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及時章人格五維度面面觀

及時節大五人格的源起

中國古典名著《西游記》中的師徒四人個性鮮明、行為各具特色：

唐僧胸懷天下，惠及黎民百姓，為了求取真經而不惜遠行西天取經；他為人善良仁慈，經常同情心泛濫，對妖精講慈悲，誤會能識破妖魔詭計的孫悟空。可見，唐僧理想堅定，富有同情心，愿意為別人犧牲自己的利益，經常把人往好的方面想，具有強烈的道德責任感；但他比較理想主義，過分信任別人，過于堅持原則。

孫悟空為求得長生不老之法，“云游海角”“遠涉天涯”“朝餐夜宿”，歷經曲折艱險；大鬧天宮，不愿意遵循天庭已有的條條框框；不服從領導，所以被觀音和唐僧用緊箍咒管理；后來一心保護師父唐僧西天取經，以求正果。可見孫悟空想法堅定，即使遭到反對也堅持走自己的道路；精力充沛，做事風風火火且以結果為導向，不怕挫折，越戰越勇；同時他又容易產生孤傲情緒，缺乏同情心和紀律性。

豬八戒從來不掩飾自己貪吃、貪睡、貪色以及貪生怕死的本性；在取經路上，遇到一點挫折，尤其是每當唐僧被妖怪捉住時，他就吵著分行李、散伙；經常被妖怪的美色所迷惑，難分敵我；但在取經事業中，他對孫悟空的話還算得上言聽計從。可見豬八戒喜歡表現，活潑開朗，率真，愿意聽取別人的意見；但他做事比較散漫，不夠堅持，遇到困難容易動搖，對事情缺乏深度的理解。

沙僧一直在取經路上默默地做一些力所能及的事情，不像豬八戒故意在悟空已打死的妖怪身上再加上一耙，刻意爭功；他總是在兩個師兄都去降妖時，默默擔負起保護師父的重任。可見沙僧做事比較穩當，腳踏實地，不急不躁，很少抱怨；愿意支持別人，成為團隊的一份子；但他容易被人忽視，缺乏主動性，沒有自己的想法。

立體的性格描述使得師徒四人的形象躍然紙上，成為烙刻在人們心中的典型人物。正如世界上沒有兩片相同的樹葉一樣，世界上也沒有相同的兩個人，每個人都是的。這些行為上的不同展現其實來源于人的不同個性，也就是人格的差異。

那么，人格是什么？心理學對人格的定義是：個體在先天生物遺傳素質的基礎上，通過與后天社會環境的相互作用而形成的相對穩定和獨特的心理行為模式。這一定義有如下的具體解釋：

人格是每個人能夠區別于他人的、特有的心理上或行為上的特性。也就是說，能夠區別人與人之間的不同，是每個人獨有的行為思考方式，可以說是每個人典型的思想、感覺、行為方式。

人格是一個人的心理行為模式，也就是說人格是由內在的心理特征和外部行為方式共同構成，并不是單一的心理特征或行為方式，而是心理特征與行為方式的多側面、多層次與多維度的統一體。

人格的類型論和特質論

我們向別人描述自己的人格特征的時候，可能會根據自己屬于哪種人格類型來描述，如支配型、影響型、成就型或思考型等；或者可能會從描述自己的具體人格特點開始，如獨立、好交際、誠懇或有責任心等。及時種描述人格的方式在心理學上稱為類型論，而第二種方式則叫作特質論。這就是當代關于人格觀點的兩個主要的心理學派——類型論和特質論。

人格類型論將人格看成是全或無的現象，而不是程度的問題：根據某種標準把人格劃分為多個類型，如果把一個人歸為某一類型，那該個體就不能被歸到該理論的其他類型中去。例如，行為特質動態衡量系統(PDP)將人群分為五種類型，形象化地稱為“老虎”“孔雀”“考拉”“貓頭鷹”“變色龍”。如果張三屬于老虎型，那他就不可能成為其他類型。

類型論能比較直觀地將人進行歸類，體現人與人之間質的差異(即“有還是沒有”)，比較容易讓人理解和接受。目前比較流行的人格測評工具，如九型人格、DISC個性測驗、PDP等的理論基礎就屬于類型論。但類型論也有其局限性：

類型論將多樣化的人格概括為少數幾個類型，忽視了中間類型，如果將一個人劃入某種類型，就會只注意這種類型中的有關特征，這樣可能導致簡單化和片面化。

類型論容易將人格固定化、靜止化，忽視人格變化發展的側面。

與類型論不同，特質論并不是把人格分為的類型，而是用多個基本的特質來描述人格，每個特質都是對立兩端聯系起來所構成的一個維度，任何人都在這個維度上有一個確定的位置。例如，進取性高低這兩個極端構成一個特質，每個人在進取性高低之間都有一個確定的位置。

因為特質論具有以下特點，同時能夠通過人格測量預測行為，這使得特質論擁有廣闊的應用領域，目前已經在心理學、社會學以及人力資源管理等領域得到廣泛應用：

特質論通過不同人格特質的程度差異(即量的差異)區分人們之間的人格差異。

特質論推崇人格是連續的特質，而不是互相獨立、分離的，便于把人們進行比較，找到人與人之間特質水平上的差異。

大五人格模型應運而生

隨著人格特質論被人們廣泛地接受，更多的學者開始深入探究到底可以用多少個主要的特質來描述人格結構。一開始，眾多研究者得到的結論是非常不一致的，每個人都有自己的觀點：卡特爾得到了16種重要的根源特質，艾森克則提出了三個更為寬泛的人格維度……這些人格模型各有千秋，然而它們并不是令人非常滿意的結構模型。

人們不禁要問，什么是人格的結構模型呢？眾多研究者的結論能否得到一個統一的結果？基于這樣的考慮，大五人格之父托普斯和克里斯托經過兩次研究發現，卡特爾通過維度分析得出的維度數目并不正確，事實上只存在五個相對顯著而穩定的維度，即：精力充沛、愉快、可以信賴、情緒穩定和文雅，這就是著名的大五人格模型。諾曼根據托普斯和克里斯托的五維度結構，對卡特爾的特質形容詞分類進行研究，也得到了同樣的五個維度。

但這些研究還不夠，不能由此肯定得出一個結論說人格結構就是五維度模型，因為大家的研究范圍還是局限于卡特爾研究的基礎上。

為了更好地確認大五維度模型，諾曼重復了以前所有的研究步驟，從《韋伯斯特國際詞典》第三版中選取特質形容詞進行研究分析，也得到了同樣的五個維度。之后一大批學者進行了研究，均得到五個維度。

無論是參考卡特爾研究的分類，還是從其他角度進行重新分析，都得到了同樣的人格五維度結構。至此，自20 世紀80 年代后期以來，人格心理學研究領域取得了一個重大的成果，那就是一種新的人格分類系統——大五人格模型逐漸被人們普遍認同。多數研究者的觀點已經趨于一致：人格的基本結構由五大維度構成。

隨著人格結構的大五模型的確立，專門的測量工具也逐漸建立起來，目前比較流行的大五人格測量工具主要有：MBTI、Facet5、NEOPI、BFI，Talent5大五職業性格測評(倍智，2003)。

雖然不同人的研究得出的五個維度不盡相同，但均有一定相似之處。研究發現，大約有五種特質可以涵蓋人格描述的所有方面，并已經被廣泛接受為解釋個人行為的標準化方法：

宜人性(Obligingness)

盡責性(Conscientiousness)

外向性(Extraversion)

進取性(Achievement)

神經質或情緒穩定性(Neuroticism)

這五個維度的及時個字母組合為英文“OCEAN”，代表了人格海洋。

而Talent5大五職業性格測評在大五人格模型的基礎上，通過大規模數據測試，基于常模數據分析發現，可以通過宜人性、盡責性、外向性、進取性以及情緒性五個方面對個性進行分析和描述。本書中關于人格的五個維度采用此觀點。

近二十多年來，大五人格模型的研究在西方取得了重大進展，表明以美國為首的一批人格心理學家多年來為尋求將各種人格結構概念納入統一的、系統的框架所取得的重大突破，改變了人格心理學長期以來概念和構想過多所造成的混亂局面。

大五人格模型為人格描述與解釋提供了基礎的、廣泛的框架，被稱為人格心理學領域中一場靜悄悄的革命。從理論的角度來說，大五人格模型作為當代人格心理學的新型特質論，代表著人格心理學最前沿的研究；從實踐運用的角度來說，由于容易理解和表述、建立在堅實的理論和心理測量學原理上、能夠特別地使用在工作場合等原因，大五人格模型被廣泛應用于工作中，尤其是在人力資源管理的各個方面。

第二節透析大五人格模型

我們身邊可能出現過有這些不同特點的人：在討論時總是最快發言，卻比較固執，難以接受別人的觀點；人群中的開心果，做事往往只有三分鐘熱度；熱心地關心別人，有時因過于信任他人而損害個人利益；做事認真嚴謹、井井有條，在面對新情況時反應不夠靈活……

人與人之間在偏好和行為上有一定的差異性，但又有一定的規律可循。研究這些規律，可以幫助我們更好地認識自己、了解他人，從而找出跟不同性格的人在工作和生活中的相處模式。

下面將運用大五人格模型來剖析史蒂夫 喬布斯這一典型人物，借此來反思自己或分析他人的行為模式，從而達到認知自我、了解他人的目的。

史蒂夫 喬布斯(1955—2011)，世界著名發明家、企業家、美國蘋果公司聯合創辦人及前行政總裁。自1976年4月1日喬布斯和朋友成立蘋果公司起，他陪伴了蘋果公司數十年的起落與復興，先后領導和推出了麥金塔計算機、iMac、iPod、iPhone、iPad等風靡全球的電子產品。喬布斯在科技領域取得了舉世矚目的成就，他的創造力和想象力也涉足眾多領域，在娛樂業同樣發揮了具有開創性的作用——他讓蘋果成為較大的音樂零售商，在擔任皮克斯動畫工作室投資人和首席執行官期間，推動了電腦動畫電影的普及。喬布斯從根本上顛覆了個人電腦、電子產品和數字媒體等多個行業，深刻地改變了消費者在日益數字化的世界里與科技互動的方式。

喬布斯是一個偉大的人物，有天才的創新意識和敏銳的商業嗅覺，其特立獨行、喜怒無常的個性，也已成為他傳奇人生的一部分。

喬布斯極富自信、充滿想象力且富有創新精神。他有一個觀點被廣泛傳播：“有些人說，消費者想要什么就給他們什么。但那不是我的方式，我們的責任是提前一步搞清楚他們將來想要什么。我記得，亨利 福特說過：‘如果我最初問消費者他們想要什么，他們應該是會告訴我，要一匹更快的馬！’人們不知道想要什么，直到你把它擺在他們面前。正因如此，我從不依靠市場研究。我們的任務是讀懂還沒有落到紙面的東西。”他渴求，不會退而求其次或適應可行的方案，擁有現實扭曲力場般的說服能力，能將黑的變成白的、不可能變成可能。正因為有如此強大的意念，他才能影響他人、改變世界。

對于喬布斯，有人說他性格古怪、脾氣不好，有人說他桀驁不馴、很難相處，有人說他巧取豪奪、不肯分享……他變化無常、專制粗暴的管理風格也留下了無數的故事，比如他習慣稱自己的員工或其想法“愚蠢”，對自己認為無用的員工不給補償、不給安慰就直接將人掃地出門，對微軟公司、谷歌公司和亞馬遜公司等對手，他更是毫不留情。

喬布斯性格鮮明，那么如何用大五人格來直觀形象地描述其性格特點呢？

大五人格模型包含四個“人格”維度和一個“解釋性”變量。四個“人格”維度是：宜人性、盡責性、外向性和進取性，及時章的第三到六節中會分別對它們進行詳細介紹。“解釋性”變量是：情緒性，并非說情緒性不是人格維度，實際上它是，但它還能影響其他維度的解釋。當情緒性處于低水平時，整個人格比較穩定和一致，變動的可能性不大。當情緒性處于高水平時，人格的易變性更大、對行為的可預測性更小。所以不管情緒性是高于還是低于平均水平，它都會與其他四個維度產生影響。由于情緒性的特殊性，本書會通過第三章進行完整翔實的介紹。

大五中的每個維度都有與之相關聯的預期行為、動機、態度和興趣。在每個人格維度上不管水平高低，其行為偏好在不同的情景中都可能展現出積極或負性的一面，即存在一定的優勢和風險。

大五職業性格在各個維度上的特質展現還可以通過畫像的方式來形象化地描述展現。

在大五職業性格畫像中采用標準十分制來表示個體在每個人格維度上的高低傾向性。標準分是一種相對地位，說明在人群中的相對位置，采用標準分便于統一標準和進行分數比較。簡單來說，就是讓常模群體都測驗一下大五職業性格，從而獲得每個人在五個人格維度上的原始分數，然后把每個人格維度上的所有原始分數都按從高到低進行排序，并將人群中排名前1%的原始分數范圍轉換為標準分10分，排名前4%的人轉換為標準分9分，以此類推。這樣通過標準分的轉換就可知道我們在人群中的相對位置，了解我們與大部分人的偏離程度。

一般而言，在評估人格維度分數時，若個體更傾向于表現出該維度低分值代表的行為，則此維度的分數在1-4分的區間內；若個體更傾向于表現出該維度高分值代表的行為，則得分在7-10分的區間內；若無明顯表現出低分行為或高分行為，則在4-7分的分數區間內。參照此范圍標準，圖1.2.2的大五職業性格畫像中所描繪的性格特點預期會在進取性上展現出高分行為，在宜人性上表現出低分行為，而在盡責性、外向性、情緒性上處于中等水平。

延伸閱讀：正確認識常模

心理測驗是一種測量人心理狀態的技術手段，如同一個醫生量一下你的血壓就可以知道你的血壓是否偏高偏低一樣，心理測驗也希望達到類似的心理測量的目的。當我們做了一個心理測驗以后，會得到一個原始分數，但原始分數本身沒有多大的意義，它必須與某種參照標準比較，才能顯示出所代表的意義。這個參照標準在心理測量學里被稱為常模(簡單來講就是平常人的樣子)。

常模是通過對被試群體的標準化樣本測試獲得的測驗分數分布。既然我們知道了做某個測驗的平常人處于什么樣的分數范圍，那將你的原始測驗分數與這個分數范圍(常模)相比較就可以知道你在群體中的位置。

因此常模是解釋心理測驗分數的基礎，其作用是讓測驗者明白測驗結果分數的意義。同時，常模具有時間性，會隨時間的變化而改變，因而必須階段性地對常模進行修訂。

常見的常模有標準分、百分位、智力年齡等。

第三節 宜人性——你能狠得下心腸嗎

某個項目在關鍵節點遇到了高難度問題，致使項目難以往下推進。在項目階段性匯報時，項目負責人小王向各位領導匯報了情況、表達了困難。

領導董利益一向鐵面無私，他對小王說：“項目前期的進展情況還是不錯的。不過在項目開展之初，你就應該預知到這樣的困境并提前做準備。接下來你要怎么做，才能保障項目能夠如期結束？”

領導艾心見場面氣氛嚴肅、小王一籌莫展，于是便出面緩和，說：“小王這不是覺得有難度才主動向我們匯報請示嘛。小王，這段時間辛苦你們啦，最初你也是臨危受命，帶著手下的一班人加班加點地把項目推上正軌。如今遇到這樣的問題，你先講下你的想法，然后我們一起討論共同解決。需要什么資源和幫助，我們也會盡量提供的。”

由于領導艾心的寬慰，小王放心地說出了自己設想的解決方案、需要的資源和擔憂，并與各位領導一同探討的解決措施。

你能否在工作、生活中找到了艾心和董利益的影子？高宜人性的艾心關注他人的感受和難處，愿意竭盡全力地為他人提供幫助，有時也會忽略商業利益，被人所利用。而低宜人性的董利益更加精明務實，關注于最終目標和利益能否實現，不會因為他人的感受而影響個人判斷，有時顯得冷漠而不近人情。

宜人性的心聲：這對他人有什么影響VS.這對我有什么價值

宜人性是指開放、誠懇、熱情、有氣量。一般體現為在人際互動中是否關注或在意他人的感受，對他人持信任還是懷疑的態度。

特蕾莎修女、甘地等人都是典型的高宜人性，這類人真誠積極地看待別人，理解支持別人，富有同情心，忠誠無私，愿意相信別人，甚至犧牲自己的利益，讓人感覺溫暖。他們思想開明，能接受新觀念，但過于理想主義而稍顯幼稚，容易心軟，可能會被人占便宜，或錯失商業利益。工作中可能會有這樣的老好人，他們對同事有求必應，無法拒絕別人的請求。

低宜人性的人比較精明務實、在商言商，能很快抓住機會、利用機會，也能迅速做出決定。有些人會認為他們以自我為中心，沒有同情心、太有野心，而且對任何人都不會抱任何幻想。

宜人性處于中等水平的人會有一定程度的疑心，會悄悄地評估別人，并給予相應的支持和信任，但如果發現別人不可信，支持和信任就會被移除。

人格特質并無的好壞之分，各種特質均有其長處和局限性，關鍵在于如何在不同的情景中揚長避短，展現出個人特質中適合特定場景、符合社會預期的行為。高宜人性和低宜人性的不同行為傾向均有其優勢和風險。

宜人性的子維度：同理心、信任、利他

宜人性包含同理心(Tendermindedness)、信任(Trust)、利他(Altruism)三個子維度。

同理心：經常試著理解別人

同理心就是換位思考，用他人的眼睛看世界，穿他人的鞋子走他們走過的路，感受他們的感受。例如，當同事被領導大罵一通，同理心處于不同水平的人會怎么做？

高同理心的人可能會說：“被領導罵了，你現在一定很難過，甚至有些生氣憤怒。我太理解你此刻的感受了，這真不好受，我曾被罵過一次，然后耿耿于懷了好久。當我知道領導因我犯的錯也承受了很大壓力時，我就釋懷了。” 他們是良好的傾聽者，樂于奉獻，能夠積極響應他人的需要，讓人感覺溫暖，也能原諒他人的錯誤，給人第二次機會。但他們對人太軟弱，沒有批判能力，可能會犧牲個人利益以幫助他人，容易被他人占便宜。

看到同事那么難受，低同理心的人可能不知道應怎么安慰對方，于是就默默地走開了。又或者會安慰說：“別難過了，領導今天不開心找人罵一罵，你以后躲開就好了。以后也要注意把事情做好，別讓領導找到借口開罵。”他們往往顯得機敏現實，有很高的要求，不允許借口，認為人們只有在監督和催促下才能做好事情，也不容易諒解他人，因此顯得過于嚴厲苛刻，缺乏同情心。

信任：傾向于相信別人

我們經常會在車站、馬路邊碰到向我們請求幫助、索要車費路費的人。你是更愿意相信他們，每次都伸出援助之手、慷慨解囊，還是在心里默默認為這些利用他人善心、占人便宜的人都是不可信的，直接忽視走開？

高信任的人會選擇相信別人所說的話，即使他們發現別人在說謊，他們也能較容易地接受別人的理由或道歉。他們愿意分享信息，為了大家共同的幸福而工作。但由于防御性低，他們容易受騙。

低信任的人則對別人有更多的疑問和質疑，能識別那些占人便宜的人。在談判中，他們不會允許情感性維度影響自己的判斷，能保護公司利益。他們非常務實，為了達到目的有時會采用操縱手段，別人可能會認為他們過于現實、多疑、斤斤計較。

利他：把別人的利益放在首位

諸葛亮是三國時期蜀漢丞相，為輔佐劉備達成“光復漢室”的大志，“鞠躬盡瘁、死而后已”；他濟世愛民，也深受百姓的擁護和愛戴。劉備死后，對于其子劉禪，諸葛亮也是“竭盡股肱的力量，報效忠貞的節氣，直到死為止”。

2005年“感動中國”人物叢飛于2006年因胃癌擴散病逝。在他37年的短暫人生中，進行各種慈善資助長達11年，先后參加了400多場義演，以他并不豐厚的收入資助了183名貧困兒童，累計捐款捐物共計300多萬元。叢飛的妻子邢丹說: “他超出自己能力的資助，在旁人看來十分夸張，在我看來，卻很自然。他的性格就是這樣，看不得旁人受苦，又經不起別人的哀求。別說這些貧困山區的孩子，就是普通朋友，只要軟語相求，開口要他幫忙，不管是錢是事，他都會當個事情去解決，不太懂得拒絕別人。這是他的優點，但也是他的弱點。”

諸葛亮、叢飛都是高利他的代表人物，他們理解他人，相信人性本善，不會去評判別人，認為每個人都應有第二次機會。他們積極無私地幫助他人，認為人應更多給予而非索取，更愿意做對社會有所貢獻、對他人有價值的事情，但有時顯得理想主義或天真幼稚。

在當今的商業情景中，我們也不難找到低利他的人，他們要看到自己的努力獲得等價對應的報酬，認為付出與回報應該平衡。他們善于捕捉機會，專注于很快就可到手的利益，同時認為這個世界是殘酷的，防人之心不可無，需要時刻警惕著不被他人利用，有時也會為了維護自己的利益而操縱他人。

第四節 盡責性——旅行，你會說走就走嗎

某個項目即將啟動，領導將此項目交給守規矩和任自由兩個員工共同來完成。守規矩接到工作任命后，馬上列了個任務清單，找來任自由一起討論怎么在截止期限前有序地開展工作。就在守規矩井井有條地闡述工作計劃，說明每一步的時間節點、關鍵和風險時，任自由終于耐不住了，說：“計劃趕不上變化，沒必要制訂那么詳細的計劃。兵來將擋，水來土掩，我們順其自然好了。放松點，我們先各自開干吧，這會兒我還有事，就先走了。”無奈，守規矩只能自己制訂了工作計劃、做了任務分工，并發給了任自由。

項目開展過程中，守規矩按原定時間節點有序地完成自己那部分的工作。但每次詢問任自由的工作進展情況時，他要不就拖延提交，要不就搪塞敷衍。眼見時間一點一點過去，工作卻進展緩慢，守規矩十分苦惱。

在項目即將結項時，突然收到項目驗收標準調整的通知，這意味著很多原來的工作需要修改甚至重做。守規矩徹底崩潰了，一籌莫展，不知該如何是好。任自由卻安慰他說：“別擔心，這有什么好煩惱的，把驗收最關鍵的內容修改了即可，其他睜一只眼閉一只眼就行了。” 但守規矩還是耿耿于懷：“這能行嗎？如果因為哪個細節被批那可怎么辦呀？”迫于無奈他也只能按照任自由的建議去做了，還好在截止日期前勉強完成項目并過關了。

守規矩就是高盡責性的代表，而任自由則是低盡責性的代表。請對照一下，你更可能是這個案例中的守規矩還是任自由？

盡責性的心聲：照規矩計劃來VS.隨意點，順其自然

盡責性是指自律盡責，有計劃地做事，有序，一般體現在處理事務的方式上。

我們的日常生活工作中都有外出旅游或出差的經歷。有的人在出發前幾天就先了解目的地的情況，做好計劃，包括行程怎么走、要帶什么衣服用品、有什么風險需提前準備。與之相反，有另外一類人，他們只是大致確定此次行程的目的，拉上行李箱就出發了，遇到情況再靈活調整。

凡事都要事先做好計劃的人，在盡責性上處于比較高的水平。他們有自控能力，喜歡有秩序、有結構、有計劃，辦事斟酌而穩健，能夠未雨綢繆，不斷跟進并推動事務的進展，直到實現目標。他們盡責、忠誠、有職業道德，有強烈的責任感，能嚴守行為準則，會進行建設性的自我批評，堅持以高標準要求自己，人們盡可放心地信任他們會始終如一地履行職責。他們的風險是比較注重或規則，甚至只知一味苦干、照章行事，適應變革的速度比較慢，偏于保守。

能來一場說走就走旅行的人，往往態度比較悠閑輕松，思想自由、做事方式靈活，秉持今朝有酒今朝醉的生活哲學，一切聽其自然，這些都是低盡責性的表現。他們能夠靈活地運用規則，樂于挑戰現狀，很快適應不同的境遇、上手新任務，但有些人可能會認為他們缺乏紀律性、計劃