《21世紀高職高專財經類能力本位型規劃教材：保險實務》是在企業專家及職教專家的共同論證下，與保險公司進行深度調研合作開發的基礎上，根據基于工作過程系統化的保險崗位能力標準編寫而成的。《21世紀高職高專財經類能力本位型規劃教材：保險實務》講解了保險工作流程中的具體內容，必須具備的保險產品方案設計能力、客戶服務管理能力、業務核保能力、事故理賠能力、售后服務能力、信息搜集與處理能力、溝通協調能力、自我學習能力和團隊協作能力等綜合職業能力?！?1世紀高職高專財經類能力本位型規劃教材：保險實務》在理論闡述的基礎上，注重學生綜合能力的培養，運用的保險操作系統，使學生能夠完成保險業務員、核保員、定損員、理賠員、客服員和公司經理(或助理)等崗位工作任務，樹立正確的保險服務理念。
本書可作為高職高專保險專業及相關專業的教材，也可作為普通讀者了解保險崗位工作的參考讀物。
《21世紀高職高專財經類能力本位型規劃教材：保險實務》具有以下幾個特色：基于保險實務工作過程學習領域設計、致力培養學生保險實務操作能力、內容編寫結合考證培訓要點。同時還具有以下幾個特點：
能力本位：以學生為主體，讓學生看了就能會，學了就能用；以教師為主導，授人以漁；以項目為載體，將技能與知識充分結合。
內容創新：內容選取機動、靈活，適當融入新技術、新規范、新理念；既體現自我教改成果，又吸收他人先進經驗；保持一定前瞻性，又避免盲目超前。
精編案例：案例短小精悍，能佐證知識內容；案例內容新穎，表達當前信息；案例以國內中小企業典型事實為主，適合高職學生閱讀。
巧設實訓：實訓環節真實可行，實訓任務明確，實訓目標清晰，實訓內容詳細，實訓考核，切實提高能力。
注重立體化：既強調教材內在的立體化，從方便學生學習的角度考慮，搭建易學易教的品質的紙質平臺，又強調教材外在的立體化，以立體化精品教材為構建目標，網上提供完備的教學資源。
項目一 保險從業準備
任務一 保險知識入門
業務操作一 了解風險和風險管理
業務操作二 熟悉保險及保險市場
任務二 保險合同訂立
業務操作一 了解保險合同的概念與特征
業務操作二 保險合同業務處理
課后活動
考證直通車
項目二 保險產品比較
任務一 人身保險產品比較
業務操作一 人壽保險產品認知
業務操作二 健康保險產品認知
業務操作三 人身意外傷害保險產品認知
業務操作四 人身保險產品特有概念規定認知
任務二 財產保險產品比較
業務操作一 財產損失保險產品認知
業務操作二 責任保險和信用保障保險產品認知
課后活動
考證直通車
項目三 保險產品銷售
任務一 保險客戶需求挖掘
業務操作一 保險客戶需求認知
業務操作二 挖掘保險客戶需求
任務二 保險產品營銷策劃書制定
業務操作一 保險產品營銷策劃認知
業務操作二 制定保險產品營銷策劃書
任務三 運用保險產品銷售技巧
業務操作一 保險產品銷售技巧認知
業務操作二 運用保險產品銷售技巧
課后活動
考證直通車
項目四 保險承保業務
任務一 投保業務決策
業務操作一 了解人壽保險的核保要素及風險類別劃分
業務操作二 了解核保信息資料來源
業務操作三 了解財產保險的核保要素及風險單位劃分
任務二 保險承保工作流程
業務操作一 財產保險承保流程認知
業務操作二 人身保險承保流程認知
任務三 保險單證填寫
業務操作一 人身保險投保單填寫
業務操作二 財產保險投保單填寫
課后活動
考證直通車
項目五 保險理賠業務
任務一 人身保險的理賠
業務操作一 人身保險理賠基礎認知
業務操作二 人身保險理賠實務
任務二 財產保險的理賠
業務操作一 財產保險理賠基礎認知
業務操作二 財產保險理賠實務
課后活動
考證直通車
項目六 保險售后服務
任務一 保險防災防損
業務操作一 熟悉保險防災防損的內容
業務操作二 了解保險防災防損的方法
任務二 保單保全
業務操作一 熟悉保全作業流程
業務操作二 進行各項保全業務操作
任務三 保險客戶投訴處理
業務操作一 正確看待投訴
業務操作二 分析客戶投訴理及投訴方式
業務操作三 有效處理客戶投訴
課后活動
考證直通車
參考文獻
