引論：我們為您整理了13篇美發店助理總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

我選取的這家美發店是新開不久的美發店，選址位置突出，出行方便，所以有較多的人流量，消費中端，加上服務態度和剪發水平較高，整體營運狀況比較好，有穩定的顧客群。

二、美發店的科學管理原理

泰羅提出了科學管理的四原則：

1、對工人操作的每個動作進行科學研究，用以代替老的單憑經驗的辦法。

2、科學地挑選工人，并進行培訓和教育，使之成長。

3、與工人親密協作，以保證一切工作都按已發展起來的科學原則去辦。

4、資方（管理者）和工人之間在工作和職責上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的部分工作承攬下來。

通過對美發店的觀察，發現美發店也是有明確的職能分工和培訓機制的。

美發店店內有店長：負責全面的經營管理工作和美容美發用品的購置、零售和設備的添置工作。美發師：負責為顧客提供美發服務的專業人員。助理：為顧客提供洗頭、并協助美發師工作。燙染師：染發、燙發服務的專業人員。銀臺收款員：專門負責收款。

三、工作時間的理論依據

1、勞動定額。由于服務業勞動具有以下特點：（1）勞動的不均衡性和間歇性。服務業勞動過程中必須有顧客參加，而影響顧客的因素比較多如地理位置、季節變化、服務質量等。顧客流量是不均衡的。（2）部分勞動無效性。如果顧客對所提供的服務或產品不滿意，就可能使一系列準備勞動成為無效勞動。（3）服務時間的伸縮性。顧客需要服務的時間，有的長，有的短；閑的時候為顧客提供服務時間可能長，忙時可能短。（4）生產和服務的多樣性。

因而決定了這個行業的定額必須具有適合服務業特點的指標體系，包括質量標準、數量定額、收入定額等。

對于顧客比較偏好的發型師忙的不可開交，不為顧客所知曉的發型師工作量相對較小時，店長會對員工工作量進行均衡化處理，店長會向顧客推薦不忙的發型師，緩解很忙的發型師工作量，均衡店面的員工工作，以此來達到人員利用率的最優化效果。

2、勞動定員。制定勞動定員的方法很多，有效率定員、崗位定員、比例定員等?？梢酝ㄟ^時間測定、抽樣調查等方法，掌握勞動者的勞動效率，依據企業經營任務，科學確定企業用工人數，即企業勞動定員。

篇2

很受大家歡迎，為此2010年圣誕，2011年元旦方案我們也花盡心思，準備了此方案要，供同行參考，如果覺得不錯，可以告訴你的朋友，但一定注明出處。

1、2010圣誕元旦活動方案主題：

美麗給力，2011你第一杰特

2、2010圣誕2011元旦活動方案主題說明：

(1)主題核心：給力，不說了吧，網絡上到處都是，與時俱進，給顧客絕對眼前一亮的感覺。給力我們美麗，說明我們技術，絕對一流。

(2)主題關鍵：第一。為什么要用第一，元旦是新年第一天，每個客戶都希望自己成為第一，不管什么，只要第一，相信大家一定很爽。

(3)主題重點：一定要結合《旺點美容美發管理軟件》及相關軟件來實施活動方案，才更加有效，否則活動有龍頭蛇尾的感覺。

(4)本活動最好結合沙龍的實際情況進行。

3、2011圣誕元旦活動方案目的：

(1)利用節目提升旺季業績。

(2)讓我們店在提升人氣的同時，多了幾分冬天溫暖的氣氛。

(3)通過本次活動，促使我們技師(美容美發師)與助理的的團隊協作精神。

(4)提升我們員工的技術，穩定客源。

(5)增加“大頭率”，提升回頭率。

4、2011圣誕元旦活動時間

2010年12月20月到2011年元月10日。

注意：搞活動不能太長，如果太長，讓人覺得很假的感覺。20天正好合適。

5、2011圣誕元旦活動方案內容：

(1) 活動期間“每天”來店剪頭的“第一位”顧客或打烊的“最后一位”只收11元。(當然如果你的店剪頭價格10元都不到，那這個活動方案，就不用看了。檔次也太低了。)

(2) 活動期間“每天”來店染頭的“第一位”顧客只收111元，或打一折(具體找多少折，看頭辦。根據實際而論，只要后面帶個一就行了)。

(3) 活動期間“每天”來店燙頭的“第一位”顧客只收111元，或打一折。

(4) 活動期間“每天”來店洗頭的“第一位”顧客只收1元。

(5) 活動期間累計(或 一次性累計)消費達到2011元的顧客，送價價值2011元的護理。

(7) 每天抽獎1名顧客，免費護理一次。

(8) 一次性充值2011元以上的顧客，免費送211元。

(9) 代金卷：18元，28元，38元用于燙染。如何使用，如何發放，后面有詳細說明。

(10) 做燙染的給帶小孩來的神秘禮品一份。

特別說明：給小孩禮品，是為了加深你和顧客的感情。

6、2011元旦圣誕活動方案準備：

活動是否成功，就跟打仗一樣，就看準備得如何?

(1)、活動前一定要對所有店(連鎖店)的員工進行培訓說明本次活動的目的。

(2)、網上下載好旺點發型設計軟件個人版，用找來光盤刻錄好。很小，只有11M。

(3)、印刷和準備好代金卷。

(4)、準備好橫幅。

(5)、了解收銀員是否會使用《美容美發管理軟件》，比如用代金卷，用積分換禮品等等。(當然如果還沒有使用來管理你的店的，那就有點OUT了)

(6)、使用管理軟件給顧客發短信，告訴2個月以上沒有來店的顧客圣誕你們這邊有大優惠活動。

說明：活動不只是對經常來的顧客，也對那些很少來的顧客進行，因為他們來得少，所以才應該多聯系他們來哦。

(7)、使用管理軟件給女性顧客發短信，如果頭發時帶上小孩將有神秘禮品。發短信時不要忘記了，你們做活動的時間地點電話。。

(8)、準備好彩色氣球或彩條把店里裝飾一下，花不了多少錢錢，但能讓顧客感受到節日的氛圍。

(9)、印刷好相應的代金卷

(10)、準備新辦會員的會員卡

(11)、準備好節日音樂

7、2011元旦2011圣誕活動方案的實施

(1)、代金卷的發放

代金卷的發放以前我經常見到很多人在大街上發放，其實這樣做，很讓人反感，因為站街發傳單的人實在太多了，而且體現不出價值來。為止這里有一個絕對好的主意告訴大家：代金卷的發放可以和其它非本行的行業合作，如果你在商圈，或一條街上，那么，你可以把代金卷送給那賣服裝的老板或餐飲的老板，告訴他們購買了一件200元以上的服裝的送一張價值28元的燙染卷，餐飲也類似，這樣不同的行業聯動起來，活動更有意思。同樣你也可以告訴服裝老板，他們的優惠卷可以放到你那里去。

(2)、節日音樂的播放注意事項：

A、網上下十首以上的音樂到電腦上播放。

B、建議不要聯網我播放音樂。

C、不要同一首音樂反復放。

(3)、清潔衛生，過節了，人多了，清潔卻不能少。

(4)、給消費高的顧客輸會員卡。

(5)、員工獎勵?；顒拥膶嵤┱呤菃T工，為了讓活動更加有效的進行，因此在實施活動方案的同時，一定要考慮員工的獎勵，不然員工累了一半天，結果還是跟平常一樣，那樣的話，員工的積極性就不高了。

8、2011元旦2011圣誕活動總結

(1)信息跟進反饋

我們多數美發店美容院把活動進行完后，就完了，后面什么也不做，頂多做一下分錢的事。其實是這樣嗎?不。其實活動反饋很重要，特別是對下一次活動如何開展起到承上啟下的作用。如何反饋呢?這里告訴幾種方法：

A、顧客來進行消費時，一定采用軟件進行建立檔案，這樣當顧客消費完后，節日完后就可以給他們一個電子郵件。

B、短信告知消費信息：不用說了。旺點軟件收銀后，可以自動給你的顧客發一條信息。

C、電話反饋聯系。

(2)活動總結

篇3

2、20**圣誕20**元旦活動方案主題說明:

(1)主題核心:給力，不說了吧，網絡上到處都是，與時俱進，給顧客絕對眼前一亮的感覺。給力我們美麗，說明我們技術，絕對一流。

(2)主題關鍵:第一。為什么要用第一，元旦是新年第一天，每個客戶都希望自己成為第一，不管什么，只要第一，相信大家一定很爽。

(3)主題重點:一定要結合《旺點美容美發管理軟件》及相關軟件來實施活動方案，才更加有效，否則活動有龍頭蛇尾的感覺。

(4)本活動最好結合沙龍的實際情況進行。

3、20**圣誕元旦活動方案目的:

(1)利用節目提升旺季業績。

(2)讓我們店在提升人氣的同時，多了幾分冬天溫暖的氣氛。

(3)通過本次活動，促使我們技師(美容美發師)與助理的的團隊協作精神。

(4)提升我們員工的技術，穩定客源。

(5)增加“大頭率”，提升回頭率。

4、20**圣誕元旦活動時間

20**年12月20月到20**年元月10日。

注意:搞活動不能太長，如果太長，讓人覺得很假的感覺。20天正好合適。

5、20**圣誕元旦活動方案內容:

(1) 活動期間“每天”來店剪頭的“第一位”顧客或打烊的“最后一位”只收11元。(當然如果你的店剪頭價格10元都不到，那這個活動方案，就不用看了。檔次也太低了。)

(2) 活動期間“每天”來店染頭的“第一位”顧客只收111元，或打一折(具體找多少折，看頭辦。根據實際而論，只要后面帶個一就行了)。

(3) 活動期間“每天”來店燙頭的“第一位”顧客只收111元，或打一折。

(4) 活動期間“每天”來店洗頭的“第一位”顧客只收1元。

(5) 活動期間累計(或 一次性累計)消費達到2011元的顧客，送價價值2011元的護理。

(7) 每天抽獎1名顧客，免費護理一次。

(8) 一次性充值2011元以上的顧客，免費送211元。

(9) 代金卷:18元，28元，38元用于燙染。如何使用，如何發放，后面有詳細說明。

(10) 做燙染的給帶小孩來的神秘禮品一份。

特別說明:給小孩禮品，是為了加深你和顧客的感情。

6、20**元旦圣誕活動方案準備:

活動是否成功，就跟打仗一樣，就看準備得如何?

(1)、活動前一定要對所有店(連鎖店)的員工進行培訓說明本次活動的目的。

(2)、網上下載好旺點發型設計軟件個人版，用找來光盤刻錄好。很小，只有11M。

(3)、印刷和準備好代金卷。

(4)、準備好橫幅。

(5)、了解收銀員是否會使用《美容美發管理軟件》，比如用代金卷，用積分換禮品等等。(當然如果還沒有使用來管理你的店的，那就有點OUT了)

(6)、使用管理軟件給顧客發短信，告訴2個月以上沒有來店的顧客圣誕你們這邊有大優惠活動。

說明:活動不只是對經常來的顧客，也對那些很少來的顧客進行，因為他們來得少，所以才應該多聯系他們來哦。

(7)、使用管理軟件給女性顧客發短信，如果頭發時帶上小孩將有神秘禮品。發短信時不要忘記了，你們做活動的時間地點電話。。

(8)、準備好彩色氣球或彩條把店里裝飾一下，花不了多少錢錢，但能讓顧客感受到節日的氛圍。

(9)、印刷好相應的代金卷

(10)、準備新辦會員的會員卡

(11)、準備好節日音樂

7、20**元旦20**圣誕活動方案的實施

(1)、代金卷的發放

代金卷的發放以前我經常見到很多人在大街上發放，其實這樣做，很讓人反感，因為站街發傳單的人實在太多了，而且體現不出價值來。為止這里有一個絕對好的主意告訴大家:代金卷的發放可以和其它非本行的行業合作，如果你在商圈，或一條街上，那么，你可以把代金卷送給那賣服裝的老板或餐飲的老板，告訴他們購買了一件200元以上的服裝的送一張價值28元的燙染卷，餐飲也類似，這樣不同的行業聯動起來，活動更有意思。同樣你也可以告訴服裝老板，他們的優惠卷可以放到你那里去。

(2)、節日音樂的播放注意事項:

A、網上下十首以上的音樂到電腦上播放。

B、建議不要聯網我播放音樂。

C、不要同一首音樂反復放。

(3)、清潔衛生，過節了，人多了，清潔卻不能少。

(4)、給消費高的顧客輸會員卡。

(5)、員工獎勵?；顒拥膶嵤┱呤菃T工，為了讓活動更加有效的進行，因此在實施活動方案的同時，一定要考慮員工的獎勵，不然員工累了一半天，結果還是跟平常一樣，那樣的話，員工的積極性就不高了。

8、20**元旦20**圣誕活動總結

(1)信息跟進反饋

我們多數美發店美容院把活動進行完后，就完了，后面什么也不做，頂多做一下分錢的事。其實是這樣嗎?不。其實活動反饋很重要，特別是對下一次活動如何開展起到承上啟下的作用。如何反饋呢?這里告訴幾種方法:

A、顧客來進行消費時，一定采用軟件進行建立檔案，這樣當顧客消費完后，節日完后就可以給他們一個電子郵件。

B、短信告知消費信息:不用說了。旺點軟件收銀后，可以自動給你的顧客發一條信息。

C、電話反饋聯系。

(2)活動總結

A、給每個員工進行業績排名。并和去年的業績對比。

B、每個員工寫活動總結和反思，如果只做活動，不總結不反思，那么就沒有進步。

元旦活動策劃書2

一、活動名稱:

感恩啟航，魅力機電—元旦晚會

二、活動口號:

魅力機電，夢想啟航，感恩中工，相約元旦

三、活動目的:

元旦晚會是我校的傳統文化活動之一，它能進一步豐富校園文化生活，營造積極向上、百花齊放、格調高雅、健康文明的校園文化氛圍，豐富我校學生的業余文化生活，加強校園精神文明建設，展示我校師生團結創新、銳意進取、蓬勃向上的精神風貌，同時也給同學們提供一個鍛煉自己的機會和一個展示自己的舞臺，激發廣大學生愛校和熱愛藝術，勤奮學習，努力成才的熱情與動力，不斷提高自身全面素質，推動校園精神文明建設!

四、活動主辦:

***學院機電學院團總支學生會元旦晚會組委會

五、活動負責:

待定

六、活動時間:

12月24號晚6:00-9:00

七、前期準備:

1、11月28號前由元旦晚會組委會成員向全體學生作活動宣傳，鼓勵同學踴躍報名參加。并征集學生晚會創新意見，有可行性意見可采納。

2、要求學生會各部們或幾個部門聯合出節目，節目形式不限。

3、11月28號將策劃交給外聯部，拉贊助。

4、11月30號與宣傳部聯系，商討元旦晚會幕布以及宣傳海報、晚會節目單背景等設計方案，12月20號之前做好。

5、11月30號與秘書處聯系，準備晚會主持(4位)與禮儀(6位)，并在12月10號之前做好相關準備工作，對主持以及禮儀進行培訓。

6、晚會開場用的視頻(《機電style》)于11月30號開始選人編排，主要采用學生會工作人員，并進行相關拍攝制作。12月20號前完成。

7、12月10號與服裝學院聯系，租用2號藝術組團樓圓形演播廳。

8、12月10號前聯系人員，邀請其他院系或其他學校學生表演節目，并于12月20號確定邀請參演節目名單。

9、12月13號-15號進行元旦晚會節目選拔，確定本院學生參演節目及人員。

10、12月15號之前與新傳學院聯系，請人進行錄像;并于社聯聯系，設置微薄互動環節。

11、12月15號前與生活部聯系，購買晚會所需用品。務必于12月20號之前將相關用品準備齊全。

12、12月17號給各院主席以及校學生會主席、社聯主席、藝術團團長送請帖，邀請其蒞臨觀賞。邀請09級機電學院學生會成員，以及研究生代表。

13、12月17日，到輔導辦開具證明，到環境部借花。

14、12月20號之前通知科技部全程拍照。

15、12月20號聯系演播廳負責人，定好23號彩排開門時間與24號正式開始的時間，并通知參演人員及工作人員與23號進行彩排。

16、12月20號前將24號晚元旦晚會節目單確定排序，打印好。

17、12月20號之前聯系借用臺簽、禮儀用的托盤、網卡。

18、12月20號確定總節目單、進行排序制作，并于12月23日將節目單打印50份。

19、12月20號之前在2號藝術組團樓演播廳旁邊一樓借一間教室，給候場表演者休息用。

20、12月21號召開學生會例會，布置24日元旦晚會相關事宜。

21、12月21號確認都有哪些老師過去，是否需要請帖，并確定老師是否要出節目，節目名。

22、12月22號讓辦公室發通知，學生會的全體24號上午10點到演播廳布置會場，配帶工作證，自律部負責晚會的簽到簽離以及維持會場秩序。

23、12月22之前借好禮儀服以及主持需要穿的衣服。

24、12月22日準備好節目的伴奏音樂以及其他相關背景音樂。

八、晚會節目要求:

節目要求內容健康，形式多樣，觀賞性高、時間不宜過長。

節目形式要有:舞蹈:街舞、民族舞、搞笑舞等(單人、集體)

歌曲:流行樂、通俗樂等(單人、對唱、集體)

小品:以內容積極向上，趣味性高為主

情景劇:以反映大學生活為主

朗誦:題材積極健康或搞笑但不傳播不良信息者

樂器表演:吉他自彈自唱，民族樂器獨奏合奏

以上敘述的僅是部分常見節目形式，如有其它形式的，參照節目總體要求裁定。

九、晚會人員分職:

待定

十一、所需用品:

1、需買物品:5號南孚8節、卡紙若干、氣球4袋、繩子兩卷、寬膠帶2個，雙面膠5個，馬克筆、農夫山泉2件(24瓶)、請帖20張、條幅兩個(內、外各一個)、蘋果30個(另附包裝彩紙以及封口的彩條)、熒光棒4筒(共計400根)、哨子30個、塑料手掌50個

2、需借物品:臺簽20個、禮儀服6套、禮儀托盤4個、電腦一臺、插排2個 、紅地毯、鐵樹不少于4盆、假花5束、投影儀1臺、話筒2個(演播廳只有兩個) 、網卡

3、需要制作:幕布背景、宣傳海報、節目單背景、臺簽內容、以及第二排各院主席位置的主席標識、大型節目單(后場一邊一個、門口一個，共3個)，大串氣球(將舞臺圍住)

十二、待考慮項:

1、是否讓12級各班或各專業制作宣傳條幅。

2、晚會互動游戲環節。

3、晚會微薄抽獎環節獎品。

4、晚會開始前，嘉賓進場是否要管樂隊在門口奏樂。

十三、活動預算:

5號南孚8節·······················16元

氣球4袋 ························36元

繩子兩卷························4元

寬膠帶2個·······················8元

雙面膠5個·······················10元

農夫山泉2件(24瓶/件)·················60元

請帖20張························40元

條幅兩個(內、外各一個)················150元

蘋果30個(另附包裝彩紙以及封口的彩條)·········80元

熒光棒4筒(共計400根)·················40元

哨子30個························30元

塑料手掌50個······················30元

篇4

1，營業時間；早10；30---晚10；00。

2，全體員工營業前必須打卡，并做好一切準備工作。

3.未打卡者一次按10元論處。帶打卡者按50元論處。

4，上班時間如果因特別事故而趕不及打卡，應在打卡前1個小時通報，否則以遲到論處《1分鐘3元樂捐》

5，上班時間未經店長批準不得擅自離開崗位，否則以遲到論處《1分3元樂捐》

6，早退按每分鐘1分3元樂捐，，

7、考勤是本店管理工作的基礎，是計發工資、獎金、福利等待遇的主要依據。

8、本店員工每2周可休息一天，具體休息時間由店長根據工作情況安排。

9.連續曠工三日或一月內累計曠工六日，均予開除。

員工休假制度

1、員工公休假實行輪休制，休假前一天須向店長請示，店長向經理請假，經批準同意后方可生效，未經上級同意批準擅自離開按曠工處理。發型師100元，助理師50元。并對請霸王假和越權價的給予50元樂捐處分。

2、員工遇事須工作時間親自辦理的，應逐級請假，經批準同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當日工資。

3、除公休兩天外，超過一天，發型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。

4、在上班之后因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示；請小假不準超過60分鐘，超過60分鐘仍未回店者水牌全下。每分鐘扣款5元。

5、未向店長請示，私自離開本店者，扣款50元。

6、節假日及周六、周日不準請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。

7、病假須向上級請假，不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據病例證明，否則計為事假。

8、店員工。產假、婚假、長假由上級根據情況而定。

開會制度

1，開會時不須抽煙，看雜志，及竊竊私語。不準接聽私人電話，手機調到震動狀態中。5元

2，每天必須在正式營業前召開早會，做前一天業績匯報及宣布本日目標業績。發放昨日業績提成。激勵員工。

3，全體員工每周一提前20分鐘到店準時召開周會，以作為一周以來的工作計劃和改進措施。5元

4，全體員工每月1號，召開月會，公布上月業績，并總結上月的營運狀況，5元。

5，如有臨時狀況需要調整時間再行進行。有意見可在私下解決。

6，開會期間頂撞上司或私自離場者按50元一次罰款執行。

用餐制度

1，用餐時間應以不沖突工作為原則，浪費者10元

2，用餐時間40分鐘。輪流執行。店里需留一大半人為準。1元

3，在店里用餐需在指定地點，25分鐘收拾清理好吃飯現場，1元

4.吃飯需在指定地點，不準在營業視線內。5元

5，吃飯浪費者10元

員工須知

相信店內每位員工都能出色完成自己的各項任務，

并能對本店的管理提出自己的意見或建議，同時也希望每位員工的個人價值在本店得到體現.同時相信每一名員工都能有條理合理安排自己的工作，出于保護本店員工利益的需要，店內制訂了一些相應的獎懲制度，這些制度的目的是為了讓本店和每一個員工都能在技效上得到提升.

A基本要求

1所有員工必需嚴格按照所培訓的服務流程進行施工作業。待人要和藹可親。

2全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

3全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。

4上班時間未經批準，不得離開工作場所；工作時間不接打私人電話，不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。

5不準私自將本店物品帶出或贈予他人。

6、親人或朋友在本店消費一律按最低消費。如不意思，則有個人買單出成本。產品在原進價基礎上加2元運費。員工所用洗發水一律按進價。每人一瓶。自行買單，每月每人有改變發型的一次機會，所需產品店內承擔，超過的自行買單。

7，敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。

8、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。不準叫外號。

9、切實服從店長上級的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上級安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

10、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，懂得成就他人就是在成就自己，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。

11、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告店長，請示處理；因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。

12、記住顧客是我們的老板；是我們的衣食父母，在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發生爭執。記??；顧客沒有錯。

13、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、送書，介紹自己和店史，介紹產品、介紹發質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。

14、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

15、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

16、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

17、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。

18、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。

19、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

20、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告

21、禁止有不利于沙龍形象的言行出現，保守沙龍秘密。對一些壞行為敢于對抗、舉報、不助長其惡習。

22、所有員工必須到指定位置放置私人物品，嚴禁放在工作室內，所有的房門要輕開輕關。

23、員工有意見、有情緒時，可向店長或經理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關系，影響正常工作秩序。

24、員工必須嚴格遵守指定的服務程序及所使用產品的份量，嚴禁私自加減，如有特殊情況應立即請示店長或技術總監

25、上班1小時后，內部員工在批準情況下，可以互相做活（洗頭、吹風、練習等）。如果忙，絕對不準。

26、室內的音響器材，只能播放指定的CD音樂，電視機只能在特定時間收看指定節目。員工8點鐘可以看電視。

27、除店長，收銀員禁止其他員工在服務臺內逗留。工作時間外也不可進入前臺。前臺若出現財務丟失有店長和前臺負責賠償。

28、員工開單、辦卡、記結帳，必須規范。有不清楚的地方向店長和前臺咨詢。

29、經理、店長的手機必須24小時開機。（工作外的時間隨時能找到）。

30、員工如與客人外出，給予嚴肅處理。31、如發現顧客、同事有遺忘物品應立即交給前臺，如有私留視其為偷盜行為，情節嚴重交司法機關。

32、工作時間“15個不準”

1）不準大聲喧嘩、說話帶臟字、有行為、舉止輕浮、性騷擾、男女之間過于親密、發牢騷、爭吵、打架、站沒站相、坐沒坐相、高翹二郎腿。

2）不準代他人簽字、請假，兩人或兩人以上同時外出。

3）不準向客人索要小費，（特殊情況如紅包收取要上交，開單記業績）收取客人任何禮物及拉關系。不準沖撞客人、上級主管。

4）不準扎堆聊天、忙私活。在店門前口兩人以上聊天或圍站門前。

5）不準私用店內的任何物品。

6）員工工作中，不準接電話。只能將手機開振動檔。上班時間不準擺弄手機。放在員工區，允許偶爾查看。

7）不準長時間會見親友（本沙龍其他店的員工視同親友）或將其帶進店內長談（不能超過15分鐘）；離開本沙龍的員工，不許接待，老板除外。

8）不準吃帶異味食品.（韭菜、蒜、蔥、蘿卜、蔥頭等）。嚼口香糖。

9）不準在客人身邊閑聊、在公眾場合竊竊私語、對客人、主管品頭論足。

10）上級不準接受下級的宴請和禮品，同事之間不準稱兄道弟。

11）上班時間，不準睡覺。

12）不準插手抱胸，雙手插腰。

13）上班時間不準喝酒、吸煙。女員工有吸煙習慣沙龍可考慮不錄用。

14）工作時間不準講地方方言，要講普通話。

15）員工之間不準在工作時間，談“錢”及跟錢有關的話題（業績、罰款、獎金、賠款不要提）

33、禁忌用語：

1）、討厭、煩人、有??；你傻呀、缺心眼呀，你聾呀，你啞巴啦，你受刺激了，

2）、帶死字，如：氣死我了，累死我了，困死我了，餓死我了，熱死我了，凍死我了……，我打死你

3）你過來，“整”（方言不能講），誰整的

4）哇噻，太猛了；我的媽呀

5）差不多、還行吧、沒準兒、應該吧、我以為、我以前、他們等。

注：1、員工在上崗前都要熟悉，如有違紀行為不得否認不知道以上制度。

2、主管人員同樣遵守以上制度。

衛生要求

1、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務完后，要及時把頭發等地面雜物清掃干凈。

3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。切忌將放，掉在地上的工具拿來就用。

4、如要工作中出現意外情況，店長不在又必須立即解決時，應電話聯系并自己妥善處理。

5、“十點”工作原則：

做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點，

說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。

6、“八條”服務標準：

客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，

翻查資料供參考，產品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。

7、接待客人用語：

（1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）請原諒；（8）謝謝。

8.七大服務要求：

（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；（3）動作忙而不亂，應付突發事件隨機應變；（4）永遠站在顧客立場著想；（5）永遠不要在客人背后議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話。

店務經管獎懲制度

1，門前不能出現空崗，助理輪流值班。30分鐘一次，如接待助理全忙，店長負責接待?？諐徱淮?0元。

2.全員嚴格執行輪牌制度，考勤制度。如出現搶牌及遲到早退現象嚴格遵循相應的獎罰制度。出現搶牌的現象所有業績收入一律充公。

3.員工之間要和睦相處，不準在有客人的情況下嬉戲打鬧，說無關工作的語言。在工作進行當中很長時間的接聽私人電話違者一律給予10元處罰。

4.不準與上級發生爭執、強詞奪理，胡攪蠻纏。出現任何問題協商解決。違者一律給予50元處罰。

5.嚴格執行店務店史介紹，自我介紹等話述以及洗頭戴口罩等流程。違者給予10元處罰。

6.早會、晚會不到會，不能嚴格遵守會場秩序者給予10元處罰。

7.在工作區域內打架、鬧事、瓜子皮嗑的滿地都是，工具亂擺放者一律處罰10元。

8.店里所有設施人為損壞的照價賠償。

9.所有員工應積極參加店里的促銷活動，如：發宣傳單，隨意仍掉的以及不負責任的給予100元處罰。

10，上級布達合理任務不執行者，一次100元，

11，返工一次抽單。二次自己買單，三次買兩倍單，，一月為限，《一個月可給予一次返工機會》

12.辭職員工必須在一個月前以書面形式提出申請，先由上級簽字通過，后由經理批準方可離職，違者按自動離職處罰。自動離職扣發當月工資.

13.接待顧客要熱情，為顧客操作服務時不準擅離職守，違者30個俯臥撐.

14.服從上級安排的各項工作，對店長處理問題不公平不服者可向經理投訴.

15，除員工父母外，所有親戚，朋友做頭一律收成本，剪發10元，燙染發100元，護發50元《都不打單》，所有人一視同仁，如員工不好意思收錢，則自己自行從工資中買單。

16,在工作中嚴禁店內員工在有顧客的況下給自己人做頭，一次100元，助理在服務顧客的過程中，出現以下幾種情況一次處罰20-50元不等。

A.藥水滴到顧客衣服上，脖子里，眼睛里，《賠償等價衣物及處罰50元》

B，服務顧客的同時沒有盡到責任造成失誤者·《一次30元》

C，沖軟化沖不干凈造成燙斷頭發者《一次50元》。

D，工作時間睡覺者?！兑淮?0元》

17.杜絕材料浪費，浪費一個頭的材料者50元。

18，每月罰款平均分5份，明主投票進行獎勵。

當月優秀發型師

當月優秀助理獎