引論：我們?yōu)槟砹?3篇電力市場營銷范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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1、電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷總策略。在以市場環(huán)境分析為基礎(chǔ)，用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力市場營銷新理念的指導(dǎo)下，電力營銷總體策略定位為可持續(xù)擴(kuò)張策略，即：以可持續(xù)發(fā)展為前提，以需求預(yù)測管理為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費(fèi)為中心，實(shí)行多種促銷策略，不斷開拓市場，實(shí)現(xiàn)電力擁護(hù)價(jià)值最大化，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在上述營銷總策略的指導(dǎo)下，可以具體化為以下四個(gè)分策略：第一，優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略。電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機(jī)作為能源市場的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。同時(shí)，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。第二，彈性靈活的價(jià)格策略。積極推行新的電價(jià)政策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮充分考慮各類費(fèi)用因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系，對(duì)不同類型的電力用戶采取差別定價(jià)，爭取最大的市場份額。第三，采取長短結(jié)合的渠道策略。根據(jù)我國實(shí)際情況，電力市場除采取發(fā)電公司——輸電公司——配電公司——用戶的長渠道銷售外，在一定條件下還可采取分銷短渠道，即發(fā)電公司通過簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷售電量，同時(shí)要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務(wù)，各發(fā)電公司均有機(jī)會(huì)使用傳輸通道。這樣有利于提高效率，降低電價(jià)，刺激大用戶電力消費(fèi)，促進(jìn)電力工業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。第四，采取豐富多樣的促銷策略。促銷的手段以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強(qiáng)與電力用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會(huì)關(guān)系，增強(qiáng)用戶對(duì)電力企業(yè)的好感和信任，在促進(jìn)電力企業(yè)銷售的同時(shí)，塑造電力公司的良好形象。

2、電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略的實(shí)施。在新形勢下，要實(shí)現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴(kuò)張策略，就必須做到以下幾點(diǎn)：第一，優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿足電力用戶的需求。提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機(jī)會(huì)，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動(dòng)化和信息化水平，并以強(qiáng)大電網(wǎng)為支撐，加強(qiáng)可靠性管理，不斷提高供電可靠性，以隨時(shí)隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力，滿足各類用戶日益增長的用電需求。第二，根據(jù)市場細(xì)分，采取彈性靈活的電力價(jià)格，擴(kuò)大供電銷售。通過電力用戶市場細(xì)分，可掌握市場負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求。在此基礎(chǔ)上，采用靈活的電價(jià)政策，可實(shí)行質(zhì)量差價(jià)和數(shù)量折扣，對(duì)一些對(duì)電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當(dāng)提高價(jià)格，而對(duì)購電量大而穩(wěn)定的用戶應(yīng)對(duì)其實(shí)施數(shù)量折扣，以充分滿足不同用戶的需求，擴(kuò)大電力銷售。第三，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平。建立配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動(dòng)采集，實(shí)施對(duì)電力市場營銷全過程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。通過配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的建立，可以簡化用電手續(xù)，規(guī)范服務(wù)行為，使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為，滿足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

三、結(jié)語

電力市場營銷是一種有意識(shí)的經(jīng)營活動(dòng)，為了保證電力市場營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟(jì)要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。

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    1.電力市場營銷問題分析

    (1)電力營銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究,沒有完整的售前、售后服務(wù)體系,制約著電力銷售,影響了電力市場的正常發(fā)育,形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場,無法充分滿足客戶用電需求。

    (2)市場營銷手段有限,開拓市場成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí),信息不靈,對(duì)用電市場及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠,電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠;同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng),對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握,也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及用電設(shè)備的增減容量情況,對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。

    (3)電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電場所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象,沒有深度觸及深層次服務(wù)問題。

    (4)電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù),計(jì)劃、檢修等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。

    2.電力市場營銷策略

    2.1促銷策略

    隨著商品供需形勢發(fā)生變化,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營也由資產(chǎn)經(jīng)營、資本運(yùn)營進(jìn)入到品牌運(yùn)營的新階段。使用電能符合國家的環(huán)保能源策略,受到國家政策的支持。特別是城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使社會(huì)對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來越重視,應(yīng)以此為契機(jī)作為能源市場的切入口,在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌,并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn),搞好以電代煤、以電代油、以電代氣的工作。

    2.2市場擴(kuò)張策略

    一是營銷地域的擴(kuò)張。隨著電力體制改革的深入,將逐步放開電力銷售市場,打破現(xiàn)有的專營體制,電力企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇,通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè),主動(dòng)出擊,以提供供電服務(wù)為手段,搶占個(gè)別大企業(yè)的轉(zhuǎn)供市場與自供市場。

    2.3優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略

    通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高供電可靠性,改善電能的質(zhì)量,來提高對(duì)客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證,要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度,加快智能電表的使用步伐,改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高供電可靠性。

    2.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

    “用客戶的眼光來觀察,才能獲得真正的意見。”把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場營銷的自覺行為,并體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié),使每一部門、每一員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé),真正樹立全員營銷的觀點(diǎn),與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。北京市電力公司“新北京、新奧運(yùn)、新電力”工程取得了巨大的成就,是運(yùn)用此策略一個(gè)非常成功的例子。實(shí)施“三新”工程以來,北京市電力公司供電服務(wù)水平顯著提高,電力企業(yè)形象得到全面提升。

    2.5價(jià)格策略

    在電力市場中,較為常用的價(jià)格策略為折扣策略、差別定價(jià)策略和地區(qū)定價(jià)策略。

    2.6營業(yè)管理策略

    跟蹤國內(nèi)外先進(jìn)的管理模式,調(diào)整內(nèi)部的管理,使之與市場的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以加強(qiáng)線損管理,規(guī)范營抄秩序,提高用電營銷人員的素質(zhì),規(guī)范各項(xiàng)管理制度。

    2.7技術(shù)推廣策略

    由于電力商品具有生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性、無形性、傳播速度快與難以設(shè)店銷售等特點(diǎn),電力企業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng),利用電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式多媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。在營銷系統(tǒng)推廣在線管理的新技術(shù),做到?jīng)Q策科學(xué)化,繳費(fèi)銀行化,管理集中在線化和考核制度化。

    2.8強(qiáng)化電費(fèi)回收策略

    加強(qiáng)電費(fèi)回收管理,目的是防范欠費(fèi)形成和減少電費(fèi)壞賬損失,保障電力企業(yè)盈利。

    以上策略中優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分,電力企業(yè)在供、產(chǎn)、銷一體化的基礎(chǔ)上也要實(shí)現(xiàn)銷售一體化,即實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)的一體化。在電能流向客戶的過程中,既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務(wù),免費(fèi)為客戶提供用電規(guī)劃、設(shè)計(jì)、材料運(yùn)送等服務(wù),同時(shí)又要在電力產(chǎn)品出售后做好定期檢查和回訪,對(duì)于客戶在用電過程中的突況要及時(shí)作出響應(yīng),堅(jiān)持做到安全第一、預(yù)防為主,實(shí)施全天、全面的服務(wù),對(duì)突發(fā)問題迅速搶修和解決。

    總之,當(dāng)前電力市場營銷中存在的問題表明,電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場,需要調(diào)整好自己的營銷策略,要完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此,在電力市場營銷中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過時(shí)的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式,要樹立嶄新的營銷理念,及時(shí)調(diào)整自己的營銷策略,才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展。

篇3

在電力工業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，電力需求市場變化也呈現(xiàn)以下特點(diǎn)，從而促進(jìn)了電力企業(yè)的營銷創(chuàng)新：電力需求市場逐步由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，需求增長成為電力市場發(fā)展的決定因素。各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的差異，對(duì)電力需求市場的影響增強(qiáng)，電力需求增長地區(qū)間的不平衡進(jìn)一步擴(kuò)大。電力需求結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，第二產(chǎn)業(yè)仍是電力市場的主體，繼續(xù)保持快速穩(wěn)定增長，但其用電比重逐步略有下降，第三產(chǎn)業(yè)和居民生活用電比重相應(yīng)提高。工業(yè)內(nèi)部冶金、化工、建材等高耗電行業(yè)和紡織、煤炭等傳統(tǒng)行業(yè)用電比重下降，低電耗、高附加值行業(yè)用電比重相對(duì)提高。市場機(jī)制的作用開始顯現(xiàn)，電力價(jià)格對(duì)電力需求市場的影響日益突出。用戶對(duì)電能質(zhì)量和用電服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。

一、電力市場現(xiàn)狀問題

1.市場營銷意識(shí)貧乏

供電企業(yè)的核心就是電力營銷，供電企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)必須服務(wù)于市場營銷，由于電力企業(yè)作為國有經(jīng)濟(jì)部門成員之一，通常存在著一系列國有企業(yè)出現(xiàn)的問題如內(nèi)部機(jī)制不完善，缺乏競爭意識(shí)，思想落后，仍存在壟斷經(jīng)營管理的優(yōu)越感。從目前電力市場來看，大部分供電企業(yè)的觀念都比較落后，經(jīng)營思想死板又不以市場為向?qū)В緝?nèi)部人員缺乏創(chuàng)新精神，不懂如何轉(zhuǎn)變營銷意識(shí)，在對(duì)市場充分不了解的情況下，而盲目的開展活動(dòng)，從而造成電力產(chǎn)品銷售困難，供電服務(wù)質(zhì)量差，使得供電企業(yè)在市場背景下處于劣勢地位形成了電能需求量大但供應(yīng)不足的現(xiàn)狀。因此供電企業(yè)必須遵循以市場需求為向?qū)В孕б鏋橹行牡氖袌鼋?jīng)濟(jì)原則。

2.供電企業(yè)營銷管理機(jī)構(gòu)不完善

目前，供電企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)體系不健全，營銷信息管理系統(tǒng)存在安全漏洞風(fēng)險(xiǎn)而企業(yè)內(nèi)部又沒有及時(shí)調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，沒有按照市場和消費(fèi)者的需求設(shè)置專門的營銷機(jī)構(gòu)來應(yīng)對(duì)在營銷過程中所出現(xiàn)的問題。

3.產(chǎn)品質(zhì)量不過硬和價(jià)格制定標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)

針對(duì)客戶對(duì)電力品質(zhì)的要求，供電企業(yè)必須使供電電壓合格率，供電頻率，電力諧波這三個(gè)衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)達(dá)到考核的水準(zhǔn)。否則供電質(zhì)量不合格無保障，則會(huì)損壞高檔用電設(shè)備，降低設(shè)備使用率。再者從電力價(jià)格制定標(biāo)準(zhǔn)中不難發(fā)現(xiàn)電價(jià)只是簡單的考慮電壓的差別，而不考慮負(fù)荷率的不同，則也就不能反映出銷售企業(yè)在不同電壓的情況下產(chǎn)生的不同區(qū)別。

4.服務(wù)觀念陳舊，服務(wù)手段落后

由于電力企業(yè)長期處于壟斷經(jīng)營，供電部門以管理的身份出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，服務(wù)態(tài)度不禮貌，服務(wù)觀念淡薄，服務(wù)的設(shè)施不夠先進(jìn)又沒有一個(gè)有效的管理手段，不能夠及時(shí)地解決用戶的問題，則無法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在現(xiàn)今的電力市場背景下供電企業(yè)必須提高服務(wù)質(zhì)量，把客戶至上，為客戶服務(wù)作為對(duì)電力企業(yè)員工工作的宗旨。

二、供電企業(yè)應(yīng)對(duì)策略

1.轉(zhuǎn)變營銷體制，確立創(chuàng)新營銷策略

首先，企業(yè)要充分了解市場發(fā)展的形勢，及時(shí)轉(zhuǎn)變電力市場營銷的經(jīng)營思想，樹立正確的創(chuàng)新的全方位的市場觀念，結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律在市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)展的作用，強(qiáng)化市場意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。新型的創(chuàng)新電力營銷理念應(yīng)該著重的從企業(yè)的三個(gè)方面人手，第一要觀念創(chuàng)新，要形成“營銷圍繞客戶轉(zhuǎn)，其他圍繞營銷轉(zhuǎn)”的營銷服務(wù)思想。第二要組織創(chuàng)新，要按照電力營銷的管理模式來建設(shè)，加強(qiáng)管理與控制，組織與協(xié)調(diào)，服務(wù)與監(jiān)督的功能。第三要市場與技術(shù)創(chuàng)新，供電市場多呈買方市場，有時(shí)供過于求，這就需要供電企業(yè)抓住大型企業(yè)以及私營高耗企業(yè)用電市場，轉(zhuǎn)變供電模式，開采天然氣、石油液化氣、煤炭、沼氣，利用風(fēng)能、太陽能、水能來緩解供過于求的市場。

2.完善電力營銷管理機(jī)構(gòu)，實(shí)施員工獎(jiǎng)懲策略

作為供電企業(yè)員工一名，企業(yè)的服務(wù)人員的工作積極性與服務(wù)的質(zhì)量有著一定的聯(lián)系，所以供電企業(yè)應(yīng)制定獎(jiǎng)懲政策，對(duì)于具有一定素質(zhì)和服務(wù)周到的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)來提高其工作的效率。用獎(jiǎng)勵(lì)的政策作為優(yōu)秀員工的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。另外，供電部門要改革內(nèi)部機(jī)構(gòu)，健全電力營銷管理機(jī)構(gòu)，形成以多層次，高水準(zhǔn)，高效率為結(jié)構(gòu)的以責(zé)任制為核心的電力營銷管理機(jī)構(gòu)。

3.電力營銷優(yōu)質(zhì)化服務(wù)策略

供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)對(duì)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步有一定的促進(jìn)作用，它是開拓電力市場，擴(kuò)大電力銷售渠道的重要手段，提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、職工素質(zhì)、樹立企業(yè)形象及知名度的重要途徑。所以建立以客戶為主線的資源分配統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程為供電企業(yè)在市場競爭中提供一份獨(dú)特的優(yōu)勢。服務(wù)的宗旨就是要以人為本，以客戶的需要為需要，學(xué)會(huì)進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，開展便捷的、高效益的服務(wù)。一切以“用戶就是上帝”為中心開展服務(wù)體制。

4.有效利用電能，開展側(cè)管理策略

利用高科技和經(jīng)濟(jì)手段，轉(zhuǎn)移高峰電力引導(dǎo)低谷電力需求。根據(jù)電力需求的多樣性，鼓勵(lì)居民科學(xué)用電，供電企業(yè)可利用負(fù)荷率電價(jià)，節(jié)日電價(jià)，季節(jié)性電價(jià)，居民低谷用電電價(jià)來引導(dǎo)用戶，來自由選擇用電的方式和時(shí)間，從而提高電網(wǎng)用電的水平，均衡用電占有資源。以科技為推動(dòng)力，來實(shí)現(xiàn)環(huán)保的，綠色的能源利用，把需求側(cè)管理效果納入綜合資源規(guī)劃，從而達(dá)到高效率的收益和利用率。

5.制定適應(yīng)電力市場需要的營銷價(jià)格體系

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電力企業(yè)要針對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造與完善，從而為用戶提供更加可靠的供電服務(wù)，改善電能質(zhì)量。以產(chǎn)品質(zhì)量來增強(qiáng)對(duì)用戶的吸引力，為電力市場營銷打下良好的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)城市電網(wǎng)以及農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行大力改造，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及智能電表的安裝使用，從而提高了產(chǎn)品的可靠性。我們?cè)趦?yōu)化產(chǎn)品以及挖掘潛在用戶的同時(shí)，還需要配合電力體制改革，逐步放開電力銷售市場，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，抓住新的機(jī)遇采取主動(dòng)出擊的方式，加大技術(shù)設(shè)備的投入，確定電力設(shè)備的安全性與可靠性，對(duì)于大型用電企業(yè)要提供相應(yīng)的技術(shù)支持，合理依照企業(yè)的實(shí)際需求來調(diào)整機(jī)組運(yùn)營，為企業(yè)和用戶提供良好的售后服務(wù)。要加強(qiáng)為用戶提供電力產(chǎn)品的相關(guān)宣傳以及咨詢服務(wù)，免費(fèi)為用戶提供相應(yīng)的用電設(shè)計(jì)、用電材料等服務(wù)。對(duì)于已經(jīng)銷售的電力產(chǎn)品，要認(rèn)真做好定期巡查工作，通過回訪制度來加大與客戶之間的聯(lián)系，在用電過程中如果出現(xiàn)故障要及時(shí)做出響應(yīng)，提供用戶全天、全面的服務(wù)，保證用戶的安全性。

3.加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)調(diào)整價(jià)格策略

電力市場營銷的質(zhì)量要得到提高，需要不斷加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建設(shè)，把提高服務(wù)質(zhì)量當(dāng)做促進(jìn)電力市場營銷的自覺行為。增強(qiáng)企業(yè)中的每一個(gè)部門以及每一名員工的社會(huì)形象，真正意義上把全員營銷觀念進(jìn)行落實(shí)，要求企業(yè)中的每一個(gè)元素要與客戶之間建立起共同發(fā)展的新型供電關(guān)系。建立起企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理服務(wù)機(jī)制，加大企業(yè)內(nèi)控制度力度，調(diào)整資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制，對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要嚴(yán)格要求，認(rèn)真考核，以企業(yè)文化來影響每一位電力企業(yè)員工，在整個(gè)電力市場營銷工作中形成一個(gè)良好的氛圍。此外，電力市場中要針對(duì)常用的電力產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)針對(duì)市場以及用戶需求進(jìn)行分析，并且能夠以最優(yōu)化的價(jià)格體系來贏市場。

4.借鑒先進(jìn)管理模式組建營銷隊(duì)伍

企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)國際先進(jìn)管理模式的學(xué)習(xí)，通過借鑒其先進(jìn)的管理理念針對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)企業(yè)與市場變化過程能夠確保滿足客戶需求。電力市場營銷工作的好與壞，與領(lǐng)導(dǎo)的重視程度密不可分。企業(yè)高層應(yīng)該建立完善的組織，規(guī)范電力市場營銷工作制度，認(rèn)真落實(shí)，嚴(yán)格考核。有效地組建起一支電力市場營銷工作隊(duì)伍，吸取優(yōu)秀的營銷人才，定期組織營銷隊(duì)伍的人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效地調(diào)動(dòng)起電力市場營銷工作人員的工作熱情，為保證電力市場營銷水平與業(yè)績的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇5

1電力市場營銷新觀念

在當(dāng)前電力市場發(fā)展的過程中，我們首先應(yīng)該對(duì)電力市場的營銷觀念具有一個(gè)正確的認(rèn)知，在新時(shí)期發(fā)展的過程中，市場營銷的重要性不言而喻。所以只有以市場環(huán)境為首要前提進(jìn)行分析，才能更好的發(fā)展我國的電力事業(yè)。相關(guān)工作者應(yīng)該始終將市場放在第一位，建立起良好的競爭意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)新能源的開發(fā)以及有效利用，在市場營銷過程中，營銷人員是其中最為重要的組成部分，只有不斷激勵(lì)市場營銷人員的斗志，才能促進(jìn)市場營銷效率的有效提高，為市場營銷工作創(chuàng)建一個(gè)嶄新的發(fā)展環(huán)境。在新時(shí)期發(fā)展的過程中，客戶始終是第一位的，在新觀念下，應(yīng)該讓市場營銷工作更加具有針對(duì)性，始終將以人為本的理念放在首要位置上，將供電網(wǎng)絡(luò)加以進(jìn)一步的完善，這樣客戶的需要才能從根本上得到滿足。電力市場營銷的工作者應(yīng)該從自身的職業(yè)能力方面做起，掌握先進(jìn)的計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技能，從全方面為客戶提供滿意的服務(wù)，讓電力市場營銷的整體工作效率保證穩(wěn)定增長。此外，在具體的工作中，應(yīng)該始終將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念放在第一位，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)要想得到發(fā)展，應(yīng)該始終堅(jiān)持提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而做到這一點(diǎn)就需要將員工個(gè)人的思想意識(shí)得到提升，在整個(gè)思想觀念中貫穿優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，這樣才能讓電力項(xiàng)目更加順利的進(jìn)行，從而為市場營銷工作奠定重要的基礎(chǔ)。隨著電力企業(yè)的發(fā)展，在電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該不斷建立起具有智能化以及系統(tǒng)化特點(diǎn)的營銷理念，因?yàn)槟壳皶r(shí)代的發(fā)展過程中這是一個(gè)重要的趨勢，只有加強(qiáng)這方面的管理，才能將電力市場營銷朝著信息化的方向發(fā)展，為之提供重要的保障。

2電力市場營銷策略

2.1轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念

電力企業(yè)應(yīng)該始終堅(jiān)持不斷轉(zhuǎn)換思想觀念，讓電力企業(yè)中的服務(wù)變得更加優(yōu)質(zhì)，無論是哪一個(gè)企業(yè)，要想得到發(fā)展，應(yīng)該自始至終的將轉(zhuǎn)變思想放在第一位，原有的思想顯然已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)展的需要了，在這種情況下，就應(yīng)該保證電力企業(yè)在第一時(shí)間掌握最先進(jìn)的思想觀念，滿足新形勢下電力市場的需要，維護(hù)電力市場的穩(wěn)定，并且轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念，從電力企業(yè)自身的角度來說也能在一定程度上促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的提高，讓電力企業(yè)得到不斷的發(fā)展，總而言之，要始終不渝的堅(jiān)持將客戶放在最根本的出發(fā)點(diǎn)上，這樣的服務(wù)才是市場發(fā)展所需要的。

2.2保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運(yùn)行

維護(hù)電力企業(yè)的發(fā)展，還應(yīng)該保證電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，如果電網(wǎng)不穩(wěn)定，那么一切工作都是徒勞的。在電網(wǎng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以讓人們的生活水平得到更好的提升。為了促進(jìn)電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，就要從電力設(shè)備上入手，選擇具有較高質(zhì)量的電力設(shè)備，在對(duì)其進(jìn)行安裝的過程中應(yīng)該嚴(yán)格對(duì)相應(yīng)的流程把關(guān)，防止因?yàn)榘惭b的問題造成電力設(shè)備的質(zhì)量出現(xiàn)差錯(cuò)。同時(shí)，在進(jìn)行電力設(shè)備的調(diào)試過程中，也應(yīng)該堅(jiān)持規(guī)范性的原則，讓其能夠在穩(wěn)定的狀態(tài)下得到應(yīng)用，這樣才能有效的避免違章狀況的發(fā)生，從而讓電力可以更加連續(xù)性的運(yùn)行，讓電力服務(wù)水平得到顯著的提高。

2.3構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理機(jī)制

在目前社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通過構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理機(jī)制，來對(duì)電力企業(yè)的營業(yè)行為和營銷服務(wù)管理流程進(jìn)行嚴(yán)格、完整的規(guī)范，確保電力企業(yè)內(nèi)部的電費(fèi)管理以及合同管理等項(xiàng)目能夠方便進(jìn)行。另外，還能夠及時(shí)對(duì)電力用戶的實(shí)際需求進(jìn)行詳細(xì)的了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其遇到的困難，并對(duì)其進(jìn)行解決，極大地滿足電力客戶的要求。最終有效的實(shí)現(xiàn)電力營銷和電力服務(wù)的互相結(jié)合，保證電力企業(yè)服務(wù)朝方便性、快捷性以及高效性的方向發(fā)展。

2.4協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系

電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系，做到服務(wù)電網(wǎng)，造福社會(huì)。一要，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。二要，利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。三要，樹立品牌意識(shí)，重視企業(yè)形象，利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹立良好的社會(huì)公眾形象。

2.5誠信營銷以及服務(wù)營銷策略

在對(duì)社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)不斷地進(jìn)行完善的同時(shí)，還要結(jié)合具體電力客戶對(duì)供用電合同的履行情況，對(duì)電力客戶的信用等級(jí)進(jìn)行劃分，然后施行區(qū)別對(duì)待。如果一個(gè)客戶的信用等級(jí)比較高，則可以給予這個(gè)客戶一定的優(yōu)惠政策；而對(duì)于信用等級(jí)相對(duì)較低的客戶，可以要求其預(yù)付電費(fèi)或者實(shí)行電費(fèi)擔(dān)保。電力公司通過不斷地對(duì)電力客戶在誠信等級(jí)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以促使失信的客戶主動(dòng)對(duì)所負(fù)義務(wù)進(jìn)行履行，從而更好地構(gòu)件電力市場在營銷方面的新序。

2.6加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重中之重，電力企業(yè)是直接為廣大公眾日常生活服務(wù)的窗口行業(yè)，更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開創(chuàng)營銷新局面的自覺行動(dòng)，并體現(xiàn)在整個(gè)工作的全過程。在電能流向客戶的過程中，既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務(wù)，免費(fèi)為客戶提供用電規(guī)劃、設(shè)計(jì)、材料運(yùn)送等服務(wù)，同時(shí)又要在電力產(chǎn)品出售后作好定期檢查和回訪，對(duì)于客戶在用電過程中的突況要及時(shí)作出響應(yīng)，堅(jiān)持做到安全第一、預(yù)防為主，實(shí)施全天、全面的服務(wù)，對(duì)突發(fā)問題做出最迅速的搶修和解決。

結(jié)束語

電力企業(yè)在不斷地發(fā)展過程中，市場營銷策略的改變與活用的重要性愈發(fā)明顯，要注意電力企業(yè)進(jìn)行市場營銷的范疇，要以企業(yè)利益最大化為中心，為電力企業(yè)獲利所服務(wù)。企業(yè)營銷策略涉及企業(yè)全局性，長期性的發(fā)展，要根據(jù)自身的特點(diǎn)，以市場為導(dǎo)向，采取一套行之有效的經(jīng)營對(duì)策和合理的競爭策略，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1]秦明亮.當(dāng)前營銷環(huán)境分析及建議[J].湖北電力，2003.

篇6

電力市場在不斷改革發(fā)展的過程中，對(duì)電力企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響，其中，電力營銷是重中之重，深受電力企業(yè)內(nèi)部的高度重視和關(guān)注。對(duì)于傳統(tǒng)電力營銷方式來說，其適用性嚴(yán)重缺失，無法與電力企業(yè)發(fā)展需求相一致，所以要不斷創(chuàng)新，不斷提高電力市場營銷管理水平，進(jìn)一步完善電力市場，更好地順應(yīng)電力體制改革發(fā)展趨勢，為電力企業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

2電力市場改革下電力營銷的必要性分析

電力營銷不同于市場營銷，電力營銷的特殊性顯著，主要就在于營銷的商品屬于電力產(chǎn)品和服務(wù)。在電力市場改革不斷發(fā)展過程中，電力企業(yè)的盈利模式出現(xiàn)了翻天覆地的變化，對(duì)于獲得準(zhǔn)許收入提出了較高的要求[1]。而售電側(cè)逐步放開后，促進(jìn)了龐大市場的出現(xiàn)，一定程度上加劇了電力企業(yè)的競爭局勢。以往電力企業(yè)的售電形式具有較強(qiáng)的單一性，在售電側(cè)不斷開放的影響下，電力企業(yè)必須積極創(chuàng)新營銷方式，以往傳統(tǒng)的營銷模式并不適用，如以業(yè)務(wù)導(dǎo)向?yàn)橹鳎瑳]有深入分析市場競爭和客戶需求，很難有效提高營銷效率等。因此，電力企業(yè)要想謀求更為廣闊的發(fā)展空間，必須積極構(gòu)建和完善營銷渠道系統(tǒng)，對(duì)電力營銷予以不斷創(chuàng)新，順應(yīng)電力市場改革趨勢。

3電力市場營銷的現(xiàn)狀分析

3.1缺少完善的法律法規(guī)

目前，整體的市場經(jīng)濟(jì)的完善性不足，當(dāng)然電力市場的完善性也嚴(yán)重缺失，尤其在電力行業(yè)法律法規(guī)的制定方面，其滯后性比較嚴(yán)重，其執(zhí)法力度有待強(qiáng)化，總體來說，電力市場營銷的法律規(guī)范效力、監(jiān)督效力沒有充分體現(xiàn)出來，再加上執(zhí)法力度不足，很難規(guī)范電力市場營銷的發(fā)展局勢，混亂化現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。

3.2缺少完善的市場營銷管理意識(shí)

分析當(dāng)前電力市場營銷，營銷觀念的薄弱化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，所以企業(yè)必須樹立正確的思想認(rèn)知，對(duì)市場營銷賦予高度重視。同時(shí)，一些電力企業(yè)的管理組織具有較強(qiáng)的復(fù)雜性、煩瑣性，在企業(yè)不斷擴(kuò)張的營銷下，縱向的管理體系很難與管理需求相一致，所以電力企業(yè)要加強(qiáng)規(guī)范的管理體系的構(gòu)建，以此來對(duì)其運(yùn)營發(fā)展予以支撐，其中，電力企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新營銷管理理念，對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)管理模式予以改進(jìn)，從市場實(shí)際需求出發(fā)，為電力企業(yè)的營銷創(chuàng)造有力條件。

3.3營銷管理系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)

在電力營銷管理方面，管理信息系統(tǒng)發(fā)揮著重要作用，對(duì)其安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。首先，技術(shù)層面。這主要是因?yàn)樵陔娏I銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面，其漏洞現(xiàn)象比較嚴(yán)重，系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性不足，非法用戶極容易對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行入侵和破壞。其次，錯(cuò)誤操作。這主要是因?yàn)橄到y(tǒng)操作人員由于在操作中出現(xiàn)錯(cuò)誤現(xiàn)象，而造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)，如沒有正確標(biāo)識(shí)電價(jià)，造成電費(fèi)計(jì)算的準(zhǔn)確性缺失。最后，操作的合理法不足，造成系統(tǒng)潛在風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

4電力市場營銷方法

4.1創(chuàng)新電力營銷機(jī)制

在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大影響之下，對(duì)電力發(fā)展評(píng)價(jià)的依據(jù)的變化極其顯著，以營銷和銷售的完善程度，在電力企業(yè)評(píng)價(jià)方面發(fā)揮著重要的作用。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要明確當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀，加強(qiáng)先進(jìn)理念的樹立，確保電力發(fā)展與市場需求和變化相一致，營銷人員也不例外，要不斷學(xué)習(xí)，致力于營銷整體水平的提升。

此外，在電價(jià)機(jī)制創(chuàng)新過程中，一般來說，電費(fèi)的回收是經(jīng)濟(jì)效益的重要體現(xiàn)方式之一，而電價(jià)機(jī)制與企業(yè)整體營銷之間是緊密聯(lián)系、密不可分的，有助于進(jìn)一步擴(kuò)大市場。在電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定較高的情況下，無法有效提高客戶的滿意度；反之，在電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定較低的情況下，無法推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增強(qiáng)，進(jìn)而對(duì)電力企業(yè)發(fā)展造成一定的制約和限制。

4.2構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的營銷管理團(tuán)隊(duì)

要想更好地利用新產(chǎn)品和新設(shè)備，將其應(yīng)用價(jià)值發(fā)揮出來，必須積極培訓(xùn)用電職工，將營銷人員的綜合素質(zhì)提升上來。首先，要對(duì)復(fù)合型人才予以大力引進(jìn)和招聘，不斷提高人才的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)及管理等領(lǐng)域的培養(yǎng)力度，保證人員具備優(yōu)質(zhì)的素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)能力。其次，要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的再教育，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和國家政策等，將人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)落實(shí)下去，實(shí)現(xiàn)高素質(zhì)營銷管理團(tuán)隊(duì)的順利構(gòu)建。最后，要加強(qiáng)考核和激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建，如果人員考核目標(biāo)完成效果顯著，應(yīng)給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，反之，應(yīng)予以一定的處罰，將相關(guān)工作人員的工作熱情充分激發(fā)出來。

4.3構(gòu)建營銷管理信息系統(tǒng)

電力企業(yè)在營銷系統(tǒng)中要對(duì)最新的技術(shù)予以積極應(yīng)用，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)予以高度重視，加強(qiáng)營銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建，為考核制度化和決策科學(xué)化提供有力依據(jù)，確保營銷管理水平的穩(wěn)步提升。首先，要加強(qiáng)電力市場預(yù)測信息系統(tǒng)的構(gòu)建，對(duì)網(wǎng)絡(luò)予以積極應(yīng)用，做好電力市場動(dòng)態(tài)的最新收集工作，實(shí)時(shí)化更新市場數(shù)據(jù)，將分析預(yù)測方法的科學(xué)性體現(xiàn)出來，確保市場分析預(yù)測的準(zhǔn)確無誤，將其參考性作用提供給營銷管理。其次，要對(duì)用戶信息予以系統(tǒng)建檔，在網(wǎng)絡(luò)上登記好用戶信息，在網(wǎng)上開發(fā)新客戶，并對(duì)服務(wù)用戶實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)督。最后，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建，與企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接在一起，做好信息傳輸和更新工作，將營銷管理信息的一致性提升上來。此外，還要集中整合內(nèi)外部信息系統(tǒng)，密切觀察市場動(dòng)態(tài)，為營銷管理提供支撐和保證。

4.4加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

4.4.1精準(zhǔn)定位客戶

在電力市場不斷改革發(fā)展過程中，大數(shù)據(jù)營銷的作用極其關(guān)鍵，其中，要對(duì)客戶的需求展開分析，并確保客戶定位的精準(zhǔn)性。具體來說，在電力營銷過程中，客戶需求分析發(fā)揮著重要的作用，可以對(duì)潛在客戶予以挖掘。在營銷中，要想給予成交量一定的保障，必須對(duì)客戶的需求予以高度掌握，調(diào)動(dòng)客戶的購買心理。加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可以有效挖掘分析電力企業(yè)積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將有效信息提煉出來，給予營銷決策一定的參考。此外，在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中，客戶的消費(fèi)行為可以對(duì)客戶潛在的消費(fèi)行為予以相應(yīng)的判斷、預(yù)測，將金牌客戶予以明確化，從而為營銷精準(zhǔn)化的提升奠定基礎(chǔ)。

4.4.2開發(fā)新產(chǎn)品

眾所周知，電力產(chǎn)品的特殊性顯著，而電力產(chǎn)品在電力企業(yè)業(yè)務(wù)中占據(jù)著舉足輕重的地位，在基于客戶的營銷模式中，對(duì)于單一化的電力產(chǎn)品來說，很難有效提高成交率。所以要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，確保客戶需求分析的精準(zhǔn)性，并結(jié)合電力產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品。其中，要對(duì)售后服務(wù)予以高度重視，如對(duì)客戶用電情況等進(jìn)行分析，確保售后服務(wù)策略制定的高度合理性。

4.5加大價(jià)格營銷創(chuàng)新力度

篇7

    1.2電力市場營銷的任務(wù)

    關(guān)于電力市場營銷的中心,主要是指電力企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中不斷實(shí)現(xiàn)電能交換的過程,使電能的使用價(jià)值得以充利用,從而使電力企業(yè)獲得更多的利潤。由于經(jīng)營和利潤目標(biāo)決定著電力企業(yè)的生存與發(fā)展,電力市場營銷的質(zhì)量取決于電力市場的消費(fèi)者能否愿意購買電能并增大電能使用量,即電力市場營銷的任務(wù)是為了擴(kuò)大市場銷售量,增大電力市場用電客戶。

    1.3電力市場營銷的核心

    關(guān)于電力市場營銷的核心,主要是指電力企業(yè)在適應(yīng)變化多端的經(jīng)濟(jì)市場時(shí),一定要將要重視市場和消費(fèi)者,針對(duì)具體問題,及時(shí)做出相應(yīng)的對(duì)策。電力企業(yè)還必須以滿意的服務(wù)為消費(fèi)者提供合格電能,并且能夠有效科學(xué)地降低成本,快速輸送電能,滿足用電消費(fèi)者的需求是最重要的核心問題。

    二、電力市場營銷的目前現(xiàn)狀

    2.1電力市場競爭日趨激烈

    在現(xiàn)代化建設(shè)的快速發(fā)展的今天,人民生活水平也不斷提高,隨之而來的是太陽能、天然氣等新能源倍受居民喜愛。面對(duì)如些形勢,我國的電力企業(yè)卻無動(dòng)于衷,供電企業(yè)對(duì)現(xiàn)有電力市場更是不了解,導(dǎo)致供電產(chǎn)品出現(xiàn)一成不變的現(xiàn)象。毫無疑問,在電力市場競爭日趨激烈的今天,電力企業(yè)的產(chǎn)品計(jì)劃和營銷手段都落后于電力市場的發(fā)展速度,不便滿不上消費(fèi)者的需求,而且影響電力市場的開拓。

    2.2營銷人員素質(zhì)普遍低下

    我國的電力市場擁有大批工作人員,但是營銷人員的素質(zhì)普遍低下,無可厚非。其具體表現(xiàn)為供電企業(yè)對(duì)于營銷人員分配安排結(jié)構(gòu)不夠合理,大部分屬于老員工,年齡大,文化程度低,他們無法適應(yīng)現(xiàn)代設(shè)備及管理體系的應(yīng)用,對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不夠重視,服務(wù)設(shè)施落后而無法解決問題;其次表現(xiàn)為電力企業(yè)不能有效的管理偏遠(yuǎn)農(nóng)村市場,管理制度非常落后,一部分員工還覺浸在舊的管理思路中,缺乏營銷知識(shí)及服務(wù)意識(shí)。

    2.3電力市場無法滿足用戶

    縱觀整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,由于大部分終端客戶具有特殊性的一面,而電力企業(yè)也不能從根本上解決此類問題,沒有意識(shí)到客戶售后服務(wù)的重要性,缺乏一整套售前與售后的服務(wù)體系。種種這些原因的存在,使得電力市場的銷售出現(xiàn)極大實(shí)際問題甚至愈來愈烈,嚴(yán)重影響了電力銷售,不利于電力市場在當(dāng)代社會(huì)的健康成長。因此,當(dāng)然的電力市場明顯形成了一個(gè)客戶需求與電力結(jié)構(gòu)之間的雙重矛盾的電力營銷市場,無法滿足用戶需求。

    2.4電力市場營銷方式滯后

    我國當(dāng)前的電力市場營銷方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方國家,陳舊的營銷方式給人們?nèi)粘Ｓ秒妿砹撕芏嗦闊?不能保證其順暢銷利用。關(guān)于這種落后的營銷方式,首要原因在于大部分人工作人員的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),而且服務(wù)觀念也非常落后,通常情況下電力企業(yè)總是派工作人員在街頭和社區(qū)散傳單,或者直接登門上訪等。此外,目前電力市場營銷的服務(wù)設(shè)施也是陳舊不堪,很少有單位采用新的電力設(shè)備,不能從根本上加快辦理電能應(yīng)用的速度,也沒有提供用電的穩(wěn)定性,經(jīng)常處于停電的癱瘓之中,面臨著眾多電力用戶的投訴和抱怨。另外,電力企業(yè)的工作人員缺乏一定的研究問題的能力,對(duì)客戶的基礎(chǔ)信息不能完整地了解,嚴(yán)重影響了電力市場的有效開發(fā)。

    三、電力市場營銷的發(fā)展趨勢

    3.1加強(qiáng)培養(yǎng)科學(xué)的營銷理念

    第一,推進(jìn)現(xiàn)代化的電力市場營銷,首先要確立以消費(fèi)者需求為目標(biāo)的營銷理念,只有真正在服務(wù)客戶,以客戶為中心,急客戶所急,才能把握電力市場營銷的發(fā)展趨勢。所以,電力公司一定要加強(qiáng)電網(wǎng)的改造措施,定期估測電力市場的發(fā)展?jié)撃?及時(shí)調(diào)整營銷方案,進(jìn)一步拓展市場。第二,電力企業(yè)一定要樹立正確的營銷理念,堅(jiān)持以市場發(fā)展趨勢為導(dǎo)向的原則,關(guān)心電力發(fā)展方向,預(yù)測電力發(fā)展的未來客戶群體,制定合理的營銷目標(biāo),完善配電網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)用電客戶對(duì)各個(gè)方面合格電能的需求。與此同時(shí),電力企業(yè)還必須應(yīng)用高科技通信設(shè)備,全方位服務(wù)于消費(fèi)者,嚴(yán)格規(guī)范電力供應(yīng),實(shí)時(shí)監(jiān)控電電力市場營銷的效果是否合乎實(shí)際要求。第三,電力市場還要樹立以用電消費(fèi)者為中心的服務(wù)新觀念,采取新型的科技手段不斷提高電力營銷策略,優(yōu)化電力市場營銷的社會(huì)服務(wù)全系。

    3.2創(chuàng)建多種市場營銷方案

    第一,關(guān)于電能的優(yōu)勢,主要它具有低環(huán)保,清潔等特點(diǎn),合理使能電能符合國家環(huán)保能源的政策要求,國家從根本上持支持態(tài)度,并高度重視。因此,電力企業(yè)可以在推廣宣傳的過程中,集中體現(xiàn)環(huán)保能源的銷售亮點(diǎn),采取科學(xué)有效的形象設(shè)計(jì)新營銷方案。第二,采用靈活營銷價(jià)格策略,不斷推行新型的電價(jià)政策,具體問題具體分析,努力確保用電模式與電價(jià)梯度成正比。在電價(jià)分析過程中,充分考慮各種電量費(fèi)用,針對(duì)不同類型的電力用戶,可以合理地采取差價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),爭取獲得最盈利。第三,采用多種多樣的促銷方式,電力公司可以讓工作人員去公共場合親自推銷為主要方式,而廣告方式次之,全方面促進(jìn)企業(yè)與客戶間的信息交流。此外,盡最大努力向消費(fèi)者傳播電力營銷、服務(wù)等先進(jìn)信息理念,并詳細(xì)分析市場客戶群,進(jìn)一步完善社會(huì)關(guān)系和營銷體制,增強(qiáng)用戶對(duì)電力企業(yè)的信任與支持,從根本上塑造電企新形象。

篇8

（二）供電服務(wù)問題

由于供電用戶數(shù)量眾多，運(yùn)營維護(hù)人員數(shù)量有限，很難為全體用戶提供全面、及時(shí)的服務(wù)。以至于供電公司的服務(wù)多為被動(dòng)的、臨時(shí)性的服務(wù)，預(yù)防效果不佳。另外，由于長期受到傳統(tǒng)電力管理理念的影響，供電公司的職工仍難免持有一定的“優(yōu)越感”，其在為客戶服務(wù)時(shí)，服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。不僅如此，電力行業(yè)由于行業(yè)特征，其壟斷地位是顯而易見的，所以，在服務(wù)過程中，未能將自身擺在窗口行業(yè)應(yīng)有的位置，以至于服務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)都有待改善。

（三）缺乏行之有效的市場營銷策略

由于長期處于壟斷地位，供電公司在傳統(tǒng)管理理念的影響下，并沒有將主要的精力放到自身市場營銷策略的優(yōu)化上，以至于現(xiàn)今的供電公司在市場拓展等方面發(fā)展滯后，企業(yè)的市場營銷策略有待優(yōu)化。

二、供電企業(yè)電力市場營銷策略優(yōu)化

（一）形成現(xiàn)代化的電力市場營銷理念

供電企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，在市場營銷管理上將消費(fèi)者的需求、滿意度作為營銷工作的最終目標(biāo)。而且，不僅要滿足廣大客戶的當(dāng)前需求，還要從長遠(yuǎn)需求以及戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等方面進(jìn)行考慮。所以，在市場營銷策略的制定過程中，要將客戶、社會(huì)以及企業(yè)的利益緊密聯(lián)系，做到整體利益最優(yōu)。另外，供電公司在營銷策略的設(shè)定中，還要充分考慮到電力市場的未來發(fā)展趨勢，使的公司的市場營銷策略具有前瞻性和可行性，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

（二）市場拓展策略優(yōu)化

1.突顯同業(yè)對(duì)標(biāo)

構(gòu)建同業(yè)對(duì)標(biāo)模塊，借助公示以及預(yù)警方式，對(duì)各單位的業(yè)務(wù)執(zhí)行進(jìn)行督促，使其在與其他單位的對(duì)比過程中，對(duì)自身的經(jīng)營指標(biāo)不斷優(yōu)化，從而更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2.積極拓展市場

對(duì)市場需求以及變化保持高度敏感，加強(qiáng)銷售電量、企業(yè)市場份額占有量以及樣本用戶的調(diào)研力度，更好地滿足市場需求，迎合市場發(fā)展。隨著國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，積極改進(jìn)增供擴(kuò)銷策略，努力實(shí)現(xiàn)“效益電量”以及“管理電量”。積極引進(jìn)新能源開發(fā)技術(shù)，充分利用新能源，降低電力生產(chǎn)成本，進(jìn)而增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3.電力市場管理規(guī)范化

對(duì)自備電廠的管理進(jìn)行規(guī)范。在政府的指導(dǎo)下，做好資源的綜合利用工作；對(duì)自備電廠的自發(fā)電量進(jìn)行有效監(jiān)控，并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)小水電自供區(qū)的用電狀況進(jìn)行嚴(yán)格核查，合理規(guī)范供電秩序，預(yù)防非法轉(zhuǎn)供電，鞏固企業(yè)的電力市場份額。

（三）電力供應(yīng)渠道通暢策略

1.擴(kuò)大電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模

電力市場規(guī)模在很大程度上受到了電網(wǎng)規(guī)模的影響。所以，電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模的適度擴(kuò)大是必須的。在構(gòu)建的過程中，要始終堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、超前規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的可持續(xù)建設(shè)。

2.對(duì)迎峰度夏、度冬工程進(jìn)行改造

為了更好地提升這兩個(gè)時(shí)期的“用電難”問題，供電公司應(yīng)積極查找造成這一問題的主要原因，并加以解決。例如，局部的卡口跡象，可以對(duì)變電站的負(fù)載率進(jìn)行改進(jìn)，使其能夠更好地滿足用電需求。

（四）供電企業(yè)電能價(jià)格改進(jìn)策略

1.實(shí)施分時(shí)電價(jià)政策

對(duì)現(xiàn)有的電價(jià)政策進(jìn)行調(diào)整。在用電高峰與低谷時(shí)期，執(zhí)行不同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。借助電價(jià)調(diào)節(jié)功能，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)用電企業(yè)的用電時(shí)間，進(jìn)而提升供電企業(yè)的負(fù)荷率和設(shè)備利用率，從而促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體效益提升。

2.電費(fèi)調(diào)整策略

用戶功率因數(shù)的高低，對(duì)發(fā)、供、用電的經(jīng)濟(jì)性和電能使用的社會(huì)效益有著重要的影響。提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質(zhì)量，減少供、配電網(wǎng)絡(luò)的電能損失，提高電氣設(shè)備的利用率，減少電力設(shè)施的投資和節(jié)約有色金屬。

3.電價(jià)執(zhí)行策略

落實(shí)電價(jià)工作責(zé)任。嚴(yán)格電價(jià)執(zhí)行過程問責(zé)；堅(jiān)持特殊客戶疑難電價(jià)會(huì)審制度，開展核算業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，提高電價(jià)政策執(zhí)行水平。加強(qiáng)電價(jià)執(zhí)行監(jiān)督檢查。加大分時(shí)、力調(diào)、電價(jià)變更等系統(tǒng)監(jiān)管力度，完善網(wǎng)上稽查、跟班稽查、營業(yè)普查、營銷質(zhì)量分析考核手段，嚴(yán)肅電價(jià)執(zhí)行紀(jì)律，對(duì)違反電價(jià)政策的行為實(shí)行責(zé)任追究。

（五）電費(fèi)回收策略

大力加快社會(huì)化代收步伐，充分依托社會(huì)資源，大力推行“一站式”“自助式”“流動(dòng)式”“網(wǎng)絡(luò)式”服務(wù)。加大電費(fèi)社會(huì)化代收網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)力度，突出以郵政、電信、移動(dòng)和各類銀行的網(wǎng)點(diǎn)及POS機(jī)為主要載體，除了在供區(qū)營業(yè)廳安裝自助繳費(fèi)終端外，還在居住密集區(qū)安裝自助繳費(fèi)終端，并積極與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)金融機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，開通了超市代收電費(fèi)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)，通過多項(xiàng)舉措為廣大用戶提供便利，推動(dòng)繳費(fèi)工作再上新臺(tái)階。在城市，首選銀行批扣的基礎(chǔ)上，加快“自助繳費(fèi)營業(yè)廳”、金融卡社區(qū)建設(shè)，打造十分鐘繳費(fèi)圈。在農(nóng)村，推進(jìn)“電費(fèi)綠卡村”建設(shè)，不斷拓展各種渠道繳費(fèi)方式，加快電費(fèi)結(jié)零步伐。

（六）節(jié)能降耗策略

1.抓好電網(wǎng)高損環(huán)節(jié)改造

對(duì)影響網(wǎng)損的各個(gè)環(huán)節(jié)逐一摸底，排出年度改造計(jì)劃，并逐一具體落實(shí)到月度工作計(jì)劃中去實(shí)施。更換電網(wǎng)中的高損和高耗設(shè)備，降低供電線路半徑，通過技術(shù)降損，不斷提高電網(wǎng)供電水平和供電可靠性。

2.強(qiáng)化線損“四分”管理

所謂“四分”，指的是“分地區(qū)、分壓、分線路、分臺(tái)區(qū)”。認(rèn)真做好線損“四分”管理分析，全面實(shí)行“四分”考核，嚴(yán)格進(jìn)行考核兌現(xiàn)。重點(diǎn)加強(qiáng)中低壓線損的管控，充分應(yīng)用TMR系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)專線、專變、低壓集抄覆蓋臺(tái)區(qū)的線損可視化在控；開展潮流實(shí)測和線損理論計(jì)算工作，嚴(yán)格指標(biāo)管理，嚴(yán)控線損率異常波動(dòng)；加大反竊電力度，減少電量損失，實(shí)現(xiàn)降損節(jié)能目標(biāo)。

3.加強(qiáng)營業(yè)管理

推行營銷規(guī)范化管理。開展?fàn)I銷規(guī)范化管理供電營業(yè)所建，以站所為核心抓基礎(chǔ)管理，深入開展規(guī)范基礎(chǔ)信息、統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和權(quán)限、業(yè)務(wù)資料臺(tái)賬、供用電合同、營銷管理制度清理，提高營銷信息準(zhǔn)確率。繼續(xù)簡化、統(tǒng)一營銷基礎(chǔ)資料，加強(qiáng)檢查、督導(dǎo)，進(jìn)一步提高營銷資料質(zhì)量，把好信息入口關(guān)和審核關(guān)，提高基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。強(qiáng)化營銷質(zhì)量管控。充分應(yīng)用營銷質(zhì)量監(jiān)管平臺(tái)、預(yù)警平臺(tái)對(duì)營銷質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，按月營銷質(zhì)量報(bào)告，定期對(duì)營銷質(zhì)量進(jìn)行考核通報(bào)，分析原因，找出短板，迅速整改，制定提升方案，實(shí)現(xiàn)營銷質(zhì)量的可控在控，提高營銷工作質(zhì)量。深入推進(jìn)“四嚴(yán)兩治”活動(dòng)。借助嚴(yán)格的管理制度，對(duì)供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、營銷行為、工作質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，并對(duì)營銷基礎(chǔ)以及營銷隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格整治，進(jìn)而有效防范營銷風(fēng)險(xiǎn)，使得營銷過程更加的安全、高效以及迅捷。

篇9

第一，企業(yè)塑造品牌形象需要電力市場營銷。營銷部門是供電企業(yè)對(duì)外服務(wù)的唯一窗口，承擔(dān)著企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重任。企業(yè)通過營銷部門開展?fàn)I銷活動(dòng)，可提高營銷服務(wù)水平，更好地發(fā)揮對(duì)外窗口的作用，有利于企業(yè)品牌形象的樹立。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。對(duì)于國家電網(wǎng)這類大型企業(yè)來說，良好的企業(yè)品牌形象可有利于企業(yè)營銷活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展。

第二，提高經(jīng)濟(jì)效益需要電力市場營銷。電力企業(yè)的核心產(chǎn)品是電力產(chǎn)品，其經(jīng)濟(jì)效益是以電力產(chǎn)品的交換而實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，爭取市場主動(dòng)權(quán)，必須擴(kuò)大市場銷售量，否則難以取得更多的發(fā)展空間。電力企業(yè)要開展市場營銷活動(dòng)，必須面向市場、面向客戶，不斷根據(jù)市場的變化狀況做出合理調(diào)整，為客戶提供質(zhì)量合格的電力產(chǎn)品，提升客戶的滿意度。

第三，是企業(yè)提高市場占有率的需要。供電企業(yè)的主要任務(wù)是為客戶提供安全穩(wěn)定的電力產(chǎn)品或服務(wù)，以獲取基本盈利。供電企業(yè)要保持健康的發(fā)展態(tài)勢，必須開展電力市場營銷活動(dòng)，積極拓展市場，并可通過電力市場營銷活動(dòng)對(duì)市場需求進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測，對(duì)市場需求進(jìn)行層次劃分，為擴(kuò)大企業(yè)的市場占有率提供參考。

1.2 電力市場營銷對(duì)外作用

第一，電力市場營銷可促進(jìn)市場化改革的進(jìn)程。電力部門體制改革之前，廠網(wǎng)一家，屬于同一企業(yè)的不同部門，兩部門資源共享，共負(fù)盈虧；體制改革后，廠網(wǎng)逐漸分離成兩個(gè)平等的主體企業(yè)，成立了供電企業(yè)和電網(wǎng)企業(yè)，各部門獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。隨著體制改革的不斷深入，所有發(fā)電企業(yè)負(fù)責(zé)發(fā)電業(yè)務(wù)；而電網(wǎng)企業(yè)則負(fù)責(zé)輸電、配電和售電業(yè)務(wù)，電力市場營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)的核心內(nèi)容，營銷工作的好壞，直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，關(guān)系電力企業(yè)的生存與發(fā)展，并能對(duì)該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和工業(yè)生產(chǎn)造成深遠(yuǎn)影響。

第二，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任需要發(fā)展電力營銷。電力工業(yè)是國家基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，對(duì)各部門的生產(chǎn)和人民的生活影響重大，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，不僅要為自身贏取更多的經(jīng)濟(jì)利益，還承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任。電力市場營銷活動(dòng)的開展，可使企業(yè)更好的執(zhí)行國家各項(xiàng)發(fā)展政策，這是電力企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的典型代表。節(jié)能減排是當(dāng)前生產(chǎn)和發(fā)展所倡導(dǎo)的科學(xué)發(fā)展觀，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重中之重，而電力市場營銷活動(dòng)的開展，能為節(jié)能減排的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

2 電力市場營銷策略探究

2.1 基于市場細(xì)分理論的電力營銷策略

市場細(xì)分理論就是根據(jù)電力客戶的特性將電力市場分為多個(gè)子市場的過程，不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分類型也不同。

2.1.1 基于信用度等級(jí)的細(xì)分營銷策略

用電客戶故意拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象較為普遍，供電公司可以此為依據(jù)，對(duì)用電客戶的信用等級(jí)進(jìn)行劃分，劃分主要參考的指標(biāo)有歷史繳費(fèi)記錄、資產(chǎn)負(fù)債率、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)用電秩序、用電設(shè)備安全狀況等。一般可分為信用度等級(jí)優(yōu)良、一般和較差三個(gè)級(jí)別，對(duì)優(yōu)良用戶可提供必要的服務(wù)項(xiàng)目外，還可提供相應(yīng)的輔助技術(shù)服務(wù)，如消除用電故障、供電設(shè)施增容、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面給予一定的優(yōu)惠和優(yōu)先特權(quán)；對(duì)于等級(jí)一般的客戶只提供法定服務(wù)項(xiàng)目；而對(duì)于等級(jí)較差的用戶，可在供電緊張時(shí)段，將這部分企業(yè)排入讓峰、限電、拉閘的第一序位。

2.1.2 基于市場份額等級(jí)細(xì)分的營銷策略

不同用電客戶對(duì)供電質(zhì)量要求不同，電力負(fù)荷要求較高的用戶有醫(yī)院、政府；可靠性一般的為企業(yè)、公共組織；最差的為居民客戶和農(nóng)村客戶。以大客戶為例，對(duì)高壓大客戶而言，提供安全、可靠、持續(xù)的供電是基本服務(wù)，除這一基本服務(wù)外，還可實(shí)施的營銷服務(wù)策略有：客戶代表向大客戶提供一對(duì)一服務(wù)；開辟綠色通道，實(shí)施差異；繳付電費(fèi)的便利設(shè)施、定期走訪、“零延時(shí)”服務(wù)等，并且大客戶還可享受免費(fèi)的電力安全知識(shí)培訓(xùn)、定期檢查配電設(shè)備等一系列附加服務(wù)。

2.2 電能產(chǎn)品和電價(jià)策略

供電企業(yè)要提高電力市場營銷水平，可通過電能品牌戰(zhàn)略和電價(jià)策略實(shí)現(xiàn)，品牌戰(zhàn)略也成為形象戰(zhàn)略，主要從提高供電質(zhì)量、可靠性、服務(wù)滿意度等多方面入手；電力市場營銷是展示形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，逐漸建立標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的對(duì)外交流窗口；價(jià)格方面，可通過減少用電管理的中間層，加大不合理收費(fèi)的整頓力度，規(guī)范電價(jià)管理，禁止多頭收費(fèi)，減輕用電客戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2.3 其他策略

篇10

供電企業(yè)應(yīng)將營銷作為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。基于以上所說的電力企業(yè)營銷理念、制度、人才三方面的問題，特提出以下對(duì)策予以解決。（一）轉(zhuǎn)變電力營銷理念，樹立以市場為導(dǎo)向、以用戶為主體的營銷理念。在大營銷體系下，供電企業(yè)的營銷轉(zhuǎn)變也是大勢所趨。以營銷水平的提高作為企業(yè)的核心競爭力，不斷提高營銷水平，爭取滿足市場需求。電力企業(yè)應(yīng)及時(shí)掌握市場需求動(dòng)態(tài)，著重于根據(jù)市場需求進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營。由于電力企業(yè)的涉及面非常廣，因此必須注重市場調(diào)查和預(yù)測。對(duì)此可設(shè)計(jì)層次豐富的調(diào)查問卷等，采取多種方式深入開展社會(huì)需求調(diào)研。爭取及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場信息第一手資料，依據(jù)市場的動(dòng)態(tài)變化，調(diào)整營銷策略，保持營銷方式的靈活性。（二）轉(zhuǎn)變電力營銷管理機(jī)制，建立運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、優(yōu)質(zhì)高效的營銷管理體制。首先，供電企業(yè)從提高供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量是商品的基本要素，是獲得消費(fèi)者認(rèn)可的關(guān)鍵性要素。因此，供電質(zhì)量和電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高是營銷活動(dòng)的前提。其次供電企業(yè)應(yīng)建立以消費(fèi)者需求為核心的營銷制度。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于企業(yè)整體素質(zhì)的提高和外在形象的提升來說是必不可少的。所以，企業(yè)必須致力于提高服務(wù)水平和質(zhì)量。提供全方位、全時(shí)段的服務(wù)，提高客戶滿意度。（三）轉(zhuǎn)變電力營銷策略，建立豐富多樣的促銷策略。使用彈性靈活的價(jià)格策略，積極推行新的電價(jià)政策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中充分考慮各類費(fèi)用因素，建立梯度電價(jià)體系，對(duì)不同類型的電力用戶采取差別定價(jià)，爭取最大的市場份額。建立豐富多樣的促銷策略，以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強(qiáng)與用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會(huì)關(guān)系，增強(qiáng)用戶對(duì)電力企業(yè)的好感和信任，同時(shí)塑造電力公司負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。細(xì)分市場客戶群。通過電力用戶市場細(xì)分，可掌握市場負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求，采取彈性靈活的電力價(jià)格，擴(kuò)大供電銷售。

篇11

一、電力市場營銷管理中存在的問題

1、思想觀念滯后，市場意識(shí)淡薄

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個(gè)行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個(gè)供應(yīng)商（供電分公司），客戶不能自由選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現(xiàn)象造成電力職工工作作風(fēng)飄浮，服務(wù)水平低下，思想觀念落后于市場的變化，對(duì)市場經(jīng)濟(jì)中的競爭觀念、價(jià)值觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在低水平徘徊。大多數(shù)企業(yè)遲遲不能實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場經(jīng)營為主的轉(zhuǎn)變，以及從以計(jì)劃用電為主到以電力營銷為主的轉(zhuǎn)變，重發(fā)輕供不管用。官商作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)淡薄等問題依然存在。

2、管理方法陳舊

供電企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的格局導(dǎo)致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點(diǎn)，按照客戶的需求來組織生產(chǎn)和供應(yīng)。一些計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代制定的法規(guī)、政策長期未變，不是從鼓勵(lì)用電出發(fā)，而是如何計(jì)劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在"坐等"上門，手續(xù)繁瑣，負(fù)荷管理還未進(jìn)入到市場預(yù)測、負(fù)荷預(yù)測。對(duì)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)考核機(jī)制，考核集中于年終內(nèi)部市場的綜合考核上，只有總體目標(biāo)，缺乏完整的目標(biāo)體系和分析，缺乏超前控制和同步控制的戰(zhàn)略意識(shí)。

3、管理手段落后

目前的供電技術(shù)手段、管理水平遠(yuǎn)不能滿足商業(yè)化運(yùn)營要求。無論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，都難以適應(yīng)電力市場的需要。在當(dāng)前社會(huì)竊電成風(fēng)，違章用電猖獗，拖欠電費(fèi)居高不下的情況下，行政干預(yù)部分所占比例過多，反而削弱了法律的力量。在技術(shù)手段方面，一是電力市場的監(jiān)測手段落后，沒有建立起負(fù)荷管理系統(tǒng)，電力銷售的抄、核、收全過程未能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；二是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手段落后，從客戶申請(qǐng)到報(bào)裝接電、用戶檔案和合同管理主要靠人工來完成，同時(shí)由于機(jī)制不健全，未能形成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一口對(duì)外；三是調(diào)度手段落后；四是用電管理手段落后，報(bào)表分析、計(jì)量管理、抄表收費(fèi)主要靠人工完成，在銷售環(huán)節(jié)人工干預(yù)過多，造成分析失真、估抄、錯(cuò)抄、漏抄等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

二、提高電力市場營銷管理的對(duì)策

1、更新觀念，積極培育市場競爭意識(shí)和市場營銷意識(shí)

縣級(jí)供電企業(yè)作為電力企業(yè)的最基層，應(yīng)該刻不容緩地從發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益，樹立商品和效益觀念，如圖1。面對(duì)電費(fèi)欠款現(xiàn)象，如何維護(hù)好自身利益，如何更快、更多地推銷自己的商品--電力，應(yīng)成為供電企業(yè)職工思考的熱點(diǎn)。

2、建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理體制和機(jī)制

建立以市場為導(dǎo)向的管理體制和機(jī)制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)。縣級(jí)供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營銷信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)；全力推廣"一戶一表"工程，大力推進(jìn)自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表建設(shè)，完善自動(dòng)化抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化；改革收費(fèi)方式，逐步完善銀行自動(dòng)劃撥，建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營銷管理水平。

3、實(shí)施用電促銷策略

電力銷售量由人們的用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望，是否有購買的能力，也就是想不想買以及買不買得起的問題，另外還要解決能否買得到、向誰買的問題。電價(jià)決定了客戶是否"買得起"的問題，兩網(wǎng)改造的效果決定了客戶是否"買得到"，促銷的主要作用就是激發(fā)人們用電的欲望，在買得起買得到的基礎(chǔ)上產(chǎn)生多買的欲望。注重買方需要，要以實(shí)現(xiàn)客戶過渡價(jià)值、滿足客戶精神需要為導(dǎo)向，在企業(yè)的服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值上投本錢下功夫，使客戶在購買電力與享受服務(wù)時(shí)有所增值。

4、加快電網(wǎng)改造，強(qiáng)化電價(jià)管理

縣級(jí)電網(wǎng)薄弱是影響電力市場發(fā)展的重要因素。國家投入巨額資金對(duì)農(nóng)網(wǎng)進(jìn)行改造，實(shí)施"兩改一同價(jià)"工程，對(duì)于開拓電力市場是一個(gè)巨大的推動(dòng)。縣級(jí)供電企業(yè)要抓住機(jī)遇，在農(nóng)網(wǎng)改造中不但要保證質(zhì)量，還要提高科技含量，加快進(jìn)度。同時(shí)，要改革農(nóng)村用電管理體制和農(nóng)村電價(jià)機(jī)制，全面推行"五統(tǒng)一"（統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核）和"三公開"（電量公開、電價(jià)公開、電費(fèi)公開），逐步實(shí)現(xiàn)"四到戶"管理。堅(jiān)決杜絕"人情電、權(quán)力電、關(guān)系電"，取消中間管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)一體化管理，建立統(tǒng)一有序的城鄉(xiāng)市場營銷管理秩序，積極開拓潛力巨大的廣闊農(nóng)村用電市場。

5、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，為開拓電力市場培植人力資源

要著重加強(qiáng)對(duì)營銷服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核，形成一支高素質(zhì)營銷隊(duì)伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。建立高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，一方面在選拔營銷人員時(shí)要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要舍得將文化、業(yè)務(wù)等素質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到主要的營銷崗位，并提高營銷崗位的待遇；加強(qiáng)對(duì)營銷人員的教育培訓(xùn)工作，既要進(jìn)行營銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，又要在營銷實(shí)踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營銷服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，如圖2所示：

總結(jié)

在新的形勢下，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”，以市場化為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度和簡直增長為目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的市場營銷，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應(yīng)樹立的重要理念。

篇12

1電力市場營銷觀念

電力市場營銷觀念形成于電力出現(xiàn)供過于求的情況。此種觀念認(rèn)為電力企業(yè)應(yīng)在電力市場調(diào)查和預(yù)測的基礎(chǔ)上，了解電力市場的需求，以市場需求為出發(fā)點(diǎn)，以滿足電力市場需求為中心，從而確定電力生產(chǎn)計(jì)劃，并采取一定的電力營銷措施滿足電力用戶的要求。通常對(duì)一般產(chǎn)品來講，市場營銷觀念在2　0　世紀(jì)5　0年代起支配作用，但對(duì)我國的電力市場，由于長期存在供需矛盾，到90年代初電力供求關(guān)系才趨向緩和，在此基礎(chǔ)上逐漸形成了電力市場營銷的新觀念。電力市場營銷觀念擺脫了長期以來重發(fā)電，忽視用電；重電力分配，忽視電能質(zhì)量；重電費(fèi)回收，忽視服務(wù)質(zhì)量的落后觀念。電力市場營銷觀念正是我們今后所倡導(dǎo)的一種指導(dǎo)　電力生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的營銷思想。

2電力市場營銷觀念轉(zhuǎn)變

根據(jù)電力工業(yè)自身的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和電力的特殊供求規(guī)律，結(jié)合電力市場的要求，可以看出，電力市場營銷是建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的綜合性應(yīng)用理論方法科學(xué)。以滿足消費(fèi)者需求為中心的電力營銷活動(dòng)過程具有全程性、綜合性、實(shí)踐性等特點(diǎn)。其內(nèi)容包括電力營銷原理、電力市場調(diào)研、電力需求分析、電力營銷組合等內(nèi)容。電力商品自身的特點(diǎn)，決定了電力企業(yè)的營銷理念具有鮮明的行業(yè)特色：

（　1）　真誠、誠信、客戶至上的經(jīng)營理念電力是國家經(jīng)濟(jì)命脈，以客戶為中心，以客戶需求為目標(biāo)，全面滿足客戶需求，視信譽(yù)為生命，　用真誠回報(bào)社會(huì)。

（　2）　以人為本，努力提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的電力商品，盡可能減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，嚴(yán)格整頓各種亂收費(fèi)現(xiàn)象。

（　3）　堅(jiān)持節(jié)能環(huán)保，引導(dǎo)浦費(fèi)的理念，掌握和參加用電節(jié)電產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用，做好節(jié)能產(chǎn)品的宣傳工作，鼓勵(lì)使用電能。

（　4）　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念提高服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和電力企業(yè)良好形象是企業(yè)的發(fā)展之基。

（　5）　可持續(xù)發(fā)展的理念實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的觀念，改變電力經(jīng)濟(jì)增長方式既是長期的戰(zhàn)略方針，　又是日常工作的戰(zhàn)術(shù)措施。

3　電力市場調(diào)查與市場細(xì)分

電力營銷工作是指導(dǎo)電力企業(yè)生產(chǎn)、分配以及連結(jié)電力企業(yè)與電力用戶之間的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱，其內(nèi)容十分豐富，以下問題尤應(yīng)引起我們的關(guān)注。

（1）電力市場調(diào)查與預(yù)瀏

電力六品涉及各行各業(yè)、干家萬戶，為了使電力企業(yè)作出正確的決策，必須進(jìn)行市場調(diào)查和預(yù)測。市場調(diào)查是獲取市場信息的重要方法之一，通過市場調(diào)查，掌握電力市場動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，為電力需求預(yù)測和營銷決策提供依據(jù)。這對(duì)于搞好電力市場營銷活動(dòng)是非常重要的。

（2）電力市場細(xì)分與目標(biāo)電力市場的確定

電力市場細(xì)分是指電力企業(yè)按照用戶或消費(fèi)者的一定特性，把原有的電力市場分解為兩個(gè)或兩個(gè)以上的分市場或子市場，用于確定目標(biāo)電力市場的過程。比如依據(jù)用戶性質(zhì)可將電力市場劃分為工業(yè)用電和居民用電等。電力市場由于其電能產(chǎn)品的特殊性，市場細(xì)分的因素與一般商品的市場細(xì)分的因素有所不同，具體可依據(jù)以下因素進(jìn)行細(xì)分：

1）地理因素。地理因素對(duì)電力市場來講是一個(gè)非常重要的因素，也可以說是一個(gè)與生俱來的因素，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)在電能的輸送上嚴(yán)格受輸送網(wǎng)絡(luò)的影響。電能與其他產(chǎn)品的一個(gè)顯著不同處，就在于一般產(chǎn)品可以通過現(xiàn)代交通工具輸送到任何需要的地方即任何市場，而電能只能通過特定的輸送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行輸送，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)需要長遠(yuǎn)規(guī)劃和大量的投資。

2）最終使用者因素。電力產(chǎn)品深人千家萬戶、各行各業(yè)，電力市場要面對(duì)不同的使用者，因此按最終使用者因素可將電力市場細(xì)分為居民用電市場、工業(yè)用電市場、非工業(yè)用電市場、農(nóng)業(yè)用電市場等。依據(jù)電能的用途可將電力市場細(xì)分為照明用電、動(dòng)力用電、農(nóng)業(yè)灌溉用電等等。

3　實(shí)施營銷策略組合，積極開展電力營銷

電力產(chǎn)品同其他產(chǎn)品一樣存在著開拓市場的問題，在搞好市場調(diào)查預(yù)測以及市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇的基礎(chǔ)上，實(shí)施　電力營銷策略組合，并積極開展電力市場營銷。電力營銷策略包括以下四個(gè)方面：

（1）　指導(dǎo)電力企業(yè)生產(chǎn)和分配，使電力產(chǎn)品能滿足用戶和消費(fèi)者的需要。

由于電力產(chǎn)品的特殊性決定了電力生產(chǎn)的瞬時(shí)性，即電能的生產(chǎn)、輸送、分配和使用是在同一瞬間完成的。因此，電力營銷工作的首要問題是在電力市場調(diào)查和預(yù)測的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)電力企業(yè)的生產(chǎn)和分配，使電力產(chǎn)品能滿足用戶和消費(fèi)者的需要。

（2）制定合理的電力產(chǎn)品價(jià)格。

電價(jià)在電力市場營銷中是一個(gè)非常敏感的因素，影響價(jià)格的因素很多，有成本因素、供求關(guān)系因素、市場環(huán)境因素及政策因素等。為了促進(jìn)電力銷售，還必須制定許多價(jià)格策略，如數(shù)量折扣定價(jià)、季節(jié)折扣定價(jià)、低谷折扣定價(jià)和長期折扣定價(jià)等。

（3）選擇合適的電力銷售渠道。

電力銷售渠道就是電能從電廠經(jīng)過電網(wǎng)的輸送、供電的分配轉(zhuǎn)移到用戶和消費(fèi)者手中所經(jīng)過的途徑。電力銷售渠道與其他商品的銷售渠道所不同的是電力銷售渠道受地理因素的影響非常大。

4　電力營銷全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

面對(duì)電網(wǎng)公司及供電企業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀與走節(jié)約服務(wù)型發(fā)展之路的必然趨勢，電力市場營銷全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該在“客戶至上，需求為先，安全可靠，優(yōu)質(zhì)供電，科技先導(dǎo)快捷方便，依法經(jīng)營，三公服務(wù)，文明禮貌，真誠奉獻(xiàn)社會(huì)監(jiān)督，諾出必踐”的普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，遵循電力市場營銷“11P”理論。即基于市場營銷觀念演變發(fā)展史學(xué)習(xí)繼承市場營銷理論進(jìn)展的各個(gè)學(xué)派的學(xué)術(shù)思想，面對(duì)當(dāng)前市場營銷實(shí)踐的客觀現(xiàn)實(shí)，展望市場營銷理論方法的發(fā)展趨勢，綜合考慮麥卡錫提出的　“4P”市場營銷組合學(xué)說，菲利普、科特勒在　"4P"基礎(chǔ)上再加上政治力量和公共關(guān)系而形成的“6P”市場營銷組合理論之后他在　“6P”　市場營銷組合理論的基礎(chǔ)上又加上市場營銷戰(zhàn)略　“4P”　（也稱宏觀市場營銷4P）　即市場調(diào)查（　probing）　市場細(xì)分　（　Pratitioning）　、　市場選擇　（　Priorizing）和產(chǎn)品定位　（　positioningi），從而發(fā)展為市場營銷“10P”。我們遵循系統(tǒng)論思想和系統(tǒng)科學(xué)理論，堅(jiān)持人本思想，樹立科學(xué)發(fā)展觀，在”l0P　“理論的基礎(chǔ)上再加上一個(gè)“P”即人（　People），從而成為順應(yīng)市場營銷發(fā)展趨勢的綜觀現(xiàn)代市場營銷“1lP”理論。樹立全學(xué)科、全要素、全過程全員工、全生態(tài)、全文化綜合集成的全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)新觀念。所謂全學(xué)科是指電力市場營銷要以自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)等多學(xué)科理論為指導(dǎo)；全要素是指電力市場營銷包括人、財(cái)、物、信息、管理、時(shí)間等多種要素；全過程是指電力市場營銷涉及電力銷售前、中、后全過程；全員工是指電力營銷需要供電企業(yè)各有關(guān)部門和各層次領(lǐng)導(dǎo)干部及廣大員工共同參與；全生態(tài)是指電力市場營銷涉及生態(tài)環(huán)境、清潔衛(wèi)生等有關(guān)要求；全文化是指電力市場營銷注重制度文化、企業(yè)文化、執(zhí)行文化等建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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當(dāng)前電力企業(yè)市場營銷的問題

居民電力市場的開拓困難。對(duì)于電力企業(yè)而言，居民市場存在著巨大的發(fā)展空間，但同時(shí)也面臨著天然氣、太陽能等能本文由收集整理源的巨大挑戰(zhàn)，如何才能夠保證電力企業(yè)在這一范圍內(nèi)的優(yōu)勢是當(dāng)前電力企業(yè)需要注意的問題。對(duì)于居民用電市場的開拓困難主要表現(xiàn)在長久以來供電產(chǎn)品單一，產(chǎn)品的種類和設(shè)計(jì)已經(jīng)無法滿足居民的需求和市場的發(fā)展。

電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和觀念落后。當(dāng)前電力企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)只是簡單的停留在街面宣傳、微笑服務(wù)、設(shè)施更新等表面上的服務(wù)，對(duì)于一些深層次的服務(wù)如辦電速度、供電穩(wěn)定性、停電損失等方面的內(nèi)容重視程度不夠，沒有從觀念和意識(shí)上看清服務(wù)的重要性。

電力企業(yè)的內(nèi)部管理體系仍需完善。當(dāng)前電力企業(yè)的內(nèi)部管理體系仍然停留在產(chǎn)品為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，沒有把客戶的需求作為核心內(nèi)容，最主要的表現(xiàn)就是電力營銷以及客戶服務(wù)只是電力企業(yè)幾個(gè)部門的事情，并沒有將其提升到全體員工和部門的高度，電力企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃、檢修等環(huán)節(jié)仍然存在著各自為政，互不干涉的現(xiàn)象。

電力企業(yè)的市場營銷落后與客戶的需求。電力企業(yè)缺少對(duì)用戶需求的深入分析，電力營銷過程中缺少完善的售前、售中以及售后服務(wù)機(jī)制，這也直接影響了電力營銷的效果和電力市場的正常發(fā)展，電力市場的有效需求與電力營銷之間的相互脫節(jié)現(xiàn)象明顯。

電力企業(yè)市場營銷的手段匱乏。當(dāng)前電力企業(yè)的相關(guān)基礎(chǔ)工作不到位，對(duì)各種信息的收集不夠準(zhǔn)確和及時(shí)，用戶的各種需求、心理預(yù)期、用電潛力分析等分析不到位，從而對(duì)電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠。

電力企業(yè)市場營銷的有效策略

要想真正做好電力企業(yè)的市場營銷工作，電力企業(yè)就必須要面向市場和用戶，根據(jù)市場的不斷變化作出相應(yīng)的正確反應(yīng)，從而保證電力企業(yè)成為用戶滿意的電力供應(yīng)者和服務(wù)者。電力企業(yè)應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)電力供應(yīng)的高質(zhì)量和優(yōu)服務(wù)。隨著我國電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)應(yīng)該努力建立起一套適應(yīng)當(dāng)前市場需求的營銷體系，保證電力企業(yè)市場營銷的順利開展，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提升。根據(jù)我國電網(wǎng)的營銷戰(zhàn)略，電力企業(yè)應(yīng)該將順應(yīng)市場需求、滿足客戶要求以及引導(dǎo)客戶消費(fèi)作為市場營銷的主要目標(biāo)。電力企業(yè)開展市場營銷可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

嚴(yán)格電力企業(yè)內(nèi)部管理，為市場營銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：

不斷強(qiáng)化企業(yè)的市場意識(shí)，轉(zhuǎn)變營銷觀念。長久以來，我國電力企業(yè)一直處于一種電力供不應(yīng)求的環(huán)境中，很多電力企業(yè)安于現(xiàn)狀，缺少必須的競爭意識(shí)，自我的市場意識(shí)和觀念并沒有發(fā)生根本的變化，這直接導(dǎo)致了電力企業(yè)的產(chǎn)品銷售出現(xiàn)困難、電力服務(wù)質(zhì)量不高、缺少健全的服務(wù)體系、無法適應(yīng)電力市場需求等現(xiàn)象，這直接影響著電力企業(yè)的市場營銷，電力企業(yè)在激烈的市場競爭中處于一個(gè)不利的地位。單純的利用傳統(tǒng)的營銷觀念已經(jīng)無法幫助電力企業(yè)作出困境，只有從原有的觀念中解脫出來，根據(jù)市場的發(fā)展規(guī)律，在電力企業(yè)內(nèi)部樹立起全新的競爭觀念

轉(zhuǎn)貼于

和服務(wù)、價(jià)值、效益觀念才能夠幫助電力企業(yè)適應(yīng)當(dāng)前的市場營銷需要。

加強(qiáng)電力企業(yè)的市場營銷管理。電力企業(yè)應(yīng)該建立一套完善、高效的市場營銷體系，充分認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、計(jì)劃、調(diào)度、財(cái)務(wù)、銷售、服務(wù)等部門在市場營銷過程中所起的作用和職責(zé)，并根據(jù)自己的作用和職責(zé)在完成本職工作的前提下，與其他部門之間相互協(xié)調(diào)、溝通，保證市場營銷的順利進(jìn)行，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)市場營銷的順利發(fā)展。

注重服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。服務(wù)是企業(yè)發(fā)展最重要的環(huán)節(jié)，對(duì)于電力企業(yè)而言，服務(wù)應(yīng)該是其市場營銷中最重要的環(huán)節(jié)。電力企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品銷售過程中售前、售中、售后的服務(wù)一體化建設(shè)。電力企業(yè)作為直接服務(wù)于人們生活的重要行業(yè)，應(yīng)該將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為市場營銷過程中的最基本的前提，并在整個(gè)市場營銷過程中全面體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)各種用電手續(xù)實(shí)施簡單化操作，對(duì)各種服務(wù)行為進(jìn)行制度規(guī)范，并從用戶的角度出發(fā)，開展各種電力產(chǎn)品的咨詢、營業(yè)服務(wù)，使產(chǎn)品滿足不同用戶的不同需求。電力企業(yè)的窗口建設(shè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)功能完備、設(shè)施完善的營業(yè)廳建設(shè)，并在營業(yè)廳中設(shè)立相應(yīng)的產(chǎn)品咨詢和業(yè)務(wù)洽談區(qū)域，并向用戶提供相關(guān)的宣傳資料，對(duì)各種電價(jià)、收費(fèi)及業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行公示。此外，還應(yīng)該建立相應(yīng)的電力快速檢修制度，對(duì)各種電力故障進(jìn)行快速的排除，并努力為用戶提供可靠的電力供應(yīng)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)市場營銷的順利完成。

另外需要指出的是，電力企業(yè)還應(yīng)該注重對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)的素質(zhì)教育，定期組織員工進(jìn)行各種崗位和服務(wù)培訓(xùn)，從員工內(nèi)心深處建立起客戶和市場的中心位置，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與電力企業(yè)效益連接在一起。

重視市場變化，拓展市場營銷途徑：重視對(duì)市場行情變化的分析。電力企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)市場變化的分析，正確把握市場的真正需求，并根據(jù)電力市場的變化趨勢和用戶用電方式的變化，及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整，引導(dǎo)用戶完善用電結(jié)構(gòu)，并根據(jù)市場變化積極尋找新的電力增長點(diǎn)。只有充分把握電力試產(chǎn)需求，才能夠正確的對(duì)市場需求進(jìn)行預(yù)測，進(jìn)而對(duì)市場營銷活動(dòng)進(jìn)行合理的安排。相關(guān)的管理人員應(yīng)該具備利用各種電力銷售影響因素分析，制定相應(yīng)銷售策略的能力。

要加快電網(wǎng)改造和建設(shè)步伐。長期以來，供電企業(yè)仍存在有電送不出現(xiàn)象，因電網(wǎng)阻塞造成的銷售不暢使企業(yè)喪失了一部分市場。因而要加快電網(wǎng)改造和建設(shè)步伐，解決電網(wǎng)“卡脖子”問題。電力企業(yè)要樹立生產(chǎn)為經(jīng)營服務(wù)的思想，面對(duì)電力市場促銷成果搞調(diào)度，排檢修、抓服務(wù)，減少停電時(shí)間、停電次數(shù)，保證生產(chǎn)及生活用電，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，不斷加大電網(wǎng)的覆蓋面積。提高供電的可靠性，為擴(kuò)大市場創(chuàng)造條件。