引論：我們?yōu)槟砹?篇電力企業(yè)范文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

電力企業(yè)范文1

一、引言

市場經(jīng)濟(jì)模式下，人們對各行業(yè)的服務(wù)模式有了更高的要求，用戶體驗(yàn)關(guān)注度逐步提升。面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)要從電能的安全性和服務(wù)的高效性入手，進(jìn)一步穩(wěn)定自身的市場地位。為了推進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，電力企業(yè)要及時(shí)調(diào)整自身的營銷模式，在先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的指導(dǎo)下，為用戶提供個(gè)性定制化服務(wù)，滿足互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下人們多元化的思想需求。時(shí)代的不斷發(fā)展進(jìn)步，電力營銷與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效融合，更符合當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展需求，不斷拓寬企業(yè)的發(fā)展途徑。

二、電力營銷概述

目前我國電力企業(yè)營銷模式的調(diào)整，都圍繞用戶的最終需求為中心開展。根據(jù)企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)目標(biāo)，完成服務(wù)模式和產(chǎn)品功能的調(diào)整，是目前電力企業(yè)發(fā)展的重要方向。電力行業(yè)的市場營銷模式是在提升企業(yè)和用戶之間的關(guān)聯(lián)密切度，進(jìn)一步平衡市場供求關(guān)系的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)收最大化。面對紛雜的市場環(huán)境，滿足人們對電能不斷增加的服務(wù)需求，有針對性地調(diào)整市場經(jīng)營模式，加速推進(jìn)自身發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。電力企業(yè)營銷的目的是維持市場供求關(guān)系的平衡，合理分配內(nèi)部資源，為客戶提供高品質(zhì)的用電服務(wù)。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下電網(wǎng)營銷的發(fā)展特色

（一）提供滿足客戶需求的特色化服務(wù)隨著信息技術(shù)的不斷深入發(fā)展，各行業(yè)的市場發(fā)展空間越來越大，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到了信息技術(shù)在自身發(fā)展中的重要性，從自身的經(jīng)營管理到企業(yè)的市場營銷模式，都離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)，提高企業(yè)的用戶服務(wù)品質(zhì)。從市場反饋調(diào)查來看，這種電力營銷模式的創(chuàng)新，大大提升了用戶的滿意度，用戶數(shù)量明顯增加。因此，該模式要在電力行業(yè)內(nèi)大范圍推廣，通過互聯(lián)網(wǎng)和電力營銷的有效融合，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。

（二）不斷優(yōu)化和改善內(nèi)部管理改革開放以來，隨著社會(huì)屬性的改變，我國能源儲(chǔ)備情況也有了明顯調(diào)整。為了滿足現(xiàn)階段高速增長的社會(huì)能源需求，確保能源的持續(xù)穩(wěn)定供給，各地政府紛紛提出了能源創(chuàng)新和可持續(xù)應(yīng)用的發(fā)展理念，對生產(chǎn)型企業(yè)提出了更為嚴(yán)格的要求。特別是電力企業(yè)，更要在國家的方針政策引領(lǐng)下，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營模式，建立一套符合自身發(fā)展需求的管理體系。四、現(xiàn)階段電力營銷服務(wù)面臨的問題（一）市場分析預(yù)測工作網(wǎng)絡(luò)組織體系建設(shè)不完善就目前電力行業(yè)的整體工作情況來看，分析預(yù)測工作開展多以滿足當(dāng)前用戶市場電能需求為重點(diǎn)，對于市場的潛在干擾因素考慮不夠充分。由于市場預(yù)測中存在偏差，嚴(yán)重影響了企業(yè)自身市場預(yù)測機(jī)制的健全和完善。此外，由于電力企業(yè)未及時(shí)調(diào)整現(xiàn)有的營銷模式和方案，在一定程度上甚至影響了企業(yè)的正常收益。

（二）管理體系存在較多漏洞電力企業(yè)發(fā)展中除了要重點(diǎn)關(guān)注各方面的創(chuàng)新和發(fā)展，還要在地區(qū)政策的指引下，健全和完善內(nèi)部體系。企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營體系越完善，自身的生產(chǎn)運(yùn)營越有保障，后續(xù)工作的開展越順利。但就目前的運(yùn)作情況來看，很多電力企業(yè)的內(nèi)部管理機(jī)制存在諸多問題，還有很大的調(diào)整空間，主要表現(xiàn)為內(nèi)部結(jié)構(gòu)冗雜、員工能力不足、用工成本和施工危險(xiǎn)增加等。

（三）基層服務(wù)人員服務(wù)水平有待提升在新的市場環(huán)境下，電力企業(yè)管理者逐步意識到基礎(chǔ)營銷機(jī)制的重要性，紛紛在資金和技術(shù)上對硬件設(shè)施調(diào)整給予了更大的扶持。但就專業(yè)人員的實(shí)際能力來看，無法滿足目前高技能工作和多樣化市場營銷的需求。企業(yè)的培養(yǎng)機(jī)制不夠完善，力度明顯欠缺，技能和營銷等雙向人才還有很大的缺口。

五、“互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”客戶服務(wù)感知度的提升策略

（一）轉(zhuǎn)變電力營銷理念電力企業(yè)的發(fā)展要以市場的發(fā)展和變革為中心，及時(shí)調(diào)整自身的營銷理念，即便是面對日益惡劣的市場競爭環(huán)境，企業(yè)仍能保持自身的穩(wěn)固地位，不斷創(chuàng)新營銷模式。第一，企業(yè)要隨時(shí)關(guān)注市場的變化，提升自身的應(yīng)變能力，以市場發(fā)展需求為導(dǎo)向，及時(shí)創(chuàng)新發(fā)展理念。以市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為規(guī)律，為用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。及時(shí)調(diào)整內(nèi)部組織模式，以當(dāng)前的企業(yè)管理和電力營銷需求為基礎(chǔ)，組建具有較強(qiáng)能力的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，完善管理機(jī)制，注重部門之間的協(xié)調(diào)，提高監(jiān)管效率。當(dāng)今社會(huì)，電能已經(jīng)成為我們生產(chǎn)生活中不可分割的一部分。面對逐步增加的電能市場需求，為了維護(hù)供求關(guān)系平衡，企業(yè)要大力推動(dòng)新型能源的開發(fā)，注重能源的持續(xù)再生性，提高其轉(zhuǎn)換效率。電企要深入了解目前市場上電能需求的主導(dǎo)方向，及時(shí)調(diào)整供電分布體系，同時(shí)要大力促進(jìn)新能源發(fā)電事業(yè)的發(fā)展以維護(hù)市場供求關(guān)系的平衡。第二，電力企業(yè)要樹立良好的品牌形象，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。按照目前電力行業(yè)的整體市場需求，提高服務(wù)品質(zhì)，樹立良好的市場形象。比如，切實(shí)了解大客戶的用電需求，根據(jù)電能輸出設(shè)備或者產(chǎn)品的使用需求，有針對性地開展服務(wù)，滿足他們的生產(chǎn)需求。此外，以電力商品營銷為中心，根據(jù)服務(wù)設(shè)計(jì)、設(shè)施安裝、工程建設(shè)以及后期的安裝調(diào)試等，建立綜合服務(wù)機(jī)制，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，打造高質(zhì)量的品牌形象。

（二）針對客戶完成畫像，推行電力精準(zhǔn)營銷服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式調(diào)整，要引進(jìn)先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析機(jī)制，對用戶的需求展開深入調(diào)查，有計(jì)劃地調(diào)整服務(wù)方案。通過標(biāo)簽?zāi)Ｊ剑⑷轿坏囊曈X場景。根據(jù)用戶的需求，為他們定制個(gè)性化服務(wù)。通過服務(wù)上的細(xì)微調(diào)整，讓用戶感受到切實(shí)的關(guān)懷。基于用戶用電需求以及電費(fèi)催繳，就可以根據(jù)用戶年齡來調(diào)整服務(wù)方案。根據(jù)不同用戶的用電需求，提供精準(zhǔn)定制服務(wù)套餐，幫助他們調(diào)整用電需求，提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

（三）重基礎(chǔ)宣傳，拓展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道可引進(jìn)智能技術(shù)，為用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)，建立智慧電能營業(yè)系統(tǒng)。創(chuàng)新服務(wù)模式，同時(shí)加強(qiáng)對其增值服務(wù)的宣傳，進(jìn)一步滿足用戶的服務(wù)需求，主推線下營業(yè)服務(wù)。打破原有模式的束縛，加強(qiáng)與外界的互動(dòng)。充分發(fā)揮多媒體平臺(tái)的優(yōu)勢，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，加大服務(wù)宣傳力度。根據(jù)不用用戶的需求，科學(xué)運(yùn)用遠(yuǎn)程和線下實(shí)體服務(wù)機(jī)制，根據(jù)其不同的性能特點(diǎn)，為用戶提供更高效的服務(wù)。加強(qiáng)各部門之間員工的聯(lián)系，特別是大客戶服務(wù)人員與實(shí)體營業(yè)機(jī)構(gòu)的工作人員，企業(yè)要為他們創(chuàng)造更多的交流機(jī)會(huì)，引導(dǎo)客戶的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。實(shí)體店模式的轉(zhuǎn)型，在線下營業(yè)服務(wù)人員的協(xié)助下，教會(huì)客戶使用網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，提高業(yè)務(wù)辦理的效率。同時(shí)，工作人員定期對遠(yuǎn)程服務(wù)進(jìn)行評估，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)改正錯(cuò)誤。嚴(yán)厲制止?fàn)I業(yè)廳工作人員冒充客戶操作訂單的行為，維護(hù)用戶的合法權(quán)益，避免出現(xiàn)被遠(yuǎn)程操控等現(xiàn)象。借助網(wǎng)絡(luò)終端服務(wù)設(shè)備來提升用戶的體驗(yàn)，加深對電網(wǎng)運(yùn)營模式的了解，豐富網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)模式，根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用竦男枨髞斫∪屯晟齐娮臃?wù)平臺(tái)。除此之外，還要深入挖掘電子服務(wù)模式的功能，為用戶提供更多新型體驗(yàn)。電企要緊跟時(shí)代發(fā)展形勢，加速推進(jìn)電網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)的升級和轉(zhuǎn)型。

（四）加強(qiáng)與客戶的溝通，提高電力客戶的黏性電力企業(yè)的遠(yuǎn)程服務(wù)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與客戶的有效溝通，按照客戶的需求來制訂服務(wù)計(jì)劃，拉近與客戶之間的關(guān)系，為他們提供更高品質(zhì)的服務(wù)。在與客戶溝通的過程中要注重與客戶之間信息關(guān)聯(lián)質(zhì)量的提升，提高營業(yè)人員、客戶服務(wù)經(jīng)理的主動(dòng)意識，以滿足客戶的切實(shí)需求為己任，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。可以根據(jù)客戶的用電需求，分類進(jìn)行管理，定期推送符合他們需求的行業(yè)資訊。遠(yuǎn)程服務(wù)體制的建立需要在日常工作中循序漸進(jìn)，提高網(wǎng)絡(luò)宣傳途徑的信息儲(chǔ)備量，讓人們認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)渠道帶來的切實(shí)利益。定期調(diào)查和總結(jié)用戶的使用感受，為他們解決各種問題，逐步提升遠(yuǎn)程服務(wù)質(zhì)量。

（五）重線下轉(zhuǎn)化，讓遠(yuǎn)程服務(wù)真正落地為保證電力行業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)工作的有序推進(jìn)，相關(guān)人員必須以客戶的切實(shí)利益為出發(fā)點(diǎn)，積極促進(jìn)線下服務(wù)的轉(zhuǎn)化。就預(yù)付費(fèi)模塊來看，在計(jì)算機(jī)設(shè)備的輔助下，實(shí)現(xiàn)了電表數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程獲取，節(jié)省了大量的人力和物力。電費(fèi)繳納也可以通過網(wǎng)銀直接完成，更符合信息時(shí)代的發(fā)展特色。此外，遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)體系還能夠?qū)﹄姳淼倪\(yùn)行情況在線監(jiān)管，偷漏電等問題得到了有效緩解。同時(shí)該系統(tǒng)能夠隨時(shí)調(diào)控電表的內(nèi)部負(fù)荷，避免超高壓運(yùn)轉(zhuǎn)影響電表正常使用。加強(qiáng)對當(dāng)?shù)仉娏τ脩羧后w的智慧營業(yè)廳指導(dǎo)，為他們提供更加豐富的服務(wù)。除此之外，可以以小區(qū)為單位，利用社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)、管理部門等基層工作的優(yōu)勢，共同推進(jìn)遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的使用。可以設(shè)定專門的推廣地點(diǎn)，通過二維碼的形式加強(qiáng)宣傳。同時(shí)要注重企業(yè)品牌形象的樹立，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營環(huán)境，提升問題的解決能力，得到用戶的廣泛認(rèn)可。

（六）規(guī)范精細(xì)化管理流程社會(huì)經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變給電力行業(yè)帶來了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)更要注重內(nèi)部運(yùn)作的精細(xì)化管理。一般來講，市場營銷活動(dòng)的開展，應(yīng)該在當(dāng)?shù)仉娏Σ块T的約束下，認(rèn)真分析不同用戶的使用體驗(yàn)和有效建議，對自身的工作模式展開深入研究和探討，提升整體服務(wù)品質(zhì)和運(yùn)營能力。電力企業(yè)要逐步健全和完善內(nèi)部工作流程，提高行業(yè)服務(wù)的整體水平。根據(jù)目前市場營銷工作開展的實(shí)際需求，做好內(nèi)部服務(wù)調(diào)控，逐步完善服務(wù)機(jī)制，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)工作流程。營銷目標(biāo)要分階段逐步細(xì)化管理，加強(qiáng)對重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)的把控，確保電力營銷工作的順利推進(jìn)，提高業(yè)務(wù)工作的轉(zhuǎn)換效率，打造良好的市場形象，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)營收益。

（七）利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行資源整合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在短短的幾十年得到了快速發(fā)展，已逐步深入建設(shè)中國特色的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)中。引進(jìn)了信息技術(shù)后，業(yè)界的資源整合效率明顯提升。大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用，使數(shù)據(jù)采集和分析能力得到了明顯提升，輔助工作人員全面掌控目標(biāo)用戶的相關(guān)情況，以便完成個(gè)性化服務(wù)的定制。電力企業(yè)引進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，可將目標(biāo)用戶的電能損耗情況直觀地加以展示，并及時(shí)提醒他們續(xù)繳電費(fèi)。偷漏電問題一直以來都是用電部門工作的重難點(diǎn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代，在電力營銷環(huán)節(jié)，工作人員可在網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的輔助下，按照用戶的類型分類管控，便于工作人員快速掌握相關(guān)資料。即便是面對海量的客戶資料，工作人員可以通過提前設(shè)定的編碼，快速查找用戶資料。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，可以輔助服務(wù)人員完成故障排查工作，快速鎖定故障來源，提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

（八）提升電力營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)究其根本，互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷工作推進(jìn)的主體是相關(guān)工作人員，因而，企業(yè)必須加強(qiáng)對員工能力的培養(yǎng)，打造高質(zhì)量的營銷團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)固自身的市場競爭地位。具體而言，針對現(xiàn)有員工工作能力提升的方案制定，要重點(diǎn)加深他們對互聯(lián)網(wǎng)知識的理解，提高他們對網(wǎng)絡(luò)知識的理解和運(yùn)用能力，提高每個(gè)員工的理論知識和綜合素養(yǎng)。此外，還要根據(jù)工作人員的專業(yè)水平，建立一套科學(xué)有效的員工考核機(jī)制。其一，對培訓(xùn)工作的成效進(jìn)行檢驗(yàn)；其二，績效考核工作要與員工個(gè)人的薪水以及職稱評定等相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，建立優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，員工的向心力和凝聚力，打造一支綜合實(shí)力過硬的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)。結(jié)語綜上所述，電力企業(yè)在市場競爭中長效穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵在于客戶服務(wù)品質(zhì)的提升。根據(jù)當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的需求，以自身經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長為方向，緊跟市場發(fā)展的步伐。互聯(lián)網(wǎng)和電力營銷的有效融合，使企業(yè)的服務(wù)能力和水平都有了很大的提升，這是新時(shí)代背景下企業(yè)長效發(fā)展的有效模式。

作者:馬嘉慧 楊澤材 單位:國網(wǎng)吳忠供電公司助理工程師

電力企業(yè)范文2

在國家發(fā)展過程中能源發(fā)揮了不可替代的作用，其中以電力能源為主要部分在當(dāng)前的社會(huì)生活生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)了非常重要的角色。隨著時(shí)代的進(jìn)步與能源體系改革，新能源時(shí)代逐漸來臨，對電力發(fā)展環(huán)境也產(chǎn)生了深刻影響，電力企業(yè)需要深化改革并且加強(qiáng)服務(wù)和創(chuàng)新，在營銷市場當(dāng)中深耕才能夠開拓新的局面。當(dāng)前社會(huì)正處于新的變革時(shí)期，無論是環(huán)境還是背景都有了很大變化，電力企業(yè)的生存要通過創(chuàng)新來開拓更多的市場。《新生態(tài)與新能源－碳環(huán)境推動(dòng)下的生物質(zhì)產(chǎn)業(yè)革命》一書中表述在新能源開發(fā)過程中，生物質(zhì)能源在大氣二氧化碳快速增加的促進(jìn)下，也逐漸成為可供人類進(jìn)行使用的基本能源，而生物質(zhì)能源保有數(shù)量的增長則又能夠進(jìn)一步抑制二氧化碳的增長，從而實(shí)現(xiàn)能源的可持續(xù)發(fā)展與環(huán)境的保護(hù)。生物質(zhì)產(chǎn)業(yè)革命是在新能源與新生態(tài)背景下結(jié)合生物能源應(yīng)用技術(shù)開展的戰(zhàn)略性活動(dòng)，通過對基本的植物發(fā)展和地球環(huán)境的相關(guān)性以及太陽存在地球能源就永不枯竭和生物能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等多個(gè)方面，論述在當(dāng)前二氧化碳快速增加的促進(jìn)下，生物質(zhì)能源可以作為人類基本能源的可能，為當(dāng)前生物質(zhì)能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及新能源和新生態(tài)改革工作的推進(jìn)提供幫助。

１　新能源生態(tài)環(huán)境下電力業(yè)務(wù)主題預(yù)測

在新的發(fā)展時(shí)期背景下，新的環(huán)境給新能源開發(fā)帶來了更多挑戰(zhàn)，新能源開發(fā)所面臨的市場將會(huì)變得更加具有競爭性，電力企業(yè)的生存必須要擁有可持續(xù)性以及具有競爭力的支撐，而這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都必須要依托創(chuàng)新作為手段，同時(shí)還需要不斷開拓新的市場，并且在提供電力服務(wù)的過程中堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念。對于電力營銷工作來講是與用電客戶直接接觸的一線，所以開展電力營銷服務(wù)是質(zhì)量的高低對于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及市場占有率會(huì)產(chǎn)生直接影響。在當(dāng)前新能源及新生態(tài)背景下，電力營銷的業(yè)務(wù)主題將是不斷擴(kuò)大營銷層面并且加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，形成以客戶為主體和以市場為方向的服務(wù)體系，力求能夠在競爭越發(fā)激烈的能源市場當(dāng)中來提高電力企業(yè)的競爭性，并以此為基礎(chǔ)推動(dòng)企業(yè)在發(fā)展與建設(shè)過程中能夠擁有核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

２　新能源生態(tài)環(huán)境下電力業(yè)務(wù)實(shí)踐探索

生物質(zhì)產(chǎn)業(yè)革命的推進(jìn)讓生物質(zhì)能源逐漸成為當(dāng)前新能源體系中不可或缺的一部分，尤其是隨著各項(xiàng)技術(shù)及研究的不斷深入，生物質(zhì)能源所發(fā)揮的基礎(chǔ)能源作用也變得越發(fā)突出，這對于整個(gè)能源體系的改革與社會(huì)能源供給來講是極為有利的，但同時(shí)對于電力企業(yè)來講也是非常大的挑戰(zhàn)，在當(dāng)前的發(fā)展浪潮下如何保證自身的發(fā)展優(yōu)勢不被取代并持續(xù)擁有新的發(fā)展動(dòng)力是最需要考慮的。首先，提高電力服務(wù)水平。在電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模擴(kuò)大的前提下，合理滿足跨省市和跨地區(qū)的電力服務(wù)，加強(qiáng)對電力服務(wù)、技術(shù)的創(chuàng)新優(yōu)化，及時(shí)更換電力設(shè)施設(shè)備，做好供電穩(wěn)定，降低電能消耗，提升供電質(zhì)量。電力企業(yè)更應(yīng)該以調(diào)度系統(tǒng)為前提基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化和調(diào)整設(shè)施設(shè)備，選擇先進(jìn)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對電量的分配和把控，構(gòu)建多元化的電力管控平臺(tái)。其次，完善相關(guān)法律建設(shè)。電力企業(yè)管理者和組織者應(yīng)該充分明確電力市場中存在的問題，通過多種手段對法律和法規(guī)進(jìn)行綜合把控，在提升對電能宣傳力度的前提下實(shí)現(xiàn)對法制的完善和管理。工作人員更應(yīng)該積極走進(jìn)社區(qū)，借助手冊發(fā)放、拉橫幅等方式對《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》和《電力供應(yīng)和使用條例》等做好宣傳，營造一種良好的供電用電氛圍。電力用戶更應(yīng)該在供電合同簽訂時(shí)按照規(guī)定明確雙方的義務(wù)和權(quán)利，避免合同糾紛等問題的出現(xiàn)。最后，則是加強(qiáng)宣傳。在社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展過程中，新能源的開發(fā)與使用是必然的，這也是當(dāng)前社會(huì)及世界發(fā)展的必然需求，尤其是在當(dāng)前倡導(dǎo)綠色節(jié)能減排與綠色化能源的發(fā)展背景下，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展與新能源的開發(fā)和利用具有直接關(guān)聯(lián)。需要認(rèn)識到的是，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)大眾群體當(dāng)中，仍然有一部分人對節(jié)能減排認(rèn)知存在嚴(yán)重不足，所以導(dǎo)致新能源市場的開拓與覆蓋擴(kuò)大受到了影響。對于電力企業(yè)來講，要加強(qiáng)新能源產(chǎn)品尤其是生物質(zhì)能源的宣傳，讓更多的人能夠認(rèn)識到綠色化能源對于當(dāng)前社會(huì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)建設(shè)所產(chǎn)生的重要作用。在宣傳過程中可以結(jié)合當(dāng)前非常普遍的自媒體以及網(wǎng)絡(luò)終端來進(jìn)行宣傳推廣，然后更多社會(huì)群眾能夠了解認(rèn)識到新能源的作用及價(jià)值。綜上，在新生態(tài)及新能源背景下，生物質(zhì)能源的產(chǎn)業(yè)革命在快速推進(jìn)，為了能夠更好地迎接新能源時(shí)代全面來臨，電力企業(yè)在開展自身營銷服務(wù)的過程中要做到全面改革與創(chuàng)新，從理念模式與宣傳等多個(gè)層面進(jìn)行改革，讓電力服務(wù)能夠真正做到以人為本。

作者:上官霞 單位:國網(wǎng)福建省電力有限公司

電力企業(yè)范文3

引言電力企業(yè)的營商環(huán)境主要指企業(yè)自創(chuàng)立、運(yùn)營至終止全周期中，包含接電手續(xù)、成本、時(shí)間、供電可靠性及電價(jià)透明度等多方服務(wù)在內(nèi)的總體舉措。唯有不斷優(yōu)化電力企業(yè)營商環(huán)境，滿足社會(huì)的訴求，才能適應(yīng)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢。國網(wǎng)公司應(yīng)從出臺(tái)政策、加強(qiáng)引領(lǐng)宣傳、完善內(nèi)外流程等方面入手，致力于提升電力供應(yīng)能力和可靠性，提高服務(wù)透明度，提升便捷性，將企業(yè)打造成具有中國特色的國際領(lǐng)先能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

一、優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)對企業(yè)的重要意義

（一）為消費(fèi)者提供更多便利人們生活和工作的節(jié)奏越來越快，廣大用戶對電力服務(wù)也提出了更高的要求，企業(yè)要想為用戶提供專業(yè)且便捷的電力服務(wù)，就要在營銷過程中采取更多有效的舉措。企業(yè)在營銷過程中，響應(yīng)用戶需求，有助于企業(yè)榮譽(yù)的提升，為企業(yè)在電力市場業(yè)務(wù)的拓展起到推動(dòng)作用，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益方面能得到很大提升。作為電力企業(yè)，為用戶提供安全可靠的電力產(chǎn)品是基礎(chǔ)，同時(shí)，應(yīng)不斷拓展電力服務(wù)的內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，有效降低故障率，確保向社會(huì)輸送優(yōu)質(zhì)的電能，提供高效的服務(wù)。

（二）提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益電力企業(yè)營銷的目的在于提升服務(wù)，以便贏得消費(fèi)者的信賴，獲得用戶認(rèn)可，從而使企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中穩(wěn)居有利地位，提高企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，促進(jìn)企業(yè)長期穩(wěn)定地在電力行業(yè)發(fā)展。

（三）對電力行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)揮推動(dòng)作用自從提出電力改革和優(yōu)化營商環(huán)境以來，電力企業(yè)在提升供電能力和服務(wù)質(zhì)量方面做出了很多努力，改變以往經(jīng)營觀念，將運(yùn)營和服務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，根據(jù)國家和相關(guān)機(jī)構(gòu)的政策、標(biāo)準(zhǔn)及要求，實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)的改革與轉(zhuǎn)型，結(jié)合用戶期望，提高電力服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)的升級。

二、電力企業(yè)營銷服務(wù)現(xiàn)狀

（一）不健全的營銷管理制度就電力企業(yè)而言，缺乏科學(xué)、合理、創(chuàng)新的營銷管理制度是普遍現(xiàn)象，很多企業(yè)的內(nèi)部管理出現(xiàn)一定程度的混亂，在設(shè)計(jì)和制定電力營銷制度時(shí)，缺少前瞻性，不能準(zhǔn)確、有效地辨別社會(huì)發(fā)展的形勢和變化。部分電力企業(yè)的營銷人員不受管理層重視和關(guān)注，導(dǎo)致營銷工作出現(xiàn)重疊、交叉的現(xiàn)象，甚至?xí)霈F(xiàn)部分工作缺失的嚴(yán)重問題。在進(jìn)行電力營銷的過程中，一旦出現(xiàn)實(shí)際性的問題，電力企業(yè)會(huì)因?yàn)椴煌晟频膯栘?zé)機(jī)制，難以快速、精準(zhǔn)地找到相應(yīng)的責(zé)任人。電力企業(yè)管理人員較差的綜合服務(wù)意識，將直接影響電力營銷的綜合水平，無法保證營銷質(zhì)量。

（二）落后的電力營銷管理觀念電力企業(yè)不僅是電力商品的生產(chǎn)主體，還是經(jīng)營主體，當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)體制使電力市場瞬息萬變，一旦電力企業(yè)市場營銷方面的管理人員不重視電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義，未能快速調(diào)整營銷理念，之后的企業(yè)營銷服務(wù)會(huì)對企業(yè)在電力市場的發(fā)展造成嚴(yán)重影響，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。統(tǒng)觀電力企業(yè)，該行業(yè)的整體營銷觀念存在一定的滯后性，關(guān)注點(diǎn)過分集中在銷售業(yè)績上，對電力用戶的需求重視不足，難以有效提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐漸影響營銷服務(wù)水平。

（三）營銷服務(wù)手段單一，難以滿足廣大用戶的需求就我國目前的情況來看，由于電力行業(yè)存在一定的特殊性，該行業(yè)呈現(xiàn)一定的壟斷性，從而致使很多電力企業(yè)在市場營銷服務(wù)方面缺乏關(guān)注與重視。在電力企業(yè)向用戶供應(yīng)電力商品時(shí)，傳統(tǒng)的片面服務(wù)方式、單一的服務(wù)手段和模式，不能提供給用戶優(yōu)質(zhì)、多樣的電力營銷服務(wù)，這種相對較差的服務(wù)體驗(yàn)很難滿足當(dāng)今社會(huì)電力用戶對電力產(chǎn)品服務(wù)的品質(zhì)需求。

（四）創(chuàng)新不足的服務(wù)模式一直以來，“電力普遍服務(wù)”是電力企業(yè)提供的主要服務(wù)，該服務(wù)重點(diǎn)突出全覆蓋的服務(wù)范圍、良好的服務(wù)對象感知和規(guī)范的員工服務(wù)行為，在服務(wù)的差異性、智能性、特色性等方面處于缺乏狀態(tài)。在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，廣大消費(fèi)者在供電可靠性、服務(wù)體驗(yàn)等方面的要求，處于越來越高的需求走向，越來越強(qiáng)的智慧生活體驗(yàn)和用電便捷性使電力客戶對傳統(tǒng)服務(wù)不再滿足。

（五）缺乏信息共享與可視化傳統(tǒng)電網(wǎng)在信息和資源共享方面較差，可視化水平低下，不能集中掌控內(nèi)部信息，不能合理、有效地運(yùn)用電網(wǎng)資源，供電方案的科學(xué)性欠缺。由于電壓等級不同，供電方案的制定有的需要幾天，有的需要月度時(shí)間來確定，給用戶提供的選擇偏少。此外，電網(wǎng)資源信息的可視程度和共享程度尚處于較低水平，對于用戶報(bào)裝接電資訊而言，要想了解具體情況只能通過報(bào)裝接電客戶經(jīng)理。

三、助力優(yōu)化營商環(huán)境提供電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措

（一）完善營銷管理制度電力企業(yè)要想提高市場綜合競爭力，就必須采取必要的手段來提升管理質(zhì)量和效率，而完善營銷管理制度是一個(gè)重要且有效的途徑。不僅電力企業(yè)的營銷服務(wù)需要依靠完善的管理制度，在全面落實(shí)電力企業(yè)營銷工作方面也有至關(guān)重要的作用，健全的制度可以有效解決表面化問題，避免服務(wù)工作過于形式化。電力企業(yè)要想提升營銷服務(wù)的效率及質(zhì)量，就要全方位統(tǒng)籌規(guī)劃和管理企業(yè)，致力于提高營銷服務(wù)水平。搭建科學(xué)、合理的責(zé)任管理機(jī)制，能夠使電力企業(yè)更好地將相應(yīng)責(zé)任具體到工作人員。此外，健全的獎(jiǎng)懲制度也是電力企業(yè)管理機(jī)制的重要組成部分，對于電力營銷服務(wù)和業(yè)績優(yōu)秀的人員分別給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，最大限度地激發(fā)營銷人員的工作積極性，增強(qiáng)員工的工作熱情。創(chuàng)立用戶反饋綜合服務(wù)平臺(tái)，廣大電力用戶群體可以通過該平臺(tái)對服務(wù)態(tài)度做出真實(shí)、客觀的評價(jià)，電力企業(yè)應(yīng)對反饋結(jié)果進(jìn)行分析，有針對性地提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（二）提高服務(wù)效率，加大組織協(xié)同力度1.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)搭建優(yōu)質(zhì)的企業(yè)內(nèi)部組織構(gòu)架，創(chuàng)建智慧核心協(xié)調(diào)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)信息快速收集，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，避免多層級或橫縱向信息傳遞過程中出現(xiàn)時(shí)間浪費(fèi)情況。對客戶服務(wù)執(zhí)行前端進(jìn)行優(yōu)化，整合低壓接電服務(wù)和高壓報(bào)裝服務(wù)兩支隊(duì)伍，增加保障人員數(shù)量，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)透明，增強(qiáng)供電可靠性，通過專業(yè)的技術(shù)力量和高水平的服務(wù)獲得客戶由衷的認(rèn)可。2.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部組織協(xié)同企業(yè)采取團(tuán)隊(duì)協(xié)同的工作模式，將企業(yè)制度、工作流程、部門會(huì)商一致化，統(tǒng)一規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，健全工作制度，對于重要的環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)要明確責(zé)任與義務(wù)，突破瓶頸、化解問題。電力企業(yè)在工程資金方面也應(yīng)制定配套的管理制度，根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)不同采用不同的實(shí)施模式，對于業(yè)擴(kuò)接電成本項(xiàng)目采取領(lǐng)料搶修方式，對于資本項(xiàng)目采取先備貨后建項(xiàng)的方式，采取合理的應(yīng)對模式，有效控制項(xiàng)目的完成時(shí)間，減少因資金斷續(xù)出現(xiàn)的空檔期。電力企業(yè)可以采取物資滾動(dòng)補(bǔ)充或者實(shí)物寄存等方式，對項(xiàng)目所需材料和設(shè)備進(jìn)行及時(shí)的供應(yīng)和補(bǔ)充。針對契約制的高壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，根據(jù)配套工程具體分析項(xiàng)目實(shí)際情況，通過劃分類別，采取有效的施工策略，因地制宜，不同的客戶對應(yīng)地簽訂雙方或者三方契約，明確建設(shè)職責(zé)，助力項(xiàng)目及時(shí)接電。

（三）提高服務(wù)軟實(shí)力，提升客戶電力獲得感電力企業(yè)在優(yōu)化電力服務(wù)時(shí)，可以優(yōu)化電力用戶的辦電流程，在這方面，辦電用戶出示有效主體資格證明后，企業(yè)即可辦理高低壓臨時(shí)新裝、辦電和擴(kuò)容等基本業(yè)務(wù)，這一舉措有效避免了以往用戶辦理手續(xù)時(shí)的多次往返問題，在業(yè)務(wù)受理時(shí)效性和服務(wù)質(zhì)量方面都得到了很大的提升。企業(yè)不僅應(yīng)在業(yè)務(wù)流程方面進(jìn)行優(yōu)化，還應(yīng)建立業(yè)務(wù)辦理時(shí)長限制制度，采取服務(wù)契約制，使客戶的辦電體驗(yàn)更佳。電力用戶可以借助客戶端，查詢基本信息，如電量、電價(jià)、電費(fèi)等，還能自主辦理部分業(yè)務(wù)，進(jìn)一步為客戶了解基本用電信息提供便利，使用電更加透明，客戶體驗(yàn)良好。

（四）創(chuàng)建服務(wù)平臺(tái)，在線政務(wù)一體化電力企業(yè)應(yīng)該從實(shí)質(zhì)上對營商環(huán)境做出優(yōu)化處理，那么企業(yè)就必須明確了解到營商環(huán)境存在的根本問題，這樣才能抓住重點(diǎn)，制定出有效的解決方案。企業(yè)將關(guān)注焦點(diǎn)聚集在問題上才能制定出合理的改革與創(chuàng)新目標(biāo)，使?fàn)I商環(huán)境中出現(xiàn)的問題得到實(shí)質(zhì)性的解決。在解決問題的過程中，政府相關(guān)部門和工作人員也發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，在處理相關(guān)問題時(shí)，應(yīng)該深入了解企業(yè)情況，準(zhǔn)確掌握企業(yè)需求，幫助企業(yè)探尋解決問題的有效方案。在此工作中，政府工作人員的工作量較大，在線政務(wù)一體化不僅能夠提高政府人員的工作效率，還便于企業(yè)咨詢。采取在線處理政務(wù)的方法，企業(yè)在咨詢的過程中更加便利，省去了以往煩瑣的流程，無須等待，實(shí)現(xiàn)在線咨詢隨即解決。在線政務(wù)作為一項(xiàng)輔助手段，使政府在幫助企業(yè)解決問題的過程中起到前期引導(dǎo)作用，從而充分發(fā)揮政府的服務(wù)作用，優(yōu)化市場配置，切實(shí)做到為企業(yè)解決實(shí)質(zhì)性問題，提高政府處理問題的工作效率。

（五）借助“互聯(lián)網(wǎng)+”提升電力服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境電力企業(yè)在建設(shè)信息化營銷管理模式的過程中，應(yīng)積極改善營商環(huán)境，使電力服務(wù)信息化、智能化，提升服務(wù)水平。第一步，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，優(yōu)化辦電模式，通過官方網(wǎng)站、官方掌上終端、微信等渠道實(shí)現(xiàn)用戶遠(yuǎn)程申請辦理不同類型的業(yè)務(wù)，使服務(wù)更加省時(shí)省力。第二步，研發(fā)電力營銷網(wǎng)絡(luò)互通系統(tǒng)，擴(kuò)大電子商務(wù)范圍，加強(qiáng)企業(yè)宣傳，提升電力營銷影響力，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)、新媒體方面業(yè)務(wù)的聯(lián)系，以便客戶借助多種電子渠道查詢電費(fèi)、電價(jià)以及繳費(fèi)，使電力服務(wù)多元化，使電力企業(yè)營商環(huán)境得到優(yōu)化。

（六）開創(chuàng)新型客戶服務(wù)模式，致力于提升服務(wù)感知1.實(shí)行差異化用電服務(wù)電力企業(yè)從用戶的用電風(fēng)險(xiǎn)、貢獻(xiàn)、電費(fèi)繳納及時(shí)性等多個(gè)角度做出整體研判，對不同電壓等級和用電容量、隱患處理實(shí)效性等信息設(shè)置積分，然后根據(jù)積分劃分客戶群體，有助于提供差異化的電力服務(wù)。用電客戶積分處于動(dòng)態(tài)積攢過程，繳費(fèi)、用電等參考信息和數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，積分也會(huì)隨之改變。差異化的用電服務(wù)可以涵蓋營業(yè)管理、用電檢查等多個(gè)方面。用戶為了享受符合自身的服務(wù)會(huì)在動(dòng)態(tài)積分刺激下逐漸樹立正確的用電觀念，管理不同的用戶在享受差異化用電服務(wù)時(shí)，還要設(shè)立準(zhǔn)入退出制度，逐漸將低信用的用戶引導(dǎo)成高質(zhì)量的用戶。2.探尋政企聯(lián)動(dòng)式服務(wù)政府和電力企業(yè)的聯(lián)動(dòng)模式，能夠加速實(shí)現(xiàn)政企間高效的信息互通，擴(kuò)大共享數(shù)據(jù)的范圍，政府大數(shù)據(jù)可以調(diào)控信息集約進(jìn)度，在調(diào)取檢查辦電主體資格、項(xiàng)目備案文件等信息時(shí)更加便利，避免了重復(fù)多次地提供相關(guān)信息。電力企業(yè)和房產(chǎn)局可以進(jìn)行聯(lián)合，安排企業(yè)人員入駐，以便客戶完結(jié)房產(chǎn)過戶后隨即完成電表過戶，節(jié)省客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。3.推動(dòng)低壓網(wǎng)格化供電服務(wù)傳統(tǒng)的電網(wǎng)服務(wù)隊(duì)伍以專業(yè)劃分，這種服務(wù)效率低，可以調(diào)整為區(qū)域性的綜合服務(wù)隊(duì)伍，整合后的隊(duì)伍專業(yè)能力更加全面，團(tuán)隊(duì)在處理電力問題時(shí)的綜合能力更強(qiáng)。在劃分區(qū)域時(shí)，要充分考慮地理特征、電力設(shè)備現(xiàn)有情況、客戶密度和服務(wù)范圍等，科學(xué)合理地劃分，確保相應(yīng)客戶訴求的實(shí)效性，將低壓業(yè)務(wù)和末端業(yè)務(wù)很好地融合到一起。在服務(wù)組中采取“1+N”模式，選取一名溝通能力強(qiáng)的人員擔(dān)任網(wǎng)格化供電服務(wù)組組長，然后再根據(jù)劃分區(qū)域的情況配備相應(yīng)網(wǎng)格工作人員，履行供電職責(zé)。

（七）融合并共享電網(wǎng)資源信息內(nèi)部公開電網(wǎng)可用資源、接電需求等信息，搭建實(shí)用性強(qiáng)的電網(wǎng)資源營銷場景，實(shí)時(shí)更新配電站、開閉所空余間隔，共享變壓器、配電線路等公共信息。根據(jù)配網(wǎng)和設(shè)備承載能力，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)可開放容量可視化。

（八）創(chuàng)建良好的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制良好的監(jiān)督機(jī)制是電力營銷方式創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)。通常電力企業(yè)管理層、服務(wù)人員、操作人員眾多，工作方式和秩序容易雜亂無章，為了統(tǒng)一不同崗位的工作人員就需要完善的考核機(jī)制，對人員日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平進(jìn)行相應(yīng)考核，不僅能協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，還能促進(jìn)員工自我提升。結(jié)語優(yōu)化營商環(huán)境能夠促進(jìn)電力市場改革，就企業(yè)未來發(fā)展來看，電力企業(yè)提高對電力營銷服務(wù)的重視程度，才能在市場競爭中立于不敗之地，打造良性的營商環(huán)境，不斷鞏固市場地位，創(chuàng)新以市場為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式，緊跟行業(yè)發(fā)展步伐。

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作者:秦宇 單位:國家電網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限供電服務(wù)監(jiān)管與支持中心