高陽主編的這本《家用汽車三包知識及案例分析 與維權(quán)》內(nèi)容包括《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨 責任規(guī)定》及配套文件、家用汽車三包知識問答、汽 車三包爭議調(diào)解典型案例、汽車三包爭議申訴途徑和 聯(lián)系方式等內(nèi)容。同時，還收錄了與汽車三包規(guī)定相 關(guān)法律法規(guī)、國家標準和規(guī)范性文件，以及國內(nèi)各品 牌汽車三包責任期限、全國售后服務(wù)電話、在陜銷售 網(wǎng)點及聯(lián)系方式，全國各省(直轄市、自治區(qū))質(zhì)監(jiān)部 門處理汽車三包爭議的工作機構(gòu)等資料。
《家用汽車三包知識及案例分析與維權(quán)》為廣大 消費者理性維護權(quán)益提供指導，也為汽車經(jīng)營者及相 關(guān)部門工作人員處理汽車三包爭議、規(guī)范誠信服務(wù)提 供幫助。
高陽主編的這本《家用汽車三包知識及案例分析與維權(quán)》共分5個部分，分別介紹了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》及配套文件、家用汽車三包知識問答、汽車三包爭議調(diào)解典型案例、汽車三包爭議申訴途徑和聯(lián)系方式等內(nèi)容。同時，本書還收錄了與汽車三包規(guī)定相關(guān)法律法規(guī)、國家標準和規(guī)范性文件，以及國內(nèi)各品牌汽車三包責任期限、全國售后服務(wù)電話、在陜銷售網(wǎng)點及聯(lián)系方式。
及時部分 《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》和規(guī)范性文件及標準 家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定 家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法 家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍與三包憑證(GB/T29632—2013) 家用汽車產(chǎn)品嚴重安全性能故障判斷指南 第二部分 家用汽車三包知識問答 1.為什么要出臺家用汽車三包規(guī)定，其背景意義是什么？ 2.實施汽車三包規(guī)定，對汽車行業(yè)的發(fā)展會帶來怎樣的影響？ 3.與國外相比，我國目前出臺的汽車三包制度有哪些特點？ 4.什么是家用汽車產(chǎn)品？ 5.企事業(yè)單位用車、公務(wù)車、營運車等非家用車如何三包？ 6.處理汽車質(zhì)量問題為什么"以修為主"？ 7.在三包期內(nèi)，汽車因質(zhì)量問題壞在路上，拖車的費用該由誰承擔？ 8.包修期和三包有效期有什么不同？ 9.包修期和三包有效期從何時算起？ 10.為什么說解讀汽車三包標準不能脫離汽車三包規(guī)定？ 11.汽車主要零件和易損耗零部件的范圍是如何確定的？ 12.對汽車廠家自行確定零部件質(zhì)保期有什么限制？ 13.除標準規(guī)定易損件范圍外的其他零部件的包修期怎么規(guī)定？ 14.隨車工具和附件是否按汽車三包規(guī)定進行三包？ 15.進口汽車因配件、維修技術(shù)等因素難以滿足35日維修時間該怎么辦？ 16.更換的汽車如果高于原車配置，其差價由誰支付？ 17.對既換不到同品牌型號的車、也換不到同品牌不低于原來配置的車，怎么處理？ 18.因質(zhì)量問題退車，車輛購置稅怎么處理？ 19.購買二手車是否繼續(xù)享受汽車三包政策？ 20.哪些情況不能享受汽車三包待遇？ 21.消費者與4S店發(fā)生三包爭議，采取什么方式解決？ 22.解決三包爭議，雙方應(yīng)該保持什么樣的心態(tài)？ 23.技術(shù)專家參與解決汽車三包爭議的創(chuàng)新作用是什么？ 24.判斷汽車質(zhì)量問題為什么技術(shù)專家咨詢？ 25.為什么說一般情況下，不采取檢驗或鑒定來解決質(zhì)量責任糾紛？ 26.被退換車輛進入二手車市場有什么規(guī)定？ 27.汽車三包和汽車召回有什么本質(zhì)的不同？ 28.汽車銷售者作為三包的及時責任主體，要落實哪些措施？ 29.消費者如何用三包規(guī)定維權(quán)？ 30.政府職能部門怎樣才能使汽車三包規(guī)定落到實處？ 第三部分 家用汽車三包爭議調(diào)解典型案例 1.新車外觀改裝，40天后出現(xiàn)燃油泄露，并非不能換車或退貨 2.包修期內(nèi)，單次修車超過5日，應(yīng)提供備用車或給予補償 3.三包有效期內(nèi)，發(fā)動機氣門出現(xiàn)問題，免費更換 4.新車轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)出現(xiàn)問題，車主要求退換車 5.易損耗零部件在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題，沒有免費更換 6.在三包有效期內(nèi)，汽車制動系統(tǒng)出現(xiàn)故障，靈活處理 7.新車漏機油，能否換車？ 8.暖風循環(huán)泵及發(fā)動機機艙線束出現(xiàn)問題均免費更換 9.駕駛員操作不當，造成方向機橫拉桿和半軸斷裂責任自負 10.車主自行改裝電路系統(tǒng)，導致該車起火，責任自擔 11.新車空調(diào)不能使用，免費維修 12.變速箱異響無法忍受，4S店免費更換變速器 13.轉(zhuǎn)向失效導致事故發(fā)生，銷售商賠償損失、更換新車 14.車主未到指定4S店保養(yǎng)，三包責任依然存在 第四部分 相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)范性文件 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 中華人民共和國合同法(節(jié)選) 缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例 產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法 產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法 第五部分 家用汽車三包質(zhì)量爭議申訴途徑和聯(lián)系方式 一、家用汽車三包質(zhì)量爭議處理程序 二、國家質(zhì)檢總局負責汽車三包工作的機構(gòu)和聯(lián)系方式 三、全國家用汽車質(zhì)量爭議處理聯(lián)系方式 四、陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)負責家用汽車三包爭議的機構(gòu)及聯(lián)系方式 五、中國境內(nèi)在售家用汽車品牌、質(zhì)保期、客服電話及陜西銷售網(wǎng)點
