引論：我們為您整理了13篇客房管理范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、系統總體設計

本系統的主要服務對象是客戶，他們可以直接通過本系統進行預訂房間，登記住宿、訂票、訂餐等操作。根據系統功能要求可以將系統分解成以下幾個模塊分別：

1.住宿管理：主要是針對客戶，客房可以預定房間，也可以直接登記住宿并且操作員可以對客戶在客房的住宿天數進行統計并計算出總的客房費，然后還可以對客戶在客房的總消費進行統計計算、結算出最終的消費金額。

2.住宿維護：操作員可以對入住單、預訂單進行維護，還可以查詢可用房、歷史客戶情況、歷史客戶資料，對房間狀態進行管理。

三、數據庫設計

以住宿管理模塊為例，所涉及到的表有預訂單表（bookinfo），客戶信息表（guestinfo），客房信息表（roominfo），客戶信息表用來預訂房間或者登記住宿時填寫客戶基本信息。

四、詳細設計部分

1.預訂房間模塊。在本模塊的實現過程中所涉及到的表有預訂單表（checkinfo）、客戶信息表（guestinfo）還有客房信息表（roominfo）。它們之間通過SQL語句進行連接。在具體實現的過程序中，先把預訂信息、客戶信息分別填入預訂單表和客戶信息表然后把所預訂的客房狀態更新為“保留”即可。

如果輸入的預訂單號已經存在，則會出現提示框，提示輸入的預訂單號已經存在，讓你重新選擇。具體的運行界面就不再顯示了。

2.登記住宿模塊。本模塊的實現過程中所涉及到的表有登記住宿表、客戶信息表、客房狀態表，首先將客戶基本信息添加至在住客戶信息表中，然后根據所選擇的房間更新客房狀態表。它們的實現和預訂客房時差不多，只是把客房狀態更新為“住房”即可，其它的設計方法和預訂客房時一樣。

3.離店結算模塊。一般各個客房的收費準則有兩種：第一種是客人在12點以前退房，不算當日的住宿；在12點至18點之間的時間退房，按半天計算；18點以后退房，算一天的住宿。第二種是按客人實際在店的時間計算，不足一天的時間部分，如果不足12小時忽略不計，超過12小時算半天，超過18小時算一天。在這里我所采用的是第一種收費準則。

具體的實現方法如下：分別用兩個Maskedit顯示客戶的入住時間和離店時間，然后用離店時間性減去入住時間得到客戶在客房住宿的整數天數m，然后再判斷離店時間，如果小于上午12點則客戶在客房住宿的天數為m天，如果離店時間是12點到18點之間，則客戶在客房住宿的天數為（m+0.5）天，如是客戶是在下午18點之后退的房，則客戶在客房住宿的天數為（m+1）天，最后結算時是用住宿天數乘以客戶所住房間的房價就得到了客戶在本客房所總共消費的客房費。

在本系統的實現過程中，曾經因為時間函數的轉換而迷惑不解，也試過許多轉換時間的函數，均沒有得到下正確的答案，問了許多同學也沒有找到答案，最后在一本參考書上發現了這種方法，覺得真是柳暗花明。

實現此功能的代碼如下：

procedure TForm12.Button3Click（Sender： TObject）；

vardays，enter，leave：Tdatetime；

roomfee：currency；

begin enter：=strtodatetime（MaskEdit1.Text）；

leave：=strtodatetime（MaskEdit2.Text）；

days：=int（leave）-int（enter）；

if （frac（leave）>0.5） and （frac（leave）

days：=days+0.5

else if frac（leave）>0.75 then

days：=days+1；

roomfee：=days*strtofloat（edit3.Text）；

panel1.caption：=format（'您的住宿時間是：%5.1f天，住宿費是%5.0f元！'，[days，roomfee]）；

end；

五、結論

本論文針對客房管理系統的住宿管理模塊進行了分析、設計與實現，經檢驗，能夠完成基本的食宿登記、費用結算等功能，具有一定的實用意義。

參考文獻：

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(一)成立賓客服務中心目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話"0"，一切均可解決。

1。賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀，傳遞;統一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

2。賓客服務中心的工作內容①接聽電話并提供服務?？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計:9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。③及時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態，確保房間能及時出租。④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務中心來保管，分發，并進行登記。⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規定做出處理。⑥對電話進行統計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。

(二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存，收送行李，簡單的委托代辦，信件發送等服務，但隨著社會的進步，行業的發展，客人的需求不但提高，這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的最高體現，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。

1。禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。

2。禮賓部的工作內容①行李寄存。為店內所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。②收送行李。為店內客人收送行李，并做好登記。③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。④店內查詢。接受客人的查詢。

二，拓展前臺UPSALL的散客市場，增加散客收入

目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一?，F在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。

(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人后要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續開始，由誰負責接待的，那么客人住店期間就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作。具體工作內容:

1。在給客人辦理入住手續時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務，若方便請客人留下名片。

2?？腿说椒块g后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見。

3。客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務。

4。確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一路平安。

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客房管理系統；客房信息管理；B/S架構

引言

隨著旅游業的迅速發展，住宿服務需求越來越大。賓館作為服務性的行業，運用客房管理系統是衡量服務水平的重要指標[1]。目前，已有的大多數客房管理系統是為大型酒店設計的，成本高、系統復雜，不適用于中小型賓館的住宿管理工作。針對中小型賓館設計的客房管理系統實現入住結賬，信息管理的集成功能，即可為客人提供更快捷的服務，也可提高工作人員的工作效率，有效地杜絕財務漏洞，減少經濟損失[2]。此類系統實現了客房管理信息化和規范化，減少差錯和遺漏、提供數據統計和分析功能，可提高賓館的管理水平和經營效益。下面將介紹一種基于B/S的中小型客房管理系統。

1、B/S架構概述

目前，網絡應用軟件開發使用客戶機/服務器架構已比較成熟，其中瀏覽器/服務器簡稱B/S[3]。B/S架構的軟件分三層，分別是表示層，應用層和數據層。表示層作為用戶和服務器之間的接口，向應用層服務器發出請求并顯示結果。應用層服務器調用邏輯處理程序處理請求并向數據層的數據庫服務器發送SQL語句，進行結果處理，并將處理結果返回給客戶端的瀏覽器。數據層服務器接收SQL語句的請求，對數據庫中的數據進行操作并返回操作結果[4]。B/S架構的應用軟件系統結構清晰易于維護和擴展，還能保證系統服務用戶的響應速度，從而可為用戶提供一個高性能的客房管理系統。

2、系統設計方案

2.1用戶需求分析

需求分析是根據用戶對軟件功能的需求，對軟件開發進行的前期分析與研究。如賓館管理者希望通過系統可以方便的了解客房入住情況。工作人員希望通過系統可以很方便的實現客戶入住、結賬等操作?？头抗芾硐到y要能夠滿足賓館客房管理工作的需求，賓館的管理者和工作人員在實際工作中需要進行以下內容的操作：（1）賓館管理者可以對工作人員的信息進行管理操作。（2）工作人員可以對客人信息、客房信息和客房類型信息進行管理操作，并能方便查詢房間信息及狀態。（3）工作人員能根據客戶要求完成入住信息登記和退房結算住宿金額的操作。（4）工作人員可方便查詢所有入住信息。（5）當入住客人繳納押金余額不足時，工作人員可以及時獲知并提醒補費。（6）賓館管理者可方便查詢指定時間段的查詢收入和入住率。

2.2系統功能模塊設計

通過對用戶需求的分析，本系統要建立一個中小型客房管理系統，針對使用人員系統建立兩類用戶，分別為高級用戶（即管理員對應管理者）和普通用戶（對應普通工作人員）。管理員具有本系統的所有操作權限，可以管理普通用戶信息，但普通用戶不可以管理管理員信息。系統主要劃分為四個功能模塊，分別為人員管理模塊、客房管理模塊、住宿管理模塊和統計查詢模塊。根據前期的需求分析和模塊的劃分。（1）人員管理模塊人員管理模塊分為兩部分，分別是用戶管理和客戶管理，用戶管理包含管理員用戶和普通用戶信息管理。管理員用戶具有操作本系統的所有權限，特有的特權功能是可以增加、刪除、修改和查詢普通用戶信息，但普通用戶只能對人員管理模塊的客戶信息進行管理。（2）客房管理模塊客房管理主要針對普通用戶設計，普通用戶能對客房信息和客房類型進行增加、刪除、修改和查詢操作，同時可以按指定方式查詢客房信息，如按類型和房間號查詢當前客房信息。（3）住宿管理模塊住宿管理包括普通用戶對客人的客房預定、入住登記及退房結賬等功能，還包括續費提醒、入住查詢的操作功能。（4）統計查詢模塊統計查詢模塊主要為管理員用戶設計，管理員用戶可以通過系統的該功能了解指定時間段內的總收入和入住率，各類型房間的總收入情況和入住率。

2.3系統數據庫設計

本系統要管理的數據信息有客房類型信息，客房信息，入住信息，用戶信息和客戶信息，并且要對所有的數據信息進行添刪改查操作。MySQL數據庫服務器系統具有良好的數據庫管理性能，本系統后臺采用該數據庫系統進行系統數據的高效管理。通過對系統數據的分析，本系統的后臺數據庫共設計實現5個數據表，分別是客房類型信息表，客房信息表，用戶信息表，入住信息表和客戶信息表。入住信息表是本系統的核心數據表，下面以該表為例，介紹表的結構設計。

3、測試

黑盒測試是根據系統的說明要求，在系統輸入適當的數據，查看是否輸出預期的正確結果。采用黑盒測試是把所有的可能性輸入都進行作為測試的情況，它的優點是可從用戶的角度出發，對系統功能進行測試。所以，本系統選用黑盒測試進行功能模塊的測試分析。通過對本系統所有功能進行反復地測試，系統的所有功能均可正常運行，且操作結果與預期結果一致。通過對所得的測試結果進行分析與研究，得出這些功能均符合系統設計時所要滿足的需求，即能滿足中小型賓館工作人員對客房管理及經營的需求。測試結果符合了預期目標，體現了本系統設計的功能的合理性和性能的穩定性。

4、總結

基于B/S架構的中小型客房管理系統是針對中小型賓館、旅店客房管理工作設計的。該系統提供滿足對客房，住宿等信息的管理需求，還提供了續費提醒和信息統計等功能。系統能顯著地提高中小型賓館、旅店客房管理服務水平和工作效率，規范業務流程，能極大的方便管理者和工作人員的日?？头拷洜I管理工作。同時，也幫助管理者及時、全面地了解客房經營狀態信息，做出更加準確的經營決策，從而有效地提高客房經營效益。在后續工作中，本系統還需不斷改進，使其更加完善。

作者：黃素萍 郭新明 劉敏娜 單位：咸陽師范學院計算機學院

參考文獻：

[1]魯宏宇,賓館客房管理系統[J].科技致富向導.2012(6):55－56.

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一、《前廳與客房管理》課程教學改革的意義

1.培養旅游管理專業應用型人才的要求

《前廳與客房管理》課程應以就業為導向,滿足現代飯店應用型人才需求，在教學過程中，應以提高學生實際操作能力為基礎，以“教、學、做”為一體的教學理念；以飯店前廳和客房崗位所需要的能力為依據，通過實踐教學，提高學生的職業技能和素質，為在酒店中順利工作打下扎實的基礎。

2.適應飯店管理行業發展趨勢

飯店行業發展迅速，其服務項目日益更新，這就要求《前廳與客房管理》課程教學內容豐富，集校內理論教學、實踐教學和校外實習實訓教學為一體，充分培養學生的操作能力、創新能力和思維能力，使其更快適應飯店行業。

3.促進旅游管理專業實踐教學發展的要求

《前廳與客房管理》課程也是一門較新的學科，實踐教學發展還不夠成熟和完善。其改革有利于促進旅游專業實踐教學的發展，完善實踐教學環節的目標、內容、考核體系、培養模式等，有利于促進旅游管理專業、酒店業的健康發展，從而促進旅游業的可持續發展。

二、《前廳與客房管理》課程教學改革的現狀

由于長期受傳統教育理念的影響，高校酒店專業在實際教學中，常出現課堂所學知識與酒店實際要求相脫節等問題。

1.實踐教學觀念落后，理論聯系實際不夠

一直以來，《前廳與客房管理》課程教學中存在“重理論、輕實踐”的現象，使實踐成為是教學過程中最薄弱的環節。

（1）缺乏實際的工作情景的體驗

第一，對客服務場景難以真實展現。在課堂教學中，學生往往無法親身感受與客人交流的細節，無法體驗客人有可能提出的不同要求，即使能夠簡單的課堂模擬各種案例，但是也無法完全真實的再現實際工作中的場景。

第二，學生無法體驗酒店的作息時間。酒店是提供24小時對客服務的場所。特別是前廳、客房等部門通常要求員工實行三班輪崗工作制度。而在課堂教學中很難模擬酒店的作息時間，在實訓中采取輪班制度顯然不現實。往往學生進入實際工作環境時，從作息時間到勞動強度，從心理到身體準備都不夠充分，導致許多學生不能馬上適應酒店的工作。

（2）對“雙師型”教師的作用和培養重視不夠

部分高校對“雙師型”教師在實踐教學中的重要作用認識不足，在師資隊伍的建設方面力度不夠。首先，部分青年教師的行業工作經驗有限。往往剛從高校畢業就承擔教學工作，行業工作經歷有限，導致教學過程中會顯得力不從心；其次，高素質的專業教師缺乏。在全國范圍內專業的碩士和博士十分有限，多是從歷史、地理等專業轉型而來的；再次，特聘教師的知識更新不足。他們多從酒店中來，具有較強的實戰能力和相當豐富的工作經驗，但往往知識更新不夠，離開企業后，很少再接觸行業知識，導致其實踐經驗時過境遷，很難適應課程需要。

2.教學內容更新較慢，教學輔助材料亟待創新

近些年，前廳與客房的服務中不斷地出現新項目，如鋪床式樣，從中西式鋪床到泰式、日式和韓式的鋪床，不斷變化。因此從教材內容、講課到實踐教學都要做到與時俱進，使其與實際工緊密聯系。

另外，教輔材料也有待更新，目前上課的光碟多是八十年代錄制的，與當前酒店的設備設施存在一定出入，而這類教輔材料在增強教學效果上具有重要作用，因此，在教輔材料開發、更新和完善方面，還有很多工作可做。

3.教學手段亟待改進，教學方式方法有待提高

在《前廳與客房管理》的教學過程中，只一味地用說教的方法，填鴨式的教學已經不能滿足新一代大學生的全方位的感官需求，隨著現代教育教學技術手段的發展，本門課程也應當積極探索教學方法和手段的改革，多利用計算機技術、多媒體手段等，實現課程的教學方式與教學手段的現代化。

三、教學改革的內容和方法

為提高《前廳與客房管理》課程教學質量和教學效果，可從以下幾方面進行改革與嘗試。

1.優化教學內容，精心組織課堂教學

首先，優化教學內容的關鍵是精選課程內容。第一，大量收集相關實用和具體化的資料，把它們填充到理論內容之中；第一，對課程教學內容進行詳略處理，明確重點和難點，便于學生理解和接受課程的要義。

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一、引言

本文以大一下學期的學期項目為例，介紹了賓館客房管理系統的實現過程，包括用戶需求、技術方案書、代碼實現和項目評測打分等。在實現過程中運用了課程聯合，一位老師扮演用戶的角色提出需求，主講C#的老師負責帶領學生做系統分析、系統方案書、項目進度表、系統開發，講授數據庫的老師負責數據庫設計，并嚴格按照項目生命周期穿行管理?？梢哉f，學期項目充分體現了軟件外包項目過程化教學、聯合課程教學，提高了學生對項目化概念的理解和團隊合作精神。

二、項目策劃

根據我們的設計，不同年級的學期項目有不同的要求，本系統是大學一年級學生第二學期的實訓項目，是在學習IT素養、C#程序設計課程的基礎上進行的。因此系統的開發過程在完全按照軟件生命周期的基礎上，同時考慮到了一年級學生對專業知識的掌握情況，在具體實施過程中進行了適當的簡化。如表2-1所示，其項目流程和項目進度計劃是根據學期項目整個軟件過程和具體實施步驟的剪裁。

表2-1展示了項目的主要流程，該表是在指導老師的帶領下實現的，針對一年級學生的特點對軟件生命周期過程進行適當的取舍。

三、分析與設計

在本次學期項目中，聘請一位老師作為用戶提出需求，指導老師在帶領學生深入了解用戶需求的基礎上指導學生完成系統需求分析，并進行簡單的系統設計，形成系統的技術方案，用戶評審通過后，進行編碼。結合一年級學生的專業學習情況，用戶提出的要求是實現簡單的賓館客房管理系統，供中小賓館使用。采用C/S架構，主要以Microsoft Visual 2008為開發平臺，SQL Server 2005為后臺數據庫，采用C#構造應用程序。

此系統分為三個管理模塊：賬戶管理模塊、客房信息模塊、客戶管理模塊。在系統中采用了權限控制，不同的角色（目前系統設定為管理員和普通員工兩個角色）擁有不同的功能：如管理員登錄后，可以實現如下信息屬性的維護：普通員工賬戶信息、客房類型信息等；普通員工登錄后可以進行客房信息管理、客戶入住和退房等操作。系統的功能用例圖如圖3-1所示：

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圖3-1系統用例圖

下面對管理員操作的“添加用戶”功能進行詳細描述，添加用戶的對象交互過程如下：

1. Admin在菜單上點擊“賬戶管理”時，直接進入HomePage.cs頁面；

2. Admin 點擊“添加”按鈕時，執行UserAdded.cs；

3. Admin點擊“保存”按鈕時，執行UserAdded.cs的btnSave_Click操作，把填寫的用戶信息寫入數據庫；

4. 數據庫執行完成后把結果返回給UserAdded.cs操作。

序列圖如下圖所示：

■

圖3-2添加用戶序列圖

本系統采用的是SQL Server 2005數據庫，該數據 庫 主 要 由 用戶 信 息 表 （User_info）、客房類型表（Room_type）、客房信息表（Room_info）和客戶信息 表 （Client_info） 組成。User_info表記錄了上機用戶的信息（包括管理員和普通員工），Room_type表記錄了賓館所有的客房類型，Room_info表記錄了每一間客房的信息，Client_info表記錄了所有入住客戶的信息。系統的ER圖如圖3-3所示：

四、項目結項

不同能力的評價需要用不同的方法，學期項目鍛煉的是學生的軟件開發人才的綜合知識技能結構，所以我們參考軟件外包企業對項目和員工的評價方式，即基于過程的考察和記錄方式對學生進行考核?？己丝傮w上分為三個方面，分別是對各個學期項目的考核、對學期項目中各個學生的考核以及對導師的考核。下面是本次學期項目的考核表：

■

表4-1項目組考核表

在實訓過程中以項目組進行管理和材料交付，因此考核的時候主要以項目組為單位，表4-1展示了項目小組的考核方法，包括考核項、考核標準、分數和評估人。但是項目組內每個組員的分工和完成情況各不相同，所以項目組內的組員也需要進行考核，表4-2展示了項目組員的評估方法（見右頁）。

五、總結

本次學期項目是基于課題軟件外包技術崗位能力成熟度模型實現的，該課題的研究目標是建立一個軟件外包專業人才的能力模型，以促進企業、高等院校和政府相關機構形成對軟件外包產業人才需求的共識。該課題統籌規劃了軟件專業三年課程體系，使得每個學期都有以一門主干課程聯合其他相關課程形成的綜合知識體系的學期項目。本次學期項目從策劃到考核都很好地反映了課題中的能力模型，學生的職業素養和綜合能力都得到了提高，對高職層次軟件外包人才培養的探索提供了切實可靠的依據。

［參考文獻］

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1 酒店計算機管理發展概述

回顧過去的20年，中國酒店業的發展歷經了80年代初的茫然無措，到90年代開始的突然啟動，再回歸到現在的生機盎然。歷經幾十年的風雨兼程，生命力愈加旺盛。酒店客房管理系統是以酒店計算機綜合管理為基礎，并且通過智能化技術，提高其管理水平和經濟效益的高效節能系統。

1、酒店計算機管理技術發展

IT技術飛速更迭，技術前沿的敏銳觸角不斷地伸向傳統產業縱深面。起自70年代的酒店IT技術，歷經30多年發展和應用，目前已十分龐雜。從軟件、硬件和服務三處著眼，現階段酒店的計算機管理可分為：

硬件：網絡系統、通信系統（電話系統、內部尋呼系統、電話會議/視像會議系統）、POS機及其專用鍵盤、廚房智能設備、客房智能設備、智能卡系統、自助交易系統、戶外導向屏、觸摸屏、手持電腦、無線設備、計時考勤設備等。

軟件：電話計費系統、會所管理系統、中央預訂系統、客戶關系管理系統、常客服務系統、餐廳管理系統、能源管理系統、酒店財務系統、物資管理系統、收益管理系統、預訂管理系統、宴會銷售系統、POS系統、客房前臺系統、客房后臺系統、供應鏈管理系統、人力資源管理系統、互聯網站、數據庫、電子商務、多媒體培訓、經理查詢系統、決策支持系統、連鎖服務傳遞系統等。

服務：對客服務：中央預訂服務、網站訂房服務、客房娛樂服務、互聯網接入服務、電子咨詢服務、技術支持服務；對酒店服務：全球分銷網絡（GDS）、應用服務供應商（ASP）、托管服務、培訓服務、外包服務、在線采購服務等。

2、酒店客房管理的智能化趨勢

智能化酒店客房管理控制系統代表著一種新的、科學的管理方式，它是計算機網絡化在客房管理上的技術應用，是將客房內的專用電器通過智能化設計與計算機網絡運行，實現對客房狀態、服務請求的實時監控。系統由兩級網絡組成，上級網是基于以太網的內部局域網，子網是由上位機工作站和下位機（網絡通訊控制器）組成的RS-485總線網絡，主要包括客房控制系統（Ⅰ）、樓層工作站（Ⅱ）、總臺管理系統（Ⅲ）以及網絡通訊等部分內容。樓層工作站通過總線網絡下掛客房網絡通訊控制器，總臺工作站、客房部工作站、工程部工作站經以太局域網與各樓層工作站相連接。

2 需求分析

近年來，隨著我國酒店業的迅猛發展，行業內的競爭日益激烈。為提高酒店的管理水平，增強酒店的競爭能力，先進的酒店管理信息系統己成為酒店經營者的必然選擇。作為集客房、餐飲、洗浴、通訊、娛樂、商務及其他各種服務與設施于一體的現代化的大酒店，由于其組織龐大，服務項目多，信息量大，要想降低成本，提高工作效率、服務質量和管理水平，進而促進經濟效益，必須借助計算機來輔助進行酒店的現代化管理。本文主要介紹如何針對星級酒店的需求，將先進的軟件應用技術融入現代酒店管理系統中，開發出功能更完善的酒店管理信息系統。

根據酒店賓館的具體情況，系統主要的功能包括：

1.前臺管理：“客房預定”、“住宿登記”、“調房登記”、“追加押金”、“退房結帳”。

2.客房管理：“客房查詢”、“房態查看”。

3.查詢統計：“預定房查詢”、“住宿查詢”、“退宿查詢”、“宿費提醒”。

4.掛帳管理：“掛帳管理”、“客人結帳”。

5.基礎信息設置：“客房信息”、“客房類型信息”、“員工信息”、“掛帳單位信息”。

6.系統初始化：“本單位定義”、“業務部門定義”、“操作員管理”、“權限設置”。

7.系統維護：“系統初始化”、“數據備份”、“數據恢復”。

3 總體設計

客房管理系統主要是針對中小型的賓館、酒店開發的客房管理系統，系統由前臺管理、客房管理、查詢統計、掛帳管理、基礎信息設置、系統初始化、系統維護和幫助等幾個功能模塊組成，規劃系統功能模塊如下：

前臺管理

前臺管理：客房預定、住宿登記、調房登記、追加押金、退宿結帳和退出。

客房管理

客房管理：客房查詢和房態查看。

查詢統計

查詢統計：預定房查詢、住宿查詢、退宿查詢、宿費提醒。

掛帳管理

掛帳管理：掛帳查詢和客人結帳。

基礎信息設置

基礎信息設置：客房信息、客房類型信息、員工信息和帳掛單位信息。

系統初始化

系統初始化：本單位定義、業務部分定義、操作員管理和權限設置。

系統維護

系統維護：系統初始化、數據備份和數據恢復。

幫助

幫助：幫助和關于本軟件2部分。

4 設計目標

主要是針對中小型的賓館、酒店開發的的客房管理系統，主要實現可以下目標：

界面設計美觀友好。

操作員可以隨時修改自己的口令，并且不同的操作員設置不同的操作權限，以增強系統的安全性。

數據保密性強，為每個用戶設置相應的權限級別。

信息查詢靈活、方便、快捷，數據存儲安全可靠。

能夠實現數據備份和數據恢復，保證數據安全。

系統運行穩定，安全可靠。

5 結束語

此系統可以實現客房預定、住宿登記、宿費提醒、追加押金、調房登記、退房結帳、掛帳、查詢統計等功能。其中宿費提醒可以在住宿費超過押金時預警，提示前臺要客人補交押金，該功能可明顯提高對住宿人員住宿的有效管理。

參考文獻

[1]陳威、白偉明、李楠 《JSP工程應用與項目實踐》機械工業出版社 2005年2月

[2]高春艷、李俊民、張耀庭等《Visual Basic 信息系統開發實例精選》機械工業出版社 2005年7月

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一、案例教學法的起源與含義

案例教學法由來已久。在國內，早在春秋戰國時期，諸子百家就用大量的民間故事來闡明觀點。在國外，古希臘著名的哲學家蘇格拉底也采用這種方法，通過提問、討論等方式，引導學生獨立思考，培養學生分析、歸納、總結的能力。

現代案例教學法起源于20世紀20年代的美國哈佛大學法學院，勃興于哈佛商學院。通過這種教學方式，讓學生主動參與課堂討論，教學效果大為提高。后來，哈佛商學院的這種案例教學方法逐漸傳到了世界各地，對其他領域的教育影響十分深遠。

案例教學法又叫實例教學法，它是指在教師的指導下，根據教學目標和內容的需要，采用案例組織學生進行學習、討論，以鍛煉和提高學生實踐能力的一種方法。案例教學法通過為學生創設真實的教學情景，提出典型的問題讓學生去思考與分析，激發學生的學習興趣，培養學生的能力。

二、案例教學法在課堂教學中的運用步驟

（一）展示案例

此階段是課堂案例教學的第一階段。在這一階段中，教師首先要根據本章節的教學內容與教學目標，精心選擇合適的案例。例如：在講解“住客房的清掃”這一節時，可借助“一次令人尷尬的客房清掃經歷”這一案例，讓學生對住客房的清掃先有直觀的感知。

（二）提出問題

這一階段是課堂案例教學非常關鍵的階段。問題設計的好壞將直接影響后面環節的效果。要想充分調動學生的積極性，激發他們的求知欲，在案例問題的設計上就應有層次，即由淺入深，由易到難，讓學生在分析問題、解決問題中能找到成就感。如在“一次令人尷尬的客房清掃經歷”案例中，可設計如下問題：客人為什么會投訴？客房服務員進房清掃時有什么規定？當發現客人正在休息時，你會怎么辦？

（三）案例的分析討論

在教師的引導下，學生通過閱讀案例會形成自己的見解。教師此時可將班級分成若干個小組進行討論，小組成員之間、小組與小組之間分別進行交流。問題1比較簡單，大多數學生能回答出來，沒按規定進房，侵犯了客人的隱私，所以遭到投訴。問題2則比較深入，學生可結合前面所學的有關進房的相關知識進行回答，但是不容易答全，需要教師加以引導。問題3則是考驗學生靈活應變的能力。通過討論與交流，能使學生對問題的認識更加深入，同時還可鍛煉學生分析問題、解決問題與口頭表達的能力。

（四）教師總結與評價

這一階段是案例教學的最后一階段，也是關乎學生能力培養與提高的非常重要的階段。教師在引導學生分析討論的同時，還應注重點評，讓學生自己發現問題與不足，鼓勵學生在討論過程中所展現的活躍思維，引導學生總結。同時，教師還可根據學生在課堂上的反應及學習效果，課后開展教學反思，總結完善此教學方法在課堂中的運用。

三、案例教學法的作用

實踐證明，案例教學法對提高課堂教學效果的作用很大，總的來說，有以下幾點：以真實的企業為背景，能引起學生學習的興趣，調動學生的學習積極性。能有效地培養學生思考問題、分析問題、解決問題與口頭表達能力。案例教學法將枯燥的理論知識化繁為簡，使理論聯系實際，通過案例分析，讓學生在潛移默化中熏陶職業能力與職業素質。

四、應注意的幾點問題

案例教學法有自己的優點，但是要運用好這種教學方法，教師應注意以下問題：

（一）案例的選擇

案例教學法貫穿整個教學過程，案例應是為教學內容與教學目標服務，因此案例的選擇必須具有典型性、真實性與針對性?？头抗芾韺崉辗矫娴陌咐夭姆浅６啵梢酝ㄟ^網絡、報紙、雜志、甚至酒店業員工的真實經歷等渠道來收集。

（二）問題的設計

如果說案例是案例教學法的主線，那么，根據案例所設計的問題則是案例教學法的靈魂。這些問題的設計也應緊緊圍繞教學內容與教學目標，將教學中的重點和難點一一分解，能讓學生在回答問題的過程中進行基礎理論知識的學習。

（三）教師角色的定位

在案例教學法實施的過程中，教師應扮演“導演”的角色，把課堂交給學生，引導學生進行思考，組織學生進行分析討論，讓學生在“做中學”。這樣既調動了學生的積極性，又培養了學生分析問題與解決問題的能力。

案例教學法的實施，改變了傳統的滿堂灌式的教學方式，轉變了課堂上師生的角色，讓教師成為導演，讓學生成為演員，在實踐中培養了學生的學習興趣，在一定程度上提高了《客房管理實務》的課堂教學效果，真正體現了教學中以學為主的教學思路，達到了培養學生綜合素質與能力的目的。

Abstract：Practice management of Hotel Room is a core courses for tourism and hotel specialty. The application of case-based teaching method improves the effect of classroom teaching， embodies the idea of student-centered， and attains the purpose to train the students’ all-round quality and ability. The article starts from the origin of cased-based method， introduces its steps， effect and the questions we should pay attention to.

Key words： case-based teaching method； practice management of hotel room course； research

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物聯網是指通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網相連接，進行信息交換和通信，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡概念[1]?！拔锫摼W概念”是在“互聯網概念”的基礎上，將其用戶端延伸和擴展到任何物品與物品之間，進行信息交換和通信的一種網絡概念[12]。物聯網的體系結構由包括傳感器等數據采集設備以及數據接入到網關之前的傳感器網絡的感知層、建立在現有的移動通信和互聯網基礎上的網絡層、以物聯網發展為目的的應用層構成[3]，包括能夠用于物聯網底層感知信息的感知技術，能夠匯聚感知數據并實現物聯網數據傳輸的傳輸技術，用于物聯網數據處理和利用的支撐技術及用于直接支持物聯網應用系統運行的應用技術。作為一種前沿技術，物聯網是全球酒店發展的必然趨勢，尤其能夠改善傳統的酒店客房的管理模式，給酒店帶來更加快捷、方便、經濟效益更高的益處。

2 物聯網應用到酒店中的需求分析

(1) 時代需求

自溫總理提出“感知中國”以來，物聯網被正式列為國家五大新興戰略性產業之一，寫入“政府工作報告”。業內專家認為，物聯網一方面可以提高經濟效益，大大節約成本；另一方面可以為全球經濟的復蘇提供技術動力。對于酒店行業同樣需要物聯網來提高對顧客的服務，提升顧客滿意度，為酒店的發展贏得更多的利潤。

(2) 業務需求

傳統酒店客房部是以時間為單位出售客房使用權的，客人的要求具有隨機性和差異性，私密性和安全性等特點。這些基本業務成本過高，且有的地方服務不周到。因此需要安全性、服務性更好的RFID等技術的物聯網來支持酒店客房部的運營，這樣顧客就可以直接通過自己手中存儲的各個酒店和各個客房的信息，在任何時候、任何地點讓手中的具有RFID技術的標簽和任何一個客房信息進行交流，從而得到自己中意的客房；當服務員打掃衛生時，顧客手中的電子信息標簽會發出信息告訴顧客這件事，讓顧客信任酒店客房的高度安全性等；由此可見，物聯網技術急迫需要應用于酒店客房管理中，以便提高效率、提升顧客滿意度。

3 物聯網在酒店客房管理中的具體應用

(1) 聚焦客戶

①圈客戶：深度理解酒店行業客戶，系統挖掘客戶需求，在重點客戶群體中建立信譽和口碑。

②圈產品：明確產品和服務規劃，搭建業務支撐平臺，形成拳頭產品和充足的儲備。

③圈資源：建立市場推廣資源運作和管理模式，吸引優質市場資源，打造“巧實力”。

④建隊伍：建設一支滿足物聯網信息化需求的高素質的產品和市場推廣隊伍。

⑤建組織：調整優化組織結構。

(2) 選取優質客戶，通過互聯網、人際網等平臺來增大客戶的群體

培養優質的客戶，在酒店經營模式中引入“隆力奇”，“科士威”等“讓顧客消費也就是讓顧客盈利”的模式，讓他們不斷推廣酒店的特色，通過口碑建立更加廣泛的客戶群體。

建立推廣和服務專業機構和組織，充分利用政企客戶和家庭客戶資源優勢，引導產品和服務方向。搭建開放式共享平臺——在現有網絡運營和系統集成的基礎上，強化業務支撐平臺和開放的應用平臺。

(3) 物聯網體系固化，重點推廣

①爭客戶：針對酒店行業的客戶，推廣最好的產品，搶占客戶份額；加強家庭客戶和個人市場的滲透。

②爭標準：積極推動酒店行業標準，占據重點行業的話語權。

③深化產品體系：精細化業務支撐平臺。

④深化網絡融合：強化傳感網和通信網的融合。

⑤完善管理平臺：組織管理體系形成并固化；形成與合作伙伴共贏的且極具吸引力的協作平臺；打造端到端，為綜合解決方案與市場拓展提供能力。

(4) 深度融合規模推廣

①拓展客戶領域：重點行業市場價值初顯，形成業內品牌領先；向更廣泛的行業客戶拓展。

②拓展產品系列：從深度和廣度拓展產品和服務系統，以價值提升為導向，開發儲備高附加值的產品和增值服務。

③強化無縫融合：有選擇地深入無線傳感網建設，實現傳感網和通信網的無縫融合，真正實現泛在網絡。

④探索跨行業融合平臺的打造：著手研究和打造跨行業融合解決方案，推進物聯網發展的進程。

4 物聯網技術在酒店客房管理中應用效果

由于傳統酒店閑置客房信息傳遞不敏捷，顧客只能通過網上、電話或者親自到酒店才能得知消息，時間成本高[4]。提供給顧客的娛樂和餐飲信息比較被動，大多是通過顧客自己詢問，即使顧客知道了娛樂與餐飲的種類，但也不一定能夠滿足顧客差異性的愛好，這樣不僅增加了服務成本，而且出現效率低等問題。

下面以上海某四星級酒店（350間客房）為例，對物聯網技術在酒店客房管理中應用前后的情況進行對比分析。

(1) 成本和顧客數量

酒店的時間成本、人力資源成本和顧客情況的變化如表1所示。

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一、高校學生宿舍管理與酒店客房管理的相同之處

1.都注重制度對人的約束作用。與大多數酒店客房管理相同，當前大多數高校學生宿舍都建立健全了各種管理制度，不僅保證了管理者對宿舍、對學生的管理，做到了有章可循、有規可依，而且還將管理人員自身的行為納入到制度中來，確保了學生私密空間和個人權益的不受侵犯。如香港科技大學的學生宿舍有一套與學生發展相配套的宿舍教育管理服務的制度和措施來規范學生的行為，主要內容有申請與簽訂制度、安靜時間制度、會客及客人留宿制度、清潔制度、家具及使用電器規定、吸煙制度、四禁制度（嚴禁賭博和吸毒、嚴禁將動物和槍支彈藥帶進集體宿舍）、安全撤離制度、飲酒制度和安全制度、保護學生隱私權等。同時對違反制度者規定了嚴格的懲戒措施。

2.各項硬件設施都越來越完善。當前許多高校的學生宿舍和酒店客房一樣都被設計成了帶有衛生間和洗浴室的標準間樣式，一方面保證了學生空間的私密性，另一方面也方便了學生的住宿和生活。此外，大部分高校的學生宿舍還配置了辦公桌椅、電腦網線插口和電源插口等，為學生在宿舍內查閱資料、學習提供了方便。甚至還有的學生宿舍樓配備的有電視、閱覽室、健身活動室等，因此，可以說，當今的高校學生宿舍硬件設施已經越來越完善了，宿舍設施酒店化的趨勢已經十分明顯。

3.都注重向對象提供優質的服務。高校學生宿舍管理社會化以后，宿舍管理機構為了獲取更大的收益，紛紛為學生提供了更多的居住條件可供選擇，如學生可以根據自己的經濟狀況或個人需要選擇二人間、四人間，或者是六人間的宿舍。對于硬件設施已經逐漸完善的學校來說，學生選擇宿舍的一個很重要的原因在于這個宿舍所提供的服務，如果宿舍的管理人員提供的服務較少或者態度粗暴，那么學生很有可能“用腳投票”，轉向其他的宿舍，甚至是選擇放棄宿舍，租住民居。這樣的話無疑會影響宿舍管理者的經濟效益，因而，同酒店管理一樣，高校學生宿舍的管理者都十分看重自己所提供的服務，通過不斷強化服務意識，提供更加優質的服務，達到吸引更多學生入住，增加企業收益的目的。如當前的一些高校宿舍除承擔傳統管理者職能之外，還積極向學生提供熱水供應、來客登記、學生外出天氣提醒等更多服務項目，并通過不斷提高自己的服務質量，獲得學生的滿意。

二、高校學生宿舍管理與酒店客房管理的相同之處

盡管高校學生宿舍管理與酒店客房管理有許多相同之處，甚至是吸收了酒店客房管理的經驗或有益內核，但我們看到，高校的學生宿舍畢竟不同于酒店客房，因此，二者之間在管理上還是存在著較大的不同的。主要表現在：

1.管理的對象不同。高校宿舍管理的對象為高校在讀的學生，其思想一般都較單純，因而要求宿舍管理者在管理的時候一定要面面俱到，不嫌麻煩，甚至對于某些問題還需要管理者身體力行，為學生親自做示范后，學生才能在以后的生活中自覺形成習慣。如用電的基本常識，電卡的使用方法等。而酒店客房的管理對象一般都是成熟人士，比較富有經驗，因而不需要在一般性的管理方面對其要求過于瑣碎、詳細。

2.對管理者的要求不同。宿舍是學生在學校內待的時間較長的地方，學生不僅要在這里休息，還要在這里學習和生活，同時由于同樓學生多為自己班集體的一員，因此彼此間的交流也比較頻繁，這就不可避免地會在日常生活中產生一些小摩擦、小糾紛。由于宿舍大都遠離教室，班主任很難顧及到此，因此，學校宿舍管理者就成為了負責學生事故的“第一責任人”，從而當學生之間有矛盾的時候，管理者要起到第一時間化解的作用，不然，很有可能造成矛盾的擴大化，甚至發生一些危險的校園暴力傷害事件。最近發生的上海復旦大學投毒案就是一則深刻的教訓。所以，由于管理對象的特殊，也就對管理者提出了更多的要求，要求管理者不僅只是監督管理學生宿舍的衛生、用水用電安全，還要加強對學生的思想教育，通過和學生談心，及時了解學生的思想動向。對于發生矛盾的同學，一方面要想辦法控制住局勢，防止矛盾進一步發展，另一方面要積極和班主任、班干部溝通協商，找出學生矛盾糾紛產生的原因，以做到對癥下藥，化解矛盾。

3.開展的活動不同。宿舍作為學生休息、活動的主要場所，除了承擔保證學生良好休息環境的功能之外，還要擔負向學生傳遞文化信息，豐富學生宿舍文化生活的責任。為此，宿舍管理者會經常組織宿舍學生開展一些有益的活動，尤其是在節假日對于一些無法回家的學生，更要組織他們進行一些文娛活動，以體現人文關懷，增進學生對學校的感情。而酒店由于房客大都不會長時間住宿停留，因而一般不太注重文娛活動的開展。

三、結語

總之，在高校宿舍管理社會化的過程中，高校的宿舍管理呈現出與酒店客房管理許多相似的地方，這有助于提高宿舍管理者的服務意識和管理水平，推動學生宿舍市場化的步伐。但高校宿舍畢竟不同于酒店客房，在合理吸收酒店管理經驗的同時，高校宿舍管理仍應遵循學生和學校的特點，將管理的落腳點放在為社會培養出優秀的大學生上面，只有這樣，才能最終實現經濟效益和社會效益的雙豐收。

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0引言

酒店客房管理系統是對酒店客房內所有燈光和電氣設備進行集中監控和管理的系統，其自動化水平是酒店現代化和智能化程度的重要標志[1]。目前客房管理裝置大多采用單片機作為客房管理主控制器?？刂破魍鈬娐窂碗s，可擴展性差，穩定性差。文獻[2]提出了一種基于AT89C55的酒店客房控制系統下位機設計方案，每間客房的下位機與上位機的通信子系統采用RS-485總線。由于RS-485總線具有利用率低、易癱瘓等缺點，所以系統網絡穩定性和可靠性相對較差，后期維護成本也較高。文獻[3]提出了一種基于CAN總線的客房通信控制器的設計方案。由于CAN總線不能與Internet互連實現遠程信息共享，且需要價格昂貴的CAN接口卡，通信距離和速率遠不如以太網[4]。

本文針對現有的酒店客房管理裝置存在的缺陷，設計了一種基于嵌入式系統及物聯網技術的智能酒店客房管理系統，實現對酒店客房的狀態信息及客房內電氣設備的智能監控。

1智能酒店客房管理系統總體設計

本文設計的智能酒店客房管理系統采用集中管理和分散控制的系統結構，利用ARM嵌入式控制器、ZigBee、GPRS和以太網技術，將酒店客房內獨立的電氣設備升級成實時在線的網絡設備，來完成對酒店客房的智能管理。智能酒店客房管理系統主要由兩部分組成，分別是系統數據中心設備和客房管理裝置，如圖1所示。

系統數據中心設備包括酒店數據管理中心服務器，前臺、客房部、工程部、保安部、經理室管理計算機，交換機，系統管理軟件等幾個部分。酒店各部門管理計算機通過訪問酒店數據管理中心服務器，即可實現對客房的狀態信息查詢和客房內各網絡設備的智能監控和管理，從而實現集中管理?？蛻糁灰陔娔X和智能手機上裝上相應的系統管理軟件，擁有了相應的權限，也可以訪問酒店數據管理中心服務器，實現遠程自主預定客房等功能。

客房管理裝置包括客房管理裝置控制器、信息終端、監控設備、電子門鎖、空調、電動窗簾、傳感器、插卡取電開關和一些服務功能按鈕。客房管理裝置控制器主要功能包括轉發酒店數據管理中心服務器下發的控制命令至客房內各個電氣設備，并采集客房內各個電氣設備的狀態信息發送至酒店數據管理中心服務器，再反饋到酒店相應部門管理計算機，便于工作人員及時了解房間的狀態，提供相應的服務。

酒店客房管理系統采用兩級網絡通信機制，即高層的以太網、GPRS網絡和底層的ZigBee網絡。通過以太網交換機將酒店數據管理中心服務器、各部門管理計算機和每間客房里的電腦、客房管理裝置控制器相連，形成酒店內部局域網，實現酒店內部資源共享[5]。為了保障酒店內部管理數據信息的安全，建立了防火墻將酒店內部局域網與Internet隔開，客戶只要擁有權限還可以通過Internet來訪問酒店數據管理中心服務器?？头抗芾硌b置控制器還可以與智能手機通過GPRS網絡或短信方式通信。客房管理裝置控制器上嵌有ZigBee網絡協調器，用來查詢和控制客房內電子門鎖等ZigBee網絡終端節點；ZigBee網絡各終端節點會立即返回查詢信息和控制命令成功與否的標志；刷卡信息和服務功能按鈕信息會通過ZigBee網絡主動上報酒店相應部門管理計算機。

2客房管理裝置控制器的硬件設計

客房管理裝置控制器框圖如圖2所示。以S3C2440A核心板作為主控制器，采用核心板加底板的設計。模塊化的設計保證了穩定性和可擴展性，也縮短了開發周期。主控制器采用6層PCB板設計，經過長期強電磁環境測試，性能穩定。底板上設計了電源模塊、USB攝像頭、CC2530核心板模塊、GPRS模塊、以太網模塊和液晶顯示模塊。底板采用兩層PCB板設計，保證系統正常工作的同時降低了成本。

2.1USB攝像頭

為了實時采集客房內的視頻圖像信息，引出了S3C2440A的DN0、DP0，設計了USBHOST接口來連接USB攝像頭。還引出了S3C2440A的DN1、DP1，使PC機和客房管理裝置控制器采用USB方式實現在線調試和下載應用程序。

2.2液晶顯示模塊

客房管理裝置控制器上設有信息終端(即液晶顯示模塊)，方便客戶在線查詢。在系統初次組建ZigBee無線通信網絡時，需要開發工作人員通過信息終端設置房間號。S3C2440A內部集成了LCD控制器，將所有的LCD信號線用插座接口引出來，方便液晶顯示屏插入使用。設計中采用了標準四線電阻式觸摸屏，50針LCD接口電路。測試發現S3C2440A最大可支持8英寸TFT-LCD液晶顯示屏AT080TN52。設計中采用了跳帽選擇3.3V或5V為LCD供電，對更多款液晶顯示屏予以電壓支持。

2.3CC2530核心板模塊

以往采用客房管理裝置控制器的串口與電子門鎖節點進行通信讀取用戶卡信息。該帶有門鎖線的電子門鎖節點安裝極其不便。也有采用在客房管理裝置控制器和電子門鎖節點上嵌入NRF905等無線射頻通信模塊組網實現通信的。但酒店客房還需要布設大量其他節點，如空調、電動窗簾、燈光、溫度、煙霧、紅外傳感器等。另外考慮到ZigBee技術功耗更低，節點可多達65000個，還具有超強的自組網能力[6]，故選用ZigBee芯片CC2530核心板模塊作為ZigBee網絡的協調器。CC2530核心板有2個20針的接口，設計了S1按鍵低電平復位電路，P0.2、P0.3、P0.4、P0.5分別與S3C2440A的SPI1通道相連。CC2530作為從機，P0.4作為芯片片選信號引腳，P0.5作為SPI時鐘信號引腳，P0.2、P0.3作為SPI數據線傳送數據。

2.4GPRS模塊

通過GPRS模塊，酒店工作人員和客戶可以利用手機短信或GPRS網絡方式連接酒店管理數據中心服務器申請預訂房間、查詢客房狀態信息等。設計中采用了內置有TCP/IP協議棧的MG2639無線模塊。MG2639的PWKEY_N引腳對地接1kΩ電阻實現上電自動開機，也可以通過S3C2440A的EINT1/GPF1引腳實現軟件方式開機或者關機；RS_LED引腳連接LED2，通過LED2的不同閃爍頻率來指示GPRS模塊的工作狀態。另外MG2639的11、12、13、14引腳用來連接SIM卡，15、16引腳與S3C2440A的串口相連，實現串口通信和AT指令的輸入。

2.5以太網模塊

以往客房控制器多用單片機和RS-485總線或者CAN總線布線，需要信號中繼器和通信控制器，耗費很多人工和材料費用，且通信距離和速度都不及以太網。以太網設備易于組網的特點使得系統安裝、調試和維修方便，此外通信速度快、穩定性高，方便連接Internet實現資源共享[4]。在嵌入式領域，常見的以太網控制器有CS8900A、RTL8019AS、DM9000A等。其中CS8900A的接線比較復雜；RTL8091AS功能比CS8900A強大，驅動簡單，接線相對簡單；DM9000A功能最強大，自適應以太網速度(10Mb/100Mb)，接線最簡單。故選用高速以太網控制芯片DM9000A。S3C2440A的NGCS4引腳與DM9000A的37號引腳片選信號相連實現片選；S3C2440A的EINT7引腳來響應DM9000A的中斷信號；S3C2440A的NOE、NEW引腳連接DM9000A的IOR#、IOW#讀寫引腳，設置S3C2440A的引腳OM[1∶0]=01，使數據總線寬度為16位，數據線DATA[15∶0]與DM9000A的SD[15∶0]相連，實現DM9000A與S3C2440A的數據傳輸；DM9000A的RXD+、RXD-、TXD+、TXD-引腳和網絡隔離變壓器HR911105A相連實現與RJ45接口數據的接收和發送。

2.6電源模塊

由于客房管理裝置控制器底板上的GPRS模塊MG2639工作電壓需要約3.9V，且保證輸出電流大于2A。此外底板上的USB攝像頭接口需要5V電壓供電，CC2530核心板模塊需要3.3V電壓供電。故系統采用了大電流低壓差穩壓器LM1084-5和正向低壓降穩壓器AMS1117-3.3作為電源芯片，滿足客房管理裝置控制器各模塊工作電流電壓需求。

3客房管理裝置控制器的軟件實現

3.1通信協議設計

采用了兩級網絡通信機制，故需分別設計通信協議?？头抗芾硌b置控制器與酒店數據管理中心服務器之間的數據幀結如表1所示。

這是一個長度可變的數據幀，其中：

(1)長度為1Byte，從門店房間編號到校驗的字節數。

(2)門店房間編號為4Byte，門店編號是為連鎖酒店設計的，用高2個字節表示各連鎖酒店編號，用低2個字節表示酒店房間編號。

(3)設備為2Byte，用高1個字節表示設備類型(如電子門鎖、空調等)，用低1個字節表示設備編號(如1#電子門鎖、2#電子門鎖等)。

(4)命令參數為2Byte，用高1個字節高4位表示請求、響應，低4位表示命令類型(如控制、查詢等)，用低1個字節表示命令(如預訂房間、退房等)。

(5)參數字節長度可變，當表示設置房間門鎖用戶卡信息時，可用27Byte表示，控制命令是否成功返回參數可用1Byte表示。

客房管理裝置控制器S3C2440A核心板與CC2530核心板之間的通信協議與表1類似，只需將門店房間編號和設備這兩個參數轉換成終端節點的短地址。S3C2440A核心板的操作系統根文件里存有門店號、房間號、設備類型、設備編號、設備短地址對應的列表，酒店數據管理中心服務器下發命令時，只需指定門店房間編號和設備就可以通過查表獲取指定終端節點的短地址，實現與指定終端節點的通信。

3.2軟件設計

由于WindowsCE操作系統具有開發環境簡單易用，應用軟件豐富，與計算機Windows操作系統連接性好的優點[7]，所以酒店客房管理裝置的軟件平臺采用了微軟的PlatformBuilder來定制WindowsCE5.0操作系統，在VisualStudio2005開發環境下利用基于VisualC++智能設備的MFC智能設備應用程序模板編寫了客房管理裝置控制器的應用程序軟件。客房管理裝置控制器有多個任務需要同時進行處理，故選擇多線程編程來實現通信功能。利用MFC類庫創建了3個WorkersThreads(工作者線程)專門用于查詢、讀取和處理CC2530核心板、GPRS模塊、以太網模塊的數據?？头抗芾硌b置控制器的主程序流程圖如圖3所示。

設計客房管理裝置控制器的應用程序時，CC2530協調器、GPRS模塊、以太網模塊開始需要初始化，調用CreateThread函數創建3個工作者線程，若成功創建，再調用CloseHandle函數關閉線程。這些工作都在InitInstance()函數中實現，如果不成功，則返回錯誤代碼?？头抗芾硌b置控制器需要設計一個用戶登錄驗證界面，酒店管理員需要輸入用戶名和密碼，根據用戶信息數據庫驗證其合法性，才擁有相應的操作權限。

當終端節點需加入ZigBee網絡時，點擊客戶區的開啟網絡按鈕，節點成功加入網絡后，用戶可以通過鍵盤設置對應的房間號，并把門店號、房間號、設備類型、設備編號、設備短地址對應的列表存入S3C2440A核心板的操作系統根文件下。這樣才能確保每個ZigBee網絡終端節點能與酒店數據管理中心服務器正常通信。

當客戶智能手機或者酒店管理計算機通過GPRS網絡或者以太網下發指令時，操作系統檢測到有數據幀事件，會選擇喚醒GPRS任務工作者線程或者以太網任務工作者線程，線程函數讀取該數據幀。當數據幀正確接收，自定義的消息便通知消息處理函數來解析和處理該數據幀。在消息處理函數中，判斷是否是圖像傳輸請求，若是則選擇調用GPRS發送數據函數或者以太網驅動發送視頻圖片數據幀；否則調用CC2530發送數據函數來轉發該數據幀，通過ZigBee網絡最終到達對應的終端節點，從而執行該指令。

篇11

一、適合運用收益管理的產品特征

1.易腐的庫存?？头慨a品具有不可存儲性。如果一間客房在某一天沒有被銷售出去，那么其在這一天被使用和為酒店創造利潤的機會就永遠消失了。未被利用的客房，對酒店來說即意味著機會成本，是收益的損失。

2.高邊際生產成本，低邊際銷售成本。酒店客房具有較高的固定成本，而其可變成本相對較低。對酒店來說，酒店的固定投資規模巨大，日常維護費用較高，相對于較高的固定成本，可變成本只是數額很小的一次性消耗品、一晚上的水電費和布草的洗滌費等。較低的可變成本意味著較高的邊際收益，客房的單位售價近似等于邊際收益。

3.可以細分的市場。細分的市場是酒店實行差別化定價、開展收益管理的基礎。在不同的細分市場，即使對相同規格的客房，賓客愿意承擔的價格也是不一致的。一般來說，酒店的賓客可以分為兩類，商務旅客和休閑度假旅客。酒店可以針對這些不同的目標市場，采取不同的營銷策略，以吸引不同的目標賓客。

4.產品可以預售。酒店的客房可以通過預定系統提前預定。酒店在預定的過程中，面臨著一定程度的不確定性，因為預定客房的賓客可以在服務真正發生前的任意時刻取消預定，而不會受到任何或只受到很小的損失。另外，酒店必須確定預留多少產品給那些晚來預定，卻會出高價的上門賓客。綜合考慮這兩個方面，酒店才能有效的進行需求管理。

5.服務能力相當固定，且無法在短期內有很大的提高。收益管理重點要解決的問題是如何有效地分配總量一定的，由幾種產品共享的服務能力。所以它適用于那些不能迅速調整服務能力的行業。酒店所擁有的客房數在短期內是固定的，建筑新的客房在短期內是不可能的，因其投資巨大。

6.波動的需求。顧客對酒店提供的客房需求隨著時間的變化而具有波動性和隨機性。有的受所在城市旅游資源特性的影響，有的受所在城市商務活動的影響，有的受公共假期的影響，還有的受特殊事件的影響。酒店可以根據過去的銷售數據，預測未來的需求情況，更好地把握需求的變化趨勢，制訂計劃，對不同時期的需求進行有效管理。

二、收益管理在酒店業的應用方法

酒店收益管理可以從兩大方面進行操作：在求大于供時，努力提高房價。在供大于求時，努力提高出租率。由于存在著預定賓客應到未到、推遲抵達、取消、未預定賓客隨即入住，各個細分市場的客房比例，各細分市場的梯度定價等因素，酒店客房收益管理一般常用的收益管理方法有以下幾種。

（一）超額預定

超額預訂是酒店進行收益管理的一個重要技術方法，它是指酒店預訂出比酒店客房總量更多的預訂量，以防止由于賓客取消訂房或應到未到，而造成當天酒店較低的出租率，從而引起酒店收益的損失。

1．超額預定的必要性。（1）提高酒店客房的出租率。對于酒店來說，絕大多數客房都是通過預訂售出的，賓客一旦發出預訂請求，酒店預訂系統就保留了該賓客入住酒店的權利。而在預訂之后到賓客入住當天這一段時間內，賓客可以在任意時刻取消預訂，或是在入住當天最后一刻都沒有出現，卻不受到任何經濟損失或只賠償很少的金額。如果不實行超額預訂的話，酒店當天肯定會有一定數量的空房，而這些空房原本是可以出售給其他有需求的賓客的。所以通過超額預定可以提升客房是出租率。（2）增加酒店客房的邊際收益。對于酒店來說，維持一座酒店的固定成本是很高的，酒店客房高固定成本低可變成本的成本結構，加上酒店客房的不可儲存性，決定了酒店失去一個潛在賓客的機會成本很高。而多入住一個賓客產生的客房可變成本卻很低，所以多入住一個賓客帶來的收益可以看做是酒店的凈利潤。超額預訂成了酒店增加收益的重要手段。

2．超額預定的風險。超額預訂是把雙刃劍，它既是一種增收的方法，也是一種冒險，超額的數量和幅度是最難于掌握的。保守的超額預訂使酒店仍存在較高水平的空房浪費，出租率不是很高，還沒有達到收益最大化的理想狀態，激進的超額預訂使酒店出現“拒住”的情況，表現在財務上是酒店不得不對被拒絕入住的賓客做出補償，安排他們入住其他酒店，或者是支付一定的違約金。從營銷的角度看，超額預定可能會損害酒店信譽，造成賓客滿意度的降低以及對酒店忠誠度的減弱。所以，確定合理的超額預訂水平，對酒店開展收益管理是非常重要的。不同的酒店在不同的銷售季節，針對不同的團散比，應掌握好超額預訂的不同幅度。

3．超額預定的具體方法。（1）掌握好團體訂房與散客訂房的比例（團散比）。團體訂房一般由旅行社、商務公司或政府機關訂房，事先有計劃和日程安排，取消或應到未到這兩種情況出現的概率較小。而散客訂房隨意性及受外界因素影響較大。因此，一般超額預訂只考慮散客訂房的比例。如果某一天團體訂房量較大，超額預定的比例可以小一些，反之則可以大一些。掌握酒店歷年的應到未到和臨時取消預定客房量的歷史數據，是酒店掌握超額預訂數量的一個比較好的參考依據。（2）掌握酒店歷年應走未走賓客（延長入?。┖碗S機入住賓客（上門客）的歷史數據。酒店歷年同期的應走未走賓客和隨機入住賓客的數量，同樣是酒店在考慮超額預訂數量時不應忽視的一個重要因素。尤其是隨機入住賓客收入是酒店絕對不應忽視的。（3）酒店所在市場需求情況以及季節的變化。在考慮超額預訂比例時，應充分考慮到整個酒店業市場的預訂情況，在需求旺季或酒店所在城市有重大商務或旅游活動，一般應到未到和臨時取消的房量較平時低，酒店在做超額預訂時應有意識地降低超額預訂比例。（4）酒店周邊同行的預訂情況。酒店周邊同行的預訂情況也是在考慮超額預訂比例時的一個重要參考因素。如果周邊同行的客房預訂情況較好，酒店應考慮降低超額預訂的幅度。同時，酒店應考慮到預訂失信后的善后工作，如何將賓客就近送至酒店附近規格相當的酒店？如果周邊酒店均無空房，酒店仍貿然增加超額預訂幅度，可能會產生嚴重的服務質量事故。

（二）定價政策

1．價格歧視。收益管理中的定價政策同傳統定價政策不同。傳統的定價常常是基于成本定價，在定價時，決策者往往考慮所定的價格是否能補償酒店的運營成本和資本的機會成本等。收益管理中的定價政策就是在適當的時間以適當的價格將客房賣給賓客，不論你的價格有多高，只要它可以被市場接受，就是合理的。即賓客愿意付多少，對同一類型客房就銷售不同的價格。這就是差異定價，或稱價格歧視。在實施的過程中需要對不同細分市場設置不同的預定限制，防止高價目標市場的顧客購買低價客房。

2．合理的房價梯度。基于細分市場的差別化定價策略對于提高酒店收益水平有重要的意義。通過實行差別化定價，使原本可能入住不滿的客房能以較低的價格出售給其他有需求的乘客，增加了酒店的收益。酒店若想實現收益最大化，必須設計出一個合理梯度的價格。酒店在設計梯度價格時，應防止“套利”行為的發生，所謂“套利”，就是酒店對部分賓客實行低價，他們就將其預訂的客房倒手賣給那些必須付高價的賓客。

（三）客房分配

雖然定價對酒店的收益有直接影響，但是作出定價決策時必須考慮到競爭對手的行為和反應，所以價格水平不是酒店單獨所能確定的?？头糠峙鋮s是完全在酒店自己控制之下的，因此也成為酒店實現收益最大化、使用最靈活的工具。酒店的客房總數是一定的，在從低到高不同價格等級之間進行分配。低價客房數量多了勢必會減少高價客房的數量，影響酒店的最終收益；但是高價客房數量過多，又有不能全部售出的風險，造成的低出租率又會使收益很難實現最大化。所以酒店進行客房分配要解決的根本問題就是預留多少客房給出高價的賓客，這些客房是不能出售給較早預訂客房的低價賓客的。對于客房分配來說，就是在客房總數一定的前提下，確定每個價格等級的客房預訂上限，當某一價格等級的累積預訂數目超過規定的上限時，就拒絕后來的預訂請求，但是對于高房價客房預訂超過規定上限時，一般允許犧牲部分低房價客房的分配量。

參考文獻：

[1]周晶，楊慧.收益管理方法和應用[M].北京:科學出版社，2009:22-37.

篇12

1、師生觀念上的統一。當涉及到為客人端茶倒水、甚至是洗馬桶這樣的工作任務時，學生便會有一系列的排斥反應，覺得很不光彩，甚至萌生退意。因此，教師在教授課程的同時，還需對學生進行一系列的心理疏導。只有在思想上達成一致，才能在行動上達成一致，才能將任務導向的教學模式進行到底，達到理想的教學效果。

2、硬件設施的完備。任務驅動并非是口頭上提出來的，而要把它落實下來，需要充足的硬件設施來做基礎。比如，我以前在給學生講到《客房服務管理》的關于洗衣業務時，告訴他們地毯需要干洗，不銹鋼器具需要用酮油擦拭，瓷磚需要用全能水稀釋后清洗。學過之后，感覺他們似乎都領會了，但是到了崗位上學生根本不認識酮油是什么，全能水是什么，因為他們都沒有接觸過這些東西。因此，要實施任務驅動的教學模式，學校方面得下大力氣，來把設施設備@方面搞上去。諸如建設一個模擬客房實驗室（內部所需設備盡量配齊），模擬前廳總臺等。

3、對教師有著較高的要求。任務驅動實質上就是行動導向教學模式，使學生“做中學”，“學中做”，但是如何引導好他們就關鍵要看教師了。教師在整個過程中，扮演著引導、指導、穿針引線的作用，因此對教師的要求也就非常嚴格了。首先，他需要教師要從事過酒店的服務管理工作，在技能方面是一個專家；其次，教師在整個教學準備環節中要針對不同的學生實施不同的情景環節，真正做到因材施教；再次，由于酒店行業發展的持續性和變化性，知識與規則并不是一成不變的，需要教師抓住任何機會來更新和擴充自己的知識，以更好地教授給學生。

二、服務質量管理

客房管理人員必須對客服務第一線經常地反復地宣傳、鼓動、督促、鞭策部門員工，將簡單的、重復的、乏味的勞動變為積極主動創造性的勞動；讓有形的設備設施和無形服務產生最大的經濟效益，達到預期的效果。為實現這個目標必須抓服務質量管理并從四個方面著手：一是服務質量的標準化?？头坎恳幎ò疵块g客房床位配備客用品就是標準化管理之一，如遇入住單間的客人是一對夫妻則應主動為客人再補充一套客用品，個別客人要求多配多用物品應視情況予以說服，也不能無條件地答應客人的一切要求，我們制定和實行物品領用配備的標準化管理，就是為解決實際工作中出現的問題提供了客觀依據?？头康那鍧嵭l生質量與管理者制定的標準及檢查制度和檢查標準有關，要實現清潔質量標準，要做好服務質量標準化、服務方法規范化、服務過程程序化的工作擺件標準，明確各擺件的順序位置，方向，件數和種類；方法規范化要求達到質量目標，必須有一套科學的切實可行的方法，大家都按照明文規定的保證質量的方法進行清潔工作不但可以提高質量也便于檢查和管理避免差錯和不必要的體力消耗，清掃過程程序化是在清潔過程中嚴格按照一套程序先后合理地完成清掃工作才能達到清潔質量所規定的標準。清潔標準反映出酒店的檔次和星級，因此，制定清潔標準應以酒店的經營方針和市場行情為依據要本著方便原則。方便客人――即盡量少打擾客人；方便操作――既省時又方便操作，減少不必要的體力消耗，并能提高工作效率；方便管理――減輕管理者負擔，貫徹管理乾管理意圖，清潔質量的控制，還有賴于清潔速度和清潔定額，這里尖考慮新員工和熟練工的因素，是否有跨層清掃因素，客人的素質也在相當程度上影響著清潔速度和質量。還有其他一些因素，如棉織品短缺、清潔工具不齊備等，都可影響速度和質量。

三、管理靠控制、效果見細節

談到服務工作過程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對客人來講，客房最基本的、也是最關鍵的是衛生情況是否干凈。賓館都會根據自身客房的情況制定了清潔的標準、要求和流程，并對員工進行相應的培訓。但在平時的工作中，部分員工清掃房間時，會有意無意地縮減規定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時，不僅檢查結果更要檢查清掃的過程是否符合相關的要求、流程，是否達到清潔工的標準，發現縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標準返工。之前，就曾發生過房間袋裝茶葉未按規定的要求補充，被新入住的客人投訴；清掃整理住客房時，只是更換了棉織品和易耗品，未按要求清理房間衛生，結果也被客人投訴。因此客房服務工作過程的控制和管理的好壞對客房工作的成果影響很大。職業教育學校旅游服務專業的教學工作，必須緊跟現代酒店服務方面的人性化發展趨勢，把近期酒店服務人性化項目和客人的需求，編寫進教材內容，并不斷更新教材，補充新穎的教學案例。這樣，培養出來的學生才能適應現代旅游業的發展。

參考文獻：

[1]陳麗榮.不同類型旅游者體驗質量研究.碩士學位論文，安徽師范大學，2007.

[2]黃向.旅游體驗心理結構研究.暨南學報（哲學社會科學版），2014（1）.

篇13

本文將在介紹基于GSCS（GustroomServiceCumputerSystem）系統基礎上給出一個新型酒店客房數字智能管理系統方案。

一、數字智能管理系統的構成

1．系統構成

本系統由三部分架構而成，具體構成如下圖所示：

（1）客房服務計算機管理系統：PC服務器、各部門工作站經以太網互連。

（2）客房服務現場通訊系統：中繼器（RS232標準口）、通訊控制器（RS232標準口）、RS485現場總線。

（3）客房設備控制系統：控制器主機、12VIC卡節電開關、液晶溫控面板、勿擾面板、墻上就近開關面板等。

該系統采用分散式客房控制器，不設床頭集中控制面板，燈光通過墻上就近開關面板控制。墻上開關采用弱電直流12V信號，使用時安全方便。

2．各硬件設備的分布

（1）各工作站分布在相應管理部門（一般有客房服務中心、工程部、前臺、保安部等），中繼器分布在各樓層弱電設備間，通訊控制器和服務器一般在弱電機房，通訊控制器設置在服務器附近，和服務器的距離盡可能短。

（2）控制器（分為配電控制一體箱和分體箱兩種結構，通常安裝在走廊處吊頂內或暗埋在衣柜內）、節電開關、液晶溫控面板、勿擾面板分布在各個客房。

二、數字智能管理系統功能概述

（1）節電控制及身份識別功能

插專用IC卡取電，自動點亮所需燈光，拔卡延時斷電。節電開關采用IC識別卡開關，可識別客房內客人/服務員的身份，且能上傳人員身份及有/無人狀態，從而影響控制器主機的工作響應及溫控的運行方式。

（2）紅外探測及非法闖入報警功能

客房臥室內安裝360度吸頂式紅外探測器，實時監測房間內有無非法闖入且上傳相應數據生成報警信號；客房衛生間內安裝360度吸頂式紅外探測器，實時感應衛生間內的有無人情況且響應開關衛生間用電設備。

（3）客房管理智能網絡化服務功能

房間內控制圖如下圖所示：

客房控制器實時上傳客房有/無人、勿擾狀態、SOS求救、空調狀態、房間當前溫度等信息至PC服務器；工作站PC機下傳房態變化、值班溫度、冬夏季轉換等命令經客房控制器至溫控面板。

（4）溫控面板智能控制功能

溫控面板是一塊超大液晶面板，與控制器采用RS485方式通訊，可顯示當前年月日時間、溫度、風機與電磁閥狀態，并通過控制器實現空調數據的上傳及接收。

（5）空調遠程智能控制功能

插卡后根據溫控面板指令控制風機三速，電磁閥開關，拔卡后根據房態（出租、待租）和季節（冬/夏）自動控制風機及電磁閥運行，使房間溫度保持恒定，也可通過遠程根據房態的改變控制空調的運行。

（6）燈檢

由工程部PC機下傳命令可檢測指定房間的燈具（無客人時、不帶變壓器的白熾燈具），并將故障燈具上傳至PC機。

（7）門磁

客人卡時，當房間門超時未關閉，系統會自動發出信息，提示服務員；

服務員入卡，不論白天黑夜只記錄不報警；

門磁開，長時間不插卡報警，但廊燈自動點亮。

（8）用電量監測功能

客房的用電量可實時上傳工程部PC機，方便工程部節能管理，減少不安全因素。

（9）酒水輸入器

可將客人的酒水消費直接輸送前臺。

三、客房控制器及溫控功能介紹

1．客房燈光基本控制功能

（1）客人進房間后插取電卡（除有效開門卡外的所有卡均無效，不能取電）。房內廊燈自動點亮，床頭壁燈由滅逐漸變亮到30%亮度，衣柜燈、衛生間排風扇、衛生間鏡燈、壁燈、吊燈、吸頂燈等通電，此后客房內燈光及音響才可以通過相應開關進行操作；同時上傳人員身份及房態變化信息。

（2）客人拔卡離開房間后，延時10秒，系統自動關閉所有受控設備（即床頭控制面板上全部受控照明、音響及衣柜燈、衛生間鏡燈、排風扇、壁燈、吊燈、吸頂燈等），但不影響計算機插座、清掃插座、熱水器插座、冰箱插座、風機盤管外的設備電源，另外門外“服務”指示的狀態保留不變；拔卡后，墻壁開關除“服務或勿擾”開關可操作并有對應的指示外，其它開關的操作無效；同時上傳人員身份及房態變化信息。

（3）插卡狀態下，按動“床頭左壁燈”開關，可以開關左壁燈，也可以調整其亮度，“床頭右壁燈”的控制方法與“左壁燈”相同，注意床頭壁燈選用功率不超過60W的白熾燈泡或石英燈，不能自帶調光器或鎮流器。

（4）電視的開關通過遙控器控制，控制面板電視開關只控制電視座電源的通斷，但受節電開關控制，即拔卡后自動斷電；

（5）走廊處廊燈開關和床頭處總制開關可以實現對廊燈燈光的兩地雙控；

（6）落地燈、鏡前燈、筒燈、臺燈、酒柜燈在按下相應開關面板后實現燈光開關控制；

（7）勿擾顯示與清理顯示、門鈴按鈕互鎖控制：即勿擾顯示點亮時清理顯示和門鈴按鈕無效，清理顯示點亮后，門鈴有效，勿擾顯示自動關閉；

（8）請稍候功能：當客人在衛生間時，門外勿擾指示面板上的請稍候態可由衛生間墻壁開關或衛生間紅外感應自動點亮。

（9）房間內“有人/無人”、是“客人/服務員”，可在插/拔卡后實時地反映在服務中心及其它計算機上，并有音樂提示變化；

（10）客人“勿擾”及“服務”的要求也可實時地反映在服務中心計算機上，并有音樂提示變化；

2．智能溫控功能

（1）插卡后，空調器由溫控面板指令控制，運行于有人狀態（系統不分出租/待租態），初始默認設定溫度為22度，同時可以手動修改溫控器的設定溫度及風機三速。

（2）插卡后，客房控制器如果接受到溫控面板指令，則按指令控制風機、電磁閥運行，若未接溫控面板或無法連接，則按故障態運行（電磁閥開，風機低速）；

（3）拔卡后，空調控制進入無人狀態，改為根據房態和季節自動運行(待租態時冬季不低于8度，夏季不高于28℃運行；出租態時按冬季不低于18℃，夏季不高于28℃運行）；同時拔卡后依然根據溫控面板發來的當前溫度值來運行，若未接溫控面板或無法連接，則按故障態運行（電磁閥開，風機低速）。

四、客房服務管理功能

1．總臺計算機

總臺計算機上的入住、退房、檢查、清理、待租，是與服務中心、工程部及房間狀態息息相關的。客人退房時通過服務中心服務員查房的情況進入下一個清掃程序，當服務員清掃完畢，確認房內無故障后，通過計算機鍵盤輸入確定為待租狀態。

2．服務中心計算機

（1）響應房間傳來的各種信息：服務請求、房間有人/無人、客人/服務員；

（2）服務中心設置房間故障內容，并有報修人的姓名、時間、維修單序列號等；

（3）PC機顯示的信息保留最后一個樓層，最后一個房間的房態變化。

3．工程部計算機

（1）顯示各樓層房間狀態，如：有人/無人、故障、“服務”、“勿擾”等；

（2）響應由服務中心傳來的維修要求，通過觀察房內狀態提供維修服務；

（3）當服務中心設置好房內故障時，打印機自動打出派工單，有報修人姓名、時間、內容等；

（4）掌握大樓所有客房房態，維修，及其它數據庫。

（5）空調開啟、關閉的時間和其累計運行時間。

4．上述PC計算機具有以下功能

（1）循環顯示各樓層的客房狀態及客人服務請求信息；

（2）顯示指定樓層的客房狀態及客人服務請求信息；

（3）客房狀態發生變化時，出現窗口提示及音樂提示；

（4）服務人員的服務響應；

（5）服務人員服務到位信息的自動記錄；

（6）客房狀態及變化時間、客人服務請求及服務員的服務響應時間的自動實時記錄；

（7）客房服務統計、分析；

（8）數據庫的自動更新和維護；

（9）為酒店計算機管理網絡提供規定格式的房間狀態數據及通訊接口。

上述PC計算機采用中文視窗操作系統，客房服務軟件采用中文提示、圖形界面，鼠標操作。易學習、易掌握。應用軟件的設計具有高容錯能力，可以避免因誤操作引起的軟件故障。

五、系統設備技術參數及注意事項

（1）客房控制器、中繼器、通訊控制器均為220V/50HZ交流供電，24小時不間斷電源。適用電壓范圍應保證在205～240V之間。

（2）液晶溫控面板為直流7.5V～12V工作電壓。

（3）客房控制器輸入總功率最大不超過1000W(5A)，單路輸出功率最大不超過600W（3A）。

（4）各設備在操作使用過程中，應小心輕放，防止跌落、碰撞，嚴禁接近腐蝕性物品。

（5）各設備工作環境溫度應保證在-5℃～40℃之間。