引論：我們?yōu)槟砹?篇人工智能+圖書館智慧服務(wù)體系構(gòu)建范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

當(dāng)前，人工智能已成為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力量，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技創(chuàng)新、社會(huì)進(jìn)步產(chǎn)生了重大而深遠(yuǎn)的影響。人工智能逐步向服務(wù)領(lǐng)域滲透，對(duì)高校圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)揮了極大的推動(dòng)作用，不斷涌現(xiàn)出智慧圖書館建設(shè)的新成果。高校圖書館智慧化服務(wù)能為師生營(yíng)造出動(dòng)態(tài)交互、虛實(shí)結(jié)合、沉浸體驗(yàn)的知識(shí)獲取環(huán)境，能提高信息服務(wù)的智能化、個(gè)性化與高效化，最大限度地發(fā)揮圖書館文化空間的價(jià)值。

一、人工智能重塑高校圖書館服務(wù)

人工智能的高速發(fā)展，為圖書館智慧化服務(wù)創(chuàng)設(shè)了良好的條件，高校圖書館應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)科技革命，加快推進(jìn)智慧化服務(wù)建設(shè)。圖書館智慧服務(wù)包含以下功能：通過(guò)人工智能的深度學(xué)習(xí)，從大數(shù)據(jù)中快速提取關(guān)鍵信息；具備邏輯思考能力，能夠?qū)⒑Ａ啃畔?kù)中的特定知識(shí)片段連接起來(lái)，并通過(guò)推理、分析、歸納與論證，為用戶提供科研與決策依據(jù)；具備自然語(yǔ)言理解以及結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理的能力，可以與用戶自由交互，應(yīng)對(duì)用戶提出的各類問(wèn)題；能夠通過(guò)心理語(yǔ)言學(xué)模型、文本分析等對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，掌握用戶偏好，為用戶提供針對(duì)性、差異化服務(wù)〔1〕。智能技術(shù)環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)充分利用智能語(yǔ)音、智能調(diào)節(jié)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，豐富閱讀、借閱服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)智慧服務(wù)，切身感受科技帶來(lái)的便捷。借助人工智能，能夠持續(xù)優(yōu)化與完善圖書館服務(wù)，提升圖書館服務(wù)效率，進(jìn)而打造出更高效、更科學(xué)的現(xiàn)代圖書館運(yùn)營(yíng)服務(wù)機(jī)制。高校圖書館應(yīng)深入探究人工智能應(yīng)用的方法與路徑，構(gòu)建融合“人”“資源”“空間”三要素的智慧服務(wù)，使圖書館服務(wù)從“數(shù)字化”提升到“智能化”，推動(dòng)圖書館智慧服務(wù)的高質(zhì)量延伸〔2〕。

二、高?！叭斯ぶ悄?圖書館”智慧服務(wù)體系分析

人工智能在高校圖書館中的應(yīng)用，促進(jìn)了圖書館的服務(wù)創(chuàng)新、跨界融合，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)主體、服務(wù)模式、服務(wù)空間的智慧化。一是服務(wù)內(nèi)容智慧化。通過(guò)人工智能開(kāi)展基于人臉識(shí)別為支撐的刷臉辦證借還業(yè)務(wù)、AR眼鏡個(gè)性化服務(wù)，利用資源導(dǎo)航系統(tǒng)、機(jī)器人自助分揀系統(tǒng)等，為讀者帶來(lái)智慧化、高效化的服務(wù)，讓圖書館智慧化服務(wù)無(wú)處不在。例如，基于人工智能強(qiáng)化數(shù)據(jù)資源的開(kāi)發(fā)與利用，使圖書館服務(wù)由傳統(tǒng)的以“篇”為單位向以“庫(kù)”為單位升級(jí)。特色化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容更具系統(tǒng)性與全面性，能滿足現(xiàn)代讀者用戶多樣化的信息需求。二是服務(wù)主體智慧化。高校圖書館將人工智能與VR技術(shù)融合，打造“VR+AI”圖書館。利用人工智能技術(shù)加強(qiáng)虛擬圖書館各個(gè)要素之間的聯(lián)系，對(duì)讀者的閱讀需求與思維進(jìn)行智能分析，使虛擬圖書館實(shí)現(xiàn)認(rèn)知化、人性化與智能化。圖書館員不再是唯一的服務(wù)主體，各類AI機(jī)器人、數(shù)字軟件等已經(jīng)成為重要的服務(wù)力量。AI機(jī)器人集導(dǎo)航、射頻定位、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等多項(xiàng)高精尖技術(shù)于一體，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、智能化的圖書盤點(diǎn)操作，極大提升了服務(wù)效率。三是服務(wù)模式智慧化。高校圖書館充分利用人工智能感知技術(shù)、“語(yǔ)言云”系統(tǒng)，對(duì)讀者語(yǔ)言文本、服務(wù)需求進(jìn)行智能分類整理，構(gòu)架起認(rèn)知問(wèn)答智能系統(tǒng)。當(dāng)前一些高校圖書館的智能機(jī)器人設(shè)備，可以滿足讀者用戶咨詢解答、館藏書目檢索等需求，實(shí)現(xiàn)了信息咨詢、服務(wù)引導(dǎo)的智能化。圖書館“AR眼鏡個(gè)性化服務(wù)”，管理員只需要佩戴一副“AR眼鏡”，就能夠讀取讀者信息數(shù)據(jù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為讀者用戶提供書籍智能化推薦和個(gè)性化服務(wù)〔3〕。四是服務(wù)空間智慧化。高校圖書館通過(guò)人工智能實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)空間的重塑，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容與場(chǎng)景的精準(zhǔn)把控，推動(dòng)圖書館信息服務(wù)、資源服務(wù)、決策服務(wù)以及咨詢服務(wù)的深度融合，構(gòu)建更具創(chuàng)新性的服務(wù)活動(dòng)。進(jìn)一步延伸服務(wù)領(lǐng)域，從有限的館內(nèi)空間無(wú)限外延到社會(huì)空間、互聯(lián)網(wǎng)空間，從讀者看得見(jiàn)摸得著的物理空間拓展到虛擬空間，推動(dòng)了服務(wù)空間的全域化拓展。

三、高校“人工智能+圖書館”智慧服務(wù)體系構(gòu)建存在的問(wèn)題

（一）缺乏系統(tǒng)謀劃當(dāng)前一些高校圖書館人工智能的應(yīng)用，未能體現(xiàn)出真正意義上的“圖書館+人工智能”，而是表象化、淺層次的數(shù)字服務(wù)。雖然目前我國(guó)已有相當(dāng)多的圖書館積極應(yīng)用人工智能，但整體而言，尚未進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，其應(yīng)用僅局限于某項(xiàng)工作、某個(gè)流程，缺乏系統(tǒng)性與整體性。人工智能應(yīng)用的重點(diǎn)在于促進(jìn)讀者與圖書館的高效互動(dòng)、無(wú)縫對(duì)接，而現(xiàn)階段如何實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館的高效互動(dòng)，構(gòu)建知識(shí)產(chǎn)品與信息服務(wù)體系，還需要進(jìn)一步深入探索。

（二）存在技術(shù)瓶頸當(dāng)前高校圖書館人工智能應(yīng)用，存在著技術(shù)成熟度不足、專業(yè)語(yǔ)料庫(kù)缺乏等瓶頸。加之圖書館服務(wù)環(huán)境較為復(fù)雜，人工智能雖然能夠代替部分服務(wù)職能，但由于技術(shù)發(fā)展方面的局限，所以在應(yīng)用上存在一定缺陷與短板，例如缺乏對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，人機(jī)交互的實(shí)際體驗(yàn)難以滿足讀者需求。并且人工智能產(chǎn)業(yè)目前整體上還處在弱人工智能階段，只能對(duì)工作起到輔助作用，無(wú)法廣泛替代。

（三）服務(wù)理念落后圖書館人工智能的應(yīng)用有別于圖書館傳統(tǒng)管理模式。當(dāng)前一些高校圖書館雖然采用了先進(jìn)的智能管理系統(tǒng)，但服務(wù)理念未能與時(shí)俱進(jìn)，存在先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)與落后的服務(wù)理念之間的矛盾；另一方面，過(guò)于依賴技術(shù)而缺少人文理念也與圖書館服務(wù)相悖，并且在實(shí)際應(yīng)用中也未充分考慮讀者的技術(shù)素養(yǎng)，導(dǎo)致智能化設(shè)備與場(chǎng)景的利用率不高。另外，人工智能在圖書館中的應(yīng)用，對(duì)于特殊群體的意義最大，相對(duì)于高校圖書館而言，涉及面較窄〔4〕。

四、高?！叭斯ぶ悄埽珗D書館”智慧服務(wù)體系構(gòu)建路徑

（一）加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，打造智慧服務(wù)空間首先，人工智能對(duì)高校圖書館服務(wù)予以重新定義與構(gòu)建，智慧圖書館應(yīng)提升服務(wù)設(shè)施的智能化水平，打造集現(xiàn)代感、科技感、未來(lái)感于一體的智慧空間服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，建立具備全景生態(tài)、跨界交融、全要素知識(shí)服務(wù)的智慧服務(wù)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)圖書館由傳統(tǒng)感知向智慧交互升級(jí)。促進(jìn)圖書館建筑系統(tǒng)智慧化，利用人工智能技術(shù)構(gòu)建圖書館建筑智能化系統(tǒng)，如智能照明、智能溫濕度調(diào)控、智能資源分享、智能安防等，實(shí)現(xiàn)館舍空間的智能化調(diào)節(jié)，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，讓智慧型服務(wù)空間與知識(shí)共享成為常態(tài)。當(dāng)前一些高校圖書館通過(guò)機(jī)器人人臉識(shí)別、AI攝像頭等設(shè)備進(jìn)行安防工作，機(jī)器人可以在圖書館規(guī)定的路線上巡查與監(jiān)控，不僅節(jié)省了管理成本，也為用戶營(yíng)造了更舒適的環(huán)境。其次，基于人工智能技術(shù)以及全民閱讀服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)圖書館空間服務(wù)線上化、立體化，為讀者用戶提供無(wú)處不在的文化服務(wù)〔5〕。通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等構(gòu)建起云圖書館，與用戶智能終端相聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)與用戶的多維交互，節(jié)省服務(wù)時(shí)間與成本，提升服務(wù)效能；將人工智能技術(shù)應(yīng)用于閱讀服務(wù)，結(jié)合智能平臺(tái)與設(shè)備，在自助操作、資源配置、開(kāi)放管理等方面予以優(yōu)化。例如高校圖書館基于人臉識(shí)別、RFID視頻讀取等技術(shù)以及5G技術(shù)的支撐，打造無(wú)感借閱通道，使圖書借還流程無(wú)感化。讀者能夠快速完成自助借還，極大地提升了圖書借閱服務(wù)效率。
（二）突破技術(shù)限制，賦能智慧服務(wù)模式高校圖書館在人工智能輔助下，能夠?yàn)閹熒x者提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，推動(dòng)信息知識(shí)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新，利用人工智能技術(shù)優(yōu)化采編系統(tǒng)，加強(qiáng)資源平臺(tái)建設(shè)，突出特色化與個(gè)性化服務(wù)，融合資源、社交、服務(wù)、合作等于一體，提升服務(wù)精準(zhǔn)性。其次，增強(qiáng)師生用戶體驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)模式。基于人工智能打造智慧化服務(wù)模式，讀者利用App、智能移動(dòng)終端、智能可穿戴設(shè)備等享受圖書館智能查詢、場(chǎng)館預(yù)約、知識(shí)導(dǎo)航等服務(wù)；通過(guò)VR互動(dòng)平臺(tái)、3D互動(dòng)立體書平臺(tái)等，讓用戶進(jìn)入虛擬世界中享受全景式互動(dòng)服務(wù)〔6〕。如，基于人工智能構(gòu)建創(chuàng)客空間、創(chuàng)意孵化空間等，提供科研、雙創(chuàng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等多樣化服務(wù)類型。再次，創(chuàng)建特色化服務(wù)模塊。利用人工智能開(kāi)展圖書館“數(shù)字記憶”等項(xiàng)目建設(shè)，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)對(duì)歷史文化遺產(chǎn)進(jìn)行數(shù)字化整理以及保護(hù)，助推文化傳承與發(fā)展。如圖書館可利用達(dá)摩院AI技術(shù)，讓館藏古畫和古籍文獻(xiàn)中的人物畫像“動(dòng)”起來(lái)，實(shí)現(xiàn)科技在文物領(lǐng)域的滲透、碰撞與交流，以一種嶄新的方式呈現(xiàn)出寶貴的歷史資料，體現(xiàn)人工智能在文物保護(hù)與典籍傳承方面所發(fā)揮的獨(dú)特作用〔7〕。

（三）更新理念，優(yōu)化智慧服務(wù)生態(tài)人工智能帶來(lái)了知識(shí)內(nèi)容的升級(jí)和知識(shí)獲取方式的變革，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)構(gòu)建新的知識(shí)生產(chǎn)形式與服務(wù)模式，打造良好的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。首先，應(yīng)更新服務(wù)理念，拓展智慧服務(wù)領(lǐng)域。圖書館在應(yīng)用人工智能技術(shù)要融入地區(qū)整體文化事業(yè)當(dāng)中，強(qiáng)化融合創(chuàng)新，豐富服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)要加強(qiáng)文化推廣宣傳，構(gòu)建多元服務(wù)平臺(tái)。例如加強(qiáng)圖書館之間合作，互通有無(wú)，基于人工智能平臺(tái)共同開(kāi)展文化教育推廣。其次，加強(qiáng)智慧服務(wù)培訓(xùn)。人工智能技術(shù)是基礎(chǔ)，但要真正實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)，還需要配置智能工程師等專業(yè)人員維護(hù)技術(shù)設(shè)施，高校圖書館要加大對(duì)館員的培訓(xùn)力度，組織學(xué)習(xí)智能化方面的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)也要針對(duì)讀者開(kāi)展志愿者培訓(xùn)等活動(dòng)，開(kāi)辟創(chuàng)客空間、智慧閱讀空間等智能場(chǎng)景，引導(dǎo)讀者使用〔8〕。再次，基于人工智能的應(yīng)用，高校圖書館要促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、跨界發(fā)展，推進(jìn)智能圖像識(shí)別技術(shù)應(yīng)用，使“人工智能”技術(shù)與圖書館業(yè)務(wù)深度融合，擬人化交互服務(wù)在高校圖書館全覆蓋，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)主體、服務(wù)模式、服務(wù)空間的智慧化。最后，要延伸智慧服務(wù)半徑。人工智能在特殊用戶群體服務(wù)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，圖書館需充分利用人工智能技術(shù)提升對(duì)特殊用戶群體的智慧服務(wù)能力。

五、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，雖然已有高校圖書館對(duì)人工智能的應(yīng)用進(jìn)行了有益嘗試，且取得了一定的成效，但人工智能在高校圖書館中的應(yīng)用尚處在初級(jí)階段。新形勢(shì)下高校圖書館既要把準(zhǔn)人工智能的發(fā)展方向，做好價(jià)值引領(lǐng)，也要聯(lián)合更廣泛的社會(huì)力量，激發(fā)更強(qiáng)勁的動(dòng)能，同時(shí)把握好圖書館與技術(shù)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，推動(dòng)人工智能與高校圖書館的深度融合，形成適應(yīng)時(shí)代的服務(wù)形態(tài)，使圖書館真正為師生提供智慧化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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〔2〕鄧?yán)罹瑥垥悦?，戴君?圖書館應(yīng)用人工智能的障礙與對(duì)策〔J〕.圖書館工作與研究，2022（4）：65-69.

〔3〕張興旺.從AlphaGo看人工智能給圖書館帶來(lái)的影響與應(yīng)用〔J〕.圖書與情報(bào)，2017（3）：43-50.

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〔5〕傅平，鄒小筑，吳丹，葉志鋒.回顧與展望：人工智能在圖書館的應(yīng)用〔J〕.圖書情報(bào)知識(shí)，2018（2）：50-60.

作者:蒲姍姍 單位:四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)