引論:我們?yōu)槟砹?3篇新零售行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文,供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源,期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感,讓您的文章更具深度。
篇1
TNS的調(diào)查顯示,國(guó)內(nèi)客戶對(duì)各家銀行認(rèn)知度的排名前六位分別為:工行、建行、農(nóng)行、中行、交行、招行。最常用銀行排名,工行遙遙領(lǐng)先,占所有被調(diào)查對(duì)象的55%,TNS分析認(rèn)為,這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模龐大有關(guān)。
但是,雖然客戶認(rèn)知率排名大銀行居前,但部分中小銀行卻擁有超比例的人心,即客戶認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其市場(chǎng)占有率,如民生銀行(10.1,0.26,2.64%)、浦發(fā)銀行(22,0.61,2.85%)、上海銀行等。
零售行:仍以存取款業(yè)務(wù)為主
調(diào)查顯示,客戶對(duì)零售銀行的滿意度較低,多數(shù)銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關(guān)系缺乏廣度和深度,服務(wù)資源沒(méi)有優(yōu)化配置。該調(diào)查發(fā)現(xiàn),我國(guó)的銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)大多數(shù)集中在簡(jiǎn)單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業(yè)務(wù),柜面業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)十分單一。
據(jù)統(tǒng)計(jì),目前87%的柜面業(yè)務(wù)為活期、定期存款賬戶業(yè)務(wù),僅有7%的比例為投資理財(cái)業(yè)務(wù),3%為借記卡業(yè)務(wù),2%為信用卡業(yè)務(wù),1%為貸款業(yè)務(wù)。分析認(rèn)為,“銀行利潤(rùn)最低的業(yè)務(wù)占據(jù)了柜面業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)比例,這是導(dǎo)致銀行收益率較低的主要因素之一。”
代表著客戶對(duì)零售銀行服務(wù)水平客觀評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)———市場(chǎng)阻力比率,在北京、上海、廣州3地的得分只有2.9,與全球平均水平1.8有很大差距。TNS從整體分析發(fā)現(xiàn),中國(guó)銀行業(yè)客戶關(guān)系中,僅有31%的為信徒類型,即既滿意又忠誠(chéng);18%為雇傭兵類型,即雖然滿意,但是并不忠誠(chéng);24%為人質(zhì)類型,即雖然忠誠(chéng),但是不滿意;27%為恐怖分子類型,即既不滿意又不忠誠(chéng)。
篇2
報(bào)告認(rèn)為,家電下鄉(xiāng)作為刺激消費(fèi),擴(kuò)大內(nèi)需的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)措施,同時(shí)也是一項(xiàng)惠農(nóng)利民的民生工程。在政策推廣中,必將在推動(dòng)農(nóng)村家電市場(chǎng)方面發(fā)揮積極作用的同時(shí),進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)村家電市場(chǎng)由“普及型”消費(fèi)模式到“普適型”模式升級(jí)。報(bào)告顯示:農(nóng)村消費(fèi)者家電產(chǎn)品使用年限呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢(shì),CRT彩電、洗衣機(jī)、小家電等傳統(tǒng)類家電產(chǎn)品購(gòu)置時(shí)間普遍較長(zhǎng),空調(diào)以及電腦、數(shù)碼等農(nóng)村新興產(chǎn)品普遍在近兩年購(gòu)置。農(nóng)村家電市場(chǎng)普及型消費(fèi)模式仍將持續(xù)至2—3年,但到2012年農(nóng)村家電市場(chǎng)則有望達(dá)到城市2000年度“高度普及型”程度,并將隨著信息化以及農(nóng)村電氣化建設(shè)進(jìn)度的加快有望加速實(shí)現(xiàn)“普適型”消費(fèi)模式轉(zhuǎn)型。
針對(duì)進(jìn)一步完善“家電下鄉(xiāng)”政策,構(gòu)建更為完善的農(nóng)村家電零售體系,從而讓更多的農(nóng)村消費(fèi)者直接受益的問(wèn)題。報(bào)告提出:加強(qiáng)規(guī)范的綜合性零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、鼓勵(lì)和扶持農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、適度放寬“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品限價(jià)等五項(xiàng)補(bǔ)充建議。
篇3
2,廠家實(shí)力有限,在市場(chǎng)真正啟動(dòng)前就倒閉,商沒(méi)有辦法得到后續(xù)的市場(chǎng)支持和穩(wěn)定的貨源;
3,廠家在與商談判時(shí),承諾的市場(chǎng)支持在實(shí)際運(yùn)作中不能兌現(xiàn);
4,OEM過(guò)程中,不能對(duì)制造商有效監(jiān)管,出現(xiàn)過(guò)多的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,拖累商在零售店的信譽(yù);
5,廠家在各地的銷售人員為追求短期的銷量目標(biāo),大量壓貨,庫(kù)存不合理;
等等層出不疊,使得日化商選擇越來(lái)越謹(jǐn)慎,他們更愿意選擇有實(shí)力,有水平的廠家(請(qǐng)見(jiàn)拙作《日化商如何選擇新品牌》)。
在如此的情況下,廠家如何開(kāi)發(fā)商,利用商的資金和網(wǎng)絡(luò)將自己的產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者呢? 通過(guò)與多個(gè)廠家銷售人員和商的溝通,總結(jié)出在實(shí)戰(zhàn)中證明有效的商實(shí)地開(kāi)發(fā)方法。
一,廠家需要確定目標(biāo)商的標(biāo)準(zhǔn),這樣實(shí)地操作的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員才有依據(jù)可循,有利于迅速確立目標(biāo)客戶。
1,資金水平,對(duì)于新進(jìn)入市場(chǎng)的品牌、資金不充足的廠家來(lái)說(shuō),這是最重要的標(biāo)準(zhǔn)。商能夠在本品牌投入的資金越多,可以投入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的費(fèi)用越多,市場(chǎng)啟動(dòng)就越順利;
2,零售網(wǎng)絡(luò),與零售商店的關(guān)系如何,是否擁有多而優(yōu)質(zhì)的零售網(wǎng)絡(luò),這也是與資金同等重要的標(biāo)準(zhǔn),健全的零售網(wǎng)絡(luò),有利于產(chǎn)品快速進(jìn)入零售渠道,爭(zhēng)取到好的陳列位置和面積,獲得有利的促銷場(chǎng)地,最終有效傳遞到消費(fèi)者手中;
3,對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度,重視不重視本品牌決定廠家與商是否能夠有效溝通,而合作雙方有效的溝通能夠促進(jìn)產(chǎn)品的良好銷售;
4,管理水平,商對(duì)自己公司的管理水平,對(duì)供貨商的管理水平,對(duì)零售網(wǎng)絡(luò)的管理水平都將影響到該商的生意,所以這也是一項(xiàng)重要的標(biāo)準(zhǔn);
5,基礎(chǔ)設(shè)施,例如物流配送的車輛,倉(cāng)庫(kù),辦公地點(diǎn)等等,也需要考察。
二,確定下商標(biāo)準(zhǔn),就可以進(jìn)行實(shí)地開(kāi)發(fā)商。
第一階段,進(jìn)入市場(chǎng)初步調(diào)研階段
一、目標(biāo):
進(jìn)入市場(chǎng),并同時(shí)了解、觀察市場(chǎng)信息,競(jìng)品信息。通過(guò)前期了解,對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行初訪,初次接觸商。
二、工作內(nèi)容
(一)、進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行初期的調(diào)研工作。
1、目的:
了解競(jìng)品運(yùn)作成果,確定目標(biāo)商名單,確定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案。
2、方法:
a、詢問(wèn)各大、中、小零售商店?duì)I業(yè)員、促銷、導(dǎo)購(gòu)人員
b、詢問(wèn)購(gòu)買競(jìng)品或參與促銷的消費(fèi)者
c、詢問(wèn)競(jìng)品銷售人員
(二)、當(dāng)?shù)亓闶凵痰暾{(diào)研
方法:
1、觀察競(jìng)品陳列貨品,生產(chǎn)日期、整齊、豐滿程度,及擺放方法。
2、堆頭擺放方法、位置及陳列品種、數(shù)量、面積。
3、默記產(chǎn)品價(jià)格、品種、著重注意特價(jià)產(chǎn)品。
4、向促銷導(dǎo)購(gòu)人員提出產(chǎn)品質(zhì)疑,了解其專業(yè)程度。
5、向貨架主管了解競(jìng)品銷售代表的拜訪頻率及店內(nèi)規(guī)范陳列標(biāo)準(zhǔn)
6、向營(yíng)業(yè)員或?qū)з?gòu)人員了解貨架補(bǔ)貨要求及每周淡旺季補(bǔ)貨頻率和其它情況。
7、拜訪終端采購(gòu)負(fù)責(zé)人,了解進(jìn)店手續(xù)、費(fèi)用明細(xì)、折扣及其它情況并邀請(qǐng)向我們提供信譽(yù)、實(shí)力較好的供貨商名單。并探問(wèn)競(jìng)品情況,索要負(fù)責(zé)人名片。
8、尋找競(jìng)品業(yè)務(wù)人員向其了解詳細(xì)情況。
第二階段,前期調(diào)查匯總、商篩選階段
一、目標(biāo):
匯總前期調(diào)查結(jié)果,初步篩選出我們要求的商。
二、工作內(nèi)容
1,整理各種信息表格;
2,初步接觸商
1)準(zhǔn)備工作
企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品說(shuō)明書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、樣品、質(zhì)檢報(bào)告、衛(wèi)生許可報(bào)告、各種認(rèn)證、各城市調(diào)查報(bào)告等文件。
2)注意事項(xiàng):
a)和商初次接觸不要談及雙方敏感的話題,像貿(mào)易條款、首批進(jìn)貨資金等。
b)要充分的講解公司的背景、產(chǎn)品的特點(diǎn)。
第三階段,談判簽約
一、進(jìn)行小組公關(guān)會(huì)
1、準(zhǔn)備;
企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品說(shuō)明書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品上市方案、銷售計(jì)劃、商銷售合作方案、樣品、質(zhì)檢報(bào)告、衛(wèi)生許可報(bào)告、各種認(rèn)證、分銷政策、合同范本、年度媒體推廣計(jì)劃、年度終端促銷計(jì)劃和各城市調(diào)查報(bào)告
2、選擇地點(diǎn):由市場(chǎng)部確定。
3、公關(guān)會(huì)人員:由市場(chǎng)部與當(dāng)?shù)劁N售人員共同確定。
4、講解內(nèi)容
銷售合作計(jì)劃、年度媒體投放計(jì)劃、年度終端促銷計(jì)劃、上市方案、商政策、銷售計(jì)劃
目的:
和商達(dá)成初步意向,進(jìn)行深入談判。
注意事項(xiàng):儀容儀表、談吐、舉止規(guī)范;熟練掌握和運(yùn)用業(yè)務(wù)對(duì)答錄談判部分;
反復(fù)演練所展示內(nèi)容并靈活運(yùn)用
三、談判:
內(nèi)容:協(xié)議、銷售計(jì)劃、雙方責(zé)權(quán)。
目的:簽訂合同、明確雙方責(zé)權(quán)。
四、簽約、督促商打款進(jìn)貨。
篇4
調(diào)查建議 :
(1)在本次問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中,出現(xiàn)問(wèn)卷答案不完整,選擇不夠明確,甚至出現(xiàn)缺失或者亂填的現(xiàn)象以及問(wèn)卷編碼編排出現(xiàn)重復(fù)的問(wèn)題。對(duì)于出現(xiàn)的這些問(wèn)題問(wèn)卷都計(jì)入無(wú)效問(wèn)卷,對(duì)其做無(wú)效處理。
(2)在調(diào)查過(guò)程中缺乏基本的調(diào)查知識(shí),以及調(diào)查禮儀、溝通方式不妥問(wèn)題,導(dǎo)致有些調(diào)查被拒絕,因此在今后的調(diào)查過(guò)程中一定要切記調(diào)查禮儀和調(diào)查方式。
調(diào)查主體報(bào)告
調(diào)查背景:
(1)宏觀經(jīng)濟(jì)背景。 新華網(wǎng)北京1月18日電國(guó)家統(tǒng)計(jì)局18日數(shù)據(jù),2012年我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入扣除價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)
9.6%,農(nóng)村居民人均純收入實(shí)際增長(zhǎng)10.7%,均高于全年7.8%的GDP增速。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的收入水平有了顯著提高,人們對(duì)生活的需求已經(jīng)不僅僅是解決溫飽問(wèn)題,在注重身心健康發(fā)展的同時(shí),也開(kāi)始追求物質(zhì)上的滿足,消費(fèi)市場(chǎng)日益活躍。作為物質(zhì)需求的一部分,飲料占有舉足輕重的地位。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善的條件下,各種不同品牌間的商品競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈。而作為追求時(shí)尚,具有青春活力的大學(xué)生無(wú)疑成了消費(fèi)飲料等主流。
(2)行業(yè)背景。中國(guó)飲料行業(yè)是改革開(kāi)放以來(lái)發(fā)展起來(lái)的新興行業(yè),30年來(lái),飲料行業(yè)不斷的發(fā)展和成熟,逐漸改變了以往規(guī)模小,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一,競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序的局面,飲料企業(yè)的規(guī)模和集約化程度不斷提高,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨合理。近幾年,我國(guó)飲料年產(chǎn)量以超過(guò)20%的年均增長(zhǎng)率遞增,達(dá)到1300多萬(wàn)噸。飲料市場(chǎng)已成為中國(guó)食品行業(yè)中發(fā)展最快的市場(chǎng)之一,市場(chǎng)潛力巨大。社會(huì)生產(chǎn)力的提高以及人們需求的多元化發(fā)展給商家提供了廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)。飲料市場(chǎng)與其他消費(fèi)市場(chǎng)相比,具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),如:產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快,能更快的打入市場(chǎng);其新產(chǎn)品能更快的被消費(fèi)者廣泛接受;與其他行業(yè)產(chǎn)品相比價(jià)格較低,符合大多數(shù)消費(fèi)人群的消費(fèi)能力。
(3)消費(fèi)背景。大學(xué)生作為一個(gè)年輕的消費(fèi)群體,在整個(gè)飲料消費(fèi)市場(chǎng)中占有很大一部分的比例,從大多數(shù)的飲料宣傳廣告中我們可以了解到,絕大部分的飲料在推向市場(chǎng)的時(shí)候,都主要是定位于年輕的
顧客群體,因此,只有充分掌握、準(zhǔn)確分析年輕人對(duì)飲料的消費(fèi)態(tài)度 方可了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,引導(dǎo)其購(gòu)買決策,從而提高產(chǎn)品的銷量,擴(kuò)大市場(chǎng)份額。大學(xué)生生活費(fèi)用相對(duì)較寬裕,具有一定的購(gòu)買力,飲料市場(chǎng)的多元化發(fā)展給了大學(xué)生更加多元化的選擇機(jī)會(huì),此外,性別不同,飲料選擇的偏好可能也有所不同。目前的飲料消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,品牌不斷涌現(xiàn),飲料消費(fèi)市場(chǎng)變?yōu)榈湫偷馁I方市場(chǎng),人們的選擇范圍越來(lái)越廣。在消費(fèi)日益理性的今天,廠商們只有掌握了消費(fèi)者的消費(fèi)心理及其消費(fèi)習(xí)慣等多重因素才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。
大學(xué)生飲料市場(chǎng)狀況分析
飲料分類市場(chǎng)概述:
① 功能型飲料。功能型飲料走到今天,已步入白熱化競(jìng)爭(zhēng)階段。近年來(lái),中國(guó)市場(chǎng)上功能飲料層出不窮,如樂(lè)百氏的脈動(dòng)、娃哈哈的激活、農(nóng)夫山泉的尖叫、康師傅的勁跑、匯源的他+她等。而在如今這個(gè)時(shí)時(shí)處處都講究新?tīng)I(yíng)銷策略的全球化的經(jīng)濟(jì)背景下,功能飲料新一輪的激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)也將發(fā)展到以品牌+品質(zhì)為核心的競(jìng)爭(zhēng)上,市場(chǎng)爭(zhēng)奪愈演愈烈,全球功能飲料呈現(xiàn)出一派繁榮景象。
② 茶飲料 我國(guó)茶飲料工業(yè)發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁,整體呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì),市場(chǎng)滲透率迅速提高,茶飲料市場(chǎng)進(jìn)入成長(zhǎng)中期,發(fā)展至今大致經(jīng)歷了四個(gè)成長(zhǎng)階段:
1、1998年及以前,旭日升占市場(chǎng)主導(dǎo),一枝獨(dú)秀。
2、1999年,康師傅,統(tǒng)一迎頭趕上,形成三足鼎立局面。 3、2000年,旭日升品牌老化,康師傅統(tǒng)一雙雄爭(zhēng)霸。
4、發(fā)展至目前,康師傅統(tǒng)一占主導(dǎo)地位,其他品牌(可口可樂(lè),宏寶萊等)進(jìn)入市場(chǎng),諸侯紛爭(zhēng)。
③碳酸飲料。近年來(lái),我國(guó)的碳酸飲料制造業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。隨著消費(fèi)者對(duì)健康越來(lái)越關(guān)注,碳酸飲料的消費(fèi)受到影響。傳統(tǒng)的碳酸飲料因含糖量和熱量過(guò)高,被認(rèn)為是導(dǎo)致肥胖的主要因素之一。在發(fā)達(dá)國(guó)家,碳酸飲料日益受到擠壓,兩樂(lè)的市場(chǎng)份額也持續(xù)下滑。在我國(guó),很多消費(fèi)者尤其是家長(zhǎng)已把碳酸飲料列入飲食黑名單。隨著果汁、茶飲料等健康飲料的流行,碳酸飲料的銷量增速放緩。 碳酸飲料在整個(gè)飲料行業(yè)中的比重處于下降趨勢(shì),并不代表碳酸飲料制造業(yè)的衰落。果汁和茶飲料的崛起反映了中國(guó)人飲料消費(fèi)的多樣化和日益提高的生活水平,不能完全替代碳酸飲料的消費(fèi)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的高速發(fā)展之后,中國(guó)碳酸飲料制造業(yè)逐漸步入其生命周期的成熟階段。大學(xué)生飲料市場(chǎng)概述:價(jià)格,品質(zhì),潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。大學(xué)時(shí)代是個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代,
他們喜歡自由,我行我素,這一點(diǎn)在飲料的購(gòu)買上體現(xiàn)得尤為突出,大學(xué)生根據(jù)自己喜好購(gòu)買者還是高居榜首,通常他們又喜歡瓶裝或罐裝的飲料。同時(shí)他們追求潮流,喜歡從當(dāng)前的時(shí)尚潮流出發(fā)購(gòu)買商品,因此產(chǎn)品的包裝外形也是影響大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。
他們對(duì)新生事物的接受能力強(qiáng),對(duì)于飲料這個(gè)產(chǎn)品更新速度快的行業(yè)來(lái)說(shuō)具有較大的優(yōu)勢(shì)。他們同樣崇尚理性消費(fèi),注重產(chǎn)品的質(zhì)量。
結(jié)論:從以上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況可以看出,當(dāng)前飲料市場(chǎng)各種類型的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈,同時(shí)呈現(xiàn)出勢(shì)均力敵的態(tài)勢(shì),因而對(duì)于各種類型的飲料生產(chǎn)廠商來(lái)看,整個(gè)飲料市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)是均等的,誰(shuí)能有效把握市場(chǎng)需求,生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品,誰(shuí)就能占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)。對(duì)于大學(xué)生這個(gè)充滿活力的市場(chǎng)也是如此。
報(bào)告分析
大學(xué)生喜歡飲料的類型
表中數(shù)據(jù)清晰地描述了大學(xué)生對(duì)各種類型的飲料及不同性別的大學(xué)生對(duì)不同種類型的飲料的喜好,我們可以清楚的看到,30%的大學(xué)生選擇碳酸飲料,其中60%的男生選擇碳酸飲料;35%的大學(xué)生選擇果汁,其中女生選擇果汁飲料的比重較大,達(dá)到60%左右;而男女生對(duì)功能型飲料的選擇差異性較小。
大學(xué)生對(duì)含糖量的敏感程度
從上表可以看出女性對(duì)于果汁的含糖量更加敏感,超過(guò)80%的女大學(xué)生偏向于含糖量較低或者是無(wú)糖的果汁,而男性對(duì)于對(duì)于果汁的含糖量則沒(méi)有女性那么敏感,但是同樣趨向于選擇低糖和無(wú)糖的飲料,因此可以看出對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)者而言更加喜歡低糖甚至無(wú)糖的健品。大學(xué)生對(duì)飲品容量的選擇
從上圖可以看出,約有40%消費(fèi)者選擇了250ml的飲品容量,約有5%的消費(fèi)者選擇500ml的飲品容量,所以有95%的消費(fèi)者選擇250-500ml區(qū)間的飲品量,這也是當(dāng)今消費(fèi)的主流。但是250ml以下的灌裝或小瓶裝飲料以及500ml以上的大瓶裝任然受一部分消費(fèi)者的青睞,這與近年來(lái)各大品牌推出家庭裝等大容量包裝不無(wú)關(guān)系。 大學(xué)生一個(gè)星期飲用于購(gòu)買飲料的支出
從上圖可以看出,大學(xué)生的每月生活費(fèi)在600-1000元時(shí),購(gòu)買飲料支出通常在0-20元;月生活費(fèi)在1000-1200元時(shí),購(gòu)買飲料支出通常在10-30元;月生活費(fèi)在1200元以上時(shí),購(gòu)買飲料支出在30元以上的偏多。由此,我們可以得出:生活費(fèi)越高,用于購(gòu)買飲料的消費(fèi)支出越高,即大學(xué)生用于購(gòu)買飲料的支出與購(gòu)買力成正比。
大學(xué)生在購(gòu)買飲料時(shí),選擇3-5元價(jià)格區(qū)間的比重較大,約有60%,說(shuō)明飲料定價(jià)在3-5元區(qū)間內(nèi)是合理的,比較容易讓大學(xué)生消費(fèi)者接受。
很明顯,超市和便利店是大學(xué)生購(gòu)買飲料的主要場(chǎng)所,而在餐廳、地?cái)偤痛黉N活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買飲料的消費(fèi)者數(shù)量相對(duì)較少,這可能主要是餐廳、地?cái)偤痛黉N活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)本身的局限性導(dǎo)致的,這同時(shí)也說(shuō)明超市和便利店是企業(yè)主要的的分銷渠道。
可以看出約有50%的大學(xué)生喜歡瓶裝包裝的飲料,同時(shí),接近二分之一左右的大學(xué)生喜歡紙質(zhì)和灌裝包裝,這也完全符合大學(xué)生追求便捷消費(fèi)方式的需求,也體現(xiàn)出大學(xué)生具有一定的環(huán)保節(jié)約意識(shí),這為飲料的生產(chǎn)廠商在針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的飲品包裝上提供依據(jù)。
只有接近10%的大學(xué)生認(rèn)為自己不會(huì)受到廣告的影響,而大學(xué)生校園市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的大學(xué)生一般都會(huì)或多或少受到飲料廣告的影響,這是多數(shù)飲料企業(yè)對(duì)廣告投入大量精力并且樂(lè)此不疲達(dá)到的效果,而且有超過(guò)40%的大學(xué)生在選擇飲料時(shí)受到廣告的影響較大,這說(shuō)明廣告對(duì)于部分消費(fèi)者對(duì)飲料的選擇的有重要作用,這是很值得關(guān)注的。
電視作為主要的傳播媒體擔(dān)負(fù)起消費(fèi)者心里近60%的廣告宣傳份額,
網(wǎng)絡(luò)廣告、報(bào)紙和雜志以及海報(bào)則顯得相對(duì)弱勢(shì),別人介紹和其他選項(xiàng)則占了超過(guò)1/4的份額,這說(shuō)明飲料在消費(fèi)者中的口碑對(duì)飲料銷售的影響顯得尤為重要,同時(shí)說(shuō)明還有其他宣傳途徑有待飲料企業(yè)的發(fā)掘和拓展。
大學(xué)生喜歡的促銷方式
打折銷售和有獎(jiǎng)銷售是消費(fèi)者較喜歡的促銷方式,但女性消費(fèi)者卻不大喜歡有獎(jiǎng)銷售的促銷方式,這是值得促銷人員注意的。贈(zèng)送小禮品、多買附贈(zèng)和免費(fèi)試飲影響相對(duì)較小,可作為附帶的促銷方式,也會(huì)取得不錯(cuò)的效果。
大學(xué)生是否會(huì)嘗試新產(chǎn)品?
該表格的數(shù)據(jù)說(shuō)明思維活躍、容易接受新事物的大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)飲料新產(chǎn)品基本保持接受態(tài)度,只有小部分消費(fèi)者很難嘗試新的飲料產(chǎn)品,同時(shí)近七成的消費(fèi)者不會(huì)隨意嘗試新的飲料產(chǎn)品,這說(shuō)明只要有適當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者,還是有很多消費(fèi)者愿意嘗試新的飲料產(chǎn)品的。
與消費(fèi)者選擇飲料的因素有很多相似之處,口味成為40%的大學(xué)生嘗試新飲料的因素,所以口味成為消費(fèi)者嘗試新飲料產(chǎn)品的首要因素,但是廣告宣傳和低價(jià)位也對(duì)消費(fèi)者選擇新產(chǎn)品起到了一定作用,造型獨(dú)特和獨(dú)特功能也是值得考慮的影響因素。
對(duì)策及建議
產(chǎn)品策略
(1)產(chǎn)品口味:產(chǎn)品口味是消費(fèi)者選擇飲料的最重要因素之一,產(chǎn)品口味一定要進(jìn)行消費(fèi)者測(cè)試。根據(jù)調(diào)查可知,口味是大學(xué)生接受新產(chǎn)品的重要影響因素,同時(shí)根據(jù)大學(xué)生對(duì)于飲料的消費(fèi)特點(diǎn)可知,飲料生產(chǎn)商應(yīng)不斷加大大學(xué)生飲料市場(chǎng)的口味創(chuàng)新,不斷地推出新的口味,縮短產(chǎn)品更新的周期,以滿足大學(xué)生的各種口味需求。
(2)產(chǎn)品類型:在綜合平衡的推廣飲料類型的同時(shí),也要根據(jù)大學(xué)生市場(chǎng)的特點(diǎn),有所側(cè)重的選擇產(chǎn)品類型,同時(shí)根據(jù)調(diào)查可知,性別差異也對(duì)于大學(xué)生飲料市場(chǎng)產(chǎn)品類型也起著一定的影響,男生比較喜歡碳酸飲料,女生比較喜歡果汁飲料。針對(duì)這一市場(chǎng)現(xiàn)象,飲料生產(chǎn)商和渠道商應(yīng)當(dāng)盡可能的調(diào)查出高校的性別比例,再根據(jù)比例適時(shí)確定各種飲料的比例,最后應(yīng)當(dāng)加大碳酸飲料和果汁飲料在高校的銷售比例。
(3)產(chǎn)品包裝策略:最好采用瓶裝和罐裝,也可以采用較為環(huán)保的紙裝,同時(shí)可以用幾種包裝形式相互補(bǔ)充,但是包裝風(fēng)格一定要統(tǒng)一,色彩搭配要明顯、有視覺(jué)沖擊力,最重要的是要夠時(shí)尚,追上當(dāng)今潮流,這符合大學(xué)生追求時(shí)尚的消費(fèi)心理。
(4)產(chǎn)品容量策略:從調(diào)查可知,250-500ml容量的飲料最易被大學(xué)生所接收,因此,生產(chǎn)商在針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)盡量將飲料的容量對(duì)位在這一區(qū)間。
價(jià)格策略
價(jià)格策略要恰當(dāng)。針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的特殊性,產(chǎn)品價(jià)位可以略低
于市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌,如果有的產(chǎn)品生產(chǎn)成本較高或加入了特殊的營(yíng)養(yǎng)成分,其價(jià)位也可以略高于市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)品牌。根據(jù)調(diào)查可知,具體的價(jià)格應(yīng)該定位在3-5元這一價(jià)格區(qū)間。
渠道策略
盡可能增加鋪貨率。充分調(diào)查和掌握高校零實(shí)體的狀況,加大高校超市、便利店、小賣部、雜貨店的鋪貨力度,盡可能增加產(chǎn)品的鋪貨率,以高校超市帶動(dòng)其他各類渠道的銷售,減少渠道流通環(huán)節(jié),合理設(shè)計(jì)和管理分銷渠道,從而降低流通成本,使銷售價(jià)格得到價(jià)格,讓惠于大學(xué)生。
促銷策略
綜合運(yùn)用各種促銷策略,利用人員推銷、廣告宣傳、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣以及銷售促進(jìn)等促銷策略。比如定期開(kāi)展免費(fèi)贈(zèng)飲、買一送一、打折促銷、有獎(jiǎng)銷售等促銷活動(dòng)。
推廣策略
加大與各高校的合作力度,通過(guò)贊助高校社團(tuán)等活動(dòng),提高產(chǎn)品的知名度;同時(shí)也可以通過(guò)與各衛(wèi)視合作,通過(guò)電視媒體這一快速有效的媒體平臺(tái)推廣產(chǎn)品,比如:娃哈哈的格瓦斯通過(guò)贊助湖南衛(wèi)視的《我是歌手》等時(shí)下非常的火的節(jié)目,產(chǎn)品的知名度迅速得到提高,銷售市場(chǎng)達(dá)到打開(kāi)。因此對(duì)于生產(chǎn)商而言在高校推廣產(chǎn)品的時(shí)候可以綜合運(yùn)用各種媒體平臺(tái)推廣產(chǎn)品,尤其是新產(chǎn)品的推廣,充分運(yùn)用微博、互聯(lián)網(wǎng)、電視媒等平臺(tái)。
其他策略
(1)對(duì)大學(xué)生飲料消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行更進(jìn)一步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,充分把握大學(xué)生消費(fèi)者的愛(ài)好和飲料消費(fèi)習(xí)慣,并從中尋求突破點(diǎn)。
(2)規(guī)范調(diào)研與策劃活動(dòng)。在產(chǎn)品上市前或運(yùn)作過(guò)程中,定期進(jìn)行消費(fèi)者、銷售渠道和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)研,了解消費(fèi)者的需求、經(jīng)銷商的心理動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),并在此基礎(chǔ)上做出既全面、又細(xì)致的整合營(yíng)銷策劃。
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大學(xué)生校園市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告二 一、背景介紹
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從商家/賣家轉(zhuǎn)移到個(gè)人用戶(消費(fèi)者)的過(guò)程,在整個(gè)過(guò)程中的資金流、物流和信息流,其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與,都稱之為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。它是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。
2017年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)快速發(fā)展的一年,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)銷售額第一次沖破零售業(yè)的500億天花板,達(dá)到全年594億元人民幣,2.1億網(wǎng)民中有5500萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群,每人平均消費(fèi)超過(guò)1000元,占2007年中國(guó)人均可支配收入的7%,推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)快速發(fā)展的主要原因有兩個(gè):網(wǎng)民數(shù)和網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的急劇增長(zhǎng),以及上網(wǎng)購(gòu)物已經(jīng)成為主流消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣,并成為主流消費(fèi)方式之一。
2017年仍是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物爆發(fā)式增長(zhǎng)的一年,網(wǎng)購(gòu)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。突發(fā)性事件基本不影響網(wǎng)購(gòu)的增長(zhǎng),包括上半年雪災(zāi)、地震等自然災(zāi)害,特別是下半年逐漸蔓延的金融危機(jī),對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的負(fù)面影響較小,金融危機(jī)反而成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的新契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場(chǎng)強(qiáng)有力的補(bǔ)充,網(wǎng)上購(gòu)物已成為年輕一代主流的購(gòu)物方式。2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額規(guī)模突破千億大關(guān),達(dá)1281.8億,相比2007年增長(zhǎng)128.5%。
中國(guó)龐大的網(wǎng)民基數(shù)為中國(guó)的在線購(gòu)物市場(chǎng)描繪了美好的前景,隨著在線支付、誠(chéng)信服務(wù)、第三方支付、物流推薦、購(gòu)物搜索等與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推出及成熟,中國(guó)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)不再恐懼,而是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便性的吸引下逐步將在線購(gòu)物作為自己的主要購(gòu)物渠道。未來(lái)幾年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將持續(xù)保持快速的增長(zhǎng)趨勢(shì),2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模有望達(dá)到5690億元。
實(shí)際上,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展成熟應(yīng)該遵循一個(gè)大致的周期,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及率基本穩(wěn)定在一個(gè)水平上,就可以大致認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大致到發(fā)展成熟期。從事物發(fā)展的規(guī)律上看,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)入發(fā)展成熟期,預(yù)計(jì)在2017年左右。
二、調(diào)查結(jié)果及分析
1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物男生略高女生。調(diào)查結(jié)果顯示,54%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷,而男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群略高于女生。互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物,而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍,這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比率要高于女生的原因。
2. 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。通過(guò)本次調(diào)查顯示,有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生,其中只有11%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的!
3. 在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天,大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是方便、價(jià)格便宜,其各自所占的比例為33%、34%,節(jié)約時(shí)間有21%,也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐俘R全,當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購(gòu)物的被調(diào)查者中選擇結(jié)算方式時(shí),有56%的人喜歡選擇網(wǎng)上銀行支付,貨到付款也占有22%的比例,銀行轉(zhuǎn)帳、郵政匯款共占20%。說(shuō)明網(wǎng)上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式。
4. 在大學(xué)生心目中,可供網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站共分為三大類:主要進(jìn)行網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。尤其,拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選
5. 有購(gòu)物的人中購(gòu)物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。購(gòu)買的前四種商品依次為圖書(28%)、運(yùn)動(dòng)和休閑產(chǎn)品(24%)、電腦及相關(guān)產(chǎn)品(24%)、音像制品(20%)
6. 網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)形式的購(gòu)物有著時(shí)間與空間的差異。其中購(gòu)買物品有物美價(jià)廉17 %,跟所說(shuō)的一致,貨真價(jià)實(shí)19 %,但也有被網(wǎng)上賣家欺騙的。購(gòu)買物品后,對(duì)購(gòu)買的商品的滿意程度有29%的人感覺(jué)一般,滿意的有15%
三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因分析
1. 選擇網(wǎng)購(gòu)的原因
調(diào)查顯示,有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品多樣性。由此可以看出,大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因主要在于網(wǎng)上購(gòu)物更方便,更能夠節(jié)約成本,同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。
其中男生對(duì)時(shí)間要求多一點(diǎn),圖個(gè)節(jié)約時(shí)間,方便,和價(jià)格便宜。而女生在此基礎(chǔ)上對(duì)商品的種類和商品的樣式有了更高的要求,可見(jiàn)網(wǎng)上購(gòu)物滿足了不同層次和不同種類繁榮需求,其優(yōu)勢(shì)在現(xiàn)代繁忙的社會(huì)日益體現(xiàn)出來(lái),以發(fā)展成一種潮流,成為一種勢(shì)不可擋的趨勢(shì)。
2. 不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因
調(diào)查顯示,在沒(méi)有購(gòu)買經(jīng)歷的大學(xué)生中,沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任,怕受騙,質(zhì)疑其安全性,擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少,而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的。因此,這些因素不會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
四、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)特征
1. 網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高(37.9%),對(duì)售后服務(wù)和物流快遞的評(píng)價(jià)較低,對(duì)商品種類、查詢方便性的評(píng)價(jià)較高。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者更多的是對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向,而有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生,已經(jīng)對(duì)其建立起了基本的信任,說(shuō)明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。
2. 網(wǎng)購(gòu)的滿意程度。我們看到:同學(xué)們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的評(píng)價(jià)總體較好。有67%的同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物商品的滿意程度為:一般。23%的同學(xué)持滿意的觀點(diǎn)。而評(píng)價(jià)為很不滿意,不滿意的同學(xué)共占10%。但也有值得重視的問(wèn)題:沒(méi)有一位同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的商品持很滿意的態(tài)度。可見(jiàn),雖然網(wǎng)上購(gòu)物的商品基本能夠達(dá)到要求,但距離同學(xué)們的期望值還是有一段差距的。作為一項(xiàng)新興的購(gòu)物方式,它的提升空間還是相當(dāng)大的,我們期待它以后能有更好的表現(xiàn)。
3. 遇到問(wèn)題怎么辦。當(dāng)同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買的商品不和心意或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí),有23%的同學(xué)有想退貨,但又不知道通過(guò)什么渠道辦理退貨。13%的同學(xué)表示非常生氣,不再網(wǎng)上購(gòu)物了,18%的同學(xué)認(rèn)為東西不多吃點(diǎn)虧算了。對(duì)于要求銷售網(wǎng)點(diǎn)退貨或提出投訴的同學(xué)共占46%。以上數(shù)據(jù)顯示出,在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中消費(fèi)者與廠商的溝通渠道不夠暢通,造成許多同學(xué)在消費(fèi)者的合法權(quán)益收到侵害時(shí),無(wú)法及時(shí)有效的維護(hù)自己的合法權(quán)益,只能束手無(wú)策或忍氣吞聲的被動(dòng)接受。對(duì)此,筆者以為加強(qiáng)消費(fèi)者與廠商的溝通,開(kāi)辟更便捷,實(shí)效性強(qiáng)的售后服務(wù)是網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。
4. 未來(lái)購(gòu)買意愿。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物83.7%,明確表示不會(huì)的很少6%。即使至今沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生,在被問(wèn)及以后是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的占到69%,說(shuō)明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展非常期待,在網(wǎng)購(gòu)條件讓他們感到滿意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì),會(huì)吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
5. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊,發(fā)展空間大,會(huì)被人接受。在43份持贊同態(tài)度的問(wèn)卷中,回答主要有網(wǎng)購(gòu)的前景好、價(jià)格便宜、發(fā)展空間大、物品種類齊全、方便、新興、節(jié)約時(shí)間等。在37份有抵觸的態(tài)度中,大多意見(jiàn)有質(zhì)量的不放心、安全沒(méi)保障、無(wú)售后服務(wù)、郵遞時(shí)間長(zhǎng)等。在10張從雙方面討論的觀點(diǎn)中,一方面對(duì)目前的信用、質(zhì)量、以及網(wǎng)購(gòu)的體制不放心;另一方面,相信他的潛力大、前景良好。縱觀這些回答,可以得出網(wǎng)購(gòu)在目前已經(jīng)被一般的人所接受,但由于目前的一些問(wèn)題使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信隨著體制的改進(jìn)網(wǎng)購(gòu)會(huì)被越來(lái)越多的人所接受。
五、建議
1. 加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的教育和引導(dǎo)
根據(jù)本研究的結(jié)果,多數(shù)大學(xué)生(占被調(diào)查人數(shù)的68.5%)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為,這說(shuō)明在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟,一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)此,高校應(yīng)該開(kāi)展消費(fèi)教育,設(shè)置有關(guān)消費(fèi)知識(shí)的講座,引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀。關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況,把握大學(xué)生消費(fèi)心理和行為導(dǎo)向,培養(yǎng)他們健康的消費(fèi)心理樹(shù)立他們合理的消費(fèi)觀,引導(dǎo)他們正確的消費(fèi)行為,就成為當(dāng)前高校兩課教學(xué)的重要課題。[7]發(fā)揮高校學(xué)生社團(tuán)的積極作用,通過(guò)豐富的活動(dòng)來(lái)了解大學(xué)生的思想動(dòng)向和存在問(wèn)題,加強(qiáng)交流,宣傳健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化。加強(qiáng)大眾傳媒的正面引導(dǎo),呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的針對(duì)性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對(duì)子女的消費(fèi)教育,合理控制子女的消費(fèi)來(lái)源,糾正子女不當(dāng)?shù)南M(fèi)行為,幫助子女形成正確地金錢觀和消費(fèi)觀。
2.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全方面的教育
學(xué)校可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主題講座等形式,進(jìn)行合法網(wǎng)站識(shí)別以及防范網(wǎng)絡(luò)欺詐的技術(shù)手段方面的教育。有些大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)缺乏了解,法律意識(shí)淡薄,為此有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的教育,并教授他們一些自我保護(hù)的手段,這對(duì)于預(yù)防和打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪,加強(qiáng)大學(xué)生自我權(quán)益保護(hù)是有益的。在法律法規(guī)教育方面,學(xué)校可以請(qǐng)求警方合作。對(duì)于已經(jīng)受到網(wǎng)絡(luò)欺詐而心理受挫的學(xué)生,可以通過(guò)學(xué)校的心理咨詢中心進(jìn)行咨詢,以維護(hù)他們的心理健康。
3.大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)自我教育
大學(xué)生自身應(yīng)該加強(qiáng)自我教育,樹(shù)立正確、合理的消費(fèi)觀,擺正對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的態(tài)度。通過(guò)分析認(rèn)識(shí)自己的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理,基于自身需要做出購(gòu)買決策,避免受商家不良誘導(dǎo)盲目消費(fèi)或沖動(dòng)從眾消費(fèi)。既要了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn),又要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全問(wèn)題有足夠的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)識(shí)別合法網(wǎng)站的知識(shí),主動(dòng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全意識(shí)和法律意識(shí)。交易時(shí)提高警惕,保護(hù)好個(gè)人的信息資料如身份證號(hào)碼和銀行卡密碼等。
4.已下信息資料為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)的提供參考。
購(gòu)物網(wǎng)站按模式可以分為:
BtoB(商家對(duì)商家): B2B 對(duì)個(gè)人消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可以不算
BtoC(商家對(duì)消費(fèi)者):B2C 現(xiàn)在做的大的不多,有卓越、當(dāng)當(dāng)和京東商城 CtoC(個(gè)人對(duì)個(gè)人):C2C 現(xiàn)在淘寶、易趣、拍拍、百度有阿都比較大
卓越、當(dāng)當(dāng)都是買書的較好選擇,每本書基本都有折扣,最夸張的一折書記者都見(jiàn)過(guò)不少。最關(guān)鍵的是你想買的書網(wǎng)上很少?zèng)]有的,而且都是正版。卓越亞馬遜成立于2000年,為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城,由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金)共同投資成立。
1999年11月,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開(kāi)通。成立以來(lái),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直保持高速度成長(zhǎng),每年成長(zhǎng)率均超過(guò)100%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、圖書、音像等幾十個(gè)大類,近百萬(wàn)種商品,在庫(kù)圖書超過(guò)40萬(wàn)種。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有超過(guò)4000萬(wàn)的注冊(cè)用戶(含大陸、港、澳、臺(tái)和國(guó)外),遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市,2007年圖書銷售碼洋超過(guò)六億元。每天有上萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西,每月有2000萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持更多選擇、更多低價(jià)讓越來(lái)越多的顧客享購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的方便和實(shí)惠。
淘寶網(wǎng)的使命是沒(méi)有淘不到的寶貝,沒(méi)有賣不出的寶貝。
卓越網(wǎng)于2000年5月,主營(yíng)音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時(shí)尚文化產(chǎn)品。卓越網(wǎng)誕生以來(lái),憑借獨(dú)創(chuàng)的精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送之卓越模式,迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站,贏得了超過(guò)520萬(wàn)注冊(cè)用戶的衷心支持,發(fā)展成為中國(guó)訪問(wèn)量最大、營(yíng)業(yè)額最高的零售網(wǎng)站,并獲得全國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會(huì)評(píng)選的中國(guó)優(yōu)秀文化網(wǎng)站稱號(hào),入選中國(guó)10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司和最具投資價(jià)值網(wǎng)站100強(qiáng)。
卓越網(wǎng)總部設(shè)在北京。 2001年3月,上海分公司正式成立,從而邁出了區(qū)域拓展的第一步。2001年10月,主要面向網(wǎng)下用戶的卓越精品俱樂(lè)部,在短短一年多的時(shí)間里,即發(fā)展注冊(cè)會(huì)員65萬(wàn)人以上。2003年11月,廣州分公司正式成立。通過(guò)產(chǎn)品線擴(kuò)張和區(qū)域拓展,卓越網(wǎng)正在形成為以社區(qū)文化為主的最大的電子商務(wù)銷售平臺(tái)。2007年6月5日,卓越網(wǎng)公告顯示,公司已正式更名為卓越亞馬遜。
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篇5
海歸留學(xué)的國(guó)家,排名前四名的分別是美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、法國(guó),占比分別為18.6%、14.4%、9.1%、9.1%。從日本、新加坡、韓國(guó)等留學(xué)的熱門國(guó)家回國(guó)的占比分別為9.1%、6.9%、5.9%。
圖2海歸在國(guó)外所獲學(xué)位的主修科目
海歸在國(guó)外所獲學(xué)位的主修科目以商科、工學(xué)、自然科學(xué)為主,分別占46.4%、14.7%、10.7%。此外,社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)的占比也較高,均為8.8%。農(nóng)學(xué)和法學(xué)的比例較小,均為0.6%。
日前,中國(guó)與全球化智庫(kù)(CCG)與智聯(lián)招聘聯(lián)合《2015中國(guó)海歸就業(yè)創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告》。
留學(xué)到底劃不劃算?
隨著近年來(lái)留學(xué)人員的快速增長(zhǎng),海歸也日益增多,加上國(guó)內(nèi)高校畢業(yè)生數(shù)量巨大,全球經(jīng)濟(jì)放緩,海歸群體面臨的就業(yè)壓力不斷增大,相比較高的留學(xué)成本,留學(xué)效益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn),圍繞留學(xué)“劃算”還是“不劃算”的討論成為社會(huì)話題。
調(diào)查顯示,海歸群體中,認(rèn)為留學(xué)劃算的占50.0%,不劃算的占20.2%,說(shuō)不清和不方便回答的分別占22.1%、7.7%。需要注意的是,評(píng)價(jià)留學(xué)的價(jià)值不能簡(jiǎn)單的看經(jīng)濟(jì)回報(bào),也需要考慮人的綜合素質(zhì)的提升。
在調(diào)查對(duì)象中,超過(guò)65%的海歸認(rèn)為可在5年內(nèi)收回留學(xué)經(jīng)濟(jì)成本,認(rèn)為3-5年收回經(jīng)濟(jì)成本的人數(shù)最多,占比為35.9%,5-10年和1-3年的分別占24.1%、22.5%,10年以上的占比10.3%,一年以內(nèi)的僅占7.2%。出國(guó)成本的收回時(shí)間與海歸人員的個(gè)人能力、就業(yè)單位性質(zhì)、個(gè)人所在的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)等因素密切相關(guān)。
日前,中國(guó)與全球化智庫(kù)(CCG)與智聯(lián)招聘聯(lián)合《2015中國(guó)海歸就業(yè)創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告》。
海歸最愛(ài)在哪里就業(yè)?從事哪些行業(yè)?
就業(yè)成為海歸回國(guó)發(fā)展的主流選擇,87%的海歸在回國(guó)后選擇就業(yè)。就業(yè)地區(qū)主要集中在北京、上海、深圳、廣州、天津等一線城市和省會(huì)。值得注意的是,中部和西部城市,尤如成都、南京、西安、武漢等地對(duì)海歸的吸引有所增加。
圖3海歸就業(yè)的企業(yè)類型
海歸就業(yè)主要集中在民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè),在海歸就業(yè)的前十大產(chǎn)業(yè)中,金融業(yè)最多,為14.3%,貿(mào)易/批發(fā)/零售業(yè)、房地產(chǎn)/建筑業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)分別占7.2%、6.9%、5.5%,新一代信息技術(shù)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)占比較小。
圖4海歸就業(yè)行業(yè)分布(含服務(wù)業(yè)就業(yè)的海歸細(xì)分行業(yè)分布)
圖5海歸就業(yè)行業(yè)分布(含制造業(yè)就業(yè)的海歸細(xì)分行業(yè)分布)
海歸認(rèn)為其留學(xué)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在語(yǔ)言、溝通能力,分別有64.3%和51.7%的海歸認(rèn)為自己在這兩方面具有優(yōu)勢(shì)。分別有50.1%和48.8%的海歸認(rèn)為自己在專業(yè)技能和創(chuàng)新能力方面具有優(yōu)勢(shì)。另有38.6%認(rèn)為在自我推介能力占優(yōu)勢(shì)。僅有15%的海歸認(rèn)為自己在人脈網(wǎng)絡(luò)占優(yōu)勢(shì)。海歸面臨著歸國(guó)再融入的問(wèn)題。
在就業(yè)劣勢(shì)方面,海歸在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、求職時(shí)間、專業(yè)技能等方面存在短板。調(diào)查顯示,海歸的就業(yè)劣勢(shì)主要體現(xiàn)在“國(guó)內(nèi)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)因在國(guó)外上學(xué)而斷裂”,有47%的學(xué)生認(rèn)為自身存在這一劣勢(shì)。29.7%認(rèn)為海歸“專業(yè)技能與國(guó)內(nèi)名校學(xué)生相比優(yōu)勢(shì)不明顯”。有27.7%的海歸認(rèn)為自身喪失‘“掛職鍛煉機(jī)會(huì),難以到政府部門工作”。認(rèn)為“回國(guó)時(shí)間晚,趕不上國(guó)內(nèi)招聘會(huì)”、“所學(xué)專業(yè)國(guó)內(nèi)沒(méi)有需求,國(guó)外實(shí)習(xí)經(jīng)歷不被認(rèn)可”,占比分別為26.7%和24.8%。還有12.4%的海歸認(rèn)為自己“語(yǔ)言能力與國(guó)內(nèi)名校學(xué)生相比優(yōu)勢(shì)不明顯”。
76.5%的海歸回國(guó)后有跳槽的經(jīng)歷,在跳槽的頻率方面,2年內(nèi)跳槽的占主流,高達(dá)39.5%。3-5年跳槽的海歸占28.8%,5年以上再跳槽的僅占8.2%。
日前,中國(guó)與全球化智庫(kù)(CCG)與智聯(lián)招聘聯(lián)合《2015中國(guó)海歸就業(yè)創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告》。
海歸創(chuàng)業(yè)遇到哪些困難?需要哪些幫助?
圖6海歸創(chuàng)業(yè)的行業(yè)分布
報(bào)告指出,海歸創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域主要集中在新生物工程/新醫(yī)藥、新一代信息技術(shù)、貿(mào)易/批發(fā)/零售業(yè)、高端裝備制造、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、其他服務(wù)業(yè)、節(jié)能環(huán)保這幾個(gè)領(lǐng)域,占比分別為18.6%、13.6%、13.6%、10.2%、8.5%和8.5%。
圖7海歸創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的主困難
調(diào)查發(fā)現(xiàn),新一代海歸在創(chuàng)業(yè)中,主要遇到融資困難、經(jīng)營(yíng)運(yùn)行成本高、政府相關(guān)政策配套不齊、難以引進(jìn)和留住適用人才等問(wèn)題。融資難、經(jīng)營(yíng)運(yùn)行成本高等問(wèn)題一直是制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。而由于海歸的特殊性導(dǎo)致對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不夠了解,也是海歸創(chuàng)業(yè)過(guò)程中首先需要解決的問(wèn)題。此外,政府相關(guān)政策配套不齊、相關(guān)創(chuàng)業(yè)服務(wù)不到位、難以引進(jìn)和留住適用人才、技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化難也是目前創(chuàng)業(yè)人士面臨的主要困難,這也反映政府在做引才工作過(guò)程中,更應(yīng)該做到產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合,以產(chǎn)業(yè)需求為主導(dǎo),以企業(yè)為主要載體來(lái)發(fā)展引才項(xiàng)目。
圖8海歸創(chuàng)業(yè)最需要的服務(wù)
在創(chuàng)業(yè)階段,海歸創(chuàng)業(yè)者最需要獲得關(guān)于市場(chǎng)開(kāi)拓、金融服務(wù)、創(chuàng)業(yè)場(chǎng)所提供等方面的幫助。海歸創(chuàng)業(yè)政策需求方面,海歸創(chuàng)業(yè)者更希望政府能夠解決科研資金申請(qǐng)過(guò)程限制較多、加大科研資金支持力度、政策落實(shí)等問(wèn)題。也有創(chuàng)業(yè)者表示政府應(yīng)該在購(gòu)買時(shí)優(yōu)先選擇海歸創(chuàng)業(yè)企業(yè)的高新技術(shù)及產(chǎn)品。約41.7%的人則表示國(guó)家的政策很好,在執(zhí)行過(guò)程中需要貫徹落實(shí)。
日前,中國(guó)與全球化智庫(kù)(CCG)與智聯(lián)招聘聯(lián)合《2015中國(guó)海歸就業(yè)創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告》。
海歸回國(guó)再融入難不難?
報(bào)告指出,超過(guò)八成的海歸回國(guó)后都能實(shí)現(xiàn)再融入。漸漸地融入是主要類型,占54.4%,較快地融入的占32.7%,一直很難融入的占12.9%,與2013年的調(diào)查結(jié)果“半數(shù)以上的海歸一直難以融入國(guó)內(nèi)環(huán)境”相比,海歸的社會(huì)融入得到了極大的改善。
篇6
2003年10月底,國(guó)家工商總局在廣東召開(kāi)了“跨國(guó)公司限制競(jìng)爭(zhēng)研討會(huì)”,對(duì)調(diào)研情況進(jìn)行了初步小結(jié),并邀請(qǐng)法律專家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)如何監(jiān)管跨國(guó)公司壟斷競(jìng)爭(zhēng)行為發(fā)表了看法。2004年,調(diào)查報(bào)告以工商部門工作研究的形式發(fā)表在國(guó)家工商總局內(nèi)刊《工商行政管理》上。
一石激起千層浪,這份調(diào)查報(bào)告將人們對(duì)于跨國(guó)公司損害民族產(chǎn)業(yè)的憂慮重新提上了議程,而在媒體眼中它成為了高舉反跨國(guó)公司壟斷大旗的先驅(qū)者,中國(guó)的《反壟斷法》何時(shí)才能出臺(tái),開(kāi)始為人們所關(guān)注。這則報(bào)告的牽頭者―國(guó)家工商行政管理總局公平交易局,也逐漸浮出水面。
公平交易局是國(guó)家工商總局的16個(gè)直屬單位之一,其名稱雖然并不為外界所熟知,但是它所肩負(fù)的一項(xiàng)重要工作則可謂盡人皆知:打擊非法傳銷。在1998年整頓混亂的直銷市場(chǎng)時(shí),這個(gè)“神秘”的機(jī)構(gòu)大大地發(fā)揮了作用。此次調(diào)查報(bào)告正是由該局旗下的反壟斷處來(lái)最終負(fù)責(zé)的。
不過(guò),調(diào)研并非始于公平交易局,而是北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)法研究所的盛杰民教授去年所做的一份研究報(bào)告《警惕跨國(guó)公司在華限制性競(jìng)爭(zhēng)行為》。起因則是國(guó)內(nèi)的一名商家指控瑞典軟包裝巨頭利樂(lè)公司,認(rèn)為其在經(jīng)營(yíng)中存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)以及不符合《價(jià)格法》的行為,如捆綁銷售自己的機(jī)器和制作材料、設(shè)置行業(yè)壁壘等。利樂(lè)在中國(guó)的無(wú)菌軟包裝市場(chǎng)占據(jù)了95%的份額,而乳品包裝更是其優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。盛杰民在研究中指出了利樂(lè)存在著一些濫用市場(chǎng)支配地位的行為。而早在1991年利樂(lè)就因?yàn)樵跉W洲的液體包裝紙盒市場(chǎng)實(shí)施了濫用壟斷地位和捆綁銷售、限制競(jìng)爭(zhēng)等不正當(dāng)行為,被歐盟及歐洲法院判處巨額罰款。這使得工商部門開(kāi)始關(guān)注利樂(lè),從而開(kāi)啟了長(zhǎng)達(dá)一年的調(diào)研。
原本只發(fā)表在國(guó)家機(jī)關(guān)內(nèi)刊上的一份不起眼的調(diào)查報(bào)告,一個(gè)月間竟成為了媒體曝光率最高的詞語(yǔ)。質(zhì)疑來(lái)得如此突然,跨國(guó)公司們顯然還無(wú)以應(yīng)暇。微軟避開(kāi)了直接的詢問(wèn),僅以三點(diǎn)聲明做了回答,“微軟全力支持中國(guó)根據(jù)慣例為保障公平貿(mào)易所做的努力;微軟在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)完全符合法律法規(guī);另外微軟將一如既往地支持中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”利樂(lè)公司則表示目前正在與政府相關(guān)部門溝通,尚不方便表態(tài),但是在他們給記者發(fā)來(lái)的一份市場(chǎng)份額說(shuō)明中強(qiáng)調(diào)了“乳品包裝市場(chǎng)呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)”,公司占優(yōu)勢(shì)的紙質(zhì)包裝其實(shí)只占到整個(gè)液態(tài)乳品包裝市場(chǎng)的33%。
與前兩者避而不談的態(tài)度相比,柯達(dá)則顯得準(zhǔn)備充分,在其發(fā)出的一份措辭嚴(yán)厲的媒體聲明中,對(duì)人們質(zhì)疑頗多的“九八協(xié)議”、收購(gòu)樂(lè)凱股權(quán)等做了詳細(xì)的說(shuō)明,稱“九八協(xié)議”是中央政府正式批準(zhǔn)、所有程序和具體執(zhí)行都符合中國(guó)法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章的要求,絕沒(méi)有限制其他外商進(jìn)入中國(guó),也沒(méi)有形成任何限制競(jìng)爭(zhēng)的局面;柯達(dá)僅擁有樂(lè)凱集團(tuán)上市公司―樂(lè)凱膠片20%的股權(quán);柯達(dá)品牌在中國(guó)市場(chǎng)50%的份額是消費(fèi)者自愿選擇的結(jié)果,消費(fèi)者也完全能夠從市場(chǎng)上購(gòu)買到任何品牌的膠卷。
事出有因
這份看似突然的報(bào)告并不是工商部門的心血來(lái)潮之作,從報(bào)告的調(diào)研時(shí)間就可以看出其由來(lái)已久,而幾年來(lái),圍繞中國(guó)民族工業(yè)與跨國(guó)公司之間的紛紛擾擾也為這樣一份報(bào)告的出臺(tái)做了注腳。
反傾銷問(wèn)題是束縛中國(guó)企業(yè)擴(kuò)大國(guó)際貿(mào)易的最大難題。從歐盟首次對(duì)中國(guó)昆明的一家小型化工企業(yè)進(jìn)行傾銷調(diào)查以來(lái),中國(guó)的民族工業(yè)遭遇了大大小小的反傾銷考驗(yàn),每一次都耗資巨大,耗費(fèi)無(wú)數(shù)人力。世貿(mào)組織秘書處的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2003年全球世貿(mào)組織成員發(fā)起的194起反傾銷調(diào)查中,就有54起是針對(duì)中國(guó)的。公平交易局的資料也顯示,2004年第一季度中國(guó)企業(yè)遭受國(guó)外反傾銷訴訟的數(shù)量,比去年同期增長(zhǎng)了80%,涉案總額達(dá)到了3.3億美元,涉及行業(yè)也越來(lái)越多。
在應(yīng)訴反傾銷的同時(shí),中國(guó)企業(yè)也開(kāi)始學(xué)習(xí)如何利用國(guó)際規(guī)則進(jìn)行反傾銷,自1997年中國(guó)第一起反傾銷案―新聞紙案立案以來(lái),截止到2004年3月20日,已經(jīng)立案27起,涉及到21個(gè)國(guó)家和地區(qū),產(chǎn)品涉及了輕工、冶金、化工、紡織等行業(yè)的20多種產(chǎn)品。2003年7月歷時(shí)一年的歐盟對(duì)溫州打火機(jī)反傾銷案落下帷幕,中國(guó)打火機(jī)企業(yè)應(yīng)訴成功,歐洲打火機(jī)制造商聯(lián)合會(huì)最終撤回了訴訟,成為中國(guó)首例反傾銷成功的案例。
此時(shí),中國(guó)反傾銷立法成為人們關(guān)注的焦點(diǎn),如何以符合國(guó)際規(guī)則的反傾銷法律法規(guī)來(lái)規(guī)避其他國(guó)家濫用反傾銷法、最大限度地保護(hù)自己成為一個(gè)難題,盡管中國(guó)政府已經(jīng)于2001年入世前夕就頒布了《反傾銷條例》,并于2002年1月開(kāi)始實(shí)施,在國(guó)際貿(mào)易中的不平等地位仍然困擾著還不成熟的中國(guó)民族工業(yè)。
2004年5月,美國(guó)商務(wù)部宣布對(duì)中國(guó)彩電業(yè)反傾銷的終裁認(rèn)定“中國(guó)企業(yè)對(duì)美國(guó)彩電業(yè)造成了實(shí)質(zhì)性損害或存在實(shí)質(zhì)侵害的威脅”,這個(gè)結(jié)果令人大跌眼鏡,甚至有法律界人士稱中國(guó)彩電業(yè)以最大的努力換來(lái)了最不想要的結(jié)果。
篇7
在北京,車輛尾號(hào)限行的交通措施力在倡導(dǎo)“少開(kāi)一天車”的低碳生活,卻成為許多人抓緊購(gòu)置第二輛車的理由,尾氣排放、燃油費(fèi)用、交通擁堵等高碳因素最終讓位于個(gè)人的“出行不便”:而節(jié)能環(huán)保的混合動(dòng)力汽車雖然運(yùn)行成本只有傳統(tǒng)汽車的1/5,但比傳統(tǒng)汽車高出近十萬(wàn)元的價(jià)格不是誰(shuí)都能輕易接受的:一位女士更是毫無(wú)遲疑給一道環(huán)保題否定的答案――“是否會(huì)為環(huán)保低碳減少每周淋浴的次數(shù)”,她說(shuō)這個(gè)可不太好辦,盡管要做到很簡(jiǎn)單但是出門不洗澡怎么行;那么少買些衣服吧,無(wú)奈購(gòu)物的沖動(dòng)總會(huì)壓倒理智的決定,衣櫥里那些仍掛著標(biāo)簽的新衣服總在不斷增加:要不買件低碳服裝吧,對(duì)不起,哪里有賣?
人類的欲望對(duì)地球的傷害不言而喻,欲望也在拖著環(huán)保行動(dòng)的后腿,低碳生活需要我們降低對(duì)物質(zhì)的欲望和對(duì)能源的損耗。對(duì)生活資料占有的越多、浪費(fèi)的越多就越背離了低碳生活所倡導(dǎo)的生活方式,低碳生活需要我們進(jìn)入一個(gè)節(jié)約、節(jié)能的社會(huì)。無(wú)所不拿來(lái)戲說(shuō)的網(wǎng)友也沒(méi)有放過(guò)低碳,沒(méi)房沒(méi)車沒(méi)女朋友的三無(wú)宅男自嘲為“低碳男”,這種即形象又心酸的結(jié)合也讓我們看到了理想與現(xiàn)實(shí)的距離。但環(huán)保低碳終將會(huì)成為社會(huì)生活的主流,當(dāng)然并非物資的匱乏而是資源更為有效的分配和利用。
消費(fèi)者對(duì)環(huán)保態(tài)度和產(chǎn)品的關(guān)注度是不斷提高的,隨手關(guān)燈,關(guān)水,將垃圾分類、統(tǒng)一丟棄廢舊電池、雙面使用紙張是基本可以做到的:現(xiàn)在,人們會(huì)為環(huán)保低碳的消費(fèi)市場(chǎng)做出哪些行動(dòng)呢?購(gòu)買有機(jī)蔬菜、綠色食品;在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下購(gòu)買節(jié)能電器、節(jié)能燈泡:選擇安全環(huán)保的家裝材料,如墻布、木地板、油漆等等,并愿意為其較高的價(jià)格買單。一位剛剛購(gòu)置了新房的朋友,在裝修過(guò)程中,盡量采用環(huán)保產(chǎn)品,預(yù)算也從8萬(wàn)元一直飆升至15萬(wàn)元,原因就是為了準(zhǔn)備在新房中要一個(gè)寶寶,而希望自己能夠在安全的環(huán)境中孕育寶寶,讓孩子能夠在安全的環(huán)境中成長(zhǎng)。由此看出,消費(fèi)者對(duì)于那些生活必需品中與健康緊密結(jié)合對(duì)自身和家庭的安全有利、能夠節(jié)省開(kāi)支的環(huán)保產(chǎn)品比較感興趣。
在近乎30多年的環(huán)保教育和大力宣傳下,環(huán)保意識(shí)在大眾心中的萌發(fā)和政府在環(huán)保政策的制定上都已取得一定實(shí)效,作為社會(huì)人,對(duì)環(huán)保意義和重要性是普遍認(rèn)可的,但當(dāng)人們轉(zhuǎn)換成消費(fèi)者的角色時(shí),環(huán)保行動(dòng)的力量就變?nèi)趿耍瑢?shí)際上中國(guó)消費(fèi)者目前所關(guān)注的環(huán)保和環(huán)保行動(dòng)更確切的說(shuō)是受一種對(duì)“個(gè)人安全和健康”關(guān)注的驅(qū)使,和對(duì)家庭“節(jié)省開(kāi)支”的“節(jié)能”相關(guān)聯(lián)的。舉手之勞的環(huán)保人們是愿意做的:強(qiáng)制性的政策也是可以服從的,比如禁塑令;但說(shuō)到主動(dòng)尋找和消費(fèi)環(huán)保物品,并為之付出更多額外的開(kāi)支,大多數(shù)人就很難做到了,比如服裝。
消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)與環(huán)保行動(dòng)上仍有一定差距,而經(jīng)濟(jì)實(shí)力的限制恰是造成這種差距的原因之一,油電混合的環(huán)保汽車Prius價(jià)格高出普通轎車十萬(wàn)元;而天絲、竹纖維、莫代爾等天然粘膠纖維的服裝售價(jià)比普通服裝高出不止7%的價(jià)格。在環(huán)保服裝的消費(fèi)上,人們的行動(dòng)似乎就慢下來(lái)了。紡織品服裝還沒(méi)有統(tǒng)一的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),市場(chǎng)較為紛雜,既有率先在行業(yè)中推行“衣年輪”(標(biāo)有碳排放量標(biāo)簽的)的品牌,也有企業(yè)重新將竹纖維、牛奶纖維、大豆纖維等服裝包裝咸低碳服裝,還有在環(huán)保趨勢(shì)下,看到棉、麻、絲綢等天然纖維的綠色延展而大力推廣,但對(duì)于服裝、服飾等生活非必需品,它們的綠色環(huán)保還未成為消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)所必須的考量,通常人們節(jié)省開(kāi)支也主要是縮減這部分商品的消費(fèi),因?yàn)闉橹冻龈邇r(jià)格購(gòu)買環(huán)保服飾的興趣點(diǎn)仍然較低。隨著生活方式和生活態(tài)度的轉(zhuǎn)變,環(huán)保產(chǎn)品的地位可能會(huì)在我們的生活中占據(jù)越來(lái)越重要的作用。環(huán)保產(chǎn)品的消費(fèi)是需要產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的環(huán)保成熟度來(lái)帶動(dòng),消費(fèi)者在這方面還需要被推著走。
消費(fèi)誰(shuí)更“綠”
在國(guó)內(nèi)禁塑令實(shí)施一年時(shí),有關(guān)環(huán)保組織《限塑令實(shí)施一周年執(zhí)行情況調(diào)查報(bào)告》的報(bào)告中顯示:57.46%的消費(fèi)者因?yàn)樗芰洗鼘?duì)環(huán)境造成污染而減少使用塑料袋,但仍有42.28%的消費(fèi)者在知道的情況下仍選擇接受免費(fèi)塑料袋。在由國(guó)家禁塑令的這一強(qiáng)制性環(huán)保措施中,消費(fèi)者的行為并不十分令人滿意,報(bào)告分析,這說(shuō)明一部分消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)和實(shí)際行動(dòng)有差距,盡管知道塑料袋對(duì)環(huán)境會(huì)造成污染,也覺(jué)得自己應(yīng)該為了保護(hù)環(huán)境而減少塑料袋的使用,但為了方便,仍很難改變大量使用塑料袋的習(xí)慣。
美國(guó)的消費(fèi)者也是逐步在環(huán)保行動(dòng)上發(fā)生轉(zhuǎn)變。美國(guó)棉花公司的零售調(diào)查中提到,2010年有兩個(gè)具體環(huán)保事例說(shuō)明了消費(fèi)者發(fā)生的明顯轉(zhuǎn)變,說(shuō)明人們不再出于經(jīng)濟(jì)方面考慮保護(hù)環(huán)境,一個(gè)是美國(guó)不使用塑料袋的消費(fèi)者比例從39%上升到45%。另一個(gè)是查看公司環(huán)保政策的消費(fèi)者比例從23%增加到28%。但主動(dòng)尋找環(huán)保服飾的行為依然局限在部分零售市場(chǎng)和消費(fèi)者群。在過(guò)去兩年中,僅有0.6%的服飾產(chǎn)品宣稱和環(huán)保相關(guān),而這些產(chǎn)品的平均價(jià)格,比沒(méi)有以環(huán)保作為賣點(diǎn)的產(chǎn)品價(jià)格要高出7%。略超過(guò)三分之一的消費(fèi)者稱他們?cè)敢鉃榫哂协h(huán)保標(biāo)簽的服飾或家居用品支付更高的價(jià)格。而由L.E.K(艾意凱)咨詢有限公司合伙人貝明宇(Michel Brekelmans)和其經(jīng)理徐慶完成的一份針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的調(diào)查中顯示:中國(guó)大部分消費(fèi)者愿意支付不超過(guò)10%的溢價(jià),這看似比美國(guó)消費(fèi)者愿意支付的7%的數(shù)字要高,且比例要高于國(guó)際水平。當(dāng)然意愿和實(shí)際行動(dòng)之間總是有著距離的。
“要支付更高的價(jià)格”是主要障礙,絕大部分消費(fèi)者認(rèn)為天然纖維對(duì)環(huán)境有益。可是作為國(guó)內(nèi)服裝目前最具生態(tài)紡織性質(zhì)的絲綢和麻類服裝,在終端的消費(fèi)情況并不是令人滿意的,高出其他棉質(zhì)、化纖服裝的價(jià)格被解釋成難以讓消費(fèi)者接受的原因之一。環(huán)保因素不是絕大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買服飾的決定因素。價(jià)格、款式、面料仍然占據(jù)主導(dǎo)地位,盡管消費(fèi)者日益關(guān)注環(huán)保服裝,但對(duì)此重視并愿意支付更高價(jià)格的仍局限在一小部分環(huán)保態(tài)度堅(jiān)決的消費(fèi)者中,這部分消費(fèi)者在美棉的零售調(diào)查中被形象的稱為“深綠”人群。那么懷有環(huán)保態(tài)度的消費(fèi)者究竟有多“綠”。
盡管關(guān)注環(huán)境并未促使絕大部分消費(fèi)者購(gòu)買服飾,但美棉公司零售調(diào)查中顯示,消費(fèi)者對(duì)服裝行業(yè)環(huán)境保護(hù)的態(tài)度和這些態(tài)度如何影響服飾消費(fèi)行為,反應(yīng)程度各有不同。對(duì)于想打環(huán)保牌的零售商和品牌商來(lái)說(shuō),認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者“綠色”態(tài)度的深淺不同是有用的。即使在環(huán)保意識(shí)更加完善的美國(guó),“深綠”消費(fèi)者所占的比例也僅為7%,而在美國(guó)社會(huì)這一由淺及深的綠色消
費(fèi)者特性也是隨著年收入、年齡和學(xué)歷的增加而逐步由淺變深。調(diào)查表明,和其它消費(fèi)群相比,“深綠”消費(fèi)者受教育程度最高,家庭收入也最多,本科以上,年齡在35~55歲,年收入在7萬(wàn)美元以上,家庭有孩子的更有可能成為深綠一族。這讓他們擁有更多選擇自由和更大程度上表現(xiàn)對(duì)環(huán)保關(guān)注度。
責(zé)任誰(shuí)來(lái)負(fù)
但是企業(yè)自身對(duì)于環(huán)保的態(tài)度決定了一切。盡管消費(fèi)者們的環(huán)保行動(dòng)不是那么令人滿意,但在美棉公司零售調(diào)查中,有一條非常重要,當(dāng)消費(fèi)者被問(wèn)及,發(fā)現(xiàn)自己所購(gòu)買的服裝產(chǎn)品是以非環(huán)保方式生產(chǎn),他們認(rèn)為誰(shuí)應(yīng)該為此負(fù)責(zé)時(shí),相當(dāng)一部分消費(fèi)者認(rèn)為是生產(chǎn)商,而越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)為品牌商也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。消費(fèi)者對(duì)他們購(gòu)買的產(chǎn)品有很高期望值。他們希望生產(chǎn)商和品牌商以有益于環(huán)境方式生產(chǎn)和銷售。42%的消費(fèi)者認(rèn)為是生產(chǎn)商。然而,認(rèn)為品牌也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的比例自2009年的6%上升到11%。越是“綠”的消費(fèi)者,認(rèn)為品牌應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的比例更高。隨著品牌商表明其環(huán)保態(tài)度,并采取措施減少對(duì)環(huán)境不利因素,消費(fèi)者將逐漸增加對(duì)他們的信任。因此要獲得目標(biāo)消費(fèi)群體的信任,企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)真正的環(huán)保至關(guān)重要。
在L.E.K.的調(diào)查報(bào)告中提到在西方國(guó)家,這種由非政府組織倡導(dǎo),進(jìn)而推動(dòng)政府主導(dǎo)的階段只是“綠色革命”的第一階段,這些措施為提供符合政府目標(biāo)所需的產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商創(chuàng)造了巨大的商機(jī)。由第一階段產(chǎn)生的商機(jī)將“綠色革命”帶入了第二階段,主要表現(xiàn)為“企業(yè)對(duì)企業(yè)”機(jī)遇,例如風(fēng)電場(chǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了對(duì)零部件(逆變器、變壓器、齒輪等)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商產(chǎn)品和安裝服務(wù)需求的增加。與其他國(guó)家曾經(jīng)歷過(guò)的過(guò)程一樣,當(dāng)前中國(guó)政府在通過(guò)政策法規(guī)推動(dòng)第一波的環(huán)境保護(hù)方面發(fā)揮著中心作用。如擁有國(guó)家補(bǔ)貼的節(jié)能冰箱、電視等產(chǎn)品的推出。而只有在綠色革命的第三階段,隨著消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的增長(zhǎng)進(jìn)入突破期,隨之會(huì)產(chǎn)生“企業(yè)與消費(fèi)者”機(jī)遇,在這個(gè)階段中,消費(fèi)者更加關(guān)注環(huán)境保護(hù),更為重要的是,他們將會(huì)改變消費(fèi)行為,去購(gòu)買有益于環(huán)境的綠色產(chǎn)品,即使價(jià)格更高。
很明顯,我們還沒(méi)有進(jìn)入到他們所說(shuō)的這個(gè)綠色革命的第三階段。他們也承認(rèn)當(dāng)前的問(wèn)題是,中國(guó)愿意改變消費(fèi)行為的消費(fèi)者群體是否達(dá)到足夠大的規(guī)模,能否催生切切實(shí)實(shí)的商機(jī)。西方國(guó)家是從2006年中期開(kāi)始,消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的增長(zhǎng)進(jìn)入了突破期。這趨勢(shì)“將促使企業(yè)主動(dòng)調(diào)整商業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品組合和營(yíng)銷方式,以充分利用這些新興的商業(yè)機(jī)遇。”
篇8
美國(guó)零售商們往往用紅墨水來(lái)標(biāo)注生意的虧損,用黑墨水填寫盈利記錄。每年11月份感恩節(jié)的第二天恰巧是周五,是美國(guó)人正式開(kāi)始辦“年貨”的時(shí)候,自然也是商人們大賺特賺的一天,很多帳簿上連續(xù)幾個(gè)月“一片慘紅”的公司就等著在這一天翻本,因此這天也被叫作“黑色星期五”。
這個(gè)“黑色星期五”購(gòu)物的傳統(tǒng)從1924年就開(kāi)始了。從“黑色星期五”到第二年新年是美國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)日銷售季節(jié)。“黑色星期五”當(dāng)天的銷售額對(duì)商家來(lái)說(shuō),就如同整個(gè)銷售季的晴雨表。
“消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于在感恩節(jié)后的第一天開(kāi)始大量購(gòu)物,而且一直以來(lái),零售商在那天的促銷工作也做得不錯(cuò)。”比爾·馬丁說(shuō)。他是芝加哥研究公司ShopperTrak的創(chuàng)辦人之一,該公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)自于各類零售商和購(gòu)物中心,并通過(guò)安裝在全球各地購(gòu)物場(chǎng)所的4萬(wàn)臺(tái)攝像機(jī)估算顧客流量。“諷刺的是,對(duì)商家來(lái)說(shuō),近些年‘黑色星期五’的利潤(rùn)非常小,因?yàn)楸舜酥g的打折比拼越來(lái)越厲害了。”
雖然“黑色星期五”與之后的周末每年的單日銷售額都非常大,但是據(jù)ShopperTrak統(tǒng)計(jì),十二月份才是名副其實(shí)的購(gòu)物月,去年排名前10位的單日消費(fèi)額有9個(gè)都發(fā)生在12月。
改變:11月就來(lái)的圣誕老人
零售商正在嘗試提早銷售旺季的開(kāi)始時(shí)間。沃爾瑪在2005年的11月1日就開(kāi)始了它的節(jié)日廣告攻勢(shì),在店內(nèi)立起圣誕樹(shù)、堆砌大批促銷商品、張貼圣誕海報(bào),其它商店也都是如此。而依照慣例,這種節(jié)日促銷一般11月6日后才會(huì)開(kāi)始。
這個(gè)看起來(lái)好像是零售商的新策略,但似乎是他們自己玩的把戲。無(wú)論零售商多么努力去嘗試,無(wú)論百貨公司的“當(dāng)季最低價(jià)格!”標(biāo)語(yǔ)多么惹眼,對(duì)消費(fèi)者而言,直到感恩節(jié)結(jié)束,真正的圣誕購(gòu)買才會(huì)開(kāi)始。
同時(shí),雖然節(jié)日消費(fèi)額的確很龐大—根據(jù)美國(guó)零售業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),2004年這一數(shù)字達(dá)到了4150億美元—但這一數(shù)字是有限且比較固定的。這種銷售額就像是“零和博弈”,即贏家的錢來(lái)自輸家的錢。具體來(lái)講,就是沃爾瑪多得1美元的銷售額,等于其老對(duì)頭目標(biāo)(Target)連鎖集團(tuán)少得1美元;11月多得1美元的銷售額,等于12月少得1美元。所以,就像市場(chǎng)研究公司Retail Forward的高級(jí)經(jīng)濟(jì)師及全球計(jì)劃經(jīng)理巴迪洛所說(shuō):“銷售旺季更像是一場(chǎng)馬拉松比賽而非短跑比賽。”
但是零售商可不管這個(gè),他們極力想要在一年一度的銷售旺季賺取更多的錢。“11月的好開(kāi)頭是非常重要的,能為整個(gè)銷售旺季打下好的基礎(chǔ)。”全球最大的零售商沃爾瑪在今年的“黑色星期五”表示,預(yù)計(jì)公司11月份的銷售額將較上年同期增長(zhǎng)4.3%。
同時(shí),通過(guò)商家的努力,變化還是有的。服裝行業(yè)的“11月份圣誕老人”現(xiàn)象明顯。節(jié)日服裝的購(gòu)買熱潮正從12月一點(diǎn)點(diǎn)移向11月,甚至在10月就開(kāi)始準(zhǔn)備。消費(fèi)者正在遠(yuǎn)離圣誕節(jié)傳統(tǒng)購(gòu)買服裝。
吸引:購(gòu)物兌換券盛行
最吸引人的變化發(fā)生在GAFO中—根據(jù)北美產(chǎn)業(yè)分類體系(NAICS)對(duì)不同的零售商店進(jìn)行的分類,GAFO是其中家具家裝用品店、家電電子產(chǎn)品店、服裝服飾店、運(yùn)動(dòng)休閑音像用品店、綜合性商店(連鎖或不連鎖)的總稱。這類的商品通常作為消費(fèi)者的圣誕禮物,在圣誕節(jié)那天被擺在圣誕樹(shù)下。
依照美國(guó)普查數(shù)據(jù),GAFO銷售額近些年來(lái)一直在下降,從1990年的24%降至2004年的22.5%。商業(yè)協(xié)會(huì)的主要經(jīng)濟(jì)學(xué)家涅米拉(Michael Niemira)解釋說(shuō),越來(lái)越大的商品折扣和服務(wù)類型禮物的增長(zhǎng)是兩個(gè)重要的原因,但更重要的是第三個(gè)原因—禮物兌換券的興起。禮物兌換券為商家鎖定了消費(fèi)者,但它會(huì)干擾商家統(tǒng)計(jì)自己的節(jié)日銷售額,因?yàn)橹挥性趦稉Q券被兌換后,商家才將其計(jì)入銷售。
根據(jù)BIGresearch為美國(guó)零售協(xié)會(huì)撰寫的消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示,2005年銷售旺季的禮物兌換券銷售額預(yù)計(jì)將上漲6.6%,達(dá)到185億美元;平均每個(gè)消費(fèi)者將會(huì)在禮物兌換券上花費(fèi)88.03美元,是節(jié)日消費(fèi)預(yù)算的15.6%。
禮物兌換券將商品的銷售機(jī)會(huì)從節(jié)日銷售旺季擴(kuò)充到一月份。這對(duì)零售商是個(gè)好事—一旦消費(fèi)者沒(méi)有嚴(yán)格地在節(jié)日銷售旺季兌換禮物券,那么過(guò)了節(jié)日銷售旺季后,該消費(fèi)者將不能享受節(jié)日商品折扣。
所以,雖然禮物兌換券為商家希望在感恩節(jié)前達(dá)到更多的銷售額創(chuàng)造了障礙,但是對(duì)于商家的圣誕銷售季來(lái)說(shuō),“晚到的總比沒(méi)有好”。
網(wǎng)購(gòu):“電腦星期一”PK“黑色星期五”
經(jīng)過(guò)感恩節(jié)周末長(zhǎng)假之后,消費(fèi)者周一開(kāi)始上班并且使用他們的寬帶網(wǎng)連接。而據(jù)調(diào)查,這個(gè)周一通常是節(jié)日網(wǎng)上銷售旺季的開(kāi)始,被稱為“電腦星期一”。
根據(jù)comScore公司的統(tǒng)計(jì),僅2005年11月28日一天,美國(guó)人在網(wǎng)上的非旅游消費(fèi)支出總額就達(dá)4.8億美元,比2004年同期增長(zhǎng)26%。感恩節(jié)之后的所謂“節(jié)日周末”(從25日~27日)網(wǎng)上銷售也比2004年同期增長(zhǎng)26%,達(dá)9.25億美元。
另?yè)?jù)一家網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司的統(tǒng)計(jì),在“電腦星期一”這一天,美國(guó)共有2770萬(wàn)人上網(wǎng)購(gòu)物,比上一個(gè)周五增加了15%。其中在eBay網(wǎng)站購(gòu)物人數(shù)達(dá)1170萬(wàn),亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)物人數(shù)為560萬(wàn),沃爾瑪網(wǎng)站購(gòu)物者為309萬(wàn)。
“電腦星期一”的興起正是網(wǎng)上節(jié)日銷售熱潮的代表之一。據(jù)comScore網(wǎng)絡(luò)公司稱,美國(guó)消費(fèi)者2005年11月和12月非旅游產(chǎn)品的在線購(gòu)物開(kāi)支將達(dá)到196億美元,比2004年同期的158億美元增長(zhǎng)24%。
為什么網(wǎng)上節(jié)日購(gòu)物如此火熱?零售商協(xié)會(huì)Shop.org最近的調(diào)查顯示,雖然對(duì)目前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者有吸引力的主要是方便性,例如可以避免排隊(duì)和開(kāi)車的費(fèi)用,還可以使用Shopping.com、Shopzilla、雅虎購(gòu)物和Google的Froogle等網(wǎng)站提供的價(jià)格對(duì)比工具,但是,最有吸引力的還是免費(fèi)送貨的優(yōu)惠。
另外據(jù)高盛公司、哈里斯網(wǎng)上評(píng)估公司和尼爾森網(wǎng)絡(luò)評(píng)估公司的一項(xiàng)節(jié)日網(wǎng)上消費(fèi)調(diào)查報(bào)告稱,在2004年美國(guó)圣誕節(jié)期間,服裝類產(chǎn)品居網(wǎng)上銷售額榜首,總額達(dá)38億美元,占網(wǎng)上購(gòu)物總量的16%,玩具和電腦游戲類產(chǎn)品的銷售量居第二位。而網(wǎng)上購(gòu)買金額同比增幅最大的產(chǎn)品依次為珠寶首飾、鮮花和電腦硬件類產(chǎn)品。 中國(guó)篇:洋節(jié)的中國(guó)味道
在全球的圣誕節(jié)禮物有70%“Made in China”、義烏圣誕禮品定價(jià)幾乎成為決定世界圣誕禮品行情的“道·瓊斯指數(shù)”的今天,一方面是中國(guó)企業(yè)在世界圣誕銷售旺季中分了杯羹,另一方面,中國(guó)消費(fèi)者也不可避免地、欣喜地投入全球“圣誕大餐”當(dāng)中,感受圣誕文化,為垂涎三尺的國(guó)內(nèi)外企業(yè)亮出了自己的錢包。
聚會(huì):圣誕的中國(guó)“大餐”
隨著文化的互滲,中國(guó)的中青年人群(年齡主要集中在15~45歲)在接受圣誕節(jié)的同時(shí),將其進(jìn)行了本土化的改造,視為一種與朋友聚會(huì)的機(jī)會(huì)。在2004年年末中國(guó)社會(huì)調(diào)查所所作的關(guān)于“中國(guó)人如何過(guò)圣誕節(jié)”的調(diào)查中,37%的被訪者表示會(huì)和朋友、同事去娛樂(lè)場(chǎng)所盡興狂歡;23%的被訪者表示會(huì)和家人或朋友去飯店“大吃一頓”;8%的被訪者表示會(huì)和朋友去電影院度過(guò);14%的被訪者表示會(huì)和家人、朋友去商場(chǎng)感受一下“打折”的熱鬧;12%的被訪者表示會(huì)和同學(xué)、朋友去教堂參加聯(lián)誼活動(dòng);10%的被訪者表示在家和家人度過(guò)。
中國(guó)人過(guò)圣誕節(jié)的原因分別是:感受新年氣氛,占68%;與朋友、同事借機(jī)拉近感情,占57%;忙碌一年了,借此放松一下自己,也順便湊湊“洋節(jié)”的熱鬧,占46%;借圣誕節(jié)的浪漫,向愛(ài)人、朋友、家人表示一下自己的感情以拉近親情,占36%;趕趕洋人的時(shí)髦,占27%。
同時(shí),在中國(guó),圣誕節(jié)的普及有個(gè)特殊推動(dòng)力:圣誕節(jié)除了中青年人群非常接受外,許多企業(yè)或單位也加入了進(jìn)來(lái)。企業(yè)或單位愿意選擇在圣誕節(jié)搞派對(duì)或酒會(huì),其意圖大多是借過(guò)節(jié)的名義拉近與客戶的感情,或是感謝自己的員工一年以來(lái)的辛勤勞動(dòng)等。被調(diào)查者中67%的被訪者表示很歡迎單位的這種形式和做法。
以上的這些特點(diǎn)也促使餐飲業(yè)成為中國(guó)圣誕節(jié)期間的最大贏家。目前,平安夜飯店、酒吧聚會(huì)的風(fēng)潮已經(jīng)擴(kuò)大到二線城市。
時(shí)間:節(jié)日氣氛早早來(lái)臨快快走
2005年11月9日,GMI環(huán)球市場(chǎng)調(diào)研公司針對(duì)18個(gè)國(guó)家的17000位消費(fèi)者進(jìn)行了相關(guān)的節(jié)日調(diào)研。相比2004年同期,2005年的圣誕節(jié)68%的中國(guó)人將在禮品采購(gòu)上投入更多的消費(fèi),排名首位(緊隨其后的兩個(gè)國(guó)家為印度和俄羅斯,比例各占51%)。而在80年代初圣誕節(jié)剛剛進(jìn)入中國(guó)時(shí),僅有一些海歸人士接受這個(gè)概念。
據(jù)GMI中國(guó)公司的調(diào)查報(bào)告,對(duì)中國(guó)而言,歲末的節(jié)日氣氛來(lái)臨很早。53%的中國(guó)人傾向于商家從十月開(kāi)始即推出圣誕節(jié)或節(jié)假日商品。這似乎緣于十月初國(guó)慶黃金周的原因。這一期間,很多商家已經(jīng)開(kāi)始提供大量打折商品,較早地調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者的采購(gòu)心態(tài)。
然而,中國(guó)人對(duì)于商店從十月初提供打折商品的偏愛(ài),并不能直接促成人們購(gòu)買禮品的行為。超過(guò)80%的中國(guó)應(yīng)答者在節(jié)日前一周或前一個(gè)月開(kāi)始購(gòu)買禮品。
同時(shí),因?yàn)闆](méi)有假期,所以中國(guó)的慶祝活動(dòng)幾乎100%都聚集在夜晚進(jìn)行。高校里的學(xué)子們最熱衷于此,尤其是那些熱戀之中的情侶,都會(huì)選擇在平安夜里聚眾狂歡。也是由于沒(méi)有假期,所以圣誕節(jié)熱潮僅止于圣誕節(jié),中國(guó)商家對(duì)于圣誕節(jié)的炒作所得到的直接回報(bào)也僅止于平安夜或圣誕節(jié)當(dāng)天。
購(gòu)物:并未普及 服飾第一
在中國(guó),過(guò)圣誕節(jié)時(shí),有多少公眾會(huì)購(gòu)買圣誕禮物呢?中國(guó)社會(huì)調(diào)查所調(diào)查顯示:42%的被訪者表示會(huì);37%的被訪者表示還沒(méi)有考慮;11%的被訪者表示不會(huì)。由于中國(guó)傳統(tǒng)新年的影響,送圣誕禮物的習(xí)慣并未像西方那么普及。
根據(jù)GMI中國(guó)公司的調(diào)查報(bào)告,在中國(guó)人的購(gòu)物清單中排名三甲的是服飾(占78%)、家用電器(占59%)以及玩具(占59%)。玩具的排名在其它國(guó)家如墨西哥(占61%)和加拿大(占59%)中也很高。而在中國(guó),因?yàn)楹芏嗉彝サ暮⒆佣际仟?dú)生子女,所以歲末往往成為家長(zhǎng)和親屬花費(fèi)大量錢財(cái)為孩子購(gòu)買玩具禮品的絕佳機(jī)會(huì)。
在中國(guó),“口碑”對(duì)購(gòu)買決定的影響驚人之高,達(dá)到40%。這一結(jié)果無(wú)疑對(duì)那些正將“口碑”因素融入核心市場(chǎng)策略的在中國(guó)的營(yíng)銷人員啟迪頗多。 其它篇
根據(jù)GMI環(huán)球市場(chǎng)調(diào)研公司名為“GMI Poll”的調(diào)查,全球的圣誕消費(fèi)季有些有趣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):
∠服飾成為所有國(guó)家中最受歡迎的禮品(68%),在許多發(fā)展中國(guó)家中占據(jù)了很高的比例,如墨西哥(90%)和印度(83%)。
∠令人驚訝的是,盡管日本擁有眾多世界級(jí)的電子產(chǎn)品企業(yè),但僅有19%的消費(fèi)者表示他們計(jì)劃購(gòu)買家用電器。
∠荷蘭和丹麥的應(yīng)答者仍然偏愛(ài)在歲末才營(yíng)造圣誕節(jié)的節(jié)日氣氛。73%的荷蘭人和71%的丹麥人對(duì)商場(chǎng)從十月份就開(kāi)始供應(yīng)禮品類商品的做法持否定態(tài)度。
∠在圣誕節(jié)或節(jié)假日期間度假的趨勢(shì)降溫,僅有8%的應(yīng)答者表示在此期間常有外出度假計(jì)劃。而多數(shù)應(yīng)答者均選擇呆在家里(52%)。
∠隨著技術(shù)市場(chǎng)的迅速發(fā)展以及消費(fèi)者愈加精明,70%的印度應(yīng)答者計(jì)劃在節(jié)假日購(gòu)買電器。
∠在眾多其它國(guó)家中,選擇和家人一起共度佳節(jié)的人數(shù)仍然排名第一,如墨西哥(90%)、加拿大(84%)、波蘭(83%)。
∠圣誕節(jié)的真正蘊(yùn)義似乎正在現(xiàn)代消費(fèi)理念中逐步淡化。在所有受訪國(guó)家中,不足50%的人能夠?qū)⑹フQ節(jié)或猶太光明節(jié)與宗教慶典聯(lián)系起來(lái)。
篇9
Ⅰ. 中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查公司25強(qiáng)(排名不分先后)
益普索(中國(guó))市場(chǎng)研究咨詢有限公司
上海AC尼爾森市場(chǎng)研究公司
蓋洛普(中國(guó))咨詢有限公司
華南國(guó)際市場(chǎng)研究公司
央視市場(chǎng)研究股份有限公司
央視-索福瑞媒介研究有限公司
北京慧聰國(guó)際資訊有限公司
廣東現(xiàn)代國(guó)際市場(chǎng)研究有限公司
新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)有限公司
深圳泛中(AMR)市場(chǎng)資訊公司
北京零點(diǎn)研究集團(tuán)
新華信市場(chǎng)研究咨詢有限公司
北京環(huán)亞市場(chǎng)研究社
廣東大通市場(chǎng)研究有限公司
北京勺海市場(chǎng)研究公司
雅興市場(chǎng)研究公司
東方市場(chǎng)研究
賽諾市場(chǎng)研究公司
北京開(kāi)卷圖書市場(chǎng)研究所
北京中通網(wǎng)信息咨詢有限公司
北京華通人市場(chǎng)信息有限責(zé)任公司
IDC
北京美蘭德信息公司
廣州市致聯(lián)市場(chǎng)研究有限公司
北京源流汽車市場(chǎng)咨詢有限公司
Ⅱ. 中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查公司25強(qiáng)調(diào)研報(bào)告
誰(shuí)拖了市場(chǎng)調(diào)查業(yè)進(jìn)入黃金期的后腿
自1987年中國(guó)社會(huì)調(diào)查所成立以來(lái),我國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了近18個(gè)年頭,民意與市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的企業(yè)與機(jī)構(gòu)超過(guò)了1000家,調(diào)查業(yè)的營(yíng)業(yè)額也接近3億美元(據(jù)市場(chǎng)調(diào)查協(xié)會(huì)的數(shù)字2001年為2億3千萬(wàn)美元)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,企業(yè)越來(lái)越關(guān)注客戶對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià),因此,精確的、定量的市場(chǎng)信息需求不斷增加,市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)正面臨著前所未有的增長(zhǎng)契機(jī)。另一方面,本行業(yè)在技術(shù)水平和行業(yè)成熟度等方面與歐美等國(guó)相比,還存在著一些不足。因此,對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)來(lái)說(shuō),通過(guò)考察其中的領(lǐng)先企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,可以對(duì)行業(yè)全貌和發(fā)展趨勢(shì)有準(zhǔn)確的把握,更深入地探討阻礙行業(yè)健康快速發(fā)展的問(wèn)題與相關(guān)對(duì)策。
1解析25強(qiáng)
第一陣營(yíng)優(yōu)勢(shì):高級(jí)研究能力、國(guó)際經(jīng)驗(yàn)和資本實(shí)力
第二陣營(yíng)優(yōu)勢(shì):基本具備了在某個(gè)行業(yè)或?qū)I(yè)化領(lǐng)域充當(dāng)市場(chǎng)領(lǐng)頭羊的資格
第三陣營(yíng)優(yōu)勢(shì):占據(jù)細(xì)分市場(chǎng),經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益具備增長(zhǎng)潛力。
入選的25家市場(chǎng)調(diào)查公司作為整體來(lái)亮相,事實(shí)上可分為三大陣營(yíng)。
第一陣營(yíng):居于業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的外資獨(dú)資或合資企業(yè),包括益普索、AC尼爾森、蓋洛普、華南國(guó)際和央視市場(chǎng)研究等。
第二陣營(yíng):國(guó)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的民營(yíng)公司或合資公司,包括央視-索福瑞媒介研究有限公司、新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)有限公司、北京慧聰國(guó)際資訊有限公司等,營(yíng)業(yè)收入超過(guò)5000萬(wàn),甚至過(guò)億。其中一些已經(jīng)上市,如慧聰國(guó)際。
第三陣營(yíng):躋身實(shí)力派陣營(yíng)的國(guó)內(nèi)公司。北京零點(diǎn)研究集團(tuán)、新華信市場(chǎng)研究咨詢、北京環(huán)亞市場(chǎng)研究社等。此一陣營(yíng)中的公司多為國(guó)內(nèi)發(fā)展較為成熟的專業(yè)化調(diào)查公司,但目前在規(guī)模上與第二梯隊(duì)尚存在差距。
(注:陣營(yíng)劃分的主要依據(jù)是公司的資產(chǎn)和營(yíng)收規(guī)模,根據(jù)公開(kāi)資料和公司自報(bào)數(shù)據(jù),第三陣營(yíng)的平均營(yíng)收在1000萬(wàn)以上5000萬(wàn)以下。)
第一陣營(yíng)有何優(yōu)勢(shì)?高級(jí)研究能力、國(guó)際經(jīng)驗(yàn)和資本實(shí)力。
調(diào)查企業(yè)所能提供的服務(wù)因其研究能力而有差別。第一陣營(yíng)的企業(yè)往往有自己的品牌產(chǎn)品和綜合信息服務(wù)能力,并占據(jù)相關(guān)市場(chǎng)的絕大多數(shù)份額。益普索(中國(guó))公司的母公司,總部位于巴黎的益普索集團(tuán)的個(gè)案研究水平全球排名第二,旗下的Ipsos-ASI是世界上最大的提供廣告投放前測(cè)試的專業(yè)公司。AC尼爾森的零售市場(chǎng)報(bào)告和媒體監(jiān)測(cè)報(bào)告已成為業(yè)界參考標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)全球化下對(duì)企業(yè)的國(guó)際化視野要求更高,而這些調(diào)查公司所具備的全球研究資源與經(jīng)驗(yàn)非國(guó)內(nèi)企業(yè)所及。它們大多在全球各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu),服務(wù)眾多國(guó)家的企業(yè)客戶。蓋洛普公司在全球25個(gè)主要國(guó)家設(shè)有分公司,涵蓋全世界60%的人口和70%的總產(chǎn)值,共有3000名分析、咨詢和培訓(xùn)專家。
雄厚的資本是第一陣營(yíng)企業(yè)征戰(zhàn)全球的后盾。2001年AC尼爾森與荷蘭VNU集團(tuán)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,合并金額超過(guò)23億美元,成為全球市場(chǎng)研究的巨無(wú)霸企業(yè)。益普索(中國(guó))公司是2003年1月由益普索集團(tuán)合并豐凱興信息咨詢有限公司(曾為本土最為成功的個(gè)案研究公司之一),與益普索-華聯(lián)信咨詢有限公司(益普索集團(tuán)和華聯(lián)信市場(chǎng)研究有限公司的合資公司)組建而成。華南國(guó)際的前身華南市場(chǎng)研究有限公司(SCMR)早在1994年就與世界上最大的專項(xiàng)市場(chǎng)研究集團(tuán)國(guó)際市場(chǎng)研究集團(tuán)(RI)建立聯(lián)盟伙伴關(guān)系,并于1997年與之正式成立合資企業(yè),從而實(shí)現(xiàn)了本土成長(zhǎng)的專業(yè)化公司與國(guó)際資本與經(jīng)驗(yàn)的成功對(duì)接。這也是我們把它歸入此類的主要原因。
第二陣營(yíng)中業(yè)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的調(diào)查公司大多已能安全生存于開(kāi)放的中國(guó)市場(chǎng)之中。這些公司面對(duì)外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),采取避其鋒芒、發(fā)揮專長(zhǎng)的策略,基本具備了在某個(gè)行業(yè)或?qū)I(yè)化領(lǐng)域充當(dāng)市場(chǎng)領(lǐng)頭羊的資格。慧聰資訊成立于1992年,其創(chuàng)始人迅速找準(zhǔn)商情信息這一市場(chǎng)空白,在外資忽視的市場(chǎng)邊緣,充分發(fā)揮人力優(yōu)勢(shì),在北京郊區(qū)興建了22000平米的數(shù)據(jù)中心,招募上千名員工從事行業(yè)信息收集和報(bào)刊廣告信息監(jiān)測(cè)。從IDG獲得1400萬(wàn)美元投資到香港上市,企業(yè)資本金超過(guò)億元,企業(yè)實(shí)力空前提高。新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)建立了“中國(guó)市場(chǎng)與媒介研究”年度連續(xù)調(diào)查制度,每年推出企業(yè)品牌評(píng)估報(bào)告。央視市場(chǎng)研究公司則擁有中國(guó)最大的市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)絡(luò),在電視媒體調(diào)查方面經(jīng)驗(yàn)豐富。
實(shí)力派市場(chǎng)調(diào)查公司包括零點(diǎn)、新華信等知名市場(chǎng)調(diào)查公司。這些公司創(chuàng)制了自己的調(diào)查產(chǎn)品,在區(qū)域和細(xì)分市場(chǎng)方面具有一定優(yōu)勢(shì),但在整體實(shí)力上弱于第二陣營(yíng),有相當(dāng)?shù)脑鲩L(zhǎng)潛力。零點(diǎn)公司在社會(huì)輿情調(diào)查、新華信在商業(yè)資信調(diào)查方面有良好的業(yè)界聲望。廣州致聯(lián)市場(chǎng)研究公司、北京華通人市場(chǎng)信息公司、北京開(kāi)卷圖書市場(chǎng)研究所等公司分別在醫(yī)藥、行業(yè)信息和圖書市場(chǎng)等方面也確立自己的優(yōu)勢(shì)地位。
2不善公開(kāi)信息的信息收集者
目前采用市場(chǎng)調(diào)查的高端企業(yè)客戶,多為分布于大城市的外資公司,而外資調(diào)查公司在業(yè)務(wù)實(shí)力和客戶資源兩方面顯然是占有了先發(fā)優(yōu)勢(shì);因此,內(nèi)資調(diào)查公司特別是民營(yíng)調(diào)查公司,其真正的本土優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)客戶的主要來(lái)源只能是不斷活躍的民營(yíng)企業(yè),面對(duì)調(diào)查行業(yè)的這塊“新邊疆”,本土調(diào)查業(yè)在市場(chǎng)推廣方面固守成規(guī)的結(jié)果只會(huì)導(dǎo)致在市場(chǎng)總量中占有的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)有限。
本刊向全國(guó)200家重點(diǎn)調(diào)查企業(yè)發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷,并從公開(kāi)渠道收集企業(yè)相關(guān)情況。在選擇這25家企業(yè)的過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)事實(shí):其一,到目前為止,該行業(yè)尚沒(méi)有任何類似的企業(yè)排行榜可資參照。其二,本刊聯(lián)系的調(diào)查公司對(duì)此問(wèn)卷調(diào)查的參與程度并不高。部分被訪企業(yè)和業(yè)內(nèi)人士對(duì)此的解釋是,企業(yè)規(guī)模偏小,該行業(yè)尚不成熟,行業(yè)協(xié)會(huì)成立時(shí)間也不長(zhǎng),不適宜對(duì)企業(yè)實(shí)力做類似的橫向比較。當(dāng)然,這類行業(yè)信息的短缺在一定程度上將給廣大企業(yè)選擇市場(chǎng)調(diào)查公司帶來(lái)困難。這些習(xí)慣于收集企業(yè)、消費(fèi)者信息的企業(yè),似乎不習(xí)慣把自身信息傳達(dá)給外部公眾(傳媒),這似乎折射出該行業(yè)自身存在的某種悖論。
問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn),一部分被訪企業(yè)認(rèn)為企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的認(rèn)知度較低和社會(huì)公眾對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)不太認(rèn)可,企業(yè)客戶對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性存疑。由于文化心理原因,國(guó)人習(xí)慣于定性分析方法,本土企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)不太善于借助市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果輔助決策,這直接導(dǎo)致調(diào)查行業(yè)的市場(chǎng)預(yù)期與實(shí)際需求之間存在脫節(jié)。因此,我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的總體規(guī)模目前與世界水平相比差距較大(2001年中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)在世界市場(chǎng)占有率僅為1.4%,而美國(guó)則為39%。)。
另一方面,調(diào)查企業(yè)自身在對(duì)外推廣方面力度欠缺。數(shù)據(jù)顯示,約55%的被訪企業(yè)通過(guò)客戶間口碑來(lái)推廣自己,另有約30%的企業(yè)則通過(guò)同行業(yè)口碑;而通過(guò)定期調(diào)查報(bào)告和主動(dòng)做廣告者微乎其微。調(diào)查企業(yè)自有其拓展客戶的渠道:即同行和客戶評(píng)價(jià),這一點(diǎn)誠(chéng)然是發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)服務(wù)中介企業(yè)的不成文的定規(guī);然而置于經(jīng)濟(jì)全球化背景下的中國(guó)市場(chǎng),本土企業(yè)參照此一規(guī)矩辦事并不可行。
原因很簡(jiǎn)單,如同廣告客戶一樣,目前采用市場(chǎng)調(diào)查的高端企業(yè)客戶,多為分布于大城市的外資公司(約占80%的業(yè)務(wù)量),而外資調(diào)查公司在業(yè)務(wù)實(shí)力和客戶資源兩方面顯然是占有了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。零點(diǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)袁岳表示,中國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)每年增幅30%,但市場(chǎng)蛋糕中一半以上被外資公司分食。因此,內(nèi)資調(diào)查公司特別是民營(yíng)調(diào)查公司,其真正的本土優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)客戶的主要來(lái)源只能是不斷活躍的民營(yíng)企業(yè),面對(duì)這塊調(diào)查行業(yè)的“新邊疆”,本土調(diào)查業(yè)在市場(chǎng)推廣方面固守成規(guī)的結(jié)果只會(huì)導(dǎo)致在市場(chǎng)總量中占有的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)有限。如此,市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)作為黃金產(chǎn)業(yè),只能是望梅止渴的空話。
如何迅速拓展優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶、優(yōu)化客戶的行業(yè)分布已成為新興中小調(diào)查公司亟待解決的問(wèn)題,通過(guò)傳媒和行業(yè)渠道加強(qiáng)與企業(yè)界的密切溝通將對(duì)此有所助益。
3專業(yè)化:全行業(yè)的心病
六成被訪企業(yè)明確表示“專業(yè)化程度差”已成行業(yè)發(fā)展最大瓶頸,另有約28%的調(diào)查公司認(rèn)為行業(yè)內(nèi)部存在“低層次競(jìng)爭(zhēng)”,這兩個(gè)選項(xiàng)互相關(guān)聯(lián),專業(yè)化取向較弱導(dǎo)致業(yè)內(nèi)分工不明。很多公司沒(méi)有核心業(yè)務(wù)能力,泛而不精,導(dǎo)致了在很多行業(yè)的研究方面缺乏豐厚積淀,只能解決客戶的初級(jí)問(wèn)題或者咨詢公司嫁接的調(diào)查業(yè)務(wù)。
調(diào)查顯示,絕大多數(shù)公司主要客戶是企業(yè),外資客戶所占比重不一。就地區(qū)來(lái)說(shuō),京、滬、穗等大城市的調(diào)查公司接受外資客戶的比重較高,最高達(dá)到90%,而來(lái)自中西部的被訪公司表示此類客戶比重偏低,有些企業(yè)甚至為零。客戶行業(yè)分布主要是含金量高的行業(yè):快速消費(fèi)品、電信服務(wù)、傳媒、汽車和金融服務(wù)等,這些正是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)出的行業(yè)類別。在被訪企業(yè)中,規(guī)模較小者的大量客戶分布在上述行業(yè)之外的非主流行業(yè),如政府、社會(huì)研究機(jī)構(gòu)等。
專業(yè)化是取得優(yōu)質(zhì)行業(yè)客戶的必要條件,這一點(diǎn)恰恰是中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的一塊心病。
表現(xiàn)有三:其一,缺乏自主創(chuàng)新能力,自主調(diào)查品牌較少。在要求列舉公司的自主品牌性調(diào)查產(chǎn)品時(shí),約80%的被訪企業(yè)沒(méi)有填答或只是公司研究方向的復(fù)述。本土公司中少數(shù)公司如零點(diǎn)和新生代則擁有自己的調(diào)查品牌,如零點(diǎn)的居民生活指數(shù)等。其二,多數(shù)企業(yè)痛感專業(yè)化問(wèn)題。在問(wèn)及市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)自身最需要解決的問(wèn)題時(shí),六成被訪企業(yè)明確表示“專業(yè)化程度差”已成行業(yè)發(fā)展最大瓶頸,另有約28%的調(diào)查公司認(rèn)為行業(yè)內(nèi)部存在“低層次競(jìng)爭(zhēng)”,這兩個(gè)選項(xiàng)互相關(guān)聯(lián),專業(yè)化取向較弱導(dǎo)致業(yè)內(nèi)分工不明,很多公司沒(méi)有核心業(yè)務(wù)能力。為了包攬業(yè)務(wù),通常是什么行業(yè)的項(xiàng)目都做,甚至是打一槍換一個(gè)地方,對(duì)所涉足的行業(yè)都缺乏深入的研究和了解,泛而不精,導(dǎo)致了在很多行業(yè)的研究方面缺乏豐厚積淀,結(jié)果只能解決客戶的初級(jí)問(wèn)題或者咨詢公司嫁接調(diào)查業(yè)務(wù),最終導(dǎo)致處于行業(yè)低端產(chǎn)業(yè)鏈上的調(diào)查公司存在著濫價(jià)等低層次競(jìng)爭(zhēng)格局。其三,專業(yè)化缺乏人力根基。除了市場(chǎng)定位因素以外,人才儲(chǔ)備問(wèn)題更是調(diào)查公司專業(yè)化程度差的重要原因。調(diào)查發(fā)現(xiàn),約40%的被訪企業(yè)把專業(yè)人才不足視為該公司發(fā)展的最大障礙,相當(dāng)一批公司(約80%)把行業(yè)人才儲(chǔ)備看作對(duì)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)影響最大的兩大因素之一。在問(wèn)及公司最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí),僅有約9%的企業(yè)選擇了“專業(yè)人才多”的選項(xiàng)。
因此,只有勇于展示自己,改善與包括企業(yè)界在內(nèi)的社會(huì)公眾的交流效果;調(diào)整自身定位,謀求專業(yè)化經(jīng)營(yíng)并增加人才儲(chǔ)備,市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)才能加快步伐進(jìn)入高增長(zhǎng)的黃金期。
本次調(diào)查的情況說(shuō)明:
本次調(diào)查候選企業(yè)名單來(lái)源于中國(guó)信息協(xié)會(huì)市場(chǎng)研究業(yè)分會(huì)網(wǎng)站的會(huì)員名單和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的獲得涉外調(diào)查資格的企業(yè)名單。本刊通過(guò)公開(kāi)途徑獲取資料,確定200家企業(yè)作為問(wèn)卷調(diào)查樣本,根據(jù)本刊分析和企業(yè)回函情況,經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、專業(yè)特色明顯的公司得以入選。雖然注意了地域、行業(yè)領(lǐng)域的分布等問(wèn)題,但仍有掛一漏萬(wàn)的可能。報(bào)告的部分行業(yè)數(shù)據(jù)引自《1998-2002年市場(chǎng)行業(yè)調(diào)查報(bào)告》,謹(jǐn)向市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)表示感謝;其他數(shù)據(jù)由本刊收集。
我們謹(jǐn)對(duì)上榜企業(yè)表示祝賀,對(duì)參與調(diào)查的企業(yè)表示感謝,對(duì)因資料不全等原因而未能入圍的企業(yè)表示遺憾。
調(diào)查研究起迄時(shí)間:8月20日至9月20日,由本刊獨(dú)立完成,調(diào)查參與方樂(lè)(實(shí)習(xí))、李蕊(實(shí)習(xí))。
相關(guān)鏈接:
中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查十大知名項(xiàng)目(排名不分先后)
1.《“放眼中國(guó)市場(chǎng)”報(bào)告》――上海AC尼爾森市場(chǎng)研究公司
這份年度報(bào)告是中國(guó)零售市場(chǎng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)及發(fā)展趨勢(shì)的全面總結(jié),旨在展示中國(guó)快速消費(fèi)品市場(chǎng)的全貌,它綜合了AC尼爾森的零售普查、零售核數(shù)研究以及尼爾森媒介研究的分析數(shù)據(jù),囊括了九十多個(gè)主要的快速消費(fèi)品品類。AC尼爾森對(duì)中國(guó)零售市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)已經(jīng)有十年歷史。
2.全國(guó)消費(fèi)者生活方式和態(tài)度調(diào)查――蓋洛普(中國(guó))咨詢有限公司
此調(diào)查是中國(guó)蓋洛普公司自1994年起進(jìn)行的兩年一度的調(diào)查,涉及生活方式、價(jià)值取向、就業(yè)選擇、收入水平、儲(chǔ)蓄目的、消費(fèi)習(xí)慣、投資意向、對(duì)外了解、品牌認(rèn)知、媒體使用、耐用消費(fèi)品占有率和購(gòu)買意向等廣泛內(nèi)容。
3.CMMS(《中國(guó)品牌發(fā)展報(bào)告》)――新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)有限公司
此報(bào)告是迄今為止中國(guó)同類研究中規(guī)模最大、訪問(wèn)最深、投入最多的調(diào)查之一。其內(nèi)容覆蓋中國(guó)30個(gè)城市,70000個(gè)樣本,涉及5000余個(gè)品牌、1000多家媒體 。CMMS探測(cè)消費(fèi)者的產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣、媒體接觸習(xí)慣和生活形態(tài),其研究結(jié)果借助定制的數(shù)據(jù)分析軟件自由呈現(xiàn)。
4.《中國(guó)移動(dòng)電話產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》――賽諾市場(chǎng)研究公司
此報(bào)告是關(guān)于國(guó)內(nèi)移動(dòng)電話產(chǎn)業(yè)的重要調(diào)查研究項(xiàng)目,影響著國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策,對(duì)于中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起著相當(dāng)大的作用。其數(shù)據(jù)來(lái)源自賽諾在中國(guó)通信市場(chǎng)研究領(lǐng)域規(guī)模最大的基礎(chǔ)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)(移動(dòng)通信市場(chǎng)零售監(jiān)測(cè))和最多的客戶資源(覆蓋150城市,5200家零售店)。
5.《中國(guó)電視受眾研究》――央視-索福瑞媒介研究有限公司
結(jié)合電視收視率數(shù)據(jù)和當(dāng)年基礎(chǔ)研究資料每年對(duì)中國(guó)電視市場(chǎng)做一次總結(jié),介紹中國(guó)電視觀眾的收視習(xí)慣、電視普及情況、分區(qū)電視收視情況等,從地域、季節(jié)、時(shí)間、觀眾構(gòu)成等多個(gè)角度、不同層次對(duì)受眾的收視習(xí)慣和分布特點(diǎn)進(jìn)行剖析。
6.《中國(guó)媒介手冊(cè)》――央視市場(chǎng)研究股份有限公司
該手冊(cè)涵蓋CTR市場(chǎng)研究與央視-索福瑞媒介研究調(diào)查的重要結(jié)果,全面展示了電視、廣播、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)及體育市場(chǎng)等多媒體的受眾消費(fèi)情況和媒介廣告投放情況。
7.CIS系列產(chǎn)品――IDC
通過(guò)對(duì)信息技術(shù)和通信行業(yè)的分析和研究,多種渠道最大限度地提供給客戶各種不同的服務(wù),其中包括書面研究報(bào)告、電話會(huì)議、以及研討會(huì)等各種不同的方式。CIS產(chǎn)品是IDC每年向用戶提供的常規(guī)報(bào)告,主要涉及硬件、軟件、服務(wù)等領(lǐng)域。
8.中國(guó)城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民生活質(zhì)量指數(shù)調(diào)查報(bào)告――北京零點(diǎn)研究集團(tuán)
2003年度最新的“零點(diǎn)居民生活指數(shù)指標(biāo)體系”(包括三項(xiàng)綜合指標(biāo)和二十三項(xiàng)分項(xiàng)指標(biāo)),從宏觀和微觀兩個(gè)維度全面而深入地剖析了當(dāng)前中國(guó)城市居民的生活質(zhì)量及未來(lái)預(yù)期。“零點(diǎn)生活指數(shù)”指標(biāo)體系中的三項(xiàng)綜合指標(biāo)包括目前個(gè)人總體生活滿意度、當(dāng)前個(gè)人的情緒感受、對(duì)5年后個(gè)人生活的變化預(yù)期。
9.《中國(guó)媒體廣告市場(chǎng)研究報(bào)告》――北京慧聰國(guó)際資訊
篇10
2月18日,在《中國(guó)百姓創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告》的同時(shí),由央視七套《致富經(jīng)》欄目舉辦的“第二屆百姓致富經(jīng)驗(yàn)交流年會(huì)”在北京舉行。8位“把小生意做成大買賣”的普通老百姓,成為今年的榜樣式“創(chuàng)業(yè)英雄”。
60歲的北京平谷農(nóng)家婦女張書英,44歲開(kāi)始創(chuàng)業(yè),從做建材起家發(fā)展到飲料業(yè)、旅游業(yè),目前又認(rèn)準(zhǔn)了經(jīng)營(yíng)老年公寓。倔強(qiáng)和執(zhí)著使她成功,被人稱為“擰老太太”;河北人張寶衛(wèi)早年跑廣州經(jīng)營(yíng)水果,現(xiàn)在開(kāi)辦了特色南瓜種植基地,他種植的巨型南瓜有著“恭喜發(fā)財(cái)”等祝福語(yǔ)言或圖案,被人當(dāng)藝術(shù)品購(gòu)買,單個(gè)產(chǎn)品曾賣到8000元;河南安陽(yáng)人李軍專門生產(chǎn)水果紙袋,這個(gè)“給蘋果穿上衣服的人”把生意做到全國(guó)6個(gè)省,年利潤(rùn)超過(guò)百萬(wàn)元;山東淄博人吳勝營(yíng),硬是從花樣繁多的小吃市場(chǎng)中,開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品“烤雞蛋”,并一舉打入超市……
“他們也許不是出身名門,沒(méi)有很高的學(xué)歷,白手起家,卻發(fā)現(xiàn)了別人發(fā)現(xiàn)不了的機(jī)會(huì),找到了別人找不到的市場(chǎng),做成了我們可能做但是沒(méi)有做的生意。”中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)MBA研究中心主任付文閣如此評(píng)價(jià)這些“百姓創(chuàng)業(yè)英雄”。
本次年會(huì)吸引了來(lái)自全國(guó)各地的上千名做小生意的創(chuàng)業(yè)者,那些靠自己的智慧和執(zhí)著獲得成功的創(chuàng)業(yè)者被與會(huì)者追捧。
篇11
正是在這次會(huì)上,尼爾森公司了一份關(guān)于酒行業(yè)消費(fèi)的調(diào)查報(bào)告,報(bào)告顯示,在中國(guó)的一二線城市,葡萄酒正在慢慢搶占白酒市場(chǎng)份額。
尼爾森公司對(duì)中國(guó)一二線城市的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查,在酒類市場(chǎng),一二線城市里18歲D60歲的白酒消費(fèi)者中,從2010年7月至2011年7月的12個(gè)月里,有55%的人喝過(guò)白酒。而在一二線城市里18歲D60歲的葡萄酒消費(fèi)者中,從2010年7月至2011年7月的12個(gè)月里,有47%的人喝過(guò)葡萄酒。數(shù)據(jù)顯示,目前葡萄酒正在慢慢搶占白酒市場(chǎng)份額。
酒行、會(huì)所、酒窖虛熱
尼爾森中國(guó)區(qū)煙酒行業(yè)研究副總裁宋穎說(shuō),隨著進(jìn)口葡萄酒大量涌入中國(guó)市場(chǎng),很多城市涌現(xiàn)出大批的葡萄酒行、葡萄酒窖以及葡萄酒會(huì)所,以此銷售模式來(lái)尋求市場(chǎng)突破,但是由于缺乏完整的營(yíng)銷方法做指導(dǎo),很多酒行、酒窖及高檔會(huì)所運(yùn)行得并不如想象得那么好,甚至出現(xiàn)倒閉現(xiàn)象。針對(duì)這種現(xiàn)象宋穎表示,葡萄酒行、葡萄酒窖在中國(guó)市場(chǎng)的出現(xiàn)本身是件好事,用這種新的模式可以更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求,但經(jīng)營(yíng)者一定要想清楚,消費(fèi)者最想要的是什么,最關(guān)注的是什么,他們?cè)鯓酉硎苓@種酒文化、酒生活。
宋穎表示,目前,很多消費(fèi)者并沒(méi)有想到去酒莊飲酒,如果經(jīng)營(yíng)者只是盲目地去經(jīng)營(yíng)酒行、酒窖,就會(huì)出現(xiàn)倒閉現(xiàn)象。這就像十幾年前的中國(guó)零售業(yè),大家都知道零售業(yè)要爆發(fā),很多人都去投,后來(lái)就是“大魚吃小魚”,小的零售業(yè)都被大的零售業(yè)吞并了。同樣的道理,葡萄酒經(jīng)營(yíng)者首先要弄清楚,消費(fèi)者最想要的是什么。
白酒應(yīng)追求銷售扁平化
宋穎還對(duì)白酒營(yíng)銷提出了一些建議。她說(shuō),隨著白酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,各企業(yè)都在創(chuàng)新中求發(fā)展,如渠道扁平化,即把經(jīng)銷商部分壓縮,通過(guò)成立分公司讓生產(chǎn)商直接走近消費(fèi)者。如今已是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)發(fā)展迅速,因此,電子商務(wù)平臺(tái)正日漸成為零售市場(chǎng)的一個(gè)重要新興銷售渠道。
據(jù)尼爾森報(bào)告顯示,在亞太地區(qū),中國(guó)和韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者越來(lái)越多,95%的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示,在未來(lái)6個(gè)月有意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。這為商家們尋求了新的發(fā)展,目前已有商家進(jìn)入淘寶商城以及微博營(yíng)銷。
反對(duì)者:白酒受到的沖擊微乎其微
盡管尼爾森的報(bào)告看上去有理有據(jù),但從筆者掌握的資料分析,2011年1D9月份整個(gè)酒類市場(chǎng)的情況并非像尼爾森所描述的那樣,目前的中國(guó)市場(chǎng),白酒依然占據(jù)國(guó)內(nèi)的主流市場(chǎng),葡萄酒對(duì)其沖擊微乎其微。
前三季度白酒增長(zhǎng)遠(yuǎn)大于葡萄酒
據(jù)中國(guó)釀酒工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì),1D9月份,全國(guó)白酒產(chǎn)量為714.05萬(wàn)千升,同比增長(zhǎng)22.6%,工業(yè)總產(chǎn)值2614.62億元,同比增長(zhǎng)40.21%,銷售產(chǎn)值2483.55億元,同比增長(zhǎng)39.02%。9月單月產(chǎn)量94.66萬(wàn)千升,同比增長(zhǎng)29.32%,工業(yè)總產(chǎn)值340.82億元,同比增長(zhǎng)43.52%,銷售產(chǎn)值335.19億元,同比增長(zhǎng)35.77%。
從數(shù)據(jù)來(lái)看,我國(guó)白酒已進(jìn)入快速增長(zhǎng)的黃金時(shí)代,其增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他酒種,葡萄酒增長(zhǎng)雖快,但總體消費(fèi)量仍然無(wú)法與白酒相比。1D9月葡萄酒的總產(chǎn)量為106.91萬(wàn)千升(含進(jìn)口葡萄酒),稍稍超過(guò)白酒在9月份單月的銷量,而白酒的工業(yè)總產(chǎn)值甚至超過(guò)了葡萄酒1D9月份的總量297.76億元(含進(jìn)口葡萄酒),由此看出,葡萄酒想撼動(dòng)白酒市場(chǎng)的份額還是不容易。
消費(fèi):商務(wù)宴請(qǐng)依然白酒為主葡萄酒為輔
酒類市場(chǎng)的繁榮得益于近幾年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)整體水平的提高,居民追求生活品質(zhì)的心理變化及餐飲業(yè)的發(fā)達(dá)。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前國(guó)內(nèi)各大城市,重要的商務(wù)宴請(qǐng)中,仍以高端白酒為主,葡萄酒只能作為輔助角色出現(xiàn)。價(jià)位在100D300元或者300元以上的中高端酒尤其受青睞,成為市場(chǎng)消費(fèi)主流用酒,存在著巨大商機(jī),這也是白酒工業(yè)總值和銷售總值大幅度增長(zhǎng)的原因之一。
進(jìn)入下半年,高端白酒提價(jià)已經(jīng)成為白酒市場(chǎng)的普遍現(xiàn)象。第四季度后,也意味著進(jìn)入白酒銷售旺季,白酒價(jià)格也將水漲船高。據(jù)了解,許多白酒品牌,如瀘州老窖等公司已經(jīng)開(kāi)始擬定新的漲價(jià)計(jì)劃,預(yù)計(jì)在一個(gè)月內(nèi)新價(jià)格便可以執(zhí)行到位。一位瀘州老窖華北地區(qū)經(jīng)理透露,公司打算到12月中旬將終端零售中的酒行、商超指導(dǎo)價(jià)提高到每瓶1389元,每瓶漲了89元。高端酒的漲價(jià)之風(fēng)從2009年刮起后,非但未停,反而愈演愈烈,帶動(dòng)整體白酒價(jià)格上揚(yáng),這也反映出消費(fèi)者對(duì)白酒需求仍是有增無(wú)減。相比之下,葡萄酒雖然也要承擔(dān)因原材料成本、人工等成本上漲帶來(lái)的管理壓力,但終端市場(chǎng)卻沒(méi)有引起太多價(jià)格上的變化。
篇12
首先,中國(guó)消費(fèi)者和亞洲鄰國(guó)的購(gòu)買習(xí)慣越來(lái)越相似,對(duì)牛奶飲品、奶酪、酸奶等高附加值產(chǎn)品需求強(qiáng)烈。目前高附加值產(chǎn)品占中國(guó)整個(gè)乳品消費(fèi)市場(chǎng)的四分之一,在日本此類產(chǎn)品約占60%的市場(chǎng)份額。這一比重將隨著國(guó)民收入的增加而增長(zhǎng)。我們預(yù)測(cè)未來(lái)5年牛奶飲品、奶酪和甜點(diǎn)、酸奶這三類產(chǎn)品將以每年22%、38%和31%的速度增長(zhǎng)。對(duì)于乳品企業(yè)來(lái)說(shuō)這無(wú)疑是利好消息,因?yàn)榇祟惍a(chǎn)品的利潤(rùn)率比液態(tài)奶高出2到3倍。
其次,隨著消費(fèi)者收入的增加,中等規(guī)模城市的重要性不斷提升,這一情況不同程度上可見(jiàn)于其他的包裝食品產(chǎn)業(yè)。以年為例,中國(guó)前三大城市占整個(gè)乳品行業(yè)收入的14%;到年,它們的份額將跌至11%。從現(xiàn)在到年,70%的收入將來(lái)自位居其后的100個(gè)二、三級(jí)城市。
再有,麥肯錫認(rèn)為中國(guó)的乳品分銷渠道和分銷方式將出現(xiàn)遷移。年時(shí)中國(guó)包裝食品產(chǎn)業(yè)在城鎮(zhèn)地區(qū)銷售額中有五分之一來(lái)自于現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)(如超市及大賣場(chǎng)),年則上升至三分之一。年對(duì)外資零售管制的放松,意味著家樂(lè)福等國(guó)際巨頭可以繼續(xù)在中國(guó)大舉拓展。零售業(yè)態(tài)的變遷將給乳品制造商帶來(lái)巨大變革。1998年40%的乳品通過(guò)現(xiàn)代業(yè)態(tài)分銷,而到年這一比例將達(dá)到三分之二。
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該模型認(rèn)為工作期望與工作價(jià)值、組織特征和經(jīng)驗(yàn)以及工作績(jī)效三個(gè)變量對(duì)員工的主觀態(tài)度(工作滿意度、組織承諾度和工作參與度)產(chǎn)生影響,員工的主觀態(tài)度和非工作因素共同影響流失意圖,進(jìn)而影響流失行為。流失意圖到流失行為的發(fā)生有兩條路徑:一條是流失意圖產(chǎn)生,不考慮其他可替換工作,員工直接流失;另一條路徑是員工產(chǎn)生流失意圖后,尋找其他可替換工作,然后做出流失決定。工作期望與工作價(jià)值受以下變量的影響:工作和組織相關(guān)信息、個(gè)體特征和可選擇的工作機(jī)會(huì)。可選擇的工作機(jī)會(huì)受個(gè)體特征、經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)情況變量的影響。
國(guó)內(nèi)關(guān)于員工流失問(wèn)題的研究,以往學(xué)界重點(diǎn)關(guān)注核心、技術(shù)型員工,對(duì)基層員工關(guān)注較少。但隨著中國(guó)人口紅利的結(jié)束,基層員工短缺問(wèn)題日益困擾著諸多企業(yè)。1995、1996年家樂(lè)福、沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)推動(dòng)了中國(guó)現(xiàn)代連鎖零售商業(yè)發(fā)展。入世以來(lái),中國(guó)連鎖零售業(yè)資本來(lái)源、業(yè)態(tài)形式都在不斷巨變,行業(yè)整體走勢(shì)由“圈地”到“深耕”。連鎖零售業(yè)的管理者日益認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)管理的重要性。連鎖零售業(yè)是勞動(dòng)密集行業(yè),員工流失問(wèn)題逐漸凸顯。據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)《2012中國(guó)連鎖行業(yè)人力資源狀況調(diào)查報(bào)告摘要》顯示,零售企業(yè)的基層員工中,40%的企業(yè)流失率都超過(guò)30%,其中流失率最高的企業(yè)達(dá)九成。這導(dǎo)致連鎖零售企業(yè)處于常年招聘的狀態(tài)。而2011年廣東“十二五”規(guī)劃中提出推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展,連鎖零售業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè),作為終端市場(chǎng)渠道對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要作用。
針對(duì)基層員工流失問(wèn)題,結(jié)合上述模型,本文在對(duì)廣州地區(qū)部分連鎖零售企業(yè)管理人員和基層員工訪談的基礎(chǔ)上,分析探討連鎖零售業(yè)基層員工流失的原因。
一、宏觀環(huán)境因素
隨著中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,國(guó)家中西部發(fā)展戰(zhàn)略促使中西部地區(qū)吸引了更多企業(yè),隨之帶來(lái)更多就業(yè)崗位并促使員工工資上漲。沃頓商學(xué)院調(diào)查發(fā)現(xiàn)中國(guó)東部地區(qū)和中國(guó)內(nèi)地的基層員工薪酬差距已經(jīng)縮小至5%。中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)中心公布的報(bào)告顯示,2010年中國(guó)21個(gè)大城市的制造業(yè)操作工崗位空缺同比增長(zhǎng)了90%,而求職人數(shù)只增長(zhǎng)了22%。中國(guó)100個(gè)大城市共有崗位空缺550萬(wàn)個(gè),而求職人數(shù)只有530萬(wàn)人,而且兩者的差距正在加大,特別是珠三角地區(qū)。2012年,廣東省人力資源和社會(huì)保障廳對(duì)春節(jié)前調(diào)研和節(jié)后員工返崗監(jiān)測(cè),企業(yè)用工缺口峰值達(dá)80萬(wàn)至100萬(wàn)人次,廣州市用工缺口將達(dá)11萬(wàn)多人次,深圳和東莞市用工缺口最高將分別達(dá)到30萬(wàn)人次。全國(guó)范圍內(nèi),為解決用工問(wèn)題,一些利潤(rùn)較高的行業(yè)提高工人工資,這意味著連鎖零售業(yè)有離職意向的基層員工可選擇的工作機(jī)會(huì)增多,它直接導(dǎo)致離職率高升。另外,高等教育中高校開(kāi)辦連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的院校少,多年來(lái)大學(xué)畢業(yè)生普遍不愿意進(jìn)入這一行業(yè),導(dǎo)致該行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)偏低,形成惡性循環(huán)。例如沃爾瑪(中國(guó))投資有限公司高級(jí)副總裁楊韻文曾談到,1996年沃爾瑪在中國(guó)開(kāi)第一家門店時(shí),一場(chǎng)招聘會(huì)大約能收到3000-5000份簡(jiǎn)歷,但2012年11月,在華東區(qū)開(kāi)一場(chǎng)招聘會(huì),收到的簡(jiǎn)歷只有20份。前后的差距之大充分說(shuō)明當(dāng)前連鎖零售業(yè)在宏觀勞動(dòng)力市場(chǎng)中職業(yè)吸引力在下降。
二、中觀環(huán)境因素
珠三角地區(qū)以粵文化為主,這與中國(guó)其他地區(qū)文化有較大差異,大量基層外地員工長(zhǎng)期在珠三角工作仍然歸屬感不強(qiáng)。但廣州商業(yè)繁榮,工作機(jī)會(huì)較多。加之近年來(lái)多個(gè)行業(yè)存在“招工”難問(wèn)題,一些利潤(rùn)較高的行業(yè)為了吸引員工給出了較高的工資。這為連鎖零售業(yè)離職員工提供了潛在的就業(yè)機(jī)會(huì)。
就連鎖零售業(yè)而言,廣州地區(qū)的連鎖零售企業(yè)主要是美資、臺(tái)資、港資企業(yè),企業(yè)管理文化強(qiáng)勢(shì),勞動(dòng)強(qiáng)度大。同時(shí),受地域生活習(xí)慣影響,廣州地區(qū)連鎖零售業(yè)普遍晚上營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng),一般每天營(yíng)業(yè)時(shí)間是早8點(diǎn)30分到晚23點(diǎn),節(jié)假日輪班營(yíng)業(yè),促銷期間甚至通宵理貨。由于零售業(yè)行業(yè)利潤(rùn)低,基層員工薪酬水平相比較于其他行業(yè)偏低,并且增長(zhǎng)緩慢。一些零售企業(yè)為了解決招工難問(wèn)題,將一部分招聘業(yè)務(wù)外包給中介公司。而一些中介公司往往不合理克扣、拖延發(fā)工資,嚴(yán)重影響企業(yè)在員工心中的形象,也導(dǎo)致員工產(chǎn)生消極對(duì)抗心理。
連鎖零售業(yè)企業(yè)的快速擴(kuò)張對(duì)人才的需求也在急劇增加,而不同區(qū)位的門店員工情況有一定差異,連鎖零售企業(yè)現(xiàn)有的人力資源管理水平難以適應(yīng)急速增加的差異化的人力資源管理的新情況。連鎖零售業(yè)人力資源管理水平較低,人力資源培訓(xùn)水平偏低,尤其缺乏對(duì)基層員工的培育,同時(shí),員工激勵(lì)不足。同時(shí),缺乏基層員工的職業(yè)上升通道設(shè)計(jì),基層員工常常感到?jīng)]有上升空間。理貨、收貨、收銀、導(dǎo)購(gòu)等基層崗位工作內(nèi)容單調(diào),且企業(yè)欠缺去解決這一問(wèn)題的意識(shí),企業(yè)文化建設(shè)水平低,缺乏對(duì)員工非工作因素的關(guān)注。而連鎖零售業(yè)是高顧客接觸的行業(yè),大多基層崗位員工直接接觸顧客,員工服務(wù)技能培訓(xùn)不到位直接影響服務(wù)質(zhì)量,也會(huì)降低員工自身的職業(yè)認(rèn)同感。企業(yè)應(yīng)該重視這一問(wèn)題,加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)技能的培訓(xùn)、完善激勵(lì)體制與增加企業(yè)文化的影響力。根據(jù)訪談,導(dǎo)致離職的最重要因素是薪酬待遇偏低,其次是工作強(qiáng)度太大,再其次是不合理克扣工資,節(jié)假日加班不給足額加班費(fèi)。
三、員工個(gè)人因素
連鎖零售業(yè)基層員工學(xué)歷水平普遍偏低,大專以上的不到5%。而這些年輕的90后、80后是伴隨著電視網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)大。他們對(duì)工作的要求是多元的,除了物質(zhì)報(bào)酬,也要求工作本身的樂(lè)趣與自我成長(zhǎng)。他們大多并不打算在大城市扎根,希望短期內(nèi)有更多收益,但零售業(yè)基層員工薪酬偏低,工作強(qiáng)度大,又缺乏樂(lè)趣,這使基層員工對(duì)自身的工作價(jià)值評(píng)價(jià)偏低。當(dāng)外部環(huán)境有更多的可供選擇的工作機(jī)會(huì)的時(shí)候,他們會(huì)頻繁離職。員工特征變化的新趨勢(shì)與相對(duì)落后的連鎖零售業(yè)的管理模式是不匹配的,連鎖零售業(yè)要解決員工流失問(wèn)題就必須面對(duì)這一變化,提高企業(yè)管理水平。
綜上所述,本文認(rèn)為廣州連鎖零售業(yè)基層員工大量流失的主要原因是宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及零售企業(yè)自身的管理問(wèn)題引起的,要想改善這一局面,需要零售企業(yè)認(rèn)清當(dāng)前的宏觀環(huán)境主動(dòng)變革管理水平和策略。