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運作管理論文:企業(yè)運作過程中財務預算管理論文
一、健全的財務預算管理制度對企業(yè)長遠發(fā)展意義重大
(一)減少企業(yè)發(fā)展過程中的各類風險
可以降低企業(yè)籌集資金時的風險率。要想企業(yè)運營良好，資金是好的保障。而財務預算就是對企業(yè)可流動資金的提前分配，但是目前很多企業(yè)考慮到要將利益較大化，僅僅靠企業(yè)內(nèi)部的流動資金還遠遠不能滿足很多企業(yè)的胃口。因此，企業(yè)需要籌集資金，但是這樣做具有一定風險性，籌集過少對企業(yè)發(fā)展沒有明顯作用，籌集過多企業(yè)可能在發(fā)展時遇到經(jīng)營問題，在規(guī)定時間內(nèi)償還不起而造成企業(yè)倒閉。而財務預算還可以幫助企業(yè)避開高風險的籌資。它可以根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的現(xiàn)狀，以及未來一段時間發(fā)展的形勢，預算出企業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)所能承受的金額，從而量力而行，籌得合適的資金額度。同時還可以降低企業(yè)回收貸款資金時的風險率。企業(yè)有時候也會向外貸款，以從中獲取利益。但是在進行回收時也具有風險性，如果財務沒有預算好，等到回收資金時碰到難題而收不回時，耽誤了企業(yè)自身的運用，那就得不償失。而健全的財務預算管理制度能夠?qū)崿F(xiàn)對這些進行安排，對各種可能存在的問題進行提前分析，從而保障企業(yè)自身健康快速發(fā)展。
(二)企業(yè)健康有序發(fā)展的保障
近年來，國內(nèi)經(jīng)濟市場一直處于發(fā)展狀態(tài)，而經(jīng)濟環(huán)境也隨著不斷變化，企業(yè)要想適應環(huán)境發(fā)展，就必須從根本出發(fā)，對內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的管理措施進行改善，尤其是對財務管理部門，更要根據(jù)實際提出能解決財務問題的有效措施。因為它能對企業(yè)發(fā)展時的外部情況以及內(nèi)部問題進行透徹分析，能為有關(guān)部門對企業(yè)優(yōu)化發(fā)展提供有力條件。能夠為企業(yè)未來發(fā)展進行預測，還能為企業(yè)內(nèi)部人力資源進行預分配，從而讓企業(yè)各個環(huán)節(jié)都能夠有序地發(fā)展，最終實現(xiàn)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，使整體利益得到快速提升。
(三)企業(yè)發(fā)展的靈魂
企業(yè)要想得到快速長久的發(fā)展就應當實施高效的管理，高效的管理制度是一個企業(yè)發(fā)展的靈魂。其中財務預算管理是企業(yè)管理的重中之重，合理有效的財務預算能夠公平的考察員工，促使員工的積極性更高，提高工作效率，更方便于企業(yè)管理。企業(yè)在發(fā)展過程中都制定了相應的目標，而財務預算就是按照企業(yè)的發(fā)展目標，根據(jù)資金的收支狀況來進行合理安排，也是對企業(yè)未來的一種整體性規(guī)劃，主要目標就是為了實現(xiàn)財務目標，真正實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)的、高效的發(fā)展。
二、在管理財務預算時容易出現(xiàn)的問題
財務預算是一個企業(yè)發(fā)展快慢的標志，良好的財務管理對企業(yè)的發(fā)展起到事半功陪的效果，不良的財務預算只能把企業(yè)拖得越陷越深，最終走向倒閉的境地。因此，企業(yè)領(lǐng)導人應當清晰的看到企業(yè)發(fā)展的瓶頸，同時也認識到企業(yè)在發(fā)展過程中難免會遇到各式各樣的問題，在財務預算上也避免不了。因此，只有認清其存在的問題，才能對癥下藥。
(一)財務預算中缺乏相關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略觀念
企業(yè)在發(fā)展過程中主要就是為了完成相應的發(fā)展目標，而發(fā)展目標又被劃分為長遠的和短期的目標，而對于部分企業(yè)而言為了追求短期效益不惜投入大量人力財力，致使財務預算適得其反，達不到預想的效果，反而消弱了企業(yè)在未來發(fā)展中的競爭能力，實現(xiàn)不了企業(yè)在發(fā)展過程中的可持續(xù)發(fā)展
(二)財務預算缺乏相關(guān)的保障制度和組織
由于企業(yè)在財務預算上缺乏相關(guān)的保障制度，對于其中突發(fā)的特殊情況沒有很好的應對措施及相關(guān)的保障制度，從而使得企業(yè)蒙受不必要的損失。同時，在相關(guān)的財務預算管理中缺乏整體性，未能把企業(yè)中相關(guān)的部門有機結(jié)合起來，致使在實際預算中不具有操作性。僅僅只是把財務預算工作交給財務部門，而并未積極主動地設立相應的專業(yè)預算部門，這樣財務預算就缺乏組織保障。一旦出現(xiàn)問題，又沒有相關(guān)的協(xié)調(diào)機構(gòu)，這樣不利于財務管理的高效可持續(xù)的運轉(zhuǎn)，更不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(三)部分人員在財務預算中缺乏正確認識
企業(yè)工作人員在工作過程中，只是單純的把財務預算工作當成是一種簡單的財務管理工作，有時企業(yè)為了加快經(jīng)濟提升效益而去消減預算，從而使相關(guān)的工作人員未能按時完成任務，達不到相應的考核標準，而企業(yè)管理者一般會認為這是員工的失職。管理者對相關(guān)財務預算管理的工作認識缺乏也會導致種種問題的產(chǎn)生，更有可能引發(fā)道德危機，進而影響企業(yè)的形象，減緩其發(fā)展步伐。
三、針對問題所提出的幾項改善措施
財務預算是部門管理人員為了能讓企業(yè)穩(wěn)定快速的發(fā)展，對發(fā)展過程中各個環(huán)節(jié)的財務及其它消費進行提前分配。要想使企業(yè)整體經(jīng)濟效益得到快速提高，企業(yè)要想長遠發(fā)展，就必須未雨綢繆，對所要面臨的問題提前做出應對措施，積極迎合企業(yè)的發(fā)展目標。
(一)加強財務預算管理概念在企業(yè)中的普及
在企業(yè)的管理過程中，無論是對于管理者還是財務管理人員都應加強對財務預算管理知識的普及，并積極地進行深入理解和吸收。同時，在目標制定上要遵循循序漸進的原則，腳踏實地，把長期目標和近期目標進行合理協(xié)調(diào)，在財務預算上要適當并及時根據(jù)目前市場的變化情況，及時進行適當調(diào)整，從而讓其契合市場的發(fā)展要求，使得企業(yè)真正走上可持續(xù)發(fā)展的道路。
(二)在財務預算制度上進行嚴格的規(guī)范
在財務制度上要依據(jù)科學的方法將財務預算標準與財務預算管理進行有機的結(jié)合，并成立專業(yè)的財務管理部門，聘用更專業(yè)的工作人員來對市場的發(fā)展變化進行調(diào)研，并形成相應的文本報告，從而來指導企業(yè)的相關(guān)生產(chǎn)活動。同時，結(jié)合財務預算目標的完成情況來進行獎懲，這有助于提高各個部門的積極性和工作人員的管理水平。依據(jù)相應的規(guī)范標準來嚴格要求自己。使得企業(yè)的發(fā)展得到快速壯大，進而能夠創(chuàng)造出更大，更多的經(jīng)濟效益，提升企業(yè)的競爭實力。
(三)設立相關(guān)管理部門，加強人員培訓
財務預算本身是一項很復雜的工作，其中涉及的專業(yè)比較作，如計算機、財務、會計和管理等相關(guān)專業(yè)。因此，財務預算本身就是一項技術(shù)和專業(yè)性都要求非常高的工程。如果沒有相關(guān)的工作人員和相應的管理部門，一般預算都很難達到理想的效果，因此，企業(yè)要立足于自身長久發(fā)展的基礎(chǔ)之上，并結(jié)合當前的實際情況，組建相關(guān)的管理部門。同時，定期開展技術(shù)培訓，使得相關(guān)的工作人員能夠更高效的為企業(yè)服務，讓企業(yè)發(fā)展真正實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。
四、結(jié)束語
總而言之，財務預算在企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮著十分重要的作用，要不斷加強對財務預算的重視，重視其在整個企業(yè)的發(fā)展。同時企業(yè)也要根據(jù)自身的發(fā)展狀況，具體問題就要具體分析，對財務預算中出現(xiàn)的問題及時地進行更正，并結(jié)合當前市場發(fā)展形勢進行適當調(diào)整，從而達到合理優(yōu)化的目的。通過預算水平的不斷提高，來加快企業(yè)的發(fā)展步伐和規(guī)模，進而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
作者：熊秋容 單位：福建五華集團有限公司
運作管理論文:我國物流企業(yè)集團運作管理論文
一、理論基礎(chǔ)概述
1.1物流的內(nèi)涵
物流，最早是在西方發(fā)達國家運作并被推廣而來的，中國國家標準中將物流定義為物品從供應地向接受地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結(jié)合。物流行業(yè)經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累和管理創(chuàng)新，進入21世紀后，物流業(yè)開始向現(xiàn)代物流進化和過渡。現(xiàn)代物流，是在傳統(tǒng)物流的基礎(chǔ)上衍生而來，通過對物流理念、內(nèi)容、形式和手段的更新，形成了現(xiàn)代物流的革命性變革。現(xiàn)代物流的主要特性是將物流的功能不斷向多元化、開放化延伸，通過引入先進的科學技術(shù)手段和工具，實現(xiàn)更加安全、、、及時地貨物物理轉(zhuǎn)移。現(xiàn)代物流已不單純的對物體進行位移，還涉及到國民經(jīng)濟的諸多行業(yè)，如制造業(yè)、商業(yè)、運輸倉儲業(yè)、信息業(yè)、服務業(yè)等。物流的組織形式多以物流中心為載體，其功能和建設要求是面向社會服務；物流功能健全；完善的信息網(wǎng)絡；輻射范圍大:少品種、大批量；存儲、吞吐能力強:物流業(yè)務統(tǒng)一經(jīng)營、管理。而鐵路物流中心則是依托鐵路貨運站，以從事貨物運輸為核心，同時經(jīng)營貨物的倉儲、包裝、流通加工、配送、信息服務及其它增值服務活動。塔河物流分公司就是以為鐵路貨運服務的物流中心。
1.2物流運作管理的內(nèi)涵
物流運作管理活動是由最初的簡單分工向供應鏈管理的模式轉(zhuǎn)變。所謂供應鏈管理是指對從采購原材料、制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，由銷售網(wǎng)把產(chǎn)品送到消費者手中的供應商、制造商、銷售商，直到用戶連成的一條完整鏈的管理，是一種企業(yè)間高效的物流管理模式，它著重于物流信息的管理，具體物流服務的專業(yè)提供者，具有快捷、安全、服務水準高、成本低的特點，它可以整合整個供應鏈上的物流進行統(tǒng)一運營，降低整個物流系統(tǒng)的作業(yè)成本。第三方物流企業(yè)與供應鏈上的服務對象通過合同形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。第三方物流的服務不僅僅是供應鏈上的企業(yè)，也可以為其它企業(yè)提供物流服務。能將各個不同企業(yè)的物流整合起來進行管理運作，它在實現(xiàn)自身效益較大化的同時，事實上也實現(xiàn)了社會物流的合理化，這將會大大節(jié)約社會物流成本，提高社會經(jīng)濟效益，意義是長遠而深刻的。隨著現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式的變革和市場競爭的加劇，企業(yè)從“縱向一體化”直接控制資源轉(zhuǎn)向“橫向一體化”，借助其他企業(yè)的資源來達到快速響應市場需求的目的。為此，企業(yè)將主要精力放在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務上，而將非核心業(yè)務交給其他專門企業(yè)，專門從事物流服務的第三方物流企業(yè)應運而生并發(fā)展壯大。第三方物流就是通過物流管理的企業(yè)（物流企業(yè)）為供應方和需求方提供物料運輸、倉庫管理、產(chǎn)品配送等各項物流服務。供應鏈管理，摒棄了局部管理的思想，利用系統(tǒng)的觀點和方法對物流系統(tǒng)進行整合，以達到整個系統(tǒng)的。供應鏈理論是現(xiàn)代物流管理的發(fā)展和創(chuàng)新。
二、齊齊哈爾先興瑞威物流集團公司塔河物流分公司運作模式分析
先興瑞威物流公司迄今已累計投資約10000萬人民幣，占地面積約100000平方米，庫房100座，倉儲面積達100000平方米，理貨面積約10000平方米，辦公面積10000平方米，員工1000余人，車輛500余量，微機1000臺，簽約倉儲廠家10000多家，倉儲品種超過10000種，日進出貨物10000噸，日出庫量100000件，日配送車次達2000次以上，年配套物料價值100億元人民幣。先興瑞威物流企業(yè)作為獨立運作的物流公司，全權(quán)鐵路貨運，堅持“人民鐵路為人民，瑞威物流為鐵路”的宗旨，成為連接鐵路和貨物客戶的橋梁和紐帶。經(jīng)過十年的運作實踐，發(fā)揮了在倉儲、運輸、包裝、理貨、配送、信息反饋、保障、平衡和調(diào)配方面的作用，并形成了自己獨特的企業(yè)文化和管理模式，保障了鐵路貨物運輸?shù)臅惩ǎ拐麄€流程鏈得以不斷向前推進，確保鐵路貨物運輸系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。先興瑞威物流企業(yè)主要是對鐵路企業(yè)的貨物運輸進行壟斷，按照鐵路貨物運輸?shù)男枨螅苯优c貨主接觸，為貨主服務，并實現(xiàn)貨物的位移。多年來，先興瑞威公司堅持以人為主，客戶至上的原則，在社會上建立了多條服務渠道，與幾十家企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。年物流量以每年30%的速率逐年遞增，呈現(xiàn)了較為強勁的發(fā)展勢頭。在現(xiàn)代物流的整體發(fā)展框架內(nèi)，先興瑞威物流中心主要采用以下幾種運營模式:
2.1儲運送一體化的模式
這是現(xiàn)代物流較為廣泛采用的一種模式，儲運一體化的模式有穩(wěn)定的客戶關(guān)系，因為很多企業(yè)因為自身不具備倉儲能力，而產(chǎn)品的銷量又很大，物流中心無疑成為了企業(yè)的倉儲地點。物流中心的倉儲成本不高，且儲運方便，不產(chǎn)生其他間接費用，而且發(fā)貨和收貨及時，因此備受中小企業(yè)的青睞。物流中心針對企業(yè)的需要，在生產(chǎn)材料到貨后，按照企業(yè)對貨場的租用合同，將材料進行倉儲，并按照企業(yè)的要求，再按時將材料轉(zhuǎn)運到生產(chǎn)線上，即實現(xiàn)了自身利潤的增長，又滿足了客戶的需求，達到了共贏的效果。在產(chǎn)品加工完成后，企業(yè)又會按銷路和運送地點不同，向物流中心提出發(fā)貨申請，物流中心接單后，由物流中心將產(chǎn)品從企業(yè)生產(chǎn)線上轉(zhuǎn)運到物流中心，再按照企業(yè)的銷售地，用最合理的運輸徑路和方式對產(chǎn)品進行位移。經(jīng)過長時間的合作，瑞威物流中心已建立了多家物流倉儲一體化的關(guān)系客戶企業(yè)，形成了儲運送一體化的標準化作業(yè)流程，深受當?shù)仄髽I(yè)的信任和好評。
2.2共同配送模式共同配送模式
是指由物流中心通過協(xié)調(diào)聯(lián)系，將多廠家的不同產(chǎn)品，通過位移渠道整合，實現(xiàn)多品種貨物的一次性配送。這種配送模式對于企業(yè)來講是十分有利的，企業(yè)將單一品種進行配送，也需要一次貨物轉(zhuǎn)運流程，即增加運輸成本，而且也造成運力的浪費。先興瑞威物流中心通過與多廠家的合作配合，將同一輸送渠道的各種產(chǎn)品進行整合，選取最合理的時機，使用最少的運力，將企業(yè)產(chǎn)品分別輸送到位。這種運送模式通過長時間的客戶積累，產(chǎn)品流量和流速周轉(zhuǎn)增長很快，并且會在運送的過程中不斷伴生新的貨源增長點，對物流中心的經(jīng)營利潤也十分可觀。將零散的貨物整合后形成批量，再通過撿選和配貨，配送到顧客手中，極其方便靈活，深受客戶和企業(yè)的歡迎。這種運送模式的優(yōu)點是優(yōu)化了運輸能力。
2.3物料代購的模式
物料代購是物流中心新興的一種經(jīng)營模式，其運作模式也是利用物流中心遍布全國的網(wǎng)絡優(yōu)勢，針對企業(yè)所購物料，為企業(yè)提供的一種信息中介服務。物流中心在信息中介過程中不向客戶收取費用，僅做為一項附加服務項目為客戶服務。通過物流中心的信息中介，向采購企業(yè)提供物料購買的方案，并通過物流中心運輸，完成物料的運送或配貨。物流中心主要是通過物流的采購實現(xiàn)，增加物流的渠道和流量，對于物流中心和企業(yè)來講是雙贏的結(jié)果，這種模式也深受企業(yè)的歡迎，并且通過時間的累積，已取得了很多企業(yè)的信任和選擇。缺點是物流中心提供的信息性以及對物料參數(shù)和賣方誠信質(zhì)量的不確定性，容易使物料與企業(yè)所需產(chǎn)生較大的偏差。
2.4物流咨詢設計模式
物流中心因為有成熟的運送渠道和方式，并且有固定或不固定的運送貨源，因此，在貨物配送上已形成了比較完善的運送路徑和渠道。但企業(yè)在先擇物流時，由于對配送過程的不了解，易產(chǎn)生理解性的偏差，進而造成貨物配送成本的增加。為此，物流中心為企業(yè)提供物流咨詢設計模式，由物流中心針對客戶的運送需要，對企業(yè)生產(chǎn)及貨物運送量的了解，在即有的運送渠道和路徑中為客戶選擇配送方案。并對配送、倉儲、轉(zhuǎn)運等環(huán)節(jié)進行過程分析設計，保障企業(yè)產(chǎn)品配送的過程優(yōu)化。在配送方案的設計上，物流中心有很多方案可供選擇，為此，物流中心即要從物流中心的整體運能運量考慮，也要對客戶的需要進行考慮，向客戶提供多種方案進行選擇，最終以客戶的滿意為運送方案，這樣做才能讓客戶對物流中心信任并且滿意。
2.5完整的供應鏈服務模式
供應鏈服務是物流中心特有的優(yōu)勢。在不增加成本、不浪費運能、不產(chǎn)生間接環(huán)節(jié)的情況下提供完整的供應鏈服務是物流中心未來發(fā)展的趨勢。很多企業(yè)在形成核心競爭優(yōu)勢后，對物料采購、產(chǎn)品運輸?shù)臉I(yè)務會選擇外包，物流中心在長期的配送作業(yè)中，要對企業(yè)的經(jīng)營進行調(diào)查了解，特別是企業(yè)的運輸方案進行關(guān)注，通過對企業(yè)運輸成本核算，選擇提供完整供應鏈服務的準客戶。達成共識后，物流中心通過運輸方案的優(yōu)化設計，從原材料的采購、運輸、倉儲、配送，按企業(yè)需要進行供應，在產(chǎn)品形成后，再通過物流流程實現(xiàn)產(chǎn)品的位移，中間的一系列服務由物流中心全權(quán)，增加物流的附加值，實現(xiàn)物流效益較大化。目前，瑞威物流中心雖然具備了較強的實力，在供應鏈選擇和實施上已形成了基本皺形和規(guī)模，但由于企業(yè)經(jīng)營實力的限制，以及物流中心外銷網(wǎng)絡的不健全，這種運作模式的功能還沒有實現(xiàn)，但這將做為瑞威物流中心未來實現(xiàn)的一個主要目標。
三、先興瑞威物流企業(yè)運作模式中存在的問題
先興瑞威物流企業(yè)的運輸、倉儲、包裝等方面的發(fā)展雖然已接近了經(jīng)驗豐富水平，但作為物流產(chǎn)業(yè)對多項功能卻仍未有機結(jié)合起來。從發(fā)展狀況來看，先興瑞威物流企業(yè)主要存在以下幾個方面問題。
3.1現(xiàn)代物流的觀念沒得到普及。
現(xiàn)代物流做為一種科學的態(tài)度、一種安全、、及時、準備、品質(zhì)的保障，沒有被社會上的企業(yè)和大眾所認同，客戶在選擇物流時只看注貨物的運輸是否及時，價格是否合格，對現(xiàn)代物流的概念缺乏深刻的認知，這在一定程度上制約了物流行業(yè)的發(fā)展。從瑞威物流中心的宣傳形式來看，企業(yè)由于主要鐵路貨物運輸，有穩(wěn)定的貨源和利潤增長源，因此，對外包業(yè)務不重視，等米下鍋的思想還很嚴重。
3.2信息化管理水平較差。
物流企業(yè)由于興起的時間不長，并且是由傳統(tǒng)的貨物運輸方式衍生而來，因此，在基礎(chǔ)設施建設、供銷網(wǎng)絡建設以及信息化建設上的起點不高，并且因物流中心不是高端產(chǎn)業(yè)，造成物流中心的人才匱乏。特別在信息傳遞網(wǎng)絡建設上沒有系統(tǒng)的智能管理軟件，使國內(nèi)物流中心雖然互有交易往來，卻沒有形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，這在很大程度上影響了物流業(yè)的發(fā)展。
3.3服務質(zhì)量不高。
物流中心做為服務行業(yè)，公開透明、明碼實價，應該是物流中心的行業(yè)準則，但由于物流行業(yè)的競爭力差，致使物流中心收費標準出現(xiàn)了較大的隨意性。并且在服務方式、服務項目、服務內(nèi)容上有較為嚴重的傳統(tǒng)因素，不能滿足客戶的多元化需求。很多客戶因為物流中心的服務質(zhì)量寧可高價運輸，也不會選擇物流配送。另外，物流中心由于行業(yè)的約束力較低，在貨物損失的理賠等方面還存在很多弊端，也成為了制約物流業(yè)發(fā)展的主要因素之一。
3.4內(nèi)部管理存在較多漏洞。
公司在發(fā)展過程中，雖然取得了不少的成績，但也像所有成長中的物流公司一樣遭遇發(fā)展的煩惱，內(nèi)部管理比較突出的問題有:(l)物流成本居高不下。(2)應收賬款管理力度不夠。(3)向銀行貸款困難，難以做大做強。(4)公司沒有充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段。(5)公司的內(nèi)部管理制度不完善。
3.5人力資源配置較低，制約企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。
從公司的發(fā)展過程來看，人力資源方面主要存在以下問題:(1)公司員工學歷層次不高，素質(zhì)參差不齊，年輕員工的責任意識、質(zhì)量意識較差。(2)年齡結(jié)構(gòu)不合理，30歲以下的員工偏少。(3)公司缺少對所有員工的素質(zhì)和業(yè)務培訓，目前公司的培訓僅限于公司的新來員工
3.6沒有形成濃厚的企業(yè)文化氛圍。
每一家企業(yè)雖然都有自己的價值觀，但并不是每家企業(yè)都有企業(yè)文化。先興瑞威物流公司雖然對企業(yè)文化建設十分重視，然而隨著公司規(guī)模的擴大，市場競爭的日益加劇，員工的學習意識不足以及企業(yè)文化沒有起到它應有的規(guī)范作用，甚至有時還對公司的新戰(zhàn)略有一定的阻礙作用。
3.7物流營銷范圍不廣。
物流營銷表面看上去很簡單，就是尋找目標企業(yè)的需求，然后有限度的滿足就大功告成，但實際做起來卻很難。因為企業(yè)的需求是隱蔽的，只有不厭其煩的去收集、挖掘需求并且比競爭對手做得更好的企業(yè)才能算營銷成功。先興瑞威公司營銷方面存在兩大問題:(l)公司在價格策略方面存在缺乏區(qū)別對待不同客戶的判斷能力。(2)公司的人員推銷的對象不夠廣泛，局限于大中型企業(yè)。
四、解決問題的對策和建議
4.1加快物流基礎(chǔ)設施建設，推進物流行業(yè)的快速發(fā)展。
物流中心做為地域貨物中轉(zhuǎn)站，有交易就會有位移，因此，物流中心的發(fā)展前景十分廣闊，未來的經(jīng)營模式也會不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。物流中心必須迅速找準自己的定位，加快推進基礎(chǔ)設施建設，為未來的行業(yè)競爭培植基礎(chǔ)，打造核心競爭力。物流中心的軟環(huán)境和硬環(huán)境均是參與競爭的實力體現(xiàn)，物流中心必須堅持軟設施和硬設備同上的原則，即從管理上優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，又要從硬件上打造精品，營造物流中心又好又快發(fā)展的大環(huán)境。
4.2提高物流中心信息化水平，實現(xiàn)物流運作管理的智能識別功能
物流信息化是物流行業(yè)的整體發(fā)展趨勢，不是某一物流中心可實現(xiàn)的整體功能。在對物流行業(yè)沒有規(guī)范的行業(yè)規(guī)范管理及協(xié)會的組織協(xié)調(diào)情況下，物流中心應主動與異地物流企業(yè)達成合作意向，以信息化建設為主要方向，共同研發(fā)物流管理智能軟件。從客戶提出配貨申請開始，即入計算機進行配送選擇，通過對多家物流公司的貨物到達中轉(zhuǎn)信息的分析，找出配送方案。在貨物的配送上，由計算機完成貨物的滿裝重載規(guī)劃和設計，較大限度的節(jié)省運能和運力。特別在途經(jīng)車的選擇上，要多家物流中心共同協(xié)調(diào)，在路徑選擇上進行優(yōu)化設計，從而實現(xiàn)運能的化。在貨物到達后，物流中心通過信息化手段提前通知收貨方和貨主，為客戶提供一站式服務，滿足客戶對運輸時間的要求。物流中心內(nèi)部管理也應實現(xiàn)信息化管理，對倉儲貨物清單形成預覽式收集，按照貨物的流量流向及時間要求選擇的配送方案，避免貨物的人為責任滯壓。在貨物的倉儲上對小件貨物要引入密集架，對上架貨物實現(xiàn)編號管理，并由地面平等運輸軌道實現(xiàn)貨物取送的方便快捷，并節(jié)省貨物儲運的人力，降低物流成本。
4.3形成物流行業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)供應鏈完整服務模式
信息化的實現(xiàn)對物流行業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟打下了堅實的基礎(chǔ)。只需實現(xiàn)信息共享的各家物流中心達成合作共識，即可實現(xiàn)物流供應鏈完整服務模式。在客戶的選擇上，所有物流中心形成了盈利命運的共同體，任意一方有供貨需求，對物流中心都會產(chǎn)生一個新的利潤增長點。因此，物流中心必須將供應鏈完整服務模式做為經(jīng)營的必經(jīng)之路，大力拓展市場，發(fā)展客戶，并將目光瞄準邊境城市和沿海城市，通過內(nèi)地與外沿物流中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟，延伸國內(nèi)物流中心的外延，為參與國際競爭，實現(xiàn)國際物流奠定基礎(chǔ)。同時，戰(zhàn)略聯(lián)盟只會對物流中心的發(fā)展帶來促進，不會讓行業(yè)間產(chǎn)生競爭，運通全球是物流業(yè)未來發(fā)展的核心目標。為此，物流企業(yè)在牢牢做強國內(nèi)物流配送市場的同時，要放眼全球，由國內(nèi)物流網(wǎng)絡共同構(gòu)筑全球化戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過國內(nèi)物流聯(lián)盟共同體，實現(xiàn)物流運輸與國際接軌，獨立完成國際貨物配送運輸，并形成國際運輸?shù)耐暾篮吐窂剑丛鰪娢锪髌髽I(yè)的核心競爭力，又為國內(nèi)企業(yè)尋求新的利潤增長點，為中國經(jīng)濟的新一輪大發(fā)展盡物流行業(yè)之力。
4.4提升物流行業(yè)的行業(yè)規(guī)范，建設物流行業(yè)準則，形成物流企業(yè)文化，滿足客戶對物流配送的多元化需求
物流行業(yè)做為服務行業(yè)，有客戶才有市場，有市場才會有發(fā)展。為此，物流企業(yè)必須立足以人為本，客戶至上的準則，找準自身的定位，從接待服務、簽單運輸、合同執(zhí)行、損失賠付以及到達交貨等多方位加強管理規(guī)范，并努力打造物流行業(yè)的企業(yè)文化氛圍，讓全體員工深刻理解和認識到服務質(zhì)量對物流行業(yè)發(fā)展的促進作用，進而提高全體員工維護公司形象的責任感。在服務方式方法上要立足即有，探索創(chuàng)新，依靠完善的服務體系吸引客戶，增長貨源，實現(xiàn)物流行業(yè)又好又快發(fā)展的目標。
運作管理論文:資本運作與市值管理論文
一、漳澤電力實施市值管理與資本運作的理念和策略
漳澤電力作為一家生產(chǎn)性的上市公司，主業(yè)清晰單一，目前又處在一個新的快速成長期，資本運作（未來煤礦資產(chǎn)和電力資產(chǎn)注入）的潛力非常大。但需要清楚的是，生產(chǎn)性企業(yè)的市值管理及資本運作應當建立在生產(chǎn)經(jīng)營上，偏離生產(chǎn)經(jīng)營的資本運作都不是的經(jīng)營形式。因此，漳澤電力資本運作的思路應該是提高公司的資本效率和效益，使公司的資本得到增值。雖然資本運作及市值管理是以生產(chǎn)經(jīng)營的方式存在的，而且與生產(chǎn)經(jīng)營共進共退，但是應當清醒地意識到生產(chǎn)經(jīng)營是資本運作及市值管理的基礎(chǔ)，如果能夠?qū)⒍呓Y(jié)合在一起，不僅能擴大企業(yè)的規(guī)模，而且能夠較大限度地提高公司的效益，體現(xiàn)在市場上，則是股價上漲，進而實現(xiàn)公司價值的較大化。根據(jù)上述思路，結(jié)合漳澤電力自身發(fā)展戰(zhàn)略及所處發(fā)展階段，可以得出及時、第三兩種策略適合漳澤電力實施市值管理的策略。基于漳澤電力面臨產(chǎn)能擴張的快速成長期，因此第三種策略比較適合目前及未來2~3年的市值管理策略；在快速成長期基本完成后，公司進入相對穩(wěn)定發(fā)展期，則及時種策略更加適合。實施價值管理，要進行長期戰(zhàn)略性的考慮。首先，需要建立基于企業(yè)長期真實價值較大化的分析模型，動態(tài)持續(xù)分析競爭格局演變和資本市場融資約束條件下的企業(yè)投資價值走勢，連接、評價和指導業(yè)務戰(zhàn)略、投融資、兼并收購、重組和經(jīng)營行為。通過不斷優(yōu)化經(jīng)營模式和盈利能力，提高經(jīng)營效率和資本收益，強大核心業(yè)務。其次，在實施價值管理還需要加強投資者關(guān)系管理。
二、漳澤電力實現(xiàn)公司溢價的主要途徑溢價管理是市值管理的重要指標
也是市值管理的常態(tài)，公司股份低迷，不但直接減少股東財富，還會影響公司的市場形象，增加公司再融資的困難程度，提高融資成本，同時也會對企業(yè)經(jīng)營管理者形成較大的市場壓力。從漳澤電力自身情況看，實現(xiàn)公司溢價有以下幾種途徑。
（一）突出而優(yōu)異的主業(yè)溢價
漳澤電力具備這一溢價的條件：一是公司是山西省裝機容量較大的電力生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)營規(guī)模大；二是漳澤電力主業(yè)單一且具成長性，“煤電一體化”使公司競爭優(yōu)勢明顯；三是地方政府的支持，區(qū)域市場優(yōu)勢突出，重組后發(fā)展?jié)摿Υ螅凰氖菤v史上股東回報高，市場形象好；五是設備先進，生產(chǎn)管理；六是隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的改革，“大用戶”供電的實現(xiàn)，具備一定議價權(quán)。上述條件使漳澤電力具備成長性藍籌股的潛質(zhì)。隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，業(yè)績的持續(xù)提升，配合對投資者良好的回報，并堅持長期真實價值較大化戰(zhàn)略，漳澤電力優(yōu)異突出的主業(yè)溢價將會逐步體現(xiàn)。
（二）資本配置溢價
隨著“十二五”同煤集團做強電力產(chǎn)業(yè)規(guī)劃發(fā)展的逐步實現(xiàn)，漳澤電力經(jīng)營規(guī)模和業(yè)績得到不斷提升后成為成長性藍籌股，必將在資本市場的電力板塊享有非常重要的地位，努力爭取在2~3年進入特定樣板指數(shù)成為指數(shù)成份股，從而實現(xiàn)資產(chǎn)配置溢價。以上兩個途徑是漳澤電力當前和未來實現(xiàn)溢價的根本途徑
（三）合理利用市場周期提升
溢價市值管理必須充分考量和利用市場的運作特點，研究把握和利用上市公司股價同期性的變動規(guī)律，在合適的時機運用不同的策略服務于做大做強公司。在牛市中，可實現(xiàn)增發(fā)、配股等再融資，適當減持股權(quán)等主動措施；在股價低迷時，則適宜低價增持或回購公司股份，還可以收購兼并及趁股份低迷實施員工激勵。合理利用市場周期提升溢價的實現(xiàn)，需要集團公司的政策支持。
（四）投資者偏好溢價投資者偏好溢價的實現(xiàn)，需要加強投資者關(guān)系管理，根本是要完善公司的資本市場營銷職能，即處理好三大關(guān)系。
1．媒體關(guān)系
關(guān)鍵是要把公司近期經(jīng)營發(fā)展及資本運作的動態(tài)信號傳遞出去，做到與重要投資者交流，讓媒體關(guān)注，通過媒體報到引起有影響的券商行業(yè)研究者的重視，得到監(jiān)管者的支持。
2．研究者關(guān)系
主要是行業(yè)研究者，如果上市公司的資本運作及市值管理的能力較為強大，研究者關(guān)注度高，則投資者就會增加投資信心，這樣對上市公司綜合市值的提升將大有禆益。上市公司進行資本運作，是向研究者和投資者傳遞出了公司的發(fā)展信號，若得到投資者的認同，買入踴躍，公司的市值就會溢價。
3．監(jiān)管者關(guān)系（政府監(jiān)管部門）
主要是對發(fā)生的監(jiān)管者重點監(jiān)管的涉及法規(guī)的事項主動與監(jiān)管者報告溝通，得到監(jiān)管者支持。漳澤電力在未來的2~3年資本運作的力度將不斷加強，如集團公司資產(chǎn)的注入、業(yè)績的增長及托管、收購兼并等重大事項的發(fā)生都是市場極其關(guān)注的，在資本市場上的營銷力度也需要加強。提高公司與資本市場和社會各界的有效溝通，對實現(xiàn)公司的投資者溢價偏好將起到十分重要的的作用。需要說明的是，實現(xiàn)投資者偏好溢價，只是一種輔助手段，是重大事項發(fā)生的特殊時期的工作重點。隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，對擁有符合國家產(chǎn)業(yè)政策的“煤電一體化”優(yōu)勢的漳澤電力來說，或許正是快速發(fā)展的契機。進入新的歷史發(fā)展時期，漳澤電力若想通過資本運作實現(xiàn)產(chǎn)能的擴張，需要大量的資金投入。作為上市公司，運用市值管理與資本運作，利用資本市場為經(jīng)營發(fā)展提供融資成本更底的資金需求，成為必然。證券市場更有利于漳澤電力資本運作及市值管理。市值管理和資本運作相輔相成，相得益彰。漳澤電力應該充分發(fā)揮上市公司這一資源優(yōu)勢，充分運用好一切有利于資本運作及市值管理方法，既實現(xiàn)擴大公司股本規(guī)模，又使公司股價得到提高，還能夠通過市值管理在資本市場融得成本更低的資金，形成以規(guī)模促業(yè)績增長、以業(yè)績促價值提升、以價值促股價漲升、以股價求低成本融資、以融資促發(fā)展的良性循環(huán)，對漳澤電力未來的發(fā)展意義重大。如何實施和運用好市值管理與資本動作，并運用市值管理與資本運作促進漳澤電力可持續(xù)發(fā)展，將成為漳澤電力長期戰(zhàn)略管理者的考慮重點。
作者：郭宏彬單位：山西同煤集團同生煤礦管理公司
運作管理論文:供電企業(yè)經(jīng)濟運作成本管理論文
一、供電企業(yè)經(jīng)濟運作與成本控制的關(guān)鍵性
隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展與市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，供電企業(yè)經(jīng)營管理體質(zhì)發(fā)生了巨大變化，電網(wǎng)改造升級速度亦在不斷提升，但當今物價飛漲致使供電企業(yè)經(jīng)營成本水漲船高。因此，供電企業(yè)成本管理面臨著巨大壓力和挑戰(zhàn)。所以供電企業(yè)若希望保持強有力的競爭優(yōu)勢，就應該不斷進行深化改革，通過強化對供電企業(yè)中的各方面的經(jīng)濟管理以使其更加適應新的發(fā)展形勢，這其中不斷加強供電企業(yè)的經(jīng)濟運作是重中之重的任務。強化市場經(jīng)濟環(huán)境下供電企業(yè)的經(jīng)濟運作，不僅有利于其認識自己以適應當今市場環(huán)境而且利于在日益激烈的市場經(jīng)濟中不斷改進和提升自身核心競爭力，對于供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有關(guān)鍵性意義。唯有不斷改進和提升管理手段，不斷加強對經(jīng)濟運作工作的管理和控制，盡量降低經(jīng)濟費用，才能夠為提高企業(yè)的競爭能力創(chuàng)造有利條件，所以把降低供電企業(yè)的經(jīng)濟運作目標作為該企業(yè)內(nèi)部的各項活動基準準則，規(guī)范企業(yè)管理中的每個環(huán)節(jié)，才能夠使得供電企業(yè)的發(fā)展計劃有條理。
二、現(xiàn)階段我國供電企業(yè)經(jīng)濟運作與成本控制中存在的缺陷
當前，在電力市場競爭日益激烈且市場經(jīng)濟運作機制不夠完善的環(huán)境下，供電企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)。一方面，是市場機制的不健全導致的工程招標價格缺乏管理，一旦價格被壓力必然導致企業(yè)效益的下降；另一方面，在競爭日益激烈的情況下，諸多小型供電企業(yè)生存空間逐步被蠶食。因此，供電企業(yè)不得的從內(nèi)部管理入手，加強成本管理和經(jīng)濟運作管理但暴露出的問題亦不少，主要如下：
（一）供電企業(yè)中的成本預算管理不夠完善
就當前而言，諸多供電企業(yè)在成本管理中尚未形成完善的管理體制。例如，供電企業(yè)的預算管理權(quán)限不夠明確、供電企業(yè)的預算編制不夠科學、供電企業(yè)的預算監(jiān)替管理和考核力度不足。而且尤其缺乏事前監(jiān)督和事中監(jiān)管的措施，僅僅在事后對經(jīng)濟活動中各項成本支出進行核算，難以真正發(fā)揮出成本管理的效用，而且沒有充分意識到和強化預算管理。因此，在日常管理中難以做到及時有效的發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟運作中存在的成本問題并加以處理，久而久之致使企業(yè)經(jīng)濟效益走向下滑趨勢。
（二）供電企業(yè)中的成本管理概念相對缺乏
供電企業(yè)經(jīng)濟成本的管理就是安裝產(chǎn)品質(zhì)童、工期長短、消耗水平、安全登記等各個指標的綜合性反映，但成本管理意識薄弱是導致供電企業(yè)成本日益增長的重要原因之一。雖然成本管理的主體是企業(yè)各組織以及所有職工，但是大多數(shù)供電企業(yè)員工認為成本管理與自身無關(guān)，僅僅是領(lǐng)導層的工作范疇或財務部門的職責。因此，其在工作之中無成本管理和參與企業(yè)成本管理的意識，工作中浪費現(xiàn)象時常發(fā)生，甚至個別的職工還認為家大業(yè)大，所以浪費一點的成本還沒什么大不了的事情。科技人員所提供的數(shù)據(jù)不夠，導致生產(chǎn)出的產(chǎn)品不合格或材料的浪費情況時有發(fā)生；材料的管理人員對其材料保管不善，也就會透成了材料的損壞或錯發(fā)了材料，造成了不必要的經(jīng)濟成本的損失。
（三）供電企業(yè)中核算人員的素質(zhì)不夠高
在現(xiàn)代化企業(yè)管理中，員工的素質(zhì)尤其是關(guān)鍵職位人員的綜合素質(zhì)對于企業(yè)成本核算的高低產(chǎn)生了直接影響。當前，我國諸多供電企業(yè)職工工作態(tài)度不夠積極，執(zhí)行不到位，為嚴格按照相關(guān)規(guī)范操作，而且工作隨意性較大，甚至為了個人私欲存在舞弊違紀行為，無形中導致企業(yè)經(jīng)營成本增加。
三、有效解決供電企業(yè)的經(jīng)濟運作和成本管理的主要手段
（一）科學成本預算嚴格把控經(jīng)濟成本
加強對企業(yè)內(nèi)部的調(diào)研，做好發(fā)展規(guī)劃并嚴格執(zhí)行以控制好企業(yè)運行成本預算，重點做好物資采購、項目選擇與投資、資產(chǎn)管理、人員管理等環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，確保各項費用支出的客觀真實性。同時，還需要對供電企業(yè)中經(jīng)濟運作的全過程進行嚴格監(jiān)督，在保障質(zhì)量的基礎(chǔ)下上，較大限度的降低該經(jīng)濟的成本。
（二）貫徹成本管理的基本理念
轉(zhuǎn)變觀念與強化對供電企業(yè)全過程成本管理，從項目的選擇、項目的招標、項目的施工、項目的竣工、項目考核等各個環(huán)節(jié)建立完善的監(jiān)督體系。在項目確定階段，要圍繞項目的市場前景開展調(diào)查確保項目具備可行性；在投標階段要對現(xiàn)場情況進行實際勘測并預測費用情況；在施工階段要制定每個環(huán)節(jié)的費用管理制度，將有限資金用到實處，同時在竣工階段加以考核進而確保成本的支出在合理范圍之內(nèi)。
（三）強化隊伍建設提高員工綜合素質(zhì)
在當今市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)競爭日益激烈且其競爭的本質(zhì)是人才之間的競爭。因此，對于供電企業(yè)而言應從以下方面加強人才管理：其一，對外引進專業(yè)的經(jīng)濟管理人員以強化內(nèi)部人才素質(zhì)或從內(nèi)部培養(yǎng)一批具備相關(guān)知識與能力的員工以不斷提升企業(yè)財務管理能力；其二，優(yōu)化企業(yè)中項目管理人員結(jié)構(gòu)，提高工程項目管理職工的綜合素質(zhì)。努力培養(yǎng)出一批業(yè)務精湛、年富力強的經(jīng)濟管理團隊，讓他們在經(jīng)濟運作的管理中增長自己的才干，確保經(jīng)濟成本管理的高效率進行。
（四）建立企業(yè)成本信息化監(jiān)督管理機制
在信息化時代，任何企業(yè)都應逐步加強信息化管理進程，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)提升內(nèi)部管理，對于供電企業(yè)而言同樣如此。首先，建立以財務部門為核心的成本信息化管理系統(tǒng)，覆蓋企業(yè)內(nèi)部所有部門以加強對企業(yè)運行過程中經(jīng)濟活動的監(jiān)督，對每一個環(huán)節(jié)和每一項成本支出進行及時監(jiān)管；其次，建立完善的考核機制，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時加以處理以降低損害。結(jié)語：成本管理是企業(yè)生存與發(fā)展的重要基礎(chǔ)，經(jīng)濟運作雖然是推動企業(yè)發(fā)展的重要措施，但離開成本管理勢必會對企業(yè)的發(fā)展造成一定的負面影響。因而，在兩者之間須建立一套完善的管理制度，使之有效融合進而相輔相成，共同促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的較大化，同時為企業(yè)的長遠發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
作者:賈荊南 單位:國網(wǎng)荊門供電公司
運作管理論文:行政運作與知識管理論文
一、研究對象與方法選用
（一）研究對象以個案大學2013學年度及時學期的專任教師、行政人員以及大學生為研究母體，樣本數(shù)采用母體中每個個體均有同等機率被抽中的簡單隨機抽樣比率的推估方式來決定，另根據(jù)Cochran所提的公式（1）計算所需的最少樣本數(shù)。其中n為總樣本數(shù)，N為母體總數(shù)，P為母體比率，α為顯著水平，d為允許誤差。個案大學2013學年度及時學期計有專任教師551人、行政人員213人、大學生15830人。根據(jù)公式求得所需的最少樣本數(shù)分別為：專任教師212人、行政人員107人、大學生366人。為確保回收的有效問卷不少于所需樣本數(shù)，本研究將樣本數(shù)分別提高為專任教師300人、行政人員200人、大學生800人。
（二）研究方法本研究采用問卷調(diào)查法，問卷的建構(gòu)是依據(jù)研究目的與文獻探討所歸納的資料為基礎(chǔ)，并配合大學行政運作的情形，編制教師問卷與學生問卷。教師問卷內(nèi)容分兩部分，及時部分為知識管理流程量表，量表共分為知識取得、知識儲存、知識移轉(zhuǎn)與知識應用四個方面，各方塊的衡量采用likert五點量表，計分方式依非常同意、比較同意、一般、比較不同意、非常不同意五個尺度，依次給予5、4、3、2、1分，請受試者依實際情況填選；第二部分為知識管理績效量表，量表分財務、顧客、內(nèi)部流程、學習與成長四個方面，各方面的衡量采用likert五點量表，計分方式依績效衡量指標的重要程度依次給予5、4、3、2、1分，并依績效衡量指標滿意程度的不同五個尺度，依次給予5、4、3、2、1分，請受試者依實際情況填選。學生問卷內(nèi)容為知識管理績效量表。正式問卷的編制，依擬定問卷架構(gòu)、設計問卷題目、建立專家效度、實施預試、項目分析、信效度檢測等步驟修正與執(zhí)行。專任教師和行政人員問卷共發(fā)出500份，扣除無效問卷30份，總計有效問卷470份，有效問卷回收率為94.0%。學生問卷共發(fā)出800份，扣除無效問卷89份，總計有效問卷計711份，有效問卷回收率為88.8%。本研究于問卷調(diào)查資料回收后，去除無效問卷，就有效問卷進行編碼、建檔與整理，并采用SPSS12.0進行統(tǒng)計分析。具體說明：針對回收的有效樣本加以匯整，運用次數(shù)分配、平均數(shù)、標準差、百分比等描述資料的分布情形，以了解研究樣本的結(jié)構(gòu)，再就知識管理流程、知識管理績效各變項及各題項之得分情形加以分析，以探討知識管理在大學行政單位實施的現(xiàn)狀。
二、描述與分析
為了解知識管理于大學行政運作的現(xiàn)狀，根據(jù)受試者在大學行政知識管理績效評估問卷調(diào)查中，就知識管理流程與知識管理績效兩部分的得分情形進行分析。
（一）知識管理流程在知識管理流程方面，本研究以平均數(shù)、標準差與排序，分別就受試者在知識管理流程的整體構(gòu)面與各構(gòu)面內(nèi)容加以分析。1.整體構(gòu)面。本研究將知識管理流程分為知識的取得、知識的儲存、知識的移轉(zhuǎn)與知識的應用四個構(gòu)面。由表1的統(tǒng)計分析可知，知識管理流程的整體平均數(shù)為4.17，高于中間值3，平均數(shù)在李克特五點量表選項介于比較同意與非常同意之間，顯示知識管理于大學行政運作的整體表現(xiàn)屬中上程度。進一步觀察教師在知識管理流程的知識的取得、知識的儲存、知識的移轉(zhuǎn)與知識的應用知覺情形，其每題平均數(shù)介于4.12至4.25之間，高于中間值3，平均數(shù)在五點量表選項介于比較同意與非常同意之間。其中以知識的移轉(zhuǎn)較高，平均數(shù)為4.25；其次為知識的應用，平均數(shù)為4.19；再次為知識的取得，平均數(shù)為4.13；以及知識的儲存，平均數(shù)為4.12。綜上可知，知識管理于大學行政運作在知識的取得、知識的儲存、知識的移轉(zhuǎn)與知識的應用的表現(xiàn)，均屬中上程度。2．各構(gòu)面內(nèi)容。為能深入了解知識管理于大學行政運作各構(gòu)面內(nèi)容的反應，以下依次就知識管理流程的知識的取得、知識的儲存、知識的移轉(zhuǎn)以及知識的應用四個構(gòu)面加以說明。（1）知識的取得。本構(gòu)面的題項共六題，內(nèi)容經(jīng)統(tǒng)計分析的結(jié)果如表2顯示，各題項的平均數(shù)在五點量表中介于3.98至4.26之間，高于中間值3，顯示知識管理于大學行政運作之知識的取得構(gòu)面表現(xiàn)屬中上程度。其中，各題項的內(nèi)容以“我常能經(jīng)由學校同事的經(jīng)驗相傳取得知識”的平均數(shù)（4.26）較高，而以“我常透過學校的知識管理系統(tǒng)取得所需的信息”的平均數(shù)（3.98）較低。（2）知識的儲存。本構(gòu)面的題項共六題，內(nèi)容經(jīng)統(tǒng)計分析的結(jié)果如表3顯示，各題項的平均數(shù)在五點量表中介于3.93至4.32之間，高于中間值3，顯示知識管理于大學行政運作之知識的儲存構(gòu)面表現(xiàn)屬中上程度。其中，各題項的內(nèi)容以“學校會鼓勵以電子建檔的方式儲存組織的知識”之平均數(shù)（4.32）較高；而以“我會使用學校建置的知識管理系統(tǒng)儲存所需的資料”之平均數(shù)（3.93）較低。（3）知識的移轉(zhuǎn)。本構(gòu)面的題項共五題，內(nèi)容經(jīng)統(tǒng)計分析的結(jié)果如表4顯示，各題項的平均數(shù)在五點量表中介于3.97至4.39之間，高于中間值3，顯示知識管理于大學行政運作的知識的移轉(zhuǎn)構(gòu)面表現(xiàn)屬中上程度。其中，各題項內(nèi)容以“我認為知識分享并不會降低個人在組織的價值”之平均數(shù)（4.39）較高；而以“我會利用知識管理系統(tǒng)與他人分享信息和知識”之平均數(shù)（3.97）較低。（4）知識的應用。本構(gòu)面的題項共六題，內(nèi)容經(jīng)統(tǒng)計分析的結(jié)果如表5顯示，各題項的平均數(shù)在五點量表中介于4.06至4.36之間，高于中間值3，顯示知識管理于大學行政運作之知識的應用構(gòu)面表現(xiàn)屬中上程度。其中，各題項內(nèi)容以“我會參考他人的經(jīng)驗并應用于工作中”之平均數(shù)（4.36）較高；而以“我會運用知識管理系統(tǒng)的知識庫作為工作參考”之平均數(shù)（4.06）較低。
（二）知識管理績效本研究將知識管理績效分為顧客、內(nèi)部流程、學習與成長以及財務四個構(gòu)面，以下分別就整體構(gòu)面與各構(gòu)面內(nèi)容的統(tǒng)計分析加以說明。1．整體構(gòu)面。由表6可知，教師對知識管理績效之顧客、內(nèi)部流程、學習與成長以及財務構(gòu)面的重要程度與滿意程度的看法。在重要程度方面，其每題平均數(shù)分別為4.33、4.33、4.37、4.29，顯示教師對學習與成長構(gòu)面最重視，顧客與內(nèi)部流程層面次之，而對財務構(gòu)面的重視程度較低。在滿意程度方面，其每題平均數(shù)分別為3.98、3.97、4.11、3.91，顯示教師對學習與成長構(gòu)面最滿意，顧客與內(nèi)部流程構(gòu)面次之，而對財務構(gòu)面的滿意程度較低。綜上可知，教師在知識管理績效各構(gòu)面之重要程度與滿意程度的每題平均數(shù)均高于中間值3，顯示教師對知識管理績效各構(gòu)面的看法，普遍認為有相當程度的重要性與滿意度。由表6可知，學生對知識管理績效之顧客、內(nèi)部流程、學習與成長以及財務構(gòu)面的重要程度與滿意程度的看法。在重要程度方面，其每題平均數(shù)分別為4.21、4.06、4.17、4.20，顯示學生對顧客構(gòu)面最重視，財務構(gòu)面次之，其次為學習與成長構(gòu)面，而對內(nèi)部流程構(gòu)面的重視程度較低。在滿意程度方面，其每題平均數(shù)分別為3.45、3.45、3.57、3.38，顯示學生對學習與成長構(gòu)面最滿意，顧客與內(nèi)部流程構(gòu)面次之，而對財務構(gòu)面的滿意程度較低。綜上可知，學生在知識管理績效各構(gòu)面的重要程度與滿意程度的每題平均數(shù)均高于中間值3，顯示學生對知識管理績效各構(gòu)面的看法，普遍認為有相當程度的重要性與滿意度。2．各構(gòu)面內(nèi)容。為進一步了解知識管理績效各構(gòu)面內(nèi)容的反應，以下依次就知識管理績效之顧客、內(nèi)部流程、學習與成長以及財務構(gòu)面的題項內(nèi)容加以分析。（1）顧客構(gòu)面。本構(gòu)面題項共八題，內(nèi)容經(jīng)統(tǒng)計分析的結(jié)果如表7顯示，教師在此構(gòu)面的各題項平均數(shù)介于4.23至4.44之間，高于中間值3，在李克特五點量表介于比較重要與非常重要之間，其中平均數(shù)較高、最受教師重視的指標為“行政服務滿意度”（4.44）；而平均數(shù)低、重視程度較低者為“教學研究資源數(shù)位化比例”（4.23）。在滿意程度方面，各題項平均數(shù)介于3.87至4.08之間，高于中間值3，在李克特五點量表介于一般與非常滿意，其中平均數(shù)較高、最受教師滿意的指標為“圖書館館藏資源”（4.08）；而平均數(shù)低、滿意程度較低者為“對反映意見的回應與管理”（3.87）。學生在此構(gòu)面的各題項平均數(shù)介于4.07至4.40之間，高于中間值3，在李克特五點量表介于比較重要與非常重要，其中平均數(shù)較高、最受學生重視的指標為“圖書館館藏資源”（4.40）；而平均數(shù)低、重視程度較低者為“教學研究資源成長率”（4.07）。在滿意程度方面，各題項平均數(shù)介于3.33至3.63之間，高于中間值3，在李克特五點量表介于一般與比較滿意之間，其中平均數(shù)較高、最受學生滿意的指標為“教學研究資源數(shù)位化比例”（3.63）；而平均數(shù)低、滿意程度較低者為“對反映意見的回應與管理”（3.33）。（2）內(nèi)部流程構(gòu)面。本構(gòu)面題項共八題，內(nèi)容經(jīng)統(tǒng)計分析的結(jié)果如表7顯示，教師在此構(gòu)面的各題項平均數(shù)介于4.08至4.49之間，高于中間值3，在李克特五點量表介于比較重要與非常重要之間，其中平均數(shù)較高、最受教師重視的指標為“簡化行政作業(yè)流程”（4.49）；而平均數(shù)低、重視程度較低者為“學術(shù)研討與教學座談辦理場次”（4.08）。在滿意程度方面，各題項平均數(shù)介于3.83至4.17之間，高于中間值3，在李克特五點量表介于一般與非常滿意之間，其中平均數(shù)較高、最受教職員滿意的指標為“電子化服務”（4.17）；而平均數(shù)低、滿意程度較低者為“簡化行政作業(yè)流程”（3.83）。學生在此構(gòu)面的各題項平均數(shù)介于3.59至4.32之間，高于中間值3，在李克特五點量表介于一般與非常重要之間，其中平均數(shù)較高、最受學生重視的指標為“電子化服務”（4.32）；而平均數(shù)低、重視程度較低者為“法令規(guī)章設置率”（3.59）。在滿意程度方面，各題項平均數(shù)介于3.33至3.73之間，高于中間值3，在李克特五點量表介于一般與比較滿意之間，其中平均數(shù)較高、最受學生滿意的指標為“電子化服務”（3.73）；而平均數(shù)低、滿意程度較低者為“簡化行政作業(yè)流程”（3.33）與“縮短申辦事項辦理時限”（3.33）及行政支援教學運作機制并列。（3）學習與成長構(gòu)面。本構(gòu)面題項共八題，經(jīng)統(tǒng)計分析的結(jié)果如表7顯示，教師在此構(gòu)面的各題項平均數(shù)介于4.16至4.53之間，高于中間值3，在李克特五點量表介于比較重要與非常重要之間，其中平均數(shù)較高、最受教師重視的指標為“校園e化指數(shù)”（4.53）；而平均數(shù)低、重視程度較低者為“鼓勵創(chuàng)新的提案數(shù)”（4.16）。在滿意程度方面，各題項平均數(shù)介于3.90至4.34之間，高于中間值3，在李克特五點量表介于一般與非常滿意之間，其中平均數(shù)較高、最受教職員滿意的指標為“校園e化指數(shù)”（4.34）；而平均數(shù)低、滿意程度較低者為“鼓勵創(chuàng)新的提案數(shù)”（3.90）。學生在此構(gòu)面的各題項平均數(shù)介于4.00至4.30之間，高于中間值3，在李克特五點量表介于比較重要與非常重要之間，其中平均數(shù)較高、最受學生重視的指標為“信息系統(tǒng)與設備的充實”（4.30）；而平均數(shù)低、重視程度較低者為“知識分享活動”（4.00）。在滿意程度方面，各題項平均數(shù)介于3.44至3.78之間，高于中間值3，在李克特五點量表介于一般與比較滿意之間，其中平均數(shù)較高、最受學生滿意的指標為“校園e化指數(shù)”（3.78）；而平均數(shù)低、滿意程度較低者為“學習成長機制的建構(gòu)”（3.44）。（4）財務構(gòu)面。本構(gòu)面題項共四題，經(jīng)統(tǒng)計分析的結(jié)果如表7顯示，教師在此構(gòu)面的各題項平均數(shù)介于4.20至4.38之間，高于中間值3，在李克特五點量表介于比較重要與非常重要之間，其中平均數(shù)較高、最受教師重視的指標為“增加資源利用率”（4.38）；而平均數(shù)低、重視程度較低者為“校外策略聯(lián)盟資源共享效益”（4.20）。在滿意程度方面，各題項平均數(shù)介于3.82至4.03之間，高于中間值3，在李克特五點量表介于一般與非常滿意之間，其中平均數(shù)較高、最受教師滿意的指標為“增加資源利用率”（4.03）；而平均數(shù)低、滿意程度較低者為“校外策略聯(lián)盟資源共享效益”（3.82）。學生在此構(gòu)面的各題項平均數(shù)介于4.12至4.30之間，高于中間值3，在李克特五點量表介于比較重要與非常重要之間，其中平均數(shù)較高、最受學生重視的指標為“增加資源利用率”（4.30）；而平均數(shù)低、重視程度較低者為“降低人力與作業(yè)成本”（4.12）。在滿意程度方面，各題項平均數(shù)介于3.32至3.45之間，高于中間值3，在李克特五點量表介于一般與比較滿意之間，其中平均數(shù)較高、最受學生滿意的指標為“資源整合的有效管理”（3.45）；而平均數(shù)低、滿意程度較低者為“校外策略聯(lián)盟資源共享效益”（3.32）。
三、結(jié)論與建議
(一)結(jié)論1.知識管理流程方面。經(jīng)由統(tǒng)計分析可知知識管理流程的整體平均數(shù)為4.17，高于中間值3，顯示知識管理于大學行政運作的整體表現(xiàn)屬中上程度。進一步觀察教師在知識管理流程的知識的取得、知識的儲存、知識的移轉(zhuǎn)與知識的應用知覺情形，其每題平均數(shù)介于4.12至4.25之間，高于中間值3，可知，知識管理于大學行政運作在知識的取得、知識的儲存、知識的移轉(zhuǎn)與知識的應用的表現(xiàn)，均屬中上程度。2.知識管理績效方面。經(jīng)由統(tǒng)計分析可知教師對知識管理績效之顧客、內(nèi)部流程、學習與成長以及財務構(gòu)面的重要程度與滿意程度的看法。在重要程度方面，其每題平均數(shù)分別為4.33、4.33、4.37、4.29；在滿意程度方面，其每題平均數(shù)分別為3.98、3.97、4.11、3.91。因此，教師在知識管理績效各構(gòu)面之重要程度與滿意程度的每題平均數(shù)均高于中間值3，顯示教師對知識管理績效各構(gòu)面的看法。普遍認為有相當程度的重要性與滿意度。同時，也由分析可知學生對知識管理績效之顧客、內(nèi)部流程、學習與成長以及財務構(gòu)面的重要程度與滿意程度的看法。在重要程度方面，其每題平均數(shù)分別為4.21、4.06、4.17、4.20，在滿意程度方面，其每題平均數(shù)分別為3.45、3.45、3.57、3.38。因此，學生在知識管理績效各構(gòu)面的重要程度與滿意程度的每題平均數(shù)均高于中間值3，顯示學生對知識管理績效各構(gòu)面的看法，普遍認為有相當程度的重要性與滿意度。
(二）建議總言之，知識管理于大學行政運作的整體與各構(gòu)面平均數(shù)均大于4，顯示知識管理于大學行政運作的情況達中上程度，亦表示個案大學的教師對應用知識管理于大學行政的運作，持以高度正向的認同。相較其他知識管理的運用，在本系統(tǒng)的運作中仍有發(fā)展空間。以下就強化知識管理系統(tǒng)的運作提出建議。1.知識管理系統(tǒng)的建置應予以定期的維護與管理。在運用的過程中，除有效加強知識庫的充實與更新外，還可以通過各種會議的辦理以強化知識管理系統(tǒng)的宣傳推廣，其他如教育培訓、常用問題集的設置以及對系統(tǒng)操作介面的簡易化等規(guī)劃處理，均有助于系統(tǒng)運作的普及化。2.通過適當方法促進知識管理系統(tǒng)功效的發(fā)揮。可以對知識擁有者提供樂于主動分享的誘因，對知識管理系統(tǒng)中知識物件量的上傳、點閱、更新以及對知識社群的表現(xiàn)進行考核獎勵，促進知識管理系統(tǒng)的功效更好的發(fā)揮。3.制定知識管理平臺使用管理辦法。為能有效推動校園知識管理運作，基于知識分享的精神與對智慧財產(chǎn)權(quán)的尊重，應制定知識管理平臺使用管理辦法，可就知識管理平臺的維護權(quán)責、各單位與教師學生使用需求的申請以及對不遵守網(wǎng)絡使用規(guī)則等進行規(guī)范，以確保知識管理系統(tǒng)在校園的正常運作。
作者：李穎單位：福建江夏學院工程學院
運作管理論文:市場商務運作企業(yè)管理論文
一、新時期商務運作新思路
導致目前我國企業(yè)，尤其是中小企業(yè)在電子商務領(lǐng)域內(nèi)發(fā)展不盡如人意的原因有很多，總結(jié)下來主要有以下幾點：及時，中小企業(yè)自身實力較弱，規(guī)模有限，資金短缺，無暇顧及電子商務運作與拓展，或者心有余而力不足；第二，缺乏專業(yè)的電子商務市場運作人才，由于缺乏專業(yè)人才進行市場策劃，因此在進行電子商務推廣時手段往往過于生硬，企業(yè)網(wǎng)站制作粗糙，產(chǎn)品推廣采用購買百度排名或者直接在搜索網(wǎng)站制作鏈接的方式，效果大打折扣；第三，傳統(tǒng)企業(yè)電子商務觀念薄弱，很多企業(yè)目光短淺不愿進行大規(guī)模前期投入；第四，對于一些諸如阿里巴巴等電子商務平臺重視和了解不足。綜上，對于中小企業(yè)來說，盡快轉(zhuǎn)變市場運作理念，適應時代變化和客戶消費行為方式的轉(zhuǎn)變，有助于企業(yè)更好地把握市場脈搏，根據(jù)市場行情和供需變化調(diào)節(jié)自身產(chǎn)品功能和產(chǎn)量。
二、企業(yè)管理及市場商務運作發(fā)展建議
（一）緊跟市場節(jié)奏
調(diào)整自身產(chǎn)品定位緊跟市場節(jié)奏，調(diào)整自身產(chǎn)品定位是市場商務運作的前提。企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對消費者或用戶對該產(chǎn)品某種特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋茉斐霰静町惢偁巸?yōu)勢，并將這種比較優(yōu)勢傳遞給客戶，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當?shù)奈恢谩＞唧w建議可以從以下幾個方面考慮。
1.分析競爭對手在市場中的相對優(yōu)勢
對于后進入某一市場的企業(yè)來說，如果僅僅是依靠領(lǐng)導，不經(jīng)過冷靜客觀的市場調(diào)研，很容易賠了夫人又折兵。在進行市場調(diào)研過程中，分析競爭對手在市場中的相對優(yōu)勢就顯得尤為必要了。首先企業(yè)要分析競爭對手的核心競爭力是什么（技術(shù)、品牌、規(guī)模、渠道、特許權(quán)利等等）；其次分析該市場內(nèi)顧客欲望滿足程度的提高還需要什么，尋找競爭盲點；分析如何能夠避競爭對手鋒芒以及如何滿足客戶的真正需求。
2.自身核心優(yōu)勢定位
企業(yè)在分析競爭對手的相對優(yōu)勢后也要對自身競爭優(yōu)勢進行分析，這里推薦采用SWOT分析法，確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、機會和威脅，將企業(yè)可以調(diào)動的有效資源充分組合，為接下來的市場定位戰(zhàn)略做鋪墊。此外，需要強調(diào)分析比較的相關(guān)項目應是且成體系的，比如經(jīng)營管理、技術(shù)開發(fā)、采購、生產(chǎn)、市場營銷、財務和產(chǎn)品等。
3.確定市場定位，制定市場戰(zhàn)略
市場戰(zhàn)略的制定主要包括產(chǎn)品的目標群體、定價策略、銷售方式、推廣手段等等。筆者重點針對市場推廣進行論述。企業(yè)要明確營銷推廣的目標，制定相應的營銷推廣方案，避免東一榔錘西一梆子這種不成體系的推廣方式。眾所周知，項目定位在前期沒有一個明確的方向和目標，在做下一步的項目推廣和品牌包裝方面將會產(chǎn)生一系列不可預計的失誤，導致宣傳和推廣方向稀里糊涂，沒有主次，沒有特點，更不可能形成品牌。
（二）商務談判注重技巧
企業(yè)管理和商務運作中，目標的達成往往蘊含著多種技巧的結(jié)合，而“貝勃規(guī)律”和“登門坎效應”的結(jié)合運用是達成企業(yè)目標的有效選擇。貝勃定律是指當人經(jīng)歷強烈刺激后，之后施予的刺激對他來說也就變得微不足道。另外，通常人們不愿接受較高難度要求，卻樂于接受較易完成的要求，在實現(xiàn)了較小的要求后，人們才慢慢地接受較大的要求，這種循序漸進的效果就是“登門坎效應”對人行為的影響。同理，上述二者心理學規(guī)律在商務運作，尤其是商務談判中有著廣泛的應用。在具體商務談判中，企業(yè)要把握這兩種行為心理，即從心理角度換位思考，從而做出符合我們的期望行為。比如企業(yè)在向客戶推銷某一商品時或洽談商品價格時，可以先避免直接推銷該商品有怎樣的好處（硬推銷方式），而是向談判對手方提出一個小要求，從而一步步地最終達成自己推銷的目的。由此可見，在企業(yè)的實踐中，利用“貝勃規(guī)律”和“登門坎效應”的有效結(jié)合，往往能取到出奇制勝之效。
（三）重視網(wǎng)絡為載體的電子商務新方式
首先，企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)市場運作觀念，重視電子商務對于企業(yè)收集市場信息、分析消費行為、推廣產(chǎn)品、拓寬銷售渠道方面的重要作用。其次，從全局著眼，制定企業(yè)電子商務參與或轉(zhuǎn)型的方案（O2O、C2C、B2B還是B2C），然后改革企業(yè)管理方式方法，增加企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基因。再次，電子商務方面的人力物力財力投入，為基于互聯(lián)網(wǎng)的新型市場商務運作方式提供有效載體和重要保障。，完善企業(yè)薪酬管理和晉升機制，增強企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)、電子商務人才的吸引力，在短期內(nèi)彌補自身相關(guān)人力儲備不足的問題。從長遠看，企業(yè)還要建立健全完善的培訓考核機制，培養(yǎng)兼具電子商務和企業(yè)行業(yè)技能的高素質(zhì)人才。當然，筆者還需要指出，電子商務作為新興的市場商務運營方式，在很多方面還不是很健全，這就需要有關(guān)部門加大基礎(chǔ)設施建設，完善相關(guān)立法，為電子商務的良好健康發(fā)展提供保障。
三、結(jié)語
企業(yè)管理是現(xiàn)代企業(yè)運營的重要組成部分，是企業(yè)高效可持續(xù)發(fā)展的重要保障之一。近年來，我國企業(yè)在經(jīng)營管理方面更加向科學化、信息化、市場化靠攏，傳統(tǒng)的一言堂或者拍腦門的現(xiàn)象得到緩解。但是，針對市場商務運作這一領(lǐng)域還存在重視程度不夠，運作方式不系統(tǒng)，運營思路落后的問題。然而，我們知道市場商務運作或稱商務運營管理是企業(yè)管理的重要載體和組成部分，要想實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展就無法忽視市場商務運營這一重要環(huán)節(jié)。因此，為探究企業(yè)管理的內(nèi)核，筆者決定從市場商務運作入手進行相關(guān)研究，探析了市場商務運作至于企業(yè)管理甚至生存發(fā)展的重要性，介紹了新時期下市場商務運作的新方式新理念，提出了相應的針對性建議，希望我國企業(yè)能夠從市場商務運作環(huán)節(jié)入手改善經(jīng)營管理，使企業(yè)發(fā)展質(zhì)量更上一層樓。
作者:吳曉單位:中國中元國際工程有限公司城市規(guī)劃設計研究院
運作管理論文:高校日常運作教育管理論文
一、既有研究綜述及本研究概述
學術(shù)界一般將以1992年由原揚州師范學院、江蘇農(nóng)學院、揚州工學院和揚州醫(yī)學院等10所省屬高校合并組建的揚州大學的出現(xiàn)作為多校區(qū)高校的開端。[1]因此，關(guān)于高校多校區(qū)運行的研究發(fā)端于20世紀90年代中后期，通過既有研究的批判性梳理發(fā)現(xiàn)，關(guān)于我國高校多校區(qū)的相關(guān)研究主要集中在以下兩個方面:一是高校多校區(qū)運行模式分析；[2]二是多校區(qū)的學校管理文化構(gòu)建。[3]本研究基于南京航空航天大學的實證研究，剖析現(xiàn)存兩校區(qū)（將軍路校區(qū)和明故宮校區(qū)）運行和管理過程中的問題及原因分析，并提出和諧運行的策略。課題組通過問卷調(diào)查的形式，在南京航空航天大學兩個校區(qū)分別發(fā)放了500份問卷，共計1000份，有效回收899份，有效回收率89.9%，主要通過“偶遇抽樣”（accidentalsampling）的方式進行，隨機在食堂和路口對路過學生進行問卷調(diào)查，并輔之以對后勤工作人員、學校行政人員和教師進行結(jié)構(gòu)性訪談，重點關(guān)注他們對多校區(qū)運行中存在問題的看法。
二、建構(gòu)和諧的多校區(qū)運行機制之對策
課題組結(jié)合自身調(diào)研實踐認為，以南京航空航天大學為例，建構(gòu)和諧的多校區(qū)運行機制必須注意以下幾方面的問題：首先，改變高校發(fā)展理念、轉(zhuǎn)變高校發(fā)展思維，秉持高校整體性原則，提升自身的核心競爭力———科研能力。具體而言，一方面，摒棄盲目合并、盲目擴建的高校發(fā)展思維，將有限的辦學資源集中在自身的優(yōu)勢學科和王牌專業(yè)上，比如引進的師資，學習先進的教學理念和學科建設模式等；另一方面，在高校多校區(qū)教育資源配置過程中，必須堅持系統(tǒng)性思維，從高校長遠的整體發(fā)展規(guī)劃角度出發(fā)，合理定位各校區(qū)的發(fā)展前景，平衡各校區(qū)之間的資源分配。比如，以南京航空航天大學為例，明故宮校區(qū)作為學校行政中心，更多地承擔學生日常管理和學校行政工作，并將其定位為碩士研究生和博士研究生的培養(yǎng)，這樣不但有效利用有限的土地資源和辦學設施，還能將學校科研能力提升到一個更高的水平；而相比較而言，將軍路校區(qū)土地資源和辦學設施相對豐富，可以將其定位為本科生培養(yǎng)重鎮(zhèn)，讓本科教學工作在寬闊、舒適、美麗的將軍山下發(fā)展。其次，加大高校民主決策機制，尤其完善各校區(qū)資源分配機制。一方面他們會向?qū)W校積極爭取自己的發(fā)展機會，獲得學校高層更多的認可，從而得到更多發(fā)展資源。如南京航空航天大學的航空宇航學院，一直是該校的王牌專業(yè)和種子科學，因此，在其發(fā)展過程中，學校不但傾注了大量的資源，還為其提供一些其他學院不具有的特殊發(fā)展權(quán)利和機會；但另一方面，這種發(fā)展模式和發(fā)展資源的分配方式也會在自身發(fā)展過程中形成部門利益，從而阻礙高校作為一個整體共同發(fā)展、共同提升，阻礙高校核心競爭力的提升，這不得不引起學校決策層的高度重視。第三，合理規(guī)劃部門職能，嘗試組建合理高效的新型職能部門，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各校區(qū)日常管理事務，保障高校日常管理高效運行。多個校區(qū)并存的情況下，工作重心必然會向多個校區(qū)分散,原來的管理手段勢必不能適應多課程、多學生、多環(huán)節(jié)、多協(xié)調(diào)的發(fā)展趨勢。綜觀國內(nèi)大多數(shù)大學多校區(qū)管理實踐，基本都是在部門職能延伸原則的指導下，建立一個綜合協(xié)調(diào)的機構(gòu)進行多校區(qū)管理的。這種模式保障了大學多校區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。，建構(gòu)和諧的校園文化。文化是提升群體凝聚力的重要因素，它既是個體建構(gòu)自我認同的關(guān)鍵因素，也是個體自我認同的結(jié)果，因此，建構(gòu)和諧的校園文化就顯得十分必要。具體而言，一方面，要求多校區(qū)間加強科研、教學等方面的互動，另一方面，學校各部門應通力配合，協(xié)調(diào)各校區(qū)間的交流和互動，保障學生和教師、教師和教師、學生和學生之間能在多校區(qū)運作的情況下產(chǎn)生更多的互動和交往，這也是文化作為建構(gòu)自我認同重要因素發(fā)揮作用的必要途徑。
三、小結(jié)
目前，我國高等教育事業(yè)正處于改革的關(guān)鍵時期，如何打破現(xiàn)存高校管理體制的約束，就成為改革成敗的關(guān)鍵。課題組的研究表明，我國多校區(qū)運行普遍存在教育資源分配失衡、各校區(qū)間互動失調(diào)以及文化認同校區(qū)化等困境，不利于高校核心競爭力的提升，應當引起相關(guān)部門的高度重視。
作者:楚廣興唐志文單位:南京航空航天大學
運作管理論文:剖析企業(yè)運作中的人事管理論文
論文關(guān)鍵詞:企業(yè)人本管理主要對策
論文摘要:人本管理，就是要在管理過程中把“人”的因素作為管理的核心。實行人本管理，一切管理活動必須以人為中心，以人的積極性、主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮為核心和動力來進行。本文論述了我國企業(yè)人本管理存在的主要問題，提出了企業(yè)實施人本管理的主要對策。
從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度看，在企業(yè)的人、財、物資源中，人才是最重要的資源。雖然現(xiàn)在的科技越來越發(fā)達，先進的技術(shù)設備將在企業(yè)的經(jīng)營管理中發(fā)揮重要作用。但是，這些先進技術(shù)設備歸根結(jié)底還是要依靠掌握先進科學技術(shù)的人去操作和管理，人的行為在中國企業(yè)里仍然占主導地位。因此，我國企業(yè)的現(xiàn)代化管理必須是以人為本的管理，必須重視挖掘人的潛能和有效利用人力資源，只有充分重視人的作用，搞好人的組織管理，才能保障現(xiàn)代化大生產(chǎn)的順利進行，才能取得的經(jīng)濟效益和社會效益。
1.企業(yè)人本管理的概念
人本管理是指管理者要達到組織目標，一切管理活動必須以人為中心，以人的積極性、主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮為核心和動力來進行。企業(yè)人本管理也就是以人為中心的管理理念，其實質(zhì)與核心就是在企業(yè)管理過程中要注重對人進行分析與研究，充分了解人的本性、需要和動機，并有針對性地采取相應的管理方法與措施，通過滿足人的各種需要來激發(fā)人的工作積極性與主動性，并較大限度地發(fā)揮人的潛能，使人力資源得到充分有效的利用。對于企業(yè)管理者來說，正確樹立以人為本的管理思想，對于提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，正確處理企業(yè)中人與人的關(guān)系以及企業(yè)與人的關(guān)系，進一步提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟效益均有著重要的現(xiàn)實指導意義。
2.我國企業(yè)人本管理存在的主要問題
2.1部分企業(yè)沒有確立人本管理的理念
中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)資料顯示，國有企業(yè)的86%，集體企業(yè)的58.4%,三資企業(yè)的33.3%的廠長經(jīng)理是由“上級主管部”任命的。企業(yè)的經(jīng)營者職業(yè)活動中，最關(guān)注“上級主管部門”評價者占62.1%。這種情況表明，培養(yǎng)職業(yè)企業(yè)家的機制遠沒有形成。目前部分企業(yè)在企業(yè)管理中，通常采用行政手段來指揮生產(chǎn)，對于加強統(tǒng)一管理，確實起到了不小的作用。但是，在我國企業(yè)管理中，經(jīng)常可以看到，有的管理者過多地依賴于行政手段來管理員工，久而久之，逐漸抹殺了員工的積極性和勞動熱情，使其喪失了主人翁責任感。企業(yè)作為一個動態(tài)的、開放的技術(shù)經(jīng)濟系統(tǒng)，人是最積極的因素，是企業(yè)活動的主要承擔者。應該說，企業(yè)為人的需要而存在，為人的需要而生產(chǎn)，企業(yè)的發(fā)展要依靠全體人員的智慧和干勁，要充分發(fā)揮每個人的積極性和創(chuàng)造性。
2,2缺乏有效的激勵機制
長期以來，我國企業(yè)由于受多種因素的影響，員工正常的需要得不到應有的滿足，企業(yè)管理者沒有很好地從滿足員工需要的角度來考慮調(diào)動員工積極性，忽視了人是企業(yè)管理的核心這一關(guān)鍵問題。在調(diào)動員工積極性的方式上，多數(shù)企業(yè)以工資、獎金、福利、住房和提升等外在激勵手段為主，尤其突出金錢的激勵作用，而忽視良好組織環(huán)境的培育。激勵手段過于單一和僵化，主要通過提升、提高獎金等方式進行激勵員工，而人的需求是多樣性的，除了金錢還有如尊嚴、自我實現(xiàn)等高層次的需求。
2.3人力資源培訓欠缺
目前我國企業(yè)人力資源培訓工作存在著一些不足之處，主要表現(xiàn)在人力資源的教育培訓工作缺乏長遠目標。據(jù)調(diào)查，許多企業(yè)有近一半的生產(chǎn)技術(shù)人員、設計人員、研究開發(fā)人員、管理人員沒有機會參加必要的教育培訓。
2.4缺少人本管理的個性
企業(yè)由以管理“物”為中心，轉(zhuǎn)變到以管理“人”為中心，這是企業(yè)在管理方面實現(xiàn)的重大轉(zhuǎn)變。但是，目前一些企業(yè)在實行人本管理過程中，由于缺乏對人本管理理論的深人研究和探討，出現(xiàn)了人本管理缺乏個性化的問題。雖然制定了一些人本管理方法、方案，但卻收效甚微，沒有達到提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)活力的目的。
2.5缺乏企業(yè)文化的構(gòu)建
企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的力量源泉。從整體來看，我國企業(yè)文化建設仍存在一些問題，有相當數(shù)量的企業(yè)管理人員對企業(yè)文化缺乏了解，對企業(yè)文化的重要性認識不足，主動地、卓有成效地進行企業(yè)文化建設的仍很少;相當一部分企業(yè)領(lǐng)導者，只注重企業(yè)文化的中的制度文化和物化文化的建設，而忽視了企業(yè)文化中的企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的培育，忽視了把正確的價值觀滲透到企業(yè)人本管理工作之中。企業(yè)文化與企業(yè)目標有著不一致性，企業(yè)文化和員工思想政治工作不能有效地結(jié)合起來，從而導致企業(yè)文化建設不能很好地融人企業(yè)人本管理中去，從而導致員工缺乏活力和動力。
3.企業(yè)實施人本管理的主要對策
3.1在企業(yè)中確立人本管理的理念
基于我國企業(yè)的現(xiàn)狀，要想實現(xiàn)人本管理，首先必須從人力資源管理部門人手進行改革，進而實現(xiàn)企業(yè)整個組織機構(gòu)的改革。傳統(tǒng)的人力資源管理部門只是作為企業(yè)的一個業(yè)務職能部門，很少參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標的制定、實施等活動，它不能系統(tǒng)地、有效地對企業(yè)全部人力資源的進行規(guī)劃、管理和開發(fā)，而是被動地服從于其他生產(chǎn)經(jīng)營單位或部。在企業(yè)管理中不能只依靠行政管理，還要注重發(fā)揮個人的能動作用，讓員工有“廠如家”的感覺。
3.2建立現(xiàn)代企業(yè)激勵監(jiān)督機制
美國哈佛大學的一位教授通過對人的激勵問題的專題研究得出，如果沒有激勵，一個人的能力發(fā)揮超不過20%-30%，若施之以激勵，則可發(fā)揮到80%一90%。以人為本的目的就在于調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造潛能，因而建立科學的激勵制度意義重大。及時，就企業(yè)家而言，要建立企業(yè)家激勵機制。企業(yè)家的勞動既是智力勞動又是風險勞動，因而其合法報酬和職位消費權(quán)利就應該比一般員工高得多。可以實行年薪制或利潤分成制，并注重對企業(yè)家的精神激勵。第二，要建立員工激勵機制，以調(diào)動全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，給員工以精神上的激勵，滿足他們自尊與自我實現(xiàn)的需要。第三，要建立現(xiàn)代企業(yè)的監(jiān)督機制。企業(yè)內(nèi)部應充分發(fā)揮職代會、工會等的民主監(jiān)督職能，實行了公司制改造的，應該設立監(jiān)事會，防止企業(yè)經(jīng)營者濫用職權(quán)牟取私利。
3,3注重人力資源的開發(fā)
3.3.1人盡其才
管理界中有這么一說:“人才即經(jīng)營”。經(jīng)營中財力固然重要，然而更重要的是人。只要有了人才，自然會有財路。因此合理運用人才，發(fā)揮每一個員工的較大潛力，是管理者用人的必備利器。
3.3.2完善員工培訓機制
在當今社會，科技發(fā)展日新月異，企業(yè)及其員工所面對的社會環(huán)境變化非常快。因此要求他們必須不斷地學習，不斷地充實自己，以適應環(huán)境的變化。要使企業(yè)發(fā)展適應環(huán)境的變化，就必須要加強員工的培訓。
3.3.3建立一支具有合作精神的團隊
企業(yè)是一個系統(tǒng)，一個系統(tǒng)要很好地運作，就需要各個方面配合，而員工是企業(yè)正常運作的關(guān)鍵，也是企業(yè)人力資源開發(fā)的重點和難點。企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，擁有一支具有合作精神的團隊尤為重要。人是企業(yè)最富有能動性的寶貴資源，同時又是最難駕馭的生產(chǎn)經(jīng)營要素之一，如何有效地開發(fā)和合理使用企業(yè)人力資源管理，如何實現(xiàn)企業(yè)和人才自身的協(xié)調(diào)發(fā)展，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。公務員之家
3.4建立適合企業(yè)發(fā)展的人本管理體制
企業(yè)在實行人本管理過程中，要加強對人本管理理論的深人研究和探討，使人本管理能符合企業(yè)自身的特點，從而達到提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)活力的目的。在人本管理實踐中，要做好選人、用人、激勵人、培養(yǎng)人等工作，就應對員工的個性差異進行研究和分析，根據(jù)員工氣質(zhì)、性格的差異以及能力的高低，進行個性化管理，針對不同的人的特點為其排最為適合的工作，以做到人適其事，事得其人。
3.5創(chuàng)建以團隊精神為核心的企業(yè)文化
人本管理更注重員工的內(nèi)在需要和滿足、積極性和創(chuàng)造性的開發(fā)。首先，從企業(yè)的員工看，無論其能力大小、職位高低，都希望被尊重;其次，從企業(yè)自身來看，企業(yè)要實現(xiàn)管理目標固然需要嚴格的規(guī)章制度，但更需要“以人為本”的企業(yè)文化所激發(fā)的團隊精神來促進企業(yè)的發(fā)展;再次，我國向來就有團結(jié)合作、積極向上的傳統(tǒng)，因此企業(yè)有條件在此基礎(chǔ)上營造以平等氛圍與團隊精神為中心的企業(yè)內(nèi)部文化。管理者和下屬如同一輛車上的兩個輪子，其重要性及所肩負的責任是相同的。對企業(yè)來講說，最重要和最寶貴的財富就是人才，有了人才，就等于有了新技術(shù)、新產(chǎn)品，有了企業(yè)的創(chuàng)造力和革新精神，有了企業(yè)的生存競爭能力和經(jīng)濟效益。實行人本管理，把人作為企業(yè)管理活動的根本，是我國現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求。只有認真落實人本管理思想，企業(yè)才能興旺發(fā)達、長盛不衰。
運作管理論文:加強社會保險基金的安全運作與管理論文
摘要：在社會保險工作中，基金管理無疑在整體管理中具有極其重要的地位，是社會保險的中心環(huán)節(jié)。由于社會保險基金數(shù)額巨大，影響面廣，其運作成敗，直接關(guān)系到社會保險工作的開展以及廣大投保者的切身利益。因此如何加強社會保險基金的安全運作與管理顯得尤為重要。作為社會保險管理工作的財務管理也應適應這一要求，以基金管理為核心。
關(guān)鍵詞：社會保險
社會保險財務管理是指按照國家統(tǒng)一的財務制度和社會保險機構(gòu)的政策、法規(guī)以及社會保險機構(gòu)財務目標，通過核算控制和監(jiān)督手段，合理組織社會保險基金的籌集、支付、調(diào)節(jié)和籌備等財務活動。由于我國現(xiàn)行社會保險的財務管理實行現(xiàn)收現(xiàn)付制，基金管理實行收支兩條線。從這一方面看，基金的收繳支付是社會保險財務管理的重點。
一、基金收入的安全運作
社會保險基金的籌集是社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的首要任務。社會保險是通過社會保險基金制度貫徹落實的，而社會保險基金的征集又是基金制度的基礎(chǔ)，如果無法征集到基金，社會保險工作就成了無源之水，無本之木。所以，要做好保險工作，首先要做好基金的及時足額收入。企業(yè)社會保險基金的收入主要包括:
1.企業(yè)根據(jù)工資總額按一定比例提取的社會統(tǒng)籌部分。這是基金來源的主要渠道。在市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)之間競爭日益激烈，導致部分企業(yè)效益滑坡，職工工資和各種福利也難以兌現(xiàn)，加之少數(shù)企業(yè)領(lǐng)導者的一些錯誤思想，出現(xiàn)拖欠社會保險費的現(xiàn)象，嚴重影響了社會保險工作的正常開展。對于這種現(xiàn)象，各社會保險機構(gòu)和工作人員要樹立“管理與服務”的思想，大力開展宣傳工作，使企業(yè)和職工認識到實行統(tǒng)籌是利國利民、造福企業(yè)和職工的大好事，推動統(tǒng)籌工作的順利進行。必要時，執(zhí)行社會保險管理的強制職能，通過強制手段保障有關(guān)單位和個人履行社會保險義務，使基金能及時足額到位。
2.個人繳納部分，這是社會保險基金的重要組成部分。隨著職工個人收入水平的不斷提高，個人繳費水平也將不斷提高。對于這部分基金，各保險機構(gòu)也應積極做好宣傳工作。實踐證明，在社會保險工作中，多一分宣傳就少一分阻力，增加一分動力。以上收入屬于社會保險基金的主要組成部分，要保障其安全運作管理，就要做到:
(1)按計劃的要求，及時收繳和儲存社會保險基金，正確地支付退休費，保障離退休職工的生活。建立保險基金管理臺帳，監(jiān)督企業(yè)及個人按規(guī)定應繳納的社會保險基金以及欠繳情況，以便及時催繳，使基金及時到位。
(2)加強社會保險財務管理工作。社會保險財務管理工作對于社會保險工作起著極其重要的作用，由于社會保險基金數(shù)額較大，如果沒有健全的財務管理制度，就會產(chǎn)生許多問題。社會保險基金是廣大勞動者的“養(yǎng)命錢”、“活命錢”。對于這部分基金社會保險部門應嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律和財務法規(guī)。做到保險基金“專戶儲存，專款專用”。保障基金的及時足額到賬，防止欺報，瞞報，漏報基金。防止截留問題的發(fā)生。加強會計業(yè)務核算，及時完整地處理各項業(yè)務，登記賬簿，編制報表，提高管理水平。上級單位應定期組織檢查，防止保險基金亂支冒用；審計部門應定期審計，防止基金的流失和挪用。
二、基金支出的安全運作
社會保險的根本目的在于投保人遇到意外事故，疾病和失去勞動能力時的生活保障。這種保障功能最終體現(xiàn)在社會保險基金的支付環(huán)節(jié)上。主要包括:醫(yī)療保險基金支出、養(yǎng)老保險基金支出、工傷保險基金支出、生育保險支出和失業(yè)保險基金支出。現(xiàn)在主要的支付方式主要有:(1)社會保險機構(gòu)直接發(fā)放；(2)社會保險機構(gòu)委托銀行發(fā)放；(3)由企業(yè)或單位代為發(fā)放。實踐證明，采取前兩種方式效果好，基金運作最安全。第三種情況往往不能保障各項社會保險基金的及時足額發(fā)放到位。存在這種問題的根本原因:是企業(yè)對社會保險機構(gòu)沒有法定義務，同時社會保險機構(gòu)對企業(yè)也沒有約束機制，當企業(yè)發(fā)生資金短缺、生產(chǎn)滑坡等情況時，就會發(fā)生本企業(yè)受保人不能及時足額領(lǐng)到社會補助資金的問題。
三、社會保險基金的保值和增值
社會保險基金就是為了實施社會保險制度而籌集的資金。這筆錢，如果以貨幣的形式存在，隨著經(jīng)濟的增長，其價值——總的購買力要降低。因而。社會保險基金的保值就是通過一定的資金運營方式，保持基金總的購買力不降低；而增值就是在保值的基礎(chǔ)上，使其購買力增加。從這一方面看，作為社會保險制度物質(zhì)基礎(chǔ)的基金，保障它的保值和增值具有重大意義。
依據(jù)社會保險基金的性質(zhì)，社會保險基金的投資原則以及我國目前的實際情況，我國社會保險基金的投資方式主要有:銀行存款、國庫券和國家發(fā)行的定向債券。
政府社會保險機構(gòu)主管的社會保險事業(yè)與商業(yè)性保險公司主辦的人身保險業(yè)務有著原則上的區(qū)別。社會保險是一種社會保障制度，是國家的基本社會政策，通過國家立法強制執(zhí)行，具有非盈利性，而商業(yè)保險是商業(yè)保險公司運用經(jīng)濟補償手段運作的險種，是國家經(jīng)濟活動的一個方面。經(jīng)營雙方按照自愿原則簽訂契約，運用經(jīng)濟補償手段運作，以盈利為目的。公務員之家
四、完善保險基金管理的對策
為確保社會保險基金的安全運作還要做到以下幾個方面，才能實現(xiàn)保險基金的化運行。
(1)建立基金監(jiān)督制度。基金監(jiān)督制度的建立需要從以下幾個方面入手:制定社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的管理規(guī)則，規(guī)范社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的管理行為；二是制定社會保險基金監(jiān)督制度，規(guī)范監(jiān)督范圍、監(jiān)督形式、監(jiān)督程序，以及監(jiān)督機構(gòu)、監(jiān)督人員的行為；三是建立社會保險基金監(jiān)督舉報制度，制定監(jiān)督舉報辦法，接受社會各界對違規(guī)動用社會保險基金的舉報，加大力度查處違規(guī)動用基金的行為。
(2)建立培訓考核機制，不斷提高業(yè)務管理水平。應學習國內(nèi)外先進的管理方法、理論。學習國外的先進管理經(jīng)驗，建立有效的培訓、考核機制，形成人人講學習，比理論，比業(yè)務的風氣，充分發(fā)揮人員潛能，不斷提高業(yè)務管理水平。
運作管理論文:中國企業(yè)物流運作管理論文
摘要：我國加入了WTO市場競爭更加激烈。提高物流水平，降低物流成本，提高市場競爭能力是企業(yè)永恒的主題。本文對照世界發(fā)達國家或地區(qū)企業(yè)物流的運作模式和中國企業(yè)物流的現(xiàn)狀，提出了中國企業(yè)物流的發(fā)展戰(zhàn)略。
關(guān)鍵詞：企業(yè)物流；運作模式；供應鏈管理；發(fā)展戰(zhàn)略
隨著市場競爭的加劇，企業(yè)紛紛在降低物流成本、提高物流服務水平上下功夫。為了以較低的交付成本、更好的物流服務在國內(nèi)、國際市場中贏得競爭優(yōu)勢，物流戰(zhàn)略越來越成為企業(yè)總體戰(zhàn)略中不可分割的組成部分。
1、中國企業(yè)物流的運作現(xiàn)狀
1、1物流研究缺乏綜合性
我國物流理論研究的兩大領(lǐng)域———物資流通和交通系統(tǒng)，不論是物流戰(zhàn)略規(guī)劃還是物流經(jīng)營管理理論的研究，都從研究者固有的立場和視角出發(fā)，片面地強調(diào)某個局部的功能要素，缺乏綜合性，導致了人們對物流認識的偏差。直到2001年4月，我國物流的及時個基礎(chǔ)性國家標準《物流術(shù)語》才正式。對于適合我國國情的物流理論尚缺乏深入研究，同時部分理論研究與實踐嚴重脫節(jié)，理論成果的可操作性不強。
1、2企業(yè)物流的管理手段落后
在企業(yè)物流管理上，很多企業(yè)還停留在紙筆時代，有些企業(yè)雖然配備了電腦，但還沒有形成系統(tǒng)，更沒有形成網(wǎng)絡，同時在物流運作中也缺乏對EDI、個人電腦、人工智能/專家系統(tǒng)、通信、條形碼和掃描等先進信息技術(shù)的應用。
1、3企業(yè)缺乏“第三利潤源”的理念
20世紀六七十年代，發(fā)達國家的企業(yè)大都把競爭焦點放在生產(chǎn)領(lǐng)域，千方百計地降低物質(zhì)資源消耗，獲取企業(yè)的“及時利潤源泉”，千方百計提高勞動生產(chǎn)率獲取企業(yè)的“第二利潤源泉”。進入20世紀70年代以后，生產(chǎn)企業(yè)把提高經(jīng)濟效益、增強競爭力的焦點從生產(chǎn)領(lǐng)域開始轉(zhuǎn)向非生產(chǎn)領(lǐng)域，包括采購、運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、分銷、售后服務等物資流通活動以及有關(guān)的信息活動。但中國企業(yè)缺乏現(xiàn)代物流是“第三利潤源”的理念，沒有將物流看成為優(yōu)化生產(chǎn)過程、強化市場經(jīng)營的關(guān)鍵，而將物流活動置于附屬地位，大多數(shù)企業(yè)將倉儲、運輸、裝卸搬運、采購、包裝、配送等物流活動分散在不同部門，沒有納入一個部門對物流活動進行系統(tǒng)規(guī)劃和統(tǒng)一運作與管理。
1、4企業(yè)缺乏協(xié)同競爭的理念
在“經(jīng)濟全球化”、“物流無國界”，市場競爭日益激烈、顧客需求不斷變化的環(huán)境下，美國的企業(yè)在與日本企業(yè)競爭時，尚感覺到了壓力，他們紛紛實施歸核戰(zhàn)略——企業(yè)集中資源，培育其核心能力，大力發(fā)展核心主業(yè)，把主業(yè)做大、做強、做精，并在全球范圍謀求物流外包或與全球的外部企業(yè)締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以整個供應鏈的整體優(yōu)勢參與國內(nèi)、國際競爭。我國在快速多變的市場競爭中，單個企業(yè)依靠自己的資源進行自我調(diào)整的速度很難趕上市場變化的速度，因而企業(yè)必須將有限的資源集中在核心業(yè)務上、強化自身的核心能力，而將自身不具備核心能力的業(yè)務以合同的形式外包。
2、中國企業(yè)物流的發(fā)展戰(zhàn)略
2.1加強物流學科建設，加快人才培養(yǎng)
據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會統(tǒng)計，2002年物流本科教育方面，我國以專業(yè)的形式出現(xiàn)或者是以專業(yè)方向的形式出現(xiàn)的大學至少有40所；有50多所高校開設了交通運輸和交通工程、電子商務專業(yè)等與物流相關(guān)的專業(yè)。一些高校已經(jīng)意識到了物流人才緊缺的現(xiàn)狀并開始學習發(fā)達國家的先進物流教育經(jīng)驗，物流研究機構(gòu)也相應出現(xiàn)，這一切已經(jīng)成為物流專業(yè)人才和學科體系的支撐，但進一步加強物流學科建設，解決理論和實際結(jié)合問題，加快人才培養(yǎng)，仍是我國高等教育物流專業(yè)建設的當務之急。
2.2加快物流標準的制定
建立全國物流標準化技術(shù)委員會，對物流標準化問題進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、規(guī)劃、管理。物流標準化是以物流為一個大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部物流設施、機械裝備、專用工具等的技術(shù)標準，包裝、倉儲、裝卸、運輸?shù)雀黝愖鳂I(yè)標準以及作為現(xiàn)代物流突出特征的物流信息標準，形成全國以及和國際接軌的標準化體系。
2.3創(chuàng)造現(xiàn)代物流發(fā)展的良好環(huán)境
中國企業(yè)要按市場規(guī)律構(gòu)筑適合自己的一體化物流戰(zhàn)略，離不開完善的宏觀環(huán)境和外部環(huán)境。中國政府要加強和完善物流法律、法規(guī)建設；應采取積極的財政政策、稅收政策、金融政策等；要為物流企業(yè)、物流服務企業(yè)在跨地區(qū)經(jīng)營的工商登記、辦理證照、統(tǒng)一納稅、交通管制、進出口貨物查驗通關(guān)等方面創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境；要扶持、引導物流企業(yè)、物流服務企業(yè)引進先進裝備，改善物流設施，進而提高物流績效和物流服務水平；要積極鼓勵和扶持有一定基礎(chǔ)的大型貨運企業(yè)或儲運企業(yè)完善服務功能，實現(xiàn)向物流服務企業(yè)的轉(zhuǎn)變，推動第三方物流服務市場的形成；要健全社會保障和就業(yè)機制，促進生產(chǎn)性和流通性等企業(yè)更多地使用社會化物流，既提高經(jīng)濟效益又提高社會效益。
2.4加快物流基礎(chǔ)設施的建設
加快綜合物流中心的建設，是提高物流綜合效益的核心。大型綜合物流中心，是指多功能、高層次、集散功能強、輻射范圍廣的社會化物流中心。發(fā)達國家的經(jīng)驗表明，綜合物流中心在地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展中具有重要作用。加快物流基礎(chǔ)設施建設關(guān)鍵在于資金的籌集，企業(yè)除調(diào)集自有資金外，重點要引入市場競爭機制，堅持“誰投資，誰受益”的原則，以多種方法吸納資金。
2.5積極使用高科技物流設備，改善物流管理技術(shù)
在積極發(fā)展物流的同時，應大力推廣計算機、信息技術(shù)，發(fā)展專用車輛、先進的裝卸、倉儲技術(shù)等。引進國外物流管理技術(shù)，有助于我們破除只盯著眼前的既得利益、把精力放在低水平的擴張及對本部門的壟斷保護等方面落后的觀念，從而縮小我國物流業(yè)與現(xiàn)代物流的差距。
2.6提高服務質(zhì)量，樹立良好信譽
質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。經(jīng)營信譽是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)。物流企業(yè)要向管理要效益，在員工中牢固樹立用戶至上的經(jīng)營觀念，建立一套嚴格的業(yè)務規(guī)則和制度，在抓好內(nèi)部機制管理，提高服務質(zhì)量的同時，物流企業(yè)要特別注意樹立經(jīng)營信譽，擴大在社會中的影響。
2.7企業(yè)要構(gòu)筑一體化物流戰(zhàn)略
任何一個企業(yè)只有與別的企業(yè)結(jié)成供應鏈才有可能取得競爭的主動權(quán)。在激烈的市場競爭中，企業(yè)必須將物流活動納入系統(tǒng)化的統(tǒng)一管理，一體化物流既提高顧客服務水平又降低物流總成本，進而提高市場競爭力。企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)不了一體化，就談不上與供應鏈上下游企業(yè)之間合作形成一體化供應鏈。但是并不是每個企業(yè)都成立物流服務部或物流子公司，只有那些物流活動具有相當規(guī)模的企業(yè)，才有必要成立物流服務部或物流子公司。但對于新成立的企業(yè)，就應該將精力集中在自己的核心業(yè)務上，將物流給第三方經(jīng)營。而對于一些大規(guī)模的制造企業(yè)來說，要拿出幾個億來自己做物流，依據(jù)國際的經(jīng)驗，仍值得認真思考。所以在不需多大投資的情況下，整合內(nèi)部物流，把外部物流交由第三方去做，會獲得更好的效果。公務員之家
2.8締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以供應鏈的整體優(yōu)勢參與競爭
中國的大型制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)要迅速從“大而全”的經(jīng)營誤區(qū)中解脫出來，不失時機地與合適的供應商、儲運商等結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過合作以供應鏈的整體優(yōu)勢參與競爭，同時又實現(xiàn)互惠互利。要積極尋求與核心企業(yè)的戰(zhàn)略合作，成為核心企業(yè)長期的、穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴。結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實行供應鏈管理，以供應鏈參與國內(nèi)、國際競爭，提高中國產(chǎn)品在國內(nèi)、國際市場的競爭能力和市場份額已是大勢所趨。
2.9開拓全球性物流，尋求全球性市場空間
中國的企業(yè)要增強競爭憂患意識，在抓住國內(nèi)市場的同時，要放眼世界，構(gòu)筑全球化戰(zhàn)略，以一體化的物流管理和供應鏈管理在全球?qū)で筚Y源采購、生產(chǎn)裝配和產(chǎn)成品分銷，參與國際化競爭。在全球范圍內(nèi)，通過實現(xiàn)對顧客的快速反映、提高顧客服務水平、降低物流總成本或供應鏈成本，提高企業(yè)在國際市場的競爭力，并在全球性競爭中立于不敗之地。
運作管理論文:經(jīng)濟媒介產(chǎn)業(yè)運作管理論文
［內(nèi)容提要］本文從市場經(jīng)濟與傳播模式著眼，論述了媒介產(chǎn)業(yè)化運作的現(xiàn)狀、負面效應和對策，啟示媒介工作者引進現(xiàn)代企業(yè)管理理念，建立有中國特色的大眾傳播模式。
［關(guān)鍵詞］機制市場經(jīng)濟傳播模式產(chǎn)業(yè)化負面效應對策
“我們比較感興趣的是廣闊的社會、經(jīng)濟及政治因素在時機成熟時怎樣去改變一個行業(yè)的命運。”
——［美］喬治·索羅斯
每一個時代，都有與之相適應的傳播理念、傳播模式和傳播方法。目前，我國傳媒業(yè)的傳統(tǒng)觀念、模式、方法發(fā)生了一系列變化：以傳播者為中心逐漸向以受眾為中心轉(zhuǎn)變；由著重理性教育向注重理性教育和感情溝通相結(jié)合轉(zhuǎn)變；由單向灌輸向雙向交流轉(zhuǎn)變，受眾的參與程度也隨之向深度和廣度發(fā)展。這些變化既是市場經(jīng)濟大背景的作用，同時也促使傳媒業(yè)必須從深層體制上繼續(xù)改革。
所謂體制，從哲學角度講，是系統(tǒng)內(nèi)部各要素的結(jié)構(gòu)方式，而結(jié)構(gòu)方式的不同決定了系統(tǒng)機制和功能的不同。從政治經(jīng)濟學角度講，體制就是生產(chǎn)關(guān)系。目前媒介改革的主要矛盾就是媒介的生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系中表現(xiàn)出的不協(xié)調(diào)，所以媒介產(chǎn)業(yè)化運作的改革才是根本的改革。以往那種由國家包辦、單一的投資體制已經(jīng)不能滿足媒介迅速發(fā)展的需要，因此必須建立適應社會主義市場經(jīng)濟體制的媒介合理機制，迫使媒介主動接受市場調(diào)節(jié)，由單純宣傳型向宣傳經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。從資源角度來說，媒介的形象、人員、設備等有限的資源應該納入市場軌道，在市場經(jīng)濟中表現(xiàn)價值。過去辦節(jié)目不計成本，不管效益的做法，顯然已經(jīng)不能適應新的情況。自收自支、自我約束、自我發(fā)展、自我完善、自負盈虧的產(chǎn)業(yè)化運作企業(yè)化管理機制已經(jīng)開始引入媒介系統(tǒng)，并且成了調(diào)整傳播模式天平的重要砝碼。以下本文將從市場經(jīng)濟與傳播模式的變遷、媒介產(chǎn)業(yè)化運作的現(xiàn)狀、媒介經(jīng)營帶來的負面效應等方面展開論述，并相應地提出建議與對策。
一、市場經(jīng)濟與傳播模式的變遷
我國自1978年十一屆三中全會進行工作重心的轉(zhuǎn)移之后，經(jīng)歷了多個階段的改革與發(fā)展，最終于1992年確立了社會主義市場經(jīng)濟體制。縱觀20年來中國社會發(fā)展的進程，社會經(jīng)濟體制的變革始終是政治變革和文化變遷的前奏。市場經(jīng)濟地位的確立，不僅表現(xiàn)在以經(jīng)濟獲利為價值取向的社會觀念和社會行為滲透到社會的各個層面；還體現(xiàn)在經(jīng)濟學的話語在其他社會科學領(lǐng)域的廣泛使用。就這個意義而言，我們可以用“市場經(jīng)濟”4個字來概括當前中國所處的社會大背景。
市場經(jīng)濟有5個要素：市場是競爭的主體；有統(tǒng)一的開放的市場，即建立統(tǒng)一的國內(nèi)市場，并且與國際市場接軌；有完善的市場經(jīng)濟法規(guī)；建立有效的宏觀調(diào)控體系；還要有與之相配套的社會保障體系。在有中國特色的社會主義市場經(jīng)濟條件下，商品的自由流通、等價交換，市場競爭所產(chǎn)生的開放意識、競爭意識、效益觀念、時效觀念等等，勢必會促進媒介產(chǎn)業(yè)化運作進入更廣泛、更深刻的階段。在這樣的背景下，媒介除擔負必須的輿論宣傳和控制功能外，還將有大量的傳播活動開始受到市場供求杠桿的調(diào)節(jié)，并由此引發(fā)出傳播模式的調(diào)整。
所謂“傳播模式”是“通過科學的抽象在理論上把握傳播的基本結(jié)構(gòu)、基本過程的基礎(chǔ)上，最簡要地描述傳播的主要成分、傳播過程的主要環(huán)節(jié)及這些成分、環(huán)節(jié)和有關(guān)變量之間主要關(guān)系的圖式。”在計劃經(jīng)濟體制下，媒介的傳播觀念閉塞，媒介工作者想象力、創(chuàng)造力匱乏，忽視了受眾在傳播模式中的重要地位。而隨著傳媒被推向市場及信息社會的進一步發(fā)展，受眾在新型傳播模式中的地位得到了很大提高，他們對信息的需求和選擇有了更大的空間，受眾與傳播者之間存在著共同追求信息平等關(guān)系的趨向。在市場經(jīng)濟的背景下，受眾已經(jīng)不可能簡單地回復到被動的地位，魔彈論也不再可能復歸。原來那種由傳播控制者一廂情愿地發(fā)出信息、灌輸受眾、壟斷媒介的日子終將一去不返。”市場運作方式要求傳媒回應受眾的要求，避免只追求不切實際的理想，也不能以低劣的產(chǎn)品在市場上競爭，同時也可以減少新聞從業(yè)者個人偏見的影響，令節(jié)目更能切合社會需要。”它為我們提供了這樣一種傳播模式：（見下圖）
從這樣一種嶄新的傳播模式中我們不難看出，它至少反映了市場經(jīng)濟條件下傳媒對自身功能的重新認識——傳媒不再僅僅是高高在上的灌輸思想的宣傳工具，而同時也要扮演向受眾提供信息服務的角色。這個傳播模式與計劃經(jīng)濟傳播模式的較大區(qū)別在于：計劃經(jīng)濟力圖控制受眾的接收狀況，把傳播內(nèi)容的無限量擴大視為重中之重，“是一種生產(chǎn)經(jīng)濟”；而市場經(jīng)濟是一種消費經(jīng)濟，在它的傳播模式中，受眾的接收狀況成了傳播的出發(fā)點，同時也是傳播的歸宿。可以說，在市場經(jīng)濟背景下，中國的傳播模式天平正在經(jīng)歷著一個重要的調(diào)整期，而使之更趨完善和豐富的最重要的途徑正是規(guī)范市場機制、使用產(chǎn)業(yè)化運作方式對待傳媒的問題。
二、媒介產(chǎn)業(yè)化運作的現(xiàn)狀
產(chǎn)業(yè)通常是指生產(chǎn)經(jīng)營具有同性質(zhì)產(chǎn)品的部門或單位，它包括直接生產(chǎn)單位及其他服務性部門，它們按照社會需要在市場機制的作用下進行著各種經(jīng)營活動。產(chǎn)業(yè)化就是根據(jù)產(chǎn)業(yè)部門的行為規(guī)范進行活動，而媒介產(chǎn)品的生產(chǎn)、經(jīng)營、播出等活動按照產(chǎn)業(yè)部門的行為規(guī)范合理運行即為媒介產(chǎn)業(yè)化。
隨著我國經(jīng)濟體制改革的進行和經(jīng)濟的繁榮發(fā)展，媒介的位置不再是類似于政府的職能機構(gòu)；而是在作為黨和政府喉舌的同時，也是一個必須自我生存、自我發(fā)展的產(chǎn)業(yè)實體。盈利已經(jīng)不可避免地成為了媒介生存與發(fā)展的前提和保障。但是由于媒介產(chǎn)業(yè)化運作還處于嘗試階段，并且媒介產(chǎn)品作為一種“文化商品”具有不同于其他普通商品的特殊的市場運作方式，因而目前我國媒介產(chǎn)業(yè)化運作的現(xiàn)狀尚不容樂觀。
媒介產(chǎn)業(yè)化運作與普通商品買賣不同的是，生產(chǎn)商、發(fā)行商的利潤并不是直接來自消費者，而是來自于媒介本身，而媒介的利潤則是通過廣告收入來實現(xiàn)。至于消費者，也就是受眾，主要是通過購買廣告商品完成對傳播內(nèi)容的消費支出，用于媒介產(chǎn)品本身的消費值只是消費支出中的一小部分。因此，媒介傳播內(nèi)容的購銷過程比普通商品要復雜得多，其操作難度相應也大得多，加之媒介產(chǎn)品作為“文化商品”，其“文化附加值”的高低因受眾的層次、地域及生活方式等差異的影響而有較大出入，所以目前在媒介產(chǎn)業(yè)化運作方面出現(xiàn)了許多急待解決的問題，如：
1.市場競爭機制出現(xiàn)某些偏差
這種偏差來自于信息反應能力不強和價格體系的混亂。商品生產(chǎn)的競爭意識主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格和服務質(zhì)量上。信息反應的遲鈍導致媒介產(chǎn)品受市場關(guān)注的程度不高，而價格體系的混亂則令定價策略喪失其市場競爭機能。因而競爭意識在我們的媒介產(chǎn)品市場上體現(xiàn)得并不強烈，許多媒介產(chǎn)品只是靠投資商與各大媒體的私人感情得以實現(xiàn)利潤，在電視業(yè)這一點尤為明顯。
2.反饋信息的分析處理機制不健全
反饋信息的分析與處理是市場經(jīng)濟至關(guān)重要的一環(huán)，而目前各類傳媒的收視率、閱聽率調(diào)查、統(tǒng)計、分析與處理仍屬于整個體系中較為薄弱的環(huán)節(jié)。雖然有全國具、較大調(diào)查覆蓋網(wǎng)的電視調(diào)查中心和其他一些外資調(diào)查公司的存在，但大多數(shù)的所謂調(diào)查機構(gòu)其工作手段仍比較原始，致使我們的市場分析工作處于極不完善的摸索階段。
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3.品牌意識和售后服務意識還未真正樹立
品牌不僅意味著媒介產(chǎn)品的特性和品質(zhì)，同時也與受眾的傾向意識有著密切的聯(lián)系。媒介品牌是有個性的，它代表著媒介產(chǎn)品或某一產(chǎn)品要素的具體形象。平常我們所說的名編輯、名記者、名主持人、名牌欄目、精品頻道以及的CI設計等都屬于媒介品牌的范疇。它們在媒體運行中的意義和價值是非同尋常的，應該引起業(yè)內(nèi)人士的足夠重視。
商品的售后服務是交易的延伸，也是商家樹立名牌形象的必要手段。媒介產(chǎn)品作為文化商品，其售后服務應根據(jù)受眾的要求有其特定的內(nèi)容。目前媒介亟需這方面的思考與動作，這對于占領(lǐng)市場有著較為深遠的影響。
當然，從積極的方面來看，媒介產(chǎn)業(yè)化運作方式對媒介發(fā)展、對傳播模式的重新構(gòu)建，無疑具有重大的意義，它至少體現(xiàn)在以下兩點：
一是大眾意識的滲透使傳播模式的合理重構(gòu)成為可能，也為傳媒的進一步發(fā)展拓展了廣闊空間。傳媒運作將不再僅是傳者的主觀設計，而是從市場經(jīng)濟規(guī)律出發(fā)來證實它的“從眾性”。
二是新聞民主意識的增強。市場運作的主要形式是競爭，對于媒介而言，最重要的是信息競爭。市場帶來殘酷的壓力與動力，使傳媒把信息的觸角不斷向外延伸，在邊緣地帶發(fā)展信息，打破了單純靠上級指令報道新聞的模式，而把民主監(jiān)督性新聞以及帶有同類意識的節(jié)目擴大化。
綜上所述，在市場經(jīng)濟背景下，中國傳媒終將自覺或不自覺地被納入到產(chǎn)業(yè)化運作的行列中，而中國媒介傳統(tǒng)的傳播模式也將因此而有所轉(zhuǎn)變，其正面意義自然是不言而喻的。同時，由媒介產(chǎn)業(yè)化運作所帶來的負面影響，更是應該引起世界足夠的重視并進一步研究解決的。
三、媒介產(chǎn)業(yè)化動作的負面效應及對策
媒介產(chǎn)業(yè)化運作的負面效應主要表現(xiàn)在以下幾點：
1.在媒介產(chǎn)業(yè)化動作過程中，媒介的領(lǐng)導很難處理好宣傳與創(chuàng)收二者之間的關(guān)系。大眾傳媒作為現(xiàn)代化的輿論工具，在搞好宣傳，做好政府喉舌方面任務非常之重，但同時又不得不考慮到在自負盈虧的條件下充實事業(yè)經(jīng)費，滿足職工福利方面的需求。并且不少傳媒在進行產(chǎn)業(yè)化運作中把宣傳和創(chuàng)收人員分開，使得這兩部分人的利益分配嚴重失衡，也是頗難解決的棘手問題。
2.媒介產(chǎn)業(yè)化運作對媒介工作者的思想帶來較大的沖擊，使一部分人的理想、信念和價值取向發(fā)生了某種偏離。其主要表現(xiàn)包括：不能安心本職工作，崇尚拜金主義；受短期利益驅(qū)動，不愿進入基層實地調(diào)查；內(nèi)部矛盾增多，相互消耗力量，影響積極性的發(fā)揮等。
3.節(jié)（欄）目設置、信息傳播乃至播（刊）出形式、操作方式等受到廣告活動的很大影響和制約，潛伏著損害社會整體利益的危險。在傳媒實行產(chǎn)業(yè)化運作以后，資源消耗主要依靠廣告收入得到補償，而過分依賴這部分收入會使廣告客戶在媒介中取得較大的發(fā)言權(quán)，對媒介施加影響。他們往往從自身的利益出發(fā)，按照自己的意圖對節(jié)（欄）目設置、內(nèi)容選擇、播（刊）出形式、時間（版面）安排等提出許多額外要求，而媒介在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下往往會對這些要求作出妥協(xié)和讓步，這將很可能導致媒介導向上的失誤，“使媒介作為意識形態(tài)領(lǐng)域衛(wèi)兵”的功能逐漸喪失。
4.媒介產(chǎn)業(yè)化運作有可能使媒介區(qū)域發(fā)展不平衡狀態(tài)更加突出。應當承認，現(xiàn)階段我國經(jīng)濟發(fā)展水平差異較大，城鄉(xiāng)差別，沿海開放地區(qū)和中西部地區(qū)差別都很懸殊。經(jīng)濟水平直接決定了受眾的購買力，廣告客戶更愿意把資金投向經(jīng)濟發(fā)展水平較高的地區(qū)，這必將使落后地區(qū)媒介廣告源嚴重缺乏。同時，廣告客戶對目標對象的要求與媒介產(chǎn)品的受眾對象重合率不斷增高也會使媒介在產(chǎn)品內(nèi)容、形式的選擇方面進一步向富裕地區(qū)的受眾傾斜，這樣廣大農(nóng)民和貧困地區(qū)受眾的收看（聽）要求實際上已經(jīng)無人問津，被“剝奪”了平等參與信息傳播和交流的權(quán)利，成為備受冷落的受眾群體。
綜上所述，目前我國尚不規(guī)范的媒介產(chǎn)業(yè)化運作在帶來積極作用、使我國大眾傳播模式趨向更合理方向轉(zhuǎn)變的同時也不可避免地造成了一定負面影響。而尋找出減少和消除這些負面影響的對策，促進市場經(jīng)濟條件下新的傳播模式平穩(wěn)渡過調(diào)整期將是擺在媒介面前一個亟待解決的課題。依我個人看法，不妨從以下幾個方面嘗試著來解決：
首先，應當明確，“傳播業(yè)屬于社會的上層建筑意識形態(tài)范疇，它具有強烈的政治性……鮮明地表現(xiàn)一定階級的政治傾向和世界觀。”社會主義市場經(jīng)濟條件下的媒介產(chǎn)業(yè)化運作應該兼顧政治和經(jīng)濟的雙重屬性，并且通過抓主要矛盾、依據(jù)有關(guān)法規(guī)來促成二者的有機統(tǒng)一。對于目前比較突出的宣傳與創(chuàng)收的矛盾，不妨在一定時期內(nèi)仍由政府保障對媒介低限度的投入，并在發(fā)展政策等方面對媒介的產(chǎn)業(yè)化運作給予較大限度的支持，這樣可以使媒介從業(yè)人員獲得安全感和基本保障，同時也利于傳媒隊伍的穩(wěn)定。此外仍要堅持宣傳工作的主體位置，爭取在報道方式、手法等方面多下功夫，不斷提高媒介產(chǎn)品的質(zhì)量，參與市場競爭。
其次，承認事物發(fā)展的階段性，媒介產(chǎn)業(yè)化運作要根據(jù)實際情況逐步展開、逐步深化，不能急于求成。當前最主要的問題是盡快制定競爭規(guī)范，避免無序競爭和不正當競爭。同時提倡科學管理，打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立一個高效、科學的組織結(jié)構(gòu)，設立決策中心、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)；并由這一個中心、三個系統(tǒng)構(gòu)成管理活體，以最合理的資源投入，制作出適應市場需要的高質(zhì)量產(chǎn)品，較大限度地占有受眾的收視（聽）率，并逐步達到媒介產(chǎn)業(yè)化運作的既定目標。
第三，高度重視科技與市場的關(guān)系。不斷把握媒介業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域的近期科學技術(shù)和手段，“以科技的近期成果挖掘資源的競爭潛力。”同時通過有效的反饋渠道將各方面的信息收集起來，找到潛在問題的癥結(jié)所在，以便進一步綜合、分析，為決策層和研究人員提供參考。
第四，搞好資源的優(yōu)化配置和組合，使其發(fā)揮效益，促使媒介的無形資產(chǎn)不斷增值，保障媒介的可持續(xù)發(fā)展。同時加大宏觀調(diào)控力度，防止盲目建設和重復建設帶來的巨大浪費；擴大“小眾傳播”范圍，合理規(guī)劃欄（節(jié)）目和部門的分工，創(chuàng)立獨特風格，培養(yǎng)特定受眾群體；選拔各門類人才，大膽使用，實行優(yōu)化組合，爭創(chuàng)名牌節(jié)（欄）目等。
第五，采用漸進式創(chuàng)收經(jīng)營策略，以廣告創(chuàng)收和節(jié)（欄）目品牌創(chuàng)收相結(jié)合，吸引投資者的資金。提倡受眾意識、精品意識、營銷意識，并以廣告預告、導視頻道（導讀）、滾動播出（連續(xù)報道）等多種方式配合推廣節(jié)（欄）目。同時這種用廣告創(chuàng)收和節(jié)（欄）目品牌創(chuàng)收相結(jié)合的方式也可以為我們衡量節(jié)（欄）目質(zhì)量的高低提供一個借鑒的標尺，促使人人關(guān)心節(jié)（欄）目質(zhì)量的提高。這樣既形成了內(nèi)部的正當競爭機制，又減少了原本因分配不均而造成的諸多矛盾，有效地控制了負面影響的產(chǎn)生和擴大。
第六，發(fā)揮行業(yè)、系統(tǒng)優(yōu)勢，擴大聯(lián)合，使各類媒介的優(yōu)勢和資源效益在盡可能大的范圍內(nèi)得到發(fā)揮，使信息在盡可能大的范圍內(nèi)共享，并進行各種形式的聯(lián)合，“擴張規(guī)模互相支持，以增強面對市場的應變能力”，最終形成行業(yè)性生產(chǎn)經(jīng)營集團，從而獲取更多的社會效益和經(jīng)濟效益。
第七，建立完善的內(nèi)部激勵、制約機制，并使之規(guī)范化，同時加強思想教育工作，提高媒介從業(yè)人員的思想覺悟和工作責任心。
，中央和各級地方政府及廣播電視主管部門應在政策和資金等方面加大對落后地區(qū)和鄉(xiāng)村傳媒事業(yè)的扶持和援助，緩解媒介產(chǎn)業(yè)化運作后傳媒事業(yè)地區(qū)發(fā)展不平衡狀態(tài)不斷加大所造成的矛盾。
總而言之，在市場經(jīng)濟大環(huán)境下，如何在必須堅持社會主義傳播制度中的喉舌功能的同時，將現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念引入媒介，在生產(chǎn)、營銷、服務等各個環(huán)節(jié)改革舊的運行機制、建立科學化管理體制并平穩(wěn)渡過傳播模式調(diào)整期，通過不斷探索最終形成和建立適合于有中國特色社會主義市場經(jīng)濟條件的大眾傳播模式，將是擺在每一個媒介工作者面前的嚴峻課題。
運作管理論文:水市場運作研究管理論文
水資源作為自然資源的一種，是經(jīng)濟發(fā)展的基本要素之一．中國人均水資源量僅為世界人均水平的1／4，局部地區(qū)人均水資源量遠遠低于世界人均水平，水資源很可能成為21世紀中國最為稀缺的自然資源之一．同其它自然資源一樣，水資源的稀缺性制約已成為人類可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注點．資源無價或低價使得水資源被掠奪性的開發(fā)，浪費嚴重，利用率低，這加劇了水資源的稀缺．如何通過水權(quán)的界定，建立可交易水權(quán)的水市場來促進水資源優(yōu)化配置，以保障水資源得到合理的開發(fā)利用，正成為理論界的研究熱點．
1中國水資源日益加重的稀缺性呼喚水市場
水資源的稀缺由其本身的客觀條件所決定，同時還受一個國家或地區(qū)的社會制度、經(jīng)濟基礎(chǔ)和歷史發(fā)展狀況等多種因素影響．
a．人口因素影響水資源的供給，造成了水資源的歷史性稀缺．由于歷史的原因，中國人口眾多，12億人口對水資源的需求表現(xiàn)在基本的生活需求用水和非基本需求的多樣化用水兩個方面，這對水資源并不豐富的中國來說壓力是十分巨大的．中國的河川徑流量居世界第6位，人均占有河川徑流量僅為世界平均水平的1／4，居世界第88位；耕地面積大，畝均占有河川徑流量約為世界平均水平的76％．因此，無論從耕地，還是從人口計算，中國都是一個水資源相對貧乏的國家．
b．中國水資源時空分布不均，造成了水資源的客觀性稀缺．遼河、海灤河、黃河、淮河四大流域，土地面積占全國的18．7％，耕地面積占全國的45．2％，人口占全國的38．4％，但水資源卻只有2702億m3，相當于南方四大區(qū)域（長江流域及以南、珠江流域、浙閩臺諸河和西南諸河）水資源量的12％，人均、畝均水資源量低下，分別只是全國平均值的16％和14％．
中國降水量和徑流量的年際間和年內(nèi)分布懸殊大，不僅給水資源的開發(fā)利用帶來困難，而且頻繁的水、旱災害對工農(nóng)業(yè)的危害極為嚴重．僅農(nóng)業(yè)每年缺水量約為33化m3，受旱面積達133～1900億㎡／a，每年因得不到充分灌溉使糧食減產(chǎn)約50億kg．現(xiàn)在還有5000萬農(nóng)村人口和3000萬頭牲畜飲水困難．
c．水資源的嚴重浪費和利用率低下，造成了水資源的制度性稀缺．以黃河為例，多數(shù)灌區(qū)工程老化失修，灌溉方式簡單落后，不少地區(qū)還是大水漫灌，管理粗放，水資源的利用效率只有0．3～0．5
d．經(jīng)濟的發(fā)展和城市化的進程，造成了水資源的發(fā)展性稀缺．城市缺水也日趨嚴重，全國58％的城市缺水，達58億m3／a，且主要集中在華北、沿海地區(qū)名會及工業(yè)城市．地下水嚴重超采，導致地下水位大幅度持續(xù)下降．
e．環(huán)境污染和生態(tài)平衡的破壞，加劇了水資源的稀缺性．水資源污染也隨工農(nóng)業(yè)的發(fā)展而日趨嚴重，水質(zhì)日益惡化．全國每年排放廢污水量約達363億t，80％的污水未經(jīng)處理直接排入江河湖泊，嚴重影響生態(tài)環(huán)境．全國90％以上城市的水環(huán)境惡化，城市河流湖泊幾乎成了排污道，且水污染由城市向鄉(xiāng)鎮(zhèn)蔓延，情景令人擔憂．同時，中國長江、黃河等源頭的森林植被遭到嚴重破壞，水土流失嚴重．
水資源的稀缺性及其對經(jīng)濟發(fā)展的不可缺性，迫切需要我們?nèi)パ芯空巍⒔?jīng)濟和技術(shù)的方法來解決水資源的優(yōu)化配置問題，提高水資源的利用效率，實現(xiàn)水資源的可持續(xù)利用．緩解水資源的稀缺性有兩條途徑：①為缺水地區(qū)開源，即將相對豐水地區(qū)的水調(diào)向缺水的地區(qū)，這需要巨大的工程投資，如果仍然依賴于政府，可能是低效的，需要引進高效的市場運作機制；②節(jié)流，即節(jié)約用水、合理用水，促進水資源配置模式從粗放型向集約型過渡，促進水資源從低效益的用途向高效益的用途轉(zhuǎn)移，這同樣需要市場的自我調(diào)節(jié)，僅靠政策指令是很難實現(xiàn)的．可見，解決水資源的稀缺性問題，最迫切的是盡快建立水資源的有償使用機制，培育和發(fā)展水市場．
2創(chuàng)建中國水市場的基礎(chǔ)
2．1水市場的存在前提
水市場存在有兩個前提：一是水需求的存在；二是水供給的可能．及時個前提是顯然的，這可從中國水資源日益加重的稀缺性得到驗證．第二個前提也是存在的，我們可以從以下幾個方面得到驗證：①粗放型的經(jīng)濟模式造成水資源的嚴重浪費和利用率低下．如灌區(qū)工程老化失修，灌溉方式簡單落后，不少地區(qū)還是大水漫灌，節(jié)約用水可以提供潛在的水供給；②我國水資源時空分布不均，北方缺水而南方水資源相對豐富，這為南水北調(diào)提供了可能；③利益的驅(qū)動使效益低下的用水戶有潛在的水供給；④政策的引導，使不符合水資源可持續(xù)利用的用水戶有潛在的水供給．
2．2水市場的運作前提
水市場運作前提是水資源的所有權(quán)和使用權(quán)的界定，即水權(quán)界定．市場經(jīng)濟中的交換，表面上看是物品的物質(zhì)上的轉(zhuǎn)移和移動，但其實質(zhì)是產(chǎn)權(quán)的交易，明確的產(chǎn)權(quán)是交易的先決條件．要進行交易，首先必須建立一套產(chǎn)權(quán)體系．同樣，水市場上水資源的交易實質(zhì)是水權(quán)的交易．要建立和發(fā)展水市場，首先要明晰水權(quán)，規(guī)定人們在什么情況下可以得到水資源，如何使用水資源，如何處理與其他用水者的關(guān)系．我國水法規(guī)定，水的所有權(quán)屬于國家，在建立水資源財產(chǎn)共有的前提下，水權(quán)主要是指依法對于地表水、地下水所取得的使用權(quán)，以及相關(guān)的轉(zhuǎn)讓權(quán)、收益權(quán)．水權(quán)的公平合理分配是水市場運作的關(guān)鍵．
在進行水權(quán)分配時應遵循以下原則：①人的基本生活用水首先要得到保障；②水源地優(yōu)先原則；③糧食安全優(yōu)先原則；④用水效益優(yōu)先原則；⑤投資能力優(yōu)先原則；⑥用水現(xiàn)狀優(yōu)先的原則．具體操作時，首先確定或建立能充分代表地區(qū)和用戶用水利益的組織，稱為一級用水戶．其次，根據(jù)以上六個原則確定各一級用水戶的需水權(quán)大小，如按“21世紀議程”要求每人每天40L的基本生活用水，確定該一級用水戶的一年人的基本生活用水的水權(quán)需求量．按國家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)政策和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃確定該一級用水戶的糧食安全的水權(quán)需求量等．第三步，由水資源總量和考慮防洪、沖沙、生態(tài)保護等的用水，確定可供分配的總水權(quán)的大小．第四步，由于可供分配的總水權(quán)遠小于各一級用水戶需水權(quán)的總和，只能按他們需水權(quán)大小比例來確定各一級用水戶實際分得水權(quán)的大小．
2．3為水市場服務的公共物品
國家作為水資源的所有者，通過所有權(quán)和使用權(quán)的分離，以及使用權(quán)的有償轉(zhuǎn)讓，獲得的資金可用于公共物品的投資建設．如將長江、黃河等大江大河的源頭作為國家的公共物品，由國家投資植樹造林、進行生態(tài)環(huán)境建設，以提供全國的生態(tài)安全．又如，水文資料作為治理江河、合理利用水資源的基礎(chǔ)性資料，也是一種公共物品，應由國家財政投資、公共機構(gòu)采集并廣泛披露，社會無償使用．它是政府合理分配水權(quán)的前提和監(jiān)督水市場運作的手段．
3我國水市場的框架模型
水資源的短缺呼喚水市場，潛在的水供給為水市場存在提供了可能，水權(quán)的明晰則為水市場的運作提供了基礎(chǔ)，那么就需要研究構(gòu)架一個運作有效的水市場．
根據(jù)水資源的分布，中國水市場可以分兩類三個遞級層次來構(gòu)架：及時類為流域內(nèi)的水市場；第二類為跨流域的水市場．流域內(nèi)的水市場又可分為以下三個遞級層次：
a．流域內(nèi)及時個層次的水市場稱為一級市場，它是流域內(nèi)的一級用水戶間的水權(quán)交易市場，實現(xiàn)本流域內(nèi)的水資源的優(yōu)化配置．如經(jīng)濟相對發(fā)達且缺水的用水戶甲以一定的經(jīng)濟損失和有節(jié)水潛力的用水戶乙提供的水供給相交換，用水戶甲的水短缺和支付水費都會促使其提高節(jié)水水平，從而總受益增加；而用水戶己收取用水戶甲的水費，以此對節(jié)水灌溉進行投資，雖然水量減少而產(chǎn)出卻可以繼續(xù)增加，其總受益也增加．具體交易可采用申報期貨制：由水權(quán)出讓者可轉(zhuǎn)讓數(shù)量信息，由水權(quán)購買者申報需要量，由水權(quán)的供需情況來定價，由代表政府行使管理職能的流域管理局組織交易和監(jiān)督實施．具體交易運作模型見圖1．
圖1一級水市場運作模型
b．流域內(nèi)第二個層次的水市場稱為二級市場，它是流域內(nèi)的一級用水戶與其地域或水系范圍內(nèi)的水廠、農(nóng)業(yè)灌溉公司間以及各水廠、農(nóng)業(yè)灌溉公司間的商品水買賣市場，實現(xiàn)本地區(qū)或水系范圍內(nèi)的水資源的優(yōu)化配置．在保障人的基本生活用水、糧食安全生產(chǎn)用水的前提下，其它社會經(jīng)濟多樣化用水實行自由竟爭，市場調(diào)節(jié)．
c．流域內(nèi)第三個層次的水市場稱為三級市場，它是地域或水系范圍內(nèi)的水廠與城市居民、工業(yè)用水單位間，以及農(nóng)業(yè)灌溉公司與農(nóng)民用水者間的商品水買賣市場，實現(xiàn)一個城市或一個灌區(qū)范圍內(nèi)的水資源的優(yōu)化配置．
第二類為跨流域的水市場，由水供給的提供地區(qū)（一級用水戶）和各跨流域的需水地（一級用水戶），以及國家共同出資組成調(diào)水股份有限公司，負責調(diào)水工程的建設與運營．例如我國南水北調(diào)工程方案，是以水資源的優(yōu)化配置和社會經(jīng)濟的發(fā)展為基礎(chǔ)，通過水市場來運作的．各需水地（一級用水戶）按其需要水量的多少確定相應的股權(quán)，按股權(quán)的大小確定投資的多少和將來可用水的多少．同時可根據(jù)經(jīng)濟的發(fā)展和具體情況的變化來進行水權(quán)的轉(zhuǎn)讓和買賣．
4水權(quán)定價的動態(tài)分析
4．1合理確定水的價格的必要性
經(jīng)濟增長若以資源過度耗損為代價，就反映出各產(chǎn)業(yè)或各企業(yè)的成本遠遠小于含有其應付出資源代價的成本即社會成本．在經(jīng)濟學中，把某個經(jīng)濟實體的行為使他人受益（稱為正外部效應）或受損（稱為負外部效應），即不會因之得到補償或付出代價稱為經(jīng)濟外部性．
自然資源無價或長期低價，特別是公共資源的使用缺乏排它性權(quán)利界定，很容易產(chǎn)生負外部效應，即會產(chǎn)生過度耗損．例如引黃入晉工程，從黃河調(diào)水的生產(chǎn)成本遠高于在太原當?shù)亻_采地下水的生產(chǎn)成本．如果只計算工程水價，地下水的水價低于調(diào)水的水價，在市場經(jīng)濟體制下，追求利潤較大化的生產(chǎn)者和追求效用較大化的消費者必然選擇用地下水，其結(jié)果是繼續(xù)大量開采地下水，不用調(diào)水的水．扭曲的價格導致資源配置的扭曲．當考慮資源水價后，其結(jié)果就不一樣了．由于超量開采地下水會造成嚴重的環(huán)境和生態(tài)問題，調(diào)水有助于緩解開采地下水對環(huán)境和生態(tài)的破壞，開采地下水的資源水價遠遠高于調(diào)水的資源水價．考慮資源水價后，調(diào)水的價格低于開采地下水的價格，就能引導人們使用調(diào)來的水，少開采地下水，引導水資源的優(yōu)化配置．所以要想建立真正的水市場運行機制，緩解水資源的稀缺程度，引導水資源的優(yōu)化配置，除了對水資源使用權(quán)進行界定外，還必須合理地確定水的價格．
4．2商品水的價格組成
商品水的價格由三個部分組成：①資源水價或叫水權(quán)費，用水者為取得水權(quán)而付出的水資源的機會成本；②生產(chǎn)成本和產(chǎn)權(quán)收益，即工程水價；③環(huán)境水價，即水污染處理費，但不應包括超標排放的污水．在水價的各個組成部分中，工程水價相對固定，它只隨工程投資的大小和運行成本的高低而變化；環(huán)境水價比較穩(wěn)定；資源水價則是水價組成中最重要也是最活躍的部分．
4．3商品水價的動態(tài)性
資源水價的確定，是在滿足人類生存的基本用水前提下，以有利于水資源的優(yōu)化配置和可持續(xù)利用為基本出發(fā)點，綜合考慮需水、供水和水資源總量三方面的因素，不斷地調(diào)整和變動．
我們可以從資源水費的用途和市場交易的特性來分析資源水價的動態(tài)性．資源水費的用途主要是為保障水市場正常運作的社會公共物品建設，如河流源頭的生態(tài)保護、水市場的水文基礎(chǔ)資料、水市場的交易監(jiān)督等．通過市場調(diào)查可統(tǒng)計分析出這部分公共物品的建設費，這是需要通過資源水費來補償?shù)模Y源的不同用途其資源水費單價是不一樣的，生態(tài)用水和人的基本生活用水單價低，其次是糧食安全用水，單價較高的應是不符合水資源可持續(xù)利用的產(chǎn)業(yè)．它們之間的關(guān)系如下：
式中：F為公共物品的建設費；pj為第j種用途的資源水單價；Qij化為第i個一級用水產(chǎn)第j種用途的水量．
F的大小反映公共物品范圍的大小和建設的完善程度，它是一個變量，各種用途的資源水單價間的關(guān)系體現(xiàn)水資源的優(yōu)化配置和可持續(xù)利用的原則，但具體的比例會隨經(jīng)濟的發(fā)展而變化．可以建立一個信息管理系統(tǒng)，動態(tài)跟蹤這些相關(guān)量的變化，正確地給水資源定價．
5結(jié)論
a．水資源的稀缺性及其對中國經(jīng)濟發(fā)展的不可缺性，迫切需要通過建立水市場來代化配置水資源，實現(xiàn)水資源的可持續(xù)利用．
b．水市場的建立需要明晰水權(quán)，合理地進行商品水定價．
c．需要考慮水市場的特性，構(gòu)架合理的、方便運作的水市場模型．
d．水資源的多重特性決定了水市場是一個“準市場”．如水資源交換受時空等條件的限制；多種水功能中只有能發(fā)揮經(jīng)濟效益的部分（比如供水、水利發(fā)電）等，才能進入市場；資源水價不可能由市場競爭來決定；水資源的開發(fā)利用和社會經(jīng)濟發(fā)展緊密相連，不同地區(qū)、不同用戶之間的差別很大，難于進行公平自由競爭．
e．中國的水市場是一個兼顧上下游防洪、發(fā)電、航運、生態(tài)等用水需求，兼顧各地區(qū)的基本用水需求的水市場．這樣的一個水市場的健康發(fā)展和發(fā)揮作用需要政府統(tǒng)一管理和宏觀調(diào)控．
運作管理論文:信用擔保運作研究管理論文
一、中小企業(yè)擔保體系的現(xiàn)狀和主要問題
自1998年開始中小企業(yè)信用擔保試點以來，我國中小企業(yè)信用擔保機構(gòu)迅速發(fā)展，呈現(xiàn)以下趨勢。
資金來源多元化。中小企業(yè)擔保基金有政府財政資金、企業(yè)會員基金、企業(yè)互助基金、民間投資，以及政府財政資金與其他來源資金的合作基金。
擔保機構(gòu)性質(zhì)和組織形式多樣化。從擔保機構(gòu)組織形式看，有政府管理部門所屬的事業(yè)單位、國有股份制公司、私營股份制公司和各種基金的管理公司等；從機構(gòu)性質(zhì)看，有非營利的政策性擔保機構(gòu)，也有以盈利為目的的商業(yè)性擔保機構(gòu)，還有政策性與商業(yè)性擔保業(yè)務混業(yè)經(jīng)營的擔保機構(gòu)。
出現(xiàn)擔保品種多樣化和機構(gòu)多功能化的苗頭。中小企業(yè)擔保機構(gòu)中有單純提供貸款擔保的機構(gòu)，也有集投資與擔保功能于一身的投資擔保公司；有的僅為企業(yè)提供信用擔保，也有的同時為企業(yè)和個人提供信用擔保等。
目前，中小企業(yè)信用擔保機構(gòu)存在的主要問題，一是分散出資，規(guī)模過小。許多地方政府按縣區(qū)設立擔保基金，有些基金只有幾百萬元；大部分企業(yè)互助基金規(guī)模小，很難得到銀行的信任。
二是資金來源單一，缺乏資金補償機制。大部分地區(qū)的中小企業(yè)擔保基金以政府財政資金為主，只有少數(shù)地區(qū)有民營擔保機構(gòu)，有些民營擔保公司也從事中小企業(yè)擔保業(yè)務。地方財政擔保基金大部分是一次性的，缺少資金補償機制；民間資本主要是私募，在國內(nèi)上市比較困難。
三是缺乏專業(yè)隊伍。由于過去專業(yè)擔保機構(gòu)少，近兩年擔保機構(gòu)擴張迅速，擔保專業(yè)人才短缺。不少地方政府出資的擔保機構(gòu)是由政府官員擔任，不熟悉擔保業(yè)務；一些分散的企業(yè)互助基金因缺乏專業(yè)人才管理和運作，難以開展擔保業(yè)務。
四是擔保基金的運用問題。現(xiàn)行的中小企業(yè)信用擔保管理辦法規(guī)定，擔保資本金的運用只能存入銀行和購買國債。在目前低利率的情況下，存入銀行是為了保障資本金安全性，但不能實現(xiàn)增值。實際上，由于銀行存款不能增值，許多機構(gòu)已經(jīng)采取各種方式在資本市場上運用資本金，甚至有的機構(gòu)靠資金運作而不是擔保業(yè)務來養(yǎng)活隊伍。
五是政府干預。盡管中小企業(yè)擔保管理辦法中都提出要減少行政干預，實行公司化運作，但是，有一些地方政府認為，我出的錢就要我說了算。因此，部分地區(qū)仍然存在領(lǐng)導定項目，擔保公司擔保的問題，決策失誤造成呆壞帳，拖垮擔保機構(gòu)。
六是政府財政資金不能滿足廣大中小企業(yè)融資的需要。由于中小企業(yè)量大面廣，而且需求是多種多樣的，僅靠政府出資的政策性擔保機構(gòu)遠遠不能滿足中小企業(yè)的需要。即使在美國、日本等政府出資規(guī)模較大的國家，政策性擔保的貸款額也不超過中小企業(yè)貸款余額的10％。因此，中小企業(yè)擔保不能僅靠政策性擔保，還要發(fā)揮民間資本和商業(yè)擔保的作用。
七是缺少對擔保機構(gòu)的法律規(guī)范。我國1995年頒布了擔保法，但是該法是規(guī)范擔保行為而不是規(guī)范擔保機構(gòu)的。1998年開展中小企業(yè)信用擔保試點以來，國家經(jīng)貿(mào)委和財政部分別了有關(guān)中小企業(yè)信用擔保的管理辦法，但是主要針對政策性擔保機構(gòu)，適用范圍比較窄，不夠完善。目前，國內(nèi)已經(jīng)有多種形式的擔保機構(gòu)，因此，迫切需要規(guī)范擔保機構(gòu)的法律。
二、典型模式的比較分析
目前，我國大部分中小企業(yè)擔保機構(gòu)是小規(guī)模、功能單一的政策性擔保機構(gòu)。但不少地方政府和擔保機構(gòu)正在積極探索中小企業(yè)擔保事業(yè)發(fā)展的新路子，提供了有益的經(jīng)驗，下面重點介紹幾種典型的擔保運作模式。
（一）模式一：各級財政建立共同基金，委托專業(yè)機構(gòu)管理
上海市采取各級財政出資建立財政預算安排的共同擔保基金，集中委托專業(yè)機構(gòu)管理的模式。上海市中小企業(yè)擔保基金是市、區(qū)縣兩級財政共同出資7個億。其中，市財政局出資4億元，20個區(qū)縣財政共出資3億元。同時，一部分區(qū)縣還建立了小規(guī)模財政擔保基金作為共同擔保基金的補充，為一些微型小額貸款提供擔保。目前，上海市財政共同基金是全國較大規(guī)模的財政出資的中小企業(yè)擔保基金。
上海市財政共同基金采取以下管理和運行機制：一是委托專業(yè)擔保機構(gòu)運作和管理共同基金。由于專業(yè)擔保業(yè)務在我國還處于發(fā)展蹬初級階段，擔保專業(yè)人才短缺。為了利用專業(yè)人員，實現(xiàn)政企分開，市財政局委托中國經(jīng)濟技術(shù)投資擔保有限公司上海分公司（以下簡稱“中投保上海分公司”）管理和運作共同擔保基金，政府與專業(yè)擔保公司簽訂委托管理協(xié)議。
二是建立出資人之間的利益和風險分攤機制。擔保基金的決策以擔保公司為主。區(qū)縣政府負責提供被擔保企業(yè)的資信證明，具有擔保項目的推薦權(quán)和否決權(quán)；中投保上海分公司最終決定是否擔保。市財政部門基本不參與擔保項目的決策過程，主要負責制定擔保基金管理和運作規(guī)則，與受托擔保機構(gòu)簽訂合同，通過規(guī)范共同基金的運作機制來實現(xiàn)扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策目標。擔保責任由市財政與區(qū)縣財政共擔，并突出了市財政對高新技術(shù)企業(yè)的扶持。當發(fā)生擔保代償時，對一般中小企業(yè)，市財政和區(qū)財政各承擔50％的責任；對高新技術(shù)企業(yè)，市財政擔負60％的代償責任，企業(yè)所在的區(qū)縣財政承擔40％的責任。根據(jù)市區(qū)縣各自承擔的風險比例分配擔保費收入，盈余部分提取壞賬準備金。
三是市財政局與中投保上海分公司簽訂委托管理協(xié)議。《上海市小企業(yè)貸款信用擔保資金委托管理協(xié)議》中明確規(guī)定，中投保上海分公司作為擔保資金的日常管理機構(gòu)，具有以下幾方面主要職責：中投保上海分公司以政府的產(chǎn)業(yè)政策為導向，支持中小企業(yè)發(fā)展，不以盈利為目的；嚴格按照上海市財政局制定的《關(guān)于小企業(yè)貸款信用擔保管理的若干規(guī)定》和經(jīng)批準的年度工作計劃規(guī)范操作擔保業(yè)務，接受上海市財政局的稽核、監(jiān)督和檢查；負責具體實施經(jīng)上海市財政局批準的有關(guān)資金增值部分的分配和虧損彌補、核銷呆賬和壞賬、變更資金規(guī)模的方案，并接受其稽核、監(jiān)督和檢查。
四是擔保審批程序規(guī)范透明，防止政府行政性干預。中投保上海分公司的中小企業(yè)擔保審批程序是：及時步，企業(yè)向銀行申請貸款；第二步，銀行審查貸款要求。銀行有意貸款者，但需要擔保的報給擔保公司；第三步，按企業(yè)所在區(qū)縣分別考核企業(yè)的信譽。由于大部分中小企業(yè)都是縣區(qū)企業(yè)，企業(yè)所在縣區(qū)財政局分管部門負責審查企業(yè)的納稅和財務情況，區(qū)縣財政局根據(jù)審查結(jié)果簽署同意推薦或不推薦意見。第四步，擔保公司進行綜合平衡，決定是否給予擔保。第五步，擔保公司與貸款銀行簽訂保障合同。隨著擔保業(yè)務的開展，擔保公司和銀行的經(jīng)驗增加，為了規(guī)范和簡化擔保程序，方便中小企業(yè)，擔保程序進行了改進。一方面，擔保項目審查方式發(fā)生變化。由原來的財政、擔保公司和銀行分別審查，轉(zhuǎn)變?yōu)槭谛艙：蛯ｍ椥庞脫！Ａ硪环矫妫潘闪朔磽Ｒ?guī)定，由過去50萬以下的免除反擔保，提高到200萬元以下免除反擔保。但有些區(qū)縣對部分企業(yè)要求提供反擔保。
五是與有關(guān)銀行建立貸款擔保協(xié)作網(wǎng)絡。上海市財政局、中投保上海分公司現(xiàn)已與10家商業(yè)銀行建立了貸款擔保合作關(guān)系，聯(lián)合開展授權(quán)貸款信用擔保和專項貸款信用擔保。在全市共設立了200個貸款擔保受理點，方便了小企業(yè)，簡化了貸款信用擔保的操作程序。
上海模式主要有以下優(yōu)點：首先，集中分散的資金，擴大擔保基金盤子。目前，各級政府出資的擔保機構(gòu)面臨的一個主要問題是分散出資導致每個基金規(guī)模較小，擔保機構(gòu)很難靠保費保持收支平衡。上海的模式解決了小規(guī)模分散出資的問題。其次，有利于實行政企分開，減少政府干預，發(fā)揮專業(yè)人員的作用，提高擔保質(zhì)量。，有利于引入競爭機制。實行委托管理，可以通過競爭招標的方式選擇有信譽、業(yè)績好的專業(yè)擔保機構(gòu)來管理和運作基金。
（二）模式二：互助基金委托專業(yè)機構(gòu)擔保
2001年，深圳市有兩個區(qū)建立了企業(yè)互助擔保基金，把分散的小額擔保基金集中起來，形成約1億元的互助基金，擔保對象是互助基金的會員企業(yè)。互助擔保基金委托民營專業(yè)擔保機構(gòu)擔保，實現(xiàn)了互助擔保基金與商業(yè)擔保機構(gòu)的結(jié)合。
深圳的企業(yè)互助基金建立了一套有效的管理和運作機制。一是實行理事會管理制度。建立了專門負責管理互助基金的理事會，并制定了一套比較規(guī)范的管理辦法和約束機制。互助擔保基金理事會由互助企業(yè)代表、擔保公司代表，以及經(jīng)濟、管理等方面的專家組成。
二是委托商業(yè)擔保機構(gòu)擔保。互助基金理事會委托中科智科技投資擔保有限公司（簡稱“中科智擔保公司”）擔保。基金理事會為決策者，擔保公司主要提供擔保專業(yè)服務。其擔保審查和決策程序是：互助基金成員推薦擔保項趴；擔保機構(gòu)負責項目初審和擔保項目的文件準備；最終是否擔保由理事會來決策。
三是建立擔保的利益和風險分擔機制。擔保公司只收取擔保費的1／3，其余2／3擔保費歸互助基金。風險分擔原則是，當發(fā)生代償時，先由互助基金代償，不足部分由中科智擔保公司代償。
這種模式的主要優(yōu)點是，一方面，把分散的小額互助金集中起來，實行專業(yè)機構(gòu)與互助擔保基金結(jié)合，利用專業(yè)擔保機構(gòu)提高互助基金的信譽。現(xiàn)在，一些企業(yè)互助擔保基金規(guī)模小，又缺乏專業(yè)人員管理，很難獲得銀行的信任。另一方面，有利于引入競爭機制，互助金可以選擇有信譽、業(yè)績好的專業(yè)擔保機構(gòu)進行擔保。
（三）模式三：分層次再擔保
1.安徽模式
目前，安徽省正在進行再擔保的試點。安徽省中小企業(yè)信用擔保中心以再擔保業(yè)務為主，除了自己直接從事少量擔保業(yè)務以外，還有選擇地與地市一級擔保機構(gòu)簽訂再擔保協(xié)議。再擔保的條件是，當?shù)厥袚C構(gòu)出現(xiàn)破產(chǎn)時，債務清償后仍不足以補償貸款銀行的部分由省擔保中心代償。再擔保收費為被擔保機構(gòu)在保期內(nèi)全部應收保費的5—10％，其中50％返還給被擔保機構(gòu)，另50％用于建立再擔保體系。
2.上海模式
上海市區(qū)（縣）兩級財政分散出資集中管理，按比例分擔風險的運作模式，實際上是特大城市范圍內(nèi)的兩級政府再擔保。市財政對區(qū)（縣）財政基金進行再擔保，再擔保比例是50—60％。這種再擔保相當于直接再擔保，只要發(fā)生代償，市財政就為區(qū)財政資金承擔一部分損失。
（四）模式四：集投資和擔保于一體
目前，不少投資擔保機構(gòu)集投資和擔保業(yè)務于一體，主要有三種形式。及時種是同時開展擔保和投資業(yè)務。如，深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)投資服務有限公司（簡稱“高新投”）的業(yè)務額中80％是擔保，20％是小企業(yè)投資。
第二種是在進行擔保時，有股權(quán)要求。如，深圳中科智擔保公司通過股權(quán)要求來避免擔保風險。該公司在進行擔保時，通常與被擔保企業(yè)簽訂延遲還款的合同，當被擔保方不能如期償還銀行債務時，擔保公司進行代償；一旦被擔保方不能在寬限期內(nèi)償還擔保公司債務，擔保公司可以將代償?shù)膫鶛?quán)變?yōu)楣蓹?quán)。
第三種是擔保公司成立專門的部門或分公司進行資本金運用，以保障擔保基金保值增值。目前，不少擔保機構(gòu)在資本市場上進行資本金運用，也出現(xiàn)一些問題。有的擔保機構(gòu)靠資本金運作盈利，而不開展擔保業(yè)務；也有的擔保機構(gòu)資本運用造成損失。
（五）政府財政資金的補償機制
政策性擔保的一個重要特點是依靠政府信用。但是，目前大部分地方政府只是一次性少量投入，而且規(guī)模較小，因此，即便是政府出資的擔保機構(gòu)也缺乏信譽，擔保規(guī)模不可能做大。現(xiàn)在許多地區(qū)銀行不愿意為中小企業(yè)擔保提供貸款，其中一個主要原因就是擔保基金規(guī)模過小，沒有補償機制。目前，有些地區(qū)政府已經(jīng)或正在建立擔保資金補償機制。如，北京市的《中關(guān)村科技園區(qū)條例》制定了財政擔保基金補償機制。
三、幾點啟示
從上述幾種運行模式我們可以得到幾點啟示。
及時，一個地區(qū)內(nèi)的財政擔保基金應該相對集中使用。根據(jù)信用擔保符合大數(shù)定律的原理，信用擔保是通過大量擔保項目的保費收入來彌補少量風險損失。因此，中小企業(yè)擔保基金規(guī)模不能太小，也不易過于分散，只有達到一定規(guī)模，才能抵御風險。在目前各級政府財力有限的情況下，至少市一級財政資金應該相對集中，可以采取分散出資，集中委托管理的辦法；也可以采取分層次再擔保的方式。上海市財政共同基金把各級財政的小筆資金集中起來，基金盤子大了，擔保基金本身的信用和杠桿能力提高了。深圳市按區(qū)建立企業(yè)互助擔保基金，把互助金盤子做大，提高了其擔保能力。
第二，委托專業(yè)機構(gòu)管理有利于政企分開和提高擔保質(zhì)量。在現(xiàn)行體制下，政府委托專業(yè)機構(gòu)擔保主要有兩大優(yōu)勢：一是可以防止政府直接干預，按市場機制運作；二是充分、有效地利用專業(yè)人員，減少擔保失誤。采取委托管理的方式，既可以利用專業(yè)擔保機構(gòu)提高擔保質(zhì)量，又有利于協(xié)調(diào)各出資方的利益。但是，要建立出資人監(jiān)控機制，明確責權(quán)利。上海和深圳的委托模式既有共同點，也有不同點。首先是委托方式不同。上海是委托專業(yè)機構(gòu)管理和運營財政基金，擔保公司不僅提供專業(yè)服務，而且是最終擔保決策者；深圳模式是委托擔保，擔保公司不是決策者，主要提供專業(yè)服務，最終決策者是互助基金理事會。上海和深圳委托模式的區(qū)別與擔保公司的性質(zhì)和功能有關(guān)。中投保上海分公司是財政、銀行和擔保公司的利益聯(lián)合體，主要職能是為上海中小企業(yè)擔保，是非營利性機構(gòu)，不從事其他業(yè)務。而深圳的中科智擔保公司是業(yè)務多元化的民營商業(yè)性擔保公司，與互助基金沒有直接的股權(quán)關(guān)系，只為互助基金提供專業(yè)服務。因此，兩種委托模式采取了不同的決策機制，以及責任與利益關(guān)系。由此可見，進行委托時，應根據(jù)不同的制度安排，建立責權(quán)利相統(tǒng)一的利益和風險分擔機制。
第三，委托管理中應注意的問題。政府與專業(yè)擔保機構(gòu)之間是信任委托的關(guān)系。委托管理不僅要防止政府干預擔保決策，造成擔保失誤；又要防止專業(yè)機構(gòu)為了自身利益偏離政策目標。因此，要實現(xiàn)制度化管理，在規(guī)范化管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)上，調(diào)動專業(yè)擔保機構(gòu)的積極性。如，歐洲共同體的中小企業(yè)信用擔保是由歐洲投資公司來運作，政府與專業(yè)擔保機構(gòu)之間的關(guān)系是信任委托關(guān)系，政府與擔保機構(gòu)簽訂協(xié)議，明確擔保對象、資金用途、成本和損失分擔原則，以及資金注入方式。
無論是政府財政基金，還是企業(yè)互助基金，委托管理都要建立一套監(jiān)督管理制度和激勵約束機制。一是要明確擔保對象，確保擔保對象符合政府扶植的方向。二是要明確責權(quán)利，明確出資人和專業(yè)擔保機構(gòu)之間的責權(quán)利，包括擔保的收費標準、成本和擔保損失分攤原則，擔保資金補償原則等等。三是制定合理的決策機制和嚴格的擔保程序。四是建立監(jiān)督和考核制度，定期審計和檢查，確保政策性資金的使用方向。五是建立競爭機制，擇挑選擇有資信、業(yè)績好的專業(yè)機構(gòu)。
第四，逐步建立多種形式的再擔保機制。在我國現(xiàn)有財稅體系下，采取再擔保的模式，有利于發(fā)揮各級財政的作用。在國際上，日本的中小企業(yè)信用擔保制度是最典型的再擔保模式，中央金融公庫為地區(qū)性的中小企業(yè)信用擔保協(xié)會提供再擔保。再擔保的代償不是對每一筆貸款進行審查，而是建立中小企業(yè)擔保體系的運行規(guī)則，地區(qū)性擔保機構(gòu)遵循統(tǒng)一的擔保準則。上海和安徽的再擔保模式不同。上海模式接近于日本的模式，不同的是分散出資，集中使用，等于各縣區(qū)財政遵循統(tǒng)一擔保規(guī)則。安徽省是有選擇的進行再擔保。由于各地區(qū)的運作方式不同，擔保機構(gòu)的資信不同，因此，在確定再擔保機制時要考慮各地的實際情況。第五，規(guī)范擔保基金的運用，促進擔保基金自身的保值和增值。政策性擔保機構(gòu)主要靠內(nèi)部資金運作和政府財政資金補償機制。為了能夠及時代償，擔保金的運用要保障其流動性和安全性。目前，有關(guān)管理規(guī)定要求擔保基金只能存入銀行和購買國債，由于利率較低，資本金運用難以實現(xiàn)保值增值。因此，與其讓擔保機構(gòu)私下到資本市場上運作資本金，還不如明確規(guī)定允許擔保機構(gòu)按照合理投資組合，提高資本金的安全性和增值性。同時，擔保機構(gòu)要采取多種風險分散機制。如，采取債轉(zhuǎn)股的辦法，使代償債權(quán)變股權(quán)。
第六，拓寬各種擔保機構(gòu)的資金來源和融資渠道，擴大資本金規(guī)模。資本金補償機制可以分為內(nèi)部補償和外部補償兩種方式。內(nèi)部補償主要是通過資本金的運用來增加收入，保障擔保基金的增值。外部補償機制則因擔保機構(gòu)而宜。對政策性擔保機構(gòu)來說，要建立財政資金補償機制，同時，還可以借鑒日本和臺灣的經(jīng)驗，吸收銀行和社會捐助資金。企業(yè)互助擔保基金也可以吸收企業(yè)和社會捐助。因此，應對社會捐助、企業(yè)互助擔保基金等給予稅收減免優(yōu)惠。商業(yè)擔保機構(gòu)的外部補償主要是通過私募和上市募集資本金，但是，目前這幾個渠道還不通暢。因此，應該制定相應的政策，鼓勵商業(yè)擔保公司融資。
第七，實行政策性擔保與商業(yè)性擔保機構(gòu)分類管理。政策性擔保與商業(yè)性擔保的目標、對象、機構(gòu)性質(zhì)，以及信用基礎(chǔ)不同。因此，要實行分類管理。對于商業(yè)行擔保機構(gòu)的主要管理內(nèi)容是，設定進入門檻，保障資本金的規(guī)模；監(jiān)管資本金的運作，保障賠付金的安全性和流動性，通常是規(guī)定投資組合的合理比例；控制擔保放大倍數(shù)，保障清償能力；擔保機構(gòu)的信息披露制度和定期評級。不同擔保品種和不同擔保對象的擔保風險程度不同，因此，具體的規(guī)范和管理辦法也有所不同。除了上述管理內(nèi)容以外，政策性擔保機構(gòu)的管理還有其特殊性。一是擔保機構(gòu)性質(zhì)不同。政策性擔保機構(gòu)一般是非營利性機構(gòu)，因此，政策性擔保收費通常要受政府的管制。二是政策性擔保對象是特定的，中小企業(yè)擔保計劃中對擔保對象有明確的規(guī)定。三是政府作為出資人應對擔保機構(gòu)資金的運用、運作程序進行規(guī)范和監(jiān)督，并定期委托專業(yè)機構(gòu)來評價。
，采取有效措施促進銀行為中小企業(yè)提供貸款。除了提高貸款利率的鼓勵措施和宣傳外，應進一步采取鼓勵與強制相結(jié)合的措施增加銀行對中小企業(yè)的貸款。如，提高中小企業(yè)貸款的呆帳準備金比例；規(guī)定中小企業(yè)貸款的比例，定期進行檢查評比等等。同時，應鼓勵發(fā)展適合中小企業(yè)融資的區(qū)域性中小銀行。
運作管理論文:企業(yè)物流運作研究管理論文
摘要：分析了電子商務環(huán)境特點的基礎(chǔ)上，討論了電子商務環(huán)境下生產(chǎn)企業(yè)物流的運作模式。目的在于為電子商務環(huán)境下的生產(chǎn)企業(yè)物流運作提供一些參考意見。
關(guān)鍵詞：電子商務；生產(chǎn)企業(yè)物流；運作模式
1電子商務環(huán)境下企業(yè)物流特點分析
電子商務是在Internet開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器的應用方式，實現(xiàn)客戶和企業(yè)信息溝通、網(wǎng)上購物、電子支付的一種新型的運作方式。
電子商務環(huán)境下企業(yè)物流運作有以下基本特點：
1.1虛擬的客戶市場和供應商市場
電子商務通過Internet和Intranet把不同國家、不同地區(qū)、不同行業(yè)的客戶和供應商緊密地聯(lián)結(jié)起來就形成了企業(yè)的客戶市場。企業(yè)和它的客戶市場和供應商市場，可以毫無障礙地直接接觸。
1.2完備方便的業(yè)務處理
電子商務環(huán)境，一般依托電子商務網(wǎng)站進行工作，各個企業(yè)都建立起自己的電子商務網(wǎng)站，為客戶提供24小時多方位的服務。
1.3方便迅速地收集和匯總各類信息
在電子商務環(huán)境下，企業(yè)和客戶能夠很方便迅速地進行信息交流溝通。企業(yè)可以利用電子商務網(wǎng)站，收集客戶信息，建立客戶檔案，進行客戶管理。除此之外，還可以方便迅速地與供應商的聯(lián)系，收集各個供應商的信息，進行供應商管理和供應鏈管理。
1.4個人和個性化的物流服務
一方面，企業(yè)可以利用網(wǎng)站指導顧客消費，提高銷售額；另一方面，客戶也可通過網(wǎng)站選擇適合自已的產(chǎn)品和服務。
從以上分析可以看出，電子商務環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造了一個高效方便的運作環(huán)境，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了非常有利的條件。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)應當充分利用電子商務環(huán)境所帶來的有利條件，建立起一套適合于電子商務環(huán)境的企業(yè)物流運作模式，從而提高響應速度，提供個性化服務同時降低物流成本。
2電子商務環(huán)境下企業(yè)物流運作模式分析
電子商務環(huán)境下企業(yè)物流運作過程，主要包括從客戶(個人或企業(yè)組織)承接業(yè)務合同，根據(jù)合同進行高級生產(chǎn)排程，根據(jù)需要組織物料采購、入庫、儲存保管、出庫、運輸配送、資金結(jié)算等。2.1要開發(fā)現(xiàn)代信息技術(shù)，建立起基于Internet/Intranet的電子商務網(wǎng)站
首先企業(yè)要適應電子商務環(huán)境，要能夠進入“網(wǎng)上社會”中去。企業(yè)必須建立起企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet，建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，然后建立開發(fā)基于internet的企業(yè)電子商務網(wǎng)站，并聯(lián)接到互聯(lián)網(wǎng)上去。這樣我們就可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡資源，充分利用電子商務環(huán)境的有利條件進行網(wǎng)上運作，為企業(yè)自身的發(fā)展服務。
2.2企業(yè)的電子商務網(wǎng)站應當具有強有力的協(xié)同工作功能
企業(yè)的電子商務網(wǎng)站包括：強有力地網(wǎng)上客戶服務功能、網(wǎng)上客戶業(yè)務處理功能、網(wǎng)上供應商管理功能、網(wǎng)上物資倉儲管理功能、網(wǎng)上快速運輸與配送功能、網(wǎng)上快速信息反饋功能。做到客戶、企業(yè)、供應商信息共享、提高處理速度和處理效率，而且能夠及時在網(wǎng)上進行數(shù)據(jù)更新，及時反饋給各個業(yè)務部門，反饋給客戶，為客戶提供24小時服務支持。
2.3要實現(xiàn)企業(yè)的電子商務網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)管理信息系統(tǒng)之間的無縫銜接
企業(yè)內(nèi)部的ERP或MRP軟件應與企業(yè)的電子商務網(wǎng)站進行無縫地銜接，與主要的供應商制定協(xié)作計劃，訂立進程表，并利用因特網(wǎng)技術(shù)，使所有供應商和客戶數(shù)據(jù)建立電子連接，任一客戶或任一供應商都能與企業(yè)交換信息。就像一個企業(yè)一樣，客戶、供應商、物流服務提供商協(xié)同工作，快速響應顧客的需求。
2.4企業(yè)要把網(wǎng)上物流運作和網(wǎng)下物流運作結(jié)合起來，多方位地提供物流服務
電子商務環(huán)境為我們提供了有利的環(huán)境條件，充分利用網(wǎng)上資源、搞好網(wǎng)上物流運作是非常必要的，但是千萬不要偏廢，只重視網(wǎng)上物流運作而忽視網(wǎng)下物流運作，而要把網(wǎng)上物流運作和網(wǎng)下物流運作結(jié)合起來，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，互相補充地共同實現(xiàn)企業(yè)物流的運作、獲取較大的效益。
運作管理論文:企業(yè)物流運作管理論文
隨著市場競爭的加劇，不同廠商的產(chǎn)品差異性越來越小，企業(yè)紛紛在降低物流成本、提高物流服務水平上下功夫。為了以較低的交付成本、更好的物流服務在國內(nèi)、國際市場中贏得競爭優(yōu)勢，物流戰(zhàn)略越來越成為企業(yè)總體戰(zhàn)略中不可分割的組成部分。JIT及質(zhì)量管理在日本企業(yè)的成功運用得益于物流戰(zhàn)略的支援，降低了庫存水平，提高了物流績效，尤其提高了日本產(chǎn)品在國際市場上的競爭力。美國構(gòu)筑一體化物流戰(zhàn)略，物流成本從1980年的GDP的17.2%下降到了1997年的10.5%。對照世界上發(fā)達國家或地區(qū)企業(yè)物流的運作模式和中國企業(yè)物流的現(xiàn)狀，提出中國企業(yè)物流的發(fā)展戰(zhàn)略勢在必行。
中國企業(yè)的物流現(xiàn)狀
現(xiàn)代物流在中國是一個新興產(chǎn)業(yè)，尚處于起步階段。從宏觀和外部環(huán)境來看，中國企業(yè)發(fā)展一體化物流存在著各種瓶頸，如：長期以來受“重商流”、“輕物流”理論和思想的影響，對物流在經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)中的作用和地位缺乏足夠認識和重視；物流標準化和規(guī)范化建設、學科建設嚴重滯后；缺乏物流的法律、法規(guī)建設；長期受計劃經(jīng)濟體制的影響，對于支撐物流發(fā)展的基礎(chǔ)設施建設、信息網(wǎng)絡建設等缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，各部門、各地區(qū)各自為政，閉門造車，缺乏協(xié)作，尚沒有形成統(tǒng)一、開放的物流市場；就業(yè)機制和社會保障機制不健全；第三方物流市場薄弱等。從微觀環(huán)境來說，企業(yè)物流管理與運做也不容樂觀：
物流職能分散，運做效率低
由于受宏觀環(huán)境的影響，企業(yè)沒有將物流看成為優(yōu)化生產(chǎn)過程、強化市場經(jīng)營的關(guān)鍵，而將物流活動置于附屬地位，被動的接受生產(chǎn)、銷售服務。大多數(shù)企業(yè)將倉儲、運輸、裝卸搬運、采購、包裝、配送等物流活動分散在不同部門，沒有納入一個部門對物流活動進行系統(tǒng)規(guī)劃和統(tǒng)一運作與管理。從管理機構(gòu)設置上，中國的多數(shù)企業(yè)沒有專門的物流管理組織就是例證。由于物流活動跨職、跨部門設置，各部門各自為政，且缺乏對物流成本的核算和物流財務分析，致使整個系統(tǒng)的運作效率非常低下。以物流總成本為例，根據(jù)1997年IMF的資料，美國的占GDP的10.5%；日本的占11.4%，而中國的卻占16.9%，中國業(yè)內(nèi)人士估計可能在20%或以上。
粗放性經(jīng)營突出
在經(jīng)濟全球化、一體化的背景下，中國企業(yè)的經(jīng)營依然是“大而全”、“小而全”，麻雀雖小五臟俱全。多數(shù)企業(yè)都有自己的運輸、倉儲等部門或有自己專門的運輸公司、倉儲公司等，奉行肥水不流外人田，進行物流自營。根據(jù)1999年中國倉儲協(xié)會委托某咨詢機構(gòu)對450家大中型企業(yè)的調(diào)查，工業(yè)企業(yè)的物流全部自理的占被調(diào)查企業(yè)中的26%，全部委托第三方的占5.2%，自理與委托比例相結(jié)合的占69.8%，其中，委托比例在30%以下的占42.3%，在30-60%之間的占36.5%，60%以上的占21.2%。而中小企業(yè)委托第三方物流的比例更小且物流能力相對更低。與美國近70%的物流外包存在巨大差異。由于企業(yè)所下設的部門或?qū)I(yè)公司大都圍繞著母體轉(zhuǎn)，飯來張口，衣來伸手，不去市場找生意，資源閑置和浪費現(xiàn)象嚴重。隨著中國加入WTO，對外各種貿(mào)易堡壘的逐步取消，應該說，企業(yè)更是面對著前所未有的挑戰(zhàn)。然而，時下還有一些在國內(nèi)具有一定競爭力的企業(yè)，則不顧企業(yè)物流管理能力是否具備，寧愿不惜斥巨資在國內(nèi)建立自己的物流子公司，也不把物流交由具有比較優(yōu)勢的第三方經(jīng)營或與外部企業(yè)締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟。
缺乏協(xié)同競爭的觀念
面臨“經(jīng)濟全球化”、“物流無國界”，市場競爭日益激烈、顧客需求不斷變化的競爭環(huán)境下，美國的企業(yè)在與日本企業(yè)競爭時，尚感覺到了壓力，他們紛紛實施歸核戰(zhàn)略—企業(yè)集中資源，培育其核心能力、大力發(fā)展核心主業(yè)，把主業(yè)做大、做強、做精，走集約化道路，并在全球范圍謀求物流外包或與全球的外部企業(yè)締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以整個供應鏈的整體優(yōu)勢參與國內(nèi)、國際競爭。因為任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，它不可能在所有的業(yè)務領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢。有的企業(yè)具有核心技術(shù)能力、核心制造能力，卻不具備核心營銷能力、核心企業(yè)組織協(xié)調(diào)管理能力和企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心能力。在快速多變的市場競爭中，單個企業(yè)依靠自己的資源進行自我調(diào)整的速度很難跟上市場變化的速度，因而企業(yè)必須將有限的資源集中在核心業(yè)務上、強化自身的核心能力，而將自身不具備核心能力的業(yè)務以合同的形式外包或非合同的形似（戰(zhàn)略聯(lián)盟或合作）交由外部組織承擔。通過與外部組織共享信息、共擔風險、共享收益將上述五種核心能力加以整合集成，從而以供應鏈的核心競爭力贏得競爭優(yōu)勢。中國企業(yè)經(jīng)營的“大而全”、“小而全”，印證了中國企業(yè)尚未實現(xiàn)由孤立經(jīng)營、各自為戰(zhàn)的競爭思維向合作競爭、尋求雙贏的新思維轉(zhuǎn)變，缺乏與外部供應鏈企業(yè)相互信任、相互依存、互惠互利和共同發(fā)展的價值觀。
缺乏協(xié)同競爭的觀念
在物流管理上，很多企業(yè)還停留在紙筆時代，有些企業(yè)雖然配備了電腦，但還沒有形成系統(tǒng)，更沒有形成網(wǎng)絡，同時在物流運作中也缺乏對EDI、個人電腦、人工智能/專家系統(tǒng)、通信、條碼和掃描等先進信息技術(shù)的應用。由于信息收集、處理、跟蹤的底效性以及企業(yè)缺乏對各方物流信息、、動態(tài)的把握，切不說企業(yè)無法實現(xiàn)內(nèi)、外部物流一體化以尋求物流系統(tǒng)的化和合理化、參與供應鏈管理，就連基本的物暢其流也難以做到，更不用說去抓住稍縱即逝的機遇，快速研發(fā)出高性能、高性、價格合理的新產(chǎn)品并及時交付給客顧客，滿足消費者快速變化、日趨個性化和多樣化的需求，進而強化企業(yè)的競爭能力。
缺乏現(xiàn)代物流是獲取競爭優(yōu)勢的重要源泉理念
20世紀60-70年代,發(fā)達國家的企業(yè)大都把競爭焦點放在生產(chǎn)領(lǐng)域，千方百計地降低物質(zhì)資源消耗，獲取企業(yè)的“及時利潤源泉”，千方百計提高勞動成產(chǎn)率獲取企業(yè)的“第二利潤源泉”。然而生產(chǎn)領(lǐng)域的這兩個利潤源泉，都受到科學技術(shù)發(fā)展水平的制約，在生產(chǎn)機械化、自動化程度不斷提高和生產(chǎn)工藝日趨程序化、規(guī)范化的情況下，技術(shù)趨同性的增強使這兩個利潤源泉基本無泉可挖。進入80年代，對于一個生產(chǎn)企業(yè)來說，提高經(jīng)濟效益，增強競爭力人們開始把競爭的焦點從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向非生產(chǎn)領(lǐng)域，包括采購、運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、分銷、售后服務等物資流通活動以及有關(guān)的信息活動，即物流管理。Dell既不生產(chǎn)硬件也不生產(chǎn)軟件，所有的零部件和軟件都是外購的，Dell一手抓住客戶，一手抓住供應商，高效率地組織零部件的采購、轉(zhuǎn)運、裝配和發(fā)送，贏得了顧客的忠誠。Dell的物流管理成為了支撐企業(yè)發(fā)展壯大的核心競爭力。然而在中國由于受宏觀環(huán)境的影響，企業(yè)沒有將物流看成為優(yōu)化生產(chǎn)過程、強化市場經(jīng)營的關(guān)鍵，而將物流活動至于附屬地位，被動地接受生產(chǎn)、銷售服務。許多企業(yè)的物流不但沒有形成利潤源泉，反而成為虧損源，是無底洞，是企業(yè)的負擔。
企業(yè)缺乏物流理論支撐和物流人才
長期以來，我國物流研究缺乏綜合性。物流理論研究的兩個領(lǐng)域——物資流通和交通系統(tǒng)，無論是物流戰(zhàn)略規(guī)劃還是物流經(jīng)營管理理論的研究，都從研究者固有的立場和視角出發(fā)，片面地強調(diào)某個局部的功能要素，缺乏綜合性，導致了人們對物流認識的偏差。直到2001年4月，我國物流的及時個基礎(chǔ)性國家標準《物流術(shù)語》才正式。雖然“物流學”或類似名稱的教材以不斷問世，但過多地是對國外概念的引進，對于適合我國國慶的物流理論尚缺乏深入研究，同時部分理論研究與實踐嚴重脫節(jié)，理論成果的可操作性不強。
學科建設和教育落后
根據(jù)歐盟的調(diào)查結(jié)果，在歐洲工友87所大學開展了物流高等教育，其中54所大學培養(yǎng)物流或供應鏈管理碩士（約占三分之二）和學士（約占三分之一），另有33所大學在其他專業(yè)培養(yǎng)中設有物流或供應鏈管理課程。歐洲一些大學還建有全球經(jīng)驗豐富的物流研究中心等。中國從1993年開始將物流管理專業(yè)列入本科專業(yè)目錄，到1998年全國共有15所高校開設過物流管理專業(yè)，成為中國歷史上物流專業(yè)培養(yǎng)最鼎盛的時期。但在1998年新修訂的本科專業(yè)目錄中卻又被莫名其妙地取消了。目前在國內(nèi)高校開設物流專業(yè)課程的僅有10所左右，進占全國高等院校總出的1%，研究生教育也剛剛起步。每年的畢業(yè)生才幾百名，不僅與發(fā)達國家存在明顯差異，也無法滿足企業(yè)的需要。物流研究機構(gòu)也比較少，且還存在著與實際結(jié)合不緊密的問題。致使中國現(xiàn)代物流的發(fā)展缺乏物流專業(yè)人才和完善的學科體系的支撐。
傳統(tǒng)的會計核算法掩蓋了物流成本的真面目
一般情況下，企業(yè)會計科目中，只把支付給外部運輸、倉儲企業(yè)的費用列入成本，實際上這些費用僅如冰山的一角。因為，物流基礎(chǔ)設施建設費和企業(yè)利用自己的車輛運輸、利用自己的庫房保管貨物、由自己的工人進行包裝、裝卸等費用都沒有列入物流費用科目內(nèi)。尤其是花費在保存貨物的庫存費用也沒有單獨的科目。在美國，庫存費用除了倉儲、殘損、人力費用及保險和稅收外，還包括庫存占壓資金的利息。其中利息是當年美國商業(yè)利率乘以庫存總金額。只有把庫存占壓的資金利息加入物流成本才能將降低物流成本和加速資金周轉(zhuǎn)從根本利益上統(tǒng)一起來。中國現(xiàn)有的會計項目對物流費用的核算和管理，不能揭示物流費用的分布，掩蓋了物流費用的真面目，無法喚起企業(yè)對物流的重視。
物流運行的宏觀環(huán)境和外部環(huán)境差
受“重商流”、“輕物流”理論和思想的影響，物流標準化和規(guī)范化建設嚴重滯后；缺乏物流的法律、法規(guī)建設；長期受計劃經(jīng)濟體制的影響，對于支撐物流發(fā)展的基礎(chǔ)設施建設、信息網(wǎng)絡建設等缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，各部門、各地區(qū)各自為戰(zhàn)，缺乏協(xié)作，尚沒有形成統(tǒng)一、開放的物流市場；就業(yè)機制和社會保障機制不健全；第三方物流市場薄弱等。
政府要為發(fā)展現(xiàn)代物流創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境
中國企業(yè)要按市場規(guī)律構(gòu)筑適合自己的一體化物流戰(zhàn)略，離不開完善的宏觀環(huán)境和外部環(huán)境。中國政府要加強和完善物流法律、法規(guī)建設；要加大與加快物流人才的培養(yǎng)；應采取積極的財政政策、稅收政策、金融政策等，鼓勵和加強物流基礎(chǔ)設施建設、信息基礎(chǔ)設施建設；要為物流企業(yè)、物流服務企業(yè)在跨地區(qū)經(jīng)營的工商登記、辦理證照、統(tǒng)一納稅、交通管制、進出口貨物查檢通關(guān)等方面創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境；要扶持、引導物流企業(yè)、物流服務企業(yè)引進先進裝備、改善物流設施，進而提高物流績效和物流服務水平；要積極鼓勵和扶持有一定基礎(chǔ)的大型貨運企業(yè)或儲運企業(yè)完善服務功能，實現(xiàn)向物流服務企業(yè)的轉(zhuǎn)變，推動第三方物流服務市場的形成；要健全社會保障和就業(yè)機制，促進生產(chǎn)性和流通性等企業(yè)更多地使用社會化物流，既提高經(jīng)濟效益又提高社會效益。
提高物流信息化水平，為實現(xiàn)一體化物流奠定基礎(chǔ)
中國企業(yè)應加快建立起集成化的物流管理信息系統(tǒng)，以提高需求預測程度、促進信息共享，同時要積極引入和使用網(wǎng)絡技術(shù)、EDI、人工智能、條形碼與POS等各種先進信息技術(shù)，從而真正實現(xiàn)物流信息的商品化、物流信息收集和數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化，為一體化物流的實現(xiàn)提供信息與技術(shù)支撐。
消除部門間利益沖突，構(gòu)筑一體化物流
在激烈的市場競爭中，中國企業(yè)必須將物流活動納入系統(tǒng)化、統(tǒng)一管理，以一體化物流既提高顧客服務水平又降低物流總成本，進而提高市場競爭力。企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)不了一體化，就談不上與供應鏈上下游企業(yè)之間合作形成一體化供應鏈。但是否每個企業(yè)都成立物流服務部甚或物流子公司，本人認為，只有那些物流活動具有相當規(guī)模的企業(yè)，才有必要成立物流服務部或物流子公司。但對于新成立的企業(yè)，就應該將精力集中在自己的主業(yè)中，將物流交給第三方經(jīng)營。當然，對于那些大規(guī)模的制造企業(yè)來說，如：TCL、美的、科龍等號稱要拿出幾個億來自己做物流，依據(jù)國際的經(jīng)驗，仍值得認真思考，整合內(nèi)部物流，把外部物流交由第三方去做，會獲得更好的效果。
要廣泛運用第三方物流
為了發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢，生產(chǎn)性企業(yè)應從繁雜的物流活動中解放出來，將自己的主要精力用在自己的核心義務上以提高自身的核心能力，將物流服務交由第三方物流服務公司，從而以整合的核心競爭力在競爭中取勝。
締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以供應鏈的整體優(yōu)勢參與競爭
中國的大型制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)要迅速從“大而全”的經(jīng)營誤區(qū)中解脫出來，不失時機地與合適的供應商、儲運商等結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過合作以供應鏈的整體優(yōu)勢參與競爭，同時又實現(xiàn)互惠互利。作為小型生產(chǎn)性企業(yè)更應走出“小而全”的誤區(qū)，要積極尋求與核心企業(yè)的戰(zhàn)略合作，成為核心企業(yè)長期的、穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴。結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實行供應鏈管理，以供應鏈參與國內(nèi)、國際競爭，提高中國產(chǎn)品在國內(nèi)、國際市場的競爭能力和市場份額已大勢所趨。
開拓全球性物流，尋求全球性市場空間
中國的企業(yè)要增強競爭憂患意識，在抓住國內(nèi)市場的同時，要放遠世界，構(gòu)筑全球化戰(zhàn)略，以一體化的物流管理和供應鏈管理在全球?qū)で筚Y源采購、生產(chǎn)裝配和產(chǎn)成品分銷，參與國際化競爭。在全球范圍內(nèi)，通過實現(xiàn)對顧客的快速反映，提高顧客服務水平、降低物流總成本或供應鏈成本，提高企業(yè)在國際市場的競爭力，并在全球性競爭中立于不敗之地。
中國企業(yè)物流與發(fā)達國家或地區(qū)的企業(yè)物流在運作上著實存在著明顯差距。中國企業(yè)要破除物流分項管理，構(gòu)筑一體化物流戰(zhàn)略以降低物流成本，提高競爭力，離不開完善的物流法律、法規(guī)建設，物流基礎(chǔ)設施建設，信息基礎(chǔ)設施建設，第三方物流服務市場的培育和發(fā)展等宏觀環(huán)境和外部環(huán)境以及相關(guān)政策的支援；離不開企業(yè)對一體化無管理重要性的認識；離不開供應鏈合作伙伴的相互信任、相互依存、互惠互利和共同發(fā)展的共同價值觀的建立和形成。中國企業(yè)要勇于探索、銳意進取，直面入世國外競爭對手的強有力挑戰(zhàn)，將一體化物流管理、供應鏈管理納入到企業(yè)總體戰(zhàn)略中加以運作，縮小同發(fā)達國家企業(yè)在物流管理和產(chǎn)品競爭力上的差距，穩(wěn)住和提高中國產(chǎn)品在國內(nèi)市場的占有率并進一步開拓國際市場空間。