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篇1

在信息技術飛速發展和知識廣泛傳播的背景下，行業的創新模式已經發生了巨大變化。傳統的封閉式創新模式逐漸被打破，并由此產生了一種新的創新范式——開放式創新模式。開放式創新概念于2003年由哈佛商學院亨利•伽斯柏（HenryChesbrough）提出，指的是當企業在發展新技術時，應同時將內部和外部的創意有機地結合起來，并同時利用內部和外部兩條市場通道進行商業化推廣。該模式強調組織的無邊界化，認為組織邊界是松散的、可滲透的，從而允許組織內外部資源的雙向流動，并將企業的研究部門與開發部門看作戰略目標高度一致的有機體。云南中煙工業有限責任公司技術中心（以下簡稱“云南中煙技術中心”或“技術中心”）作為云南中煙工業系統的核心研發機構，是行業技術創新的重要主體之一，如何提高自身創新及研發能力、獲得并擴大在相關研究領域的技術優勢是技術中心最核心的命題。2014年4月云南中煙技術中心成立后，提出要以本體組織為核心，利用世界一流的人才、技術、實驗室，創建縱橫連線、協同共享、風險共擔的開放式創新資源生態圈。云南中煙技術中心作為中國煙草行業體量最大的研發機構，其人才、流程和資源是支撐開放式創新體系的基礎要素，如何對這些要素進行有效管理和充分連接便成為構建開放式創新體系的重要基石。知識管理體系、“知識+”模式的構建可實現對科技創新的人才、流程、資源的一體化管理和有機融合，對這一命題的解決具有戰略性的支撐作用。知識管理體系的構建和良好運行可以盤活技術中心核心知識資產，提高研發效率，提升中心管理水平，促成良好的學習、創新氛圍，逐步將技術中心轉變為實際意義上的知識型組織、學習型組織，從而有效提升技術中心的核心競爭力，助力技術中心成為世界一流的煙草研發機構。

二、知識管理國內外研究現狀

知識管理既是一項實踐，又是一門新興的學科，它的發展已經有二十年。1986年，知識管理概念首先在聯合國國際勞工大會上提出。1989年，有關知識管理的論文開始在《斯隆管理評論》，《哈佛商業評論》以及其他刊物上出現。1990年，許多咨詢公司開始實施企業內部的知識管理項目，而且一些著名的美國，歐洲和日本企業建立了重點知識管理項目。1998年，歐美國家企業開始大規模實施知識管理計劃。經過多年的發展，歐美國家企業的知識管理已經成熟，成為了很多知識型企業保持核心競爭力的戰略手段和核心能力構建的長效工具、方法和機制。蘋果、埃森哲、惠普、通用、IBM、微軟、西門子等國際知名企業都是知識管理的最佳實踐者。知識管理在中國的起步始于1998年，剛開始主要是學術性的理論研究，從2003年起大量的企業開始自己的知識管理實踐之路，國內知識管理實踐，其發展大致分為以下幾個階段：第一階段（2001～2006年左右）：早期的知識管理常被統稱為信息管理，它是以郵件及文檔數據庫為核心的辦公業務自動化管理（OA）的組成部分，重點主要在文檔管理，缺乏企業知識管理整體體系方面的內容，例如：企業團隊及共享文化，知識管理的激勵，評估及相應的管理制度的研究。第二階段（2007～2009年左右）：戰略和業務流程導向的知識管理階段，一方面深入到企業業務流程中，強調知識管理與業務流程管理的結合，強調企業知識的顯性化；另一方面強調知識管理與企業發展戰略的結合，強調核心能力導向的知識管理建設，并加強了知識管理的激勵與評估研究；在信息技術方面，增加了知識倉庫、知識地圖、知識和業務關聯、企業搜索等方面的功能。第三階段（2010～2015年）：越來越關注以人為導向的知識管理應用以及知識管理如何支持知識創新等，強調人員之間的溝通與聯系以及企業文化的變革；在信息技術方面，增加了以web2.0為核心的應用，如博客、微博、WIKI、專家、愛問、SNS等功能。第四階段（未來發展趨勢）：關注智能化導向的知識管理應用，如數據挖掘、文本挖掘、語義網技術等；大數據的概念提出，豐富了新知識管理體系。大數據的價值在于：因為具有了這些大量的數據而使得我們更容易、更精準、更深入地發現了數據間彼此的關聯關系，利用這些挖掘出的關系而帶來比數據本身更大價值的信息、知識等。因此大數據應用落腳最終也是離不開知識管理的范疇，同樣是沿著“數據->信息->知識->智慧”這個價值鏈的發展軌跡。經過十幾年的發展，目前已經有越來越多的國內企業關注和投入知識管理，如聯想、青島啤酒、美的、天獅、上海通用汽車、騰訊、華為、盛大、新浪、海爾、康佳、TCL等都已經關注到知識管理，并投入建設，取得了一些比較可見的價值，通常體現在提高員工工作效率和生產率、改善知識沉淀和儲存、提高員工技能和知識、幫助避免重復勞動等方面。相對于龐大的數量，在中國各類組織中，不知道、不了解、沒聽說過知識管理的占大多數；而知識管理的企業實施案例成功的少，失敗的多；但是隨著國際企業的示范作用，知識管理已經被越來越多的國內企業提升到戰略的高度。知識管理對于國內的企業已經不是做不做的問題，而是如何來做、何時來做的問題。2009年的科技文獻《煙草行業企業信息化之知識管理初探》首先提出了知識管理在煙草行業的應用探討[1]。其他可以查到的煙草行業知識管理相關信息如下：2009年由聯信永益公司幫助云南曲靖市煙草專賣局（公司）實施了知識管理系統項目。2009年由藍凌公司幫助廣西中煙工業有限公司實施了知識管理項目。2010年由深圳市漢唐信息技術有限公司幫助云南省煙草公司玉溪市公司實施了知識管理系統項目。2011年由AMT集團幫助廈門煙草工業有限責任公司建立由知識管理組織、知識管理信息系統平臺和知識管理流程制度三個核心內容組成的知識管理體系。2012年由藍凌公司幫助昆明卷煙廠實施了知識管理項目。2013年湖南省煙草公司和長沙市煙草專賣局（公司）分別實施了知識管理系統項目。2012年云南省農業科學研究院完成了《云南煙草科技知識地圖研究與應用》的科技項目?？傮w而言，煙草行業對知識管理的應用探索才剛剛起步，大部分以信息系統的實施為著力點，以提高知識文檔的利用率為目標，具有完整知識管理體系概念的案例較少，而具有云概念，能夠支持不限于本體組織的研發生態圈的知識管理體系和知識管理平臺還未見到實施案例。

三、技術中心知識管理體系構建

組織知識管理體系構建是一個系統性工程，涉及知識管理與組織戰略匹配、知識內容識別和盤點、IT平臺建設、管理、文化等配套機制設計、知識管理與業務融合等各個方面。

1.知識管理戰略規劃

組織推進知識管理首先要明確知識管理的戰略目標，知識管理戰略應當以支撐組織戰略的實現作為終極目標，而不是以技術或者知識管理流行概念為導向，避免知識管理成果華而不實。云南中煙技術中心的戰略愿景是“打造全球一流技術中心”，知識管理戰略的制定也圍繞以上戰略進行。技術中心的知識管理愿景定義為：“構建卓越的知識管理體系，成為具有獨特知識優勢的全球化的技術中心”。即通過構建起卓越的知識管理體系，將知識管理能力內化為技術中心的核心競爭優勢，提升技術中心的管理、研發和創新能力，進而助力技術中心“打造全球一流技術中心”這一目標的實現。知識管理戰略是一個長期的愿景，知識管理體系的構建也非一朝一夕能夠完成的，而是一個長期而系統的工程，因此需要做好長期規劃、分步實施的準備。技術中心根據知識管理戰略制定了3～5年的中期推進計劃，將知識管理體系的構建分為多個階段，在不同的知識領域進行實施和應用，進而實現全知識領域的覆蓋。知識管理體系構建首先在人力資源領域進行試點，進而擴展到管理運營領域，最終向研發領域推廣。

2.知識藍圖設計

建立系統、規范、標準的知識分類體系，是開展知識管理的基礎和關鍵工作，也是知識管理平臺建設的重要前提。知識管理的對象是組織的知識，只有把知識梳理清楚了，才能有針對性地對不同類型的知識采取不同的管理策略和管理模式。此外，知識分類的科學性和合理性直接決定了知識儲存、維護和應用的質效，同時也能夠加快知識更新速度，更好地豐富知識管理平臺的內容。技術中心作為知識密集型組織，其運營和管理過程中所產生、所使用的知識是一個復雜而龐大的體系，因此從組織能力視角出發，從四個維度對技術中心需重點管理的核心知識進行科學識別和體系化的多維分類梳理。（1）項目成果類知識：來源于科研項目產生的成果類知識，包括基礎理論成果、專利、應用技術成果、軟科學成果等。項目成果是技術中心的核心知識，需全面盤點、評價、再利用。（2）業務運營、職能管理類知識：業務運營和管理能力是組織提高自身效能的一種極為關鍵的能力。對于技術中心而言，此類知識是指中心管理和業務活動中所產生以及所利用的知識，例如規范管理和業務的標準、制度、流程，各類管理文檔、業務成果、業務文件等。（3）人才培養類知識：針對員工的能力素質，可以從“輸入-輸出”兩個視角來分析相關的知識內容。從輸入視角來看，技術中心的人才培養體系是支撐員工能力提升的重要機制，相關的培訓類知識是蘊含其中的重要知識內容；從輸出視角來看，技術中心的專家網絡資源、員工的經驗技巧等隱性知識則是體現人員能力素質的重要產出。（4）外部知識：前三類知識多為組織內部知識，除此之外，快速地捕捉、整合外部知識以內化為組織的內部能力，也是組織成長和提升的重要途徑之一。對于技術中心而言，需要整合的外部知識主要包括三類，一是在運營和管理過程中要遵循的法律法規、政策、標準等知識，二是行業最新發展動態、技術前沿信息等，三是來自利益相關者（如競爭對手、客戶、合作伙伴等）的知識。

3.管理和文化藍圖設計

為促使知識管理成為技術中心的一種長期持續的管理方式和管理行為，需要以知識管理模式為基礎，構建完善的管理體系予以保障。技術中心的知識管理的管理藍圖應清晰勾勒出：知識管理工作由誰來做？要做哪些具體工作？知識管理流程怎樣流轉？怎樣考核和激勵員工參與知識管理？（1）知識管理組織：知識管理工作需要由專人來完成，因此需設置知識管理組織架構，讓各類人員各司其責，共同推進知識管理工作。技術中心基于知識管理建設階段對相應的組織架構進行設計，第一階段是知識管理項目推進階段，主要工作是完成知識管理項目的建設，該階段的組織架構以項目制搭建，集合多方力量共同建設；第二階段是知識管理常態化運作階段，主要工作是對知識管理進行常規化運營，因此設定專門的部門和人員來負責知識管理的專項工作。（2）知識管理流程制度：在構建知識內容規范體系的基礎上，針對不同的知識內容，遵循PDCA思想，設計知識運營流程和管理制度。具體而言，技術中心的知識管理流程制度包括知識定義、知識范圍界定、知識內容規范、知識全生命周期運營流程、知識管理行為規范、知識管理平臺規范、知識安全和保密規范等。（3）知識管理激勵辦法：適當的激勵措施可以激發部門和員工參與知識管理工作的熱情，為知識管理添磚加瓦。根據知識管理的實踐經驗，正向激勵對員工知識管理行為的促進更為有效，因此技術中心的知識管理激勵以正向激勵為主，負向激勵為輔。（4）知識管理考核辦法：考核辦法同激勵辦法不同，激勵更偏重于鼓勵員工主動和自發地進行知識管理工作，而考核則將知識管理納入到員工的日常工作和考核當中，偏向于對知識管理工作進行強約束和強管理。技術中心知識管理的考核的對象包括組織和個人，同時根據技術中心的實際情況，專門增加針對專家的考核，更多地將專家的力量納入到知識管理工作中來。管理體系是知識管理的保障，文化則是知識管理生根發芽的土壤，良好的知識管理文化氛圍能夠幫助知識管理在技術中心落地生根，源源不斷地為技術中心的核心能力提升提供幫助。技術中心將知識管理文化的內涵定義為“樂于分享、善于總結、勇于創新”，根據文化理念設計員工的知識管理行為準則，并開展多樣化的知識管理文化促成和運營推廣活動，在組織內部營造一種變革的文化氛圍，實現知識管理在組織內部的文化落地和習慣形成。

4.知識云管理平臺建設

具有大數據收集和分析能力、能夠提供進行安全、方便獲取知識資源服務的私有云架構的知識云管理平臺，是保證技術中心對創新生態圈中最核心的人才、流程和資源進行有效掌控和利用，從而支持整個生態圈良性發展的重要基礎設施。技術中心通過搭建知識管理平臺，以支撐對中煙科技創新資源的應用，同時逐步建立智力云、管理云、知識云等應用，實現對中煙研發生態圈中最核心的知識資源進行有效掌控和利用，并將其轉化為技術中心的知識資產，實現知識資產的增值和傳承，從而支持整個生態圈的良性發展。技術中心的知識管理平臺定位為非業務系統，不承擔包括研發設計、專利管理、質量管理等在內的任何業務或管理操作，如產品概念設計、項目計劃監控、專利提案評價等。知識管理平臺只對各個業務系統中產生的知識和智力資源進行管理，同時將知識管理平臺中的知識以及智力資源以服務的方式應用到各個業務系統的業務環節之中。業務系統生產及使用知識，但不管理知識；所有知識將由知識管理平臺統一存儲及管理，并且提供標準化的知識寫入及接出接口供業務系統調用。知識管理平臺主要滿足技術中心以下幾個方面的述求：（1）實現智力資源的統一管理及應用；（2）實現與工作相關的所有知識的統一管理及應用；（3）提供其他業務系統內知識接入接口；（4）向其他業務系統提供知識及智力資源的場景化接出，如編寫立項報告時，推送立項報告編寫模板及與當前項目相關的經驗案例等，同時，知識管理平臺支持隨著業務場景應用的深入，以及業務系統的增加，不斷擴展更多的場景化應用。

5.“知識+”模式構建

知識來源于業務，并且服務于業務，是否融入并支撐業務通常是知識管理能否取得實效的關鍵因素之一。組織需要在不同的規劃期內，找到重點的業務熱點或主題來推進知識管理，實現組織結構、業務流程和知識流程的有效銜接和互動。通過對知識管理的深度研究發現，傳統的知識管理模式（建立知識倉庫－知識上傳－知識搜索共享－知識獎勵）生命力有限，當前“知識+”模式已成為知識管理發展的前沿方向，是知識管理與業務結合的最新實踐形式[2]?！爸R＋”強調基于各種應用場景的知識連接，連接的核心就是知識的即時化（JustInTime），即讓各類知識資源為業務過程提供服務和支撐，同時將業務過程中的知識進行沉淀，形成知識-業務-知識的循環。技術中心作為中國煙草行業體量最大的研發機構，科技創新活動是其主要的業務活動，也是開放式創新體系的重要組成部分，因此首先以科技創新業務為試點，實踐知識管理與科技創新的深度融合。具體而言，技術中心“知識+科技創新”的建設內容包括：（1）項目申報指南化：梳理云南中煙過往的項目課題，盤點各項目主要的創新點、成果、應用情況。將項目課題的相關信息和成果以類似知網模式的模式展現，在項目申報階段為科研人員和科技管理部提供科研方向的參考，同時可以進行重復率課題審查等。（2）項目知識模塊化：將科技創新項目管理中重復使用的知識（如標準、參數計算模型、標準項目階段配置等），以及科技創新流程中重復使用的知識（如制度規范、指引模版、最佳實踐等）標準化、顆?；?、結構化為知識模塊包，滿足重復使用的需要，節約工作時間。（3）項目運營協同化：對科技創新過程中的知識進行協同管理，實現每個項目的文檔、日志、會議紀要、項目經費材料等系統化管理。對跨業務場景之間的知識進行協同調用，如知識錄入、填寫的過程資料，無需重復錄入，可直接應用到其他系統中；又如項目申報書填寫完畢后，不管在哪個系統中需要用到，都可以自動調用，無需重復錄入。（4）項目成果資產化：構建成果超市，收錄云南中煙現有的專利、論文、項目打包成果（綜合性的成果），同時與科技創新平臺、生產研發系統、實驗室管理系統等系統同步集成，收錄后續的項目成果。設立項目成果的跟蹤和反饋機制、成果再評價機制、二次推廣使用機制，實現成果價值最大化。技術中心“知識+科技創新”模式的建立，將知識管理與科技創新深度連接，將知識融入業務，融入場景，助力技術中心知識管理和技術創新水平全面提升，為技術中心開放式創新體系的構建打下良好基礎。同時，“知識+科技創新”模式的構建也為未來技術中心“知識+”模式的全面建立提供重要的實踐經驗和前期參考。

四、結語

從“由內到外”到“由外到內”，開放式創新的理論和實踐正在得到不斷的發展和豐富。尤其在當今“互聯網+”的大背景下，越來越多的企業，尤其是傳統行業開始嘗試開放式創新。但是總體而言，煙草行業對開放式創新的應用探索才剛剛起步，具有完整開放式創新體系概念的案例較少，而具有云概念，能夠支持不限于本體組織的研發生態圈的開放式創新體系和開放式創新平臺還未見到實施案例。云南中煙技術中心知識管理體系、“知識+”模式的構建實現了知識管理與科技創新等業務的深度融合，對開放式創新體系的各類要素——人才、流程、資源進行一體化管理和充分連接，讓知識服務貫穿于科技創新業務的全生命周期，為技術中心開放式創新資源生態圈的構建打下了堅實基礎，同時也為煙草行業知識管理提供重要的實踐經驗和參考案例。

作者:張海濤 劉奇燕 單位:云南中煙工業有限責任公司技術中心信息管理部負責人 云南中煙工業有限責任公司信息管理部主任

篇2

如今國際管理信息發展的趨勢是：從信息管理走向知識管理、從信息資源開發走向知識資源開發、由客戶機／服務器結構走向Internet結構。知識管理則是信息管理的延伸和發展，信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計算機進行查詢和檢索，然而，如何由信息產生知識，即如何利用數據信息取得知識、再利用知識獲得最大的利潤或效益，這已經上升到一個新的層次。知識是由信息而來的，它是通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉換而來的，故信息管理是知識管理的基礎，知識管理則是信息管理的延伸。知識管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識別與問題有關的關鍵性信息，并將這些信息進行提取，形成對某一問題的專門知識，作為決策的依據。在信息社會和知識社會，信息、知識和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。知識管理是把信息轉化為知識，用知識指導決策付諸行動，再將該行動轉化為利潤。

企業已經開始認識到他們最寶貴的資產和資源是知識，知識已成為推動經濟增長的動力，將把企業的知識資源納入其管理之中。因此，企業知識管理體系研究是國外知識管理研究的發展趨勢之一，特別地建立企業知識管理體系及其知識庫已成為企業進一步發展所必需的基礎設施以及企業決策所必需的專家支持系統，也是企業在激烈的競爭中保持不敗的保證。一些著名的跨國公司已經建立自己的知識管理體系及其知識庫，在公司知識生產、分配、獲取、共享、利用等知識管理方面發揮了重要的作用。

在管理領域中，知識已經成為企業競爭力的源泉。當前的企業管理已經進入全球化和知識化的階段。在這個階段，持續成長成為管理的目標，知識管理成為管理的主題。面對經濟知識化和全球化更加迅速，企業競爭更加激烈，以及隨著知識管理的發展，企業利用信息技術，結合業務流程建立知識管理系統及其知識庫十分迫切和必要。

二、企業知識管理體系

知識管理大致包括以下6個內容：(1)知識管理的基礎措施：它是知識管理的支持部分，如數據庫、知識庫、多庫協調系統、網絡等基本技術手段以及人與人之間的各種聯系渠道等；(2)企業業務流程的重組：其目的是使企業的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業務有關知識的同時，都能為企業貢獻自己的知識、經驗和專長；(3)知識管理的方法：內容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等；(4)知識的獲取和檢索：包括各種各樣的軟件應用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網絡搜索工具等；(5)知識的傳遞：如建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網上傳輸、打印等；(6)知識的共享和評測：如建立一種良好的企業文化，激勵員工參與知識共享、設立知識總管、促進知識的轉換、建立知識產生效益的評測條例等。如何進行知識管理是我們首先要解決的理論和實際問題。

為此，我們把企業的業務流程看作是一個緊密連接的供應鏈，并將企業內部劃分成幾個相互協同作業的支持子系統。將企業知識管理系統設計為：以知識生產、分配，交換、獲取、利用為主線，建立企業知識庫系統。該系統還包括非知識資源子系統、財務運作子系統、供給子系統、生產制造子系統、服務維護子系統、工程技術子系統、市場營銷子系統。

三、企業知識庫

很多組織已經擁有了自己的客戶數據庫、產品數據庫、員工數據庫等。為什么還要建立知識庫?知識庫與信息數據庫有什么區別呢?

面對21世紀知識經濟下信息化、數字化、集成化的發展，知識已經成為最重要的第一要素，因此企業在激烈的競爭環境中能否立于不敗之地，已經取決于知識的生產，獲取、共享和利用，或者說取決于知識在流動過程中的價值增值。如何有利于知識的流動及其價值增值就變得十分重要，建立企業知識庫系統應運而生人們通常認為知識是組織起來的信息，那么知識庫就是將信息網織成各種關系的模式。當數據串連起來形成信息再依次經過組合和重組并變成有意義的知識簇時，知識庫的構建便開始了。

信息數據庫屬于知識庫的一部分，但知識庫的內容要廣泛得多。企業知識庫應盡可能包含所有與企業有關的信息和知識，使知識庫真正成為信息源和知識庫。

知識庫并沒有什么固定的模式，而是要根據組織的具體情況來定。例如，施樂公司的內部知識庫建立在企業的內部網絡上，由安裝在服務器上的一組軟件構成。員工可以利用該系統閱讀公報和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會。該知識庫的內容包括：公司的人力資源狀況、公司內每個職位需要的技能和評價方法、公司內各部門和各地分公司的內部資料、公司歷史上發生的重大事件等歷史資料、公司客戶的所有信息、公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料、公司內部研究人員的研究文獻和研究報告。

著名的英特爾公司在加速新產品開發速度的過程中，發現60％以上的技術問題其實在別的小組的開發經驗中早就碰到過而且得到了解決。這啟發英特爾建立了一個“最好方法資料庫”，讓每個人都能在此分享其他人的經驗。這大幅度減低了問題重復出現的概率，新產品產出的速度大約提高為過去的兩倍。

由此可見，知識庫的內容是生動活撥的，一切應以服務于組織的成長為原則。知識庫里知識的分類非常重要。

數據庫等商業化應用軟件極大地方便了知識庫的創建和使用。安達信咨詢公司在90年代初創建了“全球最佳實踐”數據庫，其目的是獲取和共享全球成功的商業經驗和管理經驗的詳細信息。在開發過程中，他們選擇了原型法中較傳統的生命周期法。

建立知識庫的一個關鍵問題是開發所需的軟件，而企業知識庫系統軟件應具有如下的功能和特性：

(1)集成性。21世紀的企業是知識型的企業，必須及時掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統才能實現企業全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經營，跨國經營，可通過Internet／Intranet將不同部門、不同區域的信息集成起來，及時了解企業內部、供貨渠道、市場營銷、金融動態、客戶需求以及競爭對手的最新信息，并進行分析處理，快速作出反應，緊跟市場變化并創造市場。

(2)外向型功能。在21世紀，企業的封閉狀況將被徹底打破，在網絡上企業是沒有明顯邊界的，其管理系統也必須具有外向型的功能。因此從發展的角度來考察軟件，除了具有生產管理功能之外，還應具備商品經營、資本經營和品牌經營的功能。

(3)決策支持功能。在21世紀，大眾的消費觀將成為企業推出產品的首要驅動因素，企業必須利用集成的信息緊跟市場的變化，快速作出各種決策，如經營戰略決策、投資決策、買賣決策、財務決策、產品組合決策、產品成本決策等，來為企業多、快、好、省地推出市場最需要的產品，并以最暢通的渠道提交到市場，盡快完成資本循環。因此決策支持系統將為企業“運籌帷幄、決勝千里”提供有效的服務。

通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產，加快內部信息和知識的流通，實現組織內部知識的共享。這是實施知識管理的一個基本條件和辦法。知識庫的作用表現在：

第一，知識庫使信息和知識有序化，是知識庫對組織的首要貢獻。建立知識庫，必定要對原有的信息和知識做一次大規模的收集和整理，按照一定的方法進行分類保存，并提供相應的檢索手段。經過這樣一番處理，大量隱含知識被編碼化和數字化，信息和知識便從原來的混亂狀態變得有序化。這樣就方便了信息和知識的檢索，并為有效使用打下了基礎。

篇3

作為伴隨了中國多家領先企業的知識管理實踐合作伙伴的AMT咨詢，也與我們的煙草行業伙伴一起，面臨著這樣的思考——煙草行業的知識管理實踐核心使命是什么？應該如何更好地開展？本文主要以煙草工業企業為例，著重探討如何構建卷煙制造企業動態的、有活力的知識管理體系。

命題一：煙草行業知識管理實踐的核心使命為何？

在全國禁煙呼聲日益高漲，國內外市場競爭愈演愈烈的大環境下，中國煙草的發展面臨著前所未有的挑戰和機遇，國家局領導審時度勢，順應整體市場環境及行業發展趨勢，明確提出“卷煙上水平”作為當前和今后一個時期煙草行業的基本方針和戰略任務?！熬頍熒纤健笔切袠I加快轉變發展方式的根本要求，是促進煙草產業結構調整的關鍵所在，也是提高行業經濟運行質量和效益的必然選擇。隨著“卷煙上水平”的推進，行業的組織結構、產品結構、要素流動、資源配置將會發生重大的變革。

本質上，“卷煙上水平”就是以品牌上水平為核心，以提高中國煙草總體競爭實力為主要目標，在全國范圍內或更大范圍內促進行業要素的合理流動和整個資源的優化配置，進一步推進行業持續健康發展的一次重大變革。

行業發展大環境以及國家局的戰略發展要求，對中國卷煙制造企業而言，是一項嚴峻考驗。他們將不光面臨著整體中國制造企業發展模式由低成本的勞動力優勢，向品質、技術和品牌優勢轉化的歷史任務，更將直面卷煙行業內部品牌發展以及市場的檢驗。同時，當前形勢也是督促所有卷煙制造企業積極轉變經營模式，發起管理變革，打造全新核心競爭力的一個良機。

順應知識經濟時代潮流，知識、技術、人才要素作用力被廣泛發現，未來企業競爭力的比拼不再依賴于單一要素，而需要全面綜合地來考量企業的各項軟硬實力。在此趨勢下，知識管理也必然成為卷煙制造企業進一步實現管理提升，打造新核心競爭力的一個有力手段。知識要素將滲透入企業最具活力和創造力的人才要素中，觸發企業所有其他生產要素的聚合效益以及資源利用率。

煙草行業知識管理實踐的核心使命，是順應企業的發展使命，讓知識管理服務于企業的發展戰略，升華個人知識為組織智力，盤活和發揮組織整體知識資源效益，促使企業人才、技術、基礎管理和文化能力的不斷更新，跨越新的增長臺階。

煙草行業的知識管理實踐核心使命的分析與提出，明晰了我們在煙草行業開展知識管理實踐需要重點關注的三個核心問題：

首先，知識管理引起的企業管理提升與變革，不是打破原有管理基礎，而是管理要素的完善與補充。我們是在補短板而非空降一個新管理方法和思路，因此需要關注的是知識管理如何更好地融入到企業原有管理體系與運作流程中。

其次，知識管理要不斷地推動、升華個人知識為組織智力，這需要我們同時關注事（企業核心生產經營流程）以及人的兩條主線開展知識管理，并通過串聯“知識、流程與人”，構建三者之間的關聯關系，來盤活企業核心知識資產。

最后，要使知識管理能夠作用于企業人才培養、技術發展、基礎管理能力提升和企業文化加強，首先需完善知識管理體系內部的小環境，包括人員激勵、日常管理運作流程、信息技術平臺以及知識管理文化的培育，核心在于構建可長效運作的知識管理體系。

這引出了我們本文將著重探討的議題：如何構建動態有活力的卷煙制造企業知識管理體系？

命題二：如何構建動態有活力的卷煙制造企業知識管理體系？

知識一經形成，在沒有外力作用下便具有相對靜止的特性，如何使知識管理獲得自我茁壯成長的生命力？如何使組織靜態知識能夠活起來？從企業管理層面，需要明確如何構建起企業知識管理的動態能力，使知識管理活動成為日常一項管理活動，得以長效運營。而靜態的知識能夠活起來，則需要我們在做知識內容結構規劃設計的初期，就從知識應用的角度出發，以終為始地建立組織核心知識的動態應用能力。

企業知識管理的動態能力構建

知識管理初步導入企業，就像呵護一顆種子，需要陽光、土壤、空氣和養分。落到企業管理層面，我們可以對應為戰略引領、技術平臺支持、企業文化引導、管理機制推動這四項舉措，為企業知識管理找到對應管理體系構建的動態能力要素。

1.戰略引領實現知識管理的價值動態能力。

服務企業戰略目標始終是知識管理實踐的前提，是知識管理這顆“種子”能夠發育好的關鍵資源“陽光”。這要求我們始終找準知識管理實踐的目標與方向定位，不可讓企業被知識管理。只有在“明方向”的基礎上，體系化推動的知識管理，才能確保知識管理形成自我的價值驅動能力，是知識管理工作獲得長久的生命力。

2.技術支持實現知識管理的技術動態能力。

當前企業的知識管理實踐更多地伴隨著信息技術的進步而更新發展，可見現代信息技術對企業知識管理實施的重要支撐作用。信息技術為企業開展知識管理提供了良好的平臺和工具，好的技術手段可更為有效地推進知識的傳遞與復用，使組織知識從技術上實現積累、存儲、共享與應用全過程的現代化的運作支持，成為了知識管理這顆“種子”生長發育的“土壤”。技術平臺的驅動力量是企業知識管理不可忽略的一個能力要素。

3.企業文化引導實現知識管理的組織人員動態能力。

企業文化是一個企業最難以轉變的深層特性，同時我們可以看到，企業文化將有力地作用于組織所有人員，推動或者阻礙企業的一項管理變革。知識管理也是一項管理變革，需要引導企業所有員工參與的管理活動，需要良好的組織人員基礎。因而，如果有良好的文化基礎，將有力地保障知識管理的實施。倘若企業文化完全不能支撐知識學習、共享、應用與創新的活動，那么要想長久地實施好知識管理那幾乎是不可能。培育好適應于知識管理開展的企業文化引導對知識管理而言也至關重要。

4.管理機制推動構建知識管理的機制動態能力。

構建企業日常知識運作的配套管理機制，是構建知識管理常態化運作的保障力量，使知識管理成為企業日常運作流程的一環。良好運作的管理機制，可以成為知識管理常態化運作的有力支持，使知識管理不斷地成長為參天大樹，產生出持續長遠的知識效益，庇護企業的發展。這里知識管理機制包括：構建推動知識管理有序運營的組織力量；構建評估考核與獎罰機制，以引導員工與組織行為；構建運作緊密、自成循環的日常知識管理運作流程體系，以規范員工知識管理行為。

組織知識的動態應用能力的構建

在具備陽光、土壤、空氣和養分的基礎上，我們的知識管理種子能否破土發芽，也甚為關鍵。企業導入的知識管理是否能成功，還有一項重要任務是對知識內容的規劃，要使知識管理能活起來，我們首先需要在內容規劃時，讓靜態的知識首先能夠被激發，構建知識動態應用能力。知識的動態應用能力更多地體現在知識應用與更新層面，包括變化感知、吸收、整合、配置。使知識能被動態感知、吸收、整合、配置，我們首先需分析知識應用觸發的場景以及需求特性，構建知識關聯。

做好知識內容規劃，不能僅僅以為企業知識建立一個結構化存儲維度的知識分類為終點，更需要從知識應用層面考慮如何使靜態知識“活”起來，盤活企業知識資產。這要求我們不僅僅是管理靜態的知識的存量，更需要我們在梳理盤點的時候，能夠分析出知識的各種應用需求屬性，建立知識應用關聯。在本文前面內容中，我們明確了以服務戰略目標為導向，需要關注“人與事”兩條主線開展?！叭恕钡闹R主要體現為各種經驗方法，以及價值觀念，更多偏向于隱性知識的層面；“事”的知識則關注與企業核心生產經營流程，以及企業員工根據實踐經驗已經顯性化了的技術標準與管理規范、表單信息等。簡單說，就是需要建立“人、流程、知識”三者的多重關聯，才能使原來單一靜態的知識，通過各種屬性或應用條件的觸發，得到知識需求者更廣泛的應用。

如何構建這些關聯？對于卷煙制造企業來說，最好的方式就是以企業流程及流程節點為枝干，串接各類知識，包括制度標準、法律法規、工作指引、模板工具、經驗方法等。再配合其他知識維度，通過信息平臺，使原來無序，零散的各類知識，以一定的結構附著在流程枝葉上。同時我們也以流程為干，挖掘梳理對應流程關鍵節點的隱性知識以及對應可以求助的專家，如此為“流程、知識以及人”建立強的應用關聯。

流程串接知識，形成了企業核心知識鏈條，同時企業中多條流程都會整合串接多類知識，最終交叉形成網狀的知識應用體系，從而有效明確了組織各類核心知識的多種應用場景與使用需求，有力推動知識的共享應用。真正地使企業靜態存量知識以及隱性知識的載體——專家資源，因這些關聯而被全面盤活。

總結與推廣

我們在本文的分析及探討雖然以卷煙制造企業為主，結合了我們與卷煙制造企業合作伙伴一起形成的知識管理實踐經驗，但這些實踐經驗與思路也可以被推廣應用到整個煙草行業的工商企業中去。

如何構建煙草行業企業有生命力的知識管理，我們可以總結出企業需要開展的主要知識管里任務，分以下三個核心步驟：

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1 高校教師知識管理

1.1 高校教師知識管理的定義

教師知識管理工作并非是單純的集合和復制信息職員，而是基于知識獲取調整自身的知識結構，將隱形知識通過顯性的方式表達出來，幫助系統化個人的零散知識，進而實現師生及同行之間的交流共享。教師知識管理從廣義的角度上來說，是指教師在教學實踐或日常生活中對知識的積累、獲取、評價、創新和共享過程的管理，主要涉及到教師個人生活、學習和工作的各個層面，內容較為廣泛。從狹義上來說，教師知識管理涉及范圍較小，主要指教師應用、獲取、共享和轉換隱形知識所進行的反思和學習過程。

1.2 高校教師知識管理的內容

①知識獲?。嚎赏ㄟ^傳播媒體、網絡雜志、專題演講、教學研習、學術活動和研討會等方式充實高校教師的知識內容，最大化的從外界獲取相關知識、信息和資料。②知識儲存：教師對自身經驗或專業知識進行書面化加工，通過管理、存儲和索引等方式以供其它教師查詢或學習。③知識共享：教師自愿將專業知識和教學經驗主動分享，和其它教師共同商討和解決教學過程中遇到的難題，實現教師間資源信息的共享和流通。④知識應用：教師在接收獲學習相關知識后，在自身研究和專業上應用，通過知識的內隱和外顯運用實現自身專業的課堂教學的發展。⑤知識創新：教師通過不斷的學習與進修，掌握知識信息的內隱和外顯，并在學?；驁F體間擴散自身知識內容，教師在分享過程中可獲取其他人的相關知識，進而實現教學方式和教學知識的創新。

2 基于Web2.0教師知識管理體系的構建

通過分析高校教師的知識管理過程，將Web2.0相關技術與教師知識管理有機結合，構建起基于Web2.0背景的教師知識管理體系，其主要包括用戶界面層、功能層、應用層與知識存儲層，見圖1所示。

2.1 用戶界面層

用戶界面層主要用于用戶操作的響應和處理結果的顯示，是系統與用戶交互的重要組成部分，也是用戶對知識管理系統訪問的唯一途徑。界面層中的瀏覽器界面可顯示用戶的輸入信息和校園服務器中的返回信息，通過IE瀏覽器實現知識的網絡共享，界面中展示了各項功能模塊，便于用戶使用。該系統用戶可為管理員、學生或教師，所有用戶都需通過身份驗證方可進入系統。

2.2 應用層

應用層主要作用為加工、采集和傳播相關知識信息，是系統處理邏輯的核心技術，它以應用程序服務器和校園網服務器為基礎，在接收瀏覽器查詢信息的同時響應數據庫服務器，將查詢結果導入至用戶瀏覽器?；赪EB2.0技術的應用層主要包括以下模塊：論壇模塊、知識模塊、專家導航模塊、維基模塊、用戶管理、后臺管理和知識儲存管理。

2.3 功能層

功能層是知識管理開發的應用工具和平臺，不能直接實現知識管理的具體操作，且沒有用戶界面。功能層在獲取用戶請求后檢索出符合用戶需求的相關信息，然后進行信息的篩選、挖掘、匹配和推送，將顯性知識快速準確的提交給用戶。

2.4 存儲層

知識庫和數據庫是組成知識儲存層的兩大部分。其中知識庫是教師知識管理系統的核心部分，主要負責系統的安全管理、知識的存儲管理及儲存層的檢索請求，知識庫的更新和結構決定了教師知識管理系統的運行效率。數據庫主要作用為響應服務器請求和管理系統內數據存儲，在信息數據庫中過濾、分析和尋找相關知識信息，并列出關聯信息，一并傳送至系統知識庫。

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1.引言

隨著我國國家科研創新體系建設的快速發展，由國家財政撥款資助的科研項目數量日益增多，作為科研項目活動證據、記憶和知識的科研項目文件的“失存”、“失信”和“失用”問題也日益顯現出來，如何提高基于國家科研項目文件的科研信息資源和知識資產的控制力、證據力和服務力已成為我國國家科研創新體系建設不可忽略的重要問題。

就管理主體而言，國家科研項目文件管理涉及科研主管部門包括科研項目經費來源部門、科研項目依托和承擔單位、科研項目負責人和研究人員?？蒲袡n案管理部門及文件管理專業人員等多個權益相關方，具有多元化和多層次復雜性的特點；就其管理過程而言，涉及國家科研創新體系管理、科研項目管理、科研項目文件管理和科研項目知識管理等多個管理活動領域，科研活動流、文件活動流和知識活動流相互作用和相互影響；就其管理客體對象而言，文件的真實性、可靠性、完整成套性和長期可用性直接影響國家科研項目信息資源的積累、共享與交流，影響國家科研項目知識資產的生值、保值與增值。

文獻調查揭示：長期以來我國國家科研項目文件管理存在管理主體各自為政、缺乏統一管理的機制，管理活動自成體系相互分隔、缺乏統一管理的規范，管理客體相互矛盾、疊加重復、缺乏統一管理的法規等問題。

如何構建面向知識管理的國家科研文件管理體系是完善國家科研創新體系、解決我國國家科研項目文件“無統一的管理機構”、“無統一的管理法規”和“無統一的管理規范”需要解決的現實問題。

2.國家科研項目文件管理體系：模式選擇

2.1科研項目文件管理現狀研究

本文采用包括檔案的大文件概念，對國內外科研項目文件管理的規范及其最佳實踐經驗進行了案例分析。文件指“組織或個人在履行法定義務或進行事務活動過程中或為實現其目的而形成、接收和保管的作為證據或(和)資產的信息，不論其載體、形式或格式如何”。文件管理指：“對文件的形成、接收、維護、利用及處置進行高效和系統控制的管理活動，包括捕獲并保存業務活動及事務處理的證據和信息的過程”。

2.1.1國內科研文件管理規范調查與現狀分析　國內科研文件管理規范按其制定主體分，主要有以下三類：

?第一類：科研項目主管部門(包括科研經費來源部門)，如《國家高技術研究發展計劃(863)計劃文檔材料管理辦法》、《北京市科技計劃項目(課題)檔案管理辦法》。

?第二類：科研項目依托或承擔單位(包括大學和研究機構)，如《北京大學科學技術研究檔案管理實施細則》、《南京大學科研檔案管理辦法》、《上海交通大學科學技術研究文件材料接收歸檔的管理辦法》、《清華大學科研項目(課題)檔案管理辦法》；《中國科學院科研課題檔案建檔規范》和《廣東省農業科學院科研項目檔案管理暫行規定》。

?第三類：國家檔案管理主管部門，如《科學技術研究檔案管理暫行規定》和《科學技術研究課題檔案管理規范》。

分析管理規范對科研項目文件管理活動過程和對象的要求，得出我國科研項目文件管理規范具有以下特點：科研文件被看成是科研信息資源和國家科技儲備手段，強調科研檔案管理與科研項目啟動計劃管理同步、與科研項目中期檢查同步、與科研項目結題與成果驗收同步，重視科研文件的歸檔保存、保密和利用限制。

我國科研項目文件管理規范存在以下不足：①采用科研項目文件生命周期階段管理模式，多為被動和靜態管理；②對電子文件管理實施紙質與電子雙套制與雙軌制，缺電子科研文件形成、保管與利用的管理體系與保障機制，管理過程中產生大量重復勞動，但科研文件可靠性和可用性缺少質量管理；③科研項目管理過程與科研文件管理過程相分離，缺少連貫和一致的管理規范，電子科研文件大量生成，但管理手段仍然以手工操作為主或以手工方式管理，缺信息化管理手段和自動化的管理規范；④科研文件跨部門和跨領域共享與再用困難重重，管理活動低效率、低效果和低效能。

2.1.2國外科研文件管理規范調查與現狀分析　國外科研文件管理規范按其制定主體分，主要有以下三類：

?第一類：科研項目主管部門(包括科研經費來源部門)，如美國科學促進會制定的《文件規劃：如何做指南》、英國國民健康服務基金委員會制定的《科研項目文件的文件管理》、英國信息系統聯合委員會制定的《科研機構原始科研數據和文件的管理》、《科研文件管理指南》。

?第二類：科研項目依托或承擔單位(包括大學和研究機構)，如澳大利亞墨爾本大學制定的《科研數據和文件管理的方針》、美國加洲大學制定的《數據管理：科研文件》；美國能源研究與發展部制定的《文件保管期限表》、英國Boyce Thompson植物研究所制定的《BTI科研文件保管指南》。

?第三類：國家檔案管理主管部門，如美國文件檔案管理署針對科研文件制定的《戰略方向：鑒定方針》。

分析管理規范對科研項目文件管理活動過程和對象的要求，國外科研項目文件管理規范具有以下經驗：①國家科研項目文件被看成是國家公共資產；②多采用業務連續體管理模式，將科研文件看成科研活動過程的有機組成，強調基于證據的科研項目治理，遵從并符合學術規范與檔案管理要求，管理規范具有連貫性和一致性；③強調科研活動過程中所有利益相關方有義務管理好科研文件，對科研文件形成、鑒定、移交、保管與銷毀，保密和知識產權保護、科研數據共享與利用，科研文件質量保證，科研文件信息化管理與電子文件管理負有共同責任，多為主動動態管理；④各部門有明確的分工與合作，并得到法律授權，檔案管理部門對科研文件的處置與銷毀、永久保管與利用負有法律授權的重任，科研管理部門和科研部門對文件的質量保證及其管理有合法合規的義務。

2.2科研項目文件管理模式SWOT比較

綜合分析國內外科研項目文件管理的最佳實踐經驗及研究成果，從科研文件管理的主體來看，科研項目文件管理存在四種管理模式：

?第一種：面向檔案管理部門的文件生命期管理模式。其主要特點是關注文件客體及其微觀管理對象質量控制，重視文件的保存與知識的保值，對提升文件的控制力有積極的作用。但由于是一種末端的靜態被

動的信息資源管理模式，在無統一管理法規依據的條件下，很難解決科研項目文件的失存問題。

?第二種：面向科研項目負責人和研究人員的業務連續體管理模式。其主要特點是關注文件管理活動及其中觀管理活動過程控制，重視文件的形成與知識的生值，對提升文件的證據力有積極的作用。是一種動態應對的科研項目治理模式，在無統一管理規范的條件下，很難解決科研項目文件的失信問題。

?第三種：面向科研主管部門或基金來源部門的知識生態模式。其主要特點是關注文件管理系統及其宏觀管理服務控制，重視文件的再利用與知識的增值，對提升文件的服務力有積極的作用。是一種主動適應的知識資產管理模式，但在無統一管理機構的條件下，很難解決科研項目文件的失用問題。

?第四種：面向國家科研創新管理體系的綜合集成管理模式。其主要特點是關注文件管理體系及其復雜系統綜合集成管理，重視文件多種多樣價值的實現。是一種動態適應的信息資源與知識資產集成管理模式，但在無統一管理機制的條件下，很難實現科研項目文件的多元化和多層次管理。

四種模式的SWOT分析及典型案例如表1所示：

2.3綜合集成管理模式分析與選擇

對上述四種科研文件管理模式分析比較，綜合集成管理模式是涉及管理主體最多元、管理客體最多層次、管理過程最復雜，管理價值最大化實現的最佳實踐模式。該模式以國家科研創新管理體系為服務目標，以科研業務連續體管理理論、文件全生命期管理理論和知識生態管理理論為指導，融科研項目管理、科研文件管理和科研知識管理的目標與受益為一體，以滿足共同的期望和要求為基本方針和原則，集成相互影響和相互關聯的管理活動內容和要素，科研治理、文件質量管理和知識資產風險管理優勢互補，有利于發揮不同管理部門和各種學科領域的優勢，建立多元化和多層次的復雜管理體系。SWOT分析如圖1所示：

3.國家科研項目文件管理體系：模型構建

3.1基于綜合集成管理模式的概念模型與分析模型

從完善國家科研創新管理體系的宗旨出發，采用綜合集成管理最佳實踐模式，以科研業務連續體理論、文件生命期理論和知識生態理論為指導思想，提出國家科研項目文件管理體系是指導和控制一個科研項目與文件相關的活動的管理體系。概念模型如圖2所示：

分析模型如圖3所示：

3.2基于綜合集成管理模式的規劃模型

圖4是基于綜合集成管理模式的國家科研項目文件管理體系的規劃模型，從微觀、中觀和宏觀管理三個層次搭建了三類管理活動聯動的工作網絡。微觀層整合管理對象，解決科研項目文件的失存問題和科研項目知識的保值問題，提升基于文件的國家科研項目知識資產的控制能力；中觀層優化管理活動過程，解決科研項目文件的失信問題和科研項目知識的生值問題，提升基于文件的國家科研項目信息資源的證據能力；宏觀層創新管理體系，解決科研項目文件的失用問題和科研項目知識的增值問題，提升基于文件的國家科研項目信息資源和知識資產的服務能力。

3.3基于綜合集成管理模式的實施模型

國內外最佳實踐經驗研究揭示，科研項目文件管理最佳實踐均遵循以下8項管理方針和基本原則，具體內容如下：

?第一，合規性：科研文件產生、保存和提供利用應符合國家法律法規、學術規范、研究者職業道德規范等科研業務要求。

?第二，規范化：采用國際標準和遵循國際最佳實踐慣例，以系統化、標準化和自動化管理手段管理作為科研信息資源以及科研項目活動證據，記憶和知識的科研文件。

?第三，全員參與：科研文件真實性、可靠性、完整成套性和可用性保證是所有科研活動參與者的責任和義務。

?第四，集中統一管理：國家科研項目文件作為國家知識資產，其處置與歸檔，永久保存與利用應合法合規，集成統一管理是法定的義務和責任。

?第五，全程管理：從開題到結題的科研活動全過程和從文件產生到銷毀或永久保存及再利用的全生命過程中，每一份國家科研項目文件都應該得到適宜和有效的處置。

?第六，集成管理：面向利益相關方共同的目標和受益，將科研流、文件流和知識流集成，融管理主體控制、管理過程控制和管理客體控制為一體，實現服務滿意、過程高效、結果質量保證。

?第七，知識產權保護：嚴格執行知識產權管理和保護的法律、法規和其他規定，保護科研單位和科研人員的知識產權等合法權益。

?第八，安全與保密：嚴格執行信息安全法和國家秘密法等法律和科學技術保密相關規定，確保國家科研秘密和本單位的科研秘密等不受損害，科研文件在動態變化的技術環境中可以持續再用。

圖5提出了實現上述管理原則的國家科研文件管理體系實施模型，從管理的責任分工與合作、管理的思想與方法、管理的任務與目的、管理的內容與要素構成實施框架，建立了管理主體問合作聯盟的工作機制。

3.4基于綜合集成管理模式的評估模型

圖6提出了基于綜合集成管理模式的國家科研項目文件管理體系評估模型，為管理目標和受益的實現，管理方針和原則的實施提供了連貫一致的評估目標、評估對象和評估內容。

4.結論和建議

按管理主體、管理活動過程和管理客體的關系來分，國家科研項目文件管理相關活動中存在科研項目文件生命期管理模式、科研業務連續體管理模式、科研知識生態管理模式和綜合集成管理模式四種管理模式。SWOT分析揭示，綜合集成管理模式最適合我國目前“三無”管理的現狀，最適宜解決“三失”問題，對提升國家科研項目的“三力”影響力最大。

基于綜合集成管理模式，本文提出了面向知識管理的國家科研文件管理體系規劃、實施、評估的構建模型。規劃了所需建立的目標、過程及預期的結果，明確了其實施的管理方針、基本原則和工作機制，提出了根據目標實現、方針和原則實施過程進行的監測和測量，針對存在的風險和問題，提出了持續改進的綜合集成管理解決方案。對完善國家科研創新體系建設提出以下三點對策建議：

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引言

隨著二十一世紀的到來，社會經濟的發展發生了根本性的轉變，經濟全球化的速度逐漸加快，文化生產力對社會經濟的影響越來越大，文化知識已經逐漸發展成為一種新的經濟形態。

一、目前我國企業的員工培訓體系存在的問題

1.培訓方向的選定有誤。

目前我國的大部分企業在進行員工的培訓時，大多數時候企業管理者為了實現企業利益的最大化，容易受到眼前的短期經濟效益的驅使，常常就會根據自己的意志武斷的確定員工培訓的內容與目標，而不注重員工自身發展的需要，員工的個人素養得不到提高，長此以往，企業由于缺乏專業素質的員工，可能會導致企業的發展停滯不前，甚至可能給企業的經營帶來致命的打擊。其次，出于以最小的成本支出收獲最大的利潤回報思想的影響，為了減少人力、物力等的支出浪費，我國的部分企業在進行員工培訓之前，往往缺乏對市場需求與員工發展需求的調研工作，企業在確定員工的培訓方向與培訓內容時，大都以企業目前項目發展的需要為依據，缺乏對員工培訓給企業的長遠發展所帶來的深層次影響的正確認識，導致企業員工培訓缺乏針對性與科學性。

2.培訓方式落后。

現階段，我國大多數企業缺少一套完善的員工培訓模式，根據相關記載可知，我國目前幾乎有4／5的企業仍然還沒有較為科學完備的員工培訓體系，且有將近一半的企業未曾開設專門的員工培訓部門。同時，我國的企業在員工的培訓方式是仍然是以傳統的講授方式為主，員工只能被動的接受培訓師通過語言所表達的企業發展理念及相關的經營管理知識，在這種培訓方式下，員工缺乏一定的親身體驗，對相關培訓知識的內容理解不清，無法良好的掌握培訓知識，培訓的效果不佳；且培訓師與員工之間缺乏溝通交流，無法真正的了解每個員工的工作特點，且某些培訓師本身的企業管理素質也存在著一定的欠缺。[1]

3.評價體系不完善。

我國企業員工培訓的評價體系目前還存在著一定的缺陷，許多企業在開展員工培訓工作時，對員工培訓發展的進度跟進不夠，企業的管理人員無法及時準確的了解員工培訓的效果如何，因此，在培訓中有問題產生時，管理人員也就不能及時的采取措施來改進培訓的過程中產生的問題。其次，我國各大企業在員工培訓評價工作方面大都采取的是單向評價的方式，企業只負責了解員工對于培訓項目的滿意度，而對于真正應該了解重視的企業員工的培訓效果卻忽視了，對于員工在接受培訓后是否在工作態度與工作能力上的到提高，對企業的認同感是否有所增加等問題都沒能進行及時的評價與反饋，不利于促進企業的長遠發展。

二、基于知識管理的員工培訓體系構建

1.合理制定員工培訓的內容與目標。

企業員工培訓工作的開展最終也是以促進企業更好的發展為最終目的的，因此，為了提高員工培訓的效果，以更好的實現企業的大發展，要求各企業領導層在進行員工培訓工作內容與目標的制定時，始終奉行以提高員工個人的工作能力為前提，滿足員工個人的發展需求為重點，積極的做好市場發展的調研工作，以為培訓符合社會經濟發展方向的企業人才奠定基礎，優秀的員工不僅能夠及時有效的解決當前企業發展中遇到的難題，還能夠為企業日后的穩定發展提供保障。同時，對于員工培訓內容與發展方向的確定，企業要根據員工工作性質與職能的不同，分層次的對員工進行培訓，對于技能要求較高的人員，著重提高其專業技能；而對于高層的企業管理人員，則要較多的注重培養其專業的企業管理與工作組織能力。[2]

2.創新培訓方式，推動培訓方式的多元化發展。

各企業需要積極的進行培訓方式的改革創新，積極的引進新的培訓方式，以推動企業員工培訓體系的多元化發展。首先，工作輪換制作為企業員工培訓的一種方式，主要采取定期內更換工作崗位，以期能在能夠使新職員在不同的工作崗位上積累不同的工作經驗，以最終實現自身能力的提高，這種這種方式能夠更好的實現員工之間跨部門的合作，為一些大型項目的開展提供良好的條件。其次，當今社會是一個信息高度發達的時代，各企業可以充分的利用信息技術所帶來的便利，將員工培訓體系與新型的視聽技術相結合，采用E-learning的培訓方式，讓員工可以在工作之余可以自主的進行學習。

3.建立完善的評價體系。

評價是員工培訓工作的最終環節，是檢驗培訓工作最終成果的一大標準。在培訓的過程中，企業要實時的對員工的培訓效果進行有效的評估，對于培訓中的不足之處企業的領導者也要及時的做出調整，促進培訓實質性成果的提高。同時，在培訓結束后，對于培訓員工的工作態度與工作能力要進行一個全方位的測試，以實現員工的科學分配，實現企業的可持續發展。[3]

結語

綜上所述，知識管理已經成為企業經營管理的重要內容之一，在知識管理理念之下實現員工培訓體系的科學合理構建，企業需要不斷的了解知識，把握企業知識管理的關鍵，增強企業員工培訓工作的科學性與針對性，以實現企業經濟的大發展大繁榮。

參考文獻：

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1 知識型員工的概念及特點

早在1964年，知識型員工的概念就在美國管理學家彼得?德魯克（PeterF?Drucker）的引導下誕生。之后，又有很多學者從創意、分析、判斷、綜合、設計等幾個方面分析了這一概念。本文主要是根據現代企業的特點，把知識型員工分為研究型、管理型、技術型、銷售型四類來進行研究。

知識型員工是一類特殊的群體，它與一般員工相比有自己的鮮明的特點：一是在素質層面上，知識型員工擁有知識資本，具有較強的學習和創新能力；二是在心理層面上，知識型員工需求層次高，渴望社會尊重和自我實現，對專業領域的東西具有強烈的懷疑精神；三是在具體工作上，知識型員工從事的是腦力勞動、創新性勞動、自主性勞動，其過程難以監控，其成果難以衡量；四是在職業層面上，知識型員工更忠誠于提升自我能力和職業生涯的規劃，知識型員工的發展趨勢一直處于供不應求、流動頻繁的階段。

2 知識型員工在現代企業中的管理現狀

由于我國絕大多數企業發展歷史短，管理經驗相對欠缺。加之，一些以科技為核心競爭力的企業內部分工日趨專業化，又導致各職能部門協調困難，多頭領導現象極易發生，管理效率大打折扣。具體現狀如下：

2.1 沒有適當的員工培訓系統，對員工的職業規劃也較模糊

不適當的員工培訓系統和模糊的員工職業生涯的規劃必定會導致企業內部員工與員工之間或者企業和員工之間的矛盾。這樣一來，就會出現很多短期工的現象，同時也會大大降低員工對企業的忠誠度，從而導致員工流動性的增加。

2.2 獎懲制度不夠新穎，企業員工激情不高，辦事效率降低

現代化的企業多以實現自我利益的最大化為目的，從而忽視了員工，不注重員工獎懲制度的多元化，而只注重一些量化指標，如生產效率、市場占有率等等。然而現代企業面臨的市場競爭業非常激烈，較之其他行業更虛注重目標的多元化。隨著企業組織結構由原來金字塔狀的職能型組織向扁平化組織的轉移，傳統的獎懲制度，不能滿足現展的需要。

2.3 員工流動管理落后，流動率居高不下

作為現代企業的一大重要資源，知識型員工在市場上越來越供不應求。由于企業內部對這類員工的忽視，導致他們有著較低的忠誠度，所以，他們也更愿意到處流動。據報道，在北京、廣州等發達地區的企業知識型員工流動率都在30%以上。

2.4 內部溝通效果不佳，部門間協調水平不高

科技企業的工作特點決定了它比傳統產業更加注重溝通，更加重視部門間的協調配合。然而，事實上很多現代企業內部卻常常因溝通不暢引發企業內部矛盾激化，協作效率下降，工作盲目無序。一些企業銷售額下降時，每個部門都認為自己在企業中是最優秀的，不應該為業績下滑負責，最終導致互相指責而找不到真正的原因。

2.5 激勵機制單一

在大多數現代的企業中，激勵仍然是以金錢獎勵為主，缺乏精神方面需求的滿足。

3 知識型員工柔性化管理體系的構建

3.1 知識型員工柔性化管理體系構建的目標和原則

知識型員工柔性化管理體系構建的目標：把企業強有力的市場競爭力作為基點，努力提高企業的管理效率。

知識型員工柔性化管理體系構建的基本原則：一是堅持人本化原則，將“以人為本，尊重人性”貫徹到體系各個環節、各個領域之中；二是堅持系統化原則，從細節上進行把握，保證它能夠作為一個完整的系統為企業的發展保駕護航；三是堅持動態性原則，時刻保持最新的、最適合于知識型員工的管理體制，以適應周邊環境發展的需要。

3.2 知識型員工柔性管理體系構建的內容

3.2.1 工作設計柔性化

柔性化的工作設計要注意從心理學、工效學、技術學的角度，始終遵循以人為中心的原則。要求工作設計中注重向知識型員工授權，根據不同工作任務的特性，以充分授權、分布式的團隊為核心，形成扁平化、半滲透性的組織結構，打破制度、部門的剛性束縛，促進縱向溝通和橫向協作效率的提升。

3.2.2 員工培訓柔性化

柔性化的員工培訓要針對知識型員工的特點，突出心理素質、學習能力、創新能力、團隊協作精神的培訓。通過提升他們的耐挫能力和承受力，促使其首創精神的發揮；通過加強團隊協作精神的培養，提升其協作意識；通過創造能力的培養，可以充分發揮知識型員工的潛力；通過學習能力的培訓，從而加強企業綜合競爭力。

3.2.3 激勵方式柔性化

柔性化的激勵方式主要是根據知識管理專家瑪漢?坦姆樸的調查研究，以個體成長（約占34%）、工作自主（約占31%）、業務成就（約占8%）、金錢財富（約占7%）為基礎，實行多元化的激勵員工的方式。

3.2.4 薪酬、福利柔性化

柔性化的薪酬和福利要把個人績效和利潤相結合，實行多樣化的薪資結構；把企業的個性化發展和員工薪資的個性化相結合，成立新型的薪酬、福利制度。

3.2.5 職業規劃柔性化

柔性化的職業規劃要以員工的個體成長為中心，注重員工職業生涯的規劃，加大培養知識型員工的各項能力，讓他們能與企業的發展同步，最終能夠順利地在企業發展下去。

3.2.6 企業文化柔性化

柔性化的企業文化是以企業的自身的文化為背景，通過不斷地適應各種環境的變化，對企業價值觀及經營理念的不斷創新，使重要信息的傳播暢通無阻，還要使企業文化保持對環境的適應性，符合企業和員工發展的長遠利益。

4 結語

在經濟、科學技術的發展和帶動下，知識型員工應運而生，最終漸漸地成為企業里不可缺少的一類人才。相應的，這類人才也成為了企業人力管理的一大難題。企業在處理這一問題的時候，一定要把員工和企業緊密地聯系在一起，要從員工的自我發展和員工的職業生涯規劃出發，聯系企業發展的實際情況，注重這類員工的發展，培養他們對企業的忠誠度，降低他們的流動性。

篇8

初識小數，如何利用學生已有的經驗和知識，對學生進行數系的擴展？小數與已有的整數、分數各是怎樣的關系？這是學生能否接納小數的關鍵所在。使小數在學生已有數學知識體系中生根，這是至關重要的，但又是抽象的，與學生的思維水平不相符。因此，如何將小數直觀化，將小數與整數、分數關系直觀化，是學生建立小數概念的重點。直觀模型可以起到化抽象為直觀形象的目的。

【教學片段一】

師：如果把這個正方形看成是1元，你覺得0？郾3元可以在圖中怎么表示？

學生操作，交流。教師巡視。

生：我是把這個正方形平均分成10份，在其中的3份涂上顏色。

師：看著這幅圖，你想到了哪個數？

教學中，教師從幾何直觀入手，讓學生通過圖形，表示出一位小數，清楚地表示出一位小數與整數1、十分之幾的關系。比分數還抽象的小數在學生的頭腦中有了對應的直觀畫面。學生在操作、想象等活動中，建構了清晰的小數概念，完善了學生的知識結構，使學生深刻地認識到：一位小數就是表示十分之幾的數。

二、再識――以直觀建立聯系，深化認識

深入學習小數是在五年級的上冊《認識小數》這一單元，全面建立小數的概念，對已有的整數體系進行擴充，理解小數的計數單位、數位，會比較小數的大小和小數的改寫，用四舍五入法取近似值，以及后面的“小數加減法”“小數乘除法”單元。教材的這種編排方式符合兒童的認知規律和數學知識的內在聯系。如何將一位小數的認識擴展到兩位、三位乃至更多？如何讓學生體會到小數與整數之間相同的十進關系？抽象的關系離不開直觀的表達，越抽象的關系越需要直觀的表達。小數的意義，一方面要在通過認識小數與分母是10■的分數的等價關系；另一方面要體現與整數的聯系，即小數的計數方法與整數計數方法的同構關系，這樣才能完成整數中一整套計數方法向小數的順利遷移，完成學生已有數系的拓展。小學生即使到了高年級，有了初步的邏輯思維能力，也離不開直觀形象思維的支持，離不開豐富感性材料的支撐。所以，教學中直觀模型對學生理解小數也起著重要的作用。

（一）以直觀模型建立小數與十進分數之間的聯系

【教學片段二】

1.如果用1個正方形表示1元，如何表示出0？郾3元？0？郾03元呢？你是怎么想的？

生：把1元平均分成100份，表示其中的3份。因為0？郾03元是3分錢。

2.你會探究嗎？

教師提供材料，學生小組合作進行探究。

把1米平均分成100份：

3.剛才我們把1元和1米平均分成了100份，可不可以把1個正方形平均分成100份？（出示正方形，平均分成100份）你想在圖中表示出哪些小數？

元、角、分，與米、分米、厘米，每相鄰兩個單位之間的進率都為10，是十進制的直觀模型。相對而言，小學生對人民幣的認知比長度單位要熟悉一些。從人民幣模型到長度單位模型，再過渡到相對抽象的正方形模型，學生對兩位小數的認識從直觀走向抽象，從模糊走向深刻。不容置疑，學生對兩位小數的認識經驗比三位小數要豐富。只有讓學生對兩位小數有充分認識后，才能通過想象、類比推理展開數學學習活動，完成把一、兩位小數拓展至三位以至更多位數的小數，從而建立完善小數的概念。

【教學片段三】

歸納小數的意義。

出示正方形，正方體。

上面每個圖形都表示整數“1”，一位小數選哪個圖形？為什么？兩位小數、三位小數呢？

師：剛才我們研究了一位、兩位、三位小數，知道了分母是10、100、1000的分數都可以用小數表示。一位小數表示十分之幾，兩位小數表示百分之幾，三位小數表示千分之幾。

在完成對以米為單位的三位小數的認識后，分別出示平均分成10份、100份的正方形及平均分成1000份的正方體，讓學生表示所學的小數，學生要根據小數相對應的分數，再選擇相應的圖，這就加強了小數與分數的聯系，更從直觀上突出了這些純小數與整數1的聯系，學生在用圖表示這些小數時，初步體會了一位、兩位、三位小數是若干累加構成新的小數，感受小數的計數單位。

需要指出的是，在學習小數的計數單位、小數的性質、小數的大小比較等內容時，都可利用正方形（體）模型，數形結合，做到見數思形、以形助數，更直觀地理解小數。

（二）以數軸直觀溝通小數與整數的聯系

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知識經濟；電力企業；財務管理體系；發展目標

知識經濟包含著豐富的內容，有利于推動與促進電力企業發展，加快電力企業現代化建設。因此，在這種時代背景下，電力企業應明確財務管理具體目標，構建新型財務管理體系，確保各種資源的高效利用。文中從不同角度對基于知識經濟構建新型電力財務管理體系進行了必要地闡述，客觀地說明了做好這項研究工作對于電力企業穩定發展的重要性。

一、知識經濟影響下電力企業財務管理創新的相關原則

(一)以人為本的原則

知識經濟時代決定了人才是電力企業長期發展的基礎保障，強調人才對于電力企業實現戰略目標的重要性。因此，電力企業應建立完善的激勵機制，最大限度地調動人才的工作積極性，促使他們能夠主動地加入到電力企業新型財務管理體系的構建過程中，從而全面提升企業的績效水平。為此，電力企業在這種財務管理體系構建中應始終堅持以人為本的原則，充分發揮各類人才優勢。

(二)創新理念的原則

新型電力企業財務管理體系的不斷完善，對于企業財務工作中的創新性提出了更高的要求，需要電力企業結合知識經濟時代的特點，從財務管理理念、管理方式、戰略部署等方面進行不斷地創新。電力企業在新型財務管理體系構建中應秉承創新理念，這有利于加強不同部門之間的溝通交流，強化企業財務管理中的創新意識。

(三)集成化管理的原則

財務管理體系的健全，可以保證電力企業不同部門之間各種信息的正常傳遞，為企業提供實時的、真實有效的財務信息，確保企業在相關投資活動中決策的正確性。堅持集成化管理原則，提高財務管理系統與其它業務系統之間的集成度，提升財務信息利用率。

二、基于知識經濟構建新型電力財務管理體系

(一)構建符合電力企業發展要求的電價機制

結合知識經濟時代的整體形勢，需要電力企業根據國家電力體制改革要求和其自身發展要求，構建科學合理的電價機制，逐漸提升企業的綜合財務管理水平。在可靠的電價機制支持下，企業經濟效益得到有效地保障，電力資源也將得到充分地利用，從而使得電力生產活動開展中各種原材料的成本價格能夠得到合理地控制，有利于現代化電力企業產業規模的不斷擴大。構建新型財務管理體系，完善符合電力企業發展要求的電價機制，對于不同生產階段電價的動態調整具有重要的參考價值，且在一定程度上提升了電力企業控制工程造價水平，逐漸促進符合實際生產活動需要的統一電價銷售機制的形成，充分地發揮出新型電力財務管理體系的實際作用。這些方面的不同內容，客觀地說明了知識經濟時代對于電力企業有效構建電價機制的重要性，有利于完善企業的新型財務管理體系，提升企業財務管理水平。

(二)優化財務部門職能，提高電力企業的調控能力

新型電力財務管理體系實際作用的充分發揮，對于電力企業財務模式的構建、專業人員的配置等起著重要的保障作用，有利于實現企業不同部門的均衡發展，提高電力企業的綜合調控能力?；谥R經濟新型電力管理體系的構建，需要不斷地優化財務部門職能，尤其是管理會計的職能，明確其具體的工作范圍，促使企業實際經營活動開展中的各種風險能夠控制在可控的范圍內，增強電力調度的實際作用效果。充分發揮電力財務管理體系的實際作用，提高資金利用效率，對于電力企業子分公司經營目標的實現也至關重要。因此，電力企業財務部門應結合自身的實際發展情況，加強財務管理人員的定期培訓力度，促使他們能夠在實際工作中充分地發揮自身的職能作用，而其中管理會計職能作用將促使企業財務管理提升到一個更高的層次，全覆蓋企業決策層和各級業務層面。同時，提高電力企業的財務調控能力，完善財務部門的服務功能，有利于降低企業經營風險。

(三)建設財務信息系統與業務信息系統一體化管理平臺

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引言

近年來，隨著《實驗室資質認定評審準則》的頒布和國際ISO9000系列標準的引入，實驗室質量管理體系的建設工作更加趨向于科學化和規范化。實驗室質量管理水平的高低直接關系到實驗數據的精確程度，而實驗數據的準確性以及可靠性則是眾多企業立足市場的根本所在。因此，探索實驗室質量管理體系的構建與完善工作具有重要的現實意義。

一、實驗室資質計量認證與審查認可的發展及社會作用

20余年來，我國計量認證、審查認可工作不斷發展，目前，經計量認證、審查認可考核合格的產品質量檢驗機構的專業已涉及到國民經濟各個領域。它們承擔了產品質量監督檢驗、質量仲裁檢驗、商貿驗貨檢驗、藥品檢驗、衛生防疫檢驗、工程質量檢測、環境監測、地質勘測、節能監測和進出口等大量的檢驗檢測任務，為政府執法部門打擊假冒偽劣商品提供了有力的技術保障，為審判機關裁決因產品質量引發的案件提供了準確的技術依據，為商業貿易雙方提供了公證的檢驗結果，為工農業生產和工程項目出據了科學、準確、可靠的檢測數據。

從整體上講，計量認證、審查認可工作為提高產品質量水平、全民質量意識、國家經濟建設作出了不可磨滅的貢獻。與此同時，計量認證和審查認可這兩項技術考核工作也為政府、社會和用戶所接受和認可，計量認證的CMA標志和審查認可的CAL標志已成為國內社會公認的評價檢驗機構的重要標志。在產品質量檢驗和檢測等領域已將計量認證列為檢驗市場準入的必要條件，為我國檢驗檢測事業發揮了巨大的作用。

二、建立完善本單位實驗室資質認證工作

1、人員

人員素質與水平的考察對實驗室是至關重要的。人員是最寶貴的資源，一個實驗室的水平高低優劣，很大程度上取決于人員素質與水平，特別是對關鍵人員的任職資格條件應加以規定，如受教育程度、理論基礎、實際工作能力（包括組織管理能力和技術能力）、工作經驗等。實驗室應明確規定技術主管和授權簽字人的資格條件。

2、設施和環境條件

為保證抽樣、檢測、校準結果的準確可靠，實驗室必須配置相應的設施和環境條件。根據實驗室所從事檢測和/校準工作的不同，對設施和環境條件的要求也有很大的差異。實驗室的設施和環境條件還應滿足對工作人員的健康安全防護、對環境的安全保護等的需要。設施和環境條件是直接影響報告質量的要素，屬于資源配置的過程。實驗室的設施和環境條件應該與所進行的工作類型相適應，不同類型的實驗室有不同的要求。實驗室還應具備對環境條件進行有效監測和控制的手段，這些設施和環境條件以及監控手段是保證檢測工作正常開展的先決條件。

3、檢測和校準方法

實驗室應按照相關技術規范或標準的要求，使用合適的檢測/校準方法和程序來進行檢測/校準工作。不同的檢測/校準有不同的方法和程序，目的是為了使不同的人員、不同的時間所進行的檢測/校準過程能保持一致。檢測/校準方法中首先應給出被測樣（或參數）所要求的量程和允許誤差（或不確定度），所用儀器設備的一般說明，檢測所依據的標準/規范等，還應給出驗證檢測過程適宜性的檢測保證技術或不確定度的分析等，如沒有這樣的分析，則應保證測量標準的擴展不確定度不應超過被檢樣品所給允差的1/3～1/10（如美國規定為1/4）。實驗室還應根據項目要求，制定相應的檢測校準程序，包括抽樣程序、樣品制備程序、樣品的貯存和傳遞程序、檢驗工作程序、測量不確定度的估算指導性文件、數據分析指南等。

4、設備和標準物質

實驗室應正確配備檢測/校準所需要的儀器設備，包括抽樣工具、樣品制備和數據處理需用的儀器設備和相關軟件。所用儀器設備的技術指標和功能應滿足要求，量程應與被測參數的技術指標相適應。實驗室的設備配備率可通過資質認定申請書的檢測能力分析設備表（即標準要求配備的儀器設備）與實驗室設備一覽表對照檢查。

實驗室應對所有儀器設備進行正常維護，建立維護保養程序，明確維護儀器項目和保養周期，定期進行維護保養并做好相應的記錄，使儀器設備始終處于完好的狀態。

5、抽樣和樣品處置

現代抽樣檢查方法，即統計抽樣檢查方法是建立在概率統計理論的基礎上的。具體來說，是以“假設檢驗”理論作為理論依據。抽樣檢查所要研究的問題有三點：一是如何從批中抽取樣品，即采取什么樣的“抽樣方式”；二是應從批中抽取多少個單位產品，即應取多大的“樣本大小”；三是如何根據樣本的質量數據判定批是否合格，即怎樣預先規定“判定規則”。樣本大小和判定規則構成一個抽樣方案。因此，抽樣檢查可以歸納為：采用什么樣的抽樣方式保證抽樣的代表性，如何設計合理的抽樣檢查方案。抽樣方案設計以簡單隨機抽樣為前提。為適應不同的使用目的，抽樣方案的類型可以是多種多樣的。

6、結果質量控制

質量控制是指為達到質量要求所采取的作業技術和活動，目的在于監視過程并排除導致不合格、不滿意的原因以取得準確可靠的數據和結果。采用合理有效的質量控制手段，可監控檢測/校準工作過程，預見到可能出現問題的征兆，或及時發現問題的存在，使實驗室可有針對性地采取糾正措施或預防措施，避免或減少不符合工作的發生。

三、動態管理與推廣實施

1、組建質量監督小組

有關領導可以根據各部門職工的意愿以及平時表現，從實驗室各部門中選擇一個熟悉各項檢測方法、程序、目的和結果評價的人員擔任質量監督員，并由各部門的質量管理員共同組成一個質量監督小組。在選拔過程中，必須采用自愿原則，以便于充分發揮組員的積極性以及主動性。

2、制定實施培訓計劃

實驗室的相關領導可以根據實驗室質量管理體系有關文件對各個部門的不同崗位制定相應的職能要求，并制定出科學、合理的質量管理培訓計劃。分批對實驗室的工作人員進行質量管理執行工作內容培訓，并緊密結合培訓人員的部門常見問題，同時還要對質量監督小組的活動目的以及意義詳細說明，使員工能夠積極地配合質量監督小組的日常工作。通過對質量管理體系有關工作的系統學習，增強全員的質量意識，認識到自身活動的重要性以及和其他活動的相互關系，加深職工對實驗室質量管理體系和質量監督小組活動宗旨的理解。

3、質量監督活動開展

制定年度質量監督計劃，明確每個部門的質量監督重點。每季度組織各成員對所在部門進行質量監督，監督覆蓋實驗室活動過程的各個環節。對識別出的不符合項進行嚴重性評價：對于偶然發生或個別事件，立即采取糾正；對于一再發生的不符合項，分析原因找出問題發生的根源，制定糾正措施，確定采取措施的預期目標和完成時限，組織該部門人員進行整改。質量監督小組對糾正措施的實施結果進行驗證和監控，確認糾正措施的有效性。質量負責人將每次監督的情況形成報告，在實驗室內部公布，可使所有人員認識到本部門及其他部門存在的問題和差距，以便在今后工作中改進提高。

結束語

實驗室的發展需順應時代的發展，建立實驗室質量管理體系是必然。但即使建立了實驗室質量管理體系，有效實施和運行更是關鍵，這需要我們不斷學習、不斷實踐。改進是無止境的，只有通過不斷積累，善于理論聯系實際，善于深入工作一線，善于總結經驗，才能推動組織業務運作的規范化，使實驗室的技術水平、管理水平和服務質量不斷得到提升。

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進入新世紀、新階段，我軍面臨的形勢和任務發生了深刻變化，中國特色軍革在不斷推進，這就對軍隊院校任職教育提出了更高的要求，從而要求軍校要緊緊圍繞新世紀新階段我軍所擔負的歷史使命對人才培養的需求，認真分析當前士官隊伍建設中的新情況、新問題，以科學發展觀指導任職教育院校的教學訓練工作，不斷探索新時期士官任職教育的特點和規律，努力培養出大批適應新時期現代化建設需要的高素質合格軍事人才。

一 當前士官隊伍能力素質分析

當前基層士官隊伍的政治素質是過硬的，軍事專業素質是合格的，整體素質有所提高，但仍然存在與軍隊建設和發展要求不相適應的問題。

1.文化素質偏低與建設信息化軍隊不相適應

士官的文化素質雖然較以往有所提高，但文化基礎還比較薄弱。由于文化程度偏低，造成他們認識能力、自學能力較弱，士官骨干在分訓中很難達到“四會”要求，在連隊的思想、管理、組訓等方面的骨干作用得不到有效的發揮，從而給連隊的組訓工作帶來了難度，同時也牽制了干部大量的時間和精力。由此可見，當前士官的文化素質與軍隊信息化建設要求還有一些差距，在一定程度上制約了部隊戰斗力的提高。

2.專業素質欠精與保障有力的要求不相適應

部分士官軍事專業素質欠精，只求過得去，不求過硬。究其原因，一是軍事專業技能從學到精，要經過長期的實踐才能達到熟練精通，許多選改士官的專業技能還不過硬，還需要長時間的磨煉，而在基層連隊士官隊伍中初級士官較多，中、高級士官占有比例大約在30%，從而造成部分士官的專業技能還不是很精，還不能適應保障有力的要求；二是培訓渠道和途徑少，部分士官專業技能得不到系統的培訓和提高；三是自主學習意識不夠強。通過調查了解，相當一部分士官只顧埋頭干活，不注重學習研究。

3.社會壓力直接影響士官作用的發揮

隨著社會的不斷進步，經濟的不斷發展，來自社會、家庭、人際關系等方面的競爭壓力，直接影響著士官作用的發揮。一是為選改高一級士官而憂慮。特別是農村籍士官表現比較突出，每到士官的套改期，思想異常活躍，通過各種渠道了解當年的選改形勢，千方百計為能留下來“鋪路搭橋”，從而花費大量的時間和精力，影響了工作。二是為二次就業而擔心，部分士官參與就業競爭的信心明顯不足。特別是中級士官常常因為過多考慮“轉業后就業難”直接影響著士官骨干作用的發揮。三是為家庭困難而焦慮，在與士官座談中，他們普遍反映“家庭困難多”是造成心理壓力的主要因素。部分士官家庭的住房、生活、子女入托入學等問題是士官心理上的重重困擾。

二 構建士官教育新體系

針對當前士官隊伍建設的現狀，結合軍事任職教育的特點，必須進一步深化教改力度，堅持以單位需求為牽引，以提高能力為目的，注重教學的科學性、實用性和實效性。

1.構建士官人才培養目標體系，突出能力培養

培養目標自身是一個具有多維結構的系統，應區分不同層次、不同類型士官人才的培養要求，重在提高士官分析解決崗位實際問題的能力和水平，將培養目標從頂層設計開始，逐層往下分解。具體而言，構建士官人才培養目標體系，要從三個方面有所創新。

第一，依據士官崗位任職需求，構建各專業士官人才培養目標模型。針對某一崗位或崗位群需求，從各專業人才特點和崗位任職需求出發，建立各個專業的士官人才個性化培養目標模型，并依此確定知識、能力、素質結構及其具體的內容要素，使人才培養的頂層設計更加科學化、專業化和個性化。

第二，突出時效性、針對性和實用性，確立士官崗位任職教育的培養目標。要盡早著手，積極主動地廣泛征求用人單位意見，合理劃分各專業、各類崗位士官任職培訓班的課程模塊，通過優化組合，使基礎課程、專業基礎課程、專業課程更加適應各類士官培訓對象的需求，提高士官學員解決實際問題的能力，并加大裝備實際操作訓練的比重，確立科學可行的培養目標。

篇12

與本科院校相比，高等職業院校教學的目標在于培養出大量符合社會需求的實踐型專業人才，這就決定了高等職業院校的教學過程必須以社會需求為導向，并具備良好的職業性與實踐性。對高職經濟管理類專業實踐教學體系構建來說也應如此，其應包含以下幾方面內容。

1.明確的職業能力培養教學目標

高職院校教學目標在于培養更多的實踐型專業人才，對高職經濟管理類專業而言，必須將明確的職業能力培養樹立為教學目標，使得經濟管理類專業教學始終圍繞突出培養學生職業能力的應用性。對此，高職院校需要充分結合本專業實際情況，在教學內容與教學方法等方面要有有針對性，在專業教學全過程中能夠貫徹崗位需求的職業技能以及職業素質等。

2.工學結合的教學內容

為了促使高職經濟管理類專業培養出更多實踐型專業人才，本專業須在教學內容上更好地突出職業應用性。筆者認為可以通過采取工學結合的方式構建高職經濟管理類專業教學內容。首先，工學結合的教學內容不但能夠使經濟管理類專業教學針對學生將來的就業崗位知識、技能等情況進行教學，還會就學生今后相近崗位遷移培養其相應職業能力，從而更利于學生就業。其次，在工學結合的教學內容構建中，筆者認為高職院校應充分基于社會對經濟管理類專業畢業生的需求，制定出結構靈活的模塊化課程。該模塊化課程中除了經濟管理基礎知識教學模塊外，還應包含諸如商務談判、公關禮儀等專業技能模塊。

3.仿真化教學方法

為了讓學生更好地與社會需求相適應，采取仿真化教學方法必不可少。仿真化教學方法指的是教師在教學時，摒棄過度注重理論教學的理念，在教學中采取結合崗位需求的實踐性教學方式。筆者認為實現該方法的關鍵在于加強實踐。目前，高職經濟管理類專業實踐主要分為校內實踐與校外實踐兩類。首先，在校內實踐中，教師應在本專業校內實踐課程教學中結合崗位要求模擬出真實職業環境開展教學。其次，在校外實踐中，高職院校應擴大與企業的合作，為經濟管理類專業學生的社會實踐、頂崗實習等校外實踐創造機會。

二、高職經濟管理類專業工學結合實踐教學體系構建策略

1.深化課程改革，重點突出實踐型專業人才培養

高職經濟管理類專業工學結合實踐教學體系構建的目的在于培養實踐型專業人才，高職院校必須就此對經濟管理類專業課程予以深化，建立起以就業為導向培養學生職業能力的教學課程。首先，高職院校必須樹立“必需、實用、夠用”的課程設置原則，對當前理論教學課程進行改革。簡言之，經濟管理類專業課程圍繞實踐開展，本專業實踐需要什么樣的理論，就合理設置這一理論的課程內容與課時。以本專業管理學原理這一理論教學課程為例，對學生來說該課程理論性較強且實用性偏低，因此學校應對該課程進行改革。例如，將管理學原理基礎知識、重要管理理論等內容予以保留，而將管理學發展歷程、流派等刪除。通過這樣深化課程，不但可以確保學生學到必要的管理學知識，同時也有助于提高他們實踐教學課時比。其次，課程改革中應提高實踐教學課時比。目前，高職經濟管理類專業課程主要有公共基礎、專業知識以及專業技能三個方面，對此高職院校在課程改革中應在科學合理地壓縮理論課程課時情況下，將實踐教學課程課時提高，并確保該課程課時達到教育部所規定的40%的要求。

2.采取豐富的實踐教學方法

為了更好地達到高職經濟管理類專業工學結合實踐教學體系構建的需求，采取豐富的實踐教學至關重要。一般來說，高職經濟管理類專業工學結合實踐教學有公共基礎課程、專業知識課程、實驗、實訓、社會實踐以及頂崗學習等內容，對此高職院校應針對經濟管理類專業培養目標與崗位實際需求，采取靈活多樣的教學方法，如仿真模擬、項目驅動法以及工作要素復合法等，將專業基礎知識、技能與職業素質等貫徹到工學結合實踐教學中去，從而為高職經濟管理類專業培養實踐型專業人才奠定堅實的基礎。

3.加強實訓基地建設

對高職院校來說，實訓基地是培養實踐型專業人才極其重要的環節，其能夠使學生在真實的崗位環境中運用并提升自己所學專業知識的技能等。實訓基地一般分為校內實訓基地與校外實訓基地兩類，前者主要由學校教師根據經濟管理類專業的教學內容、崗位需求等設置實訓項目，其作用在于檢驗學生的所學成果。校外實訓基地則指的是，高職院校通過與企業合作所建立起來的學生實習基地，其作用是通過真實的崗位工作使學生在準就業狀態下能夠有效地提升自己的專業知識、技能以及職業素質等。需要特別注意的是，高職院校在校外實訓基地建設中必須滿足校企需求互補、三方（學校、企業、學生）利益共享以及就近這三個原則，如此一來不但有助于高職院校建立起實訓效果良好的基地，同時更為其經濟管理類專業培養實踐型專業人才提供有利條件。

作者:高迎迎 單位:廣州松田職業學院

參考文獻:

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企業在發展過程中，質量是其發展根基，產品質量是企業管理能力的外在價值，同時也可體現出企業內部文化。企業在運行過程中，質量管理作為重要組成部分，在對項目進行質量管理監督時，通過對工程預期進度進行調研、工程項目的實施和項目施工過程中產生的費用等進行多方面管理，保證項目可完整的實施。

1.2質量管理基準

質量管理中，其主要以企業的規章制度為基準，對現場施工環境進行針對性分析，制定出具有完整體系的管理流程，主要對項目施工進行質量管理。企業內部的質量管理體系采取層級制度，通過直屬級管制可使部門管理分工明確，當出現問題時可迅速找到相應部門，可明確各部門之間的職責。企業在構建質量管理體系時，首先以公司為主、其次是施工單位、最后是施工單位管轄內的部門，通過層級式的管理方式，使管理體系更加完善；通過各單位之間的協調合作，可明晰企業內部管理流程。

1.3質量管理思路

企業在發展過程中，一般需要對項目進行多項開展滿足自身發展的需求。在構建質量管理體系時，應以項目為基準，依照其特點制定管理方式和控制方向，在項目運行過程中，應嚴格按照質量管理制度進行工作并規范其操作流程。項目實施過程中，質量管理體系應具備獨立特性，其以項目為基準，實行針對性管理策略，不受外界項目施工費用和進度等影響，為項目施工質量提供有效保障。

2海洋石油工程項目設計階段管理

工程項目在進行施工過程中，其設計質量是整體工程的基礎，通過對工程項目進行規劃，明確工程項目預期投入資金，并對工程進度的影響條件做出假想式分析，并制定相應的解決方案，通過有效的設計可使工程項目施工過程中具備安全性，通過對方案的預期規劃可使工程項目具有可操控性。對工程項目進行正確的、合理的設計，可使工作人員在執行設計文件時，可對施工材料進行正確的選取，并可對材料進行正確的運輸與儲存，可減少施工過程中的修改率，可使工程項目進行正常施工狀態。通過正確的設計可對工程項目進行質量控制，并可提升工程項目的施工進度。在對海洋石油工程項目質量進行設計階段控制時，首先應進行設計文件確認，對海洋石油項目進行統計分析，其主要包括海洋石油儲藏地數據報告、海洋石油所處海域水文數據報告、海洋油田組分數據、工程項目開發數據信息、以及預計產量數據等，其數據報告一般由甲方負責提供，但雙方應對數據進行現場確認，驗證的數據報告的完整性，通過嚴謹的態度完成對工程項目報告的檢驗。由于海洋石油項目專業涉及面較廣，應對重點難點進行多角度分析，并制定可行性方案，達到工程項目設計質量的基本需求，同時要求項目各專業之間應協同合作，保證項目的持續運行，將設計圖紙和文件進行核對，并設立專項負責人進行審核與批準，進行質量數據記錄，保證其精準性，便于項目后期的核對。

3海洋石油工程項目材料質量管理

3.1材料與設備采辦

海洋石油工程項目施工離不開材料和設備，由于其工作環境較為特殊，對設備材料的要求標準較為嚴格。在對材料和設備進行采辦時，應對其進行等級劃分，確定材料和設備的重要性，先對工程項目的重要組成部分進行選購，并對材料選購進行周期確定，保證材料供應的連續性。工作人員在對材料采辦過程中，應保證發標、開標、評標工作開展的順序性，并將核心型設備與材料進行嚴格看管，對設備與材料進行檢查，確保其完整性，并與設計文件進行參數核對，保證其正確性，為海洋工程項目提供物質基礎。

3.2監督與驗收

海洋工程項目管理人員機在對采辦環節按照規章制度實施后，應對采辦流程進行監督，對材料的運輸渠道進行調查，對設備的生產產商進行實地考察，并對設備生產的計劃和流程進行監督，保證工程項目重要設備的性能優越。并應指派相應的技術人員進行質檢，確保設備的精準度，并對生產過程中的問題進行分析并制定解決方案，保證設備出廠的完整性。海洋石油工程項目施工前，應對材料進行二次審查，依據材料的特性進行分批次檢查，并設置相應的儲存點進行分批儲存，防止材料發生丟失和損毀等，并對材料的出廠時間進行校對，明確其出廠日期，保證材料的穩定性和完整性。

4海洋石油工程項目開展階段管理

工程項目施工過程作為質量管理的重要階段，其是對工程項目設計質量和采辦環節的驗收階段。項目施工時，一般施工周期較長，由于環境和工作條件的變換，易導致施工環節出現問題。工程項目具有多專業性質，需施工部門進行協調合作，其關聯性質較強，應注意環節性問題，并設定專業施工負責人，對單位施工進行嚴格監督，當發現施工協調問題時，應組織會議進行研討。首先在工程施工前，工程項目質量管理人員應對建設方案進行審核，并將質量管理文件進行遞交和批準，將其與第三方的審核意見相對比，使施工方案更具規劃性、正確性。其次應對設計文件進行轉交，嚴格對設計文件進行審核，并下發到施工人員手中。設計文件和圖紙是工程項目施工的必備條件，通過設計文件可對工程項目的實施進度進行掌握，同時可對工程項目施工質量進行管理。同時現場質檢人員，應對施工進度和項目施工質量進行實時監督，使現場施工人員按照設計圖紙的要求進行施工，并對項目施工過程中的突發事件，進行分析處理，當施工現場與設計圖紙不符時，應及時與上級進行溝通，保證工程項目施工質量。最后是對施工的檢驗報告進行分析，通過數據信息的顯示可對工程項目質量進行有效檢驗。檢驗人員在對工程項目檢驗時，應相對設計文件和圖紙進行詳細了解，并對工程項目進行階段性檢查，并對工程項目存在質量隱患問題進行歸納，并設立相應的調研小組對問題進行解決。同時應對施工人員進行施工作業教育，在工程項目重要的施工環節進行分析并提出相應的預防性措施，提升施工人員的質量安全防范意識。

5結語

綜上所述，文章對質量管理進行概述，在項目施工過程中，通過對項目質量進行管理可有效提升項目安全性和施工進度。對工程項目進行設計階段的管理，通過前期規劃可保證工程項目的施工質量，通過對材料和設備的檢驗，可對工程項目質量形成正確的管理。通過后期的檢驗程序，對工程項目進行環節性檢驗，并對工程項目施工過程中的質量問題進行歸納和分析，并制定解決措施，可有效的完善海洋石油工程項目質量管理體系，使項目工程得到正確的、合理的實施。

參考文獻：