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產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:論怎樣強化企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理

質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量既是挑戰(zhàn)又是機遇這一主題，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。（1）美國摩托羅拉公司運用西格瑪公式控制產(chǎn)品質(zhì)量。

美國摩托羅拉公司于80年代中期將西格瑪管理公式應(yīng)用到質(zhì)量管理之中。西格瑪是一個統(tǒng)計學(xué)符號：標(biāo)準(zhǔn)偏差值。把這一概念應(yīng)用到質(zhì)量管理上就成了：西格瑪指標(biāo)越高，則達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品所占比例越高或次品所占比例越低。例如，假設(shè)公司要生產(chǎn)1mm厚的錫盤，誤差不能超過0．1mm，再假定有95％的錫盤達到了這個標(biāo)準(zhǔn)，按常理說已經(jīng)很不錯了，但卻只達到2個西格瑪，即每100萬個錫盤中有4．5個厚度誤差超過了0．1毫米，而要達到6個西格瑪，不達標(biāo)的錫盤只能有3．4個，這對于任何企業(yè)來說都是質(zhì)量管理上的巨大飛躍。目前摩托羅拉質(zhì)量管理已達到6個西格瑪，也就是說它們生產(chǎn)的每100萬個產(chǎn)品只僅有幾個次品。實行6個西格瑪管理方式的關(guān)鍵是收集兩種信息：即顧客需要什么樣的產(chǎn)品和公司產(chǎn)品的構(gòu)成。及時項工作一般是通過調(diào)查來完成；第二項工作則需要把一個組織的工作分解為具體的過程，然后再測定每一過程的殘次率。摩托羅拉公司在應(yīng)用西格瑪管理公式中，先培訓(xùn)一批工人骨干，教給他們先進的統(tǒng)計技術(shù)，然后再由這些工人把這種管理方式推廣到整個公司。西格瑪管理公式使摩托羅拉質(zhì)量管理方式發(fā)生了根本性變化。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式是通過檢查最終產(chǎn)品來本資料權(quán)屬文秘站網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘站網(wǎng)更多資料測定產(chǎn)品質(zhì)量，而西格瑪管理公式旨在控制整個生產(chǎn)過程。用企業(yè)管理的術(shù)語來講，實行西格瑪管理意味著從“可接受的管理水平”上升到“統(tǒng)計過程控制”的水平上。摩托羅拉產(chǎn)品是由成百上千個元件構(gòu)成的，把質(zhì)量控制的焦點從最終產(chǎn)品轉(zhuǎn)向整個生產(chǎn)過程，大大減少了次品數(shù)量，提高了電子產(chǎn)品的精度要求。

（2）杜邦公司的1％＝100％質(zhì)量管理公式。

在杜邦公司的高層決策和經(jīng)營人員中，流傳著一個公式：1％＝100％。這一看似荒謬的公式，卻直接道出公司對待產(chǎn)品質(zhì)量的嚴謹態(tài)度。他們認為，如果企業(yè)100只產(chǎn)品中99只優(yōu)良，只有一只有差錯，只能算一等品（在杜邦的質(zhì)量等級上，一等品是列為不良品的），那么，在買到這1只有差錯產(chǎn)品的消費者的心目中，你的產(chǎn)品質(zhì)量并不高，經(jīng)過他的宣傳，就會有更多的人認為你所有產(chǎn)品都有問題。為此，杜邦公司不斷升級產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)目標(biāo)。80年代后，杜邦公司提出了實現(xiàn)質(zhì)量“零差錯”目標(biāo)，要求以消滅不良品為原則，使所有的杜邦產(chǎn)品100％地達到優(yōu)良等級。從那以后，他們借助科學(xué)管理，運用先進機械設(shè)備，特別是注重引入電腦控制機制，使產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良率不斷上升，很快就實現(xiàn)了“零差錯”的質(zhì)量目標(biāo)．

（3）美國％?公司提出“寧愿不當(dāng)及時，但是質(zhì)量要及時”的質(zhì)量口號。“寧愿不當(dāng)及時，但是質(zhì)量要及時”口號的意思是說，在產(chǎn)品開發(fā)上，可以不爭先，不超時髦，但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良。美國HP公司深深懂得產(chǎn)品的優(yōu)良是贏得信譽、提高競爭力、占據(jù)市場的最有力的武器。為此，公司的質(zhì)量管理是從產(chǎn)品的設(shè)計、研制階段開始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過程中去，并反饋回設(shè)計部門。這種閉路網(wǎng)絡(luò)狀的管理，要求設(shè)計、生產(chǎn)和銷售部門共同對質(zhì)量負責(zé)，絕非檢驗部門一家之責(zé)。在設(shè)計與生產(chǎn)階段，技術(shù)人員常把產(chǎn)品正常工作的溫度、濕度、振動等極限參數(shù)加在產(chǎn)品上，有意使產(chǎn)品出現(xiàn)故障，然后分析失效過程與機理，獲得排除產(chǎn)品隱患的重要線索，采取正確措施，使產(chǎn)品在正常的工作條件下質(zhì)量得到長期的保障。HP公司在世界60多個國家設(shè)有180多個經(jīng)銷處，公司規(guī)定必須定期報告對產(chǎn)品質(zhì)量的反映，提供有關(guān)質(zhì)量分析報告，這些信息很快反饋回設(shè)計部門，使新型號產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。

（4）美國西方電訊公司從客戶的眼光中尋找產(chǎn)品的質(zhì)量缺點。西方電訊公司是美國電話電報公司所屬的電話設(shè)備制造公司，公司對質(zhì)量的重視程度之高，令人難以想象。產(chǎn)品檢驗經(jīng)理布雷斯直言不諱地說，必須從產(chǎn)品上找出缺點，才算盡到職責(zé)，所謂產(chǎn)品是否有缺點，是由客戶的眼光來決定的，而不是生產(chǎn)者。為此，電訊公司專門雇用1100名檢查人員，監(jiān)督生產(chǎn)線上的質(zhì)量管理工作。監(jiān)察人員定期檢驗產(chǎn)品零件的生產(chǎn)設(shè)備，把不合格的送回重修，并把所有發(fā)現(xiàn)錯誤的數(shù)量，列成統(tǒng)計圖表，以了解產(chǎn)品狀態(tài)。如果錯誤太多，監(jiān)察人員就把這些情形報告督導(dǎo)，督導(dǎo)可以立刻停止生產(chǎn)作業(yè)，直到找出癥結(jié)，加以修整后才恢復(fù)生產(chǎn)。監(jiān)察人員隨時了解生產(chǎn)線上的作業(yè)情況，向督導(dǎo)作詳細確定的報告，督導(dǎo)則須負起維護產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量的雙重責(zé)任。質(zhì)量管理人員檢查過的產(chǎn)品，由產(chǎn)品檢查人員再次做最徹底的檢驗，除質(zhì)量管理部門外，在佐治亞州的首府還設(shè)有維護中心，負責(zé)修理和檢驗產(chǎn)品。每5個星期，產(chǎn)品檢驗部門根據(jù)檢驗經(jīng)過，寫出2份報告，一份送工廠主管和執(zhí)行廠務(wù)經(jīng)理，一份轉(zhuǎn)送公司總裁。由于產(chǎn)品檢驗制度的完備，客戶們對產(chǎn)品根本不需再次驗收。西方電訊公司本身由于重視改進質(zhì)量，從而在客戶中建立了良好的信譽。

（5）奔馳汽車公司“精益求精”的質(zhì)量原則。100多年來，“精益求精”一直是奔馳汽車公司的經(jīng)營宗旨。在整個生產(chǎn)、經(jīng)營過程中，從產(chǎn)品構(gòu)思、工藝設(shè)計、樣車研制、批量生產(chǎn)直至售后服務(wù)，“精益求精”四個字一直貫徹始終。為保障產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到不合格的零部件堅決不用、不合格的成品堅決不出廠，在奔馳汽車公司，從上到下形成了一個質(zhì)量控制、監(jiān)督網(wǎng)，各廠、車間、班組層層設(shè)立了質(zhì) 量保障機構(gòu)，派有專人檢驗質(zhì)量。在奔馳汽車公司的工廠中，搞生產(chǎn)的工人有1燉7是進行質(zhì)量控制和檢驗的，單一個引擎就要經(jīng)過42道檢驗。隨著專業(yè)化協(xié)作的加強，奔馳公司許多零部件由協(xié)作廠提供，而零部件的質(zhì)量直接影響到汽車的質(zhì)量，為此，奔馳公司檢查協(xié)作廠商所提供零配件的工作人員有1300多名，并規(guī)定：如果一箱里有一個零件不合格就全部退貨。由于長期嚴格堅持這一制度，協(xié)作廠商都能自覺地提高零部件質(zhì)量。為幫助協(xié)作廠共同提高質(zhì)量，奔馳公司也經(jīng)常組織技術(shù)力量對協(xié)作廠開展技術(shù)咨詢服務(wù)。堅持“精益求精”的原則還體現(xiàn)在奔馳汽車公司高質(zhì)量的售后服務(wù)上。

（6）日本精工企業(yè)集團的“全球質(zhì)量保障書”。人們都知道精工牌產(chǎn)品質(zhì)量好，這與精工企業(yè)集團嚴格的質(zhì)量管理制度是分不開的。精工電子工業(yè)公司常務(wù)董事長永田保潔說，競爭越激烈，越需要生產(chǎn)出物美價廉的商品，否則就無法生存。精工企業(yè)集團從50年代開始實行質(zhì)量管理制度，各個公司和工廠都設(shè)立了質(zhì)量管理機構(gòu)，從總經(jīng)理到一般職工，從生產(chǎn)領(lǐng)域到銷售部門都開展質(zhì)量管理活動。在車間，每8個人組成一個質(zhì)量管理小組，小組有好的建議，可隨時填寫卡片上報，一經(jīng)采納，就根據(jù)經(jīng)濟效益給予一定獎金。精工手表組裝后，要送到實驗室反復(fù)進行耐高溫、耐低溫、耐光、耐熱、抗沖擊、防磁、防震、防水和防塵等700多項實用模擬試驗，各種試驗全部通過才算合格。精工企業(yè)集團銷售的精工牌產(chǎn)品均附有“全球質(zhì)量保障書”，它通過世界各地的鐘表維修網(wǎng)點為消費者提供良好的售后服務(wù)。

（7）日本松下公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。1984年，英國對歐洲市場上的電視機進行了一次抽檢，結(jié)果日本松下公司的產(chǎn)品榮獲及時名，開箱合格率100％。擁有20萬員工、子公司遍布世界各國的日本松下電器公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，圍繞公司的質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量計劃，確立質(zhì)量目標(biāo)體系，在產(chǎn)品形成的全過程中實行系統(tǒng)管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。松下公司對產(chǎn)品質(zhì)量的要求是十分嚴格的。一般企業(yè)都從經(jīng)濟意義上來對待質(zhì)量問題，當(dāng)次品率從10％降到5％時，經(jīng)濟效益會大大提高，但從5％降到1％時，經(jīng)濟上就不一定合算了，可是松下公司卻在達到1％后還要想方設(shè)法降到0．1％、0．01％、直到0。松下公司墻上的質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬分之幾表示的。松下公司目前的廢品率為0．03％～0．05％，近期目標(biāo)為0．01％～0．02％，而長遠目標(biāo)是0。松下公司還始終把產(chǎn)品開發(fā)中的質(zhì)量保障放在極重要的地位。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:產(chǎn)品質(zhì)量管理實施細則

產(chǎn)品 質(zhì)量管理實施細則 及時章 總 則 在當(dāng)前經(jīng)濟形勢嚴峻,市場銷售疲軟的困難條件下,焦炭價格連續(xù)下滑,同行業(yè)競爭日趨激烈而產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是產(chǎn)品參與與競爭進入市場的關(guān)鍵因素。為保障我廠質(zhì)量方針的貫徹實施，達到產(chǎn)品的質(zhì)量批批合格，從根本上解決質(zhì)量問題。我們必須建立質(zhì)量體系，完善質(zhì)量唯體系，著眼于建立穩(wěn)定的保障產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)過程，從生產(chǎn)的全過程來保障產(chǎn)品的質(zhì)量。利用必要的手段對生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)進行檢驗、監(jiān)督、考核，做好信息反饋工作，循序糾正。認真執(zhí)行ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，改進生產(chǎn)管理制度，落實質(zhì)量控制措施。特制定以下質(zhì)量管理實施細則，望全廠各單位調(diào)動全體職工對照管理實施細則各條款，認真實施不斷提高工作質(zhì)量來保障產(chǎn)品的質(zhì)量。 第二章 質(zhì)量計劃 1、由銷售部將市場所需產(chǎn)品等級，質(zhì)量要求及計劃銷售量報技術(shù)部，并及時反饋市場信息。 2、技術(shù)部根據(jù)我廠生產(chǎn)工藝要求，既要保障焦炭質(zhì)量，又要滿足局、礦生產(chǎn)用氣，結(jié)合生產(chǎn)成本，制定生產(chǎn)建議計劃。 3、原料部根據(jù)建議計劃提供所需配比的煤樣，質(zhì)檢中心對其進行分析，包括膠質(zhì)層試驗。 4、技術(shù)部出方案，質(zhì)檢部用幾種方案實施進行鐵箱試驗，對配合煤的質(zhì)量指標(biāo)進行分析。 5、由工程師組織技術(shù)部、質(zhì)檢中心、原料部、原料庫、焦?fàn)t車間、洗煤車間、分析建議計劃，確實制定具體的實施方案。 6、原料部根據(jù)確定的工藝方案對所需煤質(zhì)組織進煤，嚴禁不合格煤入廠,原料庫有權(quán)拒收任何不合格的入庫煤。 7、原料庫、受煤、配煤、焦?fàn)t等根據(jù)確定的方案實施前期批量試驗。 8、要求配煤頭24小時把配煤倉，煤塔的原方案煤種盡量用完，用改變方案后的煤種上倉，前期試驗是配合煤以24小時的用量，一個結(jié)焦周期時間進行試驗。 9、質(zhì)檢中心對試驗的全過程進行監(jiān)督落實，對生產(chǎn)出的焦炭及時分析，化驗，及時反饋信息。 10、工程師、技術(shù)部、質(zhì)檢中心開會分析糾正確定投入正常生產(chǎn)。 11、方案確定后整個試驗過程中各單位必須步調(diào)一致，嚴格按新方案實施生產(chǎn)操作，否則對不及時執(zhí)行推諉單位罰款50-100元。 12、質(zhì)量計劃一經(jīng)確定不得隨意改動，改變質(zhì)量計劃時必須制定質(zhì)量工藝管理方案，經(jīng)總工、生產(chǎn)廠長批準(zhǔn)后下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行。 第三章 生產(chǎn)工藝計劃 1、銷售部提供計劃銷售數(shù)量及銷售焦炭質(zhì)量等級，市場對質(zhì)量的要求。 2、技術(shù)部根據(jù)銷售量，計劃銷售焦炭等級，結(jié)合我廠生產(chǎn)工藝制定建議計劃，A日產(chǎn)爐數(shù)，B配合煤比例，C 入爐煤質(zhì)量指標(biāo)，D結(jié)焦時間性，E工藝操作管理。 3、用試驗確定爐溫，確定用煤方案，焦?fàn)t車間測量焦餅中心溫度確定爐溫，測量爐項空間的煤氣溫度，測量機焦兩側(cè)交換間隔時間及冷卻溫度。 4、焦?fàn)t車間技術(shù)員收集以上測量結(jié)果，確定并編制焦?fàn)t加熱制定，包括標(biāo)準(zhǔn)溫度，全爐和機焦側(cè)煤氣流量，煤氣主管壓力，煙道吸力，標(biāo)準(zhǔn)蓄熱室頂部吸力等。 5、制定溫度制度，確定標(biāo)準(zhǔn)溫度，橫排溫度，爐頭火道溫度，K安、K均。 6、制定壓力制度，煤氣主管，燃燒系統(tǒng)壓力集氣管壓力等。 7、質(zhì)檢中心對全部過程，檢查、落實、考核發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋信息以便集體會審糾正 ，對不能按程序規(guī)定執(zhí)行的單位罰款50-100元。 8、確定的改產(chǎn)、提產(chǎn)、壓產(chǎn)方案、加熱制度、溫度制度、壓力制度經(jīng)各單位領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)技術(shù)部門、總工、生產(chǎn)廠長等領(lǐng)導(dǎo)審批后投入使用。 第四章 原料煤管理辦法 1、技術(shù)部編制的生產(chǎn)作業(yè)，質(zhì)量建議計劃按第二章、第三章的程序試驗糾正后，經(jīng)各主管廠領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門會議確定審核后，原料部根據(jù)建議計劃所需煤種的數(shù)量、質(zhì)量進行市場調(diào)研，采樣回我廠，交質(zhì)檢中心做各煤種分析驗證合格，經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)部門確認，廠領(lǐng)導(dǎo)確定后按要求進煤。 2、單煤種分析合格后，對配合煤做鐵箱試驗、膠質(zhì)層試驗合格后，原料部開始組織大批量進煤。 3、質(zhì)檢中心對進廠的原料煤必須車車采樣，最多不能多于5車匯總一個總樣進行分析，正常情況下不多于5車時對進廠的單煤種上午一個總樣，下午一個總樣分析。 4、質(zhì)檢中心根據(jù)分析報告單，按照潞煤漳氣字1999第16號文件《質(zhì)量檢測措施及考核辦法》對當(dāng)天的進煤質(zhì)量考核，出具質(zhì)量驗收證件。 5、進廠的煤種如果出現(xiàn)質(zhì)量波動，原料部要及時與供煤單位取得聯(lián)系，通過整改穩(wěn)定煤質(zhì)，對原料部考核并限定原料部整改時間。 6、對煤質(zhì)不穩(wěn)定的供煤單位要進行停車化驗、罰款等辦法，對不能滿足我廠煤質(zhì)的應(yīng)取消供煤資格。 第五章 原料庫、煤場管理 1、原料庫按質(zhì)量計劃內(nèi)中確定的來煤標(biāo)準(zhǔn)與入庫標(biāo)準(zhǔn)進行驗收與卸煤，嚴禁不合格煤入廠。 2、原料庫必須建立兩本臺帳《原料煤進廠臺帳》詳細記錄，24小時進幾種煤，各進幾車、車號、多少噸、進廠日期，各卸在什么地方，與質(zhì)檢中心化驗單對照，管理員要對各批煤種的質(zhì)量做到心中有數(shù)，累計多少噸，第二本帳是《原煤煤使用臺帳》幾月幾日使用多少噸，使用的是什么時候進的煤，哪幾種煤各多少噸，與配煤要形成領(lǐng)發(fā)關(guān)系，不允許隨便使用。 3、原料庫要根據(jù)作業(yè)計劃中煤的種類、數(shù)量、進出車方便，新舊煤循環(huán)使用等合理地規(guī)劃煤場場地的使用，并確定后不要隨便變動標(biāo)簽。 4、原料煤進廠過程，原料庫記帳卸車分兩種情況：⑴新訂購的煤種或連續(xù)出現(xiàn)幾次質(zhì)量波動的煤種，拉煤車進廠后不許卸車，由質(zhì)檢中心采樣化驗后再卸車，不合格時報有關(guān)廠領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門進行審評提出處理意見。⑵正常供應(yīng)的煤種卸車要卸在本煤種大堆以外的地方待化驗分析出結(jié)果后，合格推入大堆，不合格另行處理。 5、卸煤必須根據(jù)煤種分類，分堆堆放，同一種煤也要按進廠先后順序堆放，便于循環(huán)使用。各煤種要堆放整齊，禁止混亂，煤堆之間的間距要相距3米以上，如果特殊情況改換煤種時必須將 原場地徹底清理，打掃干凈，方可卸入新煤種。 6、停車化驗不合格的來煤堅決拉走。 7、對沒有停車化驗，但已卸入大堆的不合格煤必須采取分堆存放，不能分堆的要做好標(biāo)記。 8、卸煤過程中，原煤庫管理人員必須親自到現(xiàn)場弄清來煤車號及煤種指揮卸車地方，如發(fā)現(xiàn)煤種不明，車號不對或煤中雜質(zhì)較多，對煤質(zhì)有懷疑時及時向調(diào)度、質(zhì)檢中心、原料部匯報，由質(zhì)檢中心核實，提出處理意見。 9、煤場管理人員必須有計劃地安排使用煤的先后順序做到合理地新舊循環(huán)使用。禁止當(dāng)天的煤當(dāng)天使用。對來煤情況，用煤情況要做到心中有數(shù)，定期讓質(zhì)檢中心對煤場各煤種分析煤質(zhì)變化情況，煤場內(nèi)禁止推入其它雜質(zhì)和任何材料設(shè)備，對撿出來的矸石、雜物必須當(dāng)班拉走。 10、為了對煤場煤質(zhì)變化情況做到心中有數(shù)。貯存期間未達到規(guī)定期前20天應(yīng)對煤堆取樣化驗做分析，測定各種指標(biāo)變化情況，變化大的情況做鐵箱試驗已不結(jié)焦可定為變質(zhì)煤處理。 11、煤場與配煤受煤要形成領(lǐng)發(fā)制度，受煤坑用票據(jù)到煤場領(lǐng)煤，煤場管理員根據(jù)領(lǐng)煤票上煤種質(zhì)量要求，數(shù)量進行發(fā)煤指定地點安排取煤。 12、煤場管理員必須執(zhí)行以上各條規(guī)定，對不負責(zé)任工作導(dǎo)致發(fā)煤錯誤，每發(fā)現(xiàn)一次/項扣款50-100元。 第六章 受 煤 1、運輸車間受煤崗位根據(jù)技術(shù)部發(fā)的配比通知單到原料庫辦理用煤手續(xù)，原料庫安排煤場管理負責(zé)按運輸車間用煤單的要求指揮裝載機上煤。 2、特殊情況如臨時發(fā)生變更煤種或煤場煤種不夠必須由技術(shù)部、工程師簽字的通知單才能發(fā)煤。禁止隨意取煤、使用煤， 禁止當(dāng)天來煤當(dāng)天使用，否則發(fā)現(xiàn)一次罰責(zé)任人50-100元。 3、受煤工要與配煤塔頂二部皮帶崗位聯(lián)系好，先上那種煤，上多少，用哪個煤塔心中有數(shù)，運輸車間上滿一個煤倉再上一個煤倉，禁止放錯或放混，否則發(fā)現(xiàn)一次扣運輸車間50-100元。 4、裝載機鏟來的煤要求依次放在受煤坑口，受煤工要核對是否是所要上的煤種，受煤過程中必須把煤中的雜質(zhì)矸石撿出。發(fā)現(xiàn)有異常時要向調(diào)度匯報，上完后要清理現(xiàn)場，把余下的煤鏟回原堆，才能上第二種，否則不清理現(xiàn)場，把余下的煤上到第二個倉內(nèi)對受煤工罰款50-100元。 第七章 配 煤 1、配煤塔頂口，底部都要用標(biāo)志標(biāo)明四個煤塔各放的是什么煤種，一般情況下不改變貯煤塔的煤種。如特殊情況改變必須徹底對該塔內(nèi)清理后才能上新煤種，正常情況下每月對配煤各塔內(nèi)也要徹底清理一次，以保障塔內(nèi)邊緣光滑干凈，塔內(nèi)的煤不變質(zhì)。 2、配煤塔下部室內(nèi)要掛一塊黑板，明確寫明當(dāng)天配比要求，上煤數(shù)量（以技術(shù)部下發(fā)的通知單為準(zhǔn)）配煤給煤機閘板調(diào)節(jié)，要以通知單為準(zhǔn)用跑盤試驗核實放煤快漫。閘板的寬度是否。而且要在配煤過程中每隔兩小時測量一下有無變化及時調(diào)節(jié)，配煤誤差不允許超過5%，質(zhì)檢中心每天要不定時抽查三次以上，凡發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)一次予以運輸車間50元罰款。 3、在配煤過程中配煤工、皮帶司機必須堅守崗位，發(fā)現(xiàn)給煤機有堵塞現(xiàn)象或下煤不均應(yīng)立即處理。禁止配比不準(zhǔn)或上單一煤種，否則發(fā)現(xiàn)一次扣運輸車間100元。 4、配煤過程中，配煤塔下給料機篩出的各種雜質(zhì)及矸石必須立即撿出，否則一次罰款50元，幾種煤配合后3部皮帶的總上煤量以破碎機能夠暢通吃進為準(zhǔn)，不許在破碎機前的入料口捅煤。要經(jīng)常清除鐵器上的鐵渣、炮線等雜物，否則經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)一次扣三部皮帶司機50元，皮帶通廊、破碎機房內(nèi)清理的衛(wèi)生或雜物禁止倒到皮帶上，否則發(fā)現(xiàn)一次扣款50-100元。 第八章 破碎機 1、只有破碎機起動后，才能開始配煤，不允許未經(jīng)破碎機破碎的煤進入煤塔，發(fā)現(xiàn)一次扣破碎機司機100-200元。 2、必須設(shè)專人看管破碎機每班要兩次篩分測試必須保障3mm以下的煤在75-80%之間，發(fā)現(xiàn)篩分不達要求時及時匯報調(diào)度室與技術(shù)部、通知檢修車間調(diào)節(jié)檢修或更換鍾頭。否則推遲24小時對運輸車間罰款50元。質(zhì)檢中心每天要不定時抽查篩 分試驗考核。 3、冬季每天上完煤后要對破碎機內(nèi)部徹底清理一次，不允許積煤凍在破碎機、漏斗內(nèi)壁上，影響下一班的正常使用，否則一次扣破碎機司機50元。 第九章 質(zhì)量檢查 1、對進廠的煤必須車車采樣，最多不能多于5車一個總樣，由值班領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下采樣后進行分析化驗，對于一種來煤每十日做膠質(zhì)層一次，對于不正常的來煤要求每兩日測量一次。 2、每班對配比不定時抽查三次以上； 每日對破碎機篩分做一次試驗； 每日對入爐煤做兩次分析（三爐一個子樣，焦?fàn)t車間取樣選樣），每三日對入爐煤做膠質(zhì)層一次。 每日對焦炭做兩次分析，上、下午各一次。 每半月地煤場的各種煤分析一次以便掌握煤質(zhì)有無變化。 每日對煤倉配比單獨化驗一次（運輸車間取樣送質(zhì)檢中心），入爐煤樣由焦?fàn)t車間從裝煤車上取樣，質(zhì)檢中心取總樣進行化驗。 3、所有分析要及時反饋信息給廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部室，以便作出決策，對分析出的結(jié)果中的不合格項目要找出原因、落實責(zé)任、提出處理意見，限期整改，調(diào)度會通報，否則每少分析一次扣款50元，人為造成誤差罰款100元，分析報告信息反饋不及時一次扣款50元。 4、采制樣必須按照《采制樣標(biāo)準(zhǔn)》進行采制樣。 5、質(zhì)檢中心質(zhì)檢員要對以前各章節(jié)條款進行巡查落實考核，尤其是重要的控制點，每日必須巡查四次，出現(xiàn)的問題及時信息反饋至廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部室。否則留余形式檢查不到位，考核不嚴格，每次罰款50-100元。 6、對當(dāng)天焦炭的各種指標(biāo)的變化要找出原因落實責(zé)任，質(zhì)檢中心要嚴格仔細對生產(chǎn)過程巡查，以保障工藝質(zhì)量穩(wěn)定。 7、質(zhì)檢中心每周對質(zhì)量實施細則中所規(guī)定的內(nèi)容與要求進行一次質(zhì)量檢查與分析，用三定形式下發(fā)有關(guān)單位，對反復(fù)出現(xiàn)問題影響質(zhì)量的要批評并進行處罰，認真考核及時糾正，否則檢查不到位考核不嚴格每次罰款50-100元。 第十 章 質(zhì)量指標(biāo)、工藝指標(biāo)標(biāo) 一、我廠出廠冶金焦質(zhì)量指標(biāo)要求: 二、入爐煤質(zhì)量指標(biāo)要求: 三、焦?fàn)t工藝指標(biāo)： 1#、2#焦?fàn)t標(biāo)準(zhǔn)溫度：機側(cè)：1260℃，焦側(cè)：1280℃ 3#焦?fàn)t標(biāo)準(zhǔn)溫度：機側(cè)：1290℃，焦側(cè)：1310℃。 結(jié)焦時間：11小時30分鐘，其余檢查、操作與工藝指標(biāo)按《焦化規(guī)程》進行。 焦?fàn)t三大系數(shù)：K3>0.9 K均>0.85 K安>0.8 四、配合煤質(zhì)量: 入爐煤細度: 3mm以下75-80%,配煤比誤差<5% 五、原料煤質(zhì)量: 六、原料煤入庫標(biāo)準(zhǔn): 第十一章 質(zhì)量事故的追查 1、凡發(fā)生焦炭質(zhì)量指標(biāo)與正常標(biāo)準(zhǔn)不一致，質(zhì)檢中心要及時匯報，并組織查找原因。 2 、凡發(fā)生為合格的化驗指標(biāo)必須及時通知有關(guān)部門采取措施。 3、原料部對不合格的來煤指標(biāo)要在次日調(diào)度會上通報情況與處罰情況，并把罰款單交財務(wù)執(zhí)行。 4、各類質(zhì)量事故也要同安全事故一樣，按照三不放過原則進行追查。 5、由質(zhì)檢中心牽頭組織凡涉及質(zhì)量的部門及有關(guān)責(zé)任者參加進行追查，特大型質(zhì)量事故，由工程師牽頭組織追查，分管領(lǐng)導(dǎo)參加。 6、以焦炭質(zhì)量分析單為依據(jù)，反饋信息單自設(shè)計煤質(zhì)煤場管理受煤配煤焦?fàn)t工藝一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)找，從實施細則的各個章節(jié)條款對照查，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤追究哪個環(huán)節(jié)的責(zé)任，處罰哪個環(huán)節(jié)。 7、詳細分析事故原因和教訓(xùn)，制定防范措施對責(zé)任者進行相應(yīng)的處理。 第十二章 質(zhì)量事故的處罰 質(zhì)量管理中的不合格分為兩在類：1、一般違章；2、質(zhì)量事故。 一、一般違章指違反操作規(guī)程或制度的行為可分為兩上等級。 1、情節(jié)輕微影響不大的違章處以50-200元的罰款。 2、情節(jié)較重影響較大但構(gòu)不成事故的違章處以50-200元的罰款。 二、質(zhì)量事故指違章行為造成后果嚴重，達到《煤氣化廠獎懲條例》中事故標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，其處理按《煤氣化廠獎懲條例》執(zhí)行。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理探析

內(nèi)容摘要:旅游產(chǎn)品是旅游吸引及其提供過程綜合作用的復(fù)合體。本文通過對旅游產(chǎn)品本身及其質(zhì)量管理特性的分析,以期對我國旅游企業(yè)提供針對性的改進方案。

關(guān)鍵詞:旅游產(chǎn)品 特性 質(zhì)量管理

一般來講,產(chǎn)品是用來滿足人們某種需求或欲望的消費品,分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。旅游業(yè)由于涵蓋范圍較廣,旅游產(chǎn)品體現(xiàn)為多種特點,不同于傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品概念。

旅游產(chǎn)品概念及特性

從旅游者角度看,在旅游過程中購買并消費的旅游產(chǎn)品大部分是接待服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù),所購回的除了少量有形物質(zhì)產(chǎn)品之外,總體上是一次完整的經(jīng)歷,而不是一件實物;旅游企業(yè)要為游客提供包括行、購、娛、食、住等各個方面的一攬子產(chǎn)品,旅行過程中的所有片斷共同構(gòu)成游客的旅游經(jīng)歷。因此,旅游產(chǎn)品是旅游吸引物及其提供過程綜合作用的復(fù)合體,包含實現(xiàn)一次全程旅游活動所需要的各種服務(wù)組合。在旅游過程中,各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都同等重要,在產(chǎn)品質(zhì)量趨同的情況下,品質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)戰(zhàn)勝對手的重要手段。由于服務(wù)具有不同質(zhì)性,旅游產(chǎn)品質(zhì)量不單依靠產(chǎn)品本身,只有一部分可由供應(yīng)者自主評定,其余部分必須由旅游者親身實踐并依據(jù)自身感受來評價其質(zhì)量和價值,因此游客的感受和評判標(biāo)準(zhǔn)異常重要,但是涉及主觀心理因素,旅游者出游動機各不相同,難以對產(chǎn)品質(zhì)量進行客觀評判,目前采取的辦法是通過外部檢驗標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)進行評價,一般由政府或行業(yè)組織對該行業(yè)質(zhì)量制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),使服務(wù)規(guī)范化和體系化成為品質(zhì)服務(wù)的保障,旅游企業(yè)也在嘗試引入一套完整的適合本身行業(yè)特點的服務(wù)質(zhì)量管理制度。

旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理

旅游產(chǎn)品的獨特性

旅游活動是旅游者利用自己的時間和金錢來參與一系列自己選擇的環(huán)境和背景下發(fā)生的活動,目的是得到不同的精神收益。不同于一般消費者,旅游者更多地把旅游看作是一種經(jīng)歷,而不僅僅是一種產(chǎn)品和服務(wù)。由于旅游經(jīng)歷由多種復(fù)雜的行為構(gòu)成,服務(wù)質(zhì)量的評判只能建立在個人理解和感知的基礎(chǔ)之上。 游客自始至終直接參與到服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng), 不僅對最終產(chǎn)品進行比較和評價,而且對“生產(chǎn)”過程進行評價,由于服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費存在同時性, 使服務(wù)質(zhì)量不可能預(yù)先“把關(guān)”,發(fā)生質(zhì)量問題也難以“返修”,使顧客行為、顧客預(yù)期和感知、產(chǎn)品組合等變得較為重要。

旅游產(chǎn)品質(zhì)量特性

迄今為止,學(xué)術(shù)界對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的概念沒有統(tǒng)一界定,這在某種程度上反映了衡量顧客滿意度和確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面面臨的困難。通常地,理論界將服務(wù)質(zhì)量分成客觀質(zhì)量和主觀質(zhì)量:客觀質(zhì)量是對有形因素進行客觀評價;主觀質(zhì)量是指對無形因素進行主觀評價,無形因素的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于員工技能及其服務(wù)態(tài)度等。

作為旅游企業(yè),以服務(wù)為核心競爭力的旅游產(chǎn)品的質(zhì)量差異,不僅與產(chǎn)品和服務(wù)本身有關(guān),還與提供產(chǎn)品,增進顧客經(jīng)歷有關(guān),在競爭態(tài)勢、消費需求和消費行為以及技術(shù)等要素擠壓下,旅游產(chǎn)品質(zhì)量主要體現(xiàn)在無形要素方面,例如品牌、企業(yè)管理模式、銷售網(wǎng)絡(luò)等。對旅游產(chǎn)品來說,企業(yè)不僅對服務(wù)質(zhì)量中的硬性指標(biāo)負責(zé),還要對服務(wù)的消費感受負責(zé),而且功能性質(zhì)量遠比技術(shù)質(zhì)量重要得多,為了更好地完善產(chǎn)品質(zhì)量,旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)有自己的服務(wù)評價體系,將其與可感知服務(wù)質(zhì)量評價體系結(jié)合在一起,共同在評價旅游產(chǎn)品質(zhì)量的過程中發(fā)揮作用。

旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理特性

隨著市場競爭日益激烈和經(jīng)濟全球化進程的加快,旅游者的各種經(jīng)歷和體驗被不斷商品化,旅行社、航空鐵路交通以及旅游目的地和管理部門之間的關(guān)系更加密切。旅游企業(yè)管理不僅是簡單地提供旅游活動或設(shè)施,以常規(guī)方式進行管理,還應(yīng)把質(zhì)量管理放在企業(yè)管理的重要位置,進行柔性管理,承認顧客和員工之間的相互作用是旅游服務(wù)管理質(zhì)量的基礎(chǔ)。不僅如此,專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在特定旅游環(huán)境中給游客提供方便,并給予引導(dǎo),旅游管理人員還應(yīng)深入了解游客的消費行為和服務(wù)管理的特點。

旅游者對產(chǎn)品質(zhì)量的評判

消費者評價服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一般來講,顧客對服務(wù)的評價取決于對所接受服務(wù)的感受與事先期望之間的比較,當(dāng)顧客對服務(wù)的感知等于或超過了對服務(wù)的預(yù)期時,就會感到滿足;如果低于顧客預(yù)期,就會認為是低質(zhì)量的。導(dǎo)致這種差異的因素主要來源于以下五個方面:

顧客對服務(wù)的期望與企業(yè)對這些期望的詮釋存在差異 旅游管理研究表明,旅游活動包含許多相互管理的行為,旅游營銷中最重要的是讓旅游者到來之后所感受到的比其預(yù)期的要好,這樣不但使旅游者達到消費滿意,還會向家人及朋友推薦,從而擴大企業(yè)的正面形象傳播。

顧客和企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的認知之間存在差異 由于企業(yè)對顧客偏好的重視程度不同,一些企業(yè)容易將少數(shù)顧客的要求或偏好看作是大多數(shù)人的需求,從而出現(xiàn)判斷錯誤,可能會使用不合適的設(shè)備,雇傭不合適的人員等,最終導(dǎo)致企業(yè)提供的服務(wù)無法滿足顧客期望。

企業(yè)制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望存在差距 雖然企業(yè)理解了顧客需求,但在制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時,管理人員可能認為企業(yè)無法提供或不應(yīng)當(dāng)提供顧客所需服務(wù);或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會以其他方面為重點,去掉所謂多余的服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率等,導(dǎo)致企業(yè)未選擇正確的服務(wù)設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn),無法滿足顧客需求。

企業(yè)提供的服務(wù)未能達到其制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)正確理解顧客需求,并制定了相應(yīng)的詳細服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),但在服務(wù)過程中,一線人員因工作乏味或缺乏良好的獎懲機制不愿按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù),或者因其能力所限不能理解自己的工作內(nèi)容而不能確切地知道如何給顧客提供滿意服務(wù),出現(xiàn)“角色模糊”或者“角色不明確”。

企業(yè)的對外宣傳與提供的實際服務(wù)內(nèi)容不符 企業(yè)在進行促銷過程中,經(jīng)常采用多種宣傳方式和技巧,以期美化企業(yè)形象、提高產(chǎn)品知名度,有時是企業(yè)為開拓市場而做出的服務(wù)過度保障,實際卻無法做到,使顧客對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑和不信任感,從而轉(zhuǎn)向其它競爭企業(yè)。

旅游產(chǎn)品滿足顧客需求特質(zhì)

對于旅游產(chǎn)品來講,由于很多旅游產(chǎn)品供應(yīng)商同時面向一般消費者和旅游者,具有多重運營目標(biāo),所以旅游產(chǎn)品比一般服務(wù)產(chǎn)品提供的內(nèi)容寬泛,服務(wù)內(nèi)容和范圍也會根據(jù)不同要求和不同價格確定不同等級。隨著旅游市場日趨成熟,游客對旅游目的地越來越熟悉,消費經(jīng)驗日益豐富,消費預(yù)期相應(yīng)提高,促使旅游企業(yè)一方面加速設(shè)施設(shè)備,一方面努力提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);同時,來自消費者協(xié)會組織和媒體等第三方機構(gòu)對旅游企業(yè)包括景點、住宿、交通等在內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,也相應(yīng)提高對旅游業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的要求程度。因此,旅游產(chǎn)品供應(yīng)商需要面臨新的挑戰(zhàn),不斷推出適應(yīng)社會發(fā)展的產(chǎn)品。

旅游企業(yè)質(zhì)量改進方案

經(jīng)過20多年的快速發(fā)展,我國旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到相當(dāng)水平,旅游產(chǎn)品供給基本滿足游客需求,已走過了數(shù)量急速擴張階段,逐漸步入提升質(zhì)量的成熟階段,因此注重旅游產(chǎn)品質(zhì)量成為旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。目前相關(guān)部門已出臺多項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)督法規(guī),敦促旅游企業(yè)注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,但是在實際運營過程中由于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)較難把握,服務(wù)質(zhì)量波動較大,消費者對此投訴頗多,主要集中在賓館、飯店和景點的服務(wù)質(zhì)量管理水平不高, 服務(wù)不到位等方面,一些星級飯店盡管在硬件設(shè)施方面滿足了顧客需求,但是在軟環(huán)境方面卻遠遠不夠,例如酒店服務(wù)員在樓道內(nèi)大聲喧嘩、馬桶滴水等行為雖屬小事,在日常管理中也常被忽略,大大影響了客人對酒店服務(wù)的整體印象,甚至?xí)绊懙綄φ麄€旅游過程的評價。因此旅游企業(yè)應(yīng)注重顧客評價質(zhì)量的軟標(biāo)準(zhǔn),并積極推進標(biāo)準(zhǔn)化運營體系。

軟標(biāo)準(zhǔn)建立在消費者意見或建議的基礎(chǔ)上, 依據(jù)顧客評價作為判斷標(biāo)準(zhǔn),通過顧客與員工或其它人進行專門交談收集確切信息,為企業(yè)滿足顧客需求提供具有針對性的指導(dǎo)和信息反饋。但在實踐中,由于實施成本過高,企業(yè)往往將軟標(biāo)準(zhǔn)硬化,實行質(zhì)量管理(Total Quality Management)。具體內(nèi)容包括:能夠在任何時間與顧客保持接觸;能夠?qū)︻櫩偷母鞣N要求做出實時反應(yīng);具有彈性保障系統(tǒng)和人員以滿足顧客的實時要求;創(chuàng)造和顧客的雙邊對話機制。

目前,許多旅游企業(yè)已經(jīng)根據(jù)這一管理體系以及行業(yè)自身特點,逐步改善旅游產(chǎn)品質(zhì)量。例如,景點、飯店、旅行社、航空公司等部門采納包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的先進技術(shù),不斷改善客房預(yù)訂系統(tǒng)和票務(wù)系統(tǒng)以提高服務(wù)質(zhì)量,廣泛運用互聯(lián)網(wǎng)搜取游客信息,從而改進服務(wù)體系。

為了保障服務(wù)質(zhì)量能在不同地區(qū)、不同時間達到相對一致的水準(zhǔn),消費者對所接受的服務(wù)結(jié)果進行定量或定性評價的需求日益迫切,建立并推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系成為旅游企業(yè)面臨的主要問題。所謂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,是企業(yè)為使服務(wù)達到效果而制定的可重復(fù)使用的統(tǒng)一規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn),從而使服務(wù)這一軟指標(biāo)實現(xiàn)規(guī)范化和程序化。目前在旅游業(yè)中,一些國際大集團已實現(xiàn)了全球化經(jīng)營管理,通過特定名稱、企業(yè)信譽保障達到一定的服務(wù)水準(zhǔn),將業(yè)務(wù)拓展到世界各國,如凱悅、希爾頓、萊麥丹等酒店集團。

對于旅游業(yè)中占絕大多數(shù)的中、小企業(yè)而言,建立符合本企業(yè)實際情況的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,應(yīng)由三個子體系組成,即工作標(biāo)準(zhǔn)體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和管理標(biāo)準(zhǔn)體系。旅游企業(yè)作為以提供服務(wù)產(chǎn)品為主的行業(yè),企業(yè)通過與游客在履行服務(wù)過程中的接觸活動來展現(xiàn)質(zhì)量,供應(yīng)方以提供服務(wù)為主,服務(wù)工作即為其產(chǎn)品。因此,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系以服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)為主體,涵蓋技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。具體來講,服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)包含三個要素:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),亦即服務(wù)所要達到的質(zhì)量效果;服務(wù)工作規(guī)程,即為達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)過程所應(yīng)履行的操作程序;服務(wù)物質(zhì)條件,即提供服務(wù)時所使用的物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要指提供服務(wù)所采用的技術(shù)手段等標(biāo)準(zhǔn),管理標(biāo)準(zhǔn)則是為確保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的實施所提供的一系列管理保障,包括履行管理(含監(jiān)督與考核)必備的組織機構(gòu)、人員、規(guī)劃、信息資料、教育培訓(xùn)、后勤保障及信息化管理手段等。

在企業(yè)外部,對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的評價和監(jiān)督一般采取體系認證制度,主要對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)效果和企業(yè)排名進行認證,對不同企業(yè)的同一服務(wù)項目依據(jù)服務(wù)的功能性、安全性、經(jīng)濟性等特征制定統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些不同性質(zhì)的服務(wù)采取不同方式的體系認證,例如飯店星評、景區(qū)等級評定采取的評價方法是認證形式與IS09000族體系認證兩種體系。此外,旅游業(yè)還應(yīng)當(dāng)吸取國外同行業(yè)經(jīng)驗,通過行業(yè)協(xié)會等中介結(jié)構(gòu)建立并發(fā)展自身的認證體系。

實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),建立外部認證體系,不僅可以降低服務(wù)成本支出,還可以精簡服務(wù)環(huán)節(jié)提高服務(wù)效率和效益,同時有助于提高企業(yè)的美譽度和可信賴度。對于實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)而言,這些標(biāo)準(zhǔn)在單位內(nèi)部具有強制性,而在外部必須依法接受當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政管理部門、相關(guān)行業(yè)管理部門和消費者的監(jiān)督。客觀上降低了消費者評判服務(wù)質(zhì)量的難度,減少了主觀不確定性的干擾。

實踐表明,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)水平愈高,企業(yè)市場競爭實力愈強。因此,通過實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系,旅游產(chǎn)品質(zhì)量將更加有章可循。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量管理制度論文

一、產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

(一)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的概念

產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)是指產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的生產(chǎn)者、銷售者在生產(chǎn)經(jīng)營過程中必須作出一定行為和不得作出一定行為的要求。網(wǎng)購是銷售者直接向消費者提供產(chǎn)品的過程，主要涉及到銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù):

1．進貨時的產(chǎn)品義務(wù)，即銷售者在進貨時必須查明貨物的質(zhì)量、合格證、生產(chǎn)日期、認證標(biāo)志等是否完整齊全，拒收不符合產(chǎn)品質(zhì)量法的產(chǎn)品，堅決抵制偽劣產(chǎn)品。

2．銷售前保障產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)，即銷售者在進貨以后、銷售以前對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，不能忽視可能引起的質(zhì)量問題。

3．保障符合產(chǎn)品標(biāo)識的要求，不可另起爐灶，假冒產(chǎn)品標(biāo)志。

4．不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品，不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址，不得偽造或者冒用他人的認證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，不得摻雜、摻假，以假亂真、以次充好，不得以不合格的產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等。

(二)網(wǎng)絡(luò)銷售中違反產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的表現(xiàn)

在實際網(wǎng)絡(luò)交易過程中，違反上述產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的行為時有發(fā)生，其中最常見的為以偽劣產(chǎn)品假冒知名產(chǎn)品，或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，以假亂真，以次充好。

1．假冒知名商標(biāo)。

例如，網(wǎng)上熱銷的“某”紅棗產(chǎn)品，大部分為假冒產(chǎn)品，2009年，鄭州市查封大量仿冒的“某”紅棗產(chǎn)品生產(chǎn)銷售窩點，其中90%的仿冒產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)進行銷售。

2．以偽劣產(chǎn)品冒充名牌質(zhì)量進行銷售。

以網(wǎng)購中日益興起的海外代購為例，據(jù)報道，海外代購的許多產(chǎn)品均是名牌產(chǎn)品的真瓶子灌入假產(chǎn)品，海外小票、IP地址均系偽造。

3．產(chǎn)品與說明不符，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。

2014年，國家質(zhì)檢總局對皮鞋、毛絨布制玩具、羊絨針織服裝等14種電商產(chǎn)品進行抽檢，502批次中近三成產(chǎn)品不合格。其中服裝類產(chǎn)品成分含量不實情況嚴重，11批次號稱羊絨服裝的產(chǎn)品未檢出羊絨成分。

二、網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因

網(wǎng)購產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)進行銷售，由于其交易平臺的特殊性，難以得到有效的監(jiān)管和控制，因此比傳統(tǒng)交易中的商品更容易出現(xiàn)質(zhì)量問題，主要成因有以下幾點:

(一)產(chǎn)品展示過程存在缺陷

網(wǎng)購產(chǎn)品以圖片、文字說明進行產(chǎn)品展示，而圖片和文字具有較大的隨意性和選擇性，一些商家的圖片并不是實物拍攝，而是直接復(fù)制使用其他商家的圖片，極易混淆消費者的直觀感受。即使是實物拍攝的圖片，也無法多方位展示產(chǎn)品的質(zhì)量情況，且為了達到美觀效果，多數(shù)產(chǎn)品圖片會進行后期修飾，消費者僅通過圖片也無法真實掌握產(chǎn)品尺寸、顏色等重要信息，給一些商家創(chuàng)造了銷售問題產(chǎn)品的機會。

(二)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)易修改

多數(shù)網(wǎng)購消費者習(xí)慣通過已有的產(chǎn)品評價來確定產(chǎn)品的質(zhì)量，由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)可以任意編輯，一些商家會將差評更改為好評，或為自己提供大量好評，以此誤導(dǎo)消費者的選擇，掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量存在問題的事實，使產(chǎn)品質(zhì)量問題不能被及時發(fā)現(xiàn)。

(三)商家身份難以確定

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺提高了商家入駐條件，要求入駐商家需提供身份證信息、工商注冊信息等。但這些信息的提交只是以數(shù)據(jù)的形式在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上進行，難以確定其真?zhèn)危蟛糠仲徫锞W(wǎng)站只是向買賣雙方提供交易平臺功能，缺少足夠的人力、物力對商家信息進行驗證、把關(guān)，難以確保商家的真實身份，一旦網(wǎng)購產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，相關(guān)監(jiān)管部門僅根據(jù)商家在網(wǎng)上的注冊信息并不一定能找到其本人，給后期的監(jiān)管工作造成困難。

(四)法律的規(guī)定存在不足

作為新興的銷售方式，網(wǎng)購從出現(xiàn)到繁榮，只用了短短數(shù)年時間，法律的制定卻未跟上其迅速發(fā)展的步伐，直至2014年，網(wǎng)絡(luò)銷售者工商信息公示、發(fā)票出具等常見問題才在《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者履行社會責(zé)任指引》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》新《消費者權(quán)益保護法》等法律和部門規(guī)章中作了明確和具體的規(guī)定，且雖然上述法律和部門規(guī)章規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時的責(zé)任承擔(dān)主體，但對于具體的賠償方式、數(shù)額等并未作明確規(guī)定，不利于懲罰措施的執(zhí)行。

三、網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量管理制度的完善

為保障網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量，維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序，需要平衡銷售者、交易平臺、相關(guān)監(jiān)管部門的職能和義務(wù)，建立權(quán)責(zé)統(tǒng)一、三者各司其職的質(zhì)量管理制度。

(一)制定法律明確銷售者、交易平臺的義務(wù)

1．銷售者法律義務(wù)

網(wǎng)店商家是網(wǎng)絡(luò)交易中的銷售者，與傳統(tǒng)實體商家相比，網(wǎng)店商家較大的特點是身份的真實性難以確定，這也是網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量難以追責(zé)的重要原因。目前，國家工商行政管理總局已頒布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，規(guī)定從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記，并在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識，但是卻未規(guī)定違反“工商信息公示”義務(wù)的后果，對于個人商家的個人信息公示也未有體現(xiàn)，這使得“信息公示義務(wù)”條款缺乏必要的強制約束力和執(zhí)行力。因此，法律應(yīng)對網(wǎng)店商家的身份驗證制定更加嚴格的標(biāo)準(zhǔn)，完善網(wǎng)店商家“提供真實身份證明”義務(wù)的規(guī)定，并規(guī)定違反后果，對提供虛假身份證明和工商注冊信息的商家采取相應(yīng)的懲罰措施。

2．交易平臺的法律義務(wù)

交易平臺畢竟不是專門的審核部門，通常情況下只是提供產(chǎn)品交易中介和技術(shù)支持服務(wù)，讓交易平臺確保銷售者身份的真實性在實踐中仍有難度，因此，法律應(yīng)強化交易平臺的網(wǎng)站管理和技術(shù)管理義務(wù)。如規(guī)定交易平臺應(yīng)發(fā)揮網(wǎng)站管理作用，完善現(xiàn)有的商家信譽體系，通過對差評或投訴次數(shù)累計到一定程度的商家拉入黑名單等模式淘汰不符合條件的商家。

(二)發(fā)揮相關(guān)部門的管理監(jiān)督作用

根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門為工商行政管理部門與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，這兩個部門也應(yīng)“與時俱進”，針對網(wǎng)購產(chǎn)品的特殊性，采取對應(yīng)的監(jiān)管措施，解決日益凸顯的網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量問題。例如成立專門的網(wǎng)上管理部門，對網(wǎng)店商家的工商注冊信息和身份信息進行審核;設(shè)立網(wǎng)購產(chǎn)品審核網(wǎng)站，要求商家對網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品在網(wǎng)上進行申報備案，網(wǎng)站審核部門對產(chǎn)品的生產(chǎn)批號、合格證等信息進行驗證和審核，對合格產(chǎn)品加注專用標(biāo)志，未經(jīng)申報備案的產(chǎn)品不得在網(wǎng)上銷售;并為消費者提供產(chǎn)品質(zhì)量舉報和投訴途徑，以及時發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品。產(chǎn)品的質(zhì)量直接涉及消費者的權(quán)益，因此，對產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營行為進行法律規(guī)制，保障產(chǎn)品質(zhì)量，維護市場秩序，是經(jīng)濟發(fā)展的最終目的。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟日益成熟的今天，我們也應(yīng)加快完善網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，保障市場經(jīng)濟的穩(wěn)步運行。

作者：李碧瑩 單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 石家莊高新區(qū)管委會

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:電解鋁產(chǎn)品質(zhì)量管理研究

摘要：鋁金屬廣泛應(yīng)用于包裝、建筑、交通、航空等重要領(lǐng)域，是次于鋼鐵的第二大金屬，在社會經(jīng)濟與發(fā)展中占有重要地位。針對電解鋁產(chǎn)品的質(zhì)量管理已經(jīng)成為鋁產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出的重要任務(wù)。本文分析了電解鋁產(chǎn)品質(zhì)量管理中存在的問題，并給出了增強電解鋁產(chǎn)品質(zhì)量管控力度的措施。

關(guān)鍵詞：電解鋁；產(chǎn)品質(zhì)量管理；質(zhì)量管理措施

新中國成立以來，國內(nèi)的電解鋁產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展，取得了舉世矚目的成績，部分電解鋁廠的工藝技術(shù)已經(jīng)趕上世界水平。然而，當(dāng)前我國的電解鋁產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍然存在一些問題，電解鋁產(chǎn)品的質(zhì)量管理是制約我國電解鋁產(chǎn)品發(fā)展的關(guān)鍵。因此，如何深入分析當(dāng)前電解鋁企業(yè)的產(chǎn)品管理中存在的問題，以及如何采取措施妥善應(yīng)對這些問題，已經(jīng)成為企業(yè)管理者的首要任務(wù)。

1國內(nèi)電解鋁產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的問題

1.1技術(shù)裝備落后

當(dāng)前國內(nèi)電解鋁行業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)分化為兩種極端，一是大型的電解鋁企業(yè)通過技術(shù)升級，改進技術(shù)裝備，使得更為先進的技術(shù)裝備得到良好應(yīng)用，技術(shù)裝備水平與國外相差無幾；二是由于上世紀末出現(xiàn)了較多的小型電解鋁企業(yè)，且自焙槽電解系列的技術(shù)落后，對于的產(chǎn)能占了較大比重。而國際上的電解工藝已經(jīng)向自動化、智能化、大型化、節(jié)約環(huán)保方向轉(zhuǎn)變，并取得了長足的記技術(shù)進步，而國內(nèi)的小型電解鋁企業(yè)的技術(shù)工藝仍占停滯在落后的技術(shù)工藝上。

1.2產(chǎn)品生產(chǎn)成本高

在我國電解鋁產(chǎn)品中，勞動力資源豐富廉價，是產(chǎn)品的巨大優(yōu)勢，因此在產(chǎn)品的單項成本比較中，國內(nèi)電解鋁產(chǎn)業(yè)中人工成本占比低，而如電力、氧化鋁以及鋁用電極的成本卻遠遠高于國際上一般企業(yè)。統(tǒng)計資料顯示，2003年作為全球五大鋁業(yè)公司之一的加鋁的原鋁成本遠遠低于國內(nèi)的企業(yè)，當(dāng)前，伴隨著國內(nèi)人力資源優(yōu)勢的逐漸缺失，如何控制電解鋁產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，已經(jīng)成為如何提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。

1.3產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理

雖然國內(nèi)電解鋁產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)量經(jīng)歷了爆發(fā)式的增長，但是對于高附加值的鋁業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和上產(chǎn)仍然極為緩慢，且較大高附加值的鋁業(yè)產(chǎn)品至今仍然以來進口，這從側(cè)面反映了我國鋁業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量仍然存在較大問題，鋁工業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)需要調(diào)整。

2電解鋁產(chǎn)品質(zhì)量管理措施

2.1建立質(zhì)量管理體系

產(chǎn)品質(zhì)量管理是企業(yè)管理工作的核心，堅持不懈的抓好產(chǎn)品質(zhì)量管理工作是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重中之重。企業(yè)管理者必須在產(chǎn)品質(zhì)量管理上努力，爭取向國際標(biāo)準(zhǔn)看齊。因此，企業(yè)需要深入推行的產(chǎn)品質(zhì)量管理，并完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系，如進行ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證，并建立經(jīng)專業(yè)檢驗檢測機構(gòu)認可的專業(yè)實驗室，以實現(xiàn)電解鋁產(chǎn)品質(zhì)量上的檢測與保障。

2.2增強電解鋁質(zhì)量管理過程

2.2.1質(zhì)量管理組織機構(gòu)的建立

質(zhì)量管理組織機構(gòu)是實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量管理不可或缺的部分，是實現(xiàn)質(zhì)量體系要素間相互協(xié)調(diào)的媒介。企業(yè)應(yīng)該建立并長久運行質(zhì)量管理組織機構(gòu)，并明確職責(zé)權(quán)限，保障產(chǎn)品質(zhì)量方針。

2.2.2采購、生產(chǎn)及成品檢驗程序的建立

通過嚴密的采購、生產(chǎn)和產(chǎn)品檢驗程序，保障電解鋁產(chǎn)品的質(zhì)量，以實現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量管理。從原材料的入廠到產(chǎn)品的生產(chǎn)、出貨，每一個流程、環(huán)節(jié)都需要遵照系列的產(chǎn)品質(zhì)量程序，最終實現(xiàn)合格產(chǎn)品的銷售。

（1）通過控制原材料和生產(chǎn)設(shè)備的采購，確保采購商品的質(zhì)量符合產(chǎn)品質(zhì)量管理程序的要求。采購中，包含對所需采購物的分類與調(diào)研、對供貨方的評價調(diào)研、采購信息和采購產(chǎn)品驗證四個程序。

（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，需要嚴格執(zhí)行檢驗程序：①操作人員的自檢。操作人員需要依據(jù)成品依據(jù)工藝規(guī)定會文件，對所生產(chǎn)的半成品進行自檢，防止問題產(chǎn)品的出現(xiàn)，并及時糾正。②互檢：當(dāng)產(chǎn)品進入下一道工序時，操作者在接受產(chǎn)品時需要根據(jù)工藝要求進行移交檢查。③專職檢驗：企業(yè)專業(yè)檢測檢驗實驗的的檢驗人員需要對關(guān)鍵工序的產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗。

（3）產(chǎn)品經(jīng)過系列的檢驗后，在出廠前，需要進行出廠前的終檢，只有產(chǎn)品檢驗全部符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，才可以推向市場銷售。

2.2.3糾正、預(yù)防措施

雖然產(chǎn)品在采購、生產(chǎn)等過程中，經(jīng)過了系列的質(zhì)量管理措施，為防止不合格的產(chǎn)品出現(xiàn)，仍然需要制定產(chǎn)品的糾正、預(yù)防措施，以實現(xiàn)產(chǎn)品持續(xù)改進的目的。（1）糾正措施。針對出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，應(yīng)及時采取糾正措施，以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的不合格品并查明導(dǎo)致不合格品出現(xiàn)的原因，杜絕類似情況的發(fā)生。同時，對糾正措施的完成情況進行有效性評價，以進一步完善糾正措施。（2）預(yù)防措施。為防止不合格產(chǎn)品的措施及消除不合格品的產(chǎn)生因素，應(yīng)當(dāng)制定有效性的預(yù)防措施。利用顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的意見反饋以及監(jiān)督檢驗機構(gòu)的檢驗報告、抽查記錄等信息，分析產(chǎn)品質(zhì)量不合格的潛在因素，并反饋給質(zhì)量評價部門、生產(chǎn)協(xié)調(diào)部門，從而制定出針對性的產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防措施。同時，利用產(chǎn)品質(zhì)量的管控有效性對預(yù)防措施實施情況進行評價，不斷改進預(yù)防措施以實現(xiàn)其有效性。（3）利用不同的質(zhì)量問題反饋信息，查明可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的原因，對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行改進，以實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系的不斷完善，從提高產(chǎn)品的綜合質(zhì)量。

2.3電解鋁生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理

2.3.1鋁電解生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理

由于原鋁可以反映出電解鋁生產(chǎn)的綜合狀況，因此影響最終鋁產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的一大主要因素是原材料原鋁質(zhì)量的好壞。鋁中含有金屬雜質(zhì)的多少是衡量其質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。原鋁中含有的Fe、Cu、Si以及微量元素均會降低鋁的純度，并最終影響鋁的鑄造特性。因此，在生產(chǎn)過程中，應(yīng)采取下面幾項措施以提高產(chǎn)品質(zhì)量：①選取符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)的原材料；②陽極的換塊周期要更加合理，以防止出現(xiàn)陽極掉塊、長包等現(xiàn)象；③良好的電解槽維護措施，防止電解槽發(fā)生破損，并調(diào)整品質(zhì)鋁產(chǎn)品的生產(chǎn)時間至；④避免陽極效應(yīng)的出現(xiàn)。

2.3.2鋁鑄造生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理

鑄造環(huán)節(jié)是完成產(chǎn)品的一道工藝，因此，把握好鋁鑄造的生產(chǎn)過程是控制鋁產(chǎn)品質(zhì)量的最終保障。可以采取以下幾項措施以提高鋁鑄造質(zhì)量：①在進行鑄造時，應(yīng)充分攪拌鋁液，以使得各種化學(xué)成分混合更加均勻；②做好鑄造機設(shè)備的保養(yǎng)、維護工作。在鑄造過程中，由于鑄造機劇烈振動會使得鋁液產(chǎn)生較大的波紋，因此，需要加強鑄造機的潤滑與檢修工作；③應(yīng)及時處理經(jīng)長久使用鑄模底部的坑蝕，防止出現(xiàn)凹凸不平的表面。可以使用氧化鋅、玻璃水涂刷鑄模內(nèi)表面。同時，針對長期使用的老化鑄模可以及時更換。

3結(jié)束語

電解鋁生產(chǎn)工藝的研究、產(chǎn)品質(zhì)量的管控，將為國內(nèi)新常態(tài)下的經(jīng)濟發(fā)展提供宏觀調(diào)控依據(jù)。電解鋁產(chǎn)品的質(zhì)量管理是一個長期的、持久的過程，電解鋁企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高技術(shù)設(shè)備水平，加強生產(chǎn)工藝的研究，并樹立“質(zhì)量管理，人人有責(zé)”的產(chǎn)品質(zhì)量管理觀念，以此不斷提高電解鋁產(chǎn)品的質(zhì)量，為社會經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

作者：成律 單位：黃河上游水電開發(fā)有限責(zé)任公司

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理探討論文

摘要：文章從對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的評價分析入手，說明旅游者的感受和評判標(biāo)準(zhǔn)非常重要，所以旅游企業(yè)要以滿足旅游者的需求為首要目標(biāo)，并給出了幾點建議。

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)品質(zhì)量；旅游者預(yù)期；旅游企業(yè)應(yīng)對措施

一、對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的認識

對于旅游者來說，旅游產(chǎn)品是旅游者出游一次所獲得的經(jīng)歷，在其旅游過程中所接觸到的所有的事物及所接受到的所有服務(wù)都構(gòu)成了旅游產(chǎn)品。

因此，旅游產(chǎn)品質(zhì)量的好壞源于整個旅游過程，旅游過程中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都同等重要。而正是由于旅游產(chǎn)品的本質(zhì)是一次經(jīng)歷，對于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量的評定并不取決于為旅游者提供產(chǎn)品及服務(wù)的旅游企業(yè)，最主要的在于旅游者根據(jù)自身感受來對其進行的評定。因此，旅游者的感受和評判標(biāo)準(zhǔn)非常重要，也就是說旅游企業(yè)要以滿足旅游者的需求為及時要務(wù)。

雖然旅游過程的每個環(huán)節(jié)在整個旅游經(jīng)歷中所占的比重不同，但根據(jù)旅游質(zhì)量蛛網(wǎng)理論，旅游產(chǎn)品的各個組成部分對旅游者來講是同等重要的，也就是說，看似十分微小的細節(jié)，例如馬桶是否漏水、服務(wù)員的微笑是否真誠還是有某種意味等，都會影響旅游者對整個旅游過程的看法。另外，由于是主觀判斷，旅游者的知識水平、文化背景以及出游動機等也會影響其判斷。

中國消費者協(xié)會根據(jù)投訴情況總結(jié)了消費者對旅游業(yè)的十大不滿意，主要分為四類：一是旅行社不遵守保障，隨意減少參觀景點或旅游時間，或者是不履行合同，旅游時食、住、行的檔次低于事先約定的標(biāo)準(zhǔn)，為節(jié)省費用擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團；二是有關(guān)接待單位強制收費、變相收費，或以增加景點為由向消費者收費，如不交錢，就在服務(wù)方面大打折扣，刁難消費者；三是對景點或參觀項目夸大宣傳，誤導(dǎo)消費者，或者以“免關(guān)稅”、“拍照免門票”等形式誘導(dǎo)消費者，引誘購物；四是賓館、飯店和景點的服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)不到位，一些飯店賓館向不同階層的消費者出示不同的價目表。此外，一些景點環(huán)境“臟、亂、差”；景區(qū)內(nèi)的旅游車任意改變路線，強行兜售物品；還有一些星級飯店盡管在硬件設(shè)施方面檔次較高，但是經(jīng)常出現(xiàn)旅游者財物被盜等安全問題以及服務(wù)員在樓道內(nèi)大聲喧嘩等不雅行為，損害酒店形象，影響旅游者的游歷感受。

二、旅游產(chǎn)品質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)分析

一般來講，旅游者對旅游產(chǎn)品的評判主要通過直觀體驗和接受服務(wù)后進行橫向比較得出，根據(jù)差距分析理論，旅游者對服務(wù)的評價取決于對所接受服務(wù)的感受與事先期望之間的比較，也就是說，旅游者的滿意度主要取決于實際體驗的最終感覺與他對服務(wù)商的期望之比率，用公式來描述：客戶滿意度=客戶實際感覺/期望值。

當(dāng)旅游者對服務(wù)的感知等于或超過了對服務(wù)的預(yù)期時，就會感到滿足；如果低于預(yù)期，就會認為是低質(zhì)量的。旅游者的感知與其期望的比值越大，他的滿意度越高。通常所說的“讓顧客滿意”，意思就是要讓顧客的感知和期望相吻合；而“120%的滿意”則是要讓顧客的感知超過顧客的期望。

旅游者對旅游產(chǎn)品的感知與其對旅游產(chǎn)品的期望之間的差異就決定了旅游者對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的評價。導(dǎo)致這種差異的因素主要來源于以下三個方面：

（一）旅游者對服務(wù)的期望與企業(yè)對這些期望的詮釋存在差異

旅游管理研究表明，旅游活動包含許多相互管理的行為，旅游營銷中最重要的是讓旅游者到來之后所感受到的比其預(yù)期的要好，這樣不但使旅游者對消費感到滿意，還會向家人及朋友推薦，從而擴大企業(yè)的良好口碑。在旅游接待過程中，企業(yè)應(yīng)該找出人們最看重的那些東西并狠下功夫，使消費者期望得到很好的滿足，從而使企業(yè)形象得到提升。

（二）企業(yè)提供的服務(wù)未能達到其制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，與旅游者期望存在差距

一些企業(yè)雖然能夠理解旅游者需求，并制定了相應(yīng)的詳細服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但在服務(wù)過程中，由于企業(yè)能力所限或為降低成本，無法提供或不提供旅游者期望的內(nèi)容。

（三）企業(yè)的對外宣傳與實際內(nèi)容不符

例如，一些新開發(fā)景區(qū)在宣傳促銷中經(jīng)常夸大其詞，聲稱是“絕品”、“極品”等等，但實際僅是一些具有地域特色的景點，旅游者來后大失所望；還有的景區(qū)號稱“世外桃源”，但是景點內(nèi)外環(huán)境較差，煙蒂、碎紙、飲料瓶等垃圾遍地，與景致形成極大反差。

三、提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量的具體措施

旅游企業(yè)運營的核心任務(wù)就是盡可能地縮小實際服務(wù)質(zhì)量與旅游者預(yù)期之間的落差，可以從以下幾個方面入手：

（一）旅游產(chǎn)品人性化

旅游產(chǎn)品人性化就是要求旅游企業(yè)提供以人為本的服務(wù)，在這里旅游產(chǎn)品已不僅僅局限于有形產(chǎn)品，還包括無形的服務(wù)、管理等。這就要求旅游企業(yè)在旅游硬件和軟件是本著以人為本的理念。

1、硬件上，根據(jù)旅游者的不同需求提供相應(yīng)的人性化的旅游設(shè)施。旅游硬件設(shè)施是人們用肉眼所能觀看到的，而且也是人們在最短時間內(nèi)能對它做出反應(yīng)的，也就是人們的及時印象。及時印象對于旅游者是重要的，它能決定人們用怎樣的心態(tài)完成這次旅游經(jīng)歷。舒適、醒目的設(shè)施會給旅游者留下深刻的印象，也就預(yù)示著潛在的、長遠的效益；相反，則會是短期的效益。在這里，旅游者的滿意度取決于旅游者對硬件設(shè)施的及時美好印象，因此對旅游硬件設(shè)施要做長遠的規(guī)劃。

2、軟件上，根據(jù)旅游者的感受提供符合人性需求的無形的旅游產(chǎn)品（服務(wù)）。無形產(chǎn)品往往在提供服務(wù)的過程中易被忽視，但事實上，較之于有形產(chǎn)品，無形產(chǎn)品對旅游者更有深遠的影響力，而旅游企業(yè)履行道德的行為是這些無形的旅游產(chǎn)品真正體現(xiàn)人性化的前提和必由之路。所謂道德的行為，在倫理學(xué)意義上，就是在一定道德意識支配下，表現(xiàn)為有利于他人和社會的道德行為。也就是說，旅游企業(yè)在經(jīng)營過程中，必須履行其有利于旅游者和社會的道德行為。道德的行為和不道德的行為對旅游企業(yè)來說只是一念之差，但這一念之差可能導(dǎo)致企業(yè)不同的發(fā)展道路和發(fā)展?fàn)顩r。道德的行為可以使企業(yè)走向良性的循環(huán)，而不道德的行為會使企業(yè)走向惡性循環(huán)，也就是僵死的邊緣。道德的行為具體表現(xiàn)為：對旅游者要誠實守信。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，孔子曾說過：人而無信，不知其可也。同樣，對企業(yè)而言也是如此，企業(yè)的信譽是深入人心的廣告，是不屬廣告的廣告。企業(yè)信譽的建立和信譽度的不斷增強靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，更要靠樹立高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)全過程的責(zé)任心，靠多方位的服務(wù)保障的兌現(xiàn)。服務(wù)保障是企業(yè)信譽的直接張揚，在激烈的國際經(jīng)貿(mào)活動的競爭中，服務(wù)保障是增強信譽度的重要舉措。這里的產(chǎn)品即旅游產(chǎn)品，也就是旅游服務(wù)。因此，旅游企業(yè)要對旅游者堅決地履行其服務(wù)保障，具體表現(xiàn)為旅游企業(yè)不降格服務(wù)，即不降低原來約定的等級標(biāo)準(zhǔn)；不擅自增減旅游項目；不延誤游覽日程和時間；不以次充好欺騙旅游者等等。對社會要有責(zé)任心。不要為了局部的利益而損壞社會整體的利益。比如說生態(tài)環(huán)境問題，旅游企業(yè)不應(yīng)為了自己的利益需求而破壞自然資源。否則，是不道德的。

（二）建立相應(yīng)的服務(wù)體系

包括服務(wù)環(huán)境、產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計、服務(wù)手段、服務(wù)管理體系、服務(wù)補救體系等。

1、加強對旅行社遵守合同保障的監(jiān)控力度。對隨意更改合同內(nèi)容的旅行社予以重罰或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，同時在全社會營造重合同、守信用的誠信環(huán)境。

2、適時更新相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容，強化現(xiàn)行法律法規(guī)的性。為有效治理不法行為，相關(guān)部門應(yīng)對違規(guī)經(jīng)營、收費混亂、欺客宰客、服務(wù)質(zhì)量低等行為和現(xiàn)象加大處罰力度，必要時追究法律責(zé)任；另外，一些旅游管理方面的法規(guī)滯后于旅游市場的發(fā)展，使一些企業(yè)鉆了法律空子，應(yīng)適時更新旅游法律法規(guī)，將一些新情況補充或增加進去，使行政部門在處罰時有法可依，有據(jù)可查。

3、提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，強制實行外部認證體系。對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)效果和企業(yè)排名進行認證，對不同企業(yè)的同一服務(wù)項目依據(jù)服務(wù)的功能性、安全性、經(jīng)濟性等特征制定統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不僅可以降低服務(wù)成本，還可以精簡服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率和效益。這些標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部具有強制性，在外部則必須依法接受當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政管理部門、相關(guān)行業(yè)管理部門和消費者的監(jiān)督，從而保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。目前，我國有一些旅游企業(yè)已實行ISO9001、ISO1400等國際質(zhì)量認證標(biāo)準(zhǔn)，但仍屬于企業(yè)自愿行為，應(yīng)當(dāng)逐漸推進，由自愿實行轉(zhuǎn)為強制實行，使企業(yè)建立起完善的標(biāo)準(zhǔn)化運營體系。

（三）在服務(wù)中控制服務(wù)質(zhì)量

在旅行中難免遇到意想不到的事件，這就要求旅游企業(yè)有一定的方法控制服務(wù)的質(zhì)量，采取一定的措施。

1、對客戶的抱怨做出快速反應(yīng)。旅游服務(wù)人員應(yīng)具有觀察力，能預(yù)測可能引起顧客不滿的情況，提前采取行動，將顧客的不滿降低到最小的程度。誠懇主動地當(dāng)場解決客戶的問題是客戶最需要的，可以有效減少客戶的遺憾和抱怨，甚至為客戶帶來美好的體驗。

2、授權(quán)服務(wù)人員快速解決問題。服務(wù)人員常離開總部陪同客戶旅游，應(yīng)被培訓(xùn)并授權(quán)現(xiàn)場解決客戶的問題以提高客戶滿意度。旅游企業(yè)對有效行使了授權(quán)的雇員還應(yīng)給予相應(yīng)的獎勵。

3、為顧客服務(wù)投訴開辟途徑。抱怨的顧客往往是忠實的顧客。那些對企業(yè)（沉默）的顧客會對企業(yè)造成更大的損失，因為他們最容易轉(zhuǎn)向公司的競爭對手。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)給顧客提供便捷的投訴途徑，這樣既可能盡早發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量缺陷所在，又可以及時糾正錯誤，并可監(jiān)督服務(wù)人員的工作。旅游企業(yè)應(yīng)該把對顧客投訴的處理看成一次新的對客服務(wù)，鼓勵顧客投訴。在旅游企業(yè)內(nèi)部建立尊重每一位顧客的企業(yè)文化，并通過各種渠道告知顧客，企業(yè)尊重他們的權(quán)利。熱線電話、投訴箱等都可以是有效的投訴渠道。超級秘書網(wǎng)

（四）培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人員

1、招聘具有服務(wù)精神的職員。樂于幫助他人、細心、喜愛社交等品質(zhì)是服務(wù)精神的表現(xiàn)。招聘具有服務(wù)精神的員工是保障服務(wù)質(zhì)量的必要步驟。研究證實每個人的服務(wù)精神不同，只有服務(wù)技能而缺少服務(wù)精神的雇員難以提供品質(zhì)服務(wù)。

2、增強員工培訓(xùn)。對各崗位員工定期進行培訓(xùn)考核，大力加強員工的服務(wù)觀念和服務(wù)思想教育；普及開發(fā)與管理、生態(tài)保護、地理、歷史、民俗、宗教等文化基礎(chǔ)知識以及禮貌禮儀、政策法規(guī)知識；還應(yīng)培養(yǎng)基本的口才（語言表達能力）等，使服務(wù)人員真正成“游客之師、游客之友”。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:基于物聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量管理問題探討

摘 要：我國是舉世聞名的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和消費大國，但是近來我國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件頻發(fā)，農(nóng)產(chǎn)品總體安全水平不高。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題不僅僅是在種植、養(yǎng)殖企業(yè)或加工企業(yè)的個別環(huán)節(jié)上存在，而是體現(xiàn)在整個產(chǎn)業(yè)鏈條當(dāng)中。為加強農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，保障消費者身體健康，從農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量管理的角度出發(fā)，提出基于農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的質(zhì)量安全可追溯方案。在這個電子科技迅速發(fā)展的時代，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透到各個領(lǐng)域。本文從物聯(lián)網(wǎng)的角度出發(fā)，結(jié)合畜牧企業(yè)，對整個產(chǎn)品供應(yīng)鏈進行監(jiān)控，找出實現(xiàn)畜牧企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)化的過程中存在的問題，并根據(jù)問題給出自己的建議。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量安全；質(zhì)量管理；供應(yīng)鏈；物聯(lián)網(wǎng)

一、緒論

（一）本文研究背景。我國是肉類生產(chǎn)大國和消費大國，據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2015年全年豬牛羊禽肉產(chǎn)量8000萬噸，其中豬肉產(chǎn)量占比50%。自2000年以來，我國豬肉產(chǎn)量一直占肉類總產(chǎn)量的62%以上，豬肉產(chǎn)量一直占豬牛羊肉總產(chǎn)量的81%以上。

但同時，我國層見迭出的豬肉質(zhì)量安全事件嚴重危害了消費者的健康和人生安全：自1998年起，豬飼料中添加“瘦肉精”事件就頻頻發(fā)生，直到2011年雙匯集團旗下公司被央視3?15特別節(jié)目曝光“瘦肉精”事件，“瘦肉精”才引起大眾和監(jiān)管部門的重視。

農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量安全不但影響到人的身體健康和生命安全問題，而且直接影響到人們對經(jīng)濟和社會安全的預(yù)期[1]。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對于有安全質(zhì)量保障的豬肉的呼聲越發(fā)的強烈。但是保障豬肉質(zhì)量與品質(zhì)是需要養(yǎng)殖、屠宰、批發(fā)、零售等各個企業(yè)和各個環(huán)節(jié)加強質(zhì)量意識，嚴格控制質(zhì)量水平。與此同時也需要消費者的有效監(jiān)督和政府的有效監(jiān)管。如何建立、完善豬肉供應(yīng)鏈的質(zhì)量安全控制體系，提高我國豬肉食品的質(zhì)量安全，已經(jīng)成為當(dāng)前迫切需要解決的問題。

（二）本文研究的意義。和目的本文通過對畜牧企業(yè)質(zhì)量管理的研究，找尋企業(yè)質(zhì)量管理過程中容易被忽視的問題，并結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)進一步提出自己的建議和意見。

二、相關(guān)理論和文獻綜述

（一）質(zhì)量管理的概念。早在1951年，美國通用電氣公司的阿曼德?費根堡姆最早提出了質(zhì)量管理的概念[2]。質(zhì)量管理是指利用的方法管理的質(zhì)量。質(zhì)量管理的思想認為，產(chǎn)品的質(zhì)量決定于設(shè)計、制造和使用質(zhì)量的任何一個環(huán)節(jié)，因此必須從市場、產(chǎn)品、設(shè)計制造、材料采購到檢驗、運輸、批發(fā)銷售等各個環(huán)節(jié)中都需要嚴格把控質(zhì)量關(guān)。而且，各個環(huán)節(jié)的配合和信息的反饋對實施全過程質(zhì)量管理都有十分重要的意義。

（二）物聯(lián)網(wǎng)與畜牧業(yè)

1、物聯(lián)網(wǎng)的概念。“物聯(lián)網(wǎng)”的概念首先是由美國麻省理工學(xué)院的Kevin Ash-ton教授在20世紀末首先提出的。他認為，物聯(lián)網(wǎng)就是通過射頻識別等信息傳感設(shè)備將所有物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，這樣就可以實現(xiàn)物品智能化識別和管理的網(wǎng)絡(luò)[3]。在2005年，國際電信聯(lián)盟（ITU）《ITU互聯(lián)網(wǎng)報告2005：物聯(lián)網(wǎng)》，引用了“物聯(lián)網(wǎng)”的概念。對“物聯(lián)網(wǎng)”的涵義進行了擴展。

2、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于畜牧業(yè)的重要性。基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的豬肉產(chǎn)品全程質(zhì)量溯源系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)的實現(xiàn)，對今后生豬養(yǎng)殖的規(guī)范化和管理過程的信息化、屠宰加工標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量溯源、質(zhì)量監(jiān)控、綠色食品基地的建設(shè)等都將產(chǎn)生巨大的影響和推作用，是推進我國畜牧業(yè)發(fā)展、質(zhì)量溯源、質(zhì)量監(jiān)控和物流溯源的一項基礎(chǔ)的工作和有效的舉措[4]。

三、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在畜牧業(yè)中的應(yīng)用

在食品生產(chǎn)過程中，發(fā)生安全事件的一個極為重要的原因就是從生產(chǎn)到銷售的環(huán)節(jié)中缺乏有效的監(jiān)管，這就使得畜產(chǎn)品安全的信息化已經(jīng)成為食品安全監(jiān)管工作中極其重要的組成部分。物聯(lián)網(wǎng)在加強監(jiān)管這方面具有明顯優(yōu)勢，可發(fā)揮重要作用，使食品安全隱患降至低。如利用RFID技術(shù)，對畜禽養(yǎng)殖、加工、批發(fā)、銷售等各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息進行跟蹤記錄，以供生產(chǎn)者、消費者和政府監(jiān)管者查詢和追蹤[5]。

（一）養(yǎng)殖環(huán)節(jié)。現(xiàn)代畜禽養(yǎng)殖的集約化程度高、數(shù)量多，僅僅靠人工標(biāo)識識別，難度高、效率低，不能滿足養(yǎng)殖生產(chǎn)管理與控制的要求。而物聯(lián)網(wǎng)中的RFID技術(shù)，就十分適合應(yīng)用于當(dāng)代養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)中，滿足企業(yè)需求[6]。

（二）屠宰加工環(huán)節(jié)。屠宰加工環(huán)節(jié)由于其流程的客觀復(fù)雜性，是豬肉整個生產(chǎn)流程中最需要把控質(zhì)量的一個環(huán)節(jié)。豬肉屠宰加工的時間短，環(huán)節(jié)多、數(shù)量多。生豬被運送到屠宰場后，首先，檢疫人員檢查產(chǎn)地檢疫證等合法證件，檢查無誤后，生豬即可送入待宰區(qū)，通過RFID模塊裝置集并記錄生豬的各種數(shù)據(jù)，及時上傳到屠宰加工信息采集系統(tǒng)中，用于建立生豬屠宰加工數(shù)據(jù)檔案，并上傳至中心數(shù)據(jù)庫；而不合格的生豬將采取措施控制。通過RFID模塊裝置的數(shù)據(jù)采集，如屠宰時間、批號，屠宰場編號，胴體重量，宰后檢疫信息，冷卻信息將會上傳信息采集系統(tǒng)和中心數(shù)據(jù)庫，使得屠宰環(huán)節(jié)得到有效控制。

（三）批發(fā)、銷售環(huán)節(jié)。豬肉到達批發(fā)市場后，批發(fā)市場檢測中心會對豬肉產(chǎn)品進行各種相關(guān)指標(biāo)的檢測，不合格的豬肉立刻追溯問題來源，并且立馬采取措施進行處理，合格產(chǎn)品即可進行批發(fā)進入市場。

在消費環(huán)節(jié)中，畜禽產(chǎn)品上會安裝產(chǎn)品質(zhì)量安全條形碼，消費者可以利用超市的條碼查詢機，對條形碼進行識別，識別成功后，可以清楚地看到該產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)企業(yè)名稱、品牌信息，產(chǎn)品生產(chǎn)地、加工地情況，以及檢疫檢測情況等一系列的生產(chǎn)信息，讓消費者放心的購買安全食品。

四、畜牧業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究存在的問題與展望

（一）畜牧業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究存在的問題。盡管中國畜牧業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研究順應(yīng)養(yǎng)殖模式的轉(zhuǎn)型與政府監(jiān)管的要求，從開發(fā)到實施，獲得了一批自主知識產(chǎn)權(quán)，得到了不同程度的應(yīng)用，但從物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的技術(shù)環(huán)節(jié)本身而言，中國畜牧業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與產(chǎn)品的開發(fā)仍然存在一些問題，主要如下：1）標(biāo)準(zhǔn)問題。一些基礎(chǔ)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)系待修訂。如地方標(biāo)準(zhǔn)在編碼上的局限性很明顯[7]。2）關(guān)鍵技術(shù)與產(chǎn)品缺乏。采集生命數(shù)據(jù)信息的專業(yè)傳感器與識別產(chǎn)品類型少，產(chǎn)品價格高，大規(guī)模應(yīng)用起來很有困難。3）安全問題。主要包括數(shù)據(jù)采集節(jié)點的本地數(shù)據(jù)安全問題、網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)信息安全問題等。

（二）展望。中國政府已經(jīng)明確提出了“感知中國”發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的宏偉目標(biāo)，隨著相關(guān)理論、技術(shù)的進一步發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)必定會應(yīng)用在各行各業(yè)[8]。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用于畜牧業(yè)，必將極大推動農(nóng)業(yè)的發(fā)展，大大提高農(nóng)業(yè)信息化的水平和程度，更加促進農(nóng)業(yè)食品的安全。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:關(guān)于測繪產(chǎn)品質(zhì)量管理的探討

[摘 要]本文基于筆者多年從事測繪產(chǎn)品生產(chǎn)管理的相關(guān)工作經(jīng)驗，以數(shù)字測繪產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量管理為研究對象，研究探討了質(zhì)量控制的必要性，分析了數(shù)字測繪產(chǎn)品在質(zhì)量管理方面存在的問題和質(zhì)量控制的方法。

[關(guān)鍵詞]數(shù)據(jù)質(zhì)量 質(zhì)量管理

無論采用掃描矢量化或是航空攝影測量手段生產(chǎn)，空間數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)性決定了數(shù)據(jù)質(zhì)量在基礎(chǔ)地理信息系統(tǒng)中的重要性， 其他方面的質(zhì)量控制也是必不可少的內(nèi)容。

1 質(zhì)量控制的主要內(nèi)容

1.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量

數(shù)據(jù)質(zhì)量直接關(guān)系到地理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，這項質(zhì)量控制包括對數(shù)學(xué)基礎(chǔ)、接邊質(zhì)量、平面精度、高程精度等部分進行嚴格的檢查。

1.2 屬性質(zhì)量

要素屬性說明空間實體數(shù)據(jù)的分類分級、幾何類型、數(shù)據(jù)特征等， 是用于區(qū)分空間數(shù)據(jù)實體的基本信息， 包含有要素標(biāo)識符、分類代碼、幾何類型（點線面）、數(shù)據(jù)來源及精度、與其他要素之間的關(guān)系代碼 （點線面的組成關(guān)系、相鄰關(guān)系……） 等內(nèi)容。

1.3 邏輯一致性

邏輯一致性是基礎(chǔ)地理系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理分析的依據(jù)。建立正確的拓撲關(guān)系， 空間實體的點線面類型定義正確，保障多邊形空間實體的封閉性、線狀空間實體的連接性、各類編碼不重復(fù)、組合實體與基礎(chǔ)圖形要素之間的正確相關(guān)性， 無不合理懸掛節(jié)點和偽節(jié)點，所有線狀要素實交處，都應(yīng)建立節(jié)點。

1.4 要素質(zhì)量

要素質(zhì)量的質(zhì)量控制包括分層正確性和完整性、要素的正確性和完備性、注記的正確性和完整性等部分的檢查。

1.5 整飾質(zhì)量

整飾質(zhì)量的檢點主要針對地貌、符號、線劃寬度正確性等內(nèi)容， 符號圖形應(yīng)完整協(xié)調(diào)，地貌表示應(yīng)合理且無變形，要素相互擠壓或壓蓋處應(yīng)作適當(dāng)編輯處理，圖面不應(yīng)存在適應(yīng)性矛盾。

1.6 附件質(zhì)量

附件質(zhì)量控制包括元數(shù)據(jù)文件的正確性和完整性、文檔薄的正確性和完整性等部分的檢查。入庫工作需將不同軟件采集、不同方式生產(chǎn)、不同軟件編輯處理的數(shù)據(jù)集合，集合過程應(yīng)能確保數(shù)據(jù)精度、拓撲關(guān)系、屬性數(shù)據(jù)、要素間相關(guān)關(guān)系正確，并且保障分幅數(shù)據(jù)能正確銜接。

2 各階段的質(zhì)量控制

2.1 技術(shù)設(shè)計

技術(shù)設(shè)計的目的是制訂切實可行的統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，保障各生產(chǎn)單位生產(chǎn)建庫數(shù)據(jù)有一致的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 數(shù)據(jù)采集

為保障數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量，前期的準(zhǔn)備工作必不可少，采集前的準(zhǔn)備工作是統(tǒng)一操作人員的技術(shù)認識、作業(yè)方法，使本工序產(chǎn)品質(zhì)量盡可能達成一致的重要途徑。采集過程中操作人員應(yīng)有自查或操作人員之間的互查，既有利于縮短數(shù)據(jù)采集工期，又能使數(shù)據(jù)采集有質(zhì)量保障。

2.3 過程檢查

專職檢查人員采取實時檢驗，預(yù)防與糾正錯誤，是一種典型的預(yù)防性質(zhì)量控制的管理方法，這實際上也是測繪生產(chǎn)“兩級檢查一級驗收”中的及時步， 對數(shù)據(jù)作檢查。檢查人員對數(shù)據(jù)采集中出現(xiàn)的問題應(yīng)作相應(yīng)記錄，也可設(shè)計各種統(tǒng)計圖表工具記載質(zhì)量動態(tài)，便于發(fā)現(xiàn)傾向性問題。

2.4 最終檢查

最終檢查由生產(chǎn)單位的質(zhì)量管理機構(gòu)負責(zé)實施，“兩級檢查一級驗收”中的第二步，是建庫數(shù)據(jù)采集及其附件制作完成后的質(zhì)量控制部分，內(nèi)業(yè)檢查采用計數(shù)檢驗方式對數(shù)據(jù)及其附件進行全數(shù)檢查，外業(yè)檢查的方式可參照相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)采用抽樣檢查，最終檢查后宜對數(shù)據(jù)采集單位產(chǎn)品作出質(zhì)量評價并做好記錄。

2.5 驗收

負責(zé)驗收的檢驗機構(gòu)應(yīng)對提交驗收的建庫數(shù)據(jù)項目資料齊全性作認真檢查，其中重點步驟是樣本單位檢驗，著眼于對建庫數(shù)據(jù)檢驗批中可能導(dǎo)致入庫失敗的嚴重缺陷、重缺陷和傾向性問題進行檢驗。

無論是目前的建庫數(shù)據(jù)生產(chǎn)還是未來的數(shù)據(jù)更新，只有技術(shù)設(shè)計、數(shù)據(jù)采集、兩級檢查和驗收各實施部門各司其職，作好各個階段的工作，真正將測繪產(chǎn)品兩級檢查一級驗收制度落實到位，才能為建庫數(shù)據(jù)的順利入庫提供保障， 才能確保省級基礎(chǔ)地理信息系統(tǒng)有較強的、可擴展性的數(shù)據(jù)支持。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:淺議機械加工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在問題及應(yīng)對策略

摘 要：隨著科技日益進步，機械制造行業(yè)飛速發(fā)展，21世紀必將成為質(zhì)量的世紀。作為機械加工行業(yè)皇冠上的明珠，汽輪機行業(yè)的機械加工質(zhì)量直接決定著產(chǎn)品的性能與各項參數(shù)是否能夠滿足顧客的需要。想提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須從影響產(chǎn)品質(zhì)量的多個環(huán)節(jié)入手，各個擊破， 逐步提升產(chǎn)品質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：機械加工；質(zhì)量管理；應(yīng)對策略D

1 機械加工產(chǎn)品典型質(zhì)量問題分析

從“人、機、料、法、環(huán)”這個五個生產(chǎn)要素入手，分析質(zhì)量管理方面存在問題，方能又有針對性的開展后續(xù)工作。

1.1 人員因素

在生產(chǎn)管理五要素“人、機、料、法、環(huán)”中，人的因素位于及時位，基層操作人員是產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的直接參與者。

（1）部分操作人員質(zhì)量意識薄弱，低級質(zhì)量問題頻發(fā)。

通過對人為因素的不合格品進行進一步分析，發(fā)現(xiàn)一半以上的不合格品是低級失誤引發(fā)的，如加工過程中計量數(shù)據(jù)讀取錯誤、工件裝卡方式錯誤、劃線錯誤等。上述種種問題帶來了許多非必要的質(zhì)量問題，同時，為了處理由此產(chǎn)生的不合格品，往往需要耗費更大的人力、物力。

（2）分廠技術(shù)交底制度執(zhí)行不到位，重、難點工序問題頻發(fā)。

在對質(zhì)量問題進行分析的過程還發(fā)現(xiàn)，分廠技術(shù)服務(wù)人員技術(shù)交底制度執(zhí)行不到位，部分重難點產(chǎn)品沒有進行技術(shù)交底，這樣一來，產(chǎn)生質(zhì)量問題的風(fēng)險集中在基層操作工人身上，分廠技術(shù)服務(wù)人員的職能發(fā)揮不充分，相應(yīng)的類似重難點工件生產(chǎn)過程中，不合格品數(shù)量也居高不下。

1.2 設(shè)備因素

（1）產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備隨意變更，且未履行相關(guān)手續(xù)，導(dǎo)致質(zhì)量問題發(fā)生。為了保障機加產(chǎn)品質(zhì)量，工藝文件中均確定了各產(chǎn)品的加工設(shè)備型號。部分計劃管理人員為保障總體進度，隨意變更生產(chǎn)設(shè)備，且未履行相關(guān)手續(xù)，未經(jīng)設(shè)計、工藝技術(shù)人員會簽，由此產(chǎn)生質(zhì)量問題。

（2）部分設(shè)備維護、日常點檢工作執(zhí)行不到位，導(dǎo)致質(zhì)量問題發(fā)生。

生產(chǎn)設(shè)備的性與先進性直接決定了產(chǎn)品質(zhì)量，在機械加工生產(chǎn)中，經(jīng)常發(fā)生因設(shè)備日常維護、點檢不到位造成的臨時停機、故障停機、甚至發(fā)生批次性質(zhì)量問題。

1.3 原材料因素

產(chǎn)品標(biāo)識管理不到位、混料問題時有發(fā)生機械加工產(chǎn)品尤其是中小件機加產(chǎn)品及在制品的標(biāo)識管理非常重要。標(biāo)識不清晰、標(biāo)識移植不及時，都將導(dǎo)致加工產(chǎn)品與設(shè)計要求“南轅北轍”。在機加現(xiàn)場的日常巡檢中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)部分中小件加工操作者對此類問題不重視，單純靠外形尺寸區(qū)分原材料，這種做法極有可能導(dǎo)致零部件材質(zhì)錯誤。

1.4 工藝因素

（1）部分工藝文件過于簡單，生產(chǎn)指導(dǎo)性不強。工藝文件是直接指導(dǎo)生產(chǎn)的過程技術(shù)文件，部分機加分廠的工藝過于簡單，缺乏生產(chǎn)指導(dǎo)性，導(dǎo)致工人在加工過程中自由選擇基準(zhǔn)及加工參數(shù)。部分操作人員為了追求利益，選擇較大的進刀量及機床轉(zhuǎn)速進行加工，進而導(dǎo)致質(zhì)量問題產(chǎn)生。

（2）產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)管理不嚴格、更改落實不利，工藝文件與設(shè)計文件愛不同步，導(dǎo)致質(zhì)量問題發(fā)生。產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)是指在技術(shù)文件中規(guī)定的并在產(chǎn)品中達到的物理特性和功能特性。在機械加工過程，有關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計優(yōu)化也在并行開展，由于產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)未得到有效落實而發(fā)生的質(zhì)量問題也隨之而來。

2 機械加工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在問題的應(yīng)對策略

上文中從人、機、料、法、環(huán)等方面分析機械加工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的問題。下面，討論機械加工產(chǎn)品質(zhì)量管理策略，以便提高管理水平，保障產(chǎn)品質(zhì)量。

2.1 強化全員參與的質(zhì)量意識

（1）加強員工質(zhì)量培訓(xùn)。質(zhì)量培訓(xùn)主要包括三個方面的內(nèi)容，即質(zhì)量意識、技術(shù)業(yè)務(wù)和質(zhì)量管理科學(xué)方法。具體實施時，要采取分層教育方式，即針對不同層次、培訓(xùn)的內(nèi)容和方式均有所不同。

（2）建立正向激勵制度，將員工薪酬與質(zhì)量掛鉤。改變過去有關(guān)質(zhì)量問題只罰不獎的方式，鼓勵操作人員主動暴露質(zhì)量問題并主動發(fā)現(xiàn)預(yù)防可能發(fā)生的質(zhì)量問題。同時，將員工薪酬與產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤，將原薪酬的20%設(shè)為浮動質(zhì)量工資指標(biāo)，視加工產(chǎn)品質(zhì)量情況發(fā)放。

2.2 重視產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃

（1）加強工藝文件指導(dǎo)性，開展工藝評審。工藝評審是產(chǎn)品研制過程質(zhì)量控制的三大評審（設(shè)計評審、工藝評審和產(chǎn)品質(zhì)量評審）之一，它是對產(chǎn)品研制中的工藝質(zhì)量進行獨立的系統(tǒng)的檢查、評定，以及提出改進意見的質(zhì)量活動。工藝評審貫穿于整個產(chǎn)品研制過程的始末，它對保障產(chǎn)品的設(shè)計和工藝質(zhì)量以及滿足研制任務(wù)書和合同的要求具有重要的作用。通過工藝評審制度的執(zhí)行，能夠有效的提高產(chǎn)品工藝文件指導(dǎo)性，保障工藝文件質(zhì)量。

（2）完善產(chǎn)品檢驗策劃與控制。完善產(chǎn)品質(zhì)量檢驗策劃工作，首先需要制定產(chǎn)品零部件重要度分級清單，為各項管理工作打下基礎(chǔ)。由質(zhì)檢中心牽頭制定一套檢驗的策劃文件及記錄，經(jīng)相關(guān)專家共同評審后，固化形成公司文件，作為檢驗工作的指導(dǎo)文件。同時，工藝部門在工藝準(zhǔn)備時將專檢要求落實在質(zhì)量記錄卡中，對于自檢項目檢查員按一定比例抽檢并做好檢驗記錄。針對專檢工序，質(zhì)檢部門應(yīng)重點策劃通過何種檢驗方法與手段能夠滿足設(shè)計及工藝對檢驗精度的要求。

（3）加強產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)管理。公司應(yīng)在質(zhì)量管理體系中指定有關(guān)技術(shù)狀態(tài)管理的程序文件，并按程序文件要求對產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)進行控制。保障生產(chǎn)過程中所用的設(shè)計圖樣、技術(shù)文件和標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致并現(xiàn)行有效。同時，定期組織設(shè)計與工藝部門進行技術(shù)狀態(tài)更改協(xié)調(diào)會，梳理技術(shù)狀態(tài)的偏離情況并監(jiān)督設(shè)計更改落實至工藝文件中，保障產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)符合設(shè)計要求，避免由于設(shè)計更改不及時產(chǎn)生的質(zhì)量問題。

2.3 加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程管控

按公司相關(guān)程序文件要求，對內(nèi)外部質(zhì)量信息的報送渠道進行梳理，理順內(nèi)外部質(zhì)量報送渠道，設(shè)計質(zhì)量信息中心及分中心，保障質(zhì)量信息傳遞的及時性與性。通過每月召開質(zhì)量信息分析會，對典型多發(fā)的質(zhì)量問題進行分析，將此項工作固化為規(guī)章制度定期召開，同時，建立質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫。制定生產(chǎn)計劃時，必須充分考慮人因與環(huán)境因素的影響，盡量避免在夜班期間加工關(guān)重件產(chǎn)品。同時，合理安排加工人員，避免連續(xù)作業(yè)時間過長導(dǎo)致人員疲勞而產(chǎn)生的質(zhì)量問題。如遇及特殊情況必須通過增加作業(yè)班次保障進度時，必須合理安排夜班人員的作息時間，保障其在工作前得到充分休息。

3 結(jié)論

21世紀是質(zhì)量的世紀，質(zhì)量就是產(chǎn)品的生命。在市場競爭日益激烈的今天，唯有保障產(chǎn)品質(zhì)量，才能脫穎而出，贏得最終的勝利。質(zhì)量管理是一個持續(xù)進行、持續(xù)優(yōu)化的過程，只有認真分析質(zhì)量管理存在的問題并采取有針對性的措施，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，繼而促進企業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:淺議提高卷煙產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的措施

【摘要】產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的根基，卷煙質(zhì)量是卷煙企業(yè)在激烈市場競爭中生死存亡的警戒線。本文結(jié)合工作具體實際，總結(jié)了提高卷煙產(chǎn)品質(zhì)量管理工作水平的具體方法，為今后的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作提供經(jīng)驗。

【關(guān)鍵詞】卷煙生產(chǎn)質(zhì)量管理過程管控

卷煙產(chǎn)品的質(zhì)量安全直接關(guān)系卷煙企業(yè)的信譽、消費者的健康以及企業(yè)的生存與發(fā)展。特別是煙草行業(yè)提出將產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和落實作為標(biāo)準(zhǔn)化工作的首要任務(wù)，要求行業(yè)各單位按照有關(guān)規(guī)定，從快、從嚴做好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施工作，確保生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量安全落實到每個環(huán)節(jié)，符合國家及行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，維護消費者的合法權(quán)益，助推“卷煙上水平”。為了貫徹落實好此項工作，卷煙企業(yè)必須實際出發(fā)，編制相應(yīng)的管理規(guī)定，明確管控要點和要求，建立卷煙生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量保障長效機制。做好質(zhì)量管理工作，應(yīng)該從以下四個方面入手：

1.嚴把思想關(guān)，樹立以產(chǎn)品質(zhì)量為核心的理念

通過樹立以產(chǎn)品質(zhì)量為核心的企業(yè)價值觀，引導(dǎo)企業(yè)全部干部職工樹立正確的思想意識形態(tài)，端正對待產(chǎn)品質(zhì)量的工作態(tài)度，逐步引導(dǎo)廣大職工把質(zhì)量工作做好直到的成功，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中需要提升的不僅僅是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還需要工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的同步提高，這一切都離不開從事產(chǎn)品制造、工藝管理和提供服務(wù)的人的質(zhì)量意識，所以提高產(chǎn)品的質(zhì)量首先需要調(diào)動廣大干部職工投入到質(zhì)量工作中的熱情。樹立質(zhì)量理念必須認真落實好以下三方面工作：一是在全員范圍內(nèi)宣講產(chǎn)品質(zhì)量管理的相關(guān)文件內(nèi)容和精神，針對不同工作性質(zhì)的崗位分別落實好質(zhì)量管理文件要求，通過系統(tǒng)培訓(xùn)和工作環(huán)境中質(zhì)量標(biāo)語的警示營造全員參與質(zhì)量管理的工作氛圍；二是明確各個崗位的崗位質(zhì)量職責(zé)和管理要求，明確告訴廣大干部職工要干什么和怎么干，將質(zhì)量管理工作落實到工作實際中；三是開展質(zhì)量風(fēng)險識別工作，主管部門應(yīng)該深入生產(chǎn)一線親自參與到質(zhì)量關(guān)鍵控制點的識別和管理工作，在識別過程中，實現(xiàn)各級部門的聯(lián)動機制，推動質(zhì)量管理立體化進程。

2.嚴把源頭關(guān)，開展源頭產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作

進行產(chǎn)品質(zhì)量控制必須嚴格把好原材料產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，卷煙產(chǎn)品原材料質(zhì)量控制主要包括煙葉種植、復(fù)烤以及輔料的生產(chǎn)和配送等，對于卷煙企業(yè)來說，做好源頭質(zhì)量控制的關(guān)鍵工作就是入庫檢驗。一方面，涉及到原料、香輔料以及輔料入庫檢驗工作，重點應(yīng)檢查原材料的外觀、蟲情、霉變、異味、水分、包芯溫度等指標(biāo)，確保入庫產(chǎn)品符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，堅決杜絕不合格原料流入生產(chǎn)環(huán)節(jié)；另一方面，加強與省公司二級站的產(chǎn)品質(zhì)量信息交流，及時掌握轉(zhuǎn)基因物質(zhì)、重金屬、農(nóng)藥殘留物及有害成分的檢測數(shù)據(jù)，對于超標(biāo)的產(chǎn)品要嚴格禁止采購。此外，還必須加大原輔材料質(zhì)量考評力度，實施嚴格的原輔材料準(zhǔn)入制度和分析改進機制，對不合格原輔材料形成最嚴格的抵制制度。

3.嚴把過程關(guān)，構(gòu)建有效的質(zhì)量過程管理體系

構(gòu)建有效的過程質(zhì)量管理體系是提高產(chǎn)品質(zhì)量工作的關(guān)鍵，過程質(zhì)量管理工作的開展應(yīng)該通過以下幾個具體方面：

（1）加強原輔材料以及成品倉庫駐存條件的管理。對照工藝要求調(diào)節(jié)環(huán)境條件，同時具有污染性或者異味的物品與其它物品分開碼放，按照先進先出的原則進行管理同時落實好各種物料的保質(zhì)期限。（2）加強設(shè)備和備件的使用管理工作。對于生產(chǎn)用的傳送帶、布帶、吸絲帶等材料應(yīng)該進行產(chǎn)品質(zhì)量評估；應(yīng)避免維護保養(yǎng)使用的石蠟、溶劑油、酒精、潤滑品等材料與污染物接觸；在設(shè)備保養(yǎng)維修過程中應(yīng)盡量避免對生產(chǎn)線附近部位造成污染，并于維護檢修工作后及時清理；要對空調(diào)進出風(fēng)口、排潮口、風(fēng)管道以及廠房死角定期進行清理；積極倡導(dǎo)全員參與的設(shè)備維護保養(yǎng)工作，提高設(shè)備的運行效率。（3）加強設(shè)備保養(yǎng)工作。通過開展六西格瑪、QC等先進的管理項目，在全廠范圍內(nèi)推動管理創(chuàng)新工作，并以此為契機推進設(shè)備保養(yǎng)工作的規(guī)范化，建立完善的目標(biāo)、責(zé)任、執(zhí)行和監(jiān)管體系，將設(shè)備保養(yǎng)工作的提升落實到實處。（4）加強生產(chǎn)用輔助設(shè)施的管理工作。保持工具存放地點包括工具箱、工具盒、工具柜以及過程物料周轉(zhuǎn)設(shè)備、廢料回收設(shè)備的干凈整潔，避免將污染因素帶入到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中。（5）加強生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)管工作。通過動力主管部門對生產(chǎn)環(huán)境溫度、濕度參數(shù)的監(jiān)控將溫度、濕度參數(shù)控制在工藝標(biāo)準(zhǔn)要求范圍之內(nèi)，做好生產(chǎn)過程產(chǎn)生的廢水、廢氣的處置排放工作。（6）加強回收物料管理工作。對于落地的半成品以及原料必須經(jīng)過確認，確定其無污染之后才能繼續(xù)使用，廢煙支的處置工作也需要進行無污染處理，對于存放時間較長的物料必須通過感官以及儀器的鑒定之后再進行處置。（7）加強外來施工人員、車輛的管理工作。對于外來人員和車輛要在進入生產(chǎn)環(huán)境之前進行檢查和登記，杜絕外來人員和車輛對生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境造成污染。（8）建立風(fēng)險評估和應(yīng)急響應(yīng)機制。辨識影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵質(zhì)量控制點，按照不同等級對質(zhì)量控制點進行劃分并分別制定質(zhì)量風(fēng)險評估和應(yīng)急響應(yīng)機制，及時發(fā)現(xiàn)影響質(zhì)量的隱患，并按照響應(yīng)機制進行處置。（9）定期開展產(chǎn)品質(zhì)量隱患排查工作。從容易發(fā)生質(zhì)量隱患的源頭入手加強隱患的管理工作，建立廠級、車間級、班組級三級質(zhì)量檢查體系，并針對不同的等級規(guī)定考核制度，落實不好質(zhì)量檢查體系工作的開展。（10）定期開展產(chǎn)品質(zhì)量分析工作。通過生產(chǎn)過程質(zhì)量管理，掌握質(zhì)量問題出現(xiàn)的規(guī)律，通過質(zhì)量分析找出導(dǎo)致質(zhì)量問題發(fā)生的誘因，并有計劃的采取措施，形成完善的質(zhì)量缺陷發(fā)現(xiàn)糾正體系。

4.嚴把質(zhì)檢關(guān)，提高質(zhì)量檢測工作的程度

質(zhì)量檢驗工作開展的目標(biāo)是掌握卷煙生產(chǎn)全過程的質(zhì)量情況，建立基礎(chǔ)的質(zhì)量數(shù)據(jù)體系，為進一步開展質(zhì)量管理工作提供決策依據(jù)。因此，需要從以下三個方面入手開展質(zhì)量檢驗工作：一是和省公司密切溝通產(chǎn)品質(zhì)量檢測信息和標(biāo)準(zhǔn)，提高質(zhì)量檢驗工作標(biāo)準(zhǔn)；二是加強制絲和卷包過程檢驗工作，及時發(fā)現(xiàn)并處置質(zhì)量劣化的中間產(chǎn)品，實現(xiàn)質(zhì)量檢驗工作的動態(tài)化；三是完善監(jiān)測手段和監(jiān)測設(shè)備，同時保障檢驗用設(shè)備的度，提高質(zhì)量檢驗工作的性；四是創(chuàng)新動態(tài)品吸模式，實現(xiàn)品吸數(shù)據(jù)和生產(chǎn)工藝的聯(lián)動。

結(jié)束語

卷煙產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)最重要的生命保障，是企業(yè)必須長期堅守不能放松的底線，這就要求卷煙生產(chǎn)企業(yè)不斷提高質(zhì)量憂患意識、責(zé)任意識，不斷完善質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保障機制，采取積極的措施推動質(zhì)量管理工作的常態(tài)化、數(shù)據(jù)化和改進持續(xù)化，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，提高企業(yè)的市場核心競爭力。.

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:石油產(chǎn)品質(zhì)量管理與控制

摘 要：隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的不斷快速發(fā)展，社會的變革速度也在不斷的加快，石油作為人們生活之中的一種必需品受到人們的廣泛關(guān)注，石油作為燃料其銷量和控制管理都關(guān)系到整個社會的經(jīng)濟發(fā)展，能夠動搖社會的穩(wěn)定，因此石油產(chǎn)品的質(zhì)量管理與控制受到人們的重視，若是出現(xiàn)問題將會產(chǎn)生許多嚴重的后果，所以本文主要對我國石油產(chǎn)品的質(zhì)量管理與控制進行分析，找出其中存在的問題，并且提出一些對策。

關(guān)鍵詞：石油產(chǎn)品；質(zhì)量管理；控制

中國的飛速發(fā)展，石油在其中所起的作用是不可忽視的，它不僅能夠提供能源支撐，還能夠保障我國的經(jīng)濟穩(wěn)定中快速發(fā)展，并且中國作為世界上較大的石油進口國和第二大石油消費國，儼然石油已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡拇嬖冢允彤a(chǎn)品的質(zhì)量控制與管理也要受到大家的重視。石油質(zhì)量的好壞不僅是對企業(yè)的管理計劃和效率、聲譽有影響，更是關(guān)系到石油的生產(chǎn)秩序能夠再繼續(xù)正常運行下去。面對中國的社會主義市場經(jīng)濟主導(dǎo)的局面，只有不斷的提高石油的產(chǎn)品質(zhì)量才能夠幫助石油企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)范化，提高自身的市場競爭力。

1 石油產(chǎn)品質(zhì)量管理的主要問題

石油企業(yè)要想在激烈的市場競爭之中獲得一席之地，就要不斷的提高自身的生產(chǎn)效率，保障石油的質(zhì)量，從而實現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展，但是就現(xiàn)如今的石油產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀看，情況并不樂觀，從石油的開采到的銷售，由于石油自身的質(zhì)量問題導(dǎo)致許多的浪費現(xiàn)象，嚴重影響到了成本，所以石油的質(zhì)量管理方面還存在有一定的缺陷。

1.1 被動式的質(zhì)量管理 石油企業(yè)在開展一系列的質(zhì)量管理活動之前，一般都是通過上級相關(guān)命令之后才開始進行的，上級明確工作要求之后，下級將其作為一項任務(wù)來看待完成，進行石油的質(zhì)量體系認證等等，這種任務(wù)型的質(zhì)量管理方式存在一定的強制性，所以員工在明確自己的任務(wù)之后，在質(zhì)量管理過程之中，想要更快的完成任務(wù)，因此缺少對質(zhì)量管理工作的熱情，降低了主動性，同時，我們也發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理制度中，缺少一個第三方的審查機制，也就不能夠更加系統(tǒng)的對質(zhì)量管理進行審定，這種漏洞的存在，不利于質(zhì)量管理模式的展開，導(dǎo)致員工對于質(zhì)量管理工作的主動精神降低。

1.2 質(zhì)量目標(biāo)不清晰 面對目前我國的石油化工程項目質(zhì)量，我們發(fā)現(xiàn)在監(jiān)管的過程當(dāng)中，存在一些不合理的現(xiàn)象，石油的質(zhì)量管理具有模糊性和缺乏指導(dǎo)性，并且參與到石油質(zhì)量管理的人員目標(biāo)并不統(tǒng)一，一些質(zhì)量管理的目標(biāo)不夠清晰，里面規(guī)定的“誠實守信、精益求精”的質(zhì)量方針，或是“零事故、零缺陷、國內(nèi)經(jīng)驗豐富、國際”的目標(biāo)都沒有辦法讓員工在工作之中有指導(dǎo)意義，無法具體的完成相關(guān)的質(zhì)量管理控制任務(wù)，并且各個責(zé)任方可以在這種質(zhì)量目標(biāo)之下，在不明顯違背原則的前提下提高自身的利益，最終將石油的化工工程質(zhì)量降低，導(dǎo)致質(zhì)量管理控制工作下降。

2 石油產(chǎn)品質(zhì)量管理中的應(yīng)對措施

2.1 注重施工進度和質(zhì)量實現(xiàn)質(zhì)量管理控制一體化 不論是一開始的石油開采，還是最終石油的裝車進行銷售，我們都發(fā)現(xiàn)了各個部門之間的聯(lián)系不夠緊密，導(dǎo)致銜接松散的情況出現(xiàn)，也就無法形成完整的質(zhì)量責(zé)任管理體系。在每一個石油項目工程當(dāng)中，都必須要將生產(chǎn)和經(jīng)營相連接。在進行石油開采的時候，我們要將石油進行分類，根據(jù)油品的性質(zhì)來區(qū)分判斷油品的質(zhì)量，API和油品的密度越高，相對來說石油的質(zhì)量也就越好，通過生產(chǎn)方面來對石油進行質(zhì)量控制；其次，我們需要對油品進行化驗分析，分析后來確定石油的質(zhì)量，以此來保障石油的順利出庫，這種通過檢測以及周期性的監(jiān)測方式，更能夠確保石油的質(zhì)量控制管理安全；再次，石油成品在入庫的時候，也要進行管理控制，以此來預(yù)防竄油的情況出現(xiàn)，對進庫的流程控制來加大石油的質(zhì)量控制力度；，油品在銷售的時候，也要進行管理控制，將油品的裝車信息進行有效落實，真正實現(xiàn)油品運輸?shù)淖詣踊刂疲脤I(yè)設(shè)備來自動檢測裝卸車內(nèi)的油品，檢測出不合格的油品設(shè)備將拒絕啟動裝車，真正的實現(xiàn)石油質(zhì)量管理一體化，各家嚴格的控制石油的質(zhì)量。除此之外，我們也要更加仔細的對每一個施工程序進行檢查，不僅僅要考察它的達標(biāo)量，也要檢查施工的質(zhì)量，在這一個方面它能夠有效的提高施工的進度及質(zhì)量，從而有效保障石油產(chǎn)品的質(zhì)量。

2.2 強化工程質(zhì)量管理理念構(gòu)建質(zhì)量監(jiān)督運行機制 在石油項目質(zhì)量管理之中，必須要將轉(zhuǎn)變觀念貫穿到整個質(zhì)量管理之中，首先，每個人都必須相關(guān)條例內(nèi)容，來保障質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理的有效運行，各個部門也要明確自身的職責(zé)和任務(wù)，將石油的質(zhì)量作為中心來開展所有的生產(chǎn)管理工作，也要不斷的學(xué)習(xí)其他國家的先進管理理念，定期針對石油的質(zhì)量技術(shù)開展監(jiān)督會議，有利于企業(yè)內(nèi)的員工不斷進行心得的研究，共同參與到石油的質(zhì)量監(jiān)管之中，形成一張覆蓋整個石油企業(yè)的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。同時，還要建立起員工競爭機制，結(jié)合市場的環(huán)境將企業(yè)的內(nèi)部實現(xiàn)市場化，從而有效的提高員工的危機意識，員工在這樣的工作環(huán)境之中能夠更快的提高自身的專業(yè)技能，加深質(zhì)量管理意識。

2.3 轉(zhuǎn)變思想觀念樹立科學(xué)的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督思想 石油的生產(chǎn)方式要與時俱進，離不開科學(xué)的思想，因此企業(yè)也要加大對質(zhì)量監(jiān)督技術(shù)的科技投入，提高質(zhì)量監(jiān)督不僅能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，也能夠幫助健全物資產(chǎn)品的監(jiān)督檢測控制，建立相關(guān)的體系來提高施工的技術(shù)水平，除此之外更應(yīng)該重視新工藝的應(yīng)用，一項新技術(shù)的發(fā)明運用能夠逐漸的改善落后的工藝技術(shù)，在引入更加新穎的“模型”和“樣板”的過程之中，石油質(zhì)量的控制將逐漸的被實現(xiàn)。

3 結(jié)語

任何企業(yè)的正常經(jīng)營都需要建立企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量基礎(chǔ)，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)系到一個企業(yè)未來的發(fā)展，因此不論石油企業(yè)在其生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還是在其的銷售環(huán)節(jié)，我們都必須嚴格的進行質(zhì)量控制和檢測。石油企業(yè)的生產(chǎn)是高風(fēng)險的，石油的質(zhì)量管理工作更是能夠關(guān)系到石油的生存以及發(fā)展，更是關(guān)系到石油企業(yè)的社會和政治責(zé)任，石油企業(yè)對于社會和人民的貢獻是巨大的，更具有一定的社會責(zé)任，因此我們要在石油的生產(chǎn)、進庫和銷售的各個環(huán)節(jié)之中，認真的落實質(zhì)量管理和控制，面對問題及時作出應(yīng)對處理，從而有效的保障石油工程項目的質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的應(yīng)用探究

摘 要：基于高速發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，通過智能控制制造和質(zhì)量管理的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，給出了向自動化、智能化和物聯(lián)化靠攏的電子元器件制造業(yè)進行智能、精細控制和質(zhì)量監(jiān)督檢測、數(shù)據(jù)匯總的解決方法。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng);電子元器件制造業(yè);質(zhì)量管理;解決方法

0 引 言

電子元器件現(xiàn)在面對的是在科技水平發(fā)展大趨勢下的數(shù)字化、信息化、現(xiàn)代化的產(chǎn)業(yè)更新，的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就是在這種趨勢下產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)過程中引進的，它為企業(yè)更高效的進行了資源整合，通過對電子元器件合理的規(guī)劃利用，將整個電子元器件的經(jīng)濟利益達到較大化。

1 物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)構(gòu)成及其工作原理

只有一個電子編碼依附在物體上標(biāo)記識別目標(biāo)對象的RFID標(biāo)簽，獲取標(biāo)簽信息可以變?yōu)槭殖质交蛘吖潭ㄊ皆O(shè)備的閱讀器，還有給RFID標(biāo)簽中相互傳送射頻信號給閱讀器的天線和處理從閱讀器中獲取的信息并且對數(shù)據(jù)進行處理分析的應(yīng)用系統(tǒng)是物聯(lián)網(wǎng)的四個組成部分[1]。

所謂RFID，其工作的基本原理就是：閱讀器會通過天線發(fā)出一定頻率的射頻信號，而閱讀器工作場可以迅速感應(yīng)到RFID標(biāo)簽的進入，并通過天線產(chǎn)生感應(yīng)電流以此激活RFID標(biāo)簽，同時發(fā)送出信息;當(dāng)閱讀器收到來自標(biāo)簽的載波信號時，就會自主處理所接受到的信號包括解調(diào)解碼;當(dāng)面對不同設(shè)定下的信號時，系統(tǒng)會根據(jù)標(biāo)簽是否符合邏輯運算來對其進行處理控制，最終發(fā)出相應(yīng)指令信號。

2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子元器件制造智能平臺中的應(yīng)用

2.1 利用信息互聯(lián)實現(xiàn)真正的全自動生產(chǎn)

今天看來，自動化生產(chǎn)在經(jīng)過了三次技術(shù)革命才漸漸成熟，及時次革命是從解放人們重復(fù)機械的動作讓機器操作，第二次革命是將工序具體化細節(jié)化的流水線分解，而第三次革命就是現(xiàn)在仍在進行的由電腦設(shè)備獨立操作完成的自動化生產(chǎn)。但是到目前為止，革命還在進行，因為自動化生產(chǎn)的目標(biāo)就是脫離人工的操作指揮，由電腦設(shè)備自動將每個設(shè)備相互配合，然而現(xiàn)在在工件信息、材料信息和相關(guān)判斷的處理方法上還必須要有工作人員的操作，也就是說現(xiàn)在的自動化是半自動半人工的[2]。的自動化生產(chǎn)現(xiàn)在就將關(guān)鍵放在了物聯(lián)網(wǎng)上，通過將各個生產(chǎn)設(shè)備數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)，使得全部設(shè)備的相互數(shù)據(jù)共享，使其相互配合更加靈敏，并且使用傳感器電子標(biāo)識讀取的零件和材料信息更加，大大提高了工作效率，只有這樣才能實現(xiàn)第三次技術(shù)革命達成全自動化的生存。

2.2 利用數(shù)據(jù)監(jiān)控建立的質(zhì)量控制體系

將質(zhì)量狀況反饋給實時監(jiān)控平臺，首先通過數(shù)據(jù)自動采集平臺給出的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備信息，然后再經(jīng)過智能質(zhì)量評估平臺對數(shù)據(jù)進行采樣分析，跟標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進行對照，拿出產(chǎn)品質(zhì)量評估結(jié)論反饋。通過監(jiān)控平臺實時輸出的數(shù)據(jù)和警告信息，管理人員能清楚地看到產(chǎn)品在生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，各個質(zhì)量監(jiān)控人員也能很清楚的看到自己監(jiān)控的設(shè)備此時的運行狀況和出現(xiàn)的異常，從而更加迅速的解決問題，更加智能化的管理質(zhì)量控制系統(tǒng)。

2.3 構(gòu)建電子元器件制造業(yè)智能識別平臺

通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助，電子元器件制造業(yè)智能控制與管理信息服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了多方位管理，在面對企業(yè)生產(chǎn)流水線時，可以智能識別所有的生產(chǎn)流程以及設(shè)備。例如可以實現(xiàn)電子元器件出入庫的智能識別、生產(chǎn)操作順序的智能識別、運輸托盤的智能識別、對當(dāng)前廠房溫度的智能識別等。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使傳統(tǒng)的管理方式得到改善，尤其在面對傳統(tǒng)方式易出現(xiàn)的管理效率低，操作方式老舊等問題時[3]。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展現(xiàn)了其科學(xué)智能的優(yōu)勢，使得電子元器件制造車間管理、物流控制都變得更加嚴謹簡潔。通過采用RFID技術(shù)進行監(jiān)控，大大減少了人力投入，降低了人力成本，而智能設(shè)備也使生產(chǎn)變得簡單，所有的數(shù)據(jù)以及行為都會通過該技術(shù)自動獲取自動判斷。

3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在質(zhì)量檢測中的應(yīng)用

雖然物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在生活中已經(jīng)不可或缺，深入了我們的生活，為增強生活幸福指數(shù)做出來不小的貢獻，但與此同時，產(chǎn)品的質(zhì)量檢查這一塊卻遠遠落后，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就是解決這一落后現(xiàn)象的有利幫手。完成質(zhì)量檢測的智能化，需要通過產(chǎn)品樣品、檢測設(shè)備、服務(wù)器和終端設(shè)備的相互關(guān)聯(lián)，而這些在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下只需通過條碼、射頻技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)就可以完成。以下就通過樣品的接受處理、流通周轉(zhuǎn)、檢驗檢測以及報告的出示和遠程智能化查詢做出討論。

3.1 樣品的受理

樣品的受理就是樣品實物交接和信息確認的過程，在受理的時候通過采用編碼技術(shù)，將每個企業(yè)每個型號的產(chǎn)品賦予一個特殊編碼，這個特殊的編碼只需要輸入一次，也就是說以后在相同產(chǎn)品檢測的時候不需要多次輸入樣品信息，只需要編碼識別器的確認就可以了，這樣提高了樣品受理的效率。

這與我們的戶口身份證管理制度相似，公安部門通過采集我們的數(shù)據(jù)信息，將我們的數(shù)據(jù)信息通過處理、編碼，然后利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將信息整合串聯(lián)。而對于產(chǎn)品，就將產(chǎn)品的生產(chǎn)信息、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品銷售等記錄與數(shù)字準(zhǔn)入標(biāo)志相結(jié)合，從而使得每一個環(huán)節(jié)都能實現(xiàn)透明的管理，牢牢把握產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的動向，從而更好地保障產(chǎn)品質(zhì)量。樣品受理人員可以直接將樣品信息納入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過智能掃描確定其所生成的編號，按照生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品類別等分類方式進行統(tǒng)計分析，使樣品信息管理統(tǒng)計變得簡單快捷數(shù)字化。

3.2 樣品的流轉(zhuǎn)

在樣品受理完成后，樣品經(jīng)過輸送線流轉(zhuǎn)到達檢驗區(qū)域的同時射頻技術(shù)將產(chǎn)品信息自動記錄并傳送給相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例如流轉(zhuǎn)的時間和數(shù)量等。如果其中出現(xiàn)了什么問題，就會及時將問題反饋給相關(guān)人員，從而完成信息反饋。各個檢驗的內(nèi)容不一樣，所以樣品傳送的區(qū)域就不同，因此在傳送過程中流轉(zhuǎn)系統(tǒng)會發(fā)出提醒，提醒樣品將到達檢驗區(qū)域，讓檢驗人員能夠及時地做出回應(yīng)。

在這個流程里面，只經(jīng)過專門通路的樣品，減少檢驗員和樣品的接觸，使得人為因素對樣品的干擾大大降低。

3.3 樣品的檢測

當(dāng)檢驗人員接收樣品以后，可以通過云計算對樣品的信息資料數(shù)據(jù)進行整合處理，在綜合設(shè)備自動記錄數(shù)據(jù)及溫度、濕度、大氣壓力等環(huán)境參數(shù)的前提下進行計算。然后將所得結(jié)果輸入基本數(shù)據(jù)庫，軟件將自動檢測并將檢測結(jié)果送至業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行記錄，大大降低了人為因素導(dǎo)致誤差的可能性，同時也減少了人力勞動成本。

通過設(shè)備的檢測，樣品的所有數(shù)據(jù)都會自動記錄在案，包括檢驗周期、時間以及檢驗人員資料等，這些都作為樣品的基本資料發(fā)送到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，作為原始記錄使用，當(dāng)檢測人員對數(shù)據(jù)進行核實后，確認無誤就可以登錄系統(tǒng)，將檢測結(jié)果及數(shù)據(jù)傳上去，生成檢測報告，并進行存檔。

3.4 報告的出具和遠程查詢

，報告打印人員在系統(tǒng)中獲取資料后就可以對報告進行封面并將報告打印成冊完成裝訂。而企業(yè)管理人員則可以隨時通過登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)的方式來查詢報告內(nèi)容，這樣就有利于管理者隨時調(diào)度檢驗工作，同時為了擴大信譽度，可將檢測狀態(tài)發(fā)送至企業(yè)網(wǎng)站，供委托人以及產(chǎn)品使用方隨時查閱咨詢。

4 結(jié) 語

考慮以上因素，總的來說，在科技發(fā)展日新月異的今天，作為本身具有高科技性質(zhì)的新型戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)――物聯(lián)網(wǎng)，技術(shù)創(chuàng)新對他的重要性不言而喻。與此同時，科技伴隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展速度的一日千里，智能化已經(jīng)走進了我們的生活，身邊智能化的產(chǎn)品也越來越多，此時智慧化的檢測手段更加不可或缺。與民生、經(jīng)濟、生活水平息息相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測也需要不斷跟上發(fā)展速度，通過引入能帶來數(shù)字化、信息化、自動化的物聯(lián)網(wǎng)檢測，減輕質(zhì)檢人員的負擔(dān)，做更好更的檢驗。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:加強企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的思考

【摘 要】隨著時代的發(fā)展，中國加入世界貿(mào)易組織后，與世界各國的經(jīng)濟合作在逐步加強，與各國的也就越來越激烈。在世界競爭中要想取得勝利，必須擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)，這是非常重要的條件。企業(yè)管理的重要內(nèi)容就是要使企業(yè)質(zhì)量管理不斷加強，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。企業(yè)要想獲得成功，就必須增強質(zhì)量管理。這篇文章從全球經(jīng)濟發(fā)展的角度入手，首先對我國企業(yè)加強產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要性進行分析，然后對質(zhì)量管理中的問題進行查找，針對存在的問題，提出加強產(chǎn)品質(zhì)量管理的對策或者建議。

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)品質(zhì)量；管理；思考

一個企業(yè)競爭實力和發(fā)展能力的體現(xiàn)就是看產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。人類社會不斷取得進步，人們的生活水平不斷提高，這就使得顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高。在市場經(jīng)濟中，企業(yè)成為了主體，而且也成為了產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體，要想獲得可持續(xù)發(fā)展，就必須從產(chǎn)品質(zhì)量這個核心問題來著手，不斷對產(chǎn)品質(zhì)量管理進行強化，從生產(chǎn)出讓人非常滿意的高品質(zhì)的產(chǎn)品。特別是在經(jīng)濟全球化的推動之下，產(chǎn)品質(zhì)量的競爭已經(jīng)成為了最為主要的競爭，質(zhì)量管理已經(jīng)成為國內(nèi)企業(yè)面前的發(fā)展戰(zhàn)略上的跨世紀選擇。所以，怎樣加強產(chǎn)品質(zhì)量管理成為企業(yè)重要的研究課題。

1.充分認識加強產(chǎn)品質(zhì)量工作的意義

1.1加強產(chǎn)品質(zhì)量工作是企業(yè)立足自身長遠發(fā)展的現(xiàn)實需要

及時，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)長期生存的生命，是企業(yè)發(fā)展的核心。必須保障質(zhì)量，才能使企業(yè)長期發(fā)展下去，失去了質(zhì)量，就會失去生命。在商品經(jīng)濟中，企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件和保障是看其能否向市場提供滿足用戶需要的品質(zhì)產(chǎn)品。

第二，提高社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益的基本途徑就是質(zhì)量問題。只有質(zhì)量問題有了保障，才能使企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益不斷提高，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，才能為社會創(chuàng)造更高的社會效益。要想做到質(zhì)量好，就通過低的制造成本和使用成本，給用戶提供性能好、壽命長和的產(chǎn)品。所以，質(zhì)量好就代表有更好的社會效益。

第三，對產(chǎn)品質(zhì)量的重視就是企業(yè)文明生產(chǎn)、提高企業(yè)管理水平的根本需要。企業(yè)管理的綜合反映就是產(chǎn)品質(zhì)量問題。抓產(chǎn)品質(zhì)量就像抓企業(yè)管理的牛鼻子，提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程，也就是對企業(yè)管理進行加強，提高企業(yè)管理水平的過程。

1.2加強產(chǎn)品質(zhì)量工作是應(yīng)對當(dāng)前全球經(jīng)濟變化、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)政策的必然需要

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，不管是國內(nèi)的市場還是國外的市場，如果一個企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上沒有優(yōu)勢，也就在市場競爭中被淘汰，不能進入市場，會被市場競爭的大潮所淹沒，就會使企業(yè)在競爭中逐漸被遺棄，也就不可能在競爭中長足發(fā)展。所以說一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量成為了市場競爭中最重要的支柱。

1.3加強產(chǎn)品質(zhì)量工作是保障民生、構(gòu)建和諧社會的迫切需要

作為產(chǎn)品質(zhì)量問題不但是經(jīng)濟發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題，而且也是關(guān)系社會和諧的重大的政治問題。人民生活質(zhì)量的重要體現(xiàn)就是質(zhì)量安全狀況，產(chǎn)品質(zhì)量的安全關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到人民群眾的生命安全，和消費者的健康和生命密切相關(guān)。只有充分注重產(chǎn)品質(zhì)量的安全問題，企業(yè)才能逐漸被消費者和社會所認可，才能為消費者和社會生產(chǎn)出更為健康和安全的產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品質(zhì)量管理工作中存在的難點問題

產(chǎn)品質(zhì)量管理在本質(zhì)上是對產(chǎn)品從設(shè)計、制造到使用進行控制，從而滿足用戶的使用要求，所以我們平常都把質(zhì)量管理叫做質(zhì)量控制。只有對產(chǎn)品質(zhì)量管理進行加強，才能保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，才能對社會責(zé)任，支持國家經(jīng)濟建設(shè)。可是，當(dāng)前在時間的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作中存在許多的難點，對企業(yè)經(jīng)濟效益的提升有非常大的制約作用。

（1）企業(yè)中有些人對質(zhì)量意識淡薄，要做好質(zhì)量管理工作，自然而然離不開人，質(zhì)量管理首要的原則就是要全員參與，這就體現(xiàn)了人在質(zhì)量管理工作中有著非常重要的作用和意義。

（2）個別產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)質(zhì)量不完善。要想擁有好的產(chǎn)品質(zhì)量，最關(guān)鍵的因素就是產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)水平、“設(shè)計和開發(fā)”的控制分別從策劃、輸入、評審、驗證、確認和更改等方面來規(guī)范審計過程。

（3）產(chǎn)品質(zhì)量控制問題。特別是對外協(xié)、外購廠家產(chǎn)品的質(zhì)量的控制還需要進一步強化。

3.對策和建議

3.1強化質(zhì)量意識

首先，要提高認識，企業(yè)管理階層在質(zhì)量管理方面起著至關(guān)重要的作用。只有管理者加強了認識，才能做到強化質(zhì)量意識。其次，通過會議宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。著重強調(diào)人和 產(chǎn)品的關(guān)系，如果每個人的工作到不了位，則有可能導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量過不了關(guān)。再其次，定期制作警示的牌子，或者在企業(yè)的現(xiàn)場拍攝的圖片制成幻燈片形式，組織相關(guān)的人員，特別是組織操作的人員進行觀看。，加強對相關(guān)人員的質(zhì)量意識的教育工作，或者通過簽訂“質(zhì)量責(zé)任書”來對質(zhì)量行為進行約束。

3.2提高員工的質(zhì)量素質(zhì)

在產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)中，對產(chǎn)品質(zhì)量的影響因素有很多種，可是人員的素質(zhì)是影響質(zhì)量最基礎(chǔ)、最活躍和最有潛力的因素。企業(yè)要長期生存發(fā)展下去，必須不斷更新工藝技術(shù)和設(shè)備，這時，員工的知識和技能也需要不斷更新，就需要不斷地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、更新知識、提高技能。

3.3堅持“用戶導(dǎo)向”質(zhì)量觀

產(chǎn)品和企業(yè)具有競爭力的重要表現(xiàn)就是要使用戶滿意。企業(yè)在發(fā)展的道路上，很多的企業(yè)都意識到，只有產(chǎn)品質(zhì)量贏得顧客的信賴和滿意，才能使企業(yè)自身的經(jīng)濟效益得到提高，才能夠長足的發(fā)展，才能在競爭中立于不敗之地。

3.4提高推行質(zhì)量管理體系的執(zhí)行力

實現(xiàn)企業(yè)各種目標(biāo)的源動力就是執(zhí)行力。執(zhí)行力對于實現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效運行起著非常關(guān)鍵的作用。流程如果不好，可以通過執(zhí)行發(fā)現(xiàn)不足并對其進行改善；不管多么好的流程，如果不去執(zhí)行，也就成為了夸夸其談。質(zhì)量管理體系運行需要企業(yè)全體員工的共同參與，怎樣才能讓所以員工圍繞著體系要求積極工作呢？在質(zhì)量管理體系推進過程中，不要讓每個員工感受到質(zhì)量管理體系是對他們的一種約束和制約，在推行過程中，不應(yīng)該只是簡單要求員工嚴格按照體系的規(guī)定做事，而更要幫助員工在滿足要求的前提下，找到更為有效的做事的辦法。

3.5加強企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化對于產(chǎn)品質(zhì)量也有著非常重要的作用，它對組織決策行為、經(jīng)營行為、員工行為以及企業(yè)發(fā)展方向起著保障和推動作用。一個企業(yè)要想在競爭中明確自己的優(yōu)勢地位，以質(zhì)量為中心的企業(yè)文化建設(shè)是重點。

及時要加大宣傳力度。企業(yè)要利用各大活動宣傳產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要性，公開表面質(zhì)量觀念，真正把質(zhì)量當(dāng)做自己的生命，強化質(zhì)量關(guān)系著企業(yè)的興衰成敗。關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量管理工作。第二要培養(yǎng)員工的歸屬感，讓他們把企業(yè)當(dāng)成自己的家，樹立強烈的憂患意識，對企業(yè)的未來和發(fā)展做到真心真意的關(guān)心，尋找一切機會提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、生產(chǎn)效率，使企業(yè)做到可持續(xù)發(fā)展。第三要做到精神鼓勵和物質(zhì)獎勵并重，宣傳并及時獎勵質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的人員，給予更多的關(guān)注，形成企業(yè)員工人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的良好氛圍，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理文化建設(shè)得到更好的發(fā)展。

總之，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。所以產(chǎn)品質(zhì)量管理工作在企業(yè)中就顯得非常的重要，成為企業(yè)工作最為重要的一項任務(wù)。目前，隨著經(jīng)濟全球化的競爭，要想在競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須加大對企業(yè)質(zhì)量管理工作的力度，使質(zhì)量管理真正發(fā)揮作用，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提升，從而使社會效益得到更大的進步。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:縣級產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)質(zhì)量管理體系建設(shè)的探討

摘要：縣級產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)現(xiàn)均已建立了質(zhì)量管理體系文件，但在日常運行過程中還存在著一些問題，本文通過對縣級產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)質(zhì)量管理體系運行情況及存在的問題進行研究分析，提出了建立科學(xué)、完善、規(guī)范的質(zhì)量管理體系的幾點建議。

關(guān)鍵詞：縣級產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu) 質(zhì)量管理體系

《實驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則》自2007年1月1日開始實施。各級檢驗機構(gòu)于2007年底均完成了換版工作，按準(zhǔn)則要求編制了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等質(zhì)量體系文件，以保障質(zhì)量管理體系有效地的運行。但通過調(diào)查縣級產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)質(zhì)量體系運行情況，不難發(fā)現(xiàn)尚存在一些問題。本文旨在對發(fā)現(xiàn)的問題提出科學(xué)地建設(shè)和完善縣級產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)質(zhì)量管理體系的建議。

一、縣級產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)質(zhì)量管理體系的運行現(xiàn)狀

1、質(zhì)量管理體系的建立和運行

建立質(zhì)量管理體系的目的是：為滿足社會對實驗數(shù)據(jù)和結(jié)果的質(zhì)量要求，將檢驗工作的全過程以及涉及到的其他方面，作為一個有機整體，系統(tǒng)地、協(xié)調(diào)地把影響檢驗質(zhì)量的技術(shù)、人員、資源等因素及其質(zhì)量形成過程中各個活動的相互聯(lián)系和相互關(guān)系加以有效的控制，保障實驗室工作質(zhì)量，滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求，并對整個管理體系進行充分的監(jiān)督和適時的評價，維護管理體系的持續(xù)有效地運行，實現(xiàn)實驗室的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量管理體系的運行是執(zhí)行質(zhì)量體系文件、貫徹質(zhì)量方針、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、保持質(zhì)量體系持續(xù)有效和不斷完善的過程。質(zhì)量體系運行有效主要體現(xiàn)在：各項質(zhì)量活動都處于受控狀態(tài)，依據(jù)質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)進行組織協(xié)調(diào)，質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量體系評審和審核、驗證實驗室等方式自我完善和自我發(fā)展，具備減少、預(yù)防和糾正質(zhì)量缺陷的能力，處于一種良性循環(huán)的狀態(tài)。

2、存在的主要問題

①實驗室資質(zhì)認定形式化。只有通過實驗室資質(zhì)認定，各實驗室出具的檢驗報告才具有法定效力。因此，一些單位出現(xiàn)了為認證而認證的現(xiàn)象。在申請實驗室資質(zhì)認定評審前搞突擊，甚至照抄照搬別的單位的文件來編寫《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》及相關(guān)的技術(shù)性文件，而不是根據(jù)自己的實際情況來制訂。由于每個單位的組織結(jié)構(gòu)、人員、設(shè)施環(huán)境條件各不相同，產(chǎn)生了很多不適合本單位的條款，在實際運行中有很多問題凸現(xiàn)出來。

②對質(zhì)量體系文件學(xué)習(xí)理解不夠深入。管理體系能否順暢地運行，人員的素質(zhì)和水平在其中起著關(guān)鍵性作用。《實驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則》是通用準(zhǔn)則，不是對某一專業(yè)、行業(yè)或某一實驗室制定的，如果不認真進行宣貫和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)理解，根據(jù)自己的實際情況來制訂，那么編寫出的質(zhì)量體系文件也僅僅是一個空架子，無法有效的運行。

③不能嚴格按照質(zhì)量體系運行。管理體系有效運行的過程十分重要，一些實驗室資質(zhì)認定過后，不重視過程控制，不能嚴格按照程序文件和操作規(guī)程進行，使檢驗工作不能得到有效控制。

④較高管理者重視不夠。

有些較高管理者常按自己的思路實施管理，不按工作程序辦事和人員職責(zé)分工來分配工作，造成工作無頭緒、管理混亂、效率低下，事倍功半。

⑤質(zhì)量監(jiān)督員的工作流于形式。縣級產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)質(zhì)量監(jiān)督員設(shè)置多為兼職且多流于形式，根本起不到日常質(zhì)量監(jiān)督的作用。

⑥質(zhì)量記錄不夠及時、規(guī)范。存在事后補記、轉(zhuǎn)記、不按規(guī)范格式記錄的現(xiàn)象。

二、加強質(zhì)量管理體系建設(shè)的建議

2.1 建立適合本單位實際的質(zhì)量管理體系

明確《實驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則》的各項條款，加強培訓(xùn)，提高全員參與意識，因地制宜地建立起適合本單位的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系是一個持續(xù)改進、不斷提高的過程，這就需要經(jīng)常維護、不斷更新完善，只有這樣才能達到檢驗機構(gòu)質(zhì)量管理的目的。

2.2 領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與

建立實驗室的質(zhì)量管理體系，涉及實驗室內(nèi)部許多部門，是一項性的工作。領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量體系的建立、運行、改進資源設(shè)備等方面發(fā)揮著決策作用。而全體工作人員也要理解《實驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則》的內(nèi)容和要求，了解他們在質(zhì)量體系工作中的職責(zé)和作用，認識到在建立健全和運行實驗室質(zhì)量體系中人人有責(zé)，積極的響應(yīng)和參與。只有領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、嚴格管理、質(zhì)量監(jiān)督員層層把關(guān)、實驗人員嚴格遵守操作規(guī)程和各項管理制度，才能在日常檢驗工作中將各種可能影響實驗結(jié)果的因素全部處于受控狀態(tài)，才能減少人員、儀器、方法、環(huán)境等因素對檢驗結(jié)果的影響，才能高效地推進質(zhì)量管理體系的順暢運行。

2.3 及時開展內(nèi)部審核和管理評審

內(nèi)部審核是保持質(zhì)量管理體系持續(xù)符合性的手段，同時也是對體系文件符合性的有效驗證，是管理體系的自身檢查和完善，主要是按照質(zhì)量體系文件規(guī)定，對本單位的質(zhì)量體系運行的各個環(huán)節(jié)進行有計劃的、系統(tǒng)的、獨立的檢查活動，檢查中發(fā)現(xiàn)不符合項，應(yīng)要求受審核部門及時采取糾正和預(yù)防措施，并有驗證記錄和結(jié)果報告。內(nèi)審員要認真學(xué)習(xí)實驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則并取得內(nèi)審員證，要獨立于被審核部門，以保障內(nèi)審的公正性；內(nèi)審工作要程序規(guī)范、記錄齊全且需檢查管理體系的所有要素，要覆蓋實驗室的所有部門和場所。每年要制定年度計劃，對關(guān)鍵過程和重要部門要增加審核的頻次，找出管理體系中存在的問題，采取糾正與預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格的原因，防止再次發(fā)生，以保障質(zhì)量管理體系的持續(xù)符合性和有效性。

管理評審是實驗室較高領(lǐng)導(dǎo)者對質(zhì)量方針、目標(biāo)的適用性，體系文件的有效性，資源配置的合理性及檢驗活動是否受控進行的評審。它是實驗室發(fā)現(xiàn)管理體系存在問題并借機進行改進的主要依據(jù)。各實驗室應(yīng)當(dāng)制定管理評審程序，明確管理評審的目的、計劃、內(nèi)容、方法、時機以及結(jié)果等工作要求。管理評審每年至少進行一次，當(dāng)遇到特殊情況時，應(yīng)增加頻次。當(dāng)發(fā)現(xiàn)體系運行不暢時，管理層應(yīng)及時決策，開展管理評審。較高管理者應(yīng)高度重視管理評審工作，及時對體系的適用性、有效性進行綜合評估，對影響質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的因素進行糾正或改進。

2.4 加強工作過程的質(zhì)量管理

每年年初，要制定完備、詳盡的質(zhì)量控制計劃，包括達到的目的、人員職責(zé)、責(zé)任科室，細化工作安排。日常質(zhì)量監(jiān)督管理工作要嚴格執(zhí)行質(zhì)量計劃安排，質(zhì)量監(jiān)督員要配合質(zhì)量負責(zé)人，嚴格對各部門進行質(zhì)量監(jiān)督，包括檢驗方法、程序、檢驗結(jié)果及記錄實施重點監(jiān)督。針對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，組織有關(guān)人員認真分析原因，必要時進行一次內(nèi)審或管理評審，及時整改。設(shè)立專門的質(zhì)保機構(gòu)，由專人管理，并保障獨立開展工作，不受各方面因素的影響。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:承包經(jīng)營機制下加強測繪產(chǎn)品質(zhì)量管理的解析

【摘要】測繪產(chǎn)品質(zhì)量好壞直接影響測繪事業(yè)能否更好更快的發(fā)展。在現(xiàn)代化的今天，以承包經(jīng)營為主的測繪產(chǎn)品被越來越多的測繪單位推出，這不僅能夠促進測繪事業(yè)發(fā)展，還符合當(dāng)下社會主義市場經(jīng)濟的要求，值得廣泛推廣。當(dāng)然，這一切理論性的設(shè)想都是建立在高質(zhì)量測繪產(chǎn)品上。承包經(jīng)營機制下測繪產(chǎn)品質(zhì)量管理作為保障測繪產(chǎn)品的有效措施之一，加強測繪產(chǎn)品質(zhì)量管理就能夠獲得高質(zhì)量的測繪產(chǎn)品，將設(shè)想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。

【關(guān)鍵詞】承包經(jīng)營；測繪產(chǎn)品；質(zhì)量管理

在我國經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，我國測繪事業(yè)受此影響有很大程度的發(fā)展和進步，其中大部分城市測繪單位所運用的技術(shù)經(jīng)濟責(zé)任已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)化為承包經(jīng)營機制的形式，使測繪事業(yè)在社會主義市場中更好運行，不斷的發(fā)展。盡管如此，測繪事業(yè)中依舊存在不盡人意的地方，承包經(jīng)營機制下測繪產(chǎn)品質(zhì)量管理實施效果不佳就是其中之一，未能有效的做好承包經(jīng)營機制下測繪產(chǎn)品的規(guī)劃、監(jiān)督、控制，促使承包經(jīng)營機制下測繪產(chǎn)品存在較為嚴重的質(zhì)量問題。針對此種情況，以下筆者深入探討承包經(jīng)營機制下加強測繪產(chǎn)品質(zhì)量管理切實有效的辦法。

1.完善質(zhì)量保障體系

測繪單位質(zhì)量保障體系是以保障和提高測繪產(chǎn)品質(zhì)量為目的構(gòu)建的，起能夠?qū)Τ邪?jīng)營機制下測繪產(chǎn)品的各個方面進行監(jiān)管和約束，使承包經(jīng)營機制下測繪產(chǎn)品實現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在承包經(jīng)營機制下加強測繪產(chǎn)品質(zhì)量管理之完善質(zhì)量保障體系能夠在一定程度上促進測繪產(chǎn)品質(zhì)量管理作用充分的發(fā)揮出來，為提高承包經(jīng)營機制下測繪產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造條件。如何才能真正意義上落實完善的質(zhì)量保障體系？筆者認為應(yīng)當(dāng)結(jié)合社會主義市場經(jīng)濟實際情況，加強教育，充分利用教育的手段來提高工作人員的質(zhì)量意識，尤其是及時生產(chǎn)者的質(zhì)量意識，促使生產(chǎn)者能夠時刻注重產(chǎn)品質(zhì)量；實行責(zé)任制，也就是將測繪產(chǎn)品生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)都交由具體的工作人員來負責(zé)，實現(xiàn)責(zé)任明確，促使工作人充分認識到自己的責(zé)任，更好的投入到工作中。

2.充分利用科學(xué)技術(shù)

在科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新的今天，充分的、合理的運用科學(xué)技術(shù)來創(chuàng)新和優(yōu)化測繪產(chǎn)品能夠真正實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。以承包經(jīng)營機制為前提的測繪產(chǎn)品質(zhì)量管理過程中合理的運用科學(xué)技術(shù)能夠輔助管理工作更好的執(zhí)行。目前，受各種因素的影響，測繪產(chǎn)品質(zhì)量的外延和內(nèi)涵發(fā)生較大的變化，其質(zhì)量的高低在很大程度上決定于科技含量，而合理有效的將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到測繪產(chǎn)品生產(chǎn)中，能夠大大提高測繪產(chǎn)品的質(zhì)量。所以說，充分的、合理的、有效的利用科學(xué)技術(shù)是承包經(jīng)營機制下加強測繪產(chǎn)品質(zhì)量管理的有效措施，對于提高測繪產(chǎn)品質(zhì)量起到很大的作用。

3.構(gòu)建質(zhì)量監(jiān)控考核制度

保障承包經(jīng)營機制下測繪產(chǎn)品質(zhì)量達標(biāo)，當(dāng)然是需要通過規(guī)范的、嚴格的監(jiān)測考核，通過考核后才能夠確定測繪產(chǎn)品質(zhì)量真正符合要求。為了能夠保障承包經(jīng)營機制下測繪產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到符合標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建健全的質(zhì)量監(jiān)控考核制度是非常必要的，通過此制度能夠?qū)唧w的測繪產(chǎn)品質(zhì)量檢查工作進行嚴格的監(jiān)督和約束，促使測繪產(chǎn)品質(zhì)量檢查工作能夠規(guī)范的、的、深入的、詳細的進行，保障檢查結(jié)果真實有效。而要想建立健全的質(zhì)量監(jiān)控考核制度一定要結(jié)合我國社會主義市場經(jīng)濟的實際情況和承包經(jīng)營機制的特點，的考慮測繪產(chǎn)品質(zhì)量檢查過程中可能存在的問題，進而制定具有使用價值的質(zhì)量監(jiān)控考核制度，為提高測繪產(chǎn)品質(zhì)量而服務(wù)。

4.施行質(zhì)量效益型發(fā)展路線

施行質(zhì)量效益型的發(fā)展路線是加強測繪產(chǎn)品質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點，此發(fā)展路線符合當(dāng)今我國社會主義市場經(jīng)濟的情況，注重質(zhì)量和效益，對于承包經(jīng)營機制下測繪產(chǎn)品的應(yīng)用更有幫助，間接的促進測繪事業(yè)發(fā)展。而如何才能夠施行質(zhì)量效益型發(fā)展路線？就我國當(dāng)前市場經(jīng)濟實際情況來看，加強測繪產(chǎn)品的優(yōu)化和創(chuàng)新、加強相關(guān)工作人員專業(yè)水平和綜合素質(zhì)的提高、加強質(zhì)量監(jiān)管部門工作水平、加強相關(guān)質(zhì)量管理制度的完善等與承包經(jīng)營機制下測繪產(chǎn)品相關(guān)的各個方面，并在此過程中一直秉持著“保障質(zhì)量、提高效益”的觀念，相信承包經(jīng)營機制下測繪產(chǎn)品將逐漸走向質(zhì)量效益型發(fā)展路線。

結(jié)束語

在現(xiàn)代化的今天，承包經(jīng)營機制形式的測繪產(chǎn)品越來越廣泛，這不僅符合我國當(dāng)下社會主義市場經(jīng)濟的需要，還能夠促進測繪事業(yè)發(fā)展。可以說，承包經(jīng)營機制下測繪產(chǎn)品的推出是非常必要的。而要想承包經(jīng)營機制下測繪產(chǎn)品能夠有效的應(yīng)用，保障其質(zhì)量是非常基本的工作，同時也是非常重要的工作。為了更好的完成這項工作，對承包經(jīng)營機制下測繪產(chǎn)品質(zhì)量管理進行強化，充分發(fā)揮質(zhì)量管理的作用，合理而有效的規(guī)劃、監(jiān)督、控制測繪產(chǎn)品，促使承包經(jīng)營機制下測繪產(chǎn)品具有較高的質(zhì)量。

作者簡介

趙桂琴（1975―）女，漢族，陜西西安人，本科學(xué)歷，工程師，主要從事投標(biāo)工作的技術(shù)指導(dǎo)與投標(biāo)文件的編寫。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的設(shè)計研究

摘 要：產(chǎn)品質(zhì)量問題一直是備受廣大消費研究關(guān)注的熱點問題。本文針對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作中存在的問題，闡述了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理信息化的設(shè)計方面。對質(zhì)量管理系統(tǒng)的概述、重要意義以及功能板塊等方面論述了產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的影響因素。

關(guān)鍵詞：企業(yè)產(chǎn)品；質(zhì)量管理系統(tǒng)；設(shè)計研究

隨著信息化的快速發(fā)展，企業(yè)應(yīng)如何充分利用信息化、如何發(fā)揮信息化的強大功能決定了企業(yè)的發(fā)展進程。在企業(yè)的生產(chǎn)和管理中采用信息化技術(shù)能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展起到積極的促進作用，提高企業(yè)的競爭力，使之在激烈市場形勢變化中占據(jù)有利地位。通過加強企業(yè)的信息化建設(shè)，特別是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的架構(gòu)，對于強化企業(yè)產(chǎn)能效率，提高企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)安全都有著十分重要的意義。

一、質(zhì)量系統(tǒng)概述

質(zhì)量管理系統(tǒng)是基于ISO/TS體系管理要求展開設(shè)計和開發(fā)的管理系統(tǒng)，其核心價值為實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)改進。該系統(tǒng)以企業(yè)的信息管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過信息化的管理措施能夠有效的提高企業(yè)的產(chǎn)品處理效率和工作效率。另外采用信息化的質(zhì)量管理系統(tǒng)能夠及時反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息，保障高效利用產(chǎn)品的質(zhì)量信息資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

二、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的重要性

在市場競爭激烈而變幻莫測的當(dāng)下，一個企業(yè)能否在市場經(jīng)濟的沖擊下經(jīng)久不衰，有自己的一個立足之地，不僅由企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品、領(lǐng)導(dǎo)、資金的因素決定，產(chǎn)品的質(zhì)量問題更是其主要的影響因素。產(chǎn)品的質(zhì)量問題是企業(yè)的永恒生命，是產(chǎn)品競爭的有利基石，它關(guān)乎到企業(yè)的未來發(fā)展。正因如此，越來越多的企業(yè)意識到產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的重要意義。良好的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)能夠持續(xù)穩(wěn)定地改進產(chǎn)品質(zhì)量、在增加產(chǎn)品附加值的同時，提高企業(yè)的知名度，增加企業(yè)信譽和競爭力，為企業(yè)擴大出口提供了有利的條件，是贏得市場與效益最有效的途徑，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。

三、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)功能分析

1.系統(tǒng)需求分析。作為產(chǎn)品管理系統(tǒng)首先應(yīng)具有實時性，該功能是指信息的實時傳遞，從而保障企業(yè)的各個部門能夠?qū)崿F(xiàn)快速的信息傳遞，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量信息的統(tǒng)一獲取和管理；企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)具有查詢和統(tǒng)計的功能，方便質(zhì)量管理工作人員快速處理產(chǎn)品質(zhì)量問題；同時該系統(tǒng)應(yīng)確保生產(chǎn)流程的模式化，另外通過系統(tǒng)相關(guān)的指標(biāo)保障其對生產(chǎn)的約束性管理，從而提供有完整有效的產(chǎn)品質(zhì)量管理信息。只有使現(xiàn)企業(yè)中各部門協(xié)調(diào)工作，才能有效的提高工作效率。

2.系統(tǒng)各功能模塊的介紹。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)中包含以下各管理模塊：系統(tǒng)管理模塊、產(chǎn)品質(zhì)量基本信息管理模塊、產(chǎn)品質(zhì)量信息流轉(zhuǎn)管理模塊、查詢與統(tǒng)計模塊。

（1）系統(tǒng)管理模塊。系統(tǒng)管理模塊在對操作人員上有著明確的硬性規(guī)定，即只允許管理員進行操作使用。由于系統(tǒng)管理模塊主要涉及的是用戶和后臺操作兩個管理模塊，所以管理員的操作工作主要是對數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的增刪改，同時還包括通過后臺管理對產(chǎn)品質(zhì)量信息實施維護，其余工作中較為重要的則主要是為不同的用戶設(shè)置相應(yīng)的管理權(quán)限，以保障信息的安全性。

（2）質(zhì)量基本信息管理模塊。該模塊主要包括新建、編輯和刪除三個子模塊。擁有相關(guān)權(quán)限的用戶通過該模塊能夠新建產(chǎn)品質(zhì)量信息單，該信息單內(nèi)保存完整的產(chǎn)品質(zhì)量信息，以文件形式傳遞產(chǎn)品的質(zhì)量信息能夠更加方便信息單的監(jiān)察和流轉(zhuǎn)。

（3）質(zhì)量信息流轉(zhuǎn)管理模塊。產(chǎn)品質(zhì)量信息流轉(zhuǎn)管理模塊在監(jiān)察部的評審下進行工作，監(jiān)察部負責(zé)通過此模塊對已經(jīng)提交的產(chǎn)品質(zhì)量信息單進行審核，審核通過之后則將該信息單交給各個相關(guān)部門，等待處理。若在審核過程中監(jiān)察部門的意見一致，則對信息單進行保存之后將其傳遞到下一處理部門并指導(dǎo)檢測中心對產(chǎn)品質(zhì)量進行復(fù)檢。如果在審核中出現(xiàn)不同意見，出現(xiàn)分歧，則將信息單流轉(zhuǎn)至監(jiān)察部，就需進行評審，最終達成一致評審意見。

四、產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)模型的設(shè)計研究

1.產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)活動的設(shè)計研究。系統(tǒng)中的活動研究主要是以主界面實現(xiàn)用戶和程序的互動，在此過程中參與系統(tǒng)活動的包括程序、設(shè)備和用戶。活動研究與系統(tǒng)間的交互如下所示：登錄系統(tǒng)中包括評審信息處理（添加）、基本信息管理（新建和修改）、公司查詢統(tǒng)計、評審信息管理（添加和修改）、追索信息管理（添加和更新）、整改信息處理（添加），這其間的交互過程代表了用戶的需求。在系統(tǒng)活動中的管理員以及質(zhì)量處理部門等用戶均為系統(tǒng)所服務(wù)的對象。各個部門的操作員在此過程中均負責(zé)不同的活動，處理部門的操作員負責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量信息進行添加；檢測中心的操作員則對已有信息進行增刪改的操作；同樣的監(jiān)察部門的操作員也有增刪改的權(quán)限；系統(tǒng)管理員則主要負責(zé)系統(tǒng)的維護管理。

2.系統(tǒng)對象的設(shè)計研究。針對實際需求，進一步識別系統(tǒng)對象，從對象中抽象分類，從而確定對象的屬性以便于后續(xù)操作。對象是該管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)單位，其描述了事物的抽象屬性。在對象的確定過程中要保障系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，從而確定對象與各個功能和設(shè)備之間的聯(lián)系。

3.產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的實現(xiàn)。該步驟為將需求分析中的功能需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)實際功能的過程。在該系統(tǒng)實現(xiàn)過程中，首先應(yīng)從面向?qū)ο蟮脑O(shè)計開始，確定系統(tǒng)的主界面，之后實現(xiàn)各個模塊的功能，將各功能模塊與系統(tǒng)主程序通過相應(yīng)的接口進行連接。系統(tǒng)設(shè)計采用B/S結(jié)構(gòu)，開發(fā)工具選擇Visual Studio .NET 2005，數(shù)據(jù)庫管理采用SQL Server 2000。

五、結(jié)論

綜上所述，分析產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的設(shè)計方法和過程能夠發(fā)現(xiàn)，采用產(chǎn)皮質(zhì)量管理系統(tǒng)能夠極大的提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的效率和質(zhì)量，充分實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的信息化管理。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:RFID技術(shù)在紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量管理中的應(yīng)用

【摘 要】近年來，一項高端的無線射頻技術(shù)、防偽識別系統(tǒng)“RFID”技術(shù)問世，它的出現(xiàn)成為了當(dāng)下最熱門的話題，并被廣泛的運用到了各行各業(yè)。作為紅木家具企業(yè)，也逐漸的將RFID技術(shù)運用到了產(chǎn)品的質(zhì)量管理之中。本文首先對RFID技術(shù)的原理、功能進行了系統(tǒng)的分析，其次對目前我國紅木家具產(chǎn)品管理的現(xiàn)狀進行了闡述，然后通過與短信、電碼防偽技術(shù)和二維碼防偽技術(shù)的比較，來體現(xiàn)出RFID技術(shù)的優(yōu)勢所在，詳細的總結(jié)了RFID技術(shù)在紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量管理中的應(yīng)用和價值。

【關(guān)鍵詞】RFID技術(shù)；紅木家具；質(zhì)量管理

引言

對于RFID技術(shù)而言在紅木家具的產(chǎn)品質(zhì)量管理當(dāng)中，最早使用的是在上海市，今年，這一項技術(shù)在紅木家具行業(yè)中逐步得到更多人的認可。眾所周知，對于紅木家具的材質(zhì)而言，它的辨析是非常專業(yè)的工作，而作為消費者而言，要成為“行家里手”從而選購出材質(zhì)較好的紅木家具，顯然很不現(xiàn)實。很多黑心的商家正是利用了這一點，生產(chǎn)出一些假冒偽劣產(chǎn)品，以假亂真，來欺騙消費者。正是因為這樣的現(xiàn)象屢次發(fā)生在我們的身邊，本著為消費者負責(zé)的態(tài)度，RFID技術(shù)的推廣就顯得尤為的重要。

一、RFID技術(shù)的原理及功能

（一）原理

1、閱讀器、電子標(biāo)簽、應(yīng)用軟件系統(tǒng)這三個部分是一套完整的RFID系統(tǒng)所具備的基礎(chǔ)功能，其工作的過程主要是通過“Reader”來發(fā)射特定頻率的無線電波能量傳輸?shù)津?qū)動“Transponder”之中，再通過Transponder驅(qū)動電路對內(nèi)部數(shù)據(jù)的送出，從而達到接受解讀數(shù)據(jù)的效果，最終應(yīng)用程序根據(jù)所解讀的數(shù)據(jù)來做出相應(yīng)的處理。2、 RFID技術(shù)對標(biāo)簽的認證可以通過兩種途徑來實現(xiàn)，一是接收其自身的解讀器所發(fā)出的射頻信號，憑借電流的感應(yīng)所獲得的能量來得出相應(yīng)的產(chǎn)品信息（產(chǎn)品信息都被儲存在了設(shè)備的芯片之中）；二是通過對某一頻率信號的主動發(fā)送后，設(shè)備解讀器經(jīng)過信息的讀取、解碼之后，通過中央系統(tǒng)對于有關(guān)數(shù)據(jù)的處理之后最終來得出相應(yīng)的結(jié)論。

（二）功能

1、射頻識別讀寫。對于RFID系統(tǒng)中的射頻識別讀寫設(shè)備，它又被稱為“閱讀器”，是整個RFID系統(tǒng)在信息處理過程中的重點、中心。它主要通過無線電信號來將數(shù)據(jù)輸率和標(biāo)簽進行信息的交換，其作用范圍從幾厘米至十幾米不等，設(shè)備主要分為固定式和手持式。2、射頻識別標(biāo)簽。對于RFID系統(tǒng)中的射頻識別標(biāo)簽設(shè)備，它又被稱為“電子標(biāo)簽”和“射頻卡”。它主要是通過收發(fā)天線和具有識別代碼的集成電路芯片組成。此種功能可廣泛運用到紅木家具的防偽工作，其主要的操作過程是：質(zhì)檢工作人員通過RFID手持讀寫器將質(zhì)檢報告中的質(zhì)檢報告號、品牌名稱、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品名稱等信息寫入標(biāo)簽并且長期加密。3、中央信息系統(tǒng)。中間件、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)是組成中央信息系統(tǒng)的三大部分。其主要的功能是對數(shù)據(jù)信息的儲存和管理。一般來說，其主要運用在特定行業(yè)的專業(yè)化數(shù)據(jù)庫中，而對于比較特殊的應(yīng)用領(lǐng)域，需要對數(shù)據(jù)庫軟件進行自身的開發(fā)[1]。

二、RFID技術(shù)在紅木家具產(chǎn)品管理中的現(xiàn)狀

（一）重視程度不夠

對于紅木家具質(zhì)量管理信息化發(fā)展而言，社會各界都倡導(dǎo)其具備信息化、數(shù)字化的現(xiàn)代信息管理模式。但現(xiàn)實情況卻恰好相反，很多企業(yè)只是將信息化、數(shù)字化營銷模式的推廣作為一種“噓頭”，僅僅是將推廣停留在表面上，并沒有真正的去實施工作，在意識形態(tài)上沒有引起高度的重視，整個家具行業(yè)在信息化建設(shè)問題上，多年以來都形同虛設(shè)[2]。

（二）信息化程度較低

RFID作為一種信息技術(shù)手段，其基本功能是實現(xiàn)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)快速采集，這些數(shù)據(jù)采集后，必須結(jié)合企業(yè)既有的其他信息系統(tǒng)進一步分析處理，才能發(fā)揮作用。而就目前我國的形勢而言，不管是紅木家具企業(yè)，還是整個家具行業(yè)來說，雖然這么多年來，幾經(jīng)發(fā)展，已經(jīng)形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，但是大多數(shù)都還處于傳統(tǒng)的“作坊式”生產(chǎn)時代，信息化水平相對較為落后，阻礙了RFID的應(yīng)用及充分發(fā)揮其作用。

（三）產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建不夠完善

并沒有與類似“RFID”技術(shù)的制造商、研發(fā)商形成有效的合作關(guān)系，存在著訴求不一、利益沖突等多方面的問題，導(dǎo)致了整個的推廣應(yīng)用工作始終停滯不前。

（四）RFID實施成本還比較高，使部分紅木家具企業(yè)積極性不高

盡管近兩年來，RFID電子標(biāo)簽價格下降很快，但是從RFID芯片以及包含讀寫器、電子標(biāo)簽、系統(tǒng)維護等整體成本而言，RFID系統(tǒng)成本依然偏高，由于目前實際使用量少，直接增加了開發(fā)成本，影響了一些紅木企業(yè)的積極性，不過通過該技術(shù)的大量使用，開發(fā)生產(chǎn)成本就可以大幅度降低。

三、RFID技術(shù)在紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量管理應(yīng)用中的優(yōu)勢

（一）性的優(yōu)勢

1、短信、電碼防偽技術(shù)：企業(yè)單方面的制作，容易出現(xiàn)被復(fù)制、短信平臺和服務(wù)平臺被偽造的現(xiàn)象。2、二維碼防偽技術(shù)：由企業(yè)印制，能夠被輕易的復(fù)制，防偽效果較差。3、RFID防偽技術(shù)：由質(zhì)檢中心提供的檢驗報告以及的驗證平臺。

（二）防偽性能的優(yōu)勢

1、短信、電碼防偽技術(shù)：通過刮掉涂層的方式來獲取隱蔽在內(nèi)的序列號，然后短信、電話驗證。2、二維碼防偽技術(shù)：通過對關(guān)聯(lián)企業(yè)驗證網(wǎng)站的二維碼進行掃描，來做出有效的驗證。但作為二維碼，仍然有可能被偽造。3、RFID防偽技術(shù)：RFID技術(shù)下的標(biāo)簽具備了“全球性”以及“不可復(fù)制性”的獨特優(yōu)勢。

（三）驗證時間的優(yōu)勢

1、短信、電碼防偽技術(shù)：在消費者對其產(chǎn)品購買以后，才能對產(chǎn)品進行有效的驗證。2、二維碼防偽技術(shù)：在產(chǎn)品的流通之中，與消費者的購買之后，都能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行有效的驗證。3、RFID防偽技術(shù)：在產(chǎn)品的生產(chǎn)之前、流通之中、消費者購買之后均能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行有效的驗證。

（四）操作方法的優(yōu)勢

1、短信、電碼防偽技術(shù)：一是通過刮掉涂層的方式來獲取隱蔽在內(nèi)的序列號，以此序列號來對產(chǎn)品進行驗證。二是通過短信或者電話的方式來對產(chǎn)品進行驗證。2、二維碼防偽技術(shù)：通過手機對二維碼的掃描來登錄相應(yīng)的網(wǎng)站中進行對產(chǎn)品的驗證。3、RFID防偽技術(shù)：一是通過手機的“NFC”（進場通信）功能來掃描RFID標(biāo)簽，就可以隨時隨地的查詢到本產(chǎn)品的源信息、質(zhì)量認證等諸多的信息。二是由質(zhì)檢中心提供的驗證平臺以及專業(yè)的檢驗報告，不存在任何第三方平臺以及企業(yè)自身造假的情況。

（五）實用性的優(yōu)勢

1、短信、電碼防偽技術(shù)：從某種角度來說，這種容易被復(fù)制、偽造的驗證方式并不適用于家具企業(yè)當(dāng)中。2、二維碼防偽技術(shù)：這種不穩(wěn)定性的驗證方式，適用于中低端的家具產(chǎn)品，特別是辦公家具產(chǎn)品，對于高端的家具產(chǎn)品的驗證而言，并不適合。3、RFID防偽技術(shù)：國家的認證，以及RFID特制標(biāo)簽的表面覆蓋了“PET”塑料以及特有的防水防潮特點，在各種檔次的家具產(chǎn)品驗證中能夠長久、放心的使用。

（六）附加價值的優(yōu)勢

1、短信、電碼防偽技術(shù)：并沒有其它附加價值。2二維碼防偽技術(shù)：通過對二維碼掃描的防偽驗證，可以有效的提升企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)注度，從而帶動企業(yè)產(chǎn)品的營銷。3、RFID防偽技術(shù)：質(zhì)檢中心的性，能夠有效的提升企業(yè)品牌的形象，有效的建立起企業(yè)與消費者之間優(yōu)良的服務(wù)通道，從而從根本上提高新客戶的信賴度以及老客戶的忠誠度。

四、RFID技術(shù)在紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量管理中的應(yīng)用方法

（一）工廠送檢---質(zhì)檢中心檢驗

1、產(chǎn)品材質(zhì)送檢工廠將產(chǎn)品所用木材樣品送到質(zhì)檢中心檢驗。2、質(zhì)檢中心檢驗（1）檢驗產(chǎn)品各項指標(biāo)；（2）填寫檢驗報告；（3）將檢驗報告登入檢驗報告系統(tǒng)；（4）將報告系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步到質(zhì)檢中心品牌保護平臺。

（二）RFID標(biāo)簽粘貼，選擇產(chǎn)品適當(dāng)位置進行粘貼，盡量貼在紅木家具使用過程中人們不易觸碰的部位（不影響產(chǎn)品外觀，避免粘貼于產(chǎn)品的正面，表面）。

（三）RFID標(biāo)簽信息寫入

質(zhì)檢工作人員通過RFID手持讀寫器將質(zhì)檢報告中的產(chǎn)品質(zhì)檢信息寫入標(biāo)簽并且長期加密。

（四）RFID標(biāo)簽信息上傳至防偽服務(wù)平臺

質(zhì)檢工作人員將RFID號上傳至防偽追溯平臺對應(yīng)的質(zhì)檢報告中。

（五）工廠建立內(nèi)部質(zhì)檢報告信息庫，存儲RFID、質(zhì)檢報告號以及產(chǎn)品信息。

（六）經(jīng)銷商或消費者收貨驗證

1、經(jīng)銷商收貨時掃描貨品RFID標(biāo)簽，在質(zhì)檢中心品牌保護平臺進行貨品驗證，比對商品信息。2、消費者收貨時可用NFC手機掃描RFID標(biāo)簽，通過網(wǎng)頁鏈接打開質(zhì)檢中心品牌保護平臺，查詢貨品的檢驗報告、生產(chǎn)記錄、歷史買家的收藏記錄。

五、RFID技術(shù)在紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量管理應(yīng)用中的價值

（一）產(chǎn)品防偽，品牌保護的價值

1、“RFID”電子標(biāo)簽具有ID號全球性，為每一款紅木家具產(chǎn)品建立單品單號的防偽ID，讓每一款家具都擁有自己的身份可辨識號碼，永不重復(fù)。2、已經(jīng)加密的專業(yè)檢驗報告寫入終端以及信息鎖定的功能，杜絕標(biāo)簽信息篡改的情況發(fā)生。3、品牌和品質(zhì)的防偽，保護企業(yè)自身的品牌形象。4、電子標(biāo)簽與質(zhì)量監(jiān)督中心的檢驗報告進行綁定，有效地保障了商品的質(zhì)量。5、對于消費者而言，可以放心消費，放心交易。

（二）產(chǎn)品溯源，品質(zhì)保障的價值

1、消費者在購買產(chǎn)品時，只需要通過手機的“NFC”功能來掃描被植入家具的RFID標(biāo)簽，就可以隨時隨地的查詢到本產(chǎn)品的源信息、質(zhì)量認證等諸多的信息。2、生產(chǎn)企業(yè)通過查詢產(chǎn)品植入標(biāo)簽的記錄，可以追溯本產(chǎn)品的詳細生產(chǎn)流程以及相關(guān)的工作人員、生產(chǎn)日期、拆料批次等。為出現(xiàn)的問題提供出相應(yīng)的分析依據(jù)，從而起到了改善產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵作用。3、RFID標(biāo)簽和質(zhì)量監(jiān)督中心檢驗報告的綁定，可以有力的保障商品的質(zhì)量。

（三）質(zhì)檢提供保護平臺的價值

1、由質(zhì)檢中心提供的驗證平臺以及推廣的方案，企業(yè)如虎添翼。2、標(biāo)簽的質(zhì)檢信息由質(zhì)檢中心工作人員親自寫入并對信息進行鎖定。3、由質(zhì)檢中心提供的驗證平臺以及專業(yè)的檢驗報告，不存在任何第三方平臺以及企業(yè)自身造假的情況。

（四）消費者親自參與防偽的價值

1、驗證方法簡便，易操作。消費者在購買產(chǎn)品時，只需要通過手機的“NFC”功能對被植入的家具RFID標(biāo)簽進行掃描，就可以隨時隨地的查詢到當(dāng)前產(chǎn)品的材質(zhì)真?zhèn)我约百|(zhì)監(jiān)部門所出具的檢驗報告。2、提升企業(yè)形象，獲得消費者的認同。企業(yè)聯(lián)合質(zhì)監(jiān)部門進行防偽工作，極大的提高了企業(yè)社會責(zé)任形象，增強了企業(yè)的科技含量競爭力。在保護消費者合法權(quán)益的同時，也極易獲得消費者的認同，最終有利的提高了消費者對企業(yè)的信賴度、忠誠度。

六、結(jié)語

綜上所述，在應(yīng)用RFID技術(shù)進行紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程中，紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量將會得到進一步的改善，將有效的實現(xiàn)紅木家具產(chǎn)品高性價比的總體目標(biāo)，為紅木家具企業(yè)帶來更多、更高的附加價值，同時消費者的權(quán)益也得到了更好的保障。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:淺析水泥產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理存在的主要問題及相應(yīng)的對策\措施

摘要：水泥作為建筑工程用基礎(chǔ)材料,其質(zhì)量好壞關(guān)系到工程整體質(zhì)量。本文通過分析我國水泥行業(yè)在生產(chǎn)、產(chǎn)品使用及質(zhì)量監(jiān)管等方面存在的主要問題,并對影響我國水泥產(chǎn)品質(zhì)量的因素進行了分析,提出了提高我國水泥產(chǎn)品質(zhì)量的對策和措施。

關(guān)鍵詞：水泥質(zhì)量管理 問題與措施

一、水泥行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理狀況

1、水泥行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量特點

1）大多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量都能達到國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求

水泥是由熟料、緩凝劑(石膏)和混合材一起研磨而成的膠凝材料,根據(jù)我國通用硅酸鹽水泥標(biāo)準(zhǔn),水泥品種主要由混合材的種類及摻量來決定。

由于我國水泥產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)對品種、強度等級劃分較細,因此各類型的企業(yè)可根據(jù)自身的生產(chǎn)水平和市場需要生產(chǎn)不同品種、等級的產(chǎn)品,大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品都能達到國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。因此,歷年的國家監(jiān)督抽查合格率始終保持在一個較高的水平,現(xiàn)行適用的、符合國情的水泥產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)起了相當(dāng)重要的作用。

2)大型國有企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量明顯好于中小型企業(yè)的產(chǎn)品

大型旋窯水泥企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不僅達到國家標(biāo)準(zhǔn)的要求,而且多數(shù)企業(yè)為適應(yīng)市場、搶占市場,其產(chǎn)品質(zhì)量遠高于國家標(biāo)準(zhǔn)甚至達到優(yōu)等品的要求。為了控制產(chǎn)品質(zhì)量,目前企業(yè)的作法是,除執(zhí)行國家的水泥標(biāo)準(zhǔn)外,還制定了企業(yè)的質(zhì)量控制規(guī)范。據(jù)調(diào)查:大型新型干法水泥企業(yè)無論從生產(chǎn)工藝、技術(shù)力量到檢驗手段都明顯強于其他企業(yè)。

2、水泥行業(yè)質(zhì)量管理狀況

1）水泥認證

我國從1988年2月開始對水泥產(chǎn)品質(zhì)量認證,1995年開始對水泥企業(yè)實施質(zhì)量管理體系認證。二十多年來,水泥認證在促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施,以及引導(dǎo)消費、服務(wù)政府、企業(yè)、社會方面發(fā)揮了積極的作用。

水泥認證模式有產(chǎn)品認證和質(zhì)量管理體系認證。我國的產(chǎn)品認證制度分為“自愿性認證”及“強制性認證”兩種,水泥產(chǎn)品認證為“自愿性認證”。質(zhì)量管理體系認證采用的認證模式為初始工廠完整質(zhì)量體系審核十獲證后部分質(zhì)量體系的監(jiān)督審核。

2)水泥行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理情況

目前,我國已形成了國家、省、市三級水泥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)。根據(jù)國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對質(zhì)量工作的要求和行業(yè)質(zhì)量管理法規(guī)的規(guī)定,各級企業(yè)和相應(yīng)級別的水泥質(zhì)檢機構(gòu)之間有一套產(chǎn)品質(zhì)量對比驗證檢驗制度,產(chǎn)品的對比檢驗結(jié)果作為各級行業(yè)主管部門的質(zhì)量管理工作依據(jù),并納入企業(yè)質(zhì)量考核統(tǒng)計,這是質(zhì)量管理的重要措施。為加強對水泥產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理,國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局自1985年起,多次安排國家監(jiān)督抽查。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局安排的國家監(jiān)督抽查,對提高全行業(yè)的質(zhì)量意識,起到了非常重要、積極的作用。

3)質(zhì)量政策法規(guī)情況

水泥產(chǎn)品是一種涉及國計民生,國家財產(chǎn)、人民生命安全的特殊產(chǎn)品,國家歷來都十分重視水泥產(chǎn)品質(zhì)量,采取了一系列的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和管理措施,對水泥生產(chǎn)企業(yè)進行嚴格管理,來保障建筑工程質(zhì)量。

在總結(jié)我國水泥生產(chǎn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,形成了《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》、《水泥企業(yè)化驗室基本條件》、《水泥企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量對比驗證管理辦法》等一系列法規(guī),目的就是將最終產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)變成產(chǎn)品生產(chǎn)過程把關(guān),即從原材料進廠、生料、熟料、出磨水泥和出廠水泥采取層層把關(guān),對化驗室條件、人員素質(zhì)以及檢驗結(jié)果比對均進行統(tǒng)一規(guī)范。

4)水泥標(biāo)準(zhǔn)體系

水泥是最重要的建筑材料之一,是國民經(jīng)濟的重要物資,其標(biāo)準(zhǔn)化工作也越來越受到社會重視。水泥標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系到水泥生產(chǎn)、使用、監(jiān)督等各環(huán)節(jié),通過建立完善的標(biāo)準(zhǔn)體系,不僅可以規(guī)范水泥的標(biāo)準(zhǔn)化工作、規(guī)范水泥生產(chǎn)和使用,同時也可以促進水泥行業(yè)的技術(shù)進步和可持續(xù)性發(fā)展。

二、具體對策

1、要加快推進水泥工業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,進一步加大淘汰落后水泥工藝的力度。

2、水泥企業(yè)用于質(zhì)量管理的軟硬件普遍投入不足,要制定相應(yīng)政策規(guī)定企業(yè)每年提取質(zhì)量管理的投入費用,并對是否專款專用進行檢查。應(yīng)對水泥廠影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)技術(shù)裝備、質(zhì)量控制和監(jiān)測設(shè)施做出具體規(guī)定:對質(zhì)量控制投入不完善的新型干法生產(chǎn)線應(yīng)要求其盡快追加投資、進行必要的技術(shù)改造,完善質(zhì)量控制設(shè)施和管理手段。

3、制定水泥企業(yè)行業(yè)準(zhǔn)入條件,優(yōu)化和提高行業(yè)整體水平。逐步提高生產(chǎn)許可證發(fā)放辦法中關(guān)于生產(chǎn)質(zhì)量檢測控制設(shè)施和實物質(zhì)量水平的標(biāo)準(zhǔn)。除提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻外,新建水泥廠核準(zhǔn)中要把產(chǎn)品質(zhì)量控制設(shè)施和裝置的配置作為必要條款,對產(chǎn)品質(zhì)量控制設(shè)施和裝置投入不足的企業(yè),不予核發(fā)生產(chǎn)許可證。

4、行業(yè)主管部門應(yīng)盡快組織修訂并行業(yè)管理規(guī)程。為適應(yīng)新的形式需要,需對“水

泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程”等質(zhì)量管理辦法進行修改和完善,同時明確界定水泥企業(yè)質(zhì)量管理的主管部門,規(guī)范化驗室制度,強化企業(yè)化驗室對質(zhì)量管理的重要作用。

5、規(guī)范混凝土外加劑生產(chǎn)。應(yīng)加強混凝土外加劑生產(chǎn)和質(zhì)量的管理,實施強制性認證和紅黃牌制度;要求混凝土外加劑企業(yè)和水泥企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量控制中充分考慮水泥和外加劑相容性的間題。

6、要求企業(yè)科學(xué)、合理、安全地利用廢棄物。建議未被允許在水泥和混凝土中應(yīng)用的工業(yè)廢渣應(yīng)經(jīng)過技術(shù)鑒定、相關(guān)部門審批、建立標(biāo)準(zhǔn)后才能使用,并在行業(yè)檢查、生產(chǎn)許可證審批、質(zhì)量認證中將該項列為重點審查項目。對于摻加混合材,除已做過工作的可摻加外,為發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、增進廢棄物綜合利利用、節(jié)能減排,沒有做過工作和研究的,在對其中的成分進行無害性試驗和檢測、研究其對水泥混凝土性能的影響、提供足夠的數(shù)據(jù)并經(jīng)過專家鑒定和工業(yè)性試驗后,準(zhǔn)許其利用,但應(yīng)由政府部門審批批準(zhǔn),有關(guān)部門要加強監(jiān)管。

7、改革水泥質(zhì)量監(jiān)管體制。分離和調(diào)整質(zhì)檢行業(yè)的職能和利益關(guān)系,明確技術(shù)監(jiān)督部門執(zhí)法和監(jiān)管的職能,不能既當(dāng)裁判員又當(dāng)運動員,重視發(fā)揮并確立行業(yè)協(xié)會在水泥質(zhì)量監(jiān)管中的重要作用。

8、建立健全水泥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗體系,加強對監(jiān)督抽查不合格品的后處理。

9、建議國家認證監(jiān)管部門加強對認證機構(gòu)入門、運作的監(jiān)管,提高認證機構(gòu)認證的質(zhì)量和有效性。

10、建議建立混凝土產(chǎn)品質(zhì)量檢測體系。混凝土產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到建設(shè)工程質(zhì)量和安全性,但目前我國沒有建立有效的監(jiān)管制度和產(chǎn)品質(zhì)量檢測體系,混凝土產(chǎn)品質(zhì)量成為建設(shè)工程安全的重大隱患。

結(jié)語：

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)核心競爭力中最基礎(chǔ)的要素,反映著一個國家的綜合競爭力。我國經(jīng)濟社會發(fā)展實踐也證明,產(chǎn)品質(zhì)量對經(jīng)濟、社會和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的貢獻和作用越來越明顯。建材行業(yè)作為我國制造業(yè)的重要領(lǐng)域,雖然近年得到了快速發(fā)展,但從總體來看,行業(yè)的生產(chǎn)力水平發(fā)展不均衡,企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平參差不齊,存在著諸多方面的間題。特別是水泥作為建筑工程用基礎(chǔ)材料,其質(zhì)量好壞關(guān)系到國計民生。不斷提高我國水泥的產(chǎn)品質(zhì)量,是實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn),對提高我國建設(shè)工程質(zhì)量和建設(shè)節(jié)約型社會均有十分重要的意義。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的作用研究

摘要：早在1996年國務(wù)院便明確提出企業(yè)必須嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，由此可見標(biāo)準(zhǔn)對于現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的重要性。文章深入的分析了標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的作用，并結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)管理中存在的問題提出了解決對策。

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理 作用 對策

質(zhì)量是產(chǎn)品價值的體現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)，直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。有了標(biāo)準(zhǔn)，才能有效確認產(chǎn)品是否符合要求，才能保障產(chǎn)品質(zhì)量，才能依靠質(zhì)量優(yōu)勢樹立品牌，形成市場競爭力。由此可見，標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中具有重要的作用。然而目前在標(biāo)準(zhǔn)的實際應(yīng)用中，還存在一些不足，下文將對此進行詳細論述。

一、標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的作用

標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，將商品的生產(chǎn)廠商與消費者緊密聯(lián)系起來，企業(yè)依靠高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品來建立市場競爭優(yōu)勢，搶占市場份額，消費者根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來衡量產(chǎn)品質(zhì)量，以此來降低信息不對稱導(dǎo)致的風(fēng)險。從另一個角度講，現(xiàn)代商品的產(chǎn)生依賴于工業(yè)化的生產(chǎn)與市場經(jīng)濟的發(fā)展，而無論是工業(yè)化的生產(chǎn)，還是市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，都離不開標(biāo)準(zhǔn)的支撐，有標(biāo)準(zhǔn)才能實施大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)，也才能順利的開展市場營銷。從當(dāng)前世界的經(jīng)濟貿(mào)易局勢來看，全球經(jīng)濟一體化大背景下的中國企業(yè)要想走出國門，就必須要掌握國際通用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以此來跨越技術(shù)性貿(mào)易壁壘，搶占世界市場份額。

對于產(chǎn)品質(zhì)量管理而言，標(biāo)準(zhǔn)有助于產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的順利開展，并進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平。通過對標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)管理，能夠合理控制產(chǎn)品的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時，對標(biāo)準(zhǔn)的管理還能促進企業(yè)加強對產(chǎn)品質(zhì)量的重視，從而積極進行改進，提高企業(yè)的技術(shù)實力和管理水平，促進產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的開展。對于標(biāo)準(zhǔn)的管理還能強化預(yù)防性質(zhì)量控制，通過審查、復(fù)查產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)來推動企業(yè)完善標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)奏，使企業(yè)深刻認識到標(biāo)準(zhǔn)管理的重要意義，從而加強對產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性控制。在標(biāo)準(zhǔn)管理的過程中，企業(yè)能夠不斷提高自身編制標(biāo)準(zhǔn)的能力，進一步加強產(chǎn)品控制的科學(xué)性，為產(chǎn)品質(zhì)量管理奠定堅實的基礎(chǔ)，避免了標(biāo)準(zhǔn)編寫錯誤的發(fā)生。例如保健食品的標(biāo)準(zhǔn)編寫有生物制品和植物制品之分，如果該保健食品本身為生物制品，若是按照植物制品標(biāo)準(zhǔn)進行微生物檢驗，將無法控制食品的質(zhì)量，導(dǎo)致企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國家標(biāo)準(zhǔn)的相悖。通過標(biāo)準(zhǔn)管理能夠避免這一問題，將產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)一規(guī)范的進行檢驗和區(qū)分，不僅便于產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，而且有助于提高產(chǎn)品的質(zhì)量，保障了消費者的合法權(quán)益。另外，對標(biāo)準(zhǔn)實施規(guī)范化管理，能夠大幅度減少產(chǎn)品質(zhì)量管理的工作量，完善產(chǎn)品質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)和程序，提高產(chǎn)品質(zhì)量管理的效率，使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理能力得到提高。

二、標(biāo)準(zhǔn)管理的問題及解決措施

標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中具有重要作用，然而在實際工作中，往往在標(biāo)準(zhǔn)編寫、落實、修訂等方面出現(xiàn)問題，需要結(jié)合具體情況找出相應(yīng)的解決對策，以充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的積極作用，盡量消除不良影響。

（一）標(biāo)準(zhǔn)管理中存在的問題

1.編寫問題

編寫方面的問題多為編寫不規(guī)范，或是標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不完整，或是與國家標(biāo)準(zhǔn)差異過大。標(biāo)準(zhǔn)格式不規(guī)范的現(xiàn)象很多，不少企業(yè)在編寫企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時都未能嚴格參照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)編寫格式，尤其是細則編寫有很多不規(guī)范之處；標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不完整體現(xiàn)在編寫標(biāo)準(zhǔn)時未給出檢驗規(guī)則、試驗方法、包裝貯運規(guī)定等；與國家標(biāo)準(zhǔn)差異過大表現(xiàn)為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相比不一致，過高或過低，分析其原因有些企業(yè)在編寫標(biāo)準(zhǔn)時早于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有些企業(yè)為降低產(chǎn)品成本而壓低產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有些企業(yè)不了解國家標(biāo)準(zhǔn)而使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高出國家標(biāo)準(zhǔn)，還有些企業(yè)考慮企業(yè)形象的塑造和宣傳而提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高出國家標(biāo)準(zhǔn)，未能嚴格貫徹國家標(biāo)準(zhǔn)。另外，很多企業(yè)編制的標(biāo)準(zhǔn)沒有質(zhì)量分等，僅有合格品指標(biāo)，而沒有給出優(yōu)等品、合格品等之分。

之所以出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)編寫方面的問題，很大程度上是因為制定程序不規(guī)范，很多企業(yè)在制定標(biāo)準(zhǔn)時僅安排幾個人起草，負責(zé)人批準(zhǔn)后即予以，還有的未按照標(biāo)準(zhǔn)手續(xù)，調(diào)查、審查等制定標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)節(jié)都被簡化，個別企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定時甚至未驗證技術(shù)要求等重要內(nèi)容。

2.落實問題

有些企業(yè)在編寫完企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，沒能將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有效落實，有的企業(yè)僅僅是為了應(yīng)付上級和客戶而走形式，還有的企業(yè)本身沒有制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的能力，也未委托有檢驗資質(zhì)的單位負責(zé)產(chǎn)品檢驗。由于企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的實施不夠重視，想蒙混過關(guān)，導(dǎo)致有的產(chǎn)品標(biāo)牌、說明書指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不一致，甚至使用虛假合格證。

3.修訂問題

在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施后，隨著產(chǎn)品的改進應(yīng)更新標(biāo)準(zhǔn)號，然而發(fā)現(xiàn)有不少企業(yè)因缺乏檢測手段，不重視對標(biāo)準(zhǔn)的修訂，僅僅將標(biāo)準(zhǔn)作為應(yīng)付檢測的手段，導(dǎo)致改進后的產(chǎn)品仍使用原產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)號。

（二）解決措施

1.要建立標(biāo)準(zhǔn)化組織網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合企業(yè)情況配置標(biāo)準(zhǔn)管理所需的人員和設(shè)施，盡量設(shè)立專職機構(gòu)來保障標(biāo)準(zhǔn)管理職能的落實，為標(biāo)準(zhǔn)管理工作提供組織、人員、資金的支持，并重視從思想觀念上給予教育疏導(dǎo)，以保障標(biāo)準(zhǔn)化管理的有序運行，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的積極作用。

2.注重對標(biāo)準(zhǔn)化人員的引進和培養(yǎng)，只有提高標(biāo)準(zhǔn)編寫人員的能力，才能保障企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的水平。目前多數(shù)企業(yè)十分缺乏標(biāo)準(zhǔn)化編寫人才，從外引進的難度和成本也很大，因此可以通過培訓(xùn)來逐步提高標(biāo)準(zhǔn)化人員的專業(yè)水平，建議有關(guān)部門給予人員培訓(xùn)方面的支持，保障培訓(xùn)的質(zhì)量。

3.規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的編寫和修訂程序，在編寫標(biāo)準(zhǔn)前要認真做好調(diào)研工作，多方面征求意見，及時對標(biāo)準(zhǔn)草案進行審查和復(fù)審。隨著時代的發(fā)展和產(chǎn)品的改進，標(biāo)準(zhǔn)也要隨時進行修訂，緊跟社會和企業(yè)的發(fā)展步伐，以保障標(biāo)準(zhǔn)的適用性。另外，在編寫和修訂標(biāo)準(zhǔn)時，要注意向國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏，標(biāo)準(zhǔn)可以有一定的先進性，這樣能夠促進產(chǎn)品的改進。

4.企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)管理過程中可以積極向標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會等組織咨詢，發(fā)揮中介組織的指導(dǎo)帶動作用，借助標(biāo)準(zhǔn)化中介組織的力量開展人員培訓(xùn)等工作，以提高企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的中介機構(gòu)有很多，包括網(wǎng)站、服務(wù)咨詢機構(gòu)等形式，企業(yè)可以結(jié)合實際需要選擇中介組織合作，這樣不僅標(biāo)準(zhǔn)化管理的成本較低，而且質(zhì)量和效率有所保障。

5.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)管理不應(yīng)局限于企業(yè)自身，還可以在行業(yè)協(xié)會的支持下共同制定團體標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)既可以選擇制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也可以選擇行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣有助于增強企業(yè)自身的標(biāo)準(zhǔn)化管理能力，更有助于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平的提升。

結(jié)語：

綜上所述，標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中有著重要作用，可以促進產(chǎn)品質(zhì)量管理質(zhì)量和效率的提高，然而由于我國標(biāo)準(zhǔn)化管理起步較晚和部門職能交叉的緣故，標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的運用還存在一些問題。隨著政府職能部門的調(diào)整優(yōu)化，標(biāo)準(zhǔn)化管理將得到有效的規(guī)范，其在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的作用將進一步增強，

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:淺談產(chǎn)品質(zhì)量管理在企業(yè)競爭中的作用

摘要：經(jīng)濟體制的改革和市場經(jīng)濟的建立給我們企業(yè)帶來了沖擊，同時也為我們帶來了無限的商機。只有占穩(wěn)市場，并能保住市場，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。一個產(chǎn)品如何能讓用戶認可，除了價位、售后服務(wù)等因素外，起到至關(guān)重要作用的還是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。我廠的主要產(chǎn)品面向鐵路部門，產(chǎn)品的質(zhì)量性命攸關(guān)，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量是我們永遠要面對的課題。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量；管理；企業(yè)競爭；鐵路運輸

引言

產(chǎn)品質(zhì)量是一個綜合概念，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，它包括了產(chǎn)品設(shè)計、工藝水平、企業(yè)管理等一系列的因素，從一定程度上講，產(chǎn)品的質(zhì)量體現(xiàn)了企業(yè)的綜合競爭實力。現(xiàn)就以上三方面因素，闡述一下產(chǎn)品質(zhì)量管理在企業(yè)競爭中的重要性。

一、管理與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系

1.質(zhì)量管理是影響產(chǎn)品質(zhì)量的直接因素。首先是觀念問題，或者說態(tài)度問題，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量越來越引起質(zhì)量管理者的重視。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生存根本，但有時我們在面對一些具體問題的時候，總是不能冷靜的分析，這樣難免做出一些錯誤的判斷。我們以前遇到一些質(zhì)量問題總是要考慮一下生產(chǎn)方面的問題，總是先想到這些質(zhì)量問題是否會影響產(chǎn)品性能，是否會影響生產(chǎn)進度。這樣就容易給質(zhì)量管理人員一個錯覺“只有影響性能的問題才是質(zhì)量問題”。其實則不然，小到工件的尺寸超差，產(chǎn)品的外觀不合格都應(yīng)歸結(jié)到質(zhì)量問題的范疇。所以，提高質(zhì)量意識，不是個人的事情，從領(lǐng)導(dǎo)者到基層工作者，只有大家的意識統(tǒng)一在一起，共同努力，才能使產(chǎn)品質(zhì)量提高到新的高度。

2.在質(zhì)量管理工作中還要注意如何調(diào)動工作人員的積極性。工作中出現(xiàn)失誤是難免的，追究責(zé)任也無可厚非，但在處理責(zé)任方面，要分清主次，錯誤的處罰起不到教育的目的，甚至可能帶來消極情緒，進而影響工作。若工作人員在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，并避免重大事故的發(fā)生，要給于相應(yīng)的獎勵機制，這樣能充分的調(diào)動員工的積極態(tài)度，有利于工作開展，質(zhì)量隱患的及時發(fā)現(xiàn)，避免重大事故的發(fā)生。質(zhì)量工作人員的工作有一定的特殊性，需要細心和強烈的責(zé)任感，可以使產(chǎn)品的質(zhì)量得到嚴格的控制，避免質(zhì)量事故，使產(chǎn)品在市場上有良好的信譽度。因此，合理的獎罰措施是調(diào)動質(zhì)量工作人員積極性的利器。

綜合以上兩點，質(zhì)量管理可以歸結(jié)為對人的管理和對問題的管理。我們往往在處理人或事的時候，只注意某一方面，而忽略了其它方面，質(zhì)量管理工作要將人和事統(tǒng)一在一起，找到一個的處理契機。我們不妨試著采用“人情管理”方式，使員工和領(lǐng)導(dǎo)間建立一個融洽的關(guān)系，讓工人理解領(lǐng)導(dǎo)的用意，讓領(lǐng)導(dǎo)了解工人的困難，相互溝通，建立一個和諧的管理氛圍，這樣對質(zhì)量管理工作的是有促進作用的。

二、產(chǎn)品設(shè)計與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系

各廠家為了能搶占市場，千方百計的研究是市場動態(tài)，應(yīng)用先進的技術(shù)，開發(fā)適合市場需要的新產(chǎn)品，然而我們應(yīng)該注意到，新產(chǎn)品投入市場后要有一個不斷改進和完善的過程，在這個過程中，用戶會認為是質(zhì)量問題，而經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)并非質(zhì)量問題，而是產(chǎn)品的設(shè)計缺陷。這就要我們質(zhì)量管理人員及時的把問題反映到相關(guān)技術(shù)部門，對產(chǎn)品做進一步的改進和完善。

良好的產(chǎn)品設(shè)計是保障產(chǎn)品質(zhì)量的根本，產(chǎn)品的設(shè)計部門應(yīng)積極的與質(zhì)量管理部門通力合作，努力完善提高產(chǎn)品品質(zhì)，要認真考核運用試驗，盡量減少設(shè)計中的缺陷。這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會得到有效的控制，使用戶更加信任我們的產(chǎn)品品質(zhì)，在市場競爭中樹立良好的聲譽。

三、產(chǎn)品工藝與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系

產(chǎn)品加工工藝是保障產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。工藝與產(chǎn)品的加工直接聯(lián)系在一起，當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計完成后，必然有一定的工藝來保障產(chǎn)品的生產(chǎn)，所以，工藝是否合理直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量管理部門與工藝部門的合作是至關(guān)重要的。質(zhì)量檢驗人員在驗收產(chǎn)品時會發(fā)現(xiàn)加工工藝不十分合理，使產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的現(xiàn)象，這就需要質(zhì)量檢驗人員及時與工藝部門溝通，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)中的不合理工藝步驟，做出合理地完善修改，保障產(chǎn)品的質(zhì)量。

從產(chǎn)品設(shè)計到工藝保障，歸根結(jié)底質(zhì)量管理師與技術(shù)是分不開的。技術(shù)是保障質(zhì)量的前提，質(zhì)量管理是保障質(zhì)量的直接作用力。而產(chǎn)品的質(zhì)量如何，直接反映了一個企業(yè)的管理水平，技術(shù)實力等各個層次，無論哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響最終的產(chǎn)品質(zhì)量，進而影響企業(yè)的形象和競爭實力。

四、結(jié)論

用戶可以從產(chǎn)品的質(zhì)量來衡量企業(yè)的實力，市場講究“品牌效應(yīng)”，好的品牌的樹立，歸根結(jié)底還是依靠雄厚的技術(shù)實力和規(guī)范的質(zhì)量管理制度。所以，一定要重視質(zhì)量管理工作在市場競爭中的重大作用，制定一系列有力措施，保障產(chǎn)品的質(zhì)量上升到一個新的高度，這需要整個企業(yè)各個部門的通力合作，共同努力來實現(xiàn)。我們作為生產(chǎn)鐵路制動機產(chǎn)品的專業(yè)企業(yè)，我們的制動產(chǎn)品的品質(zhì)，不但關(guān)系到在市場競爭中的企業(yè)形象和信譽度，同時與鐵路的客貨運安全息息相關(guān)，我們深感責(zé)任重大。所以更要重視產(chǎn)品的質(zhì)量管理，為工廠發(fā)展和鐵路運輸?shù)陌踩龀鲇辛Φ谋Ｕ希蛊髽I(yè)在市場競爭中才能立于不敗之地。