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管理咨詢論文:物流管理咨詢研究論文

摘要：本文首先對(duì)我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段進(jìn)行探討，并對(duì)物流管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：物流；管理咨詢；現(xiàn)狀

1引言

物流管理咨詢業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展是我國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展成熟和專業(yè)化的一個(gè)標(biāo)志。傳統(tǒng)的管理咨詢包括戰(zhàn)略咨詢、營(yíng)銷咨詢、人力資源咨詢、薪酬激勵(lì)等方面。物流管理咨詢除了包括以上幾個(gè)方面咨詢以外，還包括物流企業(yè)和企業(yè)物流的物流業(yè)務(wù)管理診斷、物流市場(chǎng)的調(diào)研與分析、第三方物流運(yùn)作模式、物流園區(qū)或物流中心選址、規(guī)劃與實(shí)施、物流設(shè)備的選型、物流工程監(jiān)理、供應(yīng)鏈管理流程優(yōu)化、企業(yè)物流操作、物流信息技術(shù)、物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物流企業(yè)營(yíng)銷管理、海關(guān)事務(wù)咨詢、供應(yīng)鏈運(yùn)作咨詢等。因此，相對(duì)一般管理咨詢來(lái)說(shuō)，物流管理咨詢更專業(yè)、更實(shí)際、范圍更廣。

2我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展與物流概念的引入和管理咨詢業(yè)發(fā)展是分不開(kāi)的。物流概念是從20世紀(jì)80年代開(kāi)始傳入我國(guó)。咨詢的引入也在20世紀(jì)80年代，而管理咨詢業(yè)的產(chǎn)生是90年代后半期。因此，我國(guó)國(guó)內(nèi)管理咨詢業(yè)的發(fā)展也就在不到10年的時(shí)間，物流管理咨詢業(yè)發(fā)展也就是近5年的事。如果包括早期國(guó)外的管理咨詢公司在中國(guó)開(kāi)展的物流管理咨詢服務(wù)，也就在15年左右的時(shí)間。縱觀這些年的發(fā)展，我國(guó)的物流管理咨詢業(yè)大致經(jīng)歷了以下的階段：

2.1管理咨詢?yōu)橹骷骖櫸锪鞯淖稍儤I(yè)務(wù)萌芽階段

80年代物流的概念開(kāi)始引入中國(guó)，咨詢業(yè)也在那時(shí)剛剛在中國(guó)開(kāi)始起步。80年代咨詢業(yè)首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢等領(lǐng)域。所以可以說(shuō)，80年代中國(guó)還沒(méi)有真正意義上的物流管理咨詢。90年代以后，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)外管理咨詢公司大批進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)的管理咨詢業(yè)開(kāi)始起步，開(kāi)始從信息咨詢逐步轉(zhuǎn)向管理咨詢。國(guó)外管理咨詢公司高度重視企業(yè)的物流供應(yīng)鏈方面咨詢，開(kāi)始在管理咨詢中進(jìn)行物流業(yè)務(wù)方面的管理咨詢活動(dòng)，如埃森哲為和光進(jìn)行了一系列的咨詢中就有物流咨詢。國(guó)內(nèi)的管理咨詢公司也在咨詢過(guò)程中開(kāi)始重視物流管理的咨詢。

2.2物流管理咨詢業(yè)快速發(fā)展階段

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，全球化信息網(wǎng)絡(luò)和全球化市場(chǎng)形成及技術(shù)變革的加速，圍繞新產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在這其中，物流管理在企業(yè)營(yíng)運(yùn)中所起到的作用也越來(lái)越受到我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注。因此，物流成為中國(guó)的一個(gè)熱門行業(yè)，企業(yè)和政府紛紛意識(shí)到現(xiàn)代物流的重要作用。與此同時(shí)，我國(guó)管理咨詢業(yè)也進(jìn)入高速發(fā)展階段。物流領(lǐng)域?qū)ψ稍儤I(yè)務(wù)需求顯現(xiàn)，各種政府物流規(guī)劃、物流中心物流園區(qū)規(guī)劃、物流業(yè)務(wù)規(guī)劃、物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備等各種需求都很大。因此催生了國(guó)內(nèi)的專業(yè)物流管理咨詢公司的產(chǎn)生，其中不乏比較的管理咨詢公司，如歐麟、揚(yáng)子江。同時(shí)，一大批管理軟件公司和設(shè)備公司（如招商迪辰等）由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也給客戶提供物流業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)。但是客觀地說(shuō)，從軟件或者設(shè)備公司轉(zhuǎn)變的管理咨詢公司缺乏獨(dú)立性和公正性，難以給客戶提供一個(gè)科學(xué)的咨詢方案。

2.3物流管理咨詢業(yè)專業(yè)化和綜合性統(tǒng)一階段

目前，我國(guó)企業(yè)物流管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。北京、上海等地的物流管理咨詢企業(yè)，如揚(yáng)子江、歐麟、睿文等等，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)外出色咨詢企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)與程序，并結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，形成了符合中國(guó)咨詢企業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地市場(chǎng)拓展，這些企業(yè)已度過(guò)艱難的創(chuàng)業(yè)時(shí)期，在咨詢實(shí)踐中逐步贏得了顧客的信任。

隨著物流業(yè)熱度開(kāi)始消減，對(duì)物流咨詢的需求也開(kāi)始了理性和成熟，物流管理咨詢公司如果沒(méi)有核心的競(jìng)爭(zhēng)力，很難在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存。為求生存發(fā)展，許多物流咨詢公司逐步走向細(xì)分階段，在專業(yè)化方面更進(jìn)一步，如專門從事物流設(shè)備咨詢的物流咨詢公司、專門從事管理和物流業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)的公司。

但是，同時(shí)由于物流咨詢市場(chǎng)涵蓋著非常廣泛的領(lǐng)域，必須滿足客戶從戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程重組、信息系統(tǒng)到設(shè)備選型、培訓(xùn)等一系列服務(wù)，因此，物流咨詢公司開(kāi)始和咨詢服務(wù)的上下游企業(yè)進(jìn)行合作，整合各種資源，為企業(yè)提供一攬子服務(wù)的能力。

因此，我國(guó)物流咨詢公司在打造自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也提供綜合的業(yè)務(wù)服務(wù)。

3國(guó)內(nèi)物流管理咨詢公司的發(fā)展趨勢(shì)分析

從國(guó)內(nèi)的專業(yè)物流咨詢公司的現(xiàn)狀來(lái)看，從原先的一般物流管理咨詢開(kāi)始轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化咨詢階段，同時(shí)整合多種物流資源，為客戶提供集成的管理咨詢服務(wù)。國(guó)內(nèi)物流管理咨詢公司的近況大致趨勢(shì)如下：

（1）服務(wù)專業(yè)化。目前很多管理咨詢公司都傾向于專業(yè)化方向發(fā)展，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。從地域來(lái)看，北京的本土物流管理咨詢公司長(zhǎng)于物流政策和政府物流發(fā)展規(guī)劃，而上海的物流管理咨詢公司長(zhǎng)于物流方案設(shè)計(jì)、物流設(shè)備咨詢和企業(yè)的物流供應(yīng)鏈規(guī)劃。在上海物流咨詢市場(chǎng)，如歐麟專長(zhǎng)于設(shè)備咨詢。揚(yáng)子江物流管理咨詢則專注于物流企業(yè)和企業(yè)物流供應(yīng)鏈規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)等。公務(wù)員之家

（2）服務(wù)多樣化。除提供專業(yè)咨詢外，幾乎所有的物流咨詢公司都還提供物流培訓(xùn)業(yè)務(wù)，除此以外，為了滿足客戶的需求，一些咨詢公司還和戰(zhàn)略合作伙伴一道，提供一攬子物流供應(yīng)鏈方面服務(wù)。例如，揚(yáng)子江物流管理咨詢有限公司通過(guò)與物流企業(yè)、咨詢業(yè)、制造業(yè)、物流軟件、大學(xué)研究所、建筑設(shè)計(jì)研究院等都建立了良好的合作伙伴關(guān)系，來(lái)提供物流咨詢、信息系統(tǒng)服務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備等一攬子的服務(wù)來(lái)提高綜合物流服務(wù)。

（3）核心產(chǎn)品化。的物流管理咨詢公司需要有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，并在專業(yè)化、多樣化服務(wù)的基礎(chǔ)上，打造自己核心產(chǎn)品。因此很多管理咨詢公司開(kāi)始打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的咨詢產(chǎn)品，以取得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如揚(yáng)子江物流管理咨詢公司開(kāi)始專注于物流金融咨詢、航空物流咨詢和供應(yīng)鏈運(yùn)作（SCOR）的咨詢等，其中在物流金融咨詢方面，揚(yáng)子江已經(jīng)推出了適合物流企業(yè)、制造企業(yè)和銀行等多贏的咨詢方案產(chǎn)品。目前已經(jīng)與物流企業(yè)、銀行達(dá)成共識(shí)，在中國(guó)共同推廣物流金融產(chǎn)品服務(wù)。通過(guò)核心產(chǎn)品的推出，使揚(yáng)子江在物流咨詢行業(yè)取得了驕人的成績(jī)。國(guó)內(nèi)其它物流咨詢公司也像揚(yáng)子江一樣，也推出自己擅長(zhǎng)的核心產(chǎn)品。

總之，我國(guó)物流管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展迅速，涌現(xiàn)了一大批物流管理咨詢企業(yè)，這些企業(yè)已經(jīng)形成了符合中國(guó)物流業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法。相信經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地市場(chǎng)拓展，這些企業(yè)在咨詢實(shí)踐中將逐步贏得了顧客的信任，推動(dòng)我國(guó)物流管理咨詢業(yè)的整體發(fā)展。

管理咨詢論文:工程項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)分析論文

一、實(shí)行建設(shè)項(xiàng)目法人責(zé)任制后，在建設(shè)項(xiàng)目中開(kāi)展工程項(xiàng)目管理的必要性

建設(shè)項(xiàng)目法人責(zé)任制是由建設(shè)項(xiàng)目法人對(duì)項(xiàng)目的策劃、資金籌措、建設(shè)實(shí)施、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、償還債務(wù)和資產(chǎn)的保值增值，實(shí)行全過(guò)程負(fù)責(zé)的一種項(xiàng)目管理制度。項(xiàng)目法人責(zé)任制對(duì)建立投資責(zé)任約束機(jī)制、提高投資效益起到了一定的作用。可以按項(xiàng)目落實(shí)管理責(zé)任人，由項(xiàng)目法人或項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)籌集資金、控制投資進(jìn)度和質(zhì)量，對(duì)完成項(xiàng)目建設(shè)承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)工程項(xiàng)目管理的基本原理，任何一個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)成功與否取決于項(xiàng)目實(shí)施各方的項(xiàng)目管理是否有效。目前，項(xiàng)目法人對(duì)項(xiàng)目的成敗起決定性的作用。項(xiàng)目法人直接管理建設(shè)項(xiàng)目存在的主要問(wèn)題:

1.投資“三超”，項(xiàng)目法人集投資、建設(shè)、管理、使用四位一體，相互之間無(wú)利益制約、不透明，項(xiàng)目建設(shè)管理中存在薄弱環(huán)節(jié)，經(jīng)常出現(xiàn)“超規(guī)模、超標(biāo)準(zhǔn)、超概算”的情況。

2.拖延工期，項(xiàng)目管理組織的人員是臨時(shí)組成的班子，對(duì)項(xiàng)目缺乏整體和綜合管理能力，出現(xiàn)投資失控、工期拖延、質(zhì)量不保問(wèn)題。

3.缺乏項(xiàng)目管理知識(shí)，項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)是臨時(shí)的，“項(xiàng)目開(kāi)了搭班子，工程完了散攤子”、“有教訓(xùn)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)”。

由于項(xiàng)目具有臨時(shí)性、一次性、目的性、約束性、周期性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，項(xiàng)目管理早在五十年代，美國(guó)就出現(xiàn)了CPM和PERT技術(shù)，到八十年代項(xiàng)目管理理論逐漸成熟，形成了現(xiàn)代項(xiàng)目管理學(xué)科。以美國(guó)為首的項(xiàng)目管理體系美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)，己得到世界100多個(gè)國(guó)家的承認(rèn)，全球?qū)嵭薪y(tǒng)一的注冊(cè)認(rèn)證考試制度。該項(xiàng)目管理體系形成了完善的知識(shí)、技術(shù)和方法，為推動(dòng)國(guó)際項(xiàng)目管理的實(shí)施發(fā)揮了重大作用。項(xiàng)目管理用其專有的知識(shí)、技術(shù)和方法對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量、造價(jià)、進(jìn)度、信息、采購(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，以滿足項(xiàng)目利益相關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求。對(duì)于一個(gè)大型的工程建設(shè)項(xiàng)目，涉及了政府主管部門、市政配套部門、投資方、使用方，還有勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、材料設(shè)備等參建方。有些項(xiàng)目需要委托多家單位，因此只有用專業(yè)的溝通、組織協(xié)調(diào)的技術(shù)和方法來(lái)處理系統(tǒng)內(nèi)外的相關(guān)組織，項(xiàng)目才能順利實(shí)施。

委托專業(yè)化的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)對(duì)工程建設(shè)管理，體現(xiàn)了市場(chǎng)的專業(yè)化分工。一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的分工水平是由市場(chǎng)大小決定的。伴隨著建設(shè)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的擴(kuò)大，進(jìn)一步的專業(yè)化分工成為市場(chǎng)擴(kuò)大的必然結(jié)果，而這種專業(yè)化分工又帶來(lái)了管理方式的變化。如何更加有效的整合產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，如策劃、設(shè)計(jì)、施工等要素，使其在相同的條件下，提高建設(shè)效率，節(jié)約建設(shè)資金，成為市場(chǎng)主體面對(duì)的重要問(wèn)題。開(kāi)展專業(yè)專業(yè)化的項(xiàng)目管理是建設(shè)產(chǎn)業(yè)專業(yè)化分工對(duì)管理方式變革要求的必然結(jié)果。

鑒于項(xiàng)目管理對(duì)項(xiàng)目成敗的重要性、項(xiàng)目的特點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目管理的專業(yè)化要求，在現(xiàn)實(shí)中對(duì)于大多數(shù)項(xiàng)目法人方而言，由于不了解基本建設(shè)程序，沒(méi)有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，在所有項(xiàng)目管理參與方中，缺乏專業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目管理能力。一般情況下，項(xiàng)目法人方要投入大量的人力、物力、財(cái)力對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，往往事倍功半。就要求聘用專業(yè)化的項(xiàng)目管理單位，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、技術(shù)和方法，對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目的范圍、質(zhì)量、造價(jià)、進(jìn)度、資源、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、控制、糾偏，在工期、投資和質(zhì)量之間尋求平衡點(diǎn)，規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)投資效益較大化。為此，在我國(guó)廣泛開(kāi)展工程項(xiàng)目管理是必然的發(fā)展趨勢(shì)。

二、完善項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的建議

1.加強(qiáng)相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)和行業(yè)規(guī)范建設(shè)。目前我國(guó)的建筑市場(chǎng)仍不完善，項(xiàng)目管理不規(guī)范。必須貫徹國(guó)家有關(guān)方針政策，建立健全各類建筑市場(chǎng)管理的法律、法規(guī)和制度，加速清理和廢除與世貿(mào)組織規(guī)則和國(guó)際慣例不相適應(yīng)的法律、法規(guī)，做到門類齊全、互相配套，避免交叉重疊、遺漏空缺和互相抵觸。

2.我國(guó)的投資體制應(yīng)進(jìn)一步與國(guó)際接軌，融資應(yīng)多元化，投資管理體制變?yōu)轫?xiàng)目法人責(zé)任制。需加快投資體制改革，建立完善的責(zé)任激勵(lì)約束機(jī)制，使項(xiàng)目法人對(duì)資金的使用效果、投資風(fēng)險(xiǎn)重視起來(lái)，是推動(dòng)項(xiàng)目管理的重要因素。

3.重視開(kāi)拓和培育市場(chǎng)，加大宣傳力度。我國(guó)政府有關(guān)部門、部分項(xiàng)目法人方大都不了解工程項(xiàng)目管理。應(yīng)當(dāng)盡快轉(zhuǎn)變和完善政府職能，建立市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，加大項(xiàng)目管理的宣傳力度，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目管理引入的扶持力度，加強(qiáng)項(xiàng)目法人誠(chéng)信體系、保險(xiǎn)體系建設(shè)，以激發(fā)人才的市場(chǎng)進(jìn)入意愿和項(xiàng)目法人的需求意愿。

4.尋求與國(guó)外公司的合作，引進(jìn)先進(jìn)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目管理在發(fā)達(dá)國(guó)家己有90年的發(fā)展歷史，他們有著完善的項(xiàng)目管理理論和經(jīng)驗(yàn)豐富的人才。爭(zhēng)取在國(guó)內(nèi)的外資項(xiàng)目上或大型工程項(xiàng)目上與國(guó)外項(xiàng)目管理公司、咨詢公司合作進(jìn)行項(xiàng)目管理，在每個(gè)部門中都要安排我方的業(yè)務(wù)骨干，盡量不讓國(guó)外公司獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目管理。

5.加快人才培養(yǎng)。項(xiàng)目管理在我國(guó)剛起步，專業(yè)人才不多。要制定人才資源的中長(zhǎng)期計(jì)劃。按復(fù)合型、外向型、開(kāi)拓型的人才要求加強(qiáng)培養(yǎng)，提高項(xiàng)目管理人才的組織能力、協(xié)調(diào)能力和管理水平；完善人才的激勵(lì)機(jī)制，留住人才。要多方引進(jìn)人才，補(bǔ)充一些懂技術(shù)、懂管理的復(fù)合型人才，引進(jìn)具有國(guó)際工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人才，以適應(yīng)項(xiàng)目管理國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要。

【摘要】我國(guó)工程建設(shè)管理體制已與國(guó)際接軌，在固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目管理體制中,先后實(shí)行了項(xiàng)目法人責(zé)任制、資本金制、監(jiān)理制和工程項(xiàng)目管理制,以實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目管理規(guī)范化、制度化和專業(yè)化。

【關(guān)鍵詞】工程項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)必要性

管理咨詢論文:我國(guó)管理咨詢業(yè)信譽(yù)問(wèn)題研究論文

摘要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信譽(yù)也同樣決定著管理咨詢的發(fā)展。本文在分析管理咨詢業(yè)內(nèi)涵之后，指出我國(guó)管理咨詢業(yè)存在的主要問(wèn)題是信譽(yù)問(wèn)題；并提出了建立管理咨詢業(yè)信譽(yù)環(huán)境的幾個(gè)策略。

關(guān)鍵詞：管理咨詢；信譽(yù)；非對(duì)稱信息；信譽(yù)環(huán)境

作為社會(huì)分工和專業(yè)化發(fā)展的產(chǎn)物，管理咨詢?cè)谖覈?guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中表現(xiàn)出越來(lái)越重要的作用。在未來(lái)的十年內(nèi)中國(guó)管理咨詢業(yè)將以每年十倍以上的速度增長(zhǎng)，達(dá)到100億美元的市值。然而，在管理咨詢業(yè)的高速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，特別是管理咨詢業(yè)的信譽(yù)缺乏問(wèn)題，已嚴(yán)重影響了管理咨詢業(yè)的健康發(fā)展。為此，加強(qiáng)對(duì)管理咨詢業(yè)的研究并規(guī)范該行業(yè)的發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)

l．產(chǎn)品的無(wú)形性。管理咨詢產(chǎn)品是一種服務(wù)，它的產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化，在交易的時(shí)候難以判斷它的質(zhì)量，從而在交易和市場(chǎng)上存在相當(dāng)明顯的信息不對(duì)稱特點(diǎn)。這就決定了管理咨詢業(yè)對(duì)于信譽(yù)的要求相當(dāng)高。

2、管理咨詢產(chǎn)品的公共性，可以多次使用。作為一種知識(shí)性產(chǎn)品，它的價(jià)值和使用價(jià)值并不會(huì)隨著一次使用而消失，還可以被多次使用。但是，同行業(yè)企業(yè)之間是有利益沖突的，這就使得管理咨詢產(chǎn)品有一定程度的專用性需求，只有在契約的允許之下，才可以有限地重復(fù)利用。對(duì)于管理咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，這就要求具有較高的職業(yè)道德。

3．產(chǎn)品的強(qiáng)增值性和負(fù)面影響同時(shí)存在。一個(gè)品質(zhì)的管理咨詢產(chǎn)品可以給它的使用者帶來(lái)很大的價(jià)值，可以對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)起到很大的促進(jìn)作用。據(jù)報(bào)道，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，95％左右的企業(yè)都有自己的管理咨詢公司，有的還不只一家。正是管理咨詢產(chǎn)品巨大的增值作用使得它們對(duì)管理咨詢倍加重視。

4、產(chǎn)品價(jià)格確定困難。有的管理咨詢產(chǎn)品不需要花費(fèi)太多的費(fèi)用就可以得到，而有的卻要花費(fèi)巨大的人力、物力和財(cái)力才能得到。這樣，它們的成本就有較大的差異。不同的管理咨詢產(chǎn)品在同一個(gè)企業(yè)或相同的產(chǎn)品在不同的企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。所以現(xiàn)在所采用的定價(jià)模式，基本上是買賣雙方議價(jià)為主導(dǎo)，靠交易雙方協(xié)議解決。

5．交易的非現(xiàn)場(chǎng)性和融合性。管理咨詢的產(chǎn)品必須具有專指性，必須是管理理論與企業(yè)實(shí)際的結(jié)合體才能幫助企業(yè)進(jìn)行決策和診斷。這就決定了在雙方交易達(dá)成（簽約）之時(shí)，并不是交易過(guò)程的終結(jié)，恰恰是交易的開(kāi)始。履行契約需要一定的時(shí)間來(lái)完成。對(duì)于企業(yè)狀況的了解和問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，就必須深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查、取證，在企業(yè)的管理咨詢方案作出之后，還要對(duì)企業(yè)方案的實(shí)施進(jìn)行必要的監(jiān)督和輔導(dǎo)，才能保障管理咨詢產(chǎn)品的質(zhì)量和有效實(shí)施。管理咨詢?nèi)藛T了解到企業(yè)的一些商業(yè)秘密和不宜公開(kāi)的資料和信息，正是這些問(wèn)題對(duì)管理咨詢機(jī)構(gòu)和人員的信譽(yù)提出了較高的要求，企業(yè)對(duì)管理咨詢機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)度也得以提高，重復(fù)購(gòu)買的機(jī)會(huì)比較大。管理咨詢業(yè)的交易雙方往往是一種重復(fù)博弈關(guān)系。

信譽(yù)——我國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題

目前，我國(guó)的商業(yè)信譽(yù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。履約率極低、假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)，企業(yè)虛假披露、虛假宣傳等缺乏信譽(yù)的事件不斷發(fā)生。我國(guó)管理咨詢業(yè)也存在這些問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)以企業(yè)為主要用戶、以專業(yè)知識(shí)密集而著稱的行業(yè)來(lái)說(shuō)，信譽(yù)問(wèn)題已成為最重要的影響因素。國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)學(xué)家普遍認(rèn)為，我國(guó)管咨業(yè)發(fā)展最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信譽(yù)以及保障信譽(yù)得以建立和有效實(shí)施的機(jī)制。

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高信譽(yù)要求會(huì)將缺乏信譽(yù)的管理咨詢機(jī)構(gòu)淘汰。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，經(jīng)濟(jì)決策人獲得的信息是非對(duì)稱的，或者說(shuō)是不、不充分的。管理咨詢產(chǎn)品的無(wú)形性和難以觀察性使得它在市場(chǎng)交易中表現(xiàn)出比較明顯的信息不對(duì)稱特征。在管理咨詢產(chǎn)品的買賣雙方之間，對(duì)管理咨詢產(chǎn)品和組織情況的信息可分為兩個(gè)部分：公共信息和私人信息。管理咨詢產(chǎn)品的賣方顯然擁有自己的私人信息，于是就形成了管理咨詢產(chǎn)品提供者和購(gòu)買者之間的信息不對(duì)稱。其中，持有較多私人信息的一方（管理咨詢機(jī)構(gòu)）具有明顯的信息優(yōu)勢(shì)。信息非對(duì)稱體現(xiàn)在買方對(duì)購(gòu)買的管理咨詢產(chǎn)品缺乏了解、管理咨詢產(chǎn)品提供者隱瞞事實(shí)真相，掩蓋真實(shí)信息，甚至提供虛假信息，這就出現(xiàn)了信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中所說(shuō)的“逆向選擇”和“道德危機(jī)”的問(wèn)題。

我國(guó)管理咨詢機(jī)構(gòu)現(xiàn)在數(shù)量很多，信譽(yù)好的卻很少。信譽(yù)的缺損就成了主要的問(wèn)題。因?yàn)樵诮灰资袌?chǎng)上，沒(méi)有信譽(yù)根本沒(méi)有交易的可能性，導(dǎo)致我國(guó)管理咨詢業(yè)需方市場(chǎng)的不足。從而構(gòu)成了我國(guó)管理咨詢業(yè)較大的問(wèn)題。

2、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，擁有較高信譽(yù)的一方在多次選擇之后，將占有的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于信譽(yù)較好的管理咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，一貫良好的表現(xiàn)使得它在下幾次交易的時(shí)候，被選中的概率會(huì)比較大。因?yàn)槠髽I(yè)顯然對(duì)他們的產(chǎn)品更有信心，它可以減低人們選擇的風(fēng)險(xiǎn)和成本，從而獲得買方的認(rèn)可。信譽(yù)較好的管理咨詢機(jī)構(gòu)，常常意味著企業(yè)較高的利潤(rùn)。這種為企業(yè)所認(rèn)同的管理咨詢機(jī)構(gòu)的信譽(yù)帶來(lái)的好處也為企業(yè)保持信譽(yù)提供了較大的激勵(lì)。國(guó)外眾多的管理咨詢公[司，擁有比較好的品牌（一定意義上的信譽(yù)）優(yōu)勢(shì)，就是我國(guó)管理咨詢公司與他們之間的較大差距。良好的品牌信譽(yù)必定會(huì)給他們帶來(lái)較好的利潤(rùn)和巨大的市場(chǎng)份額。而我國(guó)管理咨詢機(jī)構(gòu)中的大多數(shù)，只能是通過(guò)長(zhǎng)期的努力來(lái)縮小這種信譽(yù)上的差距。

3、在缺乏有效管理的我國(guó)管理咨詢市場(chǎng)上，市場(chǎng)的逆向選擇導(dǎo)致中國(guó)管理咨詢機(jī)構(gòu)信譽(yù)建立成本太大。我國(guó)管理咨詢業(yè)存在許多不同的管理咨詢產(chǎn)品提供者。他們之間有質(zhì)量比較優(yōu)的，也有質(zhì)量比較差和相當(dāng)差的，甚至有一些以欺詐為手段，打著管理咨詢的旗號(hào)來(lái)欺騙企業(yè)的。前一段時(shí)間中國(guó)認(rèn)監(jiān)委對(duì)全國(guó)ISO9000認(rèn)證和咨詢市場(chǎng)的調(diào)查資料顯示，有相當(dāng)一批違法經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)上，以至有人把認(rèn)證、咨詢市場(chǎng)叫做“騙子的天空”，這不僅使管理咨詢產(chǎn)品的買方——企業(yè)的權(quán)益受到威脅和損害，從信息不對(duì)稱的角度來(lái)說(shuō)，還會(huì)使相對(duì)素質(zhì)較高的管理咨詢機(jī)構(gòu)被排除在管理咨詢業(yè)之外，如果任其發(fā)展，那么中國(guó)管理咨詢業(yè)的未來(lái)將是黯淡的。

4、管理咨詢業(yè)存在的道德風(fēng)險(xiǎn)使得信譽(yù)問(wèn)題格外重要。管理咨詢產(chǎn)品的另外一個(gè)特征就是在交易雙方簽定契約之后，并不是交易的結(jié)束，而剛好只是交易的開(kāi)始。對(duì)于管理咨詢產(chǎn)品的購(gòu)買者來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行管理咨詢的過(guò)程中，產(chǎn)品的質(zhì)量才能得以逐漸顯示出來(lái)。而管理咨詢過(guò)程是由一系列比較隱秘的工作構(gòu)成的。在簽約之時(shí)，很難把所有的條款都寫在契約中，必然會(huì)有一些隱含契約的存在，不可視察的未來(lái)行為就引起了道德風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。由此管理咨詢機(jī)構(gòu)就可能作出損害委托人權(quán)益的行為，而管理咨詢產(chǎn)品的質(zhì)量難以測(cè)量，使得品質(zhì)低劣的管理咨詢機(jī)構(gòu)無(wú)所忌憚地?fù)p害人的權(quán)益，這對(duì)委托人（企業(yè)）來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

創(chuàng)造社會(huì)信譽(yù)環(huán)境——我國(guó)管理咨詢業(yè)信譽(yù)建立的對(duì)策

1、為信譽(yù)的建立提供必要的社會(huì)條件。中國(guó)企業(yè)普遍存在的產(chǎn)權(quán)不清晰和缺乏合理激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)，使得企業(yè)的決策者沒(méi)有壓力也缺乏動(dòng)力去建立信譽(yù)；而非公有制企業(yè)則因?yàn)槿狈Ρ匾漠a(chǎn)權(quán)保護(hù)而缺乏對(duì)未來(lái)的穩(wěn)定預(yù)期，結(jié)果，他們不會(huì)選擇追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，這樣就不可能建立起信譽(yù)。因?yàn)橹挥凶非箝L(zhǎng)遠(yuǎn)利益者才會(huì)把建立和維持信譽(yù)作為一種理性的選擇。

建立完善的法律體系，依法治理市場(chǎng)。法律環(huán)境是博弈的主要環(huán)境，一定意義上也是一種博弈的規(guī)則。法律可以保障企業(yè)低的道德和信譽(yù)，管理咨詢業(yè)需要的法律除了產(chǎn)權(quán)保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以外，還應(yīng)當(dāng)有一些針對(duì)管理咨詢業(yè)的行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等。

2、建立全國(guó)性管理咨詢業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，構(gòu)造合格的行業(yè)管理和服務(wù)主體。從發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)管理咨詢業(yè)所采取的“政府調(diào)控，協(xié)會(huì)管理’的成功模式看來(lái)，這一模式對(duì)提高管理咨詢業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)管理咨詢業(yè)的發(fā)展起著非常重耍的作用。我國(guó)目前雖然也成立了一些管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)，但其作用發(fā)揮得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，建議政府采取扶植行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展的政策，要把咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)作為可依托的對(duì)象，使其成為政府的助手和行業(yè)管理的中樞，形成合理的管理體制。要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，制定嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)自律，通過(guò)開(kāi)展各種形式的活動(dòng)和交流，將行業(yè)的發(fā)展納入良性競(jìng)爭(zhēng)的軌道。通過(guò)合格的行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范運(yùn)作，盡快制定行業(yè)道德準(zhǔn)則和職業(yè)規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行行業(yè)資格準(zhǔn)入審核和個(gè)人職業(yè)資格考核定級(jí)發(fā)證制度、管理咨詢機(jī)構(gòu)信譽(yù)評(píng)審制度，為素質(zhì)的管理咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)造較好的發(fā)展環(huán)境。

3、依托現(xiàn)代化手段減小信息不對(duì)稱現(xiàn)象。由于我國(guó)信譽(yù)有關(guān)信息的透明度低，信息傳遞不暢。低透明度已經(jīng)嚴(yán)重影響我國(guó)市場(chǎng)信用環(huán)境的完善，對(duì)管理咨詢業(yè)的健康發(fā)展也造成了一定程度的制約。加強(qiáng)管理咨詢機(jī)構(gòu)的信譽(yù)管理，目的就是要使信息弱勢(shì)一方可以得到有關(guān)機(jī)構(gòu)較真實(shí)、完整的信息。可以作出一定的制度安排，使信息弱勢(shì)方面組織起來(lái)自我保護(hù)。例如，由企業(yè)聯(lián)合會(huì)為企業(yè)提供有關(guān)機(jī)構(gòu)的信息；發(fā)展第三方提供信譽(yù)信息的機(jī)制，由、公正的第三方為企業(yè)提供公正的信譽(yù)評(píng)審，并公之于眾，形成良好的社會(huì)信譽(yù)體系。

4、加大對(duì)不講信譽(yù)行為的機(jī)構(gòu)和個(gè)人的懲罰力度，對(duì)信譽(yù)良好的管理咨詢機(jī)構(gòu)給予有效的獎(jiǎng)勵(lì)。良好的信譽(yù)必須建立在制度的基礎(chǔ)之上。為此，需要建立健全產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律體系，對(duì)有關(guān)管理咨詢的業(yè)務(wù)資格等進(jìn)行必要的立法、建立標(biāo)準(zhǔn)，從而做到依法管理依法懲處。

同時(shí)對(duì)于那些信譽(yù)比較好的管理咨詢機(jī)構(gòu)，可以作出公開(kāi)的獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)合有關(guān)媒體和管理機(jī)構(gòu)來(lái)給予宣傳，使他們?cè)陂_(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中得到信譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)。

管理咨詢論文:物流管理咨詢業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析論文

[摘要]本文首先對(duì)我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段進(jìn)行探討，并對(duì)物流管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行分析。

[關(guān)鍵詞]物流；管理咨詢；現(xiàn)狀

1引言

物流管理咨詢業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展是我國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展成熟和專業(yè)化的一個(gè)標(biāo)志。傳統(tǒng)的管理咨詢包括戰(zhàn)略咨詢、營(yíng)銷咨詢、人力資源咨詢、薪酬激勵(lì)等方面。物流管理咨詢除了包括以上幾個(gè)方面咨詢以外，還包括物流企業(yè)和企業(yè)物流的物流業(yè)務(wù)管理診斷、物流市場(chǎng)的調(diào)研與分析、第三方物流運(yùn)作模式、物流園區(qū)或物流中心選址、規(guī)劃與實(shí)施、物流設(shè)備的選型、物流工程監(jiān)理、供應(yīng)鏈管理流程優(yōu)化、企業(yè)物流操作、物流信息技術(shù)、物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物流企業(yè)營(yíng)銷管理、海關(guān)事務(wù)咨詢、供應(yīng)鏈運(yùn)作咨詢等。因此，相對(duì)一般管理咨詢來(lái)說(shuō)，物流管理咨詢更專業(yè)、更實(shí)際、范圍更廣。

2我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展與物流概念的引入和管理咨詢業(yè)發(fā)展是分不開(kāi)的。物流概念是從20世紀(jì)80年代開(kāi)始傳入我國(guó)。咨詢的引入也在20世紀(jì)80年代，而管理咨詢業(yè)的產(chǎn)生是90年代后半期。因此，我國(guó)國(guó)內(nèi)管理咨詢業(yè)的發(fā)展也就在不到10年的時(shí)間，物流管理咨詢業(yè)發(fā)展也就是近5年的事。如果包括早期國(guó)外的管理咨詢公司在中國(guó)開(kāi)展的物流管理咨詢服務(wù)，也就在15年左右的時(shí)間。縱觀這些年的發(fā)展，我國(guó)的物流管理咨詢業(yè)大致經(jīng)歷了以下的階段：

2.1管理咨詢?yōu)橹骷骖櫸锪鞯淖稍儤I(yè)務(wù)萌芽階段

80年代物流的概念開(kāi)始引入中國(guó)，咨詢業(yè)也在那時(shí)剛剛在中國(guó)開(kāi)始起步。80年代咨詢業(yè)首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢等領(lǐng)域。所以可以說(shuō)，80年代中國(guó)還沒(méi)有真正意義上的物流管理咨詢。90年代以后，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)外管理咨詢公司大批進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)的管理咨詢業(yè)開(kāi)始起步，開(kāi)始從信息咨詢逐步轉(zhuǎn)向管理咨詢。國(guó)外管理咨詢公司高度重視企業(yè)的物流供應(yīng)鏈方面咨詢，開(kāi)始在管理咨詢中進(jìn)行物流業(yè)務(wù)方面的管理咨詢活動(dòng)，如埃森哲為和光進(jìn)行了一系列的咨詢中就有物流咨詢。國(guó)內(nèi)的管理咨詢公司也在咨詢過(guò)程中開(kāi)始重視物流管理的咨詢。

2.2物流管理咨詢業(yè)快速發(fā)展階段

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，全球化信息網(wǎng)絡(luò)和全球化市場(chǎng)形成及技術(shù)變革的加速，圍繞新產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在這其中，物流管理在企業(yè)營(yíng)運(yùn)中所起到的作用也越來(lái)越受到我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注。因此，物流成為中國(guó)的一個(gè)熱門行業(yè)，企業(yè)和政府紛紛意識(shí)到現(xiàn)代物流的重要作用。與此同時(shí)，我國(guó)管理咨詢業(yè)也進(jìn)入高速發(fā)展階段。物流領(lǐng)域?qū)ψ稍儤I(yè)務(wù)需求顯現(xiàn)，各種政府物流規(guī)劃、物流中心物流園區(qū)規(guī)劃、物流業(yè)務(wù)規(guī)劃、物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備等各種需求都很大。因此催生了國(guó)內(nèi)的專業(yè)物流管理咨詢公司的產(chǎn)生，其中不乏比較的管理咨詢公司，如歐麟、揚(yáng)子江。同時(shí)，一大批管理軟件公司和設(shè)備公司（如招商迪辰等）由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也給客戶提供物流業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)。但是客觀地說(shuō)，從軟件或者設(shè)備公司轉(zhuǎn)變的管理咨詢公司缺乏獨(dú)立性和公正性，難以給客戶提供一個(gè)科學(xué)的咨詢方案。

2.3物流管理咨詢業(yè)專業(yè)化和綜合性統(tǒng)一階段

目前，我國(guó)企業(yè)物流管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。北京、上海等地的物流管理咨詢企業(yè)，如揚(yáng)子江、歐麟、睿文等等，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)外出色咨詢企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)與程序，并結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，形成了符合中國(guó)咨詢企業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地市場(chǎng)拓展，這些企業(yè)已度過(guò)艱難的創(chuàng)業(yè)時(shí)期，在咨詢實(shí)踐中逐步贏得了顧客的信任。

隨著物流業(yè)熱度開(kāi)始消減，對(duì)物流咨詢的需求也開(kāi)始了理性和成熟，物流管理咨詢公司如果沒(méi)有核心的競(jìng)爭(zhēng)力，很難在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存。為求生存發(fā)展，許多物流咨詢公司逐步走向細(xì)分階段，在專業(yè)化方面更進(jìn)一步，如專門從事物流設(shè)備咨詢的物流咨詢公司、專門從事管理和物流業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)的公司。

但是，同時(shí)由于物流咨詢市場(chǎng)涵蓋著非常廣泛的領(lǐng)域，必須滿足客戶從戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程重組、信息系統(tǒng)到設(shè)備選型、培訓(xùn)等一系列服務(wù)，因此，物流咨詢公司開(kāi)始和咨詢服務(wù)的上下游企業(yè)進(jìn)行合作，整合各種資源，為企業(yè)提供一攬子服務(wù)的能力。

因此，我國(guó)物流咨詢公司在打造自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也提供綜合的業(yè)務(wù)服務(wù)。

3國(guó)內(nèi)物流管理咨詢公司的發(fā)展趨勢(shì)分析

從國(guó)內(nèi)的專業(yè)物流咨詢公司的現(xiàn)狀來(lái)看，從原先的一般物流管理咨詢開(kāi)始轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化咨詢階段，同時(shí)整合多種物流資源，為客戶提供集成的管理咨詢服務(wù)。國(guó)內(nèi)物流管理咨詢公司的近況大致趨勢(shì)如下：

（1）服務(wù)專業(yè)化。目前很多管理咨詢公司都傾向于專業(yè)化方向發(fā)展，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。從地域來(lái)看，北京的本土物流管理咨詢公司長(zhǎng)于物流政策和政府物流發(fā)展規(guī)劃，而上海的物流管理咨詢公司長(zhǎng)于物流方案設(shè)計(jì)、物流設(shè)備咨詢和企業(yè)的物流供應(yīng)鏈規(guī)劃。在上海物流咨詢市場(chǎng)，如歐麟專長(zhǎng)于設(shè)備咨詢。揚(yáng)子江物流管理咨詢則專注于物流企業(yè)和企業(yè)物流供應(yīng)鏈規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)等。

（2）服務(wù)多樣化。除提供專業(yè)咨詢外，幾乎所有的物流咨詢公司都還提供物流培訓(xùn)業(yè)務(wù)，除此以外，為了滿足客戶的需求，一些咨詢公司還和戰(zhàn)略合作伙伴一道，提供一攬子物流供應(yīng)鏈方面服務(wù)。例如，揚(yáng)子江物流管理咨詢有限公司通過(guò)與物流企業(yè)、咨詢業(yè)、制造業(yè)、物流軟件、大學(xué)研究所、建筑設(shè)計(jì)研究院等都建立了良好的合作伙伴關(guān)系，來(lái)提供物流咨詢、信息系統(tǒng)服務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備等一攬子的服務(wù)來(lái)提高綜合物流服務(wù)。

（3）核心產(chǎn)品化。的物流管理咨詢公司需要有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，并在專業(yè)化、多樣化服務(wù)的基礎(chǔ)上，打造自己核心產(chǎn)品。因此很多管理咨詢公司開(kāi)始打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的咨詢產(chǎn)品，以取得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如揚(yáng)子江物流管理咨詢公司開(kāi)始專注于物流金融咨詢、航空物流咨詢和供應(yīng)鏈運(yùn)作（SCOR）的咨詢等，其中在物流金融咨詢方面，揚(yáng)子江已經(jīng)推出了適合物流企業(yè)、制造企業(yè)和銀行等多贏的咨詢方案產(chǎn)品。目前已經(jīng)與物流企業(yè)、銀行達(dá)成共識(shí)，在中國(guó)共同推廣物流金融產(chǎn)品服務(wù)。通過(guò)核心產(chǎn)品的推出，使揚(yáng)子江在物流咨詢行業(yè)取得了驕人的成績(jī)。國(guó)內(nèi)其它物流咨詢公司也像揚(yáng)子江一樣，也推出自己擅長(zhǎng)的核心產(chǎn)品。

總之，我國(guó)物流管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展迅速，涌現(xiàn)了一大批物流管理咨詢企業(yè)，這些企業(yè)已經(jīng)形成了符合中國(guó)物流業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法。相信經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地市場(chǎng)拓展，這些企業(yè)在咨詢實(shí)踐中將逐步贏得了顧客的信任，推動(dòng)我國(guó)物流管理咨詢業(yè)的整體發(fā)展。

管理咨詢論文:會(huì)計(jì)師樹(shù)立財(cái)務(wù)管理咨詢理念論文

我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，必將進(jìn)一步規(guī)范和完善國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則，同時(shí)，各行各業(yè)也將隨之進(jìn)行整合。新的國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境對(duì)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理提出了更高的要求，也勢(shì)必為注冊(cè)會(huì)計(jì)師的財(cái)務(wù)管理咨詢服務(wù)提供了更廣闊的空間。為此，注冊(cè)會(huì)計(jì)師必須注意研究和樹(shù)立面向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的、與國(guó)際慣例接軌的現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理理念。

一、樹(shù)立的企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)理念

注冊(cè)會(huì)計(jì)師為企業(yè)提供財(cái)務(wù)管理咨詢服務(wù)時(shí)，必須樹(shù)立的財(cái)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)理念。所謂財(cái)務(wù)管理體系，是指企業(yè)在一定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，對(duì)于企業(yè)總部及其所屬公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和投資、融資活動(dòng)實(shí)施價(jià)值化管理的體系。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)管理體系應(yīng)力求通過(guò)企業(yè)預(yù)算、計(jì)劃、采購(gòu)、銷售、報(bào)表和資金管理及其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等基本系統(tǒng)的架構(gòu)與實(shí)施，達(dá)到對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的控制。

二、樹(shù)立科學(xué)、具體的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)理念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢應(yīng)以企業(yè)價(jià)值較大化為目標(biāo)，借鑒國(guó)內(nèi)外成熟的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，可將管理措施具體設(shè)計(jì)為“兩個(gè)基本點(diǎn)、三個(gè)到位、四方平衡、五項(xiàng)改革、六個(gè)循環(huán)”。

所謂兩個(gè)基本點(diǎn)，即企業(yè)治理、財(cái)務(wù)管理兩個(gè)基本點(diǎn)，企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)以完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理為出發(fā)點(diǎn)；三個(gè)到位，即企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)、融資活動(dòng)管理到位；四方平衡，即企業(yè)財(cái)務(wù)管理的最終目標(biāo)是企業(yè)股東、客戶、員工和社會(huì)的平衡，也是企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢所要達(dá)到的平衡點(diǎn)；五項(xiàng)改革，即現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理正經(jīng)歷著從以財(cái)務(wù)為主的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，到包括非財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，從以生產(chǎn)導(dǎo)向的財(cái)務(wù)管理，到以市場(chǎng)為導(dǎo)向的財(cái)務(wù)管理，從單純注重企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表，到包括企業(yè)的現(xiàn)金流量管理，從被動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理，變?yōu)橹鲃?dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理，從混亂的母子關(guān)系，變?yōu)槟缸庸局g責(zé)、權(quán)、利分明等五項(xiàng)變革；六個(gè)循環(huán)，即企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)涉及預(yù)算、報(bào)告、收入、支出、資金、評(píng)估等六個(gè)基本財(cái)務(wù)循環(huán)系統(tǒng)。

此外，現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理還應(yīng)該有兩個(gè)先進(jìn)的系統(tǒng)做保障：一是建立敏感的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，即預(yù)先發(fā)現(xiàn)隱患，采取防范措施，盡量將風(fēng)險(xiǎn)損失降至最小；二是建立信息數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)針對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)。

三、樹(shù)立完善的投資、融資活動(dòng)管理理念

在財(cái)務(wù)管理方案的設(shè)計(jì)上，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)特別關(guān)注企業(yè)投資活動(dòng)和融資活動(dòng)的管理。

在投資活動(dòng)管理方案設(shè)計(jì)上，應(yīng)遵循以下原則：(1)符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；(2)保障低限度的投資回收率，明確投資回收率的計(jì)算方法，不要模棱兩可；(3)考慮風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。投資環(huán)境中總是伴隨著很多不確定因素。只有把投資項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)加以考慮，才能確定是否投資。(4)合理的資金預(yù)算。首先要分析計(jì)算投資項(xiàng)目的收益，注意審查投資項(xiàng)目的市場(chǎng)、生產(chǎn)、采購(gòu)等假設(shè)；而且要評(píng)價(jià)投資項(xiàng)目所帶來(lái)的成本和效益，綜合篩選投資項(xiàng)目。(5)科學(xué)的投資組合。企業(yè)投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)組合，如高、中、低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目適當(dāng)組合。只搞高風(fēng)險(xiǎn)投資的企業(yè)可能相當(dāng)不穩(wěn)定，只做低風(fēng)險(xiǎn)投資的公司可能會(huì)走向破產(chǎn)，理想方式是采用組合形式，實(shí)行多樣化。

在企業(yè)融資活動(dòng)管理方案的設(shè)計(jì)上，應(yīng)考慮以下因素：(1)融資規(guī)模。融資規(guī)模需要在合理分析并預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要的基礎(chǔ)上來(lái)確定。總需求是應(yīng)能滿足企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)所需且適當(dāng)超過(guò)預(yù)測(cè)基數(shù)。確定預(yù)測(cè)基數(shù)要把握兩個(gè)前提，一是要充分發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有資金的潛能，二是要估算企業(yè)投資所需的投資額。既要敢于負(fù)債經(jīng)營(yíng)，又不能盲目擴(kuò)大籌資規(guī)模，背上債務(wù)負(fù)擔(dān)，制約企業(yè)活力。(2)融資時(shí)間。籌資要根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算要求的進(jìn)度，合理安排，實(shí)現(xiàn)資金時(shí)間價(jià)值的較大化。同時(shí)科學(xué)安排還款時(shí)間，使利息支付額趨于最小。(3)融資方式。不同類型的資金，融資方式有所不同。如果是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中臨時(shí)性的資金短缺，可以通過(guò)企業(yè)預(yù)收賬款、應(yīng)付賬款等方式或者通過(guò)變賣閑置資產(chǎn)，回收對(duì)外投資等方式解決。如果企業(yè)需要大量的長(zhǎng)期資金，這就需要對(duì)外籌資。對(duì)外籌資的方式有：銀行貸款、抵押貸款、債券融資、資產(chǎn)證券化融資、股票融資、企業(yè)購(gòu)并等。(4)融資成本。不同融資方式的融資成本不一，要通過(guò)融資方式的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)融資總成本的化。(5)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)。注意分析企業(yè)資金的各種來(lái)源渠道，優(yōu)化企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)。

四、樹(shù)立務(wù)實(shí)的財(cái)務(wù)管理職能理念

在財(cái)務(wù)管理咨詢方案的設(shè)計(jì)上，應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)管理職能確定為：使經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的現(xiàn)金流量較大化，投資過(guò)程中的收益較大化，以及融資過(guò)程中的成本最小化。

一般說(shuō)來(lái)，財(cái)務(wù)管理的職能通過(guò)預(yù)算體系、報(bào)告體系、收入管理、支出管理、資金管理和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等六個(gè)子系統(tǒng)的運(yùn)作和配合來(lái)實(shí)現(xiàn)。具體如下：

1.預(yù)算體系。預(yù)算在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中具有重要意義，是協(xié)調(diào)、控制、考核企業(yè)各級(jí)部門的依據(jù)。據(jù)專家估計(jì)測(cè)算，不使用預(yù)算系統(tǒng)的企業(yè)將會(huì)損失20%的收益，可見(jiàn)其重要性。預(yù)算系統(tǒng)分為營(yíng)運(yùn)預(yù)算(主要包括銷售預(yù)算和生產(chǎn)預(yù)算)，主要用于計(jì)劃企業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；財(cái)務(wù)預(yù)算，是關(guān)于資金籌措和使用的預(yù)算，包括短期現(xiàn)金收支預(yù)算和信貸預(yù)算，以及長(zhǎng)期的資本支出預(yù)算和長(zhǎng)期資本籌措預(yù)算。

2.報(bào)告體系。是基于在商務(wù)單元關(guān)閉和業(yè)務(wù)操作結(jié)束的前提下，開(kāi)展的通過(guò)由總賬管理到結(jié)賬合并等程序?qū)?huì)計(jì)信息編制為管理報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)告的過(guò)程。對(duì)此，有許多國(guó)際做法值得借鑒：①不斷縮短結(jié)賬周期和提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)度；②通過(guò)依據(jù)客戶單位的劃分而設(shè)立結(jié)構(gòu)化的總賬來(lái)提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告系統(tǒng)的功能；③強(qiáng)化數(shù)據(jù)收集、現(xiàn)金管理和結(jié)賬方面功能；④設(shè)立自動(dòng)過(guò)入分類賬系統(tǒng)，定時(shí)報(bào)告與合并；⑤規(guī)范的崗位描述。

3.收入體系。該體系是在企業(yè)產(chǎn)品不斷生產(chǎn)和銷售的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)購(gòu)貨商訂貨報(bào)價(jià)、對(duì)客戶的信譽(yù)分析、對(duì)定單的分類和整理、向客戶發(fā)貨和提供結(jié)算票據(jù)、收款和對(duì)收到的現(xiàn)金進(jìn)行管理以及對(duì)應(yīng)收賬款的管理和回收等一系列過(guò)程的整體概述。該體系在國(guó)際上也十分受重視，因?yàn)樗苯佑绊懼髽I(yè)現(xiàn)金流動(dòng)結(jié)果。國(guó)際上通常也有一些策略：①在貨物發(fā)運(yùn)和歸屬關(guān)系轉(zhuǎn)移的同時(shí)開(kāi)具發(fā)票和其他結(jié)算憑證；②建立集成定單、信用評(píng)估、貨物發(fā)運(yùn)、列賬通知和應(yīng)收賬款回籠在內(nèi)的管理系統(tǒng)；③客戶通過(guò)電子商務(wù)的方法或其他電子方法提供定單；④安排收取經(jīng)檢測(cè)的收據(jù)結(jié)算單據(jù)等。

4.支出體系。支出體系是指在企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作管理和戰(zhàn)略性供給的約束下，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的需求分析和采購(gòu)計(jì)劃的制定，在購(gòu)貨和受貨的過(guò)程中安排和處理應(yīng)付賬款以及支付貨款的全過(guò)程。這個(gè)體系在國(guó)際上的特點(diǎn)是：①依據(jù)戰(zhàn)略和計(jì)劃的要求實(shí)施商務(wù)活動(dòng)；②由不同的功能組織提供綜合信息并使之成為戰(zhàn)略制定的依據(jù)；③鞏固和管理供貨系統(tǒng)；④大量分散日常定單，并統(tǒng)一約束和控制采購(gòu)合同；⑤不斷采用先進(jìn)的采購(gòu)方式，如電子商務(wù)手段等。

5.資金體系。資金體系是指在核心管理機(jī)構(gòu)和與銀行的不斷聯(lián)系之下，通過(guò)對(duì)存款的跟蹤與調(diào)整、資金的不斷集中、現(xiàn)金流量的預(yù)測(cè)和確定、對(duì)管理資金超額和赤字間的平衡關(guān)系的分析以及資金的經(jīng)常性支付等過(guò)程的概括。國(guó)際上有關(guān)此體系的特點(diǎn)是：①無(wú)紙化收支結(jié)構(gòu)和流程；②收款收據(jù)的自動(dòng)匯總；③對(duì)銀行賬戶的管理，即在資金閑置和透支之間取得適當(dāng)?shù)钠胶猓虎鼙Ｕ蠜](méi)有同時(shí)并發(fā)的投資和借款；⑤自動(dòng)的資金注入和適時(shí)的支付；⑥企業(yè)資金管理和資金管理系統(tǒng)的集成；⑦對(duì)銀行進(jìn)行精選；⑧精選能從資產(chǎn)管理上使企業(yè)增值的合伙人等。

6.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系。企業(yè)必須建立一套自己的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系，以確定是否達(dá)到或偏離了預(yù)定目標(biāo)。業(yè)績(jī)衡量系統(tǒng)包括一系列反映企業(yè)前景的指標(biāo)，①財(cái)務(wù)指標(biāo)：盈利能力、資本回報(bào)率等；②增長(zhǎng)指標(biāo)：?jiǎn)挝讳N售額、產(chǎn)品組合、分銷渠道等；③經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：效率、周轉(zhuǎn)率、生命周期、質(zhì)量等；④顧客指標(biāo)：市場(chǎng)占有率、顧客滿意程度、反饋時(shí)間等；⑤創(chuàng)新指標(biāo)：投放市場(chǎng)的時(shí)機(jī)、培訓(xùn)措施、新產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額和功能等。

五、樹(shù)立謹(jǐn)慎的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范理念

由于風(fēng)險(xiǎn)貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)的始終，因此注冊(cè)會(huì)計(jì)師在財(cái)務(wù)管理咨詢方案的設(shè)計(jì)上，應(yīng)能通過(guò)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、建立評(píng)估體系和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，來(lái)防范各種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，以便將風(fēng)險(xiǎn)的損失降至最小。注冊(cè)會(huì)計(jì)師在執(zhí)行咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：(1)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)是由風(fēng)險(xiǎn)因素、標(biāo)識(shí)單位、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)構(gòu)成的。以財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為例：應(yīng)收賬款是風(fēng)險(xiǎn)因素；標(biāo)識(shí)單位是賬齡(年或月)，也可以包括其他標(biāo)識(shí)。風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)取決于企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的控制。當(dāng)應(yīng)收賬款成為企業(yè)現(xiàn)金短缺的主要問(wèn)題時(shí)，其優(yōu)先等級(jí)就可能提高。當(dāng)標(biāo)識(shí)單位超過(guò)預(yù)警位時(shí)，就應(yīng)采取風(fēng)險(xiǎn)控制措施。(2)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上就是量化風(fēng)險(xiǎn)損失，其表現(xiàn)形式各種各樣，如商品退換造成的信譽(yù)損失、執(zhí)行主管辭退造成的市場(chǎng)信心損失等。(3)風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)控制決策要考慮企業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)。一般而言，企業(yè)如果可以承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)很大，控制風(fēng)險(xiǎn)的成本就較低；反之，如果可承受風(fēng)險(xiǎn)的能力較低，那么控制風(fēng)險(xiǎn)的成本就要高。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過(guò)信息數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)測(cè)，從而針對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行快速而的反應(yīng)。

管理咨詢論文:有關(guān)我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的分析

1引言

物流管理咨詢業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展是我國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展成熟和專業(yè)化的一個(gè)標(biāo)志。傳統(tǒng)的管理咨詢包括戰(zhàn)略咨詢、營(yíng)銷咨詢、人力資源咨詢、薪酬激勵(lì)等方面。物流管理咨詢除了包括以上幾個(gè)方面咨詢以外,還包括物流企業(yè)和企業(yè)物流的物流業(yè)務(wù)管理診斷、物流市場(chǎng)的調(diào)研與分析、第三方物流運(yùn)作模式、物流園區(qū)或物流中心選址、規(guī)劃與實(shí)施、物流設(shè)備的選型、物流工程監(jiān)理、供應(yīng)鏈管理流程優(yōu)化、企業(yè)物流操作、物流信息技術(shù)、物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物流企業(yè)營(yíng)銷管理、海關(guān)事務(wù)咨詢、供應(yīng)鏈運(yùn)作咨詢等。因此,相對(duì)一般管理咨詢來(lái)說(shuō),物流管理咨詢更專業(yè)、更實(shí)際、范圍更廣。

2我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展與物流概念的引入和管理咨詢業(yè)發(fā)展是分不開(kāi)的。物流概念是從20世紀(jì)80年代開(kāi)始傳入我國(guó)。咨詢的引入也在20世紀(jì)80年代,而管理咨詢業(yè)的產(chǎn)生是90年代后半期。因此,我國(guó)國(guó)內(nèi)管理咨詢業(yè)的發(fā)展也就在不到10年的時(shí)間,物流管理咨詢業(yè)發(fā)展也就是近5年的事。如果包括早期國(guó)外的管理咨詢公司在中國(guó)開(kāi)展的物流管理咨詢服務(wù),也就在15年左右的時(shí)間。縱觀這些年的發(fā)展,我國(guó)的物流管理咨詢業(yè)大致經(jīng)歷了以下的階段:

2.1管理咨詢?yōu)橹骷骖櫸锪鞯淖稍儤I(yè)務(wù)萌芽階段

80年代物流的概念開(kāi)始引入中國(guó),咨詢業(yè)也在那時(shí)剛剛在中國(guó)開(kāi)始起步。80年代咨詢業(yè)首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè),主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢等領(lǐng)域。所以可以說(shuō),80年代中國(guó)還沒(méi)有真正意義上的物流管理咨詢。90年代以后,隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,國(guó)外管理咨詢公司大批進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng),我國(guó)的管理咨詢業(yè)開(kāi)始起步,開(kāi)始從信息咨詢逐步轉(zhuǎn)向管理咨詢。國(guó)外管理咨詢公司高度重視企業(yè)的物流供應(yīng)鏈方面咨詢,開(kāi)始在管理咨詢中進(jìn)行物流業(yè)務(wù)方面的管理咨詢活動(dòng),如埃森哲為和光進(jìn)行了一系列的咨詢中就有物流咨詢。國(guó)內(nèi)的管理咨詢公司也在咨詢過(guò)程中開(kāi)始重視物流管理的咨詢。

2.2物流管理咨詢業(yè)快速發(fā)展階段

進(jìn)入21世紀(jì),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步,全球化信息網(wǎng)絡(luò)和全球化市場(chǎng)形成及技術(shù)變革的加速,圍繞新產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在這其中,物流管理在企業(yè)營(yíng)運(yùn)中所起到的作用也越來(lái)越受到我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注。因此,物流成為中國(guó)的一個(gè)熱門行業(yè),企業(yè)和政府紛紛意識(shí)到現(xiàn)代物流的重要作用。與此同時(shí),我國(guó)管理咨詢業(yè)也進(jìn)入高速發(fā)展階段。物流領(lǐng)域?qū)ψ稍儤I(yè)務(wù)需求顯現(xiàn),各種政府物流規(guī)劃、物流中心物流園區(qū)規(guī)劃、物流業(yè)務(wù)規(guī)劃、物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備等各種需求都很大。因此催生了國(guó)內(nèi)的專業(yè)物流管理咨詢公司的產(chǎn)生,其中不乏比較的管理咨詢公司,如歐麟、揚(yáng)子江。同時(shí),一大批管理軟件公司和設(shè)備公司(如招商迪辰等)由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,也給客戶提供物流業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)。但是客觀地說(shuō),從軟件或者設(shè)備公司轉(zhuǎn)變的管理咨詢公司缺乏獨(dú)立性和公正性,難以給客戶提供一個(gè)科學(xué)的咨詢方案。

2.3物流管理咨詢業(yè)專業(yè)化和綜合性統(tǒng)一階段

目前,我國(guó)企業(yè)物流管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。北京、上海等地的物流管理咨詢企業(yè),如揚(yáng)子江、歐麟、睿文等等,通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)外出色咨詢企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)與程序,并結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì),形成了符合中國(guó)咨詢企業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地市場(chǎng)拓展,這些企業(yè)已度過(guò)艱難的創(chuàng)業(yè)時(shí)期,在咨詢實(shí)踐中逐步贏得了顧客的信任。

隨著物流業(yè)熱度開(kāi)始消減,對(duì)物流咨詢的需求也開(kāi)始了理性和成熟,物流管理咨詢公司如果沒(méi)有核心的競(jìng)爭(zhēng)力,很難在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存。為求生存發(fā)展,許多物流咨詢公司逐步走向細(xì)分階段,在專業(yè)化方面更進(jìn)一步,如專門從事物流設(shè)備咨詢的物流咨詢公司、專門從事管理和物流業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)的公司。

但是,同時(shí)由于物流咨詢市場(chǎng)涵蓋著非常廣泛的領(lǐng)域,必須滿足客戶從戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程重組、信息系統(tǒng)到設(shè)備選型、培訓(xùn)等一系列服務(wù),因此,物流咨詢公司開(kāi)始和咨詢服務(wù)的上下游企業(yè)進(jìn)行合作,整合各種資源,為企業(yè)提供一攬子服務(wù)的能力。

因此,我國(guó)物流咨詢公司在打造自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),也提供綜合的業(yè)務(wù)服務(wù)。

3國(guó)內(nèi)物流管理咨詢公司的發(fā)展趨勢(shì)分析

從國(guó)內(nèi)的專業(yè)物流咨詢公司的現(xiàn)狀來(lái)看,從原先的一般物流管理咨詢開(kāi)始轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化咨詢階段,同時(shí)整合多種物流資源,為客戶提供集成的管理咨詢服務(wù)。國(guó)內(nèi)物流管理咨詢公司的近況大致趨勢(shì)如下:

(1)服務(wù)專業(yè)化。目前很多管理咨詢公司都傾向于專業(yè)化方向發(fā)展,打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。從地域來(lái)看,北京的本土物流管理咨詢公司長(zhǎng)于物流政策和政府物流發(fā)展規(guī)劃,而上海的物流管理咨詢公司長(zhǎng)于物流方案設(shè)計(jì)、物流設(shè)備咨詢和企業(yè)的物流供應(yīng)鏈規(guī)劃。在上海物流咨詢市場(chǎng),如歐麟專長(zhǎng)于設(shè)備咨詢。揚(yáng)子江物流管理咨詢則專注于物流企業(yè)和企業(yè)物流供應(yīng)鏈規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)等。

(2)服務(wù)多樣化。除提供專業(yè)咨詢外,幾乎所有的物流咨詢公司都還提供物流培訓(xùn)業(yè)務(wù),除此以外,為了滿足客戶的需求,一些咨詢公司還和戰(zhàn)略合作伙伴一道,提供一攬子物流供應(yīng)鏈方面服務(wù)。例如,揚(yáng)子江物流管理咨詢有限公司通過(guò)與物流企業(yè)、咨詢業(yè)、制造業(yè)、物流軟件、大學(xué)研究所、建筑設(shè)計(jì)研究院等都建立了良好的合作伙伴關(guān)系,來(lái)提供物流咨詢、信息系統(tǒng)服務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備等一攬子的服務(wù)來(lái)提高

綜合物流服務(wù)。 (3)核心產(chǎn)品化。的物流管理咨詢公司需要有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,并在專業(yè)化、多樣化服務(wù)的基礎(chǔ)上,打造自己核心產(chǎn)品。因此很多管理咨詢公司開(kāi)始打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的咨詢產(chǎn)品,以取得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如揚(yáng)子江物流管理咨詢公司開(kāi)始專注于物流金融咨詢、航空物流咨詢和供應(yīng)鏈運(yùn)作(SCOR)的咨詢等,其中在物流金融咨詢方面,揚(yáng)子江已經(jīng)推出了適合物流企業(yè)、制造企業(yè)和銀行等多贏的咨詢方案產(chǎn)品。目前已經(jīng)與物流企業(yè)、銀行達(dá)成共識(shí),在中國(guó)共同推廣物流金融產(chǎn)品服務(wù)。通過(guò)核心產(chǎn)品的推出,使揚(yáng)子江在物流咨詢行業(yè)取得了驕人的成績(jī)。國(guó)內(nèi)其它物流咨詢公司也像揚(yáng)子江一樣,也推出自己擅長(zhǎng)的核心產(chǎn)品。

總之,我國(guó)物流管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展迅速,涌現(xiàn)了一大批物流管理咨詢企業(yè),這些企業(yè)已經(jīng)形成了符合中國(guó)物流業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法。相信經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地市場(chǎng)拓展,這些企業(yè)在咨詢實(shí)踐中將逐步贏得了顧客的信任,推動(dòng)我國(guó)物流管理咨詢業(yè)的整體發(fā)展。

管理咨詢論文:審計(jì)與管理咨詢業(yè)務(wù)混營(yíng)抑或分拆

雖然管理咨詢業(yè)務(wù)目前在我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師業(yè)務(wù)中并不突出,但安然事件的發(fā)生、《2002薩班斯—奧克斯萊法案》的頒布卻表明,管理咨詢業(yè)務(wù)可能是影響注冊(cè)會(huì)計(jì)師獨(dú)立性的重要因素。本文試圖就管理咨詢業(yè)務(wù)是否對(duì)審計(jì)獨(dú)立性產(chǎn)生影響,審計(jì)與管理咨詢業(yè)務(wù)是否需要分拆等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討,并從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和法律約束兩個(gè)角度認(rèn)為:審計(jì)與管理咨詢業(yè)務(wù)是否分拆,應(yīng)當(dāng)由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)決定。

一、管理咨詢業(yè)務(wù)之興起

提供財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)服務(wù)一直是世界各國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。但隨著審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、注冊(cè)會(huì)計(jì)師法律責(zé)任的不斷提高,世界各國(guó)、尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的會(huì)計(jì)公司正逐步調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,由傳統(tǒng)的審計(jì)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)型為多方位大規(guī)模的專業(yè)服務(wù)組織,在傳統(tǒng)的報(bào)表審計(jì)業(yè)務(wù)之外,擴(kuò)展市場(chǎng)和提供多元化服務(wù),以增加收入來(lái)源并降低風(fēng)險(xiǎn)。“管理咨詢”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

理論地看,管理咨詢服務(wù)的興起是供需雙方共同需要、相互促進(jìn)之結(jié)果。從管理咨詢服務(wù)的供給方-注冊(cè)會(huì)計(jì)師來(lái)說(shuō),注冊(cè)會(huì)計(jì)師在從事審計(jì)服務(wù)時(shí)必須要詳盡地了解委托人的全部情況,因而,與其他專業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)相比,由注冊(cè)會(huì)計(jì)師在從事審計(jì)服務(wù)的同時(shí)提供管理咨詢服務(wù),不僅具有市場(chǎng)進(jìn)入優(yōu)勢(shì),同時(shí),也具有相應(yīng)的成本優(yōu)勢(shì)。此外,通過(guò)提供管理咨詢服務(wù),也有利于注冊(cè)會(huì)計(jì)師更加了解企業(yè)各種管理系統(tǒng),進(jìn)而有利于提高審計(jì)質(zhì)量。正如Cohen委員會(huì)的報(bào)告曾指出的,為審計(jì)客戶提供管理咨詢服務(wù)可能加深注冊(cè)會(huì)計(jì)師對(duì)客戶的深入了解從而有助于提高審計(jì)工作的效率和效果。從管理咨詢服務(wù)的需求方-注冊(cè)會(huì)計(jì)師的委托人來(lái)說(shuō),如果管理咨詢是一種必需的支出(筆者推測(cè),美國(guó)的公司因?yàn)楣芾韺拥姆娠L(fēng)險(xiǎn)較高,為了規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn),管理層的重大決策通常都需要借助專業(yè)的管理咨詢機(jī)構(gòu)。這也就是本文所說(shuō)的“如果管理咨詢是一種必需的支出”的含義。當(dāng)然,這僅僅是筆者的推測(cè),是否成立,還有待相應(yīng)的理論解釋與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證。),那么,將其交由同時(shí)從事審計(jì)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師,與另外尋找一家咨詢機(jī)構(gòu)相比,同樣既節(jié)省人力,也節(jié)省財(cái)力。

從實(shí)踐角度看,1954年,安達(dá)信開(kāi)始咨詢業(yè)務(wù),和IBM共同為GE 安裝使用工薪系統(tǒng)自動(dòng)化的大型計(jì)算機(jī)。安達(dá)信公司在1974 年發(fā)表的歷史文獻(xiàn)指出,“假如審計(jì)者可以從數(shù)據(jù)當(dāng)中看出一家公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)方式和真正問(wèn)題所在,他就能做出一份具有建設(shè)性的報(bào)告??真正有助于該公司管理層解決他們每天都會(huì)遇到的問(wèn)題。阿瑟·安達(dá)信正是以這一類型的服務(wù)為基礎(chǔ),創(chuàng)辦了他自己的公司。”正因?yàn)榘策_(dá)信公司較早進(jìn)入該領(lǐng)域,其管理咨詢業(yè)務(wù)不僅最活躍,而且最成功:1983年,其管理咨詢業(yè)務(wù)的收入就占全公司收入的27% ,1984年增至30% ,并且,咨詢業(yè)務(wù)創(chuàng)造的利潤(rùn)首次超過(guò)了審計(jì)。1999年,美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)(AICPA)發(fā)表了題為“將審計(jì)業(yè)務(wù)拓展成咨詢服務(wù)”的指導(dǎo)性文章,鼓勵(lì)會(huì)計(jì)公司進(jìn)一步拓寬咨詢服務(wù)。在此政策引導(dǎo)下,各大會(huì)計(jì)公司紛紛轉(zhuǎn)型,管理咨詢服務(wù)成為會(huì)計(jì)公司多樣化服務(wù)的重要策略與發(fā)展趨勢(shì),非審計(jì)管理咨詢服務(wù)在會(huì)計(jì)公司的收入中的比例逐年提高,并已成為大型會(huì)計(jì)公司競(jìng)爭(zhēng)中決定勝負(fù)的關(guān)鍵。根據(jù)《國(guó)際會(huì)計(jì)簡(jiǎn)報(bào)》的統(tǒng)計(jì),會(huì)計(jì)公司日益依賴非審計(jì)咨詢業(yè)務(wù)收入的情況已成為一個(gè)普遍現(xiàn)象。1993 年,整個(gè)會(huì)計(jì)業(yè)有31%的收入來(lái)自非審計(jì)的咨詢業(yè)務(wù),而到了1999年,國(guó)際“五大”會(huì)計(jì)公司的管理咨詢業(yè)務(wù)收入均超過(guò)會(huì)計(jì)審計(jì)業(yè)務(wù)收入。如五大會(huì)計(jì)公司之一的普華只有40%的業(yè)務(wù)收入來(lái)自審計(jì)業(yè)務(wù),而其余收入大都來(lái)自管理咨詢、稅務(wù)咨詢等咨詢業(yè)務(wù)。

二、管理咨詢對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師獨(dú)立性之影響

如前所述,管理咨詢服務(wù)雖然能擴(kuò)展注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,提高會(huì)計(jì)公司業(yè)務(wù)收入,也可在一定程度上方便了客戶,但也有可能影響到注冊(cè)會(huì)計(jì)師的獨(dú)立性。從這一意義來(lái)說(shuō),管理咨詢服務(wù)是一把雙刃劍。

按照學(xué)術(shù)界的討論,審計(jì)質(zhì)量可以分解為專業(yè)勝任能力和獨(dú)立性兩個(gè)因素,其中,獨(dú)立性是指在發(fā)現(xiàn)客戶存在違約事實(shí)后,能夠如實(shí)報(bào)告的能力。大量的審計(jì)失敗案例表明,影響審計(jì)質(zhì)量的并不是審計(jì)師的專業(yè)勝任能力,而是相應(yīng)的審計(jì)師在執(zhí)業(yè)時(shí)缺乏獨(dú)立性。從這一意義上看,獨(dú)立性是高質(zhì)量審計(jì)的靈魂。顯然,注冊(cè)會(huì)計(jì)師在從事審計(jì)服務(wù)的同時(shí),向同一客戶提供管理咨詢,對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的獨(dú)立性存在一定的負(fù)面影響。

曾任美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)職業(yè)道德委員會(huì)主席的托馬斯·G·希金斯認(rèn)為,“注冊(cè)會(huì)計(jì)師必須擁有的獨(dú)立性,實(shí)際上有兩種,實(shí)質(zhì)上的獨(dú)立性和形式上的獨(dú)立性。”其中形式上的獨(dú)立性是指注冊(cè)會(huì)計(jì)師必須與被審查企業(yè)或個(gè)人沒(méi)有任何特殊的利益關(guān)系,否則會(huì)影響注冊(cè)會(huì)計(jì)師公正地執(zhí)行業(yè)務(wù)。雖然通常意義上所說(shuō)的“與被審查企業(yè)或個(gè)人有任何特殊的利益關(guān)系”不包括為客戶同時(shí)提供審計(jì)和管理咨詢服務(wù),但筆者認(rèn)為,它卻與“擁有被審查企業(yè)股權(quán)或擔(dān)任其高級(jí)職務(wù),是企業(yè)的主要貸款人、資產(chǎn)受托人或與管理當(dāng)局有親屬關(guān)系等等”有著異曲同工之嫌,尤其是當(dāng)獲取的管理咨詢服務(wù)收入金額較大或占全部收入比重較高時(shí)。因?yàn)?注冊(cè)會(huì)計(jì)師可能會(huì)害怕與被審查企業(yè)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而失去巨額管理咨詢收費(fèi),因而可能會(huì)屈從企業(yè)管理當(dāng)局的壓力而喪失其獨(dú)立性;而被審查企業(yè)也可能因此而增加談判的籌碼,通過(guò)拒絕給予管理咨詢業(yè)務(wù)來(lái)限制調(diào)查的程度或懲罰注冊(cè)會(huì)計(jì)師在審計(jì)業(yè)務(wù)中表示誠(chéng)實(shí)的行為,從而影響其獨(dú)立性;或者,通過(guò)追加非審計(jì)服務(wù)的合約來(lái)誘使注冊(cè)會(huì)計(jì)師降低其獨(dú)立性。此外,形式上的獨(dú)立一般是針對(duì)第三者而言的,即必須在第三者面前呈現(xiàn)出一種獨(dú)立于客戶的身份,在他人看來(lái)才是獨(dú)立的。因此這需要通過(guò)外界來(lái)評(píng)價(jià),如果投資者或其他人士懷疑注冊(cè)會(huì)計(jì)師或其所在的會(huì)計(jì)公司不能保持客觀的立場(chǎng)并作出公正的判斷,那么該會(huì)計(jì)公司就未能做到形式上的獨(dú)立。也就是說(shuō)應(yīng)做到讓外界特別是讓投資者相信其獨(dú)立性,如果外界人士懷疑獨(dú)立性,那么即使保持了實(shí)質(zhì)上的獨(dú)立,也會(huì)影響其形式上的獨(dú)立。注冊(cè)會(huì)計(jì)師在為企業(yè)同時(shí)提供審計(jì)和管理咨詢服務(wù)時(shí),在第三者看來(lái),就缺乏形式上的獨(dú)立。有專門的調(diào)查結(jié)果就表明,在被調(diào)查的財(cái)務(wù)經(jīng)理中,幾乎有一半的人擔(dān)心注冊(cè)會(huì)計(jì)師為同一客戶同時(shí)提供審計(jì)和管理咨詢服務(wù)可能會(huì)

損害其獨(dú)立。

其實(shí),擔(dān)心或質(zhì)疑獨(dú)立審計(jì)執(zhí)行管理咨詢服務(wù)會(huì)影響注冊(cè)會(huì)計(jì)師的獨(dú)立性由來(lái)已久。早在20世紀(jì)50年代,隨著會(huì)計(jì)師事務(wù)所非鑒證業(yè)務(wù)的拓展,研究者就開(kāi)始關(guān)注其對(duì)審計(jì)獨(dú)立性可能產(chǎn)生的影響。莫茨和夏拉夫在《審計(jì)理論結(jié)構(gòu)》中就表露出管理咨詢服務(wù)對(duì)審計(jì)獨(dú)立性影響之擔(dān)心:“由同一位會(huì)計(jì)師為同一委托人提供管理咨詢和審計(jì)業(yè)務(wù),就是不相容服務(wù)的結(jié)合。”“各種形式的管理咨詢活動(dòng)的實(shí)施,無(wú)論對(duì)職業(yè)的獨(dú)立性或?qū)崉?wù)人員的獨(dú)立性,均會(huì)產(chǎn)生重要的不利影響。”

究竟管理咨詢是否會(huì)降低或損害注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)時(shí)的獨(dú)立性,無(wú)論是學(xué)術(shù)界,還是實(shí)務(wù)界,乃至管理部門,對(duì)此都爭(zhēng)執(zhí)不下。支持者認(rèn)為,注冊(cè)會(huì)計(jì)師在提供審計(jì)服務(wù)的同時(shí),為客戶提供相應(yīng)的管理咨詢服務(wù),不僅能夠幫助注冊(cè)會(huì)計(jì)師更好地了解客戶的內(nèi)部系統(tǒng)及其運(yùn)行,有利于提高審計(jì)質(zhì)量,同時(shí)也不影響到審計(jì)的獨(dú)立性;反對(duì)的人認(rèn)為,管理咨詢服務(wù)會(huì)損害審計(jì)師的獨(dú)立性。由于會(huì)計(jì)公司收取的咨詢等其他服務(wù)費(fèi)占事務(wù)所收入的比重較高,有些甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了審計(jì)收費(fèi),所以就可能形成職業(yè)道德上的利益沖突或利益共謀:會(huì)計(jì)公司為了保住顧問(wèn)合約,便放寬對(duì)客戶賬目的應(yīng)有要求,注冊(cè)會(huì)計(jì)師的獨(dú)立性將因各會(huì)計(jì)公司為了追逐高利潤(rùn)的咨詢服務(wù)等而受損。一位安達(dá)信的咨詢顧問(wèn)曾毫不掩飾地說(shuō),有時(shí)候他們?cè)趯徲?jì)時(shí)對(duì)客戶只收取很低的費(fèi)用,目的是為咨詢部門進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)拉住這個(gè)客戶。這種互賴關(guān)系已經(jīng)成為原“五大”中公開(kāi)的秘密(另外,美國(guó)會(huì)計(jì)職業(yè)界也流行一句戲言:審計(jì)不過(guò)是為了獲取巨額管理咨詢服務(wù)訂單而不得不提供的一種服務(wù)。)。據(jù)SEC前任主席Arthur Levitt統(tǒng)計(jì),2000年標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)公司支付給五大的審計(jì)費(fèi)用是12億美元,而管理咨詢服務(wù)費(fèi)用高達(dá)37億美元;在一些較特殊的事例中,上市公司向事務(wù)所支付的管理咨詢服務(wù)費(fèi)用為審計(jì)費(fèi)用的數(shù)十倍,如摩托羅拉向KPMG支付6200萬(wàn)美元的計(jì)算機(jī)服務(wù)和其他服務(wù)咨詢費(fèi), 而同期審計(jì)費(fèi)用為400萬(wàn)美元。在安然破產(chǎn)案發(fā)生后,人們發(fā)現(xiàn)安然支付給安達(dá)信的審計(jì)公費(fèi)為2500萬(wàn)美元,而同時(shí)支付非審計(jì)服務(wù)的費(fèi)用為2700萬(wàn)美元(安然是安達(dá)信的重量級(jí)客戶。安達(dá)信的一份內(nèi)部材料預(yù)計(jì),安然將會(huì)成為安達(dá)信億元級(jí)的客戶。)。

正是由于擔(dān)憂會(huì)計(jì)公司的獨(dú)立性將因提供管理咨詢服務(wù)而受損,SEC上個(gè)世紀(jì)末著手修訂注冊(cè)會(huì)計(jì)師獨(dú)立性規(guī)則,嘗試對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師非審計(jì)業(yè)務(wù)加以限制。從而引發(fā)了一場(chǎng)審計(jì)服務(wù)與注冊(cè)會(huì)計(jì)師獨(dú)立性的大論戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)即將離任的SEC主席Levitt便極力主張禁止事務(wù)所向客戶提供非審計(jì)服務(wù);2002年1月17日,Levitt在《紐約時(shí)報(bào)》發(fā)表了題為“誰(shuí)來(lái)審計(jì)審計(jì)師”的文章,重申前述主張。由于遭到會(huì)計(jì)職業(yè)界的強(qiáng)烈反對(duì),SEC不得不折衷,將原來(lái)禁止會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供非審計(jì)服務(wù)的動(dòng)議,修改為會(huì)計(jì)師事務(wù)所不能為其審計(jì)客戶同時(shí)提供記賬、評(píng)估、經(jīng)紀(jì)、人力資源管理等服務(wù),但是,保留了提供IT服務(wù)以及不超過(guò)40%的內(nèi)部審計(jì)服務(wù)。安然丑聞曝光后,美國(guó)審計(jì)總署行動(dòng)迅速,2002年1月25日美國(guó)審計(jì)總長(zhǎng)David Walker宣布,禁止事務(wù)所為政府部門和接受政府資助的私營(yíng)組織同時(shí)提供審計(jì)和咨詢服務(wù)。2002年4月23日,美國(guó)眾議院通過(guò)旨在加強(qiáng)會(huì)計(jì)師行業(yè)監(jiān)管法案《公司及審計(jì)受托責(zé)任、管理責(zé)任和透明性法案》(該法案原名為Corporate and Auditing Accountability ,Responsibility ,and Transparency Act of 2002 ,其中,accountability 和responsibility較難翻譯,上文試譯為受托責(zé)任和管理責(zé)任。該法案合并進(jìn)入SOX法案,成為其中的一部分。),禁止事務(wù)所為審計(jì)客戶提供內(nèi)部審計(jì)和財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)。2002年7月30日,美國(guó)總統(tǒng)布什簽署通過(guò)了《薩班斯—奧克斯萊法案》(以下簡(jiǎn)稱“SOX法案”) ,正式禁止會(huì)計(jì)公司向其審計(jì)客戶同時(shí)提供任何非審計(jì)服務(wù)。當(dāng)然,該法案并未禁止會(huì)計(jì)師事務(wù)所從事非審計(jì)服務(wù),換言之,A事務(wù)所可以向B事務(wù)所的審計(jì)客戶提供非審計(jì)服務(wù),B事務(wù)所可以向A事務(wù)所的審計(jì)客戶提供非審計(jì)服務(wù)。

三、審計(jì)與管理咨詢業(yè)務(wù)之現(xiàn)實(shí)選擇及未來(lái)趨勢(shì)

審計(jì)和咨詢業(yè)務(wù)究竟該不該分離,在業(yè)界已經(jīng)爭(zhēng)論了近五十年,意見(jiàn)不一。安然事件的發(fā)生,卻成為審計(jì)與管理咨詢業(yè)務(wù)分拆的導(dǎo)火線。幾年前在同列維特斗爭(zhēng)中堅(jiān)持不出售咨詢業(yè)務(wù)的德勤在2002年初出售了咨詢業(yè)務(wù)。客戶因?qū)撛诘睦鏇_突感到擔(dān)心,也紛紛作出反應(yīng)。如Disney因?qū)κ欠窭^續(xù)購(gòu)買審計(jì)公司的咨詢服務(wù),并承擔(dān)由此引起的股價(jià)可能下跌的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生懷疑,所以聲明將不再允許它的會(huì)計(jì)師事務(wù)所為公司提供咨詢服務(wù)。

究竟審計(jì)與管理咨詢業(yè)務(wù)是混營(yíng)還是分拆,才能既保障注冊(cè)會(huì)計(jì)師的獨(dú)立性不受影響,同時(shí)又不至于損害到會(huì)計(jì)職業(yè)的總體發(fā)展,這實(shí)際上是目前管理部門與會(huì)計(jì)職業(yè)界之間爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)。對(duì)管理部門(如美國(guó)SEC)來(lái)說(shuō),禁止會(huì)計(jì)師事務(wù)所從事管理咨詢業(yè)務(wù),至少會(huì)從形式上提高審計(jì)師的獨(dú)立性。會(huì)計(jì)職業(yè)界則擔(dān)心,由于管理咨詢業(yè)務(wù)利潤(rùn)高、風(fēng)險(xiǎn)低,可以吸引到更加的人才從事該行業(yè);相比之下,傳統(tǒng)的審計(jì)業(yè)務(wù)因?yàn)榈屠麧?rùn)、高風(fēng)險(xiǎn),自然難以招聘到的人才,長(zhǎng)此以往,注冊(cè)會(huì)計(jì)師整個(gè)職業(yè)必將衰敗(比如,1993至1999年,參加CPA考試的人數(shù)由53763人降至38573人;1990年,大約有4%的大學(xué)生主修會(huì)計(jì)專業(yè),到2000年,這一比例降為2%)。當(dāng)然,如果注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)衰敗了,整個(gè)社會(huì)的利益自然會(huì)受損。

早在20世紀(jì)60年代,莫茨和夏拉夫就意識(shí)到審計(jì)與管理咨詢混營(yíng)的危險(xiǎn)。為了既確保注冊(cè)會(huì)計(jì)師實(shí)施管理咨詢業(yè)務(wù),同時(shí)又要其保持獨(dú)立性,他們?cè)岢隽丝梢詮臅?huì)計(jì)職業(yè)內(nèi)部專業(yè)化的可能性中去尋找的兩種解決辦法:一是在會(huì)計(jì)公司內(nèi)部設(shè)立兩大部門,分別從事獨(dú)立審計(jì)和管理咨詢;二是將會(huì)計(jì)公司內(nèi)這兩大獨(dú)立部門分別獨(dú)立出去,成立兩個(gè)會(huì)計(jì)公司,從事不同業(yè)務(wù)。事實(shí)上,各大會(huì)計(jì)公司都先后嘗試過(guò)不同的方法。比如,安達(dá)信早年就曾在內(nèi)部將管理咨詢專門化,但后來(lái)因?yàn)閮?nèi)部利益的沖突,安達(dá)信管理咨詢部門獨(dú)立出來(lái)(即現(xiàn)在的Accenture);安達(dá)信又成立了相應(yīng)的管理咨詢部門。同樣,其他各大會(huì)計(jì)公司盡管先后都將原有的管理咨詢部門分拆出去,如普華將其管理咨詢服務(wù)出售給IBM,德勤將其管理咨詢部門分拆出來(lái)并上市,但這些會(huì)計(jì)公司又很快在內(nèi)部設(shè)立了相應(yīng)的管理咨詢部門,且業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。

從這一角度看,企圖強(qiáng)制性分拆管理咨詢,至少在目前看來(lái)并不是一種現(xiàn)實(shí)的處理方法。筆者認(rèn)為,究竟是混營(yíng)還是分拆,應(yīng)當(dāng)由市場(chǎng)來(lái)決定,同時(shí),監(jiān)管部門通過(guò)相應(yīng)的監(jiān)管措施,確保會(huì)計(jì)師事務(wù)所在從事獨(dú)立審計(jì)業(yè)務(wù)時(shí)的獨(dú)立性不會(huì)受到損害。具體而言,以下幾種舉措應(yīng)當(dāng)能夠在不妨礙會(huì)計(jì)職業(yè)發(fā)展的同時(shí),也不損害注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)的獨(dú)立性:

及時(shí)步,充分披露注冊(cè)會(huì)計(jì)師與客戶之間的經(jīng)濟(jì)利益往來(lái),讓資本市場(chǎng)上的廣大投資者-他們也是企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表信息的法定使用者-來(lái)對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的獨(dú)立性給出合理地判斷。無(wú)論是形式上的獨(dú)立,還是實(shí)質(zhì)上的獨(dú)立,最終都應(yīng)當(dāng)要得到投資者的認(rèn)同。比如,安然事件之后,人們發(fā)現(xiàn)安然不僅是安達(dá)信較大的客戶之一,而且非審計(jì)收費(fèi)要高于審計(jì)收費(fèi)。顯然,這些信息披露足以表明,安達(dá)信在安然的審計(jì)中很難保持一種公眾所期望的獨(dú)立-形式和實(shí)質(zhì)上的獨(dú)立。

在充分披露的基礎(chǔ)上,通過(guò)管制機(jī)構(gòu)和會(huì)計(jì)職業(yè)界的共同努力,讓管理咨詢與審計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立,也就是采用目前SOX法案的規(guī)定,會(huì)計(jì)師事務(wù)所不能同時(shí)為一家客戶提供審計(jì)服務(wù)和管理咨詢服務(wù),但是,會(huì)計(jì)師事務(wù)所仍然可以保持管理咨詢業(yè)務(wù)。這樣,會(huì)計(jì)師事務(wù)所既能夠介入利潤(rùn)高、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低的管理咨詢服務(wù),以保持會(huì)計(jì)職業(yè)的發(fā)展,同時(shí),也不能借助法定審計(jì)業(yè)務(wù)的“天時(shí)、地利”之便推銷非審計(jì)服務(wù),并使審計(jì)服務(wù)的質(zhì)量受到非審計(jì)服務(wù)的影響。

當(dāng)然,為了保障會(huì)計(jì)師事務(wù)所在今后的執(zhí)業(yè)過(guò)程中,不會(huì)出現(xiàn)一些“精心安排”的違規(guī)現(xiàn)象或“不經(jīng)意”中“拓寬”法定審計(jì)的服務(wù)范圍(如將非審計(jì)服務(wù)打包進(jìn)入審計(jì)服務(wù)),一方面,監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)督與管理,另一方面,通過(guò)加大注冊(cè)會(huì)計(jì)師機(jī)會(huì)行為的法律風(fēng)險(xiǎn),也能在一定程度上防止注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)質(zhì)量不斷下降的可能。

正如莫茨和夏拉夫所指出的,無(wú)論是誰(shuí),主張禁止獨(dú)立的公共會(huì)計(jì)師開(kāi)展管理咨詢業(yè)務(wù)都是錯(cuò)誤的,同時(shí),如果公共會(huì)計(jì)師都毫無(wú)節(jié)制地自由開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng),也是危險(xiǎn)的。恰當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)當(dāng)是:由會(huì)計(jì)職業(yè)界在法律等框架的約束下,通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自由選擇。

四、我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所與管理咨詢:杞人之見(jiàn)

與國(guó)外會(huì)計(jì)師事務(wù)所將“審計(jì)是為了獲取管理咨詢服務(wù)而不得不提供的服務(wù)”相比,我國(guó)市場(chǎng)上“管理咨詢是為了獲取審計(jì)而不得不提供的服務(wù)”。換言之,目前我國(guó)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所收入主要來(lái)源于審計(jì)服務(wù),管理咨詢服務(wù)的市場(chǎng)相對(duì)較弱。這其中的原因有多種,管理層對(duì)管理咨詢服務(wù)需求不大,具有決定性影響。(與美國(guó)管理層所面臨的高法律風(fēng)險(xiǎn)相比,我國(guó)企業(yè)管理層只要不“貪”,幾乎沒(méi)有其他法律責(zé)任如信托或誠(chéng)信責(zé)任(fiduciary duty)。管理層多大的決策失誤,都可以因?yàn)椤敖粚W(xué)費(fèi)”而“一推了之”。因此,管理層對(duì)咨詢服務(wù)并不是出于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)考慮,管理咨詢從一種“必需品”轉(zhuǎn)換為一種“奢侈品”,從而降低了管理咨詢的市場(chǎng)。)

在這種環(huán)境下,會(huì)計(jì)師事務(wù)所是否發(fā)展非審計(jì)業(yè)務(wù),主要取決于事務(wù)所的自身資源優(yōu)勢(shì)與發(fā)展戰(zhàn)略。從國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來(lái)看,我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所無(wú)疑也應(yīng)當(dāng)走多元化發(fā)展路徑,在發(fā)展審計(jì)業(yè)務(wù)的同時(shí),大力培育并拓展非審計(jì)業(yè)務(wù)市場(chǎng),包括稅務(wù)咨詢、管理咨詢、財(cái)務(wù)咨詢、投資咨詢、人力資源管理、保險(xiǎn)咨詢、法律咨詢、IT咨詢等多種新型服務(wù)。這種多元化服務(wù)不僅有助于減少事務(wù)所對(duì)審計(jì)業(yè)務(wù)的過(guò)分依賴性,提高事務(wù)所的業(yè)務(wù)收入,同時(shí)也在一定程度上方便了客戶。順應(yīng)歷史和世界之潮流,我們無(wú)論如何也不能放棄這類服務(wù)。

事實(shí)上,我們的會(huì)計(jì)職業(yè)界也非常重視非審計(jì)服務(wù)。目前,我國(guó)事務(wù)所也開(kāi)展管理咨詢業(yè)務(wù),只不過(guò)業(yè)務(wù)類型狹窄、層次低(主要是局限于記帳、稅務(wù)、資產(chǎn)評(píng)估等),收入規(guī)模小、僅占事務(wù)所收入的30%左右。所以,今后事務(wù)所的發(fā)展方向應(yīng)該是在保持傳統(tǒng)的的審計(jì)業(yè)務(wù)的同時(shí)不斷拓展咨詢業(yè)務(wù),實(shí)施多樣化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略。

明確了事務(wù)所一定要充分利用資源,開(kāi)展管理咨詢業(yè)務(wù)的同時(shí),我們又將面臨著同樣的難題:如何解決獨(dú)立性?由于我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所和公司管理層的民事法律責(zé)任及風(fēng)險(xiǎn)都比較低,因而,防止注冊(cè)會(huì)計(jì)師為了管理咨詢服務(wù)而降低獨(dú)立性,借鑒SOX法案的要求,對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所設(shè)立法定審計(jì)業(yè)務(wù)和非審計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)不相容的基本原則,同時(shí),要求事務(wù)所向監(jiān)管部門披露其收入來(lái)源(包括業(yè)務(wù)來(lái)源和客戶來(lái)源)、上市公司公開(kāi)詳細(xì)披露其所支付的審計(jì)費(fèi)用和非審計(jì)服務(wù)費(fèi)用,讓監(jiān)管部門及社會(huì)公眾對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)的獨(dú)立性-進(jìn)而對(duì)審計(jì)質(zhì)量有一個(gè)基本判斷。此外,由于公眾無(wú)法通過(guò)公開(kāi)渠道對(duì)那些違規(guī)事務(wù)所和企業(yè)提起法律訴訟,因而,管理層、特別是監(jiān)管部門的監(jiān)管力度和監(jiān)管手段,將成為會(huì)計(jì)師事務(wù)所“機(jī)會(huì)行為”的約束。

管理咨詢論文:中國(guó)管理咨詢業(yè)及其市場(chǎng)營(yíng)銷研究

引言

Ⅰ論文研究的理由和意義

有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示：2000年，我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值是8.9萬(wàn)億元，咨詢業(yè)的營(yíng)業(yè)額卻只有近100億元，咨詢業(yè)占的比例僅有0.11%，而且這100億元中還包括移民、留學(xué)服務(wù)和部分廣告設(shè)計(jì)方面的收入，真正面對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、管理咨詢的營(yíng)業(yè)額不超過(guò)10個(gè)億，大概只能占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的萬(wàn)分之一。而美國(guó)在20世紀(jì)90年代中期，咨詢業(yè)的營(yíng)業(yè)額已突破300億美元。

但是，隨著社會(huì)的發(fā)展，咨詢業(yè)的重要性已經(jīng)被越來(lái)越多的國(guó)人重視，具有很大的發(fā)展空間，也吸引了越來(lái)越多的投資。

從1980年開(kāi)始，在國(guó)家經(jīng)貿(mào)委的倡導(dǎo)下，由中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)牽頭，通過(guò)學(xué)習(xí)與引進(jìn)國(guó)外咨詢業(yè)的理論與方法，結(jié)合中國(guó)的國(guó)情及企業(yè)的實(shí)際情況，正式開(kāi)展企業(yè)管理咨詢。

但是由于種種原因，如國(guó)人對(duì)咨詢業(yè)功能作用缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)更多是持懷疑態(tài)度，甚至一部分人還把他們當(dāng)騙子對(duì)待；從業(yè)人員素質(zhì)低，行業(yè)專家也不熱心參與；國(guó)家對(duì)咨詢業(yè)重視不夠，行業(yè)管理漏洞多等等，導(dǎo)致咨詢活動(dòng)不廣泛，市場(chǎng)容量狹小，與國(guó)外咨詢業(yè)相比，存在著很大的差距。

盡管目前我國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展不盡人意，但有專家分析說(shuō)，一旦某個(gè)咨詢業(yè)企業(yè)專注于某一類特殊的咨詢服務(wù)，就有可能開(kāi)始“自我創(chuàng)造”的過(guò)程，一方面累積了提供此類服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，另一方面樹(shù)立了自己在此領(lǐng)域的品牌，有助于鎖定一部分客戶，鎖定一部分需求。因此，我國(guó)咨詢業(yè)仍然具有很大的發(fā)展?jié)摿Α９芾碜稍兙褪侨缃褫^被看好的咨詢業(yè)種類之一。

據(jù)專家介紹介紹說(shuō)，“2000年中國(guó)管理咨詢行業(yè)的有效需求總額約1億美元，美國(guó)達(dá)到1600億美元。在未來(lái)的10年中，中國(guó)管理咨詢行業(yè)需求將以每年10倍的速度增加，到2010年中國(guó)管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達(dá)到100億美元。”尤其是面對(duì)目前陷入困境的國(guó)企、私企，管理咨詢正好能派上用場(chǎng)。依據(jù)中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)《中國(guó)企業(yè)發(fā)展報(bào)告(1999)》的調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)分析這個(gè)市場(chǎng)：到1998年末，我國(guó)共有工業(yè)企業(yè)及生產(chǎn)單位797.46萬(wàn)個(gè)，如果按1/3國(guó)有企業(yè)需要管理咨詢來(lái)計(jì)算，我國(guó)就有42.27萬(wàn)個(gè)國(guó)有企業(yè)需要管理咨詢；我國(guó)民營(yíng)企業(yè)大約有300萬(wàn)家，按6%的民營(yíng)企業(yè)需要管理咨詢服務(wù)，就會(huì)有18萬(wàn)個(gè)民營(yíng)企業(yè)加入到管理咨詢需求行列中。全部加起來(lái)60多萬(wàn)個(gè)企業(yè)，就有60億元的管理咨詢投入。偌大的市場(chǎng)，目前已經(jīng)吸引了數(shù)家外國(guó)管理咨詢公司進(jìn)駐我國(guó)，搶占咨詢業(yè)灘頭陣地。

盡管由于中國(guó)企業(yè)的管理理論體系尚未真正形成，管理咨詢業(yè)主缺乏的核心業(yè)務(wù)定位；資金實(shí)力有限、咨詢質(zhì)量不高、管理咨詢隊(duì)伍規(guī)模小且素質(zhì)不高、整個(gè)行業(yè)組織管理較弱，中國(guó)管理咨詢行業(yè)與國(guó)外管理咨詢行業(yè)相比還處于劣勢(shì)地位。但是中國(guó)管理咨詢業(yè)也自有其優(yōu)勢(shì)。比如，中國(guó)的管理咨詢業(yè)經(jīng)營(yíng)者們，對(duì)于中國(guó)的國(guó)情、歷史與文化要比國(guó)外的管理咨詢公司理解的深透、、具體；能較大限度的發(fā)揮低成本以及交易費(fèi)用；對(duì)細(xì)分市場(chǎng)信息有著更多的了解；便于聯(lián)系和保持更多的客戶關(guān)系與營(yíng)銷渠道；更能夠與客戶溝通等等。

中國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展?fàn)顩r呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：咨詢水平不高、企業(yè)對(duì)咨詢?nèi)狈φJ(rèn)識(shí)、國(guó)外咨詢公司壟斷市場(chǎng)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序。

中國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展空間巨大，企業(yè)對(duì)咨詢的需求不斷增大，但中國(guó)咨詢業(yè)存在很多問(wèn)題，在面臨國(guó)外咨詢公司的沖擊，特別是中國(guó)即將加入WTO和全球經(jīng)濟(jì)一體化，中國(guó)咨詢業(yè)將在一個(gè)真正意義的市場(chǎng)環(huán)境中發(fā)展。中國(guó)咨詢業(yè)除了走聯(lián)合之路，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、苦練內(nèi)功、提高素質(zhì)、利用IT進(jìn)行創(chuàng)新管理和學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的理論及實(shí)踐外，要加強(qiáng)與客戶互動(dòng)和通過(guò)的性價(jià)比來(lái)拓展市場(chǎng)等自身市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略。

咨詢業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷需要識(shí)別顧客的需求和欲望，確定某個(gè)組織所能提供服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃方案以滿足這些市場(chǎng)的需要，其目的是通過(guò)與重要的客戶建立有特定價(jià)值傾向的關(guān)系，創(chuàng)造顧客滿意并且獲取利潤(rùn)。營(yíng)銷手段必須要滿足以客戶需求為核心的當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。

中國(guó)管理咨詢業(yè)在面對(duì)巨大市場(chǎng)和問(wèn)題時(shí)，更應(yīng)建立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，運(yùn)用合適的營(yíng)銷方法和技術(shù)，以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，把握住市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，將中國(guó)管理咨詢業(yè)這個(gè)巨大的新型產(chǎn)業(yè)推向良性發(fā)展，與國(guó)外進(jìn)入中國(guó)的咨詢公司抗衡，占領(lǐng)應(yīng)有的市場(chǎng)份額。所以研究中國(guó)管理咨詢業(yè)及其市場(chǎng)營(yíng)銷有著重要的意義。

Ⅱ國(guó)內(nèi)外管理咨詢業(yè)發(fā)展及其研究情況

從歷史的角度看，管理咨詢產(chǎn)生于19世紀(jì)末的美國(guó)。當(dāng)時(shí)，以泰勒為代表的“效率”顧問(wèn)工程師將其科學(xué)管理理論運(yùn)用于企業(yè)之中，他們不僅從事改善企業(yè)管理的研究活動(dòng)，而且深入企業(yè)生產(chǎn)組織領(lǐng)域，為企業(yè)提供有效的咨詢服務(wù)，贏得了客戶的信賴，從而很快被社會(huì)所接受和承認(rèn)。

20世紀(jì)30年代，美國(guó)又形成一代新型的管理咨詢顧問(wèn)隊(duì)伍，他們具有多方面才能，能正確提供各種專門的服務(wù)，并向經(jīng)理和委托人提供所需的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)

方法。 1935年，心理學(xué)家博思（Edwin Booz）建立了博思咨詢公司，管理學(xué)教授兼注冊(cè)會(huì)計(jì)師麥肯錫（James 0.Mckinsey）創(chuàng)建了麥肯錫咨詢公司。在這些管理咨詢公司中，管理咨詢顧問(wèn)形成了強(qiáng)有力的管理專家集團(tuán)，他們通過(guò)具有獨(dú)立性和開(kāi)創(chuàng)性的管理咨詢活動(dòng)，幫助企業(yè)經(jīng)理作出客觀、有利的選擇。通過(guò)把專門的管理知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈咝a(chǎn)性的能力，管理咨詢組織為管理咨詢建立了信譽(yù)，并且擴(kuò)大了它的應(yīng)用范圍，促進(jìn)了管理咨詢業(yè)的發(fā)展。二次大戰(zhàn)后，西方國(guó)家先后進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時(shí)期。科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)迅速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)空前激化，以用戶為中心的買方市場(chǎng)逐漸形成，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)一步復(fù)雜化。進(jìn)入70年代以后，世界經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)等方面發(fā)生了巨大的變革。1973年，西方工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了“滯脹”，加之高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，新產(chǎn)品換代加快，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激化，給企業(yè)進(jìn)一步成長(zhǎng)帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也為西方管理咨詢業(yè)提供了更廣闊的發(fā)展空間。90年代以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生了更加深刻的變革界市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，經(jīng)濟(jì)和科技競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，信息流動(dòng)的速度不斷加快，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如日東升，企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)迅速發(fā)展。這種變革不僅給社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了巨大的影響，而且極大地促進(jìn)了西方管理咨詢業(yè)的飛速發(fā)展。在世界范圍內(nèi)，咨詢業(yè)連續(xù)5年以兩位數(shù)的高速度增長(zhǎng)，1994年咨詢業(yè)在全世界的從業(yè)人員達(dá)250萬(wàn)人，總收入為500億美元。

中國(guó)咨詢業(yè)先天不足, 發(fā)展天生畸形，后天還發(fā)育不良。從1978年起發(fā)展至今，大約可分為四個(gè)階段。

及時(shí)階段：官商主導(dǎo)期。在由“領(lǐng)導(dǎo)決策”轉(zhuǎn)向“決策科學(xué)化、民主化”后，出現(xiàn)了較多由社科院、科協(xié)系統(tǒng)和大專院校籌辦的非獨(dú)立的咨詢機(jī)構(gòu)，這類有政府背景的咨詢機(jī)構(gòu)在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)占據(jù)了咨詢業(yè)的主導(dǎo)地位。這時(shí)期，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)仍是以計(jì)劃為主導(dǎo)，由于商品短缺和價(jià)格雙軌制政策的存在，也出現(xiàn)了一些打著“信息咨詢”招牌的咨詢公司，依靠政府資源，利用政策上的空隙倒賣計(jì)劃內(nèi)緊俏物資、進(jìn)出口批文和計(jì)劃額度等。難怪人們對(duì)咨詢公司一開(kāi)始就產(chǎn)生了投機(jī)取巧的誤解。80年代中后期，中國(guó)咨詢業(yè)開(kāi)始了及時(shí)次大整頓，民辦咨詢機(jī)構(gòu)紛紛歇業(yè)清理，咨詢業(yè)遭受了及時(shí)次沉重的打擊。

第二階段：“點(diǎn)子”“策劃”期。隨著九十年代的到來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化方向越來(lái)越明顯，國(guó)內(nèi)對(duì)信息咨詢的市場(chǎng)需求開(kāi)始增加，主要來(lái)自外資企業(yè)、部分合資企業(yè)以及少量民營(yíng)企業(yè)。一些外資和國(guó)內(nèi)民營(yíng)“信息咨詢”和“市場(chǎng)調(diào)查”公司也開(kāi)始涌現(xiàn)。但是，國(guó)內(nèi)的咨詢公司大部分不規(guī)范，從“公關(guān)熱”到“廣告熱”， “ CI熱”再到“策劃熱”，大約一兩年就是一個(gè)炒作周期。輿論界最關(guān)注的大概要數(shù)北京的何陽(yáng)，一個(gè)點(diǎn)子賣了40萬(wàn)元，被媒體炒作得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，加之緊隨其后的“點(diǎn)子公司”和幾本“點(diǎn)子”暢銷書(shū)，讓咨詢的名頭著實(shí)火了一陣。結(jié)果不少人把管理咨詢業(yè)和“點(diǎn)子公司”聯(lián)系在一起，以致“點(diǎn)子”“策劃”走下坡路并最終為企業(yè)所厭棄時(shí)，人們對(duì)咨詢業(yè)也失去了信任感，更沒(méi)有親合力。成長(zhǎng)中的市場(chǎng)幾乎被無(wú)序混亂的競(jìng)爭(zhēng)毀掉了。

第三階段：萌芽成長(zhǎng)期。九十年代下半年開(kāi)始，市場(chǎng)上的咨詢公司才真正開(kāi)始出現(xiàn)專業(yè)化和規(guī)范化的趨勢(shì)。這個(gè)時(shí)期成立的咨詢公司主要有博峰營(yíng)銷、派力營(yíng)銷、博通經(jīng)緯、零點(diǎn)調(diào)查、慧聰信息、浩辰商務(wù)以及后來(lái)的新華信、漢普咨詢等。這個(gè)時(shí)期的咨詢公司有幾個(gè)顯著的特點(diǎn)，一是專業(yè)化程度提高了，由許多國(guó)外歸來(lái)的學(xué)者創(chuàng)辦咨詢公司，二是規(guī)模較小，品牌還很弱，三是市場(chǎng)發(fā)育落后，先天不足，四是國(guó)外咨詢公司的進(jìn)入，如蓋洛普、麥肯錫等，基本上成為國(guó)內(nèi)咨詢市場(chǎng)的主力。

第四階段：網(wǎng)絡(luò)增長(zhǎng)期。九十年代末，隨著互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始融入咨詢業(yè)務(wù)，一方面是獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)咨詢公司產(chǎn)生了，另一方面是傳統(tǒng)的咨詢公司向網(wǎng)絡(luò)咨詢轉(zhuǎn)型。由于互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了一大批新生的行業(yè)與企業(yè)，如CISCO、LUCENT、EBAY、SINA等，無(wú)論從咨詢的基礎(chǔ)理念還是到應(yīng)用層面，技術(shù)含量越來(lái)越高，使得傳統(tǒng)的咨詢公司難以滿足網(wǎng)絡(luò)公司全新的、變化迅捷的需求。這就是互聯(lián)網(wǎng)咨詢公司出現(xiàn)的市場(chǎng)動(dòng)力。

從以上分析可知，中國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展至少在前兩個(gè)時(shí)期耽誤了10到15年。

管理咨詢業(yè)在中國(guó)是一新型的和高速發(fā)展的行業(yè)，國(guó)外對(duì)咨詢業(yè)的研究，比如麥肯錫管理咨詢公司在20世紀(jì)30年代便開(kāi)始實(shí)踐和研究；國(guó)內(nèi)在80年代才開(kāi)始實(shí)踐，在管理咨詢方面的研究較少。筆者在開(kāi)展該課題的研究時(shí)，發(fā)現(xiàn)國(guó)外對(duì)管理咨詢業(yè)的實(shí)踐介紹較多，也有些相關(guān)的研究，比如專著《麥肯錫方法》、《造就的咨詢顧問(wèn)》和《培訓(xùn)與發(fā)展手冊(cè)》等，以及Karl Scholz關(guān)于管理咨詢的系列文章。可能咨詢公司考慮更多的是如何解決企業(yè)的問(wèn)題，而對(duì)自身和產(chǎn)品的營(yíng)銷考慮較少，所以在管理咨詢業(yè)地市場(chǎng)營(yíng)銷的研究較少。特別是在中國(guó)管理咨詢業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷方面的研究更缺乏相關(guān)的研究。隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，中國(guó)將要加入WTO, 中國(guó)管理咨詢公司對(duì)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)作為公司的戰(zhàn)略考慮。可以預(yù)測(cè)在該方面的研究將來(lái)國(guó)內(nèi)外會(huì)愈來(lái)愈重視的。

Ⅲ 論文研究思路框架

本文作者作為中國(guó)管理咨詢業(yè)從業(yè)者，親身感覺(jué)到中國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展的潛力和中國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展的問(wèn)題和困境。在結(jié)合作者的實(shí)踐同時(shí)，作者查閱了大量的文獻(xiàn)，包括書(shū)籍、期刊、網(wǎng)上文章和作者工作記錄，了解了中外管理咨詢業(yè)的情況，分析了中國(guó)管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀、問(wèn)題、優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇；同時(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)和管理咨詢業(yè)的關(guān)系進(jìn)行了研究，提出國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)在解決許多問(wèn)題，包括苦練內(nèi)功時(shí)，需要加強(qiáng)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷，需要建立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，培育和開(kāi)拓中國(guó)管理咨詢市場(chǎng)；根據(jù)上述分析，作者對(duì)中國(guó)管理咨詢業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行了研究，包括對(duì)中國(guó)管理咨詢業(yè)市場(chǎng)分析、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷規(guī)劃等方面，并在咨詢業(yè)的營(yíng)銷方法、營(yíng)銷技術(shù)和顧客營(yíng)銷等市場(chǎng)營(yíng)銷的主要專題進(jìn)行了學(xué)習(xí)和總結(jié)；作者介紹和分析了作者公司的一咨詢產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷的案例，來(lái)對(duì)本文的研究進(jìn)行實(shí)踐和支撐。

中國(guó)管理咨詢業(yè)在中國(guó)的發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，同時(shí)企業(yè)對(duì)咨詢的需求雖大，但認(rèn)識(shí)和實(shí)實(shí)踐不夠；而國(guó)外的咨詢公司在中國(guó)的發(fā)展也有很多不成功的案例，所以本論文研究的難度也較大，主要是參考文獻(xiàn)不多，特別是在管理咨詢業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合的實(shí)例和研究非常少。本論文根據(jù)作者在咨詢業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)理論的學(xué)習(xí)及研究，對(duì)中國(guó)咨詢業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行研究和探討，也是市場(chǎng)營(yíng)銷理論在咨詢業(yè)中運(yùn)用的探討，具有一定的創(chuàng)新特色。

及時(shí)章　 中國(guó)管理咨詢業(yè)

管理咨詢論文:我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

[摘要] 本文首先對(duì)我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段進(jìn)行探討，并對(duì)物流管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行分析。

[關(guān)鍵詞] 物流；管理咨詢；現(xiàn)狀

1 引言

物流管理咨詢業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展是我國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展成熟和專業(yè)化的一個(gè)標(biāo)志。傳統(tǒng)的管理咨詢包括戰(zhàn)略咨詢、營(yíng)銷咨詢、人力資源咨詢、薪酬激勵(lì)等方面。物流管理咨詢除了包括以上幾個(gè)方面咨詢以外，還包括物流企業(yè)和企業(yè)物流的物流業(yè)務(wù)管理診斷、物流市場(chǎng)的調(diào)研與分析、第三方物流運(yùn)作模式、物流園區(qū)或物流中心選址、規(guī)劃與實(shí)施、物流設(shè)備的選型、物流工程監(jiān)理、供應(yīng)鏈管理流程優(yōu)化、企業(yè)物流操作、物流信息技術(shù)、物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物流企業(yè)營(yíng)銷管理、海關(guān)事務(wù)咨詢、供應(yīng)鏈運(yùn)作咨詢等。因此，相對(duì)一般管理咨詢來(lái)說(shuō)，物流管理咨詢更專業(yè)、更實(shí)際、范圍更廣。

2 我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展與物流概念的引入和管理咨詢業(yè)發(fā)展是分不開(kāi)的。物流概念是從20世紀(jì)80年代開(kāi)始傳入我國(guó)。咨詢的引入也在20世紀(jì)80年代，而管理咨詢業(yè)的產(chǎn)生是90年代后半期。因此，我國(guó)國(guó)內(nèi)管理咨詢業(yè)的發(fā)展也就在不到10年的時(shí)間，物流管理咨詢業(yè)發(fā)展也就是近5年的事。如果包括早期國(guó)外的管理咨詢公司在中國(guó)開(kāi)展的物流管理咨詢服務(wù)，也就在15年左右的時(shí)間。縱觀這些年的發(fā)展，我國(guó)的物流管理咨詢業(yè)大致經(jīng)歷了以下的階段：

2.1管理咨詢?yōu)橹骷骖櫸锪鞯淖稍儤I(yè)務(wù)萌芽階段

80年代物流的概念開(kāi)始引入中國(guó)，咨詢業(yè)也在那時(shí)剛剛在中國(guó)開(kāi)始起步。80年代咨詢業(yè)首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢等領(lǐng)域。所以可以說(shuō)，80年代中國(guó)還沒(méi)有真正意義上的物流管理咨詢。90年代以后，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)外管理咨詢公司大批進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)的管理咨詢業(yè)開(kāi)始起步，開(kāi)始從信息咨詢逐步轉(zhuǎn)向管理咨詢。國(guó)外管理咨詢公司文秘站:高度重視企業(yè)的物流供應(yīng)鏈方面咨詢，開(kāi)始在管理咨詢中進(jìn)行物流業(yè)務(wù)方面的管理咨詢活動(dòng)，如埃森哲為和光進(jìn)行了一系列的咨詢中就有物流咨詢。國(guó)內(nèi)的管理咨詢公司也在咨詢過(guò)程中開(kāi)始重視物流管理的咨詢。

2.2物流管理咨詢業(yè)快速發(fā)展階段

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，全球化信息網(wǎng)絡(luò)和全球化市場(chǎng)形成及技術(shù)變革的加速，圍繞新產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在這其中，物流管理在企業(yè)營(yíng)運(yùn)中所起到的作用也越來(lái)越受到我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注。因此，物流成為中國(guó)的一個(gè)熱門行業(yè)，企業(yè)和政府紛紛意識(shí)到現(xiàn)代物流的重要作用。與此同時(shí)，我國(guó)管理咨詢業(yè)也進(jìn)入高速發(fā)展階段。物流領(lǐng)域?qū)ψ稍儤I(yè)務(wù)需求顯現(xiàn)，各種政府物流規(guī)劃、物流中心物流園區(qū)規(guī)劃、物流業(yè)務(wù)規(guī)劃、物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備等各種需求都很大。因此催生了國(guó)內(nèi)的專業(yè)物流管理咨詢公司的產(chǎn)生，其中不乏比較的管理咨詢公司，如歐麟、揚(yáng)子江。同時(shí)，一大批管理軟件公司和設(shè)備公司（如招商迪辰等）由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也給客戶提供物流業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)。但是客觀地說(shuō)，從軟件或者設(shè)備公司轉(zhuǎn)變的管理咨詢公司缺乏獨(dú)立性和公正性，難以給客戶提供一個(gè)科學(xué)的咨詢方案。

2.3物流管理咨詢業(yè)專業(yè)化和綜合性統(tǒng)一階段

目前，我國(guó)企業(yè)物流管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。北京、上海等地的物流管理咨詢企業(yè)，如揚(yáng)子江、歐麟、睿文等等，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)外出色咨詢企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)與程序，并結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，形成了符合中國(guó)咨詢企業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地市場(chǎng)拓展，這些企業(yè)已度過(guò)艱難的創(chuàng)業(yè)時(shí)期，在咨詢實(shí)踐中逐步贏得了顧客的信任。

隨著物流業(yè)熱度開(kāi)始消減，對(duì)物流咨詢的需求也開(kāi)始了理性和成熟，物流管理咨詢公司如果沒(méi)有核心的競(jìng)爭(zhēng)力，很難在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存。為求生存發(fā)展，許多物流咨詢公司逐步走向細(xì)分階段，在專業(yè)化方面更進(jìn)一步，如專門從事物流設(shè)備咨詢的物流咨詢公司、專門從事管理和物流業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)的公司。

但是，同時(shí)由于物流咨詢市場(chǎng)涵蓋著非常廣泛的領(lǐng)域，必須滿足客戶從戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程重組、信息系統(tǒng)到設(shè)備選型、培訓(xùn)等一系列服務(wù)，因此，物流咨詢公司開(kāi)始和咨詢服務(wù)的上下游企業(yè)進(jìn)行合作，整合各種資源，為企業(yè)提供一攬子服務(wù)的能力。

因此，我國(guó)物流咨詢公司在打造自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也提供綜合的業(yè)務(wù)服務(wù)。

3 國(guó)內(nèi)物流管理咨詢公司的發(fā)展趨勢(shì)分析

從國(guó)內(nèi)的專業(yè)物流咨詢公司的現(xiàn)狀來(lái)看，從原先的一般物流管理咨詢開(kāi)始轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化咨詢階段，同時(shí)整合多種物流資源，為客戶提供集成的管理咨詢服務(wù)。國(guó)內(nèi)物流管理咨詢公司的近況大致趨勢(shì)如下：

（1）服務(wù)專業(yè)化。目前很多管理咨詢公司都傾向于專業(yè)化方向發(fā)展，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。從地域來(lái)看，北京的本土物流管理咨詢公司長(zhǎng)于物流政策和政府物流發(fā)展規(guī)劃，而上海的物流管理咨詢公司長(zhǎng)于物流方案設(shè)計(jì)、物流設(shè)備咨詢和企業(yè)的物流供應(yīng)鏈規(guī)劃。在上海物流咨詢市場(chǎng)，如歐麟專長(zhǎng)于設(shè)備咨詢。揚(yáng)子江物流管理咨詢則專注于物流企業(yè)和企業(yè)物流供應(yīng)鏈規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)等。

（2）服務(wù)多樣化。除提供專業(yè)咨詢外，幾乎所有的物流咨詢公司都還提供物流培訓(xùn)業(yè)務(wù)，除此以外，為了滿足客戶的需求，一些咨詢公司還和戰(zhàn)略合作伙伴一道，提供一攬子物流供應(yīng)鏈方面服務(wù)。例如，揚(yáng)子江物流管理咨詢有限公司通過(guò)與物流企業(yè)、咨詢業(yè)、制造業(yè)、物流軟件、大學(xué)研究所、建筑設(shè)計(jì)研究院等都建立了良好的合作伙伴關(guān)系，來(lái)提供物流咨詢、信息系統(tǒng)服務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備等一攬子的服務(wù)來(lái)提高綜合物流服務(wù)。

（3）核心產(chǎn)品化。的物流管理咨詢公司需要有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，并在專業(yè)化、多樣化服務(wù)的基礎(chǔ)上，打造自己核心產(chǎn)品。因此很多管理咨詢公司開(kāi)始打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的咨詢產(chǎn)品，以取得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如揚(yáng)子江物流管理咨詢公司開(kāi)始專注于物流金融咨詢、航空物流咨詢和供應(yīng)鏈運(yùn)作（SCOR）的咨詢等，其中在物流金融咨詢方面，揚(yáng)子江已經(jīng)推出了適合物流企業(yè)、制造企業(yè)和銀行等多贏的咨詢方案產(chǎn)品。目前已經(jīng)與物流企業(yè)、銀行達(dá)成共識(shí)，在中國(guó)共同推廣物流金融產(chǎn)品服務(wù)。通過(guò)核心產(chǎn)品的推出，使揚(yáng)子江在物流咨詢行業(yè)取得了驕人的成績(jī)。國(guó)內(nèi)其它物流咨詢公司也像揚(yáng)子江一樣，也推出自己擅長(zhǎng)的核心產(chǎn)品。

總之，我國(guó)物流管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展迅速，涌現(xiàn)了一大批物流管理咨詢企業(yè)，這些企業(yè)已經(jīng)形成了符合中國(guó)物流業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法。相信經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地市場(chǎng)拓展，這些企業(yè)在咨詢實(shí)踐中將逐步贏得了顧客的信任，推動(dòng)我國(guó)物流管理咨詢業(yè)的整體發(fā)展。

管理咨詢論文:工程管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理研究

摘要：介紹了工程管理咨詢行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，歸納了工程管理咨詢企業(yè)的特征，結(jié)合實(shí)際案例，從工程管理咨詢企業(yè)自身特點(diǎn)的要求和全過(guò)程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的要求兩個(gè)方面，闡述了工程管理咨詢企業(yè)應(yīng)用知識(shí)管理的必要性，分析了業(yè)務(wù)知識(shí)模塊與工程管理咨詢企業(yè)的知識(shí)管理及其平臺(tái)的架構(gòu)與功能，在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)探討了工程管理咨詢隱性知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)化，并提出了工程管理咨詢企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的建議。

關(guān)鍵詞：工程管理咨詢企業(yè)；知識(shí)管理；知識(shí)共享；隱性知識(shí)

工程管理咨詢企業(yè)伴隨著建筑行業(yè)的發(fā)展迎來(lái)了更多挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。工程承包合作體、工程承包聯(lián)合體、工程總承包等各種形式的橫向聯(lián)合，推動(dòng)著工程管理咨詢業(yè)務(wù)范圍的橫向立體延伸，使其向全過(guò)程的工程咨詢服務(wù)發(fā)展。作為典型的知識(shí)密集型企業(yè)，工程造價(jià)咨詢項(xiàng)目的實(shí)施與管理是一個(gè)知識(shí)獲取、傳遞、共享、應(yīng)用及再創(chuàng)造的過(guò)程。因此，知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高其產(chǎn)品知識(shí)的含金量與集成化程度，通過(guò)對(duì)不同工程咨詢項(xiàng)目涉及的知識(shí)進(jìn)行管理，建立相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)，有助于工程管理咨詢企業(yè)提升知識(shí)創(chuàng)新能力，以滿足客戶對(duì)全過(guò)程工程咨詢項(xiàng)目的需求。作為典型的智力服務(wù)型企業(yè)，工程管理咨詢企業(yè)以知識(shí)為核心資源和主要產(chǎn)品，知識(shí)管理的實(shí)施是其提高創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。分析工程管理咨詢行業(yè)及河南XB工程管理咨詢有限公司的發(fā)展現(xiàn)狀，將知識(shí)管理與其工程咨詢項(xiàng)目相結(jié)合，以建立工程管理咨詢企業(yè)的知識(shí)管理架構(gòu)[1-2]。

1工程管理咨詢行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，我國(guó)工程管理咨詢企業(yè)的數(shù)量逐年增多，但是整體實(shí)力較弱，大多數(shù)為中小型企業(yè)，大型專業(yè)化企業(yè)較少。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出，我國(guó)具有甲級(jí)資質(zhì)的工程造價(jià)咨詢企業(yè)數(shù)量以每年10%以上的速度增加，截至2012年，達(dá)到2235家，參與統(tǒng)計(jì)的該類企業(yè)總數(shù)為6630家，其中專營(yíng)化企業(yè)數(shù)量為2273家，相比較而言，甲級(jí)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)數(shù)量所占比例仍偏低，專營(yíng)性質(zhì)的大規(guī)模工程管理咨詢企業(yè)仍較少。此外，根據(jù)不同地區(qū)的工程管理咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如工程概預(yù)算的編制與審核等收費(fèi)較低，收費(fèi)較高的則是全過(guò)程造價(jià)控制、經(jīng)濟(jì)糾紛鑒定與仲裁等高端業(yè)務(wù)。總體而言，工程管理咨詢企業(yè)需要向更高端和全過(guò)程的業(yè)務(wù)拓展，才能提高經(jīng)濟(jì)收入。河南XB工程管理咨詢有限公司成立于2003年，注冊(cè)資本200萬(wàn)元，專職人員達(dá)到130人，屬于典型的中小型企業(yè)。公司的業(yè)務(wù)以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，以項(xiàng)目為導(dǎo)向。業(yè)務(wù)范圍包括建設(shè)項(xiàng)目概預(yù)算的編制與審核、工程造價(jià)分析與控制、工程結(jié)算的審核及工程決算的編制與審核等，目前向全過(guò)程造價(jià)咨詢服務(wù)、全程項(xiàng)目管理、工程造價(jià)經(jīng)濟(jì)糾紛的鑒定與仲裁的咨詢業(yè)務(wù)方向拓展。公司人才流動(dòng)頻繁，對(duì)高水平的工程造價(jià)咨詢業(yè)內(nèi)人才需求量大[3]。

2工程管理咨詢企業(yè)應(yīng)用知識(shí)管理的必要性

鑒于工程管理咨詢企業(yè)向全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)拓展，為了提高工程咨詢服務(wù)的質(zhì)量，拓寬服務(wù)范圍，以滿足客戶對(duì)知識(shí)的廣泛性需求，進(jìn)行知識(shí)管理十分必要[4]。

2.1工程管理咨詢企業(yè)自身特點(diǎn)的要求

工程管理咨詢業(yè)是被動(dòng)地依賴工程建設(shè)項(xiàng)目的管理模式，由起初的單一概預(yù)算業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)階段性和專業(yè)性的發(fā)展，慢慢延伸到工程建設(shè)項(xiàng)目的各個(gè)階段，最終形成一條價(jià)值鏈。其特點(diǎn)主要有以下6個(gè)方面：工作面廣、咨詢過(guò)程連續(xù)性、與客戶緊密相關(guān)、與工程緊密相關(guān)、產(chǎn)品知識(shí)化、隱性知識(shí)比重大。工程管理咨詢企業(yè)的特點(diǎn)，見(jiàn)表1．

2.2全過(guò)程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的要求

全過(guò)程造價(jià)咨詢服務(wù)強(qiáng)調(diào)工程項(xiàng)目各個(gè)階段的服務(wù)及各項(xiàng)服務(wù)之間的聯(lián)系，關(guān)注咨詢業(yè)務(wù)全過(guò)程的總體目標(biāo)。要求工程咨詢服務(wù)對(duì)工程項(xiàng)目投資的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行主動(dòng)的事前控制，而非被動(dòng)地核算及把關(guān)。該業(yè)務(wù)的形成有助于解決分階段工程管理咨詢活動(dòng)中的縱向信息不對(duì)稱問(wèn)題。全過(guò)程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)自身的特點(diǎn)以及全過(guò)程項(xiàng)目造價(jià)管理的流程要求工程管理咨詢企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理。其中，全過(guò)程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)有4個(gè)方面的特點(diǎn)：一是全過(guò)程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)具有系統(tǒng)性，即該業(yè)務(wù)形成一個(gè)不斷與外界進(jìn)行知識(shí)傳遞與共享的系統(tǒng)，管理好每一階段的知識(shí)資源，才能使得系統(tǒng)達(dá)到狀態(tài)；二是該業(yè)務(wù)具有創(chuàng)造性，要求企業(yè)根據(jù)不同客戶的需求，將所掌握的知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足更加廣泛性和個(gè)性化的需求；三是專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)性，工程項(xiàng)目日趨復(fù)雜，技術(shù)分工越來(lái)越細(xì)，因此全過(guò)程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)要求從業(yè)人員具有更高的專業(yè)素養(yǎng)和更多的經(jīng)驗(yàn)積累，以應(yīng)對(duì)門類繁多的工程項(xiàng)目；四是全過(guò)程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性決定了其需要較高的組織協(xié)調(diào)性，因此，企業(yè)知識(shí)資源的內(nèi)部傳承與應(yīng)用具有較強(qiáng)的重要性。由此可知，工程建設(shè)項(xiàng)目的全過(guò)程造價(jià)管理即是對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)階段進(jìn)行知識(shí)管理的過(guò)程。圖1為工程建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程造價(jià)管理示意圖。項(xiàng)目的全過(guò)程中，既有來(lái)自外界的知識(shí)輸入，又有對(duì)外界的知識(shí)輸出。項(xiàng)目的各個(gè)階段由知識(shí)聯(lián)系在一起，上一階段的知識(shí)輸出又作為下一階段的知識(shí)輸入，整個(gè)過(guò)程都伴隨著知識(shí)的流動(dòng)。河南XB工程管理咨詢有限公司總部設(shè)在鄭州，目前在安陽(yáng)、漯河設(shè)有兩家分公司，擁有種類繁多的知識(shí)資源，主要通過(guò)公司的門戶網(wǎng)站讓客戶及合作伙伴了解公司的業(yè)務(wù)與發(fā)展概況。對(duì)該公司實(shí)施知識(shí)管理，將總部及分公司的每個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)中涉及的知識(shí)分門別類，建立重要模塊的知識(shí)庫(kù)，便于員工對(duì)公司歷史經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，減少知識(shí)信息等在企業(yè)部門之間傳遞中的干擾，同時(shí)可以解決企業(yè)因員工離職而造成的知識(shí)流失，加強(qiáng)分公司與總部之間的聯(lián)系，促進(jìn)知識(shí)分享，增強(qiáng)公司總體實(shí)力。

3工程管理咨詢企業(yè)的知識(shí)管理架構(gòu)分析

對(duì)工程管理咨詢企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的核心目標(biāo)是：通過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)管理過(guò)程，將企業(yè)從外部獲取的知識(shí)、內(nèi)部產(chǎn)生的知識(shí)傳承下去，使知識(shí)能夠可持續(xù)地被應(yīng)用，并作為知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，使知識(shí)庫(kù)更加豐富，形成良性循環(huán)[5]。

3.1工程管理咨詢企業(yè)的知識(shí)管理架構(gòu)

對(duì)工程管理咨詢企業(yè)而言，咨詢業(yè)務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，業(yè)務(wù)知識(shí)以客戶需求為依托，以戰(zhàn)略知識(shí)為基礎(chǔ)，此外，日常管理方面的知識(shí)又為企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)提供支撐。建立工程管理咨詢企業(yè)的知識(shí)管理架構(gòu)要將所涉及的各知識(shí)模塊包含在內(nèi)。工程管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理架構(gòu)見(jiàn)圖2。在戰(zhàn)略知識(shí)模塊中，戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的發(fā)展方向，規(guī)劃了企業(yè)整體的發(fā)展，具有相對(duì)穩(wěn)定性。企業(yè)文化具有內(nèi)在的指引作用，工程管理咨詢企業(yè)可以加強(qiáng)知識(shí)管理方面的思想宣傳，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工之間分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從而建立起學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，推動(dòng)知識(shí)管理的實(shí)施。行業(yè)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治等宏觀知識(shí)屬于企業(yè)的外部知識(shí)，對(duì)于咨詢服務(wù)而言，外部知識(shí)幫助引導(dǎo)其發(fā)展方向，使其更有針對(duì)性地提升綜合實(shí)力。業(yè)務(wù)知識(shí)模塊屬于工程管理咨詢企業(yè)的核心知識(shí)，也是需要及時(shí)更新的知識(shí)模塊。其他知識(shí)作為企業(yè)的綜合管理知識(shí)，對(duì)企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)具有支撐作用，且具有較穩(wěn)定的管理流程。

3.2業(yè)務(wù)知識(shí)模塊

業(yè)務(wù)知識(shí)模塊作為工程管理咨詢企業(yè)的核心知識(shí)模塊，包含了大量決定企業(yè)盈利及長(zhǎng)期發(fā)展的重要知識(shí)資源，既有能以文檔形式保存的顯性知識(shí)，又有可通過(guò)視頻學(xué)習(xí)的隱性知識(shí)，可將相關(guān)知識(shí)繪制成知識(shí)地圖，便于員工的搜索和學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)知識(shí)地圖見(jiàn)圖3。從圖3可以看出，項(xiàng)目知識(shí)大多屬于顯性知識(shí)，直接以文本形式保存在知識(shí)庫(kù)中。造價(jià)業(yè)務(wù)知識(shí)中，員工的歷史經(jīng)驗(yàn)及某些技術(shù)知識(shí)難以用文字表達(dá)，可以通過(guò)視頻、導(dǎo)師制、知識(shí)競(jìng)賽的方式來(lái)促進(jìn)交流和學(xué)習(xí)。客戶知識(shí)體系也包含隱性知識(shí)，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)人員與客戶之間的語(yǔ)音及面對(duì)面溝通，有助于企業(yè)獲取此類知識(shí)。

3.3工程管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)架構(gòu)

戰(zhàn)略知識(shí)模塊、業(yè)務(wù)知識(shí)模塊與其他知識(shí)模塊共同構(gòu)成工程管理咨詢企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，作為企業(yè)儲(chǔ)存知識(shí)的空間同時(shí)作為員工學(xué)習(xí)的知識(shí)資源。通過(guò)平臺(tái)的搜索及下載功能，員工從知識(shí)庫(kù)獲取知識(shí)，同時(shí)又可以將自身的顯性知識(shí)、隱性知識(shí)以文檔、視頻等格式上傳到知識(shí)庫(kù)，整個(gè)流程形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的可持續(xù)更新和應(yīng)用。工程管理咨詢企業(yè)的知識(shí)管理平臺(tái)架構(gòu)見(jiàn)圖4。通過(guò)建立知識(shí)管理平臺(tái)，企業(yè)可以高效率地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取、傳遞、共享及創(chuàng)新，尤其是實(shí)現(xiàn)對(duì)難以文本化保存的隱性知識(shí)的管理。工程管理咨詢企業(yè)可以在搜索專區(qū)設(shè)置專家黃頁(yè)，并提供專家在線答疑功能，鼓勵(lì)專家共享寶貴經(jīng)驗(yàn)，讓員工積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)。河南XB工程管理咨詢有限公司通過(guò)系統(tǒng)的員工培訓(xùn)、定期組織知識(shí)競(jìng)賽、安排專家交流會(huì)議，來(lái)實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。另外，在工作之余，組織員工旅游以加強(qiáng)互動(dòng)，在各種活動(dòng)完成后，上傳視頻及圖片到企業(yè)官網(wǎng)，以供員工學(xué)習(xí)的同時(shí)向外部環(huán)境提供了解企業(yè)的機(jī)會(huì)，有效地為知識(shí)管理的實(shí)施搭建平臺(tái)。建議企業(yè)建立完善的物質(zhì)及精神激勵(lì)制度，以更好地推動(dòng)員工間知識(shí)共享。

4結(jié)論

作為典型的知識(shí)型企業(yè)，為了迎接內(nèi)外部環(huán)境的變化，實(shí)施知識(shí)管理是工程管理咨詢企業(yè)的必然出路。鑒于工程造價(jià)咨詢行業(yè)的發(fā)展程度不夠成熟，且工程技術(shù)的進(jìn)步對(duì)咨詢服務(wù)的要求越來(lái)越高，知識(shí)管理的高效實(shí)施不乏困難。實(shí)踐表明，知識(shí)管理在企業(yè)的應(yīng)用是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，尤其是工程咨詢行業(yè)的企業(yè)，其知識(shí)密度大且行業(yè)的知識(shí)更新速度快，因此企業(yè)必須建立起知識(shí)型的企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)的各個(gè)部門都參與到知識(shí)的獲取、傳遞、共享和創(chuàng)新的整個(gè)流程中，從而建立起企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，形成知識(shí)在企業(yè)內(nèi)外部的良性循環(huán)。河南XB工程管理咨詢有限公司已經(jīng)應(yīng)用了知識(shí)管理領(lǐng)域的相關(guān)方法，為了開(kāi)展知識(shí)管理，建議該企業(yè)強(qiáng)化信息化平臺(tái)，加強(qiáng)制度化建設(shè)，激勵(lì)員工關(guān)注知識(shí)管理，進(jìn)而參與到知識(shí)共享和創(chuàng)新中。由于各分公司的業(yè)務(wù)帶有各自的地域特征，因此總部可以幫助其建立個(gè)性化的知識(shí)模塊，并將種類繁多的知識(shí)資源匯總到公共知識(shí)庫(kù)。

作者：郝亞美 單位：鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

管理咨詢論文:管理咨詢公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

一、我國(guó)的管理咨詢企業(yè)

管理咨詢業(yè)是知識(shí)密集型的產(chǎn)業(yè)。管理咨詢企業(yè)通過(guò)接受尋求幫助的企業(yè)客戶的需求，在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，了解客戶當(dāng)前所面臨的處境，運(yùn)用管理知識(shí)做出理性的評(píng)價(jià)并提出相應(yīng)的解決方案，其本質(zhì)是向客戶提供高智力知識(shí)型產(chǎn)品從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值提升的過(guò)程。管理咨詢涉及多學(xué)科知識(shí)，以軟科學(xué)理論與方法為指導(dǎo)，以工科知識(shí)為背景，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性、創(chuàng)造性和復(fù)雜性的思維活動(dòng)過(guò)程。它既可為企業(yè)提供切合實(shí)際的專業(yè)管理知識(shí)和技能，又可為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供所需的各種信息和建議。我國(guó)的管理咨詢業(yè)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代中期，由政府和協(xié)會(huì)成立公司，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的管理理論并結(jié)合中國(guó)當(dāng)時(shí)的國(guó)情，對(duì)外開(kāi)展企業(yè)管理咨詢。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的國(guó)外管理咨詢公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。此時(shí)，本土企業(yè)主已對(duì)咨詢業(yè)中的豐厚利潤(rùn)略有領(lǐng)悟，于是紛紛成立大大小小的管理咨詢公司爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化，時(shí)至今日，曾經(jīng)作為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的管理咨詢業(yè)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)進(jìn)入了穩(wěn)健發(fā)展的階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)有管理咨詢企業(yè)達(dá)到4萬(wàn)多家，從業(yè)人員達(dá)到70多萬(wàn)人，且不斷地走向網(wǎng)絡(luò)化、集成化、專業(yè)化，營(yíng)業(yè)收入也逐年遞增，咨詢業(yè)也已逐步成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)。但從公司規(guī)模和管理程度兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)，真正長(zhǎng)期從事咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)僅1500余家。據(jù)中國(guó)科技咨詢協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，營(yíng)業(yè)額在100萬(wàn)以下的咨詢機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)收入總和僅占我國(guó)咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)總額的2.10%，而這部分咨詢業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)量在全國(guó)占到了總數(shù)量的56.73%。因此，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理咨詢企業(yè)如何適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)環(huán)境，如何整合傳統(tǒng)組織職能和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)工具用于改善自身業(yè)務(wù)流程，在提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的基礎(chǔ)上打造個(gè)性化品牌，提高企業(yè)在社會(huì)中的知名度和美譽(yù)度，從而吸引到更多消費(fèi)客戶，這是企業(yè)面臨的一個(gè)重要的問(wèn)題。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及其策略概述

CNNIC《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，全國(guó)使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)比例為83.2%。而規(guī)模較大的一些企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的使用率均超過(guò)90%。網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)空局限、內(nèi)容豐富、方式多樣、雙向交流、成本低等特點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)作為信息和通訊媒體而高速發(fā)展并被普遍接受的今天，沒(méi)有哪一項(xiàng)職能能像營(yíng)銷職能一樣，能夠發(fā)生如此深刻的變革。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)整合營(yíng)銷鏈中不可缺少的一環(huán)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)傳播媒體的不足之處，并且有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上為目標(biāo)顧客創(chuàng)造、提供產(chǎn)品或服務(wù)，與目標(biāo)顧客進(jìn)行網(wǎng)上溝通的一系列戰(zhàn)略過(guò)程。它的實(shí)質(zhì)是以互聯(lián)網(wǎng)作為傳播手段，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷傳播，滿足消費(fèi)者需求和商家需求。就目前國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀而言，大多效果不佳，收效甚微，其原因追根結(jié)底是方式運(yùn)用不靈活。大部分企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅停留在產(chǎn)品的網(wǎng)站展示、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)宣傳及網(wǎng)絡(luò)推銷等幾個(gè)環(huán)節(jié)上。有的企業(yè)甚至只是將企業(yè)的名稱、相關(guān)照片、公司地址、聯(lián)系電話、公司簡(jiǎn)介、員工介紹列于網(wǎng)站上，企業(yè)雖然擁有了自己獨(dú)立的域名、網(wǎng)址，但多數(shù)只在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了主頁(yè)和電子郵件地址，并沒(méi)有對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)形象做具體系統(tǒng)的介紹，也沒(méi)有借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。總而言之，大部分咨詢企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)利用水平較低，缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加深刻的認(rèn)識(shí)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理解得太過(guò)獨(dú)立，沒(méi)有以消費(fèi)者的角度設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。因此，企業(yè)迫切需要重新構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略模型，把握消費(fèi)者動(dòng)態(tài)，關(guān)注消費(fèi)者心理和行為，如此才能夠達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真正目的。

三、DS管理咨詢公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

DS管理咨詢公司于2000年成立，背靠名校背景，有豐富的專家學(xué)者資源，是立足于為本土企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。DS公司以幫助企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展目標(biāo)為己任，而將國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的咨詢經(jīng)驗(yàn)結(jié)合對(duì)中國(guó)本土文化的深入體驗(yàn)是DS公司的服務(wù)特色。在多年的管理咨詢服務(wù)中，DS公司創(chuàng)立了一整套系統(tǒng)的咨詢方法，其中，在戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、組織設(shè)計(jì)與人力資源管理、企業(yè)文化、市場(chǎng)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域積累了深厚的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)基礎(chǔ)。公司依托內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)、幾十名咨詢顧問(wèn)和豐富的客戶資源，現(xiàn)已建成能源、石油、化工、醫(yī)藥、水電、IT、食品、金融、電子、通信等幾十個(gè)行業(yè)研究數(shù)據(jù)庫(kù)。公司與各行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)機(jī)構(gòu)、眾多高校建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并在十多年來(lái)獲得了各大社會(huì)機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可。本文從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的角度來(lái)分析DS公司當(dāng)前及未來(lái)的發(fā)展方向，并結(jié)合DS公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐增加文章所提出方案的真實(shí)性和可行性。下面介紹一下DS公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要策略：

1.論壇營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員在各大論壇上注冊(cè)并每日持續(xù)更新發(fā)帖，帖子內(nèi)容大多是有利于DS公司品牌傳播的文章。但這種方式迅速會(huì)在短時(shí)間內(nèi)顯現(xiàn)出弊端，由于論壇方考慮到惡意廣告和黑客的入侵，大多增加設(shè)置用戶檢驗(yàn)的“關(guān)卡”以提升網(wǎng)站安全性來(lái)維持網(wǎng)站的日常秩序。營(yíng)銷人員將會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間注冊(cè)賬號(hào)，但由于發(fā)帖的內(nèi)容涉及到與論壇的性質(zhì)無(wú)關(guān)的內(nèi)容，往往會(huì)受到論壇管理人員的審核并最終被刪除。用戶流量越大、知名度越高的論壇，對(duì)用戶發(fā)送的帖子的審核就越嚴(yán)格。即便營(yíng)銷人員發(fā)送的帖子順利通過(guò)審核，帖子的瀏覽量也比較少，影響范圍較小。因此，企業(yè)在論壇營(yíng)銷的過(guò)程中因當(dāng)避免盲目性和滯后性的營(yíng)銷，從消費(fèi)者的角度設(shè)計(jì)論壇營(yíng)銷策略，例如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員能夠在專業(yè)類論壇中發(fā)起相關(guān)話題，秉承傳播較大化的原則，增加與用戶的互動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)在論壇中的曝光范圍，發(fā)揮群眾的“頂貼”力量。

2.博客營(yíng)銷。博客營(yíng)銷的本質(zhì)在于爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)。在博客中具有強(qiáng)大話語(yǔ)權(quán)的用戶，往往成為某一領(lǐng)域或多個(gè)領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖。DS公司在知名博客網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)了咨詢師博客，并定期更新發(fā)表文章。文章的內(nèi)容并不單純只是介紹公司和產(chǎn)品服務(wù)，專業(yè)類的文章占了博文的大部分，當(dāng)然，也附有DS公司的網(wǎng)站鏈接。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)或者以游客的身份每日登陸博客對(duì)咨詢師的博文進(jìn)行評(píng)論和點(diǎn)贊，使搜索引擎能夠根據(jù)博客的更新頻率和評(píng)論數(shù)目抓取網(wǎng)頁(yè)鏈接，提高博客的排名，有助于博客的影響力傳播和公司品牌的建設(shè)。

3.軟文營(yíng)銷。營(yíng)銷人員根據(jù)DS公司積累下的業(yè)務(wù)實(shí)例，每日撰寫軟文更新在企業(yè)的網(wǎng)站上。軟文相較于硬性廣告來(lái)說(shuō)，企業(yè)想要傳達(dá)的信息的隱蔽性更強(qiáng)，傳遞的方式往往以新聞、管理評(píng)論為主，最終經(jīng)過(guò)用戶的瀏覽達(dá)到“嵌入式廣告”的效果。隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普遍覆蓋，考慮到大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)廣告有著抵觸情緒，企業(yè)越來(lái)越青睞這種“軟廣告”的形式。但實(shí)際的效果反饋并不明顯，原因在于企業(yè)的營(yíng)銷人員在軟文寫作的過(guò)程中過(guò)于模式化，常見(jiàn)“三段論”的文章形式，篡改抄襲現(xiàn)象更是屢見(jiàn)不鮮。因此，重視文章的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，是企業(yè)迫切需要打破僵化的軟文營(yíng)銷模式的重要舉措。營(yíng)銷人員如若能把創(chuàng)意、情感和營(yíng)銷三者在軟文寫作的過(guò)程中融會(huì)貫通，那將收效更佳。

4.知識(shí)型營(yíng)銷。營(yíng)銷人員在百度文庫(kù)、百科等知識(shí)型社交網(wǎng)絡(luò)上上傳相關(guān)的專業(yè)學(xué)術(shù)資料，建立企業(yè)檔案。在百度知道中根據(jù)專業(yè)的關(guān)鍵詞檢索相關(guān)的問(wèn)題并做出專業(yè)性回答，通過(guò)幫助別人解決疑問(wèn)從而塑造傳播DS公司的良好形象，推廣企業(yè)品牌。

5.微信營(yíng)銷。微信在時(shí)下的人際圈中十分流行，好友之間使用微信的即時(shí)聊天和朋友圈的功能能夠及時(shí)交流情感，分享自己的生活動(dòng)態(tài)。DS公司憑借對(duì)信息技術(shù)的高度敏感，迅速調(diào)用企業(yè)資源，建設(shè)公司的微信公眾平臺(tái)，并在網(wǎng)站主頁(yè)添加了“二維碼”鏈接，為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶構(gòu)建了交流平臺(tái)。作為一個(gè)社交工具，微信成為公司一個(gè)新的營(yíng)銷平臺(tái)。營(yíng)銷人員通過(guò)每日在公眾平臺(tái)上向用戶推送各類文章的形式，向用戶傳遞企業(yè)信息。這種方式有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息傳播廣、時(shí)效快、信息接收率高的目標(biāo)，但這種形式的缺點(diǎn)在于企業(yè)與和用戶間的互動(dòng)較少，用戶反饋結(jié)果不明顯。6.QQ營(yíng)銷。電子郵件營(yíng)銷曾風(fēng)靡一時(shí)，但最終隨著銷售郵件的泛濫，使得人們對(duì)銷售郵件的流入產(chǎn)生了嚴(yán)重的抵觸情緒。CNNIC過(guò)去的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，32.35%的用戶會(huì)直接刪除與工作不相關(guān)的郵件，單位配置的工作郵箱僅用于工作業(yè)務(wù)郵件來(lái)往；33.56%的用戶會(huì)查看郵件標(biāo)題及發(fā)件人信息，判定為廣告類的郵件最終逃不過(guò)被直接刪除的厄運(yùn)；26.50%的用戶閱讀郵件正文內(nèi)容后判斷該保留還是刪除；僅

6.15%的被調(diào)查者會(huì)對(duì)郵件內(nèi)容傾注個(gè)人興趣。DS公司擁有自己的企業(yè)QQ管理平臺(tái)，營(yíng)銷人員在收集了大量其他企業(yè)QQ的情況下，首先會(huì)詢問(wèn)客戶在管理咨詢方面的需求，在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)調(diào)查后，營(yíng)銷人員依據(jù)需求向客戶發(fā)送營(yíng)銷郵件，介紹DS公司所提供的服務(wù)。有需求的客戶對(duì)這種銷售郵件往往不拒絕，并很樂(lè)意瀏覽。企業(yè)在后期的電話營(yíng)銷中，營(yíng)銷人員也總是把這類客戶定為目標(biāo)客戶。

四、DS公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及建議

1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本條件。中小型管理咨詢公司在發(fā)展的過(guò)程中，往往受到經(jīng)營(yíng)資金、市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)水平的限制。就網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施方面來(lái)說(shuō)，大多數(shù)管理咨詢企業(yè)存在著設(shè)備老舊、運(yùn)行速度慢、寬帶速度慢等問(wèn)題。這些問(wèn)題逐年累積，由于資金投入不足尚且得不到解決，極大地造成了員工辦公時(shí)間的浪費(fèi)，降低了公司的運(yùn)營(yíng)效率。因此，企業(yè)除了要重視虛擬市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展，還應(yīng)迫切改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)終端的普及程度，為員工提供高效便捷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，這不僅能提高員工的時(shí)間利用率，還能進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)程，減少資源浪費(fèi)。

2.虛擬市場(chǎng)中，目標(biāo)客戶的定位不明確。現(xiàn)今，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)大多圍繞“推廣”的目的大范圍地企業(yè)信息，而鮮少有企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上意識(shí)到“單個(gè)”客戶的價(jià)值所在。客戶關(guān)系是影響管企業(yè)良好發(fā)展的因素之一，與新老客戶維持友好合作的客戶關(guān)系對(duì)管理咨詢公司的意義重大。客戶在網(wǎng)絡(luò)上搜索到的信息只能夠了解到企業(yè)的日常運(yùn)作及業(yè)務(wù)范圍，對(duì)企業(yè)的品牌和形象形成初步的認(rèn)識(shí)，而真正決定客戶是否購(gòu)買咨詢服務(wù)的是過(guò)往老客戶的口碑和咨詢師提供咨詢的水平。像醫(yī)院等社會(huì)單位在網(wǎng)絡(luò)上提供問(wèn)詢服務(wù)一樣，咨詢企業(yè)可以調(diào)動(dòng)資源，在互聯(lián)網(wǎng)上搭建自己的專家咨詢平臺(tái)，經(jīng)過(guò)接待人員在網(wǎng)絡(luò)上的接洽，將有意向的客戶轉(zhuǎn)入咨詢師與客戶單獨(dú)對(duì)話的即時(shí)界面上，咨詢師能夠初步了解客戶的狀況，并在客戶之后的親身到訪時(shí)做好的資料準(zhǔn)備，提高咨詢項(xiàng)目確立的成功率，促進(jìn)服務(wù)銷售。

3.重“量”輕“質(zhì)”，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念僵化。例如，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員往往會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上大批量的注冊(cè)發(fā)帖，每人每天的工作總結(jié)大多以發(fā)帖數(shù)量、評(píng)論數(shù)量、點(diǎn)贊數(shù)量等為標(biāo)準(zhǔn)，在經(jīng)過(guò)各個(gè)平臺(tái)管理人員審核后，大多發(fā)出的信息以“惡意廣告”之名得不到通過(guò)或被刪除。大量時(shí)間的投入換來(lái)零丁的瀏覽量，這極大的造成了企業(yè)資源的浪費(fèi)，阻礙了企業(yè)的日常發(fā)展。相較于對(duì)“量”的重視，企業(yè)更需要去關(guān)注“質(zhì)“的積累。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重新審視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重心，由過(guò)去重視對(duì)“量”的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)“質(zhì)”的積累，這是當(dāng)前企業(yè)該把握的關(guān)鍵，而營(yíng)銷人員除了進(jìn)行日常的營(yíng)銷活動(dòng)以外，還應(yīng)當(dāng)思考如何調(diào)用網(wǎng)絡(luò)資源，才能夠策劃出一個(gè)更具創(chuàng)新性、更吸引人眼球、更能傳播企業(yè)文化的營(yíng)銷方式。

作者：王夢(mèng)瑤 單位：成都大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

管理咨詢論文:內(nèi)資管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀分析

1概述

1.1管理咨詢概述

1.1.1管理咨詢的概念

在文獻(xiàn)[1]中，明確了管理咨詢的定義：管理咨詢是與相應(yīng)的組織依照合同提供的咨詢服務(wù)。這些服務(wù)的提供者是獨(dú)立于該組織之外的，接受過(guò)特殊訓(xùn)練并且素質(zhì)較高的人員。他們分析組織的問(wèn)題，如果需要還會(huì)幫助組織實(shí)施相應(yīng)的解決方案。有學(xué)者認(rèn)為[2]：管理咨詢公司用組織知識(shí)指導(dǎo)咨詢顧問(wèn)利用自身的經(jīng)驗(yàn)為顧客提供知識(shí)產(chǎn)品，并將顧問(wèn)的個(gè)體經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為有形的報(bào)告等。可見(jiàn)，在中國(guó)和外國(guó)文獻(xiàn)中，關(guān)于管理咨詢的定義基本相同。

1.1.2管理咨詢的服務(wù)內(nèi)容

Chitakornkijsil[3]給出了關(guān)于管理咨詢的服務(wù)內(nèi)容：管理咨詢關(guān)系到企業(yè)的很多個(gè)部分，包括基本目標(biāo)、戰(zhàn)略、商業(yè)策略和建設(shè)、組織的整體規(guī)劃和控制。這些問(wèn)題都與某些方面的專家所關(guān)注的問(wèn)題有所不同，因?yàn)槟承╊I(lǐng)域的專家可能只關(guān)注某一項(xiàng)活動(dòng)（如財(cái)務(wù)、信息系統(tǒng)）。而管理咨詢顧問(wèn)關(guān)注的問(wèn)題是技術(shù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、組織，并且關(guān)注這些問(wèn)題和功能之間的相互聯(lián)系，即管理咨詢顧問(wèn)關(guān)注的多為綜合性問(wèn)題。葉繼紅等[4]指出：管理咨詢公司專門提供各類企業(yè)的管理咨詢活動(dòng)，這種活動(dòng)是由訓(xùn)練有素和經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)為客戶所提供的一種專業(yè)知識(shí)服務(wù)，以幫助客戶組織和辨識(shí)管理問(wèn)題，為解決這些問(wèn)題推薦切實(shí)可行的方案。

1.1.3管理咨詢的研究方法

KentP[5]簡(jiǎn)要給出了咨詢項(xiàng)目實(shí)施的3個(gè)階段。即：取得項(xiàng)目—咨詢實(shí)踐過(guò)程—匯報(bào)結(jié)果，咨詢項(xiàng)目的相關(guān)工作均要圍繞這3個(gè)階段展開(kāi)，根據(jù)不同項(xiàng)目階段的具體需要，靈活選擇研究方法。王革飛[6]報(bào)導(dǎo)，咨詢?nèi)私?jīng)常用到企業(yè)分析的各式診斷工具包括宏觀環(huán)境分析的PEST工具，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)外環(huán)境分析的SWOT工具，行業(yè)結(jié)構(gòu)分析的FIVEFORCES工具，行業(yè)中戰(zhàn)略群體分析的SGM工具，市場(chǎng)問(wèn)題分析的BGM工具，產(chǎn)品問(wèn)題分析的TLP工具，產(chǎn)品生命周期分析的PLC工具以及市場(chǎng)占有率分析的PIMS工具等。這些工具以分析模型為主，主要滿足對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單初步分析及研究框架制定時(shí)使用。

1.2知識(shí)管理概述

1.2.1知識(shí)管理的概念

知識(shí)管理的定義為：在組織中構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)通過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷地回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積，個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)作出正確的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

1.2.2知識(shí)管理的意義

由于管理咨詢行業(yè)核心的產(chǎn)品就是知識(shí)本身，因此知識(shí)管理對(duì)于該行業(yè)有著特殊的作用。同時(shí)，管理咨詢行業(yè)的知識(shí)來(lái)源于客戶交付的任務(wù)，而其他行業(yè)從其行業(yè)經(jīng)驗(yàn)中收獲知識(shí)，這使得知識(shí)管理對(duì)于管理咨詢行業(yè)有著非同一般的意義。只有將從客戶那里得來(lái)的知識(shí)進(jìn)行有效的記錄和管理，才能在以后的工作中利用這些積累得到知識(shí)。從知識(shí)管理給公司帶來(lái)的收益來(lái)看，主要可以分為基于人的和基于系統(tǒng)的兩個(gè)方面。對(duì)于人來(lái)說(shuō)，進(jìn)行知識(shí)管理可以提高咨詢顧問(wèn)的工作效率，減少咨詢顧問(wèn)犯錯(cuò)的可能性，也在一定的程度上節(jié)約了成本。對(duì)于系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行知識(shí)管理可以使咨詢工作更加獨(dú)立于固定的地點(diǎn)，減少信息冗余，并且能夠?qū)ψ稍兤髽I(yè)內(nèi)部顧問(wèn)擁有的知識(shí)進(jìn)行維護(hù)，使其他咨詢顧問(wèn)也能共享到這些知識(shí)。

1.2.3知識(shí)管理的思路

結(jié)合Ambos等[7]提及的知識(shí)管理的相關(guān)內(nèi)容，知識(shí)管理主要包含三個(gè)子過(guò)程：即組織學(xué)習(xí)、知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)分享。其中組織學(xué)習(xí)就是組織獲得信息或知識(shí)的過(guò)程，這一過(guò)程的信息來(lái)源比較多樣，通過(guò)該過(guò)程收集到大量的知識(shí)，可以為以后的兩個(gè)階段打下基礎(chǔ)；知識(shí)生產(chǎn)則是將初步獲得的信息進(jìn)行再加工，經(jīng)過(guò)總結(jié)提煉之后，生成新的可以利用的知識(shí)或者相關(guān)的結(jié)論，以便能夠利用其解決商業(yè)問(wèn)題；知識(shí)分享是使組織所有成員能夠獲取和利用經(jīng)過(guò)加工之后的知識(shí)。通過(guò)這三個(gè)子過(guò)程完成知識(shí)管理工作。

1.2.4知識(shí)管理的方法

通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)的分析研究[8]可以看出，知識(shí)管理系統(tǒng)是咨詢企業(yè)（尤其是大型國(guó)際咨詢公司）進(jìn)行知識(shí)管理的有效手段和必備條件。知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該包括數(shù)據(jù)庫(kù)、電腦網(wǎng)絡(luò)和軟件等部分。但這樣的知識(shí)管理系統(tǒng)并不是單純的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)或者功能強(qiáng)大的郵件系統(tǒng)。知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)于輸出的知識(shí)有著特殊的要求，即作為原材料的信息相對(duì)無(wú)結(jié)構(gòu)，而產(chǎn)出的知識(shí)則是高度結(jié)構(gòu)化的，知識(shí)管理本身就是將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)的過(guò)程。管理咨詢企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)通常分為三層。系統(tǒng)的及時(shí)層，其功能最為基礎(chǔ)，所有員工都可以使用。系統(tǒng)的第二層，提供了以往客戶項(xiàng)目資料，部分管理咨詢顧問(wèn)可以訪問(wèn)。系統(tǒng)的第三層，存儲(chǔ)了企業(yè)的機(jī)密信息，這一層的權(quán)限較高，僅有企業(yè)的較高管理層才能使用。利用這樣的三層系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)管理是大多數(shù)咨詢企業(yè)采用的手段和方法。該類系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)導(dǎo)向，人的作用要高于技術(shù)的作用。

2中國(guó)內(nèi)資管理咨詢行業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

中國(guó)內(nèi)資管理咨詢行業(yè)的發(fā)展借鑒了美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和理論，并經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐發(fā)展起來(lái)的[2,4,6,8]。三十多年來(lái)，中國(guó)咨詢行業(yè)的發(fā)展?jié)u入佳境，比較著名的企業(yè)有北大縱橫、和君咨詢等。咨詢服務(wù)的領(lǐng)域涉及國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢、人力資源管理、制度創(chuàng)新及日常生活等各個(gè)方面。當(dāng)然，中國(guó)的管理咨詢服務(wù)有著自身的特點(diǎn)和問(wèn)題。但隨著咨詢行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，一些管理咨詢企業(yè)存在的問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，如人才稀缺、地區(qū)發(fā)展和行業(yè)發(fā)展不均衡、應(yīng)用新技術(shù)和新理論的意識(shí)及能力薄弱、缺乏知名品牌企業(yè)、信息資源的利用率較低等。近年來(lái)，中國(guó)的管理咨詢企業(yè)雖然也在不斷發(fā)展和完善，但與國(guó)外成熟的咨詢企業(yè)相比還有很大的差距。國(guó)外咨詢企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的研究非常具體，對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)方面的研究和開(kāi)發(fā)比較成熟，大部分公司都采用了知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理，明顯提升了咨詢公司信息收集和利用效率。而國(guó)內(nèi)的咨詢公司，對(duì)知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)框架等方面的研究尚未形成體系，很少將知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用于工作實(shí)踐。中國(guó)內(nèi)資管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理方面存在問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面[4,6,9]。首先是咨詢企業(yè)很難在咨詢項(xiàng)目開(kāi)始和項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中做到知識(shí)已知的理想狀態(tài)，即專職知識(shí)管理部門無(wú)法滿足項(xiàng)目需求，不能很好地收集整理重要的項(xiàng)目背景信息，讓項(xiàng)目顧問(wèn)在項(xiàng)目開(kāi)始之初就對(duì)相關(guān)領(lǐng)域有所了解，使得知識(shí)收集整理在項(xiàng)目后期占了很大的工作量，不得不利用項(xiàng)目上的其它人力資源，如實(shí)習(xí)生等進(jìn)行輔助的知識(shí)收集整理工作。其次是信息系統(tǒng)中的信息與實(shí)踐結(jié)合得不夠緊密，絕大部分的管理咨詢企業(yè)都購(gòu)買了第三方的數(shù)據(jù)庫(kù)，一些咨詢企業(yè)在信息系統(tǒng)中還可以查到之前案例的解決方案。從實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中從事了大量知識(shí)搜集工作可以看出，這些信息并不能很容易地從信息系統(tǒng)中得到。而信息系統(tǒng)中經(jīng)常利用的資源僅僅是一些上市公司的年報(bào)和針對(duì)行業(yè)的研究報(bào)告，信息系統(tǒng)中的其它統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等信息利用率較低。是咨詢企業(yè)中，不同項(xiàng)目之間的溝通比較被動(dòng)，項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)需要聯(lián)系其它團(tuán)隊(duì)的顧問(wèn)來(lái)找尋可能的背景信息。經(jīng)常遇到咨詢顧問(wèn)求助團(tuán)隊(duì)外的其它顧問(wèn)，而且在聯(lián)系過(guò)程中，并不十分清楚對(duì)方究竟掌握了哪些信息，因此可能會(huì)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系多位顧問(wèn)才能找到對(duì)自己有幫助的信息。這些都說(shuō)明，在中國(guó)，內(nèi)資管理咨詢企業(yè)中缺乏主動(dòng)的信息交流分享機(jī)制，團(tuán)隊(duì)之間并不清楚彼此掌握了哪些背景信息，溝通上存在缺陷，比較被動(dòng)。

3應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的分析和研究[2,4,6,10]，可以看出中國(guó)內(nèi)資管理咨詢企業(yè)在知識(shí)管理方面應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）知識(shí)管理系統(tǒng)本身無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，必須當(dāng)人、系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程很好地結(jié)合起來(lái)才可以帶來(lái)收益。咨詢顧問(wèn)必須通過(guò)有效率地與系統(tǒng)進(jìn)行交互，才能夠提升管理咨詢企業(yè)的效率，達(dá)到引入知識(shí)管理系統(tǒng)的目的。（2）由于管理咨詢企業(yè)項(xiàng)目的多樣化，知識(shí)管理可以利用知識(shí)結(jié)構(gòu)化的優(yōu)勢(shì)在企業(yè)內(nèi)部推行知識(shí)管理系統(tǒng)。但是在推行知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，必須要明確該系統(tǒng)的邊界，對(duì)系統(tǒng)的功能和權(quán)限作出細(xì)致的規(guī)劃。（3）對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，內(nèi)外部信息的交換成為一大挑戰(zhàn)。一方面，信息是咨詢公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此在一定程度上有封閉信息的現(xiàn)象；另一方面，咨詢企業(yè)銷售的產(chǎn)品就是知識(shí)，而客戶也可能擁有與咨詢服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)的信息，是否應(yīng)該與客戶共享自身?yè)碛械男畔ⅲ谧稍冺?xiàng)目結(jié)束時(shí)輸出加工出的知識(shí)，也是咨詢企業(yè)需要解決的問(wèn)題。（4）知識(shí)管理在咨詢項(xiàng)目發(fā)揮作用的階段正在發(fā)生變化。負(fù)責(zé)知識(shí)管理（系統(tǒng)）的人員并不是直接參與項(xiàng)目的顧問(wèn)，他們掌握很多知識(shí)，但是并不知道如何提供解決方案，提供的信息能否被項(xiàng)目更好地利用變?yōu)槲粗虼藨?yīng)加強(qiáng)咨詢顧問(wèn)與知識(shí)管理人員的溝通，發(fā)揮知識(shí)管理人員的優(yōu)勢(shì)，才能提升整個(gè)咨詢項(xiàng)目的效率。

4結(jié)束語(yǔ)

隨著管理咨詢行業(yè)的快速發(fā)展，知識(shí)管理的作用越來(lái)越重要。中國(guó)內(nèi)資管理咨詢企業(yè)要充分借鑒國(guó)外企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新知識(shí)管理方法，只有這樣才能對(duì)中國(guó)內(nèi)資管理咨詢企業(yè)進(jìn)行有效的知識(shí)管理，從而提高中國(guó)內(nèi)資管理咨詢企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

作者：冷玥 單位：北京大學(xué)信息管理系

管理咨詢論文:工程管理咨詢比較分析及建議

摘要:隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)化進(jìn)程的加快,國(guó)家在工程管理咨詢行業(yè)有了一定的發(fā)展,工程管理咨詢是以項(xiàng)目業(yè)主的要求為基礎(chǔ),對(duì)所具有的工程項(xiàng)目建設(shè)以及方案實(shí)施進(jìn)行專業(yè)化的管理。結(jié)合國(guó)內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀以及市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看,我國(guó)的工程管理咨詢方面還存在這許多詬病,在各方面與國(guó)外的發(fā)達(dá)國(guó)家比還存在著很大的差距。因此,本文主要通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外在工程管理咨詢行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行比較,總結(jié)出我國(guó)的問(wèn)題并針對(duì)這些問(wèn)題提出了一系列的解決方案,以此來(lái)促進(jìn)我國(guó)工程管理咨詢行業(yè)以及各大企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞:國(guó)內(nèi)外對(duì)比;工程管理咨詢;制度環(huán)境

目前,我國(guó)在工程管理咨詢領(lǐng)域有了一定的發(fā)展,但是跟國(guó)外的發(fā)達(dá)國(guó)家比較起來(lái),還存在著一定差距,在制度規(guī)范、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)取費(fèi)、市場(chǎng)環(huán)境以及人才素質(zhì)各方面都存在著很大的差距,以往傳統(tǒng)的管理以及服務(wù)模式已經(jīng)不能更好地促進(jìn)我國(guó)工程管理咨詢行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,在新時(shí)代激烈的競(jìng)爭(zhēng)中難以取得一席之地。因此,我國(guó)相關(guān)政府部門應(yīng)該針對(duì)問(wèn)題,對(duì)相關(guān)法律和法規(guī)進(jìn)行完善,同時(shí),企業(yè)方面更應(yīng)該拓寬視野,學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)管理模式,對(duì)技術(shù)體系進(jìn)行研發(fā),促進(jìn)企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展,以此來(lái)提升自身的綜合管理水平,為業(yè)主提供品質(zhì)、系統(tǒng)化、多元化以及高水平的管理服務(wù),促進(jìn)我國(guó)在工程管理咨詢領(lǐng)域的快速健康發(fā)展和完善。

1國(guó)內(nèi)外工程管理咨詢比較分析

1.1制度規(guī)范

跟發(fā)達(dá)國(guó)家相比較,在完善的法律體系以及良好的自律規(guī)范方面,國(guó)內(nèi)的工程管理咨詢行業(yè)還是缺少了有效、系統(tǒng)以及完整的制度和規(guī)范。國(guó)內(nèi)外在工程管理咨詢的制度和規(guī)范方面在特點(diǎn)上存在著很大的差異。及時(shí),在法律體系上,國(guó)外偏向制度化和系統(tǒng)化,而國(guó)內(nèi)的體制有約束性,分為多頭來(lái)進(jìn)行管理;第二,在專業(yè)規(guī)范上,國(guó)外走標(biāo)準(zhǔn)化和程序化的道路,而國(guó)內(nèi)尚未形成比較專業(yè)統(tǒng)一的規(guī)范;第三,在行業(yè)協(xié)定上,國(guó)外主張規(guī)范化和以強(qiáng)制力的態(tài)度去處理,國(guó)內(nèi)的局限性很大且沒(méi)有約束力。在國(guó)內(nèi),法律制度和相關(guān)的規(guī)范不完善的原因主要是國(guó)內(nèi)的相關(guān)咨詢行業(yè)的水平不高以及其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不是很完善。而且,我國(guó)在工程管理咨詢行業(yè)方面存在著一定的漏洞。市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多以假亂真以及出借資質(zhì)的現(xiàn)象,甚至還有很多企業(yè)之間有不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為。

1.2市場(chǎng)環(huán)境

就國(guó)外而言,一般沒(méi)有進(jìn)行工程管理咨詢相關(guān)的政府部門,主要是通過(guò)比較完善的手段來(lái)對(duì)市場(chǎng)的法制和經(jīng)濟(jì)來(lái)進(jìn)行行業(yè)的約束,對(duì)整個(gè)市場(chǎng)行為進(jìn)行控制。與此同時(shí),還未工程管理咨詢行業(yè)提供了比較優(yōu)良的生存環(huán)境。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的影響下,已經(jīng)形成了比較專業(yè)的工程管理咨詢服務(wù)體系。并且,其社會(huì)化的程度較高,使廣大的業(yè)主有了高度的任課,促進(jìn)了工程管理咨詢行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入到了以及良性發(fā)展的循環(huán)之中。國(guó)內(nèi)外在市場(chǎng)環(huán)境方面有一定的對(duì)比。及時(shí),在市場(chǎng)準(zhǔn)入方面,國(guó)外一般只對(duì)有執(zhí)業(yè)資格證的執(zhí)業(yè)人員進(jìn)行準(zhǔn)入,國(guó)內(nèi)主要把企業(yè)資質(zhì)作為中心,個(gè)人的執(zhí)業(yè)資格證為輔;第二,在市場(chǎng)主體方面,國(guó)外主要主張完整的經(jīng)營(yíng)獨(dú)立,國(guó)內(nèi)則具有一定的經(jīng)營(yíng)自由權(quán);第三,在市場(chǎng)開(kāi)放方面,國(guó)外的國(guó)際化程度較高,國(guó)內(nèi)的國(guó)際化水平較低;第四,在市場(chǎng)秩序方面,國(guó)外的法制化程度較高,國(guó)內(nèi)則還沒(méi)有形成較公平的競(jìng)爭(zhēng),缺乏規(guī)范有序的市場(chǎng)體系。通過(guò)以上的對(duì)比分析,可以很清楚地看出,我國(guó)的工程管理咨詢行業(yè)還沒(méi)有形成比較規(guī)范有序的市場(chǎng)體系以及公平競(jìng)爭(zhēng)的形成。盡管近幾年來(lái),我國(guó)工程管理咨詢行業(yè)的發(fā)展迅速,市場(chǎng)的容量也很大,但是,由于相關(guān)管理部門針對(duì)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控的管理能力不強(qiáng),就算是綜合能力較強(qiáng)的工程管理咨詢企業(yè)也很難跟國(guó)際接軌。對(duì)新服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行開(kāi)發(fā),會(huì)對(duì)企業(yè)之間的交流以及公平競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響,并且會(huì)在一定程度上影響項(xiàng)目管理和推廣的順利進(jìn)行。

1.3管理體制

國(guó)外在工程管理咨詢常用的管理方式是基尼系那個(gè)項(xiàng)目管理制,通常采用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。為了促進(jìn)效率的提高,采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制度,這種制度對(duì)人才的培養(yǎng)有利,并且,有助于企業(yè)人才在專業(yè)水平上的提高。在進(jìn)行工程管理咨詢的過(guò)程中,可以促成一體化模式的形成,促進(jìn)全過(guò)程服務(wù)質(zhì)量的提高。國(guó)內(nèi)主要采用的是傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式,在對(duì)各個(gè)階段的項(xiàng)目由各大專業(yè)單位進(jìn)行負(fù)責(zé),促使各不同階段的非連續(xù)性,沒(méi)有系統(tǒng)性的去認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的意識(shí)。

1.4服務(wù)內(nèi)容

國(guó)外的工程管理咨詢行業(yè)有了社會(huì)化和專業(yè)化的發(fā)展,可以進(jìn)行全過(guò)程的項(xiàng)目服務(wù)管理,可以為建設(shè)工程提供各個(gè)階段的管理服務(wù)。但是,國(guó)內(nèi)在工程管理咨詢方面主要進(jìn)行的工作是針對(duì)單項(xiàng)的咨詢工作,建設(shè)全過(guò)程的服務(wù)并還沒(méi)有進(jìn)行開(kāi)展,缺乏發(fā)展的技術(shù)和專業(yè)能力,其建設(shè)項(xiàng)目的各個(gè)階段主要有不同性質(zhì)的管理咨詢企業(yè)來(lái)進(jìn)行。國(guó)內(nèi)外在工程管理咨詢方面的服務(wù)范圍存在著很大的差異。國(guó)外企業(yè)有其先進(jìn)的服務(wù)體系和強(qiáng)大技術(shù),所進(jìn)行服務(wù)的范圍也很大。國(guó)內(nèi)工程管理咨詢企業(yè)上面缺乏綜合性,在項(xiàng)目咨詢上缺乏整體性,是服務(wù)質(zhì)量大幅下降,不利于企業(yè)自身能力的發(fā)展。

1.5取費(fèi)制度

在國(guó)外,其所具有的工程管理咨詢已經(jīng)趨向成熟,在服務(wù)取費(fèi)上已經(jīng)形成了一定的標(biāo)準(zhǔn)。就目前來(lái)看,國(guó)際工程管理的咨詢市場(chǎng)在計(jì)價(jià)規(guī)模上主要分為7種:成本加手續(xù)費(fèi)、按時(shí)計(jì)算、固定價(jià)格合同、長(zhǎng)期聘用方式、按建設(shè)比例來(lái)進(jìn)行計(jì)算、工資制以及工資按一定比例的其他費(fèi)用。中間的建設(shè)項(xiàng)目在項(xiàng)目管理中,主要按照投資的比例來(lái)進(jìn)行計(jì)算,這種取費(fèi)模式在德國(guó)、日本以及美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)得到了較為廣泛的運(yùn)用。費(fèi)率在國(guó)際水平中占到1%～5%。在取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面,國(guó)內(nèi)外的工程管理咨詢存在的特征對(duì)比具體情況主要如下:及時(shí),在管理規(guī)范方面,國(guó)外主要運(yùn)用法律、行業(yè)規(guī)范以及自律協(xié)會(huì)來(lái)跟企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)制度進(jìn)行結(jié)合,國(guó)內(nèi)主要是把企業(yè)內(nèi)部的制度作為重點(diǎn),在法律以及規(guī)范方面的設(shè)置不完善;第二,在管理方法上,國(guó)外主要是運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制來(lái)進(jìn)行管理,國(guó)內(nèi)主要是用行政手段來(lái)對(duì)工程管理進(jìn)行管理;第三,在組織結(jié)構(gòu)方面,國(guó)外主要是以矩陣式的結(jié)構(gòu)作為主導(dǎo),國(guó)內(nèi)則以矩陣式和直線職能式這兩種結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行組織;第四,在管理內(nèi)容上,國(guó)外主要對(duì)建設(shè)工程的全過(guò)程進(jìn)行管理,國(guó)內(nèi)主要是以建設(shè)工程的某階段來(lái)進(jìn)行管理。在我國(guó),工程管理咨詢行業(yè)還沒(méi)有形成較統(tǒng)一的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),主要是由于明文規(guī)定的法律和法規(guī)的缺乏,工程管理行業(yè)沒(méi)有法律的支持,同時(shí),項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程被分割在不同的職能機(jī)構(gòu)和企業(yè),很大程度的阻礙了取費(fèi)制度的發(fā)展和完善。

2完善國(guó)內(nèi)工程管理資訊類的建議

2.1健全行業(yè)制度規(guī)范

想要加快促進(jìn)我國(guó)在工程管理咨詢服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,就必須針對(duì)當(dāng)前的制度規(guī)范進(jìn)行改革和完善,從法律體系、行業(yè)自律協(xié)會(huì)以及專業(yè)規(guī)范這3個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。為其發(fā)展提供合適的競(jìng)爭(zhēng)成長(zhǎng)環(huán)境,與此同時(shí),在政府方面,政府需要對(duì)其職能進(jìn)行改變,使政企分開(kāi),給工程管理咨詢行業(yè)以及企業(yè)的發(fā)展提供更多的機(jī)遇,開(kāi)辟出一條廣闊的、新的市場(chǎng)道路。

2.2開(kāi)發(fā)專業(yè)技術(shù)服務(wù)體系

在技術(shù)服務(wù)體系方面,對(duì)企業(yè)而言,在工程管理咨詢業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中,要不斷引入新的項(xiàng)目管理理念、方法以及技術(shù),使項(xiàng)目管理的范圍可以進(jìn)一步拓展,漸漸將造價(jià)咨詢、招標(biāo)、工程建立以及局部的單一投資等業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行整合,建立其健全的專業(yè)技術(shù)服務(wù)體系,使工程管理咨詢的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái),可以向各個(gè)階段提供多方位的咨詢服務(wù)。對(duì)國(guó)家而言,在工程管理咨詢領(lǐng)域內(nèi)促進(jìn)共享信息網(wǎng)絡(luò)的建立,積極的開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)體系、集成化的管理軟件以及管理數(shù)據(jù)庫(kù),促成信息化技術(shù)與工程管理咨詢行業(yè)的高度結(jié)合。

2.3制定行業(yè)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

由于我國(guó)在工程管理服務(wù)取費(fèi)方面缺乏法律依據(jù),在行業(yè)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面,需要迫切的建立其良好的取費(fèi)市場(chǎng),促進(jìn)服務(wù)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在法律上的明確落實(shí),建咨詢?nèi)≠M(fèi)可以以利潤(rùn)、稅費(fèi)、間接費(fèi)以及直接費(fèi)來(lái)進(jìn)行基本要素的構(gòu)成,同時(shí),吸引更多的企業(yè)進(jìn)入到該行業(yè)中來(lái),進(jìn)一步提高企業(yè)的積極性。采用菜單式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),制定促進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展的管理服務(wù)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)健康穩(wěn)定市場(chǎng)的建立。

2.4推進(jìn)人才培養(yǎng)方案研究

在我國(guó)的工程管理咨詢行業(yè)嚴(yán)重缺乏高素質(zhì)的復(fù)合型人才,針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,需要從根本做起,國(guó)家方面,要不斷地推動(dòng)高校的專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng),為人才的發(fā)展提供充分的條件,對(duì)于傳統(tǒng)的培養(yǎng)方案進(jìn)行改革,重視人才綜合能力的培養(yǎng),并且適當(dāng)?shù)陌才艑I(yè)時(shí)間活動(dòng),促進(jìn)人才在專業(yè)技能上的提高。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),要重視對(duì)于人才的聘用和培訓(xùn),在員工素質(zhì)以及要求方面實(shí)行嚴(yán)格的把關(guān),對(duì)員工所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行重視,把人才的發(fā)展和培訓(xùn)放在重要位置。

3結(jié)語(yǔ)

綜上所述,工程管理咨詢是一項(xiàng)較復(fù)雜的行業(yè),在進(jìn)行國(guó)內(nèi)外的分析和對(duì)比之后,在對(duì)比以及數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)下,可以看出,目前我國(guó)的工程管理咨詢行業(yè)還存在很多的缺陷和問(wèn)題,法律制度不完善、高素質(zhì)人才的缺失、服務(wù)取費(fèi)沒(méi)有確切的標(biāo)準(zhǔn)以及專業(yè)技術(shù)體系不完善等問(wèn)題的出現(xiàn),使該行業(yè)面臨著很大的挑戰(zhàn)和困難。因此,本文針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析,找出原因所在,提出了具有針對(duì)性的措施,希望可以對(duì)工程管理咨詢行業(yè)的發(fā)展起到一定的參考作用。

作者:劉昳晗 方健 單位:中工武大設(shè)計(jì)研究有限公司

管理咨詢論文:管理咨詢方案高校校企合作研究

一、高職院校工商管理類專業(yè)課程教學(xué)突出問(wèn)題和解決思路

1．高職院校工商管理類專業(yè)課程教學(xué)突出問(wèn)題。

1．1實(shí)踐教學(xué)主體地位不突出，對(duì)實(shí)踐教學(xué)探究不夠，專業(yè)技能培養(yǎng)不到位。工商管理類專業(yè)課可分為專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)主干課，專業(yè)主干課往往是實(shí)務(wù)性比較強(qiáng)的課程，需要通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)理解與熟悉，但目前專業(yè)主干課的實(shí)踐課時(shí)在整個(gè)總課時(shí)中的比例是比較低的。受諸多因素（例如經(jīng)費(fèi)少、指導(dǎo)老師少、場(chǎng)地有限）影響，實(shí)踐教學(xué)深度不夠，還不能使學(xué)生地、系統(tǒng)地、高質(zhì)量地完成專業(yè)技能訓(xùn)練。

1．2實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師指導(dǎo)能力參差不齊，嚴(yán)重影響實(shí)習(xí)效果。某些實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師受自身實(shí)踐能力、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等條件的限制，還不能正確指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，有的甚至還誤導(dǎo)學(xué)生，從而使實(shí)習(xí)效果大打折扣。根據(jù)對(duì)大多數(shù)高職院校工商管理類專業(yè)指導(dǎo)教師的調(diào)研和交流發(fā)現(xiàn)，教師的實(shí)踐指導(dǎo)能力薄弱已經(jīng)成為影響高職院校工商管理類專業(yè)課程教學(xué)的明顯瓶頸。

1．3缺乏對(duì)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在課堂理論教學(xué)方面，各學(xué)校經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期規(guī)范發(fā)展，都建立了一整套比較完整的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，但對(duì)于實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控卻不完備，由于缺乏科學(xué)、規(guī)范的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使得實(shí)踐教學(xué)的水平難以評(píng)價(jià)，指導(dǎo)教師教學(xué)工作質(zhì)量無(wú)法控制，實(shí)踐教學(xué)的效果受到了極大的影響。

2．高職院校工商管理類專業(yè)課程教學(xué)解決思路。

2．1突出實(shí)踐教學(xué)的主體地位，改革專業(yè)課程體系，建立以人才培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向的實(shí)踐教學(xué)體系。實(shí)踐性教學(xué)的特點(diǎn)決定了實(shí)踐性教學(xué)在整個(gè)高職院校工商管理類專業(yè)課程教學(xué)中的地位和作用。要確立實(shí)踐教學(xué)的主體地位應(yīng)該從改革現(xiàn)有課程體系開(kāi)始，在課程體系中增加實(shí)踐性教學(xué)的學(xué)時(shí)比例，根據(jù)教學(xué)實(shí)踐，每門專業(yè)課程的實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)占該門課程總學(xué)時(shí)的比例60％～70％較為合理。在此基礎(chǔ)上構(gòu)建符合高職院校工商管理類特點(diǎn)的實(shí)踐性教學(xué)體系，并使之有機(jī)地統(tǒng)一于教學(xué)的實(shí)踐中。

2．2深化校企合作、產(chǎn)學(xué)結(jié)合實(shí)踐模式，提高教師的教學(xué)、科研和實(shí)踐能力。構(gòu)建校企合作、產(chǎn)學(xué)結(jié)合實(shí)踐模式，可以及時(shí)反饋社會(huì)需求，以便及時(shí)調(diào)整專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容和方法，促進(jìn)特色課程和教材的完善，并推進(jìn)專業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和新專業(yè)的設(shè)置。產(chǎn)學(xué)合作有利于提高教師的教學(xué)、科研和實(shí)踐能力。通過(guò)產(chǎn)學(xué)合作，既可以實(shí)現(xiàn)教師特別是青年教師知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，又可以增強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)的針對(duì)性。

3．構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控體系。建立實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控體系對(duì)提高實(shí)踐教學(xué)的水平與效果意義重大。可以借鑒ISO質(zhì)量管理原則與模式，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系，即通過(guò)明確質(zhì)量管理目標(biāo)、完善質(zhì)量管理文件、加強(qiáng)監(jiān)督檢查與考核、規(guī)范實(shí)踐教學(xué)運(yùn)行、搭建實(shí)踐教學(xué)網(wǎng)上管理平臺(tái)等措施，來(lái)提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理的制度化、規(guī)范化、現(xiàn)代化水平。

二、基于企業(yè)管理咨詢方法的高職院校工商管理類專業(yè)課程教學(xué)校企合作模式構(gòu)建

1．企業(yè)管理咨詢方法的含義、應(yīng)用范圍和工作程序。管理咨詢（ManagementConsulting）是由咨詢專家根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入調(diào)查、分析，找出客戶管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高客戶績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程。從以上定義可知，管理咨詢具有科學(xué)性、創(chuàng)新性、有效性、獨(dú)立性、合作性、長(zhǎng)期性等特點(diǎn)。

從理論上講，管理咨詢能夠進(jìn)入所有組織和全部管理領(lǐng)域，因此從發(fā)展的觀點(diǎn)看，管理咨詢的業(yè)務(wù)范圍既不斷趨向擴(kuò)大和復(fù)雜，又在一定的歷史時(shí)期內(nèi)受到限制而有所側(cè)重。

管理咨詢的工作程序表現(xiàn)為一個(gè)完整的管理咨詢活動(dòng)包括四個(gè)階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、方案設(shè)計(jì)階段和實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段。

通常管理咨詢業(yè)務(wù)是由管理咨詢公司或咨詢專家成立項(xiàng)目組按照項(xiàng)目管理的方式運(yùn)作。

2．高職院校專業(yè)課程教學(xué)主要校企合作模式比較。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和探索，我國(guó)高等職業(yè)院校在校企合作、工學(xué)結(jié)合方面探索出各種方式，主要模式比較如下：

2．1引企入校（系）模式。引企人校（系）模式就是建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地模式。它能較好地融教學(xué)、生產(chǎn)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、技術(shù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)等功能于一體，融“教、學(xué)、做”為一體，有利于加強(qiáng)校企合作，形成校中廠、廠中校，密切學(xué)校與企業(yè)的聯(lián)系，提高產(chǎn)學(xué)結(jié)合的水平，實(shí)現(xiàn)校企優(yōu)勢(shì)資源的共享和合作。該模式按投資主體的不同分為兩種：

1．校辦產(chǎn)業(yè)模式。

2．引入企業(yè)模式。

2．2向企業(yè)投資模式。即將校企合作推向社會(huì)，引向企業(yè)。這種合作模式，一是可以加快校企合作的速度，提高合作效率，彌補(bǔ)學(xué)校自身建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的困難；二是學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)工作有保障；三是能實(shí)現(xiàn)學(xué)校資產(chǎn)的保值和增值，避免校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的純消耗帶來(lái)的教育成本的增加，能有效降低辦學(xué)成本；四是有利于校企雙方的多方位合作，實(shí)現(xiàn)校企雙方的互利雙贏。

2．3校企共建實(shí)體模式。企業(yè)和學(xué)校分別投入資金、技術(shù)和場(chǎng)地等生產(chǎn)要素，另行注冊(cè)組建新的企業(yè)，雙方共同建設(shè)生產(chǎn)型、研發(fā)型、服務(wù)型等經(jīng)濟(jì)實(shí)體，雙方共同經(jīng)營(yíng)、共同管理、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利潤(rùn)，共同進(jìn)行人才培養(yǎng)的一種校企合作模式，該模式合作起點(diǎn)高，設(shè)備和技術(shù)先進(jìn)，一般應(yīng)與地方產(chǎn)業(yè)貼近，直接為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

2．4項(xiàng)目合作模式。學(xué)校借助其人才優(yōu)勢(shì)，引入企業(yè)真實(shí)的項(xiàng)目。圍繞項(xiàng)目所涉及的知識(shí)和領(lǐng)域，分析職業(yè)崗位知識(shí)、能力和素質(zhì)要求，將項(xiàng)目分解成具體工作任務(wù)，再將工作任務(wù)引入人才培養(yǎng)方案中，開(kāi)展以項(xiàng)目為導(dǎo)向，構(gòu)建以項(xiàng)目工作任務(wù)為載體的課程體系，實(shí)施校企合作。

2．5工學(xué)交替模式。所謂工學(xué)交替，即把整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程劃分為在校學(xué)習(xí)和到企業(yè)工作兩種形式或兩個(gè)階段，并交替進(jìn)行的人才培養(yǎng)模式。按交替的方式不同，該模式可分為工作前期模式、工作中期實(shí)習(xí)模式、工作后期模式、混合模式、半工半讀模式和頂崗實(shí)習(xí)模式等多種形式。

2．6訂單式合作模式。訂單式人才培養(yǎng)模式，即由用人單位根據(jù)對(duì)不同規(guī)格的人才需求情況，提出訂單，由學(xué)校按照用人單位提出的要求、數(shù)量進(jìn)行培養(yǎng)。該模式由于具體操作方式的不同，有多種具體的形式。

3．高職院校工商管理類專業(yè)課程教學(xué)校企合作模式構(gòu)建。本文基于企業(yè)管理咨詢方法的高職院校工商管理類專業(yè)課程教學(xué)校企合作模式研究是針對(duì)高職院校工商管理類專業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合我校工商管理類專業(yè)課程教學(xué)實(shí)際，通過(guò)引入企業(yè)化運(yùn)行機(jī)制，運(yùn)用企業(yè)管理咨詢方法，在咨詢項(xiàng)目運(yùn)作的真實(shí)環(huán)境下，突出和強(qiáng)化專業(yè)課程實(shí)踐教學(xué)的具體應(yīng)用研究。針對(duì)高職院校工商管理類專業(yè)課程教學(xué)的突出問(wèn)題和解決思路，構(gòu)建校企合作具體應(yīng)用模式如下：

3．1指導(dǎo)思想。校、企雙方根據(jù)各自的需求、特點(diǎn)，尋找切入點(diǎn)，在培養(yǎng)目標(biāo)、課程開(kāi)發(fā)、專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與師資隊(duì)伍建設(shè)等方面，制訂出切實(shí)可行的規(guī)劃和方案措施，開(kāi)展校企合作。模式構(gòu)建要有助于校企雙方的發(fā)展和利益，要適合學(xué)校實(shí)際和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展要求，要有利于培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和技能，要有利于積累專業(yè)教師職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和水平。

3．2組織架構(gòu)。成立校企雙方共同參與的專業(yè)（職業(yè)）指導(dǎo)委員會(huì)和工作機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)處理校企合作各項(xiàng)事宜。各專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和不斷變化的情況，強(qiáng)化專業(yè)設(shè)置的行業(yè)定位和產(chǎn)業(yè)背景，按照“培養(yǎng)目標(biāo)以崗位（群）需求為導(dǎo)向，專業(yè)設(shè)置以行業(yè)定位為本位，課程設(shè)計(jì)以能力模塊為核心，教學(xué)過(guò)程以職業(yè)活動(dòng)為主線，質(zhì)量評(píng)定以職業(yè)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)”的指導(dǎo)原則，為專業(yè)建設(shè)和課程改革提供決策咨詢，制定指導(dǎo)性教學(xué)計(jì)劃。

3．3管理機(jī)制。通過(guò)校企合作，實(shí)行專業(yè)課程教學(xué)企業(yè)化運(yùn)作和項(xiàng)目化管理，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)發(fā)展、保障質(zhì)量的原則，在專業(yè)（職業(yè)）指導(dǎo)委員會(huì)和工作機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，根據(jù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃成立項(xiàng)目組，由校企雙方協(xié)商指定專人擔(dān)任組長(zhǎng)，共同參與項(xiàng)目小組，實(shí)施項(xiàng)目管理。

4．運(yùn)行方式。高職院校工商管理類專業(yè)課程教學(xué)采用企業(yè)管理咨詢方法最直接有效的校企合作對(duì)象是管理咨詢公司。在學(xué)校院系與管理咨詢機(jī)構(gòu)確認(rèn)合作協(xié)議后，校企雙方共建教學(xué)實(shí)踐基地，共同對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)踐負(fù)責(zé)。校企人員雙向流動(dòng)和互相兼職，如學(xué)校聘請(qǐng)企業(yè)管理咨詢公司專家擔(dān)任學(xué)校兼職教師，承擔(dān)一定教學(xué)任務(wù)，學(xué)校教師也可去企業(yè)掛職接受實(shí)踐訓(xùn)練。根據(jù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，與管理咨詢公司的咨詢項(xiàng)目對(duì)接，通過(guò)安排學(xué)生參與項(xiàng)目組的咨詢項(xiàng)目，在真實(shí)市場(chǎng)環(huán)境中，開(kāi)展理論和技能訓(xùn)練，通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作和項(xiàng)目化管理，實(shí)現(xiàn)校企優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)利益共享。這種運(yùn)行模式能把理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)整合，促進(jìn)教學(xué)與企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際直接交融，實(shí)訓(xùn)基地與職業(yè)崗位雙向?qū)?yīng)，培養(yǎng)目標(biāo)明確，課程和教學(xué)針對(duì)性強(qiáng)，專業(yè)符合市場(chǎng)要求，實(shí)踐環(huán)境和技術(shù)含量高，強(qiáng)化了人才培養(yǎng)的針對(duì)性和適應(yīng)力，有效地解決高職院校辦學(xué)資金短缺、資源不足、教學(xué)的針對(duì)性差、實(shí)踐環(huán)境缺乏等突出瓶頸。

5．反饋評(píng)價(jià)機(jī)制。建立科學(xué)、規(guī)范的校企合作質(zhì)量評(píng)估體系，并按照評(píng)估體系的要求，校企雙方綜合運(yùn)用督導(dǎo)評(píng)估機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制對(duì)校企合作各方面進(jìn)行共同考核，并及時(shí)溝通、反饋和修正，互補(bǔ)互促，互利互惠，引導(dǎo)和規(guī)范雙方的合作行為，保障校企合作良性運(yùn)行。

三、基于企業(yè)管理咨詢方法的高職院校工商管理類專業(yè)課程教學(xué)校企合作模式應(yīng)用

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是商學(xué)院（管理學(xué)院）普遍設(shè)置的傳統(tǒng)專業(yè)，也是連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱我院）的特色專業(yè)，本專業(yè)培養(yǎng)具備市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理等方面的知識(shí)和能力，系統(tǒng)掌握經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)理論，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)、營(yíng)銷方案策劃、營(yíng)銷管理決策能力和創(chuàng)業(yè)精神，能夠熟練運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論和方法，面向各類工商企業(yè)、社會(huì)組織等及時(shí)線從事?tīng)I(yíng)銷策劃與管理工作的高素質(zhì)技能型創(chuàng)新人才。《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程是本專業(yè)的一門專業(yè)核心課，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)能夠掌握市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略以及營(yíng)銷組合策略，明確市場(chǎng)營(yíng)銷和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論與基本技能。該技能不僅為學(xué)生的職業(yè)崗位能力提供相應(yīng)的知識(shí)與能力支撐，同時(shí)這門課程也是執(zhí)業(yè)證書(shū)課程。鑒于以上要求，我院可采用兩種實(shí)現(xiàn)方式實(shí)現(xiàn)專業(yè)課程教學(xué)校企合作模式應(yīng)用：其一通過(guò)與校外相關(guān)企業(yè)管理咨詢公司協(xié)議合作；其二也可通過(guò)自辦管理咨詢公司與教學(xué)單位展開(kāi)合作。由于這兩種方式在校企合作的本質(zhì)上沒(méi)有差別，故可以視為一類，在具體操作過(guò)程中統(tǒng)一定義為企業(yè)方。具體應(yīng)用的階段和內(nèi)容如下：

1．準(zhǔn)備階段在進(jìn)行正式合作前，先派相關(guān)教師通過(guò)下企業(yè)鍛煉，參與咨詢項(xiàng)目，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢的整個(gè)流程及實(shí)施步驟和方法。

2．模擬演練階段經(jīng)過(guò)企業(yè)鍛煉和培訓(xùn)合格的教師，組織市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)班級(jí)學(xué)生進(jìn)行《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程教學(xué)時(shí)，在校內(nèi)利用已參與的市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目先進(jìn)行模擬項(xiàng)目演練。這一過(guò)程主要分四個(gè)階段實(shí)施：（1）《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程基本理論和技能的學(xué)習(xí)和提煉；（2）教師按咨詢項(xiàng)目的步驟和內(nèi)容進(jìn)行示范操作，學(xué)生觀摩；（3）教師講解，學(xué)生對(duì)咨詢項(xiàng)目中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)；（4）教師和學(xué)生共同完成整個(gè)項(xiàng)目。模擬演練階段既有助于教師在實(shí)際操練過(guò)程中進(jìn)行歸納總結(jié)和發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，同時(shí)也使學(xué)生在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目模擬演練過(guò)程中，由本課程知識(shí)目標(biāo)向能力目標(biāo)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作等相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)。（如直接聘請(qǐng)咨詢公司的咨詢專家擔(dān)任兼職教師，以上兩階段可以省略）

3．正式項(xiàng)目跟進(jìn)階段經(jīng)過(guò)以上階段的準(zhǔn)備和演練，學(xué)校在與企業(yè)方確認(rèn)可以正式切入實(shí)際項(xiàng)目后，組建項(xiàng)目組，可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，參與不同的市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目，在企業(yè)方咨詢專家和相關(guān)老師的指導(dǎo)下實(shí)施項(xiàng)目，按照問(wèn)題診斷———方案設(shè)計(jì)———方案實(shí)施實(shí)行項(xiàng)目管理在全真企業(yè)環(huán)境下參與咨詢項(xiàng)目。在實(shí)際項(xiàng)目階段我院學(xué)生在咨詢專家和相關(guān)老師的主要需完成各階段的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和整理，并進(jìn)行初步分析，提出初步方案設(shè)計(jì)，并協(xié)助方案實(shí)施。本階段實(shí)際測(cè)試學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷方案策劃等主要技能。

4．項(xiàng)目收尾與學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定階段在企業(yè)方確認(rèn)咨詢項(xiàng)目收尾階段后，相關(guān)老師需根據(jù)項(xiàng)目組、咨詢專家的意見(jiàn)，結(jié)合學(xué)生各項(xiàng)書(shū)面資料，對(duì)各組學(xué)生的參與項(xiàng)目情況和執(zhí)行項(xiàng)目效果進(jìn)行成績(jī)判定，劃分成績(jī)等第。

5．校企合作項(xiàng)目后評(píng)估階段：本階段重點(diǎn)是校企雙方對(duì)參與的咨詢項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，對(duì)雙方的合作方式、內(nèi)容和互利情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。主要評(píng)估學(xué)校參與校企合作的課程教學(xué)教育目標(biāo)是否達(dá)到，企業(yè)方能否通過(guò)引入學(xué)校的參與（外包方式）實(shí)現(xiàn)運(yùn)作咨詢項(xiàng)目的高效和資源的有效配置。企業(yè)可根據(jù)學(xué)校參與咨詢項(xiàng)目的階段和程度，給予學(xué)校一定的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償或服務(wù)補(bǔ)償。

總之，校企合作尤其是深度合作，是高職院校工商管理類專業(yè)培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才的有效途徑。建立基于企業(yè)管理咨詢方法的高職院校工商管理類專業(yè)課程教學(xué)校企合作模式，是以雙方的利益共同點(diǎn)來(lái)驅(qū)動(dòng)的，學(xué)校要主動(dòng)參與、適應(yīng)企業(yè)化運(yùn)作，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)方的積極性和合作意愿，在合作中開(kāi)展多種形式的項(xiàng)目合作，保障合作機(jī)制持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)基于企業(yè)管理咨詢方法的校企合作模式下的互利共贏的高職院校工商管理類專業(yè)課程教育教學(xué)目標(biāo)和高技能應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的深刻轉(zhuǎn)變。

管理咨詢論文:物流的管理咨詢發(fā)展研究

摘要：本文首先對(duì)我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段進(jìn)行探討，并對(duì)物流管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：物流；管理咨詢；現(xiàn)狀

1我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展與物流概念的引入和管理咨詢業(yè)發(fā)展是分不開(kāi)的。物流概念是從20世紀(jì)80年代開(kāi)始傳入我國(guó)。咨詢的引入也在20世紀(jì)80年代，而管理咨詢業(yè)的產(chǎn)生是90年代后半期。因此，我國(guó)國(guó)內(nèi)管理咨詢業(yè)的發(fā)展也就在不到10年的時(shí)間，物流管理咨詢業(yè)發(fā)展也就是近5年的事。如果包括早期國(guó)外的管理咨詢公司在中國(guó)開(kāi)展的物流管理咨詢服務(wù)，也就在15年左右的時(shí)間。縱觀這些年的發(fā)展，我國(guó)的物流管理咨詢業(yè)大致經(jīng)歷了以下的階段：

1.1管理咨詢?yōu)橹骷骖櫸锪鞯淖稍儤I(yè)務(wù)萌芽階段

80年代物流的概念開(kāi)始引入中國(guó)，咨詢業(yè)也在那時(shí)剛剛在中國(guó)開(kāi)始起步。80年代咨詢業(yè)首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢等領(lǐng)域。所以可以說(shuō)，80年代中國(guó)還沒(méi)有真正意義上的物流管理咨詢。90年代以后，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)外管理咨詢公司大批進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)的管理咨詢業(yè)開(kāi)始起步，開(kāi)始從信息咨詢逐步轉(zhuǎn)向管理咨詢。國(guó)外管理咨詢公司高度重視企業(yè)的物流供應(yīng)鏈方面咨詢，開(kāi)始在管理咨詢中進(jìn)行物流業(yè)務(wù)方面的管理咨詢活動(dòng)，如埃森哲為和光進(jìn)行了一系列的咨詢中就有物流咨詢。國(guó)內(nèi)的管理咨詢公司也在咨詢過(guò)程中開(kāi)始重視物流管理的咨詢。

1.2物流管理咨詢業(yè)快速發(fā)展階段

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，全球化信息網(wǎng)絡(luò)和全球化市場(chǎng)形成及技術(shù)變革的加速，圍繞新產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在這其中，物流管理在企業(yè)營(yíng)運(yùn)中所起到的作用也越來(lái)越受到我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注。因此，物流成為中國(guó)的一個(gè)熱門行業(yè)，企業(yè)和政府紛紛意識(shí)到現(xiàn)代物流的重要作用。與此同時(shí)，我國(guó)管理咨詢業(yè)也進(jìn)入高速發(fā)展階段。物流領(lǐng)域?qū)ψ稍儤I(yè)務(wù)需求顯現(xiàn)，各種政府物流規(guī)劃、物流中心物流園區(qū)規(guī)劃、物流業(yè)務(wù)規(guī)劃、物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備等各種需求都很大。因此催生了國(guó)內(nèi)的專業(yè)物流管理咨詢公司的產(chǎn)生，其中不乏比較的管理咨詢公司，如歐麟、揚(yáng)子江。同時(shí)，一大批管理軟件公司和設(shè)備公司（如招商迪辰等）由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也給客戶提供物流業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)。但是客觀地說(shuō)，從軟件或者設(shè)備公司轉(zhuǎn)變的管理咨詢公司缺乏獨(dú)立性和公正性，難以給客戶提供一個(gè)科學(xué)的咨詢方案。

1.3物流管理咨詢業(yè)專業(yè)化和綜合性統(tǒng)一階段

目前，我國(guó)企業(yè)物流管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。北京、上海等地的物流管理咨詢企業(yè)，如揚(yáng)子江、歐麟、睿文等等，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)外出色咨詢企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)與程序，并結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，形成了符合中國(guó)咨詢企業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地市場(chǎng)拓展，這些企業(yè)已度過(guò)艱難的創(chuàng)業(yè)時(shí)期，在咨詢實(shí)踐中逐步贏得了顧客的信任。

隨著物流業(yè)熱度開(kāi)始消減，對(duì)物流咨詢的需求也開(kāi)始了理性和成熟，物流管理咨詢公司如果沒(méi)有核心的競(jìng)爭(zhēng)力，很難在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存。為求生存發(fā)展，許多物流咨詢公司逐步走向細(xì)分階段，在專業(yè)化方面更進(jìn)一步，如專門從事物流設(shè)備咨詢的物流咨詢公司、專門從事管理和物流業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)的公司。

但是，同時(shí)由于物流咨詢市場(chǎng)涵蓋著非常廣泛的領(lǐng)域，必須滿足客戶從戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程重組、信息系統(tǒng)到設(shè)備選型、培訓(xùn)等一系列服務(wù)，因此，物流咨詢公司開(kāi)始和咨詢服務(wù)的上下游企業(yè)進(jìn)行合作，整合各種資源，為企業(yè)提供一攬子服務(wù)的能力。

因此，我國(guó)物流咨詢公司在打造自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也提供綜合的業(yè)務(wù)服務(wù)。

2國(guó)內(nèi)物流管理咨詢公司的發(fā)展趨勢(shì)分析

從國(guó)內(nèi)的專業(yè)物流咨詢公司的現(xiàn)狀來(lái)看，從原先的一般物流管理咨詢開(kāi)始轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化咨詢階段，同時(shí)整合多種物流資源，為客戶提供集成的管理咨詢服務(wù)。國(guó)內(nèi)物流管理咨詢公司的近況大致趨勢(shì)如下：

（1）服務(wù)專業(yè)化。目前很多管理咨詢公司都傾向于專業(yè)化方向發(fā)展，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。從地域來(lái)看，北京的本土物流管理咨詢公司長(zhǎng)于物流政策和政府物流發(fā)展規(guī)劃，而上海的物流管理咨詢公司長(zhǎng)于物流方案設(shè)計(jì)、物流設(shè)備咨詢和企業(yè)的物流供應(yīng)鏈規(guī)劃。在上海物流咨詢市場(chǎng)，如歐麟專長(zhǎng)于設(shè)備咨詢。揚(yáng)子江物流管理咨詢則專注于物流企業(yè)和企業(yè)物流供應(yīng)鏈規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)等。

（2）服務(wù)多樣化。除提供專業(yè)咨詢外，幾乎所有的物流咨詢公司都還提供物流培訓(xùn)業(yè)務(wù)，除此以外，為了滿足客戶的需求，一些咨詢公司還和戰(zhàn)略合作伙伴一道，提供一攬子物流供應(yīng)鏈方面服務(wù)。例如，揚(yáng)子江物流管理咨詢有限公司通過(guò)與物流企業(yè)、咨詢業(yè)、制造業(yè)、物流軟件、大學(xué)研究所、建筑設(shè)計(jì)研究院等都建立了良好的合作伙伴關(guān)系，來(lái)提供物流咨詢、信息系統(tǒng)服務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備等一攬子的服務(wù)來(lái)提高綜合物流服務(wù)。

（3）核心產(chǎn)品化。的物流管理咨詢公司需要有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，并在專業(yè)化、多樣化服務(wù)的基礎(chǔ)上，打造自己核心產(chǎn)品。因此很多管理咨詢公司開(kāi)始打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的咨詢產(chǎn)品，以取得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如揚(yáng)子江物流管理咨詢公司開(kāi)始專注于物流金融咨詢、航空物流咨詢和供應(yīng)鏈運(yùn)作（SCOR）的咨詢等，其中在物流金融咨詢方面，揚(yáng)子江已經(jīng)推出了適合物流企業(yè)、制造企業(yè)和銀行等多贏的咨詢方案產(chǎn)品。目前已經(jīng)與物流企業(yè)、銀行達(dá)成共識(shí)，在中國(guó)共同推廣物流金融產(chǎn)品服務(wù)。通過(guò)核心產(chǎn)品的推出，使揚(yáng)子江在物流咨詢行業(yè)取得了驕人的成績(jī)。國(guó)內(nèi)其它物流咨詢公司也像揚(yáng)子江一樣，也推出自己擅長(zhǎng)的核心產(chǎn)品。

總之，我國(guó)物流管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展迅速，涌現(xiàn)了一大批物流管理咨詢企業(yè)，這些企業(yè)已經(jīng)形成了符合中國(guó)物流業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法。相信經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地市場(chǎng)拓展，這些企業(yè)在咨詢實(shí)踐中將逐步贏得了顧客的信任，推動(dòng)我國(guó)物流管理咨詢業(yè)的整體發(fā)展。

管理咨詢論文:物流管理咨詢企業(yè)發(fā)展前景

摘要：本文首先對(duì)我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段進(jìn)行探討，并對(duì)物流管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：物流；管理咨詢；現(xiàn)狀

1引言

物流管理咨詢業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展是我國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展成熟和專業(yè)化的一個(gè)標(biāo)志。傳統(tǒng)的管理咨詢包括戰(zhàn)略咨詢、營(yíng)銷咨詢、人力資源咨詢、薪酬激勵(lì)等方面。物流管理咨詢除了包括以上幾個(gè)方面咨詢以外，還包括物流企業(yè)和企業(yè)物流的物流業(yè)務(wù)管理診斷、物流市場(chǎng)的調(diào)研與分析、第三方物流運(yùn)作模式、物流園區(qū)或物流中心選址、規(guī)劃與實(shí)施、物流設(shè)備的選型、物流工程監(jiān)理、供應(yīng)鏈管理流程優(yōu)化、企業(yè)物流操作、物流信息技術(shù)、物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物流企業(yè)營(yíng)銷管理、海關(guān)事務(wù)咨詢、供應(yīng)鏈運(yùn)作咨詢等。因此，相對(duì)一般管理咨詢來(lái)說(shuō)，物流管理咨詢更專業(yè)、更實(shí)際、范圍更廣。

2我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展與物流概念的引入和管理咨詢業(yè)發(fā)展是分不開(kāi)的。物流概念是從20世紀(jì)80年代開(kāi)始傳入我國(guó)。咨詢的引入也在20世紀(jì)80年代，而管理咨詢業(yè)的產(chǎn)生是90年代后半期。因此，我國(guó)國(guó)內(nèi)管理咨詢業(yè)的發(fā)展也就在不到10年的時(shí)間，物流管理咨詢業(yè)發(fā)展也就是近5年的事。如果包括早期國(guó)外的管理咨詢公司在中國(guó)開(kāi)展的物流管理咨詢服務(wù)，也就在15年左右的時(shí)間。縱觀這些年的發(fā)展，我國(guó)的物流管理咨詢業(yè)大致經(jīng)歷了以下的階段：

2.1管理咨詢?yōu)橹骷骖櫸锪鞯淖稍儤I(yè)務(wù)萌芽階段

80年代物流的概念開(kāi)始引入中國(guó)，咨詢業(yè)也在那時(shí)剛剛在中國(guó)開(kāi)始起步。80年代咨詢業(yè)首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢等領(lǐng)域。所以可以說(shuō)，80年代中國(guó)還沒(méi)有真正意義上的物流管理咨詢。90年代以后，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)外管理咨詢公司大批進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)的管理咨詢業(yè)開(kāi)始起步，開(kāi)始從信息咨詢逐步轉(zhuǎn)向管理咨詢。國(guó)外管理咨詢公司高度重視企業(yè)的物流供應(yīng)鏈方面咨詢，開(kāi)始在管理咨詢中進(jìn)行物流業(yè)務(wù)方面的管理咨詢活動(dòng)，如埃森哲為和光進(jìn)行了一系列的咨詢中就有物流咨詢。國(guó)內(nèi)的管理咨詢公司也在咨詢過(guò)程中開(kāi)始重視物流管理的咨詢。

2.2物流管理咨詢業(yè)快速發(fā)展階段

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，全球化信息網(wǎng)絡(luò)和全球化市場(chǎng)形成及技術(shù)變革的加速，圍繞新產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在這其中，物流管理在企業(yè)營(yíng)運(yùn)中所起到的作用也越來(lái)越受到我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注。因此，物流成為中國(guó)的一個(gè)熱門行業(yè)，企業(yè)和政府紛紛意識(shí)到現(xiàn)代物流的重要作用。與此同時(shí)，我國(guó)管理咨詢業(yè)也進(jìn)入高速發(fā)展階段。物流領(lǐng)域?qū)ψ稍儤I(yè)務(wù)需求顯現(xiàn)，各種政府物流規(guī)劃、物流中心物流園區(qū)規(guī)劃、物流業(yè)務(wù)規(guī)劃、物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備等各種需求都很大。因此催生了國(guó)內(nèi)的專業(yè)物流管理咨詢公司的產(chǎn)生，其中不乏比較的管理咨詢公司，如歐麟、揚(yáng)子江。同時(shí)，一大批管理軟件公司和設(shè)備公司（如招商迪辰等）由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也給客戶提供物流業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)。但是客觀地說(shuō)，從軟件或者設(shè)備公司轉(zhuǎn)變的管理咨詢公司缺乏獨(dú)立性和公正性，難以給客戶提供一個(gè)科學(xué)的咨詢方案。

2.3物流管理咨詢業(yè)專業(yè)化和綜合性統(tǒng)一階段

目前，我國(guó)企業(yè)物流管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。北京、上海等地的物流管理咨詢企業(yè)，如揚(yáng)子江、歐麟、睿文等等，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)外出色咨詢企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)與程序，并結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，形成了符合中國(guó)咨詢企業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地市場(chǎng)拓展，這些企業(yè)已度過(guò)艱難的創(chuàng)業(yè)時(shí)期，在咨詢實(shí)踐中逐步贏得了顧客的信任。

隨著物流業(yè)熱度開(kāi)始消減，對(duì)物流咨詢的需求也開(kāi)始了理性和成熟，物流管理咨詢公司如果沒(méi)有核心的競(jìng)爭(zhēng)力，很難在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存。為求生存發(fā)展，許多物流咨詢公司逐步走向細(xì)分階段，在專業(yè)化方面更進(jìn)一步，如專門從事物流設(shè)備咨詢的物流咨詢公司、專門從事管理和物流業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)的公司。

但是，同時(shí)由于物流咨詢市場(chǎng)涵蓋著非常廣泛的領(lǐng)域，必須滿足客戶從戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程重組、信息系統(tǒng)到設(shè)備選型、培訓(xùn)等一系列服務(wù)，因此，物流咨詢公司開(kāi)始和咨詢服務(wù)的上下游企業(yè)進(jìn)行合作，整合各種資源，為企業(yè)提供一攬子服務(wù)的能力。

因此，我國(guó)物流咨詢公司在打造自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也提供綜合的業(yè)務(wù)服務(wù)。

3國(guó)內(nèi)物流管理咨詢公司的發(fā)展趨勢(shì)分析

從國(guó)內(nèi)的專業(yè)物流咨詢公司的現(xiàn)狀來(lái)看，從原先的一般物流管理咨詢開(kāi)始轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化咨詢階段，同時(shí)整合多種物流資源，為客戶提供集成的管理咨詢服務(wù)。國(guó)內(nèi)物流管理咨詢公司的近況大致趨勢(shì)如下：

（1）服務(wù)專業(yè)化。目前很多管理咨詢公司都傾向于專業(yè)化方向發(fā)展，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。從地域來(lái)看，北京的本土物流管理咨詢公司長(zhǎng)于物流政策和政府物流發(fā)展規(guī)劃，而上海的物流管理咨詢公司長(zhǎng)于物流方案設(shè)計(jì)、物流設(shè)備咨詢和企業(yè)的物流供應(yīng)鏈規(guī)劃。在上海物流咨詢市場(chǎng)，如歐麟專長(zhǎng)于設(shè)備咨詢。揚(yáng)子江物流管理咨詢則專注于物流企業(yè)和企業(yè)物流供應(yīng)鏈規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)等。

（2）服務(wù)多樣化。除提供專業(yè)咨詢外，幾乎所有的物流咨詢公司都還提供物流培訓(xùn)業(yè)務(wù)，除此以外，為了滿足客戶的需求，一些咨詢公司還和戰(zhàn)略合作伙伴一道，提供一攬子物流供應(yīng)鏈方面服務(wù)。例如，揚(yáng)子江物流管理咨詢有限公司通過(guò)與物流企業(yè)、咨詢業(yè)、制造業(yè)、物流軟件、大學(xué)研究所、建筑設(shè)計(jì)研究院等都建立了良好的合作伙伴關(guān)系，來(lái)提供物流咨詢、信息系統(tǒng)服務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備等一攬子的服務(wù)來(lái)提高綜合物流服務(wù)。新晨

（3）核心產(chǎn)品化。的物流管理咨詢公司需要有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，并在專業(yè)化、多樣化服務(wù)的基礎(chǔ)上，打造自己核心產(chǎn)品。因此很多管理咨詢公司開(kāi)始打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的咨詢產(chǎn)品，以取得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如揚(yáng)子江物流管理咨詢公司開(kāi)始專注于物流金融咨詢、航空物流咨詢和供應(yīng)鏈運(yùn)作（SCOR）的咨詢等，其中在物流金融咨詢方面，揚(yáng)子江已經(jīng)推出了適合物流企業(yè)、制造企業(yè)和銀行等多贏的咨詢方案產(chǎn)品。目前已經(jīng)與物流企業(yè)、銀行達(dá)成共識(shí)，在中國(guó)共同推廣物流金融產(chǎn)品服務(wù)。通過(guò)核心產(chǎn)品的推出，使揚(yáng)子江在物流咨詢行業(yè)取得了驕人的成績(jī)。國(guó)內(nèi)其它物流咨詢公司也像揚(yáng)子江一樣，也推出自己擅長(zhǎng)的核心產(chǎn)品。

總之，我國(guó)物流管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展迅速，涌現(xiàn)了一大批物流管理咨詢企業(yè)，這些企業(yè)已經(jīng)形成了符合中國(guó)物流業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法。相信經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地市場(chǎng)拓展，這些企業(yè)在咨詢實(shí)踐中將逐步贏得了顧客的信任，推動(dòng)我國(guó)物流管理咨詢業(yè)的整體發(fā)展。