引論：我們?yōu)槟砹?3篇社交媒體行業(yè)現(xiàn)狀范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
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然而，亞洲和東歐的社交網(wǎng)絡(luò)與美國(guó)有很大不同。人人網(wǎng)（中國(guó)），微博（中國(guó)），Mixi(日本)，CyWorld(韓國(guó))，Odnoklassniki(俄羅斯)以及VKontakte(俄羅斯)代表了這些國(guó)家最大的社交網(wǎng)站。
中國(guó)的社交媒體
我的第一站是上海，我所在的公司在上海舉辦了社交媒體峰會(huì)，我以及很多社交網(wǎng)絡(luò)專家受邀在會(huì)上發(fā)表講話。與去年底博雅公布的亞洲社交媒體研究情況相比，尤其令人關(guān)注的是過(guò)去幾個(gè)月人人網(wǎng)和微博的增長(zhǎng)速度。
在過(guò)去一年，微博和人人網(wǎng)的用戶都翻了近一番。發(fā)言人Julien Chiavassa進(jìn)一步指出，中國(guó)在過(guò)去三年增加的網(wǎng)民數(shù)量比美國(guó)目前的網(wǎng)民總數(shù)還多。人人網(wǎng)的李普慶對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所使用的很多商業(yè)模式做了具體介紹，這其中包括團(tuán)購(gòu)、開(kāi)放平臺(tái)、應(yīng)用商店和信用卡。
亞洲社交媒體著名人物Sam Fleming指出，卓越的社交媒體中心正在成為標(biāo)準(zhǔn)的票價(jià)（我稱之為社交企業(yè)單位），就如同目前美國(guó)在該行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀一樣。IBM的Alistair Rennie也出席了會(huì)議，他談到了IBM的企業(yè)社會(huì)化歷程及其全球客戶管理經(jīng)驗(yàn)，他指出IBM正在改造傳統(tǒng)的客戶關(guān)懷模式，即轉(zhuǎn)為社會(huì)化客戶關(guān)系管理（Social CRM）模式。
就如同中國(guó)將很快成為世界第一大經(jīng)濟(jì)體一樣，社交媒體發(fā)展的趨勢(shì)是清晰的，中國(guó)已經(jīng)在社交媒體行業(yè)引起了轟動(dòng)。總的說(shuō)來(lái)，給我印象最深的是中國(guó)社會(huì)化商業(yè)社區(qū)的商業(yè)敏銳性和成熟性，雖然它通常與美國(guó)有很大不同，雖然他們更樂(lè)意在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行活動(dòng)合作，而不愿意分享個(gè)人信息。
俄羅斯的社交媒體
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3、近三分之二的受訪者有使用社交媒體，只是用于個(gè)人用途。這表明，高管和董事會(huì)成員是熟悉社交媒體的。
4、在調(diào)查中，有59%的公司使用社交媒體與客戶進(jìn)行互動(dòng)，有49%的公司使用社交媒體做廣告，有35%的公司使用社交媒體進(jìn)行客戶研究。有大約30%的公司使用社交媒體是了為研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，新產(chǎn)品和新服務(wù)，或與員工進(jìn)行溝通。
被調(diào)查公司看好社交媒體的潛力，并且也認(rèn)為社交媒體可以改造其業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，這些公司也意識(shí)到了，社交媒體可能會(huì)給其業(yè)務(wù)帶來(lái)的嚴(yán)重威脅，但是他們沒(méi)有采取什么行動(dòng)去應(yīng)對(duì)。應(yīng)該看到的是，社交媒體的出現(xiàn)，絕非偶然，企業(yè)必須學(xué)會(huì)充分利用社交媒體的優(yōu)勢(shì)，收集商業(yè)情報(bào)，這是順應(yīng)歷史潮流的必然之舉。
社交媒體概述
社交媒體（Social Media），也稱為社會(huì)化媒體、社會(huì)性媒體，指允許人們撰寫(xiě)、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。社交媒體是人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)。近年來(lái)，社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量。其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭(zhēng)相討論的一個(gè)又一個(gè)熱門(mén)話題，更進(jìn)而吸引傳統(tǒng)媒體爭(zhēng)相跟進(jìn)。
社交媒體由WEB2.0系統(tǒng)和技術(shù)發(fā)展而來(lái)，包含一系列基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用；它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)平臺(tái)技術(shù)，使組織機(jī)構(gòu)、社區(qū)和個(gè)人之間實(shí)現(xiàn)對(duì)話互動(dòng)，使用戶自己創(chuàng)造、交換和消費(fèi)內(nèi)容成為可能。在中國(guó)，視頻分享網(wǎng)站如優(yōu)酷、社交網(wǎng)站如開(kāi)心和人人網(wǎng)、微博等共同構(gòu)成了當(dāng)下社交媒體版圖。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，特別是移動(dòng)終端的高速發(fā)展，用戶已經(jīng)可以通過(guò)多平臺(tái)，如智能手機(jī)、平板電腦等隨時(shí)隨地保持在線。在新技術(shù)的推動(dòng)下，社交媒體主要表現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)。
1、訪問(wèn)便捷、內(nèi)容豐富、互動(dòng)性強(qiáng)
原來(lái)的互動(dòng)以文字、圖片為主，受訪問(wèn)設(shè)備、帶寬等限制，用戶所創(chuàng)建、瀏覽的信息類型較少。而今天，視頻、音頻、圖像、文字多種格式的信息可以通過(guò)各種終端輕松獲取。社交媒體用戶之間的互動(dòng)方式也比以往輕松便捷得多。
2、一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)傳播、速度快、范圍廣
通過(guò)社交媒體，傳播由以往的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式轉(zhuǎn)為了一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)。一個(gè)微博用戶的一條信息會(huì)被他的關(guān)注者看到，而關(guān)注者每轉(zhuǎn)發(fā)一次又會(huì)被其關(guān)注者看到。信息可以在短時(shí)間內(nèi)呈幾何倍數(shù)擴(kuò)散出去。
3、信息碎片化
在社交媒體時(shí)代，用戶往往是利用零散時(shí)間瀏覽信息。比如在地鐵里、公交車(chē)站、餐廳點(diǎn)餐時(shí)，因而沒(méi)有大量時(shí)間完整瀏覽長(zhǎng)篇信息。想要達(dá)到理想的傳播效果，所分享的信息需要簡(jiǎn)短鮮明，力圖在最短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)最準(zhǔn)確信息。
4、用戶數(shù)量發(fā)展驚人
傳統(tǒng)的廣播媒體歷經(jīng)38年發(fā)展了5000萬(wàn)用戶。而Facebook僅用了不到4年時(shí)間就獲得了同等規(guī)模的用戶。
5、信息真實(shí)度難以考量
當(dāng)每個(gè)人都成為了信息的創(chuàng)造者、分享者和消費(fèi)者，我們進(jìn)入了"自媒體"時(shí)代。在"把關(guān)人"缺失的情況下，所信息的真實(shí)度難以考察，真實(shí)和虛假信息魚(yú)龍混雜、泥沙俱下。
二、中國(guó)社交媒體的現(xiàn)狀及特點(diǎn)
那么中國(guó)的社交媒體發(fā)展現(xiàn)狀如何，同時(shí)又具有哪些特點(diǎn)呢？社交媒體在全球范圍內(nèi)飛速發(fā)展。在中國(guó)這個(gè)新興互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)，其發(fā)展勢(shì)頭更加迅猛，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、用戶數(shù)量龐大
截止到2012年6月，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已達(dá)到5.38億人，其中，約2.5億集中于三線及三線以上城市。而這些用戶中，社交媒體注冊(cè)率高達(dá)95%。
2、用戶黏度高
調(diào)查顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天在社交媒體上花費(fèi)的時(shí)間為46分鐘，高于美國(guó)的37分鐘，更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)日本的7分鐘。同時(shí)，在內(nèi)容獲取方面，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶有36%通過(guò)社交媒體獲得，已經(jīng)非常接近通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站的40%這一數(shù)字。
3、社交媒體信息對(duì)用戶購(gòu)買(mǎi)決策影響更大
中國(guó)消費(fèi)者更傾向于相信自己熟識(shí)的普通用戶推薦的產(chǎn)品。通過(guò)社交媒體所獲得的產(chǎn)品信息更有可能影響他們的購(gòu)買(mǎi)決策。
此外，不同類型的中國(guó)的社交媒體用戶傾向于使用不同的社交媒體平臺(tái)。比如，開(kāi)心網(wǎng)的用戶多為辦公室上班族，QQ空間的大部分使用者為在校學(xué)生，大學(xué)生和剛剛畢業(yè)不久的用戶則更多地使用人人網(wǎng)。
社交媒體環(huán)境下企業(yè)商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
社交媒體擁有可觀的用戶群、可以根據(jù)客戶信息精準(zhǔn)細(xì)分、在線推廣的成本低于傳統(tǒng)媒體，鑒于諸多優(yōu)勢(shì)及其銳不可擋的發(fā)展勢(shì)頭，眾多企業(yè)紛紛開(kāi)始利用其進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。即使是目前尚未涉足這一領(lǐng)域的企業(yè)，也已經(jīng)充分意識(shí)到其重要性。
2012年初，埃森哲公司（Accenture）對(duì)北美地區(qū)收入在十億美元以上的200家企業(yè)高管進(jìn)行的調(diào)查中，有65%的高管認(rèn)同社交媒體在與顧客、合作伙伴和其他利益相關(guān)者的互動(dòng)中，“極其重要”或“非常重要”，而僅有17%的高管認(rèn)為其作用“不太重要"或"完全不重要”。
但是，正如我們常說(shuō)，任何技術(shù)都是把雙刃劍。企業(yè)在享受種種新機(jī)遇的同時(shí)，還要應(yīng)對(duì)與之相伴的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。
1、對(duì)信息技術(shù)的挑戰(zhàn)
如前文中談到，社交媒體用戶數(shù)量呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，同時(shí)可能不夠精準(zhǔn)成熟。企業(yè)想充分利用這些數(shù)據(jù)，需要將其和已有的數(shù)據(jù)結(jié)合，對(duì)信息技術(shù)部門(mén)是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。這就需要企業(yè)將資金、人力投向正確的地方。
管理者需要把以往相對(duì)獨(dú)立的市場(chǎng)活動(dòng)串連起來(lái)，與企業(yè)的社交媒體技術(shù)平臺(tái)整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。
2、對(duì)企業(yè)管理者思想意識(shí)的挑戰(zhàn)
一些企業(yè)管理者，特別是傳統(tǒng)行業(yè)的管理者，依然認(rèn)為社交媒體上由用戶自行創(chuàng)造的內(nèi)容，不過(guò)是"沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)"的熱點(diǎn)而已，來(lái)得快，去得也快。另有一些管理者，不愿輕易嘗試把企業(yè)開(kāi)放，由用戶自由評(píng)價(jià)。
企業(yè)管理者需要意識(shí)到，企業(yè)已經(jīng)不可能再像以前那樣壟斷信息、控制其傳播。不論企業(yè)是否主動(dòng)參與，都會(huì)在社交媒體中被廣泛討論、評(píng)價(jià)。與其被動(dòng)地參與其中，不如積極嘗試。
3、對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)
舊的組織結(jié)構(gòu)可能已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)社交媒體提出的新要求。以客戶服務(wù)為例，原來(lái)客戶的投訴、意見(jiàn)往往是集中于客戶服務(wù)部門(mén)的。而現(xiàn)在，客戶可以避開(kāi)企業(yè)的官方渠道，與其他顧客或媒體聯(lián)系，直接將問(wèn)題公開(kāi)。
這就要求企業(yè)對(duì)自己的組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，客戶服務(wù)部門(mén)不再是唯一與顧客接口的渠道，市場(chǎng)部、公關(guān)部都要參與其中，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)企業(yè)的官方及其他社交媒體的輿情，并建立健全完善的響應(yīng)機(jī)制，以適應(yīng)社交媒體快速反應(yīng)的要求。
4、對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)
最后，但也是最重要的一點(diǎn)。在科技高度發(fā)達(dá)，媒體非常活躍的時(shí)代，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，已經(jīng)不僅僅是個(gè)別行政機(jī)構(gòu)的任務(wù)。每一個(gè)消費(fèi)者都在監(jiān)督著企業(yè)的一舉一動(dòng)，同時(shí)他們手中擁有的"自媒體"影響力不容小覷。企業(yè)在各方的監(jiān)督下，更應(yīng)該擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，保證其產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)。
社交媒體環(huán)境下的企業(yè)商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用
在信息社會(huì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，情報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。企業(yè)通過(guò)合法手段開(kāi)展一切有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等商業(yè)情報(bào)的收集與分析工作，及早發(fā)現(xiàn)企業(yè)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，減少市場(chǎng)反應(yīng)時(shí)間。可以說(shuō)，商業(yè)情報(bào)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。
與此同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)等信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異。特別是隨著社交媒體的興起，網(wǎng)絡(luò)滲透至社會(huì)生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域，基于豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)信息，企業(yè)商業(yè)情報(bào)也步入了新的發(fā)展階段。社交媒體的崛起給商業(yè)情報(bào)工作帶來(lái)了新趨勢(shì)、新挑戰(zhàn)。
結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段，可以將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)商業(yè)情報(bào)的影響歸納為三個(gè)階段。
第一階段，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為商業(yè)情報(bào)提供信息來(lái)源。
該階段用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從內(nèi)容提供商那里獲取信息，搜索引擎就是這一代商業(yè)情報(bào)的利器，除了通用的如谷歌、百度以外，還有專門(mén)為企業(yè)情報(bào)工作設(shè)計(jì)的搜索工具。
第二階段，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為商業(yè)情報(bào)提供用戶創(chuàng)造的內(nèi)容。
從初期的討論組到博客、論壇，都是企業(yè)了解用戶對(duì)自身及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品服務(wù)意見(jiàn)的渠道。不僅用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論，連他們的行為也構(gòu)成了用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的搜索痕跡的跟蹤分析同樣產(chǎn)生了商業(yè)價(jià)值。谷歌趨勢(shì)就是其中一種工具，但作為企業(yè)商業(yè)情報(bào)應(yīng)用工具，顯得比較粗糙，不夠精準(zhǔn)。
第三階段，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建起社交媒體平臺(tái)為新時(shí)期的商業(yè)情報(bào)工作創(chuàng)新了模式。
以往的企業(yè)商業(yè)情報(bào)工作重在跟蹤行業(yè)"領(lǐng)頭羊"，而社交媒體的興起使得用戶不僅僅創(chuàng)造內(nèi)容，還改變著信息生成和傳播的形態(tài)，其中很重要的一點(diǎn)就是強(qiáng)化了社群的概念。因此，創(chuàng)新的商業(yè)情報(bào)工作就不僅僅局限于跟蹤，還應(yīng)關(guān)注討論組，加入社群，形成積極有效的互動(dòng)，這將有助于新技術(shù)、行業(yè)新動(dòng)態(tài)等企業(yè)商業(yè)情報(bào)的獲取。
目前，第三代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用最熱門(mén)的當(dāng)屬微博。微博的出現(xiàn)為商業(yè)情報(bào)搜集工作提供了新的信息源，開(kāi)啟了企業(yè)商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用的新途徑。據(jù)了解，國(guó)外很多公司通常雇專人監(jiān)測(cè)商業(yè)情報(bào)，福雷斯特研究公司（Forrester Research）的一項(xiàng)調(diào)查顯示在150個(gè)受調(diào)查的公司中82%監(jiān)測(cè)社交媒體的公司主要是為了尋找商業(yè)情報(bào)；麥肯錫（McKinsey）最近的一項(xiàng)調(diào)查證實(shí)當(dāng)談及社交媒體、網(wǎng)絡(luò)和博客時(shí)，公司主要尋找的是新的想法，想看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司在做什么。基于微博獨(dú)特的信息架構(gòu)和信息傳播模式，商業(yè)情報(bào)工作者可以通過(guò)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、TAG標(biāo)簽、App應(yīng)用、內(nèi)容搜索、內(nèi)容訂閱、人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)等多種方法在微博環(huán)境下開(kāi)展情報(bào)搜集工作。
社交媒體環(huán)境下的企業(yè)商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用可以概括為以下幾個(gè)方面：
1、行業(yè)信息搜集，尤其是搜集原生態(tài)的、未被媒體誤傳的信息，全面滿足內(nèi)部工作人員對(duì)開(kāi)源情報(bào)的閱讀需求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)參考依據(jù)。
2、本企業(yè)信息及觀點(diǎn)，樹(shù)立企業(yè)形象，引導(dǎo)行業(yè)輿論導(dǎo)向。
3、標(biāo)桿企業(yè)研究，通過(guò)關(guān)注行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微博，了解競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)動(dòng)態(tài)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
4、決策支持，企業(yè)在做重大決策前可以充分利用微博平臺(tái)廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。
5、“微情緒”處理與危機(jī)公關(guān)，以往消費(fèi)者若有何意見(jiàn)，往往到了情況嚴(yán)重的地步才會(huì)采取打電話、寫(xiě)信投訴或?qū)懖┛偷确绞絹?lái)發(fā)泄，如今由于微博的便利性，消費(fèi)者一旦對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有任何意見(jiàn)或情緒，都可能第一時(shí)間呈現(xiàn)在微博平臺(tái)上，而這些"微情緒"正是企業(yè)可以利用的有效信息，或用于警覺(jué)自己的不足，或用于發(fā)現(xiàn)對(duì)手的短板。同時(shí)，微博也是企業(yè)積極回應(yīng)的有效平臺(tái)，遇不實(shí)信息可第一時(shí)間通過(guò)微博真實(shí)情況公開(kāi)辟謠，這無(wú)疑有助于將負(fù)面輿論消滅在萌芽狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象。相反，失誤的危機(jī)公關(guān)會(huì)給對(duì)企業(yè)帶來(lái)的不可估量損失。2011年9月間，中國(guó)一位知名微博博主無(wú)意中發(fā)微博抱怨某國(guó)際知名家電品牌質(zhì)量不佳。原本一條無(wú)意的消息，短時(shí)間內(nèi)引來(lái)數(shù)百條回復(fù)，眾多網(wǎng)友紛紛表示自己家的該品牌電器也有各種問(wèn)題。在隨后的時(shí)間里，該家品牌沒(méi)能及時(shí)做出令消費(fèi)者滿意的答復(fù)，而其不當(dāng)?shù)墓俜轿⒉┞暶髟俅我齺?lái)網(wǎng)友的討伐。該事件在微博上層層擴(kuò)散，事件不斷升級(jí)，博主針對(duì)該產(chǎn)品質(zhì)量的微博，每條的轉(zhuǎn)發(fā)都在幾千條，事件影響持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)數(shù)月。根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年3月底，該品牌的冰箱的零售量份額較去年同期下滑1.63%，而同類某國(guó)內(nèi)品牌的銷(xiāo)售額是其3倍之多。負(fù)面效應(yīng)卻未止于此，已經(jīng)波及到該品牌下的煙機(jī)、灶具等其他產(chǎn)品。
篇3
數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)9297.1億元，占網(wǎng)購(gòu)交易總額的33%，較2013年增幅超過(guò)200%;
基于移動(dòng)端的社交與電商漸成主流消費(fèi)群體的使用場(chǎng)景，移動(dòng)社交電商的價(jià)值日益凸顯。
2、2015年一季度中國(guó)微商發(fā)展現(xiàn)狀
微商成為移動(dòng)社交電商當(dāng)前階段的主要形態(tài)之一
2015年，全民關(guān)注微商，北京，浙江及廣東成為微商的主要發(fā)展地區(qū)，高頻購(gòu)買(mǎi)的低價(jià)產(chǎn)品成為微商主要品類，其中，美妝類占據(jù)主導(dǎo)地位，生活類以及食品類跟進(jìn);
憑借原有的電商基因和品牌積累，傳統(tǒng)電商加大布局移動(dòng)端，同時(shí)，原生于獨(dú)立移動(dòng)端的電商平臺(tái)也得到快速發(fā)展。
3、中國(guó)微商行業(yè)發(fā)展展望
平臺(tái)微商快速發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)微商或?qū)⒏袡C(jī)會(huì)
篇4
1.社交媒體的定義與分類
社交媒體的原始技術(shù)是web2.0系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含了大量的與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的應(yīng)用。主要是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)公司組織機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)和個(gè)人之間的溝通聯(lián)絡(luò)，用戶可以達(dá)到創(chuàng)建、交流、消費(fèi)等目的。Wikipedia網(wǎng)站上對(duì)于社交媒體是這樣定義的：社交媒體其實(shí)是一個(gè)虛擬的社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶借此來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作、交流彼此觀點(diǎn)和意見(jiàn)。相較于一般常見(jiàn)的社會(huì)大眾媒體，社交媒體的顯著特點(diǎn)是可以讓用戶享有自己的創(chuàng)作權(quán)及言論自由權(quán)，自由進(jìn)行各種編輯創(chuàng)作工作，并可以進(jìn)行相互交流、分享。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和日趨成熟，社交媒體可以以文本、圖像、聲音、視頻等多種多樣的形式呈現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)今國(guó)內(nèi)比較流行的社交媒體的形式十分眾多，諸如新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)、支付寶、微信、QQ等。國(guó)外比較流行的社交媒體的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。
根據(jù)奧美中國(guó)對(duì)社交媒體類別進(jìn)行的研究，社交媒體主要分為以下幾種：專業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)（professional SNS）；移動(dòng)聊天（Mobile Chat）；即時(shí)消息（Instant Messaging）；在線交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）圖片分享（Photo Sharing）；視頻分享（Video Sharing）；知識(shí)問(wèn)答（Q&A）；百科知識(shí)（Wikis）；在線音樂(lè)（Online Music）；簽到（Check-in）；留言板（Message Board）等。
2.企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)通常以微博、微信、支付寶等平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)社交媒體企業(yè)需求或企業(yè)產(chǎn)品信息，從而達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的。企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)通主要有以下特點(diǎn)：
2.1自媒體化
企業(yè)的客戶不再只是局限于受眾群體，客戶同樣可以參與產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
2.2互動(dòng)化
企業(yè)與消費(fèi)者之間可以通過(guò)社交媒體進(jìn)行互動(dòng)交流。
2.3全媒體化
企業(yè)、客戶可以通過(guò)文字、圖片、視頻等多種形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述、營(yíng)銷(xiāo)。
2.4信任化
社交媒體特有的性質(zhì)使得企業(yè)和消費(fèi)者建立起彼此間的信任。
2.5關(guān)聯(lián)化
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的環(huán)境下，社交媒體可以實(shí)現(xiàn)多種媒體之間的相互關(guān)聯(lián)。
3.企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際應(yīng)用
3.1展示企業(yè)品牌
口碑傳播的力量是在營(yíng)銷(xiāo)中起著十分重要的作用，這是因?yàn)榭诒畟鞑ジN近于日常生活，是人際溝通交流的主要方式。如今在我們的生活中充斥著各種形式的廣告，而生活中我們都離不開(kāi)人與人之間的溝通交流。因此，相比于廣告的信息，我們更傾向于相信口碑，尤其是來(lái)自親朋好友的推薦。當(dāng)我們的微信朋友圈或者微博上有人曬出自己使用的并且覺(jué)得很好的某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我們大多數(shù)人如果自己有需要都會(huì)去進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)或嘗試。所以說(shuō)通過(guò)社交媒體可以廣泛展示企業(yè)品牌、營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.2 創(chuàng)建忠實(shí)用戶群
企業(yè)可以依靠社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)方式檳勘昕突Т罱ㄒ桓齬餐的交流平臺(tái)，即忠實(shí)用戶群，使目標(biāo)客戶群能夠從中得到有價(jià)值、有意義的信息，比如企業(yè)相關(guān)的行業(yè)新聞、企業(yè)動(dòng)態(tài)、生活小貼士等信息內(nèi)容。從而企業(yè)可與目標(biāo)客戶可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行溝通交流，消費(fèi)者可以快速準(zhǔn)確的獲得企業(yè)相關(guān)消息。忠實(shí)用戶群的創(chuàng)建有助于企業(yè)贏得消費(fèi)者的信賴和尊重。
3.3 提升企業(yè)服務(wù)水平
社交媒體平臺(tái)使得企業(yè)與客戶間的交流更為透明化，客戶可以對(duì)企業(yè)提出意見(jiàn)和建議，從而使得企業(yè)可以對(duì)自身進(jìn)行及時(shí)改正和產(chǎn)品升級(jí)優(yōu)化，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
3.4 提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
企業(yè)中一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員不可能離開(kāi)社交媒體的幫助。每個(gè)銷(xiāo)售人員都建立自己的社交圈并幫助企業(yè)獲得更多的潛在客戶，不斷提高企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3.5 降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本
廣告費(fèi)用的投入是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)宣傳必不可少的，而通過(guò)社交媒體軟文、廣告等信息內(nèi)容可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的廣告宣傳費(fèi)用，并收到良好的效果和回報(bào)。因而利用社交媒體進(jìn)行廣告宣傳具有低投入、高回報(bào)的特點(diǎn)。
結(jié)語(yǔ)
社交媒體由于平臺(tái)的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，為企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展及未來(lái)的發(fā)展奠定了最堅(jiān)實(shí)、最便捷的基礎(chǔ)。因此，未來(lái)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必將會(huì)以社交媒體營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。
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篇5
聯(lián)合利華全球首席市場(chǎng)官(CMO)Keith Weed在接受新浪財(cái)經(jīng)專訪時(shí)表示，每天全球有超過(guò)2億人使用聯(lián)合利華的產(chǎn)品，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于聯(lián)合利華的持續(xù)增長(zhǎng)至關(guān)重要。隨著消費(fèi)者開(kāi)始步入數(shù)字世界，不斷增加在社交媒體的花費(fèi)時(shí)間，聯(lián)合利華也必須確保跟隨消費(fèi)者到達(dá)相同的位置，從而不僅僅強(qiáng)調(diào)付費(fèi)媒體(paid media)，同樣需要加大對(duì)自媒體(owned media)和賺到媒體(earned media)的投入。
篇6
移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)況及隱患
就移動(dòng)社交的傳播形式看，80%的受訪者認(rèn)為，移動(dòng)社交平臺(tái)所傳播的內(nèi)容是否生動(dòng)、有趣是決定該平臺(tái)成功與否的關(guān)鍵所在。受訪者表示，視頻作為移動(dòng)化分享的傳播形式與前三種形式有很大差距，這主要來(lái)源于其本身對(duì)于網(wǎng)絡(luò)及硬件的高要求，幾乎所有受訪者都對(duì)此領(lǐng)域發(fā)展持樂(lè)觀態(tài)度。
根據(jù)訪談，多位移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，社交平臺(tái)在追求用戶擴(kuò)張的同時(shí)，用戶體驗(yàn)的提高不容小覷。進(jìn)一步突出服務(wù)差異化，提高訪問(wèn)相應(yīng)速度，是提高用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。
2012年，一些移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)歷了注冊(cè)用戶流失的情況。其中約有一半的受訪者表示，社交網(wǎng)站內(nèi)容缺乏新意、服務(wù)同質(zhì)化是造成用戶流失重要原因；另有一半的受訪者認(rèn)為，移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)響應(yīng)速度慢，用戶體驗(yàn)差是客戶流失的另一原因。
在移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)信息傳輸方面，終端用戶訪問(wèn)遲緩、運(yùn)營(yíng)商復(fù)雜性帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)壓力、網(wǎng)間結(jié)算成本高，是受訪者談到的關(guān)鍵幾點(diǎn)問(wèn)題。易觀國(guó)際在前年了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的七大問(wèn)題，包括網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面載入速度過(guò)慢、網(wǎng)頁(yè)沒(méi)有針對(duì)智能手機(jī)設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化、加載錯(cuò)誤頻繁、與網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行互動(dòng)十分困難、移動(dòng)端網(wǎng)頁(yè)內(nèi)導(dǎo)航不易使用、無(wú)法在移動(dòng)設(shè)備上輕松閱讀網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、移動(dòng)端網(wǎng)頁(yè)功能沒(méi)有達(dá)到用戶期望值，涉及到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)速度的相關(guān)問(wèn)題占到半數(shù)以上。時(shí)過(guò)兩年，網(wǎng)絡(luò)速度慢的問(wèn)題依舊困擾整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)行業(yè)。由于手機(jī)終端的單頁(yè)面操作性，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶的忍耐度更低一些，用戶對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的速度要求更加迫切。
篇7
目前，多數(shù)投資者和分析師也在使用同樣的渠道研究企業(yè)，發(fā)現(xiàn)新的投資機(jī)會(huì)，同時(shí)與其他投資者保持聯(lián)系并相互協(xié)作。考慮到這一趨勢(shì)，領(lǐng)先的上市公司也開(kāi)始使用同樣的工具與投資者開(kāi)展聯(lián)系，并對(duì)其施加影響。自2008年以來(lái)，社交媒體在投資者關(guān)系中的使用量也已經(jīng)出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。
我們?cè)?011年的兩份報(bào)告中對(duì)早期Twitter用戶拓展交流方式，并與投資者和股東進(jìn)行互動(dòng)的行為進(jìn)行了分析。自那以后，有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始借助Twitter信息。除此之外，我們還發(fā)現(xiàn)上市公司對(duì)Facebook、博客、YouTube、SlideShare等網(wǎng)站的使用量也逐漸增加，并借助這些渠道向投資者提供企業(yè)視頻展示、CEO/CFO對(duì)季度業(yè)績(jī)的評(píng)論、行業(yè)新聞、會(huì)議、年會(huì)等內(nèi)容。
上市公司對(duì)各社交媒體使用比率
根據(jù)我們的研究，在上市公司的投資者關(guān)系中，Twitter是最主要的社交媒體渠道，其次分別為Facebook、YouTube、SlideShare和博客。盡管我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有任何企業(yè)專門(mén)為了管理投資者關(guān)系而使用LinkedIn，但這顯然也已成為一個(gè)重要渠道，值得投資者關(guān)系專家關(guān)注，
該報(bào)告所調(diào)查的所有企業(yè)都使用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供企業(yè)信息，不僅是新聞稿，還會(huì)戰(zhàn)略合作、并購(gòu)、行業(yè)會(huì)議、財(cái)報(bào)電話會(huì)議等信息。
約有半數(shù)企業(yè)主動(dòng)與“粉絲”互動(dòng)，但只有很少的投資者會(huì)直接通過(guò)這些渠道與上市公司互動(dòng)。盡管如此，仍然有一家公司通過(guò)Facebook與股東進(jìn)行了大量互動(dòng)，他們甚至在Facebook主頁(yè)上專門(mén)開(kāi)辟了一個(gè)討論版，并將其作為“公司官方論壇”使用。
科技企業(yè)對(duì)于通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供投資者關(guān)系最為主動(dòng)。從地理位置來(lái)看，美國(guó)在該領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，其次是歐洲和加拿大。但從博客和SlideShare的使用量來(lái)看，加拿大超過(guò)歐洲。
大市值和小市值企業(yè)比市值處于中游水平的企業(yè)更愿意使用社交媒體，但小市值企業(yè)比大市值企業(yè)更愿意博客和SlideShare。
部分企業(yè)還會(huì)在一個(gè)社交媒體中引用其他社交媒體渠道的信息。例如在Twitter中的鏈接，可以指向YouTube視頻、Facebook圖片，或者LinkedIn上的討論信息。
許多企業(yè)會(huì)在官方網(wǎng)站為其所使用的所有社交網(wǎng)絡(luò)建立鏈接。但更多的企業(yè)會(huì)與Facebook和Twitter建立鏈接，而非YouTube、SlideShare或LinkedIn。
在本次調(diào)查中，共有362家企業(yè)擁有Twitter賬號(hào)。通過(guò)對(duì)內(nèi)容的仔細(xì)分析，我們發(fā)現(xiàn)其中65%都使用該賬號(hào)來(lái)提供與投資者相關(guān)的材料。
在使用Twitter維護(hù)投資者關(guān)系的企業(yè)中，科技行業(yè)比例最高，其次是服務(wù)和自然資源行業(yè)，消費(fèi)品、醫(yī)藥/保健/生物科技和工業(yè)品則位列第三梯隊(duì)。
從地區(qū)來(lái)看，使用Twitter維護(hù)投資者關(guān)系比例最高的是美國(guó)，其次是歐洲和加拿大。大市值公司對(duì)Twitter的使用量最大，小市值公司則多于中市值企業(yè)。
投資者與企業(yè)通過(guò)Twitter展開(kāi)的對(duì)話并不多。這并不是因?yàn)槠髽I(yè)的響應(yīng)不足，而是很少有投資者通過(guò)這一渠道向企業(yè)發(fā)問(wèn)。
我們發(fā)現(xiàn)，在使用Twitter投資者相關(guān)材料的企業(yè)中，有42%的公司使用@回復(fù)標(biāo)簽，62%使用轉(zhuǎn)發(fā)功能，還有52%使用#話題標(biāo)簽。
在42%使用@回復(fù)標(biāo)簽的企業(yè)中，科技公司占據(jù)領(lǐng)先地位，其次是服務(wù)類企業(yè)(包括航空公司和電話公司)。雖然在少數(shù)情況下，企業(yè)會(huì)利用@回復(fù)標(biāo)簽解答投資者疑問(wèn)，但目前為止，多數(shù)都是直接讓用戶發(fā)郵件致信投資者關(guān)系部門(mén)。
在62%使用轉(zhuǎn)發(fā)功能來(lái)推廣第三方內(nèi)容的企業(yè)中，科技企業(yè)同樣占據(jù)榜首，其次是服務(wù)和自然資源企業(yè)。研究顯示，許多企業(yè)通過(guò)這種方法來(lái)支持或與其市場(chǎng)和地位相關(guān)的話題。
最后，還有52%的企業(yè)使用#話題標(biāo)簽。企業(yè)通常借助這類標(biāo)簽提升信息被查找到的概率，或者為某一特定話題提供資料，例如股東年會(huì)或分析師日。科技公司使用#話題標(biāo)簽的比例仍然最高，其次是服務(wù)類企業(yè)以及醫(yī)藥/保健/生物科技企業(yè)。
我們發(fā)現(xiàn)，有78%(278家)企業(yè)擁有Facebook賬號(hào)，37%的企業(yè)使用Facebook提供投資者相關(guān)資料。科技領(lǐng)域的使用率最高，其次是自然資源、服務(wù)、醫(yī)藥/保健/生物科技和工業(yè)品。Facebook是美國(guó)企業(yè)使用的第二大社交媒體渠道。在所有地區(qū)中，美國(guó)位列第一，其次是歐洲和加拿大。大市值企業(yè)使用量最大，其次是小市值和中市值企業(yè)。
企業(yè)博客
在我們所研究的362家企業(yè)中，有36%(130家)擁有企業(yè)博客，10%借此提供投資者相關(guān)內(nèi)容。科技公司仍然是最積極的用戶，服務(wù)行業(yè)位居第二，其他行業(yè)次之。美國(guó)企業(yè)的使用量最大，其次是加拿大和歐洲。小市值企業(yè)借助博客提供投資者相關(guān)材料的頻率最高，其次是大市值和中市值企業(yè)。
YouTube
在我們的研究中，有56%(203家)企業(yè)擁有官方Y(jié)ouTube賬號(hào)，29%借此投資者相關(guān)材料。科技公司仍然位居榜首，服務(wù)企業(yè)位居第二，之后是消費(fèi)品、自然資源和醫(yī)藥/保健/生物科技公司。美國(guó)企業(yè)使用YouTube提供投資者相關(guān)資料的頻率最高，其次是歐洲和加拿大。大市值企業(yè)使用量最大，其次是小市值和中市值企業(yè)。
SlideShare
在我們的研究中，有10%(40家)企業(yè)擁有官方SlideShare賬號(hào)，這些企業(yè)都通過(guò)該渠道投資者相關(guān)資料。科技領(lǐng)域再次位居榜首，自然資源位居第二，其次分別是工業(yè)品、服務(wù)、清潔技術(shù)、醫(yī)藥/保健/生物科技、消費(fèi)品，最后是汽車(chē)、金融和公共事業(yè)。小市值企業(yè)使用SlideShare投資者相關(guān)材料的頻率最高，其次是大市值和中市值企業(yè)。
在我們研究的362家企業(yè)中，有93%(337家)企業(yè)擁有官方LinkedIn賬號(hào)，盡管我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有企業(yè)使用這一平臺(tái)投資者相關(guān)材料，但有越來(lái)越多的證據(jù)顯示，該平臺(tái)已經(jīng)成為最受歡迎的職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。事實(shí)上，有80%的金融服務(wù)專家使用LinkedIn，，并表示這一平臺(tái)對(duì)其業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)非常重要。
篇8
1 社交媒體在檔案館中的應(yīng)用現(xiàn)狀
社交媒體建立在Web2.0技術(shù)基礎(chǔ)上，具有“靈活性、交互性、可視性、廣覆蓋”[1]等特點(diǎn)，契合了檔案館以保管為核心到以利用為核心、以檔案工作者為核心到以用戶為核心的轉(zhuǎn)變。2016年全球約23.4億人經(jīng)常訪問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò)，年增幅9.2%，占全球總?cè)丝诘?2.0%，占網(wǎng)民的68.3%。[2]面對(duì)社交媒體的強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，檔案界要如何應(yīng)對(duì)，是被動(dòng)等待還是主動(dòng)出擊，美國(guó)率先給出了答案。早在2010年，美國(guó)國(guó)家檔案與文件署（NARA）通過(guò)了《社交媒體戰(zhàn)略》，強(qiáng)調(diào)了檔案部門(mén)應(yīng)用社交媒體的六個(gè)核心價(jià)值觀及三個(gè)應(yīng)用社區(qū)，并基于此，通過(guò)Twitter、YouTube、Facebook和Flicker等社交媒體開(kāi)展了20多種創(chuàng)新性檔案服務(wù)。[3]法國(guó)芒什省檔案館是最早采用社交媒體進(jìn)行其服務(wù)工作的歐洲檔案館之一，在過(guò)去的幾年中，芒什省檔案館的Facebook主頁(yè)保持著1～2天更新的速度，宣傳檔案館近期的文化活動(dòng)等等。[4]在我國(guó)，檔案館已采用的社交媒體主要是微博、微信以及一些論壇等。
社交媒體推動(dòng)了檔案事業(yè)的發(fā)展，但實(shí)踐中，仍存在很多問(wèn)題，阻礙了檔案館社交媒體的可持續(xù)性發(fā)展。主要表現(xiàn)在：
第一，應(yīng)用社交媒體種類單一。以我國(guó)為例，我國(guó)社交媒體有微博、微信、QQ、博客、網(wǎng)站、論壇等等，這些不同社交媒體側(cè)重點(diǎn)不同，各有各的特色，但我國(guó)檔案館使用的主要是微博、微信。
第二，盲目追從，缺乏創(chuàng)新性。社交媒體在檔案館中的引入是為更好地滿足公眾需求，有時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致盲目追從當(dāng)前公眾熱門(mén)社交媒體，比如“微博熱”到“微信熱”。檔案館在借鑒相關(guān)行業(yè)或其他國(guó)家檔案館對(duì)社交媒體應(yīng)用時(shí)，要考慮本館實(shí)際，而不是當(dāng)前哪個(gè)社交媒體熱，檔案館就不假思索集體使用，缺乏對(duì)其獨(dú)特性的把握。
第三，應(yīng)用社交媒體后續(xù)推動(dòng)力不夠。“對(duì)59個(gè)微信賬號(hào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，10個(gè)檔案館雖然完成了微信賬號(hào)的認(rèn)證，卻從未有任何推送內(nèi)容。還有5個(gè)，從開(kāi)通至今只有一條或兩條微信推送內(nèi)容”。[5]檔案館停留在以我為主的開(kāi)發(fā)方式，開(kāi)發(fā)的檔案信息內(nèi)容少，缺乏用戶黏度，交互度低，這反過(guò)來(lái)影響了檔案館應(yīng)用社交媒體積極性。
2 影響檔案館社交媒體可持續(xù)性發(fā)展因素
2.1 國(guó)家宏觀環(huán)境。美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬就職前公開(kāi)呼吁“行政管理部門(mén)和各機(jī)構(gòu)應(yīng)該能夠駕馭新技術(shù)，將業(yè)務(wù)工作與決策上網(wǎng)，隨時(shí)準(zhǔn)備向公眾開(kāi)放。”[6]隨后，美國(guó)行政部門(mén)以及相關(guān)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)等信息通訊技術(shù)進(jìn)行本行業(yè)的建設(shè)。作為檔案信息的保存基地，NARA積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，在2010年實(shí)施了“社交媒體計(jì)劃”，正式開(kāi)啟了在檔案館中應(yīng)用社交媒體進(jìn)行檔案的開(kāi)發(fā)及利用。 國(guó)家政策是一個(gè)國(guó)家發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，宏觀環(huán)境與政策與檔案館社交媒體發(fā)展息息相關(guān)。如果一個(gè)國(guó)家沒(méi)有形成一個(gè)良好的信息化環(huán)境，缺乏政策的支持與推動(dòng)，檔案館對(duì)社交媒體的應(yīng)用只能自下而上的摸索，這種模式也就很難進(jìn)一步推進(jìn)。
2.2 檔案館方面。社交媒體是否引入、如何引入、如何發(fā)展，最核心的涉及因素即它的應(yīng)用主體：檔案館。一是思想上，檔案館想不想應(yīng)用社交媒體；二是能力上，檔案館能不能應(yīng)用社交媒體。
從思想上看，一方面，歷史上檔案館的主要功能為“藏”，檔案館工作人員受此思想影響，不愿意借助社交媒體這種公開(kāi)化、透明化的渠道進(jìn)行檔案的推廣與開(kāi)發(fā)。另一方面，社交媒體的開(kāi)放性、互動(dòng)性，方便了檔案的利用，但帶來(lái)的隱私泄密、版權(quán)等安全問(wèn)題是很多檔案館必須考慮的因素。
從能力上看，檔案館能不能持續(xù)性使用社交媒體，除了主觀意愿，還需要客觀實(shí)際能力。檔案館社交媒體的使用依賴于檔案館檔案信息的數(shù)字化、檔案管理的網(wǎng)絡(luò)化以及檔案館技術(shù)人員的轉(zhuǎn)化能力。
2.3 利用者方面。“用戶協(xié)同參與是社會(huì)化媒體可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力之一。”[7]利用者的認(rèn)知度、交互度、感興趣度等都會(huì)影響檔案館社交媒體的可持續(xù)性發(fā)展。當(dāng)前檔案館社交媒體用戶主要為專業(yè)檔案工作者、檔案研究者等，其他社會(huì)主體對(duì)檔案館社交媒體多為不了解。社會(huì)公眾對(duì)檔案館社交媒體的認(rèn)識(shí)程度與使用程度還不夠，阻礙了檔案館社交媒體的持續(xù)性應(yīng)用。利用者交互度低，檔案館社交媒體缺乏服務(wù)對(duì)象，也就缺乏持續(xù)下去的動(dòng)力與機(jī)制。
2.4 社交媒體自身。社交媒體的穩(wěn)定、安全、受歡迎度與連續(xù)性、關(guān)聯(lián)性會(huì)影響到它在檔案館中的應(yīng)用和發(fā)展。
社交媒體更新?lián)Q代速度快，從QQ、人人的流行到微博、微信的火熱，新的社交媒體不斷涌現(xiàn)。檔案館出于投入與產(chǎn)出比，應(yīng)用社交媒體首先會(huì)顧慮到它本身的持久性、受歡迎性。另外，社交媒體一旦沒(méi)落或不復(fù)存在，檔案的完整度、聯(lián)系性會(huì)遭遇很大破壞。
社交媒體的安全性問(wèn)題也是檔案館應(yīng)用時(shí)會(huì)顧慮的重要因素。社交媒體具有可視性、社會(huì)性、互動(dòng)性，在這樣一個(gè)公開(kāi)的平臺(tái)，檔案上傳、分享、轉(zhuǎn)載都是件輕而易舉的事，隱私問(wèn)題與版權(quán)問(wèn)題難以得到保障。
3 檔案館社交媒體可持續(xù)性應(yīng)用的發(fā)展策略
3.1 應(yīng)用環(huán)境：國(guó)家層面。技術(shù)不是中立的，每一種技術(shù)的開(kāi)發(fā)與使用都符合了主體的價(jià)值觀。社交媒體這種社會(huì)化的理念符合了現(xiàn)代化國(guó)家政治民主、思想開(kāi)放的要求。
美國(guó)國(guó)家檔案館緊隨聯(lián)邦政府提出的“信息公開(kāi)與社交媒體計(jì)劃”，開(kāi)展了“社交媒體戰(zhàn)略”。 借鑒美國(guó)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)家要制定相關(guān)政策，建立起一個(gè)信息化的社會(huì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)電子化辦公，建立政府內(nèi)部之間及政府與民眾之間的社交平臺(tái)，促進(jìn)民眾的參與。同時(shí)，檔案館自身要抓住機(jī)遇，對(duì)社交媒體可持續(xù)性發(fā)展要有個(gè)整體規(guī)劃，制定社交媒體進(jìn)檔案館相關(guān)政策。
3.2 應(yīng)用主體：檔案館。作為檔案館社交媒體應(yīng)用的主體，檔案館必須要有意愿跟能力去做好它。
筆者認(rèn)為，首先要培養(yǎng)一種積極、開(kāi)放、超前的組織文化。“檔案館組織文化是檔案館發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，影響著檔案館工作者的認(rèn)知，而這種認(rèn)知又反過(guò)來(lái)作用于組織文化”[8]。通過(guò)對(duì)檔案工作者的教育，提高檔案工作者的認(rèn)知；不定期開(kāi)展檔案培訓(xùn)，使檔案工作者真正掌握社交媒體定位及運(yùn)營(yíng)方式。
其次，檔案館要積極鼓勵(lì)社交媒體的持續(xù)性應(yīng)用，建立激勵(lì)機(jī)制。加強(qiáng)績(jī)效評(píng)估，定期檢查社交媒體應(yīng)用狀況并給予相關(guān)工作人員以獎(jiǎng)勵(lì)，這是對(duì)檔案館社交媒體工作的一種肯定，也是持續(xù)性應(yīng)用的動(dòng)力機(jī)制。
3.3 應(yīng)用工具：要有選擇性、動(dòng)態(tài)性、聯(lián)系性。社交媒體種類多樣、功能不一，因此，對(duì)社交媒體的應(yīng)用必須要有選擇性、動(dòng)態(tài)性、聯(lián)系性。
選擇性，既要積極引入又要加以選擇。檔案館需要研究不同社交媒體的特點(diǎn)及其與自身的相適應(yīng)性，在多樣化與專一化、廣度與深度方面找到一個(gè)平衡。
動(dòng)態(tài)性，即檔案館社交媒體要不斷發(fā)展，滿足檔案館開(kāi)發(fā)檔案信息、服務(wù)民眾的要求。在不同階段，檔案館社交媒體會(huì)呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)，需要根據(jù)技術(shù)發(fā)展、檔案館需要、社會(huì)需求等不斷進(jìn)行更新與開(kāi)發(fā)新的功能。
聯(lián)系性，即不同社交媒體的應(yīng)用不是孤立的，要具有聯(lián)系性。不同社交媒體可以通過(guò)鏈接建立聯(lián)系，用戶通過(guò)一種社交媒體便可看到完整、詳細(xì)的檔案信息。同時(shí)，完善轉(zhuǎn)換機(jī)制，一種社交媒體衰落后，其上面的檔案信息能成功轉(zhuǎn)換到其他媒介上。
3.4 應(yīng)用方式：多樣化應(yīng)用。社交媒體已經(jīng)成為日常生活的一部分，檔案館要積極拓展利用方式，趨利避害，實(shí)現(xiàn)社交媒體與檔案館真正融合。
篇9
訊：campalyst的數(shù)據(jù)顯示，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)幾乎被美國(guó)前250零售網(wǎng)站所采用，其中Facebook、Twitter、YouTube等的采用比例最高，在90%以上，而google+和Pinterest的采用率也高達(dá)67%和61%。
從社交網(wǎng)絡(luò)為這些零售網(wǎng)站帶來(lái)的粉絲量來(lái)看，F(xiàn)acebook也是高居榜首。平均粉絲量為93.6萬(wàn)。而從TOP10品牌在這幾大社交網(wǎng)絡(luò)的平均粉絲量等指標(biāo)來(lái)看，差異也是很大。從粉絲量的分布來(lái)看，在Facebook上粉絲量過(guò)百萬(wàn)的品牌有43個(gè)，Twitter上只有1個(gè)。
從行業(yè)差異來(lái)看，F(xiàn)acebook上粉絲量最高的行業(yè)分別是大型零售商、玩具、服裝服飾、電腦電子，體育產(chǎn)品。Twitter上則是服裝服飾，玩具，大型零售商，健康美容，電腦電子產(chǎn)品；YouTube上則是電腦電子產(chǎn)品，玩具，服裝服飾，家居裝飾，健康美容；google+上面則是電腦電子產(chǎn)品、家居用品、大型零售等；Pinterest上則是家居裝飾，服裝服飾、家居用品等最熱門(mén)。
/zt/mtyx/) 該報(bào)告從各方面深入剖析社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行全面調(diào)研與分析，包括：社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢(shì)、社會(huì)化媒體工具、社會(huì)化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機(jī)會(huì)等等。現(xiàn)此報(bào)告征訂活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始！
篇10
賀關(guān)武，陜西銅川人，“我看電商”自媒體聯(lián)合創(chuàng)始人；深圳晚九點(diǎn)新媒體創(chuàng)始人；電商實(shí)戰(zhàn)派，自媒體人。出版暢銷(xiāo)書(shū)《電商，這么玩才有未來(lái)》。
內(nèi)容簡(jiǎn)介
2015年下半年綜合性電商平臺(tái)已基本穩(wěn)定，大平臺(tái)商家出現(xiàn)擁堵，O2O項(xiàng)目遍地開(kāi)花，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，火爆一時(shí)的微商出現(xiàn)拐點(diǎn)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式作用越來(lái)越小，網(wǎng)絡(luò)推廣成本也越來(lái)越高，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者，對(duì)于廣大草根如何找到突破口，找到自己的客戶。
能改變這一切現(xiàn)狀的就是社交電商，在未來(lái)社交電商會(huì)滲透到各個(gè)行業(yè)，影響到每一個(gè)人，也就是說(shuō)人人都可以做，人人都能做好。本書(shū)堪稱國(guó)內(nèi)首部社交電商之作，全面解讀社交電商，講方法，講實(shí)操，講技巧，幾乎全部覆蓋社交電商的各個(gè)方面。詳細(xì)講解了社交電商該如何玩，做社交電商之前的準(zhǔn)備，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)社交用戶的方法，如何在社交平臺(tái)促成成交，各大社交電商平臺(tái)如何運(yùn)用。
目錄
01思維篇：機(jī)會(huì)隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)
社交電商的趨勢(shì)/ 2
初步認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)相關(guān)社交平臺(tái)/ 7
人與人之間的連接更容易/ 10
有情懷必將有人追隨/ 12
請(qǐng)教是社交的開(kāi)始/ 15
網(wǎng)絡(luò)社交也能發(fā)展成為強(qiáng)關(guān)系/ 18
中高級(jí)人才招聘將被社交網(wǎng)絡(luò)壟斷/ 22
初創(chuàng)企業(yè)的發(fā)聲地/ 26
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是社交/ 29
每個(gè)人都是社交自媒體/ 32
這4種人能夠在社交平臺(tái)中賺錢(qián)/ 36
社交中發(fā)現(xiàn)潛在需求/ 39
02技能篇：動(dòng)手照做就對(duì)了
你擁有什么，能堅(jiān)持多久/ 43
因?yàn)榕d趣走到一起/ 46
社交電商運(yùn)營(yíng)策略、技巧與實(shí)操
6步讓自己的賬號(hào)變得有價(jià)值/ 49
點(diǎn)贊是初步試探/ 53
玩轉(zhuǎn)互動(dòng)的7個(gè)小技巧/ 55
轉(zhuǎn)發(fā)分享是傳播的開(kāi)始/ 59
文字、圖片、視頻怎么玩/ 62
這6點(diǎn)玩轉(zhuǎn)圈子營(yíng)銷(xiāo)/ 65
網(wǎng)絡(luò)社交中的9大禁忌/ 69
這5招防止落入社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間陷阱/ 73
03晉級(jí)篇：修煉，再次引爆
搜索偏愛(ài)/ 77
如何打通二度人脈、三度人脈/ 80
紅包用好了才是紅包，用不好是毒瘤/ 85
激發(fā)粉絲活躍度的6種方法/ 88
優(yōu)質(zhì)社群的7個(gè)必備條件/ 91
好內(nèi)容：有爭(zhēng)議、有后續(xù)/ 95
至少選擇4個(gè)社交平臺(tái)/ 98
玩網(wǎng)絡(luò)社交就是不斷埋線索/ 101
1000個(gè)忠實(shí)粉絲的真正含義/ 103
04實(shí)戰(zhàn)篇：社交中賣(mài)產(chǎn)品、做服務(wù)
人就是產(chǎn)品，就是服務(wù)/ 106
中小賣(mài)家拼的就是人脈/ 109
這3種組團(tuán)方式會(huì)產(chǎn)生不一樣的效果/ 111
這4招讓網(wǎng)絡(luò)社交也能本地化/ 114
信任的5種方式/ 117
5種直播場(chǎng)景下的傳播/ 121
從一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)始，一個(gè)賣(mài)點(diǎn)就好/ 125
搞定官方微博的8個(gè)小技巧/ 128
7招讓你迅速成為標(biāo)題黨/ 132
能賣(mài)出東西的6種好文案/ 136
一定要有獎(jiǎng)勵(lì)措施/ 147
借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)的5個(gè)技巧/ 150
5種免費(fèi)的贏利模式/ 154
05融合篇：社交電商化，電商社交化
朋友圈怎么玩電商/ 160
微博的快速電商化/ 168
支付寶的社交化/ 177
手機(jī)淘寶社交化/ 181
職場(chǎng)社交電商化/ 185
手Q的電商化/ 189
豆瓣的興趣社交電商化/ 195
陌陌的匿名社交電商化/ 200
篇11
一、大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與發(fā)展
大數(shù)據(jù),又叫巨量數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)，是由數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、類型眾多數(shù)據(jù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)集合，是基于云計(jì)算的數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用模式,通過(guò)數(shù)據(jù)的集成共享,交叉復(fù)用形成的智力資源和知識(shí)服務(wù)能力。“大數(shù)據(jù)”一詞最早是由全球知名咨詢公司麥肯錫提出，麥肯錫稱：“數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生存因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來(lái)。”①2011年麥肯錫公司引出“大數(shù)據(jù)”后，首先對(duì)商業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，開(kāi)始出現(xiàn)以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式為主的銷(xiāo)售方式；如卓越、亞馬遜、淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)主動(dòng)推薦客戶需要的產(chǎn)品，從而定制個(gè)性化推薦服務(wù)。
二、大數(shù)據(jù)對(duì)媒體產(chǎn)生的影響
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，新聞行業(yè)開(kāi)始挖掘大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的價(jià)值，在新聞的編寫(xiě)、形式、內(nèi)容等方面做出了一系列的變化。首先，智能手機(jī)的普及、社交媒體的發(fā)達(dá)使人們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全媒體時(shí)代，人人都可以成為新聞?dòng)浾撸侣剤?bào)道已經(jīng)不再是媒體人的專利了。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民和各種電子記錄設(shè)備散布在各個(gè)角落，新聞的時(shí)效性也大大提高，當(dāng)今最具時(shí)效的新聞來(lái)源已經(jīng)從以前“到現(xiàn)場(chǎng)”的人轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸诂F(xiàn)場(chǎng)”的人。其次，從媒體報(bào)道內(nèi)容上看，新聞評(píng)論強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)、深度、數(shù)量有限，在大數(shù)據(jù)時(shí)代容易被海量的數(shù)據(jù)所淹沒(méi)。每天每個(gè)網(wǎng)民都會(huì)產(chǎn)生大量的文字、視頻、音頻內(nèi)容，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播。在這些海量的數(shù)據(jù)面前，媒體的新聞報(bào)道是重要數(shù)據(jù)，但同時(shí)也是少量的數(shù)據(jù)，媒體如何生產(chǎn)、收集大量的、重要的數(shù)據(jù)是當(dāng)下無(wú)可避免的挑戰(zhàn)。此外，從媒體從業(yè)人員來(lái)看，記者編輯不僅要具有熟練的使用文字、圖像的能力，還需要懂得如何收集、整理、分析數(shù)據(jù)，并熟練的運(yùn)用各種新型的終端設(shè)備平臺(tái)。總之，大數(shù)據(jù)的來(lái)臨已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的傳播方式，在新聞行業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中存在著機(jī)遇與挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)媒體和新媒體都應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行自身的改革與完善，在摸索中前行。
三、傳統(tǒng)媒體與新媒體的發(fā)展困境
1、新媒體的困境——激烈競(jìng)爭(zhēng)
新技術(shù)的革新必然會(huì)影響一個(gè)時(shí)代的發(fā)展，淘汰舊的工具。但是對(duì)于目前的現(xiàn)狀而言，新媒體也面臨著巨大的困境和挑戰(zhàn)。一個(gè)典型的代表是新浪微博。曾經(jīng)在2011年扛著“自媒體社交媒體大旗”的微博出現(xiàn)在我們的生活中，以一種無(wú)可匹敵之勢(shì)進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中。它給受眾帶來(lái)了一個(gè)更大的“發(fā)聲”平臺(tái)，改變了傳統(tǒng)的傳播模式。但微博如今的現(xiàn)狀呢？現(xiàn)在的新浪微博已經(jīng)入不敷出，在它引領(lǐng)的幾年時(shí)間內(nèi)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)它的新媒體屬性，而忽略了它的社交工具的作用。筆者認(rèn)為這樣的悲劇已經(jīng)是不可避免的。而作為后起之秀的微信，由于充分明確了自己的定位，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸勝過(guò)微博的地位。當(dāng)然，這兩個(gè)產(chǎn)品有許多共性。但是正因?yàn)樗麄兊亩ㄎ徊煌⒍私Y(jié)果的不同。再加之四大門(mén)戶網(wǎng)站之間轟轟烈烈的微博大戰(zhàn)，最終新浪微博雖然守住了老大的位置，但是到目前為止還是沒(méi)有找到一個(gè)合理的盈利模式，這也是新浪微博逐漸式微的原因。同時(shí)在微信引領(lǐng)潮流之后，也不斷出現(xiàn)了陌陌、米聊等這一類的社交軟件，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，其結(jié)局也可能還是一樣。競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致傳媒行業(yè)迅速的發(fā)展。但是，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)超過(guò)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)后必然會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。當(dāng)新聞成為一種商品時(shí)，消費(fèi)是一種習(xí)慣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)是一種消費(fèi)、一種習(xí)慣。在這樣的一個(gè)環(huán)境里，筆者認(rèn)為，新媒體目前所面臨的最大困局就是競(jìng)爭(zhēng)，并不是完全繁榮的局面。
2、傳統(tǒng)媒體的困境——過(guò)分安逸
對(duì)于我國(guó)的傳統(tǒng)媒體而言，都知道面臨新媒體威脅與挑戰(zhàn)是巨大的，但是傳統(tǒng)媒體一直拖著，沒(méi)有做出實(shí)質(zhì)的改革。直到2013年上海《新聞晚報(bào)》的停刊，傳統(tǒng)媒體才意識(shí)到真正的危機(jī)。前幾年，雖然傳統(tǒng)媒體的人員收入都受到影響，但是影響到的只是才入行的新聞人員。同時(shí)我國(guó)是體制內(nèi)新聞，有國(guó)家的扶持、是主流媒體、權(quán)威性高，對(duì)于新媒體而言很多方面上都占據(jù)優(yōu)勢(shì)，比如官方媒體身份，新聞特權(quán)（記者證）等等，只是傳統(tǒng)媒體沒(méi)有善加利用。而新媒體的出現(xiàn)打破這種局面，不斷地向權(quán)威挑戰(zhàn)、向權(quán)威質(zhì)疑，從傳統(tǒng)的自上而下的縱向傳播，到新媒體時(shí)代的平行傳播。所以傳統(tǒng)媒體面臨的不是技術(shù)危機(jī)，更多的是信任危機(jī)，但是情況也不是所想的完全悲觀。就如我們進(jìn)入了汽車(chē)時(shí)代，但自行車(chē)行業(yè)卻找到另一種定位，它成了人們休閑、健身的好工具，身價(jià)更勝以前。同樣廣播在電視沖擊下不斷式微，但是由于汽車(chē)普及，也迎來(lái)了生存空間。
四、傳統(tǒng)媒體與新媒體的發(fā)展趨勢(shì)
在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，新媒體和傳統(tǒng)媒體可以充分利用各自的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)，相互融合。兩者之間并不是相互排斥、此消彼長(zhǎng)的關(guān)系②。新媒體與傳統(tǒng)媒體二者融合是其發(fā)展的必然方向。單一的媒體在大數(shù)據(jù)時(shí)代將失去競(jìng)爭(zhēng)力，大數(shù)據(jù)時(shí)代需要的是多種傳播手段綜合運(yùn)用的媒體。
首先，新媒體與傳統(tǒng)媒體融合可以使內(nèi)容更加豐富、更加廣泛。傳統(tǒng)媒體憑借強(qiáng)大的公信力、龐大的受眾群體及權(quán)威的輿論地位，在傳播活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用。但傳統(tǒng)媒體信息容易受版面、時(shí)間等條件的限制，而新媒體則不受這些條件的限制③。其信息具有海量特征，并能同時(shí)結(jié)合聲音、圖片等信息，使的信息內(nèi)容更豐滿生動(dòng)。從不同的角色角度幫助傳統(tǒng)媒體傳遞更加豐富的信息。
其次，新媒體與傳統(tǒng)媒體的融合可以增強(qiáng)其有效性和及時(shí)性。新媒體主要以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)進(jìn)行信息的傳播，可以使新聞信息更加迅速、便捷的傳播到更廣的范圍。比如重大的自然災(zāi)難的報(bào)道，傳統(tǒng)媒體受到地理因素的影響，無(wú)法最快、最有效的對(duì)災(zāi)難地區(qū)進(jìn)行信息的采集和編排，實(shí)時(shí)信息無(wú)法及時(shí)的傳遞到外界，導(dǎo)致有意義有價(jià)值的新聞流失。而與新媒體融合之后則可以避免這種情況，可以依靠新媒體的優(yōu)勢(shì)將災(zāi)區(qū)情況傳遞給外界，與傳統(tǒng)媒體形成互補(bǔ)。
最后，無(wú)論是新媒體還是傳統(tǒng)媒體當(dāng)下都處在大數(shù)據(jù)時(shí)代。對(duì)于傳媒行業(yè)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)最好的時(shí)代，任何時(shí)候也不曾掌握如此強(qiáng)大的話語(yǔ)權(quán)，同時(shí)這又是一個(gè)最壞的時(shí)代，不創(chuàng)新就必然會(huì)被淘汰。新媒體與傳統(tǒng)媒體互相融合，各自做出獨(dú)一無(wú)二的精品內(nèi)容、勇于創(chuàng)新才能立于不敗之地。
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篇12
成本的壓力是一個(gè)線性增長(zhǎng)的趨勢(shì)，這個(gè)方面的影響因素相對(duì)較多且更復(fù)雜，但在消費(fèi)品市場(chǎng)或營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的確存在著媒體傳播成本高、客戶轉(zhuǎn)化成本高、人員服務(wù)成 本增高等多種難題。為此很多企業(yè)開(kāi)始利用新媒體或社交媒體，利用更多的外包服務(wù)以期找到更多客戶，但是盲目的尋找客戶轉(zhuǎn)化的成本的控制非常高，并且效果也 不是立竿見(jiàn)影，畢竟消費(fèi)者的行為是很難判斷的。
發(fā)展是企業(yè)永恒的主題。這是一個(gè)偉大的時(shí)代，我們可以接觸了解到更多的信息，這也是一個(gè)痛苦的時(shí)代，太多的信息讓我們難以選擇。新商業(yè)模式、新客戶群體、 更全面的用戶體驗(yàn)，這些都是企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的難題。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累是不是還那么可靠，如何做到與時(shí)俱進(jìn)，還有什么東西可以支撐企業(yè)在下一個(gè)階段的發(fā) 展或者說(shuō)持續(xù)性發(fā)展。
我很難想到用一句話或者幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)解決企業(yè)面臨的這些問(wèn)題，但樸素的觀點(diǎn)證明企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)是利潤(rùn)，而利潤(rùn)的來(lái)源是通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)的推動(dòng)，而最終享 受這些的則是消費(fèi)者，那些一個(gè)個(gè)鮮活的人。因此從這個(gè)角度出發(fā)，越多的了解消費(fèi)者，也就會(huì)更有效的控制利潤(rùn)，從而支持企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，消費(fèi)者一條條重要 的信息，我們稱之為數(shù)據(jù)。
CRM（Customer Relationship Management ）中文稱為客戶關(guān)系管理，這同樣是最近比較熱門(mén)的一個(gè)詞匯，以一個(gè)有多年CRM咨詢經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)看，CRM不僅是簡(jiǎn)單的一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，更不是很多人狹隘的理 解就是管管積分的東西。CRM是門(mén)系統(tǒng)的科學(xué)，包括很多門(mén)類，例如：消費(fèi)者的數(shù)據(jù)管理；營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則的管理；溝通渠道的管理等，更會(huì)涉及到很多企業(yè)內(nèi)部流程、 機(jī)制與組織，例如：客戶服務(wù)流程和機(jī)制；營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)與執(zhí)行；會(huì)員服務(wù)中心；門(mén)店服務(wù)KPI等。由此可見(jiàn)，CRM真的可以稱得上是一項(xiàng)大工程，而且要經(jīng)常為適 應(yīng)變化而進(jìn)行調(diào)整。也許就是源自企業(yè)開(kāi)始對(duì)消費(fèi)者的重視，現(xiàn)在更多的企業(yè)開(kāi)始重視CRM的建立與提升，目標(biāo)就是更好的了解消費(fèi)者。
傳統(tǒng)CRM中的確存在著一定字段量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，它主要由基礎(chǔ)信息；積分信息；消費(fèi)記錄；溝通及活動(dòng)記錄幾個(gè)主要部分組成，相對(duì)于基礎(chǔ)信息，其他都可稱為 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，這也是CRM系統(tǒng)更加擅長(zhǎng)獲取和管理的，市場(chǎng)部則參考這些信息來(lái)策劃相關(guān)活動(dòng)。由于中國(guó)市場(chǎng)的特殊原因，消費(fèi)者基礎(chǔ)信息相對(duì)很少，主要包括：姓 名（大部分只有姓）；性別；手機(jī)號(hào)，好些的時(shí)候還會(huì)有些郵箱地址；家庭地址；生日月份或行業(yè)內(nèi)的一些關(guān)注信息，而且這些信息很少更新。所以大部分的品牌對(duì) 消費(fèi)者的了解基本就是TA來(lái)買(mǎi)過(guò)我什么？我常介紹就是何時(shí)何地，以何種方式購(gòu)買(mǎi)何種商品。當(dāng)然有些系統(tǒng)還可以記錄一些活動(dòng)數(shù)據(jù)，這個(gè)也是很有用的。為什么 企業(yè)的CRM不去記錄更多的消費(fèi)者基礎(chǔ)信息呢？實(shí)事求是的講是目前的CRM是有心無(wú)力，因?yàn)閭鹘y(tǒng)CRM的前端能接觸到消費(fèi)者的基本只有門(mén)店會(huì)員系統(tǒng)和呼叫 服務(wù)中心兩個(gè)主要渠道。因此這也是當(dāng)下很多企業(yè)面臨的另一個(gè)問(wèn)題就是自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對(duì)封閉，沒(méi)有更多的觸角與消費(fèi)者接觸，那又何談更多數(shù)據(jù)呢？
曾經(jīng)與各類企業(yè)交流，一來(lái)可以了解需求，創(chuàng)新方案，二來(lái)可以了解很多行業(yè)特性。在最近兩年的溝通中，驚喜的發(fā)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社交媒體認(rèn)識(shí)與運(yùn)用有一個(gè)從絢麗到 樸素的轉(zhuǎn)型，尤其是2012年下半年開(kāi)始越來(lái)越多的企業(yè)將社交媒體從單一的營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道逐漸到數(shù)據(jù)獲取的轉(zhuǎn)變更為明顯，這也許是發(fā)展階段的必行之路或者是 企業(yè)越來(lái)越體會(huì)到消費(fèi)者及消費(fèi)者數(shù)據(jù)是他們業(yè)務(wù)發(fā)展重要基礎(chǔ)。那么企業(yè)希望通過(guò)社交媒體中的新數(shù)據(jù)了解什么？什么是他們未來(lái)的長(zhǎng)期需求呢？他們應(yīng)該朝哪些 方向進(jìn)行探索呢？
我總結(jié)了有3個(gè)方面。
1、社交媒體用戶與消費(fèi)者之間的關(guān)系 由于政策的原因，各社交媒體平臺(tái)都不能開(kāi)放用戶注冊(cè)的基礎(chǔ)信息，當(dāng)然這也是對(duì)用戶隱私的重要保護(hù)，這點(diǎn)我非常贊同。但在這個(gè)環(huán)境下線上與線下，虛擬與現(xiàn)實(shí) 之間的關(guān)系與聯(lián)系就無(wú)法建立，曾經(jīng)聽(tīng)到太多的企業(yè)說(shuō)在社交媒體上的巨大投入帶來(lái)的繁榮與現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售的持續(xù)下滑形成巨大的對(duì)比，也有企業(yè)說(shuō)各社交媒體平臺(tái)之間 的相互封閉使得他們只能跟隨熱點(diǎn)而不知道自身努力的重點(diǎn)在哪里。為此我總結(jié)社交媒體數(shù)據(jù)運(yùn)用的重點(diǎn)之一就是關(guān)系的建立，或者說(shuō)利用具有唯一性的條件進(jìn)行數(shù) 據(jù)邏輯的建立，在這個(gè)前提下，企業(yè)做的一切都將圍繞著消費(fèi)者溝通與服務(wù)展開(kāi)。
2、社交媒體數(shù)據(jù)的整合 這里的整合包括跨平臺(tái)數(shù)據(jù)的整合與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)整合兩個(gè)部分。
在中國(guó)當(dāng)下最熱門(mén)的兩個(gè)社交媒體平臺(tái)依然是新浪微博與騰訊微信，他們各有特色，在這里我要著重分析下。微博平臺(tái)具有更強(qiáng)的媒體屬性，基于強(qiáng)弱關(guān)系的交織關(guān) 系產(chǎn)生強(qiáng)大的擴(kuò)散力，從而產(chǎn)生更大的影響力，此外相對(duì)豐富的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：個(gè)人基礎(chǔ)信息；更多的內(nèi)容分享信息；好友關(guān)系信息；標(biāo)簽信息等都可以讓我 們更多的了解一個(gè)用戶或消費(fèi)者的全貌。但優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)總是相對(duì)的，在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通方面微信就有了明顯優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是每日一條的定向推送還是即時(shí)的人機(jī)對(duì)話都可 以讓我們?cè)谝粊?lái)一往中了解用戶或消費(fèi)者更多業(yè)務(wù)需求與消費(fèi)特征。驚人互補(bǔ)出現(xiàn)了，企業(yè)可以充分利用微博來(lái)進(jìn)行用戶特征數(shù)據(jù)的獲取以及傳播領(lǐng)域中輿論方向的 把控，另一方面利用微信了解消費(fèi)者對(duì)品牌或某一產(chǎn)品的特殊需求，然后將兩者的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)就可以形成一個(gè)社交媒體相對(duì)完整的用戶畫(huà)像了。
3、數(shù)據(jù)與渠道的管理 整合了兩大社交平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)，又匹配了現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者身份后，接下重點(diǎn)就是如何進(jìn)行社交媒體渠道的管理，就像在傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中分別有管理銷(xiāo)售渠道、服務(wù) 渠道、供應(yīng)商渠道、服務(wù)商渠道的類似系統(tǒng)平臺(tái)，因此社交媒體也是同理，因此SCRM這個(gè)概念出現(xiàn)了。
SCRM（Social CRM）這也是自社交媒體崛起之后一個(gè)比較熱門(mén)的詞匯，看得出它是由Social 與CRM概念的結(jié)合產(chǎn)生，但我們之間介紹過(guò)，其實(shí)CRM系統(tǒng)的功能是非常復(fù)雜的，而目前市面上的SCRM更多的是一個(gè)日常微博平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工具或微信管理平 臺(tái)，我理解更像是CRM領(lǐng)域中的一個(gè)portal，一個(gè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，主要功能為日常的內(nèi)容管理，運(yùn)營(yíng)支撐等，目的首先是維護(hù)粉絲的活躍度與滿意度 同時(shí)監(jiān)控輿情和尋找銷(xiāo)售線索。但從整體架構(gòu)來(lái)看，這顯得有些單薄，這好像是在為運(yùn)營(yíng)而運(yùn)營(yíng)，為保持活躍而活躍，至于最終能收獲什么，長(zhǎng)久價(jià)值何在的問(wèn)題依 舊沒(méi)有解決。如果將社交媒體作為新數(shù)據(jù)的重要入口，企業(yè)更加在意的就不僅只是關(guān)系的管理而更多的是了解和分析，因此取名SCIM（Social Customer Insight Management）其實(shí)會(huì)更加適合。
是否從社交媒體上獲得更多用戶數(shù)據(jù)而且進(jìn)行了身份關(guān)聯(lián)匹配就算是企業(yè)對(duì)接社交媒體成功了呢？我的回答是NO，這只是我們完成的第一個(gè)里程碑，接下來(lái)的事情就需要更多的思考了。
接下來(lái)遇到的問(wèn)題就是新媒體數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)的整合，之前我們提到過(guò)目前大部分CRM數(shù)據(jù)中多以消費(fèi)者消費(fèi)歷史記錄為主，那么即使社交媒體中有一些關(guān) 于同一個(gè)消費(fèi)者特征的畫(huà)像數(shù)據(jù)也會(huì)存在著兩個(gè)數(shù)據(jù)之間缺乏必要邏輯關(guān)系的而無(wú)法運(yùn)用的窘境。舉個(gè)例子：某化妝品品牌詳細(xì)記錄了宋小姐近3年的消費(fèi)記錄，而 且可以算是一個(gè)忠誠(chéng)客戶，通過(guò)社交媒體我們了解到了宋小姐畢業(yè)于名校，目前有一份穩(wěn)定的工作，收入也不錯(cuò)，剛剛結(jié)婚，喜歡藝術(shù)，喜歡養(yǎng)多肉植物，而且喜歡 吃零食，也算是個(gè)小吃貨。那么這些個(gè)人特征與她購(gòu)買(mǎi)化妝品之間有多少邏輯關(guān)系呢？CRM和BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)又能做如何分析呢？無(wú)奈很多企業(yè)可能先做的 就是將這些數(shù)據(jù)先存貯起來(lái)，等待創(chuàng)新技術(shù)的到來(lái)。
因此，社交媒體數(shù)據(jù)對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不一定越多越好，具有一定的邏輯性和可計(jì)算性也是很重要的一點(diǎn)，其實(shí)就是非結(jié)構(gòu)或半結(jié)構(gòu)向結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)變的過(guò)程。我們常用 的方法相對(duì)簡(jiǎn)單實(shí)用，就是將眾多新數(shù)據(jù)字段進(jìn)行合并然后再用一些算法得出數(shù)值型的指標(biāo)，然后再與CRM數(shù)據(jù)合并起來(lái)那么數(shù)據(jù)利用率將大大提高。
對(duì)于企業(yè)未來(lái)社會(huì)化媒體業(yè)務(wù)發(fā)展該何去何從呢？企業(yè)如何在社會(huì)化商業(yè)時(shí)代來(lái)臨之際獲得更大發(fā)展空間呢？我做了些思考供大家參考。
社會(huì)化媒體的新定位 關(guān)于這個(gè)話題很多業(yè)內(nèi)人士談?wù)摵芏嗔耍腋觾A向?qū)⑸鐣?huì)化媒體作為一個(gè)重要的溝通平臺(tái)和渠道，無(wú)論傳遞的是商品信息還是促銷(xiāo)活動(dòng)或者是客戶服務(wù)這些都屬于 溝通范疇。但有所不同的是如果將其定位在溝通領(lǐng)域，那么在KPI考核或者在企業(yè)內(nèi)部職能劃分方面將會(huì)有所不同。同時(shí)，無(wú)論是溝通還是營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)回收是一個(gè)永 遠(yuǎn)的價(jià)值，由此可見(jiàn)，社會(huì)化媒體未來(lái)的作用就是以溝通和信息傳遞為形式的用戶數(shù)據(jù)采集渠道。
社交媒體管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系 目前企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)是經(jīng)歷了長(zhǎng)期發(fā)展而優(yōu)化出的模式與功能，從大類上看基本分為內(nèi)部管理、銷(xiāo)售管理、生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理（CRM）等，這些系統(tǒng)之 間也有著多種形式的關(guān)聯(lián)。將社交媒體數(shù)據(jù)對(duì)接CRM系統(tǒng)是目前比較普遍的做法，但目前大部分的社交媒體管理工具還是偏重運(yùn)營(yíng)管理，這就會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)難度 大，數(shù)據(jù)有效性低等問(wèn)題，這也就是業(yè)內(nèi)普遍存在的社交媒體數(shù)據(jù)依舊孤立，新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無(wú)法落地的現(xiàn)狀。
從實(shí)際可操作性的角度看，這需要一種更加完整的產(chǎn)品組合或方案，它既包括運(yùn)營(yíng)支撐也要有獨(dú)立的數(shù)據(jù)管理，作為一個(gè)類似中間件產(chǎn)品，一方面對(duì)接社交媒體一方 面對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)，既可以獲取社媒新數(shù)據(jù)，加工后傳輸給CRM，也可以接受CRM系統(tǒng)發(fā)出的任務(wù)指令進(jìn)行用戶溝通。
在不久的將來(lái)，包括社交媒體在內(nèi)的新媒體所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)勢(shì)必會(huì)加速企業(yè)社會(huì)化商業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，在這一過(guò)程中，企業(yè)可以參考做好幾件事情：
篇13
（一）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所仍以實(shí)體店為主導(dǎo)
自商品交易產(chǎn)生以來(lái)，實(shí)體店就伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展延續(xù)至今。實(shí)體店具有體驗(yàn)真實(shí)、客流穩(wěn)定等諸多優(yōu)點(diǎn)。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的今天，產(chǎn)品的大范圍開(kāi)發(fā)需要投入大量人力、物力成本。長(zhǎng)期的投入和各地市場(chǎng)環(huán)境的差異都為產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)增加了諸多不確定風(fēng)險(xiǎn)因素和難度。而在這一花費(fèi)中實(shí)體店面維護(hù)涉及的人力、租金等成本就占據(jù)了相當(dāng)大的一筆開(kāi)支。文化遺產(chǎn)的開(kāi)發(fā)無(wú)論從橫向的門(mén)類開(kāi)發(fā)還是縱向的深度開(kāi)發(fā)，再到最終的商業(yè)模式，都還出于相當(dāng)不成熟的地步，如果貿(mào)然投入大量資金和人力成本，勢(shì)必也將面臨著很大的危險(xiǎn)。
（二）營(yíng)銷(xiāo)手段豐富，但弊端顯現(xiàn)
目前諸多現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)渠道一大特點(diǎn)是形式的多樣化，企業(yè)可以采用電視、報(bào)紙、廣播、各類戶外廣告、電子顯示屏進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，最大程度的擴(kuò)大的受眾的覆蓋范圍。然而B(niǎo)2C的傳播模式以及自身固有的缺陷限制了這些營(yíng)銷(xiāo)手段營(yíng)銷(xiāo)效果的進(jìn)一步提升。
當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)渠道的劣勢(shì)主要有以下幾種[1]：
1.靈活性差。受地理位置和時(shí)間要素影響，傳統(tǒng)廣告投放形式?jīng)Q定了目標(biāo)群體只有在特定時(shí)間和特定地點(diǎn)才能接收到廣告，不具備宣傳推廣的隨時(shí)隨地性。而廣告從推送到目標(biāo)群體接收也需要一定的時(shí)間間隔。
2.互動(dòng)性差。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)往往是單向傳播的，目標(biāo)群體往往也是被動(dòng)地接受廣告，從而缺乏目標(biāo)群體的反饋和互動(dòng)，削弱營(yíng)銷(xiāo)效果。
3.針對(duì)性差。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道屬于一對(duì)多的營(yíng)銷(xiāo)模式。這種模式?jīng)Q定了其傳播的籠統(tǒng)性，不能更好地細(xì)分受眾群體，更有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播。
4.成本高昂。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道資源位有限、成本投入高，長(zhǎng)期維護(hù)需要投入大量的人力物力。高額的費(fèi)用最終還是要轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，從而使產(chǎn)品喪失價(jià)格優(yōu)勢(shì)。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的高成本也勢(shì)必將占用研發(fā)資金，不利于產(chǎn)品的不斷研發(fā)更新。
（三）文化遺產(chǎn)社會(huì)化普及度工作進(jìn)展緩慢
文化遺產(chǎn)蘊(yùn)含巨大的精神價(jià)值，其內(nèi)容范圍涉及美學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、人倫等各個(gè)領(lǐng)域。但現(xiàn)階段整個(gè)社會(huì)對(duì)文化遺產(chǎn)的認(rèn)知和利用還停留在比較低的水平。
1.文化z產(chǎn)的教育普及度低
教育方面，中國(guó)古代傳統(tǒng)文化教育在現(xiàn)行教育體系框架內(nèi)所占比例已被壓縮到歷史最低水平。這也直接導(dǎo)致了國(guó)民對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)而對(duì)文化遺產(chǎn)意識(shí)的淡薄。
2.文化遺產(chǎn)傳播路徑單一
目前對(duì)文化遺產(chǎn)知識(shí)的推廣主要停留在學(xué)校教育、圖書(shū)館教育、知識(shí)講座等傳統(tǒng)方式上，缺乏多樣化的渠道和形式讓大眾更容易地接觸到文化遺產(chǎn)知識(shí)。
（四）文化遺產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)狀況及案例
現(xiàn)階段我國(guó)在文化產(chǎn)品的推廣營(yíng)銷(xiāo)上缺乏連貫有效的推動(dòng)模式。營(yíng)銷(xiāo)渠道的固化，手段的落后導(dǎo)致文化遺產(chǎn)開(kāi)發(fā)上沒(méi)能產(chǎn)生一系列引發(fā)廣泛社會(huì)效應(yīng)的文化產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)效果微弱。
以安徽省歙縣為例，作為古徽州一府六縣之一的歙縣，繼承了古徽州絢爛的文化遺產(chǎn)，具備相當(dāng)雄厚的文化資源實(shí)力。但近現(xiàn)代以來(lái)，受財(cái)政、行業(yè)行情等多方面影響，歙縣在文化遺產(chǎn)在營(yíng)銷(xiāo)上一直處于比較落后和被動(dòng)的境地，文化產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成效低微，最終影響整個(gè)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，在文化遺產(chǎn)式微的背景下，現(xiàn)有的渠道已經(jīng)不能滿足文化遺產(chǎn)開(kāi)發(fā)的需求。文化遺產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)需要更加有效的模式創(chuàng)新。對(duì)此本文針對(duì)現(xiàn)有渠道營(yíng)銷(xiāo)模弊病以及當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)傳播領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)提出文化遺產(chǎn)開(kāi)發(fā)的新型思路――“電子商務(wù)+社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)模式”探究。
二、文化遺產(chǎn)的電子商務(wù)平臺(tái)分析
（一）電子商務(wù)發(fā)展背景
隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及率的日益提高，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物、交易、支付等的電子商務(wù)新模式發(fā)展迅速。電子商務(wù)憑借其低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，不但受到普通消費(fèi)者的青睞，還有效促進(jìn)中小企業(yè)尋找商機(jī)、贏得市場(chǎng)，已成為我國(guó)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要?jiǎng)恿Α?/p>
“十一五”以來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2011年我國(guó)電子商務(wù)交易總額達(dá)到5.88萬(wàn)億元，其中中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到3.21萬(wàn)億元。2012年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額突破8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.7%，其中跨境電子商務(wù)成為新的發(fā)展熱點(diǎn)。2013年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到9.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.3%。
近年來(lái)，政府相關(guān)部門(mén)圍繞促進(jìn)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上交易和支付服務(wù)出臺(tái)了一系列政策、規(guī)章與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為構(gòu)建適合我國(guó)國(guó)情和發(fā)展規(guī)律的電子商務(wù)政策法制環(huán)境做出了積極探索。預(yù)計(jì)到2015年，我國(guó)規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率將達(dá)80%以上；網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%以上。[3]
（二）文化遺產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展優(yōu)勢(shì)
1.電子商務(wù)平臺(tái)“輕”運(yùn)作優(yōu)勢(shì)
電子商務(wù)的一大特點(diǎn)是不受時(shí)間、地域、渠道、實(shí)體成本的限制，可以將主要精力放在產(chǎn)品的研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)。這些特性對(duì)包括文化遺產(chǎn)在內(nèi)的一系列傳統(tǒng)事物的開(kāi)發(fā)具有顛覆性的意義。從而真正實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心和商品的無(wú)障礙交易流通。
2.電子商務(wù)平臺(tái)展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)
（1）多類目承載優(yōu)勢(shì)
以京東、淘寶、亞馬遜等主流電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)為例，其產(chǎn)品類目和數(shù)量達(dá)到了任何一家實(shí)體商場(chǎng)所遠(yuǎn)不能比擬的程度。極度豐富的產(chǎn)品門(mén)類，方便的檢索、不受時(shí)間和地域限制、全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗(yàn)無(wú)論從效率、效益、購(gòu)物體驗(yàn)上都得到了空前的提升。
（2）多媒體展示形式
網(wǎng)絡(luò)多媒體迅速發(fā)展的背景下，對(duì)產(chǎn)品尤其是以非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為代表的無(wú)形產(chǎn)品的展示提供了極好的形式。也在很大程度上降低了與實(shí)體店真實(shí)體驗(yàn)的差距。相信伴隨多媒體技術(shù)的發(fā)展，將為產(chǎn)品的展現(xiàn)提供更好的形式，不斷提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。
（3）電子商務(wù)平臺(tái)功能優(yōu)勢(shì)
作為一體化商務(wù)平臺(tái)，電子商務(wù)平臺(tái)可以集合產(chǎn)品的研發(fā)、展示、售前、交易、售后等整個(gè)鏈條功能，打造購(gòu)物流程一體化服務(wù)。方便顧客購(gòu)物全程服務(wù)，大大提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)。與此同時(shí)，從整體上提高了整個(gè)運(yùn)營(yíng)鏈條的協(xié)調(diào)性和高效率。
（4）電子商務(wù)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)
不久的將來(lái)將是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，電子商務(wù)平臺(tái)可對(duì)顧客進(jìn)入平臺(tái)前后的一系列行為習(xí)慣進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄，通過(guò)數(shù)據(jù)計(jì)算為產(chǎn)品的研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策略的制定等一系列行為提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，從而提高營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和效果。目前電子商務(wù)領(lǐng)域的阿里巴巴、亞馬遜等都在大數(shù)據(jù)運(yùn)算上取得了可喜的成就，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客消費(fèi)行為習(xí)慣的全程跟蹤。而電子商務(wù)平臺(tái)成為了數(shù)據(jù)時(shí)代的絕佳入口。
（5）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)優(yōu)勢(shì)
繼互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)后電子商務(wù)正逐步進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)商務(wù)成為時(shí)代新寵。作為移動(dòng)手機(jī)網(wǎng)的主要入口――手機(jī)與消費(fèi)者的緊密性進(jìn)一步促進(jìn)了數(shù)據(jù)的深度挖掘。更重要的是移動(dòng)商務(wù)帶來(lái)了購(gòu)物形式和體驗(yàn)的新變革。購(gòu)物從根本意義上擺脫了時(shí)間、地域的限制。正如手機(jī)淘寶移動(dòng)購(gòu)物端所宣傳的口號(hào)“隨時(shí)隨地，想淘就淘”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為電子商務(wù)提供了更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
3.數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)勢(shì)
近幾年，文化遺產(chǎn)的數(shù)字化開(kāi)發(fā)成為業(yè)界熱點(diǎn)。通過(guò)建立文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字博物館、門(mén)戶網(wǎng)站等多種形式對(duì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行有效記錄備份，對(duì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)和再開(kāi)發(fā)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。一時(shí)間上至國(guó)家機(jī)關(guān)部門(mén)下至地方民間組織，文化遺產(chǎn)數(shù)字化建設(shè)如雨后春筍般出現(xiàn)。
以“中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)”為例，該數(shù)據(jù)系統(tǒng)采用網(wǎng)站的形式，以遺產(chǎn)類別、地域分布、傳承人、遺產(chǎn)展現(xiàn)形式等多種方式為分類依據(jù)對(duì)我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)記載展現(xiàn)。一系列數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)為文化遺產(chǎn)數(shù)字化的進(jìn)一步深化和開(kāi)發(fā)提供了很好的基礎(chǔ)和借鑒。[1]
三、文化遺產(chǎn)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)分析
（一）社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)概念
社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售，公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開(kāi)拓的一種方式。在我國(guó)，一般社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)工具主要包括微博、微信、空間、博客、社區(qū)、論壇等。
（二）社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)背景
在社會(huì)化背景下，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)改并重新定義了商家與顧客之間的關(guān)系以及營(yíng)銷(xiāo)的概念。 社交媒體最大限度的拉近了商家與顧客之間的距離。整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的完成由原來(lái)以曝光、傳遞信息為主轉(zhuǎn)化為以互動(dòng)、分享內(nèi)容為主，最終由商家和顧客共同完成。而營(yíng)銷(xiāo)的手段也發(fā)生了翻天覆地的變化，并因此催生出許多新的營(yíng)銷(xiāo)名詞，諸如口碑營(yíng)銷(xiāo)、病毒營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、粉絲經(jīng)濟(jì)等。
（三）社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)
就社交媒體屬性而言：社會(huì)化媒體具有強(qiáng)關(guān)系屬性、強(qiáng)互動(dòng)性、高度共享性等特點(diǎn)。同時(shí)因?yàn)槌杀镜汀⒍ㄎ粶?zhǔn)確、傳播速度快、影響大等明顯優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)關(guān)注與應(yīng)用。諸如手機(jī)領(lǐng)域的蘋(píng)果、魅族、小米等都是典型的案例。
四、從“小米模式”看“電子商務(wù)+社會(huì)化媒體”營(yíng)銷(xiāo)模式
（一）小米科技背景概述
小米手機(jī)自2011年開(kāi)始發(fā)售以來(lái)就以井噴式的增長(zhǎng)速度取得了令整個(gè)手機(jī)行業(yè)驚嘆的成績(jī)。2014年1月2日，據(jù)小米科技董事長(zhǎng)雷軍在內(nèi)部郵件中公布的一組數(shù)據(jù)顯示，小米在2013年總計(jì)售出了1870萬(wàn)部手機(jī)，增長(zhǎng)160%；含稅收入316億元，增長(zhǎng)150%。在經(jīng)過(guò)了連續(xù)幾年高達(dá)4倍的估值增幅后，2013年小米獲得百億估值，并成為中國(guó)極具號(hào)召力的企業(yè)之一。 綜合分析小米“神話”不難發(fā)現(xiàn)。小米的成功除了超高的性價(jià)比、市場(chǎng)時(shí)機(jī)的把握等條件外，獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)模式成為小米成功的制勝法寶（下文簡(jiǎn)稱“小米模式”）。
（二）“小米模式”分析
“小米模式”是“電子商務(wù)+社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)”的典型代表。從整個(gè)平臺(tái)架構(gòu)來(lái)看，小米采取了官方網(wǎng)站+微博+微信+QQ空間的組合模式。從平臺(tái)性質(zhì)和功能角度分析：官方網(wǎng)站主要充當(dāng)了產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)，承載了小米手機(jī)的展示、購(gòu)買(mǎi)、客服整個(gè)環(huán)節(jié)。最大限度的降低了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成本，提升了運(yùn)營(yíng)效率。而微博、微信、QQ空間以及官方網(wǎng)站的米粉論壇則以社交門(mén)戶的身份走在小米與客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的第一線。靈活的社交營(yíng)銷(xiāo)策略達(dá)到了整體效益的提升，將“小米模式”發(fā)揮到了極致。
“小米模式”的優(yōu)勢(shì)主要有：
1.高效的傳播速度。網(wǎng)絡(luò)的便捷性使小米相關(guān)信息的、策略的調(diào)整能夠在第一時(shí)間傳達(dá)到消費(fèi)者面前，大大節(jié)省了時(shí)間成本，提高了營(yíng)銷(xiāo)的靈活性和主動(dòng)性。
2.強(qiáng)互動(dòng)性。以新浪微博為主，小米擁有強(qiáng)大的媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)與粉絲進(jìn)行互動(dòng)。內(nèi)容涉及問(wèn)題解答、產(chǎn)品調(diào)研、信息等與產(chǎn)品和消費(fèi)者關(guān)系緊密的領(lǐng)域，增強(qiáng)粉絲的活躍度和強(qiáng)粘粘附性。
3.隨時(shí)隨地貼合式傳播。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為社交媒體的主要陣地之一，而手機(jī)成為人們隨身必帶、關(guān)系最為緊密的工具之一，這就為信息的隨時(shí)和隨地傳遞提供了最好的保障。
4.低成本。社交媒體的互聯(lián)網(wǎng)傳播形式最大成都的節(jié)約了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所難以避免的人力、物力投入，將營(yíng)銷(xiāo)成本壓縮到最低。
社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單的對(duì)社交媒體的應(yīng)用，更需把握社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的精髓，具備社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的思維。小米團(tuán)隊(duì)在利用社交媒體特性的基礎(chǔ)上，通過(guò)饑餓營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、病毒營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行宣傳，極大地提升了小米手機(jī)的社會(huì)影響力和對(duì)用戶的影響力。
（三）文化遺產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)“小米模式”的借鑒闡述
結(jié)合前文所述我國(guó)文化遺產(chǎn)開(kāi)發(fā)所遇到的成本高、風(fēng)險(xiǎn)大、社會(huì)關(guān)注度低等一系列問(wèn)題，小米手機(jī)高效、低成本、社會(huì)化的營(yíng)銷(xiāo)模式無(wú)疑為這一系列問(wèn)題的解決提供了很好的借鑒。結(jié)合文化遺產(chǎn)的自身特性，對(duì)小米模式加以調(diào)整進(jìn)行運(yùn)用，這無(wú)疑是文化遺產(chǎn)開(kāi)發(fā)模式一次很有意義的探索。小米模式不僅僅對(duì)文化遺產(chǎn)，對(duì)整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變升級(jí)都有積極的借鑒作用。
五、文化遺產(chǎn)“電子商務(wù)+社會(huì)化媒體”營(yíng)銷(xiāo)模式的構(gòu)建
（一）循環(huán)模型
如圖1所示，社交媒體、商務(wù)平臺(tái)、文化遺產(chǎn)企業(yè)、消費(fèi)者之間相互作用和支持，從而形成了閉合完善的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
（二）模式分析
1.電子商務(wù)平臺(tái)的搭建
建立獨(dú)立官方網(wǎng)站處理產(chǎn)品交易、客戶服務(wù)等事務(wù)。與此同時(shí)在天貓、京東、亞馬遜等平臺(tái)開(kāi)設(shè)官方旗艦店，充分利用全網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)文化遺產(chǎn)產(chǎn)品交易。與此同時(shí)，在PC端和手機(jī)端兩條線路同步搭建購(gòu)物綜合平臺(tái)，充分滲透購(gòu)物空間。
2.社交媒體平臺(tái)的搭建
建立微博、微信、QQ公眾賬號(hào)，同時(shí)在官方網(wǎng)站嵌入粉絲交流社區(qū)論壇或入口，全網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流。
根據(jù)社交媒體的不同社交屬性可做如下具體安排：
（1）微博偏媒體屬性，內(nèi)容推送上具有實(shí)時(shí)性強(qiáng)的特點(diǎn)，受眾形態(tài)上強(qiáng)興趣圈、弱關(guān)系圈，能產(chǎn)生比較大的社會(huì)效應(yīng)。因此作為官方信息平臺(tái)和粉絲互動(dòng)平臺(tái)。
（2）微信具有較強(qiáng)的溝通屬性，內(nèi)容的可讀性和營(yíng)銷(xiāo)效果比較明顯，受眾群體主要集中在朋友圈，私密性比較高，具有強(qiáng)關(guān)系性的特點(diǎn)，綜合起來(lái)比較適合小圈子進(jìn)行交流。因此作為客服平臺(tái)進(jìn)行客戶維護(hù)，同時(shí)輔以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容保持客戶粘度。
（3）QQ空間與微信類似，內(nèi)容的可讀性和營(yíng)銷(xiāo)效果比較明顯，但互動(dòng)性和開(kāi)放性較強(qiáng)一些，私密性相較弱些，因此可以作為推廣平臺(tái)和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)作。
（4）官方論壇、社區(qū)則主要通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帖、回復(fù)、互動(dòng)的形式，滿足用戶產(chǎn)品使用過(guò)程中的信息需求。
社交媒體一直處于不斷的變化當(dāng)中，新舊媒體的交替、同一社交媒體功能的演進(jìn)變化都的不無(wú)不影響著營(yíng)銷(xiāo)，促使?fàn)I銷(xiāo)策略的及時(shí)跟進(jìn)。但值得肯定的是伴隨著社交工具功能的深入挖掘以及手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新趨勢(shì)的進(jìn)一步發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)勢(shì)必將滲透消費(fèi)生活的c滴，與消費(fèi)者貼合的越來(lái)越緊密。
3.內(nèi)容平臺(tái)的搭建
文化遺產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)具有很強(qiáng)的內(nèi)容性，產(chǎn)品內(nèi)涵的了解的深淺與否對(duì)產(chǎn)品交易的完成具有很大的影響作用。因此在官方網(wǎng)站和社交媒體建設(shè)過(guò)程中，內(nèi)容建設(shè)將作為重中之重進(jìn)行投入。通過(guò)內(nèi)容推送、用戶自主分享、文化活動(dòng)等多種形式構(gòu)建內(nèi)容討論學(xué)習(xí)社區(qū)，為產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)提供文化內(nèi)容支撐。現(xiàn)在已存在的淘寶微淘、豆瓣?yáng)|西都是很好的借鑒范例。
4.衍生功能的發(fā)掘
平臺(tái)及營(yíng)銷(xiāo)方式的變化直接影響內(nèi)容生產(chǎn)方式的變革。
以創(chuàng)新商務(wù)網(wǎng)站“愛(ài)定客”為例，愛(ài)定客改變傳統(tǒng)的先生產(chǎn)后銷(xiāo)售的模式，采取顧客定制再生產(chǎn)的方式開(kāi)拓新的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)銷(xiāo)售的B2C模式向C2B模式的轉(zhuǎn)變。在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)愛(ài)定客為產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)者提品展示平臺(tái)，并擔(dān)任起產(chǎn)品生產(chǎn)的任務(wù)，而產(chǎn)品內(nèi)容的創(chuàng)造者則以傭金的形式獲得收入。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，重新定義了顧客、銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的地位和關(guān)系[4]。
這一模式在文化遺產(chǎn)弱開(kāi)發(fā)、弱推廣營(yíng)銷(xiāo)、溝通不暢的疑難困境下，無(wú)疑對(duì)文化遺產(chǎn)的開(kāi)發(fā)具有很大的啟發(fā)。
綜上所述，電子商務(wù)與社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的緊密結(jié)合，互相分工，試圖系統(tǒng)打造一種高效率、多功能、強(qiáng)互動(dòng)、針對(duì)性、低成本的營(yíng)銷(xiāo)新方式。
六、結(jié)語(yǔ)
電子商務(wù)和社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)作為時(shí)展的產(chǎn)物和大趨勢(shì)已經(jīng)在商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代甚至是顛覆的作用，而結(jié)合文化遺產(chǎn)開(kāi)發(fā)水平式微的現(xiàn)狀，本論文所提出的“電子商務(wù)+社交媒體”營(yíng)銷(xiāo)模式無(wú)疑是挽救和振興文化遺產(chǎn)的一條有效探索路徑。
但針對(duì)這一模式存在兩個(gè)疑問(wèn)還需繼續(xù)明確：
第一，作為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主體，文化產(chǎn)品研發(fā)水平的高低直接影響到后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的進(jìn)行，在這一環(huán)節(jié)還需從政策、機(jī)制多方面進(jìn)一步加強(qiáng)。
第二，文化產(chǎn)品與“小米手機(jī)”在商品屬性和消費(fèi)需求上還是存在很大差別的，出于這種差異，營(yíng)銷(xiāo)模式各個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)進(jìn)行時(shí)的可操作性以及效果是否能夠保障還有待進(jìn)一步證實(shí)。
實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的試金石，這一模式還需在實(shí)踐中不斷調(diào)整、完善。
換一個(gè)層面，就整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)而言，本模式不僅僅局限于文化遺產(chǎn)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)，同時(shí)對(duì)具有相關(guān)問(wèn)題的傳統(tǒng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新和升級(jí)都具有積極的指導(dǎo)作用和借鑒意義。
參考文獻(xiàn)：
[1]沈瑩.淺談依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)有效利用非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2008（5）：202-203
