引論：我們為您整理了13篇月度工作經驗總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

在__各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。

先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。

要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。

針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;

與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。

想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。

關心客戶，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。

10、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。

11、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學會“進退戰略”。

工作總結：

一、認真學習，努力提高

因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

銷售月度工作總結2在一個月的前期銷售中，總銷售額為9315元，總商品成本為7131.7元。不扣除提成與其他經費，共營利2183.3元。共銷售單位商品386個，完成了銷售目標的32.16%。

一、自我檢討：

實際銷售額遠低于目標銷售額。經過分析原因如下：

1.過高的估計市場的需求。

很多消費者在我們的商品進入市場之前，已經購買了相關產品。而且在剛開始銷售期間，無實體店，導致有的消費者不放心購買。

2.商品進入市場的時機比較慢。

由于今年的天氣氣溫反常，冬天來的特別晚，導致難以判斷進貨的時期。而且錯誤的判斷了消費者的購買動機與心理。原以為只有到天氣開始降溫，消費者才開始購買。其實不然，很多消費者已經提前很多購買了相關產品。

3.對商品進貨量的預知能力嚴重不足。

導致了有的商品賣到接近總銷售數量的1/4，而有的商品卻一支未賣出去。同時由于此原因，導致有的貨品庫存量過高。

4.在派人員進行上門銷售時，缺乏合理有效的分配方式。

導致有的宿舍重復推銷，浪費了人力資源。并且可能存在推銷員間的利益沖突等問題。

5.對推銷人員貨物的供給量存在問題。

原則上，每一位推銷員有一整套(28個)商品。但實際操作中，因為推銷員是實行上門銷售。所以，有的推銷員會一次性拿多一點貨，方便上門推銷時，消費者購買了某商品后，可以及時補滿貨版，再進行其他宿舍的推銷。由于對供給推銷員時，貨物的數量那排不當。導致自己的庫存不夠，可調配的庫存過少。其中，水分潤唇膏就是因為這個問題，導致可調配庫存過少，而再向進貨商進貨。最后，推銷員手上的唇膏賣不出去，全部退回來，導致壓貨過多。

二.實際銷售過程：

1.定位銷售價格：

在考慮了進貨價，初步員工提成設想，經費開銷，廣州市內市場價格后，對商品價格進行了定位。最終確定商品的價格小幅度的低于市場價，原因如下：第一，考慮到了商品價格比市場價格低太多的話，怕降低了消費者對商品真假的信任程度。第二，考慮到過低的利潤，根本無法來分配員工的提成和經費開銷。第三，有足夠高的盈利空間，有利于商品在銷售過程中的調度。例如：有的消費者購買了多個商品時，可給與適當的價格優惠。也可以為今后商品清倉降價提供有利的空間。

2.提成分配：

在提成方面，為了激發推銷員的積極性。給出了比較高的提成回報。并以不同銷售量按不同單位提成回報。最高可獲得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促進效益的工作熱情。第二可以給推銷員比較大的空間去分布自己的下線。讓銷售網絡快速的在市場中蔓延開來。尋找推銷員，除了基本能力與信用度外，還從兩個方面對市場進行推銷。第一，就是一間宿舍過一間宿舍的宣傳，俗稱“掃樓”。第二，通過人脈資源進行銷售。盡量找一些社交圈子廣，在學生群體或在部門中比較有威信的人。

3.宣傳工作：

在網上開設了相關博客網站。打印相關傳單，并粘貼在人流比較多的地方。其目的是想讓消費者了解到在學校有相關產品銷售，而不是立刻跑向超市購買。從而減緩了超市的銷售量，留住了客戶，解除了超市在消費者心目中的壟斷地位。并分發宣傳單給各位推銷員，讓其自行發揮。既增加了宣傳的范圍，也減輕了自己的工作量。

4.財務：

在出入貨方面，除了靠電子表格進行記錄之外，也有用人手記賬。運用基本的電腦知識，使用電子表格快速的核算出相關數據(總銷售，進貨成本，銷售數量，各銷售員的業績等等信息)，從而方便對庫存與進貨量進行數據反映與分析。

銷售月度工作總結3隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個十一月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現將工作總結作如下匯報：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品;

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;

4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。

另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。

這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。

這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。

據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經過協調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題,一個工字扣同時出現幾種質量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面。客戶對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

四、工作計劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。

做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。

3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規范行事。

盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。

堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。

以上是我工作總結，不足之處還請領導多多指點和批評，在接下來的工作中，我會做好個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

銷售月度工作總結4x月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。

我是今年2月1號來到__酒店工作的，在進入貴店之前我有過對酒的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，為了迅速融入到促銷的這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習對酒品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和酒方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習酒品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高，同時也存在不少的缺點：對于酒的銷售了解的還不夠深入，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。

在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。

根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為我們金種子酒的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

銷售月度工作總結5六月份眨眼間就已經過去，經過這一個月的辛勤工作，我心中有了一點收獲，為了在今后的時間里更好的開展工作，我感覺應該對自己最近的工作做一下總結，目的在于吸取失誤教訓，提高自身水平，我相信通過不斷的總結，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。

本月各店指目標按時下達到店，做好重點貨品的陳列。每天對銷售情況進行分析匯總，同比去年6月本月下滑嚴重店鋪：江三16910元下降30%，導致整個區域業績下滑的情況主要有以下四點：

1.超市合同到期撤場商鋪較多;

2進店客流較少;3.連單率降低;4.暢銷款七分褲貨品到貨未及時。同比上升店鋪泰二12%，泰一6%，揚四3%，本月本區域總計完成170839元，達標79%。

2.跟進區域各店鋪的促銷活動“清倉五折起”，發現活動效果不是太好。

雖然試穿率較高，但買單率卻很低(主要部分顧客覺的價格還是高)。后期公司采取了更大的促銷活動“全場三折起”，因為活動力度較大，明顯帶動了銷售業績的提高，起到了月底沖刺銷售關鍵。

3.對各店鋪各項例檢進行抽查，發現區域內有個別店鋪退倉有遺漏，已按照公司規定對相關店員做出處罰。

同時對區域內所有店鋪人員進行了相關教育，嚴格杜絕再次發生內似問題。

篇2

建立健全“管理創新提升工程”的日常工作程序，確保工程實施有序推進，取得預期成效。一是建立組織機構，明確工作職責。為加強對“管理創新提升工程”的組織領導，進一步明確各專業部門的工作職責，確保工程的各項任務目標得到貫徹實施，成立了以經理、記為組長，其他領導班子成員為副組長、各職能部門主任為成員的工程領導小組，負責審批“管理創新提升工程”《實施方案》和《診斷分析報告》，研究解決工程實施中的重大問題等。領導小組下設辦公室和綜合協調組，負責審核各專業《實施方案》和《診斷分析報告》，工程實施的日常管理和組織協調等。結合“三集五大”體系下各部門的職責劃分，設立了12個專業組，分別負責業務范圍內工作任務的實施、提升目標的落實等。二是健全工作制度，規范日常管理。為使“管理創新提升工程”融入日常工作，建立完善了工程運行機制。一是建立“工作例會”制度。堅持召開周例會和月例會，總結上周、上月工作成效，安排下周、下月主要任務，分析討論重點疑難問題。二是建立“工作報告”制度，由各專業組每周上報本周工作完成情況和下周計劃，每月28日前上報本月工作完成情況及下月計劃，由工程辦公室匯總印發。三是建立信息報送制度。要求每個專業組每月至少總結、提煉2條工作經驗和特色亮點，促進各部門在實際工作中積極采取創新提升措施。三是規范實施步驟，量化階段任務。按照國網山東省電力公司關于“縣公司管理創新提升工程”四個階段劃分，制訂并實施《管理創新提升工程推進措施計劃》，明確和量化各個階段的工作任務和提升目標。“部署診斷階段”制定下發《實施方案》，擬訂專項指標計劃值。開展診斷分析，查找工作中存在的薄弱環節、管理短板和瓶頸問題，制定針對性的整改措施。“全面實施階段”開展內部工作流程優化，強化各專業之間橫向協同，規范供電所機構職能崗位設置。全面開展整改工作，階段性解決管理短板和瓶頸問題。“完善提升階段”根據國網公司和省公司同業對標和綜合評價結果，修訂完善整改工作方案，申請市公司組織幫扶，針對性地進行整改、提高。“總結評價階段”開展提升活動“回頭看”，對全年的管理創新提升整改情況進行自查自檢，制訂持續改進計劃。進行經驗總結，提煉管理創新成果。

二、工作任務項目化

為將提升工程做實、做細，公司探索實施了“管理創新提升工程”項目化管理機制，使工程的各項任務目標進一步具體化。一是確定提升項目。要求每個專業對各自的子方案進行細化分解，確定2013年度本專業的具體提升項目，共13個專業、68個具體項目。明確了每個項目的責任部門和配合單位，制訂了實施計劃，并提出了預期目標和成效。通過確定提升項目，使各個部門、各個專業進一步明確了努力方向和提升任務。二是嚴抓整改項目。為保證“部署診斷階段”分析、查擺的各類問題得到全面徹底的整改完善，公司將各類問題和不足歸納整合為43個項目，實行分類管理。按照“整改責任級別”分為“部門”、“公司”和“報請上級專業部門”三類；按照“整改期限”分為“全面實施階段”、“完善提升階段”兩類。三是籌劃課題項目。為使“管理創新提升工程”實施過程改進的工作方法和管理措施固化到各專業的日常工作中，總結有用的成果和經驗，將工程實施與課題研究工作相結合，立足于“提升項目”和“整改項目”，確定了年度59項課題研究項目。課題研究項目的實施，將有效促進管理創新成果的培育和轉化。

三、過程管理動態化

為促進管理創新提升工程的長效推進，陽谷公司建立并實施了三項工作機制，加強了對工程實施過程的動態管理和實時控制。一是動態診斷分析和循環整改機制。將“診斷分析”由階段性任務轉化為長期堅持的工作，要求各個專業在每月底前開展月度動態診斷分析，將發現的問題分為“原發現未整改”和“本月新發現”兩類。針對“原發現未整改”的問題，分析未整改原因，修訂整改措施計劃，針對“本月新發現”的問題，立即著手進行整改完善。形成循環推進、持續提升的整改工作機制。二是指標定期調整和階段分析機制。建立健全專業指標管控體系，在集團公司85項專業提升指標的基礎上，根據各專業實際，增加了20項管控指標，在分析同業對標信息的基礎上制訂了指標提升計劃。要求各個專業部門根據省、市公司季度專業對標信息，結合本專業工程進展情況，對本專業指標的提升目標的提升措施進行動態調整，以保證提升效果，帶動工程質量。三是管理提升回顧和效果評價機制。按照“縣公司管理創新提升工程”四個階段的劃分，每個階段末進行“管理創新提升”工作回顧。要求各專業部門編寫“階段工作總結”上報工程辦公室，由工程辦公室組織相關職能部門充分運用對標手段進行縱橫向對比，驗證各個專項工程的提升效果，并對各個專業的階段性工作完成情況進行考核驗收。

四、管理創新提升工程與同業對標工作相互結合

篇3

一個勤于巡檢市場，對市場熟悉程度再高的營銷管理人員，都不會比他下級市場人員熟悉他們自己的市場。各個終端的自己產品與同類產品產量、費用投入、促銷手段、渠道信息、媒體投放、地區消費環境、人文經濟環境等細枝末節，他們都可以如數家珍，娓娓道來。根據基層人員做出的營銷方案，再做出的總體營銷方案，因該是務實、科學的。這種至下而上的營銷方案雖然時間比較冗長，過程比較復雜，但是磨刀不誤砍柴工，只要是最終的營銷目標能夠達成，又何必在乎過程繁瑣。各級銷售管理人員在做營銷方案的過程中，對自己市場的年度操作思路有了清晰的認識，在方案的實施過程中，也不會因為理解不透而出現執行偏差。因此，營銷公司一定要讓你的營銷團隊學會做營銷方案。可以先確立一個營銷方案的基本模塊，要求各級銷售管理人員按照明確的具體要求來做。我總結這種營銷方案的做法為“正金字塔”方式。

我曾經服務過一個做保健酒的上市公司，每到歲末年初，要求至少用一個半月時間來做下個年度的營銷方案。總部給出營銷方案的基本模塊，由縣級的市場部部長與員工對照方案模塊做年度營銷方案。縣級市場部做完了縣級營銷方案上交城市經理，城市辦事處經理進行審核，并做區域營銷方案。城市經理營銷方案再向省級分公司上交，直至營銷總部。逐級論證，層層把關，審核。最后由營銷總部出總體營銷方案，再召開縣級銷售部長以上銷售管理人員大會，再次論證、修

訂，直至通過。這種至下而上的營銷方案，通過多次實踐證明，與市場的銜接程度非常高。該公司每年各個市場部的營銷目標完成率至少在85％以上，20％的市場部可以超額完成各項營銷目標。營銷總部的營銷目標自然就順利達成了。

二、確立完整的營銷方案模塊

一份完整的營銷方案應該包括營銷環境分析、營銷目標、營銷目標達成辦法三大部分組成。

營銷環境分析

比較完善的營銷方案中的分析內容應涉及到客觀經濟環境、人文環境、目標消費群體、商業環境、行業發展趨勢、需求規模和特點、競爭形勢、銷售業績回顧、產品策略、推廣工作、廣告宣傳工作、通路渠道、內部管理等方面。對歷年的這些市場情況進行客觀，真實的分析，為建立營銷目標與達成辦法提供科學的依據。

營銷目標

營銷方案中的營銷目標中由銷售目標、利潤目標、占有率目標、知名度目標、競爭目標等主要方向組成。營銷目標需要通過科學、系統的營銷方案的實施來完成。

營銷目標達成辦法

營銷目標達成部分主要應包括總體營銷思路、市場操作思路、銷售目標分解、推廣組合策略、終端工作方向、推廣工作方向、品規組合策略、內部管理、資源配置、費用預算等部分。不論是總部、大區、還是省區的營銷方案的組成的基本單位起碼要到地級辦事處，下沉到縣級銷售單位最佳。

三、健全的信息檔案是營銷方案科學性的保證

銷售公司應將市場情報收集體系制度化，以保證市場信息數據庫的完整性與準確性。通常來講，應有專門的部門負責收集、稽核、整理、分析、匯總市場信息。收集的方式主要由一線市場人員通過制式表單與即時上報兩種形式。通常來講，市場的信息收集內容主要涵蓋以下幾個方面：

1、我方信息：各市場年度、季度、月度、周、重大節日等時間區間的銷售數據統計與不同品規銷售數據統計，重要核心終端銷量周報，促銷活動組織、實施，媒體投放監測，推廣、終端等費用投入明細，終端動態等。

2、競品信息：各市場年度、季度、月度、周、重大節日等時間區間的銷售數據統計與不同品規銷售數據統計，重要核心終端銷量周報，促銷活動組織、實施，媒體投放監測，終端費用投入等。

3、經銷商信息：各市場年度、季度、月度、重大節日等時間區間的我方與競品銷售數據統計，經銷商動態等。

5、地方政策信息：關注影響同類產品銷售的相關法律、法規、政策出臺等信息。

6、經濟消費信息：自然災害、宏觀經濟變化、消費能力、消費習慣與方向等信息。

四、銷售目標制訂與分解

銷售目標要以企業營銷戰略規劃方向為導向，結合歷年市場的增減率與市場客觀、宏觀因素分析，讓各級銷售人員跳一跳，摸得著。銷售目標訂的過高會讓銷售團隊士氣低迷，過低會讓團隊產生懈怠思想，兩者最終均很難達成目標。一般來講，一些銷售公司會習慣性地在公司實際需要完成的目標上上調20％后，再分解到具體的市場，認為這樣有壓力，能保證整體銷售目標的完成。我認為這也不盡科學。銷售任務的分解是一項較難把握的一門藝術，如果有詳細的歷年需求規模、競爭對手、我方產品、經銷商（分銷商）、終端、月度、季度、年度等基本準確的銷售數據信息支持，各級銷售管理人員對銷售目標的分解區間度把握就會相對容易。

銷售目標分解按照月度、季度為時間段，分解到各個區域與各級經銷商、分銷商。為了確保目標分解的逐步達成，應分解到具體的區域市場和核心終端以及行業所屬的特殊銷售渠道（如：酒水、休閑食品類的團購等）。如以縣級為基本單位，就要分解到鄉鎮，并參照上個年度我產品在終端實際銷量和同類產品容量，至少分解至b類及以上終端。銷售目標的分解必需全部表格化，細致到銷售終端。分解數據要有至少上兩年以內的b類終端與特殊渠道銷售數據、競爭品牌銷售信息、經銷商（分銷商）等銷售信息。

五、費用預算與分解

精準費用預算與控制是保證投入資源合理配置，有效達成銷售目標、利潤目標的關鍵。無論是快速消費品，還是耐用品的營銷費用主要五大類：

人力成本：工資、福利、失業及勞動保險、培訓教育、招聘。

辦公管理費用：租賃、水電、辦公、通訊、會務、招待、折舊、壞帳損失、低值易耗品攤銷、差旅、汽車、運雜、各項稅費。

媒體投放：電視、電臺、報紙、雜志、DM、車身、戶外等。

渠道費用：進場、陳列、促銷員工資、消費者活動贈品、經銷商年終折讓。推廣費用：促銷活動宣傳品、臨時促銷員工資、促銷品。

其中，人力成本、辦公管理與媒體投放三項費用可測、可控性較強，而渠道費用與推廣費兩項費用用可測、可控性弱。渠道費用在做分解時，要求按照終端推廣策略與終端目標分解進行至下而上的方式，細化到具體終端。推廣費用結合終端推廣策略，媒體投放參照推廣工作方向來做，更可能的做到精準、合理。所有大項費用在遵循費用不超預算的前提之下，單項費用在實際運行過程中可以做一些微調。

費用預算的準確性，主要依據于歷年的實際費用發生情況。這也需要在進行費用預算與分解時，有翔實的歷史財務、終端具體投入等數據支持。

六、營銷方案制定過程中的四大癥狀及解決辦法

在制定營銷方案的過程中，從基層管理到營銷高管，都會出現這樣或那樣的困惑，總結起來有四大癥狀。

一是思路不清晰。基層管理者對市場的新年度規劃混沌，找不到方向感，在市場操作思路中沒有體現出較明確的見解與辦法。如：只知道在某個區域、終端盲目增加銷量分解，卻沒有明確的銷量提升辦法與措施。這時，就需要其上級領導者為其指點迷津，撥云見天了。通過以往的銷售數據對比，市場需求規模、競品銷量、渠道信息、促銷手段等方面進行分析，找到增量點，也為其找到興奮點。

二是任務難以分解。銷售目標總是要落實到具體的市場上的。一些基層市場管理人員覺得對自己區域劃分的任務太重，覺得無法完成；即使其所屬市場根據各項數據分析，完全有增量，并完成銷售任務的可能，也覺得非常有難度。這樣的銷售人員主要是不愿意挑膽子，功利心重，或是存在者小富即安，滿足現狀，

不思進取。對這樣的銷售人員，一方面加以說服，另一方面就是曉以利害，施之高壓。有的連銷售的高管層都覺得對某個區域的任務分解的太重。如出現這種情況，那他就要反思一下自己對市場的熟悉與把握程度了。

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一、組織開展“一日一題，一月一考”月度專業知識培訓和季度小型技術比賽活動

（一）“一日一題”活動由各車間技術員結合本崗位實際完成。每天從各自題庫中出一道簡答題（可重復出，達到熟練掌握的目的），每月題量為6道，若出填空題則每5道填空題相當于1道簡答題。每名職工每周必須填好“每日一題”的答題本，每月20日由車間統一收齊，交到廠里（21個工種分初級、中級、高級分別出題，每月共出36套題，約700多道）。

（二）“一月一考”活動由廠培訓小組每月25日左右完成。以當月“一日一題”的內容為準進行考核，并當場打分，方式為以筆答或口答。（注：將以前的職工每月交的作業本改為現在的答題本）

（三）月度專業知識培訓。月度專業知識培訓按《機械廠2006年職工教育培訓項目表》執行，每次培訓后均要進行一次考試，對不及格人員進行再次培訓，如再次培訓后還不合格，就進行相應的罰款

（四）季度小型技術比賽。季度小型技術比賽分理論與實際兩項，其中理論題以本季度的每日一題及專業知識培訓的內容為主，實際操作題由廠生產小組協助完成。

二、嚴細考核，公開透明，做到公平公正。好的制度只有執行好才能起到真正的約束作用。機械廠于年初建立了職工日常培訓檔案，于月底進行考核，考核結果與車間效益工資直接掛鉤，實行月考核月兌現。具體方法是：

（一）每月20日交答題本，少交1人扣車間50元，字跡不工整、不全扣20元。

（二）每月25日廠組織抽考，抽考人員由廠主管教育人員現場抽取，主要采取現場隨機抽簽的方式確定抽考人員，改變過去由基層隊指派被考核的弊病，從而有利于職工整體技能的提高。抽考內容與當月要求學習內容完全一致，抽考方式口答，成績60分（含60分）以上者為合格，成績不合格的給一次機會，10天后進行再考，仍然不合格的，扣本人50元，如有作弊、抄襲的，扣車間100元。

（三）每月底廠根據各車間成績進行排名，排名在前二名的車間分別獎勵200100元，排名在后二名的車間分別扣除200100元，中間的不獎不罰。每月排行名次做為年底評選先進單位的依據。

（四）凡參加專業知識培訓人員，經培訓后考試不合格的進行二次培訓，如再不合格者，扣本人50元。

（五）凡參加處季度抽考的人員，成績在60分（含60分）以下的扣本人50元，成績在95分以上的，獎勵50元。如有作弊、抄襲的，扣本人100元。（注：處抽考人員由廠培訓小組到各車間現場抽簽決定）

（六）凡參加廠組織的技術比賽活動，取得個人前三名的分別給予300、200、100元獎勵，取得團體第一名的給予500元的獎勵。

（七）凡參加處以上培訓活動，取得名次的，一等獎獎勵2000元，二等獎獎勵1500元，三等獎獎勵1000元。

二、存在的問題

（一）職工所從事的工作與技能考試內容不符，如井口修復工是我廠第一大工種，有19人，技能鑒定卻考的是抽油泵的內容，導致工人意見相當大，成績也較差。

（二）在第二個月（4月份）進行現場抽考時，個別基層隊的個別職工出現了態度成績雙下滑的現象，經調查研究其原因是獎勵或扣款采取的是平均主義，導致好壞一樣，沒有起到獎勤罰懶的作用。

（三）4月份全廠總成績大幅度提升，由3月份的平均5883分，各基層隊情況分別由原來的79、64、55、52、31升到95、89、81、80、64。說明現在的做法得到了職工認同，起到了成效。可以想象以后的成績也會越來越好的，若都超過80或90分，后兩者還罰款嗎？很明顯年初制定的一些制度有待于修改完善。

三、下一步打算版權所有

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（一）“三集五大”體系建設要求

國家電網“三集五大”體系建設要求實現地市級調度自動化系統與縣級調度自動機系統的統一建設、統一運維、統一管理。大運行體系建設前，縣調管轄的變電站信息沒有轉發至地調系統中。由于縣局自動化系統投運時間較早，現有的主站不支持轉發101等規約，導致所轄變電站的信號無法上傳至地調側主站，不滿足“大運行”體系對調度的要求。

（二）地縣一體自動化系統深化應用的需要

按照各級調控一體化的目標，將各電壓等級變電設備運行集中監控業務分別納入相應電網調度統一管理。地調負責地域范圍內110（66）～220千伏變電設備運行集中監控業務；縣（配）調負責縣域（城區）范圍內35千伏及以下變電設備運行集中監控業務。地縣一體化的廣域分布式采集EMS投入運行后，其整體構架與運維工具與原有系統相比均有較大改變，各縣自動化系統運維人員反映，地縣一體化系統雖能滿足日常工作需要，但排查故障經驗不足，維護較困難。

（三）強化集約管控，提升電網管理效能的要求

地縣一體化結構使得電網監控信息量突增、信息層次多且復雜，自動化系統維護的設備的數量和難度加大，自動化系統的安全性和可靠性問題更加突出。

新的形勢帶來的改變，不僅是對自動化運維人員專業技術的挑戰，也是對菏澤地區自動化專業管理模式轉型提出的要求。

二、基于“地縣一體化”自動化專業管理體系的流程和做法

（一）項目總體進度實施情況

總體目標：規范廠站信息采集監控管理制度和流程，提升調度自動化系統運行安全水平。實現數據庫畫面規范統一、遙測遙信全面準確、告警信息簡潔準確、斷路器遠方遙控操作安全可靠、通道質量可靠。地縣一體化系統廠站監控率100%，監控告警信息正確率大于99%，通道月可用率大于99.99%。

（二）項目的主要內容和做法

地縣一體化專業管理體系建設主要做法是創新“三大步驟”，即建立一體化的標準規范體系；建立多元化的業務培訓機制；建設統一化的技術支撐體系建設。

（1）建立一體化的標準規范體系。1）建設地縣一體化常態工作標準流程。針對新建廠站投運、變電站運動信號傳動試驗、間隔改造工程及數據網接入驗收等自動化運維人員工作中遇到的實際情況，編制工作流程標準，繪制典型方案，開展關鍵技術講解和經驗總結，推進各環節工作的保質開展。由自動化技術專家力量組成技術體系宣貫組，遵照“點、面”結合的原則，按照“重基礎、重實踐”的原則和“經驗證、可通用”的實施方案，從源頭保證縣調自動化建設模式的一致性。2）規范基礎數據標準體系。作為電網運行監控的重要手段，電網事故處理的有力依據，地縣一體化數據采集的規范性、完整性、正確性時刻保障著電網的安全穩定運行。基礎數據標準規范體系按照國網要求，對廠站實時信息采集標準進行統一，要求組織相關部門按照“三遙”信息采集管理規定，實現操作過程“標準化”、技術手段“方案化”、驗收標準“規范化”、責任劃分“精細化”。3）改進工作進度及整改情況匯報制度。在每個縣調設立一名地縣一體化體系建設負責人，建立“專業管理、專人負責”制度，充分發揮小組化的靈活性優勢。月初，由地區自動化班地縣一體化管理小組（班長、專責、培訓員）根據上月各縣匯報情況及本月地縣一體化工作情況，統一安排月度工作計劃并下發各縣調，各縣調自動化運維人員在此基礎上，根據各自工作時間具體安排制定本月計劃，報地縣一體化管理小組修正補充后，下發各縣運維人員執行。4）完善綜合評價體系。綜合評價是地縣一體化建設實施中的關鍵環節，也是管控地縣一體化實施安全風險的關鍵措施之一，綜合評價將專業管理需求與安全性評價相結合，以調控工作扁平化管理為主線，突出涵蓋了自動化專業月、季、年管理內容。既有工作計劃及對應措施，又有專業總結及提升措施。對相關工作實行定期考核，保障了管理考評系統的實時性和有效性。

（2）建立多元化的業務培訓機制。地縣一體化專業培訓管理體系的培訓目標是使縣調自動化人員熟練應用新能量管理系統，能夠獨立完成新建廠站的接入，能夠及時處理系統故障。1）培訓進程階梯化。自動化運維崗位的性質和工作內容決定了人員培訓必須從電網基礎學起，逐級到接線圖畫面繪制、廠站保護信息傳動。經一段時機的工作經驗，方具備填寫、修改地縣一體化實時數據庫的能力，以此培養業務扎實、一專多能的自動化運維人員，使得一名合格的自動化運維人員在業務上具備向下兼容的能力，為人員的靈活配置奠定基礎。2）培訓內容實用化。總結地縣一體化作業維護中遇到的問題，結合技術專家的工作經驗，從理論水平和實踐能力統籌安排方面考慮，確保專業培訓管理體系可使自動化運維人員解決在日常工作中“常遇到、有疑問”的問題。在培訓階段，兩個縣一直到地調自動化專業開展一對一培訓，兩縣自動化運維人員在實際工作中取長補短、互相學習，實現培訓實用化。

三、“地縣一體化”自動化專業管理體系的成效

管理效益提升：通過實施一體化的專業管理，建立多元化的業務培訓機制，建設統一化的業務支撐體系，構成了獨具特色的大運行體系下的自動化運維管理模式，使得調控運行“更集約、更扁平、更專業”，達到下列效果：

（1）電網監控基礎數據質量大幅度提高。各縣電網監控基礎數據質量大幅度提高：地縣一體化系統廠站監控率100%，監控告警信息正確率大于99%，數據網通道月可用率大于99.99%。全地區110kV廠站已全部錄入EMS系統，數據庫畫面規范統一；接入廠站全部實現“三遙”功能，遙測遙信全面準確、告警信息簡潔準確、斷路器遠方遙控操作安全可靠。

（2）解決電網監控信息共享難題。縣調與地調自動化系統實現了同一數據庫的無障礙訪問，解決了電網監控信息共享難題。地縣一體化體系建設改造了原有縣公司調度業務數據傳輸主要依賴低速串行通訊方式，解決了低通信帶寬、數據共享能力不足等嚴重制約地縣調度生產運行管理水平的情況。建設完成后的地縣數據網完全滿足了“大運行”以及地縣一體化智能調度技術支持系統的建設發展需要。

四、結語

通過對“大運行”體系下的地縣一體化自動化運維系統傳統的突破與創新，建立了適應新體制的自動化專業管理模式。通過大膽的探索與實踐，證明新的管理模式可以更好地發揮效益、創造價值，顯著提高系統運行水平，大幅度提升自動化人員綜合素質，為進一步深化“三集五大”改革做好了準備。

（作者單位為國網菏澤供電公司）

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一、進一步細化管理，制定各崗位工作量

鑒于工程部所轄設施設備比較龐雜，日常工作量較大，為較好的給前方經營部門提供優質的工程保障服務，_年對于各崗位的工作內容和職責，制定詳細的工作內容，以具體落實各項工作的責任及考核指標，具體主管崗位。

a、根據_年底對所轄專業設備的評估，核定各系統設備數量，按照設備重要性、區域、時間進行詳細劃分，制定_年相對應的大修計劃;每季度、每年進行工作總結;

b、每季度對所轄專業設備進行運行現狀檢查，根據設備總數，按照區域和時間，每季度提交檢查報告，每年提交評估報告;

c、對所轄專業設備的外部維保單位，根據合同中維保計劃，密切進行跟蹤、監督、檢測、驗收工作，對產生的維保資料、紀錄每月進行整理歸檔。根據設備日常運行故障率及外觀進行維保質量考核;

d、結合所轄專業設備的實際情況，每半年對專業員工進行一次設備操作及故障處理培訓;

e、若遇重大活動，制定有針對性的詳細工程設備檢查、保障方案;

2、運行值班崗位

a、對于所轄設備、機房、前方能耗場所，制定詳細巡視、檢查制度，按照時間節點、路線、巡視次數制定表格，每班根據要求執行;

b、每月對當班衛生包干區域的衛生清潔工作;

c、每半年進行一次重大突發事件處理模擬訓練，能按照應急預案進行處理，并提交事故處理報告;

3、報修崗位

a、按照工程部iso文件報修流程要求，正確填寫報修單、完成各項報修任務。對收費項目，核定收費價格，由業主簽字確認;

b、對于有償服務領取材料須、與報修單、用途保持一致;

c、對于報修任務，完成后必須做好收尾清潔工作;

d、對于報修任務，不得出現客戶不滿意投訴現象;

e、指派一名主管負責報修管理工作;

4、大修崗位

a、按照大修計劃，須在計劃時間內完成大修任務;

b、對于大修工作完成后，須由專業主管進行質量評估;

c、在大修過程中，須減少耗材的使用，能維修就維修、能利用舊零配件就利用舊配件;

d、大修完成后，在下次大修日期前，不得出現返修現象;

對于以上各項工作指標及規定，工程部將在日常工作中，加強檢查、督促工作，發現違反第一次警告，第二次過失處理，第三次調整崗位。

二、節能降耗工作

近三年來，工程部的節能降耗工作在各級領導的大力支持下，取得了較大的成效，根據工程部對目前管理和設施設備的初步評估，今后的節能降耗工作以加強管理為主，實時跟蹤前方經營部門的能耗使用情況，及時調整各能耗設備的運行參數，從管理過程中尋求節能效益。在對各能耗設施設備的節能改造方面，將以小改小革為主，同時密切跟蹤市場上的節能技術、設備的發展趨勢，結合會展中心實際狀況，實施科學、合理的節能改造項目。因此：節能管理措施

a、運行值班員工加強巡視，及時處理能耗設備的“跑、冒、滴、漏”的現象;

b、值班長每天對前方經營部門的能耗使用情況進行監控，實時調整設備運行參數;

c、細化節能指標到每天，由值班長每天總結主要能耗情況，對照往年同期，在外部氣溫。經營負荷相差不大的情況下，不得出現能耗增加現象;若有，提交分析報告;

2、_年計劃實施節能改造項目

a、西館展廳照明無極燈節能改造項目(一層低區)

b、裙房三樓部分區域空調管路安裝電動控制閥分時段供冷節能項目

c、裙房空調系統冷凍泵加裝變頻器節能項目

d、西館一層展廳空調出風口改造項目(_年剩余未改的)

e、熱交換與熱空調冷凝水回收利用節能項目

f、東館自動扶梯加裝變頻器節能項目

三、后備人才培養工作

1、根據工程部目前管理隊伍的年齡結構現狀，并以物業公司外部市場拓展需要為準，_年工程部在員工培訓、人才培養工作方面，主要側重兩點綜合性工程管理人才培養主要措施為在優秀值班長、主管進行輪崗培養，通過多專業、多崗位輪崗，提高值班長對各專業設施設備的技術水平，增強專業主管對日常運行管理隊伍的了解，為工程部今后管理人才儲備打下基礎。

2、復合型工程技術員工培養

主要措施為各專業優秀員工進行輪崗培養，通過多專業、多崗位輪崗，提高他們對跨專業設施設備的技術處理能力，為今后人力成本控制，解決多專業復雜技術問題、提高部門工作效率儲備人才。

個人月份工作計劃模板2即將到來的20_年充滿希望和挑戰，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區物業管理完成各項指標任務。現結合工程部的實際情況，著力于維修保養各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：

一、20_年工程部的工作目標

1、在不斷地巡查和維保中確保設備的正常運行。

2、跟進20_年遺留的工程問題，提出有效的措施進行整改。

3、介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強一期高層隱蔽工程的排查和初驗。

4、做好高層接收工作，確保每位員工能獨立驗收，單獨帶業主驗房，并詳細告知房屋結構和隱蔽的水管及電路走向。

5、嚴格按照年度培訓計劃進行培訓，尤其是新員工入職培訓。

6、20_年7月31日完成一期高層的工程驗收，鑰匙資料接收的工作。

7、完成一期高層設備的承接和確保日常的正常使用及維保。

8、建立設施設備保養計劃，嚴格按照計劃執行。

9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。

10、做好外包設施設備維保單位的選定和簽訂合同。

11、所有房屋資料的整理和檔案建立。

12、配合營銷和各部門的工作完成。

13、跟進一期別墅綠化去年遺漏工程的施工。

14、跟進一期高層周界圍墻和監控系統的安裝。

15、巡查和跟進一期高層地下停車場的劃分和導示牌的安裝。

16、做好后續一期高層和一期別墅存在工程缺陷的整改工作。

17、做好業戶工程維修的有償和無常服務，確保工程返修率不得高于2%。

18、跟進一期別墅和一期高層，地下停車廠收費道閘系統的安裝和使用。

19、建立設備檔案和做好設備資料存檔工作。

二、工程部的困難和解決辦法

1、經過對附近小區各個項目的走訪，發現我公司工程部員工的工資偏低，希望可以得到高層領導的支持，從而提高我工程部員工的生活質量。

2、在20_年所遺留的一期別墅相關資料和鑰匙希望能盡快移交給我物業公司，以便于我們的工作能更好的開展。

3、一期別墅內的部分地下車庫沒有穿線，不能通電，嚴重影響了業戶車庫的使用，請集團協調相關部門解決。

4、在巡查中發現會所及練習場沒有預留檢修口，我部門部分維修沒法進行，請相關施工單位給予解決。

5、為了減少一期別墅的安全隱患，希望集團各領導協商，能盡快安裝監控系統。

6、目前一期別墅周界圍墻采用的是彩鋼板和鐵藝，彩鋼板容易變形影響公司項目的形象。

7、目前一期別墅C2車庫是毛地，為了提高項目的品質，我公司建議采用地坪漆鋪設。

8、對一期別墅天溝(屋檐槽)，多次維修任存在嚴重漏水情況，希望得到集團領導的支持，能徹底解決，以免因其漏水對墻體造成損害。

9、一期別墅C2車庫沒有安裝智能刷卡系統，造成我公司對車輛管理困難，希望等到集團領導的支持。

10、一期別墅分戶安裝的窗扇過大，嚴重影響業戶的使用，望集團各領導協商處理。

11、一期別墅庭院門，推拉困難、容易拆卸嚴重影響業戶的使用和項目的品質，望集團各位領導協商處理。

12、一期別墅化糞池采用的是雨污合流，總管并沒有與市政管網接通，導致化糞池注滿的速度加快，希望集團各領導協商處理。

13、一期別墅分戶到目前為止，沒有安裝門禁對講系統，嚴重影響業戶的使用。

14、一期別墅所以有的設施設備，到目前為止開發商都沒有要求我物業公司參與驗收，讓其直接接手管理。

個人月份工作計劃模板3新的一年，為實現公司長遠發展，現合公司和我部門的實際情況，我們工程部20_年工作的重點，著力于工程部各項工作的落實，并在原來工程部工作的基礎上，不斷提高服務質量，主動配合物業服務中心完成各項維修任務，特擬定工作計劃如下：

一、人員安排

按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數，保證水電系統的運行。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現有人員編制中，夜間實行聽班制度。

二、工作計劃

(1)加強工程部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。

(2)完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和商家之間發展的良好溝_心的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

(3)加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有的設施設備的維護管理，直接關系物業成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作時監管的重力區，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側重點規劃到具體個人。

(4)開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。

(5)針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養計劃，將工作目標細化。

三、做好能源控制管理

能耗成本通常占物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：

(1)提高所有員工的節能意識。

(2)制定必要的規章制度。

(3)采取必要的技術措施，比如進行市場廣告和路燈的照明設施設備的改造，根據季節及時調節開關燈的時間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節能型燈具控制開關改造為觸摸延時開關。

(4)在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。

(5)每月定時抄水電表并進行匯總，做好節能降耗的工作。

個人月份工作計劃模板4為配合公司全面推行并實現_月度銷售目標，加強公司人力資源工作的計劃性，人力資源部依照季度的整體發展規劃，以本公司現階段工作情況為基礎，特制訂人力資源季度工作目標，現呈報公司總經理批閱，請予以審定。人力資源部計劃從以下幾個方面開展_季度的工作：

組織架構建設決定著企業的發展方向。鑒于此，人力資源部首先應完成公司組織架構的完善。基于穩定、合理、健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規范、不斷發展。

(一)、具體實施方案：

1、_年3月15日前完成公司組織架構和職位編制的合理性調查;

2、3月20日前完成公司組織架構的設計草案并征求各部門意見，報總經理審閱修改;

3、3月31日前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。

各部門配合架構對本部門職位說明書、工作流程進行確定。人力資源部負責整理成冊歸檔。

(二)、注意事項：

1、公司組織架構決定于公司的長期發展戰略，決定著公司組織的高效運作與否。

組織架構的設計應本著簡潔、科學、務實的方針。組織的過于簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應付日常事務，阻礙公司的發展步伐;而組織的過于繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環節增多，扯皮推諉現象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現象，也同樣阻礙公司的發展。

個人月份工作計劃模板52、組織架構設計不能是按現有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體發展戰略和未來一定時間內公司運營需要進行設計的。

因此，既不可拘泥于現狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。

3、組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因為公司組織架構是公司運營的基礎，也是部門編制、人員配置的基礎。

(三)、目標實施需支持與配合的事項和部門：

1、公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發展趨勢的調查需各職能部門填寫相關調查表格，人力資源部需調閱公司現有各部門職務說明書;

2、組織架構草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴意見并必須經公司領導最終裁定。

職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。

(一)、具體實施方案：

1、_年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調查項目和調查方法，如各職位主要工作內容，工作行為與責任，所必須使用的表單、工具、機器，每項工作內容的績效考核標準，工作環境與時間，各職位對擔當此職位人員的全部要求，目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。

人力資源部保證方案盡可能細化，表單設計合理有效。

2、_年4月完成職位分析的基礎信息搜集工作。

4月初由人力資源部將職位信息調查表下發至各部門每一位職員;在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。

3、_年4月30日前人力資源部向公司提交公司各職位分析詳細資料，分部門交各部門經理提出修改意見，修改完成后匯總報請審閱后備案，作為公司人力資源戰略規劃的基礎性資料。

(二)、實施目標注意事項：

1、職位分析作為戰略性人力資源管理的基礎性工作，在信息搜集過程中要力求資料翔實準確。

因此，人力資源部在開展此項工作時應注意員工的思想發動，爭取各部門和每一位員工的通力配合，以達到預期效果。

2、整理后的職位分析資料必須按部門、專業分類，以便工作中查詢。

3、未能從職位信息調查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進行撰寫。

4、該目標達成后將可以與公司組織架構配合在實際工作中應用，減少人力資源工作中的重復性工作，此目標達成需公司各部門配合，人力資源部注意做好部門間的協調與溝通工作。

(三)、目標實施需支持與配合的事項和部門：

1、職位信息的調查搜集需各部門、各職位通力配合填寫相關表單;

2、職位分析草案完成后需公司各部門經理協助修改本部門職位分析資料，全部完成后需請公司領導審閱通過。

_年人力資源部需要完成的人力資源招聘配置目標，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎之上，基于公司在調整組織架構和完善各部門職責、職位劃分后的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內容。人力資源部將嚴格按公司需要和各部門要求完成此項工作。

個人月份工作計劃模板6很多人經常問人力資源管理是否有一條清晰的線索，可以把人力資源績效薪酬、人力資源開發和人力資源的激勵串聯起來。回答是肯定的。月度人力資源規劃便可以把這幾個方面有效地聯于一體的。

例如，某企業準備給員工制定的薪酬月度規劃是由去月的4100元上調到4500元，也就是要把員工的基準工資提升5個等級。要想實現這一規劃目標，員工的月終綜合考評得分就必須≥56分(假設);要想≥56分，員工就必須保證每月的績效考核都要達到a等或a等、b等兼有。例如，a等對應的得分為5分，b等對應的得分為4分，員工必須得到12個a等或者是11個a等和1個b等、10個a等和2個b等、9個a等和3個b等的組合。接下來，企業就要考慮如何才能使員工得到a等和b等的考核績效。按照我在《8+1績效量化技術》一書中的有關說明，達到a等的要求必須是每月的考核得分為≥110分(配分為120分)，達到b等的要求必須是每月的考核得分為≥100分。員工要想達到這一目標，就必須完成每月的各項考核指標;要想完成每月的各項考核指標，就必須在平時做好各項日常工作;要想使日常各項工作得以順利且保質保量地完成，就需要加強定期和不定期的培訓(不斷開發、提升員工的能力素質也是企業發展所必須的投入)。

這樣，通過一步步地目標激勵，使人力資源管理的各個模塊串聯起來并且向著良性的方向發展，這就是我們平常所說的人力資源管理的一條整體線索。

一、企業月度計劃

企業月度計劃是針對企業在某一月度為了達到預定目標而制定的計劃，也就是要明確企業在一月內要達到一個什么樣的目標。它較多地考慮了企業目前的發展狀況以及相關的經濟微觀因素。

有不少從事人力資源的工作者曾經問我：企業的月度計劃能否與企業的中長期規劃結合在一起?回答是肯定的。隨著現代商業經濟的迅猛發展，企業所處的內外部環境正發生著巨大的變化，因為有很多不確定的因素存在，企業要想做相當長時期的規劃是比較困難的，但月度的目標計劃還是應該很明確的。

二、月度人力資源計劃

企業制定了月度計劃后，就可以開始制定月度人力資源計劃了。

(一)月度人力資源計劃制定步驟

制定月度人力資源計劃一般有三個步驟：收集有關信息、預測人力資源需求、預測人力資源供給和編制人力資源計劃。

1.收集有關信息

主要收集外部與內部的信息。外部信息主要包括：宏觀經濟發展趨勢、本行業的發展前景、主要競爭對手的動態、相關科學技術的發展動向、勞動力市場的變化、政府的法律與政策、人口發展的趨勢、社會發展趨勢、文化風俗習慣演變等。內部信息主要包括：企業發展計劃、企業憧憬的變化、企業領導層的更迭、人力資源成本的變化、生產流水線的變化、銷售渠道的變化、融資能力的變化等。

2.預測人力資源需求與供給

根據收集來的信息，運用一定的方法，就可以較正確地預測企業在未來一月內人力資源的數量和質量的需求與供給。如果供給大于需求，就要考慮分流出一部分人力資源;如果需求大于供給，就要考慮引進一部分人力資源。當然，培訓員工、改變計劃、調整薪酬等也是可以運用的手段。

3.編制人力資源計劃

一份完整的月度人力資源計劃至少應該包括以下幾個方面：計劃達到的目標、目前形勢分析、未來形勢預測、計劃事項、計劃制定者和計劃制定的時間。

另外，編制月度人力資源計劃一定要附上行動計劃。行動計劃是月度人力資源計劃中的一個重要方面。缺了這一塊，企業的月度人力資源計劃是不完整的。

人力資源管理行動計劃一般由項目名稱和項目細則組成。項目細則主要包括以下一些內容：項目負責人、項目參與者、實施時間、項目檢查人、檢查時間、項目預算等。有若干個項目就應該有若干條項目細則。

當然，制定好月度人力資源計劃后，關鍵是實施。但是，是否制定了一份科學實用的月度人力資源計劃是實施的前提。

(二)確立人力資源管理月度績效標準

人力資源月度績效標準的有效確立是科學制定月度人力資源計劃的前提。績效標準是否合理，是決定能否完成績效指標的最重要一環。人力資源管理的月度績效目標應該從公司戰略目標縱向分解而來，而不是上級或部門領導的隨意指定。

企業提出下一月人力資源績效目標時，要對有關人員的工作提出明確的界定，使他們明白要做什么，做到什么程度;通過逐級分解，讓員工了解企業對人力資源管理方面的期望;有關責任人要對整個流程進行跟蹤，考察目標完成情況和存在的問題，不定期地對目標進行回顧、反饋和調整，做出合理的考核結果;建立績效檔案，以記錄有關人員的績效表現，及時反饋績效表現，不斷做出調整，以更好地完成績效目標，保證管理者所做出的績效評價是基于事實而不是主觀判斷，保證績效考評的公正;最終將績效結果和激勵機制掛鉤。

人力資源管理月度績效指標一般包括：人事費用率、人均費用、人均產量、人均產值、人均效益、招聘費用率、人均培訓費用、內部流動率、外向離職率等。

個人月份工作計劃模板7對于一個團體來說，資金是各部活動的基礎，在這個層面上說，外聯部工作做得好壞與否，對整個學生會的工作產生重大影響。外聯部與其他各部一樣，是隸屬于學生會的相互協調的部門，這就決定了外聯部的工作離不開各個部門以及主席團的配合與支持，同時，外聯部只有積極配合其他部門以及主席團的工作，才能使整個學生會的工作正常運轉起來。

一、常規工作

1、外聯部的工作應該是長期性，持續性的。

在平時就密切注意一些與同學們相關的廠商，發掘潛在的贊助商。洞察潛在贊助商的合作意向，及時收集信息。開展在同學中的調查，了解同學們的利益所在和共同需要，并以兩者的結合點為出發點與同學及贊助商進行雙向溝通。

2、在十月份與學生會各個部門通力合作，籌辦運動會及迎新生晚會，協助文藝部落實晚會每項細節，拉取到足夠金額的贊助，給晚會最有力的支持，爭取把晚會辦成功。

3、在十月至十二月份之中，外聯部可以牽頭搞一些活動，如組織聯系參觀一些知名廠家、聯系社會知名人士、軟件工程師、工程負責人做一些符合電子學院特色的互動型講座、請廠商傾談成功經驗、邀請廠商作為嘉賓參與學生舉辦的活動，舉辦學生會階段性成果展等，并拉動其他部門積極參與協作，并爭取廠商的支持與贊助。

4、在本學期中主動聯系一些書籍、體育用品，文曲星等電子商品諸如此類的符合學生消費的商品經營商，通過租場地，掛橫幅，打宣傳等形式收取場地費，宣傳費等等。

5、在對外活動中引進工作組概念，使各個部門通力合作，大家不分彼此，以提高工作效率。

同時，加強活動的代表性和轟動性，加深活動品牌效應的概念。以學院組織的活動為主，部內組織的活動為輔，使活動成系列、成規模，更有氣勢的開展下去。其次，在宣傳上，我們力求迅速，集合網上、海報、宣傳板、傳單等多元化、立體化的宣傳方式。

二、部門建設

1、優化，完善人員內部機制，招生認真把好入部關口，保證新招收的干事能夠有能力有責任心把部內工作做好

2、外聯組平時應有一定的蘇州本地廠商資料，以備不時之需;

策劃組平時手中應有多種成型的策劃方案，可作不同活動和廠商合作方案使用。

3、部門干部層定期召開小型會議，明確分工。

4、確認每學期大小工作時間安排，分工合作，責任到人。

5、集中力量搞好每學期活動的重頭戲，迎新晚會、畢業生晚會等等，力爭把電子學院品牌活動推到全院活動的最前端。

6、定期召開部門例會，總結經驗，改善工作中出現的不足，獎罰分明，并明確近期工作任務。

7、營造部門和諧融洽的工作氛圍，活潑但不松懈;

例會和活動都要進行簽到，嚴明紀律。

8、培養部門成員工作能力，發現人才，提拔人才，設立重點培養對象，給予機會，重點培養。

10、每次活動之前召開統籌會議，結束之后召開總結會議，參加活動的部門成員要上交活動的工作經驗總結分析或口頭總結。

11、可以請已退的部長或部門元老回部門，向新成員介紹工作經驗。

12、可舉行一到兩次出游或聚餐活動，增進部門成員凝聚力，團結意識。

13、跟學生會其他部門搞好關系，以求外聯部向更好的方向發展。

外聯部是學生會與外部聯系的橋梁，是學生會樹立對外形象的窗口，是與蘇州各高校聯系的紐帶。

如果說，學生會是全校學生的代表，那么，學生會外聯部就是全校學生和學生會“走進”和“走出”，進行對外聯系的“中流砥柱”。學生會將從這里走出去，與各高校、企業以及社會進行多方面的“親密接觸”;學生也將從這里走進來，融入學校的生活，參與學校的各項活動，親身體驗學生的精彩。

外聯部是院學生會的外交部門，是一個注重人際關系、語言表達、整體形象的綜合性部門，希望我們能在這樣好的一個平臺上得到的鍛煉。外聯部應該配合院學生會各部門的工作安排，積極為本學院舉辦的活動出力，全力保證活動圓滿成功的舉行。

以上為外聯部的一些工作設想，在具體實施過程中，由于各種因素的影響，也許會有一些變更與調整。相信這屆學生會主席團、各部門一定會給予外聯部各方面的支持，共同把外聯工作做好。

個人月份工作計劃模板8一、外聯部內部工作計劃

⒈外聯部的工作相對其他部的工作來說比較特殊，我們的工作要走在其他部門之前，很需要其他部門的配合和提前得到各部的協助，所以我們與各部搞好關系是非常必要的，

⒉外聯部將會盡可能的發揮本部作用，與有可能成為合作伙伴的各企業、事業單位做好溝通與交流，建立良好的合作關系，以便為我系的各大活動提供物資所需，保障活動的完善與到位。

⒊外聯部是最能體現其實踐能力的團體，要求具有較高的綜合素質，因此，我們計劃本學期進行一些相關的培訓。

⒋外聯部對外代表著社聯乃至學院的形象，因此，外聯部在搞各項活動的過程中應盡量在校內外樹立誠實守信、精練能干的形象，我們應以培養個人素質的基礎工作做起，并與各部保持密切聯系，

二、有關外聯部拉贊助的詳細計劃

⒈外聯部的工作應該是長期、持續的，平時應多注意校園周圍的商家和與學生生活相關的商家，本與其保持密切聯系。

2.外聯部可以牽頭搞一些活動，如組織聯系參觀一些知名廠家，知名人士做互動型講座，請廠商傾談成功經驗，舉辦各項新產品展覽、促銷等活動.

3.與其它協會合作以方便同學為目的聯系一些書籍、文曲星、生活用品等符合學生消費的商品經營商開展“文化、生活”周活動。

4.針對外聯部由于資料缺失每屆工作都得白手起家的狀況，我部決定建立完善的客戶資料檔案，維持與客戶的友好聯系。

這是一個任重機而道遠的工作，它需要日積月累才能有完善的資料。雖然此項工作有所困難，但它對我部門甚至于學院的外聯工作都有很重要的意義，我們會把重心放在此項工作上，加強與外界的聯系。

個人月份工作計劃模板9一、聽從指揮，服從組織安排。

每次的學生會大會、部門例會等其它學生會組織的會議，我都要在每次開會前提前十分鐘到，帶好筆記本和筆，每次部長安排給我的工作我都會及時作好記錄。外聯部的主要任務是為每次的大型活動拉到贊助及配合其它部門的工作，所以，在每次拉贊助的時候，我會明確自己的目標，主動地出擊，不怕碰壁，不干自己不愿干的事，不干不服從組織安排的事，做到每一件組織安排給我的工作我都踏踏實實、認認真真的用心完成。

二、積極鍛煉，用心去完成每一件事。

我會在每一次部長安排給我工作時，思考這就是一次鍛煉與考驗自己的機會，而且要用心去思考如何才能使自己的能力得到的提高，如何在拉贊助時與商店老板洽談，如何開場白，如何引起對方的興趣，如何結束時給老板留下良好的印象，類似上面的一系列問題我都會在大腦中預演，做到有備無患。

三、及時總結，思考下一步如何更好的完成工作。

我在完成了每一階段的工作后，必須以書面形式做出工作總結。分析如何才能取得贊助方的信任，如何才能不損害學生會成員的形象，如何才能拉到更多的贊助。當然也要總結每一次碰壁的教訓，為什么店老板沒趣，為什么沒談成。做了一定的工作總結，我會在下一步的工作中有目的進行改正，提醒自己，避免類似情況再次發生，從而使自己的工作效率一步步得到提高。

個人月份工作計劃模板10經過20_年兩個月的工作，我對房地產銷售有了更深層次的了解，同時也學到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結去年展望今年，根據自身的實際情況，特做出具體的計劃。

一、業務的精進

1、加強團體的力量

在團體中能夠更好的發揮自身的能力，同時對提升個人素質具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發現我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學習加強的，這種性格上的互補，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏，提升自己。在新年中，我更要加強隊員的團結，團結是我不斷成長的土壤。

2、熟識項目

銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關房產知識的不夠了解，在新年之后，對項目的學習，對房產知識的了解，是熟識項目的首要。調盤，新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心，在不斷的學習中充實自己，在不斷的實踐中提升自己。

3、樹立自己的目標

有目標才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標，先從小的目標開始，即獨立流利的完成任務，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務，直到超額完成任務。在每月的月初訂立下自己當月的銷售目標，同時記錄下當天接待顧客中出現的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質的提升

篇7

隨著國家綜合實力的提高，對軍工科研單位資產投入逐年增加，建設項目逐漸呈現出投資數額日益增大、項目技術日趨復雜的特點，加之其建設周期長、參與單位多等特點，使得對建設項目的管理成為一個復雜的系統工程。為了提高軍工投資的效率、效果和效益，國家頒布實施了一系列軍工建設項目管理的相關法律法規和政策措施，為建設單位項目管理給出了有效地指導。但建設單位往往是被動的按照上級機關的管理要求進行項目管理，在全過程管理、全要素管理、全方位管理主體間均存在割裂、脫節的問題，缺乏用系統化的思想對建設項目從整體的角度進行分析，一定程度上影響了建設項目的實施效率，甚至造成了巨大的投資浪費。為解決這些問題，有必要將項目綜合管理引入到建設單位項目管理中，構建基于項目建設全過程的綜合管理模式。

1 軍工建設項目綜合管理及基本框架

1.1 軍工建設項目綜合管理概念 軍工建設項目是指為了保障武器裝備研發、生產，形成特定的生產能力或使用效能而進行投資和建設，并形成固定資產的各類項目，包含建筑安裝工程和工藝設備購置。

建設項目綜合管理是指從項目的整體出發，在其整個投資建設周期內，保證完成項目總體目標，并盡可能追求項目績效的最大化，對項目的范圍、人力資源、進度、費用、質量、采購、風險、職業健康和安全、環境等各方面進行綜合協調與控制的過程。

1.2 軍工建設項目綜合管理的基本框架 建設項目管理在整個建設周期中，涉及多個參與群體和多項相互交叉工作，同時需要多種有限資源，實現一系列具體目標，從而達到建設項目最終的整體目標和要求，對項目進行綜合管理的目的是為了保證整體目標的順利實現，及時進行統籌安排，協調各參與方的要求，解決項目實施過程中的各種矛盾和沖突，并通過實施對項目各管理要素的綜合管理，最終使得項目整體績效目標得以實現。圖1說明了建設項目綜合管理的基本框架。

2 軍工建設項目綜合管理的目標體系

任何一個建設項目的實施均要求在限定的時間內，在限定的資源條件下，以盡可能快的速度，達到預定的功能性、保障性要求，圓滿完成任務。建設項目普遍存在的三個約束性條件構成建設項目的三大目標，一是質量目標，即要達到預期的使用功能、生產能力、技術水平、產品等級的要求；二是進度目標，即要有合理的工期時限；三是投資目標，即要在一定的人力、財力和物力投入條件下完成建設任務。

此外，建設項目管理越來越注重產品生產者和使用者的健康和安全，項目實施對生態環境的影響以及由此造成的對人類生存環境的危害。因此，安全和環境保護也被納入項目管理目標體系，構成一個多目標系統。

3 建設項目綜合管理的實現過程

項目綜合管理的實現過程是一種有計劃、有秩序的動態管理過程，包括建設項目全周期計劃制定、重要節點里程碑的管理、計劃的實施和控制等。

3.1 建設項目全周期計劃制定 項目建設周期包含從提出投資設想，經過前期論證、評估決策、可行性分析、勘察設計、建設實施、竣工驗收所經歷的全過程，是順序排列而有時又相互交叉的各項目階段的集合，包括項目從開始到結束經歷的各個階段，每一個階段都有一個或數個可交付成果作為其完成的標志，即里程碑。項目建設周期如下圖所示。

3.1.1 前期階段計劃制定。根據國家對建設項目的批復要求，項目的前期階段大體包括建議書提出、可行性研究、初步設計三個階段，每一個階段都有國家文件批復作為其完成的標志，也是下一個階段工作開始的依據。項目前期階段管理計劃制定的步驟如下：①確定項目建設目標。建議書階段，以國家規劃為綱，結合單位科研任務，提出項目論證方向，經過評審后確立項目的建設目標，可研階段、初設階段建設目標均為前一階段國家批復目標。②劃分各階段內的具體工作。并由承擔具體任務的管理者提出詳細工作計劃。③匯總每個具體工作的工作計劃，梳理每個工作之間的邏輯關系，安排協調一致的進度計劃。如：可研階段，可在可研報告編制的同時先出具報告簡版，用于項目安全、環境等預評價備案，節省可研報告正式版上報的時間。④確定階段評審的關鍵節點和評審安排。⑤各階段內的資金計劃及費用控制。⑥對計劃執行風險進行分析，提出對策，在計劃安排上留有余地。⑦計劃評審后下發。

3.1.2 項目實施階段的計劃制定。不含基本建設的建設項目可行性研究報告批復后（基本建設實施要在項目初步設計批復后進行），即進入了實施階段，實施階段是項目建設目標的實現過程，將紙上的“藍圖”變為現實。實施階段的工作計劃步驟如下：①結合項目建設周期，各設備儀器實施負責人，根據項目調研情況提出詳細實施計劃及資金使用計劃，如招標、比價、簽約、到貨、驗收的節點；基本建設負責人結合建設內容，提出詳細實施計劃及資金使用計劃。②按照批復清單，逐項匯總具體實施計劃，規劃項目實施全周期計劃，標明各工作各任務之間的邏輯關系，安排協調一致的進度計劃。如，XX廠房建設完成后，XX設備方能進行到貨安裝等。③根據項目實施全周期計劃，申請項目年度投資計劃。根據項目建設周期和投資計劃確定項目年度實施計劃及年度資金計劃。④對計劃執行風險進行分析，提出對策，在計劃安排上留有余地。⑤評審后，細化月度執行節點，月初下達計劃，月末統計總結。

3.2 里程碑管理 建設項目從設想提出到竣工驗收，歷經建議書、項目評估、可行性研究報告、初步設計、竣工驗收等項目重大節點里程碑，在項目實施階段還有各實施小項從調研、招標、簽約、驗收等一系列的實施節點里程碑。在每個階段里程碑管理都有其要完成的目標，貫穿整個項目建設過程的里程碑管理重點為：①目標跟蹤及確認。建設項目的建設目標如沒有調整審批是唯一性的，項目整個建設過程都圍繞建設目標進行，每一個階段都需確認是否偏離建設目標。這樣，才能保證建設成果實現了設計階段的需求和目標，形成了既定的核心能力。②進度節點。一方面，國家對建設項目下達的投資計劃有預算執行率要求；另一方面，建設項目主要的目標是保障武器裝備研發、生產任務的，配合科研任務的研制、生產節點進行保障；合理統籌項目實施計劃，督促項目建設進度，也是里程碑管理的重點。③資金的合理利用。根據建設項目全周期計劃，組織預算并申請下一年度新開及續建項目投資計劃，掌握資金到款動態，保證建設項目的資金使用。對有配套貸款的項目，對資金使用情況作出準確判斷，確定貸款的額度和時間，既保證項目的建設進度，又充分利用了貸款資金，最大化的節省貸款利息。

3.3 計劃的實施及控制 計劃的實施是實現項目目標的重要階段，通過項目計劃的實施將確定的項目目標變為具有一定功能和特性、具有實用價值的實體。但是在計劃執行過程中，由于客觀情況的變化或主觀努力因素的影響，必然出現許多偏離計劃的地方，計劃的控制就是不斷的監督計劃實施的過程，當出現偏離時，立即采取措施糾正偏離，在總體上保證進度、質量、費用等目標的實現，可以描述為：控制=計劃+監督+糾正措施，即國際通用的P（計劃）D（實施）C（檢查）A（處理）循環方法。

首先，建立計劃實施的監測記錄體系和統計報告制度，根據各項具體目標控制的要求，建立監測記錄和統計體系，明確監測的內容和時間間隔，明確監測記錄人的責任，保證檢測記錄的客觀性、科學性、可追溯性，讓管理者及時了解偏離計劃的情況。其次，對偏差進行分析，把定期統計收集的已完成情況與計劃相比對，對偏差進行分析。一是對偏差造成的影響進行分析，二是要對產生偏差的原因進行分析。正偏差作為經驗總結，負偏差作為教訓總結，借以進一步改進工作，提高管理水平。

PDCA循環呈現階梯式上升的趨勢，它不是在同一個水平上循環，每循環一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就進了一步，PDCA循環是一個持續改進的過程。

4 項目綜合管理人員的素質和能力要求

建設項目綜合管理人員是整個團隊有條不紊、有序工作的核心和劑，他的組織能力、管理能力、協調能力、知識素質及經驗水平，都對項目管理的成敗有著各方面的影響。軍工建設項目有著國家投資、保障軍工科研的背景，隨著國力的逐漸增強，軍工建設項目也日趨大型化、復雜化，項目管理也越來越規范、嚴謹，對項目綜合管理人員提出了較高的素質和能力要求，概括起來主要有以下幾個方面：①具有技術背景和行業知識；②總體把握項目目標的能力；③有豐富的工作經驗；④具有判斷、分析和解決項目問題的能力；⑤具備較好的溝通、協調、人際交往的能力；⑥有團隊凝聚力，能夠團結和凝聚項目團隊成員。

5 結束語

軍工建設項目的綜合管理從總體上把控項目整個建設周期的建設過程，有計劃、有監督、有控制的一步步實現項目的建設目標，有效地避免了重前期、輕實施、被動管理的管理弊端。

參考文獻：

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前言：隨著社會的日益發展，對建筑的功能要求不斷提高，特別是智能化大樓的出現，使得機電安裝工程成為建筑工程中的重要組成部分。通過機電工程監理實踐,不僅拓展了機電設計處的業務領域,更重要的是培養了一批善于組織、善于協調、善于管理、精通機電專業監理業務、經驗豐富的總監隊伍,從而為進一步拓

展機電工程監理市場,提高監理工作質量奠定了牢固的基礎。

1.機電監理特點以及加強機電設備工程全程監理的意義。

1.1機電監理特點。首先涉及專業面廣：機電監理涉及水力機械、電氣一次、電氣二次、通風采暖、消防和通信等多個不同專業的技術專業,此外還涉及工程設計、設備制造和安裝等不同的技術領域。其次承包商多,協調工作量大：機電工程設備繁多,監理項目涉及設備采購、設備制造和設備安裝等眾多承包商。

1.2加強機電設備工程全程監理的意義。項目業主經常在機電設備工程實施前期咨詢所聘請的專業技術人員或專家,在工程實施后期則采用自行管理的工程管理模式。專家提咨詢意見僅供參考,接不接納看項目業主,最后還是看設計商。項目業主后期采用的自行管理模式,配備的技術人員重專業技術而輕工程管理，最后造成所有目標都只能靠設備承包商自身來保證。所以必須加強機電設備工程全程監理，以使工程保質保量的完成。

2. 充分發揮監理作用,搞好三控制一協調。

2.1工程質量控制。機電監理部根據監理規范、監理和施工合同及相關法律法規,認真編制了機電監理規劃和實施細則,內部實行分工負責制,做到既有分工又強調互相協作。為保證工程質量、實現投產后滿發穩發是工程首要目標，機電監理部深感責任重大,在實施機電安裝工程全過程的監理工作中嚴格貫徹執行招投標文件、合同文件、設計文件等相關要求和質量標準。工程項目開工前,監理應編制監理規劃和各專業的監理實施細則,主持各種協調會, 組織力量審核圖紙,優化設計方案,力求避免因圖紙差錯引起的停工或返工。嚴格監理程序,堅持簽證制度。在監理工作中,嚴格按照“上道工序不簽證,下道工序不施工”原則組織實施,否則監理單位應采取強硬措施令其停工。在施工過程中,監理單位應監督檢查施工單位的實際施工作業情況。堅持實行質量一票否決制,對質量不合格的工程,不予計量和支付。

2.2進度控制。在保證施工質量的前提下,業主最關心的就是工程進度,監理在施工的各個關鍵時段多次向業主提交網絡進度的修改建議,業主對此非常重視。為此必須認真審批施工總進度計劃,并按合同文件規定的工期目標編制總進度計劃并作綜合分析研究,對其合理性和可行性進行評判,尤其對于涉及面廣、影響因素多的主要節點工期要做出準確的判斷。要明確工程施工要以機電安裝為中心,各項工程進度要服從按期發電的總目標要求; 施工單位根據總進度計劃目標編制的年度、季度和月度計劃,經監理審批后作為控制計劃,檢查計劃完成情況的依據。

2.3投資控制。在機電設備安裝階段,監理工程師進行投資控制的手段主要是作好工程計量和支付。根據合同條款,機電安裝工程分單價承包和總體承包2類項目,投資控制的原則是盡量不突破工程合同總價。機電安裝項目檢查合格后才能進入

工程計量,對于超出部分必須由施工安裝單位上報原因,并報監理復核,業主確認后方能計量。在實際施工中,由于合同漏項及設計修改較多,經常發生合同外工程和追加工程量的費分析,發現問題及時反饋給設計方;另一方面,要切實做好施工組織設計的措施,加強施工準備的質量控制,對存在的問題及時修改和完善,確保各單項工程施工符合規程、規范和設計的要求。在支付中對于合同內的項目以合同單價結算,合同變更項目套用合同內相似和類似項目的單價結算,合同外項目按業主和承包商雙方確認的國家標準進行單價分析,由監理工程師組織驗收后進行工程價款的結算。過程控制是施工質量控制的重點。過程控制的策略是:全面控制施工過程,重點控制工序質量。做到堅持原則,按規程、規范辦事,對質量的問題不遷就, 嚴格工序驗收制度, 嚴格現場記錄制度,隨時記錄施工中有關的質量問題和對問題的處理方法、處理結果。在事后控制上,要依據驗收規范和文件,對已完成的工程質量進行單元工程質量驗收評定。對機電設備安裝工程的質量控制,要始終牢記“百年大計質量第一”的原則,本著對業主負責、為業主服務、為工程建設服務的精神,認真履行合同。

3. 監理工作組織。

3.1機電監理管理模式。監理工作組織主要包括機電監理工作管理模式、人員配備、人員素質培訓和針對所監項目工作方式諸多方面。先談談機電監理工作管理模式，它是指是指在工程項目監理站統一領導下的機電監理分站具體專業負責的管理模式。機電監理人員的派遣計劃和費用由項目監理總站統一負責或者在項目監理總站統一領導下,由機電處負責監理人員的派遣和監理人員費用開支,如江埡、天堂等工程監理項目。后者的管理模式更有利于機電監理工作的開展和協調。

3.2人員配備和素質。機電工程監理的特點是技術專業面廣、承包商多、控制環節多,同時還涉及設計、制造和安裝不同的技術領域，因此要求在人員配備方面,要選擇一位綜合素質較高,具有相關工程實際經驗, 機電工程監理必須由從事過工程設計、設備制造或安裝,具備不同工作經歷和經驗的人員參加,達到取長補短。對于監理人員素質,不僅要求具有本專業知識,同時還要有相關專業的知識，不僅要有基本的監理理論水平,同時要有一定的實際工作經驗和監理實踐。同時要在一定程度上了解、熟悉合同法和有關法規，還要有較強的語言及文字表達能力,而且要具備有較強的協調能力。為了做好監理人員選派和考核工作,機電設計處作為機電監理責任單位還經常與業主交換意見,深入現場檢查工作。

結語：機電工程監理和監造已經歷10余年,是機電設計處從事設計與科研工作以外的又一重要業務領域，科學合理地組織與管理是實現目標的基礎,抓安裝進度和安裝質量是實現目標的關鍵,高效運作的協調指揮機構是實現目標的有力手段,良好的施工質量控制是工程質量優良的有力保證。

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（一）初始并賬的會計處理

根據《銜接規定》，將2013年12月31日基建賬中相關科目余額并入“大賬”。下文以案例說明：

表1：XX行政單位2013年12月31日基建科目余額表

單位：萬元

[借方＼&貸方＼&科目

代碼＼&科目名稱＼&期末余額＼&科目

代碼＼&科目名稱＼&期末余額＼&101＼&建筑安裝工程投資＼&1800＼&301＼&基建撥款＼&3510＼&103＼&待攤投資＼&200＼&352＼&其他應付款＼&50＼&201＼&固定資產＼&500＼&＼&＼&＼&232＼&銀行存款＼&1000＼& ＼& ＼& ＼&242＼&預付工程款＼&50＼& ＼& ＼& ＼&252＼&其他應收款＼&10＼& ＼& ＼& ＼& ＼&借方合計＼&3560＼& ＼&貸方合計＼&3560＼&]

假設，該行政單位基建項目資金3500萬元來自于同級財政撥款。按照《新舊行政單位會計制度有關銜接問題的處理規定》，并賬會計分錄為：

借：銀行存款 1000

固定資產 500

在建工程――基建工程 2050

其他應收款 10

貸：資產基金――固定資產 500

資產基金――在建工程 2050

其他應付款 50

財政撥款結轉――項目支出結轉 950

其他資金結轉結余 10

（二）按月并賬的會計處理

行政單位在執行新制度后，應當至少按月將基建賬中相關科目的發生額并入“大賬”。以下是筆者根據自己工作經驗總結的方法，一般情況下并賬可以分四個步驟。

第一步，確定基建賬科目與“大賬”科目的對應關系，將兩個制度的各個科目一一對應起來。其中科目可以對應的就將科目直接對應，例如，基建賬的銀行存款科目對應“大賬”的銀行存款科目等。其中科目不能直接對應的有兩種情況，一是有的需將基建賬的科目合并后再與“大賬”科目對應，如建筑安裝工程投資、設備投資、待攤投資等科目合并后與“大賬”的在建工程科目相對應；二是有的需將基建賬的科目按內容劃分成明細項目再與“大賬”科目對應，比如，基建撥款科目，就需將其分解為同級財政撥款、非同級財政撥款，與“大賬”中的財政撥款收入、其他收入科目相對應。

第二步，通過Excel表格編制基建并賬計算表。表的左邊是基建賬科目，右邊是“大賬”科目，表中分五大類，分別是資產、負債、凈資產、收入和支出五個會計要素及與五要素相對應科目。

第三步，設計好表內科目對應關系公式鏈接。

第四步，按照基建賬科目余額表本月發生額凈額，對應填入《基建并賬表》，編制并賬會計分錄。按《基建并賬表》“大賬”各科目借方本月發生額凈額，借記“大賬”中的對應科目；按《基建并賬表》“大賬”各科目貸方本月發生額凈額，貸記“大賬”中的對應科目。下文以案例說明：

表2：XX行政單位2014年2月基建科目余額表

單位：萬元

[借方＼&貸方＼&科目

代碼＼&科目名稱＼&本期發生

（凈）額＼&科目

代碼＼&科目名稱＼&本期發生

（凈）額＼&101＼&建筑安裝工程投資＼&350＼&301＼&基建撥款

（財政撥款）＼&1000＼&103＼&待攤投資＼&100＼&352＼&其他應付款＼&-50＼&232＼&銀行存款＼&470＼&＼&＼&＼&252＼&其他應收款＼&30＼& ＼& ＼& ＼& ＼&借方合計＼&950＼& ＼&貸方合計＼&950＼&]

首先，根據表2將本月發生額凈額，對應填入《基建并賬表》（如表3）。

其次，編制會計分錄為：

借：銀行存款 470

在建工程――基建工程 450

其他應收款 30

經費支出 450

其他應付款 50

貸：資產基金――在建工程 450

財政撥款收入――項目支出撥款 1000

二、基建并賬有待完善的問題

（一）新《銜接規定》中仍存在不明確事項

1、并賬依據不明確

在賬務處理中，會計記賬均要求附有相關原始憑證作為依據。按照《銜接規定》要求并賬處理后，由于相關收支原始憑證已附在基建賬，而《銜接規定》又未明確以何種資料做為“大賬”的原始憑證，目前存在“大賬”中基建支出沒有原始憑證的情況。

2、并賬時點不明確

根據《銜接規定》的規定，行政單位執行新制度后，應當至少按月將基建賬中相關科目的發生額并入“大賬”。在具體操作中，在月度的不同時點并賬生成的報表數據將有所差異，如：月初并賬，是將上月基建賬相關數據并入“大賬”；而月末并賬就是將本月基建賬相關數據并入“大賬”。并賬時點的不明確將會對不同單位間的基建數據對比產生影響。

3、并賬數據不明確

《銜接規定》規定：“基建賬相關數據并入大賬”，何為“相關數據”？《銜接規定》中沒有明確界定，按照字面理解，是否還存在不相關數據無需并賬？并賬數據的不明確，不利于實際賬務處理的統一原則。

4、并賬更正不明確

初始并賬時，發現基建賬記賬有誤，如何并賬？是按有誤的科目余額并賬還是更正調整后再并賬？新制度沒有明確。

（二）《銜接規定》中對于基建賬中相關科目與新制度中“其他資金結轉結余”的月度結轉規定不一致

《銜接規定》規定18種方法將基建賬中相關科目余額借、貸方差額結轉至“大賬”中“其他資金結轉結余”。在具體操作中，還存在18種方法以外的基建賬結余，《銜接規定》沒有對此進行規定。如基建賬中“交付使用資產”的結轉結余。新制度規定“其他資金結轉結余”是核算行政單位除財政撥款收支以外的其他各項收支相抵后剩余的滾存資金。按這兩個方法計算，“其他資金結轉結余” 數額可能不一致。

（三）與新制度相關的報表設計存在缺陷

1、會計報表沒有直觀地反映基建的數據

新制度規定，會計報表包括資產負債表、收入支出表、財政撥款收入支出表等。這些報表反映的是并賬后的財務狀況，從報表中不能看出哪些單位有基建賬。

2、決算報表設計缺陷

根據財政部2014年度部門決算報表編制相關規定，2014年度行政單位決算基礎數據表包括三大報表體系，分別是《部門決算報表》、《固定資產投資報表》、《財務信息明細表》。按照新制度進行并賬處理后，在填列《財務信息明細表》中的《往來款明細表》（財決明細03表），《資產負債表》（附01表）、《資金平衡表》（附02表）時，存在基建賬與“大賬”勾踐關系重復統計往來款的現象。

三、有關建議

（一）存在不明確事項的建議

（1）可以兩種資料為依據并賬。一種是以基本建設支出原始憑證的復印件為依據；另一種是以基建賬科目余額表“本月發生額”凈額作為記賬依據。

（2）可以按兩個時點進行并賬。一個是隨時并賬，在基本建設支出發生的同時，以原始憑證的復印件為依據在“大賬”作并賬會計錄；另一個是月末一次性并賬，以基建賬科目余額表本月發生額凈額作為記賬依據，月末在“大賬”作一張并賬分錄。

（3）建議將基建賬中發生的全部數據并入“大賬”，這樣才能保證財務報表真實、全面完整地反映單位的財務狀況。

（4）如果部門決算未編制上報，建議調整后再并賬，在決算填報說明中具體說明情況；如果部門決算已編制上報，建議按有誤的科目余額并賬，初始并賬后，再作調整分錄。

（二）建議“其他資金結轉結余”

按照“基建撥款”資金來源性質進行分析，減除已發生投資后，屬非財政撥款資金的計入“其他資金結轉結余”。也可以與部門決算結合起來，從部門決算中取數。

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Keywords: Coal Exploration and Reflections team building

中圖分類號：X752文獻標識碼：A 文章編號：

班組是企業管理中最小的單元，是企業組織生產經營活動的基本單位，是企業一切工作的立足點。全面加強班組建設，實現班組管理的科學化、制度化、規范化，是實現企業管理現代化的一項重要工作。硯北煤礦深刻認知班組建設工作的重要意義，全面落實集團公司有關班組建設會議精神，以學習推廣“白國周班組管理法”、深入推進“五型”（學習型、安全型、創新型、效益型、和諧型）班組創建工作為契機，以健全班組建設管理體系和機制為保障，以培養、選拔、任用高素質的班組長隊伍為關鍵，扎實推進班組建設工作，形成了“抓班組、促生產、強區隊、保全礦”的良好格局。

一、近年來硯北煤礦班組建設工作經驗總結

（一）整章建制、完善班組建設工作體系，是班組建設的基礎。硯北煤礦依托現行的準軍事化管理、精細化管理、考核管理、“手指口述”操作法和安全文化建設等“五項”管理措施，先后制定出臺了《班組安全建設辦法》、《班組長管理條例》、《班組長聘任管理辦法》、《班組精細化管理考核辦法》和《隊務公開實施辦法》等各項規章制度。通過制度建設和機制創新，理順了責、權、利關系，形成了齊抓共管的科學體系，為班組建設工作提供了有力組織保障和制度約束。

（二）選賢任能、加強班組長隊伍建設，是班組建設的關鍵。硯北煤礦歷來重視班組長的培養、選撥和任用工作，對新員工中的佼佼者，早發現早培養，在一大批具備班組長任用條件的員工中，實行競聘上崗、提名推薦等方式，選拔德才兼備、素質過硬、懂技術會管理的員工，由人力資源部門統一聘任到班組長崗位上，賦予其權力、義務和責任，落實其待遇，使他們深刻認知自己在企業中的重要作用和地位。通過培訓，使班組長系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法；幫助班組長掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養與技能；使班組長掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使班組團隊更具有戰斗力。

（三）以人為本，提高員工整體素質，是班組建設的核心。硯北煤礦設立了專門職工培訓機構，負責員工日常技能培訓和特殊工種培訓；引導鼓勵職工參加礦外各種形式的職稱再教育和專業深造學習活動，采取走出去，請進來的方式，每名班組長每年不少于12天脫產培訓，不少于84課時的專業技能學習時間，并充分利用職工職業技能大賽、“安康杯”知識競賽、周四學習例會、班前會、班后會等各類手段，有機地把對班組職工的培訓同考核、使用、評比、獎勵、結合起來；對職工關心的考勤、工資、獎金分配、星級員工的評選等情況，在職工大會上公開討論，及時公布，增強了班組凝聚力，激發了職工的學習積極性和創造性，為礦井培育出素質高、業務精的員工隊伍，推動班組建設向高標準發展。

（四）閉環考核，建立激勵約束機制，是班組建設的動力。硯北煤礦點多、線長、面廣，安全管理難度非常大，面對這樣的生產現實，礦、隊、班組逐級簽訂安全管理責任書，堅持每周兩次調度安辦會，明確安全一票否決制，推行班組核算工作，確保班組管理精細化，實施質量標準化建設工程，確保作業現場組織有序。與此同時，硯北煤礦在班組建設日常管理中，以創先爭優為引領，以精細化管理為依托，以強管理、增效益、降成本為目標，按照“五型”班組、“星級班組”勞動競賽活動要求，區隊堅持班前核算、班后結清、月底兌現。礦工會對19個基層工會的班組建設工作逐月進行量化考核，獎優罰劣，及時對基層工會在班組建設中出現的問題進行督導、限期整改，并要求各單位每月將考核結果上報礦工會存檔，作為“硯北之星”和年終“勞動先鋒號”評選的重要依據。通過各種措施的順利實施，鼓舞了職工士氣，為班組建設輸入了不懈的動力 。

二、硯北煤礦班組建設存在的問題

一是重考核懲罰、輕正向激勵。嚴格的考核懲罰作為一種管理手段，其效果是不言而喻的，但是它的弊端也同樣是致命的，在這樣的體制下培養出的員工，缺乏工作積極主動性，對問題不創新不改善，所有的班組管理任務都落在了班組長身上，造成了班組長開展工作困難。

二是班組安全教育針對性不強、教育方法單調。傳統的教育都采取以灌輸為主的模式，不能做到因人而異、因事而異，自上而下的溝通方法單一、效果欠佳。

三是賦予班組長權責不對等，班組長工作積極性不夠。要承擔某項責任，完成某項任務，就必須具有相應的處置權力，這樣才能充分發揮班組長在班組管理中的核心作用，而在實際工作中，往往是賦予的責任遠遠大于處置的權力，從而造成了班組長工作上有心無力的尷尬局面。

四是班組的民主管理意識有待進一步加強。現實中民主管理工作的缺位，造成了班組成員參與班組管理的積極性不強，對班組長工作缺乏理解、支持和監督，不利于班組建設工作的深入開展。

五是對班組長的培養教育難以保證。煤礦生產，特別是井下一線班組長，均有重要崗位工擔任，且當班有具體的工作任務，工作之余時間很有限，致使全礦井所有班組長輪訓很難保證規定時間和完成規定的培訓內容。三、加強班組建設的對策及措施一是組織重視，真正把班組建設工作提上議事日程。各級組織要充分認識班組建設的重要性、必要性，進一步加強班組建設工作的組織領導，健全黨政工團齊抓共管、各職能部門通力協作、各司其職的班組建設工作體系。

二是健全制度，確保班組建設工作有序推進。要不斷深入開展“五型”班組勞動競賽活動，以“勞動先鋒號”創建為內容，扎實開展“星級班組”晉級競賽活動，進一步建立健全班組安全生產、民主評議、班務公開、安全培訓和思想政治工作等多項規章制度，嚴格實行區隊對班組建設月度考核、礦季度考核及年度評比表彰機制，規范考核標準、程序，實現班組建設的制度化、規范化和標準化。

三是安全為魂，開展好班組建設日常工作。要抓好 煤礦“三大規程”和安全質量標準的學習貫徹，注重班前安全培訓教育，開展好“班組安全日”活動，狠抓現場安全質量隱患排查和治理整頓，建立完善班組成本管理機制和經濟核算機制，構建班組安全保障體系，夯實班組安全工作基礎。

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一、施工進度管理重要性

在工程項目建設當中，施工進度管理對于整個項目的建設質量及建設效益都具有重要影響，因此必須要做好對施工進度管理工作的重要性分析。本文通過對施工進度管理的分析及實踐工作經驗總結認為，施工進度管理工作的重要性主要包含以下幾方面內容：

1、質量管理

施工管理工作通過施工材料質量的控制可以降低施工的質量風險，有效預防材料的浪費與損失，并可以通過對施工材料的綜合分析與精確設計在確保施工支出的基礎上達到控制材料質量與經濟方面的風險。施工管理可以通過控制施工環節與重點來調整資金的投入與經濟效益的取得，這樣可以使土建工程的雙方都能獲益進而取得雙贏的效果。

2、技術管理

所有的管理工作，都是在一定技術體系和標準之上建立而成的，以施工管理為核心的工作可以對建筑工程的設計、測量、樁基、澆筑和保養等各主要工作有效地實現保障特別對于鋼筋項目、結構項目等重點工程可以做到技術上的指導與管理職能在實現建筑工程施工質量目標的同時完成建筑工程隊伍的綜合任務。

3、施工材料管理

由于建筑工程對施工材料要求較高，所以管理人員要嚴格把關，仔細核查產品，對不合格的產品要進行及時處理，要規范建設材料的取用制度，做好材料配置規劃，對材料的供應、管理、儲存、發放都需要嚴格控制，施工材料是施工工程質量的基礎，務必要把好關，確保使用的材料符合規定。

4、施工設備管理

施工設備管理主要工作是對施工設備的保養與養護，保障施工設備能夠穩定的運行。如果施工設備一旦損壞就會影響到工程的進度，為了保障工程的施工進度，不僅僅要對施工設備養護進行管理，而且要對設備操作進行管理。要定時定期地檢查施工現場的材料使用情況，對于不能夠滿足現場要求的老化機械，要及時的上報給相關部門，避免出現材料短缺、機械故障等因素，造成停工損失，嚴格執行人機固定的原則，避免非操作人員操作設備發生不必要的事故，此外，還要對租賃設備加強時間管理，科學計劃設備使用時間，加強各部分的協調與溝通，提高設備的利用率，為施工企業節約成本。

5、施工人員管理

人是建筑工程施工的主要運行者，施工人員的素質是影響工程施工質量的重要因素。施工過程管理不僅要對設備、材料進行管理，更重要的是有效地進行施工人員管理，從而為企業施工質量奠定基礎。首先，要嚴格要求執行施工要求，以完善的規章制度對工程的施工進行管理，要求執行工地的安全措施，如按規定佩戴安全帽，高空作業使用防護用品等，科學合理地制定工程計劃，不要過度勞動，造成不良后果。其次，要加強引進技術人才，提高專業技術人才的比例，建立健全、完善的人員管理體系。最后，加強安全管理與安全教育，土建施工現場的管理工作應該堅持“預防為主，安全第一”的方針，樹立強烈的安全意識，一方面要提高施工安全檢查人員的職業素養，嚴格施工過程的安全檢查，避免不當的操作，造成事故，提高從業人員的專業素質，以此來保證施工過程的安全，另一方面對施工人員進行道德培養，明確施工人員的職責，尊重規章制度，提高安全意識。

二、建筑工程項目管理進度管控措施

1、完善施工管理措施，提高進度管理人員的業務素質

對施工管理措施的制定只是前提條件，僅僅做到對施工管理措施是遠遠不夠的，最重要的是加強對施工管理措施的執行。想要對施工的進度進行有效管理與控制，就必須加強對施工管理措施的執行，把具體措施落實到每個人身上，落實到實處，而不是把施工管理措施當作擺設。并對工作完成情況進行公平的獎罰制度，激發全體職工的工作積極性，有效提高工作效率和工程質量。

2、將施工組織設計工作做好

將施工組織設計編制好， 實施科學合理、 正確的施工組織方案確保項目的有效實施上會帶來巨大的幫助， 施工的進度計劃和施工技術方案及線結構、 新材料、 新工藝的使用能夠確保項目在合理的情況下發展， 對項目的施工質量上要給予一定的保證， 在合同規定的工期內控制好項目的施工工期， 并且能夠確保有效的控制項目的成本。

3、保障施工單位投資效益

一般來說， 施工單位的投資效益主要受施工期的長短、 工程規模大小和施工難度的影響， 在建筑施工單位施工期間加強工程項目進度管理， 可以有效應對施工過程中遇到的各種客觀困難， 合理安排工程日期， 減少不必要的資金投入， 促進工程按照原定計劃日期完成， 保障投資效益。

4、嚴格落實施工各階段分工制度

在施工各階段， 應嚴格落實分工制度， 將各階段中的施工工藝落實到個人， 并實施責任約束機制和獎罰措施， 提高工程施工人員的責任意識， 使其能夠更為有效的完成工程施工的各項內容， 確保工程施工的施工質量和施工進度， 更好實現施工企業經濟效益的最大化。

5、處理好進度、成本與質量之間的關系

從量量與進度關系來看，進度的加快會直接影響工程質量，工程進度加快提高了勞動力、機械等的工作強度，施工環境與條件也會發生變化，從而影響到施工質量。有的承包商需要趕進度，但是要增加投入，但是他們又不想增加花費，這樣就可能要降低工程質量了，工程完成之后，質量就很難獲得業主、監理等的認可，承包商很有可能返工，整個工程重新施工，這樣工程進度受到影響，使得進度、成本與質量形成惡性循環，工程項目成本會越來越高，而工程進度會越拖越長。

6、將考核進度計劃的制度建立起來

要有一定的嚴肅性存在于計劃的執行中， 不然計劃也是沒有價值可尋的， 編制并下發了計劃之后， 要有對應的管理制度存在于其中即：考核計劃的制度， 可以將這個制度分成三個部分：首先， 簽訂施工合同時， 在合同中的考核要求上控制施工進度， 要有獎勵和懲罰的條款存在于其中；其次， 項目部考核一些專業的科室， 考核的辦法有項目部高層管理者進行制定， 向每個科室中下發， 考核制度一旦確定了下來， 執行的時候一定要嚴格， 并且根據最終的考核情況給予相應的獎勵和懲罰；再次， 專業科室考核施工班組， 就專項的計劃和月度的計劃應該完成的工作內容， 每個施工班組和專業的科室要簽訂對應的施工合同。某些施工的工期、 獎懲辦法和施工工作量在合同書中一定要明確的規定。

三、總結

綜上所述，建筑工程的施工管理有著重要意義。為了確保施工人員的安全及工程質量的保證，我們必須重視施工管理。通過上文分析，做好施工管理必須從施工的技術管理與施工過程管理兩方面進行管理，提高施工的技術水平，確保施工準確。同時，加強對施工的安全意識，提高施工的質量，只要提高了建筑工程的建設質量，才能夠保障建筑行業的穩定發展，從而更好的促進我國建筑工程的蓬勃發展。

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企業的全面預算管理，指的是在企業戰略目標的引導下，對企業將要從事的各種經濟活動及其財務結果進行全面的預測和規劃，通過對經營活動過程的控制，不斷對照總結實際完成情況與預算目標，從而幫助企業決策者對經營活動進行合理調整，有效的促進企業戰略目標的實現。企業的全面預算管理主要包括預算的執行、分析、調控等諸多方面，它是對企業管理的經驗總結。近年來，很多企業加強了對全面預算管理的重視并取得了較好的成果，不僅在很大程度上加強了企業內部的溝通與合作，還起到了防范企業經營風險的作用，因此它對企業的發展具有重大的意義。

一、企業全面預算管理的概念和內容

企業的全面預算管理其實就是將企業在未來一段時間中的各項生產經驗活動的目標以及資源配置的定量用貨幣的形式展示出來。全面預算管理的目的是為了協調企業更好的完成經營活動，以實現企業的經營目標。企業全面預算管理是對企業的財務和非財務資源進行分配、考核和控制，它主要包括三個部分。

一是經營預算，經營預算和企業的日常業務息息相關。主要包括對銷售生產、材料采購、生產成本、制造費用、銷售與管理費用等的預算工作。通過對企業進行經營預算，可以分別得出實物量與價值量的指標，并直接反映出企業的收入和費用的構成情況。

二是財務預算，企業財務預算指的是對企業的經營成果以及其他一切財務相關的預算。主要包括有現金預算、預計損益表及資產負債表的預算。通過財務預算可以反映出企業經營和資本支出預算的結果。

三是專門決策預算，它又稱之為資本支出預算，主要涉及到企業不經常發生的長期的業務投資，比如企業要購置固定資產，擴建或改建工程投資，決策預算就是在投資項目的可行性基礎上編制預算，它是投資項目規模、時間、項目收益等情況的反映。

二、企業全面預算管理中存在的問題

（一）全面預算管理沒有長期戰略目標

加強企業的全面預算管理工作的根本目的在于幫助企業實現長期戰略目標，推動企業發展。而實際上很多企業都忽視了長期戰略目標的實現。企業內部編制的預算指標銜接性差，導致了企業內各部門的預算責任人從本部門利益出發，只看到短期的目標。這種現象就讓企業全面預算管理工作無法達到預期效果，對企業實現長期戰略目標毫無幫助。

（二）企業對全面預算管理重視程度不夠

由于實行全面預算管理需要設立預算管理委員會等獨立機構，預算管理機構直接對企業董事會負責，其權限越高，獨立性越強，執行的效果就越好。但是在我國很多企業中，企業管理層不能認識到全面預算管理對企業的積極作用，通常認為預算管理是財務的事情，獨立機構設置與否都沒有關系，因此預算的編制工作通常是交給財務來做。這樣一來預算管理就很難起到預期的作用，在很大程度上降低了全面預算的獨立性和權威性，對全面預算管理工作的執行效果產生了影響。

（三）企業對全面預算的編制不具有合理性

企業預算編制應該采取“上下結合”的方式，層層匯總而形成企業整體預算。如果單單采取自上而下的方式，在部分企業的預算編制工作中，上級管理層只能按照以往的數據進行一定比例的增減來下達任務指標，而沒有對數據進行分析和歸納，這樣一來預算指標就帶有主觀性的色彩，編制出的預算也缺乏準確性；而自下而上的方式是企業內部部門參照本部門業務進行的單獨預算，再將各部門的預算匯總后形成整體預算，這樣就會產生企業各部門為了爭取預算資金而虛報預算的情況，導致了預算編制不合理，管理層也不能進行有效的控制。這樣全面預算管理就會流于形式，極大的阻礙了企業管理水平的提升和企業發展。

三、加強企業全面預算管理的措施

（一）培養企業全面預算管理意識

要培養企業的全面預算管理意識，必須加強企業管理層以及企業員工對全面預算管理的認識和重視。第一，企業管理人員必須以身作則，積極參與和支持全面預算管理工作，努力抓好全面預算管理工作，提高對全面預算管理的重視程度，把它當成企業提高經濟效益和生產率的重要手段；第二，企業可以利用各種教育宣傳方法提高企業員工對全面預算的認識，讓全面預算管理成為實現企業長期戰略目標的基礎，以調動各方積極性提高全面預算管理工作的效果。只有提高對全面預算管理的認識，企業上下才能自覺做好預算管理，實現企業的長期戰略目標。

（二）建立科學的全面預算編制方法

科學的預算管理，必須從企業的戰略目標出發，結合企業的生產經營情況，根據成本效率原則選擇預算管理模式。在對預算進行編制的過程中，應該結合市場環境和企業內部預算水平進行編制。針對企業情況的不同選擇合適的編制方法，對于處于成長初期的企業應該采取彈性預算，而產品價格和市場情況較為確定的穩定的企業采取固定預算。對于成本、利潤的預算使用彈性預算的方法，對于期間費的預算采取零基預算法，此外，還應該加強全面預算的信息化建設以提高預算工作的科學性和效率。

（三）建立有效的全面預算保障制度

企業在建立全面預算管理系統之后，就必須要建立相應的保障制度確保預算管理的權威性。避免由于個人原因隨便更改，也不能一味追求預算系統的權威性而忽略企業其他因素的變動。企業全面預算要根據市場的不斷變化和企業內部的政策改變等進行適時的調整，保證全面預算的實施效果。企業在制定全面預算的評定體系時要做到獎懲得力、條理清晰，通過進行月度考核和年度考核來約束企業員工積極遵守預算制度，完善相應的激勵措施提高員工的工作積極性。

四、構建科學的全面預算管理體系

企業要想實現全面預算管理，必須構建科學的控制體系，主要包括保證全面預算順利實施的組織體系；為其提供政策依據的制度體系；保證全面預算工作按程序開展的運轉體系。下面筆者就如何構建這三種控制體系作出詳細論述。

（一）組織體系的構建

企業全面預算管理的組織體系是實現預算管理目標的基礎，也是企業全面預算管理機制順利運行的基礎環境，只有完善了組織體系，才能夠有序的開展全面預算管理工作。一是要建立預算委員會。成立預算管理委員會是企業全面預算管理工作的領導機構，主要工作內容有制定預算管理的政策及實施方案、對預算編制方案進行審議、執行與監控預算管理、對預算進行考核和調整等。二是要成立預算辦公室，預算辦公室應該由財務部牽頭，由預算管理委員會統一指導工作，主要負責預算管理的日常工作，比如確定預算管理相關的規章制度、協調和平衡預算編制方案、對預算管理執行情況進行考核評價和分析評定等日常事務。三是要嚴格履行預算管理部門的職責，預算管理部門要按照職責對企業預算項目分工，把企業所有的預算管理項目細化到各個職能處室再進行管理。根據各個職能部門的職責分工，分別對預算項目的編制執行、控制分析、考核評定開展管理工作。

（二）制度體系的構建

通過進行全面預算管理能夠幫助企業加強和規范基礎管理工作。但是企業要實現全面預算管理必須依靠制度的保障，因此必須構建預算管理制度。企業可以通過制定全面預算管理實施辦法，對預算的運行流程、審批權限和審批程序進行明確嚴格的規定；同時還應該制定具體業務管理辦法，讓預算在執行過程中各項具體業務有章可循，比如制定固定資產投資和重點可控性費用預算管理辦法。企業預算管理制度的制定，可以讓整個預算管理體系職責分明、獎懲有力、執行堅決，對規范企業各項生產經營行為，提高企業內部管理水平都發揮著重要的作用，在預算的執行過程中，制度的保障奠定了全面預算管理體系的基礎。

（三）運轉體系的構建

企業預算管理較企業管理手段相比具有全員參與性和戰略性的特點，為了保證企業預算管理制度能夠順利實施，必須建立科學合理的預算管理運轉體系。

1.確定戰略目標

企業的戰略目標對全面預算管理具有指導作用，企業在確立預算目標時應該充分結合企業戰略目標。注重合理編制現金預算，現金預算在企業全面預算中非常重要，它能夠保證企業各項生產經營活動正常運行，讓企業實現收益的最大化。因此在進行預算編制時要以企業戰略目標為基礎提出相應的長短期規劃。

2.預算的執行

預算執行的效率和準確性越高，全面預算管理的質量就越高。而要提高預算編制的準確性和效率，就必須提高預算執行的質量。要讓預算能夠對企業形成硬性約束的作用，就必須強制執行預算。要把預算細化到各個部門進行實施，將企業管理工作的重點轉向控制上來，這樣才能真正發揮預算在企業管理中的作用。只有嚴格把握預算的執行過程，企業的每項業務才能夠和相應的預算項目緊密聯系，才能夠實現企業全面預算管理的目標。

3.預算的調整和監控

預算指標的確定能夠帶動企業員工有企業戰略目標的實現而努力，但是僅僅靠指標還不夠，還需要對預算進行相應的控制，對企業管理人員和員工對預算指標的執行效果和執行狀態進行監控和調整。企業可以通過運用財務管理信息系統或其他一系列手段進行科學有效的監督，形成一套全面系統的控制網絡。在這個過程中，應該將所有預算相關的財務和非財務信息均列入監管范疇，通過全面多層次的監控體系保證預算目標能夠實現，避免預算工作中可能造成的失誤。此外當預算執行中出現新問題時，應該在規范的調整程序與調整權利平衡的前提下及時作出調整，讓企業以合理的成本實現最大的效益。

4.預算的考評

通過對預算的考核評定能夠避免預算流于形式。企業建立預算的考評機制，一是要建立獎懲機制，獎懲機制能夠對員工產生激勵作用，讓員工有奮斗的動力，獎懲機制的建立應該力求公平合理；二是要建立分級控制體系，企業要對重要的部門或項目預算加強細化，除了完善一級預算外，還應該建立二級預算，準確的對預算管理部門進行劃分，以達到優化企業資源配置的目的；三是要完善預算反饋機制，反饋機制是給預算監控提供依據，企業應該及時評定和分析實際數和預算數的差異，定期對預算執行情況作出反饋，根據反饋信息控制企業的生產經營活動，執行預算獎懲機制，保障預算的控制力得到落實。

五、結語

在我國，全面預算管理在企業中的應用還處在初級發展階段，很多企業也是在近幾年才認識到它對企業的重要性。作為一種全員參與制定和實施的管理模式，全面預算管理不僅在多方面的綜合管理上對企業內部優化資源配置起著重要的作用，還可以提高企業的經濟效益和運行效率，推動企業的發展壯大。因此企業在生產經驗過程中要加強全面預算管理工作，以達到用最小的投入創造最大的財富，實現企業戰略目標。

參考文獻：