引論：我們?yōu)槟砹?篇淺談圖書館的知識管理與知識服務(wù)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
淺談圖書館的知識管理與知識服務(wù):談圖書館的知識管理與知識服務(wù)
論文關(guān)鍵詞:圖書館知識管理 知識服務(wù)
論文摘要:闡述了圖書館知識管理的目標(biāo)、圖書館知識管理的途徑，介紹了圖書館知識服務(wù)的特點(diǎn)，提出了實(shí)現(xiàn)圖書館的知識服務(wù)的途徑。
伴隨著經(jīng)濟(jì)大潮的到來，信息技術(shù)的高速發(fā)展，知識管理受到高度重視，被社會(huì)各界廣泛研究和應(yīng)用。知識管理是經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種新的管理模式，是信息管理的延伸。知識管理的本質(zhì)是將知識作為最重要的資源，利用信息技術(shù)對知識進(jìn)行系統(tǒng)化管理，以推動(dòng)知識創(chuàng)新。知識管理不但要對信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人結(jié)合起來進(jìn)行管理。在人際交流的互動(dòng)過程中，通過信息與知識的共享，運(yùn)用集體智慧進(jìn)行創(chuàng)新以贏得競爭優(yōu)勢。
圖書館知識管理是指應(yīng)用知識管理理論和方法，強(qiáng)調(diào)以人為本，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來合理配置和使用圖書館各種資源，以提供滿足讀者不斷變化的個(gè)性化知識需求，來提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。換句話說，就是一個(gè)圍繞著知識生成、積累、交流和應(yīng)用的過程。圖書館引人知識管理的目的是實(shí)現(xiàn)知識價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，是為了以知識為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，給用戶提供知識服務(wù)。
1圖書館知識管理的目標(biāo)
1.1知識增值
從圖書館在整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)中的定位來看，它是人類社會(huì)收集、保存和利用知識的主要文化機(jī)構(gòu)。圖書館與人類文明的發(fā)展進(jìn)程有著不可分割的聯(lián)系，是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的力量。比起學(xué)校教育，圖書館給學(xué)習(xí)者以更大的靈活性和自主性，可以更加便捷地獲取各方面的知識，大學(xué)畢業(yè)十幾年以上的人可能都有這樣的體驗(yàn)，在其現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)中在大學(xué)獲取的知識比例恐怕不會(huì)超過20%-.30%.大部分知識都是在畢業(yè)以后的年代里取得的。在圖書館獲取的知識，無疑成了其知識的補(bǔ)充，甚或成了核心知識，誠如一句老話所言，授人以魚不如授人以漁。把館藏文獻(xiàn)資源當(dāng)作知識來管理，對于圖書館來說，管理的重點(diǎn)是考慮如何使知識發(fā)揮作用，實(shí)施以知識增值為口的的管理，這是一種知識導(dǎo)向型的管理，就是圖書館以文獻(xiàn)的內(nèi)容即知識來安排管理，以文獻(xiàn)的內(nèi)容和讀者的需要為導(dǎo)向的管理。為讀者獲取知識、了解知識、分析知識、綜合知識提供方便。通過有效的管理，使文獻(xiàn)中的知識能夠更好地為讀者所利用，為更多的人分享知識的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值。
1.2知識創(chuàng)新
從圖書館在整個(gè)社會(huì)知識管理體系中的作用來看，圖書館是整個(gè)社會(huì)的知識交流、傳遞與利用的中心，即圖書館不再是簡單的資料收集貯存和傳遞的場所，而是知識的開發(fā)、利用與創(chuàng)新的知識基地。
現(xiàn)代圖書館知識管理的一個(gè)重要任務(wù)，就是充分利用現(xiàn)代信息科技成果，有效地幫助讀者組織知識系統(tǒng)。現(xiàn)代信息科技的發(fā)展，使依據(jù)知識內(nèi)容組成知識系統(tǒng)成為可能。網(wǎng)絡(luò)的搜索引擎可以快速方便地使讀者從海量的信息中檢索出所需的內(nèi)容。讀者可以根據(jù)自己對知識的要求借助信息技術(shù)，組成自己的知識系統(tǒng)，這樣的知識系統(tǒng)不再是一些知識的簡單集合，而是有了新的意義。知識的有機(jī)結(jié)合，可以更好地啟發(fā)人們的思想，形成新的知識，這也是一種知識更新。
2圖書館知識管理的途徑
2.1建立知識管理體制
建立健全一套完善的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制，以保障圖書館組織及其成員能夠獲取、組織并傳播相關(guān)的知識，并給完成這一切所需提供充足的時(shí)間和資源支持。
2.2建立知識創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)
建立一支高學(xué)歷、高素質(zhì)，具有專業(yè)知識和技能的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，使之不僅成為信息資源的管理者，還要成為信息分析與組織者、信息提供與傳播者，成為信息利用的導(dǎo)航者、信息知識的教育者。
2.3建立激勵(lì)機(jī)制
知識管理注重的是對人和對加工知識過程的管理。除了存在于各種載體中的顯性知識外，知識管理更注重存在于信息使用者身上，即存在于人腦之中的隱性知識的挖掘、顯性化。通過一系列的工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、培養(yǎng)教育激勵(lì)等措施，促進(jìn)知識共享、寬松交流環(huán)境的形成。鼓勵(lì)館員的創(chuàng)新精神，促進(jìn)館員自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
隨著知識經(jīng)濟(jì)強(qiáng)有力的發(fā)展，圖書館的服務(wù)模式在經(jīng)歷了文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)之后，知識服務(wù)向我們走來。知識服務(wù)是為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識創(chuàng)新而產(chǎn)生的，知識服務(wù)是圖書館發(fā)展的必由之路。
圖書館的核心和靈魂就是為用戶服務(wù)，任何圖書館學(xué)理論、圖書館管理的制度措施歸根到底要落實(shí)到向其用戶提供品質(zhì)服務(wù)上來。圖書館的知識服務(wù)是利用圖書館員自身的知識和能力、借助圖書館的各種資源，對其知識信息進(jìn)行加工，形成新的具有特定價(jià)值的知識產(chǎn)品來滿足用戶的需求。它是一種動(dòng)態(tài)服務(wù)，是一種將知識析取、重組創(chuàng)新和集成的知識提煉過程。其產(chǎn)品是經(jīng)過價(jià)值增值功能恰當(dāng)?shù)貪M足用戶需求的知識。
3圖書館知識服務(wù)的特點(diǎn)
3.1以用戶需要為目的的服務(wù)
知識服務(wù)是圖書館的本質(zhì)屬性，是圖書館生存和發(fā)展的根基。因此，用戶的需要是圖書館的服務(wù)職能所系，責(zé)任所在。
3.2跟蹤服務(wù)
知識服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的連續(xù)的過程，用戶需求是受環(huán)境影響而不斷變化的，為用戶提供知識服務(wù)的館員要自始至終參與解決問題的過程，通過與用戶的交流互動(dòng)最終形成解決問題的方案。
3.3個(gè)性化服務(wù)
滿足用戶特定的信息需求，需根據(jù)用戶提出的特定問題和具體要求提供知識產(chǎn)品，滿足其個(gè)性化要求。
3.4增值和創(chuàng)新服務(wù)
知識服務(wù)為用戶提供的不是簡單的知識堆積和信息獲取方式，而是經(jīng)過加工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)知識增值的新知識，是可以解決問題的具體方案。
4知識服務(wù)的途徑
4.1加強(qiáng)信息資源建設(shè)
信息資源是圖書館知識服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和基本條件，因此，圖書館應(yīng)把資源建設(shè)放在首位。要根據(jù)讀者需求優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)。把圖書劃分成基本藏書、重點(diǎn)藏書和特色藏書等不同等級。按照不同的收藏目標(biāo)加強(qiáng)館藏建設(shè)，逐步增加電子出版物的藏量。
4.2擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域
圖書館要做好用戶需求的分析和調(diào)研，要著眼于滿足用戶的現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求。圖書館應(yīng)發(fā)揮專業(yè)人員的優(yōu)勢，努力去收集、加工和傳輸，促進(jìn)自然、旅游、文化資源的開發(fā)。
4.3提供深層次的信息服務(wù)
近年來，圖書館界不少專家、學(xué)者根據(jù)圖書館的服務(wù)對象—讀者與用戶的區(qū)別，認(rèn)為圖書館信息服務(wù)分為兩種:一種是以文獻(xiàn)借閱的方式來滿足讀者信息需求的服務(wù)行為;另一種是指經(jīng)由圖書館智力直接參與的，能夠滿足用戶要求或直接根據(jù)用戶需求而制作的，并產(chǎn)生創(chuàng)造性智力成果的服務(wù)行為。
4.4為社會(huì)教育服務(wù)
圖書館要根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要和讀者的信息需求特點(diǎn)，積極開展創(chuàng)造性的工作，不斷開創(chuàng)符合社會(huì)需要的多種形式的信息服務(wù)項(xiàng)目。隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，圖書館應(yīng)承擔(dān)多方面的教育任務(wù)，可以根據(jù)讀者的需求，開展形式多樣的專項(xiàng)培訓(xùn)，使廣大用戶不僅能獲取自己所需的信息，享受到多方位的信息服務(wù)，而且還能掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。
總之，圖書館知識管理的主要目的是信息能夠服務(wù)人們的行動(dòng)和決策，最終體現(xiàn)的是知識的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值，落實(shí)到圖書館實(shí)處就是走知識服務(wù)之路。提高圖書館的知識層次，促進(jìn)圖書館資源的充分再利用，激發(fā)知識創(chuàng)新是圖書館實(shí)施知識管理的主要目標(biāo)，通過知識服務(wù)才能體現(xiàn)知識的價(jià)值與服務(wù)的價(jià)值，最終體現(xiàn)圖書館人的價(jià)值。
淺談圖書館的知識管理與知識服務(wù):淺談高校圖書館的知識管理與知識服務(wù)
論文關(guān)鍵詞：高校圖書館 知識管理 知識服務(wù)
論文摘要：本文將知識管理概念引入高校圖書館實(shí)際工作，介紹高校圖書館知識管理策略，并從三方面探討了創(chuàng)建高校圖書館新型服務(wù)模式一知識服務(wù)。
一、知識管理的概念與內(nèi)涵
知識管理產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，所謂知識管理，是指一個(gè)組織整體對知識的獲取、存儲、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的系統(tǒng)化管理過程，目的是提高組織中知識工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強(qiáng)核心競爭力。縱觀人類信息交流的歷史，“信息管理”歷經(jīng)4個(gè)階段:文獻(xiàn)管理時(shí)期;技術(shù)管理時(shí)期;信息資源管理時(shí)期;以創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)的知識管理時(shí)期。顯然，知識管理理論是隨著知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)而提出來的。知識管理是信息管理在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的必然產(chǎn)物。它充分地體現(xiàn)了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理特征信息化、柔性化、創(chuàng)新和適應(yīng)性。因此，知識管理的實(shí)質(zhì)是對知識的綜合化管理，具體而言，一是，對知識內(nèi)涵的管理。由于知識本身包括顯性知識與隱性知識，因此知識內(nèi)涵管理不僅僅是對顯性知識的收集、加工、組織和傳播.而且是創(chuàng)造性的利用知識，促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)化，挖掘隱性知識，實(shí)現(xiàn)所有知識創(chuàng)新與共享。二是，知識外延的管理。知識管理應(yīng)不僅僅是顯性知識與隱性知識的挖掘、利用的單一性管理。而應(yīng)是在包含上述知識管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上，同時(shí)包含與知識內(nèi)涵有關(guān)的各種資源的復(fù)合型管理。
(一)知識管理在高校圖書館中的應(yīng)用一高校圖書館知識管理
圖書館知識管理，是指應(yīng)用知識管理理論與管理實(shí)踐方法，合理配置和使用高校圖書館各種信息資源、設(shè)備資源、技術(shù)資源和人力資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求。由此，可以看出:高校圖書館知識管理的本質(zhì)是將圖書館的工作對象由文獻(xiàn)單元深人到知識單元;由注重顯性知識的搜集、整理、利用，轉(zhuǎn)變到既重視顯性知識，又重視隱性知識的開發(fā)與利用，從而深化圖書館工作的社會(huì)化與服務(wù)化機(jī)制。
圖書館業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程是“知識采集——知識加工、整理——卻識傳遞。圖書館文獻(xiàn)的購置即知識采集，是圖書館員通過聽取讀者意見，結(jié)合館藏現(xiàn)狀，考慮資金狀況、讀者借閱情況、讀者閱讀習(xí)慣等諸多因素，精心篩選，向出版商或書商購進(jìn)相關(guān)文獻(xiàn)。從而實(shí)現(xiàn)知識的加工與傳遞。而這一切的終極目標(biāo)是為了知識消費(fèi)。通過知識傳遞，讀者獲取、內(nèi)化知識，繼而實(shí)現(xiàn)知識利用。這樣，完整的圖書館業(yè)務(wù)流程就完成了。知識管理流程“知識生成——知識積累——知識交流——知識應(yīng)用”，與圖書館業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程是基本相似的，二者相應(yīng)環(huán)節(jié)的作用機(jī)理與功能亦基本一致。可見，知識管理與圖書館業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程基本一致。
高校圖書館擁有豐富的人才資源與知識資源，是知識存儲、加工、傳播與共享的重要部門.在高校圖書館進(jìn)行知識管理理論的應(yīng)用實(shí)踐，不僅體現(xiàn)了人、信息技術(shù)和知識等要素，而且有助于促進(jìn)高校圖書館知識資源與人才資源的優(yōu)化結(jié)合，強(qiáng)化高校圖書館學(xué)習(xí)功能、教育功能、服務(wù)功能，提高高校圖書館在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境的適應(yīng)力與競爭力，而且有助于高校圖書館深人挖掘自身潛力，實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新與共享，更好地為社會(huì)服務(wù)。因此，高校圖書館需要?jiǎng)?chuàng)建一種新型的管理模式——知識管理。
(二)圖書館的知識管理策略
1、顯性知識管理策略，其采用的是“文檔”方式，對組織所有信息進(jìn)行索引和分類，建立搜索引擎，使人們可以搜索到所需內(nèi)容，其本質(zhì)是將知識與知識的開發(fā)者剝離，以達(dá)到知識獨(dú)立于特定的個(gè)懷或團(tuán)隊(duì)的目的，而后，知識再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時(shí)反復(fù)使用。
例如，圖書館采編部門是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的部門，其所使用的專業(yè)性知識，有一定的規(guī)律性，我們可以考慮采用顯性知識管理策略。將每年購書原則、標(biāo)準(zhǔn)及目錄分類整理，按學(xué)科和時(shí)間建立索引數(shù)據(jù)庫。同時(shí)，采編部門的文獻(xiàn)分類和編目的方法體系形成書面文檔，并將這些文檔放人電子文檔庫中。使得部門知識形成多種形式文檔，便于圖書館其它部門的員工通過自學(xué)或其他方式進(jìn)行再教育，而且可以以很低的成本多次重復(fù)使用，真正實(shí)現(xiàn)知識共享。
2、隱性知識管理策略，由于隱性知識不易形成獨(dú)立于知識創(chuàng)造者的形式，其傳播主要通過人與人的直接交流方式進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人間、的交流。知識共享是通過“人到人”的方式進(jìn)行的，即通過與擁有相應(yīng)知識的人進(jìn)行直接接觸實(shí)現(xiàn)知識的共享和傳播。例如圖書館有些工作經(jīng)驗(yàn)、工作流程是隱藏在個(gè)人頭腦中的，對圖書的分類、標(biāo)引等等。我們可以在圖書館局域網(wǎng)上使用個(gè)人之間的通訊網(wǎng)絡(luò)，大家可以自己介紹工作中的經(jīng)驗(yàn)、心得和體會(huì)。
3、構(gòu)建知識管理系統(tǒng)
知識管理是對組織所擁有和所能接觸到的知識資源，如何進(jìn)行識別、獲取、評價(jià)，從而充分有效地發(fā)揮作用的管理過程。這個(gè)過程的實(shí)現(xiàn)離不開信息系統(tǒng)的支持。在這個(gè)過程中，知識管理的基本活動(dòng)都要在信息系統(tǒng)上展開，首先將獲得的知識以文件的形式存人信息系統(tǒng)中，然后通過信息加工工具將知識分類、組合，以產(chǎn)生新的知識，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將新知識分配組織成員，使知識真正產(chǎn)生效益。
4、創(chuàng)建高校圖書館知識服務(wù)的新型館藏結(jié)構(gòu)
高校圖書館知識管理是對知識資源進(jìn)行開發(fā)，通過利用知識資源，為用戶進(jìn)行決策優(yōu)化，提供人性化服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)高校圖書館知識管理的最終目的。這種新型的管理模式不僅強(qiáng)調(diào)對顯性知識資源的開發(fā)與利用，更強(qiáng)調(diào)對隱性知識資源的挖掘與利用。而傳統(tǒng)高校圖書館館藏建設(shè)一般注重顯性資源的建設(shè)，忽略了隱性資源。因此，筆者認(rèn)為面對高校圖書館知識管理理論的實(shí)際應(yīng)用，有必要對高校圖書館知識資源進(jìn)行重新劃分，即:
二、圖書館的知識服務(wù)
(一)知識服務(wù)的內(nèi)涵及目標(biāo)
知識服務(wù)是為適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要，通過用戶知識信息需求和信息環(huán)境分析，對用戶整個(gè)解決問題過程提供的符合用戶需要的知識產(chǎn)品的服務(wù)。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館的地位與作用將取決子圖書館能否向用戶提供有效的知識服務(wù)，在于是否具備利用廣泛的信息資源為用戶帶來價(jià)值創(chuàng)造或價(jià)值增值的知識和能力。因此，圖書館必須將核心能力定位于知識服務(wù)，即通過對知識信息的析取、整合、集成、創(chuàng)新而形成知識服務(wù)的核心能力，并將這種核心能力融人用戶的問題解決和環(huán)境的分析之中，從而提供能夠有效支持知識創(chuàng)新的服務(wù)。圖書館通過挖掘和發(fā)展知識服務(wù)的核心能力，提高核心能力的知識含量，提高核心能力對用戶活動(dòng)的支持層次和力度，確保能夠提供用戶所需的關(guān)鍵性服務(wù)，確定核心能力在信息服務(wù)市場占據(jù)主導(dǎo)性功能層次，具備明確和獨(dú)特的知識與技能，從而保障圖書館信息服務(wù)的市場有效性和市場競爭力，使圖書館在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動(dòng)和更過程中支持用戶的知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新，從而提高智力內(nèi)涵和有效性，增強(qiáng)面對市場的競爭能力。為此，圖書館必須進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新，提高信息服務(wù)的知識含量，將傳統(tǒng)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)。
(二)知識服務(wù)的內(nèi)容
1、學(xué)科知識門戶服務(wù)
這種模式按照學(xué)科專業(yè)來組織網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源，通過建立專業(yè)門戶網(wǎng)站的形式來提供服務(wù)。網(wǎng)站定期動(dòng)態(tài)報(bào)道專業(yè)化信息資源更新情況，報(bào)道專業(yè)領(lǐng)域?qū)W術(shù)動(dòng)態(tài)，組織開發(fā)專業(yè)化的資源評價(jià)，提供專業(yè)分類導(dǎo)航和基于語義的知識搜索引擎，擬此來支持用戶的知識任務(wù)，滿足其知識需求。按照不同專業(yè)建設(shè)相應(yīng)專業(yè)的網(wǎng)站，將專業(yè)信息資源導(dǎo)航、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索工具、圖書館資源檢素、專業(yè)論壇、專業(yè)研究和會(huì)議動(dòng)態(tài)、專題文獻(xiàn)報(bào)道、專業(yè)咨詢頻道、館員與用戶博客、RSS等集成在這個(gè)網(wǎng)站上，為用戶提供高質(zhì)量的知識服務(wù)。
2、學(xué)科館員式服務(wù)
該模式按照學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域來組織人力和資源，是高校圖書館知識服務(wù)的一種模式。高校圖書館安排具有專業(yè)背景的學(xué)科館員負(fù)責(zé)一個(gè)或幾個(gè)專業(yè)，通過定期或不定期地與用戶聯(lián)系，可以深刻了解用戶信息需求、信息行為以及反饋意見，從而提出系統(tǒng)的專業(yè)信息資源建設(shè)意見，并反饋給圖書館管理部門。這種服務(wù)，不但能夠起到調(diào)整、協(xié)調(diào)、反饋和動(dòng)態(tài)跟蹤作用，而巨可以提供相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識信息咨詢服務(wù)。學(xué)科館員可以通過面對面或網(wǎng)絡(luò)交流方式，與學(xué)者、專家、學(xué)科帶頭人進(jìn)行溝通交流，了解學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人對他們將要開展的工作或科研所需要的信息、知識的要求，館員應(yīng)深人到某一學(xué)科中去，配合學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人，從他們要從事的某一項(xiàng)工作的籌備到結(jié)束或課題立項(xiàng)到成果鑒定，進(jìn)行全程定期跟蹤服務(wù)，對各專業(yè)學(xué)科知識相關(guān)的知識、成果評價(jià)的知識、信息源或載體的知識等描述、評價(jià)和揭示，對全文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行智能類聚和鏈接，提供專業(yè)細(xì)化、面向課題的個(gè)性化專題服務(wù)。通過綜合各方面信息，將其進(jìn)行挖掘與整理，實(shí)現(xiàn)各信息、知識間的知識單元的鏈接，揭示某一學(xué)科或?qū)I(yè)的知識內(nèi)容，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供他們所從事的專業(yè)或?qū)W科的科學(xué)研究。
學(xué)科館員可以說是圖書館在用戶群中的觸角，通過他們與用戶接觸，可以使知識服務(wù)更有效，并且對整個(gè)信息交流體系的重構(gòu)提供了一定的組織基礎(chǔ)。
3、個(gè)性化用戶定題服務(wù)
定題信息服務(wù)即“信息的選擇性傳播”，是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)一定范圍內(nèi)的用戶對某領(lǐng)域的信息需求，確定服務(wù)主題。然后圍繞主題進(jìn)行信息的搜集、篩選、整理，以定期或不定期形式提供給用戶的一種服務(wù)。定題信息服務(wù)可分為主動(dòng)的定題服務(wù)和被動(dòng)的用戶委托定題服務(wù)。前者是信息服務(wù)人員在廣泛調(diào)查創(chuàng)新主體信息需求的基礎(chǔ)上，選擇適用面廣的主題作為服務(wù)課題，然后主動(dòng)與用戶聯(lián)系，根據(jù)用戶需求建立信息用戶服務(wù)檔案，從而有針對性地提供信息服務(wù)。后者是信息服務(wù)人員根據(jù)創(chuàng)新主體用戶的個(gè)性化需求，及時(shí)有針對性地向用戶推送實(shí)用信息，幫助用戶有效地解決科研、生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一系列難題。定題信息服務(wù)以較高的查全率和查準(zhǔn)率來保障有效地滿足用戶需求。個(gè)性化用戶定題服務(wù)是一種主動(dòng)服務(wù)，一種跟蹤服務(wù)，一種知識挖掘服務(wù)，一種面向解決方案的增值服務(wù)。因此，在服務(wù)過程中，要緊密與用戶聯(lián)系，明確其知識需求，完成知識需求定位，在此基礎(chǔ)上確立課題，進(jìn)行知識挖掘，并不斷跟蹤用戶知識需求調(diào)整服務(wù)策略，最終形成知識解決方案。
知識服務(wù)有別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的特點(diǎn)之一，就是更加強(qiáng)調(diào)圖書館應(yīng)為不同需求的讀者開展個(gè)性化服務(wù)。對高校圖書館而言，由于高校圖書館讀者的學(xué)歷層次、專業(yè)背景差異性較大，所以不同讀者的需求存在較大差異，因此高校圖書館必須將讀者個(gè)性化服務(wù)作為構(gòu)建知識服務(wù)模式的重點(diǎn)內(nèi)容。
個(gè)性化知識服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)與知識服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，個(gè)性化知識服務(wù)是圖書館開展知識服務(wù)的內(nèi)容之一，個(gè)性化知識服務(wù)是圖書館以對原有信息或知識的搜集、組織、分析、重組后形成的知識為基礎(chǔ):根據(jù)讀者的問題和環(huán)境，融入讀者解決問題的過程之中，提供有助于讀者個(gè)人的、有效力的支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。因此，在高校圖書館開展個(gè)性化知識服務(wù)就是通過圖書館的服務(wù)工作滿足不同讀者在特定時(shí)期所需要的特定信息或知識的服務(wù)，有效支持讀者個(gè)人的知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新。
知名學(xué)者與專家‘學(xué)科帶頭人是高校各學(xué)科或?qū)I(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍人，高校知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人對圖書館的服務(wù)要求主要集中體現(xiàn)在研究型用戶的需求層面，即:研究型用戶是知識需求的主體，需要掌握反映當(dāng)代學(xué)術(shù)水平的近期知識，需要反映國內(nèi)外有關(guān)課題的歷史狀況、當(dāng)前水平和未來發(fā)展趨勢等綜合性知識，他們所需要的不只是一個(gè)個(gè)信息片斷，而是精煉、濃縮的系統(tǒng)化知識內(nèi)容，在不同的研究階段需要不斷地獲取與課題有關(guān)的大量、系統(tǒng)的知識及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。因此高校圖書館為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人開展個(gè)性化知識服務(wù)極為重要。
高校圖書館應(yīng)根據(jù)本校知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人的數(shù)量，以及本館館員的知識服務(wù)素養(yǎng)和能力，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人配備學(xué)科館員，在條件較好的高校圖書館，可以為每一名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人配備一名學(xué)科館員。此外，館員還要為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供他們研究或工作的學(xué)科領(lǐng)域近期研究動(dòng)態(tài)，各個(gè)學(xué)科當(dāng)前以至將來的研究熱點(diǎn)，預(yù)測學(xué)科的發(fā)展方向，提示和提供學(xué)科研究的核心信息源。通過搜集、挖掘、整理、加工、提供、利用這一系列的知識服務(wù)，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供滿足他們需要的對其工作與研究具有支持作用的知識或信息;同時(shí)，館員也應(yīng)在上述服務(wù)完成的某一階段或全程服務(wù)完成后，將該服務(wù)過程中所觸及到的文獻(xiàn)、信息或知識進(jìn)行整理、組合，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)將這些資源再次豐富到專家數(shù)據(jù)庫中，既完善某一知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人的工作與科研成果資源，又使某一學(xué)科或?qū)I(yè)的研究得以深人。
高校教師是高校圖書館讀者服務(wù)群體的重要組成部分，高校教師有別于其他教學(xué)層次教師，需要經(jīng)常利用圖書館提供的文獻(xiàn)、信息與知識資源，及時(shí)追蹤所授專業(yè)或?qū)W科的發(fā)展動(dòng)向，掌握先進(jìn)的理論，為廣大學(xué)生實(shí)現(xiàn)“傳道一授業(yè)一解惑”與教師自身業(yè)務(wù)能力提高的雙重目標(biāo)。所以為輔助高校教師提高他們的教學(xué)水平與科研能力，高校圖書館責(zé)無旁貸要為教師從事教學(xué)與科研工作提供充足的教學(xué)、科研信息或知識，提供滿足高校教師高等教育教學(xué)任務(wù)與科學(xué)研究所需知識服務(wù)。
高校圖書館員可通過與教師間的聯(lián)系，根據(jù)教師每次提出的服務(wù)要求和學(xué)科、專業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合圖書館館藏資源，創(chuàng)造性地動(dòng)態(tài)地搜集、選擇、分析、利用各種知識，如:建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)與虛擬參考咨詢系統(tǒng)，館員可以根據(jù)教師的不同需求，有針對性地為教師的教學(xué)、科研檢索并搜集信息或知識，并利用館員自身具備的知識服務(wù)素養(yǎng)與技能將搜集到的信息或知識分類整理后反饋給教師，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的知識化與無形化。
21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)與知識創(chuàng)新的時(shí)代，高校圖書館開展知識管理與知識服務(wù)將是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。作為高校蘊(yùn)藏知識資源的重要存儲地—高校圖書館，必須要在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代提高自身挖掘、整合知識資源的能力，滿足不同層次、不同特點(diǎn)的讀者的需求。必須要以提高和轉(zhuǎn)變高校圖書館服務(wù)思想、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)舉措為突破口，腳踏實(shí)地的實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)，提高高校圖書館服務(wù)層次，實(shí)現(xiàn)圖書館為讀者問題的解決、讀者自身知識的增長所做出的支持與輔助作用。
淺談圖書館的知識管理與知識服務(wù):解析圖書館的知識管理與知識服務(wù)
摘要：圖書館知識管理與知識服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然趨勢，本文對其知識管理與知識服務(wù)的主要內(nèi)容及其對策加以探討。
關(guān)鍵詞：圖書館知識管理知識服務(wù)
一、知識管理
知識管理是開發(fā)知識價(jià)值的工具和保障，也是知識創(chuàng)新體系的內(nèi)在動(dòng)力。因而知識管理成為一種備受社會(huì)推崇的管理思潮。這種態(tài)勢鞏固了知識作為社會(huì)戰(zhàn)略資源的地位，增強(qiáng)了社會(huì)開發(fā)利用知識的信心。知識管理不同于信息管理，信息管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，滿足組織要求，解決組織的環(huán)境問題，從而對信息資源進(jìn)行開發(fā)、規(guī)劃、控制、集成、利用的一種戰(zhàn)略。從狹義上講，指對信息加以管理，信息是被管理的對象；廣義還包括與信息有關(guān)的人、機(jī)構(gòu)、設(shè)備、環(huán)境等。信息管理的目標(biāo)有效滿足信息需求，并通過資源的配置來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。而知識管理則是組織開發(fā)必要的環(huán)境和條件來推動(dòng)社會(huì)知識的創(chuàng)造和傳播過程，通過知識共享，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展，與信息管理相比，知識管理在管理對象、管理方式和技術(shù)以及管理目標(biāo)上均有所拓展和改進(jìn)。
1、圖書館知識管理的主要內(nèi)容。
（1）知識創(chuàng)新管理。發(fā)展圖書館學(xué)必須進(jìn)行知識創(chuàng)新，因創(chuàng)新思維對圖書館學(xué)進(jìn)行學(xué)科更新和重建。數(shù)字圖書館根植于現(xiàn)代信息技術(shù)的土壤，是一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的全新的圖書館形態(tài)，是有與傳統(tǒng)圖書館不同的理念追求，運(yùn)作方式和管理模式。要有效地從事數(shù)字圖書館實(shí)踐，必然要求相應(yīng)的理論指導(dǎo)。因此，在新的實(shí)踐基礎(chǔ)上開展圖書館學(xué)研究，發(fā)展和創(chuàng)新圖書館學(xué)便成為數(shù)字圖書館知識管理的重要內(nèi)容。盡管圖書館學(xué)作為一門科學(xué)已有一個(gè)多世紀(jì)的歷史，但其還未走向成熟。在當(dāng)前充滿變化的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館學(xué)面臨著學(xué)科更新和重建的艱巨任務(wù)。圖書館員立足于豐富多彩的數(shù)字圖書館實(shí)踐，通過捕捉，發(fā)現(xiàn)實(shí)踐中的問題，對其加以創(chuàng)造性的研究，為發(fā)展和完善圖書館學(xué)理論體系增磚添瓦。從事知識創(chuàng)新是圖書館員在數(shù)字圖書館時(shí)代的重要使命。
（2）知識應(yīng)用管理。圖書館不僅應(yīng)關(guān)注知識的組織與開發(fā)，而且要重視知識需求與應(yīng)用，以便較大限度地實(shí)現(xiàn)知識信息的功能與效益。國際互聯(lián)網(wǎng)雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶需要的信息卻不能自動(dòng)到達(dá)手中。因此，圖書館應(yīng)開展基于信息網(wǎng)的知識服務(wù)。
2、圖書館知識管理的實(shí)現(xiàn)技術(shù)。
知識管理天下論文的實(shí)現(xiàn)必須以恰當(dāng)而先進(jìn)的信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提，其運(yùn)行也必須以信息技術(shù)框架為基礎(chǔ)。知識管理涉及的信息技術(shù)主要有：因特網(wǎng)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)獲取與收集技術(shù)、傳播技術(shù)、通訊信息技術(shù)、推拉技術(shù)、檢索技術(shù)、共享技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)、多維度分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。
二、知識服務(wù)
知識服務(wù)是在知識經(jīng)濟(jì)背景下的一種新的服務(wù)理念，是對信息資源的深層次開發(fā)和利用。知識服務(wù)的對象往往是決策機(jī)構(gòu)，科學(xué)研究課題組成研究者個(gè)人，它以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的知識和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。知識服務(wù)的特點(diǎn)是：①知識服務(wù)是基于專業(yè)化、個(gè)性化、時(shí)效性的服務(wù)。②知識服務(wù)是圍繞增值和創(chuàng)新目標(biāo)的服務(wù)。③知識服務(wù)是利用現(xiàn)代設(shè)備對用戶提供快捷、的服務(wù)。
1、知識服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然選擇。
（1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館服務(wù)理念的挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化，信息系統(tǒng)的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的推動(dòng)下，各類網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般萌生、成長起來。圖書館的壟斷地位已不復(fù)存在。圖書館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已不再是衡量一個(gè)圖書館水平高低的首要條件。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變已是不爭的事實(shí)。
（2）網(wǎng)絡(luò)沖破了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)十分自由、廣闊的空間，一個(gè)理想的存取和利用信息的空間，它越來越多的吸引個(gè)人和企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)，與圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)展開競爭。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶借助網(wǎng)絡(luò)可以很從容、很有余地選擇信息機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻(xiàn)中心”演變成“用戶中心”，而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務(wù)逐步邊緣化，圖書館的“中介”地位和“專業(yè)”作用也受到挑戰(zhàn)。
2、圖書館知識服務(wù)的對策。
（1）圖書館知識服務(wù)精品化。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專業(yè)用戶對知識的利用程度隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步及其對經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)作用的增強(qiáng)而不斷加深，尤其是從事高科技領(lǐng)域研究與開發(fā)的用戶，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務(wù)，而是需要提供解決問題方案的核心知識內(nèi)容。這就需要將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與管理創(chuàng)新思路，形成重要的“知識精品”，供其使用。
（2）建立豐富的具有個(gè)性特色的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫。圖書館要進(jìn)行高質(zhì)量的知識服務(wù)，必須建立豐富的具有個(gè)性特色的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫，才能滿足各層次用戶的各種需求。①建立管藏書目數(shù)據(jù)庫。②建立聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫。③建立特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。④建立館藏文獻(xiàn)信息開發(fā)數(shù)據(jù)庫。
總之，21世紀(jì)將是圖書館形成社會(huì)知識中心的世紀(jì)。圖書館將充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，有效發(fā)揮知識導(dǎo)航的功能，成為館內(nèi)服務(wù)與網(wǎng)上服務(wù)相結(jié)合的高度現(xiàn)代化的知識網(wǎng)絡(luò)。在數(shù)字化領(lǐng)域，圖書館將更加重視知識管理，在資源配置中的應(yīng)用，圖書館將進(jìn)一步展示其知識管理的功能。數(shù)字圖書館發(fā)展的重心移向網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)網(wǎng)上信息的描述、管理和服務(wù)技術(shù)。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更多的特色資源和常用資源數(shù)字化，通過元數(shù)據(jù)的應(yīng)用和普及，對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識庫，供用戶使用。作為知識寶庫的圖書館，其傳統(tǒng)的服務(wù)已不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滿足不了現(xiàn)代客戶的多種需求，其服務(wù)必將從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)化為知識造取與存儲、知識重組與再生產(chǎn)、知識配送與輸出為內(nèi)容的知識服務(wù)。
淺談圖書館的知識管理與知識服務(wù):圖書館的知識管理與服務(wù)
【摘 要】圖書館知識管理與知識服務(wù)是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)，本文對其知識管理與知識服務(wù)的主要內(nèi)容及其對策加以理論上的探討。
【關(guān)鍵詞】圖書館 知識管理 知識服務(wù)
一、知識管理
知識管理是開發(fā)知識價(jià)值的工具和保障，也是知識創(chuàng)新體系的內(nèi)在動(dòng)力。因而知識管理成為一種備受社會(huì)推崇的管理思潮。這種態(tài)勢鞏固了知識作為社會(huì)戰(zhàn)略資源的地位，增強(qiáng)了社會(huì)開發(fā)利用知識的信心。知識管理不同于信息管理，信息管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，滿足組織要求，解決組織的環(huán)境問題，從而對信息資源進(jìn)行開發(fā)、規(guī)劃、控制、集成、利用的一種戰(zhàn)略。從狹義上講，指對信息加以管理，信息是被管理的對象；廣義還包括與信息有關(guān)的人、機(jī)構(gòu)、設(shè)備、環(huán)境等。信息管理的目標(biāo)有效滿足信息需求，并通過資源的配置來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。而知識管理則是組織開發(fā)必要的環(huán)境和條件來推動(dòng)社會(huì)知識的創(chuàng)造和傳播過程，通過知識共享，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展，與信息管理相比，知識管理在管理對象、管理方式和技術(shù)以及管理目標(biāo)上均有所拓展和改進(jìn)。
1．圖書館知識管理的主要內(nèi)容
（1）知識創(chuàng)新管理。發(fā)展圖書館學(xué)必須進(jìn)行知識創(chuàng)新，因創(chuàng)新思維對圖書館學(xué)進(jìn)行學(xué)科更新和重建。數(shù)字圖書館根植于現(xiàn)代信息技術(shù)的土壤，是一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的全新的圖書館形態(tài)，有與傳統(tǒng)圖書館不同的理念追求、運(yùn)作方式和管理模式。要有效地從事數(shù)字圖書館實(shí)踐，必然要求相應(yīng)的理論指導(dǎo)。因此，在新的實(shí)踐基礎(chǔ)上開展圖書館學(xué)研究，發(fā)展和創(chuàng)新圖書館學(xué)便成為數(shù)字圖書館知識管理的重要內(nèi)容。盡管圖書館學(xué)作為一門科學(xué)已有一個(gè)多世紀(jì)的歷史，但其還未走向成熟。在當(dāng)前充滿變化的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館學(xué)面臨著學(xué)科更新和重建的艱巨任務(wù)。圖書館員立足于豐富多彩的數(shù)字圖書館實(shí)踐，通過捕捉，發(fā)現(xiàn)實(shí)踐中的問題，對其加以創(chuàng)造性的研究，為發(fā)展和完善圖書館學(xué)理論體系增磚添瓦。從事知識創(chuàng)新是圖書館員在數(shù)字圖書館時(shí)代的重要使命。
（2）知識應(yīng)用管理。圖書館不僅應(yīng)關(guān)注知識的組織與開發(fā)，而且要重視知識需求與應(yīng)用，以便較大限度地實(shí)現(xiàn)知識信息的功能與效益。國際互聯(lián)網(wǎng)雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶需要的信息卻不能自動(dòng)到達(dá)手中。因此，圖書館應(yīng)開展基于信息網(wǎng)的知識服務(wù)。
2．圖書館知識管理的實(shí)現(xiàn)技術(shù)
知識管理天下論文的實(shí)現(xiàn)必須以恰當(dāng)而先進(jìn)的信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提，其運(yùn)行也必須以信息技術(shù)框架為基礎(chǔ)。知識管理涉及的信息技術(shù)主要有：因特網(wǎng)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)獲取與收集技術(shù)、傳播技術(shù)、通訊信息技術(shù)、推拉技術(shù)、檢索技術(shù)、共享技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)、多維度分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。
二、知識服務(wù)
知識服務(wù)是在知識經(jīng)濟(jì)背景下的一種新的服務(wù)理念，是對信息資源的深層次開發(fā)和利用。知識服務(wù)的對象往往是決策機(jī)構(gòu)，科學(xué)研究課題組成研究者個(gè)人，它以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的知識和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。知識服務(wù)的特點(diǎn)是：①知識服務(wù)是基于專業(yè)化、個(gè)性化、時(shí)效性的服務(wù)。②知識服務(wù)是圍繞增值和創(chuàng)新目標(biāo)的服務(wù)。③知識服務(wù)是利用現(xiàn)代設(shè)備對用戶提供快捷、的服務(wù)。
1．知識服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然選擇
（1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館服務(wù)理念的挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化，信息系統(tǒng)的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的推動(dòng)下，各類網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般萌生、成長起來。圖書館的壟斷地位已不復(fù)存在。圖書館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已不再是衡量一個(gè)圖書館水平高低的首要條件。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變已是不爭的事實(shí)。
（2）網(wǎng)絡(luò)沖破了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)十分自由、廣闊的空間，是一個(gè)理想的存取和利用信息的空間，它越來越多的吸引個(gè)人和企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)，與圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)展開競爭。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶借助網(wǎng)絡(luò)可以很從容、很有余地選擇信息機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻(xiàn)中心”演變成“用戶中心”，而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務(wù)逐步邊緣化，圖書館的“中介”地位和“專業(yè)”作用也受到挑戰(zhàn)。
2．圖書館知識服務(wù)的對策
（1）圖書館知識服務(wù)精品化。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專業(yè)用戶對知識的利用程度隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步及其對經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)作用的增強(qiáng)而不斷加深，尤其是從事高科技領(lǐng)域研究與開發(fā)的用戶，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務(wù)，而是需要提供解決問題方案的核心知識內(nèi)容。這就需要將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與管理創(chuàng)新思路，形成重要的“知識精品”，供其使用。
（2）建立豐富的具有個(gè)性特色的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫。圖書館要進(jìn)行高質(zhì)量的知識服務(wù)，必須建立豐富的具有個(gè)性特色的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫，才能滿足各層次用戶的各種需求。①建立管藏書目數(shù)據(jù)庫。②建立聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫。③建立特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。④建立館藏文獻(xiàn)信息開發(fā)數(shù)據(jù)庫。
總之，21世紀(jì)將是圖書館形成社會(huì)知識中心的世紀(jì)。圖書館將充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，有效發(fā)揮知識導(dǎo)航的功能，成為館內(nèi)服務(wù)與網(wǎng)上服務(wù)相結(jié)合的高度現(xiàn)代化的知識網(wǎng)絡(luò)。
淺談圖書館的知識管理與知識服務(wù):論高職院校圖書館的知識管理與創(chuàng)新服務(wù)
摘 要： 如何適應(yīng)時(shí)展的需要，以創(chuàng)新促發(fā)展，是高職院校圖書館面臨的一個(gè)重要課題。本文從圖書館知識管理的內(nèi)涵、基本原則、重點(diǎn)目標(biāo)、服務(wù)理念等幾方面闡述了圖書館知識管理、知識服務(wù)的涵義，以及圖書館知識管理與創(chuàng)新服務(wù)兩者的關(guān)系。
關(guān)鍵詞： 高職院校圖書館 知識管理 知識服務(wù) 創(chuàng)新服務(wù)
圖書館是高校的三大支柱（師資、實(shí)驗(yàn)室、圖書館）之一，是全校文獻(xiàn)信息的中心，是全社會(huì)的寶貴財(cái)富。在美國，圖書館被視為大學(xué)的心臟。在這三大支柱中，圖書館的重要性顯得尤為突出。由于知識具有繼承性，圖書情報(bào)是知識繼承與交流的媒介，是促進(jìn)科學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要杠桿和紐帶，故高校圖書館是傳授知識和培養(yǎng)人才的搖籃，是提高教學(xué)、科研及師資水平的重要支柱。
一.圖書館知識管理
1.圖書館知識管理的內(nèi)涵
圖書館知識管理是指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。
2.知識管理的基本原則
知識積累是知識管理的基本原則，它能夠有效地防止知識隨著某項(xiàng)具體工作的結(jié)束而消失。知識交流是積累、共享、交流三原則中的較高層次。知識共享是實(shí)現(xiàn)知識積累和交流的橋梁。知識只有在交流過程中，才能更好地完成知識的學(xué)習(xí)、利用與創(chuàng)新，而創(chuàng)新正是知識管理的較高追求。
3.知識管理的重點(diǎn)目標(biāo)
知識管理的重點(diǎn)目標(biāo)，是通過獲取和開發(fā)用戶的閱讀需求、偏愛和科研情況等知識，提高圖書館的適應(yīng)能力和服務(wù)水平。實(shí)施這一目標(biāo)的關(guān)鍵是更多地了解用戶，針對用戶的需求和存在的問題實(shí)施知識管理。
4.知識管理的組織機(jī)制
知識管理需要高效率的管理體制和管理模式。目前最有競爭力的組織模式是學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織是指通過營造整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度彈性的、符合人性的和能持續(xù)發(fā)展的組織。
5.知識管理的服務(wù)理念
原始的信息知識本身并不能產(chǎn)生價(jià)值，無序的信息知識也不能構(gòu)成資源，只有將信息有序化組織，把具有必然內(nèi)在聯(lián)系的信息和沒有必然內(nèi)在聯(lián)系的信息形成一個(gè)有關(guān)聯(lián)的體系，通過某種服務(wù)才能產(chǎn)生效益。在知識組織的基礎(chǔ)上，圖書館根據(jù)用戶要求，對知識進(jìn)行重組和再造，形成用戶所需要的解決方案的過程，就是知識管理的開發(fā)和服務(wù)過程。
二、高職院校圖書館要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)
（一）圖書館知識服務(wù)
知識服務(wù)是用通過整理、組配、提煉可以利用的各種顯性和隱性信息資源，使之有序化，從而方便使用的知識來解決特定實(shí)踐應(yīng)用問題的服務(wù)。它以服務(wù)來體現(xiàn)知識，以服務(wù)來開拓市場，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。知識服務(wù)的對象往往是決策機(jī)構(gòu)、科學(xué)研究機(jī)構(gòu)的特殊用戶。它以信息的搜索、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。因此，知識服務(wù)是面向知識內(nèi)容的服務(wù)，對促進(jìn)知識的傳遞、利用和轉(zhuǎn)化具有非常重要的意義。
（二）圖書館創(chuàng)新
當(dāng)前，高職院校圖書館內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重大變化，圖書館正由傳統(tǒng)意義上的圖書館向自動(dòng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)變。如何在不同的環(huán)境中使圖書館的讀者服務(wù)工作跟上時(shí)代的步伐呢？這就要求我們在工作中做到創(chuàng)新。
1.服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新
這就要求圖書館館員工作中擺脫以往那種被動(dòng)接受讀者咨詢的模式，積極主動(dòng)開展現(xiàn)代化的參考咨詢服務(wù)。在圖書館外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)制的變化中，在服務(wù)理念和服務(wù)工作方式上有所發(fā)展和創(chuàng)新。只有創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，并在激勵(lì)和競爭中提高工作人員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，才能為讀者提供滿意的信息服務(wù)。
2.內(nèi)容要?jiǎng)?chuàng)新
在服務(wù)內(nèi)容上要從傳統(tǒng)的被動(dòng)的服務(wù)向更加廣泛的領(lǐng)域和深層次的信息服務(wù)發(fā)展。在不斷拓展和深化圖書館信息服務(wù)的功能的同時(shí)，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來增加館藏信息。
3.技術(shù)要?jiǎng)?chuàng)新
技術(shù)要素在圖書館的服務(wù)中發(fā)揮著核心作用。目前，高校圖書館服務(wù)的信息描述、標(biāo)引、分類、存儲、檢索，以及信息分析、信息傳播和提供等都是對現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐。技術(shù)使圖書館管理和服務(wù)的時(shí)間、空間、方式等有了無限擴(kuò)大、完善的可能，使讀者利用圖書館的方式發(fā)生了就近、快速、個(gè)性、互動(dòng)、一站式、無障礙、無縫鏈接等諸多變化。
4.管理要?jiǎng)?chuàng)新
面對圖書情報(bào)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的趨勢，要研究在新形勢下科學(xué)、合理的管理模式，既要考慮網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的總體要求，又要加快數(shù)字化特色館藏建設(shè)，形成特色。要逐步形成一支以專職管理者為主，有讀者參與，專兼職結(jié)合的圖書情報(bào)管理隊(duì)伍。圖書館管理創(chuàng)新是在保留原有管理方式的精華部分的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新的。
5.目標(biāo)要?jiǎng)?chuàng)新
現(xiàn)代高職學(xué)院圖書館要明確準(zhǔn)備做什么和做到什么程度，圖書館一直崇尚并恪守阮岡納贊的“每本書有其讀者，每個(gè)讀者有其書”的服務(wù)理念，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)的針對性和深入性，這意味著圖書館工作要盡量做到，把好的信息，用最方便的方法，在好的時(shí)機(jī)，送到最需要的人手中。
6.角色要?jiǎng)?chuàng)新
變圖書館員為“知識導(dǎo)航員”，其職責(zé)就是幫助人們選擇信息、評價(jià)信息，并與信息取得連接，同時(shí)加強(qiáng)二、三次文獻(xiàn)，以及館藏的網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)等創(chuàng)新性知識產(chǎn)品的生產(chǎn)，對知識進(jìn)行系統(tǒng)加工和創(chuàng)新，為讀者提供新的知識產(chǎn)品。
三.高職學(xué)院圖書館要樹立個(gè)性化服務(wù)理念
（一）理念是創(chuàng)新的先導(dǎo)
高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)工程，而理念創(chuàng)新則是一切創(chuàng)新行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)和先導(dǎo)。在這個(gè)創(chuàng)新系統(tǒng)中，圖書館員是創(chuàng)新的主體，資源則是創(chuàng)新實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)，而指引服務(wù)進(jìn)行的則是理念。圖書館學(xué)者非常重視圖書館服務(wù)理念的培養(yǎng)與創(chuàng)新，如從1876年圖書館學(xué)家杜威提出的圖書館讀者服務(wù)“三適當(dāng)”準(zhǔn)則，到1931年印度圖書館學(xué)家阮岡納贊提出的“圖書館五原則”，再到21世紀(jì)我國圖書館界提出的“圖書館核心價(jià)值觀”與新的“圖書館服務(wù)五原則”，等等，無不折射出圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，創(chuàng)新的理念也在一直指導(dǎo)著圖書館員的工作與創(chuàng)新服務(wù)。因此，在以后的發(fā)展中，高校圖書館應(yīng)該重視人才建設(shè)，挖掘圖書館員的創(chuàng)新精神，創(chuàng)新服務(wù)理念，為提供高水平的服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
隨著知識需求的變化，知識服務(wù)正在向“個(gè)性化”方向發(fā)展。個(gè)性化信息服務(wù)按所依賴和采用的技術(shù)，目前可分為以下三種形式：一是個(gè)性化推送服務(wù)或個(gè)性化定制服務(wù)，利用信息推拉技術(shù)，向讀者提供定制的Web頁面、信息欄目，實(shí)施查詢服務(wù)或基于電子郵件的信息推送，根據(jù)讀者的定制提供相應(yīng)的信息欄目；二是個(gè)性化推薦服務(wù)，不但根據(jù)讀者的特性提供具有針對性的信息，而且根據(jù)對讀者專業(yè)特征、研究興趣的智能分析主動(dòng)向讀者推薦其可能需要的信息；三是個(gè)性化知識決策服務(wù)，即利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識提取、人工智能等技術(shù)對信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問題的策略。這是數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展趨勢。
（二）圖書館知識管理和知識服務(wù)的關(guān)系
知識管理和知識服務(wù)兩者活動(dòng)的主體都是知識和信息，都包括知識信息的獲取、挖掘、重組、創(chuàng)新和交流。知識管理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)，知識服務(wù)的特點(diǎn)決定了知識管理在知識服務(wù)中的地位和作用。知識管理是知識服務(wù)的基礎(chǔ)，知識服務(wù)的水平與知識管理能力成正比，知識服務(wù)的發(fā)展反過來又促進(jìn)知識管理水平的提高。知識管理和知識服務(wù)都體現(xiàn)了以人為本的管理思想。人是知識的載體和來源，知識管理研究的是如何挖掘人的隱性知識，使非編碼的個(gè)人知識得以充分共享，知識服務(wù)則研究如何方便人們交流知識、學(xué)習(xí)知識并最終產(chǎn)生新知識。知識管理和知識服務(wù)都得益于現(xiàn)代信息技術(shù)。現(xiàn)代信息技術(shù)是知識管理和知識服務(wù)的工具，它在很大程度上創(chuàng)造了一個(gè)人與知識的溝通、交流、共享、創(chuàng)新的環(huán)境，為知識信息的及時(shí)獲取、分析、決策提供了極大的方便，用知識管理的理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)，充分發(fā)揮了服務(wù)的價(jià)值和知識的價(jià)值。知識管理與知識服務(wù)是相輔相成、缺一不可的。知識管理機(jī)制的建立是實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)的前提，知識服務(wù)又能促進(jìn)知識管理水平的提高，是知識管理的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。知識服務(wù)是知識管理的體現(xiàn)，是衡量圖書館知識管理成效的關(guān)鍵。不言而喻，開展知識管理和知識服務(wù)都對圖書館員有較高的素質(zhì)要求。知識管理要運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，在人力資源管理中，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，對員工進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，同時(shí)對人的思想、心理和行動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)誘導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。知識服務(wù)要求有一支高素質(zhì)的圖書館人才隊(duì)伍，一個(gè)合格的現(xiàn)代圖書館員必須具備如下素質(zhì)：獨(dú)立獲取知識信息的能力；處理知識信息和語言文字表述能力；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的應(yīng)用能力；豐富的圖書情報(bào)專業(yè)基礎(chǔ)知識。
四、結(jié)語
圖書館的創(chuàng)新服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，廣大的圖書館服務(wù)人員要與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)努力，積極探索圖書館變革的新形勢，開拓進(jìn)取，勇于實(shí)踐，在強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支撐下，服務(wù)及時(shí)，讀者也及時(shí)，一切為了讀者，充分發(fā)揮圖書館的知識管理職能和創(chuàng)新服務(wù)職能。
論高校圖書館的知識管理與服務(wù)創(chuàng)建
【摘要】隨著現(xiàn)代傳媒的快速成長和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識的收集、獲取、操作和立異將成為貫串于圖書館及各項(xiàng)營業(yè)工作的主線。圖書館知識打點(diǎn)旨在最年夜限度地獲取、挖掘、操作和傳布知識，為讀者供給獲取知識的窗口，供給有用的知識共享平臺。運(yùn)用知識打點(diǎn)的理念和策略，堅(jiān)持以酬報(bào)中心、以信息為基本、以立異為方針，開展立異處事，已成為圖書館可持續(xù)成長的關(guān)頭。
【關(guān)鍵詞】知識 ； 知識打點(diǎn) ；圖書館
知識經(jīng)濟(jì)已成為21世紀(jì)社會(huì)成長的主流，知識打點(diǎn)已成為各個(gè)行業(yè)的一種新的打點(diǎn)理念與打點(diǎn)模式。同樣，作為與社會(huì)經(jīng)濟(jì)情形和科學(xué)手藝成長有著慎密親密聯(lián)系的現(xiàn)代圖書館事業(yè)，歷經(jīng)圖書打點(diǎn)時(shí)代、經(jīng)營打點(diǎn)時(shí)代、信息手藝打點(diǎn)時(shí)代，進(jìn)入了知識打點(diǎn)時(shí)代。試探知識打點(diǎn)在圖書館的應(yīng)用勢在必行，它對促進(jìn)圖書館事業(yè)的立異與成長具有主要的意義。
1 知識打點(diǎn)
1．1 知識打點(diǎn)的涵義
知識打點(diǎn)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種全新的打點(diǎn)模式。這一概念最初在企業(yè)呈現(xiàn)，它是組織為實(shí)現(xiàn)其打點(diǎn)方針，運(yùn)用現(xiàn)代打點(diǎn)理論和手藝，對組織內(nèi)部和外部的知識資本進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、挖掘、清算、整合、存儲，并實(shí)施科學(xué)的打點(diǎn)、維護(hù)和立異。知識打點(diǎn)搜羅對人的打點(diǎn)和知識資本的打點(diǎn)，其落腳點(diǎn)都是打點(diǎn)知識、操作知識，以實(shí)現(xiàn)知識的增值，并最終提高組織的順應(yīng)力、競爭力。與以往的信息打點(diǎn)對角力計(jì)較，知識打點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是以酬報(bào)中心，以信息為基本，以立異為方針，是信息打點(diǎn)進(jìn)一步的深化和拓展。
1．2 知識打點(diǎn)的首要特點(diǎn)
首要有以下幾點(diǎn)：①知識打點(diǎn)是以酬報(bào)本理念的浮現(xiàn)，人力資本打點(diǎn)成為組織打點(diǎn)的焦點(diǎn)。②知識打點(diǎn)加倍強(qiáng)調(diào)知識資產(chǎn)的主要性，是以無形資產(chǎn)打點(diǎn)就成為知識打點(diǎn)的首要對象。③知識打點(diǎn)凸起以隱性知識打點(diǎn)為重點(diǎn)，并注重顯性知識與隱性知識之間的轉(zhuǎn)換。④知識打點(diǎn)注重知識立異與共享，這是知識打點(diǎn)的標(biāo)識表記標(biāo)幟性特點(diǎn)。⑤知識打點(diǎn)采納開放的、“扁平式”的打點(diǎn)模式，這是分歧于以往其他打點(diǎn)形式的一個(gè)主要特點(diǎn)。
2 圖書館知識打點(diǎn)
2．1 圖書館知識打點(diǎn)的需要性
圖書館的處事宗旨是最年夜限度地知足讀者的各類文獻(xiàn)信息需求。跟著知識經(jīng)濟(jì)的興起和社會(huì)信息化的成長，圖書館的保留與成長面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的信息打點(diǎn)是以物為中心，只注重對知識資本中顯性知識的打點(diǎn)，不順應(yīng)讀者對知識信息日益增添的需求。而知識打點(diǎn)是以酬報(bào)中心，更注重對隱性知識的打點(diǎn)和挖掘，更強(qiáng)調(diào)對知識的“締造性操作”，能更好地實(shí)現(xiàn)知識立異和共享。是以，圖書館實(shí)施知識打點(diǎn)是自身更始、立異和成長的孔殷需要。
2．2 圖書館知識打點(diǎn)的首要內(nèi)容
圖書館知識打點(diǎn)是指對顯性知識和隱性知識的匯集、清算、存儲和應(yīng)用，并使其充實(shí)闡揚(yáng)浸染的過程，首要包含四方面的內(nèi)容：一是對顯性知識的序化，即對顯性知識進(jìn)行信息組織、加工。二是對圖書館隱性知識的挖掘，成立一種立異交流進(jìn)修和應(yīng)用知識的情形和激勵(lì)機(jī)制。三是以知識打點(diǎn)的理念指導(dǎo)圖書館處事，充實(shí)闡揚(yáng)知識處事的價(jià)值。四是不竭激勵(lì)館員進(jìn)行知識立異，開展立異處事。
3 知識打點(diǎn)在圖書館中的實(shí)施
3．1 知識的組織與共享
3．1．1 顯性知識的打點(diǎn)。顯性知識是指存儲于各類載體中的知識，具有較著的外部特征，如圖書、報(bào)刊、數(shù)據(jù)庫等。這類知識凡是是規(guī)模化、系統(tǒng)化的，易于存儲、交流和分享。為此，針對知識處事的主題內(nèi)容，首先要年夜量收集可“存取”的各類形式的信息資本，搜羅本館館藏、收集資本、他館館藏資本等，然后加以篩選、評價(jià)及序化，形成便于用戶使用的知識產(chǎn)物，以快捷有用的體例供給給用戶。現(xiàn)代信息手藝情形與手段為圖書館的資本整序與處事供給了得天獨(dú)厚的前提，做好信息的采集、標(biāo)引與成立便于檢索的知識信息庫工作，是開展高效知識信息處事的基本。今朝，信息的存在形態(tài)呈多載體與多元化的狀況，紙載體與光磁載體并存，現(xiàn)實(shí)館藏信息與虛擬資本互補(bǔ)。圖書館理當(dāng)以其特定用戶群的知識需求為導(dǎo)向，有的放矢地對紛繁復(fù)雜的各類載體文獻(xiàn)進(jìn)行收集、篩選，解除無關(guān)文獻(xiàn)，剔除冗余信息，成立與用戶群知識需求相順應(yīng)的資本保障系統(tǒng)，并在此基本上對文獻(xiàn)知識進(jìn)行整序，成立起基于分類與主題等多角度檢索的知識系統(tǒng)，多方位地提醒信息內(nèi)在，最年夜限度地為用戶供給便利。
3．1．2 隱性知識的打點(diǎn)。隱性知識是成立在小我經(jīng)驗(yàn)基本之上，并涉及各類無形身分，如信念、不雅概念、價(jià)值不美觀等知識，它存在于人的腦子和行為傍邊，其特點(diǎn)是不易流動(dòng)、傳遞、交流、共享。而知識打點(diǎn)的焦點(diǎn)內(nèi)在和一年夜特點(diǎn)，就是對隱性知識的開發(fā)和操作，使之轉(zhuǎn)化為組織持續(xù)競爭優(yōu)勢，以實(shí)現(xiàn)晉升組織焦點(diǎn)競爭力的目的。圖書館要締造一種情形，形成一種空氣，推進(jìn)一種機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)平臺，以利于圖書館各類人員把他們腦子中的知識進(jìn)獻(xiàn)出來，與他人分享。我館在隱性知識的打點(diǎn)和知識共享方面做了一些有益的考試考試：全館電腦互聯(lián)成館內(nèi)局域網(wǎng)，各項(xiàng)規(guī)章軌制、抉擇等均經(jīng)由過程網(wǎng)上電子通知布告對全體館員，館長、部門設(shè)公共文件夾，員工可查閱或上傳文件；館員外出參不美觀進(jìn)修后，必需在全館年夜會(huì)上講述所見所得，一小我的考查體驗(yàn)就能帶動(dòng)全館人的思慮；館內(nèi)出格設(shè)立了“建議獎(jiǎng)”，鼓舞激勵(lì)小我在工作中多動(dòng)腦、多思慮，并把自己的設(shè)法表達(dá)出來，成為集體的聰明。
3．2 打點(diǎn)立異
3．2．1 以酬報(bào)本。在以往圖書館打點(diǎn)中，持久以來實(shí)施的是以和從命為根基原則的行政呼吁式打點(diǎn)體例，館員介入意識不強(qiáng)。而知識打點(diǎn)要求全員介入，只有人才能擁有知識、使用知識。人既是知識立異的主體，又是知識的載體，是以對人的打點(diǎn)是知識打點(diǎn)的焦點(diǎn)，人本打點(diǎn)顯得比以往加倍主要。以酬報(bào)本的打點(diǎn)就是以酬報(bào)打點(diǎn)的中心，關(guān)心人、尊敬人，知足人的合理需求，以調(diào)悅耳的工作積極性和締造性。
3．2．2 成立立異機(jī)制。圖書館要具備持續(xù)成長能力，就必需成立一整套諸如人才及時(shí)機(jī)制、多元處事機(jī)制、知識開發(fā)研究機(jī)制、知識共享交流和應(yīng)用機(jī)制等。只有當(dāng)新不美觀念和新機(jī)制有用地連系在一路時(shí)，圖書館的組織結(jié)構(gòu)和組織打點(diǎn)立異才成為可能。
3．2．3 實(shí)施人力資本的有用打點(diǎn)。人是締造、傳布和運(yùn)用知識的主體，人力資本是知識經(jīng)濟(jì)中最主要的資本，人力資本打點(diǎn)是圖書館知識打點(diǎn)的焦點(diǎn)內(nèi)容。在整個(gè)知識打點(diǎn)中，人是具有精神文化屬性的主體，分開了對人的打點(diǎn)將一事無成。是以圖書館應(yīng)出格正視館員的知識水安然安祥獲取知識與立異的能力，以知足圖書館知識打點(diǎn)的需要。圖書館還應(yīng)正視館員在分歧階段需求的多樣性與轉(zhuǎn)變，成立正常的繼續(xù)教育培訓(xùn)軌制，并按照他們的知識結(jié)構(gòu)和成長潛能擬定響應(yīng)的職業(yè)教育打算，從而使每一位館員都有獲得不竭更新知識的平等機(jī)緣和勝任本職工作的能力，增添館員對圖書館的心理歸屬感。與此同時(shí)，圖書館還應(yīng)堅(jiān)持公允競爭的原則，因?yàn)橹挥泄实母偁幉拍芗ぐl(fā)人的進(jìn)取心、自動(dòng)性和締造性思維。如我館所實(shí)施的“三年必然，一年一聘”軌制，采納館員自由競爭上崗的體例，就是合理地使用人力資本并實(shí)施有用打點(diǎn)的主要行動(dòng)。
3．2．4 調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，實(shí)施優(yōu)化設(shè)置裝備擺設(shè)。事業(yè)成長的根柢在于人才，知人善任是用人之道。圖書館的處事是分條理的，如信息處事與借閱處事是有此外，分歧崗位其勞動(dòng)的復(fù)雜水平也分歧，在各類人員中，能力、學(xué)識、思維也因人而異。是以，人才與崗位的設(shè)置裝備擺設(shè)要講究科學(xué)性，崗位的要求應(yīng)與人才的特點(diǎn)、特長等因索連系起來考慮。只有優(yōu)化人力資本設(shè)置裝備擺設(shè)，才能充實(shí)調(diào)動(dòng)各類人員的積極性、締造性，做到人盡其才，才盡其用。
3．2．5 擬定合理的績效評估系統(tǒng)。評估系統(tǒng)是激勵(lì)的基本，科學(xué)的評估才能有針對性地進(jìn)行激勵(lì)，也才更有用。可是，傳統(tǒng)的評估系統(tǒng)多以資歷為尺度，嚴(yán)重壓制了圖書館員進(jìn)行立異的積極性。所以合理評估系統(tǒng)首先應(yīng)重績效輕資歷，促使他們將所把握的知識運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作中去；其次，還應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)績效整體評估，將小我績效納入所屬團(tuán)隊(duì)的整體績效之中，使小我與團(tuán)隊(duì)形成統(tǒng)一的益處配合體。這樣也可促使隱性知識所有者更樂于閃現(xiàn)其知識，并輔佐團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)修和運(yùn)用。如深圳南山圖書館設(shè)立了優(yōu)異獎(jiǎng)、委屈獎(jiǎng)、立異獎(jiǎng)、建議獎(jiǎng)、學(xué)術(shù)獎(jiǎng)、培訓(xùn)獎(jiǎng)等了多種獎(jiǎng)項(xiàng)，以此激勵(lì)員工知識立異和知識共享，實(shí)現(xiàn)顯性知識與隱性知識之間的互動(dòng)與轉(zhuǎn)換，值得我們進(jìn)修與借鑒。
3．3 立異處事以提高讀者對勁度
圖書館多年倡導(dǎo)“讀者至上，處事及時(shí)”原則讀者對勁才是處事下場的較高浮現(xiàn)。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館處事工作要從知足借閱文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以知足知識信息需求為主、以知識開發(fā)處事為首要功能的模式。今世社會(huì)對知識信息需求呈現(xiàn)出多方位與綜合化、開放化與社會(huì)化、電子化與收集化、集成化與高效化等特點(diǎn)，為順應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，圖書館的處事模式起頭向開放型、自動(dòng)型、針對型和多樣型、知識密集型及財(cái)富型的標(biāo)的目的轉(zhuǎn)化。若何從讀者的知識信息需求出發(fā)，為讀者供給收集書刊借閱處事、網(wǎng)上信息資本報(bào)道處事、網(wǎng)上館際互借處事、網(wǎng)上信息導(dǎo)航處事、網(wǎng)上文件傳遞處事以及各類培訓(xùn)等個(gè)性化處事，最年夜限度地知足讀者的需求，是以酬報(bào)本處事理念的根柢浮現(xiàn)。在處事層面上，上海圖書館的知識打點(diǎn)為我們樹立了成功的典型：一是鼎力推進(jìn)以知識處事和知識導(dǎo)航為特色的知識打點(diǎn)，組開國內(nèi)首家集資本和專家優(yōu)勢于一體的虛擬參考咨詢處事機(jī)構(gòu)“網(wǎng)上連系知識導(dǎo)航站”，把知識送到干家萬戶；二是正視知識聯(lián)盟培植，實(shí)現(xiàn)國際國內(nèi)知識共享；三是讓信息與讀者互動(dòng)，供給個(gè)性化知識處事，知足公共信息需求、企業(yè)科技經(jīng)濟(jì)信息需乞降政府抉擇妄想咨詢需求；四是開發(fā)隱性知識資本，正視用戶教育，成為市平易近“沒有圍墻的黌舍”和讀者交流思惟的場地。
綜上所述，圖書館只有把知識打點(diǎn)的理念和策略切實(shí)運(yùn)用到為讀者處事中去，以知識和信息作為橋梁和紐帶，以立異處事為手段，闡揚(yáng)顯性知識和隱性知識的能動(dòng)浸染，才能實(shí)現(xiàn)圖書館從藏到用、從文獻(xiàn)到知識、從館員到知識館員、從被動(dòng)文獻(xiàn)處事到自動(dòng)知識處事、從封鎖到知識共享多方位的改變，才能最年夜限度地知足讀者的需求，最終達(dá)到知識立異和知識共享的方針。
