引論：我們為您整理了13篇移動寬帶營銷工作計劃范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、人員分工

類別

負責人

具體操作

總負責人

終端

手機銷售

2/3G轉化

業務推薦

王文

全體銷

售人員

王霜

客戶群建立

客戶群維護

微信宣傳

范睿智

移動業務

所有數據業務辦理

楊虹麗

張會炎

終端銷售

數據分析

外呼營銷

終端BOSS錄入

業務活動制定

秦聶燦

全體業務

銷售人員

寬帶發展

終端銷售

業務辦理

寬帶發展

何玉芳

盧勝榮

寬帶辦理及維護

終端銷售

業務辦

理人員

財務

會計

董軍花

二、工作計劃

1、終端銷售（負責人：王文）

手機終端銷售一直是我們楚祥通信廣場耐以生存的法寶，后期一如既往的是我們公司的重中之重，隨著手機市場的飽和，運營商對終端酬金補貼日益減少，我們應該不斷拓展新的思路，增加新的營銷手段。

（1） 建立客戶群，我們后期需要建立自己的銷售客戶群，將進店消費的顧客建立客戶資料，分析消費數據，篩選有營銷價值的客戶，然后進行外呼營銷及短信營銷。

（2）建立新式廣告宣傳方法，我們后期應該結合我們自己建立的客戶群體，以微信、電話、短信宣傳來告知顧客我們近期的營銷活動。

（3）變被動營銷為主動營銷，我們后期的營銷方式應該為主動營銷模式，我們應該積極主動的引導客戶進廳消費，通過微信營銷及其他方式引導客戶進廳，將前期在我們營業廳消費的客戶保留在我們這里，不讓顧客流失。

（4）獎勵考核方案

在目前比較低迷的手機市場環境下，后期我們應該對終端負責人及終端銷售人員制定每月考核制度，具體方案應根據每月的市場情況對負責人及各銷售人員制定相應的任務，并根據任務完成情況進行考核，確保公司的終端銷售工作有序發展。

2、移動業務方面（負責人：秦聶燦）

隨著移動公司對終端酬金補貼逐漸減少，但對移動業務方面的酬金投入卻日益增大，移動業務酬金投入主要在流量、新入網、寬帶及其他數據業務上，具體工作計劃如下：

（1）經分析中心營業廳全年辦理業務總量，及按移動商酬金核酬標準核酬分析數據，制定相應任務。

（2）由于中心營業廳營業員只推薦有計件工資的業務，故很多商高酬金的業務并未去推薦，所以導致部分高酬金業務辦理量小，我們后期的重點工作就是主動推薦高酬金業務。

（3）在流量、新入網、和TV等高酬金的業務上，我們可以按照移動中心營業廳計件標準及移動核酬標準由廳經理楊虹麗及業務負責人秦聶燦共同制定相應的提成標準，并制定相應的任務獎勵考核制度，從而提升業務量的發展。

（4）我們可以結合終端綁定業務辦理，手機銷售人員銷售手機必須推薦業務，業務辦理前臺必須對移動的目標客戶進行手機終端銷售，有序的將移動業務辦理及終端銷售結合在一起，定期推出終端業務綁定銷售活動，從而提升我們的移動業務辦理量及終端銷量。

（5）我們應該及時整理業務數據，每周安排人員進行外呼營銷，主動的讓客戶進廳購買手機并參加我們的營銷活動，及時給用戶辦理業務，提升我們的業務辦理量及手機終端銷量。

（6）我們應該每月制定相應的獎勵考核制度，對業務負責人及臺席人員制定相應的任務進行獎勵考核，確保公司業務量的提升。

3、寬帶方面（負責人：何玉芳）

根據三家運營商對寬帶的投入，后期寬帶將是運營商的重點發展方向，所以我們特制定以下方案來推動寬帶發展。

（1）派專人（盧勝榮）負責寬帶發展，負責跟移動公司寬帶負責人溝通并和移動公司的人一起發展寬帶，帶動我們寬帶發展量。

（2）寬帶宣傳應該覆蓋全城，及時替客戶解決好寬帶種種售后問題。

（3）每天安排人對寬帶續費及新裝目標客戶進行外呼，制定外呼數據庫，和外呼任務完成率獎勵及考核方案。

（4）適當結合移動公司的寬帶優惠活動和移動公司終端銷售活動進行綁定營銷，即可發展寬帶也能帶動終端銷售及業務發展。

（5）每月制定相應獎勵考核制度，對外圍寬帶人員及前臺銷售人員每月制定任務進行考核獎勵。

4、財務制度

（1）楚祥通信廣場嚴格按照楚祥商貿總公司財務要求執行，嚴格接受總公司財務監管，積極配合總公司財務檢查。

（2）財務人員必須按照財務流程執行財務工作。

（3）款項及費用必須由公司負責人簽字后才能辦理。

篇2

一、靈活運用組合營銷策略，保有傳統業務存量，拓寬轉型業務增量

在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和發展工作。

(一)固話保有工作。

1、繼續發展“新農村電話”。

通過給予客戶話費優惠，增加客戶數量，爭取在明年將30%-50%的村發展成新農村電話。

2、發展平安互助業務。

加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現場會，加快發展，力爭在一季度末發展100%的村使用。

3、依托親情1+品牌，大力發展親情在線、與G網卡捆綁銷售、家庭網關業務，增加固話和寬帶粘性。

4、培訓一線社區經理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網意向的客戶介紹套餐資費、新優惠等。

5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進行雙重考核，調動員工挽留、營銷的積極性。

(二)寬帶發展工作

1、分析近年來寬帶發展規律，南部和北部發展的差異化，分析城區發展和農村發展規律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基矗

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區)，在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業聯系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。

3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。

4、與運維部門結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。

5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6、發展神眼業務，以應用帶動寬帶發展。

(三)轉型業務發展工作

1、電話導航業務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續簽協議。

新客戶發展方面，重點梳理各行業情況，對比營銷，重點發展行業首查、轉移呼叫業務;對龍頭企業的`企業冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等)。

積極與遵化市紀委聯系，促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優惠，讓相關單位能夠承受。

2、戶外廣告業務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續到期);

二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。

3、紙質廣告業務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。

嘗試啟動賬單廣告業務，目標客戶群是房地產開發商、品牌連鎖店等。

4、品牌建站業務：積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業、政府建站情況，爭取政府部門的支持。

以政府部門(局、行)、鄉鎮政府建站為重點營銷目標，爭取在年內所有鄉鎮政府、管理局、行建站。

5、信息魅力業務：梳理各行業的管理、辦公現狀，分析找出管理中需改進的關鍵點，以藥監局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業務相關功能。

對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦聯系，以唐海的成功經驗，做好行政審批中心各環節使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。

6、神眼業務：一是梳理目標客戶，將連鎖店、倉儲、營業、生產場所、學校、小區門禁、高端家庭為目標客戶，搜集這些行業的資料信息做為營銷重點。

二是以行業應用的典型案例對比營銷，如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等，在行業內、行業間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀看神眼監控效果，對效果不好的主動維護、調測，打造神眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發展，互相帶動。

7、家庭網關和網絡e盾業務：一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長、鄉鎮長、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷。

二是以無線、方便為重點，全方位宣傳家庭網關業務。除利用廣播、字幕、營業廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解。三是分解指標，全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤，力爭全年發展1000戶。四是積極與工商、稅務等部門配合，做好商戶網上報稅、安全認證工作。

8、企業定制卡業務：目標客戶群為有贈品需求的企業和商鋪、學校。

速卡業務目標客戶群為學校，采取的方式，爭取學生市常

二、繼續完善經營和服務管理措施，轉變管理思路

按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。

探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區經理、營業員掛鉤。

進一步加強資費管控工作。在嚴格執行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業務進行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失。稽核重點是包年寬帶資費協議到期情況。對發現的問題隨時下發整改通知單;每月印發稽核通報，將營業員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核。

開展營銷模式的轉變與培訓。在全員營銷的基礎上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結合的方式，促進各項業務快速發展。

在服務方面，針對年服務投訴焦點問題，將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現對工單處理的過程管控。同時，對服務投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。

三、加強運維建設管理，為經營發展提供支撐

(1)合理安排投資，加大對重點業務的支撐。

重點加大寬帶接入、駐地網、光纜、數據和傳輸等方面投資。固網交換不再投資，以維持、調整為主，持續開展壓縮、調整、盤活網絡資源。

(2)合理調配使用維護資金，保障網絡安全可靠運行。

繼續開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。

繼續做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發點向下延伸到配線電纜。對易發電纜被盜地區進行不定期蹲守。

完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶、視頻監控項目和大客戶通信保障等重點工程的網絡傳輸建設，為經營工作提供支撐。對市政建設涉及的線路進行遷改和調整。

理順經營和維護部門的溝通、協調機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續開展技能培訓，建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍。

(3)采取多種措施，進一步做好節能降耗工作。

完善用電管理辦法、用油管理辦法，對空調進行節能改造，對生產和生活用電進行單獨考核，降低能源消耗。

加強材料管理。進一步完善維護用料領娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。

完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農村交換設備彈編，爭取農村交換實占率達95%。

(4)做好網絡規劃和調整工作，提高網絡運營效益。

總體思路是：根據網絡演進的技術要求，在抓緊進行光進銅退機房網點建設的同時，逐步實現光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術如EPON、NGN、ASON、EPON等實現各類網絡的融合。積極組織3G網絡規劃建設，為發展移動業務提供支撐。

在核心網方面，建設老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心，在新局部署數據和大容量傳輸設備，實現老局和新局之間業務的負荷分擔和雙路由保障。

在市區網方面，針對目前老城區逐步開發改造，新城區西拓南移的現狀，重點加強新城區城區光纜網的投資力度，發展適度超前的城區光纜環網。

在農村通信網方面，光纜建設只應對業務突發點進行應急擴容;傳輸設備現立足于2.5G傳輸，將來建設以波分和10G為主的設備用以承載日益發展的業務量。數據業務建設到縣局的千兆三層匯聚設備，并能方便的實現擴容，對所轄模塊點的各類業務加以匯聚，實現縣局支局之間重要業務的環網保護。

在大客戶網絡方面，利用已建成的光環網和規劃建設的光環網，實現對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設備加以更新實現自動倒換自動保護功能。建設大客戶端設備監控系統，實現對大客戶設備運行狀態的實時監控，確保大客戶網絡安全。

在窄帶交換網方面，固網交換以維持、調整為重點，開展壓縮、調整，盤活網絡資源。安排交換設備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。

在傳輸網絡方面，實現老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝密集波分復用設備，作為傳輸網絡主體依托，并為GSM3G網絡、IPTV等高速率、大帶寬的業務提供支撐。逐步實現縣局至各個支局的波分設備環網建設。

寬帶數據網方面，在縣局和老局分別建設中興T160G三層匯聚設備、BASE認證服務器、SR互聯網路由器，實現雙核心局業務分擔和互相保護。建設三層匯聚設備，實現數據業務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網絡帶寬。利用EPON等新技術，在城區新建小區逐步實現光纖到大樓，避免DSLAM寬帶節點的建設，最終逐步實現光纖入戶。在農村地區，對DSLAM寬帶節點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離，提高客戶的上網速度和質量。

(5)加強對大客戶和重點客戶的支撐力度

一是強化售前技術支撐能力，為客戶提供高質量的一攬子解決方案;二是加強大客戶故障響應流程的執行力度，細化執行環節，優化客戶應急保障預案;三是進一步完善設備中心、管線中心的職能，優化服務內容，由簡單提供網絡資源服務向提供差異化的綜合服務轉變;四是樹立全過程服務意識，完善售前、售中和售后過程服務內容，消除售后服務脫節現象，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶資源。

四、加強基礎管理工作，強化執行意識，提高工作效率。

按照上級公司對企業融合的要求，做好支撐、協調、配合等工作，保證工作平穩過渡，順利開展。基本要求是講團結、講責任、講寬容、講紀律。

完善內部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環節之間相互配合、相互監督、相互制約。

進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準，既要發揮正向激勵作用，實現多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監督，避免出現搞平均和平衡現象。

建立員工的職業生涯管理體系，將員工的工作業績、業務技能、勞動紀律、營銷能力、服務投訴、工單超時、安全生產等指標，按月進行考核，實現對員工總體評價的標準化、精確化、客觀化。

進一步完善培訓管理制度，增加調研環節。通過對員工隊伍整體狀況、各專業具體情況的調研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術、業務素質的不足。

認真抓好安全生產工作，提高員工安全防范意識，落實各項安全生產規章制度。

繼續落實節能降耗各項工作安排，控制費用支出。

五、關心員工生產生活，增強企業凝聚力。

工作內容包括開展思想動態調研、落實勞動保護措施、關注防暑降溫、改善生產生活條件等，增強員工對企業的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。

聯通營業員工作計劃21、聯系外出務工人員。

結合調查情況，我區域內外出務工人員聯系方式主要分為兩類：一是電話，號碼以手機為主，這類人群占多數;二是具體工作地址，此類人數所占比例不多。通過郵寄慰問信和發慰問短信兩種方式來鎖定客房群。

2、老灣村級直銷點掛牌。

老灣區域內目前只設一處直銷點，即以老灣村——豐垸村為基地，以該村支書家為直銷點，該直銷點處于該村中心，屬于村民活動中心、小賣部，利于發展。

3、加大放號力度。

分析歷年和前期放號情況，結合公司組織的各項優惠活動，加大宣傳力度，在人口密集區和中心地帶張貼手寫海報，拉橫幅標語，并結合代辦戶對新入網用戶贈送禮品，擬定本區域內本月放號任務數180張。

4、繼續推廣新業務。

結合新業務體驗卡和MMS彩信送祝福活動，完成本月彩信任務數、手機上網總站任務，提高網上自服率。

5、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。

6、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

7、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

8、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20--年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

聯通營業員工作計劃3一.業務學習和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三.有些服務規范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

聯通營業員工作計劃4一、以客戶為中心，做好結算服務工作，營業廳工作計劃。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽 。

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。

雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求。

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。

1、把好進人用人關。

銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

聯通營業員工作計劃5一、靈活運用組合營銷策略，保有傳統業務存量，拓寬轉型業務增量

在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和發展工作。

(一)固話保有工作。

1、繼續發展“新農村電話”。

通過給予客戶話費優惠，增加客戶數量，爭取在明年將30%-50%的村發展成新農村電話。

2、發展平安互助業務。

加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現場會，加快發展，力爭在一季度末發展100%的村使用。

3、依托親情1+品牌，大力發展親情在線、與G網卡捆綁銷售、家庭網關業務，增加固話和寬帶粘性。

4、培訓一線社區經理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網意向的客戶介紹套餐資費、新優惠等。

5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進行雙重考核，調動員工挽留、營銷的積極性。

(二)寬帶發展工作

1、分析近年來寬帶發展規律，南部和北部發展的差異化，分析城區發展和農村發展規律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基礎。

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區)，在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業聯系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。

3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。

4、與運維部門結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。

5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6、發展神眼業務，以應用帶動寬帶發展。

(三)轉型業務發展工作

1、電話導航業務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續簽協議。

新客戶發展方面，重點梳理各行業情況，對比營銷，重點發展行業首查、轉移呼叫業務;對龍頭企業的企業冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等)。

積極與遵化市紀委聯系，促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優惠，讓相關單位能夠承受。

2、戶外廣告業務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續到期);

二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。

篇3

雞東1965年建縣,因行政區域位于雞冠山以東而得名。東與密山市相連，北與七臺河市、勃利縣接壤，西與林口縣、穆棱市和雞西市三個區為鄰，南與俄羅斯搭界，中俄陸地邊界線長111公里。地貌特征為七山半水二分半田。全縣總面積3243平方公里,轄8鎮3鄉(其中2個朝鮮族鄉)，123個行政村,總人口33萬，其中農業人口18萬。c2004年雞東地區的國內生產總值（GDP）為億元，增幅為%，增幅排名全省第位、全市第位。

（二）雞東縣分公司概況

雞東縣通信分公司機構設置為3職能部室1個中心和12個生產單位。下設1個中心分局，轄永安、向陽、平陽、東海、雞林、哈達、興農七個通信支局。企業現有在崗員工154人，其中固定工77人，其他從業人員77人。通過營銷體制改革、維護體制改革、管理體制改革，初步形成了以經營為龍頭、以客戶為導向的人力資源配置結構。

（三）雞東縣網絡資源現狀

全公司光纜345.33皮長公里，固定電話容量57080萬線，無線市話容量14840線。本地現有中繼電路9條，利用9條，利用率100%。傳輸設備種類有PDH、SDH、DWDM，設備組網形成涵蓋7個支局的1個SDH環網及支線，通信能力合計2M電路262條。全縣現有小靈通基站城106個。

（四）雞東縣當前主要競爭對手現狀

雞東縣現在網絡運營商家，除我公司之外現有鐵通、電信、移動、聯通4家競爭對手。其中，鐵通擁有固定電話用戶戶，占我縣固話總數的%。電信擁有固定電話戶，占我縣固話總數的%。移動擁有用戶戶，占我縣移動用戶總數的%；聯通擁有用戶戶，占我縣移動用戶總數的%；

二、今年1－9月份經營工作基本情況

1、對標值完成情況。1-9月份，我公司共累計完成業務收入萬元，完成年計劃%，同比增長個百分點；(剔出網間結算萬元，增幅為%)。固定電話收入完成萬元，完成年計劃（萬元）的%；小靈通收入完成萬元，完成年計劃(萬元)的%；互聯網收入完成萬元，完成年計劃(萬元)的%；其它收入完成萬元，完成年計劃(萬元)的%。

2、三項骨干業務發展情況:

1-9月份，小靈通用戶放號戶。小靈通業務形成收入萬元，同比增%，拉動收入增幅%。從走勢來看，我公司小靈通收入由1月的萬元到9月的萬元，呈下滑態勢。小靈通用戶結構比例也曾下滑趨勢。

1-9月份，我公司累計發展ADSL用戶1279戶。互聯網收入實現152.38萬元，同比增長28.56%，拉動增幅1.63%。

固定電話放號-2087戶，電話用戶總數達到戶。零次戶比例為%，比去年末（13.52）下降了個百分點。固定電話業務收入實現1440.57萬元，增幅為-9.26%。

3、增值業務發展情況:

1-9月份固話增值業務收入累計完成萬元，無線市話增值業務收入累計完成萬元，語音信息業務收入累計完成萬元。

小靈通悅鈴用戶截止到10月1日達到戶，滲透率達到%。

互聯網應用和平臺收入呈持續增長的趨勢，互聯網應用業務用戶本年累計新增1422戶。

4、大客戶、商務客戶發展情況

目前，我公司共有大客戶37戶，商務客戶690戶，其中高端商務客戶為96戶，重要商務客戶為204戶，高端端公眾用戶為334戶，高端小靈通為44戶。1-9月份，我公司大客戶共收入元，商務客戶共收入萬元。1-9月份我公司共對大客戶和商務客戶走訪698次、安裝ADSL寬帶條，裝機臺，移機部，辦理來電個，新增專線條，辦理過戶戶，小靈通臺，其它業務件。

三、1-9份其它工作進展情況

⒈社區工作基本情況和營銷渠道建設情況

目前，我公司共劃有5個社區，15名社區經理。社區用戶總數為戶，占公司通信用戶的41.51%。業務收入萬，占公司總收入比重的60.6%。在具體工作中，我們本著服務社會的宗旨，加大了對各社區經理的業務水平、服務標準、專業技能等方面的培訓和考核，建立了寬敞明名的各級客戶接待室，在各社區加掛了社區經理公示牌，增大了社區經理對轄區用戶的親和力，使公司的服務能落之于細微，為我公司清欠工作的開展和各項業務的展開起到了積極作用。截止到目前，我公司現有小靈通營銷渠道1戶，寬帶營銷渠道3戶。

營銷體制改革方面，我們進一步對全公司進行業務單元細分，采取多種形式，分階段對社區經理、進行了系統新的《客戶關系及營銷管理系統》培訓。同時我公司根據市公司的N＋1模式，在重新劃分社區范圍，在社區經理營銷和維護職能分開的基礎上，針對社區經理的日常工作，制定了詳細的社區經理管理辦法，對社區經理的日常工作、行為準則、服務規范進行了詳細的規定，并出臺了社區經理考試制度和《雞東縣通信分公司社區經理考核辦法》，每月不定期抽調社區經理進行考試和對該社區收入和欠費進行考核。同時，由于市公司對社區經理工資的調整，使我公司社區經理受到了極大的鼓舞。9月份我公司已將現有的七個支局推行了農村支局承包制。

⒉服務工作基本情況

1-9月份，我公司電話回訪率達到100%，障礙及時率達100%，對服務工作實行了閉環管理，杜絕用戶越級投訴，共處理省公司調度單84件，市公司調度單139件，累計223件，無企業責任投訴，我連續3年企業責任投訴為零。同時，為提高窗口營業員和查修員的服務，認真執行營業員星級考核制度，我們每季度進行業務知識與服務規范考試，按月對各窗口及入戶服務人員進行明查暗訪，對發現的問題及時提出要求，限期整改，對問題比較嚴重的要通報批評，下處罰單。1-9月份共處罰22人，罰款金額1390元。接待市公司三次服務質量檢查，通過檢查，我們得到了市公司檢查組的認可，先后表揚了有13名營業員采到領導表揚。1-9月份市公司測評我公司用戶滿意度，平均得分為81.69分，超出市公司滿意度分數（81.5分）0.14分。

⒊運維指標完成情況

1-9月份市定各項運行維護指標完成較好。網絡接通率完成值96.80%（考核值96%）；用戶申告障礙率完成值1.29%（考核值≤2%）；申告障礙修復及時率完成值100%（考核值≥98%）；平均百門用戶申告障礙歷時完成值295分鐘（考核值500分鐘）。由于受山地丘陵地形及初期網絡組網布局不合理因素的影響，雞東小靈通接通率指標在全市第位，小靈通呼入接通率完成值%（考核值%）；小靈通掉話率完成值%（考核值%）；小靈通信道阻塞率完成值%（考核值%）。

四、我公司當前經營工作的特點和所面臨的困難

（一）雞東縣通信市場競爭的主要特點：

1、競爭異常激烈。目前，全縣一些地區的移動電話資費已經低于小靈通和固定電話標準，前期推出5元、甚至2.5元月租資費套餐。據了解省通信管理局僅今年5次來雞西進行通信資費方面的監管和調查，認為雞西是全省通信市場最為混亂的地區之一，而雞東在雞西市通信市場最為混亂的地區的排名列第二位（居城子河之后）。鐵通和中國電信不計成本，低價傾銷，以“雙免一贈”（免月租、免來顯、贈月租）的資費模式不斷沖擊市場。在長途話務量爭奪上，其他運營商的IP卡低于3折銷售，嚴重影響了市場秩序，促使我公司1-9月份IP卡銷售僅為。

2、各運營商發展較快。雞東縣移動、聯通公司近年來投資力度很大，同時利用贈送手機終端、積份有獎、低資費促銷和廠家手機低端銷售等措施加快發展。由于受移動運營商低資費的影響，導致固網話務量的分流和小靈通業務流失比較嚴重。

3、固話增量市場貧瘠。由于雞東縣固話市場前幾年發展數度過快，電話戶普及率較高，線路已經基本實現全部覆蓋，市場開發空間狹小。個別沒有線路進入的偏遠自然村屯每線造價達到4000－5000元。加之朝族鄉鎮用戶大量外出打工，給我公司在一些朝鮮族村屯的業務收入帶來非常大的影響，同時造成大量資產閑置。

4、寬帶市場受經濟影響普及過慢。由于雞東縣屬于農業大縣，加上受歷史原困影響，前些年經濟始終不景氣。所以促使人均銷費額較低，同時又形成了“存錢不存物件”的保守關念。許多鄉鎮用戶寧可去購置一些98年以前的舊電腦玩單機版游戲也不愿意花近千元上網。造成了雞東縣城鄉地區信息化差異較大，發展不平衡的局面。

（二）當前面臨的主要困難

1、收入增長困難。1－9月份實際業務收入增幅僅為14.03%。根據我們的測算，全公司主營業務收入全年預計完成萬元，與市公司下達的收入預算目標相差萬元。

2、電話用戶負增長。1-9月份固定電話累計拆機戶，小靈通累計拆機戶，盡管新增戶，但電話有效用戶仍減少戶，小靈通有效用戶減少戶。

3、用戶群質量較低。固話零次戶用戶比例達到%，小靈通無效用戶比例達到%。

4、欠費清繳難度加大。由于當前通信運營商較多，用戶轉網條件相對降低，機率曾大。造成了許多用戶欠費之后直接棄線轉網，加大了清繳欠費的難度。9月份，我公司欠費額為元，隔月欠費率%；

5、完成全年利潤指標任務艱巨。年初下達的利潤預算***萬元，1-9月完成利潤萬元，后四個月利潤必須完成萬元。而按照常規，后幾個月將是成本費用支出高峰期，因此我公司成本費用支出將十分緊張，完成利潤預算壓力巨大。

五、根據特點和難點我們所采取的經營措施

⒈是在固定電話上采取“推拉式”營銷策略

按照現代1/8/25的營銷理論（即一個顧客能間接影響8名顧客的商品選擇性，并使25名顧客產生購買興趣。），我公司面對當前固定電話負增長的帶來的形勢，從農村市場入手，利用農民在“口碑宣傳”上自然性擴散較快的特點，組織營銷人員嚴格按照事先規劃的宣傳路線和工作量進行營銷，推動固定電話業務的農村再發展。二是利用農村市場的二次開發，拉動固定電話的業務增長，阻擋業務下降的走勢。再通過對以往農村的老用戶開展“以老帶新”宣傳，激活農村市場二次開發的潛力。根據1-9月份的實踐，目前我公司固定電話放號戶，電話用戶總數達到戶。零次戶比例為%，比年初下降了個百分點。固定電話業務收入實現萬元，增幅為%。

⒉是在小靈通業務發展上采取滾動式營銷策略

我公司地處山地丘陵地區，再加上人口資源和自然資源等滯約，小靈通發展較為緩慢。尤其是經過前兩年的發展后，雞東縣城區已將近飽和。為了能夠順利完成各項會戰中所提出的任務指標。我們采用了集中全力在雞東、興農、東海、永安四個點上發展業務，宣傳品牌優勢。然后再發展哈達、平陽和向陽三個局，使這幾個經營著力點行成兩條鉗形線，從而占據全縣銷費大的幾大市場。在發展業務過程中，我們充分利用了各項會戰中市公司所給予的各項優惠政策和根據我們的實際情況所自行研究決定的營銷方式，例如打消費高峰牌、打節日促銷牌、打固話小靈通轉換牌（即用戶拆固話，爭取使其購買小靈通）等，收到了較為滿意的效果。1-9月份，小靈通用戶放號戶。小靈通業務形成收入萬元，同比增%，拉動收入增幅4.80%。

⒊是互聯網業務上采取渠道營銷策略

目前，我縣有電腦公司三家，我公司已與其成為了業務發展合作伙伴。原因只有一個，就是我縣所有購置電腦的用戶基本上是從以上兩個公司購置的電腦。同時，這兩個公司的維修人員也可以在任何時間、任何地點為任何用戶維護時宣傳上網的好處和我公司網絡的優點，為我公司收攬業務。這樣即使我公司節省了一部分營銷力量用于固話保量，也可以收攏一些零散的上網用戶，同時也降低了我公司互聯網部門寬帶障礙查修工作的工作量。我們還推出了“綠色上網”服務，即為一些用戶提供綠色上網幫助，幫助家長們解決擔心孩子上網學壞、擔心學習下降等問題，受到了廣大用戶的好評。1-9月份我公司累計發展ADSL用戶戶。互聯網收入實現萬元，同比增長%，拉動增幅%。

⒋大客戶市場上采取以感情引爆營銷的策略

可以說，當今的大客戶市場爭奪98%是靠感情，2%是靠用戶對該項業務的了解（美國推銷大王喬.坎多爾說的）。我們就是抓住了這一點，從對大客戶單位負責人入手，以服務保障為根本，向大客戶實施親情營銷。在營銷過程中，我們有的社區經理不僅不拘泥于常規服務，而且有時還主動幫助用戶解決其它困難，與用戶之間稱兄道弟，使用戶無論從個人感情上還是其它方面都不能轉網，從而有力的保證了大客戶的穩定性。近幾年我公司的樓房管線和大客戶始終一戶未丟，保持了占有率100%的記錄。

六、下一步工作計劃

⒈繼續以保量為中心，集中優勢營銷骨干全力控制固話業務下滑。同時，開展農村固話市場二次開發工作，搶占用戶群，提高市場占有率。

⒉繼續做好農村信息網的寬帶業務營銷和發展工作，根據市場的需求和變化，大力發展寬帶業務。

篇4

類別

主要指標

累計完成值

全省排名

信息化拓展

通信和信息化收入

7800

2

專線凈增條數

2400

4

聚類寬帶

10695

6

4G指標

集團4G活躍用戶凈增

102605

8

集團4G活躍用戶滲透率

34.83%

13

關鍵人員4G滲透率

54.92%

9

集團成員反搶

5423

1

基礎管理

集團客戶滿意度

92.91

9

欠費率

1.74%

3

二、重點工作落實情況

（一）集團客戶4G滲透情況良好

圍繞省公司4G客戶發展戰略，組織開展“兩節營銷”、“4G周年慶”活動。一是落實首代制度，多方式造勢宣傳；二是細分客戶，加強前臺目標客戶的彈屏推薦；三是渠道協調，三重激勵，加強渠道觸點營銷監督，全面提升4G周年慶活動效果。

截止目前，關鍵人員4G活躍用戶 11141戶，滲透率53.91 %，較14年底提升25.74PP；普通成員4G用戶18.3萬戶，滲透率32.26%，較14年底提升18.23pp 。

（二）以統付為抓手，強化集團客戶保有

提前摸排下季度到期的統付目標集團，“一企一策”制定發展方案。下發統付業務發展規范，建立事前事中管控機制，著重審查業務發展真實性。目前，集團語音統付收入已達1200余萬，占信息化收入比重已超時間進度。語音統付完成情況全省排名第二。

（三）加快推進集團客戶反搶

一是鎖定目標，梳理反搶集團，精確營銷。二是組合方案，運用4G終端滲透法、有線業務交叉補貼法、語音統付捆綁法三種反搶手段；三是建立制度保障，以正向激勵的方式提高客戶經理反搶積極性。截至11月初，全市累計反搶成功5423戶，反搶集團479家。

（四）加快重點產品和行業項目推廣，提升信息化收入份額。

一是響應及時，全方位做好和教育產品轉型工作：加大春秋開學季營銷力度，拓寬空白市場拓展，加大資源投入，提升規模發展；加大數字校園建設力度，取得教育主管部門支持；加強營銷過程監控，提升SA服務質量，改善客戶服務感知。截至2015年11月，全市和教育收費用戶數達14.5萬戶，同比增長15%以上。

二是聚集重點，全面搶占融合通信市場份額：梳理黨政、軍警、金保、教育等行業市場客戶，關注雙新市場內新企業和新樓宇建設進度，開展“專線+固話+終端”的打包營銷活動。截至2015年11月收入完成596.2萬元，完成率69.41%，全省排名第6，同比提升9.97PP。

三是穩步推進，細致做好短彩信業務發展工作：做好存量用戶保有工作，聚焦集成類應用開發，挖掘政府、監管執法、公共事業和金融四類行業客戶的辦公需求，重點搜集公益群發和民生類短信需求。

截至2015年11月，全市實現短彩信收入累計約170萬元，新增占總收入的10%以上；

四是

五是深耕行業項目，拓專線規模，提ICT收入。優化項目售前評審流程，制定下發《

政企信息化項目售前評審流程實施細則》，縮短項目決策周期；開展項目復制，通過“梳理省內外優秀案例、建立商機項目池，按周通報項目跟進進度”等舉措，復制其他地市成功案例拓展的項目如公交公司公交車4G智能調度項目、檢察院檢務通以及科目三考試車輛4G車載監控項目等；開展4G工作手機和行業應用規模推廣，從項目效益、可復制推廣性、項目影響力三個維度，從10大重點行業中提煉出36項示范應用。通過項目營銷，共計達成合作17個項目，發展4G數據卡及工作手機4485張，每年可貢獻收入616萬元。四是繼續開展項目經理駐點工作，通過“挖商機、做項目、送培訓、提能力”等舉措幫助一線客戶經理加快能力提升及行業營銷轉型。同時結合在談和商機項目進度周通報制度，有效掌控項目推進進度。五是

做好信息化項目售后維護工作。從組織一次項目續保、一次安全生產檢查、建立項目巡檢機制、實施故障登記記錄四個方面，提升客戶感知和ICT項目售后服務水平。

一是持續開展行業集團信息收集、預覆蓋建設和全業務滲透提升專項行動，全年共收集1800余家重要集團產品使用、資費標準和協議到期情況，共實現650余家AB集團和分支機構預覆蓋。

二是開展售前售中服務提升工作，通過流程梳理和定期通報制度，加強有線業務咨詢投訴管理，提升集團產品質量滿意度。

截至11月，全市挖掘商機項目161個（簽約45個），帶動新增專線1968條，IMS 1636余線，協議期內累計收入4000余萬元。

六、中小微市場專項營銷

通過摸底中小微企業需求，推進兩個到位（資源厚覆蓋到位、滲透到位），設計專項產品服務包（互聯網專線+4G+集團彩鈴），分場景開展現場營銷（包括4G周年慶、優惠送商戶）。

截至2015年11月，2015年共建設182處（含2016年建設需求），目前已實現155847戶商戶覆蓋，滲透率達21.27%；凈增聚類寬帶10695條，完成進度全省第4，社會渠道發展業務占比已達90%。；累計實現收入414萬元，占信息化收入比重為7.12%；園區有線業務滲透率達29%。

截至11月份，信息化收入、收入份額，專線。。。。。。。。。。。

（五）基礎管理工作不斷增強

一是建立全市的競爭信息及商機信息通報制度；二是加強集團客戶基礎服務質量日常監督和考核工作，按月跟蹤通報。三是認真落實集團客戶電話實名制工作，下發辦理流程和規范，截至11月20日，存量集團黑卡整治進度為92%；四是建立紅名單和銀行托收管理規范，狠抓管理，降低集團產品欠費率；五是針對集團資料完整性、關鍵人完整性、成員等做好資料提純工作；六是深入推進集團分類管理和鄉鎮營銷部轉型。通過優化客戶經理量酬，已完成市區193家行業集團下沉工作，以及46個鄉鎮客戶經理人員配置工作。七是優化重點業務稽核辦法，建立營銷資源全過程跟蹤和監控制度，下發集團類營銷案配細則和稽核新流程，從源頭降低業務風險。

全年共發送競情商機刊物13期，發送緊急競爭信息3次，收集共享商機29條，提出商機需求30條。

2015年前兩期集團客戶滿意度92.91，高于省挑戰86分6.91PP。

截至10月底，紅名單欠費已減少為0.8萬元，較3月底6.3萬元環比降低87%，并完成虛假銀行托收用戶的整理，計劃在2016年初完成全部清理工作。

2015年集團產品欠費管理工作主要圍繞考核、通報、跟蹤、預防四方面開展。一是每年刷新集團欠費管理辦法，加強考核，明確責任；二是指定專人負責欠費回收工作，定期通報，按月兌現獎懲；三是高度重視大額欠費回收，專人負責、跟蹤通報；四是重視欠費預防，從繳費周期管理、預付費引導和續費提醒三個方面，開展新增欠費預防工作。截至2015年11月，全市集團欠費率約為1.7%，低于省均值約1.4PP，全省排名前三。

第二部分：當前工作中存在的主要問題

一、信息化收入份額不高，截至11月，全市份額僅完成32%，離三年33%的目標還差%，通信與信息化收入中，我公司統付占比高達17.36%以上，遠高于省均值，重點產品拓展空間較大。

二、專線收入提升不明顯，月度新增專線收入與月度流失收入持平，存量專線保有工作有待提升；教育、衛生等行業專線滲透率低，均處于全省落后水平。

三、IMS業務發展較為滯后，1-11月IMS收入同比下滑嚴重，全省處于落后水平；IMS業務發展至今，因受系統支撐和行業環境等因素影響，在客戶層面的影響力尚低。

四、集團4G凈增活躍用戶滲透率34.5%，排名全省靠后；拍照成員終端滲透率和成員流量普及率排名均低于省均水平，亟待提升

五、集團網格化管理實施后，以及一網通業務轉變為渠道為主、客戶經理為輔的模式，造成網格客戶經理月度業務量普遍較少，現有集團劃分方式需要結合各經營單位實際情況進行轉型。

六、集團信息化項目拓展力度不夠，客戶經理信息化知識掌握不足，項目經理駐點仍無法滿足縣公司對信息化的支撐要求。

七、全市客戶經理和項目經理業務能力有待提升，項目商機主動挖掘能力弱。

第三部分 工作計劃

一、整合資源，加快集團4G滲透和集團成員收入保有提升

(一)關注持電信雙卡機的關鍵人，分析用戶持機時間和終端偏好，利用雙卡機終端，做好換機引導。對于電信雙卡機，目前僅1-2款集采終端，我公司應對的終端較少，建議省公司豐富L+C終端機型。

（二）加快集團成員4G主套餐滲透，一方面在政策層面，根據4G終端的價值疊加不同的4G套餐，提升4G套餐滲透率。另一方面在執行層面，挖掘有流量需求的客戶，將重心放在超用、想用流量用戶身上，引導用戶遷移4G套餐，刺激客戶消費，提升客戶價值。

（三）在現有流量政策如“流量半年卡”“流量不清零”“流量紅包”以及“定向流量”等多種營銷措施下，常態化開展集團成員團購流量送流量活動，推動集團范圍內流量普及，讓想用的用戶敢用，讓會用的用戶多用，讓多用的用戶推薦。同時，建議省公司在掌廳或客戶經理工作手機中開發類似美團團購流量模塊。

（四）結合集團特性，做好政企市場如車聯網、智慧醫療、和教育等產品的客戶端深度開發和4G應用推廣，提供綜合，提升客戶價值的同時提升集團成員4G滲透。

二、聚焦產品 細分市場 提升能力 全面做好行業客戶經營

在“互聯網+”的時代背景下，移動互聯網與各行業快速融合，為行業信息化的發展帶來新空間，為運營商帶來新的切入點和增長點。圍繞集團和省公司“三年三分天下，五年半壁江山”的戰略目標做好全市信息化收入份額提升，由目前的32%提升至2016年的35%;行業客戶有線業務滲透率均提升10PP以上；五項重點產品收入占通信與信息化收入比由目前的74%提升到2016年的85%。

一是干什么，明確2016年目標。持續抓住4G和全業務拓展兩大機會，在保有的基礎上，爭分奪秒搶占信息化市場份額，具體如下：

1.做好行業集團價值提升工作

行業集團是集客市場價值高地，抓住了行業集團客戶，就抓住了政企市場的龍頭，也為中小企業的拓展提供了借鑒。后期將通過考核、通報、多維分析等手段加強對行業集團的分析，加強人員、營銷資源、網絡資源等方面的配套支持，力爭以大客戶、大項目帶動整體市場拓展和收入提升。

2.狠抓重點產品，優化產品收入結構

短彩（含云MAS）、專線、IMS等傳統產品要進一步挖掘增長潛力，做好保拓；同時將云視訊、云企信業務培養成潛在的收入增長點；4G行業特色產品（POC、4G監控等）要把握好窗口期，加快推進；針對移動云、和教育、和健康、物聯網等重點產品及應用，積極開展業務推介，形成新的發展。

3.落實好“四大專項”行動

一是信息摸底行動，掌握客戶基礎通信信息、年度預算、對手份額與合同到期時間等商機信息；二是收入清零行動，2016年實現ABC類集團信息化收入為 “零”的突破；三是標桿復制行動，做好與競爭對手和自身的對標分析（含利潤區間、客戶群體及增長點），實現行業突破；四是項目破冰行動，在深入挖掘客戶需求的基礎上，力爭2016年實現我公司IDC、移動云、大數據應用類項目的突破。

4.構建支撐體系，提升客戶感知

一要提供滿足于各行業的產品和服務綜合解決方案；二要打通售前到售后的閉環管理體系，解決“拿不到單痛苦、拿到單更痛苦”的現狀；三要提升項目實施落地水平，加大對全網乃至省內項目落地工作的重視程度和執行力度；四要提升差異化服務能力，對于收入達到一定規模的大客戶，建議配備專門的售后服務經理，派駐客戶側提供顯性化貼身服務。

二是要想干，要充分發揮客戶經理主觀能動性。根據2015年客戶經理量酬激勵效果評估結果，結合2016年產品拓展重點，修訂優化客戶經理量酬考核項目和模版，建立常態化的激勵機制，讓客戶經理在取得工作成績之后能得到獎勵。擬定2016年全市客戶經理競賽和評比方案，評選季度、年度明星客戶經理和最大貢獻客戶經理獎項。

三是要能干，要讓客戶經理迅速成長，成為專家。2016年在全市范圍內舉辦客戶經理（含鄉鎮）、項目經理和業務服務管理技能提升培訓，提供外出學習遇交流的機會，使客戶經理盡快成長，盡快成為移動信息化的專家，成為各行各業的專家。

三、繼續開展行業深耕，拓展重點行業項目

（一）繼續開展10大重點行業深耕工作，加強有線業務滲透與反搶。梳理高價值行業客戶清單，持續摸底重點集團競爭對手產品使用情況，對重點集團和重點行業實施清單目錄式營銷，復制省內優秀案例，以促進10大行業集團保有和提升信息化收入為目標，定期跟蹤分析業務拓展進度。

（二）鎖定重點垂直行業，項目經理聯手客戶經理深入挖掘行業需求，進行大項目運作，做好市內統談統簽項目；同時做好省公司統談統簽、統談分簽項目的落地工作。針對省內優秀項目，開展復制推廣。

（三）持續開展項目經理駐點營銷工作，做好重點項目的支撐工作。指導各單位按照成功案例目標對象，開展針對性營銷。

篇5

繼續推動LTE-A演進工作

關鍵詞 1網絡建設優化100萬站

本報記者高超

一年70萬個基站，比原定目標多了20萬個，中國移動在2014年達到了近似于“恐怖”的4G網絡建設速度，但是當時光來到2015年，情況將發生改變，中移動也順勢做出了調整。

據了解，中移動2015年的工作從全力建設4G網絡過渡到重點保證4G建設投入，全力做好4G網絡優化，積極引領4G演進發展。中國移動很早就表示，2015年將是大規模投資4G的最后一年，而其今年的工作計劃也印證了這一點，即全年建設約30萬個基站，今年的工作以網絡優化為主。

事實上，經過了2014年的超速建設，中國移動擁有一張全球最大的TD-LTE網絡，但網絡覆蓋廣并不意味著網絡質量高，在完成規模浩大的網絡建設后，中國移動還有很多網優工作待完成。

相比基站建設，網絡優化是一個長期的過程。業內專家表示，在日常4G網絡優化過程中，工程師可以通過OMC網管、信令跟蹤、優化工具等發現問題。可需要注意的是，網絡優化的前提是做好數據的采集和分析工作.數據采集包括路測數據和話務統計數據采集等。顯然100萬個基站的建設和維護量并不是簡單的任務。

網絡優化工作可以保證用戶獲得較好的上網體驗，然而這僅僅是基礎工作。對于中移動而言，下一步要做的就是推進4G技術的演進。

據國外媒體報道，全球移動設備供應商協會（GSA）日前的報告指出，到目前為止，共有15個國家和地區的20家運營商推出了速率高達300Mbps的6類LTE-A服務，另有31個國家和地區的49家運營商推出了下載速度較低（介于110Mbps和300Mbps之間）的商用LTE-A載波聚合服務。該協會指出，目前澳大利亞、日本、阿聯酋等國家正在進行9類技術系統的部署、測試。根據第三代移動通信合作計劃的規范規定，9類技術是指理論下行和上行峰值速度分別達450Mbps和50Mbps的系統。LTE-A系統漸成主流。

不過值得注意的是，中國移動盡管目前大規模商用的TD-LTE網絡速率仍然停留在lOOMbps，但一直在推動LTE-A演進工作。據了解，中國移動于2014年與華為合作在杭州、深圳、北京等多個城市現網中部署了小規模的雙載波聚合網絡，并在同年的亞洲移動通信博覽會上驗證了應用F頻段+D頻段95MHz帝寬進行的五載波聚合，最高下行速率超過1Gops。

盡管系統端和芯片終端廠商基本都已經做好TD-LTE載波聚合商用部署的充分準備，但是中國移動真正實現商用部署還需時日

L關鍵詞2產品創新融合通信商用

本報記者田園

2014年年底，中國移動終于將融合通信從概念落到實地，在其合作伙伴大會上了主打“新通話、新聯系、新消息”的“三新”手機，揭開了蓋在融合通信業務頭上的神秘面紗。在2015年中國移動工作會上，中國移動更是提出了全面實現融合通信商用的目標，將一大發展重點直指融合通信。

艾媒咨詢CEO張毅在接受《通信產業報》（網）采訪時表示，中國移動加速推動融合通信發展是大勢所趨，在微信等互聯網OTT借免費通話功能搶食運營商語音業務的趨勢下，電信運營商必須讓通信管道更加智能化，以期在通信市場繼續唱主角。

而資深電信分析師馬繼華在接受《通信產業報》（網）采訪時指出，中國移動推融合通信商用，有應對互聯網OTT沖擊的成分，但主要原因還是通信技術的迭代下，以求更好發展的自我革新。

關鍵詞3互聯網轉型推進數字化服務

本報記者田園

在2015年工作會上，中國移動董事長奚國華表示，傳統話音進入加速衰退期，流量經營迎來黃金期，數字化服務發展面臨窗口期，改革創新處于攻堅期，這是中國移動發展的新常態。

中短期內，流量經營仍然是運營商最實質性的增長領域。從長遠發展看，培育第三條增長曲線――數字化服務成為中國移動2015年的重要工作之一。奚國華更是表示，“價值鏈中利潤最豐厚的部分開始轉向數字化服務，拓展數字化服務關乎中移動的未來。”

國際上很多運營商都提出了所謂的三波增長。大量的創新型產品和解決方案都被歸為所謂的數字服務。有業內專家表示，運營商在從話音向移動寬帶轉型的過程中網絡效應正在減弱。網絡效應的來源是“用戶網絡”，通常與“業務網絡”相伴隨而非“物理網絡”，這也正是運營商受到OTT劇烈沖擊的根源所在。

背景 ； 互聯網OTT的沖擊

通信技術的不斷迭代

路徑：

逐步下調流量資費

以用戶補貼帶動其使用積極性

以終端補貼推動終端成熟和多樣化

在全球運營商營收普遍下滑的情況下，流量經營成為運營商的業務重點，移動增值業務更成為運營商撬動市場的另一個支點。

張毅表示，融合通信能幫助中國移動將自有的基礎通信管道與移動增值業務入口打通，將用戶以往通過互聯網OTT上獲取的內容通過“三新”功能實現，比如閱讀新聞、查詢位置等，從而在移動互聯網時代避免被單純地管道化，僅為他人做嫁衣。

毋庸置疑，在龐大的用戶基數下，中國移動推動融合通信有著先天的優勢。但不能忽視的是，實現融合通信商用憑借中國移動一家的力量是不夠的，馬繼華表示。如果只有一家運營商推出融合通信業務，對用戶使用習慣上的影響和改變很有限。此外，三大運營商一同推動融合通信，能夠盡早催生新的通信標準的誕生，運營商整體都將從中受益。

對于中國移動如何更好地推動融合通信的發展，張毅表示，有兩方面的工作可以做。

第一是對用戶進行補貼。融合通信將傳統的語音按分鐘收費、短信按條數收費變為按流量計費，這種轉變不僅是對用戶使用習慣上的改變，按流量計費在價格上是否能夠被用戶所接受也在一定程度上影響用戶使用與否的決策。因此，在逐步降低流量資費的同時，考慮通過適度的補貼，帶動用戶使用融合通信業務的積極性是有必要的。

第二是通過對終端廠商進行補貼。在發展初期，“三新”手機在合作品牌和數量上都有限，不僅技術方面有待加強，而且留給用戶選擇的余地小。對終端廠商進行補貼，可以推動“三新”終端的成熟和多樣化，為全面實現融合通信商用奠定基礎。

背景 ； 流量經營仍是營收主力

數字化服務被視為未來重要的增長點

路徑 ； 清晰的業務發展規劃

從內容和服務上打好基礎

以開放的姿態引入外部優質資源該網絡的用戶節點數的平方成正比。用戶加入網絡，該用戶和運營商不需要做任何額外的動作，但在網的潛在用戶看來，這張網絡對它的吸引力和價值都提升了。這種沒有伴隨著任何成本發生而價值得到提升的現象，就被稱為網絡效應。

2G時代，中國移動就是憑借語音業務的網絡效應瞬間成長為國內移動通信的巨無霸。在移動互聯網時代，用戶消費是為了使用相關的互聯網服務，在某種程度上，OTT業務正如運營商在話音時代一樣受益于梅特卡夫定律。

在野村綜研（上海）電信行業研究副總監陶旭駿看來，在過去的黃金發展期，中國移動錯過了投資互聯網和移動互聯網，從業務運營商向投資集團轉型的寶貴時間窗口――如今，這一話語權，正陸續轉移到以BAT為代表的互聯網企業手中。

獨立分析師付亮在接受《通信產業報》（網）采訪時表示，數字化服務可以簡單分為兩個部分，一是內容，二是服務。在數字化服務拓展過程中要清醒認識自己能力，進行良好的規劃。有些業務不需要第三方介入，中國移動可以自己來做，而有些需要第三方介入的業務則需要中國移動能真正以開放的姿態，積極引入優質的第三方資源。在數字化服務的推動上，運營商有廣闊的發展空間，中國移動需要帶動產業鏈的共同發展。

陶旭駿表示，未來數字化服務必然是一個產業鏈各方分食的市場，不會如10年前一般像個完全由運營商主導的“帶有圍墻的花園”。是否要將數字化服務的所有領域所有環節全部做遍？又能否將這些都做到極致？中國移動的出發點必須明確，這將決定投入何等的資源規模以及采取何種做法。

在全球電信運營商轉型探索中，中國移動能否通過數字化服務的積極拓展迅速培育第三條增長曲線，實現企業的快速發展，迎來下一個“黃金十年”呢？

關鍵詞 ； 4運營管理降本增效

本報記者高超

背景 ； 央企改革等政策要求

國資委要求大幅削減營銷費用

利潤下滑路徑 ； 削減營銷費用、下調終端補貼

創新機制、優化流程等

“降本增效”成為央企近一年來改革的重點工作之一，更是成為國務院國有資產監督管理委員會和中國移動在2015年工作會議上明確提出的工作任務之一。

據了解，中國移動要全面推進運營管理方式轉型。具體內容是，要順應變化，從網絡發展方式、營銷模式、服務方式、渠道管理、支撐體系等方面全力推進轉型，著力構建面向客戶的低成本高效運營體系。

2014年，國資委要求三大運營商營銷費用削減20%。據估算，三大運營商一年削減的營銷費約400億元。與此同時，移動互聯網蓬勃發展，以BAT為代表的互聯網企業通過各種業務和應用向電信運營商施加壓力，使得后者傳統通信業務受到嚴重威脅，利潤進一步下滑，加之去年6月實施的營改增又令運營商利潤降低三成左右，削減營銷費用、下調終端補貼額度成為三大運營商的必然選擇。

但是僅僅削減營銷費用、下調終端補貼并不夠，運營商需要從多方面降低運營成本。對此，中國企業改革與發展研究會副會長李錦認為，央企在生產領域，要從創新機制、優化流程、優化資源配置、創新建設方式等方面人手，而在非生產領域要抓銷售成本、財務成本等幾個環節，進行降本節支工作。

篇6

第一章 營銷團隊的工作計劃和目標

第二條 各營銷團隊均應制訂本團隊的管理及薪酬標準實施細則報渠道管理部，經批準后執行。

第三條營銷團隊應在每年初制訂出年度工作計劃，根據當地市場情況制訂營銷方案，并與相關合作銀行簽訂當年的營銷合作方案。新成立的團隊，必須在籌辦時列明一年內的工作計劃與目標開戶數。

第四條渠道管理部負責對各營銷團隊營銷方案等文件進行指導和審核。營銷團隊的年度營銷方案、人員招聘、考核辦法等必須上報，經過總部相關部門會簽審核后方可執行。報批流程：營業部將請示傳真經紀業務綜合室渠道管理部(注明必須會簽的部門)經紀業務綜合室協助走完報備流程主管副總裁等公司領導批示完畢經紀業務綜合室傳真會簽意見，流程結束。

第五條營銷團隊在制定明確的工作目標與計劃后，應把工作分解給區域經理或客戶經理。定期檢查工作進度，根據業務進展情況對計劃進行回顧，及時改正工作中的不足。

(一)客戶經理在開展工作時，必須記錄工作日志，團隊負責人不定期對工作日志進行抽查，及時了解人員工作動態。

(二) 營銷團隊內部成員之間應有明確的分工，在開展

業務時要密切配合，開發客戶和服務客戶要緊密結合。

(三) 根據工作進度與時間安排，有步驟地實施計劃，

逐一落實工作目標。

(四)客戶經理在各網點的調整、調動應服從營銷團隊的統一安排。

第六條 營銷團隊要定期撰寫月度、半年、年度業務分析報告，分析業務進展情況，及時調整工作思路，以便順利完成工作計劃。

第二章 營銷團隊的考勤制度

第七條 營銷團隊負責人負責本團隊營銷人員的日常管理，并協調好組員之間的合作關系。客戶經理必須服從本團隊負責人的統一領導和管理。

第八條 營銷團隊必須執行嚴格的考勤制度，專人記錄每日的考勤情況，當月考勤按公司的相關規定比照執行。具體內容如下：

(一)客戶經理必須準時上下班，不遲到、早退;不得無故曠工;不得無故擅自離崗，其上班時間與其所在網點的上下班時間一致。

(二)客戶經理實行每天8小時工作制度，其他時間按自愿加班原則處理。

(三)客戶經理必須參加本團隊組織的培訓、營銷等活動。外出展業、訪問客戶原則上應該向團隊負責人員說明，并填寫《營銷人員出訪單》(見附件)，詳細列明目的地、被訪人及聯系方法，交負責人員，負責人員應在事后進行抽查或全查。

(四)團隊負責人應對轄區內的人員出勤情況進行巡查，向客戶經理所在網點的相關負責人了解人員動態。

(五)客戶經理請事假、病假等必須提前向團隊負責人請假，同意后方可休假。

第三章 營銷團隊的會議制度

第九條營銷團隊必須制定嚴格的例會制度，團隊負責人必須每周召集一次工作例會，每月一次月度總結例會。例會主要對工作進度進行回顧，解決工作中出現的問題，交流競爭對手的情況，及時對工作方法進行調整。

第十條 營業部的營銷團隊必須每日召開晨會，晨會內容包括：

(一)通報當日市場信息，研判市場走勢;

(二)由團隊負責人對公司的最新精神進行傳達，對新產品、新業務作簡明介紹，布置新的工作任務;

(三)團隊工作進度匯報;

(四)學習營銷案例，交流營銷體會;

(五)激勵團隊士氣等。

第四章 營銷團隊的實物管理

第十一條 營銷團隊負責人負責本團隊電腦設備、辦公設備、宣傳用具等實物的全面管理。

第十二條 客戶經理具體負責所服務網點實物的保管。

第十三條 營銷團隊應設專人負責實物管理的具體工作，制訂《實物管理明細表》，逐筆登記物品出入庫情況，辦理人員變動的實物交接手續。

第十四條 實物的損毀、丟失或被盜等形成的損失由相關責任人承擔。

第五章 營銷團隊的業務統計與考核

第十五條 客戶經理的業務統計：

(一)營業部每月根據crm系統中的數據及客戶經理薪酬標準計算出每位客戶經理本月度業務明細數據，匯總表格由營業部財務部復核。

(二)營業部財務部在收到相關數據后，應核算出每位客戶經理本月度的薪酬，并編制《營業部客戶經理薪酬月報表》，由主辦會計、副經理(經理助理)和經理逐級審核簽字后，作為為營業部財務部發放薪酬的依據，同時報經紀業務綜合室備案。

第十六條 營業部負責對營業部營銷團隊的考核工作。

考核分工作職責考核和業績考核兩部分。工作職責考核主要對客戶經理日常工作的執行情況和客戶服務工作標準的執行情況進行考核。業績考核主要對其所開發的客戶數量、所轄客戶創造的凈收入和客戶資產總量進行考核。

第十七條考核按月、季、年為周期來進行。業績考核每月進行一次，決定當月客戶經理的業務提成數額;每三個月綜合考核一次，決定客戶經理級別的升降;年終對客戶經理進行一次綜合考評，調整客戶經理的級別。

第六章 營銷團隊的檔案管理與使用

第十八條營業部交易管理崗應對團隊的人員檔案、客戶經理營銷客戶確認單據、各類統計報表等資料進行整理，分別以電子文檔匯總管理，原始資料進行存檔形式保存。以下各類資料的存檔形式相同。

第十九條 營業部應與聘用后的人員簽訂勞動合同(期

限一年)，與兼職人員簽訂營銷合作協議(期限一年)。勞動合同和營銷合作協議簽訂完畢，合同原件留檔備查。

第二十條對于客戶經理的招聘工作，營業部應指定專人負責檢查各種證件的真實性，建立客戶經理的管理檔案(包括應聘及聘用后所需的個人一寸免冠照片、個人簡歷、身份證復印件、學歷證書復印件、擔保書、擔保人身份證復印件、勞動合同或營銷合作協議、合同期內的各期考核情況和獎懲文件等)，所有檔案應妥善保管。

第二十一條 營業部交易管理崗要對客戶經理每月的營

銷客戶明細、營銷業績建立電子檔案進行管理分析，對《--x客戶經理營銷客戶確認單》等單據進行妥善保管，編制流水號，每月整理歸檔。

第二十二條 營銷團隊每月的業務月報，包括業務開展數據及分析說明、人員變動、人員工資薪酬報表等資料要存檔保管。

第二十三條對擬聘客戶經理的崗前培訓、考查結束后，由營業部根據擬聘客戶經理的表現和考核情況，對其進行綜合考評，對考評合格者予以試用，并辦理相關試用手續。對擬聘客戶經理的資料要留檔保存，以做人才儲備參考使用。

第二十四條為了便于管理，營業部應建立《員工培訓檔案》，并采用電子化管理。《員工培訓檔案》由培訓組織部門指定專人在培訓項目完成后填寫，記錄員工參加培訓的時間、內容、考核結果等有關信息，以作為公司培訓管理、員工績效考核和干部任免的依據。

第二十五條對于報批、報備到公司或者渠道管理部的各類資料，營業部必須妥善保管，重要資料放入文件柜，做好表頭，編制流水號，以便能快速查找。檔案的查閱原則是團隊負責人以上人員、公司相關部門人員、客戶經理可以要求查閱與本人相關的資料。

第七章 附則

第二十六條 本指引適用于營業部。

第二十七條 本指引由公司渠道管理部負責解釋、修訂。

第二十八條 本指引自公布之日起施行。

證券營銷工作計劃2一、增大宣傳力度，加強銀證合作

營業部準備和縣內各大銀行網點進行牽手合作，與銀行方進行溝通聯系，并在銀行柜口放置公司統一印制的宣傳冊，并且本著與銀行方互惠互利，共同發展的基礎，推出股民開戶優惠政策，變被動營銷為主動營銷。

二、加強股民教育，提供投資咨詢。

__營業部針對新股民，贈送股民宣傳手冊和教育光盤，根據股民的差異化管理原則，對資金量較大的客戶贈送了__投資分析軟件。并且，營業部還要在每個星期組織股民收看公司的證券講堂，增強股民投資參與的積極性。

三、重新細分與定位目標市場。

針對不同的客戶群體，通過提高、改善服務方式及服務渠道，從而滿足不同客戶群體的不同需要，并且大力發展非現場客戶，并積極吸引更多的優質客戶。

四、繼續完善日常工作

提升對存量客戶的服務質量，在夯實基礎的情況下，加大力量擴展業務，努力多吸收機構客戶，提高市場占有率和資產保有率。

五、堅持客戶為本的宗旨，科學設計服務工作流程，給客戶提供一個方便快捷的投資環境。

加強員工的業務培訓，提高工作能力和業務素養，建立一支高效團結的員工隊伍。在工作中加強服務意識，做到針對不同客戶提供所需的投資服務，深化人性化服務理念，從而真正提高服務質量。

六、“開源節流、增收節支”。

明年，__營業部將進一切努力，一方面，服務好原有老客戶的同時，不斷開發更多新客戶，以增加各項利潤指標。另一方面，想盡一切辦法控制費用指標，降低經營成本。

七、加強投資咨詢力量。

新的券商之間的競爭，還體現在研發方面的競爭。立足營業部實際情況，加強員工隊伍的培養，在團隊合作的基礎上逐步改變投資咨詢薄弱的局面。采用多種現代通訊方式，加強和客戶的溝通與聯系，開展多種快捷的服務，如業務提醒，研發報告推薦，等等，使營業部對客戶的服務向縱深發展。

總之，__營業部的全體員工將緊跟公司的步伐，讓管理和服務上一個新臺階，為公司樹立良好的品牌形象，吸引更多的投資者，面對新的一年，我們充滿信心。

證券營銷工作計劃3市場部為了樹立品牌形象，建設規模的、高質量的營銷團隊，開拓市場，逐步擴大營業部在當地的影響力，展現營銷團隊的潛在活力，開拓并鞏固營銷渠道，發展客戶，創造營銷奇跡特制定以下營銷方案。

第一部分 市場戰略定位

一、市場的范圍

以長沙市區為中心，輻射到周邊城鎮，為中高端客戶提供股票基金等投資產品和保守的理財咨詢服務。

二、客戶服務方式

1、基礎服務主要包括：及時解決現場及非現場客戶交易過程中的問題;

客戶提出的有關業務及證券知識方面的問題，及時給予清晰和全面的解答;積極同客戶溝通，促進客戶能夠及時和細致了解公司新業務種類和服務產品;為客戶提供多種交易方式;收集了解客戶需求，及時反饋業務部門，促進完善客戶服務內容。

2、親情服務主要包括：法定節日或特殊節日營業機構管理人員通過廣播或到客戶群體中恭賀或者有能力的也可給客戶舉辦一些活動;

客戶及家人的特殊日子發賀電、發賀卡、打電話、拜訪、送鮮花等形式表示祝賀。這類服務三種客戶的區別也不大，只是一般客戶通常不進行客戶及家人的特殊問候。

3、咨詢服務主要包括：根據客戶需求選擇性的將各類研究咨詢張貼或轉發客戶;

定期提供客戶持倉個股分析報告;及時向客戶提供高質量的資訊產品和信息，并根據客戶需要為其度身定制資產配置方案;定期將研究機構的投資策略報告發送給客戶;通過網絡服務平臺，對客戶提供一對一咨詢服務;客戶專用電子信箱服務，為客戶提供個股門診單、周評報告、月度投資計劃以及模擬投資組合等;通過短信提供咨詢建議;提供個股答疑、推薦以及跟蹤個股服務;現場客戶和非現場客戶定期溝通。這類服務三種客戶的區別就比較大，一般客戶只提供基本的咨詢服務，接受公共的咨詢，而重要客戶和核心客戶一般都有一一對應的客戶經理服務，核心客戶的個性化咨詢服務比重要客戶更好。

4、增值服務主要包括：根據其需要提供各類研究報告，包括內部研究成果和外購報告;

以短信營銷和客戶服務為信息平臺，為高端投資者提供實時行情、股市資訊和在線交易同時提供自選股等個性化管理功能。提供及時、全面、權威的財經資訊，短信營銷信息和客戶服務平臺作為補充可提供及時的公告信息、個股預警、個股資訊、成交回報、資金變動、中簽通知服務;根據客戶需求，編撰投資分析報告，如果客戶資產量達到相當規模，可根據其需要提供全方位私戶理財計劃。這類服務三種客戶的區別就更大了，一般客戶基本不享受增值服務，重要客戶享受及時的服務，核心客戶則享受全面及時的服務。

第二部分 客戶開發

進入居民家中，挖掘潛在的客戶資源，為他們講解理財知識，宣傳世紀證券理財工作室以及為其辦理證券開戶等投資咨詢業務。

1.執行時間(12月中旬——12月底)

2.主要活動對象：桔園小區全體居民

3.活動地點：桔園小區

具體地點：A區(1—6棟)

B區(1—6棟)

C區(1—6棟)

4.活動安排：

4月底召集全體工作室成員在定點時間進行專業的“掃樓”培訓(由世紀證券的專業培訓講師進行市場營銷培訓);12月10日已展開。

第一次培訓活動選出培訓中優秀成員編入“掃樓”團隊(暫定大一大二學生相互配合)。

5.具體活動時間：每天17：30——20：00

6.具體人員安排：

附注：每三位同學為一組，大一大二相互配合，每一組選出一位小組長。每一棟宿舍由三個小組負責，每個小組負責兩層樓。要做好具體信息登記以及客戶回訪工作。

7、費用預算：

A、世紀證券提供戶外營銷所必須的宣傳折頁;

B、配備的宋老師的小禮品;

C、其他預算在華民理財工作室制定的規劃書里面。

第三部分 團隊的組建和管理

一、團隊的組建

通過與其他證券公司優秀客戶經理接觸，了解營銷員在原來券商的情況，引進有經驗的證券營銷員

1、聯系部分高校，

建立校企實習培訓基地，能夠充分的挖掘有潛質的營銷員

2、團隊的建設、團隊的管理與執行

制定一個有利于團隊發展的工作目標是團隊合作精神完成最終目標的必要條件。要盡快樹立起營銷員的業務信心，由于營銷員換了一個新的工作網點，網點業務還不夠熟悉，需要區域經理和他們一起營銷、一起開戶這樣不但讓營銷掌握業務技巧，而且也增強了他們開展業務的信心。

第四部分 營銷措施

一、銀行駐點營銷

幾年前，銀行駐點營銷是市場一種創新，讓券商從營業部的坐商走向了市場，讓單一的營業部場地，擴張到全市所有的銀行網點，因當時的銀證通模式，銀行直接可以開立券商資金賬戶，客戶可以在銀行進行一站式的手續辦理。讓券商拓展了極大的一一部分離營業部很遠很遠的客戶，券商投入小，產出高。銀行開發的客戶質量也相對比較好。

為此，我市場部與銀行關系須注意以下五點：

1、要建立雙方長期合作關系。

2、一般企業在銀行都有個企業帳戶，可以通過銀行工作人員的推薦來幫本營業部實現。

他們和企業有個很好的交流合作關系。對他們比較信任。這點要求銀行和本營業部的合作關系處理好。

3、管理層要對銀行公關關系的重視。

每隔半月或新人報到之時都工有上級對銀行關系的回訪。

4、在重要節日會送上些禮品。

通常情況下，禮物費用控制在1000元左右。

5、對于重點駐點網點公關，需營業部利用資產的資源為網點注入一定量的存款，為營銷員提供更好的業務開展空間。

綜上所述，營業部門高管應重視商業銀行負責人的公關行動。

二、與大通訊機構的合作營銷

要與電信、移動、聯通、鐵通、網通等機構合作。合作模式應有所不同，例如移動、聯通，僅對券商開放系統的合作是不夠的。可在其營業廳布點，發展其內部員工。其余的中大型的通訊機構，合作的內容包括，通訊商的資源共享，通訊商入駐小區營銷活動時，雙方共同營銷。券商負擔部分通訊機構的產品贈送、通訊商的營銷人員兼職券商的營銷，實現雙贏。

三、低傭金的促銷

長沙市場的傭金，應該是目前以來最低的階段。從華泰證券08年開始就以所有客戶的傭金打至0.8，南寧市場進入了傭金價格戰，各券商紛紛跟進，愈演愈烈，現在的光大證券開展傭金年費制，打出一天一元，輕松一年口號，但是實行傭金年費制的這一時期，光大證券一直莫名其妙的沒有得到多大的擴張，其主要原因是缺少一支強有力的營銷隊伍。目前，營銷團隊人數多，且人員相對穩定的券商開始對低傭招攬客戶的方式有所收斂，實行按資產多少來規定傭金比率，并隨著咨詢方面優勢的提高逐漸取消降傭制度。目前新進的券商，都是以低傭來招攬客戶，新進來的安信證券的傭金比例是整個南寧市場最低的，10萬左右都可以給0.3。考慮到目前整個市場競爭狀況以及公司未來的發展，對一般客戶，本團隊開發客戶時，給予非現場交易的手續費為0.5到2.0的政策是合適的，給予營銷員一定底限的自己做主的傭金調節，對特殊客戶再另行申請。而對于本營業部也可以科學地對成交量較大的客戶做出更大調節。

四、社區營銷及技術服務站營銷

可以選擇些人流量比較大，商業性質比較強的地段進行布點。分工合作，兩人派單，兩人對有意想客戶進行營銷說明。 在周圍的高

檔寫字樓張貼海報、設點促銷，利用上下班及午餐人流量大的時間段派發宣傳資料、意向溝通，周末在優質社區、大型商場擺臺促銷，以登記電話送小禮品方式挖掘潛在客戶，日常電話跟進，開戶即送精美禮品一份。可以不定期的與企業合作：搞慶典聯誼活動或投資座談會股市沙龍等，免費開股東卡，送精美禮品，開發團體客戶及機構戶。

五、服務品牌的營銷

此營銷模式是本人比較推崇的、比較欣賞的一種模式。做我們這行的遲早是要做回服務的，只有打造自己的服務品牌，做好客戶的服務，你才能在這個市場是立于不敗之地。為客戶提供有效的資訊，能讓客戶在市場上掙到錢才是王道。而本營業部在公司沒有特別的支持下要堅持自己組織語言，堅持每日一到兩條對大盤的分析，個股的推薦等信息。當然這個還依賴與個人專業知識掌握的多少而論。充分利用金穗金融軟件下載按資產量的多少來給予使用作為賣點，從而使客戶對軟件的存在一定的依賴性。提高公司在南寧的競爭力，應盡量避免通過價格競爭來實現;通過差異化的服務，增加顧客的滿意度和忠誠度，提高公司的品牌形象和知名度。對于差異化服務和公司品牌的樹立和擴展，我認為可以通過幾個措施來實現。

(一)、廣告和公關工作的開展是品牌建設的重要步驟

為了達到公眾對我公司品牌的認知，可以做些平面的廣告，讓市場知道就在本營業部就有證券營業部，使他們對公司有所認識，進而在他們有從事證劵交易的需求時，能夠想到我們湘財證券。

通過合理正確的運用公共關系和公共事件，擴展我公司在南寧的知名度。正如人們所說，資源都是可以靠借的，可以借資金、借人才、借技術、借智慧。而公共關系就是這樣一種資源，我們所要做的僅僅是把他們匯集起來，運用智慧把他們有效地運用起來。

事實上，客戶對公司信息的接受的程度對比是，間接傳播比公司對客戶的直接傳播更容易。因為從客戶心理的角度來說，他們更愿意相信身邊的人，對公司直接的宣傳都會或多或少的抱有懷疑和警惕的態度。因此，應通過公共關系和公共事件的運用，間接的將公司的宗旨和服務進行宣傳，當然這就要求工作人員的時時關注和公司高層的統籌。

一句話就是借勢，就是借助人物、事件等本身的社會效應在營銷活動中以達到推廣產品的目的。同時，一個可行的辦法就是在周末組織公司所有的營銷人員以及公司高管在當地的養老院或孤兒所等一些公益事業單位做義工從而既為社會獻了一份愛心，又在宣傳本營業部。何樂不為?相信這樣的宣傳對與老百姓來說比一些空洞的廣告更具說服力

在借勢營銷中，可以借助的手段是多方面的，比如：其他行業具有轟動效應的大事件;政府有關部門的政策法規;新聞媒體的各種報道等等。通過策劃發揮、延伸實施，就可以為我所用，去實現自己的營銷目標。

借勢營銷是一把雙刃劍，它可能為企業帶來豐厚的收益，也可能讓企業的付出付諸流水。然而，只要企業對企業自身進行仔細分析，在適當的時機抓住自己需要的靠山和機會，正確運用公共關系，并進行有效的營銷策劃，必能獲得成功!

(二)、以客戶需求為導向，提高服務質量，形成競爭力

其實，以客戶需求為導向的營銷理論不過是本營業部轉換角度看問題的方法，是一種讓消費者更容易接受產品/服務的營銷工具。在競爭性市場中，顧客具有動態性，顧客忠誠度是變化的，他們會轉移到其它企業。要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場，重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業務、需求等方面與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關系，把顧客與企業聯系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。

面對迅速變化的市場，要滿足顧客的需求，建立關聯關系，企業必須建立快速反應機制，提高反應速度和回應力。這樣可最大限度地減少抱怨，穩定客戶群，減少客戶轉移的概率。提高服務水平，能夠對問題快速反應并迅速解決。這是一種企業、顧客雙贏的做法。(每隔半個月或股市出現重大問題時候對客戶的回訪。將客戶反映的問題做記錄。根據問題小組展開討論，給予客戶問題解決的方法)

(三)、同時，加強對客戶維護，對其進行分類管理，大力推行關系營銷，縮減成本擴大利潤

關系營銷越來越重要了，在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中，搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系，從交易變成責任，從顧客變成擁護者，從管理營銷組合變成管理和顧客的互動關系。記住二八定律，必須優先與創造企業80%利潤的20%的那部分重要顧客建立牢固關系。否則把大部分的營銷預算花在那些只創造公司20%利潤的80%的顧客身上，不但效率低而且是一種浪費。而溝通是關系營銷的重要手段。

(四)、營銷的目的是利潤，但執行的核心是公司員工

對企業來說，市場營銷的真正價值在于其為企業帶來短期或長期的收入和利潤。一方面，追求回報是營銷發展的目的;另一方面，回報是維持市場關系的必要條件。企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，但不能做仆人。因此，營銷目標必須注重產出，注重企業在營銷活動中的回報。一切營銷活動都必須以為顧客及股東創造價值為目的。同樣對員工來說，回報也是對其工作價值的肯定。從外部營銷到樹立內部營銷理念。由于員工是客戶的直接接觸者，管理者的觀念、思路和決策都要通過員工們的日常工作和行為來貫徹和體現。事實上，內部員工應是營銷活動的首要對象。要善待客戶，必須首先善待員工，高度重視內部營銷。處理好管理者權威和員工自主性的關系。首先，應該培養共同參與意識、共同的價值理念和行為準則、共同的歸屬感，努力為員工創造個人發展的機遇和條件。其次，處理好各部門之間的關系。建立明確的責任分工、暢通的信息流動系統及科學、公正的內部考核制度，并前后臺效益掛鉤，樹立起群策群力的合作意識，保證各項政策持續而切實的貫徹。完善管理制度，增設優秀新人獎、開戶紀錄獎、市值紀錄獎等獎項，完善薪資待遇(比如當月成交量達到600萬/1000萬/1500萬等等的提成變法做到多勞多得，獎罰分明。積極進行各項市場調查活動，能對公司的銷售模式和銷售政策，提出意見和建議。以人為本，追求個人價值。在新的體制和組織結構下，所有人員的價值由業績來衡量和體現，而不以上級的主觀評價為依據。同時，要形成尊重員工、關心員工的風氣，擯棄那種犧牲或壓抑員工個性的文化氛圍，處處體現出親和力。

綜合來說，公司的營銷思路應以客戶為導向，以實施關系營銷為指導思想，通過前期的成本控制，形成成本優勢，打開市場，建立與客戶的關聯，通過差異化的個性化的服務，及時正確高效地處理客戶的需求，建立同客戶長期的穩定的關系，進一步形成口碑，樹立公司在市場中的品牌形象，實現公司的市場戰略。

同時公司營銷隊伍管理上面，我覺得管理方面主要還是看公司的企業文化，企業文化要人性化、要樸素、蹋實、獎罰分明，要有完善的體系和制度。組織員工培訓。與投資公司、保險、安利等營銷團隊合作，資源共享，相互借鑒，請其優秀講師授課，為我部客戶經理培訓營銷技巧，養成積極心態。

證券營銷工作計劃4證券營銷就是整合產品營銷和關系營銷，大力發展在證券公司購買股票的客戶，爭取達到每個在公司開戶的人都同時開立股東賬戶，擴大股票市場中客戶占有份額，發展潛在客戶。同時給公司樹立起品牌文化形象，打造穩健的、專業的、誠信的、負責的、智慧的、有遠見的、伙伴關系的企業形象。

第一部分 新客戶的開發

自20--年全球金融危機之后，受內外圍因素影響，加之本身的發展機制不完善，中國股市一直處于疲軟狀態，財富效應難現。投資者信心受到打擊，市場人氣不足，資金不斷流出。證券公司之間傭金之戰越演越烈，加大了證券公司的經營難度。由于短期內證券公司轉型困難，在一定時期內經紀業務仍是重點。為了保持良好經營環境，穩定公司業績，拓寬營銷渠道、發展新客戶就顯得極其重要，必須通過行之有效的營銷途徑提高客戶開發度。

一、短期小區營銷

以昆明市區為中心，輻射到周邊城鎮，在適宜的時間進入居民小區，挖掘潛在的客戶資源，為他們講解理財知識，宣傳華泰證券以及為其辦理證券開戶等投資咨詢業務。

由于其臨時性，小區居民開戶量有限，適宜捆綁優惠項目(如開戶送上網費、有線電視費等等)或推廣證券產品吸引居民。雖然是短期營銷，但如果當次活動的咨詢人數在10位以上或開戶數在3戶以上，則應考慮在該地的后續營銷，形式可以是股評或設攤咨詢。如經過挖掘有一定的潛力，可以發展為長期營銷社區。

二、長期駐點營銷

1、銀行駐點營銷

銀行有固定場所可作為我們的駐點地，銀行有較高的信譽，是我們主要的合作伙伴。銀行駐點營銷是市場一種創新，讓券商從營業部的坐商走向了市場，讓單一的營業部場地擴張到全市所有的銀行網點，拓展了極大的一部分離營業部很遠很遠的客戶。券商開發投入小，產出高，同時，通過銀行開發的客戶質量也相對比較好。因此，營業部應加強與銀行的長期合作關系。并對重點駐點公關，為營銷員提供更好的業務開展空間。

2、社區駐點營銷

經短期小區營銷發現有潛力而發展為長期營銷的社區，在周圍的高檔寫字樓張貼海報、設點促銷，利用上下班及午餐人流量大的時間段派發宣傳資料、意向溝通，周末在優質社區、大型商場擺臺促銷，以登記電話送小禮品方式挖掘潛在客戶，日常電話跟進，開戶即送精美禮品一份。并可不定期的與小區開發商合作：借企業搞慶典聯誼活動或投資座談會等機會免費開股東卡，送精美禮品，開發團體客戶及機構戶。與開發商合作，居民容易相信合作的長期性。

3、與通訊機構的合作營銷

要與電信、移動、聯通、鐵通、網通等機構合作，這些公司基本上與小區有收益分成，且希望通過捆綁合作提高寬帶網的服務內容，也希望通過證券公司給客戶的開戶優惠(如開戶送寬帶網開通費、有線電視使用費等)增加使用戶數量。具體合作模式應有所不同，例如移動、聯通，僅對券商開放系統的合作是不夠的，可在其營業廳布點，發展其內部員工。其余的中大型的通訊機構，合作的內容包括通訊商的資源共享，通訊商入駐小區營銷活動時，雙方共同營銷，證券公司負擔部分通訊機構的產品贈送，通訊商的營銷人員兼職券商的營銷，實現雙贏。

第二部分 老客戶的維護

“開發十個新客戶，不如維護一個老客戶”，這是一條銷售的黃金法則，穩定的老客戶資源不僅可以使自己的工作變得更加有效率，而且也是保持業績穩定的重要方式。老客戶流失、老客戶重復購買率低有很多種原因，但是有一個非常重要的原因，一直被企業所忽略或者在原來的條件下企業需要花費過大的代價來實現，那就是：持續保持與老客戶的有效的、具有一定頻率的溝通。

1、持續的溝通

市場的競爭越來越激烈，后來者始終都會盯緊市場的任何變化，試圖闖入客戶購買決策時的備選答案。作為營業部的老客戶，具有先天的優勢，他已經認可或者部分認可你的產品了。要做的工作就是保持自己在客戶購買決策時自己是一個首選選擇，不能被競爭對手擠出來。因此，企業與老客戶之間必需形成持續的溝通關系，只有持續的溝通，才可以以最簡單的操作起到長期持續的效果。

時刻關注關鍵客戶，并且尋找各種機會與他們保持良好的溝通在營銷過程中是非常重要的。要與客戶建立長期的關系，維護老客戶可以：a)在重要節日向客戶發出信件表示祝賀，或者寄出一張別致的賀卡、送上一件客戶喜歡的小禮物等。b)每逢公司重大活動時，邀請客戶參加，如公司重要慶典、年會、客戶聯誼會及專家講座等。c)記下對客戶來說具有重要意義的日子，如生日、公司年慶等，表達你對他們的關注。在雙方合作成功紀念日的時候向客戶表示感謝，這既可以提醒客戶對你表示關注，又可以為今后的合作創造機會。

2、有效的溝通

客戶是很挑剔的，持續的溝通需要投其所好，需要有對用戶友好的內容、對用戶友好的界面、對用戶友好的溝溝通方式，只有這樣才會形成有效的溝通、你的營銷郵件才不會被用戶當作垃圾郵件。老客戶關系維護解決方案，正是具備了在用戶行為特征模型分析上獨特的優勢，才能夠讓企業與用戶之間形成一種持續的有效溝通，形成良性的互動關系。

隨著產品同質化趨勢的不斷發展，企業之間的競爭更趨向客戶服務，在對客戶進行管理時，企業也不妨厚此薄彼——為關鍵客戶提供更精細、更全面的服務。除了配合企業為關鍵客戶提供更多服務項目，推銷人員也要有意識地為關鍵客戶爭取更周到的服務，比如創造更舒適的環境、舉辦大客戶聯誼會或提供更專業的咨詢服務或培訓等。

3、適當頻率的溝通

與用戶的溝通頻率要講究適度。所以，通過一系列的用戶模型對老客戶進行分析挖掘，準確掌握其溝通頻率特征，才能讓用戶感覺友好，起到事半功倍的效果。

由于受到各種因素的影響，客戶關系會經常發生改變，因此，銷售人員不能一成不變地固守原有的客戶管理方式，而必須隨時對關鍵客戶的信息進行搜集和整理，一旦發現客戶關系發生變化，立刻采取相應的方法進行處理。比如，經常根據準確信息對客戶類別進行重新劃分;隨時關注新信息，爭取在第一時間尋找到潛在的大客戶;當發現原有的關鍵客戶喪失需求或者轉向競爭對手時，迅速做出反應。

第三部分 服務品牌的打造

做證券遲早是要做回服務的，只有打造自己的服務品牌，做好客戶的服務，才能在證券市場上立于不敗之地。提高公司在昆明的競爭力，應盡量避免通過價格競爭來實現;通過差異化的服務，增加顧客的滿意度和忠誠度，提高公司的品牌形象和知名度。對于差異化服務和公司品牌的樹立和擴展，我認為可以通過幾個措施來實現。

1、廣告和公關工作的開展是品牌建設的重要步驟

為了達到公眾對我公司品牌的認知，可以做些平面的廣告，讓市場知道本營業部，使他們對公司有所認識。

通過合理正確的運用公共關系和公共事件，擴展我公司在昆明的知名度。事實上，客戶對公司信息的接受的程度對比是，間接傳播比公司對客戶的直接傳播更容易。因為從客戶心理的角度來說，他們更愿意相信身邊的人，對公司直接的宣傳都會或多或少的抱有懷疑和警惕的態度。因此，應通過公共關系和公共事件的運用，間接的將公司的宗旨和服務進行宣傳，當然這就要求工作人員的時時關注和公司高層的統籌。

2、以客戶需求為導向，提高服務質量，形成競爭力

在競爭性市場中，顧客具有動態性，顧客忠誠度是變化的，他們會轉移到其它企業。要提高顧客的忠誠度、贏得長期而穩定的市場，重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業務、需求等方面與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關系，把顧客與企業聯系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。

面對迅速變化的市場，要滿足顧客的需求，建立關聯關系，企業必須建立快速反應機制，提高反應速度和回應力。這樣可最大限度地減少抱怨，穩定客戶群，減少客戶轉移的概率,提高服務水平，能夠對問題快速反應并迅速解決。這是一種企業、顧客雙贏的做法。

3、同時加強對客戶維護，對其進行分類管理，大力推行關系營銷，縮減成本擴大利潤

溝通是關系營銷的重要手段。關系營銷越來越重要了，在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中，搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系，從交易變成責任，從顧客變成擁護者，從管理營銷組合變成管理和顧客的互動關系。記住二八定律，必須優先與創造企業80%利潤的20%的那部分重要顧客建立牢固關系,否則把大部分的營銷預算花在那些只創造公司20%利潤的80%的顧客身上，不但效率低而且是一種浪費。

4、營銷的目的是利潤，但執行的核心是公司員工

對企業來說，市場營銷的真正價值在于其為企業帶來短期或長期的收入和利潤。一方面，追求回報是營銷發展的目的;另一方面，回報是維持市場關系的必要條件。企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，但不能做“仆人”。因此，營銷目標必須注重產出，注重企業在營銷活動中的回報。一切營銷活動都必須以為顧客及股東創造價值為目的。同樣對員工來說，回報也是對其工作價值的肯定。

綜合來說，公司的營銷思路應以客戶為導向，以實施關系營銷為指導思想，通過前期的成本控制，形成成本優勢，打開市場，建立與客戶的關聯，通過差異化的個性化服務，及時正確高效地處理客戶的需求，建立同客戶長期的穩定的關系，進一步形成口碑，樹立公司在市場中的品牌形象，實現公司的市場戰略。

證券營銷工作計劃5(一)充分認識完成今年資產量的目標艱巨性。

去年，我們團隊業績量做的離目標太遠，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中，無法拿到相應的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網點維護方面，因銀行業的競爭，對證券公司的客戶經理，要求過高，對于信用及、基金及存款方面月度任務較重。導致我們的客戶經理都在為維護好網點宣傳方面進度遲緩，雖然是團隊配合個人完善銀行網點維護，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網點開發我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發，營銷計劃的開展難度就增加了。

(二)充分認識推進優化管理工作的重要性。

團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質性實施階段，通過對于團隊成員間的凝聚力，向心力，執行力及對工作的熱情等現狀存在的一些問題，作出新的優化計劃，及時解決其問題，完善團隊管理。

(三)充分認識招聘成員的重要性。

新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優化方案，以團隊招聘細化。一并實施，善營銷目標。

充分的認識形勢問題和任務的目標，完善--年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務，好以下6個方面的工作。

(一)營銷管理制度：

1、日常管理：

①分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發展。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進行良性競爭。

②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業情況及宣傳中遇到的問題，及時指導，給予他們鼓勵和支持。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：

1、千方百計完成區域銷售任務;

2、努力完成銷售中的各項要求;

3、負責嚴格執行客戶開戶手續流程;

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;

5、嚴格遵守公司各項規章制度;

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理。

2、會議管理

團隊會議是團隊發展的重要環節，會議是現代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態就不穩定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。

①工作內容：通過會議中回顧和總昨天的工作，進行業績分析，認識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復市場肌體，提高工作效率。(內容：新增資產，開戶數，客戶疑問)

②會議精神：一天之際在于晨，周一是當周的關鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正，指正的方式決定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵，調動起積極性，致使工作順利完成。

③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優秀的一面展現出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。

(二)人員招聘

銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發展。招聘分一下三個方面：

①網站招聘：通過助理在智聯網招聘，招募優秀成員。

②人才市場招聘：合人才大市場，進行招聘。

③校企合作：這個是創新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學校領導進行溝通，開辦期畢業生校企合作，在畢業生畢業前進行培訓，了解其優秀成員，招募到公司(在與深圳職業技術學院進行中)

(三)區域培訓

在公司的組織的培訓下，團隊內部進行新員工開戶培訓強化方案。

①新員工開戶流程及企業文化代訓(a股，b股開，基金，創業板，機構開戶)

②銷售技巧及話術培訓(swot分析教材，客戶面談溝通的技巧，銀行網點開發維護)

篇7

一、電纜、寬帶維護業務版權所有

電纜、寬帶維護業務一直是我中心業務收入占比最大的業務收入來源，所以中心對此一直是重管理、嚴要求，不允許有絲毫的差錯，并配合主業編制了《終端服務規范手冊》，規范了各項終端維護工作，并加強完善了各項考核制度。

通過努力，我中心全年完成市本級電纜維護業務收入萬元裝拆移機收入萬元寬帶維護業務收入萬元完成開化、常山事業部數據寬帶維護收入萬元接入點機房發電收入萬元總計完成業務收入萬元

二、移動光纜維護

自年我中心就一直承擔著衢州市移動公司男片的⒊網光纜的維護業務，維護工作也一直被移動公司所肯定，年移動公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護管理，維護線路由原有公里增加至公里，同時移動公司根據省公司要求也加強了對代維單位的要求及考核力度，我中心針對此次管理考核辦法的制定同時對年維護工作進行了總結，制定出了相應的內部維護管理的相關管理條例，并對我中心維護工作中的薄弱環節進行針對性的整治加強。

通過移動維護管理員及各巡線員的共同努力，維護工作取得了一定的成績，其中完成主要工作有：向施工地派駐三盯人員人次，排除障礙隱患點處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊;備用纖測試總芯數芯;更換(新立)電桿根;進行移動搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時次;巡線員徒步巡回天;特殊巡回天;線路維護質量檢查天;護線宣傳平均每人天，對沿線個村莊張貼了宣傳標語，與沿線名村支書及村長的建立了聯系，同時為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項安全生產工具及勞動保護器具，并定期召開安全生產會議強調安全生產的重要性，鑒于以上措施安全生產工作也取得了階段性成果，自年至今移動維護年未發生一起責任性安全生產事故。確保了企業的良性發展。

以上工作移動公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護業務收入萬元。

三、設備安裝業務

設備安裝對于我中心來說是白手起家，從無到有，在經歷了配合學習階段、加強熟練階段，到目前為止我中心設備安裝項目部已熟練掌握了各接入機房設備的安裝工藝，全年預計完成綜合工日余工，預計業務收入達到萬元左右。

四、其它業務

期間我中心還承接了主業公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業務收入為萬元左右。

全年光纜熔接施工芯左右，由于未進行單獨核算，所以業務收入無法預計。

當然，在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務員的思想教育及業務素質還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進一步改善。

通信技術中心年工作計劃

為貫徹市公司優化組合的運作理念和接應主業區域屬地化管理的需要，公司撤銷了原網絡維護分公司，繼而成立了通信技術中心，目的在于進一步加強光纜維護、光纜熔接、設備安裝工程、智能大樓布線等方面的專業化操作能力，提高各項維護工作的質量與水平，增強綜合競爭力。現在就通信技術中心下步工作思路匯報如下：

一、以提升服務質量為契機，狠抓業務發展。

年以來經過大家的共同努力，維護業務收入取得了可喜的成績，并實現了利潤的持續增長，在接下來的工作中，我將繼續轉好服務質量管理，控制成本，全面完成業務收入預算指標。

⒈光纜維護方面。繼續做好光纜維護的日常管理、督察工作，加強維護隊伍素質建設，進一步完善計件考核辦法，加大巡線員考核力度，按照簽訂的代維協議和移動公司的考核標準，嚴格做好每一項工作，讓移動公司滿意，讓市公司放心。

⒉光纜熔接方面。加強熔接人員的業務知識培訓，定期組織技能大比武，不斷提高熔接人員的業務技能水平，同時要嚴格做好每次的割接、搶修工作，堅持做到搶修、割接不超時，積極打造優秀的品牌形象。

⒊設備安裝工程方面。繼續配合主業做好設備安裝工作，嚴格按照主業對設備安裝工程的質量、工期的要求，保質保量的完成設備安裝工作，取得業務上的突破。

⒋智能大樓布線及商務領航方面。智能大樓及商務領航的發展已經是大勢所趨，而此兩項業務也無可非議的可以成為我們通信技術中心今后新的利潤增長點。為此，接下來我們將利用公司現有的人力、技術、設備資源，大力開展智能布線及商務領航這兩項業務的業務知識培訓，迅速建立一支業務技能扎實的骨干隊伍，拓展該類業務。

二、進一步明確崗位職責，增強員工工作責任感。版權所有

工作責權不明確，分工不清晰，往往是造成員工的工作積極性下降，工作效率不高的主要原因，為此，通信技術中心下步將根據業務劃分后的實際情況，進一步細分崗位職責，規范施工流程，使每位員工充分認識和明確各自的崗位職責和權限，各司其職，避免工作盲目性，清楚什么崗位做什么事以及該做什么，不該做什么，以此明確員工的工作目標，強化員工的責任和流程意識，完成各種資源的合理配備，進一步提高工作效率。

三、進一步加強內部管理，完善監督、檢查和考核制度。

繼續強化監督、檢查管理，建立健全監督、檢查和考核體制，切實加強內部管理。根據市公司的總體戰略目標和通信技術中心的發展方向，充分結合每個崗位的實際工作，狠抓責任，落實到人，進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的工作實績，形成科學的考核機制。定期深入施工維護現場進行全面的監督檢查，并實行現場落實、現場考核，根據不同的考核結果，實行有差別培養，形成科學有效的激勵約束機制，提高員工工作積極性。

四、完善服務質量分析制度，不斷提高維護服務質量。

進一步提高對每月服務質量數據分析的能力，從數據中找問題，對發現的問題作出及時響應，針對出現問題及時做出維護計劃及專項整治安排。通過服務質量分析逐步提高線路維護質量，發掘優秀線務員和淘汰不合格線務員，促進人員的良性循環。

五、繼續抓好安全生產、安全保衛工作。

通信技術中心將繼續落實安全生產、安全保衛各項基礎工作，樹立以人為本，安全第一的方針，健全監督、檢查、考核體系，加強安全知識教育，提高全員安全防范意識，進行不定期的安全生產檢查，整治薄弱環節，及時消除隱患，確保企業安全穩定運行。

年即將結束，通信技術中心下步工作任務任重而道遠，在市公司的領導和支持下，以市公司的總體戰略和發展方向為指導，認真貫徹落實上級的有關通知和指示精神，與時俱進，擺正位置、扎實工作，繼續做好對主業的服務支撐工作，并在已取得成績的基礎上，再接再厲，同心同德，團結拼搏，為更好地完成下年度各項工作目標任務而努力奮斗。

范文二

10000號是一個大家庭，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進來。我作為一名老師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。由于這里是一個非凡的戰場，有許多員工是直接面向社會招聘進來的，對于電信的一些業務知識相對來說比較生熟。針對這一點，我經常向她們介紹電信業務知識，并主動把自已平時處理問題時碰到的一些典型案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。

篇8

2、實施政府網站整合提升工程。依托“龍巖”政府門戶網站平臺，繼續推進政府網站群建設，實現統一托管的政府部門網站數量達到40個以上。深入推進政府信息公開、網上辦事資源的梳理，形成統一的網上信息公開和辦事服務平臺。進一步完善政府網站功能，深化政府門戶網站應用。繼續開展政府網站績效評估工作，推動各縣（市、區）和市政府各部門網站建設（市政府辦牽頭，市數字辦、行政服務中心、市政府信息公開辦配合）。

3、推進市應急指揮中心應急平臺建設。加快推進市應急指揮中心應急平臺（一期）技術方案的制訂、論證、招標和實施，實現與省應急平臺、專業應急平臺的相互銜接與資源共享，使政府應急指揮與決策過程更加科學化、規范化、制度化。完善市應急視頻會商指揮系統，整合相關職能部門的視頻系統資源，進一步完善傳輸網絡及應用系統，擴大應急視頻會商指揮系統應用，發揮系統的綜合效益（市政府辦牽頭，市數字辦、水利局、廣電局、公安局、氣象局等相關部門配合）。

4、全面推進辦公自動化系統建設。依托政務信息網絡，全面推進市級黨政機關辦公自動化系統建設，啟動建設市直部門電子公文交換平臺，推進業務協同，早日實現“無紙化”辦公（市政府辦牽頭，市數字辦負責）。

5、推進網上審批系統建設和深化應用。加快推進縣級網上審批系統建設進程，實現省、市、縣（市、區）三級聯網，逐步實現所有行政許可事項和非行政許可事項網上辦理（龍巖行政服務中心負責，市數字辦配合）。

二、推進便民系統建設

1、推進全市社會保障卡系統建設。在全省的統一部署下，加快推進社保卡系統建設，開展社保卡在城鎮醫療等社會保險系統和就業、新農合系統中的應用；推進社保卡作為醫療就診卡，實現醫療就診一卡通（市勞動與社會保障局、衛生局、各縣〈市、區〉政府負責）。

2、加快有線數字電視整體轉換。大力推進有線電視整體轉換，完善市級有線數字電視公共信息服務平臺。力爭年內完成縣（市）城區和主要鄉鎮的有線數字電視整體轉換（市廣電局負責）。

3、加快新型農村合作醫療管理平臺建設。加快建設新型農村合作醫療管理平臺和應用系統，推進社保卡在新農合系統中的應用（市衛生局、勞動和社會保障局負責）。

4、完善遠程醫療會診系統。推進遠程醫療會診系統向基層醫療機構擴展，今年完成省定鄉鎮中心衛生院遠程醫療會診系統接入，提高鄉鎮衛生院診療水平，滿足農村群眾共享優質醫療資源的需求（市衛生局負責）。

三、加快城鄉信息化進程

1、建設農村綜合信息服務平臺。依托市政府門戶網站，加快農村綜合信息服務平臺建設，進一步整合各級涉農信息資源，推進科技、教育、文化、市場、就業等信息進村入戶（市數字辦牽頭，市農辦等其他部門配合）。

2、加快推進無線城市建設。以第三代通信技術為主，分階段、分步驟推進龍巖“無線城市”建設進程，進一步拓展網絡覆蓋的廣度和深度，加強無線寬帶網絡應用，重點支持和鼓勵TD—SCDMA無線網絡技術推廣應用。年底前完成全市城區無線寬帶網絡覆蓋（市數字辦牽頭，龍巖電信公司、移動公司、聯通公司負責）。

3、全面建成農村黨員干部現代遠程教育網絡體系。依托電信龍巖分公司網絡資源，整合各單位農村綜合信息服務資源，加快推進全市1916個終端站點的建設，形成功能完備、標準較高的農村黨員干部現代遠程教育平臺（市遠程辦負責，電信公司等單位配合）。

四、推進企業信息化應用

1、推進信息化與工業化的融合。著力推進信息技術在“10+3”產業的應用，促進產業結構升級。開展節能減排信息化服務，重點研究電力、煤炭、冶金、化工、建材、輕紡等重點耗能行業的節能減排信息化工作方案。利用信息技術助力企業提高核心競爭力，培育工業品牌（市經貿委、科技局、環保局負責）。

2、促進電子商務發展。構建信息咨詢服務平臺，建立和完善龍巖中小企業在線服務系統，為全市企業提供及時、便利的政策咨詢等方面的信息服務（市經貿委負責）。

3、啟動“千企萬店”上網工程。啟動建設龍巖企業信息化門戶網站，并以此為平臺分批次免費為龍巖市內的企業商戶建立WEB、WAP網站以及企業信息化應用界面，促進企業信息化水平提升，加強營銷宣傳與品牌建設（市數字辦、經貿委等單位負責）。

五、創新信息化管理體制和工作機制

開展電子政務總體設計調研，做好與省電子政務總體框架的銜接。在年開展電子政務績效考核的基礎上，進一步完善考核辦法和實施方案，根據年度工作計劃確定績效考核指標。探索推進統建共用的集約化建設模式，推進集中式機房、集成式OA、政府網站群建設。試行應用系統建設及運行維護外包服務（市數字辦、效能辦負責）。

六、加強基礎信息資源開發

1、積極推進政務信息目錄體系和交換體系建設，逐步實現市本級應用系統的集成和數據庫的共享。建設證照信息服務系統，開展證照電子化申報審核，建立證照驗證和服務機制（市數字辦、行政服務中心負責，相關單位配合）。

2、推進基礎地理信息應用平臺建設。整合國土、城建、交通、地質等相關單位數據資源，建設基礎地理信息應用平臺（市數字辦，市國土資源局、城鄉規劃局、建設局、交通局、勘測設計院等相關單位負責）。

七、加強信息網絡安全體系建設

1、進一步完善政務信息網和政府網站的安全保障措施。建設市政務信息網防病毒中心，為政務信息網絡應用提供安全的環境。完善政府網站群信息身份認證系統，確保信息安全（市數字辦負責）。

2、積極推進信息系統安全等級分級保護工作，提高重要信息系統安全測評和安全風險評估工作覆蓋面（市網安辦，市公安局、保密局負責）。

3、建設政務信息內網防護監控系統，及時發現和處置內網違規外聯等信息安全事件。組織開展信息安全保密宣傳教育，推動落實安全保密工作（市保密局負責）。

篇9

[中圖分類號]F713.36 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）12-00-03

1 緒 論

隨著我國移動通訊技術的推廣，通過智能手機、平板電腦等移動通信設備與互聯網有機結合進行的移動商務技術已日趨成熟。智能手機等終端設備的普及，無線網絡升級等因素，進一步促進了手機網民數量的快速增加。高速增長的移動智能終端普及率和第三代移動通信技術的發展為移動商務的發展提供了良好的基礎和條件。

移動互聯網是以移動網絡作為提供互聯網服務的媒體和介質。它融合了當今世界上發展速度最快和創新力最強的兩大主流技術，即互聯網和移動通信。迄今為止，已有數億用戶使用，并以此開創了移動通訊產業的新時代。與此同時，移動終端（尤其是智能終端）、移動網絡通訊也隨之迅猛發展，全面開啟技術、網絡服務、應用產品蓬勃發展的移動互聯應用時代。

ABI Research于2009年7月提出“移動云計算”的概念，它指的是通過移動網絡以按需、易擴展的方式獲得所需的基礎設施、平臺、軟件（或應用）等的一種IT資源或（信息）服務的交付與使用模式。移動互聯網與云計算不僅是技術發展的結合體，更是應用及業務融合的必然趨勢，兩者雖然在概念和內涵上有所不同，但其倡導的服務提供和產品供給的理念卻驚人的一致。因此，兩種技術的有效融合成為當前的一個重要課題。

煙草企業作為服務于國家利益、消費者利益的國有企業，融合先進管理手段與技術理念，著力于打造“運行高效、集成整合、現代管控、規范運作”的現代煙草企業，促進煙草企業管理水平與市場競爭力的全面提升。如何發揮煙草企業的資金和制度優勢，使企業管理與移動通信技術、云計算技術等現代技術高度融合，是本文研究的主要內容。

2 移動互聯網和云計算發展概況

2.1 移動互聯網的發展概況

移動互聯網是指以寬帶IP為技術核心，可同時提供語音、數據、多媒體等服務業務的開放式基礎電信網絡。從用戶行為角度來看，移動互聯網廣義上是指用戶可以使用手機、筆記本等移動終端，通過無線移動網絡和HTTP協議接入互聯網；狹義上是指用戶使用手機終端，通過無線通信方式，訪問采用WAP協議的網站。

在全球信息產業中，移動通信和互聯網是發展最為迅速和最具增長潛力的兩大領域。隨著技術的發展，移動通信與互聯網呈現出融合的趨勢，極大地促進了移動互聯網的快速發展，產生了巨大的價值空間。

目前移動互聯網的3種商業模式都源自于門戶模式的成功實踐：一是“平臺+服務”模式，定位于價值鏈控制力；二是“終端+應用”模式，定位于用戶需求整體解決方案；三是“軟件+門戶”模式，定位于最佳產品服務。門戶模式已成為運營商、終端廠商、信息服務提供商的戰略選擇。不同領域的企業均在基于自身業務體系和競爭優勢構建具有主導權的商業模式，以應對網絡融合趨勢給移動互聯網發展帶來的不確定性和競爭。

2.2 云計算助力移動互聯網發展

IT和電信技術將加快融合的進程，云計算就是一個契機，移動互聯網則是一個重要領域。根據摩根斯坦利的報告，移動設備將成為不斷擴展的云服務的遠程控制器，以云為基礎的移動連接設備無論是數量還是類型都在快速增長。

云計算將為移動互聯網的發展注入強大動力。移動終端設備一般來說存儲容量小、計算能力弱，云計算將應用的“計算”與大規模的數據存儲從終端轉移到服務器端，降低對移動終端設備的處理需求。這樣移動終端主要承擔與用戶交互的功能，復雜的計算交由云端（服務器端）處理，終端不需要強大的運算能力即可響應用戶操作，保證用戶的良好使用，從而實現云計算支持下的SaaS。

3 煙草行業的移動商務信息化發展

3.1 行業背景

煙草行業的信息化建設，經歷了初始、規范管理、全面發展、集成和提升4個階段，從最初的單機使用、分散開發，發展到了目前的統一平臺、統一數據庫、統一網絡的全面建設，其信息化已達到了一定水平。但信息化建設本身是一個非常復雜和漫長的過程，面對信息化，傳統煙草業仍存在種種難點和制約因素，出現了信息化建設“各自為政”及“信息孤島”的局面，一定程度上影響了信息化建設的進程。

同時，隨著煙草業務的持續開展，移動辦公需求日益迫切。利用煙草企業的信息化和管理體制的優勢，使煙草企業管理與移動通信技術、云計算技術等現代技術高度融合，能為傳統移動商務體系做進一步的延伸，提升人員現場工作的便捷性和實效性，提高管理的效果與效率，保障決策的全面性和合理性。

3.2 煙草企業商務信息化的現狀及存在的不足

當前，煙草企業商務信息化應用體系可概括為“一個中心，三級平臺”。一個中心，即行業統一數據中心，實現有效整合行業信息化基礎數據，實現工商、零售戶、企業內容資源計劃的有效整合與服務。三級平臺，即工商交易商務平臺、商業與零售客戶交易的電子商務平臺和承載日常辦公的運營管控平臺。可以說，煙草企業已建立起規模較大、功能完整的商務信息化體系。

盡管我國煙草企業的商務信息化應用取得了較快發展，但從目前實際情況看，當前煙草企業在應用系統的發展、統籌規劃和業務擴展性等方面還存在一定問題。主要表現在信息“豎井”問題突出，集成整合力度有待進一步加大；“孤島”現象依然存在，協同共享程度有待進一步提升；建設分散，系統集成度較低；融合不深，業務服務支撐度不夠；商務信息化的廣度和應用程度不足等。

3.3 煙草企業移動商務信息化問題解決方案

結合諾蘭階段模型和云計算、大數據等基礎理論和技術，可得出煙草企業在當前由系統集成到數據管理的過程中，解決問題的方法還有待改進。例如，如何實現將功能多樣、數據量大、應用面廣的各應用系統進行有效集成整合，如何將各業務數據進行有效提取及展示，如何使各崗位人員充分發揮信息化作用等。針對上述問題，筆者通過理論結合實踐，提出如下解決方案。

3.3.1 搭建云平臺，提升信息資源集成水平

利用云計算分布式架構良好的擴展性、高可用性、運維的專業性理念，避免出現傳統多系統建設硬件投入累加的現象。同時，整合前端應用系統、數據庫，提升信息資源的集成水平。

3.3.2 完善業務整合，搭建綜合管控服務平臺

在云計算架構基礎上，在現有信息系統功能基礎上擴展延伸，將專賣管理、卷煙營銷及內部綜合管控進行有機融合，服務到各層級工作人員，實現信息共享。

3.3.3 利用移動互聯技術，完善移動商務平臺建設

移動互聯技術的不斷完善和3G、4G等網絡業務的不斷發展，為移動商務業務的發展打下了很好的基礎。通過移動商務平臺建設，可有效解決原有的辦公人員現場工作支撐不足、過程管理手段缺失、層級管控失位、管理層督導不足等問題，為服務零售客戶提供了更為直接便利的手段，極大地提高企業服務水平。

4 煙草行業移動商務系統的建設研究

4.1 煙草企業移動商務平臺總體設計

煙草企業移動商務平臺總體建設思路就是以云計算為技術架構的云平臺的底層實現，其整合集成了相對應的專賣、營銷、內部管理等各層面業務系統，再融合移動互聯網技術為支撐的移動辦公應用，從而全面提升全員的信息化應用能力，提高企業的信息化集成和管理水平。

移動商務平臺內容包括基于集群的云計算平臺、基于行業專線的網絡平臺、基于業務系統的應用系統平臺和基于3G互聯的移動辦公平臺。如圖1所示。

4.2 云平臺整體架構

根據云計算的基本概念和對云計算的理解，特別是私有云建設的實效性，云平臺架構以虛擬化為基礎，用大規模基礎資源管理，包括海量存儲、計算服務（數據倉庫服務器）、中間服務（數據ETL服務器）、應用服務（應用服務器）等IT基礎資源，以構建企業級計算虛擬化池和存儲虛擬化池為目標，結合安全管理、部署管理、節能管理、用戶管理和資源管理，搭建云計算平臺，平臺架構如圖2所示。

4.3 移動商務平臺網絡建設

移動商務平臺網絡建立在高效穩定的行業專線基礎上，而移動辦公網絡基于3G無線網絡，保證了網絡平臺的安全性、穩定性和高效性，為移動商務的有效運行提供了可靠保證。

4.4 手機及網絡平臺選擇

考慮當前手機端的平臺開放性和擴展性等發展趨勢，建議實現的平臺是智能手機的安卓平臺（考慮到投資額及實際應用情況）；移動商務平臺網絡建立在高效穩定的行業專線基礎上，而移動辦公網絡基于當前已不是通訊瓶頸的3G或4G網絡，保證了網絡平臺的安全性、穩定性和高效性，為移動商務的有效運行提供了可靠保證。

4.5 煙草企業移動商務應用系統建設的內容

4.5.1 移動辦公平臺

工作人員可及時采集現場數據、落實工作計劃、查詢及維護信息、簽到簽退等，并能在后臺實時記錄軌跡等信息。能實現以市場、品牌、案件、人員等維度為主要關注信息的實時關注和直觀展示，為管理人員和一線人員提供了分角色的權限定制，能有效提高工作效率。

4.5.2 指揮應用平臺

能記錄與查看手機、單兵、車載等終端設備現場采集的音視頻信息，實現對案件偵辦進度、人員工作質量的監督管理和實時調度。

4.5.3 決策分析平臺

實現了層級式管理，從市場、品牌、案件、人員4個維度，深度挖掘數據，并以GIS地圖的形式進行直觀展現，便于領導層宏觀把握和科學決策。

4.6 煙草企業移動商務效益分析

企業關注移動商務的理由是它能為企業帶來利益。移動商務提升了煙草企業的競爭水平，提高了人員工作效率，為煙草企業帶來了經濟效益和社會效益。

4.6.1 經濟效益

通過系統的研發實施及應用，員工工作效率和工作質量得到了有效提升。而工作效率的提升也促進了企業整體經濟運行指標的提升。同時，依托于先進的云計算和移動互聯技術，也使本項目在節能減排方面較之前有明顯提升，云計算的部署方式也較原有的服務器部署方式在資源利用、安全高效方面有明顯提升。

4.6.2 社會效益

通過便捷的移動辦公平臺，使一線人員能更好地服務于零售商，如零售卷煙訂購情況、卷煙品牌信息、煙草專賣法律法規等，從而為零售戶提供更加豐富、充實的服務，有效提升服務質量。通過使用移動終端設備等現代化工具，使一線人員能在市場走訪時將發現的異常信息及時反饋，管理人員也能實現對執法辦案的全程化、實時化、動態化監督，并指揮調度現場工作，有效提升辦案管理水平。

5 結 語

作為新興的商務模式，移動商務的研究和應用是一個動態發展的過程，是結合人們使用習慣和技術發展的必然趨勢。煙草商業企業應乘勢而為，以云計算、移動互聯、大數據處理等前瞻技術為支撐，以提高工作效率和規范工作行為為目的，將復雜工作簡單化、無序工作流程化、流程化工作標準化、標準化工作集成化，提升全員工作效率，降低企業管理成本，為實現“卷煙上水平”做出有益探索。

主要參考文獻

[1] 林升.基于兩化融合的SL公司信息化建設與實施策略研究[D].青島：中國海洋大學，2013.

[2]羅軍舟，金嘉暉，宋愛波.云計算：體系架構與關鍵技術[J].通信學報，2011（7）：6-8.

[3]陳海挺.中國移動電子商務研究現狀綜述與發展趨勢[J].硅谷，2010（16）：5-6.

[4]刁塑.新興電子商務消費者隱私關注與采納行為研究[D].北京：北京郵電大學，2010：15-16.

[5]胡桃，呂廷杰，尹濤.移動商務及其在電信行業中的應用[M].杭州：浙江大學出版社，2006：9-10.

[6]袁雨飛，王有為，青正川，等.移動商務[M].北京：清華大學出版社，2006：11-13.

篇10

1 農網智能化建設的主要內容

1.1 農網供電模式及優化規劃

根據不同地區縣城、城郊和農村實際情況，建立適合各類典型區域配電網供電模式，開發智能配電網輔助規劃決策支持系統；提出滿足互動化要求和應對多能源互補需求的農網負荷特性及負荷預測方法，提出區域電壓等級優化、區域智能配電網接線方式、智能配電網布局優化方法、智能配電網裝備優化選擇；提出滿足互動化要求和多能源互補條件下的智能配電網供電模式。

1.2 農網智能裝備的建設

（1）農網智能化變電站的建設。①適合東、中、西部地區農網數字化變電站的建設模式，解決農網變電設備在線監測關鍵技術。②變電站設備優化檢修方法；③變電站設備的智能化控制策略，實現基于狀態的變電站主設備全壽命周期綜合優化管理。

（2）高可靠農網智能配電開關的建設。①研制智能選相控制斷路器。制造非平面接觸結構開關操動機構，提出高性能開關操動機構性能評價測試方法，拓展高性能開關操動機構應用范圍；②研制固體絕緣開關，逐步替代SF6氣體絕緣，提出適用于國產化加工手段的固體絕緣制造工藝方法，提高檢測技術，制造固體絕緣開關設備。

（3）農村智能配電臺區/配電柜/配電箱的建設。①研制符合智能配電網功能需求的智能配電柜和箱變，提出智能配電臺區的自組織、自管理的技術方案，使配電臺區的智能化有先進的自適應能力和高效的系統控制性能。②提出集配電臺區設備（變壓器、開關）狀態參數監測、無功補償本地/遠程控制投切、漏電保護監測管理、諧波監測、三相不平衡監測、電量抄錄、遠程通信等功能于一體智能配電終端解決方案。③形成智能控制終端的標準體系，并組織示范應用。

1.3 農網自動化與優化運行的建設

（1）農網中低壓電網統一采集與交換平臺。實現：①通信系統建設管理、采集交換系統建設及應用分析系統建設三者之間的有序分離。互不干擾，為智能配電網建設提供數據采集交換支撐。②數據采集交換高度的完整性、一致性、及時性、開放性、靈活性和易維護性。③原始數據服務與業務應用系統的統一接口。④業務應用系統接入的空間可移動性。⑤數據采集中心的更高等級的統一安全防護。

（2）農網智能調度。①提出計及分布式能源接入的能量優化調度技術解決方案，研究以安全經濟運行為目標的高級調度及智能決策支持系統；②完成涵蓋農網縣供電企業的調度、集控、配網、調度及配電管理的統一技術支撐平臺技術研究和開發，實現縣供電企業一體化、可視化、多維化的生產調度；③建立調度系統安全防護體系。

1.4 農網智能通信的建設

（1）多點分散的低成本、高可靠混合通信。提出適合我國智能配網通信要求的低成本可靠通信技術方案，實現智能配電網分布式智能傳感器網絡數據的高可靠、實時性通信，解決智能配電網大范圍、多測量點通信問題，為智能配電網電力基礎設施的監控提供通信平臺支撐。

（2）農網數字載波通信。①建立農網線路中電力線載波信道模型；②提出基于農網線路的數字載波通信的自由路徑算法；

③研制面向農網線路實用化的電力線數字載波通信裝置，建立示范工程。

（3）農網無線寬帶通信網絡。①提交構建電力寬帶無線通信專網的技術解決方案；②編制電力無線寬帶通信技術標準規范；③研制無線自組網絡通信系統。

1.5 農電管理與信息化的建設

（1）農網統一數據管理平臺。提出基于地理信息平臺的分布式農網運行管理技術和信息集成技術解決方案，提出適合我國農網管理模式的農網統一數據管理體系架構，解決相關關鍵技術，開發高性能、實用化軟件系統。

（2）分布式地理信息系統在農網數字化及防災減災中的應用。研發農網分布式地理信息平臺，實現配電設備運行監測與預警、快速應急恢復供電最佳路徑分析與優化組織調度等功能。

1.6 智能用電及互動化技術

（1）農網智能用電互動化支撐技術。①提出滿足雙向互動技術要求的裝置和系統技術方案；②提出用戶需求分析和預測模型和算法設計；③開發雙向互動營銷技術支持平臺軟件。

（2）交互式農網用電信息測控終端技術。提出農網智能用電信息采集系統技術方案，開發交互式農網用電信息測控終端。

1.7 分布式電源及微網技術

（1）客戶分散式能源及儲能元件接入監控技術。①提出客戶分散式能源入網及監控技術方案；研制接入電網監控裝置，客戶分布式電源接入電網監控試點；②完成客戶分布式電源接入電網監控系統體系建設；③完成客戶小型儲能元件接入試點。

（2）多能源互補的能量優化系統。①掌握農村分布式能源調度數據采集和監視技術和實時調度控制技術；②掌握分布式電源發電能力預測技術、考慮新能源接入的安全約束機組組合和經濟調度技術、發電備用管理技術；③開發出適應新能源接入的一體化調度控制支撐平臺，支持跨區域資源優化配置和清潔能源充分利用，保障電網經濟高效運行。

2 農網智能化工作的建議

2.1 認真做好農網智能化建設組織規劃

農網建設涉及面廣，各地區管理與發展水平不盡相同，農網智能化建設涵蓋多個環節，研究工作和建設任務十分復雜，為切實做好這項工作，應該認真組織農網智能化建設規劃，科學制定工作計劃，統籌開展科技攻關和試點建設工作，結合已有的電力、通信、自動化等相關的標準和規范體系，形成農網智能化標準規范體系框架，推動適用于農網智能化建設的標準和規范體系的建立和完善。

2.2 盡快開展農網智能化相關技術研究

農網作為國家電網的重要組成部分，農網智能化是堅強智能國家電網不可或缺的環節，建議將農網智能化相關技術研究作為公司智能電網重點研究內容，盡快組織力量開展符合農電特點的智能化關鍵技術研究，使農網智能化建設與主網協同推進。

2.3 開展農網智能化建設試點工作

在對科研成果充分評估論證的基礎上，選擇典型地區啟動一批試點示范工程建設，重點在農網配電自動化、農網智能配電臺區、農村用電信息采集等基礎性關鍵技術領域，探索典型建設模式，為下一步全面推進農網智能化建設積累經驗。

2.4 充分共享利用智能電網共性技術研究成果

公司智能電網關鍵技術研究框架中已經提出了智能電網各個環節及支撐支持技術研究內容、研究目標和詳細計劃，其中多項關鍵技術可以直接應用于農網，建議公司在籌劃農網智能化建設時，充分利用和共享這些研究成果，把更多的研究力量投入在具有農網自身特點的技術研究和開發上面。

2.5 爭取政策支持加大農網投入力度

農村電網是農村經濟社會發展的重要基礎設施和公用事業。當前農網面對農村經濟發展和國家推行家電下鄉等惠農政策，建設改造任務十分繁重，需要大量資金.智能電網建設有助于更好地服務于農村經濟社會發展，符合國家節能減排政策方向，建議積極向政府爭取投資政策支持，有效發揮電網企業的投資作用，促進農電健康持續發展.

結語

農村電網是我國國家電網的重要組成部分，縣城及農村用電量已占全社會用電量的52%以上，而且發展速度迅猛，農村電網智能化建設是智能國家電網建設不可缺少的重要組成部分。加快建設以堅強為基礎、智能為特征的新型農網，是新時期農電工作面臨的目標和挑戰，也是實現農網與各級電網協調發展的必然要求。

篇11

20____年是自己在人力資源奠定專業基礎的一年，自己20____年主要圍繞公司戰略方針及人力資源部工作計劃，切實做好招聘、培訓、薪酬管理、績效考核及社保事務，在日常工作中始終以較強的責任心及工作態度應對工作，主要開展以下工作：

招聘工作：積極以維護現有渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內外資源，盡全力做好招聘工作。20____年2-12月招聘入職94人。

一、招聘的成果：

1)積累了較大的儲備人才簡歷，1000余份簡歷，充實我公司人才儲備人員數目，20____年畢業大學生涵蓋銷售、設計、文職及工人，為開年招聘做好基礎工作。

2)拓寬渠道，建設公司渠道維護開發思想，還得不斷維護、摸排、調研，在必要時侯投入資金與時間，效果就會明顯。

3)利用招聘較好的調研同行業及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據4)利用招聘較好宣傳公司的文化及優勢，在品牌認可度在高校、人才市場取得較好的宣傳與推廣。

公司人力資源基礎工作薄弱，人員流動性大，導致許多崗位招聘較多，公司人力資源戰略不明晰及經費投入不足，對外人力資源成本上漲，導致整體招聘工作陷入被動與僵局。

20____年主要開展以下招聘工作的目標改善：

(1)招聘面試建立了明晰化標準及流程上規范：20____年3月份開始起草公司面試題目、筆試題設計、技術測試及性格測試，在其后的招聘工作中嚴格依據筆試再面試的標準執行，從一開始嚴格把關，做到心中有數，讓一部分不符合人才篩選出來。規范招聘流程組織，初試、復試、再復試以多次面試再上崗，減少招聘的風險，確保人員穩定，下降離職率。積極的拓寬我公司渠道建設，以渠道建設推進工作進展。維護現有客戶渠道，增進新的渠道。20____年在維護原有的智聯網聘、蓮湖人才市場、歐亞學院、部分職介機構外，積極的拓展渠道開發與建設。

A)針對網絡招聘：調研了中華英才網、智聯招聘、前程無憂等網站，并取得網聘第一手信息。并及時調研：58同城、西安029招聘網、大秦人才網及汽車人才網，趕集網、百姓網等拓展招聘信息及簡歷搜集面，以信息拓展為對外信息輻射做好工作。以較短時間及經費投入電話與網絡宣傳，及時補進銷售、文職、設計崗位。這樣效果，也是最常用辦法。

B)針對報業招聘做好了對華商報價格調研、對同城信息報、今日資訊、博思人才周刊、學聘報等不同類型報紙踩點及調查，取得一手樣報及價位，為以后招聘做好基礎。20____年在開年或中期有必要還得投入報紙廣告，以短期內取得效果最為明顯。

C)針對人才中介及服務機構開發做好了與高新人才市場參加6次免費招聘會、與新城人才市場合作參加2次免費招聘會，與西安培華學院、西安外事學院、西安汽車科技學院、西安工業大學明德學院、西安現代學院、寶雞文理學院、西安交大城市學院、西安工業大學北方信息工程學院等10余所高校建立長期合作事宜，穩定輸送高校畢業生，做好人才儲備及校園招聘工作服務。較好的建設公司高校網絡及對外合作平臺。招聘到合適大學生20-30人進入公司團隊，在工作一線表現優秀。

(2)積極參加人力資源招聘方法研討與培訓課程，積累招聘面試經驗。20____年6月份參加陜西百佳人力資源招聘渠道建設研討會、高新企業大學招聘實務及黨校招聘形勢分析較強的促進個人專業化、對招聘全局把控能力及水平，為招聘縮短周期及增強招聘質量打下堅實基礎。

(3)積極與3-5家職業介紹中心合作，為公司推薦人員，確保基層人員特別是電焊工、電工及司機招聘做好信息鋪墊。

(4)公司目前存在招聘的難點：現有工資水平與社會人員水平有一定差距沒有競爭力;公司的用人標準很嚴格，也不愿意雇傭水平一般員工;中層與用人部門對人才的管理及溝通不能及時到位導致今年凸顯2個人問題：3-4月份基礎工人很難招聘;8-10月份業務人員很難招聘;部分高層次人才招聘渠道缺乏，比如中級會計職稱人員得在同行財務資源去挖掘，并未取得建立高層人才圈子及路子;司機招聘常年不懈，重點在于待遇跟不上、部分用人理念管理理念未深化、不人性及對于司機考核方式與薪酬制度迫在改革;這對招聘問題我認為不簡單單是招聘問題，是牽扯到許多問題的最終結果。

(5)勞動力成本上漲及人才渴望的迫切性及改革速度形成反比，也將在人力資源招聘工作中成為一個難點及重點。招聘成本控制與招聘的投入也將是改革的重點。

二、培訓工作：

20____年培訓工作主要堅持公司育人理念，培養公司復合型人才為己任，重點提高公司人員整體職業化素質及職業情操，掌握現代管理知識與能力，為工作開展注入活力。20____年3月份下發培訓安排，嚴格依據培訓計劃執行。20____年培訓60余次。20____年培訓方面主要開展以下工作：

(1)繼續保持與高新企業大學合作關系，做好中層、業務人員、財務人員及部分生產管理人員對外輸送培訓，舉辦42余次，也及時通知汽貿及大統公司人員參訓，確保培訓效果及安排。

(2)積極組織新員工入職培訓2次，較大大提高新入職人員對公司文化規章制度了解，融入公司集體及團隊生活。

(3)中干管理知識培訓10次，開春舉辦了全公司品質管理視頻學習、姜嵐昕管理學習、品質管控知識及團隊建設知識，對新任職中干舉辦了中干職業能力培訓;4月份輸送公司高管參加EMBA《品牌建設論壇》;11月份輸送高管參加《團隊打造》管理培訓課程;12月份聘請蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓。

(4)舉辦員工內訓課程8次，針對員工進行李強《優秀員工》視頻學習、針對中干《中層危機》視頻學習、針對業務開展《成功營銷》《引爆銷售》視頻學習;針對基層員工進行《禮儀知識》《職業化塑造》《忠誠與責任》專題講座，激發員工掌握新知識、新思想，合理應用知識及針對性培訓，起到一定效果。

(5)對外合作方面：積極調研了3家對外戶外團隊拓展公司，20____年舉辦員工對外拓展;調研了藍天咨詢公司、西安紅衫管理咨詢公司、西安交大EMBA、楊智管理咨詢公司、天智管理咨詢公司、智華管理咨詢公司及中國廣協遠程教育等，積極探索我公司培訓實際與對外課程設計，取得一定效果與進展。

(6)更改培訓記錄、起草培訓管理制度及做好培訓后效果評估及調查，使得培訓有方向、有目標、有思路。

培訓存在的問題：

1、對于培訓管理及組織放松。

相關管理制度并下發執行慢，培訓管理能力需加強，對各單位及各部門培訓的監管與指導不力，未做好培訓工作的調研與研究。

2、針對培訓需求分析及培訓課程設計不合理，體系不明。

未做好每次培訓調研及問卷下發，未形成課程設計團隊，確保培訓實效。培訓調研及效果評價表格執行流于形式。

3、經費投入不足，必要在設備、外訓參加及培訓教材中投入資金。

三、薪資管理、社保管理方面：

20____年在薪資管理方面主要針對公司薪酬做了普調及改革，確保每月及時下發核算公司人員工資。在核算與執行中主要將大統公司工資納入人事核算，逐步規范及步入正軌。目前存在問題：

1、核算不及時，有時不能保證發放時間。

這個問題較多，在流程上規范，及時規范各部門上報資料時間及質量，必要納入考核及財務轉款時間縮減等。

2、薪酬架構需改革。

在原有工資基數普調已經形成許多現實問題，在新的財稅政策與寬帶薪酬影響下，需改革薪酬結構及明確薪酬體系，實現薪酬激勵作用。

3、規范薪酬增減及核算程序，確保出錯少、漏洞小。

4、大統公司工資與財務聯合做好有關項目檢查及成本估算，確保用工成本合理化、規范科學化。

社保管理工作方面：

一)主要針對社保主要是年審工作，在年審過程中實現順利通過，11年主要研究了社會保險網絡申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業務流程，從門外漢逐步掌握網絡申報、月度基數申報、待遇報銷、養老轉移等操作流程及規范。擔任2家公司社保專管員，基本流程已經上手。

二)社會保險工作主要為員工提供保障及咨詢服務。在公示拉張貼相關社保政策宣傳政策及關注政府動態，為員工謀福利。做好失業保險登記、住房補貼登記及生育保險報銷、個人賬戶信息變更維護等。

三)加強業務知識學習，參加社會保險培訓3次，積極與社會保險管理基金人員學習，利用社保轉移機會也了解了雁塔區養老經辦中心、殘疾人就業證辦理等知識，不斷登陸網站學習政策及做好服務是職責所在。

問題：

1、20____新的社保法頒布，新的政策出臺，將對民營企業是個挑戰。

積極學新的政策、做好薪酬及財稅申報、社保申報，為公司節約資金將是一個難點。

2、針對政府公關、溝通及事務處理方法、技巧及政策研究、專業化知識有待加強。

四、個人成長方面：

個人20____年主要是專業知識轉化與不斷工作總結的一年。主要學會了工作的執行及目標的管理。在人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽備婕骯ぷ骰肪掣叢幼齔雋司藪蟾凍觥R餐備鋈艘卜⑾腫約盒磯喙ぷ韃蛔慵俺沙さ幕帷?/p>1、20____年招聘工作有點難，都想去放棄，但是我學會了堅韌、堅持及狠心。

在一部分崗位中自己取得成長、也算是經驗;這是領導的栽培及鼓勵結果。

2、利用機會較大的提高自己知識專業能力。

個人熱愛學習，公司也給與較大平臺。20____年參加了陜西人力資源峰會、招聘建設論壇、高新企業大學近10次課程、禮儀、心靈、執行力、績效考核關鍵點等外訓課程，讓自己建立了龐大思維及空間，為工作注入較好的思路。

3、人力資源部門接觸的人不較多，自己在20____年較大改善自己說話方式及溝通能力，在行政事務處理、員工投訴處理及政府公關、對外洽談合作取得一定進步。

4、加入西安人力資源俱樂部，及許多專業咨詢網站、QQ群增加了自己的眼界，擴充了自己的HR知識，結識了HR同行。

為專業化、前瞻性探索我公司人力資源模式與借鑒外部優秀理念搭建許多平臺。

五、對于公司的人力資源建議：

1、中國企業已經進入戰略人力資源管理階段，挑戰首先是來自于企業家與企業高層的人力資源戰略意識與戰略思維。

真正把人才上升到企業戰略高度，企業高層只是有意識，但是還沒有確定人力資源戰略性思想。人力資源戰略管理能力不足，如何較好的傳達并執行在戰略上落地成為關鍵。

2、重視團隊的建設及打造，對人力資源部門有必要給予資金或人員投入，這將是對于企業未來的投資。

3、規范公司管理行為及人員素質，建立健全公司戰略體系及文化建設、管理思想轉軌、中層干部隊伍最為關鍵。

20____年即將過去，留下來是知識及經驗的積累。在工作中頓悟、在工作中創新。我時刻明白公司人力資源的薄弱環節及未來目標，在不斷提高自我工作能力、工作績效，在不斷切合公司實際、做好管理改革與創新;不斷地向專業化、正規化發展而努力。

人力資源總監述職報告2回顧____年，在公司領導的關心指導下，順利地完成了各項工作任務。____年重點在于做好人力資源管理基礎性工作，主要包括：完善公司人力資源制度建設;新員工招聘與錄用工作;績效考核工作;員工入、離職手續辦理，勞動關系維護與管理工作;社會保險及住房公積金繳納、員工工資核算等日常事務性工作。

一、____年度工作匯報：

(一)人力資源規劃與管理

根據企業戰略目標及內部具體環境的情況，進行____年人力資源需求預測，編制了總部組織架構圖、定崗定編、薪酬方案。初審各項目公司組織架構、定崗定編、薪酬方案。

(二)人力資源基本情況

截止____年12月，公司總部共計24人。其中：總經辦4人;企管部6人;財務部3人;工程技術部3人;行政文化部8人。

(三)招聘與錄用工作

1、____年采用的網絡招聘渠道收集人員信息、發掘人才、建立人力資源庫。

網絡招聘渠道有：智聯招聘網站、一覽石油英才網。

2、嚴格遵照公司“招聘與配置管理制度”，根據各部門人員需求計劃，每月初填報“人員招聘計劃表”，經執行總廠批準后開展招聘工作。

3、____年公司總部新員工25人(包括____合資公司及外派財務經理)，通過網絡招聘到職員工13人。

(四)培訓管理

為做好公司的培訓工作，促進公司培訓體系的建立和實施，滿足公司及員工個人發展的。需要，公司下發了《培訓與開發管理辦法》。對培訓規劃與要求，以及培訓體系的建立相應的安排。但是，各部門未提交培訓需求計劃，以至于公司未出臺明確的____年培訓計劃。

____年開展的培訓有：財務部參加成都市財政部組織的“會計從業繼續教育”培訓。此次培訓按培訓管理辦法先提交外派培訓申請，領導批示同意后參加培訓，培訓結束后，員工提交培訓小結。

(五)績效管理

為了充分調動員工的積極性，開展公平的工作競爭，促進工作，提高效率，公司于____年5月新出臺了《績效考核補充管理辦法》，按員工所在部門的“月度重點工作計劃”為主導的考核方式。

每月督促各部門、各項目公司提交“月度計劃考核表”，收集后上報總裁辦，總裁辦審批后匯總考核意見，下發各部門、各項目公司執行。

針對績效考核過程中存在的問題，逐步完善績效考核體系。12月份，重新修訂了各崗位績效考核《評定表》。二級考核辦法暫定于____年元月開始實行。

(六)薪酬福利

薪酬、福利、社會保險、勞動關系等工作是人力資源的一項日常性工作。認真完成了以下工作任務：

1、準確、及時的擬制每月工資表。

2、每月在規定的時間內為員工申報社會保險、公積金等相關手續，共為21名員工辦理了養老、醫療、失業、工傷、生育五險的新增、轉移、續接等手續。

3、每季度按時填寫、匯總、上報《人力資源統計報表》。

(七)勞動關系

1、認真做好員工檔案管理工作，做到員工檔案一人一檔，人事檔案一事一檔，并及時更新。

2、做好公司員工入職、轉正、晉升、調薪、調動、離職等相關手續的辦理。

3、做好公司員工《勞動合同》的簽訂相關手續的辦理。

二、在____年的工作中，我們取得了一定的成績，但仍然存在許多不足的地方需改進：

(一)在新員工招聘選拔方面，還需加強學習相關面試技巧，以提高面試效率，降低用人風險。

(二)做好新員工入職培訓工作，使新員工更快融入公司氛圍，熟悉公司工作流程，認同公司企業文化。

(三)做好人力資源管理與儲備工作是企業的一項重要工作任務，后續我們應多渠道、多方面發掘人才，既要有專業型、綜合型人才儲備，還要有管理型人才儲備。根據企業人力需求，及時將合適的人才補入合適的崗位，為企業發展貢獻力量。

(四)開拓創新能力不夠強。在以后的工作當中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調整工作思路、改進工作方法，將眼光放得長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開闊創新。

三、____年工作目標：

(一)完善各崗位考核績效指標，建立績效二級考核體系。完善績效結果使用，績效改進機制。

(二)對公司各職能崗位、職位進行職能分析，及時完善崗位說明書。

(三)加強員工崗位知識、技能和素質及執行力的培訓，管理人員管理理念和管理方法的培訓，加大內部人才開發力度。

(四)確保社保、公積金申報、停辦的及時性、準確性。

(五)確保人員進、出、調動等人事基礎資料的及時更新，保持資料及時有效。

(六)加強各項目公司人事專員的管理、培訓、溝通，確保人事工作的高質、高效。

在新的一年里，我將嚴格根據公司領導的指示，在做好日常工作的基礎上，緊跟公司發展步伐，努力學習專業知識來完善職業技能、提高職業素養。我們將積極貫徹“誠信、合作、創新、發展”的企業理念，加強主動學習、創新觀念方法。我堅信，在公司領導和全體員工的共同努力下，我們的明天一定會更好。

人力資源總監述職報告3尊敬的各位領導、各位同事，大家好!

本人于20____年8月進入公司，入職時間近一年，入職初期，在總經理的領導下，主要負責協助各事業部總經理招聘、培訓、業務拓展、培訓課本編寫、招標工作。2011年10月至20____年1月協助各事業部的投標工作，在此期間，在廖總與其他領導大力支持幫助下自行投標人員外包項目并成功中標且于20____年2月正式任命項目經理運作《中國移動社區經理外包項目》、《中國移動廠礦市場支撐項目》兩個項目。20____年3月任命技術合作部部門經理，全面統籌管理技術合作部工作。工作中主要負責部門內部管理、部門人員招聘培訓開發管理、業務拓展、項目整體運作管理、業務關系管理、外包人員業務團隊建設管理、檔案系統管理、薪酬計算，項目請款等工作。首先，借此機會感謝大家在過去的一年對部門和我工作的支持與幫助，同時懇請各位領導和同事在以后的工作里繼續支持。綜觀一年的任職經歷，個人緊緊圍繞公司發展宗旨，始終堅持“以人為本”的管理理念，創造性開展各項工作，狠抓落實，注重實效，爭取高效率高質量完成各項任務。現將我個人20____年以來履行職責情況向大家做以下述職，請各位批評指正。

第一部分：對技術資源合作部部門經理崗位理解

人力資源外包業務已經是企業用人模式的潮流方式，正是市場上存在強大的商機，公司技術資源合作部借市場商機應運而生、技術合作部部門經理要做好整個部門的指導規劃工作，既要保證現有項目的穩步健康運作，又要保證業績的持續發展，既要爭取公司利潤最大化，又要考慮部門內部的平衡，既要考慮資源的充沛儲備又要創造性開拓資源渠道。既要領導業績的發展，更要創造性引導項目走向品牌。通過對此崗位的理解，充分了解公司實際后，高度的責任感促使我在職權范圍內爭取前瞻性、創造性的開展部門工作。

第二部分：崗位職責完成情況及主要工作

(一)狠抓招聘，穩步開展項目人員、部門內部人員招聘工作

中國移動社區經理外包項目、中國移動廠礦市場支撐項目中標既是意料也是意外中的事情，在確定項目中標前期，我開始制定招聘計劃，積極拓展招聘渠道，快速補充各類人才，確保后期工作進展順利。

1、招聘部門內部人員，招聘工作就是在合適的時間合適的人用在合適的崗位上，今年，部門根據內部需要的實際，結合公司業務發展需要，針對人員崗位需求，引進人才兩例，分別是項目主管與項目助理，最大限度為公司節約招聘成本，招攬賢才，提高招聘效率。

2、針對移動社區經理、廠礦助理銷售人員需求，積極參加免費招聘會，與中大人力資源就業機構合作，并到南方人才市場，百業招聘市場參加各類招聘會3次;

與廣州各分區及周邊城市建立當地各招聘平臺建立網絡招聘渠道，參加工商職業技術學院、廣外，中大、華農，華工等校園網絡招聘會8次，并在廣州各大高校積極各類職教高校合作，實現校企合作,合作共贏，較好的展示和宣傳企業實力與品牌。

3、針對分配到邊遠移動分公司實際，積極拓展各類免費獵頭公司、免費人才中介機構進行重點招聘、既提高了項目的招聘進度，又為公司節約成本，實現雙贏。

4、為了全方位招聘人才，2月開通智聯招聘網站會員，注冊58同城、百姓網站、畢業生招聘網站、增城招聘網站、花都招聘網站、從化招聘網站等免費會員，開通各大媒介招聘微博、校園BBS論壇等手段、通過簡歷人才庫搜集人才，電話邀請面試等，節省招聘環節時間，提高效率，通過網絡招聘信息，擴大公司宣傳及影響，招聘更多優秀人才。

5、通過多渠道，多思維，多方案的招聘渠道建設，部門不到半年共搜集和收到簡歷6000人次，電話預約2500人次，面試1500余人，推薦1200余人次，成功被移動錄取190人次，最終錄用130多人，為各移動項目工作開展提供必要的人才支持，確保他方工作順利開展。

在部門所有人員及領導的支持下我部門工作表現取得了移動各分公司、市公司的認可及好評。在項目服務中，兩個項目四家服務商中我司服務與招聘進度雙雙名列第一且提前完成項目招聘工作。

(二)不斷完善部門管理基礎工作，促使管理規范化，科學化。

人力技術資源合作部自2月開始運作，3月起獨立辦公，基礎工作比較薄弱，為了規范化運作，經共同研究，部門基礎工作主要做了以下幾個方面抓起。

1、實行辦公5s管理，對外包員工檔案進行及時整理，對招聘表、職位申請表、調崗表、轉正表和離職表等進行分類歸納，在原來基礎上完善人員花名冊(紙質版和電子版)，并嚴格與各外包崗位各分公司實際在職人員核對，及時錄入員工入職、離職信息，收集員工簡歷、畢業證和資格證、未婚證，計生證、離職證等證明文件，涉及個人獎勵等資料及時歸入個人檔案，引進電子表格管理藝術，對員工檔案進行歸類分放，目前可以在很短時間查閱個人檔案及相關資料，查閱工作效率明顯提高。

2、明確部門內部人員責任、全面完成部們各項工作，內部人員實行招聘分層管理，勞動合同簽訂專人負責，對外預算統籌安排編制，使人人肩上有擔子，有壓力。

全面完成本部工作。

3、對各部門工作進行調研及了解，在公司各項目人員工作標準的基礎上，初步建立人員崗位職責說明書，明確人員責任和工作范圍，形成人員崗位說明書資料近30頁，建立內部人員規范體系及流程，促使技術資源合作部建設步入規范化、科學化發展。

4、結合公司實際，完善相關表格，制定部門工作日志，每天對本部門工作進行記錄(包括今日計劃、落實情況、未完成工作)，進行高效時間管理，做到日清月新;

以書面形式與相關部門及時溝通，對工作及時反饋，提高了工作效率，對招聘、入職、離職、培訓、考核、保險等分類建立檔案，確保各項工作有計劃、有落實、有總結，部門基礎工作穩步扎實開展。

5、及時了解外包人員動態，制定定期回訪談話、拜訪工作、聚餐計劃。

由于部門用人的特殊性，為穩定外包人員的心態、工作積極性，企業歸屬感，部門制定了拜訪計劃，電話回訪計劃。為穩定外包團隊人員工作取得良好的效果。

6、積極聯系各移動分公司、市公司，了解各分公司員工工作事宜，為員工爭取福利。

及時反饋員工情況，協助移動尋找切實可行的途徑和方法解決員工矛盾，努力增強員工凝聚力。針對員工工作存在的困難，及時與員工溝通，排除各種障礙幫助員工，使他們感到集體的溫暖，努力維護人員穩定，有效激勵員工，提高工作效率;爭取做好離職面談，了解員工離職的真正原因和公司管理存在的問題，半年內共處理員工關系39人。

7、帶領部門內部員工了解深圳分公司購買保險開戶辦理相關手續，收集員工相關材料，6月成功為部門員工增員83人。

積極協助綜合部與幾家保險公司聯系，了解關于團體意外保險、綜合門診醫療險辦理的相關政策，今年擬定分兩批為員工辦理團體意外保險，人員共計130人，學習下理賠政策，及時報銷有關醫藥費用，為員工安全工作提供服務保障。

8、堅持每月25日及時參加移動人員績效考核會，對各移動分公司日常人員管理、時效性、離職率等指標進行考核，對各項目分公司考核工作進行階段性匯總與通報，并協助實施階段性考核及改革，每月及時完成人員工資表制作，從考核會前期準備到工資表完成，堅持高效率高質量工作，確保外包人員薪資于每月5-10之間按時發放。

9、堅持每月12號之前準備好報賬材料，繼續狠抓項目款結算和進度款回收，確保資金回籠，及時成本劃分。

(三)建立部門內部員工培訓體系，有效激勵員工，促進各項工作穩步開展。

1、應部門資質發展需求。

5月20日配合綜合部動員部門內部人員2人及綜合部2人報考深圳人力資源從業資格證。5月29日綜合部發放考試書本材料起，組織部門內部員工上班時間之余集中精力學習，于6月3日考試，我部門報考人員2人全部通過考試。通過考試提高了部門內部人員的從業能力。提高了管理知識與水平。

2、為完善5S檔案管理工作，組織部門內部學習優秀人員外包企業檔案管理模式。

創新表格管理學習。促使外包人員所有檔案管理趨于完善

3、由于部門項目已經進入管理工作，為準備下半年部門獨立投標工作，制定了6月中旬到8月中旬，組織部門內部人員學習標書制作工作，收集近兩年移動人事外包項目，以此為案例，組織部門內部員工研究學習制定方案書。

促進部門人員業務能力的提升，為下半年投標做好知識性的準備。

第三部分 工作中存在問題和不足

1、部門成立時間不長，基礎工作比較薄弱，加上辦公條件和其他客觀因素，導致部門發展存在嚴重的資質硬傷，致使部門幾個月來與幾個大項目擦肩而過。

2、由于移動項目崗位、管理方面種種原因，廠礦外包人員離職率較高，導致技術資源合作部需長期進行招聘，留人機制不完善，新員工對移動崗位工作熟悉需要一個過程，這樣嚴重影響部門的工作效率，留住并激勵員工需要移動與我部的共同努力。

3、外包人力管理工作是全方位的工作，涉及到管理的方方面面，需要各方面的配合，先進管理理念和方法的實施期待一定的環境和土壤。

公司內部職能機構的不健全，我部門的從業人員的知識特別是人事人才方面知識、法律法規知識不具備，導致工作中走了一些彎路，我部門管理人員的專業素質必須短期提高。

4、招聘渠道有待提高拓寬。

希望能夠找個一個源源不斷的人力資源庫。對于大批量的面試還不具備科學的面試方法，還是比較傳統的人人需面談方式為主，需要引進有效的篩選人才科學方法，提高工作效率。

第四部門 總結與展望

1、總結。

在新的一年，作為一名中層管理者，我要為公司的發展盡自己所能，將先進的管理理念和管理方法運用到工作中，同時力爭實現個人的發展目標。在部門成立到現在，總感到部門人人都在碌碌，盡管沒有那種轟轟烈烈的場面，但也是在白天、晚上、節假日默默無聞地工作著。也借此機會表示你們真的辛苦了，技術資源合作雖然是一個新興的部門，但是人人都非常努力負責的開展工作，也是通過所有同事的共同努力，部門正在茁壯成長。感謝所有領導與同事對部門的支持。

2、計劃與展望。

經過仔細考慮，我個人制定了下班年工作計劃如下： ? 完善部門發展所需資質，推動項目品牌方向發展。提高企業核心競爭力。配合人力資源公司成立。 ?繼續完善部門內部基礎管理工作，不斷規范各類體系，改革的人力資源管理體制及制度，做好各類管理實施調研工作，促進管理的規范化、科學化。 ?提高部門人員業務能力，招募適合市場開發人員，促進部門業務持續發展。 ? ? 組織部門人員11月報考人力資源二級管理師。提高專業能力開拓業務市場，促進業務全面發展。

? 積極拓展各類招聘渠道，為部門發展快速補充各類人才，實施人才 儲備戰略計劃。

? 針對招聘存在的問題，完善面試流程，對不同崗位應聘者建立相應的素質模型，進行結構化面試，采用科學的心理測試、素質測試手段，運用公文筐測試和無領導討論等新興的測試方法進行面試，充分了解面試者的情況進行有針對性的招聘

以上就是本人的述職報告，請領導審閱并指正。

人力資源總監述職報告4公司人力資源20____年6月成立以來，在總部領導的親切關懷及業務部門的正確指導下，在公司領導的大力支持下，緊緊圍繞公司發展戰略及年度工作目標，努力克服人員新、經驗少、任務重、時間緊等各種困難，積極開展組織機構及編制調整、生產技術骨干調配、薪酬績效管理、員工培訓、社保管理等各方面工作，并取得了一定成績，現總結匯報如下：

第一部分20____年重點工作回顧

一、認真執行政策法規制度，有力促進職能管理工作

(一)建立周例會制度，促進有效完成工作任務。部門成立后，一直堅持每周召開一次部門工作會議，學習傳達公司相關會議及上級工作指示精神，研討部門主要工作，檢查總結上周工作落實情況，了解掌握人員思想及工作績效表現，制定本周工作計劃。周例會對于部門內部學習培訓及各項工作任務的有效落實發揮了積極作用，半年共召開會議30多次，印發紀要30期，周報10期。

(二)系統學習規章制度，不斷提高政策業務水平。組織全員系統學習了人力資源管理手冊、人力資源管理體系文件、崗位說明書等相關制度文件，使大家進一步掌握本崗位的工作原則、規章制度、業務流程等政策制度。通過學習，部門人員業務水平、辦事能力、工作效率得到明顯提高。

(三)建立健全規章制度，規范職能管理工作。修訂了公司人事委員會議事規則、培訓業務流程、休假管理辦法、項目津貼發放規定等規章制度，進一步促進公司重大人事事項決策及人事、薪酬、培訓等相關工作的規范化。

二、建立裝置試車組織機構，推動項目投產籌備工作

(一)征求意見，構思方案。根據化學總部對華鶴公司組織機構設置的指導方針，結合華鶴公司領導成員分工及專業技術人員的力量分布狀況，我們在聽取兄弟基地單位建議、征求公司基層技術人員意見的基礎上，按照分塊負責、統一協調、整體推進的思路，提出試車期間成立過渡性機構的`建議。

(二)反復研討，會議決策。以領導職責分工為主線，我們擬定出試車組織機構草案，并在分管領導的指導下進行反復修改完善，最終通過了公司人事委員會會議討論審批。

(三)機構建立，職能發揮。按照人事會決議，項目試車機構分為生產調度中心、化肥部、公用工程部、機電儀部四塊。經過一段時間的運作，各模塊的職能發揮比較順暢。作為試車作業職能管理部門生產調度中心開展了試車物資計劃、啟動鍋爐及水系統試車工作協調等大量成效明顯的試車籌備組織指揮工作。化肥部、公用工程部和機電儀部作為試車直接作業單位，分別有效開展了班組建設、技術培訓、設備安裝檢查、正常倒班作業等工作。試車組織機構職能發揮作用的良好開端，為明年順利進入實質試車階段奠定了堅實基礎。

三、積極開展人才招聘工作，加快配置生產技術骨干

(一)多種渠道，廣納賢能。我們主要采取廣告、網上搜索、員工推薦、實地走訪等方式，按照崗位編制要求篩選應聘對象，同時認真開展簡歷信息收集整理、背景調查、雙向溝通了解等工作，以致達成共識約定面試。

(二)按章辦事，嚴格把關。我們嚴格遵守集體面試決策、分管領導審批的流程錄用每一位成品人才。面試工作組由人事部門、用人單位、公司分管領導等人員組成，錄用審批環節必須通過用人單位的分管領導和公司總經理。

(三)骨干到位，發揮作用。公司20____年新招聘技術骨干50名，其中技術監督5名，班長人選20名，主操21名，其他4名。新到位生產技術骨干，普遍表現出適應工作環境較快、工作積極性較高、工作責任心較強、完成工作任務較好的狀況。目前看來，公司骨干招聘工作取得了一定的成果。

四、積極配合群眾路線活動，認真組織專題民主生活會

(一)征求意見，查找不足。配合公司領導做好多層次、多方面征求意見建議工作，公司領導分別與化肥部、公用工程部、機電儀部、調度中心等單位以及共青團組織進行了座談，收集到9個方面29條意見建議。

(二)分析檢查，形成材料。嚴格按照總部在篇幅、內容、格式上的要求，認真做好班子及成員民主生活會分析檢查發言材料撰寫的組織收集整理工作，完成全部會議材料6萬字的匯編成冊工作。期間積極協助公司黨政主要領導起草班子發言材料初稿，并多次經過分別征求班子成員意見，反復修改形成終稿。班子發言材料得到總部領導的充分肯定。

(三)精細服務，會議圓滿。10月11日公司領導班子專題民主生活會如期召開。會前我們認真完成會議材料準備、會場布置、人員通知等相關會務工作。會后按時完成了領導講話整理、會議宣傳報道、會議情況報告、班子發言材料修改等文秘工作。

五、認真做好員工工資發放工作，發揮薪酬正激勵作用

(一)掌握政策，改進方法。組織薪酬管理崗位人員認真學習掌握有關工資管理方面的規章制度及電算化基礎理論知識，使工資管理人員的政策水平和電算化能力得到明顯提高，對工資表格和薪酬項目運算公式進行優化修改設計。

(二)抓緊時間，認真履職。薪酬崗位人員站在完成使命的高度，緊叮勞動合同約定的工資發放日，認真落實收集信息變動表、考勤報表、考核結果等基礎性工作，同時加班加點進行數據錄入、過程計算、結果復核等大量繁雜工作，并積極聯絡協調資金部門、審批領導、銀行機構等各環節。

(三)及時發薪，有效激勵。經過堅持不懈的積極努力、各級領導的大力支持、相關部門的密切配合，半年來，公司月度工資一直持之以恒的做到按時發放，從不拖延。抓緊抓好此項工作得到總部領導和公司員工的一致好評，同時也充分體現了公司對員工切身利益的高度重視。

六、精細組織勞資統計工作，認真完成人工成本預算

按照化學總部的工作安排，我們對20____年的工資、獎金、福利、社保等人工成本支出情況進行了認真統計分析，走訪基層單位進行調研征求意見，充分考慮新增加人員數量、項目建設加班補貼、試車工作加班補貼、援助單位人員額外費用等特殊因素，完成了20____年公司人工成本預算工作，此項工作對公司20____年人工成本管理工作具體十分重要的指導意義。

七、努力開展績效考核工作，員工工作業績有所提升

我們按照公司績效考核管理體系，積極開展公司績效考核工作。月度堅持按照績效考核結果核算發放員工效益獎金，年度堅持開展全員考核和干部述職考評工作，并把考核結果作為員工崗位晉升及薪酬待遇調整的重要依據。績效考核對于推動公司重點工作發揮了積極的促進作用，特別是直接參與項目建設的廣大員工，能夠克服各種困難使項目建設保持按計劃推進的良好狀態。

八、全面開展培訓工作，推動全員提高綜合素質

(一)培訓工作全面展開。我們積極協調培訓資源，完善培訓制度，制定培訓計劃，采用內部培訓、外出培訓、外請講師內訓、技術交流等形式，努力提升全員綜合素質。全年共舉辦公司級培訓52期，外出培訓17期，新員工入職培訓5期，培訓總課時42417小時。

(二)培訓工作形式多樣。我們開展了新兵訓練營軍訓、入廠系統教育培訓、師徒協議簽訂、班組長演講比賽等豐富多彩的教育培訓活動，這些活動對于促進公司企業文化建設、員工技能提升發揮了積極作用。

九、切實抓緊操作員工培訓，充分準備試車技術力量

(一)抓好駐廠跟班培訓，全面提升操作技能。我們派往海南、內蒙、渭化等地工廠共112人，分別安排在氣化、合成、尿素、水處理、分析、電氣、儀表、機修等崗位進行跟班參與生產作業實踐學習，取得了預期成效，他們對所學的生產工藝原理、安全操作規程、裝置結構特點等基礎知識有了全面的了解和掌握。

(二)開展崗位必備技能培訓，確保依法持證上崗。根據國家相關安全生產作業法規，組織壓力容器作業、焊接作業、合成氨操作工等特種設備及特殊工種作業的安全技能和操作技能培訓共7期3652人次，取證率100%，為一線崗位人員依法持證上崗做好充分準備。

(三)積極參與安裝調試，切實掌握工藝流程。我們從培訓學習角度關注生產操作員工參與項目建設的“三查四定”工作，此項工作使員工從中深入學習掌握裝置的設備結構、工藝原理等基礎技術技能，為今后順利進入正常生產作業奠定基礎。

十、克服各種困難，積極協調溝通，及時完成員工社保及公積金繳納、人身意外險投保等工作

(一)特殊情況下妥善處理醫療保險管理問題。針對員工來源廣和社保繳納情況復雜的情況，我們對不同類型員工的社保情況進行梳理，針對系統內調配的員工，在地方政策允許下，做到社保費用異地繳納并盡量享受相關待遇。完成了海南基地外派人員異地就醫的辦理工作;建立內蒙基地外派人員醫療保險門診及住院費用報銷流程。

(二)積極完成員工社保管理工作。一是養老保險的年度稽核工作。二是新增職工養老保險投保127人次，補繳97人次，養老保險轉移28人次。三是醫療、生育、工傷保險的報銷工作6人次。四是新增住房公積金開戶128人次，補繳130人次。五是辦理職工社會保障卡303張，隨同進行144人的信息采集。六是146名員工的年度人身意外險的投保工作。

第二部分工作中存在的不足

回顧一年來的工作，雖然取得一定的成績，但也存在諸多不足，主要表現在以下幾個方面：

一、部門員工業務工作能力有待提高。我們對人力資源相關國家法律法規以及公司管理政策制度、業務工作流程、員工基本信息等方面掌握不夠，影響工作效率的提高。

二、部門員工基礎知識技能有待提高。我們在操作層面上需要具備的公文寫作能力、計算機操作能力、邏輯思維能力等方面存在不足，影響工作質量和成效。

三、部門員工對生產技術崗位工作了解不夠。我們深入一線調查研究工作不夠，對生產一線工作情況、員工基本信息、工作業績表現等情況掌握不夠，不利于有效開展崗位調配、工作激勵等相關人力資源管理工作。

第三部分20____年重點工作安排

20____年人力資源部將緊緊圍繞項目建設及試車投產工作，認真抓好骨干崗位配置、員工技術培訓、考核激勵、薪酬福利社保管理等重點工作，為項目順利竣工投產成功做出應有的貢獻。

一、全面完成公司生產崗位人員配置工作。計劃通過社會公開招聘、化學公司基地選派、華鶴公司內部選拔等方式，加快進度完成生產骨干崗位人員的配置工作，同時推動完成班組長、主操、現場作業人員等崗位的人選確定工作。

二、穩步推進三支隊伍崗位級別運行工作。根據化學總部工作指示精神，切實開展管理、技術、操作三支隊伍建設工作，有效發揮公司薪酬體系的公正公平激勵作用。

三、有效組織開展公司人工成本管理工作。努力提升薪酬管理工作水平，高效完成工資發放、報表統計、臺賬建立等相關工作，實現公司人工成本的總體目標。

四、努力改進公司干部員工績效考核工作。通過分解年度工作目標，加大考核力度，建立以工作實績為核心的績效評價體系及以責任制為核心的目標管理體系，按月開展績效考核，獎功罰過，從嚴管理，從嚴考核，充分調動公司員工工作積極性與主動性，促進工程建設目標節點和試車工作任務的順利完成。

五、抓緊開展生產崗位員工技術技能培訓。認真督促執行生產單位人員的理論學習與實際操作培訓計劃，切實加強考試、考核、考評等培訓成效的檢查工作，保證培訓工作取得預期效果，確保全員特別是新員工在試車工作中能夠獨立頂崗操作。

六、搞好員工社會保險以及福利待遇工作。堅持“以人為本”的理念，認真落實員工的各種福利待遇的同時，不斷強化社會養老保險工作，做到養老保險的各項費用的按時足額繳納，切實保障職工權益，解除員工后顧之憂。

人力資源總監述職報告5實業公司____年初重組，本人由實業租賃公司人事行政專員調任實業公司人事負責人，至今已近一年。在這一年中有付出有收獲，有失誤有成果，有學習更有成長。在這一年反復的錘煉，使我的專業知識有了更進一步提升，工作方法和效率有了很大進步。下面我對實業公司____年年的人力資源工作簡要匯報如下：

一、建立健全規范的人力資源管理制度

合法的規范是企業用人留人的起碼前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項規范及管理制度：《實業公司薪資管理辦法》、《實業公司獎金管理辦法》、《實業公司績效考核實施細則》(已草擬完畢并上報至控股人力資源部)、《實業公司培訓實施細則》(已上報至控股培訓部)、《實業門窗公司薪酬管理辦法》(已草擬完畢待上報審批)、《實業裝飾公司薪酬管理辦法》(已草擬完畢待上報審批)等等。員工從進入公司到崗位變動，從績效考核到批評處分，從日常考評到離職，人力資源部都按照文件的程序進行操作，采取就事不就人的原則，對員工提供盡可能的個性化的服務，希望能達到各項工作的合法性、嚴肅性，能夠使員工處處、事事能透過與員工切身利益相關的活動來感受公司的“以人為本”的關心以及制度的嚴肅氛圍。

二、根據組織結構圖為企業配置人才

____年年初，隨著實業公司重組，實業所屬各公司的組織機構也進行了相應調整，由此使實業公司的人員缺口問題加劇。同時實業裝飾公司于____年年5月組建，由于裝飾行業是一個專業性較強的行業，廊坊的裝飾市場相對較為年輕，所以實業公司通過多種途徑在北京、天津等大型城市招聘了企業的骨干人員。____年年10月裝飾公司班子組建工作已基本完成，視項目開展情況陸續補充所需人員。具體招聘情況如下：

在____年年的招聘工作中，實業公司到____年年10月底招聘到崗員工共計四十二人。其中實業公司招聘到崗員工有行政專員一人、司機一人、保潔一人，共計三人;實業門窗公司招聘到崗員工有經理助理一人、技術員兩人、工長一人、駐蚌埠核算員一人、業務主管一人、業務員一人、庫管員三人，共計十人;實業租賃公司招聘到崗員工有庫管員兩人、保安一人、塔司十三人，共計十六人;實業裝飾公司招聘到崗員工辦公室一人、預算員一人、設計師四人、核算員一人、庫管員兩人、項目經理兩人、水電工程師一人、保安一人，共計十三人。____年年已至年底，在與實業及所屬單位負責人、部門負責人充分溝通____年、____年經營發展規劃的基礎上，做好____年招聘計劃，為實業公司的經營發展做好人員儲備。

三、根據____年年度培訓計劃組織實施各項培訓

盡管每位員工的成功標準各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標。因此，培訓不僅是員工追逐的個人目標，是員工夢寐以求的福利享受，也是企業義不容辭的義務和責任，更是企業激勵員工的頗為有效的激勵手段。給員工成長的空間和發展的機會，是企業挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現。

通過制定《實業公司培訓實施細則》，并根據各單位、各部門的培訓需求及企業的整體需要建立了年度培訓計劃，從基礎的安全培訓、質檢培訓、質量管理培訓、團隊合作培訓、基管理創新培訓、執行力培訓、企業文化培訓等等來滿足企業的發展需要。特別是針對實業裝飾公司現狀，實業公司人事行政辦公室為裝飾公司全部管理人員培訓了《裝飾公司經營發展規劃》(實業公司總經理主講)、《財務制度及流程》(實業公司財務經理主講)、《考核實施細則及員工職務說明書》(實業公司人事負責人主講)、《員工日常行為規范》(實業公司行政專員主講)等。

____年年的培訓我們是從點滴做起的，按培訓流程敲定培訓時間、地點、培訓內容和培訓方式，也會做好培訓后的各項相關工作，培訓后把培訓效果調查匯總及時反饋給講師，將培訓情況與員工意見第一時間解決，雖然繁雜卻沒有轟轟烈烈的業績，但欣慰的是員工成長了，從他們的總結中我看到經歷一年的培訓他們的業務更加熟練。

四、建立持續激勵的管理制度

篇12

  IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

  對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。

  在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

  在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的`去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

  在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

  一業務學習和IBSS操作上手都比較慢

  與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

  二對于廣州方言應進一步加強掌握

  雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

  三有些服務規范做的還不到位

  比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。

  四、工作的條理性還應加強

  在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

  這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。

  在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。

   精選最新關于電信營業員工作總結范文

  到xx電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和IBSS系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

  在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。

  IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

  對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。

  在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

  在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

  在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

  一.業務學習和IBSS操作上手都比較慢

  與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

  二.對于廣州方言應進一步加強掌握

  雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

  三.有些服務規范做的還不到位

  比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。

  四.工作的條理性還應加強

  在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

  這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。

  在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。

精選最新關于電信營業員工作總結范文   帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步。回顧第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。 營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對20xx年第一季度工作總結如下：

  自鑫波接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。

  當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

  熱愛本職工作，精通電信業務。

  工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

  敢于管理，善于管理。

  營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

  知指標，明任務，求發展。

  隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。

  嚴格遵章守紀，維護企業信譽。

  團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。

  交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創建明星班組為目標，現對20xx年第二季度工作計劃如下：

  第一，明確20xx年第二季度工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，著實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。

  第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環境中更加注重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

  第三，務實作風，善于學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。

篇13

麥迪斯頓麻醉醫生工作站 V3.0

申報單位：麥迪斯頓(北京)醫療科技有限公司

電話：010-68453362

傳真：010-68476977

主要面向麻醉醫生和手術護士，在醫院手術室、術后復蘇室應用，和“DoCare重癥監護臨床信息系統”一起構成醫院臨床麻醉與監護信息系統的完整解決方案。該產品符合衛生部《醫院信息系統基本功能規范》的要求。對臨床醫護人員的術前準備、手術與麻醉管理、術后總結有良好的輔助作用，能明顯減輕醫護人員的勞動強度，提高工作效率，提高管理的準確性和客觀性；可以同時接入主流廠商、多種型號的監護儀、麻醉機、呼吸機、輸液泵、微量注射泵等醫療設備，實時自動采集床邊設備數據。

萬戶協同管理平臺ezOFFICE2006 V1.0

申報單位：北京萬戶網絡技術有限公司

電話：010-85910728

傳真：010-85910255

萬戶協同管理平臺主要實現組織的信息傳送與跟蹤信息查閱情況、文檔管理、知識沉淀、工作流程電子審批及效率分析、內外部郵件及即時溝通及討論、公文網上審批與辦理文件查閱及存檔管理、檔案管理、車輛信息狀態查詢及車輛費用統計及車輛使用申請與使用記錄、物品采購進貨及領用出庫及物品庫存統計與物品流向分析、圖書管理信息狀態查詢及圖書網上借閱及歸還、個人工作日志及工作匯報，團隊共享日歷等功能。該系統沒有行業限制，適應于一切需要辦公管理、提高工作效率的政府與企業。

通用固定資產管理系統(C/S)V1.0

申報單位：通用科技有限公司

電話：010-68469812

傳真：010-68469817

通用固定資產管理系統滿足各行政事業單位、企業集團用戶對自身以及下屬單位固定資產的信息化管理需求。主要包括：系統管理、資產初始化、日常卡片管理、折舊管理、期末處理、管理報表、統計報表和領導查詢等功能。實現了資產的全流程管理：資產采購、驗收入庫、卡片管理、折舊處理、資產變動、資產評估、 資產維修、管理報表和統計報表。

金星紅外在線測溫與分析系統 V5.0

申報單位：

合肥金星機電科技發展有限公司

電話：0551-53244858-8522

傳真：0551-5324358

本產品可廣泛應用于建材、電力、冶金及輕工領域。它主要通過《紅外掃描儀》對運轉中的物體(如水泥回轉窯)表面溫度進行實時檢測并將數據傳送至計算機；該軟件則對計算機傳送來的數以百萬計的溫度信息實施數據處理和分析，最終以圖文并茂的形式，揭示出回轉窯的各項運行工況，以保障設備安全運行。系統具有組態功能、軸向溫度顯示、移動顯示、斷面窯皮分布顯示、軸向展開、三維熱向顯示、軸向窯皮分布顯示、綜合顯示等重要功能。

時空流通企業資源計劃管理系統 STCCERP V8

申報單位：北京時空超越科技有限公司

電話：010-62213721

傳真：010-62213809

該系統涵蓋了流通企業經營中的業務(SCM)、財務(FM)、人事(HR)、日常辦公(OA)、物流(WMS)和經營決策(DSS)等各個職能部門。其應用行業包括：醫藥、百貨、食品、建材、音像等，應用業態包括：零售、批發、分銷、物流配送，目前已被全國5000家流通企業所應用。 本系統設計上本著構件化、分布化、工具化的原則，以及大量基礎構件的建立，從而增強了系統的彈性機制和開發速度。而應用工具的配套輸出(二次開發工具、報表制作工具、查詢制作工具)，更能滿足企業個性化的開發、應用和規模發展。

銘萬八方通寶軟件 V1.0

申報單位：銘萬信息技術有限公司

電話：010-64401212-555

傳真：010-64401201

銘萬八方通寶軟件是自主研發的企業信息門戶產品，服務于中國廣大中小企業、具有推廣企業產品、管理企業門戶和幫助企業利用互聯網有效拓展市場的功能。八方通寶可按需求自動生成商務型動態網站。該網站可獲得中國產品推廣聯盟7600家行業網站的聯合推廣。企業可以把供求信息瞬間推送到800家專業商貿網站。軟件所提供的商務洽談室、企業人才招聘、商情訂閱等互聯網應用工具將有效輔助企業日常經營管理。是企業進入信息化時代的最佳選擇。

啟明工藝管理系統 V3R8

申報單位：

長春一汽啟明信息技術股份有限公司

電話：0431-5904932

傳真：0431-5901042

系統主要功能模塊包括制造產品結構管理、工藝路線管理、工藝資源管理、工藝規程管理、工藝信息統計、生命周期及工作流程管理、工藝版本管理、工藝模板管理、代碼管理等模塊。通過啟明星工藝管理系統能夠完成產品設計數據向生產準備部門的傳遞，產品結構視圖轉化;工藝路線編制；完成工藝部門的工藝設計及工藝管理，工藝信息的查詢統計；并且對工藝設計進行生命周期及審批流程控制、版本控制等，實現整個虛擬企業的知識共享與協同工作。

東湖新華書店綜合業務管理系統ESBIS V1.0

申報單位：東湖軟件產業股份有限公司

電話：027-87611056

傳真：027-87611182

東湖新華書店綜合業務管理系統采用多層體系結構，支持廣域網絡環境，面向各級大中型連鎖經營型書店，建立出版發行業電子商務技術支撐平臺以及新華書店電子商務運營平臺。支持多種網絡連接方式；根據不同業務需求采用客戶/中間件/服務器，C/S，與B/S等多形式的N-Tie體系結構，使電子商務系統(B2B、B2C)與業務系統無縫集成；支持基于eKey的用戶身體認證；支持遠程維護和系統升級及軟件遠程自動安裝；包含帶商流的第三方物流系統；支持脫網銷售和流動售書；全面支持企業會員制度，支持智能移動設備；全面支持新業態下的連鎖經營管理模式。

管家婆財貿雙全 V5.0

申報單位：

成都市任我行軟件發展有限責任公司

電話：028-85310000-8351

傳真：028-85312979

該產品是針對國內中小企業財務管理現狀，結合為30多萬家中小企業實施信息化的成功經驗，全新推出的一套給財務人員使用的業務+標準財務一體化軟件，幫助中小企業實現全面的財務核算和業務管理。該產品秉承“管家婆”軟件“實用、易用”的傳統，功能實用、操作簡單，更加貼近財務人員的工作習慣，讓財務管理工作變得高效、快捷。

智管記賬智友 V2.0

申報單位：智管軟件(中國)有限公司

電話：028-66878888

傳真：028-66878889

智管記賬智友包括了三個基本功能模塊：總賬、出納和銷售。通過控制中心的流程管理，以銷售驅動財務，所有銷售記錄及費用記錄自動轉到總賬中，極大地減輕了財務人員工作量，加上軟件配置的單據自定義打印系統更簡化了企業報價、查詢和開具單據的繁瑣工作。同時記賬智友還獨有的實時報表系統和數據穿透查詢系統，軟件還提供了項目核算功能，可對項目收支盈虧進行核算，并可記錄、查詢詳細情況。適用于各類對庫存要求不高或不需要庫存管理的中小型企業，尤其適用于服務、專業咨詢服務類行業。

澎博金融投資分析系統(博易大師) V3.0

申報單位：

上海澎博網絡數據信息咨詢有限公司

電話：021-58730309-238

傳真：021-58730337

本系統的服務器端通過Internet向客戶端發送金融實時數據、圖表，并可以對客戶端進行用戶驗證、用戶管理。客戶端通過Internet從服務器端獲得金融實時數據、圖表。客戶端還集成了多達數十種的金融行情技術分析指標和勢趨分析工具、專家在線即時通訊等模塊，也可以嵌入多交易所的下單交易系統。主要適用于證券、期貨、銀行等金融行業構建網上金融實時信息平臺，可以輔助參與金融投資的投資人作出投資決策。

亞奧數碼集中監控軟件P2000 V2.8

申報單位：南京亞奧數碼技術有限公司

電話：025-84819945-8025

傳真：010-84827963

亞奧數碼集中監控軟件P2000是對分布的通信局(站)的電源、空調、油機、蓄電池、高低壓配電等多種設備和環境的各種參數、圖像、聲音等實現遙測、遙信、遙控和遙調，實時監測其運行參數，診斷和處理故障，記錄和分析相關數據，從而實現通信局(站)少人或無人值守的目的。并對設備進行集中監控、集中維護和集中管理。PM2000集中監控軟件廣泛應用于電信、移動公司機房、基站的動力環境監控項目。在早期電信機房、移動基站的系統中。

欣網視訊計劃建設項目管理軟件 V2.0

申報單位：

南京欣網視訊科技股份有限公司

電話：025-84669999

傳真：025-84669888

系統實現了工程項目前期的計劃管控及規劃、建設期間的電子流程化管理以及后期的工程資產管理。可24小時不間斷運行，能同時處理1000個靜態用戶及200個以上的動態用戶的要求，系統服務器的響應時間小于1秒鐘，查詢平均耗時小于3秒鐘，數據量可達到500G。系統廣泛應用于電信運營商的工程項目建設領域。

智達康寬帶無線接入軟件 V1.0

申報單位：

南京智達康無線通信科技有限公司

電話：025-84661339

傳真：025-84661313

智達康寬帶無線接入軟件為移動終端用戶和難以布線的場合提供了可靠、有效的寬帶接入方式，其高度的靈活性和快速實施的方便性受到越來越多的客戶的青睞。智達康寬帶無線接入軟件完全符合IEEE802.11標準，通過了Wi-Fi的認證。軟件適用于電信運營商寬帶無線接入；各種難于布線的環境；頻繁變動的辦公室；校園網；醫院移動信息系統；無線視頻監控系統。

南海數碼e稅通電子稅務管理系統 V1.0

申報單位：廣東南海數碼科技有限公司

電話：0757-88357832

傳真：0757-82518300

本軟件是為稅務機關和納稅人提供電子納稅服務的軟件系統。軟件的主要功能模塊包括：基礎資料、財務報表、納稅申報、個稅專區、社會專區、集中申報、系統維護、e稅在線、協同工作等。本軟件的應用改變了稅務軟件功能單一的狀況，通過數據處理和共享，大幅度減輕了納稅人的工作量，大幅度削減了稅務機關采集數據的成本，為提高征管水平和工作效率創造了條件。

億美滿意通 3Gpro V4.0

申報單位：北京億美軟通科技有限公司

電話：010-51665289-8053

傳真：010-51665289-8050

億美滿意通 3Gpr是億美軟通公司推出的一款優秀的面向企業用戶市場的移動商務應用軟件，主要包括地址簿管理、短信管理、任務管理、日歷管理、個幾大模塊，通過互聯網與無線網絡進行數據交換。企業用戶通過該軟件可以作及時消息通知、大量的信息和個性化信息，大大提升企業內部以及企業和和新老顧客、合作伙伴等的溝通效率。這款軟件結合億美軟通得天獨厚通信資源，使滿意通3Gpro表現的更加出色。

怡商中小企業管理軟件 ITMan V3.50

申報單位：深圳市怡商信息技術有限公司

電話：0755-26037216

傳真：0755-26037033

怡商中小企業管理軟件從企業運作的整體優化的角度和業務流程出發，通過運用科學的管理方法對企業生命周期進行合理有效的規劃、組織、控制和調整，使他們在生產經營過程中得以協調有序，充分發揮作用。能實時反映企業運行過程中的動態數據。如：資金流向及分布；物資存儲及使用；產品銷售價格及客戶回款情況；企業人員結構與分布；核心數據一目了然，為決策者提供了強大的決策支持與依據。適應于絕大多數的中小企業進行內部管理。

科遠分布式能源計量監控軟件 V1.0

申報單位：南京科遠自動化集團有限公司

電話：025-52102066-857

傳真：025-52124006

科遠分布式能源計量監控軟件主要用于熱電企業對分布在數公里至數百公里范圍內不同地點的各個熱用戶的用汽量進行遠程計量、監視及數據分析處理，以提升整個熱電廠的經濟效益。該系統還可應用于全省熱電企業“以熱定電”的跟蹤管理，動態跟蹤分析熱電機組的供熱和發電情況。能有效指導熱電企業科學合理組織生產，監控和引導蒸汽、發電(能源)的生產和使用。在“十一五”期間國家節能降耗和排污指標的大背景下，國家“以熱定電”的熱電聯產政策務必要強力推行。

蘇源電力營銷管理信息系統 V1.0

申報單位：江蘇蘇源高科技有限公司

電話：025-83192011

傳真：025-83192990

該系統以省公司、地(市)、縣(市)為單位建立電力營銷數據中心。從省到地市縣通過路由器，使用DDN、微波等方式互聯，形成全省的廣域網，實現了全省信息共享。在傳統C/S開發模式上引進了三層體系結構，使得客戶端變得更“瘦”，便于軟件的集中管理與維護，降低對網絡的性能要求，大大提高系統的運行效率和可維護性，降低系統網絡維護成本。

本系統市場覆蓋范圍廣泛，不僅在江蘇省供電企業市場占有率達到100%，而且在其他省市的電力行業也得到了廣泛應用。

擎天計算機數據安全防護系統 V1.0

申報單位：南京擎天科技有限公司

電話：025-84815959-507

傳真：025-84821727

擎天計算機數據安全防護系統是基于用戶身份認證和全文動態加密技術的數據安全產品。產品采用系統內核級的嵌入式驅動開發，實現了與操作系統的無縫整合，可提供計算機本地環境下對受控數據的動態透明加解密、隱藏和相關輔助功能，達到了對計算機本地數據的高等級安全防護。產品支持各類型文件加解密，支持DES、3DES、RSA等多種加密算法，支持用戶自定義加密算法，支持對硬盤、移動U盤、移動硬盤等多種存儲介質。產品通過公安部計算機信息系統安全產品質量監督檢驗中心的檢測，簡便實用，真正做了小軟件解決大問題。

聯眾醫院信息系統 V2.0

申報單位：

浙江聯眾衛生信息科技有限公司

電話：0571-88994508

傳真：0571-88994280

聯眾醫院信息系統的功能主要有門急、診掛號收費系統、手術管理系統、公用支持系統、麻醉管理系統、門診西藥房系統、多媒體導醫系統、門診中藥房系統、病區醫生站系統、醫技科室系統、病區護士站系統、西藥庫庫房系統、設備管理系統、門診診間(醫生工作站)系統、總務管理系統、中藥庫庫房系統、院長查詢系統、住院收費系統、醫保接口系統、病區藥房系統、皮試系統、病人膳食系統、供應室管理系統、多媒體導醫系統。用于醫療衛生行業(各級醫院、衛生院等)。

太極智能建筑綜合集成管理軟件 V2.0

申報單位：深圳太極軟件有限公司

電話：0755-83546425

傳真：0755-83546181

太極智能建筑綜合集成管理軟件采用獨立的集成網絡平臺、通用接口技術、多屏幕組合顯示方案，以及自主開發的組態工具，大大提升智能建筑日常運行管理和應急事件處理能力。它提出了“面向消防的集成管理、面向安防的集成管理、面向樓控的集成管理、面向設備的集成管理、面向收費的集成管理及各項管理功能的應用擴展”的智能建筑集成功能設計規范功能分區概念，實現綜合利用各智能化系統的資源并提升智能建筑總體功能。

美世家餐飲信息管理軟件 V2.0

申報單位：深圳萬國思迅軟件有限公司

電話：0755-26520703

傳真：0755-26520744

美世家餐飲信息管理軟件是面向大中型連鎖餐飲娛樂企業的管理系統，主要功能有前臺營業系統-訂臺、點菜、結算管理、消費查詢、快餐管理等；后臺管理系統-數據維護、廚打設置、庫存管理、會員管理、連鎖會員管理、前臺管理、數據查詢、報表分析、系統設置等。應用在連鎖餐廳、酒樓、美食廣場、中西式快餐店、咖啡廳、茶藝館、酒吧等。

三益智能節水控制系統 V1.6

申報單位：

南京三益動力電子系統有限公司

電話：025-83416145

傳真：025-83402213

三益智能節水控制系統廣泛適用于學校、賓館、醫院和企事業單位等，主要應用于公共浴室、公寓淋浴間、開水房、電熱開水器等。該產品以IC卡作為信息和貨幣的載體，實現刷卡消費用水，根據費率按時或按量扣錢，多用多付錢，從而遏制了用水無度現象的發生，加強了人們的節水意識，實現了高科技節水。該產品適應了當前建設節約型社會的需求，產品銷售已覆蓋全國大部分地區。

金鷹易視桌面監控審計系統 V2000

申報單位：南京金鷹軟件系統有限公司

電話：025-84809070

傳真：025-84801838

金鷹易視桌面監控審計系統提供了文件訪問的監控、網絡連接的監控、外存設備的監控、應用程序的監控、系統環境的監控等功能，并具有發現、報警、錄像、阻斷、審計等功能，為企業建立了一個嚴密的信息泄露防護系統和嚴格的工作行為監控平臺；易視還具有遠程安全服務、工作察看、資源管理等功能，為安全管理人員提供了一個便捷、靈活的安全服務工具。易視是國家火炬計劃支持的重點項目。已經通過了公安部、國家保密局以及軍隊安全產品的檢測和認證。在政府、軍隊、企業等行業得到廣泛應用，獲得用戶的好評。

緯衡制圖VHCAD軟件 V5.0

申報單位：

緯衡浩建科技(深圳)有限公司

電話：0755-25636330

傳真：0755-25613075

緯衡制圖(建筑)是在VHCAD成熟的平臺上針對建筑行業進行的專業開發程序，系統將CAD中單獨的工具集中、優化，形成快捷智能的工具集，一步到位繪制軸線、墻體、柱子、門窗、樓梯、圖框、符號標注等建筑構件。系統提供智能標注功能，方便快捷的修改、重排功能，不斷豐富的建筑專用圖庫，使設計人員可以大幅提高工作效率，同時，利用系統提供的各項專業工具，所有設計人員都可以繪制同樣規范的圖檔，實現圖檔的規范化繪制和管理。緯衡科技以客戶需求為目標，與各行業通力合作，為各行業各專業提供二次開發和專業軟件的定制，最終為用戶提供全面的CAD解決方案。

思迅商業之星信息管理軟件 V6.0

申報單位：深圳萬國思迅軟件有限公司

電話：0755-26520703

傳真：0755-26520744

本系統以界面直觀、操作簡便、功能清晰、使用快捷為主要特點，支持連鎖及多業態經營管理模式，能從根本上滿足現代商業企業的管理高效、分析精確、降低成本的要求。本系統分為前臺POS系統和后臺管理系統，前臺系統有前臺銷售及收銀管理；后臺系統有基本檔案管理、采購管理、零售管理、批發管理、會員管理、生鮮管理、倉庫管理、百貨租賃、促銷管理、結算管理、決策分析、系統管理等。主要應用在中小型連鎖超市、便利店、百貨商場、購物中心、物流/分銷、特許加盟店等。

艾博克電子申報繳稅軟件ABC3000 V4.1

申報單位：深圳市艾博克電腦系統有限公司

電話：0755-83411866

傳真：0755-83304112

納稅人通過本軟件填寫納稅申報表，通過VPDN、專網或互聯網等通信網絡，將納稅人的申報信息遠程傳送到稅務局電子申報中心，由申報系統對接收到的申報數據進行接收和處理，并及時返回處理結果，完成納稅人與稅務部門、銀行/國庫之間的電子信息交換，實現申報和稅款劃繳、入庫過程資金流的電子化。其應用領域主要包括國內各地區的國稅、地稅的各種類型的納稅人，其中包括：一般納稅人、小規模納稅人與個人戶納稅人。稅種包括：增值稅、企業所得稅(包括外資企業所得稅)、消費稅等三個主要的稅種。

維奇IC卡智能水表嵌入式軟件 V1.2

申報單位：南京維奇科技有限公司

電話：025-52453627

傳真：025-52429310

該產品是用來計量流經自來水管道水的體積總量的軟件，目前該軟件又達到了“抄表不入戶、買水上銀行、維修限時到、服務進社區”的功能，這大大提高了自來水公司的服務形象，并且對行政事業用水、工業用水、經營服務用水、特殊行業用水執行超定額加價，體現社會公共福利。主要功能有水量計量、購水累加、透支計量、查詢顯示、顯示/關閥報警、限購與退購、開戶與銷戶、階梯收費等自動處理功能。

金利得銀行保管箱信息管理系統 V2.0

申報單位：

南京南大金利得電子科技有限公司

電話：025-84708997

傳真：025-84713164

金利得銀行保管箱信息管理系統V2.0是在原來V1.0的基礎上進行了升級、改進，增加了許多功能，更加方便的客戶的使用，其功能更加的完善，穩定性也有了很大的提高，為銀行保管箱業務實現計算機管理的軟件系統，系統功能完備。操作簡潔，性能穩定，是金融證券業保管箱業務工作人員的良好助手。該系統增加語音密碼鍵盤，可以設置密碼，增加保密性，具有特色的指紋驗證更加加強了保密性，在安全性方面已經達到較高的技術水平。

蘇富特網絡入侵檢測系統 V2.6

申報單位：

江蘇南大蘇富特軟件股份有限公司

電話：025-83597513

傳真：025-83595833

蘇富特網絡入侵檢測系統廣泛應用于政府、軍隊、教育、電信以及一些大中型企業中。系統維護一個數量眾多的攻擊行為特征庫，涉及系統漏洞、系統后門、CGI漏洞、特洛伊木馬、email攻擊、ftp攻擊、sql攻擊、http攻擊等各種危害系統的入侵和攻擊，目前能夠檢測23個大類，共2200 多種攻擊手段。本產品提供的主要功能有：入侵檢測功能，網絡行為監控功能，系統管理功能，系統安全功能等。

大漢版通內容管理系統JCMS V2.3

申報單位：南京大漢網絡有限公司

電話：025-84788682

傳真：025-84721840

大漢版通內容管理系統是一個集數據采集、數據編輯、數據審核和信息為一體的網站工作平臺。系統集站點管理、用戶管理、信息管理與信息于一體，通過對欄目、模板、信息的組織和管理，再通過網站功能，自動生成網站群體系。系統在功能上分為：網站群管理、系統管理、欄目管理(頻道設置)、模板管理、模板設置、信息管理、參數設置(系統參數)、媒體管理、管理、外掛管理等。系統具備的統一身份認證、網站欄目權限、模塊權限管理功能，共同確保數據的安全性、隱私性。

科遠分散控制系統NETWORK-6000 V2.0

申報單位：南京科遠控制工程有限公司

電話：025-52102066-857

傳真：025-52124006

科遠分散控制系統是新一代火電廠自動化控制軟件。新版本新增了性能計算和系統優化等功能。本系統可實現火電機組主廠房控制的數據采集、模擬量控制、順序控制、鍋爐爐膛安全保護等功能，以及將原先獨立于DCS之外的電氣控制系統、汽機跳閘保護系統和汽機數字式電液調節系統的功能納入DCS的控制范圍，實現火電廠機、電、爐與輔助車間的DCS一體化控制方案。該系統創造了多個第一，采用“除氧器水位和凝汽器熱井水位多變量控制”技術；將風粉濃度調平技術應用于煤粉爐的燃燒控制系統；完成乏氣送粉制粉系統自動倒風控制；在135MW機組DCS中大量應用現線總線技術；系統地解決了國內大型循環流化床機組協調控制的難題。

方直多媒體軟件 V3.0

申報單位：深圳市方直科技有限公司

電話：0755-86169223

傳真：0755-86168633

方直多媒體軟件按照國家教育部新《英語課程標準》的要求，著重在語言技能、語言知識、文化意識、情感態度和學習策略五個方面來培養學生，通過大量精心設計的情景會話、跟讀、角色扮演、卡通幽默故事和趣味游戲練習等有聲材料形式，動畫、音效、圖片、文字等多媒體手段，加上聽、說、讀、唱、玩、做等功能，全方位激發學生的潛能。充分調動學生學習的積極性、訓練學生基本的語感和語言運用能力。各類產品可以輔助老師進行多媒體教學，大大減輕了教師的備課壓力，提高了學生學習英語的積極性。在中小學英語教育領域得到廣泛應用。

金智企業級應用集成平臺系統WEAI V2.8

申報單位：江蘇金智科技股份有限公司

電話：025-52762205

傳真：025-52762929

金智企業級應用集成平臺系統主要應用于教育、政府、醫院等企事業單位構建統一的技術開發平臺和運行管理平臺。該平臺包括四大功能：為用戶提供統一的訪問入口、統一的信息采編、綜合服務門戶平臺；為用戶提供的數字身份、為各種應用系統提供統一的認證集成服務的統一認證平臺；為用戶解決數據的規范性和一致性問題，解決各應用系統之間數據共享共通的數據集成平臺；以及為用戶應用系統建設提供快速的開發工具和統一的運行維護的業務構建平臺。

三寶公路車輛智能化監測與記錄系統 V4.0

申報單位：南京三寶科技股份有限公司

電話：025-84356645

傳真：025-84356722

三寶公路車輛智能化監測與記錄系統是專門用于對公路行駛車輛、單位出入車輛的自動記錄和管理，該系統可以實現24小時連續監控、監測、抓拍、識別、報警、記錄、查詢、統計等功能，并能如實記錄下每輛車的車型、顏色、車牌號碼及通過時間，是永不下崗的電子警察、電子保安。該系統適用于公安交警、交通、政府機關、部隊機關、海關、大型煤場、大型倉庫(軍火庫)、高級住宅小區等一切有車輛進出的場所。為公安人員打擊肇事逃逸，破獲車輛被盜等涉車案件提供了有力的依據和先進的自動管理裝備。

蘇源智能GPS輸電線路巡檢儀系統 V4.0

申報單位：江蘇蘇源高科技有限公司

電話：025-83192011

傳真：025-83192990

系統軟件首創性地集成國網公司提出的作業指導書，保證巡視質量；建立了歷史缺陷和危險點預警機制；增強了巡視路線的回放效果；實現了與MIS和GIS系統的無縫連接。同時還具有任務臨時更改，缺陷發生頻度統計等功能。系統利用GPS定位，記錄巡視到位情況。巡視人員在巡視現場主要以點選方式為主，形成標準化的缺陷記錄。支持同桿架設、臨近線路桿塔同巡，極大方便了實際巡視需要。系統可應用于各地市供電公司的輸電線路工區，并可擴展至電信、石油等企業的設備巡檢。

南自凌伊發變保護管理軟件 V2002.1

申報單位：

南京國電南自凌伊電力自動化有限公司

電話：025-83752650

傳真：025-83752699

它適用于DGT801系列數字發電機變壓器保護裝置，用于裝置的保護定義配置、后臺調試監控和故障錄波分析等，可以在網絡上實現保護的管理、維護、監視等功能，實現數字保護管理控制一體化。為DGT801系列保護裝置的調試、運行和維護提供了有效的工具，大大提高了運行調試人員的工作效率和質量，能為1200MW及以下、電壓等級750KV及以下的各種容量各種接線方式的火電或水電發電機變壓器組提供全套主保護和后備保護，滿足電廠自動化系統的要求。

瑞達網絡信任管理系統 V1.1

申報單位：

瑞達信息安全產業股份有限公司

電話：027-87740698-107

傳真：027-87854251

瑞達網絡信任管理系統結合可信計算技術，在內部網絡環境下實現可信安全管理，而推出的可信安全產品。可信域管理系統從細化網絡保護區域入手，集中管理可信域內可信終端。對可信域內的可信終端用戶進行強制身份認證，計算平臺和環境的可信認證，資源授權訪問控制、資源的安全管理、系統與用戶行為監控和安全責任審計等。為信息化應用環境提供方便易用的管理安全平臺。可廣泛應用在對信息安全有較高要求的領域、行業、單位和部門，大大降低了信息安全的風險，確保信息資源的安全和自身、單位、國家的利益不受到損害。

中興力維監控視頻網絡管理軟件 V2.1

申報單位：深圳中興力維技術有限公司

電話：0755-26520849-8101

傳真：0755-26520574

中興力維監控視頻網絡管理軟件基于開放式平臺，由流媒體服務器軟件、視頻瀏覽器軟件、視頻服務器軟件三部分組成；主要包括視頻管理、告警管理、設備管理、系統管理和擴展功能五大模塊，提供視頻網絡監視、告警聯動處理、視頻存儲與查詢等功能，同時可與城市GIS信息管理系統、人臉面部識別系統、車牌識別系統、城市報警綜合接入系統配合使用。本軟件適用于社會治安綜合監控、電信機房、基站環境和動力設備監控、交通運輸、水利電力、教育、銀行等多行業。

永興元社區服務與綜合管理信息平臺 V3.0

申報單位：深圳市永興元科技有限公司

電話：0755-86168318

傳真：0755-86169286

永興元社區服務與綜合管理信息平臺主要應用于城市社區服務與綜合管理領域。通過構建統一的數據采集窗口與信息共享平臺，制定社區信息交換標準和技術接口規范，實現社區組織建設、黨建工作、公共事務管理、思想文化建設、城市管理、計劃生育、社會治安和社區服務等多種日常管理工作網絡化、規范化，實現社區信息資源共享，為各級黨政領導和部門決策提供科學、動態的依據，最終實現政府信息管理一體化，提高社區管理和服務水平。

聚合GPS智能調度管理系統 V3.0

申報單位：南京聚合數碼科技有限公司

電話：025-83693589

傳真：025-83693479

聚合GPS智能調度管理系統是針對公交系統中出現的車輛延遲、堵塞等問題設計的先進智能公共交通系統。該系統是一個集公交指揮調度、公交運營管理、綜合業務通信、乘客信息系統、動態信息、遠程圖文信息、網上交通信息查詢、多媒體數據傳輸系統等于一體的全方位調度管理服務系統。聚合GPS智能調度管理系統目前已在南京市、常州武進、石家莊等多家公交公司建成使用，使公交公司內部的工作效率得到了很大的提高，節省了大量的營運成本。

深訊信科綜合增值數據業務管理平臺 V2.50

深圳市深訊信息科技發展股份有限公司

電話：0755-26551210

傳真：0755-26551222

深訊信科綜合增值數據業務管理平臺實現對SP的統一管理、實現對用戶的統一管理、SP業務鑒權。對SP業務、資費標準、用戶的訂購關系等進行統一審查，保證用戶權益，促使SP提高服務質量，更好的規范市場，實現SP優勝劣汰。實現對SP的業務分析決策。提供智能報表等手段來對SP所提供的業務進行分析。

優泰電子簽章系統 V1.5

申報單位：南京優泰科技發展有限公司

電話：025-83246800-87

傳真：025-83246800-90

優泰電子簽章系統V1.5可設置簽章初值、采用新的打包工具打包；支持多語言版本；簡化OEM版本的制作工序。保證了簽名、印章的真實性、唯一性、完整性、可靠性、安全性、保密性、來源確認性、不可否認性和印章本身的不可復制性；并可與全國各地區的CA數字證書完美結合。通過簽章記錄可追溯簽章的全過程，每一步都有歷史記錄，比傳統印章更有效地防止了公章的濫用，盜用和作弊行為，更有效的保證了印章和簽名的安全性。廣泛用于眾多政府部門的電子政務、中小企業電子商務的供應鏈平臺、設計院所電子審圖、金融機構信息安全、物流行業應用、軍隊戰地指揮化等。

科網聯印刷報價軟件 V7.2

申報單位：

深圳市科網聯計算機技術有限公司

電話：0755-83631218

傳真：0755-83657508

科網聯印刷報價軟件專為涉及印刷報價業務的人員、解決計價和報價管理中的困擾而開發。使用該軟件，用戶可以同時方便、快速、準確、一次性得出多個產品數量的成本價、行情價、利潤價，準確把握盈虧線。同時還可進行明細核價，對價格購成進行分析。借助該軟件，可將企業的經營管理者從繁瑣的報價、核價事務中解放出來，合理安排工作，提高工作效率、減少報價失誤，加強報價管理；一個普通新手通過使用本報價軟件能迅速了解和掌握印刷工藝及報價方法，在短期內獨立勝任印刷品的優化開版和報價工作。

摩爾新型農村合作醫療管理信息系統 V1.0

申報單位：南京摩爾軟件有限公司

電話：025-83232088

傳真：025-85522966

該系統以鄉鎮、區縣和省市三級管理為設計主線，對農村合作醫療的業務進行全程管理。其中鄉鎮管理分系統主要進行個體和家庭帳戶管理、資金籌集、資金分配、補償運作及報表制作、查詢等功能，是合作醫療運行的主體；區縣管理分系統主要運行區縣合作醫療費用補償和鄉鎮數據匯總；省市管理中心承擔基礎數據字典的維護和全省合作醫療數據的匯總和存儲工作。系統集合作醫療資金征集、管理、使用、統計，參合人員醫療、健康狀況跟蹤、分析為一體，可以大大提高相關部門的工作效率和工作質量。

新天林PLC改造控制軟件 V2.0

申報單位：

新天林科技實業(南京)有限公司

電話：025-52127995

傳真：025-52127993

目前煙廠廣泛使用的FZ系列包裝機，由于其電控及軟件系統復雜，通用性差，維護效率低下，應用PLC系列控制軟件高可靠性，平均無故障運行時間可達十萬小時以上；可維護性好、很強的開放網絡接口、結合觸摸式工控機和通用工控組態軟件，系統為全漢化的人機界面，可方便的了解設備狀況，修改工藝參數，查詢產量和材料消耗等，同時有故障顯示、報警功能。

世創電力審計管理信息系統 V2.0

申報單位：江蘇蘇源軟件技術有限公司

電話：025-86631526-611

傳真：025-86634449

世創電力審計管理信息系統 V2.0將對審計工作進行全方位、全過程的管理，包括審計工作計劃管理、項目審計管理、日常綜合管理、審計報表管理、知識庫(專家、案例、法規)檢索、審計技術與方法的應用、檔案管理等輔助工具的管理，并提供綜合查詢功能。在項目審計中，還支持與被審計單位的業務軟件系統的接口，可以實時取得經營管理數據進行審計和分析。同時，還可將審計工作成果數據導出為國網公司審計報表系統的數據包，通過國網報表系統實現報表上報。本系統主要用于電力系統(有內部審計部門)的單位，也可用于其他行業內部審計。

南瑞DSA發電廠電氣綜合自動化系統 V1.0

申報單位：

國電自動化研究院、南京南瑞集團公司