引論：我們?yōu)槟砹?3篇商場服務(wù)臺工作計劃范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
期：___________
2021年商場前臺客服總結(jié)范文
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在__年工作計劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于__月__日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進(jìn)__更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
篇2
嚴(yán)格按照省市要求完成各項報名考試工作，實(shí)現(xiàn)隊伍素質(zhì)不斷提高、責(zé)任落實(shí)進(jìn)一步到位、考試管理精細(xì)規(guī)范、四大統(tǒng)考平穩(wěn)順利，各項工作順利完成。
二、具體工作(一)做好高考(包括中國少數(shù)民族漢語言水平等級考試)、中考、成考和自考的報名考試組織工作。
1.高考工作。
做好高考政策的宣傳，使學(xué)校、社會、家長、考生熟悉高考政策法規(guī)，做到家喻戶曉。把好考生報名資格審查關(guān)，責(zé)任到人，層層把關(guān)，誰主管誰簽字，誰簽字誰負(fù)責(zé)，杜絕不合格考生參加高考。
2.中考工作。
嚴(yán)把資格審查，做好報名工作。對全縣初中畢業(yè)生統(tǒng)一電子采像，資格審查實(shí)行三級負(fù)責(zé)制，嚴(yán)防不合格學(xué)生報考和重復(fù)報考。做好中考特長生、省三好(市三好)、少數(shù)民族學(xué)生等照顧加分的資格審查工作。
3.成考、自考工作。
做好成人高考和自學(xué)考試的宣傳組織工作，把好資格關(guān)。做好考生的報名、繳費(fèi)和報名信息確認(rèn)的技術(shù)指導(dǎo)，及時準(zhǔn)確發(fā)放準(zhǔn)考證、成績通知和畢業(yè)證辦理工作。
(二)繼續(xù)狠抓考風(fēng)考紀(jì)。進(jìn)一步細(xì)化我縣招生考試工作的各個環(huán)節(jié)，切實(shí)做到每個環(huán)節(jié)都責(zé)任到人，堵塞各種工作漏洞，把維護(hù)招生考試信譽(yù)的要求落到實(shí)處。
1.加強(qiáng)對考生的考前教育。
督促各學(xué)校搞好考生的考前教育，組成工作組深入各學(xué)校宣傳招生考試政策，制定有效防范措施。5月份前完成此項工作。
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4—5月份，舉辦學(xué)校負(fù)責(zé)招生的同志培訓(xùn)會，學(xué)習(xí)省市招生政策，明確工作職責(zé)。
3.加強(qiáng)對主監(jiān)考教師隊伍的培訓(xùn)和管理。
建立各學(xué)校主監(jiān)考檔案，督促各學(xué)校搞好監(jiān)考教師的培訓(xùn)和管理。
4.完善電子監(jiān)控系統(tǒng)。
強(qiáng)化硬件管理，重點(diǎn)搞好監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)。進(jìn)一步完善各項制度。保證考場監(jiān)控、考點(diǎn)監(jiān)控、縣招辦電子監(jiān)控指揮平臺和省市電子監(jiān)控指揮中心在考試期間成功鏈接，切實(shí)發(fā)揮電子監(jiān)控的監(jiān)管作用。
5.做好試卷的安全。
加強(qiáng)保密室建設(shè)，與公安、保密部門配合，做好試卷的安全、保密、保管和押運(yùn)工作。堅持試卷由招生辦、公安、保密三部門共管制度，堅持試卷追蹤檢查制度，堅持考試日報制度、堅持責(zé)任追究制度。
6.搞好社會宣傳工作。
充分利用廣播、電視、畫廊、條幅等形式，向社會及時宣傳招生考試政策和相關(guān)事宜。
7.層層簽定責(zé)任狀，做好考試安全工作。
繼續(xù)按照“分級管理，逐級負(fù)責(zé)”的原則，建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對備考、組考、施考等每一環(huán)節(jié)的安全管理和監(jiān)控。繼續(xù)做好與各高中、初中學(xué)校校長、招生負(fù)責(zé)人員簽訂招生考試工作目標(biāo)管理責(zé)任書。
(三)抓好招生隊伍自身建設(shè)。
一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。組織招生辦和各學(xué)校招生工作人員，采取集中、分散自學(xué)和座談研討的方式，學(xué)習(xí)招生政策和有關(guān)操作規(guī)程，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是要增強(qiáng)責(zé)任心。制定工作責(zé)任制，增強(qiáng)責(zé)任意識，確保全年工作任務(wù)順利完成。
學(xué)校招生辦工作計劃范文2一、招生前期工作安排(20__年6月15日——6月20日)
1.統(tǒng)一各院校所招聘教師與負(fù)責(zé)人，分配不同的工作點(diǎn)，并分組進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容分包括教學(xué)點(diǎn)所在地有哪些學(xué)校(主要為中、小學(xué))，各學(xué)校放假時間，附近還有哪些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其培訓(xùn)內(nèi)容與動態(tài)。
2.調(diào)研結(jié)果匯總，在了解其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)動態(tài)及招生情況的基礎(chǔ)上，選定我們需要進(jìn)行重點(diǎn)宣傳的學(xué)校，確定我們進(jìn)行招生所用的形式(具體見招生中期)，招生目標(biāo)，開設(shè)課程及優(yōu)惠政策等。
3.調(diào)整各區(qū)域任務(wù)，確定各站點(diǎn)負(fù)責(zé)人和注冊招生員，并進(jìn)行招生人員的培訓(xùn)，請有經(jīng)驗的教師或宣傳人員講解招生計劃與宣傳技巧，并分配任務(wù),做到程度的挖掘招生人員潛力和舉實(shí)例，在20__年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善招生網(wǎng)絡(luò)。
3.材料準(zhǔn)備部要制定廣告標(biāo)語、條幅、展板、招生簡章、宣傳單的內(nèi)容及其數(shù)量，派發(fā)小禮品(印有學(xué)校標(biāo)識字樣的太陽帽、廣告氣球、扇子等)，去年培訓(xùn)課及優(yōu)秀學(xué)員的照片記錄、上課所要向?qū)W員發(fā)放的資料等。
二、招生中期工作安排(20__年6月20日——20__年7月5日)
1.普通發(fā)單
派發(fā)對象:小學(xué)生到初中學(xué)生，發(fā)給學(xué)生家長
派發(fā)地點(diǎn):學(xué)校門口、大型超市附近、公園等學(xué)生家長常出沒的地方
派發(fā)時機(jī):對于學(xué)校，一般在學(xué)生中午、下午放學(xué)，周末放學(xué)及暑期放假當(dāng)天(此時接送學(xué)生的家長較多);對于超市、公園等，選擇在下午購物家長較多且較清閑的時候為好
具體辦法:可提前半小時到達(dá)學(xué)校派發(fā)現(xiàn)場，和等待孩子放學(xué)的家長進(jìn)行攀談、溝通，盡可能取得家長的聯(lián)系電話、有意向的科目、希望我們暑假開設(shè)的科目等等。每個點(diǎn)覆蓋2到3個發(fā)單人員。
2.搭建咨詢臺:
在每所學(xué)校門口設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)臺，接待由發(fā)單人員帶來的想具體咨詢的家長，吸引家長前來主動咨詢。可放置宣傳欄，介紹我機(jī)構(gòu)的情況、特色等，并加以布置以前優(yōu)秀學(xué)員的照片及培訓(xùn)情況的宣傳我機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)效果，布置彩色氣球等，將小禮品放在醒目位置，吸引家長前來咨詢，并為其贈送禮品。當(dāng)場報名者可優(yōu)惠。
設(shè)點(diǎn)時間:與在學(xué)校進(jìn)行宣傳的發(fā)單人員同時工作
人數(shù):2-3人
任務(wù):為家長具體介紹我機(jī)構(gòu)培訓(xùn)項目;幫其選擇適合其孩子的培訓(xùn)課程;介紹其參加公開課等;當(dāng)場未報名但稍有意向者即可記下其聯(lián)系方式，事后再電話聯(lián)系，親切關(guān)心其孩子情況3.教學(xué)點(diǎn)工作
接待報名組:接待家長報名，并鼓勵帶動鄰居、朋友，說明優(yōu)惠政策優(yōu)秀教師組:準(zhǔn)備公開課，積極投入，讓家長與學(xué)生在公開課中感受到我們的
認(rèn)真與熱情
財務(wù)組:負(fù)責(zé)統(tǒng)計各項消費(fèi)支出
后勤組:加強(qiáng)與招生人員的聯(lián)系，為咨詢點(diǎn)提供水、宣傳單、彩印頁等的供應(yīng)
【注】:
1.宣傳單頁要簡單明了。
很多培訓(xùn)學(xué)校設(shè)計的彩頁，往往都想著面面俱到，任何時候都可以派上用場，其實(shí)這樣往往適得其反，密密麻麻的子發(fā)到家長手中，家長很難有耐心看完。
2.彩頁設(shè)計要遵循以下幾個要點(diǎn):色彩明快、內(nèi)容簡潔、有針對的區(qū)分制作、重點(diǎn)部分一定要醒目。
3.要確定好本機(jī)構(gòu)的標(biāo)語，如“讓你的孩子超越自己”、“別讓你的孩子輸在起跑線上”，引起家長情感上的共鳴，在家長中形成獨(dú)特的形象。
4.老師的專業(yè)水平(在以往的接待中，發(fā)現(xiàn)家長很注重任課老師的學(xué)歷、教學(xué)經(jīng)驗等)。
5.為了讓我們的宣傳人員更加正規(guī)，可以統(tǒng)一著裝，或佩戴統(tǒng)一工作牌，盡可能多的使用文明宣傳術(shù)語。
6.充分運(yùn)用敏捷的思維邏輯，良好到位的言語表達(dá)，耐心為學(xué)生、家長解決問題，與學(xué)生、家長之間保持朋友間的信任與好感，避免過度推銷。
7.全體人員都應(yīng)對工作充滿信心，要井然有序的做好每天每項工作，提高工作的效率。
三、招生后期工作安排(20__年7月5日——7月8日)
1.此時學(xué)生已放假，保留小一部分宣傳人員，主要在下午一些休閑場所進(jìn)行招生宣傳工作。
2.對登記了但未報名的家長要加強(qiáng)聯(lián)系，關(guān)心其孩子動態(tài)，爭取最后的學(xué)員數(shù)量;
關(guān)心問候已報名學(xué)員，及時通知各項事宜，爭取沒有退費(fèi)人員。
3.整理學(xué)員資料，根據(jù)數(shù)量及所學(xué)課程準(zhǔn)備需要的材料等。
4.完善教學(xué)點(diǎn)的布置及教師教學(xué)任務(wù)的分配，根據(jù)招生情況及時做出相應(yīng)調(diào)整。
5.若無意外情況，7月9日開始正式授課。
學(xué)校招生辦工作計劃范文3一、首先園況分析
__園內(nèi)現(xiàn)有的教室，如托班、大班、中班或小班，各有幾個，各個教室里現(xiàn)有人數(shù)與滿員人數(shù)顯示對比。
二、統(tǒng)計預(yù)計招生考試人數(shù)
經(jīng)過園況分析，預(yù)計各教室的招生考試人數(shù)外，另外是否還需增加教室，現(xiàn)有教室加新增教室共計招生考試人數(shù)
三、招生考試措施
1、通過幼兒園網(wǎng)站上相關(guān)信息進(jìn)行宣傳，將校園網(wǎng)站進(jìn)行完善。
2、通過才藝表演進(jìn)行宣傳。
利用節(jié)日進(jìn)行宣傳活動：如商場內(nèi)部或一些少年宮廣場，由各教室內(nèi)部進(jìn)行演出，與此同時教師進(jìn)行宣傳和介紹活動。
四、與父母進(jìn)行面對面的交流
具體辦法：到各小區(qū)、商場、超市進(jìn)行宣傳活動。與小區(qū)的物業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，可以張貼海報，可設(shè)專門咨詢點(diǎn)。
注意事項：在與父母交流的內(nèi)容要完整、準(zhǔn)確的體現(xiàn)幼兒園的特色，并留下父母資料和聯(lián)系電話。事后與父母取得聯(lián)系，以便確定其來園參觀或參加活動的時間。
時間安排：各位教師可以根據(jù)自己的時間進(jìn)行安排，如下班后、周六、周日等。
五、園內(nèi)老師主動性獎勵方法
1、教師向父母宣傳我園并留下咨詢父母的詳細(xì)聯(lián)系方法和資料的，每份資料獎勵該教師__元。
2、和父母取得聯(lián)系后父母來園參觀或參加活動的，來一位父母獎勵該教師__元。
3、父母帶幼兒參觀或參加活動后滿意，并交費(fèi)入園的，每入園一名幼兒獎勵該宣傳人__元。
4、如果半內(nèi)幼兒數(shù)量達(dá)到定額，則獎勵該班教師__元。
5、如果全園完成招生考試人數(shù)，達(dá)到定額，則獎勵全體職工共計__元。
學(xué)校招生辦工作計劃范文4根據(jù)學(xué)校工作計劃結(jié)合招生辦工作實(shí)際制定本學(xué)期工作計劃如下：
一、電話回訪各縣580分以上考生的情況，了見他們的去向，繼續(xù)做工作力爭到我校就讀。
二、配合學(xué)校教務(wù)處對09高一新生做一次全面的審查。
三、總結(jié)__年招生經(jīng)驗及教訓(xùn)，為20__年招生工作積累經(jīng)驗。
四、核實(shí)各縣高一新生錄取名單，為12月發(fā)放招生獎勵提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。
五、關(guān)注外籍考生的學(xué)習(xí)成績，分析外籍考生與呂梁考生的差距，為明年錄取外籍考生提供依據(jù)。
六、了解各縣580分以上學(xué)生的去向，分析其原因。為我校20__年招生政策的出臺提供參考。
七、關(guān)注我校高一、高二、高三各個縣學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，從中發(fā)現(xiàn)問題，為明年招生向那些縣政策傾斜提供依據(jù)。
八、關(guān)注平川四縣和西山九縣同分?jǐn)?shù)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，并作比較，從而分析同分?jǐn)?shù)段的學(xué)生教育水平不同，發(fā)展是否有差距。為20__年劃定分?jǐn)?shù)線提供依據(jù)。
九、年終繼續(xù)和市招辦保持聯(lián)系，為明年拉實(shí)用可操作的成績冊做準(zhǔn)備。
篇3
1．熟悉和掌握Project 20xx軟件的基本功能；
2．熟悉和掌握Project 20xx軟件的安裝及使用方法；
3．了解有關(guān)項目規(guī)劃的基本概念；
4．以結(jié)構(gòu)化開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法確定其任務(wù)名稱建立項目計劃。 【實(shí)驗內(nèi)容】
1．獨(dú)立安裝和熟悉項目管理軟件MS Project 20xx的功能； 2．掌握項目編制的基本步驟及關(guān)鍵任務(wù)。 【實(shí)驗步驟】 1、 獨(dú)立安裝和熟悉項目管理軟件MS Project 20xx的功能:打開MS Project 20xx壓
縮包文件進(jìn)入安裝向?qū)В斎胲浖惭b鑰匙進(jìn)行安裝，并運(yùn)行。打開軟件界面熟悉軟件的基本功能，并進(jìn)行簡單的操作。
2、 要開始進(jìn)行一個項目，我們可以由以下幾種方式開始：
（1）利用范本方式進(jìn)行部署：打開范本進(jìn)行直接引用，然后根據(jù)自己需求進(jìn)行制作項目編制。
（2）利用現(xiàn)成的文件快速變更成自己的部署計劃。
（3）從空白項目開始制作起。
3、首先從現(xiàn)有項目軟件開發(fā)的進(jìn)程安排熟悉項目管理的基本內(nèi)容和功能。例如學(xué)習(xí)使用Project提供的各種報表。
（1）單擊“報表”菜單中的“報表”。
（2）單擊“總覽…”，然后單擊“選定”，打開“總覽報表”對話框，在此對話框中單擊“項目摘要”，然后單擊“選定”，打開報表預(yù)覽對話框，查看項目摘要報表。
（3）重復(fù)第（2）步，分別預(yù)覽“當(dāng)前操作”、“成本”、“工作分配”、“工作量”和“自定義”類的報表。
實(shí)驗二
MIS相關(guān)圖形的分析與繪制、Visio 20xx的使用
【實(shí)驗?zāi)康摹?/p>
1．了解系統(tǒng)分析的主要步驟；
2.掌握業(yè)務(wù)流程分析及業(yè)務(wù)流程圖的繪制方法。
3. 用Visio軟件畫出所選項目的業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖。 【實(shí)驗內(nèi)容及步驟】
分析下面業(yè)務(wù)過程，完成業(yè)務(wù)流程圖。1．儲戶將填好的存（取）單及存折送交分理處。分理處按三種不同情況分別處理。如果存折不符或存（取）單不合格，則將存折及存（取）單直接退還儲戶重新填寫；如果是存款，則將存折及存款單送交存款處處理。存款處理臺取出底賬登記后，將存折退還給儲戶；如果是取款，則將存折及取款單送交取款處處理，該服務(wù)臺取出底賬和現(xiàn)金，記賬后將存折與現(xiàn)金退給儲戶。從而完成存（取）款處理過程。
1、 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析。 2、 利用Visio 20xx進(jìn)行業(yè)務(wù)流程圖制作結(jié)果如下：
實(shí)驗三
數(shù)據(jù)流程圖的繪制
【實(shí)驗?zāi)康摹?/p>
1．掌握數(shù)據(jù)流程圖的繪制方法 2．掌握數(shù)據(jù)字典的編制 【實(shí)驗內(nèi)容及步驟】
實(shí)驗內(nèi)容：繪制某商場供銷存管理的數(shù)據(jù)流程圖；
該商場對每一批購入的商品根據(jù)“入庫單”登記在“購入流水賬”中，對每一批銷售的商品根據(jù)“出庫單”登記在“銷售流水賬”中。商品每天入庫或出庫后，要根據(jù)“購入流水賬”和“銷售流水賬”，修改“庫存臺賬”。商場每月將根據(jù)“庫存臺賬”制作各種報表。
實(shí)驗步驟：
1. 分析數(shù)據(jù)流程并進(jìn)行數(shù)據(jù)字典編制，結(jié)果如下：
2. 繪制數(shù)據(jù)流程圖，結(jié)果如下：
供銷存管理數(shù)據(jù)流程圖
實(shí)驗四
數(shù)據(jù)庫設(shè)計
【實(shí)驗?zāi)康摹?/p>
1．能夠正確運(yùn)用《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫》課程的基本理論和知識，結(jié)合小型圖書館管理系統(tǒng)，復(fù)習(xí)、鞏固、提高數(shù)據(jù)庫方案設(shè)計和分析方法。
2．熟悉關(guān)系數(shù)據(jù)庫規(guī)范化設(shè)計理論，根據(jù)實(shí)驗要求設(shè)計并建立科學(xué)合理的數(shù)據(jù)庫，正確建立數(shù)據(jù)庫中表與表之間的關(guān)系。
3．進(jìn)一步正確理解數(shù)據(jù)庫設(shè)計思路，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，提高查詢資料和撰寫書面文件的能力。 【實(shí)驗內(nèi)容】
在以圖書館管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計為例。
《圖書館管理系統(tǒng)》針對的用戶是單個中小型圖書室或者個人，藏書的種類和數(shù)量較少，讀者的數(shù)量和來源受到一定的限制。具體要求如下：
1．能夠存儲一定數(shù)量的圖書信息,并方便有效的進(jìn)行相應(yīng)的書籍?dāng)?shù)據(jù)操作和管理，這主要包括：
1)圖書信息的錄入、刪除及修改。 2)圖書信息的多關(guān)鍵字檢索查詢。
2.能夠?qū)σ欢〝?shù)量的讀者進(jìn)行相應(yīng)的信息存儲與管理，這其中包括：
1)讀者信息的登記、刪除及修改。 2)讀者資料的統(tǒng)計與查詢。
3.能夠?qū)π枰慕y(tǒng)計結(jié)果提供打印輸出。
4.能夠提供一定的安全機(jī)制，提供數(shù)據(jù)信息授權(quán)訪問，防止隨意刪改。 【實(shí)驗結(jié)果及步驟】
1．根據(jù)上述系統(tǒng)功能需求，完成該管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫總體設(shè)計方案，明確數(shù)據(jù)庫中表的結(jié)構(gòu)，各表中關(guān)鍵字的設(shè)置，表與表之間的關(guān)系，做出E-R圖。
2．選用VF數(shù)據(jù)庫工具，根據(jù)設(shè)計方案正確建立數(shù)據(jù)庫。
3.建立需要的表單和表，以及建立表之間的聯(lián)系。 完成數(shù)據(jù)庫的設(shè)計。
實(shí)驗五 編寫系統(tǒng)分析報告
【實(shí)驗?zāi)康摹?/p>
1．能夠正確運(yùn)用《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫》課程的基本理論和知識，結(jié)合本課題，復(fù)習(xí)，鞏固，提高數(shù)據(jù)庫方案設(shè)計，論證和分析方法。
2.熟悉關(guān)系數(shù)據(jù)庫規(guī)范化設(shè)計理論，根據(jù)實(shí)驗要求設(shè)計并建立科學(xué)合理的數(shù)據(jù)庫，正確建立數(shù)據(jù)庫中表與表之間的關(guān)系。
3.熟悉業(yè)務(wù)流程圖，數(shù)據(jù)流程圖，數(shù)據(jù)字典的繪制。
4.熟悉代碼設(shè)計，數(shù)據(jù)存儲設(shè)計，輸入輸出設(shè)計等環(huán)節(jié)，并編制相應(yīng)的文檔及程序編寫。
5.進(jìn)一步樹立正確的系統(tǒng)設(shè)計，實(shí)施思想，培養(yǎng)分析問題，解決問題的能力，提高查詢資料和撰寫書面文件的能力。 【實(shí)驗步驟】
1.系統(tǒng)項目概述
概要小型自選商場管理項目的目的是為了完成商場存供貨貨物管理的目的，主要是把握商場貨物的存儲.銷售.以及訂貨信息的管理；主要任務(wù)是完成各部門的之間的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)；項目的實(shí)施是一個商城能付根據(jù)貨物信息進(jìn)行管理庫存銷售的必不靠少的。
2.項目工作計劃
（1）模塊設(shè)計：系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)的設(shè)計。
（2）物理系統(tǒng)配置：計算機(jī)硬件的配置和通信網(wǎng)絡(luò)配置，以及軟件的配置。 （3）代碼設(shè)計
（4）輸入設(shè)計和輸出設(shè)計 （5）數(shù)據(jù)庫設(shè)計 （6）安全設(shè)計
3.管理業(yè)務(wù)流程分析
通過對小型自選商業(yè)務(wù)調(diào)查分析，了解小型自選商場的典型組織機(jī)構(gòu)，管理功能及業(yè)務(wù)流程，給出項目的主要業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程圖如下：
4.倉庫供貨與存貨的數(shù)據(jù)流程圖
5.根據(jù)分析的業(yè)務(wù)流程，以及倉儲的數(shù)據(jù)流程，結(jié)合商場的運(yùn)營管理機(jī)制進(jìn)行系統(tǒng)的界面設(shè)計，最終完成系統(tǒng)的設(shè)計。
實(shí)驗總結(jié)感想
篇4
（2）正文。由前言和計劃事項構(gòu)成。
1）計劃的前言，要簡明扼要說明制定計劃的目的或依據(jù)，提出工作的總?cè)蝿?wù)或總目標(biāo)。前言常用“為此，今年（或某一時期）要抓好以下幾項工作”作結(jié)，并領(lǐng)起下述的計劃事項。
2）計劃事項，是總的計劃下面的各個分計劃項目。這部分一般要分項來寫，有時，大的項目下有小的項目，大的項目是一個大的方面要做的工作，小的項目是在大的方面要做的每一項工作。
招生計劃書（一）
一、招生定位策劃。招生定位策劃主要包括：定位生源地和目標(biāo)群體。本校招生目標(biāo)群包括外出打工返鄉(xiāng)人員、退伍軍人、小初高中畢業(yè)生、在家待業(yè)人員、在崗培訓(xùn)等，其中初高中畢業(yè)生、在家待業(yè)、在崗培訓(xùn)人員約占總生源的絕大部分。
二、招生渠道策劃
招生工作有多種渠道，尤其是當(dāng)代，已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，招生渠道正在呈立體化發(fā)展的趨勢。招生渠道在招生中占有非常重要的地位。一方面，招生渠道要多；另一方面，招生渠道要不斷創(chuàng)新，要善于有所突破。具體措施如下：
學(xué)校的老生帶新生，學(xué)校全體教職工身兼招生人員，利用各種網(wǎng)絡(luò)人脈，挖掘?qū)W生。
聘請招生人員，往各主要生源地派駐招生機(jī)構(gòu)、招生代表。
參加各級各類招生咨詢會、展覽會、進(jìn)行宣傳、推銷。
到生源地學(xué)校開展各種聯(lián)誼活動，進(jìn)行公關(guān)。
新聞媒體宣傳，樹立形象。
各種實(shí)物廣告、宣傳單等。
網(wǎng)絡(luò)招生，在西安及周邊城市各主要網(wǎng)站和論壇上招生信息。
三、招生廣告策劃
有計劃地通過媒體向招生目標(biāo)群傳遞有關(guān)本校、專業(yè)招生數(shù)量、規(guī)格要求、學(xué)校優(yōu)勢、特色等信息。如：北方教學(xué)體系三分理論七分實(shí)踐，北方就業(yè)百分百推薦工作，北方管理半軍事化教學(xué)、封閉式管理等等。以介紹、說服、提醒為目標(biāo)，起到喚起目標(biāo)群體的注意、引起興趣、導(dǎo)致行動等作用。好的招生廣告應(yīng)該真實(shí)性強(qiáng)，信息量大而簡約，針對性強(qiáng)，符合消費(fèi)心理。從兩個方面做好廣告宣傳：
1、硬件廣告：通過報紙、雜志、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、宣傳單、戶外廣告牌、車體廣告、展覽會、公益性社會活動等。學(xué)校也可以自行設(shè)計組織一些恰當(dāng)?shù)幕顒踊騻鞑バ怨ぞ邅肀拘Ｕ猩畔ⅰ＃ㄈ纾豪蠋煹綄W(xué)生家中和學(xué)生家長進(jìn)行交流溝通并傳播學(xué)校信息，學(xué)校組織學(xué)生開展一些社會公益活動，長期性的一個掃街活動等。）
2、軟件廣告：要革命，先得造輿論。口碑效應(yīng)是最好的廣告，它對目標(biāo)公眾的滲透力有著極其重要的作用。要獲得良好的口碑效應(yīng)需要自覺維護(hù)學(xué)校形象，提高教學(xué)質(zhì)量和教師及領(lǐng)導(dǎo)的魅力。商場如戰(zhàn)場，一個好的輿論氛圍往往可以贏得一場戰(zhàn)爭的勝利。
四、電話預(yù)約，邀請
電話預(yù)約的目的：
1、是了解學(xué)員學(xué)習(xí)需求的最快途徑。
2、引起學(xué)員和你面談的興趣。
3、爭取面談的機(jī)會。
4、了解學(xué)員的需求（學(xué)習(xí)興趣）
5、理解不同類型的客戶（經(jīng)濟(jì)狀況）
注：電話咨詢中應(yīng)語言得體，現(xiàn)在同行業(yè)競爭很激烈，你無論做什么，肯定都有同行，不要把自己故意夸大，貶低你的競爭對手，競爭對手不錯，可是我們比他們更好才可以。還有就是學(xué)員對課程的價格、服務(wù)也很在意，在剛開始接觸學(xué)員時要給對方留下實(shí)在、可靠的感覺，能把很多專業(yè)知識用自己的話表述出來，增強(qiáng)學(xué)員對你的信任。自己要多學(xué)知識，尤其是自己所做的學(xué)校一定要詳細(xì)的了解。不能讓學(xué)生難住自己。要對自己自信，對學(xué)校、對課程自信.
五、培訓(xùn)承諾
如學(xué)習(xí)期滿后，尚不能獨(dú)立維修者，可免費(fèi)再學(xué)，直到學(xué)會為止。
本學(xué)校可與學(xué)員簽定《入學(xué)協(xié)議》、《就業(yè)保證協(xié)議》，保證為每位學(xué)員安排工作，成績優(yōu)異者可留用本公司就業(yè)。
學(xué)員創(chuàng)業(yè)開店，學(xué)校與龜博士合作有利于為學(xué)員提供優(yōu)惠的新款產(chǎn)品、維修技術(shù)的支持服務(wù)。
本公司可以為學(xué)員，全程提供長期的維修技術(shù)指導(dǎo)，為您做到后顧無憂！
六、制作一個學(xué)生信息的軟件系統(tǒng)。錄入所有咨詢學(xué)生的信息，設(shè)定免費(fèi)的試聽課，給學(xué)生發(fā)短信，打回訪。
七、授課老師一定要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，有教學(xué)經(jīng)驗。授課老師是學(xué)校的核心力量，一切的招生，都是靠老師的教研發(fā)力。授課老師不管是兼職還是專職，永遠(yuǎn)要用正直的老師。
以上的所有策劃宣傳活動都是建立在學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)上的，都必須圍繞這個中心。教師優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)、先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施、人本化的學(xué)校管理模式、積極的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)及好的校長才是好學(xué)校的核心要素。任何方案都還是一個紙上談兵的書面材料，必須增強(qiáng)執(zhí)行力，切實(shí)執(zhí)行。
招生計劃書（二）
一、園況分析:
本園現(xiàn)有班級6個，托班、小班、中班各一個，大班兩個混齡班1個。托班現(xiàn)有人數(shù)9人，滿員人數(shù)15人；小班現(xiàn)有人數(shù)22人，滿員人數(shù)25人；中班現(xiàn)有人數(shù)23人，滿員人數(shù)25；大班每班現(xiàn)有人數(shù)16、17人，滿員人數(shù)25人.
二、預(yù)計招生人數(shù)
托班預(yù)計招生6人；小班預(yù)計招生3人；中班預(yù)計招生2人；大班預(yù)計招生17人；另外需新增一個托班，預(yù)計招收幼兒15人。托班、小班、中班、大班加新增班級共計招生人數(shù)43人。
三、招生措施
方式一：到超市、商場投放宣傳資料
方式二：聯(lián)合小區(qū)做活動
方式三：到商場小區(qū)設(shè)置招生點(diǎn)（張貼海報）
方式四：教師與家長之間手遞手的發(fā)放
方式五：進(jìn)行親子活動
方式六：夾報、書刊等
方式七：刊登廣告
方式八：網(wǎng)絡(luò)宣傳
方式九：利用節(jié)假日進(jìn)行幼兒的演出和外出活動
根據(jù)我園的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分析入園的適宜人群，所以在投放點(diǎn)的選擇上要選擇稍大的超市和商場。
根據(jù)我園的現(xiàn)狀應(yīng)分析從就近的超市或者商場開始宣傳，逐步延伸到各班車線路周邊。
周邊超市分布：詳見附錄
具體措施：
1、鎖定目標(biāo)超市及商場，電話聯(lián)系可否放置宣傳材料。
2、到超市、商場和負(fù)責(zé)人或服務(wù)臺進(jìn)行溝通，商量合適方案及放置、發(fā)放辦法。
3、負(fù)責(zé)人跟蹤發(fā)放情況
結(jié)合節(jié)日聯(lián)合小區(qū)做活動，如母親節(jié)、父親節(jié)、兒童節(jié)、等節(jié)日。根據(jù)不同的節(jié)日組織不同的活動。
活動的基本形式：親子運(yùn)動會、親子手工制作等活動
具體措施：
1、了解周遍小區(qū)的分布圖，鎖定我們的目標(biāo)小區(qū)。
2、和小區(qū)的物業(yè)進(jìn)行聯(lián)系確定我們的活動方式。
3、提前向家長發(fā)放通知使其了解活動的大致內(nèi)容。
4、組織主持活動并進(jìn)行宣傳或者材料的發(fā)放。
小區(qū)分布圖：見附表
到商場、小區(qū)設(shè)置招生咨詢點(diǎn)
利用周六、日可以到幼兒園周邊小區(qū)、商場設(shè)置招生咨詢點(diǎn)，進(jìn)行和家長面對面的交流和解答，并登記留下咨詢家長的資料，以便日后聯(lián)系。在小區(qū)張貼海報以便達(dá)到長期的宣傳效果。
資料準(zhǔn)備：家長手冊、宣傳海報、咨詢登記表、紅幅
具體措施：
1、與小區(qū)物業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，商議咨詢點(diǎn)的設(shè)置。
2、商議如何在小區(qū)的宣傳欄里張貼我們的海報。
教師與家長之間手遞手的發(fā)放
為了保證我們資料發(fā)放的目的性和有效性，我們可以進(jìn)行和家長的手遞手的發(fā)放。以便我們能和家長進(jìn)行面對面的交流。
具體措施：
1、選擇發(fā)放地點(diǎn)，可以選擇商場或者超市門口等人流較大的地方。
2、培訓(xùn)教師，統(tǒng)一招生口徑。
3、發(fā)放宣傳資料并向家長介紹我園特色。
4、有意者留下家長資料及電話，以便日后取得聯(lián)系。
5、統(tǒng)計整理家長資料
舉行親子活動
根據(jù)季節(jié)的不同組織不同的親子活動，如春秋季可以組織幼兒和家長的運(yùn)動會。可以在周六日開設(shè)親子班。
具體措施：
1、在海報的宣傳上除了日托班的宣傳再加上親子班的內(nèi)容。
2、做出親子班的教學(xué)計劃以及每次活動的流程步驟。
3、利用周六日請1歲—1.5歲的孩子和家長一起來園參加活動。
4、長期舉辦并記錄下家長的資料，為其幼兒的入園打下基礎(chǔ)。
宣傳資料的夾報、書刊等方法
對周邊的報亭進(jìn)行統(tǒng)計，選擇可用報亭。了解北京免費(fèi)雜志及其發(fā)放渠道。選擇我們可以放置、夾放的雜志或報紙。
1、向報廳主人了解，哪些雜志賣的比較快，并和其商議如何進(jìn)行夾報、雜志宣傳。
2、北京地鐵周刊是免費(fèi)雜志，和其負(fù)責(zé)人商議如何夾報發(fā)放。
3、向帶孩子的家長贈送書刊，內(nèi)夾宣傳材料。（手遞手發(fā)放）
刊登廣告
選擇合適的書刊或報紙等媒體進(jìn)行廣告的刊登。做廣告宣傳幅，選擇合適的地點(diǎn)做長期的廣告宣傳。
1、對部分報紙、書刊進(jìn)行關(guān)注以選擇適合我們的媒體進(jìn)行廣告。
2、和報社、廣告公司等進(jìn)行聯(lián)系選擇合適的廣告方式。
3、在路邊，小區(qū)等地點(diǎn)放置宣傳廣告做長期廣告宣傳。
4、了解各廣告媒體的價格以便我們進(jìn)行參考。
5、共同商議選擇廣告形式。
網(wǎng)絡(luò)宣傳
網(wǎng)絡(luò)是我們幼兒園的又一窗口，合理的利用網(wǎng)絡(luò)宣傳為我園增加效益。
1、網(wǎng)站的完善。
2、和其他網(wǎng)站進(jìn)行鏈接。
3、可以選擇網(wǎng)絡(luò)廣告。
4、了解網(wǎng)絡(luò)廣告的價格供我們參考。
利用節(jié)假日進(jìn)行演出和外出活動
利用兒童節(jié)、圣誕節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、教師節(jié)等一些節(jié)日進(jìn)行演出活動，并進(jìn)行幼兒園的宣傳活動。我們可以選擇春天，秋天等合適的季節(jié)，選擇一日帶幼兒外出，進(jìn)行踏青、采摘等活動。
1、在各大節(jié)日進(jìn)行演出，可以聯(lián)合社區(qū)等做活動。
2、春季可帶幼兒進(jìn)行踏青或者遠(yuǎn)足等活動。
3、秋季可以帶幼兒進(jìn)行采摘等活動。
4、帶幼兒外出參加表演、比賽等。
準(zhǔn)備：幼兒園大旗子、如有條件可以給幼兒穿上統(tǒng)一服裝，或小帽子。
幼兒園流動招生車
結(jié)合司機(jī)班和各班教師的討論總結(jié)出，現(xiàn)應(yīng)運(yùn)行招生流動車程序。
一、招生流動車的路線
每日沿著8條班車線路中的一條進(jìn)行宣傳，可在沿途小區(qū)進(jìn)行宣傳，設(shè)置固定招生宣傳地點(diǎn)。該線路結(jié)束后選擇另外一條線路進(jìn)行宣傳。
二、車身的裝飾
粘貼幼兒園的標(biāo)語及幼兒園的名稱，幼兒園的招生電話。
三、實(shí)施辦法
篇5
一、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
二、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
三、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
四、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗
對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
珠寶銷售工作總結(jié)2銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
珠寶銷售工作總結(jié)3記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中最好的營業(yè)員""!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。
珠寶銷售工作總結(jié)420__年上半年來，我們在分局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下，根據(jù)分局的工作方針和計劃任務(wù)，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，不斷推進(jìn)和深優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和各項工作的落實(shí)和完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時253223.39元，共計1285戶，CPU卡表開戶及售電戶61240戶，13334093.29元，報裝臺申請受理新裝4659份，容量：324647千瓦時,雜項票456份工作票，收費(fèi)臺和咨詢臺共計接待客戶8萬余戶。主要工作如下：
一、根據(jù)分局的計劃和要求針對本崗位特點(diǎn)，有計劃、有目標(biāo)的編制班組年、季、月計劃及總結(jié)，組織完成營業(yè)廳的各項工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo);組織加強(qiáng)班組建設(shè)，每周開展安全活動、政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育;每月開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、民主生活會和班務(wù)會議，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。通過學(xué)習(xí)使每位員工從思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象，影響著企業(yè)的社會形象。時刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。真誠、快捷為客戶服務(wù)。
二、由于CPU卡表大量增加，其它郵政、銀行自助無法辦理，大量的客戶都涌入大廳繳費(fèi)，這樣不僅給服務(wù)人員增加了工作量，也給客戶帶來許多不便，客戶意見很大。為了讓客戶滿意而歸，大廳服務(wù)人員積極疏導(dǎo)，維護(hù)繳費(fèi)秩序，盡量加快收繳速度，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發(fā)生客戶投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事件。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺的服務(wù)得到了客戶的廣泛好評。
三、報裝臺在為客戶辦理用電手續(xù)時，本著讓客戶早日用上電的原則，及時采取有效措施和對策，實(shí)行“一站式”服務(wù)。繼續(xù)推行“閉環(huán)式”管理，實(shí)行一個窗口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，這樣即方便了客戶，又避免了閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域，在一定程度上保證了樓內(nèi)的安全。
四、營業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫徹落實(shí)自治區(qū)文明委《關(guān)于在全區(qū)窗口行業(yè)(系統(tǒng))開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動的通知》、《關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動方案及考評細(xì)則的通知》要求，積極開展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動。
五、為了加強(qiáng)班組管理工作,制定了班組管理制度及營業(yè)站績效考核實(shí)施細(xì)則。建立健全營業(yè)站安全管理制度、收費(fèi)人員管理制度。從營業(yè)規(guī)范和勞動紀(jì)律，工作人員的職責(zé)到工作人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，都進(jìn)行了細(xì)致的制定和考評。自運(yùn)做以來，收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用，提升了整體的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。
六、半年來，營業(yè)大廳圍繞分局的中心任務(wù)做了許多工作，但也存在許多問題，主要表現(xiàn)在：
1、隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，而大廳人員年齡偏大，就如何進(jìn)一步的提高服務(wù)人員的法律意識、營銷意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、責(zé)任心，更好的服務(wù)于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善。
2、每天不能保證大廳送款的正常用車，特別是周六日、節(jié)假日如果遇上急修車有急修任務(wù)，送款人員只能徒步送款，每日下午五點(diǎn)交款后所收款項收費(fèi)員只能帶回家，嚴(yán)重存在人身和財產(chǎn)安全隱患。
3、要嚴(yán)格執(zhí)行各種工作票流程，使各項工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。
營業(yè)站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協(xié)調(diào)配合問題，今后我們要加強(qiáng)與各組的溝通，讓“首問責(zé)任制”真正落實(shí)到實(shí)處，讓客戶滿意。
下半年，我們將在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)成績 克服不足，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出更大的努力。
珠寶銷售工作總結(jié)5__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名珠寶營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作及心得作工作總結(jié)如下。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
篇6
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的.溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實(shí)力客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
客服述職報告范文2我是20--年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。20--年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。
1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)(KPI)完成情況
嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20--年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報修及投訴及時跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報修回訪率100%;對走訪問題認(rèn)真匯總，及時跟進(jìn)、處理，全年客戶滿意率95.7%。
2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)
20--年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、“我愛我家”有獎?wù)魑摹⒅仃柟?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20--年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服述職報告范文3--年--月懷著滿腔熱血來到--商場客服部門任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在--年-月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對-年工作的總結(jié)和自己對-年客服部工作的展望。
一、崗位認(rèn)知
我深知來到一個新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。
二、工作情況
在各位同事的關(guān)心愛護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：
1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、會員積分兌換。
4、辦理免單。
5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。
6、播音室日常工作
三、崗位職責(zé)
1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
2，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
3：做好顧客投訴與接待工作
4，配合公司完成每一次的活動任務(wù)
四、問題與不足
1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位
2，樓層電話簿品牌登記不完善
3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管
4，總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹
5，員工依賴性強(qiáng)，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障
6，個別員工自律能力差
五、個人建議
1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律。
2，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進(jìn)，撤柜能夠及時更改品牌電話簿
3，對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)
六、對未來的展望
1、自身要抓緊時間學(xué)習(xí)作為主管的各項工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨(dú)立處理事務(wù)，成為全方面人員。
2、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。
3、加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作。
部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識。
4、微笑服務(wù)。
只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心。
以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
客服述職報告范文4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我是市場營銷中心客服部的新進(jìn)員工---，于20--年5月8日開始到--工作，已經(jīng)三個月了，從進(jìn)入公司的第一天開始，慢慢融入到--大家庭中，讓我感覺到能夠在--工作既是幸運(yùn)的，也是榮幸的，因為--讓我看到一個非常具有生機(jī)與活力的團(tuán)隊。
一直以來，我努力實(shí)踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭做到更好。接著，我就這段時間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要匯報，以接受領(lǐng)導(dǎo)對我評議。
在員工培訓(xùn)和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識了解的比較少，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓(xùn)加上認(rèn)真學(xué)習(xí)得以掌握。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多相關(guān)知識，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓(xùn)，認(rèn)識到一個員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律，言行舉止必須得到，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知識，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。
在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中，我參加了接待客戶的工作，并且認(rèn)識到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進(jìn)的地方。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。
在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責(zé)任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰。而我將本著“沒有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時、按質(zhì)、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項任務(wù)。同時也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自己的價值!
在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我工作的支持。在以后的工作中，我也會繼續(xù)努力，和公司一起成長!一起進(jìn)步!
客服述職報告范文5光陰如劍，時間如流水，轉(zhuǎn)眼間我跟同事共同負(fù)責(zé)的外呼班已有三個月了，除了抓團(tuán)隊的各項事務(wù)，工作業(yè)績外，還要加強(qiáng)學(xué)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。外呼工作是連接客戶和公司的橋梁，外呼工作的服務(wù)質(zhì)量將直接代表著移動公司的整體服務(wù)形象，熟練掌握公司各個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)是我們的本職所在，在工作中的服務(wù)規(guī)范用語，應(yīng)答技巧及團(tuán)隊之間的緊密配合，每一項都是我們需要注意的重點(diǎn)。并在第一時間將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶，反饋其用戶使用信息，為下一步的客戶服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。現(xiàn)在近期的工作總結(jié) 如下：
一、重點(diǎn)工作的完成情況
自8月份帶學(xué)員分班后兩人輪流負(fù)責(zé)，其中一人負(fù)責(zé)期間，另一人正常呼出;業(yè)績方面，因不斷有新學(xué)員加入開始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：
(1)統(tǒng)計每天所有工作人員的在線通話時長，這個數(shù)據(jù)將直接體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，這與工作能力無關(guān)，只要認(rèn)真對待不會與大團(tuán)隊有相當(dāng)大的差距;
(2)統(tǒng)計每天外撥的有效電話數(shù)量，及接觸客戶數(shù)量。從數(shù)據(jù)上可以看出員工在上班時間的工作效率如何。
(3)統(tǒng)計每天的成功預(yù)約單數(shù)量。預(yù)約數(shù)量的多少體現(xiàn)員工的營銷技巧，從側(cè)面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓(xùn)提供依據(jù)和方向，然而影響員工工作成績的還有工作態(tài)度工作狀態(tài)和技巧，需要我們在各個環(huán)節(jié)出了問題并加以指導(dǎo)解決。
(4)在項目外呼時，進(jìn)行實(shí)時的錄音監(jiān)聽，把有針對性的問題做下筆記，并進(jìn)行錄音分享，讓大家吸取并運(yùn)用到實(shí)際工作中!在遇到客戶不愿意做出購買的決定時，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個借口。認(rèn)同顧客感受。處理客戶的反對意見，設(shè)身處地地去認(rèn)同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產(chǎn)生異議的原因。并幫助客戶衡量得失，再向客戶重申有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的特性及對他所帶來的好處及價值。
二、工作中的亮點(diǎn)和創(chuàng)新
在工作中耐心細(xì)致地解答，客戶關(guān)于移動通信方面的各種疑問，解決客戶在使用移動電話時各個方面的問題、提供不同形式的信息服務(wù)。并定期與客戶聯(lián)系，也能通過電話、短信、上門等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶上門服務(wù)。包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。體現(xiàn)移動公司的人性化服務(wù)與前瞻性的管理理念。
客戶的反對意見只是因為對產(chǎn)品和服務(wù)有問題和疑慮，并不代表客戶不需要我們的產(chǎn)品和服務(wù)。異議的好處是可以為 銷售人員增加了解其他更多價值的機(jī)會，針對不同客戶進(jìn)行銷售所積累的經(jīng)驗，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結(jié)束方式，可以使的銷售人員在銷售領(lǐng)域中積累更多的銷售經(jīng)驗。再是，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高外呼工作的服務(wù)質(zhì)量。
三、工作中的不足
(1)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。作為客戶服務(wù)行業(yè)，不僅要有想客戶之所想的服務(wù)精神，還要有過硬的業(yè)務(wù)知識，在客戶遇到問題時能針對問題進(jìn)行解決，答疑，向客戶積極引導(dǎo)新業(yè)務(wù)，所以就要加強(qiáng)外呼員工的培訓(xùn)，為公司提升外呼服務(wù)質(zhì)量提供保障。
首先對其基本素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高外呼公司員工的服務(wù)意識，端正其工作態(tài)度。然后，對外呼的專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)，讓其了解與外呼業(yè)務(wù)有關(guān)的產(chǎn)品、營銷和服務(wù)政策等。最后應(yīng)對外呼公司員工的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，以確保其高效地完成外呼工作任務(wù)。
(2)提高專業(yè)技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務(wù)，必須具備業(yè)務(wù)腳本的設(shè)計能力、溝通能力、談判說服能力、文字整理能力、分析改進(jìn)能力等。我們在進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)前對所有員工進(jìn)行能力水平測評，并根據(jù)測評結(jié)果設(shè)計相應(yīng)科學(xué)合理的培訓(xùn)課程。
四、下一步工作計劃
(1)避免客戶流失，穩(wěn)定客源：加強(qiáng)客戶資料 管理，建立客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，避免業(yè)務(wù)員的流動造成客戶資源的流失。
篇7
1、項目背景
這幾年的研究調(diào)查表明，大學(xué)生體質(zhì)健康狀況不容樂觀，例如體質(zhì)下降，容易生病等。這不僅影響了大學(xué)生當(dāng)前的學(xué)習(xí)，而且也對他們未來所從事的事業(yè)產(chǎn)生了不可忽視的影響。尤其是這幾年NBA、英超等體育活動的風(fēng)靡，激發(fā)了大學(xué)生在競技場上一展風(fēng)采的愿望。當(dāng)下大學(xué)生希望通過體育鍛煉來增強(qiáng)體質(zhì)。然而，學(xué)校提供的鍛煉設(shè)施較為陳舊，且目前市場上健身房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)往往超出了大學(xué)生的承受能力，因此，開辦一間針對大學(xué)生的健身房具有明朗的前景。
結(jié)合福州高校學(xué)生健身房匱乏的現(xiàn)狀，擬選取大學(xué)城作為創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)，憑借大學(xué)城龐大的學(xué)生群體及在體能教育方面的優(yōu)勢，可以預(yù)見我們擁有龐大的市場空間和發(fā)展空間。
二、創(chuàng)業(yè)構(gòu)想
1、項目介紹
我們計劃成立一間健身房，以大學(xué)城為中心，顧客以附近大學(xué)的大學(xué)生為主，以及附近周圍的社會上的顧客。項目前期打算先租賃一間大倉庫，地點(diǎn)選在地價相對較低的地段。相關(guān)配套設(shè)施有：跑步機(jī)5臺、五人綜合訓(xùn)練器1臺、坐式蹬腿訓(xùn)練器1臺、坐式胸肌推舉訓(xùn)練器1臺、下斜舉重床1臺、臂力訓(xùn)練器2臺、乒乓球臺、桌球臺、桌游設(shè)備等。
2、項目的經(jīng)營
形勢分析：前期因為設(shè)施有限，并且知名度不高，顧客對我們的認(rèn)知度不高。
相應(yīng)對策：我們必須先把握住每個進(jìn)來的顧客，前期我們打算為每個來光顧的顧客量身定制健身方案，爭取每個顧客都有專門的教練手把手的指導(dǎo)與訓(xùn)練。在顧客中留下好的口碑、好的形象，通過顧客的口碑相傳，打開我們在大學(xué)城的市場，使我們能夠站穩(wěn)腳跟。后期發(fā)展壯大之后，首先進(jìn)行面積上的擴(kuò)展，設(shè)備的更新和新設(shè)備的引進(jìn)，專業(yè)教練的人員數(shù)量增加。并且有可能發(fā)展成為全國一家針對大學(xué)生的專業(yè)健身連鎖店。
3、項目優(yōu)勢
大學(xué)城附近沒有一個設(shè)備齊全、價格適合大學(xué)生的健身房。并且即使有也沒有一個主要針對大學(xué)生人群的專業(yè)化的健身團(tuán)隊。現(xiàn)代社會對良好身體素質(zhì)的需要，要求我們迫切改變自己，提高自己的身體素質(zhì)。初中高中我們迫于學(xué)業(yè)壓力鍛煉的機(jī)會和時間都很少，大學(xué)的時間是很充足的并且我們處于一個從學(xué)校走向社會的轉(zhuǎn)折。有一個良好的體魄對于我們走向社會、走向職場都有很大的幫助。現(xiàn)在很多的職業(yè)面試都是先看外表。俗話也有說：好的身體是革命的本錢。所以，加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)身體素質(zhì)是現(xiàn)代大學(xué)生的需求。這是一個正在增長的新興社會需求。
4、團(tuán)隊優(yōu)勢
我們團(tuán)隊自己擁有有體育專業(yè)的學(xué)生、專業(yè)化的健身知識，優(yōu)良的管理和營銷策略以及對于事業(yè)的熱忱。
三、市場分析
1、市場調(diào)查與行業(yè)分析
大學(xué)生，一群永遠(yuǎn)走在時尚和思潮前面的人，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，健身這個及健康又時尚的行業(yè)越來越流行了，大學(xué)生自然不會落后。
一方面，對于大學(xué)生而言，健身并不是一項很簡單的很隨意的消費(fèi)。大學(xué)生沒有固定的經(jīng)濟(jì)來源，同時平時要上課，空閑時間有限。另一方面，健身房要怎么做才能吸引更多的大學(xué)生來作自己的會員呢?作為潛在消費(fèi)者，無疑現(xiàn)在的大學(xué)生將是以后健身房的主力消費(fèi)群體，在一定意義上來說，這是一項長期投資，但絕對值得，何況當(dāng)下就有回報，只是相對的少點(diǎn)。何樂而不為?
目前的高校學(xué)生以80后期和90后出生的人群為主。這個群體是伴隨著我國經(jīng)濟(jì)快速成長起來的，而互聯(lián)網(wǎng)是他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｒ虼诉@個人群的特點(diǎn)是思想開放、容易接收新事物，敢于嘗試新事物。對這樣的一個群體而言，高校之內(nèi)的傳統(tǒng)健身項目顯然不能滿足他們的基本的要求。而目前單在福州市的高校眾多，因此開拓這片高校健身市場具有重大的意義。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，福州大學(xué)生平均月消費(fèi)是750元左右，但是辦理一張力美健健身年卡最少需要3000元左右。對于一名普通的在校大學(xué)生，是不可能承受如此高額的健身消費(fèi)的，無疑福州的大學(xué)生想獲得適合自己的健身鍛煉只是一種奢侈的幻想。為此，我們針對性地開設(shè)了這個健身房。
結(jié)合大學(xué)城遠(yuǎn)離市區(qū)的地理位置和城內(nèi)龐大的消費(fèi)群體，因此此選址開設(shè)健身房即能吸引較多的大學(xué)生，而且競爭壓力相對較小。由于大部分高校學(xué)生有群體式消費(fèi)的習(xí)慣，他們鍛煉的時間比較集中，加上學(xué)習(xí)和社團(tuán)的任務(wù)與壓力都比較大，他們需要更多的體育活動來減壓。而我們擁有比較專業(yè)的體能教練，能對不同的學(xué)生針對開設(shè)一套比較完善、符合他們需要的健身方案。
目前大部分學(xué)校的健身方式比較單一、內(nèi)容較為枯燥。部分同學(xué)急切關(guān)心自己的鍛煉成效、擁有較強(qiáng)的表現(xiàn)欲望，他們希望通過體育鍛煉能獲得更多的成功體驗。擬根據(jù)顧客的要求，設(shè)定最適合他們的健身方式。
男生市場：在師大和福大的宿舍附近的商業(yè)區(qū)開設(shè)以主要鍛煉大腿、胸腹、手臂等肌肉為主的健身項目。
女生市場：當(dāng)男生市場的運(yùn)作趨于穩(wěn)定的時候，我們將在福大、師大外附近開設(shè)瑜伽、普拉提、舍賓等健身項目。
健身房創(chuàng)業(yè)計劃書范文21.計劃概況
一般來說，這個行業(yè)競爭的關(guān)鍵在于地點(diǎn)的選擇、活動項目的設(shè)計、服務(wù)的質(zhì)量和設(shè)備的條件。我們擬將健身中心設(shè)在北京東城區(qū)，這里的居民收入比全國平均高出2.5倍;這里的工廠、企業(yè)以及其它單位的員工有著組隊進(jìn)行體育活動的傳統(tǒng)。我們健身中心的活動項目都是圍繞著人們的興趣而設(shè)計的，將會超過未來會員的期望。我們所提供的設(shè)備和經(jīng)驗豐富的經(jīng)營管理人員將使健身中心的服務(wù)超過其他類似的俱樂部。
除了上述健身俱樂部所具備的成功外，更為重要的是，我們有一組經(jīng)驗豐富、富有熱情和生氣并致力于經(jīng)營這個健身中心的管理人員。張大為先生是一位出色的推銷專家，他將出任健身中心的總裁;王麗華女士將出任項目部和公關(guān)部主管;劉國棟先生將主管設(shè)備處并負(fù)責(zé)職員的培訓(xùn)。以上這三位都具有企管碩士學(xué)位并具有多年的這一行業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗。魏麥先生是一位財務(wù)方面的專家，將出任本中心的財務(wù)主管。
健身中心的創(chuàng)建需購置土地5公頃，連同建筑和設(shè)備安裝費(fèi)用共需投資450萬元。以上提及的幾位主要經(jīng)理人員共投資60萬元，一些外部投資者以獲得40%的股份為條件已承諾投資約190萬元。健身中心還需向有關(guān)機(jī)構(gòu)貸款225萬元，擬將建造此中心的土地和造好的房屋作為貸款的抵押，同時將提供40%的付款以確保此項抵押貸款的可靠。我們預(yù)計健身中心第一年的總銷售額將達(dá)180萬元，利稅達(dá)7.5萬元。
2.經(jīng)營管理
經(jīng)理人員介紹
張大為先生，現(xiàn)年40歲，北京大學(xué)企管碩士，中山大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士。張先生在廣健身俱樂部擔(dān)任副總裁之職多年，從事過健康俱樂部的選址、日常經(jīng)營和活動項目開發(fā)等多方面的工作。在此之前，張先生作廣州家庭健身中心的職員，從事過多年的直接銷售工作。張先生還是一位體育愛好者，他現(xiàn)在仍擔(dān)任中國室內(nèi)運(yùn)動協(xié)會的理事。
王麗華女士，現(xiàn)年35歲，中國人民大學(xué)企管碩士，北京師蕩大學(xué)教育學(xué)碩士。王女士現(xiàn)任職于四通集團(tuán)公司職工活動部經(jīng)理，對職工活動項目設(shè)計和體育器材有豐富的知識和經(jīng)驗。王女士業(yè)余還兼任東城區(qū)青少年活動協(xié)會的理事會成員。
劉國棟先生，現(xiàn)年38歲，北京師范大學(xué)體育系學(xué)士，現(xiàn)任職于國際海員俱樂部器材管理部，劉先生是北京體育界的活躍人士，同時參加幾個業(yè)余籃球隊和排球隊并兼任教練。
魏麥先生，現(xiàn)年48歲，中國財經(jīng)大學(xué)企業(yè)財務(wù)碩士，具有高級會計師職稱，現(xiàn)任職于全國青少年體育運(yùn)動協(xié)會的主管會計師。
上述的每一位經(jīng)理人員均在自己的領(lǐng)域之中有多年的工作經(jīng)驗，其中兩位具有管理財務(wù)方面的經(jīng)驗，三位曾經(jīng)有經(jīng)營健身俱樂部方面的經(jīng)驗。這樣的經(jīng)理人員的組合給健身中心提供了一個堅實(shí)的基礎(chǔ)，即使萬一有某位經(jīng)理人員因故離任，其他成員可即時填補(bǔ)空白。
上述各位人士雖然目前仍在其他單位擔(dān)任要職，但并沒有與他們的單位簽定任何限制性合同，可以隨時離職而加入健身中心。這四位經(jīng)理人員已簽署的一項合同約定：他們從加入健身中心之日起將至少為本中心服務(wù)五年;如果任何一位將來離開本企業(yè)，那么從離開之日起五年這內(nèi)將不能從事與中心競爭性的業(yè)務(wù)。事實(shí)上，這四位原始創(chuàng)始人對創(chuàng)辦本中心投入了大量的人力和資金他們將會致力于辦成一個成功的健身俱樂部。
報酬
四位創(chuàng)始人每年的工資收入定為5萬元，這與目前這個行業(yè)同等職位人員的工資水平相當(dāng)。
創(chuàng)業(yè)所有權(quán)分配
健身中心最初將發(fā)行10萬股普通股票，四位創(chuàng)始人每人投資15萬元，各換取14%即14，000股股票。每一位董事(共4人)將獲得1%(共4000股)的股份。另有三位不參與經(jīng)營的投資者共出資190萬元，將按出資多少分享40%的股份。
經(jīng)理人員的責(zé)任
總裁/推銷部：張大為先生將出任健身中心總裁，他是整個中心的核心。他的主要責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)理人員，同時還擔(dān)負(fù)訓(xùn)練和指導(dǎo)中心的銷售人員的責(zé)任。
項目設(shè)計/公關(guān)：王麗華女士將出任這方面的主管。王女士將對健康俱樂部行業(yè)的發(fā)展情況以及顧客的需求進(jìn)行持續(xù)的分析，制定出符合市場需求的活動項目，并負(fù)責(zé)中心的廣告和宣傳業(yè)務(wù)。
器材部/人事部：這個部門由劉國棟先生負(fù)責(zé)。劉先生將負(fù)責(zé)中心的器材購置、維護(hù)以及中心的雜務(wù)人員的管理。
財務(wù)/住處系統(tǒng)：這個部門由魏麥先生負(fù)責(zé)。中心的計算機(jī)系統(tǒng)以有相應(yīng)的數(shù)據(jù)、文件也由魏先生負(fù)責(zé)管理。
董事會成員
健身中心的經(jīng)理人員意識到自身缺管某些經(jīng)營此中心所必需的專長。為了襝這種缺失，經(jīng)理人員吸收一位律師、一位健美方面的醫(yī)生、一位健美專家和一位體明星加盟董事會。他們將對中心的發(fā)展提供寶貴的經(jīng)驗和技巧。每一位董事會成員將獲得1%的股份作為報酬，如果他們決定離開中心的話，中心的經(jīng)理人員有對他們的股份進(jìn)行收購的第一優(yōu)先權(quán)。
3.市場分析
市場的分布情況
健身行業(yè)的市場分割最重要的形式是其區(qū)域性，80%的會員居住在距中心周圍9公里以內(nèi)，平均車程15分鐘可視確定距離范圍的基準(zhǔn)。健身中心是一個具有獨(dú)特體育運(yùn)動設(shè)施的俱樂部，由于有室內(nèi)滑冰場、排球沙灘以及特殊訓(xùn)練廳，將吸引一些居住較遠(yuǎn)的人們，估計所有會員的工作、居住地不超過13公里。健身中心之所以選址在北京市東城區(qū)，其原因是那里人口增長迅速、家庭收入高以及該地區(qū)人們對體育運(yùn)動有較大的潛在需求。
健身房創(chuàng)業(yè)計劃書范文3一、位置定位的目標(biāo)：
健身房的位置必需要給群眾帶來方便，所在位置要有寬闊的地方停放車輛，交通繁華更為適宜;俱樂部經(jīng)營具有明顯的地域性，周邊3—6km范圍是其主要客戶服務(wù)區(qū)域，俱樂部開設(shè)位置大體分為商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、住宅區(qū);主要應(yīng)對周邊人流、收入狀況進(jìn)行分析后方可確定。
二、場地租約的事項
1.場地租約費(fèi)用：租金，押金，物業(yè)管理費(fèi)、公攤費(fèi)、水電費(fèi)用等費(fèi)用的核算
2.場地的租約年限
3.場地租約的每年遞增費(fèi)用
4.場地租約的支付方式
三、健身房場地與設(shè)施
一、面積：按實(shí)際需要而定
通常使用面積800㎡以下為小型俱樂部，800—1500㎡為中型俱樂部，1500㎡以上為大型俱樂部。
二、空間要求：寬敞、明亮、空氣暢通
健身房的層高及柱間距離是健身俱樂部能否吸引健身者的關(guān)鍵。健身俱樂部以開放性的大空間為主，層高為3m以上才能保證良好的視覺感及訓(xùn)練空間。柱間距的大小影響健美操廳的利用效果，一般8m間距較為常見。
三、設(shè)施與設(shè)備
根據(jù)實(shí)際情況，主要考慮：健身者的行走路線，各功能區(qū)的特點(diǎn)等要素，還是就是安全方面的考慮(消防通道等)。在專業(yè)設(shè)計人員的配合下，了解有關(guān)方面的參數(shù)，以確定物業(yè)條件是否適合開俱樂部，這是不可缺少的過程。
1、俱樂部平面布局設(shè)計
俱樂部的平面布局及各區(qū)域的面積比例是俱樂部設(shè)計乃至今后成功經(jīng)營的關(guān)鍵。按區(qū)域大致分為：
⑴前臺(服務(wù)臺)：收銀/配送/咨詢
⑵休閑/休息區(qū)：閱讀、下棋，內(nèi)設(shè)水吧臺、商品區(qū)
⑶更衣區(qū)、淋浴區(qū)、衛(wèi)生間：男、女更衣室/淋浴室/衛(wèi)生間(蒸汽房)
⑷器械區(qū)分為：有氧訓(xùn)練區(qū)、自由重量區(qū)、固定器械區(qū)等
⑸健美跳操廳：根據(jù)俱樂部總體面積和教學(xué)實(shí)力設(shè)一個跳操廳
⑹瑜珈室：常溫瑜珈、高溫瑜珈(可做舞蹈室)
⑺動感單車房
2、俱樂部的設(shè)備和裝修風(fēng)格設(shè)計
配套設(shè)備：
⑴更衣區(qū)設(shè)備：配帶鎖更衣柜(儲物柜)、鞋架與長凳等。
⑵淋浴室設(shè)備：冷、熱水淋浴汽，(如有條件可設(shè)計蒸汽房)
⑶有氧訓(xùn)練設(shè)備：動感單車、跑步機(jī)、橢圓機(jī)等
⑷重量訓(xùn)練設(shè)備：訓(xùn)練身體某一具體部位肌群的設(shè)備
⑸自由訓(xùn)練設(shè)備：臥推架、杠鈴、啞鈴等
⑹健美操設(shè)備：應(yīng)有獨(dú)立音響，墊子、啞鈴、踏板、健身球等
⑺休息區(qū)：水吧相應(yīng)設(shè)備、商品展示柜、電腦、電視、電話、音響等設(shè)備
⑻員工服裝、醫(yī)療急救用品、會員禮品、宣傳品等
⑼水、電、消防等設(shè)備
裝修、風(fēng)格設(shè)計：
⑴俱樂部Logo的獨(dú)特設(shè)計(設(shè)在最為顯著的地方)
⑵招牌(以最顯著的方式方法擺設(shè)和設(shè)計)
⑶內(nèi)部裝飾：通過材料選擇及主要顏色確定俱樂部的風(fēng)格(利用壁畫營造健身氣氛)。并設(shè)置教練介紹欄，優(yōu)秀員工榜，健康知識欄，俱樂部注意事項及條例欄，會員信息欄，健身卡價格欄。
⑶施工招標(biāo)、裝修
四、國內(nèi)健身俱樂部執(zhí)照辦理的程序
目前國內(nèi)還沒有有關(guān)營業(yè)性健身俱樂部的完備法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，但大致可按
下列程序辦理。
1.俱樂部經(jīng)營前應(yīng)辦理消防安全檢查意見書、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可、稅務(wù)登記等相關(guān)手續(xù)。
2.計算機(jī)管理軟件的應(yīng)用。
3.俱樂部實(shí)現(xiàn)計算機(jī)管理可完成健身卡管理(辦卡、繳費(fèi)、驗卡、掛失、補(bǔ)卡等)、儲物柜管理、收銀管理，俱樂部的業(yè)務(wù)狀況全部在計算機(jī)信息中體現(xiàn)，管理者可以方便、快捷、準(zhǔn)確地得到一手?jǐn)?shù)據(jù)，從而便于管理者進(jìn)行剛性控制柔性管理。
五、市場環(huán)境分析
1.綜合環(huán)境分析
2.競爭環(huán)境分析
(五)員工招聘與培訓(xùn)
招聘步驟：
招聘信息。
對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步的篩選。
對經(jīng)篩選后的人員進(jìn)行相關(guān)的考核與面試。
商談勞資方面雙方的權(quán)利與義務(wù)。
簽訂相關(guān)合同。
招聘要求
一般情況：姓名、性別、學(xué)歷、籍貫、健康狀況、工作經(jīng)歷與經(jīng)驗。
專業(yè)情況：可以分為專業(yè)知識和專業(yè)技能兩方面進(jìn)行。
試用。要求應(yīng)聘人員參與實(shí)際工作，對其工作能力進(jìn)行考核。
人事管理
員工和教練培訓(xùn)：當(dāng)所需要的人員參加工作前，應(yīng)該對其進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)包括一下幾個方面：職業(yè)道德、專業(yè)知識、實(shí)際工作技巧、團(tuán)對精神與合作精神，灌輸企業(yè)宗旨。
鼓勵機(jī)制。鼓勵是一種激發(fā)企業(yè)內(nèi)部員工主動精神與擴(kuò)大企業(yè)效率及能量的有效手段，它主要通過管理條文與制度來體現(xiàn)的。它包括職位與待遇變化、精神獎勵、物質(zhì)獎勵等。
評估體現(xiàn)最詳盡的健身房創(chuàng)業(yè)計劃書工作計劃。對俱樂部每位員工的工作量、工作效率、工作質(zhì)量與人際關(guān)系等進(jìn)行量化的評估。
如：建立考勤制度及表格、建立工作任務(wù)書與完成情況評估表等，特別是健身會所客戶的評價是非常重要的
招聘職位：
會籍顧問。(重點(diǎn))，要有良好的銷售能力
私人教練。(在校學(xué)生)(重點(diǎn))要求：具有專業(yè)機(jī)健身知識，以及良好的籃球技術(shù)
客戶服務(wù)。
后勤。財務(wù)。
健身俱樂部成本控制
健身房創(chuàng)業(yè)計劃書范文41、位置
俱樂部經(jīng)營具有明顯的地域性，即俱樂部周邊3—6km范圍是其主要客戶服務(wù)區(qū)域。俱樂部開設(shè)位置大體分為商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、住宅區(qū)，選址應(yīng)對周邊人流、收入狀況進(jìn)行分析后確定。
2、物業(yè)條件
①場地面積
一般需了解使用面積，通常使用面積800㎡以下為小型俱樂部，800—1500㎡為中型俱樂部，1500㎡以上為大型俱樂部。
②健身房的空間
健身房的層高及柱間距離是健身俱樂部能否吸引健身者的關(guān)鍵。健身俱樂部以開放性的大空間為主，層高為3m以上才能保證良好的視覺感及訓(xùn)練空間。柱間距的大小影響健美操廳的利用效果，一般8m間距較為常見。
③健身房的設(shè)計
在專業(yè)設(shè)計人員的配合下，了解有關(guān)方面的參數(shù)，以確定物業(yè)條件是否適合開俱樂部，這是不可缺少的過程。
與物業(yè)合作的方式
租賃
注意場租的支付方方式和是否包含物也費(fèi)、水電費(fèi)用等。
流水分成
根據(jù)俱樂部的流水收入按約定的百分比提取場地費(fèi)用。
合資經(jīng)營
以場地入股的形式共同創(chuàng)辦俱樂部，按利潤獲得場地收益。以上是俱樂部與物業(yè)常見的三種合作形式，具體應(yīng)根據(jù)資金實(shí)力、對當(dāng)?shù)厥袌龅男判摹⒐芾硭降戎T多因素確定。
三組織設(shè)計裝修
俱樂部平面布局設(shè)計
俱樂部的平面布局及各區(qū)域的面積比例是俱樂部設(shè)計乃至今后成功經(jīng)營的關(guān)鍵。按區(qū)域大致分為：
前臺
休息區(qū)：閱讀、商品銷售。
健美操廳：根據(jù)俱樂部總體面積和教學(xué)實(shí)力設(shè)一個或多個跳操廳，內(nèi)部設(shè)備應(yīng)有獨(dú)立音響、墊子、踏板等設(shè)備。
器械區(qū)
更衣區(qū)：有更衣柜、淋浴區(qū)、衛(wèi)生間。
俱樂部設(shè)備的設(shè)計
水、暖、電、空調(diào)、消防等專業(yè)設(shè)計。
3、俱樂部裝修風(fēng)格設(shè)計
第一步、通過材料選擇及主要顏色確定俱樂部的風(fēng)格。
第二步、施工招標(biāo)、裝修。
第三步、內(nèi)部裝飾。利用壁畫營造健身氣氛，并設(shè)置教練介紹欄，會員信息欄。
四、織購置健身設(shè)備
等重量訓(xùn)練設(shè)備、包括訓(xùn)練身體某一具體部位肌群的設(shè)備。
自由訓(xùn)練設(shè)備、包括臥推架、杠鈴、啞鈴等。
健美操設(shè)備、包括墊子、啞鈴、踏板、健身球等。
電腦、電視、電話、音響等設(shè)備。
員工服裝、會員禮品、宣傳品等。
五、國內(nèi)健身俱樂部執(zhí)照辦理的程序
目前國內(nèi)還沒有有關(guān)營業(yè)性健身俱樂部的完備法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，但大致可按下列程序辦理。
俱樂部經(jīng)營前應(yīng)辦理營業(yè)執(zhí)照、體育場館經(jīng)營許可、稅務(wù)登記、衛(wèi)生防疫登記等相關(guān)手續(xù)。
計算機(jī)管理軟件的應(yīng)用。
俱樂部實(shí)現(xiàn)計算機(jī)管理可完成健身卡管理(辦卡、繳費(fèi)、驗卡、掛失、補(bǔ)卡等)、儲物柜管理、收銀管理，俱樂部的業(yè)務(wù)狀況全部在計算機(jī)信息中體現(xiàn)，管理者可以方便、快捷、準(zhǔn)確地得到一手?jǐn)?shù)據(jù)，從而便于管理者進(jìn)行剛性控制柔性管理。
六員工招聘與培訓(xùn)
1、健身俱樂部一般人事結(jié)構(gòu)如下：
場 館 經(jīng) 理 銷 售 人 員 教 練 團(tuán) 隊 財 務(wù) 人員
行 政 人 員 運(yùn) 營 人 員
招聘步驟：
招聘信息。
對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步的篩選。
對經(jīng)篩選后的人員進(jìn)行相關(guān)的考核與面試。
商談勞資方面雙方的權(quán)利與義務(wù)。
簽訂相關(guān)合同。
招聘要求
一般情況：姓名、性別、學(xué)歷、籍貫、健康狀況、工作經(jīng)歷與經(jīng)驗。
專業(yè)情況：可以分為專業(yè)知識和專業(yè)技能兩方面進(jìn)行。
試用。要求應(yīng)聘人員參與實(shí)際工作，對其工作能力進(jìn)行考核。
人事管理
員工和教練培訓(xùn)：當(dāng)所需要的人員參加工作前，應(yīng)該對其進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)包括一下幾個方面：職業(yè)道德、專業(yè)知識、實(shí)際工作技巧、團(tuán)對精神與合作精神，灌輸企業(yè)宗旨。
鼓勵機(jī)制。鼓勵是一種激發(fā)企業(yè)內(nèi)部員工主動精神與擴(kuò)大企業(yè)效率及能量的有效手段，它主要通過管理條文與制度來體現(xiàn)的。它包括職位與待遇變化、精神獎勵、物質(zhì)獎勵等。
評估體現(xiàn)。對俱樂部每位員工的工作量、工作效率、工作質(zhì)量與人際關(guān)系等進(jìn)行量化的評估。
如：建立考勤制度及表格、建立工作任務(wù)書與完成情況評估表等，特別是健身會所客戶的評價是非常重要的。
健身俱樂部的定位
(一)、健身俱樂部的價格定位
1、決定因素
①俱樂部的投資回報，根據(jù)俱樂部的總投資，預(yù)期回報率，會員發(fā)展預(yù)測來確定年卡基本價格。
②同等俱樂部的價位參考，通過調(diào)研同等規(guī)模、服務(wù)水平的俱樂部的價格來確定價格。
③根據(jù)俱樂部的特色，如：教練團(tuán)隊的優(yōu)秀、特殊設(shè)施等確定價格。
常見價格體系
國內(nèi)的價格體系分為會員制和辦卡制兩種，俱樂部目前普遍采取辦卡制。
會員制：必須交納一定的如會費(fèi)，同時對入會的身份有所限制。
辦卡制：國內(nèi)近年通行會員制實(shí)際上還是辦卡制，其中健身卡的常見設(shè)置分類：
按時間分類：月卡、季度卡、半年卡、年卡、記次卡等。
按服務(wù)期限分類：(根據(jù)享受的服務(wù)結(jié)合有效期的長短)：金卡、銀卡、翡翠卡、鉆石卡等。
按場地使用峰期分類：為充分利用又分為高峰期卡、非高峰期卡、單號卡、雙號卡等。
(二)、健身俱樂部的市場定位
1、根據(jù)俱樂部的硬件、軟件條件及市場情況確定俱樂部的核心客戶群體。
2、在俱樂部運(yùn)營中要堅持市場定的連貫性，要先知先覺而不要跟在別人之后。
3、不進(jìn)行價格競爭，立足開拓市場。
4、集中力量鞏固現(xiàn)有會員。
四、健身俱樂部的預(yù)銷售策略
(一)選擇合適的宣傳媒體
俱樂部對外的應(yīng)響及信息是依靠相關(guān)媒體進(jìn)行的，他直接關(guān)系到俱樂部的生存與發(fā)展。媒體大致可分為：
平面媒體
主要時報刊、雜志與相關(guān)印刷制品。
電子媒體
主要是電視、廣播、INTERNET為主。
會員的影響
主要是俱樂部會員的傳播能力。
組織
會員參觀俱樂部
主要流程：預(yù)約 引導(dǎo)參觀 討論健身意義 約定第一次訓(xùn)練時間 跟進(jìn)。
預(yù)約
問候、定下基調(diào)、注意電話談話的技巧。
引導(dǎo)參觀
這是很重要的一環(huán)，來賓對俱樂部的參觀會對他們是否決定加入俱樂部產(chǎn)生直接的影響。為了讓人們深入了解俱樂部的情況，前臺工作人員應(yīng)主動引導(dǎo)來賓參觀俱樂部的開放區(qū)域，在參觀時應(yīng)注意一下幾點(diǎn)：
在參觀前，首先應(yīng)請來賓填寫一張“客人基本情況調(diào)查表”，如客人提出異議，應(yīng)向客人解釋填表是為針對您的具體情況，建議并提供更適合您的服務(wù)或訓(xùn)練方式。
參觀應(yīng)遵照事先制定好的路線行走。
引導(dǎo)人員應(yīng)走在客人的前面。
當(dāng)停下來介紹時引導(dǎo)人員應(yīng)站在客人的左前方，并保持適當(dāng)?shù)木嚯x，為客人介紹場地時應(yīng)伸出左手，一手掌指示目標(biāo)。
在通過門時應(yīng)先為客人開門，讓客人先進(jìn)，隨后跟上。
在客人感興趣的地方可多花一些時間。
不要慌慌張張，更不能看表。
如來賓的鞋不合乎要求，應(yīng)請之套上鞋套。
如未經(jīng)經(jīng)理允許，來賓不得在健身中心內(nèi)攝影照相。
爭取首次拜訪要求銷售向潛在的會員展示會員優(yōu)惠價或宣傳品。
討論健身意義、提供售價。
主動熱情地向來賓交流健身給人帶來的益處，積極引導(dǎo)來賓思考健康投資與健康之間的聯(lián)系，適當(dāng)時機(jī)，明確說明俱樂部各個服務(wù)項目的價格，同時說明價格與價值比。
約定第一次運(yùn)動時間
當(dāng)接受一位新的會員時，應(yīng)主動了解客戶的要求，并在客戶最適宜的時間約定第一次的運(yùn)動時間。
值得注意的是要負(fù)責(zé)人地告訴告訴客戶的運(yùn)動時間，同時尊重客戶的時間安排與愿望。
運(yùn)動的跟進(jìn)
及時得到會員或潛在客戶第一次運(yùn)動后的反饋資料，并加以分析。健身過程中如果存在問題，應(yīng)急時加以解答，堅定他們對健身的信念。在客人成為會員后仍要與他們聯(lián)系，讓他們感決你是他們的朋友，使他們把健身融入到自己的生活中去.
預(yù)售推廣方式 :
俱樂部在前期推廣中，會慣用會籍推廣的有效方法，在以往的銷售經(jīng)驗
中總結(jié)會籍的銷售注重“面對面”的銷售，面對面的銷售會達(dá)到很好的
效果，展臺的銷售正好符合會籍銷售的特性。俱樂部在布展宣傳時選擇
地點(diǎn)一般會在人員集中且符合俱樂部消費(fèi)檔次的場所，例如：商場、寫
字樓、公寓等，銷售采取面對面的銷售。
a布展內(nèi)容：俱樂部的平面廣告圖片以及發(fā)送文字資料，現(xiàn)場銷售俱樂部
會籍。
b包裝：除展板、易拉寶、桌椅、印刷品等包裝一直的俱樂部形象以外，
銷售人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，著裝統(tǒng)一，且對俱樂部的情況非常了
解。整體效果要充分體現(xiàn)俱樂部高品質(zhì)、有特色的形象特點(diǎn)。
c場地選擇：俱樂部在前期還是會有較強(qiáng)的地域限制，所以經(jīng)過時常調(diào)查
周邊的社區(qū)、寫字樓及商場情況有如下可供布展的宣傳場所
健身房創(chuàng)業(yè)計劃書范文5一、創(chuàng)業(yè)背景
1、項目背景
這幾年的研究調(diào)查表明，大學(xué)生體質(zhì)健康狀況不容樂觀，例如體質(zhì)下降，容易生病等。這不僅影響了大學(xué)生當(dāng)前的學(xué)習(xí)，而且也對他們未來所從事的事業(yè)產(chǎn)生了不可忽視的影響。尤其是這幾年NBA、英超等體育活動的風(fēng)靡，激發(fā)了大學(xué)生在競技場上一展風(fēng)采的愿望。當(dāng)下大學(xué)生希望通過體育鍛煉來增強(qiáng)體質(zhì)。然而，學(xué)校提供的鍛煉設(shè)施較為陳舊，且目前市場上健身房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)往往超出了大學(xué)生的承受能力，因此，開辦一間針對大學(xué)生的健身房具有明朗的前景。
結(jié)合福州高校學(xué)生健身房匱乏的現(xiàn)狀，擬選取大學(xué)城作為創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)，憑借大學(xué)城龐大的學(xué)生群體及在體能教育方面的優(yōu)勢，可以預(yù)見我們擁有龐大的市場空間和發(fā)展空間。
二、創(chuàng)業(yè)構(gòu)想
1、項目介紹
我們計劃成立一間健身房，以大學(xué)城為中心，顧客以附近大學(xué)的大學(xué)生為主，以及附近周圍的社會上的顧客。項目前期打算先租賃一間大倉庫，地點(diǎn)選在地價相對較低的地段。相關(guān)配套設(shè)施有：跑步機(jī)5臺、五人綜合訓(xùn)練器1臺、坐式蹬腿訓(xùn)練器1臺、坐式胸肌推舉訓(xùn)練器1臺、下斜舉重床1臺、臂力訓(xùn)練器2臺、乒乓球臺、桌球臺、桌游設(shè)備等。
2、項目的經(jīng)營
形勢分析：前期因為設(shè)施有限，并且知名度不高，顧客對我們的認(rèn)知度不高。
相應(yīng)對策：我們必須先把握住每個進(jìn)來的顧客，前期我們打算為每個來光顧的顧客量身定制健身方案，爭取每個顧客都有專門的教練手把手的指導(dǎo)與訓(xùn)練。在顧客中留下好的口碑、好的形象，通過顧客的口碑相傳，打開我們在大學(xué)城的市場，使我們能夠站穩(wěn)腳跟。后期發(fā)展壯大之后，首先進(jìn)行面積上的擴(kuò)展，設(shè)備的更新和新設(shè)備的引進(jìn)，專業(yè)教練的人員數(shù)量增加。并且有可能發(fā)展成為全國一家針對大學(xué)生的專業(yè)健身連鎖店。
