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內容簡介

銷售就是要玩轉情商，不論你是銷售路上的小兵，還是帶領團隊奮勇向前的總監，都需要明白這個道理：只有提升自己的銷售軟技巧，你的銷售事業才能夠節節高。

世界潛能大師、效率提升專家博恩崔西說過：“一個人有多成功，事業有多大，關鍵是看他怎樣去思考，怎樣去行動。”

也就是說，要想獲得銷售的成功，就得像出色銷售員一樣去思考，就得像出色銷售員一樣去行動。這也是本書將與各位讀者一起分享的出色銷售員靠情商致勝的秘訣。

本書從情商出發，在情商銷售理論的基礎上，將經典案例與操作方法相結合，揭示了情商對銷售工作的影響和作用，將銷售行業中常見的銷售渠道、客戶心理、客戶維護、談判技巧、團隊管理等問題都做了詳盡的闡述，并給出了行之有效的指導方法，讓讀者看清銷售誤區，從自身情緒管控入手，改變目前的銷售現狀，成就銷售輝煌。

編輯推薦

1.銷售精英都在學習的銷售寶典! 早一日看到少奮斗十年。

2.總結銷售培訓大師、出色銷售員多年銷售與培訓經驗，教你如何培養情商，追求銷售的境界，做一名高情商的銷售人。

3.錢是靠賺，不是靠攢！而情商，是你賺錢的好工具！

4.想成為一個很厲害的銷售，就需要學會99%的銷售員都不知道銷售技巧。

5.淺顯易懂，一看就會，怎樣說、如何做，扭轉乾坤的技巧全在這里！

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3.你給“面子”，他給錢

哈佛大學著名心理學家威廉詹姆斯曾經說過：“人類本質中最熱切的需求，是渴望得到他人的尊重和肯定。”這是每個人都有的心理需求，不管是在生活中還是工作中，人們都希望受到重視，希望突顯出自身的地位和價值。因此使別人感受到他對你來說是重要的，往往會帶給他們心理的滿足，使他們產生愉悅感，這樣彼此交流起來就更加容易。

我們常說相互尊重是彼此之間進行合作交流的基礎，那么提升別人的重要性，也是對別人尊重的一種方式。讓對方覺得他在你心里是重要的，那么對方就會獲得強烈的安全感和歸屬感，就會將心傾向于你，對你表示信任。在銷售工作中，讓客戶感到自己很重要，既是對客戶的尊重，也會使銷售員得到客戶的青睞，順利購買銷售員的產品。因為，銷售畢竟是一種人際交往，是銷售員與客戶結識并建立關系的過程，只有建立起良好的關系，才會增進彼此之間的感情，使客戶心甘情愿地購買你的產品。所以銷售員與客戶之間不僅是簡單的買賣關系，更重要的是一種感情的交流。

人在交往過程中總是希望得到周圍人的認同、尊重、贊揚，沒有人會希望自己被別人看得微不足道。況且客戶是我們的衣食父母和上帝，我們就必須尊重客戶。銷售高手都知道尊重、重視客戶的重要性，主動、適當地滿足客戶的這種心理需求，就會獲得更大的市場，就會提高銷售的成功率。

有調查表明：有15%的客戶是因為“其他公司有更好的產品”，另有15%的客戶是因為發現“還有其他比較便宜的產品”，但是70%的客戶并不是產品因素而轉向競爭者。其中20%的客戶是因為“不被銷售人員尊重和重視”。

尊重客戶不是一句口號，而是一種行動！你真正地較大限度地尊重了客戶，你就能影響客戶！一般的銷售員說服客戶，而銷售高手做尊重客戶的事。銷售高手在與客戶溝通時，特別關注客戶的心態與感覺，并讓客戶感受到溝通的愉悅。

懷特是一家汽車公司的銷售員。有一次，他上門推銷，問男主人做什么工作，男主人回答說：“我在一家螺絲機械廠上班。”

“別開玩笑了！那您每天都做些什么工作呢？”懷特以為客戶在開玩笑。

男主人認真地回答：“造螺絲釘。”

這時懷特表現出極大的熱情和興趣：“真的嗎？我還從來沒有見過怎么造螺絲釘。哪24小時方便的話，我真想到你們工廠去看看，可以嗎？”

懷特這樣說的目的當然是為了讓客戶知道自己很重視他的工作。

或許之前，從來沒有人懷著濃厚的興趣問過他這些問題。男主人聽了懷特的話，從心里油然升起一股感激之情，想到自己就要被調到市郊去上班了，真的需要一輛汽車，于是當場就和懷特簽下了購車合同。

等到有24小時，懷特特意去工廠拜訪他的時候，看得出他真的是喜出望外。他把懷特介紹給年輕的工友們，并且自豪地說：“我就是從這位先生那里買的汽車。”懷特趁機給每人一張名片，正是通過這種策略，懷特獲得了更多的生意。

其實，尊重、重視客戶早就是銷售行業的共識，很多商家都把“賓至如歸，客戶至上”“客戶就是上帝”“客戶永遠是對的”奉為宗旨，銷售員應該以友好的態度，努力為客戶提供最品質、最貼心的服務，讓客戶體驗到“上帝”的感覺。如果銷售員總是想把客戶踩在腳下，使勁兒地剝削他們的錢財，這樣必然會失去所有的客戶，最終走向失敗。所以，銷售員應該尊重每一位客戶，不管對方的身份、地位、職業如何，都應該讓他們感覺良好。客戶產生良好感覺或感到自信的同時，自然會對你產生好感，進而對你的產品產生好感并樂于和你做生意。

只有你對別人表示出尊重和肯定，才能換回對方的積極回應。只有把客戶放在心上的銷售人員，客戶才會把他放在心上。“讓客戶覺得自己重要”是打動客戶內心的一個重要原則，這就需要銷售人員從細微處給予最真摯的接納、關心、容忍、理解和欣賞。

有一位銷售員約好到客戶家里推銷廚具，但是剛好碰到客戶家里正在裝修。當銷售員到來的時候，客戶的家里還沒有收拾完畢，屋子里很亂，客戶遲疑了一下還是請他進屋了。銷售員看出客戶有些不高興。于是便小心翼翼地找話題說：“您的居室好大啊？裝修得真不錯，既大氣又時尚。”客戶聽他說起裝修，正好是想說的話題，于是開始發牢騷，說裝修工程不順利，很多材料都不中意，而且進度太慢，已經忙了一個多月還沒有完工。銷售員表示理解，并說了些安慰的話。

這時候銷售員發現客戶由于忙里忙外，只是穿了一雙拖鞋，而此時客廳是比較冷的，剛才干活不覺得，而停下來的話就很容易著涼。于是銷售人員便巧妙地提醒客戶說：“裝修房子的確是個累人的事情，但是也不要忘記照顧自己的雙腳，我建議您應該先‘裝修’一下它們，免得受凍向主人抗議。”

客戶其實也覺得有點涼，但是不好意思說，而此時銷售員注意到并溫馨地提示自己，使客戶的心里一熱，于是他會意地笑了，說：“那真是不好意思，我先失陪一下。”銷售員點點頭說：“沒關系，您請便。”

等到客戶回到客廳，坐在銷售員對面的時候，銷售員及時地說：“把它們包裝好了，我就覺得安心了。我可不希望我的客戶生病不舒服。”客戶頓時感到內心一股暖流穿過。在接下來的交談中，氣氛很是輕松，客戶決定購買他的全套廚具。臨走時，客戶真誠地對銷售員說：“我會很珍惜像你這樣好的銷售員的。”

每個人都有遇到困難、感到煩惱的時候，而此時也是最需要別人關心的時候，不管是親人、朋友還是陌生人，也許只要一句簡單的安慰或者問候就可以給他莫大的溫暖和鼓勵。

學會關心、幫助別人，這樣當你需要關心和幫助的時候，就會有很多的人向你伸出援助之手。不管這個人是你的親人、朋友還是陌生人，當他們需要幫助的時候，如果銷售員可以慷慨地獻出自己的真心和愛心，說不定哪天他們就會成為你最忠實的客戶。對他人表現出誠懇的關心，不僅可以幫你贏得朋友，也令你的客戶對你和你的產品報以忠誠。

真誠地尊重你的客戶，讓他們感到自己很重要，是打開對方心靈的金鑰匙。因為成為重要人物是人性里最深切的渴望。銷售員永遠都要讓客戶感到自己很重要，給客戶多些關心和理解，讓客戶感到你的真誠和尊重，這時候人與人之間的隔閡就會消除，客戶才更加容易敞開心扉，真誠地對待你。