引論：我們?yōu)槟砹?3篇社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方案范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
引言
社交媒體的普及給人們生活帶來(lái)了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)成為了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要內(nèi)容。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)本身是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，目前我國(guó)企業(yè)在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方面還處于一個(gè)探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，這一定程度上影響了企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)效果。因此有必要加強(qiáng)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的研究，了解做好這一工作的要點(diǎn)及方法，從而推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平的整體提升。
一、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)概述
社交媒體以及社交媒體營(yíng)銷(xiāo)都是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的新概念，因此有必要對(duì)于這兩個(gè)概念的界定以及特點(diǎn)進(jìn)行深入了解。
1.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)概念與特點(diǎn)
社交媒體是指基于互聯(lián)網(wǎng)形成的讓人們進(jìn)行溝通交流的平臺(tái)。社交媒體類(lèi)型很多，常見(jiàn)的包括微博、微信、論壇等等。當(dāng)前社交媒體以其具有的天然優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個(gè)個(gè)的熱門(mén)話題制造、傳播等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。社交媒體的主要特點(diǎn)在于信息傳播點(diǎn)對(duì)點(diǎn)層面，每一個(gè)人都是信息的接收者，同時(shí)也是信息的傳播者，網(wǎng)民更多的主動(dòng)權(quán)使得社交媒體活力四射[1]。
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以社交媒體為平臺(tái)和工具進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣，從而順利實(shí)現(xiàn)提升產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度，開(kāi)發(fā)更多消費(fèi)者的過(guò)程。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優(yōu)勢(shì)。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)本身具有可計(jì)量、速度快、成本低、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，可計(jì)量是指借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以精準(zhǔn)地查看有多少人看了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)廣告；速度快是指社交媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播的實(shí)時(shí)性，每個(gè)網(wǎng)民都可以及時(shí)獲取社交媒體上的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容；成本低則是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強(qiáng)是指社交媒體上的各個(gè)網(wǎng)民都可以進(jìn)行互動(dòng)溝通，從而帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)性的強(qiáng)化。
2.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)理論
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方面的理論很多，對(duì)于這些營(yíng)銷(xiāo)理論進(jìn)行深入探討，可以根據(jù)這些理論的指導(dǎo)來(lái)制定科學(xué)的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略，本文這里將典型的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個(gè)陌生人之間間隔都不超過(guò)6個(gè)人，在營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展中，借助于六度空間理論就可以找到目標(biāo)客戶，這一理論在口碑營(yíng)銷(xiāo)中的作用比較明顯[2]。其次是長(zhǎng)尾理論。長(zhǎng)尾理論的核心觀點(diǎn)認(rèn)為只要銷(xiāo)售渠道夠?qū)拸V且流通阻礙小，即使是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的小市場(chǎng)也能夠與大市場(chǎng)在規(guī)模層面相匹敵，這一理論是對(duì)于二八理論的有益補(bǔ)充，借助于社交媒體就可以將小市場(chǎng)串聯(lián)起來(lái)，形成大市場(chǎng)。最后就是4R營(yíng)銷(xiāo)理論，這一理論的內(nèi)容包括了關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報(bào)酬等四個(gè)方面的內(nèi)容，根據(jù)這一理論，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展中，注重對(duì)于客戶訴求的反應(yīng)，要與顧客之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系，從而通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)獲得經(jīng)濟(jì)利益。
二、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播策略
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，要做好這一工作難度很大，對(duì)于企業(yè)各方面營(yíng)銷(xiāo)能力要求很高。本文結(jié)合社交媒體以及社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的基本特點(diǎn)，認(rèn)為要做好這一工作，關(guān)鍵是要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1.注重情感文化傳播
一流的企業(yè)賣(mài)文化，二流的企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品。在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇以及產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，營(yíng)銷(xiāo)重心放在情感文化層面，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)效果的提升具有重要促進(jìn)作用。因此社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中一定要注重目標(biāo)受眾的情感分析把握，在營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容層面照顧到受眾的情感，力爭(zhēng)引起情感共鳴，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果的持續(xù)提升。
2.利用好熱點(diǎn)事件
企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展要善于利用好一些熱點(diǎn)事件、話題，懂得借勢(shì)，這對(duì)于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)效果提升來(lái)說(shuō)可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴(yán)重過(guò)剩的情況下，對(duì)于社交媒體用戶來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)廣告都很難引起關(guān)注，這自然會(huì)影響到營(yíng)銷(xiāo)效果。而通過(guò)借助公眾關(guān)注度比較高的熱點(diǎn)事件，巧妙借助于熱點(diǎn)事件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)，可以很好地吸引公眾關(guān)注，從而提升營(yíng)銷(xiāo)效果[3]。當(dāng)然社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中借勢(shì)熱點(diǎn)事件，一定要住注意度的把握，注意內(nèi)容層面要較好地結(jié)合熱點(diǎn)事件，不要生硬地與熱點(diǎn)事件掛鉤，否則會(huì)導(dǎo)致受眾的反感，這樣的營(yíng)銷(xiāo)在效果層面反而會(huì)出現(xiàn)適得其反的情況。
3.開(kāi)展互動(dòng)性強(qiáng)的溝通活動(dòng)
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方面一定要充分發(fā)揮好社交媒體本身的互動(dòng)性，避免營(yíng)銷(xiāo)方面的單項(xiàng)推送，良好的互動(dòng)有助于更好地解決企業(yè)與受眾之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展中，一定要增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)方案的參與性，具體來(lái)說(shuō)可以開(kāi)通抽獎(jiǎng)、評(píng)論、分享心得等功能，對(duì)于受眾各方面的咨詢及時(shí)進(jìn)行反饋，讓受眾感受到來(lái)自于企業(yè)的尊重，同時(shí)引導(dǎo)客戶發(fā)表產(chǎn)品使用體驗(yàn)，形成良好的口碑，提升企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度。
4.增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)方案趣味性
社交媒w營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營(yíng)銷(xiāo)方案與靈動(dòng)有趣的營(yíng)銷(xiāo)方案在營(yíng)銷(xiāo)效果層面是截然不同的。社交媒體在營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行巧妙構(gòu)思，從而使得營(yíng)銷(xiāo)方案有趣有味，引起良好的反響。
5.進(jìn)行必要的付費(fèi)推廣
必要的付費(fèi)推廣是社交媒體營(yíng)銷(xiāo)必然之舉，通過(guò)與網(wǎng)站合作設(shè)置廣告彈窗、購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞搜索等手段，可以實(shí)現(xiàn)廣告到達(dá)率的提升，讓更多的潛在客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等。在付費(fèi)推廣工作方面，要強(qiáng)調(diào)精確性，提升商品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，不斷進(jìn)行付費(fèi)推廣的優(yōu)化。
參考文獻(xiàn)：
篇2
簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，凡是利用社交網(wǎng)絡(luò)和社交關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和口碑相傳的媒體，都可屬于社交化新媒體。而微博、LBS、團(tuán)購(gòu)則將這種營(yíng)銷(xiāo)方式的影響力做到了極致。通過(guò)社會(huì)關(guān)系的傳播力量，就可以輕易的影響和傳播一個(gè)品牌乃至一個(gè)大企業(yè)的形象和口碑，超過(guò)過(guò)去以往的任何一種媒體，潛力可以大到讓每個(gè)商業(yè)實(shí)體難以忽略。
團(tuán)購(gòu)與社交化媒體
而國(guó)內(nèi)熱衷于社交化媒體營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)并不多，比較出名的也只有大眾點(diǎn)評(píng)(點(diǎn)評(píng)+團(tuán)購(gòu)+切客)、糯米網(wǎng)(SNS+團(tuán)購(gòu))、大鵝網(wǎng)(團(tuán)購(gòu)+切客+微博)、拉手(團(tuán)購(gòu)+切客)等少數(shù)幾個(gè)成功案例。
而說(shuō)到團(tuán)購(gòu)，就不得不提目前已經(jīng)出現(xiàn)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易量下降但是廣告額卻劇增的尷尬局面，即便是像拉手、美團(tuán)這樣的大團(tuán)也不得不追求創(chuàng)新或增加更多的團(tuán)購(gòu)品種來(lái)緩解壓力。在這樣的情況下，我們有必要回歸本質(zhì)，來(lái)思考團(tuán)購(gòu)作為一種社交化媒體的本質(zhì)是要解決什么問(wèn)題。
團(tuán)購(gòu)始于美國(guó)的Groupon，最初追求的是一日一團(tuán)，是一種非常有效的新媒體形式。但到了中國(guó)以后，在利潤(rùn)的追逐下，一日多團(tuán)、瘋狂擴(kuò)張就成了本土的特色，最終影響了用戶體驗(yàn)，并且并沒(méi)有給本地商家?guī)?lái)忠實(shí)用戶，這也是當(dāng)初創(chuàng)新工場(chǎng)CEO李開(kāi)復(fù)不看好團(tuán)購(gòu)的主要原因之一。而團(tuán)購(gòu)的另一個(gè)主要缺陷就是無(wú)法帶來(lái)長(zhǎng)期的品牌效應(yīng)，盲目的追求一次性的消費(fèi)人數(shù)最終并沒(méi)有帶來(lái)忠實(shí)的客戶，更無(wú)法做到長(zhǎng)期的口碑傳播。
在這個(gè)問(wèn)題上，作為國(guó)內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)社交化媒體平臺(tái)的大鵝網(wǎng)給出了很好的創(chuàng)新思路：大鵝網(wǎng)利用團(tuán)購(gòu)+切客(地理位置社交)的“打包”營(yíng)銷(xiāo)方案模式，注重跟商家的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作和解決方案，幫助本地服務(wù)的商家尋找周邊的潛在長(zhǎng)期消費(fèi)用戶，而不是只追求單次的關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)數(shù)量；并且還通過(guò)跟品牌廠商的團(tuán)購(gòu)+微博的合作模式，幫助商家在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，開(kāi)通國(guó)內(nèi)七大社交網(wǎng)站(新浪微博、騰訊微博等等)的粉絲賬戶并且積累粉絲的長(zhǎng)期關(guān)注，而商家只要通過(guò)大鵝網(wǎng)的商家微博就可以輕松同步到所有的七大微博上與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，這無(wú)疑已經(jīng)成為一種長(zhǎng)短期兼顧的營(yíng)銷(xiāo)解決方案，也讓大鵝網(wǎng)開(kāi)始贏得了風(fēng)投的關(guān)注和青睞。
篇3
前言：在這個(gè)現(xiàn)代化社會(huì)中，社交媒體的出現(xiàn)與普及徹底改變了人們的生活方式與習(xí)慣，給人們的生活帶來(lái)了便利，拉近世界與人民之間的距離。社交媒體的出現(xiàn)還在一定程度上改變了人們獲取網(wǎng)絡(luò)資源的方式，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展來(lái)說(shuō)也帶來(lái)了全新的機(jī)遇。總之，社交媒體的出現(xiàn)在世界范圍之內(nèi)得到了快速的發(fā)展，并取得了良好的成績(jī)。
一、社交媒體概述
（一）社交媒體概述
社交媒體是web2.0系統(tǒng)發(fā)展而來(lái)，群眾可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行信息資源撰寫(xiě)、分享、評(píng)價(jià)等，為群眾彼此提供分享之間的意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)?，F(xiàn)階段，常見(jiàn)的社交媒體主要包括了微信、微博、博客、社交網(wǎng)站等。近年來(lái)，我國(guó)社交媒體得到了快速的發(fā)展，所傳播的信息資源已經(jīng)成為了的人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧?/p>
（二）社交媒體特征
社交媒體是經(jīng)廣大人民群眾自發(fā)創(chuàng)作的新聞咨詢平臺(tái)，可以有效的為新聞信息行傳播，加深人們對(duì)信息資源的認(rèn)知?，F(xiàn)階段，我國(guó)社交媒體在發(fā)展過(guò)程中的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
（1）參與性：社會(huì)媒體的出現(xiàn)可以有效的加深人們對(duì)信息資源認(rèn)知，并鼓勵(lì)人民群眾參與到信息資源分享、評(píng)價(jià)、分析活動(dòng)中去，從而提升社交媒體的參與性。每一個(gè)人民群眾都是信息的傳播者、接受者、反饋者，這在一定程度上增加了媒體與受眾之間的界限；
（2）公開(kāi)性：社交媒體在發(fā)展過(guò)程中可以有效的為群眾提供一個(gè)免費(fèi)的參與平臺(tái)，提升社交媒體的公開(kāi)性，從而保證信息資源的分享、傳播等工作都可以順利進(jìn)行下去；
（3）雙向性：傳統(tǒng)媒體在發(fā)展過(guò)程中主要通過(guò)“傳播”的形式發(fā)展下去，并通過(guò)媒體進(jìn)行信息傳播，而信息呈現(xiàn)出的單向流動(dòng)。社交媒體的出現(xiàn)可以隨時(shí)隨地的允許信息傳遞、反饋、評(píng)價(jià)等，加快了信息的傳播速度。
二、社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用
（一）展示企業(yè)品牌
社交媒體與傳統(tǒng)媒體相比存在著很大的差距，在當(dāng)前的背景形勢(shì)下，消費(fèi)者可以通過(guò)社交媒體為向企業(yè)提出自己對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)與問(wèn)題，而企業(yè)可以通過(guò)這些問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的解決，從而提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意程度，讓消費(fèi)者通過(guò)不同的渠道、途徑來(lái)了企業(yè)的品牌形象。因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該提高對(duì)社交媒體的認(rèn)知，根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀制定出一項(xiàng)科學(xué)、合理推廣宣傳方案，并做好媒體選擇、內(nèi)容投放、活動(dòng)設(shè)計(jì)等各方面的活動(dòng)任務(wù)，只有這樣才能制定出一項(xiàng)高品質(zhì)、高質(zhì)量的宣傳方案，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的透明度，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象。
（二）創(chuàng)建忠實(shí)用戶群
社交媒體具有較強(qiáng)的互動(dòng)性，可以有效的為企業(yè)提供多種的服務(wù)渠道，滿足企業(yè)的發(fā)展需求。其次，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中還應(yīng)該積極跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，建立屬于自己的微信公眾號(hào)，創(chuàng)建屬于自己忠實(shí)的用戶群，只有這樣才能為消費(fèi)者提供多元化的產(chǎn)品與服務(wù)渠道，加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，提升消費(fèi)者的滿意程度。在當(dāng)前的時(shí)代背景下，通過(guò)大數(shù)據(jù)的支持，社交媒體可以通過(guò)微博、微信等方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行管理，對(duì)消費(fèi)者的反饋信息進(jìn)行及時(shí)、跟蹤處理。另外，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，還可以通過(guò)社交媒體進(jìn)行信息資源整合，并根據(jù)企業(yè)消費(fèi)群體狀況進(jìn)行分類(lèi)管理，更好的提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率。
（三）提升企業(yè)服務(wù)水平
企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要充分利用社交媒體，做好消費(fèi)者所使用產(chǎn)品各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的收集、管理工作，并加強(qiáng)對(duì)其分析，了解不同用戶的消費(fèi)需求，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化、改良，滿足消費(fèi)者需求，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。另外，企業(yè)還可以通過(guò)社交媒體充分挖掘經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的更多需求，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。
（四）提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效
人們通過(guò)社交媒體可以有效的加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品信息流通、傳遞，比如說(shuō)，加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的認(rèn)知，并將自身的觀點(diǎn)進(jìn)行、分享，只有這樣才能提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障。社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用還可以在一定程度上改變?nèi)藗兊臎Q策消M觀念，提升企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)量，為企業(yè)樹(shù)立良好的信譽(yù)口碑，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。
（五）降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本
企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所投入的各項(xiàng)廣告費(fèi)用的成本對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)有著非常重要的作用，可以有效的幫助企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)的宣傳管理，加深人們對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，幫助企業(yè)樹(shù)立的品牌形象，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。而企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作主要通過(guò)社交媒體進(jìn)行軟文、廣告、信息等內(nèi)容的，減少企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的廣告宣傳成本，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展[5]。因此，社交媒體在實(shí)際應(yīng)用期間有著低投入、低成本、高回報(bào)等特點(diǎn)。
總結(jié)：在當(dāng)前的社交媒體時(shí)代背景下，企業(yè)要想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中站穩(wěn)腳步，應(yīng)該加強(qiáng)社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，充分發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀制定出一項(xiàng)科學(xué)、合理的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案，只有這樣才能為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]林青葉，李重桃.企業(yè)眾包模式下的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略――由藍(lán)色光標(biāo)傳播集團(tuán)并購(gòu)案例引發(fā)的思考[J].西部學(xué)刊（新聞與傳播），2016，05：69-71.
篇4
如果你有自己的目標(biāo)，那么盡量讓它變得更具體，并且在執(zhí)行每一個(gè)創(chuàng)意的時(shí)候都要牢牢記住它。指派一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)討論社交營(yíng)銷(xiāo)的重要性及其戰(zhàn)略。清楚了解你的業(yè)務(wù)獨(dú)有的社交營(yíng)銷(xiāo)方法是非常重要的，并且要明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以方便執(zhí)行。
2.你們有致力于社交營(yíng)銷(xiāo)的人力資源嗎？
在你啟動(dòng)社交戰(zhàn)略之前先問(wèn)問(wèn)自己，你有足夠的資源可以調(diào)配嗎。社交營(yíng)銷(xiāo)需要有實(shí)時(shí)的反應(yīng)和不斷的信息更新，這兩者都需要耗費(fèi)時(shí)間和精力。
3.你們能否制作出足夠數(shù)量和質(zhì)量的內(nèi)容來(lái)維持社交營(yíng)銷(xiāo)話題？
社交營(yíng)銷(xiāo)靠?jī)?nèi)容吃飯。你需要審查自己現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)和明確自己的思路方向。此外，還要確保你的方案能讓你源源不斷的生產(chǎn)出值得用于社交營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，包括博客內(nèi)容、圖表、視頻和白皮書(shū)等等。記住，你的大部頭內(nèi)容可以改頭換面成為小型的作品。有一個(gè)很好的例子就是網(wǎng)絡(luò)講座可以分拆成視頻片段、白皮書(shū)、圖表和博客等。
4.你的網(wǎng)站做好吸引社交營(yíng)銷(xiāo)注意力的準(zhǔn)備了嗎？
在你設(shè)立各種各種的社交媒體頁(yè)面之前，先保證你自己的網(wǎng)站足夠體面，能夠應(yīng)對(duì)來(lái)自各方面的關(guān)注。確保你的網(wǎng)站上有活躍的社交分享。鼓勵(lì)你的觀眾在你的社交網(wǎng)絡(luò)中分享你制作的內(nèi)容，前提是要給他們提供所需的工具。
5.你是否準(zhǔn)備好了把社交營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略融入整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程？
社交營(yíng)銷(xiāo)并不僅僅是為了刺激需求的產(chǎn)生，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中監(jiān)控和追蹤你的目標(biāo)客戶也很重要。在銷(xiāo)售線索、機(jī)會(huì)和潛在客戶的培養(yǎng)中都可以用到社交營(yíng)銷(xiāo)工具，要確保在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和用戶的生命周期中，你都和觀眾保持緊密的聯(lián)系。
篇5
“笨NANA”是雀巢推出的一款有趣的新品，你或許多多少少會(huì)在社交媒體中看到你的朋友分享這款雪糕的有趣的圖片或者有趣的話題。對(duì)于傳播季節(jié)性要求較高的雀巢笨NANA來(lái)講，需要第一時(shí)間得到消費(fèi)者的注意，這是需要首要考慮的問(wèn)題。雀巢選擇了互動(dòng)性和參與性高的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，與社會(huì)化媒體合作，通過(guò)多平臺(tái)的互動(dòng)傳播與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通，將網(wǎng)絡(luò)用戶成功轉(zhuǎn)化成了品牌的主動(dòng)傳播者，于是雀巢很快達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)。
那么接下來(lái)就要通過(guò)熱門(mén)話題，吸引潛在消費(fèi)者了。“給我一支雀巢笨NANA，我就能創(chuàng)造一個(gè)神奇島！”根據(jù)產(chǎn)品的消費(fèi)人群特征，雀巢與騰訊合作，將線上活動(dòng)深度綁定了目標(biāo)受眾使用率最高產(chǎn)品之一的QQ寵物游戲平臺(tái)，并定制了Minisite神奇島互動(dòng)環(huán)節(jié)，在騰訊龐大用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上精準(zhǔn)找到目標(biāo)消費(fèi)人群。
配合游戲平臺(tái)的推廣，活動(dòng)還利用騰訊微博平臺(tái)引爆熱潮，通過(guò)充滿趣味的話題制造期待，借助病毒視頻進(jìn)一步推波助瀾，產(chǎn)生了海量的UGC內(nèi)容，讓曬笨NANA成為了一種好玩的新時(shí)尚，雀巢笨NANA將“神奇、有趣、驚喜”的概念，精準(zhǔn)的傳達(dá)給受眾，快速提升了品牌知名度，掀起了全民“笨NANA”熱潮。
使用數(shù)字媒體獲得品牌與效果雙重收益
雀巢選擇了具有社交優(yōu)勢(shì)的騰訊媒體平臺(tái)做合作數(shù)字媒體，旨在借助騰訊8億的用戶規(guī)模，社交平臺(tái)的大覆蓋面為雀巢笨NANA的傳播提供了一個(gè)巨大的推廣平臺(tái)?；顒?dòng)數(shù)據(jù)顯示，騰訊量身打造的網(wǎng)絡(luò)神奇島互動(dòng)社區(qū)最終成功吸引了664萬(wàn)次用戶互動(dòng)和12億次品牌曝光，笨NANA騰訊微博粉絲增至7.6萬(wàn)，為與核心受眾深度互動(dòng)溝通奠定了基礎(chǔ)。
篇6
Scale規(guī)模有效觸達(dá)
品牌聲量必須足夠大，才能覆蓋并有效觸達(dá)目標(biāo)受眾。既有用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，又可以提供一站式整合解決方案的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，無(wú)疑能夠與品牌展開(kāi)360度合作。
騰訊整合了QQ空間、微博、IM、微信、視頻等社交平臺(tái)，推出了業(yè)內(nèi)大且活躍的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)?；谄放莆⒖臻g提供豐富便捷的營(yíng)銷(xiāo)工具，為廣告主提供一站式的積累和運(yùn)營(yíng)品牌粉絲的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。寶馬(中國(guó))市場(chǎng)部電子行銷(xiāo)高級(jí)經(jīng)理張倩表示，“寶馬奧運(yùn)活動(dòng)首次運(yùn)用騰訊社會(huì)化媒體平臺(tái)，取得了意想不到的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化效果，引發(fā)數(shù)以千萬(wàn)用戶關(guān)注與深度參與。騰訊多年積累的用戶數(shù)據(jù)、強(qiáng)大的關(guān)系鏈和活躍的社會(huì)化媒體平臺(tái)，相信會(huì)成為引領(lǐng)社會(huì)化媒體潮流的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力?！?/p>
2012年9~11月，中華牙膏用自制劇《微博達(dá)人》來(lái)傳遞“夢(mèng)想閃亮未來(lái)”的品牌理念。用騰訊視頻作為核心媒體、內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)推廣平臺(tái)，疊加騰訊Minisite互動(dòng)，整合騰訊社交關(guān)系鏈傳播，創(chuàng)造了3.6億播放量。用騰訊視頻作為核心媒體、內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)推廣平臺(tái)，疊加騰訊Minisite互動(dòng)，整合騰訊社交關(guān)系鏈傳播，創(chuàng)造了3.6億播放量。2013年春節(jié)，中華牙膏與騰訊微博打造了一場(chǎng)全民社會(huì)化“為了家人的微笑”運(yùn)動(dòng)。通過(guò)騰訊微博遴選，用紀(jì)錄片記錄了幫助3位普通網(wǎng)友完成春節(jié)愿望的過(guò)程，獲得了408萬(wàn)人真實(shí)參與，網(wǎng)友7434萬(wàn)次社交話題討論，銷(xiāo)售同比提升18%的傳播佳績(jī)。而多芬則以定制植入騰訊視頻節(jié)目“秀發(fā)微課堂”，用微博話題、微空間嵌套節(jié)目精剪版、QQ備忘錄定時(shí)提醒的方式軟性推介產(chǎn)品獲得關(guān)注。
劉盛雪認(rèn)為，“聯(lián)合利華一直致力于為消費(fèi)者創(chuàng)造更美好的未來(lái)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，幫助超過(guò)十億人口改善健康和生活狀況。騰訊已經(jīng)并正在影響和改變著七億網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，與我們有著共同的使命。我希望聯(lián)合利華和騰訊整個(gè)大團(tuán)隊(duì)可以有更緊密的合作，從品牌到銷(xiāo)售，體現(xiàn)endto end的真正價(jià)值。”
Insight洞察精準(zhǔn)優(yōu)化
覆蓋目標(biāo)群體之后，就是在深刻理解真實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)精準(zhǔn)的消費(fèi)者洞察，根據(jù)用戶的地域、年齡、行為和觀點(diǎn)差異等典型特征，完成更接近用戶“自然人”的細(xì)分畫(huà)像。以此幫助品牌傾聽(tīng)、理解、挖掘最合適的人群，用價(jià)值觀的引導(dǎo)觸及方式，優(yōu)化接觸消費(fèi)者的場(chǎng)景、媒體，時(shí)機(jī)，加強(qiáng)品牌在人脈關(guān)系中的發(fā)酵和持續(xù)傳遞。
主打年輕人群體，口號(hào)是“選擇出色”的東風(fēng)標(biāo)致308，在新車(chē)上市之際，按照目標(biāo)人群的年齡、喜好，選定演員陳坤和音樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)的方式實(shí)現(xiàn)品牌區(qū)隔。東風(fēng)標(biāo)致在騰訊QQ音樂(lè)PC和手機(jī)雙屏建立了308風(fēng)尚電臺(tái)，影響QQ音樂(lè)的受眾中25～35歲的新一代目標(biāo)消費(fèi)者，獲得了相當(dāng)于43張白金唱片的4300萬(wàn)收聽(tīng)數(shù)。還利用MV、微信音樂(lè)首發(fā)、QQ空間音樂(lè)盒、微博等方式，立體傳播品牌與都市年輕人一致的人生態(tài)度達(dá)到了MV播放次數(shù)300余萬(wàn)，網(wǎng)友自發(fā)分享超過(guò)57萬(wàn)的效果。
“騰訊社會(huì)化整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，讓我們輕而易舉地觸達(dá)百萬(wàn)車(chē)主，帶來(lái)32億次品牌曝光”，東風(fēng)標(biāo)致市場(chǎng)部部長(zhǎng)吳少革表示，“我們把騰訊平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)總結(jié)為四點(diǎn)：廣、精、活、豐。廣即廣泛：7億廣泛用戶群，包括海外的1億微信用戶;精即精準(zhǔn)，騰訊用戶分類(lèi)很精細(xì)、精準(zhǔn)，讓我們觸達(dá)目標(biāo)用戶群，比如商務(wù)、汽車(chē)、媽咪人群等?；罴挫`活，我們與騰訊雙方團(tuán)隊(duì)靈活溝通，共同風(fēng)暴出創(chuàng)新想法，這種長(zhǎng)期合作不僅限于廣告投放，也包括品牌、營(yíng)銷(xiāo)等多方面;豐即豐富的平臺(tái)和方案，騰訊擁有整合平臺(tái)，如視頻、門(mén)戶、微博等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，帶給我們更多價(jià)值?！?/p>
Solution高效靈活解決
規(guī)模到達(dá)受眾、精準(zhǔn)洞察營(yíng)銷(xiāo)需求都是營(yíng)銷(xiāo)的必備過(guò)程，而實(shí)踐中靈活并有的放矢地整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，例如針對(duì)汽車(chē)、快消、日化、網(wǎng)服等行業(yè)量身定制的，跨門(mén)戶、視頻、社交、無(wú)線等的解決方案，也是營(yíng)銷(xiāo)效益最大化的成功因素。
雀巢笨NANA以“可以剝開(kāi)吃的冰淇淋”為賣(mài)點(diǎn)，借助病毒視頻推波助瀾，引發(fā)了社交網(wǎng)絡(luò)熱議，讓曬笨NANA成為時(shí)尚。然而雀巢品牌不滿足于此，希望能更精準(zhǔn)地影響7~12歲的目標(biāo)受眾，帶來(lái)直接銷(xiāo)量。
篇7
數(shù)據(jù)挖掘與消費(fèi)者喜好
先來(lái)看看這個(gè)夏天營(yíng)銷(xiāo)圈最受追捧的可口可樂(lè)“昵稱瓶”案例。首先在創(chuàng)意層面，我們都知道可口可樂(lè)本次傳播活動(dòng)的主題是分享，這與社交媒體的分享屬性不謀而合。它的成功離不開(kāi)那些個(gè)性十足，同時(shí)又廣受年輕消費(fèi)者追捧的流行語(yǔ)。那么，這些流行語(yǔ)是如何選擇的？“利用AdMaster社會(huì)化媒體聆聽(tīng)系統(tǒng)，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上過(guò)億熱詞大數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取捕捉，把網(wǎng)民使用頻度最高熱詞抽取出來(lái)，然后通過(guò)3重標(biāo)準(zhǔn)，即討論量、互動(dòng)性以及相關(guān)性的刪選，最終確認(rèn)300個(gè)積極向上切符合可口可樂(lè)品牌象形的特色關(guān)鍵詞?！边@一案例的“操刀者”，Admaster的社交營(yíng)銷(xiāo)副總裁陳繼豐告訴《廣告主》，在傳播層面，可口可樂(lè)將自己經(jīng)營(yíng)較為成熟的微博作為主陣地，利用名人大號(hào)積極擴(kuò)散。在購(gòu)買(mǎi)層面，則與快書(shū)包進(jìn)行合作，消費(fèi)者只需在新浪微博@快書(shū)包就能順利實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。從效果上看，今年6月，在碳酸飲料市場(chǎng)并不景氣的情況下，昵稱裝可口可樂(lè)在中國(guó)的銷(xiāo)量較去年同期出現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。
不僅如此，鋪天蓋地的廣告轟炸似乎不再是所有品牌市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第一戰(zhàn)略選擇。在社交媒體領(lǐng)域，智能廣告不再是“廣告”，而會(huì)變身為“故事”或者“游戲”。Nike就曾在微信上發(fā)起了這樣的經(jīng)典活動(dòng)：用戶上傳一張自己喜歡的鞋子樣式的圖片，Nike就會(huì)根據(jù)圖片幫用戶生成相關(guān)圖樣，如果用戶喜歡就可以直接支付，完成購(gòu)買(mǎi)。這是真正的定制化。在日本，Nike Free Run+跑鞋的用戶只要打開(kāi)電腦攝像頭，模仿鞋子的造型做個(gè)鬼臉就能參加一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，造型最夸張、最神似的作品會(huì)脫穎而出，獲得Nike購(gòu)物券。
在陳繼豐看來(lái)，社交大數(shù)據(jù)正在對(duì)企業(yè)，甚至于一些行業(yè)帶來(lái)深刻的變革。首先，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，利用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，從前期的曝光，中期的轉(zhuǎn)化，到后期的購(gòu)買(mǎi)行為都是可監(jiān)測(cè)的。效果可評(píng)估是大數(shù)據(jù)帶來(lái)的最實(shí)質(zhì)性影響；其次，在社交環(huán)節(jié)，越來(lái)越多消費(fèi)者通過(guò)社交媒體反饋?zhàn)约簩?duì)企業(yè)產(chǎn)品、品牌形象的看法，這個(gè)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生許多有價(jià)值信息，甚至包括一些潛在的市場(chǎng)需求。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些信息不僅可能使他們調(diào)整原有產(chǎn)品，甚至催生新的商業(yè)模式。消費(fèi)者洞察，是大數(shù)據(jù)的核心價(jià)值；第三，大數(shù)據(jù)對(duì)某些行業(yè)來(lái)講，意義更加不同。比如電影行業(yè)，金融行業(yè)，大數(shù)據(jù)能夠起到預(yù)估性、前瞻性作用，企業(yè)可以據(jù)此建立一些模型對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行分析。“就連美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬也是大數(shù)據(jù)的忠實(shí)擁躉。美國(guó)大選期間，他的團(tuán)隊(duì)利用來(lái)自社交媒體的數(shù)據(jù)有效進(jìn)行民意監(jiān)測(cè)，對(duì)他的連任發(fā)揮巨大作用?！标惱^豐說(shuō)。
事實(shí)上，大數(shù)據(jù)正在改變整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的工作方式：理解消費(fèi)者背后的海量數(shù)據(jù)，挖掘用戶需求，提供跨平臺(tái)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)解決方案。對(duì)于大數(shù)據(jù)能為企業(yè)做些什么，隨視傳媒CEO薛雯漪指出，“利用大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵點(diǎn)不單是數(shù)據(jù)的采集，而是對(duì)數(shù)據(jù)的分析與洞察，也就是使這些數(shù)據(jù)為人所用?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代我們通過(guò)進(jìn)行消費(fèi)者行為的采樣，借助計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大的處理能力，能夠在樣本中找出適合每個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式。大數(shù)據(jù)分析能夠洞察目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和心理，從而提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率。”
社交大數(shù)據(jù)促使?fàn)I銷(xiāo)更加精準(zhǔn)
大多數(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人士都在張開(kāi)雙臂擁抱“大數(shù)據(jù)時(shí)代”的來(lái)臨，在他們看來(lái)，手中握有數(shù)據(jù)的公司就像站在金礦上，基于數(shù)據(jù)挖掘會(huì)誕生更多富有創(chuàng)造性的營(yíng)銷(xiāo)模式。
一直專注于為企業(yè)提供數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化解決方案的隨視傳媒在微信上的營(yíng)銷(xiāo)思路就顯得非?！皠e致”，他們不僅摒棄了簡(jiǎn)單推送廣告的模式，對(duì)騰訊不支持利用微信營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度亦表示贊賞。在薛雯漪看來(lái)，越離身體越近的終端，消費(fèi)者就越容易感到被冒犯。微信是一種非常便攜、及時(shí)的終端，企業(yè)應(yīng)該最大化減少干擾性，把它作為自己的服務(wù)中心，讓消費(fèi)者感到你的服務(wù)就在他的手心里。當(dāng)他需要的時(shí)候，能及時(shí)、便捷地找到你。做到這一點(diǎn)，你的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)就會(huì)大大提升?！半S視傳媒基于這一思路對(duì)服務(wù)進(jìn)行了模塊化處理，客戶可以根據(jù)自己的需要搭建解決方案，和搭積木差不多。我們的方案主要是圍繞客戶收集、維護(hù)、互動(dòng)進(jìn)行的，那種強(qiáng)硬的逼迫型、綁架型服務(wù)我們不做。因?yàn)閭α讼M(fèi)者，最終也會(huì)被他們拋棄。社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也失去了意義。”薛雯漪說(shuō)。
社交大數(shù)據(jù)也促使廣告主營(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn)化。陳繼豐表示，使用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)主要體現(xiàn)在兩個(gè)層面，第一個(gè)層面就是基于人的定向投放的RTB廣告。社會(huì)化媒體上的數(shù)據(jù)可以幫忙佐證COOKIE定向是否準(zhǔn)確，或者完善它所承載的信息，這是大數(shù)據(jù)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要支撐。第二個(gè)層面，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視與消費(fèi)者的互動(dòng)，這個(gè)過(guò)程一般要經(jīng)歷確認(rèn)需求，進(jìn)行評(píng)估，完成購(gòu)買(mǎi)，口碑傳播4個(gè)步驟。大數(shù)據(jù)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的作用主要體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)估這個(gè)環(huán)節(jié)上。有調(diào)查顯示，75%的消費(fèi)者不相信廣告主傳播，80%的消費(fèi)者傾向于接受其它人的建議，有50%的人會(huì)基于社交圈的推薦完成購(gòu)買(mǎi)。比如消費(fèi)者在正處于不知道買(mǎi)什么的模棱兩可階段，可能會(huì)發(fā)微信征求朋友的意見(jiàn)，這時(shí)如果企業(yè)能夠及時(shí)、精準(zhǔn)的提供一些有價(jià)值意見(jiàn)，將會(huì)在很大程度上影響購(gòu)買(mǎi)決策。
來(lái)自于社交媒體的信息量很大，如何有效運(yùn)用這些數(shù)據(jù)也是企業(yè)面臨的問(wèn)題之一。陳繼豐認(rèn)為，對(duì)社會(huì)化媒體上的數(shù)據(jù)可以分為幾個(gè)步驟加以利用，一是進(jìn)行收集，根據(jù)數(shù)據(jù)的類(lèi)型施加不同的用途，有些可能用于評(píng)估效果，了解市場(chǎng)，監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)。還有一些會(huì)進(jìn)行自然語(yǔ)言處理，包括分類(lèi)、聚類(lèi)，以快速掌握消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)的及時(shí)看法，方便企業(yè)快速做出調(diào)整。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，電視廣告很貴，媒體投放成本比較高。那么，一個(gè)企業(yè)的廣告可能有15秒、30秒兩個(gè)版本，但誰(shuí)也不確定消費(fèi)者對(duì)哪個(gè)版本有偏好。這時(shí)，你就可以把視頻放到互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)社交媒體進(jìn)行傳播。而Admaster可以把消費(fèi)者看到廣告后的評(píng)價(jià)迅速收集回來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)分析，看看哪些元素有助于傳播，哪些元素引起了消費(fèi)者反感，做快速前測(cè)，這樣會(huì)為廣告主節(jié)省許多成本。
種種跡像表明，企業(yè)與用戶間的溝通方式正在發(fā)生變化，社交媒體的重要性正在不斷凸顯。2012年9月，調(diào)研機(jī)構(gòu)在對(duì)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的一次訪談中，近2/3的受訪者表示，推進(jìn)他們?cè)趶V告營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域運(yùn)用數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的動(dòng)力來(lái)自于挖掘大數(shù)據(jù)的需求。
篇8
社交媒體是指大批網(wǎng)民利用社交工具，如微博、博客、SNS、個(gè)人空間等，自發(fā)貢獻(xiàn)、提取、創(chuàng)造新聞咨詢，然后傳播的過(guò)程。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新報(bào)告，中國(guó)的網(wǎng)民已達(dá)5.38億，其中超過(guò)4億用戶分布在社交媒體上。這些社交媒體用戶中很大一部分都是具有消費(fèi)潛力的年輕郵箱用戶群體。
社交媒體按鈕對(duì)于品牌郵件營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生作用主要有三方面：首先是帶來(lái)郵件打開(kāi)率、點(diǎn)擊率的提升；其次，通過(guò)用戶點(diǎn)擊分享等行為，擴(kuò)大品牌及產(chǎn)品影響力；再次，通過(guò)點(diǎn)擊社交按鈕，直接帶來(lái)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？
并不是任何郵件進(jìn)行社交媒體引用都能帶來(lái)有利影響。
據(jù)郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商webpower中國(guó)區(qū)的一項(xiàng)內(nèi)部調(diào)查顯示，目前在郵件營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)于社交媒體進(jìn)行得淺層次(即在郵件頁(yè)面設(shè)計(jì)中加入社交分享按鈕的基本運(yùn)用)運(yùn)用大概占到約60%-70%，而深層次的運(yùn)用可能不到5%。這表明目前在國(guó)內(nèi)，社交媒體在郵件營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用廣度上還有一定距離，而在應(yīng)用深度上暫處于初級(jí)階段。
以微博為代表的社交媒體，強(qiáng)調(diào)了“雙向”、“雙線”的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上發(fā)信人和收信人的“對(duì)稱”與“對(duì)等”。與郵件在“人際獨(dú)立”、“半對(duì)稱”的媒體特性相比，兩者在未來(lái)還將會(huì)有更進(jìn)一步的融合。(參考筆者文章《從媒體特性看郵件與社交媒體整合之勢(shì)》)而目前國(guó)內(nèi)郵件營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體的融合，主要集中在以抽獎(jiǎng)送禮等郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引用戶關(guān)注品牌社交媒體；同時(shí)利用品牌社交媒體渠道，設(shè)置郵件訂閱口，吸引用戶注冊(cè)等簡(jiǎn)單方式的整合。郵件營(yíng)銷(xiāo)與社交媒體的整合之路任重道遠(yuǎn)。
未成熟的市場(chǎng)和應(yīng)用環(huán)境，加之社會(huì)媒體對(duì)用戶注意力的分散，以及品牌郵件主在社交媒體應(yīng)用上的經(jīng)驗(yàn)不足，可能影響銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，錯(cuò)失良機(jī)。
實(shí)際應(yīng)用中的解決策略
品牌亟待更好的郵件營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體整合方案。作為行業(yè)從業(yè)人士，依據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，特別提醒品牌郵件主在目前環(huán)境下的實(shí)際運(yùn)用中需要特別注意以下原則：
明確目的原則
根據(jù)不同營(yíng)銷(xiāo)目的，以確定社交媒體在郵件營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用方式。如對(duì)于以擴(kuò)散產(chǎn)品，提升品牌形象為目的品牌郵件主應(yīng)在郵件策劃、設(shè)計(jì)、活動(dòng)中更為凸出社交媒體按鈕，以達(dá)到刺激用戶采取社交分享行為。而對(duì)于以銷(xiāo)售為目的社交媒體應(yīng)用，郵件主應(yīng)該更為重視社交媒體的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
區(qū)別行業(yè)產(chǎn)品原則
不同產(chǎn)品及行業(yè)的郵件在社交媒體應(yīng)用上也不同。如對(duì)于教育咨詢服務(wù)類(lèi)的品牌郵件，通過(guò)郵件的社交媒體按鈕，用戶可以實(shí)現(xiàn)與品牌的直接溝通，這要求品牌郵件主做好線上與線下的對(duì)接，以獲得用戶銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。而對(duì)于快消品類(lèi)的郵件，則要求利用優(yōu)惠促銷(xiāo)、新產(chǎn)品信息等利益驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，吸引用戶進(jìn)行主動(dòng)社交分享，增加品牌口碑影響及產(chǎn)品曝光率，同時(shí)優(yōu)化社交媒體上的郵件訂閱入口，以獲取訂閱用戶，爭(zhēng)取新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。
篇9
PBX的進(jìn)化
SIP（Simple Integration Process）技術(shù)允許不同類(lèi)型的通信技術(shù)與語(yǔ)音集成――于是IP PBX進(jìn)化成了UC經(jīng)理。當(dāng)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)和復(fù)雜的安裝成為每一種通信技術(shù)――從視頻會(huì)議、語(yǔ)音通話、視頻監(jiān)控到數(shù)據(jù)分析的標(biāo)配之時(shí)，SIP協(xié)議提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的平臺(tái)，能夠簡(jiǎn)單地將這些通信整合成一個(gè)易于管理的解決方案。SIP同樣也指簡(jiǎn)單集成流程。
IP PBX能夠讓任何規(guī)模的企業(yè)即刻部署一個(gè)穩(wěn)健的UC網(wǎng)絡(luò)，包括語(yǔ)音、視頻電話和視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控記錄、門(mén)禁攝像設(shè)備接入解決方案、內(nèi)部通話網(wǎng)絡(luò)等。使用IP PBX作為骨干、SIP設(shè)備作為接觸點(diǎn)，這種強(qiáng)大的解決方案通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建立，并且已為大多數(shù)企業(yè)投入使用。
通過(guò)利用IP PBX，整個(gè)解決方案無(wú)論處于世界哪個(gè)角落，包括所有設(shè)備、所有用戶以及所有技術(shù)都能通過(guò)一個(gè)中心位置得到完全管理。
你的CRM系統(tǒng)是否具有友好的社會(huì)媒體？
有很多方法來(lái)定義社交CRM，但一種常見(jiàn)的定義方式是集成社交媒體平臺(tái)和技術(shù)，讓企業(yè)能夠參與并傾聽(tīng)他們的客戶。
社交CRM使得客戶能夠同企業(yè)交互，同時(shí)讓企業(yè)擁有在和客戶建立關(guān)系的同時(shí)創(chuàng)造定制化體驗(yàn)的能力。好消息是，大型的CRM企業(yè)正投入大量的資金整合社交平臺(tái)到他們的客戶參與戰(zhàn)略中，讓最佳實(shí)踐能夠更容易地應(yīng)用到小企業(yè)中。
社交CRM正在提升客戶體驗(yàn)。當(dāng)你通過(guò)Facebook，LinkedIn或者Twitter連接客戶的時(shí)候，你可以很容易地找出客戶的興趣，提供他們有用的信息以及個(gè)性化的訂單。對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)在于如何真正地吸引客戶，在這場(chǎng)交互中創(chuàng)造價(jià)值。商業(yè)的本質(zhì)是社交?？诒约翱蛻糁С忠恢倍际瞧髽I(yè)的目標(biāo)。能夠有效傾聽(tīng)客戶并創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)能夠逐步提高品牌忠誠(chéng)度，減少客戶流失，并且得到更多客戶的關(guān)注和認(rèn)可。
冒險(xiǎn)的行業(yè)
冒險(xiǎn)進(jìn)入未知領(lǐng)域?qū)σ恍┎惶敢馄茐默F(xiàn)狀的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)似乎太挑戰(zhàn)了，但如果沒(méi)有創(chuàng)新，你又如何將你的品牌提高到新的水平呢？如果你想要超越自我，嘗試不同的東西，那么你就不得不走出舒適地帶，但走出營(yíng)銷(xiāo)的舒適地帶是件困難的事情。
研究表明，在美國(guó)有50%的營(yíng)銷(xiāo)人員知道他們必須冒更多的險(xiǎn)，但只有30%的人將自己視為冒險(xiǎn)家。同樣的研究表明60%的營(yíng)銷(xiāo)人員知道如果想要成功，他們必須嘗試新的事物，45%的人知道他們必須接受新的技術(shù)，但65%的人承認(rèn)只有當(dāng)新技術(shù)變?yōu)橹髁鲿r(shí)，他們才會(huì)安心使用。
在銷(xiāo)售指標(biāo)或品牌指標(biāo)的重壓之下，營(yíng)銷(xiāo)人員很難走出他們?nèi)粘Ｋ诘氖孢m地帶去嘗試新興事物。為了平衡這些擔(dān)憂，CPG企業(yè)引入了一種新的方式來(lái)管理市場(chǎng)資源。70/20/10方法包括將70%的資源用于“已嘗試并確認(rèn)正確”的方法，20%的資源用于“漸進(jìn)式創(chuàng)新”（基于現(xiàn)有方法改進(jìn)），剩下10%的資源用于純粹的實(shí)驗(yàn)。
全渠道回訪解決方案：連接客戶的方法
篇10
為自己做營(yíng)銷(xiāo)
如果根據(jù)你自己或你朋友的喜好與行為，對(duì)客戶進(jìn)行想象，這樣會(huì)將事情弄得一團(tuán)糟。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最終結(jié)果很可能與你的目標(biāo)受眾形成沖突，與客戶的真實(shí)愿望、需求、愛(ài)好和行為不搭調(diào)。
不了解顧客
誰(shuí)才是你的目標(biāo)客戶呢？你要投入時(shí)間和金錢(qián)來(lái)識(shí)別你的客戶是哪些人。不僅如此，還要弄清楚他們的言談舉止，他們?cè)鯓由钆c工作？他們?cè)谀睦镔?gòu)物？誰(shuí)影響他們的購(gòu)買(mǎi)行為？……對(duì)你設(shè)法接近的那個(gè)人，即“買(mǎi)方”，你要有清晰和全面的了解。
營(yíng)銷(xiāo)被他人決定
每個(gè)人都覺(jué)得自己了解有效開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的方式。你無(wú)須理會(huì)別人甚至可能包括你的老板那些天馬行空的想法。你了解你的客戶是誰(shuí)，你知道怎樣才能找到他們，你還對(duì)他們的所思所想有深入的了解。如果你理會(huì)老板的那些臆想，這就是你可能會(huì)遇到問(wèn)題的原因所在。
沒(méi)有客戶數(shù)據(jù)
觀點(diǎn)或直覺(jué)不是你的營(yíng)銷(xiāo)方案的基礎(chǔ)，研究才應(yīng)是營(yíng)銷(xiāo)方案的基礎(chǔ)，但這并不意味著藝術(shù)和創(chuàng)造力不起作用。相反，你要將數(shù)據(jù)視為你深入了解新機(jī)遇的必不可少的洞察力，以及真正富有靈感的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。
在營(yíng)銷(xiāo)策略上墨守成規(guī)
具有突破意義的營(yíng)銷(xiāo)在一個(gè)行業(yè)內(nèi)往往具有創(chuàng)新特征，但對(duì)于整個(gè)世界來(lái)說(shuō)它并不一定非得具有獨(dú)創(chuàng)性。你要看看其他人或其它機(jī)構(gòu)正在做些什么，有時(shí)要看看那些與你所從事的業(yè)務(wù)完全無(wú)關(guān)的內(nèi)容。你沒(méi)必要等你所在的特定行業(yè)或垂直領(lǐng)域內(nèi)的案例分析來(lái)證明營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性。相反，所謂創(chuàng)新，通常就是將一個(gè)地方行得通的東西，拿到另一個(gè)地方去用的行為。
不善于使用網(wǎng)絡(luò)
篇11
我們可以認(rèn)為品牌營(yíng)銷(xiāo)人員專注于錯(cuò)誤的事情，這讓他們忘記了消費(fèi)者對(duì)于品牌的作用。品牌營(yíng)銷(xiāo)人員專注于正在改變的事情，比如品牌標(biāo)志、口號(hào)或新的廣告方案，其實(shí)他們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是變化對(duì)品牌及其消費(fèi)者有何意義。
在這種情況下，消費(fèi)者開(kāi)始重振精神，因?yàn)樵诎l(fā)展出聯(lián)想和忠誠(chéng)度并讓品牌成為“自己”的品牌后，品牌營(yíng)銷(xiāo)人員竟然對(duì)這些聯(lián)想和忠誠(chéng)度視而不見(jiàn)。品牌營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)假設(shè)他們將會(huì)并且能夠控制市場(chǎng)上的變化和品牌承諾。品牌營(yíng)銷(xiāo)人員并未全面評(píng)估消費(fèi)者對(duì)變化的感知，并解釋變化對(duì)于塑造自己的品牌體驗(yàn)有何意義。品牌營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有注意到什么東西對(duì)其忠誠(chéng)用戶最有針對(duì)性和象征意義。品牌營(yíng)銷(xiāo)人員忘記了消費(fèi)者最終會(huì)承認(rèn)自己與品牌的關(guān)系。
那么，如果消費(fèi)者影響力并非新鮮事物，那么社交媒體的影響究竟是怎樣發(fā)揮作用的呢？首先，社交媒體已經(jīng)在品牌和消費(fèi)者之間一在一種極為公開(kāi)、透明的環(huán)境中一建立了一個(gè)即時(shí)反饋環(huán)路。現(xiàn)在，消費(fèi)者影響力能夠瞬間影響乃至改變品牌營(yíng)銷(xiāo)人員的決策。但是，可能更為重要的是，消費(fèi)者現(xiàn)在堅(jiān)信他們能夠積極地發(fā)揮影響，并要求得到答復(fù)。
尼爾森《2011年第三季度社交媒體報(bào)告》指出了社交媒體用戶的影響力：53%的社交媒體活躍用戶追求品牌，其中47%的用戶可能會(huì)大手筆購(gòu)入衣服、鞋類(lèi)和飾品等商品。
品牌營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該相信社交媒體用戶的影響力。社交媒體提供了一個(gè)平臺(tái)，狂熱的消費(fèi)者能夠借此輕松并積極共創(chuàng)，而不僅僅是爭(zhēng)執(zhí)不下。這時(shí)候，便可以進(jìn)行雙向?qū)υ挕?/p>
社交媒體也是實(shí)時(shí)、未經(jīng)過(guò)濾的信息的補(bǔ)充來(lái)源，可以以此了解消費(fèi)者如何談?wù)撈放埔约八麄冋務(wù)摰膶?shí)際內(nèi)容。共同探討趨勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)和構(gòu)思。這方面的最新實(shí)例是耐克的MAG（磁反重力）鞋一“有史以來(lái)最著名的鞋”。MAG鞋受到MartyMcFly鞋的啟發(fā)，由耐克專為“BacktotheFutureⅡ”（回到未來(lái)Ⅱ）設(shè)計(jì)。
MAG鞋的開(kāi)發(fā)并非耐克的內(nèi)部決定，其開(kāi)發(fā)工作受到2005年草根球迷運(yùn)動(dòng)“McFly2015”的刺激。MAG鞋的開(kāi)發(fā)耗時(shí)6年，走了少數(shù)彎路后，終于在2011年9月8日正式推出。
篇12
圖書(shū)分析師龐敏麗認(rèn)為該書(shū)涉及30多個(gè)家居建材、家電/小家電、軟件、服飾鞋帽、快速消費(fèi)品、酒店/旅游等多個(gè)行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)分享，對(duì)全球范圍內(nèi)100多個(gè)具備一定創(chuàng)意和影響力的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行觀察、總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，適合營(yíng)銷(xiāo)人士等閱讀。
通過(guò)對(duì)生意寶旗下比購(gòu)寶(Boogle.cn)——“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第一站”收錄的博庫(kù)書(shū)城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國(guó)互動(dòng)出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書(shū)城等眾多含圖書(shū)銷(xiāo)售的網(wǎng)站，價(jià)格搜索顯示，目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)該書(shū)為最低價(jià)，推薦購(gòu)買(mǎi)。
目錄
第一章 結(jié)緣數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)：從藏在深閨到風(fēng)靡全球
江湖三年 風(fēng)起云涌
對(duì)話網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
第二章 哪些行業(yè)適合：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)姻緣
家居建材行業(yè)
家電/小家電
快速消費(fèi)品
汽車(chē)行業(yè)
房地產(chǎn)
3C產(chǎn)品
服飾鞋帽業(yè)
第三章 必做的功課：深度＆精準(zhǔn)分析
品牌營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析的幾項(xiàng)內(nèi)容
目標(biāo)受眾與消費(fèi)群體、網(wǎng)民匹配度分析
企業(yè)重點(diǎn)推廣產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)分析
傳播內(nèi)容與通路分析
推廣效果指標(biāo)分析
第四章 幾種路線和噱頭：整合、病毒、互動(dòng)、口碑等
整合的魅力
創(chuàng)意制造：病毒式營(yíng)銷(xiāo)/傳播
互動(dòng)：參與的力量
口碑：群眾的力量
1.0、2.0與3.0：代際的力量
精準(zhǔn)
社會(huì)化媒體與社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)
協(xié)同
營(yíng)銷(xiāo)四力
第五章 十二種潮流方式大解密
方式一：搜索營(yíng)銷(xiāo)
方式二：網(wǎng)絡(luò)新聞營(yíng)銷(xiāo)
方式三：網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)
方式四：網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
方式五：網(wǎng)絡(luò)博客營(yíng)銷(xiāo)
方式六：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)
方式七：網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)
方式八：網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫與圖片營(yíng)銷(xiāo)
方式九：SNS社交營(yíng)銷(xiāo)
方式十：電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
方式十一：網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)
方式十二：IM營(yíng)銷(xiāo)、Widget營(yíng)銷(xiāo)、電子閱讀物傳播、問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)
第六章 生存環(huán)境和生態(tài)環(huán)境
對(duì)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的看法
這里仍然是達(dá)爾文法則的天下
企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)可
從業(yè)者的收入與前景
第七章 策劃仍然是核心
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃之興
我們的一些策劃經(jīng)驗(yàn)分享
第八章 十一項(xiàng)推廣內(nèi)容創(chuàng)作
一、媒體推廣內(nèi)容
二、論壇推廣內(nèi)容
三、微博內(nèi)容
四、博客內(nèi)容
五、網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容
六、網(wǎng)絡(luò)專題內(nèi)容
七、圖片內(nèi)容
八、IM內(nèi)容
九、話題討論內(nèi)容
十、短信/彩信內(nèi)容
十一、對(duì)推廣內(nèi)容創(chuàng)作的整體看法
第九章 十種武器：數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中的傳播渠道
一、專業(yè)化傳播渠道之刀：網(wǎng)絡(luò)媒體
二、口碑化網(wǎng)絡(luò)傳播渠道之鉤：網(wǎng)絡(luò)論壇（BBS）
三、自媒體傳播渠道之劍：網(wǎng)絡(luò)博客
四、精準(zhǔn)傳播渠道之刃：搜索引擎
五、立體化傳播渠道之拳：網(wǎng)絡(luò)視頻分享網(wǎng)站
六、生動(dòng)化傳播渠道之锏：電子閱讀物
七、框狀化傳播渠道之叉：社交網(wǎng)站（博客圈、社交圈）
八、自媒體傳播渠道之鞭：網(wǎng)絡(luò)微博
九、定向直投傳播渠道之斧：電子郵件
十、客戶端傳播渠道之戟：IM（即時(shí)通信工具）
第十章 那些公司：營(yíng)銷(xiāo)江湖流派風(fēng)云錄
第一類(lèi)：專注于行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供商
第二類(lèi)：網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意、投放、與監(jiān)測(cè)
第三類(lèi)：劍走偏鋒的游俠派
第四類(lèi)：專注于某些推廣方式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商
第五類(lèi)：傳統(tǒng)公司設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或者獨(dú)立公司
第十一章 那些人：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人物榜
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃人及創(chuàng)業(yè)者
搜索營(yíng)銷(xiāo)與研究、培訓(xùn)者
從紅人推廣到企業(yè)推廣的互聯(lián)網(wǎng)策劃人
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師
公關(guān)廣告公司里的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶頭人
電子商務(wù)與企業(yè)建站的創(chuàng)領(lǐng)者
第十二章 如何制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和方案
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃案的框架套路
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播及主題項(xiàng)目策劃方案樣例、詳解
半年度及年度推廣方案樣例、詳解
第十三章 執(zhí)行過(guò)程中的幾個(gè)保障
保障一：目標(biāo)明確是首要任務(wù)
保障二：制定相對(duì)完善的方案
保障三：經(jīng)費(fèi)必須持續(xù)到位
保障四：暫停擴(kuò)員，委托專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
保障五：耐下心來(lái)，大刀闊斧地推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或者在互聯(lián)網(wǎng)
上做細(xì)水長(zhǎng)流的滲透，不拋棄不放棄
第十四章 推廣效果的測(cè)定
網(wǎng)絡(luò)廣告的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播的效果指標(biāo)
搜索營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)論壇推廣的效果指標(biāo)
社交營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
微博營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)
第十五章 還原“水軍”
第十六章 從話題營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始
話題營(yíng)銷(xiāo)很給力
揭開(kāi)話題營(yíng)銷(xiāo)的面紗：如何組織傳播
讓營(yíng)銷(xiāo)飛起來(lái)：F4話題營(yíng)銷(xiāo)
一起來(lái)分享幾個(gè)話題營(yíng)銷(xiāo)的案例
第十七章 事件營(yíng)銷(xiāo)：讓聲勢(shì)飛起來(lái)
事件營(yíng)銷(xiāo)是如何煉成的
網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)的幾種套路與案例
第十八章 活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的做法
活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的全景
活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該怎么做
幾起家居建材行業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)案例
汽車(chē)企業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意
家電業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意
快速消費(fèi)品行業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
IT數(shù)碼業(yè)如何做活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
第十九章 動(dòng)漫/圖片營(yíng)銷(xiāo)的熱鬧
圖片營(yíng)銷(xiāo)的全貌
動(dòng)漫營(yíng)銷(xiāo)案例解讀
挖掘族群營(yíng)銷(xiāo)的影響力價(jià)值：追溯3A族
族群營(yíng)銷(xiāo)的深度把握：精準(zhǔn)傳播攜手梯次傳播
“美”題材圖片營(yíng)銷(xiāo)
第二十章 視頻熱舞
企業(yè)、受眾、消費(fèi)者與視頻
網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)
視頻營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意、創(chuàng)作、與推廣、效果評(píng)估過(guò)程
視頻營(yíng)銷(xiāo)案例大觀園
微視頻營(yíng)銷(xiāo)
第二十一章 數(shù)字時(shí)代的品牌生存法則
品牌塑造法則
品牌聲譽(yù)法則
第二十二章 系統(tǒng)化之路：努力于整合營(yíng)銷(xiāo)F時(shí)代
舒爾茨引發(fā)的IMC浪潮
F4網(wǎng)絡(luò)話題整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
中國(guó)創(chuàng)造：FEA新力量
F6代言網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
第二十三章 協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)：從傳播到動(dòng)銷(xiāo)的探索
客戶對(duì)效果的關(guān)注
落地有哪些表現(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是如何反映到終端上的
第二十四章 個(gè)人如何煉就數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)神功
訓(xùn)練一：全面熟悉各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式
訓(xùn)練二：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之外的各種品牌營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)
訓(xùn)練三：參與具體項(xiàng)目執(zhí)行，實(shí)際操作各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式
訓(xùn)練四：按策劃、創(chuàng)作、、監(jiān)測(cè)及項(xiàng)目管理、客戶
篇13
消費(fèi)者在創(chuàng)新過(guò)程中扮演著重要角色,他們最終決定著你的創(chuàng)新成功與否。他們?cè)趧?chuàng)新過(guò)程中的貢獻(xiàn),能夠使那些有助于你取得下一個(gè)成功的創(chuàng)意和解決方案浮出水面。
與消費(fèi)者共同探討,你可以了解有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)如何被使用的不同觀點(diǎn)。這樣的討論有助于你發(fā)現(xiàn)一些改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù),或?qū)ζ放七M(jìn)行更好定位或營(yíng)銷(xiāo)的新思路。它還能鑒別差距,讓你取得下一個(gè)重大突破。
社交媒體優(yōu)勢(shì)
在線社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),已成為一個(gè)文化轉(zhuǎn)折點(diǎn)。開(kāi)心網(wǎng)、MySpace、Facebook和Twitter不僅為人們?cè)诰W(wǎng)上拓展自己的交際網(wǎng)絡(luò)提供了新的機(jī)會(huì),而且也提供了一個(gè)平臺(tái),供消費(fèi)者討論和分享有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的想法。
盡管對(duì)于許多營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō),這仍然是一個(gè)未知的領(lǐng)域,但其中還是存在大量的機(jī)會(huì)讓營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)社交類(lèi)媒體與消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)和交流。企業(yè)對(duì)社交媒體網(wǎng)站的使用,呈現(xiàn)出指數(shù)型增長(zhǎng)的趨勢(shì),許多企業(yè)都將其視為一種與消費(fèi)者互動(dòng)和溝通的輕松方式。那么社交類(lèi)媒體是否可以成為研究工具呢?如果可以,它是否是最為便捷和合適的工具?此外,運(yùn)營(yíng)一個(gè)成功的研究社區(qū)所需要的資源遠(yuǎn)不僅僅是先進(jìn)的技術(shù),還需要擁有適合研究和營(yíng)銷(xiāo)人員的社區(qū)管理功能。
創(chuàng)新的市場(chǎng)研究解決方案將傳統(tǒng)的研究方法及專業(yè)知識(shí)與社交媒體概念和新的技術(shù)相結(jié)合,以便通過(guò)引人入勝的方式讓客戶參與其中。其優(yōu)勢(shì)是對(duì)可行性見(jiàn)解的快速跟進(jìn),因?yàn)閺恼心嫉綌?shù)據(jù)采集和撰寫(xiě)報(bào)告都是在線實(shí)時(shí)發(fā)生的。
同時(shí),專業(yè)的市場(chǎng)研究解決方案及相應(yīng)的軟件對(duì)于新產(chǎn)生的創(chuàng)意能夠提供保密和安全的環(huán)境。這些解決方案不僅可以提供數(shù)據(jù)采集和分析的最佳工具,而且同時(shí)也讓被訪者有一種更具社交性的參與體驗(yàn)。研究軟件令被訪者能夠自由抒發(fā)自己的觀點(diǎn)和情緒,表達(dá)自己的行為動(dòng)機(jī),這可以使你對(duì)被訪者如何看待你的創(chuàng)意有一個(gè)全面的了解。
定制在線社區(qū)的優(yōu)勢(shì)
盡管有許多社交媒體方案都可以做到將消費(fèi)者的反饋納入到你的創(chuàng)新過(guò)程之中,但定制在線研究社區(qū)仍是一種具有多種優(yōu)勢(shì)的方法。
需要考慮的最重要的因素之一是,所有被訪者都是經(jīng)過(guò)預(yù)審具備加入社區(qū)的資質(zhì)。這意味著,你是在與那些已經(jīng)接觸過(guò)你的品牌的人士進(jìn)行對(duì)話并進(jìn)行創(chuàng)意測(cè)試。你還可以完全掌控整個(gè)過(guò)程―社區(qū)是專有的,圍繞內(nèi)容的條款及細(xì)則都是專為滿足你的研究需求而設(shè)計(jì)的。
其他優(yōu)勢(shì)還包括:
構(gòu)建和維護(hù)社區(qū)的過(guò)程是提前設(shè)計(jì)好的,通過(guò)專業(yè)化管理和監(jiān)測(cè),以達(dá)到高水準(zhǔn)。
對(duì)創(chuàng)意和參與者同時(shí)具有較高程度的保密性和隱私控制。
與普通社交網(wǎng)絡(luò)相比,可獲得更豐富、更可靠的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為數(shù)據(jù)。
均衡、靈活的方法可以同時(shí)滿足定性和定量需求。
能夠持續(xù)跟蹤消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)意和想法的反饋,并由此了解一段時(shí)間內(nèi)的變化趨勢(shì),而不僅僅只關(guān)注某個(gè)時(shí)間點(diǎn)。
最重要的是,你可以確信,無(wú)論具體的研究方法如何,你收到的反饋都將包括能揭示重要結(jié)論的、便于分析的、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。
那么被訪者是否樂(lè)于參與呢?答案是肯定的。研究表明,絕大多數(shù)被訪者認(rèn)為這些工具易于使用和理解,并且認(rèn)為這種體驗(yàn)比他們?cè)?jīng)參與過(guò)的其他市場(chǎng)研究更有意思。一位熱心參與的被訪者意味著更高的數(shù)據(jù)質(zhì)量。
基于技術(shù)的運(yùn)用
你洞察消費(fèi)者的能力,也可以憑借專為內(nèi)容分析而設(shè)計(jì)的工具得到大幅度提高。
例如:
熱圖讓你直觀地看到被訪者對(duì)刺激物的反應(yīng),并了解他們對(duì)你的創(chuàng)意直接的好惡反應(yīng)。
樹(shù)狀圖、視頻時(shí)間軸分析和文字分析工具可以揭示出受歡迎和不受歡迎的創(chuàng)意,并能夠與人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)相結(jié)合,用于定性研究的分析。
視頻時(shí)間軸分析可以讓你觀看一段視頻流媒體當(dāng)中任何指定的時(shí)間段的內(nèi)容,并分析該時(shí)間跨度內(nèi)的評(píng)論,同時(shí)極大地提高富媒體(rich media)分析的速度和效率。
所有這些信息都能夠按照人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、行為學(xué)和其他變量進(jìn)行分類(lèi),并迅速、高效地獲得你所需要的結(jié)果。這種技術(shù)是專為與其他商業(yè)工具結(jié)合使用而設(shè)計(jì)的。數(shù)據(jù)能夠輕松導(dǎo)入諸如SPSS、Excel、Word或PowerPoint之類(lèi)的軟件中,這對(duì)于在你的企業(yè)內(nèi)與相關(guān)人員分享和傳播分析成果是至關(guān)重要的。
定制在線社區(qū)的表現(xiàn)
利用一個(gè)定制社區(qū)探索和構(gòu)思新的創(chuàng)意,聽(tīng)起來(lái)很棒,但在實(shí)際工作中應(yīng)該如何操作呢?益普索管理著100多個(gè)定制樣本庫(kù),并已就如何取得成功獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我們現(xiàn)在通過(guò)兩個(gè)案例來(lái)加以說(shuō)明。
案例之一:為保持其領(lǐng)先地位,一家電信服務(wù)商需要深入了解其不斷變化的業(yè)務(wù)版圖,以便優(yōu)化他們向顧客和潛在顧客提供的移動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)。他們使用了一個(gè)定制在線樣本庫(kù),讓顧客和非顧客參與和分享各自的生活方式和他們對(duì)產(chǎn)品偏好的有關(guān)信息。通過(guò)對(duì)樣本庫(kù)應(yīng)用細(xì)分分析,他們能夠監(jiān)測(cè)各細(xì)分市場(chǎng)客戶對(duì)新創(chuàng)意的反應(yīng),并觀察各細(xì)分市場(chǎng)上消費(fèi)者的流動(dòng)情況。
案例之二:一家目標(biāo)消費(fèi)群為女性顧客的包裝消費(fèi)品公司想將其產(chǎn)品創(chuàng)新著重于更好地滿足青少年女孩的需求,于是與益普索合作構(gòu)建一個(gè)關(guān)注這一目標(biāo)受眾的研究社區(qū)。益普索在世界各地建立了不止1個(gè),而是6個(gè)這樣的社區(qū),以便從四大洲搜集青少年女孩的想法。由于與這些小女孩進(jìn)行的討論是連續(xù)進(jìn)行的,這樣一來(lái),公司便可以進(jìn)行持續(xù)的定量和定性研究。討論集中在生活方式選擇、所使用的產(chǎn)品和服務(wù)以及十幾歲少女所關(guān)注的話題上。接觸到這一真實(shí)的群體,對(duì)新創(chuàng)意的測(cè)試、問(wèn)世和發(fā)展具有數(shù)不勝數(shù)的好處。譬如,客戶借助這個(gè)樣本庫(kù),可以設(shè)計(jì)出符合這些人群品位和需求的產(chǎn)品和包裝。最終的包裝不僅是為女孩設(shè)計(jì)的,更重要的是由這些女孩設(shè)計(jì)的。
展望未來(lái)
