高端訪談：與保險(xiǎn)公司老總的對(duì)話》緊緊圍繞再保險(xiǎn)主業(yè)不放松，著力推進(jìn)"戰(zhàn)略管理、人力資源管理、內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理"三大重點(diǎn)，努力在保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中發(fā)揮積極引導(dǎo)作用。中再產(chǎn)險(xiǎn)作為中再集團(tuán)旗下專業(yè)的財(cái)產(chǎn)再保險(xiǎn)公司，近年來在技術(shù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)和人才引進(jìn)等方面開展了卓有成效的工作，特別是在構(gòu)建客戶服務(wù)體系、提升客戶服務(wù)能力方面取得了積極進(jìn)展。中再產(chǎn)險(xiǎn)以客戶服務(wù)為基點(diǎn)，正在逐步實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在實(shí)踐"市場(chǎng)化、專業(yè)化、國際化"的道路上漸人佳境。
以改革精神推動(dòng)"三農(nóng)"保險(xiǎn)新發(fā)展——對(duì)話中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司董事長吳焰
轉(zhuǎn)型發(fā)展，三年再造一個(gè)新太平——對(duì)話中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長王濱
技術(shù)革新是行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)力——對(duì)話中國太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司董事長高國富
苦練管理內(nèi)功公司必能發(fā)展——對(duì)話中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司總裁王銀成
創(chuàng)新一直是平安的DNA——對(duì)話中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司董事長孫建平
中華保險(xiǎn)二次創(chuàng)業(yè)三步走——對(duì)話中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司董事長李迎春
以服務(wù)取勝，靠價(jià)值競(jìng)爭——對(duì)話中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司總裁劉健
為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展帶來正能量——對(duì)話華泰保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司董事長王梓木
以服務(wù)促發(fā)展構(gòu)建高品質(zhì)財(cái)險(xiǎn)公司——對(duì)話中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司董事長歐偉
開啟二次創(chuàng)業(yè)跨越百億臺(tái)階——對(duì)話天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司董事長洪波
做"電力行業(yè)保險(xiǎn)專家、保險(xiǎn)行業(yè)電力專家"——對(duì)話英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司董事長肖其之
借鑒國際經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展——對(duì)話大眾保險(xiǎn)股份有限公司董事長張興
做有特色的保險(xiǎn)公司——對(duì)話鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司董事長楊璐
歷史彰顯價(jià)值專業(yè)成就未來——對(duì)話民安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司董事長王新利
凸顯電力系險(xiǎn)企的專屬特色——對(duì)話永誠財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司董事長兼CEO杜林
"換血"后重新出發(fā)重質(zhì)量效益成關(guān)鍵——對(duì)話都邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司董事長劉德江
以開拓精神服務(wù)安全生產(chǎn)——對(duì)話安誠財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司董事長華渝生
做農(nóng)險(xiǎn)，不要和農(nóng)民太計(jì)較——對(duì)話國元農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)股份有限公司董事長張子良
做專農(nóng)險(xiǎn)惠"三農(nóng)"——對(duì)話陽光農(nóng)業(yè)相互保險(xiǎn)公司董事長張?zhí)烀?/p>
拓荒差異競(jìng)爭服務(wù)"彩云之南"——對(duì)話誠泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司董事長許雷
服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)追求"特、精、專、優(yōu)"——對(duì)話錦泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司董事長鄧明湘
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高國富]推進(jìn)"以客戶需求為導(dǎo)向"的轉(zhuǎn)型發(fā)展，是太平洋保險(xiǎn)面對(duì)新環(huán)境、面向未來培育核心競(jìng)爭力的戰(zhàn)略舉措。
2012年是太平洋保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)之年，這一年里，我們完成并優(yōu)化了轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)，設(shè)定了"關(guān)注客戶需求，改善客戶界面，提升客戶體驗(yàn)"的轉(zhuǎn)型整體目標(biāo)，確定了優(yōu)化市場(chǎng)策略和推進(jìn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目"兩手抓"的實(shí)現(xiàn)路徑。在全集團(tuán)開展了"走基層、訪客戶、優(yōu)服務(wù)、促轉(zhuǎn)型"大型活動(dòng)。全體高管深入基層、深入一線宣導(dǎo)轉(zhuǎn)型，走訪客戶，與基層員工座談。共進(jìn)行了39場(chǎng)轉(zhuǎn)型宣導(dǎo)大會(huì)，87場(chǎng)客戶、營銷員、基層員工座談會(huì)，公司干部員工對(duì)轉(zhuǎn)型發(fā)展形成廣泛共識(shí)，在思想上有了改變，主動(dòng)參與轉(zhuǎn)型，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，在"轉(zhuǎn)型大家談"網(wǎng)上專欄共收到各類建議、意見1400多條，形成了上下互動(dòng)的良好氛圍。與此同時(shí)，規(guī)劃實(shí)施的13個(gè)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目已全部啟動(dòng)，并正在按照項(xiàng)目推動(dòng)機(jī)制有序推進(jìn)，初步成效已經(jīng)顯現(xiàn)。
趙健]進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，技術(shù)革新是保險(xiǎn)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要落地項(xiàng)目之一。近年來，太平洋保險(xiǎn)在3G、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)的運(yùn)用上大膽創(chuàng)新。您如何看待技術(shù)革新給太平洋保險(xiǎn)及整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)帶來的影響和變化？
高囡富]近期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在2012年呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，移動(dòng)終端首次超越桌面PC成為及時(shí)大上網(wǎng)終端。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅影響和改變著人們的生活、學(xué)習(xí)和工作方式，同時(shí)也在推動(dòng)商業(yè)社會(huì)的深刻變革。消費(fèi)者掌握信息的能力明顯提升，企業(yè)只有更加快速精準(zhǔn)地洞見并響應(yīng)客戶需求，才能在競(jìng)爭中贏得優(yōu)勢(shì)。新技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用的融合創(chuàng)新，無疑將成為推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是金融保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型變革的重要驅(qū)動(dòng)力。從保險(xiǎn)行業(yè)乃至金融行業(yè)來看，通過新技術(shù)應(yīng)用來促進(jìn)服務(wù)和銷售模式轉(zhuǎn)型已逐漸成為共識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)金融是發(fā)展趨勢(shì)，保險(xiǎn)行業(yè)只有與信息化相結(jié)合，才是重塑核心競(jìng)爭力的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。近年來，太平洋保險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)率先研發(fā)推出"神行太保"智能移動(dòng)保險(xiǎn)平臺(tái)，推廣應(yīng)用車險(xiǎn)3G快速理賠系統(tǒng)，在改善客戶體驗(yàn)上取得顯著成效。基于平板電腦移動(dòng)終端的"神行太保"完成了對(duì)營銷服務(wù)模式的革命性轉(zhuǎn)變，讓客戶"隨時(shí)、隨地、隨心"地投保成為可能。"神行太保"不僅可以根據(jù)每一個(gè)客戶的需求進(jìn)行高級(jí)定制，而且通過電子簽名的應(yīng)用完成了全程無紙化的投保操作。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，車險(xiǎn)3G-陜速理賠系統(tǒng)目前已實(shí)現(xiàn)產(chǎn)險(xiǎn)公司所有分支機(jī)構(gòu)和查勘人員的"雙覆蓋"，有力推動(dòng)了傳統(tǒng)理賠服務(wù)模式的優(yōu)化、理賠專業(yè)能力和工作效率的提升，大大簡化了車險(xiǎn)理賠流程，將理賠定損查勘時(shí)間縮短到平均18分鐘。日前，我們還試點(diǎn)推出了車險(xiǎn)3G手機(jī)自助查勘系統(tǒng)，客戶一旦出險(xiǎn)，就可通過事先安裝的手機(jī)軟件，讓后臺(tái)專職自助查勘理賠人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶進(jìn)行自助查勘，實(shí)現(xiàn)車主出險(xiǎn)后"零等待"，進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)。
太平洋保險(xiǎn)推動(dòng)"以客戶需求為導(dǎo)向"的轉(zhuǎn)型發(fā)展，根本目標(biāo)是要提升勞動(dòng)生產(chǎn)力水平，提高投入產(chǎn)出效率，而推動(dòng)技術(shù)革新是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最重要的手段。太平洋保險(xiǎn)將充分把握新技術(shù)對(duì)創(chuàng)新商業(yè)模式所帶來的重要機(jī)遇，發(fā)揮和擴(kuò)大新技術(shù)對(duì)優(yōu)化客戶體驗(yàn)的積極作用，將更多的生產(chǎn)力解放到以客戶需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)拓展和技術(shù)研發(fā)上，加快推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
趙健]我國健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿薮蟆．?dāng)前，各家保險(xiǎn)公司都在發(fā)力健康險(xiǎn)市場(chǎng)。今年年初，太平洋保險(xiǎn)公告稱，將與德國安聯(lián)合作成立太保安聯(lián)健康保險(xiǎn)股份有限公司。該公司成立的背景是什么？目前籌備情況如何？
高國富]近年來，國家進(jìn)一步明確了商業(yè)健康保險(xiǎn)在中國醫(yī)療保障體系中的重要作用，保監(jiān)會(huì)也陸續(xù)推出了一系列推動(dòng)商業(yè)健康險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展的具體舉措，商業(yè)健康險(xiǎn)市場(chǎng)正面臨難得的發(fā)展機(jī)遇；同時(shí)，我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，老齡化和城鎮(zhèn)化持續(xù)推進(jìn)，市場(chǎng)和客戶對(duì)商業(yè)健康保險(xiǎn)的需求也日益高漲。
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好評(píng)！會(huì)認(rèn)真拜讀的！
一般般，對(duì)話比較空洞，沒有多少干貨
很好很好！！