引論：我們為您整理了13篇電力調查報告范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

為了理論聯系實際,學有所用,今年暑期,筆者曾深入到恩施電力部門和一些重點用電單位,對所學知識進行了走訪調查,對電力技術是通向可持續發展的橋梁有了更深刻的理解,我想要使用電力這種優質能源最清潔、方便，易于控制、效率最高。

如果能將大量分散燃用的化石燃料都高效潔凈地轉換為電力使用，人們賴以生存的環境和生活質量就會大大改善。因此，電能高效潔凈地生產、傳輸、儲存、分配和使用的技術將成為下世紀電力技術的重點領域。電力技術屬于傳統技術的范疇，技術創新和出現重大突破的機會要比信息科學、生命科學、材料科學等新興學科少得多。

但是，應該看到，電力技術與其他學科的相互交叉和滲透的趨勢越來越明顯。電力研究的一些前沿課題反映了這種趨勢。以下將對若干電力前沿技術的現狀和未來發展前景進行評述。

分布式發電裝置(Distributed Generation)是指功率為數千瓦至50 MW小型模塊式的、與環境兼容的獨立電源。這些電源由電力部門、電力用戶或第3方所有，用以滿足電力系統和用戶特定的要求。如調峰、為邊遠用戶或商業區和居民區供電，節省輸變電投資、提高供電可靠性等等。

當今的分布式電源主要是指用液體或氣體燃料的內燃機(IC)、微型燃氣輪機(Micro tur_bines)和各種工程用的燃料電池(Fuel Cell)。因其具有良好的環保性能，分布式電源與小機組已不是同一概念。

篇2

xx大酒店從員工進店開始就指導員工確定自身的職業目標，幫助其設計個人的成長計劃，并為員工提供適當的發展機會。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。

酒店大酒店采用的較為有效的職業生涯開發實踐方法有如下幾種：

（一）重視員工培訓

在酒店迅猛發展的今天，xx大酒店的管理者認識到人是酒店成功諸因素中的第一要，只有高素質的員工才能提高酒店的競爭力。他們不只強調短期的經濟效益，并不因為培訓工作會增加企業成本費用、降低利潤額而勿視對員工的培訓。因而，xx大酒店的管理者本著“員工第一”的原則，重視員工的培訓工作，給他們提供各種再充電的機會。針對員工的特點提供一系列的培訓指導，除了課堂培訓外還有臨時主管負責等參與式、啟發式等多種方式。員工培訓是全方位的，除了各種崗位技能培訓，還有全面的素質培訓。

（二）建立店內招聘系統

xx大酒店應采取公開方式如布告牌向全體員工提供空缺職位的信息，使符合要求的員工有機會參與應征。同時，在酒店職位發生空缺時，首先應在店內進行公開招聘補充，鼓勵員工只要好好干就有提升機會，給員工以發展的空間。當酒店內無法補充時，再從店外進行補充。

（三）定期的工作變動

酒店員工特別是服務第一線的員工通常工作比較單一。員工長期從事重復的工作容易產生厭煩情緒，服務質量也會降低。xx大酒店通過工作輪換，安排臨時任務等途徑變動員工的工作，給員工提供各種各樣的經驗，使他們熟悉多樣化的工作。通過員工交叉培訓、工作輪換，既可以在一定程度上避免員工對單調崗位工作的厭煩，提高員工的工作積極性，又能節約酒店人力成本。此外，通過輪崗，使員工不僅掌握多種崗位的服務技能，同時還熟悉其他崗位的服務程序，有助于提高部門之間工作的協調。

（四）為員工提供自我評估的工具

篇3

（一）準備階段

1、召開全班學生大會，動員布置社會調查事宜。

2、指導教師指導學生選題、擬定調查提綱。

（二）調查階段

1、指導教師審定學生選題及調查提綱。

2、學生根據調查提綱進行調查。

（三）調查報告寫作階段

1、學生撰寫社會調查報告初稿。

2、指導教師指導學生修改初稿。

3、學生修改調查報告，定稿。

4、指導教師審定后，學生使用A4紙雙面打印調查報告一份,交給指導教師。

5、學生最后交稿日期為

6、交稿方式：

（1）社會調查報告的初稿和修改稿一律以電子郵件的形式寄給指導教師黃江寧。

（2）社會調查報告的審定打印稿除直接交給指導教師外，也可以交給班主任轉交指導教師

（四）評審階段

指導教師完成社會調查報告成績評定，送學校審核驗收。

三、社會調查的學分

社會調查共3學分，不得免修。

四、選題和形式

1、社會調查的內容應限定在本專業實踐范圍內。學生應根據行政管理專業的特點，結合我國公共管理的實踐，以及一些熱點問題，有針對性地選題，并實施社會調查。

2、社會調查可采取行政機關實習、實地綜合考察、案例分析等形式。

五、成績評定

（一）關于調查報告：

社會調查的成績考核以學生提供的社會調查報告為依據。參加行政機關實習、實地綜合考察等活動的學生應獨立完成調查報告，完整的調查報告內容包括：社會調查題目、調查時間、地點、方式、內容、過程、發現的問題，運用行政管理學理論去解決問題，形成相關結論。社會調查報告字數不得少于3000字。

指導教師以學生參加社會調查活動的情況、效果、撰寫文字材料綜合運用專業知識的水平，在社會調查過程中的表現以及調查單位的反饋意見等作為評定成績的依據。

（二）關于案例分析：

包括選擇的案例、案例所展示的問題、運用行政管理學理論去解決問題。字數不少于2000字。

（三）社會調查的成績評定采用百分制

指導教師對學生在選題是否恰當（占10分）、觀點是否明確和正確（占35分）、材料是否豐富和翔實（占30分）、邏輯是否嚴密和結構是否嚴謹（占15分）、語言文字是否流暢和優美（占10分）等五方面進行綜合評定，給出具體分數。90分（含90分）以上者為優秀，80-89分（含80分）為良好，70-79分（含70分）為中等，60-69分（含60分）為及格，60分以下為不及格。

（四）凡字數不足、內容不全的調查報告或案例分析，給予不及格處理；

凡抄襲造假者，取消社會調查成績。

（五）凡社會調查成績未達60分或要求重做者，可根據珠海電大實踐教學具體安排，在學籍有效期內進行。

（六）社會調查由指導教師給出初評成績，由電大分校復審，省級電大驗收，中央電大抽查、終審。

六、社會調查報告的書寫格式要求

文章的結構層次用下列符號表示：

一、（一級標題，宋體、四號，加粗）

（一）、（二級標題，宋體、四號，加粗）

1、（三級標題，宋體、四號，加粗）

文章正文中：

（1）題目---宋體、三號（加粗），居中。

（2）姓名----宋體四號。

（3）正文（宋體、四號）

內容結構包括：基本情況（社會調查題目、調查時間、地點、方式、內容、過程）、發現的問題（分析問題）、解決建議（運用行政管理學理論去解決問題）。

七、社會調查報告范文

范文如下:

XX行政服務大廳現狀調查

2006年10月11日至10月30日，本人對XX進行了訪談式調查。

一、XX大廳基本情況

XX大廳是XX各相關職能部門集中對外的一個辦事窗口，它的主要目的是讓到政府辦事的單位或個人，特別是需要跨部門找多家單位的，可以在一個大廳內辦完所有的事，實現一條龍服務，從而體現政府辦事的高效率、高效能，并實現公平、公正、公開、真正為民辦實事這個目標。

XX大廳，由區黨政辦領導和直接管理，各相關職能部門抽調工作人員派駐，據統計，有勞動和社會保障局、發展計劃局、國土資源局、財政局、環保局、民政局、計劃生育局、教育局、經濟貿易局、農業局等十三個部門。有些部門是固定工作人員到窗口上班，有些部門是幾個工作人員輪流到窗口上班。

整個服務大廳的面積為590平方米，布局為敞開型柜臺式，以部門分段，共有30個工作崗位，工作人員就位后在柜臺上放置有單位名稱和個人姓名的工作牌。有一工作室提供傳真、復印服務，大廳里有飲水機和沙發，有報刊供閱覽。特別的是有區政府和各部門的有關紅頭文件也陳列出來供大家查閱，通過相關手續并可辦理出借。

整個服務大廳，日常工作量最多的是勞動和社會保險局，經常可看見有人排隊等候，據勞動和社會保障局的工作人員介紹，他們平均每天要接待35人。

二、存在問題

根據大廳意見箱上的留言和工作人員提供的情況，及本人的觀察、了解，行政服務大廳存在以下幾個問題：

（一）信息的、傳播不到位。

服務大廳2006年5月從金灣區辦公中心搬至2公里外的原西湖幼兒園，沒有通過媒體廣而告之，只在原大廳門口貼了通告，很多辦事的人先跑到原地址，才獲知情況，轉到新辦公地點，多走了冤枉路。

（二）新辦公地點比較偏僻，交通不方便。

雖然到服務大廳辦事，可乘201、207、504、701路等4路公共汽車，但從公共汽車站到服務大廳要走700米的路，稍為遠了一點，夏天走得滿身大汗，而雨水天便會淋個透，辦事人員會感到比較不便。

（三）有些服務沒有真正做到家。

現在服務大廳辦公地點是地處待開發的金灣區主城區——西湖城區，但目前其周圍4公里范圍內找不到商業服務場所，例如：服務大廳雖然設有便民復印機，但一張A4紙要收1元，與外面商業服務0.4元相比差距太大，給人覺得有亂收費之嫌。

三、一些建議

首先，要充分利用現代科學技術以及相關設施，建立政府電子網絡，讓企事業單位或個人可以通過電子網絡辦理一些日常事務，不用來回奔跑和等候，做到減少人力、物力的浪費，縮短辦事時間，提高辦事效率，又能實現無紙化辦公，減少資源浪費，保護環境。

篇4

（二）小水電管理體制

由于歷史原因，我縣的小水電管理比較混亂，行業管理由原來我縣成立的縣小水電公司負責，后來縣小水電公司撤銷后管理權限歸縣水利行政主管部門，項目的技術審查由水利行政主管部門負責，項目的核準（審批）由發改部門負責，接入系統由電力部門負責，上網電價由縣物價部門上報上級發改部門審批。

（三）小水電建設管理運行情況

一是項目沒有辦理建設核準手續。57個水電站中只有21個電站辦理了立項手續，36個電站均沒有獲得項目核準手續。

二是部分項目業主以招商項目規避行政許可。有的項目是政府招商項目，政府在開展招商活動時承諾提供良好的投資環境，部分業主即以此規避行政許可，既沒有按規定程序申報建設核準手續，也沒有進行項目招投標，在項目簽約后就匆匆上馬。個別項目屬“四無電站”并進行了銷號清理，但相繼發出停建通知后仍然繼續施工建設。

三是項目前期工作十分滯后。水電建設項目是江河開發治理工程，直接關系到水資源利用和人民生命財產安全，項目的前期工作不僅時間相對較長，而且前期經費投入相對較大。因此，絕大多數項目根本就沒有開展勘察或可行性研究等前期工作。

四是項目管理相對比較混亂。按照規定，水電站建設項目的勘察設計權和開發建設權應由發展改革部門按要求進行核準，事實上大部分項目并未經發改部門核準卻開工建設，造成了水電站建設項目管理相對比較混亂。

二、小水電開發的成效

我縣小水電具有就近開發、就地成網、投資方式靈活、投資周期短、見效快、對生態沒有大的影響等優點。在帶動地方經濟發展、促進扶貧開發和農村剩余勞動力轉移、夯實農業基礎設施、發展農村經濟、增加農民收入、改善農業生產和農民生活條件等方面，具有較大的影響。

（一）小水電拉動了地方經濟的發展。我縣小水電總裝機達2.3萬kw，年均可發電4641萬kw·h左右，上網電價以2010年標準每度電0.28元算，可產生產值1300萬元左右，對縣域經濟的拉動按1：7測算，將達到10000萬元。若分別按6%、17%的地稅和國稅率計算，年可產生稅收300萬元。

（二）改善了生態環境。我縣農村大部分地區的生產、生活用能，也主要靠消耗森林資源或煤炭資源獲取。如果加快農村小水電開發，用小水電代替燃料，既可解決農民生活燃料問題，又可逐步調整農村用能結構，改善和保護生態環境，還可促使我縣生態逐步得到恢復，更可以保護水質。

（三）是解決“三農”問題的有效途徑

大力發展小水電，是解決地方經濟社會發展用電需求，培育農村水電支柱產業，帶動相關產業，促進地方社會生產力發展，解決“三農”問題的有效途徑，是全面建設社會主義新農村和社會主義和諧社會的有力支撐和基礎保障，直接關系廣大貧困山區、老少邊窮地區人民的根本利益。發展小水電，符合科學發展觀要求，是貧困地區實現資源向資本轉變的必然選擇。

三、存在問題和原因分析

我縣小水電開發雖然前景可觀，但在開發中或待開發仍然暴露出一些不容忽視的問題。

（一）縣境內水能資源理論蘊藏量很大，但實際可開發量較小。

（二）前期工作難度大。按有關要求，項目實施前需做好流域水力發電專項規劃、水資源論證、開發項目水土保持方案、開發項目環境影響評價報告、可行性研究報告、項目地質災害危險評估、項目安全生產專題報告、項目建設核準等大量工作，這些專項工作涉及部門多，且許多項目審查審批權限在省市級，各部門審查審批的時間雖有規定，但還是需要相當一段時間來完成，容易帶來招商難和實施難。部分業主沒有進行項目報批手續。

（三）多數小水電開發的業主都是私營或個體合作，工程建設所涉及的土地、林地等征用時沒有進行地質、環保等評價。

（四）大電網對農村電力市場的高度壟斷，利用電網管理的調度權對小水電采取限時、限量和限價的“三限”政策，嚴重損害小水電企業的利益。

（五）小水電自身管理上的問題，也制約著小水電效益的發揮。一是現代化程度低，造成市場競爭力較弱。小水電站本身規模小，現代化程度低，電量生產有限，生產成本伴隨著工程造價和建設成本的逐年上漲而不斷攀升，成本的居高不下直接影響到小水電企業的競爭力。二是分散經營，行業缺乏凝聚力。小水電是一個弱勢行業，小水電將來的發展很大程度上取決于其社會效益、環境效益以及其公益性的地位是否能得到全社會的認可。目前眾多的農村小水電企業采用的是分散式粗放經營，小水電行業處于一種相對比較混亂的狀態之中，行業的凝聚力低，缺乏一個為行業的發展獻計獻策，關鍵時刻能代表行業出面，維護本行業利益的行業組織。三是重建設、輕管理、少研究，小水電技術明顯落后。長期以來，小水電因受規模、資金、技術等因素的制約，在制度管理、安全管理、技術管理等方面均較為落后。近年來，隨著投資主體的進一步多元化，許多承包經營或私營電站大量出現，使行業管理更加混亂，給小水電的發展帶來非常大的隱患。企業缺乏長遠意識，只注重眼前利益，安于現狀，對開發應用先進技術缺乏熱情，技術創新能力不強，造成小水電技術明顯落后。

四、我縣小水電建設管理的建議

（一）制定合理的小水電上網電價。小水電具有地方性、政策性和準市場競爭性等特征，全國大多數省份出臺了保護小型水電的電價政策，一些省份已經按廠網分開、竟價上網原則實行同網同質同價。對小水電較低的上網電價，省政府應按公用產品的定價政策，制定能維持小水電運行發展的合理電價。

（二）嚴格按小水電站的基本建設程序進行，促進小水電站開發的健康發展。隨著小水電站開發投資項目的增加，一些投資者為加快進度、降低前期費用支出，采用了規避基本建設程序，減少前期工作論證等手段。而前期工作論證不充分，將可能會增大投資風險，基本建設程序不完善，將可能對公共安全帶來嚴重隱患，投資者應按照基本建設程序進行投資。要加大對違規者的處罰力度，促進小水電站開發的健康發展。

（三）認真思考，加大力度，做好我縣小水電開發的前期工作。一是要樹立倒計時意識，各有關部門要在縣政府的統一領導下，積極配合，做好我縣小水電開發的各項工作，認真對我縣小水電開況進行認真梳理，對具備開發條件的及時組織上報進行審批。二是對我縣已簽約的小水電站進行認真清理，凡是未開展工作的，由縣政府限時收回開發權，重新簽訂開發業主，一切責任由開發業主負責；對具備條件尚未開發的小水電進行疏理，加快招商引資步伐，明確業主，使我縣的小水電開發得到充分的開發。

（四）有關部門應采取必要的措施，加強對小水電資源開發的政策處理協調工作，尤其對政府有償出讓的項目要給予更多地支持和幫助，在切實維護當地農民群眾利益的同時，也要保護好開發業主的合法權益。

篇5

網絡交易是通過互聯網絡傳輸技術手段，以實現和完成銷售貨物、提供服務并結算錢款的交易行為。就其本質而言，仍然是企業或個人以賺取利潤為目的的商業銷售行為，只不過是經營銷售方式區別于傳統的實體店鋪經營方式，而是以電子化、網絡化、虛擬化和信息化來實現和完成。如果沒有相關符合條件的減免稅政策和規定，那么對網絡交易行為仍然應當依法征收稅款。縱觀近幾年來網絡交易額數據變化，網絡交易的迅猛發展開拓了廣闊的稅源空間和增收潛力，無疑可能為國家帶來持續可觀的巨大稅收收入。

然而，由于我國目前現行的各種稅收法律法規制訂于數十年之前，當時還未出現或興盛網絡交易這一新興事物，并沒有制訂針對網絡交易行為征稅的條例和規定。因此，目前網絡交易實際上已經成為我國稅收收入的真空空白和巨大漏洞。據保守估計，網絡交易每年流失的稅收收入至少達到數百億元人民幣，相當于西部地區一個省份的年稅收收入。網絡交易額每年翻倍增長，而稅收漏洞卻是逐年擴大，網絡交易稅收流失的問題已經日益嚴重、刻不容緩，亟待研究和解決。

二、網絡交易的特點

一是交易載體虛擬化。網絡交易并不像傳統交易那樣，有實體經營店鋪，擺放商品供顧客挑選購買。網絡交易只需在網絡服務器注冊一個網址，開設一家甚至多家網店，配有商品相關圖片和介紹說明，網絡服務器和網址鏈接就是網絡交易的載體。交易載體的虛擬化及網絡交易的超地域性成為稅收征管的最大難點。

二是支付手段電子化。很顯然，由于地域廣闊的原因，網絡交易并不能像現實交易那樣一手交錢一手交貨，必須依靠電子貨幣交易支付方式來完成，即通過網上銀行轉賬支付。目前網絡交易通常使用第三方擔保支付服務平臺，如支付寶、財付通支付系統等。在整個交易過程中，沒有一分錢現金往來，錢款結算全部是通過電子化貨幣轉賬形式來進行和完成。

三是銷售價格實惠化。網絡交易和傳統交易相比，不需要租賃或購買固定經營場所、不需要雇傭銷售人員、無店鋪租金水電暖等營業費用，并且網絡交易面向的顧客群體更寬更廣，消費價格彈性更大，因此網絡交易商品的低價格是吸引顧客的重要手段。同一件商品，網購價格遠遠低于實體店鋪銷售價格，一般僅為實體店鋪銷售價格的5-6折左右。這也是吸引大量消費群體和交易額翻倍增長的重要原因。

四是購物方便快捷化。網絡交易無時間、地域、天氣、交通等因素限制，網店一天24小時開業，店主在家中電腦旁隨時恭候顧客光臨。顧客想購買的商品，網絡上一搜索，成千上萬家網店的此類商品信息全部一一列舉。顧客可以根據商品價格、質量、賣家地點、賣家信譽度等選擇最合適的交易商家，通過QQ交談或直接留言。賣家如上線，當即回復顧客留言。買家通過網銀完成付款后，賣家直接將商品通過郵寄、快遞或物流方式送到買家手中。買家和賣家均足不出戶即完成整個交易過程，非常適合現代年輕人緊張快節奏的生活方式，這也是網絡購物受到大眾消費群體尤其是青年消費群體青睞的重要原因。

三、網絡交易對現行稅收制度帶來的沖擊和挑戰

（一）現行稅務登記與之不相適應。現行稅制規定，負有納稅義務的單位和個人，需要有固定經營地址和法人代表，并且要辦理工商登記和稅務登記。然而在網絡交易中，服務器域名和網店網址以數字化、抽象化和虛擬化形式存在，經營地址看不見、摸不著。任何人只要注冊一個網址，就可以開店經營，甚至一人可以注冊多個網址、開多家網店。這些都不需要有任何完整的登記信息資料，而且注冊信息可以隨意被經營者修改、變更或刪除，稅收征收對象難以固定化和常態化。使用傳統征管手段并不能對網絡交易信息實施有效監控和跟蹤。因此，網絡交易按照傳統方式進行登記管理和照章征稅是不現實也是不可能的。

（二）現行課稅憑證消失。傳統的稅收征管是建立在各種規范的憑證、賬簿及報表基礎上的。納稅人依據會計制度和會計準則，建立健全會計賬簿，依法使用各種報表憑證。做到“證、賬、表、票”齊全，以便稅務機關審核檢查，并據此依法征收稅款。而網絡交易全過程都是電子化無紙化操作，沒有任何紙質票據和報表，所有單據和憑證都是以電子化數字化形式存在并進行傳遞，使得傳統稅收征管所依賴的最直接課稅實物憑證在網購環境中消失。而且電子憑證可以輕易修改、刪除且不留痕跡，加之經營者可自設多重密碼保護，稅務部門很難收集和掌握經營者的真實交易情況，使經營者有了更為便利的偷漏逃稅客觀條件。

（三）常設機構概念問題。常設機構是指一個企業在某一國家境內進行全部或部分經營活動的固定經營場所，包括管理場所、分支機構、辦事處、工廠、作業場所等。按國際規范，企業只有在某一國家設有常設機構，并取得歸屬于該常設機構的所得，才可以認定為從該國取得所得，從而由該國政府行使地域稅收管轄權進行征稅。而網絡交易超地域跨國界的特性，使傳統常設機構概念運用性受到嚴重限制。國內消費者或廠商可以直接通過網絡交易購買外國商品或提供勞務，而外國銷售商卻并沒有在中國境內出現，我國并不能對外國銷售商進行征稅。反過來，中國銷售商向外國銷售產品或提供勞務，按規定應當要對其銷售行為征稅。但是，由于涉及到出口商品和勞務的稅收優惠政策、出口退稅等一系列問題，同樣也難以解決。

（四）課稅對象模糊不清、難以確定。網絡交易改變了商品的固有實體存在形式，使許多銷售對象被轉化為數字化、抽象化訊號在國內或國際間互相傳遞，從而使原有課稅對象的性質和身份變得模糊不清，難以確定。稅務部門在對某一課稅對象征稅時，有形產品與信息服務難以區分，無法準確判定其適用稅種和稅率，導致稅務征收的混亂。

（五）客戶身份難以確定。按照現行稅制，判斷一種商業行為是否應課稅，與客戶身份密切相關。比如，我國目前實行的出口退稅和對進口商品征收關稅的政策，這些活動都必須查驗客戶身份。如果將傳統的稅收原則應用于網絡交易稅收管理，則本來有納稅義務的企業很可能冒充自己出口，并據此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實消費目的而逃避進口關稅。對目前網絡交易來講，無論是追蹤收付款過程還是收發貨過程，都難以查清供貨目的地國家或購買方的身份，從而無法確認應征稅的貿易究竟是國內貿易還是國際貿易，稅收行為是本國稅收還是國際稅收，是依照我國稅收法律還是國際稅收協定來執行，網絡交易行為使傳統的稅收制度運用遇到了極大的困難。

（六）現行稅務稽查失去基礎。現行稅務稽查工作離不開對發票、賬簿、憑證、報表的稽核檢查。而網絡交易具有無形性、隱匿性、虛擬性、全球性、快捷性等特點，整個交易過程都通過網絡直接進行，稅務機關很難確定其交易數量和收付金額。無紙化操作和匿名處理交易，使稅務稽查失去最直接的紙質憑證基礎而無法追蹤。而電子交易記錄又可以隨意修改刪除且不留任何痕跡或線索，收集網絡交易相關信息變得困難重重。這樣，就使稅務稽查部門陷入無賬可查、無處入手的尷尬窘境，使傳統稅務稽查工作失去基礎。加之隨著計算機加密技術的發展應用，網絡交易者可以輕松使用加密技術隱匿有關交易記錄和金額信息，使稅務稽查工作更是難上加難。

（七）稅收管轄權范圍模糊不清。稅收管轄權范圍指一個國家政治權力所能達到的范圍。目前世界各國實行的稅收管轄權并不統一，有實行地域稅收管轄權的，有實行居民稅收管轄權的，也有地域稅收管轄權和居民稅收管轄權相結合實行的。但不論實行哪種稅收管轄權，都堅持地域稅收管轄權優先的原則。網絡交易的超地域跨國界特性，對準確判定收入來源地提出了巨大挑戰，給行使地域稅收管轄權帶來了相當大的困難，容易使各個國家在稅收管轄權問題上發生爭議，造成國際稅收糾紛。

四、制訂網絡交易稅收制度的原則

我國電子商務網絡交易發展起步較晚，因此，對于網絡交易引起的稅收問題，應當持謹慎保守態度。一方面，要切實維護我國的財政利益，結合國情進行調研，形成適合自身的方針政策；另一方面，又要密切關注電子商務網絡交易發展的趨勢和動向，在制定網絡交易稅收制度時，既要確保國家稅收收入不受損失，又要保護電子商務的健康有序發展。我國應當在鼓勵、引導和扶持的基礎上，采取以下稅收原則：

一是以現行稅制為基礎原則。我國的網絡經濟發展起步較晚，目前網絡交易額占全國貿易零售總額的絕對比重還相對較小。因此，應當以現行稅收制度為基礎，針對網絡交易的特點，對現行稅制做一些必要的修改、補充和完善。這樣做既不會對現行稅制造成太大沖擊影響，也不會產生太大財政風險。

二是稅負公平原則。從本質來說，網絡交易與傳統貿易都是商業銷售行為，只是交易形式和載體不同。因此，在稅收法律和政策規定上必須一視同仁，公平對待，并且盡量避免國際間的雙重征稅。

三是簡便高效原則。在網絡交易中，稅收征收成本應當盡可能縮小和節約，避免額外稅收負擔，促使市場經濟有效運轉。既要充分考慮利用互聯網絡的技術優勢，采用高科技現代化手段征收管理，提高征管效率，降低稅務機關的征收成本，又要充分考慮到納稅人繳稅的低成本。

四是適用性原則。在制訂網絡交易稅收制度時，應當根據我國的實際國情，一方面，要以我國現有的網絡技術條件和稅收征管水平為前提，確保稅收政策能夠被準確有效的貫徹執行；另一方面，又要力求將納稅人利用網絡特點和漏洞進行偷、逃、避、騙稅的可能性和風險性降低到最小。

五是前瞻性與靈活性相結合原則。電子商務發展和網絡技術進步每時每刻都在改變著網絡交易的流程和面貌，因此網絡交易稅收管理必須具有超前性，結合電子商務和網絡技術水平的發展前景來制定稅收制度，以保證稅收政策具有一定的穩定性、連續性、操作性和權威性。同時，還應與國際有關法律法規接軌，謀求全球稅收戰略的一致性。在維護我國稅收權益及互惠互利的基礎上，消除國際間不正當的稅收競爭行為，避免操作上的不可行性和國際間的重復征稅、合理避稅現象的發生。

五、建立和完善網絡交易稅收管理的幾點探索

一是探索建立適合我國國情的網絡交易稅收制度。我國目前對網絡交易稅收問題的研究正處于起步階段，因此，探索建立網絡交易稅制，與現行已有的稅制形成一整套完整稅制是當前亟待解決的首要問題。新的網絡交易稅制應當涉及到電子商務的交易范圍、支付方式、電子簽名、電子合同、納稅主體、納稅期限、課稅對象等方面，以便建立具有法律效力、留有痕跡、全球統一的網絡交易電子軌跡。

二是加強與相關管理部門的數據聯網和信息共享。網絡交易全過程的完成涉及到銀行、網絡運營商、物流運輸等各個部門，稅務機關應加強與相關部門的數據聯網和信息共享，并實現基礎數據的實時更新和及時反饋，隨時掌握經營者注冊網店信息變化、資金動向、商品流向等詳細信息，為網絡稅收管理提供全面、準確和詳細的第一手基礎數據信息。

三是研發網絡交易稅收管理信息系統。網絡交易的出現與發展，使原有稅收管理信息手段遠不能與之相適應。因此，應當從人力、物力和財力上加大對稅收征管科研的投入力度，充分利用網絡的先進技術，加快稅務機關的信息化建設。針對網絡交易的步驟、流程、關口和特點，研發一套類似于金稅工程或CTAIS征管系統的網絡交易稅收管理信息系統，內置鏈接于稅務機關的部門網站之中，以方便經營者隨時登錄辦理涉稅事項。該系統應實現財政、稅務、銀行、國庫、海關、網絡運營商等多部門集成聯網，信息共享。具備稅務登記、網店注冊、戶籍管理、交易監控、計征稅款、扣繳入庫、票據打印、統計查詢于一體的綜合管理功能，使稅務機關對網絡交易活動的稅收征收管理全面實現科技化、信息化、網絡化、智能化、自動化和無紙化。

四是將電子稅務登記密碼作為注冊網店的必備條件和前置關口。由于網絡交易的虛擬性和隱蔽性，稅務機關無從對其真實地域和業主信息進行有效查找或跟蹤，依靠經營者自覺辦理稅務登記并申報納稅更是不切實際。因此，應當將電子稅務登記密碼作為注冊網店的必備條件和前置關口，即類似于網站在工業和信息化部的ICP備案或通信管理局的增值電信業務電子經營許可證。經營業主必須事先登錄稅務機關網站內置鏈接的網絡交易稅收管理信息系統，填寫詳細的電子經營登記信息（包括網銀賬號），完成電子稅務登記。網絡交易稅收管理信息系統利用內嵌入加密技術，自動生成一個包含以上登記信息內容的唯一電子稅務登記密碼（或注冊文件）。經營者在注冊網店時該稅務電子登記密碼作為必錄項目，必須錄（讀）入后才能注冊成功。一旦該網店注冊成功，與注冊使用該電子登記密碼相對應的服務器域名、網店網址、IP地址、網銀賬號等相關信息即刻與稅務機關網絡交易稅收管理信息系統自動相關聯。

五是網絡交易行為納稅期限按次計征、即時扣繳。由于網絡交易的靈活性和實時性，傳統意義上的按月或按季納稅期限顯然已不符合實情。經營者在注冊網店時其網銀賬號信息已經與稅務機關網絡交易稅收管理信息系統自動相關聯，一旦該系統監控到店主網銀賬號中有資金流入（即收到買家付款），網絡交易稅收管理信息系統即刻自動計算扣繳稅款并上解入庫，同時將扣繳稅款信息和動態密碼發送至店主手機或E—mail中，店主可隨時登錄網絡交易稅收管理信息系統，輸入收到的動態密碼，通過網絡實現商品銷售電子發票或繳納稅款電子完稅憑證的網絡遠程打印。

篇6

代收服務項目主要有：代收水費、電費、煤氣費、保險費、學雜費、有線廣播電視費，快遞費、電信費、停車費、信用卡費、各種違規罰單。

代售服務項目主要有：代售各類報紙雜志、郵政品、各類票務、充值卡、電話卡、游戲卡、早點、快餐便當、預定牛奶、照片沖印、服裝洗滌、福利彩票、非處方藥。

自助服務項目主要有：熱水服務、微波加熱、雨傘租借、小件寄存、打氣、復印、傳真收發、ATM取款、郵政電話號碼查詢、投幣電話、手機充電、收發郵件、音樂（圖片）下載等。

在哈爾濱，便利店業態還處于培育市場的發展階段，盡管由于哈爾濱遍布大街小巷的“倉買”店大量存在，給當地規模的便利店經營與發展客觀上造成了巨大的市場阻力，但像中央紅小月亮便利店、聯強公司樂買便利店、多的便利店還是取得了一定的發展，并具有部分便利服務項目，如代收公共事業費，代售充值卡、各類票務，公用電話等。

在哈爾濱遍布大街小巷的倉買店是便利店競爭對手，他們以靈活的價格、熱情的服務和對目標消費者的熟悉贏得了相當大的市場份額。數據顯示：在哈爾濱大大小小的倉買店大約60000家，其中在工商局登記的大約35000家，由于稅收、人員成本低，致使商品價格低于便利店，成為便利店的強勁競爭對手。但倉買由于缺少規范，危害消費者利益的事也時有發生。

二、 便利店發展中應關注的幾大因素

1、認清便利店生存的土壤：便利店產生及發展的客觀條件

我國便利店的發展目前在上海、北京、廣州、深圳等一線城市已具備一定得規模，在石家莊、太原、廣東東莞、浙江溫州等二線城市經過多年的市場培育和經營努力也出現了經營規范、發展喜人的便利店業態。這與便利店產生的經濟及社會條件密切相關。

從便利店產生及發展歷史來看，便利店的產生要具備以下四個條件。

第一個條件：年人均GDP達到3000美元 。當人均GDP達到3000美元時，便利店進入起步發展階段，消費者開始接受便利店的概念；當人均GDP達到5000美元時進入成長期，便利店的形態與顧客的需求開始結合；當人均GDP達到1萬美元時進入競爭期，同業競爭加劇，品牌開始整合；當人均GDP達到2萬美元時進入成熟期，品牌進一步集中，出現主導品牌寡頭壟斷的市場格局。

第二個條件：年家庭人均收入達到1000美元。當人均家庭收入達到1000美元時，消費傾向開始向個性化和便利化方向發展，人們對消費的便利性要求開始超過了對價格實惠的追求，才愿意為便利服務支付費用。 

第三個條件：大型商業企業得到較充分的發展。便利店的興起緣于超市的大型化與郊外化，當城市大型超市、倉儲式商場和購物中心發展較充分之后，便利店就有了發展的空間。這是因為，大型零售企業至少會給消費者購物帶來四個方面的不便利，即距離太遠不便利，進店寄包不便利，賣場太大選擇商品不便利，排隊付款不便利。于是人們需要一種能夠滿足應急和便利性的商店來填補空白。

第四個條件：家庭小型化。當婦女就業比例大幅增加，大部分家庭主婦就業，兩口之家的比重不斷提高，雙份收入的家庭比例上升；單身家庭增多，在家做飯將大幅減少，人們更多地選擇預煮食品、即飲即食的快速食品，家務外包將成為趨勢，這時對便利店的服務需求將明顯增強，人口老齡化進程將加速這一趨勢的提前到來。

各種購物行為的消費特征

項目 價格

（低1－高5） 便利

（低1－高5） 品質

（低1－高5） 時尚

（弱1－強5） 包裝

（小1－大5）

家庭生活 2 2 4 1 4

工作學習 3 4 3 3 1

休閑娛樂 5 5 3 5 1

重大事件 5 5 3 3 1

2、明確便利店的服務對象：不便利的人

便利店作為提供“一托式”服務的商業網點，它服務的主要對象就是那些不便利的人，主要有：

時間上不便利的人：上班族、學生，主要是城市中的年輕人，特別是大中專學生和已經進入工作崗位的年輕人。

行動上不便利的人：老年人、孕婦、病人和殘疾人；

信息上不便利的人：流動人口，更多地是外來人員，由于對新到城市的陌生、信息上的閉塞，他們更多傾向于在就近的便利店消費。

3、做好便利店的定位：品質保證，便利誠信。

便利店的基本經營宗旨是為消費者創造并提供便利。除了時間上、地點上和即時消費的便利外，也包括經營商品和服務的便利。便利店的主要目標顧客是年輕人，在商品定位好，應以主要經營即食、即飲、即用商品為主，如方便碗面、飲料、非處方藥、娛樂雜志等。便利店的商品構成一般為：食品占80％，雜志、日用品占20％，經營品種超過2000種，比較暢銷的主力商品占50％。每月可輪流推出幾十個新品種，并根據季節變化對商品進行淘汰。在服務項目上，要針對每個便利店具體所處商圈內顧客的特點，進行差異化設計，注重對時尚元素的組合。因為便利店的顧客多是回頭客，保證服務品質，誠實守信經營，消費者才能把自己的需要放心“托付”給便利店，這對于取得消費者的信任極為重要。

4、把好開店前的選址關：立地商圈八要素。

投資便利店，店址的選擇極為重要，直接關系到店面經營的成敗。而衡量店鋪位置是否恰當，要從立地條件和商圈兩個方面進行考察。

立地條件主要從以下幾個因素來衡量：

（1）交通的便利性。緊靠車站或在生活區的生活道路交叉路口，顧客與車輛進出方便。店門前的臺階不能高過1.5米，避免在斜坡下、地下或二層及以上樓層開店。

（2）店面的易見性。店鋪緊臨馬路，或者站在馬路上能夠輕易的發現，店面形狀規則，正門所在的寬度不能小于4米，店外能夠方便地設置招牌和燈箱，店內能輕松地劃分商品與服務分區，方便商品及設備陳列。

(3)店鋪的舒適性。所選店鋪本身應在朝向、風向、房型等方面沒有缺陷。如朝向不好，東西曬情況嚴重，門前有不可拆移的障礙物；處于風口處；房型不規則，如樓層的高度不夠，無法吊頂，橫梁及管道外露。樓內柱子太多，商品及設備擺放困難，有效使用面積太少；店內發霉或店面附近環境污染嚴重，氣味難聞，聲音吵雜。這些都會影響顧客進店消費及在店內停留時間的長短。

（4）店鋪的經濟性。便利店的營業時間長，經營成本的大小直接影響著店面的盈利能力，而租金占到了經營成本的很大部分。為了維持經營的低成本，店鋪的月租金應在日平均營業額以下，水電及通訊設備方便接入，車輛出入便利。

對商圈的考察，主要集中在以下幾個方面：

（1）大型零售設施比較集中。如前所述，便利店是繼超級市場和購物中心之后興起的一種零售業態，是在超市與購物中心步入大型化和郊區化之后產生的。要開設便利店，就要選擇大型零售設施發展比較集中的區域。

（2）客流量比較集中。如靠近車站、政府機構、辦公大樓、單身公寓、醫院、學校、旅游景點等，這些地方能夠較好地聚集人氣。

（3）有足量的居住人口。客流量比較集中的地方，并不都是客流量比較平穩的地方。如車站、辦公大樓，學校等附近的客流量受節假日的影響比較大，為了保證店面的穩定經營，便利店附近應有一定數量的常住人口，以保證在節假日或天氣影響下，能有穩定的顧客群提供可以維持日常經營開支的保本營業額。按照哈爾濱目前的商業環境，便利店在市區的商圈半徑在250-300米，在步行5-7分鐘的范圍內應保證有3000人的常住人口。

（4）公共服務設施配套。便利店的營業時間通常都在16小時以上，員工多采取雙班或三班制，經營款的存交，夜間經營的安全性不得不考慮，因此，就應選擇靠銀行、派出所等公共服務機構比較近的地方開店。

5、合理設計便利店的經營方式：這個地盤我做主

便利店看上去與小型超市差不多，可便利店因為服務功能的增加，更多地帶有社區服務功能。每一項服務內容的增加，都不是一件簡單的事情。不但要求有網絡優勢，還必須采取先進的信息設備和技術，才能實現服務功能的綜合化。從國內便利店的發展來看，主要有直營連鎖與特許加盟連鎖兩種經營方式。

采取以直營連鎖經營為主的便利店，大多成立時間較早，在發展的初期進行摸索經營。如光明乳業旗下的可的便利店、農工商的好德、聯華快客等，有的屬于大型連鎖超市企業（如好德、快客、），或者背靠實力雄厚的企業（如可的）。當直營店形成一定規模之后，在幾十家、上百家直營店的運作過程中，總部的管理中心和配送中心營運就較為成熟，經營模式比較完善之后，就可以進行特許加盟連鎖經營，哈爾濱中央紅小月亮就是先進行直營而后發展委托和特許加盟的便利店。

從便利店的內部經營機制上說，經營者必須要對店里的成本和營業額，員工服務都要特別“上心”，不管采用多先進的管理工具，也難以對分布廣泛的店面進行實時監督管理。只要收銀員不打收銀小票，再先進的信息系統也管不了收銀員對顧客放流或在貨款上弄虛作假。上百家的門店，如想都要安裝遠程監視器也是成本高昂的投入。

因此，要使經營者對便利店真正關心，就必須把經營者推向業主的地位，通過銷售超額返利、毛利保底和費用分擔的方式，使經營者積極主動的“做主”，讓經營者不管這個店面是不是他的地盤，都要讓他做主。只有這樣，小型便利店才能真正經營得好，管理起來就方便得多。

三、哈爾濱市便利店市場樣本分析

我們對哈爾濱中央紅小月亮便利店、多的便利店、樂買便利店、微利倉買以及遍布哈爾濱街頭的倉買店進行調查分析，并抽取了其中的4家店做樣本分析。

A、中央紅小月亮通江店

商圈：1、位于住宅區，社區居民老年人較多且層次高。

2、250米內集中了10多家倉買店。

中央紅小月亮通江店概況

人員 銷售額（元）天 品項 面積（㎡）

在編9人 13000 3000多 100

通江店特色：

1、 推出社區廚房服務，極大地帶動了其他商品的銷售。

2、 提供各種生活服務，從針頭線腦到縫縫補補。

3、酒水、調料是主銷商品。

B、多的23號便利店

商圈：地處商業區，離哈爾濱中央大街很近，周圍酒店、飯店多。商圈內流動人口多。整條街上集中了多家倉買店。

多的23號便利店概況

人員 銷售額（元）天 品項 面積（㎡）

在編4人 4000 1000多 70

C、樂買16號便利店

商圈：位于住宅區，隔壁就是一家倉買店。該店選址不夠理想，店面前的馬路被地下通路的橋欄桿隔開，對面社區的居民來此購物極不方便。

樂買16號便利店概況

人員 銷售額（元）天 品項 面積（㎡）

在編4人 1000 1000多 60

樣本便利店存在的問題：1、選址失誤。這可能和哈爾濱政府缺乏整體商業規劃和倉買店已占據很多好的店鋪位置資源有關。

2、多數便利店并非24小時營業，這可能和哈爾濱的氣候有關。

3、生鮮加工處理技術還處于最原始的階段，比如其生鮮區的熟食現基本均是外包聯營合作，無自已的生鮮技術力量，很多便利店沒有生鮮和熟食加工。

4、貨架陳列空間利用不足降低了商品的豐滿度、鮮度。商品陳列技術普遍不高。

5、便利商店在僅60至100 平方米賣場中，為滿足顧客便利的需求，往往陳列品項須達2000至3000 項。多的23號店和樂買16號店品項僅1000左右，這反映出采購部商品采購品種不足以及配送中心配送不及時。

D、微利倉買

消費環境：位于住宅區，以社區居民為主。

微利倉買

人員 銷售額（元）天 單品 面積（㎡）

在編14人 20000 5500多 360

分析：該倉買店是哈爾濱較有規模的倉買店，以微利為品牌開展連鎖經營，該企業已經意識到倉買這種經營業態隨著時代的發展逐漸會被具有規模優勢的品牌便利店所代替，因此，該企業已經推出以微利為品牌的超市及社區便利店。（見圖）倉買在哈爾濱會維持相當一段時間，這個過程中倉買會轉化、提升、減少。

總結

1、增加社區主食廚房和部分生鮮服務功能，并帶動關聯商品銷售（如中央紅通江店），這應該是一個發展方向。

2、多增加便民服務項目，在這點上中央紅小月亮做得比較好（見下圖）。這也是品牌便利店相對倉買店的優勢。

評估

評估對便利店的成敗關系很大。一般而言，評估是開店前必要的工作，評估過程中，數據化、定量化評價數據，是非常重要的，可將人為干擾的因素減至最低。

下面我們將討論一下評估作業的方法。

在地點位置詳細圖中，可了解周圍250 米內交通、道路、住宅及公共場所的位置關系，進而判斷該點的位置是否理想。

方法如下：中心點為欲開的便利店的位置，而3 條圓虛線由內而外各代表50 米、150 米、250 米的范圍，可將250 米內的道路、住宅及公共場所標注在國內，再進行分析與判斷。

將車輛動線標示清楚，這時設立地點附近的相關位置，清清楚楚，可以很清楚地判斷哪一點比較有利，其車輛的動線是在哪里匯集，廣告效果哪一個比較理想，哪里停車較方便等。

最后再把距離內的商圈標注清楚，就可以很清楚地判斷該點是否可以設店了。

正是出于這樣的分析，我們得出樂買16號點選址有誤。

便利店成功的另一個關鍵因素是客流量大小，客流包括現有客流和潛在客流，商店選擇開設地點總是力圖處在潛在客流最多，最集中的地點；以使多數人就近購買商品，但客流規模大，并不總是帶來相應的優勢，具體問題還需具體分析。

(1)分析客流類型。一般商店客流分為三種類型。

①自身客流。指那些專門為購買某商品的來店顧客所形成的客流這是商店客流的基礎，是商店銷售收入的主要來源，因此，新設商店在選址時，應著眼評估自身客流的大小及發展規模。

②分享客流。指一家商店從鄰近商店形成的客流中獲得的客流，這種分享客流往往產生于經營相互補充商品種類的商店之間，或大商店與小商店之間。如經營某類商品的補充商品的商店，在顧客購買了這類主商品后，就會附帶到鄰近補充商品商店去購買，供日后進一步消費的補充商品；又如鄰近大型商店的小商店，會吸引一部分專程到大商店購物的顧客順便到毗鄰的小店來。不少小商店傍大店而設，就是利用這種分享刻流。

③派生客流。指那些順路進店的顧客所形成的客流，這些顧客并非專門來店購物。在一些旅游點、交通樞紐、公共場所附近設立的商店要利用的就是派生客流。多的23號店是一個典型。

(2)分析客流目的、速度和滯留時間。不同地區客流規模雖可能相同，但其目的、速度、滯留時間各不相同，要做具體分析，再作最佳地址選擇。如在一些公共場所附近，車輛通行干道，客流規模很大，雖然也順便或臨時購買一些商品，但客流目的不是為了購物，同時客流速度快，滯留時間較短。

(3)分析街道兩側的客流規模。同樣一條街道，兩側的客流規模在很多情況下，由于光照條件、公共場所、交通條件設施等影響，而有所差異。另外，人們騎車、步行或駕駛汽車都是靠右行，往往習慣光顧行駛方向右側的商店。鑒于此，開設地點應盡可能選擇在客流較多的街道一側。

(4) 分析街道特點。選擇商店開設地點還要分析街道特點與客流規模的關系。交叉路口客流集中，能見度高，是最佳開設地點；有些街道由于兩端的交通條件不同或通向地區不同，客流主要來自街道一端，表現為一端客流集中，縱深處逐漸減少的特征，這時候店址宜設在客流集中的一端，還有些街道，中間地段客流規模大于兩端，相應地，店址放置中間地段就更能招攬潛在顧客。

四、 影響哈爾濱市便利店發展的主要問題

哈爾濱作為省會城市，為什么便利店業態還處于起步階段狀態呢？經過市場摸底發現，影響哈爾濱便利店業態發展的主要原因，是哈爾濱的商業環境還沒有形成有利于便利店發展的土壤。

一個城市的商業業態的多樣性和發展態勢，在很大程度上反映了這個城市發展所處的階段。

綜合超市提供的是“一站式”服務，消費者得有“站”的時間，如果時間來不及，沒有幾個消費者有耐心在大超市里，圍著倉儲式貨架轉悠上個把個小時，還買不全自己想買的商品；沒有大把的時間，也就沒有耐心在收款臺前排長隊。

購物中心提供的是“一門式”服務，私家車的擁有量是衡量一個地區能否開設購物中心，開多大體量購物中心的一個重要衡量指標。消費者想享受這“一門式”的服務，就得先進“門”，如公交線路不能方便到達，又沒有私家車，要享受購物中心“一門式”的服務，拎著大包小包擠公交車就不是件輕松的事情。

與綜合超市和購物中心相比，便利店就像一個全能的社區保姆，提供的則是“一托式”或者稱作“全托式”服務。日常生活中的“吃、穿、住、用、行”各方面的需求，都可以在便利店里得到滿足，即使消費者的需求店面當下不能解決，消費者也可以委托便利店來幫助解決。如店內沒有的商品，通過產品預購、送貨上門和宅配等服務，便利店就能把顧客需要的商品，在顧客需要的時間內送到顧客手中。

對于哈爾濱商業而言，中小超市已趨于飽和，面臨整合。綜合超市處于發展階段，而購物中心還處于起步階段。在這樣的商業環境下，大型購物設施給顧客帶來的不便還沒有集中顯現出來，人們對便利店服務的需求并不明顯，再加上遍布大街小巷的倉買店，讓哈爾濱便利店的發展步伐變慢。

太原、石家莊、哈爾濱便利店發展狀況比較

人口

(萬人) 便利店數 人均GDP

(2009年)

城市GDP

(2009年)

哈爾濱 998.34 200多家 32635 3258.1億元

太原 350.18 1500多家 44127 1545.24億元

石家莊 939.5 500多家 32609 3063.62億元

目前看來制約哈爾濱便利店發展的因素主要有：

1、氣候因素。哈爾濱地處我國東北地區，由于氣候寒冷，夜生活人群少，成為制約便利店發展的一個重要因素。

2、消費觀念。便利店在南方城市發展的相對比較快和好，原因之一是南方城市很少有馬路市場，早夜市也是規定時間和路段，但是在北方，隨處都有擺攤的。而且遍布大街小巷的倉買店也在分食著便利店的市場份額。有不少人感覺便利店真難做，貴點沒人來，服務再好也沒人給面子。這是一個消費習慣改變的問題，不少城市在便利店剛剛起步的時候，都會遇到這樣的難處。顧客仍舊認為便利店是超市，他沒有體會到便利店便利在哪里。這里有便利店沒將便利做到位的，也存在顧客觀念的改變。恐怕只有時間可以改變了。

3、選址難。商業網點規劃不合理，各種小店隨處亂開，正規企業便民社區店找不到合適店址。

4、人力成本。現行勞動法只適用正規企業，企業要給員工上保險繳費，尤其零售企業是勞動密集型企業，而多數倉買店則不交。

5、外省市發展便利店政府有扶持政策，鼓勵個人加盟連鎖體系、如青島的維客，黑龍江和哈市幾乎沒有扶持政策。在稅收上，個體倉買店是定稅，或者根本沒有稅，正規企業是納增值稅。延伸到供應鏈上，供應商采取雙套體系運作，再加上正規企業手續齊全，費用多。

五、 便利店在哈爾濱市的發展趨勢

1．哈爾濱經濟條件具備導入便利店的條件。

2、倉買會維持相當一段時間，這個過程中倉買會轉化、提升、減少。（分析詳見第二部分）

3、特許加盟連鎖經營將成為主要經營方式。

哈爾濱雖為特大城市，經濟發展與東部沿海城市還有一定的差距。便利店本身的投資回收期較長，沒有規模就很難產生經濟效益。因此，擺脫直營連鎖經營的限制，通過加盟方式利用特許商在廣告、信息、市場推廣、統一配送、經營管理模式等方面的支持，不但可以降低流通費用和進貨成本，而且可以通過加盟經營，學到比較先進完善的管理技能。中央紅小月亮目前就以加盟為主。

篇7

要改進飯店的服務質量，首先就要測量飯店的服務質量，才能有效的改進飯店的服務質量。

所以要調查飯店的服務質量，我們一石河子天富飯店為例，在四月二十九日到五月十三日去調查了一下。

二、過程

我小組四個人通過商量選定了天富飯店作為我們的目標市場，首先因為它屬于四星級，在服務質量方面具有一定的代表性;其次我組成員暑假曾在餐飲部工作過，對它比較熟悉。

我們選擇了周末過去做調查，在我們時間充裕的情況下也許會有一個更好的結果。然而事情并沒有想象中那么簡單，當我們來到天富飯店后，出于禮貌我們先去找了他們的副總，可是他卻告訴我們“不好意思，出于對飯店的形象以及影響方面考慮，我不能允許你們在我們飯店內對客人發放問卷，不過我可以幫你們找大堂副理幫忙在客人退房時幫你們做，但是可能得過半個月左右”。經過我們的拜托，他才勉強答應讓盡快幫我們做。于是我們給他留下了15份問卷，當然我們都知道這樣的問卷不具有太強的真實性。于是我們想到了一個好方法，就

是在飯店外面等待顧客退房后出來，然后我們再去找他們請他們幫忙填寫問卷，可是我們等了一個上午也只等到了幾個人，而且并不是每個人都愿意幫忙填寫問卷。這使我們很受打擊，可是我們還是堅持著再繼續等待，可是人越來越少，最終我們決定先放棄今天的調研，明天繼續，不過我們改變了作戰方式。第二天我們起的特別早，因為我們從餐飲部那里知道客人吃早餐挺早的，而且那會他們的領導都還沒有上班。于是我們就在領導沒有上班兒客人在吃早餐的時候給他們發放問卷，終于將所有問卷發放完成。這個過程很糾結很艱辛，因為我們都是女生而且臉皮比較薄，受了打擊后其實都很失落，但是我們克服了自己，通過小組的合作完成了這次調研，我們學會了很多，團結很重要，而更重要的是要學會使用適當的方法。

三、調查內容

我們共發出問卷60份，收回問卷53份，通過剔除掉無效問卷(比如全部打最高分或者全部打最低分的問卷)，最終得到有效問卷48份，有效回收率80%。我們通過人工分工把問卷分開統計了;

(1)把酒店的客源資料進行了一定的統計;

(2)住房的因素：

四、調查中的不足

(1)本研究主要調查客房服務的顧客，分析結果的說服力和普適性有待進一步考證。我們沒有進入客房內部進行調查，資料欠缺。

(2)所調查的顧客來自同一服務企業下的不同服務員的服務下，由于不同的服務質量，造成顧客對滿意的評價標準也不相同，可能會對研究結果有影響。 (3)抽樣方式的限制。本研究的樣本太少，不能全面完整的反映母體。

五、結論與建議

(1)我們通過分析可以看出四星級的飯店里的設施還是可以的，服務也一般，價格對于常住這種酒店的人來看也是合理的，然而經常住這種四星級酒店的人大部分是以政府機關或事業單位職工和企業職工為主的。但是入住的客人卻不是很多。

(2)針對每一元素提出的建議：

1、員工形象

公司的各部門經理有必要利用一些時間為員工安排一些禮儀儀表的相關課程，并且時刻強調為顧客服務時的個人儀容儀表是非常重要的一部分。有必要時可以施行獎懲措施。

2、服務態度

加強對員工深入了解“顧客就是上帝”的工作理念，貫徹對待顧客應一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮的工作要求。若有少部分員工不能做到這一點，要及時與去私下談話，及時解決問題。

3、服務語言

為避免不必要的麻煩，在員工上崗前要安排普通話、文明語言等課程的培訓。 在員工為顧客服務的過程中，管理人員要經常巡查，了解員工在服務語言方面是否做的到位，在服務過程中有語言問題的員工要及時停止其職務，待改正后恢復上崗。

4、服務效率

在一切重要的崗位上，盡量安排資質深的老員工服務，以免出現重大失誤，新員工要得到提拔，能在重要的崗位上高效率的為顧客服務是需要一定鍛煉過程的。提升員工自身的上進能力，和自信心。

5、飯店的環境質量

及時檢查更新飯店里的各項重要設備，教育員工要愛惜飯店，如同自己的家一樣，團結一致，重視飯店的環境衛生，只有環境好了，顧客才愿意多光顧。

6、住房價格

在固定期限內，安排固定工作人員及時了解周邊飯店的住房價格，根據星級等級別要求與自身進行對比，并及時調整房價。另外，對老顧客盡量提供一些變動不大的房價，留住老顧客。

7、安全保障

對任何飯店或公共場所而言，安全都是最重要的問題。為員工安排安全相關知識的課程是必要的，定期檢查飯店中的安全應急措施是否完好，及時修理或更新。同時有必要向顧客強調安全問題，安排消防演戲等。

六、調查過程中的經驗總結與體會

我小組在對石河子天富飯店客房部服務質量的調查過程中遇到了許多困難，但也獲得了許多經驗。首先，我們在選擇調查對象時存在盲目性，在石河子的諸多飯店、賓館中我們選擇了天富飯店，考慮到他它是四星級飯店卻沒有考慮到在這一地區無法做出同星級之間的比較。其次，到達天富飯店時，我們糾結了好久好久到底是從正門進去呢還是從后門進去，因為天富飯店的規矩是前門是客人走的地方，后門是領導和員工通行的地方，而我們既不是消費者也不是工作人員，覺得走哪里都不合適，最后才鼓起勇氣從前門進去。接下來是找領導溝通，實施調查，由于我們組員里有一個曾經在天富工作過，所以我們很順利地找到了要找的領導。溝通我們的最大障礙，我們都存在膽怯心理，而且缺乏溝通技巧，領導拒絕了我們。剛開始，我們表明了身份和來意，告訴他我們做的問卷不涉及飯店隱私和個人隱私，我們就發現領導不愿意地皺了皺眉頭，在他看完問卷后他就很堅決地拒絕了我們。他說，我們這樣做不太好，影響客人休息，還影響飯店的形象之類的。我們沒有辦法，再次表明我們是在大廳里面等候，等客人退房以后讓客人選擇自愿填寫。可是李副總還是不同意，他說：“要不這樣吧，你們給我留點問卷，我讓大堂副理給你們做吧，以為我們的大堂副理是專門負責與客人溝通的，讓他把問卷發給客人填寫會比較好，過兩天你們過來找他拿。”當話說到這個份上時，即使有一百個不情愿我們也只能韓無奈地說謝謝。我們就那樣灰溜溜地走出了飯店，大家都很喪氣，但是我們不甘心，不想就這樣放棄，所以我們決定在飯店門口進行調查。看到有客人出來時，大家都想他們都是有錢人，應該不會給我們填問卷的，然后就相互對視，都不主動上前，就這樣我們眼巴巴看著一個又一個的人走了，后來，我們終于鼓起勇氣上去了。負責拍照的也很配合，相互協調的很好。由于天富飯店的住宿客人實在是太少了，我們等了一個大下午才把剩下的十五分問卷做完了。這樣的結果與我們的期望值相差太大了，我們只能另外想辦法。那個曾經工作過的組員聯系了一個和她關系比較好的領班，看看能有什么辦法解決一下，他告訴我們要是領導不批他還真是沒有辦法，不過早餐時間趁領導沒有上班，可以偷偷溜進去到餐廳給客人發問卷。雖然我們也覺得挺不光彩的，但是一想還真是沒有辦法了，就這樣我們把剩下的所有問卷做完了。以上是我們小組的整個調查過程中遇到的困難，經歷了這些困難后，我們想和大家分享一下我們收獲的經驗。

1，在以后的學習生活中，不管做什么事情，首先要多思考，明確目標和對象，不去盲目實行。

2，在遇到問題的時候，要冷靜，還得果斷的作出決定，就比如說，我們調查的時候就應該很大方地從前門進去。

3，至于人際的交往與溝通是一門很大的學問，這與個人平時的表達能力和鍛煉程度有關系，我們也缺乏溝通技巧，我們總是言不由衷，只能說想要提升自己就多與別人溝通，多鍛煉。

4,小組共同完成任務的時候，要有明確的分工，有團體意識，相互協調、合作，如果不分工，大家都很盲目，缺乏主動性。

5，在與陌生人交往的時候，不要以貌取人，特別是與有錢人打交道時，千萬不能產生自卑心理，也許有錢人在別人眼里高高在上，不屑一切，其實他們也不一定很冷漠，他們也是平凡人，也愿意幫助人，所以要用平和的心態去對待。 6，在困難面前，不要輕易低頭，要多思考，困難就像解方程，這種方法行不通就得換另外一種，總是會有辦法的。

7，堅持很重要，不要輕易妥協放棄。

8，人脈很重要，能用的關系就得用。有時候，有些關系會讓你達到事半功陪的效果。

篇8

凡事預則立，不預則廢。加強對工作的計劃、謀劃、策劃，是做好工作的關鍵。從20__年5月以來，政工部門開始實行周工作計劃書制度。

每人根據各自崗位職責于每周五前，提報本周工作完成情況、未完成工作及下周工作計劃，部門主任根據個人提報計劃，審核本周部門工作、制定下周重點計劃。每周一召開早例會進行通報和個人工作點評。這樣，每個崗位根據各自的計劃開展工作，部門主任則跟蹤、檢查、督促和評價每個人的工作情況。

周工作計劃書的實行，讓崗位人員的工作計劃性明顯增強，特別是在制定個人工作計劃時，由部門主任根據個人的工作強度、工作能力定期提出摸高目標，提高各崗位人員的工作能力，提升了政工部門整體工作質量和水平。20__年底，他們著手研究20__年政工工作總體思路時，先后3次邀請市委宣傳部領導和有關人員集中討論，最后形成了20__年黨委一號文及3個附件，全面規劃了20__年政工工作的目標、任務、措施，使政工工作做到月月有重點，季季有。

這個文件成為指導___供電系統政工工作的綱領性文件，特別是他們以構建和諧企業為目標，組織開展了“六愛六親”活動，充分體現了工作上的超前性。通過建立工作月報制度、信息聯絡制度和經濟責任考核制度等，結合實際開展“愛心十大行動”、進行愛心平安宣誓、編寫了愛心平安宣言、三字經，突出特色，富有新意，使愛心平安理念逐步深入人心，營造了和諧、積極、團結的文化氛圍。6月，集團公司在該公司召開了開展“愛心活動”、實施“平安工程”經驗交流會，與會領導和代表對該公司的工作給予了高度評價。

總之，該公司政工各部門實行的周工作計劃相對于月度績效計劃，其特點是：更加細致、操作性更強、評價更及時、改進工作更到位。

借鑒經濟工作經驗，對政工重點工作引進項目運作方式

今年年初，他們提出了“一抓、一推、三實施”的政工工作總體思路。“一抓”即以扎實開展政工創一流同業對標為總抓手，“一推”即積極推行政工績效管理，“三實施”即實施“六愛六親”、“標桿效應”、“銀杏文化”三大工程。“一抓”是“一推”的基礎，“一推”是“三大工程”的保證，“三大工程”是“一抓”的重要內容。

為抓好“六愛六親”、“標桿效應”、“銀杏文化”三大工程，他們借鑒經濟工作經驗，對其引進項目運作方式。出臺了“三大工程”項目責任書，明確了項目專責人、項目主要內容、項目如何實施、項目最終所要實現或達到的目標。部門主任與各項目專責人簽訂責任書，這樣，部門主任可隨時跟蹤檢查督促各項目進展情況，而專責人在工作中遇到困難或問題，可以隨時向部門主任提出要求，確保項目完成。“三大工程”，對政工重點工作實行項目運作，使責任更加明確，也為下一步實行績效考核奠定良好的基礎。

如在實施“標桿效應”工程中，他們緊密依托“黨委統一領導，黨政共同負責，黨政紀工團齊抓共管，各職能部門密切配合”的大政工格局支撐體系，建立了涵蓋黨建、精神文明建設、思想政治工作、黨風廉政建設、宣傳、民主管理與監督、企業文化建設、團青工作的大政工創一流同業對標指標體系，設立了90項對標指標，制定了20__年至20__年政工同業對標目標規劃、落實措施和評價標準，每項指標都做到了有計劃、有措施、有評價，初步建立起指標體系、組織

體系和責任考核體系三位一體的較為科學完善的政工同業對標體系，填補了國內地市級供電企業政工同業對標的空白。先后與江蘇蘇州供電公司、陜西渭南供電局結為政工同業對標單位，《中國電力報》專門介紹了他們開展政工同業對標的經驗和做法，據此研究的《政工系統標桿管理》成果被集團公司作為管理創新成果推報至中電聯。

推出績效管理試點崗位，在工作中積累實踐經驗

為了讓績效管理理念更加深入各崗位人員，他們把宣傳干事、企業報編輯崗位作為推行績效管理的試點崗位，并制定了崗位績效管理目標責任書。

根據績效管理的要求，部門主任與每個崗位人員簽訂了20__年目標責任。其中，明確了全年總體目標，分解全年目標到各崗位目標，規定了各自完成任務的量質期，提出了完成目標任務的總體要求。

在新聞宣傳工作中，他們借鑒周工作計劃書的模式，制訂了“新聞宣傳工作周備忘錄”，每周把宣傳重點列表排序，定時間、定人員、定媒體，使新聞宣傳工作步入計劃管理軌道，做到了有策劃、有計劃、有節奏，使得重點突出、成績明顯。去年6月，___電網遭受風暴侵襲，他們對在自然災害情況下如何做好新聞宣傳進行研討，制定了“三快一發揮”(充分發揮通訊員隊伍的作用、快速到達現場、快速撰寫稿件、快速在媒體發表)的新聞報道應急預案，為做好應付突發事件的外宣工作打下基礎。今年4月，___電網遭受暴風雨襲擊，他們立即啟動新聞報道應急預案，采寫稿件、編輯圖片，很快把稿件傳到了山東電力報、___電視臺、___日報等新聞媒體，展現了電力人全力以赴抗災搶險的精神風貌，受到地方政府和群眾的好評。

試行黨支部績效管理，提升黨支部工作質量和效率

在對政工工作實行績效管理的基礎上，他們結合實際，積極把績效管理向基層延伸，力求建立一個以黨委為領導，政工各部門相互協作配合，各基層黨支部積極參與的三位一體的政工績效管理體系。

制定實施了《黨支部績效管理暫行辦法》，每月27日，將公司總經理辦公會中有關政工口的重點工作用電子郵件下發各黨支部，作為與各黨支部簽訂月度績效合同的重要依據。各黨支部結合各自實際制定月度績效計劃，于月底報政工部。確定績效溝通的主要形式，即年度績效評估會議、季度政工例會、月度網絡公示，對各黨支部月度、季度、年度工作績效進行評估，肯定成績的同時，指出其工作中的不足和改進提升意見。績效考核時，與經濟責任制考核和年終先進評選掛鉤。月度網絡公示結果納入月度經濟責任制考核，季度、年度考評結果，作為年度先進黨支部評選主要指標。

推行政工績效管理的幾點啟示

績效管理隨處可見。政工各部門實行兩年多的周工作計劃書，每周一例會上，部門主任對每人一周的工作點評，都是績效管理的表現形式，其實我們現在許多管理工作都可納入績效管理范疇。

篇9

信息化力度

口腔醫院向來“自成體系”，信息化建設勁頭相比綜合性醫院要弱一些。但是隨著市場經濟的發展和民營口腔診所的興起，口腔醫院和口腔診所面臨著 “爭寵”于消費者的壓力，有利于提高消費者忠實度的信息化建設受到了前所未有的重視，這份重視直接體現在醫院對信息化建設部門和人才的投入力度上。根據調查，74%的醫院投入在300萬左右，9%的醫院投入達1000萬以上。調查顯示（圖一），絕大多數醫院設置有獨立的信息部門，65%的醫院專職信息管理工作的人員數是“4～6人”，13%的醫院是“7～10人”。

醫院現有計算機工作站數量（含辦公、業務用臺式機、筆記本，不包含設備工作站等專業計算機設備）的調查顯示，硬件部署情況要好一些：有44%的醫院部署了400臺以上計算機工作站， 31%的醫院部署了101～200臺。從系統部署來看（圖二），住院電子病歷、門診電子病歷、LIS實驗室信息系統和RIS/PACS系統為配備較為廣泛的系統。

口腔電子病歷

“關于口腔電子病歷的建設情況”的調查顯示，醫院在口腔專科電子病歷的投資金額呈現了較為健康的“棗核型”。18%的醫院投資金額在50萬以下，35%的醫院在50萬～100萬，23%的醫院在101萬～200萬，24%的醫院投入在200萬以上。接受調查的口腔醫院中，25%的醫院已經建成門診電子病歷和住院電子病歷；有40%的醫院已經建成住院電子病歷，還未建成門診電子病歷；有15%的醫院已經建成門診電子病歷，還未建成住院電子病歷；有20%的醫院還未建設電子病歷。

從調查中可以看出來，建成住院電子病歷的醫院更多一些。在我們的隨機采訪中，大多數專家認為，對口腔專科電子病歷來說，門診電子病歷更復雜、更難建設，這是由口腔專科的獨特性決定的。口腔診療過程是“大門診、小住院”，門診病歷的撰寫要求繁多，標準不齊全等等，都限制了普通口腔醫院建設門診電子病歷的能力和步伐。

篇10

1引言

高校圖書館是為教學和科研服務的重要學術性機構，是高校的文獻情報中心，是為高層次專業人才的培養和科研攻關活動提供文獻保障的基地[1]。隨著人們對圖書館重要性的認識及體會越來越深，圖書館的館藏也隨之呈指數級增長。同時，高校圖書館的電子資源也隨著網絡技術和計算機技術的迅猛發展日益豐富，其地位及作用日益凸顯，成為館藏不可或缺的一部分。各高校圖書館都先后引進了各種價格不菲的中外數據庫，并根據本館實際情況自建了許多特色數據庫，為學校的教學和科研提供了充分且有力的信息保障。

通過對廣州5所“211”工程高校（華南理工大學、華南師范大學、華南農業大學、暨南大學、中山大學）圖書館電子資源的用戶（以本科生為例）和高校圖書館電子資源的主要負責人進行走訪和調查，筆者發現目前高校圖書館的電子資源建設仍存在不少問題，比如沒有明確的建設策略、電子資源的使用率低、電子資源的使用只能適用于校園網內等。這些問題嚴重制約了高校圖書館電子資源的建設和發展。

2調查問卷的發放及回收情況

本次調查采用隨機調查問卷法，調查問卷于2012年5月分別在5所高校隨機發放，共回收735份，其中有效問卷676份，有效率92%。各學校發放問卷的比例大致相當，詳見表1。從調查對象年級來看，以大二和大三居多，分別為38.7%和373%，大一學生占16.3%，最少為大四學生，占77%。

3.調查問卷結果與分析

3.1 是否使用過圖書館的電子資源

從表2的數據可看出：圖書館電子資源已經成為高校學生進行學習科研的重要資源，但仍有待宣傳推廣。橫向對比5所高校各自的使用情況，可以發現暨南大學學生經常使用圖書館電子資源的比例最高，其次為中山大學學生，而華南農業大學學生僅為4.5%，遠低于總體水平。各校電子資源利用率的差異與本校電子資源建設的條件及宣傳力度有關。

3.2 目前圖書館電子資源的種類能否滿足要求

從表3的數據可看出：目前圖書館電子資源建設基本上能夠滿足學生的要求，但在結構上和數量上還需要完善，以適應不同學生更多的使用需求。通過比較發現，中山大學學生認為能夠滿足要求的比例最高，其次為華南理工大學學生，這與兩所學校的電子資源建設力度不無關系。中山大學和華南理工大學是教育部和廣東省教育廳重點建設學校，學校每年都會投入大筆資金用于圖書館建設，電子資源的建設經費因此能夠得到保證。筆者在走訪中了解到，中山大學圖書館電子資源的采購原則是盡量滿足本校師生的需要，基本不受經費的限制。而其他幾所圖書館都表示存在經費有限的問題，只能盡可能地訂購需求相對大的數據庫，合理公平地分配資金，以滿足不同學院專業的要求。

3.3 閱讀和檢索電子資源的目的

參加調查的學生中，查詢與研究課題有關的資料是其閱讀檢索電子資源的最主要目的，占調查人數的62.9%，其次是為了完成平時老師布置的學科作業以及為撰寫畢業論準備。從表4可看到，各個高校學生使用電子資源的原因重要程度基本一致。有22.7%的學生選擇“隨便看看，無目的”，還有11.7%的學生出于“好奇”使用，這說明圖書館還有不少的潛在電子資源用戶可以挖掘。

3.4 圖書館不同種類電子資源的利用情況

參加調查的學生認為電子期刊是對學習最有利用價值的信息資源，其次是專題數據庫和學位論文。利用率最低的是會議論文、電子報紙及特色數據庫。調查表明，高校學生傾向于使用那些平時最常用的電子資源，對其他的電子資源很少關注。圖書館應該加強會議論文、電子報紙及特色數據庫等的宣傳力度，引導學生使用。

3.5 不愿意或不使用電子資源的原因

在“不愿意或不使用電子資源的原因”中，“不習慣閱讀”的比例最高，占43.8%。受傳統閱讀方式的影響，紙質圖書期刊仍然是高校學生查找資料的首選。相比之下，網絡電子資源具有更新快、檢索速度快、檢索途徑多、信息共享程度高等優點，是高校學生進行學習科研不可或缺的重要資源。作為易于接受新生事物的大學生，應努力改變閱讀習慣。其次為“網絡速度太慢”，占38.6%。調查過程中，有學生反映圖書館主頁有時很難打開，進入數據庫的速度過慢，這在很大程度上影響了他們使用電子資源的熱情。“沒有計算機設備”這一原因僅占125%。目前高校學生大都擁有自己的電腦，少數沒有的也可以使用圖書館電子閱覽室，所以對電子資源利用影響不大。

3.6 更愿意接受的了解電子資源使用方法的方式

參加調查的學生中有66.7%普遍喜歡自己上網閱讀數據庫操作指南，其次為講座、詢問參考館員、培訓班還有其他方式，分別占11.7%、10.0%、8.8%和2.8%。從表7可以看出，各個學校的學生對了解方式的喜好程度都差不多。上網閱讀數據庫操作指南可以根據需要進行選擇性學習，時間靈活性較大，所以受到高校學生的普遍歡迎。但講座、培訓班的開設也是必需的，因為它除了能夠滿足約10%的學生學習需求外，還能夠使用戶了解到除操作方法與技巧之外的其他信息，以及系統地了解數據庫的特點和功能。

3.7 瀏覽圖書館主頁和關注其動態的頻率

參加調查的學生中經常瀏覽圖書館主頁的學生僅占15.0%，有68.6%的學生偶爾關注其動態，而從不瀏覽圖書館主頁信息、從不關注其動態的學生高達16.4%。雖然圖書館很多關于試用數據庫和數據庫的使用信息都會在圖書館主頁中，但是還應該采用多種途徑宣傳其電子資源，使更多的學生及時了解最新動態信息。

3.8 圖書館應該加強宣傳介紹的方面

參加調查的學生中有70.3%都希望圖書館在信息檢索方法與技巧方面加強宣傳介紹，59.1%的學生希望加強宣傳網絡數據庫，42.5%的學生希望加強宣傳特色服務，如表9所示。圖書館應該在宣傳方面加強力度，尋找更受本科生歡迎和更易實現的方法，使電子資源最大限度地發揮其作用。

3.9 圖書館應該增加的新服務

為了圖書館能夠更好地服務用戶，使電子資源更好地發揮其功效，接受調查的學生均表示希望圖書館可以增加一些新服務，如表10所示。

4對高校圖書館電子資源建設的建議

通過對調查問卷的分析，筆者對目前高校圖書館電子資源建設存在的問題和盲點提出以下建議。

4.1 制定圖書館電子資源的建設策略

在對各高校圖書館電子資源建設主要負責人的走訪中，筆者發現目前除了華南師范大學以外，其他幾所高校并沒有明確的電子資源建設目標。

圖書館要建設電子資源，需要建設策略的指導。在制定策略之前，要對圖書館及其環境、用戶、建設經費、人員及技術等各個方面進行詳細的調查和分析；在制定的過程中，要遵循電子資源建設策略制定的指導性、系統性、層次性、可操作性、連續性、動態性和前瞻性等原則；在制定之后，要不斷根據時代的變化對其進行修訂和補充。

4.2 建立電子資源的評價體系

圖書館對本館的電子資源、使用情況和投資效益等進行科學的評價，能夠發現在電子資源建設中存在的問題，并為以后數據庫的購買、更新和續訂等提供參考。由于電子資源的特殊性，傳統文獻資源的評價方法并不適用于電子資源的評價。因此，“需要結合傳統的館藏評價方法、書刊評價方法、文獻計量學方法及其他方法來進行定性、定量的分析，建立評價體系，確定一個綜合指數”[2]。具體的做法主要包括以下兩個方面：

4.2.1 確定評價內容。電子資源的評價內容主要包括以下幾方面：電子資源的內容、檢索系統與功能、用戶使用情況、成本核算[3]、數據庫的友好程度、數據庫同一時間的最大訪問量、數據庫的版權問題、數據庫的安全問題等。

4.2.2 建立評價體系。圖書館應該建立起一個電子資源的評價體系，對引進和自建數據庫的利用情況、技術平臺、服務情況等進行系統的評估，以完善電子資源的建設。電子資源的評價體系中有兩個重要方面：對電子資源利用率的統計分析和建立用戶對電子資源的評價體系。在實際操作中，可以利用網絡建立一個評價平臺，或者采取發放調查問卷的形式，甚至可以對重點用戶進行走訪，了解用戶的深層次需求，為電子資源的建設提供指導性意見。

4.3 加強電子資源的宣傳

調查發現，高校圖書館電子資源利用率普遍較低的一個重要原因是宣傳不夠或者宣傳不到位。本科生是高校中的主體，同時也是高校圖書館的主要用戶，但是由于種種原因，本科生對電子資源的利用率卻極低。其中一個重要的原因就是，大一新生在中學階段大部分都沒有使用過電子資源，對電子資源的好處根本不了解。因此，圖書館可以通過以下4種途徑對電子資源進行宣傳。

4.3.1 優化圖書館主頁。圖書館主頁是圖書館的網上窗口，在利用圖書館主頁宣傳電子資源的同時，必須優化主頁的結構，這樣才可以把讀者的眼光吸引住。圖書館可以根據讀者使用數據庫的習慣，對現有資源進行必要的整合，使主頁看起來簡潔、流暢，同時也方便讀者的使用。

4.3.2 開辦講座、培訓。圖書館可以通過自辦或者與數據庫服務商合作開辦有關電子資源的系列講座和培訓，同時還可以通過網絡來開設專題數據庫的網絡培訓等。目前，通過數據庫服務商、信息集成商與圖書館密切配合加強電子資源的宣傳和用戶培訓已經成為圖書館業務工作的重要組成部分。北京大學圖書館和南開大學圖書館在開辦講座、培訓、宣傳圖書館電子資源這方面的做法對其他高校圖書館有很大的借鑒作用。

4.3.3 開設檢索課。電子資源的使用方法不同于傳統文獻資源，所以圖書館應該開設檢索課程，引導學生，特別是新生使用圖書館的電子資源。雖然目前大部分高校都開設了文獻檢索課，但也只是作為選修課供學生選修，而且學分也比較少。鑒于文獻檢索課的重要性，建議高校將文獻檢索課作為必修課，并適當增加其學分。在檢索課中，可以重點突出圖書館電子資源的利用技巧和檢索技巧等知識，以提高讀者使用電子資源的能力。

4.3.4 與院系、社團合作。

在高校學生生活中，與學生密切相關的很多都是院系或社團舉辦的活動。圖書館可以通過與院系、社團等合作，在校報、院刊、廣播站或各種社團活動中宣傳圖書館的電子資源。還可以印制一些圖書館電子資源介紹和使用技巧的小冊子進行分發，通過宣傳提高電子資源的利用率。

4.4 建立統一的檢索平臺

圖書館自建和引進的各種電子資源的檢索平臺都不統一，讀者在使用這些資源的時候需要從不同的檢索入口進入，有時還需要頻繁地登錄和退出不同的系統，這在很大程度上打擊了讀者使用電子資源的熱情，影響了電子資源的利用率。為了方便讀者利用電子資源，圖書館應該開發或者引進跨庫檢索軟件，建立統一的檢索平臺，為讀者提供統一的檢索界面。讀者只要一次輸入檢索詞，系統就會在多個數據庫中進行檢索，并將檢索結果合并后反饋給讀者。利用統一的檢索平臺對電子資源進行檢索將在很大程度上減輕讀者的檢索工作，提高檢索效率，從而提高電子資源的利用率。

4.5 建設本館的特色數據庫

目前，越來越多的圖書館已經開始自建特色數據庫。例如，華南師范大學圖書館根據本校的專業特色和讀者的需求，自行建設了“教學參考書數據庫”“本校專家學者數據庫”“教育信息數據庫”“教育與發展心理學數據庫”“多媒體系列資源庫”等14個特色數字資源庫。暨南大學圖書館專門建設的華僑華人中心匯集了很多關于華僑華人的信息，還有僑情簡報等，其中由教育部CALIS項目資助開發的“華僑華人研究專題數據庫”是CALIS的特色數據庫之一。

4.6 解決校外網使用電子資源的問題

在調查中，筆者發現很多讀者沒有或較少利用圖書館電子資源的原因是因為沒有使用校園網，從而使圖書館的電子資源失去了很大一部分用戶，這個問題在華南農業大學體現得最為明顯。華南農業大學的很多學生都是使用鐵通寬帶上網，而不是使用校園網，這也是華南農業大學圖書館電子資源利用率較低的一個重要原因。因此，圖書館應該采取多種方法解決校園網外利用圖書館電子資源的問題。這一方面可以借鑒暨南大學圖書館的經驗，其在2005年引入VPN技術，極大地方便全校師生在校園網外利用圖書館的電子資源。

4.7 提供電子資源的個性化服務

圖書館可以根據不同讀者的需求，為讀者開設個性化服務。暨南大學圖書館的讀者只要正確輸入其校園卡卡號及用戶密碼就可以享受到圖書館提供的個性化服務，包括用戶個人信息管理、信息定制、信息搜索、信息提供和用戶反饋五個方面。利用該系統，圖書館完全可以像“新書推薦”那樣向讀者推薦其所需要的數據庫或最新的數據庫。

[參考文獻]

篇11

一、一般性統計分析

從調查結果上看，有 85.2 %的員工認為曾經接受過對提升自己的職業能力有重要影響的職業培訓，但真正對提升工資有實質影響的人卻只占21.8 %。而各種類型培訓的分布和影響也不盡相同，其中接受過入職培訓的人數占比最高，為93.6%，培訓后工資有提升的人數占比卻最低，僅為13.2%；接受過在崗培訓的人數占比較為接近入職培訓人數，為92.7%；占比最少的是接受過脫產培訓的人數，其占比僅為19.1%，但其培訓后工資增加的人數占比卻達到了41.5%。這說明酒店培訓中的入職培訓和在崗培訓仍然是員工接受職業培訓的主要形式，在員工的職業能力形成中占據著重要的地位，但培訓的實際效果和效率卻與員工實際工資滿意度具有較大差距。

從各階層的情況看，不同階層員工間額差距也很大。就一線員工和中低層管理者兩階層來看，一線員工在參加工作以來接受過重要培訓的人員占比73.3%，培訓后工資增加的人數占比12.2%；中低層管理者培訓人員占比97.1%，培訓后工資增長的人數占比31.9%；以上數據表明，中低層管理者各種培訓后工資增加的人數占比明顯高于一線員工。其原因可能是由于工作要求的知識技能有限，因此酒店減少了對一線員工的培訓項目，同時由于一線員工培訓簡單，成本較低，因此酒店更愿意為其支付入職時以及在崗期間的技能培訓費用。而技能工的脫產培訓占比明顯低于管理技術人員的情況，則在一定程度上說明酒店對管理技術人員的重視和支持程度高于技能工。

二、有關因素的回歸分析

為更科學地考察上述各類培訓特別是企業培訓對勞動者就業質量的影響，我們對問卷調查所得數據進行了進一步的計量經濟學分析。

1.關于酒店員工收入與員工接受重要企業培訓之間關系的回歸分析

（1）模型建立

選取的被因變量是勞動者的實際工資水平的自然對數（LnY），自變量有：教育水平（S，以受教育年限做虛擬變量），勞動者接受的重要企業培訓（ZP，按自身認為有1、無2做虛擬變量），勞動者的戶籍（HJ，按城鎮1、非城鎮2做虛擬變量）、年齡段（NL，按30歲以上1、以下2做虛擬變量）、健康狀況（JK，按自身認為是1、否2做虛擬變量）、性別（XB，按男性1、女性2做虛擬變量）、工齡（EX）。

回歸模型以明瑟方程為基礎加以擴展，回歸方程為：

LnY=a+bS+cEX+dEX2+eZP+fHJ+gNL+hJK+iXB+j

使用SPSS19采用強制輸入法進行回歸測算。結果如下表：

（2）結果分析

由以上分析可以看出，在剝奪了勞動者的戶籍（HJ）、年齡段（NL）、健康狀況（JK）、性別（XB）等因素的影響后，教育水平（S）對勞動者的收入擁有顯著的正向影響，而工齡（EX）對勞動者收入的關系有負向影響。

2.關于酒店員工工作穩定性與其接受重要企業培訓之間關系的回歸分析

（1）模型建立

選取的應變量是：勞動者年均工作變換次數（X），自變量有：教育水平（S），勞動者接受重要企業培訓（ZP），勞動者戶籍（HJ）、年齡段（NL）、健康狀況（JK）、性別（XB）、工齡（EX）。

回歸模型以明瑟職業流動方程為基礎加以擴展，回歸方程為：

LnY=a+bS+cEX+dEX2+eZP+fHJ+gNL+hJK+iXB+j

使用SPSS19進行強制輸入法進行回歸測算。結果如下表：

（2）結果分析

由以上分析可得，在剝離了勞動者的戶籍（HJ）、年齡段（NL）、健康狀況（JK）、性別（XB）等因素的影響后，教育水平（S）因素對員工的流動性有正向影響，而工齡（EX）則對員工流動性有顯著的負向影響，這與人力資本理論完全吻合。但重要企業培訓對員工的流動性無明顯影響。這在一定程度上說明，酒店員工培訓的專業性、技術性和針對性不強，培訓質量不高。

三、基于調查結果的基本判斷

1.培訓內容淺顯單一

從問卷結果看，無論是針對基層員工、中層管理者還是高層管理者，入職培訓和在崗培訓都是最主要的兩種培訓，脫產培訓和社會教育培訓所占的比例則較小。而金華世貿大飯店對一線員工培訓的主要內容依次為：酒店基本情況、規章制度、內部文化等融入性知識，行業性、專業性的基礎知識和技能，具體工作崗位的實用知識和技能，酒店所在地區的法律法規、經濟、社會環境和生活常識等適應性知識等。其中，作為形成一線員工能力最為關鍵的行業性、專業性的基礎知識和技能，具體工作崗位的實用知識和技能以及基礎的社會、文化、科技知識和技能并未完全放在特別優先的位置。

2.培訓對勞動者職業能力提升的作用有限

調查結果顯示，有85.2%的員工認為曾經接受過對提升自己的職業能力有重要影響的職業培訓，但真正對提升工資有實質影響的人卻只占21.8%。同樣，接受過入職培訓的人數占93.6%，但培訓后工資有提升的人數卻僅為13.2%。而回歸分析也表明，即使在剝離眾多影響因素后，勞動者接受的重要酒店培訓對勞動者的流動頻率也沒有顯著影響。這些情況在一定程度上說明，企業培訓的效果依然不足。

3.培訓面臨諸多掣肘因素

（1）酒店員工流動率高對培訓影響大

結果表明，有效樣本酒店的員工平均流動率為48.72%，其中一線員工的平均流動率為57.63%，而酒店人力資源部員工也表示，員工流動率較高是制約企業培訓發展的重要原因。

（2）員工培訓意愿低

結果顯示，酒店在培訓上面臨的主要困難還包括員工對培訓的意愿較低這一主觀原因，由于酒店很多后勤部門都對員工知識要求較低，因此很多員工認為適應工作崗位不需要太多培訓，從而對培訓缺乏積極性。

（3）培訓效果評估機制不完善

目前酒店培訓的效果評估機制并未能有效地與員工實際的收入水平以及其職業晉升要求評估有效結合，因此員工并不能直接體會到培訓帶來的效用。

四、相關建議

根據以上的實證分析，我們認為，為提高酒店培訓效果，應著重做好以下幾方面工作：

1.提高培訓、晉升與薪酬間的關聯度

酒店應在培訓與職工個人職業晉升、實際薪酬收入之間建立實質性的、有效的銜接機制，即對具備條件的職工職位、技術或技能等級晉升、工資提高要與其接受的培訓種類、內容、方式、時間和監督評價機制相匹配，從而激勵員工參與培訓的積極性。

2.降低培訓后的流動風險

培訓后員工流失，“培訓投資打水漂”“培訓投資是為他人做嫁衣”是當前酒店在開展培訓工作中普遍存在的顧慮，也是影響酒店培訓實施力度的關鍵因素。因此，降低培訓后的員工流動率，即減少員工接受培訓后“跳槽”的發生是關鍵。其中，將工資、年終獎等物質激勵手段與工齡明顯掛鉤不失為最直接有效的對策；此外，加強合同中關于培訓的相關規定，明確酒店給職工提供的培訓機會及培訓后酒店應負的責任及員工應盡的義務也很重要。

3.實施培訓學分制

縱觀目前酒店培訓，“酒店要我培訓”甚至于“不培訓要扣錢沒辦法”的被動應付式培訓狀態普遍存在。而建立員工培訓學分制，即開展多種形式的員工培訓課程，而員工可以根據自身工作需要選擇一定數量的培訓課程進行學習，并通過檔案記錄，計算學分。這可以在一定程度上增加員工對培訓課程的自主選擇權，從而有效提高員工對培訓的積極性。

參考文獻：

[1]徐艷，趙立衛，陳蘭等.我國企業培訓的激勵機制研究.北京：中國勞動社會保障出版社，2013.ISBN978-7-5167-0434-9

[2]雅各布?明瑟爾.人力資本研究[M].北京：中國經濟出版社，2001.52-56，103-138，171，336-340

篇12

基本情況

患者，女，2006年4月23日出生，住址吉林省東豐縣二龍鄉永合興發村一組。

就診與報告情況

2011年11月26日患者的家長帶其到東豐縣二龍山鄉永合衛生院防保站預防接種門診接種1劑凍干A、C群腦膜炎球菌-多糖結合疫苗。

11月27日患兒出現注射部位紅斑，發熱，11月28日就診于東豐縣二龍山鄉永合興發村診所，靜點維生素C、復方甘草酸無明顯好轉，12月4日于東豐縣醫院兒科住院治療，診斷：①過敏性紫癜；②急性上呼吸道感染。經治療無明顯好轉，12月5日轉診吉林大學第一醫院兒科入院治療，12月9日好轉出院。12月12日復發，再次去吉大一院就診當日返回，15日就診于永合衛生院繼續使用吉大醫院住院處方治療好轉，17日患者出現下眼瞼青紫，18日住院與東豐縣醫院診斷為過敏性紫癜，急性上呼氣道感染。

臨床資料

患兒發熱、皮疹、體溫38.5℃、咳嗽陣發性無痰，皮疹分布于前胸后背及四肢，以下肢為重暗紅色呈對稱性分布，略凸出于皮膚表面，類圓形，最大0.5cm×0.5cm壓之不退色，疹間皮膚正常，心率100次/分，雙側腕關節輕度腫脹。血常規WBC 8.2×109/L，NE% 0.80，LY% 0.16，尿常規：尿酮體1+，白細胞計數39.80μl，白細胞7.2/HPF，心肌酶：LDH 275U/L，HBD 242U/L，衣原體抗體陽性。

既往病史和家族史

接種前無患病史和過敏史，接種前精神狀態活潑，家族成員中無遺傳性疾病無傳染病無精神病無癲癇病史、無過敏史和驚厥史等。

既往接種疫苗

乙肝疫苗：第1劑2006年4月24日，第2劑2006年5月24日，第3劑2006年10月28日。

卡介苗2006年4月24日。

脊髓灰質炎疫苗第1劑2006年6月25日，第2劑2006年7月25日，第3劑2006年8月25日，第4劑2011年2月26日。

百白破第1劑2006年7月25日，第2劑2006年8月25日，第3劑2006年9月25日，第4劑2007年10月25日。

麻疹疫苗第1劑2006年12月29日，第2劑2007年10月25日。

乙腦疫苗第1劑2007年1月25日，第2劑2007年2月3日。

A群流腦疫苗第1劑2006年11月25日，第2劑2007年3月25日。

A+C群流腦2011年11月26日。

可疑疫苗、疫苗稀釋液及注射器情況

疫苗：凍干A、C群腦膜炎球菌-多糖結合疫苗，20μg/0.5ml/瓶，0.5ml/支，批號2010006030，有效期2012年6月18日，生產企業為玉溪某公司，疫苗來源東豐縣疾病預防控制中心，接種劑量0.5ml，接種時間2011年11月26日，接種部位上臂外側三角肌肌內注射，疫苗外觀良好，保存容器冰箱，保存溫度4℃，疫苗有批簽發證書，批簽發證書號（略）。

疫苗稀釋液：凍干A、C群腦膜炎球菌-多糖結核疫苗稀釋液，規格0.5ml/支，批號（略），有效日期2012年9月3日，稀釋液外觀正常，保存容器冰箱，保存溫度4℃，生產企業為玉溪某公司。

注射器情況：注射用注射器，為一次性使用自毀式無菌注射器，規格1.0ml/支，批號（略），失效期201403，生產企業安徽某公司（由遼源市疾病預防控制中心下發到東豐縣疾控中心），來源東豐縣疾病預防控制中心。

接種單位及接種人員情況

東豐縣二龍鄉永合衛生院防保站預防接種門診，經東豐縣衛生局審核，符合《預防接種工作規范》預防接種門診考核標準，2010年9月1日發放《吉林省預防接種門診》的合格單位，有效期限自2010年9月1日～2013年8月1日，負責東豐縣二龍鄉永合預防接種工作。

接種人員情況：女，31歲，東豐縣永合衛生院執業醫師，執業證書編號（略），有預防接種資格證書，預防接種人員資格證書編號（略），2011年10月開始從事預防接種工作，接受過專業技能培訓，最近接受培訓時間2011年10月。接種地點東豐縣永合衛生院防保站預防接種門診，操作程序正確。

冷 鏈

該批疫苗在縣疾控中心5度冷藏保存于冷庫中，11月25日永合衛生院從縣疾控取疫苗，用冷藏箱4℃冷藏運輸45分鐘，永合衛生院防保站預防接種門診冰箱4℃冷藏儲存。

其他情況

東豐縣永合防保站預防接種門診11月26日接種同批次疫苗101人，其他人無類似發病情況。

篇13

為提高循環流化床鍋爐設計和監理技術水平，編者于2005年10月6日、7日和10日到河南義馬錦江能源綜合利用有限公司調查了135MW 440t/h循環流化床鍋爐設計情況和運行情況。

調研工作得到義馬錦江能源綜合利用有限公司大力支持，受到董事長、總經理的接待，副總經理親自陪同參觀，解答問題，公司技術部提供了大量資料，在此表示感謝。

通過調研編者收獲很大，許多經驗值得借鑒，對編者搞好135MW機組循環流化床鍋爐的設計和監理工作幫助很大。

為了交流經驗，提高循環流化床鍋爐的設計、運行水平，編者特編寫了本調查報告。

調查報告介紹了電廠概況，電廠燃煤煤質，脫硫用石灰石分析。并介紹了循環流化床鍋爐特點和燃燒系統及設備的設計特點，并介紹了電廠運行情況及存在問題，給出了鍋爐效率和除塵效率測試結果，提出了編者的評價和建議。

本調查報告供設計單位、運行單位、建設單位有關人員參考。

1．概況

義馬錦江能源綜合利用有限公司，為民營企業，裝設2臺135MW汽輪機和發電機，配2臺440t/h循環流化床鍋爐。

1、2號機組分別于2004年9月17日和2004年11月5日完成72+24小時試運行，經半年試生產，機組運行正常。

自2004年8月至2005年7月共發電10.74億千瓦時。

該工程由河南電力設計院設計，其中貯灰場由義馬市規劃設計院設計。

廠址位于義馬市董馬嶺，在義馬市西部規劃的工業區內，東鄰石河，北靠人民路，南邊毗鄰隴海鐵路和澗河，西邊是煤氣化廠。

義馬市地處河南省西部，位于洛陽與三門峽市之間，屬三門峽市管轄。

電廠燃用當地劣質煙煤和煤矸石，采用汽車運輸。

電廠補充水來自黃河水，由水廠澄清后供給電廠使用。

冷卻水系統，采用二次循環系統，2臺機組設1座5500m2雙曲線冷卻塔，2臺機組設4臺循環水泵，單獨設在循環水泵房內。

鍋爐補給水采用兩級除塵系統，設有二列，每列設計出力55t/h，一運一備，目前實際運行出力，每列可達70t/h。

輸煤采用汽車卸煤溝卸煤，帶式輸送機帶寬800mm，出力300t/h，共2路，1路運行，1路備用，設有粗、細兩級碎煤機。

鍋爐渣灰比為6：4。采用機械除渣系統，經冷渣器斗鏈式除渣機，斗式提升機至渣倉，汽車外運。采用氣力除灰，電除塵器下設倉泵，用壓縮空氣將灰輸至灰倉，汽車外運。

每臺機組一回220kV出線與當地電力系統聯接，啟動電源與系統110kV相接。

機組采用集中控制，2臺機組一個控制室。

2005年1-9月電廠非計劃停機6次，其中1號爐1次，2號爐1次，均為水冷壁管泄漏，1號機組連續運行131天，2號機組因調度讓停機，連續運行133天。

全廠設計定員277人，實際人員為280多人。

2．燃料

設計燃煤為義馬當地劣質煙煤和煤矸石的混煤，煤礦距電廠在6km以內，采用汽車運輸。

煤質分析資料

序號 點火及助燃采用燃氣，其燃氣成分及發熱量見下表：