引論：我們?yōu)槟砹?3篇人本管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
受傳統(tǒng)的德育管理理念的影響，學(xué)生一直處于德育教學(xué)中的被動地位，與老師之間未建立起和諧的關(guān)系。人本管理在德育教育中的應(yīng)用還要做到充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位，具體表現(xiàn)為：其一，要尊重學(xué)生的性格。中學(xué)時期的學(xué)生正處于性格的形成階段，心智尚不成熟，老師要充分考慮到學(xué)生的心理特點，避免與學(xué)生建立對立的關(guān)系，德育管理工作應(yīng)該更加人性化；其二，鼓勵學(xué)生進(jìn)行自主管理。進(jìn)入中學(xué)階段，學(xué)生已經(jīng)具備一定的學(xué)習(xí)能力和自理能力，老師應(yīng)當(dāng)為學(xué)生創(chuàng)建更大的空間鼓勵學(xué)生進(jìn)行自主管理，這樣不僅能夠提高德育教育工作的效率，而且能夠挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛能，讓學(xué)生在輕松健康的氛圍中學(xué)習(xí)成長。
3創(chuàng)建民主自由的校園環(huán)境
校園環(huán)境是將人本管理運(yùn)用到德育教育中的一個關(guān)鍵性的外界條件，體現(xiàn)的也是學(xué)校管理的文化和精神，為了將人本管理理念不斷深入學(xué)校管理工作中，學(xué)校應(yīng)當(dāng)為老師和學(xué)生創(chuàng)建民主自由的校園環(huán)境。一方面，教師能夠發(fā)揮自己在德育管理中的作用，與學(xué)生建立更加民主自由的師生關(guān)系，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長提供更加科學(xué)準(zhǔn)確的指導(dǎo)；另一方面，學(xué)生在民主自由的環(huán)境中能夠不斷發(fā)揮潛能，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，在學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的同時提高自身思想道德素質(zhì)，實現(xiàn)全面發(fā)展。
篇2
1人本管理的含義
人本管理是企業(yè)近些年來興起的一種新的管理理念。人本管理是針對三種形態(tài)的組織與管理理念而提出的。一種是以神為本。西方歷史中“神”“占統(tǒng)治地位的中世紀(jì)及中國歷史中某些造神運(yùn)動”的特殊期，大到國家中到企業(yè)小到家庭的管理都是以神為本。二是以事為本。從管理和企業(yè)分別產(chǎn)生至現(xiàn)在大部分的組織和管理都是以事為本即以完成事情為目的做事的目的與人何關(guān)并不自覺所以成為“無用之事”。三是以物為本。物是目的人是手段.物比人更重要。伴隨著人類文明的進(jìn)步管理理念也逐步發(fā)展以“新的”、“先進(jìn)性”的理念為指導(dǎo)。故而以物為本之后以人為本就提了出來。
因此,人本管理就是以專心致力于工作并能為企業(yè)創(chuàng)造效益的人為管理的主要對象.通過創(chuàng)造特定的環(huán)境與條件實現(xiàn)人的自由全面的發(fā)展，以不斷提高其滿意度的管理活動過程。它在本質(zhì)上是以促進(jìn)人自身的自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式。著名管理學(xué)家陳怡安教授把人本管理提煉為三句話:點亮人性的光輝:回歸生命的價值共創(chuàng)繁榮和幸福，這也是對人本管理的最精辟的解釋。
2人本管理的基本要素
人。在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中人是管理活動的主體，也是管理活動的客體。作為管理主體來說人必須具有管理的能力必須懂管理、善管理、會管理對企業(yè)存在的問題要學(xué)會觀察，分析、判斷和決策，運(yùn)用自己的權(quán)威和手中的權(quán)力進(jìn)行管理。作為管理客體.要充分發(fā)揮自己的能動性，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。要按照企業(yè)發(fā)展的要求自覺的學(xué)習(xí)，接受公司的培訓(xùn)。要主動的接受管理主體的要求協(xié)助管理人員進(jìn)行管理工作，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。
環(huán)境。主要包括物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境兩種。物質(zhì)環(huán)境是指企業(yè)的廠房工資制度、辦公環(huán)境、文娛體育活動等這些是影響員工工作積極性的基本因素。人文環(huán)境.主要是指管理環(huán)境或者說人際關(guān)系環(huán)境。這關(guān)系著員工的向心力昭示著企業(yè)發(fā)展的動力是影響員工工作積極性和企業(yè)長遠(yuǎn)、持久發(fā)展的最根本的因素。
文化。主要包括四個層次的文化。表層的物質(zhì)文化，即由企業(yè)的員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化淺層的行為文化，即企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營“學(xué)習(xí)娛樂、人際交往活動中的文化”中層的制度文化即企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等意識形態(tài)并與此相適應(yīng)的制度、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)等深層的精神文化即企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念。文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵和輻射的功能它使企業(yè)具有人文價值、科學(xué)價值和可持續(xù)發(fā)展價值。
價值觀。它是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中所推崇的基本信念和奉行的行為準(zhǔn)則。價值觀的一致性和相容性是保證企業(yè)實施管理、順利實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提和保障條件企業(yè)應(yīng)努力營造適合本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的價值觀體系.使其發(fā)揮相應(yīng)的作用。
3人本管理的主要內(nèi)容
人同此心——建立和諧的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系是實施人本管理的基礎(chǔ).很難想象在一個人際關(guān)系矛盾重重的企業(yè)里人本管理會良好的實施下去，其實這根本就是不可能。和諧的人際關(guān)系不僅包括企業(yè)內(nèi)部人與人、人與工作的和諧，而且包括企業(yè)與市場、企業(yè)與社會、企業(yè)與政府部門關(guān)系的和諧。這就要求把員工行為與組織行為統(tǒng)一起來、把追求經(jīng)濟(jì)利益與追求社會效益統(tǒng)一起來。各級管理者要以自身的親和力、感召力去體現(xiàn)“人和”精神，營造“人和”氛圍把員工置于企業(yè)一切活動的中心地位以制度約束行為。同時還要加強(qiáng)企業(yè)的軟件管理，即強(qiáng)調(diào)理念的引導(dǎo)、氛圍的熏陶“知識的提升、準(zhǔn)則的規(guī)范和行為的養(yǎng)成通過廣大員工對目標(biāo)的認(rèn)同.統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動形成員工團(tuán)結(jié)和諧、積極向上、互相協(xié)作”共同奮進(jìn)的“人和”氛圍促進(jìn)企業(yè)機(jī)制的和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。
人盡其才——以激勵為主積極開發(fā)人力資源。人本管理.最重視的就是人在企業(yè)中的作用因此，我們應(yīng)該想辦法調(diào)動員工的積極性開發(fā)企業(yè)的人力資源。激勵就是要激發(fā)人的動機(jī)使人產(chǎn)生一種內(nèi)在動力朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的活動過程。激勵來源于需要，需要有精神的和物質(zhì)的.因此我們應(yīng)該從兩方面采取措施。此外還要充分釋放員工的潛能發(fā)揮他們的創(chuàng)造能力;激發(fā)員工的主體地位，點燃他們的工作熱情；培育團(tuán)隊精神強(qiáng)化團(tuán)隊意識實施團(tuán)隊管理，激發(fā)團(tuán)隊動力，增強(qiáng)文化圈效力。人力資源開發(fā)是組織和個人發(fā)展的過程其重點是提高人的能力核心是開發(fā)人的潛能.它是一個系統(tǒng)工程貫穿人力資源發(fā)展過程的始終。
人人管理——使員工從“被管理者”向“管理者”轉(zhuǎn)變同時接受消費(fèi)者的“管理”。這里的管理者包涵兩個層面的意思。首先是傳統(tǒng)意義上的管理者即管理別人。當(dāng)然不可能每個人都是企業(yè)的管理者但每個人都潛存著成為企業(yè)管理者的可能。應(yīng)當(dāng)鼓勵這種管理理念的存在:人人爭當(dāng)先進(jìn)，時時追求進(jìn)步事事爭當(dāng)成功把企業(yè)當(dāng)成是一個競爭激烈的“小社會”。另一個層面是從地位上來說的，也就是說要尊重每個員工的主體地位，尊重他們的尊嚴(yán)和權(quán)利事事尊重人、關(guān)心人，愛護(hù)人。同時，企業(yè)還要尊重每一個消費(fèi)者使消費(fèi)者接受產(chǎn)品承認(rèn)企業(yè)的地位。一般的員工和消費(fèi)者是企業(yè)未來發(fā)展的“管理者”決定著企業(yè)的發(fā)展方向和成敗。
4企業(yè)如何實現(xiàn)人本管理
以人為本不是一句空洞的口號而是滲透于企業(yè)的內(nèi)外企業(yè)不僅要尊重每一名員工，發(fā)揮每一位員工的積極性和創(chuàng)造性還要想著每一位消費(fèi)者和每一位客戶，這是實施人本管理的必然要求。總的來說實施人本管理就要做到尊重人、依靠人、發(fā)展人，凝聚人、想著人。
尊重人。沒有一個人.不論是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工都是具有獨(dú)立人格的人，都有做人的尊嚴(yán)和做人應(yīng)有的權(quán)利理應(yīng)受到尊重。要把人的價值放在首位尊重人，尊重人的思想尊重人的首創(chuàng)。
依靠人。現(xiàn)在多數(shù)管理者已經(jīng)認(rèn)識到?jīng)Q定一個企業(yè)、一個社會發(fā)展能力的主要并不在于機(jī)器設(shè)備，而在于人們擁有的知識、智慧、才能和技巧。人是社會經(jīng)濟(jì)活動的主體是一切資源中最重要的資源。歸根到底一切經(jīng)濟(jì)行為都是由人來進(jìn)行的人沒有活力企業(yè)就沒有活力和競爭力。
發(fā)展人。人們通常都潛藏著大量的才智和能力如何最大限度地調(diào)動員工的積極性釋放其潛藏的能量是企業(yè)管理者的主要任務(wù)。
凝聚人。組織本身是一個生命體，組織中的每一個人不過是這有機(jī)生命體中的一分子。所以，管理不僅要研究每一個成員的積極性、創(chuàng)造力和素質(zhì)，還要研究整個組織的凝聚力與向心力形成整體的強(qiáng)大合力。
篇3
（二）激勵機(jī)制是醫(yī)院人本管理的動力。
人總要有目標(biāo)、有理想才能夠不斷地努力，不斷地前進(jìn)；要有一定的激勵條件，才能夠有不斷奮斗的動力；醫(yī)院中的每一位員工，也需要一定的激勵機(jī)制來進(jìn)行刺激，才能夠發(fā)揮自己更大的能力，來做好自己的本職工作。通過激勵機(jī)制，醫(yī)院管理者以滿足員工的某一方面的愿望，來引導(dǎo)他們自覺地完成自己的工作，承擔(dān)起自己的責(zé)任和義務(wù)。管理者對員工的激勵機(jī)制可以分為兩種：一種是物質(zhì)上的獎勵，比如頒發(fā)獎金、榮譽(yù)證書等；另一種是精神上的獎勵，比如某項榮譽(yù)稱號、公開表揚(yáng)等等。這些激勵機(jī)制可以在不同程度上滿足醫(yī)院員工的需求，讓他們獲得更大的動力，來為醫(yī)院、為病人、為社會貢獻(xiàn)更多的力量。
（三）和諧的人際關(guān)系是人本管理的基礎(chǔ)。
在醫(yī)院的管理工作中，維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部員工之間的和諧與構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系都是非常重要的工作，維護(hù)人與人直觀關(guān)系的和諧，減少矛盾的發(fā)展，有利于醫(yī)院管理工作的進(jìn)行，有利于貫徹落實醫(yī)院管理的人本理念。而相對來說，人本理念在醫(yī)院管理中的應(yīng)用，又可以促進(jìn)人與人之間的和諧相處，營造良好的醫(yī)院環(huán)境，使得醫(yī)院中的每一位員工都能夠在一種和諧融洽的環(huán)境中工作，而良好的醫(yī)患關(guān)系有助于醫(yī)務(wù)人員更好地服務(wù)于患者，使患者能夠享受到更好的待遇。
（四）積極開發(fā)人力資源是人本管理的關(guān)鍵。
所謂的人本理念，就是要注重人的發(fā)展，通過一定的方式，來開發(fā)人的內(nèi)在潛力，將人的能力最大程度地發(fā)揮，從而使得人能夠在自己的工作崗位上發(fā)揮更大的作用。醫(yī)院管理中的人本理念的實踐，就是要注重每一位員工的興趣與特長，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，從而使其能力不斷地提高，同時使用恰當(dāng)?shù)目己酥贫龋顔T工自覺地發(fā)揮自身更大的能力，為醫(yī)院的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
（五）培育和發(fā)揮團(tuán)隊精神是醫(yī)院人本管理的目的。
要想增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部各位員工之間的凝聚力，就必須要培養(yǎng)和發(fā)揮醫(yī)院內(nèi)部的團(tuán)隊精神，這樣，才能夠?qū)⑨t(yī)院建造成一個具有強(qiáng)大競爭力的團(tuán)體。而團(tuán)隊精神的培養(yǎng)又受到很多因素的影響，對醫(yī)院內(nèi)部團(tuán)隊精神的培育可以通過多種方式來實現(xiàn)，具體可以是：明確醫(yī)院未來發(fā)展的目標(biāo)、建立良好的溝通渠道、建立強(qiáng)有力的管理制度、提升管理者的影響力、建立有效的激勵機(jī)制等等，從而在醫(yī)院的每一位員工心中都形成自覺維護(hù)團(tuán)體利益的意識。
二、人本理念在醫(yī)院管理中的具體實踐
（一）建立有效的信任機(jī)制。
現(xiàn)如今眾多的醫(yī)院中，只有那些建立起有效的信任機(jī)制的醫(yī)院才能夠在激烈的競爭中生存下來。醫(yī)院的管理者給予員工充分的尊重和信任，對他們的工作持有理解和支持的態(tài)度，將員工的內(nèi)在潛力和工作熱情激發(fā)出來，讓員工把醫(yī)院作為自己的第二個家，這樣，員工才能夠自愿的為醫(yī)院的發(fā)展付出自己的努力。醫(yī)院管理者在遵守醫(yī)院管理制度的前提下，在感情上親近員工，工作上信任員工，生活上關(guān)心員工，讓員工能夠充分的感受到管理者對自己的信任和尊重。管理者對于員工的充分信任還可以大大地減少醫(yī)院內(nèi)部成員之間的矛盾，讓每個人奮斗的目標(biāo)保持一致，管理者對員工工作方面的信任，有利于員工加強(qiáng)對自身的管理和監(jiān)督，極大地降低醫(yī)院的管理成本，讓醫(yī)院能夠不斷地發(fā)展并增強(qiáng)自身的實力，在激烈的社會競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
（二）建立強(qiáng)大的激勵機(jī)制。
有關(guān)人員通過醫(yī)院管理經(jīng)驗的總結(jié)，得出了這樣的一種規(guī)律：強(qiáng)大的激勵機(jī)制可以有效地激發(fā)醫(yī)院內(nèi)部員工的工作熱情，極大地調(diào)動他們的積極性，有效的激勵機(jī)制能夠充分發(fā)揮員工的主觀能動性，通過滿足員工的需求，來提高員工創(chuàng)造社會價值的效率。現(xiàn)代醫(yī)院的主要任務(wù)有兩方面：一方面是要為病患提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足病患的需求，也就是滿足了社會的需求；另一方面，則是要滿足醫(yī)院內(nèi)部員工的需求。現(xiàn)如今，大多數(shù)醫(yī)院對員工采取的激勵機(jī)制都是為員工提供更好的薪資待遇、住房、保險等，卻很少針對員工的具體工作內(nèi)容和工作性質(zhì)制定有效的激勵手段，這就使得醫(yī)院的激勵機(jī)制難以發(fā)揮真正的作用，對于員工積極性的調(diào)動作用不大。因此，醫(yī)院必須建立起一種針對不同員工而靈活變動的激勵機(jī)制，讓每一位員工能夠通過努力工作而獲取自己真正所需求的東西。通過對激勵機(jī)制的建立和完善，加強(qiáng)管理者對員工的激勵作用，充分發(fā)揮員工的工作熱情，把自己的本職工作做得更好。
（三）建立良好的溝通機(jī)制。
如今，在大多數(shù)的醫(yī)院中，溝通機(jī)制的建立并不完善，醫(yī)院管理者與醫(yī)院內(nèi)部員工的溝通難以順利進(jìn)行。大多數(shù)所謂的溝通，都是領(lǐng)導(dǎo)在講話，而員工在聽。然而，員工是否能將領(lǐng)導(dǎo)的講話真的聽到心里去？這一點卻不敢保證。因此，領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方案和策略難以對員工發(fā)揮作用。另外，這種溝通方式的一大弊端就是員工很少有機(jī)會發(fā)表自己的意見與見解，領(lǐng)導(dǎo)無法通過溝通來明白員工最需要的是什么，也無法得知員工在工作中遇到的問題。這就導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)在對醫(yī)院進(jìn)行管理的時候難以發(fā)揮真正的作用，管理效果不明顯。因此，要想加強(qiáng)對醫(yī)院的管理，必須建立良好的溝通機(jī)制，讓管理者與員工能夠順利地溝通，從而明確對方想要表達(dá)的內(nèi)容，員工可以根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示做出正確的工作，而領(lǐng)導(dǎo)則能懂得員工真正的意愿，從而對管理方案進(jìn)行調(diào)整，使其更加符合人本理念，員工的工作被認(rèn)可，需求被滿足，就會將更多的精力投入到工作中，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院的長久發(fā)展。
篇4
二、基于人本理念的現(xiàn)代企業(yè)管理的實現(xiàn)路徑
1.營造以人為本的企業(yè)文化氛圍。現(xiàn)代企業(yè)在自身文化建設(shè)中應(yīng)融入人本理念，營造以人為本的企業(yè)文化氛圍，尊重員工、關(guān)心員工，維護(hù)員工個體利益，為其實現(xiàn)個人價值創(chuàng)造條件，并以此來推動企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的市場競爭力。只要員工找到歸屬感，企業(yè)組織才能形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力，從而確保擁有持久的戰(zhàn)斗力。具體而言，應(yīng)做到以下四點：首先，在人本理念指導(dǎo)下構(gòu)建企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，形成內(nèi)化機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展；其次，將員工作為組織的核心要素，讓員工參與到組織建設(shè)中，充分發(fā)揮其積極創(chuàng)造性；再次，企業(yè)應(yīng)重視人力資源的開發(fā)，注重引入和培養(yǎng)人才，是人力資源獲得最大限度的開發(fā)；最后，應(yīng)注重發(fā)揮企業(yè)的協(xié)調(diào)作用，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系環(huán)境，為員工個人價值的實現(xiàn)創(chuàng)造條件。
2.建立以人為本的企業(yè)管理機(jī)制。為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國際化競爭的需要，現(xiàn)代企業(yè)必須建立以人為本的企業(yè)管理機(jī)制，這可以從以幾點入手：第一，建立人才管理機(jī)制，在人本理念指導(dǎo)下，改變傳統(tǒng)的用人方式，注重對人力資源的開發(fā)和人才的培養(yǎng)，要考慮到才能和品質(zhì)兩個方面；第二，建立企業(yè)與員工的溝通機(jī)制，通過對員工的了解以及對員工建議的利用，尊重員工的差異性，對其進(jìn)行合理利用，做到人盡其才，保證人才的合理流動；第三，健全薪酬激勵機(jī)制，尊重員工權(quán)益，通過員工創(chuàng)新，使企業(yè)更具活力。
3.建立現(xiàn)代企業(yè)人本管理模式。我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，國內(nèi)企業(yè)需要一個適應(yīng)過程，在推行人本管理過程中也必然會遇到各種問題，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的情況，進(jìn)行深化改革，通過建立現(xiàn)代企業(yè)人本管理模式來扭轉(zhuǎn)現(xiàn)階段企業(yè)管理面臨的發(fā)展困境，如改革工資制度，完善社會保障制度，使企業(yè)能夠以更積極的姿態(tài)參與到國際市場競爭中。
篇5
（二）傳統(tǒng)的小學(xué)學(xué)生管理觀念不夠先進(jìn)
管理觀念是執(zhí)行管理工作的內(nèi)在基礎(chǔ)，也是貫徹于管理工作始終的思想，只有在先進(jìn)的管理觀念的指導(dǎo)之下，學(xué)生管理者才能夠根據(jù)實際的教育工作，做出適當(dāng)?shù)墓芾硇袨椤Ｈ欢捎谀壳耙恍W(xué)生管理者的思想觀念過于物質(zhì)化，將一切都用物質(zhì)與金錢來衡量，使得學(xué)生管理者只是為了掙錢而進(jìn)行工作，自然不會去考慮他人的感受，也就無法做到以學(xué)生為中心的管理。另外，由于應(yīng)試教育的長期影響，使得學(xué)生管理者認(rèn)為管理的最終目的就是讓學(xué)生能夠一心學(xué)習(xí)，考好成績，而忽略了學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
（三）傳統(tǒng)的小學(xué)學(xué)生管理隊伍有待加強(qiáng)
由于在傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式中，主要是以嚴(yán)格的制度為依據(jù)，對學(xué)生實施行政管理，這就使得學(xué)生管理者大多數(shù)具有較強(qiáng)的行政管理能力，然而在管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等方面缺乏專業(yè)化的素質(zhì)基礎(chǔ)，當(dāng)遇到一些與此相關(guān)的管理問題時，無法做出正確的決策。另外，由于受到傳統(tǒng)管理觀念的影響，學(xué)生管理者存在較為明顯的思維定式，難以通過創(chuàng)造性的手段對學(xué)生進(jìn)行管理。另外，一些學(xué)生管理者缺乏高尚的職業(yè)道德素質(zhì)，只是將學(xué)生管理作為自經(jīng)濟(jì)收入的手段，而未能從思想上去真正關(guān)心學(xué)生的成長。
二、從人本視角出發(fā)加強(qiáng)小學(xué)學(xué)生管理的意義
（一）有利于學(xué)生對自己正確定位
學(xué)生在小學(xué)期間，是由家庭生活逐漸向?qū)W校生活過渡的一個重要階段，由原來幾口之家的生活，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c數(shù)十名同學(xué)一起生活，學(xué)生在心理上對自己的定位必然也會發(fā)生變化。在這樣的過程中，學(xué)生難免會遇到一些困惑與問題，而小學(xué)生心理發(fā)展不夠成熟，還不能通過自己的思考來完全解決問題，因此，必須由學(xué)生管理者通過對小學(xué)學(xué)生的管理，給予人性化的關(guān)懷，幫助學(xué)生走出困惑，解決生活與學(xué)習(xí)中的問題，才能夠幫助學(xué)生樹立信心，搞好同學(xué)之間、學(xué)生與教師之間的關(guān)系，幫助學(xué)生身心健康成長。
（二）有利于以人文本學(xué)生管理理念的體現(xiàn)
自從我國提出“以人為本”的觀念以來，教育工作中，以人文本的學(xué)生管理理念就逐漸地形成、完善，然而，在實際的管理工作中，這種新型的教育觀念一直未能落實。而學(xué)校從人本視角出發(fā)，加強(qiáng)對學(xué)生的管理工作，則能夠督促學(xué)生管理者轉(zhuǎn)變以往行政化的管理模式，轉(zhuǎn)而增加對學(xué)生的人文關(guān)懷，從而使得以人文本的學(xué)生管理理念得以落實。
三、人本視角下加強(qiáng)小學(xué)學(xué)生管理的策略
（一）建立以人為本的小學(xué)學(xué)生管理體系
首先，小學(xué)學(xué)校應(yīng)當(dāng)建立小學(xué)學(xué)生管理機(jī)制，在對于小學(xué)生的教育中，除了注重學(xué)生的學(xué)習(xí)成績之外，也應(yīng)當(dāng)關(guān)注小學(xué)生成長中的問題，培養(yǎng)學(xué)生與人溝通、交往的能力，自我認(rèn)知能力等。學(xué)校應(yīng)當(dāng)專門選拔出一批管理人才來進(jìn)行學(xué)生管理工作，并且通過合理的監(jiān)督，督促管理者采取合理的方式對學(xué)生進(jìn)行管理。另外，學(xué)校應(yīng)當(dāng)專門設(shè)立一個幫助學(xué)生解決生活、心理方面問題的部門，通過對學(xué)生進(jìn)行合理的指導(dǎo)，幫助學(xué)生健康、順利地成長。
（二）樹立以人為本的小學(xué)學(xué)生管理理念
“以人文本”在教育工作中的體現(xiàn)，就是指教育工作者要樹立以人文本的理念，將學(xué)生放在一切工作的中心，教育教學(xué)、管理工作都要從學(xué)生的角度出發(fā)，一切以促進(jìn)學(xué)生的成長為出發(fā)點，一切以培養(yǎng)綜合能力強(qiáng)的人才為落腳點。這就要求小學(xué)學(xué)校要對學(xué)生管理者進(jìn)行人本觀念的培養(yǎng)，使其意識到以人為本的指導(dǎo)思想對于學(xué)生管理工作的重要意義，并且將這種思想融入到日常的學(xué)生管理工作中，樹立并落實以人為本的小學(xué)學(xué)生管理理念。
篇6
2人本管理在普通高校成人教育管理應(yīng)用中所存在的問題
2.1不注重人本管理一些普通高校不注重人本管理，現(xiàn)實教育工作中還是注重經(jīng)濟(jì)效益而不重視社會效益。一些普通高校忽視了教學(xué)質(zhì)量，大多數(shù)的高校都是只注重普通的高校學(xué)生而忽略了成人教育學(xué)生，對成人教育投放的教育資源非常少，只是簡單地敷衍日常的教育教學(xué)。
2.2成人教學(xué)模式單一化大部分擔(dān)任成人教育工作的教職工，多數(shù)是普通的專業(yè)教師，他們沒有多余的時間與精力去深入琢磨成人教育的規(guī)律和特征，而且也不會創(chuàng)新地參加成人教育的教學(xué)工作，大部分都是以照本宣科的方式來進(jìn)行教學(xué)活動，從而忽略了普通高等成人教育的特征和個性。成人教學(xué)模式單一化，會傷害到學(xué)生在學(xué)習(xí)上的積極性與主動性，對他們的學(xué)習(xí)要求很難滿足，使得教學(xué)模式傾向于僵化。
3人本管理在普通高校成人教育管理中的應(yīng)用策略
3.1設(shè)立以學(xué)生為教育中心的管理體系在我國教育體系中，以學(xué)歷為主的教育方式已經(jīng)成為普通高校成人教育的一種新模式，讓學(xué)生最后能取得學(xué)歷是高校成人教育學(xué)生和學(xué)校的最終目標(biāo)，在某些程度上成人教育模式已經(jīng)遠(yuǎn)離了教育自身的宗旨。因而人本管理在普通高校成人教育管理的應(yīng)用中應(yīng)當(dāng)設(shè)立以學(xué)生為教育中心的管理體系，進(jìn)一步使教育管理體系在教學(xué)中不斷創(chuàng)新。不管是哪一門學(xué)科的教學(xué)模式，它的教學(xué)模式仍然以教學(xué)為主要核心，教學(xué)方式的變革對普通高校成人教育管理具有十分重要的意義。教學(xué)管理體系創(chuàng)新的重要課程應(yīng)當(dāng)確立以學(xué)生為教育中心的教學(xué)模式。國際教育標(biāo)準(zhǔn)分類中的傳統(tǒng)教育定義“教育是有組織和接連不斷地傳授知識的工作”修正為“教育被認(rèn)為是造就學(xué)習(xí)有組織的和接連不斷的交流活動”。依據(jù)這個定義，教職工作為學(xué)習(xí)活動中的咨詢者、引導(dǎo)者和交流者逐步替代傳統(tǒng)的知識傳授者、教學(xué)組織工作者和領(lǐng)導(dǎo)者。這個角色的轉(zhuǎn)化體現(xiàn)了人本管理在普通高校成人教育管理中的應(yīng)用的變化。
3.2靈活設(shè)立專業(yè)課程和招生體系滿足考試要求是普通高校成人教育工作的基本準(zhǔn)則，延伸學(xué)生的學(xué)習(xí)周期，并學(xué)習(xí)國外的“進(jìn)去容易，出來難”的教學(xué)模式，給予想要尋求深層面學(xué)習(xí)的學(xué)生鼓勵。此外依據(jù)社會市場的就業(yè)要求來靈活設(shè)立專業(yè)課程，在各方面滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。對那些求學(xué)欲望較強(qiáng)的青少年，成人管理部門以及相關(guān)的教育部門要恰當(dāng)?shù)胤艑拰W(xué)習(xí)制度，改變教育政策和模式。比如招生的規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化以及廢除年齡的限制。通過靈活變換普通高校成人教育來促使高校成人教育資源的合理配置，保障成人學(xué)生的最基本的權(quán)利；經(jīng)過普通高校成人教育管理體系的改善使得教育模式更具開放性與綜合性，讓學(xué)生有充足的時間隨意選擇適合自已的成人教育模式。靈活設(shè)立專業(yè)課程和招生體系，可以增加普通高校成人教育學(xué)生的學(xué)習(xí)活力和動力。
3.3增強(qiáng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力的管理普通高校成人教育學(xué)校要生成以學(xué)生為教育中心的管理體系，營造師生之間的平等、共同發(fā)展和完善的教育氛圍，加強(qiáng)學(xué)生必要的知情權(quán)、決定權(quán)以及參與權(quán)。在教學(xué)活動過程中設(shè)立以學(xué)生為教育中心管理體系和注重個性化的教育模式，以此擴(kuò)展教育模式和學(xué)習(xí)的范圍，促進(jìn)老師與學(xué)生之間的民主化，進(jìn)一步促使師生之間相互學(xué)習(xí)、自由探討、平等對話、共同進(jìn)步。這樣一來就可以讓學(xué)生與教師之間共同構(gòu)建與完善“以學(xué)生為中心”的教育管理體系。根據(jù)國家和學(xué)院對學(xué)生綜合素質(zhì)的要求，不管是哪一類教育管理模式，都應(yīng)當(dāng)以學(xué)生為中心，注重學(xué)生的個人品格、創(chuàng)新能力、專業(yè)學(xué)識，人格健全和自身素質(zhì)的發(fā)展，尤其要加強(qiáng)創(chuàng)造能力以及創(chuàng)新意識方面的培育，將學(xué)生培育成復(fù)合應(yīng)用型的人才。
3.4推進(jìn)普通高校成人教育課程的改革根據(jù)相關(guān)的普通高校成人教育調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，造成學(xué)生上課出勤率降低的根本成因是傳統(tǒng)的教育題材和課程模式。促進(jìn)普通高校成人教育變革是學(xué)習(xí)者以及學(xué)習(xí)化社會需求的重要準(zhǔn)則。首先，普通高校成人教育的變革要以全力培育整體發(fā)展的終身學(xué)習(xí)者為目的。普通高校成人教育課程不需要再繼續(xù)遵循以知識和能力為本位的陳舊思想模式，要重新建設(shè)學(xué)生個人品格、創(chuàng)新能力、專業(yè)學(xué)識。其次，普通高校的成人教育課堂變革的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)重視教學(xué)方式的綜合性和開放性。普通高校成人教育的知識內(nèi)容應(yīng)該與社會相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、政治、科技、文化等因素的變化相結(jié)合，加強(qiáng)教學(xué)科目知識的現(xiàn)代化氣息，不斷擴(kuò)大學(xué)生在學(xué)習(xí)上的范疇和視野，并培育學(xué)生能夠適應(yīng)社會發(fā)展的創(chuàng)新能力和隨機(jī)應(yīng)變的能力。普通高校成人教育的教學(xué)內(nèi)容的取舍撇開社會生活經(jīng)驗以及專業(yè)知識外，還要讓成人學(xué)生和普通大學(xué)生的不同的生活經(jīng)驗與學(xué)習(xí)相結(jié)合，以建設(shè)學(xué)習(xí)方式為基礎(chǔ)模式，提升成人學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。為了能夠隨時隨地滿足成人學(xué)生在學(xué)習(xí)上的要求，要求普通高校成人教育活動要進(jìn)一步網(wǎng)絡(luò)化、立體化，具備持續(xù)性和開放性的教學(xué)特點。促進(jìn)普通高校成人教育成為一個能夠接受所有人的并且具有彈性的、可以自由進(jìn)入的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。為了使普通高校成人教育邁向更高的階梯，需要教育工作者和學(xué)生付出不懈的努力。普通高校成人教育目前還存在各種各樣的不足，因此作為普通高校成人教育的創(chuàng)建者，首先要對這些不足加以關(guān)注，不要一味地重視創(chuàng)收，而不盡力提升教學(xué)質(zhì)量，這樣只會使學(xué)生在教學(xué)活動中所學(xué)到的知識缺乏實用性。同樣也要號召國家對這些不足加以關(guān)注，監(jiān)督每個地區(qū)的普通成人高校進(jìn)行教育變革，普通高校成人教育不但要把學(xué)生培養(yǎng)成為復(fù)合應(yīng)用型的人才，更重要的是培育學(xué)生的就業(yè)技能和思維能力。
篇7
1市政工程建設(shè)質(zhì)量存在的問題
1.1質(zhì)量責(zé)任制落實不到位
未做到責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一,不能完全落實,甚至形同虛設(shè),同時質(zhì)量工作沒有計劃、缺乏目標(biāo),走一步說一步,干到哪兒算哪兒;未形成全員努力,心往一處想,勁往一處使的局面。
1.2監(jiān)督不嚴(yán)
少數(shù)監(jiān)理單位對關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序沒有做到旁站監(jiān)理或是旁站監(jiān)理把關(guān)不嚴(yán),不能及時糾正出現(xiàn)的問題,使少數(shù)市政工程出現(xiàn)質(zhì)量和安全缺陷。
1.3同步建設(shè)施工質(zhì)量差
位于人行道或慢車道上的同步設(shè)施,各類管線檢查井標(biāo)高與路面標(biāo)高不同程度存在差異,致使路面平整度差。尤其是部分管線基礎(chǔ)未按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和道路設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回填和處理,使地基基礎(chǔ)留下質(zhì)量和安全隱患,造成路面沉陷。
1.4隱蔽工程和附屬工程質(zhì)量不高
軟土地基和回填土處理不到位,致使地面出現(xiàn)縱向裂縫和破損;混凝土路面施工養(yǎng)護(hù)不到位,路面成型后出現(xiàn)起砂和脫皮,甚至鉆芯取樣試件出現(xiàn)蜂窩現(xiàn)象。同時,由于對市政工程的附屬工程不夠重視,人行道基礎(chǔ)處理不到位,致使人行道道磚鋪砌塊出現(xiàn)松動塌陷。盲道下坡道與路銜接高差較大,不符合設(shè)計和規(guī)范要求。
2實施全面質(zhì)量管理
2.1基礎(chǔ)工作
搞好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作,是全面質(zhì)量管理的開始,這些基礎(chǔ)工作需要在公司管理層的大力倡導(dǎo)下,踏踏實實做好,才能保證后續(xù)工作的順利開展。
2.1.1質(zhì)量教育工作
對于市政工程公司的員工質(zhì)量教育工作,可以從兩個方面抓起:①增強(qiáng)質(zhì)量意識的教育和全面質(zhì)量管理基本知識的教育。以此強(qiáng)化全體員工“質(zhì)量第一、信譽(yù)為本、顧客至上”的觀念;②專業(yè)技術(shù)教育和培訓(xùn)。這種教育和培訓(xùn)要結(jié)合員工的專業(yè)工作特點,進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)教育和操作技能訓(xùn)練,以提高員工的基本功和技術(shù)業(yè)務(wù)工作水平,以適應(yīng)新設(shè)備、新技術(shù)等技術(shù)進(jìn)步的客觀要求。
2.1.2標(biāo)準(zhǔn)化工作
做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作,特別要注意以下幾點:①有嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度;②全員參與;③充分運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)。
2.1.3質(zhì)量責(zé)任制
建立質(zhì)量責(zé)任制,要結(jié)合質(zhì)量管理體系的要求,按照不同的層次、對象、業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制,從而使全公司形成一個職責(zé)明確、覆蓋全面、縱橫有序、層次分明的質(zhì)量責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)。建立質(zhì)量責(zé)任制,一定要從本公司的實際出發(fā),任務(wù)和責(zé)任應(yīng)盡量做到客觀合理以及具體化和數(shù)量化,以利于執(zhí)行和考核;應(yīng)有配套的質(zhì)量獎懲措施,實行“質(zhì)量否決制”,且一定要落實到位。
2.2實施工程過程管理
2.2.1設(shè)計過程
設(shè)計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。在這一階段,一定要做到耐心細(xì)致,把施工中可能遇到的問題考慮周全,對設(shè)計圖中不便于施工的地方盡早提出修改意見,制定出詳盡合理的施工方案和施工組織設(shè)計,便于下一階段施工過程的進(jìn)行。另外,一定要杜絕違反工作程序,邊設(shè)計、邊施工,漫無目標(biāo)的做法。
2.2.2施工過程
施工過程是工程質(zhì)量形成的基礎(chǔ),也是質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。施工過程管理的基本任務(wù)是保證工程的質(zhì)量,建立一個能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格工程和優(yōu)質(zhì)工程的管理系統(tǒng)。這一階段要做好以下工作:組織好質(zhì)量檢驗工作,包括原材料、半成品、成品的檢驗、施工工序的質(zhì)量評定和最終質(zhì)量評定工作;科學(xué)組織、嚴(yán)格管理、文明施工;組織好每一道工序的質(zhì)量控制,建立管理點。
3市政工程項目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容
市政工程質(zhì)量的形成是一個復(fù)雜的過程,但可以依據(jù)“TOE”中人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素管理的理論和對施工全過程進(jìn)行一般性地分析,明確項目質(zhì)量和安全控制體系的內(nèi)容。
3.1勞動主體的控制
在項目質(zhì)量和安全控制中,人、機(jī)、料、法、環(huán)這五大要素中,人是決定因素。人員素質(zhì)高低對工程質(zhì)量影響的表現(xiàn)形式就是工作質(zhì)量,因此對工作質(zhì)量必須進(jìn)行嚴(yán)格管理。要通過崗位教育和技術(shù)交底樹立全員的質(zhì)量和安全意識,形成人人關(guān)心質(zhì)量,個人重視質(zhì)量的風(fēng)氣。堅持對分包商的資質(zhì)考核和施工人員的資格考核,堅持工種按規(guī)定持證上崗制度,堅持激勵機(jī)制和獎懲機(jī)制,以達(dá)到保證工程質(zhì)量和安全的目的。
3.2勞動對象的控制
保證原材物料按質(zhì)、按量供應(yīng)和使用是項目質(zhì)量和安全控制的重要內(nèi)容。對原材物料的質(zhì)量和安全控制應(yīng)采用“三把關(guān)、四檢驗”的制度。即材料供應(yīng)人員把關(guān),技術(shù)質(zhì)量和安全檢驗人員把關(guān),操作使用人員把關(guān);檢驗規(guī)格、檢驗品種、檢驗質(zhì)量、檢驗數(shù)量。
3.3施工機(jī)械設(shè)備的控制
施工機(jī)械設(shè)備一般不直接用于工程實體,因此對工程質(zhì)量和安全不產(chǎn)生直接影響,但不能忽視它的間接影響。所以在工程方案的確定中,選用先進(jìn)的、可靠的、適用的、符合技術(shù)要求的設(shè)備,對保證和提高工程質(zhì)量和安全有舉足輕重的作用。特別是對帶有計量的設(shè)備,要定期進(jìn)行檢查和維護(hù),使其達(dá)到額定的性能,以滿足工程質(zhì)量和安全的要求。
3.4施工工序的質(zhì)量和安全控制
質(zhì)量和安全控制最基本的內(nèi)容是工序質(zhì)量和安全的控制,工序質(zhì)量和安全控制的目的就是要發(fā)現(xiàn)偏差和分析影響工序質(zhì)量和安全的制約因素,并消除制約因素,使工序質(zhì)量和安全控制在一定范圍內(nèi)以確保每道工序的質(zhì)量和安全。工序質(zhì)量和安全具有不穩(wěn)定性和不確定性的特點,不穩(wěn)定性是因人工操作所致,而不確定性是指市政工程施工不像工業(yè)產(chǎn)品的工序那樣可以事先確定。市政工程施工工程量大,共同操作的人員多及交叉施工的存在,使市政施工的工序具有連續(xù)的相互搭接的特征,控制好工序質(zhì)量和安全,就要做到對每道工序每個工作全部實施監(jiān)督操作、檢驗把關(guān)、預(yù)防和檢測檢驗相結(jié)合的管理控制方法。
4推行目標(biāo)管理
目標(biāo)管理是管理人員通過與下層共同努力,把重點放在實現(xiàn)組織目標(biāo)之上的一種管理程序。目標(biāo)管理綜合了以工作和以人為中心的管理技能及管理制度。在市政工程公司推行目標(biāo)管理,可以采用以下做法:
4.1制定質(zhì)量目標(biāo)
按照質(zhì)量管理體系的要求,公司今后每年都要制定質(zhì)量目標(biāo),公司質(zhì)量目標(biāo)以后,各部門、單位都要及時進(jìn)行分解,制定出各自的分目標(biāo),每個分目標(biāo)都要服從于公司的總目標(biāo)。在制定質(zhì)量目標(biāo)的過程中要注意三點:一是目標(biāo)必須是需要努力才能達(dá)到的,不能太低,也不能太高;二是目標(biāo)要盡量做到明確、具體、數(shù)量化、可測量,便于組織實施和檢查考核;三是下一級目標(biāo)項目必須對上一級目標(biāo)項目構(gòu)成全面支撐,并根據(jù)實際情況充實相應(yīng)的措施。
4.2把目標(biāo)管理與績效考核結(jié)合起來
確定了質(zhì)量目標(biāo),就要采取措施對目標(biāo)的實現(xiàn)情況進(jìn)行考核,否則目標(biāo)就失去了意義。推行目標(biāo)管理就是要將員工個人目標(biāo)與企業(yè)組織目標(biāo)結(jié)合起來,把小目標(biāo)和大目標(biāo)結(jié)合起來,以達(dá)到激勵、培養(yǎng)員工的目的,最終實現(xiàn)組織目標(biāo)。通過定期對員工目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核,衡量員工的工作積極性和質(zhì)量責(zé)任的履行情況,以便采取適當(dāng)?shù)募畲胧?/p>
5結(jié)束語
總之,在新形勢下,項目質(zhì)量管理中要以人為本,要以提高全員素質(zhì)和質(zhì)量意識為前提抓工程質(zhì)量,這樣,施工人員和質(zhì)量檢查人員的素質(zhì)才會有很大提高,全面質(zhì)量管理體系才會得到廣泛推廣應(yīng)用,我國市政工程質(zhì)量管理水平也必將上一個新臺。
篇8
2．進(jìn)行管理制度的創(chuàng)新完善
教學(xué)管理制度的創(chuàng)新完善是人本化理念實施的需要，以原有的管理制度為基礎(chǔ)，加入一定的靈活性、方向性，多些自主進(jìn)行的放權(quán)制度，給教師、學(xué)生更多的選擇權(quán)，充分調(diào)動教師教學(xué)的積極性和主動性，最大限度上滿足學(xué)生個性化發(fā)展的需要。放大學(xué)生的專業(yè)選擇權(quán)限，如果有學(xué)生在入學(xué)之后發(fā)現(xiàn)所學(xué)專業(yè)不適合的，經(jīng)一定的調(diào)查取證，可以給予自主選擇權(quán)。教師同樣也可以有相關(guān)的要求，展己所長，以興趣、能力為基準(zhǔn)，快樂教學(xué)。高校可為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供更加自由的選擇空間，允許學(xué)生按照自己的興趣、愛好、特長在一定范圍內(nèi)自主選擇專業(yè)，以滿足其自身個性充分發(fā)展的要求。高校可以在保證學(xué)生掌握基本專業(yè)知識的前提下，給學(xué)生更多不同方向發(fā)展的引導(dǎo)。此外，拓寬選課的類目，放開選課類目的局限性，調(diào)整選修課與必修課的考核比例，增加興趣愛好課程；教師可以在制度內(nèi)開展自己有能力的課程，通過在學(xué)生中調(diào)研的方式鼓勵優(yōu)秀教師授課，適當(dāng)給予一定的物質(zhì)補(bǔ)助。同時也可以讓師生參與到教學(xué)管理制度的完善中去，管理者要多聽取師生意見，鼓勵師生參與，把主動權(quán)交給被管理者，引導(dǎo)教師、學(xué)生自主改善。
3．全面改良管理隊伍
教學(xué)管理工作是靠管理者與被管理者共同完成的，即教學(xué)管理人員和全體師生，教學(xué)管理人本化理念的實施首先要從教學(xué)管理人員做起。要發(fā)現(xiàn)教學(xué)管理隊伍存在的問題并加以分析，加強(qiáng)教學(xué)管理人員的職業(yè)管理培訓(xùn)，提升管理人員的管理素質(zhì)，建立完善的教學(xué)管理體系，定期進(jìn)行教學(xué)管理人員的考核，將一些好的管理方法進(jìn)行試點實施。要經(jīng)常去傾聽師生的心聲，了解師生的想法，到一些好的院校參觀學(xué)習(xí)，及時跟進(jìn)并學(xué)習(xí)好的管理方式，適當(dāng)提高教學(xué)管理隊伍的福利待遇，為教學(xué)管理人本化理念的進(jìn)行做到最好、最全面的準(zhǔn)備。
篇9
（二）完善獎勵機(jī)制是醫(yī)院開展人本管理的主要動力
要想促進(jìn)醫(yī)院職工努力完成既定目標(biāo)，需要在管理過程中不斷對獎勵機(jī)制進(jìn)行完善。管理者在制定激勵機(jī)制時，要以滿足職工物質(zhì)需求和精神需求兩個方面為主，例如通過獎金、榮譽(yù)證書、公開表揚(yáng)等方法，能夠滿足不同職工不同程度需求，使其能夠獲得更多動力，進(jìn)而為醫(yī)院、患者貢獻(xiàn)更多力量。
（三）構(gòu)建良好人際關(guān)系是人本理念的基礎(chǔ)
在開展醫(yī)院管理時，要構(gòu)建良好的人際關(guān)系。這里所說的人際關(guān)系主要包括兩個方面，一是醫(yī)院內(nèi)部廣大職工之間良好關(guān)系，二是和諧的醫(yī)患關(guān)系。良好的人際關(guān)系能夠進(jìn)一步減少矛盾和爭執(zhí)，能夠營造融洽的工作環(huán)境，有助于醫(yī)院管理工作的順利執(zhí)行。
二、人本理念在醫(yī)院管理的實踐
我院認(rèn)真貫徹國家相關(guān)政策和要求，并在開展醫(yī)院管理過程中將“人”作為重點管理內(nèi)容，遵循“一切以患者為中心”管理思想，在實際工作中做到一視同仁，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)療公平。
（一）完善醫(yī)院管理制度，實現(xiàn)醫(yī)院管理目標(biāo)
在醫(yī)院管理中深化人本理念，首先要重視醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章制度建設(shè)，并在實際工作中進(jìn)行不斷滲透，突出“以人為本”管理理念。醫(yī)院在開展管理工作時，會逐漸形成鮮明的自身特色，在實踐過程中形成總體發(fā)展目標(biāo)，并不斷被廣大職工所認(rèn)同。作為醫(yī)院管理者，要根據(jù)實際情況制定有針對性的醫(yī)院管理制度，并在相關(guān)制度中突出人本理念，在突出醫(yī)院個性化發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷對醫(yī)療服務(wù)行為、醫(yī)院管理行為進(jìn)行規(guī)范。同時，加強(qiáng)情感聯(lián)系，情感是指人對客觀事物的態(tài)度，情感因素能夠影響人的認(rèn)知，也能夠協(xié)調(diào)人際關(guān)系，進(jìn)而幫助人更好的適應(yīng)環(huán)境[3]。為此，將情感態(tài)度視為關(guān)鍵性因素，利用情感聯(lián)系不斷規(guī)范管理目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院管理效率的提升及內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)化，成為醫(yī)院實現(xiàn)自我管理目標(biāo)的內(nèi)在動力。另外，醫(yī)院管理者要對各個部門、科室的工作流程進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，使人本理念在醫(yī)院管理制度中不斷滲透，進(jìn)而從思想、觀念、意識等方面對醫(yī)院管理進(jìn)行優(yōu)化。
（二）強(qiáng)化醫(yī)院信任機(jī)制，兼顧職工情感需求
各級醫(yī)院在開展診療工作時，只有不斷對自身信任機(jī)制進(jìn)行完善，才能不斷增強(qiáng)自身的競爭力。為此，作為醫(yī)院管理者，要對廣大醫(yī)護(hù)人員給予充分的信任和尊重，對其日常工作提供物質(zhì)支持，并理解醫(yī)護(hù)人員在診療工作中的尷尬處境。其次，激發(fā)廣大職工的內(nèi)在工作潛力和工作積極性，在嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，在情感上親近廣大職工，做到在工作上理解職工，在生活上關(guān)心職工。這樣一來，不僅能夠減少醫(yī)院內(nèi)部之間的矛盾，也能使每個職工的個人奮斗目標(biāo)與醫(yī)院發(fā)展理念保持同步，同時也能促進(jìn)職工強(qiáng)化對自身工作的監(jiān)督，進(jìn)而降低醫(yī)院管理成本。將“人”作為主要管理要素，堅持以人為本理念，兼顧廣大醫(yī)院職工的情感需要，不斷為其改善工作條件，進(jìn)而充分發(fā)揮每個職工的工作積極性。在醫(yī)院內(nèi)部組織中產(chǎn)生信任感，并維持良好的人際關(guān)系，使廣大職工人盡其才，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)醫(yī)院管理目標(biāo)[4]。
（三）重視醫(yī)院內(nèi)部文化建設(shè)，增加內(nèi)部凝聚力
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關(guān)于資本結(jié)構(gòu)、治理結(jié)構(gòu)與人力資本關(guān)系的研究成果主要包括：資本結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)是互動的關(guān)系，即資本結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)是相互影響的；人力資本分別通過對資本結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)的影響而對二者關(guān)系產(chǎn)生影響力等。
財務(wù)治理結(jié)構(gòu)是公司治理結(jié)構(gòu)的核心（楊淑娥等，2002），本文在分析中側(cè)重于財務(wù)治理結(jié)構(gòu)，但也不僅限于財務(wù)治理結(jié)構(gòu)。
1.關(guān)于治理結(jié)構(gòu)對資本結(jié)構(gòu)影響的研究
資本結(jié)構(gòu)與治理結(jié)構(gòu)具有一定的獨(dú)立性，但更多的是相互影響的互動關(guān)系。關(guān)于二者聯(lián)系的研究存在兩種觀點：一種觀點認(rèn)為資本結(jié)構(gòu)就是治理結(jié)構(gòu)。Williamson(1988)認(rèn)為在市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)中，債務(wù)和股權(quán)不應(yīng)僅僅被看作是不同的融資工具，而且還應(yīng)該被看作是不同的治理結(jié)構(gòu)。另一種觀點認(rèn)為資本結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)存在緊密的聯(lián)系。Jensen和Meckling（1976）分別從激勵理論、信息傳遞理論和控制權(quán)理論研究了融資結(jié)構(gòu)優(yōu)化及其決定因素，闡述了企業(yè)資本結(jié)構(gòu)和公司治理之間的關(guān)系。
治理結(jié)構(gòu)對資本結(jié)構(gòu)的影響。目前對治理結(jié)構(gòu)影響資本結(jié)構(gòu)的研究相對較少，主要在以下幾方面進(jìn)行分析：(1)籠統(tǒng)的介紹這種影響關(guān)系。(2)外部治理結(jié)構(gòu)（如資本市場和產(chǎn)品市場）對資本結(jié)構(gòu)影響。如李杰（2004）分析了不完全資本市場與企業(yè)資本結(jié)構(gòu)選擇問題。(3)也有學(xué)者分別從內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)和外部治理結(jié)構(gòu)對資本結(jié)構(gòu)影響進(jìn)行了分析。
2.人力資本對二者關(guān)系的影響
在目前的研究中，幾乎沒有對人力資本與資本結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)關(guān)系的研究，而更多的學(xué)者關(guān)注的是人力資本對治理結(jié)構(gòu)影響的研究。一方面，從人力資本對治理結(jié)構(gòu)的影響角度進(jìn)行研究；另一方面，從人力資本與公司治理的相互影響關(guān)系角度進(jìn)行研究，如羅能生等（2004）。
通過上述文獻(xiàn)梳理，不難發(fā)現(xiàn)：（1)在治理結(jié)構(gòu)對資本結(jié)構(gòu)影響的研究中大多將注意力放在公司的市場機(jī)制和內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)對資本結(jié)構(gòu)的影響上，很少有對國有企業(yè)集團(tuán)外部治理結(jié)構(gòu)中的行政機(jī)制、社會機(jī)制和中間治理結(jié)構(gòu)對資本結(jié)構(gòu)影響的分析；(2）目前的研究主要是將重點放在人力資本對企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的影響上，幾乎沒有人力資本、資本結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)關(guān)系影響的研究。從國有企業(yè)集團(tuán)角度研究這一問題的更是甚少。
本文所做的工作是以國有企業(yè)集團(tuán)作為研究對象，重點研究:(1)國有企業(yè)集團(tuán)外部治理結(jié)構(gòu)中的行政機(jī)制與社會機(jī)制和中間治理結(jié)構(gòu)對資本結(jié)構(gòu)的影響;(2)企業(yè)集團(tuán)人力資本對資本結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)關(guān)系的影響。
二、國有企業(yè)集團(tuán)中間、外部治理結(jié)構(gòu)對資本結(jié)構(gòu)的影響分析
國有企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、中間治理結(jié)構(gòu)和外部治理結(jié)構(gòu)對資本結(jié)構(gòu)均有著一定程度的影響，目前對內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的研究相對較多，因此本文只分析國有企業(yè)集團(tuán)中間、外部治理結(jié)構(gòu)對資本結(jié)構(gòu)的影響。
1.中間治理結(jié)構(gòu)對資本結(jié)構(gòu)的影響
企業(yè)集團(tuán)中間治理結(jié)構(gòu)是指集團(tuán)總部或成員企業(yè)的其他利益相關(guān)者對集團(tuán)各成員企業(yè)的經(jīng)營管理和績效進(jìn)行監(jiān)督和控制的一套制度安排。
企業(yè)集團(tuán)作為企業(yè)聯(lián)合體，每個企業(yè)都有自己的經(jīng)營效益最大化目標(biāo)，但是由于企業(yè)集團(tuán)是為了整體利益最大化組建而成，所以各成員必須加強(qiáng)合作，企業(yè)集團(tuán)的中間治理結(jié)構(gòu)即起到了這個作用。企業(yè)集團(tuán)中間治理結(jié)構(gòu)的完善，可以充分發(fā)揮其規(guī)模效應(yīng)，使集團(tuán)作為一個整體對外融資，加強(qiáng)了融資能力，而且在向銀行借款時，企業(yè)集團(tuán)采用集中借貸方式尋求資金通常會取得優(yōu)惠的條件，從而降低融資成本。因此，企業(yè)集團(tuán)的中間治理結(jié)構(gòu)通過“中間治理結(jié)構(gòu)完善集團(tuán)的整體優(yōu)勢發(fā)揮融資能力提高資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化”的形式影響集團(tuán)的資本結(jié)構(gòu)。
另一方面，企業(yè)集團(tuán)母子公司中間治理完善，有利于企業(yè)集團(tuán)成員之間及母子公司之間的聯(lián)系，在以資本為紐帶的企業(yè)集團(tuán)中，集團(tuán)整體的資本結(jié)構(gòu)與集團(tuán)成員的資本結(jié)構(gòu)形成互動關(guān)系，因此，在保證企業(yè)集團(tuán)整體資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化的同時，也要考慮到成員企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)。企業(yè)集團(tuán)的中間治理結(jié)構(gòu)的不斷完善，使資金在集團(tuán)內(nèi)部流轉(zhuǎn)通暢。企業(yè)集團(tuán)由于所屬企業(yè)眾多，在資金使用與周轉(zhuǎn)上往往存在著一定的時間差，當(dāng)一些成員企業(yè)資金緊張時，另一些成員企業(yè)的資金可能十分充裕，在一個中間治理結(jié)構(gòu)完善的集團(tuán)中，集團(tuán)內(nèi)部把暫時閑置不用的資金可以調(diào)劑給需要的企業(yè)，從而完善成員企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)。
2.外部治理結(jié)構(gòu)對資本結(jié)構(gòu)的影響
國有企業(yè)集團(tuán)存在三重外部治理機(jī)制，市場機(jī)制、行政機(jī)制和社會機(jī)制，由于目前對市場機(jī)制的研究相對較多，故本文只分析后兩種外部治理機(jī)制對集團(tuán)資本結(jié)構(gòu)的影響。
企業(yè)集團(tuán)外部治理的行政機(jī)制是政府的經(jīng)濟(jì)管制機(jī)制，它是集團(tuán)治理結(jié)構(gòu)的重要外部治理機(jī)制，因為行政機(jī)制是一種強(qiáng)制性的機(jī)制（尚衍國，2005），特別是對于國有企業(yè)集團(tuán)來說，這種機(jī)制的約束力更強(qiáng)。國有企業(yè)集團(tuán)的行政機(jī)制對于集團(tuán)的各項決策都有著重要的影響，資本結(jié)構(gòu)決策同樣如此。政府主要通過相關(guān)法律、政策的制定影響資本結(jié)構(gòu)。比如,目前我國開始對銀行實行商業(yè)化改革的政策，這在一定程度上保證了債權(quán)人的利益，消除了其對集團(tuán)的借貸情緒，為逐步形成債務(wù)的硬約束提供了前提條件，同時這一舉措可迫使集團(tuán)CEO合理進(jìn)行融資，考慮融資成本，而不是將債務(wù)融資作為銀行無償提供的資金，這在一定程度上有利于債務(wù)的合理利用，對于資本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化也起到了一定的作用。
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人力資本作為一種新生事物，與人力資源相比較而言，是兩個非常容易混淆的概念。其實二者是有區(qū)別的，人力資源，通常是指企業(yè)員工整體的勞動素質(zhì)、生產(chǎn)技能和知識水平等，培養(yǎng)手段是不斷招募優(yōu)秀員工并對現(xiàn)有員工進(jìn)行職業(yè)技能的教育和培訓(xùn)。而人力資本指的是勞動者投入到企業(yè)中的知識、技術(shù)、創(chuàng)新概念和管理方法的總稱。具體來說，它僅包括企業(yè)中的兩類人，一類是掌握核心技術(shù)的技術(shù)人員，另一類是具有企業(yè)家素質(zhì)的經(jīng)營者。在改制后的現(xiàn)代企業(yè)中，人力資本對企業(yè)的影響將越來越重要，有時甚至是決定性的。
在資本市場日益成熟的今天，每個企業(yè)的經(jīng)營者都有一定的營銷和管理方面的經(jīng)驗和常識，但只有那些眼光銳利，分析判斷準(zhǔn)確的經(jīng)營者才能作出正確的決策，這種高素質(zhì)的經(jīng)營者就是企業(yè)家。企業(yè)家的對企業(yè)的巨大推動作用是毋庸質(zhì)疑的。改革開放以來，我國很多企業(yè)乃至一個地區(qū)的發(fā)展可能就靠一兩個人的帶領(lǐng)，人們通常貫之以“能人經(jīng)濟(jì)”（華西村的發(fā)展即是最好的例證）。假如在同一區(qū)域同一行業(yè)有相同規(guī)模的兩個工廠，派兩個能力差異很大的人分別擔(dān)任廠長，其收益肯定不一樣。那么對于多出來的那一部分收益，我們既不能歸之于資本，也不能歸之于勞動，而只能歸之于企業(yè)家的個人才能，我們同樣稱之為人力資本。
一、人力資本對企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度構(gòu)造的影響
在傳統(tǒng)企業(yè)形式中，企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是以企業(yè)成立時法定貨幣資產(chǎn)的出資為標(biāo)志和起點的，即出資方依各自出資多少擁有企業(yè)產(chǎn)權(quán)，而經(jīng)理、技術(shù)人員等只是資方的雇傭勞動者。勞動者按工作量取得相應(yīng)的報酬，并沒有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)，也就沒有對企業(yè)的收益權(quán)和處分權(quán)。在這種產(chǎn)權(quán)構(gòu)造中，貨幣資本是主動方，而勞動力處于一種被動的、受支配的地位。但在人力資本出現(xiàn)并且作用日益凸顯以后，企業(yè)中已不再是貨幣資本一統(tǒng)天下，人力資本開始擁有了部分產(chǎn)權(quán)。而且，二者的關(guān)系正發(fā)生了某種逆轉(zhuǎn)，貨幣資本逐漸變?yōu)楸粍淤Y本，而人力資本逐漸變?yōu)橹鲃淤Y本。企業(yè)的產(chǎn)權(quán)構(gòu)造發(fā)生了悄然的變化。
相較西方發(fā)達(dá)國家而言，我國人力資本擁有產(chǎn)權(quán)的進(jìn)程要慢得多。技術(shù)入股剛剛開始嘗試，而且有很多的限制條件；而企業(yè)家以其經(jīng)營才能折價入股還沒有起步。這也是傳統(tǒng)觀念的偏見所致，我國傳統(tǒng)的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)理論向來重視具體勞動，輕視抽象勞動；重視體力勞動，輕視腦力勞動；重視生產(chǎn)性勞動，輕視經(jīng)營性勞動。這些偏見在很大程度上左右了相關(guān)政策的制定，阻礙了人力資本取得產(chǎn)權(quán)的進(jìn)程。
人力資本價值得不到承認(rèn)的后果是擁有人力資本的人缺乏動力為企業(yè)工作，企業(yè)凝聚力下降，甚至造成人力資本流失。國有企業(yè)受傳統(tǒng)觀念影響最深，因此人力資本流失問題也最為嚴(yán)重。流失的人員絕大多數(shù)是管理、技術(shù)骨干，具相關(guān)統(tǒng)計，有的國有企業(yè)流失人員多達(dá)60%，而外資企業(yè)和私營企業(yè)中，高級管理、技術(shù)人員和技工70%以上來自國有企業(yè)。我們經(jīng)常聽到這樣的事例：某個國有企業(yè)搞一個大型研發(fā)項目，就在項目即將成功之際，該項目的負(fù)責(zé)人帶著成型的項目到其它企業(yè)入股了。國有企業(yè)的經(jīng)營者帶著管理經(jīng)驗、營銷網(wǎng)絡(luò)倒向其他企業(yè)或是另起爐灶的事例也屢見不鮮，這不但給國有企業(yè)帶來了巨大的損失，同時也給這類企業(yè)帶來了慘痛的教訓(xùn)。因此，國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵是處理好貨幣資本和人力資本的關(guān)系，要改變以往那些只有實物資產(chǎn)才能擁有產(chǎn)權(quán)的條規(guī)限制，允許某一方面的專家、精英尤其是企業(yè)家和高級技術(shù)人員以其自身的人力資本折作股份，擁有一部分的產(chǎn)權(quán)。因此，只有真正重視人才和以人為本的企業(yè)才能得到迅速的成長和不斷的發(fā)展壯大。如天津的光華教育集團(tuán)，作為一個創(chuàng)立于1990年的民辦學(xué)校，其創(chuàng)業(yè)初期便從全國各地招聘優(yōu)秀的教育工作者，不但給他們優(yōu)厚的待遇，同時對于有突出貢獻(xiàn)的專家、學(xué)者還給予企業(yè)的原始股份。經(jīng)過的十幾年的努力，如今的光華教育集團(tuán)在全國各地?fù)碛袔资中＃滟Y產(chǎn)也由原來的幾十萬發(fā)展到現(xiàn)在的幾十億元。從光華的成長不難看出：企業(yè)的發(fā)展需要對人才的重視，更需要給予他們對企業(yè)的收益權(quán)和處分權(quán)，這樣才能發(fā)揮主觀能動性和工作的積極性，從而對企業(yè)的發(fā)展起巨大的推動作用。
二、人力資本對企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的影響
公司的法人治理結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)特有的運(yùn)行機(jī)智，其特點是權(quán)力的分力與制衡、決策的科學(xué)與民主，它是與企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)緊密相連的。既然人力資本的形成對企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了沖擊，這一影響就必然延及企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)。公司治理的基本要務(wù)是解決經(jīng)營者與所有者的關(guān)系問題，按照簡單的理解，就是董事長與總經(jīng)理的分離，總經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作，董事長對總經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督并決定公司的重大戰(zhàn)略決策。人力資本形成以后，這一點逐漸發(fā)生了變化。無論是理論還是實踐上，都不再強(qiáng)調(diào)董事長與總經(jīng)理職能的截然分離。西方國家出現(xiàn)了CEO(首席執(zhí)行官),CEO除對企業(yè)的經(jīng)營管理直接負(fù)責(zé)外，還具有提名內(nèi)部董事的資格，因此一般認(rèn)為CEO擁有50%～60%的董事長權(quán)力。CEO受企業(yè)戰(zhàn)略決策委員會的領(lǐng)導(dǎo)，而這一委員會的成員不一定是財產(chǎn)所有者，非財產(chǎn)人士占據(jù)了相當(dāng)?shù)南弧＿@說明在現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中已開始重視人力資本，而不再強(qiáng)調(diào)所有者對企業(yè)的控制。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入和市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，中國企業(yè)在經(jīng)歷了種種挫折和坎坷后，從逐步理解CEO到重視CEO。在2003年的《服務(wù)導(dǎo)報》上曾報道了中國最昂貴的CEO課程揭密：20天，學(xué)費(fèi)2.8萬美元,對參加者還有一個要求——企業(yè)資產(chǎn)不低于10億美元，面對這樣的苛刻條件，報名者也有很多，同時招募的學(xué)員必須是具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的企業(yè)家。這也說明了人力資本對企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的影響也越來越大。
三、人力資本對企業(yè)文化的影響
人力資本對企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和法人治理結(jié)構(gòu)都產(chǎn)生了巨大的影響，那么，企業(yè)文化也必然發(fā)生相應(yīng)的變化。具體而言，人力資本對企業(yè)文化的影響包括以下四個方面：
（一）強(qiáng)調(diào)協(xié)作和團(tuán)隊精神
科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，經(jīng)營才能的專業(yè)化，以及市場環(huán)境的日益復(fù)雜化，使得管理者往往領(lǐng)導(dǎo)著比自己更專業(yè)的下屬，管理的是自己并不熟悉的領(lǐng)域，不同的崗位人員具有很強(qiáng)的不可替代性，因此，傳統(tǒng)的命令與控制手段已經(jīng)落伍，必須充分尊重雇員的個人價值，給他們創(chuàng)造一個相對寬松的工作環(huán)境。企業(yè)管理目標(biāo)的實現(xiàn)，也不再主要依靠指派和命令，而更多的依賴于成員之間的配合和協(xié)作。由于人力資本的生產(chǎn)影響很大，因此企業(yè)必須致力于培養(yǎng)“團(tuán)隊精神”，使每個成員找到自己的歸宿感、使命感，相互理解，相互協(xié)作。這是因為在當(dāng)今社會，人才的流動越來越重歸屬感、使命感。
（二）強(qiáng)調(diào)個人之間的能力差異很大
新的企業(yè)理論認(rèn)為，人與人之間不僅存在能力上的差異，而且這種差異的幅度可能很大。正是能力的差異，因此老總就是老總，清潔工就是清潔工，他們的崗位差別已由其能力差別而決定。摩托羅拉公司的雇員每個季度都要交一個總結(jié)，其中第一條就是：你覺得目前的工作與自己的能力是否相符？這與我們傳統(tǒng)的觀念恰好相反，我們一直認(rèn)為人與人之間不存在能力差異，每個人的貢獻(xiàn)大小僅是由分工決定的。因此，把個人視為螺絲釘，擰到哪里就在哪里出力。與之相應(yīng)的，是崗位與能力的不相匹配，經(jīng)營能力較差的人可能成了廠長、經(jīng)理，而真正的企業(yè)家可能只有很低的職位，這樣的安排是缺乏效率的，也導(dǎo)致了高級人才的大量流失。這種狀況不扭轉(zhuǎn)，企業(yè)的效益就很難提高，也直接導(dǎo)致大量人才的流失。為什么現(xiàn)在好多民營企業(yè)中有60%～70%的技術(shù)骨干和高層管理人員全部來自國有企業(yè)，這便足以說明一切。
（三）強(qiáng)調(diào)人們收益方式的不同
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2.有利于企業(yè)市場競爭中取得優(yōu)勢。
隨著社會的不斷發(fā)展，社會的經(jīng)濟(jì)模式也發(fā)生了很大的改變，逐漸進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)的時代。知識經(jīng)濟(jì)需要的不是對資源的占有，而是對資源最大化的利用和創(chuàng)造。人是知識經(jīng)濟(jì)的主體，對于企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。對于企業(yè)來說，只有留住人才，才能不斷發(fā)展。眾所周知，人是知識的載體，或者說，人的知識只屬于人本身，如果企業(yè)對優(yōu)秀人員沒有一個合理的薪酬管理制度，擁有知識的人很可能在一夜之間消失于企業(yè)，轉(zhuǎn)身加入競爭對手的行列。比爾蓋茨曾經(jīng)說過這樣一句話“如果把我們公司的頂尖人才挖走，公司就會變成一個無足輕重的存在”。由此可見，人是企業(yè)發(fā)展的重中之重。建立“以人為本”的薪酬管理體制，留住人才，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗地位有著重要作用。
二、建立“以人為本”薪酬管理制度的方法
1.了解員工的需求。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展效果取決于員工的執(zhí)行能力。但是，每一個人員在工作能力、工作意識等方面是不盡相同的。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該認(rèn)真了解每一位下屬，對他們的需求與能力進(jìn)行全面的分析，找出員工之間存在的差異，針對這些差異實施不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，從而達(dá)到最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果。企業(yè)在設(shè)置薪酬制度時，以人為本是重中之重。這時，就需要企業(yè)了解所有員工的需求。根據(jù)不同員工的不同需求來對薪酬管理制度進(jìn)行調(diào)整。對于工資低的員工而言，獎金是非常重要的，這時，企業(yè)就需要針對他們實施獎金制的薪酬管理。但是，對于工資本身就很高的工作人員來說，獎金似乎可有可無。尤其是知識分子和管理人員，他們更重視的是職位的晉升、職稱的評定以及自己的人格尊嚴(yán)和人生價值，這時，企業(yè)就需要針對他們制定相應(yīng)的管理制度。再者，對于工作危險、工作環(huán)境惡劣的體力勞動人員，企業(yè)需要與他們搞好勞動關(guān)系，盡可能的改善他們的工作條件，最重要的是增加他們的津貼，重視他們的崗位。只有對員工的真實情況與需求進(jìn)行了充分的了解，才能最大力度地發(fā)揮薪酬管理制度的效果。事實上，不是每個人都會為錢所動，被金錢激勵，當(dāng)然也不是所有人都希望自己有一份具有挑戰(zhàn)性的工作來證明自己的才華。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)下屬具體的需求來制定薪酬管理制度，這樣才是真正的以人為本，才能最大限度的激發(fā)員工的潛能。
2.堅持公平公正的原則。
堅持公平公正的原則首先是對內(nèi)公平。即員工對企業(yè)做出的貢獻(xiàn)，取得的業(yè)績要與員工得到的報酬對等。再者，企業(yè)內(nèi)部能力相同、業(yè)績對等的員工之間要有對等的報酬，絕不能出現(xiàn)走后門、老員工刁難新員工等現(xiàn)象。其次，堅持公平公正的原則也需要對外公平。通俗意義上講，就是確保企業(yè)員工的薪酬與其他同類型、同行業(yè)人員工資相同。如果條件允許的話，可以適當(dāng)增加本企業(yè)員工的福利，這樣，既能滿足員工內(nèi)心的需求，也能幫助企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的人才，在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位。
3.不斷完善激勵機(jī)制。
實現(xiàn)“三位一體化”是人力資源管理的首要任務(wù)。企業(yè)只有想法設(shè)法地吸引優(yōu)秀人才，盡最大努力地開發(fā)企業(yè)內(nèi)部員工的潛力，設(shè)置合理的獎懲制度，激發(fā)員工在工作過程中充分地發(fā)揮自己的才能與智慧，只有這樣，才能在企業(yè)內(nèi)部營造一種良好的競爭環(huán)境，吸引優(yōu)秀的人才，讓他們心甘情愿地為企業(yè)効力。要實現(xiàn)這些的首要要求就是企業(yè)擁有完善的激勵機(jī)制。一個健全完善的激勵機(jī)制，是實現(xiàn)以人為本薪酬管理制度的重要部分，對于激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)留住優(yōu)秀的人才有著至關(guān)重要的作用。對企業(yè)而言，設(shè)置激勵制度時必須嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)的實際情況與發(fā)展的需要，當(dāng)然，也要有具體的員工行為規(guī)范和獎懲措施，并借助高科技手段來實現(xiàn)信息溝通，從而激發(fā)和規(guī)范企業(yè)員工的行為，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不敗的地位。
篇13
人力資源管理一直是酒店企業(yè)經(jīng)營管理者關(guān)注的一個焦點和熱點,如何穩(wěn)定員工隊伍,最大限度發(fā)揮員工積極性?如何保證酒店的服務(wù)質(zhì)量水平?如何提升酒店的整體競爭力?如何在淡季與旺季時增加經(jīng)營管理的彈性等一系列問題都對酒店現(xiàn)有人力資源管理模式提出新的挑戰(zhàn)。為政之要惟在用人,企業(yè)興旺人才為本。只有加強(qiáng)人力資源管理工作,才能使酒店永葆競爭活力。
在酒店業(yè)發(fā)展日新月異的今天,人本管理因素釋放出越來越多的能量,成為酒店業(yè)成功的奧秘。人本管理理念在促進(jìn)酒店整體運(yùn)作與管理、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、構(gòu)建酒店文化特異性和成就品牌優(yōu)勢等方面也發(fā)揮出日益重要的作用。
一、人本管理的酒店管理內(nèi)涵
人本管理理念于20世紀(jì)50年代在西方管理學(xué)界興起,它是與以物為中心的管理相對應(yīng)的概念。這種管理理論的思想基礎(chǔ)是以人為本,也就是說人本管理是以人為根本只有在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動下才可以發(fā)揮出他的最大潛能。1957年麥格雷格提出兩類人性觀:X理論對人性的假設(shè)是人有惰性、缺乏理智等，Y理論對人性的假設(shè)是人有工作的本能、勇于承擔(dān)責(zé)任等,管理者應(yīng)當(dāng)針對不同的人采取不同的管理方法。20世紀(jì)50年代,這一時期的現(xiàn)代管理理論學(xué)派林立,但日益顯露出一個共同的趨勢,那就是管理的人性化。以西蒙為代表的決策理論學(xué)派在人性探討上有獨(dú)到見解,提出用“管理人”代替“經(jīng)濟(jì)人”;以盧桑斯為代表的權(quán)變學(xué)派以超Y理論為基礎(chǔ),首次提出“人性化管理”概念。人本管理的核心因素是人,其理論基礎(chǔ)或者說理論支點,是對人的科學(xué)認(rèn)識[1]。而有效地提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。總之,在人本管理理念指導(dǎo)下,通過一系列科學(xué)體制的建立和完善,可以實現(xiàn)酒店、顧客和員工的和諧發(fā)展的管理,是指以人的全面自由發(fā)展為核心、以組織的共同愿望為引導(dǎo)的一整套管理理論。
二、酒店業(yè)對人本管理的呼喚
酒店是以人為中心的行業(yè)，酒店的管理說到底就是運(yùn)用先進(jìn)的理念和科學(xué)的方法對酒店的人力資源進(jìn)行有效的利用和開發(fā)，使其得到最優(yōu)化的組合，發(fā)揮最大的積極性，從而提高全體員工的素質(zhì)，不斷提高勞動效率。確立一種始終以人為中心，再管理過程中的主導(dǎo)地位的思想。古人云：“為政之要唯在用人”，企業(yè)興旺人才為本。酒店行業(yè)是以服務(wù)及文化為主要內(nèi)容的競爭，其實質(zhì)就是人才的競爭。隨著社會競爭的增加。一批高學(xué)歷、年齡輕、從業(yè)經(jīng)驗比較豐富的管理型、技能型員工成為各大酒店爭奪的重點對象。如何避免優(yōu)秀員工的流失是整個酒店行業(yè)所面臨的緊迫而又現(xiàn)實的問題。掌握客戶資源信息、從業(yè)經(jīng)驗比較豐富的管理型、技能型員工的流失直接導(dǎo)致酒店核心技術(shù)擴(kuò)散，客戶流失，市場縮減，經(jīng)營成本上升。隨著社會信息化的發(fā)展在酒店行業(yè)顯示出來的巨大作用，使得信息和知識管理成為酒店管理中最重要的環(huán)節(jié)。而信息和知識管理的核心就是人力資源的管理。現(xiàn)代人力資源理念更加注重開發(fā)人的潛能，通過開發(fā)和科學(xué)管理可以提升其價值，有時會創(chuàng)造出更大甚至意想不到的價值。人力資源是企業(yè)的重要資本，現(xiàn)代酒店要想贏得競爭優(yōu)勢，必須樹立人本理念、實施人本管理。這是現(xiàn)代酒店發(fā)展的必然要求。
從本質(zhì)上講,酒店業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品只有一個,那就是服務(wù)。所以員工的素質(zhì)與所提供服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量密切相關(guān)。而人本管理正是提高員工的素質(zhì)積極性和創(chuàng)造性的法寶,因為人本管理一方面把員工作為企業(yè)經(jīng)營主體,另一方面把員工作為企業(yè)發(fā)展的支撐點。只有擁有了主人翁意識強(qiáng)的員工才能做到“賓客至上”。正如國際假日集團(tuán)的創(chuàng)始人凱蒙·威爾遜先生所說:“沒有滿意的員工也就沒有滿意的賓客;沒有令員工滿意的工作環(huán)境,就沒有令顧客滿意的享受環(huán)境。”正是酒店業(yè)中“賓客至上”的要求,使人本管理理念最終確定了員工的主體地位。人是企業(yè)最重要的資源和財富,作為勞動密集型行業(yè)的酒店業(yè)是為“人”——顧客——服務(wù),但更應(yīng)該重視“人”——員工——作用。當(dāng)今,酒店業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營管理走向理性發(fā)展之路,人本管理理念為企業(yè)贏利能力、及和協(xié)發(fā)展能力的提高開辟了一個嶄新的天地。因此,人本管理理念的落實程度對酒店經(jīng)營活動有決定性意義。
三、人本管理理念的實施
（一）建立人性化的柔性人力資源管理體制
以人為本的柔性管理是相對于制度的剛性化管理而言的。飯店是典型的勞動密集型企業(yè),人力資源管理體制在飯店管理體系中的重要地位是不言而喻的,良好的人力資源管理體制關(guān)乎一個飯店的生存與發(fā)展。
衡量飯店人力資源柔性特質(zhì)的指標(biāo)有三個,即飯店人力資源的有效使用范圍、移做他用所需的時間、移做他用所耗費(fèi)的成本。對于大多數(shù)飯店而言,其營業(yè)的淡旺季區(qū)分是明顯的。因此,如何用合理的柔性人力資源搞好淡旺季正常營業(yè)而不至于造成人力資源的閑置和短缺對于飯店經(jīng)營來說就顯得尤其重要。人性化的柔性人力資源管理體系帶來的員工薪酬待遇方面的極大改善能很好地規(guī)避飯店人員流動性大的問題。最為重要的是,人性化的柔性人力資源管理體系能吸引更多的高素質(zhì)的員工和管理人員及畢業(yè)生,這對飯店整體素質(zhì)的提高和飯店文化的創(chuàng)新和發(fā)展有著重要的意義,其給飯店帶來的直接和間接利益是非常可觀。
那么,如何搞好飯店人力資源柔性管理呢?首先：要做的是人力資源的需求和柔性需求的定位。關(guān)于人力資源需求定位,主要應(yīng)從兩個方面來考慮:其一,基于生命周期變化的人力資源的需求定位,主要指飯店從初創(chuàng)、成長、成熟到衰退或變革重生的生命周期。期間,應(yīng)注重人力資源的吸收和培養(yǎng),將其作為自身企業(yè)文化的給養(yǎng)。其二,基于市場需求變化的人力資源需求定位。市場主流競爭范式、市場需求偏好以及作業(yè)技術(shù)動態(tài)是其考察的特征。市場的主流競爭范式受市場內(nèi)在運(yùn)行規(guī)律、國家法律政策和通行的業(yè)務(wù)操作規(guī)則三個層面的內(nèi)容影響。柔性需求定位主要是從飯店經(jīng)營目標(biāo)的柔性和人力資源的柔性特質(zhì)出發(fā)。那么,如何優(yōu)化飯店人力資源配置呢?應(yīng)該從以
下幾個方面著手:(1)實施人力資本投資驅(qū)動的發(fā)展戰(zhàn)略。(2)實施中高層管理人員柔性開發(fā)的發(fā)展戰(zhàn)略。(3)建立和完善飯店職業(yè)經(jīng)理人制度。
（二）實施服務(wù)授權(quán)
減少管理層次,實施服務(wù)授權(quán)是當(dāng)今國際服務(wù)領(lǐng)域重點研究的課題之一。酒店服務(wù)也不例外。服務(wù)授權(quán)是指把權(quán)力授予基層員工,使他們在發(fā)生服務(wù)問題時有權(quán)力來處理并做出決定,目的是使賓客滿意。這種管理組織結(jié)構(gòu)呈倒金字塔形,一線員工(操作層)在倒金字塔頂端,而執(zhí)行層、管理層、決策層則依次向下排列,并向操作層授權(quán)。而傳統(tǒng)金字塔形的管理組織結(jié)構(gòu)中,接觸賓客的一線員工最沒有決定權(quán)。發(fā)生服務(wù)糾紛時,基層員工要層層向上匯報,再層層聽指示,而客人要求的是快捷、滿意的答復(fù),在這樣一個相對較長的過程中,非但服務(wù)效率降低,而且客人對服務(wù)質(zhì)量的投訴也會增加[2]。因此,作為管理者,一旦確信自己已把最合適的人選安排在了合理的崗位上,就應(yīng)授予他一定的權(quán)力。通過服務(wù)授權(quán),員工會做出快速的反應(yīng),顧客的困難會得到最快速的解決;通過服務(wù)授權(quán),為員工創(chuàng)造參與酒店管理的機(jī)會,滿足其精神上高層次的需求;通過服務(wù)授權(quán),可以增強(qiáng)員工的責(zé)任心和使命感,激發(fā)員工的主人翁意識,極大地提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。例如,曾獲得美國企業(yè)最高質(zhì)量獎的麗茲卡爾頓飯店平時給每個員工2000美金的授權(quán),通過授予員工原上一級管理人員的權(quán)力,為員工營造自由空間,激發(fā)并釋放他們的潛能,使他們能夠快速成長,同時也提高了酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
如何做好服務(wù)授權(quán)呢?目前盛行的首問責(zé)任制是這方面一個非常好的選擇。首問責(zé)任制可以提供給客人超值服務(wù),更快捷、高效地解決客人遇到的問題。實施首問責(zé)任制對飯店員工最主要也是最根本的要求就是:在客人選擇你作為他(她)或他們所遇到問題的解決者時,你作為第一個被客人問詢的員工要承擔(dān)起問題解決的首要責(zé)任(盡管有時你不是問題的直接解決者),你的責(zé)任是解決好客人遇到的麻煩或者通知有關(guān)部門協(xié)助解決。通知相關(guān)部門解決時,你的任務(wù)也并沒有就此結(jié)束,你要做的是追蹤整個事件的進(jìn)展,直至客人的問題得到圓滿解決。例如,客人把要求維修水龍頭的電話打到餐廳,你要做的不僅僅是幫助客人聯(lián)系樓層維修,更要在間隔一段時間后打電話到樓層維修問詢客人房間水龍頭是否修好。這樣做既保證了維修及時到位,同時你的督促又能很好地避免工程部疏漏導(dǎo)致客人著急的事件發(fā)生。這種首問責(zé)任制的實施能夠很好地體現(xiàn)員工的主人翁精神。
（三）重視員工的交叉培訓(xùn),提升其綜合素質(zhì)
交叉培訓(xùn)是一種讓員工通過接受額外服務(wù)技巧的培訓(xùn)來滿足不止一個工作崗位需要的培訓(xùn)方式,現(xiàn)已被越來越多的西方酒店作為保持人員素質(zhì)優(yōu)勢、提高服務(wù)質(zhì)量及競爭力的重要手段。在實際工作中,賓客常常不清楚你是哪個崗位的,他希望每位員工都能解決他所遇到的問題。因此,實施交叉培訓(xùn),使員工一專多能,有利于增強(qiáng)員工的集體主義觀念和協(xié)作精神,有利于提高工作效能,增加賓客的滿意度。同時,還能及時彌補(bǔ)在旅游旺季業(yè)務(wù)量突增或員工生病、休假導(dǎo)致的酒店內(nèi)部出現(xiàn)的工作缺位,這將有利于節(jié)約勞動資本,有利于酒店更加有效地控制成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。此外,由于交叉培訓(xùn)減少了長期重復(fù)同樣的工作而產(chǎn)生的厭煩情緒,增加了新鮮感,因此可以降低員工的跳槽率。馬里特奧酒店集團(tuán)采用的就是交叉培訓(xùn)管理模式,它們實施了大規(guī)模裁減崗位政策,壓縮了30%的管理職位,結(jié)果是,人力資源投資成本減少,每年的凈收益增加了10億美元,并使員工規(guī)模達(dá)到了最優(yōu)化。Westin酒店實施交叉培訓(xùn)后,員工隊伍服務(wù)的高質(zhì)量已經(jīng)從顧客的信息反饋中得到證實:82%的客人有再度下Westin的打算,87%的客人準(zhǔn)備把Westin推薦給他人。這無疑也驗證了交叉培訓(xùn)的可行性與高效性。
（四）融入情感管理
人本管理是建立在“復(fù)雜人”的命題基礎(chǔ)之上的。管理不僅要關(guān)注員工的物質(zhì)需求,更要關(guān)注員工的精神需求,增加對員工的感情投資,使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)實體之外又成為感情實體。為客人服務(wù)的一線員工實際上是酒店的形象代言人,他們代表酒店去接待客人。酒店要接待好“上帝”,就先要接待好“上帝”的“仆人”。許多企業(yè)家都信奉這樣一條“黃金法則”:照顧好你的顧客,照顧好你的員工,時常就會對你加倍照顧。要照顧好自己的員工,管理者必須認(rèn)識到:自己與員工都是企業(yè)的一員,只是分工不同、角色不同,但人格是平等的[3]。管理者要以平等的姿態(tài)與周圍的員工進(jìn)行廣泛而真誠的交流與溝通,做到尊重員工、理解員工、關(guān)心員工,學(xué)會換位思考,設(shè)身處地、將心比心,真正地融入情感管理。融入情感管理將為員工提供輕松、愉快、和諧、充滿人情味的工作環(huán)境;融入情感管理將為員工提供更大的個性發(fā)展空間;融入情感管理將使員工工作時擁有良好的心情,主動、愉悅地扮演好自身的角色,為客人提供發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)、盡善盡美的個性化服務(wù)以及物超所值的服務(wù)。美國企業(yè)家瑪麗在《談人的管理》一書中強(qiáng)調(diào),每一個人都有受尊重的需要,都希望自己能被當(dāng)做一個有長處、有成就、有貢獻(xiàn)的人。飯店業(yè)鼻祖里茲先生有一句名言:“Weareladiesandgentlemenwhoservetheladiesandgentlemen.”飯店企業(yè)就應(yīng)該把員工造就成“l(fā)adiesandgentlemen”。
（五）培養(yǎng)酒店文化
酒店文化指酒店的文娛活動、規(guī)章制度、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨等,它是酒店的靈魂,良好的酒店文化是酒店生存和發(fā)展的原動力,是區(qū)別于競爭對手的最根本標(biāo)志。它以價值為核心,以知識為基礎(chǔ);以事業(yè)為共同追求,以職業(yè)道德、相關(guān)法令、相關(guān)制度和政策為向?qū)АＫ侨w職工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)長期形成的共識。
良好的企業(yè)文化應(yīng)具有以下特征:(1)兼容性。能吸收和接納不同酒店管理模式的精髓[4],容忍員工個性上的缺陷和不足。(2)學(xué)習(xí)性。能以比競爭對手更快的速度進(jìn)行學(xué)習(xí),并創(chuàng)造新的經(jīng)營管理與服務(wù)理念。(3)戰(zhàn)略性。注重酒店的個性和特色。
要培養(yǎng)酒店文化,必須對員工多關(guān)心、多鼓勵、多表揚(yáng),強(qiáng)化團(tuán)隊精神和整體意識,使員工樹立“在為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)中尋找富有的人生”的服務(wù)理念。培養(yǎng)酒店獨(dú)特的企業(yè)文化,必須通過各項“柔性調(diào)節(jié)手段”來激勵人的使命感、自豪感和責(zé)任感,使員工在工作中散發(fā)更具魅力的企業(yè)精神。世界上許多成功的酒店正是以它們獨(dú)特的酒店文化贏得了市場。如:喜來登酒店聯(lián)號以“物有所值”深入人心;希爾頓酒店聯(lián)號以“快”字服務(wù)名揚(yáng)
四海;香港文華大酒店以其“情”字服務(wù)成為國際酒店業(yè)的佼佼者。美國管理學(xué)者彼德·圣吉在1990年提出人將成為管理的出發(fā)點和歸宿,管理必須做到以人為本。現(xiàn)在,理解人、尊重人的思想觀念在酒店業(yè)中已得到確認(rèn)。
目前酒店業(yè)競爭呈現(xiàn)國際化的現(xiàn)象,人本管理帶來的“沒有滿意的員工就沒有滿意的賓客”的理念將成為我國酒店業(yè)與國際同行業(yè)接軌的紐帶和橋梁。因此：只有堅持與時俱進(jìn)、以人為本,實施人本管理才能形成獨(dú)具特色的核心競爭力,在市場上獲得競爭優(yōu)勢。
參考文獻(xiàn)
[1]李興山．現(xiàn)代管理學(xué)[M]．北京:現(xiàn)代出版社，1998．
