引論：我們為您整理了13篇新零售營銷解決方案范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

當今的IT趨勢是從原來孤立的、不集成的IT系統轉向完全集成的開箱即用的解決方案。然而，很多軟件廠商依然只提供局部解決方案，沒有能力提供POS系統、總部營銷系統和ERP系統的綜合解決方案，并且只在局部區域提供服務。

Michael Griffiths表示：“微軟解決方案的獨特之處是提供集成系統，包括前端的POS管理系統、中間的總部營銷系統以及后端的ERP系統，實現定期的數據統一傳輸及實時的數據傳輸。店鋪連接服務可以使您看到店鋪發生的每筆交易、更新價格，配置店鋪以及定義定期傳輸的時間，并精確到分鐘（哪周、哪天、幾點幾分）。交易服務功能實現實時的數據傳輸，這也是我們的獨到之處。支持店員實時查詢商品在其他店鋪或分銷中心的庫存，可以馬上告知客戶，目前貨在哪、什么時候可以供貨等。同時可以實時輸入客戶的信息，在整個組織內實時共享。以上的技術優勢給零售商帶來敏銳的數據洞察力，助力零售商的發展。”

企業ERP應用的深入要求ERP更加精細化。因此，廠商不僅要注重ERP產品的行業細分，更要關注行業內的ERP實施的精細化。微軟零售行業解決方案 Microsoft Dynamics AX for Retail提供開箱即用的端到端解決方案，將POS管理系統 、總部營銷系統和ERP統一集成，客戶信息、交易信息等在整個組織內通過一體化的平臺實現實時共享。這其中的關鍵是通過一致的數據模型、一致的業務規則及從底層到上層的所有組件的一致設計來實現協同工作。這就是“一個路線圖、一個廠商”，實現組織的簡單性。

提升客戶體驗

記者了解到，微軟在零售行業的愿景是提供一個集成平臺，實現跨組織的人員、流程和渠道的互聯，開箱即用，簡單易用，給零售商帶來前所未有的敏捷性及對業務的掌控力；提高工作效率及服務速度，滿足今天消費者的高期望，提升消費者忠誠度，幫助零售商持續健康的發展。

篇2

隨著消費者對安全、環境、健康、生態等方面關注程度的不斷提高，綠色已成為零售業的大趨勢，綠色趨勢正在改造原有的零售業態并推動新的業態出現。零售商對綠色零售環境所做的投資，正在成為他們企業社會責任的一部分，并成為未來吸引消費者的一個重要因素。綠色零售環境不僅有助于零售商品牌形象的建立，同時也有助于拉近零售商和消費者之間的關系，并維護和增加消費者忠誠度。

Juhi Jotwani透露，IBM在零售領域的創新重點，已經不再局限在系統性能和可靠性方面，除了持續以往在制造和設計流程方面的投入外，IBM還為零售商提供所需要的綠色節能產品，來幫助他們改善環境，方便他們識別和選擇最環保的零售解決方案。她認為，綠色環保對用戶來說，不僅僅是形象問題，更重要的是節省成本。在考慮實現綠色的同時，IBM也要考慮如何幫助他們更多地節約成本。

IBM今年5月在全球了綠色創新工程計劃，零售綠色計劃就是以綠色創新工程為基礎的。在綠色創新工程計劃中，IBM在未來10年里每年將投入10億美元以上，用來研發針對數據中心的綠色技術和服務。這項計劃不僅在于幫助企業自身節能節耗，另一方面能增加企業在全球呼吁綠色環保大環境下的社會責任感，從而擴大零售企業的品牌形象。

篇3

“當我走進超市時，手機便會收到超市的歡迎短信以及電子優惠券；我在手持移動終端MC17旁的卡槽刷一下信用卡，便可取下MC17，購物時自助掃描商品；我還可以通過移動支付終端自助結賬……”在第十四屆中國連鎖店展覽會摩托羅拉系統的展臺上，摩托羅拉系統零售業企業解決方案高級架構師何鵬帶觀眾進行了一次未來購物之旅，摩托羅拉系統展臺上的解決方案無疑給人們帶來了一次超前的購物體驗。

記者此次參觀摩托羅拉系統展臺，明顯感受到，在零售行業，摩托羅拉系統正由提品向提供解決方案轉型：相對于上屆展覽會，今年的展臺的一大特點是展示了完整的零售業解決方案。這正是提升零售行業中客戶體驗的利器。摩托羅拉系統市場總監潘益證實了記者的想法：摩托羅拉系統針對顧客進店、選擇商品、確認購物、結賬的整個購物過程，都提供了具體的解決方案，旨在幫助零售商提升顧客的購物體驗。值得注意的是，在摩托羅拉系統，“零售業企業解決方案”高級架構師這一職位便是今年設置的。

這些針對不同細分行業形態的解決方案可以自成一體，比如有些方案是針對服裝店的，客戶可以自行掃描服裝的信息，包括價格、材質、產地等；還有針對超市及便利店的，客戶可自行掃描商品、結賬；在貨架上的最后一件商品被顧客取走之后，店員的移動設備會收到警告，及時補貨；店員可幫助客戶查詢商品信息、比價……這些不同的解決方案又可組成一套整體的零售行業解決方案，比如從進店到出店的整個購物過程，都可借助摩托羅拉系統的解決方案完成。

通過提供完整和細分的解決方案，摩托羅拉系統可以為零售商提供更具競爭力的服務。除了幫助其提升顧客體驗之外，摩托羅拉系統還能夠幫助其進行數據收集與分析，助力企業運營。例如，客戶可以通過Wi-Fi技術及比價終端ET1上網比價，從而決定是否購買。表面上看，這可能會令其失去一些訂單，但實際上恰恰相反，通過對顧客的購買行為進行分析，賣場可及時更新產品價格、產品品種等，在更好維護客戶關系的同時，滿足顧客的需要并實現自身利潤的提升。

重構商客關系 提高ROI

目前全球經濟形勢并不樂觀，零售行業間的競爭愈發激烈，利用信息技術提升企業競爭力也成為業內的一大共識。摩托羅拉系統對大量客戶和消費者的調查表明：75%的零售商把IT投資的重心放在如何與消費者建立更好的聯系上。潘益表示，他們主要和零售商的CIO層面打交道，發現目前國內CIO的想法來越有前瞻性，重視解決方案的可擴展性和升級性。

值提一提的是，摩托羅拉系統今年在中國的業績逆市而上。摩托羅拉系統企業業務渠道總監申君介紹說，這和摩托羅拉系統零售業的未來設想和渠道的規劃是息息相關的。申君從四方面介紹了具體原因。

首先，中國整個行業的市場空間巨大，但是這個空間恰恰需要細分，摩托羅拉系統正在向客戶提供細分的行業解決方案。第二，市場覆蓋非常重要。摩托羅拉系統的營銷團隊可能在一年之內就從覆蓋6個城市增長到覆蓋15個城市，這樣的速度很快就能覆蓋到一、二、三線城市。第三，摩托羅拉系統還按照摩托羅拉系統全球公司的策略提供創新的解決方案。第四，在一流渠道體系的建設上，摩托羅拉系統做了很多的努力，比如第二季度初推出了全球的渠道聚能計劃，這個聚能計劃最重要的元素就是幫助合作伙伴實現專業化和差異化，提升他們的核心競爭力。

不得不提的是，摩托羅拉系統之所以有以上舉措是源于摩托羅拉系統的全球策略：建立全球的世界一流的渠道生態系統，在所有細分的市場上都要處于領導的地位；發展廣泛深入的客戶群體，提供創新的有前瞻性的解決方案。申君總結說，我們的所有策略都是圍繞增長的理念制訂的，事實證明這些策略非常符合中國的發展。

當然，是否愿意選擇這些解決方案取決于它們能給客戶帶來的投資回報率。國內的CIO越來越重視解決方案的可擴展性和可升級性。摩托羅拉的解決方案可以為他們提供可升級的解決方案。另外，除了一次性的硬件投資，CIO更重視運營成本的降低。申君表示：“我們的解決方案考慮到了不同業態的需求，從而保證投入產出比的最大化。IT在這方面的投入將能夠幫助客戶降低整體運營成本，促進業務增長。”

終端上行發射功率很關鍵

對于零售店來說，能向消費者提供如摩托羅拉系統所描繪的未來購物體驗，需要多方面的技術支持，而網絡系統是其中重要的部分，但零售店里通常沒有專門IT管理員。因此，零售業網絡基礎架構需要統一管理。這要求無線AP既有集中管理能力，又有在本地的處理能力，包括安全、流量、在本地的直接轉發等。

篇4

誰盜走了渠道的發財夢

眾所周知,IT分銷渠道分為海量分銷和增值分銷兩種,前者的優勢在于能夠更大范圍、高效、低成本地進行下游渠道和最終用戶覆蓋,后者則強調在既定產品上的二次開發,以整體解決方案和增值服務贏得用戶的青睞。

張暉認為,IT零售渠道同樣分為海量渠道和增值渠道,而且,更多的渠道需要從海量渠道向增值渠道演變,這是IT零售渠道發展的一個必然趨勢。

目前,夾在廠商和用戶之間的渠道商生存狀況不容樂觀。是誰盜走了渠道商的發財夢?

以前,渠道商一般是依靠某個品牌廠商,拿到好的產品和價格,然后單純賣產品,就可以活得非常滋潤。但現在,隨著經濟水平以及生活質量的提高,消費者的消費行為出現了細分,產生了很多新的需求。一些消費者更看重零售商的價值而不單是產品的價格,希望在體驗中熟悉產品,要求提供一站式的解決方案,并愿意為美好的購物感受買單,愿意承擔較高的服務成本滿足自己的IT相關需求。如果零售商無法滿足用戶的這些需求,無法轉型成為增值渠道,就很難獲得這些用戶和品牌廠商的青睞。

目前,以追求產品銷量和服務價格敏感型用戶為主的海量渠道仍然占據市場的主流地位,而國美、蘇寧等大型連鎖企業在其中已經占據越來越多的市場份額。普通的IT零售商在與這些連鎖巨頭的競爭中,越來越難以生存。

增值渠道的特點是面向非價格敏感型的中高端用戶,以體驗營銷+解決方案的方式,對中高端的個性化產品、特色產品進行銷售的渠道。顯然,增值渠道能夠更深入地挖掘和展示產品的特點,從而為消費者提供更多的價值,為廠商創造更多的利潤。

幫助廠商增值

AMD副總裁潘曉明笑言:“大家買寶馬車一定要去4S店,不會去一般的汽車交易市場。中高端用戶購買IT產品,也會出現類似的情形。”

顯然,增值渠道在廠商的眼中,已經占據越來越重要的位置。

從廠商的角度看,潘曉明希望渠道合作伙伴要有三方面的能力,才能幫助廠商實現增值:第一,要有較大的覆蓋范圍和較強的覆蓋能力,能夠直接接觸到很多有效客戶;第二,要有很強的推廣能力,特別是新產品營銷推廣能力和終端銷售能力,保證推廣方案的執行和客戶到店后獲得更精準、有效、貼心的體驗式服務;第三,要有很強的創新能力,能把上游廠商的解決方案準確地傳遞給終端用戶,并代表終端用戶向上游廠商反饋信息。

廠商都希望借助增值渠道的店面,將用戶體驗體系形成一個閉環,不斷提供各種解決方案,讓用戶不斷獲得各種完美體驗,不斷將用戶的意見和建議反饋給廠商,促使廠商提供更多更好的方案。

方案增值 組合增值

易數易碼這樣一家連鎖型的零售渠道,已經擁有相當大的規模,與消費者有非常密切的接觸和了解。所以,易數易碼給廠商和消費者提供的增值服務,不僅僅是對產品的體驗,更多的是通過與廠商合作,鎖定產品線,根據消費者需求,進行產品組合,為消費者提供解決方案+定制服務+軟件的完整增值服務,從而使中高端產品以及特色產品能夠更好地被消費者了解,使產品和方案得到更好的銷售。

除了服務之外,張暉認為,提高產品的運營能力和整合能力,能夠把不同的產品進行組合,也是渠道商能夠真正增值的地方。因為增值渠道不能只是單純開設產品體驗店,只有通過整合產品資源,針對消費者需求打造解決方案,才是增值渠道最終獲利、發展的根本。另外,找尋新的業務模式,也是增值渠道衍生增值空間的一種好方法。

張暉舉例說明。很多消費者在買了聯想樂Phone手機之后,需要購買和安裝各種APP軟件。但消費者對這些軟件不太了解,也不知道怎么下載、如何使用。在沒有親身體驗之前,就不會去購買APP軟件。易數易碼在北京旗艦店內設有聯想樂Phone應用軟件APP的演示區域,由專業人員為消費者進行演示,并解答各種關于APP應用的問題。我們可以看到,易數易碼并不銷售軟件,但是通過易數易碼的增值服務,可以幫助和促進消費者去購買。易數易碼其實成為了廠商為消費者提供服務的一個平臺。這就是一種新的衍生的增值空間。未來,這也會是易數易碼與廠商合作的一種方式。

海量與增值并重

篇5

第一是移動設備市場 對于移動設備，閃迪公司不僅提供移動閃存卡片，還包括內嵌式的閃存產品解決方案，閃迪提供的是全系列的產品，從內存卡一直到內嵌式的設備和內存，到其他一些組件等一系列的產品都會提供。第二類是計算領域 在計算領域中，閃迪為客戶提供固態硬盤SSD，不僅包括筆記本電腦，還包括數據庫，還有企業級的存儲應用等，為他們提供閃迪的產品和方案。

第三類是消費市場 Sanjay Mehrotra說這是閃迪的第三大市場，主要是自主品牌零售產品，包括可拆卸的閃存卡片的提供，包括影像卡，包括U盤，包括移動卡。對于有閃存需求的客戶來說，閃迪可以給客戶提供一站式的解決方案，一站式的服務。而且在零售產品方面，閃迪處在市場第一位。

談閃迪的優勢

作為一個擁有25年光輝歷程的企業，閃迪非常清楚自己的優勢所在，Sanjay Mehrotra也跟我們逐條分享了閃迪的優勢。

第一大優勢：創新 在過去25年間，閃迪公司一直在不斷的提供創新性存儲解決方案，也在尋找創新性的市場機會。

第二大優勢：大規模生產的能力 這對于一些主要的大型客戶來說，是非常重要的，因為大型客戶能夠非常放心的看到閃迪能夠提供這種高質量的，高穩定性的，創新性的，大規模的產品供他們使用。

第三大優勢：垂直性整合 垂直的整合所覆蓋的，包括最開始的研發，到閃存的傳輸，到閃存的芯片，到閃存的控制系統，包括大規模的生產，包括支持閃存應用的軟件，通過軟件來支持硬件以實現閃存完美性能的體現，我們給客戶提供這種整體垂直性的整合。

談閃迪中國

說到閃迪的業務狀況，Sanjay Mehrotra說他必須要談一下閃迪中國的情況。對于閃迪中國的業務，他感到非常驕傲，不僅僅是閃迪在中國零售方面的業務，還包括與OEM企業級客戶的合作，以及大規模的生產能力。早在2006年，閃迪就在上海開始建立自己的工廠，現在閃迪80%的產品都是這家工廠生產的。現在在上海，除了設有生產工廠之外，還有一些負責市場營銷的機構和組織。另外，閃迪還和合作伙伴一起，在深圳設立工廠，閃迪也在中國臺灣有生產基地。閃迪在世界各國出售的產品，很多都是在中國生產的。大家可以看零售這塊市場，中國對于閃迪來說是非常重要的，閃迪的產品在全國大概1萬多家零售店里銷售。閃迪有800多個授權的零售合作伙伴，有30多個售貨服務中心，而且在零售渠道支持服務的員工遍布了中國13個城市。

篇6

在傳統零售業的模式上，“去電器化”工程陸續展開。2012年9月，位于北京聯想橋的新一代實體零售店——蘇寧EXPO超級店開門營業，細心的顧客會發現“電器”兩個字已經從LOGO中消失，新店中的商品品類也從3C及家電拓展到商務辦公、智能家居、游戲電子、健身娛樂、汽車用品、金融服務等諸多領域。在全業態經營模式中，體驗中心、兒童樂園、咖啡館等也被引入。三年內，這樣的門店模式會被復制在中國主要的一二線城市的核心區域，規模達300余家。與此同時，蘇寧控股的日本老字號家電百貨連鎖企業樂購仕，也正在加速擴張，無論是從渠道還是產品品類上，這些都將成為蘇寧的實體模式探索轉型的“先遣部隊”。

在張近東看來，電子商務與實體渠道的虛實融合趨勢極為自然，蘇寧易購將被打造成為電子商務綜合式平臺，擔負起完善蘇寧的多渠道整合戰略的重任。

面對電商蓬勃發展的態勢，傳統零售業曾多次被預言即將迎來消亡時代，與數字時代的對峙，還沒有哪個行業可以掩面而過。雖然身為勞動密集及資本密集型的零售企業，但蘇寧從創業初始就將“科技”置放于企業發展的核心競爭力之中，建立了集數據、語音、視頻、監控于一體的信息網絡系統，打造出成熟的供應鏈管理體系。當下，憑借IT技術、信息化管理以及云技術等系統工程，蘇寧支撐起巨量采購規模和全品類擴張，應對本輪激烈的行業變革與轉型。

篇7

在聯縱智達體驗營銷研究中心看來零售業實施體驗營銷可以分為三個步驟：通過調研與接觸點設計掌握消費者感性想法，通過產品宣傳與環境氛圍讓消費者知道自己想要的，通過解決方案與人員溝通讓消費者自我實現。

知道消費者想要什么

(1)調研。調研的內容是顧客的感性認識。從體驗營銷的5個層面來展開對消費者購物心理的由淺入深的調查研究。

例如，調查感覺：這家品牌店是否能讓我在感官上有特別的感受;調查情感：走進這家品牌店是否使我有一種心情愉悅的感覺;調查行動：這家專賣店是否有意引導與我進行互動交流;調查思考：這家品牌店是否有意刺激我對某些事物的聯想;調查關聯：購買這個品牌的顧客是否和我是同一類人。除了問卷調查，在賣場可粘貼“請幫助我們提高”的標語，或通過服務員與顧客進行深度交流。

(2)接觸點設計。接觸點就是在售前、售中、售后分解顧客的體驗過程(感覺情感思考行動關聯)，運用不同的工具實施營銷策略。

在售前，可利用網絡、宣傳冊等讓顧客感知賣場的主題;當顧客走進賣場，立刻感覺到音樂、燈光、氣味等主題氛圍;當顧客產生購買欲望時，應通過產品制作激發他們創造性思考，去認識和解決問題;通過參與活動感受這種生活方式，展示自我認知和價值觀;最后通過與環境中的其他消費者與服務人員溝通，深刻體會源自社會文化意義的相互影響和對社會地位的需求，使其樂意成為這一群體或文化的一部分。

個人認為，美國快餐連鎖巨頭麥當勞在這方面是做的比較到位的，相信去過麥當勞用餐的人都不難感覺到其標準化規范化的服務：每當走進店內，會有親切一致的問候聲迎面而來，當你點餐的時候，服務員會露出友善的微笑耐心給你點餐，同時，如果有新品推出他們會詢問你是否需要嘗試新品，點單結束等候上單時，服務員會告訴你請在一側等候，讓后面的顧客可以上前點單，另外，通過餐盤上擺放的食物你也能發現一些規律，那就是帶有麥當勞標志的那一面是對著顧客的，這種細節都能說明麥當勞的服務員訓練有素，其服務標準非常講究規范化。因此，在麥當勞用餐你會感受到親切，方便，快捷，安全，溫暖，這種舒適的購物體驗和消費環境會吸引大批目標人群一次又一次地光顧。

讓消費者知道想要什么。

(1)產品宣傳。在消費者思考前，需要通過產品宣傳讓消費者在感覺、情感上得到體驗。這里的產品宣傳不僅僅停留在產品功能的層面，而是要把產品所象征的意義融入進去，這種象征意義是廣義的，也就是說它可以代表一種生活理念、一種價值追求或者是一種精神狀態。星巴克在每一本宣傳冊都印上第三空間概念，與一般企業宣傳不同，它宣傳的是體驗，是除了工作和家庭之外的第三種生活狀態。星巴克告訴他的消費者，星巴克就代表了這第三種空間，在這里你沒有束縛、沒有壓力和煩惱，有的只是享受咖啡的輕松自在和朋友相聚的歡樂休閑。除雜志型廣告目錄、宣傳小冊、產品呈現、吉祥物等方法，網絡也是一個極其有用的體驗途徑。現在很多企業也會在網絡上做廣告，通過故事情節模仿現場氣氛，甚至滿足現實中無法實現的需求。

(2)環境氛圍。環境是零售業得天獨厚的優勢。只要能讓音樂、燈光、氣味、圖畫、布局等所有工具在統一的主題下營造氣氛，就能讓消費者融入情景中。例如，整個星巴克就像一杯咖啡：夾帶暗紅的咖啡色墻壁，淺黃色隔板，或深或淺的咖啡色桌椅、沙發，加上暗黃色柔和的燈光，四周充滿咖啡的香味，再嘬上一口醇香的咖啡，整個人似乎溶入到濃濃的咖啡中。耳邊的爵士樂讓人雀躍，更添一份輕松與愉悅。墻壁上的掛畫或色彩紛呈、抽象感覺十足，給人以時尚與個性的張揚感。咖啡館內的一切，都圍繞著咖啡文化而設計。

讓消費者自我實現

(1)解決方案。自我實現是消費者需求的最高層次，也是體驗營銷的最關鍵部分。體驗營銷中的“體驗”是要消費者經過自我思考與嘗試去獲得的解決方案。商家要做的是對產品的文化、功能、搭配方案的介紹及制作展示等，幫助他們找到最適合自己的方案。如：宜家把家具賣場打造成消費者尋找靈感和設計思路的地方，消費者可根據產品價格、材料大小、顏色等思考搭配方式。星巴克則讓消費者自己選擇添加濃縮咖啡的量、奶的種類、香草或杏仁等不同口味或選擇咖啡沖器與咖啡豆自己沖調。

篇8

二、“云計算時代”的人才培養與發展趨勢

自2005年以來，中國零售市場 每年以大于6% 的速度增長。2012年11月1日，經濟學人智庫《2022年全球零售發展前瞻》報告稱，預計到2022年，中國零售市場的規模將達到8.3萬億美元，約占全球零售市場總規模的1/4，是美國零售市場的兩倍。

AC 尼爾森根據調查得出一個結論：“目前在零售領域，人才非常缺乏，沒有足夠的具有相應技能、經驗的人才支撐行業發展，零售商們將面臨較大的人才流動。”中國作為全球第二大零售市場，其行業內企業在人才培養上可作為的地方有很多。

Knovia深知人才管理的最終目標在于幫助企業實現持續的人才供應，解決企業人才瓶頸。在深入了解零售連鎖行業對人才的需求后，Knovia已經為許多國內外知名品牌提供了眾多與人才培養發展相關的服務。Knovia的研發團隊基于云計算這一國內外企業的未來發展趨勢與人才培養發展的主流技術，根據零售連鎖行業的特性，針對零售連鎖企業的人才培育需求，自主開發了數字學習與人才發展系統，在企業展開策略后，為其提供發展過程中所需要的人才評估與培育的完整支持功能。在此過程中，Knovia尤其善于將云計算與移動學習這兩種相互獨立卻又緊密相連的科技相結合，根據不同企業的不同背景、不同問題和不同側重，為其匹配相應的學習模式、學習內容和學習模塊，從企業角度思考，幫助企業解決人才培養問題。

1. 基于云計算的人才發展方案

美國斯坦福咨詢研究公司總裁卡爾森曾言：“下一個十年、二十年的競爭是創新的競爭，創新來自人才，人才是企業最重要的資產。”因此，如何培養并穩固發展人才也就成了各大企業的目標。

企業在邁向智能型之路的同時，內部的學習中心也必須發生相應的變化。云計算、行動化、社群化正是未來學習的三大趨勢。Knovia的云端解決方案整合服務PaaS+SaaS+CaaS，讓企業和員工通過利用云計算，流暢自如地進行客戶關系管理、多行動支持、跨平臺傳播、分享經驗、共同學習發展，重要事項隨時記錄，個人化的學習書簽，實現隨時隨地閱讀，所有學習紀錄皆可同步至云端數據庫等等。

2. 移動學趨勢

“國際電信聯盟”（ITU）發表 在上的報告估計，全球有超過60億手機用戶，相當于世界人口的87%。用戶增長集中于世界上人口最多的兩個國家―中國和印度。在發展中國家，手機普及率也達到了79%（以上數據截至2011年）。

根據這些數據，我們可以很清晰地預測到企業學習的未來―移動化。移動學習具備學習形式的移動性、學習設備的無線性、學習方式的混合性、學習時間的間隔性和學習過程的交互性等特點。簡而言之，借助移動終端，任何人在任何時間、任何地點，可以以任何方式學習到他們想要的信息。這一學習手段大大方便了日常業務極其繁忙的連鎖零售企業員工進行學習。

科技的進步、互聯網的發展，使人們能夠便捷地利用碎片時間學習。隨著無線網絡和移動終端的不斷發展，移動學習必將成為重要的學習方式之一。Knovia將這種模式引入零售連鎖行業的培訓，正是順應時代的發展進程。

二、成功案例分享

Knovia的解決方案在移動學習系統的支持下，根據員工個人的工作、生活的需要及習慣，幫助員工靈活安排學習時間、學習地點，有效解決員工的“工學矛盾”；Knovia的解決方案將成人學習的特性與移動學習的特點相結合，幫助員工有效地集中零散時間進行針對性的學習，并幫助員工利用多種渠道參與學習交流，提高學習效果。

從上圖可知，企業在邁向多元零售的經營模式的同時，也伴隨著許多問題的出現。尤其是“人”的問題。

上海某童裝公司為臺灣某公司的轉投資企業，在臺灣有30年的童裝生產經驗，并與國際接軌，取得了英國CT、美國H、法國T品牌的總，在全國知名百貨商場設有專柜并擁有超過100個營銷據點，是集合通路、品牌、商品優勢的一流公司。 目前該公司門店已經多達150多間。該公司的門店經營模式一般分為區分直營、聯營和，門店類型區分為專柜、店中店和路邊店。在這些門店里有一間年營業額高達300萬元的“金店”。目前，該公司最大的目標就是快速復制“金店”并持續擴張。

然而同時該公司也面臨著很多挑戰，比如“金店”的成功模式難以復制；導購的專業度不足，對公司品牌的理解度不高；相關特色市場活動品質參差不齊；門店標準難以規范……而其中最重要的問題是找不到良好的門店人才培育發展管理系統。

針對該公司的經營現狀以及需求調研分析之后，Knovia提供了云端架構的Orca Cloud+Media解決方案：

針對該公司的經銷商服務框架，Knovia提供了可執行性的階段導入建議：

篇9

黃飛，一個扎根中國時尚行業信息化領域十多年，深刻熟知該領域的信息化管理需求的企業全局掌控者，攜領一支精心打造的領軍團隊，讓產品和品牌形成了獨特的風格和形象。

通過與黃飛的交流，筆者認為，百盛軟件能有今天行業領先地位，理由有三：“專”——專注于在時尚行業信息化的深耕細作，“精”——“追求極致，不斷創新”的精工精神，“優”——最優用戶體驗，用心將產品做到了極致。因為專注精工，保證了優質的產品。

而在“專”、“精”、“優”特色促進企業崛起的背后，黃飛認為，經營理念是一個企業戰略發展的主導思想，成功企業背后一定要有一個能夠經得起推敲、耐得住考驗的企業理念。而對于百勝來說，則為“幫助客戶成功”、“始終追求第一”、“管理以人為本”。黃飛表示，這不僅是百勝軟件的企業理念，更是企業一路發展壯大的“生意經”。

讓客戶成功，黃飛將這個最樸實的概念設定為百勝軟件生存命脈。百勝軟件所建立的一整套客戶服務體系更加印證了這一點。黃飛介紹，該客戶服務體系包括項目實施、服務運維、定制開發、呼叫中心等，建立了百勝實施方法論，并在全國范圍內建立了80家星聯機構，形成了百勝星聯服務體系。正如UR IT經理秦華東所說：“百勝軟件是服飾行業信息化大進程中憨實的愚公。”

如果說滿足客戶需求是百勝軟件最高宗旨，那么企業行業領先的地位和以人為本的管理方式更是保證企業可持續發展的管理理念。黃飛表示，百勝軟件無論專注哪個行業，目標始終是追求第一。同時，百勝軟件以員工的全面發展為核心，員工是企業發展的基石，幫助員工成長，尊重員工意見，公平公正對待員工，最終實現企業和員工的雙贏。

經過百勝團隊多年的共同努力，百勝軟件已注冊著作權的產品超過20個，建立了ERP、供應鏈、分銷零售、電子商務、BI等系列產品，最終形成了圍繞時尚行業信息化管理的完整解決方案。據了解，高達20萬個門店終端運行其POS系統、3000家規模品牌企業使用百勝軟件，其中三大家紡巨頭夢潔、羅萊、富安娜均為百勝軟件客戶。

多重優勢問鼎行業信息化

在黃飛的帶領下，13年來，百勝軟件成功為上萬家時尚企業提供IT解決方案和管理咨詢，業務涵蓋零售管理、供應鏈、電子商務、商業智能、云服務等領域。正是這13年，百勝軟件為企業提供網上商城和訂單管理系統，到電商業務的網絡分銷、會員管理和倉儲物流等系統，成為目前電商業務解決方案最全的軟件供應商。

“業務需要IT系統完美支撐，IT系統要與業務無縫結合。”多年的經驗讓黃飛能夠恰如其分地把握行業趨勢和企業需求，基于此，百勝軟件多次獲得用戶好評和資本市場的青睞。

最終百勝軟件贏在口碑，多個榮譽接踵而至。2011年百勝軟件榮獲第七屆中國服裝品牌科技進步推動大獎，這是百勝軟件幫助客戶實現高效管理、科技創新的肯定，也鞏固了百勝軟件在中國服裝管理軟件領域不可撼動的地位；2012 年度中國服裝行業十大供應商等60余項政府、社會認證和殊榮。

黃飛介紹，百勝軟件推出了完整的電子商務解決方案。從基礎的訂單處理系統，到多渠道網絡分銷、會員營銷管理和多倉庫協同管理，百勝軟件為客戶提供相應的e-FAST或EC、e-DRP、OS、e-CRM、iWMS等軟件產品。

而今年8月1日，百勝軟件推出的E3電子商務套件，將其推向了時尚產業信息化領域的又一。據黃飛介紹，E3電子商務套件是面向時尚企業多種零售渠道整合管理的ERP 系統，整合各種電子商務平臺、獨立B2C 商城系統、線下實體門店、移動購物終端，以及網絡營銷推廣系統和系統接口（Call center、IM、E-mail、短信）的專業協同開放式系統平臺，為企業提供全價值鏈的解決方案。它具有全網營銷、全程管理、智能業務策略、精細化運營、完美整合O2O、穩定可靠、按需定制、快速集成等行業優勢。

掌控行業趨勢

四大平臺搭出行業“勝斗士”

黃飛介紹，經過多年發展，電商的信息化程度已從應用簡單工具的電商軟件1.0時代、獨立訂單處理的電商軟件2.0時代，并邁向電商全程價值鏈整合的電商軟件3.0時代。

綜觀電子商務發展歷程，網購形式多樣化、消費者需求個性化、企業電商戰略化是電子商務的三大趨勢。而信息化技術已由支撐業務管理轉而成為引領企業商務創新的關鍵力量。

篇10

參展的零售企業涉及便利店、超市、大型超市、倉儲式會員店、百貨店、專業店、家居建材商店、網上商店等多種零售業態。排名2007全球財富500強企業的沃爾瑪、特易購、麥德龍、伊藤洋華堂、歐尚、永旺、大潤發、百安居參加了展會。

在中國連鎖零售企業迅猛發展的背后，越來越多的商業配套設施設備廠商、IT技術解決方案供應商、商品制造商正不斷走進連鎖零售領域。這些企業和廠商來自全球，他們緊跟中國連鎖零售業的發展步伐，有力支持著中國零售業走向國際、走向未來。

作為零售企業與零售設施設備技術企業交流的平臺，今年的中國連鎖店展覽會吸引了來自世界500強的IBM、東芝、美商易觸控系（泰科電子）、埃森哲、三洋冷鏈、開利（聯合技術）、艾默生等企業。這些企業通過展會充分顯示自己的優勢，努力為處在變革中的中國連鎖業提供幫助。

連鎖經營在中國只有十多年的歷史，在1995年前的發展初期，行業的主要特點是學習和模仿國外零售企業的經驗。1996年到2000年，是外資集中進入的時期。在較短的時間內，大量外資企業進入中國，中外連鎖企業同臺競技，相互學習、借鑒和發展。2004年底，零售業全面開放的前夕，內外資企業都進入了快速發展的階段，突出特點是企業大量跑馬圈地，追求數量和規模上的增長。2005年零售業全面開放后，零售業站在全面開放的新起點上，企業逐漸轉入內涵式發展階段。

目前，由于消費環境和市場環境的變化，連鎖經營已進入了新一輪的調整期，粗放式的增長方式正在轉變，企業更加注重精細化管理和內部挖潛增效。從整體上看，連鎖企業正逐步從數量規模型向效益效率型轉變。

這一轉變，從策略上首先表現為創建區域性購物中心，打造時尚與生活相結合的消費場所。面對外資和國內大型零售商的夾擊，中小零售商紛紛實行區域發展策略，“區域為王”成為中小零售商應對競爭的法寶。在當前競爭還不十分激烈的非中心區的二、三級城市，有一些企業正在嘗試推行適合區域的發展策略。興隆百貨，以遼寧盤錦為中心的多業態、多模式發展策略取得良好的效果；益華百貨，圍繞打造縣城文化消費的理念，創建縣級城市生活中心，業績喜人；新合作常客隆，在江蘇鄉鎮市場發展連鎖超市，經營得有聲有色。在本次大會上，這些企業的代表作了精彩的講演，他們在區域市場發展的特點和特色，給廣大中小零售商提供了一些有益的啟示。

其次，強化店鋪營運管理，提升單店的盈利水平。隨著中國連鎖零售業的快速發展，零售企業開店亦在提速。如何塑造門店核心競爭力、提升新老門店盈利能力；如何診斷問題門店、調整門店商品結構、保證門店在激烈競爭中取勝；如何使店長這一連鎖業最稀缺人才在實戰中得到提高，成為合格的前線指揮員和戰斗員。這些問題備受參會者的關注。為此，大會邀請了眾多的行業專家和連鎖零售業的金牌店長與大家一起分享多年的心得與實戰經驗。

第三，開展電子商務等多渠道營銷，真正以消費者為中心，提升消費者體驗。隨著時代的進步，消費者擁有了更多關于產品和成本的信息，對產品、服務和技術變得更挑剔，時間、價值和信息成為消費者購買決策的新驅動因素。“長尾理論”打破了傳統“二八法則”的理論壟斷，通過強大的電子商務系統和更緊湊的供應鏈安排，使消費者個性化和微小的需求得到重視和滿足，從而創造了零售的新價值。在本次展會上，來自國美電器集團、IBM、立群集團的代表，以經典的案例，揭示了網絡和電子商務對傳統零售業的意義。

篇11

打破傳統，精準服務

《支點》：農行湖北分行率先應用E商管家、掌e付移動商務產品，體現出對互聯網金融充分的市場敏感性，其創新思路是怎樣的？

李新平：互聯網金融并不簡單是金融電子化技術和渠道革新，而是顛覆商業銀行傳統經營模式的一種全新的金融業態。傳統銀行面對互聯網金融時代的挑戰，必須以創新轉型的思路加以應對，并不斷加快互聯網金融創新應用步伐。

近年來，農行湖北分行高度重視互聯網金融創新與應用工作，在推進互聯網金融應用實踐方面作了一些有益探索。

一是立足客戶體驗提升，創新金融產品。不但主導客戶習慣的培養和跨行業應用合作，并將之體現在產品設計中。例如我們不僅在柜面擺滿信用卡、理財或者其他產品，還給客戶提供一個全天候使用終端（PC、手機、IPAD、自助服務終端），除最基本的使用功能外，還能根據客戶的個性化需求增加功能模塊。

二是精準服務提高效率，創新管理模式。互聯網金融的快速發展給商業銀行零售業務帶來了開放合作的契機。一些電商企業通過精準定位零售客戶的偏好，向其推送包括金融產品在內的各種消費品和服務，可以降低銀行微零售成本，或間接帶來銀行日常涵蓋不到的客戶。“余額寶”的成功就是實例。

創新探索，“網”上掘金

《支點》：湖北農行在互聯網金融的創新與應用上有哪些具體實踐？

李新平：互聯網金融催生了大量新的產品和新的業務模式，從而促進銀行產品結構和業務結構的改變。湖北分行以電商金融、移動金融、門戶金融為突破口，積極探索發展新模式，不斷發掘新的業務增長點。

在電商金融應用方面，今年4月，農行“E商管家”全渠道電子商務服務平臺率先在湖北推出，為傳統企業轉型電商提供集供應鏈管理、多渠道支付結算、線上線下一體化、云服務等于一體的定制化商務金融綜合服務。到9月末，已有197家企業成功上線應用了“E商管家”電商平臺，新增電子商務客戶數系統內排名第一，累計交易金額達22.6億元。

在移動金融應用方面，湖北農行與銀聯公司合作，在今年8月正式推出“掌e付”等移動商務產品。作為“E商管家”電商平臺的延伸，“掌e付”能全面打通實體渠道與網絡銷售、訂單采集與資金收付、生產經營與市場營銷，有助于客戶實現對自身以及供應鏈上下游財務結算、采購銷售、營銷配送等全方位管理。

在門戶金融應用方面，為提高營銷效率和電子銀行動戶率，我行依托數據挖掘和信息平臺，首創精準直銷管理平臺。通過這些系統平臺，我們對60萬貴賓客戶、1萬高端客戶和10萬對公客戶進行數據分析，提供差異化服務，開展網銀理財營銷，培育客戶通過網銀自助購買理財產品交易習慣。

截至9月末，我行電子銀行客戶總量1769萬戶，同比增長29%，網銀動戶率提升4個百分點，實現短信服務收入8790萬元，同比增長45%，網銀理財銷售占比達62%，同比提升42個百分點。

夯實推廣，有效傳播

《支點》：互聯網金融的應用推廣離不開營銷，如何讓農行電子商務與傳統企業對接并融入經營，湖北分行在這方面的營銷策略是怎樣的？

篇12

打破傳統,精準服務

《支點》:農行湖北分行率先利用E商管家、掌e付挪動商務產品,體現出對于互聯網金融充沛的市場敏感性,其立異思路是怎么的?

李新平:互聯網金融其實不簡單是金融電子化技術以及渠道革新,而是商業銀行傳統經營模式的1種全新的金融業態。傳統銀行面對于互聯網金融時期的挑戰,必需以立異轉型的思路加以應答,其實不斷加快互聯網金融立異利用步伐。

最近幾年來,農行湖北分行高度注重互聯網金融立異與利用工作,在推動互聯網金融利用實踐方面作了1些有利探索。

1是立足客戶體驗晉升,立異金融產品。不僅主導客戶習氣的培育以及跨行業利用合作,并將之體現在產品設計中。例如咱們不但在柜面擺滿信譽卡、理財或者者其他產品,還給客戶提供1個全天候使用終端(PC、手機、IPAD、自助服務終端),除了最基本的使用功能外,還能依據客戶的個性化需求增添功能模塊。

2是精準服務提高效力,立異管理模式。互聯網金融的快速發展給商業銀行零售業務帶來了開放合作的契機。1些電商企業通過精準定位零售客戶的偏好,向其推送包含金融產品在內的各種消費品以及服務,可以降低銀行微零售本錢,或者間接帶來銀行日常涵蓋不到的客戶。“余額寶”的勝利就是實例。

立異探索,“網”上掘金

《支點》:湖北農行在互聯網金融的立異與利用上有哪些具體實踐?

李新平:互聯網金融催生了大量新的產品以及新的業務模式,從而增進銀行產品結構以及業務結構的扭轉。湖北分行以電商金融、挪動金融、門戶金融為突破口,踴躍探索發展新模式,不斷挖掘新的業務增長點。

在電商金融利用方面,今年四月,農行“E商管家”全渠道電子商務服務平臺率先在湖北推出,為傳統企業轉型電商提供集供應鏈管理、多渠道支付結算、線上線下1體化、云服務等于1體的定制化商務金融綜合服務。到九月末,已經有一九七家企業勝利上線利用了“E商管家”電商平臺,新增電子商務客戶數系統內排名第1,累計交易金額達二二.六億元。

在挪動金融利用方面,湖北農行與銀聯公司合作,在今年八月正式推出“掌e付”等挪動商務產品。作為“E商管家”電商平臺的延伸,“掌e付”能全面買通實體渠道與網絡銷售、定單采集與資金收付、出產經營與市場營銷,有助于客戶實現對于本身和供應鏈上下游財務結算、采購銷售、營銷配送等全方位管理。

在門戶金融利用方面,為提高營銷效力以及電子銀行為戶率,我行依靠數據發掘以及信息平臺,開創精準直銷管理平臺。通過這些系統平臺,咱們對于六0萬貴賓客戶、一萬高端客戶以及一0萬對于公客戶進行數據分析,提供差異化服務,展開網銀理財營銷,培養客戶通過網銀自助購買理財產品交易習氣。

截至九月末,我行電子銀行客戶總量一七六九萬戶,同比增長二九%,網銀動戶率晉升四個百分點,實現短佩服務收入八七九0萬元,同比增長四五%,網銀理財銷售占比達六二%,同比晉升四二個百分點。

夯實推行,有效傳布

《支點》:互聯網金融的利用推行離不開營銷,如何讓農行電子商務與傳統企業對于接并融入經營,湖北分行在這方面的營銷策略是怎么的?

篇13

亞龍灣假日酒店地下一層的會議室內人頭攢動,隨著幾百人的陸續進入,會場熱鬧起來,參會人員大部分都是零售行業的CIO或是CEO,其中不乏一些我們聽說過的企業,例如北京翠微大廈､長春歐亞等,他們都有一個共同特點――都是作為典型客戶被長益科技邀請過來參會,另外還有一些專家以及媒體記者｡會議的議題集中在零售行業發展趨勢､IT支撐下的零售業創新等領域｡

顯然這是長益科技的一次“家宴”,然而在協辦單位的名單里,我們卻看到幾個熟悉的名字:惠普､Intel､BEA……

他們為何而來

“這些企業為什么會來?”當記者向長益科技董事長曹國興問到這個問題,他笑道:“他們是挖金子來了｡你看看我們在座的幾百位零售行業的CIO､CEO,這是惠普想要的金礦｡”

曹國興向我們介紹,惠普對這次會議贊助投入是比較大的｡但他同時強調:“惠普是一家管理完善的公司,有很好的決策機制､成本控制,絕不會浪費一分錢｡無利不起早――惠普公司是要借助我們這次客戶大會,快速進入中國零售行業信息化市場｡”

“他們一定不會虧的,這么多優質的潛在客戶啊｡”曹國興笑道｡

中國惠普有限公司副總裁､企業計算及專業服務集團市場營銷部制造暨分銷行業總經理謝少毅告訴記者:“在零售行業,惠普以前比較專注外企在中國的公司｡對于國內的一些大的零售企業,我們一直在等成熟的機會,直到2005年初的時候,我們開始贊助零售行業的大會｡今天你看到我們與長益科技的合作,其實之前我們已經做了很多鋪墊｡”

Intel､BEA則是作為惠普的合作伙伴過來的,用曹國興的話說是:“拔出蘿卜帶起泥｡”對此謝少毅的解釋是:“我們是要給客戶提供一個最佳的生態環境｡因為惠普是開放系統的倡導者,我們有所為,有所不為,我們的定位是IT基礎設施的提供者｡我們會聯合各領域合作伙伴,為客戶提供最優的解決方案｡長益科技的應用軟件是其中一塊,他的商業系統做得比較好｡BEA在中間件領域則是最優秀,Intel提供高性能處理器｡我們基本上采用開放的商業模式,一個‘競爭上崗’的生態系統,這樣集成的方案才是客戶所需的理想方案｡”

惠普之道

謝少毅對惠普應該提供的價值有著清醒的認識:“我們的回報是建立在幫客戶賺錢或者省錢的基礎上,而不是與客戶一起花錢｡”

在幫助客戶開源節流方面,謝少毅顯得信心十足:“我們是客戶IT生態系統的建設者,我們會提供自己最擅長的東西,同時通過整合合作伙伴的產品或服務,為用戶提供整合的服務｡”

中國許多零售企業在成長過程中,都面臨跨區域擴張的問題｡謝少毅認為惠普能給企業提供幫助:“中國惠普在中國有一個任何競爭對手都沒有的最大的服務網絡｡此外,惠普的供應鏈本身就是全世界最大的供應鏈之一,我們管理供應鏈的經驗可以對客戶有所幫助｡”

惠普致力于通過在基礎設施上的研發投入,幫助用戶降低IT成本｡中國惠普有限公司企業計算及專業服務集團技術咨詢部總經理彭玉龍告訴記者:“惠普的VSE(Virtual Server Environment,虛擬服務器環境)系列解決方案即將進入中國,VSE是惠普動成長概念落地的第一套解決方案｡基于開放式､標準化的技術架構以及支持多操作系統的解決方案,VSE能夠更加合理地配置計算資源,大幅度提升IT基礎設施的適應能力,幫助客戶節省在IT基礎設施上的投資｡惠普在實現虛擬化的同時并不放棄可靠性,我們有電器隔離的硬件分區技術,這種硬件分區的技術,完全可以實現虛擬化的同時保證可靠性｡”

除VSE技術外,惠普還致力于推進零售企業通過IT外包降低運營成本,提升服務水平｡中國惠普有限公司企業計算及專業服務集團客戶服務總監陶曲明說:“通過IT外包､服務外包甚至是戰略外包,我們可以為零售行業提供一個很好的競爭優勢｡我們有一定的經濟規模,我們在中國已經有幾千人在做這個事情｡如果說有一個零售企業做了幾千臺PC服務器,要維護這個系統其實對我們來說是一個很簡單的事情｡我們可以幫用戶做這個事情,來提高他們的整體服務水平｡”

當然,在市場開拓方面,惠普也有自己獨特的策略,“我們會從利潤率相對高､對IT需求相對迫切的行業率先突破,比如RFID技術就先從數碼相機､打印機和奢侈品等零售產品開始｡醬油､醋這些行業肯定是排在最后｡”謝少毅笑道｡

惠普彭玉龍:VSE解決方案可以幫助用戶節省在IT基礎設施上的投資｡

中國人民大學教授黃國雄:未來零售業的競爭將以人才為核心,以服務為內容｡

夕陽行業還是朝陽行業?

當信息化與惠普､BEA這樣的公司建立起聯系時,我們第一時間聯想到的是金融､電信､高科技這些高利潤､高成長性的“朝陽行業”｡很難相信,零售行業這樣一個低利潤､低增長的“夕陽行業”可以引起惠普這樣的行業巨頭的注意｡

2002年,麥肯錫曾預言:“在未來三五年內,中國60%的零售市場將由3～5家世界零售巨頭控制,30%的市場將由全國性零售巨頭控制,剩下不到10%的市場則掌握在區域性零售商手中｡”

顯然,國內零售企業是一個不被麥肯錫看好的群體,何以進入惠普的“法眼”?

長益科技的曹國興笑稱:“我們處在永遠的朝陽行業,消費者是上帝,我們是離上帝最近的人,怎么可能是夕陽行業?”