引論：我們為您整理了13篇職場商務禮儀范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

② 不要在公共場所化妝。

③ 不要在男士面前化妝。

④ 不要非議他人的化妝。

⑤ 不要借用他人的化妝品。

⑥ 男士不要過分化妝。

服飾及其禮節

1.要注意時代的特點，體現時代精神;2.要注意個人性格特點3.應符合自己的體形

白領女士的禁忌禁忌一：發型太新潮禁忌二：頭發如亂草禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮女黑俠禁忌八：腳踏松糕鞋

中國紳士的標志和破綻

1.中國紳士的十個細節：

① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

⑥ 在吃飯時從不發出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。

2.中國紳士的十大破綻：

① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。

⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

篇2

以感謝方式來加強感情

我的一個同學在跟一個高年級學生接觸時的頭一句話就是：“開學時就是你幫我安置床鋪的。”“是嗎？”那個同學驚喜地說。接著兩人的話題就打開了，氣氛頓時也熱乎了許多。那個高年級同學的確幫過我們許多人，不過開學初人多事雜，他也記不得了。而我這個同學則恰到好處地點出了這些，給對方很大的驚喜，也使兩人的關系拉近了一層。一般說來，每個人都對自己無意識中給別人很大的幫助感到高興。見面時若能不失時機地點出，無疑能引起對方的極大興趣。因此，初次見到曾幫過自己的人時，不妨當面講出，一方面向對方表示了謝意，另外無形中也加深了兩人的感情。

從對方的外貌談起

篇3

Basic Telephone Etiquette of Business Japanese in Working World

LI Xue

(Department of Foreign Languages, Weihai Vocational College, Weihai, Shandong 264210)

AbstractCommunication by phone is an essential way during business affairs. By the way of communication, we should master business etiquette and communication skills which would empress deeply on our colleagues, clients, supervisors and promote good development with business partner. It's necessary condition to use concise , proper words. This paper centers on introducing basic etiquette to use business Japanese in working world, such as making a phone call, switching message and phone trouble.

Key wordsworking world; business Japanese; phone; ediquette

電話會話中看不到對方的面孔和表情，所以不能從表情上確認對方，全部都要依賴于語言，所以需要很正確明了地表達出來。尤其在商務場合里要求相當嚴格，無論是哪種情況下進行的電話應對，我們都應做到面帶微笑、語調熱情、聲量適中、表達清楚、措辭得當、簡明扼要、文明禮貌。

1 接聽電話

（1）及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3次之前就應接聽，響3次后就應道歉：“對不起，讓您久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是非常不禮貌的行為。在商務領域中，時間就是一切，所以要切記請您稍等要控制在30秒以內。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

（2）確認對方。如果是公司外面的人打來的話，要簡單寒暄一下“一直受您的關照了”“早上好”等等。如果沒有介紹就應該主動問：“對不起，請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”當然，接到對方打來的電話，您拿起聽筒可以首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方說“麻煩找某某”，就要回答說“您找某某是吧，請稍等”。

（3）記錄復述。電話附近必須準備筆記本和筆。人腦總會有記不全的地方，在用左手接聽電話的同時，右手要邊準備紙筆，隨時記錄有用信息。所以打電話時必須養成記筆記的習慣，并且要有復述的習慣，聽錯或者確認錯誤容易失去商務機會，數字、時間、人名、地點等再次確認復述是非常重要的。

2 打電話

（1）撥號前。先弄清楚對方公司的公司名及自己打電話要說的事情。最好在事先理清要說的事情時做好必要的筆記。（2）傳達要事首先介紹自己的名字、寒暄致意，要事不能突兀地說出。打電話時應該先說“因…事情給貴公司打電話”，如果事情不止一件還應該先問“現在您方便嗎”來確認對方的情況。

3 轉接和電話留言

3.1 對方要求轉接、留言

當事人在時，如果對方要求轉接電話，要重復一遍以確認要轉接給公司里的哪一位：“XX對嗎？這就為您轉接，請稍等?！辈灰寣Ψ降染茫杆賯鬟_。傳達前要預先打招呼，要按住話機。向指名的人傳達是誰打來的電話。

當事人不在或者是在卻不方便接電話時，“某某剛好出去了，預計X點鐘回來，可以的話，您把事情告訴我，然后我再轉告他”“現在，他正在接聽其他的電話，等他接完后，我讓他給您打過去好嗎？”“對不起，某某湊巧不在。過會兒就回來，請您稍等?；蛘咦屗o您打過去？”一定要誠懇向對方道歉并解釋情況，如果是要給對方打回去，就要先確認對方何時方便和對方的電話號碼。為了讓對方安心，一定要帶有責任感地轉達（自報姓名）。如果需要留言，應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

在留言便條上要正確書寫接電話的日期、時間、對方的公司名、部門、姓名、留言內容，最后接電話的人的名字也一定要寫上。然后放到負責人辦公桌上顯眼的位置，等本人回來以后，再口頭告知有電話的事。

3.2 請對方轉接、留言

寒暄后首先說出自己的公司、姓名，然后再說要找的人的部署、名字，要找的人在時，對方接聽，確認對方后，再自報姓名。“您是XX公司吧” “我是XX公司的XX”，自報姓名的時候，要讓對方容易聽清楚，慢慢地清晰地說。

如果要找的人不在，首先確認返回時間，然后決定是希望對方打回來還是留話。不知道對方什么時候回來的情況下，可以拜托對方回電話。希望對方回電話時，應該尊敬地詢問對方能不能給予幫助，為了不給對方增加不必要的負擔，自己首先要將自己的電話告訴給對方。

在委托對方留言時，要詢問對方能否給予幫助，可以的話“麻煩您能轉告……（內容）好嗎？”傳話的內容要用簡單明了的語言進行表述。在最初或最后務必要告訴己方的姓名、電話號碼，還要詢問傳話人的姓名。

4 電話故障

（1）打錯電話。即使是打錯的電話，也要親切地鄭重地應對。用蠻橫的應對，會影響公司的形象。接到打錯的電話時“這里是某某公司。不好意思，請問您要打去哪里？”“這里是某某公司，您是不是撥錯號碼了？”（2） 信號不好。如果沒有聽清對方的話，再次詢問時要有禮貌，“很抱歉，能不能請您再說一遍？”“您的電話感覺聲音好遠啊”等。如果中途電話突然斷線一般是打出方再撥出的原則，這里就要隨機應變。如果認為應該是從自己再撥出，就應該主動打出。

5 掛電話

需要根據電話的內容，選擇適當的結束語。原則上來說，先打電話的人要先掛電話。當說完結束的話“那么，再見”“那么，就拜托您了”等再用手輕輕掛上電話。另外，面對比自己地位高或者客戶的時候，要等對方先掛電話然后再掛斷電話。

參考文獻

[1][日]前川智.地道商務日語會話.華東理工大學出版社,2011.04.01.

[2]趙哲.小議在日企中應該如何接打電話.山東省技術開發服務中心,2009.

篇4

一、剪彩的準備必須一絲不茍

準備舉行剪彩涉及到場地的布置、環境的衛生、燈光與音響的準備、媒體的邀請、人員的培訓等。在準備這些方面時，必須認真細致，精益求精。

除此之外，尤其對剪彩儀式上所需使用的某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯，仔細地進行選擇與準備。

紅色緞帶亦即剪彩儀式之中的彩。按照傳統作法，它應當由一整匹未曾使用過的紅色綢緞，在中間結成數朵花團而成。目前，有些單位為了勵行節約，而代之以長度為兩米左右的細窄的紅色緞帶，或者以紅布條、紅線繩、紅紙條作為其變通，這也是可行的。一般來說，紅色緞帶上所結的花團，不僅要生動、碩大、醒目，而且其具體數目往往還同現場剪彩者的人數直接相關。循例，紅色緞帶上所結的花團的具體數目有兩類模式可依。其一，是花團的數目較場剪彩者的人數多上一個。其二，是花團的數目較現場剪彩者的人數少上一個。前者可使每位剪彩者總是處于兩朵花團之間，尤顯正式。后者則不同常規，亦有新意。

新剪刀是專供剪彩者在剪彩儀式上正式剪彩時所使用的。必須是每位現場剪彩人手一把，而且必須嶄新、鋒利而順手。在剪彩儀式結束后，主辦方可將每位剪彩者所使用的剪刀經過包裝之后，送給對方以資紀念。

白色薄紗手套是專為剪彩者所準備的。在正式的剪彩儀式上，剪彩者剪彩時最好每人戴上一副白色薄紗手套，以示鄭重其事。

托盤在剪彩儀式上是托在禮儀小姐手中，用作盛放紅色緞帶、剪刀、白色薄紗手套的。在剪彩儀式上所使用的托盤，最好是嶄新的、潔凈的。通常首選銀色的不銹鋼制品。為了顯示正規，可在使用時上鋪紅色絨布或綢布。就其數量而論，在剪彩時，可以一只托盤依次向各位剪彩者提供剪刀與手套，并同時盛放紅色緞帶;也可以為每一位剪彩者配置一只專為其服務的托盤，同時使紅色緞帶專由一只托盤盛放。后一種方法顯得更加正式一些。

紅色地毯主要用于鋪設在剪彩者正式剪彩時的站立之處。其長度可視剪彩人數的多寡而定，其寬度則不應在一米以下。在剪彩現場鋪設紅色地毯，主要是為了提升其檔次，并營造一種喜慶的氣氛。有時，亦可不予鋪設。

二、剪彩的人員必須審慎選定

在剪彩儀式上，最為活躍的當然是人而不是物。因此，對剪彩人員必須認真進行選擇，并于事先進行必要的培訓。

除主持人之外，剪彩的人員主要是由剪彩者與助剪者等兩個主要部分的人員所構成的。以下就分別簡介一下對于他們的主要禮儀性要求。

剪彩者，即在剪彩儀式上持剪刀剪彩之人。根據慣例，剪彩者可以是一個人，也可以是幾個人，但是一般不應多于5人。通常，剪彩者多由上級領導、合作伙伴、社會名流、員工代表或客戶代表所擔任。

確定剪彩者名單必須是在剪彩儀式正式舉行之前。名單一經確定，即應盡早告知對方，使其有所準備。

必要之時，可在剪彩儀式舉行前將剪彩者集中在一起，告之對方有關的注意事項，并稍事訓練。按照常規，剪彩者應著套裝、套裙或制服，將頭發梳理整齊。不允許戴帽子或者戴墨鏡，也不允許其穿著便裝。

若剪彩者僅為一人，則其剪彩時居中而立即可。若剪彩者不止一人，則其同時上場剪彩時位次的尊卑就必須予以重視。一般的規矩是：中間高于兩側，右側高于左側，距離中間站立者愈遠位次便愈低，即主剪者應居于中央的位置。需要說明的是，之所以規定剪彩者的位次右側高于左側，主要是因為這是一項國際慣例，剪彩儀式理當遵守。其實，若剪彩儀式并無外賓參加時，執行我國左側高于右側的傳統作法亦無不可。

助剪者指的是剪彩者剪彩的一系列過程中從旁為其提供幫助的人員。一般而言，助剪者多由東道主一方的女職員擔任。現在，人們對她們的常規稱呼是禮儀小姐。

在一般情況下，迎賓者與服務者應不止一人。引導者既可以是一個人，也可以為每位剪彩者各配一名。拉彩者通常應為兩人。捧花者的人數則需要視花團的具體數目而定，一般應為一花一人。托盤者可以為一人，亦可以為每位剪彩者各配一人。有時，禮儀小姐亦可身兼數職。

禮儀小姐的基本條件是：相貌較好、身材頎長、年輕健康、善于交際。禮儀小姐的最佳妝束應為：化淡妝、盤起頭發，穿款式、面料、色彩統一的單色旗袍，配肉色連褲絲襪、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳環或耳釘外，不佩戴其他任何首飾。有時，禮儀小姐身穿深色或單色的套裙亦可。但是，她們的穿著打扮必須盡可能地整齊劃一。

三、剪彩的程序必須有條不紊

在正常情況下，剪彩儀式應在行將啟用的建筑、工程或者展銷會、博覽會的現場舉行。正門外的廣場、正門內的大廳，都是可予優先考慮的場所。在活動現場可略作裝飾。在剪彩之處懸掛寫有剪彩儀式的具體名稱的大型橫幅，更是必不可少。

一般來說，剪彩儀式宜緊湊，忌拖沓，在所耗時間上愈短愈好。短則一刻鐘即可，長則至多不宜超過一個小時。

按照慣例，剪彩既可以是開業儀式中的一項具體程序，也可以獨立出來，由其自身的一系列程序所組成。獨立而行的剪彩儀式，通常應包含如下6項基本的程序：

第一項，請來賓就位。在剪彩儀式上，通常只為剪彩者、來賓和本單位的負責人安排座席。在剪彩儀式開始時，即應敬請這些人在已排好順序的座位上就座。在一般情況下，剪彩者應就座于前排。若其不止一人時，則應使之按照剪彩時的具體順序就座。

第二項，宣布儀式正式開始。在主持人宣布儀式開始后，樂隊應演奏音樂，現場可燃放鞭炮，全體到場者應熱烈鼓掌。此后，主持人應向全體到場者介紹到場的重要來賓。

第三項，奏國歌。此刻須全場起立。必要時，亦可隨之演奏本單位標志性歌曲。

第四項，進行發言。發言者依次應為東道主單位的代表、上級主管部門的代表、地方政府的代表、合作單位的代表等。其內容應言簡意賅，每人不超過3分鐘，重點分別應為介紹、道謝與致賀。

第五項，進行剪彩。此刻，全體應熱烈鼓掌，必要時還可奏樂或燃放鞭炮。在剪彩前，須向全體到場者介紹剪彩者。

第六項，進行參觀。剪彩之后，主人應陪同來賓參觀被剪彩之物。儀式至此宣告結束。隨后東道主單位可向來賓贈送紀念性禮品，并以自助餐款待全體來賓。

四、剪彩的作法必須標準無誤

進行正式剪彩時，剪彩者與助剪者的具體作法必須合乎規范，否則就會使其效果大受影響。

當主持人宣告進行剪彩之后，禮儀小姐即應率先登場。在上場時，禮儀小姐應排成一行行進。從兩側同時登臺，或是從右側登臺均可。登臺之后，拉彩者與捧花者應當站成一行，拉彩者處于兩端拉直紅色緞帶，捧花者各自雙手手捧一朵花團。托盤者須站立在拉彩者與捧花者身后一米左右，并且自成一行。

在剪彩者登臺時，引導者應在其左前方進行引導，使之各就各位。剪彩者登臺時，宜從右側上場。當剪彩者均已到達既定位置之后，托盤者應前行一步，到達前者的右后側，以便為其遞上剪刀、手套。

剪彩者若不止一人，則其登臺時亦應列成一行，并且使主剪者行進在前。在主持人向全體到場者介紹剪彩者時，后者應面含微笑向大家欠身或點頭致意。

剪彩者行至既定位置之后，應向拉彩者、捧花者含笑致意。當托盤者遞上剪刀、手套時，亦應微笑著向對方道謝。

在正式剪彩前，剪彩者應首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所準備后，集中精力，右手手持剪刀，表情莊重地將紅色緞帶一刀剪斷。若多名剪彩者同時剪彩時，其他剪彩者應注意主剪者動作，與其主動協調一致，力爭大家同時將紅色緞帶剪斷。

篇5

律師

律師的穿著大都正統嚴謹，老成持重，給人一種信譽和信心感。所著西裝大都為藏青色和套裝，單排鈕，而且必經熨燙，保持折痕精晰，給人整潔有禮的感覺。老派的律師多選英國款式。三件頭一起上身，不會隨時尚變化而變，因為他們覺得派頭最重要。年輕的名律師則比較注重品牌，喜歡漂亮的意大利式寬松西裝，也講究面料和做工，有一份成功感。

律師多選白色襯衫，這有信譽的象征，不允許掉紐扣，離開房間外出時，一定會穿上外衣并扣上鈕扣。領帶多半選暖色調的或有條紋花紋的，而且一定是名牌。鞋子是考究的黑皮鞋，顯得穩重有型。

隨著時尚的流行，年輕律師的著裝有了一些變化。最近比較多的是穿藍色襯衫。據說藍色能使自己保持一份好心情。同時他們對服裝的質地和品牌更為注重，他們在漸漸走向時尚，他們有能力做到這一點。

銀行職員

不在意進尚的流行，一本正經地穿著穿了許多年的西裝，看上去比較謹小慎微的人，往往是在金融界工作的職員。

出于職業的的特性和工作的壓力，銀行職員們一般喜歡在白襯衫外套上單排扣的藏青色或灰色套裝，再配上帶小花紋等比較樸素的領帶。這不是出自行業的統一規定，而是表現了他們內心的拘謹和對工作壓力的默認。

銀行業的男士著裝幾乎沒有年齡上的差異，顏色、款式都差不多，也許是老總們再喜歡穩重正統，年輕人也不便太講究。由于職業對于性格的影響，他們雖然也講究時髦和品牌，但更講究的是價廉物美，因此國產名牌和折扣西裝成了好選擇。不過，職位上的高低也還使他們的著裝有著微妙的差別。

外企人員

這一群體是年齡最輕的白領一族，裝扮起來，個個都是帥小伙。他們是流行時尚和著名品牌的忠實擁護者，所以，選擇的西裝款式和顏色比較自由和多元化，主要有意大利式雙排扣寬松西裝，并趨向于三?？鄣目钍?。

他們的襯衫顏色豐富多彩，黃、藍、粉紅，最近流行起黑色，可能與扮“Cool”有關，白色襯衫反而少一些。皮鞋更是五花八門，厚底的、寬頭的，都是名牌。領帶則比較隨意，在隨意中流露新奇。

帥小伙們的多數人喜歡去專賣店或高檔商場買品牌服裝，而且一到換季時就去購買，以求跟上時尚潮流。當然，一些薪水不高的人會選擇打折扣時或換季時買些減價品，因為他們也知道，時尚像個火輪，轉過一圈又會回來，而且有些東西是不會過時的，只要精心搭配，配出一份新奇和品味，照樣是一種時尚。

有位帥小伙，在藏青色西裝里穿一件黃色襯衫，再配上橙色底的領帶，顯得很奇特，而且別人不覺得突兀，反而對他有一種好感，因為看上去他更像個單純的小男生嘛。

新聞從業人員

他們是時髦一族，時尚潮流的信息他們最先得到，他們也有條件購置那些流行服裝，可以去品牌專賣店或出差國外時購買。他們不會像外資公司的那些帥小伙穿得多姿多彩。所以，他們講究的是品牌，是款式，是質地，是做工，講究的是舒適感、貼體感、細節感，可以顯示他們的精致和高雅。

他們的西裝比較漂亮，常常上裝和褲子分開搭配，可以穿出另一種味道。西裝是三粒扣的，襯衫也多是時尚顏色，皮鞋的選擇以黑色和深咖啡色為主，也有其它顏色和款式。他們把上班和休閑分得很清，所以，著裝就更為精心細致。

由于新聞業分開工細，他們之間的差異也較明顯。電視臺里出鏡人員和導演喜歡蘭色和暖色調搭配著穿；現場工作人員肯定不帶領帶，而做廣告與銷售的，都規規矩矩地穿西裝；制作人員就比較自由，翻領衫、茄克衫的都有，一副藝術家的作派，但最后講究的還是品牌。

廣告人

大熱天還穿著西裝，汗流浹背地在馬路上奔波的人，多半是廣告從業人員。

篇6

（一）移動電子商務市場的定義

移動電子商務是指依靠收集、掌上電腦等無線終端，不受時間空間限制的一種商務活動，完成商務活動中的交易、支付等所需過程均通過移動終端。

（二）移動電子商務的發展

移動電子商務到目前為止經歷了三次革新。第一次是移動電子商務的出現，表現為以短信為基礎，開展查詢、收費等業務。這種方式的電子商務存在著很大的缺陷，其中最大的問題就是響應速度太慢，因此很難滿足大部分商貿的需求。第二次是在WAP出現之后，移動終端（主要是手機）可以訪問WAP網頁，實現了實時查詢，這是第一代所不能做到的，但是這一訪問技術不夠便捷靈活，還存在巨大的安全漏洞，也逐漸被革新取代。第三次革新就是在SOA架構基礎上，通過結合3G網絡技術、智能移動手機等多種技術的移動商務，這就是目前我們廣泛使用的通過手機APP完成的查詢、支付、反饋商務活動。

（三）移動電子商務市場的分類

目前，根據市場主體，大概可以將移動電子商務市場分為無線網絡服務、系統平臺、應用平臺和應用服務四類。無線網絡服務是中國移動、聯通、電信等通信運營商，系統平臺是移動終端的系統，如安卓、ios等，應用平臺即傳統的電商平臺，如商城、社交網絡等，而應用服務則是數量最為眾多的APP終端服務。

（四）移動電子商務市場特點

移動電子商務市場發展到第三代，相比之前已經覆蓋了幾乎所有的人群和所有的行業，其影響范圍之廣前所未有，涵蓋的信息量也是十分巨大，并且實現了24小時不間斷使用，移動終端也越來越智能。這就意味著安全性還需要進一步加強，未來發展前景也會越來越廣闊。

二、電子商務市場的監督管理多維機制

（一）電子商務市場的監督管理的重要性

隨著電子商務市場的發展，隨之帶來的不只是經濟上的發展、使用上的便利，同時還有很多亟待解決和加以預防的問題。1.安全性受到挑戰互聯網的可連接性強同時也帶來了眾多安全方面的隱患，不法分子可以利用這些端口非法傳播不良信息，盜取用戶隱私，竊取用戶財產，并且將這些信息進行收集散布，侵犯到用戶的個人隱私和個人財產安全。而在使用過程中，用戶又不可避免的需要使用到這些信息，這就對使用的安全性提出更高的要求，如何在方便用戶使用的前提下又能夠最大程度的組織不法分子的從數據庫中竊取信息，這就需要有關部門的有效監管能夠跟上。2.內容的積極性需要核查在第一代移動電子商務運維模式下，對于有害垃圾信息，在匯總和傳送階段，可以直接將其屏蔽或者刪除，在到達用戶終端時的信息能夠保持準確健康，能夠完全阻斷不良信息的傳播。而到了第三代，交互性的提高，傳播空間變得更加寬廣，管理的難度也在加大，這些垃圾信息的傳播會危害社會安全，影響青少年的健康成長，因此十分需要建立一個監管的體系，來控制這些不良信息對社會大眾造成不良影響。我國對于這種移動電子商務的監管還非常薄弱，一方面由于市場的自由性，監管存在不便利之處，另一方面，由于起步較晚，我國相關的法律法規還不夠完善，再者，由于技術方面與發達國家相比還有不足，這也使得我國監管采用的一些手段是比較落后低效的。種種因素使得市場監管還需要更加完善，來保障用戶的利益和安全。

（二）電子商務市場監管的幾種類型

縱觀全球的電子商務市場，市場監管主要可以劃分成三種類型。第一，不把經營一方當作特殊主體進行監管，但是針對電子商務本身進行專門立法。比如美國、德國、澳大利亞、中國香港、菲律賓、印度等國，就是頒布了一些的法律法案，來對交易的進行了規則制定，但是政府卻盡可能的不進行干預，而是依賴市場的自我調節對經營者進行無形克制。一旦發生問題，通過消費者協會和各種自發組織進行調節教育，對于其他的出格行為上報法院制裁。第二，經營一方設立專門的法規監管，同時也對電子商務或電子交易專門立法。比如韓國、英國、新加坡、中國臺灣等，就在對電子商務做出管控要求之外，還設立了一系列的法規，來規范經營一方的合理合法性。通過立法來對經營主體的資質進行了審查，確保經營主體有合格的條件來進行電子商務活動，并且對于交易活動中的種種情況負責。第三，完全不區分電子商務經營主體和非電子商務經營主體，全部按照某一法律法規進行管控和約束。如瑞士、日本等，這些國家按照電子商務平臺的完成的整個過程對每個環節進行規定，嚴格審查各個服務點。

（三）國內外監管機制的差異

1.國外的監管機制發達國家和地區的電子商務監管體系具有顯著的特點。首先，這些地區的政府沒有設立專門的管控機構，而是將警察局、稅務局、法院等部門機構進行資源整合；第二，這些發達國家和地區把電子商務經營個人的監管放在較為重要的位置，有著非常強大的信用審查體系，通過信用來控制市場行為，而很少去對市場準入門檻進行特別規定；最后，對于在市場中出現的違法行為，是“零容忍”的態度，對于這些行為的制裁十分嚴格，起到了一定震懾作用。國外對電子商務市場的治理主要依靠行業自律的原則，一方面政府出臺明確的法律法規，另一方面通過市場的力量使電子商務市場發展不斷優化，如美國的Apple、Google、Facebook等公司在自由競爭推動了移動電子商務的良性發展。同時，第三方主體在網絡安全和企業身份、信用等級的認證等方面促進了電子商務的行業自律。2.國內的監管機制國內的電子商務監管模式主要是通過法律法規和行業自律來實現。2004年頒布的《中華人民共和國電子簽名法》是我國商業行為立法的開始，2005年以后，各種法律法規也不斷出臺，并且根據電子商務的發展進行了不斷修訂。立法立規是我國對市場監督的重要手段之一。另一方面，由于近年來移動電子商務的運營平臺發生轉移，很難再通過運營商來監管整個市場，因此，監管的中心逐漸下放到各個互聯網平臺，采用了層級管理制度，電子商務平臺對其所運營的各個業務進行規范監管，這樣一來盡管在整體上得到了一定的管控，但是對于下一層級的具體內容卻無法繼續深入，因此還是會有很多垃圾信息的存在得不到及時的清理。行業自律也是重要的管理機制之一。最具代表性的表現就是各個系統平臺的審查，一些應用商店對所上架的應用進行審查，將一些不良應用排除在外，這要求這些應用平臺能最大程度上保持公正自律，不因為一時的利益就放寬要求，讓不良應用進入市場，進行傳播。

三、針對管理機制的建議

（一）完善前期的市場法律法規

1.借鑒國外優秀的立法經驗，完善法律條款。在我國現有的法律條文基礎上，對法律法規進行細化要求，可以借鑒發達國家的法律條文，結合我國的國情，對現有的法律進行完善和重編寫，使立法更加完善、具體。同時還可以借鑒立法的過程，推進立法機構的工作效率，確保所有行為都有法可依。2.加強監管力度，規范審核標準。在電子商務的各個環節設立監管機構，加大監管力度，實時監控調整，建立完備的體系。對應用商城、移動終端、傳播途徑進行審核，提高規定準入門檻，建立完備的檢測認證標準，及時更新監管信息，防止經營主體通過軟件升級等修改信息，編著不良信息。

（二）加強經營主體的自律

良好的市場需要經營主體的自我約束。加強經營主體的自律，不只是要求對經營一方的自律，更有用戶方的自我約束。1.提高用戶自身對市場監督的積極性。移動電子商務最核心的還是用戶，用戶是連接經營者和監管部門的一條紐帶，經營者需要根據用戶需求來進行推廣，監管部門也需要根據用戶反饋來調整監管措施。用戶在市場監督中起著極為重要的作用，他們是發現市場監管漏洞的重要來源，加強溝通，能夠讓市場監管更加完善。2.大力培育與扶持社會化專業化第三方機構。第三方機構在監管環節中是重要的輔助，他們如果擔負起市場監管的責任感，不僅能夠減輕政府監管負擔，更更能夠幫助確立完善的市場監管體系。他們由于第三方監管的身份，也容易為用戶接受，與經營方和用戶的溝通會更順暢。3.建設移動電子商務的信用環境。明確信用在移動交易中的重要地位，鼓勵個體和平臺進行信用認證，同時加強信用審查制度，防止假信用的出現，樹立群體對于信用交易的認可，并且自覺維護信用建設。在信用環境下的交易會更加便捷，也更加安全。4.強化企業社會責任。移動電子商務市場是在一定的平臺上建立起來的，那么對于這些基礎平臺的建設和管控則更為重要，加強這個基礎平臺的社會責任感，讓這個基礎的運營商擔負起旗幟作用，保障源頭的公正透明，傳播優秀的文化，并能夠為市場負責。

（三）對各個環節的進行審查和管控

除了上述的對基礎平臺的和交易個體的約束之外，也要防范一些不良競爭導致的不良信息，因此對各個環節的審查和管控是尤其不能放松的。特別是應用商城的審核和管控，所上架的應用是否包含不良信息，程序是否盜用用戶隱私，是否存在不良廣告等等，均應該納入審查范圍，應用的每一次更新也不可以放松審查，只有這樣才能最大程度保證市場的安全性和公平性。

（四）設立市場管控底線

1.保障公平競爭市場競爭是不可消除的，要想使市場能夠持續發展，在管控之內，鼓勵市場多樣化發展，鼓勵良性競爭，豐富市場內容，消除壟斷，不僅能夠帶來更高的經濟發展，同時也促進電子商務的不斷改進和優化。2.確保安全底線市場安全是市場監管的最后底線。它包括用戶的信息安全，經營主體的經營安全，基礎平臺的通信安全等眾多方面，其中最重要的是用戶的信息安全。移動電子商務企業獲取了大量的用戶隱私信息，用于開展盈利性的商業分析，一方面為用戶提供了個性化的便捷的商業服務，促進了移動電子商務市場的繁榮與發展；另一方面也形成了巨大的用戶信息安全隱患。用戶信息安全的保護，不僅需要市場本身來強化經營主體的對用戶信息安全的保護，更需要監管部門加強監管力度，來對用戶信息安全提供保障。

四、結語

移動電子商務市場在發展的同時，監管也是我們值得注意的重要方面，完善市場管理機制，提高市場自律，未來的電子商務市場將會獲得更科學、更合理、更有益的發展。

參考文獻：

[1]龔秀芳.移動電子商務的現狀和發展前景分析[J].電子商務,2013(11).

[2]吳勇毅.移動電子商務商業模式尚不成熟[J].IT時代周刊,2013(Z2).

[3]黃江玲,陳福集.我國移動電子商務安全問題文獻綜述[J].知識管理論壇,2013(08).

[4]陳志剛,陳健.淺析移動電子商務產業鏈的整合[J].湖北工業大學學報,2013(03).

[5]周嬌.移動電子商務發展現狀與趨勢分析[J].互聯網天地,2013(05).

[6]許志遠.移動智能終端發展進入窗口期帶動產業深度整合[J].世界電信,2013(Z1).

[7]張曉琴.我國移動支付監管策略研究[J].時代金融,2013(03).

[8]謝劍超.流量運營,運營商須“拋棄”更多[J].通訊世界,2012(09).

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一、什么是國際商務禮儀

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的規范化行為。商務禮儀是指商務人員在其商務活動中所應恪守的行為規范。具體內容之一是律己之規，主要指商務人員自身的言談話語、舉止行為、儀表儀容、穿著打扮等方面的規范。具體內容之二是敬人之道。主要指商務人員面對交往對象時進行交際與應酬的基本技巧。

二、商務禮儀的功能

1.有助于提高大學生的自身修養。在商務活動中，商務禮儀的應用是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映一個人的交際技巧與應變能力，還反映一個人的氣質、閱歷、道德情操、精神風貌。因此，學習、運用商務禮儀，有助于提高個人修養，有助于“用高尚的精神塑造人”。

2.有助于美化大學生自身。個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養的集合，而商務禮儀對這幾方面都有詳盡的規范。因此，學習、運用商務禮儀，將有益于人們更好、更規范地設計、維護個人形象，更好、更充分地展示個人的良好教養與優雅的風度。

3.有助于改善大學生的人際關系。運用商務禮儀，除了可以使個人在商務交往中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處在于，它能夠幫助人們規范彼此的具體的交際行為，增進大家彼此之間的了解與信任，幫助大學生取得交際成功，進而造就和諧、完美的人際關系，取得事業的成功。

4.有助于推進社會主義精神文明的建設。商務禮儀是人類文明的標志之一。如荀子所說“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。因此，遵守、應用商務禮儀，將有助于凈化社會空氣，提升個人乃至全社會的精神品位。

三、學習商務禮儀的必要性

1.禮儀是做人的基本要求。禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養和道德修養的外在表現，是做人的基本要求。教育的最終目的不是單純的文化知識的學習和智力開發，而是要讓所培養的人全面發展，能適應社會的需要。禮儀教育實質上是培養人的教養，教人如何尊重人，以及與人相處。

2.是貫徹“以德治國”的重要思想。禮儀是一種社會規范，是調整社會生活成員在社會中相互關系的行為準則。禮儀教育是社會主義道德教育的重要組成部分和基礎，在大學生中實施禮儀教育，是貫徹“以德治國”重要思想的具體措施，是學校進行德育、美育教育的重要切入口。

3.是提高大學生對社會規范的認識和遵從。心理學家約翰?戈特曼的研究結果顯示,那些會以適當的方式解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子，其身心更加健康，而且更會關心他人，更富有同情心，朋友更多，學習成績更好。

4.是實現獨立學院人才培養定位的手段。獨立學院是新型高等教育機構，人們對它還比較陌生，甚至懷疑，所以，要在激烈的高等教育市場競爭中取勝,獨立學院的人才培養目標定位十分關鍵。獨立學院從創辦開始,就瞄準市場需要確定辦學目標，走應用型、實用型，培養高素質、應用型人才。而要培養出具有社會競爭力的應用型人才,必須通過課堂教學、校園文化活動、心理健康教育等方面的措施，培養學生的表達能力、人際能力、管理能力、職業能力、創新能力、創業能力等各個方面的綜合素質和能力。

開展禮儀教育已成為時代的迫切需要,也是獨立學院義不容辭的責任,一個知書不達理,知識水準和道德水準嚴重不協調的學生,是不可能成為一個優秀的應用型人才。

四、加強大學生禮儀文化知識教育途徑的探索

1.營造良好的禮儀教育氛圍。(1)深入挖掘教材情境，培養學生高尚的人文精神理念。(2)創設良好的教學氛圍，啟迪學生崇高現代文明禮儀的道德信念。(3)充分利用商貿洽談等機會，現場教學，目的是使學生學會禮儀知識。(4)充分利用現代煤體教學，展示現代商務禮儀及商務禮儀形象的培養。

2.利用課堂主渠道，專題講授現代商務禮儀的知識。時代在發生變化，且變化的周期越來越短，因此，獨立學院的禮儀教育在傳統教育的基礎上要有時代特征，更為人性化。對于新生，主要是加強儀容儀態、校園禮儀、自律禮儀等；對于老生，主要是加強社交禮儀、戀愛心理禮儀，以及校園禮儀之外的其他場所禮儀等；對于即將走上工作崗位的畢業生，則側重于求職應聘禮儀、商務禮儀、服飾禮儀等。

3.以學生為主體，塑造現代職場必備的禮儀素養。(1)通過率領學生實地考察，使學生感受現代職場禮儀的重要性。并學會如何恰當展示禮儀形象。(2)通過組織互動的教學活動，培養學生良好的禮儀素質能力及良好的人文精神。(3)充分利用現代教學煤體手段，讓學生在生動、形象的教學情境中，學會現代禮儀知識。

4.閱讀有關資料及書籍，提高教師素質。(1)提高理論水平，拓寬知識面。(2)提高改善知識結構。(3)培養可持續發展的能力。

5.加強現代職場禮儀素質能力的教育培養，目的是塑造學生的職場必備禮儀，培養良好的人文精神及健全的國格人格。

參考文獻：

[1]金正昆:商務禮儀[I].北京大學出版社，2004年

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1水量水質狀況及分析

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按應用范圍一般分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。

政務禮儀：政務禮儀是國家公務員在行使國家權力和管理職能所必須遵循的禮儀規范。

商務禮儀：商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。

服務禮儀：服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范。主要適用于服務行業的從業人員、經營管理人員、商界人士、職場人

（來源：文章屋網 ）

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一、課堂教學中存在以下幾個問題

通過對實習學生的商務禮儀教學情況反饋問卷調查，以及和本課程任課教師的討論，相關人士的訪談，目前在商務禮儀課堂教學中的教與學存在以下幾個問題：①在教學中的學生儀態訓練不到位。學校沒有專門實訓室，空間相對有限，所以很難讓全班同學都有機會得到儀態訓練。②在教學內容整體安排上，實踐部分安排的課時較少，學生動得少。③課堂教學中，教師常采用“講授型”模式，缺少仿真的商務情境，學生無法將自己當成真正的商務人員來練習。④商務禮儀教師大多非專業出身，很多都是擔任自己的專業課的同時兼任商務禮儀教師，本身對商務知識儲備就不足，通常都是現學現賣。

為了完成特定的目標，改革商務禮儀課堂教學是非常必要的。教師要總體考慮到其所選擇用的教學順序、程序、形式、方法以及教學媒體等，合理選擇教學策略通過不同教學策略的運用，使教與學互動建立師生和諧、民主、平等的關系，教師和學生共同探求新知識，發揮學生主體性學習的優勢，讓學生學禮儀、知禮儀、用禮儀，在社會實踐中活學活用，提升自己的職業素養，為進入職場做好準備。

二、改革禮儀的課堂教學，合理選擇教學策略

1.在教學過程中，抓住學生的興趣，激發學生主體性學習

眾所周知，主動學習的原動力是興趣，想要一直保持學生對學習的興趣，需要對學生的思想動向了如指掌，教師在課堂采用生活案例教學，并且能夠用課本用的知識去解決一些實際生活中他們感興趣的問題。具體做法有：

（1）教師要做學生的偶像

作為一名禮儀教師，自身的禮儀素養、形象氣質，是對學生最好的直觀教育。教師在課余時間不僅需要不斷的加強禮儀理論知識的學習，更需要加強對自身素養的提升，努力做到以自身良好的禮儀修養感染學生。平時要對自己的儀態、舉止、語言、等多加注意，用真誠的微笑、豐富的閱歷以及較強的社交能力和敬業精神去感染學生，讓學生覺得老師的行業舉止都是值得自己學習的。并以老師為學習的對象，從而激發學生想學禮儀、學會禮儀并且喜歡用禮儀社交的習慣。許多班級的同學說：“老師的舉止行為很有氣質，讓人忍不住的想要學習，想要成為他那樣的人?！?/p>

（2）讓優秀畢業生現身說法

主要是結合學生的年齡特點，搞一些偶像教育。請一些優秀畢業生現身說法，結合在進入職場的社交禮儀，辦公禮儀，商務活動禮儀以案例形式進行演講，讓學生明確學禮儀，用禮的重要性。

（3）借助豐富的教學資源充實課堂內容

組織學生觀看如《禮儀大賽實況》《商務禮儀規范演示》《金正昆教授的講座》等資料片，讓學生觀看有關禮儀的視頻，提升審美標準，讓學生形成正確的評價標準，增加學生的感性認識，積極審視自身的不足，完善自我。

2.適時組織模擬教學，引導學生自我訓練

（1）教師引領學生動起來

在課堂上對禮儀運用技巧的訓練，大多學生認為所謂禮儀就是幾句文明的話語，幾個優雅的動作，比打籃球、學習數理化容易多了，不用反復的艱苦訓練，所以常會輕視禮儀課，認為其不甚重要，面對這種情況，需要教師引領學生主動訓練，并且為學生創造實踐平臺，如：讓學生完成學校及系里的不重要的接待任務，有的學生因為初次實踐會很緊張：按照站姿要求站好后像是一個木頭人杵在那兒，笑不像笑，哭不像哭，一副滑稽的表情，不知所措的行著來來往往的客人，不知道該什么時候以何種方式打招呼，氣氛十分尷尬。這樣的訓練可以讓學生充分的認識到自己在禮儀素質方面的缺陷，讓學生發現自己的社交能力與社會的要求相差甚遠。并讓學生認識到，不認真學習禮儀的后果是十分嚴重的。

（2）適時設置常規訓練且要形成制度化

商務人員儀表風度禮儀訓練，要堅持不懈的進行，如：“真誠甜美的微笑”不僅是對禮儀的要求，更是職業素養的表現。“咬筷子”“照鏡子”“詞語訓練”每次上課前，老師都會復習訓練。提醒學生起立后適時訓練站姿，課堂上督促坐姿，每天的廣播操站隊、入場，都是站、坐、行的好時機。與師生見面微笑打招呼，課間與老師的交流溝通，將日常禮儀融入進來，學生通過每天適時訓練，既陶冶了情操，受到了職業道德的教育，同時也養成了良好的禮儀習慣，為進入職場樹立信心。

（3）適時組織模擬實訓教學

①教師示范，學生模擬訓練，教師指導糾偏

在課堂教學中教師親自示范更直觀，學生模擬訓練有利于增加自信心，如學習儀態禮儀時，教師示范站姿、坐姿、行姿、表情、動作就會更有說服力。禮儀教學中非常重要的一個教學方法是模擬實訓教學法，要求根據職校學生的身心特點和認識問題、理解問題的規律進行教學。商務禮儀課的教學要活潑有趣、生動形象，能夠調動學生的積極性并讓學生樂于配合教師教學，若按部就

班、死搬教條不僅無法激發學生的學習興趣，更會使學生產生厭煩心理。課堂的主體是學生，只有把學生的學習興趣調動起來，才能活躍課堂氣氛，若得不到學生的配合，那教師也就只能自己在講臺上唱獨角戲。教師分別接正確的和錯誤的動作示范一遍，讓學生從中找出哪個動作是正確的，哪個動作是錯誤的以及它正確或錯誤的原因，形成正確的認知標準后，讓學生再模擬訓練，能高效率完成教學目標。

②學生觀看視頻，教師總結要領，模擬訓練

如領帶的打法可以先讓學生觀看視頻后，教師示范分步講解，對打法編口訣，讓同學們邊看邊練，學得好的同學示范，帶領小組同學學習，當老師的助手，對于共性的問題，可以集體糾偏，老師總結錯誤產生的原因，如何修正，學生多次進行模擬操作訓練，直到學會為止，這樣印象非常深刻。教師還可以結合小組比賽的形式，給出評分標準，讓學生自查自糾，讓學生不僅會打領帶，而且要打得漂亮、打得快。

③學生市場調研窗口優秀服務人員的禮儀，小組討論總結，模擬訓練

課前布置學案，讓學生以小組的形式，結合本專業對相關的崗位窗口優秀服務人員的禮儀進行調研，學生將調研的資料：照片、視頻制作成ppt在課堂進行展示、談感悟，并各小組進行討論，對優秀的服務禮儀進行模仿訓練，這對于提高學生的學習積極性和培養職業素養，激發他們的學習動機和興趣都是行之有效的

④適時設置情景，學生角色模擬

在商務禮儀課堂的教學中，教師結合教學實踐經驗，設定不同情境，然后由學生根據所學的相關禮儀知識編寫劇本，設定正反角色如，我們在教授了商務社交禮儀后，根據班級人數設定6～7人一組，由組長負責進行情景小品的編排，必須融入稱呼禮、握手禮、致意禮、介紹禮、名片禮等內容，每組展示的同時，其他同學進行觀摩、小組討論，找問題挑茬子，老師最后做點評，糾偏，充分發揮教學生的積極性。在商務禮儀課程的教學中，適時設置情景，學生角色模擬，是一種非常有效的教學方法。

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談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。

職場禮儀的作用

1、溝通作用

國際商務活動是一種雙向交往活動，交往的成功與否，首先取決于溝通的效果如何。對于秘書這么一個中介性的崗位，需要與方方面面的人打交道，處理各種關系，安排各種活動。良好的禮儀容易使人們之間的感情得到溝通，從而建立起良好的人際關系，使商務交往取得成功。反之，如果不注意良好得體的商務禮儀，則很容易產生感情排斥，給對方以不佳印象，造成人際關系緊張，進而影響到商務活動的順利進行。

2、協調作用

國際商務禮儀是商務交往和諧發展的調節器，遵循它有助于調節感情、增進理解，加強人們之間的相互尊重、友好合作的關系，也可緩解進而消除那些不必要的障礙。禮儀作為一種行為規范，所表現出的真誠守信的精神和種種周全的禮儀形式，本身就是以雙方的互相尊重、平等待人為前提。秘書人員在與本組織中的其他成員、或同商務交往對象的人員發sheng關系時，必須恰當地運用禮儀，其表現出來的協調能力制約著商務目標的實現。

3、規范作用

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1 引言

教職成[2011]12號文件及教高[2012]4號文件分別先后指出：高等職業學校要強化學生職業道德和職業精神培養，加強實踐育人，提高思想政治教育工作的針對性和實效性。全面實施素質教育，把促進人的全面發展和適應社會需要作為衡量人才培養水平的根本標準。

高等職業教育作為高等教育發展中的一個類型，肩負著培養面向社會一線需求的高素質技能型專門人才的使命。高職學生首先要具備以德為先的基本素質，同時要具備相應的職業就業技能，以及通過高等教育積累的專門化知識底蘊。

商務禮儀訓練是高職學生必修的專業基礎課。在教學實施過程中，通過采用教、學、練一體等教學方法對學生進行強化性訓練，促使學生的職業素質與綜合能力得到極大地提高。

2 商務禮儀訓練是職業素質教育的重要內容

目前高職院校的學生都已經是90后，該階段學生基本都是獨生子女，特點是心高氣傲、我行我素、自由散漫、缺乏團隊合作精神、自我控制意識和心理素質較差、服務意識弱、缺乏創新力。因此，許多高職院校已經把學生的職業素質教育問題提到迫切解決的日程上。在商務禮儀訓練教學實施過程中以企業商務活動為線索，通過采用項目教學模式充分調動學生的積極性與參與性，使之在有限的時間內通過基本的禮儀訓練掌握商務禮儀基本行為規范技巧、提升個人形象。特別是針對如今大學生在職場中比較欠缺的抗壓抗挫力、人際交往、溝通能力、團隊合作精神、服務意識、創新能力等素質能力都有很大地提升。

3 采用項目教學模式提升學生職業素質

所謂項目教學模式就是強調以典型活動為載體來設計教學活動，讓學生在項目實施過程中直接參與的一種教學模式。從任務的確定、學生的分組、任務的實施到完成后的評價，由學生全程參與、獨立完成，教師只是起到咨詢、指導與解答疑難問題的作用。

為提高學生學習的積極性、主動性，我們在設計項目時考慮到所提供的內容要與學生已有經驗的聯結，從商務活動中所選取的教學項目要能夠可實踐的和富有吸引力的。通過每一個項目的完成，學生的職業素質和職業能力就會得到一個階段的提升。

3.1 養成良好的職業道德素質

職業道德素質是職業素質的根本。是指所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，即整個社會對從業人員的職業觀念、職業態度、職業技能、職業紀律和職業作風等方面的行為標準和要求。是當今企業在招人、用人時首要考核的標準之一。

因此，我們從儀態方面要求學生每次上課打鈴的時候必須以標準站姿站好隊列；從儀容儀表方面要求男生必須穿西裝、打領帶配黑皮鞋，女生穿西裝配高跟鞋、化職場淡妝，以商務職場中員工的角色來參加商務禮儀訓練。使學生角色轉化，養成自覺遵守職業紀律的好習慣與嚴謹的職業態度。

3.2 培養團隊合作意識素質

設置一些商務活動背景讓學生扮演不同的職場角色，從而體驗商務禮儀規范在商務活動中的應用，并從中體會團隊合作的重要性。

例如，我們設置一場商務迎送活動。要求如下：

①5-7人一組，由學生以小組形式討論、設計、編排商務迎送活動內容，編寫活動策劃書。

②在這一商務活動中包括以下場景：到機場迎接客人；引領客人上車，車內交談；到賓館安排好客人住宿；引領客人參觀公司并進行簡單的商務洽談；送客人到機場登機離開；禮品饋贈。

③在整個過程中要注意介紹的次序、介紹時的手勢、握手時的注意事項、引領手勢、轎車乘坐禮儀、名片禮儀、電話禮儀等。

④學生可以根據小組設計的情節安排總經理、秘書、司機、客人、賓館服務人員等職場角色。如果有的人在活動中角色內容少，可身兼多職，即一人扮演多個角色。角色飾演完畢后要以標準站姿或是坐姿堅持在自己的最終崗位上。

⑤活動結束后，小組成員對活動進行反思、總結，小組互評，老師點評，最后核定成績。

為完成任務，每個學生在各環節都能全員參與、全方位參與，逐步樹立團隊合作意識和主動服務精神。

3.3 激發學生的創新力素質

從活動策劃到角色分工、從服裝準備、道具準備到按計劃進行，每個人都積極獻謀獻策。為了使活動效果更真實，學生會到企業拉贊助，通過社會關系到企業借服裝、設備。同一項目活動，每組表現都各有千秋、各有特色，不但更激發了大家的創新力、提升了大家的動手能力，也為其他組觀摩的同學提供了新思路、新想法。

4 結論

通過項目式教學模式將程序化的課堂教學變成了互動的空間，激發了大家學習的積極性、主動性，真正將理論與實踐相結合，使學生靈活掌握標準的商務禮儀行為規范。商務禮儀訓練采用項目式教學模式在我院已進行了4屆的教學實踐。通過訓練，學生在道德素質、團隊合作意識、創新力、溝通能力、解決問題能力、服務意識等諸多方面職業素質得到了極大地提高。

參考文獻

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一，學習商務禮儀的必要性

（一）學習商務禮儀有助于學生在日本企業工作。

在第三版的《中國經濟與日本企業2012年白皮書》中指出近年來，日本在華企業投資大幅增長，顯而易見，日本企業認識到中國市場的無限潛力，正加快部署更多的在華商務。如今，企業看重的不僅僅是員工的個人能力，更注重員工的綜合能力和集體觀念。日本企業不太注重個人突出的能力，而是集體的組織和平衡能力。所以要求學生注重平衡發展，多參加集體活動。對于日本企業的商務禮儀也要有一定的了解，才能更快的融入到集體中去，大大縮短對工作崗位的適應期，而這必將極大的提高學生的就業競爭力。

（二）學習商務禮儀對未來職場有很大幫助

兩千多年來，中國與日本都有十分深厚的歷史淵源，日本許多的文化習俗都與中國有著千絲萬縷的關系。但是中日之間也存在著明顯的差別。在學習商務禮儀中應以淺顯易懂的語言，講述商務禮儀的基本概念以及如何把商務禮儀規范表達出來。從而自然而然的使學生體會到日本人、日本社會的價值觀、中日文化的差異。許多初涉職場的女學生總是感慨：“為何總是讓我倒茶或復印東西呢？怎么不覺得自己是在工作呢？”一些很常見的問題，學生能否正確理解其中的含義，對自己的工作積極性有很大的影響。

既然對日語專業的學生來說有學習商務禮儀的必要性，那么商務禮儀在教學過程中應該教些什么呢？

二，商務禮儀教學的內容

通過幾年商務禮儀的教學實踐和思考筆者認為，商務禮儀教學應該包括以下幾個方面內容：

第一，日本商務禮儀的知識體系和學習方法

向學生完整的介紹商務禮儀的知識體系和學習方法，使學生在此基礎上系統的學習商務禮儀各分支中禮儀的規范。具體介紹服飾儀表禮儀、商務會話禮儀、相關儀式禮儀、會務用餐禮儀等，使學生在學習專業知識的同時，能全面掌握在人際交往活動中的一系列禮儀規范，為踏入職場、完善自我做出充分的準備。

第二，在日本企業工作的利弊

對于初出校園的大學生來說，去日企是一個不錯的選擇，但是去日企工作也有其局限性。在日本，許多人都希望在一個公司做到退休。因為只要你進了一個企業，那么你全家的保險福利都得到了解決，并且房子、車子都不在話下，可以說是一人工作，全家無憂。這就是為什么許多日本人都十分珍惜自己的工作。因為他們知道自己要工作30多年，直到退休為止。然而，在中國的日企，由于其繼承了日本的工作流程，往往遇到兩慢——升遷比較慢，工資漲的慢。這并不是全是日企的錯，主要是中國還不是一個高福利的社會，并不能做到日本的福利政策。還有重要的一點就是你是中國人，而大多數日本人都不太信任中國人，所以一般情況下，中國人最高的職業就是科長。部長永遠都是日本人。所以學生進入日企前就應該有一個清晰的認識，自己在日企工作多久，對自己的職業生涯，也應該有所規劃。在實際的操作工程中，應該怎么樣向學生講授商務禮儀呢，筆者認為有以下幾種方法：

三、商務禮儀的教學方法

（一）案例教學法

案例教學法其主要特點就是有明確的目的性和深刻的啟發性。通過一類獨特而頗具代表性的典型事件，讓學生在案例的理解、思考、討論、分析中，建立起一套適合自己的完善的邏輯思維方法和思考問題方式，從而提高學生的分析、解決問題的能力。往往所用案例不存在絕對的正確答案，只要學生能夠獨立的思考、探索問題，能夠使學生建立一套分析解決問題的方式，那么這個案例就是成功的。例如在講到座次禮儀時，可以通過一個在商務交往中因座次不當而造成的合作失敗的案例，讓學生自己判斷分析，進而達到教學目的。學生通過對這個案例的分析，不僅能學到一些商務禮儀知識，更重要的是引導學生提出自己的觀點和解決問題的方法，增強學生的綜合能力。

（二）示范教學法

該種方法一般用于操作性禮儀知識的講授，主要是在教學過程中，對操作內容進行現場演示，一邊操作，一邊講解，對一些重點的步驟和注意事項進行強調。例如，在講授行禮的方法和種類時，只有通過老師的示范，使學生真正領會到點頭致意、敬禮和最敬禮的區別。通過示范可以更加清晰的表達三種類型敬禮的特點以及敬禮使用的場合，使同學能從感觀上對敬禮的內容有所掌握。

（三）課堂討論教學法

該種方法適用于商務禮儀實踐性基礎知識的教學。例如在講商務接待禮儀時，教師可以播放一段商務接待的場景，讓學生指出其中的禮儀、著裝、接待方法是否得體。應該多鼓勵同學進行討論與發言，表達出各自不同的見解，多方面的看待問題。由于學生著眼問題的角度不同，分析問題的能力也不盡相同，對問題的解決方法也大相徑庭。課堂討論其本質的目的就是讓學生通過思考與討論形成一種團隊合作精神，認真聽取別人的意見，分析出現的問題，取長補短、綜合分析，用團隊的力量解決問題。但是由于學生其本身性質，有些方面可能都沒有考慮到，這就要求老師課前多考慮一些方面，在課堂上對學生都沒有觸及的死角，進行引導式的教學，以學生之間分析討論為主，老師引導為輔，綜合分析出一套完善的方案。

（四）模擬現場教學法

該種方法主要適用于商務禮儀知識的綜合教學。通過設置商務活動中的真實場景，讓學生在其中扮演商務活動中各種角色，通過體驗式的學習演練，達到掌握技能的目的。例如，在為上司端茶中會涉及到泡茶的方法，端茶的步驟，座次及端茶的順序等問題的綜合應用。這種方法需要老師課前設計好特定的場景，讓全班學生分組參與進來，通過對各組學生的比較，分析各組的優缺點。各組組長對本組成員的點評并對其他組員表現的分析，培養學生自主的學習和探索知識的能力。學生不僅能學習相關的技能，而且能培養學生的語言表達、溝通能力和應變能力。

5，實踐教學法

在課堂的學習終究只是“紙上談兵”，終不如讓學生親身實踐學習。為了更好的使同學畢業后有更強的社會競爭力，有條件的老師可以為學生創造一些社會實踐的機會。往往通過實踐，學生可以運用所學知識和技能，加強自己的日語內涵，對未來企業所需人才方向有一個大體的把握。通過實踐，可以使學生在未來少走許多彎路，使學生對自己未來的發展方向有一個大致的了解。

綜上所述，教師可以把上面的五種方法穿插于教學之中，根據各個章節的特點選擇合適的教學方法，把傳統的“老師講，學生聽”教授方法變為注重師生互動，以學生為主的教授方法，從而大大的增強商務禮儀教學的趣味性。

四、商務禮儀的啟發

回顧日本的歷史不難發現，日本人的十分講禮節是有其原因的。日本的經濟騰飛是從二戰之后開始的。日本作為一個島國并沒有豐富的資源，那么日本靠什么在不到三十年的時間成為世界第二大經濟體呢？我想這并不是一個偶然，日本人靠的是拼搏精神、創新改進、做深做精高附加值的服務產業。日本是一個服務業相當發達的國家，服務業的產值占國家GDP的70%左右。在服務業中，禮儀已經成為一種商品進行販賣。同學們是否應該通過課堂上商務禮儀的學習，把自己包裝起來，提高自己的附加值，使自己真正的能夠成為擁有過硬素質的應聘者。

參考文獻：

[1]教育部高等學校外語專業教學指導委員會日語組.．高等院校日語專業基礎階段教學大綱．大連理工大學出版社．2000．