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第1堂課 我們為什么要進行邏輯思考？不同的人有不同的思維方式

在麥肯錫公司內部，對于如何更好地運用大腦中的邏輯思維，有一整套科學的方法論，而這套方法論是建立在一個基礎之上的，那就是不同的人擁有不同的思維方式。

麥肯錫團隊是由各領域的精英人才組成的，而麥肯錫所要面對的客戶，幾乎也都是各領域成功企業的領導者，他們同樣是精英。但是，同樣的成功人士，在做事、處理問題的方式與方法上，卻可能有著千差萬別，這主要是因為每個人的思維方式都是的。因此，理解和掌握不同人的不同思維方式，不僅僅是麥肯錫人必須掌握的能力，也是征服客戶的必要條件。

一張宣傳的圖片，有些人看到的是從左向右轉，有些人看到的卻是從右向左轉。導致這種差異的并不是人的視力，而是人的思維方式。一個麥肯錫團隊曾承接一項咨詢工作，為美國南部某州的電子企業規劃中國市場的開發。當該團隊與客戶接洽之后，他們發覺客戶對于中國市場已經做了詳細的調查，這意味著雙方可以直接討論更深一步的問題了。

然而，當雙方開始就很多細節討論之后，麥肯錫團隊發現了問題，原因是客戶雖然做出了詳細的調查，但這些調查的結果卻得出了錯誤的結論。譬如，調查報告中寫到中國國內人均收入超過了6000美元，該公司借此認為：這意味中國人的購買力非常強，因而意圖將產品瞄準高端市場。但熟悉中國實際情況的麥肯錫團隊卻知道，中國存在著嚴重的收入差距，而普通民眾對于儲蓄的熱情也是遠遠高于消費的，因而6000美元的收入并不意味著中國人真的能夠拿出很多錢用來消費，這與美國人賺多少花多少的消費觀念是不一樣的。

基于同樣的事實，雙方卻得出了不同的結論，這是因為雙方思維方式有著顯著的差異。麥肯錫團隊運用邏輯思維，會尋找事實背后的線索，進而推斷出的結論，而客戶公司則運用直覺思維，將事實轉嫁在自己既定的思維認識上面，因而得出了錯誤的結論。

由此可見，了解人的思維方式，進而掌握正確的思維方式，這對于思考問題是至關重要的。一般而言，人的思維方式主要分為四種：1.具象思維。

具象思維指的是借助于形象的語言或外象，在頭腦中進行聯想的思維。具象思維遵循的規律是描述邏輯思維，因此，它具有直觀性和具體性的特點。具有具象思維的人，其頭腦能夠與具象語言緊密連接在一起。

具象思維會通過具體的形象進行頭腦運作，比如看到凡高的畫作會感到無助和絕望，聽斯特拉文斯基的作品會覺得亢奮，出去旅游看到山山水水會覺得心曠神怡，這就是因為聲音和圖像是具體的形象，它們在我們的思維運作下與情感連接了起來。

2.抽象思維。

抽象思維指的是利用概念進行判斷，進而推理，后得到論證后的結論的思維。抽象思維在某種程度上與邏輯思維相吻合，嚴密的抽象思維具有邏輯性、推理性和論證性的特點。

抽象思維總是與抽象的概念、命題或人工符號結合在一起。在抽象思維之下，人的思想通過概念、命題或人工符號語言進行運作。譬如我們就某個現象得出一個歸納性的結論，這就屬于抽象思維。某人對美國大蕭條時代的社會發展狀況進行歸納和總結，進而寫成了一本關于大蕭條時代的經濟學著作，這本著作中的結論，就是抽象思維的結晶。

抽象思維是人類非常重要的思維方式，這種思維方式只屬于人類，因此也可以被看作人類的發明。因為語言本身是人類發明的，而作為一種抽象化的符號，語言所要表達的東西并不是具體的事物，這導致人的思維可以脫離具體存在的事物而孤立地產生和演進。我們應該注意到，現代科學很多理論、知識體系，都是建立在歸納和推理的基礎上，在自然界我們無法真實地看到這樣的規律的存在，但人類依然能夠爭取推導出它們，這就是抽象思維的作用。

另外，抽象思維的終目的，是為了能夠更地反映出我們對于世界的感覺，用一種公認的“尺度”來定義事物的本質。抽象化脫離了人類的情感干擾，以它自身的規律為基礎，這樣就保障了抽象思維的嚴密性。抽象思維必須從一些基本的公理出發，利用命題的方法推導出相關的定理、定義、概念和公式，這樣就確定了它的邏輯性。

不過需要指出的是，抽象思維雖然在邏輯思考上非常重要，但這也并不意味著抽象思維就一定能夠得出正確的結論。因為人的思維運作是非常復雜的，在很多時候，基于錯誤的發現、錯誤的觀點、錯誤的固有想法、錯誤的具象思維等，人運用抽象思維進行思考，也可能得出錯誤的結論。

3.直覺思維。

直覺思維指的是建立在個人直覺的基礎上，不經過推理和分析的過程，就直接對認識對象下結論的思維方式。當然，直覺思維的建立并不是憑空而來，它一般是建立在過去經驗的基礎上，從長期記憶中提取具有問題解決意義的知識體系。正確的直覺思維是人的心理智能高度發展的表現，而錯誤的直覺思維則表現為思維僵化，以自我為中心。

一個人擁有強大的直覺思維能力，就代表著他擁有強大的心理能力，這包括觀察力、思維力、記憶力以及已有知識、經歷、環境影響、個體特征等。當這些能力在短時間內集中體現出來，便會讓人對自己的直覺很有信心。

需要指出的是，直覺思維在某種程度上還與潛意識相關。當人懂得開發其潛意識能量時，他的直覺思維能力便會得到提升。

4.創造性思維。

創造性思維指的是人跳出固有的思維模式而憑空產生創造力的一種特殊思維。創造性思維往往能夠帶來驚喜，讓人獲得創造性的成功。在史蒂夫?喬布斯決定研發iPod的時候，蘋果公司幾乎沒有人支持他的這一想法，因為大家認為沒有人會買一個縮小版的MP3，也沒有必要在一個MP3中存入幾千首歌曲。

但是，喬布斯卻認為這種不符合邏輯的創新一定會有未來，因此他力排眾議，不計成本地研發高端音樂播放器iPod。終于，他成功了。如今，iPod已經成為蘋果公司歷史上銷量大的產品之一。而且，喬布斯還用iPod作為支點，成功地扭轉了蘋果電腦在市場上的地位。 而隨著iTunes的推出，蘋果又鞏固了iPod用戶，同時讓很多iPod用戶在換電腦的時候選擇了Mac。

創造性思維往往需要顛覆現有的思維體系，所以對于一般人來說，這并不是一件容易的事情。但是，擁有創造性思維的人，卻往往能夠讓其思想得到充分的發散，進而獲得一些看似不可能實現的結果。因此，我們可以將創造性思維看作是一種高層次的思維方式。在前三種思維方式普遍存在于大多數人的頭腦中的時候，創造性思維方式作為一種稀缺“資源”，往往只會被少數人獲得。

以上四種思維方式是人根本的思維方式，雖然不同的人擁有不同的思維方式，但某種思維方式在一個人思考的過程中起到主要作用，并不意味著他沒有其他的思維方式。譬如某人在思考甲問題時更多運用抽象思維方式，但在思考乙問題時，卻可能運用具象思維方式，對于這一點，我們要明確。邏輯思考會改變你的行動

如今的克萊斯勒已經是一家以對市場高度敏感著稱的汽車公司，但在20世紀七八十年代，克萊斯勒可并不是這樣的。

當時，克萊斯勒陷入了前所未有的危機，幾近破產，而其中重要的原因就是太過保守，不注意觀察消費者的需求，總是根據自己的經驗來判斷市場。在上個世紀七八十年代的美國汽車市場，商家競爭的手段正處于從營銷手段到改變車型的過渡時期，而以刻板保守著稱的克萊斯勒仍堅持通過營銷策略來占領市場。然而，克萊斯勒的這一套競爭手段卻在與其他汽車公司的競爭中敗下陣來。面對層出不窮的新車型，消費者紛紛拋棄了單調的克萊斯勒。

從這一點我們可以看出，在當時，克萊斯勒的管理層處于一種直覺思維之下的，他們有過成功的經驗，這種經驗讓他們摸索出了一條屬于自己的企業管理體系，他們認為這種體系是正確的。然而當時的實際情況是，他們這套體系已經過時了。

正當這套過時的體系將要把克萊斯勒引入失敗的境地時，一個改變局面的人出現了—推銷員出身的艾柯卡。艾柯卡出身于汽車行業的前線—營銷領域，從營銷領域一步步干起，艾柯卡的經驗并不比克萊斯勒原來的總裁少。更關鍵的是，艾柯卡是一個具有強大邏輯思維能力的人。

艾柯卡來到克萊斯勒公司后所做的及時件事就是推出新的車型，他把“賭注”押在了敞篷汽車上。雖然在當時的美國，敞篷汽車并不受歡迎，但艾柯卡經過深入的市場調研發現，推出新的敞篷汽車可能會激起老一輩駕車人的懷念，也會引起現代駕車人的好奇。

在推出新的敞篷車之前，艾柯卡先是做了一番詳細的調查，他把敞篷汽車開到購物中心、超級市場等地，結果每到一處都能吸引來一大群圍觀的人。經過幾次“投石問路”之后，艾柯卡掌握了消費者的需求情況。不久，克萊斯勒公司正式推出了“男爵”敞篷汽車，很多提前得知消息的駕駛者都預付了定金。結果，克萊斯勒及時年的敞篷汽車銷量就達到了23000輛，是原來預計的7倍之多。這一車型也讓克萊斯勒轉危為安，走上了正確的發展道路。

艾柯卡的成功體現的是一種從直覺思維向邏輯思維的轉變，這種轉變讓克萊斯勒公司采取了不同的市場策略，從而擺脫了危機。

不同的思維方式，會讓人在判斷事物的時候得出不同的結論，進而采取不同的行動。麥肯錫團隊一直強調培養新人的邏輯思維，無非是這種思維會促使人在做決策、決斷和做出行動的時候，朝著正確的方向前進。

每一個麥肯錫新入職的員工都會被問到這樣的問題：問題的解決需要幾個步驟？分別是什么？這個問題的正確答案是四個，它們分別是：認知、思考、語言和行動。

從這四個步驟來看，認知是基于對現象或事物的歸納和總結，這個步驟來自于外在的客觀條件，人只需要運用正確的觀察方法，就不會出現太大的偏差。比如，一個蘋果從樹上掉落下來，你可能不知道它為什么會掉落，但基于蘋果掉落這個事實，人只要坐在蘋果樹下觀察，就不會得出“蘋果是向天上飛去”的結論。

而這四個步驟中的第三個和第四個，又分別是對現象的語言性結論和對問題的解決，這兩者是否能夠朝正確的方向進展下去，關鍵就要看第二個步驟能否得出正確的結論。

人的思考結果如果符合實際，那么接下來問題的解決就主要看人的行動能力；但如果人的思考結果是錯誤的，那么無論人的行動能力如何，其結果都不會太好。由此可見，正確的思維方式之所以重要，是因為它能夠得出正確的結論并指導正確的行動。從這個角度來說，思維的意義在于它能夠改變人的行動。

一場德比足球賽發生在兩個敵對的學校之間，比賽當天，現場人山人海，擁擠不堪。比賽中，有一位女士聲稱自己中毒了，原因是喝下了體育場出售的飲料。隨后，她很快被救護車送往醫院。當這則消息在人群中被傳開后，大家開始躁動起來，很多人都聲稱自己也購買了體育場出售的飲料。

這時，體育場的大喇叭傳出聲音：“觀眾們，我們很抱歉地通知您，我們的專用看臺現已關閉。救護車已經把那位女士送往了醫院，目前我們尚不知道她是否是由于喝下飲料而導致中毒。”

話音剛落，看臺上的很多人開始抱怨，他們說自己的身體也出現了中毒的癥狀，真的感覺到了頭疼。這時體育場里一片騷亂，出入口擁擠不堪。終于，在狹窄的地方發生了踩踏事故，很多人因此受傷。而在第二天，媒體報道出來的消息卻是，那位被送往醫院的女士只是中暑了，體育場的飲料沒有任何問題。

基于錯誤的結論，觀眾們終被誤導，從而造成事故發生。本來，一位女士出現身體不適，并不代表飲料就一定有問題，即便飲料有問題，大家也應該以個人感覺為準，不能因為有一位女士不舒服，就都急忙逃離體育場。很顯然，這是不符合邏輯的。

在這種群體性事件中，個人的思維方式就這樣被群體影響了，進而走向了錯誤的方向。實際上，人群之中只有很少人能夠保持正確的思維方式，不受外界影響，而麥肯錫對于員工的培訓，就是著力于讓他們保持正確且堅定的邏輯思維。

堅定的邏輯思維，是一整套從發現問題到解決問題的“思維—行動”體系，針對不同的問題，這一體系會被有針對性地延伸。比如為一個傳媒公司做轉型咨詢，這一嚴密的“思維—行動”體系就應該如此規劃：

傳媒領域的現狀是怎樣的？

傳媒領域未來5年會有哪些可預見的變化？

傳媒領域未來的發展方向在哪里？

本公司目前所有的資本。

本公司目前所具有的強項。

本公司目前所具有的劣勢。

本公司未來5年的目標。

本公司轉型的方向在哪里？

本公司轉型的終目的是什么？

本公司轉型的1—3年計劃。

以上問題大多數的答案都基于對現有事務的總結和歸納，只要運用正確的方法，都能夠得出正確的結論。而在這些結論的基礎上，運用邏輯思維，就可以為企業尋找到一條囊括具體目標、階段目標、長遠目標的行動方案。再比如，對于我們個人的人生問題，我們也可以利用邏輯思維為自己尋找到一條行動方案。

1年后，我想干什么？

1年后，我要變成什么樣才會感覺滿足？

3年后，我的夢想是什么？

3年后，我變成什么樣才會感覺滿足？

為此，今后半年內我應該怎么做？

為了實現夢想，我必須要學會什么？

我的強項是什么？

關于夢想應該和誰商量？怎么商量？

夢想對我來說究竟是什么？

這一整套問題代表著邏輯思考方式的演進，并帶我們找到了終的目的。接下來，便是行動的問題了。

邏輯思考對現實具有非凡的意義，關鍵在于它能夠指導和督促人的行動，當行動具有了邏輯思考的指引，那么無論是企業還是個人，都能走上正確的道路。