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上 卷

跟卡耐基學(xué)做人做事

及時(shí)章

會(huì)做事不如會(huì)“來(lái)事”，與人相處有技巧

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學(xué)會(huì)與別人相處

從1912年開(kāi)始，我就在紐約舉辦教育講座。我最初只開(kāi)了關(guān)于演講的講座，這種講座主要是用實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)訓(xùn)練成年人，使他們?cè)谏虡I(yè)洽談及公共場(chǎng)合中敢于表達(dá)自我，沉著自若，以便更清楚、更有效、更鎮(zhèn)定地發(fā)表他們的意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)之后，我逐漸發(fā)現(xiàn)這些人雖然需要那種提高他們演講效果的訓(xùn)練，但是他們更需要在日常事務(wù)和交往中加強(qiáng)與人相處的訓(xùn)練。

我也逐漸發(fā)現(xiàn)我自己也非常需要這種訓(xùn)練，當(dāng)我現(xiàn)在回憶起那時(shí)的情形時(shí)，就會(huì)對(duì)自己貧乏的知識(shí)感到惶恐和不安。

如果你是位商人，那么你所面臨的較大困難將是如何與人打交道。不過(guò)，即使你是一位會(huì)計(jì)，或一位家庭主婦、建筑師或工程師，同樣也是如此。幾年前由卡耐基基金會(huì)贊助的一項(xiàng)調(diào)查研究，顯示了一個(gè)最為重要的事實(shí)——即使在工程技術(shù)工作方面，一個(gè)人所獲得的高額薪水中，大概只有15％是因?yàn)樗募夹g(shù)知識(shí)，而其他的85％則是因?yàn)樗臑槿颂幨?，也就是他的個(gè)人品質(zhì)和才能的發(fā)揮。

我每個(gè)季度在費(fèi)城的工程師俱樂(lè)部開(kāi)設(shè)講座，同時(shí)還在美國(guó)的電機(jī)工程學(xué)會(huì)紐約分會(huì)開(kāi)設(shè)講座，大約超過(guò)1500人聽(tīng)過(guò)我的講座。經(jīng)過(guò)多年的觀察，我發(fā)現(xiàn)到我這里來(lái)的工程師薪水較高的并不是那些工程學(xué)知識(shí)最豐富的人。我們可以每周花費(fèi)25美元到50美元的薪水雇用工程、會(huì)計(jì)、建筑和其他專(zhuān)業(yè)方面的技術(shù)人才，在社會(huì)上這種人才多的是；但是除了有技術(shù)知識(shí)之外，又善于表達(dá)自己內(nèi)心思想，同時(shí)又具備領(lǐng)導(dǎo)才能和激發(fā)他人才能的能力的人，他們的收入必然會(huì)高于其他人。

美國(guó)的“石油大王”洛克菲勒在他的事業(yè)達(dá)到巔峰的時(shí)候，曾這樣對(duì)布魯什說(shuō)：“與他人打交道的能力也是一種可以購(gòu)買(mǎi)的商品，這正如同糖和咖啡一樣。我愿意付出比世界上任何東西都要高的代價(jià)來(lái)購(gòu)買(mǎi)這種能力。”

我曾準(zhǔn)備了一篇簡(jiǎn)短的演講稿，題目就叫《如何與他人交朋友以及影響他人》。之所以說(shuō)這篇演講稿很短，因?yàn)樗畛醮_實(shí)是很短，不過(guò)現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)充成一篇一個(gè)半小時(shí)的演講稿。我多年以來(lái)每個(gè)季度都在紐約的卡耐基研究所做這篇演講。

我為我的學(xué)員演講，鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ?、社?huì)交往中廣泛體驗(yàn)，然后回到班上講述他們的經(jīng)驗(yàn)和成果。這是一項(xiàng)多么有趣的工作??！這些人被我這種新型的演講方法迷住了，這也是有史以來(lái)為成年人創(chuàng)設(shè)的最早的、也是的人際關(guān)系課程。

這本書(shū)吸收了成百上千人的經(jīng)驗(yàn)及智慧。最初，我只是把這些規(guī)則寫(xiě)在和明信片差不多大小的卡片上；在下一個(gè)學(xué)期，我又將它們印在較大的卡片上；然后是印在一本小冊(cè)子中；再往后，就成了一小套書(shū)。它的篇幅和內(nèi)容在不停地?cái)U(kuò)充，在經(jīng)過(guò)15年的實(shí)驗(yàn)和研究之后，終于形成了現(xiàn)在這本書(shū)。這本書(shū)中所說(shuō)的不僅僅是理論，它的神奇功效聽(tīng)起來(lái)似乎讓人難以相信，但是我確確實(shí)實(shí)看見(jiàn)書(shū)中內(nèi)容讓許多人改變了他們?cè)鹊纳?，走上了成功之路?/p>

例如，上個(gè)學(xué)期有一個(gè)學(xué)員，他是一位老板，他手下有314個(gè)員工，長(zhǎng)期以來(lái)，他總是用各種批評(píng)和責(zé)難的口氣數(shù)落這些員工，對(duì)他們從來(lái)沒(méi)有贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。當(dāng)他學(xué)習(xí)了這本書(shū)中所提到的各項(xiàng)規(guī)則以后，他的人生觀有了很大的改變?，F(xiàn)在，他的公司的員工都具有精誠(chéng)合作的態(tài)度，每個(gè)員工似乎都變成了他的朋友。他在一次班級(jí)演講中得意地說(shuō)道：“以前我在我的公司中走動(dòng)的時(shí)候，沒(méi)有人跟我打招呼。我的員工看到我走近時(shí)，會(huì)立即轉(zhuǎn)過(guò)臉去。但現(xiàn)在他們都成了我的好朋友，甚至連看門(mén)的值班員都直接叫我的名字。”

這位老板現(xiàn)在獲得了更多的利潤(rùn)，也有了更多的閑暇時(shí)間，而且更加重要的是，他在工作和家庭中得到了更多的幸福。

還有許多推銷(xiāo)員因?yàn)榻邮芰诉@種訓(xùn)練迅速提升了他們的銷(xiāo)售額。例如，有許多人找到了新的客戶(hù)，而這些客戶(hù)他們?cè)谝郧笆歉菊也坏降摹Ｄ切┕靖呒?jí)職員也通過(guò)這種訓(xùn)練得到了提升，獲得了更多的薪水。例如，有一位高級(jí)職員在班上的演講中說(shuō)道，他的年薪增加了5000美元，主要是因?yàn)樗邮芰诉@種訓(xùn)練。還有費(fèi)城煤氣公司的一位高級(jí)職員，他因?yàn)橄矚g和別人爭(zhēng)風(fēng)吃醋，又加上領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方，已經(jīng)被公司決定做降職處理，但是在接受這種訓(xùn)練之后，65歲的他不僅沒(méi)有被降職，而且還晉升了職務(wù)，增加了薪水。

還有許多次，那些參加畢業(yè)聚會(huì)的夫人們對(duì)我說(shuō)，自從她們的丈夫接受了這種訓(xùn)練之后，她們的家庭變得更加和諧快樂(lè)了。

尤其是那些男士們，他們常常對(duì)自己在工作上所獲得的新成就感到驚異，認(rèn)為這一切就像是魔術(shù)一般不可思議！有時(shí)他們甚至?xí)诩?dòng)萬(wàn)分的時(shí)候打電話(huà)到我家來(lái)，迫不及待地告訴我他們所取得的新成就。

例如，有一名學(xué)員在和他的同學(xué)進(jìn)行了熱烈而又漫長(zhǎng)的談話(huà)之后，發(fā)現(xiàn)了自己的錯(cuò)誤，內(nèi)心感到非常不安。但更重要的是，經(jīng)過(guò)這次談話(huà)，他發(fā)現(xiàn)自己面前有美好的前程，這使得他好幾天都無(wú)法入睡。這個(gè)人是誰(shuí)呢？難道他是一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)什么訓(xùn)練、遇到任何新的東西就會(huì)興奮難耐的人嗎？當(dāng)然不是，他是一個(gè)擁有高學(xué)歷的、歷盡滄桑的商人，他的社會(huì)交往很廣泛，可以流利地說(shuō)3種外語(yǔ)，還獲得了兩所外國(guó)大學(xué)的學(xué)位。

還有一位學(xué)員，他是紐約人，哈佛大學(xué)畢業(yè)，在社交界名氣很大，而且非常富有，擁有一個(gè)地毯公司。他說(shuō)他在14個(gè)星期中通過(guò)這種方法學(xué)到的關(guān)于影響他人的藝術(shù)，比在大學(xué)4年中所學(xué)到的還要多。

哈佛大學(xué)著名教授湯姆森曾這樣說(shuō)道：“和我們所應(yīng)該取得的成就相比，我們不過(guò)是半醒著?，F(xiàn)在我們只利用了我們身心資源的一小部分。從廣義上來(lái)說(shuō)，人類(lèi)生活在自身潛能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有開(kāi)發(fā)的狹小天地中。人類(lèi)具有各種潛力，但卻不曾開(kāi)發(fā)和利用。”

開(kāi)發(fā)你所擁有的“但卻不曾利用的”潛能！這正是本書(shū)的目的——幫助你發(fā)現(xiàn)、拓展、利用自身潛在的卻又未曾利用的資源。

普林斯頓大學(xué)前任校長(zhǎng)希爾本博士也說(shuō)道：“教育，只有教育才是應(yīng)對(duì)生活中各種問(wèn)題的有效手段。”

如果你讀了這本書(shū)之后，還感到難以應(yīng)對(duì)生活中的各種情況，那么我認(rèn)為這本書(shū)至少對(duì)你來(lái)說(shuō)是失效的，因?yàn)?ldquo;教育的偉大目的，不是知識(shí)，而是行動(dòng)”。