引論：我們?yōu)槟砹?3篇情緒管理心得體會(huì)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會(huì)交往等各方面的壓力越來(lái)越大，長(zhǎng)期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會(huì)直接影響到我們的身心健康，從而對(duì)我們的工作、家庭和社會(huì)交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實(shí)際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點(diǎn)思考的問(wèn)題。
通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到出色與成功者，往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭@得的，而是因?yàn)槠淠軌驅(qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于工作當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會(huì)這三個(gè)緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好人際關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時(shí)刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時(shí)刻保持積極的心態(tài)認(rèn)真
對(duì)待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過(guò)每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂(lè)觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財(cái)富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過(guò)去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。
參加一般管理人員情緒壓力管理學(xué)習(xí)的心得體會(huì) 2012年2月23日至26日，我有幸參加了寧東供電局對(duì)一般管理人員情緒壓力管理講座，在這四天的課程中，英斯捷國(guó)際發(fā)展機(jī)構(gòu)的李春林老師和賀老師通過(guò)活潑多樣、互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的講課方式，在愉快歡樂(lè)的氣氛中，很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、對(duì)企業(yè)的感恩、執(zhí)行力的提升、溝通的技巧、職務(wù)犯罪的起源等方面的知識(shí)，整個(gè)講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會(huì)交往等各方面的壓力越來(lái)越大，長(zhǎng)期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會(huì)直接影響到我們的身心健康，從而對(duì)我們的工作、家庭和社會(huì)交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實(shí)際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點(diǎn)思考的問(wèn)題。
通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到出色的領(lǐng)導(dǎo)者的成功往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭@得的，而是因?yàn)槠淠軌驅(qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于管理當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會(huì)這三個(gè)緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好上司、平級(jí)和下屬的關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時(shí)刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時(shí)刻保持積極的心態(tài)認(rèn)真對(duì)待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過(guò)每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂(lè)觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財(cái)富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過(guò)去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。
再說(shuō)到執(zhí)行力，企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，不斷發(fā)展壯大，那么員工高效的執(zhí)行力是必不可少的重要因素，良好的執(zhí)行力能夠創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)，為企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值，從而使企業(yè)走向輝煌。在學(xué)習(xí)中，我深刻體會(huì)到執(zhí)行力的必要性，也深刻體會(huì)到該要具備高效的執(zhí)行力，應(yīng)該做到以下五個(gè)方面。首先，感恩之心是有效執(zhí)行力的第一要素，賀老師在課堂上講：執(zhí)行力體現(xiàn)在服從，服從是前提，服從凝聚于感恩。這句話(huà)充分展現(xiàn)了感恩心態(tài)的高低是執(zhí)行力強(qiáng)弱的要點(diǎn)之一。父母把我們養(yǎng)育成人，我們應(yīng)該心存感恩，企業(yè)為我們創(chuàng)造體現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，為我們解除生活之憂(yōu)，我們應(yīng)該心存感恩，有了感恩之心的不斷增強(qiáng)，那么我們的執(zhí)行力也會(huì)向著高效進(jìn)發(fā)。第二，完善的目標(biāo)計(jì)劃是有效執(zhí)行力的前提，有一個(gè)目標(biāo)，就是有了一個(gè)明確的方向，那么我們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中就不會(huì)走彎路，走偏路，從而提高了工作的效率，實(shí)現(xiàn)了高效的執(zhí)行力。第三，良好溝通協(xié)作機(jī)制是有效執(zhí)行力的保障，溝通是信息的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移，是感覺(jué)的互動(dòng)，溝通可以使我們了解上司、平級(jí)、下屬的內(nèi)心感受和想法，工作中的問(wèn)題是在溝通中產(chǎn)生，也是在溝通中解決，掌握了良好的溝通技巧，那么我們也就掃清了執(zhí)行力過(guò)程中的障礙。第四，時(shí)間效率的提升是有效執(zhí)行力的關(guān)鍵，有道是花有重開(kāi)時(shí)，人無(wú)再少年，人的生命是短暫的，要想在有限的時(shí)間內(nèi)體現(xiàn)自身最大的價(jià)值，那么時(shí)間觀念的把握就很重要，每做一件事，都加上一個(gè)時(shí)間的限制，那么我們的工作效率必然會(huì)得到提升。最后，領(lǐng)導(dǎo)力是有效執(zhí)行之利器，人們常說(shuō)火車(chē)跑的快，全憑車(chē)頭帶，在一個(gè)精明的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，合理處理好工作中人、財(cái)、物之間的關(guān)系，那么員工的執(zhí)行力怎能不有所提高。
總之，通過(guò)此次學(xué)習(xí)，在今后不論在工作中，在家庭中，在社會(huì)交往中，我們都應(yīng)該逐漸去學(xué)會(huì)提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色， 強(qiáng)化自己的服從意識(shí)，固化愛(ài)崗敬業(yè)的精神，為社會(huì)、為企業(yè)，為家庭發(fā)揮我們?nèi)松畲蟮膬r(jià)值。
關(guān)于員工情緒管理心得體會(huì)范文3
在家庭、社會(huì)與工作中，溝通永遠(yuǎn)是需要用一生去修煉的一門(mén)課程，溝通中最重要的是情緒的控制，在不同的場(chǎng)合恰如其分的表現(xiàn)應(yīng)有的情緒，是一門(mén)藝術(shù)，是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一種反復(fù)行動(dòng)、思考、沉淀的過(guò)程，所以通過(guò)董玉川老師精彩的案例演示，讓我感悟頗深，觸動(dòng)很大。最深的感觸有三。
之一、我想別人如何，我先如何對(duì)待別人。這是一個(gè)全方位修煉才得到的一種境界，是一種入世的做人態(tài)度。家中我們?nèi)绻氲降玫较噱σ阅膼?ài)情，讓愛(ài)情之樹(shù)長(zhǎng)青，就必須懂得如何愛(ài)人，贊美的語(yǔ)言永遠(yuǎn)是家庭中的劑。工作中也是一樣，每個(gè)人都有值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，要學(xué)會(huì)用顯微鏡去善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，再給予真誠(chéng)而不言過(guò)其實(shí)的贊美，我想這種到細(xì)節(jié)處的贊美，最能締結(jié)一段美好的友情、同事情。有一句說(shuō)得好，如果你把我當(dāng)回事，你的事兒就是我的事兒，我想再困難的工作，只要有團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作，就一定會(huì)高質(zhì)、高效的完成，執(zhí)行力就自然高。
篇2
二、運(yùn)用電教手段，激發(fā)興趣
學(xué)習(xí)語(yǔ)言最怕缺乏語(yǔ)言環(huán)境，課上沒(méi)有英語(yǔ)氣氛，會(huì)使具有好動(dòng)、情感易變特性的學(xué)生感到枯燥乏味。運(yùn)用多媒體，精心設(shè)計(jì)好每一堂課，把抽象的語(yǔ)言、單調(diào)的詞匯、語(yǔ)段具體化、生動(dòng)化、形象化，就會(huì)深刻地吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)起學(xué)習(xí)情趣，迅速培養(yǎng)其學(xué)習(xí)興趣，提高其學(xué)英語(yǔ)的能動(dòng)力。例如，在教學(xué)生認(rèn)識(shí)學(xué)校功能室的對(duì)話(huà)時(shí)，用錄像機(jī)先拍下學(xué)生在功能室活動(dòng)的情景再出現(xiàn)英語(yǔ)標(biāo)志牌，這樣，學(xué)生就有身臨其境的感覺(jué)。在這樣的情景中學(xué)習(xí)并操練，學(xué)生感到生動(dòng)有趣且記憶深刻。又如把詞匯放到句子里，再運(yùn)用投影把抽象的文字符號(hào)以各種絢麗多彩的畫(huà)面呈現(xiàn)，動(dòng)詞以動(dòng)作表現(xiàn)，名詞以實(shí)物或靜物畫(huà)面表現(xiàn)，其它難以單獨(dú)表示的就配以恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言環(huán)境，或老師用手勢(shì)、表情來(lái)輔助表現(xiàn)，這樣就會(huì)把抽象的東西具體化、形象化。
三、利用競(jìng)爭(zhēng)比賽，培養(yǎng)興趣
根據(jù)學(xué)生的心理特點(diǎn)制造一種積極的氛圍，對(duì)學(xué)生的行為會(huì)起到強(qiáng)化定向作用，有利于充分發(fā)揮參與者的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力。如一朵優(yōu)勝小紅花、一句“excellent”等都會(huì)使學(xué)生感到愉悅和滿(mǎn)足。在學(xué)會(huì)話(huà)時(shí)，我就告訴學(xué)生，在一段時(shí)間后，我們將采用競(jìng)賽的方式進(jìn)行會(huì)話(huà)比賽，選出優(yōu)勝小組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣就激勵(lì)了學(xué)生每一課的對(duì)話(huà)都應(yīng)學(xué)好，方能取勝。在學(xué)字母時(shí)，又事先告訴學(xué)生，當(dāng)字母學(xué)完后，將舉行書(shū)寫(xiě)比賽。學(xué)生們?cè)趯W(xué)寫(xiě)的過(guò)程中，非常認(rèn)真，以至歷次比賽中，我都比較發(fā)愁，簡(jiǎn)直不分高低，基本上個(gè)個(gè)都做到了書(shū)寫(xiě)規(guī)范、清楚認(rèn)真，為今后的書(shū)寫(xiě)打下了良好的基礎(chǔ)。在平時(shí)的作業(yè)中，我采用符號(hào)方式進(jìn)行激勵(lì)，但如果有些學(xué)生因某種原因沒(méi)能在本子上被老師寫(xiě)上“good”，允許學(xué)生回去再重寫(xiě)，這次可以不算數(shù)，到最后還有一個(gè)看誰(shuí)的“good”多的比賽，這樣誰(shuí)都不甘落后。同時(shí)，組與組、班與班之間也有比賽，可以激發(fā)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，培養(yǎng)其學(xué)習(xí)興趣。
四、創(chuàng)設(shè)表現(xiàn)空間，拓展興趣
愿意表現(xiàn)自己并希望得到認(rèn)可，這是每個(gè)學(xué)生的心聲。在日常的教學(xué)中，教師要盡可能多地給學(xué)生提供和創(chuàng)造表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。課堂上的雙邊和多邊活動(dòng)，能使不同程度的學(xué)生都積極參與課堂教學(xué)。那些知識(shí)運(yùn)用靈活、反應(yīng)比較快、口頭表達(dá)能力強(qiáng)的學(xué)生會(huì)覺(jué)得特別“露臉”。課文的改編表演、課外活動(dòng)中的短劇小品，讓那些學(xué)習(xí)成績(jī)雖不出類(lèi)拔萃、但具有表演才能的學(xué)生獲得了“最佳演員”的桂冠。那些有繪畫(huà)才能的學(xué)生在把課文改編成連環(huán)畫(huà)的作業(yè)中大顯身手，在幫助老師把課文變成投影片中，也淋漓盡致地表演了一番，在大大小小的各類(lèi)競(jìng)賽中，那些表現(xiàn)出眾者體驗(yàn)到了站到領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的激動(dòng)。而“再表現(xiàn)”的欲望，會(huì)激起他們的學(xué)習(xí)興趣，會(huì)使他們?cè)谟⒄Z(yǔ)課上滿(mǎn)懷興趣，集中精力，課下又根據(jù)自己的愛(ài)好，翻閱英語(yǔ)課外書(shū)，拓寬自己的知識(shí)面。從而使學(xué)生各得其所，達(dá)到健康發(fā)展個(gè)性的目的。
五、利用課外活動(dòng)，延伸興趣
創(chuàng)設(shè)豐富多彩的活動(dòng)課，能激發(fā)學(xué)生的參與意識(shí)和自主能力，吸引學(xué)生的注意力，使他們?cè)谳p松愉快的環(huán)境中學(xué)到知識(shí)。例如：舉辦英語(yǔ)文娛晚會(huì)、故事會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、手抄報(bào)、演講等課外活動(dòng)，從報(bào)幕到解說(shuō)，從評(píng)比到頒獎(jiǎng)，一般不準(zhǔn)使用漢語(yǔ)，盡可能讓學(xué)生全部使用英語(yǔ)，這類(lèi)活動(dòng)為學(xué)生提供了說(shuō)英語(yǔ)的真實(shí)場(chǎng)所，學(xué)生們表現(xiàn)出了高度的熱情。另外，自編視聽(tīng)小品，根據(jù)課文內(nèi)容，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，每學(xué)期我都組織學(xué)生自編自導(dǎo)幾個(gè)視聽(tīng)小品和對(duì)話(huà)錄像。如：一個(gè)學(xué)生請(qǐng)同學(xué)們參加birthday party的對(duì)話(huà)、小品，幾個(gè)同學(xué)購(gòu)物的對(duì)話(huà)小品等，當(dāng)學(xué)生們看到自己同學(xué)的表演之后，極大地調(diào)動(dòng)了他們說(shuō)英語(yǔ)的欲望，都積極參與，重播時(shí)，我采取消聲讓學(xué)生們配音的辦法，使他們?cè)跇?lè)中學(xué)、做中學(xué)、動(dòng)中學(xué)。學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的能力在這些實(shí)踐活動(dòng)中得到了提高，勇于探索的良好習(xí)慣也逐漸養(yǎng)成。
總之，英語(yǔ)本來(lái)就是一門(mén)有趣的學(xué)科。我們對(duì)于每種類(lèi)型的課，也需要仔細(xì)去體悟，只有方法得當(dāng)，才可能有較大的突破。比如閱讀課，要敢于放手讓學(xué)生自己去思考，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，而不能一味地講解句子和知識(shí)點(diǎn)，而是學(xué)會(huì)讓學(xué)生帶著問(wèn)題進(jìn)行快速閱讀，真正培養(yǎng)學(xué)生[此文轉(zhuǎn)于斐斐課件園 ffkj.net]的閱讀能力，這種課型處理好了，我想學(xué)生對(duì)于其他閱讀篇的能力也一定會(huì)有較大幅度的提高。對(duì)于課堂評(píng)價(jià)，不能僅限于完成教學(xué)目標(biāo)了，而應(yīng)該力爭(zhēng)做到每次都要自我評(píng)價(jià)一下，看看哪些方面做到了，哪些方面還需要改進(jìn)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的反思之后，課堂面貌會(huì)改觀的。如果我們能注意挖掘潛藏在英語(yǔ)中的寶藏，注意培養(yǎng)學(xué)生[此文轉(zhuǎn)于斐斐課件園 ffkj.net]學(xué)習(xí)興趣，自始至終都能生動(dòng)地、饒有興趣地讓學(xué)生去學(xué)，我們就可以戰(zhàn)勝學(xué)習(xí)的頑敵——厭煩情緒，使英語(yǔ)學(xué)習(xí)持久下去，并發(fā)揮學(xué)生潛在的能動(dòng)力。相信學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)方面一定會(huì)有突出的表現(xiàn)。
這些就是我在這次遠(yuǎn)程培訓(xùn)中總結(jié)出的心得體會(huì)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與交流，我感覺(jué)到了思想和認(rèn)識(shí)又得到了進(jìn)一步的升華。
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篇3
作為老師，生氣也應(yīng)該有藝術(shù)。在教學(xué)管理活動(dòng)中，面對(duì)擁擠的課堂，學(xué)生無(wú)休止的提問(wèn)，還有突發(fā)的一些事件，老師不可避免地會(huì)碰到令人生氣的情況。遇到生氣的情況老師也應(yīng)該清楚自己的情感并尊重他們。當(dāng)然了，老師不是圣人，也不可能時(shí)常保持耐心。書(shū)中告訴我們老師也可以不必時(shí)時(shí)保持耐心，但必須始終值得信賴(lài)。聰明的老師并不懼怕自己憤怒的情感，因?yàn)樗萌绾伪磉_(dá)憤怒而不造成傷害。他知道生氣的藝術(shù)在于不侮辱別人生氣的時(shí)候，聰明的老師也會(huì)表現(xiàn)得真實(shí)。他描述他所看見(jiàn)的，他所感受的以及他所期望的。他只是就事論事，而不是進(jìn)行人身攻擊。書(shū)中所說(shuō)告訴當(dāng)想要生氣的時(shí)候要努力控制自己的情緒，說(shuō)出來(lái)的話(huà)要讓孩子信賴(lài)，真正解決問(wèn)題。當(dāng)老師生氣的時(shí)候，孩子一般都會(huì)集中注意力，洗耳恭聽(tīng)，所以這個(gè)時(shí)候老師應(yīng)該學(xué)會(huì)用豐富的語(yǔ)言表達(dá)自己的憤怒，讓孩子知道老師生氣了而且又沒(méi)有攻擊學(xué)生的品行。
作為老師要善于邀請(qǐng)學(xué)生合作，這樣可以減少孩子的敵意。減少敵意的方法之一是讓孩子自己決定他在學(xué)校里的事務(wù)。當(dāng)遇到事情時(shí)，老師要善于與學(xué)生交流，在交流時(shí)當(dāng)老師傳達(dá)出對(duì)學(xué)生的尊重并且維護(hù)了孩子的自尊時(shí)，孩子的敵意就會(huì)減少。減少敵意的另一種方法是象征性地答應(yīng)實(shí)際上并不能做到的事情。用上“我真希望”或者是“但愿”這樣的詞語(yǔ)即使做不到學(xué)生也會(huì)認(rèn)為老師理解學(xué)生，這樣還能鼓勵(lì)孩子們自我約束和互相幫助。老師不能只通過(guò)施加壓力迫使孩子合作，也不能通過(guò)到的說(shuō)教來(lái)促使孩子服從。要邀請(qǐng)孩子合作，與其改變他們的想法，不如改善他們的情緒。
老師與學(xué)生交流是存在一定一定藝術(shù)的，這需要我們不斷地去學(xué)習(xí)，還要自己根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況去摸索。通過(guò)讀這幾部分的內(nèi)容，我也發(fā)現(xiàn)了自己與學(xué)生交流中存在的一些問(wèn)題，讀過(guò)書(shū)之后我會(huì)好好反思的，爭(zhēng)取在交流藝術(shù)上有所提升。
2019年教師暑期學(xué)習(xí)心得體會(huì)
教師暑期學(xué)習(xí)心得
2016教師暑期學(xué)習(xí)的心得體會(huì)
2016教師暑期學(xué)習(xí)心得體會(huì)
骨干教師暑期學(xué)習(xí)心得
篇4
（2）堅(jiān)持工作與“四治”兩不誤。在推進(jìn)工作中抓整治，通過(guò)整治推動(dòng)工作，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，用實(shí)際行動(dòng)開(kāi)創(chuàng)我市民政工作新局面。
（3）宣傳學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)省、市的“四治”專(zhuān)項(xiàng)整治會(huì)議和文件精神，將思想統(tǒng)一到省、市決策部署上來(lái)。
（4）明確職責(zé)，勤政為民。民政部門(mén)是政府主管社會(huì)行政事務(wù)和公共服務(wù)的職能部門(mén)，負(fù)責(zé)全市救災(zāi)救濟(jì)、社會(huì)保障、雙擁優(yōu)撫安置、基層民主政治建設(shè)、社會(huì)事務(wù)管理與服務(wù)等工作；肩負(fù)著調(diào)解社會(huì)矛盾。促進(jìn)社會(huì)公平，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的重要使命，是黨和政府為民辦實(shí)事形象窗口部門(mén)，與“庸懶散貪”水火不容。
學(xué)習(xí)整治“庸懶散貪”心得體會(huì)
作為一名教師，首先要有高尚的道德情操，
不僅要教書(shū)，還要育人，處處都要為人師表，以教師的行為規(guī)范要求自己。最近學(xué)校組織學(xué)習(xí)整治“庸懶散貪”有關(guān)文件，通過(guò)學(xué)習(xí)文件精神后，我對(duì)此深有感觸。
1、努力學(xué)習(xí)。要不斷提高自己的教學(xué)水平，管理水平，這就需要通過(guò)學(xué)習(xí)吸取新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，活到老學(xué)到老，教師更應(yīng)如此。這也是現(xiàn)代人必備的思想觀念。
2、努力工作。克服懶惰的工作作風(fēng)，要有高漲的工作熱情。教師要有一種積極向上的健康心態(tài)，這樣也能給學(xué)生帶來(lái)很大的影響，最終完成教學(xué)目標(biāo)。
篇5
當(dāng)時(shí)期末考試剛剛結(jié)束，我正走在回家的路上，突然看見(jiàn)了父母的小汽車(chē)，我欣喜若狂，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有多想便橫穿馬路，轟的一聲，等我醒來(lái)發(fā)現(xiàn)自己躺在醫(yī)院的急診室。原來(lái)當(dāng)時(shí)我橫沖馬路的時(shí)候身后正好有一輛公共汽車(chē)把我給撞了，當(dāng)場(chǎng)暈倒，幸好我沒(méi)有什么大礙。但如果當(dāng)時(shí)車(chē)速快一些，我可就小命不保了!
其實(shí)，類(lèi)似的悲劇每天都在重復(fù)上演，其中部分人還因此失去了小命，這些人的親人該有多么傷心啊!而絕大多數(shù)的事故都是因?yàn)椴蛔袷亟煌ㄒ?guī)則而造成的。
如今隨著時(shí)代的迅猛發(fā)展，一條條馬路也在不斷得拓寬，由原來(lái)的雙向四車(chē)道變成現(xiàn)在的雙向六車(chē)道甚至雙向八車(chē)道。馬路上的車(chē)輛也急劇增多。然而，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，交通事故也因此而發(fā)生。
據(jù)資料顯示：近10年來(lái)，全國(guó)平均每年發(fā)生道路交通事故60萬(wàn)起，死亡10萬(wàn)余人，并且死亡人數(shù)呈遞增趨勢(shì)。僅20xx年1月至10月，全國(guó)就發(fā)生道路交通事故426378起，造成87218人死亡，391752人受傷，直接財(cái)產(chǎn)損失20。2億元，死亡人數(shù)比去年增加1618人，上升1。9%。交通事故已成為當(dāng)今世界的第一殺手。
這一個(gè)個(gè)觸目驚心的數(shù)字，使我沉思;那一條條鮮活的生命，令我惋惜。車(chē)好路好安全最好。想要避免此類(lèi)事故的重演，讓我們遵守以下基本交通規(guī)則：
1。不闖紅燈，有再急再重要的是也等一等。
2。過(guò)馬路走斑馬線。做到一站，二看，三通過(guò)。
3。各行其道。不逆向行駛。
4。自行車(chē)、電瓶車(chē)應(yīng)在非機(jī)動(dòng)車(chē)道行駛。
5。未滿(mǎn)12周歲的兒童禁止騎自行車(chē)上街。
安全就是生命。讓我們多等一分鐘的紅燈，多一分安全。為了你和他人的人身安全不受損害，為了社會(huì)上不會(huì)再有因違反交通規(guī)則而造成親人哀傷的呼喚，年輕生命的斷送，為了不再出現(xiàn)因?yàn)榻煌ㄒ庾R(shí)淺薄而造成白發(fā)人送黑發(fā)人的慘狀，讓我們一起來(lái)遵守交通規(guī)則吧!
學(xué)習(xí)交通安全心得體會(huì)
近幾年來(lái)，各高校按照國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，結(jié)合學(xué)校的具體實(shí)際，制定了一系列安全規(guī)章制度。如學(xué)生宿舍安全管理制度、實(shí)驗(yàn)室安全管理制度、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、消防安全管理制度、校園治安管理制度等等。實(shí)踐證明，這些安全規(guī)章制度在維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益，保障學(xué)生的安全方面發(fā)揮了積極的作用。
但是，由于大學(xué)生的道德水準(zhǔn)、思想覺(jué)悟、價(jià)值觀念、自律意識(shí)千差萬(wàn)別，一些學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、教學(xué)實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)一些違反規(guī)章制度的行為，造成個(gè)人或他人利益受到侵害。因此，在大學(xué)生安全教育中，應(yīng)注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全規(guī)章制度的教育，提高學(xué)生遵章守紀(jì)的自覺(jué)性。
一、學(xué)校要采取多種形式，大力宣傳學(xué)校各項(xiàng)安全規(guī)章制度
通過(guò)大量的宣傳，使廣大學(xué)生充分了解安全規(guī)章制度的內(nèi)容和要求，不僅知其然，而且要知其所以然，逐步養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。要通過(guò)對(duì)安全規(guī)章制度考試、知識(shí)競(jìng)賽等形式，加深學(xué)生對(duì)安全規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)。要使學(xué)生認(rèn)識(shí)到安全規(guī)章制度是多少年來(lái)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，有些是總結(jié)事故教訓(xùn)，用血的代價(jià)換來(lái)的。
如果為了自己省點(diǎn)力、省點(diǎn)事而違反安全規(guī)章制度，那就是對(duì)國(guó)家不負(fù)責(zé)任，對(duì)社會(huì)不負(fù)責(zé)任，對(duì)人民的生命財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，對(duì)自己和他人的家庭幸福不負(fù)責(zé)任。從而使學(xué)生懂得學(xué)校安全規(guī)章制度是同校園安全與個(gè)人安全密切相關(guān)，增強(qiáng)遵章守紀(jì)的自覺(jué)性。學(xué)校對(duì)違章違紀(jì)的學(xué)生要進(jìn)行公開(kāi)曝光，嚴(yán)肅處理，決不姑息遷就，使違章人員及周?chē)鷮W(xué)生都受到教育，以促進(jìn)規(guī)章制度的落實(shí)。
隨著高教體制改革力度的加大，學(xué)校對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)全面引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，必然對(duì)學(xué)生的思維方式和思想觀念等方面產(chǎn)生巨大的影響，使之感到心理有壓力，表現(xiàn)為各種心理上的不適。諸如：焦慮、強(qiáng)迫、恐怖、抑郁、冷漠、固執(zhí)、消沉、暴躁等等，情緒色彩十分強(qiáng)烈，如不加以積極疏導(dǎo)，極有可能導(dǎo)致各類(lèi)安全問(wèn)題。近幾年來(lái)發(fā)生在學(xué)生中的自殺、打架斗毆、偷盜等行為，多數(shù)是由心理問(wèn)題引起的。因此，學(xué)校要特別重視學(xué)生的心理安全教育，培養(yǎng)學(xué)生健康的心態(tài)。
二、在大學(xué)生安全教育中引進(jìn)心理健康教育內(nèi)容，減少安全事故的發(fā)生
良好的心理素質(zhì)是保障學(xué)生安全的內(nèi)在原因，健康的心理在很大程度上能杜絕心理性安全事故的發(fā)生。學(xué)校對(duì)學(xué)生心理安全教育應(yīng)采取普遍教育和個(gè)別疏導(dǎo)相結(jié)合的方法，有針對(duì)性地進(jìn)行人際關(guān)系和諧教育、環(huán)境適應(yīng)教育、健康人格教育、心理衛(wèi)生知識(shí)教育、挫折應(yīng)對(duì)教育以及心理疾病防治教育等內(nèi)容。這對(duì)優(yōu)化大學(xué)生的心理素質(zhì)，提高心理健康水平，預(yù)防心理疾病，促進(jìn)人格全面發(fā)展與完善，有著十分重要作用。
三、把安全教育與心理咨詢(xún)結(jié)合起來(lái)，有目的、有針對(duì)性地做好安全防范教育
學(xué)校要通過(guò)開(kāi)設(shè)心理門(mén)診、心理信箱、心理熱線電話(huà)等形式，積極開(kāi)展心理咨詢(xún)，及時(shí)幫助咨詢(xún)對(duì)象，減輕他們內(nèi)心的緊張與壓抑。同時(shí)，通過(guò)心理咨詢(xún)對(duì)違紀(jì)行為或思想上有輕生苗頭的學(xué)生進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)和教育，使學(xué)生在輕松氛圍下，認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，以達(dá)到心悅誠(chéng)服，使教育真正發(fā)揮震撼心靈的力量和感化學(xué)生心靈的作用，使學(xué)生安全教育邁上新的臺(tái)階。
學(xué)習(xí)交通安全心得體會(huì)
我要安全，我能安全。
篇6
x周我毛司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師x老師給我們進(jìn)行了為期x天的培訓(xùn)，雖然只是短短的x天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率;透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿(mǎn)意度。之后x老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
其次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話(huà)之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像x老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你就應(yīng)引導(dǎo)談話(huà)，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和x公司一齊成長(zhǎng)，并且在激烈的x市場(chǎng)上占有一席之地。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)2
為期兩周的銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)課在本周拉下帷幕。作為一名經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我十分重視這次的實(shí)訓(xùn)課程，并且在此次的銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)中獲得了許多在課本及生活中不易得到的寶貴知識(shí)。雖然上課期間從老師那里學(xué)習(xí)到了不少成功企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方法，但是透過(guò)這次實(shí)訓(xùn)后，深深的感悟到自身目光短淺，并透過(guò)實(shí)訓(xùn)課程開(kāi)拓視野，提高營(yíng)銷(xiāo)潛力。
開(kāi)天辟地的第一節(jié)課時(shí)，唐老師就對(duì)本次的實(shí)訓(xùn)做了簡(jiǎn)單的介紹以及本次實(shí)訓(xùn)的課程的安排，全班同學(xué)五人一組，每組完成6個(gè)專(zhuān)題項(xiàng)目。我們的第一個(gè)專(zhuān)題項(xiàng)目資料是行業(yè)市場(chǎng)分析，在進(jìn)行分析時(shí)我們需要搜集超多相關(guān)資料按照行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者行為分析等方面依次剖析行業(yè)市場(chǎng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)我們需要撰寫(xiě)本次調(diào)查報(bào)告并將分析成果透過(guò)PPT演示的形式詮釋給全班同學(xué)。在聽(tīng)過(guò)第一課時(shí)的任務(wù)安排后，全班都沸騰了，每個(gè)小組都聚在一齊討論起選取哪個(gè)行業(yè)市場(chǎng)，個(gè)個(gè)摩拳擦掌，相信在此次的實(shí)訓(xùn)課中每位同學(xué)都能夠大展身手，展示自己的潛力。
轉(zhuǎn)眼第一次的成果匯報(bào)會(huì)來(lái)臨了，每個(gè)小組依次上臺(tái)演示。臺(tái)上同學(xué)做的PPT畫(huà)面新穎，講解到位，選取的行業(yè)分析也各不相同，有火鍋、女鞋、面包、通信等行業(yè)，不勝枚舉，十分精彩;臺(tái)下同學(xué)認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)并提出疑問(wèn)，整個(gè)場(chǎng)面熱火朝天，像極了一場(chǎng)別開(kāi)生面的辯論賽，每個(gè)人都是樂(lè)在其中，受益匪淺。
透過(guò)第一次的成果匯報(bào)及調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)，同學(xué)們能夠輕車(chē)熟路的完成以后的專(zhuān)題項(xiàng)目。在這其中我充分感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，由于任務(wù)量比較大，小組成員都能夠服從組長(zhǎng)的分工，認(rèn)認(rèn)真真、保質(zhì)保量的完成小組合作，這也保證了我們成果匯報(bào)的高質(zhì)量。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)3
從我個(gè)人認(rèn)為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，營(yíng)銷(xiāo)不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫，更要注重軟服務(wù)。從杭州的樓市來(lái)看，賣(mài)得好的樓盤(pán)都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好、定位比較準(zhǔn)確、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。
目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的階段，而我們的樓盤(pán)又是別墅類(lèi)產(chǎn)品，定位為高檔房產(chǎn)品，所以更應(yīng)該把基礎(chǔ)工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷(xiāo)售員有全面的素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我又把房產(chǎn)銷(xiāo)售的整個(gè)流程進(jìn)行了全面梳理，加深了對(duì)本公司產(chǎn)品的理解，認(rèn)為自身在售樓部的形象很重要，只有通過(guò)學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)，才能積累更多的客戶(hù)。作為一線銷(xiāo)售管理人員，不斷學(xué)習(xí)才能充分發(fā)揮銷(xiāo)售人員的主觀能動(dòng)性。
篇7
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠。”俗話(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話(huà)一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽(yáng)有限公司就組織了"每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷(xiāo)售計(jì)劃
銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶(hù)關(guān)系管理
對(duì)客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”
“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步!
我相信我們的明天會(huì)更好!
銷(xiāo)售心得體會(huì)二
近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。
銷(xiāo)售心得體會(huì)三
時(shí)間過(guò)的也很快，做這個(gè)崗位已經(jīng)有一周的時(shí)間了。總體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的做出的業(yè)績(jī)不是很好，但是也是可以說(shuō)的過(guò)去的，當(dāng)然，更不會(huì)驕傲。雖然，剛剛接觸這個(gè)職位，但是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相信每個(gè)人都在做，只不過(guò)行業(yè)不一樣。之前的網(wǎng)絡(luò)聊天也算是銷(xiāo)售吧，QQ聊天交友，是把自己推銷(xiāo)給陌生人，然后就是友情的開(kāi)始。這個(gè)其實(shí)也是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的一種。因?yàn)殇N(xiāo)售產(chǎn)品，往往開(kāi)始銷(xiāo)售的是你自己。
篇8
3．對(duì)合作學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行總結(jié)和整合，鞏固學(xué)習(xí)效果。在合作交流、討論中學(xué)生會(huì)有很多心得體會(huì)，但是在組內(nèi)討論過(guò)程中這些心得很難形成深刻的印象，如果學(xué)生不能把這些心得體會(huì)進(jìn)行及時(shí)的整合就會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)成果。教師要幫助學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，比如做好互動(dòng)學(xué)習(xí)筆記，有選擇性的對(duì)合作學(xué)習(xí)的成果、心得、體會(huì)進(jìn)行記錄，避免學(xué)習(xí)成果被遺漏。此外要做好合作學(xué)習(xí)效果的監(jiān)督管理，也就是階段性的考察學(xué)生合作學(xué)習(xí)后成績(jī)是否提升、學(xué)習(xí)積極性是否有改觀、課堂秩序是否有改進(jìn)等。通過(guò)這種方式來(lái)培養(yǎng)學(xué)生形成科學(xué)規(guī)范的學(xué)習(xí)習(xí)慣，積極總結(jié)學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)成果，做好溫習(xí)、預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)，提升學(xué)習(xí)效率。
篇9
工作上要有適應(yīng)能力及創(chuàng)新思維。因?yàn)槲覀兪橇鲃?dòng)性工作性質(zhì)的單位，而且對(duì)于科技類(lèi)檔案移交的要求，要隨業(yè)主統(tǒng)一規(guī)范來(lái)定，那么就需要我們有隨時(shí)適應(yīng)能力，有些老方法不可行時(shí)，還需重新因地制宜的制定新的方式。
2、時(shí)間自我管理。
自我管理實(shí)質(zhì)上就是時(shí)間管理，時(shí)間的稀缺性體現(xiàn)了生命的有限性。卓有成效的管理者要最終表現(xiàn)在時(shí)間管理上，表現(xiàn)在能否科學(xué)的分析時(shí)間、利用時(shí)間、管理時(shí)間、節(jié)約時(shí)間，進(jìn)而在有限的時(shí)間里，創(chuàng)造自身職業(yè)價(jià)值的最大化。把自己的日程工作安排記在腦里或?qū)懺趥渫浝铮瑥娜粘９ぷ鳌⑸钪姓視r(shí)間規(guī)律(找業(yè)主相應(yīng)部門(mén)簽單)是有規(guī)律可尋的，把握時(shí)間靈活度，這樣會(huì)使你按時(shí)趕到工作地點(diǎn)，實(shí)施工作計(jì)劃;合理調(diào)整工作任務(wù)。從而快速完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事情。
3、物質(zhì)自我管理
我是從事資料管理的，當(dāng)各專(zhuān)業(yè)所有資料及圖紙收到一起時(shí)擺放得井井有條，領(lǐng)導(dǎo)或同事要查閱時(shí)，就可以在最短的時(shí)間內(nèi)迅速查找到所需資料。以避免不能輕易地找到所需資料而放慢，甚至中斷工作。造成影響到下步工作的進(jìn)行。最好把總的文件柜及圖紙目錄按專(zhuān)業(yè)及類(lèi)型固定地放在文件夾內(nèi)(也可用顏色分類(lèi))，或把它們收集在標(biāo)有日期的日記簿里，以便能迅速地找到。
電子版的目錄也要做好保存，以便隨著變更做更正。也就說(shuō)把你自己工作上輔助工具準(zhǔn)備齊全。
4、溝通自我管理。
有專(zhuān)家研究表明，70以上的管理工作是在溝通中完成的，70以上的管理問(wèn)題是因?yàn)闇贤ú粫吃斐傻模梢?jiàn)溝通對(duì)于管理者的重要意義。所以，我們應(yīng)該了解溝通的含義，掌握信息發(fā)送、信息接受的技巧，善于傾聽(tīng)并積極反饋，才能在與業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)、同事等人際交往中爭(zhēng)取主動(dòng)，提高工作效率和效果。這一點(diǎn)由其對(duì)資料管理的我來(lái)說(shuō)特別重要，我深有體會(huì)，如果沒(méi)有和同事，及業(yè)主相關(guān)部門(mén)溝通好，處理不好相互間的關(guān)系，有些事情特別的難辦，甚至不好辦。一些簽證要我們?nèi)ソo業(yè)主方相關(guān)部門(mén)簽辦，如沒(méi)有建立良好的溝通關(guān)系，一些事情就會(huì)停辦，影響工作的進(jìn)行。反之，當(dāng)你需要幫助時(shí)，他們?cè)敢饪紤]為你提供幫助。而且，對(duì)上級(jí)主管和業(yè)主來(lái)說(shuō)，你完成任務(wù)的情況必須一向很好，這樣，偶然一次當(dāng)你迫不得已說(shuō)“不”的時(shí)候，他們也能給予充分的理解。真正的體現(xiàn)了事在人為啊!
5、健康自我管理。
俗話(huà)說(shuō)，身體是革命的本錢(qián)，我們?cè)谧龊米晕夜芾淼耐瑫r(shí)，還要有足夠的睡眠和合理而健康的日常飲食，這是保持良好身體狀況的必要準(zhǔn)備，也是為公司服務(wù)好的前提。
6、情商自我管理。
也就是知己知彼百戰(zhàn)百勝。有些人簡(jiǎn)單地將情商等同于人際關(guān)系，這其實(shí)是一種誤解。管理者只有在認(rèn)識(shí)自己、控制情緒、自我激勵(lì)的同時(shí)，了解別人、接受別人并掌握建立良好人際關(guān)系的技巧，這是我體會(huì)最深的一條心得，年輕的時(shí)候總是控制不了自己的情緒，吃了不少苦，后來(lái)才慢慢明白只有學(xué)會(huì)控制自己情緒才能達(dá)到自身的和諧與人際關(guān)系的共贏。其實(shí)這種關(guān)系我們要是利用好了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)給自己的工作及生活帶來(lái)了相關(guān)的變化。
7、情緒自我管理。
喜歡并善于解決問(wèn)題，冷靜的處理突發(fā)事件。當(dāng)在工作中出了問(wèn)題時(shí)，不會(huì)恐慌得坐立不安，也沒(méi)有為最壞的情形嚇倒。我們要敢于面對(duì)，要考慮處理事情的方式方法，為什么會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題，現(xiàn)在要做什么，以及今后怎樣才能避免這個(gè)問(wèn)題，良好的準(zhǔn)備對(duì)你保持冷靜極有幫助。
篇10
最后王老師勸誡我們青年語(yǔ)文教師要敬業(yè)、愛(ài)生、尚德、善思。作為老師要把上好課作為最基本的要求，要發(fā)自?xún)?nèi)心的精心呵護(hù)每個(gè)學(xué)生，注重自己的師德修養(yǎng)，加強(qiáng)教學(xué)研究，這樣才是教育需要的好的教師。
聽(tīng)了王校長(zhǎng)的報(bào)告后，我也暗自下決心要多讀書(shū)，拓寬知識(shí)面，更新教學(xué)理念，在前行的教育路上，我定會(huì)懷揣屬于我的教育夢(mèng)想，風(fēng)雨兼程！
2021精選關(guān)于鄉(xiāng)村教師學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文 參加這次培訓(xùn)本來(lái)是安排另一個(gè)年輕教師來(lái)參加的，可是那位老師還參加xx英語(yǔ)班的學(xué)習(xí)，我們學(xué)校的校長(zhǎng)就指定我來(lái)參加這次鄉(xiāng)村教師的培訓(xùn)了。
我想這是一次很好的機(jī)會(huì)，不能錯(cuò)過(guò)，這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是很難得到的，我本學(xué)期又是擔(dān)任兩個(gè)六年級(jí)的數(shù)學(xué)課，還擔(dān)任了六（1）班的班主任，課程比較緊張，我于xx年12月16日的上午與教導(dǎo)主任取得聯(lián)系，要他把我所任的課安排好。教導(dǎo)主任答應(yīng)了，下午我才放心的趕車(chē)到xx教育局報(bào)到。第二天上午7點(diǎn)半鐘從教育局門(mén)口上了車(chē)開(kāi)始出發(fā)，到當(dāng)天下午7點(diǎn)中才到xx團(tuán)校，下車(chē)后得到這次培訓(xùn)的老師、志愿者老師以及關(guān)心支持的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的熱情接待，我感到很榮幸。
吃了晚飯后，老師們還發(fā)給我們每人一個(gè)學(xué)習(xí)袋，還有洗刷用品，同時(shí)還安排了我們的住宿。有這樣好的學(xué)習(xí)條件，難道我們還有什么遺憾的嗎？
在上課接受教育的過(guò)程中我很有感悟。教授、專(zhuān)家、名師真的水平很高。接受這樣的教育我僅僅才是第一次，我們以往的教學(xué)方式方法比起現(xiàn)在新的教學(xué)方式方法落后了很多。以前是教師講，學(xué)生在下面學(xué)，這只是滿(mǎn)堂灌而已。
現(xiàn)在的老師傳授給我們的新方法是既要根據(jù)學(xué)生的`年齡特征，注重雙邊教學(xué)，掌握學(xué)生的心理，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)腦、動(dòng)手操作的能力培養(yǎng)。同時(shí)還培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)踐能力和運(yùn)用知識(shí)的能力。通過(guò)聽(tīng)了兩節(jié)觀摩課后，我感到很新鮮。教師給學(xué)生一個(gè)很陽(yáng)光的一個(gè)表情，從來(lái)不對(duì)學(xué)生板著面孔，這樣能給學(xué)生一個(gè)安心學(xué)習(xí)的一個(gè)很好情緒。
總的來(lái)說(shuō)：作為一個(gè)老師來(lái)說(shuō)，首先是要有陽(yáng)光的體態(tài)，要有知識(shí)，要會(huì)講究教學(xué)的方式方法，我把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，為我們落后的鄉(xiāng)村教育事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2021精選關(guān)于鄉(xiāng)村教師學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文
今天，我有幸聆聽(tīng)了教育專(zhuān)家關(guān)于班主任工作培訓(xùn)的講座。這次講座給了我很大觸動(dòng)。XXX優(yōu)秀班主任的工作藝術(shù)使我耳目一新，受益匪淺。我對(duì)自己的教育工作進(jìn)行了反思，了解了自己的不足，明確了前進(jìn)的方向，我要向優(yōu)秀班主任學(xué)習(xí)，科學(xué)管理班級(jí)，教育好學(xué)生。下面是我聽(tīng)講座的幾點(diǎn)體會(huì)。
一、班主任要有愛(ài)心、責(zé)任心。
班主任是為學(xué)生服務(wù)的，對(duì)學(xué)生要有愛(ài)心、責(zé)任心。作為班主任，要用自己滿(mǎn)腔的愛(ài)去關(guān)心，去尊重每一個(gè)學(xué)生，耐心細(xì)致地去指導(dǎo)每個(gè)學(xué)生，才能做到對(duì)學(xué)生的關(guān)心，體現(xiàn)出班主任的責(zé)任心，學(xué)生才能養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，得到良好的教育。教師要愛(ài)自己的職業(yè)，首先要有一顆愛(ài)心，有一顆愛(ài)學(xué)生的心。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我明白做為一名教師，只要愛(ài)學(xué)生，就一定會(huì)創(chuàng)造出奇跡。愛(ài)學(xué)生就是尊重學(xué)生，對(duì)學(xué)生信任、理解、寬容和接納，充分地重視和欣賞每一個(gè)學(xué)生，耐心地傾聽(tīng)他的意見(jiàn)，接納他的感受，包容他的缺點(diǎn)，分享他的喜悅……教師只有把愛(ài)的種子播撒在學(xué)生的心田，以學(xué)生的要求作為愛(ài)的起點(diǎn)，才能在學(xué)生的內(nèi)心世界培養(yǎng)出愛(ài)的感情，并使之升華。
二、班主任要善于激勵(lì)學(xué)生。
賞識(shí)教育對(duì)于班主任工作非常重要，“數(shù)子一過(guò)，不如獎(jiǎng)其一功。”教師應(yīng)善于觀察學(xué)生，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，及時(shí)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。
每個(gè)人的心靈深處最渴望得到別人的肯定。所以我們要貫徹獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔的正面教育原則，如果一個(gè)班級(jí)受到表?yè)P(yáng)多，則這個(gè)班級(jí)學(xué)生思想品德、紀(jì)律、成績(jī)就會(huì)越來(lái)越好，因?yàn)楸頁(yè)P(yáng)使學(xué)生揚(yáng)長(zhǎng)避短，促使他們不斷進(jìn)步。有句話(huà)說(shuō):你的教鞭下有瓦特;你的冷眼下有牛頓;你的譏笑中有愛(ài)迪生。因此，在教育學(xué)生中少批評(píng)、懲罰，多去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的“閃光點(diǎn)”，給予肯定和鼓勵(lì)。班主任在管理班級(jí)時(shí)，或許一句溫暖的話(huà)語(yǔ)就能鼓起孩子前進(jìn)的風(fēng)帆，或許教師一個(gè)善意的眼神就能指出孩子改進(jìn)的方向，或許教師一種傾聽(tīng)的姿態(tài)就能獲得孩子傾訴的渴望，或許教師一次輕柔的撫摸就能安慰孩子受挫的心靈。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生個(gè)個(gè)都是那么可愛(ài)、那么優(yōu)秀。
篇11
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶(hù)滿(mǎn)意。客戶(hù)的滿(mǎn)意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶(hù)的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè)，要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮3.沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù)，要不斷為客戶(hù)提供服務(wù)，要讓客戶(hù)知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶(hù)的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì)二
沒(méi)想到自己能拿到q2季度之星，好開(kāi)心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過(guò)，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管?chē)?guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。
一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問(wèn)題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶(hù)投訴等等。特別是客戶(hù)投訴問(wèn)題，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類(lèi)似事件都是maggie處理。現(xiàn)在終于體會(huì)到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類(lèi)事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶(hù)投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶(hù)投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶(hù)的怨氣
客戶(hù)來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話(huà)全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶(hù)的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。
由于客戶(hù)的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清楚客戶(hù)的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶(hù)的抱怨。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上將心比心
當(dāng)客戶(hù)投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后，用自己的話(huà)重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶(hù)的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶(hù)的信任，也就是建立與客戶(hù)共鳴，得到對(duì)方的信任。
三、道歉，向客戶(hù)表示歉意
真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話(huà)，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶(hù)這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶(hù)很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶(hù)投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶(hù)問(wèn)題
對(duì)于客戶(hù)的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶(hù)的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使客戶(hù)感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類(lèi)似事件發(fā)生或?qū)︻?lèi)似事件進(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶(hù)處理的結(jié)果。
在處理各種客戶(hù)投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴(lài)，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教
客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì)三
懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門(mén)。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對(duì)天源有了或多或少的一些感覺(jué)，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書(shū)可愛(ài)、親切，同事也很熱誠(chéng)、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外，對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头饕墓ぷ骶褪谴螂娫?huà)給潛在客戶(hù)傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話(huà)以上，難免會(huì)有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對(duì)待客服，那客服也是一件很開(kāi)心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因?yàn)楹闷嫘摹⑿路f的驅(qū)使，打一天電話(huà)下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話(huà)的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶(hù)的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
篇12
一、熱愛(ài)本職工作，奉獻(xiàn)教育事業(yè)
在具體的班級(jí)管理中，必須把班主任工作當(dāng)作事業(yè)的組成部分，從細(xì)節(jié)著眼，勤于鉆研，善于分析，力求圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。我在班級(jí)管理中多次進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，從學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面摸底。在對(duì)班主任工作的一項(xiàng)評(píng)價(jià)中，責(zé)任心強(qiáng)、事事關(guān)心等字眼，成為學(xué)生們對(duì)我的評(píng)價(jià)之一。其實(shí)這樣的結(jié)果也在意料之中，因?yàn)槲疑钪野压ぷ鳟?dāng)事業(yè)做，必然有回報(bào)，得到學(xué)生的認(rèn)可正是回報(bào)之一。
二、一視同仁，確立規(guī)矩，制定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)
當(dāng)班內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要一碗水端平，對(duì)待學(xué)生一視同仁，沒(méi)有薄厚遠(yuǎn)近之分，對(duì)事不對(duì)人。不以規(guī)矩，不能成方圓，做好班主任工作，制定一些規(guī)定是必要的工作之一，要“從嚴(yán)治班，以嚴(yán)治學(xué)”，結(jié)合校規(guī)校紀(jì)，嚴(yán)格要求學(xué)生。我在具體的班級(jí)管理中制定了多條規(guī)章，上課不遲到就是其中之一。不但制定，最重要的是落實(shí)。犯錯(cuò)就要承擔(dān)責(zé)任，一定要讓學(xué)生明白這一點(diǎn)。久而久之，上課遲到現(xiàn)象基本沒(méi)有了。另外，上課提問(wèn)未過(guò)、未完成作業(yè)的情況，也要有必要的規(guī)章。
三、引導(dǎo)學(xué)生，感染學(xué)生，做學(xué)生的知心朋友
嚴(yán)格的要求有助于做好各項(xiàng)工作，但要嚴(yán)中有愛(ài)、嚴(yán)中有情。班主任對(duì)學(xué)生的愛(ài)，勝過(guò)千萬(wàn)次的說(shuō)教，所以在具體的班級(jí)管理中，一定要體現(xiàn)出家長(zhǎng)般的愛(ài)心、朋友般的關(guān)心，以情感人，以愛(ài)動(dòng)人，用真心與愛(ài)心來(lái)打動(dòng)學(xué)生，如學(xué)生生病帶其外出就診。針對(duì)學(xué)生的違紀(jì)行為一定要曉之以情、動(dòng)之以理，不要大聲叫嚷，時(shí)刻注意控制自己的情緒，用自己的行動(dòng)與愛(ài)心作為學(xué)生成長(zhǎng)的催化劑。這樣，班級(jí)存在的問(wèn)題會(huì)逐漸減少。
四、發(fā)揮橋梁和紐帶作用，做好與任課教師及家長(zhǎng)的配合工作
作為班主任，我認(rèn)為自己應(yīng)該作為學(xué)生與任課教師之間的一座橋梁、一條紐帶，因此做好與任課老師的配合、協(xié)調(diào)工作是很重要的。在實(shí)際工作中，我積極調(diào)動(dòng)課代表的工作熱情，及時(shí)總結(jié)該學(xué)科存在的問(wèn)題，并有所側(cè)重地向任課老師反映，既鍛煉了課代表，又促進(jìn)了各學(xué)科的發(fā)展。除了與任課教師的配合，與家長(zhǎng)的溝通也是幫助學(xué)生成長(zhǎng)的有效方法之一，而電話(huà)與校訊通便成了我常用的溝通方式之一。拉近與家長(zhǎng)的距離，能夠使孩子在更好的環(huán)境中成長(zhǎng)。如我針對(duì)學(xué)生成績(jī)差、違紀(jì)等情況與家長(zhǎng)進(jìn)行了多次溝通，并適時(shí)扮演了家長(zhǎng)與學(xué)生的中間人角色，多次向?qū)W生講解，多站在孩子角度想問(wèn)題，不是一味地談成績(jī)，多看孩子的綜合發(fā)展，多鼓勵(lì)少批評(píng)；站在孩子的一面講，多理解家長(zhǎng)，明白他們是關(guān)心與愛(ài)我們的，只不過(guò)在觀念與方式上存在一些問(wèn)題，要多溝通、多理解，這是解決一切問(wèn)題的萬(wàn)能鑰匙。
篇13
今年的11月我幸參加了“國(guó)培計(jì)劃”——農(nóng)村中小學(xué)“留守兒童心理關(guān)愛(ài)”教師培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)到了許多班級(jí)管理方面的知識(shí)，使我對(duì)班主任工作有了新的思考，尤其是學(xué)了學(xué)生心理健康教育這一專(zhuān)題后，受益匪淺，感想頗多。心理健康教育是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，也是當(dāng)前學(xué)校教育面臨的新任務(wù)和新要求。在現(xiàn)今的學(xué)校里，如何看展學(xué)生心理健康教育呢?我想就此問(wèn)題談?wù)勛约簭倪@次培訓(xùn)中獲得的體會(huì)。
通過(guò)學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到了心理健康教育的重要意義。心理健康教育是一種時(shí)代的要求。良好的心理素質(zhì)是人的全面素質(zhì)中的一個(gè)重要組成部分，是未來(lái)人素質(zhì)中的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。在中小學(xué)開(kāi)展心理健康教育，是我們學(xué)生健康成長(zhǎng)的需要，是推進(jìn)素質(zhì)教育的必然要求。開(kāi)展心理健康教育，可促使教師更新教育理念，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展，形成完善的人格;有利于提高德、智、體、美、勞教育的成果;有利于學(xué)生心理障礙的排除、心理疾病的防治和精神健康的維護(hù)。因此說(shuō)，開(kāi)展學(xué)生心理健康教育具有重要的意義。
心理健康，是指一種良好的心理或者精神狀態(tài)。心理健康這個(gè)概念，既代表心理健康，當(dāng)然也代表著它的反面——心理問(wèn)題。圍繞著心理健康開(kāi)展的教育，我們稱(chēng)之為為心理健康教育。從班主任的職責(zé)來(lái)看，班主任要當(dāng)好學(xué)生的心理保健醫(yī)生，促使他們身心健康的發(fā)展。這是因?yàn)樾睦斫】凳前嗉?jí)德育工作的一個(gè)組成部分，班主任做好心理健康教育，才能夠全面地提高學(xué)生的心理素質(zhì)和全面素質(zhì)。心理健康內(nèi)涵的核心是自尊。所謂自尊是指學(xué)生中間，或者指某個(gè)個(gè)體中間，對(duì)自己或者對(duì)自我一種積極的肯定的評(píng)價(jià)，體驗(yàn)或態(tài)度。老師們都很重視對(duì)學(xué)生自尊心的培養(yǎng)，因?yàn)閷W(xué)生如果自尊就可以成為自強(qiáng)、自立、自信的年輕一代，因此自尊的問(wèn)題最重要。
加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理健康教育。結(jié)合不同年齡階段的學(xué)生特點(diǎn)，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的心理發(fā)展環(huán)境。一個(gè)學(xué)生要能與周?chē)吮３忠环N融洽、正常的交往，才能在心理上產(chǎn)生安全感、歸屬感和自信心。因此，身為一名教育工作者，我們要積極為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的心理發(fā)展環(huán)境，應(yīng)該把工作重點(diǎn)放在平時(shí)維持其心理平和、積極、順暢等上面，營(yíng)造好孩子們良好的心理健康成長(zhǎng)環(huán)境，為孩子們建設(shè)和諧平等的集體，盡量讓每一個(gè)孩子能夠在充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)、溫暖、上進(jìn)的學(xué)習(xí)環(huán)境之中，避免對(duì)于孩子們成長(zhǎng)不利因素的出現(xiàn)。
為了更好地實(shí)現(xiàn)心理健康教育的目標(biāo)，要求將心理健康教育全面滲透到學(xué)校各項(xiàng)工作中去，形成多渠道實(shí)施，如班主任工作團(tuán)隊(duì)工作等等，同時(shí)也應(yīng)該將心理健康教育工作滲透到各科教學(xué)中去，每一個(gè)任課教師可以根據(jù)本學(xué)科教學(xué)內(nèi)容與學(xué)習(xí)活動(dòng)特點(diǎn)滲透相應(yīng)的心理健康教育內(nèi)容。這樣就能夠形成眾多的非專(zhuān)門(mén)渠道，促進(jìn)學(xué)校心理健康工作的開(kāi)展。
學(xué)校日常的教育教學(xué)活動(dòng)應(yīng)成為心理健康教育的主渠道，只有將心理健康教育的思想、內(nèi)容滲透到具體的教育教學(xué)工作中去，將兩者融合在一起，才能把心理健康教育真正做到實(shí)處。利用學(xué)科知識(shí)加強(qiáng)情感教育，使學(xué)生有良好的情感生活。
教師本身也要注重自己的心理健康。教師心理不健康就不能正確理解學(xué)生的行為，更無(wú)法巧妙地處理學(xué)生問(wèn)題，輕則影響師生關(guān)系，重則可能傷害學(xué)生心靈。因此，為了更好地教育學(xué)生，教師自己首先必須是心理健康的人。
教師的心理健康從根本上說(shuō)還得由教師自己維護(hù)。一個(gè)優(yōu)秀的教師應(yīng)該能夠處理好兩個(gè)方面的關(guān)系--既關(guān)注學(xué)生的心理健康，同時(shí)也重視自己的心理健康。優(yōu)秀的教師在需要的時(shí)候能承受巨大的壓力，但他絕不應(yīng)讓自己一直處于壓力之中以至于身心俱損，影響工作和生活的正常進(jìn)行。身為教師，只有不斷提高自身的綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)，盡快適應(yīng)新的教學(xué)觀念，掌握新的教學(xué)方法，達(dá)到新的教學(xué)要求，才能尋求新的發(fā)展，也才能真正擁有心理上的安全感。教師不斷地接受新知識(shí)，開(kāi)拓自己的視野，也能使自己站在更高的角度看問(wèn)題，以更平和的心態(tài)對(duì)待生活和工作中不盡人意之處，更少地體驗(yàn)到焦慮和挫折，對(duì)維護(hù)心理健康有重要意義。
為了讓學(xué)生形成健康的心理，教師就要不斷完善自己的人格，不斷提升自己的人格魅力。只有形成學(xué)校、家庭、社會(huì)的心理健康教育網(wǎng)絡(luò)，齊抓共管，學(xué)生的心理素質(zhì)和心理水平一定能朝著健康的方向發(fā)展。
2020年心理健康課的心得體會(huì)合集二
經(jīng)過(guò)本次心理健康教育知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我了解了心理健康教育的意義以及它的重要性，現(xiàn)談?wù)勛晕冶敬螌W(xué)習(xí)的心得體會(huì)：小學(xué)生心理健康教育關(guān)鍵是教師，教師要尊重學(xué)生。
不可有私心講究誠(chéng)信，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)和諧、宜人的教育教學(xué)物質(zhì)環(huán)境，給孩子一片空氣，讓他們自由呼吸;給孩子一塊綠地，讓他們?cè)曰ǚN草;給孩子一片繪畫(huà)壁，讓孩子自由描繪;給孩子一片飼養(yǎng)園地，讓他們感受動(dòng)物的可愛(ài)。順孩子之天性，讓他們歡樂(lè)的成長(zhǎng)。創(chuàng)設(shè)優(yōu)美、安全、舒適的物質(zhì)環(huán)境。
整潔優(yōu)美的物質(zhì)環(huán)境喚起了小學(xué)生對(duì)生活的熱愛(ài)，陶冶了小學(xué)生情操，充實(shí)了小學(xué)生生活，激發(fā)了小學(xué)生的求知欲，培養(yǎng)了小學(xué)生的探索精神與生活情趣。
要?jiǎng)?chuàng)設(shè)民主、和諧的教育教學(xué)精神環(huán)境，平等相待學(xué)生在人際交往中，真誠(chéng)是最重要的，要做到能理解別人，設(shè)身處地為他人著想。
作為教師，在學(xué)生面前必須表現(xiàn)一個(gè)真實(shí)的自我，用真誠(chéng)的愛(ài)去對(duì)待每位學(xué)生，才能使學(xué)生感到真實(shí)、可信師生心理交融的基礎(chǔ)是感性的交情，也是愛(ài)的投入。教師應(yīng)重視那些存在各種缺點(diǎn)的學(xué)生，多關(guān)心有心理障礙的學(xué)生。因?yàn)檫@些學(xué)生常常由于這樣或那樣的原因，心理上受到壓抑，失去平衡，性格比較孤僻，心理也比較脆弱。當(dāng)學(xué)生遇到不順心的事時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不良情緒，并對(duì)學(xué)習(xí)和生活造成必須的影響。
如何讓這種消極的影響降到最小?我認(rèn)為教師應(yīng)深入了解學(xué)生，善于與學(xué)生溝通，進(jìn)行談心、交流，進(jìn)而開(kāi)導(dǎo)學(xué)生，傾聽(tīng)學(xué)生的內(nèi)心境感，感知學(xué)生的內(nèi)心世界，以教師真誠(chéng)的愛(ài)去關(guān)心、呵護(hù)每個(gè)學(xué)生，讓學(xué)生的心靈得以寄托，讓學(xué)生的情感得到傾訴，精神得到依靠。當(dāng)學(xué)生需要關(guān)心、幫忙時(shí)，教師應(yīng)及時(shí)伸出援助之手幫忙學(xué)生，使學(xué)生幼小的心靈得到鼓舞，讓學(xué)生相信自我必須能行，逐步養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)。
總之，加強(qiáng)學(xué)校心理健康教育是當(dāng)前學(xué)校教育改革在新形勢(shì)下的新視角，它注重全體學(xué)生的心理素質(zhì)的發(fā)展，雖然，開(kāi)展心理健康教育的方法與途徑有很多，但我個(gè)人認(rèn)為，事實(shí)也證明了，當(dāng)學(xué)生需要關(guān)心、幫忙時(shí)，教師僅有對(duì)學(xué)生傾注真情的愛(ài)，才能更好地塑造、凈化學(xué)生的心靈，才能讓學(xué)生更好地去掌握科學(xué)文化知識(shí)，學(xué)生僅有在教師“真愛(ài)”的陶冶下，才能更進(jìn)取地投入到學(xué)習(xí)中，這是開(kāi)展心理健康教育不可缺的方法與手段。
2020年心理健康課的心得體會(huì)合集三
參加心理健康教育培訓(xùn)班，對(duì)我來(lái)說(shuō)意義重大，讓我進(jìn)一步了解了心理健康教育的深刻含義，對(duì)我今后的工作具有很大的幫助。本次培訓(xùn)讓我受益匪淺，以下就是我在這次培訓(xùn)活動(dòng)中以及對(duì)于未來(lái)的一些想法談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會(huì):
一、我不僅學(xué)到了很多心理學(xué)理論知識(shí)，學(xué)到了很多教育學(xué)的方法，也學(xué)到了正確對(duì)待生活的方式。如怎樣釋放壓力，調(diào)整自己心態(tài)，建立積極向上的健康心態(tài)。以健康的心態(tài)工作、學(xué)習(xí)、生活，碰到問(wèn)題不消極，想辦法解決。并且通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深認(rèn)識(shí)到心理健康教育是做教育工作、是當(dāng)一名好教師所必不可少的基礎(chǔ)知識(shí)。
二、心理健康教育主要是針對(duì)青少年心理發(fā)展的需要而開(kāi)展的教育活動(dòng)，旨在提高和培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)如何恰當(dāng)有效地應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中所面臨的各種壓力、如何進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)等。使學(xué)生更有效、積極地適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)自身的發(fā)展變化，促進(jìn)青少年心理健康的發(fā)展。所以，預(yù)防問(wèn)題發(fā)生、促進(jìn)心理素質(zhì)提高才是心理健康教育的主要目標(biāo)。從本質(zhì)上來(lái)講，心理健康教育是心理素質(zhì)的教育和培養(yǎng)，是促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的重要方面，是素質(zhì)教育的具體體現(xiàn)。
三、心理健康問(wèn)題是每一位學(xué)生在成長(zhǎng)與發(fā)展中都必然會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，包括那些學(xué)習(xí)優(yōu)秀、在教師看來(lái)是“好”孩子的學(xué)生，也同樣需要心理健康教育。許多研究與實(shí)踐證明，有時(shí)這些“好”學(xué)生反而更需要心理健康教育。因?yàn)椋捎趯W(xué)習(xí)成績(jī)好，這些“好”學(xué)生心理發(fā)展中不健康的側(cè)面就常常被忽視，得不到教師的重視和及時(shí)的幫助教育。如，清華大學(xué)生向狗熊潑硫酸便是一個(gè)的例證。
四、心理健康教育任重道遠(yuǎn)。我們知道一個(gè)巴掌拍不響，學(xué)校心理健康教育僅僅有我們的熱情是不夠的。通過(guò)這次培訓(xùn)，給我的啟示就是：在學(xué)校開(kāi)展心理健康教育，應(yīng)該從以下幾方面努力。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要重視，雖然有些學(xué)校有這方面的材料和計(jì)劃，那只不過(guò)是應(yīng)付檢查。各任課教師在各科教學(xué)中要滲透心理教育，優(yōu)化學(xué)校、班級(jí)文化心理環(huán)境，開(kāi)展心理輔導(dǎo)工作、開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)課，加強(qiáng)學(xué)生心理輔導(dǎo)和心理訓(xùn)練。總之，軟件和硬件兩手都要抓，可是現(xiàn)狀令人尷尬。
2020年心理健康課的心得體會(huì)合集四
今天的培訓(xùn)內(nèi)容是團(tuán)體心理輔導(dǎo)，從沒(méi)參加過(guò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)培訓(xùn)的我感到漠然，不知團(tuán)體心理輔導(dǎo)是啥東西?然而通過(guò)今天的團(tuán)體心理輔導(dǎo)課，使我豁然開(kāi)朗，收益菲淺，學(xué)到了不少知識(shí)。
本次培訓(xùn)，我在培訓(xùn)的課程與對(duì)象、課程學(xué)習(xí)四種觀念、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的動(dòng)力要求與教學(xué)原則等方面有了較全面的認(rèn)識(shí)。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)找另一半、小組展示、內(nèi)外圈交流等活動(dòng)及游戲，去積極的參與并認(rèn)真體驗(yàn)感知，并在規(guī)則中互相認(rèn)真的傾聽(tīng)對(duì)方的事情，對(duì)其產(chǎn)生共鳴，感受對(duì)方的心聲，了解其情況，認(rèn)真完成培訓(xùn)的目標(biāo)任務(wù)，去提升相關(guān)的能力。
雖然只有短暫的一天時(shí)間，體驗(yàn)的活動(dòng)也不多，但我們每一個(gè)人都在這些體驗(yàn)中收獲頗豐。尤其是像我們一樣戰(zhàn)斗在第一線的班主任來(lái)說(shuō)，面對(duì)有各種各樣問(wèn)題的學(xué)生，任務(wù)艱巨。此次培訓(xùn)，我認(rèn)為在班主任實(shí)際的教育教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該關(guān)注兩點(diǎn)：
一、不斷提升自我，做一個(gè)心理健康的教師
教師自身的心理健康直接會(huì)影響到身邊的人，尤其是在處理學(xué)生問(wèn)題上就不能正確理解學(xué)生的行為，更無(wú)法有策略地處理學(xué)生問(wèn)題，輕則影響師生關(guān)系，重則傷害學(xué)生心靈。因此，作為教師必須是心理健康的人，必須具備以下條件：
1、除了要有淵博的學(xué)識(shí)和優(yōu)良的教學(xué)技能，還要有健全的人格和高尚的品德。
教師應(yīng)該提高自身的心理素質(zhì)，了解心理健康教育的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和學(xué)生的一般心理特征，才能在課堂中創(chuàng)造一種和諧與溫馨的氣氛，使學(xué)生如沐春風(fēng)，輕松愉快，反之則使學(xué)生惶惑不安。
2、老師雖然學(xué)過(guò)一些教育心理學(xué)，但面對(duì)層出不窮的學(xué)生問(wèn)題卻是處理乏力。
只有不斷學(xué)習(xí)心理衛(wèi)生知識(shí)和心理健康知識(shí)，掌握心理調(diào)節(jié)的方法，學(xué)會(huì)緩解心理壓力，提高心理承受能力;調(diào)整情緒，保持心理的平衡;善于選擇自己心情愉快的角度去思考問(wèn)題、處理問(wèn)題，建立起良好的人際關(guān)系;培養(yǎng)多種興趣與愛(ài)好，陶冶情操。只有這樣，才能以積極健康地工作熱情投入到教學(xué)活動(dòng)中去。
3、教師還應(yīng)具有積極的情緒狀態(tài)和較強(qiáng)的感染力，要以對(duì)教育事業(yè)的滿(mǎn)腔熱忱對(duì)工作的高度責(zé)任感、對(duì)學(xué)生的一片愛(ài)心、對(duì)所任學(xué)科的深厚感情，去感染影響學(xué)生。
要積極創(chuàng)設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)互助、好學(xué)上進(jìn)的集體風(fēng)氣，使每一個(gè)同學(xué)在良好的集體環(huán)境里成長(zhǎng)。
二、時(shí)刻關(guān)注并積極維護(hù)學(xué)生的心理健康
學(xué)生的心理是否健康直接關(guān)系著孩子的學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)與成才，作為教師我們有責(zé)任關(guān)注并維護(hù)學(xué)生的心理健康。
1、從培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、排除不良的情緒等方面，進(jìn)行學(xué)習(xí)心理輔導(dǎo)。
平時(shí)要注意細(xì)心觀察學(xué)生，要能夠平等地與學(xué)生溝通、交流，多鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)自己的思想，理解、認(rèn)同不同意見(jiàn)的分歧，創(chuàng)造一個(gè)諒解和寬容的氣氛。
2、尊重每一位學(xué)生，愛(ài)護(hù)每一位學(xué)生，保護(hù)學(xué)生的自尊心、自信心。
學(xué)生的不良心理的成因，既包括學(xué)校因素，如單調(diào)枯燥的學(xué)習(xí)生活，也包括家庭、社會(huì)因素。我們可以創(chuàng)設(shè)健康的教育環(huán)境、開(kāi)展心理健康教育活動(dòng)，多與學(xué)生交流學(xué)習(xí)、生活，與家長(zhǎng)溝通思想，相互配合。
3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理的團(tuán)體輔導(dǎo)，通過(guò)主題班會(huì)的形式，充分發(fā)揮班隊(duì)活動(dòng)課的集體心理輔導(dǎo)效應(yīng)。
通過(guò)班隊(duì)會(huì)課，定期地讓學(xué)生把自己生活中的煩惱說(shuō)出來(lái)，在老師的指導(dǎo)下讓大家一起分析、探討、解決問(wèn)題。這樣可以使一部分學(xué)生的心理上焦慮和壓力及時(shí)地得到一定的宣泄和疏導(dǎo)，也使得他們可以輕松愉快的心情投入到學(xué)習(xí)和生活中去。
當(dāng)然，短暫的學(xué)習(xí)時(shí)間，膚淺的認(rèn)識(shí)，還不足以全面提升自身的教育能力，我還會(huì)一如既往地學(xué)習(xí)心理健康教育相關(guān)的知識(shí)技能與策略。
2020年心理健康課的心得體會(huì)合集五
健康的心理是一個(gè)人全面發(fā)展必須具備的條件和基礎(chǔ)，優(yōu)良的心理素質(zhì)在大學(xué)全面素質(zhì)的提高中起著舉足輕重的作用，它必將對(duì)21世紀(jì)人才的質(zhì)量產(chǎn)生進(jìn)取而深遠(yuǎn)的影響，作為大學(xué)生，首先應(yīng)當(dāng)具備這種優(yōu)良健康的心理素質(zhì)。
心理健康是指這樣一種狀態(tài)，即人對(duì)內(nèi)部環(huán)境具有安定感，對(duì)外部環(huán)境能以社會(huì)上的任何形式去適應(yīng)，也就是說(shuō)，遇到任何障礙和因難，心理都不會(huì)失調(diào)，能以適當(dāng)?shù)男袨橛枰钥朔@種安定、適應(yīng)的狀態(tài)就是心理健康的狀態(tài)。
心理健康是大學(xué)生成才的基礎(chǔ)，心理健康能夠促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展健康的心理品質(zhì)是大學(xué)生全面發(fā)展的基本要求，也是將來(lái)走向社會(huì)，在工作崗位上發(fā)揮智力水平、進(jìn)取從事社會(huì)活動(dòng)和不斷向更高層次發(fā)展的重要條件。充分認(rèn)識(shí)德智體美勞等方面的和諧發(fā)展，是以健康的心理品質(zhì)作為基礎(chǔ)的，一個(gè)人心理健康狀態(tài)直接影響和制約著全面發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。
心理健康能夠使大學(xué)生克服依靠心理增強(qiáng)獨(dú)立性。大學(xué)生經(jīng)過(guò)努力的拼搏和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，告別了中學(xué)時(shí)代、跨入了大學(xué)，進(jìn)入了一個(gè)全新的生活天地。大學(xué)生必須從靠父母轉(zhuǎn)向靠自我。上大學(xué)前，在他們想象中的大學(xué)猶如天堂一般，浪漫奇特，美妙無(wú)比。上大學(xué)后，緊張的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格的紀(jì)律，生活的環(huán)境，使他們難以適應(yīng)。所以，大學(xué)生必須注重心理健康，盡快克服依靠性，增強(qiáng)獨(dú)立性，進(jìn)取主動(dòng)適應(yīng)大學(xué)生活，度過(guò)充實(shí)而有意義的大學(xué)生活。
心理健康是大學(xué)生取得事業(yè)成功的堅(jiān)實(shí)心理基礎(chǔ)。目前我國(guó)大學(xué)畢業(yè)生的分配工作已發(fā)生了很大變化，大學(xué)生都實(shí)行供需見(jiàn)面、雙向選擇、擇優(yōu)錄用等方式，擇業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)使大學(xué)生心理上產(chǎn)生困惑和不安定感。
心理健康利于大學(xué)生培養(yǎng)健康的個(gè)性心理。大學(xué)生的個(gè)性心理特征，是指他們?cè)谛睦砩虾托袨樯辖?jīng)常、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的各種特征，通常表現(xiàn)為氣質(zhì)和性格兩個(gè)主要方面。氣質(zhì)主要是指情緒反映的特征，性格除了氣質(zhì)所包含的特征外，還包括意志反映的特征。當(dāng)代大學(xué)生的心理特征普遍表現(xiàn)為思想活躍、善于獨(dú)立思考、參與意識(shí)較強(qiáng)、朝氣蓬勃的精神狀態(tài)等等，這些有利于大學(xué)生的健康成長(zhǎng)。
我認(rèn)為，心理健康是對(duì)生活和學(xué)習(xí)有樂(lè)觀的心態(tài)。有正確的自我主觀意識(shí)，能很好的把握自我控制自我的情緒，妥善處理同學(xué)、師生間關(guān)系，進(jìn)取融入團(tuán)體，熱愛(ài)并勤奮學(xué)習(xí)，更好的適應(yīng)新環(huán)境。
大學(xué)生活與中學(xué)生活有著很大的不一樣，然而在大學(xué)中仍需要堅(jiān)持濃厚的學(xué)習(xí)興趣和求職欲望。學(xué)習(xí)是大學(xué)的主要任務(wù)，有了學(xué)習(xí)興趣就能夠自覺(jué)躍入浩瀚的知識(shí)海洋中，拼命地汲取新知識(shí)，發(fā)展多方面的本事，以提高自身素質(zhì)。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)進(jìn)取參加各種創(chuàng)新大賽，這樣及開(kāi)發(fā)思維的多向性又鍛煉了自我的動(dòng)手本事。更值得重視的是英語(yǔ)方面，現(xiàn)代社會(huì)中英語(yǔ)已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)，也能夠說(shuō)是每個(gè)人必備的素養(yǎng)之一，這樣看來(lái)口語(yǔ)更顯得尤為重要。
大學(xué)生應(yīng)堅(jiān)持進(jìn)取樂(lè)觀的情緒、愉快開(kāi)朗的心境，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心和期望。進(jìn)取加入學(xué)生會(huì)、分團(tuán)委等，如此既豐富了大學(xué)生活又鍛煉了自我本事。每個(gè)人都渴望得到一個(gè)自我展示的平臺(tái)，讓自我成為一個(gè)閃光點(diǎn)。進(jìn)取參加業(yè)余活動(dòng)，發(fā)展社會(huì)交往。豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)不僅僅豐富了大學(xué)生的生活，并且為大學(xué)生的健康發(fā)展供給了課堂以外的活動(dòng)機(jī)會(huì)。大學(xué)生應(yīng)培養(yǎng)多種興趣，發(fā)展業(yè)余愛(ài)好，經(jīng)過(guò)參加各種課余活動(dòng)，發(fā)揮潛能，振奮精神，緩解緊張，維護(hù)身心健康。然而，當(dāng)遇到悲傷和憂(yōu)愁的事情時(shí)要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，適度的表達(dá)和控制情緒。
