引論：我們?yōu)槟砹?3篇電銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
把造林綠化作為改善生態(tài)環(huán)境、防治大氣污染的重要舉措，x市加強(qiáng)謀劃調(diào)度、督導(dǎo)考核，扎實(shí)推進(jìn)“綠美x”攻堅(jiān)行動(dòng)，加大對大戶造林、企業(yè)造林及合作造林的財(cái)政扶持，完善“政府引導(dǎo)、全民參與、義務(wù)共擔(dān)、綠效共享”的市場化運(yùn)作模式，激發(fā)了社會(huì)造林綠化積極性。
一、突出重點(diǎn)，全力增綠
山區(qū)綠化修復(fù)生態(tài)。西部山區(qū)以x山綠化為重點(diǎn)，在中山淺山區(qū)，結(jié)合國家、省x山綠化項(xiàng)目，以人工造林為主，構(gòu)建以側(cè)柏、黃櫨、山杏等為主的生態(tài)防護(hù)林體系，以核桃、花椒等特色經(jīng)濟(jì)林為主的經(jīng)濟(jì)防護(hù)林體系，實(shí)施栽種、管護(hù)、撫育一體化運(yùn)行。在深遠(yuǎn)山區(qū)，采取封山育林和飛播造林相結(jié)合方式修復(fù)生態(tài)，提高造林成效。
城區(qū)周邊和村莊綠化擴(kuò)量提質(zhì)。加快x生態(tài)示范區(qū)建設(shè)，完成造林綠化面積x.x萬畝，重點(diǎn)打造康湖生態(tài)文明示范區(qū)景觀綠化，高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施第七期市級義務(wù)植樹基地、東山片區(qū)等景觀節(jié)點(diǎn)建設(shè)，推進(jìn)叢臺(tái)區(qū)大磨山等規(guī)模化造林，在永年區(qū)佛山、叢臺(tái)區(qū)成語小鎮(zhèn)和古石龍景區(qū)周邊打造生態(tài)旅游景觀。提升城區(qū)周邊綠化，在縣（市、區(qū)）建成區(qū)周邊發(fā)展城郊植物園、森林公園、觀光采摘園，打造了x區(qū)x郊野公園、x區(qū)鳳湖濕地公園等示范工程，既增加綠量，又拓展了城鎮(zhèn)居民休閑空間。村莊綠化美化堅(jiān)持能綠盡綠、突出特色，對環(huán)村周邊、街道、庭院、坑塘、空閑地進(jìn)行綠化，打造成片連線組團(tuán)的村莊綠化格局，共完成xxxx個(gè)重點(diǎn)村莊綠化任務(wù)。xxxx年xx個(gè)鄉(xiāng)村入選省級森林鄉(xiāng)村，數(shù)量全省居首。
提升廊道綠化美化水平。按照“高速鐵路、高速公路每側(cè)不低于xxx米景觀林帶，沿線每側(cè)xxxx米宜林荒山荒地全部綠化；國省干線公路和普通鐵路每側(cè)不低于xx米景觀林帶，沿線每側(cè)xxx米宜林荒山荒地全部綠化”的標(biāo)準(zhǔn)，對全市境內(nèi)所有高鐵、高速、國省縣道等主要干道進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)植補(bǔ)造和增綠造景，完成了xx段及邯大高速兩側(cè)林帶更新補(bǔ)植、拓寬改造任務(wù)。加強(qiáng)環(huán)城林建設(shè)，平原區(qū)xxx米、山地丘陵區(qū)xxxx米范圍內(nèi)宜林荒山荒地全部綠化，完成造林綠化面積x萬畝，高標(biāo)準(zhǔn)打造了x市x高速兩側(cè)林帶及荒山綠化、邱縣環(huán)城綠化、x區(qū)團(tuán)結(jié)渠景觀綠化工程等亮點(diǎn)工程。推進(jìn)河渠綠化，x河沿線完成造林綠化x.x萬畝，通過規(guī)劃建設(shè)精品節(jié)點(diǎn)，將x河建成風(fēng)景秀麗、層次多樣的生態(tài)景觀綠廊。
國有林場綠化提質(zhì)。結(jié)合林場立地條件，科學(xué)規(guī)劃，選好樹種，保持核心生態(tài)區(qū)長期穩(wěn)定。發(fā)展珍貴用材樹種，積極培育大徑級林木，提升國有林場森林資源質(zhì)量，建設(shè)綜合生態(tài)基地。部分面積用于發(fā)展保障性苗圃和經(jīng)濟(jì)林，保障林場收入來源，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
壯大林業(yè)經(jīng)濟(jì)。把造林綠化與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、發(fā)展林業(yè)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了興林與富民有機(jī)統(tǒng)一，xxxx年全市林業(yè)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)xx.x億元。加快發(fā)展經(jīng)濟(jì)林，新發(fā)展經(jīng)濟(jì)林xxxxx畝，提質(zhì)增效面積x.x萬畝。培育林下種植養(yǎng)殖基地xx.x萬畝，發(fā)展花卉、觀賞苗木面積分別達(dá)x.x萬畝、x.x萬畝，成為助農(nóng)增收新亮點(diǎn)。
二、強(qiáng)化保障，多措護(hù)綠
科學(xué)規(guī)劃。嚴(yán)格按照“綠美x”行動(dòng)方案統(tǒng)籌規(guī)劃，確保所有任務(wù)落實(shí)到具體地塊。該市高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)省園博園、x生態(tài)文明示范區(qū)兩大核心任務(wù)，打造具有國家級標(biāo)準(zhǔn)的精品和亮點(diǎn)。各縣（市、區(qū)）立足本域特點(diǎn)，全力抓好重點(diǎn)景觀節(jié)點(diǎn)打造。堅(jiān)持以鄉(xiāng)土樹種為主，適當(dāng)引進(jìn)名優(yōu)樹種，優(yōu)化樹種結(jié)構(gòu)，在重點(diǎn)區(qū)域栽植大苗、常綠樹，盡快形成森林景觀。
篇2
2017年11月，在中國文明網(wǎng)公布的第五屆全國文明城市名單上，x赫然在列，一座水城多年的創(chuàng)建之夢終成現(xiàn)實(shí)。
文明沒有終點(diǎn)。成功奪牌之后，x又踏上了新征程——以成功獲得全國文明城市榮譽(yù)為新的起點(diǎn)，全面推進(jìn)文明城市常態(tài)化建設(shè)，努力推動(dòng)文明城市工作在更深層次、更廣范圍、更高水平上落地生根、開花結(jié)果，為x打造資源型城市轉(zhuǎn)型中國范例提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和道德滋養(yǎng)。
一、x不改，深化文明建設(shè)
文明，一座城市的內(nèi)涵所在。
x市委、市政府始終將文明城市建設(shè)作為中心工作，特別是把全國文明城市常態(tài)建設(shè)作為有利于在更高層次、更高水平上提升城市綜合實(shí)力和核心競爭力的重要內(nèi)容，作為深入落實(shí)以人民為中心的發(fā)展理念，加快建設(shè)“x水城、美麗
x”的最好實(shí)踐。隨著“不忘x、x”專題教育深入開展，x把文明城市常態(tài)建設(shè)作為對專題教育成效的檢驗(yàn)，認(rèn)真檢視文明創(chuàng)建存在的問題和弱項(xiàng)，扎實(shí)開展文明城市建設(shè)“查問題、補(bǔ)短板、促提升”行動(dòng)，把群眾參與建設(shè)的積極性調(diào)動(dòng)起來，把各方合力凝聚起來，切實(shí)提升文明創(chuàng)建工作水平。
建立健全常態(tài)建設(shè)機(jī)制，制發(fā)《關(guān)于建立健全文明城市建設(shè)工作長效機(jī)制的意見》，調(diào)整完善文明城市建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和常態(tài)建設(shè)工作部，全力推進(jìn)“提升工程”，推進(jìn)城市管理由創(chuàng)建模式向建設(shè)模式轉(zhuǎn)變；嚴(yán)格落實(shí)《文明城市常態(tài)管理考核辦法》，對全市115個(gè)單位進(jìn)行目標(biāo)考核，對30個(gè)重點(diǎn)責(zé)任單位實(shí)行月度排名、末位約談，通過檢查督導(dǎo)和組織第三方測評等形式，推動(dòng)實(shí)地測評點(diǎn)位全方位提升對標(biāo)創(chuàng)建水平；扎實(shí)開展文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，制定《推進(jìn)文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作方案》，以文明村鎮(zhèn)“2+10”創(chuàng)建為抓手，扎實(shí)推進(jìn)文明村鎮(zhèn)“十個(gè)一”創(chuàng)建工作，組織開展文明村創(chuàng)建工作拉練評比等活動(dòng)，評選文明村創(chuàng)建工作示范村，提高農(nóng)村精神文明建設(shè)水平。馬x村被評為全國文明村鎮(zhèn)后，全市共有專題省級文明村鎮(zhèn)6個(gè)、專題市級文明村鎮(zhèn)40個(gè)、x市級文明村鎮(zhèn)315個(gè)。
道德引領(lǐng)，筑牢文明根基
文明體現(xiàn)在方方面面，x深耕“文明”這方土地，從多方面做文章詮釋文明內(nèi)涵。
抓典型示范，打造好人之城。該市落實(shí)好人好事“激勵(lì)+獎(jiǎng)助”機(jī)制，擴(kuò)大“x正能量”道德品牌影響力、吸引力。全力打造“x正能量”道德品牌，廣泛開展道德模范、x好人、文明家庭等評選活動(dòng)，今年以來，有2人獲評專題好人稱號，4件事跡被評為專題市學(xué)雷鋒十佳事跡，2人被評為專題市級道德模范和提名獎(jiǎng)。落實(shí)“激勵(lì)+獎(jiǎng)助”機(jī)制，按照《x市公民道德建設(shè)基金管理使用辦法》，充分發(fā)揮基金的“倡樹典型、扶助好人”效應(yīng)，對各級道德模范、x好人、學(xué)雷鋒十佳、志愿服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行物質(zhì)和精神雙重獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)已累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、扶助各級各類道德模范和身邊好人好事1400余件次，發(fā)放獎(jiǎng)助金86萬余元。
抓文明涵養(yǎng)，廣泛開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。廣泛開展“愛我文明城·我做文明人”專題志愿服務(wù)活動(dòng)，全市580余支志愿服務(wù)隊(duì)活躍城鄉(xiāng)，在冊燕趙云志愿者13萬余人，涌現(xiàn)出“市行政審批局黨員干部愛心志愿服務(wù)隊(duì)”“x村巧婦愛心志愿服務(wù)隊(duì)”“圓夢愛心協(xié)會(huì)”等一批優(yōu)秀志愿服務(wù)隊(duì)，以春節(jié)、端午等傳統(tǒng)節(jié)日為重點(diǎn)，組織開展“我們的節(jié)日”等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)和“七一”黨旗紅詩歌演唱會(huì)、國慶節(jié)“我和我的祖國·我愛我的x”慶祝70周年群眾歌詠活動(dòng)等一系列百姓喜聞樂見的專題活動(dòng)共500余場次，豐富廣大群眾業(yè)余文化生活。
鑄文化之魂，打造人文之城。大力弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、紅色文化，厚植紅色基因，筑牢文化根基，先后推出了《百姓醫(yī)生》等本土劇目，深入實(shí)施文化惠民工程，構(gòu)建完善的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。宣傳發(fā)動(dòng)廣大黨員干部和人民群眾積極參與文明城市常態(tài)建設(shè)，印制《市民文明手冊》《核心價(jià)值觀》宣傳折頁、《致市民朋友的倡議書》等宣傳資料5萬余份，在電視臺(tái)開設(shè)“文明在路上”專欄、在善行x微信公眾號開設(shè)“專題創(chuàng)城
常態(tài)創(chuàng)建”志愿服務(wù)等專欄，引導(dǎo)廣大市民做文明人、辦文明事、建文明城。加大公益廣告宣傳設(shè)置力度，打造城市道德景觀。構(gòu)建“流動(dòng)+固定+立體”三位一體設(shè)置格局，形成多渠道、多頻次、全覆蓋的宣傳聲勢，成為文明城市的道德景觀。
全民共建，城市面貌日新月異
在文明城市常態(tài)建設(shè)過程中，x全市上下萬眾一心、攻堅(jiān)克難，鑄就了“團(tuán)結(jié)一心、無私奉獻(xiàn)，敢為人先、鍥而不舍，攻堅(jiān)克難、求真務(wù)實(shí)”的創(chuàng)城精神，形成了“城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、全域推進(jìn)”的良好態(tài)勢，x的城鄉(xiāng)生活環(huán)境發(fā)生了巨大變化，人民生活水平也隨之節(jié)節(jié)攀升。
篇3
二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
篇4
定子鐵心在整個(gè)汽輪發(fā)電機(jī)機(jī)組中的作用是十分關(guān)鍵的，為了使機(jī)組整體都能夠正常工作不受貼心影響，所以制定最為合理的方案，對貼心的壓裝過程進(jìn)行有效控制，保證其每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠滿足疊裝的要求，最終保證在檢測時(shí)各項(xiàng)檢測指標(biāo)都能夠順利通過檢驗(yàn)。壓裝工藝是定子鐵心的重要加工工藝，如何選擇正確適合的壓裝工藝是每一個(gè)機(jī)組設(shè)計(jì)者都必須要重視的。本文針對大型汽輪發(fā)電機(jī)定子鐵心的壓裝工藝現(xiàn)狀進(jìn)行簡要介紹，主要介紹其中的主要工序，并且針對其中存在的一些不足提出自己的建議。
1 定子鐵心壓裝過程簡介
定子鐵心的質(zhì)量優(yōu)劣與整個(gè)汽輪機(jī)機(jī)組的運(yùn)行穩(wěn)定性以及工作效率有關(guān)，所以在壓裝過程中應(yīng)該格外注意壓裝工藝的選擇與操作，一保證定子鐵心質(zhì)量達(dá)標(biāo)。首先要提及的就是定子鐵心的質(zhì)量評價(jià)方式，即要求剛度與震動(dòng)性達(dá)到要求，導(dǎo)磁性能優(yōu)良，損耗越低越好，在疊加之后槽型的尺寸與鐵心的內(nèi)徑要達(dá)到設(shè)計(jì)精度的要求，由于機(jī)組在工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的熱量，所以還要保證鐵心的結(jié)構(gòu)與布置的通風(fēng)效果要良好。本文將涉及到內(nèi)外壓裝工藝，使用這倆種工藝相互結(jié)合共同提高產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，從而盡可能的解決大型汽輪發(fā)電機(jī)定子出現(xiàn)的一系列問題，同時(shí)做到提高機(jī)組工作穩(wěn)定性和工作效率。
2 大型汽輪發(fā)電機(jī)定子鐵心壓裝步驟
2.1 定子鐵心內(nèi)壓裝工藝
無論是哪一種壓裝工藝首先要進(jìn)行的就是壓力值的計(jì)算，在計(jì)算時(shí)要嚴(yán)格根據(jù)零件的材料與配合的尺寸進(jìn)行壓入力的計(jì)算，根據(jù)力學(xué)定理以及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的壓入力的計(jì)算公式為：F=PfmaxπdfLfμ，公式的字母分別定義為：df：結(jié)合直徑、μ：結(jié)合表面摩擦系數(shù)、Pfamx：結(jié)合表面承受的單位最大壓力、Lf：結(jié)合長度。通過公式計(jì)算出壓入力之后，壓力就等于壓入力的3-3.5倍即為最佳。另外，由于內(nèi)壓裝工藝工序的特殊性，即是在疊片之中進(jìn)行疊片操作的，所以會(huì)由于內(nèi)部空間的狹小而受到一定程度的限制，為了解決這一問題，我們通常會(huì)在拉桿的凹頸處裝兩個(gè)半圓形狀的壓片以緩解。當(dāng)汽輪機(jī)工作時(shí)，拉桿對壓片會(huì)產(chǎn)生一個(gè)向下驅(qū)動(dòng)的力，從而使壓片向下驅(qū)動(dòng)，之后壓片壓在壓圈上面，從而完成整個(gè)壓裝工作。
2.2 定子鐵心外壓裝工藝
在進(jìn)行壓裝之前與內(nèi)壓裝工藝一樣，都是計(jì)算壓力，之后與內(nèi)壓裝工藝最大的區(qū)別就是外壓裝工藝?yán)脵C(jī)座、鐵心的分段加工的方式，定子鐵心的生產(chǎn)分為多個(gè)流程，即：疊片、壓裝、嵌放繞組等，這些生產(chǎn)流程結(jié)束之后就是利用絕緣技術(shù)對其進(jìn)行絕緣處理，處理完之后將其壓入機(jī)座之中，從而裝配成定子。針對上述過程，我們將其分為以下部分分別說明定子外鐵心壓裝工藝的流程。首先，選擇適合的壓裝方法，在選擇壓裝方法時(shí)要根據(jù)汽輪發(fā)電機(jī)的特點(diǎn)進(jìn)行選擇，由于大型汽輪發(fā)電機(jī)的鐵心功率都比較大，并且內(nèi)徑和外徑的尺寸一般也都較大，通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，所以更建議工作人員在定位鐵心時(shí)選擇內(nèi)徑定位，并且要疊裝沖片，這道工序的進(jìn)行具有一定的難度，可以將疊壓和車銷兩種技術(shù)結(jié)合使用進(jìn)而輔助生產(chǎn)程序順利進(jìn)行。其次，工裝的設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)工裝時(shí)要同時(shí)考慮疊片與壓合同時(shí)滿足要求，另外在此基礎(chǔ)上還要選擇更加適合車銷加工的方案。通常工裝結(jié)構(gòu)由定位件和壓合件組成心軸和底座是定位件的重要組成部分，墊圈和壓鐵是壓合件的組成部分。工裝分為疊片工作和壓合工作，在進(jìn)行疊片工作時(shí)如何定位內(nèi)徑是重要的內(nèi)容，一般都是使用零件的心軸定位的，此外為了保證質(zhì)量還要用槽樣棒修正槽形；在進(jìn)行壓合工序時(shí)應(yīng)該分別讓兩個(gè)墊圈都置于齒壓板齒部的位置，另外還要保證齒壓板與下面的縫隙足夠小，一般控制在2毫米左右，墊鐵與上面的間隙也是如此。要先將壓裝件以及定位件拆除之后才能實(shí)行鐵心的安裝與焊接，只留下心軸就可以，在定位之后再車削出外徑。最后，壓裝工藝的要求，定子鐵心在工作時(shí)要同時(shí)承受熱力因素以及電磁力因素等多方面的影響因素，所以其質(zhì)量的好壞是保證其工作質(zhì)量以及工作壽命的重要內(nèi)容。定子鐵心的好壞與沖片質(zhì)量、絕緣處理情況以及壓裝工藝都息息相關(guān)。在鐵心完成壓裝工序之后要做到其承受的壓力是均勻分布的、槽型與內(nèi)徑等要與圖紙的設(shè)計(jì)要求相一致、此外還要做到鐵心的重量與圖紙一致，最后一點(diǎn)就是損耗要盡可能的小。
在上述工序都做完之后要進(jìn)行質(zhì)量的檢查，質(zhì)量檢查分為緊度檢查和鐵耗實(shí)驗(yàn)兩種，在設(shè)計(jì)鐵耗時(shí)允許值應(yīng)該控制在1/3-6/5之間。
3 定子鐵心壓裝工藝展望
經(jīng)過上述定子鐵心內(nèi)壓裝工藝與外壓裝工藝的介紹，我們可以知道外壓裝工藝可以更好的保障各個(gè)環(huán)節(jié)的疊裝要求，因此可以預(yù)測出外壓裝工藝將成為一種必然的趨勢。外壓裝工藝有效解決一直存在的加工和鐵心壓裝以及定子機(jī)座焊接在生產(chǎn)周期上存在的矛盾，這樣一來就可以使鐵心壓裝工作和定子機(jī)座共同作業(yè)，并且互不影響，這種方案從方案上分析也很大程度的節(jié)約了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。通過對定子鐵心內(nèi)壓裝技術(shù)與外壓裝技術(shù)的分析，我們更加應(yīng)該看到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新趨勢正向著外壓裝技術(shù)趨近，而產(chǎn)品最終的發(fā)展形勢也會(huì)逐漸走向市場化和國際化。
4 結(jié)語
就當(dāng)前發(fā)展情況而言，大型汽輪發(fā)電機(jī)的定子鐵心壓裝工藝主要可以分為兩個(gè)大的方向，即內(nèi)向鐵心壓裝工藝和外向鐵心壓裝工藝，這兩種方案是當(dāng)前定子鐵心壓裝工藝的主要發(fā)展趨勢。因?yàn)樯鲜鎏峒暗膲貉b工藝可以提高生產(chǎn)效率并且使汽輪發(fā)電機(jī)工作穩(wěn)定性得到大幅度提高，所以這種壓裝工藝具有更好的發(fā)展前景。此外，為了提高定子鐵心的質(zhì)量，我們在平時(shí)也要時(shí)刻積累經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)定子鐵心的壓裝工藝，以達(dá)到最好的工作效果。
參考文獻(xiàn)：
篇5
正陽家電目前在哈爾濱只有兩個(gè)門店，如果未來線上線下結(jié)合做的好的話，完全可以擺脫線下大規(guī)模開店和開大店的模式，改為在社區(qū)或者專業(yè)家電賣場附近開店的模式。消費(fèi)者到賣場看了商品之后，再到正陽家電的線下網(wǎng)點(diǎn)比價(jià)，下單。這樣既節(jié)省了成本，又可以實(shí)現(xiàn)更多的銷售。目前正陽電器已經(jīng)開發(fā)了整個(gè)的后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分銷網(wǎng)點(diǎn)與正陽電器之間下單、配送、結(jié)算等功能。下一步就是在下級城市尋找加盟網(wǎng)點(diǎn)。這些網(wǎng)點(diǎn)不需要很大的面積，店內(nèi)可以配備電腦，那些不會(huì)上網(wǎng)購物的消費(fèi)者可以在店員的協(xié)助下去正陽家電的線上平臺(tái)選產(chǎn)品，下單。正陽家電在接收到訂單和貨款之后，通過自己的物流配送體系，將產(chǎn)品分送到該網(wǎng)點(diǎn)。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的情況選擇是自提還是送貨上門。當(dāng)然，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)需要具備一定的倉儲(chǔ)和服務(wù)職能。
幾年前，正陽家電在哈爾濱平房區(qū)投資3.6億元新建的倉儲(chǔ)物流基地已經(jīng)開始啟用。而這個(gè)倉儲(chǔ)物流基地的職能一方面是為供應(yīng)商提供倉儲(chǔ)和物流分銷的任務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)零售，同時(shí)為供應(yīng)商提供金融服務(wù)。在哈爾濱，大多數(shù)家電供應(yīng)商的倉庫散亂，管理落后更沒有形成規(guī)模效應(yīng)。正陽家電為供應(yīng)商提供的倉儲(chǔ)是基于家電產(chǎn)品特性基礎(chǔ)上的現(xiàn)代化信息管理的倉儲(chǔ)平臺(tái)，供應(yīng)商的所有貨品都在可監(jiān)控的范圍之內(nèi)，接受全面的管理。家電商經(jīng)常有資金的需求，但是因?yàn)樗麄兊囊?guī)模小，銀行等大的金融機(jī)構(gòu)很難為他們提供服務(wù)。如果租賃正陽家電倉庫的供應(yīng)商暫時(shí)出現(xiàn)資金短缺，正陽家電可以根據(jù)其現(xiàn)有庫存，提供相應(yīng)比例的資金支持。如某供應(yīng)商租賃了正陽家電的倉庫，貨值為1000萬元。而該供應(yīng)商需要500萬元進(jìn)貨，手頭又缺少現(xiàn)金。這時(shí)候，通過評估該供應(yīng)商的庫存，正陽家電可以立即為其提供500萬元年息10%的資金。而這樣快捷的服務(wù)，在目前的銀行是做不到的。這期間，供應(yīng)商需保證其倉庫內(nèi)的貨值不低于1000萬元。目前，正陽家電的物流基地已經(jīng)有品牌陸續(xù)入駐了。
零售服務(wù)商也當(dāng)有所為和有所不為。有所為指未來零售商不能只依托零售業(yè)務(wù)，要圍繞著供應(yīng)商和消費(fèi)者的需求將自己打造成服務(wù)商。一方面，對于消費(fèi)者，零售商為他們提供物美價(jià)廉的商品，滿意的售前、售后服務(wù)，創(chuàng)造更大的規(guī)模。另一方面，規(guī)模越大，吸引的供應(yīng)商也就越多，就要為供應(yīng)商提供所需要的銷售量、倉儲(chǔ)、物流和金融等全方面的服務(wù)。零售商提供的服務(wù)越多，供應(yīng)商給予的支持越大，就能吸引更多的消費(fèi)者，形成良性的商業(yè)循環(huán)。
而有所不為就是盡量不參與品牌的業(yè)務(wù)。正陽家電認(rèn)為，一方面不想成為合作伙伴的競爭對手，另一方面，零售商作為服務(wù)商，越專業(yè)越有前景，越專業(yè)越有生命力。
當(dāng)然，要成為專業(yè)的渠道服務(wù)商，不但要具備商業(yè)頭腦，更重要的是要有大量的營銷和管理人才。正陽家電在現(xiàn)有人才梯隊(duì)的基礎(chǔ)上，也開始通過各種優(yōu)厚的政策網(wǎng)羅人才，以使自己從零售商向服務(wù)商平穩(wěn)過渡。
現(xiàn)代家電近期關(guān)注
地方零售商下伸擴(kuò)張經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
凈水器節(jié)水解決方案分析
縣城專賣店建設(shè)成敗談
與賣場談判的技巧
油煙機(jī)與櫥柜配套的商機(jī)及問題
凈水商如何突破早期發(fā)展的贏利瓶
區(qū)域經(jīng)銷商大會(huì)怎么開
家電零售市場發(fā)展深度分析
零售商采購經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)分享
如何做好電熱水器節(jié)能推廣
安裝類家電工程市場開發(fā)
衛(wèi)浴企業(yè)如何深挖市場
售后服務(wù)品牌化如何落地？
熱水器品牌如何下沉市場
從吸油煙機(jī)的概念營銷看抓牌之道
2013年新產(chǎn)品與展示
地方零售商經(jīng)營模式創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)
零售企業(yè)門店經(jīng)理與主任工作經(jīng)驗(yàn)案例分享
家電制造商如何規(guī)劃、實(shí)施、評估節(jié)假日促銷
專賣店主動(dòng)營銷案例分析
專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)商設(shè)計(jì)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹
雜志簡介
本刊宗旨：營銷參謀渠道顧問
讀者對象：家電商、零售商；生產(chǎn)廠家；房地產(chǎn)開發(fā)商、建筑
裝飾工程公司；零售報(bào)攤、社會(huì)個(gè)人訂戶；社團(tuán)；圖書館。
廣告價(jià)值：塑造業(yè)內(nèi)品牌，征招商業(yè)客戶，傳遞企業(yè)信息，優(yōu)化渠道伙伴。
投稿方式：投稿之前請參看現(xiàn)代家電關(guān)注重點(diǎn)，誠征見解獨(dú)特，對行業(yè)問題闡述深刻的來稿。請按欄目定向投稿。投稿人可按電子郵件方式投送。
篇6
一個(gè)勤于巡檢市場，對市場熟悉程度再高的營銷管理人員，都不會(huì)比他下級市場人員熟悉他們自己的市場。各個(gè)終端的自己產(chǎn)品與同類產(chǎn)品產(chǎn)量、費(fèi)用投入、促銷手段、渠道信息、媒體投放、地區(qū)消費(fèi)環(huán)境、人文經(jīng)濟(jì)環(huán)境等細(xì)枝末節(jié)，他們都可以如數(shù)家珍，娓娓道來。根據(jù)基層人員做出的營銷方案，再做出的總體營銷方案，因該是務(wù)實(shí)、科學(xué)的。這種至下而上的營銷方案雖然時(shí)間比較冗長，過程比較復(fù)雜，但是磨刀不誤砍柴工，只要是最終的營銷目標(biāo)能夠達(dá)成，又何必在乎過程繁瑣。各級銷售管理人員在做營銷方案的過程中，對自己市場的年度操作思路有了清晰的認(rèn)識，在方案的實(shí)施過程中，也不會(huì)因?yàn)槔斫獠煌付霈F(xiàn)執(zhí)行偏差。因此，營銷公司一定要讓你的營銷團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)做營銷方案。可以先確立一個(gè)營銷方案的基本模塊，要求各級銷售管理人員按照明確的具體要求來做。我總結(jié)這種營銷方案的做法為“正金字塔”方式。
我曾經(jīng)服務(wù)過一個(gè)做保健酒的上市公司，每到歲末年初，要求至少用一個(gè)半月時(shí)間來做下個(gè)年度的營銷方案?？偛拷o出營銷方案的基本模塊，由縣級的市場部部長與員工對照方案模塊做年度營銷方案?？h級市場部做完了縣級營銷方案上交城市經(jīng)理，城市辦事處經(jīng)理進(jìn)行審核，并做區(qū)域營銷方案。城市經(jīng)理營銷方案再向省級分公司上交，直至營銷總部。逐級論證，層層把關(guān)，審核。最后由營銷總部出總體營銷方案，再召開縣級銷售部長以上銷售管理人員大會(huì)，再次論證、修
訂，直至通過。這種至下而上的營銷方案，通過多次實(shí)踐證明，與市場的銜接程度非常高。該公司每年各個(gè)市場部的營銷目標(biāo)完成率至少在85％以上，20％的市場部可以超額完成各項(xiàng)營銷目標(biāo)。營銷總部的營銷目標(biāo)自然就順利達(dá)成了。
二、確立完整的營銷方案模塊
一份完整的營銷方案應(yīng)該包括營銷環(huán)境分析、營銷目標(biāo)、營銷目標(biāo)達(dá)成辦法三大部分組成。
營銷環(huán)境分析
比較完善的營銷方案中的分析內(nèi)容應(yīng)涉及到客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文環(huán)境、目標(biāo)消費(fèi)群體、商業(yè)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢、需求規(guī)模和特點(diǎn)、競爭形勢、銷售業(yè)績回顧、產(chǎn)品策略、推廣工作、廣告宣傳工作、通路渠道、內(nèi)部管理等方面。對歷年的這些市場情況進(jìn)行客觀，真實(shí)的分析，為建立營銷目標(biāo)與達(dá)成辦法提供科學(xué)的依據(jù)。
營銷目標(biāo)
營銷方案中的營銷目標(biāo)中由銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)、占有率目標(biāo)、知名度目標(biāo)、競爭目標(biāo)等主要方向組成。營銷目標(biāo)需要通過科學(xué)、系統(tǒng)的營銷方案的實(shí)施來完成。
營銷目標(biāo)達(dá)成辦法
營銷目標(biāo)達(dá)成部分主要應(yīng)包括總體營銷思路、市場操作思路、銷售目標(biāo)分解、推廣組合策略、終端工作方向、推廣工作方向、品規(guī)組合策略、內(nèi)部管理、資源配置、費(fèi)用預(yù)算等部分。不論是總部、大區(qū)、還是省區(qū)的營銷方案的組成的基本單位起碼要到地級辦事處，下沉到縣級銷售單位最佳。
三、健全的信息檔案是營銷方案科學(xué)性的保證
銷售公司應(yīng)將市場情報(bào)收集體系制度化，以保證市場信息數(shù)據(jù)庫的完整性與準(zhǔn)確性。通常來講，應(yīng)有專門的部門負(fù)責(zé)收集、稽核、整理、分析、匯總市場信息。收集的方式主要由一線市場人員通過制式表單與即時(shí)上報(bào)兩種形式。通常來講，市場的信息收集內(nèi)容主要涵蓋以下幾個(gè)方面：
1、我方信息：各市場年度、季度、月度、周、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與不同品規(guī)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，重要核心終端銷量周報(bào)，促銷活動(dòng)組織、實(shí)施，媒體投放監(jiān)測，推廣、終端等費(fèi)用投入明細(xì)，終端動(dòng)態(tài)等。
2、競品信息：各市場年度、季度、月度、周、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與不同品規(guī)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，重要核心終端銷量周報(bào)，促銷活動(dòng)組織、實(shí)施，媒體投放監(jiān)測，終端費(fèi)用投入等。
3、經(jīng)銷商信息：各市場年度、季度、月度、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的我方與競品銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)銷商動(dòng)態(tài)等。
5、地方政策信息：關(guān)注影響同類產(chǎn)品銷售的相關(guān)法律、法規(guī)、政策出臺(tái)等信息。
6、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)信息：自然災(zāi)害、宏觀經(jīng)濟(jì)變化、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣與方向等信息。
四、銷售目標(biāo)制訂與分解
銷售目標(biāo)要以企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃方向?yàn)閷?dǎo)向，結(jié)合歷年市場的增減率與市場客觀、宏觀因素分析，讓各級銷售人員跳一跳，摸得著。銷售目標(biāo)訂的過高會(huì)讓銷售團(tuán)隊(duì)士氣低迷，過低會(huì)讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生懈怠思想，兩者最終均很難達(dá)成目標(biāo)。一般來講，一些銷售公司會(huì)習(xí)慣性地在公司實(shí)際需要完成的目標(biāo)上上調(diào)20％后，再分解到具體的市場，認(rèn)為這樣有壓力，能保證整體銷售目標(biāo)的完成。我認(rèn)為這也不盡科學(xué)。銷售任務(wù)的分解是一項(xiàng)較難把握的一門藝術(shù)，如果有詳細(xì)的歷年需求規(guī)模、競爭對手、我方產(chǎn)品、經(jīng)銷商（分銷商）、終端、月度、季度、年度等基本準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)信息支持，各級銷售管理人員對銷售目標(biāo)的分解區(qū)間度把握就會(huì)相對容易。
銷售目標(biāo)分解按照月度、季度為時(shí)間段，分解到各個(gè)區(qū)域與各級經(jīng)銷商、分銷商。為了確保目標(biāo)分解的逐步達(dá)成，應(yīng)分解到具體的區(qū)域市場和核心終端以及行業(yè)所屬的特殊銷售渠道（如：酒水、休閑食品類的團(tuán)購等）。如以縣級為基本單位，就要分解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并參照上個(gè)年度我產(chǎn)品在終端實(shí)際銷量和同類產(chǎn)品容量，至少分解至b類及以上終端。銷售目標(biāo)的分解必需全部表格化，細(xì)致到銷售終端。分解數(shù)據(jù)要有至少上兩年以內(nèi)的b類終端與特殊渠道銷售數(shù)據(jù)、競爭品牌銷售信息、經(jīng)銷商（分銷商）等銷售信息。
五、費(fèi)用預(yù)算與分解
精準(zhǔn)費(fèi)用預(yù)算與控制是保證投入資源合理配置，有效達(dá)成銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)的關(guān)鍵。無論是快速消費(fèi)品，還是耐用品的營銷費(fèi)用主要五大類：
人力成本：工資、福利、失業(yè)及勞動(dòng)保險(xiǎn)、培訓(xùn)教育、招聘。
辦公管理費(fèi)用：租賃、水電、辦公、通訊、會(huì)務(wù)、招待、折舊、壞帳損失、低值易耗品攤銷、差旅、汽車、運(yùn)雜、各項(xiàng)稅費(fèi)。
媒體投放：電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志、DM、車身、戶外等。
渠道費(fèi)用：進(jìn)場、陳列、促銷員工資、消費(fèi)者活動(dòng)贈(zèng)品、經(jīng)銷商年終折讓。推廣費(fèi)用：促銷活動(dòng)宣傳品、臨時(shí)促銷員工資、促銷品。
其中，人力成本、辦公管理與媒體投放三項(xiàng)費(fèi)用可測、可控性較強(qiáng)，而渠道費(fèi)用與推廣費(fèi)兩項(xiàng)費(fèi)用用可測、可控性弱。渠道費(fèi)用在做分解時(shí)，要求按照終端推廣策略與終端目標(biāo)分解進(jìn)行至下而上的方式，細(xì)化到具體終端。推廣費(fèi)用結(jié)合終端推廣策略，媒體投放參照推廣工作方向來做，更可能的做到精準(zhǔn)、合理。所有大項(xiàng)費(fèi)用在遵循費(fèi)用不超預(yù)算的前提之下，單項(xiàng)費(fèi)用在實(shí)際運(yùn)行過程中可以做一些微調(diào)。
費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性，主要依據(jù)于歷年的實(shí)際費(fèi)用發(fā)生情況。這也需要在進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算與分解時(shí)，有翔實(shí)的歷史財(cái)務(wù)、終端具體投入等數(shù)據(jù)支持。
六、營銷方案制定過程中的四大癥狀及解決辦法
在制定營銷方案的過程中，從基層管理到營銷高管，都會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的困惑，總結(jié)起來有四大癥狀。
一是思路不清晰?；鶎庸芾碚邔κ袌龅男履甓纫?guī)劃混沌，找不到方向感，在市場操作思路中沒有體現(xiàn)出較明確的見解與辦法。如：只知道在某個(gè)區(qū)域、終端盲目增加銷量分解，卻沒有明確的銷量提升辦法與措施。這時(shí)，就需要其上級領(lǐng)導(dǎo)者為其指點(diǎn)迷津，撥云見天了。通過以往的銷售數(shù)據(jù)對比，市場需求規(guī)模、競品銷量、渠道信息、促銷手段等方面進(jìn)行分析，找到增量點(diǎn)，也為其找到興奮點(diǎn)。
二是任務(wù)難以分解。銷售目標(biāo)總是要落實(shí)到具體的市場上的。一些基層市場管理人員覺得對自己區(qū)域劃分的任務(wù)太重，覺得無法完成；即使其所屬市場根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，完全有增量，并完成銷售任務(wù)的可能，也覺得非常有難度。這樣的銷售人員主要是不愿意挑膽子，功利心重，或是存在者小富即安，滿足現(xiàn)狀，
不思進(jìn)取。對這樣的銷售人員，一方面加以說服，另一方面就是曉以利害，施之高壓。有的連銷售的高管層都覺得對某個(gè)區(qū)域的任務(wù)分解的太重。如出現(xiàn)這種情況，那他就要反思一下自己對市場的熟悉與把握程度了。
篇7
作者：陳燕鳳 單位：柳工機(jī)械股份有限公司
定位銷防錯(cuò)示意圖所示，即為設(shè)計(jì)防錯(cuò)，錯(cuò)誤的裝配，是無法進(jìn)行的，另外一種是過程防錯(cuò)，實(shí)施上有人檢查防錯(cuò)和設(shè)備工裝防錯(cuò)，因?yàn)椴徽撌侨说牟僮鳎€是設(shè)備，都有可能出現(xiàn)錯(cuò)誤。在有機(jī)器的地方增設(shè)人員檢查防錯(cuò)，在有人的地方增加設(shè)備防錯(cuò)。過程防錯(cuò)是在過程中利用零件的區(qū)別來進(jìn)行防錯(cuò)。電池裝配線，增加一個(gè)擋板，可以徹底消除電池方向放錯(cuò)，該方法是在設(shè)備上面進(jìn)行防錯(cuò)。在很多時(shí)候，是無法在設(shè)備工裝上進(jìn)行防錯(cuò)，這就需要通過增加人的檢查進(jìn)行防錯(cuò)，如目標(biāo)、畫線等。螺栓畫線防錯(cuò)所示，為了防止裝配過程中螺栓漏打扭力，在標(biāo)準(zhǔn)化操作工位的員工的操作上增加一項(xiàng)，在打完扭力后，在螺檢上面用油漆筆劃線，員工只要按標(biāo)準(zhǔn)化操作，打完扭力，螺栓上面即有一條油漆劃線。后面員工檢查螺母是否劃線，以防止螺母漏打扭力?？刂朴?jì)劃控制計(jì)劃是為了確保關(guān)鍵工藝的實(shí)施，而采取的一些控制手段?？刂朴?jì)劃規(guī)定了關(guān)鍵過程的產(chǎn)品要求、過程參數(shù)和檢驗(yàn)手段及檢驗(yàn)頻次等。編制制控制計(jì)劃的注意事項(xiàng)：（1）控制計(jì)劃中的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)過程參數(shù)必須準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格按照工藝要求編制。（2）控制計(jì)劃中的參數(shù)設(shè)定、檢查方法、檢查頻次等，必須配備相應(yīng)的資源，如參數(shù)設(shè)定需要配備具有相應(yīng)操作技能的人員，配備相應(yīng)的檢測設(shè)備，檢查方法為可行的，即檢驗(yàn)人員有能力作，檢查頻次設(shè)置合理，操作人員有時(shí)間做。控制計(jì)劃相應(yīng)的操作工位員工必須知道，在員工的崗前培訓(xùn)中，必須將控制計(jì)劃納入培訓(xùn)一部分。需定期對操作崗位進(jìn)行審計(jì)，以確保操作工位員工知道本工位的關(guān)鍵產(chǎn)品的控制計(jì)劃，并且操作員工按照控制計(jì)劃要求實(shí)施控制計(jì)劃。
不合格品的控制要求在生產(chǎn)的過程中，總會(huì)出現(xiàn)各種各樣的不合格品。對于不合格品，必須做好標(biāo)識、隔離、評審，評審后又會(huì)出現(xiàn)讓步偏差使用、返修、報(bào)廢等結(jié)果，必須出臺(tái)嚴(yán)格的不合格品處理流程，以滿足不合格受控，避免造成更大的整車返修浪費(fèi)。合格品的一個(gè)控制流程圖，在任何制造企業(yè)，必須有相應(yīng)的流程文件。做好標(biāo)識的不合格后橋，放置專門區(qū)域并將缺陷標(biāo)出，待評審人員進(jìn)行評審后返修在相應(yīng)的待處理零件旁，需放置待出理零件狀態(tài)記錄卡，以便對該零件的狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，每個(gè)返修件都需要有專門的跟蹤卡，零件處理完成后，跟蹤卡進(jìn)行回收，以便對缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析針對不合格品的處理，最重要的是獨(dú)立的第三方返修確認(rèn)，一般返修人員與返修確認(rèn)人員不能為同一區(qū)域人員，返修確認(rèn)最好能夠是品質(zhì)管理部門的檢驗(yàn)人員，獨(dú)立開展，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。若是同一部門人員，可能會(huì)出現(xiàn)為了減少報(bào)廢考核，而不能堅(jiān)持品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的情況發(fā)生。返修確認(rèn)人員，需要在返修確認(rèn)單上面簽字。品質(zhì)確認(rèn)在每一條生產(chǎn)線的末端，必須設(shè)置一個(gè)品質(zhì)確認(rèn)站，由第三方品質(zhì)管理部檢驗(yàn)人員擔(dān)任，對整條線的品質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，緊持品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與實(shí)施。由于生產(chǎn)部門的主要目標(biāo)是產(chǎn)量，因此為了完成產(chǎn)量，對一些影響產(chǎn)量的品質(zhì)問題標(biāo)準(zhǔn)把握會(huì)受到影響，而品質(zhì)檢驗(yàn)部門目標(biāo)即出產(chǎn)品的品質(zhì)合格，可以嚴(yán)查不合品質(zhì)的產(chǎn)品。前饋反饋前饋反饋是一種過程控制常用方法。由于在生產(chǎn)過程中不可避免的會(huì)存在各種各樣異常情況的問題，當(dāng)發(fā)生問題時(shí)，需要提高過程控制的監(jiān)測能力，比如說提高檢驗(yàn)頻次等工作的開展。信息的交流傳遞，是非常重要的一環(huán)，為確保信息的傳遞及時(shí)有效，就需要建立一個(gè)傳遞工具。產(chǎn)品的品質(zhì)卡，是前饋反饋的一種，品質(zhì)卡上面要包括問題發(fā)生的詳細(xì)情況及參與評審確認(rèn)人員的情況，接收區(qū)域需要提供相應(yīng)的措施，來確保過程受控。
本文是筆者多年從事工藝管理中的一些工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對過程控制中出現(xiàn)的各種問題，本文件基本都能提供相應(yīng)的解決方案。工藝文件的管理及制造過程控制在產(chǎn)品種類增多，制造工藝復(fù)雜的制造企業(yè)，顯得非常重要，本文介紹的一些方法，是在柳工已實(shí)施并行之有效方法，是一種有效的管理實(shí)踐總結(jié)。
篇8
1基礎(chǔ)方面
(1)在檢驗(yàn)中首先要關(guān)注塔機(jī)基礎(chǔ)地耐力是否符合塔機(jī)制造廠家設(shè)計(jì)要求。目前,塔機(jī)基礎(chǔ)對地耐力的要求一般為200kPa,對應(yīng)查看地質(zhì)勘測報(bào)告,檢查是否符合。不符合要求應(yīng)同施工單位技術(shù)部門一起制定可行方案,作打樁加固處理或加大基礎(chǔ)等方案,并要提供計(jì)算依據(jù);再向項(xiàng)目部提供塔機(jī)基礎(chǔ)圖,按圖施工。(2)鋼筋混凝土的強(qiáng)度至少達(dá)到設(shè)計(jì)值的80％,混凝土基礎(chǔ)底面要平整夯實(shí),基礎(chǔ)底部不能制成鍋底狀。在安裝前要對基礎(chǔ)表面進(jìn)行處理,保證基礎(chǔ)的水平度不能超過1/1000。(3)基礎(chǔ)的地腳螺栓尺寸誤差必須嚴(yán)格按照基礎(chǔ)圖要求施工,地腳螺栓要保持足夠的露出地面的長度,每個(gè)地腳螺栓要雙螺帽預(yù)緊。(4)基礎(chǔ)積水是塔機(jī)施工現(xiàn)場的常見問題,施工企業(yè)與安裝單位常常不重視基礎(chǔ)積水井、排水溝的設(shè)置,未按照施工方案嚴(yán)格執(zhí)行,或是基礎(chǔ)圍護(hù)預(yù)留的排水口被回填土堵塞,積水無法排出。
2 鋼結(jié)構(gòu)方面
(1)鋼結(jié)構(gòu)疲勞破壞。塔機(jī)鋼結(jié)構(gòu)件受力復(fù)雜,承受不穩(wěn)定交變應(yīng)力,隨著工作次數(shù)的增加,特別是操作者或指揮者為趕速度,抱著僥幸心理盲目超載,人為使安全裝置失效或拆除安全保護(hù)裝置,長期超載荷運(yùn)行,違章作業(yè),斜拉、斜吊重物。導(dǎo)致塔機(jī)鋼結(jié)構(gòu)提前產(chǎn)生疲勞破損,縮短了塔機(jī)的使用壽命,并且易造成重大事故。疲勞強(qiáng)度逐步降低,尤其是大幅度斜拉、斜吊重物,除了承受起重力矩外,臂架還要受到一個(gè)水平橫向力矩,這兩個(gè)力矩疊加,就有可能使臂架弦桿失穩(wěn)彎曲,嚴(yán)重疲勞破損,導(dǎo)致側(cè)向折臂。
(2)普通標(biāo)準(zhǔn)節(jié)替代預(yù)埋節(jié)。2005年杭州某工地發(fā)生一起倒塔事故,其主要原因就是用舊的普通標(biāo)準(zhǔn)節(jié)替代預(yù)埋節(jié),造成預(yù)埋節(jié)根部因疲勞斷裂引起倒塔事故發(fā)生。預(yù)埋節(jié)根部是整個(gè)塔身主肢受力最大的地方,同時(shí)受頻繁的交變載荷,容易引起疲勞裂紋,是最危險(xiǎn)的地方。大多數(shù)廠家的預(yù)埋節(jié)主肢壁厚大于普通標(biāo)準(zhǔn)節(jié)主肢壁厚,而用普通標(biāo)準(zhǔn)節(jié)替代預(yù)埋節(jié)是十分危險(xiǎn)的,同時(shí)預(yù)埋節(jié)也不應(yīng)重復(fù)使用。
(3)連接焊縫腐蝕。由于塔機(jī)長期在露天工作,日曬雨淋工作環(huán)境惡劣。由于焊接高溫的影響,焊縫比母材更容易被腐蝕,特別是塔身底架經(jīng)常泡在水里,焊縫腐蝕難以避免。有些部位的焊縫腐蝕很難被發(fā)現(xiàn),如塔機(jī)底架與法蘭背面的連接焊縫。2003年成都市某工地1臺(tái)已使用8年的塔機(jī),其基礎(chǔ)節(jié)與底架的法蘭盤背面角焊縫長期受水泥腐蝕,焊縫有效高度變小,吊重時(shí)角焊縫撕裂,塔機(jī)從根部倒塌。有些結(jié)構(gòu)腐蝕嚴(yán)重,甚至受力桿塑性變形,致使整機(jī)性能降低,安全隱患尤為突出。同時(shí)由于技術(shù)制約,塔機(jī)金屬材質(zhì)、構(gòu)造、加工、安裝等方面存在缺陷,各種缺陷在重復(fù)負(fù)荷作用下產(chǎn)生疲勞裂紋,直接影響塔機(jī)可靠性,造成安全隱患。因此,應(yīng)重點(diǎn)注意結(jié)構(gòu)件的疲勞、裂紋;連接部位和焊縫的磨損、銹蝕等情況。
3塔身連接螺栓
(1)連接螺栓疲勞、松動(dòng)引發(fā)事故。塔身螺栓聯(lián)接對于金屬結(jié)構(gòu)的聯(lián)接,國家質(zhì)檢總局《起重機(jī)械監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》中明確要求:“螺栓聯(lián)接不得松動(dòng),不應(yīng)有缺件,損壞等缺陷,高強(qiáng)度螺栓應(yīng)有足夠的預(yù)緊力矩”,檢驗(yàn)方法規(guī)定為“用力矩扳手檢查高強(qiáng)度螺栓聯(lián)接狀況”。塔身高強(qiáng)度螺栓聯(lián)接預(yù)緊力矩非常重要,由于塔身回轉(zhuǎn)時(shí)產(chǎn)生扭矩,如果塔身高強(qiáng)度螺栓副預(yù)緊力矩達(dá)不到設(shè)計(jì)要求,螺栓會(huì)受到剪力,造成螺栓同時(shí)受剪、受拉,且每組相互不均勻,會(huì)使螺栓受力狀況更加復(fù)雜而危險(xiǎn)。
(2)不按要求配備高強(qiáng)度螺栓。有的塔機(jī)在多次安裝和拆卸中丟失高強(qiáng)螺栓,安裝單位不按原規(guī)格購買補(bǔ)充,而是隨意就近購買普通螺栓代用,結(jié)果因強(qiáng)度不夠而發(fā)生斷裂,導(dǎo)致倒塔。必須注意加強(qiáng)對高強(qiáng)度螺栓緊固件的檢查、緊固、保養(yǎng),和定期更換,避免混用。
4水平臂連接銷
(1)連接銷軸擋板開裂。塔機(jī)水平下弦桿連接銷長期使用和拆裝后,有的擋板與下弦桿接頭的焊縫開裂或部分開裂;有的擋板采用螺栓固定,但螺栓容易脫落。使擋板對銷軸的約束作用消失,在臂架回轉(zhuǎn)和小車運(yùn)行的反復(fù)作用下,下弦桿連接銷軸逐漸向內(nèi)側(cè)竄動(dòng),最后脫出,造成事故。
(2)連接銷軸擋板磨損。當(dāng)小車吊重運(yùn)行時(shí),下弦桿連接銷受到剪切力的作用,其大小隨著小車位置的移動(dòng)而變化,使下弦桿連接銷與銷空產(chǎn)生相對運(yùn)動(dòng)并磨損,塔機(jī)經(jīng)長時(shí)間使用后,銷空間隙增大,甚至將銷軸擋板的有效約束部分磨成圓弧狀,錐銷從銷孔竄出。因此檢查銷孔間隙和銷軸擋板磨損情況非常重要。
(3)開口銷被替換。有的塔機(jī)裝配時(shí)與連接銷配套的開口銷丟失,使用鐵絲、焊條等其他物品代替,當(dāng)下弦桿連接銷與銷空產(chǎn)生相對運(yùn)動(dòng)時(shí),由于替代開口銷的材料強(qiáng)度不夠被剪斷,從而發(fā)生事故。檢查時(shí),應(yīng)注意是否有擋板焊縫開裂、磨損情況或緊固螺栓是否脫落,嚴(yán)禁用其他物品代替開口銷。
5起升鋼絲繩
(1)鋼絲繩脫槽。GB/T9462《塔式起重機(jī)技術(shù)條件》和GB5144《塔式起重機(jī)安全規(guī)程》中規(guī)定:滑輪應(yīng)設(shè)置鋼絲繩防脫槽裝置,該裝置與滑輪最外沿的間隙不得超過鋼絲繩直徑的20％。未設(shè)防脫落裝置,會(huì)因塔機(jī)操作者突然由高速檔位制?；蛲蝗粏?dòng)換到高檔位以及操作不當(dāng)造成吊鉤突然落地,使鋼絲繩很容易從滑輪槽中跳出,卡在滑輪旁的縫隙里,如果操作者經(jīng)驗(yàn)不足,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),鋼絲繩也會(huì)被卡斷,造成斷裂事故。
(2)鋼絲繩疲勞斷裂。起升鋼絲繩疲勞斷裂是出現(xiàn)頻率很高的事故,由于部分塔機(jī)的起升機(jī)構(gòu)卷筒直徑太小,鋼絲繩纏繞直徑小,彎曲度太大,彎曲應(yīng)力反復(fù)交變,容易產(chǎn)生脆性疲勞。過大的彎曲也容易反彈亂繩,增加鋼絲繩的磨損,易造成鋼絲繩整根斷裂。
6安全限位裝置
(1)安全限位裝置失效。有的塔機(jī)在日常使用中,不注意保養(yǎng),力矩限制器失靈沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn),更有些施工單位把小塔當(dāng)大塔用,故意使力矩限制器短路不起作用,或者加大力矩限制值,抱僥幸心理,在早已超出力矩還在往外變幅,或在大幅度起吊不知重量大小的重物,從而導(dǎo)致超力矩倒塔。2003年,南通三建公司在北京某工地施工時(shí),機(jī)械管理員、塔吊機(jī)長違反有關(guān)規(guī)程規(guī)定,擅自調(diào)整力矩限位器,強(qiáng)行拔掉塔吊限位器報(bào)警裝置,致使塔式起重機(jī)在起吊過程中因超載發(fā)生倒塌,導(dǎo)致2死3傷。這些血的教訓(xùn)不能不引起我們對塔機(jī)安全保險(xiǎn)裝置的高度重視。
(2)作業(yè)中吊物下墜。塔機(jī)操作者不按操作規(guī)程執(zhí)行,以為吊物重量過大,塔機(jī)就吊不起來,因此不使用重量限制器。然而,塔機(jī)的起升機(jī)構(gòu)往往是多速運(yùn)行,重載低速、輕載高速。在低速下可以吊起的物件,吊到一定高度后,如切到高速,就有可能吊不起來,而產(chǎn)生向下溜車,造成重物快速下墜事故。當(dāng)遇到高速吊起物件下溜時(shí),司機(jī)應(yīng)立刻打回低速,避免物件繼續(xù)下墜。
結(jié)語
通過加強(qiáng)對塔機(jī)以上幾個(gè)方面的安全檢測,能夠有效地預(yù)防塔機(jī)使用過程中各種事故的發(fā)生,起到防患于未然的目的。實(shí)踐證明,只要各個(gè)施工企業(yè)、生產(chǎn)廠家、建筑行政主管部門、塔機(jī)檢測機(jī)構(gòu)都能按照上述各個(gè)方面來做,加強(qiáng)塔機(jī)的安全專項(xiàng)檢查,就能夠有效控制重大塔機(jī)安全事故的發(fā)生。
參考文獻(xiàn)
[1] 王闖,苑志強(qiáng).超聲法檢測混凝土強(qiáng)度工程應(yīng)用實(shí)踐[J].巖土工程界,2005(11).
[2] 丁萬平,胡治平,陳志堅(jiān).塔式起重機(jī)結(jié)構(gòu)和原理的研究[J].江西科學(xué),2005(4)
篇9
20__年以來，各科在醫(yī)院及護(hù)理部正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)護(hù)理部的三基培訓(xùn)計(jì)劃及科內(nèi)計(jì)劃，對科內(nèi)的護(hù)理人員已進(jìn)行了培訓(xùn)?，F(xiàn)將培訓(xùn)總結(jié)如下：
1、經(jīng)過對我科護(hù)理人員三基培訓(xùn)，建立了一支學(xué)習(xí)型的護(hù)理隊(duì)伍，帶動(dòng)并提高護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化管理的貫徹實(shí)施。大家在三基培訓(xùn)中比學(xué)趕幫，進(jìn)取認(rèn)真，充分展示了我科護(hù)理人員的整體職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)采，使全科護(hù)理人員的理論技術(shù)水平得到極大提高。并提高我科護(hù)理人員整體素質(zhì)及技術(shù)水平。
2、經(jīng)過三基培訓(xùn)，提高了YJBYS護(hù)理人員的服務(wù)意識，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，倡導(dǎo)各項(xiàng)操作人文關(guān)懷，在各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作中加強(qiáng)人文溝通與培訓(xùn)，供給人文服務(wù)。
3、進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量意識，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識及基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目培訓(xùn)，規(guī)范及提高基本技術(shù)操作水平，經(jīng)過培訓(xùn)，使各項(xiàng)操作更加標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化，到達(dá)護(hù)理操作質(zhì)量的持續(xù)改善和提高。
4、加強(qiáng)急救訓(xùn)練，提高護(hù)理人員的急救意識及急救水平，保證病人安全，為今后的急救工作打下堅(jiān)實(shí)有效的基礎(chǔ)。
5、我科室工作今年異常繁忙，大家每一天幾乎都加班加點(diǎn)。為了不影響正常工作，大家都利用休息及上下夜班時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，唯恐在考核中不能取得優(yōu)異成績，充分體現(xiàn)了護(hù)理人員以工作為重，努力進(jìn)取，勇于爭先的精神。
6、三基培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)的是基本知識及基本技能、基本理論的掌握，經(jīng)過YJBYS考核進(jìn)行練兵，經(jīng)過考核規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過考核使大家認(rèn)識到各項(xiàng)技術(shù)操作的不足之處，在考核的同時(shí)給予技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，所以每位護(hù)理人員考核后監(jiān)考教師總是不厭其煩地耐心指導(dǎo)。充分體現(xiàn)了每位監(jiān)考教師對提高我科護(hù)理人員整體水平傾注極大的熱情和信心。
7、三基培訓(xùn)，一方面強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，更強(qiáng)調(diào)護(hù)理服務(wù)的人性化。要求在開通氣道及各操作環(huán)節(jié)中，真正體現(xiàn)對人的關(guān)懷和愛護(hù)，強(qiáng)調(diào)護(hù)患溝通及病人的舒適滿意，操作中如何提高服務(wù)意識及服務(wù)藝術(shù)，從滿意服務(wù)到達(dá)感動(dòng)服務(wù)和卓越服務(wù)，以到達(dá)在臨床工作中的和諧護(hù)患。
8、經(jīng)過三基培訓(xùn)證明，我科護(hù)理人員整體技術(shù)水平在不斷提高，異常是留置針操作一針見血率明顯提高。在臨床工作繁忙的情景下，護(hù)理人員不怕苦、不怕累，利用下班或休息時(shí)間在病房練操作，正是由于這種苦練基本功的精神，有許多同志在考核中取得優(yōu)異成績。
9、經(jīng)過三基培訓(xùn)，也發(fā)現(xiàn)了許多問題，年輕護(hù)理人員的理論及技術(shù)操作水平對適應(yīng)醫(yī)院的快速發(fā)展有明顯差距，技術(shù)培訓(xùn)仍要長期進(jìn)行，規(guī)范化的操作標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施更是一項(xiàng)人人參與的長期而艱巨的任務(wù)，護(hù)理基本技術(shù)培訓(xùn)上更需進(jìn)一步加強(qiáng)，具體便此刻：
1.個(gè)別年輕護(hù)士對操作考核比賽不重視，練習(xí)少，在操作考核中表現(xiàn)為操作不熟練，忙亂、順序顛倒。
2.考核中體現(xiàn)出平時(shí)工作基礎(chǔ)的不扎實(shí)，如搶救、應(yīng)急意識不強(qiáng)，不熟練;操作物品準(zhǔn)備不齊;沒有真正把演練當(dāng)作實(shí)際操作等。另外，操作中溝通聲音小，指導(dǎo)、交待注意事項(xiàng)不全等。
培訓(xùn)工作個(gè)人總結(jié)2
一、培訓(xùn)班概況
___________中心舉辦的生活垃圾處理設(shè)施建設(shè)與運(yùn)營管理培訓(xùn)班，于20__年10月24日至26日在成都天邑國際酒店舉行。全國26個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)環(huán)衛(wèi)主管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員與生活垃圾處理設(shè)施運(yùn)營單位、建設(shè)單位198名同志參加了培訓(xùn)，其中包含3名免費(fèi)參加培訓(xùn)的大別山區(qū)的同志。部_____處長出席開班式并作講話，同時(shí)為聽課學(xué)員介紹了我國生活垃圾處理法規(guī)政策及管理情景等資料。
本次培訓(xùn)采取授課、提問、考察等形式，注重教師與學(xué)員交流互動(dòng)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化學(xué)員對此次培訓(xùn)班舉辦目的的認(rèn)識。培訓(xùn)班還安排學(xué)員考察了成都九江環(huán)保發(fā)電公司焚燒發(fā)電項(xiàng)目，九江環(huán)保發(fā)電公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員現(xiàn)場與學(xué)員交流生活垃圾處理設(shè)施建設(shè)、運(yùn)營等方面經(jīng)驗(yàn)做法，相信會(huì)對廣大學(xué)員今后的工作有所幫忙，有所啟發(fā)。本次培訓(xùn)得到了環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)及著名專家的大力支持，其中有中國城市建設(shè)研究院、上海環(huán)境衛(wèi)生工程設(shè)計(jì)院、常州生活廢棄物處理中心長期從事環(huán)境衛(wèi)生領(lǐng)域工作、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)與專家。各有關(guān)授課領(lǐng)導(dǎo)和專家認(rèn)真負(fù)責(zé)備課，培訓(xùn)效果良好。
二、組織工作
我們在總結(jié)以往培訓(xùn)班組織工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步制定了培訓(xùn)計(jì)劃，安排有關(guān)工作，具體做法如下：(一)會(huì)前籌備，各負(fù)其責(zé)我中心指定專人協(xié)調(diào)培訓(xùn)班籌備與組織工作，認(rèn)真走訪行業(yè)專家、考察生活垃圾處理焚燒廠、填埋場，認(rèn)真策劃培訓(xùn)班。培訓(xùn)籌備期間，市容處領(lǐng)導(dǎo)對確定培訓(xùn)資料，邀請授課專家，發(fā)送培訓(xùn)通知等籌備工作給予了耐心指導(dǎo)與大力支持。
培訓(xùn)籌備工作前期，我中心明確劃分人員任務(wù)分工，提出具體工作要求，確定工作時(shí)限。使名單匯總、住宿安排、就餐安排、考察陪同安排、領(lǐng)導(dǎo)專家協(xié)調(diào)、培訓(xùn)簽到、車輛保障、車輛調(diào)度、酒店聯(lián)絡(luò)、票務(wù)服務(wù)等任務(wù)都落實(shí)到人，人人各負(fù)其責(zé)，相互銜接，相互幫忙，各項(xiàng)工作井然有序。
(二)資料準(zhǔn)備，準(zhǔn)確無誤
資料準(zhǔn)備負(fù)責(zé)同志按任務(wù)時(shí)間向各位專家收集了課件，對專家，我們充分溝通，使專家感受到我們的尊重與真誠。我們還向市容處收集了生活垃圾處理相關(guān)政策文件作為培訓(xùn)資料，經(jīng)專人跟蹤落實(shí)，確保培訓(xùn)資料的詳實(shí)無誤。同時(shí)，我們還結(jié)合培訓(xùn)班實(shí)際情景印制了《培訓(xùn)指南》相關(guān)資料，以方便學(xué)員了解培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)與生活安排及注意事項(xiàng)。會(huì)后，應(yīng)有關(guān)學(xué)員要取課件要求，我們將專家課件上傳至我中心網(wǎng)站供本班培訓(xùn)學(xué)員下載學(xué)習(xí)。
(三)會(huì)務(wù)服務(wù)，嚴(yán)抓落實(shí)
一是匯總收集報(bào)名學(xué)員名單和專家行程，專人分省跟蹤落實(shí)報(bào)名情景，專人落實(shí)專家行程;二是選定貼合可容納計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)的會(huì)場、用餐場所、用房數(shù)量的培訓(xùn)酒店，同時(shí)根據(jù)報(bào)名學(xué)員名單的變化進(jìn)行部分調(diào)整;三是落實(shí)專業(yè)團(tuán)隊(duì)在酒店負(fù)責(zé)參加培訓(xùn)代表和工作人員的報(bào)到，發(fā)放房卡、培訓(xùn)資料，并準(zhǔn)確登記學(xué)員郵寄培訓(xùn)證書地址等;四是布臵會(huì)場，制作會(huì)場背景板，擺放桌簽，專人負(fù)責(zé)會(huì)場的攝像和拍照，會(huì)場服務(wù)設(shè)臵開水區(qū)域，學(xué)員桌面擺放礦泉水等，做好培訓(xùn)班后勤保障工作;五是培訓(xùn)期間，指定專人對學(xué)員開銷費(fèi)用不分晝夜加班加點(diǎn)開具發(fā)票，保證學(xué)員離開培訓(xùn)班前拿到發(fā)票;六是派專人留守餐廳，直到最終一名學(xué)員用完餐，盯餐過程中我們及時(shí)與用餐酒店溝通，提出提議意見，保質(zhì)保量供給用餐。
(四)考察活動(dòng)，保證質(zhì)量
學(xué)員考察前我們確定好考察行車路線與車輛;確認(rèn)考察接待聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)系方式;提前印制好考察項(xiàng)目介紹文件，考察時(shí)發(fā)放給學(xué)員;每輛車上均安排了我中心人員跟車負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)接待、協(xié)助考察工作，保證考察順利完成。
(五)節(jié)儉辦班、加強(qiáng)溝通
根據(jù)以往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，研究到參加培訓(xùn)學(xué)員會(huì)有臨時(shí)不來參加培訓(xùn)的情景。我們一是向已報(bào)名人員發(fā)送信息，要求不參加的同志及時(shí)告訴我方;二是在培訓(xùn)班報(bào)到期間向已報(bào)名學(xué)員打電話確認(rèn)出席情景。盡量減少酒店定房損失及培訓(xùn)考察用車預(yù)定損失。
(六)查缺補(bǔ)漏，注重總結(jié)
為了及時(shí)檢查和落實(shí)工作情景，我們每一天晚上在一齊分析和小結(jié)一天的工作，進(jìn)一步明確第二天的工作任務(wù)，進(jìn)而保障了培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。
三、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
(一)會(huì)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
1.及早策劃，明確要求，精心準(zhǔn)備培訓(xùn)班籌備工作小組對會(huì)務(wù)工作進(jìn)行了全面的策劃和準(zhǔn)備，分工負(fù)責(zé)，統(tǒng)一了思想，協(xié)調(diào)了步調(diào)，所有成員都以竭誠供給服務(wù)為己任。
2.抓住重點(diǎn)，強(qiáng)化執(zhí)行
會(huì)務(wù)組把行程安排及服務(wù)學(xué)員做為重要環(huán)節(jié)。會(huì)務(wù)組指派專人，主動(dòng)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和專家，克服困難(有的專家一時(shí)定不下自我的行程，會(huì)務(wù)組人員耐心予以關(guān)注)，培訓(xùn)期間盡量滿足學(xué)員合理要求，對培訓(xùn)班的順利舉辦做出了自我的努力。
3.借助酒店優(yōu)勢，避免或減少學(xué)員不滿
對于會(huì)議場所選定過程中，我們注重選擇酒店會(huì)場、餐廳、客房較多的酒店。盡量安排所有學(xué)員入住一個(gè)酒店，并做好使用臨近培訓(xùn)場所且價(jià)格優(yōu)惠的酒店入住學(xué)員的預(yù)案，以避免或減少學(xué)員不滿。同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)和專家房間內(nèi)布臵鮮花、水果、小糕點(diǎn)等，方便領(lǐng)導(dǎo)專家夜宵，更期望能有一份好心境。
(二)吸取教訓(xùn)
本次培訓(xùn)班主要吸取的教訓(xùn)為對學(xué)員用房量估計(jì)不足。該教訓(xùn)實(shí)屬我方人員經(jīng)驗(yàn)不足、研究不周所致，期望大家以此為反面典型，以精益求精的態(tài)度，始終注重細(xì)節(jié)，在下一步工作或類似的會(huì)務(wù)工作中認(rèn)真加以吸取。
本次培訓(xùn)班的舉辦為環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員搭建了一個(gè)相互交流的平臺(tái)。部分學(xué)員反映，經(jīng)過與同仁的交流，開闊了思路，借鑒到了經(jīng)驗(yàn)，為今后回到自身崗位更好的從事工作，供給了有力的外部支撐。我們相信，經(jīng)過這次培訓(xùn)班鍛煉，我們?nèi)蘸蟮墓ぷ饕矔?huì)做得更好。
培訓(xùn)工作個(gè)人總結(jié)3
學(xué)校是教師培訓(xùn)的基地、學(xué)校是教師成長的搖籃、學(xué)校是教師翱翔的天空、學(xué)校是教師播種的園地、學(xué)校是一片期望的田野。隨著新課程改革的深入，校本培訓(xùn)的作用被提升到重要地位。我校教師培訓(xùn)工作的重心放在：研訓(xùn)一體，全面提升教師素質(zhì)上。為切實(shí)做好基礎(chǔ)教育新課程改革，強(qiáng)化現(xiàn)代教學(xué)基本功和教學(xué)技能，全面提高教師的專業(yè)素養(yǎng)，建設(shè)一支高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，本學(xué)期我們著重從“訓(xùn)”和“研”兩個(gè)方面開展工作的。
一、以培訓(xùn)為重點(diǎn)，強(qiáng)化教師專業(yè)素質(zhì)。
校本培訓(xùn)是提高教師專業(yè)素質(zhì)的主渠道，所以我們把教師培訓(xùn)工作作為重中之重的工作來抓。結(jié)合我校實(shí)際主要進(jìn)行了四項(xiàng)培訓(xùn)：面向全體教師的計(jì)算機(jī)基本技能培訓(xùn);
多媒體課件制作等方面迅速提高，90%的中青年教師能獨(dú)立制作課件，并建有自我的個(gè)人網(wǎng)頁或?qū)W科網(wǎng)站。實(shí)現(xiàn)了備課信息化、教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化、教研開放化、教師學(xué)習(xí)自主化，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的校本研修新模式。在實(shí)施中，我們邊實(shí)踐，邊發(fā)展，邊收獲，為構(gòu)建學(xué)習(xí)化學(xué)校，促進(jìn)教師的專業(yè)化水平和綜合素質(zhì)做好了鋪墊。
二、以研究為核心，提高教師專業(yè)本事。
在傳統(tǒng)的教研活動(dòng)中，傳達(dá)布置教育教學(xué)精神、任務(wù)居多;教學(xué)理論學(xué)習(xí)多，與教學(xué)實(shí)踐結(jié)合少;個(gè)體領(lǐng)會(huì)獨(dú)立操作、盲目性多，集思廣益的“頭腦風(fēng)暴”少。長期以來，傳統(tǒng)的教研模式使教學(xué)研討的實(shí)效、教師專業(yè)持續(xù)發(fā)展的實(shí)效大打折扣，無法真正起到不斷更新理念、從“以學(xué)生為本”的角度創(chuàng)新教學(xué)方式的作用。所以我校本學(xué)期的校本教研緊密結(jié)合教學(xué)實(shí)踐以專業(yè)引領(lǐng)、伙伴互助、研修一體的學(xué)習(xí)型組織研修模式創(chuàng)設(shè)了聚焦課堂、合作交流、反思提高的情境，激發(fā)了教師在教學(xué)實(shí)踐中提升專業(yè)素養(yǎng)的熱情，調(diào)動(dòng)了教師以多角度、多樣式進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新進(jìn)取性和反思精神。
引領(lǐng)青年教師聚焦課堂，在課堂實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提高教研本事。在聚焦課堂、關(guān)注學(xué)生、滲透語文因素的情境中，有目的的聽課、評課，有效地提升青年教師的業(yè)務(wù)專長。在“點(diǎn)”的基礎(chǔ)上，經(jīng)過教研組內(nèi)必須密度的互相觀摩、評析，促進(jìn)“面”——組內(nèi)眾多教師的業(yè)務(wù)提升。
互動(dòng)學(xué)習(xí)、合作交流。在教研組、尤其是備課組的活動(dòng)中，確立共同努力、全面提高的目標(biāo)，有力地凝聚教研組的團(tuán)隊(duì)精神。在這一基礎(chǔ)上，越來越多地體現(xiàn)出有疑共研、有求共解的和諧互動(dòng)協(xié)作的氛圍。利用教研活動(dòng)、隨機(jī)交流等時(shí)機(jī)促進(jìn)互動(dòng)學(xué)習(xí)、合作交流、資源共享的良好平臺(tái)的構(gòu)筑。
反思教例、創(chuàng)新發(fā)散。抓住每教學(xué)研究課的機(jī)會(huì)，進(jìn)行團(tuán)體備課、聽課、評課，從同一目標(biāo)、不一樣角度對教材處理、學(xué)生分析、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)語言、教學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化等教學(xué)業(yè)務(wù)地提升進(jìn)行研討，大大增強(qiáng)了研修的實(shí)效性。與此同時(shí)，
“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的效能使每一位教師的教學(xué)不論從備課資料還是形式的準(zhǔn)備都盡可能的厚實(shí)，使不一樣文體、不一樣時(shí)代國家的文本相互滲透，甚至不一樣學(xué)科的知識在語文學(xué)習(xí)的過程中交互，提升教師和學(xué)生的綜合學(xué)習(xí)本事。校本研修作為現(xiàn)代學(xué)校教育運(yùn)營的重點(diǎn)，正悄悄地改變著學(xué)校教育發(fā)展的走向，讓教育的過程充滿活動(dòng)的、反思的、創(chuàng)造的、人性化的魅力。讓我們在每一天、每一課滲透課堂的研修中時(shí)時(shí)思考、刻刻鉆研，經(jīng)過校本研修真正提升教師的業(yè)務(wù)水平、可持續(xù)發(fā)展本事，使課堂真正煥發(fā)出生命的活力。
培訓(xùn)工作個(gè)人總結(jié)4
為了進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校對繼續(xù)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，提高教師事業(yè)心和職業(yè)道德精神，以保證培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效益，加強(qiáng)“以研代訓(xùn)”，促進(jìn)教師隊(duì)伍的成長，總結(jié)校本培訓(xùn)成果，現(xiàn)將本年度繼續(xù)教育培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、明確目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
我校成立了以校長為第一職責(zé)人的繼續(xù)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組對學(xué)校教師繼續(xù)教育進(jìn)行規(guī)范、組織、實(shí)施、檢查。學(xué)校將繼續(xù)教育納入了學(xué)校工作總體規(guī)劃之中，并結(jié)合本校實(shí)際制定出了教師繼續(xù)教育培訓(xùn)方案、計(jì)劃，建立并落實(shí)了各種制度。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶頭自覺遵守各項(xiàng)制度，進(jìn)取參加繼續(xù)教育的各項(xiàng)活動(dòng)。
為使繼續(xù)教育工作順利開展，切實(shí)保障繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)校把“一德四新”培訓(xùn)和校本教研活動(dòng)結(jié)合起來，結(jié)合實(shí)際，分類要求，立足本校，著眼提高，經(jīng)過校長指導(dǎo)、專業(yè)引領(lǐng)、活動(dòng)促進(jìn)等方式為教師創(chuàng)造良好環(huán)境，并對每位教師給予很高的期望，期望教師都能在原有的基礎(chǔ)上有較大幅度的提高。
二、加強(qiáng)管理，認(rèn)真總結(jié)
1、嚴(yán)格執(zhí)行繼續(xù)教育與管理制度。
我校把教師繼續(xù)教育與年度考核、評優(yōu)選先、晉職晉級等有機(jī)結(jié)合起來，并作為教師職務(wù)評聘、晉升、續(xù)聘的必備條件之一。嚴(yán)格按照學(xué)校制定的有關(guān)制度，完善了學(xué)校繼續(xù)教育管理辦法。
2、科學(xué)管理繼續(xù)教育過程。
為了高質(zhì)量地完成繼續(xù)教育任務(wù)，我校繼續(xù)教育領(lǐng)導(dǎo)小組不斷探索科學(xué)的管理辦法，注重利用現(xiàn)代教育技術(shù)加強(qiáng)校本培訓(xùn)，做到有計(jì)劃、有方案、有考核、過程記載詳實(shí)，主動(dòng)理解上級主管部門的指導(dǎo)、管理、檢查。
3、認(rèn)真總結(jié)繼續(xù)教育經(jīng)驗(yàn)。
我校定期對繼續(xù)教育開展情景進(jìn)行總結(jié)，不斷完善科學(xué)的管理實(shí)施辦法，探索出了有特色的校本培訓(xùn)模式。
三、開展的工作資料
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)
為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，學(xué)校以自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，定期開展各種培訓(xùn)工作，培訓(xùn)資料有上級文件精神、學(xué)科教學(xué)滲透法制教育等，“一德四新”完成集中培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中教師不但做好學(xué)習(xí)筆記，還善于思考，學(xué)習(xí)結(jié)束，我們有目的地開展一些討論、交流、研究活動(dòng)，讓教師有自我展示的空間和時(shí)間，在教師相互切磋的同時(shí)，
相互提高，并將學(xué)習(xí)成果用于教育教學(xué)和撰寫教學(xué)論文、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中去。我校教師根據(jù)參加各種培訓(xùn)和總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在工作之余潛心撰寫教學(xué)論文、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)等。
2、注重教師的均衡發(fā)展
加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展。進(jìn)取安排教師參加遠(yuǎn)程培訓(xùn)，經(jīng)過選派教師參加各種繼續(xù)教育培訓(xùn)，教師們的整體素質(zhì)有了很大的提升。
在校本培訓(xùn)中，我校以拜師結(jié)對為手段，發(fā)揮骨干教師和學(xué)科帶頭人的示范引領(lǐng)作用，結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)開展了教學(xué)實(shí)踐，幫忙教師不斷提高教學(xué)技能，優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，提高課堂教學(xué)效益。同時(shí)，注意引導(dǎo)教師對教育教學(xué)問題進(jìn)行分析、反思、實(shí)踐、總結(jié)，促使教師的教育行為具有明確性、示范性、參與性和效能性的特點(diǎn)。具體要求為：
(1)學(xué)校校長每學(xué)期聽課不少于5節(jié)，教研組長每期聽課不少于2節(jié)，一般教師聽課不少于1節(jié)。
(2)每學(xué)期閱讀教育專著或師德師風(fēng)學(xué)習(xí)不少于4次，并有讀書情景記載。
(3)骨干教師取得明顯效果，大力提高受幫扶教師的教學(xué)理論水平和教學(xué)實(shí)踐本事。
3、為確實(shí)開展校本教研活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“以研代訓(xùn)”，開學(xué)初根據(jù)普定縣教科局教研室的教研工作計(jì)劃，制定本校的教研工作計(jì)劃，各教研組再根據(jù)學(xué)校的教研工作計(jì)劃制定各組的教研工作計(jì)劃，各種均按照教研工作計(jì)劃開展教研活動(dòng)，經(jīng)過開展一系列的教研活動(dòng)，大大提高教師的教學(xué)水平，明顯提高教學(xué)質(zhì)量。
總之，我校繼續(xù)教育工作在廣大教師的進(jìn)取參與和共同努力下，取得良好的成績。在今后的工作中，我校將繼續(xù)努力，找準(zhǔn)差距，克服困難，使繼續(xù)教育工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
培訓(xùn)工作個(gè)人總結(jié)5
今年，是某某某有限職責(zé)公司的工程關(guān)鍵年，為了更好促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展，公司與武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院攜手合作，開展生產(chǎn)技術(shù)員工理論培訓(xùn)班，努力造就一支適應(yīng)公司發(fā)展和生產(chǎn)需要的專家型人才隊(duì)伍。根據(jù)公司的安排，20__年5月31日至8月11日，公司生產(chǎn)準(zhǔn)備部70名職工赴武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院參加了為期72天的“某某某有限職責(zé)公司生產(chǎn)準(zhǔn)備人員理論培訓(xùn)班”的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。參訓(xùn)學(xué)員珍惜機(jī)遇、勤奮學(xué)習(xí)，更新了知識、拓寬了視野，啟迪了思維，提升了本事和水平，為推動(dòng)公司明年的168試運(yùn)及今后長期又好又快的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基本情景
本期專題理論培訓(xùn)班，時(shí)間雖短，但特色鮮明，富有成效，集中體此刻以下六個(gè)方面：
(一)辦班規(guī)格高。作為一個(gè)年輕的企業(yè)，今年我們面臨基建、生產(chǎn)準(zhǔn)備、黨建以及企業(yè)規(guī)范化建設(shè)等幾個(gè)方面的任務(wù)。其中生產(chǎn)準(zhǔn)備培訓(xùn)工作的好壞直接關(guān)系到生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的成敗，關(guān)系到將來機(jī)組投產(chǎn)后的安全穩(wěn)定。公司各級領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作十分重視，公司總經(jīng)理___同志對舉辦好這期培訓(xùn)班作出批示、提出要求，副總經(jīng)理___同志多次聽取舉辦培訓(xùn)班籌備工作的匯報(bào)，并作出具體的工作安排。
作為這次培訓(xùn)班的承辦部門生產(chǎn)準(zhǔn)備部，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地組織安排好這次培訓(xùn)班，數(shù)月來多次與武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院反復(fù)銜接、溝通和修改完善培訓(xùn)方案。在開班之前，部門領(lǐng)導(dǎo)還專門到武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院就住宿安排、課程設(shè)臵、教師安排等具體事宜進(jìn)行實(shí)地考察和商定。在培訓(xùn)班開班儀式上，生產(chǎn)準(zhǔn)備部對全體員工召開了動(dòng)員會(huì)。副總經(jīng)理___同志對學(xué)員提出了具體要求，部門領(lǐng)導(dǎo)對組織好這次培訓(xùn)作了具體的安排，充分體現(xiàn)了公司和部門對辦好此次培訓(xùn)班的高度重視。在協(xié)商這次培訓(xùn)班的工作中，武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院根據(jù)我公司培訓(xùn)工作的實(shí)際情景和需求，在資料設(shè)臵和主講陣容方面作了很好的安排，課程資料既涉及集控運(yùn)行專業(yè)理論知識和檢修維護(hù)方面的理論知識，又包含企業(yè)常用應(yīng)用文寫作和工作禮儀等個(gè)人綜合本事的提高課程。安排的培訓(xùn)資料緊扣我公司的可持續(xù)發(fā)展思路。
(二)培訓(xùn)對象廣。按照公司的要求，本次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)為全體生產(chǎn)準(zhǔn)備部生產(chǎn)技術(shù)人員，共70名，其中：燃料人員14人，集控運(yùn)行及檢修維護(hù)人員56名。
(三)組織機(jī)構(gòu)全。為確保本次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的有序進(jìn)行，公司還安排生產(chǎn)準(zhǔn)備部副主任___同志為此次培訓(xùn)班的帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，值長___和___2名同志作為管理人員進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班建立了組織機(jī)構(gòu)，設(shè)班長1名，副班長1名，學(xué)習(xí)委員、文體委員、生活委員、考勤委員各1名。下設(shè)6個(gè)學(xué)習(xí)小組和1個(gè)跟班學(xué)習(xí)管理小組。每個(gè)學(xué)習(xí)小組設(shè)組長1名。跟班學(xué)習(xí)管理小組設(shè)組長1名和成員1名。同時(shí)，武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院還安排了___同志為班主任共同參與班級管理工作。
(四)培訓(xùn)質(zhì)量高。培訓(xùn)課程緊緊圍繞推動(dòng)公司長遠(yuǎn)發(fā)展又好又快的思路和全體學(xué)員缺什么就補(bǔ)什么的原則來設(shè)臵，具體有《電工電機(jī)學(xué)》、《工程熱力學(xué)及傳熱學(xué)》、《工程流體力學(xué)》、《單元機(jī)組集控運(yùn)行》、《自動(dòng)控制原理》、《測量技術(shù)與應(yīng)用》、《泵與風(fēng)機(jī)》、《電廠化學(xué)及水處理》、《燃料設(shè)備運(yùn)行及管理》、《火電機(jī)組脫硫脫硝技術(shù)》、《電力系統(tǒng)繼電保護(hù)原理》、《熱工控制技術(shù)與應(yīng)用》、《電廠汽輪機(jī)設(shè)備及運(yùn)行》、《電廠鍋爐設(shè)備及運(yùn)行》、《發(fā)電廠電氣設(shè)備及運(yùn)行》等16門課程的知識。另外，還安排講授了《電力企業(yè)應(yīng)用文寫作常識》和《工作禮儀》相關(guān)知識。
各授課教師知識淵博，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，在本專業(yè)領(lǐng)域?qū)W術(shù)造詣很深，同時(shí)有著豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，知識面廣、信息量大、感染力強(qiáng)，講課中既有深?yuàn)W的理論，又有易懂的道理，也有翔實(shí)的數(shù)據(jù)和生動(dòng)的事例，學(xué)員聽后普遍反映務(wù)實(shí)、管用。同時(shí)，還組織學(xué)員參觀他們的實(shí)驗(yàn)室，參觀鍋爐和汽輪機(jī)結(jié)構(gòu)模型以及火力發(fā)電廠流程模型—3—等。經(jīng)過72天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)一步增加了各專業(yè)理論知識的積累，開闊了眼界，提高了認(rèn)識，在專業(yè)理論、形象禮儀等方面都有了長足的提高。
(五)安全培訓(xùn)緊。安全不是意識問題，而是一種本事問題，安全培訓(xùn)工作是我們公司嚴(yán)抓不懈的一項(xiàng)工作。在培訓(xùn)期間始終嚴(yán)格按照公司和實(shí)際安全培訓(xùn)要求，緊緊圍繞年初制定的安全培訓(xùn)目標(biāo)，進(jìn)取開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作。期間共計(jì)召開學(xué)習(xí)班10次，累計(jì)10課時(shí)，累計(jì)培訓(xùn)人員710人次。
6月份是全國“安全生產(chǎn)活動(dòng)月”，培訓(xùn)班進(jìn)取響應(yīng)，7月19日，在武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院成功舉辦公司首屆“安全在我心中”主題演講比賽。并利用晚自習(xí)時(shí)間集中學(xué)習(xí)《安全大檢查小冊子》和《華能湖北分公司工程項(xiàng)目施工現(xiàn)場承包商員工安全手冊》等安全資料。讓員工構(gòu)成“安全就是效益，安全就是信譽(yù)，安全就是競爭力”的安全理念，將安全深深烙在他們的心里。
(六)后勤服務(wù)實(shí)。在赴武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)前，生產(chǎn)準(zhǔn)備部就做出了詳細(xì)的工作方案，明確了帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，建立了培訓(xùn)班組織機(jī)構(gòu)，明確了班委工作職責(zé)，詳細(xì)的說明了培訓(xùn)班行程安排、相關(guān)事宜及有關(guān)要求、參訓(xùn)人員名單、課程設(shè)臵安排及其他應(yīng)注意事項(xiàng)，把培訓(xùn)過程中可能遇到的問題都作了充分的研究。在培訓(xùn)過程中，在學(xué)員的吃、住、行等方面都體現(xiàn)了重細(xì)節(jié)、抓落實(shí)，實(shí)實(shí)在在為學(xué)員服務(wù)。如：學(xué)院培訓(xùn)開始和結(jié)束通勤車接送、住宿的賓館干凈整潔，食堂品種豐富、營養(yǎng)均衡，每一天為學(xué)員供給飲用水、及時(shí)打掃教室衛(wèi)生等。尤其是，6月份___分公司舉辦首屆“職工運(yùn)動(dòng)會(huì)”，培訓(xùn)班學(xué)院利用晚上時(shí)間進(jìn)取、認(rèn)真?zhèn)滟?，班委?huì)為全體參賽隊(duì)員供給充分的后勤保障，在乒乓球、羽毛球、籃球和拔河等比賽中取得了優(yōu)異成績，為公司和培訓(xùn)班爭得了榮譽(yù)。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要收獲
這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體學(xué)員普遍認(rèn)為收獲很大，效果很好。異常是對理論技能提升、開拓思路、提高綜合素質(zhì)有很大的促進(jìn)作用，到達(dá)了培訓(xùn)目的。(一)學(xué)到了新知識。在兩個(gè)半月的時(shí)間里，先后學(xué)習(xí)了《泵與風(fēng)機(jī)》、《電廠化學(xué)及水處理》、《燃料設(shè)備運(yùn)行及管理》、《火電機(jī)組脫硫脫硝技術(shù)》、《電力系統(tǒng)繼電保護(hù)原理》、《熱工控制技術(shù)與應(yīng)用》、《電廠汽輪機(jī)設(shè)備及運(yùn)行》、《電廠鍋爐設(shè)備及運(yùn)行》、《發(fā)電廠電氣設(shè)備及運(yùn)行》等16門課程的理論知識。使大家進(jìn)一步掌握了崗位管轄設(shè)備所涉及的機(jī)、爐、電、自、化五個(gè)專業(yè)的基礎(chǔ)理論，深入了解發(fā)電廠機(jī)、電、爐及自控專業(yè)相關(guān)設(shè)備的工作原理和基本機(jī)構(gòu)并系統(tǒng)掌握單元機(jī)組的運(yùn)行理論。具備獨(dú)立學(xué)習(xí)制造廠供給的設(shè)備技術(shù)說明書和使用說明書的本事;具備獨(dú)立學(xué)習(xí)《汽輪機(jī)運(yùn)行規(guī)程》、《鍋爐運(yùn)行規(guī)程》《電氣運(yùn)行規(guī)程》以及《單元機(jī)組集控運(yùn)行規(guī)程》的本事。
(二)增強(qiáng)了新本事。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，授課的教師既講授專業(yè)的理論又能聯(lián)系實(shí)際，對問題的分析做到深入透徹、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，語言風(fēng)趣、通俗易懂。既講課、又提問，實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，啟發(fā)學(xué)員動(dòng)腦，思考問題，氣氛活躍，引起了大家共鳴，讓學(xué)員們視野更寬廣，知識更豐富，為今后結(jié)合實(shí)際做好本職工作供給了理論指導(dǎo)，為正確應(yīng)對和處理機(jī)組突發(fā)問題供給了深厚的理論基礎(chǔ)，培養(yǎng)了學(xué)員從更多角度、更多層次思考問題的本事，提高了解決實(shí)際問題的本事。
(三)樹立了新形象。此次培訓(xùn)實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)時(shí)間長、課程多、強(qiáng)度大，白天是安排緊密的課程，晚上7：00上晚自習(xí)。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，學(xué)員們時(shí)刻樹立“人人都是___形象，處處展示___風(fēng)貌”的理念，自覺臵身于組織之中，嚴(yán)于律己，遵守電院的各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立大局意識、團(tuán)隊(duì)意識，尊重教師，不遲到，不早退，注重言行舉止、儀容儀表，遵守課堂紀(jì)律，進(jìn)取勇躍發(fā)言，以求真務(wù)實(shí)的學(xué)風(fēng)、謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和良好的精神風(fēng)貌得到武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師們的認(rèn)可和肯定，充分展示了應(yīng)城熱電的良好形象，讓他們更加直觀的認(rèn)識___、記住___，并經(jīng)過他們向更多的人宣傳我們___。
篇10
引言：工程結(jié)算是考核經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)，同時(shí)也是控制造價(jià)的重要一關(guān)。對于審核過程中需要注意的事項(xiàng)及對具體問題的處理方法進(jìn)行不斷的總結(jié)才能有效提高審核效率。
1.工程概況
某工程主要以精裝修工程為主，還包括部分電氣改造工程和綠化、鋼結(jié)構(gòu)工程。施工對象為A、B、C三棟不同的住宅樓公共部分，施工單位送審的工程總造價(jià)為4185678.29元。結(jié)算文件主要由以下部分組成：封面目錄編制說明、各單位工程造價(jià)結(jié)算、零星簽證、設(shè)計(jì)變更、合同外增加工程匯總、工程竣工圖、施工合同等。
2.工程結(jié)算審核基本過程
2.1檢查結(jié)算資料是否完整
審核的第一步同時(shí)也是最基礎(chǔ)工作就是查漏補(bǔ)缺，對照封面目錄中的清單檢查資料是否有缺漏。
2.2計(jì)量過程中核查資料真實(shí)性和完整性
結(jié)算文件中有一些資料如簽證等是施工過程中的原始文件，這些文件的完整性和真實(shí)性直接影響到審核判斷，所以仔細(xì)核對和查看這些文件中的數(shù)據(jù)前后是否一致、有無明顯的計(jì)算錯(cuò)誤和小數(shù)點(diǎn)錯(cuò)位十分重要，而且各單位在這些資料上簽字蓋章是否有遺漏也將直接影響這些文件是否有效。
2.3看圖計(jì)算工程量
工程量計(jì)算準(zhǔn)確與否是工程結(jié)算審核質(zhì)量高低的重要影響因素，因此，在工程結(jié)算審核前應(yīng)對竣工圖進(jìn)行細(xì)致的計(jì)量，從而保證項(xiàng)目投資方的利益。在審核工程竣工圖時(shí)如果發(fā)現(xiàn)有重大錯(cuò)誤或其錯(cuò)誤會(huì)影響到計(jì)量時(shí)，應(yīng)該及時(shí)通知施工單位改正或讓對方給出書面說明，如果是細(xì)小的錯(cuò)誤但是不影響整體審核進(jìn)度則將其逐一匯總記錄待累積到一定數(shù)量后一次性向施工單位提出并要求他們給予解決。
2.4匯總工程量并計(jì)價(jià)
將已經(jīng)計(jì)算的工程量根據(jù)清單計(jì)價(jià)表中的清單項(xiàng)目列項(xiàng)。然后按該表中已有的綜合單價(jià)計(jì)算合價(jià)。若合同外增加工程報(bào)價(jià)出現(xiàn)新的清單項(xiàng)目而且合同里沒有該項(xiàng)目的清單綜合單價(jià)，則按照各方協(xié)商同意后的結(jié)果確定綜合單價(jià)并計(jì)算合價(jià)。
2.5編制審核報(bào)告
首先編寫編制說明，詳細(xì)列明審核的依據(jù)和規(guī)范性文件。如該工程的主要依據(jù)為《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范GB50500-2013》、《廣東省建筑裝飾工程綜合定額(2010)》等。然后列明對送審的結(jié)算文件中有不同意見的地方并說明原因，編制審核匯總表列明審核后的工程總造價(jià)。
3.審核注意事項(xiàng)
3.1資料細(xì)節(jié)
在審核原始簽證資料的時(shí)候發(fā)現(xiàn)B棟外掛石材增加工程的簽證單上的計(jì)算式存在明顯小數(shù)點(diǎn)錯(cuò)誤， A棟洽商文件上的施工單位項(xiàng)目經(jīng)理簽字處缺少親筆簽名。則該簽證和洽商的真實(shí)性和正確性需要施工單位及時(shí)予以證實(shí)和更正并作出書面澄清說明才能防止對量時(shí)出現(xiàn)扯皮等其他爭議出現(xiàn)，同時(shí)也可以避免審核時(shí)間被延長等弊端。
3.2審核依據(jù)
該工程施工合同中規(guī)定結(jié)算時(shí)工程量按實(shí)結(jié)算，按照《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范GB50500-2013》計(jì)價(jià)，審核中發(fā)現(xiàn)B棟的洽商文件中有一份是關(guān)于合同外增加工程，其中有一清單項(xiàng)目的主要材料價(jià)格在合同中沒有約定而且沒有明確說明材料價(jià)格，因此我們只能按照一般審核方式進(jìn)行，首先查找《廣州地區(qū)建設(shè)工程材料（設(shè)備）廠商價(jià)格信息》并從中的找出對應(yīng)的材料價(jià)格然后記取。因此在審核過程中如果出現(xiàn)材料價(jià)格問題且雙方無約定，則一般按照政府的信息價(jià)為依據(jù)處理，其他問題亦可借鑒這種方法。
3.3沖突問題
在計(jì)算C棟石材門套線工程量時(shí)，因施工單位按照一般石材采購時(shí)的計(jì)量單位“m”計(jì)算工程量。但是按照《廣東省建筑裝飾工程綜合定額(2010)》的規(guī)定石材線條寬度150mm以內(nèi)套用細(xì)部裝飾的“裝飾線、壓條子目”計(jì)算；線條寬度500mm以內(nèi)的，套零星項(xiàng)目計(jì)算；線條寬度500mm以外的，套墻面相應(yīng)子目計(jì)算。因工程中的石材門套寬度為180mm，所以應(yīng)套入零星項(xiàng)目。但施工單位將其計(jì)入“裝飾線、壓條”子目中。合同中并未對計(jì)量規(guī)則有約定，因此為符合清單項(xiàng)目和定額等規(guī)范性文件中的規(guī)定。因此在此類情況出現(xiàn)時(shí)應(yīng)注意按照國家或行業(yè)認(rèn)可的相關(guān)規(guī)定處理。
3.4虛假報(bào)價(jià)
在審查一份合同外增加工程的材料報(bào)價(jià)時(shí)發(fā)現(xiàn)釉面瓷磚的報(bào)價(jià)既沒有該材料的品牌名稱也無法提供經(jīng)銷商采購收據(jù)和發(fā)票等證明文件，該瓷磚的規(guī)格為45*45*6.5mm，施工單位報(bào)價(jià)為20元/㎡，無品牌、材料等級等其他信息描述，該報(bào)價(jià)的編制依據(jù)為：《廣州地區(qū)建設(shè)工程材料（設(shè)備）廠商價(jià)格信息二零一二年第四季度》。建設(shè)單位在查閱該信息價(jià)時(shí)發(fā)現(xiàn)這種材料是分等級定價(jià)，等級、品牌不同價(jià)格相差較大。經(jīng)查核信息價(jià)中最優(yōu)等級釉面磚45*45*6.5mm的最高價(jià)格為15元/㎡?，F(xiàn)用一般的造價(jià)審核經(jīng)驗(yàn)判斷：施工單位此項(xiàng)材料價(jià)存在虛假報(bào)價(jià)行為。因?yàn)樵谕ǔＧ闆r下施工單位需要考慮整體施工成本，所以是不會(huì)采購成本高于市場價(jià)的同品牌型號材料。且廣州市工程造價(jià)行業(yè)協(xié)會(huì)文件穗價(jià)協(xié){2013}5號關(guān)于使用信息價(jià)有關(guān)問題的通知中提到：一般情況下“廠商價(jià)格信息”會(huì)高于實(shí)際成交價(jià)。從此項(xiàng)問題中可以發(fā)現(xiàn)，對于這類報(bào)價(jià)，施工單位應(yīng)該盡可能詳細(xì)的將報(bào)價(jià)里的相關(guān)信息描述完整準(zhǔn)確，切實(shí)參考官方的權(quán)威數(shù)據(jù)。
4.問題處理
4.1相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范的滯后
(1)中國自改革開放以后，經(jīng)濟(jì)發(fā)展日星月異。國外的許多優(yōu)秀施工經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)被逐步引進(jìn)國內(nèi)實(shí)踐發(fā)展，同時(shí)也伴隨著新的問題產(chǎn)生。而我國的法律法規(guī)的修訂速度明顯偏后，造成許多矛盾沖突而沒有相對應(yīng)的法律依據(jù)去解決。
(2)隨著科技不斷發(fā)展，新型材料和新工藝新施工技術(shù)的不斷完善提高，原有的定額清單規(guī)范的子目、消耗量的數(shù)據(jù)資料已經(jīng)不能滿足這些新工藝的組價(jià)參考條件。
在處理這兩類問題時(shí)只能向相關(guān)政府職能機(jī)構(gòu)報(bào)告或者向造價(jià)管理機(jī)構(gòu)提出疑問并協(xié)助解決。
4.2施工過程中的造價(jià)管理缺陷
部分施工單位由于企業(yè)的整體管理水平不高，對于施工過程中的造價(jià)管理問題不夠不重視，造成當(dāng)時(shí)產(chǎn)生的問題不解決全部拖延到結(jié)算時(shí)提出。該工程就出現(xiàn)了此類問題，有一索賠簽證單上只說明了當(dāng)時(shí)的索賠緣由卻并沒有記錄當(dāng)時(shí)的損失數(shù)量和損失材料的價(jià)格等相關(guān)信息，以致于在結(jié)算文件中該項(xiàng)費(fèi)用請求被駁回時(shí)，施工單位對此爭執(zhí)不休拖延整個(gè)審核進(jìn)度。
對于此類問題，在制訂施工合同或簽署相關(guān)協(xié)議時(shí)應(yīng)該作出強(qiáng)制性的規(guī)定，對于原始記錄性文件或涉及造價(jià)的問題應(yīng)該及時(shí)準(zhǔn)確的簽證，計(jì)算好相關(guān)工程量和做好綜合單價(jià)確定工作。在平時(shí)的會(huì)議紀(jì)要和協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)也要適時(shí)的提出解決，不能拖延。
4.3造價(jià)信息管理的缺失
我國的造價(jià)信息管理起步較晚，條件不成熟，整體體系沒有建立，造成整個(gè)管理比較混亂。比如：已經(jīng)結(jié)算完成的工程案例的信息無法共享，不能為以后類似的工程結(jié)算提供相關(guān)參考數(shù)據(jù)。所有的數(shù)據(jù)不能形成一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫，這為以后研究理論和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)無法提供有效依據(jù)。
這些問題雖然不能直接影響現(xiàn)在審核水平的高低，但是從長遠(yuǎn)來看不論是施工單位還是建設(shè)單位都可以在企業(yè)內(nèi)部形成系統(tǒng)的造價(jià)信息管理，重視對相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和整理。培養(yǎng)專業(yè)人士對所有完成的工程造價(jià)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和理論研究。而造價(jià)工程師則對審核工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，最終形成一套完整的企業(yè)內(nèi)部管理體系文件。
5.結(jié)語
總而言之，工程造價(jià)審核是一項(xiàng)艱苦細(xì)致的工作，它需要我們專業(yè)工作者有過硬的基本功，良好的職業(yè)道德，實(shí)事求是的作風(fēng)，勤勤懇懇、任勞任怨的精神。要提高審核質(zhì)量，建立一套好的用人機(jī)制，擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，并規(guī)范相應(yīng)的編審操作程序，積累、運(yùn)用相關(guān)造價(jià)典型案例的經(jīng)驗(yàn)與數(shù)據(jù)，是極其重要的。注重對細(xì)節(jié)的審視，完善管理流程是提高審核水平的有效手段。只有這樣，才能樹立“質(zhì)量第一”的觀念，切實(shí)提高工程造價(jià)審核質(zhì)量，才能增強(qiáng)工程造價(jià)審核工作的社會(huì)信譽(yù)度，使中國造價(jià)審核管理水平在激烈的競爭中，始終立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
篇11
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧
客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的一年xx店和xx店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
售后客服2019年終工作總結(jié)范文（二）
20xx年對于個(gè)人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)xx，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來，覺得自己是十分幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)
回首20xx年的xx的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)能夠理解很好的世界級大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境重新定位工作主角
從xx回到xx工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來說明。
三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好
每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，透過漫長的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。透過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了，那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四、結(jié)束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
售后客服2019年終工作總結(jié)范文（三）
斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。
售后客服2019年終工作總結(jié)范文（四）
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。
二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看
篇12
1.1輸電線路狀態(tài)檢修與傳統(tǒng)計(jì)劃檢修相比， 具有不可比擬的優(yōu)勢， 將二者之間對比我們會(huì)發(fā)現(xiàn)， 輸電線路定期檢修技術(shù)存在諸多的問題， 例如輸電線路計(jì)劃檢修周期長， 一般地方每年對輸電線路檢修一次， 而且檢修效率低下， 影響了輸電線路正常的運(yùn)行， 其次， 輸電線路計(jì)劃檢修投入成本大， 且檢修范圍過大， 不能對輸電線路開展精細(xì)化檢修， 同時(shí)也造成了人力、 物力、 財(cái)力的浪費(fèi)， 對此， 狀態(tài)檢修有著計(jì)劃檢修不可比擬的優(yōu)勢， 下面， 我們就來通過以下幾個(gè)方面來詳細(xì)探討下狀態(tài)檢修的優(yōu)勢。第一， 目的性強(qiáng)。我們知道， 輸電線路計(jì)劃檢修的范圍非常大， 且盲目性強(qiáng)， 即某一段的線路不管有沒有故障發(fā)生都要進(jìn)行全面檢修， 而狀態(tài)檢修的目的非常明確， 能夠直指故障的發(fā)生處， 并且能夠快速解決故障。
1.2.其次， 輸電線路狀態(tài)檢修與傳統(tǒng)計(jì)劃檢修方式相比具有較強(qiáng)的節(jié)約性。傳統(tǒng)計(jì)劃檢修模式中， 造成了大量的人力、 物力、財(cái)力的浪費(fèi)， 增加了國家電網(wǎng)建設(shè)的成本， 且工作效率也不高。而狀態(tài)檢修模式在保證輸電線路正常運(yùn)行的狀態(tài)下， 也凸顯出了節(jié)約人力、 物力、 財(cái)力的特點(diǎn)， 因?yàn)檩旊娋€路狀態(tài)檢修是建立在科學(xué)框架體系中的， 如通過對輸電線路的狀態(tài)檢修可以確定線路的故障所在， 避免了計(jì)劃檢修模式中全線路的檢測， 縮短了檢修工期，提高了檢修效率。
1.3.狀態(tài)檢修具有預(yù)測性。傳統(tǒng)計(jì)劃檢修模式是在輸電線路出現(xiàn)故障后才對線路進(jìn)行檢修， 即我們常說的事后處理， 而狀態(tài)檢修則恰恰相反， 其可以對輸電線路進(jìn)行時(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)測， 并且根據(jù)線路運(yùn)行的狀態(tài)可以準(zhǔn)確的預(yù)測某一段線路將要出現(xiàn)故障， 這也就是我們所說的狀態(tài)檢修的預(yù)測性。
1.4.可靠性得到有效提高。狀態(tài)檢修的可靠性表現(xiàn)在其參考依據(jù)的多樣性， 220kv輸電線路中可以參考多方面檢測資料來進(jìn)行診斷， 例如： 在線監(jiān)測設(shè)備的發(fā)熱程度、 參數(shù)指標(biāo)、 程序指令等。 當(dāng)收集到足夠的信息資料后， 還能結(jié)合檢修、 調(diào)試、 試驗(yàn)等情況綜合檢修， 掌握輸電線路的運(yùn)行狀態(tài)及絕緣性能。
2.對線路導(dǎo)地線狀態(tài)檢修技術(shù)的研究
2.1.從近幾年輸電線路對狀態(tài)檢修技術(shù)的廣泛應(yīng)用來看， 其對輸電線路的安全、 可靠運(yùn)行以及電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起到了積極重要的作用。輸電線路狀態(tài)檢修模式的推廣與應(yīng)用還有效的規(guī)范了電能傳輸?shù)闹刃颍?提高了廣大用戶用電的安全性、 可靠性、穩(wěn)定性。我們知道， 導(dǎo)線是220kv輸電線路的重要組成部分之一，同時(shí)也是比較容易發(fā)生故障的部分， 所以， 強(qiáng)化線路導(dǎo)地線狀態(tài)檢修對整個(gè)電網(wǎng)的安全運(yùn)行意義重大。本文結(jié)合本人多年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出線路導(dǎo)地線狀態(tài)檢修流程表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面， 第一， 對線夾的處理。在線路導(dǎo)地線狀態(tài)檢修中首先要將線夾打開， 結(jié)合科學(xué)的檢測儀對其進(jìn)行逐個(gè)的檢測， 在具體實(shí)踐中， 我們要堅(jiān)持具體問題具體分析的原則， 即根據(jù)不同地段導(dǎo)線的情況采取有針對性的檢測， 在遇到主干導(dǎo)線時(shí)我們要加大檢測力度， 同時(shí)要著重檢測線路是否出現(xiàn)雷害、 覆冰等情況， 對于普通線路導(dǎo)地線來講我們指簡單的檢查是否超過載負(fù)荷就可以。
2.2線傷處理。對于輸電線路存在劃傷情況的處理， 則需根據(jù)劃傷的具體程度有效修補(bǔ)。導(dǎo)地線劃傷處理前要對損傷處棱角與毛刺用砂紙磨光， 然后才能實(shí)施修補(bǔ)或更換。導(dǎo)地線劃傷處理技術(shù)應(yīng)該根據(jù)輸電線路的實(shí)際故障選用， 其常用于： 金絞線單絲損傷深度在1/2 直徑內(nèi)， 損傷截面積在5% 以內(nèi)。
2.3.纏繞處理。選擇單絲纏繞的方法對導(dǎo)地線故障處理時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照輸電線路檢修技術(shù)的操作標(biāo)準(zhǔn)。對于導(dǎo)地線上存在的損傷需參照檢修標(biāo)準(zhǔn)處理， 如： 先保持受損位置的平整性， 選擇的修補(bǔ)材料應(yīng)與原材料相適應(yīng)， 纏繞處理時(shí)要保證足夠的緊密性等等， 這樣才能讓導(dǎo)地線損壞處得到有效處理。
2.4修補(bǔ)處理。修補(bǔ)處理主要選擇補(bǔ)修管完成， 其能夠?qū)?dǎo)地線的多個(gè)異常狀態(tài)有效處理。修補(bǔ)過程中： 把損傷處的線股保持在原絞制狀態(tài)， 保證補(bǔ)修管能將受損位置蓋住， 選擇液壓、 爆壓等修補(bǔ)管材料。在修補(bǔ)操作過程中應(yīng)嚴(yán)格按照國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容， 如： SDJ276-1990等文件里的條款。
2.5切斷處理。在開展輸電線路狀態(tài)檢修中， 對于一些受損相對嚴(yán)重的導(dǎo)線工作人員要對其進(jìn)行切斷處理， 檢修之后在將切斷的導(dǎo)線連接好。那么在遇到什么情況下的導(dǎo)線應(yīng)該切斷呢， 即導(dǎo)線的破損長度大于補(bǔ)休管的長度時(shí)， 即導(dǎo)線鋁芯、 銅芯暴漏在大氣中， 并且不能修復(fù)時(shí)， 遇到這些情況工作人員應(yīng)該果斷對導(dǎo)線進(jìn)行切斷。
3.對絕緣子狀態(tài)檢修技術(shù)的研究
3.1.絕緣子是輸電線路重要組成部分之一，其是保證架空輸電線路聚源的重要控件，同時(shí)，輸電線路安裝絕緣子，還可以保證架空輸電線路不出現(xiàn)漏電現(xiàn)象， 保證輸電線路運(yùn)行的安全性能、穩(wěn)定性。因此，對于輸電線路中的絕緣子控件實(shí)施狀態(tài)檢修對于保障電網(wǎng)的安全運(yùn)行同樣意義重大。下面，我們就來通過以下幾個(gè)方面來詳細(xì)探討下輸電線路絕緣子的狀態(tài)檢修技術(shù)以及檢修流程。第一，檢測。絕緣子在輸電線路中屬于一種小體積的控件裝置，但是對絕緣子的檢修工作確實(shí)復(fù)雜而又系統(tǒng)的，且涉及的方面也較多，具體包括電力人員在檢測時(shí)需涉及到的內(nèi)容有：連接金屬銷的脫落、銹蝕，瓷質(zhì)絕緣子的開裂、受損等。
3.2其次，要做好絕緣子的清理工作。由于輸電線路長時(shí)間暴漏在外部環(huán)境中，因此絕緣子很容易受到雜物的污染，只有定期對絕緣子上的雜物進(jìn)行清理，才能保證絕緣子的性能，其次，在清理工作開展中一定要做好安全工作。清理工作主要包括停電清掃和帶電清掃兩種方式，其中帶電作業(yè)時(shí)要參照標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。為了安全起見，在清理時(shí)主張"停電清理"，如：清理玻璃絕緣子時(shí)切斷電源，可結(jié)合適量的清潔劑將絕緣子表面清理干凈。
3.3驗(yàn)收。驗(yàn)收工作是實(shí)施輸電線路有效狀態(tài)檢修的重要步驟之一，當(dāng)絕緣子構(gòu)件檢修之后，要對絕緣子的各種性能進(jìn)行檢測，來保證絕緣子狀態(tài)檢修的質(zhì)量。其中，驗(yàn)收工作中，工作人員要嚴(yán)格遵照電力輸電安裝檢修標(biāo)準(zhǔn)開展，避免出現(xiàn)漏洞，如果在驗(yàn)收工作中發(fā)現(xiàn)問題， 技術(shù)人員應(yīng)該及時(shí)對漏洞進(jìn)行處理， 之后在開展驗(yàn)收工作。
4.結(jié)語
由上分析可知，輸電線路的狀態(tài)檢修技術(shù)與傳統(tǒng)輸電線路定期檢修相比， 狀態(tài)檢修存在諸多方面的優(yōu)勢，但是，在實(shí)施輸電線路狀態(tài)檢修過程中，我們一定要熟練掌握相關(guān)的檢修技巧以及了解相關(guān)的注意事項(xiàng)，這樣不僅可以提高輸電線路狀態(tài)檢修工作的效率，同時(shí)也保證了施工人員的安全。其中，狀態(tài)檢修中如果遇到惡劣天氣，我們工作人員應(yīng)該及時(shí)調(diào)整檢修工作計(jì)劃，如遇到雨、雷電天氣時(shí)，工作人員應(yīng)該立即停止檢修工作，等天氣好轉(zhuǎn)后在繼續(xù)展開維修工作。
參考文獻(xiàn)：
篇13
大賣場的拖款壓力。與大公司合作，所有的費(fèi)用都需要經(jīng)銷商先行墊付?？祒x做為國內(nèi)的著名飲料品牌，越是大賣場，這貨就動(dòng)得越快。尤其是在賣場搞促銷活動(dòng)時(shí)，H市的幾個(gè)大賣場一天就可出上千件的貨。賣得越多，資金就陷得越深，搞得劉老板整天都提心吊膽的。
超市砸價(jià)引起的沖突與平息
就這些事情，劉老板在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢中倒也自我安慰地過來了。2004年5月份的一件事差點(diǎn)把劉老板的信譽(yù)都敗光了。事情的起因緣于某大型連鎖超市新xx未經(jīng)廠家及劉老板的同意，在2004年5月的某一天擅自把康xx鮮橙多飲料打出4.9元/瓶的特價(jià)（劉老板供這種飲料給渠道的價(jià)格都是31元/件，該超市的零售價(jià)比給渠道的批價(jià)還要低2.6元/件），并且上了DM宣傳彩報(bào)，在自己超市的廣播里大肆宣傳。當(dāng)業(yè)務(wù)員把這個(gè)信息告訴給劉老板時(shí)，劉老板起初還不相信。在他的印象中，這家超市無論如何都不應(yīng)該虧本賣貨??！直到自己親自跑到超市里面看，才確信這一切都是真的！
事情發(fā)生后，H市的渠道商反應(yīng)強(qiáng)烈，紛紛把康xx飲料予以撤柜、封殺；H市的其它幾家大賣場也迅速予以跟進(jìn)，有家規(guī)模較大的本土超市還搞了個(gè)4.8元/瓶的康xx飲料堆頭來示威！劉老板的電話幾被打爆，因?yàn)榻忉?，把嗓子都叫啞了?/p>
劉老板在緊急通知了康xx廠家的業(yè)務(wù)代表后，在自己業(yè)務(wù)員的帶領(lǐng)下，找到了新xx超市的H市采購部長協(xié)調(diào)，希望能夠得到妥善解決。但對方的態(tài)度非常強(qiáng)硬，說是活動(dòng)內(nèi)容已上了DM彩報(bào)，不可能失信顧客，影響自己超市的信譽(yù)（他倒沒去考慮經(jīng)他這么一攪和，劉老板的信譽(yù)又在哪里？）。
無奈之下，劉老板只好向廠家求援。但廠家的協(xié)調(diào)結(jié)果也是一樣，新xx超市堅(jiān)決不肯讓步。為了平息事態(tài)，給廣大渠道商一個(gè)交待，劉老板最后只好聽從廠家業(yè)代的建議：一是立即停止給新xx超市供貨；二是安排人員到新xx超市康xx飲料堆頭旁邊搶貨，只要他把倉庫里面的貨拖到堆頭邊就立即全部購買走；三是安排業(yè)務(wù)員到其它超市及各渠道商處做工作、盤點(diǎn)他們的庫存，承諾他們的現(xiàn)有庫存將全部以活動(dòng)的形式補(bǔ)償差價(jià)；
隨著新xx超市康xx飲料系列的缺貨以及劉老板的業(yè)務(wù)員好幾天高強(qiáng)度的說服、安撫工作的進(jìn)行，這一場砸價(jià)風(fēng)波總算被平息下來了。
經(jīng)此一役，劉老板身心俱疲，當(dāng)初品牌時(shí)的雄心壯志蕩然無存。事情過去一段時(shí)間后，有關(guān)這次被砸價(jià)的原因陸陸續(xù)續(xù)傳到劉老板的耳朵里：新xx超市這次之所以拿康xx飲料開刀，主要原因是劉老板了該品牌后沒有到新xx超市拜碼頭，而是自持是著名品牌，每次只是打發(fā)業(yè)務(wù)員去接洽業(yè)務(wù)，新xx超市認(rèn)為劉老板及康xx品牌有小瞧自己之嫌，從而使其心生不滿，這次只是一個(gè)小小的教訓(xùn)，如果不懂規(guī)則，好戲還在后頭呢！
怎樣才能避免與超市的沖突
不管做哪個(gè)行業(yè)，也不管什么樣的鐵桿關(guān)系，這沖突是無時(shí)無刻都存在的。跟賣場的關(guān)系也一樣，任何一個(gè)因素的出現(xiàn)都會(huì)打破平衡，導(dǎo)致砝碼的位移。如果我們能事先預(yù)防、多做準(zhǔn)備，我們就可以把沖突減少到最小，使沖突不致成為市場下滑或市場崩盤的導(dǎo)火線，那么，做為經(jīng)銷商或區(qū)域代表的我們也就功德圓滿了！那么，怎么樣才能避免與超市的沖突，融洽供貨商與零售商之間的關(guān)系呢？筆者根據(jù)自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1、成立專門的商超部，配備獨(dú)立的、有商超工作經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員。許多企業(yè)有大客戶部、有重點(diǎn)客戶部，蓋因這些部門所服務(wù)的對象決定著企業(yè)的生死存亡問題，是80/20原理中的20。如果我們有專門的商超部，才能夠在與超市打交道時(shí)體現(xiàn)出我們的專業(yè)水平，也不會(huì)被超市牽著鼻子走卻不知怎么回事；
2、對超市里面的業(yè)務(wù)流程一定要通曉，并能夠設(shè)計(jì)出相對應(yīng)的流程進(jìn)行對接和配合。去過超市結(jié)賬或辦事的人都知道，超市里面的工作流程如果不清楚的話，不但賬款無人簽字，人為延長付款時(shí)間，而且有些費(fèi)用被扣除掉后卻還不知道是什么費(fèi)用。做為專業(yè)的超市業(yè)務(wù)人員，對于自己不清楚的事情一定要尋根究底，不要怕問對方，超市方的人員是不會(huì)主動(dòng)告訴你這些賬目的來歷以及你應(yīng)該享受的權(quán)利的。我們有個(gè)業(yè)務(wù)員在與某連鎖超市結(jié)款時(shí)，有一筆50多塊錢的賬單他怎么看都不知道是怎么來的，為了這個(gè)事，他不但與該超市的各個(gè)部門協(xié)調(diào)、追查，在超市把這個(gè)責(zé)任推到其總部去后，我們這個(gè)業(yè)務(wù)員仍然窮追不舍地把電話打到該連鎖超市的總部追查，該超市最后被他的這種較真的勁頭所折服，在核實(shí)清楚為該超市誤收后，這筆錢最后沒有在貨款里面扣除。雖然只有幾十塊錢，如果不較真的話，也就這么過去了，誰也不會(huì)在意這些，可就是由于他的較真，他在與該超市以后的合作中反而變得更加愉快了，大家倒都記住了他，他也更了解該超市的業(yè)務(wù)流程了；
3、平時(shí)的客情溝通必不可少。平時(shí)不燒香，臨時(shí)抱佛腳的人往往得不到具體的實(shí)惠。但這里有個(gè)技巧問題，一般的企業(yè)在做年度預(yù)算時(shí)，這筆費(fèi)用往往被忽略掉了，直到實(shí)際工作中遇到困難時(shí)，又因?yàn)橘M(fèi)用超標(biāo)而心有余力不足，最終導(dǎo)致合作的流產(chǎn)或效果打折扣。做為商家來說，你的衣食父母就是這些能夠給你出貨的人，這是你必須繳納的"贍養(yǎng)費(fèi)"，因?yàn)槟阒灰€想從事這個(gè)行業(yè)，還想在當(dāng)?shù)匕焉饫^續(xù)做下去，你就不得不面對這些問題；而做為廠家來說，你還希望你的企業(yè)能夠基業(yè)長青，你同樣不得不面對這些必須跨越的障礙；能夠把商超做為自己的"父母"供養(yǎng)或者做為自己的"兒女"撫養(yǎng)的話，這個(gè)工作你說你不能做好？如果是這樣，就算發(fā)生沖突，那也只是家庭內(nèi)部矛盾，是隨時(shí)都可以解決的矛盾；
