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篇1

視美樂的創業故事與聯想、四通、用友、華為等企業的創業故事完全不同。邱虹云等人的成功既不是技術的成功，也不是產品和市場的成功，而主要是創業營銷的成功。所謂創業營銷，就是創業企業家憑借創業精神、創業團隊、創業計劃和創新成果，獲取企業生存發展所必需的各種資源的過程，它實際上是一種嶄新的創業模式。今天，對于大多數年輕的創業者來說，既缺乏資金和社會關系，又缺乏商業經驗，所擁有的只是創業激情和某種新產品的原始構思或某種新技術的初步設想。要獲得成功，除了勇氣、勤奮和毅力外，還必須依賴于有效的創業營銷來獲得創業所需的各種資源。在20世紀80年代和90年代初，創業者可以通過自己的積蓄來創業，并通過滾動發展讓公司壯大，但如今，以下幾個因素使這種創業方式變得更為困難：

首先，與20世紀相比，目前的市場更成熟，競爭更激烈，在每個市場上都有強勁的國際競爭對手，而且很難找到空隙市場；其次，消費者更成熟，對新產品的要求很高，不太會容忍廠家犯任何大的錯誤，因此，開發暢銷新產品越來越難；第三，經過幾十年的發展，技術的復雜性大大增加了，而同時技術進步和變化的速度也在加快，導致新產品的推出速度加快、生命周期縮短，如果新創意、新技術不能很快推向市場并迅速獲得市場認可，就會胎死腹中；最后，將一個創意開發為成熟的技術并將新產品成功推向市場，需要的資金大大增加了，即使是一個小產品，也需要上百萬的先期投資。這就在客觀上要求創業企業，技術、管理和投資的起點要高，行動要快，只有迅速將新產品推向市場，占據有利地位，才有成功的機會。在這種情況下，仍然走低起點和滾動發展的老路就難以成功。

另一方面，以下幾個因素為企業家以新模式——創業營銷的模式——進行創業提供了機會：第一，各種新技術的普及與應用促進了產品創新和技術改進；第二，市場成熟使市場規模迅速擴大，新的細分市場迅速涌現，而消費趨勢的不斷變化和全球化浪潮則創造了許多嶄新的市場機會；第三，國內的生產、工藝技術以及交通、辦公、通信、信息等基礎設施日趨完善，市場規則更加透明合理，分工協作體系也更為健全，使創業企業的市場進入障礙大大降低；最后，目前市場上有大量的資金（包括風險資金）和專業人才（包括管理人才和專業服務機構）可以為創業企業服務。因此，只要創業企業家善于發現機會，敢于創新并學會吸引、調動和利用創業所需要的各種社會資源，就能像視美樂一樣找到成功創業的新路。

創業營銷4階段

成功的創業營銷一般需要經歷4個階段：創意營銷階段、商業計劃營銷階段、產品潛力營銷階段和企業潛力營銷階段。

創意營銷最初，創業企業家萌發了一種創業沖動或創業構想，但這種沖動或構想還停留在大腦中，創業企業家必須將其轉變為一個清晰的概念或開發出某種產品原型或技術路線，才能與其他人進行溝通交流。當這些工作完成時，他最需要的是尋找志同道合者組成創業團隊。因為一個人很難精通創業過程中需要的所有技能，也不一定擁有創業所需的關鍵資源。優秀的團隊是成功創業的關鍵因素，團隊成員最好在信念、價值觀和目標等方面基本一致，又具有獻身共同事業的強烈愿望，而且在資源、技能、經驗、個性和思維模式等方面具有互補性。在視美樂案例中，邱虹云成功地吸引了王科，王科又找到了徐中，3個人志同道合，而且知識背景和特長也正好互補，相得益彰。

商業計劃營銷創業團隊形成之后，就要著手撰寫詳盡的商業計劃。通過商業計劃吸引投資者尤其是風險投資家的注意并獲取風險投資。成功的商業計劃除了要有概念上的創新外，重要的是進行現實的、嚴謹的市場調研和分析。如果商業計劃營銷獲得成功，創業團隊獲得了風險資金，就可以正式建立創業企業，進行商業化的新產品開發。這一階段表面上營銷的是創業企業的商業計劃，實際上也是對新產品和創業團隊的全面檢驗。在視美樂案例中，邱虹云等3人與30多家企業進行了投資談判，在創業團隊組成兩個月后就獲得了風險投資，在很大程度上得益于他們的產品概念的獨特性、創業團隊的優良結構、創業者的清華背景、踏實的商業計劃書以及當時良好的市場環境，另外，他們還得到了清華興業投資顧問公司的協助。

產品潛力營銷當商業化的新產品開發出來之后，創業企業就需要大量的投資來進行產品的批量生產和大規模銷售。而創業企業一般難以獲得銀行貸款或供應商的支持，而且也缺乏豐富的商業關系和經驗，因此它需要再次從外部投資者那里獲得支持。這時外部投資者最好是企業的戰略投資者，他們不僅可以帶來資金，更重要的是還能帶來管理經驗和商業關系，為將來的公開上市做準備。戰略投資者看重的是產品的市場潛力、企業的技術能力以及營銷能力。創業企業如果能夠吸引戰略合作伙伴的加入，就可以利用新資金將新產品大規模推向市場。視美樂在2000年初開發出可以商業化的產品，2000年4月又獲得了澳柯瑪的戰略投資。澳柯瑪有資金，有家電產品的生產和銷售經驗，在它的協助下，視美樂產品在2001年初得以正式上市。視美樂在產品研發上的投資不到300萬元，而在大規模生產和市場推廣上的投資則達到3000萬元。

企業潛力營銷在許多情況下，新產品上市并不能迅速盈利，但產品和企業的市場前景已經相當明朗。這時創業企業可以尋求公開上市，以獲得快速擴張所急需的資金，同時也使風險投資家得以順利退出。公開上市可以打通創業企業從資本市場獲取資金的渠道，它是創業階段的結束，也是規范經營階段的開始。在視美樂的案例中，由于中國目前還沒有為創業企業開辟二板市場，因此他們暫時只能通過其他途徑來獲得資金，通過降低發展速度來確保盈虧平衡。

創業營銷障礙

實際上，即使在美國，也只有少數企業能夠順利經過上述4個階段而實現上市。除了環境因素之外，重要原因在于創業營銷存在著許多天然障礙，主要表現在以下幾個方面：

首先，創業營銷的營銷者往往是創業者，他們雖然具有創業精神或掌握某種新技術、新產品，但一般并不是營銷專才，缺乏商業知識和專門訓練，在創業初期也沒有專門的營銷部門協助，身兼數職，難免會犯一些簡單錯誤或陷入某種誤區，如不善于溝通、固執己見、不愿意與人合作、重技術不重視市場等等。因此，創業者需要克服障礙，學會如何有效地溝通和營銷。

其次，創業營銷在不同階段的目標顧客并不確定，隨時會發生變化，因此增加了實際操作的難度。要吸引潛在的團隊成員、風險資本和戰略投資者的注意并不難，因為他們也在尋找潛在的合作機會，但真正建立起良好的合作關系則很難。因為存在信息不對稱問題和利益沖突（主要是股權分配）問題，而且合作各方都有大量潛在的其他合作對象，使表面上看起來容易的事實際上困難重重。

第三，創業營銷的目的是為了尋找合作伙伴，從而獲取創新企業所必需的各種資源，其成本是未來公司的股權、控制權或潛在的市場控制權。但評估創業企業的未來價值并不容易，何況環境因素的變化又會隨時影響到這種評估。這會大大影響決策效率，從而影響到創業營銷的效率。

篇2

(一)創新創業考評體系的目標。考評體系的最主要的目標就要能從總體上把握整個創新創業教育體系要培養的學生目標，掌握的學生能力及要達到的最終效果。具體而言就要圍繞在教育體系中創建的學生在各階段要掌握的能力目標去進行，把各階段的能力目標進行階段性考評，并形成最終的考評結果，以完成整個教育體系構建要達到的效果。

(二)創新創業考評體系的主體。考評體系的主體包含多個層次，學院、學生及企業。首先要在學院的層面上進行自我考評，學院領導對于創新創業教育的重視情況;學院主要職能部門如就業部門、學生處及學院創新創業教研室等對創新創業教育的支持情況;市場營銷專業創新創業教育課題組的具體執行情況，對于考評體系具體實施的對象學生更要明確最終的實施效果，此兩個方面在整個考評體系中占主導地位。其次對于校外因素的考評，主要是對企業單位進行，明確企業的需求，明確高職院校創新創業教育培養的學生符合企業的用人需求。

(三)創新創業考評體系的方法。考評體系的方法要從定性及定量相結合的角度入手，并根據考評對象的不同綜合運用多種方法，如學院的自我考評、行業專家評價、企業用人單位的評價、同行評審等。只有把相關方都納入考評體系中我們的考評才是全面、系統、完整的體系。

二、高職院校市場營銷專業創新創業教育考評體系的構建思路

(一)現階段實行市場營銷專業的考評體系的主體過于單一。現階段實行的考評體系主要從專業課及學生的期末成績來體現的，教師只掌握學生在課堂上這90分鐘，即使在這段時間，教師也僅能完成本節課要傳授給學生的教學內容的講授，對于學生能掌握的情況，掌握的程度等都不能準確的考評，這就使得學生對于教師的公平性的心理預期受到了損害，影響了學生的學習積極性，不利于學生學習。所以必須重新建立適合市場營銷專業創新創業實際情況的，全方位的，360度的考評體系，把學院、學生及企業都引入。

(二)現階段實行市場營銷專業的考評體系片段化嚴重。現階段實行的市場營銷專業的考評體系基本上就兩段式，期中考試及期末考試，現階段越來越多的院校對于期中考試越來越不重視，只是提醒教師可根據實際情況安排期中考試，考試形式也多采取的是隨堂完成或以論文形式完成，學院不做統一的要求。此種方式對于學生階段性的學習情況就不能很好的掌握，對于督促學生學習起不到任何效果。所以必須重新建立適合市場營銷專業創新創業實際情況的，多階段、全過程的考試體系，把整個市場營銷要培養的學生能力都考慮進去。

(三)現階段實行市場營銷專業的考評體系模式化強。現階段實行的市場營銷專業的考評體系基本都遵循相同的模式，考試課在期末時采用統一的閉卷形式，考查課多采用論文或隨堂小測的方式。這在一定程度上影響了市場營銷專業考評體系的公平性及公正性。所以必須重新建立適合市場營銷專業創新創業實際情況的，多模式，多樣化的考評體系，把市場營銷各課程的不同特點，個性化需求都考慮進去。

三、構建高職院校市場營銷專業創新創業教育考評體系

(一)高職院校市場營銷專業創新。創業教育考評體系的全面性在傳統高職院校市場營銷專業教育考評體系單一化的基礎上結合創新創業教育的理念增加學生自我考評、學生間相互考評及滿足企業用人需求考評等多個方面，使構建的考評體系更全面，更能體現教育的客觀性及公正性，避免單一考評使學生進入到的心理誤區，讓學生更有學習的興趣。全方面的考評體系的引入不僅讓教師對于學生的考評更加公正，且把企業用人要求引入讓學生能更明確為什么學，學后會做什么，且教師的考評是結合企業的需求進行，讓我們的學生在未來的就業中有競爭力，這樣對于學生的學習積極性的提高也有很大的促進作用。

(二)高職院校市場營銷專業創新。創業教育考評體系的多階段除了傳統市場營銷專業要進行的期中考試及期末考試這兩種考評方式以外，還要根據市場營銷專業創新創業要掌握的能力去分成多個不同的階段，對于這些階段進行考評，使得每一個階段都有相應的等級及考評評價，從而提高學生全過程的學習效果。

(三)高職院校市場營銷專業創新。創業教育考評體系的個性化高職院校市場營銷專業創新創業教育考評體系不僅要有傳統的閉卷、論文等形式，還要把技能操作、制作方案、作品展示、演示講解、現場闡述及答辯環節都考慮進去，針對不同的課程采用具有個性化的考評方式，給予教師及學生一定的自由及靈活性，對于學生個性的培養及知識能力的積累有很大的作用。

通過上面的表述，我們明確了構建高職院校市場營銷專業創新創業教育考評體系是構建高職院校市場營銷專業創新創業教育體系不可缺少的部分，他們相符相成。我們通過構建全面的、多階段的、個性化的高職院校市場營銷專業創新創業教育考評體系來促進教育體系的構建，來促進創新創業教育在市場營銷專業的開展，推動教育質量的提高。

篇3

轉變觀念營銷自我

無論什么原因，下崗或失業對一個人而言都是一件不幸的事情，任何人遇到這種事情都會心情不好或是怨天尤人的。但下崗者還必須保持清醒的頭腦，認清自我、轉變觀念、營銷自我。

克服精神緊張和“要面子”的窘境，勇敢地邁出第一步

下崗后就業或擇業第一關就是心理關。需要戰勝自我，克服精神緊張和“要面子”的窘境。從做小買賣的第一聲吆喝到去一家陌生的企業或單位應聘，都需要鼓起勇氣，都需要邁過心理關這道坎。只要勇敢地邁出第一步，剩下的事情就好辦多了。克服心理緊張和“要面子”的窘境需要從以下幾個方面著手：

正確認識下崗問題。下崗問題是國家國有企業改革即減員增效或企業破產倒閉的結果，并不主要是個人原因和問題。既沒有什么不光彩的更沒有什么可恥的。下崗職工多著呢并非我一個。

采取自救措施、自找門路是為國家社會分憂，是無上光榮的事情，如果成功是值得自豪的。

自食其力、靠自己勞動掙錢吃飯沒有什么丟人的。

認清自我，樹立信心

全面了解自身優勢和劣勢，特別是要充分考慮自身優勢如自身長期以來的工作性質和工作內容，揚長避短、發揮優勢、樹立信心。

徹底轉變觀念，克服等待思想

國家和政府對下崗職工再就業問題非常關注，并采取了許多行之有效的措施以安置下崗職工的再就業。國家和政府的支持和幫助都是外力，要使每一個下崗職工都能很好地再就業還必須依靠下崗職工自身的內力，兩者共同起作用才能徹底解決好這一問題。尤其是下崗職工自己，必須徹底轉變觀念，克服等待、觀望思想，積極行動起來尋找自身發展及創業之路，避免由于等待和觀望而貽誤戰機。

善于營銷自我，創造良好的創業環境

下崗職工的創業，需要良好的內外部環境。因為，社會的非議、親友的不信任、自身經濟實力和管理經驗的極度有限、外部市場領域的激烈競爭所導致的可做之事和可創之業越來越少等，都無疑給下崗職工的創業之路設置了重重障礙。作為下崗職工必須善于營銷自我，排除以上干擾，才能為自身創業創造一個良好的內外部環境。其中，置外部非議于不顧、爭得親友的同情、信任、理解和支持尤其重要。因為多數情況下，創業需要動用多年的家中積蓄、需要向朋友借款、需要了解信息等。當然，更不要忘了國家、政府或組織給予的政策優惠、低息或免息貸款等諸多支持或扶持。

尋找機會走創業之路

下崗職工的再就業之路是多方面的，其中尋找機會、走創業之路是值得推廣的重要方面。因為，大批農村剩余勞動力進入城市、許多畢業大學生臨時性打工等，使易做的崗位越來越少，就職擇業的空間越來越小，競爭更加激烈。下崗職工多數情況不僅是年紀偏大，而且長期以來只做一項工作，原工作性質單一，除原工作之外多數沒有一技之長等。面對這種狀況，多數人猶豫彷徨，不知該如何是好。但仔細考慮，還是大有可為的，許多機會在等待著我們，需要去發現、把握和運用它。

什么是創業機會

創業機會是針對創業者而言的市場營銷機會，即可以被創業者利用的市場營銷機會。市場營銷機會就是指市場上客觀存在未被滿足或未被充分滿足的需求。由于需求總是隨著客觀環境的變化而發生改變，所以客觀上總是存在著市場機會，即總是存在著未被滿足或未被很好滿足的需求。營銷機會是一種客觀存在，對所有的人而言都是均等的。一定情況下，只有當市場機會中存在著有利于發揮創業者優勢的時候，才能成為創業機會。由此可見，創業機會就是指市場環境中各種需求要素在動態變更中與創業者經營條件和經營行為最佳結合的那一部分。所以，對創業者來說，重要的并不是是否能夠找到多少市場機會，而是是否能夠對市場機會做出正確的判斷和評估，從中尋找出有利于自身發展的創業機會。

在自己熟悉的行當中找機會

下崗職工長期以來從事單一的工作，既是自己不利的因素，同時又是自己的優勢。長期從事某項工作，自然對該項工作所涉及的領域或行業非常熟悉，更容易尋找到適合自己并能發揮自身優勢的創業機會。

在社會發展的動向中找機會

密切關注社會發展的動向和趨勢，從社會發展的動向和趨勢中尋找創業機會。目前，這些趨勢主要有：

環保呼聲的日益高漲

環保呼聲的日益高漲，使世界各國政府對環境保護工作日益重視，不斷強化環保立法和執法。這既給我們帶來了挑戰，又帶來了機會。苛刻的產品環保標準（如：對汽車尾汽排放標準的不斷提高等）對經營者或創業者而言，是一個挑戰；但另一方面又是機遇，它造就了一個龐大的環保產業。由環保熱而帶來的綠色消費觀念為創業者們帶來了機會。綠色養殖業、綠色食品加工業、綠色裝飾材料的研發和生產等都方興未艾；回歸自然，使消費者更愿意到大自然中去享受青山秀水。對創業者而言，尋著這樣的思路一定可以找到極有發展前途的創業機會。

越來越多的人喜歡從事挑戰性和刺激性的活動

挑戰性和刺激性的活動正在受到人們的歡迎。經常聽到“花錢買罪受”的說法，譬如攀巖、蹦磯和野外生存訓練等，現在都成了很受人們歡迎的時尚娛樂項目，這為娛樂業的發展提供了機會，也為創業者們創業、發展找到了新的思路。

休閑性娛樂活動正受到越來越多人的歡迎

如這些年到郊外釣魚的人越來越多，盡管釣出的魚與市場上賣價相比，價格不菲，但仍然趨之若鶩。承包魚塘、買魚放魚供人垂釣、提供休閑服務成為許多人創業的好機遇。

旅游活動的新動向

當前，旅游業已經成為一項龐大的產業，各地、各級政府都十分重視當地旅游事業的發展。但旅游業也在悄悄地發生著變化，許多人開始由到大城市旅游開始轉到農村去、到自然界去，形成了古樸各異的農村田園生活型旅游和青山秀水的山川型旅游。開發這些旅游項目并提供相應服務是大有發展前途的。

家務勞動社會化或產業化趨勢明顯

婦女就業、雙職工家庭的增加、收入的提高，使家務勞動越來越成為家庭中無法兼顧的但又不得不做的負擔，家務勞動社會化趨勢愈加明顯。伴隨著家務勞動社會化的進程，一個個龐大的產業將不斷出現并發展壯大。衣著制作退出家務勞動的歷史舞臺、餐飲業的不斷壯大和發展，都足以證明了這一點。未來洗衣業及有關托幼、托老、料理家務、搬家、接送孩子上下學等家政服務業將會成為一項龐大的事業。并且這些工作更符合下崗職工自身的特點，適合他們去工作和創業。

人口老齡化及單子女狀況所帶來的機會

人口老齡化的趨勢和中國目前的生育政策所帶來單子女家庭的增加，使中國未來有關老年人的問題變得越來越突出。老年人市場有不斷擴大的趨勢，針對老年人的醫療、保健、食品、衣著及養老服務等產業，將成為更多人樂意從事的事業。

在日常生活中找機會

許多市場機會存在于我們的日常生活之中，日常生活是創業者們尋找市場機會的重要源泉。太陽牌鍋巴的誕生是由民間小吃中開發而出的；嬰幼兒洗發劑，中國市場在20世紀80年代以前是沒有的，凡是當時有小孩的父母，只要注意體會，都會感覺到孩子洗頭的不便和苦惱；對抽煙而又注重環保的人來講，買一個隨身便攜式煙灰缸，可能是最好的選擇，但我國市場上還沒有這種產品；從包裝上做文章，更便于攜帶和健康的飲品將會受到人們的歡迎，如各類不同含量的水果飲品、蔬菜飲品等；超濃縮的蔬菜片、食品片也將成為人們外出消費的時尚，如菠菜片、胡蘿卜片、更高更平衡營養的食品片等，這些東西有些有，有些市場上還沒有。如何使人類得到更多、更健康、營養更全面、吸收更充分（少有“廢料”排除，讓工廠與大自然循環，減少做飯、吃飯、上廁所的時間）將成為世界食品工業革命的方向。當然也為創業者們提供了龐大的開發、創業機遇。

當然，對下崗者而言，創業機會是多方面，如從來自國外的朋友的信息中找機會等，只要我們善于觀察和思考，機遇總比困難多，總能找到適合自己的市場機會。

營銷忠告

毋庸置疑，創業是艱難的，但也不是不能成功的。要想成功，必須注意許多問題，在這里給創業者們提幾條營銷忠告。

對創業或營銷的思考

什么是營銷？營銷是做什么的？說簡單點，營銷是幫人解決問題的，為別人解決問題、為別人著想，是營銷的思想靈魂。我總給人講這樣一個小時候給人推車的故事：一位老農，拉一車蘋果上坡，怎么也上不去，我幫他推上了坡，他對我的答謝是用手掐了盡可能多蘋果給我。事情過去后，我一直在想這件事。事前我沒有對我的幫助行為標價、更沒有與老農討價還價問推車給幾個蘋果，但他卻在事后能給我盡可能多的蘋果，這是為什么？我們從中能得到哪些啟示呢？

信譽和法律

守信和合法經營是創業者進行創業經營并取得成功的關鍵。尤其是在當代中國市場環境下更是如此。不守信事件的增多，可能正帶來了人們對不守信的深惡痛絕和對守信的渴望，這也恰好是守信者成功良好機遇。至于合法經營就更不用說了，因為非法經營是不能長久的。

自我提高

創業者尤其是下崗職工創業者，必須十分注意自身綜合素質和技能的不斷提高。隨著生意的發展壯大，所需知識和技能就越多，要求會更高，處理的事務將更多、更復雜，只有不斷地學習新的經營管理、營銷知識及有關創業領域的知識和技能，才能適應新的環境和工作的要求，也才能不斷的更新老觀念、摒棄老模式，使事業不斷興旺發達。

學會“吃虧”

篇4

二、模式建構與路徑探究

（一）組建團隊，做好系統“崗前”培訓1.組建策劃團隊，建立團隊行動規范按照“學習成績、知識結構、學習能力、性格特點、同學關系”進行分組，組建學生營銷策劃團隊，獨立開展營銷策劃實訓。每個團隊指定一個團隊負責人（組長），負責整個團隊項目的執行與內部協調工作。各團隊成員按要求確定自己小組的名字、名片、logo，并制定可操作的團隊行動規范，以確保團隊的凝聚力、執行力。2.組織系統培訓，掌握策劃實訓流程在團隊組建的基礎上，開展營銷策劃的“崗前”培訓。通過培訓，讓學生掌握“拋錨式”實訓的核心要素、營銷策劃實訓的基本流程及核心工作任務。在此基礎上，各團隊進行人員分工并制定實訓工作計劃。

（二）對接崗位，提煉建構“實訓”項目以“創業一條街”“經貿三市”“淘寶工作室”等學校創業孵化基地為平臺，以真實創業項目為載體，以成功競選學校創業項目經營權為目標，參照企業營銷策劃崗位工作任務及流程，對接中職營銷策劃核心技能，提煉研發營銷策劃“拋錨式”實訓項目，明確工作任務、核心技能，為學生實訓奠定基礎。根據營銷策劃“拋錨式”實訓要求，我們共提煉出10個實訓項目，26個工作任務，并且對接每一個工作任務，設計出學生需掌握的26個核心技能（如表1所示），為學生創業策劃實訓提供指導和幫助。

篇5

1．構建目標。

市場營銷專業必須確立“以創業推動創新，以創業帶動就業”的基本目標，建立“創業教育+創業活動+創業大賽+創業培訓”相結合的創新創業教育教學模式，動員社會各界的所有力量提高大學生創業能力，最終實現以創業帶動就業的目的。

2．構建思路。

市場營銷專業創新創業教學體系的構建思路分為以下三個階段:第一階段萌芽階段———創新創業意識的培養，第二階段培育階段———創新創業素質的提升，第三階段孵化階段———創新創業教育的實施與成長。萌芽階段:市場營銷專業的新生入學后，教育的重點是培養學生的創業意識以及最基本的創新創業知識的普及。主要通過新生的入學教育、創新創業課程的設置、學生職業生涯規劃講座以及學生的各種社團活動的組織等多種方式進行實施。通過形式多樣的手段，激發學生的創業意識，使市場營銷專業的學生對創業產生濃厚的興趣，進而磨練學生的創新創業心理素質。這一階段是創新創業教育的基礎階段，主要以專業職業生涯規劃的相關課程為依托，進而實施創新創業教育。培育階段:主要是創新創業知識的介紹，相關技能、品質、精神的培養，對營銷專業中有創業意識的學生有針對性地進行培養，從而提升學生的創新創業素質，提前對未來的創業進行規劃。此階段采取的方式為綜合式，創業教育的內容要有實用性與針對性。通過創新創業理論知識與實踐知識的學習，了解和掌握基本的經營管理知識、綜合的創新創業知識以及目前創業的基本形勢與政策要求。例如開設創業管理、創業市場調研、企業融資等相關課程。孵化階段:此階段的重點是積累并檢驗創業知識、完善創業心理素質、提升創業能力。通過校校、校所、校企(行業)、校地(區域)、國際交流與合作等協同創新模式，給學生更多的創新創業的實戰機會。

三、市場營銷專業創新創業教學模式的實施策略

要培養市場營銷專業的創新創業新型人才，提高學生的創業能力與綜合素質，需要迫切探索一種新式的教學模式，在創新創業教育上實現改革與突破，努力構建與其相適應的一種新型的創新創業教學模式的綜合體系。

1．課程內容設置模塊化。

根據市場營銷專業創新創業教育的人才培養目標，其教學內容分為:創新創業基礎課程體系、創新創業實踐課程體系、創新創業教學服務體系、創新創業素質養成體系、創新創業能力拓展體系五大模塊，通過實施五大模塊互動的創新創業教學模式，實現學生綜合實踐能力與企業崗位需求的有機結合。

(1)創新創業基礎課程體系。

創新創業基礎課程體系的開設分兩步走:第一步是開設創業常識課程，讓學生了解創業是什么，從而打消學生對創業的恐懼，激發學生的潛能與創業熱情，如開設《創業學》《如何開創你的企業》等，與此同時配合開設《成功與挫折》等講座，播放成功企業家的訪談錄，創業成功校友報告會、邀請成功人士與學生座談等。第二步是創新創業教育基礎理論課程，例如《市場營銷》《合同法》《財務管理》《人力資源管理》《網絡營銷》《創新技巧》等課程的開設是讓學生掌握必要的企業管理基礎知識與經營技巧。

(2)創新創業實踐課程體系。

創新創業實踐課程體系的開設分兩步走:第一步是開展校內模擬實踐課程，如《網店運營實踐》《市場調查》《企業經營模擬沙盤實驗》《促銷模擬實訓》《分銷渠道拓展實訓》《市場推廣策劃》等，這些校內實訓以個人或團隊的形式模擬企業的日常經營，提高學生解決實際問題的能力。第二步是加強校外校企合作基地的建設。首先是企業專家進學校，實現教師、企業導師、學生之間的三方互動，培養學生創新思維;其次鼓勵學生利用課余時間和假期到校企合作單位去頂崗實習，實現雙方需求的互補，更加提升了學生的實踐操作能力。

(3)創新創業教學服務體系。

一是建立基于科研項目研究的創新創業服務體系，包括學生參與大學生創新創業訓練計劃、學生參與教師主持的科研項目和學生參與的企業項目，由教師負責指導與咨詢，讓學生參與項目的研究或承擔部分工作。二是建立基于比賽項目的創新創業服務體系，如創業競賽、市場營銷、市場調查、廣告創意與設計等比賽，通過鼓勵學生參加競賽培養學生競爭意識。三是建立基于社會實踐的創新創業服務體系，如假期的社會實踐、社團活動、志愿者服務、社會調查等經歷，鍛煉學生適應社會的能力，培養學生創新精神。四是建立基于創業孵化園為導向的創新創業服務體系，由學生自發組成團隊，尋找創業項目，編寫計劃書，準備創業所需的人力、財力和物力，并且建立創業導師制度，由導師具體指導，在創業園進行全真的創業活動。

(4)創新創業素質養成體系。

引導學生將理論知識、品行教育、心理教育與人文教育應用到日常生活當中。學校通過制定學生行為規范，提高學生創新創業意識和實現學生創新創業人格的塑造。有針對性地開展“心理拓展訓練”“創業模擬”等活動，以鍛煉學生的創業心理素質。

(5)創新創業能力拓展體系。

針對每個學生的個性心理差異，通過個別輔導與有針對性地課外活動，激發學生的業余愛好與興趣，補充和延伸學生所需要的創新創業知識，挖掘每個學生的個人潛能，提升其個性發展的空間。

2．教學方法與手段綜合化。

實現教學方法的改革主要包括兩個方面:課堂教學方法與課外教學方法的改革。一是課堂教學方法的改革。課堂教學除了采用案例分析討論之外，還可以運用游戲故事、管理沙龍、角色扮演、網絡沖浪等多種教學方法，充分發揮學生的主動性。二是課外教學方法的改革。首先通過現場教學法增強學生的專業認同感，現場教學法包括到校外相關企業實施現場教學(例如講授品牌包裝以及商品陳列等相關知識時，帶領學生到相關的超市，邊講、邊教、邊學、邊做)以及邀請校企合作單位的人員給學生做現場面對面的講解，為了深化現場教學的效果，可以在企業人員講解完之后安排一些自由答疑的時間，通過雙方互動解決課堂上難以解決的問題。其次建立校內外實習基地，校外與企業合作，通過頂崗實習實現學生更好地與社會接軌，與就業無縫對接，通過相關的經驗積累，對未來的自主創業奠定基礎;校內與大學生超市合作，采用“學生管理、教師指導、學院支持、獨立核算”的運營模式，著力打造市場營銷專業校內創業教育的平臺。除了實現課堂教學與課外教學方法的改革之外，還要運用現代通訊技術、多媒體技術、網絡技術等多種現代化先進的教學手段，讓教學內容更加具有新穎性、趣味性、知識性，給學生一個合理的實踐與想象的空間。

3．教學評價指標體系多樣化。

(1)確立以創新因素為主體的課程考核內容與方式。

在教學考核的評價標準上，把創新因素當作最重要的評價指標，考核的內容以創新創業能力和素質培養為目標，減少客觀題的比例，加大綜合分析等主觀題的比例，突出學生的分析和理解能力的考核，鼓勵學生探索思考、求異求新。考試的方法采用案例分析、操作比賽、設計策劃、演講辯論、調查報告、模擬訓練以及實際操作等形式多樣的開放式考試方式，并建立開卷考核、過程考核、分散考核等靈活多樣的考核方式。考核的結果強調客觀化、具體化、透明公開化，以小組為單位進行的考核強調學生的團隊協作性和創新性，通過考核發揮學生的想象力、創造力和多向思維能力。

(2)將創新創業能力培養納入學生綜合測評體系。

運用公平、合理、全面、科學的評價標準，對學生的德智體美各方面的表現進行量化與綜合測評，引導學生進行研究型與自主型學習。學生量化綜合測評考核中應該補充創新創業因素，在德育與智育的綜合測評中應完善創新創業意識與能力的測評，從而強化對創新創業能力人才的培養。

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第一，文化營銷有利于使企業在市場競爭中占有一定的優勢。文化通過變通企業價值鏈中的某一環節或對企業原有的價值鏈進行拓展與再造，并整合不同的企業價值鏈，將文化因素融合滲透到企業中，使得企業能夠在競爭中取得并保持一定的競爭優勢。第二，文化營銷有利于實現企業目標與消費者愿望之間的統一。文化營銷通過對企業內部人員意愿和外部消費者意愿的了解，發揮了導向和溝通作用，實現了企業目標與消費者愿望之間的統一，促進了企業的經營和發展。第三，文化營銷有利于提高企業的核心競爭力。企業的核心競爭力是決定企業競爭力強弱的重要因素，企業要生存和發展，就必須不斷尋找和創造企業的核心競爭力。文化營銷強調通過價值觀和價值觀念群的塑造來促進企業的營銷，而文化營銷中所建設的企業的價值觀體系就是企業核心競爭力的所在。第四，文化營銷有利于企業的可持續發展。企業的長遠發展和可持續發展是企業發展的重要目標，企業在發展到一定的階段之后，就會面臨其發展的“臨界點”,文化營銷有利于幫助企業提升其核心專長，為企業突破“臨界點”提供動力支持，文化成分與產品的不斷融合，營銷手段的不斷改進，有利于促進企業的可持續發展。

三、文化創意產業企業文化營銷戰略的構建

1.文化營銷模式。第一，產品文化營銷。產品文化營銷主要由形式產品、核心產品以及延伸產品三個基本層次組成，是企業文化營銷的的基礎，是創意文化產業進行企業文化營銷的第一層次。在當前的產業發展的過程中，包裝、廣告、倉儲以及送貨安排等因素在企業競爭中占據的越來越重要的地位。產品文化營銷通過分析文化環境或文化資源的特點，對產品進行文化內涵的差異化設計，賦予產品以情感氛圍，使得產品符合消費者的消費個性和消費心理需求，促使消費者進行消費。第二，品牌文化營銷。品牌文化營銷是文化創意產業進行企業文化營銷的第二層次，是提高企業市場競爭力的有效方法。品牌是比企業的生產設備以及產品等更為持久的一種資產，隨著全球化的不斷發展，品牌已經成為各個企業核心競爭力的重要標志。品牌文化營銷通過對品牌名稱、品牌的情感屬性、品牌標志以及品牌的利益認知等的呈現，使得消費者在消費的同時能夠感知到品牌所具有的經營觀、審美觀以及價值觀，使得企業的良好形象得到轉化和延伸。第三，企業文化營銷。企業文化營銷主要包括物質文化建設、制度文化建設和精神文化建設三個方面的內容，是文化創意產業進行企業文化營銷的最高層次。其中，物質文化建設能夠反映出文化創意企業的精神狀態，是企業文化建設的基礎；制度文化建設通過完善企業的各項規章制度實現對員工的文化管理，是企業文化建設的保障；精神文化建設是企業核心凝聚力的所在，也是文化創意產業進行企業文化建設的最終目的。

2.文化營銷策略。第一，產品策略。文化創意產業在進行文化營銷時，應當注意在產品的包裝、設計以及服務等方面突出和強調產品的文化因素，挖掘產品的文化內涵，以精神消費為依據，創造具有企業文化個性的文化創意產品，努力提高產品的附加值，促進文化創意產業企業文化營銷效果的提高。第二，價格策略。價格是市場營銷組合中最為活躍的因素，文化創意產業作為一種新興產業，應當注意綜合考慮文化創意產品自身的創意性、可復制性以及衍生性等特點，以價值規律和市場價格彈性為依據，分別對其進行差別定價、高端定價和促銷定價，促進文化創意產業的文化營銷。第三，渠道策略。獨特的營銷渠道是提高企業競爭力的重要因素之一，營銷渠道的反應能力高，對市場的感知能力較高，能夠促使產品增值。我們可以拓寬文化創意產品的營銷渠道，利用手機、電視、互聯網以及車載媒體等來提高文化創意產品的大眾知曉度，降低文化創意產品的成本，提高文化創意產品的營銷效率。

3.文化營銷策劃。第一，主題營銷。主題營銷主要是通過創造某種特定的主題，促進消費者進一步購買，以達到企業的營銷目標。就文化創意產業企業而言，文化創意產業可以“激活”產品的文化理念，如以公益慈善、生態環保等為主題，并不斷變更文化創意產品，使其符合市場發展的需要，提高廣大消費者的購買欲望。第二，教育營銷。教育營銷主要是指通過向消費者傳遞新的消費理念以及新的生活方式等方法，改變消費者傳統消費習慣和生活方式，引導消費者接受新的消費理念，提高企業的營銷水平的一種營銷方式。就文化創意產業而言，可以通過舉辦文化大講堂、開設培訓班等方式來了解消費者的感受，促進營銷。第三，國際化營銷。國際化營銷是指通過擴展國際化營銷渠道，走國際道路，以促進企業營銷范圍最大化的一種營銷方式。在經濟全球化不斷發展的時代背景之下，文化創意產業的發展必須適應當前經濟一體化的發展趨勢，發掘我國文化資源的特有優勢，吸收和借鑒發達國家的先進經驗，提高我國文化創意產業企業的核心競爭力，加強中國文化與世界文化之間的交流，促進中國文化與世界文化的繁榮。

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熊彼特1912年在《經濟發展理論》一書中首次提出了創新理論，他是從理論技術變革對經濟非均衡增長以及社會發展非穩定性的影響的角度考慮的。他的主要觀點是,“創新”是經濟發展的內在要素，它把從來沒有過的生產要素和生產條件的“新組合”引入現有的生產體系。因此，經濟發展也就是“執行新的組合”。市場競爭實際上是一個“新組合”不斷代替“舊組合”的過程。從創新的經濟學解釋中我們不難看出，經濟學意義的創新主要是指營銷創新，即企業在營銷管理的過程中，對于新的營銷觀念、營銷組織和技術的導入和應用。德魯克為營銷創新的研究開啟了方向，他對營銷創新作了進一步闡述，主張創新可以從供給和需求兩方面來定義。從供給的角度來說，創新是改變廠商資源的輸出，而從需求的角度來說，創新則是改變資源所給予消費者的價值和滿足。可以看出，德魯克將社會價值作為創新的重要特征。這種價值從營銷的角度來看，就是創新應為企業與消費者雙方帶來利益。2營銷創新的內涵及國內外營銷創新綜述營銷創新中所提的“營銷”僅指營銷策略組合活動本身，即企業將產品從生產者手中轉移到消費者手中的交易活動。經營者以獲取商業利益為目標，把握市場的潛在贏利機會，重新組織營銷各個要素，建立起市場競爭力更強的市場營銷系統，從而推出新產品、開辟新市場的綜合經營活動過程。

國外對營銷創新紛紛提出不同的概念，形成不同的理論。西奧多•萊維特提出“全球營銷”的思想，舒爾茲提出整合營銷，芭芭拉•本德•杰克遜則強調關系營銷的重要性，桑格菲特的研究進一步認為，營銷創新作為戰略創新的一部分，是一種企業能力，這種能力表現為為顧客創造新的價值、削弱競爭對手和為所有利益相關人創造新的財富。

我國對營銷創新問題的研究，已從單純的理論學習階段步入全面創新和拓展時代。如李丹儀提出“建立市場營銷創新體系”、劉永安“談企業的營銷創新”、常永勝、王國欣“略談新經濟時代營銷創新與應用”、趙靜杰、楊剛“論新經濟時代企業市場營銷創新的問題”,等等。然而，由于缺乏對西方營銷理論應用于中國實踐的有效的探索，缺乏中國營銷理論創新的嘗試，這些論文沒有實現現代營銷理論與中國國情的有效整合，找出我國企業營銷創新的途徑。

2中國企業營銷的主要困境

2.1缺乏有針對性的理論指導

由于營銷理論是由西方傳入中國的，而且至今中國的大部分學者從事的仍是翻譯和傳播的工作，對中國本土企業的研究還不夠深入和全面，只能簡單地套用其他國家企業的營銷策略，因此會出現文化上的不適應和不相容。如果只是簡單套用其中的營銷策略，那么必將導致營銷發展的低水平同質化。

2.2營銷策略單一

總體營銷水平的同質化直接導致了中國一些企業營銷策略的單一性。在中國，不僅是手機行業，還包括家電、汽車、乳制品等許多行業，價格是最為常見的競爭手段。仿佛為了追求市場份額和銷售量，價格和促銷就是國內企業的唯一策略。在價格戰中，中國企業利潤在流失，實力在削弱。

2.3對企業發展缺乏長期規劃

無論從哪方面來說，營銷管理都屬于企業經營活動的一部分，因為一個好的營銷戰略必須建立在企業的長期規劃和目標之下。而現在，多數的中國企業還沒有意識到這一點，多數的經營者對企業未來發展的目標不明確，更有甚者只重視短期利益，而放棄長期發展的打算，這些都不利于企業的營銷活動。

2.4缺乏創新精神

從某種程度上講，中國企業營銷的失敗是“創新”的失敗。這里的“創新”是多方面的，不僅指產品，還包括營銷策略、實踐精神等諸多方面。在產品上，中國的企業不注重技術研究和新產品開發；在營銷策略方面，中國企業只簡單照搬書本或者別人現成的東西；在實踐精神上，中國企業害怕失敗，不敢冒險。時代在發展，所有的東西都在更新，消費者也在變，沒有“創新”就沒有企業發展的原動力。

3中國企業營銷創新的途徑

3.1研究競爭對手

仔細研究競爭對手是企業快速成長的要訣。事實上，只有極少數的企業能夠發明全新的產品，絕大多數的企業只是在研究競爭對手的基礎上改進并延續他人的創意。蘋果的Ipod并非第一款MP3播放機，它之所以在2007年下半年至今的一段時間取得了驚人的成功，主要是蘋果公司對其充分融入了新的特色，使其具有創新性。百事可樂公司對于可口可樂的研究也是如此，可口可樂是領跑者，百事可樂是跟隨者。作為跟隨者，百事可樂總要多付出一些，百事可樂深知可口可樂的深度分銷的模式就是自己要沿襲和依照的模式。據此，百事可樂經常不惜雙倍的價錢去爭取一個零售終端，因為百事可樂知道，只有這樣，自己才不會落后。因此，仔細研究競爭對手是企業營銷創新的第一步。

3.2模仿但不竊取產權

模仿幾乎是新興市場不可避免的通病，尤其對中國市場來說，模仿幾乎無處不在。如同盜版問題，模仿在一定程度上也是對他人知識產權的一種侵害。現在提到仿造其他品牌，更多的是指模仿該品牌的外觀。另外，模仿也不完全等同于盜版，就如同合法仿造與非法仿冒之間還是有區別的，雖然他們之間的界限不是很明朗。但在這個灰色地帶中，核心技術的作用是相當關鍵的。在這個方面，奇瑞QQ的例子比較突出。奇瑞承認該轎車與通用汽車雪佛萊的外形相似，但卻稱自己從Matiz中合法獲得了產權，更重要的是奇瑞使用的是自己的品牌和技術。模仿其實在任何國家的市場都會存在，關鍵是企業要打造自己的品牌，掌握自己的生產技術和產品要訣，并根據消費市場的特征，把他人的某些東西為我所用，這是模仿與仿造的根本區別。3.3購買技術和創意

公司可以從外部買入專門技術和創意來幫助其開發新產品，而不是單單依靠公司內部的人才。其實，這種例子也很多。例如，制藥公司從生物技術初創公司購得新藥的產權，大型軟件公司則購并小的軟件公司。這不僅為其提供了產品開發的創意，而且使其獲得了專門技術。索尼公司生產第一款袖珍收音機的時候，就是從西電公司獲得了助聽器晶體管的使用許可證。不是所有的公司都需要從零做起，更多的公司可以將現有的成果與自己的創意相結合，也許他們并不擅長做研發，但他們可以將已有的研發成果進行商業化利用，從而幫助自己生產出新產品。因此，從外部購買技術和創意也不失為企業開發新產品時可以利用的方法。

3.4強化系統整合的營銷思維，完善企業營銷結構

所謂系統整合的營銷觀，就是指企業不能就營銷論營銷，要將營銷放到企業整體的經營框架與營銷環境中進行統一思考和把握。系統整合營銷觀的缺失，導致我國企業在營銷競爭中出現了太多的“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的現象。如2003年手機行業中的新貴——迪比特，憑借一款性價比極高的產品5688在激烈競爭的手機行業中殺出一條血路。在2003年9、10月份的銷量高峰期，銷量達到每月70萬臺。當時迪比特采取了“區包”的渠道模式，給予經銷商較大的利潤空間，并且充分利用自身產品優越的性價比，獲得了巨大的市場收益。但是在2004年，迪比特卻出現了大額虧損，曾經所向披靡的“區包”模式風光不再，問題出在哪呢？如果我們對最近幾年迪比特的“渠道模式”進行一下簡要回顧的話，就會發現迪比特陷入了簡單的“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的營銷陷阱，只在渠道本身做文章，卻看不到渠道背后存在的根本問題。對于自身究竟適合何種渠道戰略，迪比特缺乏深入、理性的市場思考。這是迪比特在手機市場上由盛轉衰的重要原因，同時也深刻反映出企業系統整合營銷觀的缺乏。因此，營銷的創新，要強化系統整合的營銷觀。持續而深入的營銷思考，對于企業形成科學的營銷思維、實施正確的營銷行為至關重要，有助于企業對營銷資源約束、營銷目標、營銷發展框架等問題做出基于市場的判斷，對暴露出來的問題進行及時修正，進而保證“營銷列車”始終在正確的軌道上高效行進。持續、深入的營銷思考機制，包括兩個部分：第一，在企業內部營造濃厚的營銷氛圍，形成真正的營銷創新；第二，企業要將營銷思考引向深入，營造一種學習型的營銷文化。

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（一）與國外商業銀行相比，雖然我國商業銀行中間業務已經形成了一定的規模，但是還是存在著較大的差距

隨著我國金融體制改革的不斷深化和經濟高速發展對金融產品需求的拉動,我國商業銀行開始重視中間業務的發展,特別是近幾年為迎接入世后外資銀行的競爭,我國國有商業銀行的中間業務取得了快速發展。中間業務收入達到一定規模。但國外商業銀行的中間業務收入一般占到總收入的40%～50%,而我國商業銀行中間業務收入占總收入的比重一般在10%以內,平均為7%～8%,比例最高的中國銀行也只有17%。

（二）我國商業銀行中間業務創新能力低，產品雷同，造成盈利能力差，“沒賣點”

目前四家國有商業銀行中間業務品種中，大多數停留于以銀行支付中介為基礎和以信用中介職能為基礎的中間業務，這些傳統結算業務、服務性的收付款業務品種收入約占中間業務收入的90％左右。比如中國建設銀行的中間業務收入主要來源于銀行卡、結算類、類、外匯買賣及結售匯、咨詢類和房改金融業務等，這6項業務收入占中間業務收入的86%。盡管我國商業銀行業中間業務品種已達到260多種,但60%集中在代收代付、結售匯、結算等勞務型業務上,都是技術含量低的低附加值產品,銀行投入了大量的人力、物力,但利潤率很低。相比之下,那些具有較高的技術含量和附加值的產品卻很少。

（三）我國商業銀行缺乏較為明確的發展戰略和完整的組織管理體系.在發展中間業務方面存在發展戰略和規劃不明確,缺乏全局性

由于我國金融業實行嚴格的分業經營模式，造成各商業銀行對中間業務的經營原則、經營范圍難以把握，完全由各行根據自己的理解實施，缺乏規范性和長期性，分業經營模式也在某種程度上抑制了商業銀行對中間業務的發展。

（四）我國商業銀行雖然注重科技投入,不短提高中間業務品種的科技含量,但是卻相反專業人才,科技支撐力度不夠

（五）我國商業銀行缺乏高素質復合型的從業人員，并且錯誤理解“關系營銷學“

二、我國商業銀行營銷中間業務創新的主要內容

隨著新的產品和服務的增多，營銷已經成為只有戰略者才能生存的陣地。西方商業銀行已經能較為熟練的運用這半個多世紀的不懈探索和嘗試研究出的營銷管理創新的成果，并形成了一套較為完整的商業銀行市場營銷管理理論和管理方法。根據西方的商業銀行的營銷手段及發展特點，配合我國商業銀行的發展現狀來討論中間業務創新的主要內容。

（一）建立商業銀行戰略性營銷管理過程模型及營銷目標

首先進行營銷策劃，銀行應該決定如何對實現營銷計劃的目標過程中的進展衡量以及誰對者這一衡量工作負責，換句話說，計劃本身應對這一問題作出回答：“如何才能知道自己已經達到了目的”，無論是何種原因，對產生問題的原因進行評估并且對營銷組合進行調整或是微調都十分重要。

（二）進行我國商業銀行中間業務市場細分和市場定位

各商業銀行應根據自身的特點和優勢，充分利用銀行已有的營業網點，在空間上，從城市包圍農村，要按照先從外部技術等環境較好的大城市開始，再逐步向中、小城市，甚至農村推進。在時間上，先立足發展，如咨詢、理財、基金托管等風險較低的中間業務；待人員素質提高，再發展風險較大、收益豐厚的業務品種，并逐步向衍生金融工具交易方面拓展。

（三）制定我國商業銀行中間業務戰略戰術

商業銀行營銷戰略，是指商業銀行將其所處環境中面臨的各種機遇和挑戰與商業自身的資源和條件結合起來，以期實現商業銀行經營管理目標。線

三、我國商業銀行的中間業務營銷創新的發展趨勢

(一)從單一網點服務向立體化網絡服務轉變

銀行營銷的服務渠道的發展走過了從單一、片面到整體、全局，再到多元、一體化發展的軌跡，而未來的發展方向隨著信息技術、互聯網技術的發展和進步，以及金融業運營成本降低的要求，不受營業時間、營業地點的限制，能提供24小時銀行服務的自助銀行、網上銀行、電話銀行、手機銀行等日益受到客戶青睞，傳統的分支網點數量比重逐年下降。據統計，招商銀行60%以上的業務已經實現了非柜臺化操作，隨著電子銀行的發展，這一比例還將不斷上升。

(二)從同質化服務向品牌化、個性化服務轉變

當今世界經濟正在步入知識經濟時代，作為金融業競爭發展新趨勢的金融品牌競爭，正越來越受到各家金融機構的重視，成為現代金融企業競爭的著力點和核心所在。

（三）切實提高認識、轉變經營理念、提高服務水平

正確認識傳統業務與中間業務的關系，以傳統業務優勢帶動中間業務的發展，反過來通過中間業務的發展壯大來支撐和促進傳統業務的鞏固與發展，使兩者相互依存，形成一個協調發展的良性循環機制。

（四）把握網絡背景下中間業務新的發展變化趨勢

銀行業務的網絡化促使銀行的組織和制度發生了深刻的變化，也使銀行中間業務由類傳統業務向創新類業務的轉變，商業銀行在發展創新類中間業務時已出現了一些新的變化，如商業銀行在辦理中間業務時，銀行或者暫時占用客戶的委托資金，或者墊付一定的資金并承擔相應的風險，或者銀行為客戶提供銀行信用，這時銀行收取的手續費就不僅僅是勞務補償，同時也包含著利息補償、風險補償或銀行信用補償。

（五）注重具有創新意識和創新能力的中間業務人才的培訓和引進。

各商業銀行要重視中間業務人才的開發和利用，通過各種途徑，采取理論培訓和實務培訓相結合的方法，加強對中間業務設計人員和操作人員的培養，尤其是要加強對從事中間業務開發等高級人才的培養和引進，逐步建立起一支具備復合性知識，具備多種適應工作能力，具有綜合素質的人才隊伍。

參考文獻：

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創新和創業兩者是相互依存的關系，創新是創業的源泉，創新在某種意義上就是一種創業，而創業為創新提供了實現的平臺，創業的實質就是不斷挑戰自我的創新過程，創業者在創業的過程必須不斷創新，才能在激烈的市場競爭中取得優勢，因此應將創新教育與創業教育融合起來。關于創業知識教育，可以從以下幾個方面加以開展：培養學生的創業意識，讓學生根據創業者應具備的基本素質和條件來評價自己是否適合于創辦企業，適合創辦什么樣的企業；如何產生一個好的企業構思，并檢驗自己的企業構思是否切實可行；學會市場評估，制訂出切實可行的市場營銷方案；讓學生知道創業團隊由哪些人員組成，并學會如何組建高效的創業團隊；學會選擇企業的法律形態，并掌握企業應該履行哪些法律責任；使學生掌握企業啟動資金的類型及其預測方法；學會制定產品的銷售單價，預測銷售收入，學會制定銷售成本計劃。這樣，才能準確知道企業是否在盈利。

1．2創業能力是創業成功的保證

高校創業教育應以學生創業能力的拓展和提高為核心，因為創業能力不僅能激發學生的創業熱情，更是成功創業的有力保障。應用型高校在創業教育課程設置上尤其要注重創業能力的拓展和提高。

1．2．1培養學生團隊協作能力讓學生自愿組成創業團隊，創業團隊成員要有共同的創業愿景，個性要相融，技能要優勢互補。以創業團隊為單位模擬一個創業項目，在教師的指導下，團隊成員共同體驗成功與失敗，一起學習創業知識，培養創業技能，這種模式體現了“教、學、做”的結合與統一，能培養學生的團隊協作能力。

1．2．2培養學生的溝通與表達能力采用任務驅動教學法，經常給每個創業小組下達相關任務，小組成員共同完成后，每個小組派一個代表上臺發言。在創業課堂上，學生是主角，要創造盡可能多的機會讓學生走上講臺，以培養他們的溝通與表達能力。

1．2．3培養學生創新能力創新能力是創業最重要的資本，創業者應不斷自我挑戰，不斷追求創新，因為只有創新才能為創業注入活力。創新教育旨在傳授學生多種創新思維與創新方法，可以特別設計真實的創業故事分析環節，為學生留出充分的思維空間，站在創業主人公的角度思考在創業過程中所采用的創新方法，從而培養自己的創新意識，提高自己的創新能力。

1．2．4培養學生系統思維能力書面的創業計劃書是檢驗創新創業教育效果的較好方法，要求學生以創業小組為單位，在教師的指導下完成書面創業計劃書。教師要針對各小組的模擬創業項目進行個性化輔導，通過制作邏輯性和系統性較強的創業計劃書，能提高學生的邏輯思維能力和系統思維能力。

1．2．5打造學生的領導和管理才能創業團隊中各成員分別擔任CEO、財務總監、市場經理、生產經理和采購經理等管理角色，而且可以根據需要進行角色輪換，讓學生在不同的角色中切身體會創業者應具備的領導和管理才能。指導教師也可以此為契機，有意識地培養學生的領導和管理才能。

1．3創業精神是創業成功的重要因素

哈佛大學商學院提出，創業精神是一種突破現有資源限制，通過創新來尋求創業機會的行為。創業精神可以通過后天的培養與教育而獲得，通過針對性的創業課程設計，可以培養學生識別創業機會的能力、抵抗風險的能力和應對失敗的心理素質，還可以培養創業中的自信心和開放性思維能力等。

1．3．1創業機會識別創業學最重要的基礎在于如何發現機會、評估機會并利用機會。為此，對機會的識別成為創業課程的核心。

1．3．2應對失敗的心理素質創業暗藏很大的風險，創業的成功率是很低的，因此，在創業課堂上要教會學生如何判斷失敗的可能性，如何從失敗中總結教訓等。學生要意識到企業處于復雜的經濟大環境下，國家制度的變遷、經濟環境的變化、新技術的發明既給新創企業帶來各種機會，也給新創企業帶來生存的壓力。為此，應特別提倡案例教學法，從案例分析中吸取失敗的教訓，提高抗風險的能力。

1．3．3保持良好的心態創業者在創業過程中要付出大量的精力和時間，要承受常人難以承受的心理壓力，這種壓力會給創業者帶來焦慮、悲觀、自我懷疑的不良情緒。應用型高校應開設相關的創業心理課程，幫助學生排解各種各樣的心理壓力，讓他們保持積極、樂觀、向上的良好心態，提高他們應對各種壓力的挑戰能力。

2創新創業能力培養途徑

一方面創新創業能力的培養要依靠高校對創新創業課程的設計和開發，要將相關內容滲透到課堂教學之中；另一方面創新創業能力的培養應以創業實踐活動為抓手。應用型高校都建設了相對穩定的校內外實習實訓基地，因此創新創業實踐活動的開展可以依托學校的實習實訓基地這個平臺。例如，安徽財貿職業學院十分重視創新創業實踐活動的開展，全校上下多舉措、多途徑營造濃厚的創新創業實踐活動的氛圍，不僅與企業合作建立了多家校外實訓基地，學校還投資興建了多個校內創新創業實訓基地。應用型高校可以利用校內外實訓基地，從以下幾方面出發，探索創新創業實踐活動的開展途徑，提高學生的創新創業能力。

2．1舉辦創業講座

邀請創業成功人士走進創業課堂，與同學們分享他們的創業歷程。在講座之前，校內創業教育課程主講教師要與講座專家充分交流，共同擬定講座提綱，以便專家在講座的過程中把創業的理論知識和創業實戰經驗有機結合起來，力求達到校內外授課一體化。

2．2組織創業規劃大賽

應用型高校可以舉辦創業規劃比賽，讓學生加深對創業的感性認識。通過創業比賽達到“以賽促學、以賽促建”的目的，讓學生施展創業才華，放飛創業夢想，從而提高創業教育的實際效果。以安徽財貿職業學院為例，該校每年都在全校范圍內舉辦一次創新創業規劃大賽，參加比賽的學生以小組為單位，在指導教師的輔導下，以模擬的創業項目為背景展示PPT版創業計劃書，創業計劃書包含項目概述、項目創意、市場及競爭分析、營銷策略、贏利模式、財務狀況、融資方案、經營管理方案等內容。

2．3開辟創業孵化基地

應用型高校可以利用自身資源優勢，設法為學生打造創業實踐孵化基地，以創業基地的規范運作來促進企業孵化。以安徽財貿職業學院為例，該校與多家企業合作，不僅開辟了大學生創業園，還專門投資興建了大學生“創意、創新、創業”中心，在全校范圍內遴選出一批優秀項目入住“三創”中心。為提高大學生的創業能力，學校要求入駐創業基地的創業團隊進行準公司化運作，在創業基地孵化、孕育一段時間之后，鼓勵和幫助那些已經具備參與市場競爭實力，在資金、技術和經營管理方面比較成熟的創業項目正式注冊為公司，開始市場化運作。

2．4校外創業拓展實訓

帶領學生到校外創新創業基地進行拓展實訓。拓展實訓的內容應豐富多彩，如參觀企業生產運作全過程，接受企業安排的創新創業培訓，由企業負責人講述他們的創業歷程，與企業負責人現場交流互動等。實訓后續輔導工作由校內主講教師和企業負責人共同完成，包括布置相關的思考問題，總結實訓后的體會并互相交流。通過創業拓展實訓，進一步培養和提高學生創業的興趣，激發他們的創業熱情。

2．5校外頂崗實訓

組織學生到校外實習實訓基地進行頂崗實訓，頂崗實訓時間不少于一個月。高校應充分發掘和利用創業實踐載體，增加與企業對接的機會，為大學生提供創業實踐的支持。比如安徽財貿職業學院與浙江十足商貿有限公司建立了長期的校企合作關系，將該公司作為校企合作創業實踐教育基地和平臺，每年組織一批學生到該企業進行為期兩個月的頂崗實訓。實訓期間，由企業兼職教師現場授課，學生在驗證和鞏固所學理論知識的同時，增強了對創業的感性認識，提出問題、分析問題和解決問題的能力都有了質的飛躍。

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一、物業管理企業現狀

1.很多物業管理企業還沉淪于物業管理的管理權限中。沒有認識到物業管理企業其實就是服務產品的營銷企業，業主就是企業的顧客，顧客可以購買企業的產品，也可以不買企業的產品，與其他以贏利為目的的企業沒有任何的區別。

2.很多物業管理企業自己首先設計好了自己的服務范圍和服務質量，沒有依據業主的真正需要去進行產品的構造。

3.行業更多的倡導為業主提供超值服務。超值本身并沒有錯，那是在以滿足物業管理企業贏利目的為前提的情況下進行的超值服務，也就是同等成本里的更好的服務，而不是以犧牲自己利益而提供的超值服務。如果前期就破壞了企業自身的贏利目的，也就打破了價值交換的客觀規律，這勢必為物業管理的長期發展和顧客忠誠度埋下了禍根。

4.一些物業管理企業盲目追求“規模報酬”。企業一味地進行擴張性經營，在短期雖搶占了一定的市場份額，但終因資金、人才、管理實力等各方面的原因失信于民，企業形象一落千丈，甚至企業經營一敗涂地。

5.專業的物業服務營銷人員匱乏。

二、物業管理企業的創新營銷

1.營銷觀念的創新。物業管理已經從“企業管、業主住”的模式演變為“業主說、企業管”模式，也就是說物業管理已經由以前的管建筑、管業主轉變為服務于建筑、服務于業主的范疇。從管理學的角度來看，物業管理已經由以往的管理主體轉變為服務主體，服務于建筑，服務于業主。從企業經營性質上講，物業管理企業是社會化的經營性企業，借以為業主提供優質服務而完成贏利的目的，物業企業出售的產品就是服務。因此，物業管理企業要創新營銷觀念，以關系營銷理念、顧客滿意理念和超值服務理念來指導企業的經營活動。

2．營銷策略的創新。物業管理提供的是服務，是無形的產品。也就是說，物業管理企業憑借對業主的服務獲取業主的滿意度和忠誠度，以此獲得業主的報酬而實現自己贏利的目的。業主直接參與服務的生產過程及其在這一過程中同服務人員的溝通和互動行為向傳統的營銷理論和產品質量管理理論提出了新的挑戰，這就要求企業必須依據顧客的差異性和社會的發展而不斷改進自己提供的產品——服務。也只有這樣，企業才能進入可持續發展的良性循環。

物業管理具有服務產品的五大特征：不可感知性；不可分離性；品質差異性；不可貯存性；所有權的不可轉讓性。

（1）不可感知性。服務及其組成元素在許多情況下都是無形無質的，讓人不能觸摸或憑視覺感到它的存在，而且消費服務所獲得的利益感受也具有一定的遲滯性。正因為如此，顧客在購買服務之前，既不能以對待實物商品的辦法去觸摸、嘗試，也不能用嗅覺、聆聽等方法去判斷服務的好壞，而只能以收集信息、參考多方意見和自身的親身體驗來做出判斷。因此，這就要求服務業提供服務介紹和承諾，服務介紹的誠實性與準確性是服務質量所要求的；服務承諾的針對性與周到性及服務履約的及時性、兌現性是服務質量水平的體現。

為了將不可感知變為可感知，物業管理企業可通過人員、服務過程和服務的有形展示，并綜合運用設施、環境、服務方式和手段等來體現，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具將服務這種產品有形化，全面的展現在顧客面前。比如將提供的具體服務詳細的張貼在小區公告欄上、豐富小區的各種標識、公布各種服務質量要求等，向業主提供消費者知情權。使業主清楚的知道物業公司具體能為自己提供什么服務，服務的質量如何。

（2）不可分離性。由于服務是一個過程或一系列活動，其生產過程和消費過程同時進行，在時間上不可分離。如果顧客不參與服務生產過程，也就不能消費服務，這就要求服務消費者必須以積極的、合作的態度參與服務生產過程。

結合服務的不可分離性，物業管理企業在提供自己的服務產品及服務方式時：第一，將對業主參與物業服務生產過程納入企業營銷管理之中，而不僅僅局限對員工的管理。加強對業主宣傳自己的服務，引導業主參與服務生產過程，提高業主參與物業服務過程的水平，促使業主在物業服務過程中扮演好自身的角色，以保證服務生產過程也就是業主的服務消費過程高質量地完成。第二，要及時溝通物業服務人員與業主之間的關系，促進服務員工與業主的良性互動，兩好相合，以全面提高服務質量，樹立企業的形象。

（3）品質差異性。服務品質的差異性既由服務人員素質的差異所決定，也受顧客本身的個性特色的影響。不同素質的服務人員會產生不同的服務質量效果，同一服務人員為不同個性特色的顧客服務，也會產生不同的服務質量效果。服務品質的差異性會導致“企業形象”混淆，進而危及到企業服務的推廣。因此，物業管理企業在擴張經營，追求規模效益的同時，一定不能忽視這種差異性的存在，否則少數提供劣質服務的分店對整個企業帶來的不良影響，將大大超過大多數優質服務所形成的良好企業形象，并產生負面效應。

另外，企業可提供個性化服務產品。由于服務這種產品是一種動態的產品，是很多小細節的綜合體，它會隨著顧客的不同、環境的不同而發生改變，是可以進行不同細節的組合，以達到服務個性化的目的，而一個小區里業主的興趣、愛好廣泛，又都各不相同，因此物業管理企業的服務就不能完全是統一的模式，應該更多的了解業主的不同需求，對提供的服務進行不同的組合，物業企業可以在有償服務的基礎上為全體業主提供一個豐富的服務套餐，讓業主自由的選擇，以提高業主的滿意度。比如，為經常晚歸的業主提供夜間保安服務等。

（4）不可貯存性。服務的不可貯存性是由其不可感知性和不可分離性決定的。它表明服務不需要貯存費用、運輸費用等，但同時服務企業就面臨必須由于庫存缺乏而引起的產品供求不平衡的問題；加速服務產品的生產問題；擴大服務的規模問題等。因此，物業管理企業在服務渠道的發展過程中：第一，在完善獨立的服務渠道的同時，與擁有不同關鍵資源的其他企業開展“戰略聯盟”或者共同作業，從而實現優勢互補，創造競爭優勢。第二，創新分銷渠道，可采取租賃服務、特許經營、綜合服務和準零售化等方法，實現企業的持續蓬勃發展。（5）所有權的不可轉讓性。服務具有易逝性，消費者在購買服務時并未獲得對某種東西的所有權。由于缺乏所有權的轉移，消費者感到購買服務的風險性，也就造成了消費心理障礙，而這也是導致服務風險的根源。

為了克服消費者的這種心理障礙，降低企業服務風險，物業管理企業在營銷管理中應積極推行關系營銷、顧客滿意、超值服務的經營理念。第一，建立并維護與業主的良好關系，協調與政府的關系，創造良好的服務營銷環境。第二，“以客為尊”，開發令業主滿意的產品，提供令業主滿意的服務，科學地傾聽業主的意見。第三，建立嚴格的服務質量管理體系和服務質量獎懲制度，嚴格實施國家質量標準，組成企業內部的顧客服務網絡；充分考慮業主的利益，建立業主檔案制度，及時收集、反饋有關服務質量信息。第四，將服務質量管理同企業員工的素質結合起來，努力提高員工服務質量意識。

物業管理企業在實際運用營銷創新策略時要注意：

第一，注重服務性價比。小區的建成50年有效，物業管理也將持續50年。物業企業不能只顧及創品牌、為業主提供超值服務等，而不顧及自身的利益，因此所提供的服務成本一定要與企業的收系起來。一方面可向業主明確的出示有關有償服務與無償服務的成本，引導業主對有償服務與無償服務的消費認識，從而引導業主關注小區物業服務的長期性，為物業管理企業的長期持續發展奠定基礎；另一方面，企業可將超值服務的成本和代價盡可能地消化在向業主盡義務、獻愛心的經營過程中，從而創造出超越經濟的社會價值和審美價值。

第二，增加客戶服務的轉移成本。在固有的成本中去為業主提供更多的服務，拉大服務成本與實際成本之間的差距，讓業主充分感受到固有成本中的超值服務，從而增加業主對消費服務的轉移成本。成都一家物業公司，為了解決業主養花專業性較差的問題，特意從綠化班里抽調人員成立了養護服務組，為廣大業主提供免費的花木養護知識，而后又拿出小區的一塊綠化用地作為花木養護基地。這樣在沒有增加成本的同時為業主提供了更多的服務，而且還喚醒了業主對小區綠化的保護意識。這樣一來，業主自然會感覺到更換物業公司對自己將會意味著什么，在一定程度上就又增加了業主對物業企業的忠誠度。

第三，增強服務溝通，填補服務差距。業主所期望得到服務與物業公司所提供的服務永遠都會存在差距，原因在于二者所處的立場不同，關注的利益點不同。怎么來協調這個問題呢？最好的辦法就是利用溝通。任何人的心里都有一個價值的評判標準，只要企業帶著服務的意識和誠意與業主交流、溝通，就總能找到平衡點。

3．營銷管理創新。物業管理的服務營銷要求企業的全體人員都必須樹立為內、外部顧客服務的意識。因此企業在營銷管理過程中必須創新，才能將服務營銷建立在每一個角落。

（1）全面推進內部營銷戰略。菲利浦.科特勒曾指出：“內部營銷是指成功地雇傭、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作。”也就是說向企業內部人員提供良好的服務和加強與內部人員的互動關系，以便一致對外地開展外部的服務營銷。只有當員工在內部受到了最好服務和他們向外部提供最好服務的時候，企業的運行才可以達到最優。

（2）培育企業核心專長，創特色服務，提升企業核心競爭力。當今世界是一個競爭與開放的世界，是充滿興衰與巨變的時代。因此，物業管理企業必須不斷地進行管理創新，使業主、發展商和社會公眾感覺到企業的管理在不斷發展，同時所提供的服務在不斷延伸，與眾不同，這樣企業才能牢固地擁有一批忠誠于自己的顧客，同時吸引更多的潛在顧客；也才能不斷增強企業的市場競爭力。

物業管理企業可根據自身規模及可利用的資源，以滿足顧客需求為核心，創新思維，創造出各種特色服務，形成企業自己的風格和特色，實現差異化經營。第一，創新管理服務設計，也就是通過有形差異，既可以為顧客提供獨到的服務，又可以形成企業新的服務模式和體系，從而創造更好的經濟效益和社會效益。第二，通過服務差異，也就是滿足顧客的個性化需求。個性化服務的差異性是顧客最容易感受到的差異性，也是物業管理企業獲得差異化優勢最直接的方式。企業提供個性化服務既滿足了個性化需求，又能為物業管理企業帶來經濟效益。

（3）充分利用現代信息技術，特別是互聯網，積極開展網上服務，有效地開發、整合、利用客戶資源。第一，充分利用包括FAQ、顧客電子郵件和網絡論壇等網絡工具，一方面可以提高企業為顧客服務的工作效率，增強企業的市場競爭力，另一方面可以高效傳遞企業的各種信息，密切企業與顧客之間的關系，為企業開展整體營銷活動的成功提供可靠的保證。第二，積極發展物業管理可視網絡系統，不僅使“為一個人服務”的營銷方式擴大到全世界，而且顧客還可以拋棄鼠標，與物業管理服務企業進行面對面的對話。第三，選擇運用呼叫中心（callcenter）。呼叫中心是以CTI（computertelephoneintegration）技術為核心的一種新型服務方式，將計算機網絡與通信網絡緊密結合，通過電話、傳真、電子郵件及Web頁等各種手段，為顧客提供高質量的多種響應服務的信息系統。

信息技術的迅猛發展和運用為企業營銷管理思想的發展開辟了嶄新的前景。倡導“以客戶為中心”新型營銷管理思想和管理機制，一方面通過向客戶提供個性化的、“一對一關系”的服務，從而提高企業的顧客滿意度、吸引和保持更多的顧客，增加企業經濟效益；另一方面通過信息共享和優化商業流程有效降低企業的經營成本，通過加強內部的管理來實現外部的顧客滿意目標。

總之，一個致力于提高顧客滿意率、回頭率和顧客忠誠度，體現對顧客的關懷并實現對顧客個性化需求快速響應的企業才是這個時代最有活力的企業、最有發展前途的企業。

參考文獻：

1．葉萬春主編．服務營銷學（2版）．北京：高等教育出版社，2007

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1營銷創新理論的產生與發展

熊彼特1912年在《經濟發展理論》一書中首次提出了創新理論，他是從理論技術變革對經濟非均衡增長以及社會發展非穩定性的影響的角度考慮的。他的主要觀點是,“創新”是經濟發展的內在要素，它把從來沒有過的生產要素和生產條件的“新組合”引入現有的生產體系。因此，經濟發展也就是“執行新的組合”。市場競爭實際上是一個“新組合”不斷代替“舊組合”的過程。從創新的經濟學解釋中我們不難看出，經濟學意義的創新主要是指營銷創新，即企業在營銷管理的過程中，對于新的營銷觀念、營銷組織和技術的導入和應用。德魯克為營銷創新的研究開啟了方向，他對營銷創新作了進一步闡述，主張創新可以從供給和需求兩方面來定義。從供給的角度來說，創新是改變廠商資源的輸出，而從需求的角度來說，創新則是改變資源所給予消費者的價值和滿足。可以看出，德魯克將社會價值作為創新的重要特征。這種價值從營銷的角度來看，就是創新應為企業與消費者雙方帶來利益。2營銷創新的內涵及國內外營銷創新綜述營銷創新中所提的“營銷”僅指營銷策略組合活動本身，即企業將產品從生產者手中轉移到消費者手中的交易活動。經營者以獲取商業利益為目標，把握市場的潛在贏利機會，重新組織營銷各個要素，建立起市場競爭力更強的市場營銷系統，從而推出新產品、開辟新市場的綜合經營活動過程。

國外對營銷創新紛紛提出不同的概念，形成不同的理論。西奧多•萊維特提出“全球營銷”的思想，舒爾茲提出整合營銷，芭芭拉•本德•杰克遜則強調關系營銷的重要性，桑格菲特的研究進一步認為，營銷創新作為戰略創新的一部分，是一種企業能力，這種能力表現為為顧客創造新的價值、削弱競爭對手和為所有利益相關人創造新的財富。

我國對營銷創新問題的研究，已從單純的理論學習階段步入全面創新和拓展時代。如李丹儀提出“建立市場營銷創新體系”、劉永安“談企業的營銷創新”、常永勝、王國欣“略談新經濟時代營銷創新與應用”、趙靜杰、楊剛“論新經濟時代企業市場營銷創新的問題”,等等。然而，由于缺乏對西方營銷理論應用于中國實踐的有效的探索，缺乏中國營銷理論創新的嘗試，這些論文沒有實現現代營銷理論與中國國情的有效整合，找出我國企業營銷創新的途徑。

2中國企業營銷的主要困境

2.1缺乏有針對性的理論指導

由于營銷理論是由西方傳入中國的，而且至今中國的大部分學者從事的仍是翻譯和傳播的工作，對中國本土企業的研究還不夠深入和全面，只能簡單地套用其他國家企業的營銷策略，因此會出現文化上的不適應和不相容。如果只是簡單套用其中的營銷策略，那么必將導致營銷發展的低水平同質化。

2.2營銷策略單一

總體營銷水平的同質化直接導致了中國一些企業營銷策略的單一性。在中國，不僅是手機行業，還包括家電、汽車、乳制品等許多行業，價格是最為常見的競爭手段。仿佛為了追求市場份額和銷售量，價格和促銷就是國內企業的唯一策略。在價格戰中，中國企業利潤在流失，實力在削弱。

2.3對企業發展缺乏長期規劃

無論從哪方面來說，營銷管理都屬于企業經營活動的一部分，因為一個好的營銷戰略必須建立在企業的長期規劃和目標之下。而現在，多數的中國企業還沒有意識到這一點，多數的經營者對企業未來發展的目標不明確，更有甚者只重視短期利益，而放棄長期發展的打算，這些都不利于企業的營銷活動。

2.4缺乏創新精神

從某種程度上講，中國企業營銷的失敗是“創新”的失敗。這里的“創新”是多方面的，不僅指產品，還包括營銷策略、實踐精神等諸多方面。在產品上，中國的企業不注重技術研究和新產品開發；在營銷策略方面，中國企業只簡單照搬書本或者別人現成的東西；在實踐精神上，中國企業害怕失敗，不敢冒險。時代在發展，所有的東西都在更新，消費者也在變，沒有“創新”就沒有企業發展的原動力。

3中國企業營銷創新的途徑

3.1研究競爭對手

仔細研究競爭對手是企業快速成長的要訣。事實上，只有極少數的企業能夠發明全新的產品，絕大多數的企業只是在研究競爭對手的基礎上改進并延續他人的創意。蘋果的Ipod并非第一款MP3播放機，它之所以在2007年下半年至今的一段時間取得了驚人的成功，主要是蘋果公司對其充分融入了新的特色，使其具有創新性。百事可樂公司對于可口可樂的研究也是如此，可口可樂是領跑者，百事可樂是跟隨者。作為跟隨者，百事可樂總要多付出一些，百事可樂深知可口可樂的深度分銷的模式就是自己要沿襲和依照的模式。據此，百事可樂經常不惜雙倍的價錢去爭取一個零售終端，因為百事可樂知道，只有這樣，自己才不會落后。因此，仔細研究競爭對手是企業營銷創新的第一步。

3.2模仿但不竊取產權

模仿幾乎是新興市場不可避免的通病，尤其對中國市場來說，模仿幾乎無處不在。如同盜版問題，模仿在一定程度上也是對他人知識產權的一種侵害。現在提到仿造其他品牌，更多的是指模仿該品牌的外觀。另外，模仿也不完全等同于盜版，就如同合法仿造與非法仿冒之間還是有區別的，雖然他們之間的界限不是很明朗。但在這個灰色地帶中，核心技術的作用是相當關鍵的。在這個方面，奇瑞QQ的例子比較突出。奇瑞承認該轎車與通用汽車雪佛萊的外形相似，但卻稱自己從Matiz中合法獲得了產權，更重要的是奇瑞使用的是自己的品牌和技術。模仿其實在任何國家的市場都會存在，關鍵是企業要打造自己的品牌，掌握自己的生產技術和產品要訣，并根據消費市場的特征，把他人的某些東西為我所用，這是模仿與仿造的根本區別。

3.3購買技術和創意

公司可以從外部買入專門技術和創意來幫助其開發新產品，而不是單單依靠公司內部的人才。其實，這種例子也很多。例如，制藥公司從生物技術初創公司購得新藥的產權，大型軟件公司則購并小的軟件公司。這不僅為其提供了產品開發的創意，而且使其獲得了專門技術。索尼公司生產第一款袖珍收音機的時候，就是從西電公司獲得了助聽器晶體管的使用許可證。不是所有的公司都需要從零做起，更多的公司可以將現有的成果與自己的創意相結合，也許他們并不擅長做研發，但他們可以將已有的研發成果進行商業化利用，從而幫助自己生產出新產品。因此，從外部購買技術和創意也不失為企業開發新產品時可以利用的方法。

3.4強化系統整合的營銷思維，完善企業營銷結構

所謂系統整合的營銷觀，就是指企業不能就營銷論營銷，要將營銷放到企業整體的經營框架與營銷環境中進行統一思考和把握。系統整合營銷觀的缺失，導致我國企業在營銷競爭中出現了太多的“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的現象。如2003年手機行業中的新貴——迪比特，憑借一款性價比極高的產品5688在激烈競爭的手機行業中殺出一條血路。在2003年9、10月份的銷量高峰期，銷量達到每月70萬臺。當時迪比特采取了“區包”的渠道模式，給予經銷商較大的利潤空間，并且充分利用自身產品優越的性價比，獲得了巨大的市場收益。但是在2004年，迪比特卻出現了大額虧損，曾經所向披靡的“區包”模式風光不再，問題出在哪呢？如果我們對最近幾年迪比特的“渠道模式”進行一下簡要回顧的話，就會發現迪比特陷入了簡單的“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的營銷陷阱，只在渠道本身做文章，卻看不到渠道背后存在的根本問題。對于自身究竟適合何種渠道戰略，迪比特缺乏深入、理性的市場思考。這是迪比特在手機市場上由盛轉衰的重要原因，同時也深刻反映出企業系統整合營銷觀的缺乏。因此，營銷的創新，要強化系統整合的營銷觀。持續而深入的營銷思考，對于企業形成科學的營銷思維、實施正確的營銷行為至關重要，有助于企業對營銷資源約束、營銷目標、營銷發展框架等問題做出基于市場的判斷，對暴露出來的問題進行及時修正，進而保證“營銷列車”始終在正確的軌道上高效行進。持續、深入的營銷思考機制，包括兩個部分：第一，在企業內部營造濃厚的營銷氛圍，形成真正的營銷創新；第二，企業要將營銷思考引向深入，營造一種學習型的營銷文化。

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文獻標識碼：A

一、引言

創新是企業生命力之所在，企業的創新績效除受技術等硬實力影響外，還受到文化等軟實力的影響，且其影響力遠遠大于硬實力。對創新績效經驗研究結果的分析表明，企業文化對企業創新的影響在過去一直受到忽視，因此有必要針對企業文化對創新績效的影響加以研究。

二、企業文化的概念

由于研究者研究視角、知識背景等的差異，關于什么是企業文化，至今仍無統一明確的定義。Hofstede認為，企業文化是由一個企業擁有且特有的，根植于理解力、價值觀、信仰或期望的一種社會結構，或者說是可認知的事實。黎永泰（2002）認為，企業文化是一種以全體員工為中心，以培養管理功能系統的、完善、適應的精神文化為內容，以形成企業具有高度凝聚力的經營理念為目標，使企業增強對外的競爭力和適應力，增強對內的向心力和活力的管理思想、制度和方法。

三、創新績效

創新績效是指個體在知識不斷共享和轉移的過程中，為了獲得本身的競爭優勢，保持自己的核心競爭力，進而獲取持續成長動力和不斷轉移知識重心的過程模式與表現（韓翼，廖建橋，龍立榮，2007）。就企業而言，創新績效是技術創新活動產出的、能客觀測量和感知的一些成果績效。

四、企業文化對創新績效的影響

Wallach根據企業的氛圍和工作環境，把企業文化分為三種類型：官僚型文化、創新型文化、支持型文化。Cameron則在此基礎上增加了效率型文化。

研究者們從不同類型企業文化出發研究了企業文化對創新績效的影響。朱兵等（2010）借鑒Wallach的研究，從官僚型、支持型、創新性文化角度，研究了企業文化和創新績效之間的關系。研究結果表明：官僚型企業文化對企業創新績效沒有直接的顯著影響；支持型和創新型企業文化不但對創新績效有直接的影響，還通過組織學習對創新績效產生顯著的正向影響。此外謝洪明等（2006）及王曉暉（2007）的研究表明學習型組織文化對組織學習有正向影響，而組織學習與創新績效之間的正相關關系也被很多研究所證實。

就企業文化的具體特征而言，影響創新績效的因素主要包括：管理激勵、組織激勵、團隊支持、自由和自治等。

（一）管理激勵。

包括闡明團隊目標、團隊作業支持、鼓勵創意、開放式互動環境。已有的研究表明：團隊中開放、肯定的氣氛能夠有效促進創新績效。

（二）組織激勵。

包括鼓勵冒險、創意支持性評價、決策參與和思想交流。組織激勵能夠有效促進創新績效的形成。有研究表明，整合組織結構、在交叉部門進行多方位聯系，支持這種類型溝通的組織結構和組織文化將有可能產生更多卓有成效的創新。

（三）團隊支持。

包括差異容忍度、溝通頻率、團隊凝聚力。擁有這些特質的組織有著容許個性差異的價值觀。已有研究表明：在允許差異的組織中，組織能夠有效整合創造性個性時，創新績效將會增加。

（四）自由和自治。

自由和自治是指在組織既定目標的前提下由員工自主決定解決問題的方法和手段。進行創造性活動能力突出的員工常常需要獨立和自治，與缺乏獨立、自治文化的組織相比，自由與自治的環境更有可能激發員工的內在動機從而促進企業的創新績效。

五、總結

對文化因素的重視，促進了企業從僅重視戰略、技術等硬實力向重視硬實力與軟實力相結合轉變。支持型企業文化、創新型企業文化對于企業創新具有重要意義，這兩種組織文化鼓勵組織以及成員積極學習，進行技術創新與管理創新，對企業創新起著推動作用。此外，企業需充分考慮支持創新的文化因素，有的放矢創造創新型企業文化，打造出競爭優勢，全面提升企業績效水平。

（作者：田青，蘇州大學教育學院應用心理學專業碩士；樊靜，蘇州大學教育學院應用心理學專業碩士）

參考文獻：

[1] 黎永泰，黎偉.企業管理的文化階梯.四川人民出版社，2002

[2] 謝洪明,王琪,葛志良.核心能力:組織文化和組織學習作用.南開管理評論, 2006, 9(4).

[3] 王曉暉.學習型組織文化的差異與影響研究———基于廣東地區國有企業和民營企業樣本相比較的實證分析[.管理世界,2007, 11.

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這是煤炭企業搞好煤炭營銷的前提。要始終把煤炭營銷工作作為企業頭等大事來抓，擺到重要議事日程上。經常研究煤炭市場的變化，指導企業生產經營，從而獲得最佳經濟效益。鑒于目前煤炭企業經濟形勢嚴峻的局面，要本單位結合實際，建立市場營銷例會制度，實行天天調度，天天分析，了解每天的營銷動態，取得營銷工作的主動權;建立市場跟蹤調查制度，組織營銷人員深人各大、中型企業開展調查研究，根據他們的生產經營狀況，適時調整營銷策略，減少營銷損失。

三、創新營銷觀念，制定營銷策略

營銷觀念創新是企業營銷創新的核心和前提。營銷觀念的創新，需要企業從只注重滿足顧客需求的傳統營銷觀念、轉變為不僅滿足顧客需求，還要創造顧客需求的新的營銷觀念。這緣于科學技術的發展日新月異，新產品層出不窮，由此引起社會需求的變化與企業之間的激烈競爭，客觀上要求并驅動企業主動地去創造顧客需求，實行個性化和多樣化的營銷方式。企業必須樹立創新型營銷觀念，才能推進自身發展。

由于銷售工作具有其自身的“開放性、多變性、自主性”等特點，必須要及時建立一套適應市場需要的實施靈活務實的營銷策略，可以從以下幾個方面進行考慮:

1、要改變坐門等客的現象，要走出去，按照目前的市場地銷及路運用戶應該有很大的一塊細分市場和用戶。2、要加強與各煤炭企業的信息溝通，避免互相殘殺，做到協調行動;我們既要遵循市場法則，又要最大限度地去規避市場帶來的風險。

3、銷售工作要立足于現在已經適應的營銷方式，但也要適當一些采取目前市場流行的營銷方式。比如:貨與貨交易、產品與原材料交易等等，可以根據用戶需要的規格品種，即可以銷售自己的煤炭產品，也可以轉銷別的企業生產的煤炭產品。

4、要圍繞激發銷售人員的熱情和滿足用戶需求，制定一套完善的銷售政策，具體就是要體現“授予權力、界定責任、給予激勵和適度約束”的原則，對銷售人員除實行特殊的經濟分配辦法之外，還要給予記功、晉級、表彰等精神鼓勵，充分體現銷售人員的自身價值。

四、樹立良好的企業形象

從煤炭經營工作來看，煤炭銷售面對眾多用戶，而煤炭市場的主體是一些較大的生產、經營企業，如冶金、電力、化工等，在處理煤炭企業和用戶的關系時，要讓消費者或購買者更多地了解企業及其產品，以協調、溝通企業與用戶之間的合作關系，從而提高企業知名度，樹立企業良好的外部形象，創造良好的營銷環境。

總之，煤炭企業的市場營銷要與簡單的銷售區分開來，煤炭企業要做強做大，必須集中精力抓好煤炭市場營銷工作。建立市場營銷制度，就是要以用戶為中心，以企業發展的長遠利益為著眼點，樹立一切為了用戶，一切服務于用戶的思想；另外，還要調查市場，分析市場，了解用戶需求，通過產品結構調整占領市場，這樣才能使企業的生產、經營順利進行，使企業在為社會發展的資源供給中得以持續發展。

參考文獻：

[1]市場營銷是企業經營管理的命脈，周繼文，《種子世界》,2007年3月