本書以eBay和Amazon兩大跨境電商平臺為實例，詳細介紹了在eBay和Amazon平臺上注冊店鋪、上架產品、發貨的操作流程，以及展開營銷推廣、售后客服的各種技巧，旨在讓讀者掌握、最實用的eBay和Amazon平臺的實戰策略與運營技巧，在跨境電商平臺運營中做到舉一反三，事半功倍，讓跨境生意不再難做！
特色一：專家執筆，內容：由具有多年跨境電商運營經驗的高級講師親自執筆，解密eBay平臺、Amazon平臺的運營規則和技巧，內容頗具。
特色二：注重實操，一看就會：本書以詳解步驟、注重實操的方式逐步指導讀者完成注冊店鋪、上架產品、訂單發貨、售后客服的全過程，清晰易懂，一看就會。
特色三：盡現干貨，技巧實用：在實戰操作中結合技巧講解，為讀者解決跨境電商實操與運營過程中的各種疑問，干貨頗多。特色四：版式新穎，輕松時尚：本書既有圖解剖析，又有圖示表格，版式美觀大方、新鮮時尚，并設有“高手指點”欄目，能給讀者帶來全新的學習體驗。
懷平，畢業于中央廣播電視大學，本科學歷，學士學位?，F任河北省唐山市曹妃甸區職業技術教育中心、曹妃甸區勞動技工學校校長，中學高級教師，在教學中積累了豐富的經驗，多篇教學論文獲省級獎勵或發表在省、期刊；參與省級課題研究，曾被評比全國教師、唐山市十佳青年教師。
目 錄
CONTENTS
上篇 eBay開店運營實戰篇
第1章 認識eBay，輕松賺美金
1.1 eBay平臺簡介 ..........................3
1.1.1 eBay集團 ..........................3
1.1.2 eBay站點 ..........................4
1.1.3 eBay的銷售方式 ..............4
1.1.4 eBay中國 ..........................7
1.2 eBay的特點與優勢 .................8
1.2.1 eBay的特點 ......................8
1.2.2 eBay的優勢 ......................8
第2章 賬號注冊及收費標準
2.1 賬號注冊/認證 ........................11
2.1.1 eBay賣家賬戶的類型 ....11
2.1.2 eBay賬號注冊與認證 ....11
2.1.3 PayPal賬號注冊..............17
2.2 eBay的收費標準 .....................21
2.2.1 eBay手續費構成 ............21
2.2.2 美國站點收費標準 .........22
2.2.3 英國站點收費標準 .........27
2.3 PayPal的收費標準 ..................34
2.3.1 交易手續費 .....................34
2.3.2 提現手續費 .....................36
2.3.3 貨幣兌換手續費 .............37
第3章 eBay頁面詳解
3.1 eBay前端頁面 .........................40
3.1.1 eBay首頁 ........................40
3.1.2 搜索結果頁面 .................42
3.1.3 產品詳情頁面 .................43
3.2 后臺eBay賬號頁面 .................47
3.2.1 進入賬號后臺 .................47
3.2.2 Activity(活動)頁面 ....48
3.2.3 Message(信息)頁面 ...49
3.2.4 Account(賬戶)頁面 ...50
第4章 產品定位和貨源選擇
4.1 確定品類和產品定位 .............53
4.1.1 eBay平臺選品策略 ........53
4.1.2 海外倉如何選擇產品 .....55
4.1.3 平臺工具和數據分析
選品 .................................56
4.2 貨源選擇 .................................60
4.2.1 尋找貨源的渠道 .............60
4.2.2 在阿里巴巴進貨 .............62
第5章 產品刊登技巧
5.1 產品刊登相關eBay政策 .........72
5.1.1 物品標題撰寫規則 .........72
5.1.2 設置正確的物品
所在地 .............................72
5.1.3 鏈接使用標準 .................73
5.1.4 預售刊登規則 .................74
5.1.5 物品刊登編碼 .................75
5.1.6 重復刊登規則 .................75
5.2 刊登產品 .................................78
5.2.1 登錄Listing頁面 .............78
5.2.2 創建Listing .....................80
5.3 產品定價策略 .........................89
5.3.1 定價原則 .........................89
5.3.2 定價方法 .........................89
5.3.3 拍賣起拍價的
設置策略 .........................90
5.4 提供品質的產品圖片 .............92
5.4.1 物品圖片的標準 .............92
5.4.2 使用品質產品圖片 .........92
5.5 提供的產品描述 .............94
第6章 eBay產品排名優化及Listing優化技巧
6.1 匹配/Best Match
搜索排序 .................................98
6.1.1 匹配/Best Match的
物品排序規則 .................98
6.1.2 匹配/Best Match的
考察因素 .........................99
6.1.3 不同刊登方式在
Best Match中考量因素 ..99
6.1.4 提升產品Best Match
排名的策略 ...................100
6.2 拍賣/一口價提升
商品排名的方式 ...................102
6.2.1 拍賣類物品提升排名
的技巧 ...........................102
6.2.2 定價類物品提升排名
的技巧 ...........................103
6.3 上架時間 ...............................104
6.3.1 拍賣形式的物品
上架時間 .......................104
6.3.2 定價形式的物品
上架時間 .......................104
6.4 標題優化 ...............................105
6.4.1 搜集關鍵詞 ...................105
6.4.2 選詞策略 .......................105
6.4.3 組詞技巧 .......................106
6.5 物品刊登分析
(Listing Analytics)..............106
6.5.1 訂閱物品刊登分析 .......106
6.5.2 物品刊登分析 ...............108
6.6 競爭對手分析 .......................110
6.6.1 尋找競爭對手的方法 ...110
6.6.2 競爭對手銷售
情況分析 .......................112
6.7 關聯營銷 ...............................116
6.8 新eBay賣家政策標準
和秋季更新 ...........................118
6.8.1 分類及物品屬性變更 ...118
6.8.2 新賣家標準 ...................119
6.8.3 退貨方式更新 ...............121
第7章 物流發貨
7.1 了解物流方式 .......................126
7.1.1 郵政物流 .......................126
7.1.2 商業快遞 .......................129
7.1.3 專線物流 .......................133
7.1.4 海外倉 ...........................134
7.2 eBay亞太物流平臺 ...............134
7.2.1 專線物流 .......................135
7.2.2 訂單發貨操作 ...............137
7.3 上傳跟蹤號 ...........................144
第8章 開設eBay店鋪與店鋪裝修
8.1 開設店鋪 ...............................147
8.2 Selling Manager
(售賣專家) ...........................150
8.2.1 Selling Manager
的功能 ...........................150
8.2.2 訂閱Selling Manager ....151
8.3 店鋪裝修 ...............................154
8.3.1 設置刊登物品分類 .......154
8.3.2 編輯店鋪 .......................157
8.4 促銷設置 ...............................159
8.4.1 促銷工具的功能 ...........159
8.4.2 促銷管理工具的應用 ...160
第9章 eBay網店售后服務技巧
9.1 郵件的回復 ...........................164
9.1.1 郵件回復技巧 ...............164
9.1.2 郵件回復模板 ...............166
9.2 糾紛處理 ...............................169
9.2.1 買家自動取消交易 .......169
9.2.2 賣家取消交易 ...............170
9.2.3 買家未付款糾紛 ...........171
9.2.4 物品未收到糾紛 ...........171
9.2.5 退貨糾紛 .......................172
9.2.6 如何應對無理取鬧
的買家 ...........................175
9.3 修改中差評 ...........................177
9.3.1 修改中差評的方法 .......177
9.3.2 修改中差評的
注意事項 .......................179
第10章 eBay賬戶安全管理
10.1 賬號表現：查詢賣家
成績表 .................................181
10.2 BBE解讀與控制 .................185
10.2.1 什么是BBE .................185
10.2.2 BBE考核指標 .............186
10.2.3 查詢買家體驗報告 .....186
10.2.4 減少BBE的建議
與技巧 ..........................186
第11章 eBay網店客戶群特點分析
11.1 買家購物習慣分析 .............191
11.1.1 不同年齡層次的
購物特點 .....................191
11.1.2 不同地區買家的
購物特點 .....................192
11.1.3 買家搜索習慣分析 .....194
11.1.4 買家購物時間分析 .....197
11.2 挖掘海外市場
商機的技巧 .........................197
下篇 Amazon開店運營實戰篇
第12章 認識Amazon，開啟跨境電商
12.1 Amazon簡介 ......................201
12.1.1 Amazon .......................201
12.1.2 亞馬遜中國 .................201
12.2 Amazon和eBay的區別 .....202
12.3 Amazon的特點與優勢 ......203
12.3.1 Amazon的特點 ...........203
12.3.2 Amazon的優勢 ...........204
12.4 Amazon收費標準 ..............204
12.4.1 月租費(Monthly
Subscription Fee) .....204
12.4.2 銷售費用
(Selling Fees) ...........205
12.4.3 大批量刊登費(High
Volume Listing Fee) 207
12.4.4 退款手續費(Refund
Administration Fee) .208
第13章 注冊Amazon賣家賬號
13.1 注冊Amazon賣家賬號前的
準備工作 .............................210
13.2 Amazon賣家賬號注冊 .......211
第14章 賬號安全管理
14.1 賬號關聯因素與
防關聯技巧 .......................217
14.1.1 賬號關聯的后果 .........217
14.1.2 賬號關聯的因素 .........217
14.1.3 防止賬號關聯的
核心技巧 .....................219
14.2 多賬戶操作注意事項 .......220
14.3 賣家賬戶表現 ....................221
14.3.1 賬戶表現界面 .............221
14.3.2 賬戶健康
(Account Health) .....223
14.3.3 賣家評級
(Seller Rating) ..........224
14.3.4 買家反饋
(Customer Feedback) 226
第15章 Amazon前端頁面與后臺主頁功能
15.1 Amazon前端頁面 ...............228
15.1.1 Amazon首頁 ...............228
15.1.2 搜索結果頁面 .............230
15.1.3 商品詳細頁面 .............232
15.2 Amazon后臺主頁功能 .......235
15.2.1 賣家后臺主頁 .............235
15.2.2 賬戶后臺設置
(Setting) ....................238
15.2.3 賬戶信息設置
(Account Info) ..........239
第16章 Amazon物流：FBA
16.1 什么是FBA .........................242
16.1.1 FBA的工作流程 .........242
16.1.2 FBA的優缺點 .............242
16.2 FBA包裹規
整體還好，但是為什么書的內容是黑白色的
深入簡出，還不錯
不錯的書，適合電子商務入門的人
可以，不錯
非常好的一本書
很不錯，每個章節也很詳細適合初學者
不錯 發貨快
書不錯包裝不好
應該值得一讀
整體感覺不錯
還沒看，包裝不錯
快遞很給力
質量很好啊
不錯的介紹跨境開店的書
買起來先囤貨，家里的書架還空著。。
物流太慢，廣州到深圳用了四天，以前都是第二天到貨。
講述基本的知識，還不錯吧
東西收到了 蠻好的 不錯 還沒有看 別人推薦的
不建議再買這本書了，eBay后臺改動很大，這本書有些地方跟eBay后臺實際情況都不太符合了，對于新手可能會有誤導，當當物流很快，以上評論僅僅針對這本書的內容。
嚴重滯后！
很實用的一本書，觀點獨特，很喜歡
書買的很實惠。
這本書很好
包裝不錯，內容也好。
還是不錯的
書的內容還是很不錯的。就是剛開始送來的那本書，是一本淋了雨受了潮特別明顯的。而且我是頭一天下單，第二天書就送來了，最近幾天也沒下雨。我不清楚商家，那么明顯有問題的書怎么會檢測不出來還送給顧客？不過后來也換了新的。給顧客提個醒，遇見不滿意的，有瑕疵的商品，一定要記得聯系商家退換貨，不要做冤大頭。
