商業(yè)競爭日趨激烈，企業(yè)要想獲得成功，必須比競爭對手更高效地運營，必須提高對客戶的重視程度，在制定決策時需要考查客戶的觀點，同時調(diào)整業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)以提供更好的用戶體驗，做到能夠主動、周到地從總體上管理客戶信息和關(guān)系。CRM(客戶關(guān)系管理)應(yīng)運而生，它既是指注重客戶的業(yè)務(wù)策略，又可指為了支持此需求而開發(fā)的一大類業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。
本書概述了一個成功的CRM項目的構(gòu)成要件，詳細介紹了啟動一個CRM項目所需要的步驟，旨在為非技術(shù)背景的企業(yè)管理人員提供成功規(guī)劃和啟動CRM項目所必需的信息。
書中內(nèi)容共分為7章，重點包括以下信息：
·CRM的組件
·如何構(gòu)建CRM路線圖
·怎樣選擇CRM軟件
·如何規(guī)劃并具體實施CRM實施
·CRM項目啟動后的維護與演
簡明實用，快速掌握CRM要領(lǐng)
層次清晰，逐步深入現(xiàn)代管理本質(zhì)
偏重實戰(zhàn)，業(yè)界專家經(jīng)驗積累
Scott Kostojohn 知名CRM咨詢公司Madrona Solutions營銷總監(jiān)、CRM架構(gòu)師。之前曾在微軟和EMC工作多年，致力于CRM產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)工作。
Mathew Johnson 2007年加入Madrona Solutions，目前負責監(jiān)管公司的CRM業(yè)務(wù)。之前曾在Acetta、Onyx等公司從事CRM相關(guān)工作。
Brian Paulen Madrona Solutions聯(lián)合創(chuàng)始人，負責公司的業(yè)務(wù)和客戶及合作伙伴關(guān)系管理。此前曾在EMC工作多年。
方正，初學(xué)者
適合啥都不懂的人看
這個商品不錯~
內(nèi)容不錯，就是有些看不懂
內(nèi)容不錯 性價比很高 紙質(zhì)很好
好呀，不錯啊
買錯了！郁悶中…
簡單，概括，精煉，易懂，初學(xué)者非常適合
CRM入門基礎(chǔ)書，適合學(xué)生
這個商品還可以
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內(nèi)容一般，沒有什么用
好
偏向操作層面,理論比較少.
印刷，包裝，都不錯。
整體不錯！
呵呵，很差的體驗，買了五本書全部破損，包裝直用了很薄的塑料膜，書腳全部破損，你們還敢買嗎。物流也延遲了一天。以前看別人評價差評就算了，這次已買還真不行。
好
不錯。
不錯
用處不是很大 但是作為學(xué)習之用吧
質(zhì)量還不錯，推薦
發(fā)貨速度很快，一直都只從當當直營買，給力
第一次當當買書
非常棒
便宜、質(zhì)量不錯，一直在當當購買。便宜、質(zhì)量不錯，一直在當當購買。便宜、質(zhì)量不錯，一直在當當購買。
不得不說，書還是不錯的但是對比之前貨到付款，快遞的速度慢了2,3天，以后不會選擇在線支付了。
書剛開了一點兒，雖然不是很懂，呵呵，但是感覺很不錯，就是沒有想象的或者是沒有圖片上的厚，很薄的一本書，會繼續(xù)研習的
