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篇1
為了提高能源利用率，應對全球能源危機和環境污染問題，世界許多國家提出了電力工業重要的可持續發展方向：電力市場建設。2009年，美國總統奧巴馬提出了美國要建立堅強智能電網的改革計劃，實現在美國東西兩岸電力的高效傳輸。同時，中國國家電網公司近期公布了將于2020年建成統一的堅強智能電網的發展計劃。
電力市場是一個以電力系統為對象，結合微觀經濟學基本概念，分析電力這個特殊的商品，實現從發輸配電到用戶所有環節的智能交流，優化生產、傳輸和使用的自愈電網。與傳統電網相比，電力市場引入后，大量智能技術的致使電網具備了許多新的功能，如可再生能源的大量接入，支持用戶需求響應的市場交易機制，電網運行狀況的實時監控等。智能電網建設強有力的支撐了電力市場的發展，智能電網也促進了電力市場的改革。
因此作為電力系統及其自動化的本科留學生，有必要學習《電力市場概論》這門課程。本文詳細介紹了教學目的與要求，課程內容及采用的教學方法，教學環節與學時分配，課程評價設計。
一、教學目的與要求
《電力市場概論》是電氣工程及其自動化專業的專業課程，選修。
通過本課程的教學，使學生了解電力市場的研究現狀、發展動態以及電力市場化的意義；熟知電力市場的運營模式、交易理論；掌握電力市場的電價、輸電服務的理論和方法；拓展學生的知識面，培養和提高新的環境下電網規劃、運行和管理能力，了解中國電力工業的管理體制和基本的市場運行規律。
1、主要先修課程和后續課程
先修課程：電力系統穩態分析、微觀經濟學。
后續課程：無。
2、教學方式與重點和難點
教學方式：以課堂教學為主，輔以國、內外電力市場分析加之以案例討論。
重點內容：在“保護競爭”與“公開、公平、公正”的原則指導下，制定合理的電力市場交易方式、制定電價。
難點內容：對電力市場交易的理解與“公平”原則的實施，交易計劃的確定和電價的計算。
二、教學內容
（一）電力市場理論基礎
包括電力市場的基本概念、運營模式、運行規則、電價制度、發電競價上網、電能轉運、用戶管理，輔助服務和監管體制等內容。
（二）電力市場交易模式
包括電力市場的主要成員、組織結構、交易類型和交易模式。
（三）Pool中的拍賣方法
包括市場參與者的報價形式、拍賣方法，著重講述實時電價和阻塞管理。
（四）電力市場的輔助服務
包括頻率控制、發電備用容量、無功功率的管理方法。
（五）電力市場技術支持系統
包括報價處理系統、交易管理系統、合同管理系統、結算管理系統、信息系統、數據網絡系統和通信協議、發電廠報價及發電管理等子系統。
（六）國外電力市場
包括英國電力市場、加州電力市場、PJM電力市場以及其它電力市場的運營情況。
（七）中國電力市場
包括中國電力市場的構想、體制改革情況以及浙江和山東電力市場的運營情況。
三、課程的教學方法
為加深留學生對課程的理解程度，在教學上，采用“理論”與“項目”結合的方式進行教學。教師選取典型項目，分析和演示，之后將學生分組，分別討論項目的解決方案及具體實施方式。然后留學生演示項目結果，由學生闡述項目機理、交易及運營方式等。最后由老師進行歸納總結。
四、教學環節與學時分配
本課程總學時為26學時，教學環節包括課堂教學、案例教學、課外輔導、作業等，其學時分配建議見表。
《電力市場概論》教學學時分配表
教學內容 總學時 其中 課外輔導/課外實踐
講課 實驗 上機 其他
理論基礎 2 2
交易模式 4 4
Pool拍賣方法 4 4 2
輔助服務 4 4 案例教學
技術支持系統 6 4 2
國外電力市場 6 4 案例教學 4
中國電力市場 2 4 2
總計 28 26 2 10
五、課程評價設計
篇2
一、引言
2013年，能源“十二五”規劃提出要加快建立現代電力市場體系，穩步開展輸配分開試點。隨著這一系列電力市場改革的不斷深入，我國電力行業的市場化不斷趨于成熟，電力市場邁入了以市場需求為導向，滿足客戶需求為目標的階段。電力企業的營銷工作是否能夠順利地進行直接影響到其經濟效益，因此掌握電力市場的基本理論、方法和策略，不僅是電力員工的重要任務，也是對高校電氣工程專業學生的基本要求。在這樣的背景下，高校開展電力市場營銷課程的教學工作，對滿足社會和電力行業的要求，培養電力市場營銷專業人才具有十分重要的意義。但是，高校“電力市場營銷原理”課程的特點是理論抽象，同時又具有很強的實用性，學生對該課程的學習一般是“理論強，實踐差”。CDIO工程教育理念是由麻省理工學院等四所世界著名大學于2004年提出的[1]。CDIO（構思―設計―實現―運行）工程教育理念使得學生以主動的、理論聯系實際的方式進行工程學習，培養學生的創新能力和團隊協作能力，提高學生的綜合素質。因此，本文重點研究基于CDIO的“電力市場營銷原理”教學改革方法。
二、課程教學內容
合理適當的教學內容是課程教學成功的基礎。廣西大學電力市場基礎課程為36學時，采用的教材是肖先勇學者主編的《電力市場營銷原理》。這部教材主要分成十章，主要介紹電力市場營銷的基本概念、營銷信息及其調研等內容[2]。該教材內容豐富，但是課程教授的時間僅僅有36個學時，所以需要對課程的重點難點知識進行提煉。因此，筆者對教材內容進行了歸納和精練，將全文的講授分為：市場營銷基本理論、電力市場營銷方法、電力市場營銷戰略與策略、電力市場研究與分析、電力市場競爭與開拓、電力需求側管理等主要部分。此外，筆者還安排了專門的文獻學習時間，主要讓學生了解一些電力市場營銷的相關研究，掌握國際和國內的研究動態，使得學生能夠將理論知識與電力市場營銷實際相結合，真正掌握電力市場營銷的內涵。比如，筆者所教授的電氣工程及其自動化121班利用兩個學時的時間重點學習《北京市電力公司電力市場營銷策略研究》，獲得了良好的學習效果[3]。該文獻主要針對北京市電力市場營銷的現狀進行了研究，指出了它在營銷中存在的問題和未來改進的方向，與當前的電力市場營銷工作十分貼近，這樣的學習方式讓同學們更好地理解了電力市場營銷的基本概念。
三、教學目的及其實現途徑
明確的教學目的是課程教學成功的基石。本課程比較注重突出電力市場營銷的特色，重點介紹了我國電力企業在市場營銷實踐中的經驗。課程教學的目的是：使學生對電力市場的基本概念、電力市場運營的基本模式有一般性的了解，提升學生的創新能力和團隊協作能力。
1.培養學生創新能力的途徑。（1）引導學生獨立思考解決問題。鼓勵學生通過CNKI、Web of science等知識數據庫收集分析一些世界五百強企業的營銷成功案例和國外著名電力公司的營銷方法，讓其通過獨立思考，將這些電力行業外的營銷經驗和國外電力公司營銷經驗與國內電力市場環境相結合，制定出較為合理的我國電力市場營銷策略。（2）引導學生進行討論辯論。提前設置一些討論話題，讓學生課后充分利用網絡資源和數字圖書館資源收集相關資料，在課堂上進行正反方辯論。筆者曾經利用一個課時的時間讓學生們分成兩組進行“對于電力企業，電力生產工作和電力營銷工作哪一個更加重要”的討論。正方秉持的觀點是電力生產工作更重要，反方認為電力營銷工作更重要。經過一節課唇槍舌劍的較量，結果還是難解難分。但是，通過這次辯論，同學們都深刻學習到了電力生產和電力營銷工作的重要性，深刻理解了電力生產和電力營銷之間千絲萬縷的關系，也鍛煉了同學們的臨場應變能力和理論知識應用能力。
2.培養學生團隊協作能力的途徑。（1）引導學生們進行小組ppt展示。同學們自由組合，將班級分為幾個學習小組，每個小組設置一個組長，老師布置一些開放性的課后作業，并以課堂ppt演講的形式作為作業的完成形式。筆者曾設定了“電力市場營銷在廣西電網的應用”這個題目，讓同學們以小組為單位采用構思―設計―實現―運行的工程思維來完成這個作業。最終每個小組由一名成員完成10分鐘左右的ppt展示。此外，該小組的組員們還需要回答其他組同學提出的相關問題。組長們負責安排人員進行資料收集、資料整理、ppt制作、ppt演講、問題回答等各個方面的工作。學生們對這樣的作業和學習方式十分感興趣，干勁都很足，ppt展示也取得了很好的效果。（2）引導學生們進行小組討論。老師布置一些開放性的話題，并要求在小組成員們進行充分討論的情況下，每個小組委派一名成員進行回答，老師將針對小組成員回答問題的儀容儀表、回答問題情況對這個小組進行綜合評分，并將評分結果作為學生平時成績打分的依據。
四、教學方式改革
合理、恰當的教學方式是課程教學成功的關鍵。傳統的教學方式是老師在課堂上傳授知識，學生的課堂參與度不高，難以達到CDIO（構思―設計―實現―運行）的工程教育效果。為了改進這種情況，本課程的教學中采用了討論教學法、案例教學法和網絡視頻教學法結合的方式進行教學。
1.討論教學法。在課堂教學中，教師針對電力市場中出現的問題，設計討論話題進行討論。班里每個小組派組員上臺進行相關問題觀點的闡述，教師在總結每個小組回答情況的基礎上提出自己對問題的看法，并對每個組的回答情況進行打分。這種討論教學法可以較好地發揮了同學們的主觀能動性，讓他們主動地參與到討論中來，并使之能真正地領悟到營銷的精髓。例如，在討論現有電力市場營銷體制改革的時候，曾讓同學們討論“現有的電力市場背景下，適不適合引入大量的社會資本進入到電網中”話題。班里的五個小組根據論點分成了兩派，三個小組的主要觀點是：我國幅員遼闊，不可避免地要進行遠距離、高電壓輸電，因而電力系統改造或者更新需要大量的成本，需要大量的基礎建設設施進行配套，所以相對來說在某些時段投資的回報率不高，如果大量的社會資金進入到電力行業，在資金總是流向回報率最高的地方的情況下，大量的社會資金進入到電力行業就存在資金變動較大的問題，若沒有強有力的資金作為支持，那么電力系統的可靠性就會降低，因此不適合引入大量的社會資本進入到電網中。其他兩個小組主要觀點是：從社會中引入大量的社會資本融入到電力系統建設中，能夠加大電力市場的自由度，能夠把電價的定價逐步推向市場，能夠加強對電力企業的監督，防止大規模的腐敗。誠然，是否引入大量的社會資本進入到電網中，這是一個電力行業都在考慮的現實問題，引入與否都會存在優點和缺點，因此這個問題不存在標準答案，但是通過課堂充分的討論，讓學生們充當電力行業的決策者，能讓他們發揮主觀能動性，無意識之中就掌握了電力市場營銷的核心知識。
2.案例教學法。老師布置例如“世界著名企業的營銷戰略”、“著名電力企業電力市場營銷戰略”等作業，讓同學們課后進行案例的收集，并讓同學們在課堂上進行講解，隨后老師進行點評。這樣學生的印象就會非常深刻，學生的自主學習能力也得到了鍛煉。
3.網絡視頻教學法。教師收集一些有關世界著名企業和著名電力企業的營銷戰略視頻，在課堂中進行播放，并進行相應的講解，能夠培養學生對這門課程的興趣，讓學生全身心地投入到課程學習中來。
五、課程的考核機制
課程考核機制的設置是否合理直接關系到能否提高學生學習的主動性，是課程教學成功與否的關鍵。該門課程是專業選修課，課程要求學生掌握和了解電力市場營銷的一般原理并能正確地應用這些知識解決問題。該課程不需要學生死記相關的知識，故采用開卷方式考核學生。為了能夠調動同學們參與小組討論和各種課堂討論的積極性，將CDIO（構思―設計―實現―運行）的工程教育理念引入課堂，在本課程期評成績中，設置開卷考試占50%，平時（含考勤、課堂討論）占50%。良好的考核機制的設定，有效地提高了學生參與討論的積極性，取得了較好的教學效果。
六、結語
電力市場營銷是電力企業發展的必由之路。本文從課程的內容入手，闡述了課程教學的性質與目的，基于CDIO提出了實現教學目的的方法和途徑，研究了經過改進的教學方式，建立了合理的課程考核機制。經實踐證明，該課程的教學方法能夠給高校電力市場基礎課程的教學提供參考和幫助。但是，隨著電力市場的改革不斷深入，電力市場基礎課程的教學與培養模式還需要不斷探索，這樣才可能為社會輸送合格的電氣人才。
參考文獻：
篇3
電力市場的基本模式
完全壟斷。在發、輸、配以及供電等方面全部為壟斷。眾所周知電力工業即縱向高度集成的機制，其通常出現于電力市場中。在規模經濟已然能夠得到效益的機制下，偏重于壟斷經營。一些學者從指標與集中式電力市場項目的體系中分析出，通過壟斷體系的規模效益要大于競爭所得的收益。
買電型。此體系下，電力部門發電廠和電網要予以劃分，其內部設置單獨的法人，市場要確保是唯一的買電媒介。相關發電企業互相競爭，不過不可以利用輸電網直接把電賣給最終用戶。其特性主要包括下述幾點：第一，引入競爭體系可以由多種經濟成分所構成，同時也可以涵蓋所有制電廠。第二，電網運營管理體系變成電網運行的主要內容。第三，企業存在競爭與專營等運營機制。第四，電網間經電網運營管理體系予以市場交易。
批發競爭。批發競爭模式的特性主要為下述幾方面：第一，發電企業引入競爭體系主要體現于發電廠建設及運營環節，所發的電能夠出售給給配電企業。第二，輸電網絡向用戶開放同時給出響應的輸電服務。第三，配電企業具有選擇的權利，不過配電網依然只對內部。第四，買賣雙方一起肩負市場外在的風險。第五，調控更加重要。在此環節，交易更多的依附于發電商及售電企業的合同方式進行交易。此模式被認為是一種過渡，針對擁有繁瑣電力系統的前沿國家，在擇取零售競爭模式前，通常會通過批發競爭的舉措，在時機相對成熟的時候，再轉型為零售競爭。
發達國家電力市場的運營體系
電力市場的運營機制存在多元化特性，在發達國家具有代表性的有英國電力聯營體的運營模式和美國的電力市場運營機制。前者國家電網企業具備全部高壓輸電機制，在此基礎上其電力市場以電力聯合運營為側重點，很多內容均由國家電網負責。下屬系統則分別具備小份額的火力發電廠與核電場。區域的電力企業也呈私有化趨勢。
Power exchange\營過程其實不僅存在于市場外，同時Power exchange具備獨立的系統運行國際標準化組織去監督系統的穩定狀態。國際標準化組織即為系統的最高級負責方，相關合同均上報國際標準化組織予以批準。若沒有超負荷、擁擠與穩定性問題，則合同有效并執行。而且，系統的下屬等服務亦由國際標準化組織全權負責。
甲方直接與用戶進行合同的簽署，同時提交國際標準化組織審批內容，在此基礎上亦可予以交易市場的競價。搜集電廠與用戶狀態，信息同時給出電力電量交易合同服務。能夠在相關電力企業間構建經濟功率交互機制，而且也能夠使單獨發電企業競爭發電。Power exchange依附于差異化公司的報價，在完善全局的先決條件下予以貿易匹配。
國內電力市場的現狀與發展方向
國內目前會出現參與方過多的問題，計算、協調以及管理都會存在一定的影響，所以針對國內的特點，構建分層的電力市場是十分必要的。
篇4
一、概念
探討電力通信的內涵同題，必然涉及電力通信的一些基本概念，如電力系統通信、電力專用通信、系統通信、廠站通信等。電力系統通信的一般定義是：利用有線電、無線電、光或其他電磁系統。對電力系統運行、經營和管理等活動中需要的各種符號、信號、文字、圖像、聲音或任何性質的信息進行傳輸與交換，滿足電力系統要求的專用通信。
按照上述定義，電力系統通信即為“電力專用通信”。電力專用通信按通信區域范圍不同，分為“系統通信”和“廠站通信”兩太類。系統通信也稱站間通信（inter-station communication），主要提供發電廠、變電站、調控中心、公司本部等單位相互之間的通信連接，滿足生產和管理等方面的通信要求。廠站通信又稱站內通信（intra-station communication），其范圍為發電廠或變電站內，與系統通信之間有互連接口，主要任務是滿足廠（站）內部生產活動的各種通信需要，對抗干擾能力、通信覆蓋能力、通信系統可靠性等也有一些特殊的要求。
二、電力通信現狀及發展趨勢
近年來，隨著我國電力體制與電信體制的不斷革新與發展，對于電力通信的未來發展定位這一問題已基本達成共識，就是：電力系統通信網能夠通過對電網規模的不斷擴大來提升其技術層次、擴大其覆蓋范圍以及容量，電力生產賴以生存及發展的物理基礎與電網有著密不可分的關系，而電力通信面對社會電信市場上那些非常豐富的通信資源也與電網有著千絲萬縷的聯系，反之電網的穩定、安全、經濟、可靠運轉也需要電力通信提供相關的保障通信服務，因此，可以說電網是電力通信需要重點服務的對象。由此可知，基于電力通信的發展也需依靠于電力系統并以其為基石，立足電網，面向社會。目前而言，我國電力通信隨著主業的發展已經儲備了一定的人才及網絡資源，與此同時電力通信也具有極其豐富的發展資源與前景。潛力，特別是對于即將開放的電信市場，電力通信通過實現電力通信的產業化，能夠取得巨大的成功。縱觀電信通信如今面臨的環境以及發展態勢，對于其應定為在以定力系統為基石，提高保障型服務，切實推進體制改革，開展相關內部的經營，積極面向市場。
三、競爭有利于發展
美國經濟學家卡羅和施瓦茨認為，制約技術創新的因素有競爭的激烈程度，壟斷力量的強弱和企業規模的大小。競爭會使企業不斷創新，因而競爭愈強，創新的動力愈大，反之，壟斷力量會影響創新的持久性，壟斷程度愈高，創新和模仿就進行得愈遲緩。企業規模的大小會影響創新所開辟市場的大小，企業規模愈大，愈有利于創新活動的開展。最有利于創新活動開展的是壟斷競爭的市場結構。在完全競爭市場條件下，企業規模小難以籌集技術創新所需的資金，難以開拓技術創新所需的廣闊市場，難以引起較大的技術創新。在壟斷條件下，由于缺乏競爭對手的威脅，難以激發出企業進行重大創新的動力。而界于壟斷和競爭之間的壟斷市場結構，既避免了上述兩種結構的弱點，又兼有兩者的優點。
（一）促進電力通信網絡發展。衡量通信發展成功的最佳尺度是看其網絡的發展狀況。在競爭的環境下，各運營商為開拓市場爭奪用戶，不斷地擴建和更新通信網絡。
（二）提高通信資源利用率。由于競爭，電信資費趨于下降，這就客觀上使各運營商必須眼睛既向內又向外，“向內”深挖潛力，“向外”勇于開拓市場，在外部市場競爭異常激烈的情況下，如何降低運營成本，取得競爭優勢，只有充分挖掘和利用現有通信資源，盤活通信的存量資產。
（三）提高投資效率。傳統的觀念認為，電力通信只為電力企業服務，所以，只講投入不計算產出，“馬路”修得很寬，卻沒有“幾輛車”在跑。不依據信息流量大小，隨意分配“貸款”（帶寬），曾經造成了傳輸系統的一些浪費。如今只有參與市場競爭，按現代企業制度去運作，自負盈虧，增強風險意識，才能建立科學的投資、融資體系，提高資金營運水平和投資效益。
（四）促進和改善服務。要進人市場，首先要提高服務質量。服務，在市場營銷學中被定義為一種“產品”，西方學術界將服務和管理結合起來。它是企業形象的有形展示，從一個側面反映企業的文化和形象。 “服務創造永久用戶”。今天的服務，就是明天的市場，實際上服務作為滿足市場顧客的一部分，市場經濟早已進入了所謂的“服務經濟時代”。市場競爭是無情的、有限的、相對的，但優質服務是有情的、無限的、絕對的。無情的市場競爭，需融入服務的絲絲情感。要用有情的服務去進行無情的競爭，才能在競爭中永立不敗之地。
篇5
1 電力營銷的基本概念
電力系統雖然是國家的，但是它也是一個企業，企業想要在這個大的市場環境中發展，也需要遵循優勝劣汰的淘汰原則，也要不斷的對電力系統進行更新換代的發展。而相對來說，我國的所有人民就是這個大企業的客戶，我們的需求就是這個企業所考慮的一方面。而這個國家的其他用電的大企業就是我國電力公司的大客戶，所以國家電力企業必須把讓消費者，讓客戶，讓普通百姓這些"上帝"滿意為宗旨。供電企業對不斷變化的環境必須要適應，針對環境的變化做出正確的調整，成為真正讓客戶滿意的企業，這就是電力營銷的核心。所以我們要想客戶所想，想客戶所不能想，爭取讓客戶用最少的費用用上更多的電，用最快的速度享受最優質的服務。企業實現自己利益的最大化，首先要在客戶的滿意的情況下進行，電力營銷管理工作相對其他的管理企業實施的難度是相當困難的，不僅其具有很強的社會性，政策性，而且還有很好的服務性，除此之外，技術性以及經營的統一性也是我們要想辦法達到的。所以，電力營銷的發展工作在我國任然是任重而道遠。
2 我國電力營銷發展現狀
電力企業最主要的經營環節是電力市場的服務工作，還有對電能的銷售工作。雖然我國各供電企業營銷管理的具體分工不盡相同，但是如果是從邏輯的屬性方面劃分，客戶的服務，營銷的業務，還有營銷工作質量的管理以及管理的決策是各個供電企業營銷管理業務的四個主要部分。可是隨著制動化水平和通信技術的全面發展，提供更好的電力營銷和服務就擺在了相關工作人員的面前，這其中就包括電力工作中的計算機營銷計劃，現階段的計算機系統的主要內容是電力營銷管理的信息系統，客戶服務技術的支持系統，以及集中抄表系統，還有銀行實時收費賬務的處理系統，電力管理負荷系統以及配電的地理信息系統等。以上這些，基本上就是電力營銷的基本現狀，但是這些基本現狀存在的問題也是很多的，你像有些偏遠高寒山區的居民用電市場開拓存在難度。因為我國人口基數大的原因，所以實際的電費回收工作，在我國目前的壓力也是非常大的。
3 智能化電網營銷對傳統電網營銷的優化方面
智能電網在電能計量工作對傳統的電能計量工作的影響是最大的，因為整個電力營銷工作的基礎就是電能計量。能電網的實際應用，可以把電能計量進行數據智能化的應用，因為傳統的抄表核算以及繁瑣的收費步驟被綜合化，智能化的操作所取代，大大減少了工作人員的數量，除了這一點，再就是電價的管控和電費的管理工作，這些問題也是非常突出的，而且在用額電檢查與防竊電工作中，都需要有所加強和提高。除了這些，建立智能的電網系統，在實際應用中，對電力公司的運行費用減少也是非常好的，由于電能計費的智能化替代了我們傳統的人工讀表，而且還能能對故障進行定位和恢復，所以對減少事故報告工作有很大的幫助，這樣減少了相應工作人員的數量和業務壓力。為了提高用戶的滿意度，我們可以通過提供給用戶準確的，及時的電費清單，進而解決服務滿意度低下的問題。還有就是我們可以運用電表的遠程診斷功能，以及可即時讀取的功能，更方便快捷的讓客戶得到滿意方便的服務，把客戶的服務做到最快最好，這是傳統方法無法企及的。而且這些智能信息化的全盤應用，可以和用戶的電網進行遠程接通和斷開，的此能能有效地管理用戶，給用戶帶來極大的方便。還能根據顧客的不同需求，用電量的不同，給不同的用戶提供不同的電價，對不同的用戶提供不同的服務。這樣，顧客就可以根據自己的實際情況，可以為節能或者減為了少開支而調整用電習慣，不但用戶自己結余了成本，國家的能源也得到了合理化的利用，同時電力公司根據信息平臺反映出的實時情況，我們可以制定出更有針對性的，更加貼合實際的系統改造，如果系統改造成功的話，會帶給我們很大的方便，讓我們省了很多的人力和物力以及財力，所以一定要把智能化系統及時的建立起來，并且逐步的更新換代。
4 總結
通過對電力營銷的基本概念的敘述，和對電力營銷在國內的基本現狀進行分析，看到了我國電力營銷的發展，同時實事求是的說也看見了我國電力管理營銷的管理力度不足，時代在進步，社會在發展，在社會發展的大背景下，我國電力營銷一定會戰勝這次挑戰，加速電力營銷的發展和新技術的應用。
篇6
1 供電企業電力營銷概論
1.1 電力營銷的基本概念
電力營銷是指在不斷發生變化的電力市場中，始終以電力用戶的需求為核心，通過供用關系，為用戶提供安全、可靠、經濟、合格的電力產品，使電力用戶得到滿意的服務。供電企業電力營銷的工作內容主要包括用電檢查工作、電能計量管理、日常用電營業、業務擴充以及電費管理等。
1.2 電力營銷管理的重要意義
電力營銷管理是供電企業的核心，它水平的高低直接決定了供電企業市場競爭力的強弱。而且在企業管理水平以及經濟效益的提高方面都具有重要意義。
（1）良好的電力營銷管理有助于企業提高資源利用率，降低企業成本，提高企業市場競爭力。在瞬息萬變的市場中，企業在進行營銷管理中會有很多事先無法預料的因素出現，這就需要企業因時制宜。并利用科學的營銷體系，使企業的營銷有條不紊的進行。
（2）良好的電力營銷管理可以幫助企業提高其營銷管理水平。供電企業如果能夠擁有良好的電力營銷管理體系，就可以在日益激烈的市場競爭中找到合適自己生存發展的方向。從而幫助企業避免投資風險，進一步拓寬市場。
（3）良好的電力營銷管理還可以顯著提高企業的經濟效益。供電企業對于人們的日常生產與生活有著直接的聯系，電力企業的營銷就是為廣大人民群眾提供服務，其營銷管理水平的提高就是為供電用戶提供更優質的服務，對于企業的發展有著重要的意義。
2 供電企業電力營銷管理的現狀
2.1 設備管理體系不夠完善
隨著網絡時代的不斷發展，電力營銷也逐漸走上了信息化的軌道。但實際上其電力營銷信息管理體系還不夠完善，并且相關人員的操作技術以及責任心還有待加強。以此同時，由于用電流程環節較多，其復雜性相對較大，這與目前我國的電力營銷信息化的建設要求不符合。就目前的情形來看，我國電力企業的營銷信息管理體系還有待完善，需要進一步彌補企業營銷系統中存在的漏洞，使得電力企業的營銷工作得以順利展開。
2.2 市場營銷管理觀念淡薄
我們必須深刻認識到，電力營銷是電力企業的核心業務。電力企業的成產經營需要圍繞市場營銷的需求來開展，需要服務并服從于是市場營銷的需求。服務體系不健全、電力產品銷售困難、不能很好地適應電力需求的增加、供電服務質量差，這些都對電力的銷售產生了阻礙作用，要想電力企業改變其在市場中的劣勢地位，就需要供電企業將其工作重心向經營管理的方向進行轉變，把市場需求作為企業的工作向導。
2.3 管理方法陳舊
由于供電企業供銷一體化的模式使得管理方法陳舊，管理手段落后，以產定銷，而不是按照電力用戶的需求來組織生產以及供應。銷售方法陳舊，對內缺乏必要的激勵考核制度，而且電價的形成機制一成不變，這些陳舊的思想和管理模式嚴重阻礙了供電企業電力市場的開拓。
2.4 市場調查不合理
由于供電行業的市場壟斷性，以至于企業忽略了市場調查的重要性。供電企業沒有對市場行情以及用戶信息做充分的調研，也就無法做好市場營銷工作。從目前的情況看來，供電企業對于市場調研的工作方法還存在不合理的地方，而且調查率太低，所調查的數據不太真實、全面，這就阻礙了供電企業做出正確的市場營銷策略。
2.5 發展環境受限
隨著時代的不斷進步發展，電力企業也取得了突飛猛進的進步，然而各種新的問題也相繼出現，以至于阻礙了我國電力行業的發展進步。從目前的情況來看，我國供電企業電力營銷除了受自身條件的約束以外，還受國家政策的制約。
在我國，電力行業是國家壟斷性行業，其所面臨的市場競爭力相對較弱。但是就目前的市場發展來看，隨著市場經濟的飛速發展，電力企業面臨的競爭將會日漸激勵。如果電力企業不認清現實，及時調整其發展戰略，那么其極有可能被市場所淘汰。另外，由于目前我國的電價制度，電力企業很難依據當前市場的形式來調整電價，這就出現了電價與市場脫軌的現象。也就制約了電力行業的發展。
2.6 營銷管理研究深度不夠
我國電力行業對于市場競爭普遍缺乏研究。依據我國目前的情形看來，人們對于煤氣、天然氣的消費水平已經遠遠高于電力的消費水平，由此可見我國電力行業還有很大的發展潛力，但是電力企業并沒有對這一現象進行深入的研究。導致管理策略的制定抓不住重點，漏洞頻出。
3 電力企業電力營銷的管理策略
3.1 推行靈活的電價策略
目前，我國供電企業仍然是以電網統一調度、壟斷經營為基礎，電價策略主要以成本、競爭還有需求為中心。為了拓寬電力營銷，就應該把用戶的需求當成供電企業的中心，避免隨意加價。另外，我們還可以依據市場電價變化的規律，將市場分為價格敏感性市場、價格鋼性市場以及價格彈性市場。并綜合不同客戶的使用及電力運行的具體情況，因地制宜，選用合適的方法，從而提高用戶的用電積極性。
3.2 樹立良好的營銷理念
隨著社會產業多元化發展趨勢的不斷加強，煤炭、燃油、燃氣以及太陽能制品等與電力之間的競爭逐漸拉開序幕。電力企業只有依靠質量、價格、服務和信譽贏得市場。因此，一方面要盡快擺脫管理靠行政、效益靠政策、發展靠國家的陳舊觀念。深刻認識到營銷管理對于供電企業發展的必要性，以客戶的需求為企業發展的風向標，盡可能考慮、滿足客戶的需求。另一方面還要加強營銷意識，建立精干的營銷隊伍。并改變坐等客戶上門的傳統營銷方式，加強熱情主動向客戶營銷電能機制的建立。
3.3 加強用電市場的建設以及電網改造
電力市場的載體是輸電網和配電網，電能只有通過它們才能送到干家萬戶。如果電力企業擁有一個現代化、網絡布局合理的電網，就可以真正地將電能“賣”出去，從而提高市場占有率。因此，我們可以適當增加供電電源點，并根據用電需要進行電網改造。
同時，電力企業還要保證電網的安全、穩定運行，這是電力營銷順利開展的重要保障。另外，我們還必須加強電網的建設以及其運行維護，以便用戶享用高質量的電能。加強用電市場的建設以及電網的改造才能更好地保證提供給用戶更優質的服務。
3.4 加強品牌宣傳
企業的品牌是一種文化，更是市場競爭中的資產。為了提高企業的經濟效益，就需要提高企業的知名度，樹立企業品牌形象。另外，供電企業要想在服務市場上贏得自己的一席之地，還必須把提高電力服務水平作為加強電力市場營銷的自覺行為，并使其滲透到生產經營的各個環節中。做到每個部門、每個員工都能夠為企業的社會形象負責。從而樹立大營銷的觀點，促成供電企業與客戶共同發展的新型、互利的供用電關系。同時，在以可持續發展為指導思想的當下，我們還要把“環保、節能”作為宣傳的重點，已達到在廣大群眾中樹立良好的品牌形象的目的。
3.5 加強內部管理
就我國目前的情況看來，供電企業中潛在的資源浪費嚴重，導致企業管理成本較高。所以企業應該加強內部管理，合理利用資源，促進人力資源合配置，嚴格控制成本。同時，企業要加強人才培養，尤其是專業人才的培養。根據我國國情以及企業自身發展，培養一支現代化的營銷管理團隊，促進企業的發展。
3.6 提高企業技術含量
隨著科學技術的不斷進步發展，供電企業也應該緊隨時代的步伐，在其營銷管理中應該使用新概念、新技術，進一步加快電力企業的信息化進程。在供電企業的營銷管理中，提高其自動化水平，運用新的技術和管理理念，制定符合自身發展的營銷管理策略。
4 結束語
隨著時代的飛速發展，供電企業想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要緊隨時代的步伐，擺脫陳舊的營銷和管理模式，在新形勢下，與時俱進，利用新的管理理念以及新的技術支撐，重新制定符合供電企業生存和發展的營銷管理模式，建立健全用電市場的建設，并且因時制宜，在不斷發生變化的市場中進行及時的調整。供電企業中時刻秉承服務于客戶的工作理念，以客戶的需求作為其營銷工作的向導，為客戶提供優質的服務。同時，供電企業也要加強企業員工的工作積極性以及專業性，適應新形勢的發展，樹立競爭意識。只有做到這些供電企業才會實現企業社會效益和經濟效益雙贏的局面。
參考文獻：
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一、電力企業實行全面財務預算管理模式的基本概念
隨著全面財務預算管理逐漸被推廣普及，全面財務預算的基本概念也被頻繁提出，在信息化、現代化的發展浪潮之中，全面財務預算管理模式既結合了數字化信息化的基本特性，同時也注重對于企業的內部控制，通過進行相應的預算行為及管理規劃，合理配置企業現有的基本資源，保障企業的基本運維秩序，為企業進行財務決策及發展規劃提出可行的分析依據與考核依據。電力企業作為重要的電力供應企業，其管理模式的好壞也能夠很大程度上影響其發展，所以電力企業在實行全面財務預算管理模式時也能夠促進電力企業最大程度上落實相應的經營計劃，明確經營目標，以合理的配置方案對電力企業的基本資源進行合理配置，不僅僅在實際項目上發揮作用，如控制電力企業的開支、控制電力企業的實施進度，控制好現金的基本流量與企業的既得利潤等，又能夠為電力企業項目決策層提供其發展的分析依據，以此促進電力企業的全面發展建設。
二、在電力企業全面財務預算管理中所存在的問題及發展現狀
在目前電力企業全面財務預算管理過程之中，存在的最大問題就是其實際的預算控制措施及管理工作往往流于表面，沒有落實好相應的工作。這種現象的背后體現了目前在電力企業的全面財務預算管理工作中，其基本的全面財務預算管理體系仍然不夠完善，沒能夠將外部環境與內部條件有機結合起來，編制的不健全以及價值目標的不明確，都能夠在一定程度上影響全面財務預算管理模式的發展，并且在電力企業的發展過程之中，仍然存在著資源浪費的現象，電力企業不能夠在全面財務預算管理模式下合理地進行資源配置，這些都是目前電力企業在實施全面財務預算管理過程之中所急需解決的重要問題。
三、加強電力企業全面財務預算管理的具體措施
（一）完善電力企業全面財務預算管理制度體系
想要加強電力企業全面財務預算管理力度，就必須要從其基本制度與基本體系上進行相應的完善，目前電力企業現存的關于全面財務預算管理方面的基本規范有《財務管理制度》、《公司章程》、《企業內部控制基本規范》等，電力企業可以基于這些規定，再對相關準則進行細化，將外部環境，比如市場經濟發展走向、市場信息、消費需求等，與內部條件即發展目標、發展規劃等，有機結合起來。無論是企業的發展戰略、年度生產經營計劃，還是企業的目標責任書等都要列入其考慮的范圍內，制定出符合電力企業基本發展現狀的相應體系，根據電力企業的實際發展狀況及時進行體系的進一步調節，以此促進電力企業全面財務預算管理方式的進一步加強。
（二）明確各環節的工作內容，將預算編制分離出來
明確各環節的工作內容，分離出預算編制能夠在很大程度上提升全面財務預算管理的工作效率與管理效果。以廣東電網公司為例，廣東電網公司作為南方電網的全資子公司，對于其各個環節都有著非常明確的工作流程與體系，通過“強化企業資源與經營風險的管控”“實現業務計劃與財務預算的協調”兩個方面，及設立的四個部分環節進行明確，并且規范了廣東電網公司在實現全面財務預算管理的不同部分的基本內容，即戰略規劃、目標設定、預算形成和監控調整。其中所要強調的是，預算編制需要與審批工作、執行工作、考核工作分離開來，并且成為獨立的環節體系。所以明確工作預算流程能夠在一定程度上促進電力企業的進一步管理，并且推動企業管理效率的提高。
（三）建立健全電力企業財務信息的數據資料庫
國家電網自實施財務集約化管理模式以來，ERP、財務管控模塊、員工報銷等財務信息系統得到了廣泛應用，財務系統與業務系統高度集成，實現了數據共享。信息平臺是一切依據的信息來源，因此電力企業建立健全電力企業財務信息的數據資料庫能夠在很大程度上提升財務信息的真實性與可信性，并且促進財務信息資料的整理與收集，提升工作效率，提高財務信息收集的時效性。在電力企業財務信息數據資料庫里不僅僅有各項支出收入明細與記錄、交易憑證等，還有相關的業務數據與進度信息，這些都能為完善全面財務預算管理模式起到推動與促進作用，并且幫助電力企業落實好其自身的經營計劃。
（四）完善對于電力企業全面財務預算管理的監督考核機制
任何一種財務管理模式都離不開相應的考核機制及監督體系的輔助，電力企業必須要建立相應的全面財務預算管理的監督考核機制，完善全面財務預算管理的監督考核手段，實時掌握其員工及各個部門的行為動態，將外部監督與內部考核有機結合起來，以促進其電力企業全面財務預算管理的進一步發展，明確監督考核機制的具體標準，一旦發生不恰當的管理行為及財務行為，要通過動態監控系統第一時間進行處理與審核，其處理結果與處理意見要實時進行相應的公示，并且及時進行資料的記錄與輸出。以完善對于電力企業全面財務預算管理的監督考核機制的方式帶動電力企業的整體發展。
（五）提升電力企業全面財務預算管理人員及團隊的綜合素質
很多財務預算管理工作流于表面，都是因為其電力企業全面財務預算管理人員及管理團隊的綜合水平及綜合素養普遍較低，不能夠滿足目前電力企業的發展需求，在這樣的背景之下，電力企業的各個部門及全面財務預算管理人員要轉變思想，提升自身的綜合素質，以適應全面財務預算管理模式的發展需求，我們可以通過培訓的方式，從思想道德及專業水平這兩方面進行相應的教育與培訓工作，與其他企業建立良好的溝通交流機制，及時溝通相應的財務經驗，以提升電力企業全面財務預算管理人員及團隊的綜合素質方式，提高電力企業的綜合實力，以增強市場競爭力，幫助全面財務預算管理在電力企業中的應用。
四、結束語
在電力企業企業的發展過程之中，一定要做好全面財務預算的管理工作，明確其基本意義，切實將全面財務預算管理落在實處，明確目前全面財務預算管理應用過程中所存在的問題編制的不健全以及價值目標的不明確等，通過完善電力企業全面財務預算管理制度體系、明確各環節的工作內容，將預算編制分離出來、建立健全電力企業財務信息的數據資料庫、完善對于電力企業全面財務預算管理的監督考核機制、提升電力企業全面財務預算管理人員及團隊的綜合素質等多種方式，改進電力企業全面財務預算管理的具體應用，促進電力企業的整體發展，將外部環境與內部條件相結合，以此推動其全面財務預算管理體制的深化與推廣。
參考文獻：
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[3]王吉.基于ERP的電力企業財務管理系統建設與評價研究[D].華北電力大學，2013
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一、內部控制基本概念
1992年美國COSO委員會將內部控制定義為是由一個企業董事會、管理人員和其他職員實施的一個過程，其目的是為了提高經營活動的效果和效率，確保財務報告的可靠性、促使與可適用的法律相符合提供一種合理的保證。我國內部控制的定義為被審計單位為保證業務有效運行，保護資產的安全和完整，防止錯誤和舞弊發生，保證會計資料真實、合法、有效、完整而制定和實施的政策與程序。我國電力企業多為國有性質，是我國的重要經濟命脈，因此，加強電力企業內部控制是加強國有資產管理的必然要求，有利于防止國有資產的流失和浪費；是提升企業競爭力的有力工具；同時加強電力企業內部控制也是完善企業治理機制、轉變企業經營方式的重要途徑，尤其有利于財務活動的規范化和業務工作的流程化。
二、電力企業內部控制的現狀
缺乏內部控制觀念。內部控制涉及電力企業管理的多個方面，需要多個部門的協調配合才能將內部控制的功效落到實處，但是在電力企業內部由于實施方法和方式的不恰當，導致內部控制的執行效果不夠明顯，沒有形成有效的內部控制流程，將內部控制的各項活動貫徹到日常管理工作中。
計信息失真。部分電力企業內部財務制度不夠健全，導致會計核算的不規范或會計信息的不準確，主要體現在賬實不符、賬賬不符等問題方面。如固定資產和低值易耗品的盤點不規范或不及時，致使賬實長期核對不上，財務監管制度不嚴格，導致企業員工工作流程不規范、內部財產流失等問題嚴重。
預算管理機制不健全。預算管理是電力企業實現內部控制的重要措施，多數電力企業都建立了預算管理機制，但是預算管理在企業內部的作用卻沒有更好的發揮，尤其體現在財務費用的控制方面，生產、營銷等部門的預算指標雖然是由財務部門下達的，但是實際的預算額則可以根據業務部門的情況進行調整，預算的約束作用不夠明顯。
缺乏監督機制。我國電力企業內部控制制度執行不到位的主要原因是缺乏有效的監督，尤其是考核機制不健全，導致制度、計劃提前建立好的情況下，沒人去執行或執行不到位，對執行的效果沒有科學的考核和獎懲，導致企業內部缺乏執行的動力，也缺乏督促作用。
風險意識淡薄。我國的電力企業多為國有性質，處于壟斷地位，企業的領導和責任人管理思想落后、經營方式落后，長期缺乏憂患意識和風險意識，沒有很好的認識到市場經濟帶來的壓力，對企業治理的重視程度不足。
三、提升電力企業內部控制管理水平的對策
建立健全會計控制體系。計信息的失真是導致內部控制混亂的主要原因，而且會計工作又是內部控制管理工作的核心環節，涉及到生產、營銷、建設等各個部門，是管理層實現內部控制的重要著眼點，因此要加強內部會計控制體系的建設，尤其要加強對企業資金流向、成本費用的發生以及資金的籌集等方面的工作。
健全人力資源管理制度。人力資源是企業內部控制管理活動的執行主體，所以要加強對員工的企業文化培訓，讓員工對企業時時充滿責任感和使命感，在工作中找到滿足感，形成高度自律意識和風險意識；加強員工的職業技能培訓，使員工能嚴格按照業務流程和管理流程進行操作，保證工作各個環節的規范化和標準化。
建立健全企業信息系統。企業信息化已經在電力企業使用很長時間，但效果卻不明顯，主要原因在于信息系統的建設的過程中沒有經過嚴格的調研分析，信息系統與企業的需求不匹配，信息系統并沒有達到提高效率的作用。因此在建立企業信息系統的過程中要進行嚴格的調研分析，找到企業真正的需求，使企業各個部門的各項工作的各個環節都能有所管有所控。
監督和激勵并行。一個有效的監督機制是電力企業內部控制的重要的組成部分，尤其是對財務活動的監督力度要加強，如建立經營責任追究制度，加大獎懲機制建設。同時，激勵也是實現企業內部形成良好約束機制的有效手段，尤其是領導層的激勵效果更為明顯，領導層的素質及對內部控制的重視程度直接關系到整個企業內部員工對內部控制措施的執行效果。
建立內部控制評估系統。科學合理的內部控制評估系統是保證內部控制管理有效性的必要措施，國外普遍運用“控制自我評估”的方式對企業內部的內部控制系統進行定期或不定期的評估，以發現內部控制機制中存在的問題。我國電力企業也采用風險評估等方法對電力企業存在的風險進行分析評估，通過及時的風險評估對企業管理過程中存在的問題進行及時發現、及時預報、及時采取相應的應對措施。
四、結論
隨著我國經濟的不斷發展，對電力產品的需求將不斷增加，于是對電力企業提出更大的挑戰，加之電力市場競爭壓力的持續上升，電力企業要提升自身的競爭水平，實現可持續的發展，必須要采用現代化的管理方法，加強內部控制管理就是實現電力企業自身價值的有效途徑，只有有效的進行企業內部控制管理才能從根源上提升管理水平，獲得更大企業效益。
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一、服務營銷的基本概念
1、服務營銷服務營銷的含義
服務營銷，一般指依靠服務質量來獲得顧客的良好評價，以口碑的方式吸引、維護和增進與顧客的關系，從而達到營銷的目的。這里所說的顧客是“潛在顧客”、“顧客”、“長期顧客”和“支持者”的統稱。具體到服務營銷實施而言，因服務的特性，服務營銷的職能比傳統營銷職能要寬泛得多，服務營銷必須涉及到三方面的整合，服務運營管理、人力資源管理、營銷管理。服務營銷要圍繞樹立關系營銷理念、顧客滿意理念、超值服務理念而努力。
（1）關系營銷理念。關系營銷，是企業與顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立、保持并加強關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自的營銷目的營銷行為的總稱。
（2）顧客滿意理念。顧客滿意是指企業的全部經營活動都要從滿足顧客的需要出發，以提供滿足顧客需要的產品或服務為企業的責任和義務，以滿足顧客需要，使顧客滿意成為企業的經營目的。
（3）超值服務理念。超值服務就是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待（期望值）的、超越常規的全方位服務。
2、服務營銷特點
（1）服務營銷具有如下特點：服務營銷不局限于專業的銷售人員，整個組織的任何一個人都是“業余營銷者”，因為他們都有機會直接與直接顧客或內部顧客打交道。
（2）服務營銷中每一個人都是企業提供服務的“窗口”，每一個人都應充分發揮主動性，爭取使顧客在一個窗口里解決他們的問題。
（3）服務營銷需要高層管理者的大力推廣，因為它不僅牽涉到部門配合的問題，更重要的是服務意識的改變和提高，包括內部顧客的處理。
二、服務營銷在電力行業的實際應用
1、電力行業服務營銷的現狀
隨著電力體制改革的深化，我國供電企業已經完成從生產型向生產經營型的轉變，進而初步完成了向經營服務型的轉變。我國電力服務營銷工作已經取得了長足的進步，具體體現在以下幾個方面:
（1）初步建立了“以客戶為中心，滿足客戶需求”的營銷觀念，“以市場為導向，以營銷服務為中心”的營銷機制。
（2）初步建立了比較完善的營銷組織，主要包括各地方供電企業成立了電力客戶服務中心。目前全國供電企業客戶服務中心，可分為“大客服”“小客服”兩類。、“大客服”模式以山東電力集團所屬客戶服務中心為代表，把原有市場營銷部和與客戶相關的職能全部劃入大概念的客戶服務中心，形成營銷服務“一口對外”的管理模式；在“小客服”模式中，市場營銷部和客戶服務中心保持獨立，全國絕大多數供電企業客戶服務中心屬于“小客服”模式。
（3）初步建立了一支比較訓練有素的營銷隊伍，尤其是樹立了特別能吃苦、能戰斗的作風和形象。
2、電力行業服務營銷存在的問題
雖然我國電力行業服務營銷取得了長足的進步，但是與顧客的期望還存在很大差距，主要存在以下幾個方面的問題:
（1）沒有完全樹立市場、競爭和服務意識。目前，由于我國的電力壟斷的問題并沒有得到徹底的解決，雖然局部市場已經出現比較激烈的競爭，但供電市場總體上仍然處于市場壟斷地位，這就造成多年來在計劃經濟體制下形成的市場、競爭和服務意識薄弱的現象不能徹底得到解決，重系統輕客戶、重送電輕配電、重生產輕營銷的問題依然很嚴重。
（2）管理體制不能完全適應市場和顧客的需求。首先，由于我國現有的區域大電網都是由小電網多次聯網形成的，其營銷機構大都按原區塊劃分，各營銷機構只負責本區域的用電、收費等業務，處于條塊分割的狀態，這種電力“小營銷”運營模式存在著不少弊病。其次，諸多供電企業營銷部門不能和其他部門形成高效的協同作戰能力。多年來供電企業強調了專業管理，忽視了整體協調，最突出的表現是電力營銷和客戶服務還只是少數職能部門的事情，而不是企業各個職能機構的共同任務。
（3）提供的電力服務不能完全滿足顧客的需求。目前，絕大多數供電企業提供的服務存在單一性、粗糙性與趨同性的問題。服務的單一性，指服務的內容單一，如有些企業仍只重視傳統的售電服務，忽視售后服務及發電與輸電服務；服務的粗糙性，指服務不夠深入、細致，走過場，搞形式主義，服務質量較差，難以使客戶滿意；服務的趨同性，指服務市場沒有細分，采取無差異市場營銷的服務策略，如向農電市場、工業用電市場、商業及服務行業用電市場只推出相同的服務內容與服務方式。同時，電力企業之間彼此盲目模仿對方的服務內容與服務方式，不能形成自己有特色的營銷優質服務，難以滿足客戶日益提高的對電力企業服務的個性化需求。
（4）營銷團隊還需要加強建設。有部分職業道德素質不高、敬業精神較差、缺乏專業技能，不能給客戶提供優質的服務，有時會造成很惡劣的社會影響，破壞企業苦心樹立的社會公眾形象。
三、電力行業服務營銷持續改進策略
1、加強供電企業整體服務營銷體系的建設
供電企業要實現自己的戰略轉移和定位目標，必須要逐步準備和調整為以經營為核心，經營以服務營銷為重心，形成全員服務營銷、全方位服務營銷，建立起整體服務營銷或大服務營銷觀念。
符合整體服務營銷的經營思想，是指企業的生產經營活動首先要考慮消費者的需求，一切為客戶服務，這是企業生產與經營的宗旨。消費者的需求就是我們生產與經營的目的。因為只有消費才能促進企業的生產，沒有客戶的不斷消費；生產就失去意義，再生產就不可能進行。樹立這種經營思想要從企業領導者和經營者做起，企業各項重大決策都要以消費者為中心，并且教育廣大員工都要樹立這一思想并付諸行動。
2、繼續推進管理體制改革
企業的管理體制，是由一定的經營思想決定的，并為企業的生產經營活動服務。企業樹立符合整體服務營銷觀念的經營思想，必須改變以生產觀念為核心的舊的管理體制，建立起符合以服務營銷觀念為核心的管理體制。要按服務營銷觀念的要求來設置企業的組織機構，這種組織機構設置要以滿足消費者需求為目標，以營銷機構部門為企業的核心部門，圍繞這個部門，合理分工，協調配合，形成服務營銷活動的整體系統。
3、培育服務型企業文化
企業文化的核心是企業信奉的價值觀。供電企業要引入服務營銷，就必須促使員工轉變思想，把服務理念融入企業價值觀，建立一種以服務為導向的企業文化，保證客戶服務體系有效運作、客戶服務水平得以真正提高。
4、提高服務人員素質
加強員工培訓的重要性在于：首先，服務營銷的實施者是供電企業的員工，培養一支素質高、業務精的員工隊伍，是服務營銷得以持續改進的根本其次，提高服務效率要求管理層向窗口單位員工授權，員工素質越高，授權就越充分，相應地，服務效率也就越高。員工培訓是一項長期性、連續性的任務必須常抓不懈。培訓的重點應包括：思想教育、技能培訓、禮儀培訓、心理培訓等方面。
5、多層面、多渠道的需求側管理
實施電力需求側管理，可以同時使社會、政府、電力企業、用電客戶受益其為客戶帶來的利益表現在：第一，減少電費支出；第二，電網峰谷差減小，使得電力供應更加充足、可靠。一般認為電力需求側管理的實施主體主要是電力企業，所以，供電企業可以把需求側管理納入服務營銷范圍，成立專門的機構，為客戶提供技術指導和服務，如在條件成熟的地區實行分時電價，并指導客戶（工商業用電大戶）合理用電。
四、結束語
總之，我國電力行業從產品營銷轉入服務營銷，供電企業越來越貼近客戶，服務營銷已成為企業經營的核心，直接面對電能消費市場的供電企業積極適應市場經濟，加快從產品營銷向服務營銷轉變，提高服務營銷水平，是我國供電企業的當務之急。
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一、市場經濟下的供電企業會計成本核算的基本概念
在市場經濟的大背景下，供電企業必須要做好會計成本核算工作，以此促進供電企業的正常運營。會計成本核算是作為供電企業運營水平的一種反映，可以利用歸集、分配和結轉等多種形式進行體現，供電企業可以通過成本核算明確目前的成本分析價值，給予實際基礎，選擇有效的成本計算方法，無論是生產資料轉移價值還是計入本期成本的費用額都需要一個較為正確的計算，才能真正做好供電企業的會計成本核算工作。做好會計成本核算也有利于供電企業去尋找到成本控制的關鍵點，尤其是供電企業其電能產品的基本特性與其他企業產品有所不同，所以明確供電企業的基本發電、供電、輸電等成本，有利于企業掌握基本變動成本，并且控制成本，進行相應的資金運動。
二、目前市場經濟下的供電企業會計成本核算所存在的問題
目前的生產費用與支出審核環節不到位，很多不符合規定的支出造成了相應的成本浪費，這些損失都是目前供電企業會計成本核算在進行過程之中所存在的相應問題，一般來說進行會計成本核算的基本方法都是先進行成本分配，再對分配的技工成本進行讀取，以此來結轉銷售成本。任何一環出現問題都會造成供電企業會計成本核算的總體問題。但是在這一過程之中，往往較為常見的問題就是其基本會計成本信息不完善，其可信性與真實性較弱，并且并不具備時效性，所以所進行的會計成本核算結果其財務報表往往不能夠完全體現目前供電企業的資金運動行為及運營水平。如何建立完善的供電企業會計成本核算體系，改進目前市場經濟下的供電企業會計成本核算所存在的問題，是每一所供電企業都急需加以攻克的重要難題。
三、如何加強市場經濟下的供電企業會計成本核算
1、結合供電企業的發展現狀選擇最佳的核算方式
會計成本核算方式有很多種，但是供電企業需要結合目前的實際情況，選擇最為正確的核算方式進行核算。大多數的供電企業會選擇完全成本法，雖然沒有制造、管理等營業費用，但有燃料費、購入電力費、稅費、材料費等，綜合來說其成本項目較多，所以選擇完全成本法還是較為合適的。想要建立完善的供電企業會計成本核算體系，就需要供電企業結合目前的實際發展狀況，選擇最佳的核算方式進行核算，以此促進供電企業會計成本核算的進一步發展。
2、明確供電企業電力產品的生產成本內容
無論是燃料購入還是輸電費、購入電費與水費，都需要將其耗用與結存的財務報告表進行詳細記錄，明確供電企業電力產品的生產成本內容，有利于幫助供電企業的會計成本核算工作向規范性方向轉變。目前的供電企業會計成本核算所存在的重要問題之一就是其成本核算范圍太小，僅僅是專業生產成本內容的一個部分，并且也沒有結合非生產成本進行相應的核算。所以明確供電企業的電力產品生產成本內容，有利于目前供電企業會計成本核算范圍的擴大。在基本的生產成本內容中還包括材料基本的成本差異，低值易損耗品的進一步推銷，其中也包括各類應付的職工薪酬、養老保險機醫療保險等，在這里我們可以注意到保險的基本種類也是比較多的，對于保險的種類其實也應該予以相應的明確。除此之外折舊費、修理費、自營材料費、外包材料費、檢修費以及相應的研究開發等費用都是目前供電企業電力產品的生產成本內容。在明確供電企業電力產品的生產成本內容的同時也應該與非生產成本內容有機結合起來。明確成本的核算單位，并且表明相應的階級科目與貸款科目，在月末結轉時，也應該整理好相應的借記與貸款科目，以此促進供電企業電力產品的生產成本內容的進一步明確，從而保證其供電企業會計成本核算的具體范圍，避免在供電企業會計成本核算的過程之中有缺項漏項的狀況發生。
四、推動供電企業會計成本核算向規范化與信息化方向發展
隨著科技信息的不斷發展，目前的供電企業會計成本核算也在面臨新的轉變與挑戰，需要推動供電企業會計成本核算向規范化與信息化方向轉變。結合現行的現代信息技術水平，供電企業會計成本核算也能夠不斷的發展進步。除此之外想要規范供電企業會計成本核算行為，也需要出臺相應的《供電企業會計制度》、《供電企業會計成本核算行為標準規定》以及《供電企業會計核算方法》等，以相應規章制度的發行，去促進目前供電企業會計成本核算的規范化，以此加強供電企業的發展與進步。
五、建立健全供電企業會計成本核算體系
建立健全的供電企業會計成本核算體系可以通過制定相應的供電企業會計成本核算制度，以此來保證成本信息質量，規范目前的供電企業產品成本核算行為。建立健全的供電企業會計成本核算體系必須要結合目前電力企業的運營狀況，適應并且完善企業會計準則體系的需求，認識到目前供電企業的建設需求，一定要在實踐的過程之中充分發揮成本信息的重要作用。明確供電企業的成本管理思想，將內部成本管理與供電企業的會計成本核算有機結合起來，滿足內部管理以及決策的相應需求，以此促進供電企業會計成本核算體系的健全。
六、提升供電企業的會計信息質量
供電企業的會計信息質量直接影響到最終供電企業會計成本核算結果。由于其供電企業不同于其他企業，其電能產品的基本特性決定了會計成本核算方式也會有所不同，所以提升供電企業的會計信息質量尤為重要。為了提升供電企業的會計信息質量，可以通過建立相應的管理信息系統去完善信息收集平臺。拓寬會計信息的收集渠道，完善會計信息的收集方式，結合目前供電企業的發展狀況，明確市場走向及發展需求，以此來提升供電企業會計信息質量，以多方位多角度去保證目前會計信息的完整性與真實性，避免出現財務信息資料失真的狀況發生。同時也要注重其會計資料的時效性，只有保證其時效性，才能實時進行會計成本核算，做好成本控制工作，同時為供電企業的發展奠定基礎，給供電企業的決策與發展走向提供相應的依據。
七、加強會計核算人員的綜合素質
在目前的市場經濟模式下，供電企業在發展的過程之中也面臨著全新的挑戰，目前的會計核算人員的專業水平及綜合素養還不能夠滿足目前的供電企業會計成本核算的發展需要，必須在轉變其基本觀念的基礎之上尋求相應的突破。供電企業可以通過專業課培訓的方式加強會計核算人員的綜合素質，培養會計核算人員的成本核算意識，引進先進的成本工程師等人才，對現有員工進行相應的培訓活動，并且進行相應的交流，以其先進的會計核算水平帶動整體員工綜合素質的加強。除此之外，會計核算人員也必須掌握目前供電企業運營狀況和基本續需求，明確目前政府的相應政策，結合大背景進行自身的會計核算工作，力圖促進目前供電企業會計成本核算的發展，為供電企業的前進趨勢提供相關的會計信息依據，幫助供電企業在市場經濟下找尋自身定位，以進行成本控制的方式促進整體企業的進一步發展。
八、結語
隨著市場經濟的逐步發展，供電企業也面臨著新的發展挑戰，現有的供電企業會計成本核算已經不能夠滿足目前的發展需求，如何對市場經濟下的供電企業會計成本核算進行相應的改進，是目前供電企業所要面臨的重要轉變。針對目前供電企業會計成本核算中所出現的問題，我們可以通過結合供電企業的發展現狀選擇最佳的核算方式、明確供電企業電力產品的生產成本內容、推動供電企業會計成本核算向規范化與信息化方向發展、建立健全供電企業會計成本核算體系、提升供電企業的會計信息質量、加強會計核算人員的綜合素質等多種方式促進目前市場經濟下的供電企業會計成本核算的進一步加強，從而推動供電企業的進一步發展壯大。
參考文獻
[1]孫曉純.試論如何加強供電企業會計成本核算管理[A].今日財富雜志社.2016年第一屆今日財富論壇論文集[C].今日財富雜志社,2016:1.
[2]李雪.淺談企業會計成本核算的相關問題[J].中國商貿,2015,08:144-145.
[3]祁虹.企業會計成本核算存在問題及解決對策研究[J].現代經濟信息,2011,13:176+178.
[4]陳軍生.論中小制造企業會計成本核算與管理的加強[J].中國鄉鎮企業會計,2016,03:125-126.
[5]劉懿德.企業會計成本核算存在的問題及其解決策略[J].中國外資,2013,08:86+89.
篇11
隨著現代經濟發展水平逐步提高，社會發展的整體動力結構逐步融合新的技術，集中充電模式在現代電動汽車領域的應用，大大提升了汽車應用的能源保障，完善現代社會資源管理結構，促進現代技術在社會整體發展中的綜合應用，拓展新型技術在我國現代技術應用與發展中的創新應用。
2集中充電模式分析
集中充電模式的作用是通過外部電力供應與電池資源的電力相互補充，達到電動汽車形式能源的供應，從而實現資源應用的良性循環。如圖1為集中充電模式的設計圖。結合圖中分析結構可知，集中充電模式的應用主要是通過集中充電站得到電力充電指令，將電力資源補充到指令接收系統，系統內部進行電力資源的循環應用，一部分電力發電站將電力資源應用到外部電力供應系統，另一部分應用于內部電池供應系統，從而實現現代電力系統的整體資源結構平衡，當電動汽車驅動中需要電力供應，外部直接電源供應系統將電力資源轉換為內部存儲電力，應用外部電池則維持汽車行駛中所需要的電力能源，從而達到電動汽車集中充電模式，合理實現電力資源應用的補充和良性循環，是現代資源綜合應用的重要體現。
3集中充電模式下的電動汽車調頻策略研究
3.1系統檢測
本文選用的集中充電站測試系統內含2000套充放電設備，為8個電池配送站提供充電服務，以此對魯棒優化模型進行研究，分析其基本特征。從實際情況來看，每天不同時段的電動汽車出行情況會有所變化，但整體上具有一定相似性。因此，本文假定該系統中各個時段的電動汽車出行規律具有相似性，可以根據當日的電動汽車出行比例預測次日各交易時段的電動汽車出行狀況以及各個配送站的換電需求。在實際應用中，可以根據電力市場的負荷預測信息或歷史數據對能量市場中次日各個時段的充電電價、調頻市場中各交易時段的上調頻率服務、下調頻率服務的能量價格和容量價格進行預測，本系統設定其預測偏差均為±10%。以此建立監測系統，對魯棒優化模型進行具體分析。
3.2數據模型計算
本文將集中充電站作為市場價格的接受者，基于這方面考慮，其系統調度策略的確定，還需要考慮一些不確定因素。包括集中充電站次日各個交易時段的充電價格的變化因素、下屬電池配送站的換電需求的變化因素、電動汽車參與系統調頻服務的能量價格與容量價格的變化因素等。在實際情況下，集中充電站會有備用電池，處于滿電狀態，以滿足換電需求，因此暫不考慮換電需求的不確定因素。并假定各種不確定因素都可以根據某種策略進行預測，比如回歸分析法、實踐順序法、人工神經元網絡等。則魯棒優化模型屬于線性規劃問題，待求解的優化變量為日前能量市場的決策變量PCH（t），日前調頻市場的決策變量為PRU（t）和PRD（t）.對偶變換引入的輔助決策變量為p1，qCH（t），qRU（t），qRD（t）以及yCH（t），yRU（t），yRD（t）。則-yCH（t）≤PCH（t）≤yCH（t）；-yRU（t）≤PRU（t）≤yRU（t）；-yRD（t）≤PRD（t）≤yRD（t）。
3.3電動汽車調頻數據分析
篇12
高職高專的教學目標與其它院校的教學目標不同,它以培養學生的應用能力為目的。以往傳統的教學方法是教師教學生聽、說、讀、寫,而對于高職高專的學生,教師的目的是教會他們在聽、說、讀、寫中學。在貫徹國家“以應用為目的,實用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,既要培養學生具備必要的英語語言知識,又要強調培養學生運用英語進行有關涉外業務工作的能力。社會對高職高專學生的就業要求從注重知識轉向了注重技能,因此我們的教學方法也應該從注重教師的教而轉向注重學生的學,在課堂教學中不能再一味地灌輸,而是要引導學生自主地學,刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺,調動他們的學習熱情和興趣。情景教學則能很好地實現這一效果。
英語情境教學就是以情境教學基本理論為基礎,通過鋪設情境,實現達到語言交際的目標。在英語教學中,教師創設真實的語言環境或模擬情境,充分利用生動、形象、逼真的意境,使學生產生身臨其境的感覺,利用情境中傳遞的信息和語言材料,激發學生用英語表達思想感情的欲望,從而培養學生運用英語理解和表達的能力,激起學生從整體上理解和運用語言。
1.情境教學法的理論依據和來源
情境教學法自20世紀70年代形成以來,已逐漸發展成為一種語言教學中的基本思想和教學方向。情境教學法的語言理論基礎是英國的結構主義語言理論。口語被認為是語言的基礎,結構是說話能力的核心。與美國結構主義語言學不同的是,在這里語言被看做是與現實世界的目標和情境有關的有目的的活動。這些活動是有交際意義的。教學要為用語言進行有效實踐創造條件,要把學習手段與其最終的為交際的目的緊密結合起來。英語教學的過程就是語言交際能力的習得過程,學生在交際中要不斷地掌握語言技能、語言知識和語言特點。
情境教學法理論依據主要有三點:第一,學生的心理和年齡特點。學生有較強的求知欲,思維有明顯的具體形象性特征,情境教學可使學生充分發揮想象力、創造力。第二,語言的習得規律。語言的習得不是從詞形與語法規則入手的。語言是在語境中學習,在應用中掌握的。第三,學生的學習規律。情境教學可充分調動學生的有意識心理活動,充分挖掘學生的無意識心理活動,使學生在輕松愉快的氣氛中,進行積極的、有創造性的學習,使整個身心得到和諧發展。
2.情景教學在高職電力市場營銷專業英語教學中的應用
2.1高職學生英語現狀分析
高職學生來源復雜,水平參差不齊。高中畢業生經過三年系統學習,基礎較牢。但由于在高中英語課堂中,教師講解多于學生操練,課中和課后使用英語的比例較低,教學側重于語言本身知識的傳授,故而學生組織語言進行交際活動的能力亟待提高。中職、中專和技校的畢業生面臨的困難似乎更大,因為在這類學校,英語課只開一年甚至不開,他們在入大學前從未接受過系統的聽說訓練,有的既聽不懂又講不出,詞匯量嚴重不足,能積極使用的詞匯則更少。這嚴重影響了他們英語交際能力的發展。所以高職英語教學復雜而又艱難,傳統的教學模式已完全不能適用。
在國家“以應用為目的,實用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,我們既要培養學生具備必要的英語語言知識,更要強調培養學生運用英語進行有關涉外業務工作的能力。社會對高職高專學生的就業要求從注重知識轉向了注重技能,因此教學方法也應該從注重教師的教而轉向注重學生的學,在課堂教學中不能再一味地灌輸,而是要引導學生自主地學,要刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺,調動他們的學習熱情和興趣。
2.2電力市場營銷專業英語的特點
2.2.1專業性強。
電力營銷管理的主要內容是業務擴充、電費管理和日常營業處理。根據電力營銷服務的特點,電力市場營銷專業英語課程分為:用電申請、臨時用電、新建住宅配套供電、用電征詢、打印收費發票、過戶、容量遷移、查詢、窗口服務、結算、報修、設備遷移、電能表校驗、辦理增值稅發票和補電費賬單等。每一項目的教學都涉及了非常專業的詞匯、術語及表達方法。掌握這些專業詞匯和術語是電力營銷英語課程的基本要求,也是專業英語教學的目的之一。
2.2.2周密嚴謹。
電力市場營銷英語具有嚴謹、周密、準確、邏輯性強等特點。在行文過程中普遍表現在:廣泛使用被動語態、非限定動詞;名詞化結構多;為了表述一個復雜概念,使之邏輯嚴密,結構緊湊,往往出現許多長句;較少使用第一第二人稱,多使用第三人稱。這些語言結構特點在翻譯過程中如何處理,是在英漢翻譯中要慎重考慮的問題。
2.3圍繞情景教學法展開的電力營銷專業英語教學實踐探索
情景教學法在電力營銷專業英語教學實踐,是“以學生為本”教育宗旨為理念,以“獲取知識、形成能力、完善素質”作為教育目的,不僅強調利用英語獲取教材外知識,而且注重交流能力的培養。
2.3.1充實教學內容構成,創建情景教學主題。
情景主題設定以教學主題模塊為特征,模塊創設首先是以電力營銷專業課程總體進度為基礎,將專業英語課程對應進行設置。即以本學科專業課程遞進的教學計劃為依據,豐富充實教學內容。
情景教學主題模塊的設置,注重體現建立在創新能力培養基礎上的漸進式構成。教學情景的編排根據專業教學計劃循序漸進展開,在深度方面由較為簡單的模擬對話逐步向理論性較強、詞匯及句型難度要求較高的專業化過渡,提高學生創新意識和對電力營銷專業的理解力,引導學生以英語為媒介掌握專業知識。
情景主題包括:側重口語訓練的部分,包括客戶接待、業務查詢、業務擴充、變更用電、投訴與回訪等;側重閱讀訓練的部分,涉及市場營銷基礎、電力市場營銷基本法規、電價與電費、電能計量、客戶服務和公共關系等。在教學中,利用相應的聽、說、讀、寫、譯等英語基礎技能,擴充學生對專業英語詞匯積累和文法表達,進一步提高對專業基礎知識方面內容的理解力和運用能力,有效提高專業英語能力,開闊專業視野,強化專業知識的學習。
2.3.2教學手段的多樣化運用。
2.3.2.1多媒體運用。在以計算機信息技術為特點的現代教學模式的基礎上,充分發揮多媒體功能在情景教學中的作用。將圖形圖像、聲音、動畫和視頻等運用于教學課件的制作,創造良好的情景教學環境和學習氛圍,增強語言交流的真實感和現場感,從而提高教學的深度和廣度,強調適應注重形象思維和聯想力培養的總體專業教學特征。
2.3.2.2角色轉換。圍繞情景主題,模擬實際工作過程諸如客戶接待、業務查詢等具體、生動的實效情景,讓學生扮演工作人員、顧客等的不同角色,由學生對學生提問、教師對學生提問等答辯過程,從聽、說、看等情景中引導學生感受以英語為媒介的專業交流過程,培養學生在英語場景中的思維靈活性和應變性。比如,在用電投訴這一情景中,兩名學生分別扮演電力服務工作人員和用電投訴的顧客,由他們自由設計對話,并在課堂上進行表演式演練。扮演工作人員的同學不僅要回答顧客的專業性問題,解決投訴外,而且要注意處理問題時的語氣、態度,這使學生既熟悉了電力營銷的專業基礎知識,又掌握了與其專業相關的英語表達。同樣,扮演顧客的同學,除了要熟悉業務提出投訴,還要運用英語表達問題。這一情景完成達到了良好的效果,學生同時操練了電力營銷的專業基礎知識和專業英語知識,并對將來的職業內涵有了進一步的感性認識。
3.結語
隨著中國國際化程度的提高和電力企業改革的深入,電力市場營銷專業英語在未來國際合作項目的實踐中將得到更加普遍的運用。高職學生的英語基礎薄弱,對他們的教學要求不再是英語知識的培養,而是對運用英語進行有關涉外業務工作的能力的培訓。情景教學法在電力市場營銷專業英語教學的實踐探索,將教育理論和實踐教學有機結合,其真實情景的模擬和感受為學生提供了更加有效的學習機會,體現了專業英語的實用性特征,更有效地引導學生的“自主”學習,是專業和英語水平互為提高的一種有效的教學方法。
參考文獻:
[1]郭元.專業英語教學方法探析[J].中國職業技術教育,2008,(7).
篇13
隨著電力市場化改革的不斷深入,供電企業的工作重點逐漸由生產向服務轉變,服務業務流程將圍繞客戶需求進行重組,企業經營理念也開始變以產品為中心為以客戶為中心。因此,面對日益深入的電力市場化改革,開展電力市場營銷及營銷中的客戶關系管理就成為電力企業的必然選擇。電力市場營銷專門人才的需求正在進一步加大。“國內市場國際化、國際市場國內化”這一趨勢在中國越來越明顯。我國經濟正快速與國際市場接軌,正逐步融入全球經濟,因而加入全球生產鏈和流通鏈是我國企業生存和發展的必然選擇;國際企業也已經大量進入國內市場。在這一經濟背景下,從事電力市場營銷的人員不僅要熟練掌握市場營銷的基本理論、基本概念和基本方法,而且要大力提高電力市場營銷專業英語水平,以應對全球化的挑戰。這就要求我們在培養電力市場營銷人才時,既要注重電力營銷的專業培訓,更要注重電力營銷專業英語的教學。
高職高專的教學目標與其它院校的教學目標不同,它以培養學生的應用能力為目的。以往傳統的教學方法是教師教學生聽、說、讀、寫,而對于高職高專的學生,教師的目的是教會他們在聽、說、讀、寫中學。在貫徹國家“以應用為目的,實用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,既要培養學生具備必要的英語語言知識,又要強調培養學生運用英語進行有關涉外業務工作的能力。社會對高職高專學生的就業要求從注重知識轉向了注重技能,因此我們的教學方法也應該從注重教師的教而轉向注重學生的學,在課堂教學中不能再一味地灌輸,而是要引導學生自主地學,刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺,調動他們的學習熱情和興趣。情景教學則能很好地實現這一效果。
英語情境教學就是以情境教學基本理論為基礎,通過鋪設情境,實現達到語言交際的目標。在英語教學中,教師創設真實的語言環境或模擬情境,充分利用生動、形象、逼真的意境,使學生產生身臨其境的感覺,利用情境中傳遞的信息和語言材料,激發學生用英語表達思想感情的欲望,從而培養學生運用英語理解和表達的能力,激起學生從整體上理解和運用語言。
1.情境教學法的理論依據和來源
情境教學法自20世紀70年代形成以來,已逐漸發展成為一種語言教學中的基本思想和教學方向。情境教學法的語言理論基礎是英國的結構主義語言理論。口語被認為是語言的基礎,結構是說話能力的核心。與美國結構主義語言學不同的是,在這里語言被看做是與現實世界的目標和情境有關的有目的的活動。這些活動是有交際意義的。教學要為用語言進行有效實踐創造條件,要把學習手段與其最終的為交際的目的緊密結合起來。英語教學的過程就是語言交際能力的習得過程,學生在交際中要不斷地掌握語言技能、語言知識和語言特點。
情境教學法理論依據主要有三點:第一,學生的心理和年齡特點。學生有較強的求知欲,思維有明顯的具體形象性特征,情境教學可使學生充分發揮想象力、創造力。第二,語言的習得規律。語言的習得不是從詞形與語法規則入手的。語言是在語境中學習,在應用中掌握的。第三,學生的學習規律。情境教學可充分調動學生的有意識心理活動,充分挖掘學生的無意識心理活動,使學生在輕松愉快的氣氛中,進行積極的、有創造性的學習,使整個身心得到和諧發展。
2.情景教學在高職電力市場營銷專業英語教學中的應用
2.1高職學生英語現狀分析
高職學生來源復雜,水平參差不齊。高中畢業生經過三年系統學習,基礎較牢。但由于在高中英語課堂中,教師講解多于學生操練,課中和課后使用英語的比例較低,教學側重于語言本身知識的傳授,故而學生組織語言進行交際活動的能力亟待提高。中職、中專和技校的畢業生面臨的困難似乎更大,因為在這類學校,英語課只開一年甚至不開,他們在入大學前從未接受過系統的聽說訓練,有的既聽不懂又講不出,詞匯量嚴重不足,能積極使用的詞匯則更少。這嚴重影響了他們英語交際能力的發展。所以高職英語教學復雜而又艱難,傳統的教學模式已完全不能適用。
在國家“以應用為目的,實用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,我們既要培養學生具備必要的英語語言知識,更要強調培養學生運用英語進行有關涉外業務工作的能力。社會對高職高專學生的
就業要求從注重知識轉向了注重技能,因此教學方法也應該從注重教師的教而轉向注重學生的學,在課堂教學中不能再一味地灌輸,而是要引導學生自主地學,要刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺,調動他們的學習熱情和興趣。
2.2電力市場營銷專業英語的特點
2.2.1專業性強。
電力營銷管理的主要內容是業務擴充、電費管理和日常營業處理。根據電力營銷服務的特點,電力市場營銷專業英語課程分為:用電申請、臨時用電、新建住宅配套供電、用電征詢、打印收費發票、過戶、容量遷移、查詢、窗口服務、結算、報修、設備遷移、電能表校驗、辦理增值稅發票和補電費賬單等。每一項目的教學都涉及了非常專業的詞匯、術語及表達方法。掌握這些專業詞匯和術語是電力營銷英語課程的基本要求,也是專業英語教學的目的之一。
2.2.2周密嚴謹。
電力市場營銷英語具有嚴謹、周密、準確、邏輯性強等特點。在行文過程中普遍表現在:廣泛使用被動語態、非限定動詞;名詞化結構多;為了表述一個復雜概念,使之邏輯嚴密,結構緊湊,往往出現許多長句;較少使用第一第二人稱,多使用第三人稱。這些語言結構特點在翻譯過程中如何處理,是在英漢翻譯中要慎重考慮的問題。
2.3圍繞情景教學法展開的電力營銷專業英語教學實踐探索
情景教學法在電力營銷專業英語教學實踐,是“以學生為本”教育宗旨為理念,以“獲取知識、形成能力、完善素質”作為教育目的,不僅強調利用英語獲取教材外知識,而且注重交流能力的培養。
2.3.1充實教學內容構成,創建情景教學主題。
情景主題設定以教學主題模塊為特征,模塊創設首先是以電力營銷專業課程總體進度為基礎,將專業英語課程對應進行設置。即以本學科專業課程遞進的教學計劃為依據,豐富充實教學內容。
情景教學主題模塊的設置,注重體現建立在創新能力培養基礎上的漸進式構成。教學情景的編排根據專業教學計劃循序漸進展開,在深度方面由較為簡單的模擬對話逐步向理論性較強、詞匯及句型難度要求較高的專業化過渡,提高學生創新意識和對電力營銷專業的理解力,引導學生以英語為媒介掌握專業知識。
情景主題包括:側重口語訓練的部分,包括客戶接待、業務查詢、業務擴充、變更用電、投訴與回訪等;側重閱讀訓練的部分,涉及市場營銷基礎、電力市場營銷基本法規、電價與電費、電能計量、客戶服務和公共關系等。在教學中,利用相應的聽、說、讀、寫、譯等英語基礎技能,擴充學生對專業英語詞匯積累和文法表達,進一步提高對專業基礎知識方面內容的理解力和運用能力,有效提高專業英語能力,開闊專業視野,強化專業知識的學習。
2.3.2教學手段的多樣化運用。
2.3.2.1多媒體運用。在以計算機信息技術為特點的現代教學模式的基礎上,充分發揮多媒體功能在情景教學中的作用。將圖形圖像、聲音、動畫和視頻等運用于教學課件的制作,創造良好的情景教學環境和學習氛圍,增強語言交流的真實感和現場感,從而提高教學的深度和廣度,強調適應注重形象思維和聯想力培養的總體專業教學特征。
2.3.2.2角色轉換。圍繞情景主題,模擬實際工作過程諸如客戶接待、業務查詢等具體、生動的實效情景,讓學生扮演工作人員、顧客等的不同角色,由學生對學生提問、教師對學生提問等答辯過程,從聽、說、看等情景中引導學生感受以英語為媒介的專業交流過程,培養學生在英語場景中的思維靈活性和應變性。比如,在用電投訴這一情景中,兩名學生分別扮演電力服務工作人員和用電投訴的顧客,由他們自由設計對話,并在課堂上進行表演式演練。扮演工作人員的同學不僅要回答顧客的專業性問題,解決投訴外,而且要注意處理問題時的語氣、態度,這使學生既熟悉了電力營銷的專業基礎知識,又掌握了與其專業相關的英語表達。同樣,扮演顧客的同學,除了要熟悉業務提出投訴,還要運用英語表達問題。這一情景完成達到了良好的效果,學生同時操練了電力營銷的專業基礎知識和專業英語知識,并對將來的職業內涵有了進一步的感性認識。
3.結語
隨著中國國際化程度的提高和電力企業改革的深入,電力市場營銷專業英語在未來國際合作項目的實踐中將得到更加普遍的運用。高職學生的英語基礎薄弱,對他們的教學要求不再是英語知識的培養,而是對運用英語進行有關涉外業務工作的能力的培訓。情景教學法在電力市場營銷專業英語教學的實踐探索,將教育理論和實踐教學有機結合,其真實情景的模擬和感受為學生提供了更加有效的學習機會,體現了專業英語的實用性特征,更有效地引導學生的“
自主”學習,是專業和英語水平互為提高的一種有效的教學方法。
參考文獻:
[1]郭元.專業英語教學方法探析[j].中國職業技術教育,2008,(7).
[2]韓紅.對專業英語教學的幾點思考[j].英語教學與研究,2008,(29).
