相關(guān)知識
一、現(xiàn)代職業(yè)禮儀的含義及特征
(一)現(xiàn)代職業(yè)禮儀的含義
人們在現(xiàn)代社會從事各種工作的過程中，有一系列的約定成俗的行為規(guī)范，這些行為規(guī)范就是我們所說的現(xiàn)代職業(yè)禮儀。它是因工作需要，為完成某種公務(wù)而與其他集團(tuán)或個(gè)人之間發(fā)生交際的禮儀。
現(xiàn)代職業(yè)禮儀包括兩部分內(nèi)容，一部分是各行各業(yè)都適用的基本的道德規(guī)范，例如尊老愛幼、以誠相待、團(tuán)結(jié)協(xié)作等，這些屬于公共禮儀，每個(gè)人都應(yīng)該遵循；另一部分是針對不同行業(yè)、不同部門的不同的行為規(guī)范，這些禮儀在某一行業(yè)或部門適用，但不一定在其他行業(yè)或部門中也適用。
(二)現(xiàn)代職業(yè)禮儀的特征
現(xiàn)代職業(yè)禮儀具有的特征主要表現(xiàn)在規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性五個(gè)方面。
1.禮儀具有規(guī)范性
禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時(shí)應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。這種規(guī)范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀；而且也是人們在一切交際場合應(yīng)當(dāng)采用的一種"通用語言"，是衡量他人，判斷自己是否自律、敬人的尺度。禮儀作為公共道德的組成部分，它的產(chǎn)生、形成源于人類共同生活的需要，一旦穩(wěn)定成一種行為規(guī)范，它就成了無處不在、無時(shí)不有、用于協(xié)調(diào)社會成員相互關(guān)系的準(zhǔn)則，成為文明社會人人必須遵循的自然法則。總之，禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式。因此，任何人要想在交際場合表現(xiàn)得合乎禮儀、彬彬有禮，都必須遵守禮儀規(guī)范。
2.禮儀具有限定性
禮儀主要適用于交際場合，適用于普通情況之下的、一般的人際交往與應(yīng)酬。在這個(gè)特定范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。離開了這個(gè)特定的范圍，禮儀則未必適用。理解了這一特點(diǎn)，當(dāng)你所處場合不同、身份不同時(shí)，所要應(yīng)用的禮儀往往會因此而各有不同，有時(shí)甚至還會差異很大。特別是職業(yè)禮儀，對于不同的職業(yè)、不同的場合，所要求的禮儀有很多不同之處，只有明確特定范圍，各種職業(yè)禮儀才能真正發(fā)揮作用。
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