引論：我們?yōu)槟砹?3篇物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理工作范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
【中圖分類(lèi)號(hào)】
R365 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-3763（2014）07-0289-01
醫(yī)多的院后勤社會(huì)化中涉及人員最就是保潔、運(yùn)送物業(yè)公司，如果院方?jīng)]有一個(gè)專(zhuān)職的部門(mén)對(duì)其監(jiān)督、管理與協(xié)助，是很難保證后勤社會(huì)化服務(wù)的工作質(zhì)量。我院從物業(yè)社會(huì)化開(kāi)始至今已經(jīng)有十多年的歷史，經(jīng)過(guò)不斷的摸索與檢討，在“以病區(qū)需要為中心，以病人為中心”的目標(biāo)指引下，根據(jù)醫(yī)院特點(diǎn)，注重人性化與制度化相結(jié)合，相互轉(zhuǎn)換角色，運(yùn)用管理工具，實(shí)行雙向管理方法，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量上了一個(gè)新臺(tái)階，使醫(yī)院的環(huán)境面貌有了明顯的改觀，其工作成績(jī)與工作水平均得到了有效提升。結(jié)合這些年的管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下。
1 建立公與司高層定期會(huì)務(wù)機(jī)制，落實(shí)問(wèn)題與計(jì)劃
我醫(yī)院共分為三個(gè)院區(qū)，其中兩個(gè)院區(qū)體量較大，根據(jù)有利于競(jìng)爭(zhēng)提升的原則，我們通過(guò)政府采購(gòu)中心引進(jìn)了兩家物業(yè)公司，物業(yè)公司人員均在200人以上。為確保在任何時(shí)段都不得影響臨床的思想，在每次更換物業(yè)公司的時(shí)候，我們要求前三個(gè)月每周舉行物業(yè)公司高層與院方總務(wù)處的碰面會(huì)，物業(yè)公司參加會(huì)議的管理人員不得低于區(qū)域運(yùn)作經(jīng)理的級(jí)別。在項(xiàng)目穩(wěn)定之后，如三個(gè)月之后至半年，會(huì)議間隔從一周變?yōu)閮芍埽詈笞優(yōu)橐粋€(gè)月一次的總結(jié)。在會(huì)議中，物業(yè)公司要對(duì)本階段的工作進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)是一些難點(diǎn)問(wèn)題，或需要院方出面協(xié)商的問(wèn)題；同時(shí)要對(duì)自我在工作中存在的不足或不良事件進(jìn)行通報(bào)，提出解決問(wèn)題的方案與落實(shí)問(wèn)題進(jìn)度，通報(bào)下一階段的計(jì)劃。院方會(huì)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行中檢查的問(wèn)題，臨床反饋的問(wèn)題進(jìn)行核對(duì)，提出要求。雙方共同協(xié)商出解決問(wèn)題的辦法。會(huì)議中任何一方不推諉責(zé)任，對(duì)能主動(dòng)剖析問(wèn)題所在的要提出肯定意見(jiàn)，同時(shí)為了更好的避免工作中一些同樣的失誤發(fā)生，我院將兩家物業(yè)公司邀請(qǐng)至同一會(huì)議室，相互對(duì)所遇見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行介紹的同時(shí)可以有效的避免同樣的事件發(fā)生。會(huì)議上有其公司區(qū)域運(yùn)作經(jīng)理或公司管理層人員的參與對(duì)于物業(yè)公司了解醫(yī)院情況更加直接，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言既是壓力又是動(dòng)力，一些需要公司解決的問(wèn)題可以快速并有效的得到解決。當(dāng)然在日常工作中要隨時(shí)與物業(yè)公司項(xiàng)目管理人員保持溝通與交流，如遇到突發(fā)事件，可以馬上召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。溝通渠道的暢通是事件順利的基礎(chǔ)，可以有效的了解各自的需求與困難，方便大家及時(shí)解決問(wèn)題。
2 協(xié)助物業(yè)公司運(yùn)用管理手段，提升服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)公司由于近些年的極度擴(kuò)張，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理相對(duì)要少，很多物業(yè)公司都是在項(xiàng)目開(kāi)荒或項(xiàng)目轉(zhuǎn)換的過(guò)程中派公司支持，選用的也是管理經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理，一旦項(xiàng)目穩(wěn)定該項(xiàng)目經(jīng)理就會(huì)被調(diào)到另外的項(xiàng)目上，醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)不可避免的就會(huì)有一個(gè)新的項(xiàng)目經(jīng)理，并且每個(gè)醫(yī)院的情況都不相同，因此，我院也是從實(shí)際出發(fā)，在要求物業(yè)公司管理人員自我素質(zhì)高的情況下，也積極的協(xié)助其運(yùn)用管理工具，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際開(kāi)展工作。對(duì)于物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理，院方也要多給正能量，少抱怨；對(duì)其在工作中遇見(jiàn)的問(wèn)題要有充分的評(píng)估過(guò)程，要求其瞄準(zhǔn)問(wèn)題，全力解決。
在日常工作中，我們要求項(xiàng)目經(jīng)理，主管要細(xì)化管理、提高標(biāo)準(zhǔn)，以PDCA為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。在管理過(guò)程中，要傾聽(tīng)多方意見(jiàn)，利用院方實(shí)施精細(xì)化管理活動(dòng)等契機(jī)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，補(bǔ)充完善管理流程、監(jiān)管內(nèi)容，細(xì)化管理制度。利用脆弱性分析原理，在保證質(zhì)量全面提高的前提下，將檢點(diǎn)放在服務(wù)工作的薄弱區(qū)，哪個(gè)區(qū)域質(zhì)量評(píng)價(jià)差，專(zhuān)查哪個(gè)區(qū)域；如運(yùn)行中心的急血不急現(xiàn)象，運(yùn)送過(guò)程中員工拖拉現(xiàn)象等，對(duì)會(huì)犯同樣錯(cuò)誤的事件要密切關(guān)注，建立不良事件登記本，定期回顧學(xué)習(xí)，使醫(yī)院整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量在院方監(jiān)督管理協(xié)助下，實(shí)現(xiàn)全面、穩(wěn)定、持續(xù)地改進(jìn)和提升。
3 加強(qiáng)考核力度，注重意見(jiàn)的反饋與封閉
醫(yī)院每天進(jìn)出都是大量的人流，物業(yè)公司管理人員必須每日巡視、檢查醫(yī)院各處物業(yè)服務(wù)情況，維持各處的醫(yī)療秩序，如果在現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。我們管理部門(mén)也要每周定期到臨床一線(xiàn)看看，對(duì)發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題邀請(qǐng)物業(yè)公司管理人員到現(xiàn)場(chǎng)整改。每月進(jìn)行兩個(gè)維度的物業(yè)考核評(píng)分，其中一份是發(fā)給各個(gè)病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)，待護(hù)士長(zhǎng)填好之后回收；另外一份是由我院社會(huì)化管理科人員到現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)病區(qū)或醫(yī)療單元進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的檢查與現(xiàn)場(chǎng)臨床人員的調(diào)查。對(duì)兩份材料的內(nèi)容及時(shí)收集并進(jìn)行總統(tǒng)計(jì)，對(duì)其中的問(wèn)題及時(shí)解決；特別是對(duì)臨床提出的問(wèn)題及時(shí)給與反饋意見(jiàn)與整改措施，千萬(wàn)不能拖而不決，不給反饋，以免影響臨床部門(mén)的配合積極性。
在監(jiān)管檢查中要做到：嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)事求是。每個(gè)月我院都會(huì)有有一個(gè)主題，如手衛(wèi)生、廁所保潔、床鋪衛(wèi)生等。在平時(shí)監(jiān)管及每月組織的抽查過(guò)程中，所有的管理人員必須要嚴(yán)格按醫(yī)院保潔質(zhì)量監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)檢查。對(duì)檢查出的問(wèn)題要詳細(xì)記錄，定期公示，列入考核分?jǐn)?shù)，使物業(yè)公司管理人員熟悉醫(yī)院管理的流程和標(biāo)準(zhǔn)，能夠有針對(duì)性地改進(jìn)和提高工作質(zhì)量。同時(shí)，出現(xiàn)投訴時(shí)，院方管理人員不要一味的埋怨與訓(xùn)斥，要幫助其分析問(wèn)題的根源，協(xié)助其提升工作的質(zhì)量，也讓物業(yè)公司人員能感受到院方對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)實(shí)事情況的了解；不敢馬虎對(duì)待。考核條文中的細(xì)則要根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展或狀態(tài)的變化及時(shí)調(diào)整，按有利于臨床工作的方向調(diào)整。
在考核管理中我們引入護(hù)理部的管理，因?yàn)槲覀兊暮芏喙ぷ鞫贾苯优c護(hù)理部相關(guān)；現(xiàn)場(chǎng)很多事情也需要護(hù)理部配合，因此，對(duì)科室使用的駐點(diǎn)護(hù)工，我們可以交由護(hù)理部一起管理，特殊科室的物業(yè)人員，如手術(shù)室、新生兒、產(chǎn)房等護(hù)工的考核工作要以現(xiàn)場(chǎng)護(hù)士長(zhǎng)的管理效果來(lái)定。同時(shí)院感部門(mén)也要介入，因?yàn)樗麄冎垃F(xiàn)在最新的院感要求，有利于我們及時(shí)掌握信息，調(diào)整工作中的不當(dāng)之處。
4 管理考核與合同條款的嚴(yán)格執(zhí)行
醫(yī)院與物業(yè)公司都必須有一套規(guī)章制度，醫(yī)院依據(jù)醫(yī)院感染管理及清潔、消毒、隔離的要求，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況建立健全保潔員工作制度、工作職責(zé)、及安全防護(hù)制度，讓他們?cè)诠ぷ髦杏欣碚撝笇?dǎo)、有行動(dòng)依據(jù)、有考核制度。結(jié)合物業(yè)公司的要求與院方的要求，做到機(jī)制完善，制度健全，措施有力，獎(jiǎng)罰分明，達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。任何制度的有效執(zhí)行都離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行；外包物業(yè)公司更是如此，社會(huì)化的工作注重的還是經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生，因此我們考核執(zhí)行的最終都將與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，每月月底，由社會(huì)化管理科對(duì)物業(yè)公司考核進(jìn)行分?jǐn)?shù)匯總，根據(jù)各種權(quán)重指標(biāo)確立最終得分，按每月分?jǐn)?shù)執(zhí)行當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)支付，在這個(gè)過(guò)程中我院要求的是不得低于90分，低于90分時(shí)每下降一分都會(huì)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，當(dāng)分?jǐn)?shù)低于70分時(shí)候要求更換項(xiàng)目經(jīng)理，公司必須派駐技術(shù)支持到現(xiàn)場(chǎng)辦公，當(dāng)連續(xù)兩個(gè)月低于70時(shí)啟動(dòng)解除合同的程序。院方要與物業(yè)公司在簽訂合同時(shí)就能確立處罰考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)制度。當(dāng)然對(duì)于在服務(wù)質(zhì)量下降的時(shí)候，院方管理人員也要認(rèn)真調(diào)查，嚴(yán)密分析可能的問(wèn)題，及時(shí)做好可能的補(bǔ)救措施，以免由于物業(yè)質(zhì)量嚴(yán)重下滑影響了院方正常醫(yī)療秩序的開(kāi)展。做到制度落實(shí)、質(zhì)量保證、獎(jiǎng)罰分明，責(zé)任到人；做到了有章可循、措施得力、管理到位。另外院方也要積極協(xié)助物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員做好各項(xiàng)工作，協(xié)助其盡快提升服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
要對(duì)考核的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)分析問(wèn)題所在，對(duì)重復(fù)性錯(cuò)誤要給予處罰，對(duì)涉及醫(yī)院安全運(yùn)行的事件要迅速通報(bào)，及時(shí)整改，對(duì)責(zé)任人要給予追究。要讓物業(yè)公司管理人員安全之弦緊繃，不得出現(xiàn)紀(jì)律渙散，心態(tài)不正之風(fēng)。對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)或處理標(biāo)準(zhǔn)中不合理或不合時(shí)宜的地方也要及時(shí)修正。
5 注重物業(yè)公司培訓(xùn)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)院方培訓(xùn)
由于物業(yè)公司所招聘的員工大部分為年紀(jì)偏大的人員，其中還有部分文化層次不高，理解力與接受力都較受過(guò)正規(guī)大學(xué)教育的年紀(jì)人差；對(duì)于院感知識(shí)很多都是空白。因此，對(duì)于新進(jìn)員工我們要求物業(yè)公司必須先培訓(xùn)，手把手培訓(xùn)不得少于一周，之后一個(gè)月定期培訓(xùn)，除了禮儀禮貌之外，要從保潔的流程，清洗的順序，各種不同顏色拖把的擺放，洗手法的熟練以及防護(hù)處理等方面逐一培訓(xùn)考核。全部通過(guò)之后才可以正式使用該員工。對(duì)于老員工也要反復(fù)培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位的特點(diǎn)，按側(cè)重點(diǎn)每周培訓(xùn)一個(gè)項(xiàng)目，每天利用晨會(huì)與午休的時(shí)間將一個(gè)點(diǎn)；要所有員工熟記于心。另外我院還根據(jù)日常檢查中的問(wèn)題，每月提出一個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)，由我院護(hù)理部或院感科派人出來(lái)培訓(xùn)，培訓(xùn)形式采用深入淺出的語(yǔ)言講解醫(yī)院污染、清潔、消毒、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防等基礎(chǔ)知識(shí)概念，使保潔員工能夠體會(huì)醫(yī)院的認(rèn)真與防護(hù)的重要性。對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)考核與當(dāng)月考核。每三個(gè)月進(jìn)行一次技能比賽，對(duì)其中的優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)；通過(guò)院方培訓(xùn)的帶動(dòng)，我們很好的調(diào)動(dòng)了物業(yè)公司培訓(xùn)的熱情，讓大家在一種持之以恒的學(xué)習(xí)中不斷前進(jìn)。特殊科室的培訓(xùn)我們要求護(hù)理部配合執(zhí)行，如新生兒、手術(shù)室等特殊科室內(nèi)的物業(yè)人員由護(hù)士長(zhǎng)定期培訓(xùn)與考核，對(duì)于操作不合格的人員給予及時(shí)的清退。
院方專(zhuān)職的社會(huì)化管理科對(duì)物業(yè)公司是一種有效的監(jiān)管，是確保醫(yī)院正常運(yùn)行，協(xié)調(diào)醫(yī)院與物業(yè)公司的橋梁。要摒棄上下級(jí)的管理思維，給物業(yè)公司增加壓力的情況下也必須給與物業(yè)公司更多的協(xié)助。調(diào)動(dòng)社會(huì)化公司的積極性和主動(dòng)性的管理理念，讓物業(yè)公司也越來(lái)越感受到醫(yī)院監(jiān)管帶來(lái)的益處，由開(kāi)始的不得不被動(dòng)接受到現(xiàn)在心悅誠(chéng)服地主動(dòng)接受，最終實(shí)現(xiàn)了保潔公司與醫(yī)院的互利雙贏。
參考文獻(xiàn)
篇2
雖然國(guó)家逐步在完善物業(yè)管理的立法體系，相繼出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等法規(guī)，在一定程度上對(duì)規(guī)范物業(yè)管理運(yùn)行起到了作用，但是由于整體機(jī)制不完善，僅由行業(yè)性、部門(mén)性和地方性法規(guī)政策等不完整的結(jié)構(gòu)體系。物業(yè)服務(wù)欠費(fèi)、接管不暢、維修解決不及時(shí)等問(wèn)題糾紛不斷，容易使得小矛盾演化成大的爭(zhēng)執(zhí)，甚至引發(fā)集體請(qǐng)?jiān)浮⒈┝_突等一些嚴(yán)重事件。
二、物管隊(duì)伍素質(zhì)不高，管理效率偏低
物業(yè)管理是一種專(zhuān)業(yè)化的管理，需要各類(lèi)高素質(zhì)的管理人才。但目前，大部分管理企業(yè)的人力結(jié)構(gòu)與物業(yè)管理的發(fā)展要求差距較大，特別是項(xiàng)目經(jīng)理之類(lèi)的管理型人員嚴(yán)重匱乏，高水平的專(zhuān)業(yè)維修技工與高素質(zhì)的客服人員數(shù)量需求缺口較大，企業(yè)的員工培訓(xùn)和各種上崗專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)流于形式、加之觀念上認(rèn)為物業(yè)管理無(wú)需高素質(zhì)人員的誤區(qū)等，使得物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，由于部分公司客服人員服務(wù)態(tài)度及解釋工作不夠耐心細(xì)致，問(wèn)題解釋不清楚，答復(fù)不明確；維修人員責(zé)任心及業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)，維修問(wèn)題不及時(shí)、不徹底，經(jīng)常造成住戶(hù)的不理解和誤會(huì)，為后續(xù)的管理工作帶來(lái)諸多不便。
三、物業(yè)管理收費(fèi)困難，標(biāo)準(zhǔn)參差不齊
《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定業(yè)主的義務(wù)之一是按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)管理遵循的原則是“誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)負(fù)擔(dān)”，以形成物業(yè)管理的完整資金鏈。但是實(shí)際收費(fèi)過(guò)程中，部分小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收取相當(dāng)困難。主要由以下幾點(diǎn)原因；一是許多物業(yè)公司收費(fèi)范圍和標(biāo)準(zhǔn)不夠透明；二是住戶(hù)繳納物業(yè)費(fèi)后，物管公司對(duì)公用部分的設(shè)施維護(hù)達(dá)不到住戶(hù)心理預(yù)期，或是對(duì)住戶(hù)提出的問(wèn)題不能及時(shí)給予解決；三是物業(yè)公司提交的物業(yè)收費(fèi)預(yù)算、決算存在漏洞，支出不合理。物業(yè)費(fèi)收繳的困難致使物業(yè)公司運(yùn)行資金的短缺，進(jìn)一步限制了服務(wù)水平，造成物管雙方權(quán)利義務(wù)的不良循環(huán)。
四、業(yè)主維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)委會(huì)作用發(fā)揮不充分
在目前的實(shí)際管理過(guò)程中，大部分業(yè)主只有私人擁有或使用的物業(yè)方面的利益受損時(shí)才會(huì)出面維權(quán)，對(duì)公共部分的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)；對(duì)于業(yè)主委員會(huì)的成立不夠重視，多數(shù)人都抱著多一事不如少一事的態(tài)度，對(duì)參與業(yè)主委員會(huì)集中力量維權(quán)的意識(shí)不強(qiáng)，雖然有很多小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，但其維權(quán)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)的作用體現(xiàn)的很不充分。多數(shù)業(yè)委會(huì)成員只有工作熱情，不具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不能按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)。某住宅小區(qū)屋面防水工程超出質(zhì)保期，出現(xiàn)局部滲漏，按照規(guī)定這種情況應(yīng)該向市房屋管理局申請(qǐng)動(dòng)用大修基金進(jìn)行維修。但有些業(yè)主不愿動(dòng)用大修基金，而要求物業(yè)公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用，又不愿意承擔(dān)此項(xiàng)費(fèi)用，導(dǎo)致維修時(shí)間一拖再拖，給部分業(yè)主造成了一定的損失，最后由房管單位出面協(xié)調(diào)事情才得以妥善解決。類(lèi)似這種事件，只有成立業(yè)委會(huì)并且當(dāng)業(yè)委會(huì)成員具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能妥善處理此類(lèi)事件。
通過(guò)以上分析，為提高物業(yè)管理水平，逐步正規(guī)管理秩序，本人認(rèn)為可從以下幾點(diǎn)深入考慮：
一、完善物業(yè)管理相應(yīng)法律體系
物業(yè)管理是業(yè)主對(duì)物業(yè)進(jìn)行自治的權(quán)力，是一項(xiàng)產(chǎn)權(quán)人對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行處置的權(quán)力。為此，要完善登記制度，對(duì)物業(yè)特別是業(yè)主共有部分的詳細(xì)登記，依據(jù)《物權(quán)法》，細(xì)化法規(guī)條例，強(qiáng)化可執(zhí)行性和操作性，使解決物業(yè)管理中存在的突出糾紛與矛盾有法可依，保證管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)等各環(huán)節(jié)有章可循。
二、加大管理人才的培養(yǎng)力度，充實(shí)優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)
人員素質(zhì)是做好物業(yè)管理的最基礎(chǔ)也是最重要的因素。物業(yè)管理主要涉及三大類(lèi)人員，一是項(xiàng)目經(jīng)理；二是客服接待；三是維修技工。項(xiàng)目經(jīng)理的能力素質(zhì)高低在很大程度上決定了一個(gè)小區(qū)管理水平的高低，因此要注重選擇項(xiàng)目經(jīng)理，通過(guò)業(yè)績(jī)了解、資格認(rèn)證、實(shí)地考察的手段充分掌握情況，選好帶頭人；客服接待是與住戶(hù)接觸最多的人員，必須要具備一定的素質(zhì)，在服務(wù)態(tài)度、處事方法、日常禮儀等方面需要重點(diǎn)關(guān)注，以和風(fēng)細(xì)雨的服務(wù)化解業(yè)主的焦躁情緒；維修技工是確保業(yè)主住用方便的關(guān)鍵，需要較高的維修技能和良好的溝通能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，才能最大程度化解管理中的矛盾。
因此，要提高物業(yè)管理水平，物業(yè)公司就需要多管齊下，從根本上提高管理服務(wù)人員的素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，從而帶來(lái)服務(wù)作風(fēng)、水平的大力改善，使業(yè)主欣然接受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消除內(nèi)心的對(duì)抗心理，達(dá)到和諧共存。
三、提高自身管理效率，合理配置資源
篇3
高校物業(yè)管理的發(fā)展方向
1．走規(guī)范化物業(yè)管理的道路
我們通過(guò)工作使得高校的物業(yè)管理符合國(guó)家的《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)。實(shí)踐中，根據(jù)每幢建筑物的實(shí)際特點(diǎn)，制定本樓的物業(yè)管理規(guī)范，作為物業(yè)管理依據(jù)。對(duì)于多用戶(hù)使用的樓宇，組織使用者成立業(yè)主委員會(huì)，定期召開(kāi)物業(yè)工作會(huì)議，討論階段內(nèi)的物業(yè)管理情況，制定管理規(guī)范。通過(guò)業(yè)主工作會(huì)和物業(yè)工作會(huì)等機(jī)制，把樓宇的使用方和物業(yè)方聯(lián)系在一起，隨時(shí)解決問(wèn)題，通過(guò)不斷地梳理物業(yè)管理中的規(guī)律和特點(diǎn)，形成高校的物業(yè)管理規(guī)范或制度，走規(guī)范化物業(yè)管理的道路是高校物業(yè)管理的科學(xué)發(fā)展之路。
2．推行物業(yè)管理的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)
實(shí)踐中，我們選聘的物業(yè)公司都是有很多年的工作經(jīng)驗(yàn)而且有很好的聲譽(yù)的公司。我們可以發(fā)揚(yáng)他們?cè)诠芾碇锌偨Y(jié)出的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，與高校的實(shí)際緊密結(jié)合。隨著高校的發(fā)展，近些年來(lái)，很多新建建筑應(yīng)運(yùn)而生，為了方便將來(lái)使用方的使用、管理和維護(hù)。根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》規(guī)定，物業(yè)公司必須前期介入，可以“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”地查驗(yàn)施工方的工程遺留項(xiàng)目，尤其是存在安全隱患的項(xiàng)目，遺留項(xiàng)目對(duì)于將來(lái)的使用者來(lái)說(shuō)可能是很不利的。所以請(qǐng)物業(yè)替使用方把關(guān)，可以減少磨合成本，以便使用方能更好地掌握大樓的情況。
3．實(shí)現(xiàn)高校和物業(yè)公司的共贏
通過(guò)物業(yè)公司提供多層次、全方位和專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，可以為高校的建筑物實(shí)現(xiàn)保值增值的效果。實(shí)踐中，高校的建筑分老舊建筑和新建建筑。老舊建筑的管理多是強(qiáng)化保安保潔服務(wù)，更加體現(xiàn)維護(hù)功能，減少業(yè)主的維修成本。新建建筑專(zhuān)業(yè)化現(xiàn)代化水平較高，從外表上，用戶(hù)可以看到的基本使用功能，但是除了基本的使用功能之外，還有用戶(hù)看不到或者不怎么關(guān)注的專(zhuān)門(mén)設(shè)備層，包括配電室，水泵房，電梯機(jī)房等設(shè)備設(shè)施集中地。這些設(shè)備設(shè)施從資產(chǎn)角度都是大額資產(chǎn)，是大樓日常運(yùn)轉(zhuǎn)的心臟，客觀上需要更加專(zhuān)業(yè)化管理。物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)在通過(guò)對(duì)設(shè)備層的專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和管理，使得這些設(shè)備設(shè)施能夠延長(zhǎng)使用壽命，從而提高現(xiàn)代化樓宇的運(yùn)行效率，最大限度地實(shí)現(xiàn)資源的合理化利用，為業(yè)主節(jié)約能源開(kāi)支。另一方面，高校是文化教育機(jī)構(gòu)，要實(shí)現(xiàn)更好的物業(yè)管理，就需要物業(yè)公司在工作和文化上融入高校。讓他們有更好的文化理解，有利于物業(yè)公司更好地形成歸屬感。這些工作可以?xún)?nèi)生性地產(chǎn)生物業(yè)員工服務(wù)教學(xué)科研的動(dòng)力，也能為他們自身素質(zhì)的提高帶來(lái)幫助。總之，實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)的科學(xué)發(fā)展的最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)高校和物業(yè)公司的共贏。
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的管理
第一、為了更好地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的效果，要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的管理。在招投標(biāo)過(guò)程中，要求報(bào)名的企業(yè)考慮到成本上漲的風(fēng)險(xiǎn)，避免低價(jià)中標(biāo)，接下來(lái)的低價(jià)低服務(wù)。一方面對(duì)公司要求成本核算，一旦中標(biāo)后，嚴(yán)格按照投標(biāo)文件和合同進(jìn)行物業(yè)服務(wù)，另一方面，定期組織在校物業(yè)公司進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和學(xué)習(xí)，更好地為高校教學(xué)科研服務(wù)。
篇4
一、企業(yè)工作場(chǎng)地教學(xué)化的意義
在后勤社會(huì)化的背景下，目前高校的物業(yè)管理一般都通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式，引入專(zhuān)業(yè)型物業(yè)管理公司，這提高了高校物業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作及管理的水平，實(shí)現(xiàn)了校園物業(yè)企業(yè)主體的自主經(jīng)營(yíng)，提高了運(yùn)作效率。
在高職院校強(qiáng)調(diào)“技能培養(yǎng)、工學(xué)結(jié)合”的背景下，物業(yè)公司入住校園，作為高校最有便利條件實(shí)現(xiàn)校企合作、完全對(duì)口的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，如何利用好這一資源，深化校園物業(yè)公司與專(zhuān)業(yè)間的校企合作，對(duì)合作雙方都有重要的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)校園物業(yè)公司而言，這是它的一個(gè)責(zé)任，同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)雙方的合作，物業(yè)公司通過(guò)完全融入專(zhuān)業(yè)教學(xué)工作，形成緊密的互生關(guān)系，可以形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能確保在下一次公開(kāi)招標(biāo)中擊敗對(duì)手；對(duì)物業(yè)管專(zhuān)業(yè)而言，這是落實(shí)“工學(xué)結(jié)合”，充分實(shí)現(xiàn)校企無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)化的重要資源條件，可以進(jìn)一步提高學(xué)生的實(shí)際操作技能。
二、中竣物業(yè)與物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)合作現(xiàn)狀
珠海市中竣物業(yè)河源分公司，于2005年通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園物業(yè)的管理方，已掛牌成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，初步參與到了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的日常教學(xué)工作中。
（一）合作現(xiàn)狀
1.中竣物業(yè)參與專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃等制定。中竣物業(yè)作為物業(yè)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員單位之一，在制訂各級(jí)人才培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，都參與相應(yīng)研討和指導(dǎo)，提供企業(yè)的意見(jiàn)和建議，爭(zhēng)取使人才培養(yǎng)計(jì)劃更加符合企業(yè)需求；在制訂每門(mén)課程的教學(xué)計(jì)劃時(shí)，原則上要求各任課教師，咨詢(xún)中竣物業(yè)相應(yīng)部門(mén)的意見(jiàn)，爭(zhēng)取獲得相應(yīng)部門(mén)的支持，使各課程的重要實(shí)操內(nèi)容能夠與企業(yè)工作計(jì)劃一致、同步，逐步實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)地教學(xué)化。
2.中竣物業(yè)在專(zhuān)業(yè)教學(xué)方面給予大力支持。（1）實(shí)習(xí)。自2007年以來(lái)，中竣物業(yè)河源分公司為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)提供了100余人次的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，提供了多批次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。為保證學(xué)生的實(shí)習(xí)質(zhì)量及全面性，專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)行輪崗制，實(shí)習(xí)崗位涉及安保、宿管等，加深了學(xué)生對(duì)物業(yè)企業(yè)的理解，較全面鍛煉了學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能。
（2）物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)。自入駐校園以來(lái)，中竣管理河源分公司逐步融入專(zhuān)業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)，一是消防器材專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練的校企融合，通過(guò)專(zhuān)業(yè)教師講授理論，由公司主管向?qū)W生演練展示，主要是滅火器訓(xùn)練、水帶的拋卷訓(xùn)練、營(yíng)救逃生訓(xùn)練等內(nèi)容，有效提高了教學(xué)的效果；二是協(xié)助專(zhuān)業(yè)開(kāi)展消防演習(xí)，包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具，并有相關(guān)管理人員實(shí)地參與指導(dǎo)，加強(qiáng)了演習(xí)的逼真性，有效提高了演習(xí)效果。
3.中竣物業(yè)參與物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽。為更好地強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，以賽促學(xué)，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)積極開(kāi)展校內(nèi)技能競(jìng)賽。在校內(nèi)技能競(jìng)賽方面，中竣物業(yè)一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持；二是派出相關(guān)管理人員參與技能競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)比環(huán)節(jié)，并給予點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)校內(nèi)技能競(jìng)賽的逐步提高。
（二）中竣物業(yè)與物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)校企合作問(wèn)題
1.思想上不夠重視。中竣物業(yè)作為校園物業(yè)的管理方，認(rèn)為其工作就是做好校園物業(yè)的日常管理、維護(hù)工作，沒(méi)有意識(shí)到校園物業(yè)與物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)深化融合的重要性，導(dǎo)致部分管理人員對(duì)配合物業(yè)專(zhuān)業(yè)的日常教學(xué)工作等有畏難情緒，認(rèn)為是職責(zé)之外的工作。在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)方面，對(duì)充分利用校園物業(yè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有充分挖掘中竣物業(yè)的資源，導(dǎo)致日常教學(xué)與校園日常物業(yè)管理銜接融合不夠緊密。
2.缺乏常態(tài)的交流與協(xié)調(diào)機(jī)制。目前，中竣物業(yè)與物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的交流與協(xié)調(diào)，主要由專(zhuān)業(yè)主任和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接，一般是有事情需要協(xié)調(diào)時(shí)溝通，臨時(shí)性、隨機(jī)性明顯，導(dǎo)致日常校企合作對(duì)接一般是就事論事，缺乏規(guī)劃與深入的協(xié)調(diào)，影響了校企合作效果的發(fā)揮。
3.中竣物業(yè)隱性資源未被開(kāi)發(fā)利用。目前，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)，仍以傳統(tǒng)課堂教學(xué)為主，但物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是一門(mén)綜合性與實(shí)踐性都很強(qiáng)的學(xué)科，在實(shí)訓(xùn)器材、設(shè)備設(shè)施有限的情況下，沒(méi)有主動(dòng)去發(fā)掘校園物業(yè)公司已經(jīng)擁有的相關(guān)器材及設(shè)備設(shè)施，導(dǎo)致不少能夠結(jié)合課堂教學(xué)實(shí)踐的隱性資源未被充分利用，也不利于學(xué)生職業(yè)技能的訓(xùn)練及提高。
另外，各門(mén)課程的教學(xué)計(jì)劃都由各任課教師單獨(dú)制訂，任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內(nèi)容等，沒(méi)有考慮校內(nèi)物業(yè)公司的實(shí)際工作周期及日程排，導(dǎo)致任課教師在講授需要實(shí)地操作或觀摩的內(nèi)容時(shí)，校內(nèi)物業(yè)公司卻沒(méi)有相關(guān)的工作安排，二者的時(shí)間不一致，限制了校內(nèi)物業(yè)隱形資源的利用，影響了授課效果。
4.中竣物業(yè)兼職教師人員有限。中竣物業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，管理人員素質(zhì)有了較大提高，但整體素質(zhì)仍需提高，雖然實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，但理論水平較弱，能夠勝任兼職教師的人員有限，限制了雙方的深入合作。
三、校園物業(yè)公司與物業(yè)專(zhuān)業(yè)合作模型的構(gòu)建
作為高度對(duì)口的校企合作雙方，校園物業(yè)公司與物業(yè)專(zhuān)業(yè)的合作，可以考慮將物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的各門(mén)課程與負(fù)責(zé)相應(yīng)職能職責(zé)的部門(mén)對(duì)應(yīng)起來(lái)，校內(nèi)物業(yè)公司資源與專(zhuān)業(yè)課程的銜接的對(duì)應(yīng)關(guān)系有：物業(yè)設(shè)備類(lèi)課程，對(duì)應(yīng)泵房、配電房、配電柜、保安監(jiān)控室、鉗子、螺絲刀、萬(wàn)用表、電筆、疏通機(jī)、扳手等資源；綠化保潔類(lèi)課程，對(duì)應(yīng)枝剪、鋤頭、剪刀、打草機(jī)、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車(chē)、掃把、拖把、鐵鏟、斗車(chē)，吸塵器、清潔劑等資源；安保類(lèi)課程，對(duì)應(yīng)消防監(jiān)控室、保安值班室及崗?fù)ぁ摬妗⒕鳌⒛竟鳌⒍芘啤摽瑢?duì)講機(jī)等資源；實(shí)務(wù)客服類(lèi)課程，對(duì)應(yīng)宿舍入住管理流程、服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門(mén)崗位職責(zé)，日常管理制度等資源。
為更好地實(shí)現(xiàn)雙方的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)地教學(xué)化、工作內(nèi)容項(xiàng)目實(shí)操化，初步構(gòu)想的校內(nèi)物業(yè)與物業(yè)專(zhuān)業(yè)深化合作模型見(jiàn)圖1。
四、深化校園物業(yè)與物業(yè)專(zhuān)業(yè)合作的路徑
（一）相互參與對(duì)方行政例會(huì)
一般而言，物業(yè)公司都有每周一次的例會(huì)制度，物業(yè)專(zhuān)業(yè)也有每周一次的專(zhuān)業(yè)教研室會(huì)議或活動(dòng)。為更好地實(shí)現(xiàn)雙方的教學(xué)與工作上的協(xié)調(diào)一致，建議雙方建立常態(tài)的互知互通制度，即專(zhuān)業(yè)主任或委派教師每周或每?jī)芍軈⒓右淮挝飿I(yè)公司的例會(huì)，物業(yè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理或其他管理人員每周或每?jī)芍芏紖⒓右淮螌?zhuān)業(yè)教研室的例會(huì)。通過(guò)制度性的互知互通，可以使物業(yè)公司知道相關(guān)課程未來(lái)1―2周的教學(xué)安排及實(shí)踐實(shí)操需求；各任課教師可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)主任的傳達(dá)，知道物業(yè)公司未來(lái)一段時(shí)間的工作計(jì)劃與安排，可以提前調(diào)整自己的教學(xué)計(jì)劃，或與物業(yè)公司溝通，探討能否調(diào)整物業(yè)公司相關(guān)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，以便實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃與物業(yè)公司的工作計(jì)劃相協(xié)調(diào)。
（二）以公司日常管理項(xiàng)目為抓手，鼓勵(lì)管理人員參與日常項(xiàng)目化教學(xué)
1.強(qiáng)化物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地
位。對(duì)一些實(shí)操性強(qiáng)的課程，如安全管理等，結(jié)合專(zhuān)業(yè)教學(xué)實(shí)際，建議繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地位，進(jìn)一步發(fā)揮校內(nèi)物業(yè)管理人員的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，校內(nèi)物業(yè)管理人員擔(dān)任某門(mén)課程的教學(xué)任務(wù)，可以更好地挖掘和運(yùn)用校內(nèi)物業(yè)公司的資源潛力，有利于該課程中實(shí)踐實(shí)操部分的開(kāi)展與實(shí)施，可以更好地訓(xùn)練學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能。
2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統(tǒng)的外聘兼職教師，一般是聘請(qǐng)企業(yè)人員擔(dān)任某門(mén)課程的兼職教師，完成整個(gè)學(xué)期該門(mén)課程的全部教學(xué)任務(wù)，其優(yōu)點(diǎn)是課程內(nèi)容及教學(xué)連貫，外聘教師的工作經(jīng)驗(yàn)與理論相結(jié)合，但其缺點(diǎn)也很明顯，企業(yè)人員由于工作任務(wù)或時(shí)間精力的限制，一般都無(wú)法接受此類(lèi)教學(xué)任務(wù)，導(dǎo)致聘請(qǐng)合適的兼職教師比較困難。
為解決該問(wèn)題，建議學(xué)校可以考慮允許按照總課時(shí)的一定比例來(lái)聘請(qǐng)兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔(dān)整門(mén)課程的教學(xué)任務(wù)，校內(nèi)專(zhuān)任的任課教師可依據(jù)課程的課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操需要，靈活確定該門(mén)課程的外聘課時(shí)數(shù)量，常規(guī)的理論課程，建議按照總課時(shí)的10%―20%來(lái)確定。這樣可以既保證課程的必要課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操有企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)，又可以緩解企業(yè)人員對(duì)擔(dān)任整門(mén)課程教學(xué)任務(wù)的畏難情緒。二是考慮到企業(yè)人員工作日需要上班，其空閑時(shí)間難以提前確定，建議此類(lèi)兼職教師的授課時(shí)間不確定，主要依據(jù)兼職教師的空閑時(shí)間，由任課教師與兼職教師溝通確定，從而解決此類(lèi)兼職教師怕沒(méi)有空閑時(shí)間而拒絕的問(wèn)題。
3.深化雙方人員融合，實(shí)現(xiàn)雙向任職鍛煉交流。為進(jìn)一步深化校企雙方的互通互知，校企雙方可以從以下方面入手。
一是對(duì)有培養(yǎng)潛力或?qū)I(yè)操作方面已能夠勝任專(zhuān)業(yè)教學(xué)的公司管理人員，可以考慮進(jìn)行集中的教學(xué)方法技巧培訓(xùn)，比如教育學(xué)、教育心理學(xué)、教學(xué)技巧等課程，提高他們教學(xué)方法及理論水平。
二是繼續(xù)培養(yǎng)、聘任物業(yè)公司的管理人員任兼職教師，使物業(yè)公司管理人員了解教學(xué)中存在哪些課內(nèi)實(shí)操與實(shí)踐需要外聘教師講授，也可思考物業(yè)公司還有哪些資源可以融合到專(zhuān)業(yè)課程的實(shí)操實(shí)踐中，深挖物業(yè)公司的隱形資源。
三是建議雙方探討專(zhuān)業(yè)教師到校內(nèi)物業(yè)公司掛職鍛煉，參與到相關(guān)部門(mén)的日常管理工作中去，這樣可以使專(zhuān)業(yè)教師能更好地理論聯(lián)系實(shí)際，提升自己的實(shí)操技能，也能深入了解物業(yè)企業(yè)所擁有的能為教學(xué)所用的資源，更好地為專(zhuān)業(yè)教學(xué)服務(wù)。
4.爭(zhēng)取教學(xué)項(xiàng)目與企業(yè)項(xiàng)目同步，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化。為更好地以校內(nèi)物業(yè)公司的工作過(guò)程為導(dǎo)向，避免教學(xué)中實(shí)操項(xiàng)目與企業(yè)工作計(jì)劃不一致，充分實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化，建議校企雙方考慮從以下方面入手。
一是在上學(xué)期末或本學(xué)期初，各任課教師在制訂教學(xué)計(jì)劃前，召開(kāi)一次由物業(yè)專(zhuān)業(yè)全體教師及物業(yè)公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同參與的溝通協(xié)調(diào)會(huì)，各專(zhuān)任教師詳細(xì)介紹所負(fù)責(zé)課程計(jì)劃進(jìn)行的課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操計(jì)劃，初步計(jì)劃進(jìn)行時(shí)間及所需資源，物業(yè)公司相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人依據(jù)工作計(jì)劃或慣例，介紹公司可能開(kāi)展相應(yīng)工作的時(shí)間。通過(guò)雙向溝通，各專(zhuān)任教師可以確定所負(fù)責(zé)課程中實(shí)踐實(shí)操計(jì)劃的大致時(shí)間安排計(jì)劃。
二是在實(shí)施課內(nèi)實(shí)操計(jì)劃前的2至3周，各任課教師，特別是房屋構(gòu)造、安全、物業(yè)設(shè)備、綠化保潔類(lèi)課程的任課教師，應(yīng)提前與物業(yè)公司相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，再次確定公司可能開(kāi)展相應(yīng)工作的具體時(shí)間，再結(jié)合課程的授課時(shí)間安排，協(xié)調(diào)出一個(gè)學(xué)生可以現(xiàn)場(chǎng)觀摩或?qū)嵅袤w驗(yàn)的合適時(shí)間，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作現(xiàn)場(chǎng)課堂化、校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化。
三是在課內(nèi)實(shí)操計(jì)劃完成后，各任課教師應(yīng)總結(jié)此次教學(xué)效果，總結(jié)此次校企合作共同授課中獲得的經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題，為下一次的協(xié)調(diào)合作提供建議和指導(dǎo)。
5.擴(kuò)大合作空間，加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步擴(kuò)展合作空間，建議從以下方面入手。
一是探索共同開(kāi)發(fā)教材。校企雙方，可以利用雙方完全對(duì)口、相互比較了解，能夠較好地滲入對(duì)方工作中的便利，探討開(kāi)發(fā)基于校內(nèi)物業(yè)公司日常工作內(nèi)容課堂化、日常工作場(chǎng)地教學(xué)化的教材，探討編寫(xiě)一本真正融校內(nèi)物業(yè)日常工作與日常教學(xué)于一體的項(xiàng)目化教材，探索實(shí)現(xiàn)“工作教學(xué)相融合，企業(yè)專(zhuān)業(yè)相融合”的工學(xué)結(jié)合模式。
二是擴(kuò)大雙方的橫向互利合作。基于校園物業(yè)公司的員工素質(zhì)整體上還不夠高，而高校相應(yīng)專(zhuān)業(yè)擁有高素質(zhì)的教師資源，建議雙方可以開(kāi)發(fā)適合員工培訓(xùn)的課程，提高員工素質(zhì)，提升物業(yè)公司管理水平；在我國(guó)物業(yè)將進(jìn)一步兼并整合的大趨勢(shì)下，校園物業(yè)公司也有必要進(jìn)一步走出去，對(duì)外拓展新項(xiàng)目，對(duì)內(nèi)優(yōu)化管理，建議雙方可以采取物業(yè)公司出資、高校付出人力開(kāi)展研究的橫向課題模式，探討如何將高校的人力資源轉(zhuǎn)化為物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
三是深化校物業(yè)管理協(xié)會(huì)與中竣物業(yè)融合。校物業(yè)管理協(xié)會(huì)，作為物業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)生自主管理的一個(gè)組織，為學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能鍛煉與視野開(kāi)拓提供了良好的平臺(tái)。為進(jìn)一步鍛煉學(xué)生技能，豐富課余生活，建議協(xié)會(huì)多與中竣物業(yè)協(xié)調(diào)，利用課余時(shí)間，組織學(xué)生參與公司日常的維修、管理工作中，特別是參與校重大活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)中。對(duì)中竣物業(yè)，建議探索加大對(duì)協(xié)會(huì)活動(dòng)的支持力度，甚至可以考慮冠名贊助支持，使日常的員工培訓(xùn)等工作與協(xié)會(huì)的日常工作融合起來(lái)，進(jìn)一步擴(kuò)大中竣物業(yè)在校的影響力。
四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業(yè)與物業(yè)專(zhuān)業(yè)建立項(xiàng)目拓展小組，共同對(duì)本地的物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，及時(shí)掌握河源物業(yè)市場(chǎng)情況；在對(duì)具體項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)中，物業(yè)專(zhuān)業(yè)發(fā)揮其特長(zhǎng)，為公司招標(biāo)書(shū)的制作提供支持與協(xié)助，提高公司項(xiàng)目拓展的成功率。
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篇5
業(yè)委會(huì)成員的工作是無(wú)償?shù)摹⒘x務(wù)的，是要抽出時(shí)間和精力為小區(qū)業(yè)主服務(wù)的，甚至還要貼上汽油費(fèi)、電話(huà)費(fèi)和墊付資金，但我們?nèi)詿o(wú)怨無(wú)悔，因?yàn)槲覀冎挥幸粋€(gè)共同的目標(biāo)：那就是創(chuàng)造一個(gè)安全、便利、舒適的生活空間，同時(shí)使業(yè)主的物業(yè)保值增值。本著這一共同的目標(biāo)，我們應(yīng)該共同努力，相互支持，相互理解，相互信任。
我們深知在接下來(lái)的管理中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，遇到很多困難，也會(huì)有許多和業(yè)主意見(jiàn)不統(tǒng)一的地方，真誠(chéng)的希望大家給予我們批評(píng)和建議。同時(shí)也希望業(yè)主積極參與到小區(qū)的管理和建設(shè)當(dāng)中來(lái)，為小區(qū)出自己的一份力，盡自己的一份義務(wù)，也勿忘自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，分擔(dān)或減輕業(yè)委會(huì)的工作量，使我們能有更多的時(shí)間來(lái)開(kāi)展小區(qū)的其它工作，有更多的精力參與到與開(kāi)發(fā)商的交涉中去。
小區(qū)屬于全體業(yè)主，需要每一位業(yè)主的精心呵護(hù)，她的文明與秩序體現(xiàn)著我們的素質(zhì)和修養(yǎng)。我們相信，有全體業(yè)主的積極參與、配合，我們小區(qū)一定會(huì)建設(shè)的更加美好，更加和諧。
祝各位業(yè)主生活美好，家庭幸福!
XXX
20xx年XX月XX日
給業(yè)主的道歉信范文二向______________________全體業(yè)主致歉：
本公司接受_______________________業(yè)主委托，對(duì)其住宅進(jìn)行裝飾工程施工，在施工期間對(duì)各位業(yè)主造成的不便、噪音污染及粉塵，工程項(xiàng)目經(jīng)理__________代上海波濤裝飾集團(tuán)都勻分公司全體員工向各位業(yè)主致歉
本公司規(guī)定工人嚴(yán)格按照小區(qū)裝修協(xié)議規(guī)定時(shí)間工作(中午12：0014：00為休息時(shí)間)，不打電鉆，小震動(dòng)施工。我們深知由此可能給您造成的不便和影響，也十分了解您此時(shí)的心境，對(duì)此我們深表歉意，并懇請(qǐng)您的諒解，對(duì)您給予的理解與支持，本公司深表謝意!
XXX
20xx年XX月XX日
給業(yè)主的道歉信范文三尊敬的xxxx各位業(yè)主：
首先感謝您選擇了xxxx家園，您的到來(lái)使我們倍感榮幸。上海蘭花以其絕佳的地段、優(yōu)雅的環(huán)境、完善的設(shè)備、一流的質(zhì)量、細(xì)心的管理成為石臺(tái)房產(chǎn)界的精品物業(yè)管理， 物業(yè)公司全體同仁愿為大家提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，我們與業(yè)主是一家人，我們將始終與業(yè)主站在一個(gè)立場(chǎng)上，竭誠(chéng)為大家排憂(yōu)解難，您的滿(mǎn)意就是我們的快樂(lè)。但在管理中我們還存在著不少問(wèn)題，還有許多不如人意的地方，我們真誠(chéng)地希望大家給我們物業(yè)公司提出批評(píng)和建議。
我們有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是：創(chuàng)造一個(gè)安全、便利、舒適的生活空間的同時(shí)，使各位業(yè)主的物業(yè)保值增值，保持我們的物業(yè)常用常新。本著這一共同的目標(biāo)，我們應(yīng)共同努力，相互支持，相互理解、相互信任。相互配合。
1、小區(qū)花園問(wèn)題。一樓的花園即是自家的使用權(quán)，也是影響小區(qū)整體美觀的一個(gè)準(zhǔn)公共部位。請(qǐng)業(yè)主不要把自家花園的草坪起掉，種上菜，栽上蔥，也不要把花園里堆放了許多雜物，影響了小區(qū)的整體美觀，同時(shí)也降低了我們小區(qū)的品味。希望大家樹(shù)立現(xiàn)代城市生活觀，摒棄雜物，栽花種草，美化環(huán)境。
2、陽(yáng)臺(tái)封閉問(wèn)題。一些業(yè)主如需要將自家的外景觀陽(yáng)臺(tái)做封閉處理，要保持小區(qū)的整體一致性。
3、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。小區(qū)樓宇每個(gè)單元都有保潔員進(jìn)行保潔，樓前設(shè)有生活垃圾筒，請(qǐng)業(yè)主將生活垃圾投放到各自單元門(mén)口的生活垃圾筒內(nèi)，嚴(yán)禁放置在單元門(mén)口，或直接拋出窗外，污染了地面，也影響了他人的正常生活和人身安全。
4、小區(qū)秩序問(wèn)題。一是車(chē)輛秩序，二是外來(lái)人員。不論是裝修的還是探親訪(fǎng)友的，請(qǐng)業(yè)主必須配合保安對(duì)小區(qū)的進(jìn)出管理工作。同時(shí)也是對(duì)廣大業(yè)主的負(fù)責(zé)，希望大家共同來(lái)維護(hù)小區(qū)的秩序。
5、物業(yè)費(fèi)收繳問(wèn)題。物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司的主要經(jīng)濟(jì)收入，是物業(yè)公司維持進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)的主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源，(如果大家都不交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司將因無(wú)法生存而退出小區(qū)的管理，到時(shí)受苦的是廣大業(yè)主)。所以請(qǐng)大家按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。
6、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題。小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備是大家的共有財(cái)產(chǎn)，需要大家共同來(lái)維護(hù)。請(qǐng)大家監(jiān)督，將小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)好。
謹(jǐn)此
篇6
住宅小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)是隨著房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)和使用而興旺起來(lái)的，屬于一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有很好的發(fā)展前景。從我國(guó)首家物業(yè)管理公司1981年在深圳成立至今，物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展已經(jīng)歷經(jīng)30多年，業(yè)務(wù)范圍涉及到城市各類(lèi)樓宇、商業(yè)、街道以及各類(lèi)型社區(qū)，特別是住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作更為普遍。但是由于我國(guó)法律對(duì)物業(yè)管理的有些問(wèn)題還缺乏詳細(xì)的規(guī)定，更由于住宅小區(qū)物業(yè)管理還沒(méi)有引起足夠的重視，在物業(yè)管理制度、人員素質(zhì)和資金方面都存在著一些問(wèn)題，所以社會(huì)上普遍存在著對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理不滿(mǎn)意的呼聲。雖然新聞媒體對(duì)此也進(jìn)行了報(bào)道和促進(jìn)，但是最根本的問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行梳理后，論述如下。
2住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題
2．1住宅小區(qū)物業(yè)管理制度不健全一些住宅小區(qū)物業(yè)公司沒(méi)有一套完善的物業(yè)管理制度。雖然有些住宅小區(qū)物業(yè)公司也在辦公室的墻壁上掛著制度規(guī)定，但是那都是為了應(yīng)付檢查臨時(shí)弄的花架子，沒(méi)有實(shí)施細(xì)則，更沒(méi)有相配套的懲罰措施。對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理缺乏科學(xué)的整體設(shè)計(jì)，對(duì)人員管理的分工和協(xié)作沒(méi)有明文規(guī)定。
2．2住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有科學(xué)統(tǒng)一的規(guī)范依據(jù)且普遍存在收費(fèi)難的現(xiàn)象住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是公司自己制定的，沒(méi)有統(tǒng)一的制度，計(jì)算公式和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)不夠科學(xué)。因此，業(yè)主們總是感覺(jué)收費(fèi)太高，與享受到的服務(wù)不成正比，而物業(yè)公司又認(rèn)為收費(fèi)偏低、成本太高、入不敷出，沒(méi)有辦法提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。有的業(yè)主多年不交物業(yè)費(fèi)，以此來(lái)作為抵抗物業(yè)費(fèi)過(guò)高或?qū)ξ飿I(yè)管理質(zhì)量不滿(mǎn)意的行動(dòng)。有的物業(yè)公司則以少提供或不提供應(yīng)有的服務(wù)作為對(duì)業(yè)主的回報(bào)。二者爭(zhēng)執(zhí)不斷，沒(méi)有一個(gè)妥善的解決辦法，導(dǎo)致雙方矛盾不斷升級(jí)，甚至發(fā)展到封門(mén)、堵路、打架、打官司等，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活和物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。
2．3物業(yè)公司服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)水平低，管理力度不夠物業(yè)公司將自己凌駕于業(yè)主之上，無(wú)視甚至侵害業(yè)主權(quán)益，比如物業(yè)公司對(duì)停車(chē)場(chǎng)和垃圾分類(lèi)管理都不到位，存在著只管收費(fèi)，沒(méi)人管理的現(xiàn)象。垃圾分類(lèi)工作更是一直沒(méi)有落實(shí)，物業(yè)公司對(duì)此沒(méi)有得力的措施，許多生活垃圾、有毒有害的垃圾都被作為廚房垃圾處理了，這樣對(duì)社會(huì)環(huán)境造成污染和破壞。另外門(mén)衛(wèi)管理比較松懈，小商小販和外來(lái)車(chē)輛經(jīng)常出入小區(qū)，對(duì)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和生命構(gòu)成不安全隱患。
2．4物業(yè)公司規(guī)模小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力低相當(dāng)部分住宅小區(qū)物管企業(yè)整體規(guī)模較小、資質(zhì)偏低，甚至沒(méi)有取得相應(yīng)資質(zhì)，企業(yè)經(jīng)理既是領(lǐng)導(dǎo)又是員工，加上幾個(gè)保潔人員和保安人員就組成一家物業(yè)公司，經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目少、面積小，無(wú)法取得規(guī)模經(jīng)營(yíng)效益，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)狀況差。
2．5物業(yè)管理人員素質(zhì)參差不齊，高素質(zhì)人才不穩(wěn)定，流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重
2．5．1依據(jù)有關(guān)資料，以下幾類(lèi)人員在物業(yè)公司的人員流失現(xiàn)狀中比較嚴(yán)重首先是服務(wù)型和基礎(chǔ)操作型崗位的員工，也就是一線(xiàn)員工，如保潔人員和保安人員。這些人員年齡偏大，文化水平不高，素質(zhì)高低不等，身體健康狀況不穩(wěn)定，他們的流失比率最高。其次是各項(xiàng)目經(jīng)理等中層管理人員，這些人員較易被其他企業(yè)挖走，因?yàn)樗麄兗日莆瘴飿I(yè)管理的相關(guān)理論知識(shí)，又有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，他們有足夠的能力與業(yè)主溝通，解決棘手問(wèn)題，能獨(dú)當(dāng)一面。再次是本、專(zhuān)科畢業(yè)的大學(xué)生，這些人的學(xué)歷層次比較高，接受新生事物比較快，對(duì)個(gè)人發(fā)展及薪酬水平期望值較高，他們轉(zhuǎn)行或者轉(zhuǎn)入別的物業(yè)公司基本是出于企業(yè)發(fā)展前景問(wèn)題，個(gè)人心態(tài)變化，或者角色變化等原因引起的［1］。
2．5．2物業(yè)管理行業(yè)人才流失的原因①對(duì)物業(yè)服務(wù)認(rèn)識(shí)的偏見(jiàn)和入職門(mén)檻偏低。②臟亂的工作環(huán)境。③薪酬水平偏低及福利保障不到位。④不重視員工培訓(xùn)影響員工個(gè)人發(fā)展。⑤缺乏人文關(guān)懷和應(yīng)有的尊重［2］。
2．5．3物業(yè)公司人員現(xiàn)狀對(duì)物管企業(yè)產(chǎn)生的不良影響主要表現(xiàn)的幾個(gè)方面①企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的上升，這主要是人才流失所造成的，主要有新員工的招聘以及培訓(xùn);老員工的離職引發(fā)的成本損失和新進(jìn)員工工作失誤或浪費(fèi)引發(fā)的成本等等。②導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物管企業(yè)的滿(mǎn)意度降低。只有工作時(shí)間越長(zhǎng)的員工才越能了解業(yè)主的需求，也越可以提供給業(yè)主更好的服務(wù)。很多物業(yè)公司的保潔人員、園藝工人、保安人員都是直接從農(nóng)村找來(lái)的，或是其他行業(yè)的下崗職工，甚至是傷病殘人員，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練，不能與業(yè)主有效溝通，不能很好地了解業(yè)主的需求。③物業(yè)公司對(duì)小區(qū)環(huán)境管理不負(fù)責(zé)。對(duì)亂搭亂建置之不理，對(duì)日益增多的流浪狗、流浪貓等不能有效管理，致使小區(qū)狗屎、貓糞到處都是，影響了居民的生活質(zhì)量。對(duì)健身場(chǎng)地和健身器材管理不夠，有些損壞了也得不到及時(shí)維修，對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化、景觀更是顧及甚少，導(dǎo)致好多住宅小區(qū)環(huán)境惡劣、臟亂差如同集貿(mào)市場(chǎng)。
3加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理的對(duì)策
3．1加強(qiáng)物業(yè)管理部門(mén)乃至全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理重要性的認(rèn)識(shí)，完善住宅小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)章制度隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，以及決定居民生活水平的資產(chǎn)、收入和支出的增加，物、物權(quán)、物業(yè)、物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)的概念，悄然進(jìn)入了我們的工作和生活。所有與物有關(guān)的事物，都從根源上與物權(quán)密不可分。因此，講物業(yè)，首先就要從根源上講物權(quán)，然后講物業(yè)管理和更高層次的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)管理是一種管“物”的理念，然而由于物業(yè)每天幾乎都實(shí)實(shí)在在的與業(yè)主打著交道，所以物業(yè)管理人的覺(jué)悟要上升到為業(yè)主和房屋使用人服務(wù)的高度，為打造和諧社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。我們有了物是為了利用，現(xiàn)代由重歸屬向重利用轉(zhuǎn)變。我們平時(shí)接觸最多的物業(yè)，就是住宅小區(qū)的物業(yè)。物業(yè)作為行業(yè)來(lái)說(shuō)，是相對(duì)于動(dòng)產(chǎn)所說(shuō)的，涉及對(duì)不動(dòng)產(chǎn)所進(jìn)行的管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的第三產(chǎn)業(yè)。而物業(yè)管理服務(wù)主要有兩個(gè)方面:一是對(duì)配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維護(hù)、養(yǎng)護(hù);二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，也包括交通和車(chē)輛管理等。此外，還有特別委托，為百姓提供物業(yè)服務(wù)合同中沒(méi)有約定的服務(wù)項(xiàng)目，還可以接受供水、供氣、供熱等公用事業(yè)等單位的委托，為其向業(yè)主代收代繳相關(guān)費(fèi)用。從一些做得比較好的物業(yè)管理范例來(lái)看，拓展物業(yè)管理的服務(wù)范圍，在建設(shè)具有高度認(rèn)同感和歸宿感的和諧社區(qū)，是大有可為的。還要從觀念上更新，要從物業(yè)管理，向物業(yè)服務(wù)上轉(zhuǎn)變。這種態(tài)度的轉(zhuǎn)變，意味著，站在服務(wù)的角度上看待問(wèn)題，也是物業(yè)管理走向縱深發(fā)展的必經(jīng)之路。
3．2嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入和清出制度，完善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制鼓勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)，強(qiáng)化量化考核和監(jiān)督檢查，加強(qiáng)信用檔案管理，積極引導(dǎo)物管企業(yè)加強(qiáng)科學(xué)管理，走專(zhuān)業(yè)化和市場(chǎng)化發(fā)展之路，兼并整合小企業(yè)，發(fā)展大型企業(yè)集團(tuán)。促使物管企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和遵紀(jì)守法意識(shí)，提高管理和服務(wù)水平。
3．3加大物業(yè)人才培養(yǎng)和管理力度，嚴(yán)格落實(shí)持證上崗制度通過(guò)反饋率比較高的招聘方式，如網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、人才交流會(huì)等來(lái)挑選物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，以及在物業(yè)公司工作過(guò)的經(jīng)驗(yàn)豐富的人才，這樣的人才能夠以更快的速度適應(yīng)公司的企業(yè)文化和工作崗位。制定更具有吸引力并公平合理的薪酬制度，適當(dāng)提高員工的基本工資和福利，并建立長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制，采取能者多勞和多勞多得這樣的薪資制度，通過(guò)長(zhǎng)短期激勵(lì)互相結(jié)合的有效措施，將員工個(gè)人的利益和企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展相結(jié)合，通過(guò)精神層面與物質(zhì)層面的雙重激勵(lì)吸引并留住員工。企業(yè)可按比例針對(duì)管理崗位建立一個(gè)“人才儲(chǔ)備庫(kù)”，明確以企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)為主導(dǎo)，兼以外部招聘的管理人員招聘制度，提高對(duì)企業(yè)員工綜合素質(zhì)和工作業(yè)績(jī)的考核力度;為員工制定轉(zhuǎn)崗計(jì)劃，讓那些工作突出而且通過(guò)了考核測(cè)評(píng)的一線(xiàn)員工獲得轉(zhuǎn)崗和晉升的機(jī)會(huì)。為達(dá)到知識(shí)的實(shí)用性和系統(tǒng)性，應(yīng)對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位，如:保潔、安保、工程、綠化、客服、前臺(tái)等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，還需加強(qiáng)人文素養(yǎng)以及各項(xiàng)公共類(lèi)課程培訓(xùn)，譬如:應(yīng)用文寫(xiě)作、公關(guān)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處置、計(jì)算機(jī)操作等采用系列課程的方式。此外需對(duì)培訓(xùn)方式加以豐富，通過(guò)拓展培訓(xùn)、工作交流、實(shí)操培訓(xùn)、外請(qǐng)培訓(xùn)等眾多培訓(xùn)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)員工興趣的提高，使員工意識(shí)到培訓(xùn)是一種福利和獎(jiǎng)賞，也是自己的一大收獲。以人為本，通過(guò)郊游、晚會(huì)、游戲、競(jìng)賽等各種激勵(lì)方式提升員工的認(rèn)同感和歸屬感，使員工感受到企業(yè)對(duì)自己的認(rèn)可和尊重，他們便不會(huì)輕易跳槽和被其它企業(yè)挖走，使企業(yè)擁有穩(wěn)定的人力資源保障。
3．4更新業(yè)主住房觀念，促使物管企業(yè)與業(yè)主有效溝通受我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下城鎮(zhèn)住房制度影響，業(yè)主傳統(tǒng)的觀念是只管住房，不管掏錢(qián)管房。新的住房觀念應(yīng)該是，住房既是一種消費(fèi)，也是一種投資。物業(yè)服務(wù)也是商品，也需要有償使用，而且業(yè)主的費(fèi)用投入與得到服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量是成正比的，交物業(yè)費(fèi)是義務(wù)，業(yè)主不能以拒繳物業(yè)費(fèi)抗辯維權(quán)。物管企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，健全企業(yè)財(cái)務(wù)賬目，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，按規(guī)定項(xiàng)目進(jìn)行費(fèi)用開(kāi)支，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)換取業(yè)主的信任和支持，提高收費(fèi)率。業(yè)主主要理解、支持和監(jiān)督物管企業(yè)。雙方在有效溝通、包容理解、互幫互助上下功夫，使其關(guān)系正常化。
3．5提高整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量只有提高了物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)，提高了物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，才有可能提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有可能提高服務(wù)人員的工資待遇。所以應(yīng)該抓緊時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。這是一個(gè)全行業(yè)的大問(wèn)題，也是一個(gè)重要的問(wèn)題，有待于我們進(jìn)行專(zhuān)題研究。
篇7
從法律關(guān)系上講，業(yè)主與物業(yè)公司是直接的合作關(guān)系，簽訂委托管理合同，繳納物業(yè)費(fèi)。但新的小區(qū)在竣工前，一般由開(kāi)發(fā)商先期委托物業(yè)公司介入新建物業(yè)的管理工作。所以，與購(gòu)房者的滿(mǎn)意度相比，實(shí)際上它們更在意開(kāi)發(fā)商的態(tài)度，它們常說(shuō)，會(huì)去和開(kāi)發(fā)商溝通，甚至抱怨開(kāi)發(fā)商。想想看，某種情況下開(kāi)發(fā)商相當(dāng)于上級(jí)主官部門(mén)，討好還來(lái)不及，陪你抱怨只是“緩兵之計(jì)”。
它們的身份有一半是“管理者”
雖然在2007年10月1日起施行的《物業(yè)管理?xiàng)l例》將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，這在本質(zhì)將物業(yè)公司的職能由“管理”轉(zhuǎn)變?yōu)闉闃I(yè)主“服務(wù)”。但因?yàn)槲飿I(yè)掌握公共資源，熟悉小區(qū)狀況，作為最高品質(zhì)的三級(jí)服務(wù)等級(jí)還要求對(duì)業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料進(jìn)行登記管理，物業(yè)公司往往行使著居住區(qū)公共管理的大部分職能。是街道、社區(qū)的居民管理助手。因此，物業(yè)公司能扎根下來(lái)，往往意味著它已經(jīng)跟社區(qū)、街道搞好了關(guān)系。
所以，即使業(yè)主們成立了委員會(huì)，自助招標(biāo)，想炒掉不滿(mǎn)意的原物業(yè)公司。但物業(yè)公司有開(kāi)發(fā)商和街道兩大靠山，往往有辦法讓新來(lái)的物業(yè)主動(dòng)撤離，“比如給點(diǎn)補(bǔ)償金就能搞定。”一位前物業(yè)公司員工說(shuō)。
虧損是假的，毛利率通常在30%左右
物業(yè)公司應(yīng)該算是輕資產(chǎn)公司中資產(chǎn)最輕的了，連辦公場(chǎng)所都是免費(fèi)的，當(dāng)然，幾乎都是地下室。盡管物業(yè)公司堅(jiān)稱(chēng)它們是保本微利，但真實(shí)情況應(yīng)該要更“有利可圖”一些。很少有物業(yè)公司在合同到期后主動(dòng)離開(kāi)，油水可見(jiàn)一斑。一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，在北京經(jīng)營(yíng)物業(yè)公司幾乎不會(huì)賠錢(qián)，“每年的毛利率在30%左右。”
因?yàn)槲飿I(yè)大多是先固定收費(fèi)、再提供服務(wù)的模式，服務(wù)成本越低利潤(rùn)當(dāng)然越豐厚。最常用的招數(shù)不外乎就是減少維護(hù)費(fèi)用。一位前物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)，“把綠化的澆水、修剪頻率降低；減少電梯檢修；有的物業(yè)收取樓房外立面清洗每月0.2元／平方米，實(shí)際上一年清洗一次就很不錯(cuò)了，新小區(qū)可以幾年不洗，這筆費(fèi)用就是純收益。”
你很難知道電梯廣告位的錢(qián)去哪兒了
新的《物權(quán)法》規(guī)定，電梯間、外墻等屬于公共設(shè)施，產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有。這些共用場(chǎng)所要經(jīng)營(yíng)廣告，首先需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，其收入也應(yīng)歸全體業(yè)主所有。
據(jù)一位前物業(yè)公司人員說(shuō)，“物業(yè)公司的收入大頭就在電梯、外墻廣告收入以及車(chē)位費(fèi)收入，一部電梯廣告費(fèi)一年有15萬(wàn)元左右。”即使在賬目上能看到這筆收入，它也不會(huì)被發(fā)到業(yè)主手中，因?yàn)榘匆?guī)定它們應(yīng)該用于補(bǔ)充物業(yè)費(fèi)的不足、業(yè)主的其他各項(xiàng)開(kāi)支或劃歸房屋的維修基金和房屋公用設(shè)施專(zhuān)用基金，物業(yè)從中可以收取一些管理費(fèi)。關(guān)鍵問(wèn)題是，房屋維修基金和公用設(shè)施基金被花到哪里去了？業(yè)主往往知道自己理論上賺了多少錢(qián)，但錢(qián)又如何被花掉的，業(yè)主們和物業(yè)公司之間就普遍存在著“信息不對(duì)稱(chēng)”。
你能享用的“免費(fèi)保修期”很短
家里的東西壞了，物業(yè)人員上門(mén)維修經(jīng)常會(huì)收取維修費(fèi)，因?yàn)槲飿I(yè)公司稱(chēng)，它們只負(fù)責(zé)維護(hù)“公共區(qū)域”。實(shí)際上，你屋內(nèi)的墻面、頂棚、地面、門(mén)窗、五金件、管道、為生潔具、燈具和電器開(kāi)關(guān)，都有2個(gè)月到1年的保修期。不過(guò)起始日期是從工程竣工驗(yàn)收合格之日開(kāi)始計(jì)算。有的免費(fèi)維修，你甚至還沒(méi)買(mǎi)到房子就已經(jīng)過(guò)期了。防水、供熱、各類(lèi)管道等設(shè)施的保修期會(huì)長(zhǎng)一些，一般在2至5年。
事實(shí)上，即使連電梯壞了你也可能是需要付錢(qián)的，物業(yè)公司的人說(shuō)：“電梯的使用年限到了以后，可以啟用公用設(shè)施基金來(lái)購(gòu)買(mǎi)新電梯，費(fèi)用不足的部分才由業(yè)主平攤，但這筆基金的啟用要得到2/3以上的業(yè)主簽字同意。”
地下空間最賺錢(qián)
通常小區(qū)規(guī)劃車(chē)位的產(chǎn)權(quán)屬于開(kāi)發(fā)商，這部分車(chē)位費(fèi)也屬于開(kāi)發(fā)商，而非規(guī)劃車(chē)位的停車(chē)費(fèi)的去向就和廣告費(fèi)類(lèi)似了。
據(jù)一位前物業(yè)公司人員說(shuō)，小區(qū)“最賺錢(qián)”的還不是會(huì)所、商鋪等地上公共部位，而是地下空間。對(duì)于小區(qū)里的會(huì)所、幼兒園等機(jī)構(gòu)，這些本意是按照成本運(yùn)營(yíng)、為業(yè)主提供服務(wù)的公共配套設(shè)施和場(chǎng)所，在絕大多數(shù)小區(qū)是掌握在開(kāi)發(fā)商手中的，物業(yè)只能幫助管理，分享一筆基本的物業(yè)費(fèi)收益。“而地下空間，所有權(quán)有的是歸人民防空的，而人防有的地區(qū)是不收費(fèi)的，有的地區(qū)則每年要提取管理費(fèi)，但也就在每平方米1.5元到3元左右。20萬(wàn)平方米一年只需要上繳30萬(wàn)元左右，如果物業(yè)將其改成車(chē)位或者直接出租，年收益能上百萬(wàn)。如果不追溯歸屬權(quán)，這當(dāng)然也會(huì)變成物業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源。”
它們也在利用“免費(fèi)保修期”省錢(qián)
這個(gè)“免費(fèi)的保修期”指的它們不用真正為維護(hù)付什么錢(qián)的時(shí)期。
對(duì)于一個(gè)新建小區(qū)，一切設(shè)備都是新的，第一年維護(hù)責(zé)任都在于設(shè)備廠商，其后2至4年也不容易出故障，這期間物業(yè)費(fèi)有一半都被物業(yè)賺走。比如綠化費(fèi)，物業(yè)公司在業(yè)主入住時(shí)就收取了每年0.55元/平方米，但如果新小區(qū)的綠地未建成，那么這筆費(fèi)用就神不知鬼不覺(jué)流到物業(yè)公司的腰包，第二年綠地建成后，綠化費(fèi)照收不誤，僅綠化費(fèi)一項(xiàng)，物業(yè)公司一年就能白賺幾十萬(wàn)。如果小區(qū)的規(guī)模大，那物業(yè)公司僅綠化費(fèi)一項(xiàng)，賺個(gè)上百萬(wàn)元非常輕松。
鑒于如此種種，許多物業(yè)公司都愛(ài)接管新建小區(qū)，一位物業(yè)專(zhuān)家說(shuō)，“而對(duì)于10年以上的小區(qū)，隨著積累的問(wèn)題日益暴露，很少再有物業(yè)公司對(duì)它有興趣。”
物業(yè)管理費(fèi)是可以協(xié)商的
物業(yè)費(fèi)并不該由物業(yè)公司一方自行定價(jià)。在一些基本項(xiàng)目上，物業(yè)管理?xiàng)l例明確規(guī)定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，余下服務(wù)項(xiàng)目，如綠化費(fèi)、高低樓層費(fèi)等，業(yè)主是可以與物業(yè)公司商議定價(jià)。基本依據(jù)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“比如說(shuō)要求門(mén)崗必須2人，樓道玻璃一周擦洗多少遍。”一位物業(yè)經(jīng)理舉例。
如果物業(yè)公司提出物業(yè)費(fèi)漲價(jià)，理由可能是物價(jià)上浮，或者人力成本增加。“2000年前后雇傭一名保安人員只用800多元，現(xiàn)在是1500、1700元了。”這時(shí)候，你需要注意它們是否在減員吃空額。現(xiàn)在管理?xiàng)l例強(qiáng)制要求物業(yè)公司公布費(fèi)用收支，業(yè)主有權(quán)對(duì)賬目進(jìn)行審計(jì)，“一條可行的方案是業(yè)主委員會(huì)用公共資金，聘請(qǐng)一個(gè)專(zhuān)門(mén)的審計(jì)機(jī)構(gòu)，幫助分析物業(yè)費(fèi)用收支情況。”一位物業(yè)專(zhuān)家說(shuō)。
發(fā)生入室盜竊，它們有時(shí)需要賠償
物業(yè)公司的工作人員都喜歡強(qiáng)調(diào)，他們的責(zé)任從你的戶(hù)門(mén)外開(kāi)始，公共區(qū)域才是他們的服務(wù)范圍。但如果發(fā)生入室盜竊，一位物業(yè)專(zhuān)家說(shuō)，“物業(yè)是否要承擔(dān)因管理過(guò)失導(dǎo)致的相應(yīng)責(zé)任，要具體看物業(yè)管理合同中的安保義務(wù)。”比如是否有24小時(shí)3人巡邏、攝像頭安裝有無(wú)死角、小偷進(jìn)出時(shí)安保人員是否在崗、是否詢(xún)問(wèn)進(jìn)入小區(qū)的陌生人。如果經(jīng)調(diào)查司法機(jī)關(guān)認(rèn)定盜竊是由保安的失職行為引起的，那物業(yè)公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任。
小區(qū)內(nèi)的攝像頭記錄是協(xié)助盜竊案?jìng)善频淖钪饕o助手段之一。鑒于對(duì)于隱私權(quán)的擔(dān)心，可以要求物業(yè)做到只在公共空間安裝、并且對(duì)私有場(chǎng)景視頻屏蔽、相關(guān)監(jiān)護(hù)人員不能進(jìn)行散播泄露等。
篇8
2、主動(dòng)為業(yè)主著想，多拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)、及時(shí)反饋。
3、原則要堅(jiān)持，方法要靈活。
4、溝通，切實(shí)有效的溝通;換位思考，多站在業(yè)主角度看問(wèn)題。
5、答復(fù)，做到不管事情處理的結(jié)果如何，都主動(dòng)承諾時(shí)間內(nèi)有回應(yīng)。
6、處理問(wèn)題合情、合理，再合法。
二、如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你怎么看待小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)?
1、首先要明確物業(yè)和業(yè)委會(huì)之間的相互關(guān)系(兩者無(wú)隸屬關(guān)系，不存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也不存在管理和被管理的關(guān)系，兩者在法律上是平等的)。
2、業(yè)委會(huì)的類(lèi)型(合作型、對(duì)抗型、依賴(lài)型)。
3、在法律的框架下，在社區(qū)街道辦的協(xié)助下做好與各類(lèi)型業(yè)委會(huì)成員的溝通，使小區(qū)物業(yè)管理工作走上健康發(fā)展的軌道。
三、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，要求提高小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率，你應(yīng)該怎么做?
1、硬件，社區(qū)大環(huán)境一定要做到位，細(xì)節(jié)方面下功夫。
2、軟件，各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)要開(kāi)展，交流溝通是打開(kāi)心結(jié)的必經(jīng)之路。
3、內(nèi)部管理要到位，企業(yè)的良好形象是提升業(yè)主滿(mǎn)意度的特效藥。
四、如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你該怎么管理好自己的團(tuán)隊(duì)?
1、搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先要確立團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)。
2、為了提高凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，必須認(rèn)真做好溝通、關(guān)愛(ài)、激勵(lì)三個(gè)階段的工作。
3、管理者要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有勇于創(chuàng)新的進(jìn)取意識(shí)和身先士卒的勇氣。
五、你是如何看待工作中的無(wú)私奉獻(xiàn)和有償服務(wù)?
1、無(wú)私奉獻(xiàn)和有償回報(bào)并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。直接的有益于自己的，分兩種情況，一種是直接獲得有償回報(bào);另一種是有償回報(bào)在遠(yuǎn)期。間接的有益于自己的，也分兩種情況，一種是這樣會(huì)獲得群體的認(rèn)同，進(jìn)而在群體中獲得地位，在群體活動(dòng)中因此而得益;另一種是獲得內(nèi)心的滿(mǎn)足與愉悅感，這也是一種獲益。
2、無(wú)條件地提倡無(wú)私奉獻(xiàn)顯然是有問(wèn)題的，比如物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)，物業(yè)公司難以為繼，還要求物業(yè)公司給業(yè)主無(wú)償提供服務(wù)，肯定不行。物業(yè)經(jīng)營(yíng)盈利了，不回報(bào)業(yè)主，獨(dú)自吞占，那也是有問(wèn)題的。
3、一套行之有效的有償服務(wù)清單是物業(yè)必須準(zhǔn)備的。
六、你怎么看待ISO質(zhì)量體系在實(shí)際操作中的利弊?
1、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系有助于提升公司品牌形象，但執(zhí)行成本很高，大型物業(yè)企業(yè)有資金去承擔(dān)，然后帶來(lái)良好的循環(huán)。然而中小型物業(yè)企業(yè)，一旦實(shí)行，高昂的成本會(huì)在短時(shí)間造成現(xiàn)金流緊張，如果不能貫徹執(zhí)行又會(huì)陷入惡性循環(huán)。
2、“質(zhì)價(jià)相符”的服務(wù)才是最合適的服務(wù)，1塊錢(qián)的物業(yè)費(fèi)，不可能享受5塊錢(qián)的待遇。制定適宜的物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范，提高顧客滿(mǎn)意度即可。
七、如果有人告訴你，業(yè)主將在晚上聚集鬧事，你該怎么辦?
1、首先應(yīng)該核實(shí)信息真?zhèn)巍?/p>
2、其次將你獲知的真實(shí)信息報(bào)告上級(jí)，并告知社區(qū)居委會(huì)、派出所等政府職能部門(mén)，聽(tīng)取指示和要求。
3、事件發(fā)生后應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)勸阻和控制事態(tài)不繼續(xù)擴(kuò)大，盡量避免發(fā)生沖突。
4、事后將事件的整個(gè)情況以書(shū)面報(bào)告形式上報(bào)公司或相關(guān)政府主管部門(mén)。
八、具體談?wù)勀闳绾卧鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心和執(zhí)行力?
1、責(zé)任心是提高執(zhí)行力的前提。人事部門(mén)對(duì)于員工招聘要把好關(guān)。責(zé)任心的提高還需要在工作中培養(yǎng)。相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、活動(dòng)組織等等都是提高員工責(zé)任心和執(zhí)行力的有效途徑。
2、執(zhí)行力最能看出員工的工作態(tài)度，用制度去管，不是用人去管。
3、做好考核和獎(jiǎng)罰工作。
4、向員工清晰地下達(dá)工作內(nèi)容和工作要求，特殊情況保持彈性。
九、作為項(xiàng)目經(jīng)理，你怎么看待客戶(hù)服務(wù)工作?
1、客戶(hù)服務(wù)是很抽象的，所有為了管理好，一定要量化。每個(gè)部門(mén)都要制定目標(biāo)和完成計(jì)劃時(shí)間表，定期做好滿(mǎn)意度調(diào)查。
2、超越客戶(hù)的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色，應(yīng)主動(dòng)出擊，在細(xì)節(jié)上多下功夫，贏得客戶(hù)認(rèn)可。
3、注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對(duì)壓力時(shí)，及時(shí)調(diào)整狀態(tài)，將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。
4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，培養(yǎng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
十、你將通過(guò)什么樣的績(jī)效考核來(lái)提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?
1、將工作量化，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)使用統(tǒng)一的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少人為的評(píng)估行為，以數(shù)字說(shuō)話(huà)會(huì)更有說(shuō)服力。
2、可以參考一些KPI評(píng)比的工具，結(jié)合工作內(nèi)容，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)一些指標(biāo)。如：工作的效率(總是完不成、總是剛好完成、總是超額完成)、工作態(tài)度(直接對(duì)抗，按自己的想法去做;按上級(jí)的指示，但敷衍了事;認(rèn)真的去執(zhí)行，一旦達(dá)不到目標(biāo)會(huì)找客觀原因去辯護(hù);認(rèn)真的執(zhí)行，達(dá)不成目標(biāo)總能先從自身找原因;認(rèn)真的執(zhí)行，總能達(dá)成目標(biāo))等。
3、執(zhí)行力一方面在員工自身，另一方面則看團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力。
十一、因?yàn)槭裁丛颍阋x開(kāi)原來(lái)公司?
1、首先，原來(lái)的公司很好，領(lǐng)導(dǎo)和同事都很關(guān)心我，我們相處的也很愉快。
2、其次，我離開(kāi)的原因并非是干的不順心，而是想尋找更大更好的發(fā)展平臺(tái)。因?yàn)槿耸且粩噙M(jìn)取的，長(zhǎng)時(shí)間的在同樣的工作環(huán)境下，容易讓人產(chǎn)生疲軟心理，不思進(jìn)取，貪圖安逸，而自己要求更大更好的發(fā)展平臺(tái)無(wú)非是為了更好的完成早期的資本累計(jì)，為自己的理想打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、最后，因?yàn)橘F公司可以為我提供這樣一個(gè)平臺(tái)，展現(xiàn)我的能力，體現(xiàn)我的價(jià)值，最吸引我的是，這里有我認(rèn)為值得挑戰(zhàn)的地方。
十二、你認(rèn)為作為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?
1、表率作用和人格魅力。
2、忠于企業(yè)，忠于職守。
3、具備科學(xué)決策的能力。
4、有效溝通的能力等等。
十三、作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，你如何看待保安管理工作?
1、小區(qū)的安保強(qiáng)度與業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全息息相關(guān)。
2、安保管理的標(biāo)準(zhǔn)直觀的體現(xiàn)企業(yè)的形象品牌。
3、秩序維護(hù)人員的素質(zhì)和應(yīng)變能力需要在實(shí)踐中經(jīng)得起考驗(yàn)。
4、保持溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
十四、你覺(jué)得應(yīng)該從哪幾個(gè)方面加強(qiáng)自己的工作責(zé)任心?
1、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)(使命必達(dá))。
2、對(duì)服務(wù)對(duì)象業(yè)主負(fù)責(zé)(心系業(yè)主)。
3、對(duì)管理的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)(擔(dān)當(dāng))。
十五、你在原單位負(fù)責(zé)哪方面的工作，工作內(nèi)容、職責(zé)有哪些?
1、結(jié)合原單位的工作內(nèi)容，就重要的、緊急的事情先展開(kāi)，次要的工作帶過(guò)，著重體現(xiàn)個(gè)人在工作的付出和成果。
2、涉及工作的方面不要過(guò)于片面，最好多方面展開(kāi)。
十六、說(shuō)說(shuō)你自己的個(gè)性及優(yōu)缺點(diǎn)?
1、首先，回答問(wèn)題時(shí)候要明確具體，最好以條條來(lái)呈現(xiàn)，在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)這個(gè)問(wèn)題上，不能只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，也不能只說(shuō)缺點(diǎn)，最好是優(yōu)點(diǎn)說(shuō)四五條，缺點(diǎn)說(shuō)兩三條，就是說(shuō)缺點(diǎn)要少于優(yōu)點(diǎn)。
2、其次，講優(yōu)點(diǎn)要重點(diǎn)突出，講缺點(diǎn)要略略帶過(guò)，而且不能講與面試單位招錄很不相符的缺點(diǎn)。避免談到無(wú)法改善的弱點(diǎn)，比如我算數(shù)必須用計(jì)算器，我腦子不好用看書(shū)不理解。避免談到致命弱點(diǎn)，比如脾氣怪異不喜歡合作遲到早退等。
3、第三，談已經(jīng)在改正的缺點(diǎn)，有明確計(jì)劃來(lái)改正的缺點(diǎn)。尤其是你能夠充分論證在近期就可以解決的缺點(diǎn)。談一個(gè)利用你的優(yōu)點(diǎn)改正的缺點(diǎn)，順便帶出一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。談已經(jīng)在改正的缺點(diǎn)/有明確計(jì)劃來(lái)改正的缺點(diǎn)。尤其是你能夠充分論證在近期就可以解決的缺點(diǎn)。
十七、你是怎樣看待工程設(shè)備管理工作的?
對(duì)于設(shè)備設(shè)施的管理，肯定繞不開(kāi)物業(yè)設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)，給排水系統(tǒng)，供熱、供燃?xì)狻⑼L(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等等，作為項(xiàng)目經(jīng)理要在物業(yè)設(shè)備管理工作中做好的維修管理和運(yùn)行管理并制定相應(yīng)的管理制度和維護(hù)方法。學(xué)會(huì)讓制度管理，要做好相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。
世界上最容易成功的有兩種人一種是傻子，一種是瘋子，傻子是會(huì)去相信的人，而瘋子是會(huì)去行動(dòng)的人。
1、有人問(wèn)農(nóng)夫：“種了麥子了嗎?”農(nóng)夫：“沒(méi)，我擔(dān)心天不下雨。”那人又問(wèn)：“那你種棉花沒(méi)?”農(nóng)夫：“沒(méi)，我擔(dān)心蟲(chóng)子吃了棉花。”那人再問(wèn)：“那你種了什么?”農(nóng)夫：“什么也沒(méi)種，我要確保安全。”
【悟到】一個(gè)不愿付出、不愿冒風(fēng)險(xiǎn)的人，一事無(wú)成對(duì)他來(lái)說(shuō)是再自然不過(guò)的事。
2、兩馬各拉一貨車(chē)。一馬走得快，一馬慢吞吞。于是主人把后面的貨全搬到前面。后面的馬笑了：“切!越努力越遭折磨!”誰(shuí)知主人后來(lái)想：既然一匹馬就能拉車(chē)，干嘛養(yǎng)兩匹?最后懶馬被宰掉吃了。這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的懶馬效應(yīng)。
【悟到】讓人覺(jué)得你可有可無(wú)，你被踢開(kāi)的日子就不遠(yuǎn)了。
3、夜市有兩個(gè)面線(xiàn)攤位。攤位相鄰、座位相同。一年后，甲賺錢(qián)買(mǎi)了房子，乙仍無(wú)力購(gòu)屋。為何?原來(lái),乙攤位生意雖好，但剛煮的面線(xiàn)很燙，顧客要15分鐘吃一碗。而甲攤位，把煮好的面線(xiàn)在冰水里泡30秒再端給顧客，溫度剛好。
【悟到】為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間，錢(qián)才能進(jìn)來(lái)快些。
4、一禪師見(jiàn)一蝎子掉到水里，決心救它。誰(shuí)知一碰，蝎子蟄了他手指。禪師無(wú)懼，再次出手，豈知又被蝎子狠狠蟄了一次。關(guān)注微信"銷(xiāo)售總監(jiān)"查看你不知道的銷(xiāo)售技巧。旁有一人說(shuō)：它老蜇人，何必救它?禪師答：蜇人是蝎子的天性，而善是我的天性，我豈能因?yàn)樗奶煨裕艞壛宋业奶煨浴?/p>
【悟到】我們的錯(cuò)誤在于，因?yàn)橥饨邕^(guò)多地改變了自己。
5、曼德拉曾被關(guān)壓27年，受盡虐待。他就任總統(tǒng)時(shí)，邀請(qǐng)了三名曾虐待過(guò)他的看守到場(chǎng)。當(dāng)曼德拉起身恭敬地向看守致敬時(shí)，在場(chǎng)所有人乃至整個(gè)世界都靜了下來(lái)。他說(shuō)：當(dāng)我走出囚室，邁過(guò)通往自由的監(jiān)獄大門(mén)時(shí)，我已經(jīng)清楚，自己若不能把悲痛與怨恨留在身后，那么我仍在獄中。
【悟到】原諒他人，其實(shí)是升華自己。
6、看中一臺(tái)電腦，需要9000元。他每月的收入只有2000。老婆對(duì)他說(shuō)，你瘋了，你買(mǎi)了就離婚。他問(wèn)我怎么辦。我說(shuō)，你配不上那個(gè)電腦。連自己喜歡的東西都沒(méi)勇氣去爭(zhēng)取你將來(lái)在社會(huì)上還能混成啥樣?他咬咬牙買(mǎi)了。
為了還債他開(kāi)始不停的兼職。終于在一個(gè)月內(nèi)還清了所有的余款。他的妻子并沒(méi)有因?yàn)樗寞偪穸x開(kāi)他。他的妻子把他帶進(jìn)了車(chē)市，說(shuō)：老公，我們貸款買(mǎi)了這輛寶馬吧。他一開(kāi)始嚇?biāo)懒恕Ｒ詾槔掀攀钳偭恕?年后他還清了寶馬的貸款。
【悟到】你連追求自己喜歡的事物與人的勇氣都沒(méi)有，你注定是個(gè)失敗者。
7、三人出門(mén)，一帶傘，一帶拐杖，一空手。回來(lái)時(shí)，拿傘的濕透了，拿拐杖的跌傷了，第三個(gè)好好的。原來(lái)，雨來(lái)時(shí)有傘的大膽地走，卻被淋濕了;走泥路時(shí)，拄拐杖的莽撞地走，時(shí)常跌倒;什么都沒(méi)有的，大雨來(lái)時(shí)躲著走，路不好時(shí)小心走，反倒無(wú)事。
【悟到】很多時(shí)候，我們不是敗在缺陷上，而是敗在優(yōu)勢(shì)里。
8、一個(gè)小鎮(zhèn)中，一位商人開(kāi)了一個(gè)加油站，生意特別好，第二個(gè)來(lái)了，開(kāi)了一個(gè)餐廳，第三個(gè)開(kāi)了一個(gè)超市，這片很快就繁華了。另一個(gè)小鎮(zhèn)，一位商人開(kāi)了一個(gè)加油站生意特別好，第二個(gè)來(lái)了，開(kāi)了第二個(gè)加油站，第三個(gè)、第四個(gè)惡性競(jìng)爭(zhēng)大家都沒(méi)得玩。
【悟到】一味走別人的路，必將堵死自己的路。
9、一只烏鴉在飛行的途中碰到回家的鴿子。鴿子問(wèn)：你要飛到哪?烏鴉說(shuō)：其實(shí)我不想走，但大家都嫌我的叫聲不好，所以我想離開(kāi)。鴿子告訴烏鴉：別白費(fèi)力氣了!如果你不改變聲音，飛到哪都不會(huì)受歡迎的。
【悟到】如果你希望一切，都能變得更加美好，就從改變自己開(kāi)始。
10、一戶(hù)人家有三個(gè)兒子，他們從小生活在父母無(wú)休止的爭(zhēng)吵當(dāng)中，他們的媽媽經(jīng)常遍體鱗傷。老大想：媽媽太可憐了!我以后要對(duì)老婆好點(diǎn)。老二想：結(jié)婚太沒(méi)有意思，我長(zhǎng)大了一定不結(jié)婚!老三想：原來(lái)，老公是可以這樣打老婆的啊!
【悟到】即使環(huán)境相同，思維方式不同，也會(huì)影響人生的不同。
11、小和尚負(fù)責(zé)清掃寺院落葉，每天要很長(zhǎng)時(shí)間才能掃完。有人對(duì)他說(shuō)：“你打掃前用力搖樹(shù)，把落葉統(tǒng)統(tǒng)搖下來(lái)，明天就不用打掃了。”小和尚覺(jué)得很對(duì)，就高興地照辦了，可第二天院子里如往日一樣滿(mǎn)地落葉。無(wú)論你今天怎么用力，明天的落葉還是會(huì)飄下來(lái)。
【悟到】活在當(dāng)下。
篇9
今年以來(lái)，宣傳工作根據(jù)公司成本管理、花園式工廠等主題，開(kāi)展了企業(yè)形勢(shì)教育，積極主動(dòng)的向廣大職工宣傳可持續(xù)發(fā)展的重要性、緊迫性和持久性，以宣傳報(bào)道的方式讓廣大職工了解公司發(fā)展動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向。同時(shí)通過(guò)報(bào)道公司在生產(chǎn)、管理、大修、經(jīng)營(yíng)中涌現(xiàn)的新人新事，好人好事，優(yōu)秀職工等典型人物的先進(jìn)事跡，激勵(lì)了公司員工開(kāi)拓進(jìn)取，有力的推動(dòng)了公司的精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。
二、繼續(xù)做好對(duì)內(nèi)宣傳工作，凝聚職工力量、鼓舞職工士氣。
堅(jiān)持出版《XXX報(bào)》，內(nèi)容涉及公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面。同時(shí)，還積極把握時(shí)機(jī)，從輿論上營(yíng)造了良好的主流輿論和氛圍。做到集中和有效的宣傳。
(1)公司內(nèi)刊截止10月《XXX報(bào)》已刊發(fā)9期
《XXX報(bào)》分為四版，一版為公司重要重大新聞或省市重要領(lǐng)導(dǎo)視察、公司項(xiàng)目建設(shè)或一般市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)視察為重要新聞稿件，二版則是綜合新聞，報(bào)括分廠和班組的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)以及小改小革，三版為專(zhuān)版，設(shè)有專(zhuān)欄公司六五普法動(dòng)態(tài)。四版為副刊，包括散文和圖片。整份報(bào)紙以幫助員工了解公司發(fā)展為基本原則，突出當(dāng)月重大事件的報(bào)道，匯總公司發(fā)生的新聞，讓員工清楚了解公司在當(dāng)月發(fā)生的大小事件。
(2)櫥窗9期，多以圖片為主，主要展示公司項(xiàng)目建設(shè)動(dòng)態(tài)和公司重大活動(dòng)。
(3)宣傳稿件
在公司信息平臺(tái)上發(fā)稿29篇，與過(guò)去公司宣傳力度相比，這10個(gè)月的時(shí)間，公司宣傳工作的質(zhì)量有了明顯提高。
三、9月份公司黨委專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳信息工作的通知》，并且擴(kuò)大了通訊員隊(duì)伍。
四、在對(duì)外宣傳方面，宣傳始終堅(jiān)持突出做好重大活動(dòng)宣傳。對(duì)公司開(kāi)展的每項(xiàng)活動(dòng)及時(shí)做出宣傳報(bào)道。
今年以來(lái)，公司宣傳工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在著許多不足。具體反應(yīng)在稿件質(zhì)量方面、通訊員隊(duì)伍建設(shè)方面等等。宣傳工作對(duì)內(nèi)可以凝聚力量、堅(jiān)定信念;對(duì)外可以打造品牌、提升產(chǎn)品附加值，其產(chǎn)生的效益不可估量。為此，展望2016年，除了繼續(xù)保持今年以來(lái)宣傳工作的良好勢(shì)頭外，還要集中精力做好以下幾點(diǎn)：
一、認(rèn)真做好通訊員隊(duì)伍的建設(shè)工作。這項(xiàng)工作是宣傳工作的基礎(chǔ)，希望各部門(mén)都要予以高度的重視。
二、繼續(xù)抓好對(duì)外宣傳工作。今年以來(lái)，對(duì)外宣傳工作與去年同期比較有較大進(jìn)步，但這是自己和自己比，應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到離公司的要求差距還是很大的。
2016年，宣傳工作要在公司黨委和綜合管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一如既往的做好企業(yè)宣傳工作。為促進(jìn)企業(yè)的全面進(jìn)步;為推進(jìn)企業(yè)精神文明與企業(yè)文化建設(shè)服務(wù);為宣傳貫徹黨的政策方針?lè)?wù);為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)形象與企業(yè)美譽(yù)度、產(chǎn)品知名度服務(wù)。歸根到底，要作出自己不懈的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)
2016公司年度工作總結(jié)模板二 20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十精神的開(kāi)局之年，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過(guò)程。
以業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。
成立了貼心管家小組，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從貼心管家小組成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。
(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程，完善了垃圾分類(lèi)設(shè)施，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專(zhuān)人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿(mǎn)足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程 滿(mǎn)足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大敵人，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù)，向其普及消防知識(shí)。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。
(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿(mǎn)地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。
(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。
篇10
一、責(zé)任目標(biāo)：
(一)管理目標(biāo)：
1、全年公司的各項(xiàng)制度建設(shè)與執(zhí)行率100%。
2、在三個(gè)月內(nèi)建立健全片區(qū)(項(xiàng)目)標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)賬資料，并形成常態(tài)化。
3、全年片區(qū)(項(xiàng)目)品質(zhì)(安全、衛(wèi)生、服務(wù)等)自檢次數(shù)每月不少于兩次，公司品質(zhì)抽檢達(dá)標(biāo)率不低于90%。
4、每季度片區(qū)(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人組織員工培訓(xùn)次數(shù)不少于一次，培訓(xùn)覆蓋率100%。
5、全年無(wú)消防安全、交通安全、財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責(zé)任事故，無(wú)重大糾紛、重大治安案件，無(wú)群體性上訪(fǎng)事件。
6、全年無(wú)因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動(dòng)糾紛或勞動(dòng)賠償事件。
7、全年客戶(hù)投訴處理及時(shí)率100%，無(wú)客戶(hù)重復(fù)投訴現(xiàn)象，無(wú)職責(zé)范圍內(nèi)矛盾上交現(xiàn)象。
(二)服務(wù)目標(biāo)：客戶(hù)滿(mǎn)意率90%及以上(客服中心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次客戶(hù)評(píng)價(jià)意見(jiàn)征求)。
(三)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：
1、全年片區(qū)(項(xiàng)目)日常費(fèi)用控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)。
2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務(wù)費(fèi)用欠收現(xiàn)象。
3、合同期滿(mǎn)不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項(xiàng)目丟失(未能續(xù)簽合同)現(xiàn)象。
二、責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的權(quán)力：
為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行值班總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、分管副總責(zé)任制及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制的管理模式，責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的具體權(quán)力如下：
1、人事管理權(quán)：
(1)對(duì)責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)各級(jí)員工的任免權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、解聘權(quán)。
(2)編制范圍內(nèi)員工招聘錄用的決定權(quán)。
(4)薪資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪調(diào)整決定權(quán)。
2、財(cái)務(wù)管理權(quán)：片區(qū)(項(xiàng)目)預(yù)算范圍內(nèi)的費(fèi)用支出申請(qǐng)權(quán)及借款申請(qǐng)權(quán)。
3、管理決策權(quán)：
(1)主持責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的各項(xiàng)日常經(jīng)營(yíng)管理工作。
(2)組織實(shí)施責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及相關(guān)管理制度。
(3)主持責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的各類(lèi)工作會(huì)議及培訓(xùn)演練。
(4)負(fù)責(zé)與業(yè)主單位的工作對(duì)接、溝通及協(xié)調(diào)。
(5)負(fù)責(zé)與公司各職能部門(mén)的工作對(duì)接、溝通及協(xié)調(diào)。
(6)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的上報(bào)和應(yīng)急處理工作。
4、審請(qǐng)支持權(quán)：
(1)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)分管副總、人力資源部、培訓(xùn)品質(zhì)部、客服中心等的支持。
(2)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)修改項(xiàng)目的組織架構(gòu)和人員定編。
(3)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)修改項(xiàng)目員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)。
(4)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)資金。
三、責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的義務(wù)
1、接受分管副總的直接領(lǐng)導(dǎo)(有片區(qū)經(jīng)理的接受片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目副職及主管接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo))，接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統(tǒng)一管理，接受公司職能部門(mén)的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督。
2、依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況向分管副總作工作匯報(bào)(有片區(qū)經(jīng)理的向片區(qū)經(jīng)理作工作匯報(bào)，項(xiàng)目副職及主管向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作工作匯報(bào))。
3、日常經(jīng)營(yíng)管理工作遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。
4、落實(shí)并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
5、擬定工作計(jì)劃并逐項(xiàng)落實(shí)，確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
6、主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展工作。
7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項(xiàng)目的工作。
8、積極響應(yīng)并配合公司企業(yè)文化建設(shè)。
9、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類(lèi)人才。
10、積極配合分管副總(有片區(qū)經(jīng)理的積極配合片區(qū)經(jīng)理，項(xiàng)目副職及主管積極配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)完成其它專(zhuān)項(xiàng)工作。
四、分管副總的權(quán)力
1、有對(duì)分管片區(qū)(項(xiàng)目)運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督的權(quán)力。
2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)(提前報(bào)總經(jīng)辦會(huì)議討論)。
3、有要求責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)出示、收集、解釋各類(lèi)數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。
4、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)績(jī)效考評(píng)的權(quán)利。
5、有對(duì)專(zhuān)項(xiàng)事件進(jìn)行調(diào)查的權(quán)利。
五、分管副總的義務(wù)
1、為分管片區(qū)(項(xiàng)目)及時(shí)提供合適的管理支持。
2、為分管片區(qū)(項(xiàng)目)及時(shí)提供合適的信息支持。
3、為分管片區(qū)(項(xiàng)目)及時(shí)提供合適的資金支持。
4、為分管片區(qū)(項(xiàng)目)及時(shí)提供合適的人力支持。
六、責(zé)任目標(biāo)的檢查與績(jī)效考核：
1、檢查方式及流程：
(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對(duì)片區(qū)(項(xiàng)目)進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)檢查，檢查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書(shū)按月進(jìn)行績(jī)效考核，由客服中心針對(duì)提升或整改結(jié)果回訪(fǎng)客戶(hù)。
(2)由人力資源部不定期對(duì)片區(qū)(項(xiàng)目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書(shū)按月進(jìn)行績(jī)效考核，由客服中心針對(duì)提升或整改結(jié)果回訪(fǎng)客戶(hù)。
(3)由分管副總不定期對(duì)片區(qū)(項(xiàng)目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書(shū)按月進(jìn)行績(jī)效考核，由客服中心針對(duì)提升或整改結(jié)果回訪(fǎng)客戶(hù)。
(4)由客服中心定期對(duì)片區(qū)(項(xiàng)目)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書(shū)按月進(jìn)行績(jī)效考核，由客服中心針對(duì)提升或整改結(jié)果回訪(fǎng)客戶(hù)。
2、績(jī)效考核方式及流程：
(1)績(jī)效考核按月進(jìn)行，每年年終進(jìn)行績(jī)效面談并進(jìn)行年終考核，年終考核以月度考核、績(jī)效面談及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)。相關(guān)考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級(jí)考核、次月四日前完成二級(jí)考核、次月六日前完成三級(jí)考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎(jiǎng)之前完成。
(2)片區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常客戶(hù)反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行二級(jí)考核，并將二級(jí)考核結(jié)果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一、二級(jí)考核結(jié)果及客戶(hù)反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。
(3)受片區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常客戶(hù)反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交片區(qū)經(jīng)理;片區(qū)經(jīng)理根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行二級(jí)考核，并將二級(jí)考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)一、二級(jí)考核結(jié)果及客戶(hù)反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。
(4)受分管副總領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常客戶(hù)反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交分管副總;分管副總根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行二級(jí)考核，并將二級(jí)考核結(jié)果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一、二級(jí)考核結(jié)果及客戶(hù)反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。
(5)受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目副職及主管實(shí)行三級(jí)考核：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交人力資源部經(jīng)理;人力資源部經(jīng)理根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日片區(qū)(項(xiàng)目)年度管理責(zé)任書(shū)
七、備注：
1、月度績(jī)效考核針對(duì)月度考核工資，年度績(jī)效考核針對(duì)年終考核獎(jiǎng)金，均以100分作為基準(zhǔn)分。
2、所有目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時(shí)工資及通訊費(fèi)五部分組成。月基本工資統(tǒng)一為元，月崗位工資統(tǒng)一為元，月通訊費(fèi)統(tǒng)一為元，月考核工資=(月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費(fèi))60%。
3、月度績(jī)效考核在60分以下或連續(xù)兩個(gè)月在70分以下的，由分管副總協(xié)同人力資源部經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效面談，并報(bào)總經(jīng)辦會(huì)議討論，可視實(shí)際情況給予降薪、降職、調(diào)整崗位等處理。
八、其它：
1、目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)必須依照項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
2、如發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無(wú)法完成，則本責(zé)任書(shū)相關(guān)目標(biāo)不予考核，直至不可抗力消除。
3、本責(zé)任書(shū)一式四份，總經(jīng)理、分管副總、目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)各執(zhí)一份，公司人力資源部存檔一份。
4、本責(zé)任書(shū)未盡事宜，由公司總經(jīng)理、分管副總、目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)及人力資源部經(jīng)理共同協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。
5、本責(zé)任書(shū)的有效期自起至止。
總經(jīng)理(簽名)：
分管副總(簽名)：
目標(biāo)責(zé)任人(簽名)：
簽訂日期：年月日
物業(yè)項(xiàng)目管理責(zé)任書(shū)范文(二)
確保管理處責(zé)任目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會(huì)與管理處共同協(xié)商，確定了年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由管理處主任作為責(zé)任人代表管理處與項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理簽訂本責(zé)任書(shū)。
第一條基本狀況
管理處名稱(chēng)
物業(yè)類(lèi)型管理總建筑面積
商業(yè)用房面積管理用房面積
寫(xiě)字樓面積住宅面積
綠化面積用戶(hù)戶(hù)數(shù)
車(chē)位數(shù)量人員編制
管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月工資額度
第二條責(zé)任目標(biāo)
一)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)
1、轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積為m2，租金收費(fèi)面積為m2，每年收費(fèi)總額萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)元。
2、責(zé)任期內(nèi)管理費(fèi)總收繳率不低于%。
3、租金收繳率不低于%。
4、全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在萬(wàn)元。
二)安全目標(biāo)
1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;
注：重大安全責(zé)任事故是指：
因失職或引發(fā)的員工死亡事故;
因失職或引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;
因失職或引發(fā)的火災(zāi)事故;因失職或引發(fā)的水浸事故;因失職或引發(fā)的惡性治安事件。
三)管理目標(biāo)：
1、在責(zé)任期內(nèi)實(shí)施并健全管理處所建立的管理體系運(yùn)作;
2、責(zé)任期內(nèi)達(dá)到(保持)級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理(生態(tài)示范)小區(qū)(大廈)的稱(chēng)號(hào);
四)質(zhì)量目標(biāo)
1、公司組織的業(yè)主(用戶(hù))綜合滿(mǎn)意度調(diào)查的滿(mǎn)意率達(dá)到%以上，
2、月檢考核評(píng)定未出現(xiàn)連續(xù)兩個(gè)月不合格或累計(jì)三個(gè)月不合格。
第三條管理權(quán)限及義務(wù)
一)責(zé)任人權(quán)力
1、人事管理權(quán)：
1)對(duì)管理處主管級(jí)以下員工(不含主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人員)的獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán);
2)對(duì)主任助理、主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人員任免、調(diào)配、解聘和獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。
2、獎(jiǎng)金分配權(quán)：在管理處核定的工資總額內(nèi)有權(quán)對(duì)員工工資與獎(jiǎng)金額度進(jìn)行調(diào)整與分配。
二)項(xiàng)目物業(yè)分公司權(quán)力
1、人事管理權(quán)：對(duì)管理處主任及以下各級(jí)員工的獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)和調(diào)配權(quán)。
2、財(cái)務(wù)管理權(quán)：對(duì)管理處財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
3、考核權(quán)：
1)對(duì)管理處運(yùn)作狀況的督導(dǎo)、檢查權(quán);
2)對(duì)管理處主管(含)以上級(jí)別人員的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。
三)管理處主任義務(wù)
1、接受項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo);
2、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn);
3、向項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理匯報(bào)工作;
4、自覺(jué)接受公司各職能部門(mén)的監(jiān)控、考評(píng)、檢查;
5、保證物業(yè)公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行;
6、保證管理處員工的生活、工作次序;
7、保證管理處員工的整體操作技能和工作質(zhì)量的提高。
四)項(xiàng)目物業(yè)分公司義務(wù)
1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持;
2、提供信息支持;
3、提供資金支持。
第四條目標(biāo)考評(píng)
一)項(xiàng)目物業(yè)分公司財(cái)務(wù)部定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查管理處資金的運(yùn)作、成本控制情況和其他財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)規(guī)定;檢查結(jié)果作為績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
二)項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)管理處主任的績(jī)效考評(píng)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)項(xiàng)目物業(yè)分公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程、制度，日常工作檢查情況和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。
第五條獎(jiǎng)懲條款
一)獎(jiǎng)勵(lì)措施
1、如果責(zé)任目標(biāo)完成，則管理處主任可按項(xiàng)目物業(yè)分公司的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)員工發(fā)放獎(jiǎng)金。
2、超額獎(jiǎng)勵(lì)：
二)懲罰措施
1、如果本責(zé)任書(shū)所列的三類(lèi)責(zé)任目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項(xiàng)(不含管理目標(biāo)第1條款內(nèi)容)指標(biāo)，扣減項(xiàng)目責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)措施第1條款中個(gè)人應(yīng)得目標(biāo)獎(jiǎng)金的10%，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰;
2、責(zé)任期內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故，上級(jí)公司將追究管理處主任及相應(yīng)責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)扣罰一定比例的獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。
第六條目標(biāo)的調(diào)整
一)若發(fā)生不可抗力致使責(zé)任目標(biāo)無(wú)法完成，則本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì)與管理處主任共同協(xié)商處理;
二)責(zé)任目標(biāo)的調(diào)整按《物業(yè)管理手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第七條其他
一)本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)一式肆份，項(xiàng)目所在公司備案壹份，項(xiàng)目物業(yè)分公司存檔壹份，管理處存檔壹份，管理處主任壹份。
二)未盡事宜由管理處主任同項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與責(zé)任書(shū)具有同等效力。
三)在責(zé)任期內(nèi)管理處主任違反公司其它制度按相關(guān)規(guī)定處理。
四)若責(zé)任書(shū)簽署人發(fā)生變動(dòng)，繼任者有責(zé)任繼續(xù)履行責(zé)任書(shū)所規(guī)定事項(xiàng)，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)權(quán)。
五)項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì)對(duì)相應(yīng)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)有最終解釋權(quán)。
篇11
（一）推動(dòng)物業(yè)選聘、維護(hù)園區(qū)穩(wěn)定
3、留住園區(qū)老物業(yè)員工維護(hù)業(yè)務(wù)穩(wěn)定。為了最大程度地保持園區(qū)服務(wù)不因新老物業(yè)更替而波動(dòng)，業(yè)委會(huì)經(jīng)與盛世物業(yè)談判，要求原則性整體接管原物業(yè)人員，要求執(zhí)行原物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)目，并最終寫(xiě)入新簽立的物業(yè)服務(wù)合同中，從而最大程度地保證了人員的穩(wěn)定、服務(wù)提供的持續(xù)，和業(yè)主既有的利益。
（二）啟動(dòng)硬件建設(shè)，恢復(fù)園區(qū)環(huán)境
4、加裝安裝北圍墻電子圍欄及一期紅外攝像頭。針對(duì)業(yè)委會(huì)成立前，老物業(yè)管理時(shí)期園區(qū)多次被盜的薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)委會(huì)經(jīng)與開(kāi)發(fā)商多次溝通，最終達(dá)成一致意見(jiàn)，于2013年10月先期完成了北圍墻電子圍欄的加裝，及園區(qū)一期紅外攝像頭的升級(jí)改造和加裝工作。
5、啟用園區(qū)會(huì)所餐廳酒吧及泳池。為重新活躍園區(qū)氛圍，點(diǎn)燃社區(qū)生活情趣，業(yè)委會(huì)經(jīng)多次與開(kāi)發(fā)商溝通，并協(xié)調(diào)物業(yè)公司聘請(qǐng)廚師，為園區(qū)業(yè)主提供點(diǎn)菜及主食等。夏季會(huì)所泳池，首度實(shí)現(xiàn)對(duì)園區(qū)業(yè)主免費(fèi)開(kāi)放。同時(shí)開(kāi)放酒吧，有償提供各種酒水、飲料、咖啡、點(diǎn)心等。
6、推動(dòng)一期光纖改造工作。針對(duì)園區(qū)一期因建設(shè)年代較早未鋪設(shè)光纖一事，業(yè)委會(huì)經(jīng)與物業(yè)共同咨詢(xún)，最終協(xié)調(diào)了聯(lián)通公司入園進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察與施工估價(jià)。此后，通過(guò)對(duì)一期54戶(hù)業(yè)主逐戶(hù)確認(rèn)是否自愿光改的細(xì)致工作，推進(jìn)了小區(qū)一期此行工程的順利實(shí)現(xiàn)。
7、開(kāi)展楊樹(shù)減負(fù)排除安全隱患。園區(qū)內(nèi)擁有大量的陳年楊樹(shù)，雖枝繁葉茂，但主干漸枯，隨時(shí)都有折斷、倒塌，造成園區(qū)別墅財(cái)產(chǎn)損失甚至人員傷害的危險(xiǎn)。為加強(qiáng)園區(qū)綠化管理工作，避免危樹(shù)帶來(lái)的安全隱患，業(yè)委會(huì)決定并要求物業(yè)公司于2014年4月對(duì)園區(qū)楊樹(shù)進(jìn)行了大規(guī)模、系統(tǒng)性的截頭修枝減負(fù)工作。
8、增加?xùn)|西門(mén)車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)。為了加強(qiáng)園區(qū)出入管理，完善物業(yè)安放聯(lián)防工作，完善東西門(mén)人員、車(chē)輛出入管理系統(tǒng)，業(yè)委會(huì)經(jīng)與開(kāi)發(fā)商協(xié)商，由開(kāi)發(fā)商出資對(duì)園區(qū)東西門(mén)門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行了改造，啟用車(chē)牌對(duì)比系統(tǒng)。
9、完成一期主干道南側(cè)路燈立桿加裝工程。由于歷史的緣故，園區(qū)一期東西主干道南側(cè)（165號(hào)-171號(hào)路段），多年未設(shè)路燈。為徹底改變這一局面，方便業(yè)主、防范安全、光亮園區(qū)，經(jīng)業(yè)委會(huì)提議，并批準(zhǔn)預(yù)算外費(fèi)用3340元，最終通過(guò)物業(yè)公司歷時(shí)15天的不懈努力，(w w w . f w s i r . c o m)徹底解決了這一園區(qū)歷史遺留問(wèn)題。
（三）開(kāi)展各種維權(quán)，維護(hù)園區(qū)利益
13、修復(fù)園區(qū)消防系統(tǒng)。本屆業(yè)委會(huì)成立之初，開(kāi)發(fā)商參選業(yè)委會(huì)委員時(shí)曾向廣大業(yè)主發(fā)出公開(kāi)信，承諾解決消防、安防、綠化、東西門(mén)改造等問(wèn)題。但此后未付諸行動(dòng)。為此，業(yè)委會(huì)一直在與開(kāi)發(fā)商溝通交流交涉。后來(lái)隨著園區(qū)火災(zāi)發(fā)生和業(yè)委會(huì)維權(quán)小組的成立，為緩和事態(tài)，開(kāi)發(fā)商對(duì)全園區(qū)癱瘓狀態(tài)的消防系統(tǒng)進(jìn)行了恢復(fù)整修。目前園區(qū)消防系統(tǒng)運(yùn)行基本正常。
16、組織開(kāi)展房屋團(tuán)體投保。自波特蘭花園不幸發(fā)生火災(zāi)以來(lái)，廣大業(yè)主對(duì)別墅財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的關(guān)注和需求日漸加強(qiáng)。為此，業(yè)委會(huì)積極聯(lián)系保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。對(duì)符合基本條件的保險(xiǎn)企業(yè)，邀請(qǐng)赴園區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察、與業(yè)主見(jiàn)面互動(dòng)。最終針對(duì)所設(shè)計(jì)的投保方案，業(yè)委會(huì)鎖定兩家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，供業(yè)主自行參選投保。投保業(yè)主36戶(hù)。此項(xiàng)工作歷經(jīng)三個(gè)月。消除或緩解了業(yè)主的后顧之憂(yōu)。
（四）加強(qiáng)自身建設(shè)，監(jiān)督物業(yè)管理
17、完善內(nèi)部規(guī)章制度規(guī)范業(yè)委會(huì)內(nèi)部運(yùn)作。業(yè)委會(huì)除嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》《北京市物業(yè)管理辦法》等法律法規(guī)外，還圍繞《波特蘭花園業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》和《波特蘭花園業(yè)主公約》，制定了《波特蘭花園業(yè)主委員會(huì)工作制度》、《波特蘭花園業(yè)主委員會(huì)職責(zé)分工》，《波特蘭花園業(yè)主委員會(huì)秘書(shū)工作制度》《波特蘭花園業(yè)主委員會(huì)新聞發(fā)言人制度》等內(nèi)部運(yùn)行制度。為做好公共維修資金管理，業(yè)委會(huì)專(zhuān)門(mén)制定了《波特蘭花園小區(qū)專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)急支取預(yù)案》等專(zhuān)項(xiàng)制度。
18、創(chuàng)建多種溝通平臺(tái)增強(qiáng)園區(qū)透明度。眾人事，眾人謀。為了給園區(qū)業(yè)主、物業(yè)與業(yè)委會(huì)三者相互之間，創(chuàng)造盡可能多的發(fā)表言論、交流互動(dòng)、增進(jìn)了解、凝聚共識(shí)、傳遞正能量的溝通機(jī)會(huì)，業(yè)委會(huì)通過(guò)早期籌選時(shí)的QQ群，創(chuàng)建了波特蘭業(yè)主微信群。此外，業(yè)委會(huì)還創(chuàng)立了波特蘭花園微信公眾平臺(tái)。每月將業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司當(dāng)月所做的工作和來(lái)月的計(jì)劃，公開(kāi)、透明地向廣大業(yè)主公示，接受業(yè)主監(jiān)督。同時(shí)，業(yè)主大會(huì)及業(yè)委會(huì)重要事項(xiàng)，會(huì)在園區(qū)會(huì)所外櫥窗公示。
20、嚴(yán)格要求委員從我做起、正言正行。業(yè)委會(huì)工作涉事敏感、事關(guān)多方。它要求每一委員做到正派、正義、正氣，無(wú)私、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)，且不為無(wú)關(guān)利益和小便宜所動(dòng)。近三年來(lái)，盡管也存在公私不明、自身要求不嚴(yán)等個(gè)別現(xiàn)象，給業(yè)委會(huì)正言正行形象帶來(lái)一定的負(fù)面影響，但就業(yè)委會(huì)整體而言，大多數(shù)委員都能夠堅(jiān)持以謀求、維護(hù)廣大業(yè)主利益為根本原則，頂住了壓力和誘惑，有力地踐行了這一道德底線(xiàn)。
21、監(jiān)督物業(yè)多次調(diào)整優(yōu)化管理人員和組織結(jié)構(gòu)。業(yè)委會(huì)嚴(yán)格按照《波特蘭花園小區(qū)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同》及《波特蘭花園小區(qū)項(xiàng)目服務(wù)投標(biāo)文件》的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)，提升園區(qū)品質(zhì)。兩次建議調(diào)整園區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，多次建議調(diào)配部門(mén)負(fù)責(zé)人，幫助物業(yè)公司根據(jù)波特蘭實(shí)際優(yōu)化部門(mén)設(shè)置、梳理跨部門(mén)的業(yè)務(wù)或管理流程。現(xiàn)階段，項(xiàng)目班子成員穩(wěn)定，物業(yè)服務(wù)理念和意識(shí)明顯改善，物業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)中向好。
22、協(xié)助配合物業(yè)開(kāi)展園區(qū)文化活動(dòng)。依據(jù)雙方合同約定，物業(yè)公司應(yīng)定期開(kāi)展園區(qū)文化活動(dòng)。業(yè)委會(huì)同樣非常重視活躍園區(qū)文化氛圍工作。為此，業(yè)委會(huì)多次積極參與，為物業(yè)出謀劃策，做好配合協(xié)調(diào)等工作。
23、督導(dǎo)支持物業(yè)嚴(yán)格維護(hù)園區(qū)秩序。近三年來(lái)，園區(qū)業(yè)主門(mén)前私自綠化、房屋及周邊私搭亂建現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。于此同時(shí)，物業(yè)公司也時(shí)有履職不力或做不通業(yè)主工作之困。業(yè)委會(huì)總是積極作為，督導(dǎo)物業(yè)、教育業(yè)主，來(lái)維護(hù)園區(qū)環(huán)境和秩序。
二、已經(jīng)開(kāi)展尚需進(jìn)一步解決的主要事項(xiàng)
1、修復(fù)園區(qū)安防系統(tǒng)。本屆業(yè)委會(huì)成立之初，開(kāi)發(fā)商參選業(yè)委會(huì)委員時(shí)，曾向廣大業(yè)主發(fā)出公開(kāi)信，承諾任期內(nèi)解決消防、安防、綠化、東西門(mén)改造等問(wèn)題，目前除園區(qū)消防系統(tǒng)基本解決外，其他承諾均為兌現(xiàn)。安防系統(tǒng)仍處于癱瘓狀態(tài)，園區(qū)安全存在較大隱患。
4、建立健全業(yè)委會(huì)專(zhuān)項(xiàng)管理小組制度。為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)和園區(qū)管理工作的參與感和積極性，發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)與才智，彌補(bǔ)業(yè)委會(huì)工作之不足，協(xié)助業(yè)委會(huì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)委會(huì)曾于2014年啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)管理（監(jiān)管）小組建立工作。并公告招募熱心業(yè)主參與園區(qū)工程、綠化、客服、安保等各專(zhuān)項(xiàng)管理指導(dǎo)工作。但由于只有4位熱心業(yè)主報(bào)名，各管理小組難以有效組成，業(yè)委會(huì)無(wú)奈中止此項(xiàng)努力。
三、展望與寄語(yǔ)
各位業(yè)主，第一屆業(yè)委會(huì)的成立，徹底改變了園區(qū)廣大業(yè)主與物業(yè)公司及開(kāi)發(fā)商之間的利益格局，讓廣大業(yè)主真正擁有"當(dāng)家作主"的感覺(jué)和權(quán)利。因此，人們也希望滿(mǎn)滿(mǎn)，寄望多多、盼望高高。但由于業(yè)委會(huì)成員也是一員業(yè)主，都是業(yè)余選手、義務(wù)為工，更是第一次從事該項(xiàng)工作，故需要改進(jìn)、提高的地方還很多。希望廣大業(yè)主多包容、多參與、多提理性建設(shè)性意見(jiàn)。
篇12
一、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況
按李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，年初。并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。科學(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn)，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái)，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%陽(yáng)光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%
如此的利潤(rùn)作為公司的副總臉往何處放，李總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō)：整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模。憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實(shí)整改提高
就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧。而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個(gè)人角度09年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：自身也有許多不盡人意的地方。
1培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)。不夠。
2工作上缺少持之以恒。
3思想觀念上跟不上形勢(shì)。聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
4制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度。
5企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系。
6打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命。要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。
7制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理。培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì)劃。
三、2011年工作計(jì)劃與思路
將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，2011年。一方面認(rèn)真完成公司李總交給我各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制。外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。
公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展。業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，2011年我將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)。
2011年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上。繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
篇13
第二，早期介入，全程顧問(wèn)。物業(yè)管理公司通過(guò)項(xiàng)目管理對(duì)各小區(qū)物業(yè)進(jìn)行管理，項(xiàng)目組可同時(shí)接管幾個(gè)小區(qū)或者商用樓的物業(yè)管理工作，從而可以提高效率，并加快高級(jí)物管人才的培養(yǎng)。
項(xiàng)目組應(yīng)早在房屋設(shè)計(jì)、建筑及銷(xiāo)售階段就開(kāi)始介入工作，參與項(xiàng)目的選址、目標(biāo)市場(chǎng)定位、銷(xiāo)售方式等全過(guò)程。客觀地從使用者及管理者的角度去了解有關(guān)樓盤(pán)設(shè)計(jì)、布局、設(shè)施及建筑材料等方面的情況，并提出專(zhuān)業(yè)性意見(jiàn)及建議，避免因設(shè)計(jì)或用料差誤造成的不必要的管理開(kāi)支及維修上的困難。如在開(kāi)發(fā)的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，利用物業(yè)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)提出中肯合理的修改意見(jiàn)，使小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)更完美，更人性化，這樣既可以避免商銷(xiāo)售時(shí)的亂承諾，也可以保證小區(qū)住宅開(kāi)發(fā)時(shí)的規(guī)劃。在物業(yè)交付使用后，又針對(duì)不同結(jié)構(gòu)、不同設(shè)計(jì)、不同情況的物業(yè)，分別制定不同的維修方案，組織不同的維修施工，對(duì)工程質(zhì)量、工程成本和進(jìn)度進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、有效的控制管理，減少維修費(fèi)用，縮短維修周期，免除開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的后顧之憂(yōu)，開(kāi)發(fā)商也因此有了更好的品牌形象，能夠騰出更多的時(shí)間與精力去開(kāi)發(fā)下一個(gè)樓盤(pán)。這樣，可避免物業(yè)公司每天被無(wú)數(shù)的維修電話(huà)困擾的情形，也提高了目標(biāo)顧客的滿(mǎn)意度，提高了顧客對(duì)物業(yè)公司的滿(mǎn)意度，從而提高了房地產(chǎn)公司的顧客滿(mǎn)意度。
第三，重視前期預(yù)防和實(shí)時(shí)維修。從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的角度來(lái)看,物管公司提供前期管理，能確保樓宇素質(zhì)和功能在落成后符合市場(chǎng)需要,從而有助于提高房地產(chǎn)發(fā)展商的企業(yè)形象。
在維修保養(yǎng)上，應(yīng)做好預(yù)防性的維修和保養(yǎng)。如果只在樓房及其設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)才維修，容易加速磨損并導(dǎo)致日久失修。這樣不僅會(huì)給業(yè)主的日常生活帶來(lái)不便，更會(huì)給物業(yè)管理公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。所以，物業(yè)管理公司應(yīng)該在進(jìn)入管理之初就草擬計(jì)劃，并進(jìn)行定期保養(yǎng)，減低出現(xiàn)故障的可能性，從而延長(zhǎng)樓房的使用壽命。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，花小錢(qián)省大錢(qián)，更能達(dá)到節(jié)省開(kāi)支的目的。
第四，因地制宜開(kāi)創(chuàng)物管新模式。針對(duì)有效需求的服務(wù)策劃能力和服務(wù)實(shí)施能力，不斷策劃修正或推出新的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)立個(gè)性化管理服務(wù)新模式。
在物業(yè)管理發(fā)展比較迅速的深圳，幾乎每一家品牌物業(yè)管理企業(yè)都有自己獨(dú)特的模式。深圳物管通過(guò)吸引和借鑒國(guó)內(nèi)外同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用創(chuàng)造性思維和規(guī)范化管理，堅(jiān)持以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷探索創(chuàng)新了物業(yè)管理的模式與方法，為行業(yè)的規(guī)范發(fā)展做出了有益的探索，并取得了社會(huì)及同行的認(rèn)可，同時(shí)也保持了企業(yè)在全國(guó)市場(chǎng)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。最為重要的是，深圳物管企業(yè)在服務(wù)內(nèi)地物業(yè)時(shí)，并沒(méi)有簡(jiǎn)單地不顧各地的差異性，而是高度重視當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平、文化習(xí)俗、市場(chǎng)及行業(yè)發(fā)育狀況等多種因素，創(chuàng)造性地發(fā)展物業(yè)管理模式，致力于物業(yè)管理模式的本土化，避免了水土不服的情況發(fā)生。
