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1引言

據全國大學英語四、六級考試委員會與英國文化委員會的合作研究結果認為：CET4和CET6(簡稱)是一項信度極高的考試，每次考試客觀題的內部信度都達0.9以上;效度相當高，回收問卷中有92%的教師認為CET能反映學生的實際英語水平。筆者以為這里所指的信度和效度的界定很模糊，就某次具體的測試而言，信度和效度是受特定條件限制的，不可能是絕對的。迄今為止，我國的高考、研究生入學考試、公共英語等級考試(PET)，包括CET等大規模英語測試還是以客觀性題型為主，主觀題只占10%或20%左右。就評分方法而言，因客觀性試題答案的唯一性，可用機器閱卷，從而保證了測試結果的客觀性和一致性，無疑具有相對較高的信度，但不足之處就是效度難以保證。同時大量采用主觀性、直接性試題的測試在閱卷信度上也令人懷疑。這樣的困惑總是或多或少存地在于考試的開發、設計和評估過程中。

我們能否使信度和效度同時最大化呢？信度和效度又應如何整合而達到適當的(appropriate)平衡？Bachman和Palmer在其測試理論中認為可設置“可接受的最低程度”(minimumacceptablelevel)的效度或信度等質量指標從而使得語言測試的“效用性”(usefulness)原則中各特征之間達到適度平衡。由于測試總是在一定的價值判斷、測試目標、社會環境等約束條件下進行的，本文嘗試探索在可行性條件下，測試的總效用(overallusefulness)最大化時效度和信度之間可能存在的關系。

2效度和信度的基本概念及特點

如果我們想闡釋一次特定的考試成績是否正確反映了學生的語言能力，那么在設計和使用測試時，信度和效度是我們首要關注的特征。Bachman把信度定義為“測試的一致性”(consistencyofmeasurement)。簡言之，就是測試結果的可信度、可靠度。例如，我們可以這樣來檢驗測試的信度：使用同樣一份試卷，在兩種不同的場合、環境中，在較短的時間間隔內，施與同樣的學生，如果測試結果基本吻合，那么證明該測試是有信度的。一份試卷的測試結果如果缺乏信度，就沒有使用價值，同時也減弱了考試的公正性。當然，要完全消除不一致性(inconsistency)也是不可能的，我們能做的是盡量把影響不一致性的不利因素控制在最低程度，以便于提高測試信度。

信度所涉及的問題是個體測試成績在多大程度上是由測試誤差或其它因素所影響的。效度所關注的問題是個體測試成績在多大程度上和個體語言能力相關。因而，我們研究信度的目的是使測試誤差造成的影響最小化，研究效度旨在使我們想要檢測的語言能力的效果最大化，它們是兩個相互補充的目標。一項測試若沒有信度，也就無所謂效度。信度是效度的前提或必要條件。權衡信度和效度，效度是首要的。然而Underhill和Heaton指出信度和效度特征在本質上是互相沖突的。測試效度較高的試題有時測試信度較低。反之，測試信度較高的試題有時測試效度較低。Morrow也認為想把測試任務設計得既具有可信性又具有真實性不可能的。Hughes卻說雖然測試的各種特征相互排斥，但是這并不意味著我們可以完全放棄這些特征。

3對信度和效度在理論上能達到適當平衡的可行性研究

評價英語測試最重要的原則是總效用性(overallusefulness)。Bachman和Palmer(1996:18)把某一特定測試的“總效用性”看作是由六個因素構成的，即效用性(Usefulness)=信度(Reliability)+構想效度(Constructvalidity)+真實性(Authenticity)+互動性(Interactiveness)+沖擊力(Impact)+適用性(Practicality)。這里需要說明的是：Bachman和Palmer之所以把“構想效度”作為“效用性”六大特征之一，是因為構想效度(上節已提到)關系到我們根據測試成績所作的解釋的意義性和適切性。前五者均與測試成績的使用有關，而“適用性”與測試的方法有關，能夠在很大程度上決定測試的可行性。評價一次考試是否有效用需要綜合考察這些因素，在它們之間尋求最佳的平衡點，而這一平衡能否實現取決于適用性的大小。對于大規模考試，考試策劃者需在試卷設計和考試任務設置時重點考慮信度和效度，而對于一般學校考試，教師就應多考慮考試任務的真實性、互動性和對教學的沖擊力(或稱后效作用)。

4在英語測試實踐中把握好信度和效度的平衡關系

以上已經大致證明：信度和效度作為評估測試質量的兩個基本特性，兩者雖然在一定程度上是相互矛盾的，但完全可以通過相互協調使之達到適切的平衡，以保證測試的總效用性最大化。這一結論給我們的啟示是：在英語測試的設計和命題過程中，不能絕對、片面、盲目地追求或強調某一方面而以失去另一方面為代價，只有綜合平衡二者的關系才能獲得最大的總效用。

4.1考試內容能否體現新的語言教學觀

語言測試隨著語言觀的發展而發展，也隨著教學理念、教學模式的更新而更新。八十年代中期開始流行的交際功能觀和九十年代以后興起的任務教學法(task-basedlanguageteachingapproach)都對語言測試的改革提出了新的要求。現行的四、六級考試題型還是以結構主義語言測試理論為基礎的多選題為主，某些語言項目的測試與實際語言能力的相關性不高，很難體現當代語言教學觀提倡的英語交際運用能力方面的考查。Bachman和Palmer(1996)也強調測試任務和目標語使用任務(target-languageusetask)的一致性。看來革新CET的試卷結構、題型設置是關鍵。為了提高考試的效度，可以通過調整主觀題和客觀題的比例(3:2或1:1)，多采用直接測試法，增加聽力和寫作測試的權重，加大口試考核力度并設最低分，變化題型等手段。也可通過采取大題量小分值，細化評分標準，綜合使用整體評分法(holisticgrading)和分析評分法(analyticmarking)等措施來提高考試信度。

4.2能否產生正面反撥效應

測試是教和學的導向。問題是如何提高測試的正面反撥效應，減少負面反撥效應。四、六級考試長期以來采用固定不變的模式，客觀上造成了學生猜題、押題，教師偏向應試教學，產生了不良的教學效果。Hughes提出了若干提高正面反撥效應的建議：測試要培養能力;測試內容要覆蓋面廣并具有一定的不可預測性;盡量使用直接測試法；成績測試要與教學目標相結合，使用尺度參照等。這些建議多數涉及效度，也與信度相關。信度和效度是影響反撥效應的重要因素，正確處理好兩者的關系能使測試產生積極有利的反撥效應。

5結束語

測試的最終目的是服務于教學。作為教師，重視語言測試理論的研究，掌握命題的原則，在試卷編制過程中把握好信度、效度及其它評價指標之間最佳的平衡關系，將有利于優化各類英語測試的質量，更有效地推動英語教學的發展。

參考文獻

［1］AmericanPsychologicalAssociation,1985,StandardsforEducationalandPsychologicalTesting［M］,Washington,DC:AmericanPsychologicalAssociation.

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測試應以教學大綱為指導，精心組織，合理安排，切忌以考代教，以考壓教。考試成績的優劣無疑對學生的心理和以后的學習會產生不同程度的影響。作為教師，應該看到這種影響的雙重性。對于某些學生，優良的成績可以大大增強自信心和上進心，從而激發起更強的求知欲。然而對于另一些學生，接二連三的失敗，則可能令其心灰意冷，乃至在由此而招來的（來自父母、老師或同學）種種壓力下，進行投機取巧、鋌而走險——作弊。

測試成績是反映教學效果的一項重要指標，但不是全部。對一位教師或一所學校的教學評估應該是綜合各方面的評估指標而形成的。我們必須立體地看待“成績”。在許多教學評估體系尚未健全的學校，測試成績往往成為評估教學和評先進的唯一依據。那種簡單地以“成績”論英雄的評估手段往往誘發并助長著另一種不良的傾向：為片面追求“成績”而熱衷于“數字”游戲的大有其人。為了“冒尖”和“及格率”，有的開小灶，有的搞補習；更有甚者，考前漏題，評卷漏改。這種競爭有背于教育的初衷，有礙于教改的健康發展。如不改變，高分低能的現象就不可能消失，所謂素質教育只能是一句口號而已。

二、英語測試的內容

測試內容的確定至少應包括教材分析、教學內容的分解、測試目標的設定以及測試內容的篩選等幾方面的工作。從理論上講，英語測試內容可分為語言知識和語言能力兩大部分。語言知識主要包括語音、詞匯、語法等方面的知識；語言能力主要指聽、說、讀、寫、譯等技能。實際上，由于語言本身富有強大的活力，因而語言教學始終是一門充滿情感的藝術。在語言教學的天地里，各有所見，各有所好，各有所長是客觀存在的。語言的發展，社會的進步，觀念的改變都勢必影響著語言教學的內容。要確定測試內容就必須注意處理好主觀和客觀的需求、知識與能力的比重等方面的矛盾。可見，從測試內容的確定進而到題庫的建設決不是一件簡單的事，遠比我們想象的要復雜得多。

在現行的英語測試中，語言能力的測試在許多場合卻受到了冷遇，考分大多壓在知識方面，這無怪不少能“考”上英語專業的學生實際上對英語既聾又啞。這種語言知識和能力嚴重失衡的狀況顯然與我們長期的教學模式以及測試的導向密切相關。語言能力大體上可以分為兩類，即：接受性技能（receptiveskils）和生產性技能（productiveskils）。前者包括聽和讀的技能，屬于輸入性；后者包括說和寫的技能，屬于輸出性。我們的學生說和寫的能力遠不如聽和讀的能力。這是因為他們看得多而寫得少，聽得多而說得少。總之，被動性接受英語的機會大大超過主動性使用英語的機會。因此，英語能力的培養及測試的改革應在“出”字上下功夫。

一般的英語測試有兩大不足之處。一是無法直接反映學生的語言能力，尤其是說和寫的能力；二是測試的語言取樣與生活中真實的語言相去甚遠。語言是一種交際媒體，語言的測試內容自然要體現其真實性和實用性。語言學家們認為：要給一個孤立的詞下定義實在是勞而無功，因為脫離了特定的語言環境（具體的時間、地點、人物、上下文等），任何詞義都是蒼白的。其實，語言能力的表現何嘗不是如此。

隨著語言學、心理測試學等方面的研究和發展，人們早已不滿足于傳統的以語言知識結構為中心的測試模式，并且為新的交際英語的測試模式開辟了新的視角。如：在對語言原材料的利用、運用語言（解決問題）的能力、對語言“精巧度”及“錯誤”的評判標準等方面，英語教學工作者的視角已漸開闊，測試手段也日趨豐富。毫無疑問，英語測試不僅要反映出學生知道些什么，而且還要體現出學生能做些什么。只有這樣，才能保證學以致用。

三、英語的測試手段

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1我國商務英語培訓市場的現狀與存在問題

目前，商務英語人才的培養模式采用了如下幾種形式:(1)教育機構組織的商務英語人才的培養;(2)政府職能部門組織的培訓;(3)企業組織的短期培訓。該行業的現狀主要體現在以下幾個方面:(1)辦學主體的多元化;(2)辦學形式的多元化;(3)企業化的運作模式。當前值得關注商務英語培訓項目有:劍橋商務英語(BEC)培訓、托業、環雅商務英語培訓、韋博國際商務英語培訓、環球友好商務英語培訓。然而，曾經非常熱衷的商務英語，現如今卻大大降溫。是什么造成這一現象呢?商務英語培訓市場低迷的原因具體如下:第一，出國留學的英語。隨著雅思、托福、托業等英語培訓的興起，在職人員參加英語培訓的選擇的培訓機構多，通過比較各家的培訓機構，選擇適合自己的培訓機構。而且，與商務英語培訓相比，英語培訓不僅僅針對語言能力，而且與求學者的職業、職業技巧、工作內容緊密相連，使其學習英語不與職業現狀相脫離，培訓針對性更強，在企業中的有效性、針對性更大。據了解，松下、花旗銀行、三星等跨國企業都普遍認可托業測試成績;而博思成績則在比利時、法國、德國、日本、韓國等全球100多個非英語國家和地區的企業和政府機構中廣泛使用。職業英語培訓的這一特點分流了部分在職人員，使商務英語培訓受歡迎的程度降低。第二，市場營銷做的不充分。商務英語培訓市場低迷，市場營銷做的不夠詳實，開發力度不到位是主要因素。此外，市場定位不準確，這些都是造成培訓不景氣的原因之一。第三，全球經濟不景氣，國際貿易受到影響，外需需求較少，這使得我國出口下降，部分企業對商務英語需求減弱，一些小企業因不懂外貿流程，不做出口業務，這使得企業對商務英語的人才不是特別需求，從而導致了對英語培訓需求的降低。第四，在教學方面上，也存在諸多問題。現階段我國商務英語教學存在很多問題，如教學方法的落后、缺乏實踐能力的教師隊伍、教材質量不高等。這些問題都嚴重制約了商務英語培訓業的發展，從而耽誤了企業的發展，限制了經濟的增長。

2我國商務英語培訓市場營銷的環境分析

2．1我國商務英語培訓市場營銷的宏觀環境分析

商務英語培訓的出現既是社會發展的必然結果，又是英語語言學自身發展的必然趨勢。隨著外資企業和國際業務的不斷增多，越來越多的中國人開始在外企里工作，外資企業對商務英語人才需求極大。與此同時，國內民營企業開始需求新的增長點，把目光轉向到國際上，借著阿里巴巴國際平臺以及政府的幫助，嘗試著做出口貿易。因此，企業對有商務英語能力的人才求賢若渴。從整體上來說，商務英語培訓的前途是光明的，道路是曲折的。

2．2我國商務英語培訓市場營銷的微觀環境分析

商務英語培訓的營銷微觀環境主要是包括求職者、企業內部環境和經濟方面。(1)求職者，主要是大學畢業生以及在職人員為主。商務英語在培訓上要有針對性，對大學生而言，他們有著比較好的英語基礎，但是缺乏商務等方面的知識，因此，在商務方面上，一靠學校，二靠社會的商務輔導;針對在職人員，培訓機構要理論與實際相結合，走出去與引進來，豐富教學內容，實事求是，具體問題具體分析，才能有針對性地采取有效的策略，迎合消費者的口味，滿足消費者的需求。(2)企業自身環境。企業要根據自身條件，謀創新，謀未來，抓住機遇，尤其是一帶一路的開放戰略的提出及實施對于企業經濟發展具有重大意義促進企業自身發展，(3)經濟方面。中國提出建設一帶一路的開放戰略及亞投行的建設，是擴大和深化對外開放的重大舉措，旨在促進經濟要素有序自由流動、資源配置和市場深度融合，推動沿線各國實現經濟政策協調，開展更大范圍、更高水平，更深層次的區域合作，促進出口這輛馬車的前進，出口會越來越多。

3我國商務英語培訓市場的營銷策略

3．1產品策略

在我國當前商務英語培訓的發展過程中，盲目的更瘋現象很嚴重，在培訓產品的運用和開發中同質性特別顯著。一個成熟的英語培訓市場，應該擁有滿足不同階層的高、中、低端產品，滿足不同層次的需求。［4］我們一直都是跟隨著國際上商務英語培訓產品的發展，大多數都是從國外引進，進行自主開發的項目很少。我們應該在這方面進行不斷的創新和改造，走出一條符合中國文化特點的道路，從而定位產品類型實現市場占有額。

3．2價格策略

通過降價來吸引客戶，給老客戶一些優惠，老客戶呆了的新的學員也給予價格優惠，我們的商務英語培訓公司運用價格戰進行營銷活動是最活躍的，而且進行的很激烈，出現了價格的惡性競爭。價格是營銷組合中一個最難確定、最活躍和唯一不增加成本的因素。運用價格策略要正確分析不同狀態下采取不同的價格策略方法，不能被動地跟隨競爭者的價格走，要主動出擊才能掌握全局。商務英語培訓是在傳統英語學習的基礎上增加了商務部分。鑒于特殊的教育模式，如全外教的小班授課、高檔商務樓的教學環境、自主的學習時間等，注定了培訓成本比傳統教學要高許多，并且效果也不理想。雖然不少培訓機構通過優惠活動來推廣課程，但高端課程的費用仍較高。許多求學者出于對投資收益的疑慮，往往望而卻步。因此，要通過降價，并且還要保證教學質量，在教學設計上要培養四項核心商務實踐能力———國際商務談判的能力、國際貿易實務的能力、跨境電子商務的能力以及財務會計管理的能力。

3．3教學上策略

推行“產學合作”，加大企業參與教學的深度和廣度，能增強學生學習的目的性、方向性和針對性，在較大程度上激發學生學習的積極性，促進創新人才的培養。商務英語專業的實習、實訓基地的設置，最好安排在具有進出口權的企業或公司，這樣，學生有了親臨實踐第一線的機會，就能鞏固所學。另外，高校還可與一些外資企業或公司聯系，對商務英語專業的學生采取“工學交替、半工半讀”的組織管理與教學形式。這不僅為商務英語人才的培養走出一條與企業合作辦學的創新之路，不但能加強對學生商務技能的培訓，而且為“一帶一路”人才培養提供必要的環境與土壤。各個商務英語培訓公司在運用促銷策略上，都應拿出各自的特色，采用各種方式來宣傳和推銷自己。很多商務英語培訓機構在廣告上每年投入巨大的費用，鼓吹他們的培訓方法可使消費者的商務英語水平在短期內得以大幅度提高。然而，學員的效果卻適得其反。消費者對于教育產品的消費步入理性階段，這種做法不僅不能吸引大多數消費者，反而使他們對于這樣的培訓機構更加懷疑排斥。另外，教育產品本質屬于服務產品，消費者看不到，摸不著，報紙、發放傳單等廣告形式遠不如口頭相傳更能提升培訓機構的市場地位。因此，商務英語培訓機構應重視提高產品質量，加強顧客服務，要有良好的口碑，口碑相傳，學習的人就會不請自來，而不應該在電視、報紙、傳單上投入巨額資金。

4現代營銷理念在商務英語培訓市場營銷中的運用

服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動。全球知名電商－阿里巴巴，除了低價，最引人注目的就是世界一流的服務。它的目標是幫助全球中小企業做生意。商務英語培訓業是典型的服務業。大部分的產品都是讓學員親身去體驗，教師的服務是對產品的最好演繹。學員的實踐是檢驗課程的最好的方式。同時，學員要努力學習，多讀，多背，多模仿，貴在堅持。公司應該在提供優質服務上很下功夫，使學員感覺到非常的舒心和愉快，能夠學到真實有用的商務英語技能，才能讓他們成為忠實的培訓者，并繼續在公司培訓或進行口碑的宣傳。商務英語培訓涉及許多商務，如商務禮儀、商務談判技巧等，需要教師熟悉商業運作過程和環境。但從目前的情況看，商務培訓聘請的教師以外教為主，他們的外語授課能力沒有問題，但“正宗”商務出身的很少，普遍缺乏商業從業經驗，講課時只能照本宣科，缺少專業性和針對性，未能提供真正的商務英語培訓服務。因此，要走出去，去一些成熟的企業，引進來，找這方面的做的有成就的人請來親自授課，理論與實際相結合，把企業的案例拿到課程來，讓學生不斷地演練，這樣會使得學員收獲更多。同時，商務英語培訓機構要敢于創新，迎合當下的就業背景，要提供學員就業機會，打出幫助就業的口號，這會幫助學員就業，當有想學習商務英語的人聽到有這么一個學校，他們就會不請自來。

4．1關系營銷

關系營銷是為了滿足企業和相關利益者的目標而進行的識別、建立、維持、促進同消費者的關系，并在必要時終止關系的過程，這只有通過交換和承諾才能實現。簡單地說商務英語培訓公司與客戶建立起“一對一”關系或對話的任何營銷戰略，都可以稱為關系營銷或忠誠度營銷。商務英語培訓公司在和顧客進行介紹、宣傳，積極學員的時候表現得關系很緊密，但在以后聯系就很少了，不注意培養和加固親密的聯系，使學員流失率很嚴重。關系營銷在商務英語培訓的市場營銷中具有很重要的地位，應該很好地運用。

4．2網絡營銷

網絡營銷是當今銷售的一種方式，現如今互聯網+020，它與傳統營銷相比，能夠超越時間約束和空間限制，為學員節省時間，學員可以在線下試聽，選擇老師，網上交錢，給學員提供了便捷的支付手段和學習方式。更直接地滿足消費者的需要，從而具有更大的優勢。當前，我國商務英語培訓公司網絡營銷運用的不是很充分，有的公司沒有意識到互聯網+的作用，而且大部分都處在滯后狀態，不能及時和傳播各種信息，更談不上運用網絡營銷了。所有我國的商業英語培訓公司應該在這方面補足短板。5結束語十三五期間，我國的商務英語培訓在市場管理和營銷方面存在著很多的問題，特別是營銷理念和方法的運用還亟待解決。隨著一帶一路的建設以及亞投行和SDR的加入，中國對外貿易需求越來越多，出國旅行的人們也越來越多，我們相信國際間的商務來往會更加密切頻繁，我中有你，互聯互惠，對商務英語的應用會有極大的需求，培訓也會有很大的市場需求，全文對現存的營銷環境和營銷希望能夠給商務英語培訓的市場營銷提供一些幫助。

作者:解楊 單位:渤海大學外國語學院

參考文獻:

［1］熊偉余志祥蔣永紅:商務英語培訓的前景初探［J］．商場現代化，2006

［2］袁在成;汪國軍;國內英語培訓市場現狀探析及其解決對策［J］;科教文匯(下旬刊);2007

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一、問題的提出與思考

“多少年來，很多學生經過8年，甚至12年的外語學習，紀果是大多數學生卻不能較熟練地閱讀原版書籍，尤其是聽不懂、講不出，難以與外國人直接交流，這說明我國的外語教岸效果不理想，還不能適應國家經濟和社會的發展，特別是改革開放和擴大對外交往的需要。”(李嵐清，1996年)。因此，如仁最大限度地改善英語學習的語言環境，使每一個學習英語獻學生都能在自然、真實的交際過程中學習和掌握英語，這是廣大英語教師長期以來孜孜以求、渴望解決的問題。

青少年時期是語言學習的最佳時期，在這個時期，若能為他們創造一個良好的英語學習環境，讓其去“觸摸”英語，他們就會潛移默化、輕而易舉地習得這門語言。所謂“觸摸”英語，就是讓學生在教師所創設的語言環境中聽英語、說英語、看英語或親自體驗英語。

二、理論依據和教學策略

交際語言教學是英語教學有效的方法，也是使學習者能夠真正掌握語言并進行交流的途徑。美國社會語言學家海姆斯(Hymes)認為，一個人若想獲得交際能力，就不只獲得關于語言規則的知識，而且還應具有在社交中合適使用語言的能力。交際英語教學的目的就是促使學習者掌握以上所說的交際能力，從而能夠在真實情景中運用英語進行交際，達到傳遞信息、交流感情的目的。交際英語教學的主要特點是:(1)重視學生需要，注重的是語言的恰當運用，使教學目標更加明確;(2)重視培養學生的交際能力，傾向于語言活動的流暢而不是活動的準確性;(3)倡導讓學生在真實的語言情境中大量地接觸和運用外語，通過各種活動，培養學生在一定的社會環境中恰當地使用外語進行交際的能力;(4)強調學生的主動性和相互作用，而不只是以教師為中心的說教;(5)反映學習者的差異，而不是采取步調一致的教學方法。這與傳統的英語教學法不同，交際英語教學不僅重視語法能力的培養而且十分重視其他交際能力的培養。

三、交際活動與教學實踐

1.愉快的情感體驗，和諧的學習環境

中學生學英語的大部分時間是在課堂，由于缺少課外語言環境，英語課堂教學實際上就是師生之間和學生之間的一種交際活動。學生在與他人的接觸中，總是希望得到教師和同學的注意與關愛，因而，和諧的集體最能產生積極的學習效果。教師在進行英語課堂教學時，應在教學藝術上不斷進行探索和創新，多考慮如何為學生創造盡可能多的交互活動和學習機會，調動全體學生積極參與學習。為學生創造學習的機會意味著使他們的認知得到提高，技能得到鍛煉，交流得到促進，熱情得到激發等等。要達到課堂交際活動的目的，教師就應處理好教學計劃和課堂行為的動態關系，使課堂教學真正具有開放性，而不是無目的、無方向的走到哪就算哪。最主要的是要通過教師的課堂行為促進教學計劃和學生課堂行為的有效結合，這就要求教師為了上好課，在課前精心設計教學計劃與課堂活動。

2.活動真實自然，語言運用形式多樣

適合學生實際的、靈活多樣的課堂活動方式是促進學生全身心投入課堂教學的有效手段。英語課堂活動組織得成功與否將在很大程度上影響學生能否理解意義、掌握內容、獲得技能、交流信息、提高能力、學會交際。教師在設計每堂課時，應該考慮到其教學過程不是幾個教學活動的簡單相加，而是課堂中各種因素發生交互活動的一個動態過程。

要搞好交際英語教學，引導學生全身心投入到課堂教學中去，教師就必須精心設計好每一堂課的活動內容和活動形式。下面介紹幾種常用的課堂教學活動

(1)信息差活動

在日常生活中，人們交際的需求是想通過相互詢問了解某事或告訴某人他所不知道的事情。人們在交談時，如果一方知道某事，而另一方不知道，信息差就產生了，交際的目的就是為了填補這個信息差。如果教師設計的活動內容缺少信息差，就會失去交際的意義。在課堂教學中，教師可以創造信息差來喚起學生的好奇心和求知欲。信息差活動有多種形式:可以用不同的購物單、假期日程安排表、火車時刻表等，也可以用問卷調查、新聞采訪或詢問其他信息等體現交際活動的形式。

(2)課堂討論活動

課堂討論是語言交際的主要活動形式之一。教師要根據教學大綱的要求，選擇具有代表生、擴展生、趣味性和生活生的話題，便于學生能在討論中充分運用所學知識，鍛煉語言交際能力。例如，某同學非常喜愛踢足球，常因踢球影響功課，耽誤學習。家長責罵、老師批評。小組同學在討論時為他出主意，怎樣在學好功課時兼顧體育運動。要求語言盡可能使用情態動詞。之后，各小組派代表向全班報告討論結果。

(3)交際生游戲活動

高中英語教學中，游戲活動內容較少，、教師可以根據不同的教學內容、教學環節和教學要求，設計緊扣所授語言知識的游戲，讓學生在娛樂中學習和掌握英語。

(4)角色的扮演

角色扮演是一種模擬真實語言情境的英語課堂活動。在這種活動中，學生扮演某個語言情境中的不同人物角色，并把在那一情境下可能發生的事情用語言和動作表達出來。這種練習實際上是現實生活的模擬，有較大的實用價值。角色扮演能夠產生即興的創造氣氛，有助于發揮以前所學得的知識，擴展學生對現實事物和其他事物的表達。它不僅能使學生掌握流利的語言進行課堂交流，而且可以適應不同程度的學生。

3.活動應難度適中，給予學生成功的機會

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一、試卷講評課教學的主要問題

雖然試卷評講課在英語教學中的地位舉足輕重，但在實際教學中出現很多低效甚至無效的教學現象，主要問題如下：

1. 學生對試卷講評課的認識有誤區，過多地把注意力放在追逐正確答案上。在講評課中，學生往往只注重分數和答案而忽視對錯誤的訂正與相關問題的深入思考。

2. 部分教師課前對試卷分析得不夠細致，使試卷講評課索然無味、“高耗低效”。他們在課前既不通過批改學生的試卷來了解學生作答情況和進行錯題統計，也不對試卷考查的知識點做詳細分析。他們只根據自己的英語專業水平和教學經驗去評估學生對知識的掌握程度，隨性而講，導致所舉的例句不夠嚴密，錯誤百出。

3. 教師對所帶班級的學情把握不夠，以致教學環節拖沓，破壞了學生思維的連續性。每次講評試卷從試卷的第一題開始，一講到底，非常機械，題題不放過，生怕漏講一題以致于今后學生會犯同樣的錯誤。把個別學生的問題拿到全班上講，浪費了大多數學生的時間。有些教師甚至一份試卷講了兩、三節課。

4. 很多教師往往僅采用對對答案，就題論題，教法單一拘謹，“唱獨角戲”的授課方法。講評課的教學目標僅限于弄懂每一道題、每一個選項的意思，結果造成課堂氣氛沉悶，學生參與意識淡薄，難以達到學習的興奮點，更談不上體現新課程所提倡的理念：教學是教與學的交往、互動，師生雙方應該相互交流、相互溝通、相互啟發、相互補充。

二、英語試卷講評課的對策

1. 試卷講評要及時

“準確及時”是上好講評課的基礎。教師能認真地分析每道題有多少學生未能掌握，進而確定本節試卷講評課的講解重點題目甚至干擾性最強的選項，使整節試卷講評課的目標更明確更具體，做到有的放矢。因為學生還處于思維的熱點，對試題相當熟悉，他們對自己的解題思路與方法還很清晰，這時講評必能收到立竿見影的效果，否則時間一長，學生將試題內容和解題思路忘得一干二凈，尋求正確答案及原因的積極性也大大降低，不利于對錯誤的糾正及知識的彌補。

2. 分析學生的答題情況

對學生答題情況的分析就是根據學校提供的“未掌握知識點統計表”及學生的二卷成績確定學生哪些方面的知識存在盲區：是基礎知識包括詞匯和語法還是考查綜合運用能力的題型包括完型填空、閱讀理解以及書面表達，進而弄清自己今后教學的側重點。

3. 分析試題

試卷分析包括側重考查的語法項目有哪些，對整套試題的結構，分類充分了解；了解具有典型性、針對性和綜合性的題目，查找平時教學中疏忽的“教學盲區”。

分析的重點是：妨礙學生理解信息的錯誤，因為阻礙理解信息就會喪失語言作為交際工具的價值；常犯的、共性的語言體系性錯誤；有關答題技能和思路方法的錯誤。

4. 講評時注重尋求解題方法和技巧

教師講評試卷的關鍵是把解題思路、方法、技巧教給學生，要把對學生解題能力的培養貫穿試題講評的全過程，以培養他們的解題能力和學習能力。

（1）指導學生學會讀題、審題、理解題意，正確把握答題方向。要善于揣摩命題思路。考試時，如果學生能正確的揣摩出題人的考查意圖，就很可能把題做好。因此，講評中教師首先要交代試題考查知識內容和目標要求。目標要求涉及學生英語語言知識的識記、理解、分析、運用等方面的能力。比如，對于語法選擇題，教師就要說明每道題目的考查范圍，是考查時態、語態還是短語的習慣搭配，等等。這樣，學生就能夠明確解答問題所必備的知識，認清自己學習中的不足，以便查漏補缺，確定今后的學習目標和努力方向。

（2）指導學生掌握答題思路。講評中要給學生講解答題的基本思路，使學生逐步掌握答題的基本方法和技巧。例如，閱讀理解題常常考查學生對文章深層意義的理解，包括說出文章的主題、寓意、結論以及作者的寫作目的、對某個問題的看法和態度等，學生在做這類理解題時常犯錯誤。教師在引導學生進行分析后，要進行歸納總結：抓文章的深層意義，不是瞎碰亂猜，也不能根據個人觀點、常識隨意而定；要善于發現文章中的“蛛絲馬跡” 、“弦外之音”，按照文中的提示，考慮到上下文的聯系，通過概括、歸納和推理，理解文章的主旨，從而確定問題的真正答案。此外，講評時，還要注意學生答題可能會產生的錯誤思路，要幫助學生分析產生錯誤的原因并要求他們從中吸取教訓。

（3）要善于拓寬知識思路。為了讓學生全面系統地掌握每道試題的相關內容，講評時，教師可以這些題為題眼，從試題的深度和廣度上加以引申，加強知識的縱橫聯系，進行歸納，加大知識攝入量。以短語和慣用法為例，如考題是考turn on的搭配和用法。在廣度方面，教師就可進一步舉出以turn為中心詞的短語：turn against，turn in，turn off，turn to，turn down，turn up...這種歸納例舉便于學生集中記憶。在深度方面，教師既要講該短語的一般意義和用法，也要根據考綱的要求講它的引申義和用法。這樣有利于加強復習的系統性，強化做題的實際效果，提高學生的應變能力。

5. 當堂反饋、及時消化

（上接第99頁）

（1）及時解答學生的疑問。對一節好課的評價不僅僅是看教師講得如何，更重要的是要看學生學到了多少知識。因此，為了切實提高評講效果，課堂還必須留一定的時間讓學生及時消化評講內容。通過消化，更加牢固地掌握所學知識。在講評過程中，讓學生把同類型、同一考點的題目進行歸類，教師只講解其中一道題，講透講到位，剩余的題目讓學生結合評講內容自己當堂糾錯，自己消化講評內容，且能及時對學生的聽課效果、掌握程度進行反饋。對那些正確率很高的教師沒有講評的試題也應當給予學生必要的提問機會。

（2）幫助學生反思與提高。試卷講評后要提醒學生不要將考過的試卷束之高閣，也不要使考試中的失誤疑點變成過眼云煙，教師要給學生整理消化和總結反思的機會。首先，引導學生回顧錯誤，總結考試成敗的原因；其次，引導學生及時將講評中獲得的新知識整合到自己原有的知識體系中；再次，指導學生建立錯題檔案，讓學生在錯題本上記下把握不大的因知識缺漏和能力不足所導致的那些錯題，力求弄懂弄通；最后，發揮好每份試卷的學習，引導學生學習試卷中新詞匯、新考點和優美詞句等，并通過適當講授促進學生理解和消化。

6. 貫徹對學生的情感教育

教育心理學研究表明，學生學習的成就動機在學習中起至關重要的作用。在試卷講評中，不斷鼓勵學生，維護學生的自尊和自信是非常必要的，不能帶有“恨鐵不成鋼”的情結，把講評課變成批評課，對學生過多地埋怨、指責，嚴重挫傷學生的自尊心和學習積極性。因此，鼓勵應貫穿試卷講評的始終。遇到有創新獨到之處的學生應要及時加以肯定，并積極點燃他們智慧的火花，激發他們內在的潛能。對成績不理想的學生，盡可能挖掘其閃光點，加以贊賞，予以鼓勵。試題難度相對不大的試題，筆者認為教師可以有意識地讓他們回答，讓他們體會成就感，增強其自信心，消除壓抑感。

三、結束語

在新課程環境下，教師要根據近年來新課改高考的命題特點，從知識的系統性、運用角度、語篇結構、交際功能著手，以試卷講評為載體，抓住典型的錯例，選擇要點加以點撥，對重要的解題思路和方法進行有效的指導和歸納。只有這樣，才能提高學生的解題水平和應變能力，做到知識的歸納和延伸，講評課的課堂教學才能達到最佳效果。此外，教師在分析試卷的時候，除了了解學生的弱點、幫助學生糾正錯誤之外，還要對自己的教學方法、教學內容、教學思想等實踐活動進行有效的反思，找出教學中的薄弱環節，從而采取更加有效的方法推動教學，力爭取得更好的教學效果。

參考文獻：

[1] 教育部.英語課程標準（實驗稿）[S].北京：北京師范大學出版社，2003.

篇6

一、學生英語寫作中的存在問題及原因分析

筆者在教學實踐中發現，大多數學生上交的英語作文很明顯的是一次成稿。通常存在以下方面的問題：作文思路狹窄，文章結構松散，缺乏邏輯性，內容膚淺空乏，說明文、議論文等體裁的作文尤其如此；語法、詞序或拼寫等表層錯誤較多，即使是一些最基本的、在初中階段就學到的單詞、語法在寫作中也會出現錯誤；詞匯貧乏，大部分學生會使用高中或初中學過的簡單詞匯、詞組和句型，而很少使用在大學里所學的新詞匯和詞組；對于教師費心費時所做的作文評語，學生似乎視而不見。同樣的錯誤學生屢犯不改，無視教師辛勤的勞動。

在實際的寫作教學中，教師把作文題目布置給學生，一方面許多學生敷衍了事，甚至互相抄襲；另一方面，教師由于學生上交的作文數量多、批改量大而無法做到面面俱到，不能進行細致、具體的修改和批注，因而學生不能及時得到反饋并調整自己的寫作方法。長此以往，寫作往往流于形式，從而成為英語學習最為薄弱的環節。從主觀上看，盡管許多教師對聽、說、讀、寫、譯五項技能并重已達成共識,但在具體教學過程中，由于長期以來教師不得不同時承擔著非常繁重的教學任務和多門課教學，只好整天忙于繁重的備課、上課、作業批改。這使得廣大英語教師無暇在業余時間深入研究每一項技能的具體培養步驟和方式、方法，只能疲于應付和沿用傳統的教學模式開展教學，根本無法就寫作自身的特點和學生的實際寫作能力進行評估，從而設計出一套完整、系統、科學的教學計劃；此外，在傳統的教學模式中，由于第二語言不同于母語的特殊性，教師在教學意識上普遍存在著重語言知識講解、輕言語和表達技能訓練的認識偏差，導致學生寫作能力的低下。

二、學生寫作障礙調查及結果分析

為了幫助學生解決以上問題，筆者對學生進行了問卷調查，幫助學生分析他們在寫作方面存在的問題，并提出解決問題的方法。筆者對所任教的英語系三個班級165名學生進行了問卷調查和個人訪談，收集到了關于學生對作文的態度、他們的寫作過程以及對教師反饋的態度等方面的有關資料。同時，筆者也通過與同事討論，查閱有關資料等方式內省自身的寫作教學理念、教學方法和教學效果等方面內容。談到英語寫作經歷，僅有4%的學生把寫作看成是愉快的經歷。大部分學生則抱著非常無奈的態度，敷衍了事。還有20%的學生承認“怕寫作，錯誤到處都是，很灰心”。還有位學生說“我就不知道寫什么，想到哪寫到哪”。問到對英語寫作的看法，覺得寫作很“重要”的學生高達78%，“有意思”的8%，“枯燥乏味”“不喜歡”的45%，引人注目的是約85%的學生對寫作沒有信心，認為寫作“太難”。

調查結果表明：第一，學生在寫作之前不能規劃自己的寫作，竟有80%的學生承認自己寫作過程中不列提綱，在上交作文前也未加以任何修改。其二，學生對寫作缺乏興趣，加上語言基本功不夠扎實，使得學生思路狹窄，內容和詞匯空乏。其三，教師所采用的傳統的寫作教學方法在很大程度上縱容了學生的依賴心理。操作主要分三步：教師命題——學生寫作——教師批改。在這種模式下，學生學習寫作是處于一個孤立的環境，主要以閱讀別人的寫作然后模仿為主，第一稿通常也是最后一稿，寫作的內容和寫作的過程往往被忽視。通常教師采用的是先分析范文，然后讓學生模仿范文寫作，接著教師批改作文，最后全班評述。這種以教師為中心的教學方法使得教師對范文的講解控制了課堂，牽引著學生的思考，使大部分學生養成了被動模仿的習慣，結果往往是學生的作文結構相似，內容大同小異，更無思想可言。其四，教師對于學生作文的反饋也存在不少問題。在作文評改過程中，教師一般只是瀏覽全文，標上一些批改符號，然后教師就全文大概內容，語言表達等給出主觀印象分，寫上一些籠統的評語。再加上教師批改學生作文缺乏系統，且批改符號不一致，隨意性大，使得反饋的有效度大打折扣。在筆者的問卷調查中，約過半數的學生拿到作文后只關心自己的得分和周圍同學的得分，而對于教師指出的錯誤卻視而不見。還有不少學生反映他們不知道教師的評分標準，認為教師的評語中沒有提供修改的信息，因而令他們無從下手修改。

三、提高學生英語寫作能力的應對策略

1.選擇適當的英語寫作教學模式

寫作的教學模式大體可分為三類：重結果的教學模式、重內容的教學模式和重過程的教學模式。重結果的寫作教學是一種比較傳統的教學模式，該教學模式強調語法、句法、詞匯和拼寫等句子層面上的教學，寫作的內容和寫作的過程往往被忽視。重內容的寫作教學比較注重寫作素材的收集。該教學雖可使學生運用原有的知識，還能借助新獲取的信息開闊視野，豐富寫作內容，但同時要求學習者必須具備一定的閱讀能力，對學習者的現有語言能力要求較高，不適合低中級外語學習者。由于寫作本身的過程性和我所任教學生的現有水平，重過程的教學模式不失為一種比較科學的教學模式。因為過程教學法將學生和學生的需求置于師生間交互學習的中心。該寫作模式的操作主要有以下幾步：寫前準備、寫初稿、修改、寫第二稿、教師批改講評幾個階段，教學力求營造一種教學氛圍使師生能夠共享信息，相互幫助，同時把寫作視為一個過程，認識到第一稿只是這個過程的開始，通過與其他同學合作評估，學生能夠切實看到自己的努力和進步。

2.提高學生英語寫作的趣味性與針對性

在以往寫作教學中，總是教師命題，不能激發學生的寫作興趣。如果能使學生為真正的讀者而寫，為真正的目的而寫，將寫作與學生的需求聯系起來，則可大大激發學生的寫作興趣，不依賴任何現成材料而以學生已有知識結構和自身生活經歷為創作源泉，以同學為讀者進行寫作交際，如編寫電子郵件等。這樣的互動還可以進一步延伸到現實生活中，一切從熟悉的人和事寫起，既為學生提供了豐富的寫作素材，也帶給讀者產生共鳴的基礎。還可根據畢業班學生的實際需求布置學生寫留言條、邀請函、求職信、個人簡歷等來培養學生充當各種社會角色需要的寫作能力。在具體的教學實踐中，我采用“學生習作選”方式教學，收到良好效果。大體流程如下：學期初確定作文選題——收集材料——初稿——二稿——集中講評——定稿——自選優秀文章——學期末匯集成冊，在每個環節都強調學生自評、互評，教師學生雙向互動，讓學生客觀地認識到其在一學期的寫作教學中所取得的進步，增強其成就感。同時它也提供了一種學生評價自身優缺點的機制，學生的英語寫作興趣大大增強，寫作能力顯著提高。

3.注重結果評估與過程評估的有效結合

對寫作結果的評估也就是學習成績的評價，結果評估通常以“等級”的方式進行，在傳統教學中，教師的責任是批改學生的每份作業并給每份作業劃個等級，學生的作業常常滿篇都是教師的紅筆，不僅使學生對寫作失去了信心，也增加了教師的負擔。研究發現，有建設性、鼓勵性的反饋，加之寫作內容和寫作過程的評估有助于學生寫作水平的提高，有助于培養學生對寫作的正確態度。表揚比糾錯更重要，過分糾錯有傷學生的自尊，在學生幾經校稿以后，教師應給予適當的反饋。過程評估一般在寫作過程中進行，可由教師進行評估，也可由學生以討論的方式進行，也可由學生自評。在互評的討論中，教師可以給學生提供可參考的問題，這些對互評的成功起關鍵性的作用。

通過本學期過程教學法的實施運用，寫作活動滿足了學生的即時需求，在寫前活動和修改活動中采用的小組活動，增加了學生間的交流，學生通過討論交流寫作方面的意見，從而使自己的寫作逐步完善，學生的寫作積極性得到極大的鼓勵和調動，通過寫作中的自評、互評學生的自主學習能力得以有效培養、鍛煉，學生的作文在內容、觀點、結構、語言等方面有了顯著提高。筆者以前所面臨的問題，基本上得到了解決。

寫作是一個動態的復雜的心理認知過程、思維創作過程和社會交互過程。中間的每一個環節都折射著英語教學的力度及學生綜合運用語言的實際水準。教師只有不斷提高專業素養，積極研究各家教學法之長，并付諸實踐，才能在目前課多、任務重的環境下，發揮主觀能動性，積極想辦法與學生切身交流溝通。在認真研究國外優秀教學理論和方法的基礎上，改進傳統的寫作教學方法，探索適合中國國情的教學方法，從而增強學生寫作的主動性和積極性。

參考文獻：

[1]王篤勤.英語教學策略論[M].北京:外語教學與研究出版社,2004.

[2]劉軍懷,司保紅.學生會寫、愛寫和能寫好的作文題——談英語寫作任務的設計[J].西安外國語學院學報,2005,(02).

[3]劉紅,鄧鸝鳴.英漢思維模式差異對大學英語寫作的影響[J].西安外國語學院學報,2005,(01).

篇7

應收賬款的功能就是它在生產經營過程中的作用。主要有一下方面：

1、擴大銷售，增加了企業的競爭力。在市場競爭比較激烈的情況下，賒銷是促進銷售的一種重要方式。企業賒銷實際上是向顧客提供了兩項交易：向顧客銷售產品以及在一個有限的時期內向顧客提供資金。在銀根緊縮、市場疲軟、資金匱乏的情況下，賒銷具有比較明顯的促銷作用，對企業銷售新產品、開拓新市場具有更重要的意義。

2、減少庫存，降低存貨風險和管理開支。企業持有產成品存貨，要追加管理費、倉儲費和保險費等支出；相反，企業持有應收賬款，則無需上述支出。因此，當企業產成品存貨較多時，一般都可采用較為優惠的信用條件進行賒銷，把存貨轉化為應收賬款，減少產成品存貨，節約相關的開支。

二、應收賬款管理不善的弊端

1、降低了企業的資金使用效率，使企業效益下降。由于企業的物流與資金流不一致，發出商品，開出銷售發票，貨款卻不能同步回收，而銷售已告成立，這種沒有貨款回籠的入賬銷售收入，勢必產生沒有現金流入的銷售業務損益產生、銷售稅金上繳及年內所得稅預繳，如果涉及跨年度銷售收入導致的應收賬款，則可產生企業流動資產墊付股東年度分紅。企業因上述追求表面效益而產生的墊繳稅款及墊付股東分紅，占用了大量的流動資金，久而久之必將影響企業資金的周轉，進而導致企業經營實際狀況被掩蓋，影響企業生產計劃、銷售計劃等，無法實現既定的效益目標。

2、夸大了企業經營成果。由于我國企業實行的記賬基礎是權責發生制（應收應付制），發生的當期賒銷全部記入當期收入。因此，企業的帳上利潤的增加并不表示能如期實現現金流入。會計制度要求企業按照應收賬款余額的百分比來提取壞帳準備，壞帳準備率一般為3%-5%（特殊企業除外）。如果實際發生的壞帳損失超過提取的壞帳準備，會給企業帶來很大的損失。因此，企業應收款的大量存在，虛增了賬面上的銷售收入，在一定程度上夸大了企業經營成果，增加了企業的風險成本。

3、加速了企業的現金流出。賒銷雖然能使企業產生較多的利潤，但是并未真正使企業現金流入增加，反而使企業不得不運用有限的流動資金來墊付各種稅金和費用，加速了企業的現金流出，主要表現為：

（1）企業流轉稅的支出。應收賬款帶來銷售收入，并未實際收到現金，流轉稅是以銷售為計算依據的，企業必須按時以現金交納。企業交納的流轉稅如增值稅、營業稅、消費稅、資源稅以及城市建設稅等，必然會隨著銷售收入的增加而增加。

（2）所得稅的支出。應收賬款產生了利潤，但并未以現金實現，而交納所得稅必須按時以現金支付。

（3）現金利潤的分配，也同樣存在這樣的問題，另外，應收賬款的管理成本、應收賬款的回收成本都會加速企業現金流出。

4、對企業營業周期有影響。營業周期即從取得存貨到銷售存貨，并收回現金為止的這段時間，營業周期的長短取決于存貨周轉天數和應收賬款周轉天數，營業周期為兩者之和。由此看出，不合理的應收賬款的存在，使營業周期延長，影響了企業資金循環，使大量的流動資金沉淀在非生產環節上，致使企業現金短缺，影響工資的發放和原材料的購買，嚴重影響了企業正常的生產經營。

5、增加了應收賬款管理過程中的出錯概率，給企業帶來額外損失。企業面對龐雜的應收款賬戶，核算差錯難以及時發現，不能及時了解應收款動態情況以及應收款對方企業詳情，造成責任不明確，應收賬款的合同、合約、承諾、審批手續等資料的散落、遺失有可能使企業已發生的應收賬款該按時收的不能按時收回，該全部收回的只有部分收回，能通過法律手段收回的，卻由于資料不全而不能收回，直至到最終形成企業單位資產的損失。

三、應收賬款管理的目標

對于一個企業來講，應收賬款的存在本身就是一個產銷的統一體，企業一方面想借助于它來促進銷售，擴大銷售收入，增強競爭能力，同時又希望盡量避免由于應收賬款的存在而給企業帶來的資金周轉困難、壞帳損失等弊端。如何處理和解決好這一對立又統一的問題，便是企業應收賬款管理的目標應收賬款管理的目標，是要制定科學合理的應收賬款信用政策，并在這種信用政策所增加的銷售盈利和采用這種政策預計要擔負的成本之間做出權衡。只有當所增加的銷售盈利超過運用此政策所增加的成本時，才能實施和推行使用這種信用政策。同時，應收賬款管理還包括企業未來銷售前景和市場情況的預測和判斷，及對應收賬款安全性的調查。如企業銷售前景良好，應收賬款安全性高，則可進一步放寬其收款信用政策，擴大賒銷量，獲取更大利潤，相反，則應相應嚴格其信用政策，或對不同客戶的信用程度進行適當調整，確保企業獲取最大收入的情況下，又使可能的損失降到最低點。

企業應收賬款管理的重點，就是根據企業的實際經營情況和客戶的信譽情況制定企業合理的信用政策，這是企業財務管理的一個重要組成部分，也是企業為達到應收賬款管理目的的必須合理制定的方針策略。

四、公司應收賬款問題的解決辦法

應收賬款管理工作做的好，首先應建立完善的應收賬款管理制度。信用政策是應收賬款管理制度的主要組成部分，包括信用標準、信用條件和收賬政策三個方面。信用標準是企業同意向用戶提供商業信用而提出的基本要求。通常以預期的壞賬損失率作為判別標準。如果企業的信用標準較嚴，只對信譽很好、壞賬損失率很低的用戶給與賒銷，則會減少壞賬損失，減少應收賬款的機會成本，但這可能不利于擴大銷售量，甚至是銷售量減少；反之，如果信用標準交款，雖然會增加銷售，但會相應的增加壞賬損失和應收賬款的機會成本。信用條件是指企業要求用戶支付賒銷款項的條件，包括信用期限、折扣期限和現金折扣。信用期限是企業為用戶規定的最長付款時間，折扣期限是為用戶規定的可享受現金折扣的付款時間，現金折扣是在用戶提前固款是給與的優惠。提供比較優惠的信用條件能增加銷售量，但也會帶來應收賬款機會成本、壞賬成本、現金折扣成本等額外的負擔。收賬政策是指信用條件被違反時，企業采取的收賬策略。企業如果采用較積極的收賬政策，可能會減少應收賬款成本，減少壞賬損失，但要增加收賬成本。如果采用較消極的收賬政策，則可能會增加應收賬款成本，增加壞賬損失，但會減少收賬費用。在制定收賬政策時，應權衡增加收賬費用與減少應收賬款機會成本和壞賬損失之間的得失。合理的信用政策應把信用標準、信用條件、收賬政策結合起來，考慮三者的綜合變化對銷售額、應收賬款機會成本、壞賬成本和收賬成本的影響。

根據應收賬款管理制度，針對在企業應收賬款分析中發現的問題采取相應的辦法，解決公司在應收賬款回收中出現的問題，加快公司的資金循環，提高資金利用效率，實現企業的效益目標。

1、加強應收賬款的日常管理工作

公司在應收賬款的日常管理工作中，有些方面做得不夠細，比如說，對用戶信用狀況的分析，賬齡分析表的編制等。具體來講，可以從以下幾方面做好應收賬款的日常管理工作：(1)做好基礎記錄，了解用戶（包括子公司）付款的及時程度，基礎記錄工作包括企業對用戶提供的信用條件，建立信用關系的日期，用戶付款的時間，目前尚欠款數額以及用戶信用等級變化等，企業只有掌握這些信息，才能及時采取相應的對策。(2)檢查用戶是否突破信用額度。企業對用戶提供的每一筆賒銷業務，都要檢查是否有超過信用期限的記錄，并注意檢驗用戶所欠債務總額是否突破了信用額度。（3）掌握用戶已過信用期限的債務，密切監控用戶已到期債務的增減動態，以便及時采取措施與用戶聯系提醒其盡快付款。(4)分析應收賬款周轉率和平均收賬期，看流動資金是否處于正常水平，企業可通過該項指標，與以前實際、現在計劃及同行業相比，借以評價應收賬款管理中的成績與不足，并修正信用條件。(5)考察拒付狀況，考察應收賬款被拒付的百分比，即壞帳損失率，以決定企業信用政策是否應改變，如實際壞賬損失率大于或低于預計壞帳損失率，企業必須看信用標準是否過于嚴格或太松，從而修正信用標準。(6)編制賬齡分析表，檢查應收賬款的實際占用天數，企業對其收回的監督，可通過編制賬齡分析表進行，據此了解，有多少欠款尚在信用期內，應及時監督，有多少欠款已超過信用期，計算出超時長短的款項各占多少百分比，估計有多少欠款會造成壞賬，如有大部分超期，企業應檢查其信用政策。

2、加強應收賬款的事后管理

收賬管理包括如下兩部分工作：(1)確定合理的收賬程序，催收賬款的程序一般為：信函通知、電報電話傳真催收、派人面談、訴諸法律，在采取法律行動前應考慮成本效益原則，遇以下幾種情況則不必：訴訟費用超過債務求償額；客戶抵押品折現可沖銷債務；客戶的債款額不大，可能使企業運行受到損害；后收回賬款的可能性有限。(2)確定合理的討債方法。若客戶確實遇到暫時的困難，經努力可東山再起，企業幫助其渡過難關，以便收回賬款，一般做法為進行應收賬款債權重整：接受欠款戶按市價以低于債務額的非貨幣性資產予以抵償；改變債務形式為“長期應收款“，確定一個合理利率，同意用戶制定分期償債計劃；修改債務條件，延長付款期，甚至減少本金，激勵其還款；在共同經濟利益驅動下，將債權轉變為對用戶的“長期投資“，協助啟動虧損企業，達到收回款項的目的。如客戶已達到破產界限的情況，則應及時向法院，以期在破產清算時得到部分清償。針對故意拖欠的討債，可供選擇的方法有：講理法；惻隱術法；疲勞戰法；激將法；軟硬術法。

3、應收賬款核算辦法和管理制度

應收賬款賬戶中子公司欠款額占總額的60.42%，加強公司內部的財務管理和監控，改善應收賬款核算辦法和管理制度，解決好公司與子公司間的賬款回收問題，下面從幾個方面給出一些建議：(1)加強管理與監控職能部門，按財務管理內部牽制原則。該公司在財務部下設立財務監察小組，由財務總監領導配置專職會計人員，負責對營銷往來的核算和監控，對每一筆應收賬款都進行分析和核算，保證應收賬款賬賬相符，同時規范各經營環節要求和操作程序，使經營活動系統化規范化。(2)改進內部核算辦法。分別針對不同的銷售業務，如公司與購貨經銷商直接的銷售業務，辦事處及銷售網點的銷售業務，公司供應部門和貿易公司與欠公司貨款往來單位發生的兌銷業務，產品退貨等，分別采用不同的核算方法與程序以示區別，并采取相應的管理對策。(3)對應收賬款實行終身負責制和第一責任人制。誰經手的業務發生壞帳，無論責任人是否調離該公司，都要追究有關責任。同時對相關人員的責任進行了明確界定，并作為業績總結考評依據。(4)定期或不定期對營銷網點進行巡視監察和內部審計。防范因管理不嚴而出現的挪用、貪污及資金體外循環等問題降低風險。(5)建立健全公司機構內部監控制度。針對應收賬款在賒銷業務中的每一環節，健全應收賬款的內部控制制度。努力形成一整套規范化的對應收賬款的事前控制、事中控制、事后控制程序。

參考文獻：

1、陳顯蘭，企業走出應收賬款困境的思考，四川會計J，2002年第6期；

2、張津京、邱素琴，加入WTO企業財務管理的發展對策，河北財會J，2002年第6期；

篇8

一、學優生往往過于自信，容易盲目驕傲

對于初中生而言，這一個年齡段的學生往往處于青春期，學生往往有著愛表現自己的趨向。尤其是對于一些學習優秀的學生，更是如此。這些學生由于其在學習成績方面十分優異，因此一直都是教師以及家長中的佼佼者，其長期生活在喝彩聲中，在教學過程中聽多了教師的表揚以及鼓勵，其自我感覺十分好，正是由于這種生活以及學習環境往往會導致學優生過于自信，有時甚至是自負更有甚者目中無人。學優生往往樂于接受一些積極性的評價，然而對于一些批評或者是教育意見往往不屑一顧，不以為然，對于一些初中生物課本上的基礎知識點過于輕視，在上課過程中往往也漫不經心。針對這一問題，教師在進行初中生物教學的過程中應當注重對學優生的自負問題制定相應的應對策略，例如教師在進行“植物的有性生殖”這一節的教學時，教師可以針對學優生提出一些難度較高的問題如“蘿卜和甘藍體細胞內染色體數均為9對，將二者雜交，可育的細胞內染色體數目應是多少？”讓學優生多思考問題，認識到自身知識還是存在一定的不足的。

二、學優生抗挫折能力不足，情緒波動較大

學優生往往都是在家長以及教師的呵護中長大的，習慣了家長以及教師的表揚，就像生活在溫室中的花朵，從小就養尊處優幾乎就沒有怎么碰到困難和挫折。這些環境因素在很大程度上造成了許多學優生抵抗挫折的能力較差，在初中生物教學過程中這些學生往往過于注重教師對其的評價，其情緒往往與教師的評語相掛鉤，一旦教師對其進行批評，或者某一次考試的成績不樂觀，出現落榜現象，這時往往會極大地打擊他們的自信心，往往會出現情緒波動較大，面對挫折解決挫折能力較差等心理。針對這一問題，教師在進行初中生物教學的過程中應當注重培養學優生抗挫折的能力，具體而言教師可以在進行生物教學過程中設置一定的困難，對其意志力進行磨練，增強其抵抗挫折的能力。例如教師在進行教學后，向學優生布置一些高難度問題“為什么竹林在長期無性生殖后會大面積開花？”讓學生無處下手，再由教師對其進行逐步引導，在引導過程中多選用激勵性話語，從而達到磨練學生意志力的目的，增強其抵抗挫折的能力。

三、學優生缺乏反思的意識，不易看清問題

教學是一個解決學生問題，提高學生學習能力的過程。然而教學并不是提高學生學習成績心理承受能力的唯一有效途徑，除了在教師的指導下進行學習，學生還可以依靠自身進行自我教育，從而提高自身的綜合素質。然而要想讓初中學生進行自我教育本身就具有一定的難度，對于學優生則更是難上加難，學優生往往多會過度地注重自己在學習過程中的優點，很少會去自主的去發現自己的問題，進行自我反思，這也是由眾多因素的共同作用下造成的。針對這一問題，教師在進行初中生物教學過程中，一定要加強培養學生的反思意識并且鍛煉其進行自我反思的能力。以“植物的呼吸作用”這一節的教學為例，教師可以在進行完教學后，讓學生對植物的呼吸作用的知識點進行總結，并劃出其不懂的地方，及時引導學生進行反思，反思其在這一節學習過程中存在的自身問題。

四、學優生缺乏實踐的經驗，易變成書呆子

教學是一個實踐與理論相結合的過程，教學的最終目標是培養出高素質的綜合性人才，其主要作用是為祖國發展做貢獻。然而對于一些學優生，往往在學習過程中過于局限于課本上的知識，在關注社會關注他人方面都較為缺乏，往往在學習過程中會變為死讀書，缺乏一定的實踐經驗。針對這一問題，教師在進行初中生物教學過程中應當多聯系生活實際設置一些情境問題，讓其將課本知識與生活實際掛鉤。同時教師在進行初中生物教學過程中可以多開展課堂互動，讓學生以小組單位討論問題，以培養學優生的合作精神以及與他人相處能力。例如在進行“植物種子的萌發”這節的教學時，教師就可以將學生進行分組，4個人一組以小組為單位對大豆種子的結構進行觀察，在讓學生觀察玉米種子的結構，了解玉米種子的結構，并進行分析比較。從而培養學優生的合作精神。

總之，教師在進行初中生物教學過程中除了要關注學習較差的學生外，還需要加強對學優生的關注，及時了解學優生存在的一些心理問題制定相應的應對策略，只有這樣才有利于整體學生的共同發展。

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學校輕視早讀課，表現在任意占用早讀課，或者直接取消早讀課。學生會、團委會經常利用早讀課的時間向學生廣播通知及宣傳事務，一些學校甚至直接取消早讀課，把寶貴的早讀時間拿來上第一節課。學校這樣做讓語文早讀課面目全非，可有可無。殊不知學校在早讀課做這些事情的同時，也把早讀可有可無這種觀念潛移默化地傳遞給學生了。學校無視，學生無視，后果如何，不言而喻。

二、教師輕視導致早讀課低效、無效

在那些由班主任跟早讀課的學校中，不是語文教師的班主任，只能監督學生一味的朗讀，無法對學生進行科學系統的指導，導致早讀課低效甚至無效。

也有很多學校早讀是由語文教師負責輔導，但是由于語文教師對早讀課的重視只是停留在意識層面上，沒有把早讀課當成正常的教學，所以只是跟班到崗，對學生的朗讀不管不問無作為，導致早讀課低效、無效。

三、學生輕視早讀課變自由課

學生不把早讀課當回事，主要是受到學校和教師的影響，當然和部分學生缺乏自覺意識不無關系。在早讀課堂上，會看到很多學生利用早讀課做其他科的作業或看其他科的書；吃早餐、說笑、上廁所等行為更是不一而足。總之，在早讀課上，學生認為沒有教師教課就很隨意，所以行為非常自由，極個別學生甚至長期等到早讀下課才來學校。就算有教師的強制監督，很多學生朗讀要么很快，有口無心像和尚在念經；要么很慢，無精打采，昏昏欲睡。很多學生還片面地認為，早讀朗讀僅限于高中課本，日日讀、月月讀實在沒必要，十遍、百遍是早已厭倦。

針對早讀課被占用、被異化、被厭倦的低效、無效現狀，必須要清醒，必須要反思，要正本清源，對癥下藥，來緩解這種危急局勢。很明顯，學校尤其是語文教師，在早讀課中扮演著重要的角色，早讀課高效低效取決于語文教師對早讀課是否用心，所以就從這兩類角色入手，思考應對策略。

一、學校應該充分重視早讀課

首先學校重視早讀課必須從學校各級各部門做起，杜絕一切與語文早讀無關的事情在早讀課中出現，還早讀課本來面目，為學生早讀提供一個單純、安靜、嚴肅的環境。學校還應組織教師向學生宣傳早讀課的重要性和嚴肅性，讓學生能夠意識到早讀課和平時上課一樣，同樣需要嚴格遵守課堂紀律。

學校還可以嘗試開設語文早讀公開課，為全校語文教師學習和交流早讀課教學經驗提供一個平臺。這樣也能促使語文教師對早讀課教學的研究和開發，提高教師對早讀課的重視程度。

當然，學校不應該局限于重視早讀課，要全力為學生創設一個良好的讀書環境，因為好學校的每一個角落都會洋溢著濃郁的文化氣息。

二、語文教師應該充分利用早讀課

語文教師在早讀課中居于主導地位，決定著語文早讀課的效率高低。語文教師如能充分利用早讀課，在日常的語文教學中也會更加得心應手，學生語文素養的提高也會不在話下。要充分利用早讀課，使早讀課的效率最大化，語文教師首先在思想上就要重視早讀課，充分認識早讀之于語文學習的重要性。要長期向學生灌輸這種意識，然后制定出具有可操作性的方案，將之運用于早讀課堂中，并且持之以恒。方案具體如下：

1.制定明確的朗讀目標。

要有長期、短期目標，包括學年目標、學期目標、學月目標，要具體到每一節早讀課。不僅語文教師自己目標明確，還要讓學生明確。所以每一節語文早讀課上，教師都應該把本次早讀的具體任務和目標板書在黑板上。

2.合理安排朗讀內容。

在早讀課中，不僅朗讀的目標要明確，朗讀的內容也要明確。課堂上學習了哪些文章，早讀課就可以把它作為朗讀內容，但不能是唯一的內容，因為不是每篇課文都適宜在早讀課上大聲朗讀，總是讀同樣的內容也容易引起學生疲勞厭倦從而降低早讀課的效率。學生發現讀自己作文的感覺和讀經典美文的感覺不一樣，從而明白自己作文的不足之處，在寫作文的時候就會有所改進，時間長了作文水平就會逐步提高。

3.運用多種朗讀形式，注重朗讀技巧。

朗讀的形式多種多樣，早讀課最常見的是齊聲朗讀，齊讀有它的優點，朗朗書聲促使學生專注于文章，齊讀時學生可以大聲地、放開來讀，專注程度比自由朗讀要高，學生的讀書激情容易釋放。適當安排齊讀，是非常必要的。但是如果老是一種方式讀書學生會覺得乏味，教師還應引入多種朗讀方式，如，自由朗讀、范讀、分角色朗讀、配樂朗讀等，有時候還可以讓學生默讀。

教師應多提倡自由朗讀，因為高中學生有自己獨立的認識、思辨能力，自由朗讀可以讓學生自主探索作品，空間更廣闊，符合他們認識新知、獨立感知的要求，給學生充分的自由朗讀時間，學生可以從朗讀中獲得更多獨特的體驗。

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一、網絡數據庫營銷信息系統

實施網絡數據庫營銷的技術基礎是設計和建立網絡數據庫營銷信息系統。該系統應包括以下幾個組成部分：(1)計算機網絡，可以連接到互聯網絡；(2)網絡數據庫系統軟件；(3)大型數據庫；(4)營銷信息數據統計、分析等處理軟件包；(5)用戶，包括專業信息處理員、公司內部員工、公司的顧客以及公司的供應商。

網絡數據庫營銷信息系統的建立是在利用互聯網絡技術和數據倉庫技術的基礎上，根據企業的營銷管理特點開發出專用的營銷信息數據統計、分析軟件包，它與其他管理信息子系統如財務管理信息子系統、生產管理信息子系統等組成企業管理信息系統。

在網絡數據庫營銷信息系統中，最重要的基礎工作是建立大型營銷網絡數據庫。營銷網絡數據庫一般具有以下幾個特點：(1)在營銷數據庫中每個現在或潛在顧客都要作為一個單獨記錄存儲起來，只要了解每個個體的信息才能細分市場，并可通過匯總數據發現市場總體特征。(2)每個顧客記錄不但要包含顧客一般的信息如姓名、地址、電話等，還要包含一定范圍的市場營銷信息，即顧客需求和需求特點，以及有關的人口統計和心理測試統計信息。(3)每個顧客記錄還要包含有顧客是否能接觸到針對特定市場開展的營銷活動信息，以及顧客與公司或競爭對手的交易信息。(4)數據庫中應包含顧客對公司采取的營銷溝通或銷售活動時所作反應的信息。(5)存儲的信息有助于營銷策略制定者制定營銷政策，如針對目標市場或細分市場提供何種合適的產品或服務，如針對每個產品在目標市場中采用何種營銷策略組合。(6)在對顧客推銷產品時，數據庫可以用來保證與顧客進行協調一致的業務關系發展。(7)數據庫建設好后可以代替市場研究，無須通過專門的市場調研來測試顧客對所進行的營銷活動的響應程度。(8)隨著大型數據庫可以自動記錄顧客信息和自動控制與顧客的交易，自動營銷管理也成為可能，但這要求有處理大批量數據的能力，并且發現市場機會同時對市場威脅提出分析和警告。這使得能提供高質量的信息給高級經理進行市場決策和合理有效分配有限的資源。

二、網絡數據庫營銷策略的競爭優勢分析

建立在現代信息技術基礎上的網絡數據庫營銷應不僅僅被看作是一種營銷手段，更應從戰略角度和培養公司核心競爭力的角度來進行分析。在消費者市場中，增長的收入允許人們嘗試不同類別商品的消費，人們在滿足基本需求的同時追求個性化的高層次需求；在商業市場中，隨著購買者專業知識的增加，從更大的范圍尋求有關產品的信息，以求更準確的滿足自身需求，購買者購買行為日漸理性化；這都要求營銷策略必須從感性化向理性化，粗略大概向精確科學，統一性向差異性進行轉變，適應市場需求的變化，而互聯網絡和數據庫營銷的應運發展，剛好適應這種市場不斷細分和購買動機個性化的需要。現在大多數營銷活動成本在迅速增加，運用高科技信息技術可以使公司準確進入特殊細分市場并且可以獲取與他們需求相關的信息，極大降低公司營銷經營風險。

互聯網絡應用推廣與數據庫技術成熟，使得網絡數據庫營銷成為在信息技術時代公司必須重視的新型營銷策略。根據哈佛大學商務學院提出競爭模型，可以從五個方面分析以網絡數據庫技術為基礎的網絡數據庫營銷策略是否能建立公司競爭優勢，提升公司核心能力。網絡數據庫營銷是以互聯網絡作為主要渠道，以大容量的顧客信息和相關市場信息作為分析市場和制定計劃的基礎，使得制定的計劃具有準確性、預測性、針對性和有效性。它能使公司在顧客關系方面、供應商選擇方面、開拓市場和保護市場以及產品開發研制方面都可幫助確立競爭優勢，鞏固公司核心競爭能力，以占有較大市場份額和獲取較高的市場利潤：

1．鞏固公司現有競爭優勢。市場經濟要求公司的發展必須是市場導向，公司制定的策略、計劃都是為滿足市場需求服務，這就要求公司對市場現在和未來的需求有較多信息和數據作為決策依據和基礎，避免公司的營銷決策過多依賴決策者的主觀意愿，使公司喪失發展機會和處于競爭劣勢。利用網絡數據庫公司可以對現在顧客的要求和潛在需求有較深了解，對公司的潛在顧客的需求也有一定了解，制定的營銷策略和營銷計劃具有一定的針對性和科學性，便于實施和控制，順利完成營銷目標。

2．加強與顧客的溝通。著名的80：20公式指出公司的80％的利潤來自于與20％老顧客，公司與新顧客交易費用是與老顧客交易的5倍，培養顧客的忠誠度是公司營銷中最大挑戰。網絡數據庫營銷是以顧客為中心，網絡數據庫中存儲了大量現在消費者和潛在消費者的相關數據資料，公司可以根據顧客需求提供特定的產品和服務，具有很強的針對性和時效性，可極大滿足顧客需求。同時借助網絡數據庫可以對目前銷售的產品滿意度和購買情況作分析調查，及時發現問題、解決問題，確保顧客的滿意，建立顧客的忠誠度。公司在改善顧客關系同時，通過合理配置銷售資源降低銷售費用增加公司收入，例如對高價值的顧客可以配置高成本銷售渠道，對低價值顧客用低成本渠道銷售。網絡數據庫營銷是現在流行的關系營銷的堅實基礎，因為關系營銷就是建立顧客忠誠和品牌忠誠，確保一對一營銷，滿足顧客的特定的需求和高質量的服務要求。顧客的理性和知識性，要求對產品的設計和生產進行參與，從而最大限度的滿足自己需求，通過互聯網絡和大型數據庫，可以使公司以低廉成本為顧客提供個性化服務。

3．為入侵者設置障礙。雖然信息技術使用成本日漸下降，但設計和建立一個有效和完善的營銷網絡數據庫是一長期的系統性工程，需要投入大量人力、物力和財力，信息收集和信息開發使用需要長期積累和改進。因此，一旦某個公司已經實行了有效的網絡數據庫營銷，競爭者很難進入公司的目標市場，因為競爭者要用相當多的成本建立一類似的數據庫，而且幾乎是不可能的。從某種意義上說，營銷網絡數據庫成為公司的難以模仿的核心競爭能力和可以獲取收益的無形資產。反之，如果擁有網絡數據庫營銷的能力，有助于公司進入其他新的市場。

4．提高新產品開發和服務能力。公司擁有營銷網絡數據庫，可以替代市場調研，確定顧客要求的特征、功能、應用、特點和收益。在許多工業品市場中，最成功的新產品開發往往是由那些與公司相聯系的潛在顧客提出的，因此通過網絡數據庫營銷更容易直接與顧客進行交互式溝通，更容易產生新產品概念，克服了傳統市場調研中的滯后性、被動性和片面性，很難有效識別市場需求而且成本也高等缺陷。對于現有產品，通過網絡數據庫營銷容易獲取顧客對產品的評價和意見，決定對產品的改進方面和換代產品的主要特征。目前，有很多大公司開始實行網絡數據庫營銷，數據庫產品的開發研制和服務市場規模也越來越大。

5．穩定與供應商關系。供應商是向公司及其競爭者提品和服務的公司或個人。公司在選擇供應商時，一方面考慮生產的需要，另一方面考慮時間上需要，即計劃供應量要能依據市場需求，將滿足要求的供應品在恰當時機送到指定地點進行生產，以最大限度的節約成本和控制質量。公司如果實行網絡數據庫營銷，就可以對市場銷售進行預測，確定合理的計劃供應量，確保滿足公司的目標市場需求；另一方面，公司可以了解競爭者的供應量，制定合理的采購計劃，在供應緊缺時能預先訂購，確保競爭優勢。

三、網絡數據庫營銷策略實施與控制

網絡數據庫營銷作為信息技術的產物，體現了從傳統的4P(產品、價格、分銷、促銷)向4C(以顧客為中心、較低成本、方便顧客和加強與顧客聯系)轉變，具有很強的競爭優勢。但并不是每個公司都能進行網絡數據庫營銷，公司實施數據庫營銷必須考慮到公司的業務需求和技術支持兩個方面，業務方面如公司的目標，公司的規模，顧客的數量和購買頻率，產品的類型，產品的周期，以及競爭地位等；技術方面如公司是否支持技術投資，決策時技術發展狀況和應用情況，由于互聯網絡作為大眾型的信息技術，它的使用發展非常迅猛，而數據庫技術作為專業性技術依賴于公司的技術力量。

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價值鏈的各環節之間相互關聯，相互影響。一個環節經營管理的好壞可以影響到其他環節的成本和效益。比方說，如果多花一點成本采購高質量的原材料，生產過程中就可以減少工序，少出次品，縮短加工時間。雖然價值鏈的每一環節都與其他環節相關，但是一個環節能在多大程度上影響其他環節的價值活動，則與其在價值鏈條上的位置有很大的關系。根據產品實體在價值鏈各環節的流轉程序，企業的價值活動可以被分為“上游環節”和“下游環節”兩大類。在企業的基本價值活動中，材料供應、產品開發、生產運行可以被稱為“上游環節”；成品儲運、市場營銷和售后服務可以被稱為“下游環節”。上游環節經濟活動的中心是產品，與產品的技術特性緊密相關；下游環節的中心是顧客，成敗優劣主要取決于顧客特點。

不管是生產性還是服務性行業，企業的基本活動都可以用上價值鏈來表示，但是不同的行業價值的具體構成并不完全相同，同一環節在各行業中的重要性也不同。例如，在農產品行業，由于產品本身相對簡單，競爭主要表現為價格競爭，一般較少需要廣告茗銷，對售后服務的要求也不是特別強烈，與之相應，價值鏈的下游環節對企業經營的整體效應的影響相對次要；而在許多工業機械行業以及其他技術性要求較高的行業，售后服務往往是競爭成敗的關鍵。

二、價值鏈與企業的競爭優勢

“價值鏈”理論的基本觀點是，在一個企業眾多的“價值活動”中，并不是每一個環節都創造價值。企業所創造的價值，實際上來自企業價值鏈上的某些特定的價值活動；這些真正創造價值的經營活動，就是企業價值鏈的“戰略環節”。企業在競爭中的優勢，尤其是能夠長期保持的優勢，說到底，是企業在價值鏈某些特定的戰略價值環節上的優勢。而行業的壟斷優勢來自于該行業的某些特定環節的壟斷優勢，抓住了這些關鍵環節，也就抓住了整個價值鏈。這些決定企業經營成敗和效益的戰略環節可以是產品開發、工藝設計，也可以是市場營銷、信息技術，或者認識管理等等，視不同的行業而異。在高檔時裝業，這種戰略環節一般是設計能力；在卷煙業，這種戰略環節主要是廣告宣傳和公共關系策略（也就是如何對付各種政府和消費者組織的戒煙努力）；在餐飲業，這種戰略環節主要是餐館地點的選擇。

雖然如前所述不同行業有不同的價值鏈，同一環節在各行業的作用也不相同，但是，對于具有較大規模的企業，例如跨國公司則可以通過價值鏈上的關鍵環節也就是核心能力在相關行業中進行擴散和移植，從而提高企業尤其是跨國公司的競爭優勢。跨國公司在國際營銷活動中擁有全球跨行業營銷的范圍經濟效應。這種范圍經濟效應是跨國公司通過最佳廣度（范圍）地使用通用型要素和資源而獲得的。這種通用型要素可以是通用的生產設備、管理經驗、營銷技能和研究開發能力。由于在價值鏈的每一個環節幾乎都能發現通用型要素的存在，那么，當兩個行業的價值鏈上的關鍵環節也就是核心能力需要相同的通用型要素時，跨國公司就將自己在一個行業中的核心能力擴散到另一個相關行業，使得范圍經濟效應轉化為范圍經濟優勢。因此，跨國公司在一個行業的營銷溝通活動中獲得的先進知識、經驗和技能，可以不需要很大的追加投資就能轉移到其他相關行業。如美國的菲利浦一莫利斯公司是著名的煙草商，創造了萬寶路這樣的全球性香煙品牌，該公司進入食品行業后，帶入了其卓越的廣告、營銷推廣等營銷溝通技巧，使得像米勒啤酒等品牌也迅速成為美國的領先品牌，并走向世界。

當跨國公司進行全球營銷時，范圍經濟優勢又可以同時轉移到新進入的國別市場。根據該國的特定市場環境，跨國公司有計劃地選擇相關行業的產品相繼導入，在市場研究、促銷技巧和共同渠道等方面形成范圍經濟效應，尤其是促銷行為的協同效應對樹立跨國公司在當地的整體形象具有重要的戰略意義。如飛利浦公司在包括中國在內的許多國家都引入其照明、微電子、計算機硬件、家用電器等相關行業的多種產品，并使用相同的廣告語“讓我們做得更好”，使得公司形象非常鮮明。盡管其多年營運狀況不佳，但據調研顯示在中國市場上飛利浦公司的知名度要遠高于通用電氣等強勁的競爭對手。其他如日用消費品行業的跨國公司在各國市場上都如出一轍地引入家用洗滌劑、消費紙品、個人護理用品和食品保健品，這些都是跨國公司獲得范圍經濟效應的例證。

很顯然，要保持企業對某一產品的壟斷優勢，關鍵是保持這一產品價值鏈上的戰略環節的壟斷優勢，并不需要在所有的價值活動上都保持壟斷優勢。戰略環節要緊緊控制在企業內部，很多非戰略性的活動則完全可以通過合同的方式承包出去，盡量利用市場以減低成本，增加靈活性。對戰略環節的壟斷可以采取許多形式，既可以是壟斷關鍵原材料，壟斷關鍵人才，也可以是壟斷關鍵銷售渠道、關鍵市場，等等。比如說，在很多靠特殊技能競爭的行業，例如廣告業、表演業、體育業，這種壟斷優勢通常來自于對若干關鍵人才的壟斷；在很多靠產品特色競爭的行業，這種壟斷優勢往往是來自于對關鍵技術或原料配方的壟斷，例如可口可樂的配方，麥當勞“巨無霸”漢堡包的專用調料配方，都是絕密級別的商業秘密。在高科技產品行業，這種壟斷優勢通常來自于對若干關鍵生產技術，例如對計算機的芯片生產技術的壟斷造就了全球芯片巨頭IN-TEL公司。而微軟（Microsoft）則在電腦軟件領域擁有無與倫比的創新能力。廣州寶潔從成立開始就以“世界一流產品，美化您的生活”作為企業的經營理念，樹立“寶潔公司，優質產品”的形象。為了維護其優質產品概念，公司動用其在全世界擁有的超過100名的專業技術人員，每年都花費其銷售額的8％-10％（約5億到7億元）的費用進行專門的產品研究，寶潔認為，只有不斷開發產品功能，提高科技含量，才能占領市場。優質產品概念不等同于國家、行業的標準。為了開發一個優質產品概念，寶潔每年花費銷售額的1％－3％進行各方面的市場研究，用寶潔的話說，優質產品必須是消費者合同的產品，產品核心功能和功能都成為滿足消費者的需求。

上面這種種建筑在與產品直接相關的戰略環節上的壟斷有時是很容易理解的。相對來說，鮮為人知的是各種建筑在價值鏈“輔增值活動”環節上的壟斷優勢。下面我們試以國際商用計算器（IBM）在組織結構上的壟斷優勢來討論。IBM在世界計算機市場上的優勢，在很大的程度上來自于IBM的價值鏈布局所形成的強大組織體系，這種組織體系是在設計、生產、銷售和維修大型商業計算機的長期過程中發展起來的。就個人電腦的生產而言，IBM是相當落后的；個人電腦的關鍵生產技術都不在IBM手里。但是，IBM的遍及全球的組織結構和維修服務網絡，以及多年來建立起來的“高質量服務”的信譽卻是其他公司難以企及的。盡管IBM并不生產任何個人電腦的關鍵部件，標有IBM牌號的個人電腦內部所用的原器件都是IBM向其他公司采購來的，但IBM牌個人電腦仍然受到消費者的偏愛，售價高于其他各種質量相同的“雜牌”電腦。這里的原因主要在于，IBM的聲譽和覆蓋全球的銷售、維修、服務的組織體系，為消費者提供了購買技術復雜產品是極為需要的質量保證。由于這種質量保證是個人電腦產銷價值鏈上的一個戰略環節，而IBM在這一環節上占有壟斷優勢，這就使得并不生產個人電腦的IBM成為在個人電腦行業舉足輕重的行業巨頭。三、價值鏈與國際市場營銷策略的選擇

由價值鏈的概念和構成分析我們知道，企業的價值活動可以被分為“上游環節”和“下游環節”兩大類。在企業的基本價值活動中，材料供應、產品開發、生產運行可以被稱為“上游環節”；成品儲運、市場營銷和售后服務可以被稱為“下游環節”。上游環節經濟活動中心是產品，與產品的技術特性緊密相關，其效益高低影響到整個價值鏈體系。例如，新產品、新工藝一旦開發出來，可以在許多市場許多地區應用，其優勢具有普遍意義。

相應來說，如果對于某一產品的營銷來說，占關鍵地位的是上游環節，取決于產品技術和大規模生產，其競爭性質很可能表現為“全球市場”型的全方位的立體競爭，大型商用客機、小汽車、計算機都屬于這一類。因此，企業跨國經營如果主要靠的上游環節的優勢，則可以采取“全球性”的營銷策略。而國際市場的某些消費需求的同質化趨勢也支持這一策略。

雖然各國市場的文化背景有很大的差異，但各國市場以產品和服務的要求卻表現出趨同性。各國消費者都在從其他社會汲取他們人為是好的東西，從精神的到物質的產品，一種新的消費現象——跨越文化界定的消費趨勢——正在形成。這種情況，很大程度來源于教育，來源于知識的傳遞，教育導致更高水平的技術成就，同時也會消除在生活方式上的差別。另外，傳媒，特別是電視的推廣和普及，以及國際互聯網的發展，也加速了這一趨勢的發展。因為這些現代傳媒手段的發展，使人們能夠立即分車到世界上現代生活中的各種信息。政治、經濟、文化交流壁壘的大大降低，各種層次的國際交流愈來愈多，愈來愈密切，世界正在變小。丹麥、德國、日本、美國的年輕人都是吃漢堡包、穿牛仔褲、彈吉他長大的，他們的生活方式、抱負和愿望都十分相似。

對那些在國際上享有盛名的大公司來說，這樣一種消費趨勢是求之不得的機會，也是他們日日夜夜在努力促進的。需求的同質化，可以使廠商的庫存、采購及生產成本都大為減少，而更增加他們的競爭力。開創名牌，并促使全球不同文化背景的消費者去追逐名牌，這些企業就可以得到巨額的銷售收入和可觀的利潤。美國一家咨詢公司對美國、日本和歐洲14個國家的9萬名消費者的調查表明，世界知名度最高的10種名牌商標是：可口可樂、萬寶路、IBM、麥當勞、迪斯尼、索尼、柯達、摩托羅拉、吉列和耐克，而這些品牌都是屬于頂尖跨國公司的。

跨國公司一旦認識到國文化交叉而產生的某些共性，就可以設計全球通用產品，用同樣的廣告制作知識變更說明文字，以跨國公司的盛名和信譽，以自己的渠道，向世界各個市場推進。“跨國公司產品”不僅是一種滿足人們物質需要的具有使用價值的物品，而且是一種能滿足人們精神和感觀需求的價值復合體，一種文化感受。

與此相反的是下游環節的經濟活動。下游環節的中心是顧客，各種經營活動（如廣告宣傳、渠道策略、促銷手段等）都與消費者特性緊密相關，企業的競爭優勢根據所在市場當地的供求情況、風俗文化為轉移。例如，強有力的銷售渠道，膾炙人口、不脛而走的廣告語言往往具有地方性的特點，很難簡單地照搬和移植。如果對于某一產品的營銷來說，下游環節的優勢占主導地位，則該行業的競爭性質很可能是“多國市場”型的相互獨立的局部競爭模式。憑借下游環節優勢跨國競爭的企業，其競爭戰略往往帶有鮮明的局部性、地區性色彩，在本地成功的策略未必能給其他市場帶來成功。在這方面，世界兩大日用消費品巨頭英國聯合利華和美國寶潔公司都有過類似的教訓。

聯合利華進入中國市場以來，吃了不少苦頭，總結了不少教訓：不要把中國當作單一的市場，各地區間在收入、風俗、政策、商業存在很大差異。全國統一的戰略難以實施，要學會思考，因地制宜。是否進入一個市場，戰略基石不能寄放在政策和跟政府關系上，盡可能跟上中國市場環境的變化。不論你的產業模式在別處多么成功。

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    引言:隨著萬維網wWw的發展，Internet技術的應用已經滲透到科研、經濟、貿易、政府和軍事等各個領域，電子商務和電子政務等新鮮詞匯也不再新鮮。網絡技術在極大方便人民生產生活，提高工作效率和生活水平的同時，其隱藏的安全風險問題也不容忽視。因為基于TCP/IP架構的計算機網絡是個開放和自由的網絡，這給黑客攻擊和人侵敞開了大門。傳統的病毒借助于計算機網絡加快其傳播速度，各種針對網絡協議和應用程序漏洞的新型攻擊方法也日新月異。因此計算機網絡應用中的安全問題就日益成為一個函待研究和解決的問題。

1.計算機網絡應用的常見安全問題

    計算機網絡具有大跨度、分布式、無邊界等特征，為黑客攻擊網絡提供了方便。加上行為主體身份的隱匿性和網絡信息的隱蔽性，使得計算機網絡應用中的惡意攻擊性行為肆意妄為，計算機網絡應用中常見的安全問題主要有:①利用操作系統的某些服務開放的端口發動攻擊。這主要是由于軟件中邊界條件、函數拾針等方面設計不當或缺乏限制，因而造成地址空間錯誤的一種漏洞。如利用軟件系統中對某種特定類型的報文或請求沒有處理，導致軟件遇到這種類型的報文時運行出現異常，從而導致軟件崩潰甚至系統崩潰。比較典型的如OOB攻擊，通過向Windows系統TCP端口139發送隨機數來攻擊操作系統，從而讓中央處理器(CPU)一直處于繁忙狀態。②以傳輸協議為途徑發動攻擊。攻擊者利用一些傳輸協議在其制定過程中存在的一些漏洞進行攻擊，通過惡意地請求資源導致服務超載，造成目標系統無法正常工作或癱瘓。比較典型的例子為利用TCP/IP協議中的“三次握手”的漏洞發動SYN Flood攻擊。或者，發送大量的垃圾數據包耗盡接收端資源導致系統癱瘓，典型的攻擊方法如ICMP F1ood}Connection Floa等。③采用偽裝技術發動攻擊。例如通過偽造IP地址、路由條目、DNS解析地址，使受攻擊的服務器無法辨別這些請求或無法正常響應這些請求，從而造成緩沖區阻塞或死機;或者，通過將局域網中的某臺機器IP地址設置為網關地址，導致網絡中數據包無法正常轉發而使某一網段癱瘓。④通過木馬病毒進行人侵攻擊。木馬是一種基于遠程控制的黑客工具，具有隱蔽性和非授權性的特點，一旦被成功植人到目標主機中，用戶的主機就被黑客完全控制，成為黑客的超級用戶。木馬程序可以被用來收集系統中的重要信息，如口令、帳號、密碼等，對用戶的信息安全構成嚴重威脅。⑤利用掃描或者Sniffer(嗅探器)作為工具進行信息窺探。掃描，是指針對系統漏洞，對系統和網絡的遍歷搜尋行為。由于漏洞普遍存在，掃描手段往往會被惡意使用和隱蔽使用，探測他人主機的有用信息，為進一步惡意攻擊做準備。而嗅探器(sni$}er)是利用計算機的網絡接口截獲目的地為其它計算機的數報文的一種技術。網絡嗅探器通過被動地監聽網絡通信、分析數據來非法獲得用戶名、口令等重要信息，它對網絡安全的威脅來自其被動性和非干擾性，使得網絡嗅探具有很強的隱蔽性，往往讓網絡信息泄密變得不容易被用戶發現。

2.計算機網絡安全問題的常用策略

    2. 1對孟要的信息數據進行加密保護

    為了防止對網絡上傳輸的數據被人惡意竊聽修改，可以對數據進行加密，使數據成為密文。如果沒有密鑰，即使是數據被別人竊取也無法將之還原為原數據，一定程度上保證了數據的安全。可以采用對稱加密和非對稱加密的方法來解決。對稱加密體制就是指加密密鑰和解密密鑰相同的機制，常用的算法為DES算法，ISO將之作為數據加密標準。而非對稱加密是指加密和解密使用不同的密鑰，每個用戶保存一個公開的密鑰和秘密密鑰。公開密鑰用于加密密鑰而秘密密鑰則需要用戶自己保密，用于解密密鑰。具體采取那種加密方式應根據需求而定。

    2. 2采用病毒防護技術

    包括:①未知病毒查殺技術。未知病毒技術是繼虛擬執行技術后的又一大技術突破，它結合了虛擬技術和人工智能技術，實現了對未知病毒的準確查殺。②智能引擎技術。智能引擎技術發展了特征碼掃描法的優點，改進了其弊端，使得病毒掃描速度不隨病毒庫的增大而減慢。③壓縮智能還原技術。它可以對壓縮或打包文件在內存中還原，從而使得病毒完全暴露出來。④病毒免疫技術。病毒免疫技術一直是反病毒專家研究的熱點，它通過加強自主訪問控制和設置磁盤禁寫保護區來實現病毒免疫的基本構想。⑤嵌人式殺毒技術。它是對病毒經常攻擊的應用程序或對象提供重點保護的技術，它利用操作系統或應用程序提供的內部接口來實現。它對使用頻度高、使用范圍廣的主要的應用軟件提供被動式的防護。如對MS一Office, Outlook, IE, Winzip, NetAnt等應用軟件進行被動式殺毒。

篇13

一、利用課前活動調動語文學習氛圍

語文是一門十分深奧的學科，該學科容納了中國歷史的重要精髓，也容納了當代人們的情感特點。學生在初期學習時，往往難以快速融入學習狀態接收新知識，使得學生常常出現消極情緒。教師在實施教學時，不僅需具備正確的教學目標，還需明確教學主體對象，從學生的知識水平出發，改變傳統教學手段，合理運用多種教學手段。從以往我國的語文教學狀況來看，語文教學過程其氣氛普遍較為嚴肅，學生在講臺下一言不發，教師在課堂之上講解語文內容，學生的學習過程過于拘束，導致學生常常難以高效率學習新知識。為了改變這一教學現狀，教師需明確教學主體，在語文教學環節中融入多個教學活動，活躍教學氣氛，引導學生進入學習狀態。

學生在學習新知識時，對新知識的第一印象直接決定學生后期的學習效率，對此，為了使教學效率具有保障，教師可在語文教學前圍繞學生心理特點做出研究，根據學生心理特征融入趣味教學手段，如教師可在語文教學前10分鐘，在課堂中做一系列的搶答活動，該搶答內容可圍繞即將開展的教學內容進行創設。例如，教師在教學《水調歌頭?明月幾時有》這篇文言文時，為了激發學生的學習興趣，教師可在課前融入搶答活動，讓學生搶答該文言文作者及作者的其它作品，了解作者的寫作背景，使學生能夠在課前對該文章做到基礎的了解，同時，也有效調動了積極性，營造輕松的教學氛圍。這樣的教學活動，不僅能夠使學生進入學習狀態，還能夠豐富學生的知識面，通過搶答活動加深對文章的理解，對學生后期的學習效率有著極大的影響。

二、利用語言調動語文教學氛圍

教師是語文課堂教學中的主導，學生所學知識都是在教師的引導下所接納。在語文實際教學過程中，教師的語言、行為直接影響著學生的學習效果，也直接關系著學科的教學效率，由此可見，教師在課堂教學中扮演著重要的角色，對教學有著直接的影響。傳統的語文教學教師更為注重學生的學習成果，因此，在教學重點上，常常關注學生的學習狀況及日常成績，這使教師忽視了自身教學模式的重要性，無法立即意識到教學方式的問題所在。對此，為了改變這一現狀，教師需客觀審視自身的教學方式，并注重自身言行舉止，糾正不良的用詞習慣，為學生樹立良好的學習對象。以語文教學來說，教師在教學過程中最常運用的是語言描述教學，將語文課程中的種種含義及中心思想運用語言表達出來，但在表達過程中若忽視了學生的知識水平與理解能力，則會導致適得其反，過于復雜與修飾詞語過多的語言難以讓學生輕易地聽懂，使得學生難以理解或理解方向錯誤，極易導致學生形成錯誤的觀點，也使得學生無法完全掌握語文知識內容，其掌握內容過于零散，對學生學習效率造成不良影響。

因此，教師在教學時，應根據學生的知識水平與學習能力來采用合理的語言表達方式講解課文。同時，注意根據學生的思維方式來運用語言，結合小學生的心理特點，表達出生動形象的語言內容，增強語文課堂的靈活性，讓學生認識到語言的多種魅力。從初中學生的角度來說，初中學生在學習一整篇語文課程內容時，普遍只能看懂文章的表面意思，對文章內容所表達的情感以及中心思想往往還無法做到深刻理解，對此，教師在教學過程中，可以通過生動的語言來講語文課程內容變得簡單易懂，將課程中難以理解的課文片段用生動形象的方式講解給學生，使學生能夠換一個角度去思考課文內容，并且這個角度能夠讓學生輕易的理解文章含義，從而不斷地提高學生理解能力的同時，創造良好的教學氛圍，使后期教學更易。

三、利用學生分組活動調動學習氛圍

為了使語文課堂能夠營造良好的教學氛圍，教師可在課堂教學過程中安排多個教學活動，利用教學活動調動氣氛，提高教學效率。如教師可在語文教學過程中，根據語文教學內容改變課堂教學結構，將學生組成多個多個小組，并安排教學任務，讓各個小組圍繞任務內容展開合作與探討，使學生通過小組活動激發自主思維，積極參與至語文教學各項活動當中，增強學生之間的互動，讓學生帶著興趣學習語文。分組教學對學生自主學習能力的培養有極大幫助，并使學生在學習過程中能夠相互學習，與小組成員相互協助，加強學生的團隊協作精神。

四、結束語

綜上所述，良好的教學氛圍是每個學生在學習過程中都向往的，也是為學生提供學習平臺的最好環境。教師在實施語文教學時，不僅要注重自身教學手段的運用，還應注重教學氛圍的創造，從學生心理特點出發，在語文教學環節中融入多種教學活，并適當運用生動形象的教學語言，提高學生理解能力的同時也提高語文教學效率，使學生在更好的氛圍中學習。