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1.溝通有助于制定績效計劃。制定績效計劃的過程是一個管理者和員工的雙向溝通的過程，通過溝通所要制定的目標，防止了管理者的硬性分配任務、員工被動接受的情況，員工對自己確定目標的認識會大大提升。感受到管理者的全力支持，對完成目標充滿信心，斗志高昂地投入工作。因此，績效計劃階段溝通的主要作用就是管理者與員工就績效目標和指標經由討論達成一致。溝通在績效輔導中能促進績效目標順利完成。通過溝通過程中管理者和員工的共同努力，及時處理出現的問題。通過溝通聯絡感情、增進了解，從而保證了工作的正常進行。所以管理者應當正確認識績效輔導溝通的重要性和必要性，不斷幫助員工提升業績水平和績效能力，促進績效目標順利完成。

2.溝通可以使績效考核公平公正，深入人心。溝通使績效考核在相對公平公正的環境下進行。管理者通過聽取員工對自己工作的總結與評價獲取員工信息并對員工工作進行公平公正的評價。同時，由于員工親自參與了考核過程，所以其對考核結果也更容易接受，考核結果才會順利運作。績效反饋的過程中，溝通讓員工和管理者相互之間有更多地了解，共同改進，增強企業凝聚力。績效反饋，不僅是將績效的結果告知員工，而是建立企業在發展戰略中的的傳遞系統，引導員工的行為，因人而異，實施差別化的績效激勵措施。

三、提高績效管理中溝通效率的方法

1.在各個不同的績效管理環節中選擇恰當的溝通方法，全面的了解到存在的問題，更有效的實現績效目標。在績效計劃階段，為使績效目標更加公平全面，就要從員工中了解到更多的信息，溝通采取面談形式。上級指定目標時應和下級進行充分溝通，使上下級之間就績效目標達到一致的意見。在績效輔導階段則較多采用日常性非正式溝通的形式，及時發現問題，解決問題，促使績效目標的達成。在績效考核和反饋階段采取一對一的正面溝通，在溝通中，上級就下級在考核期內的工作業績、工作表現進行綜合的評估，指出下級的優點和不足，對工作中出現問題的原因與下級進行溝通分析，共同確定下一階段改進的重點。

2.通過培訓提高企業管理者的溝通技能，使績效溝通更加有效。為達成績效溝通目的，對管理者進行溝通能的培訓是很重要的，一般來講培訓的內容包括以下兩個方面：第一，基本溝通技能訓練，讓管理者掌握基本的溝通技巧。第二，溝通技能的培訓，目的是通過培訓提高管理者的績效溝通技能。只有管理者掌握了溝通的技術，溝通才能達到預期的效果，發現存在的問題，否則，不會溝通的管理者，只會使員工反感，影響績效管理的效果。

3.營造和諧的溝通氛圍和良好的溝通文化，使員工積極主動的溝通。對企業來講，營造企業溝通文化的根本在于完善企業績效溝通機制，企業擁有了良好的溝通文化后，企業的績效溝通就順理成章，企業各級管理人員都應掌握優秀的溝通理念，培養主動積極的溝通意識，倡導積極的溝通文化。對績效管理中存在的問題進行交流并鼓勵員工積極參與討論。對員工來講，也需要轉變已有的溝通方法，積極參與到績效溝通中，通過溝通尋求幫助并解決工作中遇到的問題，這樣才能不斷提升自己的工作績效。

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由于我國發展起步較晚，改革開放時間較短，很多企業成立時間也較短，沒有形成較為完善的企業管理制度，很多企業在企業管理這一方面都將權利集中在高層領導層面，基礎乃至中層員工根本沒有相應的決策權利，甚至于他們沒有基本的表達個人意見的權利與自由。盡管對于大多數企業來說，高層領導往往能夠決定企業的發展走勢，但是人多力量大的道理還是正確的，畢竟高層領導不可能考慮清楚所有情況，在集思廣益的情況下，員工的獻智獻策更能夠為企業的發展提供更好地借鑒。但是現實中，很多企業管理者們，他們忽視基層員工的意見，公司內部沒有較好的溝通平臺與方式，不能在企業內部設置完善的管理溝通機制，導致內部消息傳遞不暢通，制約了企業的發展與進步。

1.2缺乏有效的管理溝通方式

一個完善的溝通渠道對于信息傳遞以及內部溝通來說至關重要。很多中小企業，由于他們成立時間較短，很多都是在業務發展的前提下形成了如今的發展規模，他們很多都是只注重企業的業務發展，對于企業內部建設來說很少有重視，這就導致了企業管理者不注重企業內部管理溝通渠道的建設，僅僅依靠了企業業務發展而推動企業進步，這對于小企業的初期發展來說還可以，但是到了后期將會嚴重制約企業的長期發展。

1.3管理溝通機制不健全

在現階段企業管理中，除了領導對管理溝通不重視以及缺乏有效的管理溝通渠道之外，還有一個更為嚴重的問題，它便是企業內部的系統機制問題。企業內部系統機制不完善對于企業的發展來說具有很大的影響，管理者在進行企業管理時，很多都不重視系統機制的完善性，很多企業管理行為都會被人認為是缺少公平性，這種問題的存在很多都是由于企業內部系統機制的不完善性。

2企業管理溝通問題解決對策

2.1企業領導者需要提高溝通意識

針對企業管理過程中所存在的管理溝通問題，論文前文進行了相應的論述與分析，針對相應的問題，論文有針對性的提出了一些有建設性的意見與建議，并對相應的解決策略進行了分析與研究。首先而言，針對企業內部管理者不重視的問題，應該努力提高內部管理者自身的溝通意識，讓領導認識到溝通在企業管理中的重要性，只有領導充分認識到了溝通的重要性，才能從根本上解決企業內部管理溝通不到位的問題。

2.2改革并完善管理溝通機制

一個有效的內部溝通機制對于企業的健康發展與進步來說至關重要，現階段管理學界所流行的溝通方式為雙向溝通，這種溝通方式不僅僅是自上而下的信息傳達與傳遞，更為重要的是自下而上的信息溝通與交流，這種新型的溝通方式對于企業內部的信息交流有著十分重要的作用，企業管理者可以通過這種雙向溝通機制充分了解到企業基層員工的意見與看法，對于內部存在的問題以及企業未來的發展能夠有更加充分的認識，而基層員工可以通過這一溝通機制充分了解到企業高層管理者在各個方面的看法與意見，能夠準確的執行管理者的決策，對于企業的進步與發展至關重要。

2.3通過多種管理溝通渠道促進企業內部信息交流

在現階段，除了集團化公司注重渠道的重要性，對于中小企業來說同樣需要重視。雖然兩者之間所說的渠道有所差別，前者所述的是渠道與營銷渠道，后者所說的是企業內部的管理溝通渠道，對于中小企業來說，一個有效的管理溝通渠道能夠讓企業內部的信息更快速更準確的進行傳達與傳遞，能夠避免企業內部出現信息傳遞失效與失靈的情況。首先而言，由于渠道的多樣性，因此在管理信息傳遞與管理溝通中需要使用多種渠道共同作用，這些渠道可以相互之間形成借鑒與彌補，一個消息能夠通過多種渠道進行上下傳達，在傳達過程中了解不同渠道的信息傳遞準確性，另外還可以讓員工自行選擇可用的渠道。其次，企業可以設立相應的公眾意見箱，通過匿名的方式收集員工的意見與看法。最后，企業內部可以構建一個較為完善的溝通獎勵機制，對于那些敢于溝通、敢于表達正確觀點的員工進行獎勵，鼓勵員工積極表達自身的觀點與意見，為企業的發展共同獻計獻策。總而言之，只有在企業內部構建一個較為完善、合理的內部管理溝通平臺與溝通渠道，才能保證企業內部聲音的一致性，才能更好地保證企業員工執行領導決策。

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Key words: university;performance management;assessment

中圖分類號:G47文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)26-0206-02

0引言

隨著國家對高等教育的不斷投入,經過多年的高等院校體制改革和建設,我國高等教育已進入穩步發展的嶄新時代。在高校中實施績效管理,不僅有助于提高院校的管理水平和競爭實力,對教職工個人發展也起到良好的激發作用。

1績效管理在高校實施的重要性

績效管理,通常是指管理者帶領其團隊為了達到目標共同參與的績效計劃制定、績效溝通、績效考核評價、績效反饋、績效目標提升的持續循環過程;目的為加強對教職工個人、部門整體的效能提高。在90年代后期,中國高校開始試行績效管理改革,對教師的工作職責與其教學工作量、承擔課題數、申請的科研經費、發表高水平論文數及著作數等相掛鉤,進行量化管理。績效管理的合理運用,建立了流動和競爭機制,對于教職工主觀能動性及業務水平有了很好的提升,使師資隊伍結構更加優化,從而對促進學校全面發展具有重要影響,并為更進一步推動我國社會主義經濟文化建設添磚加瓦。

2績效管理在高校實施的內容

在高校中實施績效管理,制定績效計劃是其首要環節,它是啟動教師績效管理系統的基礎性環節,是管理者和教師共同就教師在績效期內的工作職責、工作目標、評估標準等內容達成共識的過程。[1]給教職工制定的目標要合理,不能過高也不能過低。績效目標過高易使教職工喪失信心,目標過低則起不到激勵效果。所以不合理的績效計劃對整體管理工作不但起不到促進作用,反而會帶來一些負面影響。通過管理者與教職工進行有效的績效溝通,制定符合學校和教職工實際情況的績效計劃,在實施過程中予以監督,并通過績效考評來綜合判斷教職工所取得的成績和不足,及時將結果反饋給個人,對教職工針對不足進行更進一步督促指導和資源支持,通過多種方式激勵教職工努力提升自身績效,促進績效目標早日實現。并在績效反饋階段,與教職工就下一階段工作提出新的績效目標并達成共識,對績效計劃進行更完善的改進。通過績效管理的良性循環,個人及整體單位的績效將會得到全面提升。

3績效管理在高校實施中常見的問題

3.1 績效考核制度的不完善在實施績效管理過程中,績效考核是對教職工整體工作的一個評價,通過考核發現問題,解決問題,從而促進教職工更進一步發展。績效考核結果在崗位分配、薪酬管理等方面都有著非常重要的作用。但是目前部分高校績效考核制度中存在一些不足,有的甚至缺乏一定公平公正性,使部分教師對制度產生不信任,從而影響其對績效的積極性;另一方面會使績效目標偏離實際,使部分教師急功近利,尋求捷徑,甚至導致學術造假的不端行為。

對高校教師進行績效考核的指標中,教學工作量、申請課題科研經費及數量及質量是主要衡量標準。論文和著作是研究者長年鉆研積累的成果和精華,是不可能短時間內出現例如一年十幾篇論文這樣的“衛星的”。但個別教職工為了完成績效指標及職稱晉升鋌而走險,在的質和量上弄虛造假。也有的教職工只重視教學工作,忽視了業績指標,在考評中得不到理想成績等等,這些都是在績效考核中需要進一步完善的地方。

3.2 績效考核結果缺乏充分利用績效考核需要公平合理,它在很大程度上反映了教職工為所在學校作出的成績,如果與教職工的薪酬、職務晉升,選拔獎勵拖鉤,就無法起到應有的激勵作用。[2]高校教師績效管理體系的探討。劉笳,沈陽建筑大學學報(社科版)2010年4月第12卷第2期依照績效考核標準的設置和調整,將工作成果與利益直接掛鉤,對教職工的工作積極性則起到良好的導向作用;并通過考核結果給教職工進行更合適的崗位分配。部分高校沒有將績效管理結果合理應用,使教職工感覺績效管理只是面上措施,沒有實際獎勵措施,缺乏動力,讓績效考核沒有發揮到它應有的最大作用。

3.3 缺乏有效的績效溝通績效管理的順利實施,績效溝通在過程中猶為重要。它主要是指管理者與被管理者就工作績效相關問題進行的相互溝通。從開始制定績效計劃,到績效管理的實施、對教職工的績效考核、績效反饋,在績效管理的每個環節都起著緊密的協調作用。[3]

在高校管理中,通常因為以日常教學、科研為主,對績效溝通相對重視不足。因為有些管理者對績效溝通缺乏充分認識,往往將績效考核簡單地等同于績效管理,將績效考核當作績效溝通。單純以崗位職責與要求作為績效目標,缺乏相對的崗位分析與要求,因此導致溝通目標也不清晰、不明確。在績效溝通過程中,管理者在與被管理者進行績效溝通時常以自我為中心,只著重于表達自身的見解,而忽視被管理者的感受及反應,使溝通效果不甚理想[3]。這種溝通方式往往使管理者無法了解下屬在工作中遇到的困難及其真實想法,就無法做出實質性的幫助使對方得以改進,造成溝而不通的現象。

4績效管理在高校實施中主要問題的解決思路探討

4.1 完善績效考核管理高校的績效考核體系應該本著公開、透明的原則,實行機會平等和考核透明化。管理者須將考核評估的規定、制度過程公開化,使教職工感覺在績效考評、職稱晉升等方面,學校考核是公平公正的。認為自己的付出與所得成績是相符的,從而有利于提高教職工對科研和教學工作的積極性,發揮自身潛力,并會進一步思考工作中的不足以及需要改進的地方,以更大的積極性開展下一步工作。

另一方面,需要優化更加科學合理的評價機制。以教學科研管理相結合,針對不同崗位、不同學科的特點,分別設計考核指標和內容,要有針對性、客觀性和實用性。要堅持實事求是的考核方式,采取定量與定性相結合、重點考核與全面考核相結合、年度考核與聘期考核相結合,具有實用性和可操作性的考核方式。高校教師的科研任務與教學任務是相輔相成的,在考核教師對高校的績效時,應該綜合考慮,缺一不可。單純根據產量的考核制度會導致教師盲目追求數量,而忽視質量,是學校整體學術水平下降。加強對教師的職業道德建設,增強教師的責任感,抵制學術腐敗現象。[4]同時,對被評選為先進及優秀的人員不單單只是精神獎勵及榮譽,可以轉化成物質獎勵,從而更好地調動教師工作的積極性。

4.2 完善獎勵機制在這些獎勵因素中,績效津貼是目前高校對教師的一種最常見物質獎勵形式,在績效管理中起到不可忽視的激勵作用。在2009年9月由國務院總理主持的國務院常務會議上,指出要在公共衛生與基層醫療衛生事業單位和其他事業單位實施績效工資,說明國家對此也相當重視。

建立公平的績效考核體系,促進師資隊伍建設,發揮師資隊伍整體優勢,是高校調整運行機制、強化管理所必須解決的問題。

高校績效考核工資的實施,使教學科研成果突出的教職工得到獎勵,并對他人起到激勵效果,使教職工意識到唯有努力工作,實現績效工資的增長才是理性選擇,督促教職工不斷開創進取。以浙江大學為例:浙江大學教學編制人員的崗位聘任津貼,分為基礎津貼和業績津貼兩部分。基礎津貼與崗位職責、學術水平等掛鉤,業績津貼與完成的教學、科研任務掛鉤。在崗位設置上,采取了崗位數與任務、產出全面掛鉤的辦法,即教學崗位數直接與本科生、研究生的教學任務掛鉤,而科研崗位數與科研經費的數量、科研成果及發表的高層次論文掛鉤。[5]這些年浙江大學實施崗位津貼制后,強化了競爭機制,加大了學院自,增強了學院活力,推動了學科和學科隊伍的建設和發展,根據所作出的成績拉開教職工之間收入的差距,優化了師資隊伍結構。

4.3 進行有效的績效溝通作為管理者實行績效溝通時,應注意要做到有效溝通,即信息接收者按照信息發送者的意圖采取相應的行動。如果對方存在抵觸情緒,自己還是一味的以自我為中心對對方進行施教,很難使對方接受自己的建議,容易產生被管理者雖然知道考核結果,但并不能充分意識到自己工作中存在問題以及如何改善的現象,也就失去了績效溝通的意義。所以高校的行政管理人員應當掌握一定的溝通技巧,從思想上予以重視,因為這是上下級之間關于工作最直接的接觸聯系,它可以使管理者第一手掌握職工的思想動態,這種溝通能夠及時發現問題,提出相應的改進措施和方法步驟。雙方通過共同商酌,既可以使被管理者了解自己對團隊目標和組織目標的貢獻程度以及管理者對自己的評價和期望,也可以使管理者對對方提供相應的幫助及共同解決工作中存在的問題,雙方共同制定績效改進計劃,加強團隊的協作精神,從而促進教職工個人能力的提升及整體部門的發展。

總之,高等院校在實施績效管理的路程中,還需要不斷地摸索前進,努力完善體制中存在的弊端,改革創新,發奮進取,為教職工創造一個良好的的學術氛圍及育人環境。而教職工通過自身綜合素質的提高,使學校整體師資力量得到加強,為高校在當前激烈的競爭環境中得到可持續的發展,實現教師和學校的雙贏局面。

參考文獻:

[1]劉笳.高校教師績效管理體系的探討.沈陽建筑大學學報(社科版),2010年4月第12卷第2期:201.

[2]岳香.高校人員績效管理現狀思考.安徽工業大學學報,2009年1月第26卷第1期:50.

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2、績效管理在我國高校行政管理中的應用現狀及問題分析

2.1應用現狀簡析

高校行政人員的績效管理是指為實現高校發展戰略和目標，采用科學的方法，通過對行政人員的行為表現、工作態度和工作業績，以及綜合素質的全面監測、考核、分析和評價，充分調動行政人員的積極性、主動性和創造性，不斷改善行政人員的行為，提高行政人員的素質，挖掘其潛力的活動過程。高校在發展戰略既定的前提下，遵循目標管理原則來構建行政辦公管理人員的績效管理體系，這樣更容易調節和帶動全體高校行政管理人員的積極性，管理效率將會明顯提高。

2.2應用問題分析

在我國高校普遍采用的目標管理法中，績效管理在高校行政管理中的應用當前還存在一定的問題，綜合體現在兩端環節（崗位分析和績效考核結果應用）忽略，中間兩環節（績效計劃和績效考核）實施不到位，這樣績效管理實施中，沒有形成持續推進的循環，由于沒有了“根本”，中間環節實施起來也就難免流于形式。實施中具體存在的問題包括：

2.2.1應用崗位職責不夠清晰

績效考核的依據是績效標準的制定,而標準的設定依據是崗位分析,我國高校行政管理中，實施過系統的崗位分析的院校為數不多。不做工作分析,那么崗位的職責就界定不清楚,績效考核就沒有一個科學的標準依據。

2.2.2對考核定位存在模糊與偏差

考核的定位,就是通過績效考核解決什么問題。考核定位的模糊主要表現在考核缺乏明確的目的,僅僅是為了考核而進行考核。考核定位的偏差主要體現在片面看待考核的目標上,對考核目的定位過于狹窄。

2.2.3缺乏績效反饋與溝通

現在大部分院校都在行政管理中實施了績效管理，然而實際收效遠遠沒有達到預期，大多數止于績效考核階段，并沒有延伸到罪關鍵的應用階段，更有甚者，某些高校行政管理中，對績效考核結果采取保密狀態或者選擇性公開狀態，這種信息的不對稱嚴重地影響了被管理者的參與興趣，對工作的改進與績效的提高根本起不到積極作用。

2.2.4缺乏開放式的持續改進的戰略思維

當前，績效管理方法在我國高校行政管理實施應用中，往往將績效管理的全過程視作一個“閉合環”，即將崗位設計、績效制定、績效考核、績效考核結果運用這四大步驟作為一個完結項目，績效管理缺乏整體的持續性和連續性。簡單分析，績效管理只是一種科學的管理方法，在高校行政管理中的應用如果僅僅將其視為一個階段性的工作項目，則對于我們的高校行政管理工作而言，明顯是舍本逐末。

3、我國高校行政管理中績效管理的應用舉措

管理本身是一個動態的過程，績效管理亦是如此；而績效溝通作為績效管理的核心內容，將高校行政管理的績效管理持續改進；績效問責作為對績效管理整個項目的監督，更是提升整體提升了高校行政管理的整體水平。

3.1服務第一

在實施績效管理的過程中，在崗位分析、制定績效階段，必須正本清源，將高校行政管理的服務職能擺在基本職能的首要位置，確立“以人為本”的管理、服務理念。

行政管理既有管理的職能，又兼有服務的職能。服務是行政管理工作人員活動的根本和最終的目的。目前，部分高校行政人員自我定位失當，存在“官本位”思想，服務意識淡薄。

3.2動態績效管理

動態管理是一種基于辯證思維的管理觀和方法論，是最能挖掘組織潛力和應對外界挑戰的新管理哲學。高校行政管理的動態管理是值得進一步認識的重要方面。動態管理為當今高校管理目標的實現提供了新的視角。

首先，由于高校必然會受到校外各種因素的影響，這也對學校目標的制定與達成和各種管理都產生動態影響，因此，高校行政辦公的績效管理必須遵循動態管理原則。

其次，高校行政管理中目前存在的種種問題也只有在動態管理的框架內才能得以妥善解決。高校教師的績效評價不僅要注重過去所取得的成績，更要注重對現狀和未來能力發揮態勢的考察和分析，這樣，才能更好地促進高校教師教學和科研的積極性。

最后，動態績效管理確定目標的合理性在于達到組織、個人與社會目標的統一。高校行政管理的理想境界應該是在宏觀的動態把握下富有活力和生機的管理體制。

3.3績效溝通

績效溝通是績效考核的核心。要使績效管理取得理想的效果，績效溝通猶為重要。

第一，重視績效溝通、建立溝通制度。高校的行政管理層要明確績效溝通在行政人員績效管理中的核心地位，把績效溝通作為提高行政人員工作績效的一項重要的工作來做。

第二，建立開放式的績效溝通網絡。高校行政人員的績效管理是一種信息量大，涉及面廣，工作環節多，目標要求高的活動。為了提高管理績效，有必要建立一個開放式的、全通道式的績效溝通網絡，使得被考核人員、制定戰略的高層決策者、人力資源管理部門、直線行政部門、其它的行政部門之間實現全方位的溝通。

3.4績效問責

高校問責制是指以績效為核心，對高校權力進行監督以及對過失權力進行責任追究。高校問責不僅是高校穩定與發展的一項保障制度，也是提升高等教育質量、實現高校公共服務以及增強高校回應外界能力的重要途徑。

在美國，通過績效評價對高校校長的管理水平進行評價，已經成為普遍存在的管理實踐。當預期的績效沒有實現時，校長就有可能被董事會解雇。這是高校行政管理中的績效問責的一個具體層面。而在我國，一方面，由于市場經濟體制下多元高校利益主體地位的法律缺失，致使高校一方面以同體問責代替多元利益主體問責，另一方面內部問責又流于形式，甚至出現問責主體遷就問責對象的現象，從而偏離了高校問責制的航向，大大弱化了高校問責制的作用。另一方面，由于“法人治校”理念下高校內部權力的錯位與失衡，導致內部權力無序，直接影響學校績效難以滿足相關利益者對高等教育辦學的公平、效益、質量的利益訴求。其結果是，法人的權責不對等，高校自治主體不明確，容易產生權力的泛化和責任的邊緣化，最終難以落實高校問責。

我國高校行政管理要走出上述困境，必須健全、落實高校行政管理績效問責制度。績效問責結果不僅是對于高校行政管理人員應擔負各項任務的監督，而且對于維持現狀和有過失的高校行政管理者應予以追究，從而提升高校行政管理組織和人員的整體業務水平。

3.5持續改進

由于當前績效管理在我國高校行政管理應用中存在的問題與偏差，特別是績效管理的非連續性問題多有發生，改善這一問題的具體措施就是改變原有的工作思路，用繼續改進的原則來實施績效管理。將績效管理設計成一個動態的開放式的工作環，這樣才能使得我國高校行政管理水平獲得不斷地提升，而不是階段性提升。

4、結論

高校是教學與科研的前沿陣地，只有充分遵循高校行政管理的規律，實施績效管理，科學合理實施崗位分析、績效制定、績效考核、績效反饋四階段管理，提高高校行政管理者的服務意識、業務水平和創新能力，以績效溝通為績效管理的核心，實施動態的、持續改進的績效管理與績效問責，才能使高校行政管理朝著健康、有序、持續提升的方向發展。

論文關鍵詞：績效管理高校行政管理動態管理績效問責績效溝通持續改進

論文摘要：在高校行政管理中應用績效管理，可有效提升高校行政管理人員的績效和管理水平。本文在分析我國高校行政管理中績效管理的應用現狀的基礎上，提出了改進高校行政管理績效應用的對應措施。

參考文獻：

［1］赫爾曼阿吉斯著：《績效管理》，中國人民大學出版社，2008年出版；

［2］陳中武著：《卓越績效管理模式》，機械工業出版社，2007年出版；

［3］方振邦著：《戰略性績效管理》，中國人民大學出版社，2007年出版；

［4］周亞越著：《行政問責制比較研究》，中國檢察出版社，2008年出版；

［5］季誠鈞著：《大學屬性與結構的組織學分析，人民教育出版社，2006年出版；

［6］于中寧著：《現代管理新視野》，經濟日報出版社,2006年出版；

［7］《重塑高校行政管理之思考》，《內蒙古師范大學學》報(教育科學版),2001年第三期；

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1. 國際著名期刊的欄目設置情況及特點分析

縱觀世界上著名的期刊，暫不說其內容質量，僅看其欄目設置的豐富多彩，就很值得我們學習研究了。本文僅以三家國際著名期刊的欄目設置為例進行簡析。

美國的Science，主要欄目有：“報告(Reports)”、“研究文章(Research Articles)”、“技術評論(Technical Comments)”、“《科學》指南(Science's Compass)”、“來信(Letters)”、“政策論壇(Policy Forum)”、“科學與社會短文(Essays on Science and Society)”、“書評及其他(Books et al.)”、“研究評述(Perspectives)”、“綜述(Review)”等。這些欄目不僅滿足了作者和讀者的廣泛興趣和要求，而且有很高的引用頻次。

英國的Nature主要欄目有：“社論(Editorials)”、“研究集萃(Research Highlights)”、“爭鳴(Opinion)”、“新聞(News)”、“新聞特寫(News Features)”、“論文(Articles)”、“簡報(Briefings)”、“新聞分析(News Ana lysis)”、

“通信(Correspondence)”、“評論(Commentary)”、“新聞觀察(News and Views)”、“來信(Letters)”、“問答(Q & A)”等。

英國的The Lancet，主要欄目有：“社論(Editorial)”、“評論(Commentary)”、“論著(Original Articles)”、“研究動態(Preliminary Communication)”、“方法與設計(Methods and Devices)”、“短篇報道(Short Reports)”、“醫學科學(Medical Science)”、“綜述(Review Article)”、“假設(Hypothesis)”、“觀點(Viewpoint)”、“臨床服務(Clinical Practice)”、“醫院服務(Hospital Practice)”、“公共衛生(Public Health)”、“新聞(News)”、“倫敦透視(London Perspective)”、“環游世界(Round the World)”、“醫學與法律(Medical and Law)”、“今日英國(In England Now)”、“札記與新聞(Notes and News)”、“當代觀察(Occasional Survey)”、“書訊(Book Shelf)”、“讀者來信(Letter to the Editor)”。

這些刊物通過多樣化的欄目設置來傳達方方面面的信息，以滿足讀者的多層次需求，同時欄目的多樣化帶來體裁的多樣化，作者可以將自己的思想通過恰當的體裁更完美清晰地表達。英國的《柳葉刀》雜志刊登了大量的讀者來信，這個欄目的影響因子高達4.4，可見其影響力之大。

2. 高校學報欄目設置的建議

(1) 全力構建專題欄目

在通常以學科為依據設置欄目的情況下，也可以針對當前的一些熱點問題開辟專欄。這樣的熱點問題或處于學科前沿，或密切結合生產實際，富有理論和實際意義，具有很大的研究價值。以此為專題，更容易吸引同領域的高水平論文，形成局部優勢。專題欄目既適用于總體水平較高的重點大學學報，又適合于具有某學科優勢的普通高校學報。有些大學學報已經作了有益的嘗試，如《沈陽工程學院學報》的“分布式能源”欄目。分布式能源是一種提高能源利用率的主要形式，是新興事物，該欄目的開設在社會上引起了良好的反響，受到了國家能源管理部門的高度重視和大力支持。該欄目已成為該刊發展的切入點和特色標志[1]。再如，《湖南農業大學學報》的“煙草工程”、“園林工程”等特色欄目，這些欄目追蹤報道了該校“葡萄引種及高校無公害配套栽培技術研究”等一系列國內領先的科研成果。這些成果在生產中得到廣泛應用，創造了很好的經濟效益[2]。這些學報欄目劃分的特點不是以學科為依據，而是以研究領域或方向作為依據，這樣更容易結合實際發展需求，更容易跟蹤學科發展前沿，也更能集中力量，從而更有優勢，更有競爭力。

(2) 積極開設互動欄目

互動性欄目是開展學術交流，溝通作者、編者、讀者的好形式，辦好這個欄目，期刊的作用就可以得到充分的發揮[3]。常用的互動性欄目有：“編讀往來”、“讀者來信”、“大家談”等。這些欄目能拉近讀者與雜志的距離，形式活躍，能增強讀者訂閱的積極性。如有的刊物開辟了“編者·作者·讀者”欄目，在這個欄目中介紹科技寫作知識、編排規范，對提高作者隊伍整體素質起到很好的作用。有的刊物通過開辟“讀者來信”等欄目及時反饋讀者的閱讀感受和對刊物的意見，這樣就形成了一條暢通的信息交流渠道。例如，可以開設“讀者評選好文章”、“我來當主編”等欄目，激發讀者的參與意識。網絡版期刊在這方面就更有優勢，可通過網上論壇、留言簿、電子信箱等實現互動。對于讀者來信，也應該按照相關標準付稿酬。

(3) 高度重視評論性欄目

評論性欄目嚴格來講，也是互動性欄目，但由于其在科學研究中的獨特作用，因而一直被當做單獨一項內容來研究。學術貴在爭鳴，評論也是創造。前不久，在哈爾濱工業大學召開的創建一流大學研討會上，與會者認為，創建一流大學過程中，大學文化和精神的缺失是我們中國大學面臨的重要問題[4]。人文的包容與學術的批判是形成大學創新文化的前提，創新的背后隱含著批判的精神。高校學報應在此方面有所作為。國內外的一些著名期刊都有大量的評論性欄目，如“綜述”、“述評”、“社論”、“評論”、“書評”等，這些欄目對加強學術導向、深入開展研究、及時糾正謬誤、開辟新的研究領域都有重要的作用。高校學報也應廣泛開辟評論性欄目，約請專家寫綜述、述評，編輯部發表社論等等，這樣可以有效活躍學術氣氛。對于一些有爭議的稿件，先不要一下子就打入“冷宮”，給他發表的一席之地。過后，也可以通過廣泛的評論鑒別其真假、優劣，真理總會愈辯愈明，有創見的論文也許就在爭論中產生。在評論過程中，切忌以權威壓人，而要以理服人。

(4) 不能缺少報道性欄目

作為以高校名稱冠名的高校學報，開辟報道性欄目，經常報道校內的重要學術活動、學術成果等信息一定會吸引讀者的眼球，滿足讀者對本校的關注。特別是本校的校友、合作單位等可以從學報這個窗口了解更多學校的最新消息。報道性欄目有“學術動態”、“消息”、“人物專訪”等。

Science雜志社的經驗值得我們借鑒。該雜志的報道內容主要包括兩部分， 第一部分由科技新聞記者撰稿。 雜志社設有科學新聞部，在華盛頓、東京、倫敦等地設有報道員，同時還有一些特約通訊記者從倫敦、巴黎、柏林、布魯塞爾、莫斯科、東京和北京發回報道。此外，每年另有至少7位獨立記者從世界各地投送新聞稿件。第二部分以自由投稿為主。主要是來自世界各地的出類拔萃的科學家們所撰寫的科學論文和研究簡報。

目前有些高校學報也開設了報道性欄目，但大多是以補白的形式，內容不夠豐富，連續性、整體性不強。國際著名雜志都有專職記者，但國內高校學報人員有限，因此有的主編提出了高校學報編輯應做記者型編輯，這也正是出于刊發報道性文章的考慮。報道性欄目的文章可以由編輯撰寫，也可以由作者撰寫，還可以聘任一些寫作能力強的作者做兼職記者，專門搜集報道各部門、各學院的科技新聞。

科學研究是一個復雜的過程，科技成果有多種表達形式，讀者更有多樣的閱讀需求。高校學報在欄目設置上應努力全方位滿足這一需求，這樣才能有更大的學術影響力，才能辦成讀者、作者都喜愛的“雙愛”期刊[5]。

參考文獻

[1] 王喜魁.立足學科優勢 創辦特色期刊[EB/OL].[20071008]. http：∥/newversion/Huixun/Detail.php Id=266.

[2] 熊楚才.精耕細作打造名刊[EB/OL].[20071008]. http：///newversion/Huixun/Detail.php Id=270.

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隨著數字化時代的到來，很多高校圖書館與時俱進，購買大量常用數據庫，試用多種數據庫。圖書館每年為此要投入大量的經費來維持現狀及投入更多的資金來發展電子資源。可是如果用戶不能有效地利用這些資源，就會帶來更大的浪費。因此，如何使用戶更好地使用圖書館的優質資源、如何主動地為用戶提供圖書館的優質資源和服務、如何將圖書館的優質資源嵌入到用戶環境中等，都是需要圖書館人長期不斷思考的問題[1]。

傳統圖書館的職能僅停留在對一次文獻、二次文獻的開發和利用，是對文獻的收藏、整理、加工和流通，處理對象都是紙質圖書。而現代的數字圖書館處理的對象是電子資源、虛擬圖書館，所以對圖書館員的業務技能有了更高的要求，而且服務方式也要從信息服務轉向知識服務。針對電子資源，信息服務方式是為讀者提供檢索使用服務、參考咨詢服務、文獻傳遞服務以及讀者培訓等。而知識服務是在信息服務基礎上更深層次的拓展。我們正在邁入信息大爆炸時代，信息量非常大，很多用戶都不具備區分良莠的能力，更不用說對信息的高效利用。這項任務就需要學科館員來完成。因此，為了用戶和圖書館之間有更好的溝通，更高效率的服務，學科館員就擔當了電子資源與用戶之間的橋梁，學科館員最早是起源于美國的大學圖書館，其定義和職責也是在不斷變化著。目前，國內外對學科館員尚無一個明確、規范的定義。徐愷英教授等人認為學科館員是以學科為服務對象，具有敏銳的信息意識和較強的信息組織加工及文獻獲取能力的高級專門服務人員，以某一學科背景為依托與該學科建立專門聯系，以圖書館館藏資源作為服務基礎。他們是擁有某一學科專業領域扎實知識和較高信息素養的圖書館館員[2]。中小型企業人力資源管理中存在的問題及對策淺析

學科館員的作用就是溝通作用。這包括圖書館與院、系之間的合作溝通，學科館員要為其提供資源和信息服務；圖書館與學生讀者的溝通，為其提供教育培訓工作。因此，學科館員要具備多方面的素質，具體包括：圖書資料情報方面的專業素質；計算機應用能力；良好的服務意識；人際溝通能力和好的營銷能力。雖然學科館員崗位的設立非常重要，但是，目前高校圖書館的組織結構是按業務活動組織的，即管理層、公共服務層、技術支持層。學科館員是由圖書館各個業務部門監管的，這樣就很難真正體現出學科館員的作用，更不用說對其進行有效的績效考核。因此，為了更好地體現學科館員的作用，應該建立以學科館員為主體的組織結構或管理體制。

1 學科館員的職責的變化

這些年學科館員的職責也是在不斷變化中，具體表現在：

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二級學院；科研管理；信息平臺

隨著我國科學技術的發展與進步，高等院校的科研工作在我國的科學研究技術領域有著極為重要的作用，也成為高校發展過程中不可缺少的重要組成部分。二級學院作為高校的組成單位，是溝通科研人員和高校的重要橋梁和紐帶，其管理水平將直接影響科研人員、學院和學校科研工作的開展。就目前我國高校對科研管理的情況看，高校的科研管理多采用學校科研部門的統一管理與二級學院的直接管理相結合的模式。二級學院的科院管理與學校的科研管理密不可分，它們之間相互支持，互為犄角［1］。

1.制定科研管理實施政策

科研政策是指科技部、學校、學院等各級主管部門的關于科研工作的一系列公開文件或者內部文件。作為高校的二級科研單位，院系應該根據本單位具體的科研情況具體實施細則和辦事流程。建立科研管理制度，將整個科研管理的流程進行優化與協調，將不同環節進行有效連接，保障高校科研工作的正常開展，能夠為高校科研事業發展營造健康有序、公平競爭、公正競爭的良好環境，使所有科研工作必須在現有的政策框架下開展和完成。當前，高校二級學院應該不斷加強科研管理制度的創新，做好以質量為導向的高校科研管理制度建設，尤其應該制定一系列符合院系實際情況的科研評價及科研獎勵制度。要建立科學的科研評價制度需要強化學術評價的質量意識，科學地把握質量評價標準，更注重科研成果的學術創新性和實際應用價值，建立健全評價聽證與答辯制度、回避制度、公示制度和申訴制度等；高校二級單位應該根據社會經濟需要，進一步完善科研獎勵制度，加大對成果轉化的獎勵力度，一方面應鼓勵并支持科研人員與企業聯合，多渠道開展合作，另一方面，加大科研成果轉化和推廣力度，對在科研成果轉化和推廣中作出突出貢獻的個人給予獎勵。總之，高校二級單位科研管理政策的建立，有利于營造良好的科研環境，有利于二級單位建立高價值的科研項目，提升科研項目的水平。

2.構建二級學院科研管理平臺

目前高等學校的科研經費、科研成果的產出逐年增加，這對科研管理工作提出很大的挑戰。高校所建立的校級科研管理平臺在對科研信息的管理中起到了非常重要的作用，但是隨著科研成果的逐年增加，校級層面的科研信息管理平臺負擔日益加重，二級單位科研信息管理平臺能夠很好地實現分流。二級學院科研秘書可對本單位科研人員的信息進行添加、更改或查詢，通過此項管理可以給每位科研人員分配一個賬號，科研人員通過此賬號登錄系統進行科研信息的填報。科研人員通過系統填報相關科研信息后，學院可以從二級科研管理平臺上對他們的科研課題、論文、著作、專利、獲獎成果、鑒定成果等信息進行瀏覽，根據教師提供的論文和獲獎原件等進行審核。同時，科研信息的統計是科研管理的重要工作，通過對科研信息的導出和統計分析后，不僅能夠反映學院當前的科研實力和發展趨勢，揭示科研活動的最終成果和發展規律，更重要的是透過這些科研數據，有利于學院領導制定正確的科研政策，建立創新機制、確定學院科研發展規劃［2］。

3.提高科研管理秘書的綜合素質

科研管理秘書不同于一般的行政工作，對工作人員有特殊要求。它要求工作人員具備所在科研領域的專業知識，對學員各個老師的研究領域及擅長學科有充分了解，對學院科研領域各類報獎、項目立項、同行業科研院所等有一定的了解和積累，能正常參與學院的科研活動［3］。科研秘書作為二級學院的科研管理人員，在整個科研管理中起到上傳下達、承上啟下的溝通作用，是學校科研管理部門與學院科研人員聯系的紐帶，因此科研秘書應該努力提高自身素質。科研秘書自身要發揮科研工作的積極性與主動性，加強與學校和學院之間的共同和交流，增強團隊意識，不斷尋找、總結工作規律和經驗。在工作中要不斷發揮主動性和創造性，探索提高科研管理工作效率的新途徑。學校也要經常組織科研秘書學習管理科研系統的知識，使科研秘書不斷適應崗位的新需求。如參加各種科研項目申報、成果申報獎勵等專業培訓；組織科研秘書參加各種科研管理研討會；到具有良好管理經驗的兄弟院校進行參觀學習和取經，將管理經驗上升到理論，并運用理論指導日常工作，提升科研管理水平。

4.結語

高校的二級學院科研管理在與本學院科研人員及學校科研管理部門之間起到了非常重要的作用。二級學院在科研管理中要不斷思考，不斷總結并創新優化管理模式，才能夠更好地服務于學院科研人員，推進學院科研發展。

作者：田曉麗 單位：長江大學生命科學學院

參考文獻：

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人與人之間的直接溝通一般是在雙向交互的情況下實現的，比方說學校的一些具體的管理行為、教學行為及其它種種交往行為。而借助傳統媒體實現的師生溝通大多數是章向交互的，是教師到學生的，學生的反饋行為一般并不通過傳統媒體來實現。在這個主面，網絡媒體的不同之處在于，借助它可以實現師生間的雙向交互，甚至可以方便地實現學生與校園圍墻以外世界的雙向交流。

在當前的網絡教學嘗試中，師生之間的情感溝通被忽視。學生與教師遠遠相離，客觀上使師生之間的感情溝通比較困難，可是并不見有主動的工作去彌補這些缺陷。在這種情況下，學生很難與教師產生情感上的共鳴，很難產生對教師的喜歡、喜愛乃至不很過分的“崇拜”，無法指望得到這種感情對學習產生積極的影響，更不用說在學生的人格成長方面，沒有教師的行為作風的潛移默化的影響。筆者認為，這就是教師對學生可以產生意義的第三個方面。這種對教師的行為“導航”和情感溝通對于促進學生學習的必要性的認識缺陷，在近期的網絡教學試點工作中一直部分地存在著，直到2000年的長沙會議也沒有看到任何轉機。

在新的媒體群落條件下，教師除借助傳統媒體向學生遞送知識信息外，還增加了借助網絡媒體與學生進一步溝通的機會。理論上，這些溝通作為通常面對面溝通的補充，也可以產生多方面的意義，比方說，可以指導學生的學習，也可以進一步溝通感情，增進師生之間的了解，使教師對學生產生更多人格等方面的影響，促進學生全面發展。夫子云：“師者，傳道、授業、解惑也”。這個道，即有為人之道與為學之道的雙重含義。在此作一個小結，在教學活動中，教師與學生的溝通可以認為在三個層面上實現意義：其一，情感溝通；其二、管理溝通；其三、知識導航與傳授溝通。

網絡教學發展的最終制約瓶頸是教師的注意力資源。當前，一個不負責任的流行觀念就是簡單地將渠道的豐富與溝通的增進對等起來，甚至混淆為一個概念。產生的觀點就是網絡媒體可以幾乎是無限制地擴大招生人數，提高教學效率。估我國，教育事業的相對落后使得我們急于尋找效率更高，受益面更大的教學模式。這種心情是可以理解。但是經驗告訴我們，指望借助某種先進媒體的作用使教育的質量和數量在一夜之間“趕超英美”是不現實的，無疑是式的天真幻想。決定教學規模及教育水平的最終制約瓶頸是教師的注意力資源，是教師的質量與數量，與之相對應的是社會的教育投入。

教師已經不能無視網絡媒體的沖擊，網絡上源源不斷的信息和源源不斷的新理念迫使教師必須有所改變，在這個改變過程中，教育思想的改變也自然而然地發生了。這正是技術進步推動思想進步的一個生動例子。所幸的是，網絡媒體并不僅僅是使教師陷入被動狀態，它同樣為教師準備了足夠的自我發展空間，為教師的繼續學習和提高業務水平提供了更充分的條件。網絡媒體呼喚教師在新的教育思想指導下進行新的教學方法的嘗試，比方說，教師不僅僅作為知識的傳授者，更多地作為學習的導航者，也作為網絡海洋中知識的導航者。

教師作為知識的傳授者，并不僅僅是刻板地把知識灌輸給學生，而是在了解學生的基礎上將知識恰當有序地傳授給學生。在新的教育理念下，教師更多地扮演引導者的角色，即以引導為軸線，以知識傳授為內容。就是說，教師的作用在教學活動方面也可以分為兩個部分，一是作為知識的提供者和傳授者，二是作為知識的導航者。這第二個部分的作用正是當前流行的教育思想所要強調的。

教師的另外一層管理意義是他在教學活動中同時在承擔著具體學習過程中的“管理”任務。在課堂上：教師對學生就是一個客觀的近在咫尺的行為約束，這個約束在規定著學生在課堂上可以干什么，不可以干什么；教師隨時對良好的主動積極的學習態度予以鼓勵，隨時對出現的異常現象進行分析判斷，然后按照自己對教育思想及管理思想的理解予以處理。教師深入課堂的管理是整個學校管理活動的重要末梢，忽視這個末梢，管理活動將是不完善的和低效的，不能保證學習活動高效正常地進行。這種觀念 在一般的教學理論中已經是老生常談，但筆者注意到，在過去的有關網絡教學的討論中，這個問題談得太少且經常被忽視。

總之，如上所述，教師資源所產生的意義中應該包括有管理意義上的部分，還必然有教學意義上的部分。教師在教學方面的作用也因網絡的出現而受到沖擊。新的媒介帶來的新觀念首先對一些教師的陳舊教育思想和教學習慣形成沖擊，使教師對教學信息的壟斷地位受到威脅，近使教師不得不重新思考，重新為自己定位，調整自己的教育思想使之與新的條件相適應；另一方面，新的媒體群落也為教師提供了一個更為廣闊的學習和提高的空間，提供了更為豐富的教學信息的表達手段，使他的教學活動更能豐富多彩、引人入勝，更易于培養和激發學生的創造力。

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多年前,我國還是以計劃經濟為主的經濟體制，政府是經濟控制的主導者。旅游業作為一種綜合性產業，政府的管理作用非常明顯,國內旅游市場秩序規范,旅游行業發展順利。政府主導型管理模式是適用于行業發展要求的,旅游業得到了迅猛發展，全社會旅游業發展格局全面打開。

在“九五”期間，我國采用的就是政府主導模式來管理旅游業，這種管理模式非常實用,讓國內旅游業得到了迅速發展。其戰略內容包括:“在計劃經濟體制下,我國采用政府主導管理模式來發展旅游業,這種戰略模式管理力度大，資源調配合理，讓我國旅游業快速發展,促進了國內經濟的迅速增長。”其管理模式的主要理論依據有兩點:第一,符合我國旅游行業的發展要求。首先,我國旅游產品有歷史文化特征,這樣的產品特點是企業單位承擔不了的，因此,旅游產業還得由政府牽頭進行管理，這樣才能保證旅游產品更好的被開發和運作。其次,旅游產品不同于其他商品，它的產品資源都來自國家,這就造成了其產品價值也需要政府進行開發,產品的壟斷性特點更說明了產品開發只能由政府實施和管理。最后,我國政府是旅游產業的宣傳者’而旅游企業是旅游產品的推廣者,這樣的產品促銷模式也說明了政府的主導地位,沒有政府的參與,企業是難以宣傳到位的。第二，國際旅游管理經驗為其提供了證明。我國發展旅游業時間尚短,但是，從國際上其他國家旅游業的發展情況來看,政府主導模式是很受國際上認可的旅游管理模式,而且這些國家管理模式的發展戰略都很成功,實踐結果和歷史經驗都表明了政府主導模式是有科學依據的,是經受得住實踐推銷的,是真正的符合我國旅游業發展要求的。

二、市場主導檇式的管理優勢

隨著經濟的發展,計劃經濟已經不適應社會發展的要求,我國經濟體制面臨著改革,旅游業在新的經濟體制下,其管理模式也需要進行改革，政府主導模式要向市場主導模式進行轉變，這不僅是市場經濟的發展的必然要求，也是實現旅游業持續發展的必然需要’政府必須要放權給市場進行管理,這樣才能提高旅游市場的經營活力,保證旅游業繼續向前發展。

盡管市場是旅游業的主要管理者,但是政府也不是完全失去了管理權，有些內容還需要依賴政府管理,這時，政府一定要做好到弓I導工作，保證旅游業發展不偏離軌道，一旦市場管理出現問題時,政府還要做好宏觀調控作用,保證市場經營秩序的穩定。政府管理的內容主要包括:第一，政府要出臺與旅游業管理相關的法律法規。為了維護旅游市場的經營秩序,保證旅游市場的公平交易，就要制定完善的法律法規來進行約束，法律法規是保證旅游業健康發展的前提條件。第二，政府要最好旅游業發展的宣傳工作。政府的公信力是最大的，由政府牽頭來宣傳旅游產品，會加快旅游業發展的步伐。第三,政府要保障旅游業的持續發展。旅游業在發展過程中，對其影響最大的就是旅游企業的負效應,一旦旅游企業的經營活動影響旅游業的順利發展，政府就要加以制止，并引導群眾理性消費，保證旅游行業可持續的健康發展。

三、我國旅游管理供式的發展方肉

1.政府要做好宏觀調控作用

在市場經濟體制下,政府并不是完全退出了管理舞臺，而要要起到更好的輔助作用，當市場管理發揮不了作用時,政府管理要進行宏觀調控,保證市場經營秩序的穩定，保證市場運作的健康。政府只是降低了干擾力度,減少了干擾領域，把市場能夠做好的事交給市場管理,把市場難以管理的事承擔過來管理,政府盡管不是旅游管理中的主導者,但是它的管理作用是不可忽視的。

2.市場的管理機制要逐步完善

市場既然成為了旅游管理中的主導者，那么，市場就要發揮出它的主導者作用，它不僅要加大管理力度和管理領域，更要完善市場管理機制,讓市場管理發揮出重要作用。其管理作用的主要表現包括:第一,擴大旅游產業的經營規模。第二，促進旅游企業的發展，讓旅游企業的服務能力提髙。第三,參與旅游資源開發，增加旅游管理項目。第四,加快旅游企業融資,讓旅游企業發展壯大。

3.旅游行業協會要發揮出良好的作用

旅游行業協會是由各類旅游業經營單位、從業者為主組成的民間社團組織,它是旅游企業間和旅游企業和政府間溝通的橋梁,它的溝通作用表現在兩個方面:內部溝通,也就是企業間的溝通，它是指旅游企業間相互監督,規范行業人員的行為,保證旅游企業不違反法律法規的規定’雌游行業釀、快速的向前錄;外部溝通’也就是企業和麵間的溝通,它是指各旅游企業為了共同利益進行研究和探討，找出有利于自身行業發展的法律法規，并通過旅游行業協會來向政府提出法律法規的修改意見。可見,旅游行業協會的作用是不可忽視的,它可以保證各旅游企業的行為統一,從而讓各旅游企業步調一致的向前發展,這又進一步推動了旅游行業的發展。

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一、擴展人事溝通的廣度

人事管理的重點是人力資源的開發和利用，需要醫院自上而下、自下而上地參與。溝通是人事管理者的重要工具，從基層員工、班組到院方，都是人事管理流程中的不同環節。通過溝通，既宣傳了政策法規要求，又充分調動科室、員工參與人事管理工作。針對不同的溝通對象，采取不同的溝通方法，意義和作用各不相同。

（一）與單位領導的溝通。通過口頭或書面請示匯報，讓領導了解人事工作的內容范疇、向領導宣傳政策法規。除認真辦理領導批復，還要找機會向領導進一步介紹具體情況，與之交換意見和觀點，讓領導了解員工的真實信息和想法，同時幫助自己更好地領會領導的意圖。有些工作不僅要向分管領導匯報，還要主動向其他領導通報信息、征求意見、尋求指導，以獲得理解和支持。

（二）與其他部門的溝通。征求各科室對人事工作的評價、建議和需求，提出人事管理方面的合理要求。主動與其他部門溝通有利于實現資源共享，去除因渠道不同、信息不對等而造成的信息失真、理解偏差等不利影響，從而對人事政策法規的認識理解趨于一致，對人事管理目的達成共識，形成彼此相互理解和支持的局面，提高工作效率和質量。

（三）與擬引進人才的溝通。馬斯洛的需求層次理論指出，大多數人都存在著較高層次的需求。人才正是有條件達到較高層次需求的群體。了解擬引進人才的行為動機和高層次需求，坦陳本單位的優劣、未來戰略發展和目標，有針對性地進行溝通。人事部門既要代表院方的意志和利益，同時要搭建橋梁，向有意向人才和院方反饋各自的需求，以求一致，溝通尤為重要。

（四）與專業技術人員的溝通。專業技術人員是醫院的一線主力軍，他們思想、情感的波動、職業生涯的規劃實施，與醫院的發展有著重要的關聯。與專業技術人員，特別是高層次專業技術人員的溝通交流要以加強聯系、協調關系、情感交流為主，關心他們的工作，主動幫助他們解決如事業瓶頸、職稱晉升等問題，調動他們的積極性、主動性、創造性。

（五）與普通員工的溝通。溝通時要做到平等、真誠，注意聆聽，盡量給一些具體指點、要求，能夠切實指導他們的日常工作。通過溝通讓他們感受到被關注、被尊重，獲得歸屬感、存在感。

二、擴大人事溝通的深度

溝通的關鍵是要確保溝通對象全面、正確接收到人事部門要傳遞的信息，認同并有所反饋。通過使用多種溝通方式和技巧，反復宣傳，擴大人事溝通的深度，取得較好效果。

（一）上傳下達，當面指導。事業單位人事政策法規很多、很復雜、也很敏感，人事工作者首先要讀懂政策，結合醫院實際情況擬定執行的方案或提出相應的建議，貫徹執行情況做到公開透明，上傳下達。社會保險政策、勞動合同法對事業單位人事管理具有較強的約束力，令基層管理者感到諸多不適，執行的主動性不高；有些新任職的管理者對政策法規的要領掌握不到位。人事部門采取會議集中傳達、布置，會下單獨溝通指導的方式，結合基層實際情況，解讀政策、指導操作。如此上下聯動，基層管理者得到服務和幫助，完善了工作機制，人事管理的質量相應得到提高。

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三年來，一直工作在教學的第一線，教九年或七年兩個班的數學，有一段時間還兼兩個年級的數學教學，我作為負責教學業務工作的領導，對業務精益求精，主動用先進的教學理論指導自己的實踐活動，突破固有的思維模式，在七年級堅持用多媒體進行教學，提高教學效率，XX年，本人被評為市數學學科骨干教師，二00九年獲區評優課一等獎，在全國第四屆信息技術與學科整合說課大賽中《生活中的平移》獲二等獎，撰寫的論文《實行電子備課，推行教學改革》被評為省科研成果二等獎。

二、班主任工作

   

三年來我一直從事班主任工作，在班主任工作中，嚴格要求自己，因為自己是學生的先行者，自己的一言一行都影響著他們。三年來，我和學生之間處于一種和諧的狀態。我非常尊重信任學生，關心熱愛學生，只要是我的學生無論表現子壞，我都一視同仁。對性格孤僻的學生，我給予更多的熱情幫助，用自己高尚的品行感化他們，使他們恢復自信，走出自我評價的誤區。在我的努力下，學生在生活或學習上遇到困難時，我就是他們心目中要找的其中一人。

三、教務主作及年部主任工作

首先作為教導主任和年部主任，我能正確定位，牢固樹立兩種意識，努力做好校長的助手。

1、突出服務意識。教育是服務，管理更是服務。教導處主任和年部主任的工作是瑣碎而繁雜的。我堅持兩條原則：一是加強學習，弘揚正氣；二是樂于接受群眾監督，自覺做到“三不”，即工作時間長不計較，工作任務重不叫苦，做的事情多不厭煩。我始終認為，一個人無論他的職位高低，能力大小，都要對工作盡一份責任，獻一份力量。尤其是擔任了教導主任以后，我更是不斷告誡自己，要自己的以身作則，來贏得教師們的信任與支持。在工作中，我要求自己做到，對待同志態度謙和，和教師建立起平等的合作關系，不勾心斗角，注重團結，容人容言，提高心理承受能力，處處起帶頭作用，要求老師做的，我自己一定要先做到，以身作則，在考核中做到了公平、公正、認真，傾聽老師的呼聲，捕捉他們的意愿，從而使得各項決策、措施符合實際和大家的要求，三年來累計請假不超過五天。

2、重視合作意識。作為一名中層領導，必須做到“上情下達”，“下情上曉”，起橋梁溝通作用。因此，我正確認識自我，以求真務實的科學態度，顧全大局，融合群體、擇善而從，在管理中形成合力，在校長的指導下，制訂好教導處的工作計劃，并組織實施，使學校教學工作更有計劃性、針對性、實效性，并注意總結教育教學方面的經驗，使學校教育教學工作運作正常。

其次，努力做好業務范圍內的各方面工作。如：制定教務工作計劃和教學行事表、征訂發放教科書、編排課程表、常規檢查、組織考試，核算考試成績、串課、查課等等。

   

三年來，作為領導班子成員的我緊密團結在校長周圍，和其他成員團結一致，同心協力，齊抓共管，XX年中考公費線考上17人，XX年中考公費線考上13人，09年中考公費線考上18人。

篇12

作為一名教師，我不斷地刻苦鉆研業務，認真研究教材教法，研究新課程標準，注重多方位培養學生的能力和學習習慣，對工作講求實效，對學生因材施教。為了提高自己的教學水平，我堅持經常翻閱《小學語文教師》、《小學教研論壇》、《優秀論文集》等書籍。備課時，我精心設計環節，努力鉆研教材，上網查閱資料，了解學生特點，做了大量的課前準備工作，做到備教材，備學生，備資源，結合課堂實際運用課件配合教學，向40分鐘課堂要質量。課堂上給學生暢所欲言的時間和空間，讓學生做課堂的主人，而我則循循善誘的引導，做好學生的學習合作伙伴，學習效果事半功倍。教育學生上，我很注重培優扶差的工作，對于后進生，我總是給予特殊的照顧，在課堂上多提問，多巡視，多輔導，對他們的點滴進步給予大力的表揚;課后多找他們談心、交朋友，樹立起他們的信心和激發他們學習的興趣。我抓好學生的小組學習活動，選拔優秀的小組長，帶領小組成員一起進步。我堅持讓學生寫周記，寫身邊事，寫心里話，寫出自己的真情實感，從中我得到了許多在日記中，我得到學生的信任，了解學生的精神世界，及時對學生給予指導和幫助，做到春風化雨，潤物無聲，使他們健康成長。本人所教學科的成績在鄉統考中也名列前茅。

教研活動是載體，課改教研是先導。為此，我在所從事的教研工作中積極探索，勤于實踐，做好新課改的模范帶頭人。在這方面，我積極觀看各種教學觀摩課和報告會，如縣名師送教課、省模范教師位惠女、潘紅艷等的教學觀摩課、廣東師范大學博導、教授孔凡哲的學術報告等，不斷充實自己，借鑒優秀的教學方法，提高自己的教學能力和業務水平。20xx年獲得市優秀教學論文一等獎;20xx年獲縣優秀教學論文一等獎;縣教導主任評課、說課均獲二等獎;我積極參加鄉公開研討課，教學技能不斷提高，獲得好評。xx年9月以來，我協同本校各學科教研組長，做好新上崗教師的幫扶的工作，肩頭的責任是重大的，而這項工作對我來說是全新的，所以工作中經常虛心請教，耐心指導。認真組織開展集體備課、公開課及課后評課的工作，促進新上崗青年教師教學能力的不斷提高。我把各種教學觀摩課和報告會的先進理念在科組中交流學習，認真組織教師們參加各項比賽活動，在領導的支持和各位同事的努力下，大家齊心協力抓教學的好勢頭，無論是教學工作還是其他事務，均取得較好的成績。特別是經我指導過的xxx、xxx、xxx等新教師在參加縣優質課競賽中多次獲得一等獎。這些教師也很快成為我鄉教育隊伍中的骨干力量。

俗話說：在其位、務其職、思其政。作為教導主任，我時刻要求自己做到正確定位，牢固樹立兩種意識，努力做好校長的助手， 上情下達，下情上曉，起到了橋梁溝通作用。在工作中，能以求真務實的態度，顧全大局，融合群體，在校長的指導下，制訂好學校教學作計劃，并組織實施，使工作更有計劃性、針對性、實效性，并注意總結教育教學方面的經驗，使學校教育教學工作運作正常。

篇13

我班共40名幼兒，其中有5名為新生。我班幼兒整體思維較活躍，大多數幼兒具有較強的表現欲。具有良好的衛生習慣，用餐習慣及良好的午睡習慣。動作發展整體上有了很大的提高，動手能力比較均衡；知德行為比較好，交往能力良好，具備解決小問題的能力；語言表達能力快速發展，敢于在老師或到集體面前地表達自己的思想，但在語言表達中幼兒的詞匯還不夠豐富，完整性還不強，大多數幼兒還缺乏良好的傾聽習慣。

教師情況：

本學起由楊美華、徐海惠兩位教師擔任本班的教育教學工作。兩位教師都有藝術方面的專長，為我班的音樂特色教學活動奠定了良好的基礎。由于徐海惠是一名新教師，因此，我們將在以老教師帶新教師的氛圍中，兩人將各盡其能，團結協作，在綱要精神的引領之下，以此為契機，促進教師專業技能及專業素質的進一步提高。

家長情況：

我班幼兒家長由于自身素質的不同，因此對于幼兒教育的重視程度及對關注角度也也有所不同，如，有的家長重視幼兒身心健康的發展，有的家長較重視幼兒知識技能的掌握，有的家長較重視幼兒興趣的培養。可以說，家長的類型較復雜。且在我班的家長群體中還存在著一些對我們各項工作十分支持的成員。

保健情況：

上學期中我班幼兒身高、體重、血色素等基本指標能達到所規定的要求，幼兒能有良好的衛生習慣，用餐習慣及良好的午睡習慣。但同時也存在文章版權歸文秘站網作者所有!一些問題，如：身高達標率均為59.5，幼兒肥胖兒2名，厥齒兒1名，易感兒1名，遠視兒2名。針對此問題我們將依據園部保健計劃的制定更有針對性的措施以促進幼兒身體素質更好發展。

二．班級發展總目標：

1.在促進幼兒全面發展的基礎上，根據班級教師的特長，注重幼兒藝術能力的發展和培養。

2.加強幼兒自我管理能力和良好學習習慣的培養。能有自己解決問題的能力。

3.教師進一步加強自身學習和提高，在師幼互動上營建平等、合作、探究的氛圍。

4.繼續深入學習新綱要，不斷提升專業素質，全身心的投入在課改課題研究工作中

三.幼兒能力培養重點：

1.能關注環境、生活、和藝術中的美，能用自己喜愛的方式進行藝術表現活動。知道自己又長大一歲了，有為弟弟、妹妹做榜樣的愿望，能和同伴友好相處，樂于助人。自己的事自己做，認真做好值日生工作，有始有終。

2.主動參與參觀、種植、探索、交流等活動，會用各種方式表達自己在探索活動中的感受和想法。

3.注意聽清楚成人和同伴的講話，能自信大膽地表達自己的想法。在學會日常用語的同時愛看書，愛聽故事，能與同伴老師溝通，能用自己語言表達自己所見所聞。

4.樂意與人交往，學習互助合作和分享。有同情心，不怕困難，有初步的責任感。樂意與人交談，有良好的傾聽習慣，能大膽并清楚地說出自己想說的事。

5.樂于參加體育集體活動，培養正確坐姿，走路步幅均勻，能有精神按節奏行進靈活、協調、快速地進行跳躍、鉆爬、攀登活動。能進行多項創造性體育活動。

6.培養幼兒對歌唱活動的興趣，發展幼兒在歌唱活動中的創造性和合作性。

四．具體措施：

1.充分利用社區資源與周邊的環境形成互動，帶領幼兒多走出去，開拓幼兒眼界，豐富幼兒感性知識。

2.加強對幼兒衛生習慣的培養，培養幼兒的自立能力，并教給幼兒衛生習慣術語。

3.根據幼兒當前的興趣、幼兒的生活經驗、季節時令等來開展多種主題活動。

4.多開展合作性的活動，比如合作畫、合作表演等，讓幼兒體驗合作的愉快性。

5.多觀察、了解幼兒學習情況，經常進行分析與反思。如制定個案觀察記錄表，可隨時記錄幼兒個性的發展，以便日后做個案分析，還可以反思自己的教育方法是否恰當。

6.靈活運用幼兒園及社會的本土資源，體現“生活即教育”的教育觀念，繼續開展生成活動，從多方面考慮設計主題活動，體現幼兒的主體性。

五.家長工作重點：

1.根據家長幼兒的意愿，開展各種活動，社區活動，增進社區、幼兒園的聯系。讓家長及時了解幼兒園的教育主題，帶動家長與幼兒共同學習和探討。