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篇1

政策:本規定適用于籌備期酒店管理人員

程序:

一、適用范圍

本制度所指的會議包括酒店召開的所有內部會議，具體如下：如月度工作會議、經營研討/分析會、采購協調會、周例會、晨會、其他專項會議或臨時會議等。具體內容及安排如下：

1、總經理工作會議暨月度會議

會議內容：酒店上月度管理工作講評，各部門上月工作總結及下月工作計劃匯報，明確工作計劃及任務安排。

時間：每月上旬第一個周一（14：30）

地點：會議室

主持：總經理

參加對象：董辦助理、酒店各部門第一負責人、部門總監以上人員

2、管理工作座談會：

會議內容：管理人員座談工作體會、工作建議

時間：每月中旬末（提前一天通知）

地點：會議室

主持：總經理

參加對象：臨時通知

3、經營研討/分析會：

會議內容：搜集各種信息、建議，提出新的經營方案，制定新的經營政策。

時間：每月一次（提前一天通知）

地點：會議室

主持：總經理

參加對象：臨時通知

4、采購、成本控制協調會：

會議內容：①通報上周采購情況，提出申購、采購、驗收過程中的問題，提高采購效率，降低采購成本。

時間：每周一次(根據實際需求提前通知)

地點：會議室

主持：總經理

參加人員：酒店工程、餐飲、房務、財務、采購以及董辦助理

5、周例會

會議內容：每周工作檢查、講評、協調、布置。

地點：會議室

時間：每周五下午14：30（現行）

主持：總經理

參加人員：酒店各部門第一負責人以上管理人員、董辦助理

6、晨會

會議內容：每天工作匯報、問題溝通

地點：總經理辦公室

時間：周一至周四每天9：30(2022年一月份開始試行)

主持：總經理

參加人員：酒店各部門第一負責人以上管理人員

二、會議記錄

1、籌備期人力資源部負責會議記錄及存檔。

2、需發送各部門的會議記錄，原則上需在會議結束的24小時內完成并發送。

三、會議跟進及傳達

1、會議決議、安排事項須會后跟進落實的，須在會上明確跟進部門、跟進人。

2、會議結束后，對于酒店相關決議、文件及領導的指示精神需要向下傳達的，務必準確、全面。

3、對于需跟進的事項應及時跟進，并把相關情況在下次同類會議召開時進行匯報。

四、會議紀律

1、出勤：與會人員按會議召開時間提前五分鐘到達會議通知地點，若有緊急事宜應提前向總經辦請假，不得無故缺席、遲到。遲到或早退在5分鐘至15分鐘以內樂捐50元作為團建活動基金，超過15分鐘樂捐100元，無故缺席樂捐200元同時提交書面檢討。（備注：參會人員須簽到簽退，否則按未出席處理。）

2、接打電話及緊急事項處理：與會人員的手機必須設在靜音或震動模式，不得在會議期間接打電話。若有緊急事項需要立即處理，須在不影響會議正常進行的前提下，告知會議主持人，經同意后方可離開會場進行處理。違紀者樂捐50元/次。

3、衛生要求：請保持會場整潔，禁止吸煙、亂扔垃圾。會議結束后將座椅整理好，清理好各自桌面。

篇2

一、日常工作內容：全面負責財務部的日常管理工作。

1、審核簽批各種單據：每月對支出憑單、借款單審核支出是否合理并簽字批準。

2、編制月度資金使用計劃：每月末根據各公司上月資金實際支出及編制的下月計劃，匯總編制全公司下月的資金使用計劃。

3、核實、分析月度資金使用計劃實際執行情況。

4、對各公司會計工作的審核，包括：

(1)會計憑證：含原始憑證的規范、會計科目的使用正確與否，是否領導審批，附件的數量是否正確登記。

(2)對外報出：含網上及手工報的國稅、地稅、財政、統計的月度報表。

(3)對內報表：核對報表的種類、數據的完整性、真實性、及時性，與對外報表數據、口徑的一致性

(4)計算機財務軟件賬務處理的復核及主管簽字。

(5)每月會計憑證、會計檔案的歸檔監督管理與簽字。

5、審核各公司財務報表、出納報表：每月10日前審核會計、出納出具各公司財務報表及匯總財務報表，資產負債表，損益表，現金流量表，債權債務表，費用表，財務分析表，財務指標分析表，合同履行情況表，車輛、手機費用匯總表，經濟狀況報表，現金、銀行收支表，押金、托管費統計表等。

6、收集、整理報董事長、副董事長的財務報表：每月10日財務結算后將各公司的財務報表審核簽字后報董事長和副董事長。

7、匯總財務分析：每月10日前完成全集團匯總報表的財務指標分析，經營情況分析。

8、安排好財務部人員工作：每月合理安排財務人員各項工作，及時、認真、準確完成領導安排的財務部各項工作。

9、負責公司財務管理及內部控制：負責公司的成本核算、績效工資核算、會計核算和財務分析工作，協助董事長制定公司發展戰略;負責將公司的資金運作管理、日常財務管理與分析、年度財務預算等，確保這些報告可靠、準確，并跟蹤其執行情況，監控可能會對公司造成經濟損失的重大經濟活動，并及時向總經理報告;監控公司重大投資項目，以確保批準的項目在預算范圍內進行并在控制之中。

10、項目成本核算與控制：負責公司，根據公司業務發展的計劃完成。

二、年度工作

1、組織工作會議：定時、不定時組織財務部會議，進行財務工作總結，抓好財務基礎工作。

2、完善財務管理制度：制定、維護、改進公司財務管理程序和政策，如：改進應收賬款、應付賬款、成本費用、現金、銀行存款的業務程序等。不斷完善財務管理制度、財務人員工作職責及具體財務工作內容，并監督執行。

3、組織對公司財產的盤點：每半年組織對固定資產、庫存商品、庫存材料、低值易耗品進行盤點。

4、年終財務結算：年底指導會計做好年終財務結算工作。制定年度、季度財務計劃;

5、年度所得稅匯算清繳：指導會計做好年度所得稅匯算清繳工作。

6、年度財務資料的歸檔：年初指導會計做好年度財務報表整理歸檔。

7、國稅、地稅、財政、統計的年度報表。

8、年度退稅工作：指導會計做好個人所得稅手續費退費工作。

9、年度審計工作：年初配合會計師事務所做好年度審計工作。

10、證照年檢工作：年初做好工商等各種證照年檢工作。

11、其他工作：完成領導交辦的其他臨時性、靈活性、機動性工作。

12、處理好與銀行、稅務、工商及其他機構的關系，并及時辦理公司與其之間的業務往來。

三、權責范圍

權力：

經總經理授權后，對公司各部門的經費支出有審核監督權;

對下屬人員有業務指導權和考核權;

對各部門財務計劃的招待情況有檢查和考核權;

對違反財經紀律、不符合財務制度的費用開支有權拒付;

責任：

對公司財務計劃的完成負監督實施責任;

對資產管理、利潤成本管理、會計核算管理等負組織責任;

對負債管理負直接責任，如因管理不善給公司造成損失，應負相應的經濟責任、行政責任直至法律責任。

因此由以上因素，要求財務經理具備以下能力：

1、具有良好的溝通能力。因為你需要經常和上級領導匯報工作，大多數經理是不懂會計的，而會計要求和經營需要是有區別的，因此要有良好的表達和溝通能力，讓他們明白不能胡來。

2、具有扎實的會計知識，當然具有CPA資格是的了。這樣知識比較全面，工作起來考慮問題也會全面一些，能給人以可靠的感覺。

3、具有管理人的能力。手下有幾個財務人員，你得知道如何分配崗位，如何協調各人的工作，如何去評價手下的工作成績。只有正確地考核手下，才能讓大家服你。

4、具有外部協調能力。財務經理需要融資，需要和各個金融機構打交道，需要為企業發展弄錢，需要和稅務部門打交道，這都需要你去協調。

出納員個人總結工作匯報二

對行政、工會、基建、行政備查賬等賬戶的日常收、支業務進行憑證編制、審核、并及時登記入賬。正確、無誤報出各類賬戶報表，為領導決策提供真實、可靠的依據。

5、做好各類繳費的結報工作。

根據上級要求做好在職、離退休人員醫藥費結報、發放，和在編人員公積金、社會保險金基數調整、匯繳工作。認真做好統計報表編制、上報等工作。

6、做好固定資產的登記核查工作。

配合校產辦建立健全學校固定資產管理制度，對新購、報廢固定資產及時登記與核查，做到帳帳相符，帳實相符。

7、做好領導臨時交辦的其他工作。

二、加強成本核算，進一步強化財務監督

根據校部要求，從黨校事業發展的需要出發，配合中心財務做好餐飲、客房、會務等部門會計成本核算工作，同時加強對培訓中心財務工作的監督與檢查，真正實現會計核算規范化，費用合理化，成本化。

三、加強學習，進一步提高業務素質

全體財會人員積極參加會計繼續教育和各種財會業務培訓，根據要求認真做好會計年審、換證工作。在日常工作中加強學習會計制度和法規，學習業務知識和政府平臺新財會軟件運用操作，不斷提高自身素質和業務水平。熟練運用新軟件進行帳務處理、相關業務操作和報表的編制。

在新的一年里，我們財務科在上級財政部門和校領導的正確領導下，充分發揮財務部門的職能作用，努力做好工作，確保各項工作計劃的順利完成，為黨校發展作出更大的貢獻。

出納員個人總結工作匯報三

財務出納工作計劃對加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育，有著非常重要的作用。為了做到財務工作長計劃，短安排，使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用，特擬訂200x年財務工作計劃。

一、組織財務人員參加上級組織的各種培訓。

組織財務人員參加財務人員培訓，提高認識，不斷加強自身的業務水平。了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。

二、進一步做好預算工作探索基層學校預算管理規律

按照上級財政部門的要求，總結大口徑預算工作的規律，提高預算工作的預見性、民主性和科學性，做好學校部門預算的編制和落實工作。編制好年度預算，并力求切合實際。

三、加強規范資金管理。

1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系.

3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為學校提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳。

4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領導臨時交辦的其他工作。

四、財務管理力求科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。要嚴格學校的硬件管理，學校的課桌、凳及教學儀器設備要管好用好，及時修補，嚴禁外借。確有正常損壞要按照報損程序予以報損。各教室、儀器室、處室要嚴格管理人員，轉換要有手續，損壞丟失要照價賠償。管好固定資產帳。

五、繼續做好收費工作

學校收費工作是高壓線，上級部門三令五申，故今年學校仍要加大這方面的管理力度，不收學生的任何費用。

1、按照上級要求停收住宿學生住宿費。雖然物價局允許收取，但為了農民利益，立停。

2、教育班主任、教師不得以任何理由收取學生的任何費用。

3、教育學生使用正版讀物。

4、新華書店(基礎訓練)或保險公司(學生保險)上門服務，允許學校提供便利條件，但領導、教師嚴禁介入。

篇3

一、加強工程責任管理

1簽訂工程責任狀本著“規范工程管理，嚴肅責任考核，清晰管控要求，杜絕惡性事件發生”的原則，由宿州供電公司農網工程管理部門會同財務、審計、監察、物資等專業部室共同編制“農網改造升級工程責任狀”，對工程計劃、資金、物資、審計、質量、安全、檔案、進度等8個方面進行嚴格規定。在各批次工程計劃下達后，由宿州供電公司總經理與各縣公司總經理簽訂責任狀，并在工程實施過程中嚴格落實責任狀要求，將管理和考核壓力直接傳遞給縣公司，提高工程過程管控力度。2實施風險抵押金動態考核設置考核滿分為100分，依據進度、質量、安全、上級督察和過程管控等五類指標得分值進行綜合考核，采取季度考核兌現的方式予以落實，考核人員包括縣公司所有班子成員和相關部室負責人。宿州供電公司每季度對各單位的工作成績進行排序，依據排序成績通報當季度的考核結果，將管理壓力與資金獎罰直接掛鉤，促進各縣公司全面加強農網改造升級工程的安全、進度和質量管理。3強化施工企業的入口環節管理在農網施工市場向社會施工企業廣泛開放的背景下，宿州供電公司嚴把施工企業的入口關，嚴格執行省公司的管理制度，對施工企業和施工人員的基本資質條件進行嚴格審核，達不到規定要求的施工企業和施工人員一律不得參與農網施工。同時，結合管理工作需要，強制規定施工企業派駐到現場的施工隊伍必須具備基本的安全條件：足額繳納安全風險抵押金，配備滿足工程需要的施工機具、安全工器具，為施工人員配備必須的勞動防護用品和購買規定保額的人身意外傷害保險等，著力提高施工隊伍安全保障水平，增強施工企業對自身安全的重視和管控力度，提高縣公司對意外傷害事件的風險應對能力。4實施項目施工作業開工許可制在各批次工程正式開工前，市、縣公司再次對施工企業進行開工許可審核，加大對施工隊伍的管控力度，確定施工隊伍滿足上一項中基本安全條件后，方可準予開工。開工許可主要審查施工機具和安全工器具的配備及校驗情況、施工人員的電工進網作業許可證持有情況、施工人員的勞動防護用品配備情況、施工人員的意外傷害保險購買情況、施工隊伍的安全風險抵押金繳納情況、施工“三措一案”編制情況等。5對施工企業開展資信評價針對“三級驗收”中存在的各級驗收標準不統一、驗收結果不能量化考核的問題，對工程項目建設實施了質量評級管理，管理級別分為優質工程、優良工程、合格工程和不合格工程等四類，并依據評級結果兌現施工費用，讓施工企業有充足的“理由”去重視和加強施工工藝與質量管理。同時，在批次工程全部結束后，依據施工企業建設項目的質量評級結果，對施工企業的資信能力進行綜合評價，將評價結果與下一批次工程所能承包的工程量掛鉤，體現出“能者多勞”的管理思路，強化工程質量的管控力度。

二、加大工程過程管理強度

1實施工程施工計劃周報制加大工程施工過程的管控力度，指導各單位增強工程實施的計劃性，確保工程建設的整體進度處于可控、在控狀態。專門設計形象化的施工計劃周報表，對各個工程項目的建設進度實行“點對點”管控，在加強進度管控的同時，也提高了進度信息的公開監督力度。2成立工程督察組成立以市公司分管領導為組長，以縣公司相關專業人員為成員的農網工程督察組，每月組織一輪現場工程督察，對計劃管理、資金管理、標準管控、物資管理、現場工藝管理、進度管理和安全管理等進行專項督察，確保上級管理規定落到實處。督察時，以問題查糾和指導幫扶并重，對于典型性、普遍性和習慣性的問題，直接進行公開通報處理，給縣公司增加管理壓力。3實施工程月度例會制每月組織召開農網工程月度例會，由市公司分管領導主持會議，公司相關部門負責人和縣公司總經理、分管副總經理及有關部門負責人參會。會議以明晰責任和解決困難為主旨，在聽取縣公司工作匯報的基礎上，由市公司專業部室對口提出問題的解決辦法，從根本上疏通工程建設的“快速通道”，確保農網工程的規范、有序推進。4實施項目經理制參照其他工程管理辦法，實施工程項目經理人管理制度，從設備運維部門和農網工程管理部門中擇優選聘一定數量的項目經理，對工程項目實施專人管理。項目經理在工程部的綜合調度管理下，對于所負責項目實施從物資采購、進度安排、質量管控到費用結算等全過程的管理，嚴格監督和保證省、市公司的管理要求落到實處。5實施質量保證和監督體系的“雙軌運行制”參照安全生產工作中實施安全保證體系和監督體系的管理模式，在工程管理中建立了質量保證和質量監督體系，在項目建設的不同階段分別實施針對性的質量管控措施，全面提高工程建設質量。明確發展建設部、工程部、物資部、項目經理和施工單位歸屬于質量保證體系，由其對項目建設方案、建設標準和建設過程實施第一層的質量管理；將項目立項審核、方案審核、技術交底把關、施工監督、驗收與質量評級等環節涉及部門歸類為質量監督體系，由其從各個環節切入對質量的監督，構建第二層的質量管理。6實施示范精品工程的定期點評制在普遍要求提高工程建設質量，提升工程建設水平的基礎上，選樹了一批重點示范精品工程項目，由縣公司總經理、分管副總經理、發展部和工程部負責人進行責任包干，專項負責重點示范精品工程項目的建設和管理。市公司在管理過程中，著重加強對這些項目的督察，定期點評各單位的工作推進情況，并以示范精品工程項目為亮點和標桿，帶動整體工程建設工藝質量的全面提升。

作者：陳寶單位：安徽省宿州供電公司

篇4

一、責任目標

1、管理目標

1）遵守國家法律法規和公司各項規章制度；

2）全年不因本部門的責任和原因而發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指：

因失職或引發的員工死亡事故；

因失職或引發的公司重要財產報廢、損毀事故；

因失職或引發的火災事故；

因失職或引發的水浸事故；

因失職或引發的惡性治安事件。

因失職或引發的業主／使用人重傷、死亡事件。

3）員工培訓計劃完成率100，員工上崗培訓合格率100；

4）抽、檢查員工對設備部工作的滿意率達90以上；

5）員工績效考評合格率98；

6）服務規范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準)98；

7）工作的操作規程內審嚴重不合格為零，輕微不合格10項以下，觀察項20項以下；

8）工作的操作規程抽檢合格率92；

9）業主（使用人）維修及時率，合格率98；

10）設備計劃保養完成率100；

11）設施、設備大、中、小修計劃完成率98；

12）值班記錄準確合格率100；

13）機房衛生達標100。

2、服務目標

業主委員會、業主（使用人）對本部門共用設施設備保養以及報修處理工作滿意率97。

3、經營目標

1）全部配員1人。其中：部門經理1人、技術主管1人、機械維修1人、空調維修1人、電氣維修兼水工1人、高壓值班兼水電維修2人。

2）全年各項開支控制在《費用預算明細表》計劃內。

費用定額預算明細表

序次

費用項目

年定額數（元）

備注

1

水電費用

2

低值易耗品

購疏通器價格

3

維修費用

主樓零星維修材料

合計

二、責任人的權利

為保證上述責任目標的實現，責任人(設備部經理)的權利如下：

1、人事管理權

1)對設備部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

2)對設備部副經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

3)編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。

4)崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。

2、管理決策權

3）主持設備部的日常管理工作：

4）組織實施設備部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

5）主持召開設備部的各類工作會議。

6）審核設備部的各類經濟合同。

3、申請支持權

1）依據設備部的工作進展情況，申請專項經營管理資金和其他資金支持。

2）申請修改設備部的組織架構和人員定編。

3）申請業務支持。

三、責任人的義務

1）接受公司的統一領導。

2）向公司作工作匯報。

3）確保責任目標的逐步實現。

4）自覺接受公司其它各職能部門的監控、考評、檢查。

5）每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。

6）每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。

7）每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。

8）積極配合公司完成其他專項工作。

9）保證設備部的各個標準作業規程的貫徹執行。

10）保證設備部的操作不違背國家的法律、法規。

11）保證員工的生活、工作秩序。

12）保證員工的整體操作技能和工作質量。

13）為公司培養人才。

四、公司的權利

1、有對設備部的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。

2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。

4、有對設備部費用預算實績的審計權、監控權。

5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

6、專項事件的調查權。

五、公司的義務

1、及時提供合適的業務支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標考評

1、公司定期(不定期)監控、審計、檢查設備部費用計劃的編制和費用支出等財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和公司的財務規定。

2、公司總經理負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據為公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。

七、目標獎罰

1、目標責任人(設備部經理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

2、如果工作目標完成，則設備部可按董事會核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配（兌結預支的季度獎金）。

3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減目標責任人的25目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。

4、若發生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

八、其他事項

1、本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標責任人壹份，報董事會存檔壹份。

2、末盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

3、本責任書自簽訂之日起生效。

4、本責任書解釋權在公司。

5、

目標責任人簽署：總經理簽署：

篇5

20__年1-8月，我是在總裁辦主任這一崗位上工作，8月底調任建瑪特副總經理，兼審計監察部經理和顧客服務部經理，11月21日開始又兼任商社世紀家建材有限公司總經理，中國大學網范文之工作總結:商場經理工作小結。現對自己在這些崗位上所做的主要工作進行梳理和總結如下：

一、20__年所做的主要工作

(一)行政事務

1、例會

全年繼續堅持組織召開部門周例會(包括總裁辦的例會、審計監察部的例會、顧客服務部的例會、楊商社的例會)，總結上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現進行一個主題理念、管理思想進行宣貫。這樣持之以恒地把例會開好，以理清工作思路、增強協調配合、統一思想認識。

2、總結計劃

及時收集整理各部門的周總結計劃，保證在每周一報儲總審閱。收集整理月總結計劃，在每月初報送儲總審閱。應該說這作為總裁辦的一項重要的常規工作,在20__年里堅持得比較好,基本上是一周不拉地堅持下來了,這樣做對儲總及時地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。這里需要特別提出來的有以下幾點：

(1)在這項工作上，劉剛和李未航為我做了長期的、大量的協助工作，劉剛接任總裁辦主任后更是直接牽頭負責此項工作，應該說是比我做得更好，特別是點評更仔細;

(2)楚喬部分的總結計劃在20__年的報交情況得到了比較明顯的改善，但仍有少數人員因工作確實繁忙，經常出差在外，而對公司在這項工作上仍逼得那么緊、考核那么嚴有一定的抵觸情緒，需要及時地疏導;

(3)我在去年的工作總結中提出關于調整周總結和月總結的建議得到了儲總的及時采納，這種務實的作風深得人心，應該說是收到了較好的效果。

3、網站及電腦維護

去年底今年初，我們一直在為建立“網上建瑪特”、“網上商城”而進行探討，做了大量的工作，但最終因各大品牌商家不愿意破壞價格體系而擱淺。后來我們跳出“非要做網上交易平臺”的模式，而在充分展示商家商品信息、商場特價促銷信息等方面下功夫，進而對網站進行了一次較為徹底的改造，從形式到內容上說都有一定改觀，后來在儲總的親自策劃下又再次得以提升為現有的網站，效果確實不錯。

對其他網站上有關建瑪特以及楚楚品牌的負面報道的監控以及協調處理工作應該說堅持得不錯。

而在我們日常工作對電腦的依賴程度日益增強的今天，對各部門電腦的維護也便越來越成為一項重要的行政工作了，白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作，不停在江北店、南坪、石橋鋪等地方間不停的奔波忙碌。值得一提的有兩點：其一是針對大家平時在使用電腦、打印機過程中的常見問題，今年組織相關人員進行了一次集中培訓，取得了較好的效果;其二是督促白亮加強了對江北店鐘林、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓，由他們對平時的一些常規故障及時地予以現場解決，就分擔了白亮的不少工作。

4、其他行政工作

除了上面的三項外，我和部門同仁們在辦公物品的采購與管理、車輛的使用管理、檔案管理、印章的嚴格管理等行政工作中做了不懈的努力。

(二)人力資源

1、人員的招聘錄用

這項工作主要是劉剛和李未航具體在抓。通過參加招聘會、登招聘啟事、各人才市場及中介機構推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項工作的正常開展。今年公司有人力資源上值得一提的是中高層管理人員得到了進一步的充實，主要是招入了財務負責人王靜，楚喬方面有李仕澤和奉濤的正式加盟，通過內部選拔、競聘，康煒(顧客服務部經理助理)、黃宏(審計監察部經理助理)、鐘林(江北店商管部主管)、鄭航(南坪店保安隊長)、任中瓊(楚喬渝辦總經理助理)等人得以脫穎而出，在新的崗位上表現優良，另外，正是這前幾年的穩步發展和積淀儲備，在我們控股商社建材時才有比較充裕的人員外派，對整個局面的掌控起到了關鍵的作用。

但客觀地說，在這一年里，我們仍未根本改變倉促應對的狀況，在人員特別是骨干人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預見性等方面做得仍然很不夠。

2、人員的日常管理

“建班子，帶隊伍”，如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常管理，對我和我的部門團隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務。具體的抓法主要有以下幾點：

溝通談話，交流思想——及時地找相關員工進行溝通談話，傾聽他(們)的意見和想法(哪怕是牢騷和埋怨)，然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。

員工大會，統一認識——南北兩店的雙月員工大會在今年繼續堅持，其重要意義在于增強了大家的團隊歸屬感，更加明白所面臨的激烈的市場競爭態勢從而時時保有危機感，既明晰通過大家的共同努力所取得的成績和進步，更知曉我們在服務、管理與營銷上所存在的差距，進而更加明確努力的方向。但今年大家對這個會議的重視程度和組織召開的準時性上都有所弱化，也許在會議的召開形式等方面確實應該創新了吧。

狠抓培訓，提升素質——培訓應該說是人力資源管理的一項重要工作。這一年里，我們牽頭組織了7次南北兩店員工大會及溝通培訓會、1次赴成都考察培訓(梁總、肖紅、唐昕等7人)、1次赴長沙考察學習(梁總、雷玉東、肖紅、唐昕)、1次赴北京培訓學習(唐昕、張峰、康煒)、1次赴上海培訓學習(雷玉東)、1次電腦使用技能培訓會、1次龍湖新世紀參觀學習、2次讀書交流會、1次保安訓練操演培訓會、4批次江北店商家營業員培訓會等，多次參加楚喬渝辦的售后及安裝人員培訓會、促銷員溝通培訓會。

獎懲分明，正確導向——人力資源管理的核心無疑是激勵與約束。__年，我們繼續通過工資雙軌制、督察通報、召開會議等多種形式和渠道，對表現優異的員工及時地予以表揚、表彰，對表現差劣的員工及時地給以批評、處罰，應該說我們這一年在獎罰分明的工作上做得不錯，讓大家更加明白企業倡導的是什么，反對的是什么。

3、考評體系

__年，我們基本沿用了__年的考核體系，只是在年度考核指標與年終獎掛鉤兌現上更加明確、更加細化。

(1)月度考評。更加緊密地與南北兩店的經營業績掛鉤，顯得更加量化、客觀、理性，使得不光是兩店的員工、也包括二線部門的員工人人都密切地關注、關心經營業績，關心鋪位出租率情況、收費完成情況、收入與費用成本等。主動地去做好各項管理、服務、營銷及輔助工作。綜合考評也更加具化、細化。但今年(特別是下半年)，也許是由于考評組成員人數減少，大家都很忙，在綜合考評的細化、斗硬、較真的程度上感覺有所弱化，這一點應當引起重視，當然，可喜的是目前各部門負責人和主管人員對自己下屬人員的考核相較去年更加認真、細化，這就改變了以往那種“下邊考核走過嘗任你考評組怎么扣”的消極情形。

(2)年度考核。今年是繼續實施年度考核，仍設置了“總收入”、“收入費用率”、“鋪位出租率”、“租金單價水平”等四個核心指標，應該說在月度考評的基礎上又進一步增強了對經營業績的導向，對激發大家的工作熱情和積極性起到了不可低估的作用。目前各項指標的完成情況還未統計出來，就前面的情況來看，應該是完成得不錯的。(在平時的溝通交流中可以感覺得到，廣大員工特別是主管以上的骨干員工對年終兌現是充滿了期待的。)

(3)突擊任務單項考核。今年繼續實施此項考核，實際執行的主要有兩次次：其一是針對江北店比較圓滿地完成了6月份的合同續簽及適度漲租任務，公司予以表彰獎勵;其二是南坪店在A座四樓的調整、六樓的改造專項工作上完成得比較出色，公司予以表彰獎勵。

(三)審計督察

1、代簽代批

在今年前八個月里,我繼續履行代簽代批工作,我進一步加強了對一事一報、合同、報銷單據的審核把關、代簽代批工作，自認為是用心盡力的,首先是沒有借此謀一絲私利,其次做到了幾乎沒有大的疏漏。

2、督察督辦

首先是加強督察工作，該表揚的及時表揚，該表彰的及時表彰，該批評的也及時進行嚴肅的批評，該處罰的也及時進行嚴厲的處罰，全力倡導和樹立一種正氣，而狠剎歪風邪氣。今年先后對王永星的問題、渝辦劉剛的問題、江北店工程人員聚眾打牌的問題、南坪店工程人員夏智等在D座工程改造中弄虛作假的問題等進行了調查、核實，并及時進行了嚴肅處理。全年共發《督察通報》 18期，其中通報批評(或處罰)的8期，通報表揚(或表彰)的10期。

其次是強化督辦工作。主要是就周例會和周計劃安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務對相關責任人進行督辦，并及時向相關領導匯報督辦情況。如經常性地與梁總、鄭總溝通，強調和督促：加強對南北兩店特別是保安的基礎管理;加強對工程人員的管理;加強夜巡工作……多次與肖紅談話：合同續簽及漲租前一定要主動地與商家溝通，在招商和漲租等核心工作完成后一定要下功夫抓好人員管理和現場管理，使江北店的管理水平再上一個新臺階……多次與何-勇溝通：工作中要放開手腳，自己要不斷地學習和提高，對下屬員工要大膽管理、斗硬考核;利用巡場的機會或是專門談話的形式和唐昕多次溝通和督促：切實抓好南坪店在AB座合同續簽及漲租、A座四樓和六樓的調整改造等工作，切實加強對保安和工程人員的管理;就加強對紅星等市場營銷的關注和學習、我們自己的營銷活動如何進一步創新和更具實效、注意與其他部門人員進一步加強溝通協調等問題與張峰進行了經常性的溝通和督導……

商場總經理個人工作匯報總結【2】

__年是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到

億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為__最大的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。__商城的開業，__的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧__年的工作主要抓了以下幾個方面：

1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于

次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創歷史新高。

2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3、支持連鎖店經營，擴大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩定員工隊伍;二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。

4、層層分解經營指標，調動各方積極性。根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業收益。

5、簽訂責任書，落實責任制。為確保企業消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監督部門簽訂咨詢服務協議，委托權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務。

6、加強資金管理，節約費用支出。堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調、維修班組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調盡可能實行分區控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。

7、推進商品準入制，完善合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。

8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。為適應經銷模式的變化，節約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。

9、抓好業務培訓，提高員工素質。一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術監督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現和業績，經部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為__年度星級員工。

10、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。二是積極參與各項創建活動。今年，從市里到公司各項創建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發揮服務業在創建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創建全國文明單位、市“創建國家環保模范城市”等一系列的創建活動當中，通過在店內創造優美購物環境，開展優質服務，在店外組織志愿者到社區整治環境衛生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌，接受并通過了上級有關創建考評小組對購物中心的多次現場抽查和考核，為各項創建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統，助人為樂。一年來，廣大員工發揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區捐獻衣服多件。

11、抓好消防和安全保衛工作，保障企業無事故。把抓好消防和安全保衛工作，放到與抓業務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發現問題及時解決，消除安全隱患。對于發生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發生大的消防、安全事故。

__年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、機制創新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

商場總經理個人工作匯報總結【3】

20__年春節后，我依舊負責超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

篇6

1、客服中心：

（1）認真落實部門各班的日常管理工作；熱情接待來訪業主和往來單位；認真、耐心地辦理業主的入伙手續67戶和裝修手續40戶；配合業主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發現問題及時電話及書面報給開發商進行整改并不斷地追蹤。

（2）嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調試有問題，導致二次供水不能正常供應。客服中心及時制定緊急方案，一邊解決業主二次供水問題，一邊督促和協助外來單位調試水泵房變壓器，電工班員工連續加班協助調試并學習相關技能；在大家的共同努力下，小區二次供水得以正常運行。

（3）公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業主的好評。

（4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監督，發現違規裝修及時反饋、溝通并提出整改意見。

（5）認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。

（6）監督綠化承包員對小區的花草樹木及時進行養護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現小區整體綠化效果有很大的改觀。

（7）安排保潔每周對小區重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒；整體衛生搞得不錯，得到大部分業主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節約，在保證服務質量的前提下，節約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節約成本。

（8）客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業主。因前期遺留問題不斷出現，有相當一部份業主因各種原因據交物管費，例如，因開發商漏水等工程質量問題據交的有8戶，因前康美物業糾紛而拒交的有2戶，無其他正當理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業主委員會協商交涉，共同努力解決欠款催交工作。

（9）不斷督促新天地開發商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續追蹤。

（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協議，為公司創造收入。

（11）將相關資料輸入物業軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現辦公自動化。

（12）與業主委員會聯手成立小區各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業主的業余生活。

（13）組織好全體員工為時3個月的物業基礎知識培訓工作，并根據培訓情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業理論知識和綜合服務素質，使我公司的整體服務質量實質性地提高了一個臺階。

（14）不時地與華菱開發商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發商不積極交房等造成的工作困難。

（15）積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節能降耗意識、團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。

2、保安部：

（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節、言行舉止等方面，從而提高了物業公司的形象。

（2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發現問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區小偷。

（3）堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓工作，提升自己的專業水平。

（4）將消防設施設備作為巡查內容，發現問題及時采取有效措施進行處理。

（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛和其他臨時工作，為華菱業主交房提供了安全有序的保證。

（6）嚴格抓好了小區的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區的日常交通秩序。

（7）做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作。

篇7

法定代表人：董事長

丙方： 有限公司(以下簡稱**公司)

法定代表人：董事長

甲方以為技術依托，具有豐厚的技術資源、人才資源等優勢。乙方是企業，具有豐富的企業管理經驗與市場開發能力以及很強的資金實力。丙方掌握了技術，該技術在國際(國內)處于領先地位，技術成熟，且有較好的市場前景。甲乙丙三方經過充分的可行性論證和調研，一致同意使技術產業化，合資成立公司(以下簡稱合資公司)。

為此，協議各方根據《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國合同法》和其他有關法律法規之規定，并本著平等互利、友好協商的原則，訂立本協議。

一 公司性質和經營范圍

1、合資公司的性質為：

2、公司注冊地點在：

公司住所：

3、合資公司的經營宗旨是： 采用先進而適用的技術，對資本、技術、管理、營銷資源優化組合，提高市場競爭力，使投資各方獲取滿意的經濟和社會效益。

4、合資公司的經營范圍是：

二、注冊資本及認繳

1、合資公司的注冊資本為**萬元人民幣。

2、甲乙丙方出資形式及金額如下：

(1)甲方以貨幣資金萬元投入，在合資公司中占%的股權。(或技術評估作價萬元投入公司，占合資公司%的股權。根據國家有關政策規定，獎勵給丙方%)

(2)乙方以貨幣資金萬元投入公司，在合資公司中占%的股權。

(3)丙方以貨幣資金萬元投入，在合資公司中占股權。

(或丙方以乙方獎勵的股權在合資公司中占的股權)

3、在本協議簽定后15日內甲、乙、丙三方應完成出資，并由在中國注冊的會計師事務所進行驗證并出具驗資報告(無形資產出資要立項、評估、確認)。

4、待公司成立后，公司向出資各方出具出資證明書。

三、聲明、承諾及保證條款

一、聲明、承諾及保證條款

1、遵守公司章程;

2、依其所認購的出資額和出資方式認繳出資額;

3、各方代表要嚴守公司的商業和技術秘密，不得再以任何方式與其他公司或單位從事與本公司業務相同或相似的經營活動，不得再將與公司相關的技術項目轉讓與透露給他方。

4、保證出資及時足額到位，并積極協助公司辦理工商登記等事項。

5、依照其所持有的股權比例獲得股利和其他形式的利益分配;

6、依照其所持有的股權比例行使表決權;

7、對公司的經營行為進行監督，提出建議或者質詢;

8、依照法律、行政法規及公司章程的規定轉讓、贈與或質押其所持有的股權;

9、公司終止或者清算時，按其所持有的股權比例參加公司剩余財產的分配;

10、法律、行政法規及公司章程所賦予的其他權利和義務。

二、甲乙丙特定的權力和義務

甲乙丙各方承諾，在甲方意欲將相關產業進行整合發展時，一定給予配合和支持。

四、股權的轉讓

1、董事、監事、經理以及其他高級管理人員在其任職期間以及離職后六個月內轉讓其所持有的本公司股權，須經本公司董事會同意。

2、股東向股東方以外的人轉讓全部或部分股權的，須經全體股東過半數同意。不同意轉讓的股東，必須購買該股權。

3、股東向股東以外的人轉讓股權時，在同等條件下，其他的股東有優先購買權。

4、股東之間相互轉讓所持有的股權，須經董事會同意。

五、禁止行為

1、禁止任何股東以個人或公司名義進行有損公司利益的活動;否則其活動獲得利益歸公司所有，造成損失按有關法律賠償。

2、禁止各股東經營和參與同公司競爭的業務。

3、禁止以技術入股的股東再將其所投技術投入第三方。

4、禁止技術股東方私自或與他人合伙成立公司開展與公司經營業務相同或相似的業務。

5、禁止技術股東方以其擁有的技術秘密和技術優勢對公司進行要挾。

6、如股東違反上述各條，應按公司實際損失賠償。嚴重者經董事會討論按有關法律法規可減少其持有的股權比例以彌補其他股東的損失。

六、關聯交易

公司應當將涉及的所有關聯交易情況進行合同規范，并于簽定關聯交易的合同前將相關的關聯交易情況報告公司董事會，取得公司董事會董事的一致同意后方能簽定相關合同。董事會在討論關聯交易時，關聯方須回避。

七、董事會

1、公司董事會由名董事組成，并由股東大會選舉產生。甲公司推薦名董事候選人，公司推薦名董事候選人，公司推薦名董事候選人。

2、公司設董事長1人，副董事長人。董事長由委派，副董事長由公司和公司各派一名

3、董事會行使下列職權：

(1) 負責召集股東會，并向股東會報告工作;

(2) 執行股東會的決議;

(3) 決定公司的經營計劃和投資方案;

(4) 制訂公司的年度財務預算方案、決算方案;

(5) 制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;

(6) 制訂公司增加或者減少注冊資本、發行債券或者其他證券及上市方案;

(7) 擬定公司重大收購、合并、分立和解散方案;

(8) 在股東會授權范圍內，決定公司的風險投資、資產抵押及其他擔保事項;

(9) 聘任或者解聘公司經理、董事會秘書;根據經理的提名，聘任或者解聘公司副經理、財務負責人等高級管理人員，并決定其報酬事項和獎懲事項;

(10) 制訂公司章程的修改方案;

(11) 聽取公司經理的工作匯報并檢查經理的工作;

(12)法律、法規或公司章程規定，以及股東大會授予的其他職權。

4、公司董事會應當就注冊會計師對公司財務報告出具的有保留意見的審計報告向股東大會作出說明。

5、董事會制定董事會議事規則，以確保董事會的工作效率和科學決策。

6、董事會應當確定總經理運用公司資產所作出的投資權限，建立嚴格的審查和決策程序;重大投資項目應當組織有關部門的專家、專業人員進行評審，并報股東會批準。

八、監事會

1、公司設監事會。監事會由名監事組成，甲方推薦名，乙方推薦名，丙方推薦名，設監事會召集人一名，由*方推薦。監事會召集人不能履行職權時，由該召集人指定一名監事代行其職權。

(公司不設監事會，設監事名，由方推薦。)

2、監事會行使下列職權：

(1) 檢查公司的財務;

(2) 對董事、經理和其他高級管理人員執行公司職務時違反法律、法規或者章程的行為進行監督;

(3) 當董事、經理和其他高級管理人員的行為損害公司利益時，要求其予以糾正，必要時向股東會或國家有關主管 機關報告;

(4) 提議召開臨時股東會;

(5) 列席董事會會議;

(6) 公司章程規定或股東會授予的其他職權。

九、經營管理機構

1、公司設立經營管理機構，負責公司的日常經營管理工作。經營管理機構設總經理一人，副總經理**人，總經理由公司委派，副總經理由公司、公司各派一人，甲方委派財務總監一名。總經理、副總經理由董事會聘任，每屆任期三年。

2、總經理對董事會負責，依據《公司法》和公司章程的規定行使下列職權：

(一)主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議;

(二)公司年度計劃和投資方案;

(三)擬定公司內部管理機構設置方案;

(四)擬定公司的基本管理制度;

(五)制訂公司的具體規章;

(六)提請董事會聘任或者解聘公司副經理、財務負責人;

(七)聘任或者解聘除應由董事會聘任或者解聘以外的管理人員;

(八)公司章程或董事會授予的其他職權。

3、副總經理協助總經理工作。

4、總經理、副總經理等高級管理人員有營私舞弊或嚴重失職的，經董事會決議可隨時撤換。

十、稅務、財務、審計、勞動管理

1、公司按照有關法律和條例規定繳納各項稅金。

2、公司的會計年度從每年一月一日起至十二月三十一日止。

3、公司應按照中華人民共和國有關財務會計制度規定建立財務制度。

4、公司應在會計年度內，每月終結十天內編制月度財務報表，并將該財務報表的副本分送各股東方及各董事。公司應在會計年度終結后三十天內編制年度財務報表，并將財務報表的副本分送各方股東及各董事。年度財務報表需經有審計資格的會計師事務所予以審計并證明是真實、正確無誤的。每一會計年度的頭三個月，由總經理組織財務部編制上一年度的資產負債表、損益計算書和利潤分配方案，提交董事會會議審查。

5、各股東方有權隨時在公司每個財務年度終結后三個月內派會計事物所審查公司的經營賬目及記錄。所需費用由各股東方自己負責。

6、公司職工的招收、招聘、辭退、工資、生活福利和獎勵等事項，按照國家有關勞動管理規定及其實施辦法，經董事會研究制訂方案，由公司集體或分別的訂立勞動合同加以規定。勞動合同訂立后，報當地勞動管理部門備案。

十一、違約責任

1、資金提供方：任何一股東方未按合同的規定依期按數提交完出資額時，從逾期第一個月算起，每逾期1個月，違約一方應繳付應付應繳出資額的5 %的違約金給守約的一方。如逾期3個月仍未提交，除累計繳付應繳出資額的15 %的違約金外，守約方有權要求終止合同，并要求違約方賠償損失。

2、技術提供方：在合同存續期內，如果任何一方發現技術提供方有違本合同的行為時，其他股東有權要求立即停止違約行為，違約方以其所持股本的15%作為違約金賠償守約方。

3、由于一方的過失，造成本合同不能履行或不能完全履行時，由過失的一方承擔違約責任;如屬多方的過失，根據實際情況，由過失各方分別承擔各自應負的違約責任。

十二、適用法律

本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均受中華人民共和國法律的管轄。

十三、爭議的解決

凡因執行本合同所發生的或與本合同有關的一切爭議，雙方應通過友好協商解決;如果協商不能解決，按有關法律解決，各股東方均可向其所在地法院提起訴訟(或申請仲裁)。

十四、其他

1、甲乙丙三方均同意，在本公司增資擴股時，如果甲方股權低于25%時，不能繼續使用中科大冠名。國家對企業冠高校名有規定時，從其規定。

2、甲乙丙三方均同意，如果本公司在經營過程中連續連年虧損或三年沒有按最低額分紅，則注銷本公司。

3、協議自各方簽字并加蓋法人單位公章之日起生效。

篇8

一、管理和布局思路

從控股的重要影響和掌控方面來考慮，應先全資控股公司，后參股公司。從管理的便捷和實施標準方面來考慮，應先本地公司，后外地公司。從財務管理的角度來考慮，應先人員管理，后制度管理。管住人就等于管住了核心。從實際成效和經營重要性來考慮，應先制定企業急需的制度和流程，后考慮全面和規范的發展體系。從板塊管理的不同要求來考慮，集團化管理和實體經營管理應采用不同的方式，互相結合。

二、組建時要解決的問題

集團財務管理的核心問題與單體企業的不同點在于：（1）在統一框架下要有兼顧企業個性的財務制度約束。集團的制度在統一制定的基礎下，應針對不同行業，制定分行業的財務制度。（2）協調和統籌資金運用。資金是企業的血液，所以首先要有計劃使用，確保正常經營的需要；其次考慮投資方向，合理籌集資金，以確保企業健康地成長。（3）財務核算要統一規范。制定統一的財務處理辦法對集團來說尤為必要。（4）內部控制的主導和內部審計的監督輔助。內部控制有效，關鍵控制點必須落實到企業日常經營各個角落；內部審計著眼于發現問題、解決問題，形成有威懾力的監督。（5）高效率的信息化數據匯集和反饋。集團是一個有多家企業組成的整體，數據都要進行匯總和反映，這就要充分利用現代科技來快速準確達到這個目的。（6）統一管理財務人員的任免。要考慮各個企業財務人員的不同情況，要給他們一定的監督權利和責任，由總部統一管理和任免。（7）協調各個企業經營的關系，發揮好財務服務的基本功能。財務中心的根本任務是全力支持經營。反映是財務中心的第一任務，同時必須有監督，防止出現差錯，其目的也是更好地為經營服務。

三、具體措施

1.財務人員的整體崗位布局和責任制。人要盡其崗，擔其責。集團財務的崗位分工沒有責任制，沒有規劃，就談不上優化，就無法提高其積極性和責任心；崗位職責不明，容易互相扯皮，也就無法進行考核。建立集團財務的崗位責任和架構，應先從三個方面進行管理：（1）財務核算管理（總賬、成本費用、庫存）；（2）資金（出納）管理；（3）內部核算管理（內控、報表），互相牽制和優化，分別安排責任人。隨著企業的發展再進行擴大延伸，增加稅務、融資等模塊管理。這可從崗位架構、人數核定、主要職責等方面著手。

2.建立規范和實用的財務管理制度和統一的流程。財務制度建設，如集團沒有統一的或部分缺失審批流程、費用報銷制度等，就談不上內部有控制。不能按章辦事，對企業來說是個危害。本著實用、規范的原則制訂和修訂流程制度，貫徹急用和重要的先建立或修訂，按短期和長遠統籌規劃原則，區分集團特殊行業，建立指導和規范集團財務管理的制度匯編，使各部門、各單位執行有依據。

3.逐漸建立資金預算和計劃制度。資金入口記錄如缺少及時、準確性，這就不利于及時反映資金收付情況和債權債務關系，不利于對資金進行及時監督，防范漏洞。為此應該：（1）財務部出納負責資金管理工作，受財務總監和分管總經理的雙重領導。（2）出納部每天10：30之前提供給財務總監上日各主要賬戶的資金（現金）銀行余額表（注明可動用資金）。（3）每周五下班之前各單位報送大額資金使用計劃，不報送計劃的原則上不予安排。（4）建立月度資金、費用預算制度（與年度相銜接），各單位每月25日之前報送一份收支預算，由財務部匯總報送給財務總監、董事長和總經理等相關人員。使公司資金使用有計劃，效益有預測，績效考核有依據。如果資金預算和計劃管理欠缺，沒有資金日報表，沒有資金使用計劃，也沒有完善的預算，對資金的有效使用就難以計劃周全。

4.建立、加強內部會計核算的報表分析體系。提供給領導決策層企業真實可靠的盈虧報表，是財務人員必須完成的重要任務。所以設計和規范下屬單位報送的和集團匯總的模板，是一項十分重要的工作，內容可包括資金收支現金流量、經營情況、稅務情況、融資情況、債權債務、財務工作等方面，快速準確地提供數據，而且提供給董事長、總經理的應該是通俗易懂的報表。

5.建立集團財務中心和財務業務培訓機制。根據集團企業分布情況，每月對財務人員進行一次培訓，形式可多樣化，外聘和內部講課、座談、經驗交流等，同時建立專業考試合格獎勵制度，給員工創造一個良好的學習氛圍，使員工體會到，來公司有發展前途。

6.制定集團財務人員工資標準，建立優秀財務人員晉升通道。草擬財務人員崗位職責，分段等級，招聘和晉升按此標準。優秀的出納和會計有機會晉升總賬會計；優秀的總賬會計有機會晉升財務主管；優秀的財務主管有機會晉升財務部副經理等。財務部空缺崗位優先提供給在職職工，集團內部還可以在企業之間調任換崗，給員工以發展空間。

7.集團每月、單位每周或月召開財務會議。民營企業往往反應快速、辦事不虛、效率高。各集團下屬單位財務部計劃每周五下午舉行一次會議，進行工作匯報和布置計劃；平時有事開小組主管會；財務涉及需解決的問題，可開專門財務人員會議，采用這種三結合的形式，提高辦事效率。遇到問題要及時解決，解決不了可以匯報主管解決，把有限的時間用于工作之中。重要問題在集團月度財務會議上解決。

8.做好集團稅務籌劃工作。在不違反國家稅務法規的原則下，進行稅務籌劃，評估控制風險。如發現有較大的稅務問題，應從出現問題的情況、正常的處理方法、自己的建議等幾方面提出評估建議，專題上報，讓領導心中有數，便于決策。

9.建立績效考核制度。要根據崗位、工作態度、完成度、出勤率、解決問題能力等建立考核機制，實行月度評比，季度總評。建議公司每季度提供財務部少量獎金或物質進行考評發放，獎勤罰懶，對季度評比第一名、第二名給予獎勵，多次獲獎的人員，年終可考慮加薪或晉升，最末名給予批評總結經驗教訓，考評不合格的扣發工資，3次不合格予以辭退。

10.加強企業信息化管理。當今的社會，財務管理信息化對集團尤為重要，為此集團財務必須通過信息化手段來達到快速準確反應。這就涉及到布局、安全、規劃等一系列操作。具體要求在人員電算化分工、數據的采集、數據的安全、遠程的傳輸等方面進行統一策劃。

11.建立和加強企業財務內部控制。（1）設置專職或兼職內控崗位；（2）制定內控流程圖；（3）采購成本的監控包括合同、供應商等建立檔案，對銷售的控制，著重在合同、回款等方面，對費用的報銷通過預算控制；（4）內部審計應作為一項常規工作來抓，可將計算機監控和信息反映與審計檢查結合起來。

四、民營集團企業不容忽視的問題

1.打造一個可靠而穩定的財務高管團隊十分重要。對企業管理人員要分層次，采取不同的管理方式。對高管，倡導他們負責、公平、以身作則，采用股權或期權激勵。

2.企業文化是決定企業是否有向心力的決定因素。企業發展到一定階段和規模，向心力起很重要的作用。要讓員工感覺到在本企業干得有勁、有奔頭，良好的環境能使他們為企業創造價值，從而為企業帶來無限的生命力。

篇9

一、 貿易業務部經理崗位職責：

崗位名稱：貿易業務部經理

直屬上級：總經理 所屬單位：貿易業務部部

崗位目的 負責產品貿易、運輸業務工作

工作內容：

1、組織編制公司年、季、月度產品貿易、運輸計劃，并監督實施，做好貿易業務部的日常管理工作。

2、在總經理的領導下進行工作，做好本部門其他工作。對總經理及產品貿易、運輸業務負責。

3、組織本部門貿易產品和競爭對手在市場上貿易情況的調查，綜合客戶的反饋意見，分析及開拓市場，負責合作伙伴的開發。

4、組織貿易、運輸結算、統計工作，依照法律法規、制度處理商務糾紛。

5、組織下屬人員做好合同的談判起草和簽訂履行管理工作。

6、協調合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵路發運、接收相關工作。

7、監督業務人員做好應收賬款的催收工作，杜絕呆賬死賬的發生。

8、負責本部門規章制度的制定、修訂，指導、管理、監督部門員工的業務工作，做好部門員工績效考核和獎懲工作。關心部門員工的生活及思想動態，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經濟犯罪事件發生。

9、協調部門內部業務上的動態、信息。

10、完成公司交辦的其他工作任務。

11、搞好與公司其他部門之間的團結協助和工作配合。

工作職責：

1、對貿易業務、運輸業務和貨款回收工作負責。

2、對收發貨、運輸業務安全負責。

3、負責提出本部門的業務培訓計劃，并組織部門相關培訓工作。

與上級溝通的方式：向直屬上級匯報，接受直屬上級的口頭和書面指導。

同級溝通：與公司其他同級領導保持溝通協調。

給予下級的指導：對部門工作人員進行業務指導和思想溝通。

崗位資格要求：

教育背景：營銷、經濟管理、貿易經濟或相關專業中專及以上學歷，經濟助理及以上職稱。

經驗：10年以上工作經驗，5年以上相關崗位管理工作經驗。

崗位技能要求：

專業知識：熟悉擬從事貿易行業有關政策法規，營銷管理以及相關業務知識。

能力與技能：較強的組織協調能力、突發事件應變能力、敏銳的分析判斷與獨立決策能力。

二、貿易業務部副經理崗位職責：

崗位名稱：貿易業務部副經理

直屬上級：貿易部經理 所屬單位：貿易業務部

崗位目的   主要負責運輸業務工作，協助部門經理管理貿易業務

工作內容：

1、在貿易業務部經理領導下，做好運輸業務管理工作，協助經理做好貿易業務部的日常管理工作。

2、在經理的領導下進行工作，做好本部門其他工作。對經理及運輸業務管理負責。

3、積極開展運輸業務工作，積極開拓市場，拓展運輸業務渠道。

4、組織運輸結算、統計工作，依照法規、制度處理商務糾紛。

5、做好運輸合同的談判、起草和簽訂工作。

6、協助經理協調合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵路發運、接收相關工作。

7、做好貨款回收工作，杜絕呆賬死賬的發生。

8、協助經理負責本部門規章制度的制定、修訂，指導、管理、監督部門員工的業務工作，做好部門員工績效考核和獎懲工作。關心部門員工的生活及思想動態，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經濟犯罪事件發生。

9、協助經理管理本部門相關業務、行政工作。

10、完成公司交辦的其他工作任務。

11、搞好與公司其他部門之間的團結協助和工作配合。

工作職責：

1、對貿易業務、運輸業務和貨款回收工作負責。

2、對收發貨、運輸業務安全負責。

3、負責提出本部門運輸業務培訓計劃，并組織部門相關培訓工作。

與上級溝通的方式：向直屬上級匯報，接受直屬上級的口頭和書面指導。

同級溝通：與公司其他同級領導保持溝通協調。

給予下級的指導：對部門工作人員進行業務指導和思想溝通。

崗位資格要求：

教育背景：營銷、經濟管理、運輸管理或相關專業大專及以上學歷，經濟助理及以上職稱。

經驗：10年以上工作經驗，5年以上相關崗位管理工作經驗。

崗位技能要求：

專業知識：熟悉運輸行業有關政策法規，運輸管理以及相關業務知識。

能力與技能：較強的組織協調能力、突發事件應變能力、敏銳的分析判斷力與團隊合作精神。

三、業務員崗位職責：

崗位名稱  業務員

直屬上級 貿易業務部經理 所屬單位 貿易業務部

崗位目的 具體執行貿易產品的采購、銷售工作、運輸業務管理、協助經理、副經理做好貿易、運輸業務工作

工作內容：

1、根據公司制定的貿易計劃及運輸計劃，有序的組織實施落實。

2、參與采購、銷售合同的洽談、起草、簽訂，并參與處理合同糾紛和商務事故。

3、建立健全合同臺帳，并對合同執行情況進行監督。

4、選擇、評審、管理合同廠商，建立健全合同廠商的信息檔案，并對檔案進行規范管理。

5、做好質量跟蹤，堅持走訪合同廠商。

6、做好市場調查和信息的收集、分析、反饋工作。開拓市場，優化采購、銷售渠道。

7、做好日常用戶來電、來函、來訪的接待、處理工作。

8、樹立和提高公司形象，做好相關資料、數據的保密工作。

9、嚴格執行公司、部門規章制度，認真履行工作職責。

10、堅持原則、廉潔奉公、不謀私利、不徇私舞弊，爭強廉潔自律的自覺性。

11、認真完成公司交辦的其它工作任務。

工作職責：

1、對公司貿易產品采購銷售、運輸業務和貨款回收工作負責。

2、參與產品質量異議處理及運輸業務突況處理。

3、負責貿易產品的市場調研工作，及時為公司營銷策略調整提供依據。

與上級溝通的方式：向直屬上級請示匯報工作，接受直屬上級的管理和指導。

同級溝通：與本部室工作人員、本公司有關部門保持溝通聯系。

給予下級的指導：對分管業務下屬人員進行業務指導。

崗位資格要求：

教育背景：營銷、經濟管理或相關專業中專及以上學歷。

經驗：從事煤炭、鋼材、水泥、焦炭等大宗物資貿易相關工作1年以上，有豐富的工作經驗，或3年以上運輸業務工作管理經驗。

崗位技能要求：

專業知識：熟悉貿易行業、運輸行業有關政策法規，具備營銷管理、現場管理以及相關業務知識。

能力與技能：較強的組織能力、管理能力、協調能力、分析判斷能力及團隊合作精神。

第二章 貿易業務部基本守則

1、嚴格遵守公司保密協議，客戶資料、項目狀況、部門會議內容及其它貿易業務部資料不得外傳。

2、服裝整齊、潔凈（著裝具體要求見公司規章制度），上班時間內須保持精神飽滿的工作狀態。

3、嚴格遵守公司上班作息時間，不遲到、早退。請假者必須填寫請假申請單，批準后方可休假，未辦理請假手續者作曠工處理。任何請假以不影響部門工作為前提，請假手續按公司規定流程辦理。（詳見公司請假制度）

4、努力學習、提高自身的業務素質和專業知識，加強個人品德修養。要有工作責任心，爭取高效優質完成每項工作任務。

5、工作中服從管理，加強協作，積極主動反映工作中出現的新情況、新問題、并提出合理化建議。

第三章  工作計劃和報表制度

一、工作周報（周計劃和周總結）

1、工作周報的目的：為了避免工作疏漏和獲得公司資源支持，需對本周工作中存在的問題進行分析，并列出下周計劃；

（1）填寫內容：

①周計劃：主要是下周的工作重點，需要支持和資源的在周計劃中說明，以便部門經理安排；

②周總結：主要是針對周計劃的工作重點，說明它的完成情況及存在的問題；

（2）填寫制度：每周五下班前必須遞交本周計劃完成情況與下周工作計劃，如有特殊原因，則需在周一上午9點以前遞交。

二、工作月報

1、對本月工作的回顧，找出本月工作的成果和缺點。

2、當月工作回顧，分兩部分：一為工作成果；二為工作中存在問題；下月工作計劃中必須明確列出工作重點。

3、業務人員必須在每月最后一天遞交工作報告

三、貿易業務部例會

貿易業務部每周一下午16：00召開部門工作例會，會議由貿易部經理主持，如遇其出差由貿易部副經理主持，貿易部副經理做會議記錄并跟進會議討論問題解決情況。

第三章 客戶管理制度

一、 客戶分級制度

1、貿易業務部客戶分為三級：A、B、C

1）A主要描述：有明確的需求，并在1月內可以簽約的；

2）B主要描述：有明確的需求，2—3個月可以有意向簽約的，業務人員與該客戶關系處理的比較好，并達成一定的合作共識；

3）C主要描述：該客戶有一定潛力，3-6個月跟進時間；但尚未有明確的需求日期；

2、客戶分級管理制度

1）隨著合作加深，客戶的等級會不斷的變化，業務人員可以根據市場開拓狀況來調整客戶的等級。

2）客戶等級變化決定在該客戶投入的時間和資源不同，所以業務人員所負責客戶等級變化后必須在工作匯報中體現。 

3、客戶資料管理制度

1）目的：客戶資料的有效管理有助于分析客戶的需求，挖掘客戶的潛力；輔助公司作業務范圍的定位及營銷策略的制定；

2）新客戶資料填寫規范與內容；

①為了方便對客戶資料的記錄，針對電話開發的客戶或者初次拜訪的新客戶，必須填寫客戶資料表；

②必須填寫內容：客戶名稱、聯系人、聯系人職位、聯系電話、客戶狀態；

③針對客戶拜訪：每一次的拜訪都要客戶拜訪的內容、拜訪人、拜訪的結果及存在的問題寫清楚，以便公司提供更好的資源支持；

3）客戶資料更新制度；當發生影響客戶跟進程度重要的電話，拜訪、活動都要對客戶資料進行更新；

4、客戶信息管理

1）客戶信息的搜集主要包括：

①客戶的背景資料：客戶的組織架構、組織政治；聯系電話、通信地址、網站、郵箱；區分客戶使用部門、采購部門、支持部門；了解客戶具體的使用人員、采購人員、管理層；了解客戶同類產品或者解決方案的應用情況；

②項目信息狀況：客戶最近的采購計劃；客戶最近項目要解決的主要問題；采購決策人和影響者，誰做決定，誰確定采購指標；誰負責合同條款、采購時間、預算； 

③客戶關系信息：主要指客戶的決策流程，主要決策人在組織結構中的職責和職任；了解主要人員的個人經歷、教育背景、專長、興趣、喜好、行為特點、家庭情況以及個人生涯發展趨勢；了解不同層次的主要決策人、負責人之間的關系；了解同類產品和服務客戶使用情況；

④客戶規劃信息；

⑤項目信息：項目采購進度、預算、需求、決策、競爭、優先評估項等關鍵因素；

⑥競爭者資料；了解競爭者公司的情況、背景、產品的情況；競爭者客戶經理、主要領導的名字、銷售的特點；

5、客戶投訴管理

客戶如對我公司任何部門、任何人的投訴都必須反饋給銷售部經理和銷售總監，由銷售經理協調處理，以保證客戶滿意度。

6、客戶檔案管理制度

1）業務人員須將聯系過的所有行業客戶資料及有潛在需求的企業客戶錄入公司統一格式的客戶資料檔案中。

2）對于每一個有可能形成銷售的客戶，業務人員須將每一次聯系的情況登入項目管理檔案中。

3）總經理和貿易業務部經理應督促業務人員做好客戶資料的建檔和整理工作。

4）客戶資料和項目管理檔案的建立將作為業務人員的日常工作評估的重要依據。

5）檔案建立力求真實可靠全面。

6）客戶信息的檔案資料要求每位業務人員在每周五下班前分別向公司總經理及貿易業務部經理發送一份，對當周增填的內容以不同顏色加以標注。

7）所有涉及客戶信息的銷售檔案文檔要求加密，密碼由填表人員自行確定，建議原則上三到六個月換一次密碼，密碼單獨由銷售人員告知部門經理及總經理。

第四章  貿易業務部工作流程

一、采購工作流程：

在貿易業務中，采購是為銷售服務的，因此采購工作必須圍繞銷售工作來展開，緊緊圍繞銷售客戶有質有量的進行。采購工作流程包括信息收集，詢價，比價，議價，評估，索樣，決定，請購，訂購，協調與溝通，催交，進貨驗收，整理付款。

1、 信息收集：根據銷售客戶對產品的質量、數量、價格、供貨時間的需求情況，有針對性的收集整理相應的供應商相關資料，特別是供應商資信度調查。

2、 詢價，比價，議價，評估，索樣，決定是對產品供應商的考察與確定，合作的供應商不僅關系到公司資金安全，也關系到下一步產品銷售成本的高低，公司能否實現盈利及盈利率大小。因此對產品供應商的考察和確定必須按照上述完整的程序辦理，報公司審批，并制定相應的風險控制預案。

3、 下單：根據銷售訂單的要求，特別是產品的數量、質量、供貨時間，將采購訂單下給供應商，訂單必須含有以下信息：產品名稱、型號、數量、質量、單價、金額、計劃到貨日期等。

4、 跟催：采購訂單完畢以后，業務人員按照采購訂單上要求的供貨日期，采用時間段向供貨商反復核對到貨日期直至產品到達我公司或我公司指定的客戶所在地。

5、 入庫：

一）實物入庫：

業務人員收產品之前需核對供應商的送貨單是否具備以下信息：供應商名稱，訂單號，產品名稱，數量；如訂單上的信息與采購訂單不符，征求貿易業務部經理意見是否可以收下。

二）單據入庫：

業務人員按照檢驗合格單，將檢驗單上的數據入到中，便于以后對帳。但也存在些問題，表現為：1.產品的檢驗合格單沒有入庫；2.采購入庫訂單號和數量比較混亂。

二、銷售工作流程：

1、銷售的流程分為五個階段： 

1）項目信息開發階段：關鍵點準確的信息；

2）立項階段：關鍵點：售前支持，有效的客戶關系推進；

3）招投標階段：關鍵點：投標或議標

4）商務談判階段：關鍵點：合同審批和合同簽訂；

5）實施階段：關鍵點：驗收和資金回款；

2、項目信息開發階段管理；

項目信息管理；從下面六個方面進行項目信息的搜集：需求、進度、競爭、決策（人和過程）、預算、優勢；

項目價值分析：通過分析，判斷項目是否適合公司戰略規劃，市場定位及產品和技術的發展方向。

3、立項階段的管理；

1）售前支持的目的：為了保證售前技術力量和高級商務人員的有效投入，確保資源的合理配置和公司風險的有效控制，策劃和考核項目步驟與行為，做好項目跟蹤，降低執行風險，提高項目成功率。

2）提出售前支持的項目，必須與上下游客戶溝通“產品技術協議”，項目要求有明確的采購進度、預算、需求、決策、競爭、優勢等關鍵的評估；

3）對投入的成本、銷售費用和產出的毛利進行分析，根據分析和風險評估，判斷是否繼續跟進此項目，售前立項申請得到最終申批通過后，才可以啟動跟蹤項目；

4）項目的詢價；只要經過立項的項目，填寫“詢價表”，經部門經理審批后，交由負責采購的業務人員詢價；

5）項目立項后，主管業務人員及時更新項目的進展情況，具體操作如下：

制定銷售行動計劃；根據項目營銷計劃，制定階段性的銷售跟蹤目標和銷售行動計劃。（形式主要有：技術交流、參觀考察、方案演示會，客戶拜訪、高層公關、娛樂活動等）

6）在了解競爭者的能力和客戶需求的情況下，確定公司參與競爭所需要的資源、技術和能力，選擇合適的合作公司；

4、招投標階段的管理；

1）在招投標階段，業務人員的主要工作就是根據招標文件協助技術人員寫投標書。

2）對成本和利潤進行分析；這是能否開展該項目的重點。

3）制定投標方案整體策略；

4）投標成功或失敗填寫投標成功/失敗分析表；

5、商務談判階段的管理；

1）商務談判的內容包括合同部分、項目實施、第三方管理；合同的審批由總經理負責。

2）商務談判過程中和預期相比，合同金額、利潤會發生很大的改變，如有變化要以口頭通知并書面的形式請示總經理；

6、項目實施階段的管理；

1）完成銷售與項目實施的對接工作，填寫銷售—項目對接單，附合同、技術方案。

2）項目實施按照公司貿易業務部制度做好與客戶的溝通協調，成功實施項目，保證客戶滿意度；

7、技術支持管理辦法；

1）合同簽訂前，以貿易業務部為主導；合同簽訂后，以負責此項目的直接貿易業務人員為主導；

篇10

在知名的企業公司里面工作，其有一套規范的培訓學習制度，比如周培訓例會，月度讀書報告會，月度交流會議，外派學習等等，這些培訓例會制度是公司為了促使員工成長而設立的。我曾清楚地記得，在某一次公司讀書報告會上，我將自己對公司發展的想法與思路演講出來后，得到了公司總經理的認可，我的成長也加快了很多。所以，這些制度需要我們加以利用，我知道許多同事對這些制度嗤之以鼻，認為是任務，不得不做，強迫自己去做，效果將大打折扣。

企業有企業的學習制度，其實自己也要有自己的學習制度，你對自己的學習提高是如何要求的，你就應該制定相應的學習制度。首先你要明白自己的目標是什么，然后根據自己的目標來制定自己的學習規劃。比如，你剛入職一家企業，前一個月的目標肯定是了解企業與產品知識，這一個月中，除了公司組織的新入職員工培訓與新員工見面會。你應該制定屬于自己的規章制度，每天花一個小時來看企業介紹與產品知識介紹，每天公車上讀公司產品介紹等。如果你新到某一個市場，你需要自己規劃，花三個月時間了解市場，比如與商交流，與老員工交流，與零售客戶交流等。通過學習公司過往的資料與數據的消化，得出自己對該市場的操作看法。

作為一名業務員，我覺得有幾個方面是必須學習的，比如營銷能力、統籌規劃能力、團隊管理等幾個方面，這些是業務員成長提升必備的能力。想提高這些能力，你就必須制定自己的學習制度，比如在某一段時間內，參加培訓，購買書籍，與行業精英交流等等。

2、學習行動-步步為營，強迫執行

每一次規劃的時候，雄心壯志，每一次落實的時候，虎頭蛇尾。這個是現在業務員普遍存在的弊病，談起規劃的時候，夸夸其談，口若懸河，但真正落實的時候，總是推三推四，執行難到位。

其實這些學習行動執行起來，沒有什么竅門與捷徑，只能靠自己一步一個腳印前行。作者在自我學習提升規劃落實的時候，也曾經經歷了一番“痛苦折磨”。每周工作匯報，我都是要求自己星期一必須撰寫完畢，將上一周的工作進行總結，取得了什么成績，有什么經驗累積下來，下一周要做什么事情，工作如何安排，人員如何安排，這些細小的工作不起眼，但是執行起來，天長日久，你就可以形成自己的營銷規劃思維，創造出自己的理論體系。在現在的營銷培訓市場上，很多講師的營銷理論，比如“SPIN銷售法“，”摧龍六式“，”顧問式銷售“等，都是從平時點滴工作經驗中國總結而來。

目前，業務員自我學習提升的渠道主要有：公司培訓，經驗交流，自我總結，優秀案例經驗分享等等。其實作者認為，業務員長期在外，團隊培訓交流的機會較少，利用網絡書籍的學習方式則比較現實，要求自己長期關注中國營銷傳播網全球品牌網等知名營銷網站，每個月定期閱讀銷售與市場等雜志，每個月寫兩篇文章發表出來等等。

3、學習成果-總結提煉，大膽展示

篇11

今年是酒店開業的第二年，這對于一個酒店來說是最最關鍵的一年。沒有了第一年的新鮮感，也沒有了第一年的熱情，一家酒店如何在激烈的餐飲行業生存下去呢?這是對酒店的考驗，意識對我們酒店每一位員工的考驗，而我身為酒店的人事經理，這就意味著在人來人往的員工運用上面臨著嚴峻的考驗。很多年輕的員工在看到酒店沒有什么生意的時候，想到的不是想辦法幫助公司度過難關，而是直接跳槽去別的好地方，這雖然無可厚非的是一種選擇，但卻給酒店帶來了更大的危機。還好我過去在這方面有一些經驗，我在感覺那些年輕人要跳槽的時候，趕緊招來了一批員工，讓這批員工的到來暫時緩解了酒店工作人員相繼離職問題。

之所以今年也是我個人發展的關鍵一年，是因為在今年這場攻堅戰中，我發揮自己的個人能力挽救了酒店命運，這使得老板對我有了相當程度的信任。有了這份信任，我知道我更加離不開我們酒店了。在酒店的發展上，我再也不可能做出像其他年輕人那般遇到問題就辭職的情況了，我肩上的擔子更重了。我知道我必須要盡一切可能的去替酒店挖掘相關的酒店人才了，作為人事經理，要做的就是學會并做到用人。用好了人，酒店就有了起死回生的機會，一個人才不行，那就兩個，總而言之，要為酒店招聘到上將之才，為酒店的未來開創一片天出來。

酒店是一個人來人往的地方，但酒店的工作人員卻不應該是人來人往的變動過大的。要想擁有一個良好的酒店品質，一定要有固定的，值得信賴的員工在內部為酒店添磚加瓦，因為這樣的話，酒店的服務是經得起考驗的長期的習慣性的服務，如果內部員工變動過大的話，最起碼的服務都會因人而異產生不同程度的變化。這是我在這一年里悟出來并一直在做的事情，我希望自己在接下來的一年里，也能夠做到選好人、用好人，讓酒店的服務盡可能的處于一個穩定的質量水平上，這樣才可以吸引到更多愿意來我們酒店的客人!

酒店月度工作總結2新年將至，在過去的20__年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為__酒店各項目標順利完成做出應有的貢獻。總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結如下。

一、各項考核指標全面完成

在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務。在一年里未發生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了100%，為酒店各部門進行消防安全培訓。真正起到了保駕護航的作用。

二、建立健全績效考核制度

實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制限度的發揮員工的工作積極性和創造性。涌現了許多感人的事例。員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強化管理，不斷進行學習和培訓

只有優秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規范了崗位操作，針對在指揮車輛等服務上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車場內的手提包等等。客人直夸我保安?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狽綹窀呱校頤薔頻輟⒉棵龐昧巳儆?/p>由于酒店行業工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發生矛盾，有些客人不理解，常發生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

四、加強消防設施、設備的保養

安全工作是企業的生存之本，在總公司及酒店總經辦的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。為了使消防安全工作落實到實處，我們加強安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。

我部門經常進行巡視和檢查。對容易引發事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，對發現的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。今年有許多推銷人員騷擾客人，給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監控設備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅趕，確保樓層安全。一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養。對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。

酒店月度工作總結3各位同志:

本人__年10月就職于凱瑞食神府總經理助理，上任一月有余。現在，我向本次會議報告過去一個多月的工作，對今后的工作提出建議，請予審議，并請各位同志提出意見。

凱瑞工程改造以來的一個月，是很不平凡的一個月。工程改造完畢初期，效益增長放慢;店內矛盾十分突出。全店上下在董事長的領導下，團結奮進，頑強拼搏，戰勝種種困難，凱瑞的發展取得公認的成就。同時，我們勝利實現五年目標，開始向下一個三年目標邁進。一個月來，經濟效益保持良好發展勢頭，向三高一貴戰略性調整邁出重要步伐。

——在質檢方面，酒店規章制度進一步調整和完善。調整步伐加快，控制力明顯增強。在發展經濟、擴大凱瑞品牌方面發揮了重要作用。

——在客戶方面，拜訪客戶工作全面展開在三樓。服務高質量化程度進一步提高，服務中的主動性作用明顯增強。菜品改革不斷深化。客源市場加快發展。有效溝通和營銷方式不斷拓展。

----在工程方面，對工程掃尾進行專項整治。

——在廣告方面，全店先后開展了聲勢浩大的全員發店報行動。對外開放向廣度和深度擴展。近十天內，客流量提高700余人次。營業額提高十萬有余。實施“走出去”戰略，對外宣傳合作不斷擴大。經過長期的的艱苦努力，我店于昨日終于掛上門面廣告，標志著對外開放進入新階段。建店一年來，我們信守承諾，履行義務，行使權利，贏得較好聲譽，促進了客戶群的增長。

一個月來，菜品創新能力明顯增強，昨日的廚師大比武，促進了凱瑞菜品的蓬勃發展。

一個月來，凱瑞精神文明建設成效顯著。在員工食堂中的標語顯示著我店領導對基層的精神重視。各個班組自覺接受同級班組的監督，主動加強與質檢部的聯系，認真聽取大家意見。基層民主進一步擴大，和財務公開逐步推行。貫徹依法治店基本方略，堅持依法行政。酒店法制化管理水平不斷提高。酒店治安狀況好轉，員工安全感增強。

——精神文明建設取得新成果。學習宣傳董事長“765321”重要思想活動深入開展。堅持依法治店和以德治店相結合。思想道德建設繼續加強下一個三年計劃的創立，激發了全店上下的熱情，增強了凱瑞人的自豪感和凝聚力。

各位同志!

過去一個月，“傳單宣傳”，“門面廣告”計劃勝利完成，“熱情迎賓”局面形成。“拜訪客戶”計劃開局良好。這個月，是全店上下在董事長的各會議精神指引下，沿著開瑞特色道路闊步前進的一個月;是凱瑞面貌日新月異、各項事業蒸蒸日上、菜品質量顯著改善的一個月;是我店穩定、團結、市場影響日益擴大的一個月。本人認真履行職責，為促進酒店繁榮、增進員工福祉而努力!

酒店月度工作總結4本人，某酒店總經理兼大酒店總經理，在PETER董事長及集團總部的領導下，率領兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經營、管理指標，共同提高酒店的服務質量、管理水平和經濟效益。現就20__年度的工作匯報如下：

一、確立酒店的經營計劃發展規劃及經營方針，制定酒店的經營管理目標，并指揮實施。

某酒店自開業以來，受諸方面因素影響，經營情況不容樂觀，制定20__年度發展規劃及經營方針即是圍繞著改善經營狀況進行的，20__年基本確定某酒店以中餐、西餐、客房三大營業點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。

20__年度某酒店原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，某酒店計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。

為推動住房，帶動消費，某酒店在經營方面主要采取以下措施保證經營持續增長：

1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。

抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶項目。

4、某酒店經營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。

下半年中餐情形極不容樂觀，在公司決策下，于9月11日宣布停業。意味著某酒店擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

5、指導制定策劃中西方節日活動，實現創收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項規章制度，建立健全內部組織系統，協調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作。現該部分工作已基本完成，某酒店各項崗位程序及流程已制定。酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發展的基礎,酒店管理層自20__年年初開始，即對酒店整體規范與標準作明確規定，相繼出臺了相關程序化、規范化管理文件。

在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據。

三、研究并掌握市場的變化和發展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

市場的變化與酒店的發展息息相關，某酒店正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：

一月份制定20__年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理。

三月根據季度轉變調整金海悅大廳A、B區優惠政策，減少贈送，完善C區的服務功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定會員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優惠卡的銷售，策劃母親節活動。

五月編制新菜牌，做好季節菜的轉換，改變中餐C區服務功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發霉維修，中西廚地面修補，中餐空調塵網清洗。完成經濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節的優惠活動。

六月重組中餐人員編制，續聘優秀營銷人員，開展端午節、兒童節應節活動，調整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。

七月份酒店為節約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾，對客房一次性用品進行顏色區分。開始對客房的滲水維修。

八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。九月根據中餐經營情況及時停止了中餐營業，并圍繞中餐停業做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調整了房價，提高了營業收入。為節能降耗，制定秋冬季節中央空調開放時間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節為重點，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預期效果。

五、負責中層以上管理人員的培養和使用，督導酒店的培訓工作。

酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養酒店自己的優秀人才，需要一個和諧的工作環境和對優秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態度，加強監督，加強約束，加強管理。

培訓工作對于酒店適應環境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高其工作質量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，某酒店在20__年度開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓計劃，以第二季度為例，累計培訓時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時。部門平均培訓課程在6節/月，人均月平均培訓課時約8小時，接近優秀企業培訓課時指數的中上水平。

酒店初步建立了統一的培訓師制度，人力資源部加強了對基礎培訓師的能力指導訓練，集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎的管理知識和專業知識課程。加大培訓考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉正、調職、晉升等考核打下基礎。

六、發動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作;關心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

1、設立總經理信箱，建立起員工與總經理溝通的渠道。

總經理信箱設立以來，某酒店全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下圖)：針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調查，及時清理不合格人員。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，某酒店采取了以下措施：

首先，及時調整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業區，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現變質食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，某酒店領導層經商議，決定在26樓辦公區自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛生、味道可口，得到了員工的一致好評。再次，針對今年以來深圳市特區對勞動法的執法力度的不斷加強，某酒店加強了員工用工手續和勞動合同的管理，并按照相關法規給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用。

通過以上措施的實施，可以看到某酒店的人員流動率在12月份達到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經理溝通的渠道。

2、根據已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企業凝聚力。

每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。

3、定期編制出版酒店內刊，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。

酒店月度工作總結520__年即將度過，我們充滿信心地迎來201x年。在過去的一年中，是酒店提高全年營業收入及利潤指標完成得最為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

1、經營創收。

酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業收入。酒店截止12月份之前完成營業收入為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。

2、管理創利。

酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。

3、安全創穩定。

酒店通過對全體員工進行大型的消防知識、安全知識培訓，做到了日常的防火、防盜等等系列安保工作，全年幾乎未發生一件意外安全事故。

從即將過去的20__年，我們整個酒店的收獲有很多，不管是好的方面還是在壞的方面，我們都必須總結經驗，爭取在新的一年中，能夠有充分的準備去迎接新的挑戰。

從第一季度看來，酒店的市場空間較大，年后有各個協議單位的動員大會，以及全州性的工作計劃會議，在20__年的第一季度有等政府協議單位在我酒店舉行了大型的會議，這都是不同協議單位在第一季度進行的全州性的會議，這些單位住宿的時間均為2-3天，住宿時間較長，房間數量較多，用餐的次數相對也就大量增加，他們的幾乎全部都是用的我們整個會議室，在這個方面，會議室的成本是最小的。大家看到了這些協議單位的大型會議，我們就一定要做到不讓以往客戶流失，加大擺放的力度，提前就派專人每個單位負責人進行拜訪。正因為在第一季度，大型宴會接待以及春節的團拜會和大型宴會，我們非常完滿的完成了我們第一季度的計劃任務，為我們20__年酒店總體任務的完成打下了一個堅實的基礎，為我們之后的工作提供了保證。

從第一季度來講，接待的餐飲宴會較多，很多新人都會選擇在元旦和春節前夕舉辦婚宴，再就是各個協議單位的春節團拜會較多，這一塊是一個很大的市場，在接近年末時我們必須大力對各個協議單位進行拜訪跟蹤，力保主要協議單位春節團拜會不流失，以及拓展新的客戶到我們酒店進行消費。餐飲質量在很大程度上影響了客戶回頭率，減少了酒店營收。

第二季度相對第一季度來說，旅游事業的發展帶來了勃勃商機，省級各種大型會議及商務公司會議等均在舉行，大酒店作為省級定點接待酒店，先后接待了等商務公司在我酒店舉行了多次會議，旅行社客人明細增多，增加了酒店的創收。

第三季度更是旅游大潮中實現了住房率的逐步提升，7、8、9三個月先后接待了等政府單位大型會議及安利等商務公司的大型會議，在第二季度的基礎上增加了營收。

第四季度在十一黃金周及旅游旺季的帶動下，十月份更是超額完成任務，在旅游市場的推動下，單科入住率達到了前所未有的比例。第四季度先后接待了等政府協議單位的宴會以及蘇曼科技等商務公司的會議。

雖然取得了矚目的成就，但是也存在著不足，隨著酒店整體的經營改革，餐飲的回頭客在逐步增加，給市場部的銷售提供了強有力的支持，市場部銷售主任在牢牢掌握酒店產品知識的同時，也在多方面培養自己銷售技巧、溝通技巧、心理素質以及禮儀禮貌幾代方面的知識，給客戶留下美好形象。

“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西，尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為部門銷售工作提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。在酒店業飛速發展的今天，不能著力于本地區的市場，要走出去，于外面的旅行社保持良好的合作關系，借著高速公路和鐵路的全線貫通贏取更多來旅游的客戶，逐漸增加上門客人在酒店整體銷售目標中的消費比例。

今年市場部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂并完善201x場拓展部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，激發并調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日志，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理。

篇12

班組安全工器具管理情況與要求之間存在偏差， 某供電企業發現在班組安全工器具的管理中存在精益改進的機會，比如在配置驗收、試驗及檢驗、檢查及使用、保管及存放等各環節在具體執行過程中，在現有人員配置的條件下，通過優化流程資源，提高工作效率；通過精益改進可以改善班組安全工器具管理，提高班組工作效率，并且可量化為班組安全工器具購置計劃準確率的提升、班組安全工器具試驗超期數的減少、標準間隔安全措施準備效率的提升。班組安全工器具管理的有效提升，能夠最大程度地保障區域電網的安全穩定運行，從而提高電網堅強。

1 工作機制

在項目組織機構方面，某供電企業成立了精益轉型工作領導小組，下設精益轉型辦公室，并成立了專門的精益轉型項目組，由某供電企業總經理、安監部主任牽頭，其他項目核心成員以及項目支持人員共同組成工作團隊開展項目具體工作。

在工作機制方面，制定項目總體計劃及工作方案，通過月工作計劃及工作總結、周工作計劃及工作總結，保障項目合理、有序的開展。采用項目總結匯報、項目各階段工作匯報、項目月度溝通匯報等方式，為項目的開展提供有效的保障。

在項目宣傳培訓方面，通過外部宣傳與內部宣傳相結合的方式宣傳某供電企業精益化工作動態，通過參加電力企業培訓、市供電企業自主培訓及各階段專項培訓促進公司全體人員轉變思想觀念、強化精益轉型意識、掌握精益方法和技能，推進精益轉型工作的順利開展。

2 過程與經驗

①定義階段。首先，通過內部客戶訪談研討，了解流程現狀，繪制了SIPOC圖，分析流程環節關鍵輸入和輸出；同時對內外部客戶進行了問卷調查，了解客戶的滿意度及期望，明確其需求。其次，根據內外部客戶的期望及需求，綜合得出實現期望的關鍵質量因素，明確改善指標。最后，總結提煉出班組安全工器具管理精益化項目章程，為項目提綱挈領。

②測量階段。項目組首先根據SIPOC圖中的高階流程細化流程，其次使用因果矩陣流程環節和關鍵質量因素（CTQ）篩選出關鍵流程步驟，然后進行歷史資料和現場觀察，使用價值流圖分析流程數據表現能力，最終總結環節價值流圖分析，發現流程效率低下有待提升的不良問題和浪費。

③分析階段。首先項目組根據浪費和不良問題組織專業人員進行頭腦風暴，找到浪費和不良問題產生的原因（輸入），其次使用魚骨圖對浪費和不良問題及產生原因進行梳理，然后使用因果矩陣和帕累托分析對浪費和不良問題產生輸入進行篩查，找到核心輸入，對近期改進規劃進行故障模式分析（FMA），設計改進解決辦法，匹配負責人。

④改進階段。改進階段主要是通過對失效模式分析提出的：班組安全工器具臺賬管理精準化、班組安全工器具配備標準精細化等九項改進舉措進行具體細化，制定具體可行的改進方案，選取合適的改進工具：按照改進方案進行實施，并開展改進結果的效果評估。

3 舉措分析

3.1 班組安全工器具購置計劃管理精益改進

3.1.1 方法

①供電企業安監部制定將原有庫房改造成標準化智能安全工器具庫房的計劃，引進智能化的工具庫臺賬管理系統，對安全工器具進行日常的管理；定期組織班組對安全工器具臺賬管理的認知培訓，且對班組安全工器具的臺賬進行檢查考核。

②通過現場調研與訪談，按照現有的管理模式、技術水平、現場情況等，更新變電站的安全工器具配備標準。

3.1.2 內容

①安監部規劃未來幾年班組的安全工器具室改造計劃，把原有的班組的安全工器具室改造成標準化智能安全工器具庫房，便于安全工器具的管理。

②在精益化實施過程中，通過調研發現，現有的變電站安全工器具配備標準，已不滿足班組實際對安全工器具的需求，故對現有的配備標準進行更新，更新后的變電站安全工器具配備標準。

③制定了安全工器具臺賬管理辦法。

3.2 班組安全工器具試驗管理精益改進

3.2.1 方法

①根據供電企業的實際情況，選擇合適的地點建立班組的安全工器具試驗室。

②明確劃分市檢修公司（變電檢修）、市檢修公司（線路運檢）試驗室進行拉力試驗的安全工器具范圍，實現班組安全工器具拉力試驗的分層分級管理。

③供電公司安監部將供電企業所轄班組劃分成幾個網格，在各個網格單元中選取一個條件較好的班組建設設施設備齊全的安全工器具試驗室，培養專業試驗人員，負責所屬網格單元各班組的220 kV以下安全工器具的周期性試驗。

3.2.2 內容

公司在市檢修公司（變電檢修）、市檢修公司（變電運維）、市檢修公司（線路運檢）等公司設置十個試驗室；其中市檢修公司（線路運檢）負責全公司所有安全工器具拉力試驗；市檢修公司（變電檢修）負責全公司所有基層單位220 kV安全工器具絕緣試驗，可承擔部分安全工器具拉力試驗；其他公司負責本單位220 kV以下安全工器具絕緣試驗，特此規定，請相關部門和單位嚴格遵照執行，確保安全工器具的試驗管理規范。

3.3 班組安全工器具使用精益改進

①方法。建立班組安全工器具――接地線的取用指南；標準間隔安全措施裝設的安全工器具的提前準備。

②內容如表1所示。

4 結 語

篇13

他最棘手的兩個問題：一是假如駐外管理放任大區經理來管，這樣他最輕松，只問結果就行。可是，大區經理在一線，將是完全基于業績目標的管理，有可能會跨越公司的紅線之外，還有公司的競爭目標、區域拓展目標、品牌發展目標、中高檔產品發展目標可能都會游離于他們的管理之外。二是公司的平臺管理人員不了解市場，即使有很多的管理工具與報表，無目的的讓一線按公司管理體系來上交文件，卻難以實現真正的管理實效。

每月大區經理好不容易回來一趟的營銷管理會議，將銷售工作進行管理安排，可是感覺總是達不到預想效果。

營銷管理體系到底該如何建設呢？

營銷管理的本質

很多中小型企業的老總們認為管理沒有什么用，認為太多繁文縟節與過程，抵制了創意與主觀能動性的發揮，所以，他們排斥流程、制度、表格等。其實，現實當中，管理與經營是企業的二大主題，只是很多企業的管理運用過程中，自覺不自覺地讓經營服務于管理，所以，最后都被管理所累，經營業績又沒有被提升上來，從而對管理失去信心！

而真正的管理，應該是，服從于經營（當然，經營最重要的工作就是營銷工作）！也就是說，企業的目的，應是將經營搞好，在將經營搞好的過程中，需要管理手段切入；而不是企業的最終目的，是將管理搞好，所以，經營（如營銷各項工作）工作要屈就于管理制度、流程、表格工具等等。

營銷管理的本質：提高業績，并且是可持續性的提高業績。

內部管理的本質：進行內部工作的制度化、流程化、考核化、標準化等，使企業內部運行更規范、可控等。更加有利于計劃、組織、指揮、協調、控制。

有了此種認識，知道了經營與管理在企業中的關系，了解了營銷管理與內部管理的一些不同，劉總豁然開朗，對公司的營銷體系構建進行了如下內容的調整。

目標管理

劉總首先針對規劃中的年度目標，進行了銷售目標、市場目標、競爭目標、財務目標、區域目標等的分解。

目標管理，對一線來講，有具體目標可實施，而不只是要結果。對于公司管理層來講，則能針對性制定管理工具。

太多企業將一些數字當作業績目標，如年度銷售額要達100個億，要做2000家終端店，要達成38%的市場份額等等。其實，這些，如果沒有分解成一線最基層員工的具體工作，即每個時間、每個區域、每個產品、每個客戶該具體做些什么樣的工作，基本上這只是一串數字而已！

劉總此次將銷售目標進行了每天、每個客戶、每個產品、每個業務人員、每個區域、每個新品的分解！也就是說，他將自己的年度業績目標（數字）分解成了一個一個單元的工作，這每個工作單元匯總起來，就是他的總體目標。原來在制定目標時，都是由一線自己去分解的，結果發現，如果是一個總體數字，他們很難自己分解得細致到每個行動，要么就是一個月過了大半月了工作才完成不到30%，要么工作就全部壓在主管身上！

同理，劉總還將市場目標（如市場占有率）、競爭目標（如在某個具體指標上超越對手，成為市場第一等）、財務目標（費用、毛利值等）、區域目標（如哪個是重點投入市場并且有重點投入等）進行了每天、每個客戶、每個產品、每個業務人員、每個新品的分解。使得一線業務人員知道自己每個動作都與公司總體目標關聯著，自己每個月的業績要靠這些細化的目標累積完成才可能實現！

國際大公司為什么能夠長盛不衰，即使業務遍及全球二百個以上的國家，公司的戰略目標還能達成，就是因為一線員工每天的工作目標是與其全球的戰略目標能對接的。也即每個員工的每一項工作基本上都是直指公司的戰略目標，其工作目標只是公司的戰略目標的分解。有個這個目標分解，公司的戰略目標能不實現嗎？

閉環管理

劉總認為：整個營銷管理就像是一個圓，目標管理只是營銷管理這個圓的起始點，一線營銷人員的工作，就像沿著一個圓的軌跡進行在管理制度下的主觀能動性操作，但最終一定要回到圓的起始點。回到了起始點，說明，任務完成了，取得了效果。即使沒有回到起始點，即沒完成目標，也要分析到沒回到原點即完成任務的原因，便于下個月改進。這就是閉環管理的道理。

經過與多企業高層溝通發現，老板其實最擔心就是活動執行后，沒人回饋效果。都說企業的執行力存在問題。其實，督導與跟進非常重要。在這個閉環管理中，一線主管和內部管理部門的人員，應隨時針對一線人員的過程表現，隨時進行督導、糾正和幫扶。很多時候執行不到位，是因為沒有跟蹤一線人員的過程。而真正到要結果時，由于過程中沒有改善，業績沒完成，為時已晚。

劉總于是從年初開始，便對應目標，建立了較完善的督導機制：一線人員當天用短信、電話隨時進行工作匯報，一周用盡量精簡但能反映實績的表格進行匯報，內部管理人員固定時間進行數據分析將數據交由主管外，一定跟蹤主管處理結果，公司內部管理部門經理，每月一次進行市場走訪，了解市場信息，進行現場支持。。。。。。

現場管理

從來沒有哪個企業的營銷管理需要現場管理這個環節。營銷的現場管理與生產的現場管理一樣，需要現場督導。

由于市場競爭、營銷環境的不一致，在營銷過程中，存在很多需要現場處理的事情，如競爭策略、新品政策、陳列措施、壓貨手段等等。 劉總確定了現場管理措施：一線主管每周都必須有至少四天下一線市場進行傳幫帶；公司每月的月度營銷工作會議輪回在各區域現場開；設定新的現場整改工作單，每月一線主管至少有四個現場整改工作內容來改進一線工作；各級人員一線工作時間都有嚴格要求，讓營銷組織真正建立在市場上。

很多國際一流大公司的營銷工作做得如此細致與令人尊敬，其最重要的手段之一就是現場管理。可口可樂公司的裝瓶廠總經理，在做好年度預算后，其主要工作之一，就是可以開著他的車，不斷的在一線服務一線業務人員，作為一線工作的堅強后盾，現場解決問題。

電子化或軟件管理

很多企業喜歡用手工報表來管理。可是，報表在營銷管理中，最容易造假。為什么，這么復雜的一線，隨便寫幾個數字，你沒法查！即使去查，情況可能又變了！

在營銷渠道下沉、精細化運作的大潮下，越來越多的企業服務于終端，進行規劃化運作與標準化拜訪，企業的銷售模式一下子從原來一個地區服務一或幾個經銷商到服務成百上升的終端店，管理難度一下大了起來。

只有銷售管理的電子化或軟件系統才能解決這個問題。電子化，使很多數據收集上來后，可以進行分析與決策，軟件系統則是將電子化管理更上了一個檔次，可使營銷數據、信息更多更好地為決策服務。