引論：我們?yōu)槟砹?3篇運(yùn)作管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、團(tuán)隊建設(shè)———組織風(fēng)險控制的核心工作

風(fēng)險投資項目主要以技術(shù)創(chuàng)新為主，項目的增長速度比較快，如果不及時加強(qiáng)企業(yè)的組織管理，就會造成項目規(guī)模高速膨脹與組織結(jié)構(gòu)落后的矛盾，成為風(fēng)險的根源。

風(fēng)險投資作為知識經(jīng)濟(jì)社會中技術(shù)創(chuàng)新與金融創(chuàng)新相結(jié)合而生成的一種新型事物，其能否成功在很大程度上取決于對組織的管理。與傳統(tǒng)項目相比，風(fēng)險投資項目不但要求項目組織內(nèi)的人員有較高的素質(zhì)，有一定的項目管理經(jīng)驗，對項目的風(fēng)險性有較高的認(rèn)識，并且這種知識和技能在項目實(shí)施過程中能夠充分地協(xié)調(diào)運(yùn)用。而只有高性能項目團(tuán)隊才能實(shí)現(xiàn)這種充分協(xié)調(diào)，所以在項目組織風(fēng)險控制中，團(tuán)隊建設(shè)顯得尤為重要。團(tuán)隊在現(xiàn)有傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中的引進(jìn)，改變了組織過程實(shí)施的方式。即組織過程變成了企業(yè)的主要組成部分而不是職能部門，項目經(jīng)理變成了“過程所有者”。為了從事項目的人員能夠生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，團(tuán)隊?wèi)?yīng)圍繞著用于獲得過程流的焦點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)。如果項目人員和工作要求不相匹配，有沖突，士氣低，將會影響項目團(tuán)隊性能的發(fā)揮，更會使整個項目的順利實(shí)施受阻，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。作為項目經(jīng)理，如果能營造一個讓參與者發(fā)揮自己才干的適當(dāng)環(huán)境，會使項目成員的忠誠度高度提升，增強(qiáng)項目團(tuán)隊性能的發(fā)揮。為建立一個高效率的項目團(tuán)隊，我們需要了解其主要推動力和障礙。

推動力是同項目環(huán)境相聯(lián)系的正面因素，可以加強(qiáng)團(tuán)隊的有效性，它們和團(tuán)隊性能是正相關(guān)的。障礙是同項目環(huán)境相聯(lián)系的負(fù)面因素，它們被認(rèn)為妨礙了團(tuán)隊性能，在統(tǒng)計上同性能是負(fù)相關(guān)的。在置信度為95%或更高時，這些團(tuán)隊特性和團(tuán)隊性能之間存在高度相關(guān)性。通過推動力的把握和障礙的排除來創(chuàng)建高性能的項目團(tuán)隊，是組織風(fēng)險控制的關(guān)鍵內(nèi)容，是項目成功非常必要的條件。

二、項目評價———決策風(fēng)險控制的首要工作

我國許多風(fēng)險投資出現(xiàn)嚴(yán)重虧損，很大程度上在于投資項目本身先天不足，是投資決策失誤造成的。決策風(fēng)險是指風(fēng)險項目因決策失誤而帶來的風(fēng)險。由于風(fēng)險項目具有投資大、科技含量高、產(chǎn)品更新快的特點(diǎn)，使得對于項目的決策尤為重要，決策一旦失誤將會直接導(dǎo)致項目的失敗。

對風(fēng)險投資項目進(jìn)行價值評估是投資決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果在進(jìn)行價值評估過程中，僅靠風(fēng)險投資家、市場的經(jīng)驗和直覺進(jìn)行決策，會使評估結(jié)果存在一定的片面性。因為風(fēng)險投資項目所包含的不確定性和風(fēng)險遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)的投資項目，所以如何從模擬風(fēng)險的角度以及能夠反映這種風(fēng)險的價值范圍方面預(yù)測價值，是進(jìn)行風(fēng)險投資項目決策的關(guān)鍵。全面的價值評估工作主要取決于對企業(yè)及其所在行業(yè)普遍的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的了解，選擇正確的價值評估方法，擁有較多的財務(wù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，采用科學(xué)的態(tài)度去認(rèn)真分析和預(yù)測，才能得到真實(shí)可靠的結(jié)論。因為風(fēng)險投資項目歷史財務(wù)數(shù)據(jù)相對較少，或者沒有可比項目數(shù)據(jù)，評估時應(yīng)采用類似項目和自身的歷史數(shù)據(jù)相互替代的方法來進(jìn)行。在取用同類項目數(shù)據(jù)時，還要考慮項目之間的相似程度，以及信息的豐富程度、穩(wěn)定程度。選取了合適的財務(wù)數(shù)據(jù)后，接下來的工作就是預(yù)測項目預(yù)期現(xiàn)金流量及選定項目的必要收益率或資本成本（折現(xiàn)率）。為了計算由該項目引起的不同時點(diǎn)的現(xiàn)金流量，需要采用折現(xiàn)現(xiàn)金流量法，將不同時點(diǎn)的現(xiàn)金流量調(diào)整到統(tǒng)一時點(diǎn)進(jìn)行比較。估測項目預(yù)期現(xiàn)金流量具體工作包括：分析企業(yè)財務(wù)狀況，計算扣除調(diào)整項目后的營業(yè)凈利潤與投資成本，將企業(yè)經(jīng)過審計的現(xiàn)金流量表進(jìn)行分別細(xì)化分析；了解企業(yè)的戰(zhàn)略地位及產(chǎn)品的市場占有率；制定績效前景；預(yù)測個別詳列科目；檢驗總體預(yù)測的合理性和真實(shí)性；結(jié)合企業(yè)經(jīng)營的歷史、現(xiàn)狀和未來，分析預(yù)測得出和風(fēng)險相適應(yīng)的企業(yè)預(yù)計現(xiàn)金流量表，以此為基礎(chǔ)計算出的項目的凈現(xiàn)值。估測并調(diào)整項目必要收益率工作包括：權(quán)益資本成本估算；債務(wù)資本成本估算；確定目標(biāo)市場價值權(quán)數(shù)；估計不同的企業(yè)的報酬率隨整個市場平均報酬率變動的情況；估計根據(jù)機(jī)會成本要求的最低資金利潤率；將與特定投資項目有關(guān)的風(fēng)險報酬加入到企業(yè)要求達(dá)到的報酬率當(dāng)中，形成按風(fēng)險調(diào)整的貼現(xiàn)率，從而合理選定折現(xiàn)率。

企業(yè)在識別與估量投資風(fēng)險后，對選定的投資方案，還要針對其可能面臨的風(fēng)險，運(yùn)用杠桿原理，協(xié)調(diào)經(jīng)營風(fēng)險與財務(wù)風(fēng)險。由于營業(yè)風(fēng)險是一個項目資本成本的主要決定因素，而且由于技術(shù)、效率及其生產(chǎn)上的因素，企業(yè)通常無法控制項目的營業(yè)杠桿，這就需要我們利用總杠桿、經(jīng)營杠桿和財務(wù)杠桿三者之間的相互關(guān)系，采用杠桿程度有限的組合，來控制企業(yè)的總風(fēng)險。

三、借助信息技術(shù)———實(shí)施過程風(fēng)險控制

項目是一個連續(xù)的過程，風(fēng)險項目往往起源于一種想法，并采取一種概念化的形式，要求有足夠的物質(zhì)要素，使組織中關(guān)鍵的決策制定者選擇該項目。在整個項目運(yùn)作過程中，不同的階段會遇到各種不同的問題，并以一種連續(xù)的生命周期的模式，強(qiáng)調(diào)了進(jìn)行風(fēng)險項目過程管理的必要性。

風(fēng)險投資項目由于其預(yù)期的市場容量往往事先不能確定，致使對項目的過程管理難度進(jìn)一步加大，產(chǎn)生風(fēng)險，這種風(fēng)險貫穿了風(fēng)險項目的整個生命周期。針對于風(fēng)險投資項目的特點(diǎn)，項目各階段不應(yīng)僅滿足應(yīng)完成的任務(wù)，必須隨著項目運(yùn)作過程環(huán)境的變化進(jìn)行資源的再分配以及項目參數(shù)的調(diào)整。根據(jù)這種變化表現(xiàn)的強(qiáng)烈程度，要求項目經(jīng)理通過改變分派到整個項目和各項工作的混合資源，來相應(yīng)地做出動態(tài)反映。這項工作我們可以通過建立有效的企業(yè)風(fēng)險管理信息系統(tǒng)來進(jìn)行。建立有效的企業(yè)風(fēng)險管理信息系統(tǒng)（EnterpriseRiskManagementInformationSystems）是管理信息系統(tǒng)的一個新領(lǐng)域。任何企業(yè)的運(yùn)營都需要信息，源于項目的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的決策必須基于及時的和適當(dāng)?shù)男畔ⅰＰ畔⒘髟谫|(zhì)量和速度上都是一個關(guān)鍵的因素，有了這些，才能有效地和高效地使用資源，滿足項目的要求。風(fēng)險的產(chǎn)生來源于信息的不完全，因此為了優(yōu)化企業(yè)風(fēng)險管理系統(tǒng)就要優(yōu)化整個信息流程。項目風(fēng)險信息整理伴隨著風(fēng)險及管理信息的產(chǎn)生、收集、處理及發(fā)送過程展開。這種信息既包括風(fēng)險管理理論與方法的管理支持信息，還包括項目自身風(fēng)險與風(fēng)險管理政策的信息以及企業(yè)外部可以給企業(yè)風(fēng)險管理提供支持等信息，是一種全方位立體性的信息網(wǎng)絡(luò)。借助風(fēng)險管理信息系統(tǒng)，風(fēng)險管理組織者可以準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)風(fēng)險管理活動、根據(jù)風(fēng)險控制效用報告組織未來計劃等活動。對于每一階段的工作，信息使用者可在在界面上得出該項工作的風(fēng)險等級，明確這一風(fēng)險正面與反面的后果，還可以發(fā)現(xiàn)其他企業(yè)的風(fēng)險管理戰(zhàn)略、最佳的風(fēng)險管理實(shí)踐及風(fēng)險評價工具。例如在項目計劃階段，輸入該項目信息內(nèi)容，查詢系統(tǒng)會提供一個邏輯的樹狀結(jié)構(gòu)，一方面指出項目中必須的工作要素，另一方面提供該項目可以借鑒的網(wǎng)絡(luò)信息以及計劃實(shí)施的模擬流程等。根據(jù)風(fēng)險表現(xiàn)的強(qiáng)烈程度，項目經(jīng)理通過改變分派到整個項目和各項工作的混合資源，來相應(yīng)地做出動態(tài)反映。根據(jù)新的資源的配比情況，項目成本、時間和性能參數(shù)也要隨之調(diào)整，即以已完成方面的新數(shù)據(jù)重新安排未完成階段的工作。通過對項目過程風(fēng)險動態(tài)、適時地控制，可以保證項目階段目標(biāo)最大程度的實(shí)現(xiàn)。

風(fēng)險投資項目的管理風(fēng)險起始于項目的考察論證階段，結(jié)束于項目退出以后，貫穿了風(fēng)險投資項目的整個運(yùn)作過程。根據(jù)情況的變化，對風(fēng)險投資項目的管理風(fēng)險進(jìn)行合理的分析，把握引起風(fēng)險的關(guān)鍵因素，及時進(jìn)行有效的控制，可以避免和減少風(fēng)險，保證預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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3.王景濤編著。新編風(fēng)險投資學(xué)。東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2005

篇2

電子商務(wù)是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)信息溝通、網(wǎng)上購物、電子支付的一種新型的運(yùn)作方式。

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流運(yùn)作有以下基本特點(diǎn)：

1.1虛擬的客戶市場和供應(yīng)商市場

電子商務(wù)通過Internet和Intranet把不同國家、不同地區(qū)、不同行業(yè)的客戶和供應(yīng)商緊密地聯(lián)結(jié)起來就形成了企業(yè)的客戶市場。企業(yè)和它的客戶市場和供應(yīng)商市場，可以毫無障礙地直接接觸。

1.2完備方便的業(yè)務(wù)處理

電子商務(wù)環(huán)境，一般依托電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行工作，各個企業(yè)都建立起自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供24小時全方位的服務(wù)。

1.3方便迅速地收集和匯總各類信息

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)和客戶能夠很方便迅速地進(jìn)行信息交流溝通。企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)站，收集客戶信息，建立客戶檔案，進(jìn)行客戶管理。除此之外，還可以方便迅速地與供應(yīng)商的聯(lián)系，收集各個供應(yīng)商的信息，進(jìn)行供應(yīng)商管理和供應(yīng)鏈管理。

1.4個人和個性化的物流服務(wù)

一方面，企業(yè)可以利用網(wǎng)站指導(dǎo)顧客消費(fèi)，提高銷售額；另一方面，客戶也可通過網(wǎng)站選擇適合自已的產(chǎn)品和服務(wù)。

從以上分析可以看出，電子商務(wù)環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造了一個高效方便的運(yùn)作環(huán)境，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了非常有利的條件。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用電子商務(wù)環(huán)境所帶來的有利條件，建立起一套適合于電子商務(wù)環(huán)境的企業(yè)物流運(yùn)作模式，從而提高響應(yīng)速度，提供個性化服務(wù)同時降低物流成本。

2電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流運(yùn)作模式分析

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流運(yùn)作過程，主要包括從客戶(個人或企業(yè)組織)承接業(yè)務(wù)合同，根據(jù)合同進(jìn)行高級生產(chǎn)排程，根據(jù)需要組織物料采購、入庫、儲存保管、出庫、運(yùn)輸配送、資金結(jié)算等。2.1要開發(fā)現(xiàn)代信息技術(shù)，建立起基于Internet/Intranet的電子商務(wù)網(wǎng)站

首先企業(yè)要適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，要能夠進(jìn)入“網(wǎng)上社會”中去。企業(yè)必須建立起企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet，建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，然后建立開發(fā)基于internet的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，并聯(lián)接到互聯(lián)網(wǎng)上去。這樣我們就可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源，充分利用電子商務(wù)環(huán)境的有利條件進(jìn)行網(wǎng)上運(yùn)作，為企業(yè)自身的發(fā)展服務(wù)。

2.2企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)有力的協(xié)同工作功能

企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站包括：強(qiáng)有力地網(wǎng)上客戶服務(wù)功能、網(wǎng)上客戶業(yè)務(wù)處理功能、網(wǎng)上供應(yīng)商管理功能、網(wǎng)上物資倉儲管理功能、網(wǎng)上快速運(yùn)輸與配送功能、網(wǎng)上快速信息反饋功能。做到客戶、企業(yè)、供應(yīng)商信息共享、提高處理速度和處理效率，而且能夠及時在網(wǎng)上進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，及時反饋給各個業(yè)務(wù)部門，反饋給客戶，為客戶提供24小時服務(wù)支持。

2.3要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)管理信息系統(tǒng)之間的無縫銜接

企業(yè)內(nèi)部的ERP或MRP軟件應(yīng)與企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行無縫地銜接，與主要的供應(yīng)商制定協(xié)作計劃，訂立進(jìn)程表，并利用因特網(wǎng)技術(shù)，使所有供應(yīng)商和客戶數(shù)據(jù)建立電子連接，任一客戶或任一供應(yīng)商都能與企業(yè)交換信息。就像一個企業(yè)一樣，客戶、供應(yīng)商、物流服務(wù)提供商協(xié)同工作，快速響應(yīng)顧客的需求。

2.4企業(yè)要把網(wǎng)上物流運(yùn)作和網(wǎng)下物流運(yùn)作結(jié)合起來，全方位地提供物流服務(wù)

電子商務(wù)環(huán)境為我們提供了有利的環(huán)境條件，充分利用網(wǎng)上資源、搞好網(wǎng)上物流運(yùn)作是非常必要的，但是千萬不要偏廢，只重視網(wǎng)上物流運(yùn)作而忽視網(wǎng)下物流運(yùn)作，而要把網(wǎng)上物流運(yùn)作和網(wǎng)下物流運(yùn)作結(jié)合起來，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，互相補(bǔ)充地共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流的運(yùn)作、獲取最大的效益。

篇3

1、中國企業(yè)物流的運(yùn)作現(xiàn)狀

1、1物流研究缺乏綜合性

我國物流理論研究的兩大領(lǐng)域———物資流通和交通系統(tǒng)，不論是物流戰(zhàn)略規(guī)劃還是物流經(jīng)營管理理論的研究，都從研究者固有的立場和視角出發(fā)，片面地強(qiáng)調(diào)某個局部的功能要素，缺乏綜合性，導(dǎo)致了人們對物流認(rèn)識的偏差。直到2001年4月，我國物流的第一個基礎(chǔ)性國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》才正式。對于適合我國國情的物流理論尚缺乏深入研究，同時部分理論研究與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)，理論成果的可操作性不強(qiáng)。

1、2企業(yè)物流的管理手段落后

在企業(yè)物流管理上，很多企業(yè)還停留在紙筆時代，有些企業(yè)雖然配備了電腦，但還沒有形成系統(tǒng)，更沒有形成網(wǎng)絡(luò)，同時在物流運(yùn)作中也缺乏對EDI、個人電腦、人工智能/專家系統(tǒng)、通信、條形碼和掃描等先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用。

1、3企業(yè)缺乏“第三利潤源”的理念

20世紀(jì)六七十年代，發(fā)達(dá)國家的企業(yè)大都把競爭焦點(diǎn)放在生產(chǎn)領(lǐng)域，千方百計地降低物質(zhì)資源消耗，獲取企業(yè)的“第一利潤源泉”，千方百計提高勞動生產(chǎn)率獲取企業(yè)的“第二利潤源泉”。進(jìn)入20世紀(jì)70年代以后，生產(chǎn)企業(yè)把提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)競爭力的焦點(diǎn)從生產(chǎn)領(lǐng)域開始轉(zhuǎn)向非生產(chǎn)領(lǐng)域，包括采購、運(yùn)輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、分銷、售后服務(wù)等物資流通活動以及有關(guān)的信息活動。但中國企業(yè)缺乏現(xiàn)代物流是“第三利潤源”的理念，沒有將物流看成為優(yōu)化生產(chǎn)過程、強(qiáng)化市場經(jīng)營的關(guān)鍵，而將物流活動置于附屬地位，大多數(shù)企業(yè)將倉儲、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、采購、包裝、配送等物流活動分散在不同部門，沒有納入一個部門對物流活動進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和統(tǒng)一運(yùn)作與管理。

1、4企業(yè)缺乏協(xié)同競爭的理念

在“經(jīng)濟(jì)全球化”、“物流無國界”，市場競爭日益激烈、顧客需求不斷變化的環(huán)境下，美國的企業(yè)在與日本企業(yè)競爭時，尚感覺到了壓力，他們紛紛實(shí)施歸核戰(zhàn)略——企業(yè)集中資源，培育其核心能力，大力發(fā)展核心主業(yè)，把主業(yè)做大、做強(qiáng)、做精，并在全球范圍謀求物流外包或與全球的外部企業(yè)締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以整個供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢參與國內(nèi)、國際競爭。我國在快速多變的市場競爭中，單個企業(yè)依靠自己的資源進(jìn)行自我調(diào)整的速度很難趕上市場變化的速度，因而企業(yè)必須將有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)上、強(qiáng)化自身的核心能力，而將自身不具備核心能力的業(yè)務(wù)以合同的形式外包。

2、中國企業(yè)物流的發(fā)展戰(zhàn)略

2.1加強(qiáng)物流學(xué)科建設(shè)，加快人才培養(yǎng)

據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會統(tǒng)計，2002年物流本科教育方面，我國以專業(yè)的形式出現(xiàn)或者是以專業(yè)方向的形式出現(xiàn)的大學(xué)至少有40所；有50多所高校開設(shè)了交通運(yùn)輸和交通工程、電子商務(wù)專業(yè)等與物流相關(guān)的專業(yè)。一些高校已經(jīng)意識到了物流人才緊缺的現(xiàn)狀并開始學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)物流教育經(jīng)驗，物流研究機(jī)構(gòu)也相應(yīng)出現(xiàn)，這一切已經(jīng)成為物流專業(yè)人才和學(xué)科體系的支撐，但進(jìn)一步加強(qiáng)物流學(xué)科建設(shè)，解決理論和實(shí)際結(jié)合問題，加快人才培養(yǎng)，仍是我國高等教育物流專業(yè)建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

2.2加快物流標(biāo)準(zhǔn)的制定

建立全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會，對物流標(biāo)準(zhǔn)化問題進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、規(guī)劃、管理。物流標(biāo)準(zhǔn)化是以物流為一個大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部物流設(shè)施、機(jī)械裝備、專用工具等的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包裝、倉儲、裝卸、運(yùn)輸?shù)雀黝愖鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及作為現(xiàn)代物流突出特征的物流信息標(biāo)準(zhǔn)，形成全國以及和國際接軌的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

2.3創(chuàng)造現(xiàn)代物流發(fā)展的良好環(huán)境

中國企業(yè)要按市場規(guī)律構(gòu)筑適合自己的一體化物流戰(zhàn)略，離不開完善的宏觀環(huán)境和外部環(huán)境。中國政府要加強(qiáng)和完善物流法律、法規(guī)建設(shè)；應(yīng)采取積極的財政政策、稅收政策、金融政策等；要為物流企業(yè)、物流服務(wù)企業(yè)在跨地區(qū)經(jīng)營的工商登記、辦理證照、統(tǒng)一納稅、交通管制、進(jìn)出口貨物查驗通關(guān)等方面創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境；要扶持、引導(dǎo)物流企業(yè)、物流服務(wù)企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)裝備，改善物流設(shè)施，進(jìn)而提高物流績效和物流服務(wù)水平；要積極鼓勵和扶持有一定基礎(chǔ)的大型貨運(yùn)企業(yè)或儲運(yùn)企業(yè)完善服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)向物流服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)變，推動第三方物流服務(wù)市場的形成；要健全社會保障和就業(yè)機(jī)制，促進(jìn)生產(chǎn)性和流通性等企業(yè)更多地使用社會化物流，既提高經(jīng)濟(jì)效益又提高社會效益。

2.4加快物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

加快綜合物流中心的建設(shè)，是提高物流綜合效益的核心。大型綜合物流中心，是指多功能、高層次、集散功能強(qiáng)、輻射范圍廣的社會化物流中心。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗表明，綜合物流中心在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中極具重要作用。加快物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)關(guān)鍵在于資金的籌集，企業(yè)除調(diào)集自有資金外，重點(diǎn)要引入市場競爭機(jī)制，堅持“誰投資，誰受益”的原則，以多種方法吸納資金。

2.5積極使用高科技物流設(shè)備，改善物流管理技術(shù)

在積極發(fā)展物流的同時，應(yīng)大力推廣計算機(jī)、信息技術(shù)，發(fā)展專用車輛、先進(jìn)的裝卸、倉儲技術(shù)等。引進(jìn)國外物流管理技術(shù)，有助于我們破除只盯著眼前的既得利益、把精力放在低水平的擴(kuò)張及對本部門的壟斷保護(hù)等方面落后的觀念，從而縮小我國物流業(yè)與現(xiàn)代物流的差距。

2.6提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好信譽(yù)

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。經(jīng)營信譽(yù)是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)。物流企業(yè)要向管理要效益，在員工中牢固樹立用戶至上的經(jīng)營觀念，建立一套嚴(yán)格的業(yè)務(wù)規(guī)則和制度，在抓好內(nèi)部機(jī)制管理，提高服務(wù)質(zhì)量的同時，物流企業(yè)要特別注意樹立經(jīng)營信譽(yù)，擴(kuò)大在社會中的影響。

2.7企業(yè)要構(gòu)筑一體化物流戰(zhàn)略

任何一個企業(yè)只有與別的企業(yè)結(jié)成供應(yīng)鏈才有可能取得競爭的主動權(quán)。在激烈的市場競爭中，企業(yè)必須將物流活動納入系統(tǒng)化的統(tǒng)一管理，一體化物流既提高顧客服務(wù)水平又降低物流總成本，進(jìn)而提高市場競爭力。企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)不了一體化，就談不上與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間合作形成一體化供應(yīng)鏈。但是并不是每個企業(yè)都成立物流服務(wù)部或物流子公司，只有那些物流活動具有相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)，才有必要成立物流服務(wù)部或物流子公司。但對于新成立的企業(yè)，就應(yīng)該將精力集中在自己的核心業(yè)務(wù)上，將物流給第三方經(jīng)營。而對于一些大規(guī)模的制造企業(yè)來說，要拿出幾個億來自己做物流，依據(jù)國際的經(jīng)驗，仍值得認(rèn)真思考。所以在不需多大投資的情況下，整合內(nèi)部物流，把外部物流交由第三方去做，會獲得更好的效果。

2.8締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢參與競爭

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也是市值管理的常態(tài)，公司股份低迷，不但直接減少股東財富，還會影響公司的市場形象，增加公司再融資的困難程度，提高融資成本，同時也會對企業(yè)經(jīng)營管理者形成較大的市場壓力。從漳澤電力自身情況看，實(shí)現(xiàn)公司溢價有以下幾種途徑。

（一）突出而優(yōu)異的主業(yè)溢價

漳澤電力具備這一溢價的條件：一是公司是山西省裝機(jī)容量最大的電力生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)營規(guī)模大；二是漳澤電力主業(yè)單一且具成長性，“煤電一體化”使公司競爭優(yōu)勢明顯；三是地方政府的支持，區(qū)域市場優(yōu)勢突出，重組后發(fā)展?jié)摿Υ螅凰氖菤v史上股東回報高，市場形象好；五是設(shè)備先進(jìn)，生產(chǎn)管理優(yōu)秀；六是隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的改革，“大用戶”供電的實(shí)現(xiàn)，具備一定議價權(quán)。上述條件使漳澤電力具備成長性藍(lán)籌股的潛質(zhì)。隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)績的持續(xù)提升，配合對投資者良好的回報，并堅持長期真實(shí)價值最大化戰(zhàn)略，漳澤電力優(yōu)異突出的主業(yè)溢價將會逐步體現(xiàn)。

（二）資本配置溢價

隨著“十二五”同煤集團(tuán)做強(qiáng)電力產(chǎn)業(yè)規(guī)劃發(fā)展的逐步實(shí)現(xiàn)，漳澤電力經(jīng)營規(guī)模和業(yè)績得到不斷提升后成為成長性藍(lán)籌股，必將在資本市場的電力板塊享有非常重要的地位，努力爭取在2~3年進(jìn)入特定樣板指數(shù)成為指數(shù)成份股，從而實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置溢價。以上兩個途徑是漳澤電力當(dāng)前和未來實(shí)現(xiàn)溢價的根本途徑

（三）合理利用市場周期提升

溢價市值管理必須充分考量和利用市場的運(yùn)作特點(diǎn)，研究把握和利用上市公司股價同期性的變動規(guī)律，在合適的時機(jī)運(yùn)用不同的策略服務(wù)于做大做強(qiáng)公司。在牛市中，可實(shí)現(xiàn)增發(fā)、配股等再融資，適當(dāng)減持股權(quán)等主動措施；在股價低迷時，則適宜低價增持或回購公司股份，還可以收購兼并及趁股份低迷實(shí)施員工激勵。合理利用市場周期提升溢價的實(shí)現(xiàn)，需要集團(tuán)公司的政策支持。

（四）投資者偏好溢價投資者偏好溢價的實(shí)現(xiàn)，需要加強(qiáng)投資者關(guān)系管理，根本是要完善公司的資本市場營銷職能，即處理好三大關(guān)系。

1．媒體關(guān)系

關(guān)鍵是要把公司最新經(jīng)營發(fā)展及資本運(yùn)作的動態(tài)信號傳遞出去，做到與重要投資者交流，讓媒體關(guān)注，通過媒體報到引起有影響的券商行業(yè)研究者的重視，得到監(jiān)管者的支持。

2．研究者關(guān)系

主要是行業(yè)研究者，如果上市公司的資本運(yùn)作及市值管理的能力較為強(qiáng)大，研究者關(guān)注度高，則投資者就會增加投資信心，這樣對上市公司綜合市值的提升將大有禆益。上市公司進(jìn)行資本運(yùn)作，是向研究者和投資者傳遞出了公司的發(fā)展信號，若得到投資者的認(rèn)同，買入踴躍，公司的市值就會溢價。

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美國出版機(jī)構(gòu)之所以能夠成為國際出版業(yè)的巨人，有賴于三個方面的發(fā)展：一是國內(nèi)購買力強(qiáng)勁；二是國際圖書進(jìn)出口業(yè)的迅猛發(fā)展；三是出版公司跨國運(yùn)營。

倉廩實(shí)而知禮節(jié)。一個國家經(jīng)濟(jì)上的強(qiáng)盛必然會帶來文化上的發(fā)展。美國無疑是當(dāng)今世界上惟一的超級大國，民眾的文化水平也一直處在一個較高的層次上發(fā)展，從而帶來了國內(nèi)強(qiáng)大的購買力。

文化產(chǎn)品的進(jìn)出口，一直是美國進(jìn)項較大的業(yè)務(wù)。據(jù)1999年8月6日《環(huán)球時報》載：美國控制了全球75%的電視節(jié)目的生產(chǎn)、制作，許多第三世界國家的電視中，60%～80%的節(jié)目來自美國，而美國自己的電視中，外國節(jié)目占有率僅有1%～2%；美國影片產(chǎn)量占全球影片總產(chǎn)量的6%～7%，卻占有了全球總放映時間的50%以上。美國書刊進(jìn)出口業(yè)務(wù)也非常卓著，目前共有圖書進(jìn)出口公司85家，出口公司8家。據(jù)美國商業(yè)部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，美國圖書出口在1997年達(dá)到18.9億美元，比前一年上升6.8%。據(jù)國際知識產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟公布的經(jīng)濟(jì)報告顯示，美國自1977年以來，版權(quán)貿(mào)易的增速是美國經(jīng)濟(jì)增速的兩倍。2000年，美國版權(quán)產(chǎn)值達(dá)到4572億美元，占美國國內(nèi)生產(chǎn)總值的4.9%。美國版權(quán)出口額大大超過其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門，并且安排了430萬人就業(yè)。相比之下，我國的版權(quán)貿(mào)易對外出口額幾乎是一個可以忽略的數(shù)字。據(jù)《世界圖書》雜志1993年公布的數(shù)字，全國圖書年出口總額僅為世界圖書年貿(mào)易額的0.04%。1999年，據(jù)國家新聞出版總署的統(tǒng)計，我國書刊（含音像、電子出版物）出口總額為1527.47萬美元；2000年為1633萬美元；2001年出口額僅為1800萬美元，進(jìn)口額為8000萬美元；2002年全國圖書、報紙、期刊累計出口899157種次，1740.58萬美元，金額下降1.32%。這些數(shù)字不僅不能與發(fā)達(dá)國家同日而語，甚至與韓國、新加坡以及中國臺灣、香港地區(qū)相比，都存在著很大差距。

美國的出版集團(tuán)大都是以圖書經(jīng)營為重點(diǎn)的跨媒介、跨地區(qū)經(jīng)營的媒介集團(tuán)，在多種不同的媒介之中，出版集團(tuán)往往同時經(jīng)營數(shù)種媒介業(yè)務(wù)。此外，由于經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，跨國發(fā)展也已成為出版企業(yè)發(fā)展的重要方向。美國連鎖書店鮑德斯，2001年員工已達(dá)3萬人，在美洲、歐洲、澳洲和亞洲擁有869家傳統(tǒng)連鎖店和349家超級書店。2000年鮑得斯總收入達(dá)33億美元，其中，在美國以外地區(qū)的經(jīng)營收入約占2/3，達(dá)21.92億美元。美國的《讀者文摘》，目前已有48種版本19種文字發(fā)行到世界各地，每月讀者有近1億。這家公司還制作13種語言文字的圖書、音像制品和電視節(jié)目在24個國家銷售。

與國外出版集團(tuán)跨地區(qū)、跨媒介的經(jīng)營相比，我國的出版集團(tuán)只是近幾年為了針對加入WTO以后歐美對中國市場的進(jìn)入，通過行政和政策手段而形成的，并且多半是以省區(qū)為主的行政式組合。從某種意義上說，這不是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。當(dāng)然，這種組合方式也是由我國特定歷史時期和自身的發(fā)展特點(diǎn)決定的。對于出版業(yè)，我國更加注重它的輿論導(dǎo)向作用，常常把它視為建設(shè)精神文明的基地。所以，社會效益與經(jīng)濟(jì)效益之間的矛盾，市場化與輿論導(dǎo)向之間的矛盾，便成為我國出版業(yè)改革的關(guān)鍵性問題。以地區(qū)分立和在國家行政干預(yù)管理下形成的以省為單位進(jìn)行的集團(tuán)組合，其實(shí)并沒有解決出版市場地區(qū)分立的問題，并且，我國的出版集團(tuán)實(shí)際是出版社之間的聯(lián)合，圖書出版經(jīng)營往往成為集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)。到目前為止，我國的出版集團(tuán)都還沒有形成成熟的跨媒介、跨地區(qū)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)。

篇6

近年來。服務(wù)業(yè)在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。已經(jīng)從制造業(yè)下游的“附屬物”轉(zhuǎn)變成為重要的主導(dǎo)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)。全面、快速地發(fā)展服務(wù)業(yè)也已成為我國“十一五”期間的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著信息技術(shù)(IT)的發(fā)展、電子商務(wù)環(huán)境的日益成熟、國際化運(yùn)營的深入、企業(yè)商務(wù)模式的變革、消費(fèi)者期望的提高以及政府政策的鼓勵等眾多因素的交互影響。服務(wù)需求不斷增加，市場競爭也不斷加劇。服務(wù)企業(yè)必須不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，才能贏得競爭優(yōu)勢。IT服務(wù)企業(yè)是重要的服務(wù)組織，包括許多巨型的跨國企業(yè)，如IBM。HP、DELL、SAP、Microsoft、Oracle、CISCO等。不僅在服務(wù)業(yè)中占有重要的比重。更重要的是IT服務(wù)企業(yè)起到主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的作用。對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造、商業(yè)模式的改變以及人類生活水平的提高具有不可取代的驅(qū)動作用。我國國務(wù)院制定了《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，幾乎所有的行業(yè)如機(jī)械、化工、冶金等制造業(yè)，電力、交通運(yùn)輸、金融、保險、連鎖酒店、港口管理等服務(wù)業(yè)，教育、國防、政府管理部門、醫(yī)院及其他公共管理部門等都需要實(shí)施信息化，我國信息化的任務(wù)還很繁重，IT服務(wù)企業(yè)面臨著廣闊的市場前景。發(fā)展我國IT服務(wù)業(yè)有利于提高國家的整體信息化水平與競爭力。、

對國內(nèi)許多IT服務(wù)企業(yè)的調(diào)查表明。在IT項目的生命周期中，大約80％的時間與IT項目運(yùn)作維護(hù)有關(guān)。而該階段的投資僅占整個IT投資的20％，形成了典型的“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。國際咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner集團(tuán)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等)方面的其實(shí)只占了2O％。而流程失誤方面的占40％，人員疏忽失誤方面的占40％。IT服務(wù)管理嚴(yán)重制約著公司的發(fā)展。影響著客戶的績效與客戶滿意度。當(dāng)前，越來越多的IT服務(wù)企業(yè)開始關(guān)注服務(wù)管理，并從單純提供軟件或硬件產(chǎn)品，向提供全面的服務(wù)轉(zhuǎn)型。例如，著名IT服務(wù)商IBM公司以向商業(yè)、政府、科學(xué)研究、宇宙空間探索、國防、教育、醫(yī)學(xué)等各個行業(yè)提供先進(jìn)的信息技術(shù)服務(wù)解決方案為使命。IBM不僅提供信息處理系統(tǒng)、軟件、通訊系統(tǒng)等產(chǎn)品。而且還提供全面的IT服務(wù)。在服務(wù)方面。不僅需要對IT基礎(chǔ)架構(gòu)(包括軟件和硬件)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理提供服務(wù)。更需要對包括企業(yè)資產(chǎn)等在內(nèi)的業(yè)務(wù)元素的全方位管理提供服務(wù)。IBM服務(wù)管理戰(zhàn)略由此應(yīng)運(yùn)而生IBM公司于2006年了這一新戰(zhàn)略，IBM幫助眾多企業(yè)用戶規(guī)范其IT服務(wù)管理流程。有效控制信息系統(tǒng)成本。簡化IT基礎(chǔ)架構(gòu)，有效集成IT與核心業(yè)務(wù)。簡化服務(wù)管理體系。無疑。IT服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作管理具有挑戰(zhàn)性。因為產(chǎn)品與服務(wù)之間具有許多重要的差異。顧客從服務(wù)中獲得價值。服務(wù)中的無形要素主導(dǎo)了價值創(chuàng)造。顧客參與服務(wù)過程，顧客體驗成為服務(wù)的重要部分同時服務(wù)還具有虛擬性與時效性，IT服務(wù)企業(yè)提品與服務(wù)具有交融性與一體化的特點(diǎn)，有些服務(wù)通過嵌入式產(chǎn)品來提供。這些服務(wù)成為產(chǎn)品的附加模塊服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的這些特點(diǎn)使得服務(wù)企業(yè)運(yùn)作管理具有更大的復(fù)雜性與不確定性，適合制造業(yè)運(yùn)作管理的工具并非也適合服務(wù)環(huán)境。因此，有必要對IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)作管理的機(jī)制及相關(guān)主題。如服務(wù)的特性與服務(wù)需求、服務(wù)傳遞過程、服務(wù)質(zhì)量的評價等進(jìn)行研究，并建立IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)的模型框架。IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)作管理的理論可以直接指導(dǎo)我國IT服務(wù)企業(yè)的服務(wù)管理。從而對我國的信息化進(jìn)程及信息化績效產(chǎn)生不可估量的作用。

二、IT服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)

服務(wù)運(yùn)作是將人力、物料、設(shè)備、資金、信息、技術(shù)等生產(chǎn)要素(投入)變換為無形服務(wù)(產(chǎn)出)的過程。服務(wù)運(yùn)作管理(ServiceOperationManagement)指對服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)的開發(fā)設(shè)計的管理。對服務(wù)過程及其運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計、計劃、組織和控制。IT服務(wù)企業(yè)包括從事信息、通訊技術(shù)及相關(guān)服務(wù)的組織，其中有的提供硬件產(chǎn)品與服務(wù)。有的提供軟件產(chǎn)品與服務(wù)。有的僅提供咨詢服務(wù)、實(shí)施服務(wù)、安裝服務(wù)、維修服務(wù)、信息系統(tǒng)代管服務(wù)、其他中介服務(wù)。

很多研究服務(wù)運(yùn)作及服務(wù)營銷的學(xué)者都對服務(wù)給出了相似的定義：一方能夠向另一方提供的任何無形的活動或收益。并且不會導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生服務(wù)的提供可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起。也可能毫無關(guān)聯(lián)。IT服務(wù)企業(yè)向顧客方提供的靈活、及時和有效的IT服務(wù)是一項經(jīng)濟(jì)活動，顧客從中獲得價值。但不擁有對服務(wù)的所有權(quán)。將服務(wù)作為服務(wù)包(ServicePackage)看待。服務(wù)包由實(shí)物產(chǎn)品與收益組成，收益包含了感性收益與心理收益感官與心理的收益與提供的服務(wù)相聯(lián)系。服務(wù)支持資源的及時到位也是服務(wù)的一部分。

IT服務(wù)企業(yè)須以服務(wù)過程為導(dǎo)向、以客戶滿意和服務(wù)質(zhì)量為核心建立服務(wù)管理的指導(dǎo)框架。需要對服務(wù)進(jìn)行一定程度上的分類。IT服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)包括客戶服務(wù)與IT服務(wù)客戶服務(wù)包括客戶關(guān)系管理與一些事務(wù)的服務(wù)，涉及客戶接觸模型。且與IT服務(wù)密切關(guān)聯(lián)。IT服務(wù)不僅要監(jiān)控計算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫等IT部件。而且要收集IT服務(wù)質(zhì)量管理信息以及IT系統(tǒng)滿足需求能力的信息客戶服務(wù)存在不同的顧客接觸程度因而。IT服務(wù)企業(yè)中的服務(wù)運(yùn)作機(jī)制勢必要比其他服務(wù)企業(yè)復(fù)雜得多研究IT服務(wù)企業(yè)中的服務(wù)運(yùn)作機(jī)制。首先必須對服務(wù)進(jìn)行分類與建模確定核心服務(wù)與不同等級的從屬服務(wù)，采并取相應(yīng)的策略

2O世紀(jì)80年代末，英國商務(wù)部為解決“IT投資、采購與服務(wù)質(zhì)量不佳”的問題而組織開發(fā)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)厙(ITIL：InformationTechnologyInfrastructureLibrary)于2005年5月被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)定為ISO20000標(biāo)準(zhǔn)。ITIL將IT服務(wù)管理分為服務(wù)支持和服務(wù)提供。主要包括1個職能中心服務(wù)臺以及10個核心流程：配置管理、故障管理、問題管理、變更管理、管理、服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理，以ITIL為核心形成了IT服務(wù)資源管理與使用方法體系。IBM公司就是ITIL的貢獻(xiàn)者與實(shí)踐者。ITIL在歐洲和北美等信息化程度較高的國家和地區(qū)已經(jīng)得到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。在我國還處于發(fā)展初期1T基礎(chǔ)架構(gòu)庫連同下一代Web服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)SOA(ServiceOrientedArchitecture，面向服務(wù)的架構(gòu))主要針對外部服務(wù)供應(yīng)商、專家和專業(yè)技能供應(yīng)商所提供服務(wù)的管理及集成。采用標(biāo)準(zhǔn)化的ITIL。可以方便地創(chuàng)建開放的、關(guān)注流程的、以服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意瘦為準(zhǔn)繩的IT服務(wù)運(yùn)作機(jī)制。但對服務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)特征關(guān)注不夠。與客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用需求集成不夠，偏重于IT資源服務(wù)將服務(wù)組件擴(kuò)展至應(yīng)用業(yè)務(wù)過程層次，業(yè)務(wù)組件有利于從信息系統(tǒng)規(guī)劃與分析、設(shè)計階段開始建立通用的信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)組件的概念只是IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)概念的一個方面。僅反映了實(shí)物產(chǎn)品模塊。系統(tǒng)地對IT服務(wù)企業(yè)中的服務(wù)包進(jìn)行分類及建模的文獻(xiàn)并不多見。對IT服務(wù)企業(yè)的服務(wù)包進(jìn)行分類與建模是服務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)

有形產(chǎn)品的設(shè)計需要設(shè)計產(chǎn)品及其工藝過程。而服務(wù)與服務(wù)過程的并發(fā)性。決定了服務(wù)的創(chuàng)新需要不同的過程設(shè)計方法。服務(wù)企業(yè)需要武裝過程的使能器。這些問題將在服務(wù)傳遞過程模型中研究

IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)運(yùn)作中。服務(wù)與軟件及硬件密切相關(guān)。所提供的服務(wù)是服務(wù)包。既包括了一系列的系統(tǒng)解決方案，又包括給予顧客的感官體驗、心理上的收益，對顧客行為的有利影響以及友好的合作氣氛等服務(wù)包的設(shè)計與服務(wù)過程的開發(fā)同時進(jìn)行。服務(wù)包呈現(xiàn)遞增式變化。服務(wù)人員（知識型員工)的培訓(xùn)對服務(wù)包具有重要影響，服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制無法形成知識產(chǎn)權(quán)。IT服務(wù)運(yùn)作中既包括基于設(shè)施的服務(wù)業(yè)務(wù)。也包括基于區(qū)域的服務(wù)業(yè)務(wù)，還包括客戶支持服務(wù)：既有交易前服務(wù)，也有交易中服務(wù)，還有交易后服務(wù)；既有核心服務(wù)，又有附屬服務(wù)：既有客戶服務(wù)，又有內(nèi)容服務(wù)；既有遠(yuǎn)程服務(wù)。又有現(xiàn)場服務(wù)

三、服務(wù)鏈及服務(wù)外包

企業(yè)宏觀環(huán)境的變化以及競爭的加劇使得IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)作模式發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)同在增加，企業(yè)更加關(guān)注核心能力。IT服務(wù)企業(yè)借助于服務(wù)鏈。與合作伙伴緊密協(xié)同。更好地向顧客提供一系列的服務(wù)例如。世界最大的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)商SAP公司依靠合作伙伴來參與ERP系統(tǒng)集成、實(shí)施與傳播。SAP公司有4種類型的合作伙伴：專業(yè)服務(wù)公司作為聯(lián)盟伙伴、提供硬件及基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)作為平臺、提供數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的技術(shù)伙伴、以及與SAP軟件相互補(bǔ)充的集成伙伴。SAP的聯(lián)盟合作伙伴有安達(dá)信咨詢、CSC、EDS、HP、IBM、畢馬威、德勤、普華永道等，SAP中國也將廣泛地發(fā)展和合作伙伴的協(xié)作關(guān)系納入工作重點(diǎn)，從項目管理、質(zhì)量保證、知識傳遞三方面全力支持合作伙伴隊伍。建立服務(wù)鏈向顧客提供全面的IT應(yīng)用服務(wù)。國內(nèi)的ERP軟件巨頭用友、浪潮、金蝶也建立了自己的生態(tài)服務(wù)鏈。服務(wù)鏈?zhǔn)菍⒐?yīng)鏈的基本理論和思想引入到服務(wù)業(yè)。更加強(qiáng)調(diào)顧客需求，強(qiáng)調(diào)針對需求及服務(wù)特征而做的服務(wù)延伸

IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)在迅速增加。IT服務(wù)外包(ITService0utsourcing)是指用戶在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上，將一部分信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)(主要包括電腦、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、各種應(yīng)用系統(tǒng)等的維護(hù))以固定的價格委托給專業(yè)服務(wù)商，由其管理并提供用戶所需的信息技術(shù)服務(wù)IT應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)營階段成為IT應(yīng)用系統(tǒng)生命周期中的關(guān)鍵階段。IT服務(wù)企業(yè)的服務(wù)管理將遍及應(yīng)用系統(tǒng)的全生命周期。對IT服務(wù)企業(yè)來說。前端服務(wù)過程的質(zhì)量直接影響到公司的服務(wù)品牌。前端服務(wù)過程的外包可能有利于企業(yè)關(guān)注核心業(yè)務(wù)。但必須使顧客獲得增值的服務(wù)。

提出了識別海外服務(wù)外包的復(fù)雜性以及識別外包戰(zhàn)略給企業(yè)帶來內(nèi)在挑戰(zhàn)的兩個概念模型指出：對于外包前端業(yè)務(wù)過程的最新供應(yīng)鏈動向，現(xiàn)有理論及文獻(xiàn)幾乎沒有提供滿意的解釋。使用了Sridhar和Balachandran建議的一個模型。確定了服務(wù)外包現(xiàn)象的影響因素。提供了識別直接接觸顧客的任務(wù)是否可以外包的框架。開發(fā)了公司選擇服務(wù)外包的準(zhǔn)則的理論框架

國內(nèi)研究服務(wù)外包的文獻(xiàn)大都集中在世界經(jīng)濟(jì)與國際貿(mào)易領(lǐng)域，如，指出：發(fā)展國際服務(wù)外包可以提升我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平。提出了我國發(fā)展國際服務(wù)外包的若干思路。對服務(wù)外包貿(mào)易的概念、特征及其發(fā)展前景進(jìn)行了研究。并嘗試提出若干政策建議

總之。針對IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)鏈及服務(wù)外包這一服務(wù)運(yùn)作模式的新變化。可參考的文獻(xiàn)十分缺乏。運(yùn)用企業(yè)擴(kuò)展理論。建立IT服務(wù)企業(yè)的服務(wù)鏈運(yùn)作模式。構(gòu)建其服務(wù)外包決策準(zhǔn)則框架等服務(wù)運(yùn)作戰(zhàn)略問題直接關(guān)系到IT服務(wù)企業(yè)使命及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)系到我國IT服務(wù)行業(yè)的生存與發(fā)展。

四、服務(wù)傳遞過程的設(shè)計

服務(wù)過程的研究最早可追溯到服務(wù)營銷理論誕生的初期。主要是從服務(wù)定義的角度來刻畫服務(wù)過程，如麥克盧~(Mcluhan)曾經(jīng)指出：“服務(wù)過程就是產(chǎn)品。服務(wù)是一種過程而非實(shí)物”；格魯諾斯(ChristianGronroos)定義服務(wù)為：“一般是以無形的方式……可以解決顧客問題的一種或一系列行為”。后來。從服務(wù)分類的角度研究服務(wù)過程美國亞利桑那大學(xué)教授蔡斯(RichardB。Chase。1978)依據(jù)顧客和服務(wù)體系的接觸程度。把服務(wù)過程劃分為高、中、低3個層次；施曼納教授(RogerW.Schmenner)提出服務(wù)過程矩陣。根據(jù)服務(wù)性企業(yè)的勞動密集程度、顧客和服務(wù)人員相互交往程度、服務(wù)定制化程度來認(rèn)識服務(wù)。過程矩陣中的不同企業(yè)，其面臨的管理問題各不相同：克里斯托弗。H.洛夫洛克(ChristopherH.Lovelock，1984)以“標(biāo)準(zhǔn)化”和“顧客化”來定義服務(wù)過程的兩個極端以肖斯塔克的研究為代表，標(biāo)志著服務(wù)過程研究進(jìn)入深化階段肖斯塔克(1987)撰文“通過結(jié)構(gòu)變革進(jìn)行服務(wù)定位”指出：服務(wù)過程是結(jié)構(gòu)元素。服務(wù)過程應(yīng)考慮“復(fù)雜性(complexity)”和“歧異性(divergence)”，通過降低服務(wù)過程的復(fù)雜性和歧異性改變服務(wù)過程結(jié)構(gòu)。認(rèn)為服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)過程中技術(shù)水平的提高能夠帶來服務(wù)創(chuàng)新而建立服務(wù)過程模型有助于降低服務(wù)過程的復(fù)雜性與歧異性，也有利于服務(wù)的創(chuàng)新。服務(wù)過程建模的文獻(xiàn)較少，服務(wù)過程建模多采用服務(wù)藍(lán)圖法。通過識別服務(wù)過程，標(biāo)記可能出現(xiàn)服務(wù)失敗的環(huán)節(jié)。及早提出服務(wù)補(bǔ)救措施。并為每個過程設(shè)立時間標(biāo)準(zhǔn)。直觀展示服務(wù)全景。然而。服務(wù)藍(lán)圖法對服務(wù)的表示都是基于圖形的手工建模。隨著服務(wù)系統(tǒng)流程日益復(fù)雜。服務(wù)所需資源的增多，服務(wù)提供過程的跨組織化(服務(wù)鏈，后文要提及)，以及服務(wù)運(yùn)作與顧客的接觸、互動性的增加等。單純依靠服務(wù)藍(lán)圖已經(jīng)不能滿足需要。在服務(wù)藍(lán)圖中運(yùn)用了結(jié)構(gòu)化模型。中提及CongramC與EpelmanM采用結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計技術(shù)建立了服務(wù)過程的形式化模型。但是結(jié)構(gòu)化模型僅適合建立靜態(tài)的模型除了基于流程圖的建模工具之外，質(zhì)量功能展開(QFD)tE有助于服務(wù)過程的創(chuàng)新與改進(jìn)。

顧客需要的不僅是企業(yè)的軟件或硬件本身。而是整體的服務(wù)解決方案。且整體解決方案的實(shí)施往往是分階段、分模塊滾動進(jìn)行的服務(wù)過程勢必伴隨著顧客體驗過程(盡管也存在獨(dú)立的顧客體驗)。如很多ERP服務(wù)商向用戶提供“會議室駕駛艙”的體驗。讓用戶充分體驗ERP系統(tǒng)的運(yùn)行特點(diǎn)與操作。借以形成良好的培訓(xùn)基礎(chǔ)。對顧客體驗理論進(jìn)行了研究，指出：不同的服務(wù)業(yè)。或同一類服務(wù)業(yè)中不同的服務(wù)提供商。帶給顧客的體驗也會不同。lT服務(wù)企業(yè)的顧客體驗過程有很大的行業(yè)相似性。顧客體驗融于服務(wù)過程，顧客體驗的不僅是產(chǎn)品。也是服務(wù)。顧客體驗對服務(wù)品牌的影響很大。成功的IT服務(wù)企業(yè)需要集成化的服務(wù)過程管理。需要融人顧客體驗過程，需要考慮企業(yè)變革因素，考慮顧客行為與顧客現(xiàn)狀。并影響顧客行為，推動企業(yè)變革因此根據(jù)IT服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)。建立融合顧客體驗的基于服務(wù)鏈的集成化服務(wù)傳遞過程是IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)作管理的重要課題

五、服務(wù)質(zhì)量的管理與服務(wù)績效評估

詹姆斯·A·菲次西蒙斯(JamesA。Fitzsimmons)從服務(wù)質(zhì)量角度分析服務(wù)過程的控制。通過建立一種反饋控制系統(tǒng)。將系統(tǒng)輸出結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比較來控制過程。對服務(wù)過程質(zhì)量管理的忽視會造成服務(wù)失誤，服務(wù)質(zhì)量具有較強(qiáng)的主觀性。服務(wù)質(zhì)量難以保持穩(wěn)定和一致，服務(wù)傳遞過程中員工與顧客的溝通。員工的態(tài)度、技能等都會影響服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而造成服務(wù)失誤。服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)過程質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量會帶來卓越的業(yè)務(wù)績效。運(yùn)用質(zhì)量回報法，針對財務(wù)指標(biāo)衡量服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的績效。提出了指導(dǎo)餐飲業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量的框架。分析了服務(wù)質(zhì)量及其評價標(biāo)準(zhǔn)特征，通過服務(wù)補(bǔ)救提升服務(wù)質(zhì)量。介紹了服務(wù)補(bǔ)救策略實(shí)施的具體運(yùn)作技術(shù)。

關(guān)于服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面的研究文獻(xiàn)并不多見。IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量研究文獻(xiàn)更少美國信息系統(tǒng)審計與控制基金會(InformationSystemsAuditandControlFoundmion。ISACF)以及信息技術(shù)管制學(xué)會(ITGovernanceInstitute。ITGI)開發(fā)了IT管控目標(biāo)模型(ControlObjectivesForInformationandRelatedTechnology。COBIT)。該模型對信息資源進(jìn)行管理與控制。模型的主體部分是模型框架。它解釋了IT流程傳遞業(yè)務(wù)需求信息和控制IT的機(jī)制。給出了度量信息系統(tǒng)全生命周期各過程安全、可靠與有效的指標(biāo)體系，指標(biāo)體系可以評價信息系統(tǒng)的性能。幫助用戶了解信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，能夠有針對性地確定解決方案。但該模型并未涉及IT服務(wù)企業(yè)事務(wù)服務(wù)方面的服務(wù)質(zhì)量。如果說它涉及IT服務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品。也只是涉及通用的信息系統(tǒng)與信息資源。定義了IT服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量數(shù)，以度量整體服務(wù)的質(zhì)量特性，完善了IT服務(wù)質(zhì)量參數(shù)。但只是提高了IT服務(wù)的粒度而已。也未涉及IT服務(wù)企業(yè)事務(wù)服務(wù)方面的服務(wù)質(zhì)量IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)提供過程一般是按照階段里程碑方式。每個環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格的質(zhì)量控制服務(wù)過程的評價與改進(jìn)更是離不開服務(wù)質(zhì)量的研究

服務(wù)承諾度(SGS)是服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵概念。服務(wù)質(zhì)量對業(yè)務(wù)績效有重大影響。針對IT服務(wù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)。開發(fā)IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)承諾度體系。將IT服務(wù)、客戶服務(wù)結(jié)合起來，以服務(wù)過程為主線，關(guān)注顧客、員工。建立基于服務(wù)鏈的服務(wù)績效評價模型。以實(shí)現(xiàn)對服務(wù)過程的改進(jìn)。獲得卓越的業(yè)務(wù)績效。

六、結(jié)論

服務(wù)具有虛擬性、時效性、體驗性與伴隨性等許多重要的不同于有形產(chǎn)品的特征。那么針對制造業(yè)的生產(chǎn)與運(yùn)作管理理論與方法就不能完全適用于IT服務(wù)運(yùn)作管理。IT服務(wù)企業(yè)的服務(wù)較一般服務(wù)更加復(fù)雜。以下問題使IT服務(wù)運(yùn)作管理面臨挑戰(zhàn)：:

(1)適應(yīng)服務(wù)包的特性與變型創(chuàng)新。構(gòu)建IT服務(wù)企業(yè)動態(tài)、柔運(yùn)作機(jī)制：

(2)識別服務(wù)運(yùn)作過程中的不確定因素。及其服務(wù)外包決策的權(quán)衡：

篇7

發(fā)展干預(yù)介入之前庫團(tuán)村社區(qū)發(fā)展基金的運(yùn)作機(jī)制

寧夏鹽池縣庫團(tuán)村通過村民大會集體討論決定,從2003年起在村莊內(nèi)部建立社區(qū)發(fā)展基金.寧夏扶貧與環(huán)境改造中心是從2005年開始介入該村,在當(dāng)?shù)亻_展小額信貸等發(fā)展項目.因此,在發(fā)展干預(yù)介入之前,庫團(tuán)村的社區(qū)發(fā)展基金屬于內(nèi)生模式,其管理主要是依靠自然村一級的管理人員,即生產(chǎn)隊隊長、村會計、村出納.除了村一級的管理人員,庫團(tuán)村還另外安排了2名有威望的村民負(fù)責(zé)村里公共事物管理的內(nèi)部監(jiān)督工作.此時,社區(qū)發(fā)展基金的操作模式是將資金平分到戶,因此,戶口在該村的農(nóng)戶都享有資金的分配權(quán)益.該村從2003~2005年間,平均每人每年可平分到約100元.

發(fā)展干預(yù)介入之后,庫團(tuán)村社區(qū)發(fā)展基金運(yùn)作機(jī)制變遷的制度經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

本研究將運(yùn)用交易成本理論對寧夏扶貧與環(huán)境改造中心、庫團(tuán)村村民、鄉(xiāng)政府這三個主要利益群體在推動該村社區(qū)發(fā)展基金的運(yùn)作機(jī)制變遷的過程中所面臨的不同的預(yù)期成本收益進(jìn)行分析,并通過不同利益群體的決策行為來解釋寧夏扶貧與環(huán)境改造中心的介入是如何引起寧夏鹽池縣庫團(tuán)村社區(qū)發(fā)展基金運(yùn)作機(jī)制變遷的.

寧夏扶貧與環(huán)境改造中心.第一,預(yù)期成本分析.一、搜尋成本.作為發(fā)展干預(yù)方,寧夏扶貧與環(huán)境改造中心一方面收集與社區(qū)發(fā)展基金相關(guān)的動態(tài)信息,另一方面積極在當(dāng)?shù)貙ふ覞撛诘摹⒑线m的試點(diǎn)村,以便著手進(jìn)行建立社區(qū)發(fā)展基金的準(zhǔn)備工作.因此,這期間的搜尋成本支出主要包括搜尋信息的上網(wǎng)費(fèi)用、參加研討會及中心工作人員下村的交通費(fèi)用.二、談判成本與契約成本.總的來看,寧夏扶貧與環(huán)境改造中心在起草、討論、確定交易合同的過程中所需的成本支出包括項目負(fù)責(zé)人的交通費(fèi)用、召開村民大會所需的招待費(fèi)用、以及協(xié)議及委托書等的打印費(fèi)用等.同時根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議,寧夏扶貧與環(huán)境改造中心需出資8960.00元,與庫團(tuán)村村民的自籌資金實(shí)行股份制運(yùn)營.這些共同構(gòu)成了期間的談判與契約成本.三、預(yù)期的監(jiān)督與管理成本.當(dāng)庫團(tuán)村社區(qū)發(fā)展基金以小額信貸的模式正式開始資金運(yùn)作時,寧夏扶貧與環(huán)境中心的角色定位就轉(zhuǎn)換成一個外部監(jiān)督者,并對該村社區(qū)發(fā)展基金的運(yùn)作提供長期的資金與管理上的幫助,這就需要監(jiān)督與管理成本的支出.另外,由于寧夏扶貧與環(huán)境改造中心還委托了一名推廣員對庫團(tuán)村社區(qū)發(fā)展基金的資金管理與活動安排提供一定的支持,來確保該村社區(qū)發(fā)展基金試點(diǎn)的成功運(yùn)作.因此相應(yīng)地,該中心預(yù)期的監(jiān)督與管理成本主要包括項目負(fù)責(zé)人員的下鄉(xiāng)補(bǔ)貼和交通費(fèi)用、推廣員的工資、與村民一起開會的會議開銷等.

第二,預(yù)期收益分析.根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議,村集體需出資18000元,但實(shí)際上村集體只出資15000元,而寧夏扶貧與環(huán)境改造中心出資12500元(其中包括借給庫團(tuán)村集體的3000元),資金總額達(dá)27500元,全部用作2006年6月份開始的這一輪小額信貸的借款資金.因此,到2007年3月,該村小額信貸運(yùn)行周期滿一年時,寧夏扶貧與環(huán)境改造中心可得到這12500元產(chǎn)生的的利息收益,利率為1%.當(dāng)然除了這部分可見的預(yù)期收益之外,寧夏扶貧與環(huán)境改造中心在推動庫團(tuán)村社區(qū)發(fā)展基金運(yùn)作機(jī)制變遷的過程中還存在著預(yù)期期望.

通過以上對寧夏扶貧與環(huán)境改造中心在推動庫團(tuán)村社區(qū)發(fā)展基金的運(yùn)作機(jī)制變遷的過程中所面臨的預(yù)期成本收益分析之后,我們不難得出結(jié)論,即預(yù)期收益明顯大于預(yù)期成本.庫團(tuán)村村民.第一,預(yù)期成本分析.一、搜尋成本.農(nóng)戶需要了解制度變遷之后的社區(qū)發(fā)展基金是否仍對他們有利,而且他們還需要通過與鄉(xiāng)政府的管理人員進(jìn)行交涉,了解政策法規(guī)方面對這種運(yùn)作方式的社區(qū)發(fā)展基金是否支持.這個搜尋信息的過程需要一定的成本支出.二、談判成本與契約成本.庫團(tuán)村村民并不需要支付談判成本,該費(fèi)用由寧夏扶貧與環(huán)境改造中心支付.但是對于該村村民來說,社區(qū)發(fā)展基金由原來的以平分到戶的操作方式轉(zhuǎn)變成以小額信貸的操作方式運(yùn)作,這意味著每個村民從2006年起每年就會比以前短缺100元的收入,也就是說,每個村民2006年將會投資100元注入到社區(qū)發(fā)展基金的本金中去.三、預(yù)期的監(jiān)督與管理成本.發(fā)展干預(yù)介入之后,庫團(tuán)村社區(qū)發(fā)展基金的組織載體轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)管理委員會的8名村代表,他們負(fù)責(zé)社區(qū)發(fā)展基金的管理和監(jiān)督工作,因此,在不久的將來,這8個人的工資開支便會成為預(yù)期的監(jiān)督與管理成本的主體.第二,預(yù)期收益分析.庫團(tuán)村村民在該村社區(qū)發(fā)展基金運(yùn)作機(jī)制變遷之后所能獲得的預(yù)期收益要分成以下三類人群來分析:對于借貸小額信貸的16戶農(nóng)戶來說,他們的預(yù)期收益體現(xiàn)在通過經(jīng)營項目所獲得的利潤收入上.只要經(jīng)營得當(dāng),半年之后每戶的預(yù)期利潤平均約為120元;對于未借貸小額信貸的6戶農(nóng)戶來說,從長遠(yuǎn)的發(fā)展觀點(diǎn)來看,只要社區(qū)發(fā)展基金的本金壯大了,用于發(fā)展村莊經(jīng)濟(jì)的資金充足,他們?nèi)钥梢詮闹械玫筋A(yù)期收益;對于社區(qū)管理委員會的成員來說,他們可以在不久的將來,以管理所得工資的形式分享到這部分的預(yù)期收益.從預(yù)期成本收益的角度進(jìn)行分析,庫團(tuán)村村民在在推動庫團(tuán)村社區(qū)發(fā)展基金的運(yùn)作機(jī)制變遷的過程中,所獲得的預(yù)期收益要略大于預(yù)期成本,差額不是很大.

鄉(xiāng)政府.第一,預(yù)期成本分析.在寧夏扶貧與環(huán)境改造中心在庫團(tuán)村建立社區(qū)發(fā)展基金試點(diǎn)工作中,鄉(xiāng)政府以一個外部監(jiān)督者的身份參與到整個試點(diǎn)推動過程中.總的看來,鄉(xiāng)政府在此過程中需要支付的預(yù)期成本只包括鄉(xiāng)干部(外部監(jiān)督者)的交通費(fèi)用以及與寧夏扶貧與環(huán)境改造中心交流的會議開銷.第二,預(yù)期收益分析.對于鄉(xiāng)政府來說,對于庫團(tuán)村社區(qū)發(fā)展基金試點(diǎn)工作存在著自己的預(yù)期期望,即期望通過此項目的成功能夠為該村帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益,從某種意義上說,也可以增加一些鄉(xiāng)財政收入.同時也可以嘗試在該鄉(xiāng)其他村莊開展同樣的試點(diǎn)工作,發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì).但是,值得注意的是,這里所談到的預(yù)期收益是從長遠(yuǎn)的角度來看的,近期鄉(xiāng)政府并不能獲得直觀的預(yù)期收益.因此,對于鄉(xiāng)政府來說,在推動庫團(tuán)村社區(qū)發(fā)展基金運(yùn)作機(jī)制變遷的過程中所面臨的預(yù)期利潤也就不是很明顯了.

綜上所述,寧夏扶貧與環(huán)境改造中心、庫團(tuán)村村民以及鄉(xiāng)政府這三個主要利益群體在推動該村社區(qū)發(fā)展基金的運(yùn)作機(jī)制變遷的過程中,所面臨的預(yù)期成本收益不同,因此他們所采取的決策行為也不同.在這個制度變遷的過程,寧夏扶貧與環(huán)境改造中心充當(dāng)著制度變遷主導(dǎo)者的角色;庫團(tuán)村村民作為直接受益者,在寧夏扶貧與環(huán)境改造中心的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)作用之下,共同促成了該村社區(qū)發(fā)展基金運(yùn)作機(jī)制變遷的整個過程;鄉(xiāng)政府由于沒有明顯的預(yù)期利潤的利誘,因此它不對庫團(tuán)村社區(qū)發(fā)展基金運(yùn)作機(jī)制的變遷采取直接的干預(yù)措施,而是作為一個旁觀者,進(jìn)行外部監(jiān)督.

篇8

社會保險基金的籌集是社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的首要任務(wù)。社會保險是通過社會保險基金制度貫徹落實(shí)的，而社會保險基金的征集又是基金制度的基礎(chǔ)，如果無法征集到基金，社會保險工作就成了無源之水，無本之木。所以，要做好保險工作，首先要做好基金的及時足額收入。企業(yè)社會保險基金的收入主要包括：

1.企業(yè)根據(jù)工資總額按一定比例提取的社會統(tǒng)籌部分。這是基金來源的主要渠道。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)之間競爭日益激烈，導(dǎo)致部分企業(yè)效益滑坡，職工工資和各種福利也難以兌現(xiàn)，加之少數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一些錯誤思想，出現(xiàn)拖欠社會保險費(fèi)的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了社會保險工作的正常開展。對于這種現(xiàn)象，各社會保險機(jī)構(gòu)和工作人員要樹立“管理與服務(wù)”的思想，大力開展宣傳工作，使企業(yè)和職工認(rèn)識到實(shí)行統(tǒng)籌是利國利民、造福企業(yè)和職工的大好事，推動統(tǒng)籌工作的順利進(jìn)行。必要時，執(zhí)行社會保險管理的強(qiáng)制職能，通過強(qiáng)制手段保證有關(guān)單位和個人履行社會保險義務(wù)，使基金能及時足額到位。

2.個人繳納部分，這是社會保險基金的重要組成部分。隨著職工個人收入水平的不斷提高，個人繳費(fèi)水平也將不斷提高。對于這部分基金，各保險機(jī)構(gòu)也應(yīng)積極做好宣傳工作。實(shí)踐證明，在社會保險工作中，多一分宣傳就少一分阻力，增加一分動力。以上收入屬于社會保險基金的主要組成部分，要保證其安全運(yùn)作管理，就要做到：

(1)按計劃的要求，及時收繳和儲存社會保險基金，正確地支付退休費(fèi)，保證離退休職工的生活。建立保險基金管理臺帳，監(jiān)督企業(yè)及個人按規(guī)定應(yīng)繳納的社會保險基金以及欠繳情況，以便及時催繳，使基金及時到位。

(2)加強(qiáng)社會保險財務(wù)管理工作。社會保險財務(wù)管理工作對于社會保險工作起著極其重要的作用，由于社會保險基金數(shù)額較大，如果沒有健全的財務(wù)管理制度，就會產(chǎn)生許多問題。社會保險基金是廣大勞動者的“養(yǎng)命錢”、“活命錢”。對于這部分基金社會保險部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)法規(guī)。做到保險基金“專戶儲存，專款專用”。保證基金的及時足額到賬，防止欺報，瞞報，漏報基金。防止截留問題的發(fā)生。加強(qiáng)會計業(yè)務(wù)核算，及時準(zhǔn)確完整地處理各項業(yè)務(wù)，登記賬簿，編制報表，提高管理水平。上級單位應(yīng)定期組織檢查，防止保險基金亂支冒用；審計部門應(yīng)定期審計，防止基金的流失和挪用。

二、基金支出的安全運(yùn)作

社會保險的根本目的在于投保人遇到意外事故，疾病和失去勞動能力時的生活保障。這種保障功能最終體現(xiàn)在社會保險基金的支付環(huán)節(jié)上。主要包括：醫(yī)療保險基金支出、養(yǎng)老保險基金支出、工傷保險基金支出、生育保險支出和失業(yè)保險基金支出。現(xiàn)在主要的支付方式主要有：(1)社會保險機(jī)構(gòu)直接發(fā)放；(2)社會保險機(jī)構(gòu)委托銀行發(fā)放；(3)由企業(yè)或單位代為發(fā)放。實(shí)踐證明，采取前兩種方式效果最好，基金運(yùn)作最安全。第三種情況往往不能保證各項社會保險基金的及時足額發(fā)放到位。存在這種問題的根本原因：是企業(yè)對社會保險機(jī)構(gòu)沒有法定義務(wù)，同時社會保險機(jī)構(gòu)對企業(yè)也沒有約束機(jī)制，當(dāng)企業(yè)發(fā)生資金短缺、生產(chǎn)滑坡等情況時，就會發(fā)生本企業(yè)受保人不能及時足額領(lǐng)到社會補(bǔ)助資金的問題。

三、社會保險基金的保值和增值

社會保險基金就是為了實(shí)施社會保險制度而籌集的資金。這筆錢，如果以貨幣的形式存在，隨著經(jīng)濟(jì)的增長，其價值——總的購買力要降低。因而，社會保險基金的保值就是通過一定的資金運(yùn)營方式，保持基金總的購買力不降低；而增值就是在保值的基礎(chǔ)上，使其購買力增加。從這一方面看，作為社會保險制度物質(zhì)基礎(chǔ)的基金，保證它的保值和增值具有重大意義。

依據(jù)社會保險基金的性質(zhì)，社會保險基金的投資原則以及我國目前的實(shí)際情況，我國社會保險基金的投資方式主要有：銀行存款、國庫券和國家發(fā)行的定向債券。

政府社會保險機(jī)構(gòu)主管的社會保險事業(yè)與商業(yè)性保險公司主辦的人身保險業(yè)務(wù)有著原則上的區(qū)別。社會保險是一種社會保障制度，是國家的基本社會政策，通過國家立法強(qiáng)制執(zhí)行，具有非盈利性，而商業(yè)保險是商業(yè)保險公司運(yùn)用經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償手段運(yùn)作的險種，是國家經(jīng)濟(jì)活動的一個方面。經(jīng)營雙方按照自愿原則簽訂契約，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償手段運(yùn)作，以盈利為目的。

四、完善保險基金管理的對策

篇9

學(xué)生工作中，學(xué)生干部發(fā)揮著重要作用，學(xué)生干部是學(xué)生與學(xué)校之間的橋梁，在學(xué)生工作中是一個承上啟下的過渡團(tuán)體，因此，一個優(yōu)秀的學(xué)生干部團(tuán)隊，能夠處理好學(xué)生與學(xué)校之間的關(guān)系過渡。學(xué)生干部也是對學(xué)生自我能力的一種鍛煉，學(xué)生干部要擁有比一般學(xué)生更強(qiáng)的自我管理能力，更高的自我約束意識，學(xué)生干部能夠消除學(xué)生與學(xué)校之間的矛盾，好的學(xué)生干部，就是學(xué)校工作的得力助手。

加強(qiáng)師生之間交流溝通

很多高校不僅為學(xué)生配備有專業(yè)的輔導(dǎo)員，為每個班集體也配備一名班主任，班主任同時也是該專業(yè)的一名專業(yè)老師，高校的班主任職責(zé)，與中學(xué)的班主任職責(zé)有所區(qū)別，高校班主任需要與學(xué)生交流溝通，了解學(xué)生學(xué)習(xí)，生活上的思想動態(tài)，在力所能及的范圍內(nèi)給學(xué)生提供輔導(dǎo)和幫助。師生之間的交流，就改變了傳統(tǒng)的學(xué)生工作理念，教師會具體根據(jù)每個學(xué)生的實(shí)際情況給予相應(yīng)的指導(dǎo)與幫助，而不是跟以前一樣，用統(tǒng)一的班規(guī)來要求所有學(xué)生。師生之間的交流有助于了解學(xué)生思想動態(tài)，幫助學(xué)生解決不同時期的問題，有益于學(xué)生工作的開展。

學(xué)習(xí)上的交流溝通

這里談到的學(xué)習(xí)上的溝通，是指學(xué)生與學(xué)生之間的學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流。高校可以在新生入學(xué)后，邀請高年級學(xué)習(xí)表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生，給新生進(jìn)行學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會，讓學(xué)生從學(xué)長學(xué)姐那里了解到專業(yè)知識的學(xué)習(xí)方法，這樣的經(jīng)驗交流效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于課堂上老師教授的經(jīng)驗，這樣的經(jīng)驗交流，新生可以直觀地看到學(xué)習(xí)方法的成效，站在他們面前的學(xué)長學(xué)姐就是成功的例子，因此，這樣的學(xué)習(xí)交流，新生接受起來很快，這種方法，是學(xué)生工作中很有效的一種方法。

篇10

《中華人民共和國檔案法》第二條對檔案的表述是：“本法所稱的檔案，是指過去和現(xiàn)在的國家機(jī)構(gòu)、社會組織以及個人從事政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、文化、宗教等活動直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。”檔案的產(chǎn)生是以處理復(fù)雜事務(wù)為目的、以一定的物質(zhì)基礎(chǔ)為載體條件的。檔案是一種原始信息記錄。學(xué)校作為事業(yè)單位組織形式，自然有了檔案法規(guī)定中所具備的一切檔案屬性。

文件生命周期理論的基本內(nèi)容：第一，文件從其形成到銷毀或永久保存，是一個完整的運(yùn)動過程；第二，由于文件價值形態(tài)的變化，這一完整過程可劃分為若干階段；第三，文件在每一階段因其特定的價值形態(tài)而與服務(wù)、保存場所和管理形式之間存在一種內(nèi)在的對應(yīng)關(guān)系。文件生命周期理論為管理者對現(xiàn)行文件到檔案的一體化管理及對文件前端控制提供了理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。

文件生命周期理論指出，現(xiàn)行文件的管理質(zhì)量直接決定著檔案管理的成敗，要求檔案人員必須積極進(jìn)行文件的前端控制，從而確保檔案自身管理質(zhì)量，避免重復(fù)勞動，最終進(jìn)檔案室確保檔案管理的延續(xù)性和科學(xué)性，達(dá)到學(xué)校檔案的一體化管理的目的。

學(xué)校重點(diǎn)文件檔案來源于各職能部門日常工作中自然形成文件資料，加強(qiáng)重點(diǎn)職能部門的文件資料前端控制管理，提高學(xué)校檔案質(zhì)量具有重要的實(shí)際意義。學(xué)校的文件檔案記錄著學(xué)校的發(fā)展歷史，也記錄著教師、學(xué)生等成長的記憶。以學(xué)校學(xué)生畢業(yè)登記表為例，做好前期表格的填寫及教師規(guī)范整理對今后的學(xué)生升學(xué)、招工、參軍等起著憑證性作用。如實(shí)記錄學(xué)生在校的學(xué)習(xí)經(jīng)歷也是為單位錄用的依據(jù)。一份如實(shí)填寫好的學(xué)生在校檔案材料對于社會提供了真實(shí)憑證作用。

二、做好學(xué)校檔案一體化管理工作

1.建立健全學(xué)校檔案規(guī)章制度

檔案存史、記憶等基本功能在學(xué)校工作中顯得特別的重要，如學(xué)生學(xué)籍表、各類考試匯總表、畢業(yè)生登記表等，都是學(xué)生在校期間留下的歷史“痕跡”，如同記憶一樣。如何將這些記憶和痕跡保持其真實(shí)性，作為將來的憑證，是非常重要的一個環(huán)節(jié)。這些記憶與痕跡的保存對于學(xué)校檔案工作人員來說責(zé)任重大，也是檔案法所要求的法定職責(zé)。首先要建立健全學(xué)校檔案管理規(guī)章制度依法治檔。這在現(xiàn)代職業(yè)類學(xué)校的發(fā)展過程中更加顯得極其重要。

在保存學(xué)生歷史痕跡過程中，首先要厘清學(xué)校各部門工作中產(chǎn)生的資料，進(jìn)行分析歸類，按上級有關(guān)檔案資料歸檔要求進(jìn)行整理分目。

2.設(shè)立檔案管理工作機(jī)構(gòu)

建立健全學(xué)校檔案管理組織機(jī)構(gòu)，由校長任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，由校辦公室負(fù)責(zé)人牽頭設(shè)立綜合檔案辦公室，配備專任或兼職檔案工作人員協(xié)助校辦負(fù)責(zé)人整理和管理檔案。學(xué)校綜合檔案室工作人員經(jīng)常與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，認(rèn)真管理日常工作并參與檢查與指導(dǎo)。

要按《檔案法》規(guī)定制定好本校歸檔文件目錄表，分發(fā)到相關(guān)處室及班主任手中，做好平時的收集整理與歸檔。尤其是班主任，要及時正確填寫好學(xué)生學(xué)期考試的成績、思想品德等各類表格，認(rèn)真指導(dǎo)畢業(yè)生等表格的填寫工作，真實(shí)記錄在校學(xué)生的學(xué)籍等相關(guān)內(nèi)容，學(xué)生在校期間相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及活動尤其重要。

3.學(xué)校各部門積極配合按時整理檔案資料

制定學(xué)校資料歸檔范圍，由各部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理方法，做好平時積累，即時整理，即時歸類，即時填寫歸檔文件目錄表，按規(guī)定制度即時移交并辦理移交手續(xù)，完成上一年度檔案移交歸檔程序。

4.積極參與文件形成前的規(guī)范指導(dǎo)工作

學(xué)校的學(xué)生畢業(yè)生登記表、思想考核表、各學(xué)期考試成績匯總表等，作為學(xué)校工作的歷史記憶，是相當(dāng)重要的歸檔資料，也是學(xué)校檔案資料保管整理歸檔的重點(diǎn)。這些資料承載著歷史記憶，也是學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間的歷史資料，對學(xué)生今后都起著原始憑證作用。

第一，利用學(xué)校建立的“班主任QQ群”積極參與班主任日常工作產(chǎn)生的各種資料積累。檔案工作人員要及時提醒重要資料的歸檔，隨時參與班主任工作中產(chǎn)生的各類表冊的填寫解答指導(dǎo)，根據(jù)檔案資料歸檔格式提前上傳歸檔要求的各類表格樣張，做到不重復(fù)填寫或錯寫。

第二，加強(qiáng)管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好每一個環(huán)節(jié)的填寫規(guī)范。以《畢業(yè)生登記表》為例，時常會產(chǎn)生填寫內(nèi)容的隨意性、字跡不清、內(nèi)容不實(shí)、空項漏項、蓋印的地方未能及時蓋印、遺漏現(xiàn)象等問題。檔案工作人員要協(xié)助班主任共同指導(dǎo)學(xué)生在填寫《畢業(yè)生登記表》中各類項目上的規(guī)范填寫，真實(shí)記錄填寫各類表格相關(guān)內(nèi)容。

第三，學(xué)校檔案工作人員積極配合班主任認(rèn)真填寫畢業(yè)生登記表、學(xué)籍表，注重細(xì)節(jié)填寫、規(guī)范填寫，做到不漏填、不亂填，保證學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間的評語客觀公正，真實(shí)填寫各學(xué)期成績，為學(xué)生做好服務(wù)工作。

以《畢業(yè)登記表》為例，認(rèn)真、真實(shí)填寫好《畢業(yè)生登記表》、學(xué)籍表等各類相關(guān)資料必須進(jìn)行前端控制，主動與班主任協(xié)調(diào)，提前將應(yīng)該歸檔文件各類表格填寫清楚，保證文件的真實(shí)、完整，對學(xué)生負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，對學(xué)校負(fù)責(zé)，更加是對歷史真實(shí)負(fù)責(zé)。

三、學(xué)校檔案一體化管理工作應(yīng)處理的關(guān)系

做好文件生命周期理論框架下學(xué)校檔案一體化管理工作，應(yīng)該處理好三方面的關(guān)系。

1.模塊化與整體性的結(jié)合

學(xué)校檔案是一個有機(jī)的整體，但又有各自的模塊，譬如學(xué)生檔案模塊、教師檔案模塊等。各模塊各有特點(diǎn)，但又是互相作用、互相支撐，從而構(gòu)建一個有機(jī)的整體。

2.已成性與生成性的結(jié)合

學(xué)生檔案是學(xué)校檔案的重中之重，數(shù)量巨大，條目繁多。一屆學(xué)生在校時間構(gòu)成了檔案“顯性的生命周期”，學(xué)生畢業(yè)了，歸檔后成為“已成性”的檔案，延續(xù)其“隱性的生命周期”。已成性和生成性始終伴隨著學(xué)校檔案的一體化工作。

3.整理性與合作性的結(jié)合

學(xué)校檔案不僅僅停留在整理、歸類、入冊等環(huán)節(jié)，很多檔案需要各個部門通力合作，互相支持，體現(xiàn)了合作性原則。譬如，學(xué)生檔案的生成，涉及科任老師、班主任、教務(wù)、政教、校辦等多個方面或部門，從而體現(xiàn)了高度的合作性，進(jìn)而優(yōu)化并延長檔案的生命周期的存活質(zhì)量和存活時間。

因此，充分認(rèn)識檔案的基本功能和文件生命周期理論，做好學(xué)校檔案資料的前期管理是學(xué)校的檔案質(zhì)量整體提高的重要基礎(chǔ)，學(xué)校檔案的真實(shí)性、歷史記憶、憑證作用才能得到保證。認(rèn)真做好學(xué)校檔案工作的前期管理對做好學(xué)校檔案一體化管理工作具有非常重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]浙江省檔案局.檔案事業(yè)概論[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2014.

[2]浙江省檔案局.檔案工作實(shí)務(wù)[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2014.

篇11

畢業(yè)論文設(shè)計在高校培養(yǎng)人才過程中，是非常重要的環(huán)節(jié)。盡管各高校都有自己的畢業(yè)論文(設(shè)計)管理規(guī)定，但在 “過程管理”方面缺乏一套行之有效的辦法，從選題、調(diào)研、收集、資料、撰寫論文、修改、定稿、答辯到論文成績評定，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)與考核指標(biāo)，同時加上就業(yè)壓力，造成大部分學(xué)生對畢業(yè)論文(設(shè)計)漫不經(jīng)心，教師指導(dǎo)流于形式，既缺乏對學(xué)生的全過程監(jiān)控，也缺乏對老師指導(dǎo)程度的監(jiān)督。

因此如何改革畢業(yè)論文管理模式，提高教學(xué)質(zhì)量，是一個重要的問題。近年來，云計算 (Cloud Computing) 作為一種新興的先進(jìn)計算技術(shù)促進(jìn)了計算機(jī)行業(yè)的革新，云計算對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)改革也有很大的啟發(fā)價值，積極推動云計算的 IT部署和交付模式在教學(xué)改革中的作用是十分必要的。

一、論文管理平臺的功能與關(guān)鍵需求分析

通過將系統(tǒng)部署、運(yùn)營于云平臺，可以為很方便實(shí)現(xiàn)隨時寫作、審核、修改和全過程監(jiān)督等關(guān)鍵功能。論文設(shè)計階段主要包括選題階段、開題階段、論文階段、結(jié)題階段。在圖1中詳細(xì)描述了各功能模塊。

圖 1 系統(tǒng)功能模塊圖

在論文撰寫過程中，學(xué)生通過系統(tǒng)提交論文，指導(dǎo)老師在線檢查并且附上修改意見。當(dāng)學(xué)生登錄系統(tǒng)時，就可以看到修改意見。論文修改和審核是一個往復(fù)循環(huán)的過程，這個關(guān)鍵過程中需要使用工作流技術(shù)。在圖2中描述了論文審核方面的需求。

圖2 論文審核需求分析圖

在論文指導(dǎo)過程中，涉及到角色之間工作的審核、駁回。需要在系統(tǒng)中嵌入工作流引擎。工作流是對工作流程及其各操作步驟之間的業(yè)務(wù)規(guī)則的抽象、概括、描述。工作流要解決的問題是，為實(shí)現(xiàn)某個業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個參與者之間，利用計算機(jī)，按某種預(yù)定的規(guī)則自動傳遞文檔、信息或者任務(wù)。在此系統(tǒng)中采用的工作流引擎為jbpm。通過該引擎可以有效的實(shí)現(xiàn)角色交互的工作流程。圖3為在應(yīng)用了工作流引擎情況下，如何處理工作業(yè)務(wù)。

圖3 論文審核業(yè)務(wù)處理流程圖

二 論文管理平臺的系統(tǒng)架構(gòu)

論文管理平臺系統(tǒng)采用MVC三層架構(gòu)，部署在教育云中。按照設(shè)計分層思想，能夠更好的降低系統(tǒng)模塊的耦合度，使系統(tǒng)更加強(qiáng)壯穩(wěn)定。圖4是該系統(tǒng)的

邏輯視圖，邏輯視圖主要表現(xiàn)了在處理業(yè)務(wù)邏輯時，系統(tǒng)各個模塊的調(diào)用順序。

圖4系統(tǒng)邏輯控制圖

系統(tǒng)部署在教育云平臺上。云計算是面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA)、分布式計算、網(wǎng)格計算和虛擬化等多種技術(shù)混合演進(jìn)的結(jié)果。云是一個巨大的虛擬化資源池(由硬件、開發(fā)平臺和服務(wù)組成)，這些資源能動態(tài)地根據(jù)能根據(jù)各自規(guī)模的負(fù)載進(jìn)行自動配置、使資源的利用率達(dá)到最優(yōu)化。云計算在教育領(lǐng)域中的遷移稱之為“教育云”，是未來教育信息化的基礎(chǔ)架構(gòu)，包括了教育信息化所須的一切硬件計算資源。

圖5系統(tǒng)層次架構(gòu)圖

基于云模式的論文管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計綜合考慮了硬件設(shè)施的高校利用，采用了適應(yīng)的系統(tǒng)平臺和軟件開發(fā)架構(gòu)，以中間件及WEB服務(wù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能。系統(tǒng)建成后，將實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、信息統(tǒng)一、決策支持等功能，為高校提高論文質(zhì)量管理建立基礎(chǔ)。

四 結(jié)語

利用云平臺構(gòu)建立學(xué)位論文管理平臺，為教師、學(xué)生、學(xué)校提供一個專門的交流指導(dǎo)和管理平臺，提高了論文管理工作中各方面的工作效率，同時也能夠保證論文質(zhì)量。部署在云環(huán)境，也使維護(hù)更加簡單，為學(xué)校節(jié)省大量的資源。使用工作流技術(shù)，使關(guān)鍵的審核流程設(shè)計與編程變得簡單而且高效。

【基金支持：湖南文理學(xué)院教改項目（編號12100032）】

參考文獻(xiàn)：

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篇12

BT是英文buildtransfer的縮寫，中文的狹義解釋是建設(shè)移交，廣義解釋代表一個完整的投資過程，即項目融資、建設(shè)、移交的全過程。通俗地說，BT投資是一種“交鑰匙工程”，政府通過特許協(xié)議，社會投資人投資、建設(shè)，建設(shè)完成以后“交鑰匙”，政府再回購，回購時考慮投資人的合理收益。google_protectAndRun("render_ads.js::google_render_ad", google_handleError, google_render_ad);

目前采用 BT模式籌集建設(shè)資金成了項目融資的一種新模式。 1、BT模式產(chǎn)生的背景隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展及國家宏觀調(diào)控政策的實(shí)施，基礎(chǔ)設(shè)施投資尤其是公路工程建設(shè)資金的銀根壓縮受到前所未有的沖擊，如何籌集建設(shè)資金成了制約公路建設(shè)的關(guān)鍵。原有的投資融資格局存在重大的缺陷，金融資本、產(chǎn)業(yè)資本、建設(shè)企業(yè)及其關(guān)聯(lián)市場在很大程度上被人為阻隔，資金缺乏有效的封閉管理，風(fēng)險和收益分擔(dān)不對稱，金融機(jī)構(gòu)、開發(fā)商、建設(shè)企業(yè)不能形成以項目為核心的有機(jī)循環(huán)閉合體項目管理論文，優(yōu)勢不能相補(bǔ)，資源沒有得到合理流動與運(yùn)用。2、BT模式的運(yùn)作政府根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣徒?jīng)濟(jì)發(fā)展需要對項目進(jìn)行立項，完成項目建議書、可行性研究、籌劃報批等前期工作，將項目融資和建設(shè)的特許權(quán)轉(zhuǎn)讓給投資方（依法注冊成立的國有或私有建筑企業(yè)），銀行或其他金融機(jī)構(gòu)根據(jù)項目未來的收益情況對投資方的經(jīng)濟(jì)等實(shí)力情況為項目提供融資貸款，政府與投資方簽訂BT投資合同，投資方組建BT項目公司，投資方在建設(shè)期間行使業(yè)主職能，對項目進(jìn)行融資、建設(shè)、并承擔(dān)建設(shè)期間的風(fēng)險。項目竣工后，按BT合同，投資方將完工驗收合格的項目移交給政府，政府按約定總價（或計量總價加上合理回報）按比例分期償還投資方的融資和建設(shè)費(fèi)用。政府在BT投資全過程中行使監(jiān)管，保證BT投資項目的順利融資、建設(shè)、移交。投資方是否具有與項目規(guī)模相適應(yīng)的實(shí)力，是BT項目能否順利建設(shè)和移交的關(guān)鍵論文提綱怎么寫。

3、實(shí)施BT模式的依據(jù)3.1 根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》第二條“政府采購是指各級國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織，使用財政性資金采購依法制定的集中采購目錄以內(nèi)的或者采購限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。”3.2 根據(jù)《中華人民共和國政府公路法》第一章第四條“國家鼓勵引導(dǎo)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建設(shè)，經(jīng)營公路。”3.3根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部[2003]30號《關(guān)于關(guān)于培育發(fā)展工程總承包和工程項目管理企業(yè)的指導(dǎo)意見》第四章第七條“鼓勵有投融資能力的工程總承包企業(yè)，對具備條件的工程項目，根據(jù)業(yè)主的要求按照建設(shè)―轉(zhuǎn)讓（BT） 、建設(shè)――經(jīng)營――轉(zhuǎn)讓（BOT） 、建設(shè)―擁有――經(jīng)營（BOO） 、建設(shè)――擁有 ――經(jīng)營――轉(zhuǎn)讓（BOOT）等方式組織實(shí)施。”4、廣東順德公路BT工程案例中國中鐵順德公路BT工程項目――廣東省佛山市一環(huán)南拓暨順德區(qū)快速干線項目，是佛山市順德區(qū)政府與中國中鐵股份有限公司適應(yīng)改革發(fā)展要求，借鑒國內(nèi)外成功經(jīng)驗，采用BT工程總承包模式建設(shè)的廣東省2010年亞運(yùn)會重點(diǎn)配套工程。該項目2007年開工建設(shè)，2008年超額完成了施工產(chǎn)值保4（億元）爭5（億元）的投資目標(biāo)。盡管工期緊、壓力大、施工環(huán)境復(fù)雜，但項目開工至今，整個項目施工管段沒有發(fā)生一起大的安全責(zé)任事故，也沒有出現(xiàn)任何擾民事件。

5、BT模式的特點(diǎn)根據(jù)BT的概念可知：5.1 BT模式僅適用于政府基礎(chǔ)設(shè)施非經(jīng)營性項目建設(shè)；5.2政府利用的資金是非政府資金，是通過投資方融資的資金，融資的資金可以是銀行的，也可以是其他金融機(jī)構(gòu)或私有的，可以是外資的也可以是國

篇13

工商管理學(xué)是研究營利組織經(jīng)營活動規(guī)律以及企業(yè)管理理論和實(shí)踐的學(xué)科。本文按照學(xué)科代碼將工商管理學(xué)科分為十個研究領(lǐng)域,對90年代國內(nèi)外學(xué)術(shù)界工商管理各領(lǐng)域的研究方向與研究熱點(diǎn)進(jìn)行了分析與比較,以發(fā)現(xiàn)國內(nèi)、外研究的差異,更好地促進(jìn)國內(nèi)工商管理研究的發(fā)展。

1國外工商管理研究內(nèi)容與熱點(diǎn)

本文在檢索國外工商管理論文數(shù)量時,選擇了SCI和SSCI中影響因子大于0.5的59種管理類期刊,時間范圍是從1990年到2000年。通過關(guān)鍵詞檢索,發(fā)現(xiàn)人力資源管理的研究論文數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其他領(lǐng)域,故將其他九個領(lǐng)域按檢索到的論文篇數(shù)做出趨勢圖。

從縱向來看,1990~2000年人力資源管理、市場營銷、技術(shù)經(jīng)濟(jì)、項目管理、企業(yè)理論的研究呈明顯上升趨勢;而企業(yè)文化、財務(wù)管理、會計理論與方法、企業(yè)戰(zhàn)略管理的研究則一直處于穩(wěn)定狀態(tài),沒有明顯的增長。其中對人力資源管理的研究在90年代一直呈穩(wěn)步上升的趨勢。在某些年份,市場營銷研究雖有下降,但整體趨勢是上升的;從圖1中還可以看出技術(shù)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)管理在近5年內(nèi)發(fā)展很快;而運(yùn)作管理的研究在突破最高點(diǎn)后開始逐漸持平甚至下降;不能忽視的是對項目管理的研究也一直處于上升趨勢。

從橫向看,人力資源管理的論文數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其他領(lǐng)域,可見近十年來人力資源管理在國外是一個熱點(diǎn)研究領(lǐng)域。從其他9個領(lǐng)域的論文數(shù)量排序中可以看出,市場營銷、技術(shù)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)管理、項目管理、企業(yè)理論、運(yùn)作管理也是研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域。在分析各研究領(lǐng)域的研究內(nèi)容時的1997-2000年進(jìn)入SCI檢索的文章,對其中有代表性的論文進(jìn)行分析,得出如下關(guān)于國外工商管理研究內(nèi)容與熱點(diǎn)的基本結(jié)論(見表1):

2國內(nèi)工商管理研究內(nèi)容與熱點(diǎn)

對國內(nèi)工商管理的研究過程中,從中國期刊網(wǎng)中篩選出44種學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的管理類期刊,根據(jù)關(guān)鍵詞對各二級科目的論文進(jìn)行檢索,將各領(lǐng)域檢索得到的論文數(shù)量進(jìn)行趨勢描述

從此趨勢圖縱向比較,幾乎每一個領(lǐng)域的研究在近7年中都是呈現(xiàn)上升的趨勢,論文數(shù)量逐年增加,這表明國內(nèi)工商管理各領(lǐng)域的研究力度在加強(qiáng),這也與國家經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)程和力度有一定關(guān)系。橫向比較,研究成果較多的是市場營銷,說明我國的經(jīng)濟(jì)改革及國企改革的力度加強(qiáng),企業(yè)不再只靠抓生產(chǎn)提高企業(yè)利潤,而是越來越注重市場對企業(yè)自身的影響;同時,技術(shù)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、運(yùn)作管理、項目管理也是研究較多的領(lǐng)域,相比而言在工商管理研究范圍內(nèi)國內(nèi)近幾年對會計理論、財務(wù)管理的研究論文相對較少。從代表性文章中,得出國內(nèi)工商管理各領(lǐng)域研究熱點(diǎn)如下:

3國內(nèi)外工商管理研究內(nèi)容與熱點(diǎn)的比較及結(jié)論

3.1工商管理研究的國內(nèi)外對比分析

從國內(nèi)外的研究趨勢比較過程中可以看出,國外人力資源、市場營銷、技術(shù)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)管理等領(lǐng)域的研究增長速度較快;項目管理的研究在持續(xù)增加;企業(yè)戰(zhàn)略管理的論文數(shù)量曾在1995年左右達(dá)到最多,隨后又有所減少。國內(nèi)則對運(yùn)作管理研究較多,企業(yè)文化、技術(shù)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)管理、人力資源也是理論界研究較多的領(lǐng)域。

從國內(nèi)外文獻(xiàn)數(shù)量的排名次序角度看,國內(nèi)論文數(shù)量較多的是市場營銷、技術(shù)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、運(yùn)作管理、項目管理,而國外的排名為人力資源管理、市場營銷、技術(shù)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)管理、項目管理、企業(yè)理論。

國內(nèi)外研究熱點(diǎn)存在必然的交集,但側(cè)重點(diǎn)仍有不同,國內(nèi)理論研究滯后于國際的理論研究,國內(nèi)的研究熱點(diǎn)往往是國外前幾年的研究熱點(diǎn),而國外正在形成的熱點(diǎn)在國內(nèi)往往是剛剛涉足或者還未涉足。

4結(jié)論

從上面的比較可以看出,我國的工商管理研究從整體上落后于國際水平,這與我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀有一定關(guān)系,但是也要求此領(lǐng)域的學(xué)者們能把握工商管理的最新研究方向,以加強(qiáng)我國的工商管理研究,更好地為企業(yè)服務(wù)。

在研究內(nèi)容與形式上存在差別:國外在理論研究的同時,注重將理論運(yùn)用于管理實(shí)踐;而國內(nèi)的研究經(jīng)常停留在理解國外理論研究的層面上,對一些較新的管理問題介入較少。鑒于工商管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn),國內(nèi)此領(lǐng)域?qū)W者們應(yīng)注重研究形式的改進(jìn),注重對管理問題深層面的研究。

研究方法上也存在差別:國外注重規(guī)范研究,有嚴(yán)密的邏輯推理體系,注重理論與實(shí)踐的結(jié)合;而國內(nèi)多是思辯研究,研究僅根據(jù)個人的經(jīng)驗和知識,或是雖有理論基礎(chǔ)但是缺乏嚴(yán)密的推理。國外使用實(shí)證研究方法較多,通過案例、實(shí)驗、非實(shí)驗、實(shí)地等方法對所研究問題進(jìn)行充分的論證,而國內(nèi)則不重視實(shí)證的研究。這與各國間的文化傳統(tǒng)有一定的關(guān)系,但是管理學(xué)科的本質(zhì)特點(diǎn)決定了在進(jìn)行管理研究時,應(yīng)該多作些實(shí)證的工作來充實(shí)我們的理論研究。

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