引論：我們?yōu)槟砹?3篇知識(shí)管理的意義范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
一、高校人力資源管理中存在的問題
（一）人力資源的知識(shí)資產(chǎn)利用不當(dāng)
高校教師不僅擁有豐富的顯性知識(shí)，即可以用書面文字圖表表達(dá)出來的知識(shí)，而且擁有大量寶貴的隱性知識(shí)，即蘊(yùn)含在行動(dòng)中未表達(dá)出的知識(shí)，包括思維模式、信仰等。高校教師學(xué)歷較高，在某方面具有較深入的研究和較豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，其思考方式具有獨(dú)特之處，認(rèn)知模式、判斷能力等方面也有值得借鑒之處。目前高校人力資源管理側(cè)重于利用教師的顯性知識(shí)，而對(duì)隱性知識(shí)的重視程度不高。高校在利用顯性知識(shí)時(shí)局限于課本的范圍，在課本范圍外的顯性知識(shí)交流共享、創(chuàng)新發(fā)展存在不足，不利于高校人力資源水平的提高。
（二）存在人才流失問題
由于高校人力資源綜合素質(zhì)較高，要求在工作中得到的精神補(bǔ)償和物質(zhì)補(bǔ)償符合其能力水平，而目前高校在這一點(diǎn)上無法滿足員工需求，高校員工普遍認(rèn)為待遇存在提升空間。這導(dǎo)致高校存在人才流失問題。人才流失對(duì)高校發(fā)展主要有兩方面的不利影響。第一，高校教師學(xué)歷和綜合素質(zhì)要求較高，人才流失之后補(bǔ)充較為困難，會(huì)影響高校的教學(xué)科研工作的正常開展。第二，高校的知識(shí)來源于人才，人才流失同時(shí)也是知識(shí)的流失，而且員工跳槽后可能帶走相關(guān)的科研團(tuán)隊(duì)，這會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的“人走才失”現(xiàn)象。
（三）缺乏科學(xué)的人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
高校員工的勞動(dòng)成果具有創(chuàng)造性，存在很多隱形的影響，不易進(jìn)行測(cè)評(píng)。單純根據(jù)或者完成項(xiàng)目的數(shù)量進(jìn)行考評(píng)不夠科學(xué)。
二、基于知識(shí)管理的高校人力資源管理措施
（一）構(gòu)建高校知識(shí)共享機(jī)制
構(gòu)建完善的高校知識(shí)共享機(jī)制，不僅可以減少知識(shí)資產(chǎn)的無謂損失，充分利用員工的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和顯性知識(shí)的整合，而且能夠使得知識(shí)資本不斷增值。
構(gòu)建有效的知識(shí)共享機(jī)制的重要前提是化解員工的信任危機(jī)和藏私行為。要營(yíng)造開放的學(xué)術(shù)氛圍，建立個(gè)人和組織之間良性的知識(shí)循環(huán)，讓員工在知識(shí)共享中提高自我。
構(gòu)建高校知識(shí)社區(qū)，為志趣相投的員工搭建溝通交流的平臺(tái)，進(jìn)行信息互換、信息共享；加強(qiáng)圖書館和數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，為員工知識(shí)水平的發(fā)展提供硬件支持；重視高校和企業(yè)、政府、其他學(xué)校的交流，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合。
（二）營(yíng)造高校知識(shí)型學(xué)習(xí)環(huán)境
知識(shí)型學(xué)習(xí)環(huán)境有利于員工各方面的成長(zhǎng)，進(jìn)一步形成留住員工的激勵(lì)。營(yíng)造高校知識(shí)型學(xué)習(xí)環(huán)境，要尊重知識(shí)，尊重人才；提供良好的硬件設(shè)備和充足的科研經(jīng)費(fèi)，為員工進(jìn)行研究創(chuàng)新提供條件；營(yíng)造和諧的人際環(huán)境，提倡良性競(jìng)爭(zhēng)；以彈性化、人性化的工作制度代替剛性工作制度。增強(qiáng)員工對(duì)高校的歸屬感，激勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)交流。
（三）正確應(yīng)對(duì)人才流動(dòng)
高校要正確對(duì)待人才流動(dòng)。控制人才不能真正地留住人才。沒有合理的激勵(lì)措施，通過硬性規(guī)定控制人才，不利于員工的積極性，部分顯性知識(shí)和隱性知識(shí)難以得到利用。只有根據(jù)員工的特點(diǎn)和足球構(gòu)建完善的激勵(lì)體系，才能真正地留住人才。
為員工提供良好的工作環(huán)境和科研條件，根據(jù)員工素質(zhì)和特點(diǎn)決定其工作崗位，搭建社區(qū)平臺(tái)，建設(shè)圖書館和數(shù)據(jù)庫(kù)，定期舉辦研討會(huì)，促進(jìn)知識(shí)交流共享，最大化地利用人力資本，實(shí)現(xiàn)人力資本增值。
（四）創(chuàng)新分配制度
建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，不能單純以論文數(shù)量、項(xiàng)目數(shù)量作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，要根據(jù)不同崗位、不同任務(wù)，設(shè)置不同的指標(biāo)。設(shè)立專家委員會(huì)，對(duì)知識(shí)型創(chuàng)新型成果進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，包括其短期成效和長(zhǎng)期影響。按知識(shí)貢獻(xiàn)決定員工薪酬。這樣的措施可以激勵(lì)員工重視知識(shí)創(chuàng)新和自我提升。有利于高校人力資本的增值。
三、知識(shí)管理對(duì)于高校人力資源管理的意義
（一）有利于知識(shí)的轉(zhuǎn)化
篇2
面向21世紀(jì)，從全球范看，一個(gè)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在形成。在未來消費(fèi)者導(dǎo)向的時(shí)代，如何對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應(yīng)，充分利用當(dāng)代最新科學(xué)技術(shù)，依靠創(chuàng)新實(shí)施企業(yè)的研究開發(fā)，有效地生產(chǎn)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開辟消費(fèi)者的新市場(chǎng)，是當(dāng)今企業(yè)不容忽視的使命，否則企業(yè)將被淘汰。
企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識(shí)，知識(shí)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力，將把企業(yè)的知識(shí)資源納人其管理之中。因此，企業(yè)知識(shí)管理體系研究是國(guó)外知識(shí)管理研究的發(fā)展趨勢(shì)之一，特別地建立企業(yè)知識(shí)管理體系及其知識(shí)庫(kù)已成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展所必需的基礎(chǔ)設(shè)施以及企業(yè)決策所必需的專家支持系統(tǒng)，也是企業(yè)在激烈的竟?fàn)幹斜３植粩〉谋ＷC。一些著名的跨國(guó)公司已經(jīng)建立自己的知識(shí)管理體系及其知識(shí)庫(kù)，在公司知識(shí)生產(chǎn)、分配、獲取、共享、利用等知識(shí)管理方面發(fā)揮了重要的作用。
二、企業(yè)文化知識(shí)管理體系
知識(shí)管理大致包括以下幾個(gè)內(nèi)容:(1)知識(shí)管理的基礎(chǔ)措施:它是知識(shí)管理的支持部分，如數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、多庫(kù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等;(2)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組:其目的是使企業(yè)的知識(shí)資源更加合理地在知識(shí)鏈上形成暢通無阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員上在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng);(3)知識(shí)管理的方法:內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等;(4)知識(shí)的獲取和檢索:包括各種各樣的軟件應(yīng)用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等。
三、企業(yè)文化知識(shí)庫(kù)
很多組織已經(jīng)擁有了自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、員工數(shù)據(jù)庫(kù)等。為什么還要建立文化知識(shí)庫(kù)?知識(shí)庫(kù)與信息數(shù)據(jù)庫(kù)有什么區(qū)別呢?面對(duì)21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)「信息化、數(shù)字化、集成化的發(fā)展，知識(shí)已經(jīng)成為最重要的第一要素，因此企業(yè)在激烈的竟?fàn)幁h(huán)境中能否立于不敗之地，已經(jīng)取決于知識(shí)的生產(chǎn)，獲取、共享和利用，或者說取決于知識(shí)在流動(dòng)過程中的價(jià)值增值。如何有利于知識(shí)的流動(dòng)及其價(jià)值增值就變得十分重要，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
信息數(shù)據(jù)庫(kù)屬于知識(shí)庫(kù)的一部分，但知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容要廣泛得多。企業(yè)知識(shí)庫(kù)應(yīng)盡可能包含所有與企業(yè)有關(guān)的信息和知識(shí)，使知識(shí)庫(kù)真正成為信息源和知識(shí)庫(kù)。
建立知識(shí)庫(kù)的一個(gè)關(guān)鍵問題是開發(fā)所需的軟件，而企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)軟件應(yīng)具有如下的功能和特性:(1)集成性。21世紀(jì)的企業(yè)是知識(shí)型的企業(yè)，必須及時(shí)掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部信息的集成和處理。例如多地點(diǎn)、多場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，可通過Internet/Intranet將不同部門、不同區(qū)域的信息集成起來，及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部、供貨渠道、市場(chǎng)營(yíng)銷、金融動(dòng)態(tài)、客戶需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新信息，并進(jìn)行分析處理，快速作出反應(yīng)，緊跟市場(chǎng)變化并創(chuàng)造市場(chǎng)。（2）外向型功能。在21世紀(jì)，企業(yè)的封閉狀況將被徹底打破，在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)是沒有明顯邊界的，其管理系統(tǒng)也必須具有外向型的功能。因此從發(fā)展的角度來考察軟件，除了具有生產(chǎn)管理功能之外，還應(yīng)具備商品經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)和品牌經(jīng)營(yíng)的功能。通過建立知識(shí)庫(kù)，可以積累和保存信息和知識(shí)資產(chǎn)，加快內(nèi)部信和知識(shí)的流通，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)的共享。這是實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)基本條件和辦法。知識(shí)庫(kù)的作用表現(xiàn)在:
第一，知識(shí)庫(kù)使信息和知識(shí)有序化，是知識(shí)庫(kù)對(duì)組織的首要貢獻(xiàn)。建立知識(shí)庫(kù)，必定要對(duì)原有的信和知識(shí)做一次大規(guī)模的收集和整理，按照一定的方法進(jìn)行分類保存，并提供相應(yīng)的檢索手段。經(jīng)過這樣一番處理，大量隱含知識(shí)被編碼化和數(shù)字化，信息和知識(shí)便從原來的混亂狀態(tài)變得有序化。這樣就方-便了信息和知識(shí)的檢索，并為有效使用打一下了基礎(chǔ)。
篇3
一、醫(yī)院檔案管理的現(xiàn)狀
就現(xiàn)在來講，在醫(yī)院的檔案管理中有各種各樣的問題存在，很多醫(yī)院在檔案管理時(shí)還沒有擺脫傳統(tǒng)的模式，但是在傳統(tǒng)的模式中存在著諸多的問題，包括在獲取信息方面速度很慢，在員工交流方面障礙多，內(nèi)部交流之間不夠團(tuán)結(jié)等，這些問題都會(huì)引起醫(yī)院工作效率下降，而且在個(gè)人的信息方面不夠完善，例如在病癥的治療方面，某些患者想要通過查詢醫(yī)護(hù)人員，想要知道主治醫(yī)生有哪些，這時(shí)這些醫(yī)院里邊將會(huì)出現(xiàn)大量問題，如有些醫(yī)院還不知道醫(yī)生當(dāng)值與不當(dāng)值的名單，讓患者等待時(shí)間長(zhǎng)的問題。由于其內(nèi)部缺乏交流，醫(yī)生的進(jìn)步很小，因此醫(yī)院的工作效率大大降低，不利于醫(yī)院快速的進(jìn)步發(fā)展。
二、醫(yī)院檔案管理中知識(shí)管理的應(yīng)用意義
(一)有利于更好呈現(xiàn)醫(yī)院檔案管理中的知識(shí)。
醫(yī)院的檔案包括很多的方面，其產(chǎn)生于醫(yī)院各種各樣的實(shí)踐中，包括醫(yī)院學(xué)術(shù)之間的交流，醫(yī)院的病歷，科研成果，每天的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等，是醫(yī)院內(nèi)部之間的一項(xiàng)真實(shí)的日常記錄。在醫(yī)院的檔案中主要有隱性的知識(shí)與顯性的知識(shí)這兩種知識(shí)。其中隱性知識(shí)主要是指檔案所處的社會(huì)與時(shí)代背景以及一些還沒有被完全挖掘出來的一些信息等;顯性知識(shí)主要是指一些實(shí)在可見的東西，如視頻、聲頻、書籍、雜志等。然而知識(shí)管理可以使醫(yī)院檔案管理里邊的一些隱性知識(shí)進(jìn)行顯性的轉(zhuǎn)化，使顯性的知識(shí)得到更好的挖掘，從而更好地將其利用，這樣對(duì)于醫(yī)院整體管理水平的提高起到很大的促進(jìn)作用，也有利于醫(yī)院的綜合服務(wù)水平得到大幅度的提升。
(二)有利于完善健全醫(yī)院檔案管理流程。
大多數(shù)的醫(yī)院因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)的醫(yī)院管理理念的影響，而對(duì)醫(yī)院的檔案管理進(jìn)行錯(cuò)誤的理解，認(rèn)為檔案只是患者用來登記的相關(guān)憑證，沒有什么大的作用，嚴(yán)重忽略了檔案本身所具有的記錄重要科研成果的作用。其作為醫(yī)院綜合能力提升的重要資源，如果缺乏科學(xué)與規(guī)范性的管理，醫(yī)院很難在原有基礎(chǔ)上獲得進(jìn)步發(fā)展。檔案的知識(shí)管理主要是對(duì)檔案內(nèi)的隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘，對(duì)各種信息應(yīng)用數(shù)字化的信息管理技術(shù)進(jìn)行整理，最終增加檔案管理的科學(xué)性，增加其完善程度，從而提高對(duì)檔案的有效利用率。
三、醫(yī)院檔案管理中優(yōu)化知識(shí)管理應(yīng)用的措施
(一)轉(zhuǎn)變思想意識(shí)。
為了使現(xiàn)代化的知識(shí)管理在醫(yī)院檔案管理中發(fā)揮更好的作用，第一應(yīng)將傳統(tǒng)的檔案管理意識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)今的醫(yī)院發(fā)展中，有些現(xiàn)代化的知識(shí)管理概念也會(huì)不自覺滲透到管理模式中，使醫(yī)院得到了進(jìn)步與發(fā)展，使患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)感到更加滿意。在進(jìn)行知識(shí)的檔案管理時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持以服務(wù)為中心，應(yīng)該將知識(shí)的真正價(jià)值發(fā)揮出來。為此管理人員也應(yīng)該具備更高的思想意識(shí)，尤其是創(chuàng)新意識(shí)，能夠在以實(shí)際發(fā)展情況為依據(jù)的基礎(chǔ)上對(duì)原有的知識(shí)進(jìn)行合理創(chuàng)新，對(duì)于原來的管理模式中存在的弊端進(jìn)行消除，不斷形成新的知識(shí)管理方式，將醫(yī)院中知識(shí)管理模式效率進(jìn)行有效的提高，從而為醫(yī)院中的每個(gè)人提供更好的、更全的服務(wù)，對(duì)醫(yī)院自身的發(fā)展及社會(huì)的進(jìn)步提供契機(jī)。
(二)創(chuàng)新檔案管理模式。
醫(yī)院的檔案管理工作在實(shí)施時(shí)缺乏力度，檔案管理工作做得不到位，其原因主要受傳統(tǒng)的思想意識(shí)影響。造成這種現(xiàn)象不斷出現(xiàn)的主要原因是管理模式上存在嚴(yán)重的制約性，人們沒有正確認(rèn)識(shí)檔案的管理工作。并且作為一個(gè)醫(yī)院的附屬管理部門，它與醫(yī)學(xué)專業(yè)等聯(lián)系不是很密切，所以，一直以來很少受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視，這在一定的程度上使工作人員的積極性有所降低。醫(yī)院沒有足夠重視對(duì)檔案管理部門中的人才管理工作，從而使該部門缺乏必要的人才培養(yǎng)方案，使管理人員由于缺乏流動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制而缺乏必要的創(chuàng)新性。因此在醫(yī)院的知識(shí)管理機(jī)制中，應(yīng)該改變?cè)械膫鹘y(tǒng)管理模式概念，在對(duì)醫(yī)院的總體發(fā)展規(guī)劃上結(jié)合現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景制定應(yīng)有的規(guī)章制度，并對(duì)知識(shí)管理中的各種機(jī)制進(jìn)行完善。具體如對(duì)員工采取激勵(lì)的機(jī)制，對(duì)員工的工作積極性和各項(xiàng)知識(shí)的創(chuàng)新能力進(jìn)行不斷的提高，從而提高檔案管理工作的質(zhì)量，有利推動(dòng)檔案管理工作的順利進(jìn)行。
(三)完善醫(yī)院檔案管理體制。
梳理醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，對(duì)醫(yī)院的檔案管理模式要進(jìn)行不斷的改變。醫(yī)院的相關(guān)部門要建立健全知識(shí)管理人員制度，加大對(duì)人員的管理力度，營(yíng)造出濃厚的知識(shí)氛圍，對(duì)有名的專家、醫(yī)師建立專門的管理檔案。為了使該項(xiàng)工作有效開展，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)代的信息化技術(shù)，建立完整的數(shù)字管理信息化系統(tǒng)，并對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的模塊設(shè)置，主要包括一些規(guī)范、主題知識(shí)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、期刊書籍等，將醫(yī)院的資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行充分的發(fā)揮。在醫(yī)院中專家和名師是主要的人力資源，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)其提出的觀點(diǎn)、技巧、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行詳細(xì)的整理，做好隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化工作，從而促進(jìn)其他醫(yī)護(hù)人員的不斷發(fā)展與不斷提高。對(duì)各種各樣的知識(shí)進(jìn)行模塊化的整理，能顯著提高信息的利用效率，為使用者增加方便快捷的途徑，有利于醫(yī)院當(dāng)中各部門的資源共享實(shí)現(xiàn)。
四、結(jié)語
總而言之，知識(shí)管理在醫(yī)院的檔案管理中具有不可忽視的作用。只有在對(duì)檔案管理的重要性進(jìn)行深入的分析后，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，對(duì)檔案的管理工作進(jìn)行不斷的完善，對(duì)其體制進(jìn)行不斷的改革，對(duì)醫(yī)院的檔案管理進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，才能在醫(yī)院的檔案管理中，充分發(fā)揮知識(shí)管理的重要性，不斷促進(jìn)醫(yī)院綜合管理水平的提高，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏。
【參考文獻(xiàn)】
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篇4
西方學(xué)者對(duì)于知識(shí)管理和績(jī)效的測(cè)量開始較早,成果也很豐富。國(guó)外知識(shí)管理能力研究領(lǐng)域的學(xué)者們一直在努力證明先進(jìn)的知識(shí)管理實(shí)踐可以導(dǎo)致更高的企業(yè)績(jī)效的論題,作為高績(jī)效工作系統(tǒng)一部分的知識(shí)管理實(shí)踐與企業(yè)的財(cái)務(wù)、利潤(rùn)及市場(chǎng)價(jià)值有關(guān)。勞倫斯提出的知識(shí)管理能力對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作用方式的思想,可以用于分析知識(shí)管理能力對(duì)于企業(yè)績(jī)效的作用。國(guó)內(nèi)學(xué)者在引進(jìn)吸收國(guó)外研究成果的基礎(chǔ)上,主要進(jìn)行了應(yīng)用性研究。較有代表性的是:顏光華和李建偉將知識(shí)管理目標(biāo)分解為近期、中期、長(zhǎng)遠(yuǎn)三個(gè)目標(biāo)階段,并用模糊數(shù)學(xué)方法對(duì)知識(shí)管理績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)。謝洪明對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略、方法與企業(yè)績(jī)效關(guān)系進(jìn)行研究時(shí),就測(cè)量知識(shí)管理績(jī)效也進(jìn)行了討論。
已有研究成果對(duì)于知識(shí)管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的促進(jìn)作用已形成了共識(shí)。但是現(xiàn)有關(guān)于知識(shí)管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系研究多偏重于某一方面的要素對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響,而沒有從整體上系統(tǒng)地考察知識(shí)管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系。知識(shí)管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系是一個(gè)系統(tǒng)和統(tǒng)一的體系,它不僅與知識(shí)本身的獲取、儲(chǔ)存、運(yùn)用、傳遞、保護(hù)等過程有密切的關(guān)系,而且與企業(yè)的文化、戰(zhàn)略、員工的積極能動(dòng)性、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施和條件等都有緊密相關(guān)的聯(lián)系。運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)思想與方法,加強(qiáng)從整體上研究創(chuàng)意企業(yè)知識(shí)管理與績(jī)效的關(guān)系,建立二者之間的反饋關(guān)系循環(huán),明確他們之間的作用效果,既能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意企業(yè)知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)化、系統(tǒng)化,又能為針對(duì)創(chuàng)意企業(yè)具體情況作出調(diào)整時(shí)提供理論建議。
二、創(chuàng)意企業(yè)知識(shí)管理能力構(gòu)面
構(gòu)建創(chuàng)意企業(yè)知識(shí)管理能力與績(jī)效的系統(tǒng)及動(dòng)態(tài)關(guān)系,首先要將創(chuàng)意企業(yè)的知識(shí)管理能力分解為基本構(gòu)成要素。
采用基于能力結(jié)構(gòu)的過程分解法,將知識(shí)管理能力根據(jù)管理過程進(jìn)行分解,可以得出知識(shí)獲取、知識(shí)傳遞、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)保護(hù)、激勵(lì)、戰(zhàn)略、企業(yè)文化等多個(gè)關(guān)鍵域。再將這些關(guān)鍵域歸納為四個(gè)能力構(gòu)面:“知識(shí)保護(hù)能力”、“知識(shí)獲取能力”、“管理實(shí)踐能力”及“知識(shí)創(chuàng)新能力”。
各個(gè)構(gòu)面的評(píng)估重點(diǎn)分別是:“知識(shí)保護(hù)能力”是創(chuàng)意企業(yè)存續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),其對(duì)與整個(gè)產(chǎn)業(yè)也有著決定性的作用。“知識(shí)獲取能力”的評(píng)估重點(diǎn)在于充分體現(xiàn)創(chuàng)意企業(yè)是一個(gè)以知識(shí)資源開發(fā)為中心的企業(yè)組織。“管理實(shí)踐能力”反映出目前在創(chuàng)意企業(yè)中知識(shí)管理過程的效果和成績(jī)。“知識(shí)創(chuàng)新能力”主要是為了考量創(chuàng)意企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略、研究部門在儲(chǔ)備未來競(jìng)爭(zhēng)能力的情況。創(chuàng)意企業(yè)的知識(shí)保護(hù)、知識(shí)獲取、知識(shí)管理實(shí)踐、知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)都圍繞提升企業(yè)績(jī)效這一中心主題開展。在創(chuàng)意企業(yè)中,普遍實(shí)行根據(jù)績(jī)效結(jié)果來作為知識(shí)保護(hù)職能的基礎(chǔ);作為進(jìn)行知識(shí)獲取職能調(diào)整的依據(jù);作為知識(shí)管理實(shí)踐變更的條件;作為激勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新的根據(jù)。當(dāng)各方面知識(shí)管理能力得到提升時(shí),創(chuàng)意企業(yè)的績(jī)效才能夠得到提高。因?yàn)閯?chuàng)意企業(yè)的生產(chǎn)的是智力產(chǎn)品,所以,知識(shí)管理能力構(gòu)面和績(jī)效的聯(lián)系比傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更加緊密。
三、知識(shí)管理能力
創(chuàng)意企業(yè)的知識(shí)保護(hù)、知識(shí)獲取、知識(shí)管理實(shí)踐、知識(shí)創(chuàng)新等活動(dòng)的能夠提升企業(yè)績(jī)效。同時(shí),知識(shí)管理方面的投資必然要消耗企業(yè)成本,也就是會(huì)減少一些已經(jīng)取得的企業(yè)績(jī)效(如利潤(rùn))。另一方面,創(chuàng)意企業(yè)績(jī)效的取得和提高給進(jìn)行各項(xiàng)知識(shí)管理職能投資提供了資金來源,構(gòu)成創(chuàng)意企業(yè)知識(shí)在前述對(duì)創(chuàng)意企業(yè)知識(shí)管理能力構(gòu)面分析基礎(chǔ)上。關(guān)于知識(shí)獲取能力與知識(shí)管理實(shí)踐能力增長(zhǎng)的模型,揭示了知識(shí)獲取能力與知識(shí)管理實(shí)踐能力存在相互促進(jìn)的循環(huán)關(guān)系。進(jìn)而提升了創(chuàng)意企業(yè)知識(shí)管理能力,這是知識(shí)管理中的重要一環(huán),該過程需要消耗創(chuàng)意企業(yè)的成本,構(gòu)成知識(shí)獲取能力與創(chuàng)意企業(yè)績(jī)效之間的負(fù)因果關(guān)系,同時(shí),企業(yè)績(jī)效提供對(duì)知識(shí)獲取的支持,構(gòu)成正因果關(guān)系,知識(shí)管理實(shí)踐能力與企業(yè)績(jī)效構(gòu)成負(fù)反饋環(huán)關(guān)系。
事實(shí)上,創(chuàng)意企業(yè)在運(yùn)作過程中,知識(shí)創(chuàng)新能力促進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐能力的提升,進(jìn)而對(duì)知識(shí)創(chuàng)新形成正反饋;知識(shí)管理實(shí)踐能力提升得同時(shí)加速了知識(shí)獲取能力和知識(shí)保護(hù)能力的逐步提高,兩者又進(jìn)一步對(duì)知識(shí)管理實(shí)踐形成兩個(gè)正反饋。知識(shí)管理實(shí)踐的增強(qiáng)又重新對(duì)知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)獲取和知識(shí)保護(hù)能力產(chǎn)生新一輪的作用,如此循環(huán)反饋。
四、創(chuàng)意企業(yè)績(jī)效提升建議
1.明確知識(shí)創(chuàng)新激勵(lì)制度的地位。創(chuàng)意企業(yè)以運(yùn)營(yíng)知識(shí)為主要活動(dòng),已具有的領(lǐng)先知識(shí)為核心競(jìng)爭(zhēng)力,要獲得和保持創(chuàng)意企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,就要求創(chuàng)意企業(yè)在知識(shí)創(chuàng)新上保持足夠的推進(jìn)力。將知識(shí)創(chuàng)新作為創(chuàng)意企業(yè)的核心管理職能應(yīng)視為不二選擇。
篇5
進(jìn)入新世紀(jì)后，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展全部基于知識(shí)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)知識(shí)以及信息的產(chǎn)生、傳播以及應(yīng)用有著較大的依賴，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已成為當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最為重要的可持續(xù)經(jīng)濟(jì)類型。緊隨著全球經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)全世界各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)均造成明顯的影響，扮演著至關(guān)重要的角色，這也要求圖書館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)揮更為重要的作用。醫(yī)學(xué)，是專業(yè)度較強(qiáng)的科學(xué)領(lǐng)域，在當(dāng)前知識(shí)浪潮中得以快速的發(fā)展，也持續(xù)涌現(xiàn)出全新的科研結(jié)果以及醫(yī)學(xué)診治方法。隨著居民對(duì)醫(yī)療條件需求越來越高，醫(yī)學(xué)工作人員需要投入更多的時(shí)間在臨床醫(yī)學(xué)活動(dòng)中，致使醫(yī)學(xué)工作人員難以投入充足的時(shí)間與精力在醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)搜索上，但是醫(yī)學(xué)工作人員對(duì)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的時(shí)效性以及精確性提出了更高的要求。醫(yī)院圖書館，是當(dāng)前醫(yī)學(xué)類文獻(xiàn)收集、加工的重要場(chǎng)所，理應(yīng)承擔(dān)起圖書服務(wù)理念創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量等重要職責(zé)，以滿足知識(shí)管理背景下醫(yī)學(xué)工作人員對(duì)醫(yī)院圖書館的服務(wù)需求。
二、知識(shí)管理背景下醫(yī)院圖書館創(chuàng)新渠道
（一）樹立以人為本的管理理念。當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作人員，不僅僅需要掌握醫(yī)務(wù)工作所需的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)該掌握醫(yī)學(xué)心理學(xué)、倫理學(xué)等綜合知識(shí)。進(jìn)入信息時(shí)代后，醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息越來越多，這也造成醫(yī)務(wù)工作人員難以在有限的時(shí)間內(nèi)獲取自身醫(yī)務(wù)工作所需的文獻(xiàn)信息，必然會(huì)導(dǎo)致醫(yī)務(wù)工作人員在知識(shí)獲取的過程中過于依賴自身知識(shí)獲取專業(yè)技巧，這也意味著在醫(yī)院圖書館管理創(chuàng)新活動(dòng)中“以人為本”是大勢(shì)所趨。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，醫(yī)院圖書館管理工作人員不僅僅應(yīng)該努力滿足圖書館讀者對(duì)知識(shí)文獻(xiàn)的查閱等需求，還應(yīng)該加大提升圖書館內(nèi)部工作人員價(jià)值的工作力度，才能夠真正地突出醫(yī)院圖書館工作人員的主體角色，最大化地滿足醫(yī)院圖書館工作人員對(duì)薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等合理需求，才能夠最大化地激發(fā)醫(yī)院圖書館工作人員的工作積極性，將醫(yī)院圖書館工作人員的潛在能力挖掘出來，以滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下醫(yī)院圖書館創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)工作人員的知識(shí)能力要求。同時(shí)，還應(yīng)該緊密結(jié)合醫(yī)院圖書館實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理情況以及醫(yī)院圖書館工作人員的實(shí)際水平，合理、高效地設(shè)置醫(yī)院圖書館不同工作人員的崗位，科學(xué)地安排醫(yī)院圖書館工作人員，確保醫(yī)院圖書館工作人員的知識(shí)能力與所安排的工作崗位能力需求相吻合，以確保能夠在醫(yī)院圖書館管理創(chuàng)新活動(dòng)開展中達(dá)到“人盡其才、物盡其用”的重要發(fā)展目標(biāo)。
（二）創(chuàng)新醫(yī)院圖書館服務(wù)。醫(yī)院作為知識(shí)密集型工作機(jī)構(gòu)，對(duì)人才以及技術(shù)提出了很高的要求，醫(yī)學(xué)知識(shí)更新速度也很快，對(duì)醫(yī)院圖書館的服務(wù)質(zhì)量也提出了很高的要求。傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書館管理相對(duì)較為簡(jiǎn)單，所提供的服務(wù)更趨向于提供館藏文獻(xiàn)資源。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代后，讀者獲取知識(shí)的渠道產(chǎn)生了根本性的變化，極大地削弱了讀者對(duì)傳統(tǒng)圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)的依賴。醫(yī)院圖書館想要更好地得以可持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)該樹立全新的發(fā)展理念以滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下對(duì)醫(yī)院圖書館的全新要求。因而，醫(yī)院圖書館工作人員應(yīng)該通過自身的專業(yè)特長(zhǎng)，搭建包括醫(yī)院圖書館讀者信息在內(nèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取、整理并加工醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)領(lǐng)域的可用信息，并加以加工、整理，以達(dá)到知識(shí)快速轉(zhuǎn)換、創(chuàng)新等發(fā)展需求。同時(shí)，在圖書館管理中應(yīng)該采取滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理發(fā)展需求的策略，以更為高效地整合、提煉信息資源，從而為醫(yī)院圖書館用戶提供更深層次的文獻(xiàn)資源服務(wù)，給圖書館用戶提供更具個(gè)性化的知識(shí)獲取渠道。
（三）積極開展技術(shù)創(chuàng)新。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院圖書館各項(xiàng)工作的有效開展都必須要基于先進(jìn)的信息處理技術(shù)以及醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息加工處理技術(shù)，這也是知識(shí)挖掘、傳播與共享的重要保障。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，醫(yī)院圖書館讀者能夠基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)更為高效、便捷地獲取醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息，成為醫(yī)院圖書館讀者最為重要的文獻(xiàn)獲取渠道。醫(yī)院圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)模式，為圖書館讀者跨越時(shí)空為讀者提供醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)高效的獲取渠道，能夠大大地加快醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的傳遞效率，有效地增強(qiáng)了醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息的處理能力，構(gòu)建更為高效便捷的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源共享模式。因而，醫(yī)院圖書館在未來管理活動(dòng)中應(yīng)該積極利用信息技術(shù)改善醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)獲取方法，更好地推動(dòng)醫(yī)學(xué)知識(shí)管理活動(dòng)，提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理時(shí)代下，創(chuàng)新已成為醫(yī)院圖書館發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這也要求醫(yī)院圖書館通過各種渠道大力開展各種知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)，堅(jiān)持“以人為本”管理理念，大力推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新。
【參考文獻(xiàn)】
[1]高燕.知識(shí)管理背景下的圖書館創(chuàng)新管理[J].科技信息,2013(12):187.
篇6
知識(shí)是財(cái)富的源泉，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人們把對(duì)知識(shí)的關(guān)注推向了前所未有的高度，給醫(yī)院圖書館帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，那就是醫(yī)院圖書館知識(shí)管理的出現(xiàn)。醫(yī)院是知識(shí)密集、技術(shù)密集、人才密集型單位，積極構(gòu)筑知識(shí)管理機(jī)制，加強(qiáng)知識(shí)管理，能有效地增強(qiáng)醫(yī)院的創(chuàng)新能力，而醫(yī)學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新是提高競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)份額能力的決定性因素。作為為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)和管理提供知識(shí)服務(wù)的醫(yī)學(xué)圖書館的持續(xù)發(fā)展，是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、信息化必不可少的重要環(huán)節(jié)。但是，由于知識(shí)管理的概念目前國(guó)內(nèi)外尚無統(tǒng)一的定論，同時(shí)，中小型醫(yī)院圖書館從館舍、人員、經(jīng)費(fèi)和硬件設(shè)施上無法達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，探討如何在中小型醫(yī)院圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理就有著極為深刻的現(xiàn)實(shí)意義。
1知識(shí)管理的概念
知識(shí)管理（knowledge management）是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種全新的管理理念，目前對(duì)知識(shí)管理的定義還沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，存在多種觀點(diǎn)。美國(guó)《福布斯》雜志于1998年4月22日發(fā)表的題為《迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)施知識(shí)管理》一文指出：知識(shí)管理不同于信息管理，它是通過知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力；國(guó)內(nèi)學(xué)者較多采用邱均平教授的觀點(diǎn)。認(rèn)為狹義的知識(shí)管理主要是對(duì)知識(shí)本身的管理，即對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理，包括對(duì)顯性知識(shí)的管理和隱性知識(shí)的開發(fā)和管理。廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)本身的管理，還包括對(duì)知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員等全方位和全過程[1]。
2圖書館知識(shí)管理的特點(diǎn)
2.1觀念的更新：圖書館界缺少人力資源開發(fā)與管理的新理念，管理工作還停留在傳統(tǒng)的人事管理上，表現(xiàn)在對(duì)人力資源管理的新理論缺乏了解，認(rèn)為圖書館的發(fā)展就是靠投入。在管理理念上，知識(shí)管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資源管理成為組織的核心。這一點(diǎn)與以往任何以物為本的其他管理形式都有顯著不同。
2.2知識(shí)的創(chuàng)新：在管理目標(biāo)和策略上，知識(shí)管理以知識(shí)創(chuàng)新為直接目標(biāo)，以建立知識(shí)創(chuàng)新體系為基本策略，因此，智力性和創(chuàng)新性是知識(shí)管理標(biāo)志性特點(diǎn)。圖書館作為知識(shí)信息搜集、整理、存儲(chǔ)和傳播的基地，是科學(xué)鏈中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，是知識(shí)創(chuàng)新中的重要環(huán)節(jié)。首先，創(chuàng)新需要以前人研究成果為基礎(chǔ)，圖書館能提供最新的科技信息，構(gòu)成啟動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新的前提條件；其次，圖書館直接參與科研過程，館員的勞動(dòng)是知識(shí)創(chuàng)新的重要組成部分；再者，圖書館要關(guān)注知識(shí)的擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移，是知識(shí)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的橋梁。
2.3嶄新的模式：在組織結(jié)構(gòu)上，知識(shí)管理采取開放的、“扁平式管理”的學(xué)習(xí)型組織模式，這一點(diǎn)與以往其他管理形式所采取的金字塔式的等級(jí)結(jié)構(gòu)模式截然不同。信息技術(shù)是圖書館知識(shí)管理的工具。知識(shí)管理涉及的信息技術(shù)主要有：因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)，存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等，其別要注意內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)閮?nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)是圖書館實(shí)施知識(shí)管理的信息技術(shù)平臺(tái)，其它知識(shí)管理技術(shù)均要在這一平臺(tái)上運(yùn)行。因此，構(gòu)造一個(gè)安全、高效、靈活的內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)是圖書館知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)技術(shù)的基礎(chǔ)性內(nèi)容[2]。
3中小型醫(yī)院圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的途徑
3.1利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源共享：隨著現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，越來越多的圖書館用戶已經(jīng)成為計(jì)算機(jī)用戶，使圖書館不再僅局限于簡(jiǎn)單的“借借還還”，而是更多地利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享。對(duì)于中小型醫(yī)院圖書館來說，要利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)讀者使用習(xí)慣，接入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，將網(wǎng)上信息進(jìn)行分類、篩選、整理，并建立相關(guān)鏈接，指導(dǎo)和提供讀者使用，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上資源的真正共享，提高醫(yī)務(wù)工作者對(duì)圖書館的利用率，更好地為臨床服務(wù)。
3.2構(gòu)建醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)：建立知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的核心內(nèi)容，知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)有機(jī)體，其生命力在于不斷地更新。要不斷地對(duì)其知識(shí)評(píng)價(jià)更新，才能提供全面、廣泛和準(zhǔn)確的信息源。各種特色醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)是實(shí)施醫(yī)院知識(shí)管理的重要組織部分。醫(yī)學(xué)圖書館的知識(shí)庫(kù)主要有：清華同方中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)（省略）、萬方數(shù)據(jù)庫(kù)資源系統(tǒng)(chinainfo.省略)、中國(guó)科學(xué)院科學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)(sdb.省略)、中國(guó)生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、美國(guó)國(guó)立圖書館(MEDLINE)和OVID全文數(shù)據(jù)庫(kù)等。如CHKD作為醫(yī)院知識(shí)管理的資源，在發(fā)展和完善醫(yī)院中起著重要的作用，基本能實(shí)現(xiàn)“為最需要的人在最需要的時(shí)間提供最需要的知識(shí)”的目的[3]。
3.3建立電子閱覽室：建立電子閱覽室是圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的重要組成部分，是推廣普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的良好途徑。成立電子閱覽室是醫(yī)院圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的必備硬件，它可以檢索本圖書館及其它醫(yī)學(xué)圖書館的電子文獻(xiàn)資料，點(diǎn)播視頻和教學(xué)課件，醫(yī)藥信息查詢、網(wǎng)上教學(xué)和進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，共享Internet資源，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地解決臨床醫(yī)務(wù)工作者在檢索過程中遇到的問題，實(shí)現(xiàn)最大限度的信息資源共享。
篇7
知識(shí)服務(wù)建立在現(xiàn)代化的市場(chǎng)需求下。與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相比更多的是針對(duì)用戶的需求展開。以用戶的需求為中心，根據(jù)用戶年齡、學(xué)歷、生活背景、職業(yè)、環(huán)境和社會(huì)等客觀因素的差異，以及由此產(chǎn)生的主觀性見解和心理素養(yǎng)的不同，來對(duì)用戶進(jìn)行需求的整合與管理，努力提高各行各業(yè)要求下的知識(shí)服務(wù)利用率。它要求圖書館工作人員進(jìn)行全程參與，結(jié)合用戶的具體要求對(duì)相關(guān)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行組織、篩選、整理、開發(fā)，能夠?yàn)橛脩魡栴}提供最佳的解決方案。在這里有一點(diǎn)最為重要，就是在開展知識(shí)服務(wù)前的準(zhǔn)備工作，只有知己知彼，才能更好的解決問題。因此研究和開發(fā)用戶資源，進(jìn)行全面系統(tǒng)性的用戶調(diào)查是必不可少的。也只有這樣，才能做到具體問題具體分析，結(jié)合不同的用戶需求，提出最適合的解決問題的方案，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的最好收效。
2 樹立知識(shí)服務(wù)理念，強(qiáng)化圖書館員的知識(shí)服務(wù)意識(shí)
圖書館所開展的知識(shí)服務(wù)，建立在傳統(tǒng)管理的基礎(chǔ)上。所以要實(shí)現(xiàn)圖書館的知識(shí)服務(wù)，首先必須改變傳統(tǒng)的“用戶接受型”思維，樹立以“用戶需求”為核心的服務(wù)意識(shí)與思維導(dǎo)向。明確用戶是圖書館賴以生存的必要基礎(chǔ)，努力改變“圖書館為用戶服務(wù)，用戶接受服務(wù)”的傳統(tǒng)思維與服務(wù)模式，變用戶的被動(dòng)為主動(dòng)，完善傳統(tǒng)的圖書館與用戶的雙向聯(lián)系，才能實(shí)現(xiàn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，圖書館的生存和發(fā)展。
作為圖書館的工作人員，除了積極轉(zhuǎn)變觀念，化被動(dòng)為主動(dòng)，加強(qiáng)與用戶的溝通和了解外，更應(yīng)該積極的強(qiáng)化自我的創(chuàng)新思維，共同完善提高圖書館的服務(wù)。從客戶角度，可以通過面對(duì)面的交談、舉辦讀書月、交流會(huì)、發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)服務(wù)需求問卷等方式，盡可能詳細(xì)的通過愛好、興趣、職業(yè)進(jìn)行了解用戶來圖書館的目的、希望通過圖書館實(shí)現(xiàn)自己的什么預(yù)期，以及對(duì)圖書館未來的建議等。從工作人員自身來說，只有樹立新的服務(wù)意識(shí)，完善自身的知識(shí)與技能水平，結(jié)合用戶需求，增強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)造性的研究，才能更好的實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新，推動(dòng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的共同發(fā)展。
3 建立豐富的知識(shí)資源庫(kù)
首先是客觀資源，也稱之為顯性知識(shí)資源。作為知識(shí)管理的重要組成部分，是用戶獲取知識(shí)信息的最主要也是最直接的來源。隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也普遍的應(yīng)用到圖書館的服務(wù)中。通過現(xiàn)代信息技術(shù)將傳統(tǒng)的資源按照一定的知識(shí)體系進(jìn)行整理、組織、編輯、存儲(chǔ)，形成現(xiàn)代化的實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)同步的顯性知識(shí)庫(kù)，替代了傳統(tǒng)意義的搜索、查找。用戶可以直接登陸計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索、挖掘、整合與比較篩選，極大的解放了傳統(tǒng)整編與搜索的工作，即方便了圖書管理，更提高了用戶的利用率。實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)同步的顯性知識(shí)庫(kù)也成為現(xiàn)代圖書館知識(shí)服務(wù)的主體。
其次，是用戶的隱性知識(shí)資源，主要包括圖書館人員的素質(zhì)和用戶頭腦中的經(jīng)驗(yàn)等信息。知識(shí)服務(wù)是不斷完善的一種能動(dòng)性的雙方共利服務(wù)。圖書館除了要積極的提高人員技能水平之外，還應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持以用戶的需求為中心，通過交流或者問卷等方式，挖掘用戶的多種需要，并完善到知識(shí)服務(wù)庫(kù)中，從而提高知識(shí)服務(wù)的水平。
4 變革組織形式，創(chuàng)建知識(shí)服務(wù)需要的組織結(jié)構(gòu)
知識(shí)服務(wù)作為現(xiàn)代化圖書館管理的核心能動(dòng)力和發(fā)展主體，一出現(xiàn)就呈現(xiàn)出針對(duì)用戶的更加明確化、專業(yè)化、動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化特色。對(duì)圖書管理人員而言，知識(shí)服務(wù)極大解放了傳統(tǒng)圖書的管理束縛，追求自主性、渴望專業(yè)權(quán)威和創(chuàng)新成為知識(shí)服務(wù)下人員的專業(yè)提升方向。無論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，組織管理機(jī)制的發(fā)展都極大的提高了圖書管理水平，更好的適應(yīng)了用戶的需求，并成為其不斷發(fā)展的主導(dǎo)因素。
具體來說，有以下兩個(gè)方面：對(duì)內(nèi)，傳統(tǒng)的圖書管理以采購(gòu)、分編、瀏覽、閱讀、收藏為流程，主體是圖書館。圖書資源缺乏與市場(chǎng)的交互，與用戶的交流。文獻(xiàn)偏重于學(xué)術(shù)與理論的研究，書刊的瀏覽與閱讀偏向于權(quán)威。新的知識(shí)管理要求圖書館應(yīng)該將用戶需求作為圖書采購(gòu)的主體，尊重用戶對(duì)市場(chǎng)和信息主導(dǎo)下的知識(shí)選擇，實(shí)現(xiàn)圖書資源管理和網(wǎng)絡(luò)資源管理的同步更新。將傳統(tǒng)圖書下瀏覽、閱讀改革為以用戶為主導(dǎo)的知識(shí)和信息的搜取和使用，形成新經(jīng)濟(jì)環(huán)境主導(dǎo)下的篩選、制作、搜取、使用流程。對(duì)外，要求圖書館在發(fā)展知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，注重合作與共享。一方面通過擴(kuò)大圖書館的開放力度，集思廣益，以合作為基礎(chǔ)，建立社會(huì)性的公共信息化資源。另一方面以共享為導(dǎo)向，擴(kuò)大信息化交流和資源整合效益，共同提高各用戶、各需求之間的共享與發(fā)展。
5 加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高圖書館員素質(zhì)
加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高圖書館員素質(zhì)，主要從三個(gè)方面入手：首先，加強(qiáng)圖書館員技能培養(yǎng)，提高服務(wù)素質(zhì)，努力建立現(xiàn)代化圖書管理中具有全局意識(shí)、精通專業(yè)知識(shí)、熟練現(xiàn)代信息技術(shù)、尊重用戶需求的知識(shí)服務(wù)型人才。其次，建立開放性、能動(dòng)性、創(chuàng)新性的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。圖書資源包羅萬象，需要更多不同專業(yè)的人員進(jìn)行參與，要秉承開放與兼容為主體，增強(qiáng)管理的主觀能動(dòng)性，努力組建多層面的專業(yè)知識(shí)服務(wù)動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)。在此團(tuán)隊(duì)中，要以服務(wù)用戶為主體，立足圖書資源管理和信息化為基礎(chǔ)，加強(qiáng)知識(shí)資源的創(chuàng)新與用戶交流和管理創(chuàng)新。要求能夠積極有效的篩選、整合、利用知識(shí)資源，針對(duì)用戶提供匹配方案和擴(kuò)展建議，實(shí)現(xiàn)用戶需求的最新最佳最滿意的方案。第三，圖書館員還可以通過對(duì)內(nèi)吸納科教優(yōu)秀人員，對(duì)外多角度的在職培訓(xùn)、市場(chǎng)培訓(xùn)、對(duì)外交流等方式來提高和完善綜合素質(zhì)。
6 加強(qiáng)圖書館服務(wù)質(zhì)量控制，建立用戶反饋機(jī)制
圖書館服務(wù)主要包括圖書資源的整理與擴(kuò)展、圖書館員的人員素質(zhì)、圖書館接待用戶的服務(wù)和反饋三個(gè)主要方面。圖書館服務(wù)質(zhì)量除了資源與人員的軟硬件完善，更重要的考核標(biāo)準(zhǔn)就是讓用戶滿意。即指用戶在圖書館接受服務(wù)的同時(shí)主觀的感覺與感觀有沒有達(dá)到心理預(yù)期和滿足，并對(duì)此進(jìn)行評(píng)價(jià)與建議等一系列的心理活動(dòng)。圖書館員應(yīng)該結(jié)合用戶的心理活動(dòng)、購(gòu)買評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)進(jìn)行整理綜合。一則直接的了解圖書館的知識(shí)服務(wù)是否滿足了大部分用戶的需求，二則通過用戶滿意度的調(diào)查，可以極大完善知識(shí)服務(wù)的售后機(jī)制，針對(duì)性的指導(dǎo)和提升圖書館的未來發(fā)展。
圖書館服務(wù)質(zhì)量控制的方法，最直接有效的是要建立用戶反饋機(jī)制，完善知識(shí)服務(wù)管理。
第一，從用戶角度，加強(qiáng)在知識(shí)服務(wù)下的互動(dòng)和溝通。用戶作為圖書館知識(shí)服務(wù)的接收對(duì)象，有權(quán)利評(píng)價(jià)、監(jiān)督、指導(dǎo)、建議圖書館的服務(wù)用戶要求能夠熟悉運(yùn)用各種針對(duì)的反饋渠道，以保證準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的提出反饋信息。
第二，從圖書館角度，最重要的是要能夠積極主動(dòng)收集用戶信息，注重用戶反饋建議。讓用戶滿意是檢驗(yàn)圖書館服務(wù)水平的首要標(biāo)準(zhǔn)。因此，現(xiàn)代圖書館管理必須堅(jiān)持強(qiáng)化用戶的主體意識(shí)，高度重視用戶的反饋信息。如通過面對(duì)面的溝通、建立服務(wù)意見箱、召開讀書座談會(huì)、派發(fā)用戶問卷、建立用戶網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)反饋鼓勵(lì)機(jī)制等。通過這些方式及時(shí)準(zhǔn)確的把握用戶反饋、滿意程度、服務(wù)效果建議，及時(shí)調(diào)整圖書管理服務(wù)方向，提升知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。
第三，從雙方的互動(dòng)上，首先用戶所接收?qǐng)D書服務(wù)，必須堅(jiān)持客觀公正的原則，不以個(gè)人好惡進(jìn)行評(píng)價(jià)處理。其次，圖書管理要重視反饋的動(dòng)態(tài)信息，完善動(dòng)態(tài)管理，讓用戶切實(shí)參與進(jìn)圖書管理的服務(wù)評(píng)價(jià)中來。對(duì)于積極參與回饋信息的用戶都表示接受與尊重；對(duì)已經(jīng)處理的反饋和評(píng)價(jià)信息，給予公開和回復(fù)；對(duì)反饋中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議，給予適當(dāng)鼓勵(lì)；對(duì)于不能采納的信息，給出合理的解釋；對(duì)于繼續(xù)提供意見和建議的，給予歡迎。總之，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的控制，建立用戶反饋機(jī)制，是圖書管理與用戶相輔相成，不斷合作與共進(jìn)提升的過程。
7 創(chuàng)新圖書館文化，構(gòu)建信息資源共享體系
堅(jiān)持以用戶的需求為核心，以知識(shí)的管理為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)用戶的滿意，是圖書館知識(shí)服務(wù)的根本指導(dǎo)思想和直接服務(wù)目的。創(chuàng)新圖書館文化需要做到以下幾點(diǎn)：堅(jiān)持以用戶為中心；完善豐富的知識(shí)資源；變革傳統(tǒng)的圖書管理方法，增加與社會(huì)的聯(lián)系；加強(qiáng)圖書館員的人才培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)；控制圖書館服務(wù)質(zhì)量管理，完善圖書管理反饋信息機(jī)制；構(gòu)筑以人為本的創(chuàng)新型圖書館文化，尊重知識(shí)、重視人才，通過知識(shí)學(xué)習(xí)來管理和約束自我的價(jià)值觀與行為規(guī)范，努力發(fā)揮知識(shí)經(jīng)濟(jì)下圖書館的公共與公益效益。
當(dāng)然，知識(shí)服務(wù)從傳統(tǒng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變是需要時(shí)間和實(shí)踐完善的。比如受管理經(jīng)費(fèi)的制約，任何圖書館都不可能兼?zhèn)渌械男畔⑴c資源的收錄。又比如受到人員素質(zhì)的影響，圖書管理員不可能滿足所有的專業(yè)化與個(gè)性化需求。所以為了能夠有效改善圖書管理服務(wù)，各個(gè)圖書館間除了積極利用自身的特色資源，還應(yīng)該本著合作共享的原則，在平等、互惠的基礎(chǔ)上，提高圖書館與圖書館間、圖書館與其他機(jī)構(gòu)間的合作，利用科技與網(wǎng)絡(luò)同步管理，對(duì)信息資源進(jìn)行整合與利用，以更好的實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶滿意。
參考文獻(xiàn)：
篇8
一、情報(bào)與知識(shí)管理的聯(lián)系
從傳統(tǒng)情報(bào)學(xué)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的新情報(bào)學(xué)，情報(bào)學(xué)研究經(jīng)歷了文獻(xiàn)服務(wù)到一般信息服務(wù)，再走向知識(shí)服務(wù)的三個(gè)學(xué)科發(fā)展階段。以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的新的技術(shù)使知識(shí)服務(wù)逐步取代信息服務(wù)，成為情報(bào)學(xué)研究的新熱點(diǎn)。2006年12月26～28日在哈爾濱召開的第126次中國(guó)青年科學(xué)家論壇圍繞“面向自主創(chuàng)新的情報(bào)學(xué)創(chuàng)新與發(fā)展”的主題，對(duì)情報(bào)學(xué)前沿研究領(lǐng)域等四個(gè)議題，進(jìn)行了深入的研討。
情報(bào)與知識(shí)管理在許多方面有著密切的聯(lián)系，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
（一）都與信息和知識(shí)密切相關(guān)
從知識(shí)管理與情報(bào)學(xué)研究的對(duì)象來看，信息和知識(shí)是兩者研究的邏輯起點(diǎn)。知識(shí)管理最終使得組織內(nèi)的知識(shí)增值、共享，對(duì)組織有價(jià)值的情報(bào)則是情報(bào)學(xué)的目標(biāo)。信息和知識(shí)是知識(shí)管理與情報(bào)學(xué)共同涉及的研究領(lǐng)域，這正是知識(shí)管理和情報(bào)學(xué)產(chǎn)生互動(dòng)關(guān)系最根本的原因。
（二）都有著相似的終端用戶需求
從終端用戶的需求來看，情報(bào)學(xué)用戶對(duì)最終知識(shí)產(chǎn)品的要求越來越向直觀性、集成性等非專業(yè)化、技術(shù)化方面趨近，這種需求也正是情報(bào)創(chuàng)新的動(dòng)力所在；同樣，相同的用戶需求也正是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。
（三）都強(qiáng)調(diào)“人”的作用
傳統(tǒng)的情報(bào)研究基于文獻(xiàn)知識(shí)之上，研究的是如何有效的搜集、整理、加工、傳播和利用文獻(xiàn)的過程，是一種單純的文獻(xiàn)視角。
而在知識(shí)管理中，人是顯性知識(shí)的管理者，同時(shí)又是隱性知識(shí)的擁有者，“人”構(gòu)成了知識(shí)管理的核心。借鑒知識(shí)管理的“以人為核心”的管理理念，將情報(bào)學(xué)的發(fā)展與用戶的需求緊密結(jié)合在一起，使情報(bào)學(xué)的研究能夠付諸實(shí)踐，體現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)的價(jià)值，這不僅是知識(shí)管理與情報(bào)學(xué)兩者之間的聯(lián)系，而且是目前情報(bào)學(xué)研究領(lǐng)域應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。
情報(bào)功能的發(fā)揮應(yīng)貫穿于滿足用戶需求的全過程，以用戶為中心是情報(bào)工作的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
（四）其他方面
情報(bào)與知識(shí)管理在研究對(duì)象方面呈現(xiàn)出相互滲透的態(tài)勢(shì)，相似的用戶需求也推動(dòng)了兩者的創(chuàng)新及相互之間的
對(duì)技術(shù)方法的引用。
二、情報(bào)與知識(shí)管理的區(qū)別
雖然情報(bào)與知識(shí)管理都是面向信息、知識(shí)處理的，但兩者在實(shí)現(xiàn)過程、最終目標(biāo)等方面仍然存在區(qū)別，具體表現(xiàn)在以下方面。
（一）從兩者的定義上看它們的區(qū)別
情報(bào)學(xué)是研究情報(bào)的產(chǎn)生、傳遞、利用規(guī)律和用現(xiàn)代化信息技術(shù)與手段，使情報(bào)流通過程、情報(bào)系統(tǒng)保持最佳效能狀態(tài)的一門科學(xué)。按照英國(guó)情報(bào)學(xué)家布魯克斯的觀點(diǎn)，“情報(bào)是使人原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的那一小部分知識(shí)”。
知識(shí)管理是指企業(yè)管理者通過對(duì)存在于企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動(dòng)。知識(shí)管理是一種以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)的實(shí)實(shí)在在的資源管理。它是對(duì)組織內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行挖掘、組織、編碼、傳播、共享、應(yīng)用等管理活動(dòng)。由此可知，知識(shí)管理是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過程中發(fā)展成型的，其目的是獲得更大利潤(rùn)、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)比兩者的定義可以看出，相對(duì)于知識(shí)管理，情報(bào)不僅僅拘囿于對(duì)企業(yè)、組織競(jìng)爭(zhēng)力的提高，情報(bào)有著更寬廣的應(yīng)用領(lǐng)域。情報(bào)的目標(biāo)是以最佳的標(biāo)引方案、最少的情報(bào)查找時(shí)間、最大的情報(bào)流通實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)情報(bào)的有效利用，實(shí)現(xiàn)信息的合理配置。
（二）產(chǎn)生的時(shí)代背景不同
情報(bào)學(xué)與知識(shí)管理產(chǎn)生于不同的時(shí)代背景下。傳統(tǒng)意義上的情報(bào)學(xué)產(chǎn)生與古代軍事戰(zhàn)爭(zhēng)領(lǐng)域；現(xiàn)代情報(bào)學(xué)理論與活動(dòng)主要始于第二次世界大戰(zhàn)以后，是科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的產(chǎn)物。香農(nóng)的“信息論”、維納的“控制論”、電子計(jì)算機(jī)的誕生分別為情報(bào)學(xué)奠定了理論和物質(zhì)基礎(chǔ)。
知識(shí)管理則產(chǎn)生于現(xiàn)代的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，形成知識(shí)生產(chǎn)、傳播、交流和利用的良好環(huán)境，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)能力和優(yōu)勢(shì)，知識(shí)管理便應(yīng)運(yùn)而生。
（三）邏輯起點(diǎn)不同
情報(bào)研究的主要是對(duì)信息流的控制，邏輯起點(diǎn)是“社會(huì)信息”。
而知識(shí)管理則是研究知識(shí)應(yīng)用的管理，邏輯起點(diǎn)是“知識(shí)”。知識(shí)管理可分為對(duì)顯性知識(shí)的管理和對(duì)隱性知識(shí)的管理，顯性知識(shí)一般是指對(duì)企業(yè)的信息資源；對(duì)隱性知識(shí)的管理即將存在于企業(yè)員工個(gè)體的、難以用書面形式來表述的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行融合、共享。知識(shí)管理是通過顯性知識(shí)、隱性知識(shí)之間及內(nèi)部的相互轉(zhuǎn)化、形成一個(gè)從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)、最終轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)這樣一種轉(zhuǎn)化螺旋，從而在企業(yè)中產(chǎn)生知識(shí)創(chuàng)新。
（四）研究過程中的側(cè)重點(diǎn)不同
從“創(chuàng)造”的角度看，情報(bào)學(xué)注重的是創(chuàng)造的結(jié)果，而知識(shí)管理關(guān)心的是創(chuàng)造的過程，即創(chuàng)新，比如在過程中的技術(shù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新和方法創(chuàng)新等等。
三、在知識(shí)管理態(tài)勢(shì)下，情報(bào)學(xué)研究的創(chuàng)新及其發(fā)展變革趨勢(shì)
隨著情報(bào)學(xué)與知識(shí)管理之間的聯(lián)系越來越緊密，兩者在很多方面互相借鑒，相互促進(jìn)發(fā)展，情報(bào)學(xué)與知識(shí)管理研究的對(duì)象在“信息”和“知識(shí)”的層面上不斷融合。作為一種新的管理理念，知識(shí)管理已為越來越多的組織所運(yùn)用，從而來提高組織的核心能力，即“創(chuàng)新能力”。作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，知識(shí)管理就是要營(yíng)造知識(shí)創(chuàng)新的良好“生態(tài)”，形成知識(shí)創(chuàng)新和共享的良性循環(huán)。當(dāng)今的情報(bào)學(xué)研究，要在吸取知識(shí)管理的理念的基礎(chǔ)上。尋求在研究對(duì)象、研究方法等方面實(shí)現(xiàn)突破、創(chuàng)新。
（一）情報(bào)學(xué)研究對(duì)象的變化
從情報(bào)學(xué)研究對(duì)象的角度看，情報(bào)學(xué)研究對(duì)象的每一次演變都促進(jìn)了情報(bào)學(xué)學(xué)科體系的不斷更新與完善，帶來了情報(bào)學(xué)整體的飛躍與發(fā)展。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，根本性地改變了人類生產(chǎn)、傳遞和使用信息的方式。受此影響，情報(bào)學(xué)的工作對(duì)象由最初的文獻(xiàn)資源擴(kuò)展為信息資源，由此產(chǎn)生了情報(bào)學(xué)研究在信息管理領(lǐng)域的一次突破。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，知識(shí)成為情報(bào)學(xué)的研究對(duì)象。情報(bào)學(xué)在知識(shí)管理思想影響下，其內(nèi)容和學(xué)科體系都在進(jìn)行較大的調(diào)整，知識(shí)管理推動(dòng)情報(bào)學(xué)研究走向深入，情報(bào)學(xué)的研究重心也將由“情報(bào)組織”向“知識(shí)組織”轉(zhuǎn)化，情報(bào)學(xué)研究也將從“群體的系統(tǒng)”轉(zhuǎn)為“用戶的大腦”。知識(shí)管理對(duì)圖書情報(bào)學(xué)科的影響，將決定圖書情報(bào)學(xué)科的未來發(fā)展方向，從而使得圖書情報(bào)學(xué)科的研究重點(diǎn)必然從文獻(xiàn)領(lǐng)域的物理層次轉(zhuǎn)向知識(shí)領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)層次。
（二）情報(bào)學(xué)研究方法的變化
在情報(bào)學(xué)研究方法方面，知識(shí)逐步成為情報(bào)學(xué)研究和處理的最小單元，情報(bào)學(xué)研究中也出現(xiàn)了對(duì)知識(shí)組織管理這樣的理念與管理模式。很多人指出，對(duì)知識(shí)的組織與管理將是21世紀(jì)人們面臨的主要問題，因此，解決好知識(shí)與管理知識(shí)的手段之間的矛盾也成了情報(bào)學(xué)的任務(wù)。情報(bào)學(xué)將由以前的信息管理逐步轉(zhuǎn)向知識(shí)管理的同時(shí)，必然也將要求在研究方法上尋求突破，知識(shí)信息的表達(dá)與組織也將從傳統(tǒng)的物理層次的文獻(xiàn)單元向認(rèn)知層次的知識(shí)單元或情報(bào)單元轉(zhuǎn)化。
（三）知識(shí)管理對(duì)情報(bào)學(xué)學(xué)科體系的影響
美國(guó)圖書館學(xué)家巴特勒在《圖書館學(xué)導(dǎo)論》中指出：“由于任何科學(xué)關(guān)心的只是知識(shí)，特別是圖書館學(xué)，它只包含圖書館事業(yè)基本現(xiàn)象的合理方面，即通過圖書這種媒體將社會(huì)積累的經(jīng)驗(yàn)傳遞給社會(huì)個(gè)體成員。”
面對(duì)知識(shí)管理對(duì)圖書館學(xué)的影響與沖擊，我們必須按照繼承性原則、發(fā)展性原則、科學(xué)性原則、實(shí)用性原則來重構(gòu)面向未來的以知識(shí)為中心的圖書館學(xué)學(xué)科體系。
（四）基于知識(shí)管理的情報(bào)學(xué)的創(chuàng)新
當(dāng)知識(shí)的作用在社會(huì)發(fā)展中日益增長(zhǎng)的情況下，能否以知識(shí)為中心對(duì)情報(bào)學(xué)進(jìn)行創(chuàng)新，使其成為一門適應(yīng)時(shí)展要求的學(xué)科，是情報(bào)學(xué)工作者面臨的一個(gè)不可回避的問題。
之所以說知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)給情報(bào)學(xué)研究提出了新機(jī)遇與挑戰(zhàn)，是因?yàn)樗环矫鏋榍閳?bào)學(xué)的發(fā)展提供了契機(jī)，基于知識(shí)管理的情報(bào)學(xué)可以創(chuàng)造出自己的新的理論體系和方法，管理知識(shí)資源，同時(shí)為自己的學(xué)科發(fā)展不斷創(chuàng)新；另一方面，知識(shí)管理等學(xué)科的蓬勃發(fā)展也促使情報(bào)學(xué)研究要不斷更新、創(chuàng)新，否則情報(bào)學(xué)將面臨被其他學(xué)科侵占而失掉自己的學(xué)科獨(dú)立性。
在知識(shí)管理態(tài)勢(shì)下，情報(bào)學(xué)科自身理論研究重點(diǎn)應(yīng)從文獻(xiàn)的物理層次轉(zhuǎn)向知識(shí)的認(rèn)識(shí)層次。因?yàn)橹挥性谥R(shí)層面上不斷地量化，才能為情報(bào)學(xué)的學(xué)科建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
我們應(yīng)當(dāng)將知識(shí)管理的理念應(yīng)用到情報(bào)研究工作當(dāng)中，構(gòu)建以知識(shí)管理平臺(tái)為支撐的情報(bào)研究工作系統(tǒng)，以知識(shí)管理的理念和技術(shù)促進(jìn)與提升情報(bào)學(xué)研究，同時(shí)將情報(bào)研究工作納入到高級(jí)管理的范疇，從戰(zhàn)略高度創(chuàng)建研究目標(biāo)。既不能由于新的挑戰(zhàn)的困難的存在而否定情報(bào)學(xué)為社會(huì)發(fā)展做出的貢獻(xiàn)或否定其重要性，也不能無視新的技術(shù)、新的學(xué)科所帶來的益處，盲目樂觀不思進(jìn)取。情報(bào)學(xué)研究要不斷取長(zhǎng)補(bǔ)短，以求取得更大的發(fā)展。
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篇9
Key wordmedical knowledge management；tacit knowledge；explicit knowledge；knowledge spiral
當(dāng)今社會(huì)，盡管醫(yī)學(xué)生物技術(shù)飛速發(fā)展，但人類仍然面臨著大量的疑難雜癥需要去攻克，仍然有許多疾病的診治方法和效果有待改進(jìn)和提高。因此，創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展過程中的一個(gè)永久課題。[1]醫(yī)院知識(shí)創(chuàng)新既是時(shí)代的要求，是醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的需要，同時(shí)也是醫(yī)院提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
1知識(shí)和知識(shí)創(chuàng)造螺旋理論
1.1 隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的概念
知識(shí)的一種重要分類是將知識(shí)分為顯性知識(shí)（explicit knowledge）及隱性知識(shí)（tacitknowledge）。
隱性知識(shí)是指尚未外顯化、不易分類、高度體驗(yàn)性以及不容易制作成詳細(xì)的文件的知識(shí),如醫(yī)護(hù)人員的臨床經(jīng)驗(yàn)、診療能力、操作技巧等。
顯性知識(shí)則是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來的，是一個(gè)人可供他人檢視的知識(shí)，可透過言辭說明，用有形的載體表達(dá)，通常以書面方式呈現(xiàn)。如醫(yī)院的書籍、雜志、文本病歷、影像片、電子數(shù)據(jù)庫(kù)等各類文檔。
1.2知識(shí)創(chuàng)造螺旋理論
Nonaka & Takeuch（1995）提出“個(gè)人、組織知識(shí)創(chuàng)造螺旋理論”，說明隱性知識(shí)及顯性知識(shí)不斷的互動(dòng)，經(jīng)由社會(huì)化、外在化、結(jié)合化、及內(nèi)隱化的知識(shí)轉(zhuǎn)換模式，并透過個(gè)人、群體、組織等不同的層次逐漸擴(kuò)散，形成“知識(shí)螺旋”（knowledge spiral），以促成知識(shí)的擴(kuò)散、嵌入及累積。個(gè)人、組織通過“知識(shí)創(chuàng)造螺旋”的方式，讓散布各處的知識(shí)結(jié)合起來，并鑲嵌在不同的知識(shí)載體中，以進(jìn)一步協(xié)調(diào)知識(shí)的流通、整合、轉(zhuǎn)移與蓄積。在知識(shí)轉(zhuǎn)換的過程當(dāng)中，以不同的個(gè)人、組織知識(shí)類型，產(chǎn)生一個(gè)循環(huán)不已的知識(shí)創(chuàng)造--擴(kuò)散--累積過程。 [2]見（圖1）
1.3基于實(shí)踐的知識(shí)創(chuàng)造螺旋
Nonaka的知識(shí)創(chuàng)造螺旋理論深化了我們對(duì)于人類知識(shí)創(chuàng)造過程的認(rèn)識(shí)，但用辯證唯物主義的觀點(diǎn)來看，發(fā)現(xiàn)其存在著值得商榷的地方，主要表現(xiàn)在忽略了知識(shí)轉(zhuǎn)換過程中實(shí)踐環(huán)節(jié)。從實(shí)踐的觀點(diǎn)出發(fā)，我們對(duì)知識(shí)創(chuàng)造螺旋作了如下的修正與補(bǔ)充。[3]見（圖2）
2醫(yī)院顯性知識(shí)與隱性知識(shí)
2.1 醫(yī)院顯性知識(shí)
醫(yī)院中的顯性知識(shí)是指脫離于醫(yī)務(wù)人員的大腦而記錄于醫(yī)學(xué)書籍、雜志、病歷、影像、電子數(shù)據(jù)庫(kù)等各類文檔的醫(yī)學(xué)知識(shí)。醫(yī)院是知識(shí)密集型單位，其中與醫(yī)療有關(guān)的知識(shí)主要表現(xiàn)為：各種檢查報(bào)告、診斷分析、術(shù)前小結(jié)、術(shù)后分析、手術(shù)記錄、麻醉記錄、死亡討論等；醫(yī)療創(chuàng)新記錄、常規(guī)醫(yī)務(wù)統(tǒng)計(jì)、醫(yī)療綜合分析、醫(yī)療論文、論著、科研成果和專利等。此外，還有醫(yī)院管理中后勤、設(shè)備、人員以及患者資料等相關(guān)內(nèi)容的知識(shí)資源。
2.2醫(yī)院隱性知識(shí)
2.2.1醫(yī)院隱性知識(shí)的內(nèi)容
醫(yī)院隱性知識(shí)是指存在于醫(yī)務(wù)人員頭腦中，在長(zhǎng)期臨床實(shí)踐中積累、結(jié)合而成的，運(yùn)用于臨床工作中的經(jīng)驗(yàn)、技能、技巧和體現(xiàn)于診斷、治療、護(hù)理等過程中的直覺、感悟、觀察能力、對(duì)病情的分析能力、思維方式、決策能力和價(jià)值體系等。這種判斷、感知、認(rèn)識(shí)和模仿源于實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，因此包含有認(rèn)知、情感、信仰、經(jīng)驗(yàn)和技能5個(gè)要素。可將其分為個(gè)人隱性知識(shí)、科室隱性知識(shí)和醫(yī)院集體隱性知識(shí)3個(gè)層次。
個(gè)人隱性知識(shí)主要體現(xiàn)在臨床工作人員在醫(yī)療過程中的工作經(jīng)驗(yàn)和能力、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。臨床醫(yī)護(hù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維模式、興趣特長(zhǎng)以及在醫(yī)療工作中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力、學(xué)習(xí)新知識(shí)接受新事物的能力等，都是及其寶貴的隱性知識(shí)。
醫(yī)院的各個(gè)科室也都有自己的隱性知識(shí)。這些隱性知識(shí)包括科室醫(yī)護(hù)人員在工作中處理問題的共同的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，長(zhǎng)期以來約定俗成的工作方式方法，與病人溝通、協(xié)調(diào)及疾病治療的機(jī)制，處理疾病尤其是疑難病例的慣例等。科室醫(yī)護(hù)人員長(zhǎng)期以來通過相互交流和協(xié)作所形成的共識(shí)和默契，往往以一種無形的內(nèi)在的力量影響著科室工作的各個(gè)方面，成為科室不斷發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)。
醫(yī)院集體隱性知識(shí)以個(gè)人和科室隱性知識(shí)為基礎(chǔ)，包括醫(yī)院對(duì)內(nèi)外環(huán)境及事件的應(yīng)對(duì)能力和協(xié)調(diào)能力，醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的整體水平和信譽(yù)，醫(yī)院內(nèi)部的親和力與凝聚力以及體現(xiàn)在醫(yī)院全體工作人員思想和行動(dòng)中的共同的工作理念、道德信仰和工作風(fēng)貌等。[1]
2.2.2 醫(yī)院隱性知識(shí)的特性
專業(yè)性：醫(yī)學(xué)隱性知識(shí)是醫(yī)護(hù)人員對(duì)長(zhǎng)期臨床工作的總結(jié)和概括。其目的是為了維護(hù)和促進(jìn)患者的身心健康，這就需要很強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性。
潛藏性：是高度個(gè)人化和難以規(guī)范化的，難以直接通過語言、文字表達(dá)。
個(gè)體性：一般來說，醫(yī)學(xué)隱性知識(shí)是經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，是醫(yī)務(wù)人員在長(zhǎng)期的工作中逐步積累起來的，深植于醫(yī)務(wù)人員個(gè)體的技術(shù)知識(shí)，具有很強(qiáng)的主體屬性，是不同的性格、經(jīng)歷、價(jià)值觀、組織文化和環(huán)境背景下的醫(yī)務(wù)人員的一種能力，有著不同的表現(xiàn)特征。
實(shí)踐性：醫(yī)學(xué)隱性知識(shí)不能直接從書本上直接獲得，往往和日常工作緊密聯(lián)系，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。
效益性：醫(yī)學(xué)隱性知識(shí)不僅可以提高個(gè)人的自身價(jià)值，還可以通過集體的互相學(xué)習(xí)交流和充分的共享，極大地提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足患者的醫(yī)療服務(wù)需求，為醫(yī)院贏得更大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
隱性知識(shí)是醫(yī)院創(chuàng)新工作的原動(dòng)力，但是隱性知識(shí)很難從書本上進(jìn)行學(xué)習(xí)，往往要在實(shí)際工作的直接接觸中才能學(xué)到，故傳播范圍非常有限。隱性知識(shí)的這種特點(diǎn)使得醫(yī)院好的經(jīng)驗(yàn)及技能的傳播和共享非常困難，不利于醫(yī)院創(chuàng)新工作的開展。
促使醫(yī)院隱性知識(shí)的傳播、共享并使其向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化是當(dāng)前醫(yī)院知識(shí)管理工作的主要任務(wù)。
3醫(yī)院醫(yī)學(xué)知識(shí)創(chuàng)新模式
依據(jù)基于實(shí)踐的知識(shí)創(chuàng)造螺旋，這里構(gòu)建了醫(yī)院醫(yī)學(xué)知識(shí)的創(chuàng)新模式。見（圖3）
4醫(yī)院醫(yī)學(xué)知識(shí)管理
醫(yī)院醫(yī)學(xué)知識(shí)管理，就是對(duì)醫(yī)院醫(yī)學(xué)知識(shí)創(chuàng)新過程的全程管理。通過對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)社會(huì)化、外在化、結(jié)合化、內(nèi)隱化的系統(tǒng)管理，包括對(duì)顯性醫(yī)學(xué)知識(shí)和隱性醫(yī)學(xué)知識(shí)的管理，使醫(yī)學(xué)知識(shí)的創(chuàng)新過程更加流暢。從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)知識(shí)有序化，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)知識(shí)的交流與共享，提高醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院整體的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平和技能素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，提高醫(yī)院的醫(yī)學(xué)知識(shí)應(yīng)用水平，提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提高醫(yī)院的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。[4]
4.1醫(yī)學(xué)知識(shí)社會(huì)化的管理
醫(yī)院通過上級(jí)醫(yī)師帶教制度、查房制度、會(huì)診制度、年輕醫(yī)師輪科制度、醫(yī)師外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)制度、定期邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)界著名專家做學(xué)術(shù)講座、臨床指導(dǎo)和做手術(shù)示范，以及非正式的網(wǎng)絡(luò)溝通等形式，以促進(jìn)隱性知識(shí)的分享。
這里要特別強(qiáng)調(diào)一下非正式的網(wǎng)絡(luò)溝通。這種網(wǎng)絡(luò)是地理或空間上分散的經(jīng)濟(jì)單元中從事相同或相似工作的人們之間所創(chuàng)造的，他們有共同的關(guān)注點(diǎn)，同樣的問題或者對(duì)相同話題的熱情，通過在不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上互相影響，加深在這一領(lǐng)域的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，而彼此非正式地組合起來的一群人。他們?cè)趯?shí)踐中分享信息、交流思想、探索問題、積累知識(shí)、共同學(xué)習(xí)、互相回應(yīng)和反饋，其對(duì)于現(xiàn)代醫(yī)院知識(shí)組織創(chuàng)新有重要的啟示意義。[5]
加拿大Syed Sibte Raza Abidi等人，介紹了一種非正式的網(wǎng)上專家討論在治療pediatric pain（小兒疼痛）中的應(yīng)用。他們組成了非正式、分布各地的、約700人左右的從事pediatric專家，隨時(shí)可以通過電子郵件（e-mail）就各自在臨床中遇到的pediatric pain問題提出求助或展開討論，通過討論，能使醫(yī)務(wù)人員在正確的時(shí)間得到高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)知識(shí)，同時(shí)分享彼此治療pediatric pain的臨床經(jīng)驗(yàn)、心得和技巧，非常有效地促進(jìn)了clinical tacit knowledge（臨床隱性知識(shí)）的分享和傳播。
4.2醫(yī)學(xué)知識(shí)外在化的管理
醫(yī)院鼓勵(lì)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員通過收集臨床資料、查閱文獻(xiàn)、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究、填寫病歷、撰寫論文、出版專著等方式，推動(dòng)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。醫(yī)院要為醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)提供有重要技術(shù)價(jià)值的醫(yī)學(xué)知識(shí)信息，提供充足的中外文醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資料，建立專題醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)，并且提供網(wǎng)上學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)等。醫(yī)院要加大信息技術(shù)在醫(yī)院圖書館的應(yīng)用，利用現(xiàn)代信息技術(shù)為醫(yī)務(wù)人員提供多媒體、網(wǎng)上醫(yī)學(xué)信息檢索和醫(yī)學(xué)知識(shí)服務(wù)。
4.3醫(yī)學(xué)知識(shí)結(jié)合化的管理
醫(yī)院通過病案討論制度、醫(yī)學(xué)講座、研討會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、聯(lián)合開展新技術(shù)、成立跨專業(yè)協(xié)作小組等形式，將零碎的知識(shí)整合起來，將個(gè)人知識(shí)上升為組織知識(shí)。跨專業(yè)協(xié)作小組是多學(xué)科、多專業(yè)醫(yī)務(wù)人員的集合，他們通過共同開展某項(xiàng)新技術(shù)，攻克某項(xiàng)科研難關(guān)，解決急危重病或疑難病人的診療問題，或利用某種醫(yī)療設(shè)備解決不同的醫(yī)療問題。如冠心病診療協(xié)作組、腹腔鏡協(xié)作組、體外循環(huán)協(xié)作組、器官移植協(xié)作組和放射介入?yún)f(xié)作組等。通過技術(shù)協(xié)作交流知識(shí)，共享信息，達(dá)到技術(shù)上的突破，有效地促進(jìn)多學(xué)科的發(fā)展。[5]
4.4醫(yī)學(xué)知識(shí)內(nèi)隱化的管理
醫(yī)院通過病案、技術(shù)資料加工、分析、整理，專利申請(qǐng)，醫(yī)療成果評(píng)估、申報(bào)，醫(yī)院新醫(yī)藥知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理等方式，將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為醫(yī)院中其他成員的隱性知識(shí)。醫(yī)務(wù)人員將其領(lǐng)會(huì)吸收并轉(zhuǎn)化為自己的經(jīng)驗(yàn)技能，應(yīng)用到工作中去，從而創(chuàng)造出新的隱性知識(shí)。
醫(yī)學(xué)知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新是醫(yī)學(xué)知識(shí)管理的目標(biāo)，醫(yī)學(xué)知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，是對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)創(chuàng)新過程的管理，在加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識(shí)管理過程中，強(qiáng)調(diào)醫(yī)學(xué)知識(shí)要進(jìn)入臨床實(shí)踐轉(zhuǎn)化為治療技術(shù)，轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，臨床實(shí)踐是醫(yī)學(xué)知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。
為達(dá)到醫(yī)學(xué)知識(shí)管理的目標(biāo)，還需要在管理制度、人事制度、人才培養(yǎng)制度、獎(jiǎng)勵(lì)政策、薪資管理等方面進(jìn)行改革。[4]改革的目的是為了減少知識(shí)創(chuàng)新過程中的障礙，依據(jù)知識(shí)創(chuàng)新螺旋的特殊規(guī)律而有效配置醫(yī)院的資源，從而推動(dòng)醫(yī)院的知識(shí)和技術(shù)不斷創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
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篇10
一、知識(shí)管理與高校圖書館
知識(shí)管理是是組織、控制知識(shí)并為管理決策服務(wù)的過程。它將知識(shí)看作一種可開發(fā)資源，以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，是對(duì)人與信息資源的動(dòng)態(tài)管理過程。知識(shí)管理引入圖書館的一個(gè)重要意義就是對(duì)知識(shí)資源實(shí)行管理，更好地概括了圖書館工作的本質(zhì)。知識(shí)管理環(huán)境下的圖書館不再局限于信息收集、整理、存儲(chǔ)、檢索，而是重在對(duì)知識(shí)分析、提煉、增效和創(chuàng)新。知識(shí)管理是圖書館在21世紀(jì)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，獲得自我生存和發(fā)展的必要條件。
高校圖書館作為高校教學(xué)和科研的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校的重要組成部分，是教學(xué)、科研的支撐系統(tǒng)和堅(jiān)強(qiáng)后盾。它是知識(shí)創(chuàng)新、產(chǎn)生知識(shí)的重要場(chǎng)所，同時(shí)也是傳播知識(shí)的主要場(chǎng)所。知識(shí)管理的實(shí)施使高校圖書館能夠及時(shí)了解知識(shí)流向，掌握知識(shí)動(dòng)態(tài)，提高為教學(xué)科研服務(wù)的效率，提高館員的素質(zhì)，提高圖書館在信息社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力，從而使高校圖書館從容面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中的各種挑戰(zhàn)。如何開發(fā)利用高校圖書館的知識(shí)信息資源，開展高效率的服務(wù)工作，充分發(fā)揮圖書館為教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)的職能，是高校圖書館的重要課題。這些工作，都離不開人，即圖書館員。
二、知識(shí)管理環(huán)境下高校圖書館員的角色轉(zhuǎn)變
（一）知識(shí)導(dǎo)航員。長(zhǎng)期以來，高校圖書館員一直以圖書文獻(xiàn)資料為工作對(duì)象，大部分精力局限于找書——借書——還書，作為讀者與文獻(xiàn)之間的二傳手將文獻(xiàn)提供給讀者，許多工作是被動(dòng)的、簡(jiǎn)單重復(fù)的，人們獲取的只是文獻(xiàn)數(shù)據(jù)信息本身，并不是知識(shí)。隨著信息時(shí)代的到來，高校圖書館不僅擁有傳統(tǒng)的印刷型，還擁有聲、光、電、磁為介質(zhì)的多種類型載體的信息資源，高校圖書館在館藏結(jié)構(gòu)、服務(wù)格局和管理理念方面都發(fā)生了巨大的變化，成為了選擇聯(lián)結(jié)和組織利用信息資源、為用戶提供信息和資源服務(wù)的“工作站”。高校圖書館員要充當(dāng)現(xiàn)代知識(shí)導(dǎo)航員的角色，使讀者可以輕松地查閱圖書館的館藏和流通情況，了解新書信息，查閱資料，下載文獻(xiàn)信息。
知識(shí)導(dǎo)航員是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，根據(jù)讀者的需求組織館藏或網(wǎng)絡(luò)上的信息資源，進(jìn)行知識(shí)分析、綜合、加工成讀者所需要的知識(shí)內(nèi)容，形成知識(shí)庫(kù)，提供給用戶服務(wù)，最終幫助讀者找到其所需的相關(guān)知識(shí)。高校圖書館員開展導(dǎo)航服務(wù)，就要引導(dǎo)、幫助讀者盡快了解圖書館所擁有的各類文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，熟悉圖書館的各種現(xiàn)代化設(shè)施，掌握先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)，為讀者更好地利用圖書館的館藏文獻(xiàn)信息資源奠定基礎(chǔ)。
無論是印刷型實(shí)體資源，還是虛擬電子資源，都需要通過知識(shí)導(dǎo)航員對(duì)知識(shí)信息資源的組織、解釋。高校圖書館員憑借自身具備的信息處理技能及相關(guān)學(xué)科知識(shí)背景，編制學(xué)科、專業(yè)或?qū)ｎ}網(wǎng)絡(luò)檢索工具、網(wǎng)絡(luò)檢索指南等網(wǎng)上信息鏈接引導(dǎo)系統(tǒng)，為讀者便捷高效地利用信息資源提供導(dǎo)航服務(wù)，了解文獻(xiàn)信息資訊的目次、內(nèi)容大意、著者的權(quán)威性、著者的相關(guān)著作、他人的評(píng)價(jià)等等，判斷其相關(guān)性，決定資料是否為其所需，在最短的時(shí)間里以最快的速度找到急需的情報(bào)資料。
（二）知識(shí)管理員。在高校圖書館傳統(tǒng)的資源管理模式中，圖書館員只是以普通圖書管理者的身份在各自的采編、流通、閱覽、參考咨詢等工作崗位上實(shí)現(xiàn)著各自的職業(yè)角色。圖書館知識(shí)管理的目標(biāo)是引導(dǎo)和發(fā)揮圖書館員的智慧潛能，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)知識(shí)資源，把知識(shí)用一種滿足讀者需求的方式表現(xiàn)出來，使創(chuàng)新知識(shí)、采集知識(shí)、傳播知識(shí)、利用知識(shí)更為方便、及時(shí)、有效。這就要求高校管理員努力跨越文獻(xiàn)員、保管員的角色，成為知識(shí)管理員。
高校圖書館員作為知識(shí)管理員，具有對(duì)知識(shí)進(jìn)行高效組織、二次開發(fā)的能力和素質(zhì)。依據(jù)本館的館藏建設(shè)原則，廣大師生的信息需求特點(diǎn)，結(jié)合各專業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、研究成果和研究方向，將大量的圖書和信息組織起來，綜合地加工和重組知識(shí)，形成具有新價(jià)值的高質(zhì)量知識(shí)產(chǎn)品，建立一個(gè)能充分被利用而且能支持學(xué)校教學(xué)與未來學(xué)術(shù)研究需求的知識(shí)資源保障體系，推動(dòng)他們的教學(xué)和科研工作。
圖書館員憑借自己的隱性知識(shí)，對(duì)隨時(shí)隨處可獲得的知識(shí)信息進(jìn)行篩選、組織、整序、深度加工、分類檢索，以有意義的、清晰的、直觀的方式表達(dá)出來，為讀者提供深層次的增值服務(wù)。根據(jù)科學(xué)原則，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外一些大型數(shù)據(jù)庫(kù)和最鮮活、最前沿、符合本學(xué)院學(xué)科專業(yè)需求的文獻(xiàn)，通過聯(lián)合、共建等形式，對(duì)創(chuàng)造性知識(shí)資源進(jìn)行重組和整合，建立專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，向不同專業(yè)的讀者群提供專題目錄、綜述評(píng)論等二、三文獻(xiàn)服務(wù)和為直接進(jìn)行某一課題的科學(xué)研究服務(wù)，這些都將成為館藏資源開發(fā)最重要的途徑，也是高校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和國(guó)內(nèi)、國(guó)際學(xué)術(shù)研究的需要。
（三）信息教育者。無論是紙質(zhì)信息資源還是網(wǎng)絡(luò)信息資源，都具有明顯的分散性、隨機(jī)性、多元性等特點(diǎn)，許多師生并不真正懂得檢索的技巧，面對(duì)海量信息時(shí)，不是無功而返，就是檢索到一堆無用、不相關(guān)的資料。但是圖書館員與教師的關(guān)系長(zhǎng)久以來并不密切，并不是每個(gè)教師都會(huì)利用圖書館，大多數(shù)學(xué)生從未接受過系統(tǒng)的信息資源檢索的培訓(xùn)，存在著自我獲取信息的能力障礙，因此對(duì)師生獲取信息能力的培訓(xùn)顯得尤為重要。高校圖書館責(zé)無旁貸地承擔(dān)著培養(yǎng)、提高讀者信息獲取、信息分析、信息加工實(shí)際能力的重任，這是信息社會(huì)對(duì)高校圖書館提出的最基本的要求。開展讀者教育培訓(xùn)，教會(huì)師生充分利用各種信息資源，是圖書館員服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，進(jìn)一步強(qiáng)化了高校圖書館員信息教育者的角色。
高校圖書館面對(duì)的是文化層次較高、信息意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)新的信息環(huán)境尤為敏感的廣大師生。這就要求館員的工作重點(diǎn)向服務(wù)一線轉(zhuǎn)移，針對(duì)多層次、多類型、多學(xué)科的讀者群提供個(gè)性化服務(wù)，積極主動(dòng)地提供信息咨詢服務(wù)與信息資源教育培訓(xùn)。高校圖書館每年都有讀者培訓(xùn)、新生入館教育、經(jīng)常性的讀者閱讀指導(dǎo)、專題講座、書評(píng)活動(dòng)，但基本上是以信息檢索知識(shí)教育為主。
因此，高校圖書館員對(duì)于信息資源利用的指導(dǎo)作用是必不可少的，他們不僅要教育讀者掌握檢索技巧，更要指導(dǎo)讀者具備構(gòu)建檢索策略的能力。當(dāng)讀者遇到問題時(shí)，能夠分析問題的屬性，確定問題的主旨，知道應(yīng)該使用何種資源，運(yùn)用何種檢索技巧，以及如何過濾檢索結(jié)果，評(píng)價(jià)檢索結(jié)果的相關(guān)性等。知識(shí)管理環(huán)境下的圖書館真正成了沒有圍墻的大學(xué)。
三、高校圖書館員實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變的措施
館員是圖書館知識(shí)管理的關(guān)鍵因素，是實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)服務(wù)的主體。全面提高館員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，是做好知識(shí)管理時(shí)代知識(shí)信息服務(wù)的前提，是實(shí)現(xiàn)高校圖書館現(xiàn)代化服務(wù)的保證。
篇11
其實(shí)，知識(shí)管理是一種內(nèi)涵豐富且具有創(chuàng)新性的管理方向，它不但是一新型的管理方式，也是一種創(chuàng)新的管理思路或是一種全新的社會(huì)思想，具有多視角性和多層面性。為此，與以往傳統(tǒng)的管理模式相比，在組織原則、管理目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)等方面，知識(shí)管理都有很大的不同。知識(shí)管理的目標(biāo)是在尋求知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行組織創(chuàng)新，它突出的的是知識(shí)對(duì)組織創(chuàng)新的重要意義。傳統(tǒng)的管理模式卻并沒有把組織創(chuàng)新放在重要的位置。目前，越來越多人開始把組織作為學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的系統(tǒng)，知識(shí)正在被用于系統(tǒng)創(chuàng)新。
二、知識(shí)管理的特點(diǎn)
德魯克知識(shí)管理思想具有以下特點(diǎn)：
（一）它強(qiáng)調(diào)以人為本。
德魯克不但把人本主義的思想精髓得到了發(fā)揚(yáng)，并使其與知識(shí)社會(huì)的管理問題有機(jī)的結(jié)合了起來。他認(rèn)為：知識(shí)管理人員必須把同他一起工作的人員當(dāng)成是他自己的資源，他必須從這些人員中尋求有關(guān)他自己的職務(wù)的指導(dǎo)，必須要求這些人員把下述事件看成是自己的責(zé)任，幫助他們的知識(shí)管理人員能更好地、更有效地做好自己的工作。要真正充分發(fā)揮知識(shí)工作者的能動(dòng)性，就要注重個(gè)人知識(shí)的挖掘，個(gè)人知識(shí)的管理，個(gè)人知識(shí)的應(yīng)用及個(gè)人知識(shí)與工作流程的有效整合。
（二）它是以自我控制為中心的管理控制的思想。
德魯克認(rèn)為，知識(shí)管理的目標(biāo)就是使知識(shí)工作者在工作中發(fā)現(xiàn)興趣和價(jià)值，知識(shí)管理的核心是通過定義任務(wù)和成就評(píng)價(jià)進(jìn)行自我控制，自我控制才是最強(qiáng)的激勵(lì)。
（三）它是以任務(wù)和權(quán)變相結(jié)合的管理組織思想，他認(rèn)為組織設(shè)計(jì)要以企業(yè)的宗旨和使命為依據(jù)，職能制度和任務(wù)小組是以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的，沒有普遍適用的組織結(jié)構(gòu)。
（四）它是以成就和道德相結(jié)合為管理價(jià)值觀。
德魯克雖然特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成就和知識(shí)工作者的個(gè)人成就，但認(rèn)為沒有哪個(gè)組織是為了自身而存在，并以此為目的的，企業(yè)和個(gè)人必須顧及和承擔(dān)對(duì)社會(huì)的影響和責(zé)任。
三、知識(shí)管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，新材料、新技術(shù)及新工藝的不斷更新，再加上人們對(duì)物質(zhì)文化需求的要求日益曾加，使得企業(yè)產(chǎn)品須不斷更新以之相適應(yīng)，同時(shí)，這也使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。面對(duì)這樣的新形勢(shì)，企業(yè)想要在市場(chǎng)立足且取得可持續(xù)發(fā)展，就一定要有屬于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)員工的優(yōu)良素質(zhì)及企業(yè)組織間的有效配合就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要體現(xiàn)。然而知識(shí)管理便是提高員工素質(zhì)的一種非常有效的方法。
由此可見，知識(shí)的管理才是核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，知識(shí)管理才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的來源。美國(guó)德爾福集團(tuán)執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識(shí)管理咨詢專家卡爾?費(fèi)拉保羅認(rèn)為：“知識(shí)管理就是通過知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱陛知識(shí)共享提供的新途徑”。
四、以知識(shí)管理增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
知識(shí)管理可以促進(jìn)企業(yè)員工之間的交流，創(chuàng)造良好的工作氛圍，增進(jìn)組織間的配合。企業(yè)在管理中運(yùn)用知識(shí)管理的方式，同時(shí)不斷提升知識(shí)管理能力，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體將從以下幾方面著手。
（一）強(qiáng)化企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的管理。
企業(yè)的知識(shí)資源是企業(yè)擁有的可反復(fù)利用的，建立在信息和技術(shù)基礎(chǔ)之上，能給企業(yè)帶來財(cái)富增長(zhǎng)的資源。知識(shí)管理包括：顯性知識(shí)管理和隱形知識(shí)管理。對(duì)于顯性知識(shí)的管理，企業(yè)應(yīng)建立和使用以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的知識(shí)庫(kù)，提供員工根據(jù)自己的需要進(jìn)行學(xué)習(xí)和知識(shí)利用；對(duì)于隱性知識(shí)的管理，企業(yè)可以建立知識(shí)資源圖，提供員工根據(jù)需要來查找知識(shí)資源圖，然后在知識(shí)庫(kù)中檢索來獲得所需的知識(shí)或找到需要求助的專家。
（二）對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的積累和管理。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)資產(chǎn)不僅包括各種有形資產(chǎn)，更重要同時(shí)更有價(jià)值的是企業(yè)擁有的知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)資產(chǎn)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)無形資產(chǎn)的總和，包括企業(yè)的市場(chǎng)資產(chǎn)(品牌、客戶信賴)、人力資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)和組織管理資產(chǎn)(企業(yè)文化、企生管理哲學(xué))等。對(duì)于知識(shí)型企業(yè)來說，認(rèn)識(shí)自身?yè)碛械闹R(shí)資產(chǎn)并加強(qiáng)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的管理和積累，是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。
企業(yè)應(yīng)注重對(duì)企業(yè)品牌的培育，統(tǒng)一對(duì)外宣傳，注重樹立企業(yè)形象；借助新聞媒體進(jìn)行宣傳，以擴(kuò)大企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象；重視對(duì)企業(yè)的軟管理，通過培育企業(yè)職工的整體價(jià)值觀，通過企業(yè)文化建設(shè)激發(fā)員工榮譽(yù)感、地位感和責(zé)任感，以達(dá)到員工的自我管理、自我控制、自我激勵(lì)的目的。一個(gè)集體、一個(gè)企業(yè)，但更重要的是一種環(huán)境，創(chuàng)造的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境。
（三）教育和激勵(lì)知識(shí)型員工。
德魯克認(rèn)為：根據(jù)需要和機(jī)會(huì)的變化，確保企業(yè)和每個(gè)成員的不斷成長(zhǎng)與提高，也是知識(shí)管理的重要工作。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，科技不斷進(jìn)步的大形勢(shì)下，知識(shí)型員工如果不能及時(shí)更新他們的知識(shí)，將不能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而且自身也要面臨被淘汰的危險(xiǎn)，為此，他們是非常希望企業(yè)提供教育與培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
企業(yè)應(yīng)對(duì)知識(shí)型員工開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，提高企業(yè)整體的學(xué)習(xí)性。例如實(shí)施結(jié)合企業(yè)員工實(shí)際的讀書計(jì)劃，定期員工推薦新書、推薦好書，要求每一位員工在看完書后，以讀后感、討論等形式對(duì)書的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，通過讀書吸收新知識(shí)和新信息，轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念，不深化知識(shí)型員工的潛意識(shí)。企業(yè)還可以經(jīng)常邀請(qǐng)一流的學(xué)者來講學(xué)，與國(guó)外學(xué)校的進(jìn)行交流。除了要求員工要進(jìn)行經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，企業(yè)還要對(duì)員工進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不確定變化和企業(yè)組織的不斷發(fā)展，每一個(gè)企業(yè)都要面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)該在以培養(yǎng)個(gè)體知識(shí)為核心的基礎(chǔ)上，加速組織和個(gè)人之間的知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)組織知識(shí)和個(gè)人知識(shí)的相互融合。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該從文化、組織、管理、技術(shù)幾個(gè)方面來促進(jìn)知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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篇12
人類社會(huì)己經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)以知識(shí)為主導(dǎo)的時(shí)代,知識(shí)正在逐步取代傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素――資本、勞動(dòng)和土地成為企業(yè)最主要的資源。戰(zhàn)略管理理論認(rèn)為,企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的真正來源是企業(yè)有價(jià)值、稀缺的、難以模仿和替代的資源。企業(yè)知識(shí)理論認(rèn)為,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)生于企業(yè)知識(shí),并且知識(shí)所產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是可持續(xù)的。
集團(tuán)公司是企業(yè)發(fā)展到一定程度以后出現(xiàn)的一種典型的、復(fù)雜的企業(yè)組織制度,它的存在與發(fā)展能有效地?cái)U(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。集團(tuán)公司是指以股權(quán)、產(chǎn)權(quán)關(guān)系為紐帶形成的有機(jī)整體,集團(tuán)公司最大的特點(diǎn)是其內(nèi)部的母子公司關(guān)系。
建構(gòu)主義理論
建構(gòu)主義(Constructivism)是20世紀(jì)80年代美國(guó)數(shù)學(xué)教育界提出的一個(gè)新的理論,至今已成為教育教學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn)。
建構(gòu)主義(Constructivism)也譯作結(jié)構(gòu)主義,其最早提出者可追溯至瑞士的皮亞杰(J. Piaget)(何克抗,1997)。他認(rèn)為,兒童是在與周圍環(huán)境相互作用的過程中,逐步建構(gòu)起關(guān)于外部世界的知識(shí),從而使自身認(rèn)知結(jié)構(gòu)得到發(fā)展。兒童與環(huán)境的相互作用涉及兩個(gè)基本過程:“同化”與“順應(yīng)”。同化是指把外部環(huán)境中的有關(guān)信息吸收進(jìn)來并結(jié)合到兒童已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)(也稱“圖式”)中;順應(yīng)是指外部環(huán)境發(fā)生變化,而原來認(rèn)知結(jié)構(gòu)無法同化新環(huán)境提供的信息時(shí)所引起的兒童認(rèn)知結(jié)構(gòu)發(fā)生重組與改造的過程。
現(xiàn)代建構(gòu)主義主要是吸收了杜威的經(jīng)驗(yàn)主義和皮亞杰的結(jié)構(gòu)主義與發(fā)生認(rèn)識(shí)論等思想,并在總結(jié)20世紀(jì)60年代以來的各種數(shù)學(xué)教育改革方案的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上演變和發(fā)展起來的(張奠宙,1998)。
郭昀、張偉(2004)從心理學(xué)的角度、認(rèn)識(shí)論的角度、學(xué)習(xí)論的角度和哲學(xué)的角度解釋了建構(gòu)主義的含義,認(rèn)為建構(gòu)主義具有如下特征:人的認(rèn)知過程(學(xué)習(xí)過程)是人的認(rèn)知思維活動(dòng)的主動(dòng)建構(gòu)過程,具有主動(dòng)性;學(xué)習(xí)者是知識(shí)的主動(dòng)建構(gòu)者,所有知識(shí)都是建構(gòu)出來的,學(xué)習(xí)過程具有建構(gòu)性;學(xué)習(xí)過程具有累積性;建構(gòu)活動(dòng)要在一定的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行,具有社會(huì)性;學(xué)生在更接近、更符合實(shí)際情況的情境性學(xué)習(xí)中,以個(gè)人原有的經(jīng)驗(yàn)、心理結(jié)構(gòu)和信念為基礎(chǔ)來建構(gòu)新知識(shí),賦予新知識(shí)以個(gè)人理解的意義,學(xué)習(xí)過程具有情境性。
企業(yè)知識(shí)管理理論
為了提供服務(wù)或產(chǎn)品,企業(yè)需要完成不同的功能性活動(dòng),通常,功能性知識(shí)總是與組織的功能性活動(dòng)相連的(見圖1)。許強(qiáng)、鄭勝華(2004)認(rèn)為,企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)中的功能性知識(shí)包括服務(wù)或產(chǎn)品的生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、R&D、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等方面的知識(shí)。
Zander和Kogut(2005)認(rèn)為企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)中除了專家技能知識(shí)以外還存在組織性知識(shí),組織性知識(shí)包括組織的行動(dòng)方略和運(yùn)行程序。行動(dòng)方略主要包括企業(yè)使命、文化、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、策略目標(biāo)和計(jì)劃;運(yùn)行程序包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、決策過程、控制體系和內(nèi)部信息交流。
由此可以得出集團(tuán)公司的知識(shí)構(gòu)成可以用圖2表示。
情境理論認(rèn)為,知識(shí)是一定情境下的產(chǎn)物,潛入在特定的情境之中(Sproull,1981;Kogut and Zander,1993;Hedlund and Nonaka,1993等),情境理論認(rèn)為(Foss,1996;Gupta and Govindarajan,1991等)知識(shí)的情境嵌入性,意味著企業(yè)的情境決定了企業(yè)可運(yùn)用的知識(shí)范圍,成為企業(yè)知識(shí)的情境范圍,這個(gè)情境范圍由企業(yè)不同情境緯度的各情境因素所決定。
我國(guó)學(xué)者許強(qiáng)(2003)提出的企業(yè)知識(shí)的五個(gè)情境緯度,包括文化、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和過程、環(huán)境、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)等。
國(guó)內(nèi)外關(guān)于母子公司知識(shí)管理和知識(shí)轉(zhuǎn)移研究的學(xué)者們(Szulanski,1996;Schulz, 1999;Tsai,2002;Wang,2004;劉翌和徐金發(fā),2001;羅宣,2006)主要從不同的方面和角度研究分析了母子公司知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素,例如戰(zhàn)略環(huán)境,集團(tuán)公司的集權(quán)程度,母子公司的知識(shí)傳遞意愿,程序公正性,組織文化等,也提出了一些母子公司知識(shí)傳遞的模型。本文主要應(yīng)用教育界的熱點(diǎn)理論――建構(gòu)主義理論對(duì)母子公司的知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)管理進(jìn)行分析,并提出了自己的模型,在此基礎(chǔ)上針對(duì)影響母子公司知識(shí)管理的因素,對(duì)母子公司進(jìn)行有效的知識(shí)管理提出了一些建議。
基于建構(gòu)主義理論的集團(tuán)公司知識(shí)管理模型
如圖3所示:集團(tuán)公司在知識(shí)管理的過程中一般會(huì)有外生性知識(shí)和內(nèi)生性知識(shí)兩種,外生性知識(shí)是來源于集團(tuán)公司外部的知識(shí),內(nèi)生性知識(shí)則是來源于集團(tuán)公司內(nèi)部的知識(shí),又分為兩種,即功能性知識(shí)和組織性知識(shí),其中功能性知識(shí)包括生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、R&D、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等方面的知識(shí);組織性知識(shí)則包括行動(dòng)方略和運(yùn)行程序兩方面的知識(shí)。這些知識(shí)在母子公司間不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流,通過同化和順應(yīng)的過程,逐漸由母公司傳遞到子公司,并被創(chuàng)新整合利用,或者由子公司傳遞到母公司,被母公司整合利用,最終達(dá)到知識(shí)在集團(tuán)公司內(nèi)部的傳遞和整合,使集團(tuán)公司不斷與時(shí)俱進(jìn),吸取新的知識(shí),并保持集團(tuán)公司內(nèi)部知識(shí)流動(dòng)的順暢,構(gòu)成集團(tuán)公司內(nèi)部控制的一部分。
而根據(jù)建構(gòu)主義理論,在知識(shí)的傳遞和轉(zhuǎn)化過程中,情境學(xué)習(xí)比較重要,那么公司的情景因素即公司的文化、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和過程、外界環(huán)境、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)就會(huì)影響到知識(shí)在母子公司之間的傳遞和整合,從而影響集團(tuán)公司知識(shí)管理的效率。因此,在知識(shí)管理的過程中,特別是母子公司的知識(shí)管理過程中,要特別注意這些情景因素的影響,在這些方面加強(qiáng)內(nèi)部整合和控制,保證知識(shí)管理的順利進(jìn)行,進(jìn)而有利于提高集團(tuán)公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力,是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程。
基于建構(gòu)主義的母子公司知識(shí)管理的施行
(一)母子公司的知識(shí)主要由功能性知識(shí)和組織性知識(shí)組成
母子公司的知識(shí)有些屬于顯性知識(shí),可以用文檔化的制度、規(guī)則、計(jì)劃;工作手冊(cè)和公共數(shù)據(jù)庫(kù);或者母子公司管理信息系統(tǒng)、信息中心等明晰化的方法獲得和在母子公司之間傳遞,而這類知識(shí)大都屬于功能性知識(shí)。有些知識(shí)則屬于默會(huì)知識(shí),必須通過諸如人員派遣、戰(zhàn)略計(jì)劃會(huì)議;跨公司的委員會(huì)、工作小組、團(tuán)隊(duì);矩陣的組織結(jié)構(gòu)或者直接面對(duì)面的交流才可以獲得和在母子公司之間進(jìn)行傳遞,而這類知識(shí)大都屬于組織性知識(shí),如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理風(fēng)格、組織文化和企業(yè)使命,這些都需要人員之間面對(duì)面地交流合作才能得到真正的體會(huì)。因此,母子公司的知識(shí)管理應(yīng)該采取多種形式,針對(duì)不同類型的知識(shí)采取不同的形式,規(guī)章制度性的知識(shí)和單純數(shù)據(jù)性的知識(shí)可以通過母子公司間文檔的傳遞或者管理信息系統(tǒng)的建立來完成,而針對(duì)諸如企業(yè)文化的熏陶和建立則需要長(zhǎng)期的過程,這個(gè)過程就需要母子公司間頻繁的交往。
(二)知識(shí)的建立和學(xué)習(xí)需要通過同化和順應(yīng)兩個(gè)過程
當(dāng)新的知識(shí)產(chǎn)生,無論是母公司還是子公司,都會(huì)先接收,再根據(jù)自身結(jié)構(gòu)和管理的特點(diǎn)進(jìn)行一定的修正,使之適合本組織的特點(diǎn),最后將知識(shí)消化吸收為自己組織的知識(shí),知識(shí)實(shí)質(zhì)上是進(jìn)行了一個(gè)升級(jí),產(chǎn)生了新的知識(shí)。
(三) 知識(shí)的學(xué)習(xí)需要一定情境的建立
公司的情景因素即公司的文化、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和過程、外界環(huán)境、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)就會(huì)影響到母子公司之間的知識(shí)管理活動(dòng)。因此,母公司在母子公司知識(shí)管理的過程中應(yīng)著重做好以下幾方面:
企業(yè)文化方面。建立強(qiáng)有力的一致的企業(yè)文化,并進(jìn)行母子公司之間的貫徹。建立母子公司一致的企業(yè)文化需要母公司對(duì)子公司的遠(yuǎn)景和使命、標(biāo)志儀式、制度、文化活動(dòng)、企業(yè)哲學(xué)、價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德進(jìn)行統(tǒng)一的部署和規(guī)劃,在子公司建立起和母公司一致的企業(yè)文化。一致的企業(yè)文化有利于知識(shí)在母子公司之間順暢的溝通和傳遞。
戰(zhàn)略。戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略選擇會(huì)影響到母子公司的知識(shí)管理,多元化的戰(zhàn)略會(huì)產(chǎn)生多元化的知識(shí),知識(shí)的傳播也就更加形式豐富。而集中化戰(zhàn)略的知識(shí)則相對(duì)單一,傳播的形式也會(huì)顯得單一,但母子公司的知識(shí)傳遞可能會(huì)更加頻繁并更加有效。另外,企業(yè)所處的戰(zhàn)略群體不同,也會(huì)影響知識(shí)的傳遞與共享。因此,集團(tuán)公司在進(jìn)行知識(shí)管理的過程中,要注意母子公司戰(zhàn)略選擇的異同,一般而言的集團(tuán)公司大多采取多元化戰(zhàn)略,而子公司大都采取差異化戰(zhàn)略或集中戰(zhàn)略,應(yīng)該注意到不同戰(zhàn)略選擇下知識(shí)的差異,在集團(tuán)公司內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)的整合和傳遞。
組織結(jié)構(gòu)和過程。一般而言,正式的科層結(jié)構(gòu)有利于明晰知識(shí)的傳遞。而公司的交流和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)直接影響知識(shí)傳遞的方法,集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有利于明晰知識(shí)的傳遞,分權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格則有利于默會(huì)知識(shí)的傳遞。另外,如果公司鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作,經(jīng)常進(jìn)行跨公司的團(tuán)隊(duì)合作和交流,則有利于默會(huì)知識(shí)的傳遞。必要的激勵(lì)系統(tǒng)也會(huì)影響公司內(nèi)的知識(shí)流動(dòng)。
外界環(huán)境。包括政治的、經(jīng)濟(jì)的、文化的、法律的外界環(huán)境都會(huì)影響到組織的運(yùn)行,包括集團(tuán)公司的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化也會(huì)對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響,而且外生性知識(shí)本身就產(chǎn)生于集團(tuán)公司外部。母子公司的知識(shí)管理更應(yīng)該結(jié)合外界環(huán)境的變化,利用對(duì)公司有利的變化促進(jìn)母子公司的知識(shí)管理,吸收和企業(yè)文化相一致的外生性知識(shí),將其整合到集團(tuán)公司的知識(shí)庫(kù)中,避免外界的不利變化對(duì)公司的影響。
技術(shù)和運(yùn)營(yíng)。技術(shù)和在運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的知識(shí)本身是知識(shí)管理的一部分,另外,情景式學(xué)習(xí)也離不開企業(yè)的運(yùn)營(yíng),默會(huì)知識(shí)的傳遞更是依靠在“干中學(xué)”。員工的技能、現(xiàn)有設(shè)備和相似技術(shù),企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和質(zhì)量都會(huì)影響到母子公司知識(shí)的學(xué)習(xí)與傳遞。
(四)建立母子公司知識(shí)管理信息系統(tǒng)和母子公司公共知識(shí)庫(kù)
通過知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的構(gòu)建、知識(shí)地圖的引導(dǎo)以及各類檢索和解析軟件等知識(shí)交流與共享的方式,使得母公司和各個(gè)子公司在知識(shí)運(yùn)用與創(chuàng)新依賴的原有知識(shí)存量方面得以擴(kuò)大,同時(shí)有效的提高知識(shí)運(yùn)用與創(chuàng)新的效率,為深層次的知識(shí)轉(zhuǎn)移提供前提和保證。
(五)建立母子公司知識(shí)共享與整合的平臺(tái)
包括建立共享型的文化氛圍,建立公平、公正、透明的激勵(lì)機(jī)制和建立柔性的組織機(jī)制,這些都有利于母子公司的知識(shí)傳遞與整合。
參考文獻(xiàn):
1.何克抗.建構(gòu)主義―革新傳統(tǒng)教學(xué)的理論基礎(chǔ)(上)[J].電化教育研究,1997(3)
篇13
隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，信息化技術(shù)對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了深厚的影響，而信息化作為現(xiàn)代醫(yī)院檔案管理的重要考核標(biāo)準(zhǔn)之一，其信息技術(shù)直接關(guān)系到醫(yī)院檔案管理的效果以及服務(wù)水平，現(xiàn)階段，根據(jù)知識(shí)管理對(duì)醫(yī)院檔案實(shí)行信息化建設(shè)，不僅有利于醫(yī)院檔案的管理以及信息資源利用，同時(shí)對(duì)于行業(yè)的發(fā)展也有一定的促進(jìn)作用。
一、知識(shí)管理的概況
知識(shí)管理具體指的是在組織中構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化同時(shí)兼?zhèn)涞闹R(shí)體系，讓組織中的資訊與知識(shí)，通過獲取，創(chuàng)造，分享，整合，記錄，存取以及更新等過程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的目的，并反饋到知識(shí)體系中，使個(gè)人與組織的知識(shí)得到有效的積累，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考，從而有助于組織的智慧資本做出正確的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)的不斷變遷[1]。
而根據(jù)醫(yī)院來對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行分析，就是以人為中心，以信自作為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新作為目標(biāo)，將知識(shí)看成是一種可開發(fā)資源的管理思想，簡(jiǎn)單的分析，就是在人在管理過程中對(duì)其集體的知識(shí)與技術(shù)的捕獲與應(yīng)用的一個(gè)過程，其目的就是讓信息的處理能力與知識(shí)創(chuàng)新能力能夠有效的結(jié)合，從而找出其結(jié)合方式，并在整個(gè)信息管理過程中以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享為目標(biāo)，以恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將恰當(dāng)?shù)闹R(shí)傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍瑥亩罱K使其做出恰當(dāng)?shù)臎Q策。
二、醫(yī)院檔案信息化建設(shè)的重要性
在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)院檔案信息化建設(shè)不僅可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院自身的檔案信息系統(tǒng)化，同時(shí)醫(yī)院也可以通過此平臺(tái)開展益民工程，樹立醫(yī)院自身的良好形象，提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，如今隨著英特爾網(wǎng)絡(luò)的崛起發(fā)展，使醫(yī)院的檔案工作伴隨著發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面臨著更多的挑戰(zhàn)，通常情況下檔案信息的收集，整理，存儲(chǔ)以及利用其本質(zhì)上就是信息資源的生產(chǎn)加工，是一個(gè)完整的信息產(chǎn)業(yè)體系，而檔案信息作為一種特殊的知識(shí)結(jié)構(gòu)，其在人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步中起著不可替代的作用，就醫(yī)院而言，病人的檔案信息準(zhǔn)確與否，利用是否全面，直接關(guān)系到病人的疹斷效果以及治療情況，因此醫(yī)院的檔案信息化建設(shè)是醫(yī)院檔案工作發(fā)展之下的必然趨勢(shì)，同時(shí)也是工作重點(diǎn)，其發(fā)展建設(shè)的情況也勢(shì)必會(huì)影響到醫(yī)院的現(xiàn)代化管理。
三、基于知識(shí)管理下醫(yī)院檔案信息化建設(shè)的幾點(diǎn)措施
在知識(shí)管理的背景下，醫(yī)院檔案信息化建設(shè)的措施需要從檔案工作的技術(shù)層面進(jìn)行分析，具體如下：
（一）建立電子檔案信息庫(kù)
通常情況下，醫(yī)院的檔案室由于空間狹小，里面許多關(guān)于醫(yī)療，教學(xué)，科研等具有重要價(jià)值的活動(dòng)內(nèi)容資源沒有得到充分的利用，而檔案信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了檔案信息資源的無限儲(chǔ)存性，也就意味著可以無限度的收集醫(yī)療信息資源而不用擔(dān)心儲(chǔ)存問題，因此首先要建立一支具有專業(yè)技術(shù)水平的信息管理人才隊(duì)伍，能夠在關(guān)健時(shí)刻及時(shí)找出檔案庫(kù)中需要的信息資源，同時(shí)要對(duì)檔案進(jìn)行科學(xué)的分類，錄入并管理，解決傳統(tǒng)檔案管理中立卷難，工作效率低下等問題，醫(yī)院檔案信息化建設(shè)實(shí)質(zhì)上就是建立電子檔案信息庫(kù)，利用電子設(shè)備空間的無限性來完成檔案息化的建設(shè)。
（二）建立與發(fā)展聲像檔案
通過聲像檔案可以將一些臨床，教學(xué)，科研活動(dòng)內(nèi)容等完好無損的保留下來，一般情況下醫(yī)院的檔案信息具備多層次，多結(jié)構(gòu)以及多視角的特點(diǎn)，為了使這些檔案信息的存在意義與價(jià)值能夠可視化的體現(xiàn)出來，可將最有意義的一個(gè)瞬間鏡頭或者一段畫面通過錄像的方式記錄下來，這樣聲像的記錄方式其價(jià)值意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單純的文字記錄，雖然醫(yī)院的聲像檔案較之文字檔案要少，但其特過殊的證明作用卻是文字檔案所不具備的，其可視性以及感觀性是文字檔案不可替代的，因此建立與發(fā)展聲像檔案也是醫(yī)院檔案信息化建設(shè)的重要手段。
（三）利用互聯(lián)網(wǎng)共享檔案信息
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大量的網(wǎng)絡(luò)信息鋪天蓋般的向著網(wǎng)民沖擊而去，而且隨著電腦與移動(dòng)電話的普及，醫(yī)院的檔案信息資源從以前的封閉狀態(tài)過渡到現(xiàn)在網(wǎng)上資源共享，這就是醫(yī)院檔案信息化建設(shè)的有力證明。利用互聯(lián)網(wǎng)的特性將其作用發(fā)揮出來，然后構(gòu)建醫(yī)療信息平臺(tái)，以此開設(shè)信息服務(wù)窗口，不僅可以醫(yī)院?jiǎn)挝坏姆?wù)水平，同時(shí)對(duì)于醫(yī)院的聲譽(yù)也可以相應(yīng)的得到提升，而且隨著醫(yī)院檔案信息化建設(shè)的逐步完善，醫(yī)院檔案信息的管理對(duì)于醫(yī)療改革來說也會(huì)起到一定的促進(jìn)作用。
四、結(jié)語
在知識(shí)管理的條件，醫(yī)院的檔案信息化建設(shè)具有重要意義，不僅關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療水平的提高，同時(shí)對(duì)于醫(yī)院的健康發(fā)展也起到了一定的監(jiān)督促進(jìn)作用，而且通過建立電子檔案信息庫(kù)以及聲像檔案等方式可實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案信息化建設(shè)的目標(biāo)，達(dá)到資源信息共享的目的。綜上所述，本文通過對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行概況分析，從知識(shí)管理的角度探討醫(yī)院檔案信息化建設(shè)的重要性以及相應(yīng)的建設(shè)措施，以期對(duì)我國(guó)的醫(yī)院檔案信息化建設(shè)提供相應(yīng)的參考意見。
