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通信行業論文

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通信行業論文

通信行業論文:計算機系統分析員論文-通信行業的應用

論軟件需求分析方法和工具的選用——論文3:通信行業的應用

【摘要】

本文以某通信公司的業務報表系統開發為例,討論了軟件需求分析工具與方法的選用。我們認為,軟件需求分析是軟件工程中重要的一步,直接關系到后繼工程的進行以及最終的產品能否滿足用戶的需求,因此在整個工程中起著關鍵性的作用。采用適當的工具,有可能顯著減少需求階段的錯誤,也可大幅度提高需求分析的質量和工作效率。當然工具的選用應當與實際的項目相結合,充分地發揮工具的作用。本文結合我們工作的實際經歷,簡要討論了開發系統時所選用的工具及其應用,選用時所考慮的原則以及所碰到的問題。在文中也結合多種開發方法(即傳統的瀑布法、信息工程法、面向對象的方法)的比較,指出各種方法的不足之處,說明我們所采用的工具對軟件需求分析所起的作用,以及相應產生的效果。

【正文】

我在某市一家通信公司工作,作為一名技術骨于,受領導委托,參與了開發本公司的業務報表系統,我擔任系統的需求分析、總體設計和部分代碼的編寫工作。

我所在的企業作為一家通信運營公司,分為總部、省級公司和地市級分公司三級,各級公司之間都有數據報表的要求。但是,每一個地市分公司因所處的地方不同,經營環境不同,所面臨的問題也不一樣,因此形成了各具特色的數據報表(除地市分公司向省公司匯報的之外)。公司又分設了許多部門,這些部門也都會需要數據,作為分析決策的依據。因此,了解各個部門的需求就成了業務報表系統的關鍵。

在調研的過程中,我選用了一種工具叫Play CASE,可以從網上免費下載,有很強的功能。下面就介紹一下,在需求分析階段,我是如何使用這一工具的。

及時步,了解業務組織結構。公司內部的數據實際上是在部門之間流動的。業務部門需要知道在本地覆蓋區內各基站的話務量、當天的話務量(即話務量的時空分布)。財務部門需要知道本月各類用戶的話費收入、預交款收入、與其他電信運營商的網間結算等。計劃部門需要各部門的分析數據。計費部門需要提供本月的賬革統計數據、話單統計數據分布(比如分別按照基站分布、時段分布以及按用戶類別分布)、預交款統計數據、當前的欠費總額分布、催繳情況等等。這些部門時常為了數據而產生了大量無謂的爭議。在使用Play CASE工具時,先要將這些部門錄入到Play CASE的“業務部門”中.構成了一個信息源的接收點(或發送點);而Play CASE通過圖示表示了這些部門的關系,并轉換成了相應的軟件結構。實際上,這是一種系統建模的方法,即把業務系統中的各個組織轉變為軟件功能中的各個結構。這樣,在需求分析階段,明確哪些部[!]門需要數據,從而保障了需求分析對整個公司的性,而不會忽略掉某一個部門,導致需求分析的不完整。

第二步,了解各個業務部門中的業務流程,使之通過Play CASE轉換成軟件的運行過程,這是一種動態建模的方法。在上一步的基礎上,追蹤各個部門的行為,錄入到Play CASE中,并以形式化的語言描述各過程。對于復雜的過程,該工具還提供了進一步細化的方法,并且形成了業務流程圖和業務狀態圖。根據這些流程圖、狀態圖與實際業務部門的業務相結合比較,還是較為吻合的。在此步的實施過程中,運用了動態建模技術,使各部門業務流程的情況在軟件的運行過程反映出來,從而保障了需求分析階段中運行過程的描述能真實地反映實際情況,防止在后繼的程序編寫過程中,可能會經常發生的一類情況:程序員因為沒有理解業務流程而出現“閉門造車”的現象,從軟件的功能角度上保障了軟件的正確性。

第三步,將業務數據轉變為軟件數據,這一步工作實際上就是收集各部門所需要的數據。分析各部門需要的數據都有哪些;以及數據是如何轉換的,這可以歸入“功能建模”的范疇。將這些相應數據錄入到Play CASE中,選定所屬的部門。這時就自動地建立了DFD圖(數據流程圖),數據字典,省去了人工建立時的很大麻煩。

第四步,將業務上的數據關系轉變成軟件中的數據關系。這里采用了面向對象的方法,把業務部門所需要的數據看作一個實體,部門間的數據關系就是實體之間的關系。比如:經營部門所需要的用戶資料、用戶話費,實際上就是用戶這一實體與賬單這一實體間的關系。Play CASE提供了構件(不過我覺得是部件更為合適一些),來表示對應的數據,并提供了三種構件的表示關系即組裝關系、分類關系與相連關系。這三類關系基本上反映出了現實世界中的業務數據之間的關系。例如現實世界中的用戶資料與用戶話費,在Play CASE中,可將用戶構件與賬單構件用相連關系表示。這種方法,實際上是借鑒了OOA面向對象的分析方法中的類、聚集、繼承、封裝等概念,能較好地反映出現實中的業務;同時,這一步的工作也為總體設計中數據庫的概念模式設計奠定了很好的基礎。

經歷了上述四個步驟以后,利用Play CASE工具自動生成了軟件需求規格說明書、初步的DFD圖和業務流程圖,為下一步的總體設計打好了基礎。

使用Play CASE工具,使需求分析既能繼承傳統的結構化分析方法,又能吸收面向對象設計方法的優點。比如能把業務流程轉變成為運行過程,業務組織轉變成了軟件的結構等都體現了這一點。而在運行過程中,對復雜過程的細分以及追蹤則反映了傳統方法中的自上到下分解的分析思想,這對于解決復雜系統的分析是很有幫助的。

通過使用,我覺得這個工具還是很不錯的。因為它實際將以下四個方面的問題結合起來了:軟件、業務、開發人員和用戶。對于用戶而言,Play CASE用圖形化的方式顯示出業務流程,使用戶了解業務在軟件中的運行過程,提供了將來驗收軟件時的依據。對于開發人員來說,使開發人員能更清楚地了解業務流程,不會再發生“因為不理解用戶的需求而出現的閉門造車情況,從而導致開發出來的產品不符合用戶需要”的現象。因此,Play CASE所自動提供的需求說明書能夠很好 地溝通用戶與開發人員之間的理解,使他們都能對需求有共同的理解。

使用Play CASE工具后,使我們的需求分析取得了很好的效果,不但能自動地提供許多結果,如需求說明書等;還使需求的質量有了很大的提高,受到領導的贊揚(領導不是學計算機的,但對公司的業務十分熟悉);在后繼的設計與維護工作中,我們感到工作似乎輕松了很多。

當然,該軟件工具也有不足之處,一個突出問題是靈活性不夠,一縣公司的部門或者組織機構發生變化時,整個設計都要重新來過。因此,在改進的過程中,我們在及時步過程預留了好多個虛擬的部門,以備將來進一步的擴充或者變動。

評注:(1)具體項目有些體會,完成情況似乎不錯。(2)條理較清晰,比較系統地描述了使用Play CASE的過程和體會。(3)偏重于工具的討論,對需求分析的方法分析還嫌不夠。(4)項目相對較小,僅涉及報表系統,對更為復雜的業務流程應舉例分析,才能更充分地體現方法與工具的作用。(本文主要參考了廣東魏福建等人的論文)

通信行業論文:通信行業市場營銷管理論文

一、通信行業市場營銷管理體系構建的重要性

在通信行業中,市場營銷管理體系的構建具有重大意義。具體來講,它的重要性主要表現在以下幾個方面。及時,市場營銷管理體系的構建是提高營銷管理水平的需要。市場營銷是通信行業中的一個重要組成部分,在促進通信行業的發展方面發揮著重要作用。但是,長期以來,市場營銷中各項管理工作比較落后,不利于市場營銷作用的發揮。而構建一個完善的市場營銷管理體系可以對市場營銷中的營銷人員、制度以及服務等進行統一的規范管理,可以在很大程度上提高管理工作效率。因此,市場營銷管理體系的構建是提高營銷管理水平的需要。第二,市場營銷管理體系的構建是適應新時期通信行業發展的需要。目前,在社會發展新時期,通信行業的市場競爭環境越來越激烈,為了在激烈的市場競爭中占據一席之地,通信行業也要提高營銷管理水平,增強市場競爭力。由此可見,通信行業市場營銷管理體系的構建也是適應新時期發展的時代需要。

二、通信市場營銷管理體系發展現狀及面臨的主要問題

當前我國通信行業主要有三家大型的通信企業,即中國電信、中國移動和中國聯通,三家企業的發展狀況各不相同,也都具有各自的特色和發展優勢,或增加市場份額,完善服務鏈條;或主打3G業務,打造品牌。但是,在當前激烈的市場競爭下,各通信企業的營銷只是在滿足市場上消費者不斷增長的需求,而不是進行消費引導,不屬于市場導向型營銷。造成這種營銷狀況的主要問題有以下幾個方面:

2.1沒有完善的相關法律規范

伴隨著市場經濟的發展和社會的進步,通信市場中凸顯的營銷管理問題越來越多,以往的營銷管理法律已經無法滿足當前市場營銷的需求,通信市場各企業各行其道,營銷手段七花八門,許多市場不法分子趁機謀取非法利益,鉆法律的空子,又缺少法律的制約,導致市場管理艱難,各種問題頻發,因此需完善通信行業市場營銷法律規范,加強市場營銷管理,促進通信市場健康發展。

2.2缺乏統一的營銷管理機制

現階段,我國通信市場競爭激烈,各企業的營銷手段無孔不入,很多地方的通信企業相互交叉,例如同一個城鎮的通信系統,就可能包括聯通、移動、電信在內等多個通信企業,使得當地的通信系統之間存在同質化競爭,極不利于進行綜合管理,缺乏統一的營銷管理機制,造成各通信企業通信資源的重大浪費,阻礙我國各通信企業的健康、快速發展。

2.3售后服務不完善

雖然目前通信行業三大通信運營商還具有客戶群多、通信技術發達等優勢,但是,隨著社會經濟的發展和新興行業的崛起,通信行業的市場不斷對外開放,市場競爭也變得越來越多元化,許多通信相關企業由于售后服務不完善,遭到廣大受眾的不滿,逐漸喪失了人們對其的信任感,被市場所淘汰。所以,完善通信企業的售后服務,建立一整套的服務體系,是保障企業快速發展,樹立企業品牌的重要舉措。

三、通信市場營銷管理體系的構建

正如上文所述,市場營銷管理體系的構建對通信行業的發展具有重要作用。但是,從目前實際情況來看,我國通信行業市場營銷管理體系中還存在法律法規不完善、營銷機制不健全等諸多問題,制約了通信行業的健康穩定發展。面對這種狀況,我們必須采取一些策略,不斷完善市場營銷管理體系,使它更好地為通信行業服務。具體策略如下。

3.1建立健全有效的通信市場營銷制度

“無規矩不成方圓”,任何事首先得有具體的制度規范,才能夠讓人依照制度辦事。當前通信市場營銷手段不規范,各種管理問題頻發,缺乏的就是一套具體、規范、可實行的市場營銷制度,用具體的章程約束通信營銷手段,加大賞罰機制建設,對于遵守法律,誠實守信的通信企業進行獎賞,并用政府力量扶持,凈化市場;對那些投機倒把、唯利是圖的人黑心商人進行嚴厲打擊,根據制定的相關法律進行嚴厲懲處,給各通信企業創造一個良好的發展環境,促進通信市場健康有序發展。

3.2統一管理機制,合理配置資源

總體上來說,我國的通信企業雖然發展狀況參差不齊,缺乏一個綜合管理的目標,沒有具體的管理體系,導致各通信企業各自為政,缺少企業間的溝通交流,全部都是我行我素的競爭手段,造成市場營銷管理的混亂。因此,現階段最關鍵的就是建立一個完善的管理機制,在總目標上進行統一管理,加強通信企業間的溝通協商,合理配置通信資源,使各通信企業有序發展。

3.3多種營銷手段相結合

市場上的多樣化需求,要求通信企業做出相對應的具體改進方法,營銷手段就是其中之一。通信企業的市場營銷手段需要創新,可以分多個步驟同時進行:技術上要求質量,宣傳自身的技術優勢;銷售上,用真誠的服務感染受眾,讓人們信任其通信技術并進行消費;完善售后,加強服務管理力度,達到受眾的滿意,擴充后續客源。在具體的營銷手段中采用實體店營銷、網絡營銷、體驗營銷、廣告營銷等多種方法提高企業知名度,達到廣而告之的效果。

3.4完善售后服務

售后服務作為通信企業業務的后續工作,要引起企業的足夠重視,它不僅影響了通信用戶對通信企業的好感度,也影響到企業的品牌塑造。在競爭激烈的今天,任何一小部分的失誤都可能導致絕大部分的損失,而且售后服務是通信企業與用戶之間進行親密交往的第二次機會,完善售后服務,能夠提高用戶對企業的信任感,吸引用戶進行二次消費,并獲得用戶對企業的擁護和持久的忠誠度。

四、結語

通信行業的市場營銷包括多方面內容,對提高企業銷量、增進企業收益、擴大企業受眾群、樹立企業品牌具有很重要的作用。所以,我們要從通信行業實際情況出發,分析當前市場發展趨勢,增強自身技術優勢,提高市場營銷管理,樹立統一的管理機制,從多個角度多方位的進行營銷手段綜合,完善售后服務,對促進通信行業快速發展,提高企業的知名度,提高企業經濟效益具有重要意義。

作者:廖紅云 單位:廣東省電信規劃設計院有限公司

通信行業論文:剖析我國移動通信行業競爭行為論文

論文關鍵詞:移動通信博弈差異化戰略

論文摘要:分析了中國移動通信業不同階段的市場競爭結構,運用博弈論對其競爭行為進行了討論,提出了中國移動通信企業實施差異化戰略的對策和建議。

在中國通信信息產業快速發展過程中,移動通信高速增長。根據信息產業部公布的數字,中國移動電話用戶2003年底已達2.69億戶,截至2005年底,移動通信電話用戶總數達到3.93億戶。而我國移動通信市場基本上是雙寡頭壟斷競爭格局,競爭主體是中國移動和中國聯通兩家,雖然現在固話運營商(中國電信和中國網通)推出的“準移動”產品——小靈通,在一定程度上也參與了移動市場的競爭,但其所分享的市場份額和用戶規模相對小得多,其對移動市場的影響仍可以忽略不計。

了解我國移動通信的市場結構,挖掘其內在的發展規律,不但會有助于推進移動通信的3G時代的到來,而且也會為世界移動通信產業的發展作貢獻。本文運用博弈論原理,對中國移動通信市場的雙寡頭壟斷結構及市場競爭行為進行分析,從而為其培育競爭優勢,提高核心競爭力提供理論依據,同時為確定科學有效的市場結構莫定基礎。

1中國移動通信市場競爭行為的博弈分析

我國移動通信企業之間的競爭分別經歷了進入期的阻撓博弈、成長期的價格博弈和成熟期的差異化博弈3個階段。下面分別就這3個階段進行具體分析。

1.1初進入階段的市場博弈

1994年以后,中國聯通進入電信市場打破了原來獨家壟斷的局面,電信市場上出現了企業競爭,這段時間電信市場上的博弈主要表現為處于支配地位的在位者中國電信總局與弱小的中國聯通公司在市場進入與阻撓進入上展開的博弈行為。博弈模型見圖1。

這個博弈有兩個納什均衡,即(進入,默許),(不進入,斗爭)。由于聯通公司由國務院批準成立,進入勢在必行。中國電信總局在市場進入博弈中的納什均衡行為應是默許,但事實上中國電信總局選擇的是斗爭行為。主要表現在對中國聯通公司的市場進入、互聯互通實行限制,在號碼資源的分配上對聯通實行歧視等方面。中國電信總局所以選擇(進入,斗爭)的博弈行為,其目的顯然不只甘于獲得納什均衡下的寡頭利潤,而是企圖以行政措施和不正當競爭手段扼殺聯通公司,以期保護壟斷利潤。這一市場進入未體現納什均衡的博弈行為一直持續到1998年,聯通公司成立3年后,聯通的電信業務仍然只限于移動電話和無線電尋呼業務。非正當的市場阻撓,嚴重影響和制約了聯通公司的業務發展。

1.2成長期市場博弈

1998年以后,隨著信息產業部的成立,企業間的競爭逐漸趨于平等,中國聯通公司在政府政策允許下,通過低價策略獲得后動優勢,迅速擴張市場份額,使得中國移動通信市場出現了雙寡頭壟斷的局面。中國聯通為了盡快地降低平均成本和收回投資,就通過降價策略來吸引爭取更多的用戶以盡快提高市場收益,而中國移動為了不失去已有的市場份額和利益,不得不加入降價的行列,由于兩個移動通信企業提供的服務具有很大的相似性和替代性,這就使得它們陷入了不斷降價的囚徒困境怪圈。博弈模型見圖2。

在該博弈中,移動和聯通都有兩個可能的策略:降價和不降價。就移動而言,無論聯通的選擇如何,降價都是它的策略。同樣聯通的策略也是降價。因此該博弈的一個納什均衡就是(降價,降價),此時移動和聯通的收益分別是5和1,行業總收益為6。從上面的博弈矩陣我們可以看出,如果聯通和移動都不降價,那么二者的收益將會是7和3,總收益為1O,顯然是帕累托優于納什均衡。但是中國移動和中國聯通就如兩個沒有條件串供的囚徒一樣,雙方都清楚地明白,如果雙方達成一致,形成協議定價,共同瓜分市場,在雙寡頭的市場形勢下,必將獲得較大的經濟利益。但是,這種協議注定是脆弱的,由于擔心會被對方“出賣”,這種協議很快就會被打破。如1999年,山東聯通和山東移動為了解決曠日持久的降價大戰,于同年l1月簽署了帶有協議性質的公約,但僅在兩個月之后,山東聯通對資費進行大調整,山東移動也適時應戰,僅存在兩個月的協議就這樣宣告破產,價格戰繼續進行。由此可見,在有限次重復博弈之后,移動和聯通仍然會一直采取降價策略,不斷地陷入“囚徒困境”。

菩名的伯川德模型指出:只存在有兩個企業的伯川德博弈中,如果兩者邊際成本為常數且相等,所生產的產品具有替代性即產品是同質的,并且企業考慮的競爭策略是其產品或服務價格而不是其產量,則存在著的納什均衡,即產品或服務的價格等于其邊際成本,企業的利潤等于零。在我國移動通信市場上,當中國聯通的價格下浮幅度恰好能彌補兩運營商產品質量的差異性時,競爭的均衡結果將導致價格不斷下降,最終等于其邊際成本。這較好地解釋了我國移動通信市場上價格競爭的囚徒困境。

1.3成熟期的市場博弈

雖然價格戰是市場競爭的客觀需要,對培育市場有著重要的作用。但是惡性價格戰是得不償失的,它不僅大大降低了行業利潤率,造成國家稅收銳減,國有資產大量流失,而且影響到整個電信產業的健康發展,嚴重削弱了電信產業未來發展的推動力。要使移動電信企業在激烈的市場競爭中能夠盡可能地逐步擺脫這種輪番降價的囚徒困境,實現企業之間的理性競爭,移動通信運營商應該從低層次的價格競爭,轉向差異化戰略。差異化戰略是指企業通過提供獨特的產出特性以及技術、品牌形象、附加特性和特性服務等來強化產品(服務)特點,增加消費者價值,使得消費者愿意支付較高價格的戰略。

伯川德悖論的一個決定性假設是兩個企業提供的產品和服務是相同的,價格成為用戶購買和企業出售的決定變量。解開這一悖論的辦法之一是引入產品的差異眭,如果兩個企業提供的服務并不是具有替代性的,此時消費者面對的是互有差別、多樣化的市場細分服務,價格就不再是用戶感興趣的變動系數,還有許多非價格因素。這樣的服務差異化就有效地防止了惡性價格競爭。因此要使現在的移動通信企業擺脫這種囚徒困境,必須要提供差異化的互有區別的服務給用戶。豪泰林模型指出:均衡價格:平均生產成本+產品的差異量。在平均生產成本一定的情況下,企業間提供的產品差異越大。均衡價格就越高,從而利潤就越大。原因在于產品間的替代性隨著差異性增加而降低,企業壟斷能力便增強,這樣導致競爭越來越弱,從而均衡價格將更接近于壟斷價格,企業實現利潤較大化。

低層次的價格競爭類似于博弈論中的“零和博弈”,僅僅在相互競爭的企業和消費者之間進行利益的重新分配。“零和博弈”是一種沖突的博弈類型,博弈各方的總得益是一定值,一方所得必是一方的所失。如果考慮到由此帶來的低效率及對未來的不利影響等因素,低層次的價格競爭甚至很可能是“負和博弈”,博弈各方的總得益在減少。差異化戰略則屬于“正和博弈”,它通過實行差異化更好地滿足消費者的需要,創造出新的價值、新的利益,博弈各方的總得益隨著市場蛋糕的擴大明顯增加。此時的博弈模型見圖3。

這個博弈存在的納什均衡就是(不降價,不降價),但二者的收益都增加了r,整個行業的收益也增加了2r,整個市場的蛋糕被同時做大了。現在應該是一個差異化戰略的時代,沒有差異化,就失去了競爭力。實施差異化戰略,是移動通信市場螺旋式上升發展,逐漸走向成熟的必然趨勢。

2中國移動通信市場差異化策略

2.1技術差異

電信是一個技術迅猛發展的行業,采用先進的技術提升網絡質量,提供更新更優的服務以適應差異化、多層次的市場需要,不僅能培養企業的核心競爭力,形成不易被對手效仿的更加持久的競爭優勢,而且能創造出新的市場需求。中國移動在未來的3G時代,通過大量的技術投入獲得在某一技術領域的競爭優勢,其實施差異化營銷就會事半功倍。

2.2品牌差異

品牌上的競爭已經成為一個焦點,用戶對運營商品牌和服務(產品)品牌的忠誠度成為競爭的核心。好的品牌有助于監督和提高服務產品質量并能開發新的產品和新的市場。培養用戶對品牌的忠誠度,可以減少用戶對價格下降的敏感性。要通過主品牌和細分品牌的宣傳實現用戶對不同品牌價值認知的差異,另外還要積極尋找新的市場,實現的品牌定位,才能最終實現差異化策略。

2.3產品差異

中國移動和中國聯通這兩大移動運營商都已經認識到語音業務市場可以開發的資源已經不多了,目前數據業務的需求劇增,成為移動通信新的利潤增長點,也是市場發展的方向。移動增值業務和移動數據業務在移動通信市場競爭中發揮著越來越重要的作用。3G網絡的高速數據傳輸和多媒體特征將大大拓展移動通信的應用。會促成移動數據業務的大爆發,為差異化戰略的實施提供了舞臺。

2.4細分用戶目標市場

隨著企業改革的不斷推進,移動通信市場逐步開放,競爭將日趨激烈,為使企業長期穩定發展,基于市場細分的目標市場營銷成為移動通信企業的必然選擇。幾年前根據我國移動通信將市場分為高端、中端和低端的細分策略已不能滿足移動通信市場的需求,根據日本和韓國移動通信市場細分的成功經驗,我國移動通信市場應進一步按照年齡和職業等細分用戶市場,進而制定差異化的營銷組合策略。

差異化戰略是一個永無止境、永不停息的過程,任何差異化都不可能長期存在,競爭對手通過模仿會逐漸地消除差異化。因此移動通信企業必須不斷探索、不斷突破,隨著發展變化的市場環境。不斷創造出新的差異化,才能獲得持續的競爭優勢。

通信行業論文:通信行業固定資產管理論文

一、通信行業固定資產管理中存在的問題

(一)閑置資產盤活效果不明顯,網絡資產利用率有待提高

由于網絡優化、業務調整等原因,使得通信行業存在一些資產雖達未到折舊年限但資源利用率較低以及拆舊退庫的資產,這些資產長期不使用或承載業務量極低,下電退網形成閑置資產。因有的閑置資產還具有一定的使用價值,所以企業積極倡導對閑置資產加以充分利用,以提高資產效能。但實際工作中,資產盤活再利用的實際成效并不高,在一些單位還存在重視程度不夠,閑置資產管理機制不健全,閑置資產自用盤活計劃時間較滯后,閑置資產盤活流程不暢等。閑置資產盤活工作沒有得到有效落實,閑置資產盤活效果不明顯,網絡資產利用效率受到一定影響。

(二)對固定資產管理重視度不夠,沒有形成固定資產多方位管理的意識

在固定資產管理中,企業還存在只注重前期固定資產的投資規模,而輕視后期固定資產的日常管理,只關注固定資產投資數量,忽略固定資產投資效益的情況,在主觀上沒有形成固定資產多方位管理的意識。如前面所述閑置資產的形成原因里,除了技術更新造成的資產閑置外,與當地建設部門對投資效益認識程度不高有很大關聯。在上級部門要求上報新設備的需求時,對一些不十分有必要更換的設備,有的建設部門往往認為不要白不要、有新的為什么要用舊的思想,沒有考慮設備是不是符合更換要求,造成一些設備使用年限并不長但由于新設備的使用而形成低效、閑置的資產,有的還遭到淘汰,造成資源的浪費。這種現象的出現說明,在資產投資時還存在沒有結合實際發展需要,沒有考慮通信行業的發展趨勢,沒有對固定資產進行可行性分析,只注重短期利益而忽視長期效益,使得在一些單位固定資產形成后無線資源利用率、寬帶端口綜合利用率不高。

二、提升通信行業固定資產管理的思路

(一)增強固定資產管理意識,建立資產管理持續優化的長效機制

由于通信行業固定資產主要由網絡資產構成,具有規模大、范圍廣,分布地點復雜等特點,因此,固定資產管理作為一項系統性工程,需要建立資產管理持續優化的長效機制。要實施固定資產的管理,更要做好源頭上的管理推進工作。在制度建設方面,要完善固定資產管理實施細則,健全和優化各業務環節工作流程。同時要明確相關部門和崗位的職責權限,確定專業歸口管理部門,專業歸口管理部門和使用部門要相對分離,要在歸口管理部門、資產使用部門,設立固定資產管理崗位。同時進行責任推進措施,將管理職責落實到每位使用、維護、管理等責任人,并引入考核和資產追究機制,提高相關人員責任意識。同時要加大固定資產管理宣傳力度,加強相關部門和人員重視程度,充分認識到固定資產管理對企業生存與發展的現實意義,把推進固定資產管理提升工作常態化。

(二)加強固定資產精細化管理,保障基礎信息的

在固定資產過程管理中,一是要做好固定資產交付時資產信息的完整、。建設部門與資產管理部門在工程完工實施固定資產交付時,雙方要認真核查資產地點等相關信息,資產會計和資產使用部門管理人員共同加強審核力度。上下級之間要做好管理工作的聯動性,如上一級財務部門可將在結算決算審計中發現的問題反饋給同級建設部門,上級建設部門針對問題提出對下級建設部門的管控要求。二是要做到固定資產的賬、卡、實、責任人四位一體相符。在具體實施工作中,固定資產卡片管理中的信息要填列完整、真實、,需要包括:資產名稱、目錄、規格型號、應用領域、關鍵字、專業屬性、資產歸屬、地點、責任人等信息。根據固定資產條目中資產數量信息,不允許存在多個資產并入一張卡片的情況,不能發生將資產進行打包的情況,要做到資產數量與價值相匹配,避免出現財務賬面價值與該類型資產正常價值差異過大的資產。要求各部門及時粘貼資產標簽,標簽內容要與資產卡片及實物相符。同時,各單位各部門要對固定資產進行嚴格的登記管理,部門資產管理員要經常性的對資產信息情況進行清查,對資產變動情況進行更新,及時報送財務部門修改系統內信息,并對后期新增資產進行維護,避免前清后亂。三是要保障財務信息質量,要加強會計核算的及時。在資產折舊攤銷方面,應經常抽查固定資產管理系統中單個固定資產卡片折舊計提的性,財務資產核算人員每月將本月計提的折舊總額與上月計提的金額進行對比,查找重大波動的原因,要檢查是否存在操作錯誤、違規操作等情況。在資產拆除、報廢資產處置等資產狀態發生變動時,財務部門要及時取得相關核算依據,按規定要求進行財務處理。

(三)密切跟蹤資產變動情況,確保資產的安全完整

為確保資產的安全完整,要將固定資產清查工作落實到實處,提高固定資產的完好率,按照固定資產管理辦法規定的期限,結合辦公場所、機構、人員的調整,定期或及時對各類資產進行盤點,加強對實物資產的管理。通過盤點發現的盤盈盤虧資產,要落實責任人員查明原因,將盤點結果在履行公司審批程序后,更新固定資產相關信息并進行相應的賬務處理。在企業內部發生的固定資產調撥、借用情況,要按不同的管理層級實施組織工作,由調撥、借用資產管理部門制定《資產調撥、借用明細表》,履行相關審批手續,建立《資產調撥、借用備查簿》,及時進行固定資產調撥借用記錄及賬務處理。對發生的資產報廢、毀損、盤虧、減值、調撥等變動事項,要做好技術鑒定工作,落實實際情況。對于固定資產非正常報廢、盤虧,由專業歸口管理部門組織技術鑒定工作,經審計、監察、財務部門審核后,按照審批程序進行審批。對于存在的資產減值,應有充分的資產減值相關證據,并上報上級部門進行審批。對資產轉讓、評估等事項,相關手續要規范完備。對于拆舊資產的出售等符合評估要求的業務事項要按照企業相關規定選擇評估機構,履行資產評估及備案手續。對于資產轉讓記錄要完整,賬務處理要及時。

(四)盤活閑置資產,提高資源再利用效果

要完善資產盤活利舊工作制度及流程規范。建立市場、運維、財務三位一體的協同機制,實現運維、網建、財務等相關部門的工作聯動,將閑置資源資產盤活工作落實到具體部門、責任人,推進閑置資產盤活工作。技術進行專業技術鑒定等程序性工作,提供定期工作報告等支持性資料,建立常態工作機制并予以貫徹執行。提高閑置資源與資產盤活工作的效率與效果。一是財務部聯合維護部、網絡建設部通過召開溝通會議形式,討論管理短板,集思廣益,研究解決辦法。二是對使用率低的資產資源進行名單制管理,結合投資效益分析工作,持續開展閑置資產脫閑情況的跟蹤分析,同時加強閑置資源信息的完整,可結合資產“實名制”工作開展清理,以達到閑置資產“名單制”管理要求。三是通過激勵政策的運用,積極推進各單位閑置資產的盤活工作熱情,促進進一步關注長期閑置資源信息。四是定期對退庫資產進行鑒定,對庫存資產嚴格區分閑置資產和待報廢資產,倉庫采取分區堆放,標識清晰,便于后期的利舊出庫。五是針對單位之間跨區域調撥閑置資產,加強信息溝通,鼓勵單位間跨區域調撥,拓寬利舊渠道,更好地推進閑置資產的盤活工作。通過加強資產資源盤活,提升資源利用率,實現現有網絡資源效益較大化,為企業節約投資成本。

(五)多種措施并行,持續提升企業資產質量和經營效益

一是要建立固定資產資源效率分析制度,建立和完善資產結構調整優化的常態化工作機制和網絡資產資源效率分析的長效監督機制。二是進一步優化存量資產結構,企業應定期通報資源利用情況,進行對標分析,找出差異點和存在的短板。市場部門要通過市場方面反饋利用率較差的資產資源的情況,運維部門要對市場營銷造成較大影響的低利用率資產資源,考慮合理化搬遷拆除。通過市場、建設、運維、財務部門的共同協作,做好優化存量固定資產結構的工作。三是改善固定資產項目的投資效益水平,做好可行性研究,加強投資精準性管理,注重投資長期效益。四是建立資產管理經濟效益分析評價機制,通過關注固定資產產出率、固定資產利用率、固定資產損失率、設備實占率等效能指標,深入分析,挖掘潛力,尋找差距,尋求措施,改進工作,控制風險,提高資產利用率,促進企業按照價值較大化的目標實現良性運行。

作者:郭鳳玲 梁娟 單位:中國聯合網絡通信有限公司湖北省分公司

通信行業論文:電子通信行業技術創新論文

1電子通信行業技術創新面臨的問題

我國電子通信工業在經歷了二十余年的發展后,取得了明顯的進步,并逐步發展變成了我國國民經濟建設的核心支柱,創新能力水平得以顯著提升。特別是一些行業產品生產產量位列世界經驗豐富地位,然而基于電子通信行業發展起步較晚,基礎底子不足,因此在一些核心技術上的創新能力水平仍舊有限,較多產品采用的核心技術需要借助進口完成。另外,我國電子通信行業由于欠缺核心技術,在該方面的創新能力不足,因此,使行業發展進程中遇到了一定的瓶頸困難。需要面對處理的知識產權糾紛事件越來越多,進而使生產成本投入大幅提升。伴隨我國電子通信行業生產制造工業水平的持續提升,結構規模的不斷擴充,使得在核心技術上面臨的瓶頸問題越發凸顯出來。近年來,我國電子通信行業越發注重技術創新,因此對于研究開發的投入力度連年增加,然而同國際領域相比,仍舊同大型跨國企業存在較大差距,體現出投資規模不足的問題。在低研究開發投入的影響下令我國電子通信單位的核心技術創新水平較難穩步提升,無法支持自身開發形成更豐富的專利技術。技術創新最為重要的資源在于人才,我國電子通信行業之中的精英人才、尤其是高精尖人才仍舊較為欠缺,這一現象在軟件以及集成電路之中更加明顯。集成電路領域,在未來的五到十年時間里是其產業發展最快的時期,然而由于專項人才的欠缺則對集成電路行業的更新發展步伐形成了阻礙影響。

2提升電子通信行業技術創新水平

縱觀世界范圍內電子通信工業的建設發展,始終是以發達國家為先導,未來的幾年時間里該趨勢方向仍舊不會有太大的轉變。在我國,電子通信行業主要依靠引進國外的先進技術,在此基礎上快速更新發展起來,當前雖然具備了一定的研究開發以及技術創新實力,然而在突破核心技術環節仍舊面臨著艱辛的發展之路,同時還要不斷的學習發達國家的先進技術。我們始終明確,任何一個產業在其發展初期階段,透過引進技術始終能夠快速創建期具備一定規模的生產力結構,并可汲取到發達國家的先進技術研發經驗,然而我國當前電子通信行業已逐步發展至急需產業升級的地步,因此只有真正突破核心技術瓶頸,方能迎來全新的發展局面,實現升華。

3.1擴充關鍵技術領域支撐

當前,我國各企業單位對電子通信行業技術創新投入不斷增加,然而單憑企業自身的努力是遠遠不夠的。因此,只有各企業之間加強合作,方能提升創新實力,互相彌補不足,快速解決實際問題。我國仍舊處在由計劃經濟向著市場經濟不斷更新轉變的時期,由于企業長久報以的依靠政府發展觀念較難得到快速的轉變,需要經歷一定的過渡時期,因此對于一些電子通信行業的關鍵技術尤其是標準創新,仍需要政府機構、國家部門的支撐。為此,應繼續擴充關鍵技術領域扶持,由政府相關部門組織協調,引導各企業單位共同開發研究,當然對于具體的技術研究應明確以企業作為核心主體。而在制定標準的過程中,也應引導企業積極充分的參與其中。

3.2拓寬產業合作,強化中小企業支持

科研成果只有真正實現產業化應用方能發揮其應有的意義與價值,為獲取持久的發展與生存,還需要產業鏈之中的各個節點進行多方配合并給予必要的支持。當前,世界范圍內電子通信行業技術創新更加快速,倘若電子產品科研成果無法快速的轉化為具體的生產力,并輔助生產出更多的品質產品投向市場,那么他將很快變為過時且落后的技術。我國電子通信行業目前的科研成果可以轉化為生產力的僅有百分之十五,為預防成果長久擱置,面臨等待甚至是淘汰的命運,應真正促進科研成果的快速轉化,令我國自主知識產權高水平技術不斷的壯大起來,預防其在萌芽時期便出現夭折。應進一步加緊產業之中的積極合作,強化知識產權保護,借鑒發達國家成功經驗,出臺相配套的政策措施,進而贏得更大的效益。

近年來,我國政府機構針對電子通信行業發展的支持以及關注通常多停留在大企業層面,制定的各類優惠制度政策多為面向大企業。然而創新技術尤其是面向市場的新型技術手段通常來自于中小企業。現實狀況下,恰恰中小企業沒有獲取到更大的經費支持。事實上,只有在選擇項目過程中找準定位、明確方向,中小企業最終走向成功的可能性甚至并不比大規模企業低。再者,還應創建其具有一定規模的科研單位,深化同中小企業的積極合作。例如,應制定有關的法規制度,明確我國科研單位需要將一部分研究經費按照配比投入到中小企業開展組織的創新活動之中,令科研項目由起始階段的立項便符合市場需求,找準定位,避免走彎路,進而真正符合既定規律,打下堅實的基礎。

3結束語

總之,針對我國電子通信行業技術創新過程中存在的不足、面臨的核心技術瓶頸問題,我們只有繼續擴充投入,增加中小企業支持力度,保護知識產權,促進研究成果的快速轉化,汲取發達國家成功經驗,重視關鍵技術領域支撐,方能達到事半功倍的工作效果,真正推動電子通信行業領域實現技術創新,實現又好又快的持續發展。

作者:袁滿 單位:中國聯合網絡通信有限公司哈爾濱市分公司

通信行業論文:通信行業節能減排論文

1節能減排評估指標體系的層次

對于通信行業來說資源損耗是一個非常復雜的問題,僅僅從某一個方面或者某一個層次去理解和分析,所得到的結果是不同的,所以在構建通信行業節能減排評估指標體系的時候,應該充分考慮到體系的層次性。能夠實現對不同層次能耗情況的分析,并從中得到具體的原因,這有助于后期節能減排工作的進一步開展。在參考大量的資料文獻后本文提出一種三層評估指標體系[3]:1)基站能耗:由于基站耗電是整個通信行業耗電的一個核心部分,分析和計算基站能耗有助于直觀的了解通信企業的能耗情況。2)業務能耗:業務量與能耗之間有著密切的關系,隨著通信企業業務量的增加,必然會帶來能耗的增加,分析業務能耗有助于通信企業了解單位業務量的能耗情況。3)綜合能耗:充分體現通信企業能耗情況,使通信企業了解自身能耗的總體情況。節能減排的核心是去發現可節能的環節,優化通信行業的能耗使用情況。通過建立層次性的評估體系可以從多個角度去分析和了解企業能耗的情況。

2節能減排評估指標體系

通信行業節能減排評估指標體系的建立是為了能夠對通信行業相關企業的能耗情況進行相關的描述、對比、分析和評估。這次評估指標本身并不是獨立的,而是相互聯系,互相影響的一個整體[4]。

2.1評估指標類型節能減排評估指標需要能夠體現通信行業各種特征,但由于通信行業本身的復雜性,單一的指標很難的描述其特性,只有通過多項指標的集合才能夠達到這一要求[5]。從整體上看,整個評估指標體系統大致可以從下面三個方面進行分類[5]:1)經濟指標:包括話務量,載頻到達、數據流量等;2)能耗指標:包括耗電量,汽油損耗量、柴油損耗量等;3)環境指標:包括空氣污染物排放量、水污染排放量、固體廢物排放量等;4)綜合指標:包括業務能耗比,節能比等;通信行業整體評估指標類型采用了分層的結構,共分為3層。

2.2評估指標體系的基本原則就通信行業而言,在制定相關的節能減排評估指標時,應該充分考慮到能源消耗、環境污染和企業效益等多個方面[6]。將整個通信行業能耗過程、資源回收、資源再配置等的數字化,為通信行業資源配置,提高能源利用率提供分析的依據[7]。在制定通信行業的節能減排評估指標體系是需要遵循下列原則:1)完整性原則:評估指標應該能夠較為的反映出通信行業相關企業在資源能耗方面的真實情況,不僅僅集中在電力資源方面,而應同時考慮到其他資源能耗[8]。2)簡明性原則:要求評估指標概念明確,輸入輸出數據能夠簡單直觀的反映通信行業相關企業的能耗狀況。3)可操作性原則:評估指標的分析和計算在能夠充分體現數據結果的情況下,不能過于繁瑣和復雜。4)重要性原則:評估指標應該能夠反映通信行業能耗的重要指標,突出通信能耗與業務之間的聯系,減少評估指標的數量,從而降低分析和計算量,使得指標分析更加經濟可行[9]。5)可比性原則:評估指標之間應該具有一定的可比性,包括時間和空間上的一些聯系,例如:同比和環比、橫向與縱向比較等。根據以上的基本原則來制定通信行業的節能減排評估指標才能真正反映出通信行業在節能減排中的相關情況。

3節能減排評估指標計算

結合通信行業中各企業對節能減排工作的實際情況,并考慮到以上的原則,建立一個符合過我通信行業的節能減排指標評估體系[10],如圖2所示:

3.1單位業務量能耗變化率單位業務量能耗變化率指標不僅僅考慮到能耗在通信行業節能減排的重要因素,還考慮到業務與能耗之間的必然關系。

3.2每載頻耗電量下降率每載頻耗電量下降率指標主要是考慮載頻到達數與耗電量之間的關系,有在考慮業務量以外需要考慮的另外一個重要指標。

3.3單位電信業務總量綜合能耗變化率單位電信業務總量綜合能耗變化率指標不僅僅考慮到電能損耗在通信行業節能減排的重要因素,還考慮到其他能耗方式對業務量的影響。

3.5每萬MB已使用面積每萬MB已使用面積指標主要是考慮到業務量與使用房屋面積之間的一種關系。另外,可以根據通信企業實際情況選擇相應的評估指標,結合地區、時間等參數對節能減排中的數據進行統計、分析和存儲。從而建立起一套完整的通信行業節能減排評估指標系統。

4結束語

本文主要介紹關于通信行業節能減排評估指標體系,通過研究表明通信行業的節能減排評估體系確實比較復雜。本文提出一些有關通信行業節能減排的評估指標,并對相關指標進行了分析,可為通信行業的技能技術推廣提供一個較好的解決方案。

作者:袁海娣單位:安徽三聯學院實驗室與設備管理處

通信行業論文:通信行業中計算機技術論文

1通信行業中計算機技術的基本概述

1.1通信行業中計算機技術的含義分析

通信技術是當今人們生產生活中不可或缺的一項重要工具,主要包括光通信技術以及電通信技術等。其中,電通信技術又涵蓋有線通信和無線通信。通信技術有著高效的數據傳輸功能,能有效獲取手機信號及衛星通信信號,然而該技術也存在著一定的局限性,即運行周期小、成本高以及維護耗費時間長等。而計算機通信技術作為計算機技術與通信技術的有效融合,憑借射頻辨識模塊、GPS無線通信技術、紅外感應器件以及激光掃描部件等技術及部件,將互聯網與任意物品相連,進而達到實現網絡信息高速通信的目的。另外,計算機通信技術能夠智能識別信號,并物聯網進行的分析,是當今相關領域研究學者研究的熱點所在。

1.2通信行業中計算機技術的特點

首先,計算機通信技術能夠實現多媒體形式的信息傳輸。該技術以二值信號為重要基礎,完成語言、聲音以及圖片等信息的傳呼,與此同時,還完成了傳輸與處理過程中的監管工作。其次,數據和信息的傳輸效率較高。一般情況下,一條語言模擬數據的傳輸能達到每秒2400比特,換句話來說,一分鐘傳輸的字符數為18000個;而在數字信息傳播模式中,每秒傳輸的字符數可達每秒64000比特,既一分鐘傳達480000字符。可見,數字信息傳輸模式的速度是模擬信息的數據傳輸速度無法比擬的。再次,計算機通信的呼叫持續時間較短。據相關調查研究顯示,僅有少部分的計算機通信是在一秒內就可完成的,大多數計算機通信都需要在5s內才能完成。在傳統通信模式的信息傳遞中,即電話的信息傳輸中,一般情況下,都需要持續三到五分鐘。然而在計算機通信中,建立信息傳播方和信息接收方的聯系的時間通常都短于一分三十秒。

2計算機技術在通信行業中的應用分析

2.1計算機通信技術在信息管理系統中的應用

社會經濟的發展使得各企、事業單位對信息處理和管理系統的需求日益增多。而在此過程中,越來越多的企、事業單位選擇了通過應用計算機通信技術的方式,來將信息處理及管理系統進行不斷完善,進而到到提升企、事業單位業務工作效率的目的。具體來說,既是在通過上級業務單位合理引導的基礎上,以本單位的實際情況為重要依據,完成從辦公室自動化到遠程自動化的轉變,進而推動終端設備得到切實有效的應用。計算機通信技術在信息管理系統中的有效應用不僅緩解、減輕了相關部門的工作壓力,保障了企業的業務質量,與此同時,還有效地促進了各企、事業單位的通信活動的順利開展,保障了信息的安全性及性。

2.2計算機通信技術在計費系統中的應用

隨著信息技術的不斷進步與發展,人們對信息傳輸系統在功能上的要求也越來越高,例如,需要具備專項計費功能等。然而事實上,計費工作大多都是由計算機技術來完成的。專門的計算機利用性能強大且儲存著大量信息的計費模板,來根據顧客的實際需要進行計費系統的規劃與完善,在提升計費工作效率的同時,更好地滿足了計費的需要[3]。例如,我國的三大通信運營商——移動、聯通以及電信,其經營運作便運用了以計算機技術為核心的通信計費系統,利用其統一性的通信計費方式來完成高效、便捷、合理的計算收費工作。另外,該系統還具有實現地方與地方之間,部門與部門之間的計算費用功能,還能擴展計算機通信計費系統的兼容性,有利于計費的靈活性。

2.3計算機通信技術在數據管理和數據查號中的應用

計算機通信技術是對傳統查號方式的有效改良,該技術不僅提高了查號的性和性,同時還能為客戶提供統計、數據更新以及修改用戶密碼等功能,大大促進了數據查號和數據管理的效率,其具體應用如公用網的長途電話局、短途電話局等。除此之外,需要強調的是,在設計該系統之前,就需要考慮到要在應用計算機通信技術實現查號時對相關部門的信息數據進行科學、合理的管理,以保障系統的有效性。

3結語

雖然通信行業在我國的發展時間不長,但無可否認的是,它是一個急速發展的新興產業。通信行業所包含的領域十分廣泛,有最早的電報機、再到后來的傳真、BB機、大哥大,再到現如今的座機、手機、3G、4G,這些都是在通信行業領域內具有里程碑意義的重要標志。然而需要強調的是,通信行業的發展是離不開計算機技術的支持的,我國通信行業之所以在短短幾十年內就取得了如此翻天覆地的變化與改善,很大程度上取決于計算機技術的發展與運用。換句話說,也正是因為有了計算機技術的發展,有了文本傳輸、視頻、音頻以及其他技術的改進,才有了通信行業現在的進步與發展。

作者:譚虎單位:邵陽學院

通信行業論文:通信行業市場營銷論文

1.通信行業市場營銷體系的發展現狀

通信行業市場營銷體系的發展現狀,主要集中在我國通信行業的三大巨頭,中國電信、中國移動和中國聯通。三家企業的市場營銷發展的趨勢大體相同,根據2014年12月26日中國信息產業網人民郵電報的報道,2015年信息通信行業的十大趨勢一是產業互聯網、信息消費和興起中的信息經濟,二是我國4G啟動,5G國際布局加快,三是寬帶中國邁向新的發展階段,四是移動互聯網孕育新一輪的創新與變革,五是從智能終端到智能硬件,開啟智能化時代,六是工業互聯網:構筑智能制造的關鍵基礎,七是云計算和大數據:向新技術新平臺演進,八是車聯網:從概念走向生活,九是網絡信息安全:基礎設施和信息資源保護成為戰略,十是網絡空間法制建設將加速推進。多層次、多樣化使用用戶逐漸對通信行業提出更高質量、更多樣化的需求,而通信行業產品趨于差異化且目標客戶和市場也需要更加細分。

2.通信行業市場營銷體系的構建

2.1缺少通信行業市場營銷管理規范制度

市場營銷不能缺少法律法規的規范。隨著通信行業的飛速發展,通信行業的市場營銷的發展過程中,已經凸顯出了諸多問題。隨著愈發激烈的市場競爭,出現了越來越多的營銷手段衍生品,許多經營商利用法律的漏洞進行大肆地非法經營,以謀取暴利。而通信是人與人或人與自然之間通過某種行為或媒介進行的信息交流與傳遞,對于每個客戶都是息息相關的,非法的營銷手段不僅造成客戶經濟上的損失,而且造成了市場營銷系統的紊亂。所以,只有加強通信行業市場營銷管理,建立完善的通信行業市場營銷的法律法規,才能促進通信市場的健康發展。

2.2通信行業市場營銷手段滯后,管理機制缺失

當今社會通信行業飛速發展的趨勢下,通信行業的發展理念需要與現代市場經濟相吻合,才能不斷適應社會的發展。通信行業中市場營銷手段是其發展的重要組成部分。營銷是技術質量的要求、是服務質量的要求,落后的營銷手段降低了企業的品牌質量,不利于客戶群體的擴充。同時通信行業三大巨頭企業之間的競爭往往存在著一地多系統交叉競爭的現象,通信行業的系統之間的差異性有著相似之處,管理機制的缺失,導致通信行業在這一方面很難進行統一,在一定程度上造成了通信行業的資源浪費。通信行業市場營銷手段的滯后和管理機制缺失,嚴重阻礙了通信行業的健康發展。

2.3通信行業售后服務不到位

隨著我國市場經濟的不斷發展,通信行業的發展也在不斷壯大。通信行業的三大通信運營商擁有者數字可觀的客戶群,所以客戶群的維護是一重大課題。通信行業的市場營銷需要產業鏈條的維護,通信行業市場競爭的激烈性,使通信行業不得不發展自身體系,無論是技術上,還是服務上。產品售后服務的不足,導致客戶群對企業服務的不滿,影響著客戶對通信企業的信任,信任是通信行業市場發展的無形資產,良好的信譽度使企業得到客戶群的良好口碑,并能有效擴充客戶群體。而較差的信譽,導致企業口碑的下降,客戶群流失,嚴重的可以導致通信企業的倒閉。所以說,通信行業售后服務的不到位,影響著通信行業的正常市場營銷的有序進行。

3.完善通信行業市場營銷措施

3.1健全通信行業市場營銷管理規范制度

當今通信行業市場營銷管理方面,許多經營商利用法律的漏洞進行大肆地非法經營,以謀取暴利,正是因為通信行業市場營銷管理缺乏相關法律法規的有序管理,嚴重制約了通信行業的發展。相關法律法規的實施,可以凈化市場營銷手段,對不法經營分子進行有力的打擊,并且進行嚴厲的處罰以示警戒,同時可以對誠實守信的通信企業進行獎勵,為通信行業的營銷的良性循環做好基礎準備。井然有序的發展環境,才能促進通信行業的健康發展。

3.2通信行業市場營銷多樣化,管理機制統一化

我國通信行業營銷市場的發展競爭非常激烈,在這種情況下,只有拓展通信行業市場的多樣性,營銷手段不斷更新,才能立于競爭的不敗之地。首先,我國通信市場的重點轉向娛樂業務的發展。將娛樂業務作為現代通信行業的重點業務主要原因是近年來娛樂事業的不斷發展,其客戶群體已經成為不可小覷的力量。其次同時通信行業的營銷手段也應注重品牌效應,通過良性競爭的循環,通信行業不斷的體自身產品的質量和服務,進而來實現通信行業的品牌價值,提高通信行業運營商的經濟效益。通信行業市場營銷中管理機制的統一,對通信行業起到了綜合管理的目的,在一定程度上能促進通信行業間的良性競爭,減少了通信行業的資源浪費,加強了各通信企業的有序發展。

3.3增強通信行業售后服務業務能力

通信行業產品售后服務的不足,往往會導致客戶群對企業服務的不滿,影響著客戶對通信企業的信任,信任是通信行業市場發展的無形資產,良好的信譽度和口碑,才能有效地擴充客戶人群。通信行業的售后服務,不僅關乎通信用戶對通信企業的信任,同時影響著通信企業的品牌形象。客觀意義上來說,售后服務是通信行業和客戶進行親密服務的二次機會,完善售后服務,提高通信客戶對通信企業的信任感,并能有效促進客戶的二次消費。通信行業良好的售后服務,維持著市場占有率,增加產品和業務銷量,爭奪增量市場,保有存量市場,從而提高品牌形象,才能獲得客戶對通信企業的擁護和持久的忠誠。從而有效的促進通信行業的健康、快速的發展。

作者:李璐琳單位:東北財經大學

通信行業論文:3G時代的通信行業特征論文

關鍵詞:3G移動通信CDMA運行商設備制造商

摘要:近年來,隨著手機和其他相關移動通信設備在中國的普及,中國移動通信行業越來越彰其強大活力和規模示范效應,目前中國正在逐漸成為全球較大的移動用戶市場和全球移動通信設備的制造中心。隨著中國第三代移動通信的蓄勢待發,中國移動通信的產業格局以及相關運營與制造業的競爭格局均將發生深刻變化。本文從目前中國移動通信行業市場的現狀入手,分析了國內移動通信設備制造商在當前市場中的優勢和劣勢。結合國外類似通行設備廠商的成功經驗和教訓,從技術,市場以及自身管理方面為國內移動通信設備制造商,提出了一些改進的建議和思路。

一、國內通信設備廠商的優勢與不足

1.1自主創新,技術差距不斷縮小國外移動設備商進入中國市場參與中國的移動網絡建設,不但促進了國內移動通信市場的繁榮,也帶動了國內通信企業的發展。另外,由于國內市場對海外設備商已經開放,每一筆訂單,都是在面臨眾多國際競爭對手的情況下取得的,使國內設備商基本適應了主要國際電信設備廠商的競爭策略,基本形成了獨立自主的技術創新體系,具備了較強的自主創新能力。同時,寡頭壟斷,強調高投入、高回報的經營模式在一段時間內刺激了中國電信業的迅速發展。在電信運營商成規模的采購下,國內的設備制造商也不斷的進行技術改革和創新,從傳統的程控交換機、GSM系統設備過渡到CDMA、3G產品。尤其是在3G領域,國內通信廠家經過多年的大量投入和努力追趕,已經極大地縮小了與世界先進水平的差距,如華為、中興、大唐近年來在3G領域取得的一系列技術進步已經讓世人刮目相看。

1.2國外市場競爭力尚待提高目前國內的通信設備廠商長期扎根于國內市場,雖然部分中國通信設備廠商在拓展國外市場方面已經取得了長足進步,甚至是可喜成績,如華為,中興等行業標竿企業,近幾年在國際市場中搶占了越來越多的市場份額,但大部分的國內通信設備廠商在國外市場的拓展和競爭力方面略顯不足,有待提高。

即使是已經開拓了國外市場的設備商,從目前情況看,雖然在歐美等發達國家也取得了一些市場份額,但是海外市場多半還是集中于發展中和比較落后的國家地區。這些國家的市場存在著一些不確定和偶然性的因素,市場存在相當程度的不穩定性。另外,由于這些國家經濟相對比較落后,在這些國家和地區如何解決客戶結算也是一個較大的問題。

1.3優勝劣汰,行業高度集中2005年5月信息產業部公布的“電子信息產業經濟運行情況”表明,盡管電子信息產業依然是我國工業的及時大支柱產業,但在2005年1~5月全行業經濟運行增速放緩,經濟效益出現下滑。但在并非增長的通信市場環境中,通信行業的巨頭企業如中興,華為等,依然取得了出色的業績,在通信運營業中“優勝劣汰,強者恒強”的生存法則正在設備制造業得到“復制”。

二、3G給通信行業帶來的機遇與挑戰

中國的3G網絡的建設為市場中的每個設備商帶來了巨大的市場機會,同時國外的設備廠商也對中國市場虎視眈眈,志在必得,激烈的市場競爭在所難免。在目前的態勢下,每個通信設備商都面臨著巨大的商機和嚴峻的挑戰。

在國外,中國通信設備商獨具勞動力成本優勢,并且擁有自己的核心技術,對跨國巨頭已形成日益增加的壓力。

2.1設備商面臨3G時代的挑戰對于設備制造商來說,3G是一個巨大的市場機會,更是一場嚴峻的考驗。一方面,3G網絡設備的生產,要遠比2G復雜得多。目前在3G網絡設備方面,雖然國產設備與國外設備在整體性能上差距已經微不足道,但是在某些領域,目前國產設備和國外進口設備的還存在不小的差距,這主要源于3G主要的核心專利都被國外廠商所掌控,以及國產設備目前普遍缺乏大規模的試驗網來驗證設備性能、提高設備穩定性。同時,激勵競爭的市場形式迫使通信設備商做研發,只有通過研發上的大量投入,設備商才能提供更高端的解決方案以滿足客戶需求,在3G時代這種情況尤為突出,這將對設備商的技術創新能力是巨大的挑戰。

另一方面,一再推遲頒發的中國3G牌照,已經成為對各大電信設備廠商耐心的考驗,并日益接近極限。由于3G網絡建設未啟動,在不明朗的政策中,國內電信設備制造商被迫同時擔負對WCDMA,TD—CDMA,CDMA2000三個3G標準的巨大研發成本,對設備制造商的資金,技術能力都是一個嚴峻的挑戰。

2.23G時代國內通信設備商的優勢國內電信運營商逐漸改變以往高投入高產出的的運營策略,成本控制意識不斷加強,開始注重降低網絡建設、運營、維護等成本。而國產化的核心網設備的研發、市場、銷售、維護等各方面的成本遠遠低于國外企業,可以較大限度地降低運營商的網絡建設成本、后期的運營維護成本,相對與2G時代而言,3G時代給國內通信設備廠商更多的機會和優勢。

通信網絡作為國民經濟的基礎設施,通信網絡和信息安全是國家安全的重要內容。我國現有的通信網絡中采用了不少的國外進口通信設備。在信息安全日益重要的今天,我們更要采用我國自主開發的通信設備來保障國家安全,而采用國產化的3G核心網設備恰恰是一個很好的契機。目前國內通信設備商的技術實力,已經可以承擔3G網絡核心設備的建設,因此3G網絡的建設,從信息安全角度來說,國內設備廠商較國外廠商無疑具有明顯的優勢。

2.3國內通信設備廠商調整思路面臨在3G帶來的機遇與挑戰,國內通信設備商只有迎合市場,不斷調整思路,加強企業自身在技術,管理上的改革創新,才能牢牢的把握機遇,成為市場的主導者和引領者。

2.4注重核心技術突破,不斷創新電信研究院有關專家認為,國內設備商需要與產業協同發展。首先是注重核心技術上的突破。由于我國設備制造業關鍵性、基礎性技術與應用技術落后,移動終端研發相對滯后,核心技術受制于人,一些系統軟件和支撐軟件缺乏核心技術,迫切需要提升自主創新能力,而我國與歐美相比,軟件成本要低很多,急需提高軟件業自主化程度。

國內通信設備商應該加強關鍵技術的科研能力,將這些研發成果有效地轉化為生產力,以技術創新為根本,實現產品結構優化。企業必須以市場需求為導向,在“生產一代、開發一代、預研一代”的技術創新戰略指導下,根據不同的產品結構調整思路,進行研發和生產。

2.5加強合作,分享價值鏈的利益在通信產業鏈上,加強縱向橫向合作,實現競爭雙贏。縱向合作是指制造商加強與移動通信產業鏈中的運營商、增值服務商等上下游廠商間的合作,改變以往運營商平臺上設備商的設備標準不統一、兼容性不強的局面,帶動整個產業鏈的健康,可持續發展;另一方面是加強制造商陣營中的橫向合作,堅持戰略合作,加強行業內的經驗共享,進行相應的規劃,形成一致的標準,努力實現競爭雙贏。

2.6實施全球化戰略,打造品牌效應在全球經濟一體化條件下,國內的通信設備廠商在國內市場,直面跨國公司的競爭,要在市場競爭中立于不敗之地,就必須與世界接軌,完成“做強、做大,積極參與全球市場競爭”的大跨度戰略調整,實施全球化戰略。公務員之家

在實施全球化戰略的過程中,就要“引進來”和“走出去”并重,積極主動地利用國際國內兩種資源和兩個市場。就國內通信廠商目前的形式和市場競爭的態勢來說,如何“走出去”是應該更加重點考慮的。“走出去”具體來說,包括以下幾方面:及時,加強海外投資,努力開拓海外市場,實現產品本土化,同時也需要形成境外投資風險回避和投資安全保障機制;第二,更好地利用國外科技資源,到科技資源密集的地方設立研發機構或高技術企業,開發生產具有自主知識產權的新技術、新產品;第三,加強出口,增強我國產品在國際市場的競爭力;第四,在全球范圍進行資源優化組合,形成一批著名跨國公司,創立和發展自己的世界級名牌產品。

3G時代的來臨,無疑給在2G時代中錯失機遇的國內通信設備廠商帶來了巨大的機遇和嚴峻的挑戰。不斷根據市場變化來調整思路,努力打造核心競爭力,實施全球化戰略,國內通信設備商才能迎接挑戰,把握機遇,成為這個在市場的真正的主導者和引領者。

通信行業論文:通信行業通信電源維護措施論文

論文關鍵詞:通信行業通信電源管理

論文摘要:在通信行業中,人們通常把電源比喻為通信系統的心臟。近年來,電信網多方位快速發展,同時也給從事電源維護管理工作的人員提出了許多新的問題。由于電源設備正處在新老并存、逐步更新換代的時期。基于此,本文就通信電源的維護和管理方面談幾點想法。

引言

由于歷史發展的原因,當前通信電源供電體制基本上是以集中放置、集中供電方式為主,有人值守、故障維修為主。而電源的負載,如傳輸、交換、數據、移動等專業的維護方式正朝著集中監控、集中維護、少人或無人值守方向發展。通信基站是通信網絡系統中的重要組成部分,保障任何情況下的正常供電,是保障通信網絡安全運行的重要環節。為此各通信基站內均配備了較先進的電力電源供電系統,包括開關整流設備、免維護蓄電池、油機等。這些設備是保障供電穩定和連續性的重要設備,對這些設備維護的好壞,不僅影響電源系統設備的壽命和故障率,而且直接涉及通信網絡的平穩運行。

一、通信電源概述

從遠古時代以來,陽光、空氣、食物和水一直是人們賴以生存的必需品,而今在科學技術飛躍發展的時代,電也已成為人們的必需品。因為有了電,我們的生活才有了歡樂。正是由于通信系統的安全品質運轉,無處不在的通信電源則是堅實的基礎和根本保障。實施集中監控管理是網絡技術發展的必然趨勢,是現代通信網的要求,也是企業減員增效的有效措施。各種電源設備要智能化、標準化,符合開放式通信協議。若電源系統不能輸出規定電流,電壓超出允許波動范圍,雜音電壓高于允許值時間并持續10s以上者均判定為系統故障。原交流系統中的電壓、頻率或波形畸變超出規定范圍持續時間大于60s者均判定為故障。為此,要保障通信電源系統的性,有條件的通信部門應盡量從兩個不同的地方引入2路市電輸入,并設置2路市電電能自動倒換裝置;所用設備要選用性高的高頻開關整流設備,采用模塊化、熱插拔式結構以便于更換,并合理配置備份設備。任何新技術、新設備未經充分驗證、試運行前均不得進入供電系統。供電方式要大力推廣分散供電,使用同一種直流電壓的通信設備采用兩個以上的獨立供電系統,這也是今后通信網絡容量和規模不斷擴大、各種新業引入的新要求。為了盡量縮短設備的平均故障修復時間,要經常分析運行參數,預測故障發生的時間并及時排除。還要提高技術維護水平,采用集中維護、遠程遙信、遙測維護。在實施過程中,三遙點的設置要合理,絕不是越多越好,要以性、實用性為基本原則,宜簡勿繁。

二、電源系統使用中應重視的問題

電源系統目前廣泛使用高頻開關電源系統設備,其智能化程度高,電池采用了免維護蓄電池,這雖給用戶帶來了許多便利,但在使用過程中還應在多方面引起注意,確保使用安全。

2.1按電源系統的使用要求和功率余量大小來分,在使用中要避免隨意增加大功率的額外設備,也不允許在滿負載狀態下長期運行。工作性質決定了電源系統幾乎是在不間斷狀態下運行的,增加大功率負載或在基本滿載狀態下工作,都會造成整流模塊出故障,嚴重時將損壞變換器。自備發電機的輸出電壓、波形、頻率和幅度應滿足電源系統對輸入電壓的要求,另外發電機的功率要大于開關電源設備的額定輸入功率,否則,將會造成電源系統設備工作異常或損壞。

2.2電池應避免大電流充放電,理論上充電時可以接受大電流,但在實際操作中應盡量避免,否則會造成電池極板膨脹變形,使得極板活性物質脫落,電池內阻增大且溫度升高,嚴重時將造成容量下降,壽命提前終止。在任何情況下都應防止電池短路或深度放電,因為電池的循環壽命和放電深度有關。放電深度越深循環壽命越短。在容量試驗或放電檢修中,通常放電達到容量的30%-50%就可以了。

2.3鉛酸蓄電池的容量和電解液的比重是線性關系,通過測量比重可以了解電池的存儲能量情況。閥控式密封蓄電池是貧液電池,且無法進行電解液比重測量,所以如何判定它的好壞,預測貯備容量已成為當今業界的一大難題。用電導儀測電池的內阻是判定蓄電池好壞的一種有參考價值的方法,但尚不能測定電池的好壞程度。目前,最的方法還是放電法。在性、經濟性、可使用性、維護性等方面綜合比較,應選用四沖程油機為原動機發電機組。四沖程油機結構簡單,采用多缸均衡做功、增壓等一系列成熟技術適合于大容量機組的要求。其噪音小、污染小、性價比高。使用中把機組產生的熱量排到室外,保障機組周圍環境濕度不超過指標要求。公務員之家

三、電源系統的維護與檢修

當電源系統出現故障時,應先查明原因,分清是負載還是電源系統,是主機還是電池組。雖說開關電源系統主機有故障自檢功能,但它對面而不對點,對更換配件很方便,但要維修故障點,仍需做大量的分析、檢測工作。另外如自檢部分發生故障,顯示的故障內容則可能有誤。對主機出現擊穿、斷保險或燒毀器件的故障,一定要查明原因并排除故障后才能重新啟動,否則會接連發生相同的故障。再好的設備也有壽命期,也會出現各類故障,但維護工作做得好可以延長壽命并減少故障的發生,不要因為高智能、免維護而忽略了本應進行的維護工作,預防在任何時候都是安全運行的重要保障。高頻開關電源設備在正常使用情況下,主機的維護工作量很少,主要是防塵和定期除塵。特別是氣候干燥的地區,空氣中的灰粒較多,灰塵將在機內沉積,當遇空氣潮濕時會引起主機控制紊亂造成主機工作失常,并發生不告警。另大量灰塵也會造成器件散熱不好。一般每季度應徹底清潔一次。其次就是在除塵時檢查各連接件和插接件有無松動和接觸不牢的情況。由于整流器對瞬時脈沖干擾不能消除,整流后的電壓仍存在干擾脈沖。蓄電池除有存儲直流電能的功能外,其等效電容量的大小與蓄能電池容量大小成正比。因此,維護檢修蓄電池的工作是非常重要的,雖說蓄電池組目前都采用了免維護電池,但這只是免除了以往的測比、配比、定時添加蒸餾水的工作。但因工作狀態對電池的影響并沒有改變,不正常工作狀態對電池造成的影響沒有變,所以蓄電池的工作全部是在浮充狀態,在這種情況下至少應每年進行一次放電。放電前應先對電池組進行均衡充電,以達全組電池的均衡。放電過程中如有一只達到放電終止電壓時,應停止放電,繼續放電須先排除落后電池后再放。核對性放電不是追求放出容量的百分比,而是關注并發現和處理落后電池,經對落后電池處理后再作核對性放電實驗。這樣可防止事故,以免放電中落后電池惡化為反極電池。平時每組電池至少應有8只電池作標示電池,作為了解全電池組工作情況的參考,對標示電池應定期測量并做好記錄。在日常維護中需經常檢查的項目有:清潔并檢測電池兩端電壓、溫度;連接處有無松動腐蝕現象,檢測連接條壓降;電池外觀是否完好,有無殼變形和滲漏;極柱、安全閥周圍是否有酸霧逸出;主機設備是否正常等。免維護電池要做到運行、日常管理周到、細致和規范,保障設備保持良好的運行狀況,從而延長使用年限;保障直流母線經常保持合格的電壓和電池的放電容量;保障電池運行和人員的安全。這是電池維護的目的,也是電池運行規程中包括的內容和運行規則。當電池組中發現電壓反極、壓降大、壓差大和酸霧泄漏的電池時,應及時采用相應的方法恢復和修復,對不能恢復和修復的電池要換掉。但不能把不同容量、不同性能、不同廠家的電池聯在一起,否則可能會對整組電池帶來不利影響。對壽命已過期的電池組要及時更換,以免影響到電源系統和設備主機。

通信行業論文:通信行業誠信探討論文

摘要:文章討論了通信行業的特征,對企業誠信經營進行了比較分析,探討了通信運營商誠信問題和消費者誠信問題,并對誠信問題產生的原因進行了分析,進一步提出誠信問題的解決途徑和對策。

關鍵詞:通信行業;誠信;問題;對策

一、通信行業誠信概述

隨著國民素質的提高,消費者對權益保護意識的增強,誠信經營,品牌經營,成為了企業核心競爭力。企業只有擁有更多的忠誠客戶,才能有更大和更穩定的市場份額。

(一)通信行業特征

通信行業不提供實物產品,其本質是服務行業,通信運營商的收入,來源于為客戶提供的電信服務,因此,電信服務就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務體系,將成為各大運營商提高利潤的主要途徑,誠信服務、品質服務是通信運營商的核心競爭力。

(二)通信行業誠信經營

通信企業誠信經營,主要體現在為客戶提供的通信服務,包括電信業務和其它服務。通信企業要開發符合客戶需求的電信業務,同時完善售前、售中、售后服務,具體內容有業務宣傳、營業窗口服務、通信工程安裝、通信質量保障等。

二、企業誠信經營比較分析

服務是通信行業的本質,以誠信為本的經營宗旨,是通信企業得以生存和發展的前提條件。

穩定客戶關系,是建立在客戶對企業信賴的基礎之上。打造誠信服務品牌,就要增加客戶消費透明度。由于通信行業特征,客戶的通信消費,只能以運營商的計量為準,客戶難以重復計量驗證,這一點有別于工業企業生產。因此,通信運營商的誠信,成為客戶關注的熱點。目前,提供“透明的、放心的”消費清單,是贏得客戶信任的基礎。

(一)行業間經營誠信比較分析

“充值卡過期作廢”、“投保容易,理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業管理費六個月以上的住戶,物業公司有權停水停電”。我國消費者對這些條款和現象都不陌生,但是,日益成熟的消費者,對“霸王現象”和“霸王條款”的關注度也越來越高。

(二)通信行業內部誠信比較

在價格誠信方面,廣受好評的是中國移動,其次是中國聯通,而評價最差的是中國電信。這樣的調查結果,增強了企業危機意識,促使通信運營商加強誠信建設,規范通信市場行為。多年來,政協委員不斷質疑移動雙向收費,要求單向收費。直到2008年,移動公司對此才有所松動,準備改進資費政策,但是,還沒有實行單向計費。可見,隨著通信市場規范管理加強,運營商對誠信經營,其重視程度在不斷提高。

三、通信運營商誠信問題

(一)經營中的誠信問題

一些電信運營企業,以排擠競爭對手為目的,以低于成本價格提供服務業務。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案,極大損害了通信公司的誠信。

(二)服務中的誠信問題

虛假廣告宣傳,欺騙用戶;格式化合同、違約不負責、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實信用原則。小靈通掉線,覆蓋范圍小而無法通話卻繼續收費。

(三)互聯互通中的誠信問題

個別主導電信經營者,出于“保住用戶陣地、維護自身利益”的狹隘意識,在與新興電信企業網間互聯時,不是按照誠實信用原則履行互聯協議,而是以各種借口拖延網間業務開放,人為設障,降低互通率和互通質量,損害了互聯他方及電信用戶的利益,磁卡電話這一矛盾十分突出。

(四)企業間的不正當競爭

以排擠對手為目的,低于成本提供服務業務的不正當競爭,一輪又一輪的惡性“價格戰”,電信企業網絡間的聯而不通,通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機不暢等等,這樣的競爭是一種無序的競爭態勢,勢必影響電信行業的健康發展。虛假廣告宣傳,散布假信息,電信企業在服務過程中,對用戶的不尊重、不信任,甚至進行欺騙行為。

(五)企業履約中的誠信問題

近年來,電信運營企業在通信管理局、行業協會的倡導下,為共同規范電信市場,制定了行業自律公約,在協約中,各企業都本著誠信的原則,以自身的品牌、信譽向政府、企業同行、消費者做出了規范市場、誠信經營的莊嚴保障,并表示自愿接受公約的約束,但實際執行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費者誠信問題

(一)用戶頻繁換卡

因為不需要辦理任何身份證明和登記材料,一些人利用話費結算的滯延時間,惡意欠費,把手機卡打爆,扔掉換新卡。

(二)惡意欠費

取消電話初裝費后,電信運營商經營風險驟增,惡意欠費現象大幅攀升。欠費者向電信局申請延期繳款,然后無限期地拖延時間,以及個人使用假身份證,在出租屋登記裝機之后,又不停地變換地址,使電信部門難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為,盜打電話、拖欠拒交話費、偽造身份注冊以及網上商業詐騙等,通信公司蒙受巨額損失。據統計,全球每年由于電信用戶欺詐行為,所造成的損失約占電信營運收入總額的5%。2001年,我國因盜用通信設施、用戶惡意欠費的損失超過200億元人民幣,占營運總收7%,戶均60元,并且,這個數字仍以每年20%的速度增長。

巨額欠費無疑會給運營商增添經營壓力,扭曲企業財務信息,甚至嚴重影響企業資金的周轉和效益的增長。

五、誠信問題原因分析

(一)監管部門公信度不夠

從2000年開始,國家設立了中央以人事權為主的電信管理體制,實行信息產業部、各省區市通信管理局,對電信市場的兩級管理,由于授權不充分、職責不明確、隊伍不成熟等原因,一些監管部門的監管不到位,在一些地方甚至成為某一家運營商的代言人。這樣,監管部門在市場競爭中,調節企業與企業之間的關系時,角色錯位,信用缺失。

(二)管制政策和手段滯后

在電信市場改革初期,為了引入競爭機制,我國實行的是非對稱管制政策,非對稱管制是促進有效競爭的一個常用手段,它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是,隨著新的電信競爭格局的形成,不對稱管制成了一種某些電信運營商的保護政策,使市場競爭的主體處于不公平地位。

(三)通信法律不完備

市場經濟是信用經濟,也是法制經濟。電信業如何通過法律、法規,調整電信監管部門與相關主管部門的關系、監管部門與企業的關系、企業與企業的關系,以及企業與用戶之間的關系已是擺在中國電信業面前的一個緊要問題。國外電信業大多是先立法、后改革,我國是改革超前于立法,至今只有一部《電信條例》,從而導致競爭規則不完善,法制建設明顯滯后,監管部門依法行政的受到影響。短信息服務,以驚人速度發展,同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權益的負面問題,如何解決這些問題,就離不開法律的規范,而現行的法律對此還是空白。

(四)欠費中的法律漏洞

電信運營企業與用戶,是平等主體的民事關系。長期以來,電信用戶一般是先消費后付款,致使電信欠費和惡意欠費現象相當普遍,而且對一些惡意欠費者,難以避免和追究。其原因,電信立法滯后,法律、法規不健全。目前,惡意欠費占欠費用戶總數的40%-50%,其拖欠的費用占了85%以上。

(五)通信技術防范欠缺

目前固定電話未能做到適時計費、適時出賬;欠費難以形成防范和催交合力;未建立固定電話充值系統,無法做到從源頭上防范;未建立反欺詐聯盟及數據庫,各運營商各自為戰,“搶拉”客戶,為用戶欠費提供了可乘之機。

(六)欠費工作管理松懈

近年來,由于通信行業的競爭越來越激烈,企業面臨著發展、服務的巨大壓力,重市場開拓,輕對欠費工作的組織與管理,具體表現在營業把關不嚴,用戶資料修改不及時,欠費催交網絡不完善,特別是為了增強開發市場力度,對商考察不嚴,素質差的商,為了增加業務收入,放松對用戶資格審查,如認可復印身份證開戶,從而增加了欠費概率。

(七)取消初裝費

2001年7月1日,國家取消了固定電話初裝費,用戶裝機費用降至幾十元(除終端設備外)。保障使用一年以上,甚至贈送話機等。因此,當欠費超過百元后,有些用戶就棄機,另裝或轉用其他通信工具,從而形成欠費。

六、誠信問題解決途徑

(一)用法律來約束誠信

建立誠信體系,必須依靠法律保障。我國已經把誠實信用作為市場經濟活動的一個重要原則,并在多部法律中做出明確規定,但從實踐來看,僅有這些法律規定還不夠,還須制定信用制度方面的專門法律,加強誠信建設,建立企業、組織和個人的信用檔案,在全社會建立誠實信用受益,失信者受損,違法者受懲的機制,保障市場經濟秩序的正常運行。

(二)建設社會誠信體系

全社會動員,著力構筑社會誠信體系,主要包括:

1、大力營建社會誠信氛圍,培育社會誠信意識。只有全社會確立了強烈的誠信意識和道德評判標準,才能在人際交往和社會經濟生活中,恪守最基本的準則,珍惜個人和企業的形象和聲譽。

2、營造、整治企業誠信環境。企業誠信環境的營造和整治,要立足于治本與治標、當前與長遠相結合。要建立、健全法律法規,尤其要借鑒現代市場經濟國家在誠信管理方面的法律、法規,構筑企業、個人誠信體系,以及與此相關的誠信服務體系。建立社會公眾舉報監督制度,從物質、精神上鼓勵公眾檢舉企業、個人誠信缺失狀況。

(三)發揮行業協會作用

行業協會是社會公共服務自律性組織。政府要結合機構改革,轉變政府職能,充分發揮行業協會的自查、自糾、自管的自我約束功能,這有利于形成企業互相監督、自覺守法、公平競爭的環境。

(四)建立和完善電信企業誠信制度

1、建立企業誠信文化,使恪守誠信變為每一個電信企業的自覺行動,從根本上防止企業信用危機產生。企業誠信文化方面的建設包括:首先,將誠信經營上升到企業理念的高度,把誠信經營的理念,融入員工的潛意識。讓企業明確自己的社會責任和社會使命,讓員工明確自己的行為規范和標準,把誠信經營和誠信服務的準則,轉化為每個員工的自覺行動。其次,電信企業應加強內部誠信教育,樹立誠信經營的道德思想觀,這是企業內部誠信經營的基礎。此外,應加快建設電信企業內部誠信經營管理機制,促使企業形成誠信的良好氛圍。企業文化建設中要突出誠信,建立員工崗位信用制度、職責信用制度,并逐漸延伸到員工的個人生活信用。,建立健全公司誠信管理評價機制,將員工誠信納入績效考核體系,定期按相關制度和標準對企業進行誠信評估。

2、建立用戶信用管理制度。實施對用戶進行信用度的評價、對用戶的消費過程進行監控、對信用等級差的,以及上了“黑名單”的用戶,進行及時地清算和處理,從而引導和規范用戶的消費行為,營造良好的誠信消費環境。

綜上所述,市場經濟就是信用經濟,市場經濟越發達就越要求誠實守信。電信行業,要加快培育信用觀念,健全信用制度,完善信用體系,這對促使電信市場有序進行,保障電信行業持續、快速、健康發展,具有十分重要的現實意義。

通信行業論文:電信通信行業學習實踐科學發展觀心得體會

在這次學習活動中,我們深入學習了《選集》,學習了中央主要領導人的講話,學習了集團公司和省公司領導講話,通過學習,我受益非淺,提高了認識,解放了思想,增強了自己的創新意識,與時俱進,進一步明確了工作目標,理清了工作思路,更加增強了自己的工作責任心和主動性。同時,我深深認識到了作為縣公司負責人在企業中的作用,認識到當前通信市場競爭的嚴峻形勢,認識到了科學發展對企業的重要性。

我認為科學發展與構建和諧企業是相統一的。科學發展既是企業生產經營工作必須長期堅持的指導思想,也是構建和諧企業、解決當前企業經營工作中諸多矛盾必須遵循的基本原則。它包含了三層意思:

一是科學發展是企業發展的指導思想,它是推進企業發展必須始終要堅持的重要指導方針;

二是科學發展是我們進一步完善企業發展思路所必需堅持的基本原則,是要按照科學發展觀的要求,堅持以人為本、協調可持續發展的原則,我們必須把科學發展的精神實質充分體現在我們今后制定的各項發展規劃之中;

三是科學發展是我們做好各項工作和企業戰略措施的檢驗標準,是在樹立指導方針和完善發展思路的基礎上,按照科學發展的要求,制定和調整發展的戰略措施。通過完善發展思路和制定各項戰略措施,不斷提高企業的市場競爭能力,實現企業發展的奮斗目標。

我們現在所做的這些工作也正是為我們企業明天的強大而奠基,就像是“栽果樹”,“近期枝繁葉茂,長期碩果累累”。只要我們通過這次學習,切實按照省公司提出的“科學發展、提升價值、管理、誠信經營、以人為本”的要求落實各項工作,這些“果樹”必將在以后“開花結果”,發揮巨大效應。

在廖總的講話中,提出了“強化五個意識”,我覺得內涵極其豐富,意義十分重大,源于企業實踐又指導實踐,是我們基層企業在貫徹落實科學發展觀方面的新體會、新認識。這些體會和認識,歸結到一點,就是要不斷深化對科學發展觀的認識,不斷豐富科學發展觀的內涵,不斷完善落實科學發展觀的政策體系,努力開創企業科學發展的新局面。這些認識的提出蘊含著深遠的理性思考,彰顯出電信企業鮮明的時代特征。

所有理論只有為群眾所掌握,才能變成物質力量,發揮改造企業的作用。“思想是行動的先導,觀念一變天地寬,思想進步邁大步。因此,我們要讓科學發展成為我們基層企業的經常性工作、成為員工的自覺性行動,通過科學發展出競爭力、出戰斗力,提升企業價值。

對此,我認為樹立和落實科學發展觀,關鍵在于狠抓落實,重在執行,努力實現五大轉變,為2009年的全業務發展進行對標:

一要進一步轉變發展觀念。面對電信全業務經營后的市場競爭形勢,我們必須擯棄“硬發展”思想,從當前實際出發,制定出科學的短期和長期戰略措施,做實發展,夯實基礎。

二要進一步加快由傳統的基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商的轉變,切實拓寬市場,提升企業價值,增強競爭能力。

三要進一步加快由經營產品向經營客戶轉變,深化品牌統領,實施品牌經營,努力提高經營層次和水平。

四要進一步轉變工作作風,提高執行力。要深入執行上級的政策和戰略部署,不折不扣落實到位。

五要進一步提升服務水平,重塑電信形象。我們要正視目前企業存在的實際問題,從根本上解決發展過程中出現的各種矛盾和問題,切實提升服務水平,給用戶一個全新的感知。

通信行業論文:客戶感知在通信行業客戶服務中重要性交流

一、什么是客戶感知?

客戶感知,即:客戶服務接觸(service encounter),是客戶用來進行產品體驗、比較等多種感性認知的綜合。

客戶感知包括目標產品和相關服務的品牌形象(產品和營銷)、功能效用、質量保障、使用價值、售后保障、消費成本(直接成本和間接成本)等。服務(產品和營銷)質量很大程度上取決于客戶感知,客戶感知又以服務接觸能力為基礎。

簡言之,客戶感知就是客戶從關注產品、使用產品、接受產品售后服務等全過程中的心理感受。

二、影響客戶感知的主要因素

(一)網絡質量的穩定性。為改善移動信號的覆蓋質量增加了大量的基站,但運營商的網絡優化趕不上城市建設環境的變化。野外基站設備被盜、損壞現象嚴重,造成基站退服的現象不斷發生。通話中斷、聲音時好時壞、無法接通的情況時有發生。通話質量的穩定性影響客戶的感知。

(二)廣告宣傳的真實性。真實的廣告宣傳對樹立公司形象、拓展產品市場、促進業務發展等方面確能起到積極作用,言過其實的報道會造成客戶高期望換來高失望,只能是欺騙客戶感情,損害公司形象,最終受害的還是公司自身的利益。期望與失望影響客戶感知。

(三)營銷服務的認同性。目前,各通信運營商逐步建立了以自有營業廳為主,社會廳、網上營業廳、掌上營業廳和電話營業廳為補充,724小時客服熱線服務支撐的營銷服務網絡。各運營商還成立了集團客戶服務機構,為行業客戶、重要客戶提供專門的上門服務,這些都極大的方便了廣大客戶。中國聯通率先推出的低柜臺服務,中國移動提出的“溝通從心開始”,拉近了運營商與客戶之間的距離。但營業人員的態度、業務受理效率、投訴處理滿意度等影響客戶感知。

(四)服務流程的通暢性。互聯網的發展帶動了家庭寬帶的發展,潛在市場很大,運營商為搶得一席之地投入大量的人力物力,但在客戶申辦業務時卻存在這樣的現象,前臺受理完成后卻得不到及時開通,甚至工作人員會直接告訴客戶沒有線路資源,需要等待,但往往找個關系很快就開通了;固話障礙受理不能在保障的時限內完成的情況也時有發生;客戶投訴處理過程中的職責不清,投訴問題長時間得不到答復或解決的情況也屢見不鮮等。服務流程不暢影響客戶感知。

三、如何提升客戶感知?

(一)改善通信網絡質量是提升客戶感知的基礎。提升網絡運行質量的穩定性,一是要堅決地克服重建設輕維護的思想,充分認識維護創造效益的經營理念。二是加強網絡優化隊伍建設,合理配備網優人員使之與網絡規模相匹配。三是加大網優人員的培訓力度,使其技術能力能夠適應網絡優化的要求。四是把網絡測試指標與客戶感知結合起來,把網絡測試數據與客戶投訴統計數據對比分析,從中找出網絡質量影響客戶感知的因素加以改善。

(二)改進服務質量評價體系,解決好客戶投訴的熱點、難點問題是提升客戶感知的關鍵點。客戶感知是一個非常復雜的問題,大致可以分為兩個層面,物質的和精神的,而且受情緒的影響比較大。要想了解客戶對服務質量的感知,好能讓客戶說出真心話,一是建立一個開放的、透明的服務質量監督平臺,讓客戶能夠便捷地參與對運營商的服務質量監督評價,采用設立物質的和精神的獎勵,聘請特邀服務質量監督員等方式,讓更多的客戶參與服務質量監督評價。二是采用先進的技術手段建立客戶服務質量分析系統,重視數據的采集、分析和應用,逐步建立分析應用模型,減少人為因素的影響。三是及時解決客戶投訴的熱點難點問題。

(三)創新服務方式是提升客戶感知的重要手段。為適應激烈的市場競爭,面對客戶的新需求,各運營商也在不斷地探求和推出新的服務方式。

一是采用新技術搭建新平臺,這無疑是創新服務方式的有效途徑。,中國聯通推出一卡充業務,持有中國聯通充值卡的客戶可以在國內的任何地方,使用手機、固定電話、互聯網終端為中國聯通的移動電話客戶、固話客戶、與固話捆綁的小靈通及寬帶客戶充值,一卡在手、全國通用的特點極大地方便了客戶的交費需求。利用互聯網平臺也是各運營商角逐的陣地,網上營業廳的功能不斷完善,業務受理的范圍不斷拓寬,強大的互聯網平臺為運營商創新服務方式提供了無限的發展空間。

二是正確理解和實施差異化的服務。差異化不是一味的追求標新立異,差異化更多的是客戶的比較、認同。同樣的產品宣傳的更透明一點,同樣的業務受理流程更通順一點,同樣的接待客戶微笑更多一點,同樣的接受批評態度更誠懇一點,同樣的受理(文秘站:)投訴響應更快一點,同樣的服務做得更精細一點,等等,將差異化落實、體現在每一個服務細節中。

三是不斷拓展服務內涵,持續提升服務質量。隨著國家數字化戰略的實施,各行業信息化建設速度的加快,在信息網絡、辦公自動化網絡和公共信息服務網絡建設中提出越來越多的實時性要求,通信運營商應充分利用強大品質的網絡平臺,充分發揮手機終端這一便捷通道的作用,結合各行業自身的業務需求,有效的和it系統結合,為行業的信息化服務提供支撐服務。

結束語,客戶感知是客戶與服務系統之間互動過程中的“真實瞬間”,成功的客戶感知可以讓客戶、潛在客戶通過感知作出對相關產品認同、青睞和樂意使用、進而重復乃至長期消費的決策,因此,重視提升客戶感知,傾力打造客戶服務競爭優勢是通信運營商贏得客戶青睞、贏得未來市場的必然選擇。

通信行業論文:新時期通信行業稅收執行的現狀

1稅收政策執行中存在的問題

1.1涉外通信企業免稅政策帶來稅負不公

城市維護建設稅和教育費附加是隨流轉稅(即增值稅、營業稅、消費稅,以下簡稱“三稅”)附征的稅、費,是中國為了籌集城市建設資金和補充教育經費的不足開征的。按有關規定,凡是內資企業和個人“三稅”的納稅人,均應繳納城建稅和教育費附加。外資企業除外。通過涉外企業山西省移動通信有限責任公司大同分公司、山西省聯合網絡通信有限責任公司的調查,當地稅務部門貫徹執行了“三稅”附征稅費的減免。外資企業享受中國城市基礎設施的便利和子女接受教育的權利。但卻不負擔相應費用,非常不合理。

1.2其他長期待攤費用政策執行難以掌握

企業所得稅法第十三條第(四)項規定:“其他應當作為長期待攤費用的支出,自支出發生月份起。分期攤銷,攤銷年限不得低于3年”。通過對涉外通信企業調查,應作為“其他長期待攤費用”在執行中口徑不一,那些作為“其他長期待攤費用”的范圍難以掌握。如山西省聯通分公司該部將房屋裝修費、備品備件列入“其他長期待攤費用”,按2年攤銷。大同分公司將房屋裝修費一次性計入費用。山西省移動大同分公司按5年攤銷。由于所得稅法及實施條例未對其他長期待攤費用明確范圍,企業費用攤銷口徑不一。在所得稅納稅調整中難以掌握。

1.3改建過程中發生的支出應作為固定資產增加計稅基礎政策不具體

所得稅條例第五十八條中規定。“改建的固定資產,除已足額提取折舊的固定資產的改建支出和租入固定資產的改建支出外,以改建過程中發生的改建支出增加計稅基礎”。經對山西移動大同分公司調查,2008年,由于城市改造發生的線路改遷費用500萬元,山西網絡通信大同分公司(原網通)線路盜搶更新費用560萬元,這些在改建或維修中很難界定,企業作為維修費用在成本中列支。難以確定改建支出資本化,增加資產計稅基礎。

1.4跨地區企業稅務部門監管政策執行困難

山西省國稅部門對通信行業所得稅征管是根據國家稅務總局《跨地區經營匯總納稅企業所得稅征收管理暫行辦法》(國稅發[2008]28號)進行的,企業總機構和分支機構均應依法辦理稅,務登記,接受所在地稅務機關的監督管理。企業所得稅匯算作為國稅部門監管的主要內容,對通信企業跨地區經營監管現行政策執行是《企業所得稅匯算清繳管理辦法的通知》(國稅發[2009]79號)中規定:所得稅的納稅人,總機構在匯算清繳期內向所在地稅務機關辦理年度納稅申報,進行匯算清繳,分支機構不進行匯算清繳,分支機構的營業收支等情況在報總機構統一匯算清繳前報送分支機構所在地主管稅務機關。總機構將分支機構的營業收支納入匯算清繳的情況,報送各分支機構所在地主管稅務機關。總機構和匯繳企業所在地稅務機關在對企業的匯總或合并納稅申報資料審核時,發現其分支機構或成員企業申報內容有疑點需進一步核實的,應向其分支機構或成員企業所在地主管稅務機關發出有關稅務事項協查函;該分支機構或成員企業所在地主管稅務機關應在要求的時限內就協查事項進行調查核實,并將核查結果函復總機構或匯繳企業所在地主管稅務機關。

在國稅部門如何監管的問題上,通過對山西省移動通信有限責任公司大同分公司調查,當地國稅部門無法介入,企業分支機構所得稅匯算也未報當地國稅部門。山西省聯合網絡通信有限公司大同分公司所得稅匯算報總機構的同時,也報送當地國稅部門。由于當地稅務部門當年度不能例行所得稅執行情況的匯算審核和檢查,在財政部安排的通信行業征管質量檢查中發現,企業分支機構納稅調整不完整。如大同市原移動公司、聯通公司2007年—2008年共有529萬元(應作為資本化和不得扣減項目)應做卻未做納稅調整。由于政策脫節,導致基層國稅部門對企業分支機構匯算清繳監管乏力。

1.5營業稅稅負偏低

近些年,通信企業突飛猛進的發展,日益成為國民經濟的支柱產業。稅收的宏觀經濟杠桿作用沒有得到具體體現,稅負低于全國宏觀平均稅負水平,營業稅稅收增幅與其發展極不匹配。高利潤低稅負的矛盾和問題日益凸現。2008年中國移動通信集團山西有限公司(原移動)和中國聯合網絡通信有限公司山西分公司(原聯通、網通)營業收入為190.83億元,增長13.40%。營業稅稅收17.26億元。增長5,88%,相比之下稅收增長低于收入增長;年人均工資收入5.42萬元,比全國城鎮單位在崗職工工資2.92萬元高2.50萬元,而流轉稅稅負3%低于全國煤炭2.83%、電力4.41%、醫藥5.28%、飲食業2%。從中國電信業看,其增加值占全國GDP的比重達到了7.6%,而稅收占比不足2%。相比之下人均收入較高而稅負較低,綜述由此反映出通信行業營業稅負偏低。

2建議

2.1外資企業應開征城建稅及教育附加

執行外資企業征收城建稅和教育費附加,有利于進一步完善中國稅制,公平稅負,此舉符合中國對外開放的政策目標和稅制改革方向,符合城建稅和教育費附加開征的特定目的,對外資企業稅收負擔影響也不大。

2.2其他長期待攤費用確定范圍

根據稅務收入配比原則,納稅人發生的費用應接受益期攤銷。在結合實際基礎上,對房屋裝修費等以后年度受益的支出,確定作為其他長期待攤的范圍,執行所得稅條例中規定不少于3年的攤銷。

2.3改建應包括更新、改遷過程中發生的支出。作為固定資產增加計稅基礎

更新、改遷過程中發生的支出,是在原有資產的基礎上擴大和改建,實際形成以后年度受益應資本化,做為固定資產增加計稅基礎。

2.4跨地區企業稅務部門分級監管要責任明確

通信企業分支機構所得稅應接受當地稅務部門的日常監管,所得稅納稅申報在當地稅務部門審核后,向匯總機構申報,達到上下銜接,減少應做未做所得稅納稅調整問題的發生。

2.5適當調增通信行業營業稅稅負

通信企業發展較快,市場面寬,營業稅稅負偏低,應適當調增營業稅稅率,掌握在5%左右。

通信行業論文:深究通信行業中PHS無線網絡完善

隨著PHS(俗稱“小靈通”)網絡被中國電信、中國網通采用,經過幾年的發展,已經在多個省份開通并且該網絡逐漸進入了維護期,用戶也在不斷增加,因此,如何維護如此龐大的網絡、提高網絡服務質量,是運營企業正在認真考慮的課題。

一、PHS網絡優化及優化工具

PHS網絡維護是一個極為復雜的系統工程,包括無線部分和有線部分,其中無線部分的維護主要是基站維護和網絡優化兩個部分,而PHS網絡如果覆蓋一個中等規模的城市其基站數目一般會有幾千個。判斷基站故障、調整基站參數、監測網絡服務質量、判斷故障區域等工作是一件很復雜和費時的工作。為了很好的完成網絡優化的任務,我們采用北京世紀易達電子設備有限公司開發的“PHS無線網絡測試分析儀”通過路測(DriveTesting)來監測網絡覆蓋狀況及服務質量、判斷切換區域,為調整基站和網絡參數、排除故障提供依據。

“PHS無線網絡測試分析儀”可以按以下步驟進行網絡優化:(1)路測,采用測量儀器和測試手機收集數據;(2)對收集到的數據進行后處理,主要通過數據地理信息化和數據回放進行分析;(3)通過數據地理信息化,將測試中每個采樣點的數據依據其地理位置信息(經緯度)放置在數字地圖上。

二、無線網絡優化測試和分析方法

PHS網絡中影響服務質量的主要因素有三方面:信號覆蓋、干擾和基站自身問題。其中前兩個因素是純射頻問題,一個因素與網絡設計和維護中基站位置及相應參數調整有關。

1、信號覆蓋問題的測試和分析

當基站發射的信號經過無線信道傳播到達手機的接收天線時,信號電平需要高于手機接收靈敏度才能保障手機的正常接收,覆蓋測試主要是衡量路測中每個采樣點上接收到的多個基站信號電平是否有高于手機的接收靈敏度的,并且統計高于門限的采樣點數目在所有采樣點中所占的百分比,同時統計在路測中每個采樣點上接收到的基站的個數及基站的標識等信息,并按覆蓋信號的強度分層顯示。

通過測試可以獲得基站網絡覆蓋狀況圖(可按實際覆蓋層數分別顯示)、基站交疊狀況圖、基站覆蓋扇形分布圖、易切換區域狀態圖及網絡覆蓋統計報表等,通過以上數據可以分析網絡覆蓋的各種問題:

1)盲區及信號覆蓋不足問題、頻繁切換問題、覆蓋基站數目的合理性問題、基站覆蓋范圍過大的影響。

2、干擾問題的測試和分析

(1)PHS基站因幀不同步造成的干擾問題

PHS每一幀為5ms分為下行和上行各4個時隙(TimeSlot),基站之間不同步,一個基站占用了另外一個基站的時隙將造成無法通話。另外基站信號一般出現在625us的整數倍上,如果因為基站信號的漂移,超出允許門限,同樣會造成手機無法通話。通過“PHS測試分析儀”經過路測,可以快速查找測量軌跡上的不同步基站,為解決同步問題提供數據依據。

(2)控制載頻的同頻干擾問題

在PHS網絡中同一網絡的所有基站使用相同的控制載頻,因此存在同頻干擾的可能,一般在同一地區可同時正常工作的基站數為40個。如果在某個基站處可接到多于40個的其他基站并高于干擾門限強度的信號,該基站將無法找出空閑時隙而產生控制信道丟失的現象。根據“PHS測試分析儀”測量結果,運行商需要重新考慮相關基站的安裝位置,或降低安裝高度,或是利用建筑物的阻擋來避免這種干擾。

(3)系統外部干擾問題

外部干擾有兩種情況,一種是工作在非PHS頻段的無線電設備性能下降甚至故障所產生的諧波和交調信號落入PHS頻段內造成干擾。另一種情況是未經核準的無線電設備非法占用PHS頻段造成干擾。通過“PHS測試分析儀”的簡單掃頻即可測試分析。

3、基站自身及參數設置問題

如果基站自身工作不正常,或一些參數如切換門限電平等設置不合理,同樣會影響網絡的質量。基站是否工作正常可以通過指定基站的測試、頻率資源測試、區域測試、及時間差測試等幾種測試來衡量基站是否工作正常,主要包括該基站的下行場強信號是否穩定,基站的時隙分配是否合理,基站占用的時隙是否合理等。通過通話測試可以監測通話過程中的詳細信令過程是否正確,檢驗在通話過程中基站切換是否正常。

三、結束語:

PHS的網絡優化應注重其自身的技術特點和組網特性,正確看待路測的作用和局限,采用綜合網優的思路來指導具體的網優工作,這樣才能實現發現問題及時、定位問題、現場測試具有針對性、提供的網優方案正確可行等目標。

通信行業論文:通信行業通信電源管理

編者按:本文主要從引言;通信電源概述;電源系統使用中應重視的問題;電源系統的維護與檢修,對通信行業通信電源管理進行講述。其中,主要包括:為了盡量縮短設備的平均故障修復時間,要經常分析運行參數,預測故障發生的時間并及時排除、按電源系統的使用要求和功率余量大小來分,在使用中要避免隨意增加大功率的額外設備,也不允許在滿負載狀態下長期運行、電池應避免大電流充放電,理論上充電時可以接受大電流,但在實際操作中應盡量避免,否則會造成電池極板膨脹變形,使得極板活性物質脫落,電池內阻增大且溫度升高,嚴重時將造成容量下降,壽命提前終止、當電源系統出現故障時,應先查明原因,分清是負載還是電源系統,是主機還是電池組。雖說開關電源系統主機有故障自檢功能,但它對面而不對點,對更換配件很方便,但要維修故障點,仍需做大量的分析、檢測工作,等。具體材料詳見:

論文關鍵詞:通信行業通信電源管理

論文摘要:在通信行業中,人們通常把電源比喻為通信系統的心臟。近年來,電信網多方位快速發展,同時也給從事電源維護管理工作的人員提出了許多新的問題。由于電源設備正處在新老并存、逐步更新換代的時期。基于此,本文就通信電源的維護和管理方面談幾點想法。

0引言

由于歷史發展的原因,當前通信電源供電體制基本上是以集中放置、集中供電方式為主,有人值守、故障維修為主。而電源的負載,如傳輸、交換、數據、移動等專業的維護方式正朝著集中監控、集中維護、少人或無人值守方向發展。通信基站是通信網絡系統中的重要組成部分,保障任何情況下的正常供電,是保障通信網絡安全運行的重要環節。為此各通信基站內均配備了較先進的電力電源供電系統,包括開關整流設備、免維護蓄電池、油機等。這些設備是保障供電穩定和連續性的重要設備,對這些設備維護的好壞,不僅影響電源系統設備的壽命和故障率,而且直接涉及通信網絡的平穩運行。

1通信電源概述

從遠古時代以來,陽光、空氣、食物和水一直是人們賴以生存的必需品,而今在科學技術飛躍發展的時代,電也已成為人們的必需品。因為有了電,我們的生活才有了歡樂。正是由于通信系統的安全品質運轉,無處不在的通信電源則是堅實的基礎和根本保障。實施集中監控管理是網絡技術發展的必然趨勢,是現代通信網的要求,也是企業減員增效的有效措施。各種電源設備要智能化、標準化,符合開放式通信協議。若電源系統不能輸出規定電流,電壓超出允許波動范圍,雜音電壓高于允許值時間并持續10s以上者均判定為系統故障。原交流系統中的電壓、頻率或波形畸變超出規定范圍持續時間大于60s者均判定為故障。為此,要保障通信電源系統的性,有條件的通信部門應盡量從兩個不同的地方引入2路市電輸入,并設置2路市電電能自動倒換裝置;所用設備要選用性高的高頻開關整流設備,采用模塊化、熱插拔式結構以便于更換,并合理配置備份設備。任何新技術、新設備未經充分驗證、試運行前均不得進入供電系統。供電方式要大力推廣分散供電,使用同一種直流電壓的通信設備采用兩個以上的獨立供電系統,這也是今后通信網絡容量和規模不斷擴大、各種新業引入的新要求。為了盡量縮短設備的平均故障修復時間,要經常分析運行參數,預測故障發生的時間并及時排除。還要提高技術維護水平,采用集中維護、遠程遙信、遙測維護。在實施過程中,三遙點的設置要合理,絕不是越多越好,要以性、實用性為基本原則,宜簡勿繁。

2電源系統使用中應重視的問題

電源系統目前廣泛使用高頻開關電源系統設備,其智能化程度高,電池采用了免維護蓄電池,這雖給用戶帶來了許多便利,但在使用過程中還應在多方面引起注意,確保使用安全。

2.1按電源系統的使用要求和功率余量大小來分,在使用中要避免隨意增加大功率的額外設備,也不允許在滿負載狀態下長期運行。工作性質決定了電源系統幾乎是在不間斷狀態下運行的,增加大功率負載或在基本滿載狀態下工作,都會造成整流模塊出故障,嚴重時將損壞變換器。自備發電機的輸出電壓、波形、頻率和幅度應滿足電源系統對輸入電壓的要求,另外發電機的功率要大于開關電源設備的額定輸入功率,否則,將會造成電源系統設備工作異常或損壞。

2.2電池應避免大電流充放電,理論上充電時可以接受大電流,但在實際操作中應盡量避免,否則會造成電池極板膨脹變形,使得極板活性物質脫落,電池內阻增大且溫度升高,嚴重時將造成容量下降,壽命提前終止。在任何情況下都應防止電池短路或深度放電,因為電池的循環壽命和放電深度有關。放電深度越深循環壽命越短。在容量試驗或放電檢修中,通常放電達到容量的30%-50%就可以了。2.3鉛酸蓄電池的容量和電解液的比重是線性關系,通過測量比重可以了解電池的存儲能量情況。閥控式密封蓄電池是貧液電池,且無法進行電解液比重測量,所以如何判定它的好壞,預測貯備容量已成為當今業界的一大難題。用電導儀測電池的內阻是判定蓄電池好壞的一種有參考價值的方法,但尚不能測定電池的好壞程度。目前,最的方法還是放電法。在性、經濟性、可使用性、維護性等方面綜合比較,應選用四沖程油機為原動機發電機組。四沖程油機結構簡單,采用多缸均衡做功、增壓等一系列成熟技術適合于大容量機組的要求。其噪音小、污染小、性價比高。使用中把機組產生的熱量排到室外,保障機組周圍環境濕度不超過指標要求。

3電源系統的維護與檢修

當電源系統出現故障時,應先查明原因,分清是負載還是電源系統,是主機還是電池組。雖說開關電源系統主機有故障自檢功能,但它對面而不對點,對更換配件很方便,但要維修故障點,仍需做大量的分析、檢測工作。另外如自檢部分發生故障,顯示的故障內容則可能有誤。對主機出現擊穿、斷保險或燒毀器件的故障,一定要查明原因并排除故障后才能重新啟動,否則會接連發生相同的故障。再好的設備也有壽命期,也會出現各類故障,但維護工作做得好可以延長壽命并減少故障的發生,不要因為高智能、免維護而忽略了本應進行的維護工作,預防在任何時候都是安全運行的重要保障。高頻開關電源設備在正常使用情況下,主機的維護工作量很少,主要是防塵和定期除塵。特別是氣候干燥的地區,空氣中的灰粒較多,灰塵將在機內沉積,當遇空氣潮濕時會引起主機控制紊亂造成主機工作失常,并發生不告警。另大量灰塵也會造成器件散熱不好。一般每季度應徹底清潔一次。其次就是在除塵時檢查各連接件和插接件有無松動和接觸不牢的情況。由于整流器對瞬時脈沖干擾不能消除,整流后的電壓仍存在干擾脈沖。蓄電池除有存儲直流電能的功能外,其等效電容量的大小與蓄能電池容量大小成正比。因此,維護檢修蓄電池的工作是非常重要的,雖說蓄電池組目前都采用了免維護電池,但這只是免除了以往的測比、配比、定時添加蒸餾水的工作。但因工作狀態對電池的影響并沒有改變,不正常工作狀態對電池造成的影響沒有變,所以蓄電池的工作全部是在浮充狀態,在這種情況下至少應每年進行一次放電。放電前應先對電池組進行均衡充電,以達全組電池的均衡。放電過程中如有一只達到放電終止電壓時,應停止放電,繼續放電須先排除落后電池后再放。核對性放電不是追求放出容量的百分比,而是關注并發現和處理落后電池,經對落后電池處理后再作核對性放電實驗。這樣可防止事故,以免放電中落后電池惡化為反極電池。平時每組電池至少應有8只電池作標示電池,作為了解全電池組工作情況的參考,對標示電池應定期測量并做好記錄。在日常維護中需經常檢查的項目有:清潔并檢測電池兩端電壓、溫度;連接處有無松動腐蝕現象,檢測連接條壓降;電池外觀是否完好,有無殼變形和滲漏;極柱、安全閥周圍是否有酸霧逸出;主機設備是否正常等。免維護電池要做到運行、日常管理周到、細致和規范,保障設備保持良好的運行狀況,從而延長使用年限;保障直流母線經常保持合格的電壓和電池的放電容量;保障電池運行和人員的安全。這是電池維護的目的,也是電池運行規程中包括的內容和運行規則。當電池組中發現電壓反極、壓降大、壓差大和酸霧泄漏的電池時,應及時采用相應的方法恢復和修復,對不能恢復和修復的電池要換掉。但不能把不同容量、不同性能、不同廠家的電池聯在一起,否則可能會對整組電池帶來不利影響。對壽命已過期的電池組要及時更換,以免影響到電源系統和設備主機。

通信行業論文:國有通信行業財務研究

一、引言

隨著經濟的發展,通信技術對經濟的增長起到了關鍵作用。電子商務、網絡營銷等模式的提出與進行,對通信技術提出了新的考驗。通信行業本身的超速發展和三網融合的加速推進對現有的通信企業提出了新的挑戰,如何保持現有通信企業的市場份額,并且在此基礎上進行一定的擴張,本文認為管理好自身的財務問題是當務之急。

二、財務分析

1、營業收入分析。通信行業與一般的行業存在著較大的不同,這可以從營業收入以及其構成中看出,公司營業收入中大部分來自于為客戶提供的通信服務,其中包括移動電話和固網業務,隨著時間的增長和技術的發展,其中固網業務所占收入比例正在逐漸下降,而移動電話因其便利性,其收入所占比例正在上升。并且可以預見其所占收入的比例還將不斷上升。

2、資產負債表分析。資產負債表的分析最主要的是看資產負債的組成以及其具體的結構。從資產組成來看,其非流動資產部分所占比重非常大,由于公司的特殊性,我們發現其流動資產占資產總額的比重在所考察年份均不到15%,其流動資產中貨幣資金和應收賬款占了絕大部分,其比重超過70%。從非流動資產的構成來看,其中固定資產凈值和在建工程所占比重相加累計超過非流動資產的85%左右,究其原因是因為所考察公司所在行業的特殊性所致。眾所周知,通信企業所經營的業務最主要的是向廣大消費者提供通信服務。公司流動資產占資產總額的比重較小(在所有年份均不到15%),而非流動資產所占比重極大。在通信業務中,通訊基礎設施比如發射塔、通訊基站、通訊電纜占了資產的大部分,這部分被算在固定資產中,所以該行業的非流動資產占比較大。企業的建工程項目所占非流動資產比例較大,初步估算達到了年均10%以上,這是因為公司在不斷的擴大規模和更新舊的設備。

3、利潤表分析。這里我們給出公司利潤表中主要的項目,同時忽略占比相對比較小的項目。該企業營業成本所占營業總成本比較大,超過95%以上。在這里對比一般的公司,我們可以看到該企業所在行業有著其特殊的地方,該企業營業網點遍布全國各地,大到各省會城市小到各個鄉鎮和村。據不統計,截止2009年末,中國聯合通信有限公司在全國各地有著大小網點共8315個。這也導致了了公司營業成本占到營業總成本比較大。我們看到2009年公司銷售費用比其他年份有了較大幅度的增長,2009年該公司銷售費用支出人民幣209.6億元,比上年增長8.5%,所占調整后通信服務收入的比重13.7%,較上年上升1.2個百分點。這是因為3G業務的如火如荼進行,公司又加大了這方面的廣告宣傳和相關市場推廣,導致光3G業務產生相關廣告和宣傳費用達到人民幣11.7億元。我們還可以看到,公司的財務費用在2009年度有了大幅度的下降,財務費用由上年的人民幣21.6億元下降為人民幣9.4億元,降幅達到驚人的56.2%。這其中有著多方面的原因,主要是外部和內部兩方面原因。首先從內部環境來看,該企業在2009年進一步優化了其債務的結構,同時大力加強資金的統籌運作采取對資金集中管理的方法,通過多渠道、多方式積極降低公司的融資成本;從外部環境來看,由于當年貸款基準的利率下調降低了公司的財務成本。可以看到公司在內外部環境的作用下,優化其結構,采用低成本融資方式,在降低財務費用這一塊,取得了相當大的成就,同時略有不足的是2009年度工程建設相關利息費用資本化金額比上年略有增加。在管理費用上,公司進一步有效發揮協同效應,嚴格控制管理費用。2009年該公司管理費用及其他支出人民幣96.6億元,比上年下降0.3%,所占調整后通信服務收入的比重6.3%,與上年基本持平。

4、現金流量表分析。公司主要現金流量來自于銷售商品、提供勞務支付職工和為職工支付工資,我們看到職工工資所占現金流量比較小(不到20%),公司的現金流量控制得比較好,不會因為現金流而引起財務問題。公司的投資活動產生的現金流量比較小,所占比例不到1%,可見公司不是以投資活動作為主要利潤來源,這對公司的發展來說具有長遠性。由于其他的活動(如處置固定資產、無形資產和其他長期資產所收回的現金)所產生的現金流。

5、比率分析。這里我們主要進行的是短期償債能力和長期償債能力還有營運能力的分析。說先我們看短期償債能力。一般認為流動比率在2左右比較合適,而速動比率在1左右比較合適,由于該公司主營是提供通信服務,該行業有其自身的特點(非流動資產比重很大),導致流動比率和速動比率比一般行業偏低很多。其中兩者之間幾乎沒有差別,并且在所考察的年份之間也沒有什么重大的變動,只有微小的下降趨勢,這說明在過去幾年間,公司為了擴大業務,大量新建基站、通信塔等通信設施,為公司以后提供的服務做好了基礎準備,而本公司所有的流動資產基本上都是一些現金。(見表1)在長期償債能力上,主要考察的是公司的資產負債率,該公司資產負債率是非常低的(一般認為資產負債率在50%左右是一個合理的水平),該公司基本沒有負債。從直觀意義上來講公司的日常運行非常合理,沒有債務危機。但是深入探究,公司也存在著一些問題,公司負債過低,導致公司資本利用率不高,所謂“借錢生錢”,就是說要懂得合理的利用負債去經營達到利潤的較大化。從公司的營運能力來看,公司的總資產周轉時間較慢,平均要兩到三年才周轉一次,這與公司資產龐大,所處行業有著極大的聯系,同時公司在存貨周轉方面控制的比較好,較快的時候可以達到每周周轉一次,較慢時也不過一個月周轉一次,平均半個月左右周轉一次。

6、營利分析。公司的每股收益和每股凈資產基本每年都保持穩定,可見公司的經營狀況是比較平穩的。在一些特殊年份,比如2007年經濟危機,每股收益還呈現出略微的增加趨勢,這說明通信已日益成為人們生活的必需品,相對于其他物品彈性較小,即使在經濟危機時,人們也不會減少對通信這種商品的使用。(見圖1)

三、總結

本文考察了中國聯合通信有限公司的財務狀況,對其基本的財務狀況和一些關鍵的財務指標進行分析,發現就其財務指標數值表現而言,與我們通常所認識的財務指標數值存在著一定的差別,究其原因是因為公司所處的特殊行業緣故。在公司的具體運營上,公司在三大費用(營業費用、管理費用、財務費用)的控制上較為合理,其中財務費用和管理費用呈現出下降的趨勢,而營業費用受制于公司的擴大(增加網點,投放廣告等)有逐步增加的趨勢,但隨著業務的逐漸壯大,其最終還是會趨于平穩。公司的收益率基本上保持平穩,這對公司利潤的平穩提供了基礎保障。公司的財務狀況對其他通信企業有著重要的參考作用,通信類企業應該在自身已有業務以及資產的基礎上,進行符合自身能力的擴張,同時要管理好自身的三大費用,特別是營業費用,這對公司的盈利狀況有著重要的影響。

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