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系統(tǒng)地對(duì)行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

創(chuàng)業(yè)者選擇了自己中意的行業(yè)后，接下來(lái)要做好市場(chǎng)調(diào)研工作。我國(guó)的“兵圣”孫子說得好：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”有效地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)要從事的行業(yè)、要走的路有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，可以說是成功了一半。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年的創(chuàng)業(yè)者中，失敗率高達(dá)80%～90%，不少青年人在創(chuàng)業(yè)時(shí)心潮澎湃，結(jié)果卻是草草收?qǐng)?。究其原因，一個(gè)很重要的因素就是缺乏足夠的市場(chǎng)調(diào)研。

古話說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”所謂“預(yù)”，很大程度上就是要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。我們有了大方向，但是卻沒有對(duì)前方要走的路做好調(diào)研，就不會(huì)知道更應(yīng)該具體來(lái)走哪條路，以及怎么走，這樣的話，即便我們能夠想象到終點(diǎn)，也未必能夠到達(dá)理想的終點(diǎn)?？梢哉f，創(chuàng)業(yè)者大多對(duì)未來(lái)有美好的向往，但只有調(diào)研好眼前要走的路，才能更好地活在當(dāng)下，贏得未來(lái)。

華為創(chuàng)始人任正非說得好：企業(yè)最基本的使命就是活下去。誠(chéng)然，企業(yè)要“活下去”，自然需要調(diào)研自己的現(xiàn)狀，從而找到好的應(yīng)對(duì)和發(fā)展措施。創(chuàng)業(yè)者要面對(duì)的事情可謂千頭萬(wàn)緒，倘若創(chuàng)業(yè)前缺乏足夠的調(diào)研，一旦匆忙創(chuàng)業(yè)，必然導(dǎo)致手足無(wú)措，以至于苦苦支撐，甚至創(chuàng)業(yè)失敗。所以，如果你選擇了創(chuàng)業(yè)這條路，就一定不要偷懶，一定不要怕麻煩，一定要在創(chuàng)業(yè)前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，只有這樣，在創(chuàng)業(yè)后，你才不會(huì)頓然迷茫，而是根據(jù)調(diào)研結(jié)果所制訂的預(yù)定計(jì)劃，有條不紊地開展工作，并且取得一個(gè)又一個(gè)勝利。

小明在大學(xué)畢業(yè)時(shí)，參加了幾場(chǎng)招聘會(huì)，發(fā)現(xiàn)人才市場(chǎng)上比較缺的是銷售人員、有一定經(jīng)驗(yàn)和工作能力的技術(shù)人員，由于剛畢業(yè)，又沒有一些真正拿得出手的技術(shù)，小明在招聘會(huì)上明顯有些迷茫。其實(shí)，對(duì)于自己沒有工作經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)狀，小明認(rèn)為還并不重要，畢竟加入一個(gè)公司去“打工”，也有助于積累工作經(jīng)驗(yàn)和人脈。在小明心目中，一直向往創(chuàng)業(yè)，他覺得可以靠自己的學(xué)識(shí)去創(chuàng)業(yè)。畢竟，最近幾年來(lái)，社會(huì)上鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，尤其是鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。

小明認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)使自己能夠獨(dú)立地面對(duì)市場(chǎng)，每天都會(huì)因?yàn)榧绨蛏县?fù)有一定的壓力而有動(dòng)力。說真的，一想到創(chuàng)業(yè)，小明的心里就興奮起來(lái)，這是因?yàn)?，小明平時(shí)最喜歡看創(chuàng)業(yè)者的故事，甚至常常在看書的時(shí)候，不免把自己也想象成了書中的創(chuàng)業(yè)英雄。眼下，大學(xué)畢業(yè)從學(xué)校出來(lái)，如果不去“打工”式地就業(yè)，必然就要選擇創(chuàng)業(yè)，自己也就馬上要走那些創(chuàng)業(yè)英雄所面對(duì)的路了。

經(jīng)過幾番思考后，小明決定選擇創(chuàng)業(yè)。同時(shí)，結(jié)合自己在去應(yīng)聘時(shí)，身穿正裝成為“剛需”，小明意識(shí)到，這幾年來(lái)，每年畢業(yè)的大學(xué)生達(dá)到700多萬(wàn)人，假如其中有100萬(wàn)人在找工作時(shí)需要購(gòu)買正裝，以一件相對(duì)便宜的200元人民幣的正裝為例，大學(xué)生求職正裝的市場(chǎng)每年就至少高達(dá)2億元人民幣。想到這里，有過購(gòu)買求職正裝經(jīng)歷的小明決定，根據(jù)大學(xué)生求職正裝的需求，開一家正裝店。

想到了就要做到，做事絕不拖泥帶水。接下來(lái)，小明認(rèn)真地對(duì)自己大學(xué)母校附近現(xiàn)有的正裝店，以及大學(xué)生消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研，從而使自己有了一定的感性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，考慮到越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)重要的銷售渠道，小明又考察了在淘寶和天貓上經(jīng)營(yíng)正裝的電商，還在網(wǎng)上咨詢了多家正裝批發(fā)商，初步掌握了一些進(jìn)貨渠道。

通過線上和線下的市場(chǎng)調(diào)研，小明發(fā)現(xiàn)，相對(duì)來(lái)說，線下實(shí)體店銷售的正裝價(jià)格較高，網(wǎng)店上銷售的正裝雖然價(jià)格上占優(yōu)勢(shì)，但又不便于定制，使得大學(xué)生有時(shí)會(huì)買到尺寸不合適的正裝，而且在質(zhì)量方面也存在不同程度的問題。在比較了現(xiàn)有的線上和線下的銷售渠道后，小明又根據(jù)時(shí)下流行的社交媒體——微信其使用人數(shù)較多，溝通交流方便這一情況，注冊(cè)與開通了一個(gè)微信公眾號(hào)，并且經(jīng)常在公眾號(hào)里分享幫助大學(xué)生成功面試、提升職業(yè)素質(zhì)以及招聘會(huì)信息，為很多關(guān)注他的公眾號(hào)的人提供了有價(jià)值的求職信息。同時(shí)，為了方便大學(xué)生，小明在微信公眾號(hào)里還推出了大學(xué)生正裝定制活動(dòng)，并且加了很多求職者為微信好友，只要有人在微信里，或者打電話要定制正裝，小明就會(huì)請(qǐng)客戶提供身高尺寸，然后通過支付寶或者微信來(lái)給自己支付一部分訂金，小明再找自己合作的供貨商定制生產(chǎn)，將產(chǎn)品提供給客戶。

由于小明服務(wù)態(tài)度好，為客戶定制的正裝合身而得體，因此，找小明定制正裝的大學(xué)生越來(lái)越多，小明的生意越來(lái)越紅火。不久，小明在學(xué)校附近開了一家定制正裝的線下體驗(yàn)店，還注冊(cè)了一家小規(guī)模納稅人的貿(mào)易公司，小明的生意越做越大。

后來(lái)，有人詢問小明創(chuàng)業(yè)的成功之道，小明鄭重地說：

“發(fā)現(xiàn)商機(jī)會(huì)讓人激動(dòng)，但市場(chǎng)會(huì)不會(huì)那么順利地接受你，最終還是需要市場(chǎng)調(diào)研來(lái)決定。雖然調(diào)研比較麻煩，其中的過程也很辛苦，但是付出總有回報(bào)。足夠而有效的市場(chǎng)調(diào)研，將是創(chuàng)業(yè)成功的保障。”

打蛇打七寸：處理危機(jī)的關(guān)鍵 在處理危機(jī)方面，不同的危機(jī)處理方式，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)截然不同的結(jié)果。為此，我們要在主觀上和客觀上對(duì)危機(jī)有足夠的準(zhǔn)備，做到冷靜應(yīng)對(duì)、及時(shí)處理，從而將危及化險(xiǎn)為夷，甚至因禍得福。相對(duì)來(lái)說，不成功的危機(jī)處理則會(huì)將企業(yè)置于不利境地，比如公共形象受損、經(jīng)濟(jì)損失巨大、員工信心動(dòng)搖、客戶和業(yè)務(wù)伙伴流失等，甚至為企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。

一般來(lái)說，危機(jī)的出現(xiàn)具備一定突發(fā)性，它不會(huì)等我們做好了“準(zhǔn)備”后再到來(lái)。再者，危機(jī)的發(fā)生，總會(huì)基于一定的原因而萌生。所以，當(dāng)危機(jī)到來(lái)時(shí)，及實(shí)地溝通，迅速找出問題所在，可謂是解決危機(jī)的關(guān)鍵?？梢哉f，沒有及時(shí)、有效的溝通，即便危機(jī)應(yīng)對(duì)方案再“”，也會(huì)因無(wú)法實(shí)施而失去價(jià)值。

其中，抓住解決危機(jī)的時(shí)機(jī)非常關(guān)鍵；同時(shí)，如果溝通不當(dāng)，也會(huì)使危機(jī)的負(fù)面影響不斷擴(kuò)大。由于在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播速度異常之快，一旦危機(jī)的蔓延造成對(duì)企業(yè)不利的態(tài)勢(shì)，那么企業(yè)要承擔(dān)的損失必然攀升。因此，迅速地找出危機(jī)的癥結(jié)所在，恰當(dāng)?shù)靥幚砦C(jī)，在這之中，“溝通”是處理危機(jī)的關(guān)鍵與核心，也是危機(jī)得以解決的根本。當(dāng)然，這里的“溝通”是指充分有效地溝通。

一般來(lái)說，危機(jī)溝通是指以溝通為手段、解決危機(jī)為目的所進(jìn)行的一連串化解危機(jī)與避免危機(jī)的行為和過程。危機(jī)溝通可以降低企業(yè)危機(jī)的沖擊，甚至存在化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)甚至商機(jī)的可能。倘若企業(yè)不進(jìn)行危機(jī)溝通，則小危機(jī)可能變成大危機(jī)，對(duì)企業(yè)造成重創(chuàng)，甚至使企業(yè)就此消亡。

通常情況下，企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)，需要溝通的對(duì)象大致包括：被危機(jī)所影響的個(gè)人和組織，影響公司運(yùn)營(yíng)的組織，被卷入在危機(jī)里的個(gè)人或組織，必須被告知的個(gè)人和組織。依據(jù)此種劃分，企業(yè)的危機(jī)溝通對(duì)象也就是企業(yè)的利益相關(guān)者，即投資者、企業(yè)員工、政府、媒體、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者等。如果企業(yè)不能夠與它們進(jìn)行很好的溝通，往往會(huì)不利于危機(jī)的處理。

1989年3月24日，美國(guó)?？松?在美國(guó)的500強(qiáng)公司中排名第三)的一艘巨型油輪在阿拉斯加州的美、加交界的威廉王子灣附近觸礁，原油大量泄出達(dá)800多萬(wàn)加侖，在海面上形成了一條寬約1公里、長(zhǎng)達(dá)8公里的漂油帶。事故發(fā)生地點(diǎn)原本是一個(gè)風(fēng)景如畫的地方，盛產(chǎn)魚類，海豚與海豹成群；事故發(fā)生后，礁石上沾滿一層黑乎乎的油污，不少魚類死亡，附近海域的水產(chǎn)業(yè)受到很大損失，純凈的生態(tài)環(huán)境遭受了巨大的破壞。

然而，在事發(fā)后，?？松緟s無(wú)動(dòng)于衷，既不徹底調(diào)查事故原因，也不及時(shí)采取有效措施清理泄漏的原油，更不向美、加當(dāng)?shù)卣狼?，在危機(jī)溝通方面存在嚴(yán)重的滯后與不重視性，致使事態(tài)進(jìn)一步惡化，污染區(qū)愈來(lái)愈大。4天后，事故發(fā)生地點(diǎn)的原油泄漏量已達(dá)1000多萬(wàn)加侖，造成美國(guó)歷史上較大的一起原油泄漏事故。

接著，美、加當(dāng)?shù)卣约碍h(huán)保組織、新聞界對(duì)?？松具@種置公眾利益于不顧的惡劣態(tài)度十分氣憤，群起而攻之，發(fā)起了一場(chǎng)“反埃克森運(yùn)動(dòng)”，甚至驚動(dòng)了當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)。于是，美國(guó)總統(tǒng)下令，派出運(yùn)輸部長(zhǎng)、環(huán)保局局長(zhǎng)等高級(jí)官員組成特別工作組，前往阿拉斯加進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果表明，該油輪的船長(zhǎng)由于飲酒過量，擅離駕駛艙，才導(dǎo)致了這起油輪觸礁與原油泄漏事故。消息傳出后，輿論大嘩，?？松绢D時(shí)陷入被動(dòng)境地。后來(lái)，盡管埃克森公司僅雇人清理海灘油污一項(xiàng)就付出幾百萬(wàn)美元，再加上相關(guān)的賠償與罰款，?？松究傆?jì)損失達(dá)數(shù)億美元。此外，埃克森公司的形象也受到很大破壞，很多國(guó)家和地區(qū)的老客戶也紛紛抵制埃克森公司的產(chǎn)品，使得埃克森公司狼狽不堪，在經(jīng)營(yíng)上也受到重創(chuàng)。

可見，即便一些發(fā)展到相當(dāng)大規(guī)模的企業(yè)在面臨危機(jī)事件時(shí)，若不充分有效地溝通、主動(dòng)排查危機(jī)原因，也會(huì)由此在危機(jī)面前遭受重挫。那么，相對(duì)而言，創(chuàng)業(yè)型公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力更弱些，在面臨危機(jī)時(shí)，更需要積極溝通，主動(dòng)尋求解決之道，從而使企業(yè)度過難關(guān)。