引論：我們?yōu)槟砹?3篇物業(yè)管理日常工作范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
2、加強(qiáng)管理車輛規(guī)范停放，嚴(yán)格按照《園區(qū)車輛管理規(guī)定》執(zhí)行，確保園區(qū)交通通暢，無堵塞現(xiàn)象。對(duì)不按規(guī)定停放車輛進(jìn)行拍照上報(bào)。對(duì)推、搬、運(yùn)等不正常外出的電動(dòng)車、摩托車一律攔截交班長按規(guī)定處理。
3、裝修工人、進(jìn)料查實(shí)辦理過裝修手續(xù)方可進(jìn)入，認(rèn)真填寫外來人員登記本；負(fù)責(zé)控制亂貼、亂畫、亂倒行為，空調(diào)安裝、搬家、開鎖公司等進(jìn)出園區(qū)由客服中心管理人員核實(shí)身份同意后放行，并進(jìn)行登記。禁止他人損壞園區(qū)公共設(shè)施及花草等。
4、門崗室衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊，值班物品齊全無損壞方可交接班，接班人員到崗位后，先向值班人員行舉手禮后握手問候。由交班人員向接班接班介紹本班值班情況。
5、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，按規(guī)定著裝，衣服要整潔,扣好紐扣，坐、立、行規(guī)范，準(zhǔn)時(shí)上下班。班前和班中嚴(yán)禁酗酒，禁止班中睡崗、脫崗、離崗。
6、人員違反園區(qū)管理規(guī)定需要?jiǎng)褡钑r(shí)、糾正車輛違章時(shí)行舉手禮；監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)超時(shí)巡邏、可疑人員等異常情況時(shí)應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)上報(bào)班長處理。
7、遇到突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)班長按照工作規(guī)范做好應(yīng)急處理的同時(shí)，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助進(jìn)行全面處理。
8、重點(diǎn)位置巡邏：對(duì)園區(qū)內(nèi)樓道，各個(gè)大門通道等關(guān)鍵位置巡邏時(shí)，實(shí)行定崗、定人、定責(zé)任區(qū)，確保園區(qū)內(nèi)無閑雜人閑逛，因工作失職給公司造成影響的，取消年終評(píng)選先進(jìn)資格。
篇2
一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2015年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
九，在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
篇3
高校；物業(yè)管理；問題；對(duì)策
一、高校物業(yè)管理中存在的問題
1、物業(yè)管理的具體定位不夠精準(zhǔn)相較于現(xiàn)在的社會(huì)物業(yè)管理而言，學(xué)校的物業(yè)管理與其存在著一定的相似性，但是它又有著自己的特點(diǎn)。它的性質(zhì)更加趨向于公益和服務(wù)，功能更加重視實(shí)用。現(xiàn)在，國內(nèi)的大部分高校的后勤部門在進(jìn)行物業(yè)管理的時(shí)候，都有著過于重視經(jīng)濟(jì)效益的傾向，忽視了社會(huì)效益。這實(shí)際上就是學(xué)校的物業(yè)管理定位不夠精準(zhǔn)的表現(xiàn)———高校的物業(yè)在進(jìn)行管理的時(shí)候，確實(shí)需要控制自己的管理成本，但是同時(shí)還應(yīng)該注意到學(xué)校有著明顯的教育屬性，過分追求經(jīng)濟(jì)效益對(duì)于高校的長遠(yuǎn)發(fā)展是非常不利的。物業(yè)管理部門應(yīng)該在這二者之間尋找一個(gè)良性的中間點(diǎn)，使這兩方面實(shí)現(xiàn)平衡與穩(wěn)定［1］。
2、高校物業(yè)管理的定義并不清楚高校的物業(yè)管理實(shí)際上并不是獨(dú)立存在的。它必須受到來自各個(gè)層級(jí)的監(jiān)管和控制，這種管理模式中，物業(yè)管理是由學(xué)校的相應(yīng)部門進(jìn)行管理的，它隸屬于高校的行政單位。但是與此形成對(duì)比的是，物業(yè)管理部門的真正針對(duì)對(duì)象是學(xué)校里的普通學(xué)生和老師。因?yàn)檫@種管理與服務(wù)上的區(qū)別，對(duì)于“物業(yè)管理究竟是什么”“究竟應(yīng)該怎樣進(jìn)行物業(yè)管理”這樣的基礎(chǔ)性問題，達(dá)成一致的難度也是比較大的。這就會(huì)使物業(yè)管理出現(xiàn)職責(zé)與權(quán)限上的混亂。
3、物業(yè)管理部門的職責(zé)界限不夠清晰國內(nèi)高校采取的物業(yè)管理模式大多為這樣的———高校設(shè)置專門的物業(yè)管理部門，它自己管理或代表學(xué)校進(jìn)行物業(yè)公司的選擇，并和物業(yè)公司簽訂專門的合同。站在學(xué)校中各個(gè)單位、學(xué)院以及學(xué)生的方面來想，物業(yè)公司的本質(zhì)是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的職責(zé)就是為校園提供便利，使教師能夠正常開展工作，學(xué)生能夠順利的進(jìn)行學(xué)習(xí)，管理部門能夠做好日常工作。但是，現(xiàn)在國內(nèi)高校的各單位、學(xué)院間有著不小的管理區(qū)別，而這些看似無關(guān)的區(qū)別將對(duì)物業(yè)的管理工作帶來一定的影響［2］。各單位、學(xué)院對(duì)物業(yè)部門有著不同的要求，不同的教師對(duì)物業(yè)部門也有不同的期望，這就使物業(yè)管理工作的難度被極大的提高了。但是在學(xué)校和相關(guān)企業(yè)簽訂合同的時(shí)候，這些細(xì)微的區(qū)別卻并沒有得到細(xì)致的表現(xiàn)，這就使物業(yè)管理公司在日后的工作中缺少賴以生存的憑證。這個(gè)問題存在的原因就是高校并沒有對(duì)學(xué)校的物業(yè)管理以及各單位、學(xué)院的相關(guān)工作進(jìn)行區(qū)分，沒有及時(shí)將各單位、學(xué)院的想法傳遞給物業(yè)部門，雙方?jīng)]有實(shí)現(xiàn)有效溝通，這就使物業(yè)管理公司難以真正適應(yīng)學(xué)校的需要，滿足高校內(nèi)部的實(shí)際發(fā)展要求。
4、高校的物業(yè)資金預(yù)算不足對(duì)于物業(yè)管理而言，資金就好像是它的血液，缺之不可。高校物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)從哪里來呢？對(duì)于大部分高校而言，物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)實(shí)際上是需要來自學(xué)校財(cái)政的支持的，學(xué)校撥款是其主要來源。也正因如此，學(xué)校的物業(yè)費(fèi)用以及具體服務(wù)內(nèi)容而言，高校內(nèi)的師生還是非常關(guān)注的，這也就成了物業(yè)管理部門的一個(gè)巨大的工作困難。高校的經(jīng)費(fèi)并不是很充足，這就會(huì)使高校后勤部門自己管理或在進(jìn)行物業(yè)管理公司選擇的時(shí)候有著比較大的局限———經(jīng)費(fèi)和質(zhì)量之間怎樣實(shí)現(xiàn)利益的最大化。這就需要高校打開競(jìng)爭的大門，為物業(yè)管理企業(yè)提供更為公開透明的競(jìng)爭機(jī)會(huì)，只有這樣才能促使物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭，進(jìn)而幫助學(xué)校進(jìn)一步壓縮成本，獲得更為理想的物業(yè)服務(wù)［3］。
5、學(xué)校物業(yè)管理部門本身存在缺陷因?yàn)闅v史原因的限制，大多數(shù)高校的物業(yè)管理并沒有較高的服務(wù)意識(shí)，它們并沒有意識(shí)到自己的服務(wù)價(jià)值以及社會(huì)職責(zé)，這也就使學(xué)校的物業(yè)管理部門沒有能夠給校內(nèi)的師生留下較好的印象。而且有些高校的物業(yè)管理部門未按規(guī)定履行自己的職責(zé)，對(duì)于服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行私自減少或完全不作為，未按要求為師生提供相應(yīng)的服務(wù)。由于近幾年經(jīng)濟(jì)變化，學(xué)校物業(yè)管理部門的成本一直在逐漸變大，這也就使物業(yè)管理壓力變得越來越大。大部分高校第一線的物業(yè)服務(wù)人員屬于集體編制，還存在吃“大鍋飯”的理念，干好干壞一個(gè)樣，也限制了高校物業(yè)服務(wù)發(fā)展的水平
二、高校物業(yè)管理的方法
1、對(duì)物業(yè)管理的具體職責(zé)進(jìn)行定位對(duì)物業(yè)管理的具體職責(zé)進(jìn)行精準(zhǔn)的定位一方面可以使學(xué)校更好的進(jìn)行監(jiān)管，這種監(jiān)管既包括對(duì)物業(yè)服務(wù)部門本身質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管，也包括對(duì)物業(yè)服務(wù)部門日常工作的檢查；另一方面還可以為學(xué)校物業(yè)管理水平的提高奠定基礎(chǔ)。根據(jù)最近的調(diào)研以及我校物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，筆者對(duì)高校物業(yè)管理的作用進(jìn)行了總結(jié)，具體如下：首先，專業(yè)的高校物業(yè)管理給學(xué)校的日常工作與運(yùn)轉(zhuǎn)，學(xué)生生活營造出方便，輕松的生活氛圍。其次，高校物業(yè)管理能夠利用自己的職責(zé)對(duì)學(xué)校的日常工作，特別是師生的行為進(jìn)行必要的規(guī)范和管理。這種管理能夠幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，在接受服務(wù)的時(shí)候?qū)W會(huì)做人，在校園氛圍中茁壯成長。這對(duì)于幫助學(xué)校營造和諧向上的校園文化有著非常重要的意義和價(jià)值。最后，優(yōu)秀的高校物業(yè)管理可以幫助高校實(shí)現(xiàn)一定意義上的保值和增值。在實(shí)際過程中，這三個(gè)方面缺一不可，否則物業(yè)管理很難發(fā)揮出自己的實(shí)際效果和作用。
2、提高宣傳水平，明確物業(yè)管理的權(quán)限與職責(zé)高校物業(yè)服務(wù)部門應(yīng)該提高對(duì)自己的宣傳水平，其中最重要的宣傳途徑就是搭建真正有效的溝通渠道，幫助物業(yè)服務(wù)部門和學(xué)生，教師進(jìn)行有效的溝通，從而弄明白師生對(duì)于物業(yè)管理的期待和理解。此外，物業(yè)服務(wù)部門應(yīng)該加強(qiáng)管理，使員工的整體水平維持在專業(yè)水準(zhǔn)之上。高校自己管理或在進(jìn)行外包招標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)該明確自己的要求，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行必要的細(xì)化，避免在日后的管理工作中出現(xiàn)職責(zé)和權(quán)限不清的情況，這將為物業(yè)管理部門或企業(yè)提高自己的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。而當(dāng)面對(duì)超過職責(zé)范圍的工作時(shí)，需要及時(shí)溝通，留下準(zhǔn)確的溝通協(xié)議，為接下來的合作以及費(fèi)用問題提供必要的依據(jù)。
3、對(duì)學(xué)校各部門間的物業(yè)管理的權(quán)限進(jìn)行明晰對(duì)于高校的物業(yè)管理而言，監(jiān)督考核委員會(huì)的存在和意義是非常有必要的。這個(gè)委員會(huì)并不是隨意組成的，它是由相關(guān)單位和學(xué)院的代表組成。這種安排一方面可以幫助物業(yè)管理公司更好的進(jìn)行日常管理，另一方面也可以方便各單位、學(xué)院以及物業(yè)管理公司之間的溝通。
4、物業(yè)管理部門應(yīng)該提高自己的實(shí)際水平物業(yè)管理部門需要對(duì)自己的服務(wù)理念進(jìn)行調(diào)整，提高相關(guān)服務(wù)者的服務(wù)思想，在進(jìn)行管理的時(shí)候應(yīng)該嚴(yán)格遵守學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，不斷提高自己員工的專業(yè)素養(yǎng)，使企業(yè)一直保持積極向上的成長態(tài)勢(shì)，主動(dòng)向業(yè)界先進(jìn)者學(xué)學(xué)習(xí)，吸取他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使自己的管理和社會(huì)一流企業(yè)接軌。高校物業(yè)部門應(yīng)該對(duì)員工的實(shí)際工作效果進(jìn)行主動(dòng)總結(jié)，制定一系列的獎(jiǎng)懲制度和多勞多得制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。這將幫助物業(yè)管理部門提高自己的物業(yè)管理水平。結(jié)語由于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)情況不斷發(fā)生變化，體制改革不斷推進(jìn)，高等院校的物業(yè)管理迎來了改革的必然浪潮，這種情況下各個(gè)高校必須主動(dòng)對(duì)自己的物業(yè)管理進(jìn)行挑戰(zhàn)。高校可以引進(jìn)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在享受高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)同時(shí)，可以學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，使物業(yè)管理跨入新的臺(tái)階。
參考文獻(xiàn)：
［1］張國鋒，李紅•高校后勤社會(huì)化模式探討［J］．鞍山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2000（2）．
篇4
一、企業(yè)工作場(chǎng)地教學(xué)化的意義
在后勤社會(huì)化的背景下，目前高校的物業(yè)管理一般都通過公開招標(biāo)的方式，引入專業(yè)型物業(yè)管理公司，這提高了高校物業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作及管理的水平，實(shí)現(xiàn)了校園物業(yè)企業(yè)主體的自主經(jīng)營，提高了運(yùn)作效率。
在高職院校強(qiáng)調(diào)“技能培養(yǎng)、工學(xué)結(jié)合”的背景下，物業(yè)公司入住校園，作為高校最有便利條件實(shí)現(xiàn)校企合作、完全對(duì)口的物業(yè)管理專業(yè)，如何利用好這一資源，深化校園物業(yè)公司與專業(yè)間的校企合作，對(duì)合作雙方都有重要的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)校園物業(yè)公司而言，這是它的一個(gè)責(zé)任，同時(shí)，通過加強(qiáng)雙方的合作，物業(yè)公司通過完全融入專業(yè)教學(xué)工作，形成緊密的互生關(guān)系，可以形成獨(dú)特的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，能確保在下一次公開招標(biāo)中擊敗對(duì)手；對(duì)物業(yè)管專業(yè)而言，這是落實(shí)“工學(xué)結(jié)合”，充分實(shí)現(xiàn)校企無縫銜接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)化的重要資源條件，可以進(jìn)一步提高學(xué)生的實(shí)際操作技能。
二、中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)合作現(xiàn)狀
珠海市中竣物業(yè)河源分公司，于2005年通過公開招標(biāo)的方式成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園物業(yè)的管理方，已掛牌成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，初步參與到了物業(yè)管理專業(yè)的日常教學(xué)工作中。
（一）合作現(xiàn)狀
1.中竣物業(yè)參與專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃等制定。中竣物業(yè)作為物業(yè)專業(yè)的教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員單位之一，在制訂各級(jí)人才培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，都參與相應(yīng)研討和指導(dǎo)，提供企業(yè)的意見和建議，爭取使人才培養(yǎng)計(jì)劃更加符合企業(yè)需求；在制訂每門課程的教學(xué)計(jì)劃時(shí)，原則上要求各任課教師，咨詢中竣物業(yè)相應(yīng)部門的意見，爭取獲得相應(yīng)部門的支持，使各課程的重要實(shí)操內(nèi)容能夠與企業(yè)工作計(jì)劃一致、同步，逐步實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)地教學(xué)化。
2.中竣物業(yè)在專業(yè)教學(xué)方面給予大力支持。（1）實(shí)習(xí)。自2007年以來，中竣物業(yè)河源分公司為物業(yè)管理專業(yè)提供了100余人次的專業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，提供了多批次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。為保證學(xué)生的實(shí)習(xí)質(zhì)量及全面性，專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)行輪崗制，實(shí)習(xí)崗位涉及安保、宿管等，加深了學(xué)生對(duì)物業(yè)企業(yè)的理解，較全面鍛煉了學(xué)生的專業(yè)技能。
（2）物業(yè)管理專業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)。自入駐校園以來，中竣管理河源分公司逐步融入專業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)，一是消防器材專項(xiàng)訓(xùn)練的校企融合，通過專業(yè)教師講授理論，由公司主管向?qū)W生演練展示，主要是滅火器訓(xùn)練、水帶的拋卷訓(xùn)練、營救逃生訓(xùn)練等內(nèi)容，有效提高了教學(xué)的效果；二是協(xié)助專業(yè)開展消防演習(xí)，包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具，并有相關(guān)管理人員實(shí)地參與指導(dǎo)，加強(qiáng)了演習(xí)的逼真性，有效提高了演習(xí)效果。
3.中竣物業(yè)參與物業(yè)管理專業(yè)技能競(jìng)賽。為更好地強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，以賽促學(xué)，物業(yè)管理專業(yè)積極開展校內(nèi)技能競(jìng)賽。在校內(nèi)技能競(jìng)賽方面，中竣物業(yè)一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持；二是派出相關(guān)管理人員參與技能競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)比環(huán)節(jié)，并給予點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)了專業(yè)校內(nèi)技能競(jìng)賽的逐步提高。
（二）中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)校企合作問題
1.思想上不夠重視。中竣物業(yè)作為校園物業(yè)的管理方，認(rèn)為其工作就是做好校園物業(yè)的日常管理、維護(hù)工作，沒有意識(shí)到校園物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)深化融合的重要性，導(dǎo)致部分管理人員對(duì)配合物業(yè)專業(yè)的日常教學(xué)工作等有畏難情緒，認(rèn)為是職責(zé)之外的工作。在物業(yè)管理專業(yè)方面，對(duì)充分利用校園物業(yè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒有充分挖掘中竣物業(yè)的資源，導(dǎo)致日常教學(xué)與校園日常物業(yè)管理銜接融合不夠緊密。
2.缺乏常態(tài)的交流與協(xié)調(diào)機(jī)制。目前，中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)的交流與協(xié)調(diào)，主要由專業(yè)主任和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接，一般是有事情需要協(xié)調(diào)時(shí)溝通，臨時(shí)性、隨機(jī)性明顯，導(dǎo)致日常校企合作對(duì)接一般是就事論事，缺乏規(guī)劃與深入的協(xié)調(diào)，影響了校企合作效果的發(fā)揮。
3.中竣物業(yè)隱性資源未被開發(fā)利用。目前，物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)，仍以傳統(tǒng)課堂教學(xué)為主，但物業(yè)管理專業(yè)是一門綜合性與實(shí)踐性都很強(qiáng)的學(xué)科，在實(shí)訓(xùn)器材、設(shè)備設(shè)施有限的情況下，沒有主動(dòng)去發(fā)掘校園物業(yè)公司已經(jīng)擁有的相關(guān)器材及設(shè)備設(shè)施，導(dǎo)致不少能夠結(jié)合課堂教學(xué)實(shí)踐的隱性資源未被充分利用，也不利于學(xué)生職業(yè)技能的訓(xùn)練及提高。
另外，各門課程的教學(xué)計(jì)劃都由各任課教師單獨(dú)制訂，任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內(nèi)容等，沒有考慮校內(nèi)物業(yè)公司的實(shí)際工作周期及日程排，導(dǎo)致任課教師在講授需要實(shí)地操作或觀摩的內(nèi)容時(shí)，校內(nèi)物業(yè)公司卻沒有相關(guān)的工作安排，二者的時(shí)間不一致，限制了校內(nèi)物業(yè)隱形資源的利用，影響了授課效果。
4.中竣物業(yè)兼職教師人員有限。中竣物業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，管理人員素質(zhì)有了較大提高，但整體素質(zhì)仍需提高，雖然實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，但理論水平較弱，能夠勝任兼職教師的人員有限，限制了雙方的深入合作。
三、校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)合作模型的構(gòu)建
作為高度對(duì)口的校企合作雙方，校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)的合作，可以考慮將物業(yè)管理專業(yè)的各門課程與負(fù)責(zé)相應(yīng)職能職責(zé)的部門對(duì)應(yīng)起來，校內(nèi)物業(yè)公司資源與專業(yè)課程的銜接的對(duì)應(yīng)關(guān)系有：物業(yè)設(shè)備類課程，對(duì)應(yīng)泵房、配電房、配電柜、保安監(jiān)控室、鉗子、螺絲刀、萬用表、電筆、疏通機(jī)、扳手等資源；綠化保潔類課程，對(duì)應(yīng)枝剪、鋤頭、剪刀、打草機(jī)、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車、掃把、拖把、鐵鏟、斗車，吸塵器、清潔劑等資源；安保類課程，對(duì)應(yīng)消防監(jiān)控室、保安值班室及崗?fù)ぁ摬妗⒕鳌⒛竟鳌⒍芘啤摽瑢?duì)講機(jī)等資源；實(shí)務(wù)客服類課程，對(duì)應(yīng)宿舍入住管理流程、服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門崗位職責(zé)，日常管理制度等資源。
為更好地實(shí)現(xiàn)雙方的無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)地教學(xué)化、工作內(nèi)容項(xiàng)目實(shí)操化，初步構(gòu)想的校內(nèi)物業(yè)與物業(yè)專業(yè)深化合作模型見圖1。
四、深化校園物業(yè)與物業(yè)專業(yè)合作的路徑
（一）相互參與對(duì)方行政例會(huì)
一般而言，物業(yè)公司都有每周一次的例會(huì)制度，物業(yè)專業(yè)也有每周一次的專業(yè)教研室會(huì)議或活動(dòng)。為更好地實(shí)現(xiàn)雙方的教學(xué)與工作上的協(xié)調(diào)一致，建議雙方建立常態(tài)的互知互通制度，即專業(yè)主任或委派教師每周或每兩周參加一次物業(yè)公司的例會(huì)，物業(yè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理或其他管理人員每周或每兩周都參加一次專業(yè)教研室的例會(huì)。通過制度性的互知互通，可以使物業(yè)公司知道相關(guān)課程未來1―2周的教學(xué)安排及實(shí)踐實(shí)操需求；各任課教師可以通過專業(yè)主任的傳達(dá)，知道物業(yè)公司未來一段時(shí)間的工作計(jì)劃與安排，可以提前調(diào)整自己的教學(xué)計(jì)劃，或與物業(yè)公司溝通，探討能否調(diào)整物業(yè)公司相關(guān)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，以便實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃與物業(yè)公司的工作計(jì)劃相協(xié)調(diào)。
（二）以公司日常管理項(xiàng)目為抓手，鼓勵(lì)管理人員參與日常項(xiàng)目化教學(xué)
1.強(qiáng)化物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地
位。對(duì)一些實(shí)操性強(qiáng)的課程，如安全管理等，結(jié)合專業(yè)教學(xué)實(shí)際，建議繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地位，進(jìn)一步發(fā)揮校內(nèi)物業(yè)管理人員的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，校內(nèi)物業(yè)管理人員擔(dān)任某門課程的教學(xué)任務(wù)，可以更好地挖掘和運(yùn)用校內(nèi)物業(yè)公司的資源潛力，有利于該課程中實(shí)踐實(shí)操部分的開展與實(shí)施，可以更好地訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能。
2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統(tǒng)的外聘兼職教師，一般是聘請(qǐng)企業(yè)人員擔(dān)任某門課程的兼職教師，完成整個(gè)學(xué)期該門課程的全部教學(xué)任務(wù)，其優(yōu)點(diǎn)是課程內(nèi)容及教學(xué)連貫，外聘教師的工作經(jīng)驗(yàn)與理論相結(jié)合，但其缺點(diǎn)也很明顯，企業(yè)人員由于工作任務(wù)或時(shí)間精力的限制，一般都無法接受此類教學(xué)任務(wù)，導(dǎo)致聘請(qǐng)合適的兼職教師比較困難。
為解決該問題，建議學(xué)校可以考慮允許按照總課時(shí)的一定比例來聘請(qǐng)兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔(dān)整門課程的教學(xué)任務(wù)，校內(nèi)專任的任課教師可依據(jù)課程的課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操需要，靈活確定該門課程的外聘課時(shí)數(shù)量，常規(guī)的理論課程，建議按照總課時(shí)的10%―20%來確定。這樣可以既保證課程的必要課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操有企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)，又可以緩解企業(yè)人員對(duì)擔(dān)任整門課程教學(xué)任務(wù)的畏難情緒。二是考慮到企業(yè)人員工作日需要上班，其空閑時(shí)間難以提前確定，建議此類兼職教師的授課時(shí)間不確定，主要依據(jù)兼職教師的空閑時(shí)間，由任課教師與兼職教師溝通確定，從而解決此類兼職教師怕沒有空閑時(shí)間而拒絕的問題。
3.深化雙方人員融合，實(shí)現(xiàn)雙向任職鍛煉交流。為進(jìn)一步深化校企雙方的互通互知，校企雙方可以從以下方面入手。
一是對(duì)有培養(yǎng)潛力或?qū)I(yè)操作方面已能夠勝任專業(yè)教學(xué)的公司管理人員，可以考慮進(jìn)行集中的教學(xué)方法技巧培訓(xùn)，比如教育學(xué)、教育心理學(xué)、教學(xué)技巧等課程，提高他們教學(xué)方法及理論水平。
二是繼續(xù)培養(yǎng)、聘任物業(yè)公司的管理人員任兼職教師，使物業(yè)公司管理人員了解教學(xué)中存在哪些課內(nèi)實(shí)操與實(shí)踐需要外聘教師講授，也可思考物業(yè)公司還有哪些資源可以融合到專業(yè)課程的實(shí)操實(shí)踐中，深挖物業(yè)公司的隱形資源。
三是建議雙方探討專業(yè)教師到校內(nèi)物業(yè)公司掛職鍛煉，參與到相關(guān)部門的日常管理工作中去，這樣可以使專業(yè)教師能更好地理論聯(lián)系實(shí)際，提升自己的實(shí)操技能，也能深入了解物業(yè)企業(yè)所擁有的能為教學(xué)所用的資源，更好地為專業(yè)教學(xué)服務(wù)。
4.爭取教學(xué)項(xiàng)目與企業(yè)項(xiàng)目同步，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化。為更好地以校內(nèi)物業(yè)公司的工作過程為導(dǎo)向，避免教學(xué)中實(shí)操項(xiàng)目與企業(yè)工作計(jì)劃不一致，充分實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化，建議校企雙方考慮從以下方面入手。
一是在上學(xué)期末或本學(xué)期初，各任課教師在制訂教學(xué)計(jì)劃前，召開一次由物業(yè)專業(yè)全體教師及物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人共同參與的溝通協(xié)調(diào)會(huì)，各專任教師詳細(xì)介紹所負(fù)責(zé)課程計(jì)劃進(jìn)行的課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操計(jì)劃，初步計(jì)劃進(jìn)行時(shí)間及所需資源，物業(yè)公司相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)工作計(jì)劃或慣例，介紹公司可能開展相應(yīng)工作的時(shí)間。通過雙向溝通，各專任教師可以確定所負(fù)責(zé)課程中實(shí)踐實(shí)操計(jì)劃的大致時(shí)間安排計(jì)劃。
二是在實(shí)施課內(nèi)實(shí)操計(jì)劃前的2至3周，各任課教師，特別是房屋構(gòu)造、安全、物業(yè)設(shè)備、綠化保潔類課程的任課教師，應(yīng)提前與物業(yè)公司相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，再次確定公司可能開展相應(yīng)工作的具體時(shí)間，再結(jié)合課程的授課時(shí)間安排，協(xié)調(diào)出一個(gè)學(xué)生可以現(xiàn)場(chǎng)觀摩或?qū)嵅袤w驗(yàn)的合適時(shí)間，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作現(xiàn)場(chǎng)課堂化、校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化。
三是在課內(nèi)實(shí)操計(jì)劃完成后，各任課教師應(yīng)總結(jié)此次教學(xué)效果，總結(jié)此次校企合作共同授課中獲得的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題，為下一次的協(xié)調(diào)合作提供建議和指導(dǎo)。
5.擴(kuò)大合作空間，加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步擴(kuò)展合作空間，建議從以下方面入手。
一是探索共同開發(fā)教材。校企雙方，可以利用雙方完全對(duì)口、相互比較了解，能夠較好地滲入對(duì)方工作中的便利，探討開發(fā)基于校內(nèi)物業(yè)公司日常工作內(nèi)容課堂化、日常工作場(chǎng)地教學(xué)化的教材，探討編寫一本真正融校內(nèi)物業(yè)日常工作與日常教學(xué)于一體的項(xiàng)目化教材，探索實(shí)現(xiàn)“工作教學(xué)相融合，企業(yè)專業(yè)相融合”的工學(xué)結(jié)合模式。
二是擴(kuò)大雙方的橫向互利合作。基于校園物業(yè)公司的員工素質(zhì)整體上還不夠高，而高校相應(yīng)專業(yè)擁有高素質(zhì)的教師資源，建議雙方可以開發(fā)適合員工培訓(xùn)的課程，提高員工素質(zhì)，提升物業(yè)公司管理水平；在我國物業(yè)將進(jìn)一步兼并整合的大趨勢(shì)下，校園物業(yè)公司也有必要進(jìn)一步走出去，對(duì)外拓展新項(xiàng)目，對(duì)內(nèi)優(yōu)化管理，建議雙方可以采取物業(yè)公司出資、高校付出人力開展研究的橫向課題模式，探討如何將高校的人力資源轉(zhuǎn)化為物業(yè)公司的經(jīng)營發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
三是深化校物業(yè)管理協(xié)會(huì)與中竣物業(yè)融合。校物業(yè)管理協(xié)會(huì)，作為物業(yè)專業(yè)學(xué)生自主管理的一個(gè)組織，為學(xué)生的專業(yè)技能鍛煉與視野開拓提供了良好的平臺(tái)。為進(jìn)一步鍛煉學(xué)生技能，豐富課余生活，建議協(xié)會(huì)多與中竣物業(yè)協(xié)調(diào)，利用課余時(shí)間，組織學(xué)生參與公司日常的維修、管理工作中，特別是參與校重大活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)中。對(duì)中竣物業(yè)，建議探索加大對(duì)協(xié)會(huì)活動(dòng)的支持力度，甚至可以考慮冠名贊助支持，使日常的員工培訓(xùn)等工作與協(xié)會(huì)的日常工作融合起來，進(jìn)一步擴(kuò)大中竣物業(yè)在校的影響力。
四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業(yè)與物業(yè)專業(yè)建立項(xiàng)目拓展小組，共同對(duì)本地的物業(yè)市場(chǎng)開展專項(xiàng)調(diào)查，及時(shí)掌握河源物業(yè)市場(chǎng)情況；在對(duì)具體項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)中，物業(yè)專業(yè)發(fā)揮其特長，為公司招標(biāo)書的制作提供支持與協(xié)助，提高公司項(xiàng)目拓展的成功率。
參考文獻(xiàn)：
[1]張鳳英.物業(yè)管理專業(yè)校企合作存在問題與對(duì)策研究
[J].濮陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，（8）.
[2]韋柳.高職院校物業(yè)管理專業(yè)校企合作運(yùn)行機(jī)制探索
[J].高教論壇，2013，（3）.
[3]葉昌建.基于現(xiàn)代學(xué)徒制的物業(yè)管理專業(yè)校企合作模式
[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2014，（10）.
[4]黃繼剛，李琳.獨(dú)立院校校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)探索
篇5
中圖分類號(hào)：F867 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4117（2012）03-0159-01
公共關(guān)系（publicrelations）簡稱公關(guān)，是社會(huì)組織有目的地運(yùn)用傳播手段、實(shí)現(xiàn)與公眾的雙向溝通，建立良好信譽(yù)與形象的一種管理活動(dòng)。其主要目標(biāo)是建立社會(huì)組織與公眾相互了解和相互合作的良好關(guān)系，確立組織的整體形象，建立廣泛的公眾市場(chǎng)，促進(jìn)組織不斷向前發(fā)展，并與公眾獲得共同的利益。物業(yè)管理行業(yè)作為一個(gè)新興的服務(wù)領(lǐng)域，在我國還處于方興未艾的階段，物業(yè)管理企業(yè)本身正處在一個(gè)逐步發(fā)展壯大的過程中。通過把公共關(guān)系引入到物業(yè)管理企業(yè)，不僅可以豐富公共關(guān)系學(xué)說的內(nèi)涵，而且可以為物業(yè)管理企業(yè)獲得有利的公共宣傳，提高自身在社會(huì)公眾中的形象和地位。因此，在物業(yè)管理企業(yè)中如何運(yùn)用公共關(guān)系，應(yīng)當(dāng)引起物業(yè)管理企業(yè)管理者的高度重視，并把它作為一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的管理手段納入日常工作范疇，從當(dāng)前自發(fā)性的不自覺的活動(dòng)中轉(zhuǎn)入到有明確工作目標(biāo)和指導(dǎo)思想的狀態(tài)中來。
公共關(guān)系在物業(yè)管理企業(yè)中的運(yùn)用，具體來講，有以下幾個(gè)方面：
一、確立物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標(biāo)
任何一次公共關(guān)系活動(dòng)，都是組織為了實(shí)現(xiàn)自己的長遠(yuǎn)或近期目標(biāo)精心策劃而開展的，它有很強(qiáng)的目的性。這種目的性表現(xiàn)為，組織通過公共關(guān)系活動(dòng)充分地向社會(huì)公眾真實(shí)的消息，培養(yǎng)公眾的良好意向和愿望，執(zhí)行符合公眾利益的決策，爭取公眾的理解和支持，建立對(duì)組織有利的公眾輿論環(huán)境，最終是改善組織形象，提高信譽(yù)。
因此，物業(yè)管理企業(yè)在策劃公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要結(jié)合自身周邊的實(shí)際情況，在實(shí)際操作中要充分體現(xiàn)出目的性的特征。比如在多長時(shí)間和范圍內(nèi)企業(yè)知名度將要達(dá)到什么樣的效果，要使業(yè)主的滿意度提升到一個(gè)什么樣的水平等等。在制訂計(jì)劃時(shí)，要把物業(yè)管理企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)的公共關(guān)系目標(biāo)相結(jié)合，做到遠(yuǎn)近結(jié)合，既考慮到物業(yè)管理企業(yè)的需要，也要考慮到物業(yè)管理企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；實(shí)施計(jì)劃時(shí)，不僅具有明確的公共關(guān)系目標(biāo)，而且還要有具體的操作目標(biāo)，使公共關(guān)系目標(biāo)不至于表面化；評(píng)價(jià)物業(yè)管理企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)效果時(shí)，要以目標(biāo)為準(zhǔn)繩，通過多種方法來進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)比公共關(guān)系活動(dòng)開展前后企業(yè)、社會(huì)公眾和業(yè)主的不同態(tài)度和變化，得出符合實(shí)際的綜合評(píng)定。
二、加強(qiáng)對(duì)員工公共關(guān)系意識(shí)的教育與培訓(xùn)，提高員工對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)
員工作為物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部公眾，在公共關(guān)系活動(dòng)的開展中處于重要的位置，員工公共關(guān)系是一切公共關(guān)系的起點(diǎn)。員工處在物業(yè)管理的第一線，是物業(yè)管理服務(wù)的直接提供者。公共關(guān)系開展的計(jì)劃、措施、發(fā)展目標(biāo)等，必須得到全體員工的理解與支持，才能貫徹執(zhí)行付諸實(shí)施。員工是企業(yè)實(shí)行內(nèi)求發(fā)展的首要對(duì)象。同時(shí)，員工處在物業(yè)管理企業(yè)對(duì)外公共關(guān)系的第一線，是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角。企業(yè)許多具體的公共關(guān)系工作是從他們一言一行中開始的，他們的言行舉止、誠意和風(fēng)格都不同程度地代表著企業(yè)的形象。因此，首先要做好內(nèi)部員工的公共關(guān)系工作，建立良好的職工關(guān)系，團(tuán)結(jié)和依靠本企業(yè)員工，充分發(fā)揮他們?cè)诠碴P(guān)系前沿的良好作用，使每一位員工都自覺成為本企業(yè)有形或無形的公共關(guān)系人員。不能單純地認(rèn)為企業(yè)的公共關(guān)系工作是專職公關(guān)人員的事，否則會(huì)使公關(guān)人員陷入孤軍作戰(zhàn)的境地，嚴(yán)重妨礙企業(yè)公關(guān)工作的開展。
三、要把物業(yè)管理企業(yè)建設(shè)成開放型、透明型的企業(yè)
一定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，通過召開業(yè)主大會(huì)來選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的這種聘用關(guān)系，決定了物業(yè)管理企業(yè)的日常工作必須接受來自業(yè)主及其業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督。《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六條第七、八、九款及第十一條第四款明確規(guī)定了物業(yè)管理企業(yè)的日常工作要接受來自業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督。但從目前物業(yè)管理企業(yè)的一些實(shí)際運(yùn)作狀況來看，有些物業(yè)管理企業(yè)缺乏與業(yè)主進(jìn)行溝通的必要技巧與方法，一昧采用被動(dòng)的消極的態(tài)度，以致在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主中產(chǎn)生了一些不必要的誤會(huì)和誤解。因此，物業(yè)管理企業(yè)宜通過多種方式和途徑，采用主動(dòng)的態(tài)度向業(yè)主及業(yè)主大會(huì)公布包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)在內(nèi)的一些“敏感”內(nèi)容，就物業(yè)管理下一階段的工作計(jì)劃與安排聽取業(yè)主、行業(yè)主管部門及社區(qū)等公眾的意見，加強(qiáng)與包括業(yè)主在內(nèi)的公眾的溝通，以滿足公眾受尊重的需要，促使他們產(chǎn)生肯定的內(nèi)心體驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)傳遞的信息持樂于接受的態(tài)度。物業(yè)管理單位可以通過有計(jì)劃組織業(yè)主參觀物業(yè)管理工作場(chǎng)地，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一些文化娛樂設(shè)施適當(dāng)安排公共開放日，組織物業(yè)管理單位與業(yè)主、社區(qū)及行業(yè)主管部門之間的各種聯(lián)誼活動(dòng)等多種手段，拉近公眾與物業(yè)管理企業(yè)之間的距離，增近公眾與物業(yè)管理企業(yè)的親和力，增加業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)了解與支持。
四、要努力開展公共關(guān)系活動(dòng)的渠道和途徑
物業(yè)管理企業(yè)與外界的聯(lián)系，與其它形態(tài)的企業(yè)相比，處于相對(duì)封閉的狀態(tài)。從目前的運(yùn)作狀況來看，除了迎合一些開發(fā)商市場(chǎng)營銷的需要外，物業(yè)管理企業(yè)很少進(jìn)行旨在提高品牌意識(shí)與自身社會(huì)形象的公共關(guān)系活動(dòng)，這種狀況在物業(yè)管理處于初步發(fā)展的內(nèi)陸城市尤為明顯。這一方面與物業(yè)管理企業(yè)本身從事的行業(yè)是一個(gè)微利行業(yè)，自身的資金運(yùn)作狀況相對(duì)緊張有一定的關(guān)系，但另一方面也與物業(yè)管理企業(yè)管理者對(duì)公共關(guān)系的重視程度不夠、與管理者的自身意識(shí)與觀念也有一定程度的聯(lián)系。很少有物業(yè)管理經(jīng)營者站在企業(yè)今后如何發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)氛圍這樣一個(gè)角度來思考問題。因此，物業(yè)管理企業(yè)要通過多種渠道和途徑，采取一切可能的方法來增強(qiáng)自身在公眾面前的“出鏡率”。
篇6
簡單的說就是針對(duì)物業(yè)管理公司不同發(fā)展階段的運(yùn)營狀況，以保證物業(yè)公司持久經(jīng)濟(jì)收益為目的，重點(diǎn)以人、財(cái)、物三個(gè)方面資源為對(duì)象進(jìn)行科學(xué)地、合理地組合，以促使物業(yè)公司能夠在各個(gè)發(fā)展階段持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定增長態(tài)勢(shì)的內(nèi)部組合調(diào)整的手段。
3、關(guān)于資源整合的說明。
資源整合是企業(yè)為獲取持續(xù)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收益，通過對(duì)可利資源的不斷調(diào)整以達(dá)到或接近達(dá)到內(nèi)部、外部資源的最佳使用的目的，以期最大可能的適應(yīng)市場(chǎng)的變化，在市場(chǎng)變化前變化，最大可能的有效利用資源，最大可能的降低成本費(fèi)用，最終達(dá)到持續(xù)穩(wěn)定獲益的目的。
二、不同物業(yè)管理公司在不同的發(fā)展階段對(duì)于資源整合的需求，粗略的分為3大類；
1、市場(chǎng)規(guī)模型的物業(yè)管理公司；
1此類型的物業(yè)管理公司的特點(diǎn)是：
A、管理面積大，如上千萬平米管理面積的物業(yè)公司，已完成管理傭金固定、相對(duì)穩(wěn)定的收取模式，有較穩(wěn)定收益，盡管純利潤目前不高；
B、由于規(guī)范效應(yīng)，現(xiàn)金流量較大，資金總體可利用率較高（相對(duì)于其他現(xiàn)金流量大的行業(yè)而言），有可利用空間；
C、由于現(xiàn)金流量大，必然導(dǎo)致資產(chǎn)及其可利用附加值增大。
②由于上述特點(diǎn)，該類型物業(yè)管理公司實(shí)際上已基本完成規(guī)模管理的基本框架，以提高效益為目的的轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)，是以充份利用資源，如現(xiàn)金流投資（通過經(jīng)營將業(yè)主同意投資的經(jīng)營盈余用于金融投資等），大規(guī)模管理的物業(yè)的整體商業(yè)行為（如在各個(gè)住轄物業(yè)內(nèi)開辦連鎖經(jīng)營項(xiàng)目）為手段，達(dá)到擴(kuò)充資產(chǎn)的目的，以彌補(bǔ)物業(yè)公司相對(duì)其他有關(guān)行業(yè)而言資產(chǎn)比例較低的不足，最終通過資產(chǎn)運(yùn)營完成物業(yè)管理公司進(jìn)一步發(fā)展的道路。
2、擴(kuò)張過渡型；
1、為什么叫擴(kuò)張過渡型呢？
這是由此類物業(yè)管理公司特點(diǎn)所決定的。
A、擴(kuò)張過渡型的首要特點(diǎn)是基礎(chǔ)好。一般在擴(kuò)張前有較好或相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益，所轄物業(yè)在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)有較好的管理基礎(chǔ)，人員素質(zhì)基礎(chǔ)好，規(guī)模不大，但所管理物業(yè)收益較好，有擴(kuò)張的基礎(chǔ)。
B、由于企業(yè)自身發(fā)展的需要和市場(chǎng)的逼迫，力圖拓展管理面積以提高經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益，如深圳有些乙級(jí)物業(yè)公司或未到100萬平米的甲級(jí)物業(yè)公司。
C、開始明確追求社會(huì)效益的同時(shí)，重點(diǎn)追求經(jīng)濟(jì)效益，確保種“一棵樹活一棵樹”，較二、三年前片面追管理面積而言進(jìn)入比較理性的管理階段。
②由于以上特點(diǎn)，擴(kuò)張過渡型物業(yè)公司往往在轉(zhuǎn)型中在確保現(xiàn)有收益的情況下，充份利用已相對(duì)富余資源進(jìn)行“一邊搶盤、一邊調(diào)整”，以求擴(kuò)大收益規(guī)模。此類型物業(yè)管理公司在這個(gè)階段，人、財(cái)、物等資源的重新分配最大，對(duì)企業(yè)原有機(jī)制，故有觀念調(diào)整最頻繁，難度和“痛苦”程度最大。同時(shí)，在這個(gè)過程中，如果調(diào)整的目標(biāo)、手段和效果不能適應(yīng)市場(chǎng)和企業(yè)自身的要求，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也就相對(duì)增大。
3、固定穩(wěn)定型。此類型物業(yè)管理公司由于管理規(guī)模不大但收益相對(duì)穩(wěn)定，或自有物業(yè)能不斷補(bǔ)充或吃“阿爺”飯，暫求偏安。相當(dāng)一部份國有企業(yè)的物業(yè)管理公司就屬于此類型。其他不夠競(jìng)爭力的丙級(jí)或過小的物業(yè)管理公司不在此列。針對(duì)以上個(gè)人見解。下面就擴(kuò)張過渡型物業(yè)管理公司做內(nèi)部資源整合的簡單分析。三、淺談擴(kuò)張過渡型物業(yè)管理公司的內(nèi)部資源整合。擴(kuò)張過渡型內(nèi)部資源整合的目的在不同的階段表現(xiàn)不同。
（一）階段一，全面資源比例調(diào)整。
1、將各轄物業(yè)管理處經(jīng)營目標(biāo)明確為經(jīng)濟(jì)效益和保證持續(xù)服務(wù)質(zhì)量，制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、對(duì)各轄物業(yè)管理處實(shí)行獨(dú)立核算，以確保各管理處具備獨(dú)立的運(yùn)營能力和創(chuàng)收能力。
3、在實(shí)行各管理處獨(dú)立核算的基礎(chǔ)上，形成物業(yè)公司的職能管理部門，建立由職能部門對(duì)管理處日常工作進(jìn)行督導(dǎo)的管理架構(gòu)。
4、部門重組；首先將各管理處組織架構(gòu)調(diào)整為適應(yīng)于獨(dú)立核算、具備自負(fù)盈虧和保持穩(wěn)定收入的結(jié)構(gòu)；其次，將現(xiàn)有職能部門清晰的分割為日常行政管理，財(cái)務(wù)管理，內(nèi)部協(xié)調(diào)三大工作模塊，并在此基礎(chǔ)上建立拓展部門開展前期準(zhǔn)備工作。
在這個(gè)階段是人員內(nèi)外流動(dòng)，日常管理機(jī)制變動(dòng)，財(cái)務(wù)管理方式變化，以及管理質(zhì)量波動(dòng)最頻繁的一個(gè)階段，要完成以上調(diào)整，最終將人、財(cái)、物
三方面的有效資源調(diào)整到適應(yīng)于組織結(jié)構(gòu)、考核方式、管理機(jī)制等等的變化；同時(shí)，應(yīng)在開展具體工作中有針對(duì)性的進(jìn)行資源調(diào)整。
針對(duì)人力資源的調(diào)整：
1、將日常培養(yǎng)的管理人員統(tǒng)籌安排，先內(nèi)部考核各管理處管理人員的工作能力各崗位情況，根據(jù)獨(dú)立核算、保證收益、保障服務(wù)水準(zhǔn)的原則，針對(duì)各管理處所轄物業(yè)所處不同的接管狀態(tài)進(jìn)行新的定崗定編。
2、核定新的崗位分布及編制后，先從基層進(jìn)行人員調(diào)整，再根據(jù)基層人員增減變化后的情況，核定管理人員的調(diào)整方案。
3、通過基層員工及管理處管理人員的調(diào)整，將適于崗位要求的員工保留，能力突出的適于職能部門管理工作的人員抽出，將不適于崗位要求的人員分流。通過以上3個(gè)步驟須達(dá)到的目的：
A、基層崗位適于獨(dú)立核算下的運(yùn)作。
B、管理人員完成工作重新分配，做好職能部門人員儲(chǔ)備。
C、分流不適用人員。
操作中須關(guān)注的問題：
A：人力資源調(diào)整方案必須反復(fù)推敲，確保科學(xué)和合理性；
B、人員調(diào)整思想工作要扎實(shí)，避免不必要的人心浮動(dòng)影響工作質(zhì)量；
C、人員調(diào)整要“短平快”，忌下“毛毛雨”以致影響團(tuán)體士氣。
D、考核和聘用管理人員，應(yīng)以能力和工作穩(wěn)定性為主，應(yīng)由物業(yè)公司管理層綜合評(píng)比。
G、調(diào)整后的崗位培訓(xùn)要更新，以滿足新情況的需要；
H、調(diào)整后的各管理處情況，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)了解，調(diào)整不足之處，以確保服務(wù)水準(zhǔn)，工作質(zhì)量的穩(wěn)定。
針對(duì)財(cái)務(wù)管理資源的調(diào)整：
1、確定物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)型的總體方案后，內(nèi)部資源整合的詳細(xì)內(nèi)容應(yīng)第一時(shí)間通知財(cái)務(wù)部門，以保證開展資源整合的過程中帳務(wù)和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性；在開始整合前，配套的帳務(wù)調(diào)整和科目設(shè)置就要先行到位。由于現(xiàn)在推行會(huì)計(jì)電算化管理，甚至還需要調(diào)整財(cái)務(wù)軟件。
2、財(cái)務(wù)部根據(jù)各管理處以往的帳務(wù)情況，完成獨(dú)立核算的帳務(wù)單列，將物業(yè)管理公司和管理處帳務(wù)關(guān)系調(diào)整為管理處上繳管理收益的方式。
3、重新設(shè)立基層財(cái)務(wù)工作的操作方法和開支權(quán)限以滿足各管理處日常工作的需要。
4、重新核定年度財(cái)務(wù)預(yù)算的分配額度，將各管理處的收支指標(biāo)量化執(zhí)行。5、將各管理處上繳的收益以物業(yè)管理公司的角度重新制定物業(yè)管理公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案。
完成以下5個(gè)步驟須達(dá)到目的：
1、物業(yè)管理公司與管理處分別核算，管理處轉(zhuǎn)型為上繳收益型，物業(yè)管理公司進(jìn)行自身的管理核算；
2、管理處完全按照量化指標(biāo)運(yùn)作，財(cái)務(wù)目標(biāo)明確；
3、管理處財(cái)務(wù)工作科學(xué)化、安全化、合理化；
4、財(cái)務(wù)管理工作與資源整合相匹配，真實(shí)反映資源整合過程中收入和支出的變化。
操作中須關(guān)注的問題：
1、資源整合往往都有要帶動(dòng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的變化，必須讓財(cái)務(wù)部做到充分準(zhǔn)備，以避免帳未變，機(jī)制已變的不同步行為；
2、公正、合理的制定管理處的財(cái)務(wù)指標(biāo)；
3、管理處日常財(cái)務(wù)工作必須保證能與財(cái)務(wù)部銜接。
針對(duì)可利用物資源的調(diào)整：
1、現(xiàn)有固定資產(chǎn)的庫存，使用情況重新登記清查；
2、庫存材料、配件和低值易耗品實(shí)行月度核查制，在保證各管理處正常運(yùn)行的同時(shí)，做到資源共享，避免重復(fù)采購和庫存積壓浪費(fèi)。
3、對(duì)固定資產(chǎn)的狀態(tài)進(jìn)行核定、即對(duì)使用年限、使用效果，大中、小修情況、日常使用單位、使用頻率進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)
4、辦公用品進(jìn)行量化控制，降低庫存積壓，對(duì)辦公設(shè)備實(shí)行專人專控，確保使用狀態(tài)和使用情況有記錄，有跟蹤。
完成以上4步驟達(dá)到目的：
1、固定資產(chǎn)，低值易耗品、辦公用品、使用材料、配件帳務(wù)清晰，帳實(shí)相符；2、固定資產(chǎn)、低值易耗品、使用材料、配件少積壓；
3、提高資源共享的利用率；
4、完善健全固定資產(chǎn)，低值易耗品、辦公用品、使用材料、配件的管理制度，查漏補(bǔ)缺。
操作中須關(guān)注的問題：
1、清查人員的工作責(zé)任心；
2、科學(xué)、有機(jī)地資源共享；
3、長期堅(jiān)持是做好使用物資源管理和整合工作的基礎(chǔ)。
（二）階段二，轉(zhuǎn)型后擴(kuò)張過渡型物業(yè)管理公司資源整合重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到利用內(nèi)部資源獲取外部資源。這里談到的階段二的利用內(nèi)部資源，主要是以下幾個(gè)：1、階段一完成后相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)營收益；
2、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，節(jié)約的人力資源，和重新開發(fā)的人力資源；
3、管理模式上形成物業(yè)管理公司職能部門完成各管理處的監(jiān)督管理，各管理處獨(dú)立完成自身運(yùn)作，物業(yè)管理公司日常工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向拓展開發(fā)的時(shí)效資源；4、管理模式上調(diào)整后產(chǎn)生的綜合效益資源；
5、固有的品牌資源。
完成階段一的
資源整合，階段二的資源整合的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向在進(jìn)一步增加內(nèi)部資源的同時(shí)進(jìn)而獲取外部資源。進(jìn)一步增加的內(nèi)部資源重點(diǎn)如下：
1、品牌資源；物業(yè)管理公司應(yīng)在固有品牌的情況下，通過多種認(rèn)證和對(duì)外宣傳，建立完整的CI形象體系等，當(dāng)然最有效地最有接方法是通過在知名物業(yè)競(jìng)標(biāo)中獲勝來全面樹立社會(huì)公眾型物業(yè)管理公司的形象；
2、人力資源；持久的內(nèi)部培訓(xùn)和合理科學(xué)地外聘管理人員進(jìn)行人員儲(chǔ)備；3、固有物業(yè)日常管理深化，使現(xiàn)有管理的重點(diǎn)物業(yè)持久品牌化形象化。
通過內(nèi)部資源的反復(fù)提煉，最終完成向外部市場(chǎng)要效益，即利用外部資源完成資本擴(kuò)張。這里的外部資源包括兩個(gè)層面的理解，一個(gè)是利用外部公共關(guān)系等資源獲取樓盤資源，一個(gè)是直接利用內(nèi)部資源獲取樓盤等外部資源。
階段二操作須達(dá)到目的：
1、擴(kuò)大管理面積，樹立社會(huì)公眾型物業(yè)管理公司形象；
2、通過擴(kuò)大管理面積，進(jìn)而擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)收益；
3、擴(kuò)大管理面積達(dá)到國家級(jí)物業(yè)管理水準(zhǔn)，為成為物管理公司打下基礎(chǔ)。操作中須關(guān)注的問題：
1、品牌化樹造過程中費(fèi)用的合理性、有效性問題；
2、隨著管理面積的擴(kuò)大，財(cái)務(wù)管理的及時(shí)、監(jiān)控性問題；
3、隨著管理面積的擴(kuò)大，人力資源穩(wěn)定再生的問題；
篇7
一、確定管理對(duì)象
在人們的普遍認(rèn)知中，物業(yè)管理工作應(yīng)該是一個(gè)非常輕松而簡單的工作，事實(shí)上，物業(yè)管理卻是比較復(fù)雜，多變和多樣的工作。因此，要想在大樓運(yùn)行管理上作出成績，就要有一個(gè)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。第一，要充分認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)公司的優(yōu)勢(shì)與不足，在選擇管理對(duì)象時(shí)，就要揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于機(jī)關(guān)辦公樓這種寫字樓或辦公樓，其本身的人員結(jié)構(gòu)就比較復(fù)雜多變，這就需要物業(yè)公司配備較多的、物業(yè)工作熟練的、綜合素質(zhì)較高的物業(yè)管理工作人員。詳細(xì)來講，如辦公機(jī)關(guān)常會(huì)有一些具有保密性質(zhì)的職員和場(chǎng)所，因此物業(yè)公司的工作人員就必須要有較高的職業(yè)道德素質(zhì)，管理的同時(shí)也要遵守對(duì)方相應(yīng)的規(guī)章制度，而在機(jī)關(guān)單位工作的人員通常都素質(zhì)較高，這也就相應(yīng)的要求管理公司也要提高管理工作人員的各方面素質(zhì)。
二、明確管理的職責(zé)
辦公機(jī)關(guān)能夠正常高效的運(yùn)作很重要，而保證其高效的物業(yè)管理更是重中之重。因此，物業(yè)管理工作中的各專業(yè)運(yùn)行也是一個(gè)重點(diǎn)，就當(dāng)前實(shí)際情況分析，物業(yè)管理最為重要的任務(wù)的幾點(diǎn)：
1、房屋的維護(hù)與管理。辦公樓完工，開始投入使用后，肯定要受到如人為、氣候等各類因素影響，隨著時(shí)間推移，就像其他物品一樣，會(huì)慢慢陳舊、老化，同時(shí)也使其本身的使用價(jià)值下降。人為無法逆轉(zhuǎn)，只能采用一些必要的手段來延緩，如定時(shí)修葺，日常保養(yǎng)等方法，維持其辦公場(chǎng)所的正常長期使用。
2、清潔衛(wèi)生管理。一個(gè)整潔明鏡的工作場(chǎng)所能夠使工作人員保持一個(gè)良好舒適的心態(tài)，能夠更好的提升工作效率，因此，保持辦公樓內(nèi)人員活動(dòng)辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔，有一個(gè)舒適的工作環(huán)境，也是物業(yè)管理的主要任務(wù)之一。
3、內(nèi)部會(huì)議，來客接待的服務(wù)管理。主要是為會(huì)議及與會(huì)者在會(huì)前會(huì)中提供服務(wù)，包括會(huì)場(chǎng)布置、花卉的擺放、音響操作等。通過接待服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)員的風(fēng)貌，提升企業(yè)的品牌形象。
4、治安保衛(wèi)及消防管理。主要涉及的是與此相關(guān)的門衛(wèi)、辦公場(chǎng)所安全事宜、停車場(chǎng)管理等事項(xiàng)。而在所有的物業(yè)管理工作中，這是一項(xiàng)非常重要、可操作性大、靈活度較高的任務(wù)，同時(shí)也更加體現(xiàn)一個(gè)物業(yè)管理公司的服務(wù)可比性。
三、了解物業(yè)管理的特點(diǎn)
物業(yè)管理市場(chǎng)有著很多被管理對(duì)象，每一類都有著其自身的特點(diǎn)，辦公機(jī)關(guān)物業(yè)管理也同樣。因此，在管理工作開展前和開展中詳細(xì)認(rèn)真的了解物業(yè)管理的特點(diǎn)，量體裁衣，制定不同的管理方案才能做好物業(yè)管理工作。為此，辦公樓運(yùn)行中的物業(yè)管理有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：
1、日常工作頻繁。辦公樓是一個(gè)辦公非常集中的場(chǎng)所。各類的會(huì)議、日常工作交流等因素使得辦公樓內(nèi)人員流動(dòng)較大，組成比較復(fù)雜，這就使物業(yè)管理公司的警衛(wèi)工作人員有著較強(qiáng)的責(zé)任感和豐富的職業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)訪客做到及時(shí)即時(shí)記錄，認(rèn)真辨別和冷靜處事。另外，人員流動(dòng)較大，也會(huì)造成衛(wèi)生清潔方面的壓力，因此，在衛(wèi)生保持方面也要做到隨時(shí)隨地，不存死角，等要求。
2、性強(qiáng)。辦公樓內(nèi)通常會(huì)有不少保密性質(zhì)的工作，或?qū)θ藛T，或?qū)ξ募驅(qū)?chǎng)所，又由于辦公樓人員流動(dòng)較大，對(duì)于一些相關(guān)的保密措施一定要做到位，在保密管理工作上，讓業(yè)主感到放心。
3、服務(wù)管理要求高。在辦公樓內(nèi)，會(huì)有一些較高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)、干部，定期不定期的舉行一些比較重要的會(huì)議，在會(huì)議期間及前后，對(duì)物業(yè)管理的基本服務(wù)和衛(wèi)生服務(wù)有著比較高的要求，例如通訊、空調(diào)等基本設(shè)施服務(wù)絕對(duì)不能間斷，這就要求物業(yè)管理的工作人員不僅要有較高的職業(yè)素質(zhì)，也要具備較高的敬業(yè)精神。
四、掌握辦公樓運(yùn)行管理質(zhì)量提升的因素
1、抓在崗人員素質(zhì)。通常情況下，物業(yè)管理工作人員會(huì)分布在不同的場(chǎng)所工作，所以人員比較分散，工作內(nèi)容也比較繁瑣，而且工作時(shí)也會(huì)受到有意無意的監(jiān)督，在這種情形下，管理工作一旦有偏差，給公司會(huì)帶來比較嚴(yán)重的負(fù)面影響，因此，對(duì)管理工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)和提高就顯得很重要。首先，管理工作人員在工作中常常會(huì)接觸一下級(jí)別較高的干部，或者一些性較強(qiáng)的人事，這就要求我們的管理工作人員在形象上要精干，在工作中要嚴(yán)謹(jǐn)，這樣才能保證物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。其次，職業(yè)道德的培養(yǎng)，從根本上讓管理工作人員認(rèn)識(shí)自身工作的重要性，自覺自律，做好本職工作。還有，管理公司本身也要做好對(duì)自己員工的監(jiān)督管理，隨時(shí)抽查，實(shí)地跟進(jìn)，做到不姑息不徇私的嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。
2、抓好服務(wù)技能工作。物業(yè)管理工作在人們的慣性思維認(rèn)知中，就是憑力氣、勤快就能夠勝任的簡單工作，基本上和保潔劃了等號(hào)，其實(shí)這樣的認(rèn)知是錯(cuò)誤的，物業(yè)管理工作不僅需要力氣、勤快，更重要的是“技術(shù)”。現(xiàn)代的辦公樓一般都是設(shè)備設(shè)施智能化較高，這些設(shè)備設(shè)施不僅是辦公樓內(nèi)的工作人員使用，物業(yè)管理的工作人員也一樣要熟練使用，因此，物業(yè)管理所涉及的知識(shí)面是很廣的，并不是僅憑著力氣勤快就可以勝任。
3、緊抓物業(yè)維護(hù)質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設(shè)備的使用價(jià)值在平時(shí)的日常工作中應(yīng)做好以下三點(diǎn)工作：
（1）主動(dòng)安排預(yù)防性維修。制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，對(duì)辦公樓內(nèi)的設(shè)施定期、周期性的保養(yǎng)和維護(hù)，將使用過程中可能會(huì)出現(xiàn)的問題和故障排除在發(fā)生之前；（2）及時(shí)完成日常性維修。在對(duì)辦公樓內(nèi)設(shè)施日常維護(hù)中所發(fā)現(xiàn)的問題和故障，要第一時(shí)間上報(bào)并且解決；而對(duì)于突發(fā)性的故障，要沉重冷靜、及時(shí)的排除，避免帶來更大的實(shí)際損失，讓其樓內(nèi)的人員滿意、放心的工作；（3）認(rèn)真進(jìn)行改善性維修。有些設(shè)施由于設(shè)計(jì)上的缺陷或由于人員辦公情況上的變化，導(dǎo)致各別部位的的維修和改善，這種情況應(yīng)本著既要量力而行，又要滿足大家需要的精神盡力做好。
4、緊抓內(nèi)部服務(wù)管理。辦公樓的正常運(yùn)行管理，不但使物業(yè)管理單位達(dá)到高效益、高水平，還有強(qiáng)調(diào)規(guī)范、注重個(gè)性，著力提升服務(wù)水準(zhǔn)，著力抓好以下幾方面的工作：
（1）服務(wù)規(guī)范化。在工作進(jìn)行時(shí)，要求物業(yè)管理工作人員一定按照明文制定的制度和章程來執(zhí)行，做到規(guī)范化，注意自身的儀表和舉止，在思想上，對(duì)自身的管理工作要有著深刻的認(rèn)知了解，知道什么該做什么不該做，努力提升自身的總和素質(zhì)，同時(shí)，也就提升了本身所在管理公司的品牌形象。
篇8
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
****年**月**日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。**月**日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到****年**月**日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會(huì)感覺壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
篇9
1、能編寫物業(yè)項(xiàng)目的工作指導(dǎo)書，以及項(xiàng)目的服務(wù)計(jì)劃，編制項(xiàng)目的預(yù)算;
2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的人員管理、財(cái)務(wù)管理、物品管理和各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理;
3、能及時(shí)向各部門傳達(dá)公司各項(xiàng)工作會(huì)議的精神及頒布的制度，督促嚴(yán)格執(zhí)行;
4、落實(shí)人員做好物業(yè)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、門衛(wèi)保安、衛(wèi)生消毒、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作;
5、根據(jù)公司和物業(yè)項(xiàng)目業(yè)委會(huì)的要求，主持、審查、簽訂對(duì)外的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同;
6、審批房屋、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和業(yè)主/租戶裝修申請(qǐng)，組織維修人員按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)，并檢查督促業(yè)主/租戶按規(guī)定進(jìn)行裝修;
7、對(duì)業(yè)主/租戶之間在物業(yè)使用中發(fā)生的爭議進(jìn)行協(xié)調(diào);
8、定期向業(yè)委會(huì)報(bào)告物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支賬目，接受審核;
9、接受街道和房地產(chǎn)管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，配合做好社區(qū)管理工作。
物業(yè)管理經(jīng)理工作職責(zé)2
1、物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富;
2、能獨(dú)立完成物業(yè)各項(xiàng)制度制訂;結(jié)合實(shí)際情況制訂實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施。
3、對(duì)本職工作有不斷改進(jìn)的想法和推動(dòng)能力，實(shí)操工作能力很強(qiáng);
4、對(duì)服務(wù)需求能主動(dòng)想辦法給予實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)需求時(shí)主動(dòng)與需求方進(jìn)行溝通;
5、熟悉物業(yè)預(yù)算控制;
6、對(duì)轄區(qū)業(yè)戶的經(jīng)營行為實(shí)施規(guī)范管理，維護(hù)大廈統(tǒng)一形象。
7、定期組織水、電、氣、消防、房屋公共設(shè)施、設(shè)備以及環(huán)境衛(wèi)生等工作的綜合性檢查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題。
8、熟悉人力資源管理模塊，人員的培訓(xùn)，招聘等。
物業(yè)管理經(jīng)理工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、作業(yè)流程及相關(guān)規(guī)范性文件，報(bào)總經(jīng)理審批;
2、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及出現(xiàn)的新情況，及時(shí)對(duì)物業(yè)管理制度進(jìn)行修訂和完善;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理清潔綠化、安全等相關(guān)工作，指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)工程項(xiàng)目工作執(zhí)行情況;
4、針對(duì)不同業(yè)態(tài)的具體項(xiàng)目進(jìn)行分析，測(cè)算和控制各業(yè)態(tài)項(xiàng)目的物業(yè)管理成本;
5、協(xié)調(diào)本部門與公司其他職能部門的關(guān)系，與外部關(guān)聯(lián)部門保持良好的合作關(guān)系;
6、確定組織架構(gòu)和各部門人員崗位職責(zé)，并作指導(dǎo)、管理、監(jiān)督培養(yǎng)和考核等工作;
7、根據(jù)園區(qū)物業(yè)狀況及時(shí)提出修繕及改造計(jì)劃及實(shí)施方案，配合招商部門出租;
8、參與園區(qū)規(guī)律及改造建設(shè)。
物業(yè)管理經(jīng)理工作職責(zé)4
1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;
3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;
8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
物業(yè)管理經(jīng)理工作職責(zé)5
1.掌握從拓荒前期、項(xiàng)目接盤交房至后期物業(yè)管理等工作;
2.執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;
3.制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;
4.妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5.負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;
7.負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
物業(yè)管理經(jīng)理工作職責(zé)6
1.每天早上9：00巡查廠區(qū)和各租戶衛(wèi)生，消防通道車輛的停放。
2.負(fù)責(zé)管理廠區(qū)和租戶的綠化、治安、維修和接待回訪等工作。
3.負(fù)責(zé)廠區(qū)和租戶公共設(shè)施，電梯，消防設(shè)施設(shè)備使用過程中的維修。
4.負(fù)責(zé)各租戶水電抄表，房租按時(shí)催繳，合同到期的擬定。
5.廠房出租談價(jià)，議價(jià)。
6.負(fù)責(zé)租戶投訴和突發(fā)狀況處理。
7.負(fù)責(zé)處理出租的日常工作。
物業(yè)管理經(jīng)理工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)部服務(wù)中心的全面工作，具備良好的物業(yè)管理，工民建，水、電、暖、空調(diào)等基礎(chǔ)知識(shí);
2、具備協(xié)調(diào)解決公司工程問題及維修人員技術(shù)提升的能力，建立相應(yīng)管理動(dòng)作流程;
3、合理安排分配工程人員完成計(jì)劃內(nèi)外工作;
4、具備合理計(jì)劃各類工程費(fèi)用的能力;
篇10
自xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
范文二
XX年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)。
回顧XX年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作XX年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
九，在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
篇11
1、指導(dǎo)各街道、大興鎮(zhèn)、龍崗開發(fā)區(qū)以及社區(qū)居委會(huì)、（村民委員會(huì)）物業(yè)管理工作；
2、建立物業(yè)管理工作考核制度，制定物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，每季度負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)各街道、大興鎮(zhèn)、龍崗開發(fā)區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行考核，年終根據(jù)季度考核結(jié)果匯總并確定名次，納入?yún)^(qū)政府對(duì)各街道、大興鎮(zhèn)、龍崗開發(fā)區(qū)的目標(biāo)考核，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行考評(píng)；
3、組織建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)物業(yè)管理活動(dòng)中的重大糾紛；
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的審查批準(zhǔn)工作；
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前解除物業(yè)服務(wù)合同備案工作；
6、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定、管理規(guī)約、議事規(guī)則以及業(yè)主委員會(huì)組成人員名單等備案工作；
7、建立健全物業(yè)管理信息檔案和信息平臺(tái)，負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理數(shù)據(jù)資料收集建檔工作，包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)情況，物業(yè)管理項(xiàng)目數(shù)量、名稱、面積情況，物業(yè)管理用房情況，業(yè)主委員會(huì)情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理誠信情況；
8、建立物業(yè)管理投訴受理及督辦制度，指導(dǎo)、督促各街道、大興鎮(zhèn)、龍崗開發(fā)區(qū)做好物業(yè)投訴受理工作；
9、建立物業(yè)管理獎(jiǎng)懲制度，由區(qū)政府設(shè)立物業(yè)管理獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)物業(yè)管理考核前五名的單位按照以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式給予一定的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，每年對(duì)物業(yè)管理工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)開展物業(yè)管理工作不力，處理物業(yè)糾紛不及時(shí)的單位和個(gè)人，建議區(qū)政府給予通報(bào)批評(píng)；
10、省、市法律法規(guī)規(guī)定的物業(yè)管理其它職能。
二、各街道、大興鎮(zhèn)、龍崗開發(fā)區(qū)的職責(zé)
1、掛牌成立物業(yè)管理辦公室，由專人具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督社區(qū)居委會(huì)、村民委員會(huì)開展物業(yè)管理工作；
2、參與轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整劃分工作；
3、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)轄區(qū)業(yè)主大會(huì)的成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，派人參加業(yè)主大會(huì)籌備組并任籌備組組長。協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)之間的關(guān)系；指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)日常工作；業(yè)主委員會(huì)未按規(guī)定及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的，督促或者組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議；
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定、管理規(guī)約、議事規(guī)則以及業(yè)主委員會(huì)組成人員名單等備案工作；
5、建立并完善物業(yè)投訴受理制度，及時(shí)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)范圍內(nèi)的各類物業(yè)糾紛，涉及十名以上業(yè)主聯(lián)名要求協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理有關(guān)問題的，街道辦事處、鎮(zhèn)政府、開發(fā)區(qū)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理；
6、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)做出違反法律、法規(guī)的決定，責(zé)令限期改正或予以撤銷，并通告全體業(yè)主；
7、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前解除物業(yè)服務(wù)合同備案工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止時(shí)的物業(yè)管理移交工作；
8、積極引導(dǎo)老舊住宅小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)，改善基礎(chǔ)條件，逐步推行老舊小區(qū)物業(yè)管理；
9、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)無物業(yè)管理住宅小區(qū)的常態(tài)化管理，負(fù)責(zé)對(duì)窨井設(shè)施、電梯、消防、防汛等安全設(shè)施的巡查監(jiān)管和維護(hù)工作，建立巡查日志和維護(hù)記錄，明確責(zé)任人；
10、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理數(shù)據(jù)資料收集建檔工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)住宅小區(qū)窨井設(shè)施、電梯、消防、防汛等共用設(shè)施設(shè)備的資料數(shù)據(jù)收集建檔工作；
11、建立物業(yè)管理糾紛處理應(yīng)急預(yù)警等制度，及時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)物業(yè)糾紛和存在的隱患，做好前期疏通引導(dǎo)工作；及時(shí)協(xié)調(diào)處理突發(fā)性事件。
三、社區(qū)居委會(huì)、村民委員會(huì)的職責(zé)
1、協(xié)助區(qū)、街道辦事處、鎮(zhèn)政府、開發(fā)區(qū)做好物業(yè)管理各項(xiàng)工作；
2、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，派人參加業(yè)主大會(huì)籌備組；
3、指定專人作為住宅小區(qū)物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)員，并在小區(qū)內(nèi)公布，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)事項(xiàng)；
4、協(xié)調(diào)處理業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的糾紛；
5、及時(shí)掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目的預(yù)警報(bào)告，建立與區(qū)、街道辦事處、鎮(zhèn)政府、開發(fā)區(qū)物業(yè)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出和交接過程中出現(xiàn)的問題；
篇12
二是維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和秩序，包括保潔、綠化、保安等工作。上述內(nèi)容中原已明確由城管局等相關(guān)部門負(fù)責(zé)的工作仍由該部門負(fù)責(zé)，街道辦應(yīng)加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，切實(shí)提高管理服務(wù)水平。
三、有條件的老居住區(qū)，各鎮(zhèn)人民政府要通過整治改造和積極引導(dǎo)，實(shí)施專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理。老居住區(qū)整治改造并轉(zhuǎn)入專業(yè)化、市場(chǎng)化物業(yè)管理工作的主要內(nèi)容是：對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行修繕、拆除違章搭建、補(bǔ)建物業(yè)管理用房、建立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)、落實(shí)接管物業(yè)管理企業(yè)等。
四、市建設(shè)局作為我市城鎮(zhèn)居住區(qū)專業(yè)化、市場(chǎng)化物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，在負(fù)責(zé)做好行業(yè)監(jiān)督管理工作的同時(shí)，會(huì)同鎮(zhèn)人民政府及有關(guān)部門，在城區(qū)選擇合適的老居住區(qū)，進(jìn)行整治改造并轉(zhuǎn)入專業(yè)化、市場(chǎng)化物業(yè)管理工作試點(diǎn)。其他各鎮(zhèn)人民政府應(yīng)根據(jù)老居住區(qū)實(shí)際情況，相應(yīng)地積極推進(jìn)此項(xiàng)工作。要積極探索老居住區(qū)整治改造的市場(chǎng)化運(yùn)作模式，使政府由直接的實(shí)施人轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督人，更好地發(fā)揮服務(wù)社會(huì)的職能。
篇13
（一）住宅小區(qū)交付使用前物業(yè)管理配套設(shè)施驗(yàn)收的組織和實(shí)施；
（二）督促住宅小區(qū)建設(shè)單位對(duì)物業(yè)管理配套設(shè)施驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題限期進(jìn)行整改；
（三）提供住宅小區(qū)申報(bào)物業(yè)管理配套設(shè)施驗(yàn)收工作及托管交接工作的咨詢指導(dǎo)和服務(wù)；
（四）編制物業(yè)管理配套設(shè)施驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
三、新建住宅小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目竣工后，建設(shè)單位應(yīng)向市住房保障和房屋管理局申請(qǐng)進(jìn)行物業(yè)管理配套設(shè)施驗(yàn)收。住宅小區(qū)物業(yè)管理配套設(shè)施驗(yàn)收的范圍是該物業(yè)規(guī)劃紅線以內(nèi)的所有共用設(shè)施及相關(guān)資料。對(duì)符合規(guī)定條件的住宅小區(qū)，市住房保障和房屋管理局依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行驗(yàn)收。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)驗(yàn)收的物業(yè)和提供的相關(guān)文件資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，并履行其他驗(yàn)收義務(wù)。參加驗(yàn)收人員應(yīng)具備相關(guān)條件，實(shí)行回避制度。
