Zappos代表著美國客戶服務的新標準、非凡的網購體驗、絕佳的工作氛圍，以及這個時代最令人印象深刻的創業神話。過去的十年中，Zappos在幾乎未投放廣告的情況下，從零起點發展為年銷售額10億美元的電商企業。
暢銷書《星巴克體驗》的作者約瑟夫·米歇利帶領你解讀妙趣橫生、非同尋常的企業文化，為你揭示成功背后的故事。米歇利將美捷步的成功歸結為五大法則：的匹配——確立根本的企業價值觀輕松而快速——讓客戶體驗簡單而省心人性化服務——真正地與客戶建立聯系延伸和拓展——促進知識和產品的延伸能玩才會干——玩得好才能工作得投入只要你重視用戶體驗，提高員工參與度，打造充滿活力的文化，自然就會獲得成功。美捷步將這五大法則融合得天衣無縫，讓無數領導者羨慕不已。現在，你也能擁有這樣的武器?！禯appos模式(美捷步客戶體驗的五大核心法則)》為你打包了走向成功的秘笈，趕緊拆開，學以致用吧。
《Zappos模式(美捷步客戶體驗的五大核心法則)》由龍門書局出版。
約瑟夫·米歇利，作為全美知名的企業咨詢公司"米歇利體驗"的首席體驗官，長久以來，米歇利博士一心致力于幫助領導者打造杰出的用戶體驗和充滿活力的企業文化。他同時也是《紐約時報》的暢銷作家，除了《Zappos模式》，他還創作過《星巴克體驗》《的處方》《麗思卡爾頓的金牌標準》等多部暢銷書。此外，米歇利博士和名滿天下的西雅圖派克魚攤的老板約翰.橫山一起合著了《魚也會飛：營造活力充沛、人心振奮的工作環境》。
前言
1.美捷步是個哈？
法則一 的匹配
2.一切源于文化
3.文化是個動詞
法則二 輕松而快速
4.費力少少，客戶多多
5.舞動服務：速度、知識、補救與驚喜
法則三 人性化服務
6.客戶，不只是會走路的錢包
7.不同層次的聯系
法則四 延伸和拓展
8.美捷步大學
9.可不只是賣鞋子
法則五 能玩才會干
10.好好玩兒
11.玩，是企業長久發展的不竭動力
結束，也是開始
