面對(duì)日常生活和工作中的沖突，一般人會(huì)有以下幾種反應(yīng)：
1)回避：消極地回避沖突
2)遷就：抑制自己的需求去滿足他人的需求
3)強(qiáng)迫：迫使對(duì)方滿足自己的需求
4)妥協(xié)：雙方各讓一步，采用一種中庸的方案
在美國(guó)公共對(duì)話專家達(dá)納 卡斯帕森看來(lái)，以上反應(yīng)都是“無(wú)效社交原則”，只會(huì)讓沖突更加激化。真正有效的解決方式是“協(xié)同”，即通過(guò)坦誠(chéng)，了解雙方的差異所在，并努力找出雙贏方案。
本書從“有效社交的17原則”(正向/反向)出發(fā)，展示了創(chuàng)造性談話和破壞性談話可能造成的兩種后果，并提供正向溝通的練習(xí)，幫助人們轉(zhuǎn)換在沖突中的表達(dá)方式，在困難的溝通環(huán)境下促成有效對(duì)話，從根本上解決沖突。
TED演講熱門話題，企鵝出版集團(tuán)重磅推出
達(dá)納 卡斯帕森是美國(guó)知名公共對(duì)話專家、表演藝術(shù)家，她將“即興表演”的藝術(shù)原則同公共對(duì)話結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造了獨(dú)特的沖突解決技巧(“有效社交的17個(gè)原則”)，很快在沖突調(diào)解和公共對(duì)話領(lǐng)域嶄露頭角，被很多企業(yè)機(jī)構(gòu)和大學(xué)院校聘請(qǐng)為專家顧問(wèn)。她曾以“沖突：一切皆有可能”為題在TED進(jìn)行演講，引發(fā)廣泛討論。
她的部作品《解決沖突的關(guān)鍵技巧》由企鵝出版集團(tuán)重磅推出。
有效社交的17條原則，輕松促成有效對(duì)話，從根本上解決沖突
本書從“有效社交的17原則”(正向/反向)出發(fā)，展示了創(chuàng)造性談話和破壞性談話可能造成的兩種后果，并提供正向溝通的練習(xí)，幫助人們轉(zhuǎn)換在沖突中的表達(dá)方式，在困難的溝通環(huán)境下促成有效對(duì)話，并找到持久性沖突解決方案。
達(dá)納 卡斯帕森(Dana Caspersen)，沖突調(diào)解和公共對(duì)話專家，作家，表演藝術(shù)家。
畢業(yè)于霍林斯大學(xué)(Hollins University )舞蹈專業(yè)，先后在法蘭克福芭蕾舞團(tuán)(the Ballet Frankfurt)和弗賽斯舞團(tuán)(The Forsythe Company)供職多年，獲得過(guò)很多國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)，比如加拿大影視較高榮譽(yù)“貝茜獎(jiǎng)終身成就獎(jiǎng)”、 英國(guó)勞倫斯 奧利弗獎(jiǎng)編舞、三次獲得芭蕾舞國(guó)際協(xié)會(huì)授予的“舞者”。
后來(lái)，她又進(jìn)入尚普蘭大學(xué)(Champlain College)進(jìn)修人際沖突專業(yè)碩士。她將“即興表演”(improvisational theatre)的藝術(shù)原則同公共對(duì)話結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造了獨(dú)特的沖突解決技巧(“有效社交的17個(gè)原則”)，并很快在沖突調(diào)解和公共對(duì)話領(lǐng)域嶄露頭角，被很多企業(yè)機(jī)構(gòu)和大學(xué)院校聘請(qǐng)為專家顧問(wèn)。
目錄： 引
讓聆聽(tīng)和對(duì)話變得更容易
1. 不要只聽(tīng)攻擊性語(yǔ)言。聽(tīng)聽(tīng)字面背后的意思。
2. 忍住攻擊的沖動(dòng)。發(fā)自內(nèi)心的去改變對(duì)話。
3. 當(dāng)作自己在和狀態(tài)下的對(duì)方對(duì)話。
4. 區(qū)分需求、利益和行動(dòng)計(jì)劃。
5. 承認(rèn)已產(chǎn)生的情緒。把它們當(dāng)作信號(hào)。
6. 區(qū)分確認(rèn)和同意。
7. 避免在聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的過(guò)程中提建議。
8. 區(qū)分評(píng)價(jià)和觀察結(jié)論。
9. 驗(yàn)證自己的假設(shè)。如果結(jié)果證明它們是錯(cuò)誤的，放棄它們。
改變對(duì)話
10. 在困難情況下培養(yǎng)好奇心。
11. 相信有效對(duì)話是可能的，即便它當(dāng)前看似不太可能。
12. 如果你正在把事情變得更糟，停下來(lái)。
13. 弄明白當(dāng)前是什么情況，而不是追究究竟是誰(shuí)的錯(cuò)。
尋找前進(jìn)的方法
14. 承認(rèn)沖突。找對(duì)談話對(duì)象，面對(duì)真正的問(wèn)題。
15. 相信存在尚未被發(fā)現(xiàn)的選擇。尋找大家都樂(lè)于支持的解決方案。
16. 明確一致意見(jiàn)，明確它們的任何改變。
17. 對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的沖突保持警覺(jué)，并做好應(yīng)對(duì)計(jì)劃。
及時(shí)章 讓聆聽(tīng)和對(duì)話變得更容易
開(kāi)口
我的祖母教導(dǎo)我，在織毛衣的過(guò)程中，當(dāng)幾根線纏在一起時(shí)，不要試圖只通過(guò)摘出一根線來(lái)解開(kāi)整個(gè)結(jié)，那是錯(cuò)誤的做法。此時(shí)，線與線之間存在一種復(fù)雜的關(guān)系。想通過(guò)抽出一股線來(lái)解決問(wèn)題很可能會(huì)讓這個(gè)結(jié)變得更復(fù)雜，從而更難解開(kāi)。
你得先弄明白這些線是怎樣復(fù)雜地亂作一團(tuán)的，然后才能找到一個(gè)可行的解結(jié)方案。
起先，我不以為然地試過(guò)“一根線”的解決方案，以為只要解開(kāi)一根線，其余的部分就能散開(kāi)。結(jié)果并不如我所料，我眼睜睜地看著結(jié)越來(lái)越緊、越來(lái)越復(fù)雜，最終，我不得不拿出剪刀。在某一刻，我厭煩了這種情況，決定嘗試一下祖母建議的方法。于是，我開(kāi)始看著整個(gè)結(jié)，想著如何去解開(kāi)那些線。
我開(kāi)始試著找出打結(jié)的原因。
在遇到矛盾沖突時(shí)，我們很容易會(huì)傾向于先消除這種糾結(jié)狀態(tài)，即便我們還沒(méi)弄明白其中的原因及構(gòu)成因素。我們會(huì)希望自己從看似會(huì)帶來(lái)麻煩的狀況中抽離出來(lái)，這類狀況指：我們不喜歡的、不贊同的或不理解的東西。我們很容易會(huì)相信，通過(guò)讓自己遠(yuǎn)離那些我們討厭的人和狀況，或讓他們遠(yuǎn)離我們，我們就能解決問(wèn)題。
然而，這種做法極少奏效。我們需要了解別人的情況，以便找出解決矛盾沖突的辦法。至于我們是不是不喜歡他們、不信任他們、不相信他們的推理能力或者不愛(ài)他們，這些都不重要。他們那些與我們的境況相關(guān)的情況會(huì)告訴我們矛盾沖突發(fā)生的原因，并幫助我們弄明白什么樣的解決方案可能才算有效方案。
從確定無(wú)疑轉(zhuǎn)向探尋
了解到底是怎么一回事。
即使你覺(jué)得自己已經(jīng)了解整個(gè)情況，也不妨問(wèn)問(wèn)其他相關(guān)人員他們身上發(fā)生了什么事。這并不是說(shuō)你就必須耐著性子聽(tīng)完他們指責(zé)你的一面之詞。你要做的是讓他們告訴你，他們?cè)谶@種情況下經(jīng)歷了什么、對(duì)他們而言什么更重要，以及為什么重要。然后，盡可能明確地、不帶指責(zé)地講明你的情況。
當(dāng)然，有時(shí)候，在矛盾沖突比較激烈的情況下，開(kāi)始或繼續(xù)一次富有成效的交談可能都是一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)。我們可能會(huì)擔(dān)心自己把情況弄得更糟、不知道要做什么，或者打退堂鼓。于是，試圖避免應(yīng)對(duì)矛盾沖突或一旦敵意顯露便任由其曝光的念頭可能會(huì)很強(qiáng)烈。然而，我們并不是一定要不斷重復(fù)那些具有破壞性的處理模式。
我們可以選擇。我們可以采用那些催化關(guān)系破裂、暴力和機(jī)會(huì)流失的矛盾沖突處理模式，但也可以考慮另辟路徑。只要用心，只要敢于實(shí)踐，我們就能夠培養(yǎng)出發(fā)起那些艱難對(duì)話的能力和意愿，從而以一種有效而有益的方式來(lái)處理混亂的矛盾沖突。
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)矛盾沖突要告訴我們什么。
七個(gè)問(wèn)題開(kāi)啟對(duì)話
從愿意聆聽(tīng)別人的訴說(shuō)和愿意向別人袒露心聲開(kāi)始。不管面對(duì)的是一次平靜的對(duì)話，還是更像一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的爭(zhēng)吵，及時(shí)步要做的是，新呼吸，同時(shí)從為立場(chǎng)而戰(zhàn)的模式轉(zhuǎn)入訴說(shuō)自身體會(huì)的模式。
在矛盾沖突中，聆聽(tīng)是件很難做到的事。我們總是傾向于在對(duì)方說(shuō)話時(shí)心里默默演練自己要說(shuō)的話，而不會(huì)認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么。其實(shí)，我們可以帶著了解情況的意圖問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題。這里有幾個(gè)問(wèn)題，它們可以幫助我們發(fā)現(xiàn)，矛盾沖突的推動(dòng)因素是什么，以及這種糾結(jié)狀態(tài)中可能會(huì)產(chǎn)生怎樣的積極轉(zhuǎn)變。
從下列問(wèn)題中挑選出對(duì)你的情況最有意義的問(wèn)題，然后向?qū)Ψ郊澳阕约禾岢瞿闼x的問(wèn)題：
1 你怎么看待這種情況？
2對(duì)你而言，這種情況下，什么最重要？
3 為什么重要？
4 你認(rèn)為什么樣的結(jié)果才算好結(jié)果？
5 什么阻擋了這樣的結(jié)果的實(shí)現(xiàn)？
6 你現(xiàn)在希望事情如何發(fā)展？
7 為什么那對(duì)你很重要？
“如果面對(duì)爭(zhēng)執(zhí)，你的策略是從聲勢(shì)上壓倒對(duì)方，那么，達(dá)納 卡斯帕森的這本《解決沖突的關(guān)鍵技巧》會(huì)讓你大開(kāi)眼界，為你提供一套創(chuàng)新式的沖突解決方案。深呼吸，學(xué)著傾聽(tīng)，抑制住想要攻擊的沖動(dòng)，找到解決問(wèn)題的辦法。”
—BookPage網(wǎng)站
“卡斯帕森為你提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，讓你能夠去了解各種日常沖突背后的東西，以及如何以更好的方式去解決它們。這本令人興味盎然的書涉及范圍很廣。基本主題包括交流、尊重、好奇及愿意考慮其他觀點(diǎn)的意愿，它們能夠幫助你度過(guò)許多，與對(duì)你更重要的人相處的過(guò)程中，遇到的艱難時(shí)刻。”
—《今日心理學(xué)》雜志
“卡斯帕森從五花八門的用于解決人際沖突的策略中提取出精華，而設(shè)計(jì)師艾爾弗斯則精心制作了這一基于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的作品。終于，二人合力為關(guān)于沖突解決的實(shí)踐領(lǐng)域做出了寶貴的貢獻(xiàn)。”
—《沖突解決協(xié)會(huì)雜志》
“沖突調(diào)解專家達(dá)納 卡斯帕森總結(jié)了十七條用于解決沖突的準(zhǔn)則，我們會(huì)從中受益匪淺。”
—《漢密爾頓旁觀者報(bào)》
“一本便于翻閱或閱讀的書…..這本書主要在提醒我們要解決沖突，而不要陷入僵局。卡斯帕森采用的敘述方式很簡(jiǎn)單，但卻更有價(jià)值，因?yàn)樗軐?shí)用。我非常喜歡這本書！”
—Megan Scribbles博客
“書中的每條原則都在把沖突分解為一系列決定。你不必改變你的性格或情緒處理模式。你只需要跟著這些步驟走。”
—《多倫多環(huán)球郵報(bào)》
“不管是對(duì)于沖突解決的生手，還是在這方面富有經(jīng)驗(yàn)的人，這本書都是一本好書。它列舉了常見(jiàn)的沖突實(shí)例，以及與家人及十幾歲的孩子對(duì)話時(shí)常用的語(yǔ)言，還有在工作場(chǎng)合及在政治討論使用的語(yǔ)言。它為我們提供了更具建設(shè)性的方法。我們需要這本書。”
—The Bowed Bookshelf網(wǎng)站
“極好的視覺(jué)設(shè)計(jì)……達(dá)納 卡斯帕森挖掘到了沖突的根源，并把它們真實(shí)地呈現(xiàn)在我們眼前。這本書給予我們力量。”
—Heather’s Book Corner網(wǎng)站
“讀者們可以先快速地通讀本書，找到處理沖突的新方法或更好的方法，然后把這本書放在身邊，以備將來(lái)參考。這本書適于父母?jìng)儭⒐椭骱凸蛦T以及其他人際關(guān)系中相關(guān)人士。無(wú)論是誰(shuí)，如果你能認(rèn)真對(duì)待并遵從書中提到的這些準(zhǔn)則，就能從中得到幫助。”
—Booksie的博客
“書中充滿了日常生活中的實(shí)例及實(shí)踐機(jī)遇，對(duì)于那些希望能持久性大大改善他們的人際關(guān)系的人們，簡(jiǎn)直是一本的書。”
—Dad of Divas網(wǎng)站評(píng)論
Satisfied
不錯(cuò)不錯(cuò)不錯(cuò)不錯(cuò)不錯(cuò)
解決沖突的關(guān)鍵技巧：如何增加你的有效社交
好好好好好
那本“解決沖突的關(guān)鍵技巧”太水了，平均每頁(yè)只有2-3行字。。。。。。。 還以為買了一本空白的本子！！
印刷和包裝確實(shí)不錯(cuò)，但是 每頁(yè)的字?jǐn)?shù)太少了呀，有的甚至一句話占一頁(yè)，太浪費(fèi)紙張了。
書的質(zhì)量很好，還沒(méi)有看，同事看了一部分，告訴我說(shuō)不錯(cuò)，期待效果
書有一定厚度 但是排版設(shè)計(jì)感覺(jué)有些花哨 剛開(kāi)始讀
書是滿意的，但快遞來(lái)的包裝在拿到手之前已經(jīng)破損，幸好沒(méi)有殃及書本
電子書看完了，覺(jué)得很不錯(cuò)，買個(gè)紙質(zhì)版給家里領(lǐng)導(dǎo)看
老師介紹的幾本書之一，我看了感覺(jué)還可以吧，價(jià)格也不貴做活動(dòng)時(shí)買的。這本書還沒(méi)看。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)貨速度較快，包裝箱有開(kāi)裂，還好書沒(méi)有問(wèn)題，不錯(cuò)的書，還沒(méi)開(kāi)始看
排版好特別，一頁(yè)紙沒(méi)幾個(gè)字，不過(guò)能讓你好好思考，不過(guò)感覺(jué)哪個(gè)，例子練習(xí)不太好用
還算比較不錯(cuò)的書，別人推薦的，我就購(gòu)買了，看著還行。
真的是省字。。。的書。。。本來(lái)想買電子版，看了價(jià)格差不多，就不高興了，其實(shí)如果要讀電子版就好。這本書真的性價(jià)比不高。
很好的書，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生沖突如何解決給了很好的指導(dǎo)和建議，很值得一讀。
書里面每一個(gè)小技能和關(guān)鍵點(diǎn)都像一張ppt，非常直觀。感覺(jué)里面的技能對(duì)現(xiàn)在的社交是很有作用的。
我的教材里有沖突管理，于是準(zhǔn)備買這本書詳細(xì)學(xué)習(xí)。每頁(yè)字少容易讀。
讀了一些試讀，感覺(jué)還不錯(cuò)，幾個(gè)解決沖突的步驟還是不錯(cuò)的。
解決沖突的前提是聆聽(tīng)，書里面也教我們?nèi)绾务雎?tīng)。書中講道，“我們的聆聽(tīng)方式不僅決定我們聽(tīng)到的內(nèi)容和我們的感受，同時(shí)也決定事態(tài)的走向"。換言之，當(dāng)雙方發(fā)生沖突時(shí)，不要只聽(tīng)到攻擊性語(yǔ)言，而應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)字面背后的意思，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵和有用信息。我們?cè)谂c別人說(shuō)話的時(shí)候，先搞清楚對(duì)方的內(nèi)在需求（他想說(shuō)什么），能幫助我們控制情緒并學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題。
讀完還是有收獲的 至少知道了一些應(yīng)對(duì)沖突的辦法
看完《解決沖突的關(guān)鍵技巧》后，覺(jué)得以后再遇到?jīng)_突，我也不怕了。我把平時(shí)遇到的沖突按照書里面提出的方法進(jìn)行練習(xí)，發(fā)現(xiàn)我們遇見(jiàn)沖突，只會(huì)讓矛盾更加激化，并沒(méi)有想到如何改變對(duì)話。書里面說(shuō)“抑制自己想要評(píng)價(jià)對(duì)方意圖或性格的沖動(dòng)，你要做的是說(shuō)出你觀察和體會(huì)到的東西。找一種方式清晰地表明為什么這種情況讓你感到很生氣。把生氣的力氣拿來(lái)準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)方的行為對(duì)你產(chǎn)生的影響以及其中的原因”。比如，伴侶做的飯不好吃，你就說(shuō)“你做的飯實(shí)現(xiàn)太難吃的，我還不如出去吃呢”，但如何你換位思考的話，你會(huì)說(shuō)“親愛(ài)的，相信你工作很累，辛苦你做飯了，下次我?guī)湍阋黄鹱觥?
做銷售、公關(guān)的人也會(huì)遇見(jiàn)社交沖突，《解決沖突的關(guān)鍵技巧》是本罕見(jiàn)的干貨書，說(shuō)教成分不多，也有操作性很強(qiáng)的練習(xí)。看這本書的時(shí)候，我把我平時(shí)遇到的沖突和書里面所講的進(jìn)行對(duì)照，原來(lái)有那么多解決方法。不過(guò)我建議大家看這本書之前，先端正態(tài)度，這樣才有心思去學(xué)習(xí)書里面的解決技巧，要么你一開(kāi)始就是抗拒心理的話，肯定學(xué)習(xí)不到什么。想提高自己的溝通能力，不妨看看這本書吧。
干活滿滿，感覺(jué)實(shí)用性不強(qiáng)，一是脾氣好少?zèng)_突，二是工作崗位不是溝通協(xié)調(diào)類也少?zèng)_突
書里面說(shuō)，溝通的時(shí)候，如果你正在讓事情變得更糟，不妨停下來(lái)以一種建設(shè)性方式解決沖突。可是我們大多數(shù)人一遇見(jiàn)沖突，情緒就上來(lái)了，理智被情緒掌控。我們可以學(xué)習(xí)書里面的方法，面對(duì)沖突的時(shí)候，不斷調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)方式，摒棄錯(cuò)誤的方式。還有，弄明白當(dāng)下情況，而不是追究對(duì)錯(cuò)。沖突一旦發(fā)生，追究責(zé)任只會(huì)激化矛盾，不能解決問(wèn)題。明確各方責(zé)任，轉(zhuǎn)而去解決問(wèn)題，才是我們應(yīng)該做的。
本書，雖然比較厚，但是內(nèi)容很少和內(nèi)容也非常的好，他通過(guò)一系列比較顯著的標(biāo)識(shí)告訴你在解決沖突的時(shí)候有哪些專業(yè)的技巧。同時(shí)告訴你如何通過(guò)怎樣的方式進(jìn)行有效的社交。
這本書是我在豆瓣閱讀上了解到的，如果你的生活中無(wú)法避免沖突，那你不妨看看，真的有幫助！無(wú)論是解決工作上的沖突還是生活中的沖突；無(wú)論是處理夫妻關(guān)系還是親子關(guān)系，它都是一劑良藥！值得購(gòu)買！
