《銷售心理學：秒懂客戶心理實戰》總結了眾多銷售人員的案例、工作方法與經驗，對千萬奮戰在一線銷售人員，在工作中有可能用到的銷售心理技巧、方法進行了的盤點。本書重在提煉實戰經驗，巧妙地將銷售心理知識、應用方法與情景訓練、案例分析融為一體，設置了銷售中重要的流程，進行了系統的論述和演練，以期廣大銷售人員能夠在銷售中切實提高操作水平，迅速提高業績。
為什么費盡口舌說了半天，客戶就是不買你的賬？
為什么信誓旦旦一再保障，客戶仍然對你半信半疑？
為什么一開始談得很順暢，一到成交時客戶卻反悔？
……
賣產品的時代已經過去，銷售就是要搞定人！
不懂心理學，就做不好銷售
譚慧，中文系畢業，善于以敏銳細膩的心感受生活，曾任?？岸啾倦s志主編，文字功底深厚。采訪過多位商界傳奇人物，長時間從事傳記、財經、員工培訓寫作，曾策劃編輯出版《世界上最美的人生哲理書》等。
及時章 給客戶一千個選購的理由——摸清客戶的購買動機
物超所值？買買買！
不一定愛便宜，但一定愛占便宜
越便利越有購買力
沒有最懶，只有更懶
你的期望，我來滿足
別把客戶的精神需求不當回事
第二章 打造無敵親和力——沖破客戶的心理防火墻
給客戶戴頂高帽
拒絕高冷，主動示好
微笑是奇妙的通行證
用幽默提升吸引力
找到客戶感興趣的共同話題
提出益于客戶的意見
記住客戶的名字，客戶就會記住你
客戶不會把錢給穿破皮鞋的人
用心創造意外驚喜
少許諾，多兌現
用愛心打開銷路
第三章 對癥下藥，各個擊破——破解客戶行為背后的心理密碼
多認同理性型客戶的觀點
用熱情感化冷漠的客戶
五招拿下舉棋不定的客戶
縮小猶豫型客戶的選擇范圍
不給反復無常型客戶變卦的機會
適當譏諷死要面子型客戶
讓難纏的客戶盡情發泄
迂回應對態度差的客戶
第四章 吊足胃口，瘋狂“種草”——引爆客戶的購買欲
虛心當客戶的學生
用假設引導客戶想象
撓到客戶的癢點
貼上秒殺客戶的品牌標簽
免費具有讓客戶不好意思不買的威力
讓沒有需求的客戶自己說服自己
別把自己的需求強加于客戶
第五章 察言觀色，弦外之音暗藏玄機——讀懂客戶的心理潛臺詞
挖掘客戶的隱含期望
聽出客戶談話的重點
及時領會客戶的言外之意
敏銳把握成交信號
判斷客戶的異議
永遠不要歧視客戶
第六章 不要強賣——擊中不同性格客戶的心理軟肋
利用客戶的性格做文章
客戶的弱點是切入點
給內向型客戶信賴感
給外向型客戶留下干練的印象
切忌對隨和型客戶過于熱情
謹慎對待穩重型客戶
善于誘導果斷型客戶
用細節打動分析型客戶
用實用說服墨守成規型客戶
充分尊重愛面子型客戶
第七章 把話說到對方心坎上——銷售心理說服技巧修煉
精彩的開場白是成功的敲門磚
話要說到點子上
語言要入鄉隨俗
善于與客戶拉家常
說話要講究火候
學會使用富有創意的語
及時章 給客戶一千個選購的理由——摸清客戶的購買動機 物超所值？買買買！ [情景再現]
某軟件公司銷售人員向北京一家貿易公司財務主管銷售一款財務軟件。這款軟件定價為3600元，主管覺得價格有點高，一直為是否購買而猶豫不決。
看到這種情況，銷售人員決定為這位主管算一筆賬。他問主管：“主管，對賬費時間嗎？不知道您這邊是經常需要對賬呢，還是偶爾才需要對一次賬呢？”
主管表示，由于這家貿易公司是大型賣場和廠商的中間商，需要在財務上每天和賣場及廠商進行核賬。24小時起碼有3個小時的時間是用在核賬上面。主管對此很苦惱。
于是銷售人員乘機說：“我們這款軟件的授權使用時間是10年，大約3600天，平均下來每天的成本才1元錢。這1元的成本對公司來說幾乎可以忽略不計，而對您的意義可就大為不同，它可以讓您每天空出3個小時的時間。您覺得值不值？”
主管覺得值，銷售人員剛把話說完，他就決定購買一套。
沒看，希望好看
不錯，挺好
不小心買了兩本 送給別人了 還不錯
包裝完好，物流很快！
差評差評，買個書半個月才送來，打客服電話也沒人接，要不是說打2315投訴，他們還不會迅速處理！
幫朋友買的。我不知道這本書對于快遞小哥是不是很沉，一定要我下樓拿，我們有電梯的！
