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2、追求造林數量，忽視了造林技術科技含量，受投資限制對于營養袋、保水劑、生根粉等林業科技技術應用少。

3、栽后管理撫育跟不上，這主要存在物價和社會工資不斷升高，林場經濟都比較困難，有限的投資無法滿足撫育的需要，造成雜草比苗高、壯，幼苗在小環境中競爭力低下，一部分幼苗在競爭過程中死亡。

4、造林地理地條件。就我場造林地而言可以分為三類，①裸巖地，其土壤為沙質土，灌木蓋度不足10%，土層厚度在20㎝以下，肥力差，大多為陽坡，且為我場六、七十年代造林遺留下的林地下半部，主要分布于我場安溝和十里管護站轄區；②灌木林地，其土壤為壤土，土層厚度在30㎝以上，肥力較好，多為陰坡，但是灌木蓋度在70%以上，平均高度達2米，主要分布于我場柿莊管護站轄區；③牧草地，其土壤為沙壤土，土層厚度在10—30㎝之間，肥力一般，灌木蓋度在5—15%之間，為我場六、七十年代造林給老百姓留的牧坡，牛羊危害嚴重，主要分布于我場十里管護站轄區。

二、解決措施

1、設計是工程實施的指導性文件，是組織施工的依據，為避免機械執行技術規程，更好地做好作業設計，我們應該仔細研究造林技術規程，從中就培育對象、樹種選擇、混交比例、栽植密度、苗木規格等制定適合的實施細則，來指導工程作業設計，根據實施細則解決設計中的實際問題，有利于工程組織實施。比如樹種選擇，要根據立地條件、地面植被生長量、改變土質環境情況等來確定樹種，宜喬則喬，宜灌則灌，宜草則草，先草后灌，先灌后喬，逐步就生態環境進行改善。在封山育林培育對象的確定中要充分考慮到土層厚度因素，對于灌木較大，但是土層較薄的地塊，不適宜喬木樹種生長，也可以封育灌木型，以培育有經濟價值的灌木為目的。

2、因地制宜從投資、經營目的等實施分類經營，集中投資、人力、物力，整溝整梁區域綜合治理，綜合治理區應結合林場產業結構調整，立足于長遠實現林場可持續發展，培育林場后備經濟型資源，為林場將來經濟持續增長、職工增收提供保障，可根據地類、地上資源、地下資源等分別制定詳細的經營方式，實施分類經營。

①有林地根據林相、林木生長量情況，結合森林防火和林業有害生物防治，確定為撫育型和改造型。撫育型以通過對林相整齊、林木生長良好、土層深厚、土壤肥力好的林地林木進行修枝、定株、施肥等措施促進林木生長量、培育園林綠化林，全面提升林地生產力；改造型以通過對林相差的林地實施改造，一部分成為防火隔離帶，一部分條件較好的林地營造闊葉樹種或有經濟價值的灌木林，形成針闊灌混交，全面提高林地抗病抗害能力。

②疏林地和無林地實施全面封育，宜封則封，宜造則造，結合本地實際情況，規模性發展有經濟價值的喬木和灌木樹種。

③利用水、房屋資源養魚、養雞，發展綠色產業，利用閑置土地發展規模性苗圃基地，培育優質鄉土樹種苗木，一方面滿足本單位生態工程苗木，為提高造林成活率奠定基礎，另一方面培育綠化工程大苗，發展林場苗木產業，為林場后續產業發展奠定基礎。

3、嚴格造林程序，按操作規程進行作業

①提前一個年度安排任務和投資進行預整地，根據預整地情況及時設計，安排翌年造林任務。投資分程序撥付，驗收一道程序投資一道程序，避免隨整隨造。

②根據長遠規劃提前培育優質苗木，把好種苗質量關。減少外調或不外調苗木，造林樹種選擇適宜當地生長的鄉土樹種，栽植時嚴把苗木起運關和栽植關，做到苗木少損耗和不損耗。

③造林栽植要把握時間和季節，裸根苗適宜早春栽植，宜早不宜晚，營養袋苗適宜雨季栽植和秋季補植，闊葉樹種落葉后上凍之前栽植。

④實行專業隊伍營造，合同化管理，投資與質量掛鉤，分階段付款。

⑤層層簽定責任狀，不單純同主管副場長、技術人員、施工人員簽定，而要具體到作業施工隊、施工作業小組，明確責任，獎罰分明，利益掛鉤。

4、重視科技技術，廣泛應用林業科技新技術

①對于新技術應用從投資和規程上納入設計，在設計中明確體現營養袋苗木、生根粉、保水劑、根保、防啃劑等新技術的應用比例和數量，投資單列。

②總結以往營造林工作經驗，對于“直壁靠邊栽植法”、“三埋兩搗一提苗”進一步總結和發揮。

③開展新技術研究探討。比如栽植點的選擇，要做到有利于幼樹成活和生長，減少太陽輻射，蓄水、蓄肥；采用石塊和增效板覆蓋，減少幼苗水分蒸發和雜草。

5、造管并重

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“我自豪，我是一名交警;我驕傲，我是人民的執法者……”

一句句、一聲聲激情澎湃的演講，伴隨著一陣陣熱烈的掌聲不時從市交巡警支隊六樓會議室里傳出。

9月15日下午2點30分，市交巡警支隊“慶國慶展風采”警營文化周系列活動隆重開幕，率先開場的是“祖國在我心中”演講比賽，來自基層所隊的選手展開了激烈的角逐?！拔医兄煺莿偡峙涞揭淮箨犚恢嘘牭拿窬?，今天，我要向大家介紹的就是我走上工作崗位的第一任師傅――吳杰……”

俗話說，“初生牛犢不怕虎?！弊鳛?號選手，這位剛剛走上交巡警工作崗位還不到一個月的女警，上場時毫不膽怯，落落大方，奏響了演講比賽的“第一聲”。她以飽含深情的語言、真實感人的故事，描述了文昌閣那道亮麗的風景線――“馬路指揮家”吳杰的高大形象。

市區二大隊的**用質樸感人的話語道出了女警背后的心酸和執著追求，引起了在場觀眾的共鳴。儀征大隊的王黎琳用自己的切身體會解讀了“交巡警”這一職業的酸甜苦辣。機動大隊的民警祝雋用自己以及戰友的感人事跡講述了公安民警平凡中的偉大……

前不久在央視參加文藝會演時，曾扮演過烈士許強的揚溧高速大隊民警蔣澍。也參加了演講比賽。也許他天生就是個優秀的“演說家”，也許是在央視得到過“高人”指點，蔣澍以自信、果敢的姿態走上講臺，以《我驕傲，我是交通警察》為題作了氣勢磅礴的演講。最終，他憑借著嫻熟的演講技巧、飽滿的精神狀態、出色的演講水平征服了在場的評委和觀眾，奪得了此次比賽的第一名。

全方位，多角度，演講者們聯系實際，緊扣主題，充分發揮自身水平。他們有的氣勢磅礴，有的娓娓道來，有的旁征博引，有的飽含深情，給現場觀眾和評委帶來了不同的視覺和聽覺感受。

“參賽選手完全具備了專業水平，演講技巧已經相當成熟……”作為專家評委，揚州廣播電臺女主持人石翔對本次演講比賽給予了較高的評價。

歌唱―――紅歌贊母親

無論是出生在上世紀五六十年代的中老年，還是成長于八九十年代的年輕后生，總有那么一首歌，曾經觸動過你的心弦，總有那么一段旋律，曾經震撼過你的心靈……

9月18日下午，市交巡警支隊六樓會議室里座無虛席，來自全市交巡警部門的民警代表們懷著激動的心情，在這里靜心等待著一場音樂盛宴――“愛國歌曲大家唱”卡拉ok比賽。

14時30分，比賽在一曲激蕩人心的《中國人》歌曲中拉開帷幕。接著，22位參賽選手一個接著一個閃亮登場，他們紛紛亮出看家本領，給觀眾們深情歌唱了《少年壯志不言愁》、《滾滾長江東逝水》、《精忠報國》、《我的中國心》、《祖國，慈祥的母親》等眾多膾炙人口的愛國歌曲。

臺上選手唱得激情高昂，臺下觀眾聽得津津樂道，整個比賽現場成了音樂的海洋、歡樂的殿堂，現場氛圍一次次被推向新的。

“雅啦索――那就是青藏高原”這首耳熟能詳的《青藏高原》一直是高音歌曲的代表作，就算年輕人也“望之卻步”。不過，“姜還是老的辣”，六大隊大隊長陸春余自信勇敢地走上舞臺，一上場就以圓潤飽滿的嗓音吸引了觀眾，而部分高亢宏亮的男高音更是贏得觀眾們陣陣掌聲。

“馬蹄南去人北望，人北望草青黃塵飛揚，我愿守土復開疆，堂堂中國要讓四方來賀……”機動大隊民警祝雋在獲得演講比賽二等獎后，再次來挑戰此次紅歌大賽。他的一曲《精忠報國》，不僅唱出了廣大交巡警對偉大祖國深深的赤子之情，更使現場的觀眾聽得熱血沸騰、心潮澎湃。他那穩健、大方的臺風及對歌曲音調游刃有余的駕馭徹底征服了現場觀眾，此起彼伏的掌聲掀起了整場比賽的最，而評委老師們更是對他投來贊許的目光。最終，他以9.58分奪得了本次大賽的第一名。

“高亢有力，深情款款，情深并茂，迭起?！北荣惤Y束后，市委宣傳部夏峰處長用四句詞語對歌唱比賽活動作了言簡意賅的總結。

拔河―――團結就是力量

金秋送爽，丹桂飄香。10月10日下午，市交巡警支隊體能訓練中心門前人頭攢動，來自市交巡警支隊各部門的12支代表隊歡聚一堂，耐心等待著一場力量的比拼。

“嘟――”隨著市公安局黨委委員、交巡警支隊支隊長姜揚生一聲清脆的哨響，期盼已久的警營文化周系列活動的最后一個項目――拔河比賽正式開始。

運動員們一字排開，他們堅定的目光中充滿了自信，呈現出凝心聚力、共迎挑戰的決心。

裁判員一聲令下，河界兩邊隊員拽緊繩索，互不相讓，拉拉隊員們更是熱情高漲，聲嘶力竭地為自己的隊友們加油鼓勁。

“第一組左隊勝，右隊暫時落后?！薄暗诙M右隊勝，左隊暫時落后?！薄熬箨犘〗M出線……”不到兩分鐘，裁判員就要宣布一次比賽結果。

“繩子斷啦……”人群中一陣議論，原來二大隊隊員由于用力太猛，竟將麻繩拔斷了，露出了鋼絲內芯。好在組織人員賽前早已做好充分準備，立刻更換了長繩，使比賽繼續順利進行。

經過近一個小時的激烈角逐，第三名誕生了，揚溧大隊率先獲勝，接下來就是二大隊與機動大隊的奪冠之戰。

前兩局雙方勢均力敵，一比一打成了平手，勝負還待最后一場比賽。

“預備”、“開始”，隨著裁判的口令聲，這場決定最終勝負的巔峰之戰開始了。

“二大隊加油。”“機動大隊加油?！崩牭闹暣似鸨朔麄€比賽場地沸騰了。雙方隊員腳蹬著地，弓著腰，身體向后傾，緊握繩索拼命往自己的方向拽。繩子中間的紅綢帶一會兒移向左，一會兒移向右，勝負不分上下。裁判員老趙一點不敢大意，兩只眼睛瞪得大大的，一眨不眨地盯著紅綢帶，他生怕看花了眼，造成裁決失誤。

這是力的角逐、量的博弈、勁的碰撞。經過近五分鐘的僵持，紅綢帶慢慢地移向了機動大隊一方。此時，機動大隊拉拉隊隊長范曉春加大了嗓門，帶領十幾名拉拉隊員更加努力地給隊友們鼓起勁來。

“我們贏了!我們贏了!”人群中爆發出一陣陣歡呼聲。最終，機動大隊以2：1戰勝了二大隊，成功折冠。

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一、加強企業社會保險工作的重要意義

社會保險一般是指由國家通過頒布法律強制實施的，針對全體公民或一定范圍內的勞動者的生、老、病、死、傷殘、失業以及在生活中出現的其它困難，依法給予一定的物質幫助，保證公民或勞動者的基本生活需要的一種社會制度。企業社會保險是社會保障的一項重要的基礎性工作，全面加強企業社會保險工作是保障社會保險安全、增強社會保險基金支撐能力、保證社會保險事業可持續發展的基本前提，是適應就業形勢新變化、維護勞動者合法權益、促進社會和諧穩定的重要保障，也是關注民生、促進社會公平正義，逐步實現“人人享有社會保障”目標的關鍵所在。一個好的社會保險制度，有利于均衡相關主體的權利義務，保障公民共享發展成果，促進社會和諧，是政治發展的穩定器、經濟運行的減震器和社會公平的調節器。因此，企業要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好企業社會保險工作的重要性、緊迫性和必要性，進一步提高認識，創新思路，不斷提高企業社會保險工作實效，推動企業可持續發展。

二、現行的社保制度和新社會保險法的分析比較

一）、繳費基數：

統一按職工上年月平均工資總額確定，首次參加工作和變動工作單位的，一般按新進單位首月全月工資性收入確定。要求繳費基數和實發工資數一致。

二）、五險：

1、養老保險，與現行的社保制度差別不大，增加了到年齡未交夠15年的可續繳至可享受年限。

2、醫療保險；與現行的社保制度差別不大，加大了住院報銷的比例，住院發生金額在年社評工資4倍以內，醫療統籌基金全報。

3、失業保險：辦理失業登記的前提是非本人意愿中斷就業的。

4、生育保險：生育保險由生育醫療費和生育津貼組成。生育津貼按照職工所在用人單位上年度施工月平均工資計發。

5、工傷保險：根據2011年1月1日頒布的《工傷保險條例》對現行的工傷條例做了部分修改。原工傷條例需要有單位支付的職工住院治療工傷的伙食補助費，以及經醫療機構出具證明，報經辦機構同意，工傷職工到統籌地區以外就醫所需的交通、食宿費用改為由工傷基金支付。

三、企業社保工資存在的十大風險地帶

一）、試用期不上保險，不能按時參保；

二）、不繳納社保；

用人單位不辦理社會保險登記且在社會保險行政部門責令改正期限內不改正的，對用人單位處應繳社會保險費數額一倍以上三倍以下的罰款，對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處五百元以上三千元以下的罰款。

三）、不足額繳納社保（繳費基數與實際工資不一致）

用人單位未按時足額繳納社會保險費的，由社會保險費征收機構責令限期繳納或者補足，并自欠繳之日起，按日加收萬分之五的滯納金；逾期仍不繳納的，由有關行政部門處欠繳數額一倍以上三倍以下的罰款。

四）、入職時間、離職時間與社保繳納時間的沖突

入職時間要與社保繳納時間一致，如：3月27日入職的員工須從3月份開始繳納社保。

五）、農民工、外地員工、個人繳納社會保險的

員工要求自行繳納社會保險的，因個人繳納社會保險無法參保工傷，發生工傷事故的一切費用有公司承擔。

六）、異地繳納社會保險

合同、工資在本單位，社會保險在其他公司的存在社保待遇風險及社保違法風險。

七）、外包、派遣用工中的社保管理

用工單位在發生員工社會保險糾紛，投訴是，在確認人員身份后，承擔連帶責任。

八）、特殊人員社保問題

九）、財務、稅務、社保、人事、法務不協調

向有關部門上報數據不統一，如社保基數與個稅基數不統一時，視同不足額繳納社保。

十）、扣薪、調薪、錯誤計薪的問題

四、在結合某企業現行社會保險的操作流程存在的問題及應對方法：

一）、員工錄用通知書入職時間與社保繳納時間：

公司現行的操作流程為入職時間在15日以前的從入職當月開始繳納社會保險，15日以后的從下月開始繳納社會保險。這樣操作造成入職時間與社保繳納時間不一致，存在社保待遇風險。如員工在此期間發生工傷、醫療等費用須由公司承擔。

應對方法：入職時間在當月20日以后的員工，盡量與省區及員工協商把入職時間及簽訂合同時間定在下月1號。如有工資要求的員工可以現金方式支付工資，不造在工資表內。

二）、員工自行繳納社會保險到公司報銷的：

公司現在有少部分員工不在公司統一繳納社會保險，根據操作流程我們在要求員工提出申請，出具書面聲明后就不再為員工辦理社會保險。但這樣的書面聲明屬于無效的，公司仍被視為未為員工繳納社會保險，須承擔相關社保待遇風險。

應對方法：在員工新入職后要求員工必須統一在公司參保。如有人員一定不肯在公司參保的，為了規避可能發生的醫療，工傷及養老等待遇的風險，不建議使用該人員?，F有人員未在公司參保的盡量說服其在公司參保，或為員工購買商業保險（如：雇主責任險），以降低風險。

三）、異地繳納社會保險的：

現公司還有5位員工合同、工資在公司操作，社會保險在制藥總廠代繳。如這幾位員工在職期間發生工傷會造成杭州辦理工傷認定后，工傷基金不支付相關工傷待遇。而蘭溪因為員工未與制藥總廠簽訂合同即使交了工傷保險也不能辦理工傷認定及支付相關工傷待遇。所有工傷基金支付的工傷待遇全由公司承擔，增加公司的用工成本。

應對方法：把這五位員工的社會保險統一在公司參保?；蛟趩T工發生工傷意外時由制藥總廠于員工重新簽訂合同再由制藥總廠在蘭溪申報工傷認定。（但這樣屬于違法操作，需要承擔相應的風險）

四）、特殊人員社保問題：

公司現有兩位退休返聘的員工，因以辦理退休后無需再繳納社保，故也沒有工傷保險。此類返聘是簽訂《退休返聘協議書》，屬于勞務關系。如在返聘期間出現意外存在工傷風險，是從民法處理責任，相關賠償參照工傷條例。

應對方法：為返聘員工購買商業保險（雇主責任險）或單獨繳納工傷保險（需咨詢杭州社保局是否能單獨購買工傷保險）以降低風險及用工成本。

五）、針對《工傷保險條例》第十四條第6款在上下班途中，發生工傷事故的：

在以往的案例中在上下班的途中繞道在非歸途中發生意外的，沒有合理的繞道理由是不被認定為工傷的。對于上下班的時間界定，加班也是屬于上下班范圍內。如對員工認定工傷發生質疑是，需要提出事實證據來舉證。

應對方法：在與員工簽訂勞動合同時在明確重要信函投放地點的同時，還須明確員工的現居住地，并在合同中注明如現居住地發生變更必須在第一時間以書面或郵件的方式告知公司，以便明確員工上下班路線的界定及舉證。如有員工有必要加班，必須事前一書面方式提出申請、備案，以便明確上下班時間的界定及舉證。

《新社會保險法》即將開始實施，在新法的實施和推廣過程中，員工將大大增強社會保險的維權意識。只有規范相關的流程操作，才能做到減少風險，降低企業的用工成本。

參考文獻：

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無論學校放不放假，總有行政二組的人員在崗，無論白天還是黑夜，總有行政二組的人員當班，我們注定是學校最苦最累的群體。干的是最平凡的活，猶如夜空中毫不起眼的星星，卻始終盡心盡力閃爍著微弱的光芒，始終奉獻著自己的熱情，始終在書寫著自己質樸的人生。我們默默地用行動告訴大家，雖然做不了大事，但可以把可以做的小事做好，為學校的穩定和發展獻出自己一份綿薄的力量。

一、加強學習，增強為師生服務的意識。

開學初的師德學習會的討論會上，行政二組的群體人員就本學期的工作進行了廣泛而深入的討論，大家一致認為，我們的工作盡管瑣細，卻是學校工作不可或缺的部分，白天，四千多名學生有三百多名教職工在管;夜晚，二千七百多名住校生，卻只有十三位生活指導在管。深感責任重大，壓力繁多。為此，同志們紛紛表示，一定要增強為師生服務的意識，用心管理，恪盡職守，為學校的穩定和發展盡自己全部的心思和力量。

每月定期召開一次全組人員工作會議，回顧前期工作，分析工作的得與失，部署下個月的工作思路，在討論中尋找對策，在工作中不斷完善。

二、有序運作，確保各項工作正常開展。

自暑假開始，就安排好門衛室人員和寢室管理員的招聘工作，人員一招進來，即先行進行培訓，及時上崗。

上學期期末即統計好各班級的住宿生人數，暑假即調整寢室，確保暑假高三、初三補課和新高一、新初一夏令營的有序開展。并將寢室的修繕清單列出交給總務處，在假期里配合完成修理工作。

高一、初一新生軍訓前，要落實好住宿生和全校自行車的停放的計劃。由于分班工作的艱難和滯后，年年都導致住宿安排吃緊，生活指導老師需要連夜加班，才能確保第二天學生能住進來。加上本學期插班生中住宿生超過預期，不得不臨時調整部分老師休息室作為學生的寢室。自行車的停放安排工作超前計劃，由于郭森陽老師的離開，給門衛室帶來巨大的壓力，好在門衛室六位同志齊心協力，分工明確，使自行車停放計劃在學生到來之時即知道停在哪里。

門衛室幾位同志工作兢兢業業，把好安全大門，還配合學校的行為規范檢查和防控H1N1流感工作，堅持外來人員進出的詢問和登記工作，記好臺帳。盡管自行車管理工作新接手，但日常檢查和組織井然有序。做好夜間校園的巡查工作和節假日的重點保衛工作。一學期來，沒有發生一起失竊事件，值得肯定。

醫務室三位校醫恪盡職守，熱心服務。除日常的工作外，搞好衛生防病知識的宣傳，及時為學校提出的諸多卓有成效的建議。本學期重點之重的三件大事：學生體檢、防控甲型H1N1流感、三次疫苗接種，將三位校醫搞得身心疲憊，但他們卻樂此不疲，默默地為師生奉獻著自己的光和熱。從早上六點半到晚上九點半，從校醫室到門衛室，從周日十二點半到周六下午五點半，都能看見校醫忙碌的身影。每件大事從計劃到聯系，從組織到實施，從整理到反饋，都有序運作。諸多的繁復工作，他們三位都毅然決然地承擔下來，毫無怨言地做細做實，誠哉感人。用筆不足以概括他們工作的全部，用筆難以以抒寫他們內心的酸楚和師生的感動。

政教員的每天有做不完的事，新生校牌的辦理，日常資料的打印整理、每日的反饋、學生校牌的補辦、課間操的檢查等，把何密同志忙得團團轉。好在她業務熟練，思考在前，積極主動，在忙中得到了充實，在充實中感受到樂趣，這其實也是種平凡人的人生境界。

生活區的管理苦又累，十三位生活指導老師，五位樓長名司其職，恪盡職守。做好學生的就寢紀律、衛生、內務和寢室文化建設工作，加強值班管理，重視周六、周日留校生的自修組織和安全工作，工作細致踏實。一學期來，有序就是成功，安全就是圓滿。解決了學校的后顧之憂，讓我們向默默奉獻的十三位生活指導表示由衷的敬意。

三、增強責任，強化工作的細致深入。

一個人只要有責任心，就會在自己的工作職責內多思考，想點子，增強工作的預見性，并且能把工作做細做深入。

門衛室的同志能預先了解學校的放假信息，思在前，部署在前，確保學生回家的安全和通暢。注意觀察校門口的動態，及時匯報，所以能及時發現和控制多起可能發生的打架事件，將問題消滅在萌芽狀態。

校醫室的三位校醫能及時捕捉防病信息，預先宣傳和建議才能取得防控H1N1甲型流感攻堅戰的初步勝利，確保校園平安和穩定。

政教員工作能預先安排，才能做到工作有條不紊。比如初一、高一新生的校牌制作，能預先聯系照相館人員在軍訓期間拍照，才能保證開學后校牌及時發放到學生發手中，不拖行為規范落實的后退。

生活區工作有預見性、主動性，確保宿舍區一開學即進入自動化運作的狀態。下寢室檢查人數，及時通知班主任，才能了解學生的動態。平時深入學生，親近學生，服務學生才能有效提高管理的效果。牟永強老師想出循環紅旗的點子，將班級管理的舉措移用到寢室管理，收到極佳的效果。實施生活區衛生和內務互檢制度，讓大家在看、查的過程中找差距、學經驗，最后達到共同提高的目的，就是因為大家都有責任心，都有把工作做好的愿望，才能正視自己的不足，尋求更好的措施和方法。

責任心是做好一切事情的前提。應該說，行政二組的全體同志盡管工作中也有些失誤，但不可否認，他們每一位都是富有責任心的人，我們理應為擁有這樣一支管理團隊而慶幸、而自豪。

行政職員工作匯報二

轉眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充分繁忙的作業中過去了。在這一年里，我收成了許多也堆集了不少的作業經歷。一起在兩位領導和各位主管的幫忙與支撐下，我很好的完結了本職作業。作為一名作業室文員，我深知自己的崗位責任與作業資料，細心地完結領導安排的每一項使命，也在不斷的前進自己的歸納潛力，力求做到更好?，F把這一年來的作業狀況總結如下：

一、作業室的日常處理作業

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于職業的差異，及作業性質的不同，的確有過束手無策，好在有搭檔的幫忙，使我以最快的速度了解作業室的作業。我深知，作業室是總司理室直接領導部屬的歸納處理組織，是交流表里、聯絡五湖四海的紐帶。作業室的作業千絲萬縷，有文書處理、檔案處理、收發傳真、必需品的采買、款待客人及后勤處理等。應對冗雜瑣碎的作業，我從生疏到了解，憑著對作業的擔任精力，秉持著多問和多學的理念，逐步掌握作業室業務流程。

1、嚴厲恪守作業室的各項準則。

謹記領導的指示和批判并付諸于實踐，不遲到，不早退，不曠工。干事要慎重細心，向領導陳述的資料要細心檢查，日常作業要記載并及時上報;待人處事要有禮貌，對待搭檔要坦白寬恕;嚴厲作業室紀律，作業不松懈，不玩游戲、不閑談、不做與作業資料無關的作業。

2、細心做好公司的文檔作業。

關于檔案室的文件要依照次序和分類排好，還要在檔案袋上明晰寫出檔案中文件名稱，以便處理和查閱，關于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時打印各類文件和資料，細心做好公司有關文件的收發、掛號、分遞、文印和督辦作業;公司一切的文件、批閱表、協議書收拾歸檔入冊，做好資料歸檔作業。協作領導在擬定的各項規章準則基礎上進一步彌補、完善各項規章準則。及時傳達遵循公司有關會議、文件、指示精力。

3、處理、保護電腦、電話、傳真機、復印機等作業設備，精確掛號運用狀況，及時替換設備耗材。

4、照實做好復印掛號作業。關于_復印客戶做到一張不漏，及時收帳，關于一切現金復印客戶做到照實掛號，及時上交財務部。

5、按時將復印費、傳真費、水電費、等各項費用掛號在冊，隨時備檢;每月上報一次作業用品庫存狀況。

6、做好職工的后勤服務作業。確保咱們全心投入作業。

二、加強本身學習，前進業務水平

堅持把加強學習作為前進本身本質的要害辦法。在作業中，緊緊掌握“理論聯絡實踐”這一主線，盡力把常識用到作業實踐傍邊，豐厚履歷，擴展視界，使自己盡快地習慣作業并成為優異的作業者。用心參加公司安排的練習活動，細心學習規則的學習資料和篇目，堅持每一天寫作業日志，細心記載每一天的作業資料，使自己的本質有了很大的前進，為自己展開各項作業帶給了強壯的動力支撐。

三、存在的問題和往后盡力方向

在這_個月期間，自己能敬業愛崗、竭盡全力地展開作業，獲得了一些成果，但也存在一些問題和缺乏，首要表此時：榜首，作業主動性有待進一步前進;第二，有些作業還不行過細，一些作業和諧的不是非常到位;第三，自己的文字功底還需加強操練;第四，急需練字，才干更好地從事作業室作業。

20__年，我想我應盡力做到：榜首，加強學習，拓寬常識面。第二，本著腳結壯地的準則，做到上情下達、下情上報;真實做好領導的助手藝作;第三，重視本部分的作業作風建造，加強處理，聯合一致，勤勉作業，構成杰出的部分作業氣氛。不斷改進作業室對其他部分的支撐潛力、服務水平。恪守公司內部規章準則，保護公司利益，用心為公司發明更高價值，力求奪得更大的作業成果。

行政職員工作匯報三

20__年，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了本年度的工作，完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：

一、踏實的工作態度：一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。

辦公室文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經理MAY的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

二、盡心盡責，做好行政人事工作：認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。

3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

世界工廠網小編溫馨提醒：請點擊以下分頁標簽，查看辦公室文員年終總結下文!　 6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。

8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAME_網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。

9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。

三、20__年度所學知識：

1、行政部門經理MAY的指導：學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。

2、單證部門經理林祿文的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。

3、船務部門經理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。

4、設計部門經理JACKY的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。

5、業務部門經理ECHO的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財務部同事的指導：費用申請單的規范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿業務員ALLY和LILIAN的指導：對外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。

8、總經理陳小姐的指導：INTERNET的廣泛運用，用心做好每一件事。

9、董事__先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經努力過。

四、20__年度需要努力的方向及感想：

助理對于我來說是公司對我能力的一個肯定以及賦予我的一個新的挑戰，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。

篇7

14. [開業開幕] 酒店開業特邀嘉賓致詞 [佚名][2008年8月23日][186] 女士們、先生們、朋友們： 大家上午好！能夠受邀參加XX佳日酒店的開業慶典，我感到十分榮幸，在此，我謹代表城陽區政府 紅島開發區管委會，向XX的盛情邀請表示衷心的感謝！ 隨著改革開放的深入，青島充分利用環膠州灣產業聚集的優勢，確立了“三點一線，組團發展”的城市規劃發展方向，從而使紅島成為青島發展建設中的一個重要環節。經過努力，我們在紅島28.7平方公里的土地上建立了一個省級開發區——青……

15. [開業開幕] 酒店開業集團董事長致歡迎詞 [佚名][2008年8月23日][323] 尊敬的XXX副部長、XXX區長， 尊敬的各位來賓，女士們、先生們、朋友們： 大家上午好！值XXX佳日酒店開業之際，我謹代表青島XXX公司，向今天出席的領導、嘉賓和所有朋友表示衷心的感謝和熱烈的歡迎！ 我們XX公司自成立以來，一直受到部局領導、屬地各級政府和社會各界朋友的關心和支持。正是有了這些關心和支持，XX才從無到有，不斷發展壯大，逐漸形成產學研齊頭并進、學術交流活躍的大好局……

16. [會議發言] 酒店餐飲部先進事跡發言稿 [佚名][2008年8月23日][49] x大酒店餐飲部按照酒店的“樹立飯店意識，堅持星級標準，大力推進多元化營銷，努力提高經濟效益”的工作指導思想，認真組織員工學習和培訓，全面提高員工服務水平和綜合素質，保證服務質量，較好地完成了上級下達的各項任務，銷售和稅金較上年同期上升了18%。利潤指標也有了大幅度的增長，文秘部落接待中外賓客3萬余人次，成功舉辦了二十余次宴會，順利通過xx市旅游局星評小組對酒店“二星級飯店”的復核，在2001xx……

17. [規則方案] xx酒店營銷方案 [佚名][2008年8月22日][392] xx酒店營銷方案 根據目前酒店情況，首先樹立“以市場為先導，以銷售為龍頭”的思想；為了更好的開展銷售工作，制定營銷方案、市場推廣計劃，并在工作中逐步實施。 第一章 目標任務 一、 客房目標任務： 萬元/年。 二、 餐飲目標任務： 萬元/年。 三、 起止時間：自 年 月---- 年 月。 第二章 形勢分析 一、 市場形勢 1、2001年全市酒店客房10000余間，預計今年還會增加1~2個……

18. [實習報告] 酒店管理實習報告 [佚名][2008年8月18日][1045] 工商管理0106班 13號 阮云勝 實習地點:1:臺州開元大酒店(駐地實習) 2:浙江瑞鵬汽車電器有限公司(走訪實習) 實習目的:通過……

20. [實習報告] 大學生酒店實習心得 [佚名][2008年8月18日][471] 廣西大學社會科學與管理學院旅游管理2001級 實習單位：廣西南寧明園新都大酒店 實習時間：2008年9月——2008年11月 序言 終于等到了實習的時候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學期有實習，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因為大家再也……21. [實習報告] 酒店實習報告 [佚名][2008年8月18日][569] 實 習 報 告 工商管理0106班 13號 阮云勝 實習地點:1:臺州開元大酒店(駐地實習) &nbs……

22. [會議發言] 酒店年終總結會員工代表發言 [佚名][2008年6月18日][79] 各位領導、各位同事： 大家好！轉眼間，二00二年又過去了，這一年，是公司在各方面不斷完善、穩步發展的一年。在這一年里，我們各位員工都能融洽相處。工作上我們互相幫助、互相指點、共同探討，愉快地開展了一項又一項的工作。 我們曾為了完成共同的目標，而一起努力過，就像展銷會期間，為了能讓公司取得更優越的成績，為了提高公司的對外形象，我們曾一起加班，財務部加班結數，辦公室加班簽合同，而銷售部則……

23. [思想宣傳] 王總在酒店安全工作專項治理會議上的講話 [佚名][2008年6月1日][21] 同志們： 2008年中國林產品交易會將于9月19日在菏澤舉行，今天已經16號了，馬上就要召開這個國際化的商貿盛會了。由于我們酒店是“林交會”的定點接待單位之一，為了確保會議順利進行，菏澤市公安局開發區分局給我們提出了嚴格要求，郵政局也給我們下發了安全生產工作的通知，所以今天召開安全工作專項治理會議的主題就是確?！傲纸粫逼陂g酒店工作安全順利進行。 首先傳達菏澤市公安局開發區分局對酒店……

24. [開業開幕] 酒店開業午餐酒會歡迎辭 [佚名][2008年5月30日][580] 午餐酒會歡迎辭 尊敬的各位領導、各位嘉賓，女士們、先生們、朋友們： 大家中午好！ 今天，酒店正式試業，作為酒店總經理，我感到十分榮幸。在此，我謹代表全體員工，對各位嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎，對酒店的試業表示衷心的祝賀，對日夜奮戰在酒店施工現場、為酒店順利投入運作而付出全部精力和時間的所有員工及有關協作單位致以誠摯的謝意! 公司成立于九三年，經過十幾年的成長和歷練，業務范疇不斷……

25. [個人簡歷] 酒店文職人員（英文簡歷）HOTEL CLERK [佚名][2008年5月20日][90] Sandy Lin 15/F,TOWER2 ,BRIGHT CHINA,BUILDING1,BEIJING.

OBJECTIVE:

To contribute developed customer relations and administrative skills to a challenging in a hotel.

SUMMARY OF QUALIFICA……

26. [開業開幕] 酒店開業慶典致辭 [佚名][2008年5月19日][513] 各位領導、各位嘉賓，女士們、先生們：

金秋時節，清風送爽，丹桂飄香。今天，**大酒店開業慶典儀式在這里隆重舉行。我謹代表**市房產管理局向蒞臨今天盛會的各位領導、各位嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！向為酒店建設付出心血和汗水的全體施工管理者和工程建設者表示親切的問候！

千秋偉業千秋景，萬里江山萬里美。我局按四星級標準投資建設的御泉大酒店于2008年12月破土動工以來，全體建設管理者和工程建……

27. [工作總結1] ×酒店2008年工作總結 [佚名][2008年4月9日][736] ××酒店2008年工作總結 2008年即將度過，我們充滿信心地迎來2008年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。 ……

28. [工作總結1] *酒店客房工作總結 [佚名][2008年4月9日][444] 伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零零四年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下： 一、2008年度客房完成的營業總額是 萬，月均完成 萬，客房的出租率為&n……

29. [工作匯報] 酒店接待工作情況工作通報 [佚名][2008年4月6日][273] 關于2008年菏澤國際牡丹花會期間 接待工作情況的通報 在這春暖花開之際，我市成功舉辦了2008年的菏澤國際牡丹花會，對菏澤的餐旅業來說，這是一個黃金季節，也是最忙碌的季節。在花會期間，我酒店順利地完成了繁忙的接待工作，包括2008年中國（鄄城）國際人發風情節、民盟山東省委七屆六次常委會、魯南片區高校工會主席會、丹陽辦事處花會團隊、市農行的浙江客人團隊等大型團隊，……

30. [工作匯報] 酒店工作報告 [佚名][2008年4月4日][501] 　各位同志:

篇8

基金項目：本文系四川省大學計算機基礎精品課程建設項目的研究成果。

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）07-0094-02

“大學計算機基礎”是一門全校性本專科生的通識課程，又是大學第一門計算機課程。根據教育部高等學校計算機科學與技術教學指導委員會計算機基礎課程教學指導分委員會《關于進一步加強高校計算機基礎教學的幾點意見》的精神，從計算機技術發展的趨勢和教學改革對人才培養的需求出發，“大學計算機基礎”課程教學內容要更加突出基本原理、概念、方法和技術，這些基礎性的內容相對穩定，在教學過程中要重視上機實踐，培養學生的上機動手能力、解決實際問題能力、綜合運用知識能力和創新能力，要求課程的內容要及時反映計算機應用的新技術和新成果。

然而隨著“信息技術”課程在中小學的普及，學生之間計算機基礎能力參差不齊，教學實效性不強，出現了部分學生學了等于沒學的情況，極大地增加了大學計算機教師授課的難度；學生在認識上普遍存在著“重專業、輕基礎”的現象，學生的學習興趣不高，對學習的內容不感興趣；在授課過程中，教師講課方式仍然以傳統的教學方法為主，學生處于被動學習狀態；“大學計算機基礎”課程學時少，課程內容繁、多、雜。如何讓學生在有限的學時里靈活掌握最基礎、最先進、最有用的內容，以便將來進一步拓展學習，作為任課教師，在整個教學過程中，必須對教學方法進行改進。

本文從“大學計算機基礎”課程體系著手，認真分析課程的特點和克服目前教學中存在的不足，將開放式、互動式的案例教學法和教學實際結合，從而激發學生學習興趣，啟發學生思維，達到拓寬學生知識面、提高應用能力、培養學生動手能力和創新能力的教學目標。下面從案例教學法的內涵、特點以及案例教學法在“大學計算機基礎”教學中的實施過程給以詳細闡述。

一、案例教學法

1.案例教學法內涵

案例教學法最早可以追溯到古希臘、古羅馬時代，而真正作為一種教學方法的形成和運用，是在1910年美國哈佛大學的醫學院和法學院。案例教學法是一種以案例為基礎的教學法（case-based teaching），案例教學不是教師在課堂教學中為說明一定的理論或概念進行的舉例說明，而是一種開放式、互動式的新型教學方式。

2.案例教學法的特點

（1）案例教學是以學生為主體的教學模式。在案例教學中，教師扮演著設計者和激勵者的角色，鼓勵學生積極參與討論，不像是傳統的教學方法，教師是主體，扮演著傳授知識者角色。

（2）案例教學注重培養學生的分析問題、解決問題和創新思維的能力。它通過對一系列具體案例情境的描述，引導學生對這些案例情境進行分析討論、歸納總結，從而得出正確的結論。

（3）案例教學注重學生的自主性與教師的指導性有效地結合。它既鼓勵學生的自主性發展，又體現教師指導作用。

（4）案例教學注重培養學生的獨立思考能力，同時又注重獨立學習與協作學習的結合，體現了建構主義學習理念。

3.實施案例教學法應注意的問題

案例教學法的特點是從感性到理性，在教學過程中從實際案例入手，然后再上升到理論。在應用中需要注意以下幾個問題：

（1）要求學生做好知識準備、心理和情感準備。讓學生了解案例方法，閱讀案例，并思考案例閱讀提示問題，克服自卑，大膽預測問題，積極發言，積極評價和批判。

（2）教師課前應精心設計案例。首先，案例設計應根據教學目標和教學大綱展開，恰當地融入各章節的知識點，能吸引學生的興趣，與學生的生活緊密聯系；其次，根據學生的基礎和接受能力不同，應分層次設計案例，案例的設計應使大多數學生都能達到教學的基本要求，讓基礎好的學生也能夠在原有基礎上學到更多知識。

（3）教師應不斷更新案例。由于計算機技術飛速發展，計算機軟硬件不斷更新，案例設計必須與時俱進，從而滿足學生的求知欲，達到理想的教學效果。

（4）教師應充分考慮學生的參與度。教學過程要體現學生的主體地位，讓學生親身感受認知的過程，提高學生解決問題的能力，激發創新意識。在實施案例教學法時，教師應盡量調動學生主動學習的積極性。

二、“大學計算機基礎”案例教學法設計

“大學計算機基礎”課程包括七大模塊體系：計算機基礎知識、計算機組成原理、操作系統、文字處理軟件、電子表格軟件、演示文稿制作軟件、多媒體技術和程序設計基礎知識。其中操作系統、文字處理軟件、電子表格軟件和演示文稿制作軟件四大模塊是實踐性很強的章節，將案例教學法應用于這些章節的教學中，能充分發揮案例教學法的特點、優點，取得更好的教學效果。

案例設計一般包括五大部分：案例情景設計、任務實現、相關知識、知識拓展和思考練習。下面以Windows操作系統中“管理我的資源”教學案例設計為例，給出具體的案例設計過程?！肮芾砦业馁Y源”在Windows操作系統中一般用于管理計算機資源，通過“我的電腦”和“資源管理器”完成。

1.案例情景設計

小張為某公司會計部的職員，她之前在D盤根目錄下創建了“軟件序列號.txt”、“2012年終工作匯報.doc”和“2013年單位財務預算.xls”等三個文件。后來，為了管理方便，擬對文件進行分類存放。于是她在D盤的根目錄下建立了“辦公”和“下載”兩個文件夾，在“辦公”文件夾中建立分別保存Excel和Word文件的“Excel表格”和“Word文檔”文件夾。在“下載”文件夾中建立了“Flash小游戲”、“軟件”、“圖片”和“音樂”文件夾。接著她將文件“2012年終工作匯報.doc”復制到“Word文檔”文件夾中；將文件“2013年單位財務預算.xls”的文件屬性修改為“只讀”后，移動到“Excel表格”文件夾中；將文件“軟件序列號.txt”移動到“軟件”文件夾，并將其文件名修改為“軟件sn號”。

2.任務實現

（1）利用“我的電腦”新建文件，模擬已存在的文件。

1）雙擊桌面上“我的電腦”圖標，打開“我的電腦”窗口。雙擊“D：”盤符，打開D盤窗口。

2）選擇“文件”“新建”“文本文檔”菜單命令，在窗口內出現一個新的文本文件圖標，并且圖標下方有一個包含文件名的文本框，默認名稱為“新建文本文檔”。

3）切換到合適的中文輸入法，在文本框中輸入“軟件序列號”，按〈Enter〉鍵確定。

4）單擊窗口空白處，然后選擇“文件”“新建”“Microsoft Word 文檔”菜單命令，窗口內出現一個新的Word文檔圖標，并且在此圖標下方出現一個文本框，默認的文件名稱為“新建 Microsoft Word 文檔”。

5）在文本框中輸入文件名“2012年終工作匯報”，按〈Enter〉鍵確定。

6）右擊窗口空白處，從彈出的快捷菜單中選擇“新建”“Microsoft Excel工作表”命令，窗口內出現一個新的Excel工作表圖標，并且在此圖標下方出現一個文本框，默認的文件名稱為“新建 Microsoft Excel工作表”。

7）在文本框中輸入文件名“2013年財務預算”，按〈Enter〉鍵確定。至此，任務準備工作結束。

（2）利用資源管理器建立路徑結構。

1）將鼠標指針移動到“開始”按鈕上，單擊鼠標右鍵，從彈出的快捷菜單中選擇“資源管理器”命令，打開“資源管理器”窗口。

2）建立路徑結構。

①在資源管理器的“文件夾”列表中，單擊選中“D：”選項，此時D盤圖標變成高亮顯示，然后選擇“文件”“新建”“新建文件夾”菜單命令，在資源管理器的右窗口內出現一個新的文件夾圖標，并且在此文件夾圖標下方出現一個文本框，默認的文件夾名稱為“新建文件夾”。

②在文本框中輸入文件夾名稱“辦公”，按〈Enter〉鍵確定。

③重復上述步驟，在D盤根目錄下建立“下載”文件夾。

④在“辦公”文件夾圖標上雙擊，打開該文件夾，并在其中建立“Excel表格”和“Word文檔”文件夾。

⑤在“文件夾”列表中選中“下載”選項，打開該文件夾，并在其中建立“Flash小游戲”、“軟件”、“圖片”和“音樂”文件夾。

3）復制與移動文件。

①在資源管理器的“文件夾”列表中，單擊選中“D：”選項，并在其右窗口內單擊文件“2012年年終工作匯報.doc”，然后在窗口菜單欄中選擇“編輯”“復制”菜單命令。

②在“文件夾”列表中單擊“辦公”文件夾前的“+”圖標，并單擊選中“Word文檔”文件夾，然后在窗口菜單欄中，選擇“編輯”“粘貼”菜單命令，完成對文件“2012年年終工作匯報.doc”的復制操作。

③在資源管理器的右窗口內單擊文件“2013年財務預算.xls”，然后在窗口菜單欄中，選擇“文件”“屬性”菜單命令，打開“文件屬性”對話框。在對話框的“屬性”欄中選擇“只讀”復選框，然后單擊“確定”按鈕，完成對文件“2013年財務預算.xls”的屬性設置。

④再次選中文件“2013年財務預算.xls”，按〈Ctrl+X〉組合鍵。然后，在“文件夾”列表中單擊“辦公”文件夾前的“+”圖標，并單擊選中“Excel表格”文件夾。接著按〈Ctrl+V〉組合鍵，系統彈出打開“確認文件移動”對話框，單擊“是”按鈕，完成移動操作。

⑤用鼠標右擊文件“軟件序列號.txt”，彈出快捷菜單，選擇其中的“剪切”命令，在“下載”文件夾上雙擊，打開該文件夾，在“軟件”文件夾上右擊，從彈出的快捷菜單中選擇“粘貼”命令。

⑥在資源管理器的右窗口內右擊文件“軟件序列號.txt”，從彈出的快捷菜單中選擇“重命名”命令，使文件的名稱處于選中狀態。

⑦在“軟件”二字后單擊，將“序列號”三個字刪除，切換到英文輸入法，然后輸入“sn”，并按〈Enter〉鍵確定。

3.相關知識

與該課程相關的知識包括操作系統的概念，操作系統的功能，操作系統的特征，操作系統的分類，文件的概念，Windows操作系統的概述及發展過程，文件的命名，文件的類型，文件命名時要遵守的規則，驅動器的概念，驅動器的分類，文件夾的含義，特殊文件夾的種類，當前文件夾的概念，路徑概念，文件名中通配符的使用，文件屬性的種類，連續或不連續文件（文件夾）的選擇方法，文件（文件夾）的復制、刪除、移動和更名，快捷鍵的使用。

4.知識拓展

將案例中創建的文件夾“辦公”、“下載”復制到桌面，接著進行如下操作：將文件夾“辦公”的名字改為“Office文檔”；將文件夾“Word文檔”復制到文件夾“下載”中；將文件夾“Office文檔”中的文件夾“Excel表格”移動到文件夾“下載”中；刪除文件夾“Office文檔”；恢復刪除的文件夾“Office文檔”。

5.思考與練習

在C盤中查找一星期內保存過的、內容中含有“工程進度匯報”文字、文檔大小在1MB以內的Word文檔；在C盤中查找以字母a開頭，文件名由四個字符組成的位圖文件；計算機管理資源的途徑有哪些，它們分別管理計算機資源的優缺點；快捷鍵和快捷菜單的區別，對象快捷菜單和快捷方式的聯系。

三、結論

多年的教學實踐表明，案例教學法是對傳統教學法的一種改進，教學過程充分展現開放式、啟發式、互動性的特點，案例情景涉及課程體系知識點，充分調動學生學習的積極性和主動性，學生的獨立思考問題、分析問題、解決問題的能力得到極大地拓展，從而大大提高學生學習的效率，實現了提高教學質量的目標。

參考文獻：

[1]張月琴，孫冰.案例教學法在“大學信息技術”課程中的應用研究[J].中國電力教育，2012，（25）：63-64.

[2]王慧玲，張巖.談案例教學法在大學計算機教學中的應用[J].阜陽師范學院學報（自然科學版），2012，29（2）：95-97.

[3]劉霖，王東光，鄧見光，等.計算機基礎課有效運用案例教學法研究[J].電子世界，2012，（10）：173-174.

篇9

2對醫學本科生進行科研訓練的形式

由于醫學本科生不僅要學習專業課還要接受臨床技能訓練，沒有充足的時間投入到科研訓練中，為了培養醫學本科生的科研能力，一般學校會安排幾名學生共同參與一項指導教師的科研課題，每個學生進行一個獨立的子課題。由于指導教師對該課題理解深刻且經驗豐富，能夠給予相當大的指導和幫助，有利于學生的迅速成長。我們會先向學生簡要地介紹該課題所屬的研究領域如帕金森病，其中包括該病的研究現狀、臨床上亟待解決的科學問題等；然后介紹該科研課題要解決的是什么科學問題，目前已經取得了哪些進展，還需要進行哪些研究，從而讓學生對自己的課題以及研究領域有個初步的了解?？蒲杏柧毜男问蕉鄻?，一般分為文獻閱讀、實驗研究、撰寫論文等。

2.1文獻閱讀

先指導學生如何進行文獻檢索。例如，如何選取關鍵詞、常用的哪些數據庫來檢索；接著，考慮到讀英文文獻對于專業英語基礎薄弱的本科生來說，有一定的難度，會建議學生先讀一些該領域的中文綜述，以便盡快地熟悉該領域，當然也有少數的學生具有扎實的專業英語基礎，可以直接閱讀英文文獻；然后，我們會幫學生選取幾篇該領域具有代表性且高水平的英文文獻，并逐步地指導如何閱讀文獻的摘要、圖、討論等各個部分，并了解各個部分是為了說明什么問題，指導如何進行精讀、泛讀以及如何帶著目的去讀文獻；最后，學生根據需要自己檢索并閱讀該領域的文獻。在閱讀文獻過程中，要求學生不僅要從中找出科學問題、理清科研思路，還要善于學習其中的實驗設計和實驗方法，并進行總結歸納，以便能學以致用。此外，還要求學生進行文獻匯報，就是由學生以PPT報告的形式向指導老師和其他同學講解文獻。這就要求學生不僅要通過精讀文獻和查找相關資料來真正地理解文獻，還要能歸納和整理作者的研究思路。匯報過程中，報告人與聽眾展開互動，對文獻的內容展開提問和討論，通過這種方式可以強化和加深對文獻的理解。通過文獻閱讀和文獻匯報，學生可以了解領域的研究進展，學習實驗設計和實驗方法，拓寬科研思路，鍛煉科研邏輯性，提高表達能力。同時，通過精讀和略讀大量的英文文獻，學生的專業英文水平得到不斷提高[16]，這就為學生打開了一個與世界對話的窗口，使得學生在臨床和科研工作中受益。

2.2開展實驗研究

這是學生通過閱讀文獻掌握了必要的知識儲備之后才能進入的環節。首先是課題設計階段，這要求學生通過閱讀文獻在對所研究領域和課題有一定了解的基礎上，提出課題的假設，并制定出相應的實驗方案。為了提高課題設計能力，學生需要精讀文獻，關注其中的前言部分是如何提出科學問題的、以及其中的實驗結果部分又是通過什么實驗方法來探究該科學問題的。接著是實驗操作階段，會先讓學生學習實驗技術的原理，之后觀摩學習別人如何操作，接著在老師的指導下由學生自己動手操作。一般由老師指導著學生做上兩次實驗，學生就可以獨立動手操作。學生需要嚴格按照標準的流程進行操作，這就要求他們在過程中要一絲不茍。一旦實驗過程中出現問題，會引導學生根據實驗的原理推測可能的原因，然后尋找解決的辦法。例如，在進行蛋白免疫印跡實驗時，如果即使曝光半小時，目的條帶還是很弱，就可能是因為該蛋白在樣品中含量本身就少，就需要通過增加上樣量和提高抗體的濃度的辦法來解決。最后是結果分析階段，會指導如何對數據進行定量，并對多次數據進行總結歸納以及統計學分析。同時，要求學生定期對所做的研究工作以PPT的形式做工作匯報，匯報過程中，學生需要首先展示出該課題的背景、科學問題、總實驗方案以及現在進行的實驗是為了回答什么問題，接著要展示現在的結果能不能回答該問題，如果不符合預期，該如何解釋，下一步該如何進行。通過開展實驗研究，鍛煉了學生的動手能力，提高了他們的分析和解決問題的能力，培養了他們做事嚴謹的工作態度[17]。

2.3撰寫學術論文

這也是科研活動非常重要的一環，通過將自己的研究成果寫出來并予以發表不僅是對自己研究工作的認可，也是讓別人了解你研究工作的一種很重要的方式[18]。首先，學生將自己所有的實驗結果進行歸納總結，對所有數據進行定量和統計學分析，把結果以圖的形式表現出來；然后，學生按照結果、方法、前言和討論的順序撰寫論文的初稿；最后，我們指導學生反復修改論文，并挑選雜志進行投稿，之后還要面臨著修改、投稿被拒、再投稿等多個環節。從做完實驗到將文章發表是一個很漫長的過程，這需要學生要足夠的細心和耐力。同時，通過這個環節，還提高了學生的總結歸納能力和撰寫科技論文的能力。

3對醫學本科生進行科研訓練過程中的問題及解決措施

3.1遇到的問題

大部分醫學本科生在剛開始參與科研活動時都表現出很高的積極性，顯示出很高的熱情，但是隨著科研活動的開展，先是一部分學生開始找出各種理由不完成指導教師交代的任務，接著便逐漸地不參與科研活動，最終能堅持到撰寫并的學生只能占少數。常見的理由如下：英文基礎薄弱，讀英文文獻比較吃力；學習任務比較繁重，不能夠合理的安排時間，很難處理好學習和科研的關系；學生表示課外時間還要參加其他的活動，對科研的興趣不足，不愿意把大量的課外時間花費在科研活動中?？偨Y起來，其實就是當參與科研活動過程中遇到了困難，就想中途放棄[19]，這其中當然是有學生自身的因素，例如害怕遇到挫折、意志力不堅定，但也不能忽視客觀方面的原因。醫學本科生的日常課程安排的特別滿，幾乎每天上下午都有課，只能利用晚上和假期的時間來參與科研活動。例如，一套免疫組化技術的標準流程需要1.5天可以完成，但由于醫學本科生平時很難有連貫的時間來學習完整的實驗操作，他們經常需要2～3周的時間才能學會。我校的醫學本科生是從大三開始到醫院學習并接受臨床技能的訓練，可以自由支配的時間就更少了，加之臨床醫院與校本部的距離較遠，使得他們更難繼續參與科研訓練。此外，盡管學校鼓勵醫學本科生要參與科研活動，但重視程度遠遠不夠，致使學生沒有克服重重困難堅持下去的動力。

3.2解決措施

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首先，對于臨床型研究生，應著重在以下幾個方面進行培養。

1.加強臨床和基礎知識的培訓

臨床型醫學研究生首先要學好基礎理論知識，具備扎實的基本功。有不少學生大學本科的基礎課功底不扎實，雖然研究生初試成績很高，但除了考試可能涉及到的范圍外，其它所知甚少。上臨床后，一些學生的薄弱功底就逐漸顯露出來，對患者的病情認識不足，不能由患者病情的微細變化而推知其可能的病理轉歸。因此，給研究生講課時，針對一部分基礎差的學生，導師往往還要將本科的知識重復一遍。導師可以提供一些參考書，讓研究生學會利用圖書館，網絡檢索資料，讓他們不斷汲取新的知識理論和研究成果，并將其應用于臨床實踐，提高實際工作水平。

2.加強研究生臨床能力的培訓

臨床研究生的培養目的是希望其成為一個高級臨床大夫。所以，加強臨床技能的培訓是非常重要的。目前我國一些醫學院校都增加了研究生的臨床輪轉時間，在訓練內容上應該再充實一些。要讓學生認真書寫大病歷，練好臨床基本功，加強對臨床技能和手術能力的培訓。在查房時，導師可以用外語查房，這樣，既可以提高臨床業務水平，又可以提高專業外語水平。其次，臨床研究生應有扎實的大內科基礎，不要一下就進入專科學習，以防知識面過窄，不能應付患者復雜的病情。每一個臨床研究生都給他一個當總住院醫師的機會，讓他能獨擋一面，具備能給全院的急危重癥會診，指導住院醫師搶救病人的能力。

其次，對于科研型研究生，建議從以下幾個方面進行素質的培養：

1.幫助研究生科學而正確地選題

課題對于研究生來說，至關重要，所選課題的科學與否，直接關系到研究生以后的實驗結果和能否按時畢業。在選題過程中，要充分考慮研究生的背景和興趣，在前期工作和大量閱讀文獻的基礎上，科學地選題，并廣泛聽取相關領域專家的建議，避免發生選題的錯誤。

2.注意創新思維的培養

“創新”是科研型研究生的必備素質。在整個培養階段，要充分尊重和發展研究生的個性和創造精神。把每一個研究生看做具有創造潛能的主體、具有豐富個性的主體，努力在實驗室創造寬松的探索環境和學術氛圍，在選題上為研究生提供更多的選擇機會，在研究過程中讓研究生真正主動地、生動活潑地發展個性思維，在論文寫作中充分開拓想象力。

3.培養研究生閱讀和思考的能力

作為科研型研究生，要及時了解國內外相關領域的動態，因此，在提高英文閱讀文獻能力的基礎上，鼓勵研究生多讀書，多翻閱文獻，并在閱讀的基礎上，理解別人說的東西，思考新的東西，最后提出自己的見解。

4.定期召開實驗室例會

堅持定期召開實驗室例會，實驗室成員之間進行交流與工作匯報。如最近做了什么實驗?得到什么結論?存在什么問題?下一步準備做什么實驗?為什么要做這些實驗?研究生作完報告之后，導師帶領研究生們開展討論，并給予適當的分析和指導，使研究生進一步理清思路，鍛煉他們對具體科學問題的邏輯分析能力。通過定期的匯報制度，導師能夠及時了解和把握研究生的科研工作進展，而研究生們則在這種開放式的討論中學會如何思考并解決問題，達到了增強研究緊迫感、活躍學術氣氛、拓寬研究生知識面的目的。

5.培養研究生的意志品質，提倡“快樂科研”

從事科研工作將不可避免地遭遇失敗，所以要特別重視培養學生正確對待困難和挫折的態度。每當研究生在研究中遇到不順利的時候，導師要會用自己的親身經歷開導他們，幫助他們分析實驗設計和具體操作中的得與失，在反復的失敗和成功中磨煉他們堅忍不拔的意志，減輕他們的壓力，讓他們快樂地面對科學研究工作。

總之，對于醫學研究生的培養問題仍有待進一步的探索，隨著醫學研究生質量的提高，我們的臨床和科研工作將會更上新的臺階。

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“過去，我好歹是個老板，想讓員工做什么，他們就得做什么；到了微軟，我是個員工，上司讓我做什么，我就得做什么。每晚寫工作匯報的日子讓我感覺落差很大。實際上，作為一個新入職的員工，我那時不可能每天做什么有實質效果的工作，但是，既然要寫匯報，總得寫點東西出來。所以，我當時壓力很大，每天都給自己找事情做?！碧乞E曾回憶。

有過當小老板的經驗，他能從老板角度發現問題并解決問題，迅速從幾千名程序員中脫穎而出。

“人類只有在熱情滿懷時才顯出真正的偉大。”迪斯累里在《科寧斯比》中這樣寫到。

唐駿從洛杉磯跑到西雅圖，“只要讓我進微軟，讓什么都行?！?994年的唐駿想進微軟學習兩年市場，然后出來自己做。唐駿沒有做市場的背景，他被分到windows NT開發組做程序員。那個時候的唐駿，就像一粒沙子被扔進了大海。當時的微軟擁有像唐駿這樣的工程師不下萬人，這些小工程師的年薪通常在五六萬美元。

微軟當時正在開發Windows，先做英文版，然后由一個300多人的大團隊開發成其它語言版本。剛進微軟幾個月的唐駿覺得這種辦法很愚蠢。能不能改一下？下了班，唐駿開始動腦筋……半年后，他寫出幾萬行代碼，反復運行，證明他的程序經得起檢驗，才找老板面談，微軟公司又花3個月認證，于是，原先的300人大團隊一下縮到了50人！

“雖然是做程序員，但是不能只把自己當成程序員。你還可以為你的老板和公司著想。但并不是找到問題就萬事大吉，任何公司從來不缺挑刺兒的人。因為你看到的問題，可能不曉得有多少人早抱怨過了！所以你與其就這么跑去找老板而于事無補，還不如調查研究后，帶著解決方案去找老板，這才是上策。只有一個指出了核心問題又拿出了有效解決方案的員工，才會得到老板的重視和信任?！碧乞E說。

1997年，唐駿在微軟總部的發展遇到了瓶頸，而此時的他正好看到了比爾?蓋茨在中國的發展戰略，1998年1月1日，經總部批準，時任微軟總部Windows NT開發部門高級經理的唐駿從美國帶了4個經理來到上海，組建微軟大中國區技術支持中心（即下文中提到的“上海微軟”）。

沒有一兵一卒，從美國總部帶來的4名經理一年之內必須送回。一番緊張籌備，唐駿親自面試，首批招收了27名員工，迅速構建了“上海微軟”最初的班底；3個月后，管理系統初步建成，技術中心開始運轉；6個月后，唐駿領導的技術中心各項運營指標已位居微軟全球五大技術支持中心之首，唐駿也因此獲得了比爾?蓋茨總裁杰出獎，這是微軟公司內部的最高榮譽。

“潮平兩岸闊，風正一帆懸”。

2001年10月18日，在上海召開的APEC會議上，比爾?蓋茨宣布，微軟亞洲技術中心升級為微軟全球技術中心，唐駿擔任該中心總裁。而此時的唐駿也完成了職業生涯中的3次飛躍，唐駿兩度被授予微軟公司最高獎項――比爾?蓋茨總裁獎，這在微軟歷史上也是絕無僅有的。

當1999年5月的一個上午，微軟中國區總裁吳士宏女士辭職。微軟亞太區總裁羅麥克打電話給時任微軟亞洲技術中心總裁的唐駿，問他有無興趣，唐駿回答“不。”而等到2002年3月，微軟（中國）總裁的位置再次空出來時，唐駿接受了。唐駿在上海微軟創下的業績為他2002年入主微軟中國總裁一職提供了最好的理由。

“某一天，如果一定要我離開微軟中國去微軟的其它地方，我寧愿辭職?！边@是唐駿在2003年初說過的一句話，沒想到一語成讖。

2004年2月8日，微軟大中國區總裁陳永正說這是唐駿正式從微軟退休的日子。唐駿終于沒能擺脫他的前任們留下的夢魘。

篇12

傳統課程教學以學科為導向、以知識為目標、以教師為主體、以應試為基礎、以邏輯為載體、可以開設理論和實踐分離的課程。但職業教育必須是以職業活動為導向，以能力為目標，借助項目教學培養學生職業素養、傳授學生主體溶知識、理論和實踐為一體的課程。[1]。項目化教學是一種行為導向教學，由杜威的“做中學”理論發展而成。

項目化教學以工作項目和生產實踐中典型工作任務為載體、設計一系列教學情境和任務，把教學標準所要求的知識內容滲透進這些項目和情境中，學生參與完成這些項目后自然而然地就實現了教學目標。高職食品行業英語教學的第一目標是培養學生日后工作可能運用英語解決實際業務的技能，更加注重培養畢業生可持續發展的能力。

一、高等職業教育食品專業英語的教學問題

（1）高職食品專業英語教育照搬本科院校英語教學模式，教學內容過分依附理論課程，大量的時間用在基礎語言知識的教學，卻忽視了食品行業需要的實際英語能力的培養與提升。（2）食品專業英語教學目標不明確，考核評價方法單一，英語教育評價多以卷面成績為準，一考定輸贏，不能真實、全面地評價學生的能力。（3）現行的專業英語教學過分依賴學校定的教材，內容呆板、單一，不能很好地吸引學生，學生處于被動狀態。（4）教學過程完全依賴教師講授，而教師常采用一字一句進行英譯漢式的講授方式，學生反感，實際行業英語能力提高不大。針對上述問題，我們對高職食品專業英語課程進行項目化課程改革，根據日后學生從事的職業細化總結出的一系列的崗位工作任務，繼而組建一系列行動化的學習項目，學生以完成工作化的學習項目為載體，實現在做中學的教學理念，最終豐富了學生的實踐知識和理論知識。所以，食品專業英語課程進行項目化改革勢在必行，順應食品行業發展要求。

二、高職食品專業英語中項目化教學的應用

食品專業英語項目化教學強調“學習的內容是工作，通過工作完成學習”，對班級學生進行分組教學，培養學生的團隊合作精神，構建一系列完整的工作任務情境，提高學生食品英語職業能力和素養，更注重學生個性特征的張揚。項目化教學在高職食品專業英語的應用可從以下幾個方面探究：

1.項目化教學的基本理念。還原給學生一種真實的工作環境，注重對學生處理和綜合分析實際問題能力的培養，同時評價和檢驗食品專業英語教學效果主要看學生運用英語解決食品行業工作的能力。因此，我們分析細化食品行業典型的英語工作場景作為典型工作任務從而設計出一系列可以貫穿整個課程的綜合項目，通過這些項目的實施完成語言知識的學習和語言技能的鍛煉。

2.課程目標的重新定位。以煙臺職業學院《食品專業英語》課程項目化改革為例，課程以崗位需求為目的，要求學生掌握食品行業相關的常用語，具有英語口頭交流的能力以及閱讀和翻譯英文資料的能力，學會運用互聯網和字典處理食品行業英語信息的技能。通過該課程的學習，學生達到能基本聽懂食品行業相關崗位上的常用語的水平；具備用英語與客戶交流的一般口頭表達的能力；能夠閱讀和翻譯食品英語配料表、使用說明書和有關技術手冊的能力；學會運用互聯網查詢食品專業英語資料的技能，同時培養學生基本生存能力，基本發展能力、解決問題、革新創新的能力。通過食品專業英語課程的學習和訓練，使學生具備以下知識、能力、素質目標：（1）知識目標：了解1000個與食品行業相關的英語詞匯和術語；掌握500個左右的食品專業英語詞匯；能基本聽懂與食品行業相關的簡單對話；能閱讀簡單的食品行業英語材料并正確理解；能用英語表達相關食品業務中的相關術語；了解不同文化的食品禮儀差異。（2）能力目標：通過食品企業導游項目，讓學生就相關食品企業、食品種類、企業文化、生產工藝等信息內容進行資料搜集和網絡檢索，組織小組語言情景，從而訓練學生的口語對話能力和隨機應變能力，根據小組表現，進行相互間的評分，培養學生的團結合作的精神，教師進行指導和總結并進行綜合評價。通過食品包裝設計項目，讓學生為我食品系產品進行商標品牌的設計，通過進行商標的含義和理念的表述以及食品包裝整體內容的設計，調動學生學習的積極性和創造性，教師僅對結果進行合理分析而主要由學生分組相互評價。通過實用餐廳英語項目，學生進行點餐、配餐的交流，組織小組情境對話，現場模擬餐廳點餐以及進行配餐營養分析，操練常用食品英語及餐廳口語句型，培養學生場景再現、靈活運用英語口語的能力。通過食品檢測報告項目，讓學生在課堂上熟悉食品檢測報告常見報表及正確填寫規范，通過資料收集和檢索，分組完成某類食品的中英文檢測報告，使學生養成調研和總結匯報的能力。通過食品企業工作匯報項目，讓學生分組選擇自己有興趣的企業崗位，通過深入細致的檢索和論證最后撰寫出英文報告，培養學生英文資料的閱讀和檢索能力以及撰寫英文報告的能力。通過食品企業應聘與面試項目，學生撰寫中英文簡歷，分組模擬英文面試情境，學生掌握英文面試過程中需關注的問題和模式，培養學生英文面試的自信心和交際能力。在實訓項目操作中使學生養成良好的工作習慣和職業素養，形成認真求實的工作態度，具有較強的溝通協調和團隊合作能力以及具備良好的自我學習和可持續發展的能力。（3）素質目標：養成良好的食品質量安全責任意識和環保意識；樹立食品文化包容意識和正確的職業態度；與組內成員分工合作，培養團隊意識；提高解決問題的能力、自學能力和創新能力；具有“安全、節約、環?！钡囊庾R；具有“嚴謹細致、誠實守信”的品德。

3.項目化教學的考核評價。評價以能力考核的方式，即以結果為主的評價和過程為主向結合的評價方式。課程的總評成績由學生課堂表現（包括課堂提問、課堂討論、課堂發言等過程中的表現）、項目作業等各種情況進行綜合評價。

食品專業英語進行項目化教學改革，強調一切以學生為主體，無論從思想理念，還是從學材及教學方式上均進行了顛覆性的變革：學生不再是“被填的鴨子”，不再是悶葫蘆；學生變成了演員、經理，他們能夠真正地參與教學，充分調動了學生的積極性。學生通過分組合作共同完成典型人物，有助于培養學生的團隊意識、合作精神和責任感。該課程項目化教學真正體現了食品英語的職業性、實踐性和創新性，避免了舊的專業英語課程體系的弊端，順應了高職食品英語的改革發展趨勢。

參考文獻：

[1]戴士弘.職業教育課程教學改革[M].北京：清華大學出版社，2007：8-9.

篇13

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，全天侯服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。

酒店銷售部培訓計劃二：酒店銷售部培訓計劃

一、店內了解

熟知酒店員工手冊的各項內容，了解酒店文化和儀表、儀容

了解酒店的產品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施

了解銷售部的各項規章制度，并在日常工作中以此為紀律準則

了解銷售部組織結構，了解辦公室的管理知識

了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等

熟知酒店各種房型的配置及布局

如何與同事合作和與其它部門溝通

了解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)

了解相關的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客戶等

掌握制定公司合同、會議書面報價格式等

客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報、每周工作總結、怎樣制定下周拜訪計劃

明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預約和介紹自己和酒店

熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表

熟知并制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同(中英文)

掌握與客戶洽談業務的溝通能力

養銷售員的銷售意識學習如果管理原有的客戶和開發新的客戶

解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚

18、客戶產量的管理

19、如何在滿房時最大限度的增加收入

二、宴會銷售

1、熟知各種不同價格宴會菜單

2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式

3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動

4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關信息

5、及時與客戶進行溝通及做好相關反饋信息儲存

6、如何開發和跟進潛在客戶

7、如何下發EO通知單

8、如何做預約和電話拜訪

9、如何與其他部門做好溝通和協調工作

三、市內拜訪客戶

1、如何做電話預約及自我介紹

2、如何做好拜訪計劃

3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內如果保持好的工作狀態和自我形象

4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧

5、學習如果管理原有的客戶和開發新的客戶

6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚

7、如何做好當日工作小結

四、異地拜訪客戶

1、如何做電話預約及自我介紹

2、如何制定異地客戶拜訪計劃、出差費用