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內容簡介

員工幫助計劃是解決職業心理健康問題的方案。本書由國際級的專家團隊強強聯合編寫而成，它不但是該領域的教材，更是實踐中不可或缺的資源。本書從員工幫助計劃的歷史與理論、組織結構、員工特點與相應的服務、工作策劃與評估、專業人員的訓練和發展、特殊議題、精選案例和未來發展等幾個方面，為員工幫助計劃專員或人力資源專員應該如何更好地完成工作，提供了該領域最前沿而豐富的實用信息，是一本具有里程碑意義的經典著作。

編輯推薦

這是一本具有里程碑意義的著作，它探討了EAP工作當前面臨的問題以及未來發展的趨勢，對于EAP工作者和人力資源工作者提升自己的工作能力具有極大的幫助。

北京師范大學心理學院副教授張西超博士熱情推薦！

全明星作者陣容，作者均為EAP各領域專家。

對于要把握EAP進展的從業者來說，對于進修研究生課程和研討班的學生來說，對于大專院校選修專業課程的本科生來說，對于參加在職培訓與繼續教育項目的人員來說，本書都是必讀之。

萬千心理出品

作者簡介

邁克爾A.理查德，南佛羅里達大學薩拉索塔/海牛分校康復與心理健康咨詢系的副教授。他擔任多個大學與院系委員會的顧問，并長期在薩拉索塔的大學咨詢中心從事咨詢工作。在獲得博士學位之前，他在一個私人機構擔任職業評估師、康復咨詢師以及行為健康項目主管長達十二年，同時他還為恩波利亞州立大學的研究生和本科生講授康復咨詢課程，并擔任了三年的本科生咨詢顧問。他在雅典學院獲得理學學士學位，在奧本大學獲教育學碩士學位，在佛羅里達州立大學獲得哲學博士學位。他以注冊康復咨詢師、康復與心理健康專家的身份在該領域工作了十余年。他的研究興趣包括咨詢服務消費者滿意度評估和針對咨詢師的多樣性問題培訓。理查德博士與別人合作編輯了兩部著作，在同行評審的期刊上發表文章五篇，并為其他著作撰寫了五篇章節內容。

威廉G.艾米納博士，科學研究協作委員會委員，杰出研究學者，曾擔任位于佛羅里達州坦帕市的南佛羅里達大學的副校長，也是該校康復與心理健康咨詢系的前系主任。此外，他曾在莫瑞州立大學、佛羅里達州立大學和肯塔基大學擔任過康復咨詢師、康復項目主管、康復咨詢培訓師和培訓項目主任。艾米納博士的成果包括七部研究專著，二十三本書，為二十二本不同的書籍撰寫大量的章節，在非公開專業出版物上五十余篇，在十七種專業期刊上發表獨立撰寫或合作撰寫的文章上百篇，在專業學會上宣讀專業論文一百余篇。同時，他還為二十余種專業出版物擔任編委(其中包括《美國康復咨詢協會通訊》)，在1978年至1982年期間還擔任《應用康復咨詢雜志》的合作主編。他的許多著作都被用作教科書和專業讀物，近期發表的作品主要為心理學通俗讀物、自助類讀物以及當代浪漫小說。

艾米納博士所獲得的榮譽有：1980年獲美國康復咨詢協會研究成就獎，1982年獲國家康復管理協會頒發的康復管理研究進步獎，1988年被美國心理學會授予博學會員。他于1983年至1984年期間曾任國家康復管理協會主席，1989年至1990年期間曾任國家康復教育委員會主席。

在佛羅里達州和肯塔基州，艾米納博士還以注冊心理學家的身份兼職開設私人服務機構達三十三年之久，專門從事EAP服務、婚姻與伴侶問題咨詢、成癮問題與物質濫用問題咨詢。比爾，這名前籃球隊員，如今的興趣與愛好是彈奏吉他與鋼琴、垂釣、泛舟、潛水、駕駛摩托車、打慢速壘球、閱讀當代小說、打高爾夫，偶爾還會在海邊沙灘上漫步，展露其強壯的腹肌。

威廉S.哈奇森博士，社會工作碩士，是圣達菲社區學院沃森中心的社會學教授。1992年在南佛羅里達大學獲得成人教育與員工發展訓練方向的博士學位，在佐治亞大學獲得社會工作碩士學位，在大衛?利普斯科姆學院獲得心理學學士學位。他以注冊臨床社會工作者和心理治療師的身份供職于EAP機構、精神衛生機構、健康服務機構、酒精與藥物濫用治療機構和兒童福利機構。他擅長的領域包括個體治療、配偶治療、家庭治療以及群體治療，他采用的治療模式有心理社會模式、心理劇模式、系統整合模式、催眠治療模式等。他在四所大學和兩所學院講授社會工作實踐、人類健康行為和精神病理學等課程，這些大學包括杜克大學的精神醫學系、北卡羅萊納大學的教堂山分校、南佛羅里達大學、佛羅里達農工大學、西卡羅萊納大學，他還在沃倫?威爾遜學院和佛羅里達農工大學開設社會學和社會問題等課程。哈奇森博士撰寫或合作撰寫了十部治療培訓手冊，合作撰寫了《為企業問題員工咨詢》、《EAP：促進身心健康的方案》第三版，并曾擔任第二版的首席主編。他在2000年秋季的《千年計劃文集：社會工作教育特刊》上發表了《社會工作中的領導力》一文，并應邀在許多專業會議上報告了大量有關社會工作實踐的論文。在2007年11月為他舉辦的退休招待會上，南佛羅里達大學的朱迪?簡沙福特校長表彰了他為創建社會工作學院所作出的杰出貢獻。

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第五章

一個高效的EAP所需要的關鍵要素

Fred Dickman

EAP涉及面廣，影響深遠 (美國酗酒與酒精濫用問題研究會，NIAAA)。此外，為了滿足各種特定計劃的需要，其目標、結構和人員類型的變化很大(Beyer &

Trice，1978)。但是，作為一個高效的EAP來說，其所需要的基本成分是確定的(Dickman &

Emener，1981；Dunkin，1982)。這些要素及其獨特性，構成了本章的主要內容。

1.管理者的支持

管理者較大程度的認可和積極支持，對EAP的順利實施來說非常必要。在起步階段，僅有中層管理者或工業相關部門的支持是不夠的。高層管理者的支持和積極參與是一個EAP順利進行的必要條件。這一點，無論是對通用汽車公司這樣的大公司，還是對于小到只有50名員工的公司，都是一樣的。

高層管理者的支持能夠起到如下作用：

●各級管理者都將為EAP專業人員的工作敞開大門；

●在EAP的初期，健康指導、初步的管理培訓以及初步診斷等環節都會得到充裕的經濟支持；

●高層管理者的倡議會使中層和基層管理者對EAP 持熱情支持態度；

●一開始就要獲得當地較高管理者的支持，這是尤為重要的。

在作者的經驗中，無論怎樣強調領導的支持都不為過。在基層水平上，所有的EAP都必須遵循及時條原則，即在EAP的開始階段需獲得高層管理者的支持。這意味著，他必須友好地接近基層的較高領導者，并被其所接受。從一開始以及過去5年的熱情支持，是導致各基層組織完成8%的普及率并獲得較高的員工、管理者以及工會滿意度的主要原因(Dickman

& Emener，1982)。

2.工會的支持

EAP得到了全國范圍內有組織的工會的全力支持；同時，這一領域的專家也論證了工會與管理層之間的協作對實施一個有效計劃的價值(Beyer，Trice，&

Hunt，1980；McWilliams，1978)。在作者的經驗中，如果實施EAP的企業存在有組織的工會，那么這種合作就顯得尤為重要，這將會提高EAP的參與度。下面將對這點進行詳細論述。

在作者所參與的眾多EAP中，有兩個坦帕灣地區公司存在有組織的工會。這兩個有工會的公司，其EAP得到了全國性工會的支持，但是當地的企業管理者對此仍持謹慎和懷疑的態度。這種謹慎阻礙了這一"新理念"在該地區的發展。幸運的是，很快，有件事證明了EAP的價值。

一個工廠在1979年年底發生了兩起酒精中毒事件。在及時起事件中，作者是在一個周六的中午接到求助的。一個工人(有著7年的資歷)在其值大夜班期間發生了情緒崩潰。在與領班的爭執中他失控了——將一個酒瓶扔向了領班(幸運的是并沒有扔中，但是打碎了領班辦公室窗戶的玻璃)。聯絡員(隸屬于EAP辦公室)是一名工會的監管員，他立即問道，"能否和該工人見個面？"他在1小時后見到了這名工人，將其初步診斷為"急性戒斷綜合征"，并于當天將其轉介到一家治療中心。很明顯，這名工人在其值班的大部分時間中處于昏迷狀態。該員工被勒令進行治療，并停職幾個月(EAP通常是懲罰的備選方案，而不是替代物)。在完成一個康復計劃后，該員工重新回到了工作崗位；現在，他是一個頭腦清醒、高效的員工。毫無疑問，如果沒有工會監管員的迅速反應和EAP的存在，他將會失去他的工作、資歷以及專業技能。

另外一個事件是關于一個技能熟練的老員工的，他被另一名監管員帶到了EAP辦公室。這名員工喝醉了，并試圖在下班后自己開車回家。監管員勸他讓別人送他回家，并將他直接帶到了EAP辦公室。在對其進行勸說后，當天便將他送到了治療中心，現在他已經康復了。這是一名有著20年資歷的員工，他甚至比以前的他更有能力了。在這兩起案例中，這兩名問題員工的家人和同事都發現了他們的問題，但是卻不知道該怎么做，公司(和工會)提供的EAP服務幫助了他們和公司本身。

正如本文所寫的，4年后，這些問題被EAP重新界定，并為酗酒、吸毒和許多造成生產力下降的問題確定了適當的治療方案。順便提一下，基層工會的各級管理者是EAP的堅實后盾，提供了20%～25%的轉介。在有工會參與的EAP中，確保他們的支持是非常重要的。

3.政策聲明

每一個向員工提供EAP服務的企業都必須具備一個明確的關于EAP理念和目的的政策說明。政策說明要明確表明，員工不可避免地會存在問題；這些問題通常會影響到工作表現，但企業更傾向于以一種保密的、專業的方式向員工提供恰當的幫助來恢復其應有的能力，而非解雇那些有問題的員工。有效的政策聲明應明確以下幾點：

●人都會出現問題，在工作場所也不能幸免；

●企業更喜歡通過專業的方式盡快解決那些造成困擾的問題；

●EAP處理問題時，會對問題進行保密，而且不會將其記入員工的人事檔案；

●酗酒和藥物濫用等會被當作疾病來處理，而不會被看作是需要懲罰的行為；

●EAP的存在是為了向員工和其家人提供幫助，而不是紀律條例和政策的替代物；

●在任何情況下，都不會強迫員工接受EAP的服務。

作為企業聲明的基本成分，這些基本原則是必須的，因為員工是企業最寶貴的資產。此外，制訂這些原則是為了保護那些選擇接受EAP服務的員工。

媒體評論

本書在EAP領域有著重要地位，由該領域著名學者經多年精心編著并反復修訂而成。它是EAP領域非常和的一本著作。多年前，我在開始EAP工作時就參考過此書，受益匪淺！今天再次閱讀此書，我欣喜地發現作者加入了當今許多重要的熱點話題，相信這些與時俱進的內容將對中國EAP的未來發展起到重要推動作用。在此，我要將本書鄭重推薦給國內同行閱讀。

——北京師范大學心理學院副教授張西超博士