這是一本在美國(guó)暢銷(xiāo)30年的經(jīng)典醫(yī)患溝通教材,被美國(guó)華盛頓大學(xué)、西北大學(xué)和紐約大學(xué)等眾多著名高校作為指定教材!作者Carol M. Davis為美國(guó)邁阿密大學(xué)米勒醫(yī)學(xué)院物理治療系榮譽(yù)退休教授,具有40年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
本書(shū)介紹了醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域工作人員在臨床診斷、預(yù)后評(píng)估以及治療的過(guò)程中與患者交流的各種實(shí)用技巧。本書(shū)強(qiáng)調(diào)通過(guò)提升醫(yī)務(wù)工作者的自我覺(jué)察,來(lái)培養(yǎng)醫(yī)者的職業(yè)態(tài)度、價(jià)值觀與溝通技巧。每一章都配有模擬練習(xí),強(qiáng)調(diào)通過(guò)反思來(lái)鼓勵(lì)讀者在實(shí)踐中發(fā)展富有個(gè)人風(fēng)格的醫(yī)患溝通技術(shù)。
近30年前,Carol M. Davis博士開(kāi)創(chuàng)了一種教授醫(yī)療服務(wù)裝也人員發(fā)展自我覺(jué)知與溝通技巧的方法,而這種方法已被證明對(duì)于提升醫(yī)療倫理狀況、傳達(dá)對(duì)病人的同情與關(guān)愛(ài)并為其提供專(zhuān)業(yè)的治療與照料都是至關(guān)重要的。而系統(tǒng)介紹這種方法教材《醫(yī)患溝通實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)》在不斷的更新中一直暢銷(xiāo)至今。
醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員在不斷的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的過(guò)程中,面對(duì)與病人、同事和同學(xué)相處中的時(shí)常要面對(duì)的難以清楚言說(shuō)的不適,常常干擾其享受學(xué)習(xí)、順利成長(zhǎng)。而本書(shū)所介紹的方法能使人敏感地覺(jué)察自己的內(nèi)心,提升醫(yī)務(wù)人員的溝通能力,使其能真正享受學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的過(guò)程!
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《醫(yī)務(wù)工作者動(dòng)機(jī)訪(fǎng)談——促進(jìn)健康行為的改變(萬(wàn)千心理)》
作者簡(jiǎn)介
Carol M. Davis 物理治療博士、教育學(xué)博士、理學(xué)碩士、美國(guó)物理治療協(xié)會(huì)會(huì)員、邁阿密大學(xué)米勒醫(yī)學(xué)院物理治療系榮譽(yù)退休教授及前課程副主任。在教授和開(kāi)發(fā)職業(yè)行為、態(tài)度與價(jià)值觀的課程,以及在為醫(yī)師和所有其他健康從業(yè)人員提供康復(fù)輔助治療幫助方面,Davis 博士是一名享譽(yù)海內(nèi)外的演說(shuō)家與顧問(wèn)。
譯者簡(jiǎn)介
趙旭東 德國(guó)海德堡大學(xué)醫(yī)學(xué)博士,教授、主任醫(yī)師,同濟(jì)大學(xué)精神醫(yī)學(xué)、哲學(xué)心理學(xué)博士生導(dǎo)師;任中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)常務(wù)理事暨心理治療與心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任委員,中華醫(yī)學(xué)會(huì)心身醫(yī)學(xué)分會(huì)副主任委員,世界心理治療學(xué)會(huì)副主席。曾獲得“西格蒙德•弗洛伊德國(guó)際心理治療獎(jiǎng)”;從事心理治療工作三十余年,主持完成多項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目與國(guó)家科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目,其研究成果發(fā)表在《科學(xué)》(Science)和《心身醫(yī)學(xué)》(Psychosomatic Medicine)等雜志上。
柳艷松 同濟(jì)大學(xué)精神醫(yī)學(xué)博士研究生,無(wú)錫市精神衛(wèi)生中心主治醫(yī)師;從事心理咨詢(xún)與治療工作十余年,專(zhuān)業(yè)方向?yàn)榧彝ブ委?;主持完成科研課題兩項(xiàng),參與包括國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目在內(nèi)的多項(xiàng)課題研究,在國(guó)內(nèi)外雜志上十余篇。
趙旭東 德國(guó)海德堡大學(xué)醫(yī)學(xué)博士,教授、主任醫(yī)師,同濟(jì)大學(xué)精神醫(yī)學(xué)、哲學(xué)心理學(xué)博士生導(dǎo)師;任中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)常務(wù)理事暨心理治療與心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任委員,中華醫(yī)學(xué)會(huì)心身醫(yī)學(xué)分會(huì)副主任委員,世界心理治療學(xué)會(huì)副主席。曾獲得“西格蒙德 弗洛伊德國(guó)際心理治療獎(jiǎng)”;從事心理治療工作三十余年,主持完成多項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目與國(guó)家科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目,其研究成果發(fā)表在《科學(xué)》(Science)和《心身醫(yī)學(xué)》(Psychosomatic Medicine)等雜志上。
及時(shí)章 基本的自我意識(shí)
第二章 家庭史
第三章 價(jià)值觀是決定行為的因素
第四章 識(shí)別并走出道德困境
第五章 壓力管理
第六章 有效助人的本質(zhì)——共情、同情與憐憫
第七章 有效的溝通——識(shí)別問(wèn)題和有效的回應(yīng)
第八章 堅(jiān)定信心的技巧與沖突的解決
第九章 通過(guò)溝通建立融洽關(guān)系、減少誤解
第十章 溝通中的文化敏感性
第十一章 助人訪(fǎng)談
第十二章 病人護(hù)理中的精神因素
第十三章 健康行為和有效的病人教育
第十四章 如何和殘疾人溝通
第十五章 性與殘疾——有效溝通
第十六章 與臨終者及其家人的溝通
后記
第五章
壓力管理
目 標(biāo)
定義倦怠并探究壓力的個(gè)人來(lái)源。
探究壓力對(duì)于身體和環(huán)境感知的影響。
討論醫(yī)保體系重組對(duì)醫(yī)保質(zhì)量的不利影響和醫(yī)療衛(wèi)生工作者的壓力。
探討壓力發(fā)展的模型。
描述導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生人員壓力的內(nèi)外部因素。
強(qiáng)調(diào)個(gè)人思想對(duì)于生活質(zhì)量的重要性。
探討壓力形成的干預(yù)機(jī)制并借此幫助控制壓力產(chǎn)生的不利影響。
醫(yī)療事業(yè)較大的好處之一是可以為從業(yè)者帶來(lái)巨大的職業(yè)滿(mǎn)足感。大部分人選擇醫(yī)療衛(wèi)生工作都是為了能夠在工作中幫助別人戰(zhàn)勝疾病、克服缺陷,或幫助健康的人繼續(xù)保持健康。我們期待每天的工作都有趣且充滿(mǎn)意義,期待著救助工作帶來(lái)巨大的個(gè)人滿(mǎn)足感。然而很少有人想到要為承受醫(yī)療衛(wèi)生工作自帶的巨大壓力做準(zhǔn)備。
僅僅憑借心底對(duì)他人的無(wú)私關(guān)心,而沒(méi)有做好其他準(zhǔn)備,從業(yè)者將被醫(yī)療衛(wèi)生工作消耗得身心俱疲。
壓 力
讓我們更進(jìn)一步看看壓力的全貌。壓力是一個(gè)中性詞,也就是說(shuō),它并沒(méi)有暗示消極的事情。事實(shí)上,壓力只是對(duì)于存活狀態(tài)的反映,人類(lèi)的器官為了存活,需要有特定的壓力并對(duì)此做出回應(yīng)。
通常所說(shuō)的消極的壓力是源于我們不能解決某個(gè)問(wèn)題或認(rèn)為自己很難實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。我們想要控制住局面并達(dá)成目標(biāo),這時(shí)緊張就會(huì)出現(xiàn)。1就像站在高山腳下,卻不知道究竟怎樣才能登頂?shù)母杏X(jué)。這種壓力會(huì)影響我們對(duì)環(huán)境和局面的認(rèn)知,也會(huì)影響我們的身體狀況。
當(dāng)感到消極壓力引起的焦慮時(shí),我們常會(huì)誤判局勢(shì),把事情搞得一團(tuán)糟,感到不必要的內(nèi)疚,把一些毫無(wú)益處的想法內(nèi)化和個(gè)人化。比如,你正在為接下來(lái)的15分鐘內(nèi)要接待5名以上的病人(不可達(dá)成的目標(biāo))而發(fā)愁,一位同事來(lái)到你辦公室,一副被惹惱的表情,你的及時(shí)反應(yīng)很可能會(huì)是:“噢,好吧!我做了什么?”
通常,你并非別人生氣或受挫的原因,卻以錯(cuò)誤的假設(shè)來(lái)增加自己的壓力。在壓力之下,你就會(huì)疑神疑鬼,曲解形勢(shì),從而把事情搞砸。壓力會(huì)扭曲我們的認(rèn)知,這種扭曲會(huì)進(jìn)一步增加壓力,造成焦慮的持續(xù)累積。當(dāng)前的壓力越大,壓力增長(zhǎng)的可能性也就越大。換句話(huà)說(shuō),壓力的正反饋回路就這樣產(chǎn)生了。
醫(yī)療衛(wèi)生人員的常見(jiàn)壓力
在20世紀(jì)的20年,醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)經(jīng)受了巨大的變革,這種改變還在繼續(xù)。管理式醫(yī)療對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的影響是多方面的,不過(guò)大部分病人都反映這種非個(gè)性化的醫(yī)療方式所帶來(lái)的醫(yī)療質(zhì)量令人失望,尤其是缺少和醫(yī)師單獨(dú)溝通的時(shí)間,而健康保險(xiǎn)的花費(fèi)卻在增加。2,3一項(xiàng)針對(duì)醫(yī)療業(yè)大環(huán)境的改變對(duì)于職業(yè)治療實(shí)習(xí)醫(yī)生的影響的研究顯示,由于過(guò)高的產(chǎn)出要求、長(zhǎng)時(shí)間的連續(xù)工作、需要花時(shí)間在文件工作上,同時(shí)職業(yè)安全感降低、繼續(xù)教育的時(shí)間減少以及病人護(hù)理的質(zhì)量降低,實(shí)習(xí)生們的壓力越來(lái)越大。4調(diào)查顯示,與主治醫(yī)生式醫(yī)療的質(zhì)量相比,病人認(rèn)為管理式醫(yī)療的質(zhì)量更低。5
2003年的一份文獻(xiàn)綜述表示,護(hù)士的工作壓力主要包括過(guò)高的工作負(fù)荷、與領(lǐng)導(dǎo)或管理風(fēng)格的沖突、常見(jiàn)的專(zhuān)業(yè)上的分歧和護(hù)理工作的情感消耗??傊@意味著醫(yī)療業(yè)的大環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了明顯改變,不論對(duì)于從業(yè)者還是病人,壓力都在增加。想要回到原來(lái)較少商業(yè)操作的個(gè)性化醫(yī)療衛(wèi)生時(shí)代可謂難上加難。當(dāng)病人成為牟利的工具時(shí),那些服務(wù)病人的醫(yī)療衛(wèi)生人員也壓力巨大,他們只能把更多精力花在滿(mǎn)足雇用單位的盈利指標(biāo)上。6
醫(yī)學(xué)生的常見(jiàn)壓力源
Purtilo曾探討過(guò)學(xué)生生活中的持續(xù)性焦慮。1前文說(shuō)過(guò),消極的壓力體現(xiàn)在對(duì)不可達(dá)到的目標(biāo)的擔(dān)憂(yōu)。她發(fā)現(xiàn),學(xué)生在整個(gè)受教育生涯中對(duì)三大問(wèn)題最易產(chǎn)生焦慮。
1.我足夠嗎?這種質(zhì)疑不光出現(xiàn)在考試前,它是學(xué)生對(duì)自己精神和智力的持續(xù)性擔(dān)憂(yōu)。這種擔(dān)憂(yōu)是關(guān)乎自尊的,并且在與更的同學(xué)或?qū)<业谋容^中不斷加強(qiáng)。
2.我可以勝任嗎?與及時(shí)個(gè)問(wèn)題相似,它是個(gè)體對(duì)自己身心承受能力的看法和質(zhì)疑。當(dāng)學(xué)生及時(shí)次在醫(yī)院的忙碌工作中感到頭暈?zāi)垦?,或是長(zhǎng)時(shí)間工作沒(méi)有休息的時(shí)候,這種焦慮就會(huì)出現(xiàn)。
3.我支付得起嗎?學(xué)費(fèi)不斷上漲,而助學(xué)金卻不能同步增加。學(xué)生只能申請(qǐng)更多貸款,做更多工作,甚至干脆輟學(xué)。這些都增加了學(xué)生的焦慮,并且常常影響他們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作中的表現(xiàn)。
關(guān)于醫(yī)學(xué)生在應(yīng)對(duì)壓力時(shí)遇到的困難,美國(guó)梅奧臨床醫(yī)學(xué)院的Dyrbye等人7曾有過(guò)論述。在文獻(xiàn)回顧中,他們發(fā)現(xiàn)學(xué)生的壓力源根據(jù)其專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)間的不同而有所不同。
一年級(jí)學(xué)生的壓力源:
離開(kāi)家人和朋友;
適應(yīng)新的高要求的學(xué)習(xí)環(huán)境;
人體解剖;
持續(xù)增加的課業(yè)量;
對(duì)于學(xué)習(xí)成績(jī)的擔(dān)心。
基礎(chǔ)學(xué)習(xí)期:
想要掌握大量的信息;
加入與自己目標(biāo)、智力相匹配的社團(tuán),尤其是學(xué)術(shù)性社團(tuán);
高風(fēng)險(xiǎn)考試,比如美國(guó)國(guó)家考試委員會(huì)的及時(shí)部分考試;
取得學(xué)術(shù)進(jìn)步前必須通過(guò)的測(cè)驗(yàn)。
臨床學(xué)習(xí)期:
離開(kāi)有朋輩支持的群體;
頻繁地到不同醫(yī)院輪崗,這要求學(xué)生必須擁有過(guò)硬的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的基本功,而輪崗常常會(huì)突顯學(xué)生的缺陷;
無(wú)結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)環(huán)境;
缺乏休閑時(shí)間;
對(duì)財(cái)務(wù)狀況的擔(dān)心;
長(zhǎng)時(shí)間的當(dāng)班任務(wù);
醫(yī)院對(duì)學(xué)生的不合理使用;
被人類(lèi)疾病所包圍。
只要學(xué)生還在學(xué)習(xí)期,生活問(wèn)題就會(huì)繼續(xù)。隨著學(xué)生從業(yè)時(shí)間的增加,生活問(wèn)題也會(huì)變得更加復(fù)雜,還要關(guān)心家庭和伴侶。例如,疾病、懷孕、搬家、婚姻和父母的問(wèn)題不會(huì)隨著學(xué)生生涯的結(jié)束而消失。這些焦慮會(huì)進(jìn)入生活壓力的底層并且顯著地影響學(xué)習(xí)能力。
壓力對(duì)身體的影響
壓力也會(huì)損害生理健康。如今,醫(yī)學(xué)在治療傳染病方面已取得了巨大進(jìn)步。大部分疾病都是慢性的,而大部分慢性病都被證明與壓力有明顯關(guān)系。當(dāng)我們處在壓力下時(shí),內(nèi)分泌系統(tǒng)就會(huì)開(kāi)始行動(dòng)。
在原始時(shí)期,交感神經(jīng)系統(tǒng)對(duì)于人類(lèi)生存下去是非常有益的。“戰(zhàn)或逃”一度是我們?cè)趬毫Νh(huán)境下能做的選擇,尤其是面臨生命威脅的時(shí)候。然而神經(jīng)系統(tǒng)的發(fā)展似乎沒(méi)能跟上社會(huì)文明進(jìn)步的步伐?,F(xiàn)在,很少有野生動(dòng)物會(huì)威脅到我們生存,但是在某些情況下,我們的反應(yīng)卻如出一轍。8傾瀉而出的腎上腺素和其他神經(jīng)肽變?yōu)閴毫υ醋饔糜谖覀兊纳眢w9,使我們產(chǎn)生頭疼、腹瀉、惡心、心悸等癥狀。當(dāng)然,具體癥狀因人而異。久而久之,生理系統(tǒng)開(kāi)始崩潰,可能會(huì)導(dǎo)致糖尿病、高血壓、潰瘍、結(jié)腸炎、關(guān)節(jié)炎或是亞健康等。
壓力發(fā)展的模型
理解壓力并預(yù)防其負(fù)面影響的關(guān)鍵在于理解下面的模型:
生活環(huán)境 → 感知 → 情緒 → 生理反應(yīng) → 疾病
生活環(huán)境并非這個(gè)模型的關(guān)鍵,感知才是。這種感知認(rèn)為我現(xiàn)在的生活是頭老虎,如果我不能趕緊逃離或者拼盡全力瘋狂地戰(zhàn)斗,它就會(huì)吃掉我。有些人時(shí)刻覺(jué)得生活中藏著這樣的老虎,為此有了特定的世界觀,認(rèn)為生活充滿(mǎn)敵意,必須時(shí)刻保持警惕(第二章介紹過(guò)人們是如何產(chǎn)生這種世界觀的)。而大部分人只是偶爾發(fā)覺(jué)自己處于高壓狀態(tài)下,世界觀被扭曲,必須及時(shí)有所作為以掌控生活,回到正軌。
錯(cuò)誤的感知是如何發(fā)展的
通常對(duì)當(dāng)前狀況的錯(cuò)誤感知都是由于曾經(jīng)的經(jīng)歷。在某種意義上,我們的知覺(jué)會(huì)基于曾經(jīng)的某個(gè)不幸經(jīng)歷而變得程序化,導(dǎo)致我們誤解當(dāng)前的狀況,對(duì)未知的未來(lái)感到擔(dān)憂(yōu)。也就是說(shuō),我們讓往事或者說(shuō)舊數(shù)據(jù)曲解了當(dāng)下,以致焦慮增加。
思維是所有壓力的核心。事實(shí)上,我們的思維在較大意義上創(chuàng)造了現(xiàn)實(shí)。思維分為四種,只有一種是真正有益于生活質(zhì)量的,即積極的思維。專(zhuān)注于樂(lè)觀主義、希望、與他人和世界的聯(lián)系、感恩、欣賞和愛(ài)的思維會(huì)發(fā)展出一種整體感、信心和希望。然而大多數(shù)時(shí)候,我們都被消極的、沒(méi)用的(比如,只要我有……就好了)和中性的思維(聊以度日的想法)所消耗。思維產(chǎn)生情感,情感產(chǎn)生態(tài)度,態(tài)度產(chǎn)生行動(dòng),行動(dòng)產(chǎn)生習(xí)慣,而習(xí)慣決定命運(yùn)。
因此,改變壓力的負(fù)面影響的關(guān)鍵就是仔細(xì)地檢查我們的思維和錯(cuò)誤感知的本質(zhì)。消極的想法和信念(指我們不斷對(duì)自己重復(fù)的想法)令人感到疲乏無(wú)力、擔(dān)憂(yōu)、受挫、好斗和生氣。積極的想法則讓我們感到充滿(mǎn)希望和感激,能保持樂(lè)觀,并愿意關(guān)心他人。人們其實(shí)有一個(gè)內(nèi)在機(jī)制來(lái)快速辨別自己的想法是希望型的還是壓力型的。如果我們可以通過(guò)改變對(duì)當(dāng)前狀況的想法和信念來(lái)干預(yù)壓力的形成,那么我們的感受會(huì)更加切合實(shí)際,交感神經(jīng)系統(tǒng)也就不必受到過(guò)度刺激了10。嘗試保持積極的思維,甚至只是更加中性的思維,我們就可以干預(yù)交感神經(jīng)系統(tǒng)的反應(yīng),做出更加有利于健康、有利于生活的行為選擇。只有這樣,我們才能充分利用當(dāng)前狀況,將生活從充滿(mǎn)壓力變?yōu)檎駣^人心。當(dāng)然,這需要練習(xí)。
開(kāi)始的時(shí)候先學(xué)習(xí)“活在當(dāng)下”。每當(dāng)感到焦慮的時(shí)候,做個(gè)深呼吸,告訴自己:“活在當(dāng)下,不要被已經(jīng)過(guò)去的事情或是尚未發(fā)生的事情所影響。專(zhuān)注于當(dāng)下事情的進(jìn)展,不要將其個(gè)人化或是反抗。”11這不是件易事,因?yàn)槌D甑乃季S定勢(shì)已經(jīng)固化了我們的反應(yīng),要干預(yù)這些根深蒂固的習(xí)慣需要專(zhuān)心地練習(xí)并持之以恒。
Toll11和Kabat
Zinn12表示,掌握“活在當(dāng)下”好的方式是有意識(shí)地探尋自己的內(nèi)心??梢酝ㄟ^(guò)冥思靜坐9等冥想方式或是每天花10~30分鐘專(zhuān)注于自己的呼吸來(lái)進(jìn)行練習(xí)。
安靜地坐著,全神貫注于你的呼吸,感受它從鼻孔的進(jìn)出。讓所有的想法化成泡沫從腦中飛走,保持呼吸,副交感神經(jīng)系統(tǒng)會(huì)幫助你進(jìn)一步放松,從而變得平和而專(zhuān)注。耐心點(diǎn),當(dāng)發(fā)覺(jué)自己產(chǎn)生了某些想法時(shí),告訴自己這是在“思考”,然后柔緩地將注意力推回到呼吸上。12
倦 怠
倦怠這個(gè)概念已被廣泛地用來(lái)表示由于長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的職業(yè)壓力導(dǎo)致的生理或心理的疲勞狀態(tài)。Christina Maslach在1976年首先提出了這個(gè)概念
13。有趣的是,她的調(diào)查對(duì)象是公共服務(wù)業(yè)者。其實(shí),當(dāng)我們同意為人們提供幫助時(shí),總是會(huì)有看似難以達(dá)到的專(zhuān)業(yè)要求,長(zhǎng)此以往就會(huì)導(dǎo)致壓力的累積。這樣的職業(yè)壓力被描述為“倦怠”。這是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,它由消極的自我概念和工作態(tài)度催動(dòng),導(dǎo)致我們對(duì)他人的關(guān)心和互動(dòng)的減少,一心想要遠(yuǎn)離工作環(huán)境14。
倦怠的癥狀
醫(yī)療衛(wèi)生人員起初擇業(yè)時(shí)都是熱情而樂(lè)觀的,但很快就會(huì)意識(shí)到這份工作的要求遠(yuǎn)超他們的想象。普遍的感受是即使加倍努力,工作的成果也不會(huì)明顯增加。5疲勞和氣餒會(huì)隨之產(chǎn)生,與病人互動(dòng)的高強(qiáng)度情感要求也會(huì)帶來(lái)壓力,而此時(shí)個(gè)體常會(huì)使用的應(yīng)對(duì)機(jī)制就讓自己遠(yuǎn)離工作或是在精神上隔離工作。14隔離通常是無(wú)意識(shí)的,可以是實(shí)際的身體退縮反應(yīng),比如減少與人互動(dòng)的時(shí)間;也可以是情感退縮,物化他人(比如,給他人貼標(biāo)簽——某位腰疼的病人會(huì)被記作“343號(hào)腰疼者”)。
倦怠的其他癥狀還包括給工作和生活劃定明確的界限;因?yàn)楹ε鲁鲥e(cuò)而更多采用呆板的教條主義態(tài)度應(yīng)付病人。對(duì)于目標(biāo)任務(wù)失敗(常是不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo))而產(chǎn)生的自我不滿(mǎn)會(huì)導(dǎo)致你將憤怒和挫折感投射到別人身上。火爆脾氣往往讓別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。
在家庭中,倦怠還會(huì)影響婚姻關(guān)系。在壓力之下,個(gè)體傾向于以強(qiáng)迫行為(成癮行為)來(lái)麻痹自己,比如用食物、藥品、性、酒精等麻痹自己。生理問(wèn)題隨之產(chǎn)生,比如頭疼、胃病和失眠等。這時(shí)候,個(gè)體的缺勤次數(shù)增加,會(huì)開(kāi)始找新工作,或是認(rèn)真考慮考研計(jì)劃,認(rèn)為這樣才能解決問(wèn)題。
表5.1說(shuō)明了倦怠的癥狀會(huì)滲透到我們生活的各個(gè)方面,而且情況會(huì)隨著時(shí)間的推移而不斷惡化。倦怠可分為四個(gè)階段。15階段一里的熱情(表現(xiàn)出如上文所提的早期特點(diǎn))若沒(méi)有適當(dāng)?shù)母深A(yù),將不可避免地發(fā)展到階段四——的絕望。這是非常嚴(yán)重的倦怠狀態(tài),需要專(zhuān)業(yè)幫助來(lái)使個(gè)體脫離倦怠狀態(tài)。
表5.1 倦怠在職業(yè)治療師身上的表現(xiàn)
組成階段一:熱情階段二:停滯階段三:受挫階段四:漠然
個(gè)人特點(diǎn)我投入工作了嗎?我是否開(kāi)始質(zhì)疑自己是不是真的喜愛(ài)這份工作,以及它能否滿(mǎn)足我的個(gè)人需求?我是否不僅質(zhì)疑這份工作的價(jià)值,還質(zhì)疑整個(gè)行業(yè)的價(jià)值?我是否對(duì)這份工作失去了興趣?
我為自己設(shè)立了超高的目標(biāo)嗎?我是否開(kāi)始意識(shí)到工作環(huán)境中的限制?當(dāng)病人沒(méi)有好轉(zhuǎn)或是再次來(lái)診時(shí),我會(huì)自責(zé)嗎?我是否會(huì)利用所有病假來(lái)逃避工作?我是否對(duì)病人的狀況毫不關(guān)心?
模式的使用我是否在朝著全力發(fā)展自身技能或嘗試開(kāi)發(fā)新的研究項(xiàng)目而努力?我是否發(fā)現(xiàn)自己在不停地重復(fù)進(jìn)行同樣的工作?壓力太大以致我感覺(jué)沒(méi)有創(chuàng)造性了嗎?我是否總是讓病人選擇治療方案,即使其他方案會(huì)更有效?
我是否與病人口頭探討過(guò)某項(xiàng)治療的目的和所觀察到的進(jìn)展?我是否只關(guān)注了病人一兩方面的進(jìn)步?我是否將結(jié)果和過(guò)程對(duì)立看待?我是否毫不關(guān)心病人對(duì)于所選治療方案的反應(yīng)?
理論的使用我對(duì)新理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際運(yùn)用感興趣嗎?我會(huì)根據(jù)自己的偏好來(lái)選擇理論嗎?我是否認(rèn)為新理論就是在浪費(fèi)時(shí)間、胡言亂語(yǔ)?我不依據(jù)任何理論嗎?
和同事或主管討論后,我會(huì)想要嘗試使用新理論嗎?
跨學(xué)科的關(guān)系我想要在工作過(guò)程中采用其他學(xué)科的理念嗎?我是否厭煩其他學(xué)科的人來(lái)觀摩我們團(tuán)隊(duì)的工作?與團(tuán)隊(duì)成員相比,我是否覺(jué)得自己具有競(jìng)爭(zhēng)力,是否會(huì)避免與他們?cè)诒匾臅?huì)議以外交談?我是否覺(jué)得沒(méi)必要和我的團(tuán)隊(duì)共同應(yīng)對(duì)那些尚未解決的問(wèn)題,因?yàn)檫@樣做于事無(wú)補(bǔ)?
我是否在努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和解決沖突?我是否覺(jué)得團(tuán)隊(duì)的其他成員干涉了我所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域?我是否向部門(mén)內(nèi)的其他治療師表達(dá)過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)的不滿(mǎn)?
教育我是否享受作為職業(yè)治療師來(lái)教導(dǎo)別人的過(guò)程?我厭倦于總是要向別人解釋我的臨床工作嗎?我是否抱怨過(guò)自己總是要教別人(尤其是團(tuán)隊(duì)成員)怎么做事?我是否在盡量避免解釋現(xiàn)在該做的事?
預(yù)算我是否覺(jué)得適應(yīng)低預(yù)算生活并找到一個(gè)好方法來(lái)利用有限的資源并不是難事?由于預(yù)算和資源限制,要求適應(yīng)項(xiàng)目的長(zhǎng)期調(diào)整,我對(duì)此感到厭煩了嗎?我是否會(huì)頻繁地向同事和主管抱怨有限的預(yù)算和資源?我是否屈從于低預(yù)算,只做那些有現(xiàn)成資助的項(xiàng)目?
對(duì)于督導(dǎo)和職責(zé)增加的反應(yīng)我對(duì)接受督導(dǎo)和提升工作表現(xiàn)的機(jī)會(huì)感到期待嗎?當(dāng)主管建議我做些改變或是讓我承擔(dān)起更多的任務(wù)時(shí),我會(huì)焦慮嗎?我是否不滿(mǎn)于部門(mén)內(nèi)部的改變并經(jīng)常跟同事抱怨?我會(huì)因?yàn)榧磳l(fā)生的事而逃避工作嗎?
職業(yè)發(fā)展我有沒(méi)有積極參加各種培訓(xùn)班來(lái)提升技能?我在工作以外更喜歡參加其他活動(dòng)而非繼續(xù)學(xué)習(xí)嗎?我覺(jué)得繼續(xù)學(xué)習(xí)的建議是個(gè)負(fù)擔(dān)嗎?我對(duì)職業(yè)活動(dòng)和繼續(xù)學(xué)習(xí)沒(méi)興趣嗎?
我熱衷于加入行業(yè)組織嗎?我質(zhì)疑職業(yè)價(jià)值觀和行業(yè)組織嗎?我會(huì)僅僅在工作時(shí)間參加這些活動(dòng)嗎?
“Davis博士及其合著者讓我們漫步在有關(guān)專(zhuān)業(yè)行為和個(gè)人行為的社會(huì)與私人議題中。他們以科學(xué)的方式,在每個(gè)個(gè)體之間、在照料者與被照料者之間,在朋友或?qū)κ种g,傳遞著人道主義精神。更重要的是,醫(yī)務(wù)人員可以遵循Davis博士提供的方法實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)與自身價(jià)值,在醫(yī)患之間建立起充滿(mǎn)信心與信任、開(kāi)放且真誠(chéng)的醫(yī)患關(guān)系—讓我們?cè)谠\室里重拾無(wú)比寶貴的信任。”
——Dr. Helen Hislop
美國(guó)南加州大學(xué)生物肌肉動(dòng)力學(xué)與物理治療學(xué)系前主任
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本書(shū)介紹了醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域工作人員在臨床診斷、預(yù)后評(píng)估以及治療的過(guò)程中與患者交流的各種實(shí)用技巧。本書(shū)強(qiáng)調(diào)通過(guò)提升醫(yī)務(wù)工作者的自我覺(jué)察,來(lái)培養(yǎng)醫(yī)者的職業(yè)態(tài)度、價(jià)值觀與溝通技巧
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