引論:我們?yōu)槟砹?3篇創(chuàng)業(yè)營銷論文范文,供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源,期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感,讓您的文章更具深度。
篇1
視美樂的創(chuàng)業(yè)故事與聯(lián)想、四通、用友、華為等企業(yè)的創(chuàng)業(yè)故事完全不同。邱虹云等人的成功既不是技術(shù)的成功,也不是產(chǎn)品和市場的成功,而主要是創(chuàng)業(yè)營銷的成功。所謂創(chuàng)業(yè)營銷,就是創(chuàng)業(yè)企業(yè)家憑借創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)團隊、創(chuàng)業(yè)計劃和創(chuàng)新成果,獲取企業(yè)生存發(fā)展所必需的各種資源的過程,它實際上是一種嶄新的創(chuàng)業(yè)模式。今天,對于大多數(shù)年輕的創(chuàng)業(yè)者來說,既缺乏資金和社會關(guān)系,又缺乏商業(yè)經(jīng)驗,所擁有的只是創(chuàng)業(yè)激情和某種新產(chǎn)品的原始構(gòu)思或某種新技術(shù)的初步設(shè)想。要獲得成功,除了勇氣、勤奮和毅力外,還必須依賴于有效的創(chuàng)業(yè)營銷來獲得創(chuàng)業(yè)所需的各種資源。在20世紀(jì)80年代和90年代初,創(chuàng)業(yè)者可以通過自己的積蓄來創(chuàng)業(yè),并通過滾動發(fā)展讓公司壯大,但如今,以下幾個因素使這種創(chuàng)業(yè)方式變得更為困難:
首先,與20世紀(jì)相比,目前的市場更成熟,競爭更激烈,在每個市場上都有強勁的國際競爭對手,而且很難找到空隙市場;其次,消費者更成熟,對新產(chǎn)品的要求很高,不太會容忍廠家犯任何大的錯誤,因此,開發(fā)暢銷新產(chǎn)品越來越難;第三,經(jīng)過幾十年的發(fā)展,技術(shù)的復(fù)雜性大大增加了,而同時技術(shù)進(jìn)步和變化的速度也在加快,導(dǎo)致新產(chǎn)品的推出速度加快、生命周期縮短,如果新創(chuàng)意、新技術(shù)不能很快推向市場并迅速獲得市場認(rèn)可,就會胎死腹中;最后,將一個創(chuàng)意開發(fā)為成熟的技術(shù)并將新產(chǎn)品成功推向市場,需要的資金大大增加了,即使是一個小產(chǎn)品,也需要上百萬的先期投資。這就在客觀上要求創(chuàng)業(yè)企業(yè),技術(shù)、管理和投資的起點要高,行動要快,只有迅速將新產(chǎn)品推向市場,占據(jù)有利地位,才有成功的機會。在這種情況下,仍然走低起點和滾動發(fā)展的老路就難以成功。
另一方面,以下幾個因素為企業(yè)家以新模式——創(chuàng)業(yè)營銷的模式——進(jìn)行創(chuàng)業(yè)提供了機會:第一,各種新技術(shù)的普及與應(yīng)用促進(jìn)了產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)改進(jìn);第二,市場成熟使市場規(guī)模迅速擴大,新的細(xì)分市場迅速涌現(xiàn),而消費趨勢的不斷變化和全球化浪潮則創(chuàng)造了許多嶄新的市場機會;第三,國內(nèi)的生產(chǎn)、工藝技術(shù)以及交通、辦公、通信、信息等基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善,市場規(guī)則更加透明合理,分工協(xié)作體系也更為健全,使創(chuàng)業(yè)企業(yè)的市場進(jìn)入障礙大大降低;最后,目前市場上有大量的資金(包括風(fēng)險資金)和專業(yè)人才(包括管理人才和專業(yè)服務(wù)機構(gòu))可以為創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)。因此,只要創(chuàng)業(yè)企業(yè)家善于發(fā)現(xiàn)機會,敢于創(chuàng)新并學(xué)會吸引、調(diào)動和利用創(chuàng)業(yè)所需要的各種社會資源,就能像視美樂一樣找到成功創(chuàng)業(yè)的新路。
創(chuàng)業(yè)營銷4階段
成功的創(chuàng)業(yè)營銷一般需要經(jīng)歷4個階段:創(chuàng)意營銷階段、商業(yè)計劃營銷階段、產(chǎn)品潛力營銷階段和企業(yè)潛力營銷階段。
創(chuàng)意營銷最初,創(chuàng)業(yè)企業(yè)家萌發(fā)了一種創(chuàng)業(yè)沖動或創(chuàng)業(yè)構(gòu)想,但這種沖動或構(gòu)想還停留在大腦中,創(chuàng)業(yè)企業(yè)家必須將其轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€清晰的概念或開發(fā)出某種產(chǎn)品原型或技術(shù)路線,才能與其他人進(jìn)行溝通交流。當(dāng)這些工作完成時,他最需要的是尋找志同道合者組成創(chuàng)業(yè)團隊。因為一個人很難精通創(chuàng)業(yè)過程中需要的所有技能,也不一定擁有創(chuàng)業(yè)所需的關(guān)鍵資源。優(yōu)秀的團隊是成功創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵因素,團隊成員最好在信念、價值觀和目標(biāo)等方面基本一致,又具有獻(xiàn)身共同事業(yè)的強烈愿望,而且在資源、技能、經(jīng)驗、個性和思維模式等方面具有互補性。在視美樂案例中,邱虹云成功地吸引了王科,王科又找到了徐中,3個人志同道合,而且知識背景和特長也正好互補,相得益彰。
商業(yè)計劃營銷創(chuàng)業(yè)團隊形成之后,就要著手撰寫詳盡的商業(yè)計劃。通過商業(yè)計劃吸引投資者尤其是風(fēng)險投資家的注意并獲取風(fēng)險投資。成功的商業(yè)計劃除了要有概念上的創(chuàng)新外,重要的是進(jìn)行現(xiàn)實的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)研和分析。如果商業(yè)計劃營銷獲得成功,創(chuàng)業(yè)團隊獲得了風(fēng)險資金,就可以正式建立創(chuàng)業(yè)企業(yè),進(jìn)行商業(yè)化的新產(chǎn)品開發(fā)。這一階段表面上營銷的是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的商業(yè)計劃,實際上也是對新產(chǎn)品和創(chuàng)業(yè)團隊的全面檢驗。在視美樂案例中,邱虹云等3人與30多家企業(yè)進(jìn)行了投資談判,在創(chuàng)業(yè)團隊組成兩個月后就獲得了風(fēng)險投資,在很大程度上得益于他們的產(chǎn)品概念的獨特性、創(chuàng)業(yè)團隊的優(yōu)良結(jié)構(gòu)、創(chuàng)業(yè)者的清華背景、踏實的商業(yè)計劃書以及當(dāng)時良好的市場環(huán)境,另外,他們還得到了清華興業(yè)投資顧問公司的協(xié)助。
產(chǎn)品潛力營銷當(dāng)商業(yè)化的新產(chǎn)品開發(fā)出來之后,創(chuàng)業(yè)企業(yè)就需要大量的投資來進(jìn)行產(chǎn)品的批量生產(chǎn)和大規(guī)模銷售。而創(chuàng)業(yè)企業(yè)一般難以獲得銀行貸款或供應(yīng)商的支持,而且也缺乏豐富的商業(yè)關(guān)系和經(jīng)驗,因此它需要再次從外部投資者那里獲得支持。這時外部投資者最好是企業(yè)的戰(zhàn)略投資者,他們不僅可以帶來資金,更重要的是還能帶來管理經(jīng)驗和商業(yè)關(guān)系,為將來的公開上市做準(zhǔn)備。戰(zhàn)略投資者看重的是產(chǎn)品的市場潛力、企業(yè)的技術(shù)能力以及營銷能力。創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能夠吸引戰(zhàn)略合作伙伴的加入,就可以利用新資金將新產(chǎn)品大規(guī)模推向市場。視美樂在2000年初開發(fā)出可以商業(yè)化的產(chǎn)品,2000年4月又獲得了澳柯瑪?shù)膽?zhàn)略投資。澳柯瑪有資金,有家電產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售經(jīng)驗,在它的協(xié)助下,視美樂產(chǎn)品在2001年初得以正式上市。視美樂在產(chǎn)品研發(fā)上的投資不到300萬元,而在大規(guī)模生產(chǎn)和市場推廣上的投資則達(dá)到3000萬元。
企業(yè)潛力營銷在許多情況下,新產(chǎn)品上市并不能迅速盈利,但產(chǎn)品和企業(yè)的市場前景已經(jīng)相當(dāng)明朗。這時創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以尋求公開上市,以獲得快速擴張所急需的資金,同時也使風(fēng)險投資家得以順利退出。公開上市可以打通創(chuàng)業(yè)企業(yè)從資本市場獲取資金的渠道,它是創(chuàng)業(yè)階段的結(jié)束,也是規(guī)范經(jīng)營階段的開始。在視美樂的案例中,由于中國目前還沒有為創(chuàng)業(yè)企業(yè)開辟二板市場,因此他們暫時只能通過其他途徑來獲得資金,通過降低發(fā)展速度來確保盈虧平衡。
創(chuàng)業(yè)營銷障礙
實際上,即使在美國,也只有少數(shù)企業(yè)能夠順利經(jīng)過上述4個階段而實現(xiàn)上市。除了環(huán)境因素之外,重要原因在于創(chuàng)業(yè)營銷存在著許多天然障礙,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
首先,創(chuàng)業(yè)營銷的營銷者往往是創(chuàng)業(yè)者,他們雖然具有創(chuàng)業(yè)精神或掌握某種新技術(shù)、新產(chǎn)品,但一般并不是營銷專才,缺乏商業(yè)知識和專門訓(xùn)練,在創(chuàng)業(yè)初期也沒有專門的營銷部門協(xié)助,身兼數(shù)職,難免會犯一些簡單錯誤或陷入某種誤區(qū),如不善于溝通、固執(zhí)己見、不愿意與人合作、重技術(shù)不重視市場等等。因此,創(chuàng)業(yè)者需要克服障礙,學(xué)會如何有效地溝通和營銷。
其次,創(chuàng)業(yè)營銷在不同階段的目標(biāo)顧客并不確定,隨時會發(fā)生變化,因此增加了實際操作的難度。要吸引潛在的團隊成員、風(fēng)險資本和戰(zhàn)略投資者的注意并不難,因為他們也在尋找潛在的合作機會,但真正建立起良好的合作關(guān)系則很難。因為存在信息不對稱問題和利益沖突(主要是股權(quán)分配)問題,而且合作各方都有大量潛在的其他合作對象,使表面上看起來容易的事實際上困難重重。
第三,創(chuàng)業(yè)營銷的目的是為了尋找合作伙伴,從而獲取創(chuàng)新企業(yè)所必需的各種資源,其成本是未來公司的股權(quán)、控制權(quán)或潛在的市場控制權(quán)。但評估創(chuàng)業(yè)企業(yè)的未來價值并不容易,何況環(huán)境因素的變化又會隨時影響到這種評估。這會大大影響決策效率,從而影響到創(chuàng)業(yè)營銷的效率。
篇2
(一)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)考評體系的目標(biāo)。考評體系的最主要的目標(biāo)就要能從總體上把握整個創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系要培養(yǎng)的學(xué)生目標(biāo),掌握的學(xué)生能力及要達(dá)到的最終效果。具體而言就要圍繞在教育體系中創(chuàng)建的學(xué)生在各階段要掌握的能力目標(biāo)去進(jìn)行,把各階段的能力目標(biāo)進(jìn)行階段性考評,并形成最終的考評結(jié)果,以完成整個教育體系構(gòu)建要達(dá)到的效果。
(二)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)考評體系的主體。考評體系的主體包含多個層次,學(xué)院、學(xué)生及企業(yè)。首先要在學(xué)院的層面上進(jìn)行自我考評,學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的重視情況;學(xué)院主要職能部門如就業(yè)部門、學(xué)生處及學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教研室等對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的支持情況;市場營銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課題組的具體執(zhí)行情況,對于考評體系具體實施的對象學(xué)生更要明確最終的實施效果,此兩個方面在整個考評體系中占主導(dǎo)地位。其次對于校外因素的考評,主要是對企業(yè)單位進(jìn)行,明確企業(yè)的需求,明確高職院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育培養(yǎng)的學(xué)生符合企業(yè)的用人需求。
(三)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)考評體系的方法。考評體系的方法要從定性及定量相結(jié)合的角度入手,并根據(jù)考評對象的不同綜合運用多種方法,如學(xué)院的自我考評、行業(yè)專家評價、企業(yè)用人單位的評價、同行評審等。只有把相關(guān)方都納入考評體系中我們的考評才是全面、系統(tǒng)、完整的體系。
二、高職院校市場營銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育考評體系的構(gòu)建思路
(一)現(xiàn)階段實行市場營銷專業(yè)的考評體系的主體過于單一。現(xiàn)階段實行的考評體系主要從專業(yè)課及學(xué)生的期末成績來體現(xiàn)的,教師只掌握學(xué)生在課堂上這90分鐘,即使在這段時間,教師也僅能完成本節(jié)課要傳授給學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容的講授,對于學(xué)生能掌握的情況,掌握的程度等都不能準(zhǔn)確的考評,這就使得學(xué)生對于教師的公平性的心理預(yù)期受到了損害,影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,不利于學(xué)生學(xué)習(xí)。所以必須重新建立適合市場營銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實際情況的,全方位的,360度的考評體系,把學(xué)院、學(xué)生及企業(yè)都引入。
(二)現(xiàn)階段實行市場營銷專業(yè)的考評體系片段化嚴(yán)重。現(xiàn)階段實行的市場營銷專業(yè)的考評體系基本上就兩段式,期中考試及期末考試,現(xiàn)階段越來越多的院校對于期中考試越來越不重視,只是提醒教師可根據(jù)實際情況安排期中考試,考試形式也多采取的是隨堂完成或以論文形式完成,學(xué)院不做統(tǒng)一的要求。此種方式對于學(xué)生階段性的學(xué)習(xí)情況就不能很好的掌握,對于督促學(xué)生學(xué)習(xí)起不到任何效果。所以必須重新建立適合市場營銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實際情況的,多階段、全過程的考試體系,把整個市場營銷要培養(yǎng)的學(xué)生能力都考慮進(jìn)去。
(三)現(xiàn)階段實行市場營銷專業(yè)的考評體系模式化強。現(xiàn)階段實行的市場營銷專業(yè)的考評體系基本都遵循相同的模式,考試課在期末時采用統(tǒng)一的閉卷形式,考查課多采用論文或隨堂小測的方式。這在一定程度上影響了市場營銷專業(yè)考評體系的公平性及公正性。所以必須重新建立適合市場營銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實際情況的,多模式,多樣化的考評體系,把市場營銷各課程的不同特點,個性化需求都考慮進(jìn)去。
三、構(gòu)建高職院校市場營銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育考評體系
(一)高職院校市場營銷專業(yè)創(chuàng)新。創(chuàng)業(yè)教育考評體系的全面性在傳統(tǒng)高職院校市場營銷專業(yè)教育考評體系單一化的基礎(chǔ)上結(jié)合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的理念增加學(xué)生自我考評、學(xué)生間相互考評及滿足企業(yè)用人需求考評等多個方面,使構(gòu)建的考評體系更全面,更能體現(xiàn)教育的客觀性及公正性,避免單一考評使學(xué)生進(jìn)入到的心理誤區(qū),讓學(xué)生更有學(xué)習(xí)的興趣。全方面的考評體系的引入不僅讓教師對于學(xué)生的考評更加公正,且把企業(yè)用人要求引入讓學(xué)生能更明確為什么學(xué),學(xué)后會做什么,且教師的考評是結(jié)合企業(yè)的需求進(jìn)行,讓我們的學(xué)生在未來的就業(yè)中有競爭力,這樣對于學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性的提高也有很大的促進(jìn)作用。
(二)高職院校市場營銷專業(yè)創(chuàng)新。創(chuàng)業(yè)教育考評體系的多階段除了傳統(tǒng)市場營銷專業(yè)要進(jìn)行的期中考試及期末考試這兩種考評方式以外,還要根據(jù)市場營銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)要掌握的能力去分成多個不同的階段,對于這些階段進(jìn)行考評,使得每一個階段都有相應(yīng)的等級及考評評價,從而提高學(xué)生全過程的學(xué)習(xí)效果。
(三)高職院校市場營銷專業(yè)創(chuàng)新。創(chuàng)業(yè)教育考評體系的個性化高職院校市場營銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育考評體系不僅要有傳統(tǒng)的閉卷、論文等形式,還要把技能操作、制作方案、作品展示、演示講解、現(xiàn)場闡述及答辯環(huán)節(jié)都考慮進(jìn)去,針對不同的課程采用具有個性化的考評方式,給予教師及學(xué)生一定的自由及靈活性,對于學(xué)生個性的培養(yǎng)及知識能力的積累有很大的作用。
通過上面的表述,我們明確了構(gòu)建高職院校市場營銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育考評體系是構(gòu)建高職院校市場營銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系不可缺少的部分,他們相符相成。我們通過構(gòu)建全面的、多階段的、個性化的高職院校市場營銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育考評體系來促進(jìn)教育體系的構(gòu)建,來促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育在市場營銷專業(yè)的開展,推動教育質(zhì)量的提高。
篇3
轉(zhuǎn)變觀念營銷自我
無論什么原因,下崗或失業(yè)對一個人而言都是一件不幸的事情,任何人遇到這種事情都會心情不好或是怨天尤人的。但下崗者還必須保持清醒的頭腦,認(rèn)清自我、轉(zhuǎn)變觀念、營銷自我。
克服精神緊張和“要面子”的窘境,勇敢地邁出第一步
下崗后就業(yè)或擇業(yè)第一關(guān)就是心理關(guān)。需要戰(zhàn)勝自我,克服精神緊張和“要面子”的窘境。從做小買賣的第一聲吆喝到去一家陌生的企業(yè)或單位應(yīng)聘,都需要鼓起勇氣,都需要邁過心理關(guān)這道坎。只要勇敢地邁出第一步,剩下的事情就好辦多了。克服心理緊張和“要面子”的窘境需要從以下幾個方面著手:
正確認(rèn)識下崗問題。下崗問題是國家國有企業(yè)改革即減員增效或企業(yè)破產(chǎn)倒閉的結(jié)果,并不主要是個人原因和問題。既沒有什么不光彩的更沒有什么可恥的。下崗職工多著呢并非我一個。
采取自救措施、自找門路是為國家社會分憂,是無上光榮的事情,如果成功是值得自豪的。
自食其力、靠自己勞動掙錢吃飯沒有什么丟人的。
認(rèn)清自我,樹立信心
全面了解自身優(yōu)勢和劣勢,特別是要充分考慮自身優(yōu)勢如自身長期以來的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容,揚長避短、發(fā)揮優(yōu)勢、樹立信心。
徹底轉(zhuǎn)變觀念,克服等待思想
國家和政府對下崗職工再就業(yè)問題非常關(guān)注,并采取了許多行之有效的措施以安置下崗職工的再就業(yè)。國家和政府的支持和幫助都是外力,要使每一個下崗職工都能很好地再就業(yè)還必須依靠下崗職工自身的內(nèi)力,兩者共同起作用才能徹底解決好這一問題。尤其是下崗職工自己,必須徹底轉(zhuǎn)變觀念,克服等待、觀望思想,積極行動起來尋找自身發(fā)展及創(chuàng)業(yè)之路,避免由于等待和觀望而貽誤戰(zhàn)機。
善于營銷自我,創(chuàng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境
下崗職工的創(chuàng)業(yè),需要良好的內(nèi)外部環(huán)境。因為,社會的非議、親友的不信任、自身經(jīng)濟實力和管理經(jīng)驗的極度有限、外部市場領(lǐng)域的激烈競爭所導(dǎo)致的可做之事和可創(chuàng)之業(yè)越來越少等,都無疑給下崗職工的創(chuàng)業(yè)之路設(shè)置了重重障礙。作為下崗職工必須善于營銷自我,排除以上干擾,才能為自身創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造一個良好的內(nèi)外部環(huán)境。其中,置外部非議于不顧、爭得親友的同情、信任、理解和支持尤其重要。因為多數(shù)情況下,創(chuàng)業(yè)需要動用多年的家中積蓄、需要向朋友借款、需要了解信息等。當(dāng)然,更不要忘了國家、政府或組織給予的政策優(yōu)惠、低息或免息貸款等諸多支持或扶持。
尋找機會走創(chuàng)業(yè)之路
下崗職工的再就業(yè)之路是多方面的,其中尋找機會、走創(chuàng)業(yè)之路是值得推廣的重要方面。因為,大批農(nóng)村剩余勞動力進(jìn)入城市、許多畢業(yè)大學(xué)生臨時性打工等,使易做的崗位越來越少,就職擇業(yè)的空間越來越小,競爭更加激烈。下崗職工多數(shù)情況不僅是年紀(jì)偏大,而且長期以來只做一項工作,原工作性質(zhì)單一,除原工作之外多數(shù)沒有一技之長等。面對這種狀況,多數(shù)人猶豫彷徨,不知該如何是好。但仔細(xì)考慮,還是大有可為的,許多機會在等待著我們,需要去發(fā)現(xiàn)、把握和運用它。
什么是創(chuàng)業(yè)機會
創(chuàng)業(yè)機會是針對創(chuàng)業(yè)者而言的市場營銷機會,即可以被創(chuàng)業(yè)者利用的市場營銷機會。市場營銷機會就是指市場上客觀存在未被滿足或未被充分滿足的需求。由于需求總是隨著客觀環(huán)境的變化而發(fā)生改變,所以客觀上總是存在著市場機會,即總是存在著未被滿足或未被很好滿足的需求。營銷機會是一種客觀存在,對所有的人而言都是均等的。一定情況下,只有當(dāng)市場機會中存在著有利于發(fā)揮創(chuàng)業(yè)者優(yōu)勢的時候,才能成為創(chuàng)業(yè)機會。由此可見,創(chuàng)業(yè)機會就是指市場環(huán)境中各種需求要素在動態(tài)變更中與創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營條件和經(jīng)營行為最佳結(jié)合的那一部分。所以,對創(chuàng)業(yè)者來說,重要的并不是是否能夠找到多少市場機會,而是是否能夠?qū)κ袌鰴C會做出正確的判斷和評估,從中尋找出有利于自身發(fā)展的創(chuàng)業(yè)機會。
在自己熟悉的行當(dāng)中找機會
下崗職工長期以來從事單一的工作,既是自己不利的因素,同時又是自己的優(yōu)勢。長期從事某項工作,自然對該項工作所涉及的領(lǐng)域或行業(yè)非常熟悉,更容易尋找到適合自己并能發(fā)揮自身優(yōu)勢的創(chuàng)業(yè)機會。
在社會發(fā)展的動向中找機會
密切關(guān)注社會發(fā)展的動向和趨勢,從社會發(fā)展的動向和趨勢中尋找創(chuàng)業(yè)機會。目前,這些趨勢主要有:
環(huán)保呼聲的日益高漲
環(huán)保呼聲的日益高漲,使世界各國政府對環(huán)境保護工作日益重視,不斷強化環(huán)保立法和執(zhí)法。這既給我們帶來了挑戰(zhàn),又帶來了機會。苛刻的產(chǎn)品環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)(如:對汽車尾汽排放標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高等)對經(jīng)營者或創(chuàng)業(yè)者而言,是一個挑戰(zhàn);但另一方面又是機遇,它造就了一個龐大的環(huán)保產(chǎn)業(yè)。由環(huán)保熱而帶來的綠色消費觀念為創(chuàng)業(yè)者們帶來了機會。綠色養(yǎng)殖業(yè)、綠色食品加工業(yè)、綠色裝飾材料的研發(fā)和生產(chǎn)等都方興未艾;回歸自然,使消費者更愿意到大自然中去享受青山秀水。對創(chuàng)業(yè)者而言,尋著這樣的思路一定可以找到極有發(fā)展前途的創(chuàng)業(yè)機會。
越來越多的人喜歡從事挑戰(zhàn)性和刺激性的活動
挑戰(zhàn)性和刺激性的活動正在受到人們的歡迎。經(jīng)常聽到“花錢買罪受”的說法,譬如攀巖、蹦磯和野外生存訓(xùn)練等,現(xiàn)在都成了很受人們歡迎的時尚娛樂項目,這為娛樂業(yè)的發(fā)展提供了機會,也為創(chuàng)業(yè)者們創(chuàng)業(yè)、發(fā)展找到了新的思路。
休閑性娛樂活動正受到越來越多人的歡迎
如這些年到郊外釣魚的人越來越多,盡管釣出的魚與市場上賣價相比,價格不菲,但仍然趨之若鶩。承包魚塘、買魚放魚供人垂釣、提供休閑服務(wù)成為許多人創(chuàng)業(yè)的好機遇。
旅游活動的新動向
當(dāng)前,旅游業(yè)已經(jīng)成為一項龐大的產(chǎn)業(yè),各地、各級政府都十分重視當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)的發(fā)展。但旅游業(yè)也在悄悄地發(fā)生著變化,許多人開始由到大城市旅游開始轉(zhuǎn)到農(nóng)村去、到自然界去,形成了古樸各異的農(nóng)村田園生活型旅游和青山秀水的山川型旅游。開發(fā)這些旅游項目并提供相應(yīng)服務(wù)是大有發(fā)展前途的。
家務(wù)勞動社會化或產(chǎn)業(yè)化趨勢明顯
婦女就業(yè)、雙職工家庭的增加、收入的提高,使家務(wù)勞動越來越成為家庭中無法兼顧的但又不得不做的負(fù)擔(dān),家務(wù)勞動社會化趨勢愈加明顯。伴隨著家務(wù)勞動社會化的進(jìn)程,一個個龐大的產(chǎn)業(yè)將不斷出現(xiàn)并發(fā)展壯大。衣著制作退出家務(wù)勞動的歷史舞臺、餐飲業(yè)的不斷壯大和發(fā)展,都足以證明了這一點。未來洗衣業(yè)及有關(guān)托幼、托老、料理家務(wù)、搬家、接送孩子上下學(xué)等家政服務(wù)業(yè)將會成為一項龐大的事業(yè)。并且這些工作更符合下崗職工自身的特點,適合他們?nèi)スぷ骱蛣?chuàng)業(yè)。
人口老齡化及單子女狀況所帶來的機會
人口老齡化的趨勢和中國目前的生育政策所帶來單子女家庭的增加,使中國未來有關(guān)老年人的問題變得越來越突出。老年人市場有不斷擴大的趨勢,針對老年人的醫(yī)療、保健、食品、衣著及養(yǎng)老服務(wù)等產(chǎn)業(yè),將成為更多人樂意從事的事業(yè)。
在日常生活中找機會
許多市場機會存在于我們的日常生活之中,日常生活是創(chuàng)業(yè)者們尋找市場機會的重要源泉。太陽牌鍋巴的誕生是由民間小吃中開發(fā)而出的;嬰幼兒洗發(fā)劑,中國市場在20世紀(jì)80年代以前是沒有的,凡是當(dāng)時有小孩的父母,只要注意體會,都會感覺到孩子洗頭的不便和苦惱;對抽煙而又注重環(huán)保的人來講,買一個隨身便攜式煙灰缸,可能是最好的選擇,但我國市場上還沒有這種產(chǎn)品;從包裝上做文章,更便于攜帶和健康的飲品將會受到人們的歡迎,如各類不同含量的水果飲品、蔬菜飲品等;超濃縮的蔬菜片、食品片也將成為人們外出消費的時尚,如菠菜片、胡蘿卜片、更高更平衡營養(yǎng)的食品片等,這些東西有些有,有些市場上還沒有。如何使人類得到更多、更健康、營養(yǎng)更全面、吸收更充分(少有“廢料”排除,讓工廠與大自然循環(huán),減少做飯、吃飯、上廁所的時間)將成為世界食品工業(yè)革命的方向。當(dāng)然也為創(chuàng)業(yè)者們提供了龐大的開發(fā)、創(chuàng)業(yè)機遇。
當(dāng)然,對下崗者而言,創(chuàng)業(yè)機會是多方面,如從來自國外的朋友的信息中找機會等,只要我們善于觀察和思考,機遇總比困難多,總能找到適合自己的市場機會。
營銷忠告
毋庸置疑,創(chuàng)業(yè)是艱難的,但也不是不能成功的。要想成功,必須注意許多問題,在這里給創(chuàng)業(yè)者們提幾條營銷忠告。
對創(chuàng)業(yè)或營銷的思考
什么是營銷?營銷是做什么的?說簡單點,營銷是幫人解決問題的,為別人解決問題、為別人著想,是營銷的思想靈魂。我總給人講這樣一個小時候給人推車的故事:一位老農(nóng),拉一車蘋果上坡,怎么也上不去,我?guī)退粕狭似拢麑ξ业拇鹬x是用手掐了盡可能多蘋果給我。事情過去后,我一直在想這件事。事前我沒有對我的幫助行為標(biāo)價、更沒有與老農(nóng)討價還價問推車給幾個蘋果,但他卻在事后能給我盡可能多的蘋果,這是為什么?我們從中能得到哪些啟示呢?
信譽和法律
守信和合法經(jīng)營是創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行創(chuàng)業(yè)經(jīng)營并取得成功的關(guān)鍵。尤其是在當(dāng)代中國市場環(huán)境下更是如此。不守信事件的增多,可能正帶來了人們對不守信的深惡痛絕和對守信的渴望,這也恰好是守信者成功良好機遇。至于合法經(jīng)營就更不用說了,因為非法經(jīng)營是不能長久的。
自我提高
創(chuàng)業(yè)者尤其是下崗職工創(chuàng)業(yè)者,必須十分注意自身綜合素質(zhì)和技能的不斷提高。隨著生意的發(fā)展壯大,所需知識和技能就越多,要求會更高,處理的事務(wù)將更多、更復(fù)雜,只有不斷地學(xué)習(xí)新的經(jīng)營管理、營銷知識及有關(guān)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的知識和技能,才能適應(yīng)新的環(huán)境和工作的要求,也才能不斷的更新老觀念、摒棄老模式,使事業(yè)不斷興旺發(fā)達(dá)。
學(xué)會“吃虧”
篇4
二、模式建構(gòu)與路徑探究
(一)組建團隊,做好系統(tǒng)“崗前”培訓(xùn)1.組建策劃團隊,建立團隊行動規(guī)范按照“學(xué)習(xí)成績、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力、性格特點、同學(xué)關(guān)系”進(jìn)行分組,組建學(xué)生營銷策劃團隊,獨立開展?fàn)I銷策劃實訓(xùn)。每個團隊指定一個團隊負(fù)責(zé)人(組長),負(fù)責(zé)整個團隊項目的執(zhí)行與內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。各團隊成員按要求確定自己小組的名字、名片、logo,并制定可操作的團隊行動規(guī)范,以確保團隊的凝聚力、執(zhí)行力。2.組織系統(tǒng)培訓(xùn),掌握策劃實訓(xùn)流程在團隊組建的基礎(chǔ)上,開展?fàn)I銷策劃的“崗前”培訓(xùn)。通過培訓(xùn),讓學(xué)生掌握“拋錨式”實訓(xùn)的核心要素、營銷策劃實訓(xùn)的基本流程及核心工作任務(wù)。在此基礎(chǔ)上,各團隊進(jìn)行人員分工并制定實訓(xùn)工作計劃。
(二)對接崗位,提煉建構(gòu)“實訓(xùn)”項目以“創(chuàng)業(yè)一條街”“經(jīng)貿(mào)三市”“淘寶工作室”等學(xué)校創(chuàng)業(yè)孵化基地為平臺,以真實創(chuàng)業(yè)項目為載體,以成功競選學(xué)校創(chuàng)業(yè)項目經(jīng)營權(quán)為目標(biāo),參照企業(yè)營銷策劃崗位工作任務(wù)及流程,對接中職營銷策劃核心技能,提煉研發(fā)營銷策劃“拋錨式”實訓(xùn)項目,明確工作任務(wù)、核心技能,為學(xué)生實訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。根據(jù)營銷策劃“拋錨式”實訓(xùn)要求,我們共提煉出10個實訓(xùn)項目,26個工作任務(wù),并且對接每一個工作任務(wù),設(shè)計出學(xué)生需掌握的26個核心技能(如表1所示),為學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃實訓(xùn)提供指導(dǎo)和幫助。
篇5
1.構(gòu)建目標(biāo)。
市場營銷專業(yè)必須確立“以創(chuàng)業(yè)推動創(chuàng)新,以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”的基本目標(biāo),建立“創(chuàng)業(yè)教育+創(chuàng)業(yè)活動+創(chuàng)業(yè)大賽+創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”相結(jié)合的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)模式,動員社會各界的所有力量提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力,最終實現(xiàn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的目的。
2.構(gòu)建思路。
市場營銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)體系的構(gòu)建思路分為以下三個階段:第一階段萌芽階段———創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng),第二階段培育階段———創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的提升,第三階段孵化階段———創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的實施與成長。萌芽階段:市場營銷專業(yè)的新生入學(xué)后,教育的重點是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識以及最基本的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識的普及。主要通過新生的入學(xué)教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的設(shè)置、學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃講座以及學(xué)生的各種社團活動的組織等多種方式進(jìn)行實施。通過形式多樣的手段,激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識,使市場營銷專業(yè)的學(xué)生對創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生濃厚的興趣,進(jìn)而磨練學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)。這一階段是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的基礎(chǔ)階段,主要以專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃的相關(guān)課程為依托,進(jìn)而實施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。培育階段:主要是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識的介紹,相關(guān)技能、品質(zhì)、精神的培養(yǎng),對營銷專業(yè)中有創(chuàng)業(yè)意識的學(xué)生有針對性地進(jìn)行培養(yǎng),從而提升學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì),提前對未來的創(chuàng)業(yè)進(jìn)行規(guī)劃。此階段采取的方式為綜合式,創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)容要有實用性與針對性。通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論知識與實踐知識的學(xué)習(xí),了解和掌握基本的經(jīng)營管理知識、綜合的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識以及目前創(chuàng)業(yè)的基本形勢與政策要求。例如開設(shè)創(chuàng)業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)市場調(diào)研、企業(yè)融資等相關(guān)課程。孵化階段:此階段的重點是積累并檢驗創(chuàng)業(yè)知識、完善創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)、提升創(chuàng)業(yè)能力。通過校校、校所、校企(行業(yè))、校地(區(qū)域)、國際交流與合作等協(xié)同創(chuàng)新模式,給學(xué)生更多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實戰(zhàn)機會。
三、市場營銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式的實施策略
要培養(yǎng)市場營銷專業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新型人才,提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力與綜合素質(zhì),需要迫切探索一種新式的教學(xué)模式,在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育上實現(xiàn)改革與突破,努力構(gòu)建與其相適應(yīng)的一種新型的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式的綜合體系。
1.課程內(nèi)容設(shè)置模塊化。
根據(jù)市場營銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo),其教學(xué)內(nèi)容分為:創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)課程體系、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐課程體系、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)服務(wù)體系、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成體系、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力拓展體系五大模塊,通過實施五大模塊互動的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式,實現(xiàn)學(xué)生綜合實踐能力與企業(yè)崗位需求的有機結(jié)合。
(1)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)課程體系。
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)課程體系的開設(shè)分兩步走:第一步是開設(shè)創(chuàng)業(yè)常識課程,讓學(xué)生了解創(chuàng)業(yè)是什么,從而打消學(xué)生對創(chuàng)業(yè)的恐懼,激發(fā)學(xué)生的潛能與創(chuàng)業(yè)熱情,如開設(shè)《創(chuàng)業(yè)學(xué)》《如何開創(chuàng)你的企業(yè)》等,與此同時配合開設(shè)《成功與挫折》等講座,播放成功企業(yè)家的訪談錄,創(chuàng)業(yè)成功校友報告會、邀請成功人士與學(xué)生座談等。第二步是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育基礎(chǔ)理論課程,例如《市場營銷》《合同法》《財務(wù)管理》《人力資源管理》《網(wǎng)絡(luò)營銷》《創(chuàng)新技巧》等課程的開設(shè)是讓學(xué)生掌握必要的企業(yè)管理基礎(chǔ)知識與經(jīng)營技巧。
(2)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐課程體系。
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐課程體系的開設(shè)分兩步走:第一步是開展校內(nèi)模擬實踐課程,如《網(wǎng)店運營實踐》《市場調(diào)查》《企業(yè)經(jīng)營模擬沙盤實驗》《促銷模擬實訓(xùn)》《分銷渠道拓展實訓(xùn)》《市場推廣策劃》等,這些校內(nèi)實訓(xùn)以個人或團隊的形式模擬企業(yè)的日常經(jīng)營,提高學(xué)生解決實際問題的能力。第二步是加強校外校企合作基地的建設(shè)。首先是企業(yè)專家進(jìn)學(xué)校,實現(xiàn)教師、企業(yè)導(dǎo)師、學(xué)生之間的三方互動,培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維;其次鼓勵學(xué)生利用課余時間和假期到校企合作單位去頂崗實習(xí),實現(xiàn)雙方需求的互補,更加提升了學(xué)生的實踐操作能力。
(3)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)服務(wù)體系。
一是建立基于科研項目研究的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系,包括學(xué)生參與大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃、學(xué)生參與教師主持的科研項目和學(xué)生參與的企業(yè)項目,由教師負(fù)責(zé)指導(dǎo)與咨詢,讓學(xué)生參與項目的研究或承擔(dān)部分工作。二是建立基于比賽項目的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系,如創(chuàng)業(yè)競賽、市場營銷、市場調(diào)查、廣告創(chuàng)意與設(shè)計等比賽,通過鼓勵學(xué)生參加競賽培養(yǎng)學(xué)生競爭意識。三是建立基于社會實踐的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系,如假期的社會實踐、社團活動、志愿者服務(wù)、社會調(diào)查等經(jīng)歷,鍛煉學(xué)生適應(yīng)社會的能力,培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神。四是建立基于創(chuàng)業(yè)孵化園為導(dǎo)向的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系,由學(xué)生自發(fā)組成團隊,尋找創(chuàng)業(yè)項目,編寫計劃書,準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)所需的人力、財力和物力,并且建立創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師制度,由導(dǎo)師具體指導(dǎo),在創(chuàng)業(yè)園進(jìn)行全真的創(chuàng)業(yè)活動。
(4)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成體系。
引導(dǎo)學(xué)生將理論知識、品行教育、心理教育與人文教育應(yīng)用到日常生活當(dāng)中。學(xué)校通過制定學(xué)生行為規(guī)范,提高學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識和實現(xiàn)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人格的塑造。有針對性地開展“心理拓展訓(xùn)練”“創(chuàng)業(yè)模擬”等活動,以鍛煉學(xué)生的創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)。
(5)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力拓展體系。
針對每個學(xué)生的個性心理差異,通過個別輔導(dǎo)與有針對性地課外活動,激發(fā)學(xué)生的業(yè)余愛好與興趣,補充和延伸學(xué)生所需要的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識,挖掘每個學(xué)生的個人潛能,提升其個性發(fā)展的空間。
2.教學(xué)方法與手段綜合化。
實現(xiàn)教學(xué)方法的改革主要包括兩個方面:課堂教學(xué)方法與課外教學(xué)方法的改革。一是課堂教學(xué)方法的改革。課堂教學(xué)除了采用案例分析討論之外,還可以運用游戲故事、管理沙龍、角色扮演、網(wǎng)絡(luò)沖浪等多種教學(xué)方法,充分發(fā)揮學(xué)生的主動性。二是課外教學(xué)方法的改革。首先通過現(xiàn)場教學(xué)法增強學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同感,現(xiàn)場教學(xué)法包括到校外相關(guān)企業(yè)實施現(xiàn)場教學(xué)(例如講授品牌包裝以及商品陳列等相關(guān)知識時,帶領(lǐng)學(xué)生到相關(guān)的超市,邊講、邊教、邊學(xué)、邊做)以及邀請校企合作單位的人員給學(xué)生做現(xiàn)場面對面的講解,為了深化現(xiàn)場教學(xué)的效果,可以在企業(yè)人員講解完之后安排一些自由答疑的時間,通過雙方互動解決課堂上難以解決的問題。其次建立校內(nèi)外實習(xí)基地,校外與企業(yè)合作,通過頂崗實習(xí)實現(xiàn)學(xué)生更好地與社會接軌,與就業(yè)無縫對接,通過相關(guān)的經(jīng)驗積累,對未來的自主創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ);校內(nèi)與大學(xué)生超市合作,采用“學(xué)生管理、教師指導(dǎo)、學(xué)院支持、獨立核算”的運營模式,著力打造市場營銷專業(yè)校內(nèi)創(chuàng)業(yè)教育的平臺。除了實現(xiàn)課堂教學(xué)與課外教學(xué)方法的改革之外,還要運用現(xiàn)代通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多種現(xiàn)代化先進(jìn)的教學(xué)手段,讓教學(xué)內(nèi)容更加具有新穎性、趣味性、知識性,給學(xué)生一個合理的實踐與想象的空間。
3.教學(xué)評價指標(biāo)體系多樣化。
(1)確立以創(chuàng)新因素為主體的課程考核內(nèi)容與方式。
在教學(xué)考核的評價標(biāo)準(zhǔn)上,把創(chuàng)新因素當(dāng)作最重要的評價指標(biāo),考核的內(nèi)容以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和素質(zhì)培養(yǎng)為目標(biāo),減少客觀題的比例,加大綜合分析等主觀題的比例,突出學(xué)生的分析和理解能力的考核,鼓勵學(xué)生探索思考、求異求新。考試的方法采用案例分析、操作比賽、設(shè)計策劃、演講辯論、調(diào)查報告、模擬訓(xùn)練以及實際操作等形式多樣的開放式考試方式,并建立開卷考核、過程考核、分散考核等靈活多樣的考核方式。考核的結(jié)果強調(diào)客觀化、具體化、透明公開化,以小組為單位進(jìn)行的考核強調(diào)學(xué)生的團隊協(xié)作性和創(chuàng)新性,通過考核發(fā)揮學(xué)生的想象力、創(chuàng)造力和多向思維能力。
(2)將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)納入學(xué)生綜合測評體系。
運用公平、合理、全面、科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn),對學(xué)生的德智體美各方面的表現(xiàn)進(jìn)行量化與綜合測評,引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行研究型與自主型學(xué)習(xí)。學(xué)生量化綜合測評考核中應(yīng)該補充創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)因素,在德育與智育的綜合測評中應(yīng)完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識與能力的測評,從而強化對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力人才的培養(yǎng)。
篇6
第一,文化營銷有利于使企業(yè)在市場競爭中占有一定的優(yōu)勢。文化通過變通企業(yè)價值鏈中的某一環(huán)節(jié)或?qū)ζ髽I(yè)原有的價值鏈進(jìn)行拓展與再造,并整合不同的企業(yè)價值鏈,將文化因素融合滲透到企業(yè)中,使得企業(yè)能夠在競爭中取得并保持一定的競爭優(yōu)勢。第二,文化營銷有利于實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與消費者愿望之間的統(tǒng)一。文化營銷通過對企業(yè)內(nèi)部人員意愿和外部消費者意愿的了解,發(fā)揮了導(dǎo)向和溝通作用,實現(xiàn)了企業(yè)目標(biāo)與消費者愿望之間的統(tǒng)一,促進(jìn)了企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。第三,文化營銷有利于提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)的核心競爭力是決定企業(yè)競爭力強弱的重要因素,企業(yè)要生存和發(fā)展,就必須不斷尋找和創(chuàng)造企業(yè)的核心競爭力。文化營銷強調(diào)通過價值觀和價值觀念群的塑造來促進(jìn)企業(yè)的營銷,而文化營銷中所建設(shè)的企業(yè)的價值觀體系就是企業(yè)核心競爭力的所在。第四,文化營銷有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo),企業(yè)在發(fā)展到一定的階段之后,就會面臨其發(fā)展的“臨界點”,文化營銷有利于幫助企業(yè)提升其核心專長,為企業(yè)突破“臨界點”提供動力支持,文化成分與產(chǎn)品的不斷融合,營銷手段的不斷改進(jìn),有利于促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
三、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)文化營銷戰(zhàn)略的構(gòu)建
1.文化營銷模式。第一,產(chǎn)品文化營銷。產(chǎn)品文化營銷主要由形式產(chǎn)品、核心產(chǎn)品以及延伸產(chǎn)品三個基本層次組成,是企業(yè)文化營銷的的基礎(chǔ),是創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化營銷的第一層次。在當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中,包裝、廣告、倉儲以及送貨安排等因素在企業(yè)競爭中占據(jù)的越來越重要的地位。產(chǎn)品文化營銷通過分析文化環(huán)境或文化資源的特點,對產(chǎn)品進(jìn)行文化內(nèi)涵的差異化設(shè)計,賦予產(chǎn)品以情感氛圍,使得產(chǎn)品符合消費者的消費個性和消費心理需求,促使消費者進(jìn)行消費。第二,品牌文化營銷。品牌文化營銷是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化營銷的第二層次,是提高企業(yè)市場競爭力的有效方法。品牌是比企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備以及產(chǎn)品等更為持久的一種資產(chǎn),隨著全球化的不斷發(fā)展,品牌已經(jīng)成為各個企業(yè)核心競爭力的重要標(biāo)志。品牌文化營銷通過對品牌名稱、品牌的情感屬性、品牌標(biāo)志以及品牌的利益認(rèn)知等的呈現(xiàn),使得消費者在消費的同時能夠感知到品牌所具有的經(jīng)營觀、審美觀以及價值觀,使得企業(yè)的良好形象得到轉(zhuǎn)化和延伸。第三,企業(yè)文化營銷。企業(yè)文化營銷主要包括物質(zhì)文化建設(shè)、制度文化建設(shè)和精神文化建設(shè)三個方面的內(nèi)容,是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化營銷的最高層次。其中,物質(zhì)文化建設(shè)能夠反映出文化創(chuàng)意企業(yè)的精神狀態(tài),是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ);制度文化建設(shè)通過完善企業(yè)的各項規(guī)章制度實現(xiàn)對員工的文化管理,是企業(yè)文化建設(shè)的保障;精神文化建設(shè)是企業(yè)核心凝聚力的所在,也是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的最終目的。
2.文化營銷策略。第一,產(chǎn)品策略。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在進(jìn)行文化營銷時,應(yīng)當(dāng)注意在產(chǎn)品的包裝、設(shè)計以及服務(wù)等方面突出和強調(diào)產(chǎn)品的文化因素,挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵,以精神消費為依據(jù),創(chuàng)造具有企業(yè)文化個性的文化創(chuàng)意產(chǎn)品,努力提高產(chǎn)品的附加值,促進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)文化營銷效果的提高。第二,價格策略。價格是市場營銷組合中最為活躍的因素,文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè),應(yīng)當(dāng)注意綜合考慮文化創(chuàng)意產(chǎn)品自身的創(chuàng)意性、可復(fù)制性以及衍生性等特點,以價值規(guī)律和市場價格彈性為依據(jù),分別對其進(jìn)行差別定價、高端定價和促銷定價,促進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的文化營銷。第三,渠道策略。獨特的營銷渠道是提高企業(yè)競爭力的重要因素之一,營銷渠道的反應(yīng)能力高,對市場的感知能力較高,能夠促使產(chǎn)品增值。我們可以拓寬文化創(chuàng)意產(chǎn)品的營銷渠道,利用手機、電視、互聯(lián)網(wǎng)以及車載媒體等來提高文化創(chuàng)意產(chǎn)品的大眾知曉度,降低文化創(chuàng)意產(chǎn)品的成本,提高文化創(chuàng)意產(chǎn)品的營銷效率。
3.文化營銷策劃。第一,主題營銷。主題營銷主要是通過創(chuàng)造某種特定的主題,促進(jìn)消費者進(jìn)一步購買,以達(dá)到企業(yè)的營銷目標(biāo)。就文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)而言,文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)可以“激活”產(chǎn)品的文化理念,如以公益慈善、生態(tài)環(huán)保等為主題,并不斷變更文化創(chuàng)意產(chǎn)品,使其符合市場發(fā)展的需要,提高廣大消費者的購買欲望。第二,教育營銷。教育營銷主要是指通過向消費者傳遞新的消費理念以及新的生活方式等方法,改變消費者傳統(tǒng)消費習(xí)慣和生活方式,引導(dǎo)消費者接受新的消費理念,提高企業(yè)的營銷水平的一種營銷方式。就文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)而言,可以通過舉辦文化大講堂、開設(shè)培訓(xùn)班等方式來了解消費者的感受,促進(jìn)營銷。第三,國際化營銷。國際化營銷是指通過擴展國際化營銷渠道,走國際道路,以促進(jìn)企業(yè)營銷范圍最大化的一種營銷方式。在經(jīng)濟全球化不斷發(fā)展的時代背景之下,文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟一體化的發(fā)展趨勢,發(fā)掘我國文化資源的特有優(yōu)勢,吸收和借鑒發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)經(jīng)驗,提高我國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)的核心競爭力,加強中國文化與世界文化之間的交流,促進(jìn)中國文化與世界文化的繁榮。
篇7
熊彼特1912年在《經(jīng)濟發(fā)展理論》一書中首次提出了創(chuàng)新理論,他是從理論技術(shù)變革對經(jīng)濟非均衡增長以及社會發(fā)展非穩(wěn)定性的影響的角度考慮的。他的主要觀點是,“創(chuàng)新”是經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在要素,它把從來沒有過的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入現(xiàn)有的生產(chǎn)體系。因此,經(jīng)濟發(fā)展也就是“執(zhí)行新的組合”。市場競爭實際上是一個“新組合”不斷代替“舊組合”的過程。從創(chuàng)新的經(jīng)濟學(xué)解釋中我們不難看出,經(jīng)濟學(xué)意義的創(chuàng)新主要是指營銷創(chuàng)新,即企業(yè)在營銷管理的過程中,對于新的營銷觀念、營銷組織和技術(shù)的導(dǎo)入和應(yīng)用。德魯克為營銷創(chuàng)新的研究開啟了方向,他對營銷創(chuàng)新作了進(jìn)一步闡述,主張創(chuàng)新可以從供給和需求兩方面來定義。從供給的角度來說,創(chuàng)新是改變廠商資源的輸出,而從需求的角度來說,創(chuàng)新則是改變資源所給予消費者的價值和滿足。可以看出,德魯克將社會價值作為創(chuàng)新的重要特征。這種價值從營銷的角度來看,就是創(chuàng)新應(yīng)為企業(yè)與消費者雙方帶來利益。2營銷創(chuàng)新的內(nèi)涵及國內(nèi)外營銷創(chuàng)新綜述營銷創(chuàng)新中所提的“營銷”僅指營銷策略組合活動本身,即企業(yè)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費者手中的交易活動。經(jīng)營者以獲取商業(yè)利益為目標(biāo),把握市場的潛在贏利機會,重新組織營銷各個要素,建立起市場競爭力更強的市場營銷系統(tǒng),從而推出新產(chǎn)品、開辟新市場的綜合經(jīng)營活動過程。
國外對營銷創(chuàng)新紛紛提出不同的概念,形成不同的理論。西奧多•萊維特提出“全球營銷”的思想,舒爾茲提出整合營銷,芭芭拉•本德•杰克遜則強調(diào)關(guān)系營銷的重要性,桑格菲特的研究進(jìn)一步認(rèn)為,營銷創(chuàng)新作為戰(zhàn)略創(chuàng)新的一部分,是一種企業(yè)能力,這種能力表現(xiàn)為為顧客創(chuàng)造新的價值、削弱競爭對手和為所有利益相關(guān)人創(chuàng)造新的財富。
我國對營銷創(chuàng)新問題的研究,已從單純的理論學(xué)習(xí)階段步入全面創(chuàng)新和拓展時代。如李丹儀提出“建立市場營銷創(chuàng)新體系”、劉永安“談企業(yè)的營銷創(chuàng)新”、常永勝、王國欣“略談新經(jīng)濟時代營銷創(chuàng)新與應(yīng)用”、趙靜杰、楊剛“論新經(jīng)濟時代企業(yè)市場營銷創(chuàng)新的問題”,等等。然而,由于缺乏對西方營銷理論應(yīng)用于中國實踐的有效的探索,缺乏中國營銷理論創(chuàng)新的嘗試,這些論文沒有實現(xiàn)現(xiàn)代營銷理論與中國國情的有效整合,找出我國企業(yè)營銷創(chuàng)新的途徑。
2中國企業(yè)營銷的主要困境
2.1缺乏有針對性的理論指導(dǎo)
由于營銷理論是由西方傳入中國的,而且至今中國的大部分學(xué)者從事的仍是翻譯和傳播的工作,對中國本土企業(yè)的研究還不夠深入和全面,只能簡單地套用其他國家企業(yè)的營銷策略,因此會出現(xiàn)文化上的不適應(yīng)和不相容。如果只是簡單套用其中的營銷策略,那么必將導(dǎo)致營銷發(fā)展的低水平同質(zhì)化。
2.2營銷策略單一
總體營銷水平的同質(zhì)化直接導(dǎo)致了中國一些企業(yè)營銷策略的單一性。在中國,不僅是手機行業(yè),還包括家電、汽車、乳制品等許多行業(yè),價格是最為常見的競爭手段。仿佛為了追求市場份額和銷售量,價格和促銷就是國內(nèi)企業(yè)的唯一策略。在價格戰(zhàn)中,中國企業(yè)利潤在流失,實力在削弱。
2.3對企業(yè)發(fā)展缺乏長期規(guī)劃
無論從哪方面來說,營銷管理都屬于企業(yè)經(jīng)營活動的一部分,因為一個好的營銷戰(zhàn)略必須建立在企業(yè)的長期規(guī)劃和目標(biāo)之下。而現(xiàn)在,多數(shù)的中國企業(yè)還沒有意識到這一點,多數(shù)的經(jīng)營者對企業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)不明確,更有甚者只重視短期利益,而放棄長期發(fā)展的打算,這些都不利于企業(yè)的營銷活動。
2.4缺乏創(chuàng)新精神
從某種程度上講,中國企業(yè)營銷的失敗是“創(chuàng)新”的失敗。這里的“創(chuàng)新”是多方面的,不僅指產(chǎn)品,還包括營銷策略、實踐精神等諸多方面。在產(chǎn)品上,中國的企業(yè)不注重技術(shù)研究和新產(chǎn)品開發(fā);在營銷策略方面,中國企業(yè)只簡單照搬書本或者別人現(xiàn)成的東西;在實踐精神上,中國企業(yè)害怕失敗,不敢冒險。時代在發(fā)展,所有的東西都在更新,消費者也在變,沒有“創(chuàng)新”就沒有企業(yè)發(fā)展的原動力。
3中國企業(yè)營銷創(chuàng)新的途徑
3.1研究競爭對手
仔細(xì)研究競爭對手是企業(yè)快速成長的要訣。事實上,只有極少數(shù)的企業(yè)能夠發(fā)明全新的產(chǎn)品,絕大多數(shù)的企業(yè)只是在研究競爭對手的基礎(chǔ)上改進(jìn)并延續(xù)他人的創(chuàng)意。蘋果的Ipod并非第一款MP3播放機,它之所以在2007年下半年至今的一段時間取得了驚人的成功,主要是蘋果公司對其充分融入了新的特色,使其具有創(chuàng)新性。百事可樂公司對于可口可樂的研究也是如此,可口可樂是領(lǐng)跑者,百事可樂是跟隨者。作為跟隨者,百事可樂總要多付出一些,百事可樂深知可口可樂的深度分銷的模式就是自己要沿襲和依照的模式。據(jù)此,百事可樂經(jīng)常不惜雙倍的價錢去爭取一個零售終端,因為百事可樂知道,只有這樣,自己才不會落后。因此,仔細(xì)研究競爭對手是企業(yè)營銷創(chuàng)新的第一步。
3.2模仿但不竊取產(chǎn)權(quán)
模仿幾乎是新興市場不可避免的通病,尤其對中國市場來說,模仿幾乎無處不在。如同盜版問題,模仿在一定程度上也是對他人知識產(chǎn)權(quán)的一種侵害。現(xiàn)在提到仿造其他品牌,更多的是指模仿該品牌的外觀。另外,模仿也不完全等同于盜版,就如同合法仿造與非法仿冒之間還是有區(qū)別的,雖然他們之間的界限不是很明朗。但在這個灰色地帶中,核心技術(shù)的作用是相當(dāng)關(guān)鍵的。在這個方面,奇瑞QQ的例子比較突出。奇瑞承認(rèn)該轎車與通用汽車雪佛萊的外形相似,但卻稱自己從Matiz中合法獲得了產(chǎn)權(quán),更重要的是奇瑞使用的是自己的品牌和技術(shù)。模仿其實在任何國家的市場都會存在,關(guān)鍵是企業(yè)要打造自己的品牌,掌握自己的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品要訣,并根據(jù)消費市場的特征,把他人的某些東西為我所用,這是模仿與仿造的根本區(qū)別。3.3購買技術(shù)和創(chuàng)意
公司可以從外部買入專門技術(shù)和創(chuàng)意來幫助其開發(fā)新產(chǎn)品,而不是單單依靠公司內(nèi)部的人才。其實,這種例子也很多。例如,制藥公司從生物技術(shù)初創(chuàng)公司購得新藥的產(chǎn)權(quán),大型軟件公司則購并小的軟件公司。這不僅為其提供了產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)意,而且使其獲得了專門技術(shù)。索尼公司生產(chǎn)第一款袖珍收音機的時候,就是從西電公司獲得了助聽器晶體管的使用許可證。不是所有的公司都需要從零做起,更多的公司可以將現(xiàn)有的成果與自己的創(chuàng)意相結(jié)合,也許他們并不擅長做研發(fā),但他們可以將已有的研發(fā)成果進(jìn)行商業(yè)化利用,從而幫助自己生產(chǎn)出新產(chǎn)品。因此,從外部購買技術(shù)和創(chuàng)意也不失為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時可以利用的方法。
3.4強化系統(tǒng)整合的營銷思維,完善企業(yè)營銷結(jié)構(gòu)
所謂系統(tǒng)整合的營銷觀,就是指企業(yè)不能就營銷論營銷,要將營銷放到企業(yè)整體的經(jīng)營框架與營銷環(huán)境中進(jìn)行統(tǒng)一思考和把握。系統(tǒng)整合營銷觀的缺失,導(dǎo)致我國企業(yè)在營銷競爭中出現(xiàn)了太多的“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象。如2003年手機行業(yè)中的新貴——迪比特,憑借一款性價比極高的產(chǎn)品5688在激烈競爭的手機行業(yè)中殺出一條血路。在2003年9、10月份的銷量高峰期,銷量達(dá)到每月70萬臺。當(dāng)時迪比特采取了“區(qū)包”的渠道模式,給予經(jīng)銷商較大的利潤空間,并且充分利用自身產(chǎn)品優(yōu)越的性價比,獲得了巨大的市場收益。但是在2004年,迪比特卻出現(xiàn)了大額虧損,曾經(jīng)所向披靡的“區(qū)包”模式風(fēng)光不再,問題出在哪呢?如果我們對最近幾年迪比特的“渠道模式”進(jìn)行一下簡要回顧的話,就會發(fā)現(xiàn)迪比特陷入了簡單的“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的營銷陷阱,只在渠道本身做文章,卻看不到渠道背后存在的根本問題。對于自身究竟適合何種渠道戰(zhàn)略,迪比特缺乏深入、理性的市場思考。這是迪比特在手機市場上由盛轉(zhuǎn)衰的重要原因,同時也深刻反映出企業(yè)系統(tǒng)整合營銷觀的缺乏。因此,營銷的創(chuàng)新,要強化系統(tǒng)整合的營銷觀。持續(xù)而深入的營銷思考,對于企業(yè)形成科學(xué)的營銷思維、實施正確的營銷行為至關(guān)重要,有助于企業(yè)對營銷資源約束、營銷目標(biāo)、營銷發(fā)展框架等問題做出基于市場的判斷,對暴露出來的問題進(jìn)行及時修正,進(jìn)而保證“營銷列車”始終在正確的軌道上高效行進(jìn)。持續(xù)、深入的營銷思考機制,包括兩個部分:第一,在企業(yè)內(nèi)部營造濃厚的營銷氛圍,形成真正的營銷創(chuàng)新;第二,企業(yè)要將營銷思考引向深入,營造一種學(xué)習(xí)型的營銷文化。
篇8
(一)與國外商業(yè)銀行相比,雖然我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模,但是還是存在著較大的差距
隨著我國金融體制改革的不斷深化和經(jīng)濟高速發(fā)展對金融產(chǎn)品需求的拉動,我國商業(yè)銀行開始重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,特別是近幾年為迎接入世后外資銀行的競爭,我國國有商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展。中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到一定規(guī)模。但國外商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入一般占到總收入的40%~50%,而我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入占總收入的比重一般在10%以內(nèi),平均為7%~8%,比例最高的中國銀行也只有17%。
(二)我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力低,產(chǎn)品雷同,造成盈利能力差,“沒賣點”
目前四家國有商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)品種中,大多數(shù)停留于以銀行支付中介為基礎(chǔ)和以信用中介職能為基礎(chǔ)的中間業(yè)務(wù),這些傳統(tǒng)結(jié)算業(yè)務(wù)、服務(wù)性的收付款業(yè)務(wù)品種收入約占中間業(yè)務(wù)收入的90%左右。比如中國建設(shè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入主要來源于銀行卡、結(jié)算類、類、外匯買賣及結(jié)售匯、咨詢類和房改金融業(yè)務(wù)等,這6項業(yè)務(wù)收入占中間業(yè)務(wù)收入的86%。盡管我國商業(yè)銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)品種已達(dá)到260多種,但60%集中在代收代付、結(jié)售匯、結(jié)算等勞務(wù)型業(yè)務(wù)上,都是技術(shù)含量低的低附加值產(chǎn)品,銀行投入了大量的人力、物力,但利潤率很低。相比之下,那些具有較高的技術(shù)含量和附加值的產(chǎn)品卻很少。
(三)我國商業(yè)銀行缺乏較為明確的發(fā)展戰(zhàn)略和完整的組織管理體系.在發(fā)展中間業(yè)務(wù)方面存在發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃不明確,缺乏全局性
由于我國金融業(yè)實行嚴(yán)格的分業(yè)經(jīng)營模式,造成各商業(yè)銀行對中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營原則、經(jīng)營范圍難以把握,完全由各行根據(jù)自己的理解實施,缺乏規(guī)范性和長期性,分業(yè)經(jīng)營模式也在某種程度上抑制了商業(yè)銀行對中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(四)我國商業(yè)銀行雖然注重科技投入,不短提高中間業(yè)務(wù)品種的科技含量,但是卻相反專業(yè)人才,科技支撐力度不夠
(五)我國商業(yè)銀行缺乏高素質(zhì)復(fù)合型的從業(yè)人員,并且錯誤理解“關(guān)系營銷學(xué)“
二、我國商業(yè)銀行營銷中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容
隨著新的產(chǎn)品和服務(wù)的增多,營銷已經(jīng)成為只有戰(zhàn)略者才能生存的陣地。西方商業(yè)銀行已經(jīng)能較為熟練的運用這半個多世紀(jì)的不懈探索和嘗試研究出的營銷管理創(chuàng)新的成果,并形成了一套較為完整的商業(yè)銀行市場營銷管理理論和管理方法。根據(jù)西方的商業(yè)銀行的營銷手段及發(fā)展特點,配合我國商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀來討論中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。
(一)建立商業(yè)銀行戰(zhàn)略性營銷管理過程模型及營銷目標(biāo)
首先進(jìn)行營銷策劃,銀行應(yīng)該決定如何對實現(xiàn)營銷計劃的目標(biāo)過程中的進(jìn)展衡量以及誰對者這一衡量工作負(fù)責(zé),換句話說,計劃本身應(yīng)對這一問題作出回答:“如何才能知道自己已經(jīng)達(dá)到了目的”,無論是何種原因,對產(chǎn)生問題的原因進(jìn)行評估并且對營銷組合進(jìn)行調(diào)整或是微調(diào)都十分重要。
(二)進(jìn)行我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)市場細(xì)分和市場定位
各商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢,充分利用銀行已有的營業(yè)網(wǎng)點,在空間上,從城市包圍農(nóng)村,要按照先從外部技術(shù)等環(huán)境較好的大城市開始,再逐步向中、小城市,甚至農(nóng)村推進(jìn)。在時間上,先立足發(fā)展,如咨詢、理財、基金托管等風(fēng)險較低的中間業(yè)務(wù);待人員素質(zhì)提高,再發(fā)展風(fēng)險較大、收益豐厚的業(yè)務(wù)品種,并逐步向衍生金融工具交易方面拓展。
(三)制定我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略,是指商業(yè)銀行將其所處環(huán)境中面臨的各種機遇和挑戰(zhàn)與商業(yè)自身的資源和條件結(jié)合起來,以期實現(xiàn)商業(yè)銀行經(jīng)營管理目標(biāo)。線
三、我國商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)營銷創(chuàng)新的發(fā)展趨勢
(一)從單一網(wǎng)點服務(wù)向立體化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變
銀行營銷的服務(wù)渠道的發(fā)展走過了從單一、片面到整體、全局,再到多元、一體化發(fā)展的軌跡,而未來的發(fā)展方向隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步,以及金融業(yè)運營成本降低的要求,不受營業(yè)時間、營業(yè)地點的限制,能提供24小時銀行服務(wù)的自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等日益受到客戶青睞,傳統(tǒng)的分支網(wǎng)點數(shù)量比重逐年下降。據(jù)統(tǒng)計,招商銀行60%以上的業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了非柜臺化操作,隨著電子銀行的發(fā)展,這一比例還將不斷上升。
(二)從同質(zhì)化服務(wù)向品牌化、個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變
當(dāng)今世界經(jīng)濟正在步入知識經(jīng)濟時代,作為金融業(yè)競爭發(fā)展新趨勢的金融品牌競爭,正越來越受到各家金融機構(gòu)的重視,成為現(xiàn)代金融企業(yè)競爭的著力點和核心所在。
(三)切實提高認(rèn)識、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、提高服務(wù)水平
正確認(rèn)識傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)的關(guān)系,以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢帶動中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,反過來通過中間業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大來支撐和促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的鞏固與發(fā)展,使兩者相互依存,形成一個協(xié)調(diào)發(fā)展的良性循環(huán)機制。
(四)把握網(wǎng)絡(luò)背景下中間業(yè)務(wù)新的發(fā)展變化趨勢
銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化促使銀行的組織和制度發(fā)生了深刻的變化,也使銀行中間業(yè)務(wù)由類傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向創(chuàng)新類業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,商業(yè)銀行在發(fā)展創(chuàng)新類中間業(yè)務(wù)時已出現(xiàn)了一些新的變化,如商業(yè)銀行在辦理中間業(yè)務(wù)時,銀行或者暫時占用客戶的委托資金,或者墊付一定的資金并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險,或者銀行為客戶提供銀行信用,這時銀行收取的手續(xù)費就不僅僅是勞務(wù)補償,同時也包含著利息補償、風(fēng)險補償或銀行信用補償。
(五)注重具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的中間業(yè)務(wù)人才的培訓(xùn)和引進(jìn)。
各商業(yè)銀行要重視中間業(yè)務(wù)人才的開發(fā)和利用,通過各種途徑,采取理論培訓(xùn)和實務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方法,加強對中間業(yè)務(wù)設(shè)計人員和操作人員的培養(yǎng),尤其是要加強對從事中間業(yè)務(wù)開發(fā)等高級人才的培養(yǎng)和引進(jìn),逐步建立起一支具備復(fù)合性知識,具備多種適應(yīng)工作能力,具有綜合素質(zhì)的人才隊伍。
參考文獻(xiàn):
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創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)兩者是相互依存的關(guān)系,創(chuàng)新是創(chuàng)業(yè)的源泉,創(chuàng)新在某種意義上就是一種創(chuàng)業(yè),而創(chuàng)業(yè)為創(chuàng)新提供了實現(xiàn)的平臺,創(chuàng)業(yè)的實質(zhì)就是不斷挑戰(zhàn)自我的創(chuàng)新過程,創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)的過程必須不斷創(chuàng)新,才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢,因此應(yīng)將創(chuàng)新教育與創(chuàng)業(yè)教育融合起來。關(guān)于創(chuàng)業(yè)知識教育,可以從以下幾個方面加以開展:培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識,讓學(xué)生根據(jù)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)和條件來評價自己是否適合于創(chuàng)辦企業(yè),適合創(chuàng)辦什么樣的企業(yè);如何產(chǎn)生一個好的企業(yè)構(gòu)思,并檢驗自己的企業(yè)構(gòu)思是否切實可行;學(xué)會市場評估,制訂出切實可行的市場營銷方案;讓學(xué)生知道創(chuàng)業(yè)團隊由哪些人員組成,并學(xué)會如何組建高效的創(chuàng)業(yè)團隊;學(xué)會選擇企業(yè)的法律形態(tài),并掌握企業(yè)應(yīng)該履行哪些法律責(zé)任;使學(xué)生掌握企業(yè)啟動資金的類型及其預(yù)測方法;學(xué)會制定產(chǎn)品的銷售單價,預(yù)測銷售收入,學(xué)會制定銷售成本計劃。這樣,才能準(zhǔn)確知道企業(yè)是否在盈利。
1.2創(chuàng)業(yè)能力是創(chuàng)業(yè)成功的保證
高校創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)以學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的拓展和提高為核心,因為創(chuàng)業(yè)能力不僅能激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情,更是成功創(chuàng)業(yè)的有力保障。應(yīng)用型高校在創(chuàng)業(yè)教育課程設(shè)置上尤其要注重創(chuàng)業(yè)能力的拓展和提高。
1.2.1培養(yǎng)學(xué)生團隊協(xié)作能力讓學(xué)生自愿組成創(chuàng)業(yè)團隊,創(chuàng)業(yè)團隊成員要有共同的創(chuàng)業(yè)愿景,個性要相融,技能要優(yōu)勢互補。以創(chuàng)業(yè)團隊為單位模擬一個創(chuàng)業(yè)項目,在教師的指導(dǎo)下,團隊成員共同體驗成功與失敗,一起學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)知識,培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)技能,這種模式體現(xiàn)了“教、學(xué)、做”的結(jié)合與統(tǒng)一,能培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作能力。
1.2.2培養(yǎng)學(xué)生的溝通與表達(dá)能力采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法,經(jīng)常給每個創(chuàng)業(yè)小組下達(dá)相關(guān)任務(wù),小組成員共同完成后,每個小組派一個代表上臺發(fā)言。在創(chuàng)業(yè)課堂上,學(xué)生是主角,要創(chuàng)造盡可能多的機會讓學(xué)生走上講臺,以培養(yǎng)他們的溝通與表達(dá)能力。
1.2.3培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是創(chuàng)業(yè)最重要的資本,創(chuàng)業(yè)者應(yīng)不斷自我挑戰(zhàn),不斷追求創(chuàng)新,因為只有創(chuàng)新才能為創(chuàng)業(yè)注入活力。創(chuàng)新教育旨在傳授學(xué)生多種創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法,可以特別設(shè)計真實的創(chuàng)業(yè)故事分析環(huán)節(jié),為學(xué)生留出充分的思維空間,站在創(chuàng)業(yè)主人公的角度思考在創(chuàng)業(yè)過程中所采用的創(chuàng)新方法,從而培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識,提高自己的創(chuàng)新能力。
1.2.4培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)思維能力書面的創(chuàng)業(yè)計劃書是檢驗創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育效果的較好方法,要求學(xué)生以創(chuàng)業(yè)小組為單位,在教師的指導(dǎo)下完成書面創(chuàng)業(yè)計劃書。教師要針對各小組的模擬創(chuàng)業(yè)項目進(jìn)行個性化輔導(dǎo),通過制作邏輯性和系統(tǒng)性較強的創(chuàng)業(yè)計劃書,能提高學(xué)生的邏輯思維能力和系統(tǒng)思維能力。
1.2.5打造學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能創(chuàng)業(yè)團隊中各成員分別擔(dān)任CEO、財務(wù)總監(jiān)、市場經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理和采購經(jīng)理等管理角色,而且可以根據(jù)需要進(jìn)行角色輪換,讓學(xué)生在不同的角色中切身體會創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能。指導(dǎo)教師也可以此為契機,有意識地培養(yǎng)學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能。
1.3創(chuàng)業(yè)精神是創(chuàng)業(yè)成功的重要因素
哈佛大學(xué)商學(xué)院提出,創(chuàng)業(yè)精神是一種突破現(xiàn)有資源限制,通過創(chuàng)新來尋求創(chuàng)業(yè)機會的行為。創(chuàng)業(yè)精神可以通過后天的培養(yǎng)與教育而獲得,通過針對性的創(chuàng)業(yè)課程設(shè)計,可以培養(yǎng)學(xué)生識別創(chuàng)業(yè)機會的能力、抵抗風(fēng)險的能力和應(yīng)對失敗的心理素質(zhì),還可以培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)中的自信心和開放性思維能力等。
1.3.1創(chuàng)業(yè)機會識別創(chuàng)業(yè)學(xué)最重要的基礎(chǔ)在于如何發(fā)現(xiàn)機會、評估機會并利用機會。為此,對機會的識別成為創(chuàng)業(yè)課程的核心。
1.3.2應(yīng)對失敗的心理素質(zhì)創(chuàng)業(yè)暗藏很大的風(fēng)險,創(chuàng)業(yè)的成功率是很低的,因此,在創(chuàng)業(yè)課堂上要教會學(xué)生如何判斷失敗的可能性,如何從失敗中總結(jié)教訓(xùn)等。學(xué)生要意識到企業(yè)處于復(fù)雜的經(jīng)濟大環(huán)境下,國家制度的變遷、經(jīng)濟環(huán)境的變化、新技術(shù)的發(fā)明既給新創(chuàng)企業(yè)帶來各種機會,也給新創(chuàng)企業(yè)帶來生存的壓力。為此,應(yīng)特別提倡案例教學(xué)法,從案例分析中吸取失敗的教訓(xùn),提高抗風(fēng)險的能力。
1.3.3保持良好的心態(tài)創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中要付出大量的精力和時間,要承受常人難以承受的心理壓力,這種壓力會給創(chuàng)業(yè)者帶來焦慮、悲觀、自我懷疑的不良情緒。應(yīng)用型高校應(yīng)開設(shè)相關(guān)的創(chuàng)業(yè)心理課程,幫助學(xué)生排解各種各樣的心理壓力,讓他們保持積極、樂觀、向上的良好心態(tài),提高他們應(yīng)對各種壓力的挑戰(zhàn)能力。
2創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)途徑
一方面創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)要依靠高校對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的設(shè)計和開發(fā),要將相關(guān)內(nèi)容滲透到課堂教學(xué)之中;另一方面創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)應(yīng)以創(chuàng)業(yè)實踐活動為抓手。應(yīng)用型高校都建設(shè)了相對穩(wěn)定的校內(nèi)外實習(xí)實訓(xùn)基地,因此創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐活動的開展可以依托學(xué)校的實習(xí)實訓(xùn)基地這個平臺。例如,安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院十分重視創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐活動的開展,全校上下多舉措、多途徑營造濃厚的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐活動的氛圍,不僅與企業(yè)合作建立了多家校外實訓(xùn)基地,學(xué)校還投資興建了多個校內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地。應(yīng)用型高校可以利用校內(nèi)外實訓(xùn)基地,從以下幾方面出發(fā),探索創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐活動的開展途徑,提高學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
2.1舉辦創(chuàng)業(yè)講座
邀請創(chuàng)業(yè)成功人士走進(jìn)創(chuàng)業(yè)課堂,與同學(xué)們分享他們的創(chuàng)業(yè)歷程。在講座之前,校內(nèi)創(chuàng)業(yè)教育課程主講教師要與講座專家充分交流,共同擬定講座提綱,以便專家在講座的過程中把創(chuàng)業(yè)的理論知識和創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗有機結(jié)合起來,力求達(dá)到校內(nèi)外授課一體化。
2.2組織創(chuàng)業(yè)規(guī)劃大賽
應(yīng)用型高校可以舉辦創(chuàng)業(yè)規(guī)劃比賽,讓學(xué)生加深對創(chuàng)業(yè)的感性認(rèn)識。通過創(chuàng)業(yè)比賽達(dá)到“以賽促學(xué)、以賽促建”的目的,讓學(xué)生施展創(chuàng)業(yè)才華,放飛創(chuàng)業(yè)夢想,從而提高創(chuàng)業(yè)教育的實際效果。以安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院為例,該校每年都在全校范圍內(nèi)舉辦一次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)規(guī)劃大賽,參加比賽的學(xué)生以小組為單位,在指導(dǎo)教師的輔導(dǎo)下,以模擬的創(chuàng)業(yè)項目為背景展示PPT版創(chuàng)業(yè)計劃書,創(chuàng)業(yè)計劃書包含項目概述、項目創(chuàng)意、市場及競爭分析、營銷策略、贏利模式、財務(wù)狀況、融資方案、經(jīng)營管理方案等內(nèi)容。
2.3開辟創(chuàng)業(yè)孵化基地
應(yīng)用型高校可以利用自身資源優(yōu)勢,設(shè)法為學(xué)生打造創(chuàng)業(yè)實踐孵化基地,以創(chuàng)業(yè)基地的規(guī)范運作來促進(jìn)企業(yè)孵化。以安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院為例,該校與多家企業(yè)合作,不僅開辟了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園,還專門投資興建了大學(xué)生“創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”中心,在全校范圍內(nèi)遴選出一批優(yōu)秀項目入住“三創(chuàng)”中心。為提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力,學(xué)校要求入駐創(chuàng)業(yè)基地的創(chuàng)業(yè)團隊進(jìn)行準(zhǔn)公司化運作,在創(chuàng)業(yè)基地孵化、孕育一段時間之后,鼓勵和幫助那些已經(jīng)具備參與市場競爭實力,在資金、技術(shù)和經(jīng)營管理方面比較成熟的創(chuàng)業(yè)項目正式注冊為公司,開始市場化運作。
2.4校外創(chuàng)業(yè)拓展實訓(xùn)
帶領(lǐng)學(xué)生到校外創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地進(jìn)行拓展實訓(xùn)。拓展實訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)豐富多彩,如參觀企業(yè)生產(chǎn)運作全過程,接受企業(yè)安排的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),由企業(yè)負(fù)責(zé)人講述他們的創(chuàng)業(yè)歷程,與企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場交流互動等。實訓(xùn)后續(xù)輔導(dǎo)工作由校內(nèi)主講教師和企業(yè)負(fù)責(zé)人共同完成,包括布置相關(guān)的思考問題,總結(jié)實訓(xùn)后的體會并互相交流。通過創(chuàng)業(yè)拓展實訓(xùn),進(jìn)一步培養(yǎng)和提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)的興趣,激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)熱情。
2.5校外頂崗實訓(xùn)
組織學(xué)生到校外實習(xí)實訓(xùn)基地進(jìn)行頂崗實訓(xùn),頂崗實訓(xùn)時間不少于一個月。高校應(yīng)充分發(fā)掘和利用創(chuàng)業(yè)實踐載體,增加與企業(yè)對接的機會,為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)實踐的支持。比如安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院與浙江十足商貿(mào)有限公司建立了長期的校企合作關(guān)系,將該公司作為校企合作創(chuàng)業(yè)實踐教育基地和平臺,每年組織一批學(xué)生到該企業(yè)進(jìn)行為期兩個月的頂崗實訓(xùn)。實訓(xùn)期間,由企業(yè)兼職教師現(xiàn)場授課,學(xué)生在驗證和鞏固所學(xué)理論知識的同時,增強了對創(chuàng)業(yè)的感性認(rèn)識,提出問題、分析問題和解決問題的能力都有了質(zhì)的飛躍。
篇10
一、物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)狀
1.很多物業(yè)管理企業(yè)還沉淪于物業(yè)管理的管理權(quán)限中。沒有認(rèn)識到物業(yè)管理企業(yè)其實就是服務(wù)產(chǎn)品的營銷企業(yè),業(yè)主就是企業(yè)的顧客,顧客可以購買企業(yè)的產(chǎn)品,也可以不買企業(yè)的產(chǎn)品,與其他以贏利為目的的企業(yè)沒有任何的區(qū)別。
2.很多物業(yè)管理企業(yè)自己首先設(shè)計好了自己的服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量,沒有依據(jù)業(yè)主的真正需要去進(jìn)行產(chǎn)品的構(gòu)造。
3.行業(yè)更多的倡導(dǎo)為業(yè)主提供超值服務(wù)。超值本身并沒有錯,那是在以滿足物業(yè)管理企業(yè)贏利目的為前提的情況下進(jìn)行的超值服務(wù),也就是同等成本里的更好的服務(wù),而不是以犧牲自己利益而提供的超值服務(wù)。如果前期就破壞了企業(yè)自身的贏利目的,也就打破了價值交換的客觀規(guī)律,這勢必為物業(yè)管理的長期發(fā)展和顧客忠誠度埋下了禍根。
4.一些物業(yè)管理企業(yè)盲目追求“規(guī)模報酬”。企業(yè)一味地進(jìn)行擴張性經(jīng)營,在短期雖搶占了一定的市場份額,但終因資金、人才、管理實力等各方面的原因失信于民,企業(yè)形象一落千丈,甚至企業(yè)經(jīng)營一敗涂地。
5.專業(yè)的物業(yè)服務(wù)營銷人員匱乏。
二、物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新營銷
1.營銷觀念的創(chuàng)新。物業(yè)管理已經(jīng)從“企業(yè)管、業(yè)主住”的模式演變?yōu)椤皹I(yè)主說、企業(yè)管”模式,也就是說物業(yè)管理已經(jīng)由以前的管建筑、管業(yè)主轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于建筑、服務(wù)于業(yè)主的范疇。從管理學(xué)的角度來看,物業(yè)管理已經(jīng)由以往的管理主體轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)主體,服務(wù)于建筑,服務(wù)于業(yè)主。從企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)上講,物業(yè)管理企業(yè)是社會化的經(jīng)營性企業(yè),借以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而完成贏利的目的,物業(yè)企業(yè)出售的產(chǎn)品就是服務(wù)。因此,物業(yè)管理企業(yè)要創(chuàng)新營銷觀念,以關(guān)系營銷理念、顧客滿意理念和超值服務(wù)理念來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動。
2.營銷策略的創(chuàng)新。物業(yè)管理提供的是服務(wù),是無形的產(chǎn)品。也就是說,物業(yè)管理企業(yè)憑借對業(yè)主的服務(wù)獲取業(yè)主的滿意度和忠誠度,以此獲得業(yè)主的報酬而實現(xiàn)自己贏利的目的。業(yè)主直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程及其在這一過程中同服務(wù)人員的溝通和互動行為向傳統(tǒng)的營銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了新的挑戰(zhàn),這就要求企業(yè)必須依據(jù)顧客的差異性和社會的發(fā)展而不斷改進(jìn)自己提供的產(chǎn)品——服務(wù)。也只有這樣,企業(yè)才能進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。
物業(yè)管理具有服務(wù)產(chǎn)品的五大特征:不可感知性;不可分離性;品質(zhì)差異性;不可貯存性;所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。
(1)不可感知性。服務(wù)及其組成元素在許多情況下都是無形無質(zhì)的,讓人不能觸摸或憑視覺感到它的存在,而且消費服務(wù)所獲得的利益感受也具有一定的遲滯性。正因為如此,顧客在購買服務(wù)之前,既不能以對待實物商品的辦法去觸摸、嘗試,也不能用嗅覺、聆聽等方法去判斷服務(wù)的好壞,而只能以收集信息、參考多方意見和自身的親身體驗來做出判斷。因此,這就要求服務(wù)業(yè)提供服務(wù)介紹和承諾,服務(wù)介紹的誠實性與準(zhǔn)確性是服務(wù)質(zhì)量所要求的;服務(wù)承諾的針對性與周到性及服務(wù)履約的及時性、兌現(xiàn)性是服務(wù)質(zhì)量水平的體現(xiàn)。
為了將不可感知變?yōu)榭筛兄飿I(yè)管理企業(yè)可通過人員、服務(wù)過程和服務(wù)的有形展示,并綜合運用設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)方式和手段等來體現(xiàn),利用語言、文字、圖形、多媒體等工具將服務(wù)這種產(chǎn)品有形化,全面的展現(xiàn)在顧客面前。比如將提供的具體服務(wù)詳細(xì)的張貼在小區(qū)公告欄上、豐富小區(qū)的各種標(biāo)識、公布各種服務(wù)質(zhì)量要求等,向業(yè)主提供消費者知情權(quán)。使業(yè)主清楚的知道物業(yè)公司具體能為自己提供什么服務(wù),服務(wù)的質(zhì)量如何。
(2)不可分離性。由于服務(wù)是一個過程或一系列活動,其生產(chǎn)過程和消費過程同時進(jìn)行,在時間上不可分離。如果顧客不參與服務(wù)生產(chǎn)過程,也就不能消費服務(wù),這就要求服務(wù)消費者必須以積極的、合作的態(tài)度參與服務(wù)生產(chǎn)過程。
結(jié)合服務(wù)的不可分離性,物業(yè)管理企業(yè)在提供自己的服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)方式時:第一,將對業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)生產(chǎn)過程納入企業(yè)營銷管理之中,而不僅僅局限對員工的管理。加強對業(yè)主宣傳自己的服務(wù),引導(dǎo)業(yè)主參與服務(wù)生產(chǎn)過程,提高業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)過程的水平,促使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)過程中扮演好自身的角色,以保證服務(wù)生產(chǎn)過程也就是業(yè)主的服務(wù)消費過程高質(zhì)量地完成。第二,要及時溝通物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主之間的關(guān)系,促進(jìn)服務(wù)員工與業(yè)主的良性互動,兩好相合,以全面提高服務(wù)質(zhì)量,樹立企業(yè)的形象。
(3)品質(zhì)差異性。服務(wù)品質(zhì)的差異性既由服務(wù)人員素質(zhì)的差異所決定,也受顧客本身的個性特色的影響。不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果,同一服務(wù)人員為不同個性特色的顧客服務(wù),也會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果。服務(wù)品質(zhì)的差異性會導(dǎo)致“企業(yè)形象”混淆,進(jìn)而危及到企業(yè)服務(wù)的推廣。因此,物業(yè)管理企業(yè)在擴張經(jīng)營,追求規(guī)模效益的同時,一定不能忽視這種差異性的存在,否則少數(shù)提供劣質(zhì)服務(wù)的分店對整個企業(yè)帶來的不良影響,將大大超過大多數(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)所形成的良好企業(yè)形象,并產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。
另外,企業(yè)可提供個性化服務(wù)產(chǎn)品。由于服務(wù)這種產(chǎn)品是一種動態(tài)的產(chǎn)品,是很多小細(xì)節(jié)的綜合體,它會隨著顧客的不同、環(huán)境的不同而發(fā)生改變,是可以進(jìn)行不同細(xì)節(jié)的組合,以達(dá)到服務(wù)個性化的目的,而一個小區(qū)里業(yè)主的興趣、愛好廣泛,又都各不相同,因此物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)就不能完全是統(tǒng)一的模式,應(yīng)該更多的了解業(yè)主的不同需求,對提供的服務(wù)進(jìn)行不同的組合,物業(yè)企業(yè)可以在有償服務(wù)的基礎(chǔ)上為全體業(yè)主提供一個豐富的服務(wù)套餐,讓業(yè)主自由的選擇,以提高業(yè)主的滿意度。比如,為經(jīng)常晚歸的業(yè)主提供夜間保安服務(wù)等。
(4)不可貯存性。服務(wù)的不可貯存性是由其不可感知性和不可分離性決定的。它表明服務(wù)不需要貯存費用、運輸費用等,但同時服務(wù)企業(yè)就面臨必須由于庫存缺乏而引起的產(chǎn)品供求不平衡的問題;加速服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)問題;擴大服務(wù)的規(guī)模問題等。因此,物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)渠道的發(fā)展過程中:第一,在完善獨立的服務(wù)渠道的同時,與擁有不同關(guān)鍵資源的其他企業(yè)開展“戰(zhàn)略聯(lián)盟”或者共同作業(yè),從而實現(xiàn)優(yōu)勢互補,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。第二,創(chuàng)新分銷渠道,可采取租賃服務(wù)、特許經(jīng)營、綜合服務(wù)和準(zhǔn)零售化等方法,實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)蓬勃發(fā)展。(5)所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。服務(wù)具有易逝性,消費者在購買服務(wù)時并未獲得對某種東西的所有權(quán)。由于缺乏所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,消費者感到購買服務(wù)的風(fēng)險性,也就造成了消費心理障礙,而這也是導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險的根源。
為了克服消費者的這種心理障礙,降低企業(yè)服務(wù)風(fēng)險,物業(yè)管理企業(yè)在營銷管理中應(yīng)積極推行關(guān)系營銷、顧客滿意、超值服務(wù)的經(jīng)營理念。第一,建立并維護與業(yè)主的良好關(guān)系,協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系,創(chuàng)造良好的服務(wù)營銷環(huán)境。第二,“以客為尊”,開發(fā)令業(yè)主滿意的產(chǎn)品,提供令業(yè)主滿意的服務(wù),科學(xué)地傾聽業(yè)主的意見。第三,建立嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量獎懲制度,嚴(yán)格實施國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),組成企業(yè)內(nèi)部的顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò);充分考慮業(yè)主的利益,建立業(yè)主檔案制度,及時收集、反饋有關(guān)服務(wù)質(zhì)量信息。第四,將服務(wù)質(zhì)量管理同企業(yè)員工的素質(zhì)結(jié)合起來,努力提高員工服務(wù)質(zhì)量意識。
物業(yè)管理企業(yè)在實際運用營銷創(chuàng)新策略時要注意:
第一,注重服務(wù)性價比。小區(qū)的建成50年有效,物業(yè)管理也將持續(xù)50年。物業(yè)企業(yè)不能只顧及創(chuàng)品牌、為業(yè)主提供超值服務(wù)等,而不顧及自身的利益,因此所提供的服務(wù)成本一定要與企業(yè)的收系起來。一方面可向業(yè)主明確的出示有關(guān)有償服務(wù)與無償服務(wù)的成本,引導(dǎo)業(yè)主對有償服務(wù)與無償服務(wù)的消費認(rèn)識,從而引導(dǎo)業(yè)主關(guān)注小區(qū)物業(yè)服務(wù)的長期性,為物業(yè)管理企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ);另一方面,企業(yè)可將超值服務(wù)的成本和代價盡可能地消化在向業(yè)主盡義務(wù)、獻(xiàn)愛心的經(jīng)營過程中,從而創(chuàng)造出超越經(jīng)濟的社會價值和審美價值。
第二,增加客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本。在固有的成本中去為業(yè)主提供更多的服務(wù),拉大服務(wù)成本與實際成本之間的差距,讓業(yè)主充分感受到固有成本中的超值服務(wù),從而增加業(yè)主對消費服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本。成都一家物業(yè)公司,為了解決業(yè)主養(yǎng)花專業(yè)性較差的問題,特意從綠化班里抽調(diào)人員成立了養(yǎng)護服務(wù)組,為廣大業(yè)主提供免費的花木養(yǎng)護知識,而后又拿出小區(qū)的一塊綠化用地作為花木養(yǎng)護基地。這樣在沒有增加成本的同時為業(yè)主提供了更多的服務(wù),而且還喚醒了業(yè)主對小區(qū)綠化的保護意識。這樣一來,業(yè)主自然會感覺到更換物業(yè)公司對自己將會意味著什么,在一定程度上就又增加了業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的忠誠度。
第三,增強服務(wù)溝通,填補服務(wù)差距。業(yè)主所期望得到服務(wù)與物業(yè)公司所提供的服務(wù)永遠(yuǎn)都會存在差距,原因在于二者所處的立場不同,關(guān)注的利益點不同。怎么來協(xié)調(diào)這個問題呢?最好的辦法就是利用溝通。任何人的心里都有一個價值的評判標(biāo)準(zhǔn),只要企業(yè)帶著服務(wù)的意識和誠意與業(yè)主交流、溝通,就總能找到平衡點。
3.營銷管理創(chuàng)新。物業(yè)管理的服務(wù)營銷要求企業(yè)的全體人員都必須樹立為內(nèi)、外部顧客服務(wù)的意識。因此企業(yè)在營銷管理過程中必須創(chuàng)新,才能將服務(wù)營銷建立在每一個角落。
(1)全面推進(jìn)內(nèi)部營銷戰(zhàn)略。菲利浦.科特勒曾指出:“內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務(wù)的工作。”也就是說向企業(yè)內(nèi)部人員提供良好的服務(wù)和加強與內(nèi)部人員的互動關(guān)系,以便一致對外地開展外部的服務(wù)營銷。只有當(dāng)員工在內(nèi)部受到了最好服務(wù)和他們向外部提供最好服務(wù)的時候,企業(yè)的運行才可以達(dá)到最優(yōu)。
(2)培育企業(yè)核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升企業(yè)核心競爭力。當(dāng)今世界是一個競爭與開放的世界,是充滿興衰與巨變的時代。因此,物業(yè)管理企業(yè)必須不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新,使業(yè)主、發(fā)展商和社會公眾感覺到企業(yè)的管理在不斷發(fā)展,同時所提供的服務(wù)在不斷延伸,與眾不同,這樣企業(yè)才能牢固地?fù)碛幸慌艺\于自己的顧客,同時吸引更多的潛在顧客;也才能不斷增強企業(yè)的市場競爭力。
物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)自身規(guī)模及可利用的資源,以滿足顧客需求為核心,創(chuàng)新思維,創(chuàng)造出各種特色服務(wù),形成企業(yè)自己的風(fēng)格和特色,實現(xiàn)差異化經(jīng)營。第一,創(chuàng)新管理服務(wù)設(shè)計,也就是通過有形差異,既可以為顧客提供獨到的服務(wù),又可以形成企業(yè)新的服務(wù)模式和體系,從而創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。第二,通過服務(wù)差異,也就是滿足顧客的個性化需求。個性化服務(wù)的差異性是顧客最容易感受到的差異性,也是物業(yè)管理企業(yè)獲得差異化優(yōu)勢最直接的方式。企業(yè)提供個性化服務(wù)既滿足了個性化需求,又能為物業(yè)管理企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。
(3)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),特別是互聯(lián)網(wǎng),積極開展網(wǎng)上服務(wù),有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源。第一,充分利用包括FAQ、顧客電子郵件和網(wǎng)絡(luò)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具,一方面可以提高企業(yè)為顧客服務(wù)的工作效率,增強企業(yè)的市場競爭力,另一方面可以高效傳遞企業(yè)的各種信息,密切企業(yè)與顧客之間的關(guān)系,為企業(yè)開展整體營銷活動的成功提供可靠的保證。第二,積極發(fā)展物業(yè)管理可視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),不僅使“為一個人服務(wù)”的營銷方式擴大到全世界,而且顧客還可以拋棄鼠標(biāo),與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行面對面的對話。第三,選擇運用呼叫中心(callcenter)。呼叫中心是以CTI(computertelephoneintegration)技術(shù)為核心的一種新型服務(wù)方式,將計算機網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合,通過電話、傳真、電子郵件及Web頁等各種手段,為顧客提供高質(zhì)量的多種響應(yīng)服務(wù)的信息系統(tǒng)。
信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和運用為企業(yè)營銷管理思想的發(fā)展開辟了嶄新的前景。倡導(dǎo)“以客戶為中心”新型營銷管理思想和管理機制,一方面通過向客戶提供個性化的、“一對一關(guān)系”的服務(wù),從而提高企業(yè)的顧客滿意度、吸引和保持更多的顧客,增加企業(yè)經(jīng)濟效益;另一方面通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效降低企業(yè)的經(jīng)營成本,通過加強內(nèi)部的管理來實現(xiàn)外部的顧客滿意目標(biāo)。
總之,一個致力于提高顧客滿意率、回頭率和顧客忠誠度,體現(xiàn)對顧客的關(guān)懷并實現(xiàn)對顧客個性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個時代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。
參考文獻(xiàn):
1.葉萬春主編.服務(wù)營銷學(xué)(2版).北京:高等教育出版社,2007
篇11
1營銷創(chuàng)新理論的產(chǎn)生與發(fā)展
熊彼特1912年在《經(jīng)濟發(fā)展理論》一書中首次提出了創(chuàng)新理論,他是從理論技術(shù)變革對經(jīng)濟非均衡增長以及社會發(fā)展非穩(wěn)定性的影響的角度考慮的。他的主要觀點是,“創(chuàng)新”是經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在要素,它把從來沒有過的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入現(xiàn)有的生產(chǎn)體系。因此,經(jīng)濟發(fā)展也就是“執(zhí)行新的組合”。市場競爭實際上是一個“新組合”不斷代替“舊組合”的過程。從創(chuàng)新的經(jīng)濟學(xué)解釋中我們不難看出,經(jīng)濟學(xué)意義的創(chuàng)新主要是指營銷創(chuàng)新,即企業(yè)在營銷管理的過程中,對于新的營銷觀念、營銷組織和技術(shù)的導(dǎo)入和應(yīng)用。德魯克為營銷創(chuàng)新的研究開啟了方向,他對營銷創(chuàng)新作了進(jìn)一步闡述,主張創(chuàng)新可以從供給和需求兩方面來定義。從供給的角度來說,創(chuàng)新是改變廠商資源的輸出,而從需求的角度來說,創(chuàng)新則是改變資源所給予消費者的價值和滿足。可以看出,德魯克將社會價值作為創(chuàng)新的重要特征。這種價值從營銷的角度來看,就是創(chuàng)新應(yīng)為企業(yè)與消費者雙方帶來利益。2營銷創(chuàng)新的內(nèi)涵及國內(nèi)外營銷創(chuàng)新綜述營銷創(chuàng)新中所提的“營銷”僅指營銷策略組合活動本身,即企業(yè)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費者手中的交易活動。經(jīng)營者以獲取商業(yè)利益為目標(biāo),把握市場的潛在贏利機會,重新組織營銷各個要素,建立起市場競爭力更強的市場營銷系統(tǒng),從而推出新產(chǎn)品、開辟新市場的綜合經(jīng)營活動過程。
國外對營銷創(chuàng)新紛紛提出不同的概念,形成不同的理論。西奧多•萊維特提出“全球營銷”的思想,舒爾茲提出整合營銷,芭芭拉•本德•杰克遜則強調(diào)關(guān)系營銷的重要性,桑格菲特的研究進(jìn)一步認(rèn)為,營銷創(chuàng)新作為戰(zhàn)略創(chuàng)新的一部分,是一種企業(yè)能力,這種能力表現(xiàn)為為顧客創(chuàng)造新的價值、削弱競爭對手和為所有利益相關(guān)人創(chuàng)造新的財富。
我國對營銷創(chuàng)新問題的研究,已從單純的理論學(xué)習(xí)階段步入全面創(chuàng)新和拓展時代。如李丹儀提出“建立市場營銷創(chuàng)新體系”、劉永安“談企業(yè)的營銷創(chuàng)新”、常永勝、王國欣“略談新經(jīng)濟時代營銷創(chuàng)新與應(yīng)用”、趙靜杰、楊剛“論新經(jīng)濟時代企業(yè)市場營銷創(chuàng)新的問題”,等等。然而,由于缺乏對西方營銷理論應(yīng)用于中國實踐的有效的探索,缺乏中國營銷理論創(chuàng)新的嘗試,這些論文沒有實現(xiàn)現(xiàn)代營銷理論與中國國情的有效整合,找出我國企業(yè)營銷創(chuàng)新的途徑。
2中國企業(yè)營銷的主要困境
2.1缺乏有針對性的理論指導(dǎo)
由于營銷理論是由西方傳入中國的,而且至今中國的大部分學(xué)者從事的仍是翻譯和傳播的工作,對中國本土企業(yè)的研究還不夠深入和全面,只能簡單地套用其他國家企業(yè)的營銷策略,因此會出現(xiàn)文化上的不適應(yīng)和不相容。如果只是簡單套用其中的營銷策略,那么必將導(dǎo)致營銷發(fā)展的低水平同質(zhì)化。
2.2營銷策略單一
總體營銷水平的同質(zhì)化直接導(dǎo)致了中國一些企業(yè)營銷策略的單一性。在中國,不僅是手機行業(yè),還包括家電、汽車、乳制品等許多行業(yè),價格是最為常見的競爭手段。仿佛為了追求市場份額和銷售量,價格和促銷就是國內(nèi)企業(yè)的唯一策略。在價格戰(zhàn)中,中國企業(yè)利潤在流失,實力在削弱。
2.3對企業(yè)發(fā)展缺乏長期規(guī)劃
無論從哪方面來說,營銷管理都屬于企業(yè)經(jīng)營活動的一部分,因為一個好的營銷戰(zhàn)略必須建立在企業(yè)的長期規(guī)劃和目標(biāo)之下。而現(xiàn)在,多數(shù)的中國企業(yè)還沒有意識到這一點,多數(shù)的經(jīng)營者對企業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)不明確,更有甚者只重視短期利益,而放棄長期發(fā)展的打算,這些都不利于企業(yè)的營銷活動。
2.4缺乏創(chuàng)新精神
從某種程度上講,中國企業(yè)營銷的失敗是“創(chuàng)新”的失敗。這里的“創(chuàng)新”是多方面的,不僅指產(chǎn)品,還包括營銷策略、實踐精神等諸多方面。在產(chǎn)品上,中國的企業(yè)不注重技術(shù)研究和新產(chǎn)品開發(fā);在營銷策略方面,中國企業(yè)只簡單照搬書本或者別人現(xiàn)成的東西;在實踐精神上,中國企業(yè)害怕失敗,不敢冒險。時代在發(fā)展,所有的東西都在更新,消費者也在變,沒有“創(chuàng)新”就沒有企業(yè)發(fā)展的原動力。
3中國企業(yè)營銷創(chuàng)新的途徑
3.1研究競爭對手
仔細(xì)研究競爭對手是企業(yè)快速成長的要訣。事實上,只有極少數(shù)的企業(yè)能夠發(fā)明全新的產(chǎn)品,絕大多數(shù)的企業(yè)只是在研究競爭對手的基礎(chǔ)上改進(jìn)并延續(xù)他人的創(chuàng)意。蘋果的Ipod并非第一款MP3播放機,它之所以在2007年下半年至今的一段時間取得了驚人的成功,主要是蘋果公司對其充分融入了新的特色,使其具有創(chuàng)新性。百事可樂公司對于可口可樂的研究也是如此,可口可樂是領(lǐng)跑者,百事可樂是跟隨者。作為跟隨者,百事可樂總要多付出一些,百事可樂深知可口可樂的深度分銷的模式就是自己要沿襲和依照的模式。據(jù)此,百事可樂經(jīng)常不惜雙倍的價錢去爭取一個零售終端,因為百事可樂知道,只有這樣,自己才不會落后。因此,仔細(xì)研究競爭對手是企業(yè)營銷創(chuàng)新的第一步。
3.2模仿但不竊取產(chǎn)權(quán)
模仿幾乎是新興市場不可避免的通病,尤其對中國市場來說,模仿幾乎無處不在。如同盜版問題,模仿在一定程度上也是對他人知識產(chǎn)權(quán)的一種侵害。現(xiàn)在提到仿造其他品牌,更多的是指模仿該品牌的外觀。另外,模仿也不完全等同于盜版,就如同合法仿造與非法仿冒之間還是有區(qū)別的,雖然他們之間的界限不是很明朗。但在這個灰色地帶中,核心技術(shù)的作用是相當(dāng)關(guān)鍵的。在這個方面,奇瑞QQ的例子比較突出。奇瑞承認(rèn)該轎車與通用汽車雪佛萊的外形相似,但卻稱自己從Matiz中合法獲得了產(chǎn)權(quán),更重要的是奇瑞使用的是自己的品牌和技術(shù)。模仿其實在任何國家的市場都會存在,關(guān)鍵是企業(yè)要打造自己的品牌,掌握自己的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品要訣,并根據(jù)消費市場的特征,把他人的某些東西為我所用,這是模仿與仿造的根本區(qū)別。
3.3購買技術(shù)和創(chuàng)意
公司可以從外部買入專門技術(shù)和創(chuàng)意來幫助其開發(fā)新產(chǎn)品,而不是單單依靠公司內(nèi)部的人才。其實,這種例子也很多。例如,制藥公司從生物技術(shù)初創(chuàng)公司購得新藥的產(chǎn)權(quán),大型軟件公司則購并小的軟件公司。這不僅為其提供了產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)意,而且使其獲得了專門技術(shù)。索尼公司生產(chǎn)第一款袖珍收音機的時候,就是從西電公司獲得了助聽器晶體管的使用許可證。不是所有的公司都需要從零做起,更多的公司可以將現(xiàn)有的成果與自己的創(chuàng)意相結(jié)合,也許他們并不擅長做研發(fā),但他們可以將已有的研發(fā)成果進(jìn)行商業(yè)化利用,從而幫助自己生產(chǎn)出新產(chǎn)品。因此,從外部購買技術(shù)和創(chuàng)意也不失為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時可以利用的方法。
3.4強化系統(tǒng)整合的營銷思維,完善企業(yè)營銷結(jié)構(gòu)
所謂系統(tǒng)整合的營銷觀,就是指企業(yè)不能就營銷論營銷,要將營銷放到企業(yè)整體的經(jīng)營框架與營銷環(huán)境中進(jìn)行統(tǒng)一思考和把握。系統(tǒng)整合營銷觀的缺失,導(dǎo)致我國企業(yè)在營銷競爭中出現(xiàn)了太多的“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象。如2003年手機行業(yè)中的新貴——迪比特,憑借一款性價比極高的產(chǎn)品5688在激烈競爭的手機行業(yè)中殺出一條血路。在2003年9、10月份的銷量高峰期,銷量達(dá)到每月70萬臺。當(dāng)時迪比特采取了“區(qū)包”的渠道模式,給予經(jīng)銷商較大的利潤空間,并且充分利用自身產(chǎn)品優(yōu)越的性價比,獲得了巨大的市場收益。但是在2004年,迪比特卻出現(xiàn)了大額虧損,曾經(jīng)所向披靡的“區(qū)包”模式風(fēng)光不再,問題出在哪呢?如果我們對最近幾年迪比特的“渠道模式”進(jìn)行一下簡要回顧的話,就會發(fā)現(xiàn)迪比特陷入了簡單的“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的營銷陷阱,只在渠道本身做文章,卻看不到渠道背后存在的根本問題。對于自身究竟適合何種渠道戰(zhàn)略,迪比特缺乏深入、理性的市場思考。這是迪比特在手機市場上由盛轉(zhuǎn)衰的重要原因,同時也深刻反映出企業(yè)系統(tǒng)整合營銷觀的缺乏。因此,營銷的創(chuàng)新,要強化系統(tǒng)整合的營銷觀。持續(xù)而深入的營銷思考,對于企業(yè)形成科學(xué)的營銷思維、實施正確的營銷行為至關(guān)重要,有助于企業(yè)對營銷資源約束、營銷目標(biāo)、營銷發(fā)展框架等問題做出基于市場的判斷,對暴露出來的問題進(jìn)行及時修正,進(jìn)而保證“營銷列車”始終在正確的軌道上高效行進(jìn)。持續(xù)、深入的營銷思考機制,包括兩個部分:第一,在企業(yè)內(nèi)部營造濃厚的營銷氛圍,形成真正的營銷創(chuàng)新;第二,企業(yè)要將營銷思考引向深入,營造一種學(xué)習(xí)型的營銷文化。
篇12
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
一、引言
創(chuàng)新是企業(yè)生命力之所在,企業(yè)的創(chuàng)新績效除受技術(shù)等硬實力影響外,還受到文化等軟實力的影響,且其影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于硬實力。對創(chuàng)新績效經(jīng)驗研究結(jié)果的分析表明,企業(yè)文化對企業(yè)創(chuàng)新的影響在過去一直受到忽視,因此有必要針對企業(yè)文化對創(chuàng)新績效的影響加以研究。
二、企業(yè)文化的概念
由于研究者研究視角、知識背景等的差異,關(guān)于什么是企業(yè)文化,至今仍無統(tǒng)一明確的定義。Hofstede認(rèn)為,企業(yè)文化是由一個企業(yè)擁有且特有的,根植于理解力、價值觀、信仰或期望的一種社會結(jié)構(gòu),或者說是可認(rèn)知的事實。黎永泰(2002)認(rèn)為,企業(yè)文化是一種以全體員工為中心,以培養(yǎng)管理功能系統(tǒng)的、完善、適應(yīng)的精神文化為內(nèi)容,以形成企業(yè)具有高度凝聚力的經(jīng)營理念為目標(biāo),使企業(yè)增強對外的競爭力和適應(yīng)力,增強對內(nèi)的向心力和活力的管理思想、制度和方法。
三、創(chuàng)新績效
創(chuàng)新績效是指個體在知識不斷共享和轉(zhuǎn)移的過程中,為了獲得本身的競爭優(yōu)勢,保持自己的核心競爭力,進(jìn)而獲取持續(xù)成長動力和不斷轉(zhuǎn)移知識重心的過程模式與表現(xiàn)(韓翼,廖建橋,龍立榮,2007)。就企業(yè)而言,創(chuàng)新績效是技術(shù)創(chuàng)新活動產(chǎn)出的、能客觀測量和感知的一些成果績效。
四、企業(yè)文化對創(chuàng)新績效的影響
Wallach根據(jù)企業(yè)的氛圍和工作環(huán)境,把企業(yè)文化分為三種類型:官僚型文化、創(chuàng)新型文化、支持型文化。Cameron則在此基礎(chǔ)上增加了效率型文化。
研究者們從不同類型企業(yè)文化出發(fā)研究了企業(yè)文化對創(chuàng)新績效的影響。朱兵等(2010)借鑒Wallach的研究,從官僚型、支持型、創(chuàng)新性文化角度,研究了企業(yè)文化和創(chuàng)新績效之間的關(guān)系。研究結(jié)果表明:官僚型企業(yè)文化對企業(yè)創(chuàng)新績效沒有直接的顯著影響;支持型和創(chuàng)新型企業(yè)文化不但對創(chuàng)新績效有直接的影響,還通過組織學(xué)習(xí)對創(chuàng)新績效產(chǎn)生顯著的正向影響。此外謝洪明等(2006)及王曉暉(2007)的研究表明學(xué)習(xí)型組織文化對組織學(xué)習(xí)有正向影響,而組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新績效之間的正相關(guān)關(guān)系也被很多研究所證實。
就企業(yè)文化的具體特征而言,影響創(chuàng)新績效的因素主要包括:管理激勵、組織激勵、團隊支持、自由和自治等。
(一)管理激勵。
包括闡明團隊目標(biāo)、團隊作業(yè)支持、鼓勵創(chuàng)意、開放式互動環(huán)境。已有的研究表明:團隊中開放、肯定的氣氛能夠有效促進(jìn)創(chuàng)新績效。
(二)組織激勵。
包括鼓勵冒險、創(chuàng)意支持性評價、決策參與和思想交流。組織激勵能夠有效促進(jìn)創(chuàng)新績效的形成。有研究表明,整合組織結(jié)構(gòu)、在交叉部門進(jìn)行多方位聯(lián)系,支持這種類型溝通的組織結(jié)構(gòu)和組織文化將有可能產(chǎn)生更多卓有成效的創(chuàng)新。
(三)團隊支持。
包括差異容忍度、溝通頻率、團隊凝聚力。擁有這些特質(zhì)的組織有著容許個性差異的價值觀。已有研究表明:在允許差異的組織中,組織能夠有效整合創(chuàng)造性個性時,創(chuàng)新績效將會增加。
(四)自由和自治。
自由和自治是指在組織既定目標(biāo)的前提下由員工自主決定解決問題的方法和手段。進(jìn)行創(chuàng)造性活動能力突出的員工常常需要獨立和自治,與缺乏獨立、自治文化的組織相比,自由與自治的環(huán)境更有可能激發(fā)員工的內(nèi)在動機從而促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新績效。
五、總結(jié)
對文化因素的重視,促進(jìn)了企業(yè)從僅重視戰(zhàn)略、技術(shù)等硬實力向重視硬實力與軟實力相結(jié)合轉(zhuǎn)變。支持型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化對于企業(yè)創(chuàng)新具有重要意義,這兩種組織文化鼓勵組織以及成員積極學(xué)習(xí),進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新,對企業(yè)創(chuàng)新起著推動作用。此外,企業(yè)需充分考慮支持創(chuàng)新的文化因素,有的放矢創(chuàng)造創(chuàng)新型企業(yè)文化,打造出競爭優(yōu)勢,全面提升企業(yè)績效水平。
(作者:田青,蘇州大學(xué)教育學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)碩士;樊靜,蘇州大學(xué)教育學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)碩士)
參考文獻(xiàn):
[1] 黎永泰,黎偉.企業(yè)管理的文化階梯.四川人民出版社,2002
[2] 謝洪明,王琪,葛志良.核心能力:組織文化和組織學(xué)習(xí)作用.南開管理評論, 2006, 9(4).
[3] 王曉暉.學(xué)習(xí)型組織文化的差異與影響研究———基于廣東地區(qū)國有企業(yè)和民營企業(yè)樣本相比較的實證分析[.管理世界,2007, 11.
篇13
這是煤炭企業(yè)搞好煤炭營銷的前提。要始終把煤炭營銷工作作為企業(yè)頭等大事來抓,擺到重要議事日程上。經(jīng)常研究煤炭市場的變化,指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營,從而獲得最佳經(jīng)濟效益。鑒于目前煤炭企業(yè)經(jīng)濟形勢嚴(yán)峻的局面,要本單位結(jié)合實際,建立市場營銷例會制度,實行天天調(diào)度,天天分析,了解每天的營銷動態(tài),取得營銷工作的主動權(quán);建立市場跟蹤調(diào)查制度,組織營銷人員深人各大、中型企業(yè)開展調(diào)查研究,根據(jù)他們的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,適時調(diào)整營銷策略,減少營銷損失。
三、創(chuàng)新營銷觀念,制定營銷策略
營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。營銷觀念的創(chuàng)新,需要企業(yè)從只注重滿足顧客需求的傳統(tǒng)營銷觀念、轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足顧客需求,還要創(chuàng)造顧客需求的新的營銷觀念。這緣于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異,新產(chǎn)品層出不窮,由此引起社會需求的變化與企業(yè)之間的激烈競爭,客觀上要求并驅(qū)動企業(yè)主動地去創(chuàng)造顧客需求,實行個性化和多樣化的營銷方式。企業(yè)必須樹立創(chuàng)新型營銷觀念,才能推進(jìn)自身發(fā)展。
由于銷售工作具有其自身的“開放性、多變性、自主性”等特點,必須要及時建立一套適應(yīng)市場需要的實施靈活務(wù)實的營銷策略,可以從以下幾個方面進(jìn)行考慮:
1、要改變坐門等客的現(xiàn)象,要走出去,按照目前的市場地銷及路運用戶應(yīng)該有很大的一塊細(xì)分市場和用戶。2、要加強與各煤炭企業(yè)的信息溝通,避免互相殘殺,做到協(xié)調(diào)行動;我們既要遵循市場法則,又要最大限度地去規(guī)避市場帶來的風(fēng)險。
3、銷售工作要立足于現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)的營銷方式,但也要適當(dāng)一些采取目前市場流行的營銷方式。比如:貨與貨交易、產(chǎn)品與原材料交易等等,可以根據(jù)用戶需要的規(guī)格品種,即可以銷售自己的煤炭產(chǎn)品,也可以轉(zhuǎn)銷別的企業(yè)生產(chǎn)的煤炭產(chǎn)品。
4、要圍繞激發(fā)銷售人員的熱情和滿足用戶需求,制定一套完善的銷售政策,具體就是要體現(xiàn)“授予權(quán)力、界定責(zé)任、給予激勵和適度約束”的原則,對銷售人員除實行特殊的經(jīng)濟分配辦法之外,還要給予記功、晉級、表彰等精神鼓勵,充分體現(xiàn)銷售人員的自身價值。
四、樹立良好的企業(yè)形象
從煤炭經(jīng)營工作來看,煤炭銷售面對眾多用戶,而煤炭市場的主體是一些較大的生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè),如冶金、電力、化工等,在處理煤炭企業(yè)和用戶的關(guān)系時,要讓消費者或購買者更多地了解企業(yè)及其產(chǎn)品,以協(xié)調(diào)、溝通企業(yè)與用戶之間的合作關(guān)系,從而提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)良好的外部形象,創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境。
總之,煤炭企業(yè)的市場營銷要與簡單的銷售區(qū)分開來,煤炭企業(yè)要做強做大,必須集中精力抓好煤炭市場營銷工作。建立市場營銷制度,就是要以用戶為中心,以企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)利益為著眼點,樹立一切為了用戶,一切服務(wù)于用戶的思想;另外,還要調(diào)查市場,分析市場,了解用戶需求,通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整占領(lǐng)市場,這樣才能使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營順利進(jìn)行,使企業(yè)在為社會發(fā)展的資源供給中得以持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的命脈,周繼文,《種子世界》,2007年3月