引論：我們?yōu)槟砹?3篇企業(yè)接待禮儀范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
企業(yè)的銷售人員、生產(chǎn)調(diào)度值班員，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員；與他們不同的是，秘書在接待過程中，秘書是代表上司在接待客人；從某種意義上來說，秘書就是公司的商標，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度，就是整個公司形象的縮影。因此，秘書不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意，在精神狀態(tài)方面也要重視。接待客人的第一步，就是透視客人的各種心理活動，使接待工作做到恰到好處。有些客人在初次來訪時，心里多多少少有些緊張，在這時，秘書的第一大任務(wù)，就是要幫助客人消除這種緊張的心理。
1、熱情周到，以誠待客。不管是第一次來訪還是常來常往，只要客人一進門，秘書就要主動迎上前去，表示歡迎：“您好！”。這樣客人很快就會被你的熱情所感染，即使是那些初次來訪的客人，心里的拘束感也會消除一大半.客人進門后，如果你正在打字，不能一邊打字，一邊只用目光掃視客人；即使是正在打電話，也要暫時捂住話筒問候?qū)Ψ剑挥行┟貢赡軙@種熱情有些微辭：對于那些常來常往的客人又何必來那么多客套呢？只要有心，意思到了就行，太熱情反而讓人感到見外.秘書牢記“禮多人不怪”這一古訓！如果你熱情周到，即使客人在心里對你們公司有些疙瘩，他也會自我控制；相反，哪怕是你只有半點不周，客人也有可能產(chǎn)生另外的想法. 秘書隨時都要注意自己的形象，衣服是不是臟了？化妝是不是太濃？精神是不是飽滿等等，這些都反映出秘書的修養(yǎng)和水平。“請您登記一下”， 客人一進門，你就熱情地將來客登記本遞給對方.可當他看到你那染得通紅的長指甲，心里頓時會產(chǎn)生一種什么感想呢？也許只有苦笑：“這位值班的秘書小姐真夠嗆，看來這個公司也夠嗆，這里就象個游樂場一樣.”所以秘書要永遠能給人一種清爽麻利的感覺。
2、隨機應(yīng)變，靈活掌握。對于所有的客人，都要熱情周到，在態(tài)度上不應(yīng)有親疏之分.但是在接待的方法上，則要隨機應(yīng)變，靈活掌握.接待第一次來訪的客人和常來常往的客人顯然要區(qū)別對待。當那些初次來訪的客人自報家門之后，秘書就要馬上想好用什么方法接待他，他的公司與自己的公司是一種什么關(guān)系？往來密切不密切？如果是自己公司的老朋友，那么，要像對待自己的親戚一樣熱情而又不做作。
二、調(diào)度值班時候 ，處事嚴密規(guī)范。
調(diào)度值班可以說是公司的招牌，因此，秘書在值班時既要嚴肅緊張，又要熱情活潑。客人一進門，就要馬上站起身迎上前去：“您好！”然后聽取客人的自我介紹.如果對方不是初次來訪，你就要盡可能地回憶起他的姓名：“您就是某某公司的馬龍先生吧？”這樣一開始就讓客人從心里感到親切.客人對公司的“印象”，往往取決于他第一次與公司打交道時的感覺；雖然在以后的接觸過程中，這種印象可能會有所改變，但第一印象是最深的。因此，在接待客人時，要盡可能地給客人留下一個好印象；如果出現(xiàn)失誤，以后要再彌補往往很困難.不管你怎么努力，客人多少會對你留下一種“先入為主”的成見；如果你第一次給客人留下了不太好的印象，那么，他今后多多少少會對你有些偏見，如“某某太勢利了！”等等.如果別人都是這樣看你，那就很危險了。
1、誠心誠意念名片。現(xiàn)在一般客人都有名片，客人掏出名片遞過來，你雙手接過后，要仔細確認對方的身分。如果客人沒有名片，你就要在他自我介紹后，復(fù)述一遍對方的公司名稱和他的姓名，以免出現(xiàn)差錯。有時，你接過對方的名片后，不會念對方的姓名，你就要誠心誠意地受教對方：“對不起，請問您的姓名應(yīng)該怎樣念才好？”如果你沒有把握，就一定不要念出來.把客人的姓名念錯，使雙方都難堪的事。當客人告訴你：“我是某某”你就要跟著重復(fù)一遍：“某某先生”，“我正在等您”。 客人來訪都要提前預(yù)約，客人按約前來，你就要迎上前去：“我正在等您，這邊清”，把他帶到已預(yù)備好的會客室。但是，在秘書值班的時候，也經(jīng)常會接待一些不速之客，“對不起，請問您預(yù)約了嗎？”，有些秘書喜歡這樣問客人.問客人有沒有預(yù)約跟問客人“你找我有事嗎？”一樣，容易讓客人反感.作為秘書，客人預(yù)約沒預(yù)約，你自己心里應(yīng)該數(shù)，所以這么問客人就是失職；客人沒有預(yù)約不請自來，那是他們沒有禮貌，但你不能用“你預(yù)約了沒有？”這種冷漠的方式回敬他；表面上，你是很客氣地問對方預(yù)約了沒有，實際上是告訴客人，我知道你沒有預(yù)約，你不請自來，讓我討厭.客人既然上門了，作為秘書，你就得無條件地熱情接待，不能因為他們沒有預(yù)約而怠慢他們。秘書值班時一定要堅持這么幾條原則：無論接待什么樣的客人，都要做到公平和禮貌；無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色，千萬不能皺眉頭；上司沒確認見的客人，就不要讓客人進去；有些沒有預(yù)約來訪的客人喜歡問上司在不在，在不了解對方身份和來意的情況下，不要直接回答上司在或不在，而是要盡可能地從對方那里了解一些有用的信息，從而提高接待工作的效率。
2、不浪費客人的時間。如果是接待有預(yù)約的客人，事情就比較簡單，把他帶到預(yù)先定好的會議室，及時通知預(yù)約的部門就行了。如果客人沒有事先預(yù)約，那么，就要詳細地問明客人有什么事，要找誰，馬上與有關(guān)部門聯(lián)系.現(xiàn)在經(jīng)常有這種現(xiàn)象，秘書在沒有弄清客人到底找誰之前，就把他帶到市場部；到市場部后，市場部的人說客人的事是銷售部負責，當他們來到銷售部時，人家又說這方面的工作已移交給企管部……這種來回往返，讓客人感到十分難堪，這實際上是對他的不尊重。因此，在這種沒有把握的情況下，最好是請客人稍等一會，先用電話與有關(guān)部門聯(lián)系一下：“……公司的某某先生有件關(guān)于洽談之事，是不是請你們接待一下？”這樣就可以少碰許多軟釘子，客人也會感到你的熱情。
三、招待客人的幾點方法。
上司在與客人談話時，秘書要進去的話，必須先敲門，待里面回答“請進”之后，才能推門，不過秘書一定要說聲“對不起”，表示對打擾他們的談話而抱歉。給客人送茶時，先將茶盤放在桌子上，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人，按照傳統(tǒng)的禮節(jié)，送茶應(yīng)是從右邊的客人開始，現(xiàn)在基本上不講究這些了，主要是按客人座位的具體情況而定。如果客人是圍著圓桌坐成一圈的話，那就無所謂左右。端茶時，站在客人身后一點點，說聲“請”才把茶遞給客人。 在給客人送茶時，千萬不能用沒洗干凈的茶杯或者缺口的茶杯，這些事雖小，但都能嚴重影響本公司的形象. 秘書送完茶或者辦完其他事，退出會客室的時候，要輕輕地把門帶上，出門后在過道上，也不要弄出吧嗒吧嗒的聲音，因在會談時，人們對室內(nèi)室外的腳步聲都非常敏感。另外還有一點，那就是在秘書關(guān)會客室的門時，一定要用目光問一下所有的客人，看他們是否還有什么事要自己代辦。
四、迎送客人要做到彬彬有禮
篇2
懸掛氣霧培
霧培又稱氣培，它不用固體基質(zhì)而是直接將營養(yǎng)液噴霧到植物根系上，供給其所需的營養(yǎng)和氧。懸掛氣霧培采用常見的PVC管做栽培容器，將植物栽到管上，莖和葉露在管外，根系懸掛在管內(nèi)。通過每隔2～3分鐘向根系噴營養(yǎng)液幾秒鐘，為植物生長提供營養(yǎng)。
一茄多果技術(shù)
采用嫁接技術(shù)，在同一株茄子上嫁接不同品種的茄子，或者在一株茄子上嫁接不同類的蔬菜品種，如辣椒、番茄等，經(jīng)過特殊的養(yǎng)護，讓同一株茄子上結(jié)出多種不同的蔬菜果實。
抱柱式栽培
抱柱式立體栽培設(shè)施由“1/4圓弧形”種植盒、“1/4圓弧形”連接盒、固定螺絲螺母、內(nèi)支撐骨架、給回液管路等組成。
螺旋仿生立柱式栽培
螺旋仿生立柱式水培設(shè)施由柱體固定裝置（底部或頂部）、六瓣型種植盆、配套屜型定植蓋、七孔定植蓋、水培定植杯、柱體串疊軸管及液位控制小管、供回液管路等組成。
浮板栽培
采用栽培床內(nèi)設(shè)浮板栽培植物，使栽板漂浮在營養(yǎng)液上，為培養(yǎng)濕氣根創(chuàng)造豐氧環(huán)境。解決水氣矛盾，確保停電時肥水供應(yīng)充足和穩(wěn)定。
巖棉椰糠復(fù)合基質(zhì)高效栽培
椰糠是椰殼加工后的廢料，價格便宜，理化性質(zhì)優(yōu)良，性能穩(wěn)定，可作為蔬菜新型無土栽培基質(zhì)。巖棉用于蔬菜栽培基質(zhì)，具有良好的保水性和透氣性。利用巖棉作為基質(zhì)育苗，結(jié)合椰糠栽培基質(zhì)，能避免瓜果類蔬菜栽培過程中傷根，通過水肥一體化灌溉施肥技術(shù)，可實現(xiàn)瓜果類蔬菜工廠化生產(chǎn)，達到高效、優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)的目的。
倒掛栽培
倒掛栽培是一種新型無土栽培方式，采用基質(zhì)栽培，適用輕質(zhì)蔬菜、花卉等的栽培，可用于家庭、觀光農(nóng)業(yè)或大規(guī)模商業(yè)化栽培。倒掛栽培，屬于一種空間栽培，充分利用空間資源，將無土栽培裝置懸掛，該無土栽培裝置底部開有一個孔，孔的直徑不宜過大，因為孔徑過大不利于保持基質(zhì)。
深液流密植栽培技術(shù)
篇3
《中國經(jīng)濟周刊》：“一帶一路”倡議給中國企業(yè)帶來了重要發(fā)展機遇。作為率先“走出去”的中國企業(yè)，中國建筑的經(jīng)營思路如何進一步契合“一帶一路”的建設(shè)目標？
王祥明：過去“走出去”，我們的市場在非洲、東南亞，以及美國、中東、新加坡等國家和地區(qū)。隨著“一帶一路”倡議的深入推進，我們在區(qū)域上有大的拓展，在絲綢之路南線北線都成功布局，比如在俄羅斯、哈薩克斯坦、白俄羅斯等國都有代表作。
三年多來，中國建筑進入的海外市場已增長至約100個，全球化市場布局初具規(guī)模。接下來，我們要盡快實現(xiàn)在“一帶一路”沿線所有國家布局布點。
《中國經(jīng)濟周刊》：當今世界，經(jīng)濟一體化和“碎片化”的矛盾凸顯。孤立主義、保護主義有所抬頭。作為中央企業(yè)，中國建筑在踐行“一帶一路”倡議的過程中，如何應(yīng)對由此帶來的風險和挑戰(zhàn)？
王祥明：首先，要堅持本土化發(fā)展策略。“一帶一路”是沿線無數(shù)節(jié)點城市的連接，我們不搞游擊戰(zhàn)，而是搞陣地穡借“一帶一路”項目在沿線城市扎根、參與其持續(xù)性的城市化建設(shè)是我們的目標。
篇4
可是，媽媽您知道嗎？您未免有些太溺愛我了。您從來也不讓我做飯，更不讓我動刀，每當我看見您在廚房里忙個不停時，我多么想幫助您啊！而您卻說：“快學習去！這兒活兒是媽媽干的。”您也從來不讓我自己縫衣服，總怕我被針扎到，當我拿著針自己學著縫衣服時，您看見后就急忙跑過來，奪下我手中的針，關(guān)心地說：“呀！你千萬不要碰針，萬一被扎到了怎么辦？這兒活兒還是讓我來干吧！”您還不讓我……
媽媽，我知道您關(guān)心我，愛我，可您不知道這是害了我啊！由于您的溺愛，我現(xiàn)在的自理能力很差：煤氣不知道怎么開，連簡單的煮方便面也不會做，不會自己洗衣服，縫衣服……這都是您造成的啊！
媽媽，我希望今后您別再這樣溺愛我了，讓我?guī)湍鲆恍┝λ芗暗募覄?wù)活吧！媽媽，可以嗎？
祝您：
篇5
安全形勢總體平穩(wěn)
始終堅持“管理、裝備、培訓并重”原則，突出“責任落實、安全投入、基礎(chǔ)管理、隱患治理、現(xiàn)場管理”五個重點環(huán)節(jié)，不斷強化安全質(zhì)量標準化、創(chuàng)建精品工程、干部下井帶班等重點措施；以學習王村煤礦管理經(jīng)驗為切入點，全面推廣“三員聯(lián)簽”、“四位一體”、“手指口述”、“崗位描述”等先進安全管理法，夯實了安全基礎(chǔ)，完善了管理制度，提升了管理水平。
重點項目穩(wěn)步推進
針對新區(qū)項目建設(shè)安全管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時健全了新區(qū)管理機構(gòu)，理順了管理體制；進一步加強了新區(qū)建設(shè)項目安全管理工作，健全完善了建設(shè)項目安全管理考核制度；繼續(xù)加強工程現(xiàn)場管理，積極開展“文明工地”創(chuàng)建活動；堅持工程項目月驗收制度、工作協(xié)調(diào)月例會制度，進一步加強了新區(qū)項目的驗收考核。
科技興企卓有成效
始終堅持以機械化、數(shù)字化、自動化為目標，持續(xù)提高技術(shù)裝備水平。采煤機械化水平達到98%，綜掘機械化水平達到了82.5%。實施礦井數(shù)字化改造，分批安裝了機電運輸“信集閉”系統(tǒng)、井下人員定位系統(tǒng)和井下有害氣體監(jiān)測系統(tǒng)。通過自主研究和校企合作，開展了礦井水害防治、煤層自燃預(yù)防、煤巷錨網(wǎng)支護、建筑物下條帶開采等課題研究，破解了一系列生產(chǎn)技術(shù)難題。
非煤產(chǎn)業(yè)良好發(fā)展
繼續(xù)堅持“壯大非煤產(chǎn)業(yè)、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、延長產(chǎn)業(yè)鏈條”的思路，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化。投入資金3500萬元，完成了新型建材廠建設(shè)、加油站改造、矸石電廠三號鍋爐建設(shè)等項目，非煤產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)收入6.8億元。
節(jié)能環(huán)保力度不斷加大
節(jié)能環(huán)保工程設(shè)施建設(shè)不斷加大。投資2000余萬元實施了二礦、董礦、王村煤礦生活污水處理工程和董礦礦井污水處理工程；投資900余萬元對王村煤礦、王村斜井和矸石電廠加設(shè)防風抑塵墻，防止了煤塵污染；啟動實施了西區(qū)及城區(qū)集中供暖工程，利用矸石電廠余熱對住戶進行集中供暖；加大了對新型建材廠的投入，大力發(fā)展“矸石—電力—建材”一體化的循環(huán)經(jīng)濟。
篇6
關(guān)鍵詞 ：P2P網(wǎng)絡(luò)借貸；小微企業(yè)；網(wǎng)貸風險
中圖分類號：F832.42 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772-（2015）05-0054-03
收稿日期：2015-02-06
作者簡介：沈力誠（1993-），男，浙江杭州人，本科在讀。研究方向：金融。
P2P網(wǎng)絡(luò)借貸（Peer-to-peer Lending）模式最早可以追溯到北美華人社區(qū)的“標會”或“臺會”。該機制的運作原理是通過結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)獨特的空間優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，使得社會團體之間的小額信貸可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來進行供需的匹配。對于P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺的具體內(nèi)涵，不同的學者都有各自的看法，目前尚未有統(tǒng)一的定義。本文將通過借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，資金的需求方在一定時間內(nèi)獲得資金的使用權(quán)，而資金的供給方出借資金并獲得相應(yīng)投資回報的方式稱為P2P網(wǎng)絡(luò)借貸。
自2007年8月，我國首家P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺“拍拍貸”在上海成立以來，P2P網(wǎng)絡(luò)借貸作為一種全新的投融資方式在我國迅速蔓延，北京的“宜信”和“融通匯信”、深圳的“紅嶺創(chuàng)投”等紛紛加入，注冊地也從“北上廣”等一線城市逐漸向二、三線城市擴展。在當前國內(nèi)小額信貸需求強勁但銀行信貸卻緊縮的雙重影響下，P2P網(wǎng)絡(luò)借貸模式憑借其手續(xù)簡便，貸款門檻低，放款速度快等特點發(fā)展迅速。這些是相對于正規(guī)金融所不可比擬的優(yōu)勢，在優(yōu)化資源配置和促進經(jīng)濟發(fā)展方面發(fā)揮了十分重要的作用。
在民營經(jīng)濟活躍的寧波地區(qū)，小微企業(yè)的蓬勃發(fā)展為推動地方經(jīng)濟的增長發(fā)揮了重要作用。但是，由于融資成本高，融資需求旺盛的小微企業(yè)很難從銀行獲得貸款。而P2P網(wǎng)絡(luò)借貸，作為金融創(chuàng)新和金融脫媒的一種表現(xiàn)，對我國正規(guī)金融市場有著積極的補充作用。據(jù)相關(guān)資料顯示，小微企業(yè)從銀行獲得每筆貸款的平均成本大概在1500-2500元，最低也要800元以上，而P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺通過資金供需雙方的匹配，其成本遠遠低于銀行等傳統(tǒng)的金融機構(gòu)。而且P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺由于其快速便捷等優(yōu)勢，可以為小微企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，由于目前我國對于P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺的監(jiān)管尚不完善，相應(yīng)的風險防范機制也尚未建立，P2P網(wǎng)貸平臺的一系列風險仍需謹慎對待。只有讓規(guī)范化的P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺服務(wù)于融資需求旺盛的小微企業(yè)，才能達到網(wǎng)貸平臺與小微企業(yè)雙贏的效果。
一、P2P網(wǎng)貸平臺風險理論分析
P2P網(wǎng)絡(luò)借貸在我國迅速發(fā)展，不少信托公司、銀行、擔保公司等傳統(tǒng)融資機構(gòu)也開始求助于P2P平臺發(fā)放新項目。然而，由于相關(guān)風險的存在以及監(jiān)管的缺位，P2P平臺在蓬勃發(fā)展的同時也存在著各種問題，同時從金融市場自身發(fā)展的角度來看，我國與西方國家之間仍然存在著較大的差距，網(wǎng)絡(luò)平臺的迅速擴張也為金融行業(yè)的健康穩(wěn)定埋下了隱患。據(jù)2014年8月15日舉行的“2014年中國中小銀行發(fā)展高峰論壇”上披露的數(shù)據(jù)顯示，目前可查的P2P機構(gòu)有1200家，到7月份為止，實際上跑路的有150家，每個月有六七家跑路。
（一）道德風險
道德風險是指，借款人獲得貸款以后，并不按照之前所約定進行使用，例如從事高風險活動，導(dǎo)致貸款無法歸還現(xiàn)象。P2P網(wǎng)貸平臺依托互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，由于網(wǎng)絡(luò)本身信息不對稱的特點，難以避免地會出現(xiàn)逆向選擇的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計，截至2014年7月底，純詐騙平臺約有20多家，約占14%，且2014年以來開始涌現(xiàn)。由于目前P2P行業(yè)監(jiān)管的缺位，易縱容P2P網(wǎng)貸平臺的經(jīng)營者虛假的籌資信息，用新籌集的資金來填補舊的資金漏洞，最終損害投資人的利益。
（二）信用風險
P2P 網(wǎng)絡(luò)借貸的優(yōu)勢在于借款速度快、手續(xù)便利且無需擔保，這一特點使得借款人的信用成為影響出借資金安全的關(guān)鍵因素。P2P平臺本身一般只對借款人信用進行有限度的審查，一旦借款人出具偽造的證明材料，出借人的利益便無法得到有效保障。目前雖然很多平臺采取像手機綁定、親朋好友電話咨詢、身份驗證等方法降低信用風險，但是類似于征信記錄等關(guān)鍵資料仍無法獲得。對于借款人逾期不還款的行為，大多數(shù)平臺會采取電話或者上門催收的方式。對于無法討回的欠款，平臺會用自身資金填補并采取法律途徑。但無論使用哪種途徑，都存在著較大的成本。
（三）監(jiān)管風險
網(wǎng)絡(luò)借貸由于興起不久，并且結(jié)合了民間借貸的各種優(yōu)點，現(xiàn)仍處于監(jiān)管的灰色地帶。就目前來說，網(wǎng)貸平臺的監(jiān)管主體仍不明確，很多平臺未經(jīng)銀監(jiān)部門批準，頂著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司的頭銜，牽扯到的部門眾多，以致幾乎處于監(jiān)管的“真空”狀態(tài)。而且從法律上來看，我國尚無關(guān)于網(wǎng)絡(luò)借貸的明確法律規(guī)定，面對網(wǎng)絡(luò)借貸中發(fā)生的各種糾紛，可能會出現(xiàn)無法可依的情況。若發(fā)生大面積的平臺倒閉的情況，會引起較大的金融動蕩。
（四）非法集資風險
目前對于網(wǎng)絡(luò)借貸沒有專門法律規(guī)范，參照民間借貸，只有部分法律中含有相關(guān)司法解釋。一些平臺名義上是中介，實際上投資人與借款人并沒有直接接觸，資金的流向完全由平臺自己控制，這涉嫌非法集資。就在銀監(jiān)會即將出臺P2P監(jiān)管細則之際，2013年6月成立于深圳的一家P2P平臺東方創(chuàng)投由于吸金1.26億，被判P2P非法集資第一案。
（五）洗錢風險
網(wǎng)絡(luò)借貸平臺行業(yè)門檻低，借貸資金來源及用途不明，極易成為新的洗錢通道。一是身份認證措施落實難。網(wǎng)絡(luò)借貸平臺對借貸雙方上傳的身份信息，只能通過電話等方式來審核，無法進行具體核實。二是資金來源的合法性難以保證。網(wǎng)絡(luò)借貸平臺會聲明要求放貸資金來源合法，但是卻無法控制甚至是不知道資金的來源。三是借款真實用途核實難。網(wǎng)絡(luò)借貸平臺要求錢款的具體去向與當時填報時的目的相一致，但由于一部分借款來源于線上，難以進行控制，因此用虛假信息進行交易的現(xiàn)象難以避免。
（六）信息泄露風險
使用網(wǎng)絡(luò)借貸平臺的貸款人和借款人在平臺資金供需信息前，需要先注冊，在這之中必須登記雙方詳細、真實的個人信息。由此網(wǎng)絡(luò)借貸平臺也就收集掌握了大量客戶個人及其單位和家庭方面的信息。客觀上來說，由于缺乏適當?shù)谋O(jiān)管，網(wǎng)站管理和保護個人信息的動力不足，一些個人信息甚至被用于牟利或是非法行為。
二、調(diào)研結(jié)果分析
（一）實地調(diào)研部分
我們小組的調(diào)研分為兩個部分，一部分是對小微企業(yè)進行問卷調(diào)查，另一部分是對P2P業(yè)內(nèi)人士進行深入訪談。我們希望通過以上兩個部分的調(diào)研獲得更為確切的情況，更好地認識相關(guān)問題。
1.被調(diào)查對象的企業(yè)注冊成立年限結(jié)構(gòu)
1年以下的為10.3%，1—3年的為26.9%，3—5年的為35.2%，5年以上的為27.6%。而受訪企業(yè)中，以批發(fā)零售業(yè)、制造業(yè)以及住宿餐飲業(yè)居多，分別占26.3%、25.4%及18.2%，符合寧波市行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。
2.企業(yè)融資狀況
經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計，受訪企業(yè)每年的融資需求量較大。2014年，42.4%的受訪企業(yè)融資需求量在100萬至300萬，綜合可知，融資總額在10萬至500萬的受訪企業(yè)占90%以上，可見，小微企業(yè)在發(fā)展過程中，資金需求旺盛。
旺盛的資金需求帶動了各類金融機構(gòu)的發(fā)展。在調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的主要融資渠道有以下幾類：商業(yè)銀行、風投機構(gòu)、民間投資、小貸機構(gòu)及互聯(lián)網(wǎng)（P2P）等。而在受訪企業(yè)中，30.7%的企業(yè)選擇商業(yè)銀行，具有較高的安全性；20.8%及20.4%的企業(yè)選擇風投機構(gòu)及小貸機構(gòu)，小眾企業(yè)會選擇互聯(lián)網(wǎng)（P2P）模式。可見，小微企業(yè)使用P2P網(wǎng)貸平臺借貸融資的方式并不盛行。
受訪企業(yè)也在調(diào)查過程中表達了融資困難的苦惱。融資機構(gòu)貸款條件過高、利率過高，融資渠道少、手續(xù)過于繁瑣等問題困擾著眾多小微企業(yè)，阻撓著小微企業(yè)的快速融資與發(fā)展，新興融資渠道有待進一步開發(fā)，這也是P2P網(wǎng)貸平臺借貸融資渠道發(fā)展的契機。
3.企業(yè)與P2P
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對P2P網(wǎng)貸平臺的認知度仍然不高，雖有78%的企業(yè)表示聽過此類網(wǎng)貸模式，但真正使用過的僅為24%。在這之中九成以上的企業(yè)都表示10%以下的利率不太現(xiàn)實，76%的企業(yè)表示利率在10%-20%之間是可以接受的。這與P2P網(wǎng)貸平臺目前發(fā)展現(xiàn)狀相符。
在曾使用過P2P網(wǎng)貸平臺進行融資的企業(yè)中，我們進一步了解了他們在平臺上進行融資的額度。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，半數(shù)的企業(yè)傾向于利用P2P平臺進行10萬以下的小額融資，而近九成的受訪企業(yè)在P2P網(wǎng)貸平臺上的融資額度在30萬元以下。由此可見，P2P網(wǎng)貸平臺在滿足小微企業(yè)日常小額融資上起到了較大的作用，同時也體現(xiàn)出小微企業(yè)在P2P網(wǎng)貸平臺上進行大額融資存在阻礙。
（二）深入訪談部分
在深入訪談部分中，我們選取了比較有代表性的P2P平臺如宜信、拍拍貸、人人貸，通過當面交談或者是電話采訪的方式，就一些我們存在的困惑向?qū)I(yè)人士進行了咨詢。
我們發(fā)現(xiàn)，雖然它們都是P2P網(wǎng)貸平臺，壞賬率基本都控制在0.5%-4%之間。但是它們的經(jīng)營模式，風險控制的方式都不盡相同。宜信注重線下，而拍拍貸和人人貸則是注重線上的平臺；宜信對于審核的材料需要提供原件和復(fù)印件，而拍拍貸和人人貸很多則是網(wǎng)上掃描上傳。
他們強調(diào)他們所具有的優(yōu)勢是為那些銀行沒有辦法也沒有興趣提供貸款的人群提供幫助。他們并不需要抵押或者是擔保，只需要提供相關(guān)材料便可以提供貸款，較銀行來說借貸的成本相應(yīng)的減少。
有些大平臺比如宜信所服務(wù)的主要對象并不是由我們之前所認為的小微企業(yè)，而是一些公務(wù)員，工薪階層等有著良好發(fā)展前景的，信用等級比較高的個人。雖然也有小微企業(yè)獲得貸款，但是數(shù)量并不是很多,額度基本上為1-50萬。
這些平臺都認為這兩年是P2P網(wǎng)貸發(fā)展的最重要的幾年，一些發(fā)展的好的平臺都在等待著業(yè)內(nèi)的大洗牌。
同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題：
（1）眾多的P2P網(wǎng)貸平臺尚未被納入征信系統(tǒng)，無法查詢客戶的資信狀況，從而增大了貸款風險。
（2）鑒于P2P平臺無需抵押無需擔保等特點，而各平臺間又缺乏聯(lián)系，這無疑是為借款人的騙保提供了可能性。
（3）在審核材料上，這些平臺很多都是根據(jù)經(jīng)驗來判斷真?zhèn)巍＞腿绶慨a(chǎn)證來說，宜信是根據(jù)手摸房產(chǎn)證等方式來判別，而另一些純線上的平臺只能用肉眼來判斷。這給造假增加了可能性。
（4）很多情況下，平臺并不對貸款的用途和去向進行審核和監(jiān)督，這必將會引發(fā)許多風險。
（5）由于缺少相應(yīng)的監(jiān)管，業(yè)內(nèi)魚目混雜，很多平臺打著P2P網(wǎng)貸的旗號卻不從事與網(wǎng)貸相關(guān)的業(yè)務(wù)；許多P2P網(wǎng)貸平臺的風險管控系統(tǒng)不完善。
三、關(guān)于P2P網(wǎng)絡(luò)借貸發(fā)展的建議
（一）完善相關(guān)法律體系，建立相關(guān)監(jiān)管制度
國家需要盡快健全相關(guān)的的法律制度，對平臺的性質(zhì)，經(jīng)營形式，經(jīng)營范圍等進行規(guī)定，正確引導(dǎo)P2P平臺的建設(shè)，以避免平臺出現(xiàn)法律上的問題而導(dǎo)致無法再繼續(xù)經(jīng)營下去，給借貸雙方都造成損失。同時，需要相關(guān)部門建立監(jiān)管制度，明確監(jiān)管主體，規(guī)范該行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造出一個公平競爭，信息透明的市場環(huán)境。
（二）加快征信體制建設(shè)進程，建立統(tǒng)一的征信體制
目前我國的信用制度仍然處于未完全建立的狀態(tài)，這在一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)借貸的借款速度以及出借者的信息獲取，也影響了借貸利率的制定和平臺風險的管控。目前我國許多平臺都自有一套評估信用的方式，這些方式不盡相同，各有各的側(cè)重點，也不利于監(jiān)管，更加不利于發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息共享的優(yōu)點。因此，建立統(tǒng)一的征信體制，對于提高效率，管控風險等都有著十分重要的作用。
（三）正確定位發(fā)展方向，加強平臺自身宣傳，建立普惠金融
P2P平臺作為一種新興的金融模式，是對傳統(tǒng)金融的補充。應(yīng)該清楚地認識到，大額融資仍舊會由銀行等大型金融機構(gòu)所掌控，平臺應(yīng)該專注于個人小額零散資金的投資和小額的貸款需求，盤活社會閑散資金，真正建立普惠金融，真正幫助小微企業(yè)等解決資金短缺的問題。
參考文獻：
[1]何曉靈.微金融的創(chuàng)新：P2P網(wǎng)絡(luò)借貸研究[J].中外企業(yè)家,2013(4).
[2]鈕明.“草根”金融P2P信貸模式探究[J].金融理論與實踐,2012(2).
[3]陳初.對中國P2P網(wǎng)絡(luò)融資的思考［J].人民論壇,2010(26).
[4]馬運全.P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的發(fā)展、風險與行為矯正[J].新金融,2012(2).
篇7
一、課程教學創(chuàng)新——課程教學與企業(yè)工作零距離對接
首先我們請企業(yè)專家與學校教師一起共同開發(fā)課程,利用企業(yè)中的真實工作任務(wù)為教學載體,根據(jù)職業(yè)崗位的工作過程展開課程教學。參與課程開發(fā)的有校企合作的外貿(mào)公司的外貿(mào)經(jīng)理、外貿(mào)業(yè)務(wù)員等企業(yè)專家,我們利用這些外貿(mào)公司中的真實工作任務(wù)作為學生的學習任務(wù),以完成工作任務(wù)的流程來開展教學。在這門課程中,我們共采用了企業(yè)中的三個真實而典型的工作任務(wù)作為課程重構(gòu)后的三個項目:項目一是“接待參觀展會的東南亞國家商務(wù)伙伴”,根據(jù)接待工作的過程,我們將項目一的學習內(nèi)容設(shè)計為:展會禮儀-會談禮儀-中餐宴請禮儀-送別禮儀。項目二是“接待參觀工廠的歐美國家商務(wù)伙伴”,根據(jù)接待工作的過程,我們將項目二的學習內(nèi)容設(shè)計為:接機禮儀-參觀工廠禮儀-會談禮儀-西餐宴請禮儀-送別禮儀。項目三是“接待前來談判的阿拉伯國家商務(wù)伙伴”,根據(jù)接待工作的過程,我們將項目三的學習內(nèi)容設(shè)計為:接機禮儀-談判禮儀-宴請禮儀-饋贈禮儀-送別禮儀。這三個任務(wù)從簡單到復(fù)雜,學生通過完成這三個任務(wù),也就基本完成了這門課程的學習,同時也能較好地完成外貿(mào)企業(yè)的真實工作任務(wù)。其次,我們還引入企業(yè)專家參與到我們的課程教學。像商務(wù)禮儀形象這些實踐性較強的內(nèi)容我們就是邀請企業(yè)專家來進行講授。
二、課程考核創(chuàng)新——實行以“素質(zhì)+能力”考核為中心的、無試卷的項目制考核
考慮到國際商務(wù)禮儀是一門實踐性很強的課程,學生的禮儀素質(zhì)最后體現(xiàn)在行為、舉止、儀表以及語言等方面,所以課程采用了以合適的禮儀完成一個真實工作任務(wù)的項目制考核。本課程共包括三個項目的考核,即“接待參觀展會的東南亞商務(wù)伙伴”項目考核、“接待參觀工廠的歐美商務(wù)伙伴” 項目考核、“接待前來談判的阿拉伯國家商務(wù)伙伴” 項目考核。每個項目的考核都包括了行為、舉止、形象、語言等方面的考核。下表是課程考核評價模式:
從上表中我們可以看到:每個項目的考核占課程總評價的25%,三個項目的考核占到課程總評的75%,還有25%是由老師評價的。每個項目的考核包括學生的自評和互評。學生互評的實施是由老師和學生共同選出5名學生代表來對每個同學完成真實工作任務(wù)的情況進行評價。學生自評是學生本人根據(jù)自己在完成真實工作任務(wù)的表現(xiàn)給自己進行打分。下表是項目一“接待參觀參會的東南亞商務(wù)伙伴”考核自評表和互評表。
三、課程內(nèi)容創(chuàng)新——增加了與職業(yè)崗位和工作任務(wù)相關(guān)的商務(wù)禮儀情景英語對話
該課程分為三個項目,每個項目就是一個完整的工作過程,完成這些工作過程都需要相應(yīng)的情景英語為載體。課程改革后,增加了相當大的一部分內(nèi)容,就是與工作內(nèi)容相關(guān)的情景英語。在項目一“接待參觀參會的東南亞商務(wù)伙伴”中,我們就增加了“展會客戶接待”“展會業(yè)務(wù)洽談”“送別”等情景英語;在項目二中增加了“機場接機”“參觀工廠”“西餐宴請”等情景英語;在項目三中,增加了“關(guān)于支付方式和交貨條件的談判”“贈送禮物”“預(yù)約和拜訪老客戶”等情景英語。這些情景英語的增加,使得課程的內(nèi)容更充實,更貼近學生將來所從事的工作,也使得學生的職業(yè)能力得到更全面的提升。
【參考文獻】
篇8
總結(jié)一
通過這次培訓學習使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學會并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習慣，以真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。
酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。
在這次禮儀培訓會議上，老師倡導(dǎo)學生干部要從上述八個方面樹立良好的風氣。這是加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!
總結(jié)二
禮儀，是個人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。
通過一個學期的學習，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。
職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準則，是由人們共同完善、共同認可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當自覺學習和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內(nèi)
容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多
良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、目標追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。
總結(jié)三
這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
篇9
一、
培訓名稱
對外接待禮儀培訓
二、
培訓目標
禮儀，是塑造個人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個企業(yè)的水準和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。
學習禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場競爭力，也能很好地達到對個人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動和促進作用。
三、
培訓講師
陸建
四、培訓對象
涉及對外的所有部門人員
五、
培訓參加人數(shù)
六、
培訓時間
3月中旬
七、
培訓地點
尚格名城
八、
培訓方式
內(nèi)部培訓，集中授課
九、
會場布置
U字形會場布置，交流性強
十、培訓內(nèi)容
編號
項
目
內(nèi)
容
培訓方式
1
職場禮儀
&
服務(wù)理念
一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成
1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)
2、人才與人材
二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)
1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）
2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1+1>
2
3、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求
4、老板需要什么樣的員工
5、職業(yè)化行為：細節(jié)造就完美，責任勝于能力
三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率；
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)象；
現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的劑。
分析、講解
案例、互動
2
員工職場必備
一、快樂工作
1、工作時應(yīng)具備健康快樂的心態(tài)
2、積極的人善用所長、消極的人抱怨所短
3、工作是幸福的基礎(chǔ)
二、你的價值幾何
1、我會干什么
2、我能干什么
3、的怎么樣
4、我給企業(yè)帶來的是什么
三、職場中的尊嚴
1、專業(yè)能力有多強，尊嚴就有多高
2、用90%的時間想自己該做的事，10%的時間
想領(lǐng)導(dǎo)要自己做的事
四、與團隊共成長
1、成功20%靠自己，80%靠別人
2、團隊的品牌越好、個人的身價越高
3、想要人幫，先要看自己是否具備被人幫的條件
4、用脖子以上創(chuàng)造財富
分析、講解
案例、互動
3
禮儀在商務(wù)職場中的具體應(yīng)用之一
專業(yè)形象塑造
一、專業(yè)形象塑造---儀容禮儀
1、
須發(fā)修飾
2、
淡妝規(guī)范
3、
個人衛(wèi)生
4、
三勤五忌
二、專業(yè)形象塑造---儀表禮儀
1、著裝的TPO
原則
2、男士西裝著裝
3、女士正裝著裝
4、首飾與配飾
5、鞋襪規(guī)范
三、工作人員自我形象檢查
講解、演示、參與、展示
4
禮儀在商務(wù)職場中的具體應(yīng)用之二
舉止儀態(tài)禮儀
一、基本儀態(tài)訓練
1、站姿要求及禁忌
2、工作走姿禁忌及特例
3、工作蹲姿規(guī)范
二、向領(lǐng)導(dǎo)、同事致意禮
1、點頭致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)、同事
三、打造親和力的表情
1、親和微笑訓練
2、親和微笑“三結(jié)合”
“眼形笑”和“眼神笑”
3、職場眼神的得體運用及其禁忌
講解、示范、練習
5
禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之三
基本交往接待禮儀
一、迎客禮儀
1、迎客前的準備
2、迎客講究“三美”、
“三到”服務(wù)
3、基本問候方式
4、熟客問候方式
二、介紹禮儀
1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
2、居間介紹的順序、方法、禁忌
三、引領(lǐng)禮儀
1、常規(guī)引領(lǐng)
2、進出房門
3、上下樓梯
4、相遇禮儀
四、名片的使用禮儀
1、名片交換的細節(jié)與禁忌
2、如何索取名片
五、敬茶禮儀
1、端茶的姿態(tài)
2、上茶的語言
六、遞送禮儀
物品遞送禮儀
七、握手禮儀與禁忌
1、握手時機的選擇
2、握手順序的選擇
3、握手的要領(lǐng)
4、牢記握手的禁忌
八、尊卑有序---位次禮儀
1、乘車(雙排五座/三排七座/三排九座汽車、吉普車/越野車)
2、進出乘電梯
3、行進位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）
4、座次禮儀（會議、會見、合影、談判）
九、宴請禮儀
1、宴請基本禮儀、程序
a)
慎重安排時間、地點、菜單
b)
座次安排禮儀
c)
選擇好餐桌上的話題
d)
餐飲禁忌
e)
餐后結(jié)賬的禮儀
2、宴請技巧處理
a.
致辭：歡迎辭
祝酒辭
歡送辭
答謝辭
b.
勸酒、喝酒、拒酒
c.
如何調(diào)節(jié)氣氛
d.
如何達成宴請的主要目的
十、送客禮儀
1、征詢客戶的意見
2、送七原則
3、送客語言規(guī)范
4、送客的末輪效應(yīng)
講解、示范、練習
6
禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之四
禮貌用語
一、開口三法則
1、尊稱+禮貌用語+敬語
2、尊稱表敬意
3、尊稱
對人尊敬和友善的稱呼
二、敬而不失的語言習慣
與人交談時，內(nèi)容謙恭，語氣謙恭
三、規(guī)范用語展示
1、問候語：
2、請求語：
3、致謝語：
4、致歉語：
5、道別語：
四、不經(jīng)意的語言傷害
1、不尊重/不友好/不耐煩/的語言
2、稱呼禁忌：親屬性稱呼
3、替代性稱呼
4、無稱呼
5、格調(diào)不高的稱呼
講解、示范、練習、案例
7
禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之五
電話禮儀
一、電話禮儀的基本要求
重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的
聲音；迅速準確的接聽；掛電話前的禮貌
二、電話的5W1H原則
1、5W內(nèi)容
2、1H內(nèi)容
三、接聽電話的技巧
1、準備工作
2、開場白
3、問候
4、記錄
5、禮貌的結(jié)束通話
四、使用電話的基本禮節(jié)
分析、講解、示范
8
禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之六
與上級的有效溝通
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
1、不亂傳話
2、不越職權(quán)
3、維護尊嚴
4、應(yīng)對批評
二、怎樣維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威
1、領(lǐng)導(dǎo)理虧時，給他臺階下
2、領(lǐng)導(dǎo)有錯時，不當眾糾正
3、提建議時要講究方法，考慮場合
4、不推卸責任
5、適時匯報工作
6、維護領(lǐng)導(dǎo)的核心印象
三、接受指示的禮儀
1、被叫名字時，迅速回答“是”
2、不要中途打斷對方，認真聽完
3、做好筆記，確認指示內(nèi)容
4、用5W1H進行對照和確認
5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認
6、重點事項，復(fù)讀復(fù)念，牢記重點內(nèi)容
7、確實不能勝任，誠實講明理由，不找借口
8、工作完成，完整匯報
四、匯報時的禮儀
1、對直接做出指示的領(lǐng)導(dǎo)匯報
2、先匯報結(jié)果再匯報事由和經(jīng)過
3、把事實、推測、意見分開匯報
4、依據(jù)5W1H簡潔明了的匯報
5、依據(jù)事情的輕重緩急，先后有序的回報
講解、討論
9
禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之七
與同事的有效溝通
一、尊重同事是本分
1、熱忱相待，注意空間
2、物質(zhì)往來要清楚
3、不在背后議人是非
4、有誤會，主動道歉
二、五不問原則
1、不問收入
2、不問年齡
3、不問家事
4、不問健康
5、不問經(jīng)歷
三、五不做原則
1、不打斷對方
2、不質(zhì)疑對方
3、不補充對方
4、不挖苦對方
5、不糾正對方
四、交談禮儀之六不談
1、不非議黨和政府（不操閑心）
2、不涉及國家、行業(yè)秘密（遵守商業(yè)規(guī)則）
3、不談?wù)摻煌鶎ο蟮氖欠?/p>
4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的是非
5、不談格調(diào)不高的話題
6、不談個人隱私
講解、演示、參與、
10
禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之八
與客戶的有效溝通
一、有效溝通的表達
1、良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶
2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）
3、有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）
二、商務(wù)溝通中的5項修練
1、溝通的基本原則
A、尊重客戶
B、積極聆聽
C、學會提問
2、聽的技巧-----聆聽的五個境界
A、假裝聽
B、聽而不聞
C、選擇聽
D、用心聽
E、同理心的傾聽
3、看的技巧-----學會觀察顧客
4、說”的技巧----用顧客喜歡的方式交談
A、多說您，少說我，不說他
B、問候、敬語、寒暄語
C、如何贊美顧客
D、如何回應(yīng)顧客
5、和不同類型的顧客打交道的方式
6、熟知客戶的三個特點
三、導(dǎo)致溝通失敗的原因
1、缺乏信息或者知識
2、沒有說明重要性
3、只注重表達，而沒有傾聽
4、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當
5、時間不夠（有效交流時間）
6、不良情緒
7、沒有注意反饋
8、沒有理解他人的需求
講解、演示、參與
11
禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之九
接待模擬訓練
一、接待的規(guī)范
1、
迎三送七
2、“三到”和“三聲”
二、接待流程
1、
具體而完善的準備
2、
主動招呼來訪者：“三S原則”
3、
迅速、準確的傳達聯(lián)絡(luò)
4、
引領(lǐng)訪客手勢與位置
5、
遞接物品禮儀
6、
遇客避讓禮儀
7、
入座、備茶的注意事項
8、
訪客離開、送客
指導(dǎo)、示范、練習
十一、
經(jīng)費預(yù)算
支出
教師酬金
設(shè)備費用
場地費
資料費
交通費
文具費
茶水費
其他
支出合計
十二、培訓效果
工作態(tài)度：提高了對客戶服務(wù)的認識，積極、主動、熱情地為客戶服務(wù)；
服務(wù)意識與服務(wù)素養(yǎng)：接待服務(wù)主動性提高，服務(wù)意識增強，擁有健康、良好的服務(wù)心態(tài)；
接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標準化、服務(wù)動作規(guī)范化；
溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴
十四、培訓收益
1、建立員工自主學習機制
篇10
一、什么是“職業(yè)導(dǎo)向式”教學模式
職業(yè)導(dǎo)向教學模式是以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以國家職業(yè)技能鑒定標準為依據(jù)，以職業(yè)活動的學習領(lǐng)域為內(nèi)容，運用行為引導(dǎo)的教學方法組織教學，培養(yǎng)具有綜合職業(yè)素質(zhì)的技能型人才的教學形式。
職業(yè)導(dǎo)向教學模式建構(gòu)的核心，實質(zhì)上是對以教師的“教”為中心的傳統(tǒng)職業(yè)教育教學模式的徹底改革，建立起以學生的“學”為中心的新型的職業(yè)教育教學模式的過程。在能力培養(yǎng)上建構(gòu)以學生的“學”為中心的教學模式，以尊重學生的個性發(fā)展為前提，實施以人為本、因材施教的教學。堅持以學為本、因?qū)W施教和行為引導(dǎo)；促進學生學習興趣的培養(yǎng)和自主學習能力的養(yǎng)成。采用動態(tài)生成的理念，重新全面地認識課堂教學，構(gòu)建學生主體學習的課堂教學觀。它所期望的實踐效應(yīng)就是“讓課堂煥發(fā)出生命的活力”，真正為學生創(chuàng)設(shè)一個輕松愉快、自主和諧的學習環(huán)境。
二、職業(yè)導(dǎo)向式教學模式在服務(wù)禮儀教學中的探索與實施
職業(yè)導(dǎo)向式教學就是組織學生真實地參加職業(yè)項目設(shè)計、履行和管理的全過程，在職業(yè)活動實施過程中完成教學任務(wù)。在服務(wù)禮儀教學過程中。如果單獨的去講解，學生不能把相關(guān)的服務(wù)技能融會貫通，對服務(wù)的工作流程也很難有個清晰的認知。因此將學習過程與行業(yè)工作過程統(tǒng)一，將教學以教師為主的“講”向以學生為中心的“導(dǎo)”轉(zhuǎn)變，通過教師設(shè)置的“職業(yè)活動導(dǎo)向”指導(dǎo)學生的“學”，即學生參照《職業(yè)項目設(shè)計任務(wù)書》在教師設(shè)置的教學情境中完成學習過程，使其在實踐中提高職業(yè)技能，在問題的發(fā)現(xiàn)探索中提高解決問題的能力；充分體現(xiàn)“做中學，學中做，邊做邊學”教學理念。
在這個過程中，教師與學生潛心研讀項目，用心去感受、理解職業(yè)活動的價值意義，體悟職業(yè)崗位的工作規(guī)范，感受職業(yè)崗位的工作要求，并且產(chǎn)生情感的共鳴。通過項目任務(wù)和展示來挖掘服務(wù)禮儀學習價值，通過工作任務(wù)和展示來訓練學生對禮儀行為的感受能力和表達能力，重點完成服務(wù)禮儀課應(yīng)該完成的教學目標，具體實踐如下：
1.確立課程教學基本過程。充分聽取旅游企業(yè)單位對課程的要求和建議。適時地調(diào)整實踐教學的側(cè)重點。在實踐教學中根據(jù)各職業(yè)崗位的工作流程設(shè)計職業(yè)任務(wù)，按照“職業(yè)考察一職業(yè)策劃一素材準備—項目制作與策劃一職業(yè)項目核查一職業(yè)評估與應(yīng)用”展開工作，通過工作任務(wù)的實踐，學生形成一定的禮儀素養(yǎng)和能力，這種結(jié)果可以應(yīng)用到社會實踐中。例如作為活動項目的人力資源可以應(yīng)用到旅游企業(yè)、學校或社會中。我們的學生承擔政府主辦的大型體育賽事的頒獎禮儀。社會各類會議的服務(wù)禮儀、旅游企業(yè)的接待禮儀等。
2.選擇具有代表性的崗位教學項目。職業(yè)崗位的選取一定要具有典型性。根據(jù)旅游業(yè)“對客服務(wù)”的職業(yè)特性和特定的學習情境，項目的選取既需注重理論知識與崗位“典型性”的有機結(jié)合，還需關(guān)照學生學習興趣與行為“掌握度”的有效銜接。首先，崗位活動要包含全部教學內(nèi)容并盡可能自然、有機地結(jié)合多項知識點；其次，職業(yè)項目的難易度要針對學生的實際水平來確定；且要讓大多數(shù)學生感興趣，并可以用某一標準(如民航乘務(wù)員國家職業(yè)標準等)公平準確地給予評價，此評價中應(yīng)包含企業(yè)的評價。對學生來說會更有意義。當然。不是每個職業(yè)崗位都能面面俱到。教師可以根據(jù)具體的培養(yǎng)方向來確立最佳職業(yè)項目。
本課程與旅行社、民航、酒店、餐飲企業(yè)一線管理人員、兼職教師多次訪談、研討，分析旅游行業(yè)典型崗位實際工作任務(wù)所需禮儀知識、處理問題能力和職業(yè)素質(zhì)要求，有針對性地選取教學內(nèi)容。將一般社交禮儀及商務(wù)活動要求和不同旅游企業(yè)典型規(guī)范設(shè)計構(gòu)建成學習情境。即禮儀意識引導(dǎo)、職業(yè)形象塑造、待人接物處理、服務(wù)語言溝通應(yīng)對技巧、酒店前廳／客房服務(wù)禮儀，餐飲接待服務(wù)禮儀，旅行社導(dǎo)游服務(wù)禮儀，民航客艙，值機服務(wù)禮儀等基本覆蓋了專業(yè)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域職業(yè)崗位(群)的任職要求，并注意兼顧學生可持續(xù)發(fā)展需要。
3.課程教學實施過程完整有序。在學生獨立完成項目前，教師需要進行適當?shù)囊龑?dǎo)。引導(dǎo)主要包括對新知識的講解和對職業(yè)崗位具體任務(wù)的分析：新知識講解時要抓重點，若能用案例或任務(wù)的實際操作演示方法進行，會更利于學生接受；整個項目按照職業(yè)崗位工作過程來進行，對項目小組和小組成員的任務(wù)目標作明確要求，以實踐培養(yǎng)學生的個性優(yōu)化與創(chuàng)新能力。師生對崗位活動項目進行分析后，學生按照職業(yè)設(shè)計任務(wù)書進行實施，任務(wù)書要明確指出要完成的工作內(nèi)容，工作過程的先后，且對重難點以及學生易發(fā)生問題之處作強調(diào)說明。整個過程是按照真實的工作情景來進行的，教師要作好組織和啟發(fā)式的引導(dǎo)，注重培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，并保證同學們在探究過程中完成任務(wù)并達到職業(yè)的要求。而大量的實訓項目分別穿插在酒店前廳實訓室、客房實訓室、中餐廳實訓室、酒吧實訓室、模擬客艙等校內(nèi)實訓基地，以及高星級酒店、民航企業(yè)、旅游景區(qū)等校外基地進行，將課堂與實訓點一體化，重在職業(yè)能力培養(yǎng)和旅游行業(yè)典型崗位接待禮儀規(guī)范的掌握和運用，培養(yǎng)學生良好的對客服務(wù)意識和行為習慣。
4.靈活分配職業(yè)崗位的活動團體。單純針對某一新知識的職業(yè)項目，以學生獨立完成較合適；而對于涉及知識面較廣、難度較大的綜合職業(yè)活動，則要分組合作完成，通過教師的引導(dǎo)示范，學生根據(jù)自己的特長和愛好，可扮演職業(yè)中的不同角色，完成不同的任務(wù)。為了保證學生獲取的知識、技能更全面，在實踐時強調(diào)密切合作、角色互換，這樣知識的互補性可以幫助他們解決更多的問題。
5.職業(yè)活動完成后的總結(jié)和評價不容忽視。總結(jié)和評價是為了提高。學會總結(jié)，是完成項目的過程中必須要培養(yǎng)學生的一個職業(yè)習慣。本課程在教學中首先是讓學生個體檢查，在項目實施過程中要求學生邊實踐、邊總結(jié)，自行解剖，尋找差距；其次是項目小組形成一個集體總結(jié)報告和項目完成的自我評價，各小組作交流成績與經(jīng)驗，失誤與教訓，自行解剖、激勵；第三是教師從整個活動項目每一個環(huán)節(jié)上全面總結(jié)整個教學過程，充分肯定每一個學生的努力，指出存在的不足和需要努力的方向，強化學生對新知識、新技能的記憶。除此以外。還有實習企業(yè)評價。在由企業(yè)提供的真實項目時，請企業(yè)專家對學生的表現(xiàn)給予評估，此點對學生意義非常重大，能幫助學生順利實現(xiàn)就業(yè)。
篇11
深1 接待員的重要性以及如何更好地做好接待工作
接待員首先需要經(jīng)過培訓，培訓是指按接待工作的要求對接待人員進行知識、技能或綜合素質(zhì)方面的培訓，如充分了解生產(chǎn)車間內(nèi)生產(chǎn)線的運作流程或面對客人無理的要求時應(yīng)如何禮貌應(yīng)對等，目的是提高接待人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，更好地為客人提供服務(wù)。接待員通過專業(yè)培訓從而提高其自身的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧、綜合素質(zhì)、完善形象、創(chuàng)造親和力、增加美譽度；展示企業(yè)良好形象，達到對個人的職業(yè)塑造和對形象、品牌塑造的推動和促進作用，所以，接待員的重要性就在于她是代表著一個公司的形象以及通過接待員的講解，讓客人從最初對于本公司一無所知到最后了解礦泉水的生產(chǎn)流程以及本公司的企業(yè)文化，進而達到擴大一步宣揚景田百歲山礦泉水的效果。所以接待的工作就顯得尤其重要了，那么該如何更好地做好接待工作呢？以下有幾點：
1.1 工作語言技巧之講解戰(zhàn)術(shù)技巧
(1)以進為主，講解合用。有強烈的吸引力和說服力，在講的過程貫穿宣教宗旨，有根有據(jù)；
(2)發(fā)揮講解藝術(shù)的魅力。能顯露講解員的風度和個性化藝術(shù)化的講解特色；
(3)熟悉現(xiàn)代化的講解方式。能從不同的角度進行講解，讓客人感到更易理解；
(4)注重雙向互動與溝通。采用問答法等手段，調(diào)動客人參與；
(5)多做提醒工作，防范于未然。
1.2 工作語言技巧之講解員的語言要領(lǐng)
1.2.1 口頭語言要領(lǐng)：
(1)語音大小適度；
(2)語調(diào)高低有序；
(3)語速快慢適宜；
(4)停頓長短合理；
(5)語氣豐富多變。
1.3 工作語言技巧之講解注意事項
(1)要時刻保持飽滿的服務(wù)熱情、良好的工作狀態(tài)；
(2)要尊重游客，禮貌待客、微笑服務(wù)；
(3)要耐心傾聽游客意見，在合理而可能的情況下協(xié)助游客需求；
(4)講解員要嚴格按照確定的游覽路線和游覽內(nèi)容進行講解服務(wù)，不得擅自減少服
務(wù)項目或終止講解服務(wù)；
(5)解說時繁簡適度，準確主動地為游客介紹公司的相關(guān)信息；
(6)講解中注意游客注意力及動向，針對性講解。
1.4 工作語言技巧之工作技巧
1.4.1養(yǎng)成帶團必做預(yù)防的好習慣
(1)帶團所需資料及工具；
(2)通知相關(guān)部門負責人，提前做好準備；
(3)提前聯(lián)系客人，獲得參觀信息，提前做好相關(guān)準備；
(4)提前了解天氣，提醒游客帶傘等其他物品。
1.4.2做好各個環(huán)節(jié)的提醒工作
(1)提醒旅游者相關(guān)廠規(guī)；
(2)提醒旅游者不要走失；
(3)提醒旅游者保管好財物；
(4)提醒老人和小孩在參觀中要注意安全。
工作語言技巧之做好總結(jié)工作
做好工作日志和總結(jié)，接待員每接待一批游客后，要把游客的單位、領(lǐng)隊的姓名及職務(wù)、講解效果及經(jīng)驗教訓記錄下來，最好一周總結(jié)一次。
2 禮貌禮節(jié)
何為禮儀？“禮”：尊重，禮者敬人；“儀”：恰到好處地表示尊重的形式。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。比爾蓋茨說過，在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。人有禮則安，無禮則危。它既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個企業(yè)的水準和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。
禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀。商務(wù)禮儀是指商務(wù)活動中體現(xiàn)的互相尊重的行為準則，約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面，體現(xiàn)人與人之間的互相尊重，是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求；服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范等；許多人失敗在禮儀而不自知，衣著打扮只是禮儀的外在表現(xiàn)，更深一層的修為是因智慧而生的氣質(zhì)和大方得體的個人形象設(shè)計，以及不卑不亢的處世技巧。
2.1 行為舉止訓練
2.1.1 如何說話 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情、音調(diào)平和、訓練悅耳動聽的聲音；多用敬語、謙虛、充滿誠意的話語。接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
2.1.2 如何讓說話有魅力 多傾聽不打岔；多講對方感興趣且積極樂觀的話題；避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論；有禮地接受別人美意；避免謠言與閑話等話題。
2.1.3 站姿禮儀
(1)站如松：整體給人以挺、直、高的感覺。
(2)基本要求：
頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉、人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力、人體中心在前腳掌；四指并攏、虎口張開、雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條流暢美，腳跟并攏，腳尖分開呈V字；保持面帶微笑。
2.1.4 坐姿禮儀
(1)坐如鐘：正確的坐姿給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。
(2)基本要求：入座時要輕要穩(wěn)，裙裝要將裙擺圍攏，不要坐下后再整理衣服；坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿勢，雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖的方向一致；根據(jù)所坐的椅子高低調(diào)整坐姿，雙腳可正放或者側(cè)放，并攏或交疊，但需謹記，女士的雙膝應(yīng)該并攏，任何時候都不能分開；雙手自然彎曲放在膝蓋或者是大腿上，若是有扶手的沙發(fā)，最好只搭一邊扶手以顯高雅；女士坐滿椅子的二分之一，男士坐滿三分之二，一般情況下，不要靠背,休息時可輕輕靠背；起立時雙腳往回收半步，用小腿力量將身體支起，不要用雙手撐著腿站起，要保持上身直立。
2.1.5 走姿禮儀
(1)動態(tài)美：協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷。
(2)基本要求：站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然、有節(jié)奏地擺動，幅度在30-35°為宜，雙肩雙臂不要過于僵硬；重心稍前傾，行走時兩只腳兩側(cè)行走線跡為一條直線；步幅要適當，女士穿裙裝和高跟鞋步伐應(yīng)小些，腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，走路時應(yīng)有一定節(jié)奏感。
2.1.6 握手禮儀
(1)握手基本要求：手指內(nèi)曲，掌心凹陷，雙方距離適中，力度適當，時間一般3-6秒，握手時應(yīng)注視對方，微笑示意，切記斜視他處或者東張西望。
(2)握手順序：尊者居前、先女后男、先長輩后晚輩、職務(wù)高的再到職務(wù)低的。
(3)禁忌:左手與他人相握，雙手與異性相握，多人交叉握手，帶著墨鏡與人握手，帶著手套與人握手，手部濕冷等。
2.1.7 介紹禮儀
先男后女，先年輕后年長，先客人后主人，先未婚后已婚，先職位低的再職位高的。
2.1.8 手勢
體態(tài)語言，避免出現(xiàn)令人反感的手勢，嚴重影響交際風度。
2.1.9 表情
(1)眼神：直視對方雙眼，表示自己聚精會神，一心一意，重視對方，但時間不宜過久。社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。
(2)微笑:微笑是世界的共同語言，微笑是可以訓練的：筷子法訓練微笑、“哆啦咪練習法”放松嘴部肌肉。
2.1.10 端茶禮儀
(1)茶具必須清潔，每次倒的茶水要適量，無論大杯小杯都不宜倒得太滿，以7-8分為宜，茶滿欺人，酒滿敬人。
(2)端茶要得法，對有杯耳的茶杯，通常是一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人，托盤端起杯碟。
(3)添茶，如果上司和客人的杯子需要添茶了，要義不容辭去做，先賓后主。
2.1.11 著裝要求：統(tǒng)一著裝、保持整潔；著淡妝，面目整潔清爽亦可，中高跟鞋，工作場合不光腿，穿貼近膚色的襪子。
3 口語規(guī)范
練習普通話繞口令，要“循序漸進，持之以恒”——既練“嘴勁兒”，又要練“心勁兒”。練習繞口令主要是為了幫助大家訓練口齒靈活、語音準確、吐字流暢、顆粒飽滿、圓潤集中、字正腔圓、助于表達。訓練時，大家一定要按照正確的發(fā)音部位和發(fā)音方法練習。一方面要注意糾正自己的發(fā)聲缺點、弱點、毛病；另一方面還要利用和發(fā)揮自己的長處，揚長避短。繞口令練起來有些繞口、難發(fā)，但它卻是學說好普通話必不可少的練習材料，通過繞口令的練習不僅可以加強咬字器官的力度和提高咬字器官的靈活度，同時也可以有效的鍛煉呼吸控制能力。練習時，最初應(yīng)特別注意字音質(zhì)量，要把音發(fā)準，勁使穩(wěn)，打開韻腹，利索收音，做到吐字準確、清晰、圓潤。然后由慢到快，逐漸加速，可按音、字、詞、句、段五步練習法循序漸進。繞口令練習并非只是耍嘴皮子，而是既練“嘴勁兒”，又練“心勁兒”，所以不能一味求快。在訓練中，我們還要注意結(jié)合氣息控制練習。在開口前要注意放松喉部，氣息下沉。“運行”當中要補氣自如，輕松流暢，字音速度由慢漸快，要做到慢而不斷，快而不亂。最后還要做到內(nèi)容清楚、感情充沛。因為氣是發(fā)音的動力，氣息調(diào)整不好，字的運行就會發(fā)生故障，聲音的質(zhì)量就無法保障。
4 修養(yǎng)
(1)講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德；
(2)要具有良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)；
(3)應(yīng)具有良好的公眾形象；
(4)具有良好的嗓音條件和語言表達能力；
(5)應(yīng)具有良好的性格特征、心理素質(zhì)、溝通能力和敏捷的反應(yīng)能力。
5 總結(jié)實現(xiàn)自我提升
(1)注意情感表達真摯自然；
(2)堅持“活到老，學到老”；
(3) 夢想少一點，計劃多一點；
(4)無法改變別人，就嘗試改變自己；
(5)始終要樂觀積極，努力進取；
(6)具備改正錯誤的勇氣；
篇12
\[作者簡介\]王艷（1980―），女，浙江舟山人，碩士，嘉興職業(yè)技術(shù)學院外語與貿(mào)易分院副教授，研究方向：商務(wù)禮儀與溝通教學。
引言
商務(wù)禮儀不僅是一種技巧、一種學問，更是一種品格。在商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀不僅有助于塑造良好的個人形象和企業(yè)形象，它還是人際關(guān)系的劑、企業(yè)利潤的無形創(chuàng)造者。隨著社會分工的不斷細化，員工商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通能力、商務(wù)談判能力在各個行業(yè)發(fā)揮出越來越重要的作用；在激烈的市場競爭背景下，產(chǎn)品間的差異化已經(jīng)越來越小，人們逐漸發(fā)現(xiàn)了商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通和商務(wù)談判能力的差異化將直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通及談判課程成為了高校商貿(mào)類專業(yè)的必修課。
商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、商務(wù)談判知識的獲取和能力的形成需要優(yōu)質(zhì)的課堂教學。2009年開始，“商務(wù)禮儀與溝通”課程組教師在走訪相關(guān)院校和企業(yè)后，從課程開發(fā)、設(shè)計、內(nèi)容安排、課程的實施、課程的評價上做了大量的有益嘗試，通過實踐教學后發(fā)現(xiàn)：1.在教學理念上應(yīng)注重技能教育與職業(yè)素養(yǎng)教育雙重培養(yǎng)。2.應(yīng)采取層層遞進的教學方法。3.應(yīng)注重理論與實際工作崗位的適應(yīng)，強化仿真型教學。
針對“商務(wù)禮儀與溝通”傳統(tǒng)課堂教學中存在的問題，基于多年教學實踐經(jīng)驗，筆者將從以下三個方面探討相關(guān)課堂教學的改革。
一、教學認識方式的變革
“商務(wù)禮儀與溝通”課程是具有很強的實用性的。根據(jù)課堂教學改革的要求，課程組教師與企業(yè)專家共同制訂以“校內(nèi)（企業(yè)專家指導(dǎo)實驗實訓）校外（企業(yè)實戰(zhàn)）工作室（自主創(chuàng)業(yè)）”模式為主線的課堂教學方案，形成校內(nèi)（實驗實訓室）、校外（企業(yè)）、禮儀策劃工作室三個課堂。在“商務(wù)禮儀與溝通”課程的教學上，把素質(zhì)教育融入課堂教學的全過程，關(guān)注學生的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)能力的雙重培養(yǎng)，全面提高教學質(zhì)量。因此，在實際教學時，要求主講教師在教學認識上做到以下兩點：
（一）注重教學的實踐性和職業(yè)性
教師應(yīng)加強與企業(yè)的緊密性合作，按照“確定職業(yè)崗位了解崗位需求分配典型工作任務(wù)確立教學項目構(gòu)建教學情境”的思路來組織教學。力求每個學期的課堂授課都有主講教師和企業(yè)人員共同參與。特別是實驗實訓課，主要形成以企業(yè)專家指導(dǎo)為主、校內(nèi)主講教師為輔的教學模式。
（二）堅持職業(yè)素養(yǎng)教育與技能教育并重
通過仿真職場氛圍的布置和真實情境的再現(xiàn)，在操作的過程中傳授相關(guān)的專業(yè)知識和人文素養(yǎng)知識，以求商務(wù)禮儀與溝通專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)能力的共同提高。例如在商務(wù)溝通部分，選取復(fù)雜的交易會談判環(huán)節(jié)，利用學校的模擬會展中心，對班里同學進行分組，每4～5人組成一組，每組都會邀請一個企業(yè)參與辦展（學校的職教集團成員單位派出企業(yè)的業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)學生完成工作，企業(yè)提供真實產(chǎn)品，全程協(xié)助學生布置展位）。通過模擬會展談判，既可以鍛煉學生的英語口語能力，同時也使學生對如何布展及產(chǎn)品知識都有了更深的了解，并且在這期間可以適時地補充交易會的禮儀，讓學生的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)都有進一步的提高。
二、課堂教學模式的改革
重視學生在校學習與實際工作的一致性，積極地推進工學交替、任務(wù)驅(qū)動、情景教學、課堂與校內(nèi)外實訓基地一體化等行動導(dǎo)向的教學模式。
（一）課堂仿真教學力求與工作實際情境無縫對接
“商務(wù)禮儀與溝通”課程的課堂教學模擬企業(yè)真實商務(wù)情景再現(xiàn)的形式，將“教、學、做”融為一體，注重崗位職業(yè)素養(yǎng)能力的培養(yǎng)。可以真實企業(yè)為依托，實現(xiàn)仿真教學與工作實際的無縫對接，將大大地提高課堂教學的針對性和效率。為此，針對每個模塊的教學內(nèi)容，都會有一個高度仿真的商務(wù)情景設(shè)置。表1為部分授課內(nèi)容與仿真情境的創(chuàng)設(shè)。
表1部分授課內(nèi)容與仿真情境的創(chuàng)設(shè)
〖XB,HT10.H,J*2;Z2〗授課內(nèi)容仿真情境商務(wù)形象通過化妝及著裝搭配，塑造一個職場達人的形象商務(wù)社交模擬客戶來訪參觀公司。主要有機場接機、安排客戶住宿、安排晚宴等面試溝通模擬外貿(mào)業(yè)務(wù)員的應(yīng)聘工作營銷溝通模擬電話營銷商鋪上司溝通與老板談漲工資等事宜同事溝通與工廠的同事確認包裝刷嘜下屬溝通了解下屬訂單的跟進情況交易會談判邀請企業(yè)人員，模擬產(chǎn)品會展合同談判一般貨物買賣合同的模擬談判索賠與
爭議談判處理因包裝不當引起的爭議（二）營造濃厚的職場化氛圍
“商務(wù)禮儀與溝通”課程的課堂教學打破了傳統(tǒng)在教室里進行教學的模式，把課程實驗實訓教學放在仿真外貿(mào)工作場景的商務(wù)談判實訓室、商務(wù)接待室、模擬會展中心和禮儀策劃工作室，讓師生都以職業(yè)人的身份參與教與學，營造了濃厚的職場氛圍，體現(xiàn)了教學過程的實踐性、開放性和職業(yè)性。從以下表2中可以發(fā)現(xiàn)：針對每個仿真情境都可選擇相應(yīng)的職場化教室與之匹配，并且不少職場化教室已實際投入真實業(yè)務(wù)的操作中。如商務(wù)接待室（經(jīng)理接待室）、商務(wù)談判室已成為校企共用場所。學院通過引企入校，把真實的外貿(mào)企業(yè)引入學院辦公，其中經(jīng)理接待室就是外貿(mào)公司老總的辦公室，商務(wù)談判室也同時成為企業(yè)商談業(yè)務(wù)的場所。這不僅使課堂教學的職場化氛圍更為濃厚，也解決了外貿(mào)類專業(yè)頂崗實習、畢業(yè)實習難以集中管理的問題。
表2部分仿真情境對應(yīng)的職場化教室
仿真情境職場化教室通過化妝及著裝搭配，塑造一個職場達人的形象禮儀策劃工作室模擬客戶來訪參觀公司。主要有機場接機、安排客戶住宿、安排晚宴等商務(wù)接待室（內(nèi)設(shè)臥室、中西餐桌等）模擬外貿(mào)業(yè)務(wù)員的應(yīng)聘工作商務(wù)接待室（經(jīng)理接待室）模擬電話營銷商鋪商務(wù)情景室與老板談漲工資等事宜經(jīng)理接待室與工廠的同事確認包裝刷嘜樣品間了解下屬訂單的跟進情況商務(wù)情景室邀請企業(yè)人員，模擬產(chǎn)品會展模擬會展中心一般貨物買賣合同的模擬談判商務(wù)談判實訓室處理因包裝不當引起的爭議商務(wù)談判實訓室（三）實現(xiàn)課堂與校內(nèi)外實訓基地一體化，實施三類課堂教學
“商務(wù)禮儀與溝通”課程實施工學交替的教學改革，該項目主要解決實踐（實訓）課堂教學與實際脫節(jié)的問題，把教學課堂從傳統(tǒng)的教室改造成“教、學、做”職場化教室（第一課堂），其中實驗實訓環(huán)節(jié)邀請企業(yè)兼職教師授課；延伸到商務(wù)談判人員的實際工作崗位，及外貿(mào)企業(yè)和外貿(mào)談判工作相關(guān)的實務(wù)部門（第二課堂：一般選取的是與我校有校企合作協(xié)議的基地）；再延伸到以禮儀策劃工作室作為學生課外自主創(chuàng)業(yè)的第三課堂（該工作室已為幾十家嘉興周邊的企事業(yè)單位提供商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通的培訓，累計服務(wù)人次達1000人，獲得企事業(yè)單位高度評價）。工作室每次業(yè)務(wù)訂單的獲取都是學生在專業(yè)教師的指導(dǎo)下通過尋找目標客戶報價議價接受跟進形成自己的客戶群，使學生在校期間就能獨攬業(yè)務(wù)和跟進業(yè)務(wù)。這不僅鍛煉了學生的商務(wù)溝通能力、合同談判能力，而且使學生在每次禮儀服務(wù)的同時讓自身的職業(yè)素養(yǎng)得到提升。
三、教學評價模式的創(chuàng)新
（一）評價的指導(dǎo)思想更新
學習評價是教學環(huán)節(jié)的重要組成部分，對提高學生知識和能力的培養(yǎng)起著重要作用，對提高教學質(zhì)量具有重要的意義。“商務(wù)禮儀與溝通”的評價思想是：以學生為中心，強調(diào)對學生商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通能力的考核；強化過程性考核和多樣化考核，力求考核結(jié)果的客觀性。
（二）評價方法的改革
1.學生成績的組成由原先采取平時成績和考試成績兩個部分組成的方式，轉(zhuǎn)變成過程性測試。改革后的總成績（100%）=考勤成績（10%）+實驗成績（20%）+實訓成績（15%）+課堂內(nèi)職業(yè)形象的打造（10%）+技能比賽（20%）+技能考試（25%）。
2.測評人員由單純的教師評分轉(zhuǎn)變?yōu)閷W生自評、他評+教師測評+企業(yè)指導(dǎo)教師評價三位一體的評價方式。
3.考試標準從書面考核轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣己四Ｊ健Ｓ绊憣W生成績的不單是其個體的表現(xiàn)，還有其在團體中的表現(xiàn)。
（三）實際案例
下面以模擬商務(wù)談判這個實驗來說明新的評價模式在課堂教學中的應(yīng)用。
1.具體操作：每4～5人組成一組，其前當事人3人，負責接待人員1～2人。臺前又分工為主談人、輔談人、記錄員。接待人員服務(wù)完后可離開談判現(xiàn)場，然后由主談人作為直接交涉人，輔談人提供技術(shù)支撐與參謀，記錄員負責做談判記錄。要求：模擬談判雙方的談判計劃與實際談判的多數(shù)內(nèi)容相吻合；如果談判順利的話，提交方案文本和合同。
2.具體評分標準如下：
（1）分數(shù)組成：個人表現(xiàn)占40％，團體表現(xiàn)占60％。
（2）技能要求：
個人記分內(nèi)容：A.談判員氣質(zhì)風度和精神面貌（10分）；B.談判員的說詞，討價依據(jù)切合實際，對產(chǎn)品熟悉及表述邏輯合理（10分）；C.談判員思維機敏、淡定自如，對市場分析正確，臨場反應(yīng)良好（10分）；D.談判員語言熟練準確、術(shù)語嫻熟、表達清楚、語速恰當（10分）。
團體記分內(nèi)容：A.目標的實現(xiàn)（10分）；B.談判的技巧（10分）；C.內(nèi)容資料（10分）；D.思辨能力（10分）；E.協(xié)調(diào)配合（10分）；F.商務(wù)禮儀（10分）。
3.評分團隊組成：外貿(mào)企業(yè)經(jīng)理2名、主講教師1名、學生代表2名（1名為本組成員，1名為他組成員）。其中外貿(mào)企業(yè)的2名經(jīng)理作為模擬談判中的客商直接參與談判。相比于兩個隊都由學生組成來進行談判，真實企業(yè)的參與更增加了商務(wù)談判的不可預(yù)測性，也解決了模擬商務(wù)談判環(huán)節(jié)因存在“壓力缺失”而影響真實效果的問題。
總之，這種課堂教學的評價模式是自評、互評與他評相結(jié)合、個體與團隊相結(jié)合、學校與企業(yè)相結(jié)合的評價模式。這個新型的評價模式不僅可以減少課堂教學評價主觀性帶來的弊端，而且能大大提高評價的客觀性和可操作性。
四、課堂教學改革的成效
（一）學生綜合素質(zhì)有了明顯的提升
課堂教學模式的改變和“三類”課堂的實施極大地調(diào)動了學生學習的積極性，鍛煉了學生的實務(wù)
操作能力和對問題的分析判斷能力，使學生實現(xiàn)了從“被動學”向“主動學”的轉(zhuǎn)變。多環(huán)節(jié)實踐能力的鍛煉，使應(yīng)屆畢業(yè)的學生不僅能在職場上游刃有余，而且在商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技能競賽方面碩果累累。優(yōu)異的比賽成績的取得充分說明了“商務(wù)禮儀與溝通”課堂教學改革的成效。
（二）教師專業(yè)能力有了質(zhì)的飛躍，并逐步形成一支專兼結(jié)合的優(yōu)秀教學團隊
本課程團隊成員中既有學院骨干教師又有來自企業(yè)的談判專家、商務(wù)禮儀專家。近兩年來，團隊中有2名教師晉升職稱，4名教師下企業(yè)鍛煉。教師不僅成為課堂教學中學生的引導(dǎo)者，更成為業(yè)務(wù)能手。其中1名教師下企業(yè)半年時間里成交了2個訂單。此外，自課堂教學改革以來，教師在教學教研方面取得了令人矚目的成績：1名教師獲學院“教學名師”稱號，1名教師獲學院“教壇新秀”稱號，3名教師分別在學院教學技能比賽中獲一、二、三等獎，團隊成員共發(fā)表與課程教學相關(guān)的論文6篇，主持了市級及以上課題5項，出版相關(guān)教材2本、實訓實驗指導(dǎo)書1本。整個教學團隊結(jié)構(gòu)合理、積極向上、充滿活力。
目前，“商務(wù)禮儀與溝通”課程的課堂教學改革取得了較為明顯的效果，然而也存在一些問題和不足，如缺少形體禮儀實踐環(huán)節(jié)的專業(yè)教師，缺少專業(yè)的形體房，模擬展會已無法滿足教學實際所需，對校外企業(yè)兼職教師的監(jiān)控方法有待研究等。然而，我們相信，在學校領(lǐng)導(dǎo)的支持和課程組成員的共同努力下，“三類課堂”的建設(shè)一定會有更多的精彩呈現(xiàn)。
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篇13
問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長輩問安，在工作場合中也應(yīng)該隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應(yīng)有的主題。
贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的劑。
員工溝通
員工溝通是件大學問，側(cè)聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭, 少用指責的你字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請原諒、麻煩您、借個光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應(yīng)當保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。
訪客接待
訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：
一、確定接待 規(guī)格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動的安排。
三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。
四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務(wù)接待當中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：
高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作 人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規(guī)格接待。
低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。
電話禮貌
電話禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓練項目，全力推動，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。
由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時間，避免誤會。
介紹禮儀
介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已。客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關(guān)系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應(yīng)先向當事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。
虛心受教
客戶投訴也是辦公室 經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應(yīng)虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復(fù)對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當?shù)慕忉專⒏兄x對方給予說明的機會。
拜訪客戶
拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。
拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。
請假休假
上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作 沒有適當?shù)娜藖斫邮郑埣倬蜁o公司造成很大的困擾。所以，請假應(yīng)該提早規(guī)劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續(xù)。
商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應(yīng)享的權(quán)利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態(tài)度。
服裝規(guī)定
注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠?qū)I(yè)，同時也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
遲到早退
所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當然，辦公室 中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴格按照規(guī)定的時間上下班。
通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發(fā)生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。
至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作 本身讓人感到無趣，工作安排時間不當，或者真的是家里有事情。
一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。例如，由于一個人缺席，導(dǎo)致會議無法順利進行，浪費了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。
道德規(guī)范
